From fa620edcf8c60b62d006acd6cb01117353a7b973 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: ed0ss Date: Sat, 20 Jun 2026 16:07:21 +0300 Subject: [PATCH] Initial commit --- .gitignore | 12 + .opencode/plans/saas-rag-plan.md | 374 +++++++++++++++++++++++++++++++ README.md | 172 ++++++++++++++ app.py | 185 +++++++++++++++ prepare_data.py | 171 ++++++++++++++ requirements.txt | 8 + tickets-202511.json | 1 + tickets-202512.json | 1 + tickets-202601.json | 1 + tickets-202602.json | 1 + tickets-202603.json | 1 + tickets.json | 1 + 12 files changed, 928 insertions(+) create mode 100644 .gitignore create mode 100644 .opencode/plans/saas-rag-plan.md create mode 100644 README.md create mode 100644 app.py create mode 100644 prepare_data.py create mode 100644 requirements.txt create mode 100644 tickets-202511.json create mode 100644 tickets-202512.json create mode 100644 tickets-202601.json create mode 100644 tickets-202602.json create mode 100644 tickets-202603.json create mode 100644 tickets.json diff --git a/.gitignore b/.gitignore new file mode 100644 index 0000000..94842f0 --- /dev/null +++ b/.gitignore @@ -0,0 +1,12 @@ +__pycache__/ +*.pyc +.env +chroma_db/ +venv/ +.venv/ +*.egg-info/ +dist/ +build/ +.streamlit/ +vector_store/ +*.faiss.bin diff --git a/.opencode/plans/saas-rag-plan.md b/.opencode/plans/saas-rag-plan.md new file mode 100644 index 0000000..2157386 --- /dev/null +++ b/.opencode/plans/saas-rag-plan.md @@ -0,0 +1,374 @@ +# План: RAG SaaS для техподдержки + +## Статус +- [ ] Этап 0 — Форк и структура проекта +- [ ] Этап 1 — Бэкенд: регистрация, авторизация, коллекции +- [ ] Этап 2 — Бэкенд: приём тикетов (UI + API) +- [ ] Этап 3 — Бэкенд: поиск и генерация ответа +- [ ] Этап 4 — Фронтенд: SPA +- [ ] Этап 5 — Инфраструктура: K8s + CI/CD +- [ ] Этап 6 — Мониторинг, биллинг, доки + +--- + +## Этап 0 — Форк и структура + +Сделать форк текущего коммита `41b84e6`. Новая структура: + +``` +support-bot-saas/ +├── backend/ +│ ├── app/ +│ │ ├── main.py # FastAPI приложение +│ │ ├── config.py # настройки (env) +│ │ ├── auth/ # JWT, регистрация +│ │ ├── models/ # Pydantic схемы +│ │ ├── routers/ +│ │ │ ├── auth.py # /api/register, /api/login +│ │ │ ├── collections.py # /api/collections +│ │ │ ├── tickets.py # /api/collections/:id/tickets +│ │ │ └── search.py # /api/search +│ │ ├── services/ +│ │ │ ├── embedding.py # E5-large (общий воркер) +│ │ │ ├── vector_store.py # Qdrant client +│ │ │ ├── chunking.py # подготовка текста +│ │ │ └── llm.py # внешний LLM +│ │ └── workers/ +│ │ └── process_file.py # Celery — обработка файлов +│ ├── Dockerfile +│ └── requirements.txt +├── frontend/ +│ ├── src/ +│ └── Dockerfile +├── helm/ # K8s чарты +├── docker-compose.yml # для локальной разработки +└── .github/workflows/ # CI/CD +``` + + **Что берём из текущего кода:** +- chunking.py — `build_chunk`, `has_real_solution`, `clean_text` +- cross-encoder реранжировщик (на Django-side или отдельный микросервис) + +--- + +## Этап 1 — Бэкенд: регистрация, коллекции, Qdrant + +### 1.1 FastAPI + PostgreSQL + +```python +# models/user.py +class User(Base): + id: uuid + email: str + password_hash: str + api_key: str # для API-интеграции + created_at: datetime + plan: str # free, pro, enterprise + +# models/collection.py +class Collection(Base): + id: uuid + user_id: uuid # FK → user + name: str + ticket_count: int + created_at: datetime +``` + +### 1.2 Qdrant multi-tenancy + +**Одна коллекция Qdrant `tickets`, tenant_id в payload:** + +```python +# services/vector_store.py +async def create_tenant_index(user_id: str): + # Qdrant: одна общая коллекция + фильтр по tenant_id + # Индекс создаётся один раз глобально + pass + +async def upsert_chunks(user_id: str, chunks: list[dict]): + client.upsert( + collection_name="tickets", + points=[ + PointStruct( + id=chunk["id"], + vector=chunk["vector"], + payload={ + "tenant_id": user_id, + "ticket_id": chunk["ticket_id"], + "category": chunk["category"], + "search_text": chunk["search_text"], + "full_text": chunk["full_text"], + } + ) + ] + ) + +async def search(user_id: str, query_vector: list, k: int = 20): + return client.query_points( + collection_name="tickets", + query=query_vector, + query_filter=Filter( + must=[FieldCondition(key="tenant_id", match={"value": user_id})] + ), + limit=k, + ) +``` + +**Почему одна коллекция, а не на пользователя:** +- Qdrant сам рекомендует такую схему для SaaS +- Тысячи коллекций жрут память (каждая коллекция = свой HNSW-граф в RAM) +- Фильтр по `tenant_id` индексируется, поиск не замедляется + +**Регистрация пользователя:** +1. Создать запись в PostgreSQL +2. Сгенерировать `api_key` +3. Qdrant ничего не делать — фильтрация по `tenant_id` будет работать автоматически + +### API endpoints этапа 1 + +``` +POST /api/register # email + пароль → JWT + api_key +POST /api/login # email + пароль → JWT +GET /api/me # профиль +POST /api/collections # создать базу знаний +GET /api/collections # список баз +DELETE /api/collections/:id # удалить базу (не рвать Qdrant) +``` + +--- + +## Этап 2 — Приём тикетов + +### 2.1 Через UI (загрузка файла) + +- Поддерживаемые форматы: JSON, CSV, XLSX +- После загрузки → Celery task: + 1. Парсинг в единую схему + 2. apply `has_real_solution` filter + 3. `build_chunk` → search_text + full_text + 4. E5-large → вектор (через API embedding-воркера) + 5. Upsert в Qdrant + 6. Обновить `ticket_count` в Collection + +### 2.2 Через API + +``` +POST /api/collections/:id/tickets +Authorization: Bearer +Content-Type: application/json + +{ + "tickets": [ + { + "ticket_id": "ext-001", + "category": "Сбой", + "description": "Не могу войти", + "messages": [ + {"role": "client", "text": "Пишет ошибку"}, + {"role": "support", "text": "Проверьте логин"} + ] + } + ] +} +``` + +Ответ: +```json +{ + "processed": 1, + "skipped": 0, + "collection_ticket_count": 142 +} +``` + +### 2.3 Embedding — через OpenRouter API + +GPU в K8s не будет, embedding тоже через OpenRouter. OpenRouter поддерживает несколько embedding-моделей: `text-embedding-3-small`, `text-embedding-3-large` и др. Выбор уточнить при старте — нужно тестировать качество на русском языке. + +```python +# services/embedding.py +class OpenRouterEmbeddings: + def __init__(self, api_key: str, model: str = "text-embedding-3-small"): + self.client = OpenAI(base_url="https://openrouter.ai/api/v1", api_key=api_key) + self.model = model + + async def embed(self, texts: list[str]) -> list[list[float]]: + response = await self.client.embeddings.create( + model=self.model, + input=texts + ) + return [item.embedding for item in response.data] +``` + +**Альтернатива:** если качество OpenRouter embedding не устроит — вынести E5-large в отдельный микросервис с CPU (batch inference, ~5-10 текстов/сек) или использовать другой API (Jina, Voyage, Cohere). + +--- + +## Этап 3 — Поиск и генерация + +``` +POST /api/search +Authorization: Bearer +{ + "collection_id": "uuid", + "query": "не могу загрузить фото в приложение", + "generate_answer": true +} +``` + +Ответ: +```json +{ + "answer": "Проверьте настройки камеры...", + "sources": [ + { + "ticket_id": "ext-001", + "score": 3.51, + "category": "Сбой" + } + ] +} +``` + +### Внутренняя логика search: + +1. E5-large: query → вектор +2. Qdrant: search по tenant_id + collection_id → 20 кандидатов +3. Cross-encoder (CPU): rerank query vs full_text всех 20 +4. Взять топ-5 +5. Если `generate_answer=true` → LLM API (OpenAI/GigaChat) с системным промптом +6. Вернуть ответ + источники + +### LLM провайдер — OpenRouter + +На этапе разработки — бесплатные модели OpenRouter (deepseek, qwen, gemini-free). Потом платные. + +Клиент — стандартный OpenAI SDK с `base_url="https://openrouter.ai/api/v1"`. + +```python +# services/llm.py +class OpenRouterLLM: + def __init__(self, api_key: str, model: str = "deepseek/deepseek-chat"): + self.client = OpenAI(base_url="https://openrouter.ai/api/v1", api_key=api_key) + self.model = model + + async def generate(self, system_prompt: str, context: str, query: str) -> str: + response = await self.client.chat.completions.create( + model=self.model, + messages=[ + {"role": "system", "content": system_prompt}, + {"role": "user", "content": f"Контекст:\n{context}\n\nВопрос:\n{query}"} + ] + ) + return response.choices[0].message.content +``` + +**Модель по умолчанию:** уточнить после тестов. Варианты: `deepseek/deepseek-chat` (дёшево, хорошо для RAG), `qwen/qwen-2.5-7b-instruct` (бесплатно), `google/gemini-2.0-flash-free` (бесплатно). + +Системный промпт — тот же, что сейчас в app.py. + +--- + +## Этап 4 — Фронтенд + +SPA на React (или Vue, решать тебе): + +**Страницы:** +- `/login`, `/register` +- `/dashboard` — список коллекций, статистика +- `/collections/:id` — просмотр тикетов, загрузка файла, поиск +- `/settings` — API ключ, профиль + +**Чат-интерфейс поиска:** +``` +┌─────────────────────┐ +│ Вопрос: │ +│ [________________] │ +│ [Найти] │ +├─────────────────────┤ +│ Ответ ассистента │ +│ ─────────────────── │ +│ Текст... │ +│ │ +│ 📄 Найденные │ +│ Тикет №123 │ +│ Тикет №456 │ +└─────────────────────┘ +``` + +**Технологии:** React + Vite + Tailwind или просто Jinja2 + HTMX для MVP. + +--- + +## Этап 5 — Инфраструктура + +### docker-compose (локальная разработка) + +```yaml +services: + postgres: + redis: + qdrant: + backend: + build: ./backend + env: + - OPENROUTER_API_KEY=${OPENROUTER_API_KEY} + - DATABASE_URL=postgresql://... + frontend: + build: ./frontend + env: ... + worker: # Celery — парсинг, векторизация, upsert + build: ./backend + command: celery -A app.workers worker +``` + +### K8s (Helm-чарт `helm/support-bot-saas/`) + +``` +Deployments: +├── backend — FastAPI (2-3 реплики) +├── worker — Celery (1-2 реплики) +├── frontend — Nginx + SPA +└── cronjob — очистка старых данных + +StatefulSets: +├── postgres +├── redis +└── qdrant + +Ingress: api.domain.com, app.domain.com +``` + +### CI/CD (GitHub Actions) + +``` +push → lint + test → build Docker → push to registry → deploy to k8s +``` + +--- + +## Этап 6 — После запуска + +1. **Мониторинг:** Prometheus + Grafana (latency поиска, ошибки LLM, кол-во тикетов) +2. **Биллинг:** Stripe / YooKassa — free (1 коллекция, 1000 тикетов), pro (10 коллекций, 100k тикетов) +3. **Документация:** OpenAPI (Swagger у FastAPI из коробки), README по интеграции +4. **Rate limiting:** slowapi — для free-тарифа 10 запросов/мин, для pro — без лимита + +--- + +## Принятые решения + +| Вопрос | Решение | +|--------|---------| +| LLM провайдер | OpenRouter (бесплатные → платные) | +| Embedding | OpenRouter API (если качество не устроит — отдельный E5-large микросервис на CPU) | +| Фронтенд | React SPA | +| Очередь задач | Celery + Redis | +| K8s GPU | Нет, всё через API | +| Тарифы | Free / Pro / Enterprise | + +## Открытые вопросы + +1. **Модель для embedding через OpenRouter** — нужно протестировать `text-embedding-3-small/large` на русском, сравнить с E5-large. +2. **LLM модель по умолчанию** — deepseek/qwen/gemini-free, решить после тестов. +3. **Регионы / 152-ФЗ** — если целевая аудитория в РФ, нужен GigaChat как опция и хранение в РФ. diff --git a/README.md b/README.md new file mode 100644 index 0000000..cc98155 --- /dev/null +++ b/README.md @@ -0,0 +1,172 @@ +# RAG-ассистент техподдержки + +Система поиска решений по истории обращений в техподдержку. Основана на RAG (Retrieval-Augmented Generation) — находит похожие решённые тикеты и формирует ответ на их основе. + +--- + +## Архитектура + +``` +tickets.json (792 тикета) + │ + ▼ +prepare_data.py ← фильтрация, очистка, нарезка чанков + │ + ▼ +sentence-transformers ← векторизация (intfloat/multilingual-e5-small, GPU CUDA) + │ + ▼ +chroma_db/ ← векторная база данных (416 чанков) + │ + ▼ +app.py ← Streamlit-интерфейс + │ + ├── вопрос специалиста → embedding → поиск топ-5 + │ │ + │ ▼ + └── контекст → LM Studio (qwen2.5-7b) → ответ +``` + +## Как это работает + +### 1. Подготовка данных (`prepare_data.py`) + +Что делает скрипт: + +- Читает все файлы `tickets*.json` в папке проекта (сейчас 6 файлов, ~3300 тикетов) +- **Чистит текст**: удаляет цитаты `[q]...[/q]`, ссылки, лишние пробелы +- **Фильтрует**: оставляет только тикеты с реальным решением. Отбрасываются: + - тикеты, где последнее сообщение support — просьба уточнить / прислать скрин + - тикеты без ответа / с закрытием "нет обратной связи" + - слишком короткие сообщения (< 100 символов) +- **Формирует чанки**: каждый тикет = один чанк вида: + ``` + Категория: ... + Проблема: <описание> + Решение: <все сообщения support> + ``` +- **Векторизует**: превращает текст в вектор (384 числа) через `intfloat/multilingual-e5-small` на GPU +- **Сохраняет** в ChromaDB (папка `chroma_db/`) + +Результат: 416 чанков с реальными решениями (376 тикетов отфильтровано как бесполезные). + +### 2. Поиск и генерация (`app.py`) + +Специалист вводит проблему клиента. Приложение: + +1. **Векторизует вопрос** той же моделью эмбеддингов +2. **Ищет 5 похожих чанков** в ChromaDB по косинусной близости +3. **Формирует контекст** из найденных тикетов +4. **Отправляет в LM Studio** (чат-модель Qwen2.5-7B) с промптом: + > "Ответь на основе ТОЛЬКО переданного контекста. Не придумывай, не отсылай в другую поддержку" +5. **Показывает ответ** и исходные тикеты для проверки + +## Установка и запуск + +### Требования + +- Python 3.11+ +- NVIDIA GPU с 8+ GB VRAM (для эмбеддингов и LLM) +- [LM Studio](https://lmstudio.ai/) (для чат-модели) + +### Установка + +```bash +pip install -r requirements.txt +``` + +Установить PyTorch с CUDA (если ещё не): +```bash +pip install torch torchvision --index-url https://download.pytorch.org/whl/cu124 +``` + +### Подготовка базы знаний + +```bash +python prepare_data.py +``` +Скрипт создаст папку `chroma_db/` с векторной базой. + +### Запуск + +```bash +streamlit run app.py --server.headless true +``` +Открыть в браузере: http://localhost:8501 + +### Запуск чат-модели + +Для генерации ответов нужна чат-модель в LM Studio: +1. Открыть LM Studio +2. Вкладка Developer → загрузить модель (например, `Qwen2.5-7B-Instruct`) +3. Нажать Start Server +4. API будет доступен на `http://localhost:1234/v1` + +Без чат-модели приложение работает в режиме поиска — показывает похожие тикеты без генерации ответа. + +## Структура проекта + +``` +support-bot/ +├── tickets*.json # исходные данные (несколько файлов) +├── prepare_data.py # подготовка и векторизация +├── app.py # Streamlit-интерфейс + RAG +├── requirements.txt # зависимости +├── chroma_db/ # векторная БД (создаётся prepare_data.py) +└── .gitignore +``` + +## Системные промпты + +Главный системный промпт — в файле **`app.py:15`**, переменная `SYSTEM_PROMPT`: + +```python +SYSTEM_PROMPT = """Ты — специалист техподдержки. Отвечай клиенту, используя ТОЛЬКО информацию из переданных тикетов (контекст). + +Правила: +- Если контекст содержит подходящее решение — напиши ответ своими словами, адаптируя под вопрос +- Если контекст не относится к вопросу — напиши: «Недостаточно информации в истории обращений» +- НЕ придумывай ответы, НЕ используй общие знания +- НЕ говори «обратитесь в службу поддержки» — ты сам и есть поддержка +- Укажи в конце: «Основано на тикете №...»""" +``` + +Именно этот промпт управляет тем, **как LLM отвечает** на вопрос специалиста. Если нужно изменить стиль ответа, тон, правила или требования к формату — редактировать здесь. + +Промпт отправляется в LM Studio как `system`-сообщение при каждом запросе генерации ответа (строка `app.py:120-127`). + +### Фильтрация тикетов без решения + +Паттерны для отбраковки пустых тикетов — в **`prepare_data.py:19-22`**, переменная `NON_SOLUTION`: + +```python +NON_SOLUTION = re.compile( + r"(уточнит|приложите скрин|какая ошибка|с какой проблемой" + r"|нет обратной связи|запрос завершу|открыть его снова" + r"|откройте новый|обратиться в службу поддержки" + r"|свяжитесь с технической" + r"|напишите нам|позвоните нам)", re.I +) +``` + +Если в последнем сообщении support встречается одно из этих слов — тикет считается бесполезным и не попадает в базу знаний. Можно расширять или уточнять список. + +--- + +## Технологии + +| Компонент | Технология | +|-----------|-----------| +| Эмбеддинги | `intfloat/multilingual-e5-small` (384d, GPU) через `sentence-transformers` | +| Векторная БД | ChromaDB | +| Чат-модель | Qwen2.5-7B-Instruct через LM Studio (OpenAI-совместимый API) | +| Фреймворк | LangChain + Streamlit | +| Язык | Python 3.11 | +| GPU | CUDA 12.4+ | + +## Git + +```bash +git remote add origin https://git.itoservice.ru/dosnav/support-bot.git +git push -u origin master +``` diff --git a/app.py b/app.py new file mode 100644 index 0000000..f35b737 --- /dev/null +++ b/app.py @@ -0,0 +1,185 @@ +import os +import pickle +from pathlib import Path +from typing import List + +import faiss +import numpy as np +import streamlit as st +from langchain_core.embeddings import Embeddings +from openai import OpenAI +from sentence_transformers import SentenceTransformer, CrossEncoder + +LM_STUDIO_URL = os.getenv("LM_STUDIO_URL", "http://localhost:1234") +EMBED_MODEL = "intfloat/multilingual-e5-large" +VECTOR_DIR = Path(__file__).parent / "vector_store" +VECTOR_INDEX = VECTOR_DIR / "index.faiss.bin" +VECTOR_META = VECTOR_DIR / "metadata.pkl" + +SYSTEM_PROMPT = """Ты — специалист техподдержки. Отвечай клиенту, используя ТОЛЬКО информацию из переданных тикетов (контекст). + +Правила: +- Если контекст содержит подходящее решение — напиши ответ своими словами, адаптируя под вопрос +- Если контекст не относится к вопросу — напиши: «Недостаточно информации в истории обращений» +- НЕ придумывай ответы, НЕ используй общие знания +- НЕ говори «обратитесь в службу поддержки» — ты сам и есть поддержка +- Укажи в конце: «Основано на тикете №...»""" + +FETCH_K = 20 # сколько достаём из FAISS для реранжа +FINAL_K = 5 # сколько оставляем после реранжа + + +class LocalEmbeddings(Embeddings): + def __init__(self, model_name: str): + self.model = SentenceTransformer(model_name, device="cuda") + + def embed_documents(self, texts: List[str]) -> List[List[float]]: + emb = self.model.encode(texts, normalize_embeddings=True) + return emb.tolist() + + def embed_query(self, text: str) -> List[float]: + emb = self.model.encode([text], normalize_embeddings=True) + return emb[0].tolist() + + +@st.cache_resource +def load_embeddings(): + return LocalEmbeddings(EMBED_MODEL) + + +@st.cache_resource +def load_reranker(): + return CrossEncoder( + "cross-encoder/mmarco-mMiniLMv2-L12-H384-v1", + max_length=512, + device="cpu", + ) + + +def load_faiss_index(path: Path): + return faiss.deserialize_index(np.frombuffer(path.read_bytes(), dtype=np.uint8)) + + +def get_chat_client() -> OpenAI | None: + try: + OpenAI(base_url=f"{LM_STUDIO_URL}/v1", api_key="not-needed").models.list() + return OpenAI(base_url=f"{LM_STUDIO_URL}/v1", api_key="not-needed") + except Exception: + return None + + +def search_similar(query: str, k: int = FETCH_K): + embeddings = load_embeddings() + qvec = np.array([embeddings.embed_query(query)], dtype=np.float32) + index = load_faiss_index(VECTOR_INDEX) + scores, indices = index.search(qvec, k) + with open(VECTOR_META, "rb") as f: + data = pickle.load(f) + metadatas = data["metadatas"] + results = [] + for score, idx in zip(scores[0], indices[0]): + if idx < 0 or idx >= len(metadatas): + continue + results.append((metadatas[idx], float(score))) + results.sort(key=lambda x: x[1], reverse=True) + return results + + +def rerank(query: str, results: list) -> list: + reranker = load_reranker() + pairs = [(query, r[0]["full_text"]) for r in results] + scores = reranker.predict(pairs) + scored = [(results[i][0], float(scores[i])) for i in range(len(results))] + scored.sort(key=lambda x: x[1], reverse=True) + return scored[:FINAL_K] + + +def format_context(results) -> str: + parts = [] + for meta, score in results: + parts.append( + f"Тикет №{meta['ticket_id']} ({meta['category']}, {meta['client']}):\n{meta['full_text']}" + ) + return "\n\n---\n\n".join(parts) + + +def generate_answer(chat: OpenAI, query: str, context: str) -> str: + response = chat.chat.completions.create( + model="gpt-3.5-turbo", + messages=[ + {"role": "system", "content": SYSTEM_PROMPT}, + {"role": "user", "content": f"Контекст (история обращений):\n{context}\n\nВопрос клиента:\n{query}"}, + ], + temperature=0.1, + max_tokens=2000, + ) + return response.choices[0].message.content + + +def main(): + st.set_page_config(page_title="RAG техподдержки", layout="wide") + st.title("RAG-ассистент техподдержки") + st.markdown( + "Находит похожие обращения из истории и формирует ответ на их основе." + ) + + if not VECTOR_INDEX.exists(): + st.error("Векторный индекс не найден. Запусти: python prepare_data.py") + st.stop() + + chat = get_chat_client() + if chat is None: + st.warning( + "⚠️ Чат-модель не обнаружена. Загрузи модель в LM Studio." + ) + + with st.form("query_form"): + query = st.text_area( + "Опишите проблему клиента:", + placeholder="Например: клиент не может войти в ТГ-бот, пишет неверный логин", + height=100, + ) + submitted = st.form_submit_button("Получить ответ", type="primary") + + if submitted and query: + with st.spinner("Ищу похожие обращения..."): + results = search_similar(query) + + if not results: + st.warning("Не найдено похожих обращений") + return + + with st.spinner("Оцениваю релевантность..."): + results = rerank(query, results) + + if not results: + st.warning("После проверки релевантности не осталось подходящих тикетов") + return + + context = format_context(results) + + if chat: + with st.spinner("Формирую ответ на основе найденных тикетов..."): + try: + answer = generate_answer(chat, query, context) + st.subheader("💬 Ответ ассистента") + st.markdown(answer) + except Exception as e: + st.error(f"Ошибка LLM: {e}") + else: + st.info("Результаты поиска без генерации ответа:") + + with st.expander("📄 Найденные похожие обращения", expanded=True): + for meta, score in results: + with st.container(border=True): + st.markdown(f"### Тикет №{meta['ticket_id']} (релевантность: {score:.3f})") + col1, col2 = st.columns(2) + with col1: + st.markdown(f"**Категория:** {meta['category']}") + with col2: + st.markdown(f"**Клиент:** {meta['client']}") + st.text(meta["full_text"]) + + +if __name__ == "__main__": + main() diff --git a/prepare_data.py b/prepare_data.py new file mode 100644 index 0000000..4fe687c --- /dev/null +++ b/prepare_data.py @@ -0,0 +1,171 @@ +import json +import pickle +import re +from pathlib import Path +from typing import List + +import faiss +import numpy as np +from langchain_core.embeddings import Embeddings +from sentence_transformers import SentenceTransformer + +EMBED_MODEL = "intfloat/multilingual-e5-large" +DATA_DIR = Path(__file__).parent +TICKETS_PATTERN = "tickets*.json" +VECTOR_DIR = DATA_DIR / "vector_store" +VECTOR_INDEX = VECTOR_DIR / "index.faiss.bin" +VECTOR_META = VECTOR_DIR / "metadata.pkl" + +NON_SOLUTION = re.compile( + r"(уточнит|приложите скрин|какая ошибка|с какой проблемой" + r"|нет обратной связи|запрос завершу|открыть его снова" + r"|откройте новый|обратиться в службу поддержки" + r"|свяжитесь с технической" + r"|напишите нам|позвоните нам)", re.I +) + + +class LocalEmbeddings(Embeddings): + def __init__(self, model_name: str): + self.model = SentenceTransformer(model_name, device="cuda") + + def embed_documents(self, texts: List[str]) -> List[List[float]]: + emb = self.model.encode(texts, normalize_embeddings=True, show_progress_bar=True) + return emb.tolist() + + def embed_query(self, text: str) -> List[float]: + emb = self.model.encode([text], normalize_embeddings=True) + return emb[0].tolist() + + +def clean_text(text: str) -> str: + text = re.sub(r'\[/?q\].*?\[/q\]', '', text, flags=re.DOTALL | re.IGNORECASE) + text = re.sub(r'https?://\S+', '', text) + text = re.sub(r'\s+', ' ', text).strip() + return text + + +def has_real_solution(messages: list[dict]) -> str | None: + support_texts = [] + for m in messages: + if m["role"] == "support": + cleaned = clean_text(m["text"]) + if cleaned: + support_texts.append(cleaned) + if not support_texts: + return None + combined = "\n".join(support_texts) + if len(combined) < 100: + return None + last = support_texts[-1] + if NON_SOLUTION.search(last): + return None + if last.strip().endswith("?") and len(last) < 150: + return None + return combined + + +def get_client_dialogue(messages: list[dict]) -> str: + texts = [] + for m in messages: + if m["role"] == "client": + cleaned = clean_text(m["text"]) + if cleaned: + texts.append(cleaned) + return "\n".join(texts) + + +def build_chunk(ticket: dict) -> dict | None: + msgs = ticket.get("messages") or [] + if not msgs: + return None + description = clean_text(ticket.get("description", "")) + solution = has_real_solution(msgs) + if not solution: + return None + + client_msgs = get_client_dialogue(msgs) + + # Текст для поиска — только описание + переписка клиента + search_parts = [] + if description: + search_parts.append(description) + if client_msgs: + search_parts.append(client_msgs) + search_text = "\n".join(search_parts).strip() + if not search_text: + return None + + # Полный текст для показа и LLM + full_text = ( + f"Категория: {ticket['category']}\n" + f"Проблема: {description}\n" + f"Решение: {solution}" + ) + + metadata = { + "ticket_id": ticket["ticket_id"], + "client": ticket["client"], + "category": ticket["category"], + "full_text": full_text, + } + return {"search_text": search_text, "metadata": metadata} + + +def load_all_tickets() -> list: + all_tickets = [] + for f in sorted(DATA_DIR.glob(TICKETS_PATTERN)): + tickets = json.loads(f.read_text(encoding="utf-8")) + print(f" {f.name}: {len(tickets)} тикетов") + all_tickets.extend(tickets) + return all_tickets + + +def save_faiss_index(index, path: Path): + path.parent.mkdir(parents=True, exist_ok=True) + path.write_bytes(faiss.serialize_index(index)) + + +def load_faiss_index(path: Path): + return faiss.deserialize_index(np.frombuffer(path.read_bytes(), dtype=np.uint8)) + + +def main(): + print("Загрузка файлов tickets*.json ...") + tickets = load_all_tickets() + print(f"Всего тикетов: {len(tickets)}") + + chunks = [] + skipped = 0 + for t in tickets: + chunk = build_chunk(t) + if chunk is not None: + chunks.append(chunk) + else: + skipped += 1 + print(f"Сформировано чанков: {len(chunks)}") + print(f"Пропущено (нет решения): {skipped}") + + print(f"Загрузка модели эмбеддингов: {EMBED_MODEL} ...") + embeddings = LocalEmbeddings(EMBED_MODEL) + + search_texts = [c["search_text"] for c in chunks] + metadatas = [c["metadata"] for c in chunks] + + print("Создание эмбеддингов и FAISS индекса...") + vectors = embeddings.embed_documents(search_texts) + dim = len(vectors[0]) + index = faiss.IndexFlatIP(dim) + index.add(np.array(vectors, dtype=np.float32)) + + save_faiss_index(index, VECTOR_INDEX) + with open(VECTOR_META, "wb") as f: + pickle.dump({"metadatas": metadatas}, f) + + print(f"FAISS индекс сохранён: {VECTOR_DIR}") + print(f"Размерность: {dim}") + print(f"Векторов в индексе: {index.ntotal}") + + +if __name__ == "__main__": + main() diff --git a/requirements.txt b/requirements.txt new file mode 100644 index 0000000..65e835c --- /dev/null +++ b/requirements.txt @@ -0,0 +1,8 @@ +langchain==0.2.15 +langchain-community==0.2.12 +langchain-chroma==0.1.4 +langchain-core==0.2.43 +chromadb==0.5.9 +sentence-transformers==3.2.0 +openai==1.54.3 +streamlit==1.58.0 diff --git a/tickets-202511.json b/tickets-202511.json new file mode 100644 index 0000000..27e9add --- /dev/null +++ b/tickets-202511.json @@ -0,0 +1 @@ +[{"ticket_id":35871,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не дает поставить чек аут?","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nВ рамках проекта запуск и завершение Рабочего дня разрешены только находясь в торговой точке, т.е. проверяется геолокация.\n\nНа вашем скриншоте мы видим, что метка вашего местоположения находится сравнительно близко к метке ТТ. Если вы находитесь в ТТ, скорее всего местоположение на устройстве определяется неверно, в данном случае можно попробовать закрыть приложение и открыть снова. Также можно попробовать открыть Google карты и дождаться, когда местоположение отобразится там и повторить попытку завершить РД.\n\nВижу, что РД завершился системой автоматически.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35870,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПрошу уточнить, как можно удалить сервера, по которым не работаю? Они отображаются и мешают в работе","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУточните пожалуйста названия серверов, которые необходимо убрать?"},{"role":"client","text":"Дария, Active8, ATMC, Revolution Marketing, ТД Ренесанс"},{"role":"support","text":"Анастасия, готово, необходимо провести синхронизация со страницы Проекты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35869,"client":"OptTest","category":"Нужен новый проект","description":"тест запроса новый проект"},{"ticket_id":35868,"client":"OptTest","category":"Вопрос по распознаванию","description":"тест запрос распознавание","messages":[{"role":"client","text":"все вкл"},{"role":"client","text":"все включено на демо"},{"role":"client","text":"тг и мп"},{"role":"client","text":"тг и почта"},{"role":"client","text":"только тг"},{"role":"client","text":"мп и почта"},{"role":"client","text":"только мп"},{"role":"client","text":"только почта"},{"role":"client","text":"оповещения отключены"}]},{"ticket_id":35867,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте! При выгрузке по отдельности блоков POSM, Promo action или Coctails в отчеты попадает блок Assortmen с пивом. Можно скорректировать отчет так, чтобы выгружались данные корректно (согласно блоков).\n\nВторой момент. Добавьте, пожалуйста, в этот отчет колонку сеть из справочника \"адреска\". Можно добавить ее следующей колонкой после адреса ТТ. \n\nИ третий момент (по-возможности). Измените, пожалуйста, стиль таблицы на более простой. Т.к. даже банальный запуск фильтра заставляет excel \"задумываться\"\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]При выгрузке по отдельности блоков POSM, Promo action или Coctails в отчеты попадает блок Assortmen с пивом. Можно скорректировать отчет так, чтобы выгружались данные корректно (согласно блоков).[\/q]\nПоправил работу фильтра.\n[q]Второй момент. Добавьте, пожалуйста, в этот отчет колонку сеть из справочника \"адреска\". Можно добавить ее следующей колонкой после адреса ТТ.[\/q]\nКолонка добавлена.\n[q]И третий момент (по-возможности). Измените, пожалуйста, стиль таблицы на более простой. Т.к. даже банальный запуск фильтра заставляет excel \"задумываться\"[\/q]\nВ данном случае мы не можем этим управлять, так выгружает Excel. Скорость работы зависит от количества строк в файле и мощности компьютера."},{"role":"client","text":"Коллеги, здравствуйте. Дополните, пожалуйста, выгрузку On-Trade Выгрузка 2019-2024 новыми колонками, вопросы которых появились в анкете. Поля: Грузинская кухня, СТМ ВОДА, Лимонад домашний, Свежевыжатые соки, Морс домашний. Эти поля подразумевают проставление галки. Т.е. каждое поле - колонка в массиве с ответами. \n\nВторой вопрос. В блоке Promo action есть возможность отмечать Posm (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others). Но данный блок Promo POSM не выходит в этот отчет. Добавьте его, пожалуйста. Все блоки (как на скрине эксель) должны находить свое отражение в этой выгрузке. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Второй вопрос. В блоке Promo action есть возможность отмечать Posm (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others). Но данный блок Promo POSM не выходит в этот отчет. Добавьте его, пожалуйста. Все блоки (как на скрине эксель) должны находить свое отражение в этой выгрузке. Спасибо![\/q]\nДанные пункты (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others) есть в отчёте, но они относятся к блоку Promo action. Требуется их выделить в отдельный блок Promo POSM?"},{"role":"client","text":"Алексей, да. Спасибо!"},{"role":"support","text":"[q]Дополните, пожалуйста, выгрузку On-Trade Выгрузка 2019-2024 новыми колонками, вопросы которых появились в анкете. Поля: Грузинская кухня, СТМ ВОДА, Лимонад домашний, Свежевыжатые соки, Морс домашний. Эти поля подразумевают проставление галки. Т.е. каждое поле - колонка в массиве с ответами.[\/q]\nГотово.\n[q][q]Данные пункты (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others) есть в отчёте, но они относятся к блоку Promo action. Требуется их выделить в отдельный блок Promo POSM?[\/q]\nАлексей, да. Спасибо![\/q]\nДобавил новый блок в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день! Добавьте, пожалуйста, возможность выбора статуса \"На доработке\" в выгрузке On-Trade Выгрузка 2019-2024"},{"role":"client","text":"вот здесь"},{"role":"client","text":"Уточните, пожалуйста, когда запрос будет взят в работу? Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, здравствуйте! Есть возможность добавить на эту страницу (при выгрузке отчета) кнопку выгрузки определенных категорий. В отчете это колонка называется \"Category\". Крайне не удобно выгружать весь массив, ради определенных категорий. И если есть возможность сделать множественный выбор в \"Период\", было бы очень кстати, т.к. опять же совсем не удобно выгружать по одному периоду, когда их 4 в году. А данные нужны, к примеру, за 3 года. Спасибо!\n\n\n[q]\nвот здесь\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил дополнительный фильтр Category.\n[q]И если есть возможность сделать множественный выбор в \"Период\", было бы очень кстати,[\/q]\nВ данном проекте много анкет, в каждом периоде около 10000 анкет. Если выбирать несколько периодов, то отчёт будет выгружаться очень долго или может даже не сформироваться из-за большого объёма данных."}]},{"ticket_id":35866,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Не могу открыть анкету, чтобы работать в приложении. В какой то момент открывала анкету, но мне писали, что необходимо включить камеру в настройках ( такой функции нигде не нашла), соответственно не смогла включить доступ к камере, а сейчас не активна вообще кнопка перейти к анкете","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ проекте включена настройка проверки геолокации при открытии анкеты.\nА. \"В какой то момент открывала анкету, но мне писали, что необходимо включить камеру в настройках ( такой функции нигде не нашла), соответственно не смогла включить доступ к камере\"\nДоступ к камере приложение просит в случае, если для торговой точки, в которой вы сейчас находитесь, разрешено подтверждение своего местоположения с помощью Фото.\nВ данном случае нужно открыть на устройстве Настройки - найти наше приложение - выдать приложению доступ к камере. \nВернуться в приложение, нажать на конку камера на экране проверки гео и вас пустить в анкету.\nПример во вложении.\nБ. \"а сейчас не активна вообще кнопка перейти к анкете\"\nПо текущему кейсу - мы на карте видим метку самой торговой точки, а метку вашего местоположения не видим.\nПроверьте дан ли нашему приложению доступ к местоположению в любом режиме, если дан то проблема может быть в следующем.\nПо любому из вариантов вам нужно обратиться напрямую к руководителю проекта:\n1. Если координата точки указана не верно - правку координат может внести ваш руководитель.\n2. Если же координата указана верно, а скачет именно ваше местоположение (синяя метка на карте), то в данном случае геолокация определяется неверно из-за работы РЭБ (с учетом адреса).\nВ данном случае вам нужно прислать скриншоты неверного определения руководителю, он сможет добавить вашу торговую точку в список тех для кого разрешено открытие через фото чека от текущей даты.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35865,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"По торнадо клиент хочет выгрузку по задачам. Текущая выгрузка по задачам по форме устраивает, но нужно добавить столбцы: Сеть, дата визита - дата визита анкеты по которой ставится задача, Код ТТ и ID tt","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - задача пойдет в работу уже на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Текущая выгрузка по задачам по форме устраивает[\/q]\nИмеется ввиду выгрузка, которая стандартная на сайте? Сделать такую же, только добавить столбцы?"},{"role":"client","text":"Все верно, необходимо только добавить новые столбцы в стандартную выгрузку."},{"role":"client","text":"Коллеги , сегодня сможем реализовать, завтра встреча с клиентом. Хотелось бы презентовать."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗадача уже в процессе, будет готово в течении часа."},{"role":"support","text":"Готово, добавлен **Отчёт по задачам** в проекте."},{"role":"client","text":"В новом отчете по некоторым тт не подружаюся даты в отчет.\nС чем это может быть связано ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли задача создана на торговую точку и это сделано не из анкеты, то в задаче во вложение не фиксируется анкета и задачу нет возможности связать с какой-либо конкретной анкетой. Поэтому в этих задачах нет ни вложения со ссылкой на анкету, ни даты визита."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35864,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мы нашли баг.\nСВ 06 получает себе на телефон задачи не своих сотрудников. \nТо есть он за этими точками не закреплен, задачи не его мерчандайзерам но они ему приходят.\nПроблема видимо в том что он когда то замещал эту территорию и добавлял к себе этих мерчей.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим и вернемся с обратной связью. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпопросите, пожалуйста, супервайзера отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nПытались найти данные по тем логам. что сейчас есть - они по 27.11.2025 не полностью. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сказал что отправил"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСпасибо!\n\nПроверим и вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСогласно логам, полученным на текущий момент, на указанное устройство не приходила задача для м111. \nВ логах последняя из задач датируется 27.11.2025 в 14:43 и назначена на м608 (скриншот). \nЗадача с тематикой мерчендайзинг датируется 27.11.2025 в 12:55 на м106. \n\nЛибо логи недоотправлены - нужно повторить, либо есть другое устройство, на котором работали после 27.11.2025 - тогда с него нужно отправить логи. \nПопросите, пожалуйста, сотрудника еще раз отправить логи с нужного устройства. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПока запрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35863,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Вчера 27.11.25 мной были закрыты несколько анкет. Сегодня я обнаружила, что 2 из них находятся в статусе \"не заполнены\" ( Лента, Балашиха, ш. Энтузиастов 80 и Перекрёсток, Балашиха, мкр. Железнодорожный, Юбилейная )","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nДанные анкеты по факту не пришли на сервер, причиной может быть, нестабильный интернет (анкета на ушла в полном объеме) или же в моменте синхронизации вы выкинули приложение из запущенных.\n\nВ ваших логах я не вижу анкет с данным ID, в связи с чем прошу:\n- прислать скриншот из Истории заполнения анкеты чтобы мы увидели статус из Истории по этим двум анкетам,\n- выслать логи с этого устройства.\n\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Яна, спасибо большое за помощь ( подсказку) я вчера закрывала анкеты с другого устройства, и не до конца выгрузила оказывается... Сделала синхронизацию, всё в порядке. Ещё раз спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия,\nСпасибо вам, что проверили и сообщили результат.\nОчень хорошо, что не удалили приложение (анкеты хранятся локально на устройстве до момента их отправки на сервер) и сейчас они успешно ушли (проверила).\n\nСейчас, при условии работы глушилок на мобильный интернет, нужно отслеживать от себя что синхронизация прошла полностью (счетчик не отправленных анкет обнулится, в Истории заполнения анкет у всех анкет появится статус «О» (Отправлена)).\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35862,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пришел на работу заблаговременно, открыл приложение, но не смог сделать отметку о приходе! Не прогружалась синхронизация. Не работало как на мобильной связи так и на wi-fi","messages":[{"role":"support","text":"Алан, добрый день!\nДанная ошибка говорит о том, что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nВ такой ситуации вам нужно:\n- переподключиться к wifi в торговой точке, мобильный интренет выключить.\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения.\n\nЯ недавно сама столкнулась с такой же ситуацией, мобильный интернет в регионе глушат, показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\n\n\nЗапрос завершу, проблема здесь именно в нестабильном мобильном интернете.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."},{"role":"client","text":"Ошибка повторилась, случается с частой периодичностью."},{"role":"support","text":"Алан, добрый день!\nОтвет тот же - подключение к сети не стабильно, это видно на ваших же скриншотах.\nМобильный интернет глушат - переключитесь на wifi в торговой точке, мобильный интернет нужно выключить.\n\nЗапрос завершу, проблема здесь именно в нестабильном мобильном интернете.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35861,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Дрбрый день!\nПросьба обновить информацию необходимую для настройки переадресации данных из другой платформы (Агент Плюс).","messages":[{"role":"support","text":"Георгий, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Георгий, \nуточните, пожалуйста, что именно планируется получать из Агент Плюс?\nДанные по совершенным визитам? Или какую-то другую информацию?\n\nЕсли данные по визитам:\nДа, это возможно. У нас есть API для записи анкет - мы подготавливаем структуру, выдаем токен для записи.\nАнкеты можно передать через API как разово, так и передавать на постоянной основе.\n\nЕсли вопрос о чем-то другом - опишите, пожалуйста, задачу подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нужна переадресация данных в аналогии с проектом \"Агентства\" от агентства БТЛ. Переадресуем данные по визитам (анкета + фотоотчет). На постоянной основе."},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nДанные должны писаться в проект \"Мерчандайзинг Казахстан\"?\nТут 2 варианта есть:\n1. Мы даем доступ к API записи анкет, как следствие \"Агент Плюс\" будет отправлять данные к нам через этот API.\nПодготовка документации бесплатна. Но нужно уточнить, смогут ли на стороне Агент Плюс настроить отправку данных к нам.\n2. Мы настраиваем сервис, который будет получать из API Агент Плюс данные и записывать их в систему.\nПодготовка сервиса 80.000 руб. - разово, далее 4.000 руб. ежемесячно за поддержку сервиса.\nПотребуется описание API.\n\nВ обоих случаях поступающие анкеты учитываются равносильно заполнению анкет через систему.\nА как полностью называется агентство? Может есть ссылка на сайт? У нас есть пара агентств BTL - возможно они уже работают в Оптимум и им будет проще перейти на заполнение в Оптимум.\n\nПо какому варианту будем действовать?"},{"role":"client","text":"Данные пишем в проект Мерчандайзинг Казахстан. По вариантам понял, уточняю.\nПо проекту \"Агентсва\" у нас три подрядчика (условное название): 1.Ворксистме - переадресация Оптимум (не хотят работать на нескольких серверах), Форман - работает на нашем сервере. 3. ООО БТЛ Сервис они отправляют нам данные с WebYukon. У Казахов дистрибьютор работает на платформе Агент Плюс."},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nКогда будет информация о варианте интеграции, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35860,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Фиксируем Трудозатраты по новым проектам:\nМониторинг цен (дистрибьюция)\nФотофиксация полки в торговой точке","messages":[{"role":"client","text":"Созвоны:\nоктябрь 4 часа - ноябрь 5,5\n\nНастройка проектов:\n1 час настройка\n1,5 перенастройка"},{"role":"client","text":"Созвон. \nОбсуждение анкеты и дальнейших шагов. 15 минут"},{"role":"client","text":"Корректировка анкеты (02.12.2025) - 15 минут"},{"role":"client","text":"Созвон 08.12.2025 15 минут\nИнструкции, Новые ТТ. Отчетность."},{"role":"client","text":"Созвон. 09.12.2025 30 минут. \nБолее детально те же темы, что в созвоне от 08.12.2025."},{"role":"client","text":"11.12.2025 с 9:00 до 9:30\n12.12.2025 с 8:00 до 8:30 (с подвижкой по факту на 8:30 - 9:00) + 11:30 - 12:00)\nФиксирую 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Настройка нового проекта - Создание новой ТТ - 30 минут\nСозвон 16.12.2025 - 15 минут"},{"role":"client","text":"Созвон 13.01.2026 - 30 минут"},{"role":"client","text":"Настройки в проектах, корректировки назначений - 30 минут"},{"role":"client","text":"Корректировки назначений (снятие с лишних территория по запросам супервайзеров) - 15 минут"},{"role":"client","text":"Созвон 21.01.2026 15 минут\nКорректировка АП - 20.01.2026 - 2,5 ч\nПерераспределение территорий - 20.01.2026 - 2,5 ч"},{"role":"client","text":"Новые регионы в АП, назначения 45 минут"},{"role":"client","text":"Смена ролей 7 - 8 недели. 3,5 часа."},{"role":"client","text":"Смена ролей 20.02 - 24.02 - 2,5 часа"},{"role":"client","text":"Смена ролей 28.02 - 02.03 - 7 часов"},{"role":"client","text":"Добавление блока Фотофиксация полки в торговой точке в Создание новой ТТ. 1:00"},{"role":"client","text":"Настройка полей по изменениям в АП 30 минут"},{"role":"client","text":"Настройка поля с правилом на Нет. 30 минут (15*2)"},{"role":"client","text":"Добавление нового пользователя, смена роли пользователя - 30 минут."},{"role":"client","text":"Смена роли - 45 минут"},{"role":"client","text":"Созвоны 16 неделя и 17 неделя - 0:30"},{"role":"client","text":"Перевод в офлайн роль (запрос от Плосконенко Константина) - 0:15"},{"role":"support","text":"Добавление в проекты нового сотрудника \"Белевский Алексей Львович\", и назначение на новые анкеты, создание новых анкет для него. - 0:30"}]},{"ticket_id":35859,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nНе могу начать рабочий день, сначала не прогужаются данные, теперь не определяет геолокацию","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nДанная ошибка говорит о том, что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВ такой ситуации Вам нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения.\n\nЯ недавно сама столкнулась с такой же ситуацией, мобильный интернет в регионе глушат, показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\n\nАнкеты на текущую дату на вас назначены. \n\nЗапрос завершу, проблема здесь именно в нестабильном мобильном интернете.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35858,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, за 18.11 по выгрузке не вижу заполненных анкет с фотоотчетом. Могли ли они где то подвиснуть тк в этот день был тех сбой по прогрузке анкет. Со слов МЧ в этот день у мерчендайзера высветился только фотоотчет без матрицы (как на фото ниже) Интересуют ТТ из файла прикрепленного к письму","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nВизиты в данные ТТ были 6,13 и 27 Ноября, 18 ноября по данным ТТ заполненных анкет не было. Запросите пожалуйста логи пользователей, заполнявших анкеты, проверим информацию, были ли действия по данным анкетам 18.11, так как матрица по ТТ также есть."},{"role":"client","text":"а как правильно их запросить? ранее с этим не сталкивалась"},{"role":"support","text":"Надежда, МЧ, которые заполняли анкеты, необходимо зайти в приложение - Настройки и нажать кнопку Отправить логи. После этого мы сможем посмотреть историю действий за 18.11 с их устройства."},{"role":"client","text":"отправили"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nКак указывала ниже моя коллега - за 18.11 заполненных анкет по данным трем ТТ на сайте нет.\nПо данным трем торговым точкам:\n- Омская область ОМСК БАРХАТОВОЙ 2\n- г. Омск, ул. Бархатовой, д. 2\n- Омская обл., г.Омск, Бархатовой ул 2А\n\nРаботают 3 МЧ:\n- Канашова Евгения Анатольевна\n- Сваричевская Татьяна Сергеевна\n- Сидоренко Владимир Александрович\n\nПроверила логи пользователей:\nКанашова Евгения – 18.11 анкеты сотрудником заполнялись, но по другим адресам (не по указанным вами).\nФакта открытия анкет с интересующим нас ID (по указанным адресам) в логах не зафиксировано.\nОтмечу отдельно: в логах фиксируется факт открытия всех анкет, даже если далее из анкеты вышли без сохранения или произошла какая-либо ошибка.\nСваричевская Татьяна - аналогично\nСидоренко Владимир - аналогично\n\nНаглядно вложении.\n\nЗапрос завершу, проблем со стороны работы системы или приложения не выявлено.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."},{"role":"client","text":"а может МЧ даты перепутала, можете посмотреть 17,19 и 20 числа? на заполнение этих анкет\nПожалуйста, чтоб точно убедиться"},{"role":"support","text":"Надежда,\n\"а может МЧ даты перепутала\" - укажите ФИО, кого именно проверить.\nПросто проверять заново по всем трем сотрудникам это не быстро :)\n\nТакже при создании всех будущих запросов, если вопрос от конкретного МЧ, то прошу сразу указывать его ФИО."},{"role":"client","text":"Омская область ОМСК БАРХАТОВОЙ 2 (Магнит)- Сваричевская Татьяна\nОмская обл., г.Омск, Бархатовой ул 2А (пятерочка)- Канашова Евгения Анатольевна\nг. Омск, ул. Бархатовой, д. 2 (фикс прайс) - Сидоренко Владимир Александрович\n\nХорошо все замечания учту"},{"role":"support","text":"Надежда,\n\"17,19 и 20 числа\" - я проверила логи сразу с 17 по 28 число:\n- Омская область ОМСК БАРХАТОВОЙ 2 (Магнит)- Сваричевская Татьяна - анкета ID 177111, факта открытия в логах нет.\n- Омская обл., г.Омск, Бархатовой ул 2А (пятерочка)- Канашова Евгения Анатольевна - анкета ID 177106, факта открытия в логах нет.\n- г. Омск, ул. Бархатовой, д. 2 (фикс прайс) - Сидоренко Владимир Александрович анкета ID 177108, факта открытия в логах нет.\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35857,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не отображается история посещений, не могу посмотреть - когда была в тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЕсли вы выходили из аккаунта, очищали кэш приложения или меняли сервер для работы в приложении, история действий на устройстве очищается. Вы можете зайти в веб версию систему и проверить заполненные анкеты там или запросить пройденные визиты у своего руководителя.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35856,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый вечер. \n\nМой запрос такой, все активные проекты Русклимат (где идет аудит), а это все кроме Русклимат фотоотчеты. \n\nКлиенту нужна общая сводная статистика по месяцу с количеством анкет (думаю что лучше сразу сделать с детализацией по статусам) и с разбивкой по ответственным (я добавил роль ответственный менеджер в каждый проект и нужна разбивка если ответственный Пяткин Алексей считаем отдельно и пишем зона ответственности Фокс ин Бокс, а если ответственный не заполнен или другой - пишем зона ответственности Русклимат.\n\nВ общем в моем понимании это должен быть 1 лист со сводной инфой и листы по каждому проекту по факту собирающие инфо с листа анкеты, но группирующие ее по типу склада.\n\nИз проблем - есть несколько проектов где период неделя, а не месяц, в этом случае не знаю как быть.\n\nНужные поля - Тип склада, город, ответственный и все статусы анкет.\n\nПонятно описал, это реально сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, пишите если нужны будут подробности"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПолучается выгрузка по всем указанным проектам:\n\nРусклимат аудит отдел HR\nРусклимат Аудит складов\nРусклимат Аудит Фокс ин бокс\nРусклимат Дворники клининг\nРусклимат Инвентаризации\nРусклимат Карта ежедневного контроля\nРусклимат Клининг Киржач\nРусклимат Корп. Транспорт\nРусклимат Механики\nРусклимат ОПМ\nРусклимат Передача смен\nРусклимат СБ\nРусклимат фотоотчеты\nРусклимат Чек-лист отдел доставки\n\nЕсли какие-то лишние, то укажите какие.\n\nДалее, не совсем понял как именно нужно выгрузить данные, в каком виде. Получается, колонки Тип склада, город, ответственный (если в проекте стоит Пяткин Алексей Дмитриевич, то пишем \"Фокс ин Бокс\", если любой другой или пусто - \"Русклимат\") и далее количество анкет с разбивкой по статусам. Первый лист сразу по всем проекта суммарно, далее отдельный лист по каждому проекту. Всё верно? Если нет, то желательно какой-нибудь примерный шаблон, какая должна быть структрута.\n\n[q]Из проблем - есть несколько проектов где период неделя, а не месяц, в этом случае не знаю как быть.[\/q]\nМожно сделать в отчёте фильтр по датам. То есть, выбирать, например, 01.11.2025 - 30.11.2025 по датам визита. Тогда попадут все анкеты, заполненные в Ноябре, независимо от периода."},{"role":"client","text":"Сейчас набросаю, по проектам все верно. Фильтр по датам отлично"},{"role":"client","text":"как то так может, 1 лист обобщаюший и второй лист это как бы сводный выгруженный со вкладки анкеты по статусам и статой по количеству в рамках типа объекта и города"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВ целом понятно, можно так сделать. Сегодня в течении дня создам отчёт, если что-то будет не так, то внесём корректировки далее."},{"role":"client","text":"спасибо ок"},{"role":"support","text":"Готово, добавлен отчёт **Общий отчёт Русклимат**, разместил в проекте Русклимат аудит отдел HR. Проверьте, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проект отдел доставки там везде только фокс ин бокс, а попадают какие-то 2 анкеты в русклимат"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПроверил, в проекте Русклимат Чек-лист отдел доставки нет русклимат. На Вашем скриншоте проект Русклимат аудит отдел HR."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. А в hr там всего 2 объекта, оба наших."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПроверил, отчёт учитывал все анкеты, даже по деактивированным ТТ. То есть, в ноябре точки были активны и по ним были анкеты, а потом были деактивированы. НЗ анкеты при этом не отображаются, но в базе остаются.\nВнёс изменение в отчёт, чтобы учитывались только анкеты активных ТТ."}]},{"ticket_id":35855,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги , можно ли посмотреть дату когда активировали поле наличие дмп","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nИменно на сайте действия не логируются, но мы можем пойти через логи приложения. \n\nНужно понять:\n\n1. Когда дата предполагаемой активации (хотя бы примерно - разбежка с по )\n2. Посмотреть, у кого есть заполненные анкеты в этот период в проекте\n3. Попросить 1-2 сотрудников, кто заполнял анкеты в указанный период, отправить логи. \n4. По логам сможем понять, было поле на момент заполнения или нет. \n\nПо факту отправки логов сообщите, пожалуйста, нам. Проверим."},{"role":"client","text":"У нас же активность задач приходит с сервера клиента. Разве эту информацию нельзя посмотреть?\nСотрудники говорят что на той неделе задачи не было в программе"},{"role":"client","text":"Коллеги, есть ос?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли судить по присланному скриншоту - то поле Наличие ДМП (тип поля «открытая таблица» - т.е. строки таблицы сотрудники в полях создают самостоятельно, могут и не создавать) активно уже очень давно.\n\nПрошу описать суть вашего вопроса подробнее - что именно нужно проверить, что это поле (Id поля 12268) не отображалось в анкетах вашего проекта?\nЕсли да, то нам нужен конкретный пример, ФИО сотрудника, его логи, конкретная дата за которую нужно проверить наличие данной таблице в анкете."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nОтдельно отмечу: Активностью самих полей мы не управляем, активность полей в вашем проекте и проекте Ренессанс не связана, активностью полей вы управляете самостоятельно – речь о поле из запроса «Наличие ДМП».\n\nЕсли нам нужно проверить что поле вашего проекта «Наличие ДМП» (Id поля 12268) не отображалось в анкетах вашего проекта, соответственно его не заполняли в полях, то нам нужен конкретный пример, ФИО сотрудника, его логи, конкретная дата за которую нужно проверить наличие данной таблице в анкете (нужно учитывать что логи хранятся 14 календарных дней).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35854,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"В истории 5 отчетов стоят датой 01.12.Как испрвить ошибку.сделаны 27.11","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Русская картошка"},{"role":"support","text":"Светлана, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, где вы видите 01.12, вижу по вам последние заполненные анкеты датой 27.11, декабрьских там нет."},{"role":"client","text":"Как исправить ошибку сделаны 27.11.отправлено 01.12"},{"role":"client","text":"Проект Русская картошка"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Как из вацапа взять фото"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Как прицепить фото"},{"role":"support","text":"Светлана, необходимо нажать на кнопку Добавить файл и выбрать его на устройстве."},{"role":"client","text":"Русская картошка"},{"role":"support","text":"Светлана, фото мутное и невозможно ничего разглядеть. Я так понимаю вы смотрите анкеты в разделе история, скорее всего на самом устройстве неверно выставлена дата или была неверной. Отчеты в системе датированы 27.11 и отправлены 27.11 ничего исправлять не требуется в данном случае, все корректно.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Русскся карошка :адреса Тонкинская 3 и 14.Зимина,Моск шоссе 2 точки вот 5 точек. Сделаны 27.11.Но дата отправки стоит в истоии 01.13"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, фото мутное и невозможно ничего разглядеть. Я так понимаю вы смотрите анкеты в разделе история, скорее всего на самом устройстве неверно выставлена дата или была неверной. Отчеты в системе датированы 27.11 и отправлены 27.11 ничего исправлять не требуется в данном случае, все корректно.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!\n[\/q]\nПроверьте адреа пжл Тонкинская 2 точи,Моск шоссе 2 точк и Зимина"},{"role":"client","text":"Проверьте есть номерв"},{"role":"client","text":"Проверьте номера"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nКак и указывалось ранее в запрос, анкеты заполнены и отправлены 27.11, прикладываю скриншот экрана, также вы можете уточнит данную информацию у своего руководителя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35853,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, сейчас в двух проектах: **IEK Региональные менеджеры** и **IEK Торговые** появилась колонка ID IEK. Она была введена с целью идентификации каждой точки, подсвечивания дублей и, самое важное, для сравнения АП двух проектов (выявление пересекающихся ТТ). \n\nСейчас мы этот ID присвоили в екселе методом протягивания, в общем, все было не сложно. Но, далее, при занесении новых точек, нам необходимо будет:\n1. Проверить, была ли уже эта ТТ внесена в справочник по обоим проектам ранее\n2. Если нет, то нам нужно будет присвоить ей новый ID\nИ вот тут вопрос: как нам максимально быстро и просто узнать, каких ID в проекте еще нет? \n\n**Например.** У нас есть 10 точек. Их ID будут:\nIEK1, IEK2, IEK3, IEK5, IEK6, IEK8, IEK9, IEK10, IEK11, IEK12\nЯ намеренно пропустила 4 и 7. То есть, по итогу получается, что свободные, еще не использованные в проекте ID, это IEK4, IEK7, и IEK13 и далее\n\nМожно ли, допустим, сделать какой-то отчет, который будет нам сообщать, каких ID еще не добавлено ни в одном из двух проектов?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ принципе да. Можно сделать отчёт, который возьмёт из обоих АП все текущие ID IЕK, проверит число и выдаст все свободные ID от 1 до максимального текущего числа плюс 100, например."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nДавайте сделаем) посмотрим, что получится"},{"role":"support","text":"Добавлен **Отчёт по внутреннему ID**. В нём отображаются номера, которые ещё не были использованы. Находится максимальный номер, который использовался, и отбираются все свободные номера до этого числа + ещё 100 после максимального. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Проверила на парочке, вроде все ок. Если вдруг найду ошибку - напишу тогда)\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35852,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Менеджер клиента №3 не видит заполненные анкеты, в списке только НЕзаполненные. В чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\nОтвет на ваш вопрос я увидела сразу на самом скриншоте, присланном Павлиной Юлией :)\nСняли фильтр по \"Заполненным анкетам\" - видите активен только статус \"НЗ\", нужно включить статус \"З\" обратно и Юлия увидит анкеты этого статуса в списке анкет."},{"role":"client","text":"НЕт, проблема глубже похоже"},{"role":"client","text":"Все, понял. )"},{"role":"support","text":"[q]\nНЕт, проблема глубже похоже\n[\/q]\nДмитрий, уточните пожалуйста в чем именно проблема?\nЯ вижу на скриншоте Юлии что:\n- фильтр по «З» анкетам так и не выбран, видит 7 анкет по городу Электросталь\n- я отфильтровала список анкет по Юлии и этому же городу и НЗ анкетам- вижу также 7 анкет.\nЕсли добавить фильтр и по заполненным, то вижу + 1 анкету."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе, понял. )\n[\/q]\nДмитрий, отлично :) А я уже перепроверила :)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ тогда пока запрос не завершаю, сообщите результат, пожалуйста, как Юлия проверит."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНасколько вижу разобрались.\nЗапрос пока завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35851,"client":"OptPAnalitica","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, подскажите , у вас реализовано, что бы в некоторых сетямх мы могли табличные данные частично включать и выключать\nнапример \nх5 ,магнит дикси - мы там можем снимать остаток и фоткать\nА есть сети, где это не дают сделать сама сеть\nЯ бы хотел в таких сетях -эту задачу отключить","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПрошу уточнить, речь идет о таблице \"Табличные данные\" и ее полях \"Остаток\" и \"Фото остатков от 0 до 3\" (связка двух полей обязательна для заполнения)?\nЕсли речь идет о том, чтобы не выводить эту таблицу в целом в сетях \"где на дают сфотографировать остатки\", то можно настроить на таблицу вывод Активности в торговых точках.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=ZXn2EP&topic=464\n\nЕсли же речь идет о том что таблица \"Табличные данные\" в этих сетях должна выводиться, но в нее не должны выводится поля \"Остаток\" и \"Фото остатков от 0 до 3\", то такой настройки в системе на текущий момент нет (планируем к реализации)."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35850,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nМожно ли в открытой таблице сделать еще одно правило.\nЕсли выезд да, то вариант из списка и если этот вариант \"монтаж\", то еще один вариант на выбор \"демонтаж старого оборудования?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните пожалуйста подробнее, при выборе в выпадающем списке Да - Монтаж, где необходимо выбирать демонтаж, не вижу в проекте Демонтаж старого оборудования."},{"role":"client","text":"Добавила Демонтаж старого оборудования"},{"role":"support","text":"Мария, поняла, нужно правило, чтобы из этого же выпадающего списка был выбран еще один вариант ответа. Нет такое настроить нельзя. Можно сделать логику например:\n\n1. Сделать единое поле **Выполнено** - Да\/нет\n2. Выпадающий список, **если Да**\n3. Выпадающий список, **если Нет**\n4. Вывести еще поле, назвать например **Если Монтаж** (на ваше усмотрение) и поставить туда выпадающий список с ответом Демонтаж\nДалее настраиваем правила\n1. Если поле **Выполнено** - пусто, Ошибка\n2. Если **выполнено** - Да, то Выпадающий список, **если Да** - Не пусто\n3. Если **Выполнено** - Нет, то Выпадающий список, **если Нет** - Не пусто\n4. Если Выпадающий список, **если Да** - Монтаж, то Выпадающий список **Если - Монтаж** - Не пусто (так как там будет один вариант ответа, его и придется выбрать при заполнении)\n\nНазвания к полям можете выставить свои и подставить под них данную логику."},{"role":"client","text":"Мне бы хотелось, чтобы когда в детализации \"Выполнено\" выпадали свои варианты, а в полне не выполнено ничего нельзя было выбрать. и наоборот.\nЯ вот так настроила и это не работает"},{"role":"support","text":"Мария, вы настроили правило только на отдельный выпадающий список, вернее будет поставить:\n1. Если Детализация - Пусто, Ошибка\n2. Если Выполнено - Не пусто, Выполнено - Пусто\n3. Если Не выполнено - Не пусто, Выполнено - Пусто"},{"role":"client","text":"на втором правиле нет выбора\n2. Если Выполнено - Не пусто, Выполнено - Пусто"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОпечатка, судя по всему имелось ввиду, что **Если Выполнено - Не пусто, Не выполнено - Пусто**. \nНельзя выбрать одно и то же поле в условии и следствии правила."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Помогите пожалуйста, я опять что-то не то сделала с проектом Балтика, он не выгружается в единый отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nПроблема была в том, что в этом проекте, в отличие от остальных, две открытые таблицы. \nВ выборку попадала не та таблица, я исключил её, теперь отчёт формируется."},{"role":"client","text":"Добрый день. При формировании единого отчета по этому проекту, не выгружается поле \"выезд\". Можно это как-то исправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nС \"Выездом\" проблема в том, что в отличие от остальных проектов, в проекте Балтика используется открытая таблица с несколькими столбцами, поэтому данные не подтягиваются. Да и не понятно, какая информация из таблицы должна отображаться в колонке Выезд в отчёте\n\nДля корректной работы отчёта нужно привести анкеты к единому формату.\n\nЯ могу конкретно для этого случая добавить данные из таблицы Выезд, но нужно понимание, что отображать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите, пожалуйста, потребуются ли изменения в едином отчёте для проекта Балтика?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35849,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Можно ли добавить менеджеров клиента в проект - есть только 5, нужно около 10-12?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ настоящий момент у Вас в проекте активированы 5 из 7 ролей Менеджер клиента, при этом в каждую роль добавлен только один сотрудник. \nБегло проверила - все сотрудники по ролям назначены на разные анкеты. Если я верно понимаю, то у Менеджеров клиента есть некое разделение (географическое или сетевое, например) - в этом случае Вам не нужны под каждого сотрудника отдельные роли, Вы можете добавить всех Менеджеров клиента в одну роль и назначить их на анкеты согласно делению (например, одного на анкеты ТТ сети Перекресток, второго на анкеты ТТ сети Магнит и т.д.\n\nЕсли же вопрос в том, что на одну анкету есть необходимость добавить 12 сотрудников и доступ у них должен не ко всем анкетам - так сделать не получится, максимальное количество ролей Менеджер Клиента 7. \nТут можно определить, кому их сотрудников реально нужен доступ с распределением по анкетам, а кто может видеть анкеты всех сетей\/регионов и тех, кто может видеть все, добавить в роль Клиент, а не Менеджер Клиента. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"Проблема в том, что по 9 сетям 7 менеджеров, + 1 руководитель, + супервайзеры. \nТо есть 10 это минимум того, что нужно. Есть ли возможность увеличить число ролей?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nуточните, пожалуйста, все 10 человек должны быть назначены на 1 анкету или все же они назначаются на разные анкеты? \nПо текущим назначениям я вижу деление по сетям, т.е. назначение идет на разные анкеты.\nНапример, Вы можете добавить 7 человек по сетям в одну роль Менеджер клиента 1 и каждого назначить на анкеты только его сети. Для этого не нужны 7 ролей. \n\nОстаются:\n1. Руководитель. Если он должен видеть анкеты всех сетей и регионов - его можно добавить в роль Клиент. \n2. Супервайзеры - если они должны видеть анкеты по ТТ, на которые уже назначены Менеджеры клиента - то их можно добавить в роль Менеджер Клиента 2. Назначить на свои сети\/территории. \n\nИсходя их данных, изложенных выше, Вам нужны всего 3 роли:\n1. Роль Клиент (уже активирована) для руководителя. Если по какой-то причине роль Клиент не подходит - можно в одну из ролей Менеджер Клиента и назначить на все анкеты. \n2. Роль Менеджер Клиента (одна роль) - в нее переместить всех сотрудников, отвечающих за сети, назначить каждого на анкеты по ТТ их сети. \n3. Роль Менеджер Клиента 2 (одна роль) - для СВ (назначить на его территории\/сети)."},{"role":"client","text":"Хорошо, подумаем как оптимизировать. Но проект громоздкий и требует большего количество менеджеров."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nЗапрос пока завершу, если будут вопросы - пожалуйста, откройте запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35848,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \n\nНеобходима настройка по автоматическому удалению анкет при создании нового периода, чтобы в новом периоде было по каждой ТТ по одной анкете для заполнения в соответствии с активностью АП. На настройку по трудозатратам выйдет - 1 час","messages":[{"role":"client","text":"Трудозатраты 1 час подтверждены в WA"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35847,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, я сейчас обновила справочники АП в двух проектах: IEK Торговые и IEK Региональные менеджеры. Нужно, чтобы все аналитические отчеты также отразили эти изменения. \n\n**ТОРГОВЫЕ**\n\n**1. Актуальные ТТ**\n- Фильтры: период, округ, территория, торговый представитель\n- Меняем местами 1 и 2 вкладки\nДалее 1 вкладка (Кол-во ТТ): \n- Город заменяем на \"территория\"\n- Переименовываем колонку \"Кол-во уникальных ИНН\" на \"Кол-во клиентов\"\nДалее 2 вкладка (Список ТТ):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\" \n- Добавляем новые колонки с ИНН (ИНН 5, ИНН 6, ИНН 7, ИНН 8) \n- Убираем колонку \"Статус\"\n\n**2. График визитов**\n- Фильтры: период (можно не отдельно год и месяц, а просто период, как в отчете актуальные ТТ), округ, территория, торговый представитель\nДалее 1 вкладка (сводный): ничего не меняем\nДалее 2 вкладка (детализация визитов):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\" \n- Колонку \"региональный менеджер\" удаляем\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем) \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\nНа этой вкладке две таблицы, с общей суммой времени и ниже разбивка с...по...., изменения касаются обеих) \nДалее 3, 4 и 5 вкладки: \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\n\n**3. Статистика по визитам**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем) \nДалее 1 вкладка:\n- Исправить название самой вкладки, пропущена буква Б (оБщие данные)\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\" \n- Уточните, пожалуйста, как сейчас считается % в колонке \"% охвата клиентов\"? Приложила скрин, как может быть 200%? \nДалее 2 и 3 вкладки:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\" \nДалее 4 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\" \n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем) \n\nДалее продолжу сообщениями)","messages":[{"role":"client","text":"**4. Сводный отчет по посещениям**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\n- Добавляем колонку \"Торговый представитель\"\nДалее 2 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Добавляем колонку \"Торговый представитель\"\n- Убираем колонку ИНН 2\n\n**5. Отчет по посещениям**\n- Фильтр без изменения\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n\n**6. Совместные визиты**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Свод\"\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\n- Между округом и торговый представитель вставляем \"территория\"\n- Добавляем колонки (после кол-ва совм.визитов): \"ЭТМ\" и \"Русский Свет\". В колонках должно считаться кол-во визитов только по этим дистрам\nДалее 2 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Детализация\"\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\n\n**7. Комментарии к ТТ**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n- Между округом и городом вставляем \"территория\""},{"role":"client","text":"**9. Дистрибьютеры ТТ**\n- Фильтры: округ, территория, торговый представитель (город убираем). И по поводу самого вывода данных. Можно убрать фильтр по периоду и выводить следующим образом: берутся только актуальные ТТ в текущем периоде (на момент выгрузки отчета), инфо по дистрам выводится из последней заполненной анкеты по точке (даже если визит был пол года назад, можно взять за последние 12 месяцев, например, чтобы система искала последнюю заполненную анкету) \n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n\n**10. Контакты ТТ**\n- Фильтры: по аналогии с дистрибьютерами, описала выше. \n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n\n**11. Размещенные ТМЦ**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\nДалее 2 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\nДалее 3 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n\n**12. Отчет по наличию и представленности ассортимента**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 и 2 вкладка: без изменений\nДалее 3 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\nДалее 4 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"ТП\" переносим после колонки \"Территория\"\nДалее 5 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\""},{"role":"client","text":"**13. Отчет по бизнес платформе**\n- Фильтры: округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nПока больше не трогаем этот отчет \n\n**РЕГИОНАЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ**\n\n**1. Актуальные ТТ**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, региональный менеджер\n- Меняем местами 1 и 2 вкладки\nДалее 1 вкладка (Кол-во ТТ):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Переименовываем колонку \"Торговый представитель\" на \"Региональный менеджер\"\n- Переименовываем колонку \"Кол-во уникальных ИНН\" на \"Кол-во клиентов\"\nДалее 2 вкладка (Список ТТ):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Добавляем новые колонки с ИНН (ИНН 7, ИНН 8)\n- Переименовываем колонку \"Торговый представитель\" на \"Региональный менеджер\"\nДалее 3 вкладка: вообще не понимаю, что там отображается, она не нужна - удалить) \n\n**2. График визитов**\n- Фильтры: период (просто период, не с...по....), округ, территория, региональный менеджер\nДалее 1 вкладка (сводный): \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\nДалее 2 и 3 вкладки (детализация визитов):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"Статус ТТ\" удаляем \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\nДалее 4, 5 и 6 вкладки:\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\n\nЭто еще не все, позже еще допишу)"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n[q]- Уточните, пожалуйста, как сейчас считается % в колонке \"% охвата клиентов\"? Приложила скрин, как может быть 200%?[\/q]\nЗдесь в визитах считаются точки включая офисные, а по АП исключая их, поэтому может быть больше 100%.\nУбрать из выборки визиты по точкам, помеченным как Офис?"},{"role":"client","text":"Да, конечно) у нас офисы вообще нигде ни в каких отчетах учитываться не должны, только в графике визитов."},{"role":"support","text":"Коллеги, описанные изменения во все отчёты внесены.\nЗапрос пока завершу, когда потребуются новые правки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у Торгового представителя Петрова Ангелина не загружается график визитов.\nПочему так может быть?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nПоправил, должен теперь загружаться."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПродолжаю по оптимизации.\n\n**РЕГИОНАЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ**\n\n**3. Размещенные ТМЦ**\nОтчет должен быть абсолютно идентичен по всем алгоритмам с таким же отчетом в проекте торговых \n\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, РМ (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\nДалее 2 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\" и меняем название на \"Региональный менеджер\"\nДалее 3 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- ФИО ТП меняем на ФИО РМ\n\n**4. Совместные визиты**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, региональный менеджер (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Свод\"\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\n- Между округом и Региональный менеджер вставляем \"территория\"\n- Добавляем колонки (после кол-ва совм.визитов): \"ЭТМ\" и \"Русский Свет\". В колонках должно считаться кол-во визитов только по этим дистрам\nДалее 2 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Детализация\"\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\n\n**5. Отчёт по адресной программе**\nСейчас отчет не открывается вообще, ошибка, надо исправить. После посмотрю, в каком он виде и напишу, что нужно исправить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nГотово.\nОтчёт по адресной программе поправил (были удалены столбцы из АП)."},{"role":"client","text":"РМ Тимченко Петр не может посмотреть отчет по совместным визитам"},{"role":"support","text":"Татьяна, поправил, теперь должен формироваться."}]},{"ticket_id":35846,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, у мерчандайзера Репьевой Светланы не закрывается рабочей день, уже второй день. Пишет ошибку. Прилагаю фото","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nФото не очень информативно - экран обрезан, статус Рабочего дня не ясен. \n\nПопросите сотрудника проверить: не включен ли VPN или режим энергосбережения (если что-то включено - отключить). \nТакже при получении указанной на фото ошибки Пользователю нужно перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова) или перезагрузить устройство. После чего повторить ранее запущенный процесс (сохранение анкеты, синхронизацию и т.д.). \n\nЕсли проблема сохраняется после указанных действий - прислать скриншот (фото) полностью экрана и логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите. пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"благодарю, за информацию. Завтра мерчандайзер попробует, и дам вам обратную связь"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nНасколько я вижу в указанном в запросе проекте не включен функционал рабочего дня (см. вложение).\nНасколько я вижу по присланному скриншоту от пользователя РЕПЬЕВА СВЕТЛАНА\n- ошибка в нестабильном подключении к сети интернет.\n- на устройстве есть заполненные анкеты (я не вижу какие именно, сотрудник находится в режиме Торговых точек и не ясно по каким именно анкетам в моменте указан статус \"НО\" (Не отправлена) и их не получается выслать на сервер.\nНасколько я понимаю проблема в этом.\n\nЕсли это так, то проверила - за дату 27.11:\n- есть 2 заполненные анкеты (ориентируемся на колонку \"Дата визита\"), на сервер пришли 27.11 (\"Дата создания\")\n- также есть 2 анкеты заполненных 26.11 (ориентируемся на колонку \"Дата создания\" - т.е. 26.11 сотрудник не смог выслать анкеты на сервер, и они отправились при обязательной синхронизации раз в сутки).\nНаглядно во вложении.\n\nПо самой ошибке:\nДанная ошибка говорит о том, что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВ такой ситуации сотруднику нужно:\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения.\nЯ недавно сама столкнулась с такой же ситуацией, мобильный интернет в регионе глушат, показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35845,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПробую выгрузить два отчет в аналитике \"табличные данные 2 и \"табличные данные 3\", долго идет ожидание и по итогу не выгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПроблему повторяем, посмотрим в чём дело. Сообщим в запросе по итогу."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите что с отчетами, когда можно будет выгрузить?\nтак же не выгружается отчет \"Отчёт для проверки ТП клиента\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроблема с отчётом из конструктора ещё в работе. Сообщу чуть позже по срокам.\n\n\"Отчёт для проверки ТП клиента\", насколько понимаю, зависает при формировании. \nЯ переделал его, теперь формируется за несколько секунд."},{"role":"support","text":"Коллеги, планируем закончить работу над конструктором отчётов сегодня - завтра утром."},{"role":"support","text":"Коллеги, на данный момент проблему не повторяем, все отчёты из конструктора выгружаются.\nЗапрос пока завершу, если проблема повторится, прошу открыть снова - проверим сразу по горячим следам.\nХорошего вечера!"},{"role":"support","text":"отчеты так и не выгружается"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юрий!\nПроверяем."},{"role":"support","text":"Коллеги, проблема устранена, отчёты \"Табличные данные 2 и \"Табличные данные 3\" формируются быстро.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35844,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не раз мобильная версия при, скрин приложил","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИз присланного вами описания не ясна суть проблемы.\nСудя по скриншоту \n- синхронизация зависает на получении данных?\n- насколько я вижу включен и мобильный интернет и wifi \nВ целом подвисание синхронизации говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВам нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выключить мобильный интернет,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию но не из проекта а из списка проектов (экран Проекты).\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Сейчас заработало, такое ощущение было что кто-то в тот момент проводил какие-то разговоры в приложении, то есть кроме приложения Оптимум работало всё."},{"role":"support","text":"Александр,\nСпасибо что сообщили!\nМы никаких работ на сервере не проводили:)\nНо возможно что-то меняли ваши руководители в проекте, здесь не подскажу- лучше уточнить напрямую.\n\nСкорее всего именно связь просела, приложению нужно стабильное подключение чтобы получить весь объем назначенных на вас анкет.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35843,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \n\nКлиент заметил такую проблему - когда он открывает карту в приложении, то если он не ставит фильтр по статусу анкет, то он вообще не видит ТТ в текущем районе. А как только ставит фильтр \"Проверено\", ТТ отображаются. \nХотя в проекте роль Клиент видит анкеты всех статусов, и по идее, если фильтров нет, то анкеты должны отображаться. \n\nМожете пожалуйста посмотреть, в чем дело?","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nЭто связано с тем что при синхронизации онлайн роль (любая роль кроме мерчендайзера) получает в приложение не полный список анкет а часть:\n- Android 600 анкет\n- iOS 1000 анкет\nОстальные данные погружаются в списке анкет при скролле, а также при работе с фильтрами.\nПри работе с картой аналогично.\n\nРоль Клиент – видит все анкеты в списке, включая статус «Не заполнена» - на текущий момент это 1901 анкета."},{"role":"client","text":"Яна, поняла, спасибо!"},{"role":"support","text":"Камилла, \nПожалуйста.\n\nНасколько я вижу вопросов больше нет, завершу запрос, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35842,"client":"OptPosmoteka","category":"Прочие вопросы","description":"Как можно восстановить аккаунт клиента? \nM.Mazevich@dixy.ru - почта при регистрации","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nДоступ к аккаунту можно восстановить, восстанавливается пользователем самостоятельно.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=C35tlE&topic=4 \nСкопируйте данные из инструкции на сайте и вышлите их пожалуйста клиенту.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35841,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас в работе, помимо рассылки на email, еще был запрос по настройке приоритетности посещений ТТ. Готовы вернуться к этой задаче. Хотим \"обкатать\" эту механику на одном ТП - Далингер Анастасия.\n\nНаметили следующую приоритетность посещений:\n1 - 2 раза в месяц\n2 - 1 раз в месяц\n3 - 1 раз в два месяца\n4 - 1 раз в квартал\n5 - 1 раз в 4 месяца\n\nПо всем актуальным ТТ у Далингер Анастасии я внесла в справочник АП эту приоритетность (колонка \"Регулярность визита. Напомните, пожалуйста, что еще необходимо сделать на нашей стороне?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, освежим свои заметки по этой задаче и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n\nВопросы:\n**1.** В АП проекта добавлена колонка \"Регулярность визита\", данные внесены для одного ТП Далингер Анастасия.\nМы ранее предполагали, что \"Регулярность визита\" будет более «числовой»?\n? Частота посещений\n0\t1\/30 \n0\t2\/30 \n0\t3\/30\n0\t4\/30 \n\nОставляем как указано у вас (см. вложение).\nДля любой настройки поле нужно будет вывести в список анкет для удобства назначения на анкету и фиксации результатов по ТТ – т.е. отобразится для всех, не только ТП Далингер Анастасия (просто в поле не будет данных).\n\n**2.** Мы предполагали 2 варианта решения (отбила линией), они ниже – какой из них подходит вам?\n\n**2.1.** Вопрос:\nВозможно все проще и нужно:\n- для удобства самого ТП использовать функцию Слои?\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=281\nТП также может сам выбирать анкеты в работу https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=408 \n- а для управляющих ролей создать отчет (нужен шаблон и принцип расчета)?\n\nСобрала пример на своем демо проекте - ТП сможет увидеть приоритетную точку на карте на сайте и в приложении, цвет для каждого параметра можно указать любой. Наглядно во вложении.\n\nПо итогу нужно понять что именно нужно реализовать, обсудим согласуем и сделаем."},{"role":"client","text":"По регулярности визита - я прошу прощения, мы сейчас обновляем базу, пришлось откатывать ее на момент вчерашнего утра, поэтому то, что я внесла, слетело сейчас...)\n\n[q]Мы ранее предполагали, что \"Регулярность визита\" будет более «числовой»[\/q]\nНу в целом она и осталась числовой, 1,2,3,4,5. Но, в целом, можно прописать и таким образом, чтобы было нагляднее и понятнее.\n2\/30\n1\/30\n1\/60\n1\/90\n1\/120\n\nТо есть количество посещений слэш кол-во дней.\n\n[q]поле нужно будет вывести в список анкет[\/q]\nОк\n\nВопрос по отображению на карте: для этого же нужна геолокация? Которая сейчас страдает...у нас сотрудники на карту вообще не ориентируются, смотрят и выбирают точки из списка."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро!\nЯ вспомнила, что мы по итогу встречи просто решили настроить аналитический отчет. Пример отчета во вложении (2 вкладки). \n\nДанные 2\/30, 1\/30 и т.д. будут внесены в справочнике в колонку \"Регулярность визита\". \nЦветовое выделение приоритетности соответствует на первой и второй вкладке. Если план визитов выполнен - то в колонке выполнено стоит факт и заливка зеленым, если не выполнен вообще - красным, если выполнен частично - я поставила розовым."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, доброе утро!\nЯ вспомнила, что мы по итогу встречи просто решили настроить аналитический отчет. Пример отчета во вложении (2 вкладки). \n\nДанные 2\/30, 1\/30 и т.д. будут внесены в справочнике в колонку \"Регулярность визита\". \nЦветовое выделение приоритетности соответствует на первой и второй вкладке. Если план визитов выполнен - то в колонке выполнено стоит факт и заливка зеленым, если не выполнен вообще - красным, если выполнен частично - я поставила розовым.\n[\/q]\n\nТатьяна, доброе утро!\nПо отчету поняла, свои вопросы по техническим настройкам тогда снимаю.\nПрошу уточнить - нам отчет оценить сейчас или как будут готовы изменения в АП, чтобы аналитик ориентировался уже на конкретные значения в колонке справочника?"},{"role":"client","text":"Я уже обновила информацию у Далингер Анастасии, посмотрим на ней, как это будет работать."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу оценить разработку отчета, подробности ниже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчёта потребуется 2 часа."},{"role":"support","text":"Добавил отчёт **Отчёт по регулярности визита**. Проверьте, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"client","text":"Алексей, измените, пожалуйста, порядок колонок, так, как было в примере, чтобы соблюдалась приоритетность (2\/30, 1\/30 и т.д.)\n\nИ еще возник вопрос: есть точки, которые нужно посещать реже, чем каждый месяц. Например 1 раз в 3 месяца. Как в этом случае считается план и факт?"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, измените, пожалуйста, порядок колонок, так, как было в примере, чтобы соблюдалась приоритетность (2\/30, 1\/30 и т.д.)[\/q]\nПоменял.\n\nИ еще возник вопрос: есть точки, которые нужно посещать реже, чем каждый месяц. Например 1 раз в 3 месяца. Как в этом случае считается план и факт?\nСделал так. При выборе дат берутся месяцы, в которые попадают даты полностью. Если выбирается 1 месяц, например Ноябрь, то там где 1\/30 и 2\/30 считается план целиком, в 1\/60 делится пополам, в 1\/90 на 3, в 1\/120 на 4.\nЕсли берётся 2 месяца, то в 1\/30 и 2\/30 план умножается на 2, в 1\/60 берётся план целиком, в 1\/90 берётся 2\/3 плана, в 1\/120 берётся половина план. И так далее, в зависимости от количества месяцев.\nФакт же просто считается по количеству фактических анкет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе совсем поняла) например точки с посещением 1 раз в два месяца (1\/60). Таких точек у Далингер 21. План стоит в отчете 20 при выборе ноябрь и декабрь. А почему не 21? Ну и если выбирать только декабрь, то 10, да, пополам, но тут не совсем понятно....она эти 21 точку может посетить в ноябре, получается, что в декабре уже не должна будет по плану. Как можно учесть этот момент? Я сама пока не понимаю("},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Не совсем поняла) например точки с посещением 1 раз в два месяца (1\/60). Таких точек у Далингер 21. План стоит в отчете 20 при выборе ноябрь и декабрь. А почему не 21?[\/q]\nПроверил, таких точек на данный момент 20, поэтому в отчёте 20.\n[q]Ну и если выбирать только декабрь, то 10, да, пополам, но тут не совсем понятно....она эти 21 точку может посетить в ноябре, получается, что в декабре уже не должна будет по плану. Как можно учесть этот момент? Я сама пока не понимаю([\/q]\nВ данном случае как считать факт понятно, анкеты заполненные привязаны к своему периоду. План же определяется только регулярностью. Пока нет других идей как лучше можно сделать, чем делении на количество месяцев."},{"role":"client","text":"Я что-то не так делаю?)) 21 запись, все активные..."},{"role":"support","text":"Проверил, это из-за ТТ IEK2277. Она активна, но анкет нет по ней с Августа. Это произошло из-за того, что анкета НЗ была удален в Августе, а новые не создаются, а передаются из старого периода согласно настройкам проекта. Так как активных анкет не было, то ничего и не передавалось."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли потребуется внести изменения в отчёт, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНужно подумать, как учитывать в отчете визиты по приоритетности. Сейчас это как будто не совсем понятно. Если точка долдна посещаться один раз в три месяца (1\/90: Январь - визита нет, Февраль - визита нет, Март - визит есть, то план выполнен, но сейчас планы как-то не совсем понятно и читаемо отображаются, плюс ко всему зависят от вырбранного периода, верно? Что тоже получается не совсем корректно.\n\nКак бы нам реализовать эту задачу, чтобы было максимально понятно и удобно и нам и самим торговым. Есть идеи, предложения, какие есть возможности у системы? Может как-то можно вообще не выбирать период, чтобы брался период с января по дату выгрузки и все это анализировалось? Или, наоборот, чтобы период выбирался всегда текущий, а аналитика проводилась по всем периодам. Я уже всю голову сломала, помогите, пожалуйста, как настроить отчетность по маршрутам?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМне кажется проблема в отсутствии привязки. Например, 1\/90, то есть 1 визит в 3 месяца. Но какие 3 месяца? Это может быть Январь, Февраль, Март, а может быть Ноябрь, Декабрь, Январь, или Декабрь, Январь, Февраль. Верно ли понимаю, предполагается отчёт с начала года?\n\nВижу несколько вариантов:\n1. Отсчёт всегда идёт с 1 числа текущего года по текущую дату. Минус в том, что План тогда нужно будет считать по максимуму. Так как есть период 1\/120, то План придётся брать по конец текущей трети года. И за меньшие промежутки времени не посчитать.\n2. Разделить отчёт на части и считать каждую регулярность отдельно. То есть, 1\/30 и 2\/30 считаем за выбранные месяцы как обычно. 1\/60 считаем парами месяцев (январь-февраль, март-апрель и т.д.) и берём пары, которые попадают в выбранный диапазон дат. 1\/90 - аналогично, только с тройками месяцев и 1\/120 - с четвёрками.\nНапример, выбираем диапазон 01.12.2025-22.12.2025. 1\/30 и 2\/30 считаем как обычно, 1\/60 - считаем за пару месяцев Ноябрь-Декабрь. 1\/90 - получается берём последнюю тройку Октябрь-Ноябрь-Декабрь, считаем за неё. 1\/120, соответственно, последнюю четвёрку месяцев.\nПока не уверен, что так получится, но можно попробовать.\n3. Примерно тоже самое, что в п.2, только отчёт внешне не менять, не разделять, изменить только расчёты на такие. Возможно получится."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\n3 вариант был бы удобным, будет здорово, если получится. Давайте попробуем) \n\nА если выбрать период ноября, то 1\/60 и т.д. все равно так же будут считаться, по такой же логике?"},{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\n[q]А если выбрать период ноября, то 1\/60 и т.д. все равно так же будут считаться, по такой же логике?[\/q]\nПолучается мы делим год на сектора. 1\/60 - по 2 месяца, 1\/90 - по 3, 1\/120 - по 4. Это всегда фиксированные группы.\nТо есть, если берём ноябрь, то 1\/60 будем брать за Ноябрь-Декабрь.\n[q]3 вариант был бы удобным, будет здорово, если получится. Давайте попробуем)[\/q]\nСегодня тогда смогу этим заняться, по результатам сообщу здесь."},{"role":"support","text":"Получилось сделать по варианту 3. Отчёт внешне остаётся таким же. Ещё раз опишу процесс.\nГод поделен теперь на сектора. 1\/30 и 2\/30 как раньше по 1 месяцу, 1\/60 парами месяцев, начиная с начала года, 1\/90 - тройками, 1\/120 - четвёрками. \nЕсли берём даты 1.12.2025-23.12.2025, то 1\/30 и 2\/30 берётся за выбранные месяцы, 1\/60 - за Ноябрь-Декабрь, 1\/90 - за Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/120 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь.\nЕсли берём даты 1.11.2025-23.12.2025, то 1\/30 и 2\/30 берётся за выбранные месяцы, 1\/60 - за Ноябрь-Декабрь, 1\/90 - за Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/120 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь.\nЕсли берём даты 1.10.2025-23.12.2025, то 1\/30 и 2\/30 берётся за выбранные месяцы, 1\/60 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/90 - за Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/120 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь.\nИ так далее. То есть, смотрим какие месяцы попадают в выбранный диапазон дат и для каждой регулярности берём сектора целиком, которые попадают в диапазон.\n\nПроверьте, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНа примере Азиза, хочу просто убедиться, что я все верно поняла. Я поставила период с 1 по 24 декабря. \n\nВ декабре 22 точки должны посетиться 2 раза - 15 из них посещены 2 раза\nВ декаюре 47 точек должны посетиться 1 раз - 27 из них посещены по разу\nВ ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 17 из них визит был (в ноябре или в декабре)\nВ октябре, ноябре или декабре 40 точек должны посетиться по разу - в 25 из них визит был совершен в какой-то из этих месяцев\nВ сентябре, октябре, ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 9 из них визит был в какой-то из этих месяцев, то есть, по сути, в декабре нужно срочно посетить еще 14 точек. Тут я проверила - на второй вкладке, на детализации, указано, что с частотой 1\/120 по нулям 15 точек без визита, на одну больше, почему?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ целом верно, но не учёл некоторые моменты.\n[q]Тут я проверила - на второй вкладке, на детализации, указано, что с частотой 1\/120 по нулям 15 точек без визита, на одну больше, почему?[\/q]\nПервое, считались именно просто факт визитов и получилось, что по одной ТТ было два визита, поэтому получилось 9 визитов, но ТТ только 8. Тут изменил, чтобы считалось именно количество ТТ, теперь выводится 8 из 22.\nВторое, относится к предыдущему. С учётом подсчёта ТТ, по 2\/30 скорректировал, чтобы ТТ считалась в Факт только если совершено 2 или больше визитов.\nОстальное остаётся без изменений.\n\nС учётом изменений по Азизу получается так:\nВ декабре 22 точки должны посетиться 2 раза - 4 из них посещены 2 раза\nВ декаюре 47 точек должны посетиться 1 раз - 24 из них посещены по разу\nВ ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 17 из них визит был (в ноябре или в декабре)\nВ октябре, ноябре или декабре 40 точек должны посетиться по разу - в 22 из них визит был совершен в какой-то из этих месяцев\nВ сентябре, октябре, ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 8 из них визит был в какой-то из этих месяцев, то есть, по сути, в декабре нужно срочно посетить еще 15 точек"},{"role":"client","text":"Ага, вроде теперь все сходится) берем в работу, если будут вопросы или какие-то доп. корректировки, я тогда напишу)\n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":35840,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. У меня есть только 2 проекта \"для учета гсм рм\" и \"мираторг\".\nПрошу добавить меня в \"тестовый проект\".","messages":[{"role":"support","text":"Максим , добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и добавлением их в проект.\n\nПожалуйста, обратитесь к менеджеру проекта или выше, чтобы вас добавили в тестовый проект. \n\nЭто обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35839,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПросьба подсказать, есть ли возможность выгрузить список сотрудников роли МРЧ на вкладке Пользователи портала?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nВот что надо сделать: \n1. Зайдите в список пользователей;\n2. Выберите роль мерча (справа в зеленой рамке кол-то вользователей изменится - это чисто покажет сколько мерчей на проекте);\n3. Затем нажмите на значок эксель - Скачать в Excel, и файл со всеми сотрудниками этой роли выгрузится. Весь путь показала на скриншоте. \n\nОбращение закрою, так как на вопрос ответила. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите нам тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У меня нет значка эксель, только пользователи и удалить всех. Вы можете добавить возможность выгружать в эксель?"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, в каком проекте вы хотите сделать выгрузку?"},{"role":"client","text":"Очаково"},{"role":"support","text":"Юлия, еще раз все проверила. Действительно, в вашей роли сделать выгрузку не получится. \n\nЧтобы получить выгрузку сотрудников вы можете обратиться к менеджеру проекта или выше, мы вам ее предоставить не сможем. Функция в вашей роли не доступна из соображений конфиденциальности.\n\nВсего доброго!"}]},{"ticket_id":35838,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, \nдо сих пор в Итоговый отчёт не попадают ставки проекта Радиколбас","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПроверили, ставки в отчёте есть по проекту Радиколбас."},{"role":"client","text":"Не везде."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВ отчёт данные добавлены, они берутся из АП. Если ставок нет в отчёте по каким-то ТТ, значит ставок нет в АП.\nДля примера адрес г. Владивосток, ул. Красного Знамени, д. 57. Ставки нет в отчёте, но её нет и в АП. Отчёту не откуда взять информацию. По остальным ТТ, вероятно, ситуация аналогичная, требуется сначала добавить ставки в АП."},{"role":"client","text":"Видимо, по какой-то причине, была пропущена фотография. Повторяю скриншот из АП.\nЗавтра я буду выставлять счета, мне надо полная информация."},{"role":"client","text":"И ещё, если обратить внимание на Суворова, то в отчёте только в одной анкете нет ставок."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВ АП есть 2 похожих адреса: г. Владивосток, ул. Красного Знамени, д. 57 и г. Владивосток, пр-кт Красного Знамени, д. 57. По одному ставки есть, по другому - нет. Обратите внимание, что в выгрузке улица Красного Знамени, в АП Вы присылаете проспект Красного Знамени. Это разные адреса.\n\n[q]И ещё, если обратить внимание на Суворова, то в отчёте только в одной анкете нет ставок.[\/q]\nВероятно, речь идёт об анкете id55. Согласно изначальным настройкам отчёта, поле Ставка ТТ зависит от поля ТСМ в анкете. Если там указано ОП или ПР, то значение берётся из АП. Если указано ЭКС или ДС, то значение берётся из поля анкеты ДСТТ. В данной анкете указано ДС, поэтому значение берётся из поля ДСТТ, которое пустое.\n\nСтавка мерч выводится так. Если ТСМ равно ОП или пусто, то берётся из АП значение [Радиколбас Ставка Визит], если ТСМ равно ПР, то значение из АП [Радиколбас Ставка Мерч ПОДРАБ], если ЭКС или ДС, то значение из поля анкеты СМ.\nВ данной анкете стоит указано ДС, поэтому значение берётся из поля СМ, которое тоже пустое.\n\nОтчёт выгружает данные согласно первоначальным настройкам. Если в каких-то анкетах ставок нет, то требуется проверить наличие ставок в АП и значения в самой анкете."}]},{"ticket_id":35837,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nНа проекте пиво Суздальский не подтягиваются данные из задач для аналитических отчетов Отчет 101 и Отчет по наличию товара. Ошибок не выдает. Посмотрите, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ эти отчёты данные по новым проектам не попадают автоматически. В каждом проекте настроена своя таблица с ассортиментом и в каждом настроена своя матрица. Данные новых проектов требуется сначала добавить в эти отчёты.\nСейчас таблицу проекта пиво Суздальский в эти отчёты добавил."}]},{"ticket_id":35836,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nХотим внедрить план посещений на менеджеров, что-бы они посещали определенное (для каждого свое) кол-во торговых точек (в неделю\/месяц). Запрос я думаю не новый, как это лучше реализовать?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nЕсть несколько вариантов:\n\n1. Простое планирование только через дату план. \nДля этого нужно создать нужное кол-во анкет по каждой ТТ, проставить даты план. Снять создание новой анкеты при заполнении текущей. \n\n2. Включить функционал Планировщик визитов: https:\/\/balchug.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=480\nЧтобы запланировать визиты вам нужно зайти в настройки - планирование визитов. \nВключить его пока не получится, сначала вам надо будет отключить предзаполнение анкет и добавить плановые даты визитов.\n\nУточните, верно ли обозначен проект, в том, что вы указали период 2024 года. \nЕсли это тот проект, то в нем есть странные по сочетанию настройки - выдача анкет по дате план совместно с созданием новой анкеты при заполнении текущей и переносом НЗ анкет в новый период. С полноценным планированием визитов не все из этого сочетается."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nЭто не совсем то что нам нужно.\n\nХотелось бы план выставлять не на конкретную точку, а на человека .\n\nПример Петров должен посетить на 48 неделе 20 точек (все равно какие), так-же потребуется возможность сравнить их с фактом (отчет план\/факт ).\n\nПроект ХоРека, период наверное можно поменять, на что он влияет?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день! \n\nПока изучаю, как можно реализовать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Артем, есть несколько вариантов, который из них подойдет лучше - зависит от того, кому нужна в конечном итоге информация по план-факту визитов. \n\nЕсли данные нужны сотрудникам в полях:\nМожно убрать даты план (если к ним нет привязки, то и смысла в них нет), и добавить в анкету колонку (поле) \"кол-во визитов за неделю\" (при необходимости и вторую - \"кол-во визитов за месяц\"). Туда настраиваем подсчет кол-ва совершенных визитов. В таком случае подсчет будет, но в приложении сотрудники увидят его в НЗ анкетах после того, как проведут синхронизацию (отправить и получить). \n\nТакже можно использовать виджет - его можно видеть в МП сразу наглядно (в разделе Аналитика). \nДля виджета нужен будет справочник с планом на сотрудника на каждый период - из него берем планы, факт смотрим по заполненным анкетам - получаем на человека 2 колонки: план - факт со значениями. \n\nЕсли же информация нужна только руководителям, вероятно будет достаточно отчета по план-факту (справочник с планом все равно будет нужен)."},{"role":"client","text":"\"\nТакже можно использовать виджет - его можно видеть в МП сразу наглядно (в разделе Аналитика).\n\nДля виджета нужен будет справочник с планом на сотрудника на каждый период - из него берем планы, факт смотрим по заполненным анкетам - получаем на человека 2 колонки: план - факт со значениями.\n\nЕсли же информация нужна только руководителям, вероятно будет достаточно отчета по план-факту (справочник с планом все равно будет нужен).\"\n\n\n\nВот то что нам нужно, виджет для сотрудников в полях и отчет план-факт для руководителей.\nЧто нам для этого потребуется?\nВ каком виде нужен справочник плана?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nДля реализации Вам нужно будет подготовить справочник с указанием сотрудников, периода планирования и планов по количеству визитов. \nПримерный шаблон прилагаю в файле. \nЗа основу можно взять файл-выгрузку со страницы Пользователи, убрать лишние колонки, добавить колонки по периоду и по плановому количеству визитов в указанном периоде. \nФайл нужно будет обновлять, чтобы для каждого периода по сотрудникам были плановые значения. \n\nНа создание виджета и отчета трудозатраты составят порядка 2 часов. \nПосле создания справочника сообщите в запрос, а также подтвердите трудозатраты. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Артем, \nуточню отдельно: в моем файле период указан для примера - у Вас может быть период месяц, а не неделя, как в направленном мной образце. Тут Вам нужно решить, за какой период Вы будете отслеживать данные."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо, посмотрим, по результату отпишусь!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили ответ, пока закрою обращение. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу добавить таблицу с планами посещений."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКак продвигается задача?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПока в работе, очень много задач. Ориентировочно сможем реализовать до конца следующей недели."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nДобавлен виджет - называется План\/Факт визитов. \nПока мало данных, чтобы проверить его полноценно. В справочнике только один человек и фактических визитов у него нет. Нужно добавить остальных сотрудников в справочник.\n\nВажный момент: В справочнике есть колонка период, где указываются недели. Они должны добавляться строго обязательно в таком виде, как сейчас: номер недели, пробел, год. Иначе не состыкуются план и факт. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАктуализировал планы по ТМам, что то факты не тянутся в виджет.."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nСудя по справочнику - некорректно указан числовой идентификатор сотрудников: по некоторым протянут один и тот же. \nНапример, числовой идентификатор Морозова Евгения 22610, в справочнике стоит 22604. \nПо Елене и Михаилу корректный, но у них нет заполненных анкет в 2026 году. \n\nСкорректируйте, пожалуйста, данные в справочнике."},{"role":"support","text":"Все появилось, спасибо!\nКак данный виджет добавить всем пользователем? \nв разрезе их зоны ответственности."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ настройках ролей сотрудников, которым нужен доступ к виджету, нужно включить виджет. \nСотрудники этих ролей будут видеть информацию в соответствии со своим назначением на анкеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добавил на Свирида , виджет появился но пустой!"},{"role":"client","text":"И под собой если фильтр ставлю на сотруднике, тоже ни чего не отображает."},{"role":"support","text":"Артем, \nаналитик смотрит виджет. По итогу сообщу в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Артем, \nпока передам запрос специалисту. \n\nАлексей, добрый день!\nКак обсудили - фиксирую в запросе:\nПроверь, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы доступ к виджету был в соответствии с назначением и работали фильтры?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил работу виджета, чтобы фильтр учитывал данные в справочнике. Каждый пользователь будет видеть только свои данные."},{"role":"support","text":"Артем, \nпоправили, проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПод моей учеткой фильтрация срабатывает, но на роли например Свирид, ни чего не отображается.\n\nИ Можно цвет плана поменять а то на мониторе еле видно?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе удалось посмотреть?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПри раскрытии виджета должны быть примерно такие данные (скриншот). Если не отображаются - направьте, пожалуйста, скриншот, как Вы видите виджет под учеткой Свирид Вячеслава. \n\nПо цветам вернусь чуть позже."},{"role":"client","text":"Под Свиридом"},{"role":"support","text":"Артем, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас вывод данных."},{"role":"client","text":"Спасибо, появилось!"},{"role":"support","text":"Артем, \nтакже скорректировали цвета - проверьте, пожалуйста, так ок?"},{"role":"client","text":"Да цвета уже отметил, спасибо!\nМожете еще посмотреть по правам, почему-то РФН_HRC Ухин Антон видит Морозова. \nПО идее не должен."},{"role":"support","text":"[q]\nДа цвета уже отметил, спасибо!\nМожете еще посмотреть по правам, почему-то РФН_HRC Ухин Антон видит Морозова. \nПО идее не должен.\n[\/q]\nАртем, согласно назначениям на анкеты - не должен видеть, попросите, пожалуйста. у Антона скриншот."},{"role":"client","text":"Ловите"},{"role":"support","text":"Артем, \nспасибо!\nПроверим и поправим уже завтра."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nВ связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, вероятно, процесс проверки и корректировки займет больше времени. \nВернусь в запрос по итогу. \nБлагодарю за понимание!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПока не получилось посмотреть?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nСейчас тестировали - отображаются данные согласно распределению сотрудников по анкетам. \nПопросите, пожалуйста, Антона проверить. \nЕсли отображение \"не своих\" сотрудников сохраняется - можно либо обновить страницу с помощью ctrl+f5 либо авторизоваться в системе (выйти из аккаунта и войти в него снова). \n\nСообщите. пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35835,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Тест........","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос-тест получен. \n\nЗапрос завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35834,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Не выгружается в отчет новый объект с анкетой за ноябрь","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Алексей!\nВидим проблему, подробнее посмотрим завтра. Пока использовал временное решение - сейчас отчёт выгружается."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый вечер!\nПроверили, в таблице была добавлена матрица, ранее её не было. Скорректировали отчёт, теперь анкета выгружается."},{"role":"client","text":"Добрый день. Спасибо, 1 просьба еще есть - назовите пжл листы по названию Типа склада."},{"role":"client","text":"и такая же просьба Русклимат Чек-лист отдел доставки IRMS (ЦО – 1 этаж) и IRMS (ЦО – 7 этаж) вот эти названия нужны в названиях листов одноименных объектов"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35833,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nВ моб.версии у мерч не отображается поле \"Общие комментарии\". \nВ настройках все поля отображены и через компьюер все отображается. \n\nЧто нужно сделать, чтобы поле Общие ком. отображались в моб версии?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина , добрый день!\n\nПоле доступно с активностью по торговой точке. Уточните, по какой тт открыта анкета в приложении?"},{"role":"client","text":"фото с ТТ Лобненская, 4. \nполе не отображается во всех тт"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПо указанной ТТ поле должно быть видно, но оно недоступно для редактирования - в настройках поля для всех ролей указан доступ Показать. Если поле должно быть редактируемым - нужно включить в настройках поля доступ Редактировать. \n\nПо направленному скриншоту из приложения:\nпопросите, пожалуйста, сотрудника, от кого скриншот, направить логи из приложения, а также дату, когда был сделан скриншот (или id анкеты, в которой скриншот был сделан). Проверим детально. \n\nОт себя скриншот из случайно анкеты прилагаю."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сотрудник направит логи - откройте запрос, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35832,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"У нас новый сепервайзер Лапунова Анастасия. Я ее добавил в проект, но она при входе не может зайти в проект - Т.е. при нажатии и выборе проекта Алиди - дальше не пускает","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПроверила:\n- Лапунова Анастасия в проект добавлена под аккаунтом с email lapunova.ai@alidi.ru\n- на анкеты назначена (см. вложение).\nВ проекте нет кейсов, мешающих Анастасии увидеть проект.\n\nСкорее всего Анастасия просто вошла в систему раньше чем вы добавили ее в проект, Анастасии нужно:\n- выйти и аккаунта (нажать на Личный кабинет - Выход) (см. вложение).\n- далее заново ввести доступы и войти на ваш сервер.\n\nПо итогу прошу сообщить результат.\n\nТакже с учетом того что вы добавили сотрудника в уже рабочий проект, думаю Анастасии нужно будет добавить сотрудников себе.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=380"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nОтмечу: в проекте нет кейсов, мешающих Анастасии увидеть проект - если она уже прошла по описанному мною ниже алгоритму, то уже должна была увидеть проект.\nЕсли это не так, то дополнительно нужно проверить под тем ли аккаунтом входит - у сотрудника на вашем сервере 2 аккаунта, в проект добавлена под аккаунтом с email lapunova.ai@alidi.ru \n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35831,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nСделайте, пожалуйста, Павлу Некрасову полные права пользователя.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"client","text":"У Павла права менеджера проекта, но у него не открываются Справочники"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверила - у вас права администратора сервера, вы можете выдать Павлу доступ к справочникам самостоятельно.\nДоступ выдается точечно к каждому справочнику - связано в общей политикой безопасности, к каждому справочнику имеет доступ только список определенных лиц.\n\nЧтобы выдать доступ нужно войти в каждый справочник, который необходим Павлу для работы.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=365\n\nЕсли работы нужно провести нашими силами, то:\n- укажите какой именно доступ выдать (к редактирование, удаление, настройки, управление доступом, активности) или полный (ко всем пяти опциям)?\n- по готовности оценим свои трудозатраты (справочников довольно много)."},{"role":"client","text":"Спасибо, разобралась, будут вопросы обращусь еще."},{"role":"support","text":"Светлана, \nПожалуйста, мы всегда готовы помочь :)\n\nВ таком случае я запрос пока завершу, будут вопросы - откройте пожалуйста снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"С правами разобралась. у Павла нет доступа к конструктору, как сделать, чтобы видел?"},{"role":"client","text":"Как сделать ему такие же права как и у меня? Можно же одной функцией это сделать?"},{"role":"support","text":"[q]\nС правами разобралась. у Павла нет доступа к конструктору, как сделать, чтобы видел?\n[\/q]\nСветлана, вы ранее уточняли что вопрос по справочникам, поэтому я именно по ним я и ответила:\n**По доступу к Конструктору ** - нужно выдать доступ на уровне роли в Настройках проекта - наглядно во вложении).\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=351 \nВ этом же разделе можно выдать доступ и к Настройкам проекта."},{"role":"support","text":"[q]\nКак сделать ему такие же права как и у меня? Можно же одной функцией это сделать?\n[\/q]\nМы можем выдать Павлу права администратора сервера, как вас - полный доступ ко всем проектам.\nЛибо вы можете также выдать его самостоятельно:\n- нужно открыть раздел Пользователи (но не в проекте а сервера), найти Павла по email и выдать доступ Администратора.\n- наглядная инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=270"},{"role":"client","text":"не могу найти все пользователи сервера"},{"role":"client","text":"куда нужно зайти?"},{"role":"client","text":"Я все нашла, спасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nкуда нужно зайти?\n[\/q]\nСветлана,\nЛичный кабинет - в списке будет раздел Пользователи и далее по инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=270 \nЯ могу сделать, нужно?"},{"role":"client","text":"Яна, спасибо вам большое за помощь, я все нашла, сделала Павлу права администратора."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ все нашла, спасибо.\n[\/q]\nСветлана, отлично!"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, спасибо вам большое за помощь, я все нашла, сделала Павлу права администратора.\n[\/q]\nСветлана, спасибо что сообщили результат.\nПавлу нужно выйти из аккаунта: Личный кабинет - Выход, и далее войти снова и проверить все ли данные он теперь видит.\nПрошу сообщить результат проверки от Павла."},{"role":"client","text":"На момент редактирования он был не авторизирован. Зашли, проверили, все отлично.\nСпасибо вам еще раз за оперативную помощь."},{"role":"support","text":"Светлана,\nСпасибо вам с Павлом что так оперативно проверили!\n\nВ таком случае я запрос пока завершу, будут вопросы - откройте пожалуйста снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35830,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВ соответствии с настройками проекта, в котором вы работаете, анкеты для заполнения создаются на следующий день после отправки их вами на сервер. В системе вижу, что анкета, которую вы заполнили вчера, была отправлена на сервер сегодня, из-за чего новая анкета для заполнения не появляется. В данный момент добавили в ручную анкету для заполнения, необходимо провести синхронизацию в приложении. Чтобы в дальнейшем не возникало таких ситуаций, после сохранения анкеты отправляйте ее на сервер (проводите синхронизацию) в этот же день.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35829,"client":"OptS123_Ice","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nПодскажите, пожалуйста, как оформить отдельный второй период, который будет идти параллельно с первым? У нас есть период 01.08.2025 - 30.11.2025, но его нужно продлить предварительно до 31.01.2026, и запустить параллельно 2 период 01.12.2025-28.02.2026. Однако система не дает мне это сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПараллельно два периода существовать в системе не могут, они могут быть только разными датами. Поэтому когда вы сейчас пытаетесь продлить текущий период, время его действия накладывается на следующий. Уточните пожалуйста, зачем вам два параллельных периода, чтобы мы могли сориентировать, как лучше сделать в данной ситуации?"},{"role":"client","text":"у нас шла первая волна, сейчас планируется вторая волна, параллельно первой, но анкета несколько отличается. будут новые вопросы, некоторые старые будут не нужны. будет новая адресная программа. как лучше это оформить?"},{"role":"support","text":"Ирина, в таком случае, если периоды накладываются друг на друга и по ним разная АП и вопросы в анкете, то тут необходимо создавать новый проект для проведения опроса."},{"role":"client","text":"Тогда придется анкету полностью создавать с нуля? все справочники с вопросами, с вариантами ответов?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nСправочники после создания проекта, вы можете связать, если они будут полностью идентичные. Для этого после создания проекта необходимо зайти в текущем проекте в нужный справочник, нажать на Связь с проектами и отметить галочкой новый проект. После этого необходимо будет зайти в новый проекта и активировать записи справочника, которые актуальны для нового проекта. Все изменения в справочниках после этого будут дублироваться в двух проектах, кроме настройки активности, она своя для каждого проекта.\n\nПоля Конструктора необходимо создавать в проекте заново, их скопировать из другого проекта нельзя."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина.\n\nСкажите, а если оставить текущий проект, но сделать фильтр по адресной программе, например, определенные вопросы будут показаны в определенных регионах - так можно? С какими проблемами я могу столкнуться при таком варианте?\n\nИ интересует новая АП - анкеты создадутся там же, автоматически, как только я загружу новый справочник АП? Или нужно будет обновить старый справочник, добавив новые точки?"},{"role":"support","text":"Ирина, вы можете настроить видимость вопросов на определенные ТТ через настройку в Конструкторе Активность поля в Торговой точке. Из возможных трудностей, если по этой ТТ должны быть визиты и в первой волне и второй, настройку уже сделать не получится, вопрос или будет отображаться в обоих периодах, или не будет. Также в дальнейших периодах, если данный вопрос в ТТ потребуется отключить, то это повлияет на все уже заполненные анкеты, вопрос пропадет также и в уже заполненных анкетах, настроить период отображения вопроса в данном случае нельзя.\n\nТакже можно по Таблицам настроить связь через кнопку Связи, где можно настроить вывод вопроса в ТТ по периоду и связать например с Адресом или с любым другим параметром, по которому будет удобно настраивать активность. После этого у вас будет возможность выгрузить получившуюся матрицу и в ручную выбрать по каким адресам будет отображаться или нет вопрос.\n\nВы можете как использовать уже имеющийся справочник АП в текущем проекте, так и создать новую АП именно под данный проект. Так как активность в каждом проекте своя, все ТТ могут быть в одной АП, а активность вы уже настраиваете свою на каждом проекте.\n[q]\nИ интересует новая АП - анкеты создадутся там же, автоматически, как только я загружу новый справочник АП?\n[\/q]\nПосле того как вы выставите по ним активность и если будет хотя бы одно поле в конструкторе в новом проекте, анкеты создадутся сразу автоматически."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35828,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый **запрос** __ front__","messages":[{"role":"support","text":"В запросе ничего не происходит 3 дня, завершу его.\nПрошу тебя завершать запросы, которые более не нужны, самостоятельно.\nА если он нужен - открой снова."}]},{"ticket_id":35827,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Очень нужен ваш совет. Мы подключаем новый проект, но в процессе обхода магазинов выясняется, что часть ТТ закрыта, часть смена формата, часть относится к необслуживаемому формату, Для того, чтобы была возможность при этом первом визите сразу обозначить проблему, есть ли опция запустить визит\/анкету и сразу прописать комментарий о проблеме, который обнулит дальнейшее заполнение отчета (как в Изимерче)? То есть итогом будет комментарий что нет магазина\/другой формат\/...","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИзначально в проекте можно создать поле типа Да\/Нет, к примеру \"ТТ закрыта\":\n- Мерчендайзер указывает Да и мы скрываем все поля для заполнения, заполняет к примеру только необходимое поле \"Комментарий по закрытой ТТ\" в котором указывает \"смена формата, необслуживаемый формат, прочее\" (можно сразу создать поле с выпадающим списком и сделать его обязательным, будет отображаться при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Да\", а при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Нет\" скроем это поле.\n- Мерчендайзер указывает Нет и тогда все связанные поля остаются в анкете и обязательны для заполнения.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=472\n\nВ данном случае можно будет создать отчет и вы сможете самостоятельно, по результатам проверки отчета, снимать активность с таких ТТ в АП проекта.\n\n**Пока как идея:**\n1. Можно автоматически снимать активность с ТТ в АП проекта, если в заполненной анкете пришедшей на сервер указано:\n- ТТ закрыта - Да\n- и выбрана причина из выпадающего списка.\n2. Также можно создать поле в АП и копировать в него выбранную причину из выпадающего списка анкеты.\nПока как идея, не оценивала у аналитиков - если нужно оценить напишите, сделаем.\n\nНо нужно учесть что в данном случае вы должны быть на 100% уверены в сотрудниках посещающих точки."},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, добрый день!\nИзначально в проекте можно создать поле типа Да\/Нет, к примеру \"ТТ закрыта\":\n- Мерчендайзер указывает Да и мы скрываем все поля для заполнения, заполняет к примеру только необходимое поле \"Комментарий по закрытой ТТ\" в котором указывает \"смена формата, необслуживаемый формат, прочее\" (можно сразу создать поле с выпадающим списком и сделать его обязательным, будет отображаться при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Да\", а при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Нет\" скроем это поле.\n- Мерчендайзер указывает Нет и тогда все связанные поля остаются в анкете и обязательны для заполнения.\nИнструкция по ссылке [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=472)\n\nВ данном случае можно будет создать отчет и вы сможете самостоятельно, по результатам проверки отчета, снимать активность с таких ТТ в АП проекта.\n\n**Пока как идея:**\n1. Можно автоматически снимать активность с ТТ в АП проекта, если в заполненной анкете пришедшей на сервер указано:\n- ТТ закрыта - Да\n- и выбрана причина из выпадающего списка.\n2. Также можно создать поле в АП и копировать в него выбранную причину из выпадающего списка анкеты.\nПока как идея, не оценивала у аналитиков - если нужно оценить напишите, сделаем.\n\nНо нужно учесть что в данном случае вы должны быть на 100% уверены в сотрудниках посещающих точки.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Огромное спасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПожалуйста, всегда готова помочь :)\n\nУточните, пока достаточно системной настройки отображения полей:\n[q]\nИзначально в проекте можно создать поле типа Да\/Нет, к примеру \"ТТ закрыта\":\n- Мерчендайзер указывает Да и мы скрываем все поля для заполнения, заполняет к примеру только необходимое поле \"Комментарий по закрытой ТТ\" в котором указывает \"смена формата, необслуживаемый формат, прочее\" (можно сразу создать поле с выпадающим списком и сделать его обязательным, будет отображаться при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Да\", а при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Нет\" скроем это поле.\n- Мерчендайзер указывает Нет и тогда все связанные поля остаются в анкете и обязательны для заполнения.\n[\/q]\nНастроите?\n\nИли же оценить доработки:\n[q]\n**Пока как идея:**\n1. Можно автоматически снимать активность с ТТ в АП проекта, если в заполненной анкете пришедшей на сервер указано:\n- ТТ закрыта - Да\n- и выбрана причина из выпадающего списка.\n2. Также можно создать поле в АП и копировать в него выбранную причину из выпадающего списка анкеты.\nПока как идея, не оценивала у аналитиков - если нужно оценить напишите, сделаем.\n\nНо нужно учесть что в данном случае вы должны быть на 100% уверены в сотрудниках посещающих точки.\n[\/q]\n\n\nНужен ли отчет?\n[q]\nВ данном случае можно будет создать отчет и вы сможете самостоятельно, по результатам проверки отчета, снимать активность с таких ТТ в АП проекта.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ запрос пока завершу, прошу вас открыть его снова если нужно будет реализовать технические доработки или создать аналитический отчет.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35826,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, при формировании фотоотчета не формируется ссылка на архив, и не появляется в уведомлениях. Хотя архив формируется и его можно скачать. Как можно получить ссылку, как было на прежнем сервере?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗадача уже передана в работу отделу разработки. \nПо факту исправления сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, подскажите когда будет настроена функция?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗадача пока в работе со стороны отдела разработки. В настоящий момент нет озвученных сроков готовности. Как только появится обратная связь - я сообщу в запрос. \n\nСпасибо за ожидание!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодскажите что с решением проблемы, на другом сервере у нас не было такой сложности..\nЗаявка от ноября"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПока ждем обратную связь от отдела разработки. Много задач в работе."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСитуация исправлена. Проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35825,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВопрос такой. Есть роль \"Координатора\" - которая может проверять отчеты, крепить сотрудников и т.д.\nА нам еще нужна роль \"Старшего координатора\" - который будет видеть все закрепления и также может крепить и сотрудников и новых координаторов, но не имея доступа к справочникам и другим возможностям. \n\nКак нам это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nДля того, чтобы понять, какая роль больше подойдет под ваш запрос, пожалуйста, уточните, в какой проект вы хотите ее добавить?"},{"role":"client","text":"Во все текущие проекты"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, дайте один для примера."},{"role":"client","text":"Для примера Synergetic"},{"role":"support","text":"Анастасия ,так как у вас все назначаемые руководящие роли уже заняты, мы можем порекомендовать вам добавить пользователя в роль менеджера проекта. \n\nЭта роль позволит видеть все анкеты, вне зависимости от региона, назначать сотрудников любых ролей и не имеет доступа к справочникам и настройкам проекта (если вы их не дадите отдельно).\n\nОпишите, пожалуйста, подробнее, какие другие возможности должны быть недоступны для старшего координатора?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nТак как ответа не получили я закрою обращение. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35824,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЯ сейчас хочу обновить данные в справочнике по АП. Мы очень долго приводили базу в порядок, чистили и т.д. \n\nВопрос такой: если вдруг я сейчас обновлю данные и пойму, что все сломалось)))) в плане что-то не так обновилось, все поехало, ошиблись ну и т.д. В общем, миссия провалена - есть ли возможность откатить это обновление?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМожно будет вернуть справочник к состоянию, например, на 9:00 утра сегодня, 26.11.2025.\nЗафиксируйте время, на которое мы сможем ориентироваться, чтобы в случае необходимости можно было вернуть АП к исходному состоянию. \n\nЯ запрос пока завершу, если нужно будет наше участие - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Отлично! Спасибо.\n\nА можете еще уточнить, сейчас обновила, но почему-то в одну колонку данные не подтягиваются. При этом ошибку не выдает. В колонку ID IEK - почему так может быть? На всякий случай файл ексель приложила, который я гружу."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nвыявила, что в справочнике название колонки не совсем обычное, а именно - вместо латинской Е использована кириллическая Е. \nВам нужно привести наименование колонки в файле в такой же вариант,что в справочнике, т.е. указать Е кириллицей. \nДля наглядности транскрибировала колонки из файла и справочника и сверила их, а также по фильтру поиском по \"е\" обнаружила разницу в написании. Скриншот прилагаю. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nтранскрибировала \n[\/q]\nПрошу прощения, транспонировала, конечно )"},{"role":"client","text":"Все получилось, спасибо!)"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЯ запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПроизошло то, чего я боялась, вылезла ошибка(((\n\nМожно вернуть справочник АП на момент 26.11 09:00 по мск?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос получили. По готовности вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nвернули исходные данные на указанное Вами время:\nданные обновили, новые по колонке [ID IЕK] остались, новые колонки [ИНН 5],[ИНН 6],[ИНН 7],[ИНН 8] не удаляли. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35823,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПодскажите почему могут встречаться анкеты с табличными данными где \"наличие товара\" \"нет\" и \"горячая линия\" не заполнена, но у нас стоят правила, если \"наличие товара\" нет указать комментарий \"горячей линии\".\nСсылка на анкету - https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=350&a=238684&p=13467\nВ конструкторе \"табличные данные\" и \"табличные данные фото\".","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос получили. \nПопросите, пожалуйста, Грошеву Александру отправить логи с того устройства, на котором заполнялась приведенная в примере анкета (TECNO LH6n). \n\nПосле получения логов сможем проверить, с чем связано указанное Вами поведение. \nСообщите в запрос, когда логи будут отправлены.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСотрудник вчера после 18:00 выгрузил логи."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nЕсть какая-нибудь информация почему там происходит?"},{"role":"client","text":"и когда будет исправлено?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЛоги проверили. \nПравила были согласно логам, продукты были в таблице. \nПередала задачу отделу разработки для проверки, почему поле пустое. \n\nПри получении обратной связи сообщу дополнительно. \n\nУточните, пожалуйста, насколько часто встречается такая ситуация в анкетах?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот выгрузил отчет за прошлую 48 неделю и там встречаются еще адреса, скрин во вложении."},{"role":"support","text":"[q]\nВот выгрузил отчет за прошлую 48 неделю и там встречаются еще адреса, скрин во вложении.\n[\/q]\nЕвгений, спасибо за информацию! Добавлю данные к задаче."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВ проекте есть старая настройка:\nЕсть триггер. При первом заполнении анкеты запускается и в этой таблице проверяет, если поле Фейсинг больше 0, то в поле Наличие SKU на полке автоматически ставится ДА, в других случаях ставится НЕТ. \n\nПри сохранении анкеты, согласно логам, из приложения в UpdateForm (968_56H75HKG5GOQCT0ALKD8) строки в поле \"Наличие SKU на полке\" имели значение ДА, поэтому правило не отработало. \nТ.е. системной ошибки в данном случае нет. \n\nЗапрос завершу, если в настроенном процессе требуется какая-то корректировка - откройте, пожалуйста, запрос снова или создайте новый для корректировки указанной настройки. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35822,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nклиент предоставил доступ к аналитическим отчетам, но под своим аккаунтом не вижу их в разделе Аналитики. Прошу проверить и настроить.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из раздела Аналитика. Предварительно обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"прикладываю"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nспасибо за скриншот!\nНа нем есть блок Аналитические отчеты и два доступных в нем отчета. \n\nЕсли нужны еще какие-то - нужно обратиться к Клиенту, чтобы к ним также был открыт доступ. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"это чисто дашборд, мне необходима возможно делать выгрузки"},{"role":"client","text":"Олеся, разобрались, это то что и должно быть.\nспасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35821,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет: \"Табель\" на основании отчета на сервере Райт Стор в проекте Альфа Пет \"Отчет по посещениям\". Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, также прошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю."},{"role":"support","text":"Отчёт Табель в проект Фитнес ДЕСЕРТЫ Solution добавлен."}]},{"ticket_id":35820,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет: \"Табель\" на основании отчета в проекте Альфа Пет \"Отчет по посещениям\". Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю."},{"role":"support","text":"Отчёт Табель в проект Фитнес ДЕСЕРТЫ добавлен."}]},{"ticket_id":35819,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, я бы хотела удалить свой аккаунт, т.к больше не буду им пользоваться.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодтвердите пожалуйста, вы хотите удалить аккаунт полностью из системы с логином Maria.О и почтой maria-web@mail.ru?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, да."},{"role":"support","text":"Мария, аккаунт будет удален в ближайшее время и доступ перестанет работать.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35818,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Мне нужно поменять номер телефона в системе, пишу новый номер телефона , но мне не приходит смс.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nУточните пожалуйста, какой номер вы вводите на смену старому, проверим информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Денис!\n\nУточните пожалуйста, какой номер вы вводите на смену старому, проверим информацию.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"89775824849"},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nПо сервису отправки сообщений проверили, 25.11 смс один раз вам уходила, уточните пожалуйста вы больше не пробовали менять номер? Также можно попробовать вводить номер через +7"},{"role":"support","text":"Денис, попробуйте повторить попытку сменить номер телефона, сделали корректировки в сервисе отправки, должна прийти смс с кодом, обращу внимание, что это может занять до 15 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35817,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та - как массивом Добавить ТТ в проект Алиди? Во вложении файл с ТТ (сделан по образцу)","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день! \n\nУбедитесь, что в файле нет дублей и остались только новые ТТ. Так же уберите самую верхнюю строку (на скрине выделила красным) - она лишняя и помешает загрузке. Самой верхней строкой должна быть шапка самой таблицы.\n\nЕще можете добавить колонку для новых ТТ и назвать ее например \"новые 25.11.2025\" - это упростит активацию новых ТТ в справочнике. Колонку-помощника надо будет добавить и в справочник и в файл. Также убедитесь, что в файле есть все необходимые колонки справочника. \n\nПосле доработки файла загрузите его в АП через функцию Экспорт и Импорт - Загрузить новые записи. \nКак это сделать можете посмотреть тут: https:\/\/alidi.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=455\nДалее записи нужно активировать. \n\nЕсли в проекте есть поля с активностью по ТТ - настройте по ним активность для новых ТТ, если это необходимо. \nЕсли в проекте есть матрицы по ТТ - настройте также активность для новых ТТ в матрицах.\n\nНа новые анкеты нужно назначить сотрудников. \n\nОбращение закрываю, если будут новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или откройте это. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Извините, забыла скриншот, прикрепляю тут."}]},{"ticket_id":35816,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Исчезли справочники из личного кабинета. Скрин прилагаю. Просьба настроить ЛК как было ранее","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nМы взяли ваш вопрос в работу, скоро вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Наталья, все проверили, раздел должен быть виден. Попробуйте обновить страницу, также можно попробовать выйти из аккаунта и еще раз зайти. Еесли не поможет, пришлете скрин со страницы списка проектов, где будет видна ваша роль."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, я закрою обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в это, \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35815,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу добавить в настройках Отчета по представленности (проект ЭТП Визиты) поле Тип Продукции, чтобы при формировании отчета можно было выбирать один, несколько или все типы продукции (ТИМ, ПИМ, КЛ, МДВП, и т.д.)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nФильтр добавлен. Также несколько оптимизировали работу отчёта, теперь он должен формироваться значительно быстрее."}]},{"ticket_id":35814,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Точку в справочнике добавили, что нужно сделать дальше?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n«Точку в справочнике добавили» - пришлите пожалуйста ID новой записи, сейчас не ясно о какой именно новой точке идет речь.\n\nТакже уточните \"Подскажите, у точки изменилась сеть. Не появляется в адресной программе\" - новая сеть не появляется у существующей точки или у новой точки? Вы обновили файл с этой точкой вручную или через импорт\/экспорт данных?"},{"role":"client","text":"367 55.0465367\t60.1097403\tПолучены, используем\t\t59401\tЛ0358\tЛ-358\tЛента\tЛента\tЛента\tУральский ФО\tЧелябинская область\tМиасс\tЧелябинская обл, Миасс, ул.пр.Автозаводцев, 65\tГипермаркет\t16\tСтарт с 08.11.2025\tAcosta"},{"role":"client","text":"Была эта точка 364 55.0465367\t60.1097403\tПолучены, используем\t3950\t22635\tС\/М003\t1033\tСпар\/Молния\tСпар\/Молния\tСПАР\tУральский ФО\tЧелябинская область\tМиасс\tЧелябинская обл, Миасс, ул.пр.Автозаводцев, 65\tДискаунтер\t16\tСтарт 16.10.2024, с 08.11.2025 больше не работает\tAcosta\t\n366\t0\t0"},{"role":"support","text":"Юлия,\nНасколько я вижу вы загрузили точку 364 как новую 367, верно?\nАдрес тот же, сеть другая, MakfaID новый.\nНе добавлен MakfaId New - проверьте (наглядно во вложении).\n\nЕсли речь идет об отсутствии анкет по этой точке, то перейдите в активности справочника и активируйте запись, анкета создастся (наглядно во вложении).\n\nЕсли вопрос в другом то прошу описать его подробнее, прислать скриншот страницы вызывающей вопросы, выделить суть вопроса на этой странице."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, нет ответа с вашей стороны.\nЯ проверила:\n- саму запись вы активировали,\n- у записи все еще нет данных в колонке MakfaId New.\n\nПрошу открыть запрос снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35813,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу добавить в Отчет Табель выгрузку тайминга из АП вместо 1","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните пожалуйста, речь идет о данной колонке Тайминг из АП, верно? \nВыводить данные из АП в отчет Табель, вместо факта самого визита?\nКак в таком случае нужно считать Всего визитов?\n\n\nПолучим ваш ответ и заберем его в изучение и оценку в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Тогда нужно оставить колонку Всего визитов, но вместо 1,которые выгружаются в табеле проставить тайминг из АП."},{"role":"support","text":"[q]\nТогда нужно оставить колонку Всего визитов, но вместо 1,которые выгружаются в табеле проставить тайминг из АП.\n[\/q]\nИрина, поняла вас, передаю задачу аналитикам.\nВернутся с оценкой в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35812,"client":"OptS121_Renessans","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, появилась потребность в одном файле выгружать все активности, которое были добавлены в анкеты, получается что по каждой сети, своя активность ДМП + промо\nНам необходимо, чтоб все активности по всем сетям выгрузились одним файлом с активной ссылкой на фото дмп. \nНапример, \nАктивность ХО дикси – Активность ДМП – Магнит Стойка – ХО – Промо = один единый файл с ссылкой.\n\nфайл с примером прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить - речь идет о расширении текущего отчета (укажите его название) или о создании нового с указанными полями? \n\nПри получении вашего ответа возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Мы хотели бы чтоб мы могли выгрузить текущие данные активностей и которые были одной выгрузкой. Т.к сейчас мы каждую активность приходится выгружать отдельно из аналитики"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВ проекте сейчас множество отчетов, укажите названия тех, которые вы хотели бы объединить в одну выгрузку."},{"role":"client","text":"Сейчас у нас след активности \nДМП Магнит\nСтеллаж в Дикси\nДМП Сети\nДМП Ашан\nХО\nДикси ХО\nФото согласованного ДМП и ПОСМ\nНаличие ДМП\nПромо\n\nНо в будущем возможно новые активности, необходимо чтоб они так де попадали в отчет"},{"role":"support","text":"Камиль, \nСпасибо что уточнили - передаю аналитикам.\nВернутся с оценкой в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nПо отчёту понятно, требуется выгружать данные из указанных ниже таблиц единым массивом. Так можно сделать, но новые таблицы не смогут попадать в отчёт автоматически, их в будущем при появлении новых потребуется добавлять в отчёт отдельно. На создание отчёта потребуется ориентировочно 3 часа."},{"role":"client","text":"Добрый день, при создании новой активности нам нужно будет писать новый запрос?"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nВерно, при появлении новых таблиц, данные из которых нужно будет добавить в отчёт потребуется сообщать об этом запросом, что мы их добавили."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЕсли потребуется создать такую выгрузку, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Доброе утро, подскажите как найти данную выгрузку?"},{"role":"support","text":"Камиль, доброе утро!\nВыгрузка ещё не создавалась, так как не было подтверждения трудозатрат на создание. На создание отчёта потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты, после этого мы сможем приступить к созданию."},{"role":"client","text":"Сколько будет стоить данный отчет?"},{"role":"support","text":"Как было указано ниже, по трудозатратам требуется 3 часа (2000Р\/час)."},{"role":"support","text":"Коллеги подтвердили трудозатраты в письме. Алексей, сориентируй, пожалуйста, когда по срокам возможно взять задачу в работу."},{"role":"support","text":"Сможем создать данный отчёт завтра в первой половине дня."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nДобавлен отчёт **Общая выгрузка активности**. Добавлены все указанные Вами активности. Если в проекте появятся новые таблицы, из которых потребуется брать аналогичные данные, то потребуется нам сообщить, чтобы мы добавили их в отчёт."}]},{"ticket_id":35811,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПо двум сетям (ТС Метро и Окей) заметили что в анкетах дублируется некоторые позиции. Матрицу выгрузила, естественно там дублей нет. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать что бы их убрать, сильно влияют дубли на итоги выгружаемых отчетов.\nТТ для примера:\nМетро Old ID 24210 (первый скрин)\nАдрес Москва, Москва, Ленинградское шоссе, 71г\nОкей Old ID 24591 (второй скрин)\nМосква, Москва, Святоозерская ул., 1А","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, проверим от себя и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Ирина,\nДубли удалены.\nПроверьте от себя пожалуйста и сообщите результат."},{"role":"client","text":"Яна, огромное спасибо!\nПроверила, дубликаты исчезли"},{"role":"support","text":"Ирина,\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\nВсе известные нам дубли либо исправлены, либо ждут исправления (дубли в матрицах в работе, случай из вашего запроса был не в матрицах).\n\nЕсли вдруг дубли появятся снова, то просим сообщить - обработаем и новый кейс, заранее спасибо!\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35810,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Привет! Нам необходимо из Арк (система в которой работает Лидер Тим) передать анкеты в Оптимум (период - Ноябрь). Так же в дальнейшем нужно будет регулярно передавать анкеты из Арк по текущему проекту.\n\nПросьба сориентировать по стоимости данной настройки и что для этого будет необходимо прислать\/сделать. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос получили, позже вернемся с ОС по настройке."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДа, возможно. У нас есть API для записи анкет - мы подготавливаем структуру, выдаем токен для записи.\nЭто бесплатно, но анкеты тарифицируются как обычное заполнение анкет.\nАРК уже ранее интегрировался с нами, у них проблем не должно возникнуть.\nАнкеты можно передать через API как разово, так и передавать на постоянной основе.\nДля какого проекта подготовить описание API?"},{"role":"support","text":"Для сервера Unagrande СВ"},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nДа, возможно. У нас есть API для записи анкет - мы подготавливаем структуру, выдаем токен для записи.\nЭто бесплатно, но анкеты тарифицируются как обычное заполнение анкет.\nАРК уже ранее интегрировался с нами, у них проблем не должно возникнуть.\nАнкеты можно передать через API как разово, так и передавать на постоянной основе.\nДля какого проекта подготовить описание API?\n[\/q]\nВиталий, привет! На сервере один проект (указан в запросе), анкеты необходимо передавать в него. Если нужны уточнению что куда необходимо будет передавать, сообщи, я подготовлю структуру с полями для записи данных."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВо вложении описание json структуры API и дополнительная информация для передачи анкет из АРК.\nСо мной связалась Наталья Михайлова, на завтра организовали встречу с АРК чтобы обсудить интеграцию.\n**Важные моменты:**\n1. Данный формат не умеет принимать фотографии в табличные поля (Фото ДМП и Фото сканера при OOS). Завтра уточню у коллег из АРК, умеют ли они работать с таким форматом (можно ли к строкам привязывать фото) и если да, то доработаем API.\n2. Нужно передать им все справочники - точки, ассортимент, выпадающие списки и т.д. Мы принимаем ID из соответствующих справочников. Стоит подсветить какой справочник к какой таблицу или выпадающему списку относится. Особое внимание к Промо - не забываем высылать обновление (новые записи) с нашими идентификаторами.\nВ целом, по пункту 2, если интеграция планируется на долго, то можем организовать двух стороннюю связь, но это будет стоить 15.000 за настройку и 4.000 ежемесячно.\n\nПока запрос не закрываю, вернусь после встречи.\nЕсли будут вопросы - задавайте."},{"role":"client","text":"Уточнила по поводу передачи анкет, передавать нужно будет на сервер РЦ, в проект \"Умалат Мерчандайзинг\". Если есть необходимость, могу создать запрос с сервера РЦ.\n\nПо поводу двухсторонней связи - пока нет необходимости, данные по ассортименту меняются редко, максимум будем список по акциям досылать в Арк.\n\n**Акутальные поля в проекте:**\n\nДата визита\nНачало\nОкончание\nПромо (таблица)\nPOSM материалы (таблица)\nХолодильное оборудование (таблица)\nАссортиментная матрица (таблица)\nФото после выкладки\nОбзорное фото\nФото промо\nФото ДМП\nДМП (выпадающий список)\nМониторинг СТМ (таблица)\nКомментарий по ТТ (строковое)"},{"role":"support","text":"Дарья, спасибо.\nПодготовлен новый json (Наталье передан), токен переведен на проект Умалат Мерчеандайзинг.\nАрк подтвердил возможность привязки фото к SKU - учли это в структуре, доработаем у себя.\n\nЗапрос пока закрываем. Если потребуется, откройте снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":35809,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Супервайзер не владеет данной информацией, сказали где то на почте писать …","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВы обратились в техподдержку OPTIMUM: f.r.s.\nМы не ведем проекты, не владеем информацией по логике заполнения анкет или выплат по отработанным дням\/визитам. \nУ супервайзера должны быть контакты руководителей, по которым он может уточнить информацию или которые (по согласованию с руководителем) может предоставить Вам для прояснения ситуации. \n\nСо своей стороны можем добавить руководителя проекта в запрос - укажите, пожалуйста, проект, в котором Вы работаете. Постараемся помочь с коммуникацией. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нужна почта oklg"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nмы не имеем права давать чьи-то контакты. \nНо можем добавить руководителя проекта к запросу. \nУточните, пожалуйста, название проекта, по которому вопрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35808,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nВключили чекбокс \"Сообщать в онлайн режиме о начале и окончании работы с анкетой из приложения\". При выборе в фильтре Анкеты Активные визиты-Открыты прямо сейчас нет открытых анкет. При этом в меню графики видно, что незавершенные визиты есть. Подскажите, пожалуйста, почему мы не видим открытых анкет в разделе Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВопрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nот себя фиксируем некорректное поведение фильтра по Открытым прямо сейчас анкетам на странице Анкеты. \nЗадача передана в работу отделу разработки. Будем информировать о ситуации в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодаря тому, что Вы сообщили, ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35807,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Во вкладке \"Анкеты\" пропали даты визитов, необходимо сделать эту колонку доступной, как и ранее. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУ Вас есть доступ к настройкам и конструктору, Вы можете скорректировать настройки для поля самостоятельно. \nС нашей стороны мы такие корректировки не вносим. \n\nКак сделать:\nв Конструкторе в нужном поле нажать редактирование (\"карандашик\") - в настройках отображения поля вывести его в Анкету и анкеты для всех или для выбранных ролей - сохранить. \nСхему действий прилагаю на скриншоте. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я хочу понять проблему, куда делась Дата визита?"},{"role":"support","text":"Олеся, \nкак ранее указала - с нашей стороны такие корректировки не вносятся. \nСо стороны руководителей проекта доступ есть у Вас и у Ковалевой Ольги. Т.е. указанные корректировки могли быть внесены либо Вами, либо Ольгой. \n\nТакие действия в настоящий момент не логируются, проследить системно не получится, кто именно внес корректировку."},{"role":"client","text":"Все сделала. Спасибо."},{"role":"support","text":"Олеся, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35806,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПросьба добавить две новые колонки в отчете ДМП - \"Отдел\" и \"Артикул\"\nЧтобы сведения также подтягивались из заполненных анкет. В скриншоте прикрепила, что при заполнении анкеты они есть, а в отчет не попадают.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВзяли ваше обращение в работу, скоро вернемся с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Вижу у вас два отчета ДМП, пожалуйста, уточните, в какой отчет вы хотите добавить колонки? В отчет из последнего визита по ТТ или просто ДМП?"},{"role":"client","text":"Из последнего визита по ТТ, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nГотово."}]},{"ticket_id":35805,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 47 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях. Перед загрузкой 47 недели прошу загрузить данные по доля проекторов и саундбаров за 46 неделю (запрос за 46 неделю открыл заново)","messages":[{"role":"support","text":"Данные за 47 неделю по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":35804,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! \nПросьба подсказать почему не распознается товар БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг в анкетах\nПример id анкеты 32298 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=102&a=32298&p=2866","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Посмотрю в чём проблема и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проанализировала каталог ассортимента, который участвует в распознавании и данная позиция отсутствует (каталог прикрепила во вложении). Если необходимо обучить данную позицию, то нужно прислать: Штрихкод, полное наименование товара и визуал. (пример файла с добавлением новинки прикрепила во вложение)"},{"role":"client","text":"Прикладываю файл с данным товаром"},{"role":"support","text":"Спасибо! Товар направила в обучение, ориентировочный срок 2 недели"},{"role":"client","text":"Коллеги, возьмите для обучения еще один сыр"},{"role":"support","text":"Добрый день! Посмотрела в каталог обученных товаров, данная позиция там есть. Подскажите, товар не распознаётся?"},{"role":"client","text":"да, товар не распознается"},{"role":"support","text":"Могли бы прислать примеры анкет в которых данный товар не распознался"},{"role":"client","text":"коллеги, еще СКЮ не распознается id анкеты 33598"},{"role":"client","text":"Коллеги, просьба проверить распознавание всех товаров! \nМного СКЮ не распознаются! \nЕще один пример анкета 33871"},{"role":"support","text":"Проверим распознавание по всем SKU с обратной связью вернусь дополнительно."},{"role":"support","text":"Добрый день! Не распознавшиеся SKU (масло) отсутствуют в нашем согласованном каталоге на распознавание. \nЕсли в вашем справочнике появляются новые SKU которые нужно распознавать, просим сообщать нам, чтобы мы могли провести соответствующие настройки. \nЕсли необходимо, мы можем автоматически проверять ваш справочник и при добавлении нового SKU включать по нему распознавание.\n\nПросим вас прислать список SKU (штрих-кодов) которые сейчас нужно распознавать."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Напоминаю, что ожидаем от вас список всех SKU (штрих-кодов), которые сейчас нужно распознавать, чтобы мы по всем проверили связи.\n\nТакже пишу по поводу новинки БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг, которую мы взяли в обучение. \nНе нашли с 25 ноября ни на одном фото новинку, можете подсказать адреса торговых точек или выслать фотографии полок на которых он присутствует? (проверила анкету 32298, в фотоотчёте отсутствует данная позиция)"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nМы с вами обсуждали в рамках задачи 35383 что мы делаем новый справочник, в котором все СКЮ, которые есть, должны распознаваться т.к. в рамках предыдущего справочника у вас были проблемы с дублями СКЮ и их распознаванием.\nНам нужно чтобы распознавались все СКЮ из справочника id 981 и нам ранее сообщали что настройки распознавания произведены. Сейчас мы не видим чтобы настройки СКЮ были произведены и примеры СКЮ вам выслала в рамках данной задачи.\nТакже не совсем понимаю почему изначально СКЮ БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг не была обучена распознаванию, хотя она присутствует в справочнике с момента его создания и, повторюсь, нам сообщали что в рамках нового справочника товар должен распознаваться.\nпример фото сыра анкета id 34338 фото id 19836657, анкета 34455 фото 19833790"},{"role":"support","text":"Хорошо, я Вас поняла, перепроверю весь справочник, те позиции, которые не распознаются - направлю в дообучение и далее будем отслеживать добавление новых позиций и сразу направлять в обучение\nВ справочнике есть три позиции по которым отсутствует превью, я самостоятельно нашла фотографии, могли бы проверить корректность фото во вложении по следующим позициям, чтобы избежать ошибок:\n1) САВУШ.Творог МЕД-ЗЛАКИ зерненый 3% 130г\n2) Сыр БРЕСТ-ЛИТОВСК Классич п\/тв 45% 500г\n3) БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр ВЫДЕРЖ.12м.тв.45% 1кг"},{"role":"client","text":"Да, фотографии корректные\nДобавила их к СКЮ"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nПри анализе справочника \"Ассортимент новый\" были выявлены следующие неточности с фотографиями по товарам:\n4810268044137 - неверное фото\n4810268036163 - неверное фото\n4810268047770 - отсутствует фото (или неверный формат)\nМогли бы, пожалуйста, подправить, чтобы я взяла соответствующий визуал и направила в обучение."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nФото скорректировала"},{"role":"support","text":"Спасибо! Взяли товары в обучение, буду держать в курсе о статусе. На данный момент ориентировочный срок -2 недели"},{"role":"support","text":"Добрый день! Заметила, что в справочник были добавлены ещё позиции, но по некоторым нет фотографий, могли бы добавить соответствующий визуал к следующим штрих-кодам в справочник: \n4810268060106\n4810268046872"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Для ШК 4810268046872 подгрузила визуал\nДля ШК 4810268060106 пока не могу подгрузить визуал т.к. это новинка и ее еще не завезли в магазины, визуал найти не могу"},{"role":"support","text":"Добрый день! Увидела, спасибо. \nЕщё хотела уточнить визуал по некоторым товарам, писала на почту, но ответ не получила, возможно не тот адрес. Продублирую сюда:\n\"Хотели бы уточнить визуал по следующим SKU, которые прикрепила во вложении. Дело в том, что были замечены расхождения визуала в каталоге, который был направлен на обучение и фотографии, которые мы получаем из торговых точек. Соответственно из-за этого качество распознавания может падать.\"\n\nОдин из примеров представлен ниже:\nSKU: БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг\n-Визуал в каталоге на обучение (см скрин 1)\n-Фотографии с полей (см скрин 2)\n\nЕсли визуал отличается, могли бы прикрепить в файл верные фотографии SKU, которые будут в точности соответствовать товарам на полках."},{"role":"client","text":"По данным SKU есть проблема что это весовой товар и он не всегда соответствует товару на полке, поэтому сейчас прогружены фото как он приходит в магазин, а далее сам магазин его режет и упаковывает по своим стандартам. Бывают случаи как на вашем фото из примера, так и вид из примера что прикрепляю. А бывает что у товара в одном магазине 2 вида на полке (нарезанный и одним куском), тоже пример прикладываю. \nМожем предложить подгрузить по возможности фото этикетки с товара (как на вашем примере), но, по-сути, это просто название с логотипом"},{"role":"support","text":"Поняла Вас, спасибо! Я направила информацию коллегам, подумаем, что можно сделать в подобных случаях и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день! Пишу по поводу весовых товаров - можем попробовать распознавать этикетки с логотипом. Для этого нам необходим файл, где будет прописан Штрих-код, наименование и визуал логотипа к весовому товару."},{"role":"support","text":"Добрый день! В справочника ассортимента были замечены неточности. \n1) Для одного Штрих-кода присвоены разные наименования: 4810268059292 (см фото)\n2) Проверьте, пожалуйста, визуал по ШК в наименовании указано 150г, а на фото 130г: 4810268059285"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! В справочника ассортимента были замечены неточности. \n1) Для одного Штрих-кода присвоены разные наименования: 4810268059292 (см фото)\n2) Проверьте, пожалуйста, визуал по ШК в наименовании указано 150г, а на фото 130г: 4810268059285\n[\/q]\nВы верный справочник смотрите? Как вижу по скрину это старый справочник, в новом справочнике, с id 981 по данному товару 1 строка\nпо второму товару поправила наименование"},{"role":"support","text":"Да, вы правы, в новом справочнике штрих-код в единственном экземпляре. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! В процессе обучения данные позиции не были найдены на полках, уточните, пожалуйста, в каких сетях можно поискать или когда появится данные товары на полках?\n4810268059216 - 1КГ СЫР ТВОРОЖНЫЙ 65% САВУШКИН ПРОДУКТ СЛИВОЧНЫЙ БЗМЖ\n4810268046872 - БРЕСТ-ЛИТ.Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50% 500г"},{"role":"support","text":"Добрый день! Продублирую сюда информацию из письма от 23.12:\n\"Сыр Сапфир убираем из распознавания, так как он выведен из продажи.\n4810268059216 - 1КГ СЫР ТВОРОЖНЫЙ 65% САВУШКИН ПРОДУКТ СЛИВОЧНЫЙ БЗМЖ – можно найти в МЕТРО\n4810268046872 - БРЕСТ-ЛИТ.Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50% 500г – можно найти в Перекрестке\""},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Все товары, за исключением весовых сыров, прошли обучение и буду распознаваться. Весовые сыры в настоящее время находятся на этапе обучения — для достижения корректного качества распознавания данным категориям требуется дополнительное время. Ориентировочный срок 2-3 недели, дополнительно сообщу."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Весовые сыры прошли обучение, будем мониторить работу распознавания, запрос закрываю. Если возникнут дополнительные вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35803,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет выгрузки по единому отчету","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, об отчете в каком проекте идет речь?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nИмеется в виду, выгрузка по всем проектам за определенные даты с бюджетом"},{"role":"support","text":"Наталия, \nнаправьте, пожалуйста, описание проблемы, с которой столкнулись при выгрузке единого отчета? \nЕсли получаете какую-то ошибку - приложите скриншот и направьте название проекта, из которого выгружаете отчет, чтобы мы со своей стороны могли проверить. Пока не понятно, как повторить и исправить, если есть некорректность в работе. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я его не могу выгрузить. Ранее провеливались в название клиента и там была фугкция выгрузки Единого отчета. Сейчас, \"проваливаясь в клиента\" -пусто"},{"role":"client","text":"ранее было вот так"},{"role":"support","text":"Наталия, \nспасибо за скриншот!\nВ настоящий момент у Вас (и других пользователей роли Координатор) пока нет доступа к аналитическим отчетам в проектах. \nВам нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы доступ был предоставлен. \nСо своей стороны мы не можем вносить такие правки в настройки проекта. \n\nНапишем со своей стороны также информацию руководителю проекта, чтобы доступ к разделу Аналитические отчеты открыли."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Наталия, \nинформацию руководителю направили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35802,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении отсутствует сегодняшний маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Мехрангез, добрый день!\nНа сейчас есть 19 анкет по Маршруту 63, назначенные на Вас. \nЕсли это анкеты не тех ТТ, которые должны быть у Вас, Вам стоит обратиться к руководителю проекта. \n\nЕсли Вы не видите эти анкеты - выполните синхронизацию, если проблема сохранится - проверьте фильтры, возможно, там выбрано какое-то значение, для которого нет соответствий в назначенных анкетах. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35801,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При формировании фотоотчета по проекту, не отображается ссылка в колокольчике для скачивания. Проект 15407 на портале тех.мерча","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся в запрос с обратной связью.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юлия, \nподтверждаю указанное Вами поведение. \nПередала задачу отделу разработки. \nПо ситуации вернусь отдельно."},{"role":"support","text":"Юлия,, добрый день!\nСитуация исправлена, проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35800,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У св некорректно указан номер телефона. Как в пользователях можно изменить ему номер?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЧтобы поменять номер телефона, ваш св должен сам зайти в личный кабинет, нажать на номер телефона и поменять его на актуальный, подробнее можете посмотреть инструкцию по ссылке: https:\/\/ochakovo.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=7\n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"пока больше нет вопросов, спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда закрою это обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35799,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день ,подскажите пожалуйста, почему не работает камера в программе?","messages":[{"role":"client","text":"Липецк Монаенкова Екатерина"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, запишите видео экрана ваших действий до открытия камеры, а так же запишите, открывается ли камера на самом устройстве (вне приложения)."},{"role":"client","text":"У человека 1 телефон каким образом он должен записать вам видео? Камера вне приложения работает и открывается."},{"role":"support","text":"На телефоне можно вести запись экрана. Обычно значок записи экрана можно найти в выдвижной \"шторке\". Откройте шторку уведомлений, найдите значок «Запись экрана» (возможно, придётся пролистать или добавить его из меню редактирования) и нажмите на него, чтобы начать запись."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подобная проблема может быть из-за забитой кэш памяти телефона, можно выйти из приложения не закрывая анкету, провести очистку стандартным приложением, и снова открыть Оптимум, сам не однократно с таким сталкивался."},{"role":"support","text":"на андроиде она обычно выглядит так"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, я закрою обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в это, \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35798,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, доброе утро. 18.11 в программе был массовый сбой, у МЧ Жигалова Вероника Владимировна тт Томская обл, Томск г, Елизаровых ул, 13 проект пармалат во время сбой была открыта анкета, по итогу за 18.11.2025 в анкете исчезли фото визита. Уточните, пожалуйста, по какой причине это произошло? Связана ли пропажа фотоотчета с действиями МЧ? И возможно ли, что-то сделать, чтобы фото отображались в анкете? \n\nНиже ссылка на анкету:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=view&pr=334&a=119561&p=13464","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, Доброе утро! \n\nПроверили логи, судя по ним на устройстве был очищен кэш на устройстве пользователя до отправки анкеты на сервер. Так как данные хранятся локально на устройстве, после их удаления восстановить их нельзя, так как на сервер фото не попали.\n\nОбращение завершу, так как больше ничего сделать в данном вопросе не получится. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите в это. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35797,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nНа прошлой неделе в Адресную программу были загружены новые адреса.\nКоординаты по ним не подтянулись автоматически и приходится вбивать их вручную.\nПроверьте, пожалуйста, в чем может быть проблема, почему не прогружаются координаты точек","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nУточните пожалуйста, когда загружались новые адреса в АП? На сбор координат есть ограничение 500 ТТ на сервер, т е если в другом проекте также собираются координаты по АП, то они будут подтягиваться в порядке очереди согласно лимиту."},{"role":"client","text":"Часть точек была загружена 20.11 и часть 21.11\nОбычно прогружается быстрее."},{"role":"support","text":"Марина, по проекту Fitness SHOCK также идет сбор координат, а так как лимит идет на весь сервер на 500 ТТ, то сначала сбор координат идет по проекту, в который первым были добавлены ТТ и там сбор координат еще продолжается"},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35796,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 47 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные за 47 неделю по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nRB3B280SAW1\nWF3I6027BWU\nWF3I7027BWJ\nDH5I804UB2D"}]},{"ticket_id":35795,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет пустых анкет для добавления мерчендайзерам","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВ данный момент проверяем настройку по автосозданию анкет. Сейчас вы можете дублировать анкеты по недостающим ТТ. Для этого выберете заполненную анкету по нужной ТТ, отметьте ее галочкой и внизу появится кнопка Дублировать. Или укажите мерчендайзеров, у которых нет анкет для заполнения, проверим информацию и добавим недостающие анкеты."},{"role":"support","text":"Ольга, поправили настройку, не учтен был один из параметров и из-за того что последняя неделя месяца, анкеты улетели на создание в воскресенье. По тем ТТ, где нет анкет, они появятся в течении 10 минут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35794,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! В разделе \"Анкеты\" вчера пропала колонка \"Дата визита\". \nУтром она еще была, часов с 11 челябинского времени её не стало. При проверке анкет она очень нужна. Прошу исправить эту ситуацию.\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу проектов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к менеджеру проекта с доступом к конструктору.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35793,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкет в программе. Не могу начать визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету добавили, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\n\nЗапрос завершу, Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35792,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу сделать отчет, потому что нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету добавили, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\nЗапрос завершу, Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35791,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"После синхронизации точка не появилась в маршруте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виолетта!\n\nОтправьте пожалуйста скриншот из приложения со страницы анкеты, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Виолетта, вижу, что анкету вам удалось сегодня заполнить.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35790,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет анкеты на сегодняшний день","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету добавили, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\nЗапрос завершу, Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35789,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, у нас есть проект для сети Лемана Про - он в качестве клиента.\nВ разные периоды устанавливаем посм материалы для производителей (они в качестве менеджера клиента)\nБывает так же, что в один период есть несколько проектов (тогда вынуждены делать отдельные таблицы для каждого производителя, т.к. необходимо, чтобы они видели только данные по своей продукции)\nМинусы:\n-Производители видят все периоды и выгрузках отчетов так же доступны все периоды (из-за этого они путаются)\n-При совмещенных анкетах можно выгружать только отдельные отчеты (как пример https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=123&a=1061&p=2794)\n\nПодскажите, есть какой-то вариант все объединить, чтобы был один справочник по периодам и данные видны были, как для общего клиента (сети), так и отдельных производителей для которых мы делаем отдельные таблицы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУточните пожалуйста более подробно по каждому пункту со скриншотами, что и где необходимо сделать, чтобы мы могли сориентироваться.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35788,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Менеджер Онега пытаются выставлять задачи через кнопку «Добавить задачу», но непосредственно в ней после внесения всей информации и отправки задачи появляется поле «Добавить сотрудника» и оно не активно для Данной роли.\n\n \n\nВопрос - Задача будет уходить к закрепленному мерчендайзеру или нужно сделать доп манипуляции для этого? И как добавить функцию ,чтобы в роли Менеджер Онега можно было выбирать мерчендайзера (если в этом есть смысл)?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nДля пользователей роли настройками скрыта информация о всех ролях в проекте, соответственно, при попытке постановки задачи заполнить обязательное поле о сотруднике не получится без внесения корректировок в настройки. \n\nМы готовим обновление раздела задачи (пока без указания сроков) - планируется, что там будет возможность постановки задачи на ТТ без учета пользователей. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Так если убрать галочку -Скрыть информацию о роли мерчендайзер в Анкетах - то в таком случае Менеджер Онега сможет выбрать в поле Сотрудника или нет.\n\nИ еще вопрос - если убрать эту галочку - то что дополнительно сможет увидеть Менеджер Онега? (к каким опциям у него будет доступ)?\n\n\nИ еще вопрос - чтобы Мерчендайзер видел у себя Комментарий Онега - что нужно сделать?"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n[q]\nДобрый день. Так если убрать галочку -Скрыть информацию о роли мерчендайзер в Анкетах - то в таком случае Менеджер Онега сможет выбрать в поле Сотрудника или нет.\n[\/q]\nДа, если убрать скрытие пользователей роли Мерчендайзер для роли Менеджер Онега, создать задачу пользователи роли Менеджер Онега смогут (т.е. смогут выбрать пользователей роли Мерчендайзер).\n\n[q]\nИ еще вопрос - если убрать эту галочку - то что дополнительно сможет увидеть Менеджер Онега? (к каким опциям у него будет доступ)?\n[\/q]\nПользователи роли Менеджер Онега (системная роль Менеджер Клиента) смогут видеть пользователей роли Мерчендайзер, назначенных на доступные для Менеджер Онега анкеты. \n\n[q]\nИ еще вопрос - чтобы Мерчендайзер видел у себя Комментарий Онега - что нужно сделать?\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, о каких именно комментариях речь?\nЕсли это будут комментарии в поставленной задаче - да, смогут. \nЕсли это комментарии, прописанные в каком-то спец.поле анкеты - зависит от настроек поля, если, например, поле выведено на страницу Анкеты и видно для пользователей роли Мерчендайзер, то по ранее заполненным анкетам мерчендайзеры смогут увидеть эти комментарии с сайта на странице Анкеты. Если поле только внутри анкеты, то мерчендайзеры смогут его увидеть только в анкетах на доработке. \nЕсли это комментарий, оставленный при отклонении анкеты - мерчендайзер не будет его видеть в анкете статуса Отклонена, т.к. не сможет открыть анкету этого статуса."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35787,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Каждый понедельник приходиться убирать план визитов у мерчей в расписании. Подскажите пожалуйста почему они ставятся если же мы их убираем?","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nДаты план проставляются согласно активированной настройке Автоматическое заполнение даты план. \n\nЧтобы поле Даты план не заполнялось, нужно внести соответствующие корректировки в настройки проекта. \nДля этого Вам нужно связаться с руководителем проекта, чтобы он внес корректировки со своей стороны.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35786,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"можно ли изменить действия, \nадрес \nг.Санкт-Петербург, Байконурская ул., 28 . анкету перевести в статус ОТКЛОНЕНА","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nСогласно роли в проекте Вы можете отклонять анкеты. Ограничений нет. Единственное - у роли Менеджер проекта не активировано массовое отклонение анкет (скриншот). \nЕсли оно нужно - его можно активировать, но стоит учесть, что все пользователи этой роли смогут массово отклонять анкеты в таком случае. \nДоступ к настройкам у двух Ваших аккаунтов есть. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПодскажите, вопрос еще актуален или все получилось решить?"},{"role":"support","text":"Ирина, дополню: если речь про анкету по указанной ТТ от 24.11.2025, которая сейчас находится в статусе На доработке, то, чтобы ее Отклонить нужно сначала нажать Проверена, затем Отклонена. Т.к. отклонить можно только анкету статуса Проверена. \nЕсли речь о других анкетах по этой ТТ, часть из них Отклонены, другие - в статусе Проверена, т.е. тут никаких доп.действий не нужно выполнять, можно сразу отклонить анкету статуса Проверена. \n\nЗапрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35785,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nВесь день сегодня (с 12 часов) не грузится \"отчет по наличию и представленности\"...в чем может быть проблема?\nТо, что он массивный, я помню, но у меня большее кол-во месяцев грузилось в 10 раз быстрее, а тут вообще глухо..целый день","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, за какой период выгружаете? Какие фильтры выставили?\nМожно скриншотом направить, проверим. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сделала скрин"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nя повторяю описанное Вами поведение отчета. \nПередам в работу специалисту, но уже завтра. \nСегодня можно попробовать выгрузку меньшего объема данных, если срочный вопрос."},{"role":"client","text":"Получилось выгрузить за два месяца, но он не скачивается(("},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВопрос изучим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nотчет с октября по текущий момент формируется и скачивается. Файл прилагаю. \n\nОшибка по сессии (на скриншоте в сообщении ниже от Вас) говорит о том, что прошло более 20 минут после формирования отчета и далее предпринята попытка скачать. \n\nПо времени формирования отчета вернусь с обратной связью отдельно."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтчет скорректировали на предмет оптимизации времени формирования и выгрузки - сейчас это происходит гораздо быстрее. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35784,"client":"OptTest","category":"Вопрос по распознаванию","description":"TEST TEST TEST TEST"},{"ticket_id":35783,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПосмотрите,пожалуйста,отчет за 47 неделю.\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Ломоносов г, Дворцовый пр-кт, 9\nМагеррамова Гульнара Раваймовна.\nГоворит,что делала,но отчет не сдан..","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтфильтровала по указанному вами адресу - анкета за 47 неделю ID 90153, проверила логи Магеррамова Гульнара Раваймовна:\n- у нас есть логи за всю прошлую неделю ДО 21.11.2025 15:40:59\n- согласно логам пользователя в этот период, анкета ID 90153 не открывалась, т.е. ее даже не открывали не то чтобы заполняли.\n- попросите пожалуйста пользователя выслать логи, возможно было открытие 21.11.2025 после 15:40:59 или же 22-23.11.2025. Сможем проверить, когда получим полные логи пользователя.\nЧтобы выслать логи нужно войти в раздел \"Настройки\" и нажать кнопку \"Отправить логи\".\n\n\nТакже рекомендуем пользователю войти в Личный кабинет - Профиль на сайте и скорректировать свое ФИО, так как пользователь по всей видимости продублировал данные в трех полях Фамилия, Имя, Отчество при регистрации на сайте.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=q6D23v&topic=7"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПо Магеррамова Гульнара Раваймовна получили логи ДО 24.11.2025 10:40:57, проверила:\n- открытия анкеты ID 90153 в логах нет - сотрудник не заполнял данную анкету.\n\n\"Говорит,что делала,но отчет не сдан..\" - возможно сотрудник имеет в виду заполнение анкеты ID 88707 - анкета в периоде 46 неделя, заполнена сотрудником 16.11, на сервер анкета отправлена 17.11.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35782,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Вопрос. Могу ли я добавить в уже имеющийся проект столбец через конструктор, но чтобы данные из заполненных столбцов не съехали?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли нужно новое поле в анкете - при его создании оно появится в самом низу анкеты, если его требуется переместить на другое место - просто перетяните его в нужно место. \nНовое поле никак не может влиять на уже имеющиеся поля (исключая местоположение в анкете, если оно будет перемещено в какое-то отличное от изначального места) и на их данные. \n\nЕсли вопрос о чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. Скриншоты помогут быстрее понять суть вопроса. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я добавила через конструктор поле, и через обновить данные оно не встает"},{"role":"support","text":"Мария, \nсамо поле есть на странице Анкеты. \nПриложите, пожалуйста, файл, которым обновляете данные. Проверим, с чем может быть связано указанное Вами поведение. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"....."},{"role":"support","text":"Мария,\nуказанное Вами поведение связано с форматом данных в колонке Номер выкладки - это ссылка. Такой формат не прогрузится. Переведите данные в текстовый формат и повторите загрузку. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nЛучше в файле оставить только колонку id и колонку Номер выкладки, остальные колонки удалить."},{"role":"client","text":"не получается"},{"role":"support","text":"Мария, \nу поля включен доступ на просмотр. Поменяла на редактировать для МП. Попробуйте сейчас обновить данные."},{"role":"client","text":"все равно, нет"},{"role":"support","text":"Мария, \n у меня получилось обновить записи по данным, взятым из Вашего файла, переведенным в формат значений. \nФайл, которым обновляла, прилагаю. \nМожем для теста очистить данные в колонке и Вы попробуете загрузить их из приложенного файла. \n\nСообщите, пожалуйста, если это потребуется сделать."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35781,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги добрый день!\nподскажите, в проекте Нивея по периоду ноя25 волна - 1 визит, у нас не отображаются данные в анкетах, но там при запуске настраивалась таблица и правила, мерчи не могли заполнить анкеты без данных\nЛадно бы несколько анкет, но там вообще нигде данных нет","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПопросите. пожалуйста, 1-2 пользователей, кто заполнял анкеты в указанный период и по кому актуальна описанная Вами проблема, отправить из приложения логи. Важно, чтобы логи отправляли именно с того устройства, с которого работали. \nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил логи и какая анкета (id анкеты) по нему требует проверки. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, во вложении несколько человек, которые заполняли анкеты.\nПросто странно, что ни одно поле не заполнено, хотя проект ранее работал и в нем ничего не менялось, только добавили новый период и данные по матрице 31.10"},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо!\nПроверим и вернемся в запрос с обратной связью!"},{"role":"client","text":"Олеся, есть ли какие-нибудь новости? Нам нужно понимание, есть ли возможность восстановить данные или же нам нужно думать, как к вечеру отправить итоговый отчет))"},{"role":"support","text":"Александр, \nПроверяем, по части направленных логов уже нет нужных данных (логи хранятся 14 дней, пользователи работают на разных серверах, при переходе между серверами логи очищаются), по части проверка осложняется тем, что на анкеты сейчас назначены другие пользователи, (например, анкету заполняли сразу 2 сотрудника (пример на скриншоте) либо назначен один, а заполнял другой. Такая путаница по всем анкеты, которые я выборочно открывала."},{"role":"support","text":"Александр, \nна примере анкеты 38242 jn 11.11.2025:\nТаблица Ассортимент не отображалась пользователю в приложении.\nОна не пришла с сервера в структуре GetProjectFormStructure.\nНа скриншоте наглядно, идет фото до и сразу после, между ними должна быть таблица, но ее нет.\n\nНа ошибку системы это не похоже, либо поле (сама таблица - может быть из-за деактивации поля или из-за неактивности в матрице) было неактивно, либо полей в таблице не было (были неактивны)."},{"role":"client","text":"Олеся, а можете глянуть у себя из-за чего так может быть? \nЯ просто все проверил уже, стоит правило обязательного заполнения, активность так же указана и в справочниках и в активности периодов.\nИз-за чего может быть? \nСам с телефона смотрел, все отображается и правила стоят Т_Т"},{"role":"support","text":"Александр, \nв настоящий момент таблица, поля в ней и матрицы имеют активности, но все заполненные анкеты в периоде датированы по 11.11.2025 включительно, согласно проверке на примере анкеты 38242 - ситуацию описала. Таблицы на момент заполнения не было в анкете (в приложение пользователь ее не получил). \n\nТ.е. как описала ниже - может быть по 3 причинам по отдельности или совместно:\n1. Не было активных матриц\n2. Была деактивирована сама таблица\n3. Были деактивированы поля в таблице. \n\nТочнее сейчас уже не проверить, на сайте эти действия не логируются сейчас."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проявлялась ли в последнее время описанная ранее ситуация?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНет, мы поняли в чем дело, это наш косяк.\nНаш уже бывший коллега отключил отображение столбцов с заполняемыми данными именно для роли мерчендайзера, из-за этого все и было.\nЗапрос можно закрывать, хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35780,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в мобильном приложении когда устанавливаешь фильтры по анкетам через \"+\" в нижнем правом углу то те фильтры которые находятся в зеленой зоне перестают работать, это не удобно т.к. настраиваешь фильтры и по ним хотелось бы ознакомиться с данными по другим периодам как минимум, а так приходится все сбрасывать, менять период и по новой настраивать фильтры.\nЭто можно как то исправить в настройках или нужны новые доработки?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Указанное Вами поведение подтверждаю. \nСоберу задачу и передам команде разработки. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкеты. Отключаются фиксированные фильтры после выбора фильтров под плюсом \nИсправлена ошибка, приводящая к зависанию фиксированных фильтров (период, статус, фото).\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35779,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\n1. Просьба в анкету добавить поле Да\/нет и назвать его «Аэропорт» . Разместить его после поля Битая точка\n2.\tПросьба сделать чтобы в выгрузку (см название на скрине) выгружались данные (по аналогии с другими категориями)\n- со стр 17 Ассортимент Juice и Количество других SKU Juice\n- со стр 18 Ассортимент Bottled Tea и Количество других SKU Bottled Tea\n- со стр 19 Ассортимент Coffee, Количество других SKU и Альтернативное молоко\n- Убрать колонку Алкоголь, но добавить на ее место данные из полей Наличие крепкого алкоголя, Наличие пива, Наличие завтрака","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПоле Да\/Нет в указанном расположении добавлено. Обязательность или иные настройки не применялись. \nВ рамках аналитики:\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"+ дополнение\n3. В выгрузке \"Статус\" добавить информацию из таблицы Режим работы"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nГотово. Проверьте, пожалуйста, корректность со своей стороны.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"по п.3, наверное, не увидели сообщение"},{"role":"support","text":"Да, не заметил.\nДобавил режим работы, посмотрите, пожалуйста, подойдёт ли такой формат."},{"role":"client","text":"По п.2 просьба поменять наименование Количество других SKU Bottled Tea, Количество других SKU Juice и Количество других SKU кофе на один вариант - Количество других SKU\nТолько просьба в пиве оставить приписки и не менять\n\nпо п.3 режим работы просьба вывести по колонкам Например, пн и столбец с временем и т.д вт колонка, ср..."},{"role":"support","text":"Юлия, готово."}]},{"ticket_id":35778,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, у нас некоторые колонки настроены так что бы информация заполненная на странице анкет дублировалась в АП, прошу так же настроить колонку \"График работы мерчендайзеров\" на странице анкет что бы из нее информация дублировалась в колонку \"Кол-во виз в неделю\" в АП.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nВ анкете, в поле \"График работы мерчендайзеров\" указываются текстовые данные из одноимённого справочника.\nПоле \"Кол-во виз в неделю\" в АП имеет формат \"Дробь\".\nКак переводить данные из графика в дробный формат? Например, для вариантов \"Нестандартный график\" или \n\"Подработчик (Optimum)\"?\n\nЕсли требуется копировать напрямую, то нужно изменить формат поля в АП. \nЕсли нужно дробное значение по сложной логике, то удобнее добавить в график ещё один столбец с соответствующими значениями для поля в АП."},{"role":"client","text":"эти данные не будут использоваться, сей час активны значения 1.2.3.4.5"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда стоит поменять поле в АП на формат число, или вам нужна запись именно в дробном формате?"},{"role":"client","text":"Можно поменять на число"},{"role":"support","text":"Александр, вижу в столбце есть дробные значения, оставим тогда пока так.\n\nВ проекте уже есть настройка, что из поля \"График работы мерчендайзеров\" записывается значение в такую же колонку в АП. Её нужно оставить или отключить?"},{"role":"client","text":"лучше отключить"},{"role":"support","text":"Готово.\nЗапись данных изменена с колонки \"График работы мерчендайзеров\" на \"Кол-во виз в неделю\"."}]},{"ticket_id":35777,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте! пользователь с логином mintcev (mintcev.m@gmail.com) не может зайти в анкеты. Под его логином зашла к нему в приложение анкеты не доступны, ни для заполнения и не открываются. Роль контролёр качества. Посмотрите, пожалуйста, в чём дело","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nМинцев Максим - в проект добавлен с email mincev.m@gmail.com (не mintcev.m@gmail.com)\n\nКонтролер качества не имеет доступа к незаполненным анкетам, может проверять и изменять анкеты в которых уже есть данные, а также менять статус анкет.\nОшибки нет, системное ограничение роли, не изменяемое."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуйте! Спасибо. Теперь всё понятно."},{"role":"support","text":"Ольга,\nПожалуйста!\n\nЗапрос в таком случае завершу, если появятся дополнительные вопросы, то прошу вас открыть его снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35776,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Не выгружается отчет KPI и OOS (с 01.11-23.11) Самостоятельно это сделать не получается (отчет пустой) уже несколько недель.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПришлите больше конкретики пожалуйста:\n- ошибка возникает у вас или у другого сотрудника проекта? \n- нужен скриншот полного экрана, чтобы мы увидели на каком моменте происходит ошибка и ее суть, какие фильтры выбраны ( за какой период выгружают отчет (хотя бы один период с ошибкой)). \nЕсли ошибка у другого сотрудника то нужен скриншот от него.\n- укажите ФИО сотрудника у которого возникает ошибка (если не у вас)."},{"role":"support","text":"Юлия, \nУ нас есть еще один запрос (его номер 35774) от Снегерева Наталия.\nЯ добавила вас в рабочий запрос, следующую коммуникацию предлагаю вести в рамках одного запроса.\n\nТекущий запрос завершу."}]},{"ticket_id":35775,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу подсказать - как мне за столбцами Бакалея и Оборудование Бакалея добавить 2 новые категории - Конти и Оборудование Конти?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день! \n\nВам нужно добавить эти колонки в АП в нужном порядке (не забудьте настроить видимость колонок), после чего они будут в нужном порядке подтягиваться в анкете. \n\nЧтобы выставить колонку в нужный порядок, просто перетяните ее на нужное место, сразу после создания. \n\nПожалуйста, напишите у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"Конти добавил. А вот еще одну колонку Оборудование Конти - не добавляет. Не понимаю в чем вопрос. Подскажите пож-та"},{"role":"support","text":"А почему не получается? Можете прислать скриншоты ваших действий?"},{"role":"support","text":"Николай, вижу, у вас получилось создать новую колонку. \n\nОбращение пока закрываю, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пож-та, колонки добавлены. Что нужно сделать дополнительно, чтобы данные поля появились в Анкете мерчендайзеров + у других назначенных ролей?"},{"role":"support","text":"Николай , вам нужно включить видимость колонок в настройках самой АП, тогда они появятся в анкете. На скрине показано меню, чтобы его вызвать нажмите на саму строку колонки и прожмите самую верхнюю галочку. \n\nЕсли вы хотите настроить видимость не для всех, вам нужно зайти в настройку по ролям. Это делается через настройки - \"Уровни доступа\". \n\nПодскажите, у вас получилось настроить?"},{"role":"support","text":"Извините, ранее написала не совсем верно. Настроить уровни доступа по ролям можно в том же окне, где настраивается показ колонки в анкете. Приложила скрин, возможность появится после того, как прожмете галочку."},{"role":"client","text":"Приянто"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день! \n\nВижу, у вас получилось создать и настроить столбики Конти. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение."}]},{"ticket_id":35774,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nКлиент пишет, что не может выгрузить данные из ранее созданных аналитических отчетов по KPI и OOS \nПросьба поспособствовать","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПришлите больше конкретики пожалуйста:\n- нужен скриншот полного экрана, чтобы мы увидели на каком моменте происходит ошибка и ее суть, какие фильтры выбраны ( за какой период выгружают отчет (хотя бы один период с ошибкой)). Запросите пожалуйста у клиента;\n- укажите ФИО сотрудника у которого возникает ошибка."},{"role":"client","text":"Добавил скрины от клиента. \nПользователь Никулина Юлия"},{"role":"support","text":"Наталья, \nСпасибо что прислали запрошенные данные.\nПроверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Наталия, Юлия,\nВ добавила в ваш проект своего тестового пользователя Тестовый Клиент 1 в роль Клиент, предоставила ему доступ к двум отчетам.\nПроверила из приложения:\n- выбор предыдущего периода (октябрь) - есть данные\n- выбор текущего (ноябрь) нет данных.\n\nНаглядно во вложении.\n\nУ роли Клиент есть доступ к анкетам различных статусов.\nПередаю запрос аналитикам, прошу проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nВ отчётах используются данные из таблицы \"Отчет по SKU\", в ноябре эта таблица отключена, и вместо неё включена \"Отчет по SKU_NEW\", поэтому за ноябрь данных нет.\n\nДобавить данные из новой таблицы?"},{"role":"client","text":"Добавьте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Коллеги, обратите внимание, что в таблице **Матрица_NEW** отсутствуют столбцы Группа и План Фейсов, которые были в таблице **Ассортимент**. Без планов не получится подсчитать KPI."},{"role":"support","text":"Добрый день.А вы можете добавить данные столбцы в таблицу Матрица_NEW?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСтолбцы добавлены."}]},{"ticket_id":35773,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n1. Можем ли мы видеть в аналитическом отчете График визитов консультантов, которые уже приступили к работе (открыли отчет), но не отправили его.\n2. Если \"нет\", возможно ли добавить такой статус в этот отчет? Сориентируйте по затратам на работу.","messages":[{"role":"client","text":"Скрин аналитического отчета"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nВ отчёт можно добавить информацию о том, начат ли рабочий день сотрудником. \nТрудозатраты на добавление этой информации 15-30 минут.\n\nОтображать онлайн информацию о факте открытия анкеты без дополнительных доработок не получится."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nДополнение по интересующей вас теме:\nВы можете активировать настройку \"Сообщать в онлайн режиме о начале и окончании работы с анкетой из приложения\".\nПри включении настройки в списке анкет появится дополнительный фильтр по активности визита, а также дополнительные логирование в самой анкете.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=359"},{"role":"client","text":"Яна, Ярослав, спасибо!\nЯрослав, расходы подтвердили, добавьте, пожалуйста, в аналитический."},{"role":"support","text":"Готово.\nЯчейка будет окрашена в красный цвет, если есть план и рабочий день не начат.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДобавьте, пожалуйста, такой же отчет (График визитов) на проект Кнауф Инсулейшн консультирование."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день. Затраты подтвердили, добавьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Елена, график визитов добавлен.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВыдала Консультанту Test Test Test выполненный визит на проекте КНАУФ Инсулейшн консультирование. Под своим доступом, я вижу этот визит в отчете График визитов. Под доступом Test Test Test выдает ошибку: Недопустимое имя объекта \"#ProjectForms\". Доступ консультанту к этому отчету разрешен. Тестировала в приложении - такая же ошибка. На проекте КНАУФ Гипс консультирование аналогично для роли Консультант. Подскажите, пожалуйста, что-то не так у меня настроено для этой роли?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВнёс правки, отчёт должен сейчас отображаться у консультанта. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\nТестировала Инсулейшн прямо в приложении, Гипс в браузере. Все ОК, консультант видит свой визит. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35772,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВ проекте ЧЛ Внешняя проверка магазина требуется настроить:\n1. Подсчет баллов (аналогично проекту ЧЛ Бизнес Ритм). \n2. Добавила в анкету поля Оценка и Проверяющий. В Проверяющий. надо указать сотрудника, который перевел анкеты из НЗ в З, в Оценка, соответственно, балл. Поля не активны пока. \n3. Создать отчет, аналогичный отчету в ЧЛ Бизнес Ритм. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Подсчёт баллов настроен.\n2. Добавлено заполнение указанных полей, они активированы. Для уже заполненных анкет обработано, данные записаны.\n3. Добавлен **Итоговый отчёт**."}]},{"ticket_id":35771,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Убрать базу из мого приложения","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, о какой базе идет речь? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n1. Скоро мы анонсируем наше новое приложение, в котором вы сможете самостоятельно выбрать рабочие сервера и проекты.\n\n2. Относительно вопроса \"Убрать базу из мого приложения.\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nОбратитесь к непосредственному руководителю проекта:\n- для удаления из проекта Мерчендайзинг Foodland.\n- для блокировки на сервере Foodland - ваш руководитель в свою очередь обратится с этим вопросом к администратору сервера.\n\nМы, в свою очередь, не рекомендуем удалять не рабочие сервера (запрашивать блокировку вашего аккаунта на сервере), так как в текущий момент вы на данном сервере не работаете, но можете начать работать в будущем.\n\nЗапрос завершим, просим открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35770,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, на сервере АТМС при выборе массовых действий проверка менеджера доступно 2 функции: Проверено и скачено. На новом сервере TechMerxPro, данная функция не работает. Наш администратор не знает как это настроить, можете помочь. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила - поле \"Проверка менеджера\", на текущий момент в поле не активно ни одной записи, поэтому выбора и нет.\n\nДоступ к справочнику есть только у Чугунниковой Марии, Марии нужно:\n- войти в справочник \"Списки менеджера\", связанный с полем \"Проверка менеджера\"\nСсылка на справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=cMO2FT&p=9&id=150\n- перейти в активности справочника (скриншот во вложении)\n\n\nПрошу сообщить результат, если нужно сделать нашими силами - напишите, активируем (задача очень быстрая)."},{"role":"client","text":"Сейчас попробуем и отпишусь"},{"role":"client","text":"Получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия,\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35769,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Вчера через \"обновить записи\" на странице анкет загрузила информацию по дата-план и мерчендайзерам. Сегодня начали жаловаться, что нужных анкет нет. Повторно сделала все. Просьба проверить как такое могло получиться, возможно кто-то затер мои данные?","messages":[{"role":"support","text":"Карина, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, не меняли ли вы данные в файле или загружали данные оба раза без изменений? \nТак как данные перезаписались, сказать точно, что пошло не так не получится, так как у нас пока нет логов в системе, на текущий момент они не хранятся."},{"role":"client","text":"Первый раз загружала я (вчера в 23:32 или около того), второй раз - моя коллега. Возможно мы сделали это одновременно, потому что она точное время не знает. Вот хотелось бы это проверить как-то \nТолько я выгрузила и загрузила только по Москве, а она скачала и загрузила москву и питер, когда мск еще не была заполнена.\nСегодня я также загрузила только по Москве тот же файл"},{"role":"client","text":"23:13 точнее было"},{"role":"client","text":"В любом случае понять что произошло не получится, верно?"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\n[q]\nВ любом случае понять что произошло не получится, верно?\n[\/q]\nС учетом вашего ответа, что загружали один и тот же файл - отсекаем кейс при котором ваш файл мог просто не загрузиться из-за наличия некорректных данных в самом файле.\n\nВы правы, на текущий момент мы не сможем сказать что именно произошло, подтвердив логами (их просто на текущий момент нет), но с учетом того что вы работали одновременно - скорее всего ваше обновление было перетерто тем обновлением что внесла после вас ваша коллега."},{"role":"support","text":"Карина, \nНасколько я вижу по данному запросу разобрались, завершу его.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35768,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Сегодня мерчендайзер в поля х приходится вручную прописывать данные. Почему то не прогрузилмись","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПришлите пожалуйста конкретный пример, на текущий момент не ясно о чем именно идет речь - геолокация включена, ТТ исключения (с подтверждением по фото) также есть в проекте.\n\nОпишите подробнее пожалуйста.\nПришлите:\n- ссылку на анкету или справочник по которому возник вопрос.\n- пришлите скриншот, выделите в нем блок с проблемой.\n- если проблема в приложении то нужно прислать скриншот проблемы от сотрудника, указать его ФИО, сотруднику также нужно выслать логи из приложения.\n\nПолучим уточнения, поймем что именно нужно проверить."},{"role":"client","text":"Я отключил ГЕО только что, поскольку не могли попасть в точку. Выжимку в экселе высылаю"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЕсли речь идет о том что не могут открыть точку именно по части ТТ, то по данным 425 ТТ не подтянулись координаты в справочник АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=BVWRR8&p=77&id=270 \n\nАналогичный вопрос уже разбирался в рамках соседнего запроса **34963**\n- по этому проекту сбор не начнётся;\n- дело в том, что мы ориентируемся на даты активного периода, а в данном проекте он закончился **09.11.2025**\n\nПри выборе проектов и АП для сбора координат мы смотрим на активный период и его даты:\n- если новый период будет активным и дата больше сегодняшней - то механизм сбора координат стартует сам.\n\n**Что вам нужно сделать:**\n- либо создайте новый период в проекте;\n- либо у текущего периода измените дату окончания дальше текущей;\n- далее дождитесь пока подтянутся координаты и уже только после этого включайте настройку проверки геолокации.\n\nТакже хочу обратить внимание что кроме ТТ с отсутствующими координатами, есть и те по которым сбор вернул ошибку \"Произошла ошибка, проверьте адрес\" в колонку \"Статус координат\", проверьте корректность написания адреса данных ТТ.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35767,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте!\n При запуске мобильного приложения МРЧ в начале рабочего дня появляется сообщение о синхронизации ,а анкеты в проекте исчезают. Не могли бы вы объяснить, по какой причине так происходит?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните пожалуйста ФИО мерчендайзера, у которого пропадают анкеты в начале дня, проверим информацию."},{"role":"client","text":"Чеченкова Юлия Сергеевна"},{"role":"support","text":"Мария, у пользователя нет анкет с плановой датой визита 24.11, все визиты начинаются с 25.11. Необходимо поменять у нужных анкет Дата план на сегодня, а мерчендайзеру провести синхронизацию в приложении после этого для получения анкет.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"С данной проблемой столкнулись 19.11.2025 и 22.11"},{"role":"support","text":"Мария, запросите пожалуйста логи от пользователя, чтобы мы могли проверить (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"оправили"},{"role":"support","text":"Мария, уточните пожалуйста, пользователь работает только в одного устройства? Так как по логам за 19 и 22 синхронизация в приложении (получение анкет) не проводилась."},{"role":"client","text":"приложение установлено на рабочем устройстве, синхронизацию именно в эти дни сделать не получалось"},{"role":"client","text":"Екатерина подскажите пожалуйста , такая ситуация могла возникнуть из за проблем с интернетом?"},{"role":"support","text":"Мария, изучили логи, да, дело в отсутствии стабильного интернет соединения, для проведения синхронизации он должен быть стабилен и не прерываться до окончания синхронизации. В таких случаях рекомендуем найти точку доступа со стабильным доступом к интернету и проводить синхронизацию через нее."},{"role":"client","text":"Спасибо за разъяснение"},{"role":"support","text":"Мария, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина добрый день! Снова эта проблема у того же сотрудника. Синхронизацию делала , в точке со стабильным доступом к интернету"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nИсходя из отправленных скриншотов, у пользователя нестабильное интернет соединение, т е интернет есть, но он прерывается и процесс синхронизация начинается заново. Для синхронизации (получения и отправки анкет) необходим стабильный интернет до конца проведения синхронизации. Пользователю необходимо попробовать переключиться на сеть wi-fi и в последующем, если есть такие проблемы с интернетом, проводить синхронизацию дома для получения анкет и только после этого идти в ТТ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35766,"client":"OptS86_DVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nДобавил новый проект. Как я понимаю, должны быть некие манипуляции с вашей стороны.\n\nКак добавить матрицу ро ТТ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nДля добавления информации в отчет, вам необходимо добавить колонки в АП со ставками.\n\nЧтобы добавить матрицу, необходимо нажать на значок Связи напротив таблицы и указать нужные параметры, Тип связи и поле для связи с АП."},{"role":"client","text":"Хорошо, а что должно быть сделано с вашей стороны? При заведении прошлого проекта на это был сделан акцент."},{"role":"support","text":"[q]\nДля добавления информации в отчет, вам необходимо добавить колонки в АП со ставками.\n[\/q]\nВ предыдущем сообщении указала, для того чтобы нам добавить в отчет ставки по данному проекту, вам необходимо их внести в АП"},{"role":"client","text":"Сделал колонки, ставки внёс.\nМожно добавлять в отчёт."},{"role":"client","text":"Скажите, пожалуйста, когда будет добавлена информация в отчёт?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nГотово, внесли информацию в отчеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Как сделать, чтобы ТСМ появился?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЕсли вы про выпадающий список Конструктора - ТСМ, то у васс не активна ни одна запись справочника, поэтому он не отображается, вам необходимо включить активность записей через Настройку активностей."},{"role":"client","text":"Отлично, получилось. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35765,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Что-то не так","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста более подробно суть проблемы, также можете приложить скриншот, чтобы мы могли помочь разобраться в ситуации."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35764,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nЧастенько бывает, что отключают интернет локально в некоторых городах, подскажите, как работать при проблемах с сетью.\nДелать полную синхронизацию дома, потом весь день заполнять анкеты и дома так же выгружать все? \n\nМожет сейчас есть еще какие-то подсказки, как оптимизировать работу в полях, при проблемах с сетью?","messages":[{"role":"client","text":"так же я понимаю, что без интернета не будет работать распознавание фото, в таком случае руками заполнять табличные данные или можно как-то дома так же дозаполнить анкету?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВы правы - если настройки проекта позволяют, то делать полную синхронизацию дома, потом весь день заполнять анкеты без интернета и уже вечером на домашнем wifi запускать синхронизацию на отправку анкет.\nЕсли в проектах включена проверка геолокации при открытии анкеты и запуск Рабочего дня из точки - то нужно подключаться к wifi в торговой точке (зачастую глушат именно мобильный интернет, при этом wifi работает стабильно)."},{"role":"support","text":"[q]\nтак же я понимаю, что без интернета не будет работать распознавание фото, в таком случае руками заполнять табличные данные или можно как-то дома так же дозаполнить анкету?\n[\/q]\n- В идеале подключаться к wifi в торговой точке.\n- Либо заполнить анкету вручную, как без распознавания.\n- Если в проекте есть возможность дозаполнения анкет, включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", то открыть анкету, сделать корректные фото в поля распознавания, сохранить анкету, открыть ее снова уже дома на домашнем wifi и подождать прихода распознанных значений."},{"role":"client","text":"[q]- Если в проекте есть возможность дозаполнения анкет, включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", то открыть анкету, сделать корректные фото в поля распознавания, сохранить анкету, открыть ее снова уже дома на домашнем wifi и подождать прихода распознанных значений[\/q]\n\nОтлично, спасибо! Но при этом нужно вечером так же зайти в каждую анкету и распознать товар, чтобы отдельно уже выгрузить, ок понял спасибо.\nНо тогда еще возникает вопрос, правильно ли я понимаю:\nесли у нас есть правила заполнения таблиц и без заполнения они не закрываются (то есть мерч сам их как раз заполнит), придя домой он сможет распознать товар? Не будет конфликта из-за того, что в таблице уже есть данные? \n\nПомню у нас из-за предзаполнения анкет была такая фигня"},{"role":"support","text":"Александр,\n[q]\nНо тогда еще возникает вопрос, правильно ли я понимаю:\nесли у нас есть правила заполнения таблиц и без заполнения они не закрываются (то есть мерч сам их как раз заполнит), придя домой он сможет распознать товар? Не будет конфликта из-за того, что в таблице уже есть данные? \nПомню у нас из-за предзаполнения анкет была такая фигня\n[\/q]\nВаш последний вопрос передаю напрямую сотруднику, работающему с распознаванием - ответит перетрут распознанные данные те данные что мерч заполнил в таблице вручную или то что уже заполнено пропускается."},{"role":"support","text":"Добрый день! Если таблица заполнена данными, то распознавание не перезапишет информацию.\nДанные распознавания записываются только в пустые ячейки."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nТекущий запрос пока завершим, насколько я вижу открытых вопросов нет.\nПрошу открыть снова при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35763,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Открывается для проверки анкета которая была ранее заполнена от 12 ноября. Как мне открыть дополнительную анкету для повторного прохождения проверки ? Прошу максимально быстро решить вопрос, стою в магазине ! Благодарю !","messages":[{"role":"support","text":"Ганна, добрый день!\nВам необходимо выполнить синхронизацию с экрана Проекты. После войдите в проект - Анкеты - открывайте анкету с иконкой статуса НЗ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Ганна, добрый день!\nВижу, что анкету Вы заполнили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35762,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Открывается для проверки анкета которая была ранее заполнена от 12 ноября. Как мне открыть дополнительную анкету для повторного прохождения проверки ? Прошу максимально быстро решить вопрос, стою в магазине ! Благодарю !","messages":[{"role":"support","text":"Ганна, добрый день!\nКоммуникацию продолжим в соседнем запросе по 430 магазину. \nЭто запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35761,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nподскажите стоимость синхронизации остатков по точкам сети Ашан из портала RS ( мы получаем данные каждый день)","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Евгений, \nпервичная ОС такая:\nнужна документация API.\n\nСтоимость:\nВ целом - настройка сервиса 80.000 руб., далее 4.000 руб. ежемесячно."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, получаю информацию с портала , вернусь позже"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как получите данные - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35760,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Возможно ли увеличить кол-во правил в конструкторе ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста название проекта, в котором необходима эта возможность, проверим."},{"role":"client","text":"Фитнес Десерты"},{"role":"support","text":"Ирина, трудозатраты 15 минут, подтвердите пожалуйста в запрос. Также уточните, необходимо сделать это только для таблицы Ассортимент и какое кол-во правил должно быть?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35759,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Необходимо установить запрет на смену статуса в анкетах для проверяющих после установки статуса \"проверена\". \nОткрытие анкеты влечет за собой искажение данных. \nЭтот запрет должен быть установлен, в том числе, если у проверяющего осталась открытая вкладка с анкетой.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУ проверяющих нет возможности заходить в анкеты статуса Проверена и Заполнена, они могут заходить в нее только в статусе На доработке. Ваша роль можете вносить корректировки в анкету без статуса На доработке, в Заполненных анкетах для этого дополнительно ничего не нужно делать, в анкетах статуса Проверена необходимо нажать на кнопку Редактировать на нижней панели внутри анкеты. Когда вы ставите статус На доработке, то проверяющему приходит уведомление и появляется возможность зайти в такую анкету, если им не должен открываться доступ в анкету, а вы хотите ее отредактировать самостоятельно, то лучше вносить такие изменения без использования данного статуса.\n\nЕсли процесс выглядит иначе, опишите пожалуйста его более подробно."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВ данном случае анкета была отправлена исполнителя на доработку. \nОднако, изменения внесены через длительный промежуток времени - мной. Анкета с изменениями перевела в статус проверена. Через минуту , анкета переведена в статус заполнена исполнителем. \nЕсть ли возможность сделать в программе , если анкета проверена или принята , то даже с открытой вкладки ее статус не перезапишется ?"},{"role":"support","text":"Екатерина, нет, в таком случае мы не можем никак повлиять на возможность сохранения анкеты, так как пользователь открыл анкету в разрешенном статусе и если он не обновляет страницу в процессе заполнения анкеты, то запретить в ней находиться принудительно мы не можем."},{"role":"client","text":"Можно ли добавить информацию в анкету , кто ее сейчас просматривает ? \n\nИли же если анкета уже проверена , чтобы при попытки сохранить , выходила ошибка «анкета недоступна для сохранения»"},{"role":"support","text":"Екатерина, нет, такой возможности в системе нет и не планируется. Если одна анкета открыта двумя пользователями, то информация перезапишется, исходя из того, кто последний сохранил анкету."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Екатерина, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35758,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете не сработало расознавание.\nhttps:\/\/revolution.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=114009&p=583","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Посмотрим в чём проблема и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"В данной точке отключены поля фотораспознавания: IR Мука, IR Макароны и IR Другая продукция. Поэтому распознавание не сработало"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос закрываю, если возникнут ещё вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! А подскажите, кто должен включить разпознавание?"},{"role":"support","text":"Добрый день! По моим данным ответственными за проект являются: Гужаковская Олеся и Гладких Надежда.\nАктивность в полях фотораспознавания включается по той же логике, что и в обычных полях.\n\nНиже пропишу шаги для активации поля в торговой точке:\n1) В конструкторе к каждому полю отображается иконка настройки активности поля в торговых точках. (см скрин 1)\nЗеленый цвет иконки говорит о том, что настройка активна, данное поле отображается не во всех ТТ, а в списке выбранных. \n2) После нажатия на иконку откроется список торговых точек из адресной программы, активируйте те в которых поле должно отображаться и сохраните изменения (см скрин 2)"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35757,"client":"OptS57_Kapibara","category":"Прочие вопросы","description":"Лена, добрый день!\nКак договорились - делаю запрос на создание\/корректировку проекта, а также ОС по аналитике в нем. \n\nИзначальный запрос:\n [q]В рамках проекта Ингосстрах Аудит у клиента возникла необходимость внести корректировки в текущий опросник на платформе ОФРС. Во вложении направляю новую анкету. Прошу оценить, сколько часов уйдет на корректировку опросника.\n\nТакже клиенту требуется сводная аналитика по следующим критериям:\n\n- кол-во офисов с замечаниями\n- кол-во офисов без замечаний\n- аналитика по кол-ву бОльших замечаний\n- posm материалы (актуальность, кол-во), жк-экраны (кол-во)\n- блок по обязательным эл. оформления офиса\n- аналитика отдельная по РЦ\n\nМожно ли на платформе ОФР вывести подобную аналитику? Сколько часов запланировать на эти работы? [\/q]\n\nНиже буду вносить информацию по обновлению в рамках текущего запроса.","messages":[{"role":"client","text":"Направленный вариант анкеты прилагаю."},{"role":"client","text":"Прилагаю информацию из ответного письма, дальнейшую коммуникацию продолжим здесь. \n1. Создание нового проекта или перенастройка текущего - как ты и сказала, вероятно, будет проще (= менее трудозатратно) создать новый проект, чем скорректировать ранее созданный.\n2. По направленной анкете - вилка 2-4 часа. \n3. По аналитике - в целом, сделать можно все указанное (по 3 форме пока не ясно, что нужно в принципе, но если это все берется из анкет - проблем не должно быть в плане возможности).\nВижу (предварительно) 3 отчетных формы со следующей группировкой:\n1.\n- кол-во офисов с замечаниями\n- кол-во офисов без замечаний\n- аналитика по кол-ву бОльших замечаний\n2.\n- posm материалы (актуальность, кол-во), жк-экраны (кол-во)\n- блок по обязательным эл. оформления офиса\n3.\n- аналитика отдельная по РЦ\n\nОценить трудозатраты до настройки анкеты и формата самих отчетов пока сложно.\nВ среднем по опыту на отчет\n???????формы 1 может потребоваться до 1,5 - 2 часов (зависит от способа оценки больших замечаний, а также итогового вида анкеты)\nформы 2 - 1-1,5 часа (зависит от итогового вида анкеты)\nформы 3 - самое неопределенное на текущий момент, т.к. пока не ясно, что в этот отчет должно входить. Могу только обозначить среднее время на создание отчетов - 2,5 часа.\n\nВсе трудозатраты пока обозначены очень примерно."},{"role":"client","text":"Текущий статус:\nОжидание ОС от Клиента."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! по аналитике клиент хочет получить дашборды, аналогично тому, как это было реализовано, когда аудит проводился на платформе Commander (дашборд во вложении). Чтобы по каждому параметру опросника можно было получить список офисов и процент от общей АП, где данный параметр присутствует. Можно в формате PowerBI. Подскажи, пожалуйста, возможно ли это сделать, и могу ли я ориентироваться на то количество часов, которое ты ранее закладывала на программирование аналитики?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nНет, тут мне нужна будет информация от отдела аналитики. Я обозначала время на линейные отчеты. \nСмогу вернуться с обратной связью завтра."},{"role":"support","text":"спасибо, буду ждать информацию по временным затратам на программирование дашбордов"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\n\n [q]\nОлеся, привет! по аналитике клиент хочет получить дашборды, аналогично тому, как это было реализовано, когда аудит проводился на платформе Commander (дашборд во вложении). Чтобы по каждому параметру опросника можно было получить список офисов и процент от общей АП, где данный параметр присутствует. Можно в формате PowerBI. Подскажи, пожалуйста, возможно ли это сделать, и могу ли я ориентироваться на то количество часов, которое ты ранее закладывала на программирование аналитики?\n[\/q]\nПредварительная оценка трудозатрат - около 10 часов на отчеты в указанном формате. \nДетальнее смогу прописать после получения информации от специалистов."},{"role":"support","text":"Елена, как проговорили в телефонном разговоре со своей стороны мы предложили 3 варианта: \n\n1. PBI, но с открытой ссылкой из-за сложностей с покупкой лицензий \n2. Excel файл, куда будут подгружаться данные из базы с ограничением доступа по IP адресам \n3. Data Lense - попробовать, как альтернативу PBI, но есть нюансы с подсчетом затрат со стороны платформы. Пока этот вопрос в обсуждении. ПО результатам, сообщим. \n\nНа данный момент пока Вы остановились на 2 варианте Excel. Из нюансов обозначили, что важно, чтобы была возможность просматривать данные за прошлые периоды начиная с 23 года с учетом того, что формат анкеты будет изменен. Для этого нам необходимо оценить масштаб изменений. Точнее обозначим результат по задаче после изучения ТЗ на анкету.\n\nПо трудозатратам обозначила для Вас вилку 12 - 14 часов с учетом возможных доп. трудозатрат в процессе. Лучше бюджетироваться с запасом. \n\nВаша ставка: 3000\/час"},{"role":"support","text":"Алия, добрый день! возвращаюсь с информацией по перепрограммированию опросника и дашбордов. Клиент выбрал вариант 2 (дашборд в виде Exel файла) но ориентировочно приступить сможем в январе-феврале следующего года, так как сейчас много других горящих задач. Расходы списывать скорее всего будем с текущего бюджета, т.е. с клиентом нужно будет закрыть эти расходы декабрем 2025 года. Сможем ли мы в этом случае отзеркалить это с вами? Т.е. закрыть ту сумму, которую предварительно посчитали с вами, этим годом, а фактически работы уже делать в январе-феврале?"},{"role":"support","text":"Елена, здравствуйте. Вы планируете провести оплату декабрем, как предоплату. Правильно понимаю?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, как будет конкретика по проекту - открой, пожалуйста, запрос снова или создай новый. \nМожно сразу к новому прицепить меня (o.belycheva@ofrs.su).\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Во вложении высылаю согласованную анкету по аудиту, как проговаривали, нужно будет создать для нее отдельный проект, но при это сохранить все настройки по доступам как в текущем проекте аудита.\nТакже отдельным файлом высылаю пример обновляемого Exel-файла с аналитикой по проекту. Нужно будет сделать подобный файл для проекта аудита в 2026 году. Готовый дашборд нужен уже на последней неделе января, предлагаю назначить онлайн встречу с клиентом для обсуждения тех задания на среду 14 января. Буду ждать подтверждение по времени встречи. Спасибо"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. После изучения материалов вернусь с ОС и\/или вопросами. \nПо встрече - вернусь отдельно."},{"role":"support","text":"Олеся, в продолжение встречи, высылаю во вложении опросный лист с последними правками"},{"role":"client","text":"Лена, \nспасибо!\nСроки как обсудили - завтра до конца дня - в пн первая половина дня постараюсь настроить проект. \nДалее смотрим, при необходимости что-то корректируем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nфиксирую основные моменты, которые обсудили на встрече 14 января:\n\n1. Необходимо подготовить обновляемый Exel-файл со сводной информацией по всем волнам проекта (2023, 2024, 2025, 2026 г.г.)\n2.\tФайл будет обновляться в режиме онлайн только с тех IP-адресов, которые указаны в white-list\n3.\tСостав файла:\n1)\tЛист «Сводная информация_General», сделать фильтры по периоду проекта, а также по регионам (ДВРЦ, МРЦ, ПРЦ, СЗРЦ, СПБ, СРЦ, УРЦ, ЧРЦ, ЮГРЦ)\n-количество офисов\n- классификация офисов\n-наличие экранов\n-наличие фреймлайтов (витринная конструкция «Кристалл»)\n- соответствие новому фирменному стилю\n-соответствие внешнего оформления\n- соответствие внутреннего оформления\n- парковка\nКритерии для оценки соответствия внешнего и внутреннего оформления офиса прописаны в табличке во вложении.\nДля оценки общего соответствия офиса предлагаю использовать следующую формулу:\nTotalKPI=(InnerKPI*2+OutterKPI)\/3\nСоответствует – 100-90 баллов\nЧастично соответствует – 89-40 баллов\nНе соответствует – 39-0 баллов\n2)\tЛист «General» - те же параметры, что на листе «Сводная информация_General» в виде графиков\n3)\tЛист «Количество элементов» - сводная таблица по всем офисам с указанием наличия элементов в старом стиле по каждому наименованию согласно опросному листу. Нужно аналогично старому дашборду сделать фильтры по региону, городу, периоду проекта, а также по названию столбцов и адресам офисов.\nЕсть ли возможность на этот же лист вывести показатели из первой части опросного листа из блоков «Соответствие планограмме» и «Недочеты по оформлению офисов»? В этих блоках указывается не количественная информация, а ответ «да\/нет»\n4)\tЛист с динамическими показателями и автоматическим подсчетом и сравнением баллов за оформление офисов в разрезе периодов проектов – ждем от вас конкретику, как это можно реализовать в рамках дашборда\n\nТакже просьба предварительно оценить трудозатраты с учетом этих вводных."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. \nИзучим информацию и вернемся с ОС и\/или вопросами."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! скорректировала немного опросный лист по итогам вчерашнего обсуждения. Так как нам важно, чтобы поле \"комментарии\" было побольше во всех табличках, убрала столбик для размещения фото и немного переформулировала сами вопросы. Изменения выделила цветом в файле во вложении. Если будут вопросы - пиши! Очень важно уже приступить к программированию дашборда, чтобы в текущем месяце можно было показать клиенту файл. В приоритете сделать лист «Сводная информация_General» и Лист «Количество элементов». Лист «General» можно будет показать клиенту позже. Спасибо"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. \nПо анкете внесу указанные корректировки и вернусь с ОС. \nПо Дашборду - изучим материалы и вернемся с ОС и\/или вопросами."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПроект создан. Проверь, пожалуйста, со своей стороны. Если все ок - следующие шаги ниже:\nНадо составить карту соответствия пунктов между старым и новым проектом. \nЭто можно сделать либо в эксель файле, проставив в нем названия пунктов и id - поля или строки справочника. \nНапример, слева у нас идут актуальные поля для нового проекта (которые мы должны учитывать в отчетности), справа - поля старого проекта.\nФайл для примера с иллюстрациями прилагаю. \n\nЕсли в проекте надо что-то скорректировать - сообщи, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! Большое спасибо. В файле во вложении проставила соответствие пунктов в старом и новом опроснике. Если будут вопросы - я на связи. Прошу оценить количество часов на внесение нового опросника и программирование дашбордов. Также очень жду информацию, успеваем ли вернуться на следующей неделе к клиенту с дашбордом, как обсуждали на встрече - для клиента очень критично, чтобы мы могли показать до конца января хотя бы первоначальную версию дашборда. Спасибо"},{"role":"client","text":"Лена, \nспасибо! \nДа, по срокам помним информацию. \nКак проговорили - пойдем в порядке указанной тобой ранее приоритетности. \n[q]\nОчень важно уже приступить к программированию дашборда, чтобы в текущем месяце можно было показать клиенту файл. В приоритете сделать лист «Сводная информация_General» и Лист «Количество элементов». Лист «General» можно будет показать клиенту позже. Спасибо\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в показателе \"наличие экранов\" из каких из этих строк брать данные?\nДиджитал устройства Терминал для оплаты \nДиджитал устройства Терминал электронной очереди + ЖК-дисплей \nДиджитал устройства ЖК-дисплей с возможностью транслировать проморолики \"Ингосстрах\"\n\nТакже в критериях оценки пункт \"Стикер \"Ведётся видеонаблюдение\" наличие в старом стиле\" присутствует во внешнем и внутреннем оформлении, но в анкете вижу только одну строку в \"Элементы оформления\". \nНе хватает строки в анкете или лишняя в критериях?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nв показателе \"наличие экранов\" берем данные из пункта Диджитал устройства ЖК-дисплей с возможностью транслировать проморолики \"Ингосстрах\". Стикер \"Ведётся видеонаблюдение\" во внутреннем оформлении заменили на критерий \"Тейбл тент в зоне ожидания - наличие\". Исправила в табличке с критериями, во вложении."},{"role":"support","text":"Елена, я добавил в оба проекта справочники с KPI, сможете обновлять их при необходимости.\nПо ним ещё два вопроса:\nНе вижу в анкетах пунктов внешнего оформления\n- Стойка \"Парус\" содержит ПВХ-табличку с QR-кодами\n- Во всех карманах стойки \"Парус\"\/акриловой стойки присутствуют лифлеты\n\nСтроке \"Буклетница настольная в зоне заполнения документов\" соответствуют две строки в старых анкетах:\n- Диспенсер настольный горизонтальный\n- Диспенсер настольный вертикальный\nКак по ним считать KPI? Отдельно учитывать, если есть хотя бы один то считать полный балл?"},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо за оперативное добавление справочников с KPI! Удобно, что их можно будет редактировать при необходимости! \nСтойка Парус относится к внутреннему оформлению. В новом проекте в разделе \"Соответствие планограмме спр\" содержатся вопросы:\n- Стойка \"Парус\" содержит ПВХ-табличку с QR-кодами\n- Во всех карманах стойки \"Парус\"\/акриловой стойки присутствуют лифлеты\nВ проекте 2025 года этих вопросов не было, информацию не собирали.\nПо буклетницам настольным действительно объединили горизонтальную и вертикальную в один вопрос. По предыдущим периодам проекта предлагаю считать по предложенной вами схеме: учитывать, если есть хотя бы один из видов, считать полный балл.\nСейчас получила от клиента информацию, что 30.01 планируется встреча с руководством по итогам аудита 2025, успеем ли до 30.01 получить от вас дашборд, чтобы использовать для подготовки аналитики перед встречей?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, да, планируем успеть к этому сроку."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nВсе ли по плану с программированием дашборда? Когда планируете направить? Есть ли какие-то вопросы?\nВысылаю список IP, с которых планируется обновлять Exel файл с дашбордами, чтобы можно было их добавить в white list:\nГлухова Павлина 10.47.44.216\nБезруков Григорий 172.30.80.88 и 192.168.0.104\nЭмексузян Светлана 10.47.44.74\nКонюхова Василина 10.47.44.78\nБогорад Елена 195.93.181.179\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСпасибо за IP, как раз хотел запросить. \nДашборд в работе, планируем направить завтра вечером - послезавтра утром.\n\nЕсть ещё вопрос по KPI: \nКак оценивать вопросы типа \"Требует ли ремонта...?\" при ответах \"Нет элемента\", как \"Нет\" - не требует?"},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, принято!\nЛогика начисления баллов по KPI такова, что баллы присваиваются только в случае, если элемент есть в офисе и соответствует требованиям. То есть в вопросах \"Требует ли ремонта\", балл начисляется только если элемент есть в ТТ и ремонта не требует, за ответ \"нет элемента\" балл не начисляется.\nТо же относится и к ответам, которые берутся из справочника \"Элементы оформления\". Если по элементу отмечено наличие, а в графе \"наличие в старом стиле\" указано \"нет\" - балл начисляется. Если в ТТ элемент вообще отсутствует - балл не начисляется."},{"role":"support","text":"Ярослав, также хотела внести уточнение по классификации офисов, так как количество начисленных баллов по внутреннему оформлению зависит от того, к какому типу офис относится. В анкетах 2024-2025 года в классификации указано 4 типа - Флагман, Стандарт, Базовый, Офис по сопровождению агентов. В данном случае Офис по сопровождению агентов = Стандарт."},{"role":"support","text":"Хорошо, учту."},{"role":"support","text":"Елена, вижу что \"Офис по сопровождению агентов\" это тип, а не формат. \nВ адресной программе формат почти везде стоит верный - Стандарт, но по некоторым адресам отличается. \nВозможно стоит проверить строки, где формат Базовый или не указан и актуализировать тип и формат."},{"role":"support","text":"Ярослав, а нам тип офиса нужно брать не из АП, а из анкет, там есть отдельный вопрос в конструкторе анкеты под номеров 367 - классификация офиса. Дело в том, что от волны к волне может поменяться тип офиса, и чтобы можно было указать актуальную типизацию, мы ввели такой вопрос в анкету. Если брать из АП тип офиса, то он будет одинаковый для каждой волны и при начислении баллов не будет учитываться, что в какой-то период, например, помещение офиса стало меньше и критерии оценки стали мягче."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВысылаю вам файл с дашбордом в текущем состоянии.\nДанные добавлены на страницу \"Сводная информация_General\" (пока без парковок, \"Соответствия планограмме\" и \"Недочетов\") и на страницу \"Количество элементов\".\nОбновление отключено.\n\nВ течение дня настрою подключение с возможностью обновления и добавлю недостающие данные."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! большое спасибо! Обратила внимание, что количество офисов в дашборде не соответствует количеству принятых отчетов. В 2025 году количество принятых анкет - 424, а в дашборде отображается всего 396. Тут какая-то ошибка. Посмотрите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ярослав, также вижу, что если из закладки \"Сводная информация_General\" провалиться в детали, то не отображаются адреса офисов. К примеру, в табличке \"Соответствие внешнего оформления\" отображается, что в 2024 году 2 офиса соответствуют критериям. При двойном клике выпадает табличка, но там я вижу только регион, а нужно видеть также город и адрес офиса. Это можно поправить? Или можно каким-то другим образом посмотреть, какие именно 2 офиса полностью соответствуют критериям?"},{"role":"support","text":"Елена, данные проверю.\nИнформацию по адресу и городу также добавлю."},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо! во сколько сегодня планируете вернуться с доработанным файлом? Беспокоюсь, что завтра утром клиенту уже нужен корректный файл, а еще ведь надо проверить, что все работает как надо"},{"role":"support","text":"Постараюсь в течение часа."},{"role":"support","text":"Елена, большинство изменений я внёс, но вижу в отдельных местах есть некорректные данные, занимаюсь правками.\nВышлю сегодня, как доделаю."},{"role":"support","text":"Ярослав, принято. Жду сегодня, сразу посмотрю, если что-то будет некорректно работать, сразу отпишусь"},{"role":"support","text":"Елена, в файле настроено подключение, но пока не добавлен фильтр по ip, сейчас наш администратор смотрит, возможно не все ip адреса корректные. Посмотрите от себя, происходит ли обновление.\nВ файл добавлены графики, парковки, информация по адресам при раскрытии набора данных и поправлен подсчёт анкет.\nОсталось добавить инфографику по динамике и добавить в \"Количество элементов\" данные из новых таблиц.\n\nТакже заметил, что не попадают некоторые анкеты, скорее всего из-за того, что отключена активность.\nНапример, офис №19 за 2024 год. \nСтоит проверить, чтобы строки в АП были активны по заполненным анкетам, если они нужны."},{"role":"support","text":"Ярослав, что то не то с табличкой \"Наличие фреймлайтов\", посмотрите, пожалуйста. За 2025 год : наличие 27, отсутствие - 401. Всего в сумме - 428. При этом в табличке \"Количество офисов\" за 2025 год указано всего 425 офисов. Должно же совпадать количество?"},{"role":"support","text":"Похоже в столбцах добавляется по единице из-за пустых строк, посмотрю."},{"role":"support","text":"Также не совсем поняла, как работают таблицы при раскрытии набора данных, например, по наличию фреймлайтов. Я хочу вывести табличку, в каких из 27 офисов в 2025 году фреймлайты присутствуют. При двойном клике выпадает табличка на 316 строк. Не совсем понимаю, как из этих 316 адресов вычленить 27, где фреймлайты есть?"},{"role":"support","text":"Там строки по адресам повторяются, попробую скомпоновать по-другому, чтобы были уникальные."},{"role":"support","text":"спасибо! очень нужно сделать уникальные, как в прошлом дашборде, чтобы по каждой цифре на листе \"Сводная информация_General\" можно было при раскрытии набора данных легко увидеть, какие именно адреса офисов входят в это число."},{"role":"support","text":"Ярослав, обновить файл не получилось, выдает ошибку, скрин с ошибкой во вложении, IP проверила, он тот же что указывала для добавления в white list"},{"role":"support","text":"вот скрин ошибки с обновлением файла"},{"role":"support","text":"Ярослав, доброе утро! когда планируете направить дашборд с учетом всех корректировок?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Елена!\n\nСегодня буду дорабатывать, пришлю по готовности."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо за обратную связь, буду ждать сегодня\nУточнила информацию по IP, все ранее указанные данные верны, кроме Безруков Григорий, его IP - 10.47.44.178"},{"role":"support","text":"Ярослав, подскажите, пожалуйста, во сколько сегодня направите дашборд?"},{"role":"support","text":"Елена, я поправил подсчёт по показателям, суммы совпадают.\nУбрал лишние строки из таблицы, при раскрытии сводной.\nВаш IP адрес добавлен в white-list, попробуйте ещё раз обновить данные.\nОстальные адреса, что начинаются с 10 - частные (локальные), нужны внешние. \nПопросите коллег посмотреть какой адрес отображается, например, при заходе на сайт https:\/\/2ip.ru\/ (если есть доступ)."},{"role":"support","text":"Ярослав, огромное спасибо! На выходных все посмотрю, если будут какие-то вопросы - напишу в понедельник утром.\nПо IP запрошу информацию, вернусь дополнительно."},{"role":"support","text":"Ярослав, доброе утро! Я несколько раз пробовала обновить файл со своего IP, к сожалению все попытки неудачные, скрин ошибки во вложении. Подскажите, в чем может быть проблема и как быстро можно поправить?"},{"role":"support","text":"Ярослав, относительно IP для коллег из Ингосстрах, прошу указать в white-list вот этот IP: 195.245.206.73. Далее, если возникнет необходимость, добавим еще. Спасибо"},{"role":"support","text":"Ярослав, также обратила внимание, что на листе «Количество элементов» по элементу витринная конструкция кристалл отображается не количество элементов в старом стиле, а наличие или отсутствие элемента. Можно ли тут поправить, чтобы как и по другим элементам отображалось именно сколько кристаллов требуют замены?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nIP адрес коллег добавлен.\nПохоже в вашем Excel немного другие настройки. Я изменил настройки подключения, попробуйте обновление данных в новом файле."},{"role":"support","text":"Ярослав, я попробовала, но опять выдал ошибку, скрин во вложении."},{"role":"support","text":"подскажите, что можно сделать, чтобы файл обновлялся?"},{"role":"support","text":"Теперь ошибка другая, на следующем этапе подключения. \nНужно убедиться, что ваш ip 195.93.181.179, посмотрите, пожалуйста, например, на [этом](https:\/\/2ip.ru\/) сайте."},{"role":"support","text":"Ярослав, проверила только что, IP верный, во вложении скрин с сайта. В чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Давайте попробуем проверить соединение напрямую.\nЗайдите в терминал (правый клик на иконку Windows), вставьте туда эту строку и нажмите Enter:\nTest-NetConnection -ComputerName 172.16.22.10 -Port 1433\n\nЧерез пару секунд должно появиться сообщение, в последней строке которого будет \nTcpTestSucceeded : True (успешно) или False (не удалось соединится).\n\nЕсли False, то проблема может быть во включенном VPN или соединение может блокировать антивирус. \nНужно тогда их временно отключить и попробовать снова."},{"role":"support","text":"Ярослав, скрин во вложении. VPN я не могу отключить, так как работаю на удаленке и у меня динимический IP, чтобы он был статическим, я подключаюсь через VPN. Какие можно решить проблему с обновлением файла?"},{"role":"support","text":"Ярослав, еще один скрин во вложении"},{"role":"support","text":"Значит ваш VPN блокирует подобные подключения, разрешает только работу в интернете.\nПопробую уточнить у нашего администратора, есть ли какие то варианты.\nА старый файл, который вы присылали, обновлялся?"},{"role":"support","text":"Старый файл, который я присылала в качестве примера, обновлялся, для этого также нужно было подключать VPN. Получится вернуться с ответом в течение часа? Коллеги из Ингосстрах сегодня ждут обновляемый файл, пока не решим проблему не могу им отправить. Также хотела уточнить, есть ли какая-то информация по этому вопросу: обратила внимание, что на листе «Количество элементов» по элементу витринная конструкция кристалл отображается не количество элементов в старом стиле, а наличие или отсутствие элемента. Можно ли тут поправить, чтобы как и по другим элементам отображалось именно сколько кристаллов требуют замены?"},{"role":"support","text":"Количество поправлю. \nПо подключению жду информацию от администратора."},{"role":"support","text":"Ярослав, можете в white-li добавить для меня еще один ip - 92.101.121.108? Возможно с этого получится обновить дашборд."},{"role":"support","text":"Елена, количество поправил.\nНовый ip получиться добавить только после 19.\nЯ попробовал ещё один способ подключения в новом файле, посмотрите, пожалуйста, получится ли здесь."},{"role":"support","text":"Ярослав, уточните, пожалуйста, что нужно указать на этом шаге ?(см скрин во вложении)"},{"role":"support","text":"Ярослав,\nк сожалению все равно ошибку выдает, см скрин. Я попросила нашего системного администратора подключиться к поиску решения вместе с вами, его зовут Андрей, он просил, чтобы вы с ним связались в телеграме @a_dubonosov. Есть такая возможность сейчас?"},{"role":"support","text":"Ярослав, вы когда сегодня после 19 часов добавите новый ip (92.101.121.108) напишите, пожалуйста. Я оплатила у провайдера статичный IP, по идее должен обновиться файл, как только Ip будет в white листе."},{"role":"support","text":"Хорошо, напишу."},{"role":"support","text":"Елена, попробуйте, пожалуйста ещё этот файл."},{"role":"support","text":"Ярослав, попробовала обновить этот файл, вроде обновление проходит, но данные не меняются. Например, в дашборде у меня до сих пор отображается 28 фреймлайов в 2024 году, а должно быть 26 фреймлайтов после того, как я поправила данные в опросных листах за 2024 год"},{"role":"support","text":"Сейчас настроено обновление данных раз в день, нужно чаще?"},{"role":"support","text":"а во сколько происходит обновление? можно сделать чаще?"},{"role":"support","text":"Обновление после полуночи. \nМожно сделать чаще, если есть необходимость. Если особой необходимости нет, то лучше оставить раз в день, так как процесс не быстрый.\nЕсли вам нужно только проверить, то я могу обновить вручную."},{"role":"support","text":"Ярослав, я могу тогда внести необходимые изменения в отчеты до 18.50 и в 19.00 запросить у вас файл с учетом последних обновлений?"},{"role":"support","text":"Да, можно."},{"role":"support","text":"Ярослав, я внесла изменения, пришлите, пожалуйста, обновленный файл."},{"role":"support","text":"Я обновил данные, попробуйте обновить последний файл.\nНа всякий случай прикрепил файл с обновлёнными данными."},{"role":"support","text":"большое спасибо! данные обновились! я верно понимаю, что статический IP мне больше не нужен, смогу обновлять при подключенном VPN?"},{"role":"support","text":"Предполагается, что не нужен, но лучше проверить на практике. Отключить статический, или просто попробовать с другого компьютера."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо, файл вчера обновился, все в порядке. Есть еще очень важный и срочный вопрос: сейчас получается, что офисы с незначительным недочетами тоже входят в список полного несоответствия. Либо что-то некорректно подтягивается в табличку, либо нужно немного пересмотреть количество баллов при оценке соответствия\/несоответствия. Можно ли у вас попросить файл, где по каждому офису отображается количество начисленных баллов и по каким критериям они начислены? Насколько долго и сложно такую табличку добавить в дашборд?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nВ дашборд смогу добавить сумму по баллам по точке завтра, более подробно позже.\nПросто файлом постараюсь сегодня выгрузить."},{"role":"support","text":"Ярослав, тогда в дашборд пока добавлять не будем. Мне пока просто нужна табличка, из которой будет понятно, сколько и по каким критериям начислено баллов по каждому офису, чтобы можно было сопоставить с опросными листами и принять решение, нужно ли убрать часть критериев из системы оценки внутреннего соответствия или будет достаточно снизить порог по баллам для офисов, которые попадают в категорию \"полностью не соответствуют\". Ко скольки сегодня получится выгрузить такие данные?"},{"role":"support","text":"Ярослав, коллеги из Ингосстраха попросили изменить градацию баллов для оценки соответствия внутреннего оформления. Новая градация: соответствует от 100 до 80 баллов, частично соответствует 79-35, не соответствует 34-0 баллов. \nВо вложении файл с корректировкой.\nКогда сможете поправить? Или я могу сама внести эти изменения через справочники?"},{"role":"support","text":"Елена, вы можете изменить градацию самостоятельно в этом справочнике."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, градацию баллов поменяла в справочнике, но при обновлении файла с дашбордом ничего не происходит, видимо потому, что изменения вступят в силу в полночь. Можно ли вас попросить прислать обновленный дашборд с учетом изменений? Или можно сделать обновление раз в час по умолчанию, пока идет тестирование и доработка дашбордов? Если это нагружает платформу, то впоследствии можно будет сделать обновление реже"},{"role":"support","text":"Елена, данные пересчитаны, можете обновлять файл.\nПрилагаю файл с подробностями по баллам.\n\nОбновления через час, к сожалению, слишком часто, подумаю как можно упростить процесс.\n Пока могу пересчитывать по запросу."},{"role":"support","text":"Ярослав, можете прислать обновленный дашборд? я попыталась обновить файл, вроде обновление происходит, но в файле ничего не меняется."},{"role":"support","text":"Ярослав, также хотела уточнить, добавлен ли в white list IP 92.101.121.108. Я попыталась с него обновить дашборд, но выдает ошибку (скрин во вложении)."},{"role":"support","text":"Елена, а вы меняли градацию в справочнике?\nIP добавили."},{"role":"support","text":"Ярослав, да, градацию поменяла, насколько я вижу, изменения сохранились, см. скрин во вложении"},{"role":"support","text":"А, надо ещё в аналогичном справочнике на старом проекте менять. \nСделал на случай если понадобиться считать по-разному.\nЯ там поменял, сейчас пересчитаю данные."},{"role":"support","text":"Ярослав, в табличке по подсчету баллов за 2025 год по офису Боровск, пл. Ленина, д. 16 почему-то данные подтягиваются сразу из двух анкет, хотя я вижу только одну подтвержденную анкету за этот период. Тут нет ошибки? скрин во вложении."},{"role":"support","text":"Данные обновлены.\nПрилагаю файл по KPI.\nПо Боровску, да, попадает не в тот год. Даты с периодом не сходятся - поправил.\nС 92.101.121.108 тоже попробуйте ещё раз обновить."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nМожете, пожалуйста, проверить начисление баллов по критерию inner Система навигации в клиентской зоне (вопрос 34)? Там что-то неверно настроено, покажу на примере офиса Ачинск, ул. 9 Микрорайон, д. 9.:\nВ 2023 году в опросном листе по этому офису в графе \"наличие\" указано \"нет\", но почему-то по этому параметру начислено 4 балла. \nВ 2024 году по этому же адресу указано наличие - да, наличие в старом стиле - нет, но баллы не начислены.\nДолжно работать по-другому: если элемента в принципе нет в офисе, то баллы не начисляются. Если элемент есть в офисе и при этом соответствует требованиям (в столбце \"наличие в старом стиле\" указано - нет), то баллы начисляются.\nУ нас сейчас только этот критерий настроен неправильно, или есть и другие? Можете исправить в ближайшее время и обновить данные? Сегодня во второй половине дня коллегам из Ингосстрах нужна корректная аналитика. Заранее большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Ярослав, также вопрос по критерию outer \"Есть ли на табличке \"Парковка СПАО Ингосстрах\" повреждения? (например: отклеившиеся буквы, выгоревшие цвета таблички и т.д.)\". Также на примере Ачинск, ул. 9 Микрорайон, д. 9. Там во всех периодах в опросном листе указано \"нет элемента\". Если элемента нет в офисе, то баллы не должны начисляться. Поправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ярослав, коллеги из Ингосстрах не могут обновить файл, скрин ошибки во вложении. Добавлен ли IP 195.245.206.73 white-list? В чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nПункт **Система навигации оформлена не по стандартам \"Ингосстрах\"** я поправил.\nТакже нашёл небольшую ошибку в расчётах по полю Наличие - исправил.\nОстальное пункты проверил, больше ошибок не нашёл.\nДанные пересчитал.\nIP добавляли, проверим в чём может быть проблема."},{"role":"support","text":"Елена, настройки доступа проверили ещё раз, с нашей стороны всё настроено.\nВерен ли ip? На каком-нибудь сайте с проверкой ip он же отображается?"},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо! Будет ли у вас возможность направить актуальный файл с подсчетом баллов с учетом всех последних изменений?"},{"role":"support","text":"Файл прилагаю.\nДанные пересчитал ещё раз, одно из условий неверно записалось. Обновите у себя."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Табличка с баллами по офисам от 04.02.26 точно верная? Посмотрите, пожалуйста, там по многим офисам ни одного балла нет почему-то"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена! \nСейчас проверю."},{"role":"support","text":"Елена, проблема в том, что по этим точкам не указан Формат офиса, ни в АП, ни в анкете.\nДля 2023 года, поле Классификация офиса отключено.\nЗаменять где формат пуст автоматом на Стандарт при расчётах?"},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, поняла. Да, по таким офисам давайте автоматом менять на Стандарт при расчётах. Сможете сегодня прислать скорректированную табличку с баллами?"},{"role":"support","text":"Да, пришлю."},{"role":"support","text":"Елена, свежие баллы."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nВижу, что последнее время коммуникации в запросе нет. \nЗапрос пока завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПосле изучения баллов, начисленных офисам по критерию соответствия\/несоответствия офисов, клиент попросил пересмотреть систему оценки, так как в текущем варианте балльная система компенсирует нарушения количеством элементов. В результате офис с недочетами может попасть в категорию «соответствует».. Во вложении пересмотренная система оценки с учетом штрафных баллов за отсутствие или несоответствие элементов требованиям регламента. Посмотрите, пожалуйста, возможно ли будет внести в дашборд изменения в соответствие с новой системой оценки? Обратите внимание, что некоторые элементы внутреннего оформления взаимозаменяемые (выделила желтой заливкой), по ним штрафной балл начисляется, если нет ни одного из вариантов. \nТакже уточните, пожалуйста, возможно ли будет в дашборд добавить табличку с подсчетом баллов по каждому офису?\nСколько ориентировочно часов потребуется на данные работы (изменение системы оценки+табличка с баллами)?\nПолучится вернуться с ответом в пятницу в первой половине дня?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДа, можем внести изменения и добавить табличку по офисам.\nПо трудозатратам ориентировочно 3-4 часа.\nДанные по KPI удаляем и полностью пересчитываем за все периоды по новой системе или нужно сохранить текущие расчёты?\nВзять в работу сможем не ранее 23 марта."},{"role":"support","text":"Ярослав, \nспасибо за оперативный ответ! Скорее всего нужно будет пересчитать по новой системе оценки по всем периодам, но, возможно, еще изменятся пороги по баллам. Я согласую с клиентом и вернусь с итоговой табличкой до 23 марта."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nво вложении высылаю итоговую табличку с новыми критериями соответствия\/несоответствия офисов. Данные по всем периодам нужно пересчитать в соответствие с новыми критериями, а также добавить в дашборд отдельную"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nТабличку забыла приложить. Направь, пожалуйста. \nТакже напомню - как ранее сообщал Ярослав, в работу сможем взять с 23.03.2026."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nво вложении высылаю итоговую табличку с новыми критериями соответствия\/несоответствия офисов. Данные по всем периодам нужно пересчитать в соответствие с новыми критериями, а также добавить в дашборд отдельную вкладку с просчетом баллов по каждому офису, аналогично тому, как вы делали в выгрузке по баллам ранее.\nОбратите внимание, что в таблице по критериям есть взаимозаменяемые элементы, в том числе наличие Дивана\/стульев для клиентов. У нас сейчас нет в чек-лисе такого вопроса, как наличие стульев для клиентов, его надо добавить.\nКогда получится вернуться со скорректированным дашбордом?"},{"role":"support","text":"Ярослав, также хотела уточнить такой момент: в марте мы планируем сделать несколько тестовых визитов по аудиту уже по новому чек-листу, с учетом всех последних изменений, чтобы протестировать его в полях. Но информация собранная по этим визитам должна пойти в статистику за 2025 год, мы специально несколько адресов не посетили в 2025 году, чтобы на них протестировать новый опросник. \nМожно ли так сделать, чтобы данные вошли в статистику за 2025 год, если данные мы будем вносить в анкеты в проект Ингосстрах аудит 2026?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! когда сможете вернуться с обратной связью по вопросам ниже?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПланирую заняться отчётом завтра.\nПо тестовым визитам, скорее всего я смогу для конкретных анкет указать чтобы они пошли в 2025 год. Наверняка завтра посмотрю. Если их не много, просто напишите мне номера анкет."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! тестовых отчетов будет 13, я сейчас их вношу, номера анкет пропишу на текущей неделе.\nОбратила внимание, что в проекте Ингосстрах аудит 2026 не включена сортировка по дате визита, просто нет такого параметра на странице со списком анкет. Можно ли добавить эту опцию аналогично тому, как сделано в проекте Ингосстрах аудит? Там как раз можно задать диапазон дат, когда были сделаны визиты и посмотреть анкеты не по дате создания или изменения, а по дате визита. Так как часть анкет будет заполняться через браузер, дата создания и дата визита не всегда могут совпадать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nХорошо, тогда жду список.\n\nДату визита включил на отображение в списке анкет. Это настраивается в конструкторе анкет. Нужно зайти в настройки поля и включить его на отображение в \"Анкеты\"."},{"role":"support","text":"Елена, подскажите по вопросу \"Диспенсеры ФИО\".\nЭто какой-то из диспенсеров или имелась в виду табличка ФИО?"},{"role":"support","text":"Ярослав, все верно, под диспенсерами ФИО имеется в виду табличка ФИО."},{"role":"support","text":"Ярослав, обратила внимание, что в проекте Ингосстрах аудит 2026 не настроена аналитика. Как писала ранее, нужно настроить аналогично проекту Ингосстрах аудит: выгрузку фотоотчета в формате PPT в том же формате (только подтвержденные отчеты, возможность выборки по датам визитов), а также выгрузку данных по результатам визитов в виде табличек Exel. Когда сможете настроить?"},{"role":"support","text":"Елена, добавлю отчёты, после того как закончу с выгрузкой в файл. Скорее всего уже на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВысылаю файл с новой выгрузкой. Добавил в него таблицу по баллам. Проверил пару анкет - похоже всё считает верно.\nПосмотрите, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо. табличку получила, вроде считает верно, но было бы удобнее, если бы при двойном клике на балл можно было посмотреть детально, почему начислено такое кол-во штрафных баллов (т.е. какие именно критерии не соблюдены). Это сложно реализовать?"},{"role":"support","text":"Елена, передача подробных данных не настраивалась, баллы сначала подсчитываются, а уже после результат передаётся в файл, чтобы не передавать большой объём данных.\nЕсли требуется, могу настроить передачу подробной информации по критериям, но это ещё 3-4 часа трудозатрат.\nКроме штрафов по критериям какая-то ещё информация может потребоваться?"},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, уточню с клиентом, вернусь дополнительно по этому вопросу."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! А когда запрограммируете аналитику (PPT с фотоотчетом и Exel таблицы) по проекту Ингосстрах аудит 2026 ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nНа этой неделе, скорее всего в четверг."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДобавил **Отчёт PPT**.\nОстальные отчёты созданы в конструкторе отчётов и скорее всего создавались вашими силами. Вы можете создать их самостоятельно. Напишите, если потребуется помощь с нашей стороны."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Большое спасибо за отчет PPT, проверила, все скачивается корректно. \nОтчеты в формате Exel в прошлом проекте программировались вместе с созданием проекта, если не ошибаюсь, с вашей стороны это делала Олеся Белычева. Нужна ваша помощь :-) к какому сроку получится сделать?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nУточни, пожалуйста, какие именно отчеты имеешь ввиду? Можно скриншотом показать. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, привет! имею в виду аналитические отчеты в формате Exel с выгрузкой данных из анкет. Показала ниже на скрине, также вложением пример еженедельного отчета, который формируем из выгрузки для клиента"},{"role":"client","text":"Лена, \nспасибо за примеры!\nВернусь с ОС сегодня до конца дня. По сроку тогда же сориентирую."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! когда сможешь сориентировать по срокам?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПосмотрела по отчетам:\nс моей стороны настраивались выгрузки, которые выгружаются как на примере на скриншоте. \nОтчеты, которые открываются в соседней вкладке, настраиваются аналитиками. \n\nМогу предложить созвониться в пн, 13.04.2026 (например, в районе 11:30 или после 14:30 мск) и обсудить, возможно, сразу и настроем то, что по конструктору отчетов или хотя бы проясним потребности. Думаю, так будет меньше путаницы для этих выгрузок."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! да, давай созвонимся сегодня в 11:30. Ты пришлешь ссылку?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСсылку на встречу прилагаю.\n\nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/2266748474"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nобнаружила ошибку в подсчете баллов в дашборде, посмотрите, пожалуйста. По внешнему оформлению, если отсутствует стикер \" На себя\/От себя, то офис получает 4 штрафных балла. Сейчас этот критерий не учитывается. По крайней мере в статистике за 2023 год только 2 офиса по критерию соответствия внешнего оформления отображаются как \"соответствуют\" и у обоих офисов стикеры отсутствуют. Почему так? Когда поправите?\nТакже вопрос по статистике за 2026 год. По адресу Санкт-Петербург, Песочная набережная, 40 не отображаются баллы. Это из-за того, что в анкете не был указан вид оформления офиса? \nТакже обратила внимание, что не могу обновить данные в дашборде, обновление просто не происходит, хотя обновляю с того IP, который должен быть внесен в white list - 92.101.121.108. С чем это связано, и как мне обновить информацию?\nЕсть возможность сегодня направить мне обновленный дашборд?"},{"role":"support","text":"Ярослав, похоже, что неверно запрограммированы штрафные баллы по критерию соответствия внутреннего оформления за период 2023-2025 г.г.. Для примера посмотрите, пожалуйста, анкету Воронеж, ул. Никитинская, д. 24. В анкете за 2025 год по этому адресу указано наличие плакатов Плакат А1 в старом стиле, это 2 штрафных бала по критерию \"Плакаты А1 продуктовые актуальные и размещены согласно планограмме\", но в подсчете баллов эти штрафные баллы не отображаются. Когда сможете поправить?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Елена!\nЗавтра проверю подсчёты и пришлю файл."},{"role":"support","text":"Елена, высылаю файл с обновлёнными данными.\nБыла проблема с процессом обновления, сейчас всё должно отображаться верно.\n\nПроверил адрес 92.101.121.108 - он в white list. У вас та же ошибка со скриншота? Это статичный ip от провайдера?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nу меня статичный IP 92.101.121.108 от провайдера, сегодня обновление происходит в штатном режиме. Вчера никакую ошибку не показывал, просто не обновлял.\nБольшое спасибо за обновленный дашборд! Посмотрите, пожалуйста, за 2026 год не прогружаются баллы по одному из адресов (Санкт-Петербург, Революции шоссе, дом 33, к. 1, лит. А, пом. 11-Н) за соблюдение регламента. С ем это связано? Можно ли исправить?\n \nПо подсчету баллов, такое впечатление, что опять периоды 2025-2023 считает не совсем правильно. Иначе непонятно, почему такое большое количество офисов отображаются как соответствующие по критерию внутреннего оформления. Скорее всего это из-за того, что не подтягиваются штрафные баллы по тем вопросам, которые были переформулированы в опроснике 2026 года. Посмотрите, пожалуйста, я во вложении приложила файл, где по каждому пункту по штрафным баллам прописала, откуда подтягивать информацию в анкетах 2023-2025 года. Есть возможность перепроверить, что все штрафные баллы учитываются, и прислать мне обновленный дашборд не позднее первой половины дня 16 апреля?\n\nЗаранее огромное спасибо!!!"},{"role":"support","text":"Елена, спасибо за файл. Поправил некоторые несоответствия.\nВысылаю обновлённый файл.\n\nУ вас в оценке стоит диапазон: 0-3 - Соответствует, а дальше от 4 баллов. По некоторым точкам могут не отображаться баллы, так как они набирают 3,5 балла. Нужно изменить диапазон чтобы был без пропусков либо округлять значения."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо большое, поняла. Я попробовала сама изменить систему оценки, внести 3,5 балла, но у меня изменения не сохраняются почему-то. Система снова округляет их до целого числа. Можно вас попросить поправить баллы в оценке соответствия регламенту внутреннего оформление в соответствие с табличкой во вложении?"},{"role":"support","text":"Ярослав, также очень прошу вас поправить общую логику соответствия\/несоответствия внутреннего оформления офиса. Во вложении в файле выделила оранжевой заливкой ячейки с изменениями. Получится внести это изменение в первой половине дня 16 апреля?"},{"role":"support","text":"Ярослав, табличка со скорректированными правилами соответствия оформления во вложении. Буду очень-очень благодарна, если сможете сегодня в первой половине дня внести изменения и направить мне обновленный дашборд. Клиент очень ждет дашборд сегодня, а данные в дашборде автоматически обновятся только ночью, насколько я знаю."},{"role":"support","text":"Елена, в справочниках с настройками столбцы были созданы числовыми, поэтому дроби не сохранялись.\nЯ пересоздал столбцы на дробные, указал новые значения, изменил логику расчёта общего соответствия и пересчитал данные. Файл прилагаю."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо огромное, что направили файл! \nТеперь общие цифры в статистике соответствия\/несоответствия похожи на правду. \nСтала проверять те адреса, по которым нет штрафных баллов и вижу, что за 2025 год по адресу Саратов, ул. Им. Чапаева В.И., д. 128_130 указано наличие ролл-апа в старом стиле, это 2 штрафных балла по критерию \"Полиграфия в офисе требует замены (лифлеты, плакаты, календари, ролл-апы и т.д.)\", но почему-то эти баллы не учитываются. Можете проверить, в чем причина?"},{"role":"support","text":"Это совмещенный по нескольким показателям параметр - 44, 50, 56, 57, 58 наличие в старом стиле - да.\nДля таких сейчас указывается штраф, только если по всем значениям проблема.\nИзменить чтобы был штраф, если хотя бы по одному вопросу наличие в старом стиле?"},{"role":"support","text":"Также 50 пункт встречается в двух параметрах, штрафовать по двум сразу или оставим только в пункте по флажкам?"},{"role":"support","text":"Да, измените, пожалуйста, чтобы был штраф, если хотя бы по одному вопросу наличие в старом стиле. \nУ нас есть еще несколько пунктов, где совмещенные показатели, там тоже нужно логику поменять, чтобы штраф назначался, если хотя бы по одному пункту из нескольких присутствует старый стиль. Буду ждать обновленный дашборд сегодня. Думаю. что больше уже правок не будет"},{"role":"support","text":"по флажкам давайте оставим только в одном параметре, где речь идет конкретно о флажках. В вопрос по полиграфии флажки включать не будем. Спасибо!!!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Ярослав, еще хотела уточнить по взаимозаменяемым элементам (на скрине). Там логика такая, что если хотя бы что-нибудь одно есть в наличии, то штрафной балл не начисляется. В дашборде ведь такая логика запрограммирована?"},{"role":"support","text":"Не могу понять, почему по адресу Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11 в 2024 году 4 штрафных балла за элементы. я проверила, должен быть один балл, за отсутствие ручек. Все остальные обязательные элементы есть в наличии. Посмотрите, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Нет, там так же штраф если хоть чего-то нет. Сейчас поменяю."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо большое! Прошу прощения, только сейчас обратила внимание, что у нас дублируются штрафные баллы по плакатам, т.к. есть отдельный пункт по плакатам и есть вопрос \"Полиграфия в офисе требует замены (лифлеты, плакаты, календари, ролл-апы и т.д.)\" Нужно из общего вопроса о полиграфии убрать данные по плакатам (Зоны офиса и вопросы KPI вопрос 57 и 58). Заранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Елена, я внёс изменения. Можете обновить файл."},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо, файл обновила, но информация все еще отображается неверно. Для примера посмотрите, пожалуйста анкету Иркутск, ул. Российская, д. 12, за 2025 год\nТам указано наличие материалов старого стиля в вопросах 35, 46 и 57, это в сумме дает 4,5 штрафных балла за несоответствие регламенту. Но по этой анкете начислено только 2,5 штрафных балла. То есть какой-то критерий до сих пор не учитывается."},{"role":"support","text":"Елена, да, нашёл проблему, Плакаты посчитались вместе и для наличия и регламента. Доработал этот момент.\nМожете обновить файл."},{"role":"support","text":"[q]\nЕлена, передача подробных данных не настраивалась, баллы сначала подсчитываются, а уже после результат передаётся в файл, чтобы не передавать большой объём данных.\nЕсли требуется, могу настроить передачу подробной информации по критериям, но это ещё 3-4 часа трудозатрат.\nКроме штрафов по критериям какая-то ещё информация может потребоваться?\n[\/q]\nКоллеги, добрый день! еще раз обсудили с клиентом Ингосстрах дашборд, очень затрудняет работу с дашбордом,, что нельзя сразу посмотреть, по каким именно пунктам начислены штрафные баллы по каждому из адресов. Ответственным сотрудникам Ингосстрах нужно видеть, какие именно критерии нарушены по каждому адресу, чтобы оперативно устранять недочеты. Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты, чтобы визуализировать эту историю.\nПосмотрите, пожалуйста, какой из вариантов ниже легче реализовать:\n1) в дашборде при двойном клике на балл открывается отдельная вкладка, где можно посмотреть детально, почему начислено такое кол-во штрафных баллов (т.е. какие именно критерии не соблюдены), либо выпадает список критериев и кол-во баллов по каждому\n2) в дашборде сделать дополнительную вкладку с критериями оценки офисов, где с помощью фильтра можно выбрать нужный адрес и посмотреть по каждому вопросу количество штрафных баллов по данному адресу\n3) добавить табличку с критериями оценки офисов и начисленными баллами по каждому адресу не в дашборд, а в виде выгружаемого Exel отчета\n4) добавить в виде виджета на платформе в раздел аналитика возможность по каждому офису посмотреть количество штрафных баллов, и по каким критериям начислены\n5) вывести в начало каждой анкеты отображение кол-ва штрафных баллов и критериев, за которые эти баллы начислены\n\nВозможно вы можете со своей стороны предложить еще какой-то вариант, чтобы решить данный вопрос. В целом клиент готов рассмотреть любые варианты, главное чтобы упростилась работа с недочетами по оформлению офисов.\nКогда сможете вернуться с комментариями и с оценкой трудозатрат?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nМы можем сделать любой из этих вариантов.\nДашборд и сбор данных для него придётся значительно переделывать, трудозатраты часа на 4.\nДобавить отчёт, виджет или информацию в анкету будет гораздо проще и быстрее, трудозатраты на любой вариант около 1,5 часов. \nКаким вариант вам больше подходит?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nБольшое спасибо за оперативный ответ! Чтобы принять решение, хотелось бы понимать, как будет выглядеть выгружаемый Exel с расшифровкой штрафных баллов по каждому офису.\nЭто будет табличка, где можно отфильтровать нужный офис по адресу и там будут указаны критерии, по которым офис получил штрафные баллы и кол-во баллов? Или как это будет оформлено? Есть возможность показать пример, чтобы согласовать с клиентом, удобно ли им будет пользоваться?\nЗаранее большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nМожем сделать так, как вам будет удобно. \nМожно в строках офис, а в столбцах критерии или наоборот.\nМожно выгружать всё и в файле уже фильтровать по офису или критерию. \nМожно добавить фильтр при формировании файла чтобы не ждать всю выгрузку, а только по нужному офису\/дате\/критериям. Вы можете прислать шаблон - сделаем по нему."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nвозможно ли сделать в таком формате, как во вложении? В какие сроки получится запрограммировать такую выгрузку?\n\nВидимо в дашборде все же неверно считаются штрафные баллы. Я сделала файл во вложении на примере конкретного отчета, и у меня получились не те штрафные баллы, которые отображаются в дашборде по этому адресу. Можете ли посмотреть, что не так?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДа, можно сделать в таком формате.\nПрошу подтвердит трудозатраты в 1,5 часа.\n\nБаллы проверю, но скорее всего уже завтра."},{"role":"support","text":"Ярослав, трудозатраты в 1,5 часа согласованы. Когда получится запрограммировать эту выгрузку? По баллам в дашборде надо разобраться, проверила еще один адрес, там тоже баллы не сходятся, см. вложение"},{"role":"support","text":"Постараюсь завтра сделать выгрузку и проверить баллы."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nКогда планиру6те вернуться с выгрузкой и проверкой баллов?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена, не успеваю никак, буду в выходные делать.\nК понедельнику должна быть готова."},{"role":"support","text":"Ярослав, хорошо, тогда жду в начале следующей недели. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добавил в проект \"Ингосстрах Аудит 2026\" отчёт **Выгрузка по баллам** по этому проекту.\nНужен ли такой для \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\"? Минут 30 ещё потребуется."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nОтчет вижу, но в нем есть только заголовок таблички, больше нет никакой информации. Посмотрите, пожалуйста, я что-то не так выбрала при скачивании? \nДля проекта \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\" тоже нужна такая выгрузка."},{"role":"support","text":"Елена, да, срабатывал только если один адрес выбрать - поправил.\nДля второго проекта тоже добавлю отчёт, но сегодня могу не успеть."},{"role":"support","text":"Ярослав,\nспасибо, а можно ли в выгрузке по баллам в разделе ID сделать активную ссылку, чтобы можно было по клику сразу попасть в анкету? У нас так сделано в выгрузке \"недочеты по оформлению\""},{"role":"support","text":"Елена, добавил ссылку."},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо! \nСравниваю дашборд и табличку по баллам и есть вопросы:\n1. скачала табличку с баллами, там только 4 адреса, как сделать, чтобы вышружались сразу все подтвержденные анкеты?\n2. Смотрю анкету Санкт-Петербург, Песочная набережная, 40. В дашборде по elements 8 штрафных баллов, в табличке с баллами 9 баллов по этому разделу\n3. Данный офис (Санкт-Петербург, Песочная набережная, 40) относится к Базовым, т.е. за отсутствие элементов Терминал для оплаты и Терминал электронной очереди + ЖК-дисплей не должен получать штрафные баллы, но они начислены.\nМожете посмотреть, пожалуйста?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Когда получится посмотреть баллы и дашборд?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nклиент Ингосстрах спрашивает меня, когда я смогу вернуться с табличкой по штрафным баллам. В текущем виде я не могу показать ее, так как нужно разобраться, почему не совпадает информация в табличке по баллам, с критериями оценки и с дашбордом. Когда сможете посмотреть вопросы ниже и вернуться с ответом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСегодня проверю."},{"role":"support","text":"Елена, поправил отчёт чтобы выгружались все анкеты.\nДля elements перепутал показатели для базового и флагмана - поправил, по остальным вроде всё верно в обоих проектах.\nВ выгрузке уже корректные баллы, для дашборда пересчитаю до конца дня."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! просьба прислать обновленный дашборд, так как у меня он опять не обновляется почему-то.\nМожете посмотреть, почему обновление не происходит? Проверила свой IP, он не менялся, вы ранее добавляли его в white list"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДобавил выгрузку для \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\"."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nСкачала выгрузку для \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\", там присутствуют населенные пункты на А и на Б, других нет. Как сделать, чтобы в выгрузке присутствовали сразу все подтвержденные отчеты за нужный год?\n\nТакже, как уже писала ранее, снова перестал обновляться дашборд. Когда сможете прислать обновленный файл и посмотреть, почему я не могу обновить самостоятельно?"},{"role":"support","text":"Елена, оправил отчёт, теперь все адреса попадают.\nВысылаю обновлённый файл.\nНапомните, пожалуйста, с какого ip не получается обновить?\nКакое сообщение выдаёт?\nЭто статичный ip?"},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо за файл с дашбордом. Там не была обновлена страница \"Количество элементов\", я попробовала обновить и сейчас обновление прошло. Утром обновить не получалось. IP статичный - 92.101.121.108"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда пока завершу запрос, напишите, если снова перестанет обновляться - попробуем разобраться."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! В последней версии дашборда, которую вы направили, на закладке Баллы по категории elements не отображаются баллы в периодах 2023-2025 годов. Можно ли поправить? Посмотрела прошлую версию дашборда, ранее все отображалось. Также можете ли вы проверить, почему не совпадают баллы в дашборде и в выгрузке по баллам? Например, в дашборде за период 2026 год по адресу Санкт-Петербург, Науки пр., д. 8 отображается: elements - 1, reglament - 2, outer - 5. А в выгрузке по баллам по этому же адресу по reglament стоит ноль баллов. Почему так?"},{"role":"support","text":"Ярослав, получится сегодня вернуться с ответом? Клиент очень ждет корректный дашборд и выгрузку. Должны были еще на прошлой неделе направить :-("},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСейчас проверю"},{"role":"support","text":"Спасибо большое! просьба также направить обновленный дашборд, т.к. у меня вчера обновить не получилось :-("},{"role":"support","text":"Елена, внёс правки, можете обновить файл.\nПлакаты не из той таблицы считались.\nElements отображаются, проверил несколько адресов в разных годах - баллы совпадают с отчётом."},{"role":"support","text":"Ярослав, можно вас попросить прислать обновленный дашборд? Я сейчас не могу обновить"},{"role":"support","text":"Дашборд во вложении."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо большое! Обратила внимание, что в выгрузке по баллам во всех периодах отсутствует информация по двум офисам: Выборг_ул.Некрасова, 11_сопровождения агентов и Чита, ул. Чкалова, д. 80 (в городе 2 офиса по этому адресу, а в выгрузке только один). Можете поправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nПо Некрасова проблема была в символе \"_\" в адресе. Поправил чтобы он корректно обрабатывался.\nПо Чкалова в выгрузке есть данные по обоим адресам, только строки одинаковые получаются. Хорошо бы их как-то разделить, возможно вы сможете дополнить адрес, добавить номер подъезда, номер офиса, название?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Поняла, спасибо большое!"}]},{"ticket_id":35756,"client":"OptS102_Acosta","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"IR макароны \nIR мука\nIR другая категория \nНе работает камера","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПришлите пожалуйста больше данных по своей проблеме:\n- что именно не работает в камере? Опишите подробно.\n- скриншот проблемы \"Не работает камера при фотографировании\"\n- проблема одинаковая во всех трех полях?\nIR макароны\nIR мука\nIR другая категория\n- укажите ID анкеты или адрес торговой точки по которой возникла проблема,\n- вышлите логи из приложения:\n - если вы в анкете - то нажмите кнопку \"три точки\" в правом верхнем углу анкеты - Другое – Отправить и дождитесь полной отправки данных.\n - если вы уже вышли из анкеты, то войдите в раздел Настройки и нажмите кнопку Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Да во всех полях одинаковая проблема ! Ранее уже возникали сложности , техподдержка исправила . Теперь единичная проблема .\nТелефон перезагружала, приложение перезагружала, камера держала в разных ракурсах: прямо держала , и под углом под разными ракурсами одна и та же проблема ничего не помогает"},{"role":"client","text":"Логи отправляла"},{"role":"support","text":"Спасибо за данные.\n1. Можете прислать это фото в полном размере?\nМы не видим уровень в камере, так как картинка не полная.\n\n2. Укажите ID анкеты или адрес торговой точки по которой возникла проблема"},{"role":"client","text":"ID 45929\nАстрахань \n5-я Керченская 19"},{"role":"support","text":"Спасибо что прислали данные, задача сформирована и передана разработчикам.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоявился вопрос к вам по камере: красная полоса меняет свое расположение или нет? Когда меняете наклон устройства остается красной, верно?\nНа этом устройстве всегда была такая проблема?\n\nВ ваших логах присутствует запись \"Отсутствует_датчик_SensorManager.SENSOR_DELAY_NORMAL\", вполне возможно проблема в самом устройстве.\nДо это вы также работали на этом же устройстве и уровень (цвет полосы) в камере менялся?"},{"role":"support","text":"По вашей проблеме:\nТех отдел изучил ваши логи.\nДанные в логах \"Отсутствует_датчик_SensorManager.SENSOR_DELAY_NORMAL\" - говорит о том, что на устройстве отсутствует датчик Магнитометр (используется для определения ориентации телефона в пространстве).\n\nУточните пожалуйста:\n- Ранее на этом устройстве камера работала корректно?\nНе роняли телефон в последнее время?\n- Камера самого устройства работает корректно?\n- Проверьте также как работает Магнитометр на устройстве (как проверить на вложенном скриншоте)."},{"role":"client","text":"На этом устройстве ранее работала камера \nТелефон не роняли"},{"role":"support","text":"[q]\nНа этом устройстве ранее работала камера \nТелефон не роняли\n[\/q]\nДобрый день!\nСпасибо что уточнили, передаю коллегам - жду их ответа и вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзучили ваши логи, пробовали повторить ошибку разными кейсами.\nМаловероятно что мы сможем помочь, сама камера работает, но очевидно есть проблема с самим устройством (как ранее указывали - скорее всего не работает Магнитометр на устройстве).\n\nМы видим по вашему аккаунту успешные процессы распознавания в течение года - т.е. камера работала, но мы не можем привязать их к конкретным устройствам и убедиться что работало именно на нём (по вашему аккаунту 11 разных устройств).\n\nНа текущий момент видим заполненные анкеты, в которых успешно сработало распознавание (см. вложение).\n\nЗапрос завершаем.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35755,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В выгрузке по визитам по Shock Milk есть столбик с назначенными по РК, но в данный столбик попадают адреса и сотрудники, которые давно неактивны в проекте Русскарт, и таких адресов несколько, можно ли это исправить и брать данные из актуальных адресов ? Пример ниже.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните название проекта и название отчета о которому идет речь. Так мы сможем проверить, что идет не так."},{"role":"client","text":"Фитнес ДЕСЕРТЫ Выгрузка по визитам"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nСогласно запросу логин подтягивается по последней анкете, даже если она была давно.\nНужно ограничить поиск назначения только текущем периодом?"},{"role":"client","text":"Да, верно"},{"role":"client","text":"И можно ли, чтобы там высвечивалось ФИО? А не сам логин"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"И на сервере Solution тоже самое. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Да, там тоже поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день, можно ли в данный отчет добавить так же совпадение по не назначенным сотрудникам? Чтобы они высвечивались не пустой строчкой, а именно так же как не назначен"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nДобавил в оба отчёта."}]},{"ticket_id":35754,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Запрос для фиксации трудозатрат - 15 минут подтверждены в WA. Необходимо добавить в проект Мерчендайзеров из файла от клиента.","messages":[{"role":"client","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35753,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНужно настроить, чтобы информация по анкетам из проекта в запросе попадала в отчеты Журналы посещений и Отчеты по работе персонала проекта ABK-PVM с поправкой, что в фактически заполнивших должно проставляться назначение МЧ и СВ на анкету. Трудозатраты 2 часа подтверждены в запрос","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПредварительно прошу сориентировать по трудозатратам:\nНеобходимо тянуть анкеты из проекта PVM audit только в отчеты: Журнал посещений и в Отчет по работе персонала. \n\nИз отчетов Журнал посещений (основной) и Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) и (Уникальные ТТ) данные анкеты необходимо убрать."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n30 минут."},{"role":"client","text":"Согласовано в WA"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35752,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"При составлении анкет, если товар в наличии и ставишь \"крестик\", программа не даёт сохранить, товар выделяется красным, а не зелёным. Сохранить и отправить отчёт возможно только если везде проставить \" крестики\" (нет в наличии)","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот, на котором была бы видна суть Вашего вопроса. \nОписанное Вами поведение характерно для таблиц с настроенными правилами, но чтобы точно все проверить - нужно понимать:\n1. Какая таблица\n2. Что именно происходит при работе с ней на Вашем устройстве\nВ этом как раз помогут скриншоты. \n\nТакже можно сразу отправить логи, если будет обнаружено некорректное поведение по итогам проверки данных по таблице и скриншотам от Вас. Для отправки логов перейдите в приложении в Настройки - нажмите Отправить логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Скрин проблемы"},{"role":"support","text":"Ольга, \nразверните, пожалуйста, строку, отмеченную сбоку красным - именно в ней есть пункт, который не дает сохранить анкету. \nТакже укажите проект, в котором Вы работаете.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга,\nесли верно поняла - Вы работаете в проекте Савушкин продукт. Вопрос у Вас возник по таблице Наличие ассортимента. \n\nВ этой таблице, согласно правилам, при отметке Нет (\"крестик\") в поле Наличие в ТТ обязательно нужно заполнить поле Наличие. \nВы можете посмотреть условия заполнения полей, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЕсли отмечается красным какое-то другое поле (не Наличие) при ответе Нет в поле Наличие в ТТ - жду скриншот развернутой строки, отмеченной красной полосой справа (ранее на скриншоте отметила эту строку)."},{"role":"client","text":"Савушкин продукт, верно \nНа скриншоте оба наименования товара (первый уже оформлен, закрыт, высветился красным, а не зелёным) второй оформлен также, тоже в наличии. \nФото ТСД необходимо сделать, если товара нет в наличии.\nРаньше я оформляла аналогично, проблем не было, без фото ТСД, если товар в наличии, при закрытии, высвечивался зеленым"},{"role":"support","text":"Ольга, \nПравила могли добавить недавно, потому то, что раньше Вы заполняли определенным образом, сейчас может быть уже неактуальным. \n\nПовторю: при отметке Нет (крестик) в поле Наличие в ТТ требуется заполнить поле Наличие - на скриншотах показала, как именно понять, какое поле требуется заполнить при настроенных в таблице правилах.\n\n1. После сворачивания строка подсветилась красным - разверните - поле, которое не соответствует правилам, будет выделено красной рамкой. \n2. Нажмите на (i) рядом с этим полем - откроется справка, в ней описаны правила для этого поля. \n3. Заполните поле в соответствии с актуальной ситуацией в ТТ.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \nЕсли выделено какое-то другое поле (не Наличие) при ответе Нет в поле Наличие в ТТ - направьте скриншот, где было бы видно суть проблемы."},{"role":"client","text":"Это все так, как вы пишете, я так и делаю. Проблема, когда товар в наличии, он выделяется красным"},{"role":"support","text":"Ольга, \nизначально в запросе Вы написали, что речь именно про отметку Нет (крестик). Поэтому ранее акцентировала внимание на этом ответе.\nТакже есть второе правило - обратите внимание на скриншот с описанием правил заполнения поля:\nЕсли в поле Наличие в ТТ стоит да (галочка) - то поле Наличие должно быть пустым."},{"role":"client","text":"Товар в наличии, я ставлю галочку, заполняю:больше или равно 3, фото ТСД не делаю, так как товар в наличии. Закрываю- высвечивается красным, а не зелёным. \nВ итоге: отчёт невозможно сохранить и отправить.\nСохранить и отправить получится, если вместо \" товар в наличии-галочка\" проставить \"отсутствует- крестик\"\nФактически товар в наличии"},{"role":"client","text":"Все, поняла. Если товар в наличии (галочка), больше ничего заполнять не надо. Неделю назад еще выбирали строку \" больше или равно 3\"\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, \nсогласно текущим правилам при отметке Да в Наличии в ТТ поле Наличие должно быть пустым. \nВы можете обратиться к руководителям, т.к. правила настроены с их стороны, чтобы они либо пояснили, как требуется заполнять в данном случае поля, либо скорректировали правила. \n\nСо стороны приложения нет некорректной работы, правила отрабатывают верно. \nКак техподдержка мы не можем менять какие-то настройки в проектах, которые установили их руководители, поэтому по логике правил и\/или заполнения анкеты можно адресовать только руководителям проекта. \n\nЕсли у Вас будут вопросы именно по работе приложения или сайта - мы сможем на них ответить, но если они касаются настроек проектов - поменять их не сможем по указанной выше причине.\n\nБлагодарю за понимание!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35751,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите почему не отображается строка с POSM \"Двухсторонний Шелфбаннер \"Коллекторы для водоснабжения\" 220х800мм\" в анкете id 1013 в т время как в справочнике она есть и она активна? В другие периоды она также активна","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nАнкета ID 1013 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=123&a=1013&p=2794 была заполнена 16.10.2025 с сайта в периоде 07.10.2025-24.10.2025\nМы можем проверить какие данные получил сотрудник в анкету только если анкета была заполнена из приложения и с момента заполнена прошло не больше 14 дней (логи хранятся 14 дней) – анкета была заполнена с сайта месяц назад.\n\nПозиция \"Двухсторонний Шелфбаннер \"Коллекторы для водоснабжения\" 220х800мм\" - в текущий момент в связанном справочнике указаны даты активности позиции с 06.10.2025 по 31.10.2025.\nНа таблицу настроена матрица по временному интервалу и дата заполнения анкеты 16.10.2025 попадает в указанный в строке справочника интервал отображения 06.10.2025 по 31.10.2025.\nЕдинственной причиной почему строка отсутствует в таблице может быть то что на момент заполнения анкеты был указан другой интервал, т.е.:\n- не по 31.10.2025, а, например, по 15.10.2025, \n- или не с 06.10.2025, а с 17.10.2025.\nТ.е. на момент заполнения таблицы, это строки в ней просто не было.\n\nВ системе на текущий момент не собираются и хранятся логи по факту того кто, когда и какие именно записи изменил в справочнике, но мы планируем внесение этих доработок в систему.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости. Возможно у вас есть более свежие примеры этого же кейса при заполнении анкеты из приложения – их мы сможем проверить по логам пользователя (какие записи получил в анкету перед ее заполнением).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35750,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Настройте нам пожалуйста на новом сервере Honor\nTechMerchPro Единый отчет, как на сервере ATMC. И настройте доступы для координаторов и менеджеров.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВозьмём в работу сегодня."},{"role":"support","text":"Мария, уточните, пожалуйста, потребуется общий отчёт для нескольких проектов? В какой проект добавить таблицу с настройками отчёта?"},{"role":"client","text":"Отчет как по всем клиентам, так и по отдельности. Не все менеджеры и координаторы задействованы во всех проектах.\nМожно сделать в каждом"},{"role":"support","text":"Мария, **Единый отчёт** добавлен, доступы настроены. \nТакже добавил во все проекты справочник **Настройки общего отчёта**. В нём заполнил данные по проекту Honor, данные по остальным проектам вы можете указать самостоятельно.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день. А как это сделать? \"данные по остальным проектам вы можете указать самостоятельно.\""},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nУ вас должен быть доступ к справочнику **Настройки общего отчёта**, добавил доступ, на всякий случай.\nНужно указать названия полей в проектах, так же как делали на сервере АТМС.\nСкорее всего можно даже оттуда данные скопировать (скачать там и подгрузить здесь). Насколько вижу, отличий немного."},{"role":"client","text":"Это нужно сделать во всех проектах, или достаточно одного?"},{"role":"support","text":"В одном проекте. Справочник один, просто открывается из разных проектов."},{"role":"client","text":"спасибо, получилось"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nК нам в соседнем запросе обратилась координатор Ейкова Наталия с вопросом о недоступности Единого отчета. \n\nПроверила текущие настройки всех активных проектов сервера: во всех проектах для роли координатор скрыт сам раздел аналитических отчетов, чтобы пользователи этой роли могли видеть доступные по настройкам отчеты, им надо включить видимость самого раздела Аналитических отчетов. \nНа скриншоте показала схематично, как это сделать. Нужно включить во всех проектах, где координаторам необходимо видеть этот отчет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"что-то где-то сделала не так, помогите пожалуйста"},{"role":"support","text":"Сейчас посмотрю."},{"role":"support","text":"В справочнике **Настройки общего отчёта** было неверно указано название поля Комментарий для проекта **Revolution _Монтажи**. \nЯ указал нужное название и отчёт теперь формируется, но в этом проекте поле Комментария не текстовое как в остальных проектах, а с выпадающим списком. \nНужно привести к единообразию - либо заменить на текстовое поле, либо во всех проектах использовать список."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что в проекте Revolution _Монтажи есть строковое поле \"Комментарии\", но в настройках общего отчёта указано другое поле. Нужно его обновить, чтобы получать в отчёте данные из поля \"Комментарии\", так как поле \"Комментарии по монтажу\" не строковое, вместо текста будут числа.\n\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35749,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та, как при заведении Нового мерчендайзера в проект закрепить его за нужным Супервайзером? Так, например, сегодня добавили в проект Милючихина Кристина Андреевна и как ее закрепить за супервайзером Котова Наталья ? (она ее сейчас не видит)","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\n1. Сотрудник Милючихина Кристина уже добавлен в роль Мерчендайзер, добавил Супервайзер Kotava Natallia (см.вложение).\nСотрудник Милючихина Кристина на анкеты еще не назначен (см. вложение).\n\n2. Почему Супервайзер Kotava Natallia **НЕ может** сейчас назначить нового Мерчендайзера на анкеты:\n- я отфильтровала все анкеты проекта по Супервайзер Kotava Natallia\n- вижу что на все анкеты уже назначены сотрудники, т.е. **свободных анкет нет**\n- уточните на какие именно ТТ вы хотите назначить нового мерчендайзера Милючихина Кристина?\nЕсли новый МЧ будет работать по новым ТТ, то их сперва нужно добавить в АП проекта и далее назначить на них обоих сотрудников и СВ и МЧ. Или назначить СВ, а МЧ СВ уже назначит сам.\nЕсли МЧ дублирует визиты в те точки на которые УЖЕ назначены сотрудники, то нужно:\n- продублировать все эти анкеты, фильтров выбрать нужные адреса, и продублировать массово\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=297\n- снять с каждой второй анкеты (она будет в статусе НЗ) назначения текущего МЧ (можно также через массовые действия)\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=297\n- далее также массовыми действиями назначить на все эти анкеты нового МЧ.\nВ фильтре выбрать Роли пользователей – Мерчендайзер – Пустые строки.\nИ указать дата план.\n\nЯ тестово продублировала одну из анкет СВ – в назначениях есть возможность добавить нового сотрудника.\nЕсли нужна наша помощь, то укажите полные адреса всех ТТ на которые нужно назначить Милючихина Кристина - я сделаю и опишу как сделала, чтобы в будущем вы могли осуществить назначения по этому кейсу самостоятельно."},{"role":"client","text":"Да, мы закрепили данного мерчендайзера за СВ.\n\nНо подскажите алгоритм - как это правильно делать (Закреплять Мерчендайзера за СВ и , наоборот, Откреплять Мерчендайзера от СВ). Спасибо\n\nПриведенный мной пример и запрос был просто как пример, у меня вопрос по данному моменту в целом"},{"role":"support","text":"Николай,\nЛюбым способом, как удобнее вам:\n- удобнее всего - СВ добавляет нового МЧ в проект самостоятельно и после этого назначает его на анкеты. Вы, как высшая роль, видите и нового сотрудника в проекте и факт его назначения на анкеты.\n- если МЧ в проект добавляете вы (т.е. ваша роль или роль выше СВ по иерархии), то:\n - после этого СВ нужно добавить сотрудника себе,\n - если не только добавляете, но и назначаете на одни анкеты с СВ, то СВ далее нужно добавить МЧ себе по инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=380"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nНасколько я вижу по данному запросу разобрались, завершу его.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35748,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, Евгения!\n\nПросим помочь с решением вопроса в запросе 35719. Тайный агент Плаксин Владимир из проекта Vasilchuki пишет о проблеме в работе с анкетой ID 3050 (анкета в удаленных), действующий Консультант проекта Отклонил анкету и \"не предоставил\" возможность ее доработать, в связи с чем данный визит не оплачивается. Со своей стороны повлиять и разобраться в данной ситуации мы не можем, так как вопрос не в ошибке в работе с системой, а он касается внутреннего взаимодействия сотрудников и оплаты за работу.","messages":[{"role":"client","text":"Евгения, дайте пожалуйста обратную связь по данному вопросу."},{"role":"support","text":"Владимир, здравствуйте. Прошу прощения не сразу увидела переписку. Изложите, пожалуйста, еще раз Ваш запрос. Из письма ниже я не совсем уловила суть. Спасибо."},{"role":"client","text":"Добрый день, Евгения!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35747,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПрошу помочь разобраться в ситуации. При проверке отчетов стало ясно, что агентство «ПрофиТим» не видит поставленные нами задачи на будущие визиты. В результате мерчандайзеры не исправляют выявленные ошибки, что может привести к штрафным санкциям.\nПодскажите, пожалуйста, на чьей стороне может находиться ошибка и как правильно решить данную проблему?\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточнила у коллег - некорректность работы настройки была связана с тем, что в момент настройки было указано агентство Элемент, название сменили на ПрофиТим, а изменения в настройку не внесли своевременно. \n\nСейчас скорректировали, далее будет работать корректно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35746,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nДобавьте, пожалуйста, в отчет \"Отчет по проверке\" раздел \"Регион\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nРегион добавлен в фильтр."}]},{"ticket_id":35745,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nВ проекте Бух. Отчетность при выгрузке Реестр Визитов Мерчандайзинг за октябрь у меня нет отчетов по территориям 1,17,45 (СВ Емельянов) и 21 (СВ Гордеев). При этом визиты\/анкеты МЧ за октябрь есть, последняя анкета проверена.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nОказалось, что некоторые СВ есть только в проекта мерчендайзинга, но нет в ЭТП. Скорректировал, чтобы в фильтр все СВ попадали."},{"role":"client","text":"За Сентябрь Фильтр Контроль территорий 2,4,26,51,55 - дает выгрузить территории 11,17,45, в Октябре эти строки в фильтре пропадают. Аналогичная история по территории 21 ( в фильтре Контроль территории 10,16,20).\nКак будто в октябре анкет по этим территориям нет, но в проекте Мерчанзайеры анкеты в октябре по этим территориям есть."},{"role":"support","text":"Евгений, требуется сейчас заново открыть отчёт, чтобы применились изменения и после этого проверьте ещё раз."},{"role":"client","text":"Спасибо.\nПоявилось"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":35744,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудника не закрывается отчёт после того, как он выполнил задачу и ответил. Мерчандайзер Филатов. На прошлой неделе тоже не закрывался .Город Волгоград. Логи отправлен в 15:01 сегодня.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверила логи пользователя - устройство Android, спасибо что сразу прислали логи.\nДанная задача уже находится в работе, ее активно тестируют (у нас есть соседний запрос по этой же проблеме от вас).\nПо готовности новой версии сразу сообщу в запрос.\n\nСформировала код для сохранения анкеты без проверки правил для Филатов Сергей - вышлите пожалуйста сотруднику, сможет сохранить анкету и не потерять внесенные данные - 3f3b1bb719e116f127e36f"},{"role":"client","text":"спаисбо"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35743,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"добрый день!\nв проекте СМ АЗЕТ Федеральные сети у нас разные Клиенты и нам важно, чтобы каждый клиент видел отчеты только по \"его сети\" \nкак правильно настроить доступ к Анкетам если клиентов несколько ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nРоль Клиент предполагает полный доступ ко всем анкетам проекта, т.е. видит анкеты по всем сетям.\nВы можете использовать роли Менеджер клиента (1-7):\n- роль назначается на анкеты, видит только те анкеты на которые назначена.\n\nПосле добавления пользователей в роли проекта, вы можете быстро назначать их анкеты с помощью фильтров по Адресная программа - Сеть - значение\/значения (если 1 клиент отвечает за несколько сетей) и далее через Массовые действия назначить сразу на список анкет.\n\nЕсли один клиент отвечает за несколько сетей, то этот вариант подойдет.\nЕсли же у каждого клиента своя сеть (сетей 9, ролей 7), то можно использовать одну роль \"Менеджер клиента 1\", внести всех сотрудников в эту одну роль и далее в списке анкет назначить точечно на нужные анкеты (можно также фильтровать по сетям, адресам, любому другому признаку который поможет собрать в списке как можно больше анкет назначаемых на одного пользователя)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова если остались вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35742,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет Табель, аналогичный отчету в проекте РуссКарт.Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nТабель добавлен."},{"role":"client","text":"Отклоненные анкеты сделайте нулями, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Готово!"}]},{"ticket_id":35741,"client":"OptS43_AST","category":"Прочие вопросы","description":"В новом проекте создал справочник с адресной программой и справочник с ассортиментом. Анкеты по адресной программе появились, как туда привязать справочник с ассортиментом?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Андрей!\n\nДля того, чтобы в анкете появилась информация из справочника с ассортиментом вам надо настроить таблицу, связанную со справочником, в конструкторе. Обычно для ассортимента создается поле типа закрытой таблицы (подробнее вы можете почитать тут: https:\/\/ast-inter.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xA7h2A&topic=465 ), все зависит от того, что конкретно вы хотите в итоге видеть в анкете.\nПодскажите, в каком виде вы хотите видеть ассортимент в анкете? Может у вас есть пример?"},{"role":"client","text":"Добавил закрытую таблицу, но не могу ее активировать. Необходимо чтобы список из справочника \"Ассортимент\" отображался в очетах"},{"role":"client","text":"Разобрался, вопрос закрыт"},{"role":"support","text":"Отлично, что получилось разобраться, спасибо, что сообщили! Если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите!\n\nЭто обращение закрываю, так как вопрос решен. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35740,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"У Соколович Надежды в октябре некорректно отображается продолжительность визитов.\nВ отчете \"Мониторинг\" показывает -287 минут\nВ отчете \"Детализация\" все ровно: 160 минут","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких конкретно отчётах идёт речь? Как они называются на сайте?"},{"role":"client","text":"Отчет \"Аудит\" и \"Детализация визитов\""},{"role":"support","text":"В отчёте Аудит нет колонки с длительностью визита. Татьяна, судя по скриншотам Вы смотрите один и тот же отчёт \"Детализация визитов\", только одна выгрузка за Октябрь, а другая за Ноябрь, судя по датам на скриншотах. Поэтому и значения разные.\n\nЧто касается отрицательного времени, то это появляется в тех случаях, если анкета закрыта только на следующий день. На примере анкеты 3226036, открыта анкета в 15:52, а закрыта в 10:55 следующего дня. Добавил обработку, чтобы считалось всё время с учётом перехода дня."}]},{"ticket_id":35739,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, можно ли включить отображение даты визиты на общем интерфейсе? (вместо даты изменения)","messages":[{"role":"client","text":"То есть вместо создана и изменена, должна быть дата визита, которая внутри анкеты."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nВывести поле на страницу Анкеты можно из конструктора - выбрав нужное поле и в его настройках включить отображение поля Анкета и анкеты - сохранить.\n\nУбрать системные поля Создана и изменена нельзя. \nИх можно скрывать ситуативно, но это индивидуальная настройка, т.е. нельзя настроить так, чтобы у кого-то другого поля не выводились (у пользователя или какой-то роли).\n\nДля того, чтобы скрыть поля - на странице Анкеты нажмите иконку \"глаз\" - нажмите на поля, какие сейчас необходимо скрыть - нажмите на любое место вне окна выбора скрытия\/показа полей. Чтобы вернуть поля - снова нажмите на иконку - нажмите на поля, которые нужно отобразить - нажмите на любое место. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35738,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу добавить ко всем проектам Кнауф нового аналитика:\nПочта: Lada.Alekseeva@orgstaff.com\nЛогин в Оптимум: LadaAlekseeva\nс доступом аналитика","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточните пожалуйста, роли Аналитик в проектах нету, в какую роль необходимо добавить данного пользователя? Может на примере другого пользователя, у которого аналогичный доступ.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Полный доступ ко всем проектам как был у Лены Павловой\nЗаранее спасибо"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\nЗапрос принят, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Все готово, мы добавили Ладу ко всем проектам с доступами как у Павловой. \n\nОбращение закрываю, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35737,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте , не смогла завершить рабочий дееь , видео и фото отправила супервайзеру, завершила рабочийсдень находясь дома ,в 21.30 часа","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, какой часовой пояс у вас? Если вы не смогли закрыть рабочий день пару часов назад, то это может быть связано со сбоем на нашем сервисе, но сейчас мы уже все починили."},{"role":"support","text":"Все проверили еще раз, судя по всему вы пытались завершить рабочий день во время сбоя системы (ориентируемся на ваш часовой пояс - Владивосток).\n\nНа сайте проверили - рабочий день завершен, как вы и указали с задержкой.\nТак как о задержке вы уже сообщили СВ и он знает о сбое - проблем с оценкой вашей работы быть не должно.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35736,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день! возможно ли в проекте полностью отключить у роли аудитор запрос на определение местоположения? часто из-за этого приложение глючит, а также не дает работать без инета. в текущих реалиях это неудоьно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nДанное разрешение требуется у всех пользователей, которые пользуются мобильным приложением по-умолчанию, мы не можем убрать данный запрос. При работе в мобильном приложении фиксируется время действий пользователя и нам необходимо определять локацию, для определения часового пояса. После того как пользователь предоставит разрешение в настройках своего устройства (делается это единожды при скачивании приложения или если его в ручную переустановили), в дальнейшем это уведомление не отображается, даже если геолокация пользователя не определится нигде или определится некорректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"в том то и дело. что это плавающий глюк. у пользователя все рарешения даны и он уже долго работает через приложение в полях. но вдруг вылеьает это сообщение.\nвот скрины, что всё включено"},{"role":"support","text":"Юлия, похожая задача находится в разработке. Попросите пожалуйста пользователей включить разрешение только при использовании приложения.\nСообщите пожалуйста по результату, пропадет данное сообщение?"},{"role":"client","text":"у аудитора заработало всё само после. ранее он пробовал разрешение только при использовании приложения , но не помогало\nЭто не впервые происходит"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nТакое еще может происходить при обновлении ОС самого устройства, тогда необходимо убрать разрешение, закрыть приложение и повторно его включить, возможно у аудитора такой случай.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35735,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель не может выйти из ТТ из за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"client","text":"Торговый представитель не может выйти из ТТ из за не правильной работы Геолокации.\n\nПришлите пожалуйста код"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните логин и почту сотрудника."},{"role":"client","text":"можно закрывать. все заработало"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35734,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nПропада история посещений, история для меня и моих коллег крайне важна, когда она восставится?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мила!\n\nЕсли вы ранее выходили с аккаунта, удаляли кэш приложения или переключались между серверами, история посещений очищается, восстановить ее после вышеуказанных действий нельзя. Если данных действий не было, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки- Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Я выхрдила из аккаунта. Логи отправлю."},{"role":"support","text":"Мила, добрый день!\n\nЕсли вы выходили из аккаунта, то история действий удаляется автоматически, как и было указано ранее, логи в данном случае это только подтверждают. Восстановить в данном случае историю действий нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35733,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"На проекте ДНС сейчас формируется вот такая шапка (во вложении файл - днс) - дублируется Toshiba, Sber, Yandex\nВ проекте РМ - дублируются Sber, Yandex (во вложении файл - рм) \n\nОт себя проверила, вижу дубли в отчете - выбираю текущий месяц и отдел ТВ.\nНужно исправить оперативно, сегодня клиент сдает отчеты.","messages":[{"role":"client","text":"В проекте МВМ, насколько я вижу, такой ошибки нет (дублей)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу проверить - почему в отчете (в проектах РМ и ДНС) после правки, уменьшился список брендов?"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Сбилась сортировка брендов в отчете:\n- ранее одни колонки стояли по алфавиту, \n- другие - в конце,\n- основные бренды + Тошиба в начале.\nПо всей видимости удалили те, которые были по алфавиту. \n\n**Что нужно сделать сейчас:** переставить Сбер - вывести его после Самсунга в отчете."},{"role":"support","text":"Сортировка не сбилась. Sber, Yandex и Другие по запросу были добавлены в конец списка. Внёс изменения, теперь все колонки по алфавиту,, кроме основных брендов в начале и Другие - в конце."}]},{"ticket_id":35732,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"После сбоя программы, вкл адреса и агентства которые были ранее отключены. Возможно вернуть адресную программу в тот вид, который был до сбоя сегодняшнего ?","messages":[{"role":"client","text":"Вопрос не актуален, перепутаны были сервера. На нашем сервере корректно отображается ап"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35731,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Волнухин Александр не может посмотреть маршрут на карте в программе Optimum. При нажатии - выкидывает из программы.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНекоторое время назад была проблема с доступом в систему, сейчас все работает в штатном режиме. \n\nПопросите сотрудника войти в приложение, перейти на экран проекты и выполнить синхронизацию. \nПо итогу сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Эта проблема возникла не сегодня. С прошлой недели. Я просто забывала написать."},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nВажно, чтобы отправка логов была после возникновения описанной ситуации. \n\nТакже уточните:\nПроблема возникает только при попытке перейти к Карте или в каких-то других ситуациях? \nКак давно появилась проблема (вижу, что с прошлой недели, нет ли информации точнее)? \nМенялось ли что-то на устройстве до момента, когда появилась проблема (устанавливались какие-то приложения, было обновление, отключались\/включались какие-то настройки)? \nДостаточно ли на устройстве памяти? \n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \nУ нас был похожий случай у одного из пользователей - у него была старая версия приложения. Пока нет логов - утверждать однозначно нельзя, что проблема именно в этом. Но стоит проверить актуальность версии. Если есть обновления - обновить ее.\n\nЕсли версия актуальна - жду данные, запрошенные ниже. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова и направьте запрошенные ниже данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35730,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Создано 3 анкеты по Глобусу Киевское шоссе 23 км д.1,Я мерчендайзер Наимов на анкеты назначен, но я их не вижу.помогите разобраться в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВы не назначены на анкеты в текущем периоде.\n\nЕсли речь о мерчендайзере Наимов Хумайни, то на анкеты назначены - наглядно во вложении.\nВам нужно войти в приложение под аккаунтом Наимов Хумайни, если вы работаете под этим аккаунтом.\n\nСейчас вы пишите нам с аккаунта \"Ирина Платонова\" - на этот аккаунт назначенных анкет нет, логично что вы их не видите в приложении."},{"role":"support","text":"Проверила - сейчас анкеты по указанному вами адрес у \"Киевское шоссе 23 км д.1\" назначены на Ирина Платонова.\nПроведите полную синхронизацию в приложении по типу \"Отправить и получить данные\".\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nЕсли после синхронизации анкеты не появятся, то откройте запрос снова и пришлите скриншот:\n- из раздела настройки - нам нужно видеть под каким аккаунтом вы заходите\n- из списка анкет чтобы мы увидели что анкет нет.\nТакже вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."}]},{"ticket_id":35729,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 46 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 46 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Прошу догрузить данные по долям саундбаров и проекторов"},{"role":"support","text":"Данные по саундбарам и проекторам за 46 неделю загружены."}]},{"ticket_id":35728,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Пытаюсь создать вопрос с множественными вариантами предзаписанных ответов, но что-то не получается. Выдает такое сообщение. Что не так делаем?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nВижу, Вы сейчас пробуете подключить варианты ответов в таблицу. Сначала вам нужно создать поля - сейчас их нет, поэтому таблицу не получается активировать. \n\nПожалуйста, создайте поля в таблицы анкеты, а после попробуйте активировать справочник. \n\nУточните, у вас получилось? Может есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОшибка простая - вы создали поле с названием таблицы, а поля внутрь таблицы еще не создали.\nВам нужно создать поле для ответа (в самой таблице нажать на кнопку \"+\") и далее активировать это поле, после чего система разрешит активировать и саму таблицу.\n\nТакже отмечу что если данное поле предполагает выбор всего 1 варианта из всех приведенных в справочнике, то вы можете удалить созданную таблицу и вместо нее создать поле типа \"Выпадающий список\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если у вас остались вопросы.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Так и не понял, что нужно сделать для активации полей в таблице. (( \n\" вы создали поле с названием таблицы, а поля внутрь таблицы еще не создали.\n\nВам нужно создать поле для ответа (в самой таблице нажать на кнопку \"+\") и далее активировать это поле, после чего система разрешит активировать и саму таблицу\""},{"role":"client","text":"В приложении на телефоне пишет \"нет значения\""},{"role":"client","text":"...нет доступных значений...."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nПроверила,\n- вижу вы удалили предыдущее поле (тип поля таблица) и создали новое (тип поля выпадающий список). Поле активно согласно настройкам проекта.\nПри этом в связанном с полем справочнике https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=BVWRR8&p=77&id=279 не активно ни одной записи, активируйте записи - сейчас просто само поле активно, но в нем нечего показать так как ни одной активной записи нет.\n\nПрошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПроверила - вижу вы активировали записи в справочнике интересующего нас поля.\nПоле отображается в анкете.\nНаглядно во вложении.\n\n\nНасколько вижу вопросов по запросу более нет, завершу его.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Да, получилось. Первые разы почему то была неактивна кнопка (Активны\/неактивны), сейчас все работает. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, получилось. Первые разы почему то была неактивна кнопка (Активны\/неактивны), сейчас все работает. Спасибо\n[\/q]\nДмитрий, отлично, спасибо что сообщили.\nПервые разы у вас был просто выбран другой тип поля, закрытая таблица, чтобы активировать поле (Активны\/неактивны) у такого поля нужно сперва создать поля внутрь таблицы - а сейчас вы создали простое поле, выпадающий список.\nПро таблицы, покажу на примере из тестового проекта:\n- я не смогла бы активировать поле Ассортимент без созданных и активных полей внутри этой таблицы Ассортимент\n- выделила поля внутри таблицы на скриншоте.\nНе имеет значения сколько полей внутри таблицы (может быть и одно), главное, чтобы оно было - по сути когда вы создаете само поле с типом «таблица» — это название таблицы, в моем случае Ассортимент, а чтобы в таблице можно было что-либо указать\/заполнить - мы создаем поля внутрь таблицы.\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=465\n\nЗапрос завершу. Прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам вечера!"}]},{"ticket_id":35727,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В программе практически по всем проектам кроме как не вижу не мч не отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Герман, добрый день! \n\nВидим, что у вас есть два профиля с разными почтами и ролями: irentchernogolovka@yandex.ru - Мерчендайзер и gbuso.mo@yandex.ru - Супервайзер. Это может повлиять на видимость, в зависимости от того, с какой почты вы зашли. \n\nПожалуйста, проверьте, в верной ли вы роли для просмотра. Если да, но все еще ничего не видите, пришлите нам скриншоты."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, удалось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Герман, добрый день!\nКак вчера указала моя коллега, у вас 2 аккаунта в проекте.\nДавайте разберемся вместе:\n1. Ваш аккаунт с Email irentchernogolovka@yandex.ru в проекте закреплен за ролью Мерчендайзер, анкеты назначены. \nВ проекте нет настроек мешающих вам увидеть список назначенных анкет.\n2. Ваш аккаунт с Email gbuso.mo@yandex.ru в проекте закреплен за ролью Супервайзер, анкеты также назначены. \nЕсли вы не можете управлять назначением мерчендайзеров на анкеты, то проверьте - скорее всего вы не добавили сотрудников \"себе\".\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=ZXn2EP&topic=380 \nНужно открыть список и проставить \"Добавить себе\" к каждому сотруднику - на сайте.\n\nВы написали нам запрос с аккаунта Супервайзера - скорее всего проблема решится пройдя по кейсу в п2.\n\nТакже вы не уточнили:\n- откуда именно идет проверка, с сайта или из приложения?\n- приложите скриншоты экрана (приложение) или страницы сайта по которой у вас возникают вопросы.\nСейчас не ясно где именно вы не видите отчеты (анкеты?) и мч.\n- вы указали \"практически по всем проектам\" - по каким именно проектам и какие именно проблемы возникают?\n\nПрошу при составлении запросов описывать проблему подробно и прикладывать наглядные скриншоты экранов по которым возникают вопросы.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные выше данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35726,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nВынесла присланные письмом данные в запрос.\nСейчас указала в запросе проект IEK Торговые, прошу изменить (или указать верный) если речь идет о другом проекте.\nСейчас, на момент обсуждения, свела все присланные данные в 1 файл - во вложении.\n\n**А). По данным, выводимым в рассылку**\n**1.** \"далее ТП должен выбрать из выпадающего списка (указан ниже), товарные группы\"\n**Вопрос:** Новое поле в анкете? Уже создано или нужно создать?\nЕсли создано - прошу указать название, если новое - назвать Товарные группы?\nОбщий список для выбора - может выбрать из 118 записей? Может выбрать сразу 01. Модульное оборудование Karat и 01. Модульное оборудование Armat?\nЕсли да, то создаем закрытую таблицу - выводим в нее общий список и одно поле типа \"Да\/Нет\", называем \"...\", торговый представитель проставляет галочки у всех товарных групп, по которым достигнуты договоренности о продаже.\n\n**1.1.** Если Товарные группы также привязаны к Городу, то прошу прислать матрицу – настроим вывод оборудования в анкеты согласно Городу - для удобства выбора ТП. Название Города в файле должно быть таким же как в АП.\nДалее сможете обновлять матрицу самостоятельно.\n\n\n**2.** \"После проведения презентации и достижения договоренностей о продаже товарной группы\/SKU, в выпадающем списке выбираем согласованного с клиентом дистрибьютора и ответственного менеджера. На его почту приходит шаблон\"\n**Вопрос:** т.е. после сохранения анкеты?\nПо логике в анкете уже должны быть выбраны товарные группы, в указанной выше таблице, которые мы включим в письмо рассылки.\n\n**3.** По самому тексту рассылки\nВопрос: \"ИП Иванов И.И.; ИНН: 61256XXXXXXX\" - это данные из самой анкеты, поля из АП - Юр лицо и ИНН?\nПодтягиваются товарные группы, выбранные в таблице \"…\" к которым в поле \"…\" указано Да, верно?","messages":[{"role":"client","text":"**Б). Контактные данные**\nВ файле вкладка Справочник с контактами.\n\n**1.1.** Я проверила, судя по АП проекта эти данные есть в колонке \"Юр. лицо\" - Русский Свет, ЭТМ, Краснодарэлектро.\nЭнерго-Дон - нет такого значения в адресной программе, возможно присутствует в другом написании? Прошу проверить.\n**1.2.** В колонке \"Юр. лицо\" представлены не уникальное значение \"Русский Свет \", в значении есть дополнительные данные – пример во вложении.\nКорректнее будет добавить в АП коды к каждой ТТ, свой уникальный код у всех ТТ Русского Света, свой у ЭТМ и т.д.\n\n**1.3.** Если на каждый Город свой дистрибьютер, то можно указать эти же коды в колонке «Территория» нового справочника – данные должны соответствовать АП.\n\n**2.** Мы можем загрузить контактные данные в отдельный справочник проекта.\nНо скорее всего в этом справочнике нужно будет разбить данные на отдельные строки (если сотрудник отвечает за несколько городов), так как в АП это уникальные значения в каждой строке справочника – пока не перерабатывайте, уточню у аналитика как снимем остальные вопросы.\nТакже важен следующий момент - проверьте корректность написания в адресной программе, в поле Город указано тоже значение что и в поле Территория – полностью совпадает?\nВозможно корректнее будет добавить в АП коды к каждой ТТ, этих же коды указать в Территория - нам нужно уникально значение, по которому мы сможем связать АП и новый справочник."},{"role":"client","text":"**Продолжение к Б). Контактные данные**\n\n**3.** «Торговый представитель при заполнении анкеты ТТ мог из выпадающего списка выбрать нужных дистрибьютеров и соответствующих менеджеров»\nВопрос: это будет вторая новая таблица сразу после «Товарные группы»? Как назовем?\nТП должен сам видеть контакты при выборе или это не обязательно?\nК чему вопрос:\n- мы можем создать в этой таблице 1 поле «Выбрать дистрибьютера» и в поле 4 варианта для выбора: Русский Свет, ЭТМ, Краснодарэлектро, Энерго-Дон (?).\n- ТП выбирает 1 значение и сохраняет анкету.\n- мы ориентируемся на данные в самой анкете:\n - указанный Код ТТ (или Город, но лучше Код), \n - и выбранное ТП Юр лицо\n- по этим данным проверяем:\n - уникальный Код в АП по этому Юр лицу\n - справочник с контактами – какой сотрудник привязан к этому Юр.лицу в этом Городе (лучше Код)\n - автоматически забираем его контакты и формируем рассылку.\n\n**3.1.** «Чтобы сам выпадающий список зависел от региона и дистрибьютера. К примеру, человек находится в Ростове, выбирает партнера «Русский свет» и далее в выборе менеджера и его контактов высвечиваются только менеджеры русского света конкретно в этом регионе\/городе»\n\nВ приложении у нас нет такой настройки чтобы содержание следующего выпадающего списка зависело от выбора в предыдущем, на сайте также не уверена что можно сделать, ведь придется обрабатывать данные на лету и зависят они от региона.\n\nМожно заранее настроить матрицу по региону, по всем 4м юр лицам, в таблице анкеты будут сразу выводиться только те дистрибьютеры что соответствуют региону анкеты.\n\nКак решим с кодами - от вас нужна будет матрица, или оставьте в файле также и поле Город (написание должно быть ка к в АП) - я сведу.\n\n«Было бы здорово, чтобы, когда ТП выбирает менеджера, его контакт (email) подтягивался автоматически»\nТакже нужно подтягивать при заполнении, чтобы их видел ТП, или эти данные внутренние и нужны именно для рассылки?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n**А). По данным, выводимым в рассылку**\n\n[q]Вопрос: Новое поле в анкете? Уже создано или нужно создать?[\/q]\nНужно создать, я предлагаю сделать для этого 3ью страницу в анкете, которая будет посвящена именно отправке письма партнеру. \n\n[q]если новое - назвать Товарные группы?[\/q]\nДа, можно назвать так)\n\n[q]Общий список для выбора - может выбрать из 118 записей? Может выбрать сразу 01. Модульное оборудование Karat и 01. Модульное оборудование Armat?[\/q]\nДа, верно, может выбрать и то и то, хоть все 118 записей сразу. \n\n[q]Если Товарные группы также привязаны к Городу[\/q]\nНет, не привязаны, они едины для всей адрески\n\n[q]Вопрос: т.е. после сохранения анкеты?[\/q]\nДа, как анкета сохраняется, можно отправлять письмо. \n\n[q]Вопрос: \"ИП Иванов И.И.; ИНН: 61256XXXXXXX\" - это данные из самой анкеты, поля из АП - Юр лицо и ИНН?\nПодтягиваются товарные группы, выбранные в таблице \"…\" к которым в поле \"…\" указано Да, верно?[\/q]\nВерно\n\n**Пункт 3.**\n\nТут не совсем понимаю пока. То есть, что требуется от нас? В том плане, как система будет понимать, на какую именно почту направить письмо? У нас должен быть справочник, где уже заранее к каждой ТТ привязаны контакты дистрибьютера? Или же все-таки можно сделать так, чтобы ТП сам выбрал в анкете нужного партнера (например, ЭТМ), далее из выпадающего списка выбирает ФИО менеджера и почту (если почта будет подтягиваться автоматически, то супер). И потом уже система на основании этих данных, что выбрал ТП, формирует письмо на email. \n\n[q]Также нужно подтягивать при заполнении, чтобы их видел ТП, или эти данные внутренние и нужны именно для рассылки?[\/q]\nМожно, чтобы ТП тоже видел \n\n**Б). Контактные данные**\n\n[q]Я проверила, судя по АП проекта эти данные есть в колонке \"Юр. лицо\" - Русский Свет, ЭТМ, Краснодарэлектро.\nЭнерго-Дон - нет такого значения в адресной программе, возможно присутствует в другом написании?[\/q]\nЭто не совсем то. Это именно точки, так как ТП посещает офисы партнеров, на это мы не ориентируемся."},{"role":"support","text":"[q]Корректнее будет добавить в АП коды к каждой ТТ, свой уникальный код у всех ТТ Русского Света, свой у ЭТМ и т.д.[\/q]\nВот тут не поняла, что именно нужно и как...)"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПо новым таблицам на 3 странице анкеты - создала в файле (во вложении) вкладку «новые таблицы»\n1. По таблице Товарные группы:\n**Остался вопрос** – как назвать поле для ответа – т.е. чтобы ТП в этом поле указал проставляет галочки (тип поля Дан\/нет) у всех товарных групп, по которым достигнуты договоренности о продаже. Пока назвала «Продажа согласована». Пример во вложении.\n2. Таблицу для выбора дистрибьютеров назвать «Выбор дистрибьютеров»?\nВ таблице будет 1 поле для ответа – например «Выбран» (укажите верное название пожалуйста), тип поля Да\/нет."},{"role":"client","text":"2. По справочнику с контактами – связке АП и нового справочника (в файле вкладка Справочник с контактами)\nВы указали что ТП видит контакты дистров.\n[q]\nТут не совсем понимаю пока. То есть, что требуется от нас? В том плане, как система будет понимать, на какую именно почту направить письмо? У нас должен быть справочник, где уже заранее к каждой ТТ привязаны контакты дистрибьютера? Или же все-таки можно сделать так, чтобы ТП сам выбрал в анкете нужного партнера (например, ЭТМ), далее из выпадающего списка выбирает ФИО менеджера и почту (если почта будет подтягиваться автоматически, то супер). И потом уже система на основании этих данных, что выбрал ТП, формирует письмо на email. \n[\/q]\n\n**Возможное решение:**\nПо идее, если ТП находится в анкете Русского Света, то зачем ему видеть в таблице контакт ЭТМ?\nМожно настроить через матрицы \nПо городу в лоб связать не получится (по значению из АП Город и Территория справочника с контактами):\n- «Справочник с контактами» - разбила (часть) по городам (т.е. по одному городу у каждого ФИО) \nНапример в Территория Азов есть 2 Юр.лица ЭТМ и Энерго-Дон (выделила желтым в файле) - если настроить матрицу по городу, то в таблицу выведутся сотрудники обоих Юр.лиц:\n- Родин Вячеслав rodin_vm@etm.ru \n- Беспалова Мария\tbespalova@energo-don.ru\n\nКорректнее будет добавить уникальные коды к каждой связке \"Юр.лицо - Город\":\n- В АП соответственно нужно создать колонку типа текст, назвать к примеру «Матрица Дистры» и внести Коды по каждому Городу каждого Юр.лица (пример во вложении)\n- в справочник с контактами добавить соответствующие коды - чтобы данные бились с АП.\n (пример в файле по Русскому Свету и ЭТМ).\nНапример:\n- Ростов-На-Дону - Код РСР, Код ко всей территории Ростова (Р) Русский свет (РС)\n- Батайск - Код ЭТМБ, Код ко всей территории Балайска (Б) юр лица ЭТМ (ЭТМ)\n\nВ результате настроим матрицу по этим кодам – ТП в анкете Ростова увидит в таблице только дистров Ростова и сможет выбрать тех кому нужно выслать письмо (см. вложение)"},{"role":"support","text":"Яна, добрый день!\nМы можем созвониться по этому вопросу, провести доп встречу? Мне очень нужна наглядность и возможность в моменте все уточнить)"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, добрый день!\nМы можем созвониться по этому вопросу, провести доп встречу? Мне очень нужна наглядность и возможность в моменте все уточнить)\n[\/q]\n\nТатьяна, добрый день!\nДа, можем созвонится, единственный момент - свободные слоты смогу сказать уже в пн, так как сейчас коллеги на встрече."},{"role":"support","text":"Хорошо, буду ждать) спасибо!"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nСогласовала с коллегами, в 11:00 завтра вам будет удобно?\nЕсли да, то прошу уточнить на встрече будете только вы или добавить коллег (кого именно)?"},{"role":"support","text":"Доброе утро!\nЗавтра я не смогу с 11 до 15, могу либо до, либо после)"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nМожем и в 10:00 завтра, если вам удобно.\nПрошу уточнить на встрече будете только вы или добавить коллег (кого именно)?"},{"role":"support","text":"Отлично, давайте в 10) \nДобавьте, пожалуйста, Меркулова Александра и Лебедеву Екатерину"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗавтра буду находиться в командировке (в пути) и точно будет не стабильный уровень мобильного интернета."},{"role":"client","text":"Коллеги, \n[q]\nОтлично, давайте в 10) \nДобавьте, пожалуйста, Меркулова Александра и Лебедеву Екатерину\n[\/q]\nВо встречу добавила всех указанных участников.\nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/5694911344\nВторник, 25 ноября, 10:00 — 11:00\n\n[q]\nДобрый день!\nЗавтра буду находиться в командировке (в пути) и точно будет не стабильный уровень мобильного интернета.\n[\/q]\nПодключайтесь по возможности.\nМы включим запись встречи при ее начале, зафиксируем обсуждение и договорённости - сможете ознакомиться после встречи при необходимости."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nКак обсудили на встрече - изначальная реализация в проекте IEK Региональные менеджеры (указала в запросе).\nПо договоренностям обновила файл (во вложении).\n\n**Товарные группы**\n- Сейчас изначально создам матрицу по колонке из АП Региональный менеджер и включу только для Меркулова Александра Сергеевича\n- После тестирования связь удалю, таблица выведется во всех анкетах, либо оставим матрицу и активируем ее для всех РМ - решим после тестирования.\n\n**Справочник с контактами**\n- Добавила колонку РМ (в файле) - для создания связи в матрице\n- Таблица будет отображаться согласно матрице только в ТТ Меркулова Александра Сергеевича, в таблице 22 строки.\n\n**Ждем ответа от вас:**\n- Таблица Товарные группы - как назвать поле выбора (в файле назвала Продажа согласована)\nПри получении создам сами таблицы, согласуем их с вами - далее передам задачу на оценку и последующую реализацию аналитику.\n\n**Также обсуждали на встрече:**\n- Смена email Дистрибьютор - если актуально то создадим в таблице поле для внесения нового email, также оценим доработку по автоматической смене email в \"Справочник с контактами\" в случае если в данном новом поле есть значение.\n- Отчет по заполнению данных двух новых таблиц (данные что уходят в рассылку) - нужен шаблон отчета от вас."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nОбсуждали на встрече - в приложении можно будет воспользоваться фильтрами в таблицах (приложение запоминает выбранные фильтры) и поиском по значениям выбранного в фильтре поля, пример во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n[q]Таблица Товарные группы - как назвать поле выбора (в файле назвала Продажа согласована)[\/q]\nДавайте назовем \"Заинтересованность клиента в заказе\". \n\n[q]Смена email Дистрибьютор - если актуально то создадим в таблице поле для внесения нового email, также оценим доработку по автоматической смене email в \"Справочник с контактами\" в случае если в данном новом поле есть значение.[\/q]\nДа, это актуально, email может поменяться, поэтому берем в работу такой вариант с возможностью добавления вручную и автоматическим обновлением в справочнике. В анкете, соответственно, сам email тоже отображаем, чтобы можно было в моменте визита проверить его актуальность. \n\nПо отчету - шаблон в работе."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\n1. Создано 2 новых справочника - Татьяне выдан полный доступ к новым справочникам:\n- Товарные группы \n- Дистрибьюторы (new) \n\n2. Конструктор анкеты\n2.1. Разделитель страниц - создала поле, пока скрыла от всех ролей (см. вложение), чтобы не посыпались вопросы от других региональных менеджеров почему появилась новая страница анкеты и почему на ней пусто :)\nВключим поле тестирования с вашей стороны.\n\n2.2. Новые поля созданы\n2.2.1. Товарные группы\n- Создала матрицу по колонке из АП Региональный менеджер и активировала только для Меркулова Александра Сергеевича (для настройки матрицы фильтр-Региональный менеджер-Меркулов- активируем все).\n- Ссылка на матрицу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=xdvybU&p=389&f=40182\n- После тестирования связь удалю, таблица выведется во всех анкетах, либо оставим матрицу и активируем ее для всех РМ - решим после тестирования.\n\n2.2.2. Выбор дистрибьюторов\n- Создала матрицу по колонке из АП Региональный менеджер и активировала только для Меркулова Александра Сергеевича (для настройки матрицы фильтр по двум полям Региональный менеджер и РМ) \n- Ссылка на матрицу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=xdvybU&p=389&f=40187\n\n2.2.3 От роли Клиент новые поля пока скрыла, далее откройте доступ если нужно.\n\n**Нюанс:** переименовала роль проекта \"Региональный менеджер\" в \"Региональный менеджер.\" (точка), так как для создания матрицы нужно активировать поле \"Региональный менеджер\" в АП проекта, а система точно выдаст ошибку если активная колонка АП и роль названы одинаково.\n\nОт себя проверила:\n- в анкетах других РМ новые поля не выводятся https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12&p=6888\n- в анкетах Александра выводятся в конце анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12124&p=6888\n\nПроверьте от себя пожалуйста - жду согласования и передам в настройку рассылки."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПрошу оценить:\n1. Настройку рассылки - в файле вкладка \"Шаблон рассылки\"\n2. Смена email Дистрибьютора \nВ таблице \"Выбор дистрибьюторов\" (Id поля 40187 ) создано поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) - РМ будет использовать это поле поле для внесения нового email (если изменился).\nНужно оценить доработку \n- автоматически изменять email в справочнике в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206, \n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа оба пункта потребуется ориентировочно 3 часа."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nАлександр, прошу уточнить, вам удалось проверить новые поля в анкете от себя?\n\nТакже ждем согласование трудозатрат с вашей стороны."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо поводу трудозатрат, у нас ранее было согласовано, что на настройку всех этих доработок (рассылка, маршруты, матрица) стоимость будет 100 000р."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПо поводу трудозатрат, у нас ранее было согласовано, что на настройку всех этих доработок (рассылка, маршруты, матрица) стоимость будет 100 000р.\n[\/q]\nТатьяна, я думаю начальное ТЗ было гораздо масштабнее и трудозатраты считались по часам, которые потребуются на реализацию. Я в тот момент не участвовала в процессах, сейчас подключу руководителя для снятия вопросов."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день. \nРанее действительно согласовали определённый объем часов, но это было в рамках комплексной реализации проекта. Сейчас мы выполняем отдельные задачи (частично) и в такой ситуации логично и проще оценивать их индивидуально."},{"role":"support","text":"Ок, главное, чтобы мы не вышли за рамки))"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nЗадачу в работу сможем забрать только после теста новых полей с вашей стороны и получения нами согласования, что таблицы созданы корректно, ничего менять не нужно."},{"role":"support","text":"Ну с моей стороны пока все ок, ждем тогда ОС от Александра. У него сейчас в анкете все будет, верно? Нужно посмотреть, как это работает?"},{"role":"client","text":"[q]\nНу с моей стороны пока все ок, ждем тогда ОС от Александра. У него сейчас в анкете все будет, верно? Нужно посмотреть, как это работает?\n[\/q]\nТатьяна, верно.\nНовые таблицы отображаются внизу анкеты - подробнее описывала в комментарии от 26.11.2025 15:17"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nЗадачу в работу сможем забрать только после теста новых полей с вашей стороны и получения нами согласования, что таблицы созданы корректно, ничего менять не нужно - успели проверить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, день добрый!\nПосмотрел список \"Товарные группы\". Список корректный, выбор ТГ работает.\n\nНо крайне не удачно сформирован следующий раздел - \"Выбор дистрибуторов\".\nБыло бы очень удобно, если бы был список Дистрибуторов (в моём случае - это сейчас четыре Дистрибутора и при нажатии на строку любого из них, выпадал список контактов менеджеров)."},{"role":"client","text":"Татьяна, Александр,\n[q]\nНо крайне не удачно сформирован следующий раздел - \"Выбор дистрибуторов\".\nБыло бы очень удобно, если бы был список Дистрибуторов (в моём случае - это сейчас четыре Дистрибутора и при нажатии на строку любого из них, выпадал список контактов менеджеров).\n[\/q]\nДанный вид был согласован на встрече.\nДелать взаимосвязанные списки система еще не умеет.\nТакже:\n- нужно учитывать что в справочнике данной таблицы сейчас только ваши контакты, далее вы добавите в него контакты дистрибуторов и других Региональных менеджеров, дополните матрицу.\n- корректнее внести все контакты для рассылки в один справочник.\n\nОбсуждали на встрече - в приложении можно будет воспользоваться фильтрами в таблицах (приложение запоминает выбранные фильтры) и поиском по значениям выбранного в фильтре поля, пример во вложении."},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна, Александр,\n[q]\n\n\nНо крайне не удачно сформирован следующий раздел - \"Выбор дистрибуторов\".\nБыло бы очень удобно, если бы был список Дистрибуторов (в моём случае - это сейчас четыре Дистрибутора и при нажатии на строку любого из них, выпадал список контактов менеджеров).\n\n[\/q]\n\nДанный вид был согласован на встрече.\nДелать взаимосвязанные списки система еще не умеет.\nТакже:\n- нужно учитывать что в справочнике данной таблицы сейчас только ваши контакты, далее вы добавите в него контакты дистрибуторов и других Региональных менеджеров, дополните матрицу.\n- корректнее внести все контакты для рассылки в один справочник.\n\nОбсуждали на встрече - в приложении можно будет воспользоваться фильтрами в таблицах (приложение запоминает выбранные фильтры) и поиском по значениям выбранного в фильтре поля, пример во вложении.\n[\/q]\n\n1. Я правильно понимаю, что в справочнике после добавление контактов всех регионах РФ - сотрудник из г. Владивосток (ДФО) будет видеть контакты из г. Сочи (ЮФО)?\n2. Фильтра в справочнике работают. Пользоваться так конечно удобнее, но в дальнейшем обязательно нужно будет проводить обучение для сотрудников по данному разделу.\nP\/S Делать взаимосвязанные списки по контактом было бы конечно удобнее....."},{"role":"client","text":"Александр, добрый день!\n[q]\n1. Я правильно понимаю, что в справочнике после добавление контактов всех регионах РФ - сотрудник из г. Владивосток (ДФО) будет видеть контакты из г. Сочи (ЮФО)?\n[\/q]\nДа, вы сможете активировать матрицу при внесении новых контактов (по другим дистрам других РМ), сама матрица уже настроена, я описывала ниже.\nКак активировать далее - в справочнике с контактами есть колонка РМ, в АП есть колонка Региональный менеджер - в фильтрах матрицы выбираем нужное значение в обеих колонках например \"Петров\" и одним действием активируем его матрицу.\n\n[q]\n2. Фильтра в справочнике работают. Пользоваться так конечно удобнее, но в дальнейшем обязательно нужно будет проводить обучение для сотрудников по данному разделу.\n[\/q]\nВы сможете создать инструкцию, включить в нее мои же скриншоты и описание.\nЛибо могу и написать я, учту трудозатраты.\n\n[q]\nP\/S Делать взаимосвязанные списки по контактом было бы конечно удобнее.....\n[\/q]\nДа возможно было бы удобнее, но есть пара нюансов:\n- в системе на текущий момент нет настройки взаимосвязанных списков.\nТакже отмечу что это дополнительная нагрузка на приложение, так как списки нужно будет обновлять на лету, как результат приложение может начать работать медленнее в моменте обновления.\n- корректнее все контакты располагать в одном справочнике, и для отчетов удобнее и для логики работы системы.\n\n\n[q]\nДобрый день!\nНа оба пункта потребуется ориентировочно 3 часа.\n[\/q]\nКоллеги, если в целом вас все устраивает, то будем ждать согласования с вашей стороны - после получения аналитик сможет забрать в работу настройку самой рассылки."},{"role":"support","text":"Яна, привет!\nСпасибо, все ок) делаем"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, привет!\nСпасибо, все ок) делаем\n[\/q]\nТатьяна, привет!\nОтлично, передаю аналитику.\n\nАлексей, [q]\nНа оба пункта потребуется ориентировочно 3 часа.\n[\/q]\nМожно забирать в работу, файл в моем комментарии от 26.11.2025 15:24"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Настройку рассылки - в файле вкладка \"Шаблон рассылки\"[\/q]\nРассылка настроена согласно указанным в файле требованиям. Пример рассылки во вложение\n[q]2. Смена email Дистрибьютора\nВ таблице \"Выбор дистрибьюторов\" (Id поля 40187 ) создано поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) - РМ будет использовать это поле поле для внесения нового email (если изменился).\nНужно оценить доработку\n- автоматически изменять email в справочнике в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206,\n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике.[\/q]\nГотово. Если в анкете в строках где-то поле Новый email Дистрибьютора не пусто и не совпадает с текущим email, то почта будет автоматически заменена на указанную в этом поле."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПросим вас проверить рассылку от себя и прислать комментарии в запрос:\n - Александру нужно совершить пару визитов, желательно выбрать разных дистрибуторов, чтобы сразу смогли проверить на разных контактах.\n - Также для проверки с вашей стороны запросите от дистрибуторов скриншоты писем, сравните с данными в заполненной анкете.\n\nЕсли где-то будет нестыковка, просим прислать скриншот письма от дистрибутора (полного экрана) и ID, ссылку, скриншот анкеты с которой идет сравнение\/сработала рассылка."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПросим вас проверить рассылку от себя и прислать комментарии в запрос:\n - Александру нужно совершить пару визитов, желательно выбрать разных дистрибуторов, чтобы сразу смогли проверить на разных контактах.\n - Также для проверки с вашей стороны запросите от дистрибуторов скриншоты писем, сравните с данными в заполненной анкете.\n\nЕсли где-то будет нестыковка, просим прислать скриншот письма от дистрибутора (полного экрана) и ID, ссылку, скриншот анкеты с которой идет сравнение\/сработала рассылка.\n[\/q]\n\n1. Требуется добавить возможность выбора нескольких Дистрибуторов для отправки письма через одну Анкету\/Визит.\n2. При добавлении нового Email необходимо добавить поле для внесения так же нового ФИО, которое относится к данному Email. Соответственного эти данные сохраняются в разделе выбранного ранее Дистрибутора.\n3. Прикладываю ссылку видео с описанием проблематики. ССЫЛКА ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ: dropmefiles.com\/B7oPC\n4. Проведены 4 визита. Но письма ни к одному менеджеру не пришли."},{"role":"client","text":"[q]\n1. Требуется добавить возможность выбора нескольких Дистрибуторов для отправки письма через одну Анкету\/Визит.\n[\/q]\n\nЭта возможность есть, матрица активна по всем вашим контактам, матрица активна полностью.\nВ анкете на сайте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=1244&p=6990 таблица также представлена в полном объеме.\n\nПроведите синхронизацию с экрана Проекты, в случае если вы ранее не получили полную таблицу \"Выбор дистрибьюторов\".\nТакже прошу утонить, вы ранее, когда проверяли новые таблицы - таблица была полной?\nВозможно просто просел интернет, и вы получили не полные данные. \nЕсли ошибка сохранится, то нужен конкретный пример:\n- запишите видео экрана, которое начинается с синхронизации с экрана Проекты, далее вход в конкретную анкету, и отсутствие в ней полной таблицы \"Выбор дистрибьюторов\".\n- после входа в анкету вышлите логи из приложения.\n\n[q]\n2. При добавлении нового Email необходимо добавить поле для внесения так же нового ФИО, которое относится к данному Email. Соответственного эти данные сохраняются в разделе выбранного ранее Дистрибутора.\n[\/q]\nНовое поле создано в текущей таблице, назвала поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090)\n\n**Алексей,** прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n\n[q]\n3. Прикладываю ссылку видео с описанием проблематики. ССЫЛКА ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ: dropmefiles.com\/B7oPC\n[\/q]\nПрошу вас сперва обсудить с коллегами, далее прийти к нам с конкретным запросом по данному поводу."},{"role":"client","text":"[q]\n4. Проведены 4 визита. Но письма ни к одному менеджеру не пришли.\n[\/q]\nПо трем визитам со скриншотов\nАнкета заполнена 04.12\nID 1244- Беспалова Мария bespalova@energo-don.ru\n**Алексей, **прошу проверить ушла ли рассылка и когда ушла.\n\nАлександр, таблица Выбор дистрибьюторов пуста, вы не выбрали кому высылать уведомление - \nID 4732 за 4.12 и 9282 за 5.12, так как таблица пуста то никому уведомление и не ушло, по согласованной логике вы в поле «Выбрать» ставите галочку кому выслать уведомление."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]Алексей, прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n\n[q]Анкета заполнена 04.12\nID 1244- Беспалова Мария bespalova@energo-don.ru\nАлексей, прошу проверить ушла ли рассылка и когда ушла.[\/q]\nПроверили, рассылка была отправлена. Согласно нашим данным, на почту bespalova@energo-don.ru письмо было отправлено и доставлено 04.12.2025 в 13:30."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить когда мы сможем получить ваши ответы по последним вопросам текущего обсуждения?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПисьмо дошло, во вложении скрин - тема письма искажена."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверил, с нашей стороны письмо отправляется корректно, текст обычный. Вероятно, проблема на стороне почтового провайдера. Уточните, у кого-то ещё повторяется такая проблема?"},{"role":"support","text":"Во вложении еще ОС от Александра"},{"role":"support","text":"[q]Во вложении еще ОС от Александра[\/q]\n1. Полностью тема: \"С клиентом достигнута договоренность о заинтересованности в товарных группах\"\n2. Это автоматическая рассылка, отправитель является стационарным, его нельзя изменить\n3. Текст рассылки фиксированный. Можно сделать \"Уважаемый(ая)\"\n4. Добавил в конце подпись"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЕсли потребуется внести изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nВо вложении еще ОС от Александра\n[\/q]\n\n1. Полностью тема: \"С клиентом достигнута договоренность о заинтересованности в товарных группах\"\n2. Это автоматическая рассылка, отправитель является стационарным, его нельзя изменить\n3. Текст рассылки фиксированный. Можно сделать \"Уважаемый(ая)\"\n4. Добавил в конце подпись\n[\/q]\n[q]\n[q]\nВо вложении еще ОС от Александра\n[\/q]\n\n1. Полностью тема: \"С клиентом достигнута договоренность о заинтересованности в товарных группах\"\n2. Это автоматическая рассылка, отправитель является стационарным, его нельзя изменить\n3. Текст рассылки фиксированный. Можно сделать \"Уважаемый(ая)\"\n4. Добавил в конце подпись\n[\/q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\""},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n\nПодскажите пожалуйста, сегодня утром сделал тестовый визит с добавлением нового Контакта (ФИО, Email) в поле Дистрибутора (Энерго-Дон) для рассылки. Завершил встречу (закрыл Анкету). Сделал синхронизацию. Но на указанный Email ничего не пришло. Проверьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Александр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group"},{"role":"support","text":"[q]\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n[\/q]\n\nТаааак, нам нужно согласовать действие. Почему там Грюканов Александр, если Я создавал ФИО Меркулов Александр с Email alek-mer@yandex.ru. Мы же добавляем контакт, а не редактируем?"},{"role":"support","text":"[q]\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n[\/q]\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru)."},{"role":"support","text":"[q]Таааак, нам нужно согласовать действие. Почему там Грюканов Александр, если Я создавал ФИО Меркулов Александр с Email alek-mer@yandex.ru. Мы же добавляем контакт, а не редактируем?[\/q]\n[q]Нужно оценить доработку\n- автоматически изменять email в справочнике в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206,\n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике.[\/q]\nСейчас работает так. Редактируется старый контакт, новый не создаётся. При постановке задача стояла так. Также данные меняются в том случае, если новая почта отличается от старой.\n[q]Втрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).[\/q]\nПроверил, не отработала очередь отправки. Проверьте, пожалуйста сейчас, пришло ли письмо."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nСогласование от вас по трудозатратам на изменение ФИО мы не получали.\nСогласовано, запустить в работу?\n\n[q]\nАлексей, прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\n\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nТаааак, нам нужно согласовать действие. Почему там Грюканов Александр, если Я создавал ФИО Меркулов Александр с Email alek-mer@yandex.ru. Мы же добавляем контакт, а не редактируем?\n[\/q]\n\n[q]\nНужно оценить доработку\n\n- автоматически изменять email в справочнике в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206,\n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике.\n[\/q]\n\nСейчас работает так. Редактируется старый контакт, новый не создаётся. При постановке задача стояла так. Также данные меняются в том случае, если новая почта отличается от старой.\n[q]\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).\n[\/q]\n\nПроверил, не отработала очередь отправки. Проверьте, пожалуйста сейчас, пришло ли письмо.\n[\/q]\n\nПисьмо зато пришло Грюканову Александру, но я его получателем не выбирал."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n\n[\/q]\n\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).\n[\/q]\nДА. Письмо на alek-mer@yandex.ru так же пришло."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\n\n\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n\n\n[\/q]\n\n\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).\n\n[\/q]\n\nДА. Письмо на alek-mer@yandex.ru так же пришло.\n[\/q]\n\nПолучается ещё:\nНа alek-mer@yandex.ru тема письма пришла корректно.\nНа Грюканов Александр a.gryukanov@energo-don.ru тема письма пришла не корректно."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nСообщение сейчас опять уйдет вниз.\nНам нужен ваш ответ по данному поводу.\n\n[q]\nКоллеги, добрый день!\nСогласование от вас по трудозатратам на изменение ФИО мы не получали.\nСогласовано, запустить в работу?\n[q]\nАлексей, прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧитаю переписку, не совсем в итоге понимаю: мы в итоге редактируем контакт, или все же создаем новый? Я вижу так, чтобы были обе возможности. Как отредактировать имеющийся контакт, так и создать новый."},{"role":"support","text":"[q]На Грюканов Александр a.gryukanov@energo-don.ru тема письма пришла не корректно.[\/q]\nНа эту почту нами рассылка не отправлялась. Такой почты даже нет в справочнике с дистрибьютерами. Возможно это какая-то автоматическая пересылка, поэтому искажается тема.\n[q]На alek-mer@yandex.ru тема письма пришла корректно.[\/q]\nРассылка отправлялась только на эту почту.\n[q]Читаю переписку, не совсем в итоге понимаю: мы в итоге редактируем контакт, или все же создаем новый? Я вижу так, чтобы были обе возможности. Как отредактировать имеющийся контакт, так и создать новый.[\/q]\nСейчас согласно настройке редактируется. Если после сохранения анкеты в таблице дистрибьютеров в поле [Новый email Дистрибьютора] не пусто, что-то указано, и эта почта отличается от прошлой, то она изменяется на новую. Новый не создаётся. И рассылка уходит уже на новую почту.\n\nЕсли нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров, то нужно ещё добавить, например, в конце открытую таблицу с полями как в справочнике: Дистрибьютер, ФИО, Почта, Территория, РМ. Если после сохранения анкеты в этой таблице будут строка или строки и в них заполнены все 5 пунктов, то эти данные будут занесены в справочник и рассылку также уйдёт по новой строке тоже."},{"role":"support","text":"[q]Если нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров[\/q]\nДавайте добавим на всякий случай"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nЕсли нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров\n[\/q]\n\nДавайте добавим на всякий случай\n[\/q]\nТатьяна, прошу уточнить - вы создадите в конце анкеты открытую таблицу с полями как в справочнике: Дистрибьютер, ФИО, Почта, Территория, РМ (тип поля для всех полей - строка)?\nИли мне создать? Потребуется минут 15 на создание."},{"role":"support","text":"Создайте, пожалуйста) а то я не вникала в техническую сторону вопроса по этой задаче и сейчас вообще нет возможности вникнуть( будет лучше и быстрее, если вы сделаете"},{"role":"client","text":"Татьяна,\n\n1. По данному пункту делаем?\n[q]\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]\nРечь о таблице выбора дистибьютером и смене данных по ФИО в справочнике \"Дистрибьюторы (new)\".\n\n2. Алексей [q]\n[q]\nЕсли нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров, то нужно ещё добавить, например, в конце открытую таблицу с полями как в справочнике: Дистрибьютер, ФИО, Почта, Территория, РМ. Если после сохранения анкеты в этой таблице будут строка или строки и в них заполнены все 5 пунктов, то эти данные будут занесены в справочник и рассылку также уйдёт по новой строке тоже.\n[\/q]\nТаблица создана, прошу оценить тредозатраты."},{"role":"support","text":"[q]1. По данному пункту делаем?[\/q]\nда"},{"role":"support","text":"Готово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка."},{"role":"support","text":"[q]\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n[\/q]\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n[\/q]\n\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.\n[\/q]\nСейчас на Email Alek-mer@yandex.ru пришло ещё одно сообщение....."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\n\n\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n\n[\/q]\n\n\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.\n\n[\/q]\n\nСейчас на Email Alek-mer@yandex.ru пришло ещё одно сообщение.....\n[\/q]\nУточнил информацию. Наш ТП Колпаченко Алексей (г. Новороссийск) действительно проводили встречи с ИП Шиянов, ИП Исупов, ИП Уткина, но новые тестируемые профили у него в анкете не отображались и соответственно он не выбирал данные для отправки письма."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n[\/q]\n\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.\n[\/q]\nещё одно письмо пришло...."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]Вчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).[\/q]\nЗдесь всё отработало корректно.\n[q]Но потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.[\/q]\nНашёл ошибку, связано с добавлением нового дистрибьютера. Он привязывался ко всем новым анкетам создавая пустое письмо дополнительно. Поправил, больше лишние письма приходить не будут."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nУчла в трудозатратах еще 15 минут:\n[q]\nТатьяна,\n\n1. По данному пункту делаем?\n[q]\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожете, пожалуйста, в поле \"новый дистрибьютор\" сделать так, чтобы в колонке \"дистрибьютор\" был выпадающий список. Иначе мы столкнемся с тем, что все будут писать по-разному. \n\nСам список актуальный есть в справочнике 3562 Дистрибьютеры."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНе совсем понятна логика. Как сотрудники смогут добавить нового дистрибьютера, если они смогут выбирать только из списка тех дистрибьютеров, которые уже есть?"},{"role":"support","text":"Суть не в добавлении нового дистрибьютора, как такового, а просто торговая точка начала сотрудничать с новым для нее дистрибьютером. То есть, например, раньше точка работала только с ЭТМ, поэтому в таблице с контактами у нас только ЭТМ, а потом решила работать еще и с Русским Светом, и нам нужно добавить в список контактов по этой ТТ нового дистрибьютора с его контактами. Вот))"},{"role":"support","text":"Принято. В таблице создал новое поле выпадающим списком, настройку перенастроил с новым полем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапуск функционала по рассылке у нас прошел успешно, тест проведен, оптимизации сделаны. Теперь нам надо масштабировать это на всех в проектах региональные менеджеры и торговые представители.\nЯ собрала список контактов по каждому РМ и ТП, во вложении файл. \nУточните, пожалуйста, что-то еще необходимо от меня? И в какой срок получится все настроить на два проекта на всех сотрудников?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ проекте Региональные менеджеры уже всё настроено. Если я правильно понял вопрос, то нужно, чтобы таблицы отображались у нужных РМ. Сейчас в таблицах Товарные группы и Выбор дистрибьюторов настроена матрица по Торговому представителю. Сейчас стоит только Меркулов Александр Сергеевич. Нужно в матрице просто проставить активность для всех строк по нужным РМ и у них появятся таблицы. Они смогут их заполнять и дальше уже сработает рассылка где нужно.\n\nПо проекту IEK Торговые не совсем понятно что требуется. Нужна аналогичная рассылка? Требуется тогда в проекте создать аналогичные таблицы и справочники, после этого я смогу настроить аналогичную рассылку."},{"role":"support","text":"Да, в проекте с торговыми представителями нужно сделать аналогичный функционал. \nЯ сама ничего не настраивала, было на вашей стороне - сможете и в этот раз помочь, все создать, что необходимо? Чтобы все сразу было корректно."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\n**Проект IEK Региональные менеджеры**\n1. Из файла, вкладка \"Справочник с контактами РМ\" - забрала только новые данные (выделены желтым), текущие (без выделения) не проверяла - если есть изменения то вы можете внести их самостоятельно, доступ к справочнику у вас есть https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=5206\n2. Обращаю ваше внимание - значение в колонке РМ должно быть уникально, по 1 сотруднику это всегда должно быть 1 значение, по Меркулову сейчас 2 (исправила).\nАналогично Адресная программа - например по Касымову 2 значение в АП (вам нужно проверить по всем и привести такие значения к 1).\n3. матрицу активировала по всем сотрудникам, у каждого своя\nКак активировать самостоятельно:\nРаботаете с фильтром в матрице:\n- из справочника колонка РМ - выбираете ее и ФИО сотрудника\n- далее сразу включаете второй фильтр (он вверху списка, фильтр из АП) Региональный менеджер - выбираете это же ФИО сотрудника\n- активируете матрицу и сохраняете изменения (см. вложение).\n4. Товарные группы\nМатрицу активировала по новым сотрудникам, по Меркулов Александр Сергеевич была активна ранее:\nТимербулатов Ильдар\nКудреватых Артем\nРощин Николай\nМакаров Александр Юрьевич\nФилатова Елена\nТимченко Петр\nАндреева Дарья\nУмрихин Роман \nШтелинг Николай\nСилаев Юрий\nКасымов Рустам\nМашканцев Юрий\nВ целом, когда выведете таблицу Выбор дистрибьюторов для всех РМ (сейчас нет данных минимум по Лойло), то можно матрицу с этой таблицы убрать – будет отображаться для всех сотрудников.\n\n**Для обеих таблиц** - проверьте значение в АП, так как я не знаю подходит ли это значение под Тимченко Петр и нужно ли активировать матрицу (корректнее выкачать файл АП и привести все подобные значения к одному).\n\nПровреила выборочно на анкете - корректно https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=372&p=7131"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nПо второму проекту нужны уточнения:\n1. Полное название проекта как указано в системе\n2. Для данного проекта вкладка \"Справочник с контактами ТП\"?\n3. Все остальные настройки, названия новых полей и прочее - полностью аналогично проекту Проект IEK Региональные менеджеры?\n\n\nВ работу смогу забрать или в понедельник (9.02) или уже под конец недели (12-13.02).\nНе критично?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Полное название проекта как указано в системе[\/q]\nПроект IEK Торговые\n[q]2. Для данного проекта вкладка \"Справочник с контактами ТП\"?[\/q]\nВерно\n[q]3. Все остальные настройки, названия новых полей и прочее - полностью аналогично проекту Проект IEK Региональные менеджеры?[\/q]\nВерно\n\nПо срокам нам, конечно, нужно, чем скорее, тем лучше)) если получится в пн, будет здорово. А там уж, как будет возможность. Клиент ждет от меня статус по готовности."},{"role":"client","text":"**Татьяна**, добрый день!\n\n1. Новые справочники созданы, вам доступ выдан, прошу проверить с вашей стороны.\nСпр https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=284&id=5272\nСпр https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=284&id=5274\n\n2. Новые таблицы созданы, пока не активны.\nПрошу уточнить:\n- Товарные группы - активируем сразу на все торговые точки? Если да, то матрица не нужна.\n- Выбор дистибьюторов - загрузила как есть, колонка РМ. В АП нам нужна колонка Торговый представитель?\nМатрицу нужно настроить как в другом проекте по РМ- Торговый представитель? Думаю да - настроила.\n\nВ новом справончике нет данных по отдельным ТП ,в Ап их гораздо больше.\nАктивировала матрицу по каждому (свои записи для каждого), если вы хотели бы протестировать на одном сотруднике то скачайте файл матриц и сохраните его еще раз, чтобы далее повторно не прорабатывать активности, далее снова скачайте, оставьте активность по одному остальные обнулите.\n\n- открытая таблица Новый Дистрибьютор\nПрошу уточнить откуда загружался справочник для выпадающего поля \"Дистрибьютор.\"?\n\n\n**Алексей, **прошу оценить.\nНастройки для проекта IEK Торговые - настройки полностью аналогичны проекту IEK Региональные менеджеры.\nНа реализованныю адачу ушло порадка 5 часов, здесь получится также или уже меньше?\n\n1. Настройка рассылки\n2. Настройки поле-справочкник - рассылка\n- Смена email Дистрибьютора - \"Новый email Дистрибьютора\" \n- Новое ФИО Дистрибьютор ] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n- Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n3. Тексты рассылки берем сразу из проекта IEK Региональные менеджеры"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n[q]Прошу уточнить:\n- Товарные группы - активируем сразу на все торговые точки? Если да, то матрица не нужна.[\/q]\nДа, активируем все на все\n\n[q]Матрицу нужно настроить как в другом проекте по РМ- Торговый представитель? Думаю да - настроила.[\/q]\nДа, все верно)\n\n[q]В новом справончике нет данных по отдельным ТП ,в Ап их гораздо больше.[\/q]\nДа, потому что есть ТП, которые уже не работают, но в справочнике они стоят для того, чтобы не терялась статистика по этим территориям \n\n[q]Прошу уточнить откуда загружался справочник для выпадающего поля \"Дистрибьютор.\"?[\/q]\nСправочник 3562 Дистрибьютеры"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nЯ была в отпуске 2 дня, ранее писала что не смогу ответить до четверга.\nИтого:\n1. по матрицам \n - на Товарные группы не настраиваем, таблица полностью готова\n - Выбор дистрибьюторов - матрицу настроила ранее, таблица полностью готова\n\n2. таблица Новый Дистрибьютор\nУточните справочник для выпадающего поля \"Дистрибьютор.\" - он одинаковый для проектов РМ и ТП?\nВыгружаю из справочника 3562 Дистрибьютеры в полном виде и загружаю в проект ТП?\nСсылка на справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=3562\n\nПолучу ваш ответ, доработаю и смогу передать на оценку аналитику."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n[q]Выгружаю из справочника 3562 Дистрибьютеры в полном виде и загружаю в проект ТП?[\/q]\nВерно) справочник дублирующися в обоих проектах"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nВыгружаю из справочника 3562 Дистрибьютеры в полном виде и загружаю в проект ТП?\nВерно) справочник дублирующися в обоих проектах\n**Ответ: ** Спасибо, справочник и поле создала.\n\n**Алексей, прошу оценить.**\nНастройки для проекта IEK Торговые - настройки полностью аналогичны проекту IEK Региональные менеджеры.\nНа реализованныю адачу ушло порадка 5 часов, здесь получится также или уже меньше?\n\n1. Настройка рассылки\n2. Настройки поле-справочкник - рассылка\n- Смена email Дистрибьютора - \"Новый email Дистрибьютора\"\n- Новое ФИО Дистрибьютор ] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n- Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n3. Тексты рассылки берем сразу из проекта IEK Региональные менеджеры\n\nПоля не активны, активирую после твоих работ по согласованию с Татьяной."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nВажное уточнение - аналитик сможет забрать запрос ближе к концу следующей недели, сейчас очень большая загрузка. Решила сразу предупредить.\nЕсли успеет быстрее - сообщит."},{"role":"support","text":"Ого...надеюсь, клиент не вспомнит, что я сегодня сказала \"все будет готово до конца этой недели\"...)))"},{"role":"client","text":"[q]\nОго...надеюсь, клиент не вспомнит, что я сегодня сказала \"все будет готово до конца этой недели\"...)))\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nНадеюсь не вспомнит, просто физически никак не успеем на этой неделе, да и в начале следующей недели маловероятно, заберем задачу в работу при первой возможности."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНа проект IEK Торговые добавлены настройки по аналогии с проектом IEK Региональные менеджеры. Можно активировать поля для проверки."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПоля не активировала (см. вложение), так как не знаю с какого дня актуально.\nАктивируете или мне сделать?\n\nПо итогам проверки, после включения полей, прошу сообщить результаты в запрос."},{"role":"support","text":"Яна, добрый день!\nДа, спасибо, видела, чуть позже сегодня все активирую и будем тестировать)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДайте доступ, пожалуйста, ко всем справочникам."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nДайте доступ, пожалуйста, ко всем справочникам.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nПроверила:\n- к справочникам Товарные группы, Дистрибьюторы (new) - полный доступ;\n- другие новые справочники я не создавала.\n\nТребуются уточнения к какому именно справочнику нет доступа, от какого поля (полное название)?\nВ каком проекте?"},{"role":"support","text":"Справочник 5281 - Дистрибьютеры. Думала там все - что это за справочник тогда?"},{"role":"client","text":"[q]\nСправочник 5281 - Дистрибьютеры. Думала там все - что это за справочник тогда?\n[\/q]\nТатьяна, спасибо уточнения, пропустила его.\nГотово, доступ выдан."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, насколько я вижу с нашей стороны все сделано.\nЕсли будут обнаружены недочеты - прошу открыть снова, указать несоответствия, исправим.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПыталась найти в переписке, не получилось))\n\nЯ сейчас сама тест провела в проекте IEK Торговые по отправке, указала как дистрибьютера свою почту. Напомните, пожалуйста, как быстро приходит само письмо? Вот я сохранила анкету, сделала синхронизацию, анкета улетела на сервер. Письма пока нет на почте. Просто инструкцию готовлю для команды, чтобы тоже это все заранее указать."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПыталась найти в переписке, не получилось))\n\nЯ сейчас сама тест провела в проекте IEK Торговые по отправке, указала как дистрибьютера свою почту. Напомните, пожалуйста, как быстро приходит само письмо? Вот я сохранила анкету, сделала синхронизацию, анкета улетела на сервер. Письма пока нет на почте. Просто инструкцию готовлю для команды, чтобы тоже это все заранее указать.\n[\/q]\n\nТатьяна, добрый день!\nУкажите ID анкеты и свою почту которые указали в качестве дистрибьютера -чтобы мы сразу увидели пример на котором сможем проверить."},{"role":"support","text":"133366\nt.rogacheva@diyservice.ru"},{"role":"client","text":"Алексей,\nНужно проверить рассылку писем дистрибьютерам, на примере email t.rogacheva@diyservice.ru за 13.03.\nУказывали при тестовом заполнении анкеты 133366 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=284&a=133366&p=7190\n\n[q]\nЯ сейчас сама тест провела в проекте IEK Торговые по отправке, указала как дистрибьютера свою почту. Напомните, пожалуйста, как быстро приходит само письмо? Вот я сохранила анкету, сделала синхронизацию, анкета улетела на сервер. Письма пока нет на почте. Просто инструкцию готовлю для команды, чтобы тоже это все заранее указать.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Да, спасибо.\nМне письмо так и не пришло еще на почту..."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, была неточность в триггере, неправильно формировалось письмо. Поправил, требуется ещё раз протестировать. Письмо должно прийти в течении 10-15 минут после сохранения анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоступил комментарий от торгового представителя, а есть возможность добавить поле \"Комментарий\" в таблицу с ТГ и чтобы этот комментарий тоже подтягивался потом в отправляемое письмо?"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\n[q]\nДобрый день!\nПоступил комментарий от торгового представителя, а есть возможность добавить поле \"Комментарий\" в таблицу с ТГ и чтобы этот комментарий тоже подтягивался потом в отправляемое письмо?\n[\/q]\n\nНасколько понимаю речь идет о таблице «Товарные группы» - поле «Комментарий» вы можете добавить в нее самостоятельно.\nЕсли нужно добавить нам, уточните – добавить в таблицу «Товарные группы» в обоих проектах IEK Торговые и IEK Региональные менеджеры?\nВывести в рассылку – думаю можно, мы уже выводим сами товарные группы, добавится еще 1 колонка из таблицы.\nПока не оценивали – сперва нужно создать сами поля."},{"role":"support","text":"Сейчас еще дополнительно обсудили - нужно добавить просто одно отдельное поле \"Комментарий\". Я его добавила в анкету (и у РМ и у ТП), теперь нужно, чтобы этот комментарий (при его наличии) попадал в письмо."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверила, поле создано в обоих проектах, выведено как простое поле (не внутри таблицы \"Товарные группы\", а отдельно под ней).\nВыводим в письме рассылки ниже таблицы \"Товарные группы\":\n- IEK Торговые - Комментарий, Id поля 41746\n- IEK Региональные менеджеры - поле Комментарий, Id поля 41747\n\nТатьяна, заранее хочу предупредить, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней, по возможности постараемся ответить раньше.\n\nАлексей,\nПрошу изучить, дать оценку трудозатрат."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nА я уже добавил на прошлой неделе в рассылку, видимо не указал в запросе."},{"role":"support","text":"Добрый день, спасибо!\nПротестировала, а можно пробел поставить, пожалуйста, после комментария? А то сливается текст с подписью."},{"role":"support","text":"Добавил пустую строку перед подписью."}]},{"ticket_id":35725,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Отчет по Аудиту ноябрьскому не открывается даже до уровня проставления дат и выбора адресов. Крутит просто обращение к серверу...А клиенту оперативно необходима выгрузка.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПопробовали повторить ошибку, отчет по аудиту загрузился и все в порядке. \nПожалуйста, проверьте интернет соединение и перезагрузите устройство. Запишите видео экрана или сделайте скриншоты, если проблема повторится, пришлите их нам."},{"role":"client","text":"Можете прислать выгрузку с 5.11 по 14.11"},{"role":"support","text":"Да, пожалуйста, уточните, какие фильтры выставить(роль, адрес и т.д.)?"},{"role":"client","text":"только даты и выгрузить все данные за этот перилод"},{"role":"client","text":"Вот видео"},{"role":"client","text":"Коллеги, Клиент очень ждет выгрузку."},{"role":"client","text":"Коллеги можете скинуть выгрузку с 5.11 по 14.11"},{"role":"support","text":"Извините за долгое ожидание, у нас тоже не получилось сделать выгрузку, сейчас разбираемся, что можно сделать. Чуть позже вернемся с ответом, пожалуйста, подождите еще немного."},{"role":"support","text":"Получилось сделать выгрузку, такие проблемы могут возникать из-за большого количества записей. Отправляю выгрузку в файле.\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как не дождались ответа, закрываю это обращение. Если появятся еще вопросы, можете открыть это или создать новое, мы всегда рады помочь. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35724,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу создать отчёт \"табель\"\n\nнастройки и поля аналогично отчёту \"единый табель\" в проекте LG TSM.\nза исключением нескольких полей, отметил в скриншоте во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу создать дубль для отчёта \"табель\" пусть будет \"табель V2\" к примеру.\n\nПосле этого прошу переделать существующий отчёт \"табель\"\nШаблон с комментариями во вложении."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПо традиции уже всё переиграли, прошу пока приостановить изменение отчёта, как подготовлю вышлю новый шаблон с расчётами."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПока тогда никаких изменений не делаем, запрос пока закрою. Откройте снова как появится дополнительная информация."}]},{"ticket_id":35723,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nСейчас обнаружили, что пропало из анкет по Ашанам позиция Вермут SANTO STEFANO BIANCO (САНТО СТЕФАНО БЬЯНКО). Я ее сейчас добавила обратно. Хотелось бы понять как и почему оно отключилось из анкеты.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЕсли позиция \"отключилась\", то ее отключили и отключили давно, 10.10 уже матрица по Ашану по данной позиции в Ашанах отключена. \nЛоги по обновлениям матрицы у нас не хранятся, поэтому сказать, кто внес изменения мы не можем, но кто-то их определенно внес.\n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35722,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу создать \"отчёт о визитах\".\n\nВ отчёт с внешней части анкеты выводится:\n\n1. Id анкеты с гиперссылкой\n2. Shop ID_KA\n3. Бренд\n4. Город\n5. Адрес\n6. Дата план\n7. Дата факт\n8. Супервайзер\n9. Мерчендайзер\n\nИз внутренней части анкеты все поля блока \"выполнение визита\", всегда все строки блока, даже если нет прикрепленных фотографий и комментариев.\n(как обычно 9 вышеуказанных строк дублируются по количеству строк в блоке вопросов \"выполнение визита\")\n\nОбщие правила:\n\nВ отчёт попадают \"заполненные\" анкеты с датой факт.\n\nФильтр при выводе отчёта: \n-диапазон дат от до\n-город\n-бренд.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\""},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен **Отчёт о визитах**."}]},{"ticket_id":35721,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Не формируется отчет остатки горизонтальный за прошлую неделю?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nОшибку от себя повторили, проверим с чем связана, результат сообщим в запрос после проверки."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПоправили, теперь отчёт формируется."}]},{"ticket_id":35720,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 46 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные по КБТ за 46 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nRB3N331NAC1\nRB3N331NAW1"},{"role":"client","text":"Ярослав, в выгрузке исправили название точки Улан-Удэ ТЦ Стрела парк (ранее было СтрелКа). Эту неделю я поправил в справочниках вручную. Поправьте у себя в шаблонах, пож-та."},{"role":"support","text":"Хорошо, поправим на Стрела."}]},{"ticket_id":35719,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"анкету оклонили,причём сегодня кто то в очередной раз,редактировал анкету вместо меня,менеджер Елена медведева мне не предоставляет доступ,вместо этого сама редактирет или дает редактировать екатерине Ефименковой,и глворит что редактировал анкету,но только не я,мне она говорит что анкету не приняли денег не заплатять,зачем же я начинал работать с анкетой,если она руковолствется своими личными соображениями,может она хочет вместо меня и за мой счетсдать анкету?","messages":[{"role":"client","text":"Я несколько просил вернуть мне анкету на доработку но она этого почему-то не делала"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Кулинич Евгения поможет разобраться с данным вопросом."},{"role":"client","text":"Свяжите меня пожалуйста с кулинич евгенией"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владимир!\n\nМы не можем предоставлять контакты пользователей системы без их согласия. Прошу дождаться ответа от Кулинич Евгении, от себя также отдельно направим ей запрос."},{"role":"support","text":"Владимир, здравствуйте. Прошу прощения не сразу увидела переписку. Изложите, пожалуйста, еще раз Ваш запрос. Из письма ниже я не совсем уловила суть. Спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос завершу, так как с нашей стороны он закрыт, при необходимости можете связаться через иные каналы связи такие как почта или по номеру.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35718,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"11.11. 2025 г. Был сделан отчет, но почему-то поле фейсинг оказалось пустым, хотя я его заполнял ( 370654 Ашан Люблинская 153)?","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСможем завтра проверить информацию по указанному вопросу."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nОчень жду логи, чтобы проверить, с чем связана указанная Вами в запросе проблема. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенную ниже информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35717,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Не совсем понятна причина ограничения, которое есть в конструкторе при формировании вопроса. Нет возможности внести знаки ?, :, -. В чем причина, если не секрет?)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nТакие символы являются запрещенными, так как потом по этим полям, при формировании отчетов будут трудности (при сочетании символов формулы могут выдавать не верные результаты). Поэтому их не получится ввести в конструкторе. \n\nПодскажите, у вас остались вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда закрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35716,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Пытаюсь обновить матрицу по артикулу дрожжи Норлик (id 82) в проекте \"Инагро\".\nПри загрузке таблицы эксель выдает следующую ошибку:\nОшибка сервера в приложении \nИндекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\nОписание: Необработанное исключение при выполнении текущего веб-запроса. Изучите трассировку стека для получения дополнительных сведений о данной ошибке и о вызвавшем ее фрагменте кода.\n\nСведения об исключении: System.FormatException: Индекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\n\nОшибка источника:\n\nКод ресурса, сгенерировавший это необработанное исключение, может быть отображен только после компиляции в режиме отладки. Для этого выполните одно из указанных ниже действий, а затем перейдите по следующему URL-адресу:\n\n1. Добавьте директиву \"Debug=true\" в начало файла, сгенерировавшего ошибку. Пример:\n\n %@ Page Language=\"C#\" Debug=\"true\" %\n\nили:\n\n\n\nИнформация о версии: Платформа Microsoft .NET Framework, версия:4.0.30319; ASP.NET, версия:4.8.4110.0\n\n\nФайл во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВ твоем файле 2 вкладки, по умолчанию загружаются данные первой вкладки. \nОставь в вайле только нужную вкладку и прогрузи этот файл в матрицу. \n\nСообщи, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, привет.\nОбновил файл, ошибка продолжает выскакиват.\nОшибка сервера в приложении\nИндекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\nОписание: Необработанное исключение при выполнении текущего веб-запроса. Изучите трассировку стека для получения дополнительных сведений о данной ошибке и о вызвавшем ее фрагменте кода.\n\nСведения об исключении: System.FormatException: Индекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\n\nОшибка источника:\n\nКод ресурса, сгенерировавший это необработанное исключение, может быть отображен только после компиляции в режиме отладки. Для этого выполните одно из указанных ниже действий, а затем перейдите по следующему URL-адресу:\n\n1. Добавьте директиву \"Debug=true\" в начало файла, сгенерировавшего ошибку."},{"role":"support","text":"Иван, \nуточни, пожалуйста, данные над =о с сегодня обновить?"},{"role":"client","text":"Нет, с завтрашнего числа 18.11.2025.\nОбрати внимание, что у меня значение (=1) во всех ТТ сети Перекресток.\nДанные значения (=0) могут быть у позиции ID82 только в других сетях (Лента,Ашан,Окей,Метро)."},{"role":"support","text":"Иван, \nмешалась скрытая вкладка (скриншот) - вынесла вкладку с матрицей в отдельный файл (прилагаю) - все прогрузилось. \nМожешь со свое стороны прогрузить файл во вложении. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"client","text":"Олеся, большое тебе спасибо.\nПолучилось загрузить.\nБез тебя не нашли бы причину.\nВот чувствую, что ошибка где-то, а доказать не могу :)\nКак в том анекдоте.\nСпасибо еще раз за оперативность.\nХорошего вечера."},{"role":"support","text":"Иван, \nблагодарю за обратную связь! )\n\nЗапрос завершу, при необходимости открой его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35715,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При открытии отчета OSA, % возникает ошибка и вопрос нужно ли восстановить файл, также не работаю ссылки внутри отчета - они обозначаются как обычный текст. Прикладываю скриншоты. Просьба помочь.","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Снежана!\n\nПожалуйста, уточните точное название отчета и фильтры, которые вы ставите при выгрузке."},{"role":"client","text":"Отчет OSA, %, c 1 ноября по 17 ноября, все сети, все регионы, все фед. округи,"},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nВ данном случае это не ошибка отчёта, ошибка возникает в самом Excel. Из-за очень большого количества гиперссылок он не может обработать их корректно, что приводит к ошибке. В данном случае можно попробовать выгрузить отчёт по частям, например, за меньшие даты. Либо можно заменить ссылки на их текстовый вариант."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо!"}]},{"ticket_id":35714,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У торговых представителей частично пропали Анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, несколько примеров. у кого пропали данные и по каким именно анкетам (каких-то определенных ТТ?)? Когда данные пропали?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Олеся, может быть этот запрос закрыть? Я уже поняла, что проблема одна и в мобильном , и на сайте."},{"role":"support","text":"Алла, \nэтот запрос закроем. \nПродолжим коммуникацию в запросе по АП. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35713,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! ТП Шишов Денис не может закрыть Анкету, синхронизацию тоже сделать не может. Это на телефоне. А в планшете вообще нет анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПроверка по ТП Шишов Денис показала:\n- на сотрудника не назначено ни одной анкеты статуса \"Не заполнена\" в текущем периоде.\n- вы всегда можете проверить данный момент самостоятельно, перед созданием запроса, отфильтровав список анкет по роли и ФИО сотрудника, а также выбрав нужный статус анкет \"НЗ\" (см. вложение).\n\nМожно снять фильтр и проверить куда пропала интересующая нас анкета:\n- Поля анкеты- Создана - текущая дата - видим что анкета уже заполнена, анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cqC4pj&Event=edit&pr=1&a=5254&p=25 заполнил сам Шишов Денис 17.11.25 (см. вложение) и выслал анкету на сервер.\n\nС учетом вашего сообщения в самом запросе - если я правильно понимаю Денис открывает одну и туже анкету с двух устройств. Не нужно так делать - он делает одну и туже работу дважды, в плюс тому последнее заполнение этой анкеты перетирает предыдущее. Судя по таймеру он уже 3 часа в этой анкете (см. вложение), скорее всего открыл анкету с двух устройств, с планшета заполнил и выслал.\n\nМы можем сформировать код для сохранения анкеты (которую заполнил с телефона), но нужно ли это? Прошу уточнить.\n\nВыше речь об анкете по адресу Вокзальная улица, 1с2, Щёлково, Московская область, если у Дениса на устройстве сейчас открыта анкета по другой торговой точке - уточните по какой именно?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день! Я поняла, что проблема в том , что слетели роли. В данный момент , как ему можно просто закрыть Анкету?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, добрый день! Я поняла, что проблема в том , что слетели роли. В данный момент , как ему можно просто закрыть Анкету?\n[\/q]\nАнна, прошу уточнить - что значит \"слетели роли\"? :)\nШишов Денис в своей роли и анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cqC4pj&Event=edit&pr=1&a=5254&p=25 он заполнил от своей роли.\n\nВ чем именно состоит проблема с телефоном? Какая ошибка в приложении в анкете?\nНа скриншоте с телефона нет ошибки как таковой, тут показано окно для ввода кода.. его можно просто закрыть кнопкой \"Отмена\", видимо вместо кнопки \"Сохранить\" в правом верхнем меню анкеты нажали на \"Отправить без проверки\".\nНо если Денис опять сохранит эту же анкету то ее данные полностью перетрут то заполнение которое есть в анкете сейчас (если речь об анкете указанной выше, вы не указали адрес ТТ или ID анкеты при создании запроса)."},{"role":"client","text":"Когда открывал да , был в своей, но в этот момент я вносила дополнения в анкеты через эксель, и неверно обновила, роли слетели, и Денис теперь не может закрыть."},{"role":"support","text":"Анна,\nКод для сохранения анкеты (нужно ввести в указанное на скриншоте поле) - c7e53497179dc5f332d67a\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35712,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! В адресной программе пропали данные в столбце \"торговый представитель\".","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, 2-3 примера. где пропали данные? Когда заметили, что данные пропали?\n\nВ рамках справочника в двух проектах, где он используется, есть доступ только у Вас. \nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! Данные пропали около часа назад. В столбце \"Торговый представитель\" теперь почти пусто и в анкетах роли слетели. Я ничего не удаляла."},{"role":"client","text":"Олеся, я в Анкете добавляла поле \"емейл клиента\" и заполняла данные через эксель. Видимо я что-то и сломала, слетели роли. Как теперь можно всё вернуть?"},{"role":"support","text":"Алла, \nверно ли я понимаю, что на 9:00 сегодня данные в АП еще были?\n\nЕсли у Вас сохранился исходный файл (до корректировок в нем) - можно просто обновить колонки из него. \nЕсли такого файла нет - мы можем предложить вариант восстановления данных в АП, но надо понимать точное время, когда данные были корректны."},{"role":"client","text":"Олеся, да, в 9:00 всё было хорошо, я в районе обеда уже вносила и обновляла. Сейчас попробую найти файл."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, да, в 9:00 всё было хорошо, я в районе обеда уже вносила и обновляла. Сейчас попробую найти файл.\n[\/q]\nАлла. уточните, пожалуйста. это исходный файл?\nЯ вижу, что у Вас и в АП, и в ролях одинаковое название роли - Торговый представитель. \nЕсли назначения в файле сейчас верные - Вам нужно:\n1. В файле текущую колонку Торговый представитель удалить. \n2. Смежную колонку Merchandiser_Id¦Торговый представитель¦UAD переименовать в Торговый представитель. Сохранить. \n3. В АП Отключить видимость колонки Торговый представитель вне справочника. \n4. Обновить в Анкетах данные по роли Торговый представитель. \n\nДалее - Переименовать роль Торговый представитель. Например, поставив в конце точку. \nИначе данные так и будут некорректно выводиться. \n\nПо данным в АП - в теории, можем вернуть их на состояние в 9:00 сегодня, если нужно будет - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Да, это исходный файл."},{"role":"client","text":"Да, данные в АП прошу вернуть на состояние в 9:00 сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, а переименовать роль Торговый представитель, поставив в конце точку, это мне нужно где сделать?"},{"role":"support","text":"Алла, \nприложила схему как добавить точку к названию роли:\nНастройки - Уровни доступа - Торговый представитель - внести точку - Сохранить."},{"role":"client","text":"Сделала. Спасибо огромное! Получается у меня неверно обновилось изначально из-за лишнего столбца \"Торговый представитель\"? В АП торговые представители появились)"},{"role":"support","text":"Алла, \nда, вернули АП к состоянию на 9:00 сегодня. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Вопросов нет. Олеся, спасибо, спасли меня) Хорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Алла, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35711,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Предоставить доступ пользователю e.kim@diyservice.ru к справочнику \"Cersanit. Коды привязок Cersanit\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nМы открыли пользователю e.kim@diyservice.ru к справочнику \"Cersanit. \n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение! \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35710,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Нам необходимо вывести в отчет Выгрузка по визитам логин мерча, если к этой же точке (по коду ТТ) назначен мерч на последнюю анкету в проекте РуссКарт. (Сервер Райт Стор) если это возможно-уточните по трудозатратам,спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, так можно сделать, трудозатраты, ориентировочно, 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю."},{"role":"support","text":"Ирина, готово. Добавил столбец \"Назначен в РуссКарт\"."},{"role":"client","text":"То же самое прошу сделать на сервере Solution.Спасибо."},{"role":"support","text":"Готово!"}]},{"ticket_id":35709,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображается перечень магазинов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПожалуйста, уточните, где именно вы его не видите? Пришлите скриншоты или видео, опишите подробнее, так мы поможем быстрее."},{"role":"client","text":"Прикрепила скрин"},{"role":"support","text":"Евгения, видим, что на данный момент на Вас не назначена ни одна анкета. Для этого необходимо обратиться к непосредственному руководителю, мы только предоставляем платформу для работы.\n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день орехово зуево, не открывает третий неделю."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПожалуйста, расскажите подробнее, что происходит на экране, когда вы пытаетесь открыть анкету. Пришлите видео экрана, а так же адреса, по которым не открываются анкеты."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, скриншот проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35708,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нахожусь в данный момент с проверкой в 389 магазине и у меня не открывает анкету, пишет чтобы я куда то дальше ушла намного, но я в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения, чтобы была понятна суть проблемы с Вашего устройства. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В данный момент я в этом магазине , геопозиция мне показывает что куда то дальше надо идти и анкету не открывает для проверки магазина … откройте мне пожалуйста анкету для 389 , а то я тут уже стою 30 минут\nФото что я в магазине нахожусь тоже прикладываю"},{"role":"client","text":"Ну что?"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nспасибо за скриншоты!\n\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты, войдите в проект-анкеты снова и откройте анкету. \nНе совсем корректные координаты были у магазина. \n\nСообщите по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся спасибо большое !"},{"role":"client","text":"У меня ведь отправилась анкета? Я заполнила"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nда, есть заполненная анкета на сайте. Вы также можете ее увидеть в Истории приложения (иконка О в истории означает, что анкета отправлена на сайт). \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35707,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nМожно ли в проекте добавить дополнительные роли? не считая тех что уже существуют. \nС максимальными настройками?\nЛибо сделать дубль роли?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\nПожалуйста, уточните подробно, что именно должно входить в функционал новой роли?"},{"role":"client","text":"Как минимум нам необходимо, чтобы входили функции, которые входят сейчас в роль мерчендайзера"},{"role":"client","text":"Так же, подскажите, можно ли, любую роль поставить по своему рейтингу? \nЧтобы например в таблице мерчендайзер стоял впереди всех ролей или наоборот?"},{"role":"support","text":"Уточните, почему текущая роль мерчендайзера не подходит?\n\nЧто конкретно должен делать пользователь новой роли? Например:\n1. Приходит в ТТ\n2. Открывает анкету НЗ\n3. Заполняет анкету, сохраняет ее. \n4. Идет в следующую ТТ. \n5 - т.д. \nили 4. Может открыть ранее заполненную анкету предыдущего визита, посмотреть что в ней.\n\nИерархия системная включает в себя: группа управляющих ролей (в т.ч. контролеры) - полевая роль (Мерчендайзер) - клиентские роли - тренер.\n\nПоменять иерархию не получится, такой функции нет."},{"role":"client","text":"Текущая роль подходит, нам необходимо дубль роли"},{"role":"support","text":"Пока не совсем понимаю. Если вас устраивает функционал этой, вы можете дать ее разным сотрудникам одновременно.\nПожалуйста, расскажите подробно, зачем вам нужна дублированная роль?"},{"role":"client","text":"нам необходимо дубль роли, чтобы мы могли создать 2 столбца в анкете проекта. Назвав их разными наименованиями, но чтоб они имели одну и туже роль. \nСотрудники должны заполнить разные части анкеты, независимые друг от друга"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, скриншоты и уточните в какой анкете, какие колонки? \n\nОпишите подробнее, в зависимости от чего одни мерчи должны заполнять колонку 1, а другик 2ую? Так мы быстрее сможем помочь вам с решением."},{"role":"client","text":"Во вложении скриншот, столбец полевой сотрудник (цифра 1,он же роль мерч,переименован), и второй столбец \"техник\"(он же роль менеджер клиента,переименован).\nДля нас роль в системе мерчендайзер - это полевой сотрудник и техник. Это 2 разных человек а роль одна в системе. Поэтому было бы хорошо, если бы был дубль роли. и 2 эти роли стояли рядом, для верного отображения."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, по полям. Какое поле должен заполнять полевой сотрудник, а какое поле техник?"},{"role":"support","text":"Так же уточните, они должны заполнять это параллельно или по очереди (кто первый, а кто второй)?"},{"role":"client","text":"По очереди, Сначала промо,потом техник, по результат своей работы\nТехник и пром заполняет только внутри данные внутри анкеты."},{"role":"support","text":"А какие поля кто заполняет?"},{"role":"support","text":"Подскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день! \n\nДополним ранее направленную информацию: создать новую или дублировать имеющуюся роль в настоящий момент нельзя. Можно разнести сотрудников по имеющимся системным ролям, подобрав нужный формат функционала.\n\nНасколько видим, сейчас у Вас активированы роль Полевой сотрудник (системная Помощник супервайзера) и Техник (системная Менеджер Клиента). \nУ данных системных ролей разный функционал, но в целом можно использовать их в рамках Вашей задачи - т.к. обе роли онлайн, могут видеть заполненные ранее анкеты. Также можно создать отдельные поля в анкетах, к которым будут доступы у одной и\/или другой роли. \n\nОтмечу, что роль Полевой сотрудник (в настоящий момент это системная роль Помощник супервайзера) может повторно открыть ранее заполненную анкету и внести в нее корректировки в любой момент. Если такой вариант и нужен для решения текущих задач проекта, то можно ничего не менять. Если же сотрудники этой роли должны заполнять только незаполненные анкеты или дорабатывать анкеты на доработке - стоит сменить роль на системную роль Мерчендайзер.\n\nЗапрос пока завершим, если будут вопросы - пожалуйста, откройте запрос снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день\nПодскажите, есть ли подходящая роль, если клиенту нужно и иметь возможность создать опрос\/обучающий материал, и видеть анкеты полевого персонала? Но при этом роль МП (менеджер проекта) не подходит, так как клиент не может иметь доступ к переговорам с полевыми сотрудниками напрямую (то есть к Задачам) и к их личным данным (например сейчас у Клиента ограничение на показ некоторой информации в анкете)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nРоли, подходящей под ваш запрос нет, но у нас есть отдельная роль \"Тренер\". Эта роль может создавать материалы обучений, тесты\/опросы и назначать на них пользователей. Имеет доступ к Пользователям и обучающим разделам, но не имеет доступа к анкетам.\n\nЭту роль и блок с опросами можно добавить в настройках проекта (как показано на скриншотах). Но для того, чтобы клиент мог создать тест или обучающий материал, его надо будет передобавить в проект (но тогда, пользователь не сможет просматривать анкеты как клиент), или ему нужно создать второй профиль, который будет добавлен в роли тренера. \n\nПодскажите, такой вариант вам подходит?"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение. Если вопрос еще актуален, пожалуйста, переоткройте это обращение еще раз. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35706,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Необходимо дать доступ к справочнику Cersanit для пользователя e.kim@fox-inbox.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Иоланда! \n\nУточните, пожалуйста, как зовут сотрудника? Мы не нашли e.kim@fox-inbox.ru в списке пользователей, но нашли Елену Ким с другой почтой."},{"role":"support","text":"Иоланда, нам поступило похожее обращение, но с правильной почтой. Мы уже добавили пользователя \"Елена\" в справочник Cersanit. \nУточните, ваше обращение еще актуально или мы можем его закрыть?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили ответа, а вопрос решили в другом обращении, я закрою это. \nЕсли будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35705,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу добавить проект Фитнесс десерты в Сводный отчет. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните, пожалуйста, о каком отчёте идёт речь. В проекте РуссКарт нет отчёта с таким названием."},{"role":"client","text":"Сводный отчет по визитам"},{"role":"support","text":"Похоже речь идёт об отчёте на сервере Райт Стор.\nДобавил проект."}]},{"ticket_id":35704,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу добавить столбик \"Код ТТ\" в Выгрузку по визитам.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nГотово."}]},{"ticket_id":35703,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу добавить столбик \"Код ТТ\" в \"Выгрузка по визитам\"","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nГотово."}]},{"ticket_id":35702,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, нам необходимо чтобы все задачи поставленные в роли Клиент были обязательными и анкеты не закрывались без ответа на задачу.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nТак можно сделать с помощью триггера. Трудозатраты составят 1 час (речь о настройке для одного проекта). \n\nЕсли нужно настроить - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпередам запрос аналитику. \nВозьмем в работу в порядке очереди. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово. Теперь все задачи проекта БКК \"Коломенский\", которые создаются пользователями в роли Клиент, становятся обязательными даже если этот признак не был поставлен при создании задачи."}]},{"ticket_id":35701,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вопрос касается Южного региона. При объявлении ракетной или иной опасности, на территории большого Сочи моментами отключают помимо интернета и геолокацию, в связи с этим нет возможности начать визит. Добавьте возможность подтверждать визит с фотографией, даже если нет геоданных. Прикрепляю фото, на котором видно, что программа не даeт начать визит","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим и вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день? Что по вопросу? Проблема остается. В течении часа не мог открыть визит"},{"role":"client","text":"Перезагрузка, выключить включить режим полета не помогает"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЕще раз уточнила у отдела разработки - пока мы со своей стороны повлиять на ситуацию не можем. \nПриложение работает при наличии интернета для синхронизации данных и при наличии сигналов геолокации для определения местоположения. \nУ нас есть возможность точечно по сотрудникам отключать требования по геолокации, но чтобы это сделать нам потребуется согласование со стороны руководителей проекта. \n\nСогласуем с ними вариант и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Максим, \nсогласовали отключение геолокации визитов для Вас с руководителем проекта. \nОтключили. Вам нужно выполнить синхронизацию (Отправить и получить). \n Сообщите, пожалуйста, по итогу, все ли в порядке после синхронизации. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не решина. При прекращении работы геолокации визит нельзя открыть даже по фото, т.к. нет плашки с для \"начать визит по фото\""},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема не решина. При прекращении работы геолокации визит нельзя открыть даже по фото, т.к. нет плашки с для \"начать визит по фото\"\n[\/q]\nМаксим, добрый день!\nУточните, пожалуйста, не включен ли режим энергосбережения? Если включен - его нужно отключить, т.к. он блокирует часть стандартного функционала устройства, который использует приложение. \n\nВход в анкету по фото возможен в том случае, когда геолокация пусть и неверно, но работает, если она заблокирована в принципе - данный функционал не активен."},{"role":"client","text":"Энергосберегающий режим включен, но он не влияет на это, т.к. 24\/7 включен. И сейчас вот остальной день визиты открываются с ним, а работать с выключеным Э.С. режимом невозможно, т.к. програма сильно потребляет заряд. \nРанее писали, что отключили мне и руководителю геолокацию визитов"},{"role":"support","text":"Максим, \nэнергосберегающий режим точно влияет на работу приложения. Степень влияния зависит от устройства и настроек самого режима. \nГеолокация отключена для визитов, но сам функционал определения местоположения на устройстве не должен быть заблокирован."},{"role":"client","text":"Доступ к геолокации есть для программы даже с учетом включеного э.с.режима. Если бы режим влиял на это, то я бы весь день не мог бы начать визит. Или это переодически может программа сбоить из-за этого? Вот к примеру сейчас, у меня включенэтот режим, и визит открылся"},{"role":"support","text":"Максим, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения. Об отправке сообщите в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил логин"},{"role":"support","text":"Максим, \nизучим логи и вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Такое в основном происходит во время беспилотной опасности"},{"role":"support","text":"Максим, \nтакже передала суть Вашего вопроса отделу разработку, чтобы проверили со своей стороны корректность работы. \nНо смогут сделать это завтра. \nСо своей обратной связью и обратной связью от коллег вернусь завтра."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nКоллеги отдела разработки проверили - первично нашли ошибку. \nПо факту исправления сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nСогласно информации от отдела разработки, ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35700,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите как настроить подпись фотографий в отчете. Т.е. заходя в анкету, нажимаем сформировать архив с фотографией и внутри архива все фотографии подписаны -ремонты бренд зон honor, санкт-петербург, 4737, степанова юлия, аудит, 11.11.2025, 14.11.2025, санкт-петербург_5.295. А нужно чтоб были подписаны просто адресом. На старом сервисе ( ATMC) было так настроено. На новом сервере Honor- TechMerchPro наш администратор не может настроить. В конструкторе выбираем подпись фотографий - адрес и к сожалению ни чего не меняется.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЧтобы изменить надпись на фото, вам нужно зайти в настройки проекта (шестеренка, слева, сразу под разделом \"конструктор\") - дальше \"фото и другие файлы\" - \"Текст на фотографии\". Путь так же показан на скриншоте. \n\nТам вы можете выбрать информацию, которая вам подходит. Подробнее вы можете узнать о функциях фото в этом разделе: \nhttp:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=423"},{"role":"support","text":"Подскажите, у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"Мы так и сделали, но ничего не меняется. Можете со своей стороны настроить?"},{"role":"support","text":"Изменила настройки надписи на фото. \n\nРаньше вы пробовали поменять их через \"конструктор\", а надо в разделе \"настройки\", поэтому могло не получиться. \n\nТак же настройка вступает в силу с момента активации - т.е. она не сработает для уже загруженных ранее фото. Поэтому результат вы увидите только на новых фото. \n\nПодробнее посмотреть, как настроить надпись можете тут: https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=282\n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, больше вопросов нет"},{"role":"support","text":"Тогда закрываю обращение, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, по прежнему в архиве с фотографиями длинная подпись фото. Пример во вложении. Как можно сделать, чтоб фото в архиве подписывались просто адресом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия! \n\nЧтобы настроить название файла вы можете зайти в настройки - фото и др файлы - переименование файлов и там галочками выбрать какая информация будет в подписи: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectSettings.aspx?s=yu7HA6&p=64\nНе забудьте нажать кнопку \"сохранить\" иначе изменений не будет.\n\nПодскажите, у вас получилось настроить?"},{"role":"client","text":"У нас не получается. Можете со своей стороны исправить?"},{"role":"client","text":"У меня даже нет доступа к таким настройкам, администратор меняет, но ни чего не происходит"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, что именно меняет администратор и где ничего не происходит?\n\nКак ранее обсуждали - если только поменяли, то изменений в уже заполненных анкетах не будет. Новые настройки применяются только к фото в анкетах, заполненных после активации новой настройки. Сейчас у вас в настройках подписи фото выбраны только адресс и айди фото."},{"role":"client","text":"Последний раз Вы нам меняли и после этого ни чего не изменилось, фото приложила. Фотографии загружались уже после изменения Вами."},{"role":"client","text":"Вы вносили изменения 17.11. Фотографии загрузили 18.11, и подпись фотографий полная, включая фио менеджера."},{"role":"support","text":"В системе есть два типа подписи: текст на фото и название фото. Изменения 17.11 касались текста на фото, название фото у вас выставлено в соответствии с тем как вы хотите. \n\nРанее вы написали, что админ что-то меняет, но ничего не происходит. Пожалуйста, уточните у него, что именно он меняет и где ничего не происходит? Может ли он обратиться самостоятельно или добавиться его в это обращение, чтобы решить вопрос быстрее?"},{"role":"client","text":"спасибо, разобрались"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Запрос пока закрываю, если будут другие вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35699,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Прошу исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПожалуйста, уточните какой именно отчет выдает ошибку?"},{"role":"client","text":"Отчет по роли заполняющего"},{"role":"support","text":"Спасибо, повторили ошибку, передаю ваше обращение аналитикам. \nКак только все проверят, вернемся к вам с ответом тут."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПохоже в нескольких проектах была отключена роль Помощник Супервайзера.\nСкорректировали отчёт."}]},{"ticket_id":35698,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, возможно ли дополнить аналитический отчет Аудиты СВ доп колонкой: тип аудита: сквозной\/обучение в зависимости от того какой тип выбирает СВ в момент заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nГотово."}]},{"ticket_id":35697,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nПо какой-то причине не можем отключить геолокацию для роли мерчендайзер. Пробовали со всех учеток, которые подключены к проекту. Ползунок не отщелкивается","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУкажите пожалуйста название проекта о котором идет речь, получим название и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Теплолюкс"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nСпасибо что уточнили, проверила сразу в проекте \"Теплолюкс фотоотчеты\".\nПри активации настройки проверки геолокации (при открытии или сохранении анкеты) контроль автоматически активируется для роли Мерчендайзер, **деактивация заблокирована** - это принцип самой настройки в проекте, изменить положение переключателя нельзя.\n\nНастройка проверки геолокации уже выключена, проверка геолокации запрашиваться не будет.\nЕсли вы выключили настройку ранее - то она уже не отрабатывает в приложении.\nЕсли вы выключили настройку только что, то пользователям роли Мерчендайзер нужно провести синхронизацию по типу \"Отправить и получит данные\" и сообщить вам результат, что геолокация более не проверяется.\n\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nНасколько я вижу о текущему запросу нет актуальных вопросов или проблем.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35696,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПоскажите, пожалуйста, мерчендайзер зарегестрировался в оптимум. Выслал данные, но не могу его добавить на проект. Подскажите, пожалуйста, что не так делаю?\n\nЛогин: Misoriginal\nПочта: vkiqty@gmail.com","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПроверила, такого пользователя действительно не получается найти. Пожалуйста, проверьте и уточните у сотрудника, правильные ли данные вы прислали? \n\nРезультаты поиска прилагаю ниже."},{"role":"client","text":"Сотрудник говорит, что эти данные вносил"},{"role":"support","text":"Пользователя с такими данными мы не нашли. \n\nВы можете попросить сотрудника уточнить, на какую почту ему приходило подтверждение при регистрации. Попросите скриншот этого письма."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУточните, проблема еще сохраняется?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили ответ, я закрою это обращение. Если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Всегда рады помочь. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35695,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я приложила фото","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУточните пожалуйста, что происходит, когда вы нажимаете во всплывающем сообщении кнопку Обновить, есть ли там обновление?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось обновить приложение?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35694,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете нет определения правильности внесения цены и количества фейсов товара. Нет зеленых, желтых и красных уголков рядом с табличными данными.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=111066&p=581","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, вернусь с обратной связью после выяснения причины."},{"role":"support","text":"Добрый день! Распознавание в анкете отобразилось, но напомню, что в подобных случаях рекомендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание.\nЗапрос закрываю, если возникнуть вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35693,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете нет определения правильности распознавания. Отсутствуют красные, желтые и зеленые уголки рядом с ценой и количеством фейсов.\nИсправьте, пожалуйста.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=111511&p=581","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, после выяснения причины, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день! В данном случае в анкете нет фотографий, поэтому мы не сможем перезапустить распознавание. Похоже на то, что не было связи и фото не прогрузились. Если с вашего устройства фото не удалены, Вы можете добавить фото вручную в анкету, а мы перезапустим распознавание. Напомню, что в подобных случаях рекомендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос закрываю, если возникнут вопросы Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35692,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не откатывается","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видеоэкрана, что происходит при попытке открыть отчет, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, данный запрос актуален? \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35691,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, пришлите пожалуйста код для сохранения без проверки МЧ Шагалова Елена \nИваново, проспект Строителей, 25 id 701580","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, Александр!\n\nКод для сохранения: 205cd7eb14f87b6de3235b\n\nОбращение закрываю, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35690,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nДобрый вечер!\nСегодня наши сотрудники столкнулись с проблемой по ТТ - г. Владимир, Суздальский пр-т, 28. Подскажите пож-та в связи с чем могут быть проблемы с распознаванием ассортимента? (скрин во вложении). Мерч работает на вай-фай сети Глобуса.\nЗаранее благодарны!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, Анастасия!\n\nПроблема связана с интернетом, пожалуйста, пришлите логи, чтобы детальнее изучить проблему. \n\nВ подобных случаях рекомуендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание."},{"role":"client","text":"Светлана! доброе утро! логин во вложении"},{"role":"support","text":"Доброго утра, Анастасия!\n\nСпасибо за логин, нам нужны конкретно логи, они помогут разобраться подробнее. \nПожалуйста, пришлите их."},{"role":"support","text":"Анастасия, здравствуйте!\n\nУточните, вопрос для вас еще актуален?"},{"role":"client","text":"Светлана! доброе утро!\nДа. Актуален. Вчера коллеги отправили логи."},{"role":"support","text":"Анастасия, доброго утра! \n\nНе смогла найти обращение с логами от сотрудника, давайте тут. \n\nВидим что по анкете тт Суздальский пр-т, 28 с логином, который вы прислали не получилось с распознаванием ассортимента, так как интернет был не стабилен. \n\nВы можете прислать нам анкеты, с которыми проблемы и мы проверим, почему в них не прошло распознавание. Еще, при неудачи можно развернуть строку с ошибкой по распознаванию, там будет указана проблема, можете просить сделать скрин ошибки - так получится решить проблему быстрее."},{"role":"client","text":"Светлана! доброе утро!\nскрины, которые у меня были во вложении\nЕсли не достаточно - напишите"},{"role":"support","text":"Доброе утро) \n\nВы можете узнать в чем ошибка раскрыв их (как, я отметила во вложении). Иногда это не зависит от нас, например плохой интернет или на фото плохо видно или не тот товар и т.д.\n\nЕсли появятся непонятные ошибки вы можете прислать id анкеты, чтобы мы смогли ее найти и проверить со своей стороны. \n\nОбязательно напишите мне, получилось ли понять в чем ошибка."},{"role":"client","text":"Светлана! Доброе утро! Ваш скрин не открывается. Просьба повторить."},{"role":"support","text":"Доброе, прикрепляю повторно."},{"role":"client","text":"Светлана!\n доброе утро!\n В субботу 22.11 коллеги пытались сделать визит по этой ТТ.\nОпять были проблемы с распознаванием.\nАнкета номер 70366. \nСкрин от мерча во вложении.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, доброго утра! \n\nА какое сообщение вылезло после нажатия на кнопку \"понятно\"? Обычно причина описана после."},{"role":"support","text":"Добрый день! Я отвечаю за процесс распознавания, посмотрели проблему по логам - были проблемы со связью, также не видно, что сотрудник был подключён к wifi, возможно сотрудник забыл подключиться.\nВ следующий раз проверьте работу интернета, попробуйте запустить распознавание повторно. Если интернет в других приложениях нормально работает, то попробуйте записать на видео весь процесс - фотографирование, попытку распознавания и ошибку - проверим, вдруг что-то ещё мешает."},{"role":"support","text":"Запрос пока закрою, если появится ещё вопросы или проблема возникнет повторно, Вы можете открыть запрос снова или создать новый. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги!\nДобрый день!\nВчера МЧ записал видео (см вложение).\n\nКомментарий по данной ТТ от СВ \"Мерч работает с wi-fi. Видео в ВА отправляются, другие проги работают, в них лагов не наблюдается\"."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за видеоматериал, взяли в работу, с обратной связью о решении проблемы вернусь дополнительно."},{"role":"support","text":"Для решения проблемы нам необходимо, чтобы пользователь выслал логи и номер анкеты по которой было записано видео"},{"role":"client","text":"Елена! доброе утро!\nНомер анкеты 70366\nлоги пользователь вышлет повторно"},{"role":"support","text":"Доброе утро! Спасибо за предоставленные данные."},{"role":"support","text":"Проанализировали анкету и логи пользователя проблема по-прежнему со связью\n-Либо не включён Wi-fi (на видео не видно значка с подключением к Wifi) - (см скриншот во вложении)\n-Либо же Wifi всё-таки подключён, но работает нестабильно\n-Также скорость мобильного интернета отображается слишком низкая. (см скриншот из логов во вложении)\nИз-за низкой скорости подключения фото не передаются и соответсвенно распознавание не проходит."},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете создать новый или открыть его повторно. Спасибо!"}]},{"ticket_id":35689,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет магазина ни на карте, ни в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nВероятнее всего Вам нужен другой проект: ЧЛ Внешняя проверка магазина. \nДля того, чтобы перейти в него - выйдите на экран Проекты, выполните синхронизацию, откройте указанный проект. В нем войдите в Анкеты, выберите фильтрами или на карте нужный магазин. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"У меня нет в разделе проектов \nТакого проекта"},{"role":"support","text":"Алина, \nкак написала ранее- нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты. Проект появится."},{"role":"client","text":"Как мне сохранить анкету, если тут глушат местоположение?"},{"role":"support","text":"Алина, \nесли геолокация сбилась - можно попробовать вернуть верные данные местоположения:\nвключить-отключить авиарежим, перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова), перезагрузить устройство. \nПомогает не с первого раза, т.к. зависит не только от самого приложения, но и от других факторов (в том числе работы средств РЭБ). \n\nПо итогу сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! не актуален, спасибо!"},{"role":"support","text":"Алина, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35688,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nПросьба добавить распознавание и включить отдельную папку для позиции - LAIM.FR.Нап.Д.ВИШ\/ЕЖ\/МАК.б\/алк.ж\/б 0.33л\nспасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \n\nДобавили в API выдачи данных клиенту фотографии поля Выкладка из таблицы Макадамия в структуру ФотоДо.\nЧтобы получить фотографии сделанные ранее клиенту нужно запустить синхронизацию с даты начала визитов, когда появилось это поле и перезаписать у себя данные.\nЕсли потребуется выделить в отдельную структуру фотографии Макадамии - сообщите дополнительно.\nПожалуйста, учитывайте, что ново-добавленные поля автоматически не включаются в синхронизацию. Для включения в синхронизацию нужно обратиться к нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nПолучена ОС от клиента, он не видит папку Макадамия, прикладываю скрин:"},{"role":"support","text":"Скриншот"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день. \n\nУточню, что в нашей системе нет сущности\/понятия \"папка\".\n\nФото Макадамии были добавлены в поля были добавлены в блок фото ФотоДо, а не отдельным блоком в json - это дольше по времени и не было такой задачи. Если нужно, то добавим отдельный блок в json. Но по другому агентству добавили тоже в обычный фотоотчет.\n\nТак же обращу внимание, что в самих анкетах, указанных на скринах нет фото по Макадамии в принципе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\nВот что пишет клиент:\n\nагентство должно было добавить на сервер папку фотоотчет макадамия, чтобы мы могли ее отдельно выгрузить и распознать. \nВ итоге агентство добавило фото из папки макадамия – в общую папку фотоотчет. \nТаким образом, нам придется перевыгружать все распознанные сессии за период. Это дополнительные затраты. \nЧто нужно сделать – выделить в отдельную структуру фото макадамия на сервере – мы их добавим в распознавание принудительно. \nЭто минимизирует затраты на доп распознавание. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги! Есть ли ОС?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия.\nПо сколько изначально не было ясно куда именно нужно добавить фотографии - добавили их в ФотоДо.\nТеперь выделили в отдельную json структуру ФотоМакадамия.\nЧтобы клиент смог загрузить к себе фотографии - нужно повторно отправить запросы с начала сбора фотографий по Макадамии.\nВ будущем, чтобы избежать подобных ситуаций, лучше сразу согласовывать \"куда\" добавлять фотографии (в какую то существующую структуру или выделять отдельно) или можно в письме подключать нас к вопросу напрямую, т.к. агентств несколько и лучше решать централизованно, чтобы было одинаково.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35687,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба настроить скрипт на задаче мотивационная программа в конструкторе по датам подтягивания задач по сетям в анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПрошу уточнить, о чем именно идет речь.\nВ конструкторе анкеты есть таблица Мотивационная программа, сама таблица настроена, но не активна в текущем периоде.\nСправочник также настроен, все записи активны.\nМатрица по временному интервалу по дате визита также настроена.\n\nАктивируйте саму таблицу и данные появятся в анкетах - сейчас выбрана активность поля по дням недели, но ни один день ни активен (см. вложение), возможно лучше переключить активность поля на Периоды проекта."},{"role":"client","text":"Проблема решена, спасибо."},{"role":"support","text":"Поля в анкетах активны. Матрица настроена."}]},{"ticket_id":35686,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба в отчёт на вкладку детализация добавить колонку Дата визита. чтобы понимать за какое число визит был отправлен на доработку","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - запрос заберут в работу на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35685,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=493512&p=70\nСтолкнулась еще с одной с анкетой по Ленте ГМ, в которой отсутствуют все категории фото кроме вермута. Хотя в матрице есть Честерс и Айлама, но этих категорий для фото нет и нет самих фото продукции. С чем это связано? Как устранить данную проблему? \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВ системе сейчас настройка активности полей работает таким образом, что если в текущем периоде активность полей отключена, то в предыдущих периодах они в анкетах так же пропадают из видимости. \n\n12 ноября активность по Ailama была отключена, поэтому полей фото в анкетах по этой категории сейчас не видно. \nПоля по Chesters в анкете активны (прил. скрин 1). \n\nВсе необходимые фотографии можно посмотреть в разделе фотоотчет по фильтрам(прил. скрин 2). \n\nМы уже работаем над улучшением функционала, чтобы в будущем активность сохранялась. \nКак только будут внесены изменения обязательно сообщим, но в текущий момент для просмотра фото необходимо использовать раздел фотоотчета.\n\nОбращение закрываю. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35684,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются диагонали тв, перезагружал приложение, менял настройки не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nУ каждой таблицы закрытого типа есть специальная кнопка настроек. \nС её помощью можно включать или отключать:\n- фильтры по полям таблицы;\n- видимость данных в названии строк таблицы.\n\nПо всей видимости вы скрыли поле \"Телевизоры\" из **видимости** в настройках таблицы.\nЧтобы решить эту проблему, нужно:\n- проверить настройки видимости полей;\n- активировать нужные поля;\n- после выхода из фильтра (нажмите стрелку назад), активные данные появятся в строках таблицы.\n\nНаглядный пример во вложении.\n\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос."},{"role":"client","text":"В настройках нет такого"},{"role":"support","text":"Виталий,\nРечь не о разделе Настройки.\nРечь о настройках таблицы в анкете, ниже был наглядный пример где они находятся.\nПроверьте, судя по начальному скриншоту вы выключили настройки видимости поля Телевизоры, включите."},{"role":"client","text":"Все получилось. Спасибо"},{"role":"support","text":"Виталий,\nПожалуйста!\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35683,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу помочь.\nУдалили нечаянно 2 отчета, прикрепляю скрины.\nМожем что то сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Максим!\n\nСейчас мы восстановили эти анкеты и вам ничего делать не надо. \n\nДля того, чтобы восстановить удаленные анкеты вам надо зайти на страницу \"Анкеты\", затем выбрать период или дату удаления и нажать на иконку корзины. После вам остается выбрать нужные анкеты и восстановить их (как показано на скриншоте).\n\nОбращение закрываю, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35682,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПодскажите, можно ли сделать так, чтобы новая незаполненная анкета появлялась не сразу в мобтльном приложении у мерчендайзеров, а только строго по понедельникам? Например в 00:01 каждого Понедельника?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВ рамках текущих настроек - период месяц. \nДа, так можно сделать, но это не стандартный функционал, потребует участия специалиста с нашей стороны. По трудозатратам 2-3 часа*. \nКак это может работать:\nТут нужно учесть, что это будет работать в течение месяца, а в последнюю неделю месяца НЗ анкеты будут создаваться в последний день месяца, например, чтобы они перенеслись в следующий период. В предзаполнении нужно будет это включить. И нужно будет согласовать, когда создавать анкеты в последний день месяца (в 20:00 мск, например). \n\n*Сообщите, пожалуйста, если такая настройка будет нужна. \n\nТакже можно сменить в стандартном функционале тип периода на недельный, на каждую неделю будет 1 анкета на ТТ."},{"role":"support","text":"[q]\nТакже можно сменить в стандартном функционале тип периода на недельный, на каждую неделю будет 1 анкета на ТТ.\n[\/q]\nМарина, тут опишу подробнее:\nесли будет выбран такой вариант - не потребуется участие специалиста с нашей стороны, нужно будет внести корректировки в настройки:\n1. Сменить тип периода на неделю\n2. Снять активацию настройки создания новой анкеты после заполнения текущей. \n\nНа каждый период будет 1 анкета, следующий период автоматически (при активации настройки) будет создаваться в ночь на каждый пн, при этом по каждой ТТ будет 1 НЗ анкета, как и в предыдущем периоде.\n\nСообщите, пожалуйста, какой вариант Вам больше подходит. \nЕсли это вариант с сохранением типа периода - месяц - подтвердите трудозатраты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Подскажите, если мы сами изменим тип периода на неделю, это никак не повлияет на уже сделанные анкеты? Ничего не может слететь?"},{"role":"support","text":"Марина, \n\nВыполнить нужно будет следующие действия:\nВариант 1*\n* чтобы все прошло корректно лучше выполнять манипуляции во внерабочее время полевых сотрудников **в самом конце текущей недели** (когда все визиты текущей недели уже были совершены, иначе часть нужных на текущей неделе анкет перейдет в будущий период). \n\n1. Отключить автосоздание нового периода.\n2. Отключить создание новых анкет при заполнении текущей\n3. Активировать перенос НЗ анкет в новый период\n4. Создать новый период вручную с типом неделя. \n5. После начала нового периода (47 неделя) деактивировать настройку переноса НЗ анкет в новый период. \n\nВариант 2:\n1. Отключить автосоздание нового периода.\n2. Создать новый период - неделя в любой удобный момент\n3. Отключить в АП активность по всем ТТ (предварительно скачав файл в режиме настройки активности записей). \n4. Вернуть активность по нужным ТТ - из файла (пункт 3). Эти шаги (3 и 4) уберут лишние анкеты, оставив по 1 на каждую ТТ.\n5. Назначить сотрудников на анкеты. \n\nПри любом варианте после начала нового периода нужно будет активировать автосоздание нового периода с типом неделя.\n\nЕсли нужны будут пояснения - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35681,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу отправить код для закрытия анкеты Пискаревский 59, Лента ,мерчендайзер Павловский Владислав Александрович.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nКод для сохранения анкеты: 58e26278142707a38ad6ae\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35680,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Торговый представитель Баландина К не может выйти из торговой точки ИП Фрай Л.Р. г. Уфа. Пришлите пожалуйста код.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nКод для сохранения анкеты: 58e26278142707a38ad6ae\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35679,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, возможно ли перенести заполненные анкеты в проекте Аудит из период Октябрь в период Ноябрь, т.к фактически СВ посещал и заполнял анкеты с 04.11.2025 по 13.11.2025. Перенести можно через функцию изменить период? Если да, то анкеты добавятся к общему кол-ву в периоде Ноябрь?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Елена!\n\nДа, вы можете перенести анкеты через функцию изменить период и они будут добавлены к общему количеству в ноябре. \n\nТак как я ответила на все вопросы тут, мы закроем обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение."}]},{"ticket_id":35678,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, уточните пожалуйста есть ли возможность создать аналитический отчет в excel, основанный на Планировщике визитов с ссылками на анкеты, чтобы заказчик мог сразу войти по ссылке на анкету нужной даты календаря","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - запрос уже точно уйдет на изучение и проработку не раньше следующей недели."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИмеется ввиду создать такой отчёт как выглядит Планировщик и в календаре на каждую клетку добавить ещё ссылку на анкету?"},{"role":"client","text":"Да, как планировщик с ссылкой на анкеты"},{"role":"support","text":"Можно сделать что-то подобное. По трудозатратам получится 2 часа. Сможем сделать на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Добрый день, подтверждаем трудозатраты."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен отчёт **Планировщик визитов с ссылками на анкеты** (название можно изменить, если требуется в настройках отчёта на сайте)."}]},{"ticket_id":35677,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день,\nПодскажите пожалуйста, в данном проекте делала настройку, что если стойка есть в наличии галку ставим, то должны быть соотвествующие оставаться окна на добавление фото,если нет то другие правила выпадающих окон на добавление фото (фото до стойка \/ фото после стойка) \n\nВопрос такой, что я добавила еще некоторые графы на заполнение и выбрала, что показывать в конкретном случае да или нет, и какие графы должны скрываться и наоборот показываться, но теперь через сайт эта настройка не работает, а в приложении мобильном все работает как задумывалось\n\nЕсли я написала сумбурно и нужно прям детально что откуда и куда, я распишу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nУточните пожалуйста на примере какой анкеты смотрите, ее ID и запишите пожалуйста видео экрана, с указанием, как работает и как должно быть или на скринах, так как на примере одной из анкет, правила работают в соответствии с настройкой."},{"role":"client","text":"Добрый день,\nЗаписала видео, надеюсь на нем будет понятно\nТребовалось, что если стойка есть, то должны оставаться графы как в моб приложении Фото до стойка, фото после стойка, но почему то на сайте эти графы для фотоотчета не выпадают\nID 24859\nДо этого работало, но я добавила еще строки и правила на них, может я чего то не так сделала, но почему тогда в моб приложении работает"},{"role":"client","text":"Плюс, что я смотрю одну и ту же точку"},{"role":"support","text":"Лилия, забрали запрос в работу, по результат сообщу."},{"role":"client","text":"Добрый день, \nКогда будет ответ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nУточню у тех отдела, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nНа следующей неделе планируется публикация данной задачи с исправлением."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\nМы внесли обновление на сайт, включая исправление по указанной вами ошибке:\n- Некорректно отрабатывает правило на поле Да\/нет в анкете с сайта\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=n2A7Ha&topic=541\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35676,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пусто в стоимости услуг.","messages":[{"role":"support","text":"Геннадий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью завтра."},{"role":"support","text":"Геннадий, добрый день!\nПроверили - виджет работает корректно.\nВ приложении нужно запустить синхронизацию с экрана Аналитика. \nТакже можно войти в полноэкранный режим (на скриншоте отметила) - выбрать интервал дат и данные обновятся. \n\nОтмечу, что в данном виджете показываются данные предыдущего месяца, т.е. данные за ноябрь появятся в декабре, сейчас есть данные по октябрь включительно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35675,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте! Сотруднику прислали анкету на доработку. Она исправила, но опросник задвоился. Не может отправить анкету. Перезагрузка телефона не помогла.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопросите, пожалуйста. у сотрудника скриншоты:\n1. Нажать наверху (i) - сделать скриншот\n2. Нажать на строку, выделенную красной полосой справа - сделать скриншот, чтобы было видно выделенное красной рамкой поле (это поле, в котором не выполнено условие правил заполнения). \n\nНаправьте скриншоты нам.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35674,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу уточнить по трудозатратам в часах и сумме, сколько будет занимать создание данного отчета. Шаблон во вложении. Их интересуют торговые точки, где нашим сотрудникам не удалось поставить товар на кассу, нужна ссылка на фото чтоб Байер мог провалиться и посмотреть фото, на фото нужно обязательно нанесение водяного знака с кодом точки ,адресом, датой визита . Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - запрос уже точно уйдет на изучение и проработку не раньше следующей недели."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, откуда требуется брать данные для отчёта? Полей \"Размещение Брауни горячий шоколад на кассе\" и \"Комментарий мерчендайзера\" в данном проекте нет. Какие требуется выгружать фото?\nНа сам отчёт потребуется ориентировочно 1 час (2000Р\/час)."},{"role":"client","text":"Добрый день. 2000р с ндс ?"},{"role":"support","text":"Ставка без НДС, НДС 5% начисляется сверху, чтобы за вычетом НДС ставка оставалась неизменной."},{"role":"client","text":"Добрый день. В поле \"Размещение Брауни горячий шоколад на кассе\" берете из Опросника- Брауни FitnesSHOCK \"Брауни Горячий шоколад\" 50 гр- Наименование-Наличие(да\/нет).\"Комментарий мерчендайзера\" из поле Комментарий. Добавьте, пожалуйста, еще Остаток факт, Остаток в системе и Причина из Опросника. Фото выгружаем из поля \"Фото кассовой зоны\". Трудозатраты подтверждаем. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДобавлен отчёт **Размещение Брауни горячий шоколад на кассе** (название можно поменять в настройках на сайте, если потребуется)."},{"role":"client","text":"Добрый день. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать такой же единый отчет по проектам Фитнес Десерты с двух разных серверов(Райт Стор и Solution).Если да, прошу уточнить по трудозатратам. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, так можно сделать. Уточните по структуре отчёта, какие поля из каждого проекта брать. По трудозатратам ориентировочно 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОжидаем от Вас подробностей по отчёту."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то откройте его снова и пришлите шаблон отчёта."}]},{"ticket_id":35673,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. В анкете проекта васильчуки(Каширская плаза) произошел сбой. Анкета была проверена и отредактирована. Последнее время прям участились случаи подобных сбоев. Можно как-то повлиять на ситуацию. Можно ли отменить последнее действие и вернуть данные в анкету","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу сразу указывать или полный адрес анкеты или ее ID, или приложить скриншот полного экрана, на котором мы увидим ID анкеты - чтобы мы не тратили время на поиск анкеты, сразу приступили к изучению вопроса и смогли ответить вам оперативнее.\n\nПо всей видимости речь о данной анкете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=10&a=3090&p=1416 \nАнкета:\n- первый раз заполнена **с сайта** - 09.11.2025 19:21 Гришина Оксана\n- второй раз заполнена **из приложения** - 12.11.2025 17:23 Гришина Оксана\n\nСудя по общему времени открытия анкеты в приложении (см. вложение) Гришина Оксана:\n- открыла анкету в приложении 09.11.2025 и осталась в ней\n- 09.11.2025 открыла сайт и заполнила анкету с сайта\n- 12.11.2025 вернулась в приложение, увидела, что находится в анкете - заполнила ее, сохранила и выслала.\n\nЛогов сотрудника у нас нет, если нужно проверить этот кейс по логам, то попросите пожалуйста Оксану выслать логи из приложения с устройства samsung SM-S901B - как вышлет сообщите в запрос, проверим.\n\nОтвечая на ваш вопрос\n- \"Можно как-то повлиять на ситуацию.\"\nВы можете запретить данной роли заполнять анкеты с сайта (см. вложение).\n- \"Можно ли отменить последнее действие и вернуть данные в анкету\"\nОтменить действие нельзя, последнее заполнение анкеты пришедшее на сервер перетирает данные предыдущего.\nЗапретите заполнение анкет через сайт и подобный кейс более не повторится - в приложении есть настройка обязательной синхронизации раз в сутки.\nМожно также напомнить сотрудникам что нужно обращать внимание на ID анкеты, если заполняют и с сайта, и из приложения."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЛоги получили, прошу в следующий раз сообщать об этом в запрос.\n\nИстория работ **в приложении** с анкетой 3090 по логам пользователя (об этом же нам говорят данные в действиях пользователя на сайте – см. вложение):\n- анкета была первый раз открыта на устройстве 08.11.2025 14:47:07 и сохранена 08.11.2025 15:01:00\n- далее в анкету несколько раз возвращались ДО отправки анкеты на сервер (в проекте включена настройка «Разрешить изменение неотправленных анкет»):\n - вернулись 08.11.2025 15:01:15 и сохранили в 08.11.2025 15:01:30\n - снова вернулись 08.11.2025 15:06:07 и сохранили 12.11.2025 17:19:37\n\nПри этом 09.11 анкета была заполнена пользователем **с сайта**, видимо забыла что ранее заполняла и не выслала анкету из приложения, оставшись в ней.\n\n\n\nЗапрос завершаю, проблем не обнаружено.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35672,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНа нашем портале по сети Гиперглобус не отображаются фотографии \"до\" и \"после\" в анкетах для позиций Честерс, несмотря на то, что эти позиции включены в справочник. Агентство ПрофиТим говорит, что на их портале фотографии присутствуют и отображаются. В чем может быть причина этой проблемы?\n\nhttps:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=484966&p=70\nhttps:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=482490&p=70","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nМы получили ваше обращение и разбираемся в том, что пошло не так. Как только все проверим, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Все проверили, спасибо, что подождали. \n\nАнкеты заполнялись 4 и 5 ноября. Когда они заполнялись полей по категории \"до\" и \"после\" в анкетах для позиций Честерс не было. \n\nВ настоящий момент поля активированы и у ПрофиТим, и у Ренессанса. Если бы поля отключили после заполнения, но они были бы в момент заполнения анкет - в них были бы фото на стороне агентства, сейчас их там нет. \n\nОбращение закрываю, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, как сообщила вчера в телефонном звонке провели сверку данных. За этот период вносились корректировки в триггер синхронизации полей фото, поэтому на всякий случай провели полную синхронизацию еще раз всех данных с августа месяца. На данный момент не видим никаких расхождений между данными ваших серверов. \nТак же образу внимание, что фотографии по Гиперглобусу стали появляться после 15 сентября, когда начали заполняться анкеты по данной сети (не август). Все данные по присутствуют на обоих серверах. Их возможно удобнее будет отсмотреть в разделе фотоотчета по фильтрам пока объем данных не очень большой.\n\nДанный запрос закрываем. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35671,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимо настроить уведомления на СВ при постановке задач на МЧ по ТТ любой ролью (не только самими СВ).\n\nУведомления нужны только в ТГ бот.\n\nОриентировочные трудозатраты 3 - 3,5 часа подтверждены в почте 13.11.25\n\nСсылка для регистрации СВ в боте - @Optimum_frs_bot.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОтправка уведомлений настроена. Будет работать следующим образом:\n1. После постановки задачи она будет проверена. Если задача поставлена в проекте Очаково Мерчендайзинг, поставлена на роль Мерчендайзер, поставлена на ТТ и создателем задачи является не роль Супервайзер, то будет запущено формирование уведомления.\n2. Будет найдена последняя заполненная анкета по ТТ, на которую поставлена задача. Из неё будут взят СВ, который назначен на ТТ, и полный адрес.\n3. Будет сформирован текст уведомления и произойдёт отправка ответственному СВ.\n\nВо вложение пример уведомления, которое будет приходить. Если потребуется что-то изменить в тексте, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Алексей, СВ не могут зарегистрироваться.\nПрофиль СВ и скрин бота в приложении"},{"role":"support","text":"Кирилл, для регистрации требуется не писать номер сообщением, а нажать кнопку Передать контакт."},{"role":"support","text":"Если возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nПросьба в сообщение встроить ссылку на визит."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗадача ставится на ТТ, то есть она не привязана к конкретной анкете. Ссылка на какой визит должна быть в сообщение? На последнюю заполненную анкету по ТТ или незаполненную анкету по ТТ с ближайшей датой план?"},{"role":"support","text":"На последнюю заполненную."},{"role":"support","text":"Готово, в конце сообщения добавлена ссылка на последнюю заполненную анкету по ТТ."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день.\nА есть возможность настроить аналогичные уведомления на другие роли пользователей??"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nДа, это можно сделать. Требуется указать на кого делать рассылку и в каких случаях."},{"role":"support","text":"Алексей, точно такие же уведомления как и СВ только на уровни по привязанным анкетам:\nТерриториальный менеджер\nКоординатор Агентства\nМенеджер Агентства"},{"role":"support","text":"То есть, по такому же алгоритму:\n1. После постановки задачи она будет проверена. Если задача поставлена в проекте Очаково Мерчендайзинг, поставлена на роль Мерчендайзер, поставлена на ТТ и создателем задачи является не роль Территориальный менеджер (Координатор Агентства\/Менеджер Агентства), то будет запущено формирование уведомления.\n2. Будет найдена последняя заполненная анкета по ТТ, на которую поставлена задача. Из неё будут взят Территориальный менеджер (Координатор Агентства\/Менеджер Агентства), который назначен на ТТ, и полный адрес.\n3. Будет сформирован текст уведомления и произойдёт отправка ответственному Территориальному менеджеру (Координатор Агентства\/Менеджер Агентства).\n\nНа такую настройку потребуется ориентировочно 3 часа. После подтверждения сможем настроить на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nГотово. Теперь если задачу какая-то роль создаёт и она подходи под критерии (задача поставлена в проекте Очаково Мерчендайзинг, поставлена на роль Мерчендайзер, поставлена на ТТ), то другим ролям из списка (Супервайзер, Территориальный менеджер, Координатор Агентства, Менеджер Агентства)), кроме создавшей задачу, будет приходить уведомление в таком же формате как было настроено по роли Супервайзер."}]},{"ticket_id":35670,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги\nКо мне обратились наши коллеги для уточнения формирования графических отчетов по потенциальному клиенту.\nВизуальный формат во вложении.\nНужно понимать есть ли вообще возможность данных отчетов и в каком формате, если да.\nВ формате выгрузки или на портале?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Алексей. \n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nДа, графические отчёты мы можем сделать или можно воспользоваться виджетами. Пример линейного виджета во вложение. То есть, если как в примере нужно какие-то значения расположить по дням\/неделям\/периодам и выстроить линейное изменение, то это можно сделать виджетом. Можно сделать отчётом что-то подобное, если требуется более сложное отображение, например с таблицами.\nОкончательное решение будет зависеть от задачи и конечной цели."},{"role":"client","text":"Алексей, отлично.\nПример такого отчета, с табличной частью, можете показать?"},{"role":"support","text":"На текущий момент нет подобных действующих отчётов для примера. Подобного рода именно отчёты делаются редко, обычно это делаем через виджеты на сайте. Ещё можно какие-то сложные данные делать через PowerBI. Из PowerBI примеры на скриншотах."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо.\nЗакрывайте запрос.\nКоллегам направил, как дадут положительный ответ - верну тикет в работу."}]},{"ticket_id":35669,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Не видим в личном кабинете проверки ресторана","messages":[{"role":"support","text":"Ольга ,добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с предоставлением доступа пользователям.\n\nВашей роли не предоставлен доступ к анкетам статуса \"не заполнена\". Если он нужен - пожалуйста, обратитесь к менеджеру проекта. \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35668,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добавьте анееты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nТак как предыдущая анкета была отправлена сегодня, а новые анкеты для заполнения создаются только на следующий день, то у вас на сегодня не было анкеты для заполнения. Вам необходимо отправлять анкеты в день их заполнения.\n\nНовую анкету для заполнения вам добавила, необходимо провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35667,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Проект Сбердевайсы, нет возможности начать рабочий день, заполнить анкеты и закончить рабочий день геолокация указывает меня в другой точке города","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений! \n\nВидим, что у вас получилось запустить рабочий день. \n\nЕсли проблема повторится, пожалуйста, выполните следующие действия:\n\n1. Вам нужно проверить настройки местоположения на самом устройстве и дан ли доступ нашему приложению к местоположению \"Разрешить в любом режиме\".\n\n2. Вполне вероятно что подключение к сети не стабильно.\nЕсли подключение не стабильно то переключитесь на wifi в точке, или наоборот на мобильный интернет, далее нужно выкинуть приложение из запущенных и проверить - теперь запуск РД из точки разрешен?\n\nТакже геолокация может сбиваться из-за работы РЭБ, в данном случае можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться и проверить - возможно запуск уже разрешен (РЭБ перестали работать на территории вашего местонахождения).\nВы видите на экране РД метку самой торговой точки (зеленый радиус - см. вложение)? РЭБ - В данном случае вам нужно прислать скриншоты неверного определения руководителю, он сможет добавить вашу торговую точку в список тех для кого разрешено открытие через фото чека от текущей даты.\n\nВозможно внутри здания хуже работает интернет, попробуйте выйти на улицу и проверить запуск РД.\nВозможно анкета на вас была назначена после того как вы проверили утреннюю синхронизацию в приложении - в данном случае запустите синхронизацию повторно, дождитесь ее полного завершения.\n\nЗапрос завершу, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35666,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Санкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Кораблестроителей ул, 21 к1\nId 110960\nДоброго времени суток.\nВ анкете не сработало распознавание. В чем может быть причина? \nЗаранее благодарю","messages":[{"role":"client","text":"Добавляю еще 3 анкеты без распознавания\n1.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, Железноводская улица, 68\nId 111294\n\n2.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Средний В.О. пр-кт, 36\/40\nId\t110995\n\n3.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Кораблестроителей ул, 31 к1\n\nId\t110963"},{"role":"support","text":"Добрый день! Проверим причину и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, а как долго вы ждали загрузку данных распознавания? Я сейчас проверила все анкеты - распознавание прошло"},{"role":"support","text":"Напомню, что в подобных случаях рекомуендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание.\nЗапрос закрываю, если возникнуть вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35665,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добры день, по просьбе клиента добавили 3 новых ТТ, но за ночь матрица на них не погрузилась","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Проверить и при необходимости поправить сможем завтра. \nС обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПо этим ТТ вместо id ТТ Макфы указаны данные Матрицы. \nНа скриншотах выбрала 3 ТТ, указанных Вами, и 1 ТТ - предыдущую по списку:\nиз АП на Вашем сервер\nиз АП на сервере Макфы\n\nТ.е. Вам нужно поправить данные в соответствии с id из АП на сервере Макфы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, мы кода поправили, но синхронизация не прошла"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, сейчас.\nЧтобы появилось у сотрудников в приложении - требуется синхронизация (отправить и получить). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, спасибо все в порядке"},{"role":"support","text":"Александр, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35664,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Есть возможность отображать на карте станции метро, как это реализовано у Яндекса?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nНа данный момент мы используем Гугл карты и станции метро на них отображаются точно также как и в самом приложении Гугл карт. \nВо вложении пример отображения на сайте и в приложениях, а также отображение в Гугл картах. \nЕсли речь идет об отображении выходов и цветового обозначения станций метро, то в данном случае этого функционала нет в приложении Гугл карт, поэтому применить это в наше приложении невозможно. Если речь о чем-то другом, то, пожалуйста, уточните."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nЗапрос завершу, если появится обратная связь, то откройте, пожалуйста, запрос снова. \nНа текущий момент изменить отображение станций метро на Гугл картах в приложении невозможно. В ближайших обновлениях также не планируется переход на другие карты.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35663,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день. прошу поменять действие из принято на статус проверено . адрес г.Санкт-Петербург, Байконурская ул., 9, 2,маг.188","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНельзя поменять статус анкеты с Принято на Проверено, так как статус Принято является высшим статусом.\nВы не указали название проекта, поэтому отвечу текстом с наглядным примером из тестового проекта.\nНужно вернуться в саму анкету, открыть ее:\n- перевести статус на \"На доработку\",\n- далее снова войти в анкету или из списка анкет перевести ее статус на Проверено.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35662,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, у нас опять возникала проблема с синхронизацией, между нами и агентством.\nЕсть активность ДМП Магнит, нам приходят пустые данные без фотографий и комментариев \nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=494298&p=72","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить, речь идет о проекте Евразийская Алкогольная Группа Трейд?\nВы не указали название проекта при создании запроса.\n\nЕсли да, то таблица не заполнена на стороне агентства (см. вложение)."},{"role":"client","text":"Верно, проект ЕАГ, по другим проектам у нас нет синхронизации с агентством профитим"},{"role":"support","text":"Камиль,\nСпасибо что уточнили.\nВ таком случае я ответила ниже - на стороне агентства эта таблица не заполнена."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните пожалуйста, по данному запросу я на все вопросы ответила или нужно проверить какие-либо настройки?"},{"role":"client","text":"Добрый день.. На текущей момент вопрос закрыт, спасибо"},{"role":"support","text":"Камиль,\nСпасибо что уточнили.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35661,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Сегодня наш клиент сообщил, что посредством интеграции через APi не видит фотоотчеты начиная с 30.10.25. Во всех анкетах поле \"Фотоотчет\" пустое. Я проверил на портале анкету, которая стоит первой в скриншоте - фото там есть. Прикладываю скриншот, который мы получили от клиента. С чем это может быть связано и как в самые короткие сроки это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПроверим и вернемся с ответом в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман.\nБыл изменен набор полей фотоотчета, а API был привязан к полям, которые выключили (Фото БАЭН, Фото САН и т.д.).\nВ случае изменения (добавления новых полей фотоотчета) нужно сообщать нам, чтобы мы вносили изменения в API. Если какие то поля просто включаете или выключаете в периоде - изменения в API не требуются.\nПри этом, нам нужно понимать, куда передавать поля (в какое поле структуры).\nСейчас настроили так:\nФото Полка = Фотоотчет\nФото Макадамия = Фотоотчет\nФото ДМП = ФотоДМП\nЕсли потребуется что то изменить, то откройте запрос снова или создайте новый."},{"role":"client","text":"Добрый день! Клиент запросил, чтобы Фото Макадамия выгружалось отдельно. То есть необходимо настроить выгрузку так:\nФото Полка = Фотоотчет\n\nФото Макадамия = ФотоМакадамия\n\nФото ДМП = ФотоДМП"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИзменения внесены, добавлено json объект ФотоМакадамия - теперь ссылки на фотки будут в нем (разумеется, при наличии фотографий).\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, спасибо! Подскажите, плз, фото Макадамия, которые были сделаны до сегодняшнего дня, тоже будут видны в новом объекте?"},{"role":"support","text":"Роман, да, они будут отображаться в json, но чтобы клиент их получил ему нужно повторно получить данные за прошедшее время, с даты начала внесения фото по Макадамии."}]},{"ticket_id":35660,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник т09 т09\nПытается начать рабочий день но кнопка будто не активна\nЛоги отправил","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ проекте включен рабочий день, соответственно сотрудник не может открыть анкеты ДО его запуска.\n\nСотруднику нужно:\n- проверить какой доступ дан приложению к настройкам местоположения (нужно выдать доступ \"Разрешить в любом режиме\" и к точной геопозиции), сейчас приложение не дает начать рабочий день так как не понимает где именно находится сотрудник,\n- если все разрешения выданы то сотруднику нужно нажать на иконку zoom, приблизить карту до своего местоположения \"синий кружок\",\n- возможно связь проседает - нужно проверить что подключение стабильно - в логах ошибки подключения к сети.\n\nПрошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверила - сотрудник т09 т09 рабочий день вчера начал (см. вложение).\nКак вижу разобрались - проблема по сути могла быть или в отключении доступа приложения к местоположению или в сбое подключения к сети интернет.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35659,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\nПри попытке в справочнике \"Перечень всех ПОСМ\" воспользоваться фильтром по \"Артикулу\" и выбрать \"Пусто\" возникает ошибка. Нажатие Ctrl + F5 не помогает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Таисия, забрали запрос в разработку, по результату исправления сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Справочники. Исправлена ошибка, при которой не выставлялся фильтр \"Пусто\"\nВ справочнике возникала ошибка при выборе значения \"Пусто\" в числовой колонке.\nВнесены изменения, теперь при выборе значения \"Пусто\" ошибки не возникает.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=541 \n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35658,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, на сегодня получили информацию что вышла нова версия ПО, мой МЧ не может обновить версию через плей маркет, загружаем через wifi ПО просто крутит и не завершает установку. Может есть установочный файл или с чем это может быть связанно?","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПроверила сейчас от себя - проблем непосредственно с обновлением нет. \nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например. \n\nСтоит все эти моменты проверить, перезапустить обновление повторно, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"сотрудник проверил все ваши пункты ни чего не получается. как будто проблема какая то на стороне плей маркета"},{"role":"support","text":"Надежда, \nесли по пунктам все ок - стоит попробовать перезагрузить устройство и повторить обновление приложения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение."}]},{"ticket_id":35657,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу обновить программу в плей маркетинг не обновляет . В Русторе обновления нет .что делать","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты и\/или видео из приложения. Что именно происходит при попытке обновить? выводится ли какая-то ошибка?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нет в плей маркете просто крутит даже без процентов ничнго слелать не могу. Вот так подождите уже час"},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nСпасибо за скриншот!\nЕсли я верно понимаю, ошибки никакой не возникает при обновлении, но загрузка обновления зависает в какой-то момент. \nВ этом случае стоит убедиться, что на устройстве достаточно памяти для обновления приложения, есть стабильный интернет, а также что не включены режим энергосбережения или VPN. \nСудя по скриншоту - загрузка зависла, есть смысл повторить в месте со стабильной связью (предварительно проверив указанные выше пункты).\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, получилось ли обновить приложение."},{"role":"client","text":"Место есть .вай фай ствбилен . Просто не работает плей маркет. Впн нет . Что делать в таком случае. Программа на 2 телефонах не могу обновить н. На 1"},{"role":"support","text":"[q]\nМесто есть .вай фай ствбилен . Просто не работает плей маркет. Впн нет . Что делать в таком случае. Программа на 2 телефонах не могу обновить н. На 1\n[\/q]\nПопробуйте перезагрузить устройство о повторить обновление приложения снова. \nТакже лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nРасскажите, у вас получилось обновить приложение? \n\nЯ закрою запрос, если не получилось, пожалуйста, напишите нам в новом обращении."},{"role":"client","text":"Нет обновиться не смогла"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста: \n\n1. Видео экрана с вашими действиями, где видно как идет загрузка;\n2. Скриншот настроек телефона с данными о доступной памяти. \n\nТак мы быстрее разберемся в проблеме."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУточните, проблема сохраняется? Если да, пришлите, пожалуйста: \n\n1. Видео экрана с вашими действиями, где видно как идет загрузка;\n\n2. Скриншот настроек телефона с данными о доступной памяти.\n\nТак мы быстрее разберемся в проблеме."},{"role":"client","text":"Нет все обновилось"},{"role":"support","text":"Хорошо! Тогда закрываю обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35656,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно сделать отчет по доступности скю, рыба аналогична нашему отчету \"отчет OSA по неделям\"\n1. можно брать данные из колонки \"Наличие sku\" (там отмечают Да\/Нет). Это можно использовать в расчетах \n2. В отчете должны быть самые проблемные СКЮ сверху и далее по нисходящей\n3. Если выбираем несколько сетей, то данные не суммируются, а сети идут друг за другом\n\nфильтры необходимы как в отчете \"отчет OSA по неделям\"\nпример приложил","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый вечер!\n\nПодойдёт ли такой вариант?\nВ примере у вас добавлен столбец с месяцем. Чтобы не было неудобных разделений недели по месяцам, можно добавить месяцы отдельным блоком после недель."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nАссортимент должен быть с ранжированием от самого низкого процента к высокому, внутри сетей, чтобы было сразу видно проблемные скю. По поводу месяца, наверное вы правы, его можно исключить."},{"role":"support","text":"По какому столбцу сортировать, по последней неделе?"},{"role":"client","text":"да, по последней неделе"},{"role":"support","text":"Евгений, добавлен **Отчёт по OSA по SKU**."},{"role":"client","text":"ка считается % по году?"},{"role":"support","text":"Не учёл, что ранее в проекте использовалась другая таблица с ассортиментом. Поправлю.\nИнформация по среднему за год в целом полезна, оставить?"},{"role":"client","text":"Не учёл, что ранее в проекте использовалась другая таблица с ассортиментом. Поправлю.\n\nИнформация по среднему за год в целом полезна, оставить?[q][\/q]\n\nда, оставьте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nПросьба немного скорректировать отчет, вместо года сделать средний показатель, как в отчете \"Отчет по OOS\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Ярослав, все отлично, но сортировка должна быть по средней Osa"},{"role":"support","text":"Столбец сортировки изменён с последней недели на среднее."}]},{"ticket_id":35655,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В двух анкетах не сработало распознавание, в чем может быть причина?\nhttps:\/\/revolution.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=110779&p=581\nhttps:\/\/revolution.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=110787&p=581","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Проверим в чём проблема и вернусь с обратной связью"},{"role":"support","text":"По второй анкете распознавание сработало (скрин прикрепила)"},{"role":"support","text":"По первой анкете перезапустили распознавание, товары распознались. Причина была в нагрузке сервера. \nЗапрос закрываю, если возникнут вопросы или понадобится помощь, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35654,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть два проекта: \"IEK Региональные\" и \"IEK Аудит ТП (проект РМ)\". Можно ли как-то сделать так, чтобы в проекте \"региональные\", при выгрузке отчета график визитов, в нем в том числе учитывались и те визиты, которые были сделаны в проекте аудита?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМожно сделать отдельный или дополнить существующий отчет, который будет совмещать указанные Вами данные из двух (или более) проектов. \n\nЕсли такой отчет необходим - направьте, пожалуйста, желаемый формат (шаблон - шапку) и описание (в том числе если что-то должно считаться - то формулы, логика просчетов). Если сам отчет уже есть - то на примере имеющегося дополнить, какая новая информация должна в нем появиться, возможно, колонка с указанием проекта, варианты группировки данных, фильтры и т.д. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Желательно дополнить существующий отчет \"График визитов\".\n\n1. Чтобы на первой вкладке плюсовались и те визиты, что были сделаны в проекте по аудитам\n2. Чтобы на второй и третьей вкладке они точно так же отображались, как и остальные \n3. Чтобы на 4 вкладке эти визиты тоже плюсовались. Было сделано, например, 3 визита в проекте региональных, и 2 визита в проекте аудитов, итого 5. \n\nВ общем, отчет должен быть тот же самым, просто он должен плюсовать инфо из проекта по аудитам."},{"role":"support","text":"Татьяна\nзапрос передам специалисту, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nТак не получится дополнить. В проекте \"IEK Аудит ТП (проект РМ)\" вообще нет АП и нет возможности соотнести анкеты из этого проекта с визитами. В анкетах есть таблица с адресными данными, но их не достаточно для соотнесения."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы. то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35653,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"11.11.25 где-то с 10 до 13 плохо загружались отчёты. Они подписали, приходилось перезаходиьь по несколько раз и снова загружать. И так несколько раз на один отчёт. Он мог загрузиться в итоге. А мог не загрузиться. Приложу скрины ниже. Внизу скрина есть время загрузки, где видно, что отчёт грузиться больше 13 минут. По факту больше. Если не выключать экран с загрузкой и не выходить заниматься другими делами в телефоне ( то есть держать открытым на экране телефона только приложение). Как только оно уходит в фоновый режим, время внизу страницы останавливается, загрузка, по-видимо, тоже останавливается. Снова захожу в приложении - время продолжает двигаться. Этот момен тоже видно, если смотреть на часы телефона и время загрузки. Пробовала как с домашнего интернета, так и с мобильного. Постучалась так несколько часов и перестала загружать отчёты. Вечером вроде проблема ушла.\nЕсть ещё подозрение, что при загрузке отчётов не все фото загружались. Так как вчера прилетело несколько отчётов на доработку, потому что не хватало фотографий. Я могла бы понять, если бы это был единственный случай, но прилетело много отчётов. Но тут сложнее отследить, так как не проверяла после загрузки фактически загруженные файлы по каждому отчёту.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОтветила вам в первоначальном запросе, прошу ответ также отправлять в запрос 35652, данный запрос завершу как дубль."}]},{"ticket_id":35652,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"11.11.25 где-то с 10 до 13 плохо загружались отчёты. Они подписали, приходилось перезаходиьь по несколько раз и снова загружать. И так несколько раз на один отчёт. Он мог загрузиться в итоге. А мог не загрузиться. Приложу скрины ниже. Внизу скрина есть время загрузки, где видно, что отчёт грузиться больше 13 минут. По факту больше. Если не выключать экран с загрузкой и не выходить заниматься другими делами в телефоне ( то есть держать открытым на экране телефона только приложение). Как только оно уходит в фоновый режим, время внизу страницы останавливается, загрузка, по-видимо, тоже останавливается. Снова захожу в приложении - время продолжает двигаться. Этот момен тоже видно, если смотреть на часы телефона и время загрузки. Пробовала как с домашнего интернета, так и с мобильного. Постучалась так несколько часов и перестала загружать отчёты. Вечером вроде проблема ушла.\nЕсть ещё подозрение, что при загрузке отчётов не все фото загружались. Так как вчера прилетело несколько отчётов на доработку, потому что не хватало фотографий. Я могла бы понять, если бы это был единственный случай, но прилетело много отчётов. Но тут сложнее отследить, так как не проверяла после загрузки фактически загруженные файлы по каждому отчёту.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nФото во вчерашних анкетах есть, также большинство анкет уже проверено вашими коллегами. Отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию за 11.11"},{"role":"client","text":"Отправила повторно, так как вылезла ошибка, попросили повторить"},{"role":"client","text":"Логи отправила. Если правильно поняла, где это сделать"},{"role":"support","text":"Ольга, по логам из приложения в вышеуказанное вам время наблюдался сбой интернет соединения на устройстве, т е интернет есть, но он постоянно прерывался, из-за чего процедура сохранения или отправки анкеты начиналась заново. Wi-fi тоже может работать нестабильно, в таких случаях необходимо дождаться стабильного интернет соединение и повторить сохранение анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35651,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\n\nПрошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку:\n\nКод ТТ Город\tСеть\tАндрес\tМерчендайзер\n147\tг. Пермь\tЛента ГМ\tш. Космонавтов, стр.162 б\tСтарцева Ирина Ивановна\n199\tг. Стерлитамак\tЛента ГМ\tул. Худайбердина, 120\tМахмутова Алина Юрьевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\n\nКод по Старцевой Ирине - a0a47eb9129a94952a80a1\nКод по Махмутова Алина - 60834a2d12cc4a637cc4dd\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35650,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Геолокация сбоит не дает начать рабочий день","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где видно ваше местоположение (синяя метка) и местоположение торговой точки (красная метка) на карте Рабочего дня, чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДанный запрос завершу, так как вам создан второй запрос на данную тему."}]},{"ticket_id":35649,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Хочу сказать разработчикам Оптимум огромное Спасибо за оффлайн-модуль! Вы - большие молодцы! Очень Вам благодарна????","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСпасибо большое за обратную связь!\nМы очень рады, что вам понравилось наше новое приложение OFRS! \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35648,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Velvery\nActive 8","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, вам необходимо удалить указанные сервера из списка серверов при выборе в приложении?"},{"role":"client","text":"Вообще удалить"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что вам необходимо удалить и откуда?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, скриншот на котором будет видно серверы, которые вы хотите удалить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, ваш вопрос актуален? Если да, пришлите нам скриншоты того, что хотите удалить."},{"role":"support","text":"Дополнительно просим уточнить, насколько критичен данный вопрос, наличие серверов в списке сильно мешает работе?\nСкоро мы анонсируем наше новое приложение, в котором вы сможете сами выбрать рабочие сервера и проекты. \nМы не рекомендуем сразу удалять аккаунт с сервера, вполне вероятно что далее Вы снова будете работать в компании."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУточните, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не дождались ответа, я закрою это обращение. Если у вас появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое. Так же всегда ждем ответа тут, если тема для вас все еще актуальна. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35647,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Задачи не дают закрывать визит. Из за этого пришлось удалить 1 тт. Нет интерна в городе","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nДля отправки анкет на сервер необходимо наличие стабильного интернет соединения, вы можете заполнить анкету и отправить ее, когда интернет будет стабилен, найдя точку доступа wi-fi или из дома, совсем без интернета отправить анкету из приложения никак нельзя, повлиять на это со своей стороны мы к сожалению не можем.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35646,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Сложилась такая ситуация, что супервайзер по проекту \"Мистер Рикко\" сервер ООО \"Айсбрекер\" Лиля тел. +79776604346 не выходит на связь с конца октября. Не читает наши сообщения, не отвечает. Мы продолжали работать до понедельника 10.11.2025, но поняли, что это бесполезно и прекратили.Соответственно, у нас складывается такое мнение, что нас просто \" кинули\" по оплате за октябрь и ноябрь (сколько успели отработать). Прошу вас разобраться в данной ситуации и дать обратную связь. Тел. 79520347111","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представители компании, с сервера, который вы указали в запросе. Уверены, что Мурашова Анна и Агурейникова Ольга помогут разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Просим писать на ват сап, номер в телеграмм не доступен."},{"role":"support","text":"Закрываю этот вопрос, так как в рамках нашего сервиса он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35645,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, у вас имеется интеграция с программой iinspector cloud? \nРассматриваем возможность работы с новым клиентом и он настойчиво хочет получать данные в inspector cloud, мы хотим же реализовать рекламную компанию через вас.\nОбъем - примерно 400 тт\n\nНам просто понять, напрягать всех для интеграции или легче просто посадить координатора, который данные перекинут","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день. Нужны уточнения какую информацию планируется передавать и, насколько я понимаю это будет двухсторонний обмен данными? Какую информацию планируется забрать от них к нам? Возможно голосом обсудить задачу будет немного быстрее. Завтра в первой половине дня будет удобно пообщаться? Свяжусь с Вами по телефону."},{"role":"client","text":"Пока что история односторонняя, мы уже сделали проект и по сути нужно будет данные передать о дате, фото и возможно часть таблицы отправлять.\nМожем завтра созвониться ориентировочно после 10:30\n79653981510"},{"role":"client","text":"Алия, подскажите сколько интеграция по стоимости будет примерно стоить и по времени?\nЗнаю, что ранее была интеграция с инспектором клаудом по проекту макфа, но только в рамках распознавания фото"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день.\nЕсли только отдавать перечисленные данные, то подготовка сервиса 80 000 рублей. \nЕжемесячная плата - 4000р.\/мес. С нового года плановое повышение стоимости - 5000р.\/мес.\n\nЕсли все же нужна интеграция мобильных приложений, получать данные по распознаванию, показывать (записывать) их в анкету и на сайте, то нужна документация Инспектора и исходя из доступных вариантов посчитаем стоимость интеграции."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день.\n\nНапоминалочка, что ожидаем от Вас информации по настройке."},{"role":"client","text":"Алия, добрый день!\nЗаполучить документацию оказалось не так уж и легко, с клиентом вроде договорились это делать без спешки.\nМожете пока закрывать запрос, как добьюсь хоть какой-то инфы - открою запрос заново"},{"role":"support","text":"Договорились, Александр. \nКак будут данные, переоткройте запрос, пожалуйста. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35644,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, промоутер Захаров Адель, потерял данные по аккаунту и логин и пароль, и доступ к привязанной почте тоже потерял.\n\nМожно ему актуальные логин и пароль на новую почту скинуть?\nTitovmaks1983@yandex.ru","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nТак сделать не получится, у нас нет доступа к данным пользователя. \nМожем отправить ссылку на восстановление: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=789A55C0-9D8A-4481-B54A-4CC4AEE584BE7C6D4C6D9872EB8C453709C49FEBF0E20D0F69F3\n\nПерейдя по ней пользователь сможет самостоятельно восстановить данные. После авторизации в разделе профиль он может поменять почту."}]},{"ticket_id":35643,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Вчера заводила сотрудницу в проект ПТ и СМЧ - \nПТ Кузнецова Надежда\nМосква_МП_214_МРЖ_ЦМП\nПочта maljshka1980@mail.ru\nЛогин NKuznetsova\nСегодня СВ пишет, что МЧ не может зайти в программу. Ищу Кузнецову в структуре, на указанном маршруте нет. В пользователях проекта тоже. Завожу заново, ввожу адрес почты в поиск сотрудников, входит карточка, где указано, что была активность вчера и что есть блокировка. Завела, в Пользователях блокировку сняла, сотрудник начал работу. Почему была блокировка? Это на нашей стороне что-то пошло не так или в другой компании, т.к. аккаунт заведен в 2024г.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанная учётная запись зарегистрирована ещё в 2024. Возможно ранее она была заблокирована. На данный момент проблем не обнаружено."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Нет, что-то не так с сотрудниками. Вот, завела 5.11.25 сотрудника, а сегодня она не может зайти в программу. Начинаю ее искать в пользователях, она заблокирована. И это уже не первый такой сотрудник."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСотрудник действительно заблокирован, но у нас нет механизмов автоматической блокировки. Заблокировать сотрудника можно только вручную через меню, которое у Вас на скриншоте. Доступ к этому имеют администраторы."},{"role":"client","text":"Забыла добавить. РМ ПТ и СМЧ"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nСотрудник действительно заблокирован, но у нас нет механизмов автоматической блокировки. Заблокировать сотрудника можно только вручную через меню, которое у Вас на скриншоте. Доступ к этому имеют администраторы.\n[\/q]\nВ том-то и дело, что я тоже не блокировала... странно"},{"role":"support","text":"Нашёл одно место, где срабатывает блокировка. Мы настраивали, что при увольнении сотрудника он блокируется. Работает следующим образом:\n1. Редактируется справочник [Структура для автоматизации_243]\n2. Если в строке редактируется поле [МЧ OFRS ID], при этом поле было НЕ ПУСТОЕ и значение меняется на любое другое, то удаляемый пользователь (тот чей ID был в поле до замены) попадает в справочник [Сотрудники для удаления_268]. \n3. Ночью сотрудники из этого справочника удаляются из проектов и блокируются \n\nДанный сотрудник, с ним производили подобные действия в справочнике [Структура для автоматизации_243]?"},{"role":"client","text":"Данный сотрудник, с ним производили подобные действия в справочнике [Структура для автоматизации_243]? - Нет, я Блинову завела и поставила вместо другого сотрудника. Очень похоже, что эта блокировка срабатывает как раз когда завожу сотрудника не через вакансию, а когда меняю ID."},{"role":"support","text":"Это единственный вариант автоматической блокировки. Тогда так, если будете повторять аналогичные действия с другим пользователем, то после этого проверьте справочник [Сотрудники для удаления_268]. Если человек туда попал, то сообщите в этот запрос последовательность действий, проверим, что срабатывает не так."},{"role":"client","text":"Я еще попробую сначала удалять ID сотрудника, что бы появлялась вакансия, а потом ставить ID нового"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершим, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35642,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"добрый день! \n\nАлексей Воеводин находится с Аудитом в республике Беларусь, при попытке выбрать регион в анкете, система ему не предлагает республику Беларусь, что нужно сделать чтобы опционально Алексей мог зарегистрировать аудит в РБ Беларусь?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nВ данном проекте в анкете нет выбора региона. Уточните, о чём именно идёт речь?"},{"role":"client","text":"Алексей приложил такой скрин из мобильного приложения"},{"role":"client","text":"утверждает что на территории РБ не может зарегистрировать аудит"},{"role":"client","text":"+7 981 799 14 05 номер Алексея, возможно вы можете связаться с ним напрямую"},{"role":"support","text":"На текущий момент в этом проекте есть анкеты только с указанием Страна - Россия. Если требуется Белоруссия, то нужно в проекте активировать нужные строки в АП, а анкету по нужной области назначить на Алексея."},{"role":"client","text":"Доброе утро! В АП активировала БЛР , сделайте плиз что еще нужно чтобы у Алексея стал доступным этот регион."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nНазначила Алексея на анкеты по Беларуси, пусть проведёт синхронизацию в приложении для их получения.\n\nСообщите пожалуйста по результату.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день, с аудитами ок, нужно еще в двойные визиты добавить"},{"role":"client","text":"в АП добавила БЛР"},{"role":"support","text":"Вероника, добавила, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"все работает, спасибо"},{"role":"support","text":"Вероника, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35641,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Разъясните, по какой причине: на разных Серверах Задачи, доработки ,Общие сведенья не отображаются сразу, во время? Синхронизацию делаю, пользуюсь всеми Сервисами, пробовала переключать периоды - Не отображаются в приложении, приходится постоянно переходить в Поддержку или в Задачи.","messages":[{"role":"client","text":"Только сегодня и только на сайте, а не в приложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСудя по скриншоту данная задача была поставлена вам 08.10.2025 и срок ее выполнения был до 09.11.2025, также она значится завершенной, поэтому в приложении вы данной задачи не видите, других назначенных задач на вас нет, если они должны быть, вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35640,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли автоматически подтягивать недостающую информацию в существующий справочник?\n\nПример:\nСправочник \"Отгрузки ПОСМ\" в проекте LG TSM\n1. можно ли подтягивать ID сотрудника в соответствующий столбец по полному совпадению ФИО в столбце ФИОПолучатель?\n2. можно ли подтягивать информацию в столбец \"Сток на складе\" из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" согласно городу, году и неделе даты в столбце Дата движения? (то есть если в Дата движения стоит дата, например, 20.10.2025, то это 43 неделя 2025 года, значит из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" надо для соответствующего города и номенклатуры подтянуть цифру из столбца \"Сток на складе\")","messages":[{"role":"client","text":"Точнее в 2 пункте \"для соответствующего города и артикула подтянуть цифру из столбца \"Сток на складе\""},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nДа, оба пункта можно сделать. Например, можно сделать настройку, которая будет ежедневно запускаться и записывать данные в справочник по определённому алгоритму. По пункту 2 нужно немного точнее определить алгоритм, желательно на каком-нибудь конкретном примере (строке), чтобы всё точно сделать."},{"role":"client","text":"Подробнее по пункту 2:\nВ справочнике \"Отгрузки ПОСМ\" (далее спр.1) есть следующие нужные в данном случае столбцы: \"Дата движения\", \"Склад\", \"Артикул\", \"Сток на складе\". \nВ справочнике \"Сток ПОСМ на складе\" (далее спр.2) есть следующие нужные в данном случае столбцы: \"Склад\", \"Артикул\", \"Сток на складе\", \"Неделя\", \"Год\"\nДля подтягивания информации в столбец \"Сток на складе\" в спр.1 следующие данные должны соотнестись:\n1. \"Дата движения\" в спр.1 должна совпасть с \"Неделя\" и \"Год\" в спр.2\n2. \"Склад\" в спр.1 должен совпадать с \"Склад\" в спр.2\n3. \"Артикул\" в спр.1 должен совпадать с \"Артикул\" в спр.2\n\nПример:\nСтрока в спр.1 с ID 12152\nДата движения - 22.10.2025, то есть 43 неделя 2025 года, Склад - Yakutsk, Артикул - 514\nИдем в спр.2 и ищем сначала по 43 неделе 2025 года, затем по Складу, затем по Артикулу. Такого склада нет. Значит, в \"Сток на складе\" в спр.1 в данной строке будет пусто.\n\nСтрока в спр.1 с ID 12199\nДата движения - 24.10.2025, то есть 43 неделя 2025 года, Склад - Москва, Артикул - 514\nИдем в спр.2 и ищем сначала по 43 неделе 2025 года, затем по Складу, затем по Артикулу. Находим строку с ID 8513, она полностью подходит под все критерии. Значит, в \"Сток на складе\" в спр.1 в данной строке будет та же цифра, что и в \"Сток на складе\" в спр.2, то есть 1109."},{"role":"client","text":"Если есть возможность добавить еще 1 момент, будет вообще идеально:\nЕсли город в колонке \"Склад\" в спр.1 написан по-русски, то при отсутствии нужной информации в спр.2, в столбце \"Сток на складе\" в спр.1 в итоге оставлять не пустоту, а писать 0. Но только если город написан по-русски (сейчас это Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Екатеринбург и Владивосток, но в дальнейшем их может как стать больше, так и стать меньше, поэтому и спрашиваю про возможность привязать проверку к языку)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПосмотрел, всё можно сделать, включая последний комментарий. По трудозатратам около 6 часов. По срокам, сейчас крайне высокая загруженность, поэтому сможем сделать, скорее всего на следующей неделе или позже."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nНастройка подключена, будет срабатывать ежедневно в 09:00 утра.\n1. [q]1. можно ли подтягивать ID сотрудника в соответствующий столбец по полному совпадению ФИО в столбце ФИОПолучатель?[\/q]\nВо время работы настройки в справочнике будут проверяться все строки, где ФИОПолучатель заполнено, но ID сотрудника пусто. Будут проводиться поиск ФИОПолучатель с ФИО пользователей на сервере. Если будет найдено совпадение, то ID будет записан в ID сотрудника.\nЖелательно в ФИОПолучатель указывать полные ФИО, с отчеством, чтобы поиск был более точный. ФИО должно быть записано так, как он зарегистрировался в системе.\n\n2. [q]2. можно ли подтягивать информацию в столбец \"Сток на складе\" из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" согласно городу, году и неделе даты в столбце Дата движения? (то есть если в Дата движения стоит дата, например, 20.10.2025, то это 43 неделя 2025 года, значит из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" надо для соответствующего города и номенклатуры подтянуть цифру из столбца \"Сток на складе\")[\/q]\nВо время работы настройки в справочнике будут проверяться все строки, где Сток на складе пустой. В справочнике \"Сток ПОСМ на складе\" будет искаться совпадение по неделе, складу и артикулу. Если совпадение найдено, то Сток на складе будет записан."},{"role":"support","text":"3. [q]Если есть возможность добавить еще 1 момент, будет вообще идеально:\nЕсли город в колонке \"Склад\" в спр.1 написан по-русски, то при отсутствии нужной информации в спр.2, в столбце \"Сток на складе\" в спр.1 в итоге оставлять не пустоту, а писать 0. Но только если город написан по-русски (сейчас это Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Екатеринбург и Владивосток, но в дальнейшем их может как стать больше, так и стать меньше, поэтому и спрашиваю про возможность привязать проверку к языку)[\/q]\nВ дополнение к пункту 2 добавлено. Если в спр1 Склад указан по-русски, то если не найдено совпадение в спр2, то в Сток на складе будет записан 0.\nПривязку по языку тут нельзя сделать, но есть справочник \"Рус\/Англ названия городов ПОСМ\". В нём указаны города в русском написании и в английском, он используется в отчётах. Сейчас привязка будет к этому справочнику. Если склад в спр.1 совпадает с каким-нибудь городом на русском из справочника с городами, то к нему применяется п.3 настройки.\nПоэтому, если появятся новые города, которые нужно будет учитывать, то нужно будет просто их добавить в этот справочник."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу продублировать фичу с автоматическим заполнением \"ID сотрудника\" в новый столбец \"ID получившего\" по совпадению ФИО в столбце \"Получивший накладную\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35639,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПрошу создать новый проект \"Теплолюкс фотоотчеты\", дать максимальные права Ворфоломееву Дмитрию и Алексею Пяткину","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроект создан, ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=xdvybU&p=426 \nЗагрузите адресную программу в справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=426&id=5197 \n\nДмитрий, вас в проект добавила и выдала полный доступ к проекту, конструктору и настройкам.\nУ Алексея на сервере 2 аккаунта, не ясно какой именно нужно добавить в проект - аккаунты с email a.pyatkin@diyservice.ru и lpyatkin@yandex.ru \n\nДмитрий, вам нужно:\n- добавить Алексея в проект в роль Менеджер проекта под нужным аккаунтом\n- предоставить доступ в настройках по аналогии с вашим (см. вложение)\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=351 \n- предоставить Алексею доступ к справочнику Адресной программы по аналогии с вашим\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=365 \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, сейчас хотел удалить менеджера Колесник Регину из проекта, но мне вылетает вот эта ошибка"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, сейчас хотел удалить менеджера Колесник Регину из проекта, но мне вылетает вот эта ошибка\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nСтранно, уточните - в какой момент произошла ошибка? При нажатии на \"х\" удаления или при подтверждении?\n\nАккаунт под какой ролью нужно удалить?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДобрый день, сейчас хотел удалить менеджера Колесник Регину из проекта, но мне вылетает вот эта ошибка\n\n[\/q]\n\nДмитрий, добрый день!\nСтранно, уточните - в какой момент произошла ошибка? При нажатии на \"х\" удаления или при подтверждении?\n\nАккаунт под какой ролью нужно удалить?\n[\/q]\nОна сегодня сама хотела это сделать и добавила весь проект в архив, после того, как достали проект из архива все права у меня слетели. А Колесник нужно удалить целиком из этого проекта"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКолесник из проекта удалила, оба аккаунта.\nУ вас в проекте 2 аккаунта, первый добавляла я, на него же выдан полный доступ к проекту, второй добавляли вы.\nПолный доступ на ваш второй аккаунт выдала, обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35638,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация данных","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСуть проблемы видна на вашем скриншоте, спасибо что приложили его сразу при создании запроса.\nПодключение к сети не стабильно, т.е. мобильный интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nСкажу больше - находясь в регионе я сама столкнулась с ситуацией, когда устройство показывает полный сигнал, а по факту подключение отсутствует полностью.\n\nВ такой ситуации нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- проверить что подключение стабильно,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, и запустить синхронизацию и дождаться завершения процесса синхронизации.\n\nПроверила настройки проекта: в текущем периоде на вас назначено еще 4 анкеты для заполнения, вы получаете по 1 анкете на торговую точку за раз.\nЗа сегодня от вас получена 1 заполненная анкета.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35637,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Надо удалить проект .","messages":[{"role":"support","text":"Валентина, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. \nЕсли вас нужно удалить из указанного проекта Савушкин Продукт - то обратитесь с этим вопросом к непосредственному руководителю или менеджеру проекта. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35636,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНа проекте включили Гео, у сотрудника включено вход по чеку, но все равно не может войти.\nПодскажите что сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсли судить по присланному скриншоту, то речь не о настройках геолокации и фото по чеку.\nНа устройстве нет Google сервисов и карт, а они нужны для работы с приложением Optimum: f.r.s. - сейчас приложение не понимает где территориально находится пользователь.\n\nПерешлите, пожалуйста, сотруднику.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35635,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не запускается рабочий день","messages":[{"role":"support","text":"Вано, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим указывать больше конкретики.\n1. В каком проекте вы работаете, прошу указать название проекта полностью;\n2. Пришлите скриншот, подтверждающий проблему - нам нужно увидеть проблему на вашем устройстве чтобы проверить с чем она может быть связана;\n3. Вышлите логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\n\nПолучим данные, сможем разобраться и помочь вам."},{"role":"support","text":"Вано, добрый день!\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи от вас.\nПрошу открыть снова если запрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35634,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Пудова Елена не может отправить анкеты. Интернет подключён. Скриншот с её телефона.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанная ошибка говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. мобильный интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки данных из приложения на сервер обрывается).\nСкажу больше - находясь в регионе я сама столкнулась с ситуацией, когда устройство показывает полный сигнал, а по факту подключение отсутствует полностью.\n\nВ такой ситуации сотруднику нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- проверить что подключение стабильно,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, и запустить синхронизацию и дождаться завершения процесса отправки анкет.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35633,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, если мы проставим правило заполнения в анкете Наличие ассортимента на проекте Савушкин продукт: Если ответ на вопрос \"Наличие в ТТ\" - Да, то вопрос Наличие - Пусто. Не повлияет ли это на распознавание товаров?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Уточню данный момент и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Правило на работу распознавания не повлияет. \nЗапрос закрываю, если возникнут вопросы, можете открыть запрос повторно или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35632,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПоступил запрос от клиента предоставить доступ определенным лицам только к определенным данным анкеты и фото. Можем ли это осуществить и какие есть варианты?\n\nНеобходимо открыть доступ к фото блока Зона 24 и в анкете к данным только одной страницы, как раз тоже блок Зона 24.\n можно в принципе только к фото доступ дать, но опять же определенным пользователям.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсть рабочий вариант:\n- Вы можете включить в проекте еще 1 новую роль, группу определенных лиц добавить в эту роль.\n- От роли скрыть все поля анкеты, которые ей не нужно видеть, те поля что может видеть оставить в доступе \"Показать\" (пример во вложении).\n\nНо нужно понять - данные сотрудники назначаются на анкеты? Если да, то вариант полностью рабочий.\nЕсли каждый из них должен видеть все анкеты, то реализовать не получится, так как все три роли которые видят все анкеты уже использованы (наглядно во вложении)."},{"role":"client","text":"да, нужно все анкеты, чтобы отображались для пользователя.\nтогда можно ли как-то дать доступ к фотоотчету определенного блока или ко всему фотоотчету можно, но без анкет?"},{"role":"support","text":"[q]\nда, нужно все анкеты, чтобы отображались для пользователя.\nтогда можно ли как-то дать доступ к фотоотчету определенного блока или ко всему фотоотчету можно, но без анкет?\n[\/q]\nТаких настроек в системе нет, нельзя дать точечный доступ, например, к разделу Фотоотчет, но без доступа к анкетам.\n\nЮлия, уточните, сотрудники уже зарегистрированы в системе?\nЕсли нет, то вы можете создать 1 общий аккаунт и выдать логин\/пароль группе сотрудников.\nКорректно будет работать в случае если сотрудники будут именно просматривать данные в анкете\/фотоотчете (можно использовать системную роль «Менеджер клиента 3» и также ограничить доступ к анкетам определенных статусов).\n\nВ связи с чем вопрос – какие именно права доступа должны быть у этой группы сотрудников, они могут именно просматривать данные или редактировать их?\nЕсли второе, то предложенный вариант не подойдет так как мы никогда не выясним Петров или Иванов изменил поле\/перевел статус анкеты, так как работают под одним аккаунтом."},{"role":"client","text":"можно сделать 1 аккаунт. нужно чтобы они только могли просматривать фото и в идеале определенный блок анкеты. редактирование не нужно, никакие действия в анкете также не нужны"},{"role":"support","text":"Юлия, спасибо что ответили.\nСоответственно задачу вы можете реализовать как описано ниже.\n- Создайте 1 общий аккаунт и выдайте логин\/пароль группе сотрудников\n- Включите в проекте еще 1 новую роль (используйте системную роль «Менеджер клиента 3»), группу определенных лиц добавьте в эту роль.\n- От роли скройте в Конструкторе все поля анкеты, которые ей не нужно видеть, те поля что может видеть оставьте в доступе \"Показать\" (пример во комментарии ниже)\n- Назначьте этот аккаунт на анкеты.\n\nНасколько я вижу вопросов к нам более нет.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости. \nЕсли изменения в проект нужно внести нашими силами, то:\n- сперва прошу зарегистрировать новый аккаунт, в запрос прислать email (внесу в проект)\n- укажите как назвать новую роль\n- пришлите файл, формата excel, в котором укажите все названия полей которые роль должна видеть (доступ «показать»), названия укажите как в проекте, остальные поля скрою от роли\n- укажите анкеты какого статуса должна видеть роль, как я понимаю статус анкет переводить не будет.\n\nВ данном случае свои трудозатраты сможем выставить по факту получения ваших ответов и файла с названиями полей, на вскидку пока сказать сложно."}]},{"ticket_id":35631,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Почему нельзя переименовать поле ? Как нам поступить, если необходимо переименовать. а не удалять данный блок.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПереименовать поле нельзя, вы правы, так было всегда.\nКаждое поле имеет свой ID (выделила на скриншоте), за этим уникальным ID фиксируется конкретное название поля - все это нужно для общей логики работы системы, вывода данных в отчеты и т.д.\n\nПоле нужно создать заново.\n- создаете новое поле с нужным названием, и перемещаете его на уровень поля \"Панорамное фото выкладки (ОМП)\"\n- новое поле включаете с нового периода \"Декабрь 2025\", а текущее поля \"Панорамное фото выкладки (ОМП)\" с этого периода выключаете.\nВ проекте уже есть заполненные анкеты, если в них вносились фото в поле \"Панорамное фото выкладки (ОМП)\" то я рекомендую выключить его именно с нового периода (не удалять а именно снять активность).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35630,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 45 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные загружены, прошу проверить. \nНовых моделей не обнаружено"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nЗапрос закрываю. Если будут вопросы, откройте его заново.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35629,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, помогите пожалуйста, восстановить данные ир в анкете 110716","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, а что именно произошло? Распознавание не запустилось?"},{"role":"client","text":"Да ( на фото тоже нет распознавания)"},{"role":"support","text":"Данные распознавания подгрузились, запрос закрываю. Если возникнут вопросы можете повторно открыть запрос или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35628,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте. Не могу дозвониться до менеджера-координатора. Она не отвечает на многочисленные звонки и сообщения. Мной проект пройден, а оплаты нет! Кто может решить этот вопрос?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35627,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Краснодарский край, Горячий Ключ, Ярославского улица, 111\n \tЛевентюк Наталья Андреевна","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод сформирован - 265b630911a09810555fd1\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35626,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В г. Краснодаре нет мобильного интернета, в связи с чем не могу начать рабочий день, получается, что рабочий день начинаю с опозданием, тк тЦ отказывается в 10:00 и приходится еще идти чтоб подключить вай фай","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСогласно настройкам проекта, ваша роль может запустить рабочий день только в торговой точке.\n\nПроблема с работой мобильного интернета наблюдается по всей стране и влияет на все приложения в работе которых нужен интернет.\nЕдинственный вариант \n- подключаться к wifi в торговой точке, так как для обмена данных с серверов нужен интернет;\n- в момент старта\/завершения рабочего дня из приложения на сайт уходит не только сам факт старта\/завершения но и записанное вами видео подтверждение начала и окончания рабочего дня.\n\nВы можете обратиться напрямую к руководителю проекта, обозначить проблему – возможно будет принято решение об отключении настройки запуска рабочего дня в торговой точке и вы сможете запускать его из дома на домашнем wifi – решение может принять только руководитель проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35625,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Можно ли они настроить интеграцию по АПИ в 1 С клиента. примерное время трудозатрат для расчета стоимости","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nИнтеграцию настроить можно, но нужны уточнения. Правильно ли понимаю, что планируется только отдавать данные в 1С? Что-то будем забирать в Оптимум? И есть ли список данных что именно будем передавать?"},{"role":"client","text":"отдавать не будем, забирать результаты по мистери в 1С клиента\nинтеграцию по апи вы можете оценить? или можно бесплатно сделать по готовым протоколам?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день. \nНастройка API - 15000р., \nЕжемесячно поддержка интеграции - 4000р.\/мес. Но если интеграцию планируется делать в новом году стоит в бюджете учесть плановое повышение стоимости - 5000р.\/мес.\nОт вас нужно описание (список) полей, которые нужно отдавать.\nПо срокам: в течение недели после получения данных. Если сейчас, взять в работу задачу сможем на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день. \nТекущий запрос закрою, поскольку нет пока ОС от Вас. Как согласуете передачу данных прошу открыть его заново. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35624,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 45 неделю(ноябрь). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Данные по долям (общие, недельные) и продажам загружены. Прошу проверить.\n\nНайдена новая модель: NRKI517E82WF Встраиваемый холодильник Gorenje"},{"role":"client","text":"Алия, добрый день! Проверили - все ок на первый взгляд. Опять поменялись 2 названия - исправил в справочнике АП.\nНовая модель добавлена в справочники, спасибо. Запрос можно закрывать"}]},{"ticket_id":35623,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, Коллеги.\nПрошу выгрузить список устройств, с которых были совершены входы в аккаунт с логина Smart78.\nПериод - текущий год.\nС Виталием Рыбченко обсудил, направил в helpdesc.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, проработаем и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nНиже список всех уникальных устройств, с которых был вход:\niPhone14.3\niPhone14.4\nsamsung SM-A155F\nsamsung SM-A515F\nTECNO KJ5n\nXiaomi M2010J19CG"},{"role":"client","text":"Коллеги, а можно список получить с временными метками?"},{"role":"support","text":"Во вложение файл с датами. Дата - это дата входа в учётную запись. В базе есть данные за последние 6 месяцев."},{"role":"client","text":"Алексей, благодарю!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35622,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. После обновления программы, полевые сотрудники не видят историю визитов за ноябрь 2025. Что нужно сделать, чтобы история посещений вернулась?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ истории визитов была ошибка (данные выводились, но в неверной последовательности - первые числа месяца были внизу списка, а не в верху).\nМы исправили данную ошибку, и вчера опубликовали новую версию приложения Android 3.22.5 (968).\nЕсли сотрудники удалили приложение и установили его заново - то история очистится, аналогично - если переходят по разным серверам (работают не только в вашей компании).\n\nЕсли сотрудники именно обновили приложение до новой версии и история очистилась, то прошу прислать 1-2 примера для проверки:\n- ФИО сотрудника,\n- сотруднику нужно:\n - прислать скриншот с ошибкой с экрана истории,\n - выслать логи из приложения (пункт в меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\nСкриншоты прошу прислать в запрос, по факту отправки логов также прошу сообщить нам – проверим."},{"role":"client","text":"Сотрудник Видинеева Светлана Николаевна обновила до новой версии и история исчезла. Скриншоты в приложении."},{"role":"support","text":"Светлана, \nНа скриншоте пользователя 966 версия приложения (как и в логах), как раз на ней и была ошибка с последовательностью вывода данных в историю - первые числа месяца были внизу списка, а не в верху).\nКак я указала ниже - новая версия Android 3.22.5 **(968)** - сотруднику нужно обновить версию приложения из маркета до указанной версии.\n\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"У представителя не получается обновить. Пересылаю аудиофайл и скриншоты."},{"role":"client","text":"Нет кнопки \"обновить\", есть только кнопка \"открыть\"."},{"role":"client","text":"Вот еще скрины."},{"role":"support","text":"Светлана,\nКак я указывала ниже - в истории есть данные за Ноябрь, нужно просто проскроллить список вниз - они внизу, так как в версии 966 сортировка идет не верно, по первому числу, т.е. 1-11 внизу, в сверху 30 и 31.\n\nПо обновлению сейчас соберу задачу, коллеги проверят, после проверки вернусь с ответом."},{"role":"client","text":"Да, жду ответ, т к не получается обновить!"},{"role":"support","text":"Светлана,\nПопросите пожалуйста пользователя нажать на загрузку из Play Market (наглядно во вложении).\nЧто будет далее? Получается установить?\nЕсли нет, то просим:\n- записать видео устройства с момента нажатия на Play Market\n- именно этому сотруднику нужно также выслать нам скриншот из Настроек, чтобы мы увидели какая версия приложения у него установлена."},{"role":"client","text":"Представитель свяжется с вами напрямую, т к сейчас ей не удобно. Пишет, следующее: \"У меня нет этого. У меня только можно открыть\"."},{"role":"client","text":"Сотрудник свяжется со службой поддержки вечером после рабочего дня, сейчас заниматься коррекцией программы нет времени. Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nВот еще скрины.\n[\/q]\n1. Светлана, речь шла о пользователе из этого комментария и на скриншоте есть переход в Play Market.\nВы не указывали ФИО сотрудника от которого прислали данные скриншоты - это комментарий от 11.11.2025 11:01\n\n2. Скриншоты в ваших комментариях от одного лили нескольких сотрудников?"},{"role":"client","text":"Я указала в самом начале переписки, что речь идет о Видинеевой С.Н., все скрины только из ее программы. Сейчас запрос снят. Каким-то образом ей удалось обновиться. История визитов появилась. Спасибо."},{"role":"support","text":"Светлана,\nЯ думала, что от разных сотрудников так как в описании запроса вы указали \"**полевые сотрудники** не видят историю визитов за ноябрь 2025\".\nГлавное, что Видинеева Светлана разобралась, думаю увидела ссылку на Play Market.\nСпасибо что сообщили!\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35621,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"С 9.11не проходит синхронизация. Отчёты созданные за день не отправляются. Перегрузила вайфай дома, телефон- ноль прогресса.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \nПри создании аналогичных запросов прикладывайте скриншот, чтобы ошибка на вашем устройстве стала наглядна и для нас.\nДля отправки анкет нужно стабильное подключение к сети интернет, судя по описанной вами ошибке интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки данных из приложения на сервер обрывается).\n\nВыкиньте приложение из запущенных, убедившись что wifi дома стабилен, далее снова откройте приложение и запустите синхронизацию.\nЕсли ошибка сохранится:\n- пришлите видео экрана с ошибкой, запуск синхронизации, ее процесс – ошибка, чтобы мы увидели весь процесс,\n- вышлите логи из приложения (пункт в меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Юлия,\nПроверила - на сайте за текущую дату есть заполненные вами анкеты, заполнили вчера и выслали сегодня, анкеты заполнены вами.\nНасколько вижу с проблемой подключения к сети интернет разобрались.\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35620,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nУточните, пожалуйста, есть ли на данный момент такая возможность или необходима доработка? Если доработка, то какая стоимость и сроки внедрения.\nИз ТЗ:\n1. Необходимо наличие автоматизированной системы сбора данных (мобильные приложения) с возможностью построения графиков, отражающих динамику цен за последний год.\n2. Обязательно предоставление 100% фотоконтроля на каждую позицию с отражением истории цен за последние 12 месяцев в виде динамичного графика.\nК заявке необходимо приложить ссылку на пример фотоотчета в виде графика и скриншот графика.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУкажите проект, для которого необходимы данные доработки, пожалуйста.\n[q]\n1. Необходимо наличие автоматизированной системы сбора данных (мобильные приложения) с возможностью построения графиков, отражающих динамику цен за последний год.\n[\/q]\nЕсли в таблице анкеты присутствует поле \"Цена\", то мы можем вывести данные на аналитические виджеты и создать аналитический отчет для вывода и сравнения данных.\nПросим прислать техническое задание - указать о какой именно таблице проекта идет речь, указать формулы для расчета - нужны данные для оценки трудозатрат.\nАналитический отчет - аналогично, просим прислать шаблон желаемого отчета для оценки трудозатрат.\nТакже просим прислать пример желаемого графика (для скриншота или создания и вывода самого графика).\n\n[q]\n2. Обязательно предоставление 100% фотоконтроля на каждую позицию с отражением истории цен за последние 12 месяцев в виде динамичного графика.\nК заявке необходимо приложить ссылку на пример фотоотчета в виде графика и скриншот графика.\n[\/q]\nЕсли в таблице, в анкете проекта, есть поле для внесения фото к каждой позиции, и оно обязательно для заполнения - то все фото уже есть в проекте, мы можем вывести их в отчеты (ссылками или наглядными фото, смотря что именно вас интересует)."},{"role":"client","text":"Проекта пока нет в системе, это тендерный проект. Мы будем запускать его в тестовом виде, как выполним, вернусь с названием проекта и подробным ТЗ."},{"role":"support","text":"Юлия,\nПоняла вас, спасибо что уточнили.\nВ таком случае запрос пока завершу, прошу открыть снова когда будет готов проект (или структура проекта, в случае если проект нужно создать нашими силами) и ТЗ на разработку виджетов\/графиков и отчетов.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35619,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, у сотрудника не открывается анкета. Просит проверить время. Что ей делать, как открыть визит?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nДанное сообщение будет показано в том числе, если с момента последней синхронизации прошло больше 12 часов - это как раз случай пользователя - выделила на скриншоте.\nСтандартно достаточно:\n- нажать на проверить - приложение проверит текущее время на устройстве, и разрешит работать дальше\n- нажать на изменить в случае если переводили время, изменить на корректное.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35618,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Работал в городе Ижевск но сейчас нахожусб в Калинингиад и не могу поменять регион","messages":[{"role":"support","text":"Орхан, добрый день!\nДанные можно изменить на сайте - войдите в Личный кабинет (ваше ФИО в правом верхнем углу сайта) - Профиль.\nДля изменения Города, сперва заново выберите Страну, далее выберите новый Город.\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35617,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, как зарегистрироваться новому пользователю? После обновления видимо пропала кнопка регистрации и сейчас всё выглядит вот так (прикрепляю скрин)","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nРегистрация проводится на сайте (выдержка из инструкций):\n\n[q] Для начала работы в системе необходимо зарегистрироваться, для этого введите в браузере название рабочего сайта (ссылку на который Вы получили от руководителя проекта).\nНа главной странице сайта нажмите кнопку \"Вход\/Регистрация\"\/ \"Войти в систему\":\nВы увидите поля авторизации, а ниже кнопку \"Регистрация\" - нажмите на неё:, далее следуйте полям формы регистрации. \n**электронная почта** (Важно! Нужно указать реальный email которым пользуетесь, после чего под полем с введенным email отобразится кнопка Отправить код - нажмите на нее и на указанный email придет проверочный код, который нужно внести в поле Код подтверждения, после чего нажать на кнопку Регистрация). \n[\/q]\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПодтверждаю комментарий моей коллеги - регистрации проводится именно на сайте, вам нужно выслать прямую ссылку на сервер сотруднику.\nТакже вы можете скопировать данные из инструкции и приложить их сотруднику для наглядности.\nСсылка на инструкцию https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=3 \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35616,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Удалите пожалуйста пустые сервера, они мешают мне в работе. Супервайзеру к сожалению с этой просьбой не смогла дописаться. Возможно сменил номер.\n\nУдалите пожалуйста следующие сервера: Дариа, Revolution Marketing, TradeReport, Absmarket, ace target, merch profi, ТД Ренессанс.","messages":[{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nНапишите, пожалуйста, с почты аккаунта bershka106@yandex.ru запрос на отключение указанных серверов на почту support@ofrs.su.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nСкоро мы анонсируем наше новое приложение, в котором вы сможете сами выбрать рабочие сервера и проекты.\n\nЕсли набор указанных вами серверов сильно мешает работе уже сейчас, то вы можете:\n- написать напрямую руководителю каждого сервера, \n- администратор сервера может не только удалить вас из проекта, но и заблокировать на сервере.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в работу проектов, мы предоставляем платформу и мобильное приложение для работы.\nНам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35615,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"здравствуйте ???? \nНе понимаю сколько визитов я сделала за месяц подскажите пожалуйста где в интерфейсе найти и посмотреть какие были сделаны. Часто путаюсь.","messages":[{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nПосмотреть данные можно в Истории приложения, но если Вы перемещаетесь между разными серверами, при смене сервера данные очищаются. \nВ Вашем случае можно посмотреть анкеты, с которыми Вы работали, на сайте, Вы сможете проверить, сколько акнет Вы заполнили в каждом из периодов (или по датам). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Как именно смотреть на сайте?"},{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nВ приложении вы можете увидеть все свои визиты в истории заполнения анкет. Нужно учитывать, что история очищается при переходе по разным серверам и выходе из приложения.\n\nНа сайте вам нужно:\n- войти в интересующий проект, \n- раздел Анкеты, \n- отфильтровать по Поля анкеты - Дата визита - выбрать дату (можно сразу выбрать несколько) – вы увидите полный список своих визитов за выбранные даты\/дату.\nНаглядный пример во вложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35614,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\nПытаюсь выгрузить данные по пользователю id37724 на странице пользователи. Выдает следующую ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУказанную Вами ошибку не повторяю, вероятно, делаю не так, как Вы. \nЗапищите, пожалуйста, порядок действий, который привел к такой ошибке, на видео, направьте видео нам, попробуем повторить и затем исправить. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nПорядок действий - открытие страницы пользователи - https:\/\/gradus.ofrs.su\/Projects\/ProjectUsers.aspx?s=ZXn2EP&p=334\nВ фильтре роль - супервайзер - поиск пользователя по фио.\nВыгрузка в эксель действий с анкетами на странице с графиком, после чего, вылезает данная ошибка.\nОчистка кэша\/куки\/инкогнито не помогают.\nСсылку на видео прилагаю https:\/\/dropmefiles.com\/209416 (пароль - 353381), потому что напрямую прикрепить не могу - выдает ошибку (ее тоже прикрепляю)."},{"role":"support","text":"Алексей, \nспасибо за описание и видео! \nПроверяю."},{"role":"support","text":"Алексей, \nпоправили, проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"client","text":"Все работает, благодарю!"},{"role":"support","text":"Алексей, \nСпасибо что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35613,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка перейти к анкете серая всегда","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот, чтобы было понятно, где именно (на сайте\/в приложении, в каком разделе) не открывается анкета. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов указывайте, пожалуйста, конкретику:\n- если речь идет о какой-то одной торговой точке, то укажите ее адрес,\n- пришлите скриншот проблемы, чтобы мы увидели ее своими глазами. На скриншоте мы также сразу увидим и запрошенный выше адрес и факт отсутствия возможности открыть анкету.\n\nВ проекте включена проверка геолокации при совершении визита, если вы не можете открыть анкету торговой точки, то это означает что вы:\n- либо находитесь не в диапазоне проверки геолокации, \n- либо (если вы в торговой точке) то в текущий момент на этой территории работают РЭБ.\nВо втором случае вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, указать на наличие проблемы и попросить добавить вашу торговую точку в список исключений (можно будет подтвердить факт присутствия в торговой точке с помощью фото чека от текущей даты).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35612,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня был заполнен отчёт по адресу Клин ул Карла Маркса д 4 Перекрёсток . после синхронизации отображается как незаполненый","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсть анкета по этой ТТ, заполненная сегодня. \nТакже есть НЗ анкета - для следующего визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35611,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Москва, Москва, Рябиновая улица, 59\nId 112141\nДобрый день. В анкете не сработало распознавание. В чем причина?\nЗаранее благодарю за решение вопроса.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, вернусь с обратной связью после выяснения причины."},{"role":"support","text":"Проблема была в том, что в ночное время была нагрузка на сервер. Поставила задачу на устранение зависания задач на распознавание в ночное время. О решении проблемы или сроках сообщу дополнительно. \nВ анкету 112141 распознавание перезапустили - всё заработало."},{"role":"support","text":"Добрый день! Проблемы не должно возникать, но напомню, что в подобных случаях рекомендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание.\nЗапрос закрываю, если возникнуть вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35610,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Подскажите, что делать сотруднику в такой ситуации? Пытались установить сервис google play на телефон, не получилось.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\n\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\n\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35609,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"делаю отметку в 10:50 через 20-30 минут само приложение делает его на уход иногда через 213 часа делает на уход ,у точки моей плохой интернет может быть с этим связано конечно тут рядом автовокзал,может и не с этим ,решите проблему что бы на уход не ставила она автоматический","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nПриложение не может самостоятельно завершить рабочий день.\nС перебоями интернета также никак не связано.\nОтметка на уход может выставиться автоматически (выставится на сайте и придет в приложение) только в том случае если вы не завершили текущий РД (он завершится автоматически в 00:00 по Москве в случае, если его длительность более 12 часов).\n\nЗа сегодня - ваш рабочий день начат и еще не завершен. Если речь о текущем рабочем дне, то прошу выслать логи из приложения - проверим.\nВчера вы 2 раза начали и завершили рабочий день, с большой разницей во времени."},{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35608,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nНе могу удалить столбцы в адресной программе. Убрал везде отображать вне справочника.\nНапример ДНС топ 50","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nУточните, колонка давно включена? Отображалась в анкетах, когда их заполняли?\nЕсли да, то колонку уже не удалить."},{"role":"client","text":"давно включена, в анкетах заполнялась.\n\nОчень плохо что не удалить. есть колонки которые не используются давно"},{"role":"support","text":"Ильдар,\nЯ сейчас соберу задачу в тех.отдел, проверим.\nПо факту ответа коллег, вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nПроверили: справочник связан с другими проектами, к примеру в этом проекте **Серийные номера **(https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Rw0pU7&p=16&id=94 ) колонка включена - не можете удалить колонку в интересующем проекте именно по этой причине (не смотря на то что проект в архиве).\n\nСперва нужно снять активность колонки этого справочника во всех связанных проектах.\n\nЗапрос завершим, отдельную задачу по доработке текста сообщения (про активность колонки в связанном проекте) себе создали, внесем изменения.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nЕще хотел спросить, почему не редактируется информация в адресной программе, в любом столбце пробую отредактировать информацию, нажимаю сохранить и ничего не меняется ."},{"role":"support","text":"Ильдар,\n[q]\nДобрый день.\nЕще хотел спросить, почему не редактируется информация в адресной программе, в любом столбце пробую отредактировать информацию, нажимаю сохранить и ничего не меняется .\n[\/q]\nПришлите пожалуйста наглядное видео экрана, чтобы мы увидели в какой колонке АП вы меняете данные, далее сохраняете изменения и факт отсутствия изменений.\nТакже прошу перед записью видео сразу открыть Concole, чтобы мы увидели ошибку - нужно кликнуть правую клавишу мышки - Просмотреть код - Concole."},{"role":"client","text":"вот запись экрана"},{"role":"support","text":"[q]\nвот запись экрана\n[\/q]\nИльдар, спасибо, запись получила - изучу завтра, попробую повторить от себя.\nСообщу результаты в запрос."},{"role":"client","text":"Добавлю.\nНе дает загрузить новую запись и не добавляет новую запись"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\n\n[q]\nДобрый день.\nЕще хотел спросить, почему не редактируется информация в адресной программе, в любом столбце пробую отредактировать информацию, нажимаю сохранить и ничего не меняется .\n[\/q]\nПо данному пункту от себя повторила ошибку\nСобрала рабочую задачу для тех.отдела.\n\n\n[q]\nДобавлю.\nНе дает загрузить новую запись и не добавляет новую запись\n[\/q]\nПо данному пункту от себя повторила ошибку если добавить строку вручную, добавила в рабочую задачу.\nВы указали что есть также ошибка и при загрузке файла, загружаете новые записи - можете прислать файл для проверки?"},{"role":"client","text":"вот этот файл"},{"role":"support","text":"[q]\nвот этот файл\n[\/q]\nИльдар, спасибо за присланный файл, передала в рабочую задачу."},{"role":"client","text":"доброе утро.\nподскажите, сколько займет еще времени?"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nВчера ответ от коллег не получила, сейчас напомнила и о том, что вопрос срочный.\nКак получу ответ сразу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"спасибо, очень жду."},{"role":"support","text":"Ильдар, \nКоллеги указали что сегодня проверят и ответят - как получу ответ вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"нет информации?"},{"role":"support","text":"Ильдар,\nРазобрались, проверьте от себя пожалуйста - сейчас сохранение\/удаление\/добавление строк работает.\nПрошу сообщить результат проверки в запрос."},{"role":"client","text":"всё работает. спасибо."},{"role":"support","text":"Ильдар,\nСпасибо что проверили и сообщили результат.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35607,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. нет анкеты по адресу Королев Космонавтов 12, назначен как контролер","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЕсть ТТ, указанная на скриншоте, по ней последняя заполненная в полях анкета датирована 16.10.2025. На эту анкету Вы не назначены. \nДалее по ТТ идут не заполненные анкеты, на них Вы назначены. \n\nЕсли вопрос по этой ТТ - надо чтобы Вас назначили на заполненные анкеты (анкеты любых статутов, кроме НЗ), обратитесь к руководителю проекта.\n\nЕсли вопрос про какую-то другую ТТ - напишите, пожалуйста, точные данные по ТТ (название, адрес). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35606,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Торговый представитель Куприянова Д не может выйти из торговой точки. Пришлите пожалуйста код.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод для Куприянова Дарья сформирован - 5b7466cf1062a7941929b8\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35605,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В проекте \"Мираторг\" меня не пускает в раздел \"Конструктор\", несмотря на то что у меня роль \"менеджер проекта\".","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВсе верно, нам не ставилась задача по расширению вашего доступа и предоставлению доступа к Конструктору анкет.\nНа текущий момент доступ есть у ваших коллег (см. вложение).\n\nСергей, прошу подтвердить расширение доступа к проекту для Антипова Максима (сделаем мы), либо вы можете расширить доступ самостоятельно в разделе настроек (вложение)."},{"role":"support","text":"Добрый день. Доступ Антипову Максиму подтверждаю."},{"role":"support","text":"Сергей,\nСпасибо!\n\nМаксим,\nДоступ к Конструктору анкеты выдан. Обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35604,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Название отчета\nОтчет по ключевым параметрам\nНа скрине пример отчета, который хотелось бы получить.\nФильтры для отчета\nМакрорегион, регион, Сценарий, дата создания анкеты\n\nВ целом на скрине большая часть данных это адресная программа.\nИтоговый балл за анкету\nИ таблица результаты анкеты, без действий пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по ключевым параметрам**."},{"role":"support","text":"Коллеги, требуется доработать данный отчет.\n1. После \"сектор\" необходимо добавить еще один фильтр - \"Полное наименование ТТ\" (добавила колонку в АП).\n2. В сервисном и коммерческом разделе добавить более развернутую информацию по оценке вопросов. Во вложении шаблон, как это видит клиент. Желтой заливкой отметила новые колонки, которые необходимо добавить и подробно расписала какую информацию куда нужно выводить.\nНа разных вкладках описана желаемая видимость отчета после применения того или иного фильтра.\nВозможна ли такая доработка?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Фильтр добавить без проблем\n2. Сделать разные вкладки, зависящие, от фильтра - нельзя. Можно только сделать в отчёте все эти вкладки отдельно разом. То есть, в отчёте будет 6 вкладок всегда."},{"role":"support","text":"Леша, как и обсудили:\n1. Добавляем фильтр.\n2. Делаем группировку типа лесенки со следующими колонками (прикрепила файл)"},{"role":"support","text":"2. А в каком порядке лесенка? Какие требуются последовательно группировки (от большего к меньшему)?"},{"role":"support","text":"В таком порядке \nМакрорегион\nРегион\nПолное наименование ТТ\nсектор"},{"role":"support","text":"Леша, привет.\nДобавь пожалуйста еще в этот отчет фильтр по периоду, после даты"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35603,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nВ проекте добавлена таблица \"Конкуренты\" и поле для заполнения \"Фейсинг\". В нее нужно будет по готовности обучения конкурентов дополнительно настроить запись данных распознавания, данные по фото берем из того же поля id 366 \"Фотоотчет.\" (фотоотчет общий, записываем данные в две таблицы).\nКоды для связи по конкуретнам пропишу, как только получу их от Мирум. \n\n\nПосле подключения распознавания необходимо настроить подсчет доли полки в анкете.\n\n**Таблица \"Доля полки по группам\"**. Тут необходимо считать долю с делением по группе скю (2 группы).\n\nФейс основной - записываем сумму фейсов по указанной категории из таблицы \"Ассортимент\".\nФейс конкуренты - записываем сумму фейсов по указанной категории из таблицы \"Конкуренты\".\nДоля в процентах - считаем по формуле **(Фейс основной \/ Фейс конкуренты) х 100** (округляем до сотых).\n\n**Таблица \"Общая доля полки\".** Тут считаем в целом по всем скю в таблицах.\n\nФейс основной - записываем сумму фейсов всех скю из таблицы \"Ассортимент\".\nФейс конкуренты - записываем сумму фейсов всех скю из таблицы \"Конкуренты\".\nДоля в процентах - считаем по формуле **(Фейс основной \/ Фейс конкуренты) х 100** (округляем до сотых).\n\n**ВАЖНО!** Конкуренты будут заполняться только распознаванием и это работает только на определенные сети. Онлайн распознавание подключено только для роли Супервайзер, по остальным сотрудникам распознавание проходит оффлайн после получения анкеты на сервере. Важно учесть этот момент и считать долю когда распознавание уже прошло (например, активировать триггер на подсчет доли через 30 минут после прихода анкеты на сервер).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за информацию, возьмём в работу. По готовности сообщу дополнительно."},{"role":"client","text":"Лена, привет! По файлу вижу что нашли еще дубли, итого осталось 47 скю по конкурентам в работе.\n\nВ справочник с конкурентами добавила колонку \"Company Product ID\", по которой нужно будет в дальнейшем настроить связь с Мирум для записи результатов распознавания."},{"role":"support","text":"Привет! Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день! Сообщаю о том, что товары конкуренты прошли обучение, с нашей стороны связи в проекте настроены, осталось протестировать работу и в ближайшие время конкуренты будут распознаваться."},{"role":"support","text":"Товары конкуренты распознаются и подсчёт доли полки подключен, если будут замечены неточности - просьба сообщить."},{"role":"client","text":"Лена, привет. Спасибо, соберем побольше анкет, проверим коррректность и вернемся с ОС."},{"role":"client","text":"Лена, привет! Подсчет доли полки не собирает данные по конкурентам, только основной фейсинг. Так же нет данных визуально по фейсингу конкуренов (возможно как раз дело в этом).\n\nПо конкурентам таблица скрыта от полевых ролей, данные в нее нужно записывать фактические, что приходит по распознаванию.\nПрошу проверять подобные настройки так же и со своей стороны по готовности, чтобы убедиться, что данные записываются корректно. Спасибо."},{"role":"support","text":"Привет! Спасибо, посмотрим в чём проблема и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Исправили подсчёт доли полки. Да, проблема была в том, что не записывались распознанные конкуренты в таблицу. С новыми анкетами данной проблемы возникать не должно."},{"role":"client","text":"Лена, привет! Необходимо скорректировать немного подсчет общей доли полки.\n\nВ таблицу \"Общая доля полки\" добавила новое поле \"Общий фейс категории\", в него нужно записывать весь фейсинг с распознанных фото (включая товар клиента + конкуренты + Прочие).\nДалее по отношению к общему фейсингу категории в поле \"Доля в процентах\" высчитывать долю товара клиента соответственно.\nФормула **(Фейс основной \/ Общий фейс категории) х 100** (округляем до сотых)\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Привет! Взяли в работу, сообщу как будет скорректировано."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nРасчёт доли полки скорректирован."},{"role":"client","text":"Коллеги, привет. Прошу перепроверить расчеты по доле, что то там явно не так считается.\n\nК примеру по анкете https:\/\/demo.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=21461&p=46\n\nДоля полки по группам - по творожным сырам в конкурентам учтен только 1 фейсинг, по таблице с конкурентами видим что их явно больше. По рассольным 20, в таблице 19.\n\nОбщая доля полки - точно ли считается фейсинг со всех фотографий? В Метро всего 105 фейсов общая доля? При том что товар Унагранде из них 72? Даже визуально по фото общий фейсинг должен быть больше."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверим."},{"role":"support","text":"Коллеги, подсчёт доли полки скорректирован и значения пересчитаны в анкетах со 2 декабря."},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба немного скорректировать рассчет по доле полки по категориям.\nЧтобы доля не была больше 100%, необходимо поменять рассчет:\n\n**Доля в процентах** - считаем по формуле **(Фейс основной \/ (Фейс конкуренты+Фейс основной)) х 100** (округляем до сотых).\n\nПосле корректировок так же просьба пересчитать данные со 2 декабря по этой таблице. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРасчёт скорректирован, данные в анкетах пересчитаны."},{"role":"client","text":"Ярослав, привет!\n\nПровьрь пожалуйста рассчеты по Общей доле полки, там есть данные которые больше 100%. Возможно в \"Общий фейс категории\" не попадают распознанные скю клиента (сюда должны учитываться все без исключения фейсы, и общий фейсинг не может быть меньше фейсинга товара клиента в \"Фейс основной\").\n\nКак пример адрес Носовихинское шоссе https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=22120&p=48"},{"role":"support","text":"Привет!\nПроверю."},{"role":"support","text":"+ не могу открыть анкеты, не кликается ссылка."},{"role":"support","text":"Данные по фейсингу Унагранде берутся из таблицы анкеты, включая правки от сотрудника. В этих анкетах распозналось меньше товаров, чем указано в таблице, поэтому доля полки получилась больше ста.\nИспользовать для расчётов только данные распознавания или оставляем так?"},{"role":"support","text":"Евгений, в отчёте \"Доля полки по отношению к конкурентам (общая)\" сейчас ссылка открывается.\nПроблема в этом отчёте?"},{"role":"support","text":"[\/q]\n\nЕвгений, в отчёте \"Доля полки по отношению к конкурентам (общая)\" сейчас ссылка открывается.\n\nПроблема в этом отчёте?\n\n[\/q]\n\nДа, в этом отчете у меня не переходит по ссылке.."},{"role":"support","text":"Возможно у вас Excel автоматически запрещает переход по ссылкам. Обычно он показывает уведомление при открытии файла. Можно разрешить переход по ссылкам в настройках."},{"role":"client","text":"[q]\nДанные по фейсингу Унагранде берутся из таблицы анкеты, включая правки от сотрудника. В этих анкетах распозналось меньше товаров, чем указано в таблице, поэтому доля полки получилась больше ста.\nИспользовать для расчётов только данные распознавания или оставляем так?\n[\/q]\nОбсудили этот момент, давай будем считать именно по распознанным данным. \n\nИ еще момент, уточни пожалуйста, если по анкетам мерчей не будет считаться доля полки, это повлияет как то на дашборд? Или если данных в таблице не будет, то и учитываться они в дашборде не будут?"},{"role":"support","text":"Хорошо, меняю на распознанные данные. \nПо группам скю также, основной фейсинг считать только по распознанным?\n\nВ дашборде не учитываются пустые значения, расчёт только по указанным цифрам."},{"role":"client","text":"[q]\nХорошо, меняю на распознанные данные. \nПо группам скю также, основной фейсинг считать только по распознанным?\n\nВ дашборде не учитываются пустые значения, расчёт только по указанным цифрам.\n[\/q]\nДа, в обеих таблицах меняем на распознанные данные."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"[q]\nГотово.\n[\/q]\nСпасибо! Пересчитай пожалуйста данные по анкетам со 2 декабря в этих таблицах."},{"role":"support","text":"Пересчитано.\nВ анкетах от 1 декабря есть некорректные цифры, которые искажают данные, их тоже пересчитать?"},{"role":"client","text":"[q]\nПересчитано.\nВ анкетах от 1 декабря есть некорректные цифры, которые искажают данные, их тоже пересчитать?\n[\/q]\nДа, давай тоже тогда пересчитаем, чтобы за весь месяц была актуальная информация."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Спасибо)"},{"role":"support","text":"добрый день!\nне могу сформировать отчет по качеству распознавания (подробный)"},{"role":"support","text":"Добрый день! Устраняем проблему"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПоправили, отчёт доступен."},{"role":"client","text":"Ярослав, привет!\nНеобходимо из расчета общей доли полки исключить масло (оно прописано в основной матрице, нужно его убрать из основного фейсинга), какая информация нужна для этого? Id записей из справочника?"},{"role":"support","text":"Привет! Да, можно id."},{"role":"client","text":"Id 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29"},{"role":"support","text":"Из общего фейсинга и подсчёта доли тоже убираем?"},{"role":"support","text":"Только из расчета доли убираем"},{"role":"client","text":"Ярослав, как внесешь правки, пересчитай пожалуйста показатели в анкетах за этот год с учетом изменений."},{"role":"support","text":"Уточняю на всякий случай, доля полки должна рассчитываться как:\n**Фейс основной(без масла) \/ Весь фейсинг (всё что нашлось на полке) х 100**?\nИли из всего фейсинга масло тоже убрать?"},{"role":"support","text":"Весь Фейсинг тоже без масла"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Ярослав, уточни пожалуйста, данные были пересчитаны? А то как будто бы ничего не поменялось в расчетах."},{"role":"support","text":"Да, данные пересчитывались.\nПример, анкета 24157.\nБыло:\nФейс основной - 92\nОбщий фейс категории - 608\nДоля в процентах - 15,13 (92\/608*100) \nСтало:\nФейс основной - 85 (-7 масло)\nОбщий фейс категории - 608\nДоля в процентах - 14,14 (85\/601*100)"},{"role":"client","text":"Спасибо!"}]},{"ticket_id":35602,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"При формировании отчета Выгрузка по некоторым адресам некорректно выгружаются анкеты по очередности визитов. Пример во вложении. г.Москва, Коровий вал ул. 1А с.1,2,3 данные из анкеты за 2ой визит выгружаются в 1ый визит, из анкеты за 3ий визит - во второй. В первый визит должна быть подгружена анкета за 1ый визит (отклонённая). \n\nПо всем адресам выгрузка должна быть корректной, вне зависимости от того отклонена анкета или нет.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЭто не ошибка. Ранее было добавлено условие с Вашей стороны, что анкеты в статусе Отклонена не учитываются. Убрал это условие, теперь отклонённые анкеты также загружаются."},{"role":"client","text":"Данные из отклоненной анкеты не должны попадать в выгрузку, она должна прогружаться в Выгрузке как нулевая. При этом нумерация визитов не должна меняться."},{"role":"support","text":"То есть, в данном случае по указанному адресу г.Москва, Коровий вал ул. 1А с.1,2,3 за 45 неделю 1 визит должен быть пустой, а далее 2 и 3 визит из соответствующих анкет, верно?"},{"role":"support","text":"Сделал так, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"Всё верно, отклоненные анкеты должны загружаться в отчет просто как пустые. Спасибо."}]},{"ticket_id":35601,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! сейчас просматривали отчеты, выгруженные за 45 неделю. Пример: Санкт-Петербург Ленинский проспект 137, Лениский проспект 94, за 45 неделю только один визит по данным ТТ. Мерчендайзер говорит, что посещений было больше, синхронизацию делал. В чем может быть проблема исчезновения отчетов?","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПрошу при составлении аналогичных запросов указывать адрес полностью, как указано в проекте.\nПо двум интересующим ТТ:\n- г.Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт 137 лит.Б,п.2Н\n- г.Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт 94 к.1,лит.А\n\nНа данные анкеты назначен мерчендайзер Бурлака Оксана Александровна.\nПо всей видимости интересуют анкеты статуса Не заполнена (см. вложение), ID анкет 47979, 47981, 48015, 48017.\nУ нас есть логи пользователя за всю прошлую неделю - в логах нет открытия данных анкет, т.е. сотрудник не входил в эти анкеты\/ не открывал их в мобильном приложении - не работал с анкетами и не сохранял их.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35600,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nДобрый день!\nПодскажите пожалуйста наши действия в случае смены сети по ТТ. \nЧелябинск, ул Труда 166 - ранее был СпарМолния, теперь это Лента.\nЗаранее благодарна.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли сеть изменилась у Макфа у существующей точки, то вам также нужно внести изменение.\nПроверьте в адресной программе по данным MakfaId NEW, MakfaID, Код Макфа.\n\nЕсли у Макфа это новая ТТ (т.е. не фактическая смена сети по адресу, а плюс новая сеть по адресу), то вам также нужно внести ее как новую в свою АП.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35599,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, какой максимальны размер аудио файла можно грузить из памяти телефона (аудиохаписано на зиктофон). Если есть ограничение, как увеличить лимит? У аудиторов не получается грузить аудио, превышен предельный размер файла. \nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос получили, уточню у коллег и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Виктория,\nПришлите пример по одному сотруднику пожалуйста:\n1. ФИО сотрудника\n2. Уточните пожалуйста у аудиторов\n- какой размер у загружаемых файлов, на которые приложение выдает ошибку о превышении предельного размера?\n- могут прислать пример такого файла? Сотрудник может загрузить его на любой облачный сервис и прислать ссылку вам.\n- попросите выслать логи из приложения, указать в какой день была ошибка - чтобы мы проверили логи и наличие ошибки в логах именно за эту дату."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить от вас ответы по заданным вчера вопросам?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи от вас.\nПрошу открыть снова если запрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35598,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Поиск в программе не находит мне двоих новых зарегистрированных пользователей: Давыдова Надежда и Кабдрахманова Айна","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУкажите email или логин данных двух пользователей, пожалуйста.\nПолучим данные и проверим."},{"role":"client","text":"Кабдрахманову нашла.\nА данные регистрации Давыдовой:\nndavydova@ruspole.ru\n8-911-419-25-28"},{"role":"support","text":"Татьяна, \n[q]\nКабдрахманову нашла.\n[\/q]\nОтлично, спасибо что уточнили.\n\n[q]\nА данные регистрации Давыдовой:\nndavydova@ruspole.ru\n8-911-419-25-28\n[\/q]\nПо email пользователь сразу нашелся, я включила настройку \"Глобальный поиск\" - включите ее также и вы увидите карточку пользователя (см. вложение).\nДело в том что сотрудник просто зарегистрировался не на ваш сервер.\nРекомендую всегда включить настройку \"Глобальный поиск\" - ищет по всем серверам.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35597,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте.\nВо время отпуска Екатерины Аляпкиной можно ли через вас закрыть период внесения продаж за октябрь и перенести анкеты на соответствующий период?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить \n- речь о проекте ЭТП Продажи?\n- нужно перенести анкеты из периода Октябрь 2025, Сентябрь 2025 (проверю и несколько предыдущих) в период Ноябрь 2025 по всем анкетам где Дата визита за ноябрь (пример во вложении)?"},{"role":"client","text":"Давайте дождемся выхода Екатерины (12.11)\nПока по данному запросу отбой."},{"role":"support","text":"Евгений,\nПоняла вас, хорошо.\nНо сразу могу сказать что если нужно перенести визиты с датами визита ноября из предыдущих периодов в текущий (Ноябрь 2025), то это могу сделать и я - не обязательно ждать Екатерину :)"},{"role":"client","text":"Тут речь о продажах (проект ЭТП продажи)\nКоллеги ЭТП и СВ заносили продажи в проект за Октябрь.\nдальше от Лены Павловой обычно писалось письмо на Екатерину с просьбой закрыть период внесения (чтоб ЭТП и СВ на октябрь больше не могли вносить продаж) и перенести анкеты на соответствующий период (это последнее действие я не совсем понимаю)\nСейчас от Екатерины пришел автоматический отчет, что она в отпуске, и предложение обратиться в суппорт.\nПосле чего я написал вам сюда.\nПоскольку у нас с вами возникли еще вопросы, предлагаю оставить вопрос до выхода Екатерины."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nКак вы указали - оставим запрос до Екатерины, выйдет из отпуска завтра."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\n[q]\nи перенести анкеты на соответствующий период (это последнее действие я не совсем понимаю)\n[\/q]\nЗаполнение анкет в проектах делится на периоды разной длительности, в ЭТП Продажи это месяц. Чтобы при формировании отчетов продажи отображались каждая в своем периоде (месяце) при заполнении анкет открывается доступ на проставлении даты визиты прошлым месяцем, такие анкеты необходимо просто перенести в свой период (так как заполнение было в Ноябре за Октябрь, надо Октябрьские продажи перекинуть в свой месяц). Пишу это, просто чтобы немного объяснить суть происходящего. \n\nВнесение продаж закрыто, все продажи за Октябрь, перенесены в свой период.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35596,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, мы столкнулись с проблемой если на протяжении выбранного периода было 2 супервайзера на одном магазине данные отображаются не корректно.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добры день!\nУточните, пожалуйста, как требуется поступать в таких случаях. Требуется разделить данные на две строки или объединить в одну и супервайзеров указать вместе, через запятую?"},{"role":"client","text":"объединить в одну и супервайзеров указать вместе, через запятую"},{"role":"support","text":"Готово, данные разных супервайзеров по ТТ теперь объединяются."}]},{"ticket_id":35595,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nКоллеги, у нас в анкете Наличие ассортимента начали дублироваться вопросы. В конструкторе в таблице вопросы не дублируются. Просьба оперативно решить проблему, проблема массовая, поля жалуются","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nМы не сможем решить проблему без конкретных примеров, нам нужны данные.\nПришлите конкретный пример пожалуйста:\n- ФИО сотрудника\n- Нужны логи данного сотрудника, если он сейчас находится в анкете то нужно нажать кнопку \"три точки\" - Другое - Отправить. Таким образом мы получим логи сотрудника прямо из анкеты\n- Уточните у сотрудника ID анкеты с дублями.\n\n\nМы также можем прислать код для сохранения анкеты без проверки правил для всех сотрудников, которые столкнулись с ошибкой и сейчас находятся в анкете.\nПришлите список ФИО всех данных сотрудников."},{"role":"client","text":"Коллеги, проблема массовая, т.е. наблюдается ни у одного сотрудника!"},{"role":"client","text":"пример видео анкета 29511"},{"role":"client","text":"Конкретные примеры на скринах и видео\nЭто все разные ТТ"},{"role":"support","text":"Александра,\n1. Ошибку с дублями исправили, сотрудникам, которые находятся НЕ в анкете нужно запустить синхронизацию из списка анкет по типу \"Отправить и получить данные\".\nДождаться завершения синхронизации - ошибка уйдет.\n\n2. По сотрудникам находящимся в анкете - можем сформировать код для сохранения анкеты без проверки правил - нужен список ФИО сотрудников.\n\nНа анкету 29511 назначен мерчендайзер Кондратьев Андрей - код для него d14e23ed101a4ef8c7333b\nОтправить без проверки (наглядно во вложении)\nНажатие вызывает окно с полем для ввода кода, при введении верного кода и нажатия кнопки Продолжить станет доступным сохранение анкеты без проверки на соответствие требованиям."},{"role":"client","text":"На данный момент: Кусаинова Алия и Зенцова Светлана сделайте закрытие анкеты через ввод кода\nБуду присылать ФИО по поступлению мне их"},{"role":"client","text":"Абзалова Ляйсан также просьба создать код"},{"role":"client","text":"Лысенко Елена"},{"role":"client","text":"Карпухина Татьяна"},{"role":"support","text":"Кусаинова Алия \nda39a08e1012c764fe42f1"},{"role":"support","text":"Зенцова Светлана\n\nc644827f1028743f4aaadd"},{"role":"support","text":"Абзалова Ляйсан\nc67fe3be10909e89440ba8"},{"role":"support","text":"Лысенко Елена\nec6e42191087d5fbdda6b5"},{"role":"support","text":"Карпухина Татьяна\n999f4dc210ba0428d68b6c"},{"role":"client","text":"Коровина Валентина"},{"role":"support","text":"Коровина Валентина\n\n8e3045a210f6f49b7e81a1"},{"role":"client","text":"Басакина Оксана Леонидовна"},{"role":"support","text":"Басакина Оксана\n0020980310790c6b42d1ed"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос завершу, ошибку с дублями мы вчера исправили, по отдельным пользователям коды сформированы, также наступила новая дата – все сотрудники проведут обязательную синхронизацию.\n\nПрошу открыть снова по актуальности.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35594,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"И нет повторных визитов","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\nНа текущий момент на вас назначено 25 анкет статуса \"Не заполнена\", т.е. доступных вам для заполнения, включая анкету по адресу \"Московская область ЛЫТКАРИНО УХТОМСКОГО 23\", если речь шла о ней.\nЗапустите синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" из списка анкет.\n\nЕсли в списке анкет нет интересующей вас анкеты, то вам нужно обратиться к непосредственному руководителю для назначения на анкеты.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35593,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При переходе из вкладки список во вкладку карта, программа вылетает.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПросим вас прислать больше данных, нужно:\n1. Записать видео экрана чтобы мы увидели куда именно вы переходите и как приложение падает\n2. После падения вышлите логи из приложения (нужно войти в раздел Настройки и нажать кнопку Отправить логи.\n\nПолучив данные мы сможем приступить к их изучению."},{"role":"client","text":"Записано видео."},{"role":"support","text":"Анна,\nСпасибо что прислали данные, сейчас соберу задачу в работу.\nВ ваших логах видим падение, изучим с чем оно связано.\n\nПопробуйте сейчас удалить приложение и установить его заново, судя по фото и видео с устройства - на устройстве сейчас нет заполненных анкет, данные не будут потеряны.\nПосле переустановки прошу сообщить - помогло ли?"},{"role":"client","text":"После переустановки приложения, карта заработала."},{"role":"support","text":"Анна,\n[q]\nПосле переустановки приложения, карта заработала.\n[\/q]\nСпасибо что сообщили!\nСаму задачу по падению приложения сформировала, передала в тех.отдел - проработаем и сообщим по готовности."},{"role":"support","text":"Анна,\nПадение приложения исправили ранее, нам приходило уведомление с вашего аккаунта с этой ошибкой от 16 октября.\nИсправиление ошибки вошло в текущий релиз.\nНовая версия Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35592,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте.\nНам необходимо создать новый период в рамках текущего месяца по АП Лабубу, но матрица будет другая новая. Подскажите, пожалуйста, как это сделать? \nЗаранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nНасколько я вижу периоды проекта вы создаете вручную (см. вложение).\nВ проекте может быть только один базовый справочник адресной программы - у вас это справочник АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=yu7HA6&p=231&id=1891 \nВторой, созданный вами справочник АП Лабубу не будет работать как адресная программа, т.е. анкеты по нему не создадутся.\nВам нужно:\n- выгрузить данные из справочника АП Лабубу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=yu7HA6&p=231&id=1918 \nи загрузить его данные в справочник АП, только сперва выгрузите файл excel из справочника АП и приведите АП Лабубу к виду текущей АП.\nКак обновить данные https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=455 \nМожете также заранее создать новую колонку в АП, текстовую, назвать комментарий (к примеру) и ко всем ТТ Лабубу указать \"Лабубу\", чтобы понимать что эта ТТ относится к лабубу.\n- и далее создать новый период проекта – сейчас я вижу что матрица по Периоду https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=yu7HA6&p=231&f=14391.\n- уже после обновления основного справочника АП и создания нового настроить матрицу на ноябрь 2025.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."},{"role":"client","text":"Здравствуйте..\nСпасибо большое за ответ.\nПодскажите, пожалуйста, я сейчас создала новый период ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис, а также новую Матрицу Зверополис (автивировали ее также). Но когда мы проваливаемся в анкеты периода ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис там отображается отчет по скю Лабубу, а нам нужно чтобы был отчет по скю Зверополис.\nПо логике мне нужно его отдельно созадать - то есть отчет по скю Зверополис. \nНо я боюсь, что если сделать так, то у меня отключится отчет по скю в анкетах периода октябрь 2025 (а по этому периоду мы все еще делаем визиты, то есть в работе все еще).\nКак сделать так, чтобы не пропал отчет по скю с матрицей Лабубу в анкетах октября, и чтобы в новом периоде ноябрь\/декабрь ЗВерополис появился новый отчет по скю ЗВерополис?"},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\n[q]\nЗдравствуйте..\nСпасибо большое за ответ.\nПодскажите, пожалуйста, я сейчас создала новый период ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис, а также новую Матрицу Зверополис (автивировали ее также). \n[\/q]\nМатрица Зверополис - это таблица Отчет по SKU Зверополис?\nЕсли да, то на таблицу не настроена матрица - будет отображаться в анкетах всех торговых точек.\n\n[q]\nНо когда мы проваливаемся в анкеты периода ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис там отображается отчет по скю Лабубу, а нам нужно чтобы был отчет по скю Зверополис.\n[\/q]\nМатрица по таблице Зверополис не настроена, поле сейчас выключено..\nВы не указали ни одного примера анкеты или ТТ на которой мы можем проверить описанный вами кейс.\nНа какой ТТ нам проверить описанный вами кейс? Вы включите активность поля в текущем периоде?\n\nНа таблицу Отчет по SKU Лабубу настроена и матрица и активность поля в ТТ https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=yu7HA6&p=231&f=14391 в котором активированы все ТТ.\nЕсли на поле настроена матрица, то активность поля в ТТ настраивать не нужно - снимите активность во всех ТТ в этой настройке, это лишнее.\nПоле в любом случае отображается согласно матрице, по активным записям согласно матрице по Адрес ТТ https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=yu7HA6&p=231&f=14391\n\n[q]\nПо логике мне нужно его отдельно созадать - то есть отчет по скю Зверополис. \nНо я боюсь, что если сделать так, то у меня отключится отчет по скю в анкетах периода октябрь 2025 (а по этому периоду мы все еще делаем визиты, то есть в работе все еще).\n[\/q]\nОтчет по SKU согласно текущим настройкам не отображается в периоде Октябрь, активен только в Августе..\nВ целом активность одного поля не влияет на активность другого поля, наличие поля в анкете зависит от активности в периоде и активной матрицы."},{"role":"support","text":"[q]\nКак сделать так, чтобы не пропал отчет по скю с матрицей Лабубу в анкетах октября, и чтобы в новом периоде ноябрь\/декабрь ЗВерополис появился новый отчет по скю ЗВерополис?\n[\/q]\nЕсли матрица по Лабубу отображается согласно своей матрице - Отчет по SKU Лабубу - то поле будет отображаться в анкетах согласно настроенной матрицу и активности в периоде.\nАналогично Отчет по SKU Зверополис - отобразится в тех ТТ где активно согласно матрице, в том периоде где активно.\n\nТ.е. проверьте чтобы на поле была настроена корректная матрица, по нужным ТТ, а также чтобы поле было активно в нужном периоде."},{"role":"client","text":"Можете пожалуйста сами сделать это? само собой мы оплатим. \nТо есть нам нужно:\nчтобы период октябрь остался с матрице и отчетом по скю Лабубу\nчтобы период ноябрь\/декабрь Зверополис был с матрицей, отчетом по скю Зверополис."},{"role":"support","text":"Хава,\nДля начала нужно понять что делать? :)\n[q]\nчтобы период октябрь остался с матрице и отчетом по скю Лабубу\n[q]\nПо таблице \"Отчет по SKU Лабубу\" - проверяла на примере ТТ по адресу ул.3-го Интернационала8\n\nНастроена матрица, при этом поле:\n- НЕ отображается в периоде \"ноябрь\/декабрь 2025\" \nАнкета по ТТ в периоде https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=231&a=1012&p=1746 \n- отображается в периоде \"октябрь 2025\"\nАнкета по ТТ в периоде https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=231&a=182&p=1725 \nЗамечу - на анкету не назначен мерчендайзер.\n\nТ.е. поле УЖЕ не отображается в периоде \"ноябрь\/декабрь 2025\".\nОтдельный момент - правильно ли я понимаю, что вы уже загрузили АП по Лабубу в справочник АП проекта и настроили матрицу именно по ней?\n\n[q]\nчтобы период ноябрь\/декабрь Зверополис был с матрицей, отчетом по скю Зверополис.\n[\/q]\nНа поле не настроена матрица, настройте матрицу - мы не сможем настроить ее за вас, так как не знаем в каких торговых точках должна отображаться таблица Отчет по SKU Зверополис, в АП нет указания в каких ТТ вы работаете со Зверополисом.\nПо ТТ матрица не настроена, при этом включена активность поля в ТТ (включено во всех) - выключила\nНастройте саму матрицу и далее включите поле в периоде \"ноябрь\/декабрь 2025\".\n\nВы можете прислать готовый файл матрицы нам, или файл для сведения - сделаем.\nУкажите по какому полю сводить - также по Адрес ТТ?\nВ файле названия адресов должны быть такими же как в АП проекта."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nПрошу уточнить нужна ли наша помощь по данному запросу?\nЕсли да то будем ждать от вас описание, ответы на вопросы и файл матрицы\/файл для сведения матрицы."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если запрос актуален, и сразу прислать запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35591,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите, пожалуйста, восстановить данные в анкете 109813, отсутствуют фотографии, ИР не прогружено.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПо анкете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=109813&p=579 \nСудя по данным в самой анкете фото не загружались.\n\nСудя по логам пользователя:\n- анкету заполнял мерчендайзер Валеева Лилия, анкета пришла на сервер 08.11.2025 10:31 \n- в анкету внесли фото, но оно не было отправлено на сервер, по всей видимости удалили с устройства\n- фото не были отправлены и далее сотрудник вышел из приложения (в логах логаут) \n\nМы еще отдельно проверим логи, но на текущий момент выглядит так что сотрудник сделал фото, далее очистил память устройства, фото даже не успели отправиться на сервер и далее вышел из приложения."},{"role":"client","text":"Спасибо,за оперативный ответ."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверили логи сотрудника еще более глубоко – все именно так как я описала в первом комментарии - сотрудник сделал фото в анкете, сохранил анкету и ДО ее отправки на сервер очистил память устройства, выслал анкету на сервер и далее вышел из приложения (Настройки – Выход).\nАнкета пришла на сервер без файлов (фото) т.к. на момент отправки анкеты на сервер на устройстве этих файлов не было.\nСкорее всего сотрудник просто не подумал о том что до отправки анкет на сервер все файлы (фото, аудио, видео) сделанные в анкете, хранятся в памяти самого устройства и очистил память вручную или использовал какую-то программу для оптимизации\/очистки устройства.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35590,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Объясните где и как в приложении смотреть пройденные визиты за неделю?","messages":[{"role":"support","text":"Тамара добрый день!\nВы можете увидеть заполненные вами анкеты (пройденные визиты):\n- на сайте (отфильтровав по дате визита) - пример во вложении (вами заполнено 9 анкет за текущий период),\n- в приложении в разделе История (замечу - в Истории сейчас есть ошибка, заполненные анкеты отобразятся внизу списка (проскрольте его вниз)).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."},{"role":"client","text":"Не могу увидеть пройденные визиты в январе 2026, делала синхронизацию несколько раз, но все показывает только визиты за 2025 год, а за 2026 нет"},{"role":"support","text":"Тамара добрый день!\n\nАктуальный период проекта \"Январь 2026\", видимо просто ошиблись при создании периода и указали неверно год.\nВ данном периоде вами заполнено 19 анкет.\nПо изменению названия периода сообщим менеджеру проекта.\n\nПо приложению:\n- вижу вы работаете с приложения OFRS (And.: 4.0.6 (995)) -присутствует ошибка, визиты есть но они внизу списка в Истории. Проскролльте список в Истории вниз - данные по отправленным анкетам за январь 2026.\nФикс ошибки будет опубликован на этой неделе.\n\nРекомендации:\n- можно не обращать внимание на отображение в Истории и далее обновиться до новой версии,\n- работать через приложение Optimum: f. r. s.\n\nПо факту публикации новой версии приложения сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Тамара добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка отображения данных в истории.\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35589,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Приложение выдаёт ошибку и не даёт ничего сделать, рабочий день запустить не получается","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСпасибо что сразу прислали скриншот ошибки.\n\nДанная ошибка говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nВ такой ситуации нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35588,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему при выполнении задачи на 13% бонус все равно считается полностью? Все 5000","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСудя по всему, когда для некоторых задач добавляли градацию по коэффициентам, то для остальных стало считаться некорректно. Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА теперь как считается по тем задачам, которые без градации - если менее 60%, то 0р., а от 60 и выше пропорционально %, верно?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНет, такого условия не было. По задачам считается от 100%, как изначально было."},{"role":"client","text":"Просто у Фадеева, например, по задаче выполнение 13%, но бонус по ней 0. Поэтому решила уточнить)"},{"role":"support","text":"Нет, где есть коэффициенты, там считается по коэффициентам, остальные задачи считаются как раньше, если выполнение 100%."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла) \n\n[q]считаются как раньше, если выполнение 100%.[\/q]\nв каком смысле? бонус будет всегда 0, если выполнение не 100%?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВерно, бонус считается, если выполнение 100%. Насколько помню, так и было изначально."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nНет, так точно не было) странная настройка, то есть, если человек выполнил задачу на 95%, то он ничего не получит?)))\n\nУ нас ранее было так, что если общий % выполнения ниже 60, то в этом случае бонуса не будет. Также зависит от плана по визитам - если он не выполнен, то тоже будет бонус 0. В разбивке по каждой задаче не было такого, что если не 100%, значит бонуса нет...\n\nВ общем, сейчас должно быть так:\n1. У нас есть задачи с вилкой коэффициентов, там все остается, как мы настроили \n2. По всем остальным задачам, бонус должен считаться пропорционально % выполнения, но главное, чтобы % выполнения был не ниже 60. То есть, выполнение 67%, бонус за эту задачу будет \"сумма за эту задачу относительно ее веса умножить на 0,67\", и так далее. Ну и если ниже 60%, то 0 \n\nСумма итого считается как сумма бонусов за все задачи."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУже было много изменений, возможно что-то путаю. Внёс изменения как Вы указали ниже."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nЕще нюансик: если выполнение больше 100%, то бонус все равно должен быть не больше 100% )) это касается всех задача, кроме тех, что с коэффициентами."},{"role":"support","text":"Это тоже учёл."}]},{"ticket_id":35587,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности пройти процедуру заполнения данных","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены.\nСкорее всего анкеты назначены на второй ваш аккаунт.\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35586,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу заполнить анкету ,не активна кнопка заполнения анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНа присланном скриншоте мы видит только метку самой торговой точки, но не видим метку вашего местоположения (метка синего цвета).\nНажмите на иконку zoom и вы увидите где вас определяет в текущий момент.\n\nС чем это может быть связано:\n- у торговой точки неверно указаны координаты (см. вложение) – это сможет проверить ваш непосредственный руководитель.\n- работа РЭБ на вашей территории.\n\nВ данном случае вам нужно обратиться к руководителю проекта для корректировки координат торговой точки в адресной программе.\n\nЕсли же будут наблюдаться проблемы в работе после смены координат, в связи с работой РЭБ, то руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35585,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nВ некоторых анкетах проекта ЭТП Визиты пропали поля для проверки чеккерами\nПример анкеты - https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=1&a=52365&p=116\n\nПрошу дать ОС","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги добрый день!\nДанная анкета заполнена в периоде 116 Декабрь 2021, многие поля еще не были тогда созданы, к примеру поле «Проверено» активно с периода Февраль 2025 года.\nВ текущем периоде проекта по данному Код ТТ 1053271 отображается анкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=1&a=311679&p=1032 и а ней есть поля проверки.\n\nПеренести данную анкету в текущий период Ноябрь 2025?"},{"role":"client","text":"Спасибо.\nПока ничего не нужно менять"},{"role":"client","text":"Прошу эту анкету перенести на 25 год и добавить поля для чеккеров"},{"role":"support","text":"[q]\nПрошу эту анкету перенести на 25 год и добавить поля для чеккеров\n[\/q]\nЕвгений, анкету перенесла в текущий период, перевела в статус На доработке - поля для чеккеров не появились.\nУточню у коллег - скорее всего связано с тем что полей не было в анкете на момент заполнения анкеты."},{"role":"support","text":"Евгений,\nВидимо ссылка не сразу обновилась - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=1&a=52365&p=1032\nТеперь корректно, поля для чекеров есть.\nПроверьте от себя пожалуйста."},{"role":"client","text":"Спасибо. Все появилось"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35584,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет возможности загрузить фотоотчет, на АЗС 77767 и АЗС 77768 Не найдена ни одна анкета для загрузки фотоотчет за ноябрь","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены.\nСкорее всего анкеты назначены на второй ваш аккаунт.\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35583,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу присвоить мне роль администратора по всем проектам на сервере \"Аперком\".\n\nСогласованно с Анной Абрамовой.","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nАбрамова Анна, будучи администратором сервера может самостоятельно предоставить вам запрошенный доступ.\n\nАнна, если доступ нужно предоставить нашими силами, то прошу вас подтвердить данное изменение в запрос (так как сам запрос мы получили не от вас, а от Ильи)."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nЯна, я не знаю как дать уровень админа, но совершенно не возражаю. прошу дать доступ Илье Смирнову.\nспасибо."},{"role":"support","text":"Анна, спасибо что подтвердили.\nИлья, доступ администратора выдан.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35582,"client":"OptS124_Posm","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nОтчёт: отчёт по сменам и часам.\nВ отчете по отработанным часам и сменам в итоговом отчете не видно информации за октябрь по бывшему сотруднику с ЧИ (числовым идентификатором) 24194.\nИнформация видна только по новому сотруднику который заменил его в этом магазине.\n\nНадо отразить обоих в отчёте. Не знаем что это ошибка, баг или особенности учёта.\nЕсли вопрос непонятен напишите, \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nРечь идёт о сотруднике Самсонова Кристина? В отчёт попадают все сотрудники, на которых есть назначения в выбранном периоде.\nПроверил, в периоде Октябрь нет ни одной анкеты, назначенной на сотрудника Самсонова Кристина, поэтому её нет в отчёте. Данные для отчёта берутся из анкет, а без анкет неоткуда брать данные."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nОжидаем от Вас ответа по вопросу ниже."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35581,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, почему в Дате визита в конструкторе стоит \"Показать\" менеджеру проекта в анкете и анкетах, а он все-равно может менять дату визита в списке анкет ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВы правы, проверила от себя, могу менять значения хотя доступ на \"Показать\".\nМы проверим системные настройки, сейчас соберу задачу коллегам на проверку."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкеты. Возможность поменять значение в поле, с учетом доступа \"Показать\" \nВ списке анкет поля типа \"Дата\" можно было редактировать даже при доступе \"Показать\", что приводило к проблемам перезаписи внесенных данных при обновлении через Excel.\nВнесены изменения, теперь если поле с доступом на \"Показать\", то внести корректировки в него нельзя ни вручную, ни загрузкой через Excel.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=541\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35580,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Завели 5 новых ТТ (Лента), стала подгружать к ним матрицу, вылезла ошибка (1 фото). Я так понимаю нужно настроить связь (точнее обновить) между справочниками Адресная программа и Ассортимент. Подскажите как можно это сделать?\nНа 2 фото 5 ТТ которые добавили в Адресную программу\nНа 3 фото видно что в Ассортиментной матрице этих ТТ нет (обычно они высвечиваются столбцами справа (фото 4)","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУ данных 5 новых ТТ по Ленте нет данных в колонке Матрица в адресной программе (см. вложение), а матрица по таблице Ассортимент строится по этой колонке.\nВам нужно добавить значение по Матрице к новым ТТ в адресной программе и после этого вы сможете обновить саму матрицу по таблице Ассортимент.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Большое спасибо! Все получилось"},{"role":"support","text":"Ирина,\nОтлично, спасибо вам что проверили!\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОпять вопрос по 5 новым ТТ, которые недавно завели\nOld ID 59397 Челябинская обл., Челябинск, Труда ул.166\nOld ID 59398 Челябинская обл., Челябинск, Братьев Кашириных ул. 133\nOld ID 59399 Челябинская обл., Челябинск, Энергетиков ул. 21Б\nOld ID 59400 Челябинская обл., Челябинск, Комсомольский проспект, 113\nOld ID 59401 Челябинская обл., Миасс, Автозаводцев проспект, 65\n\nВ анкетах на стороне агентства нет папок (куда МЧ подгружают фото) IR, только обзорные и ДМП.\nНа первом скрине то как в анкете новой ТТ\nНа втором скрине то как в других старых ТТ\n\nПодскажите, пожалуйста, как можно новые ТТ настроить так же как настроены старые ТТ? Чтобы все папки появились"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНасколько я вижу этот вопрос не относится к теме запроса.\nПрошу вас в будущем по таким вопросам создавать новые запросы, чтобы не было путаницы.\n\n[q]\nВ анкетах на стороне агентства нет папок (куда МЧ подгружают фото) IR, только обзорные и ДМП.\n[\/q]\nО каком именно агентстве идет речь? \nТакже пришлите пожалуйста скриншоты полного экрана, чтобы я увидела ID анкеты по которой идет сравнение."},{"role":"client","text":"Добрый день\nАгентство ITS\nДля сравнение можно брать любую анкету данного агентства, по всем настроено все как нужно"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день\nАгентство ITS\nДля сравнение можно брать любую анкету данного агентства, по всем настроено все как нужно\n[\/q]\nИрина, добрый день!\nСегодня не успели проработать ваш запрос, завтра вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСпасибо что уточнили, проверила сразу по настройкам проекта у агентства ITS\n\nВ АП проекта у агентства:\n- Есть торговые точки:\nOld ID 59398 Челябинская обл., Челябинск, Братьев Кашириных ул. 133\nOld ID 59399 Челябинская обл., Челябинск, Энергетиков ул. 21Б\nOld ID 59400 Челябинская обл., Челябинск, Комсомольский проспект, 113\n- Нет торговых точек – свяжитесь с агентством пожалуйста, пусть добавят:\nOld ID 59397 Челябинская обл., Челябинск, Труда ул.166\nOld ID 59401 Челябинская обл., Миасс, Автозаводцев проспект, 65\n\nРассмотрим на примере торговой точки Old ID 59398 Челябинская обл., Челябинск, Братьев Кашириных ул. 133\nАнкета на примере (период ноябрь) https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=view&pr=8&a=115721&p=587 (id 115721)\n- отображается 4 поля для внесения фото\n- нет полей фото\nIR Мука\nIR Макароны\nIR Другая продукция\nНа примере поля IR Мука - поле не активно в этой точке согласно настройкам проекта (\"Активность поля в торговой точке\" в Конструкторе анкет).\nАналогично и 2 других поля – проверила по всем трем существующим в проекте торговым точкам.\n\nСейчас уточню у коллег должна ли данная настройка включаться автоматически для всех новых ТТ у указанных полей, или же ее включают коллеги из ITS в своем проекте самостоятельно при добавлении новой торговой точки."},{"role":"support","text":"Ирина,\n\n[q]\nСейчас уточню у коллег должна ли данная настройка включаться автоматически для всех новых ТТ у указанных полей, или же ее включают коллеги из ITS в своем проекте самостоятельно при добавлении новой торговой точки.\n[\/q]\n\nПроверили - специальных настроек нет, сотрудники агентства ITS самостоятельно управляют этой настройкой.\n\n**По итогу вам нужно написать в агентство и сообщить что им нужно:**\n1. Добавить в АП проекта 2 новые ТТ\n- Old ID 59397 Челябинская обл., Челябинск, Труда ул.166\n- Old ID 59401 Челябинская обл., Миасс, Автозаводцев проспект, 65\nЯ на момент проверки эти две ТТ в АП проекта не нашла, подтверждение в комментарии ниже.\n2. Активировать поля IR Мука, IR Макароны, IR Другая продукция в настройке \"Активность поля в торговой точке\" (в Конструкторе анкет) для всех новых ТТ, сейчас НЕ включено, подтверждение в комментарии ниже.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35579,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! делаю виртуальный аудит, ставлю задачи. Шрифт стал вообще не читаем, только если лупу подставлять( (издевательство!) даже здесь пишу шрифт «неудобоваримый»! Как слепой котенок тыкаешся! Необходима настойка шрифта !\nСрочно! Увеличте шрифт, иначе не возможно работать!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос принят, передам запрос в отдел разработки на изучение. \nВернусь с обратной связью позже. \n\nПока рекомендуем работать в другом режиме (не ТТ), если в нем не удобно из-за мелкого шрифта."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗадача реализована на iOS \n• стандартное приложение публикация от 14.12.2025 сборка 1.25.39 (953)\n• кросс публикация от 21.01.2026 сборка 4.0.6 (967)\n\nОбновите приложение до актуальной версии. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35578,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Уважаемые коллеги!\n\nДобрый день!\n\nПрошу оказать содействие и передать на сторону клиента 64 анкеты за 1-2 ноября (у нас они числятся со статусом \"Просрочена дата\").\n\nСегодня клиент подтвердил открытие периода. \n\nЗаранее благодарны.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35577,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не отображается торговые тт Фроловой","messages":[{"role":"support","text":"Ольга. добрый день!\nУточните, пожалуйста, полные ФИ сотрудника, в проекте несколько сотрудников с указанной фамилией. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, Фролова Зиля Газимовна"},{"role":"support","text":"Ольга, \nБлагодарю за уточнение!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Карта, предварительно выбрав в фильтре МЧ - Фролова Зиля Газимовна. По настройкам Вы должны видеть анкеты по ТТ, закрепленным за сотрудником. \n**Перед проверкой выполните синхронизацию с экрана Проекты**. Вероятно, сотрудник был назначен после Вашей последней синхронизации и поэтому Вы не видите ее ТТ на карте. \n\nФильтры вверху справа, стрелкой показала примерное место на Вашем скриншоте, где должны быть ТТ. \nТакже прилагаю скриншот с картой по ТТ Фроловой Зили Газимовны на сайте. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nОльга, \nБлагодарю за уточнение!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Карта, предварительно выбрав в фильтре МЧ - Фролова Зиля Газимовна. По настройкам Вы должны видеть анкеты по ТТ, закрепленным за сотрудником. \n**Перед проверкой выполните синхронизацию с экрана Проекты**. Вероятно, сотрудник был назначен после Вашей последней синхронизации и поэтому Вы не видите ее ТТ на карте. \n\nФильтры вверху справа, стрелкой показала примерное место на Вашем скриншоте, где должны быть ТТ. \nТакже прилагаю скриншот с картой по ТТ Фроловой Зили Газимовны на сайте. \n\nСпасибо!\n[\/q]\n\nОльга, добрый день!\nПрошу уточнить - удалось проверить, какой результат проверки?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35576,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый, мои сотрудники, все, жалуются на зависание отчета наличие ассортимента. Со своей стороны так же проверила, реально глючит. Отчет заполняется очень долго, подвисает. Времени на простой отчет затрачивается очень много. С чем это связано и как можно этот вопрос решить.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, кто именно из сотрудников сталкивается с проблемой? Попросите этих сотрудников (достаточно будет 2 для проверки) выслать:\n1. Видео, на котором была бы понятна суть проблемы\n2. Логи из приложения (Настройки - отправить логи) или из анкеты (три точки вверху справа - другое - отправить). \n\nИнформацию об отправки логов и видео направьте в запрос, проверим, с чем связано и исходя из ситуации вернемся с обратной связью. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Мои все сталкиваются с проблемой и я в том числе.\nЛогины:\nberlizov123\nspb24\nSmirnova1982\nCrutoi84\nCrutoi86\nKuhtina\nS511813165\nУ всех проблема одинаковая.\nДолго думает, долго открывает позицию, долго переключает наличик или отсутствие. Видео не отправляетя"},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите одного-двух сотрудников из списка отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите, кто именно отправил, в запрос. \n\nВидео можно загрузить в файлообменник и в запрос приложить ссылку.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый, актуален. Ситуация не изменилась. Отчет подвисает, на заполнение уходит много времени.\nЛоги отправили:\nСмирнова, Берлизов, Плотнюк"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю!\nТакже ждем видео, чтобы понять, что именно проверять в логах. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Видео я скинуть не могу. У меня нет возможности скинуть в файлообменник."},{"role":"client","text":"Получилось прогрузить тут"},{"role":"support","text":"Елена, \nоблако, яндекс диск? Через что-то из этих ресурсов, может, получится?\n\nИли можно на почту - support@ofrs.su (если не совсем огромный файл). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nСмотрим."},{"role":"client","text":"Это не самое тормозное видео, бывает зависает, что отчет по 30 минут приходиться заполнять. Но у всех сотрудников коммент одинаковый. Это самый простой отчет, но на него уходит масса времени."},{"role":"support","text":"Елена, \nАнатолий Берлизов - на скриншоте это все логи за сегодня, сотрудник, видимо, работает на разных серверах, при смене сервера логи предыдущего пропадают. Нет ни одной открытой анкеты по этим логам (в целом они есть с 08.11.0205 по 10.11.2025)\n\nПо нему не получится проверить данные. \nОт Вас логи тоже не содержат данных по открытию анкет (на видео Вы их открывали - отправьте, пожалуйста, логи снова. \n\nПо Надежде Смирновой логи смотрю."},{"role":"client","text":"Смирнова Марина."},{"role":"support","text":"[q]\nСмирнова Марина.\n[\/q]\nЕлена, верно, смотрю логи верные, в комментарии ошиблась. \nСпасибо, что поправили!"},{"role":"client","text":"Добрый, Николаева Маргарита Отчет сильно зависает.\nЛоги также отправили"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяла логи за 11.11. - 13.11 по сотрудникам. \nВижу, что есть разрывы связи, но это не должно так влиять. \n\nСоберу задачу для отдела разработки, Вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35575,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После Сохранения\/отправки анкет с мобильного телефона в режиме подсветки (слои) с карты не исчезают точки (в списке исчезают). Можно даже открыть, но изменить нельзя. Как решить это неудобство?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВерно ли я понимаю, что вопрос в том. что на сайте страница Анкеты в режиме Карты в слоях сохраняются анкеты всех статусов, в то время как в мобильном приложении у сотрудников заполненные анкеты с карты \"уходят\"?\nЕсли верно, то Вы можете регулировать видимость анкет в слоях, используя статусы вверху справа: логика как в анкетах - двойной клик по какому-то статусу исключает все остальные статусы, клик - скрывает статус, который выбран. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. В мобильном приложении после отправки анкет остаются точки на карте (только в режиме подсветки по слоям), даже открываются анкеты при нажатии на точку (без возможности \"сохранить\"). В списке анкет на мобильном их не видно. На сайте эти анкеты появились как заполненные. Приложение перезапускали на мобильном - проблема не решилась. В чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nесли есть необходимость видеть в приложении в слоях только анкеты определенных статусов - можно также регулировать статусы через фильтр. Например, выставив только НЗ - будете видеть только анкеты этого статуса. Если там выбраны все статусы - то и видны будут все. \n\nЕсли вопрос все же в чем-то другом - направьте, пожалуйста, поясняющие скриншоты-видео, чтобы я смогла увидеть суть проблемы. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Давайте попробуем с другой стороны. Как в мобильном приложении увидеть отправленные анкеты? Распространитель их видит в мобильном приложении. Как видит - см ниже."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за комментарии!\n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника этой роли:\n1. Записать видео с экрана карта - слои с видимостью отправленных анкет + открытие отправленной анкеты. \n2. Отправить логи (настройки - отправить логи). \n\nИнформацию о том, что логи отправлены, видео, а также ФИО того, от кого логи и видео, направьте, пожалуйста, в запрос."},{"role":"client","text":"Логи отправлены. Гинт Анастасия Викторовна. На сайте эти анкеты в заполненных."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nспасибо!\n\nПроверим и вернемся в обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗадача передана в разработку на исправление. \nС обратной связью вернемся по факту готовности. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=KcA76n&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35574,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета ДМП в тт сбой про заполнение , все графы анкеты заполнены, визит закрыть не дает, пишет «ошибка заполнения, не все строки в таблице поле «ДМП в ТТ» корректно заполнены»","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nПопробуйте перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова). \nЕсли ситуация сохраниться - отправьте логи из анкеты (три точки вверху - Другое - Отправить). \nТакже направьте, пожалуйста, скриншот развернутой первой строки - которая зеленая без ошибки. \n\nТакже подключу к запросу руководителя проекта. \n\nЖанна, добрый день!\nВозможно, сотруднику потребуется код для сохранения анкеты, если он будет необходим - нужно будет Вашей подтверждение. Пока ждем данные от Алины."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35573,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Что означает данная буква?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЭтот статус в Истории приложения означает, что из анкеты вышли без сохранения данных в ней. Анкета сохранила статус НЗ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35572,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Заменили номер телефона и пароль прежднего менеджера на номер и пароль действующего. Анкета не загружается. Нужна помощь в решении вопроса","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nНе совсем понятно, что именно было изменено и где? Опишите, пожалуйста, детальнее. \nБыли анкеты переназначены на другого пользователя? Кто новый пользователь? Попросите, пожалуйста, его прислать скриншот из приложения с экрана Настройки. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35571,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Необходимо открыть анкету другой АЗС, но идёт отправка прошлой анкеты, т.к. мобильный интернет плохой отправка не возможна до 17:30.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЕсли речь о том, что анкета сохраняется в приложении, то для этого процесса, согласно текущим настройкам в проекте, не требуется интернет. \nЕсли речь именно об отправке анкеты на сайт - при отсутствии интернета отправка либо \"зависнет\", либо выдаст ошибку. И то и другое можно закрыть (если зависла - перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова), если выдало ошибку - нажать на предложенную кнопку (ок или отмена)). \n\nЧтобы точнее помочь Вам - направьте, пожалуйста, скриншоты\/видео, чтобы мы смогли увидеть текущую ситуацию на Вашем устройстве. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35570,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет.\nНадо сделать несколько виджетов\n1. Средняя оценка в проекте\n2. Результат макро регионов ( средние значение по регионам (столбец МАКРОРЕГИОН за период )\n3. Группировка по городам - хотелось бы что-то аналогичное, основной вопрос к виджету что он должен показывать макрорегионы, а внутри них уже среднюю оценку по городам, которые в него входят за период","messages":[{"role":"client","text":"по 3 виджетам ок.\nпросят еще 4ый сделать\nграфик по kpi блокам анкеты."},{"role":"client","text":"виджеты выводят информацию по всему проекту для разных ролей с одними теми же данными.\nК примеру менеджер 1 и 2 видят одни и теже данные, хотя назначены на разные регионы"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил фильтр по пользователям, чтобы каждый видел только данные по анкетам, назначенным на него."},{"role":"client","text":"у менеджера 2 не считается средняя оценка в проекте по ее территории"},{"role":"support","text":"Дело не в роли , в скрипте при сохранении слетела кодировка. Поправил."}]},{"ticket_id":35569,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"еще в отчет \"Отчёт по SKU GFD Клиентский\" в поле дата отчета идет дата изменения, а хотелось бы дату план. могут поправить?\nТак же по сети Лента в отчете отсутствуют plu кода","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nГотово.\n\nВ Ленте была проблема из-за того, что столбец \"РLU Лента ГМ\" был текстовым а не числовым, как остальные. И в названии русская Р вместо английской P. \nУчёл эти варианты."}]},{"ticket_id":35568,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Запускаем большой проект по супермаркетам, более 1000 точек по МСК, все сети , частота визитов разная, задачи по сетям будут несколько отличаться. Обслуживание батареек на прикассе и, кое где,- в категории. По частоте визитов от 1 в неделю до 1 в месяц. То есть от сети к сети и от формата к формату задачи разные, и график очень неоднородный от недели к неделе. Заказчик один, но по сетям разные менеджеры. Вопрос 1: Какие инструменты есть для планирования и оценки рабочего времени сотрудников , с учетом того, что планирование можем сделать максимум на неделю? (есть ли инструмент для того, чтобы человек видел задачу на неделю и по мере выполнения анкеты бы исчезали так, чтобы к концу недели можно было понять - что не успеваем? Есть ли внутренние инструменты или дополнительные CRM ситемы? Вопрос 2: Поскольку клиенты будут разные и отвечают за разные сети - можно ли разделить доступ по сетям по клиентам так, чтобы они видели только свои магазины? ВОПРОС3: Какие инструменты есть для супервайзера для планирования визитов и контроля?\nПо времени запроса - не мегасрочно. Но буду признателен, если до пн. ответите на каждый вопрос","messages":[{"role":"client","text":"Да, и ВОПРОС4. Как вы считаете, при такой схеме (с учетом разницы в задачах по сетям и форматам) какой вариант будет больше подходить для работы: отдельно 9 проектов по 9 сетям или один большой проект по 9 сетям (не зароемся в конструкторе?)"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]\nВопрос 1: Какие инструменты есть для планирования и оценки рабочего времени сотрудников , с учетом того, что планирование можем сделать максимум на неделю? (есть ли инструмент для того, чтобы человек видел задачу на неделю и по мере выполнения анкеты бы исчезали так, чтобы к концу недели можно было понять - что не успеваем? Есть ли внутренние инструменты или дополнительные CRM ситемы? \n[\/q]\nМожно работать с планировщиком - и вы будете видеть по факту дня какие визиты совершены, какие нет.\nПланировщик визитов - в проекте должен быть Даты план (также можно указать График работы - не обязательно).\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=480 , наглядный пример во вложении (красным - визита не было, зеленым - визит был).\nТакже можно создать аналитический отчет по План Факт.\n\nЕсли отдельные поля должны заполняться раз в неделю - то корректнее вести периоды проекта по неделям, выключать поле на той неделе где оно не активно или снимать матрицу с дат когда не активно поле (пока не ясно о каких полях идет речь - у нас нет структуры анкеты).\n\n\n[q]\nВопрос 2: Поскольку клиенты будут разные и отвечают за разные сети - можно ли разделить доступ по сетям по клиентам так, чтобы они видели только свои магазины? \n[\/q]\nВы указали \"Заказчик один, но по сетям разные менеджеры\" - если за каждой сетью закрепляется свой менеджер, то вы можете отфильтровать список анкет по каждой сети и на каждую массовыми действиями назначить 1 сотрудника.\n\n[q]\nВОПРОС3: Какие инструменты есть для супервайзера для планирования визитов и контроля?\n[\/q]\nПланировщик визитов – описано выше."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, и ВОПРОС4. Как вы считаете, при такой схеме (с учетом разницы в задачах по сетям и форматам) какой вариант будет больше подходить для работы: отдельно 9 проектов по 9 сетям или один большой проект по 9 сетям (не зароемся в конструкторе?)\n[\/q]\nДмитрий, мы пока не видели структуру анкеты, сказать сложно.\nНо могу заранее сказать, что любое поле и таблицу можно активировать именно для определенной сети - будет показано только в ней.\nДля таблиц подойдут матрицы - активируете только в своей сети https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=468\nДля любых простых полей есть настройка активности в торговой точке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=464"},{"role":"client","text":"Огромное спасибо за оперативность. Подскажите еще, пожалуйста: нет ли у вас опции проведения тренинга по планированию визитов ?"},{"role":"support","text":"[q]\nОгромное спасибо за оперативность. Подскажите еще, пожалуйста: нет ли у вас опции проведения тренинга по планированию визитов ?\n[\/q]\nДмитрий, провести можем, вам нужно заранее создать сам проект и прислать примеры графиков визита (Дата план по конкретным точкам).\nВ целом мы можем, и сам Дата план заранее загрузить вам на 1 или несколько периодов, но нужен корректно сформированный файл с Дата план от вас – по нему же сможем провести тренинг, показать, как далее СВ могут его изменять и корректировать самостоятельно.\nОценить трудозатраты сможем при получении самого файла, уже видя готовый проект.\nПо тренингу аналогично - нудно понимать уровень нагрузки – пока сказать сложно.\n\nПример файла во вложении, адреса тестовые."},{"role":"client","text":"Да, посмотрел планировщик. Поскольку маршруты сырые - можно ли при фиксации даты визита сдвигать его , если не успевает человек его сделать? Нужен ли для этого супервайзер либо анкета останется у мерч. в приложении как \"долг\" на последующие дни?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, посмотрел планировщик. Поскольку маршруты сырые - можно ли при фиксации даты визита сдвигать его , если не успевает человек его сделать? Нужен ли для этого супервайзер либо анкета останется у мерч. в приложении как \"долг\" на последующие дни?\n[\/q]\nДмитрий,\n- да, визиты можно двигать (см.вложение), т.е. перенести заранее на следующий день к примеру,\n- также можно возвращать в приложение мерчендайзеру не только анкеты текущего дня но и предыдущих (см.вложение)."},{"role":"client","text":"Начал делать проект. Подскажите, как сделать правильно. Настройка периода. Если есть 1 визит в месяц , 1 в неделю, 2 в месяц в одной АП проекта. Какой период задать в настройке, чтобы планировщик работал нормально?"},{"role":"support","text":"[q]\nНачал делать проект. Подскажите, как сделать правильно. Настройка периода. Если есть 1 визит в месяц , 1 в неделю, 2 в месяц в одной АП проекта. Какой период задать в настройке, чтобы планировщик работал нормально?\n[\/q]\nДмитрий, как я указывала ниже:\nЕсли отдельные поля должны заполняться раз в неделю - то корректнее вести периоды проекта **по неделям**, выключать поле на той неделе где оно не активно или снимать матрицу с дат когда не активно поле (пока не ясно о каких полях идет речь - у нас нет структуры анкеты)."},{"role":"client","text":"Сделал проект СМ АЗЕТ Федеральные сети. Подтянул АП по всем сетям в одном файле. Вопрос - как правильно настроить проект, скорлько будет стоить настройка и обучение, и что нужно от нас сейчас?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\n[q]\nСделал проект СМ АЗЕТ Федеральные сети. Подтянул АП по всем сетям в одном файле. Вопрос - как правильно настроить проект, скорлько будет стоить настройка и обучение, и что нужно от нас сейчас?\n[\/q]\nЯ вижу вы уже загрузили адресную программу, создали саму структуру проекта и уже включили активность полей в отдельных ТТ (например по этому полю https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=BVWRR8&p=77&f=2933 ).\n\nЕсли вы хотели бы настроить проект нашими силами - то нужно уточнить что именно настраивать?\nЕсли активность самих полей по периодам (те поля что заполняются раз в месяц к примеру), то это регулируется по факту создания периода, к примеру:\n- на 45 н - все поля активны,\n- при создании периода 46 н - выключаете активность нужных полей и заново включаете их при создании периода 49 неделя.\nЕсли само планирование визитов, то нам для оценки трудозатрат нужно получить от вас готовый файл с дата план, я высылала пример ниже.\nЕсли нужно включить какие-либо дополнительные настройки - укажите что требуется, обсудим."},{"role":"client","text":"По частоте визитов. Леонаордо 1 раз в месяц. Чтобы случайно не пошли 2 недели подряд - нужно на 2 и 3 неделе планировать визит. По Верному, Дикси, Магнит, Магнолия, ДА , - 2 визита в месяц, здесь принципиально, чтобы визиты были с 1 по 16 число и с 17 по 30(31) число каждого месяца. По СПАРУ и ПЕРЕКРЕСТКУ - 1 визит в неделю. То есть до 5 визитов в месяц. Спланировать сейчас визиты по дням не очень реально - нужно настраивать маршруты уже после старта. Есть ли возможность планирования визитов на неделю (скажем, в пн. человек получает задачу на всю неделю и далее делает визиты, по мере выполнения список сокращается. Или все же по дням нужно расписывать?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\n1. По комментарию\n«Спланировать сейчас визиты по дням не очень реально - нужно настраивать маршруты уже после старта. Есть ли возможность планирования визитов на неделю (скажем, в пн. человек получает задачу на всю неделю и далее делает визиты, по мере выполнения список сокращается. Или все же по дням нужно расписывать?»\n\n- Если вы хотели бы работать через планировщик визитов – он все же гораздо нагляднее чем список анкет, то в проекте нужно создать поле Дата план и вывести его в список анкет.\nНастроить сам планировщик – как настроить указывала ниже.\nВключить настройку возврата в мобильное приложение анкеты согласно Дата план и анкет ДО текущего дня – как настроить указывала ниже.\nТогда все визиты будут наглядны на экране планировщика (просто визуально он удобнее чем список анкет).\n\n- Но если пока плана как такого нет, то не нужно включать планировщик, включите позже когда появятся реальные маршруты."},{"role":"support","text":"2. По указанной вами логике частоты визитов. \n- **(1)**Леонаордо 1 раз в месяц. Чтобы случайно не пошли 2 недели подряд - нужно на 2 и 3 неделе планировать визит. \n- **(2)**По Верному, Дикси, Магнит, Магнолия, ДА , - 2 визита в месяц, здесь принципиально, чтобы визиты были с 1 по 16 число и с 17 по 30(31) число каждого месяца. \n- **(3)**По СПАРУ и ПЕРЕКРЕСТКУ - 1 визит в неделю. То есть до 5 визитов в месяц.\n\n**Если работаем в рамках недельных периодов:**\n- **(1)** - создаете 1 анкету на сотрудника на 2 или 3 неделе\n- **(2)** – создаете 1 анкету сейчас, вторую создаете через 2 недели.\nПри этом рекомендую включить настройку «Запретить заполнять анкеты в прошлых периодах» для роли Мерчендайзер, чтобы не смогли заполнить анкету после того как завершится период.\n- **(3)** – создаете 1 анкету сейчас\nСейчас в проекте включена настройка автосоздания периодов, т.е. на следующую неделю автоматом продублируется столько же анкет сколько было на этой неделе – включая анкету по **(2)** их нужно будет удалить.\n\n**Возможно проще и корректнее создать период не на неделю а на месяц.**\n- **(1)** - создаете 1 анкету на весь месяц. \n- **(2)** - создаете одну анкету, 15-16 числа каждого месяца проверяете все ли заполнили, если есть должники то обращаетесь к ним напрямую и уточняете что анкету на следующий визит не получат пока не выполнят этот визит и что он должен быть выполнен до 16 числа.\nДалее выбираете фильтров по этим сетям все заполненные анкеты и дублируете по 1 анкете.\n- **(3)** - 1 визит в неделю. То есть до 5 визитов в месяц. – сразу дублируете 5 анкет.\n\nНо сразу могу сказать что при любом из данных вариантов нужно будет следить за работой, так ка по **(2)** при автосоздании нового месячного периода создастся сразу по 2 анкеты.\n\nИ здесь я вернусь к дата плану – он бы значительно помог в решении этой проблемы, чтобы точки посещали строго в указанные вами дни.\n\nУточните - какие-то поля анкеты должны заполняться в определенные недели месяца или зависит от наличия самого визита?"},{"role":"client","text":"Это опять я. Хотел попытаться раскидать по дата план точки, внес в конструктор, сделал настройки, но в анкетах не появилась графа. Что не так делаю, подскажите пожалуйста\n?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПоле Дата план нужно вывести в анкету и анкеты (см. вложение) для всех ролей которые будут управлять планом."},{"role":"client","text":"Спасибо и хороших выходных)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСпасибо, и вам хороших выходных!"},{"role":"client","text":"... прошу прощения. Снова я с назойливыми вопросами. А в анкетах есть ли возможность дата план заполнять сразу по всем точкам? Начал заносить информацию - 1500 точек. ("},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nВ списке анкет вы можете работать с фильтрами и массовыми действиями в анкетах - выбираете одну сеть и все адреса, выбираете все анкеты и массовыми действиями указываете 1 дату.\n\nВ планировщике массовых действий на текущий момент нет, но можно облегчить задачу работой с фильтрами."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова при появлении вопросов.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35567,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Неработает","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУкажите больше конкретики пожалуйста:\n- название проекта в котором вы работаете, вы не указали,\n- подробное описание проблемы,\n- скриншот проблемы.\n\nПолучим данные, пойдем в чем именно дело и сможем помочь."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35566,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вышел из учётки и войти не получается. Пишет ,,неправильное имя пользователя или пароль,,","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДанная ошибка может возникать в нескольких случаях:\n- При вводе данных присутствует ошибка (лишний пробел, неверный символ, прочее) - проверьте;\n- В случае если у вас было зарегистрировано 2 аккаунта, то входить нужно под тем что добавлен в проекты.\nПриложение выдает подобную ошибку также и в том случае если аккаунт не добавлен ни на один проект.\n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно!** По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=4\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35565,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМассово у мерчендайзеров такая проблема. Если в программе выставлена задача, мерчендайзер на нее отвечает, нажимает завершить (оставляет комментарий), то приложение не дает закрыть анкету, опять возвращает к задаче.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПодобная задача уже находится в работе у тех. отдела.\nНо чтобы убедиться, что у ваших сотрудников возникает такая же ошибка - прошу прислать конкретный пример по одному сотруднику:\n- укажите ФИО сотрудника\n- сотруднику нужно записать видео экрана устройства чтобы мы увидели, что задача завершена, но приложение снова возвращает к ней,\n- сотруднику нужно выслать логи и базу из анкеты (в правом верхнем углу анкеты меню \"три точки\", Другое - Отправить).\nПолучу пример, смогу убедиться та же эта ошибка или новая.\n\nТакже вы можете прислать мне ФИО всех сотрудников, которые к вам обратились - сформируем коды на закрытие анкет без проверки задач чтобы не потерять уже внесенные данные."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПрошу уточнить - сможете прислать пример от сотрудника, запрошенный ранее?\nЯ пока добавила ваш запрос к текущей задаче, но возможно ошибка в другом - нужно убедиться."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35564,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nМне нужно посмотреть прошлые отчёты,но не открывается по фильтрам.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим прикладывать конкретику:\n- за какой период смотрите,\n- по каким именно торговым точкам,\n- где смотрите – на сайте или в приложении,\n- какие фильтры выбираете,\n- пришлите скриншот полного экрана устройства.\n\nЕсли речь идет о просмотре данных\/входе в прошлые отчеты, уже заполненные вами - то ваша роль в проекте не подразумевает такого доступа.\nВ приложении в целом вы можете увидеть анкеты статуса \"Не заполнена\" и \"На доработке\".\n\nСообщите результат в запрос пожалуйста, уточните что именно вы хотели посмотреть и где - на сайте или в приложении."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35563,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, опять поставлена задача , из за которой нет возможности закрыть визит .\nВизит выполнен , но пришлось удалить, т.к задача не дает завершить","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУ нас уже есть ваш рабочий запрос по данной ошибке - видео из этого запроса перенесу в рабочий, этот запрос завершу.\nДальнейшую коммуникацию по этой ошибке прошу вести в рамках рабочего запроса.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35562,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nС 10.11 я, к сожалению, покидаю проект Кнауф.\nПрошу по всем вопросам обращаться к Васильеву Евгению.\nСпасибо большое за сотрудничество, очень приятно было с вами работать!\nДо новых встреч!","messages":[{"role":"client","text":"прошу дать доступ Евгению Васильеву ко всем справочникам и отчетам как у меня."},{"role":"client","text":"Почта: evgeniy.vasilev@open-com.ru"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу дать ОС, когда примерно к Евгению будут доступны справочники (аналогично моему доступу)?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день. \n\nСпасибо за информацию. \n \nБыло очень приятно и плодотворно сотрудничать с Вами. От всей команды желаем успехов и новых достижений в профессиональной деятельности. Будем рады возможности еще посотрудничать)\n\nЧто касается доступов, процесс займет некоторое время. Екатерина в понедельник возвращается из отпуск и заберет эту задачу. В течение дня доступы будут предоставлены. \n\nЕсли какие-то еще вопросы или действия с нашей стороны будут необходимы, сообщайте. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое за оперативный ответ!\nНужны только доступы, чтобы Евгений мог пока временно исполнять мои обязанности и корректно работать в Оптимуме.\n\nСпасибо вам еще раз большое!"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nКоллеги, доступы по данному запросу Евгению представлены аналогично тем, что были у Елены. Если какие-то вопросы будут возникать создайте, пожалуйста, новый запрос. \n\nТекущий пока закрываю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35561,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер , подскажите пожалуйста почему не отображаються отработанные анкеты мерчендайзера. Что ей сделать? синхронизацию она делала, программу обновляла.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, кто именно не видит анкет?\nЗапросите скриншот из приложения с экрана Анкеты и экрана Настройки. Также попросите отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"devyatova-76@mail.ru Тюмень Менделеева 1 проект Хохоланд"},{"role":"client","text":"Мерчендайзеру нужно понимать , что анкета доставлена ."},{"role":"support","text":"Мария, \nв настоящий момент в целом раздел История работает корректно, может быть только проблема с сортировкой дат - эта задача в работе. \nВсе данные должны быть зафиксированы и сгруппированы верно. Если этого нет - стоит проверить, установлена ли последняя версия приложения. Именно для этого просила выслать скриншот с экрана Настройки, направьте, пожалуйста. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Доброе утро , высылаю скрин"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nСпасибо за скриншоты!\n\nЭто актуальная проблема с историей (будет исправлена в ближайшем обновлении, публикация в понедельник). \nНеверная сортировка дат в истории, если полистать ниже, то все данные должны отображаться (т.е. даты идут не по месяцам, а именно по датам,если пролистать ниже - там будут данные ноября. \nПо указанным логам есть база, там видим данные за ноябрь, значит и пользователь их должен видеть, только будут они в самом низу. \n\nПо факту исправления сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. История, исправлено отображение в истории. \nИстория заполнения анкет сортировалась неверно - сортировка шла не по дате, а по первому числу, исправлено.\n\nНовая версия Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим ваших сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=537\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35560,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Уважаемые коллеги!\n\nДобрый день!\n\nПрошу сегодня передать на сторону клиента анкеты за 1-3 ноября (у нас они числятся со статусом \"Просрочена дата\").\n\n Период с о стороны клиента открыт на сегодня.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВы можете сделать это самостоятельно. Для этого требуется выбрать анкеты за 1-3 ноября в статусе Проверена, перевести их в другой статус, например в статус На доработке, а затем снова в статус Проверена. Если со стороны клиента были внесены указанные даты в виде исключения, то анкеты будут переданы на сторону клиента."},{"role":"client","text":"Алексей!\nВ прошлый раз (перенос анкет с просроченной датой) нам сделали ваши коллеги автоматически.\nИменно поэтому мы обращаемся к вам. Выбирать вручную около 70 анкет затруднительно."},{"role":"support","text":"С нашей стороны это также делается вручную. Указанных анкет найдено 64. По ним произведена повторная отправка. \nЕсли со стороны клиента действительно были внесены указанные даты в виде исключения, то анкеты будут переданы на сторону клиента.\nХорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":35559,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Клиент обратился с просьбой сменить всем сотрудникам логины и пароли без их участия. Так как массово забывают их, меняются АЗС и клиент хочет привести все к единому формату и чтобы у него были все данные по азс. Насколько это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили. Вернемся с обратной связью отдельно."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nМы не можем менять пароли у существующих аккаунтов, логин не изменен в целом.\nСмена пароля сопровождается использованием шифрования, которое зашито в коде сайта, как следствие невозможно применить его минуя сайт. \n\nМы всегда придерживаемся политики, что аккаунт в системе - это личный аккаунт самого сотрудника и, если сотрудник забывает или теряет пароль, то он всегда может использовать функцию восстановления - доступ к почте у сотрудника есть, так как регистрацию в системе он проходил лично.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35558,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У меня за октябрь пропал визит азет лента пролетарская","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов указывайте больше конкретики, пожалуйста.\nПо текущему запросу – корректно было бы сразу указать, полный адрес торговой точки по которой пропал визит, дату визита в это точку (или в какой период заполняли) – чтобы мы сразу начали проверку и не гадали в каком периоде искать и ту ли торговую точку мы смотрим :)\n\nНапример за 31.10 визит есть - если речь о данной торговой точке.\nСообщите результат в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35557,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Второй месяц пишет анкеты не найдены, необходимо выложить фотографии и заполнить отчет","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены.\nСкорее всего анкеты назначены на второй ваш аккаунт - если вы их сейчас не видите.\n\nСообщите об этом руководителю проекта, руководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35556,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Логин 9653841998 нк может зайти в программу. Пишет что не добавлен в проект. Хотя мерч добавлен в проект","messages":[{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прошу сразу указывать название проекта, о котором идет речь, сейчас не указан.\nТакже сообщите ФИО сотрудника или корректный логин - по указанному в системе регистрации нет (см. вложение)."},{"role":"client","text":"[q]\nНигина, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прошу сразу указывать название проекта, о котором идет речь, сейчас не указан.\nТакже сообщите ФИО сотрудника или корректный логин - по указанному в системе регистрации нет (см. вложение).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Проект ПВМ Эксклюзив \nАйналишоева Муниса Мабатшоевна"},{"role":"support","text":"Нигина, \nВ ответе пришел только текст моего комментария :)"},{"role":"support","text":"Нигина,\nНа выбранном вами сервере Reports HA нет проекта ПВМ Эксклюзив.\nЕсли речь о проекте ABK-PVM, то пользователь в проект добавлен и назначен на анкеты, уже есть заполненные анкеты.\nПроверила под тестовым пользователем (внесла его также в роль Мерчендайзер), также из приложения OFRS - могу выбрать проект на вашем сервере.\n\nРекомендую пользователю:\n- обновиться до последней версии приложения,\n- проверить стабильность подключения к сети интернет,\n- заново ввести логин и пароль и после выбора вашего сервера должен отобразиться выбор проекта.\n\nРезультат прошу сообщить в запрос."},{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35555,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, как можно исправить ошибку?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о какой именно ошибке речь? Если Вы допустили ошибку при заполнении анкеты - Вы можете обратиться к руководителю, чтобы он вернул анкету На доработку, после синхронизации Вы получите анкету в приложении и сможете внести в ней правки. \n\nЕсли при работе в приложении Вы увидели сообщение об ошибке - направьте, пожалуйста, скриншот этой ошибки в этот запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить запрошенную ниже информацию откройте запрос, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35554,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не возможно заполнять отчеты , программа все время висит . Потом просто закоывается ( вылетает ). На логине два проекта . Когда был один сервер , все заполнялось без проблем. Сейчас с двумя проектами и серверами не возмодно заполнить отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Гульжихан, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, нам скриншоты и\/или видео, чтобы мы могли понять, что именно происходит в приложении. \nТакже прошу отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Гульжихан, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить нам запрошенную ниже информацию, откройте запрос, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35553,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nНиже описываю представление о составлении выгрузки данных в формате PowerPoint.\n\nНеобходимо рассмотреть следующую возможность формирования проектных презентаций.\n\n\nПоскольку предполагается формирование презентаций в каждом проекте, то целесообразнее сделать проект «шаблон» для сопоставления с ним по переменным значениям.\n \n1) Мы создаём проект «шаблон», в котором будет вестись справочник:\n\nКлиент Наименование проекта \tГород\nZewa\tАСГ спецценники ноябрь 2025\tМосква\n\n\n2) Все дальнейшие проекты в своих справочниках будут содержать ключевые столбцы, как представлено в примере выше.\n\n3) Справочники всех проектов будут иметь возможность связать данные с проектом шаблоном.\n\n4) Выгрузка презентации формируется в окне с имеющимися фильтрами: \nКлиент; Наименование проекта; Город (не обязательное поле); факт. Дата визита; Статус анкеты.\np.s. Возможность в дальнейшем добавить столбец для фильтра\n\n5) Визуализация фото презентации такая как указано во вложении.\nДумаю, стоит привести стандарт – не более 10 изображений на листе PP.\n\nУ меня есть тестовая презентация, которая ранее была составлена по данному проекту, она весит 262 мб. Есть ли возможность оптимизировать вес файла? \n\nПрошу рассмотреть данное предложение, составить его оценку по бюджету и, если есть более конструктивное предложение по данной фото презентации, прошу обозначить.\n\np.s Однажды подобную выгрузку уже реализовывал по другим проектам\/клиентам\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nТакая выгрузка есть в проекте ZEWA_сомат. \nТрудозатраты на доработка выгрузки согласно вашему запросу ориентировочно составят 30 минут.\n\nРазмер выгрузки велик из-за того, что при экспорте страницы в PowerPoint она вставляется целиком как изображение, а не отдельными элементами. В данном формате экспорта изменить это не получиться.\nАльтернативы следующие:\n- с помощью фильтров разбивать один файл на несколько отдельных;\n- экспортировать в pdf, в этом формате они весят меньше (тут скорее всего потребуется менять размер и формат страницы), а затем, если нужен именно pptx конвертировать в него сторонним приложением.\n\nЕщё есть вариант формировать и выгружать отчёт через PowerBI, но здесь потребуется гораздо более сложная и трудозатратная настройка."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nДа, такая выгрузка есть, но нас интересуют возможность составлять такие презентации по каждому, созданному нами, проекту. По этому я расписал возможный сценарий.\nЕсли запрос понятен и не требует разъяснения, то даём добро на реализацию в рамках обработки запроса за 30 мин.\n\nСегодня можно увидеть результат?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, выгрузку нужно добавить во все проекты или только в проект Шаблон?\nЕсли во все, то параметры Клиент и Наименование можно брать напрямую из названий проекта и периода и не выводить в фильтры, тогда в каждом проекте будет выгрузка только по анкетам этого проекта.\n\nДля корректной работы выгрузки требуется чтобы во всех проектах были одинаковые названия полей, используемых в выгрузке (в текущем варианте это Город, Адрес, Дата визита), либо названия этих полей также должны быть добавлены в справочник в проекте Шаблон.\n\nГотовы приступить к доработке выгрузки после создания вами проекта Шаблон со справочником по проектам."},{"role":"client","text":"Ярослав,\n\nЕсли подумать, то на мой взгляд, для связи с шаблоном, достаточно наименование проекта.\nТ.е справочник шаблона будет содержать только одну колонку \"Клиент\"\n\nНо в самой аналитической выгрузке должны быть фильтры\nКлиент, Наименование АП, Город РЦ\n\nПо клиенту будет выбираться проект, \nНаименование АП будет в каждом справочнике текущих и следующих проектов, чтобы выгрузить нужные отчёты, Город РЦ, для деления отчёта на часть, если в АП будет большое кол-во строк.\n\nТеперь по вашему вопросу.\nПусть выгрузки будут в каждом проекте. Недостающие данные я сделаю во всех справочниках."},{"role":"support","text":"Если вы хотите в справочнике вести список проектов, которые должны отображаться в фильтре выгрузки, то тогда лучше ещё добавить столбец с id проекта, во избежание ошибок при сравнении названия проекта. Id проекта можно увидеть в ссылке на любой странице проекта, после \"p=\"."},{"role":"client","text":"https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=JQz9o2&p=60\n\nЯрослав, я сделай проект и создал в нём справочник с колонками:\nid Проекта, Клиент"},{"role":"client","text":"Ярослав, я должен уточнить, что проект шаблон называется Аналитический проект\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=JQz9o2&p=63\n\nвот его ссылка.\n\nВ первом сообщение не та ссылка."},{"role":"support","text":"Спасибо, взял в работу."},{"role":"support","text":"Илья, выгрузка готова.\nСмотрю, в проекте 155 анкет, это файл под гигабайт получается. Наверное стоит разбить ещё по какому-то параметру.\nПо одной наверное тоже неудобно будет."},{"role":"client","text":"Да, спасибо, я думал об этом.\nНа текущий момент, т.к. время поджимает, предлагаю сделать части.\nЯ добавлю в справочник столбец \"Part\" и обозначу строки справочника до 2 или 3 в зависимости от объёма. В фильтре для аналитической выгрузки можно будет обозначать какое кол-во частей выгрузить.\n\nМожно сделать так?\n\nВ дальнейшем я отпишу по какому фильтру можно будет разделить АП. Т.к. даже в рамках одного РЦ могут участвовать большое кол-во адресов."},{"role":"support","text":"Хорошо, давайте так сделаем."},{"role":"client","text":"Я добавил столбец в справочник и значения."},{"role":"support","text":"Фильтр по Part добавлен."},{"role":"client","text":"Ярослав, фильтр по частям не работает.\n\nПробовал скачивать два раза - выгружает полный объём(все строки)."},{"role":"support","text":"Илья, прошу прощения, поправил.\nЗапрос тогда пока завершу. Прошу открыть снова когда потребуется обновить фильтр."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nВыгрузка подтягивает не те данные\n\nВ скрине пример по наименованию АП \nГлобус отгрузка холодильника на склад\n\n В данной АП только у одной строки в колонке part значение 1.\nВыгрузка потягивает другие адреса из другой АП."},{"role":"support","text":"Добрый день, Илья!\nФильтр по АП некорректно работал - исправил."},{"role":"client","text":"Попрошу проделать не большую текстовую корректировку.\n\nНа заглавной странице презентации указывать не наименование проекта, а Наименование АП из справочника.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Коллеги, прошу переделать принцип фильтрации по полю Город РЦ.\nНужен фильтр, который выбирает несколько значений или всё, в данный момент можно выбирать только одно значение.\n\nЕсли обработка такого запроса имеет длительный срок, прошу пока убрать данный фильтр, мы будем скачивать презентации по полю part"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nГотово."}]},{"ticket_id":35552,"client":"OptS55_EST","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружает таблицы","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим предоставлять больше информации, прикладывайте скриншоты ошибок.\n\n**Если речь об анкете, то уточните:**\n1. о каком именно проекте идет речь, укажите его название,\n2. пришлите скриншот из анкеты чтобы мы увидели отсутствие данных,\n3. укажите названия полей которых не хватает,\n4. укажите ID анкеты или полный адрес торговой точки в анкете которой проверяете.\nНужны ответы по каждому пункту.\n\n**Если же приложение выдает вам ошибку об отсутствии связи с сервером на момент синхронизации**, то данная ошибка говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВ такой ситуации Вам нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова и запустить синхронизацию.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35551,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Вчера выставила правила в закрытой таблице Ассортимент. Сегодня они слетели ? Как такое может ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, \nПравила не слетели, они физически работают, просто не отображаются – пример из анкеты во вложении. Ошибка уже зафиксирована нами, исправим как только дойдем до нее.\n\nТакое может произойти если например меняли активность этих трех полей (выделила на блоке правил).\n\nМожно не обращать внимание на это отображение и оставить как есть, или же восстановить «наглядность» правил выбрав в полях тоже что уже выбрано (но скрыто) и сохранив.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35550,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу вернуть обратно фильтр по маршруту.\nФильтр, адресная программа, фильтр по номеру маршрута","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия,\nЕсли речь идет о колонке в адресной программе \"номер маршрута новый\", то проверила:\n- данная колонка сейчас выключена - как следствие не выводится в список фильтра адресной программы в разделе анкеты.\nЕсли вам нужна данная колонка для работы, то обратитесь к непосредственному руководителю проекта (нужно включить колонку для вывода вне справочника).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35549,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Когда нажимаешь фильтр, адресная программа, ФИО мерчендайзера.\nПоявляются не все мерчендайзеры","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПоиск идет по всем мерчендайзерам которые назначены на одни анкеты с вами.\nПроверьте пожалуйста, возможно есть сотрудники которых вы еще добавили себе?\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=izsxYA&topic=380 \n\nЕсли все пользователи уже добавлены, сотрудник назначен на ваши анкеты, но отсутствует в списке значений поиска - укажите его полное ФИО, проверим."},{"role":"client","text":"Аветисян Аветик\nАйдарбакова Жазгул\nАхмедов Комрон\nБерезина Марина\nБуданов Алексей"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nЯ вижу этих пользователей в роли Мерчендайзер в одном фильтре с вами - если фильтровать по ролям пользователей.\nТ.е. в фильтре нужно выбрать не Адресная программа, а Роли пользователей - Мерчендайзер - ФИО (см вложение).\n\nФильтры по адресной программе тянутся из соответствующего справочника, и вы правы - данных сотрудников в нем нет. Стандартно в данный справочник загружают ФИО пользователей при старте проекта для удобства назначения на анкеты с помощью фильтров, далее сотрудники уже самостоятельно назначают своих мерчендайзеров по известным маршрутам не применяя данный фильтр.\n\nЕсли вам удобнее работать с фильтром – то обратитесь к руководителю проекта для обновления данных по полю ФИО мерчендайзера в адресной программе.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35548,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Администратор в программе все прогрузил,у себя в системе эту анкету видит. Обновления делали ни раз","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу прикладывайте конкретику, пожалуйста, скриншот - чтобы мы увидели отображение на вашем устройстве, ID или адрес ТТ в анкете которой мы можем проверить.\n\nДавайте уточним:\n1. не отображаются поля на второй странице анкеты?\nИменно на второй, на третьей отображаются?\nПришлите скриншоты из приложения с каждой страницы.\n\n2. укажите адрес ТТ или ID анкеты в которой проверяете.\n\n3. не отображаются у вас или у мерчендайзеров?\nЕсли у вас, то вы в управляющей роли Супервайзер, проведите синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"** с экрана Проекты**, после этого проверьте - в анкете появились данные на второй странице?\n\nПрошу прислать ответы по всем вопросам, в случае если после синхронизации с экрана Проекты ситуация не изменится."},{"role":"client","text":"По всем торговым точкам не отображаются поля на второй странице анкеты,пример метро Казань тихорецкая 4. Не отображается именно у меня. Синхронизацию делала,ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Ирина, \nСпасибо что прислали пример и отображение, проверила.\n\nПо анкете ID 202684 (Адрес Тихорецкая, д. 4) на второй странице отображаются 2 поля:\n- В ТТ есть ДМП \n- ДМП в ТТ\n- оба поля скрыты от вашей роли Супервайзер, поэтому поля и не отображаются в анкете (наглядно во вложении).\nЕсли данные поля нужны вам для работы – то обратитесь к непосредственному руководителю проекта, нужно изменить доступ вашей роли с данным полям.\nПосле изменения вам нужно провести синхронизацию с экрана Проекты.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35547,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 44 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 44 неделю загружены."}]},{"ticket_id":35546,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо создать отчет по действиям пользователей в анкетах. Нужна информация какие анкеты открывались, кем открывались и когда, можно вывести сколько времени анкета была открыта, системные данные - только по роли клиент и менеджер клиента","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по действиям пользователей**."}]},{"ticket_id":35545,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо создание отчета по выгрузке всего массива данных из анкет в формате .xls","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка массива данных**."},{"role":"support","text":"Отчет выдает ошибку"},{"role":"support","text":"Клиент просит добавить фильтры для формирования отчета\nпо Макрорегиону, Региону, дате, сектору, сценарию"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено и добавлены фильтры."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nНужна корректировка отчета. Сделать так, чтобы вопросы из анкеты в виде закрытых таблиц в отчет выводились в виде самого вопроса (в шапке), а вместо всех вариантов ответов и \"да\"\/\"нет\" выводился в ответ выбранный вариант.\n\nНапример, \nвопрос \"Что клиент купил из дополнительных продуктов\"\nответ \"Подписка MiXX\"\nесли несколько вариантов ответа выбрано, чтобы они через запятую перечислялись\nнапример, ответ \"Подписка MiXX, Новая SIM\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, в данный отчет после \"сектор\" необходимо добавить еще один фильтр - \"Полное наименование ТТ\" (добавила колонку в АП)."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nВ этот отчет необходимо добавить следующие колонки, какие и куда добавить отмечено на скринах оранжевой заливкой:\nНомер локации (соответствует названию видео)\nПолное наименование ТТ\nМАКРОРЕГИОН\nРЕГИОН\nТерриториальный Менеджер\nСектор\nКомментарий 3.3.3 Личные дела\nКомментарий 4. Недопустимое событие"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35544,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не найдена анкета для выкладки фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВ настоящий момент есть две анкеты, назначенные на Вас. \nНО в проекте два Ваших аккаунта - скриншот. \nЗапрос Вы написали с аккаунта с почтой azs59033@lukoil.com, судя по всему анкеты назначены на второй аккаунта с почтой azs59040@lukoil.com. \nЛибо авторизуйтесь во втором аккаунте, либо попросите руководителя назначить анкеты на аккаунт с почтой azs59033@lukoil.com. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер, Олеся. Спасибо за ответ, но мне немного не понятно). Я переведена с АЗС 59040 на комплекс азс 59033 и 59047. Как мне авторизоваться заново?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый вечер, Олеся. Спасибо за ответ, но мне немного не понятно). Я переведена с АЗС 59040 на комплекс азс 59033 и 59047. Как мне авторизоваться заново?\n[\/q]\nМарина, в этом случае Вам может помочь руководитель проекта - он может назначить на Вас анкеты по нужной АЗС. \n\nМы со своей стороны не имеем права вносить корректировки в назначения руководителей. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо за помощь."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35543,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Показывает на карте ,что я далеко от магазина и просит приблизился к торговой точке","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИногда восстановить корректность местоположения помогает перезапуск приложения, перезагрузка устройства и\/или включение-отключение авиарежима. \nНе всегда данные способы срабатывают с первого раза. Но их стоит попробовать выполнить. \n\nНа работу средств РЭБ мы со своей повлиять не можем. \n\nПо итогу сообщите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35542,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Создать отчёт \"Табель визитов\" как в проекте Масла","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель визитов**."}]},{"ticket_id":35541,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкет по мотивационной программе в тт на второй странице","messages":[{"role":"support","text":"Лариса, добрый день!\nЕсли речь о таблице Мотивация 10 руб. - ее отключали руководители проекта ранее, вместо нее была создана другая таблица - ДМП в ТТ. Она по согласованию с руководителями проекта заменила таблицу Мотивация 10 руб. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Лариса, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35540,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать Отчет Выгрузка по визитам, аналогичный отчету в проекте Alpha Pet. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35539,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за октябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные за октябрь по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nBO4525E02BG\nBO4535E01WG\nBO4535E03BG"}]},{"ticket_id":35538,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"требуется создать отчёт Выгрузка фото, как в других проектах.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35537,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Ранее создавали анкету Мотивационка 10 р., она проработала почти весь октябрь, отключили на последней неделе буквально. Теперь для закрытия данного KPI сотруднице Ерастовой Ирине (роль Клиент) нужен доступ к фотографиям сделанным в рамках данной анкеты. Анкету активировала в периоде октябрь, в настройках проверила доступ данного сотрудника. Но она по прежнему не может видеть эти фотографии","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прошу сразу прикладывать скриншот от сотрудника роли Клиент.\nПо таблице Мотивационка 10 р. - такой таблицы нет.\n\nВозможно речь идет о таблице - Мотивация 10 руб. и поле фотография активном в октябре?\n- от себя я вижу поле в периоде Октябрь (см. вложение)\n- внесла своего тестового пользователя в ваш проект в роль Клиент, проверила - также вижу (см. вложение - ФИО Жабина).\nВозможно сотрудник открывает период Ноябрь, а не Октябрь? \nТакже возможно данные просто закешировались и нужно почистить кеш браузера с которым работает или же открыть систему в том браузере где еще не работал.\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать скриншот полного экрана от самого пользователя.\n\nПо итогу сообщите результат в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35536,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В проекте Перспектива не отображается на сайте при проверке анкет дата визита, несмотря на то, что настройки выставлены так чтобы анкеты не может быть сохранена и отправлена на сервер без этих данных.\nТакже есть вопрос может ли сотрудник с ролью ТП загружать фото из галереи своего телефона если анкета была на доработке","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНасколько я вижу речь идет об анкетах периода 45 неделя, в следующих запросах прошу присылать скриншот полного экрана чтобы мы сразу увидели о каком периоде идет речь.\n\n**По настройкам самого поля:**\n- для роли Мерчендайзер поле в доступе показать, т.е. сотрудник не сможет изменить данные поля даже в анкете статуса \"На доработке\" - настроено верно,\n- поле обязательно к заполнению.\n\n**Причина отсутствия данных в поле Дата визита найдена:**\n- на примере анкеты 45919 - она заполнена мерчендайзером с сайта, т.е. настройка \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" уже не сработает\n- поле в доступе \"Показать\" т.е. обязательность заполнения этого поля для сайта не сработает, так как мерчендайзер его только видит а данные внести не может - поэтому в троках пусто.\n- все эти анкеты заполнены одним мерчендайзером Абдулфайзов Сохибкирон и все заполнены через сайт.\n\n**Отдельный вопрос:**\nТакже есть вопрос может ли сотрудник с ролью ТП загружать фото из галереи своего телефона если анкета была на доработке.\n\nЕсли речь о полевой роли Мерчендайзер то да сможет добавить фото, но не загрузкой из галереи телефона – эта настройка в проекте не включена. Но настройка работает именно на мобильное приложение, если анкету заполняли с сайта то может добавить фото откуда угодно- на сайт это ограничение не распространяется.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35535,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Отправьте пожалуйста код для закрытия анкеты мерч Жаданова Наталья . Магнит id 693287\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКод для Жаданова Наталья сформирован - c05e35f066750769a2c65\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35534,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро. \nОрловская область, город Ливны. В приложении пропала торговая тт Гайдара 7 ( гипермаркет магнит). На той неделе тт была, эта неделя пропала.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПри создании запросов указывайте адрес интересующей вас ТТ полностью.\nНасколько я понимаю речь идет о ТТ по адресу \"Орловская обл, Ливны г, Гайдара ул, дом 7-а лит. А\" - данная ТТ не активна в справочнике адресной программы текущего периода, поэтому анкеты и не создались.\nДля получения пояснений о деактивации ТТ или ее дальнейшей активации вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35533,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"С понедельника нет новых анкета для заполнения. Не возможно выполнять работу","messages":[{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nСогласно комментарию в адресной программе, ТТ, по которой Вы работали ранее, отключена с 01.11.2025. \n\nПо вопросу активации ТТ Вам нужно обратиться к руководителю проекта, мы со своей стороны не можем вносить корректировки в проекты без директивы руководителей. \n\nЕсли будут дополнительные вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35532,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nМожете, пожалуйста ,помочь с выгрузка единого отчета по итогам месяца с комментариями клиента? \nВыдает ноль визитов, не смотря на то, что весь октябрь есть посещения. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Хава, \nсудя по всему ошибка возникает из-за того, что в отчет входит неактивная в периоде таблица с матрицей, система не находит по этой матрице анкеты. \nПопробуйте в настройках выгрузки отключить эту таблицу. После сохраните выгрузку и обновите страницу. Если после указанных действий будет сохраняться 0 строк в выгрузке - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35531,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете задвоена позиция по мрж 300 гр с сол.карамелью. Прошу удалить у св и МЧ, троттера. Очень усложняет процесс работы. Скрин прилагаю. Логи и базу выгрузила.","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЗабрала в работу. Вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nВнесли корректировки, больше это sku-дубль не должно появляться в анкетах (после синхронизации). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35530,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не видим отправляются ли наши анкеты в соответствующие подразделения Ликард?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВы можете проверить этот момент самостоятельно, открыв сайт в браузере.\nПо вашему аккаунту на сайте есть 1 заполненная анкета за текущий период (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Извините за беспокойство. Можно нам ссылку для входа на сайт?"},{"role":"support","text":"Ирина, \nДа, конечно - https:\/\/servizoria.ofrs.su\/\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35529,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, столкнулись с ситуацией, когда на нашем портале в отклоненной анкете комментарий написанный с нашей стороны нашим аудитором, а со стороны ПрофиТим в этой же анкете ,пустой комментарий от другого человека с их портала. Магнит Москва Кронштадтский б-р, 30, корпус Б, отчет за 14.10. Как такое может быть? В чем заключается проблема? И как решить, чтобы все комментарии с нашей стороны видели сотрудники ПрофиТим.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить:\n- речь о данной анкете ID 448611 (дата план и дата визита 14.10.2025) https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=448611&p=64 ?\n- в данной анкете 1 комментарий об отклонении анкеты (см. вложение) - 31 октября Соколов Алексей указал комментарий и отклонил анкету.\n\nУточните к какой анкете относится этот комментарий \"на нашем портале в отклоненной анкете комментарий написанный с нашей стороны нашим аудитором, а со стороны ПрофиТим в этой же анкете ,пустой комментарий от другого человека с их портала\"?\nПришлите скриншот из анкеты где будет видно ее ID, также пришлите скриншот и выделите на нем \"пустой комментарий\"."},{"role":"support","text":"Алексей, \nПо комментарию \"И как решить, чтобы все комментарии с нашей стороны видели сотрудники ПрофиТим.\" – проверь пожалуйста, такая задача стояла ранее? Мы возвращаем обратно в ПрофиТим комментарии по отклоненным анкетам? Если нужно возвращать, то какими будут трудозатраты с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей, \nПо комментарию \"И как решить, чтобы все комментарии с нашей стороны видели сотрудники ПрофиТим.\" – проверь пожалуйста, такая задача стояла ранее? Мы возвращаем обратно в ПрофиТим комментарии по отклоненным анкетам? Если нужно возвращать, то какими будут трудозатраты с нашей стороны?\n[\/q]\nКоллеги, \nПри отклонении анкеты с вашей стороны на сторону агентства уходит комментарий об отклонении:\n- вы отклоняете анкету с указанием комментария на своем сервере,\n- после этого анкета отклоняется и у агентства с тем же комментарием.\nТ.е. сотрудники ПрофиТим видят комментрии об отклонении.\n\nЕсли это не так, то прошу прислать пример конкретной анкеты - на ней проверим."},{"role":"client","text":"Речь о данной анкете ID 448611 (дата план и дата визита 14.10.2025) ofrs.su речь идет о этой анкете, со стороны ПрофиТим пустой комментарий от Алила Алхазова , хотя анкету отклонил наш аудитор."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить:\n[q]\nРечь о данной анкете ID 448611 (дата план и дата визита 14.10.2025) ofrs.su речь идет о этой анкете, со стороны ПрофиТим пустой комментарий от Алила Алхазова , хотя анкету отклонил наш аудитор.\n[\/q]\nСо стороны ТД Ренессанс - анкета ID 448611 \nСо стороны ПрофиТим - анкета ID 1056953 \nКод Ренессанс 2310031475774345030, анкета в периоде 13.10-19.10\n(дата план и дата визита 14.10.2025) \n\nПочему нет текста комментарии, почему он от другого пользователя?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКогда Вы отклоняете анкету у себя в проекте, то анкета автоматически отклоняется и на стороне агентства и в их анкету копируется Ваш комментарий. В данном случае, вероятно, пришёл пустой комментарий, так как он не успел сохраниться в базе и уже выполнился процесс на стороне агентсва. Добавил небольшую задержку, чтобы это не повторялось.\nЧто касается того, что комментарий от другого человека, то это фиксированное значение, можно установить любое. Поменял также на Черницину Анастасию."},{"role":"client","text":"Я ничего не поняла, объясните еще раз, что нужно проверить?"}]},{"ticket_id":35528,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \n\nВозникает опять проблема с Ролью пользователя, мы меняли вручную \"Козловская Светлана Kam0101\" на актуального менеджера Анастасию Черницину. На новой неделе опять все данные слетают и опять менеджер агентства \"Козловская Светлана Kam0101\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверим настройки и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНазначение идёт автоматически при передачи анкеты. До этого по умолчанию стояла \"Козловская Светлана Kam0101\". Если требуется это поменять, то требуется об этом сообщить нам. Сейчас поменял на Анастасию Черницину, теперь она будет ставиться по умолчанию на переданные анкеты."},{"role":"client","text":"Добрый день, проблема возникает каждую неделю, новая неделя и снова Козловская Светлана Kam0101 на части анкет как менеджер агентства."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nПроверили, настройка передачи работает корректно, на анкеты, передающиеся со стороны TR назначается Анастасия Черницина. За прошлую и текущую неделю нет ни одной анкеты со стороны агентства, назначенной на Козловская Светлана Kam0101. Это можно проверить по полю TR FORM ID. Это код анкеты со стороны TR. На Козловская Светлана Kam0101 назначены только другие анкеты. Вероятно, она была назначена вручную в проекте. Требуется переназначить все анкеты текущего периода , назначенные на неё, на другого сотрудника, тогда больше она появляться не будет."}]},{"ticket_id":35527,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за октябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за октябрь загружены."}]},{"ticket_id":35526,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, подскажите в новой АП, нам нужно справочник по выезду сделать из 4-х пунктов. Подскажите как настроить, чтоб в других АП не менялись уже заполненные анкеты. Наш администратор не знает","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n1.Не совсем понятно куда вы ходите вывести список выезда?\nЕсли я правильно понимаю, то речь идет о данном справочнике (см. вложение).\nПоле уже создано в конструкторе- выводится в анкету.\n\n2. Если работать в рамках того же периода \"первый\" - в уже заполненных анкетах поле появится, но не будет заполнено (см. вложение).\nНо вы можете создать новый период \"второй \" (например) и активировать это новое поле только для этого нового периода. Как создавать периоды описано в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=279 \nПример во вложении."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия,\nУточните - создадите новый период?\nОстались ли еще вопросы по текущему запросу или завершим его?"},{"role":"client","text":"Больше вопросов не осталось. По периоду направила информацию администратору, т.к. у меня нет доступа."},{"role":"support","text":"Юлия, \nПоняла вас, спасибо что сообщили.\n\nВ таком случае запрос завершу, появятся дополнительные вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35525,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Андроид нет истории ноябрь (октябрь до 31.10 все ок) с 1.11 данные в истории преложения не фиксируются \nАйфон у коллег все работает корректно","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, кто столкнулся с такой проблемой, отправить логи из приложения + скриншоты из истории.\nНам после отправки логов сообщите - кто именно отправил + скриншоты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил Логи и базу\nПриложил фото"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. История, исправлено отображение в истории. \nИстория заполнения анкет сортировалась неверно - сортировка шла не по дате, а по первому числу, исправлено.\n\nНовая версия Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35524,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПроверьте пожалуйста правильность работы отчета , Табель.\nВидимо опять из за роли тренер не правильно отображает данные.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nДа, из-за не назначенных тренеров строки дублировались, поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу добавить новый столбец в отчет Табель\nдобавить сеть\nМВМ\nДНС\nи УДНС (Если в сети ДНС стоит в АП У писать УДНС в табеле)\nвот пример"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\n\nСтолбец добавлен.\n\nРаскраску нужно добавлять?"},{"role":"client","text":"давайте добавим"},{"role":"support","text":"Готово!"},{"role":"client","text":"добрый день.\nподскажите, заметили ошибку, промоутер отработал 13 дней а в табеле показывает что 26."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nЗадублировались данные при работе в двух сетях.\nПоправил."}]},{"ticket_id":35523,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В связи со сменой материально ответственного лица на МАЗС 26203 у меня отсутствует доступ к анкете . В данный момент МАЗС 26203 входит КАС 26-02 вместе с МАЗС 26091","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nНазначения на анкеты производят руководители проекта. Обратитесь, пожалуйста, к руководителям. \nСо своей стороны как служба техподдержки системы мы не имеем права вносить корректировки в такие процессы.\n\nЕсли есть вопросы непосредственно по работе системы, пожалуйста, сообщите. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35522,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Почему менеджер проекта не отвечает на мои вопросы в сообщениях?","messages":[{"role":"support","text":"Любовь, добрый день!\nУточните, пожалуйста, речь идет о какой-то обратной связи непосредственно в системе? Если да - опишите, пожалуйста, детальнее проблему, с которой Вы столкнулись. \nЕсли речь о коммуникации посредством почты, мессенджеров и т.д. - то тут мы Вам помочь не сможем, как техническая поддержка OPTIMUM: field reporting system мы можем ответить на вопросы по работе в системе. \n\n\nБыть может, у Вас есть контакты других руководителей и Вы могли бы связаться с ними?\n\nК запросу добавила руководителей проекта, возможно, коллеги смогут Вам помочь. \n\nАлександра, Наталья, добрый день! У сотрудника возникают вопросы, помогите, пожалуйста, их решить. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35521,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет доступа настройки точного местоположения","messages":[{"role":"support","text":"Альберт, добрый день!\nЭти настройки необходимо включить на устройстве, т.к. определение местоположения идет через него. \nПроверьте, нет ли запретов на доступ к геолокации, не включен ли режим энергосбережения (на ряде устройств он может блокировать геолокационные данные), не запущен ли VPN или что-то такое. Если что-то включено - отключить, если есть запреты на определение геолокации - снять. \n\nПо итогу сообщите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Альберт, \nпроверили от себя - фиксируем ошибку текста сообщения. \nСейчас с экрана с ошибкой, который на скриншоте, нужно перейти в настройки устройства и дать доступ \"во время использования\", сообщение это больше не появится. \n\nЗабираем задачу в работу. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОшибка исправлена:\n- Доступ к местоположению + режим энергосбережения\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35520,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На сайте проект ВАТ отображается, а в приложении нет. Помогите решить проблемку","messages":[{"role":"support","text":"Валентина, добрый день!\nЗапустите полную синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты в приложении, проверьте появился ли проект.\n\nЕсли не появится, то:\n- Приложите скриншот из приложения, чтобы мы увидели факт отсутствия проекта.\n- вышлите логи из приложения ( в меню нужно выбрать раздел Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Сделала полную синхронизацию, проект не появился. \nЛоги отправила"},{"role":"support","text":"Валентина, \nСпасибо что прислали скриншот, теперь все понятно.\nНа сервере BTL-Agency нет проекта ОхотАктив с вашего скриншота – вы просто на другом сервере.\nНасколько я понимаю - вас добавили на новый сервер.\n\nВам нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правой углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер BTL-Agency.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35519,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчёт табель добавить столбец \"Номер магазина\" что бы подтягивался номер магазина в табель","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nСтолбец добавлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПоехали столбцы, сделайте пожалуйста так что бы столбец был в одной ячейке\n\nСтолбцы G H Лишние они мешают в работе с файлом"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПоправили столбцы. \nУдобен ли такой формат?"},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо.\nТеперь всё отлично"}]},{"ticket_id":35518,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, привет! \n\nМожете пожалуйста помочь разобраться, в чем дело. \nАктуализировала справочник на ноябрь в проекте, у меня получилось 1437 АКТИВНЫХ ТТ. Захожу после этого в раздел \"Анкеты\", тут висит 1447 записей. Откуда взялось 10 ТТ, можете пожалуйста посмотреть?","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n1. По одной ТТ есть дубль - в прошлом периоде было 2 анкеты, при создании периода также создалось 2 анкеты.\n2. Скачала список анкет и активные записи адресной программы, сравнила через условное форматирование - 10 ТТ отсутствуют в активных записях АП (файл по вложении).\nОтфильтровала по паре адресов из списка - анкета уже Заполнена, думаю и по остальным ТТ из списка будет аналогично.\nПри выключении активности ТТ мы удаляем все анкеты статуса \"Не заполнена\", анкеты других статусов сохраняем.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35517,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует анкета для фотоотчета по АЗС 02042","messages":[{"role":"support","text":"Динис, добрый день!\nВ проекте 3 ваших аккаунта, анкета назначена.\nАнкеты назначены на любой из двух других аккаунтов, не на тот под которым вы входите.\n\nСообщите руководителю email рабочего аккаунта.\nРуководителю проекта нужно удалить ваши дополнительные аккаунты из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35516,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Не закрыть отчет после выполнения поставленной задачи","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n1. Укажите пожалуйста ФИО сотрудника, столкнувшегося с проблемой.\n2. Данному сотруднику нужно выслать логи из анкеты:\nВ дополнительном меню (по клику на иконку Многоточие) нажать кнопку Другое.\nПо клику на кнопку Отправить запускается отправка базы с последующей отправкой логов из анкеты. Воспользуйтесь настройкой ДО создания запроса в техническую поддержку о возникшей в анкете проблеме, чтобы при получении запроса мы сразу приступили к изучению проблемы.\nНаглядно во вложении.\n\n3. Данная ошибка уже находится в работе, мне нужно добавить ваш пример в рабочую задачу.\n\n4. Мы можем сформировать код по которому сотрудник сможет сохранить анкету."},{"role":"client","text":"ДОбрый день!\nМерч Донецкая Анна\nотправили"},{"role":"support","text":"Наталья,\n1. Спасибо что уточнили.\nКод для сохранения анкеты для Анны - 0a87662559a7a0cf1ac62\n\nАнне нужно в дополнительном меню (по клику на иконку Многоточие) в анкете нажать кнопку \"Отправить без проверки\".\nНажатие вызывает окно с полем для ввода кода, при введении верного кода и нажатия кнопки Продолжить станет доступным сохранение анкеты без проверки на соответствие требованиям. \n\n2. Логи Анны сейчас перед в рабочую задачу.\nПо получении ответа от коллег из тех.отдела вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день! с кодом закрылся .\n\nспасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! с кодом закрылся .\n\nспасибо\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nСпасибо что ответили.\nПо самой задаче - находится в работе у тех.отдела, как появятся новости - сообщу вам."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35515,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу вспомнить пароль для входа в личный кабинет. Можно как то его сбросить?","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nПодробно в инструкции на сайте https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=4\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35514,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать Отчет Выгрузка по визитам, аналогичный отчету в проекте Alpha Pet. сервер Райт Стор. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по визитам**."}]},{"ticket_id":35513,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, доброго дня.\nКлиенту в рамках участия в тендере надо настроить отправку уведомлений в клиентские роли\nОповещения должны приходить в почту клиента и менеджера клиента после перевода анкеты в статус проверено.\nРассылка не должна приходить накопительным итогом, по каждой анкете должно направляться письмо отдельное.\n\n\/\/ - комментарий от меня\nТекст примерно такого формата:\nТема письма: ИП Ромашка_МБ; Москва; ул. Луговая, 61\/1; Анкета проверена \/\/ Столбцы адресной программы Название Дилера, Регион, Адрес\/\/\n\n\/\/Ниже сообщение, которое берется из анкеты из поля ID 312 конструктора - рекомендации сотруднику\n\"Привет! Сегодня в 11:26:18 к тебе обращался мужчина (серая куртка, красная шапка) за заменой SIM. Ты помог ему решить вопрос, следуя алгоритмам. Молодец, что выявил потребности клиента и предложил домашний интернет в качестве дополнительной продажи. Продолжай в том же духе.\" \n\n\/\/\nСценарий: Обслуживание и продажи \/\/ подтягивается из поля ID 254 конструктора \nТип консультации: Замена SIM - здесь подтягивается ответ из анкеты \/\/ подтягивается из поля ID 255 конструктора\nРезультат: 80.00 \/\/ подтягивается из поля ID 358 конструктора\nДата оценки: 28.07.2025 00:00:00 \/\/ берем время создания анкеты и время сохранения\n Ознакомиться с проверкой можно по ссылке - *************** \/\/ Ссылка на анкету\n\nТакже в рассылке должно быть вложение анкеты в PDF формате по той форме которая есть сейчас в анкете.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо рассылке всё понятно, можно сделать, кроме одного момента. В рассылку нельзя прикрепить вложение ни в каком виде. Можно только прикрепить ссылку на анкету на сайте. \nНа создание настройки потребуется 2 часа."},{"role":"client","text":"Желательно все сделать 06.11 до 17:00, так как 07.11 показывать клиенту планируют систему"},{"role":"client","text":"Нужно дополнить рассылку по след сценарию.\n\nПосле того как отправили рассылку по переводу анкеты в статус проверено, ее оценивает клиент и может ее отклонить и указать причину отклонения.\nНаш клиент проверяет анкету и отправляет ее на доработку, чтобы исправить и вернуть в статус проверено.\nПри исправлении они будут писать ответ на причину отклонения клиента, нужно чтобы при переводе в статус проверено повторно, этот ответ был в письме\n\nТекст рассылки следующий можно как на скрине\nТолько заменить претензия отклонена\/принята на претензия обработана \nчто изменилось: тут ответ нашего клиента на причину отклонения анкеты"},{"role":"client","text":"Клиент просит внести также след изменения.\nОтправка рассылки должна идти не на роли клиент и менеджер клиента, а на почты указанные в справочнике ап, так как там будет более корректная информация чем в учетке"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Нужно дополнить рассылку по след сценарию.\nПосле того как отправили рассылку по переводу анкеты в статус проверено, ее оценивает клиент и может ее отклонить и указать причину отклонения.\nНаш клиент проверяет анкету и отправляет ее на доработку, чтобы исправить и вернуть в статус проверено.\nПри исправлении они будут писать ответ на причину отклонения клиента, нужно чтобы при переводе в статус проверено повторно, этот ответ был в письме\nТекст рассылки следующий можно как на скрине\nТолько заменить претензия отклонена\/принята на претензия обработана\nчто изменилось: тут ответ нашего клиента на причину отклонения анкеты[\/q]\nГотово. Теперь при первой проверке уведомление будет изначальное, а если было отклонение и затем анкета отправлялась на доработку и повторно была проверена, то уйдёт другое уведомление с указанным текстом.\nКлиент просит внести также след изменения.\n\n[q]Отправка рассылки должна идти не на роли клиент и менеджер клиента, а на почты указанные в справочнике ап, так как там будет более корректная информация чем в учетке[\/q]\nГотово. Теперь уведомления будут уходить не по назначенным сотрудникам, а на указанные почты в АП."}]},{"ticket_id":35512,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, маршрут заливается на неделю , количество визитов разное . Почему количество визитов по одному разу?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, \nсогласно договоренностям в конце прошлой недели с сегодня реализован следующий функционал:\nпосле сохранения анкеты создаётся новая анкета по этой ТТ. При создании нового периода все НЗ анкеты переносятся в следующий период. То есть, предполагается, что **всегда по всем ТТ будет не больше 1 НЗ анкеты**.\n\nНастройка работает следующим образом:\n1. После того как анкета была сохранена и отправлена сотрудником запускается проверка.\n2. Если номер анкеты за эту неделю меньше значения АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся сразу.\n3. Если номер анкеты равен значению АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся ночью в понедельник следующей недели.\n4. Отдельно работает, если неделя последняя в месяце. В этом случае анкета будет создаваться в 20час (8 вечера) последнего дня месяца по МСК. Например в ноябре это будет 20:00(МСК) 30.11.2025. Это сделано для того, чтобы далее анкета перенеслась в новый период (месяц).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35511,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nСотрудник давно работает с данного логина, сейчас высвечивается что почта не подтверждена.\nПодскажите что сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверили, действительно не было активации, скорее всего какой-то локальный сбой.\nСпасибо что сообщили - активировал принудительно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35510,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкет по мерчендайзингу","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПри составлении запросов прошу указывать проект о котором идет речь.\nЕсли речь о проекте Лукойл - то в проекте 2 ваших аккаунта, если вы не видите анкеты значит они назначены на другой аккаунт (см вложение – анкеты назначены).\n\nСообщите руководителю проекта email того аккаунта что является рабочим (под которым вы сейчас вошли).\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35509,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, анкета в этом месяце до какого числа активна ?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nС данным вопросом вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта - мы тех.поддержка самой системы Optimum, не ведем проект и не знаем нюансов его работы.\n\nАнкета на вас назначена.\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35508,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 44 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро!\nДанные за 44 неделю по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nBMX251SG2BG\nBIM325G42BG"}]},{"ticket_id":35507,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Снова нет адресов на карте","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУкажите пожалуйста:\n- полное название проекта о котором идет речь,\n- суть ошибки подробнее,\n- пришлите наглядный скриншот на котором мы увидим суть проблемы."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35506,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В тех поддержке сказали, что программа заблокировала мой ip адрес.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЯ выборочно открыла несколько проектов на указанном вами сервере - сайт работает.\nОбновите страницу браузера с системой, пожалуйста, и проверьте от себя.\n\nЕсли ошибка с вашей стороны сохраняется, то прошу:\n- полное название проекта о котором идет речь (хотя бы одного),\n- суть ошибки подробнее,\n- пришлите наглядный скриншот на котором мы увидим суть проблемы."},{"role":"client","text":"Я нахожусь во Владивостоке, звонила своемe провайдеру, сказал Сам сайт блокирует мой IP.\nУ меня есть удаленный доступ (провайдер и другой ip в Хабаровске), там у меня грузится сама страница (https:\/\/www.ofrs.su\/), с него Вам и пишу. \nРаботаю не через удаленку! \nПо вайфаю все страницы грузятся, кроме https:\/\/www.ofrs.su. Когда подключаешь мобильный интернет грузятся все страницы и https:\/\/dvk.ofrs.su. \nМой IP 109.126.5.201 с которого работаю более 1,5 года (он ни разу не менялся).\nСкрин направляю. На любом моей устройстве показывает это, когда загружаешь страницу сайта (https:\/\/dvk.ofrs.su.)"},{"role":"support","text":"Дарья,\nНа нашей стороне никаких блокировок нет.\n\nПроверьте следующее, пожалуйста:\n- нужно открыть cmd (Командная строка) на компьютере\n- выполнить команду tracert dvk.ofrs.su\n- дождаться окончания выполнения\n- и далее прислать нам скриншот (ожидаемый результат во вложении)"},{"role":"client","text":"сделала"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nВчера передала присланный вами скриншот коллегам, сейчас получила ответ.\n\nВ файле рекомендации от нас (файл во вложении).\nПо каждому пункту прошу дать комментарии:\n- помогло\/нет\n- какая ошибка отображается\n- сделать скриншот всего экрана (не обрезая ничего) с браузером\nВ браузере нужно открыть раздел разработчика, закладку \"Сеть\" (Network) - она должна быть видна на скриншоте.\n\nДополнительно:\n- с нашей стороны проверили, блокировок нет\n- IP адрес, указанный вами, значится в некоторых базах почтовых SPAM фильтров"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПрошу уточнить актуальна ли проблема, если да то когда мы сможем получить от вас запрошенные ранее данные?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35505,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Прочие вопросы","description":"прошу создать проект_ZEWA_Libretta\nформа анкеты:\nдата\nфото стойки\/театрализации мин 3шт\nвыкладка: выполнена полностью\/выполнена частично\nкомментарии","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПроект создан, ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=JQz9o2&p=62\nВ АП проекта активировала все 4 указанные колонки.\nПоля анкеты созданы:\n- фото стойки\/театрализации - название поля содержит недопустимые символы, изменено на \"Фото стойки или театрализации\"\n- поле \"Выкладка\" - сделала обяз. для заполнения.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35504,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствует анкета для заполнения данных по планограмме за ноябрь","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверила:\n- Юнусова Ксения - в текущем периоде создана только 1 анкета для заполнения, уже заполнена вами и принята руководителем (наглядно во вложении). Вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта для назначения на новые анкеты.\n\n- Юнусов Владимир - в текущем периоде создана только 1 анкета для заполнения, анкета в статусе «Не заполнена», вы можете ее заполнить (наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35503,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро!\nВидимо, в какой-то момент что-то слетело. В анкете для аудитора практически все таблицы и поля были скрыты. \nсейчас вручную скрыла, но по всем полям, где в названии есть дефис, мне не внести изменения (скрин для примера)\nНужно все поля со словами Кол-во других SKU... скрыть от роли Аудитора","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос принят. Изучим и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юлия, \nПоправили, ошибка не должна повторяться. Проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"support","text":"Юлия, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35502,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Мне нужно к уже имеющейся поточечной матрице по Перекрёсткам добавить матрицу по Евроспарам. Не подгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПрошу уточнить - проблема актуальна?\nЕсли да, то:\n- уточните, вы изначально отфильтровали матрицу по данному полю по нужной вам сети Евроспар?\nК чему вопрос - если не фильтровали и скачали сразу всю матрицу, то файл может быть тяжелым, дольше обновляется.\nЕсли не стабильно подключение к сети, то может в целом зависнуть.\nКорректнее отфильтровать матрицу по сети Евроспар, скачать файл, внести изменения и обновить именно его.\n- корректен ли сам файл - проверьте нет ли в значениях матрицы \"лишних значений\" , к примеру 2 или 3 (в значениях матрицы могут быть только 1 и 0).\n\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать сам файл, который загружаете в систему, проверю загрузку от себя."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проблема актуальна. Файл приложила."},{"role":"support","text":"Мария,\n1. Вошла в матрицу поля Ассортимент по ТТ https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=7GuTOY&p=1&f=610 и загрузила ваш файл, выбрав дату обновления 05.11.2025\nЗагрузка файла завершилась ошибкой \"Файл не может быть загружен, т.к. количество строк превышает максимально допустимое. Максимальное количество 10.000 строк.\"\n\n2. Скопировала из вашего файла значения и вставила их в отдельный файл - он загрузился буквально за пару секунд (во вложении).\nПо всей видимости вы сводили файл и в нем остались какие-то скрытые колонки, которые и тормозили загрузку.\nПроверила точечно на 1 sku и трех ТТ - обновление из файла подтянулось корректно (см. вложение).\n\nПрошу проверить факт загрузки обновления от себя и сообщить результат в запрос."},{"role":"client","text":"Всё работает, на другой проект загрузила моментально. Проблема была в самом excel файле."},{"role":"support","text":"Мария,\nСпасибо что проверили от себя, все верно - проблема была в самом файле, я перед загрузкой перенесла данные в другой файл и загрузка прошла корректно.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35501,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"по ошибке отправили не готовый фотоочет, есть возможность его удалить или откоректировать?","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nВы не указали название проекта, о котором идет речь.\nДопустим речь идет о любом проекте где вы в полевой роли (например, Лукойл) - для отправки анкеты на доработку (чтобы доработать фотоотчет) вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35500,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Расписание проставлено, сервер выбран правильно, но мерч пишет, что анкеты нет.\nКак такое может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nТошматова Гулчехра:\n- в проекте один аккаунт,\n- анкеты в приложение возвращаем согласно Дата план - на дату создания запроса 04.11 - назначена анкета с текущим дата план.\n\nПричина ошибки:\nНа скриншоте пользователя видно что подключение к сети не стабильно.\nАнкета 45855 пользователем, согласно его логам получена не была - в логах множественные ошибки отсутствия подключения.\nСкорее всего само название периоды проскочило, а данные периода (анкеты) нет.\n\n\nЗапрос не завершаю – на сотрудника назначены анкеты и на текущую дату, прошу сообщить результат – получила ли анкету.\nЕсли наблюдаются проблемы с работой мобильного интернета, то рекомендую переключиться на wifi в торговой точке.\n\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать актуальный скриншот, а также выслать логи из приложения (в меню выбрать раздел Настройки – нажать кнопку Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНасколько вижу разобрались.\nНа сайте есть заполненная анкета от Тошматова Гулчехра за вчерашнюю дату.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35499,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Дважды была на точке, оба раза нету матрицы магазина","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу:\n- прикладывайте скриншот проблемы.\n- указывайте адрес торговой точки полностью, чтобы мы не гадали о какой ТТ идет речь.\n\nНасколько я понимаю речь идёт о ТТ по адресу \"Зеленоград Зеленоград, 2309А\":\n- анкета ID 63640 - дата план на 31.10.2025 - таблицы \"Ассортимент\" нет и в анкете на сайте.\nПолагаю, что речь идет именно об этой анкете так как на 3 ноября на вас не назначены анкеты по данной ТТ, назначена 1 анкета но дата план на 07.11.2025.\n- с чем это связано: матрица настроена по колонке \"Вн код магазина\" (у указанной вами ТТ 39363), проверила - матрица не активна по данному коду поэтому таблица и не выводится в анкету.\nДля активации матрицы вам нужно обратиться к непосредственному руководила проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35498,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропадают фото в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНам нужен конкретный пример для изучения, укажите пожалуйста:\n- адрес торговой точки и дату заполнения (или ID анкеты) по которой \"слетели фото\",\n- укажите полное название поля (полей) в которых слетели фото, нужно указать название поля прямо как указано в проекте - чтобы мы сразу увидели о каком поле идет речь,\n- вышлите логи из приложения в которых мы увидим факт заполнения этой анкеты и внесения фото в указанное вами поле (в меню нужно нажать Настройки и далее кнопку \"Отправить логи\").\nЗаранее уточню - нужен \"свежий пример\" такой анкеты, за прошлую неделю."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35497,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет вопросов в анкете со страницы 2. Хотя в ноябре они активные.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила - на сайте вижу поля на второй и третьей странице анкеты (см. вложение).\nНа примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=7&a=38317&p=67\n\nЕсли речь идет об отображении в мобильном приложении, то прошу:\n- указать ФИО сотрудника у которого возникла проблема, \n- от данного сотрудника нужно получить:\n - подтверждающий скриншот (чтобы мы увидели что нет полей на странице 2), \n - также сотруднику нужно выслать логи из приложения (в меню выбрать Настройки и нажать кнопку «Отправить логи»).\n\nПрошу сообщить результат в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35496,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Вопрос по анкете №267.\n27.10.2025 анкета была переведена в статус \"проверена\", с заполненными комментариями и оценками. \n01.11.2025 анкета в статусе \"заполнена\" и все ранее заполненные столбцы пустые. \nЕсть ли техническая возможность отменить последнее действие? А в дальнейшем установить запрет на смену статуса после установленного статуса \"проверена\"?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=28&a=267&p=1415 \nЗаполнена 2 раза\n- 16.10.2025 14:46 Воронина Галина\n- 01.11.2025 21:43 Воронина Галина\n- устройства разные.\n\nВоронина Галина в роли Тайный клиент (системная роль Мерчендайзер).\n\nНа 16.10 у нас логов к сожалению уже нет, логи хранятся 14 дней (т.е. я могу посмотреть логи от 22.10 до 05.11).\n\nАналогичная ошибка уже есть в работе, сейчас добавлю в нее ваш кейс.\nСотрудник в полевой роли, он и не должен был получить эту анкету повторно, так как она уже в недоступном ему статусе.\n\nПо готовности исправления сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. \nВ течение какого времени ожидать исправление?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзучили логи пользователя - ошибка не со стороны приложения.\n\nТакое отображение возникло из-за действий самого пользователя:\n- работает с двумя устройствами и на двух устройствах анкета была заполнена 16 числа, но на одном - отправлена сразу, на втором - только 1 числа.\nЗачем заполнял одну анкету в один день с двух устройств – нужно уточнить у пользователя.\nВ логах не видим заполнения со второго устройства (за 16 число), но видим, что 1 числа обязательная синхронизация начинается с отправки этой анкеты (наглядно во вложении).\nВ действиях пользователя на сайте:\n- локальное время - 16 число, а значит анкета была открыта 16 числа, но не была отправлена на сервер.\n\nВ системе нет технической возможности отметить это последнее действие – так как анкета по факту пришла от пользователя, назначенного на эту анкету.\nЧтобы подобный кейс не повторился – в идеале сотрудникам нужно работать с одного устройства, но если периодически работают с двух то не заполнять одни и те же анкеты одновременно (обращать внимание на ID анкеты).\n\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35495,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nДобавьте пожалуйста в сквозной отчет \"Время визита\" все сети, не только Перекресток и Пятерочку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35494,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В проекте TSM в мобильном приложении при открытии визита перестали появляться анкеты для заполнения. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу присылать скриншот от сотрудника из приложения, а также указывать ФИО сотрудника.\n\n1. Если речь идет о наличии самих анкет.\nПроверила:\n- период создан\n- на часть анкет назначен один TSM. Марченко Александр Николаевич.\nТакже на часть анкет не назначены сотрудники, такие анкеты можно быстро отфильтровать по \"пустые строки\" - таких анкет 1929 (см вложение).\n\nУточните проблема у TSM. Марченко Александр Николаевич?\nПроблема сохраняется? \nСотруднику нужно провести полную синхронизацию \nЕсли да то прошу прислать скриншот от сотрудника, также сотруднику нужно выслать логи из приложения (в меню выбрать Настройки и нажать кнопку «Отправить логи»).\n\n2. Если речь идет о чем то другом (например о наличии полей для заполнения в самой анкете), то укажите в чем именно проблема.\nЕсли нет полей для заполнения – укажите каких именно, прошу указать полное название таких полей как указано в проекте."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35493,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Анкеты по ТСМ Мирзоев и Нурмагомедов не отображаются. На прошлой неделе они были, на этой нет. Почему их не видно?","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗапрос получили, изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nпроверяю - есть анкеты по ТСМ Мирзоев Гуломжон Нозимович (259 анкет) и ТСМ Нурмагомедов Руслан Залимханович (738 анкет). \nВозможно, Вы выставили режим просмотра по датам и на момент просмотра еще не было заполненных анкет. У незаполненных анкет нет дат, поэтому в этом режиме они не отображаются. \n\nПроверьте, пожалуйста, в режиме по периодам. \nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35492,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nподскажите куда пропал дата план в проекте сд мерч ?","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nПроверили, в проекте есть поле Дата план. Если требуется, чтобы оно отображалось на странице Анкеты, то требуется в конструкторе для этого поля поставить соответствующее отображение."}]},{"ticket_id":35491,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу залить маршрут для работы г. ЗДмитров","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nС данным вопросом, для назначени на анкеты, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта - мы тех.поддержка самой системы Optimum, не ведем проект и не знаем нюансов его работы.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35490,"client":"OptS20_ProstoMarketing","category":"Прочие вопросы","description":"Можно ли написать на почту лично заказчику?","messages":[{"role":"support","text":"Лиля, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в чем именно у Вас вопрос?\nВы можете связаться с непосредственным руководителем, если вопрос только о прямой коммуникации с заказчиком. \n\nЕсли вопрос связан с работой системы - опишите, пожалуйста, детальнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Лиля, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35489,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"28 октября был отправлен отчет, но он не доставлен супервайзеоу. Как быть","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсли речь об анкете с ID 662, то ее дата план указан не на 28 октября а на 27.10.2025 – насколько понимаю речь о данной анкете. Анкета на сайте в статусе «Не заполнена».\n\nСогласно вашим логам:\n- первый раз вы открыли эту анкету не 28 октября, а 31 октября, второй раз 2 ноября;\n- открыли анкету 2 раза, оба раза вышли анкеты без сохранения (наглядно во вложении).\nПри выходе из анкеты вы подтверждаете то что данные удалятся, без подтверждения выйти из анкеты нельзя (наглядно во вложении).\nИтог - анкету вы не сохраняли, соответственно Супервайзер не видит факта вашего визита.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35488,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"При завершении задачи, она не закрывается, когда ее пропускаешь все равно выбрасывает в нее. Пришлось удалить визит в тт","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nСпасибо что сразу прислали видео, выглядит как ошибка (подобная уже есть у нас в работе).\n\nВышлите пожалуйста из приложения логи и базу, нужно войти в раздел \"Настройки\" и последовательно нажать две кнопки \"Отправить логи\" и Отправить базу\".\nПо факту отправки сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Марина,\nПроверим ваши логи за 01.11 - задачу забрали в работу.\nПо итогам изучения вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Марина,\nПересылаю ваш комментарий из соседнего запроса от 06.11.2025 23:08 \"Здравствуйте, опять поставлена задача , из за которой нет возможности закрыть визит. Визит выполнен , но пришлось удалить, т.к задача не дает завершить\".\n\nМарина, данная задача находится на изучении в тех.отделе, мы разбираемся."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35487,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу подсказать почему не все мерчандайзеры отображаются в отчете ЭТП Визиты\/Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля? Так же не все этп.","messages":[{"role":"client","text":"Так же в отчетах Табель (Проекты: ЭТП Визиты, Супервайзеры Аудит, Мерчандайзеры) выгружаются не все сотрудники."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, вернуться с обратной связью сможем в начале следующей недели в рабочие дни. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Очень ждем. спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, в отчёте отображаются все ЭТП, у которых есть анкеты за выбранный период, и которые удовлетворяют другим фильтрам. Мерчендайзеры аналогично.\nПриведите, пожалуйста, примеры, кто именно не отображается?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nПроверил, в отчёте отображаются все ЭТП, у которых есть анкеты за выбранный период, и которые удовлетворяют другим фильтрам. Мерчендайзеры аналогично.\nПриведите, пожалуйста, примеры, кто именно не отображается?\n[\/q]\nМожно ли отображать всех этп и св? так как нужно понимание, кто из сотрудников не делал анкеты."},{"role":"support","text":"Сейчас отображаются все СВ и ЭТП, у которых есть хотя бы одна назначенная на них анкета в периодах, которые попадают в выбранный диапазон дат. Если на сотрудника нет ни одной анкеты любого статуса в выбранным периоде, то он в отчёт не попадает. Есть ли примеры сотрудников, на кого есть анкеты, но их нет в отчёте?"},{"role":"client","text":"Можно ли отобразить всех сотрудников без привязки к статусу анкеты?"},{"role":"support","text":"Привязки к статусу анкет нет. Если у сотрудника есть хотя бы одна анкета абсолютно любого статуса в выбранных периодах, то в отчёт он попадает.\nИли требуется отобразить и сотрудников, на которых вообще нет анкет? Есть пример такого сотрудника?"},{"role":"client","text":"Ранее в списке ЭТП Отображались все этп (56 территоррий).\nСейчас отображаются не все этп."},{"role":"support","text":"Чтобы проверить требуется пример ЭТП, который должен отображаться, но не отображается."},{"role":"client","text":"Андросов Алексей, Белоусова Юлия"},{"role":"support","text":"Немного изменил подход. По умолчанию отображаются все ЭТП, которые есть в справочнике [Обслуживание территории_944] и мерчи из справочника [Мерчандайзинг территорий_947]. А к ним уже при наличии данных подтягиваются визиты.\nНа примере Андросов Алексей, его нет в октябре, так как у него не было анкет. теперь должен отображаться. Проверьте, пожалуйста."}]},{"ticket_id":35486,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выбираю фильтр , октябрь , обновить . Анкеты нет . И даты октябрь не могу выставить чтоб искать за конкретный месяц","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! \nВ выбранном проекте нет назначенных на Вас анкет На доработке в периоде октябрь (также проверила анкеты с 01.11.2024 по 01.11.2025 - тоже нет анкет на доработке, на которые Вы были бы назначены).\n\nЕсли такая анкета должна быть - Вас стоит обратиться к руководителю, чтобы ее вернули на доработку. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35485,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПри выгрузке визитов в отчете Табель отклоненные Клиентом отчеты так же выгружаются единичками.\nМожно ли чтобы при выгрузке этого отчета Отклоненные визиты отображались нулями?\nСколько это составит трудозатрат?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nМожно так сделать.\nТрудозатраты - 15 минут."},{"role":"client","text":"Хорошо, поняла. Вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Марина, запрос пока завершу. Если потребуется скорректировать отчёт - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35484,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Нужна информация\/мониторинг по ТС Ашан","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением пользователей на анкеты и предоставлению доступов к разделам проекта, вам необходимо обратиться к менеджеру проекта для решения данного вопроса.\n\nПри этом, к запросу добавлены представители компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Мелкумян Анастасия поможет разобраться с данным вопросом."}]},{"ticket_id":35483,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, Алексей!\n\nНужна новая функция, где при включении настройки Предзаполнения анкет - При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую, новая анкета будет создаваться в зависимости от указанного значения в колонке АП Частота посещений в неделю. Если в колонке 2 посещения, то после сохранения 2й анкеты за неделю, 3 анкета создается с понедельника. Также есть в колонке значения 0,25, при сохранении такой анкеты, новая не создается, так как это один визит в месяц. При значении 0,5 анкета создается через неделю, т. к это 2 визита в месяц. Трудозатраты 2-3 часа согласованы в WA. \n\nОт себя пока включила настройку Перезаполненения.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка добавлена. Сейчас в проекте включено предзаполнение, после сохранения анкеты создаётся новая анкета по этой ТТ. При создании нового периода все НЗ анкеты переносятся в следующий период. То есть, предполагается, что всегда по всем ТТ будет не больше 1 НЗ анкеты.\nНастройка будет работать следующим образом:\n1. После того как анкета была сохранена и отправлена сотрудником запускается проверка. \n2. Если номер анкеты за эту неделю меньше значения АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся сразу.\n3. Если номер анкеты равен значению АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся ночью в понедельник следующей недели.\n4. Отдельно работает, если неделя последняя в месяце. В этом случае анкета будет создаваться в 20час (8 вечера) последнего дня месяца по МСК. Например в ноябре это будет 20:00(МСК) 30.11.2025. Это сделано для того, чтобы далее анкета перенеслась в новый период (месяц).\n**ВАЖНО:** __новый период в проекте должен создаваться обязательно **после** этого времени, чтобы все НЗ анкеты, включая те, что создадутся только после 20:00(МСК) 30.11.2025 перенеслись в новый период. Если это необходимо, то время можно поменять на любое удобное Вам. Также, можно включить автоматическое создание нового периода, чтобы новый создавался автоматический в последний день месяца ночью (скриншот).__\n5. Отдельно настроено для ТТ, где частота визита 0,25 и 0,5. \nЕсли частота стоит 0,25, то после первого заполнения анкеты новая создастся в последний день месяца (например, 20:00(МСК) 30.11.2025)\nЕсли частота стоит 0,5, то после первого заполнения анкеты новая создастся в следующий понедельник, а после второго - в последний день месяца (например, 20:00(МСК) 30.11.2025).\n**ВАЖНО:** __если появятся ещё какие-то новые подобные варианты с нерегулярными визитами, то потребуется сообщить нам об этом, так как их потребуется также обрабатывать особым образом.__\n\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПросят внести следующие корректировки:\n1. Создание новой анкеты на след.день после заполнения предыдущей. \n2. По пункту 4 - сдвинуть время на 22:00 мск.\n\nУточни, пожалуйста, получится ли так сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35482,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не работает геолокация","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nСогласно настройкам проекта, начать и завершить рабочий день вы можете только, находясь в диапазоне проверки геолокации торговой точки.\nНа экране рабочего дня мы видим метку вашего местоположения (синяя точка), но не видим метку самой торговой точки.\n\nКоординаты ТТ указаны верно:\n- у вас в работе 1 ТТ 165300, Архангельская обл., г, Котлас, пр. Мира д.18\n- есть запуски для предыдущие дни.\n\nВ данном случае ошибка может быть связана только с работой РЭБ на вашей территории.\n- вы можете переключиться только на wifi в торговой точке, далее проверить - возможно РЭБ уже не покрывают вашу территорию,\n- если ошибка сохранится, то сообщите руководителю проекта - руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35481,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги! добрый день! помогите пож-та разобраться в ситуации. \nМЧ утверждает, что делал за октябрь 16 визитов. Я по выгрузке вижу только 12 шт. \nАдрес ТТ: Псков Труда 54.\n\nПо анкете номер 66961, 2547, 21232, Л0028, открытая, Л-311, Лента, Лента, Северо-Западный ФО, Псковская обл, Псков, Гипермаркет, Псковская обл, Псков г, Труда ул, 54 - видно (скрин во вложении), что МЧ дважды ей воспользовался - переведя из незаполненной в заполненную. В этом может быть причина? Два чека вложено в анкету (скрин во вложении)... как будто два визита в одной анкете.\nПоясните пож-та.\nзаранее благодарны","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПо всей видимости речь идет от ТТ по адресу - Псковская обл, Псков г, Труда ул, 54\nЗа октябрь:\n- я также вижу 12 визитов,\n- в удаленных анкет нет.\n\nПо анкете 66961 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ms8Lqx&Event=view&pr=1&a=66961&p=21\n- 2 даты заполнения\n- устройства разные (наглядно во вложении)\n- 23 числа анкету сохранил на одном устройстве и выслал на сервер\n26 числа – каким-то образом открыл ее же на втором устройстве, заново заполнил и данные этой анкете перетерли заполнение от 23 числа.\nИ тут уже интереснее - у мерчендайзера есть обязательная синхронизация раз в сутки, если бы он открыл эту анкету 23 числа на втором устройстве и остался в ней до 26 числа, то наличие второй записи было бы легко объяснимо, и в общем таймере работы тогда было бы порядка 60 часов, в нашем случае только 2 часа.\n\nЗапрос переведу в работу, задачу в тех.отдел сейчас сформирую.\nПопросите пожалуйста Нечаеву Татьяну выслать логи с обоих устройств, по готовности сообщите в запрос - передам логи в рабочую задачу."},{"role":"client","text":"Яна! \nНечаяева Татьяна отправила логины"},{"role":"client","text":"Коллеги! \n\nДобрый день!\n\nПрошу вернуться с ОС по данному вопросу, тк идет закрытие месяца и необходимо понимать судьбу данных визитов.\n\nЗаранее благодарны!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗадача в работе, ошибка со стороны приложения в том, что сотрудник смог заполнить анкету повторно.\n- 23 числа - анкету заполнили, отправили, проблем нет\n- 26 числа на втором устройстве у пользователя появилась обязательная синхронизация, но не было интернета, поэтому синхронизация не выполнилась и пользователь спокойно смог работать с прошлыми анкетами, которые были получены ранее на устройство - они уже были заполнены.\n\nПо факту сотрудник заполнил анкету дважды, анкету с одним ID - т.е. фактически 12 визитов за октябрь."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Исправлена ошибка, вызывающая ошибки в процессе обязательной синхронизации \nИсправлена ошибка срабатывания обязательной синхронизации при отсутствии интернета.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35480,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, коллеги. Необходимо создать новый РП для мониторинга нашей продукции в сети Красное и белое. Во вложении структура проекта и шапка отчета для него. Для проекта будет загружена адресная программа (порядка 700 ТТ) с привязками по МЧ и матрицами (аналог проекта МЧ). Маршрутизации по дням визита не будет, МЧ может выбрать любую закрепленную ТТ в любой день работы. \nОсобенности проекта: очень сжатые сроки подготовки. 5.11.25 МЧ уже нужно будет начать аудит ТТ. \nВторой момент, по матрицам. Их две, в зависимости от того, сколько холодильников в ТТ. Заранее мы не знаем их количество. Есть ли вариант выбора матрицы в зависимости от количества ХО? Проект рассчитан на несколько дней (пока до 11.11.25).","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, с оценкой работ сможем вернуться на следующей неделе.\nПроект сможем забрать в работу не ранее следующей недели - при появлении вопросов, по факту полного изучения присланных вами файлов, вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПостараюсь настроить проект (без отчетности) в первой половине дня в ср., 05.11.2025. \nДля ответа на вопрос по матрицам в зависимости от количества ХО - уточните, пожалуйста, какие могут быть варианты? Если я верно поняла по матрице - то всего 2: 1 или 2 ларя. \nЕсли так - то да, мы сможем сделать так, чтобы в зависимости от от обязательного ответа по кол-ву ларей выводилась та или иная матрица. \n\nТакже нужно уточнение:\nв случае 2 ларей будет выводиться вариант на оба ларя (т.е. ларь 1 и ларь 2) или общий вариант на оба ларя?\n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\n\"...Также нужно уточнение:\nв случае 2 ларей будет выводиться вариант на оба ларя (т.е. ларь 1 и ларь 2) или общий вариант на оба ларя?...\" - матрица ларь 2 включает в себя матрицу ларь 1 + несколько дополнительных SKU.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день\n\n\"...Также нужно уточнение:\nв случае 2 ларей будет выводиться вариант на оба ларя (т.е. ларь 1 и ларь 2) или общий вариант на оба ларя?...\" - матрица ларь 2 включает в себя матрицу ларь 1 + несколько дополнительных SKU.\n\nАлексей\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nПринято, спасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, могу пока начать делать АП. Взять шаблон из проекта МЧ?\n\nЕлена"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, можно по шаблону АП в РП МЧ. \nНо, наверное, в части колонок нет необходимости (да\/нет по БН, причастность к РП СМЧ и ПТ, Матрица и части других)."},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, \nда, можно по шаблону АП в РП МЧ. \nНо, наверное, в части колонок нет необходимости (да\/нет по БН, причастность к РП СМЧ и ПТ, Матрица и части других).\n[\/q]\nда, они не нужны. Сразу удалить их?\nОлеся, вывод варианта матрицы в зависимости от количества ларей будет самым удачным вариантом )"},{"role":"client","text":"Олеся, еще один момент. После создания проекта как всех МЧ, СВ и треттеров в него добавить оперативно?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, еще один момент. После создания проекта как всех МЧ, СВ и треттеров в него добавить оперативно?\n[\/q]\nЕлена, лучше всего указать сотрудников в АП (как это сделано в РП МЧ), тогда можно будет быстро добавить в проект и назначит на анкеты.\n\nДля создания проекта необходима АП, очень жду либо файл, либо ссылку на проект со справочником АП. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nда, они не нужны. Сразу удалить их?\n[\/q]\nЕлена, да, лучше сразу удалить, чтобы лишнее не мешалось в справочнике."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Подскажите, в этом РП тоже делаем закрепление точек только за МЧ, только за СВ не делаем?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТут как нужно - так и можно сделать. \nНо у меня пока нет АП, я не могу приступить к созданию проекта."},{"role":"client","text":"Олеся, по АП коллеги работают. Будем загружать только те ТТ, которые будут посещать. Пока еще не все прислали."},{"role":"client","text":"Олеся, АП пока не по всем регионам, но, думаю, можно уже ее взять для создания РП."},{"role":"client","text":"АП прилагаю"},{"role":"support","text":"[q]\nАП прилагаю\n[\/q]\nЕлена, не приложился файл."},{"role":"client","text":"Олеся, пока для всех ТТ поставила одно название матрицы. Как и говорили ранее, будет 2 матрицы в зависимости от того какой вариант по количеству ларей в ТТ укажет МЧ."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nАП прилагаю\n\n[\/q]\n\nЕлена, не приложился файл.\n[\/q]\nага, поспешила ) выложила следующим сообщением"},{"role":"support","text":"Елена, \nпроект в целом готов, пока не назначала пользователей. \nПроверьте со своей стороны, если все ок - добавим и назначим. \n\nОтмечу, что логика по ассортименту такая - обязательно поле в ТТ 2 ларя - при ответе да выходит таблица для двух ларей, при ответе нет - для одного. Другая таблица при этом скрывается. \nМаленький ролик прилагаю."},{"role":"support","text":"Елена, \nна всякий случай прилагаю ссылку на проект. \nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=27"},{"role":"client","text":"Олеся, а можно как-то протестировать проект в моб версии?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, конечно. \nЕсли Вы хотите от себя протестировать - зайдите в приложение и откройте любую анкету. \nЕсли нужно дать доступ кому-то из сотрудников для теста - напишите, пожалуйста, кому именно."},{"role":"client","text":"Милошевичу Алексею, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Елена, \nу Алексея доступ администратора, также можно выполнить синхронизацию с экрана проекты, открыть проект и любую анкету (отмечу, что не по всем ТТ пока подтянулись координаты, поэтому открытие по гео пока не включила). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, в аудите должна быть только одна матрица после обязательного выбора кол-ва ларей в тт. Сейчас видны обе матрицы когда открываем аудит. А так, все вроде бы как нужно ) Сегодня еще добавлю ТТ Мск, завтра юга."},{"role":"support","text":"Елена, \nпосле выбора она и будет одна - как прилагала в примере не видео, при простановке Да в поле В ТТ 2 ларя - остается только Ассортимент 2 ларя, при установке Нет - Ассортимент 1 ларь."},{"role":"client","text":"Олеся, боюсь, что про Да МЧ просто не вспомнят, а сразу будут заполнять то что видят ( а видят 2 матрицы"},{"role":"support","text":"Елена, \nвопрос обязательный, даже если по первой анкете заполнят так, со второй уже будут заполнять по фактическому количеству ларей. \nТ.к. нет исходного понимания количества ларей в ТТ (т.е. матрицу в прямом смысле не настроить) - такой вариант по сути единственный для заполнения нужных данных в зависимости от ХО в ТТ."},{"role":"client","text":"Олеся, то есть, МЧ всегда будет видеть сразу две матрицы, пока не поставить кол-во ларей?"},{"role":"support","text":"Елена, \nизначально да, т.к. нет понимания, сколько в ТТ ларей - невозможно перенастроить как-то иначе."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Сегодня доделываю АП по проекту и нужно подключить сотрудников. Олеся, как это сделать оперативно?"},{"role":"client","text":"Олеся, еще вопрос. Если ТТ закреплена за МЧ и СВ, оба эти сотрудники смогут сделать аудит?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, еще вопрос. Если ТТ закреплена за МЧ и СВ, оба эти сотрудники смогут сделать аудит?\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nГлавное, чтобы не работали параллельно, т.е. если известно, что в ТТ есть СВ и МЧ в эту ТТ не пойдет - будет корректное заполнение, если анкета будет одна и есть риск параллельного заполнения СВ и МЧ - тот, кто заполнит последним перепишет данные того, кто заполнил первым. Как вариант - делать отдельные анкеты для СВ, чтобы они могли заполнять свои анкеты (нужно будет отслеживать по какому-то признаку - предложу варианты, если это актуально будет)."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день. Сегодня доделываю АП по проекту и нужно подключить сотрудников. Олеся, как это сделать оперативно?\n[\/q]\nКак будет полная АП - сможем решить, как сделать быстрее. Ждем АП."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся, еще вопрос. Если ТТ закреплена за МЧ и СВ, оба эти сотрудники смогут сделать аудит?\n\n[\/q]\n\nЕлена, добрый день!\nГлавное, чтобы не работали параллельно, т.е. если известно, что в ТТ есть СВ и МЧ в эту ТТ не пойдет - будет корректное заполнение, если анкета будет одна и есть риск параллельного заполнения СВ и МЧ - тот, кто заполнит последним перепишет данные того, кто заполнил первым. Как вариант - делать отдельные анкеты для СВ, чтобы они могли заполнять свои анкеты (нужно будет отслеживать по какому-то признаку - предложу варианты, если это актуально будет).\n[\/q]\nНет, нет, тут имеется в виду, что только кто-то один работает в точке."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся, добрый день. Сегодня доделываю АП по проекту и нужно подключить сотрудников. Олеся, как это сделать оперативно?\n\n[\/q]\n\nКак будет полная АП - сможем решить, как сделать быстрее. Ждем АП.\n[\/q]\nПоняла, тогда собираю АП, загружаю и пишу вам )"},{"role":"client","text":"Олеся, АП готова"},{"role":"support","text":"Елена, \nпо готовности вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, на всякий случай собрала содрудников для проекта"},{"role":"client","text":"Олеся, завтра уже можно будет начинать работать в проекте или еще что-то нужно сделать?"},{"role":"support","text":"Елена, \nзавтра с 10:30 мск можно будет работать в проекте."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! Если что-то тоже могу сделать, пишите. По Подскажите, а отчет как оперативно можно будет настроить? Ка поняла к 10-11.11 он уже будет край как нужен."},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, \nзавтра с 10:30 мск можно будет работать в проекте.\n[\/q]\nОлеся, а раньше никак не получится? У нас многие начинают работать с 8 часов и потом возвращаться будет не удобно.."},{"role":"support","text":"Елена, \nпостараюсь пораньше сделать.\n[q]\nОлеся, а раньше никак не получится? У нас многие начинают работать с 8 часов и потом возвращаться будет не удобно..\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, а отчет как оперативно можно будет настроить? Ка поняла к 10-11.11 он уже будет край как нужен.\n[\/q]\nПо отчету - должны успеть к указанному сроку."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо, будем ждать )"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПользователи назначены. Не найден мерчендайзер Курбанозарова Амина: почта, которая указана, - это почта супервайзера. \nЕсли есть корректные данные по мерчендайзеру - направьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Амину добавили."},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nНазначили анкеты Амине. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо большое!!! Ждем теперь отчет"},{"role":"support","text":"Елена, \nуточните, пожалуйста, верно ли я понимаю: отчет должен выглядеть примерно так (скриншот)?"},{"role":"client","text":"Олеся, на втором листе файла есть шапка отчета"},{"role":"support","text":"Елена, \nда. я видела этот формат, но в анкете у нас несколько больше информации, чем в этой шапке (например, собираем данные по месту выкладки) - точно ли не нужно расширить отчет согласно собираемым данным?"},{"role":"client","text":"Я бы еще добавила Место выкладки"},{"role":"support","text":"Елена, \nт.е. нужен такой отчет (синие ячейки)? \nДобавила также под вопросом колонку Заполняющий, т.к. анкету может заполнить как МЧ, так и СВ. Нужна ли она?"},{"role":"client","text":"Пусть будет"},{"role":"client","text":"Олеся, скорректировали поля для отчета (лист 2)"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Сегодня сможете настроить отчет?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСейчас высокая загрузка, но постараемся сделать сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, очень ждем"},{"role":"support","text":"Елена, добавлен отчёт **Мониторинг** по приложенному шаблону (название можно изменить если требуется в настройках на сайте)."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо большое, за оперативность отдельно ) \nВопросы: \n- столбец Наличие SKU, почему-то есть не заполненные строки. Не везде проставлено да\/нет. \n- прошу добавить поле Фото выкладки SKU в ХО. Сейчас, по всей видимости, эти фото попадают в Фото выкладки SKU в подтарке. А там должны бить фото только при условии размещения SKU в подтарке."},{"role":"support","text":"[q]- столбец Наличие SKU, почему-то есть не заполненные строки. Не везде проставлено да\/нет.[\/q]\nНе учёл настройку в анкете по ларям. Поправил\n[q]- прошу добавить поле Фото выкладки SKU в ХО. Сейчас, по всей видимости, эти фото попадают в Фото выкладки SKU в подтарке. А там должны бить фото только при условии размещения SKU в подтарке.[\/q]\nФото выкладки SKU в ХО - в анкете нет такого поля. Речь идёт о поле Фото МРЖ? В Фото выкладки SKU в подтарке только эти фото и выводятся, в таблице других полей нет."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n- столбец Наличие SKU, почему-то есть не заполненные строки. Не везде проставлено да\/нет.\n[\/q]\n\nНе учёл настройку в анкете по ларям. Поправил\nСпасибо!\n[q]\n- прошу добавить поле Фото выкладки SKU в ХО. Сейчас, по всей видимости, эти фото попадают в Фото выкладки SKU в подтарке. А там должны бить фото только при условии размещения SKU в подтарке.\n[\/q]\n\nФото выкладки SKU в ХО - в анкете нет такого поля. Речь идёт о поле Фото МРЖ? В Фото выкладки SKU в подтарке только эти фото и выводятся, в таблице других полей нет.\n[\/q]\nПриложила скрин их настроек РП где фото МРЖ это фото выкладки"},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей\nПри проверке отчета обнаружил, что есть тт с количеством SKU 12. При этом мы знаем, что в КиБ может быть 6 или 8 SKU. Во вложении под фильтром подобный пример.\nПросмотрел визит на портале. Удивило отображение итогов визита. \nСкрин 1. Видим Не активированный значок \"В тт 2 ларя\" и матрицу из 6 SKU. Все правильно и логично.\nСкрин 2. Если однократно нажать на значок \"В тт 2 ларя\" появляется заполненный аудит по ассортименту 1 и 2 ларей одновременно.\nСкрин 3. Если нажать на значок \"В тт 2 ларя\" появляется ассортимент 2 ларей.\n\nПодскажите с чем это связано?\n\nВ отчет дополнительно прошу добавить колонку - \"Кол-во ларей\" и выводить в нее информацию по количеству ларей которые указали МЧ из пп \"\"В тт 2 ларя\". Колонку надо добавить после колонки с адресом.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСудя по направленному описанию и скриншотам, сотрудники по указанным примерам сначала заполнили обе таблицы (на 1 ларь и на 2 ларя, попытались сохранить анкету, приложение потребовало обязательного ответа на вопрос о количестве ларей, тогда уже только был сделан выбор по полю В ТТ 2 ларя. \n\nПо отчету вернемся с обратной связью отдельно."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро (Елена). А можно настроить вывод в отчет только той заполненной матрицы, которая соответствует выбранному ответу про лари?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]В отчет дополнительно прошу добавить колонку - \"Кол-во ларей\" и выводить в нее информацию по количеству ларей которые указали МЧ из пп \"\"В тт 2 ларя\". Колонку надо добавить после колонки с адресом.[\/q]\nДополнительную колонку добавил.\n[q]Олеся, доброе утро (Елена). А можно настроить вывод в отчет только той заполненной матрицы, которая соответствует выбранному ответу про лари?[\/q]\nДа, не учёл возможность, что сотрудник отклонится от алгоритма и сначала заполнит обе таблицы. Внёс корректировку, теперь если в поле \"В тт 2 ларя\" стоит НЕТ, то берёт только первую таблицу, если ДА - только вторую."},{"role":"client","text":"Алексей, отчет проверили, теперь все подходит. Спасибо большое )"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день\n\nПрошу скорректировать текущий РП\/отчет или создать новый по описанию во вложении. \n\nАлексей"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Вопросы с моей стороны (Елена): сейчас обновляю АП. Какие-то ТТ не будут обслуживаться и добавятся другие. Сейчас в РП связано появление анкет с АП как в РП МЧ или назначение анкет происходит вручную? Как понимаю, сейчас новые анкеты по ТТ появляются у МЧ после того как она заполнена и отправлена на сервер (как у ПТ и СМЧ)? Анкеты на новую неделю появляются автоматически? Есть ли возможность настроить маршрутизацию по аналогии с РП МЧ? Сколько на это понадобится времени. По плану, обновленный РП Мониторинг КиБ должен заработать с 1.12.25."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент проект на стандартном управлении - новые ТТ активируются в справочнике АП проекта, старые деактивируются. На анкеты стандартно назначаются сотрудники. Новая анкета появляется после заполнения текущей, как в РП СМЧ и ПТ. \n\nПо вопросу маршрутизации вернусь с ОС отдельно."},{"role":"client","text":"Олеся, я же могу в примечании для себя еще ставить, что ТТ не будет обслуживаться?\nОлеся, можно ли будет настроить автоматическое появление анкет по ТТ как сейчас у резервных точек? Что бы не назначать руками?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, я же могу в примечании для себя еще ставить, что ТТ не будет обслуживаться?\nОлеся, можно ли будет настроить автоматическое появление анкет по ТТ как сейчас у резервных точек? Что бы не назначать руками?\n[\/q]\nЕлена, да, можно добавлять комментарий либо в колонку Коммент по ТТ, либо создать новую - специально для отключенных ТТ. \nПо автоматической активации новых ТТ - так сделать можно, но назначать сотрудников на анкеты без доп.настройки нужно будет отдельно."},{"role":"client","text":"По автоматической активации новых ТТ - так сделать можно, но назначать сотрудников на анкеты без доп.настройки нужно будет отдельно. - что нужно будет сделать?"},{"role":"support","text":"[q]\nПо автоматической активации новых ТТ - так сделать можно, но назначать сотрудников на анкеты без доп.настройки нужно будет отдельно. - что нужно будет сделать?\n[\/q]\nКак один из вариантов:\nв саму АП добавить по каждому из сотрудников его id (как в структуре для других проектов), а по ТТ - признак активности (например, активна) - ТТ с таким признаком будет активироваться, а по id будут назначаться сотрудники на анкеты."},{"role":"client","text":"Олеся, можно попробовать. Тогда мне нужно будет на примере показать как это будет работать."},{"role":"support","text":"Елена, \nв АП нужно добавить колонки с OFRS ID по каждой роли (по типу, как в Структуре), добавить спец.колонку с признаком активности (может быть с таким же названием, как в РП МЧ - Примечание). Отмечать можно активные или неактивные - зависит как проще (каких меньше). Например, меньше будет неактивных - тогда по ним ставим неактивно и автоматически снимаем активность с ТТ, а по пустым - ТТ остаются\/становятся активными. \nЛучше, чтобы активация и назначения проходили в ночь на след.день после обновления АП. \nЕсли такой вариант подходит - дополните, пожалуйста, АП, после передам задачу в работу специалисту."},{"role":"client","text":"Олеся, и тогда, при добавлении или деактивации ТТ в АП будут добавлять или удаляться анкеты?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, и тогда, при добавлении или деактивации ТТ в АП будут добавлять или удаляться анкеты?\n[\/q]\nПосле настройки специалистом - да."},{"role":"client","text":"Отлично. Настройте, пожалуйста, а я завтра-после завтра обновлю АП как пришлют все"},{"role":"client","text":"Олеся, а изменить сам аудит и матрицу сможем оперативно? (что вчера Алексей выкладывал сюда)."},{"role":"support","text":"[q]\nОтлично. Настройте, пожалуйста, а я завтра-после завтра обновлю АП как пришлют все\n[\/q]\nЕлена, выполнить настройки сможем после внесения корректировок в АП. \n[q]\nОлеся, а изменить сам аудит и матрицу сможем оперативно? (что вчера Алексей выкладывал сюда).\n[\/q]\nЗадача в работе. По готовности сообщу отдельно."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nпо корректировке в проекте, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что мы меняем поле Место выкладки на Цену, а Фото выкладки SKU в подтарке - на Фото ценника?\nВопрос связан с тем, что в описании анкеты данные изменены, а в шаблоне отчета - сохранен исходный (текущий) вариант. \n\nТакже рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны."},{"role":"client","text":"Олеся, пока в существующую АП добавила ID ТСВ, СВ и МЧ. В программе не рискнула добавить колонки, прилагаю выгрузку."},{"role":"client","text":"АП прилагаю"},{"role":"support","text":"Елена, \nсмогу завтра взять в работу задачу. \nЕсли будут вопросы - сообщу отдельно."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, \nпо корректировке в проекте, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что мы меняем поле Место выкладки на Цену, а Фото выкладки SKU в подтарке - на Фото ценника?\nВопрос связан с тем, что в описании анкеты данные изменены, а в шаблоне отчета - сохранен исходный (текущий) вариант. \n\nТакже рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны.\n[\/q]\nКоллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, информацию по вопросам корректировки анкеты. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, почем-то не всегда вижу что пришло сообщение по задаче..\n\nпо корректировке в проекте, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что мы меняем поле Место выкладки на Цену, а Фото выкладки SKU в подтарке - на Фото ценника? - Все верно\n\nШаблон отчета актуализировала. Во вложении"},{"role":"client","text":"Также рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны. - Олеся, как это сделать?"},{"role":"support","text":"[q]\nТакже рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны. - Олеся, как это сделать?\n[\/q]\nЕлена, если ок с тем, чтобы данные активировались с нового периода - я сделаю. Просто поля настрою новые, а активирую их и деактивирую старые после создания нового периода. Новый период с пн стартует."},{"role":"client","text":"Олеся, нам и нужно что бы обновленный РП начал работать с 1.12, то есть с пн. Так что, все удобно. Буду признательна за настройки )"},{"role":"client","text":"Олеся, обновляю АП с учетом новых столбцов с ID. Сделаю тогда 2 файла - старая АП для обновления (изменения по привязкам СВ, МЧ, коды маршрутов). В примечании к ТТ, по которым не будут работать МЧ и не будут нужны анкеты напишу (архив). Во втором файле сделаю АП по новым ТТ. Так подойдет?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, обновляю АП с учетом новых столбцов с ID. Сделаю тогда 2 файла - старая АП для обновления (изменения по привязкам СВ, МЧ, коды маршрутов). В примечании к ТТ, по которым не будут работать МЧ и не будут нужны анкеты напишу (архив). Во втором файле сделаю АП по новым ТТ. Так подойдет?\n[\/q]\nЕлена, да, такой вариант подойдет. \n\n[q]\nОлеся, нам и нужно что бы обновленный РП начал работать с 1.12, то есть с пн. Так что, все удобно. Буду признательна за настройки )\n[\/q]\nПринято."},{"role":"client","text":"Олеся, в обновленном РП будет 1 матрица (приложила). Подскажите, можно ли будет добавить возможность вносить товар вне матрицы?"},{"role":"support","text":"Елена, \nа что должно быть доступно для выбора в таблице Ассортимент вне матрицы в данном проекте?\n\nДобавить можно, но надо понять, что включать, а также после добавления таблицы нужно будет скорректировать отчет, чтобы данные из новой таблицы попадали в него."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, в обновленном РП будет 1 матрица (приложила). Подскажите, можно ли будет добавить возможность вносить товар вне матрицы?\n[\/q]\nЕлена, также прошу уточнить, это нужно с 1.1.2025 запускать, верно?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся, в обновленном РП будет 1 матрица (приложила). Подскажите, можно ли будет добавить возможность вносить товар вне матрицы?\n\n[\/q]\n\nЕлена, также прошу уточнить, это нужно с 1.1.2025 запускать, верно?\n[\/q]\nда, с 1.12"},{"role":"client","text":"Олеся, тогда по добавлению вне матрицы пока ждем. Давайте запустим основной функционал, по матрице"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, обновляю АП с учетом новых столбцов с ID. Сделаю тогда 2 файла - старая АП для обновления (изменения по привязкам СВ, МЧ, коды маршрутов). В примечании к ТТ, по которым не будут работать МЧ и не будут нужны анкеты напишу (архив). Во втором файле сделаю АП по новым ТТ. Так подойдет?\n[\/q]\nЕлена, спасибо за обратную связь!\nДля корректировки также жду файлы для АП."},{"role":"client","text":"Олес, АП готова. Один файл на обновление, второй на загрузку новых АП. Сотрудников, которых не было в проекте, добавила."},{"role":"support","text":"Елена, \nпринято. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Получится к пн настроить РП?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, к пн будет обновленная АП и анкета."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо, ждем."},{"role":"client","text":"Олеся, немного скорректировала АП, еще перенесла ТТ в архив."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, немного скорректировала АП, еще перенесла ТТ в архив.\n[\/q]\nЕлена, принято."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ проект внесены корректировки по АП и анкете. Сообщите, пожалуйста, все ли так?\nЕсли все верно - передам для настройки процессов (автоматическая активация новых ТТ, назначение на анкеты) и отчета. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Проверила сегодня по конструктору, вроде бы все так. Да, можно передавать шаблон отчета для загрузки.\n Олеся, напишите, пожалуйста, как теперь в этот проект вносить изменения по АП и назначение по анкетам."},{"role":"support","text":"Елена, \nдо момента настроек работаем в стандартном режиме системы (активируем ТТ, добавляем и назначаем сотрудников) . После настройки опишем детальнее процесс."},{"role":"support","text":"Коллеги, передаю запрос на настройку процессов и отчета. \n\nАлексей, добрый день!\nВ проекте надо настроить следующие процессы:\nАктивация и деактивация в АП. \n1. При добавлении новых ТТ в АП автоматически активировать записи. \n2. При простановке в Примечании (архив) запись деактивировать автоматически. \n\nНазначение сотрудников:\n1. После добавления новых ТТ в АП и их активации на анкету назначаем сотрудников, согласно указанным в АП. В АП добавлены колонки по сотрудникам: id пользователей (скриншот)\n2. При корректировке сотрудников в АП на НЗ анкеты назначаем новых. \n\nОтчет в проекте:\nНужно создать новый отчет в проекте. Шаблон прилагаю. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"client","text":"Олеся, а появление новых анкет настроено после отправки на сервер заполненных?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, верно. Как ранее обсуждали - процесс такой же, как в проекте РП СМЧ и ПТ, например (при отсутствии по ТТ планирования). \nАнкета заполняется, сохраняется, отправляется на сервер, далее создается новая для следующего визита."},{"role":"client","text":"Да, да, все так. Спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Активация и деактивация в АП.\n1. При добавлении новых ТТ в АП автоматически активировать записи.\n2. При простановке в Примечании (архив) запись деактивировать автоматически.[\/q]\n1. Готово, при добавление в справочник новой записи она будет автоматически активироваться\n2. После простановки в поле Примечание значения (архив) в АП эта строка будет деактивироваться\n[q]Назначение сотрудников:\n1. После добавления новых ТТ в АП и их активации на анкету назначаем сотрудников, согласно указанным в АП. В АП добавлены колонки по сотрудникам: id пользователей (скриншот)\n2. При корректировке сотрудников в АП на НЗ анкеты назначаем новых.[\/q]\n1. После активации ТТ и создания анкет на них будет назначены сотрудники, указанные в АП\n2. При корректировки в АП полей с id сотрудников также автоматически будет переназначение НЗ анкет по изменяемым строкам.\n[q]Отчет в проекте:\nНужно создать новый отчет в проекте. Шаблон прилагаю.[\/q]\nСоздан отчёт **Мониторинг (NEW)**."},{"role":"client","text":"Коллеги, проверим, вернемся с ОС. Спасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, сейчас выбрала СВ Филиппова Ольга, было активно 6 ТТ (также 6 анкет). Поставила в АП на 3 ТТ (архив). Анкеты на эти ТТ должны сами уйти или что-то нужно дополнительно сделать, т.к. они остались?"},{"role":"support","text":"Елена, проверил, 3 анкеты по указанному СВ. НЗ анкеты по деактивированным ТТ скрываются сразу."},{"role":"client","text":"Точно! Теперь все получилось, видимо не догрузилось еще на момент просмотра. Коллеги, отлично, так будет удобно! Проверю тогда еще со сменой МЧ когда будут изменений."},{"role":"support","text":"Хорошего Вам вечера!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Создала 3 новые ТТ. Вижу, что они активны. Анкет нет. Что нужно сделать?"},{"role":"client","text":"Код торговой точки 3359, 4491, 6603"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nАнкеты не совсем корректно создались. Внёс корректировку, теперь должно работать правильно. По новым ТТ анкеты появились."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Подскажите, как можно добавить троттеров на точки? То есть, ТТ будет доступна для визита ТСВ, СВ, МЧ и троттеру. Конечно, ТТ делает кто-то один из них."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли на анкету назначается кто-то один из сотрудников - то Троттеров имеет смысл добавить в роль Мерчендайзер и назначить на анкеты в этой роли. \nЕсли на анкету по этой же ТТ должен быть назначен и другой сотрудник - можно дублировать анкеты и на одну назначить МЧ, на другую Троттера (в ту же роль Мерчендайдзер)."},{"role":"client","text":"Поняла. Если я задублирую один раз, в следующий раз у троттера появится анкета?"},{"role":"support","text":"Елена, \nс учетом настроек активации ТТ и автоназначения сотрудников это может работать так:\nесли на анкету по ТТ назначается только МЧ - то все оставляем как есть. \nесли на анкету по ТТ назначается только Троттер - то все тоже остается как есть, просто на ТТ в АП указываем данные Троттера\n**но если нужна анкета и для МЧ, и для Троттера - нужно будет доработать**:\nАП - колонками с данными Троттеров\nНастройку - чтобы при наличии Троттера создавалась анкета и для него."},{"role":"client","text":"но если нужна анкета и для МЧ, и для Троттера - нужно будет доработать: - Олеся, да нужен такой вариант. Тогда выгружу АП и добавлю колонку, где будет троттер сейсчас или в дальнейшем?"},{"role":"support","text":"[q]\nно если нужна анкета и для МЧ, и для Троттера - нужно будет доработать: - Олеся, да нужен такой вариант. Тогда выгружу АП и добавлю колонку, где будет троттер сейсчас или в дальнейшем?\n[\/q]\nЕлена, да, после корректировки в справочнике АП сможем внести корректировки в настройки. Но скорее всего это уже сможем сделать на след.неделе. Поэтому, если доступ Троттерам нужен уже на этой - пока можно внести корректировки по нужным ТТ вручную."},{"role":"client","text":"Нет, доступ троттеру настроем на следу.щей неделе уже. Пока сделаю колонку и добавлю кто будет нужен."},{"role":"support","text":"Елена, \nхорошо, как внесете корректировки - сообщите. пожалуйста, в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Пока добавили троттера только на ТТ Воронеже. Можно как раз на нем сделать настройки."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Подскажите, как настроена отправка заполненных анкет в этом РП? Сразу после заполнения или как в РП МЧ, или можно сделать, а отправить как будет связь?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ этом проекте можно отправить, как будет связь."},{"role":"client","text":"[q]\nОлеся, добрый день. Пока добавили троттера только на ТТ Воронеже. Можно как раз на нем сделать настройки.\n[\/q]\nОлеся, добрый день. Поле для добавления троттеров в АП пока так и нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанные прогружены, но пока не настроена автоматизация по назначениям. \n\nАлексей, добрый день!\nТекущие настройки по автоматизации назначений нужно дополнить по данных из АП по колонкам Троттера (ФИО троттер и Троттер OFRS ID) - если по ТТ указан троттер, то:\n1. Добавляем для него свою анкеты\n2. Назначаем указанного по ТТ троттера на его анкету. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nДанные прогружены, но пока не настроена автоматизация по назначениям. \n\nАлексей, добрый день!\nТекущие настройки по автоматизации назначений нужно дополнить по данных из АП по колонкам Троттера (ФИО троттер и Троттер OFRS ID) - если по ТТ указан троттер, то:\n1. Добавляем для него свою анкеты\n2. Назначаем указанного по ТТ троттера на его анкету. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!\n[\/q]\nДа, все верно. Делаем настройки анкет как у МЧ. Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Олеся, подскажите, в проекте Мониторинг КиБ периоды стоят ноябрь и декабрь 2025, хотя, в настройках стоит галочка продления периодов. Как их актуализировать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТ.к. не было заполненных анкет - создание периодов было приостановлено. \nСоздала вручную март, активировала заново автосоздание. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, проект рабочий, его заполняют. Ну, хорошо, что теперь все работает ) спасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. В адресной программе РП Мониторинг КиБ не меняются МЧ. Пример Саввина Юлия, вместо нее работает Клепачева. Можно сделать настройку что бы подтягивались изменения по структуре из проекта МЧ?"},{"role":"client","text":"Олеся, как быть с МЧ?"},{"role":"client","text":"Олеся, я тогда Сввину поправлю руками, а то МЧ в ТТ стоит"},{"role":"client","text":"Олеся, Саввину на Клепачеву поменяла (и ID и ФИО руками) в АП. Зашла в анкеты, а там на 1 ТТ 14 штук. Так и должно быть?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяем настройки. Вернусь с ОС в запрос.\nНазначьте пока, пожалуйста, только на 1 анкету. Остальное проверим и поправим при необходимости."},{"role":"client","text":"Я на анкеты не назначала, только поменяла данные в АП. Анкеты сами так появились (а может так и были)"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Проект временно приостановлен, запрос пока можно закрыть."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершаем, при необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35479,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте не погружается аналитика отчетов за день, не вижу выполненные отчеты за 1.11.2025","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗадача уже в работе, вносим изменения, сортировку данных указали неверно (данные есть, но они внизу списка, сортировка сейчас идет не по дате, а по первому числу).\n\nДанные по 1 ноября есть, но они внизу списка.\n\nПо готовности новой сборки сразу сообщу вам."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. История, исправлено отображение в истории. \nИстория заполнения анкет сортировалась неверно - сортировка шла не по дате, а по первому числу, исправлено.\n\nНовая версия Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=537\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35478,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте, \nнеобходимо поменять колонки местами и добавить новые, а так же снять объединение с колонок фото, во вложении отчет, который нужен. спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n1. Прошу уточнить - речь идет о выключенных полях \"Мотивация 10 руб\"?\nНужно создать поле заново? Вы можете сделать это самостоятельно, у вас полный доступ ко всем проектам.\n\n2. Или же речь идет о изменении самого отчёта (судя по вложению)?\nВ таком случае прошу уточнить - о каком именно отчете речь, или о всех?"},{"role":"client","text":"Это изменение созданного отчета для новой анкеты мотивации 10 руб. Он уже создан, я скачала его и внесла изменения, которые нужно внести в уже созданный отчет."},{"role":"support","text":"Наталья,\nСпасибо что уточнили!\n\nВозьмем отчет в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"этот отчет называется - Мотивация 10 руб (фото в одной строке)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"последний визит должен быть сделан как и у остальных отчетов, т е если последний визит в ТТ был 27.10.2025 - то в колонке последний визит должно быть указано - да. а у всех остальных предъидущих дат пусто. сделайте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35477,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, необходима чтобы по данной тт Отчёт по SKU отображался только при первом визите на неделе.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУкажите полное название проекта, о котором идет речь, пожалуйста.\n\nТакже прошу указать - речь идет только об одной торговой точке?"},{"role":"client","text":"Проект Дядя Ваня"},{"role":"support","text":"Алексей, \n1. Прошу оценить возможность реализации настройки:\n- Речь об одной ТТ - г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1\n- на базе текущего периода - 7 визитов в ТТ\n- нужно выводить таблицу Отчёт по SKU (ID поля 12533) только в первый визит в периоде по данной ТТ.\nПри получении на сайт анкеты с заполненной таблицей автоматически выключать ее для следующих визитов месяца.\n\nМомент: \n- матрица по данной таблице настроена по сети в целом, а не по \"ID.\" Точки к примеру (у данной МСК2063) https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533 \n- возможно стоит связать активность поля в ТТ для данной таблицы с матрицей https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533, автоматически включать для ТТ «г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1» при создании периода и снимать активность при получении на сервер первой анкеты с заполненной анкетой по данной ТТ.\n\n2. У меня пока других идей нет, если отталкиваться от текущих настроек проекта.\nДумаю если пересоздать таблицу Отчёт по SKU и настроить матрицу заново по полю \"ID.\" (если оно уникально), то настройка будет логичнее? Сможем автоматически выключать матрицу по данной ТТ при получении первой заполненной анкеты на сервер и далее автоматом включать при создании периода?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]\nАлексей, \n1. Прошу оценить возможность реализации настройки:\n- Речь об одной ТТ - г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1\n- на базе текущего периода - 7 визитов в ТТ\n- нужно выводить таблицу Отчёт по SKU (ID поля 12533) только в первый визит в периоде по данной ТТ.\nПри получении на сайт анкеты с заполненной таблицей автоматически выключать ее для следующих визитов месяца.\n\nМомент: \n- матрица по данной таблице настроена по сети в целом, а не по \"ID.\" Точки к примеру (у данной МСК2063) [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533) \n- возможно стоит связать активность поля в ТТ для данной таблицы с матрицей [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533), автоматически включать для ТТ «г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1» при создании периода и снимать активность при получении на сервер первой анкеты с заполненной анкетой по данной ТТ.\n[\/q]\n\nРеализовать невозможно.\n\n[q]\n2. Если пересоздать таблицу Отчёт по SKU и настроить матрицу заново по полю \"ID.\" (если оно уникально), то настройка будет логичнее. Сможем автоматически выключать матрицу по данной ТТ при получении первой заполненной анкеты на сервер и далее автоматом включать при создании периода.\n[\/q]\nРеализовать возможно именно по этому алгоритму - если пересоздать таблицу с новым полем для матрицы.\nСтоимость самой настройки на текущий момент не оценивали, так как не знаем будете ли вы переделывать таблицу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть по актуальности, при создании таблицы или если оценка от нас нужна заранее."}]},{"ticket_id":35476,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в чём причина что не запускается приложение у мерчендайзера Савицкая Марина г. Омск. Видео прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНужно проверить стабильность подключения к сети, на втором видео при запуске возвращает ошибку, говорящую о нестабильном подключении - т.е. приложение пробует отправить видео, у него не получается, приходит ответ об ошибке.\nНужно проверить стабильность работы мобильного интернета, переключиться на wifi в точке.\n\nна сайте по данному сотруднику видно, что рабочий день стартовал https:\/\/ofrs.su\/Projects\/WorkDay.aspx?s=Qzz8Po&p=3&uid=2c5b78ea-a6b6-46e2-bcfa-afe4f1f8946c&dt=01.11.2025\n\nПроверьте от себя пожалуйста, сообщите результат."},{"role":"client","text":"Спасибо. Подключились через wifi всё заработало."},{"role":"support","text":"Василина,\nСпасибо за ваш ответ.\nВ текущий момент, к сожалению, проблема с мобильным интернетом наблюдается во всех регионах, корректнее всего сразу (по возможности) переключаться на wifi в точке.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35475,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, \nу нас до 20 октября действовала старая анкета по анкете 10 руб, с 21 октября мы открыли для заполнения новую анкету ДМП в ТТ. Соответственно нам нужно проверять фото по старой анкете (Фото ДМП мотивационка) с 1 октября до 20 октября, но в списке фотографий их нет. Верните их пожалуйста для возможности проверки.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья,\nУкажите пожалуйста полное названия полей о которых идет речь, как названы в проекте.\nПоля с таким названием в проекте нет - Фото ДМП мотивационка.\n\nПолучу ваш ответ, смогу проверить и дать ответ по решению проблемы."},{"role":"client","text":"(Фото ДМП мотивационка) - это название фильтра в фотоотчете. Так можно отфильтровать фото для мотивации 10 руб. Сейчас в фотоотчете нет такого фильтра"},{"role":"support","text":"Наталья,\nВ анкете нет поля \"Фото ДМП мотивационка\" - есть \"Фото ДМП (Мотивационка)\" - прошу при создании аналогичных запросов указывать полное название поля, как у казано в проекте - иначе при проверке я могу не сразу найти его.\n\nЯ вижу поле в фильтре за период \"Октябрь 2025\"."},{"role":"client","text":"да, это я уже сделала, там нужно было активировать в октябре, можно закрывать этот запрос"},{"role":"support","text":"Наталья,\nПоняла вас, хорошо что разобрались.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35474,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчете \"динамика визитов\"есть позиции, которые не числятся в матрице, но они в отчете указаны еще и в наличии. \nМожет это связано с тем, что две недели назад полетели все матрицы, при изменении строк, и мы загружали все заново?\nПомогите, пожалуйста, сделать отчет корректным. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо! Спасибо большое. Жду."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья, похоже проблема в том, что в таблице ассортимента есть дубли по SKU.\nОдин из них активен, другой - нет.\nНужно проверить и поправить такие SKU и затем снова проверить корректность отчёта."},{"role":"client","text":"Да , там дубли SKU, потому что этот отчет был уникальным из за того, что **у каждой сети свой PLU ** для штрихкода. Поэтому они и задвоены. И отчет был придуман изначально с учетом дублей по SKU. Привязка в этом отчете по PLU, который уникален у каждой строки."},{"role":"support","text":"Наталья, на скриншоте в сообщении ниже две полностью одинаковые строки c разными активностями в матрице.\nИ таких дублей несколько."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, удалось ли разобраться с дублями?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНет, дубли в матрице проекта появились в результате частого обновления матриц клиентом, добавление кодов PLU и переименований одного и того же продукта. \nПроблема с отчетом так и осталась, потому, что в октябре, при изменении строк(хотели отсортировать по алфавиту сети), слетели все матрицы, тк строки имели свой ID, чего не учли при изменении.\nСейчас матрицы залили заново. \nПолучается, что отчет по октябрю так и будет кривой, а с ноября все встанет на свои места."},{"role":"support","text":"Наталья, вы исправляли октябрьские матрицы? Если нет, то в отчёте за октябрь останутся некорректные данные."},{"role":"client","text":"исправляли, но пока мы заполняли матрицы заново, мч уже успели наделать визитов с кривыми матрицами."},{"role":"support","text":"В этом случае отчёту негде будет взять корректные данные. \nМожем только исключить из него визиты за указанные вами даты работы с некорректной матрицей."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nНет,пусть остается все.\nБудем исправлять по каждой анкете матрицы постепенно и придем к желаемому результату.\nСпасибо за поддержку!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35473,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, хотели бы уточнить есть возможность по нашим проектам добавить возможность при назначении для разных ролей: ТМ и СВ - выбирать одного сотрудника, т.к у нас происходит совмещение должностей. Например в регионе Спб есть роль ТМ: Прокопенко Сергей, также он совмещает роль СВ - сейчас мы колонку СВ по его территории оставляем пустой, возможно ли добавлять его одновременно и в роль ТМ и СВ, это необходимо для выгрузки различных аналитических отчетов. Пример во вложении, фильтр по колонке СВ - Прокопенко Сергей, заведем в проект в роли ТМ, но назначить его как СВ мы не можем","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТакой возможности нет, но можно настроить отчеты таким образом, чтобы в пустые по СВ ячейки выводились данные ТМ. Т.е. будет замена пустующих данных на данные ТМ именно в отчетах, а не в Анкетах.\n\nЕсли это нужно сделать - укажите, пожалуйста, в каких отчетах. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отчеты: План\/факт визитов, Отчёт по времени визита, Расчет зарплаты, План факт покрытия"},{"role":"support","text":"Елена, изменения в отчёты внесены."}]},{"ticket_id":35472,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Просьба сделать функцию выгрузки отчета в презентации, где заголовок слайда - это адрес ТТ, а ниэе фото выгруженные из отчетов","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсть ли пример нужного формата такой выгрузки? Точно ли достаточно адреса или нужны в том числе даты визита и, например?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вложила пример"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nспасибо!\nЗапрос передам специалисту."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nГотово, отчёт добавлен. В дальнейшем, чтобы не было путаницы, в запросе просто указывайте, что требуется создать отчёт **Выгрузка фото**, как в других проектах."}]},{"ticket_id":35471,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. У нас есть сотрудник, который работает по двум проектам, под разными серверами InfaPrim и SFA. Ей нужно переключится с одного сервера на другой, но в выпадающем списке нет второго сервера. Учетная запись совпадает, она перезагружала приложение, но ничего не помогло. В чем может быть причина?!","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли сервер SFA для сотрудника новый, нужно выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова). Это разовая процедура, в дальнейшем оба сервера будут доступны без авторизации. \nВАЖНО: перед выходом из аккаунта нужно отправить все заполненные на текущем сервере анкеты, если они есть.\n\nЕсли сотрудник уже выполнял авторизацию и все равно не видит сервера - попросите, пожалуйста, отправить логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите по итогу или по факту отправки логов. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо, все получилось"},{"role":"support","text":"Мария, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35470,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Неправильно указана фамилия нужно написать Zlamina","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПоменять личные данные Вы можете только самостоятельно. \nДля изменения личных данных нужно войти в Профиль в Личном кабинете (Ваше ФИО в верхнем правом углу сайта).\n\nЧтобы изменить личные данные (ФИО) достаточно ввести в поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35469,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Менеджер Елькина Юлия не может войти на платформу, выдаёт ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПользователю нужно проверить, нет ли в логине\/пароле лишних символов, чаще всего ошибка возникает из-за пробела в начале или конце записи. \n\nПо итогу проверки, сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Менеджер перепроверила, ошибки нет."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nна сервере два аккаунта Юлии, стоит проверить, точно ли к выбранному аккаунту вводится верный пароль (т.е. не возникло ли путаницы с парой логин-пароль). \n\nВопрос связан в том числе с тем, что аккаунт с логином на скриншоте добавлен в роль супервайзер (Вы указали менеджер). Второй аккаунт никуда не добавлен на сервере Белая дача. \n\nЕсли данные вводятся корректно, но выдает ошибку при авторизации - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Менеджер не может зайти по этой почте yuelkina@bdagro.ru. Все перепроверила и все равно выдаёт ошибку."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nу нас непосредственно учетных данных пользователей. В данном случае самым верным будет использовать функцию восстановления доступа.\nдля этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Менеджер восстановила доступ, спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35468,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Прошу открыть период 3, 4 ноября для прогрузки анкет с 29-31 октября для трех МА. Акоста групп, Оупен мск, и Ай Ти Эс. Прошу не отвечать мне, что это доступно нам самим, я это делать не умею. Покажите, пожалуйста как делать онлайн, т.к. скринами мне не понятно. Заранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nВ онлайн сейчас не сможем подключиться, постараюсь расписать более подробно, чтобы вы могли самостоятельно загрузить данные.\n\nВам необходимо:\n1. Зайти в справочник Контроль даты визита\n2. Для удобства скачать данный справочник, нажав на значок Excel в правом верхнем углу - Скачать в excel\n3. В получившемся файле удалить колонку ID и все записи (или сделать это перед загрузкой файла)\n4. Далее заполнить агентство - Дату визита, если это 29-31, то надо указать каждую Дату визита 29.10.2025, 30.10.2025 и 31.10.2025, Дату до какого числа открыть период загрузки анкет и причину (пример заполнения на скриншоте). Также сделать по другим трем агентствам и сохранить файл.\n5. Далее загрузить получившийся справочник через Загрузить записи.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Спасибо. Буду пробовать. И Вам сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо. Оказалось крайне просто это сделать."},{"role":"support","text":"Олеся, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35467,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"программу на смартфон надо, выдает неправильный логин- пароль. в браузере открыть могу. удалила программу. Прошла этап- забыли пароль. И - не могу войти. проект - озоны. и лукойлы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nЕсли при входе в аккаунт появляется такое сообщение от системы, значит логин или пароль вы вводите неверно. Уточните пожалуйста, какой логин вы вводите при входе в аккаунт?"},{"role":"client","text":"nkasayan1 логин, а пароль вчера вечером сменила : 0wG7vQggw оптимум 31,10. 25\n\n\n\n\n0wG7vQggw"},{"role":"support","text":"Надежда, скорее всего что-то не верно ввели при входе в аккаунт, может в логине лишний пробел или в пароле. Попробуйте заново пройти процедуру восстановления доступа через забыли пароль и сохраните себе предложенные системой учетные данные, скопировав их себе например в заметки, до входа в аккаунт."},{"role":"client","text":"Боже мой. Помогите пожалуйста , не отписывайтесь. Я же не бестолковая. пробовала много раз, Вот и к Вам обратилась. Мне надо ехать на визиты. А я войти не могу. Ни в Озон, ни в Лукойл."},{"role":"support","text":"Надежда, мы не храним ваши учетные данные в системе, также не можем зайти в ваш аккаунт от вас. Запишите пожалуйста видео экрана, как вы восстанавливаете пароль и пытаетесь войти в аккаунт, возможно мы найдем что-что что поможет нам определить, на каком этапе происходит ошибка."},{"role":"client","text":"Причем тут мои учетные данные. Я их Вам написала . И логин, и пароль который вчера восстанавливала. Координатору много раз писала. Она тоже ничем не смогла помочь. Вот и техподдержка не может. Очень и очень жаль. Что мне делать, к кому ещё обратиться ? Мне надо войти и работать в системе . К то сможет помочь ?"},{"role":"support","text":"Надежда, как и указано ранее запишите видео экрана, начиная с процедуры восстановления доступ до входа в аккаунт, чтобы мы могли вам помочь, мы не можем зайти за вас в ваш аккаунт."},{"role":"client","text":"Если ошибка сохраняется, то отправьте скриншот этого окна в поддержку пользователей:\nsupport@ofrs.su\n\nПолный URL\n\nhttp:\/\/ice.ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=59A4919A-C21A-49E9-A38B-0CEBB785B0D04C49D470C719376CE99D32EC6C14ACEDBA0EA5B0"},{"role":"client","text":"снова сменяю пароль . теперь такую ошибку выдает. что делать"},{"role":"client","text":"почему в браузере войти могу. И вам пишу. А на смартфоне - нет . Ведь аудиты надо делать на смартфоне"},{"role":"support","text":"Надежда, данное сообщение говорит о том, что ссылка устарела, или по ней ранее уже проходили, возможно вы открыли ссылку из предыдущего письма."},{"role":"client","text":"что мне делать ? Вы можете мне чем то помочь ?"},{"role":"support","text":"Надежда, как и указано ранее запишите видео экрана, начиная с процедуры восстановления доступ до входа в аккаунт, чтобы мы могли вам помочь, мы не можем зайти за вас в ваш аккаунт."},{"role":"client","text":"как отправить видео? не дает программа прикрепить такой большой файл ???"},{"role":"client","text":"Ребята, прошло полдня. Результата - ноль! служба поддержки не может помочь"},{"role":"support","text":"Надежда, отправьте пожалуйста на почту support@ofrs.su и укажите номер запроса в теме письма 35467.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"не могу отправить на почту ? какие еще есть варианты"},{"role":"support","text":"Надежда, загрузите файл на яндекс диск или google диск и отправьте нам ссылку на файл."},{"role":"client","text":"не могу это сделать - облако переполнено. есть еще какие то варианты видео показать - телеграм может ?? макс ??"},{"role":"support","text":"Надежда, попробуйте пожалуйста, с другого аккаунта или сервиса загрузить файл через облако."},{"role":"client","text":"https:\/\/photos.app.goo.gl\/TLQiUsvdLjFFeaDs9"},{"role":"client","text":"жду помощи от техподдержки"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЕсли вы загружали видео, то оно не загрузилось - только фото, на нем письмо от нашей системы о сбросе пароля – это дает нам крайне мало информации.\nЕсли вы уже проходили по этой ссылке и не сохранили доступы - то при следующем переходе ссылка не действительна.\n\nВо вложении высылаю вам файл в блокноте, в нем прямая ссылка на восстановление доступа для вашего аккаунта с email slobink@mail.ru - скопируйте ее и вставьте в браузер, поменяйте доступы и сразу сохраните их себе. \nДоступ к системе вы восстанавливаете самостоятельно, если не получается с телефона то попробуйте со стационарного компьютера.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35466,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро! Мне нужно войти в 29 октября( не получается), я сделала синхрон.и получила данные,как указанно было в инф.окошке,но так и не вошла,в 29 октября.\nЧто делать?","messages":[{"role":"support","text":"Карина, доброе утро!\nПроверила - в указанном проекте вы в роли Мерчендайзер.\nАнкеты получаете согласно дата плану + анкеты до сегодняшнего дня.\n\nПроверила назначенный на вас список анкет на 29.10 - все анкеты уже заполнены вами ранее.\nИзвиняюсь за столь малый размер скриншота, зато на нем видно полный список анкет :)\n\nЕсли вам нужно внести изменения в анкете какой-либо торговой точки, то попросите руководителя выслать вам данные анкеты на доработку.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]}] \ No newline at end of file diff --git a/tickets-202512.json b/tickets-202512.json new file mode 100644 index 0000000..72ed235 --- /dev/null +++ b/tickets-202512.json @@ -0,0 +1 @@ +[{"ticket_id":36368,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не можем заполнить,ответ не даёт поставить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36367,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"2 дня не открывается бизнес ритм магазина,дале после синхронизации и перезагрузки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию сейчас. Поправили период по анкетам. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36366,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник утверждает что анкет не было в программе, можно посмотреть когда их поставили на 28.12\nИ были ли они у мерча в приложении. логи выгружены.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПосмотрели по логам - анкеты были получены сотрудником 28.12.2025, так же был установлен дата план (скриншоты прилагаю).\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36365,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку: \n\n260086 28053\t\n912\nСанкт-Петербург\n2\t\nМагнит\nМагнит\nЛенинградская обл, Всеволожский р-н, г Мурино, аллея Охтинская, д 18\nСанкт-Петербург\nНе заполнена\t\t\t30.12.2025\t\tКуплайс Андрей Сергеевич\tГригорьева Маргарита Викторовна\tАхмедова \n\n мч Дилфуза Хакимджановна","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день! \n\nКод для Дилфузы: 401fc0a9305ae4794197cb\n\nТак же, пожалуйста, пришлите скриншот ошибки. Я пока обращение закрою, но вы сможете его переоткрыть. Или создайте новое, если у вас будут другие вопросы. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36364,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. прошу поправить отчет согласно данным из анкеты \"проверка консультация кафель-плитка\". были добавлены новые вопросы. запрос довольно срочный спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУточните, пожалуйста, в какой отчёт нужно внести изменения."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверил, все таблицы уже есть в отчёте. Новые вопросы, если были добавлены в справочник, в отчёт добавляются автоматически. Проверил по анкете и отчёту, все данные есть. Что именно требуется поправить?"},{"role":"client","text":"новый справочник не попал часть вопросов идет не попорядку, прошу сформироват отчет согласно электронной версии анкеты"},{"role":"support","text":"Справочник \"7. Презентация. ИНФОРМАЦИОННО\" не новый, он уже есть в отчёте. Вот только таблица в конструкторе отключена, поэтому её нет ни в анкете ,ни в отчёте. \nПорядок вопросов поменял по полю № из справочников."},{"role":"client","text":"Алексей, сейчас посомтрю, но оди н справочник точно в эту анкету новы добавлялся, он в справочниках последним идет. пункты блока \"Товар\" не те."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверил, все справочники есть. Таблица Товары, в ней была добавлена матрица, ранее её не было. О таких изменениях лучше сообщать сразу, чтобы мы внесли изменения в отчёты. Также матрица появилась в таблице \"8. Работа с возражениями\". Сейчас отчёты скорректировал."}]},{"ticket_id":36363,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! У Акрамова Абубакра 2 магазина, в декабре показывает 2 магазина- а в январе нет. В удалённых ничего нет. Что можно сделать? и в поиске адреса не высвечивается этот магазин нужный: М-9 Балтия, 23-й километр, Воронки, Московская обл., 143420","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНе могу сказать причину сейчас, т.к. действия на сайте не логируются, но анкеты с датой план были в декабре по ТТ М-9 Балтия. Я перенесла их в период Январь (плановые даты у них январские). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36362,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! Сегодня копировала период на проектах с 02-2026 (05.01-11.01) на 03-2026 (12.01-18.01)\nИ по некоторым проектам даты не изменились (остались как в прошлом периоде), а на некоторых проектах даты просто затерлись и остались пустыми, пример проектов \"43 Бренда\" и Савушкин продукт\nПросьба подсказать почему так происходит.\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНа примере проекта 43 Бренда - в нем не активирована настройка автоматического заполнения поля Дата план. Поэтому при создании нового периода поле создается пустым. \n\nПриведите, пожалуйста, пример проекта, в котором даты остались такими же, как в прошлом периоде, проверю детальнее. \nНо сразу скажу, что самый вероятный вариант, что оба периода создавались подряд и оба на основе текущего периода, таким образом поля предзаполнились исходя из схемы текущая дата план + 7 дней. \nЧтобы данные в последующий период брались из предыдущего, а не из текущего, нужно было обновить страницу перед созданием периода 03-2026 (12.01 - 18.01)."},{"role":"client","text":"Проблему поняла, просьба закрыть запрос\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36361,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Опрос по стиральным машинам VB-F (F2Y1) не появился в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЕсли речь про опрос в разделе Тесты и Опросы - в настоящий момент нет активных опросов, ближайший (тематику не знаю) начнется с 01.01.2026. \n\nЕсли опрос был анонсирован и должен быть доступным - Вам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить причины отсутствия опроса. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36360,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 52 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 52 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36359,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\n\nВнутри анкеты есть поля в блоке \"Брендзоны\"(файл 2): Product и Brand Zone name, возможно ли настроить их вывод на внешнюю часть анкеты, текущая конструкция не позволяет этого сделать средствами конструктора.(выводить ту запись где Описание проблемы НЕ ПУСТО, если несколько строк то из первой по порядку, предполагается что заполненная строка будет одна, две заполненные это ошибочное заполнение)\n\nНа данный момент есть дублирующие поля для этого, заполняемые вручную, файл 1.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЕсли я верно поняла вопрос - поле нужно вывести на страницу Анкеты. \nЕсли так - можно создать триггер к полю, которое выводится на страницу Анкеты. Когда анкету сохраняем данные из поля таблицы переносим в строковое. \nТрудозатраты 30 минут на такую настройку. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36358,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу сделать отчет для выгрузки в эксель по шаблону во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nИзмените, пожалуйста, название файла перед загрузкой, на какое-нибудь простое, например \"отчет\".\nСлужебные символы в названии не дают его скачать."},{"role":"client","text":"Поменяла"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен в проекте отчёт **Выгрузка**."}]},{"ticket_id":36357,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. У нас утром выходит две анкеты бизнес ритм. Можно ли одну убрать? Работаем мы с 10, оставьте пожалуйста ту которая позже падает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкету удалю вторую, но они создаются одновременно, просто настройкой выдаются по очереди. \nТ.к. сейчас вторая анкета уже была заполнена - создаться утром завтра снова 2 анкеты. Уточню, что в свое время анкеты были принудительно дублированы (либо руководством, либо по запросу руководства нами). Поэтому сейчас создаются по 2 анкеты. Надо будет поймать момент, пока вторая анкета в статусе Не заполнена в этом статусе ее удалить. \n\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36356,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВопрос, возможно ли доработка настроек фотоотчёта до уровня \"имя поля\" до конкретного столбца внутри чек-листа.\n\nВо вложении пример.\nСейчас есть опция \"имя поля файла\" и с этой опцией получаем \"Брендзоны\" в наименовании.\nА хотелось бы опцию чтобы и на столбцы внутри блока делить можно было.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день! \n\nНе совсем понятно, что именно требуется. Что значит \"делить на столбцы внутри блока\"?\n\nИзменить имя столбца или название таблицы напрямую нет возможности, только через создание новых. \nОбъясните, пожалуйста, подробнее какие требуются изменения. В чём задача? Можете прислать пример отображения таблицы?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nМенять название столбца не надо, надо чтобы была опция добавить наименования этих столбцов при выгрузке фотоотчёта,\n\nсейчас это *-Брендзоны а надо *-Брендзоны-Фото проблемы, *-Брендзоны-фото до тех.обслуживания и т.д."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nИзвините, за долгий ответ. \n\nСейчас аналитический отдел выходной, все запросы на отчеты будут обработаны после окончания новогодних праздников. Как только все решится, мы вернемся с обратной связью.\n\nС Новым Годом!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\n[q]\nМенять название столбца не надо, надо чтобы была опция добавить наименования этих столбцов при выгрузке фотоотчёта,\nсейчас это *-Брендзоны а надо *-Брендзоны-Фото проблемы, *-Брендзоны-фото до тех.обслуживания и т.д.\n[\/q]\n1. Насколько я вижу по описанию запроса - речь идет о разделе фотоотчет и выгрузке из него.\nСейчас вы можете сделать интересующую вас выгрузку вручную, выбрав в фильтрах:\n- интересующие поля фото в фильтре по этим полям, по отдельности каждое, выгрузить архив по интересующему вас типу по всем брендзонам.\n\n2. Возможно вас интересует выгрузка данных по конкретным брендзонам из таблицы Брендзоны и определенным полям фото?\nК примеру я выбрала таблицу Брендзоны в фильтре \"Табличный фильтр по фото\", далее конкретную бренд зону и конкретное поле типа фото - выгрузила фото именно из этого поля этой таблицы?\n\nЕсли да, то насколько я вижу сейчас есть ошибка в фильтре, распишу подробнее:\n- выбираю фильтр по фото \"Фото проблемы\",\n- выбираю в динамическом фильтре фильтр \"Табличный фильтр по фото\", таблица Брендзоны, далее Brand Zone name и не могу выбрать конкретную брендзону - список пуст.\nХотя в анкете, к примеру ttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=235&a=874&p=1765 , есть данные в таблице по этому Brand Zone name - т.е. в списке должно быть как минимум одно значение ТВ+АВ остров OLED x 3 ТВ (ШиШ O54) для МВ_BT113630.\n\nПо этой ошибке я сейчас задачу соберу, при получении ответа тех. отдела пришлю ответ в запрос."},{"role":"support","text":"Виталий,\nЕсли что речь шла об анкете (на примере) ID 874 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=235&a=874&p=1765"},{"role":"support","text":"Виталий, \nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36355,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nНеобходимо создать отчет по форме. Во вложении. \nОтчет вроде простой. \nСориентируйте, пожалуйста, по срокам. \nМы вчера по ошибке день потеряли(","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nФайл недоступен. Пришлите, пожалуйста, ещё раз, без лишних символов в названии, только с буквами.\nОтчёт сможем сделать уже после праздников."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"support","text":"Екатерина, то же самое. Есть какие-то лишние символы.\nУкажите, пожалуйста, какое-то простое название, например \"отчет\"."},{"role":"support","text":"В проект добавлен отчёт Выгрузка.\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"ошибку клиент заметил. \n\nотчет как пример 249 айди\n\nинстамарт проект - не верно считается итоговая сумма\n\nкак так?\n\nклиент прислал"}]},{"ticket_id":36354,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, почему не могу в справочнике обновить данные?\nВыдает такое письмо (во вложении)","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, файл, которые пытаетесь загрузить. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот этот"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nуточните, пожалуйста, в какие колонки в направленной файле вносились корректировки."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nвероятнее всего ошибку вызывают две записи - на скриншоте приложила. Вместо id указано Premium. \nПопробуйте скорректировать данные на корректные (на реальные id по указанным ТТ)."},{"role":"client","text":"Да, точно! Спасибо большое, даже не подумала на это обратить внимание ...."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36353,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 52 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 52 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nRS628P5SG1"}]},{"ticket_id":36352,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Обратилась ТСВ Яковлева Анастасия, что в отчета план-факт визитов троттера не видны все визиты. Пример: 26.12.25, троттер Береговская, в отчете 4 визита, по факту 16 ТТ. Перешла в анкеты и вижу, что не на все анкеты есть назначение Яковлевой. Пока добавлять не стала. Посмотрите, пожалуйста, почему не назначились анкеты на Анастасию. Можно ли сделать автоматизацию добавления и снятия на анкетах ТСВ.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, оказывается выходит не ошибка, а не выходит список сетей и регионов."},{"role":"client","text":"вот так"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо вопросу ТСВ. На данный момент не к чему привязать автоматическое назначение ТСВ. Обычно назначение просто переходит из анкеты в анкету, здесь возможно был создан дубликат и поэтому данные не вставились.\n\nМожно сделать так. Добавить в АП колонку ID OFRS ТСВ и в неё указывать идентификатор ТСВ. Если идентификатор меняется, то в анкетах текущего периода всех проектов из АП везде назначается ТСВ. Если указано пусто, то снимается. Но нужно будет сначала указать в колонке всех текущих ТСВ, которые уже назначены."},{"role":"client","text":"Алексей, доброе утро. Если это поможет работе и не усложнит процесс, давайте сделаем колонку."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ таком случае требуется в АП добавить такую колонку ID OFRS ТСВ и заполнить её по всем ТТ. После этого смогу сделать настройку. Иначе собьются все текущие данные."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день. Подскажите, а обязательно именно в АП добавлять доп колонку для ТСВ? Просто у нас и так АП перегружена разными колонками, а ID ТСВ есть в справочнике Структура."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВозможно, получится, попробую."},{"role":"client","text":"Спасибо ) если что, добавлю в АП"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, лучше всё же добавить в АП, чтобы настройка работала корректно."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей. Хорошо, данные привяжу к ТСВ, но сама колонку в АП не добавлю, не знаю как."},{"role":"client","text":"Колонку добавила желтым"},{"role":"client","text":"файл добавлен"},{"role":"support","text":"Добавил колонку и настройку. Если в поле OFRS ID ТСВ добавляется значение, отличное от прошлого, то по номеру находим ТСВ и назначаем его на все анкеты текущего периода в связанных проектах."},{"role":"client","text":"Добрый день, коллеги. Прошу помочь разобраться в ситуации. Есть Троттер в Мск Логунова Татьяна. Она работала на маршруте Москва_ММ_603 с 16-22.03. Вчера в обед попросили открепить этот маршрут от нее, что я и сделала. Потом СВ пишет, что нет ни одной отработанной анкеты за этот период на этом маршруте. Я их тоже не вижу. Подскажите, где могут быть анкеты? Татьяну попросила выслать логи."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНасколько вижу, анкеты по данному маршруту в удалённых."},{"role":"client","text":"Алексей, точно, нашла. А как их теперь восстановить?"},{"role":"client","text":"и почему они удалились при открепления маршрута от троттера?"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, точно, нашла. А как их теперь восстановить?[\/q]\nНужно выделить нужные анкеты и нажать кнопку Восстановить.\n[q]и почему они удалились при открепления маршрута от троттера?[\/q]\nПроверю, что могло повлиять, но удаление анкет, тем более заполненных, нигде не делалось."},{"role":"client","text":"Нужно выделить нужные анкеты и нажать кнопку Восстановить.\n\nА они восстановятся с привязкой к троттеру? Сейчас в графе Троттер 1 пусто, только в роли есть"},{"role":"support","text":"Восстановятся в том виде как есть сейчас."},{"role":"support","text":"Уточните, какие именно действия Вы выполняли, чтобы отвязать Троттера? Нужно определить последовательность."},{"role":"client","text":"[q]\nВосстановятся в том виде как есть сейчас.\n[\/q]\nА что бы на Логуновой были как на троттере не получится никак?"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните, какие именно действия Вы выполняли, чтобы отвязать Троттера? Нужно определить последовательность.\n[\/q]\nВыгружаю из АП список ТТ по маршруту в эксель. В таблице удаляю ФИО и маршрут троттера. Загружаю обратно в АП через обновить и принимаю изменения в управлении."},{"role":"support","text":"[q]А что бы на Логуновой были как на троттере не получится никак?[\/q]\nОни на ней."},{"role":"support","text":"[q]Выгружаю из АП список ТТ по маршруту в эксель. В таблице удаляю ФИО и маршрут троттера. Загружаю обратно в АП через обновить и принимаю изменения в управлении.[\/q]\nНашёл в коде, что если обновляется маршрут троттера и при этом оба поля пустые, то удаляются анкеты по этой ТТ. Должны удаляться только НЗ анкеты?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nВыгружаю из АП список ТТ по маршруту в эксель. В таблице удаляю ФИО и маршрут троттера. Загружаю обратно в АП через обновить и принимаю изменения в управлении.\n[\/q]\n\nНашёл в коде, что если обновляется маршрут троттера и при этом оба поля пустые, то удаляются анкеты по этой ТТ. Должны удаляться только НЗ анкеты?\n[\/q]\nДа, только не заполненные. Заполненные должны оставаться со всеми привязками кто их сделал."},{"role":"support","text":"Здесь была ошибка. Поправил, чтобы удалялись только НЗ анкеты, остальное оставалось."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу помочь понять, почему троттер Сахаровой Ксении не видит анкету ТТ Пятёрочка Сочи ул Троицкая 46 (код ТТ 315698). Перепробовала все варианты. Я проекте анкету вижу, она нет."},{"role":"client","text":"Вот скрин с РП МЧ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУ сотрудника включен vpn - пусть отключит его, выполнит синхронизацию. \nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся, про впн то я и не подумала, хотя на скрине как раз видно )) спасибо большое. Уверена, что дело было в нем."},{"role":"support","text":"Елена, \nхорошо, тогда запрос пока завершу, если вопрос останется актуальным после отключения vpn - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добре утро. Не угадали мы ) без впн тоже не находит (см. скрин)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника:\n1. Сделать синхронизацию с экрана Проекты (с выключенным vpn и режимом энергосбережения).\n2. Проверить, есть ли анкета по этой ТТ в проекте (поиском и, если поиском не ищет, фильтрами). \n3. Есть ли проблема сохраняется (анкет нет) - выслать логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n4. Выслать скриншот с экрана Анкеты проекта РП Троттеры (без поиска, без фильтров)."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. ТТ 28053 не появляется анкета у тротттера."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Вопрос снят, анкета есть."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Почему-то у троттера Радостевой наждый пн пропадает маршрут Москва_ММ_301. Анкеты есть, а в назначении МЧ ее нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверим. Вернусь с ОС в запрос сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, сейчас я могу добавить Катю на анкеты, она ужу в точке? Или это помешает разобраться что не так?"},{"role":"support","text":"Елена, \nможно назначить на анкеты по ТТ, в которых сегодня Екатерина будет работать."},{"role":"support","text":"Елена. \nпроверила - в структуре по этому маршруту указана вакансия.\nНадо внести Екатерину, в дальнейшем будет работать корректно. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, у нас троттер как раз посещают вакантные маршруты мерчей. Куда я должна внести Екатерину?"},{"role":"client","text":"Радостева - помощник супервайзера, это другой тип сотрудника и проект"},{"role":"support","text":"Елена, \nверно, не учла, что маршруты по троттерам имеют маркировку МТ - маршрут Екатерины Москва_МТ_04 применяется по маршруту МО, но не применяется по Мск. \nПроверяем. \n\nСпасибо, что указали на неточность!"},{"role":"client","text":"Олеся, не поняла что за распределение МО и Мск? Это единый регион по факту."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, не поняла что за распределение МО и Мск? Это единый регион по факту.\n[\/q]\nЕлена, все же причина в данных справочника в структуре:\nесть три записи по маршруту Москва_МТ_04, 2 из них по Екатерине, 1 - вакансия. \nСкриншот прилагаю. \n\nЭто как раз маршрут МЧ Москва_ММ_301."},{"role":"client","text":"Олеся, все поняла, поправила. Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36351,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nМерчи отработали анкеты, а в отчёте обратное. Очень срочно надо поправить!\nВ примере один мерч, но тоже самое для многих (98 анкет в сумме).\nЯ не могу понять кто что сделал в конце года. Сегодня - последний день.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по какому проекту и отчету вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"По всем."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПрошлась по ряду проектов - в них много отчетов, какой именно смотреть (хотя бы для проверки направленных примеров).?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Какие отчеты смотреть (хотя бы один для примера) и в каком проекте?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36350,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Программа не сортирует список по Тер. менеджеру в разделе \"Фотоотчет\" в Конструкторе при нажатии значка \"Активность поля в торговой точке\" \nПыталась отсортировать по тер. менеджеру Нескоромная Екатерина","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, полный скриншот страницы. А также опишите, после каких действий возникла эта ошибка. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"- Захожу в пункт меню \"Конструктор\"\n- Выбираю значок \"домик\" в разделе \"Фотоотчет\"\n- Нажимаю \"+\" Добавить фильтр\n- Выбираю опцию Тер. менеджер - Нескоромная Екатерина\nПрограмма долго \"думает\", бежит зеленая полоска вверху страницу и потом выдается это сообщение."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОшибка была исправлена ранее. Работает поиск корректно по наблюдениям с момента корректировки по текущий момент. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36349,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Возможно ли клонирование анкеты из одного клиента в другого? ещё 2 направления запускаются, анкеты почти идентичны","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКопировать проекты в настоящий момент нельзя. Возможно, в будущем будет такая возможность, но пока нет конкретики на этот счет. \n\nСейчас только руками делать копии проектов (можно использовать одни и те же справочники). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36348,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\n\nВозможна ли настройка уведомлений в телеграмм о том, что задача выполнена для заявителя (тот кто заполнил анкету первый раз)?\nНеобходимо, чтобы когда столбец - \"Статус заявки\" менялся на \"Выполнено агентством\" и столбец Подтверждение заявки сотрудником LG был \"Да\", заявитель получал уведомление в ТГ о том, что \"заявка по ТТ №..... выполнена, необходимо подтвердить\".","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУведомления можно сделать, трудозатраты около 1.5 часов. \nРеализовать сможем после НГ каникул и после подтверждения трудозатрат."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова и подтвердите трудозатраты. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36347,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. Не сохраняются изменения","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли я верно вижу, информация сохранилась. \n\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Заработало. Сохраняется. Спасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36346,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, мч работает по нескольким проектам в данном приложении, но почему то по Флер альпин ему выдает ошибку, в чем может быть проблема? Ly09 логин пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"но мч уже работает в данном приложении много лет, а в данном проекте не может из-за данной ошибки, в чем может быть причина?"},{"role":"support","text":"Владлена, проблема в том, что на телефонах Honor отсутствуют сервисы Google. \nВозможно пользователь сменил телефон или удалил приложение.\nНужно установить приложение для работы с Google.Maps согласно инструкции в предыдущем сообщении."},{"role":"client","text":"спасибо, но ничего не меняли и не удаляли. МЧ работает по Джунис, это можно проверить и там все нормально"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, сейчас Ксения заходит в приложение Optimum через приложение Gspace?"},{"role":"client","text":"пишет никогда не было такого приложения"},{"role":"support","text":"Значит нужно установить согласно высланной ранее инструкции. \nВозможно в других проектах не использовалось подтверждение местоположения, а в текущем используется, для этого и нужны Google.Maps, которых нет на устройстве.\nПопросите, пожалуйста, сотрудника установить приложение которое позволит использовать Google.Maps и, соответственно, корректно работать приложению Оптимум."},{"role":"client","text":"благодарю, запрос можно закрывать"},{"role":"support","text":"Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36345,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nПрошу уточнить, есть ли у Оптимум функционал выгрузки фотографий из анкет в Excel файл при формировании отчётов не ввиде ссылок а сразу вставка картинки?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\nДа, так можно сделать, если в выборке не очень много фото. Файл с фото может много весить и долго формироваться.\nОт вас потребуется шаблон отчёта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nСпасибо за ответ, принято, займёмся, этот запрос можно закрывать."},{"role":"support","text":"Хорошо, запрос завершу, если понадобится отчёт - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36344,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, как оставить блок Мотивации по Честерсу только по пятерочкам?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЯ посмотрела - согласно прогруженным сейчас данным блок в целом активен по 31.12.2025 - точно ли нужно сейчас в нем что-то менять?\n\nЕсли да - есть два варианта:\nсоздать отдельный блок на Пятерочки, а этот деактивировать (например, с завтра). \nНастроить активность по ТТ - но в этом случае данные по всем другим ТТ (не Пятерочкам) \"пропадут\" во всех ранее заполненных анкетах. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Нужно чтобы ничего не пропало.\nКак я понимаю, блок который сейчас активен сам пропадет из анкет по истечению срока- верно?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nда, если ничего не менять, с 01.01.2026 блок \"уйдет\" из анкет."},{"role":"client","text":"А как мне сделать новый на Пятерочки? Научите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Светлана, \nесли есть понимание, что далее мотивационные программы будут проводиться по сетевому делению, есть смысл создать аналогичную таблицу, но матрицу построить не по колонке Для мотивационной программы, а по колонке Сеть (например). \n\nПорядок действий:\n1. Создаем справочник с колонками:\nДата старт (Дата начала)\nДата финиш (Дата завершения)\nНазвание\nОписание \nСеть\n\nколонки по желанию:\nДополнительно\nИллюстрация\n\n2. Создаем таблицу закрытую на основе этого справочника.\n3. Настраиваем матрицу (принципе на скриншоте показала)\nВременной интервал по дате визита\nПоле связи с АП - Сеть (тут надо понимать, какая градация может быть актуальна в рамках этой задачи по сетям - либо как в 1с, либо Сеть Оптимум, либо Торговая сеть)\nПоле связи из справочника с мотивацией - Сеть\n\nВАЖНО: \n1. написание в колонке Сеть в справочнике с мотивацией должно на 100% совпадать с написанием в выбранной колонке АП и в дальнейшем ни в справочнике АП, ни в справочнике с мотивацией не меняться (в крайнем случае меняться параллельно).\n2. Если мотивация проводится в нескольких сетях, в справочнике с мотивацией должно быть столько же строк, в скольких сетях будет идти мотивация. Т.е. если программа идет в Ашане, Ленте и Окее - то должно быть 3 строки, в каждой из которых указана только одна сеть. \n3. После создания новой таблицы нужно будет настроить синхронизацию с агентствами, а им предварительно надо будет настроить аналогичные таблицы на их стороне. Отмечу, что эту задачу мы сможем выполнить уже только после НГ каникул. \n \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, мне нужно в Справочнике на жать на + и создать новую мотивационную программу? Верно?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nесли задача сделать разделение на сети, то нет - нужно именно создать новый справочник и по нему настроить новую таблицу с иной, чем у текущей, настройкой связи для матрицы."},{"role":"client","text":"А можете пошагово проинструктировать подробней, я запуталась"},{"role":"support","text":"Светлана, \nВам нужно:\n1. Создать новый справочник для мотивации. \nКолонки справочника могут быть точно такими же, как в текущем. Образец прилагаю. \nКак создать справочник - инструкция https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=336\n\n2. Создать таблицу закрытую на основе этого справочника. \nКак создать таблицу закрытую - инструкция https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=465\n\n3. Настроить матрицу по Временному интервалу. \nМатрица по временному интервалу - инструкция https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=469"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36343,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, есть ли возможность установить появление новых незаполненных анкет через сутки после формирования очередного отчета только на одну сеть Гиперглобус?Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Ирина, пожалуйста, уточните, именно нужно: нужно, чтобы анкета создавалась только на одну сеть через сутки, а на другие сразу(или другой период) или не создавались вообще? \nКак вы хотите относительно других сетей в данном случае?"},{"role":"client","text":"По другим сетям незаполненные анкеты появляются сразу. Это оставляем. На Сеть Гиперглобус необходимо установить данную настройку(через сутки). И уточните, при смене периода они перейдут в новый период или останутся в прошлом ?"},{"role":"support","text":"Ирина, можно настроить триггер на создание новой анкеты, добавив в него определение сети. Если Глобус, то новая создастся через сколько-то часов, как скажут, остальные как обычно. Если сегодня последний день периода, то новая анкета создастся, например, сегодня в 22:00, чтобы перешла в новый период.\n\nТрудозатраты составят 1 час. Настроить сможем после праздников и после подтверждения трудозатрат."},{"role":"client","text":"Вопрос пока закрыт."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nПока запрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36342,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nУ нас опять возникла проблема с синхронизацией. \n https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=559099&p=84. \n На портале ПрофиТим блок Магнит нг Борты мч заполнен, и есть фото - на нашем пусто и фото тоже нет. Скрины приложила. Помогите нам, пожалуйста, разобраться в чем проблема. 1 скрин ПрофиТим, второй с нашего портала.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПроверим и вернёмся с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги, это поле не было добавлено в синхронизацию, видимо добавлено недавно.\nДобавили поле в синхронизацию, теперь данные должны приходить.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36341,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника проблемы с синхронизацией м512, не может сделать, проблема с субботы.\nЛоги отправлены. \nСо слов сотрудника пробовал на другом устройстве проблема та же. \nИнтернет во всех мессенджерах и других программах работает стабильно.","messages":[{"role":"client","text":"Запрос срочный человек не может работать ждет ответ"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проект, в котором работаем сотрудник."},{"role":"client","text":"да он мобильный сотрудник у него почти все проекты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nлюбой для примера дайте, пожалуйста.\nНам надо найти сотрудника и посмотреть его логи, быстрее всего это сделать в каком-то проекте."},{"role":"client","text":"дядя ваня ренессанс"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпроверили логи. \nБыло прерывание процесса (причины проверяем с разработчиком), но, согласно логам, синхронизация прошла после этого прерывания в 10:47 сегодня. \n\nУточните, пожалуйста, у сотрудника, сохраняется ли проблема на настоящий момент?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпопросите, пожалуйста, сотрудника отправить базу из приложения (Настройки - Отправить базу). \n\nСообщите по факту отправки в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален?\nЕсли да - попросите, пожалуйста, отправить базу пользователя. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сотрудник сможет отправить данные - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36340,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При выгрузке визитов ,не все визиты за 25.12 число выгружаются на примере сотрудника Чернышевой Светланы визиты в оптимум есть,а при выгрузке 25.12 числа нет,хотя период выгрузки беру до 28.12 включительно .\nПрошу решить вопрос ,т.к. неверно получится выгрузка визитов для расчета ЗП","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nУточните, пожалуйста, вы делаете выгрузку в Excel со страницы анкет или используете какой-то отчёт?\nПри выгрузке со страницы анкет за 22.12 - 28.12 у Чернышовой отображаются все 62 заполненные анкеты.\nВозможно до выгрузки были указаны какие-то фильтры или убраны строки при дальнейшей обработке?\nПопробуйте выгрузить ещё раз и проверить количество визитов по сотруднику.\nЕсли снова будут не все - опишите, пожалуйста фильтры с которыми делаете выгрузку."},{"role":"client","text":"Да устанавливаю фильтр с 1 .12 по 28.12 и скачать в ЭКСЕЛЬ и тогда нет числа 25.12 когда выгрузили отчет ."},{"role":"client","text":"и просто если посмотреть в отчете с 1 по 28 декабря ,то нет 25.12 числа"},{"role":"support","text":"Юлия, тут дело в том, что в конструкторе анкеты поле \"Дата визита\" включено только в одной точке, поэтому в анкетах за 25 число у Чернышовой оно не заполнялось и соответственно при выборе фильтра по \"Дате визита\" такие анкеты не отображаются.\nЕсли это поле нужно, то стоит включить его на отображение для сотрудников и в других точках.\nСейчас, чтобы выгрузить заполненные анкеты, вы можете их фильтровать не по дате визита, а по дате создания."},{"role":"support","text":"Юлия, запрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36339,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Коллеги, сегодня ни у одного МЧ нет даты план. Проверила, период есть, анкеты есть и все без даты план. Прошу настроить работу.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока прогрузила маршруты вручную. Проверьте, пожалуйста. \nВ причинах смогу разобраться позже. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Вчера отпрашивалась, поэтому не ответила. Вчера даты в анкетах прогрузились, но те, кто сделал визит, теперь дубли. Их нужно убрать."},{"role":"client","text":"Еще есть анкеты, которые сделаны 29.12, а попали на дату план 1.01.26 (как пример, у Боз Ирины). Олеся, я просто не представляю как все это теперь править."},{"role":"client","text":"Олеся, еще нужно понять как быть с днями на этой неделе. Если смотреть маршрутизацию, то сейчас 1 неделя 2026 года. Но 1 неделя делится на 25 год с пн по ср и 26 год с чт по вс. То есть, не может быть 1 неделя 26 с пн или вт в маршрутизации. Но по факту в программе так и стоит. Видимо, из-за чего вчера и произошел сбой. Если сейчас маршрутизацию этой недели разделить на пн-ср 25 года 1 недели, то эти данные уйдут на 1 неделю 25 года в начало и опять все будет не верно. Еще вопрос, как тогда маршрутизация перейдет на 2 неделю??"},{"role":"support","text":"[q]\nЕще есть анкеты, которые сделаны 29.12, а попали на дату план 1.01.26 (как пример, у Боз Ирины). Олеся, я просто не представляю как все это теперь править.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\n1-2 примера приведите, пожалуйста - мне понять саму картину. \n\n[q]\nОлеся, еще нужно понять как быть с днями на этой неделе. Если смотреть маршрутизацию, то сейчас 1 неделя 2026 года. Но 1 неделя делится на 25 год с пн по ср и 26 год с чт по вс. То есть, не может быть 1 неделя 26 с пн или вт в маршрутизации. Но по факту в программе так и стоит. Видимо, из-за чего вчера и произошел сбой. Если сейчас маршрутизацию этой недели разделить на пн-ср 25 года 1 недели, то эти данные уйдут на 1 неделю 25 года в начало и опять все будет не верно. Еще вопрос, как тогда маршрутизация перейдет на 2 неделю??\n[\/q]\nВ данном случае в маршрутизации не продлились маршруты, я прогружала их вручную. ОФициально текущая неделя считается 1 неделей 2026 года (т.к. 3 дня относятся к 2025, а 4 - к 2026). Если проставить с делением на 2025 и 2026 - во 2 неделю 2026 маршруты продляться только с половины недели."},{"role":"client","text":"1-2 примера приведите, пожалуйста - мне понять саму картину (приложила скрин от СВ по Боз)"},{"role":"client","text":"Олеся, еще нужно понять как быть с днями на этой неделе. Если смотреть маршрутизацию, то сейчас 1 неделя 2026 года. Но 1 неделя делится на 25 год с пн по ср и 26 год с чт по вс. То есть, не может быть 1 неделя 26 с пн или вт в маршрутизации. Но по факту в программе так и стоит. Видимо, из-за чего вчера и произошел сбой. Если сейчас маршрутизацию этой недели разделить на пн-ср 25 года 1 недели, то эти данные уйдут на 1 неделю 25 года в начало и опять все будет не верно. Еще вопрос, как тогда маршрутизация перейдет на 2 неделю??\n\n[\/q]\n\nВ данном случае в маршрутизации не продлились маршруты, я прогружала их вручную. ОФициально текущая неделя считается 1 неделей 2026 года (т.к. 3 дня относятся к 2025, а 4 - к 2026). Если проставить с делением на 2025 и 2026 - во 2 неделю 2026 маршруты продляться только с половины недели.\n[\/q]\n\nОлеся, согласна, что лучше оставить всю неделю как 1 26 года. В аудит наличия в любом случае выгружаю по датам. А тут нам важна правильная маршрутизация для дальнейших недель. \n\nОлеся, еще уточняю - когда выйдем 12.01.26 все дни, где были выходные лучше удалить только анкеты, маршрутизацию не трогать. Правильно?"},{"role":"support","text":"[q]\n1-2 примера приведите, пожалуйста - мне понять саму картину (приложила скрин от СВ по Боз)\n[\/q]\nЕлена, спасибо, проверю и поправлю, где нужно будет. \n\n[q]\n\nОлеся, еще уточняю - когда выйдем 12.01.26 все дни, где были выходные лучше удалить только анкеты, маршрутизацию не трогать. Правильно?\n[\/q]\nДа, так будет проще."},{"role":"client","text":"Олеся, но даты план и фак перепутались не только у Боз, в других регионах тоже + задвоились анкеты где сначала сделали визит без даты, а потом появилась анкета с датой."},{"role":"support","text":"Елена, \nда, я это поняла, мне нужно было просто для примера - где именно искать."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Олеся, как и ожидали, 3 неделя не прогрузилась. Новый период создала, на пн загрузила маршрутизацию. Остальные дни тоже все руками делать?\nОлеся, вообще, такая ситуация очень не удобна. Накануне, в вс ничего сделать не возможно. В пн утром Сибирь уже работает с 4 утра по Мск. Можно все же эту проблему как-то решить?"},{"role":"client","text":"Мне срочно нужна АП и маршрутизация на неделю...."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли я верно вижу, то маршруты Вы прогрузили на всю неделю. Я проверю, с чем связано отсутствие маршрутизации. \nСамый вероятный вариант - не было заполненных анкет за прошлый период, поэтому не создался новый и не продлились маршруты. С точной ОС вернусь после проверки."},{"role":"client","text":"Да, прогрузила, мне нужно было срочно отправлять АП. Да, Олеся, на прошло недели никто не работал, это было известно. Поэтому и прошу, можно как-то эту ситуацию исправить что бы не начинать мне работать в таком случае с 4 утра и руками загружать маршруты."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро! Не прогрузились маршруты на 4 неделю у мерчандайзеров!!! На прошлой неделе делала все руками с 1 недели 2026. В итоге очень многие даты плана съехали. Отчет по визитам - дата-план так и с не корректными привязками, хотя просила посмотреть. Олеся, как нам работать???"},{"role":"client","text":"Как пример, Романова Мария, Крясноярск_ММ_105. нет маршрутизации на 4 неделю. Мне в почту, кстати не пришло письмо и продлении маршрутов, хотя период на 4 неделю стоит."},{"role":"client","text":"Олеся, приложила отчет по визитам МЧ, которые берутся из анкет. Вот как нам посчитать количество визитов? У нас за датами очень строго следит служба безопасности и этот отчет идет как основа. Я не смогу ответить на их вопросы."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПодтверждаю, что маршруты не продлились. Пока причина не ясна. Сейчас проверяем (и сразу применим маршруты)."},{"role":"client","text":"Олеся, очень ждем, работать не можем, и я отчеты не могу делать! А сможете поправить даты плана и факта с начала месяца?"},{"role":"support","text":"Елена, \nвыправили ситуацию. \nМаршрутизация не продлилась из-за того, что не во всех проектах, зависящих от маршрутизации, был период 2026-04 (19.01-25.01). Не было периодов в РП Троттеры и РП ТСВ. \nПериоды создали, маршруты принудительно прогрузили. \nТакже проверила - все текущие заполненные анкеты датированы в Дата план 19.01.2026. \n\nПользователям нужно выполнить синхронизацию, чтобы появились маршруты."},{"role":"client","text":"Олеся, а что делать с нестыковками плана и факта визитов в начале месяца???"},{"role":"support","text":"Елена, \nя еще их перепроверю. Вернусь с ОС завтра до 13:30."},{"role":"client","text":"Олеся, очень прошу скорректировать этот момент, это очень важные данные.\nЕще вопрос - почему не появились новые периоды в РП Троттеров и СВ? На следующей недели не будет такой же ошибки?"},{"role":"support","text":"Елена, \nне было активно автосоздание нового периода. Либо по причине отсутствия заполненных анкет, либо из-за отключения вручную. Активировали."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! Ждем корректировки план-факта визитов."},{"role":"client","text":"Олеся, это какой-то кошмар (((( теперь меня заваливают сообщениями, что многие не видят пройденные сегодня визиты. Зашла в анкеты МЧ, в корзину, но я даже не могу понять как видны анкеты, которые удалены (их было больше тысячи). Что-то вроде бы навосстанавливала, но так и не понимаю, есть ли удаленные анкеты."},{"role":"client","text":"Олеся, заполненные анкеты вроде бы восстановила, но вернула и дубли."},{"role":"client","text":"Олеся, пожалуйста, поправьте ситуацию с сегодняшним днем!"},{"role":"support","text":"Елена, \nсо своей стороны также общаемся с сотрудниками. Ни одна анкета не пропадет, также не будет лишних анкет. \nПостепенно ситуацию выправляем, но т.к. все синхронизируются в разное время, анкеты могут появляться у разных сотрудников. \nК вечеру все выправим (по сотрудникам, кто синхронизируется для отправки анкет завтра утром - поправим утром)."},{"role":"client","text":"Буду очень рада, спасибо"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. С визитами вроде бы ситуация по вчерашнему дню поправилась. Спасибо большое. Очень надеюсь теперь и дальше все будет хорошо ) Осталось скорректировать план и факт в начале месяца. Мне нужно удалить плановые анкеты с 1-10 января, но на некоторых стоят визиты за декабрь. Как тут быть? По идее такого не должно быть. Что план визита 1.01.26, а факт 29.12.25. Куда деть этот визит?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо началу да, пока в работе. Вернусь с ОС попозже."},{"role":"client","text":"Олеся, вчера еще раз проверяла анкеты на текущую неделю, по некоторым ТТ были перепутаны даты план (дата визиты была 19.01, дата план 22.01). Поправила руками, загрузила через обновление.. Вопрос по 1-2 января так и остается открытым. Нам очень нужен отчет по визитам мч (("},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока много задач в работе, постараюсь дойти сегодня\/завтра до обеда до начала месяца. \nСообщу по готовности."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо ) пока удалю анкеты с выходных, к которым нет вопросов. Так можно?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, так можно сделать. С оставшимися я поработаю в указанные сроки."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Полный бардак привязок плана и факта визитов так и продолжается. Пример во вложении. Как будем исправлять?\nА как будет работать программа на следующей неделе?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПохоже, не тот файл приложили (это отчет Аудит наличия). \nЕсли вопрос по ситуации в начале месяца - с ней пока работаю. К пн выправлю. \n\nТакже проверю настройки по проектам, чтобы они не вмешались в настроенные процессы."},{"role":"client","text":"Прикладываю файл с анкетами по Половец"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за пример! Проверяю."},{"role":"client","text":"Сейчас вопрос, что на этой неделе практически все даты план\/факт визитов не соответствуют. То есть, визит от 20.01 попадает на план 23.01. Какая вероятность, что на следующей неделе план\/факт визитов будет корректным и вообще будут все анкеты на месте?"},{"role":"support","text":"Елена, \nпо примеру из файла правку внесла. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас вопрос, что на этой неделе практически все даты план\/факт визитов не соответствуют. То есть, визит от 20.01 попадает на план 23.01. Какая вероятность, что на следующей неделе план\/факт визитов будет корректным и вообще будут все анкеты на месте?\n[\/q]\nЕлена, ситуация связана с тем, что не было дат план на момент создания нового периода, сотрудники получили анкеты без Даты план. Потом даты план встали, но не по всем анкетам верно."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nСейчас вопрос, что на этой неделе практически все даты план\/факт визитов не соответствуют. То есть, визит от 20.01 попадает на план 23.01. Какая вероятность, что на следующей неделе план\/факт визитов будет корректным и вообще будут все анкеты на месте?\n\n[\/q]\n\nЕлена, ситуация связана с тем, что не было дат план на момент создания нового периода, сотрудники получили анкеты без Даты план. Потом даты план встали, но не по всем анкетам верно.\n[\/q]\nА на следующей неделе не будет таких проблем?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, \nпо примеру из файла правку внесла. Проверьте, пожалуйста.\n[\/q]\n\nОлеся, а расскажите, что вообще означают все эти колонки с датами? Дата план, понимаю, это дата по маршрутизации. Дата визита получается когда визит был сделан. А Создана? Изменена, как понимаю, если была правка в анкете. А так нужно много столбцов?"},{"role":"client","text":"В отчет аудит наличия какая дата будет попадать?"},{"role":"support","text":"Елена, \nДата план - плановая дата визита\nДата визита - факт. дата визита\nСоздана - дата, когда анкета была отправлена на сервер, системная колонка. \nИзменена - когда было какое-то сохраненное действие по анкете (включая удалена\/восстановлена). Системная колонка.\n\nВ отчет Аудит наличие берется Дата визита."},{"role":"client","text":"Олеся, теперь поняла ) Проверила анкеты Половец, вроде бы нормально теперь с датами. А исправлены даты только у нее или по остальным сотрудникам тоже?"},{"role":"support","text":"Елена, \nпока только по ней исправила. До всех остальных дойду попозже."},{"role":"client","text":"Олеся, поняла, очень ждем )"},{"role":"client","text":"Олеся!!! Я же спрашивала, все ли будет нормально с анкетами на эту неделю? Олеся, у меня нет слов больше."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЯ смотрела в 00:07 26.01.2026 - были анкеты и даты план. Количество соответствовало плановым значениям. \nУточните, пожалуйста, в чем некорректность планирования 5 недели 2026?"},{"role":"client","text":"Управление, Маршрутизация, всего 48 строк"},{"role":"client","text":"Да, анкеты вроде бы есть."},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо, что указали. Проверяем."},{"role":"client","text":"[q]\nОлеся, доброе утро. С визитами вроде бы ситуация по вчерашнему дню поправилась. Спасибо большое. Очень надеюсь теперь и дальше все будет хорошо ) Осталось скорректировать план и факт в начале месяца. Мне нужно удалить плановые анкеты с 1-10 января, но на некоторых стоят визиты за декабрь. Как тут быть? По идее такого не должно быть. Что план визита 1.01.26, а факт 29.12.25. Куда деть этот визит?\n[\/q]\nДобрый день, Олеся. Ситуация по визитам за 29.12.25 с планом 1-2 января так и не изменилась. Завтра у нас последний рабочий день, в понедельник мне отдавать отчет службе безопасности для проверки. Я не знаю что мне им сказать про 300!!!! таких визитов. Остальные нестыковки даты план и факта тоже оставляют желать лучшего. Очень печально."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВыправлю ситуацию к утру понедельника. Сообщу по готовности.\nСпасибо, что направили файл!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Подскажите, отчет по план-факт визитам уже можно выгружать? визиты за 29 декабря откорректированы?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ большей части ситуацию по дате план - дате визита выправила, но по некоторым ТТ остались анкеты с вопросами, это анкеты:\n1. Без даты план и не резерв (возможно, ранее ТТ была в резерве). Таких 6 анкет с 29.12.2025 по 01.02.2026. \n2. Анкеты с будущей относительно даты визита датой план. Таких анкет 55 за тот же период. Из них 53 за неделю 29.12.2025 - 04.01.2026. \nПричины появления таких анкет ранее указывала: на момент заполнения анкет не было даты план, после применения маршрутов даты план появились, но по этим ТТ нет других вариантов плана (т.е., например, есть только 1 визит в неделю на 01.01.2026), т.е. поменять между собой даты план не получается, как сделано с большей частью анкет. \n\nТакие анкеты можно определить по комментарию в поле Помощь МП \"Вопрос по дате план\". \n\nПринять решение, как быть с такими анкетами я самостоятельно не смогу, поэтому отметила их без внесения корректировок."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо за проделанную работу, если будут вопросы по визитам, тогда будем разбираться точечно. Олеся, что-то можно сделать, какую-то настройку что бы таких ситуаций не было? То есть, нет анкет за период, не появляются анкеты? Понимаю, ситуация не частая, но получается не удобная и трудоемкая."},{"role":"support","text":"Елена, \nда, есть некоторые мысли, сначала обсудим внутри себя, потом вернусь с ОС (постараюсь до конца текущей недели)."},{"role":"client","text":"Спасибо! Хорошей и легкой недели."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока можем предложить такой вариант решения:\nПричина возникших сбоев в маршрутах и дате план - отсутствие заполненных анкет в некоторых проектах, связанных с настройкой маршрутизации, и не созданных новых периодах. \nПри отсутствии заполненных анкет не создается новый период, из-за этого не продлевается маршрутизация. \n\nВариант решения:\nпроверка перед созданием нового периода (например, в 23:00 мск каждое воскресенье) наличия заполненных анкет в проекте, если анкеты есть - ничего не делаем, если их нет - создаем одну автозаполненную анкету (для нее создадим отдельную запись в АП с Автозаполнение с Примечании). Система сама \"заполнит\" анкету (т.е. сменит ее статус на Заполнена), а по примечанию ее потом будет просто найти и удалить. \nТаким образом не будет пропусков в периодах и не будет повторяться ситуация со сбоем в продлении маршрутизации. \n\nНа такую настройку трудозатраты составят 1 час. \n\nСообщите, пожалуйста, подойдет ли такой вариант, если да - подтвердите трудозатраты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока запрос завершу, при необходимости откройте, пожалуйста, его снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Вариант решения:\n\nпроверка перед созданием нового периода (например, в 23:00 мск каждое воскресенье) наличия заполненных анкет в проекте, если анкеты есть - ничего не делаем, если их нет - создаем одну автозаполненную анкету (для нее создадим отдельную запись в АП с Автозаполнение с Примечании). Система сама \"заполнит\" анкету (т.е. сменит ее статус на Заполнена), а по примечанию ее потом будет просто найти и удалить.\n\nТаким образом не будет пропусков в периодах и не будет повторяться ситуация со сбоем в продлении маршрутизации.\n\nНа такую настройку трудозатраты составят 1 час. \n\nОлеся, добрый день. Да, вариант подходит, с трудозатратами согласны."},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за обратную связь!\nРеализовать сможем в конце 8 - начале 9 недель. \n\nПока переведу запрос в работу."},{"role":"client","text":"Олеся, устраивает, спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nАлексей, необходимо реализовать следующий процесс (обсуждали с тобой ранее).\n[q]\n\nВариант решения:\nпроверка перед созданием нового периода (например, в 23:00 мск каждое воскресенье) наличия заполненных анкет в проекте, если анкеты есть - ничего не делаем, если их нет - создаем одну автозаполненную анкету (для нее создадим отдельную запись в АП с Автозаполнение с Примечании). Система сама \"заполнит\" анкету (т.е. сменит ее статус на Заполнена), а по примечанию ее потом будет просто найти и удалить. \nТаким образом не будет пропусков в периодах и не будет повторяться ситуация со сбоем в продлении маршрутизации. \n[\/q]\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлена настройка. Теперь каждое воскресение будет проверяться наличие заполненных анкет в проектах, где критично наличие нового периода. Если в проекте за текущий период на момент проверки в воскресение нет ни одной заполненной анкеты, то автоматически заполняется анкета по специальной ТТ с примечанием Автозаполнение."}]},{"ticket_id":36338,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета на \"вечер и закрытие\" открыта с утра на 2 часа,,то есть к закрытию не открывается анкета,так как время прошло ещё с утра. Прошу открыть вечернюю анкету вечером.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета Вечер и Закрытие доступна с утра и закрытия магазина + 30 минут по понедельникам, во все остальные дни анкета доступна согласно графику (за 2 часа до закрытия + 30 минут после закрытия). Время местное.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36337,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет возможности выставить дата план и выбрать сегодняшнее число. При выборе дата плана не выдает дату. Все точки показываются одним полным списком.","messages":[{"role":"support","text":"Каролина, добрый день!\nПоправили. \n\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, и сообщите по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Каролина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36336,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"2 .01.2026 выходные, почему на этот день загружены визиты?","messages":[{"role":"support","text":"Руфия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, у вас действительно есть анкеты на 1 и 2 января. Так как вы написали в службу поддержки, я не могу изменить план или даты анкет. Для того, чтобы прояснить ситуацию вам надо обратиться к вашему руководителю напрямую, только он сможет убрать назначенные анкеты.\n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36335,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Руфия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Руфия, такая ошибка обычно возникает в момент, когда прерывается интернет соединение. \n\nВам необходимо найти источник устойчивой связи и повторить снова. Лучше всего подключиться к wi-fi и отключиться от мобильной сети.\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите мне тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36334,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Жалоба- адрес исчез на Пятилеток.провррку втполнила","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nВижу, что по адресу Пятилеток у вас есть анкета и она уже заполнена 28.12.2025, поэтому вы ее уже не видите. \n\nЕсли вам нужна еще анкета по этому адресу, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю, чтобы он добавил еще. Так как вы написали в службу поддержки, я могу только посмотреть, изменить в данном случае не получится. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36333,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер, приложение выдаeт ошибку при выгрузке визитов","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nДанная проблема находится в работе у отдела разработки. \nПрошу сейчас отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи, Настройки - Отправить базу). \n\nЭто важно (если у Вас не получится отправить анкеты, мы сможем восстановить их по базе). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо, с горем по полам выгрузилось, сейчас отправлю"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация, падало или зависало приложение.\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36332,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый вечер. Во вложении список сотрудников с ролью ТСМ и СВ, которые не получают задачи их подчиненных в ТГ боте. Просьба проверить на вашей стороне, что по ним может быть не так.\nЗаранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос получили. Займемся им в порядке очереди. \n\nС обратной связью вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверили, по данным сотрудникам ситуация следующая.\nДля примера:\n1. Исакова Ксения - на её подчинённых не найдено задач. Нет задач - нет рассылки\n2. Махмутова Алиса - в проекте нет такого сотрудника\n3. Петрова Мария - нет задач, поставленных в анкетах, где назначен этот СВ\n4. Чухарев Сергей - в проекте нет такого сотрудника\n5. Голинский Станислав - нет задач, поставленных в анкетах, где назначен этот СВ\n6. Душенин Александр - на этого сотрудника рассылка уходила 09.12.2025 по одной из задач. Других, подходящих под условия, не было.\n\nПо остальным сотрудникам аналогично. \n\nНапоминаю, рассылка работает следующим образом. После того как ставится задача находим последнюю заполненную анкету по ТТ, на которую поставлена задача. Из неё получаем СВ, которого нужно уведомить и адрес ТТ. Если СВ не назначен, то нет возможности определить кому отправлять рассылку. \nИсходя из этих данных работает рассылка по СВ и другим ролям."}]},{"ticket_id":36331,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"2магазина показывает , что они не пройдены. На самом деле 23.12был пройден весь маршрут и сегодня пройдены все точки .","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВсе проверила, вижу, у вас есть заполненные анкеты за 23 и 26 числа(на скринах).\n\nЕсли среди них нет интересующих вас, пожалуйста, укажите, каких именно не хватает. Для этого нам нужен адрес отсутствующей заполненной анкеты за каждую дату.\n\nТак же нам нужны логи. Как отправить логи из приложения:\n\n- В меню нужно выбрать пункт Настройки;\n\n- Нажать кнопку \"Отправить логи\" и дождаться сообщения о том что логи успешно высланы на сервер."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36330,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вышлите код для подтверждения работы анкеты без геолокации","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: 1df41ad926a71d04acefab\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36329,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгрузилась отметка чек аут за 25.12.2025, хотя сегодня при отметки чекин показывало что рабочий день был закончен в 18:05. Просьба прогрузить чек аут в базу Оптимум.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день Александр!\n\nВижу, что вчера рабочий день в системе был завершен в 18:05, все корректно, как вы и указываете в запрос. Уточните пожалуйста, где не выгрузилась отметка за 25.12?"},{"role":"client","text":"Всё прогрузилась отметка, спасибо."},{"role":"support","text":"Александр, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36328,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте в программе пропала ссылка на открытия магазина город Омск Амурская 21\/2","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Константин!\n\nПри составлении подобных запросов, указывайте пожалуйста проект, в котором вы работаете.\n\nСкорее всего вы про проект Мерчендайзеры, вижу, что по данному адресу анкета, заполненная вчера, была отправлена на сервер сегодня. В проекте настроено отложенное создание анкет, т е анкета по данной ТТ по настройке должна появится только завтра. Сейчас добавила вам анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении. Важно! В дальнейшем отправляйте анкеты в день заполнения, чтобы не возникало подобных ситуаций.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36327,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В течении 2х часов, я не могу синхронизироваться, уже разрядилась батарея на телефоне, висит все время на одном и том же месте оправка анкеты, пробовал и полностью отправить и получить данные и просто отправить анкету, не получается. Прошу разобраться в данном вопросе, сегодня пробовал работать на новом процессе рабочий процесс ТСВ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nА как мне это сделать? Проблема до сих пор сохраняется, когда я открываю программу, то мне сразу вываливается окно, о том что, мне необходимо сделать синхронизацию, больше ни чего я нажать не могу, а синхронизация не проходит, висит постоянно на одном и том же месте! Если вы подскажете, как это сделать, буду благодарен!"},{"role":"support","text":"Если приложение не дает ничего сделать, логи можно найти на самом устройстве через Проводник (в зависимости от устройства, могут быть отличия, но примерный путь на скриншоте). Загрузите их пожалуйста на Диск и приложите ссылку, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Извините, но у меня не такой телефон как у вас на скрине, а искать где это, у меня просто нет времени! Есть другой способ?"},{"role":"support","text":"Попробуйте перезагрузить устройство или попробовать отправку с другой сети, возможно wi-fi слабый или много устройств подключено в нему. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Попробовал перезагрузил, не помогает. Ноутбук работает нормально, больше к сети не подключены устройства."},{"role":"support","text":"Переведу запрос в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Партнёры, добрый день!\nСегодня снова попробовал поработать на РП ТСВ, проблема таже самая, не могу синхронизироваться, но в этот раз удалось вам отправить логи, может вам это поможет."},{"role":"support","text":"Тофик, добрый день!\n\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Партнёры, добрый день! Открываю запрос снова, т.к. синхронизация все так же и не проходит. Логи отправил."},{"role":"support","text":"Добрый день, Тофик!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Тофик, забираем запрос в разработку. \n• есть ли возможность отправьте пожалуйста свежие логи, сейчас последние логи за вчера в 21:40 \n• Какая анкета не отправлена? Нужен ее id \n• попробуйте выкинуть из памяти приложение и затем повторно выполнить синхронизацию, и после этого отправить логи"},{"role":"client","text":"Логи отправил повторно. Синхронизация так же и не проходит. Не могу выгрузить вчерашнюю анкету которую отработал в РП ТСВ, Лента Доватора 267."},{"role":"support","text":"Тофик, с этим адресом две анкеты в проекте, какая из них?"},{"role":"client","text":"Я заполнял только одну анкету, 03.02. в РП ТСВ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Тофик!\n\nОтправьте пожалуйста также базу, в настройках - Отправить базу."},{"role":"client","text":"Добрый день Екатерина!\nБазу отправил."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и выполните синхронизацию.\nДалее проблема не должна возникать. \nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36326,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Супервайзер сделал визит, но в анкете указан в итоге не тот адрес отправки, он мне писал что едет в ту тт, можете объяснить?","messages":[{"role":"client","text":"вот фото"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУказанную вами анкету заполнил сотрудник в системной роли Мерчендайзер.\nВ проекте включена возможность подтверждения своего местоположения с помощью фото, для указанной вами торговой точки эта настройка активна.\nТ.е. сотрудника при работе РЭБ определило на другой территории, но благодаря включенной настройке пустило в анкету, приложение зафиксировало метку местоположения с устройства пользователя (а при работе РЭБ эту метку может определять далеко от реального местоположения).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36325,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу добавить столбец супервайзер и подтянуть туда ответственного . отчет Табель.Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, доборый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36324,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, можете дать мне доступ ко всем справочникам проекта, пожалуйста?\nПочему-то не все могу открыть..","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nВсе посмотрела, вы были добавлены во все справочники, кроме одного \"Планы MML матрицы\". Я вас в него добавила. \n\nУ вас есть два профиля, один на почту t.rogacheva@diyservice.ru а второй t.rogacheva@fox-inbox.ru судя по всему тестовый. Убедитесь, что вы в нужном. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36323,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"В программе логин мне заводил координатор Филатова Анастасия под своим именем. Сейчас не работаю с данным координатором. По проекту Атяшево попросили изменить на свою ФИО, но я не понимаю, как это сделать","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЧтобы изменить ФИО на сайте, вам надо зайти в профиль в личном кабинете. Там в строках \"Фамилия\" \"Имя\" вы можете изменить данные, они сохраняются автоматически.\n\nПодробнее о странице профиля и как поменять данные вы можете прочитать по ссылке: active8.ofrs.su\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36322,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nКод для Ольги, чтобы закрыть анкету: aae2e2e025f0efe4452dce\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36321,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Формат отчета вертикальный по требованию клиента:\n1) Столбцы A-F должны дублировать информацию в каждой строке по анкете\n2) Вопросы имеют свой вес, необходимо, что бы в начале отчета по каждой из анкет был общий балл по сумме вопросов. И тоже самое перед каждым разделом общий балл строго по суммированию баллов в рамках этого отдела.","messages":[{"role":"client","text":"Вес каждого вопроса отображен в файле загруженной АП, в анкете для аудитора он скрыт."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Да, подтверждаем"},{"role":"support","text":"Алексей, отчёт **Выгрузка** добавлен.\nВместо столбца Parent указал номер анкеты со ссылкой. Этот столбец нужен? Где взять данные для него?"},{"role":"client","text":"Ярослав, да можно и без него. Отчет получил, спасибо"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНеобходимо несколько корректировок.\n1) Строка 2 где считается общий балл, удалить и оставить этот расчет в строке 177\n2) Там где фото, прошу разделить, чтобы каждый столбец был уникальный (сейчас там ячейки соединены, финально прошу сделать как на скрине)\n3) Не удивляйтесь) - Гиперссылки сделать текстом (.https:\/\/files.ofrs.su\/OptPAnalitica\/FormFiles\/378\/13242\/Photo\/92860315.jpg)\n4) названия столбцов должны строго соответствовать названию столбцов из шаблона (у нас по моему столбец Адрес, а должен быть Адрес помещения)\n\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nУточните, пожалуйста, что за строка 177? Переместить строку 2 в самый конец?"},{"role":"client","text":"Добрый день,\n\nПрошу прощения в запаре опечатался.\nЕсли ориентироваться на загруженный шаблон, то строку 2 убрать.\nА общий балл должен считаться в строке 172\n\nЕсли ориентироваться на выгрузку, то красное убрать, зеленое оставить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nПосмотрите, пожалуйста, верное ли сейчас отображение."},{"role":"client","text":"Вот тут в разделе фото, чтобы буквально ссылка была текстом и по ней нельзя было пройти. Они как то сами потом будут делать\n*Да, мы сами в дашборде сделаем их гиперссылками на переход на страницу браузера. (с)*"},{"role":"support","text":"Алексей, готово.\nЗапрос тогда завершу, если потребуются ещё правки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день, посмотрели выгрузку, если ставить период с 01.12 - 31.12 выгружается максимум 119 анкет, но фактически их 370+, я что то не так делаю?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Алексей, проблема в том, что в остальных анкетах не указана дата визита - анкеты отбираются по ней.\nНужно либо указать дату визита в анкетах, либо я могу скорректировать отчёт, использовать, например, дату создания."},{"role":"client","text":"Да, давайте дату создания анкеты"},{"role":"support","text":"Готово. Используется дата создания.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36320,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \n\nВозможно ли реализовать функцию , если сотрудник заполняет анкету по ТТ сети Леруа Мерлен, то в анкете появляются дополнительные вопросы\/блоки, обязательные к заполнению : \n\n1) Общее кол-во ТЖ в категории теплоизоляция\n2) Кол-во ТЖ с представленностью KI \n3) если заполнен п2 выше , обязательно прикрепить фото","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nМожно вывести данные вопросы в отдельную таблицу и назвать ее например Леруа Мерлен (или сообщите как необходимо) и настроить правило, что если Кол-во ТЖ с представленностью KI заполнено, то обязательно к заполнению поле с фото, а поле Общее кол-во ТЖ в категории теплоизоляция обязательно всегда. Вывод таблицы настрою только на Сеть - Леруа Мерлен. Подойдет такой вариант?"},{"role":"client","text":"да, только давайте назовем таблицу правильно , Лемана Про )"},{"role":"support","text":"Вероника, хорошо) Завтра добавлю данную таблицу в проект, по результату сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"хорошо, спасибо!"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nДобавила таблицу по Сети - Леруа Мерлен, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день! боюсь оперативно обратную связь не предоставим, т.к нужно посетить ТТ лемана про, поэтому можете пока закрыть запрос, как будет обратная связь я сообщу"},{"role":"support","text":"Вероника, хорошо!\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Настройка сработала, можно результаты ответов вывести в отчет в том же проекте- см скрин"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что в указанный отчет надо добавить данные из таблицы Лемана Про? Есть ли пожелания по размещению в рамках отчета новых полей?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"да, необходимо добавить данные из таблицы Лемана про, по расположению в самый конец , справа"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nНовая таблица добавлена в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день, просьба заменить в проекте мерчандайзеры в анкетах таблицу Планововая маркетинговая активность, на таблицу Лемана Про , аналогично анкетам в проекте супервайзер аудит , спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nГотово, добавила в проект Мерчендайзеры таблицу - Лемана Про, аналогично проекту Супервайзеры Аудит. Таблица Плановая маркетинговая активность в проекте Мерчендайзеры - отключена."},{"role":"client","text":"просьба продублировать на проект ЭТП визиты, спасибо!"},{"role":"support","text":"Вероника, готово, в ЭТП Визиты таблица Лемана Про также добавлена, а Плановая маркетинговая активность отключена."},{"role":"client","text":"Добрый день, сотрудники с полей жалуются , что таблица Лемана про появляется во всех анкетах, не только в ТТ Лемана про"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nМожете привести пример таких визитов пожалуйста, чтобы я могла проверить и про какой проект речь."},{"role":"client","text":"в проекте Супервайзер аудит, когда РМ делает визит в ТТ не Лемана про, система просит его все равно ответить на эти вопросы и приложить фото , в отчете по фотографиям видно, что Городилов в ТТ Строительный двор, был вынужден делать фото , но при переходе в сами анкеты я таких полей не вижу, т.е такое чувство что они скрыты для отображения для нас, но РМ их все равно видят."},{"role":"support","text":"Вероника, данный запрос забираем в разработку, вижу, что настройка, которая выводит данную таблицу только на точки Лемана Про, скрывая их при этом в других ТТ работает только на сайте, в мобильном приложении таблицу получают, по результату реализации данной задачи, я вообще в запрос. \n\nВ данный момент я могу отключить обязательность данной таблицы, чтобы ее заполняли только по необходимости в Лемана про, а в других ТТ могли ее пропустить, уточните пожалуйста, подойдет такой вариант или оставить как есть?"},{"role":"client","text":"Добрый день, пока оставляем как есть ."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу во всех проектах обновить столбец 2 , Было, Кол-во ТЖ с представленностью KI , Стало: Было, Кол-во ТЖ с представленностью KI в категории теплоизоляция"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nЕсли я сейчас отключу старое поле, то в уже заполненных анкетах оно тоже пропадет. Могу скрыть его от всех ролей, кроме администраторов сервера и менеджеров проекта, а с нового периода отключить уже полностью, подойдет так или отключать сразу?"},{"role":"support","text":"Новое поле с новым названием необходимо именно добавить, так как переименовать поля конструктора нельзя."},{"role":"client","text":"Добрый день, да, давайте так , пока сроем от всех и добавим новый столбец , а так же выведем в отчеты это поле."},{"role":"client","text":"можете поставить себе напоминание, что данную таблицу нужно отключить 31 марта"},{"role":"support","text":"Вероника, еще момент по данному полю, оно не смещается в допустимое число символов, как сократить лучше?"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nУточните пожалуйста как необходимо назвать данное поле?[q]\nВероника, еще момент по данному полю, оно не смещается в допустимое число символов, как сократить лучше?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nКол-во ТЖ с представленностью теплоизоляции KI"},{"role":"support","text":"Вероника, готово, изменения внесены во всех проектах, где есть таблица Лемана Про. Также задача по отображению таблицы только в указанных ТТ - реализована.\n\nЗапрос завожу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, инфо с новыми таблицами не выводится в отчеты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУточните пожалуйста, в каких проектах и отчетах не выводится данная таблица?"},{"role":"client","text":"вот здесь:"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nПроверил, данные из таблиц Лемана Про в отчёте есть. Уточните, пожалуйста, на примере, что именно не так?"},{"role":"client","text":"в отчет должен так же вот этот столбец выводиться"},{"role":"support","text":"Столбец добавлен."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ отчет неверно подтягивается информация. На примере анкеты 13347, в поле Кол-во ТЖ с представленностью теплоизоляции KI значение 3, в отчет тянется 9."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСуммировались данные в поле, поправил."}]},{"ticket_id":36319,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Для Каждой ТТ существует плановое кол-во фейсов для каждой категории. \nНам необходимо добавить эту информацию в отчёт и прогрузить поточечно. \nВо вложении данные и коды ренессанс для привязки их к ТТ.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью и\/или уточняющими вопросами в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nуточните, пожалуйста, есть ли пример желаемой реализации данной информации? Нужны ли данные только в отчете или нужны в том числе в анкете?\n\nКол-во фейсов указано на категорию - это значит, что по всей категории должно быть столько фейсов или по каждому SKU данной категории должно быть столько фейсов?\n\nНа примере анкеты на сервере Клиента вижу такое поле (скриншот) - но в нем ничего нет, вероятно, предполагалась автоматизация трансляции данных, но не была настроена.\nПоэтому возникают вопросы по реализации. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Нам нужна Так сказать информационная таблица над отчётом по фейсам где будет указаны цифры по категориям."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nстандартным функционалом можем сделать такую таблицу (на скриншоте). \nПосмотрите, пожалуйста, подойдет ли такой вариант?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, подойдет ли вариант, как в примере ниже?\nИли Вы как-то иначе видите реализацию?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Такой вариант нас устраивает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПринято. \nЗабираем в работу, по готовности сообщу."},{"role":"client","text":"Коллеги нам бы поднять приоритет по задаче.\nТак как сотрудники уже работают по этому kpi , а он не отображается"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлена таблица в указанном ранее формате. Пока выставлен срок действия планов на январь, его можно продлить самостоятельно или сообщив мне срок актуальности текущих планов. \nПоставила таблицу с планами пока над таблицей Ассортимент, можно переместить в любое место анкеты, если это нужно - сообщите, пожалуйста. \n\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"client","text":"Коллеги вот как это отображается у сотрудников.\nНужно что то переделать"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпринято, сейчас подумаю, как лучше сделать. Вариант направлю."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпереформировала пока вот так (скриншот)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36318,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"нужен код ТТ чтобы выйти из ТТ","messages":[{"role":"client","text":"Белькова Елена"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: b214c4b0256f9374aaa85b\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36317,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Во вложении отчет по дубликатам фотографий. Просьба удалить из анкет все дубли фотографий, оставить только только по одному варианту фото, который загружен раньше всех.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью вернусь в запрос чуть позже."},{"role":"client","text":"Добрый день! Вы не забыли про запрос?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНет, не забыли, но Ваш запрос касается не стандартного функционала и требует участия отдела разработки, у которого в настоящий момент много задач в работе. \n\nКак получу от коллег обратную связь - вернусь к Вам."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПолучила от коллег ОС - сделать можем, трудозатраты составят 2 часа. \n\nПодтвердите, пожалуйста, трудозатраты, после подтверждения передам в работу специалисту. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, все дубликаты фото удалены, оставлены только те фото, которые были загружены первыми."}]},{"ticket_id":36316,"client":"OptS123_Ice","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nПосле тех работ позавчера пользователи жалуются на очень медленную работу портала. Прошу помощи в решении вопроса, работать крайне затруднительно.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экранов, чтобы было видно зависание."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, когда именно появились указанные проблемы?\nТакже прошу привести несколько примеров (2-3, можно больше) сотрудников, кто именно столкнулся с указанной проблемой - нужны данные:\nФИО (как в системе указаны) - браузер - разделы, где возникают проблемы - видео от означенного пользователя, где была бы наглядно видна проблема. \nТакже попросите указанных сотрудников проверить работу с другого браузера - сохраняется ли ситуация? \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Горизонтальные видео - мои, вертикальные - Злодеева Алена.\nПроблема сохраняется с разных браузеров - хром, яндекс. Проблемы начались, как сказала выше - позавчера, после тех.работ."},{"role":"support","text":"Ирина, \nмой вопрос был связан с тем, что сами тех.работы были только вчера, позавчера был анонс о предстоящих работах. Т.е. указанная Вами проблема возникла ДО проведения работ на сайте и не связана с ними.\n\nСпасибо за примеры! Изучим и вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Олеся, прошу прощения, я потерялась в днях. Началось вчера, именно после тех. работ, команда это сразу отметила."},{"role":"support","text":"Ирина, \nспасибо за видео и комментарии!\nПередала Ваш вопрос в отдел разработки. По факту получения обратной связи от коллег сообщу информацию в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nпока внесли ряд изменения - проверьте, пожалуйста, со своей стороны, заметно ли улучшение?"},{"role":"client","text":"Да, Олеся, стало значительно лучше, спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nРовно та же ситуация, что и месяц назад после прошлых тех.работ - анкеты открываются очень медленно. Очень прошу решить ее как можно скорее, так как по пятницам у меня проверка массива, и такая работа сайта просто не даст мне выполнить работу в срок. Видео прикрепила.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, задачу уже передали в разработку. \nС обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБыли внесены корректировки. Уточните, пожалуйста, у Вас ситуация нормализовалась?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nДа, спасибо, все работает корректно.\nПрошу прощения, только увидела вопрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36315,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Я супервайзер. Открываю визиты за мерчендазера. Приложение не работает без интернета. Не могу открыть визит в полях. Есть возможность открывать визит без интернета?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВы как супервайзер получаете данные по анкете не при синхронизации, а при входе в анкету, для получения данных нужно стабильное подключение к сети интернет.\nСудя по скриншоту вы подключены к мобильному интернету, а его глушат во всех регионах страны - скорее всего он просто не стабилен, связь пропадает, процесс получения данных при входе в анкету обрывается приложение выдает вам соответствующую ошибку (она об отсутствии интернета).\n\nВам нужно переключаться на wifi в торговой точке, это единственный вариант, мобильный интернет при этом выключить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36314,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не могу выгрузить отчёты, сделать полную синхронизацию. Приложение висит. Доходит до 7% и появляется окошко, что приложение не отвечает.","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи и базу из приложения. \nНастройки - Отправить логи\nНастройки - Отправить базу. \n\nПо факту отправки сообщите в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я не могу зайти в настройки."},{"role":"client","text":"Как долго ждать устранение неисправности?"},{"role":"support","text":"Ксения, \nс проблемой сейчас работает отдел разработки. По срокам пока не могу сориентировать. Как получу обратную связь от коллег - проинформирую Вас."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"client","text":"Добрый день, проблема сохраняется с 25.12.2025. Не могу сделать синхронизацию, не выгружаются анкеты"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли возможность протестировать работу приложения с другого устройства (не с того, с которого работаете)?\n\nПока задача все еще в работе у отдела разработки."},{"role":"client","text":"К сожалению нет такой возможности"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36313,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У второго сотрудника проблема с переходом на сервер SFA, вчера у данного сотрудника была аналогичная проблема. МЧ Михальская Дарья на данный момент перейти на сервер SFA так и не удалось. В чем может быть проблема? Логи отправили","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапросите пожалуйста логи пользователя (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"support","text":"Юлия,\nАналогично: Судя по скриншотам пользователя подключение идет к мобильному интернету, а его глушат во всех регионах страны.\nВполне возможно, что переключение обрывается на одном из процессов от того что подключение к сети не стабильно – поэтому и выкидывает на экран «не добавлен на сервер».\n\nПопросите пожалуйста сотрудника переключиться на wifi в торговой точке (мобильный интернет выключить), проверить переключение на ваш сервер и сообщите результат в запрос."},{"role":"support","text":"По имеющейся у меня информации логи сегодня были отправлены. Еще раз необходимо отправить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, проверили информацию, данный пользователь есть на сервере SFA, но в проект, указанный в запросе, пользователь не добавлен. Уточните пожалуйста, в каком проекте должен быть пользователь?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Необходимо добавить в проект КВК. А по какой причине человек мог слететь с назначений и с проекта в том числе?"},{"role":"support","text":"Юлия, вы в запросе указали проект Пармалат и пользователя проверяли в нем. В проекте КВК пользователь добавлен и на анкеты назначен. Также вижу, что есть анкета заполненная сегодня, значит пользователь смог попасть на сервер.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36312,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, добавьте пожалуйста адреса на карте. Очень неудобно без адрески. \nБуду очень благодарна","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36311,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Сотрудник жалуется на отсутствие анкеты. День начинает и заканчивает без помех, а анкеты нет. Почему так и как можно это исправить? Прикладываю фото и видео.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПроверила, анкеты на Светлану назначенные есть. Чтобы мы смогли подробнее изучить проблему, нам нужны логи. \n\nСветлана, пожалуйста, зайдите в раздел \"настройки\" и нажмите на кнопку \"отправить логи\", она находится внизу. \n\nПосле этого вернитесь с обратной связью к нам."},{"role":"client","text":"вот что отвечает"},{"role":"support","text":"Пусть проверит дату и время на устройстве и приложит скриншот, должно быть выбрано Автоматически ставить дату и время или использовать сетевое, в зависимости от устройства. Так же, после нажатия на \"ок\" можно попробовать отправить еще раз. Логи должны отправиться."},{"role":"client","text":"всё равно не даёт"},{"role":"support","text":"Видим, что телефон не подключен к сети. Для того, чтобы отправить логи нужен интернет. Пожалуйста, пусть подключит телефон к wi-fi сети, потом попробует синхронизировать. Если анкеты не появятся, отправит логи. Пожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36310,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Второй день сотрудник Корнивец Татьяна не может перейти на сервер SFA, сегодня переустановили приложение зайти на сервер удалось, но при этом у сотрудника отображается,что она не добавлена ни в один проект. Я проверила сотрудник добавлен в проект пармалат и назначен на анкеты. Логины по закреплению и скрину совпадают. Подскажите в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Юлия,\nСудя по скриншотам пользователя подключение идет к мобильному интернету, а его глушат во всех регионах страны.\nВполне возможно, что переключение обрывается на одном из процессов от того что подключение к сети не стабильно – поэтому и выкидывает на экран «не добавлен на сервер».\n\nПопросите пожалуйста сотрудника переключиться на wifi в торговой точке, проверить переключение на ваш сервер и сообщите результат в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось пользователю зайти на сервер?"},{"role":"client","text":"на сегодняшний день зайти не удалось на сервер"},{"role":"support","text":"Юлия, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"так и не можем зайти на сервер SFA"},{"role":"support","text":"Юлия, прошу прощенья, не так прочитала ваше сообщение. По логам пользователя вижу, что анкеты про проекту Пармалат получены и вчера и сегодня, запросите пожалуйста видео экрана у пользователя, что происходит при переходе на сервер SFA."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВижу, что у пользователя есть заполненные анкеты на сервере SFA, значит удалось переключиться между серверами. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36309,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nОбнаружены одинаковые фото, почему отчет поиск дубликатов не обнаружил?\n Номер ТТ Сажем и Законоположение от 14.11.2025г.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗабрали запрос в работу, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Когда будет обратная связь?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос передан в отдел разработки, пока ОС от них не было. Как будет ответ, вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день! Вопрос висит с 25.12 Когда будет ответ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточнила у отдела разработки, в течении дня дадут ОС по данной задаче."},{"role":"support","text":"Коллеги, видим ошибку в подсчете кода по которому определяется уникальность фотографий, отдел разработки забрал данную задачу на доработку. По факту реализации данной задачи сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПо результату проверки видим, что у вас в проекте включена возможность загружать фото в мобильном приложении из галереи, в данном случае мы не можем гарантировать уникальность загружаемых фото, так как в отчете по дубликату идет сверка кода каждой фотографии и если фотография была обрезана хотя бы на пиксель, у нее меняется код и для системы данное фото уже уникальное. Рекомендуем убрать возможность загружать фото из галереи, чтобы отчет по дубликатам работал корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36308,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Аналогичная проблема уже была ранее","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\n\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\n\nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"Проблема сохранилась, логи отправила"},{"role":"support","text":"Елизавета, проверим информацию, вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Елизавета, поправили, попробуйте сейчас повторить синхронизацию со страницы Проекты."},{"role":"client","text":"Всё исправилось, спасибо!"},{"role":"support","text":"Елизавета, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36307,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1017766 две одинаковые точки, оставьте одну какую нибудь, пожалуйста)))","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nИз-за того что вчера в ручную анкету создавали, сегодня появилось сразу две анкету. Удалили одну анкету, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36306,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер. Анкета 24.12 в статусе ПР и не доступна для внесения данных. Прошу исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты были доступны для работы до 16:00 по местному времени. \n\nЕсли у Вас были объективные причины, по которым в указанное время не было возможности заполнить анкету, Вы можете завтра обратиться к руководителям, они со своей стороны примут решение о предоставлении возможности заполнить анкету за 24.12.2025. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36305,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются адреса , данные , ничего нет","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nАнкеты на Вас назначены, видеть Вы их должны. Настройки в проекте не ограничивают доступ к анкетам. \nПроверьте, не выставлены ли фильтры - если выставлены, \nЕсли Вы их не видите - выполните синхронизацию в приложении. \n\nЕсли проблема сохраняется после указанных действий, направьте, пожалуйста:\n1. Скриншоты, а лучше видео, на которых было бы видно суть проблемы.\n2. Логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n3. Скриншот экрана Настройки в приложении. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПросим уточнить актуальна ли проблема, если да, то пришлите запрошенные ранее данные."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36304,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nКоротко: был сломан тел.,скачала эту программу на др.тел.,но при вводе логина и пароля,выдаёт ошибку,неправильно что-то из введённого.\nВводила эти данные, логин, пароль.\n1).KDanilchewa( пароль:89381282702KarinaDanilchewa).\n2)\nKarinaDanilchewa( пароль:89381282702KarinaDanilchewa)\nВводила и таким образом и задом наперёд,по-всякому!\nПришлите мне ,пожалуйста верные данные.","messages":[{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nУ нас нет учетных данных пользователей. \nПроверьте, не внесены ли в логин и\/или пароль случайно лишние символы (например, пробелы в конце или начале записи). \nЕсли лишних символов нет, а проблема сохраняется, или Вы просто не помните точные учетные данные, \n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты danilcheva24@mail.ru, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно! По ссылке можно перейти только 1 раз,** поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся,благодарю за ответ!\nТел.починили"},{"role":"support","text":"Карина, \nспасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36303,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как убрать из раздела Анкеты столбец с датой создания анкеты?Не скрыть, а именно убрать.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЭто системная колонка, ее нельзя убрать. \nУточните, пожалуйста, в чем именно сложность возникает из-за наличия этой колонки?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер. Разобралась. Нашла, в настройках, как скрыть ее видимость. Производственная необходимость по одному проекту. Спасибо! Можно закрыть запрос. С наступающим Новым годом!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nесли речь идет об отключение видимости данной колонки для клиентских ролей - да, можно ее скрыть от них. \n\nХорошо, что разобрались. \n\nЗапрос завершу, рпи необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nС приближающимся Новым Годом Вас!"}]},{"ticket_id":36302,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняется визит НД с якобы незавершенной задачей в тт Х5 г. Тюмень, ул. 50 лет октября, 471Б. Отправила видео. Также очень долго не сохранялся визит в тт Магнит на Урицкого, 22\/1 и тоже из-за якобы невыполенных двух задач в данной тт. Хотя все задачи были мною выполнены, комментарии везде прописаны. Прикрепляю два видео из этих тт.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nДанная ошибка была исправлена ранее 15.12.2025:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача. Исправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nОбновите приложение до актуальной версии в маркете, вернитесь в анкету и сохраните ее.\n\nЕсли вы уже на актуальной версии приложения Android 3.22.7 (973), то прошу:\n- выслать логи из анкеты (меню три точки (правый верхний угол анкеты) - Другое - Отправить), проверим.\n- также укажите ID данных анкет.\n\nВ таком случае мы также можем подключить к запросу вашего руководителя, и по согласованию с ним прислать вам код для сохранения анкеты без проверки правил и задач."},{"role":"client","text":"Версия приложения актуальная. При посещении тт мобильной связи почти нигде нет, я так понимаю, что то что вы говорите отправить - отправится только через интернет. Открываю и работаю в офлайн режиме."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n1. Прошу уточните - вам удалось сохранить эту анкету при наличии стабильного интернета?\n2. Если да, то уточните данная ошибка возникла в какой-то из этих анкет (см. вложение)?\nМожете указать в какой именно (нужно указать или адрес или ID)?\n3. Вышлите пожалуйста логи из приложения (нужно войти в раздел Настройки и нажать кнопку \"Отправит логи\").\nПрошу прислать ответ по всем вопросам, ответы помогут нам разобраться и проверить не возобновилась ли ошибка с завершением задач исправленная ранее."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны, прошу открыть при необходимости и в данном случае сразу прислать запрошенные ниже данные по всем пунктам.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36301,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пользователь Юзвяк Наталья г.Краснодар не может отправить анкету.Что означает эта ошибка?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, попросите у сотрудника полный скриншот, без обрезанного верха. Скорее всего проблема с сетью, возможно попробовать выгрузить только через вайфай, отключив мобильную сеть."},{"role":"client","text":"полное фото"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nПо скриншоту мы видим, что подключение идет к мобильному интернету, а его сейчас глушат во всех регионах.\nТелефон может показывать полное подключение LTE, а по факту его нет или подключение настолько не стабильно что анкета не может уйти в полном объеме.\nВ случае отсутствия мобильного интернета нужно переключаться на wifi в торговой точке, это единственный вариант (или высылать заполенные анкеты уже из дома, на домашнем wifi).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36300,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, подскажите, почему в анкетах пропала возможность ставить дату?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, в конструкторе, в настройках поля стоит \"Показать\" для роли менеджера проекта (= администратора сервера в рамках настроек доступа к полям анкеты). \n\nВозможно недавно настройки были изменены, так как действия не логируются, выяснить это не получится. Доступ к таким настройкам есть только у администратора. Поэтому ранее Вы могли менять данные в поле Дата визита, а теперь не можете. \n\nВы можете изменить их, для этого зайдите в конструктор (1 на скрине), потом нажмите на поле \"Дата визита\" (значок карандаша). В открывшемся меню нажмите на \"показать\" в строке с ролью менеджера проекта и измените на \"редактировать\". \nНа забудьте нажать на кнопку \"сохранить\". \n\nОбращаем внимание, что после этого все, кто находится в роли менеджера проекта в текущем проекте или является администратором сервера смогут редактировать дату визита.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Просто ранее в самой анкете да, не могли менять, а в анкетах возможность была до сегодняшнего обеда, почему так ?"},{"role":"support","text":"Виктория, ранее настройка работала не совсем корректно для полей, которые были выведены на страницу Анкеты. \nСегодня обновили некоторые настройки, в том числе исправили эту ошибку. \n\nОбращение закрываю, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, а почему стоит данный запрет? Его кто-то установил нам ? Нужно пояснить это нашему руководству."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nКак и ранее было описано в запросе, у нас не хранятся логи в системе по изменению настроек полей в конструкторе и мы не можем ответить на вопрос, кто и когда их изменил. Вполне вероятно, что доступ к полю Дата визита на Показать установлен давно, так как ранее в системе не блокировалась возможность редактировать поле со списка анкет при такой настройке, сейчас это поправили и возможность редактировать поле пропала, что является технически верным. \n\nЕсли вам необходимо вернуть доступ кредактированию поля, то вам необходимо включить его обратной, как было ранее описано в запросе."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nС Новым Годом!"}]},{"ticket_id":36299,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"С 12 января, необходимо на сервере РЦ так же подключить распознавание в проекте \"Умалат Мерчандазинг\". \n\nОграничения по ролям нет, включаем онлайн для всех сотрудников.\nСправочник: \"Матрица для синхронизации\" (полностью идентичен по основным колонкам)\nТаблица \"Ассортиментная матрица\"\nПоля для заполнения: Наличие sku, Количество фейсов на ОМП\nПоле для фото: Фото после выкладки\nПо конкурентам собирать информацию пока не нужно на их сервере.\nПосле подключения и начала работы нужно будет так же добавить данные с сервера РЦ в общий отчет по распознаванию (добавить фильтр по серверу в том числе).","messages":[{"role":"support","text":"Распознавание подключено."}]},{"ticket_id":36298,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nесть задача отфильтровать фото по виду рекламного материала. \nВо вложении видео. \n1. делаю табличный ильтр по анкетам\n2. делаю табличный фильтр по фото (по типу материала)\n\nфото не отображаются. \n\nЕсли выполнить только первый пункт - то отобрадаются абсолютно все фото с тех анкет, в которых отмечен исходный материал. \n\nУточните, пожалуйста, как правильно выставить фильтры, чтобы можно было увидеть фото только по нужному виду рекламного материала. \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Благодарю. \n\nУточните, пожалуйста, когда получится вернуться с ответом?\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПередала задачу в тех отдел, как получу от них ответ, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, какой статус запроса. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, уточнила у технического отдела, завтра сможем дать обратную связь."},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день. \nОчень жду ответ на вопрос. Есть ли ответ от тех отдела?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПока жду ответ от тех отдела."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nСроки по функционалу уже сильно поджимают. \nПрошу вас сегодня вернуться с ответом. \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nОшибка связана с тем, что в таблице два поля с фото, табличный фильтр по фото пока не скорректирован на работу с двумя полями. \nСейчас поправили работу фильтра по первому полю с фото. \n\nЗадача по второму полю пока в работе отдела разработки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПоправили выставление фильтров в разделе фотоотчет, теперь все работает корректно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день. \nБлагодарю. В проекте Аудит_J&J_оптики фильтр заработал корректно. \nТеперь не работает в проекте Аудит кинотеатров. Проблема аналогична. Прикладываю видео. \nНам очень нужно сегодня отчет выгрузить по видам посм. Сегодня получится исправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПроверю информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Виктория, сегодня не успеют поправить, большая нагрузка на отдел разработки, как будет результат, вернусь с ОС"},{"role":"client","text":"Екатерина, \nранее все работало. Насколько я понимаю, это базовый функционал. \nПрошу вас решить вопрос оперативно. \nБлагодарю за понимание."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nПрошло 2 недели. Уточните, пожалуйста, сроки решения вопроса. \n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nУточнили у отдела разработки ,сроки реализации до конца февраля, как будет обновление сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nСориентируйте, пожалуйста, по статусу задачи. Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nУточняю данный вопрос, позже вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nВ связи с высокой нагрузкой на отдел разработки, не успели завершить данную задачу к указанному ранее сроку, на следующей неделе вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nФильтр поправили, сейчас он работает корректно, фильтр по табличным полям в разделе Фотоотчет работает.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36297,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВчера обсуждали вариант отчета для определения динамики проработки замечаний магазинами. \n\nШаблон отчета прилагаю. \nПо нему в целом все должно быть понятно, кроме момента - какие данные выводить в оценку по критериям:\nтут зависит от возможности:\nжелательный вариант: указываем результаты второй проверки, если они исправили на 100%, если не исправили, то остается таким же, как был по итогам первой проверки. \n\nесли не получится - оставляем критерии по итогам первой проверки. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Динамика исправлений**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nУточни, пожалуйста, можем ли мы сделать такой вариант отметки РД и ТУ:\n1. Указываем пользователя, который назначен по указанному магазину в последней на момент скачивания анкете. в колонке ТУ (или РД)\n2. Указываем пользователя, который назначен непосредственно на анкету в колонке ТУ (1) (или РД (1)).\n\nТ.е. на примере 11 магазина:\nв ТУ будет Пелит Семра\nа в ТУ (1) - тот, кто реально назначен на указанную в строке анкету. \n\nВторой момент: \nпочему-то местами итоговый результат ниже промежуточного. Может, где-то коэффициенты закрались как-то не так?\nНа примере анкеты https:\/\/podrygka.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Fg6x1G&Event=view&pr=20&a=19455&p=240\nВ анкете несколько нарушений исправлены при этом. \n\nВ файле таких примеров много, файл прилагаю. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Не совсем понял. В отчёт выводить 2 колонки: ТУ из АП и Территориальный управляющий из назначения на анкету? Это можно.\n2. Проверил, неправильно считалось там, где не все блоки используются. Поправил."},{"role":"support","text":"1. Добавлены колонки. В ТУ и РД - здесь указываются те, кто на магазин назначен на последнюю анкету в активном периоде. В ТУ1 и РД1 указываются те, кто назначен непосредственно на анкету."}]},{"ticket_id":36296,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не сохраняются загруженные анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста более подробно, какие действия и где (сайт\/мобильное приложение) вы предпринимаете, также можете приложить скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПросим уточнить актуальна ли проблема, если да, то пришлите запрошенные ранее данные.\nНа сайте вижу 2 анкеты, пришлите от вас на сервер вчера - речь шла о данных анкетах?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36295,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, как работает настройка Действия пользователей? \nВключил ее, попробовал открыть анкету со своего аккаунта через приложение и в течение 5 минут оно не появилось в указанном фильтре Активные визиты: Открыты прямо сейчас.\n\nПодскажите, что нужно для корректной работы этой настройки? \nДля нее не нужна работа функции автоматической отправки анкет? (у нас она отключена, из-за частой проблемы с сетью в регионах)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nВ данный момент по данной настройке записываются только действия пользователя внутри анкеты, т е если вы зайдете в открытую анкету, то там будет отображаться, что анкета открыта и заполняется. Фильтр, по открытым в данный момент визитам, находится на доработке."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ! Подскажите, может можно это как-то выгрузить или именно функционал фиксации на доработке? \nЕсть примерное представление, когда будет доработано?"},{"role":"support","text":"Александр, скорее всего начала 2026 года, как будет больше информации вернусь с ОС. Пока переведу данный запрос в разработку, чтобы держать вас в курсе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nДанный функционал реализован, сейчас в фильтре отображаются все активные визиты, которые открыты в данный момент.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36294,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите как удалить лишнюю анкету? Я в анкетах выбрала галочкой нужную и удалить, подтвердить. Но она так и осталась. Что я делаю не так?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nУже занимаюсь вашим вопросом, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Все проверила, сейчас анкета удаляется верно. Возможно, проблема возникла во время тех. работ на сайте, но сейчас их уже нет. \n\nАнкету вернули обратно, попробуйте ее удалить самостоятельно, предварительно обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСообщите по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо, получилось."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Если будут еще вопросы, пишите.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36293,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста технические работы ещё продолжаются? или уже окончены?\nИз анкет пропал ползунок что бы можно было двигать анкету в лево и право через ПК.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nСейчас еще ведутся технические работы, поэтому что-то может не работать или работать не так. Пожалуйста, подождите еще немного и все заработает корректно.\n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36292,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. от Орехова Татьяна Orehovatatana1 15 анкет в статусе не заполнена, но изменены и без фото. Ранее вы объясняли что такое может случиться если прервана синхронизация но тут сразу 15 анкет... Она что, прерывала синхронизацию при отправке каждой анкеты, или как такое могло произойти? Возможно ли как-то восстановить потерянные фото?","messages":[{"role":"client","text":"Чтобы не открывать новый запрос тут пишу: вместо \"проверено\" появилась вторая кнопка \"Сохранить\""},{"role":"client","text":"__Чтобы не открывать новый запрос тут пишу: вместо \"проверено\" появилась вторая кнопка \"Сохранить\"__ - исправилось"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСитуацию с кнопками исправили, спасибо, что сообщили!\n\nПопросите, пожалуйста, Татьяну отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nПо факту отправки сообщите в запрос. \n\nТакже укажите, какие именно анкеты проверять (за какое число). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Заставил найти нормальный интернет и синхронизироваться. Все анкеты с фотками загрузились. Извините за беспокойство."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nотлично!\n\nБлагодарим за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36291,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Нужен новый проект","description":"Необходимо создать новый проект, в АП есть разделение по легенде, к каждому адресу должна быть только одна легенда.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Так же нужна аудиозапись на всю анкету"},{"role":"support","text":"Андрей,\nПроект создан – ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=oS2d9Y&p=43 \nАудиозапись в фоне включена.\nПрошу вас проверить проект от себя.\nЕсли будут корректировки, то прошу указывать ID поля (или выделите его на скриншоте) к каждому комментарию (комментарии писать отдельно, чтобы не возникло путаницы, так как проект с точки зрения создания довольно большой - зато ответы сможете указать к каждому бренду :)).\n\n\n1. В анкету добавлено 3 закрытых таблицы:\n- Легенда 1\n- Легенда 2\n- Легенда 3\nВ каждой таблице есть поле \"ТП ознакомлен\", для ответа типа Да или Нет.\nВ каждой таблице 3 строки, вывела их отдельно чтобы и сама легенда и подсказки были наглядны и \"перед глазами\".\nНа каждую таблицу настроена матрица по колонке Легенда из АП, в каждой ТТ будет выводиться своя легенда. Матрица простая, настроена по логике и по дате визита.\n\n2. В анкету добавлено 3 закрытых таблицы:\n- Легенда 1 Бренды\n- Легенда 2 Бренды\n- Легенда 3 Бренды\nВ каждой таблице добавлено:\n- общее поле \"Бренд рекомендован\", для ответа типа Да или Нет, и поле ДРУГОЕ (вписать комментарий);\n- свои поля из файла\nЯ внесла их именно отдельными полями для заполнения, так как думаю, что каждый бренд могут рекомендовать по разным характеристикам, и так вы сможете точечно указать кого именно и за что рекомендуют.\n\nВ каждой таблице свой список брендов. На каждую таблицу настроена матрица по колонке Легенда из АП, матрица простая, настроена по логике и по дате визита.\n\n3. Аналогично:\n- Легенда 1 фильтры MARSHALL (продажа)\n- Легенда 2 колодки и диски MARSHALL (продажа)\n- Легенда 3 амортизаторы задние MARSHALL (продажа)\n\nТакже добавлены общие простые поля для выбора или указания значений."},{"role":"support","text":"Андрей,\nЕсли по данному проекту нужно будет создать аналитически отчет - то прошу указать какие именно поля анкеты в него включить, или все?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nту вот такой вопрос, смотри скрин, можно поправить?"},{"role":"support","text":"Андрей,\n1. Добавила таблицу открытого типа под таблицей Легенда бренды (см вложение).\nВ таблицу строки будут добавлять самостоятельно в случае если будет указан иной рекомендованный бренд.\n\n2. По следующей части комментария - я могу внести в таблицы (3 таблицы) «Легенда бренды..» поля:\n- Какой из предложенных вариантов лучше всего\n- Какой бренд берут чаще всего\n\nНо в таком случае я бы:\n- убрала их дубли ниже таблиц\n- переименовала эти поля по логике\n - Какой из предложенных вариантов лучше всего = «Лучше всех» или «Бренд лучше всех» или «Самый лучший бренд»\n - Какой бренд берут чаще всего = «Берет чаще всего»\n\nСогласуйте изменение заранее, укажите вариант названия который подходит."},{"role":"client","text":"Яна, по 2. пункту согласен, делайте как написали"},{"role":"support","text":"Андрей,\n1. В три таблицы «Легенда бренды..» добавила новые поля:\n- Самый лучший бренд\n- Берут чаще всего\n\n2. Удалила простые поля (см. вложение).\n\nПо отчету:\nПрошу сперва согласовать итоговый вид анкеты с клиентом, далее сообщить нам.\nВ отчет выводим все поля из АП и все поля самой анкеты, верно?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nНа всякий случай предупреждаю, я сегодня последний день работаю и далее на праздники.\nЕсли будут дополнительные изменения по проектам, которые нужно внести до праздников, то сразу укажите текстом (или выделите на скриншоте) о каком поле идет речь.\nЧтобы мои коллеги сразу поняли какого поля касается вопрос."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли у вас будут комментарии, и вы просто не успели полностью проверить проект перед праздниками - то откройте запрос снова, пришлите подробные и наглядные комментарии по изменениям - внесу.\n\nПо отчету аналогично - прошу открыть текущий запрос, в случае необходимости реализации отчета, прислать ответы по моим вопросам ниже.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПо данному проекту так же необходимо настроить выгрузку по аналогии с проектом Маршал Аудит"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\n\nПо данному проекту так же необходимо настроить выгрузку по аналогии с проектом Маршал Аудит\n[\/q]\n\nАндрей, добрый день!\nУточните, требования те же что и в соседнем запросе?\n\nШаблон отчета необходимо собрать вам\n\nОтветы на вопросы:\n\n1. Выводим в отчет все колонки из Адресной программы, за исключением координат и данных по сотрудникам кто делал и проверял\n\n2. Выводим все активные поля из конструктора анкеты - верно\n\n3. Фото нужно выводить в отчет ссылкой - верно\nНужно ли выводить ссылку на аудио файл - нужно\n\n4. Выводим ли роли, назначенные на анкету - нет\nРегиональный менеджер Координатор Супервайзер Аудитор?\n\n5. Нужны ли системные колонки в отчете: Статус анкеты Создана Изменена - нет"},{"role":"support","text":"Андрей, \nПередаю запрос в отдел аналитики, коллеги вернутся со сроками реализации, трудозатратами\/возможными вопросами."},{"role":"support","text":"Андрей, также прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа.\nСможем заняться отчётом завтра-послезавтра."},{"role":"client","text":"Ярослав, 2 часа подтверждаю\nно вот по срока сегодня вечером или завтра утром край"},{"role":"support","text":"Отчёт Выгрузка добавлен.\nПолучился довольно широким, возможно стоит изменить формат или разбить на несколько страниц."},{"role":"support","text":"Запрос также завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nнеобходимо донастроить выгрузку \nТайник, выгружается только первое поле.\n\nПоправьте пжл. Нужно очень срочно"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nСейчас посмотрю."},{"role":"support","text":"Поправил отображение этой таблицы, также поправил ссылки на анкеты (были не активны)."}]},{"ticket_id":36290,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Во всех проектах пропала кнопка проверено и вместо нее появилась кнопка принять, ранее принять и отклонить были только у роли клиент.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nСейчас на сайте ведутся технические работы и кнопки могут пропадать и ли не работать. Пожалуйста, подождите еще немного и все заработает корректно.\n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36289,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, привет! \n\nМне нужно загрузить активность матрицы по форматам ТТ. Делаю все как обычно, пытаюсь через эксель подгрузить данные. Они подгружаются, но активность не настраивается. Можете пожалуйста помочь, в чем может быть дело? \nСмогла сделать видео, но оно не показывает переключение между вкладками, я там не просто мышкой вожу, а выбираю файл)) в конце видно, что идет обновление, но активность не появляется.","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, файл, который загружаете."},{"role":"client","text":"Олеся, \n\nвысылаю)"},{"role":"support","text":"Камилла, \nвероятнее всего проблема была связана с не совсем корректным обновлением системы. Сейчас изменения откатили назад, матрица обновилась Вашим файлом. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! \nИ возможно еще сможете помочь? \nу меня в некоторых анкетах супер огромная таблица с матрицей, это прям неудобно. \nможно сделать так, чтобы везде было аккуратная табличка, как на 1 фото? Для примера, как выглядит огромная таблица, высылаю фото 2"},{"role":"support","text":"Камилла, \nесли я верно поняла вопрос, то речь о ширине колонки Наименование. \nЕе ширина зависит от длины Наименования, загруженного в справочник. Чтобы уменьшить ширину колонки, нужно сократить само Наименование в справочнике с Ассортиментом."},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nПросим уточнить, остались ли у вас вопросы по данному запросу или можем завершить?"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36288,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Загруженны не все точки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nТТ с кодом 12613 в проекте нет, если вы про ID анкеты, которую вы заполнили вчера, то у данной ТТ код 1016677. По данной ТТ вижу, что заполненную вчера анкету вы отправили на сервер сегодня, а в проекте настройка по отложенному созданию анкет, т е новая анкета по настройке появляется только на следующий день.\n\nСейчас добавила вам анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении для ее получения. Важно! В дальнейшем отправляйте анкеты в день, когда вы их заполнили, чтобы данные ситуации не возникали.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36287,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Доброй день.\n\nАлия, добрый день.\n\nВ продолжение созвона направляю список вопросов, который нас интересует:\n\n1. Возможность получение данных по IMAI устройств, с которых заполняли анкеты, в любом доступном периоде (10-14 дней и тд)\n2. Как можно понять данные в анкете 454970, дата визита, сохранения и изменения? \n3. Предоставить мне полный доступ, возможный для администрирования проектов.\n4. Направить комментарий Николаю Волкову по тому, что удалось узнать из ручной проверки фото.\n5. Есть ли возможность сделать сверку на дубли фото, как и за какой период это можно сделать?\n6. Вопрос наших партнеров по метаданным ( на уточнение с вашими специалистами)\n7. Можете посмотреть за декабрь, 2.12 по МЕ Никоноров Павел анкеты, судя по времени визита и расстояние между точками, перемещение невозможно, даже если брать время открытия визита первого и второго. Это можно считать фэйком? Как можно было обойти систему, с учетом, что ГЕО есть. Чтобы у нас были метрики, по которым я могу сделать сверку такого.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, уточните, пожалуйста, список проектов для доступа"},{"role":"client","text":"Все, что есть на сервере проектов DIY"},{"role":"support","text":"Мария, список проектов на ДиАйВай ниже. Вам точно нужны все? Если нет, уточните какие из них.\nAIDA\nDORCO\nGLS Pharm\nIEK KPI (ТП)\nIEK Аудит ТП (проект для РМ)\nIEK Бауцентры\nIEK Визитники\nIEK Мерчендайзеры\nIEK Региональные менеджеры\nIEK Торговые\nIEK ТП Москва\nJOONIES. Мерчендайзинг\nMars Samplomats\nOrion\nWORX Cупервайзинг\nWorx+Rockfield_Отчетность\nАгро-Альянс\nБритТриол\nЗАМЕТКИ\nМасла\nОпус Отчетность\nОпус Супервайзинг\nОпус Учет времени\nРусклимат аудит отдел HR\nРусклимат Аудит складов\nРусклимат Аудит Фокс ин бокс\nРусклимат Инвентаризации\nРусклимат Карта ежедневного контроля\nРусклимат Клининг Киржач\nРусклимат Корп. Транспорт\nРусклимат Механики\nРусклимат ОПМ\nРусклимат Передача смен\nРусклимат фотоотчеты\nРусклимат Чек-лист отдел доставки\nРусское море"},{"role":"client","text":"Алия,\n\nДа, давайте все, пожалуйста.\nСейчас в компании я работаю на позиции операционного директора, ко мне относятся все направления по реализации проектов. Думаю стоит везде теперь погружаться)"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nДобавила вас во все проекты из списка ниже."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, фиксирую статус. На текущий момент ожидаем информации и подтверждения по отчету, который вам необходим. Мы можем вывести все данные в массив из журнала действий пользователя, где будет отображено анкеты была заполнена из МП или ВЕБ, сотрудник и его роль, который взаимодействовал с анкетой, дата, время и длительность, а так же модель телефона, если заполнено было из МП или браузер, если заполнено в ВЕБ, а так же часовой пояс. Дополнительно предлагаем вывести параметр дальности заполнения анкеты от самой ТТ - подходит для ТТ с ГЕО, если точка включена в список альтернативного входа (по фото), то это так же будет указано. \nВ целом, все эти данные вы так можете посмотреть самостоятельно по фильтрам и в самих анкетах, но для удобства анализа предлагаем консолидировать данные в единый отчет. \nПримерно трудозатраты составят 2 часа, а так же нам необходимо получить пример итогового отчета или более точное ТЗ с указанием необходимых метрик."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nДанный запрос пока закрываю ввиду его неактуальности."}]},{"ticket_id":36286,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.При назначении проекта были прописаны сроки оплаты до октября 2025 года.\nОплата за проект так и не произведена.\nПрошу пояснить по какой причине задержка оплаты?","messages":[{"role":"support","text":"Кристина добрый день.\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с оплатой за выполненные работы.\n\nК запросу добавлен представитель компании (Менеджер проекта по вашему региону). \nУверены, что Альтшулер Мария поможет разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36285,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Прочие вопросы","description":"Разграничить видимость менеджера проекта по ТТ, т.е. что бы в 1 проекта 1 менеджер не видел точки и анкеты другого, можно так сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nРоль Менеджер проекта подразумевает, что пользователи данной роли получают полный доступ к проекту, соответственно разграничить видимость по анкетам им нельзя. Это возможно только с ролями, назначаемыми на анкеты, прикладываю ссылку на инструкцию по каждой роли: https:\/\/icebreker.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=m2A7p1&topic=330. Если у вас МП не работает с Конструктором и Настройками проекта, то можно добавить в одну из таких ролей и распределить их по анкетам. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Роль координатора проекта и регионального менеджера не дает открывать заполненные анкеты, как с этим быть?"},{"role":"support","text":"Ольга, данные роли не ограничены в открытии анкет статуса Заполнена, если они назначены на анкету, то она откроется в любом статусе. Заполненные анкеты не могут открыть только Мерчендайзеры."},{"role":"client","text":"Посмотрите пожалуйста почему горит красным?"},{"role":"client","text":"Фото прикладываю?"},{"role":"support","text":"Ольга, в данном случае так отмечены пользователи, которые не добавлены координатору. Необходимо нажать на кнопку на верхней панели \"Есть пользователи не добавленные к вам\" и добавить МЧ, это необходимо, чтобы в дальнейшем была возможность назначать их на анкеты. Чтобы открыть анкету, координатору нужно нажать на ее ID."},{"role":"client","text":"У нас разделение идет не по людям а по адресам, тогда это мы не трогаем?"},{"role":"support","text":"Если координатор не будет никого назначать на анкеты, то тогда можно не добавлять МЧ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36284,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро , SOS мерчендайзер не может начать рабочий день. Кнопки этой просто нет . Да она удалена на карте, но у нее подключена функция вход по чекам. Программу переустанавливала . Решите уже в конце концов что нибудь. Видео прилагаю. Орел Яна Белая","messages":[{"role":"client","text":"Дополнение к предыдущему сообщению"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУ сотрудника Белая Яна два рабочих проекта, в указанном вами проекте не включена настройка проверки геолокации при старте Рабочего дня, а в проекте Ларец включена.\n\nРабочий день един для всех проектов пользователя в рамках вашего сервере Foodland, если хотя бы в одном проекте включена проверка геолокации, то отработает для всех. Вход в анкету по фото никак не касается настройки рабочего дня, фотоподтверждение работает только на вход в анкету, рабочий день по настройкам можно начать только в торговой точке.\n\nПо видео мы видим, что определяет ее не в диапазоне проверки геолокации торговой точки, поэтому и не дает запустить рабочий день.\n\nСкорее всего следствие работы РЭБ, либо отсутствия стабильного подключения к сети интернет.\n\nРекомендации:\n\n- изначально: отключить мобильный интернет (его глушат повсеместно), подключиться к wifi в торговой точке, выкинуть наше приложение из запущенных (не удалять, просто убрать из списка запущенных в текущий момент), вернуться и проверить где определяет в текущий момент.\n\n- если ситуация не изменится, то это следствие работы РЭБ - вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта Ларец, или администратору сервера, попросить временно выключить проверку геолокации при запуске и завершении рабочего дня в этом проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36283,"client":"OptS100_KVK","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Подскажите, ИИ Сможет разделять выгрузки по ДМП .\nНапример есть 1 ДМП\nНа котором водка и Коньяк\nМожет ИИ их разделить на фейсинг и наличие что стоит на ДМП и разделить эти фотки?\nто есть по итогу должны получить информацию\nКакой Бренд стоит на ДМП из коньяка и водки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Уточню информацию у аналитиков и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, как выглядит дополнительное место продажи?\nБудет ли это одно место или предусмотрено несколько?\nТакже уточните, в каком формате оно будет представлено — в виде небольшого стеллажа, отдельных коробок или иного решения?\nЕсли возможно, просим направить визуальный пример или фото для лучшего понимания."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, как выглядит дополнительное место продажи? - Высылаю примеры ДМП.\nБудет ли это одно место или предусмотрено несколько? - Может быть как одно так и несколько.\nТакже уточните, в каком формате оно будет представлено — в виде небольшого стеллажа, отдельных коробок или иного решения? - Фото предоставил."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, информацию по следующим вопросам: \n1) Если в одной торговой точке размещено несколько дополнительных мест продажи, требуется чтобы распознанная информация была отдельная для каждого ДМП или достаточно будет общей таблицы с данными по всем ДМП?\n2) Какие категории должны распознаваться - только водка и коньяк, или также другие категории?"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните, пожалуйста, информацию по следующим вопросам: \n1) Если в одной торговой точке размещено несколько дополнительных мест продажи, требуется чтобы распознанная информация была отдельная для каждого ДМП или достаточно будет общей таблицы с данными по всем ДМП?\n2) Какие категории должны распознаваться - только водка и коньяк, или также другие категории?\n[\/q]\n\n1. Да, для каждого ДМП и что бы как то система давала по фото отфильтровать, что водка а что конньяк\n2. Водка Коньяк Настойки"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите, какое максимальное количество дополнительных мест продажи может быть в одном магазине?\nУточняю, потому что каждое ДМП нужно фотографировать отдельно — для него необходимо выделить своё фотополе."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! Подскажите, какое максимальное количество дополнительных мест продажи может быть в одном магазине?\nУточняю, потому что каждое ДМП нужно фотографировать отдельно — для него необходимо выделить своё фотополе.\n[\/q]\nПо разному, например на 1 дмп может быть водка и коньяк а может быть на стойке водка настойки и коньяк"},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за информацию, обсужу с коллегами варианты решения и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПредлагаю подвести итоги по настройке распознавания для дополнительных мест продажи.\nВ анкете будут созданы три отдельных фотополя для загрузки изображений — по одному на каждое ДМП.\nЕсли буду встречаться случаи когда ДМП более трёх— мы добавим дополнительное (четвёртое) фотополе.\nКаждое ДМП должно фотографироваться отдельно и загружаться в своё фотополе — это обеспечит корректную работу распознавания.\nДля каждого фотополя будет сформирована отдельная таблица с результатами распознавания.\nЧтобы анкета не была слишком длинной можно добавить условное поле «Наличие ДМП 2\/3».\nПри выборе значения «Да» отобразятся дополнительное фотополе и соответствующая таблица.\nДля наглядности во вложении прикреплены скриншоты тестовой анкеты.\nВсё ли верно?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Ожидаю обратную связь по Вашему запросу."},{"role":"support","text":"Добрый день! Так как ответ не поступил, запрос пока закрою. Если тема вновь станет актуальной — пожалуйста, откройте запрос повторно. Спасибо за понимание!"}]},{"ticket_id":36282,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет внутренний сбой","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНекоторое время назад могли наблюдаться проблемы, сейчас уже все должно работать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Если ошибок не ушла, вы можете вернуться тут и описать подробнее. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36281,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте.\n\nВ процессе эксплуатации проекта неожиданно возникла необходимость вносить изменения в справочник\n1188 Адресная программа, изменения, независимо от остальных проектов LG.\nПо прикрепленному скриншоту предполагал что там можно отключить связь и сделать его индивидуальным для проекта, но видимо можно только связать с ещё одним.\n\nИ вот вопрос, необходимо отвязать этот справочник от других проектов и получить независимую копию для свободного редактирования, т.е. именно для LG технический мерчендайзинг, вот очень надо.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЕсли во всех проектах этот справочник является адресной программой (т.е. базовым справочником проектов), то, если отвязать справочник от других проектов (даже если система такое пропустит), проекты не смогут функционировать. \n\nВ этом случае самым логичным для отселения одного проекта на свой отельный справочник АП будет создать новый проект LG технический мерчендайзинг со своим отдельным справочником. \n\nС другой стороны - можно в текущем справочнике создать ТТ исключительно для проекта LG технический мерчендайзинг (т.е. этот будут дубли уже имеющихся строк по ТТ с указанием в спец.колонке справочнике названия проекта. В эти строки можно будет вносить нужные для этого проекта корректировки (если в рамках \"общих строк\" их нельзя внести). \n\nЕсли Вы опишете подробнее, что именно требуется скорректировать, возможно, найдем еще варианты."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nПо сути описали примерно верно, справочник будет дополняться новыми записями, но в других проектах они могут помешать из-за алгоритмов составления отчётности.\n\nВ целом если создать дубль справочника и перепривязать его к проекту слишком трудозатратно(конечно же потерять существующие заполнения анкет нежелательно), тогда используем ваш вариант с созданием доп. столбца с обозначением проекта, ну и помучаем вашу тех. поддержку по корректировке отчётности, но там довольно много отчётов, поэтому хотелось бы получить отдельный дубль."},{"role":"support","text":"Виталий, \n если отчетность зависит от тех полей, которые как раз и надо скорректировать в АП - то по сути не важно, будут ли это новые строки или новый справочник - корректировать все равно придется много. \nЕсли же завязка отчетов идет не по тем колонкам АП, которые требуется скорректировать, то при работе в уже существующем справочнике будет меньший объем корректировок отчетов. \n\nТакже отмечу, что создание нового проекта не повлияет на уже заполненные анкеты в текущем, данные в отчеты можно будет собрать из двух проектов. Правда, если там не будут сходится какие-то важные данные по ТТ, то тут вариант - пересобирать уже существующие отчеты с внесением в них каких-то доп.данных (из отдельных справочников или с добавлением КОЛОНОК в АП, с указанием (например) в колонке Название ТТ LG технический мерчендайзинг спецификации именно для этого проекта). \n\nТакже можно рассмотреть не дублирование ТТ в справочнике, а создание колонок со спецификациями именно для этого проекта. \nНе имея представлений о конкретике таких спецификаций и их объеме трудно рекомендовать что-то одно."},{"role":"client","text":"Олеся,\nсоздавать новый проект не получится, клиент точно расстроится из-за другого названия да и в целом по всем остальным моментам.\n\nПо сути для LG тех.мерч. будут новые строки, которые не нужны для остальных проектов.\n\nА корректировка существующих будет носить симметричный характер(актуальна для всех проектов), уверен на 99% )"},{"role":"support","text":"Виталий, \nпоняла Вас. \nЕсли при корректировке справочнике возникнут вопросы - пожалуйста, обращайтесь. \n\nПосле внесения изменений сообщите в этот запрос или в запросы на создание отчетов о том, какие корректировки были внесены, что из них нужно учесть в отчетности, чтобы отчеты были корректными. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36280,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день.\nСотрудники не могут открыть анкеты Комарова Виктория и Тихомирова Светлана","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добрый день!\n\nНекоторое время назад могли наблюдаться проблемы, сейчас уже все должно работать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Если ошибок не ушла, вы можете вернуться тут и описать подробнее. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36279,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Что происходит с программой не открывается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУточните, какую анкету вы открываете, номер анкеты. Вы открываете ее с сайта или по ссылке? Опишите подробнее, чтобы мы могли разобраться."},{"role":"client","text":"Открываю анкету с приложения. Где написано номер анкеты я не знаю недели 15.12-21.12"},{"role":"client","text":"Все анкеты не открываются"},{"role":"support","text":"Мария, некоторое время назад могли наблюдаться проблемы, сейчас уже все должно работать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Если ошибок не ушла, вы можете вернуться тут и описать подробнее. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36278,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника каждые 2 часа делается синхронизация и потом долго висит синзр","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать логи (Настройки - Отправить логи). \n\nЕсли в момент синхронизации идет разрыв связи (пропадает интернет), синхронизация зависает. Чтобы она завершилась в этом случае нужно перезапустить приложение (смахнуть и открыть снова), убедиться, что находитесь в месте со стабильным интернетом, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения. \n\nСообщите, пожалуйста, в запрос, что логи отправлены, после получения логов сможем проверить, что происходит на устройстве пользователя."},{"role":"client","text":"добрый вечер, сделала"},{"role":"support","text":"Предварительно:\nпока вижу по логам множество разрывов связи. \nПока можно проверить наличие памяти на устройстве и убедиться, что синхронизация проходит при стабильной связи. \n\nБолее детально сможем изучить завтра."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНаблюдение за ситуацией после поступления запроса и по текущий момент показывает, что у сотрудника корректно работает приложение. \nЕсли проблема возвращается периодами или после каких-то действий - сообщите, пожалуйста, и опишите что предшествовало проявлению проблемы.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36277,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"После переустановки программы исчезла история визитов , как можно посмотреть все посещения за декабрь","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Татьяна, если Вы выходили из аккаунта (в том числе удаляли и устанавливали заново приложение), очищали кэш приложения или меняли сервер для работы в приложении, история действий на устройстве очищается. \n\nВы можете зайти в веб версию системы и проверить заполненные анкеты там или запросить пройденные визиты у своего руководителя.\n\nОбращение закрываю, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36276,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные долей и продаж в справочники ТВ DNS за 51 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПередала ваше обращение в отдел аналитики. Как только все сделаем, вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 51 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36275,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день , мерчендайзе г Орел Белая Яна Зависла программа. Тел перезагружали. сот свясь отключали . Программа не на что не реагирует.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУ сотрудника Белая Яна два рабочих проекта, в указанном вами проекте не включена настройка проверки геолокации при старте Рабочего дня, а в проекте Ларец включена (см. вложение).\nРабочий день един для всех проектов пользователя в рамках вашего сервере Foodland, если хотя бы в одном проекте включена проверка геолокации, то отработает для всех.\nНа скриншоте Яны мы видим только метку ее местоположения (синий кружок), но не видим метку самой торговли точки - Яна может сузить карту и посмотреть где находится метка торговой точки, судя по скриншоту (отсутствию возможности начать Рабочий день) определяет ее не в диапазоне проверки геолокации торговой точки, поэтому и не дает запустить рабочий день.\nСкорее всего следствие работы РЭБ, либо отсутствия стабильного подключения к сети интернет.\n\nРекомендации:\n- изначально: отключить мобильный интернет (его глушат повсеместно), подключиться к wifi в торговой точке, выкинуть наше приложение из запущенных (не удалять, просто убрать из списка запущенных в текущий момент), вернуться и проверить где определяет в текущий момент.\n- если ситуация не изменится, то это следствие работы РЭБ - вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта Ларец, или администратору сервера, попросить временно выключить проверку геолокации при запуске и завершении рабочего дня в этом проекте.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Вы мне можете дать контакт тел с кем могу связаться. ПАрламертером мне быть надоело. У нее на экране это точка и больше программа не на что не реагирует не отмена ни чего просто появляется это точка"},{"role":"client","text":"Как она может включит если программа не дает ни чего сделать тупо зависла"},{"role":"client","text":"Мне мерчендайзер пишет, что ни чего не понимает, она ни чего не отключала. Раньше все работала. Вы нормально обьясните или дайте контакт для связи"},{"role":"support","text":"[q]\nВы мне можете дать контакт тел с кем могу связаться. ПАрламертером мне быть надоело. У нее на экране это точка и больше программа не на что не реагирует не отмена ни чего просто появляется это точка\n[\/q]\n\nМария,\nКак я писала ниже - можно расширить карту пальцами и увидеть где именно находится торговая точка и сравнить со своим местоположением.\nЭто или отсутствие стабильного мобильного интернета или работа РЭБ, мы в этой ситуации физически не поможем.\nВ запрос добавила администратора сервера, Александр получит уведомление по данному запросу.\n\nАлександр, добрый день!\nВ моем комментарии ниже я описала суть проблемы, скорее всего проблема в глушилках - пользователя определяет не в диапазоне проверки геолокации (из проекта Ларец).\n\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"[q]\nКак она может включит если программа не дает ни чего сделать тупо зависла\n[\/q]\n1. Если у сотрудника \"тупо зависла\" программа и она не может закрыть блок рабочего дня, то можно выкинуть приложение из запущенных, при его открытии откроется раздел Анкеты, а не Рабочий день.\nЕсли это не так, то просим сотрудника записать видео экрана с этим процессом и прислать видео в запрос.\n\n2. Скорее всего \"тупо зависла\" = не может стартовать рабочий день, кнопка старта не кликабельна.\nПричины я описала ниже.\n\n3. Возможно телефон просто уже садится, судя по красной батарее и не тянет приложение..\n\n[q]\nМне мерчендайзер пишет, что ни чего не понимает, она ни чего не отключала. Раньше все работала. Вы нормально обьясните или дайте контакт для связи\n[\/q]\nМы также ничего не меняли в проекте, мы его не ведем.\nЯ описала ниже в чем может быть проблема с запуском рабочего дня, подробно.\n\nМы предоставляем систему и приложение для работы, мы сами не ведем проекты и не имеем доступа к контактам сотрудников - все что мы можем сделать, это добавить в запрос руководителя или администратора сервера - это уже сделано."},{"role":"support","text":"Мария,\nКстати еще вариант - судя по батарее (телефон явно садится), возможно включен режим энергосбережения.\nВ этом режиме все процессы на устройстве очень сильно замедляются.\nФункционал Рабочий день и режим энергосбережения несосветимые, его нужно выключить и проверить изменится ли ситуация с запуском рабочего дня (маловероятно, так как на скриншоте Яны нет метки торговой точки - значит работают РЭБ, возможно в моменте они перестанут работать – нужно проверить самому пользователю).\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36274,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Можно отключить настройки геолокации?","messages":[{"role":"support","text":"Валерия, добрый день! \n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Валерия, все проверили, в проекте включена настройка обязательной проверки геолокации перед стартом работы с анкетой.\n\nВы не приложили скриншот и не указали адрес конкретной торговой точки, анкету которой вы не можете открыть из-за сбоя геолокации, в связи с этим мы не можем проверить включена ли для этой торговой точки настройка подтверждения по фото - но судя по тому что вы создали запрос - не включена.\n\nВам нужно написать напрямую руководителю проекта, указать суть проблемы и сразу предоставить скриншот с экрана проверки геолокации из нашего приложения и любого другого приложения с картами (для подтверждения факта работы глушилок на вашей территории).\nРуководитель добавит вашу точку в список тех где разрешено подтверждение по фото.\n\nПосле чего вам нужно будет провести синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" из приложения.\n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36273,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Клиент хочет аналитический отчёт о действиях своего проверяющего, какие анкеты принял, какие отклонил. С разбивкай по датам. но в этот же отчёт клиент хочет колонки с комментариями которые он указал при отклонении. И ответом Сотрудника в случае если анкета исправлена.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДля передачи запроса аналитикам прошу прислать шаблон желаемого отчета, какие поля в него нужно выводить.\nПришлите пожалуйста, сможем оценить трудозатраты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда мы можем ждать от вас шаблон желаемого отчета для оценки трудозатрат?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВаш ответ по данному запросу не получили, видимо у вас не было времени перед праздниками.\nУточните пожалуйста, когда мы можем ждать от вас шаблон желаемого отчета для оценки трудозатрат или запрос не актуален и пока можем его завершить?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПо готовности шаблона прошу открыть запрос снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36272,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, Клиент получает от Сети Лента Остатки.\nМы бы хотели чтобы эта информация попадала в отчёт с сотрудникам.\nКак мы это видим , клиент загружает файл на ftp, данные из файла по коду ТТ и штрихкоду добавляется в анкету и сотрудник при открытии анкеты видит актуальные остатки.\nШаблон данных ниже.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос получили, изучим детали и вернемся с вариантами реализации."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как часто эти данные обновляются? Раз в неделю\/каждый день\/чаще?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ответ от Дмитри в ТГ (не срабатывает кнопка ответа в саппорте): каждый день"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОбсудили внутри себя данные по Вашему запросу. \nМы склоняемся к тому, что более простой и выгодной реализация будет через прогрузку обновлений в справочник на стороне Оптимум. \nЕсть вариант и той реализации, о которой Вы пишете, но он сам по себе трудозатратен и дорог.\n\nЕсли все же необходим именно вариант, указанный Вами, нам потребуется дополнительная информация:\nНапример, клиент загружает данные на ftp - каков формат этих данных, может ли меняться этот формат и т.д. (полный список пунктов укажем при получении информации по желательному варианту). \n\nУточните, пожалуйста, в каком направлении работаем?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nотдельно вынесу лучший вариант:\nнастройка модуля получения данных автоматически напрямую из Ленты. Стоимость настройки составит 80 000 рублей."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nКогда запрос будет актуален, то откройте его снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36271,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nУточните, пожалуйста, такой момент. \nанкета в незаполненном виде отображается со всем запрогаммированными полями - скрин 1. \nКогда она в статусе заполнена\/проверена - часть полей не отображаются (дата визита, вото фасала и тп) - скрин 2. \n\nКак настроить анкету таким образом, чтобы при любом статусе отображались все поля. Спасибо","messages":[{"role":"client","text":"Уточните, также в дополнение. При создании роли клиент и добавлении пользователей, нужно ли предоставлять \"Контроль доступа\" через данную настройку? На что это влияет для клиента?"},{"role":"client","text":"\/\/\/\/\/"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУказанная вами анкета в статусе \"Проверена\", чтобы редактировать данные в полях анкет этого статуса нужно нажать кнопку \"Редактировать\" и поля для внесения фото отобразятся (см. вложение).\nПоле дата визита отображается на вашем скриншоте в анкете этого статуса.\n\n[q]\nУточните, также в дополнение. При создании роли клиент и добавлении пользователей, нужно ли предоставлять \"Контроль доступа\" через данную настройку? На что это влияет для клиента?\n[\/q]\nПо умолчанию пользователи роли могут добавлять себе подчиненных (согласно роли) без подтверждения, но если к роли установлен Контроль, то добавляемый пользователь появится в проекте только после подтверждения Контролером.\nВ данный блок можно добавить пользователей из двух ролей: \"Менеджер проекта\" и \"Клиент\".\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=349\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36270,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nНе получается подвязать пользователей к ТТ. Выдает ошибку, скрин ее высылаю","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, разобрался. Запрос можно закрывать"},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Обращение закрою, если будут еще вопросы, ждем! \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36269,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Мы поставили задачу СВ обновить номера и почты в учётных записях. \nНо им не приходят коды подтверждений на телефон. что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, какие номера и почты вы указываете, каким сотрудникам, лучше в формате: ФИО сотрудника - номер и почта, которые вводите."},{"role":"client","text":"Михайлова Елена Владимировна\n89523889198"},{"role":"client","text":"Силантьев Дмитрий Сергеевич\n89523892845"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Дмитрий, проверили настройки - изменение номера телефона и emai проходит корректно. \n\nВозможно какие-то данные были введены не верно, запросите пожалуйста у сотрудников скриншоты из Профиля:\n- изменение номера телефона, с какого на какой?\n- изменение email - с какого на какой? Также нужно проверить и прислать нам скриншоты из всех рабочих папок того email на который поменяли (включая папку спам) - письмо могло прийти в любую из них."},{"role":"client","text":"Сейчас проблема конкретно эти 2 пользователя, не могут добавить номера телефонов что я указал ниже в свои учётные записи. Вы можете их внести или обеспечить приход смс?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже проверяем, что можно сделать и почему смс не приходит, ожидайте, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по смене номера выяснили, есть ошибка со стороны сервиса отправки сообщений. Уточните пожалуйста, на каком аккаунте Силантьева Дмитрия необходимо поменять номер на 89523892845,с почтой d.silantiev@tr-exp.com или silantyev.dim@yandex.ru?"},{"role":"client","text":"d.silantiev@tr-exp.com"},{"role":"support","text":"Дмитрий, получили ОС от сервиса отправки сообщений, сейчас сообщения уходят в штатном режиме, попросите пожалуйста пользователей повторить попытку поменять номера."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как вы не вернулись с обратной связью, обращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36268,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Анкеты id 433797 и 384702 по фотоматериалам идентичны. Возможно ли создать на основании более ранней анкеты дубль аналогичный, но за другим периодом? Просто указанные 2 анкеты идентичны, но за разной датой в анкете (с разницей в 2 месяца).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nСоздать заполненный дубль анкеты нельзя, можно только продублировать пустую и заполнить с нуля.\n\nЕсли вопрос другой, то уточните пожалуйста более подробно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПровели дополнительную проверку по вашему запросу и хотим обратить внимание, что фотографии в двух указанных анкетах похожи, но не идентичны. Это видно по датам на фото ТСД одинаковых sku: разное время, разные даты активации ценников и сами цены, при схожей информации по самому sku видно, что на самом ТСД другие даты, время и уровень заряда, а так же по выкладке товаров на полках и их количеству - так в анкете 384702 стоит большая коробка в проходе и полки с товарами чуть менее заполнены, чем в анкете 433797 и самой коробки в этой анкете нет, так же отличаются углы съемки, фото более прямые, видимо как раз из-за отсутствия помехи. \n\nКак уточнила моя коллега в предыдущем ответе, автоматически создать или дублировать заполненную анкету в системе невозможно. \n\nДанный запрос пока снова закрою. Если будут возникать дополнительные вопросы можете переоткрыть этот запрос или открыть новый."}]},{"ticket_id":36267,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г. Краснодар, ул. Уральская, д. 79\n \tКаргинова Динара","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод сохранения анкеты для Динары: 084c1f6223d199ad7f2f68\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в этом.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36266,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 51 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные за 51 неделю по КБТ загружены."}]},{"ticket_id":36265,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Работаем уже год с вами, и есть вещи, которые вводят в замешательство иногда. 1. Когда открыто большое количество страниц в браузере на вашем сервере, очень сложно понять бывает что есть что, если открыта страница справочники, анкеты, корзина .Внешне они очень похожи. Происходит иногда путаница. Есть ли возможность для каждого случая в шапке обозначать название раздела, в котором находишься так, что бы открыв окно понимать где находишься? 2. Очень опасна настройка фильтра по количеству записей в нижнем правом углу. Можно ли сделать так, чтобы он настраивался раз и навсегда хотя бы на 500 строк? Очень много ошибок от того, что по ошибке в фильтре на 50 строк производятся действия по большему количеству записей.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Уточните, пожалуйста, в каком браузере Вы работаете? Прилагаю скриншот от себя - верно ли я поняла, что вопрос про указанные на скриншоте моменты?\n2. Смогу завтра уточить детали по этому вопросу. Вернусь с обратной связью отдельно."},{"role":"client","text":"Добрый день! Вопрос в том, что смотрим всегда на шапку, поскольку закладок в браузере очень много, название их неразличимо. Как то идентифицировать чтобы: цветом ли, жирным текстом (АНТКЕТЫ, КОРЗИНА, СПРАВОЧНИК, АКТИВНОСТЬ ТТ )"},{"role":"client","text":"Как то так"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСпасибо за примечания и иллюстрацию!\n\nПока таких задач в работе нет. Зафиксировала Ваши пожелания для дальнейшей проработки, рассматривать их будем уже в следующем году. \n\nЗапрос пока завершу. Если будет принято решение о реализации, по ее итогам информация будет в ТГ-канале, а также в обновлениях в Инструкциях на сайте. \n\nЕсли у Вас будут дополнительные пожелания, откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли какое-либо решение по ПП 1,2? Очень неудобно работать, периодически ошибаемся."},{"role":"client","text":"Добрый день! Не получил от вас ответ."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПока нет решения по этому вопросу."},{"role":"client","text":"Система сложная для настройки, любая ошибка тянет за собой время на исправление, если не хуже. То, что я описал - является проблемой, поскольку вызывает те самые ошибки. Простые настройки для вас упростили бы работу многим."},{"role":"support","text":"[q]2. Очень опасна настройка фильтра по количеству записей в нижнем правом углу. Можно ли сделать так, чтобы он настраивался раз и навсегда хотя бы на 500 строк? Очень много ошибок от того, что по ошибке в фильтре на 50 строк производятся действия по большему количеству записей.[\/q]\n\nДмитрий, можете привести конкретный пример такой ошибки? В каких случаях она возникает?\n\nПри работе с сайта изменения применяются только к выбранным в чек-боксе анкетам. Если же речь о загрузках из файла - тут изменения будут касаться всех страниц в пределах 15000 анкет (на большее количество анкет выдаст ошибку при загрузке)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли примеры ошибки по описанию из второго пункта?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nЧаще всего проблемы случаются при назначении какго-то параметра на анкеты, и когда нужно выбрать все анкеты(350) и не исправляешь фильтр 50 анкет - задача недовыполняется по этой причине, параметр назначается только на 50 анкет, при том, что ты уверен том, что подключено все 350. И такие казусы происходят регулярно к сожалению."},{"role":"client","text":"Фильтр на 50 анкет не имеет практической пользы, не совсем понимаю, зачем он нужен."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодарю за описание!\nОт себя могу заметить, что иногда бывает необходимости вывода и 50 строк на страницу. Скорее будет полезна функция сохранения выбранного количества строк или функция \"применить ко всем страницам\". \nПередам информацию в отдел разработки. Что ответ поступит быстро - обещать не могу, много задач в работе"},{"role":"client","text":"Добрый день! Работаю и с Опрерой и с Хромом. \nНапомню, что вопрос в заметном для глаз названии в шапке таблицы во избежании путаницы. Когда в браутере открыто 100 вкладок прочитать название невозможно. См вкладку. Причем когда из справочника переходишь в окно активации\/деактивании - внеше не отличается. Другая проблема, которая была у меня - открываешь какую-то вкладку, думаешь, что это анкеты, ужасаешься количеству дублей, начинаешь рихтовать, но когда быбимраешь анкеты с ужасом понимаешь, что труды были напрасны - появляется надпись ВОССТАНОВИТЬ. То есть это была корзина. Путаница короче, и думаю, что не у одного меня. Во вложении скрин с экрана корзины - не отличается от экрана анкет никак."},{"role":"client","text":"а что за Телеграм канал?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКак обсуждали на встрече - задачи переданы в отдел разработки. \n\nЗапрос пока завершу, при внесении указанных корректировок сообщим в запрос. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36264,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nподскажите пожалуйста - какие наши действия в программе, чтобы ограничить возможность посещения нашими сотрудниками всех торговых точек в январе.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, имеется ввиду весь январь или НГ-каникулы?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся!\nДоброе утро!\nИмеется в виду весь январь.\nХотели подстраховаться, чтобы не было возможности у наших МЧ совершать визиты, за которые не будет оплаты."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИз вариантов:\n1. Создать пустой период (период создать, активность ТТ в АП отключить). \nВ дальнейшем при возобновлении работы по проекту потребуется активировать ТТ в АП, на анкеты назначить сотрудников. \n2. Создать период, снять пользователей с НЗ анкет. При возобновлении работы надо будет назначить пользователей. \nВариант 2 в менее трудозатратный, т.к. при возобновлении работы можно будет вернуть назначения, прогрузив заранее скачанный файл с назначениями. Т.е. сначала качаем файл по НЗ анкетам (сохраняем егео себе гле-то), затем снимаем с анкет пользователей. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги! \nДоброе утро! \nС НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ! \n\nПодскажите пож-та, возможно есть еще вариант - отключить возможность совершения визитов на январь 2026 года по всем ТТ. \nЕсли нет, то прошу уточнить по подробнее по варианту 2 - как создать период? и как снять пользователей с анкет?\n\nЗаранее благодарна!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИ Вас с Наступающим!\n\nПо варианту 2:\n1. Создание нового периода - сейчас в проекте активировано автосоздание нового периода. \nЧтобы создать период заранее, нужно отключить эту настройку, и создать новый период вручную. \n\n2. После того, как период будет создан, нужно со страницы Анкеты скачать в периоде **Январь 2026** все анкеты. Это будет резервный файл. \n\n3. Скачать еще раз (! **Январь 2026** !)- это будет рабочий файл. В нем оставляем колонку id (эта колонка остается неизменной со всеми значениями) и все колонки, где идут назначения пользователей на анкеты - в них оставляем только шапку, значения в ячейках очищаем. Получаем файл как на приложенном скриншоте. \n\n4. Его прогружаем на страницу Анкеты в **Январь 2026**. \n\n5. Когда придет время работать - либо в январе, либо в феврале - перед созданием нового периода или перед началом работы из резервного файла загружаем данные по назначениям (можно также оставить только колонку id и колонки с назначенными пользователями). После этого создаем новый период (если данные нужны будут для него) или информируем сотрудников, что анкеты доступны для работы в периоде Январь 2026."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! \nПодскажите пожалуйста,\nпо вашей инструкции (вариант 2) отключала возможность создания визитов в январе, в целом по всем ТТ на весь январь.\nПри этом наши сотрудники умудряются делать визиты (скрин во вложении). Как это возможно и как исключить возможность формирования визитов с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nТут есть два варианта - кто-то на указанные анкеты все же назначил сотрудников или не очистили назначения по ним (но я в начале недели смотрела, никого назначено не было по Мерчендайзерам).\n\nКто это сделал мы не узнаем, но можем узнать - когда. \nДля этого попросите, пожалуйста, Рыжикову Юлию и Бабушкину Наталью отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\nПо логам сможем проверить, когда сотрудники получили анкеты в приложении для заполнения."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36263,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Пропала иконка синхронизации. На телефоне есть заполненные анкеты. С другого телефона вообще не видно анкет. Как исправить не потеряв данные? Пользователь Нуров Саша.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nВыключите режим энергосбережения и перейдите в раздел анкет, так кнопка появится. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью, если не поможет вы можете написать тут. Обращение закрою, если будут другие вопросы, откройте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Немножко не так решилось на телефоне где созданные анкеты были. Появился интернет и кнопки. Подскажите могут ли пропадать иконки синхронизации при отсутствии интернета? Режим экономии на этом телефоне не был включен."},{"role":"support","text":"[q]Появился интернет и кнопки. Подскажите могут ли пропадать иконки синхронизации при отсутствии интернета?\n[\/q]\n\nДмитрий, мы от себя не можем повторить такое поведение при отключении интернета и при его возвращении - если нет иконок, появление интернета само по себе не возвращает их. Если иконки есть - при отключении интернета иконки остаются на месте. \n\nЧто может \"убрать\" иконки из видимости: прокрутка списка анкет с экрана Анкеты. При последующем переходе в карты иконок не будет видно. \nЧтобы вернуть иконки можно:\n1. На экране Анкеты прокрутить вверх - иконки появятся - перейти в карты;\n2. Перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова). Откроется на экране Анкеты (иконки будут) - перейти в карты (иконки также будет). \n\nЕсли наблюдаете какое-то иное поведение, попросите, пожалуйста, записать видео такого поведения и направьте его нам. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36262,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, есть адрес Окей Санкт Петербург Савушкина 119\/3\nПо заполнению в графе роль заполняющего отображается как помощник супервайзера, роль эта отключена.\nЭто ошибка или кто то вручную редактирует?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, анкету, по которой возник вопрос. \nПроверила анкеты текущего периода по этой ТТ - там нет сотрудников в роли Помощник супервайзера в числе выполнявших действия с анкетами. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В колонке роль заполняющего, мерчандайзер сделанный анкету отображается как помощник супервайзера а должен отображаться как мерчандайзер."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверил, здесь возникла неточность, так как сотрудник Вороненко Артем ранее был в роли Помощник супервайзера, а потом был переведён в роль Мерчендайзер. Такой вариант не был предусмотрен, поэтому выводилась первая роль. Внёс изменения в настройку, чтобы учитывалась именно текущая роль. В анкетах роль заменена на правильную."}]},{"ticket_id":36261,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Произошли какие-то изменения в отчете по проекту Русклимат Отдел доставки. Названия листов стали РРЦ 1, РРЦ 2 и тд, а должны быть ОД Иркутск, ОД Краснодар и так далее, поправьте пжл","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nНазвания страниц берутся из колонки АП \"Тип склада\", в ней и указаны РРЦ, видимо меняли значения в этом столбце.\nНужно поменять на группировку страниц по колонке Город?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nУточните, пожалуйста, как поступим, измените названия в колонке \"Тип склада\" или будем менять группировку на Город?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова если нужно изменить разбивку по страницам по другому полю."}]},{"ticket_id":36260,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nВыгрузила сейчас отчет по ТМЦ - почему в Омске так много торговых? ФИО ТП у нас подтягивается из справочника, в справочнике по территории Омск по активным ТТ только Русаков Евгений...","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nСкоро вернусь с обратной связью, уже ищу ответ на ваш вопрос."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверил сейчас выгрузку, по Омску только 2 ТП. Они берутся не из справочника, а из назначений на анкеты. Брать из справочника? Тогда не будет сохраняться историчность."},{"role":"client","text":"Да, мы уже исправили ошибку в анкетах в назначении ТП\n\nВроде изначально же обсуждали, что надо брать фио из справочника...закрепление торгового за территорией идет всегда из справочника, а вот сами данные подтягиваются уже из анкет, вне зависимости от того, какой ТП назначен был на той анкете, откуда берутся данные."},{"role":"client","text":"И еще момент - у нас было значение в колонке \"Серия\" ТМЦ FN, оно было с ошибкой и я сейчас исправила на ТМЦ FP.\nМожете, пожалуйста, сразу скорректировать, чтобы информация не потерялась? Чтобы все ТМЦ выгружались в отчет корректно по новому названию."},{"role":"support","text":"Отчёт уже множество раз перерабатывался, но насколько помню, отчёт работает так изначально. Внёс изменения, теперь ТП всегда берётся из АП.\n\n[q]И еще момент - у нас было значение в колонке \"Серия\" ТМЦ FN, оно было с ошибкой и я сейчас исправила на ТМЦ FP.\nМожете, пожалуйста, сразу скорректировать, чтобы информация не потерялась? Чтобы все ТМЦ выгружались в отчет корректно по новому названию.[\/q]\nЭту правка добавил в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМожете, пожалуйста, по поводу ТМЦ FN еще поправить в отчетах по ТМЦ у региональных менеджеров и в сводном отчете? там такая же логика\n\nИ назвать это колонку правильно, вместо FN - FP )"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36259,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит полная синхронизация по всем проектам предыдущей недели. Хочу проверить на момент дороботки анкет","messages":[{"role":"support","text":"Любовь, добрый день!\n\nОшибка уже исправлена, новая версия приложения опубликована сегодня:\n\n- Анкеты. Исправлена ошибка работы фильтра по периодам\n\nРанее сотрудник роли мерчендайзер не мог переключиться на анкеты прошлого периода, процесс переключения зависал на \"Подготовка к отправке\".\n\nНовая версия Android 3.22.7 (973) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36258,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не ищется геолокация","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день! \n\nПопробуйте выключить режим энергосбережения, поменять сеть только на вайфай. Выключите впн, если он у вас есть. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Ксения, здравствуйте! \n\nТак как вы не ответили, я закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, напишите мне тут или создайте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36257,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nПо проектам Комос групп, BIC с мобильного приложения не получается закрыть доработки за прошлую неделю\/период. Подскажите в чем проблема?Наблюдается сбой у разных сотрудников.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОшибка уже исправлена, новая версия приложения опубликована сегодня:\n- Анкеты. Исправлена ошибка работы фильтра по периодам\nРанее сотрудник роли мерчендайзер не мог переключиться на анкеты прошлого периода, процесс переключения зависал на \"Подготовка к отправке\".\n\nНовая версия Android 3.22.7 (973) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36256,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"При выгрузке отчета в Excel выдает ошибку. скрин во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу указать полное название отчета, о котором идет речь.\nТакже пришлите скриншот полного экрана (картинкой, не в ворде) какие фильтры выбраны при формировании отчета?\n\nПолучим уточнения, сможем проверить от себя."},{"role":"client","text":"Добрый день. Отчет \"Отчёт по чек-листу (СВ)\", фильтры на дату с 01.12.2025 по сегодняшний день. в остальных фильтрах выбрано все"},{"role":"support","text":"Оксана,\nСпасибо что уточнили.\nПроверила от себя: отчет сформировался корректно, при скачивании в excel ошибку подтверждаю.\nСейчас передам задачу в тех.отдел, разберутся и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nОшибку скачивания отчета «Отчёт по чек-листу (СВ)» исправили вчера вечером, не успела проверить от себя.\nСейчас проверила: \n- в фильтрах выбрано с 1 по 24 декабря;\n- отчет сформировался корректно;\n- ошибка при скачивании отчета в excel не повторяется.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36255,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"На веб анкеты назначены на яшнову, но в приложении яшнова не видит ни одной анкеты","messages":[{"role":"client","text":"Все, разобрались, тт закреплены за другой учеткой"},{"role":"support","text":"Станислав, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36254,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет по остаткам.Шапка отчета вложением. Магазин-это Код ТТ, ТТ посетили-это статус анкеты. Уточните, пожалуйста, по трудозатратам.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nТрудозатраты, ориентировочно, 1,5 часа.\n\nУточните, пожалуйста, в \"ИТОГО PRICE\" что указываем или как рассчитываем? \nДанные из таблицы Опросник?\nВ \"Кол-во SKU в тт\" просто суммируем кол-во строк в таблице?\nЧто должно быть в \"Указать дни поставок\"?\nАнкеты с какими статусами нужно отображать?"},{"role":"client","text":"1. Стоимость визита*1 сделанный отчет.\n2.Опросник Фикс Прайс\n3. Суммируем количество Остаток на полке \n4.Дата поставки\n5.Отображаться должны все анкеты, которые видны под ролью Менеджер клиента.\nТрудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Ирина, уточните ещё, пожалуйста, где брать данные для Страна, РЦ, Возможность покрытия и как считать PRICE с НДС?"},{"role":"client","text":"Заполняйте только PRICE с НДС=Стоимость визита *1.2"},{"role":"support","text":"Ирина **Отчёт по остаткам** добавлен.\nПрошу проверить со своей стороны.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются правки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"В отчет не должны попадать анкеты, если Менеджер клиента на нее не назначен"},{"role":"support","text":"Исключил анкеты без назначений менеджера клиента."},{"role":"client","text":"\"Кол-во SKU в тт\"-это необходимо суммировать наличие галочек по наименованию. То есть в магазине должно быть от 0 до 4 скю."},{"role":"client","text":"Добрый день. Так же прошу подтянуть в столбец РЦ данные из РЦентр(адресная программа), в Возможность покрытия-столбец такой же, в Страна-столбец тот же. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, скорректировал подсчёт SKU и добавил данные из АП."},{"role":"client","text":"И город еще добавьте,пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ирина, город уже добавлен, похоже в АП не везде указан."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36253,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Баландина Ксения г. Уфа не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации. \nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты, для Ксении: 58e26278222707a38ad6ae\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36252,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста. Менеджер прикрепил мне проект. А я его не вижу. в списке задач на смартфоне. \n\nС предыдущим проектом, что бы его увидеть в приложении - я полностью удалил приложение со смартфона, и после заново установил его. \nТолько после этого проект появился в списке задач. \n\nА есть другой способ обнаружить новый проект в мобильном приложении???","messages":[{"role":"support","text":"Эдуард, добрый день!\n\n1. Если на сервере ICE вас добавили в новый проект то достаточно провести синхронизацию с экрана Проекты и вы получите новый проект.\n\n2. В случае если вас добавили на новый сервер (не ICE), нужно:\n\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер \"название нового сервера\".\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю. В случае, если новый проект не отобразится то укажите:\n\n- вас добавили на новый сервере или вас добавили в новый проект?\n\n- если новый проект - укажите его полное название, проверим\n\n- если новый сервер - укажите полное название сервера и полное название проекта куда вас добавили, проверим. \n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36250,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":". Москва, Очаковское шоссе, д.3А\n м1119 м1119","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод для м1119 м1119 сформирован - 26a34d312269dd0c9ef281\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36249,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Если свернуть программу на какое-то время ,то приходится делать синхронизацию заново. такая ситуация несколько дней, в независимости от качества интернета и % заряда\nлогин Sasha0303\nлоги в 18.32 12.12.2025.\nтакая же ситуация была сегодня в Москве","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПусть пользователи попробуют зайти в AppStore (не через сообщение в приложении), найти приложение Optimum f.r.s в ручную, будет возможность обновить приложение? Или по ссылке: https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1"},{"role":"client","text":"Добрый вечер. спасибо. получилось"},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью и рассказали. Обращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36248,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Не проходит синхра за прошлую неделю чтобы отработать день за среду 10.12.25.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nСкорее всего у вас на устройстве активен режим энергосбережения из-за низкого заряда смартфона, вам необходимо отключить его и повторить попытку провести синхронизацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36247,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Выдает вечную ошибку как на скрине и нет возможности ее убрать (все настройки с геолокацией на смартфоне включены)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вячеслав!\n\nПопробуйте отключить разрешение к геолокации и включить его повторно. Если ситуация сохраниться, приложите пожалуйста скриншот из раздела настройки, где дан доступ к геолокации для приложения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вячеслав!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36246,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПо ТТ на которую вы назначены по плану в неделю должно быть 5 визитов, на момент составления запроса 5 визитов в неделю были сделаны и поэтому не было новой анкеты для заполнения. Сегодня началась новая неделя и новая анкета для заполнения у вас уже есть.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36245,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты на вечер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа текущий момент анкета Вечер и Закрытие за 20.12.2025 заполнена. \n\nЕсли у Вас остались вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36244,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Создать анкету на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос направлен в 20:38 мск, т.е. в 22:38 по местному времени согласно 5 часовому поясу.\n\nАнкета доступна за 2 часа до закрытия магазина + 30 минут после закрытия (т.е. по местному времени с 20:00 до 22:30, в соответствии с направленным нам графиком работы магазина).\n\nЕсли у Вас остались вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36243,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не дает поставить отметку об уходе","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nСудя по скриншоту Вы находитесь вне зоны ТТ, поэтому приложение просит приблизится к ТТ.\nЕсли идет сбой геолокации -в следующий раз попробуйте перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова).\n\nВижу, что рабочий день завершился системой автоматически.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36242,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Создать анкету на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос направлен в 20:47 мск, т.е. в 22:47 по местному времени согласно 5 часовому поясу. \nАнкета доступна за 2 часа до закрытия магазина + 30 минут после закрытия (т.е. по местному времени с 20:00 до 22:30, в соответствии с направленным нам графиком работы магазина). \n\nЕсли у Вас остались вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36241,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день, коллеги.\nТайники жалуются, что при заполнении анкеты информация сразу слетает и приходится заполнять заново. \nЛибо при сохранении анкеты пишет, что отсутствуют загружаемые файлы\nАнкета может в таком случае или полностью слететь, или сохраниться без статуса и без файлов. И тайник в нее зайти не может, а только координатор","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что сотрудник заполняет анкету с сайта, а не в приложении?\nЕсли так - то понять, что именно произошло, уже не получится - действия на сайте не логируются, также нет определения геолокации при работе на сайте. \nПопросите сотрудника работать в приложении. \n\nПо ошибке: такая ошибка как правило выходит, если файлы были удалены с устройства, перемещены в другую папку или переименованы ДО сохранения анкеты. \n\nПо смене данных по ТТ (заполняли по одной, а анкета в итоге по другой ТТ) - либо меняли данные в самой АП, либо все же сотрудник ошибся и выбрал на сайте не ту ТТ. Выяснить сейчас не получится, по причине, указанной выше (действия на сайте не логируются). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Что такое то и ап? \nНе всем удобно работать с приложения, поскольку заполняется анкета с компьютера"},{"role":"support","text":"Дарья, \nТТ - торговая точка (в принципе, этой аббревиатурой обычно обозначаем все места работы полевых сотрудников). \nАП - Адресная программа (это базовый справочник проекта). \n\nДля работы с анкетами разработано приложение, в нем возможна настройка открытия анкет по геолокации (что минимизирует риск случайного выбора анкеты по другой ТТ), а также в случае возникновения проблем из приложения можно получить логи (это своего рода журнал действий, в котором отображены процессы и их течение при работе с анкетой и в целом в приложении), по логам мы можем выяснить проблему, которая возникает у пользователя, и помочь ее решить. \n\nПри работе на сайте такого варианта нет. Рекомендую рассмотреть вариант работы в приложении для полевых сотрудников. \n\nДарья, уточните, пожалуйста, по какому проекту возник вопрос у пользователя?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Не всем удобно приложение. Многие работают с компьютером, поскольку нужно грузить большое количество файлов и заполнять много строк. \nПроблема возникает в проекте Север, но не только.\nВ большинстве своем, где много артефактов"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПриложение никак не ограничивает кол-во строк и\/или файлов, кроме того, в приложении внесенные данные не слетят (если не выйти из анкеты без сохранения). А в случае возникновении проблем с сохранением мы можем помочь. \n\nНа сайте при автоматическом\/случайно обновлении страницы анкеты данные пропадут. Как ранее сообщала - рекомендуем работать именно в приложении. \n\nКак ранее отмечала: такая ошибка как правило выходит, если файлы были удалены с устройства, перемещены в другую папку или переименованы ДО сохранения анкеты.\nТ.е. сотрудникам стоит сначала сохранять анкету и только потом проводить какие-то действия с файлами. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36238,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nСоздан новый проект, первичное тестирование прошел. \nСейчас требуется настроить (в порядке приоритета):\n1. Формирование блока исправлений \nДанные берем из таблиц \"ЧЛ Операционный\" или \"ЧЛ Квартальный\", а также строки \"Указать проблему не отображенную в ЧЛ при наличии\"\nИз таблиц переносим информацию по своим полям, из строки - название поля переносим в качестве Вопроса в блоке исправлений, текст, написанный в строке - в Комментарий по проверке. \n\n2. Подсчет баллов по итогам проверки (ТЗ прилагаю). \n3. Процесс смены статуса на НД - после сохранения анкеты Магазином (системная роль Пом.СВ). \n\nОстальные настройки (смена статусов, рассылки и прочее) будем выполнять позже. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, \nсориентируй, пожалуйста, по срокам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВероятно, в понедельник."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУказанные настройки готовы.\n1. После перевода анкеты из НЗ в З из таблиц с блоками вопросы с ответами НЕТ перемещаются в таблицу с исправлениями. Если в поле \"Указать проблему не отображенную в ЧЛ при наличии\" что-то написано, то добавляется ещё строка с этим вопросом.\n2. Баллы подсчитываются также при переводе в статус З. Если ошибок (ответов НЕТ) нет, то статус сразу меняется на Принята. Если ошибке есть, то в статус Проверена.\n3. После того как анкета в статусе Проверена будет сохранена по ней статус поменяется на НД.\n\nПока больше никаких настроек не делалось."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо!\nПередала в тестирование."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста, после перевода анкеты с НЗ в З она должна менять статус автоматически на Проверена. Через какое время идет смена статуса?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСтатус меняется сразу как обработается триггер."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\n1. Нужно проверить, почему при наличии нарушений ставится балл 100%\nПроверить можно на примере анкет от сегодня (я заполняла). \n2. Нужно выполнить настройки процессов, описанных в ТЗ. \nТ.е. смена статусов, рассылки, отчеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки процессов в ТЗ готовы."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо итогам тестирования ошибка, указанная в первом пункте (при наличии нарушений оценка 100%) а также другие примечания сохраняются, детали ниже:\n**Операционный ЧЛ: проверяющий_ошибки: анкета 1244:**\nесть зафиксированная ошибка в ЧЛ – Блок – «укажите проблему не из ЧЛ» (в блоке для исправлений есть) - по ТЗ наличие записи\/комментария так же является нарушением.\nАнкета рассчитана на 100% - при зафиксированной ошибке- блок для исправлений\nАнкета переведена в статус «ПР» -принята из за оценки 100% - но есть блок для исправлений\n \n**Операционный ЧЛ: проверяющий_ошибки: анкета 1245:**\nПри наличии зафиксированной ошибки (есть блок для исправлений) – результат 100%\nАнкета не переведена в нужный статус согласно ТЗ после заполнения и сохранения – статус у проверяющего Заполнена\n \n**Операционный ЧЛ: магазин: анкета 1244:**\nрезультат 100% хотя есть блок для исправлений\nстатус анкеты – ПР (принята) – но есть блок для исправлений – по ТЗ должен быть в таком случае статус «П» - проверена\n\n**Операционный ЧЛ: магазин_ошибки: анкета 1245:**\nПри наличии зафиксированной ошибки (есть блок для исправлений) – результат 100%\nАнкета в статусе ««П» - проверена – но есть замечания по анкете, статус должен быть ПР- принята\nв блоке для исправлений осталась возможность удалить запись\n\nПосле исправления замечаний магазином у проверяющего статус анкеты должен стать \"НД\" (На доработке) - если исправлены все замечания. Статус не изменился – «З» - заполнена\n\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]есть зафиксированная ошибка в ЧЛ – Блок – «укажите проблему не из ЧЛ» (в блоке для исправлений есть) - по ТЗ наличие записи\/комментария так же является нарушением.\nАнкета рассчитана на 100% - при зафиксированной ошибке- блок для исправлений\nАнкета переведена в статус «ПР» -принята из за оценки 100% - но есть блок для исправлений[\/q]\nЗдесь поправил, это поле не участвовало в подсчётах, только выводилось в исправления.\n\nПо анкете 1245 поправил расчёты баллов, остальное зависело от них."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nТестирование со стороны Клиента - ОС ниже:\n8.02 тестировала повторно ЧЛ Проверка магазина\n\n**Операционный ЧЛ: анкета номер 1248**\n- проверяющий:\n\nОшибки:\nАнкета после заполнения не изменила статус – на дату 10.02 статус «З»\nРасчет ошибок: выставлено три замечания, вес каждого по ТЗ 4,79. Общий бал должен быть 85,71 – но оценка ЧЛ -85%\nВ блок для исправления выведено четыре замечания – должно быть три\nПосле исправления магазином результат не пересчитался\n \nМагазин (после работы магазина в анкете): ошибки :\nанкета в статусе «П» после заполнения проверяющим\nв блоке для исправления 4 замечания вместо трех.\n\n \n**Квартальный ЧЛ –– анкета 1247**\n\nВ блок для исправления выведено четыре замечания – должно быть три\nПосле исправления магазином результат не пересчитался\nАнкета после заполнения не изменила статус – на дату 10.02 статус «З»\n\nМагазин (после работы магазина в анкете): ошибки :\nАнкета в статусе «П» после заполнения проверяющим\nв блоке для исправления 4 замечания вместо трех.\n\nПроверь и уточни, пожалуйста, в какие сроки получится проверить и при необходимости исправить. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже поступил обновленный вариант по отчету в новом проекте. \nШаблон прилагаю. В работу надо взять его.\n\n**Сориентируй, пожалуйста, по срокам.**\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nи нужно взять в работу настройку по Рассылкам в проекте. Информация по ним в ТЗ в запросе. \nПрошу также **сориентировать по срокам**\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо итогам тестирования часть ошибок остались:\nЗаполнение проверяющим :\n\nанкета 1251 операционный : нет ошибок\nанкета 1254 квартальный : **ошибки**\nрасчет баллов не верный\nпо ТЗ вес вопроса 3,57\nпоставлено 2 ошибки +1 не актуально - итоговый результат ЧЛ 90,42% \nдолжен быть 92,86 \nв анкете проставлено замечание \" Укажите проблему не отображенную в ЧЛ\" - в рассылке эта ошибка не указана – она не указывается вообще ни в какой рассылке ( по всем ЧЛ где была)\n \n\nИсправление магазином :\n\nанкета 1251 операционный : нет ошибок\nанкета 1254 квартальный : нет ошибок\nНе пришли рассылки на ТУ и РД о исправлении (оба ЧЛ)\n \n\nПроверка исправлений проверяющим:\n\nанкета 1251 операционный : **ошибки**\nпо ТЗ анкета должна после внесения исправлений для проверяющего должна быть в статусе \"НД\" - проверяющий открыл анкету в статусе \"П\" - принята (на экране с анкетами статус не верный - открываешь – верный – после ошибка ушла – какое время требуется на загрузку статусов?)\nНе пришли рассылки на ТУ и РД о исправлении (оба ЧЛ)\n \n\nанкета 1254 квартальный : **ошибки**\nсистема не пересчитала бал после принятие исправлений проверяющим (из двух замечаний одно принято как исправленное)\nпо ТЗ анкета должна быть в статусе \"НД\" - проверяющий открыл анкету в статусе \"П\" - принята\nстатус «П» - не сменился на \"ПР\" (принята) после проверяющего\nНе пришли рассылки на магазин о исправлении (оба ЧЛ)\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36237,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибка при отправке анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, скажите сотруднику проверить время и исправить его на верное, лучше всего установить его по сети. \n\nЕсли не поможет, нам понадобится скриншот из настроек \"дата и время\", там должны быть время и дата сети."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nТак как мы не получили ответа, я закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36236,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nНе удаётся подключить телеграмм бот на проекте Очаково\nМожет есть инструкция?","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=7 \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36235,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nМожно ли сделать, чтобы в Отчете по ЗП не подтягивалось отчество мерчендайзера, только Фамилия и Имя?","messages":[{"role":"support","text":"Марна, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА можно тоже самое сделать тоже в проекте РуссКарт, но в Сервере Райт Стор?"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":36234,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день.У многих сотрудников сегодня проблема с отправкой анкет,закрытием рабочего дня.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОбсуждали в соседнем запросе с Александром.\n\nДля обмена данными с сервером интернет нужен в любом случае (отправка анкет, получение обновлений по матрицам, полям проекта, задачам, прочему).\n\nОнлайн роли (все кроме Мерчендайзера) в целом работают с подключением к сети, к примеру:\n- синхронизация на получение данных по каждой анкете проходит при входе в нее,\n- данные по внесенным в анкету фото получает при входе в галерею любого поля фото в анкете,\n- при сохранении анкеты данные по ней сразу уходят на сервер.\n\nОфлайн роли (Мерчендайзер) в целом может работать без доступа к сети интернет, если:\n- может запустить рабочий день без проверки геолокации торговой точки (т.е. к примеру из дома)\n- геолокация не проверяется при входе\/сохранении анкеты (или включено подтверждение по фото).\n\nТ.е. сотрудник может запустить рабочий день и провести синхронизацию утром из дома по wifi, весь день работать без интернета, вечером из дома запустить синхронизацию и выслать все заполненные за день анкеты на сервер.\n\nЕсли нужен интернет в течении рабочего дня и мобильный интернет глушится, то **единственный вариант подключаться к wifi в торговой точке**.\n\nПо РД (проверка геолокации) также обсуждали с Александром в соседнем запросе, можем реализовать доработку по которой геолокация не будет проверяться для отдельных пользователей или городов. По доработке ждем ответа Александра в первый запрос.\n\nТекущий запрос завершу, такая проблема (с мобильным интернетом) сейчас повсеместна.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36233,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПросим создать сквозной отчет по всему серверу Алиди.\nПример отчета во вложении - на фотографии должна быть дата, адрес, время визита.\nОтчет должен выгружаться единым PDF\/PPTX файлом за выбранный период.\nВ отчет должны попадать 10 визитов в рамках каждого проекта по каждому региону, который в проекте фигурирует (например, Москва, МО, Санкт-Петербург).\nВ отчет должна выгружаться 1 фотография из раздела фото после.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕщё раз проговорю, чтобы уточнить детали. Получается, создаём отчёт для выгрузки в формате PDF. Выгружаем по всем проектам. Из каждого проекта берём по каждому имеющемуся региону по 10 любых анкет. Из каждой анкеты берём 1 любое фото из полей анкеты, где фото после. Одна фотография расположена на одном листе с указанием дата, адрес, время визита как в примере. Всё верно? Требуется ли дополнительно указывать название проекта на листе?\n\nТакже уточните, как назвать отчёт? И сделать, чтобы его можно было вызвать из любого проекта или расположить в каком-то одном? Какие фильтры должны быть в отчёте?\nНа создание отчёта потребуется 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n- Нужно, что бы была возможность выгружать как в ПДФ так и в ППТХ. \n- Название проекта на листе не подтвердили. \n- Отчет назвать Отчеты фото по всем проектам. \n- Формируем отчет в любом проекте.\n- Для Онеги возьмите, пожалуйста, в качестве Фото после Фото полки и склада после, для Кнауф мерчендайзинга - Выкладка после, для 2-х Кнауф консультирования - Фотоотчет выкладки продукции Кнауф. В Кнауф менеджмент фотоотчет не предусмотрен.\n- Фильтры: выбрать период, проект, регион, сеть\n- Затраты подтвердили"},{"role":"client","text":"Проект Пикник Фото ОМП После включите, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчеты фото по всем проектам**. Открыть его можно из любого проекта. В самом отчёте можно выбрать любой проект для выгрузки. Посмотрите, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nКоллеги проверят в понедельник, вернемся с обратной связью тогда."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nМожно ли фото из одной ТТ размещать на одной странице? В выгрузке на двух сейчас (см. скрин)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗдесь проблема в ориентации. В PDF ориентация листа книжная, фото влезает целиком, а в PowerPoint - альбомная, поэтому фото слишком большой. Можно сделать фото меньше, чтобы влезало в обоих форматах. Или адаптировать под один вид?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то сообщите в данный запрос."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nАдаптируйте, пожалуйста, в PowerPoint, что бы фото было на одном слайде."},{"role":"client","text":"Алексей, посмотрите, пожалуйста, файл. Выбрано в фильтре МПК 01.05.2025 по 31.05.2025, Регион и Сеть - (Select All). В нем 2 адреса странно отображаются - дубли и без подписи. Дикси Дубравная 40 и Химкинский бульвар 5."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Адаптируйте, пожалуйста, в PowerPoint, что бы фото было на одном слайде.[\/q]\nГотово.\n[q]Алексей, посмотрите, пожалуйста, файл. Выбрано в фильтре МПК 01.05.2025 по 31.05.2025, Регион и Сеть - (Select All). В нем 2 адреса странно отображаются - дубли и без подписи. Дикси Дубравная 40 и Химкинский бульвар 5.[\/q]\nПо одному адресу попадало 2 фото из разных анкет. Скорректировал."},{"role":"client","text":"Алексей, сформировала заново МПК май. Все равно вот так вижу Химкинский и Дубравную. Страницу обновляла."},{"role":"client","text":"Алексей, сейчас видимо обновилось. Все отлично, спасибо! Запрос можно закрывать"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nДобавьте, пожалуйста, отчет для новых проектов: \nИнаба\nСытные Угодья\nКЖК\nБайкал\nБОРХЕС\nСейчас на них не формируется отчет. Примеры на скринах"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил новые проекты в отчёт."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nПотестировала КЖК, все равно ошибка. На проекте клиент пожелал вместо Дата визита Дата прихода, возможно в этом причина"},{"role":"support","text":"Да, проблема в этом поле. Так как отчёт сквозной, то во всех проектах поле с датой должно называться одинаково, иначе возникает ошибка."},{"role":"client","text":"Можно включить КЖК в этот отчет несмотря на другое наименование даты?"},{"role":"support","text":"Так не получится. Поле должно называться одинаково во всех проектах отчёта."},{"role":"client","text":"Алексей, \nдавайте тогда для КЖК не сквозной, а отдельный такой. Только сориентируйте по трудозатратам, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Можно сделать отдельный, потребуется 30 минут."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nПодтвердили, делайте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добавил отдельный отчёт **Отчёт по фото** в КЖК."}]},{"ticket_id":36232,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"очень нужна новая версия режим работы офлайн, чтоб в полях можно было работать без интернета, по всей Росси сейчас нет интернета и данная функция очень нужна, прошу разобрать ее, так как без нее мы теряем сотрудников","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nДля обмена данными с сервером интернет нужен в любом случае (отправка анкет, получение обновлений по матрицам, полям проекта, задачам, прочему).\nОнлайн роли (все кроме Мерчендайзера) в целом работают с подключением к сети, к примеру:\n- синхронизация на получение данных по каждой анкете проходит при входе в нее,\n- данные по внесенным в анкету фото получает при входе в галерею любого поля фото в анкете,\n- при сохранении анкеты данные по ней сразу уходят на сервер.\n\nОфлайн роли (Мерчендайзер) в целом может работать без доступа к сети интернет, если:\n- может запустить рабочий день без проверки геолокации торговой точки (т.е. к примеру, из дома)\n- геолокация не проверяется при входе\/сохранении анкеты (или включено подтверждение по фото).\nТ.е. сотрудник может запустить рабочий день и провести синхронизацию утром из дома по wifi, весь день работать без интернета, вечером из дома запустить синхронизацию и выслать все заполненные за день анкеты на сервер.\nЕсли в ваших проектах проверяется запуск рабочего дня в точке, то мы можем реализовать через справочники, отдельный справочник по городам или пользователям проекта – для которых нужно выключить проверку геолокации при работе с рабочим днем. Сможете самостоятельно вносить изменения в моменте, когда это необходимо. На настройку нужно 3 часа.\nЕсли в ваших проектах проверяется геолокация при входе в анкету, то можно выключать проверку для конкретных точек по запросу сотрудника через фотоподтверждение.\n\nЕсли нужен интернет в течении рабочего дня и мобильный интернет глушится, то единственный вариант подключаться к wifi в торговой точке.\n\nЕсли сотрудники, кроме вашего сервера, работают и на других серверах – то в новом году (первый квартал) мы анонсируем наше новое приложение, в котором сразу будут все сервера с которыми работает сотрудник, сможет работать без интернета.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."},{"role":"client","text":"Вы немного не поняли, когда мерчендайзер работает на 2 и более проектах и переходит с 1 проекта на другой-то программа автоматически начинается синхронизацию, когда в полях нет торговых, нет интернета естественной, синхронизации проходит так же. У нас от заказчиков есть такая штука, как отправить отчёт на доработку. И опять же, когда мерчендайзер в полях выбирает фильтр по дате, то программа тоже начинает автоматически делать синхронизацию, делать синхронизацию соответственно, когда нет интернета, программа не может загрузить отчёты, отправленные на доработку, и мы их не можем отработать. Нужна функция полностью работа оффлайн, то есть утром, чтобы мерчендайзер загрузил все свои проекты, сделал синхронизацию, и он дальше в режиме оффлайн, полностью без интернета мог переходить с проекта на проект делать фильтра и программа при этом не синхронизировалась и сохраняла загруженные утром данные."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nВы немного не поняли, когда мерчендайзер работает на 2 и более проектах и переходит с 1 проекта на другой-то программа автоматически начинается синхронизацию, когда в полях нет торговых, нет интернета естественной, синхронизации проходит так же. \n[\/q]\nЯ поняла о чем вы.\nЕдинственный вариант - подключаться к wifi в торговой точке, в случае если глушат мобильный интернет.\nРанее я указывала \"в новом году (первый квартал) мы анонсируем наше новое приложение, в котором сразу будут все сервера с которыми работает сотрудник, сможет работать без интернета.\" - можно будет работать без интернета в течении дня со всеми нужными серверами, для переключения в прошлые периоды в любом случае нужен будет интернет.\n[q]\nУ нас от заказчиков есть такая штука, как отправить отчёт на доработку. \n[\/q]\nМерчендайзеру для получения анкет на доработку нужен интернет, по другому **обмен данными сервер-приложение физически работать не может**.\n[q]\nИ опять же, когда мерчендайзер в полях выбирает фильтр по дате, то программа тоже начинает автоматически делать синхронизацию, \n[\/q]\nЕсли речь о работе с фильтрами по дате в списке анкет, то интернет не нужен. Анкеты текущего периода уже загружены мерчендайзеру на устройство.\n\n[q]\nделать синхронизацию соответственно, когда нет интернета, программа не может загрузить отчёты, отправленные на доработку, и мы их не можем отработать. \n[\/q]\nЕсли речь о переключении на прошлые периоды, с целью доработать анкету, то да в данном случае нужен интернет."},{"role":"support","text":"[q]\nНужна функция полностью работа оффлайн, то есть утром, чтобы мерчендайзер загрузил все свои проекты, сделал синхронизацию, и он дальше в режиме оффлайн, полностью без интернета мог переходить с проекта на проект делать фильтра и программа при этом не синхронизировалась и сохраняла загруженные утром данные.\n[\/q]\nРабота офлайн - работа без обмена данными с сервером.\nВысылайте анкеты на доработку в текущем периоде, высылайте их вечером - сотрудник утром проведет синхронизацию из дома, получит все анкеты включая анкеты НД текущего периода, день работает офлайн, высылает анкеты из дома с домашнего wifi.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"добрый день подскажите пожалуйста когда уже начнет работать новая версия в которй можно будет переключать серверы без синхронизации?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ целом вы уже можете попробовать работать из приложения OFRS, основные ошибки мы уже исправили и опубликовали новые версии приложения.\n\nВ случае возникновения проблем при работе с этим приложением, просим открыть запрос снова, описать проблему подробно ,приложить видео экрана с проблемой, выслать логи из приложения.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36231,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Просьба добавить в выгрузку отчета по задачам поставленным на ТТ при работе на портале признаки ТТ и визита - вн код тт и ид визита с гиперссылкой","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЭто стандартная выгрузка по задачам, она не корректируется. Если необходимо, мы можем сделать вам аналогичный отчет и добавить в него данные колонки."},{"role":"client","text":"Тогда сделайте такой отчет - Проверка ТТ - задачи"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nДобавлен отчёт **Проверка ТТ - задачи**."}]},{"ticket_id":36230,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера заполняла анкеты , почему они не сохранились","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПосле заполнения и отправки анкет, вы их в приложении больше видеть не можете, чтобы проверить наличие анкет, вы можете зайти в раздел История в приложении, если у анкет статус З, то они заполнены и отправлены вами на сервер. Вижу по вам 3 заполненных анкеты за 18.12.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36229,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, здравствуйте! \n\nВпервые столкнулись в двух разных городах с ситуацией, что мерч заполнил анкету в статусе НД, но не может сохранить, приложение пишет, что нет интернета. Но интернет и вай фай есть. \nПомогите нам, пожалуйста, понять в чём дело\n\n1) ec64cb32-bcd9-4902-9873-eb67d4b57dd9\n2) 035939f6-2eee-491e-b631-ec38382e226e","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПопросите сотрудников проверить, что подключение идет именно через вай фай. \nТ.е. в настройках устройства оставить подключение к вай фай, отключив мобильный интернет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, получилось ли сохранить анкету. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nОлеся, коллеги говорят, что пробовали только через вай-фай и ничего не сохранилось"},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\nБагринцева Елена и Мирсаидова Карина в роли Мерчендайзер (1) (системная роль Помощник супервайзера) – онлайн роль, при сохранении анкеты от данной роли сразу запускается процесс отправки анкеты на сервер.\n\nОшибка может быть только в самом подключении к сети интернет.\n\nКак указала моя коллега – нужно выключить мобильный интернет и оставить включенным только wifi- чтобы не было попыток (у самого устройства) переключить с одного типа подключения на другое.\nКак вы знаете мобильный интернет глушат повсеместно, и скорее всего в моменте телефон переключился с wifi на мобильный интернет, а он не работает.\nСкажу больше - я лично видела как глушили даже wifi во Владимирской области, можно попробовать также выключить wifi и включить его снова.\nДалее выкинуть приложение из запущенных (не удалять, а просто убрать из списка тех что запущены сейчас), далее снова открыть наше приложение (откроется сразу в анкете) - сохранить.\n\nЕсли ошибка сохранилась, то прошу прислать:\n- видео экрана, чтобы мы увидели весь процесс, и то что устройство работает только на wifi\n- выслать логи из анкеты (меню \"три точки\" в верхнем правом углу анкеты, Другое - Отправить)\n- указать ID проблемной анкеты по каждому сотруднику.\n\n[q]\nОлеся, коллеги говорят, что пробовали только через вай-фай и ничего не сохранилось\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Коллеги, сотрудники уже в полях, работают с другими анкетами. Всяко пробовали подключаться к интернету. В итоге анкеты пришлось не сохранить.\n\nID 1060418\nID 1044299"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у пользователей:\nчто у них было в приложении, если была ошибка интернета, то что они делали дальше - по итогу сами вышли из анкеты без сохранения?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, нет ли обратной связи от пользователей, у кого возникла описанная проблема?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36228,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, помогите пожалуйста подтянуть ир в анкете 119615","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВ указанной анкете распознавание прошло. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36227,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"1. Прошу в отчет во вложении добавить информацию по количеству фото по каждой анкете (фото полка+макадамия). \n2. Есть ли у меня необходимые инструменты для того, чтобы самостоятельно в будущем получать эту информацию?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУ вас во вложении выгрузка со страницы Анкеты, к которой добавлена колонка с количеством фото. Уточните пожалуйста, вам необходим отчет полностью такого же формата как выгрузка со страницы анкеты с данной колонкой, либо вам нужно вывести колонку в список анкет, где она будет отображаться и будет считаться количество фото?"},{"role":"client","text":"Достаточно будет добавить колонку с количеством фото в выгрузку со страницы анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nВам необходимо добавить в Конструкторе поле вида Целое число, в настройках вы можете вывести его на страницу Анкеты и ограничить доступ на Редактирование поля для всех ролей (чтобы значение не переписывалось кем-либо), после этого сообщите нам в запрос, передам в работу аналитику. \n\nПосле подключения настройки при заполнении анкеты будет подсчитывать количество фото в полях Фото Макадамия и Фото Полка и записываться в новое поле. На настройку по трудозатратам выйдет 30 минут, также подтвердите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Поле добавил. Посмотрите, пожалуйста. Так?)\nТрудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Роман, да, верно) Только если нужен доступ со списка анкет, необходимо еще тут (см скриншот) поставить Анкеты или Анкета и Анкеты. \n\nПередаю запрос аналитику в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. При сохранении в поле Количество фото записывает количество фото в полях Фото Полка и Фото Макадамия. само поле пока не включено."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nДля того, чтобы включить поле, вам необходимо в Конструкторе нажать справа на название текущего периода, также в режиме редактирования можно вывести поле на список анкет, как было указано ранее.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36226,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г Москва, ш Варшавское, д 87Б\nSV 06","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПопробуйте загрузить с вайфая, из-за сбоев интернета такое может быть. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"нет wi-fi в магазине, дайте код сохранения. Или это не поможет?"},{"role":"support","text":"Так как у вас ошибка подключения к интернету, кодом не получится закрыть."},{"role":"client","text":"Подключение к wifi не решает проблему."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЕсли судить по уровню подключения к wifi при переходе в наше приложения, то он крайне плох (см. вложение).\nSV 06 в роли супервайзер, онлайн роль - при нажатии на кнопку \"Сохранить\" в анкете сразу запускается процесс ее отправки на сервер.\n\nАнкета 503 пришла на сервер вчера в 18.12.2025 14:53 и далее в 14:55 была отправлена на дораотку. Сегодня Свищёва Ирина перевела статус этой анкеты на сайте (видимо не смогли сохранить анкету вчера).\nЧтобы увидеть суть проблемы нам нужны логи пользователя, сможет выслать?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЛоги получили, проверила по времени создания запроса и в целом за 18.12 по анкете ID 503 , в анкету несколько раз возвращались и успешно сохраняли, часть сохранений не прошло так как проседал интернет – в логах ошибки именно по отсутствию доступа в сеть интернет (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, тут мы к сожалению не поможем, нужно стабильное подключение к сети.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36225,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При выставленой задаче, при отсутствии интернета, невозможно сохранить анкету. Задача отработана, но не отправляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алма!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как вы завершаете задачу и после этого нажимаете Сохранить в анкете. Также отправьте пожалуйста логи из анкеты (троеточие сверху - Другое), чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Задача выполнена, но не отправляется нет интернета"},{"role":"support","text":"Алма, приложите пожалуйста видео экрана, где вы завершаете задачу и сохраняете анкету (если задача завершена и кнопки завершить нет, то нажмите кнопку \"сохранить\" на видео), вы сейчас на видео просто пролистали анкету вниз, не совершая никаких действий."},{"role":"client","text":"Нет интернета задачи не отправляется"},{"role":"support","text":"Алма, вижу что вы присылаете старые видео, также вижу, что анкеты, которые с видео уже сохранены и отправлены на сервер. Наличие задачи никак не влияет на сохранение анкеты в отсутствие интернета, по ранее отправленным видео мы не можем понять какие действия осуществлялись до записи, так как на последнем видео вы завершили задачу, но кнопку сохранить после этого не нажимали.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В данном районе, отключён интернет мобильной связи"},{"role":"support","text":"Аома, как и указано ранее в запросе отсутствие интернета никак не влияет на сохранение анкет и завершение задач. Если у вас не сохраняется анкета с завершенной задачей, запишите видео экрана, где вы последовательно завершите задачу и после нажмете ее сохранить."},{"role":"client","text":"В данном районе города, отключён мобильной интернет оператором связи, связи с чем не отправляется, нет возможности закрыть анкету при отработаной задачи"},{"role":"support","text":"Алма, если вы завершите задачу, даже если вы отключите интернет полностью, анкета сохранится. Если у вас иное поведение приложения, запишите видео экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алма!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36224,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день! Сотрудник Юзвяк Наталья г.Краснодар не может обновить приложение в айфоне,в связи с этим не может зайти в программу.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложение (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите после их отправки в запрос - проверим по ним информацию.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Не открываются настройки,что бы отправить логи.перекидывает на обновление."},{"role":"support","text":"Виктория, \nуточните, пожалуйста, у пользователя и направьте нам версию ios на устройстве. Можно скриншотом. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"версия ios на устройстве."},{"role":"support","text":"Виктория, \nнаправьте, пожалуйста, сотруднику ссылку для обновления https:\/\/apps.apple.com\/ru\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573\n\nСообщите по итогу в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги,доброе утро! У сотрудника сохраняется проблема."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсли сотрудник обновил версию приложения до последней, то уведомление об обновлении уже выводиться не должно.\nПрошу уточнить у сотрудника - точно обновил версию (актуальная iOS 1.25.39 (953))?\nЕсли обновил, то просим:\n- записать видео экрана устройства (предустановленная возможность на всех айфонах), сперва нужно показать саму ошибку, далее перейти в раздел Настройки чтобы мы увидели какая версия установлена,\n- выслать логи из этого же раздела, нажав кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Коллеги,получилось зайти в программу.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория,\nОтлично, спасибо что сообщили!\n\nЗапрос в таком случае завершим,, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36223,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не удается сделать заявку в тех поддержку с компьютера (браузера)\nВыдает ошибку, комбинацию выполняла, но изменений нет","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, в другом браузере - сохраняется ли указанная проблема?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПросим уточнить сохраняется ли проблема?\nПробовали работать с системой из другого браузера, в котором ранее не работали?"},{"role":"client","text":"На рабочем столе других браузеров нет. Всегда работала с одного.\nСегодня пока ошибок не выдает"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nСпасибо что сообщили.\nЕсли ошибки более нет, то скорее всего (особенно с учетом самого сообщения на скриншоте) временно просело интернет- соединение у сети, к которой вы подключены.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36222,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПосле проверки анкет, даты визитов в анкетах слетают \nНа момент проверки когда анкеты были в статусе заполнена - то даты визиты стояли .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПохоже на локальную ошибку на устройстве проверяющего анкеты пользователя.\nМожно попробовать:\n- очистить кеш текущего браузера Chrome\n- переустановить браузер\n- обновить версию Chrome как появится новая.\n\nИли работать через другой браузер.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, как очистить кэш"},{"role":"support","text":"Анастасия, можно нажать комбинацию клавиш ctrl+shift+del и в появившемся окне выбрать, что очистить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Анастасия, вижу, что по анкетам после проверки на прошлой неделе Дата визита сохранена.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36221,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nВопрос такой, сотрудник сделал визит в одной ТТ, пришел в другую ТТ где у него выставлена задача, открыть и отработать ТТ он не может пока не выгрузит предыдущий отчет. Но в городе проблема с интернетом, как ему быть в этом случае?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, о каком отчете и каких задачах идет речь? \n\nМожете прислать **ссылки на анкеты**, **ФИО и почту сотрудника**, в ииделае, если запросить у него еще **скриншоты или видео экрана**."},{"role":"client","text":"Задачи которые ему ставят проверяющие в отчете."},{"role":"client","text":"ФИО сотрудника Жусупова Алма Себержановна - almazusupova09@gmail.com"},{"role":"support","text":"Сотрудник уже составил запрос от себя и у него запросили видео из анкеты, где он завершает задачу и сохраняет анкету и логи. \n\nЖдем ос в том обращении, это закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36220,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При заполнении анкет отклик касания\/нажатия Залипает может сразу не срабатывать. \nЭто в чем может быть проблема? \nМало памяти в телефоне или сама программа с ошибкой? \nМожно помочь в решении проблемы. \nНамного дольше приходиться тратить времени на заполнение.","messages":[{"role":"client","text":"+файл с видео"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите **ID анкеты**, которую заполняли на видео и **логи**, чтобы мы разобрались в вопросе,"},{"role":"client","text":"Именно та что на видео это 32085\nНо это происходит во всех анкетах. Раньше такого не было. \nЛоги тоже отправила"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите логи, для этого зайдите в настройки - скачать логи."},{"role":"support","text":"Извините, не скачать логи, а отправить, вижу, что уже отправили."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, позаполняйте анкету, проведите действия, которые приводят к зависанию и в самой анкете нажмите на три точки - отправить логи."},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nСудя по видео и логам - ваше устройство на android.\nПо видео я зависания не вижу, устройства на android сами по себе не очень быстрые, долгий отклик присутствует и на новых телефонах (если сравнивать с айфонами), чем больше используется устройство, тем медленнее оно начинает работать.\nДолго работаете с этого устройства?\n\nЕсли судить по логам, то также наблюдается не стабильное соединение с сетью интернет 9видно и на вашем видео), процессы в анкете перезапускаются (распознавание по фото) - попробуйте работать именно на wifi (подключайтесь в точке). Мобильный интернет по все стране работает не стабильно."},{"role":"client","text":"Да долго работаю на устройстве. Каждый день более 8 часов. \nПроблемы с интернетом наблюдаются с июня в нашем городе. \nКогда загрузил анкету на вай-фай то можно работать было и оф лайн быстрее на много. \nСейчас какие то доп настройки сделаны? Что так отклик виснет. \nЯ сегодня без интернета. От Вай фай к вай фай. \nРедко где в ТТ Сетей есть нормальный+5G\nВезде 2 или 3 это всё,что возможно найти. \nА если саму программу удалить и заново скачать? Может помочь?"},{"role":"support","text":"Наталия, \n[q]\nДа долго работаю на устройстве. Каждый день более 8 часов. \n[\/q]\nДа это проблема всех устройств на android, чем больше в использовании, тем медленнее становятся.\n\n[q]\nПроблемы с интернетом наблюдаются с июня в нашем городе. \nКогда загрузил анкету на вай-фай то можно работать было и оф лайн быстрее на много. \nСейчас какие то доп настройки сделаны? Что так отклик виснет. \n[\/q]\nВ целом может подвисать от процессов распознавания, в момент когда идет запить полученных данных.\nНикаких новых настроек в вашем проекте, насколько я знаю, не было.\nМожете уточнить напрямую у руководителя проекта.\n\n[q]\nЯ сегодня без интернета. От Вай фай к вай фай. \nРедко где в ТТ Сетей есть нормальный+5G\nВезде 2 или 3 это всё,что возможно найти. \n[\/q]\nЗачастую глушат именно мобильный интернет, корректнее подключаться к wifi в точке.\n\n[q]\nА если саму программу удалить и заново скачать? Может помочь?\n[\/q]\nДа можно попробовать, уйдет весь лишний кеш если скопился.\nЗаранее могу сказать что вы в проекте онлайн роли, даныне по анкетам на устройстве не хранятся.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36218,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. прошу уточнить почему Суховой Татьяне \"менеджер клиента\" проект Васильчуки не приходят уведомления на почту по готовности анкет? спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Евгения, с нашей стороны все корректно, письма вам отправляются, возможно проблема со стороны сервиса получателя, вам необходимо обратиться в их техподдержку, возможно стоят какие-то ограничения на получение сообщений.\n\nОбращение завершу, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Татьяна из своего личного кабинета так же обращалась в поддержку, все галочки в ее личном кабинете настроены. С чем еще может быть свзяано то сто уведомления не приходят? и еще вопрос. Создавала диалог по проекту васильчуки, сейчас почему то указано что диалог по север-метрополь.."},{"role":"support","text":"Уточните, на какой почте она смотрит (сейчас у нее указана: t.kasatkina@resproject.ru), не попали ли письма в спам, так же пришлите, пожалуйста, ее почту. \n\nПо поводу изменения проекта в обращении не могу точно сказать, поменяла обратно."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n[q]\nДобрый день. Татьяна из своего личного кабинета так же обращалась в поддержку, все галочки в ее личном кабинете настроены. С чем еще может быть свзяано то сто уведомления не приходят? и еще вопрос. Создавала диалог по проекту васильчуки, сейчас почему то указано что диалог по север-метрополь..\n[\/q]\nВы правы, обращение было до прихода вашего (см. вложение).\nМы указывали что от себя настройки проверили, что Татьяне необходимо обратиться в вашу техподдержку, возможно стоят какие-то ограничения на получение сообщений (мы не знаем какие ограничения могут быть с вашей стороны).\nТакже просим Татьяну проверить и ответить по комментарию моей коллеги:\n\n[q]\nУточните, на какой почте она смотрит (сейчас у нее указана: t.kasatkina@resproject.ru), не попали ли письма в спам, так же пришлите, пожалуйста, ее почту. \nПо поводу изменения проекта в обращении не могу точно сказать, поменяла обратно.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПрошу уточнить, сможете сегодня прислать результат проверки от Татьяны?\nЧто проверить - указывала в комментарии ниже от 19.12.2025 11:54"},{"role":"client","text":"Добрый день. Спам проверяли там нет информации и у нас ограничений нет"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nСотруднику отправляется уведомление. Уведомление отображается на сайте, а также приходит оповещение в телеграмм, если подключен бот. Если сообщение не прочитано в течении 3 часов, то приходит оповещение о непрочитанном уведомление на почту. Если же уведомление прочитано, то письмо уже не приходит."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПока обращение закрою. Пожалуйста, если будут еще вопросы, создайте новое или напишите нам тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36217,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Были созданы новые справочники для анкеты \"консультация по услугам\". Прошу произвести корректировки отчета. согласно онлайн анкете. спасибою.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУточните пожалуйста название отчета, в котором необходимо провести корректировки."},{"role":"client","text":"отчет по визитам на основании него так же скорректировать сводные отчеты"},{"role":"client","text":"прошу прощения случайно отметила что проект север, проект Яркий"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36216,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Плохо переключается программа или вообще не переключается сюмежду серверами","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана, что у вас происходит, когда переключаетесь, какие программы вы имеете ввиду?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nОжидаем от вас видео экрана и более подробное описание проблемы. \nТак же, пожалуйста, пришлите логи."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу. \nЕсли вопрос актуален, откройте запрос снова и направьте запрошенные ранее данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36215,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"18 Новосибирск . Статус \"Принята\" поменять на статус \"Проверено\"","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nВы можете отправить анкету на доработку, после чего поменять на статус \"Проверено\". \n\nОбращение завершаю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36213,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Посмотрите, пожалуйста, в блоке Аналитика \"Итоговый отчет\" за ноябрь. На 1 стр. (Счёт) кол-во анкет - 310. Во 2-й закладке (Итоги) кол-во анкет - 311. При этом на 1 и 2 стр. отсутствует информация по проведенным визитам в сети Фармленд, в закладке №3 (Доп.позиции) инфо по Фармленду есть. При этом в отчете \"Отчет по работе представителей\" принято 380 анкет. Почему такая существенная разница в количестве анкет?","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро! Есть какой-то ответ на запрос выше?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Светлана, в Итоговом отчёте не учитываются анкеты, в которых не активна таблица Ассортимент, поэтому их значительно меньше. \nПо сети Фармленд нет активных строк в Ассортименте в ноябре.\nРазница в одну анкету из-за закрытой аптеки (анкета 31385), она не учитывается на первой вкладке.\n\nНужно внести изменения в Итоговый отчёт?"},{"role":"client","text":"Да, пожалуйста, внесите изменения таким образом, чтобы все цифры в отчетах по количеству заполненных анкет совпадали вне зависимости есть в Ассортименте или нет, в любом случае продукты есть в наличии, их мы вносим в доп.позиции."},{"role":"support","text":"Готово, теперь учитываются все анкеты, за ноябрь - 380.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Большое спасибо. Правильно я понимаю, что и в дальнейшем во всех отчетах цифры по заполненным анкетам будут совпадать?"},{"role":"support","text":"Да, должны. Я убрал фильтр по закрытым точкам и активному ассортименту.\nЕсли вдруг обнаружатся расхождения - напишите, проверим."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо!"}]},{"ticket_id":36209,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро, сегодня столкнулся с проблемой что видео чекина грузилось по кругу 20 минут примерно. Так же временем чекина отобразилось время загрузки и не то во сколько отправил. Прошу исправить \nHonor magic 7 , оператор мегафон","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем времени работы сотрудников. При возникновении подобных ситуаций, необходимо переключиться на стабильный источник интернета и повторить попытку начала Рабочего дня, изменить время начала работы в системе мы не можем. Вам необходимо обратиться к своему руководителю для решения данного вопроса, чтобы возможно они у себя сделали отметку самостоятельно о вашем начале РД за сегодня.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Есть ли возможность посмотреть, во сколько сделан чекин, а не во сколько он загружен?"},{"role":"support","text":"Александр, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"По логам кнопку начала РД вы нажали в 10:48, далее при загрузке видео на сервер связь оборвалась и стабилизировалась в 11:11, после чего РД начался."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Александр, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36208,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите, пытаемся выгрузить отчет из раздела Аналитика по проекту Махеевъ\nОтчет называется \"Отчет по проблемным позициям\" период выбираем с 01.12 по 17.12 и после нажатия кнопки \"скачать\" появляется ошибка во вложении. \nВ чем причина появления данной ошибки и как ее исправить?\nЗаранее спасибо за ответ!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПоправили, попробуйте сейчас выгрузить данный отчет."},{"role":"client","text":"Спасибо, выгрузилось"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36207,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Во вложении фото, в отчете Окей фейсинг горизонтальный цифры не соответствует колонки, возможно сбой","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"пояснить пожалуйста в чем была причина чтобы понять может ли она повториться."},{"role":"support","text":"В данном поле суммировались лишние данные. Больше это не повторится."}]},{"ticket_id":36206,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г.Минск, ул Жиновича,7 Грин мр не может закрыть визит тк выскакивает окошко о не завершенной задаче, а я у себя вижу ,что задача закрыта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапросите пожалуйста у пользователя видео экрана, что происходит, когда он нажимает кнопку сохранить под анкетой и что делает в дальнейшем."},{"role":"client","text":"к сожалению нет такой возможности"},{"role":"support","text":"Анастасия, задача была завершена вчера, судя по длительности визита мерчендайзера, анкета им была открыта еще до завершения данной задачи. \n\nТак как нет возможности сделать видео экрана, прикладываю код для сохранения анкеты, чтобы им воспользоваться необходимо нажать на троеточие сверху - Отправить без проверки и вставить скопированный код. \n\nКод: 32026fdf186160db2767d3\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36205,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Помогите выйти на анкеты озон в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валерия!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, где вы ищите анкеты, чтобы мы могли помочь разобраться."},{"role":"support","text":"Валерия, добрый день!\n\nВы не вернулись с ответом, поэтому я пока закрою обращение. Если проблема актуальна, пожалуйста, пришлите видео сюда, открыв заново. Или создайте новое, если вас интересует что-то еще. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36204,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! В Ленте СМ Рикко отчетах фейсинг горизонтальный и фейсинг вертикальный не отображаются кетчупы. Просьба отобразить и задачи по выкладки сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день! Так же просьба в отчет добавить. Кетчуп Кор.блок на приор.полках (2,3 сверху)"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36203,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, есть ли у меня возможность выгрузить данные, которые указаны на фото, в Excel формате? Если да, как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНа текущий момент не совсем понятно, что именно вы хотели бы выгрузить?\nЕсли вы про вотермарк на фото (во вложении пример), то эти данные никуда отдельно не выгружаются, это просто текстовые данные которые накладываются на фото в момент их получения на сервер.\nЕсли вы о чем-то другом, то прошу прислать пример и описать подробнее."},{"role":"client","text":"Информация по товарам в тт: наименование товара, продажи и остатки"},{"role":"support","text":"[q]\nИнформация по товарам в тт: наименование товара, продажи и остатки\n[\/q]\nЮлия, вы можете уточнить у менеджера вашего проекта - скорее всего подобный отчет уже есть в системе.\nЕсли такого отчета еще нет, то прошу добавить в запрос Менеджера проекта для согласования оценки разработки будущего отчета.\nТакже прошу прислать шаблон желаемого отчета."},{"role":"client","text":"спасибо за информацию"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален, то прошу открыть запрос снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36202,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не обновляется приложение","messages":[{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу прикладывайте скриншот, чтобы и мы увидели ошибку с вашего устройства. В данном случае лучше сразу видео экрана устройства, чтобы мы увидели уведомление о новой версии, ваше нажатие не него и что просиходит дальше.\n\nПопробуйте открыть Маркет и обновить сразу из него.\nПо итогу сообщите результат.\n\nЕсли ошибка сохранится, то пришлите запрошенное выше видео и логи (нужно зайти в раздел Настройки, нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу открыть запрос снова и прислать запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36201,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, в чек лист мерчендайзинг должна была отобразиться анкета от этого месяца, но ничего не было, анкета закрывается в 14.00\n\nДелали полную перезагрузку устройства, синхронизацию и в фильтре анкет и полную по проектам, ничего\nПодскажите в чем ошибка?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета доступна для работы. \nСбросьте фильтры, если они выставлены и выполните синхронизацию с экрана Проекты. Далее открывайте нужный проект - Анкеты."},{"role":"support","text":"Дополнительно:\nесли включен VPN или режим энергосбережения - отключите, повторите синхронизацию."},{"role":"client","text":"Все ещё не показывает, к сожалению"},{"role":"support","text":"Также проверили: согласно запросу ФО дата план стоит 19.12.2025, т.е. пока Вы ее не можете видеть и заполнить. Согласовала перенос на 17.12.2025 - синхронизируйтесь сейчас. \n\nСообщите по итогу."},{"role":"client","text":"Получилось, спасибо!"},{"role":"support","text":"Благодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36200,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, необходимо создать сегодня проект.\nПрикрепляю ап, анкету (в анкете необходимо сгруппировать блоки вопросов в закрытую таблицу чтобы вывести вопрос и описание к нему. Ответ на вопросы в свободной форме)\nПлюс помимо фотооотчета должна фиксироваться аудиозапись с момента открытия анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день. \nВаш запрос принят. Как договорились, срок переносим на завтра 10.00 МСК. После изучения материалов коллеги вернутся с вопросами, если возникнут."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПроект создан https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=oS2d9Y&p=42\n\n1.Вы не указали:\n- название проекта - назвала Новый проект, переименуйте\n- тип периода - назвала Декабрь 2025\n\n2.АП - внесите изменения при необходимости\n- активировала все колонки\n- активировала все ТТ\n\n3.Анкета\n- созданы все поля из файла\n- простые поля создала отдельно\n- \"Плюс помимо фотооотчета должна фиксироваться аудиозапись с момента открытия анкеты\"\nСоздано поле Аудиозапись визита - поле общее, не для отдельных разделов таблицы.\n- ID точки - это поле из АП насколько я понимаю, если нет - то добавьте поле\n- Укажите открыта ли точка - поле типа да\/нет\n- Фото снаружи, Фото внутри - указала мин 1 фото\n- Созданы таблицы, в каждой одно поле \"Ответ\". Если нужно сделать поля обязательными к заполнению - включите правила.\nВопросы загружены в справочник, колонки - вопрос и описание вопроса\n - ПРОФИЛЬ ТОЧКИ \n - СОТРУДНИЧЕСТВО \n - MARSHALL"},{"role":"support","text":"4.Требования к анкете GPS координаты - настройку сбора координат включила по полям Адрес и Город.\nНужно учесть, что в сутки в рамках одного сервера обрабатывается порядка 500 адресов:\n- если на вашем сервере ни в одном другом проекте этот процесс не запущен, то координаты начнут подтягиваться сразу при включении настройки или на следующий день,\n- если процесс уже запущен, то сперва он должен завершиться для другого проекта и далее начнется работа с текущим.\n\nПроверку геолокации не включала, если нужно включите.\nНужно учесть что по всей стране работают РЭБ, если геолокация будет сбоить то вам нужно будет добавлять ТТ в список подтверждения по фото (инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=oS2d9Y&topic=360 )\n\n5. Аудиозапись отдельных вопросов в разделах СОТРУДНИЧЕСТВО И MARSHALL\nВключила запись аудио в фоне на всю анкету.\nМожете удалить поле и создать отдельные поля аудио \"Аудио СОТРУДНИЧЕСТВО\" и \"Аудио MARSHALL\", поля нужно разместить под одноименными таблицами, записывать нужно будет нажав на иконку аудио в поле (в этом плане аудио в фоне удобнее, сотрудник в поле не выдает себя включением записи на телефоне).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если нужно внести изменения.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!"},{"role":"client","text":"Необходимо изменить анкету Убрать вопрос Сопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.), Критерии должны быть различные для каждого из брендов и поставщиков, сейчас все вписывается в одно поле, и непонятны различия между брендами и поставщиками, необходимо дифференцировать поля для ввода данных. MANN-FILTER 5, HENGST 5, MARSHALL 4, и т.д. , Как сделать чтобы в вопросах «Частота заказов» и прочие формулировки были как в приведенных вариантах, иначе их потом не оцифровать, нужно будет предварительно обрабатывать, включая опечатки и прочие моменты. В идеале чтобы был чек-лист, чтобы отметить нужные, это быстрее чем вписывать текст., Неденежные бонусы нужно каждый из вариантов оценить по шкале от 1 до 5, чтобы понять что предлагать."},{"role":"client","text":"Так же необходимо создать отчет выгрузку по всей анкете"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДанные были в вашем файле, относились к пункту, именно из-за этого и внесены в справочник\n\n1. Речь ведь о справочнике и таблице \"ПРОФИЛЬ ТОЧКИ\"?\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=536\nЕсли да, то я могу удалить данные из записи в справочнике, далее попробовать удалить ее (заполненных анкет на текущий момент нет).\n2. В пункте следующие данные:\nСопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.) Отметьте какие сопутствующие услуги оказываются в точке (автомойка\/шиномонтаж\/хранение шин\/ Обсудить!)\n[q]\nНеобходимо изменить анкету Убрать вопрос Сопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.), Критерии должны быть различные для каждого из брендов и поставщиков, сейчас все вписывается в одно поле, и непонятны различия между брендами и поставщиками, необходимо дифференцировать поля для ввода данных. MANN-FILTER 5, HENGST 5, MARSHALL 4, и т.д. \n[\/q]\nПришлите изменения в виде файла формата excel, укажите что это будет.\nОтдельная таблица по каждому бренду или что? Укажите названия полей для новых таблиц, и названия полей внутри таблицы (для ответов).\nУкажите как назвать поля и для каждого пришлите выпадающий список \"MANN-FILTER 5, HENGST 5, MARSHALL 4, и т.д.\""},{"role":"support","text":"3. По данному пункту:\n[q]\nКак сделать чтобы в вопросах «Частота заказов» и прочие формулировки были как в приведенных вариантах, иначе их потом не оцифровать, нужно будет предварительно обрабатывать, включая опечатки и прочие моменты. В идеале чтобы был чек-лист, чтобы отметить нужные, это быстрее чем вписывать текст., Неденежные бонусы нужно каждый из вариантов оценить по шкале от 1 до 5, чтобы понять что предлагать.\n[\/q]\nРечь о данном справочнике СОТРУДНИЧЕСТВО?\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=538 \nЧто именно сделано не так? Я загрузила те данные которые вы прислали.\nМожно убрать строку про частоту заказов из справочника и внести простым полем типа \"выпадающий список\" под таблицей СОТРУДНИЧЕСТВО, в выпадающем списке буду те варианты что сейчас в справочнике \"несколько раз в день \/ 1 раз день \/ несколько раз в неделю \/ 1 раз в неделю \/ 1 раз в месяц \/ реже 1 раза в месяц)\" с возможностью выбора одного из них.\n\nЕсли вас в целом не устраивает формат реализации (3 таблицы), то укажите как вы видите реализацию. Пришлите данные файлом формата excel, укажите названия всех полей и их тип (что в них указывают, число, текст и пр.)\nЕсли в каком то поле должен быть вариант выбора 1 пункта из нескольких, пришлите список к каждому такому полю.\nМожно вывести и отдельными полями, времени на создание проекта уйдет значительно больше чем в первый раз."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\nменя все устраивает) предложение с выпадающим списком вполне устраивает"},{"role":"support","text":"Андрей,\nПришлите, пожалуйста, больше конкретики)\nЭтот ответ видимо был по моему третьему пункту о \"Частоте визитов\"?\nИзменение внести сейчас или дождаться ваших ответов по остальным пунктам (1,2)?\n[q]\nЯна, добрый день!\nменя все устраивает) предложение с выпадающим списком вполне устраивает\n[\/q]\n\nПо данной настройке - смогу передать в работу, как только доработаем саму анкету\n[q]\nТак же необходимо создать отчет выгрузку по всей анкете\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Яна, верно это было по 3 пункту, можно уже внести изменения, \nпо 1 п. просто их удалить из справочника, которые уже заполнены остаются как есть\nпо 2п. жду от заказчика и сразу пришлю"},{"role":"support","text":"Андрей,\n[q]\nЯна, верно это было по 3 пункту, можно уже внести изменения, \n[\/q]\nГотово.\n3. Частота заказов - вывела отдельным полем под таблицей СОТРУДНИЧЕСТВО\n3.1 Новый справочник Частота с вариантами ответа https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=542 (выбрать можно 1 вариант).\n3.2. В справочнике данные записи удалила, активность сняла, удалить не выходит – так как была активна ранее (мешать не будет, так как не активна) https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=538\n\n[q]\nпо 1 п. просто их удалить из справочника, которые уже заполнены остаются как есть\n[\/q]\n1. Удалила данные «Сопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.) Отметьте какие сопутствующие услуги оказываются в точке (автомойка\/шиномонтаж\/хранение шин\/ Обсудить!)\" из строки справочника \"ПРОФИЛЬ ТОЧКИ\" https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=536 \n1.1. Создала отдельную таблицу Сопутствующие услуги под таблицей ПРОФИЛЬ ТОЧКИ - посмотрите пожалуйста, может бы такое решение подойдет?\nТолько вам нужно будет дополнить список :)\n\n[q]\nпо 2п. жду от заказчика и сразу пришлю\n[\/q]\nСпасибо, будем ждать."},{"role":"client","text":"Яна, доброе утро!\nКлиента после первых визитов решил переделать анкету практически полностью для удобной работы с отчетом в дальнейшем. Необходимо переделать. Спасибо\nГде рядом со столбиком стоит \"ИЛИ\" если я правильно понял должен быть только строго один ответ\nГде рядом со столбиком \"И\" значит может быть несколько ответов которые там перечислены\nГде рядом со столбиком \"от 1 до 5\" тут должны выпадать цифры и аудитор должен выбрать одну"},{"role":"support","text":"Андрей, доброе утро!\nЯ вношу изменения, пока укажите пожалуйста сотрудникам не совершать визиты, нам с вами нужно сперва изменить и согласовать анкету."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nТакие изменения одной таблицей не реализуешь..\nЕсли последовательность вопросов в рамках одного блока, например ПРОФИЛЬ ТОЧКИ не важна, то можно оставить так как сделала я:\n- все что логически ложится в общий справочник, оставила в нем,\n- остальные пункты создала простыми полями ПОД таблицей или другим таблицами\n- выделила цветами для наглядности в файле\n\nПо другим блокам аналогично.\n\nНужно помнить что название поля имеет ограничение 50 символом, изменила везде где могла – данный пункт не понимаю как сократить «СПРОСИТЬ: Участвуете ли вы лично или точка (магазин, автосервис) в программах лояльности от брендов или продавцов запасных частей?»\n \nАнкету разбила на 3 страницу, прошу прежде проверить от себя все я внесла (вдруг что-то пропустила) и уже далее согласовывать с клиентом."},{"role":"client","text":"Яна, все супер, \nчто касается ограничения - можно просто без спросить \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\/поставщиков\" как ни будь так."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, все супер, \nчто касается ограничения - можно просто без спросить \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\/поставщиков\" как ни будь так.\n[\/q]\nАндрей, отлично, спасибо что проверили.\nПоле внесла - назвала \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\" (иначе не умещается \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\/пост\").\n\n\nПо отчету: прошу сперва согласовать итоговый вид анкеты с клиентом, далее сообщить нам.\nВ отчет выводим все поля из АП и все поля самой анкеты, верно?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nНа всякий случай предупреждаю, я сегодня последний день работаю и далее на праздники.\nЕсли будут дополнительные изменения по проектам, которые нужно внести до праздников, то сразу укажите текстом (или выделите на скриншоте) о каком поле идет речь.\nЧтобы мои коллеги сразу поняли какого поля касается вопрос."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли у вас будут комментарии, и вы просто не успели полностью проверить проект перед праздниками - то откройте запрос снова, пришлите подробные и наглядные комментарии по изменениям - внесу.\n\nПо отчету аналогично - прошу открыть текущий запрос, в случае необходимости реализации отчета, прислать ответы по моим вопросам ниже.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nНеобходимо создать выгрузку отчета, выгружаться должно все как писала Яна ниже"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n[q]\nВ отчет выводим все поля из АП и все поля самой анкеты, верно?\n[\/q]\nУточните пожалуйста, вы пришлете шаблон отчета или его собрать нам?\nПришлите ответы на вопросы:\n1. Выводим в отчет все колонки из Адресной программы, за исключением координат?\n2. Выводим все активные поля из конструктора анкеты?\n3. Фото нужно выводить в отчет ссылкой?\nНужно ли выводить ссылку на аудио файл?\n4. Выводим ли роли, назначенные на анкету?\nРегиональный менеджер Координатор\tСупервайзер\tАудитор?\n5. Нужны ли системные колонки в отчете: Статус анкеты\tСоздана\tИзменена?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nБудем ждать от вас ответы по предыдущему комментарию, далее передам запрос аналитикам."},{"role":"client","text":"Яна, доброе утро!\n\nШаблон отчета необходимо собрать вам\n\nОтветы на вопросы:\n\n1. Выводим в отчет все колонки из Адресной программы, за исключением координат и данных по сотрудникам кто делал и проверял\n\n2. Выводим все активные поля из конструктора анкеты - верно\n\n3. Фото нужно выводить в отчет ссылкой - верно\n\nНужно ли выводить ссылку на аудио файл - нужно\n\n4. Выводим ли роли, назначенные на анкету - нет\n\nРегиональный менеджер Координатор Супервайзер Аудитор?\n\n5. Нужны ли системные колонки в отчете: Статус анкеты Создана Изменена - нет"},{"role":"support","text":"Андрей, \nПередаю запрос в отдел аналитики, коллеги вернутся со сроками реализации, трудозатратами\/возможными вопросами."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nПрошу подтведить трудозатраты в 2 часа.\nЗаняться отчётом сможем завтра."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n2 часа подтверждаю\nно отчет нужен сегодня"},{"role":"support","text":"Хорошо, постараюсь сделать сегодня."},{"role":"support","text":"Отчёт **Выгрузка полная** добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nможно немного изменить выгрузку? Нужно немного переделать выгрузку, посмотри например как выгружаются многозначные ответы. Там выгружается ответ \"да\"\/\"нет\", наверное должен быть отдельный столбец на каждый вариант ответа, либо перечисление отмеченных вариантов"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nНе совсем понял, что требуется.\nСейчас в отчёте для каждого варианта ответа отдельный столбец и в строках ответ \"Да\" или \"Нет\".\nНужно сделать один столбец по каждому вопросу, а строках выбранные варианты через запятую?"},{"role":"client","text":"Нет, для вопроса: \"СПРОСИТЬ ДЛЯ СТО: Какие виды автомобилей вы обслуживаете\", нет трех столбцов для каждого вида авто, чтобы было написано да\/нет, там только один столбец с вариантом да\/нет"},{"role":"client","text":"получается при выгрузке не разделяется на виды"},{"role":"client","text":"а вопрос вот как звучит"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nподскажите пжл что с моим запросом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nВ работе, скоро поправим."},{"role":"support","text":"Андрей, изменения внесены - пункт разбит на отдельные столбцы.\nТакже поправил ссылку на анкету, была не активна."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nнеобходимо донастроить выгрузку \nв вопросе\nСПРОСИТЬ: Назовите 3 основных поставщиков, у которых вы закупаете запасные части. СПРОСИТЬ: Почему именно эти поставщики являются для вас основными? СПРОСИТЬ ПОДРОБНО\n\nнет столбца\nУкажите 3 основных поставщика\n\nПоправьте пжл. Нужно очень срочно"},{"role":"support","text":"Андрей, столбец добавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПо выгрузке проверьте все поля. Есть в выгрузке вот такое поле. Выгружается как Да\/Нет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПоправил Тип ТТ, также проверил остальное - поправил данные из таблицы \"Почему именно эти бренды являются ключевыми\" (названия столбцов не отображались)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу проверить выгрузку по аудиту. Не все поля выгружаются.\nДетали ниже:\nнет всех брендов в двух вопросах\n- 5 брендов часто закупаемых запчастей\n- Удовлетворенность названными брендами запчастей \n\nпример: анкета 1368\nдолжно быть несколько брендов, в анкете они есть\nа в выгрузке только первый бренд"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Андрей, поправил отображение этих полей. \nЯ разбил бренды по столбцам. Так будет удобно или перечислять их в одной ячейке?"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый. Не удобно. Сделайте как было в тайнике. Вот аналогичный вопрос: 5 вариантов впишите\n\nКлиент пишет: Сейчас выглядит вот так. Все поехало! Что сделали не понятно"},{"role":"support","text":"Андрей, не совсем понял, как нужно сделать. \nВижу только два варианта: \n1) Разбить ответы по столбцам и указывать \"Да\" или баллы в строках по анкетам. - сейчас так сделано\n2) Выводить все ответы в одной ячейке."},{"role":"client","text":"Нет, в одной ячейке не нужно, т.к. мы не разберем оценки. Сделайте пожалуйста 10 столбцов к каждой анкете: бренд1, оценка1, бренд2, оценка2 и т.д. в поле можно было вписать до 5 брендов"},{"role":"support","text":"Андрей, готово. \nВернул названия и оценки в строки, и ограничил пятью столбцами. \nДумал не дублировать бренды из поля \"5 брендов\", но вижу, что они не всегда совпадают с теми, что в поле оценок, так что оставил оба поля. \nВозможно в будущем имеет смысл отключить поле \"5 брендов\", чтобы сотрудникам не приходилось дважды указывать бренды, так как иногда они их не повторяют, а пишут одну оценку на все."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!"},{"role":"client","text":"необходимо очень срочно проверить выгрузку отчетов, видим что выгрузка не корректна"},{"role":"client","text":"необходимо очень срочно все проверить и исправить, у клиента важная встреча, а отчет с ошибками"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Андрей, проверил сортировку баллов во всех столбцах, в двух была некорректная - исправлено, теперь отображается верно."}]},{"ticket_id":36199,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста уберите объединенные и скрытые ячейки в отчётах \"Табель\" , \"Табель по дате создания\" в проектах: Dorco, Масла, GLS","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nИзменения в отчёты внесены.\nМогут остаться только строки нулевой ширины в конце таблиц, их не получится убрать из-за особенностей экспорта.\nТакже в некоторых отчётах есть объединённая ячейка с названием месяца над датами, её убрать или оставляем?"},{"role":"client","text":"С месяцем оставляем, часто в днях либо очень маленькая и объединённая, либо скрыта. сейчас проверил один отчёт, вроде всё ок"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу, если обнаружатся лишние столбцы или объединения - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36198,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не формируется архив при выгрузке видео","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила от себя - архив формируется.\nУточните, пожалуйста, в каком браузере Вы работаете? Какие фильтры выставляете? Направьте скриншоты\/видео, которые помогут нам понять, что именно происходит на вашем устройстве при формировании архива. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу открыть снова и приложить запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36197,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У мч не получается зайти в приложение. Она удалила программу, установила заново, все равно выдает ошибку. Фото прилагаю. Другие приложения работают, то есть это не проблема с интернетом. Просьба помочь, что ей делать?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nЕсли на устройстве включены режим энергосбережения или впн - отключить.\n\nЕсли проблема останется, пришлите видео экрана и данные мч, а так же версию операционной системы."},{"role":"support","text":"Так же, передайте мч, пусть проверит наличие соединения в целом, есть ли мобильная связь."},{"role":"client","text":"ОТ мч не было ос, видимо все получилось Спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36196,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Вчера сотрудника перевели в роль Помощник супервайзера, доступы октрыты, анкеты назначены, но отчет выдает ошибку. Просьба проверить и разобраться с проблемой.\nОтчет \"Табель общий\", в любом проекте доступен.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесена в отчёт правка для этой роли."},{"role":"client","text":"Проблема осталась"},{"role":"support","text":"Поправил."}]},{"ticket_id":36195,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не загружаются остатки, выдает ошибку. \nТак же при выгрузке отчета БХГ тоже выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПриложите пожалуйста полный скриншот экрана, чтобы мы могли понять, что и куда вы загружаете. Также уточните пожалуйста полное наименование выгружаемого отчета, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"Так же с браузера не дает сделать заявку \nСтраницу обновляла, но изменений нет"},{"role":"support","text":"Анастасия, как и ранее сообщалось в запрос, приложите пожалуйста полные скриншоты и наименование отчета."},{"role":"client","text":"Остатки ТС ДМ"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните пожалуйста, какие действия вы выполняете до получения данной ошибки, также приложите пожалуйста загружаемый файл."},{"role":"client","text":"Екатерина, файл не могу приложить, т.к. он находится на рабочем столе. Заявку делаю через телефон \n1. Через браузер на компьютере при создании заявки в тех. Поддержку выдает ошибку \nНа телефоне тоже самое выдает ошибки"},{"role":"client","text":"Делала перезагрузку\/обновления, но ошибка так же выходит"},{"role":"support","text":"Анастасия, вы уже обратились в тех поддержку, уточните пожалуйста, какая ошибка появляется при попытке перейти в тех поддержку с компьютера, можете приложить также скриншот экрана."},{"role":"client","text":"Екатерина, такая же ошибка как и в телефоне!\nТак же скрин прилагала.\nПосмотрите, пожалуйста, ниже!"},{"role":"support","text":"Анастасия, проверим информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, вы можете попробовать загрузить файл на диск и прислать сюда ссылку, либо можете проверить самостоятельно, видим по ошибке, что в файле что-то не так с датами, формат ячеек должен совпадать с форматом, указанном в системе."},{"role":"client","text":"Екатерина, файл уже загрузила. Проблема была не с файлом. \nА во многих отчётах выходили ошибки, скрин ниже.\nТак же при создании заявки в тех поддержку так же постоянно выходила ошибка.\n\nСейчас данных ошибок не выходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nСпасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36194,"client":"OptS55_EST","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Программа ОПТИМА не включается! \nСначала программа требовала обновления, которого нет в эп сторе. \nЗатем она всё же обновилась.\nПри запуске и полной синхронизации ни чего не подгружается. Анкет нет, рабочий день начать не могу.\nПриложение ни чего не подгружает, ни на что не реагирует. Спустя минут пять отключается.\nИспользовать программу для фиксации и работы не представляется возможным!!\nЯ говорю про мобильное приложение.\nПО на смартфоне ios 12.5.7","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скрины, а лучше видео экрана, как вы заходите, что пишет, как проходит обновление (вы можете найти его в сторе самостоятельно и обновить), что происходит потом?"},{"role":"support","text":"Проверьте память на устройстве, возможно ее нет, поэтому приложение не может нормально работать.\n\nНаправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи - если получится) и видео с экрана при запуске приложения, синхронизации, по которому было бы понятно, что именно происходит на устройстве, и скрин хранилища, без этой информации пока непонятно, что именно смотреть - нет информации для изучения."},{"role":"client","text":"Памяти на устройстве достаточно.\nПри включении программы выходит окно синхронизации.\nНажимаешь Полная синхронизация и далее тишина. Приложение ни чего ни делает, не синхронизирует, становится не активным.\nФото прилагаю."},{"role":"support","text":"Михаил вы на анкеты назначены, настроек препятствующих получить анкеты в проекте нет, последние от 15.12.2025 07:01:50 iOS: 1.25.37 (951). Вышлите, пожалуйста, логи. \n\nПроврьте стабильность подключения, выключите мобильный интернет и включить только вайфай."},{"role":"client","text":"Вопрос по мобильному приложению.\nПрограмма так же используется с мобильным интернетом. Иначе я не смогу отмечать работу в полях.\nИ что за логи?"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы отправить нам логи, вам надо зайти в настройки в приложении и нажать \"Отправить логи\". \n\nПопробуйте отключить мобильный интернет и обновить только на вайфае."},{"role":"client","text":"Отключение мобильного интернета не помогло.\nПриложение остаётся не активным. В приложение на смартфоне зайти не могу.\nСоответственно логи отправить не могу.\nПопробую с ноутбука."},{"role":"client","text":"Не где не могу зайти в настройки.\nС компа в вашей программе вообще нет значка настройки.\nГде логи искать????"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\n1. К чему мы пишем об этом \"на анкеты назначены, настроек, препятствующих получить анкеты в проекте нет\".\nМы проверили и убедились в том, что анкеты на вас назначены и нет никаких причин не получить их.\n\n2. К чему пишем про отключение мобильного интернета и подключении к wifi в торговой точке.\nВо многих регионах страны работают РЭБ, мобильный интернет при этом глушится полностью.\nЯ недавно сама столкнулась с такой же проблемой, во Владимирской области, телефон показывает полное подключение мобильного интернета, а его при этом нет вовсе, но в том случае даже wifi в моменте не работал..\nНасколько я понимаю вы пробовали работать через wifi? Другие приложения при этом работают?\n\n3. Как выслать логи\nСперва переключитесь чисто на wifi, далее запустите синхронизацию из проекта.\nЕсли ошибка сохранится, то:\n- пришлите актуальный скриншот ос списка анкет\n- в меню приложения, а судя по скриншотам вы находитесь внутри приложения, есть пункт Настройки - нужно войти в него и нажать кнопку \"Отправить логи\" (наглядно во вложении) - сообщите нам что выслали, мы проверим логи.\n\nС учетом того что вы сегодня не заполняли анкеты - вы можете удалить приложение и установить его заново."},{"role":"client","text":"Я вам битый день объясняю, что при входе в приложение выходит синхронизация. И нажать я могу только на неё. Остальное соответственно не активно. После нажатия, зависает всё приложение и я вообще не на что нажать, зайти не могу!!!!!!\nСпасибо за вашу бесценную помощь. \nПроблему так и не решили!!!!!!!!!"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ вам битый день объясняю, что при входе в приложение выходит синхронизация. И нажать я могу только на неё. Остальное соответственно не активно. После нажатия, зависает всё приложение и я вообще не на что нажать, зайти не могу!!!!!!\nСпасибо за вашу бесценную помощь. \nПроблему так и не решили!!!!!!!!!\n[\/q]\nМихаил, добрый день!\nПопробуйте сделать синхронизация, когда телефон подключен к стабильному wifi, а не мобильному интернету. По результату прошу отписаться сюда и прислать актуальные скрины."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо что подключились к запросу.\nСудя по присланным ранее скриншотам Михаил может перейти с экрана анкет (после неудавшейся синхронизации) в меню приложения и далее в Настройки - как я вижу логи нам прислали, но в логах резкий пропуск с 15.12.2025 07:01:50 и следующие только за вечер 17.12.2025 21:31:23 (в день создания запроса), т.е. за весь этот день логов у нас нет.\n\nМихаил, добрый день!\nЗа текущую дату мы видим синхронизацию и за 18 число тоже, процессы проходили..\n\nЕсли ошибка сохранится то просим прислать запись видео экрана (предустановленная возможность на всех айфонах), чтобы мы увидели подключение только к wifi, факт запуска обязательной синхронизации и чем она закончится.\nПосле этого нужно выслать актуальные логи из приложения (как выслать описывала ранее в этом запросе)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать все запрошенные ранее данные:\n- запись видео экрана (предустановленная возможность на всех айфонах), чтобы мы увидели подключение только к wifi, факт запуска обязательной синхронизации и чем она закончится.\n- после этого нужно выслать актуальные логи из приложения (как выслать описывала ранее в этом запросе).\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПриложение продолжает вылетать и зависать. Куда скинуть видео? К запросу не прикрепляется, скрин ошибки прикладываю."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВидео можно выложить на любой облачный сервис и прислать ссылку на него в запрос.\nИли прислать видео файлом на почту support@ofrs.su (если выберете этот вариант, то сообщите в запрос что выслали, проверим).\nТакже уточните:\n- Ошибка у Саврасов Михаил?\n- если да, то Михаил - вы выслали актуальные логи?\n- также прошу уточнить когда именно была ошибка, за какую дату нам проверять логи?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать все запрошенные ранее данные:\n- запись видео экрана (предустановленная возможность на всех айфонах), чтобы мы увидели подключение только к wifi, факт запуска обязательной синхронизации и чем она закончится.\n- после этого нужно выслать актуальные логи из приложения (как выслать описывала ранее в этом запросе).\n\nПредварительно рекомендуем устновить последнюю версию приложения из маркета.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36193,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день. \nТребуется создать отчёт в проекте LG технический мерчендайзинг.\n\nШаблон отчёта во вложении, внутри файла прописал примечания по информации для формирования отчёта. По возможности прошу выполнить отчёт на этой неделе, чем быстрее получится, тем лучше)","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по заявкам** в проекте."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nНачинаем правки :)\n\n1. Просьба добавить **Итого** на первый лист.\n2. В таблицу смотрю сводятся и считаются все строки, надо дубли убрать, исходя из id анкет, 1 id 1 заявка у нас.\n3. Дней в работе - поправить формулу, надо из **Дата факт** вычитать **Дата передачи в работу(LG)**, чтобы Дней в работе было положительным числом."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n1. Итого добавлено\n2. Поменял расчёт на подсчёт уникальных id\n3. Здесь не учёл какая из дат идёт раньше. Поправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЕщё правка нужна.\nДобавлять материалы из блока **Материалы** из анкеты.\nВ шаблоне который ранее присылал 4 строка таблицы анкеты id 709 DNS 661\n\n**Наименование товара** выводим в столбец **Вид работы**, и далее там комментарии в ячейках есть что откуда и куда.\nСсылку на фото чека только на строке где сам материал прописан будет."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nСкорректировал, изначально в шаблоне неправильно это понял."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу скорректировать сортировку по материалам, чтобы сначала работы выводились по заявке а потом блок материалов."},{"role":"support","text":"Добавил дополнительную сортировку."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nАнкета id 874 не попадает в отчёт, диапазон поставил 1-31 декабря, в фильтрах всё что можно включено(отдельно по статусу самой анкеты тоже пробовал), но не выводится в отчёт, прошу помочь разобраться."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nО каком отчёте идёт речь?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n\"Отчёт по заявкам\""},{"role":"support","text":"Проверил, в отчёте учитываются строки анкеты, где в таблице Брендзоны заполнено поле Описание проблемы. В анкете id 874 в этой таблице пусто, взять данные неоткуда."},{"role":"client","text":"Понятно, спасибо, прошу скорректировать вывод.\n\nВ случае если **\"описание проблемы\"** - пусто, но есть фотографии в **\"Фото проблемы\"**, выводить эту строку, с пустым **\"описание проблемы\"** и сделать заливку этой ячейки красным.\n\n\nТак же прошу добавить к выводу поле **\"Комментарий\"** в файле расположить его между столбцами **\"Техник\"** и **\"Описание проблемы\"**"},{"role":"support","text":"Готово, изменения внесены."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу прощения, думал это будет подразумеваться и не указал\n\nПо анкетам с \"описание проблемы\" - пусто, по выводу остальных блоков(перечень работ по техническому обслуживанию, материалы), действуют такие же правила как и для обычных анкет.\n\nСейчас получилось что строка с пустым описанием проблемы есть, а строка с \"услуга\" в отчёт не попала."},{"role":"support","text":"Виталий, строка не попала так как не совпали брендзоны. В таблице Брендзоны фото загружены в одну, а услуга стоит по другой."},{"role":"client","text":"Алексей, понятно.\n\nВ таком случае прошу чтобы оно всё таки выводилось, но раз несовпадение по брендзонам, то эти ячейки с наименованием брендзоны так же сделать с заливкой красным."},{"role":"support","text":"Внёс изменения, проверьте сейчас."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЕсли потребуются ещё изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Алексей добрый день.\n\nПрошу скорректировать отчёт.\n\nПоследний момент по выводу данных при несовпадении брендзон меняем.\n\n1. Если в блоке \"Брендзоны\" и \"Перечень работ по техническому\" есть совпадения по брендзонам, их выводим как обычно.\n\n2. Если в блоке \"Брендзоны\" есть описание проблемы а в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" пусто, то часть в Вид работа и далее по столбцам отчёта, так же пустая.\n\n3. Если в блоке \"Брендзоны\" нет описания проблемы а в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" есть запись по работам на брендзоне по которым нет совпадения с записями в \"Брендзоны\", то выводим наименование брендзоны из блока \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" с видами работ как указано и т.д.\n\n\nПример:\n\nЕсть запись в блоке \"Брендзоны\" но наименование Brand Zone name не совпадает с брендзонами в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\", выводим обе строки, отдельно то что есть в \"Брендзоны\" с пустым видом работ т.к. нет совпадений, \n\nследом то что есть в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" с пустым описанием проблемы раз нет совпадений, Brand Zone name по этой строке берётся по соответствующему столбцу в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\"."},{"role":"client","text":"Алексей, ещё вопрос.\n\nУ нас получается одну анкету может заполнить несколько человек, в идеале первый заполнитель, это инициатор заявки.\nМожно в отчёт как то добавить ФИО того кто первоначальное заполнение анкеты сделал?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n[q]Последний момент по выводу данных при несовпадении брендзон меняем.[\/q]\nГотово.\n[q]Можно в отчёт как то добавить ФИО того кто первоначальное заполнение анкеты сделал?[\/q]\nДобавил колонку Первый заполнивший. В ней отображается тот, кто первым перевёл анкету в статус Заполнена."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо.\n\nПрошу только переименовать \"Первый заполнивший\" в \"Инициатор заявки\""},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу добавить по возможности ещё один столбец к выводу, перед столбцом \"Инициатор заявки\":\n\n\"Роль\" - выводить роль заполнителя согласно наименованию ролей в уровнях доступа в настройках."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в отчёт.\n\nСовместить вывод столбца \"Согласование LG\" блока \"Материалы\" со столбцом \"Согласование оплаты LG\".\n\nИ соответственно \"Согласование LG\" блока \"Материалы\" в отчёт отдельно не выводим.\n\nУчитывая что материал идёт всегда отдельной строкой в отчёте, пересечений за заполнению быть не должно."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nНасколько помню, Дата с по при формировании отчёта выбирается по полю \"Дата заявки\"\n\nПрошу по возможности эту подпись при выборе фильтров при формировании отчёта добавить:\n\nДата с - Дата заявки с\nДата по - Дата заявки по"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЕщё момент, что то как будто сломалось, начались строки прямо массово дублироваться, и даже троиться)\n\nво вложении отчёт для примера, желтым выделил точки где есть дубли по услугам, материалам, в анкетах заполнение корректное на одну строку"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n[q]Насколько помню, Дата с по при формировании отчёта выбирается по полю \"Дата заявки\"[\/q]\nВерно, Дата заявки. Изменил название фильтра.\n[q]Ещё момент, что то как будто сломалось, начались строки прямо массово дублироваться, и даже троиться)[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"Отчёт по заявкам\"\n\nДобавились столбцы: Комментарий LG, Комментарий ATMC, Оплачено LG, Оплачено техник\n\nПрошу добавить их в конец отчёта, в том же порядке как указано выше."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести корректировки в отчёт.\nИспользовали правило обязательности заполнения поля \"Описание проблемы\" в чеклисте \"Брендзоны\"\nВ связи с чем в отчёт попадают лишние строки.\n\nНеобходимо чтобы в отчёт из \"Брендзоны\" попадали строки где есть фотографии в \"Фото проблемы\"\n\nЕсли есть \"описание проблемы\" но нет \"фото проблемы\" такие строки выводить в отчёт не надо.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения. Учитывалось если ИЛИ есть \"описание проблемы\", ИЛИ есть \"фото проблемы\". Сейчас будет выводиться только если есть \"описание проблемы\" И \"фото проблемы\"."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести корректировки в \"отчёт по заявкам\"\n\nНедавние изменения:\n\"Необходимо чтобы в отчёт из \"Брендзоны\" попадали строки где есть фотографии в \"Фото проблемы\"\n\nЕсли есть \"описание проблемы\" но нет \"фото проблемы\" такие строки выводить в отчёт не надо.\"\n\nСкорректировать так:\n\nНеобходимо чтобы в отчёт из \"Брендзоны\" попадали строки где есть фотографии в \"Фото проблемы\" ИЛИ \"Фото до тех.обслуживания\" ИЛИ \"Фото после тех.обслуживания\" ИЛИ \"Фото после тех.обслуживания(доп.)\"\n\nВ общем по наличии фото в любом из столбцов для фото чеклиста \"Брендзоны\""},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести корректировки в \"отчёт по заявкам\".\n\nОтменяем предыдущие правки: \n\"Если есть \"описание проблемы\" но нет \"фото проблемы\" такие строки выводить в отчёт не надо.\"\n\nВыводим все строки где есть описание проблемы, наличие фото проверять не требуется."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"отчёт по заявкам\"\n\nСейчас чеклист \"Материалы\" прикрепляется и дублируется для каждой брендзоны при наличии \"описание проблемы\".\n\nПрошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" И \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в обоих полях.\n\nИЛИ если \"описание проблемы\" есть только в одной ячейке а остальные пустые, в этом случае проверка на наличие фото не требуется."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"отчёт по заявкам\"\n\nСтолбец \"Оплачено LG\" удалил и создал заново с текстовым типом, до этого был \"да\/нет\".\n\nОтчёт теперь ругается, в попытке преобразовать текст в int)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nОбновил поле в отчёте."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"отчёт по заявкам\"\n\nРанее было выполнено изменение:\n\"Прошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" **И** \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в обоих полях.\n\nИЛИ если \"описание проблемы\" есть только в одной ячейке а остальные пустые, в этом случае проверка на наличие фото не требуется.\"\n\n\n\nПрошу поменять на:\n\nПрошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" **ИЛИ** \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в одном из полей."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n\"отчёт по заявкам\"\n\n\nПрошу проверить последние изменения: \"Прошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" ИЛИ \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в одном из полей.\"\n\nПроверял на анкете id 8019, удалил \"описание проблемы\", оставил только \"фото проблемы\", заявка не попала в отчёт.\n\nНужно чтобы попадала если есть \"описание проблемы\" или \"фото проблемы\" или и то и то."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПроверил, применил изменения только к первой таблице. Добавил и во второй тоже."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПроверил изменения, на второй лист отчёта не выводит данные.(на всё той же id 8019 проверял)\n\nПрикрепил файл как требуется это отображать.(Фактически только описание проблемы удалил как сценарий что фото проблемы есть и описания проблемы нет)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПоправил отображение."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу помочь, не получается разобраться.\n\nанкета id12557 \n\nдублировались строки по \"материалы\", во вложении, выделил цветом.\nПредположил что из-за того что в \"Брендзоны\" было две записи по разным брендзонам, оставил одну.\nНо из отчёта строки с материалами пропали совсем(во вложении)."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПо файлам не совсем понятно что конкретно не так, они одинаковые. Проверил, по анкете id12557 в выгрузке одна строка, дублирования нет. Уточните, что именно неправильно?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nДва одинаковых прикрепил, вот нужный.\nВ нём был дубль, убрал дубль из анкеты, оставил описание только по одной брендзоне, и из вывода в отчёт(в предыдущем сообщении) пропал вывод по материалам."},{"role":"support","text":"Нашёл причину. Изначально дублирование было из-за из-за наличия двух разных Product. После того как Вы удалили один и остался один материалы не подтягивались, так как по ним было условие, что берётся только для брендзон, где \"описание проблемы\" И \"фото проблемы\" не пусто. Ранее это меняли, но изменения были только по расчётам для бренда, у материалов осталась старая схема. Поменял по материалам на \"описание проблемы\" ИЛИ \"фото проблемы\" не пусто, теперь данные берутся. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Если возникнут вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36192,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! Анкеты поручены на исполнителя, но он их не видит. Пробовали снять и назначить заново, ситуация не меняется. Аудитор не первый раз делает анкеты.\nУ нас сроки уже горят, а аудитор не может выполнить проверку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУ вас на скриншоте вы смотрите назначения по Людовой Лилии, а со скриншота пользователя в аккаунте он Людов Руслан. Пусть пользователь попробует сделать синхронизацию со страницы Проекты или перезайти в аккаунт для обновления информации."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36191,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nПолучили шаблоны отчетов, файл прилагаю. \nПока берем в работу отчеты с нумерацией 2 и 3 (ячейки с красной заливкой). \nПри этом пункт 2 - это новая вкладка в уже настроенном Отчете по визитам. Сохраняем по этому отчету доступ только Богданову Роману. \nА пункт 3 - новый отчет. Доступ Богданову Роману и администраторам. Также делаем вкладку в отчете по выставленным фильтрам (как в Отчете по визитам). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]При этом пункт 2 - это новая вкладка в уже настроенном Отчете по визитам. Сохраняем по этому отчету доступ только Богданову Роману.[\/q]\nНовая вкладка добавлена.\n[q]А пункт 3 - новый отчет. Доступ Богданову Роману и администраторам. Также делаем вкладку в отчете по выставленным фильтрам (как в Отчете по визитам).[\/q]\nДобавлен **Отчёт по SKU**."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВ отчет по покрытию нужно добавить еще одну вкладку, шаблон прилагаю. \nЕсли данная вкладка \"плохо\" сочетается с уже готовыми вкладками - можно ее вынести в отдельный отчет. Настройки доступа такие же, как у отчета по покрытию. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!\n(Олеся)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТак как в данном случае несколько другой подход к сбору данных, то вынес отчёт как отдельный. Добавлен **Отчёт по покрытию**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nДай, пожалуйста, к отчетам Отчет по визитам и Отчет по покрытию доступ также Вашкинскому Алексею. \na.vashkinskiy@rostgroup.ru \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nДобавь, пожалуйста, в отчёт по визитам графу формат точки (из АП). Гипермаркет, супермаркет ,магазин у дома.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nДополнение:\nформат надо добавить:\n1. В фильтры (верхние) всех отчетов.\n2. В сами отчеты, где идет информация по ТТ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста, почему в отчете по визитам такое странное летоисчисление (скриншот). \nВыбраны даты с 1 по 31 декабря, а выводятся в том числе и данные января, что не совсем понятно. При этом есть 2 первых недели (одна, видимо, 2025 года, вторая 2026, но проект запущен в декабре 2025), а также нет 2 недели 2026, сразу идет 3. \nЧто-то нужно поправить в анкетах, чтобы данные выводились согласно запросу (декабрь 2025)?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Выбраны даты с 1 по 31 декабря, а выводятся в том числе и данные января, что не совсем понятно. [\/q]\nВ отчёте берутся полные недели. Конец Декабря 2025 и начало Января 2026 - это одна неделя, и она считается как 1 неделя 2026.\n[q]При этом есть 2 первых недели (одна, видимо, 2025 года, вторая 2026, но проект запущен в декабре 2025)[\/q]\nЗдесь это из-за дней 29.12-31.12, так как они попадают на смежную неделю. Внёс корректировку на этот случай.\n[q]а также нет 2 недели 2026, сразу идет 3.[\/q]\n2 и 3 неделя в фильтры и не попадают, поэтому эти периоды не учитываются. 3 неделя попала в отчёт, так как кто-то в периоде 1 недели заполнил анкету 72539 с датой 3й недели. Требуется или дату изменить, или анкету перенести в период 3й недели, или удалить, тогда отчёт скорректируется."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНужно будет проверить и поправить, если требуется, что не так с отчетом по покрытию. \nВыбираем даты с 01.12.2025 по 13.01.2026 - получаем суммарно по отчету 6713 анкет, а в проекте анкет 6166. \nВыбираем даты с 01.12.2025 по 15.01.2026 - получаем суммарно по отчету 6715 анкет, а в проекте 6728 (на момент написания запроса). \n\nУточни, пожалуйста, с чем может быть связано?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёте ошибки нет, анкеты берутся не по Дате визита, берутся все анкеты периодов, которые попадают в выбранный диапазон. То есть, текущая неделя берётся целиком и если по 13.01.2026, и если по 15.01.2026.\nСамо количество анкет в проекте и отчёте совпадает."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСрочный вопрос нужен отчет по шаблону (шапка на скриншоте). \nВ Ответственном не указываем никого (пустая колонка). \n\nФильтры по датам, работать должны строго по датам. Уточняю пока, как считать план при отсутствии по некоторым анкетам планирования."},{"role":"client","text":"Алексей, \nуточнила - в план визитов вносим данные из колонки АП кол-во визитов в неделю * на кол-во календарных недель, которое входит в указанный в фильтрах диапазон дат. \nПонятно, что план в таком случае будет неровным, т.к. недели неровные по месяцам. Это ок."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по плану визитов**."},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже просят добавить даты визитов в таком формате (скриншот) на тот же лист с Отчет по плану визитов."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНадо проверить, почему в отчете странные значения - например, по примеру со скриншота 36 визитов, а по факту всего 2 (далее видно, файл прилагаю). \nЭто самый яркий пример, скорее всего есть еще неточности. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nсделала сверку по Градусам. Странная картина. \nПо визитам в системе за декабрь 169, по кол-ву визитов всего 276. При этом по датам (по календарю если смотреть)) - то совпадает с данными в системе, а если по кол-ву в колонке Всего визитов - нет. \nФайл прилагаю."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, проблема была из-за того, что по одному адресу где-то указан супервайзер, а где-то нет. При расчётах из-за этого возникали дубли включения календаря визитов в отчёт. Внёс корректировки в отчёт, теперь должно считаться корректно."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nТак как в данном случае несколько другой подход к сбору данных, то вынес отчёт как отдельный. Добавлен **Отчёт по покрытию**.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nВ продолжение обсуждения на планерке - нужно создать виджеты по покрытию. \nДелаем разбивку на агентства и по возможности на регионы. Я посмотрела - в целом на все 2 агентства получается порядка 30 (колонка Субъект). \n\n\nСуть виджета:\nкол-во ТТ план (по которым есть анкеты) всего - кол-во ТТ факт (по которым есть заполненные анкеты). \nРазбивка на агентства (3 виджета). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСоздано 3 виджета, по одному на агентство. Разделение по Субъектам и периодам, по каждому накопительно отображается в колонке выполнение плана. По умолчанию показывает текущую неделю, можно выбрать любую неделю или несколько. Доступ есть у роли Менеджер проекта и администраторов."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНужен еще один отчет в проекте. Дистрибуция и OOS. \nШаблон прилагаю. \n\nВ Менеджер будем писать ответственного за сеть Менеджера, я добавила справочник Менеджеры по сетям спр для отчета, пока без содержания (наполню позже). Будет привязка к датам в этом справочнике. Если в указанный период два или более менеджера в справочнике, выводим через запятую. \n\nВ % считаем представленность по визитам.\n\nСориентируй, пожалуйста, по трудозатратам (делаем, инфо нужна для понимания) и срокам. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже **после** отчета по Дистрибуции и OOS, нужно будет сделать виджет по образцу на скриншоте. \nВ качестве периода берем данные по датам (сейчас на скриншоте заявлены данные с 01.12.2025 по 28.01.2026). Плановое кол-во ТТ берем из АП по колонке Агентство. Если в подпадающих под даты периодах ТТ была активна (хотя бы в одном из периодов) = ТТ в плане должна быть. \n\nЕсли нужны какие-то уточнения по этому виджету - сообщи, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Дистрибуция и OOS**. Трудозатраты 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Также добавлен виджет **План\/Факт ТТ по агентствам**. Цифры совпадают с теми, что на скриншоте (План). По умолчанию виджет показывает текущий месяц, в фильтрах можно выбрать любые даты. Трудозатраты 1 час."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nДобавлен отчёт **Дистрибуция и OOS**. Трудозатраты 1.5 часа.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nУточни, пожалуйста, а по отчету не получится сделать такой же порядок по sku, как в приложенном ниже файле. \nОт меня что-то нужно для такого варианта? Пронумеровать sku, например, в справочнике?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Да, можно. Нужно добавить нумерацию, я тогда поставлю сортировку по нему. В шаблоне ещё были категории, если они нужны, то тоже нужно создать в справочнике колонку, чтобы можно было по ней группировать(Ботаника, Фламенко и т.д.)."},{"role":"client","text":"[q]\nДа, можно. Нужно добавить нумерацию, я тогда поставлю сортировку по нему. В шаблоне ещё были категории, если они нужны, то тоже нужно создать в справочнике колонку, чтобы можно было по ней группировать(Ботаника, Фламенко и т.д.).\n[\/q]\nДобавила в справочник колонку Категория и №пп для отчета. \nКатегорию заполнила, нумерацию пока нет. Можно сейчас настроить порядок по категории и привязку по нумерации (я дозаполню)?"},{"role":"support","text":"Готово. После добавления нумерации порядок скорректируется автоматически согласно внесённым данным."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПока просят скрыть **Отчет по визитам** (добавила к нему комментарий (скрыть)). \nОставь его в видимости для админов только. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТак сделать не получится. Менеджеры проекта по умолчанию имеют доступ к отчётам, его нельзя скрыть от них."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ отчете по покрытию надо поменять плановые значения по агентствам, с 1 апреля на все агентства 2400 ТТ (общее количество активных ТТ в проекте с 01.04.2026). \n\nТакже открой, пожалуйста, данный отчет для администраторов сервера. Ранее скрывали. \n\nСориентируй, пожалуйста, по срокам и трудозатратам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]В отчете по покрытию надо поменять плановые значения по агентствам, с 1 апреля на все агентства 2400 ТТ (общее количество активных ТТ в проекте с 01.04.2026).[\/q]\nНе совсем понятно, где это требуется поменять, в отчёте нигде нет фиксированных чисел."},{"role":"support","text":"[q]В отчете по покрытию надо поменять плановые значения по агентствам, с 1 апреля на все агентства 2400 ТТ (общее количество активных ТТ в проекте с 01.04.2026).[\/q]\nРеализовано как обсудили. В отчёт попадают все ТТ, по которым были анкеты, но в план считаются только активные.\n[q]Также открой, пожалуйста, данный отчет для администраторов сервера. Ранее скрывали.[\/q]\nОткрыто."}]},{"ticket_id":36190,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Алексей, добрый день!\nЕсть задача, аналогичная процессу трансляции новых ТТ в АП другого проекта. \n\nЧто именно делаем:\n- сотрудник заполняет анкету в проекте Создание новой ТТ, сохраняет ее\n- автоматически данные по новой ТТ записываем в АП проекта https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Pa8Z6s&p=5&id=143 \nФотофиксация полки в торговой точке\n- активируем запись\n- на созданную анкету назначаем сотрудника, который заполнил анкету по этой ТТ в проекте Создание новой ТТ. \n\nКоллеги просят сделать, чтобы работало максимально быстро насколько возможно - т.е. без всяких отсрочек (при наличии интернета, конечно). \n\nНа скриншотах показала данные по олям, откуда тянем данные\n- Макрорегион, Субъект РФ, Область (край, регион) - из АП проекта Создание новой ТТ\n- Остальные данные из полей анкеты. \nПри этом в адрес делаем сцепку из данных полей АП и анкеты, относящихся к адресу. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова и включена.\nПосле заполнения анкеты срабатывает триггер. Из анкеты берутся все необходимые данные. Далее, в справочнике АП конечного проекта создаётся новая строка, в которую заполняются данные из анкеты согласно указанным соответствиям. После этого определяется текущий период и в нём новая ТТ активируется и создаётся анкета. На анкету назначается тот, кто заполнил анкету, и в тут роль, которая заполнила анкету."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВыяснили, что будет больше полевых и условно полевых ролей в проектах. \nНа скриншоте - 1-4 \"полевые\"\nРуководитель дивизиона - условно полевая роль. \nЕсть изменения по ролям и в проекте создания новой ТТ и в проекте Фотофиксация полки в ТТ. \nРоли в проектах идентичны. \n\nВ связи с этим изменение при трансляции новой ТТ в АП проекта Фотофиксация полки, ее активации и назначении на анкеты сотрудников нужно учесть новые роли (наверное, лучше менять как с чистого листа. т.к. названия некоторых ролей сохранились, но сами роли \"переехали\" в другие системные роли). \n\nНО есть еще одна тонкость: чтобы не создавались множественные дубли по новым ТТ, нужно настроить на добавленную в АП Фотофиксации полки ТТ из проекта Создание новой ТТ дополнительно:\n1. В АП проекта Фотофиксация полки в ТТ в колонку Из Новая ТТ (да\/нет) - фиксировать Да по добавленным ТТ. \n2. На анкеты по новым ТТ назначать всю цепочку сотрудников, при этом желательно сделать следующее:\nесли в цепочке назначенных пользователей есть 5 назначений - (Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред, МЧ) - создаем 4 анкеты на эту ТТ, на первую назначаем только Рук.Дива и Тер.Мена, на вторую плюсом к ним СВ, на третью плюсом Торг.Преда, на 4 - уже всю цепочку. \n3. Если возможно, то добавить сразу отметку для этих анкет по полю анкеты Анкета заполняется - если последним назначен МЧ - то в поле Мерчендайзер, если последний Торг.Пред. - то Торговый представитель и т.д. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки переделаны и дополнены.\n[q]1. В АП проекта Фотофиксация полки в ТТ в колонку Из Новая ТТ (да\/нет) - фиксировать Да по добавленным ТТ.[\/q]\nПо добавленным из этого проекта ТТ ставится ДА в АП в поле Из Новая ТТ.\n[q]2. На анкеты по новым ТТ назначать всю цепочку сотрудников, при этом желательно сделать следующее:\nесли в цепочке назначенных пользователей есть 5 назначений - (Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред, МЧ) - создаем 4 анкеты на эту ТТ, на первую назначаем только Рук.Дива и Тер.Мена, на вторую плюсом к ним СВ, на третью плюсом Торг.Преда, на 4 - уже всю цепочку.[\/q]\nТеперь все назначенные переносятся. Если есть назначенный Тер.Мен, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен. Если есть назначенный СВ, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен, СВ. Если есть назначенный ТоргПред, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред. Если есть назначенный МЧ, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред, МЧ.\nИтого до 4х анкет.\n[q]3. Если возможно, то добавить сразу отметку для этих анкет по полю анкеты Анкета заполняется - если последним назначен МЧ - то в поле Мерчендайзер, если последний Торг.Пред. - то Торговый представитель и т.д.[\/q]\nВ поле анкеты Анкета заполняется ставится последний в цепочке."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nДобавь, пожалуйста, в настройку новое поле Город (если нет в списке). \nЛогика следующая - если в поле Город (если нет в списке) пусто - берем данные из поля Город, если не пусто - берем данные из поля Город (если нет в списке). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36189,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Получила новый паспорт, как поменять данные","messages":[{"role":"support","text":"Кристине, добрый день!\nЕсли речь о смене данных в профиле:\n\nДля изменения личных данных нужно войти в Профиль в Личном кабинете (Ваше ФИО в верхнем правом углу сайта).\nИзменение личных данных\nЧтобы изменить личные данные достаточно ввести в поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически.\n\nЗапрос пока завершу, если вопрос в чем-то другом или появились новые вопросы - пожалуйста, откройте запрос снова и направьте вопросы, которые у Вас остались\/появились. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36188,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Создать анкету на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета оп магазину 5010 доступна к работе Утром с 9:30 до 12:00, Вечером с 20:00 до 22:30. Время местное. Часовой пояс 5. \nВ 20:40 мск (в это время был написан запрос = 22:40 по 5 час.поясу) анкета за 16.12.2025 уже сменила статус на недоступный для работы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36187,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу синхронизировать","messages":[{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\nЕсли у Вас устройство с ios - мы проверили от себя, действительно есть такая ошибка - при обновлении версии переводит на iTunes.\nЗадачу уже забрали в работу, поправим.\n\nВ таких случаях рекомендуем сотруднику вручную открыть карточку нашего приложения в App Store и установить обновление.\n\nЕсли вопрос по андроид - направьте, пожалуйста, скриншоты и\/или видео из приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В апстор не открывается"},{"role":"support","text":"Ида, \nприлагаю ссылку на приложение https:\/\/apps.apple.com\/ru\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573"},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Программа не синхронизируется, просит обновить приложение. Обновить не получается. Прошу решить проблему"},{"role":"support","text":"Ида. \nУточните, пожалуйста, Вы пробовали обновить приложение по ссылке, что я ниже прилагала?\nЕсли да, направьте, пожалуйста, видео с экрана с процессом синхронизации\/обновления, а также логи (Настройки - отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу открыть снова и приложить запрошенные ранее данные, а также укажите название проекта, в котором работаете (хотя бы одного), приложите видео экрана чтобы мы увидели весь процесс и вышлите логи из приложения.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36186,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Координатор без причины , написала , что снимет точки с работы и с оплаты за 1,5 месяца работы и заблокировала . Прошу разобраться","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВы обратились в службу техподдержки системы Оптимум, мы не ведем проекты и не владеем информацией по оплатам за отработанные дни\/часы\/ТТ, а также по штрафным санкциям, применяемым в проектах. \n\nВам стоит пообщаться напрямую с непосредственным руководителем, если есть контакты других руководителей проекта - можно обратиться к ним. \nПо тем данным, которые Вы направили, я не могу найти пользователя со скриншота в проекте, из которого создан запрос. \nЕсли будет информация о верном проекте, мы сможем подключить кого-то из руководителей к запросу. \n\nКроме этого в Вашей ситуации мы помочь вряд ли чем еще сможем."},{"role":"client","text":"Я написала , что руководитель меня без причины заблокировала , написав в сообщении, что не включит меня как работника в оплату , это не штраф , а мошенничество с её стороны . Другой контакт её коллеги также не дает однозначного ответа . В этом приложении присылаются задачи от менеджеров по тт и это не касается тех поддержки, я пишу в поддержку, поэтому прошу предоставить контакт руководителя , заказчика непосредственно над данным менеджером. Проект в городе Новосибирск. ТД Реннесанс . Жду обратную связь . Присвоение чужой зарплаты без ещё повторяю доказательств и причины , просто написав сообщения о каких-то домыслах со стороны данного руководителя и отказа оплачивать работу недопустимо и"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМы понимаем Вашу ситуацию, но мы не имеем права разглашать персональные данные сотрудников наших клиентов. \nМы можем только подключить кого-то к запросу. \nНо нужно понять, кого именно, т.к. в проекте нет указанных Вами сотрудников, то определить, например, их прямых руководителей мы не можем."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nесть еще вариант: уточните, пожалуйста, название агентства, в котором возникла описанная Вами ситуация. \nПодключим руководителя со стороны этого агентства. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то укажите название агентства, в котором возникла описанная Вами ситуация. Подключим к запросу руководителя со стороны этого агентства.\nС нашей стороны мы можем только добавить в запрос указанных сотрудников, более мы ничем помочь не сможем."},{"role":"client","text":"Агентство АКОСТА ЗАПАДНАЯ СИБИРЬ"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nБлагодарю за уточнение!\nПодключаю руководителей к запросу. \n\nМихаил, Юлия, добрый день!\nК нам обратилась Татьяна с вопросом, в котором мы разобраться не можем. \nПомогите, пожалуйста, Татьяне, решить ее вопрос. \n\nЗаранее благодарим за содействие. \n\n\nКоллеги, я запрос завершу, предполагаю, что данный вопрос лучше обсуждать напрямую без третьей стороны в нашем лице. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36185,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ещё с прошлой недели при открытии смены в приложении не появляется анкета.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте Вы работает?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу открыть снова и приложить запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36184,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Скиньте пожалуйста код для закрытия анкеты мерч Корнева Светлана , Перекрёсток , id 735670 . Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКод сформирован для Корнева Светлана - 9f3d353016bf85e228f7ee\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36183,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nВ Отчет по визитам ЭТП и СВ для Табеля, 1236 визитов. \n\nВ проекте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=Ds8z0L&p=47 Отчет для бухгалтерии контроль и обслуживание и Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг числится 1231. \n\nИнформация должна быть идентичной в отчетах.","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПрикладываю файлы в качестве примера по одной Территории 03. В Отчет по визитам ЭТП и СВ для Табеля по данной территории 107 визитов, в Отчетах по бухгалтерии 108. Срок - Ноябрь"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНашёл причину разницы по Территории 03. У Бровко Александра есть анкета 65774. Она заполнена в 2021 году, но дата визита 07.11.2025. В отчёте Реестр Визитов Контроль и обслуживание количество визитов считается количество по Дате визита, поэтому эта анкета в него попадает и количество получается 108. В Отчёте по визитам ЭТП и СВ для Табеля считаются анкеты, попадающие в период, который попадает в выбранный диапазон дат, то есть, Ноябрь 2025. Эта одна анкета в него не попадает, поэтому получается 107 анкет. В данном случае эта анкета \"аномальная\". \n\nКак сделать в данной ситуации? Учитывать эту анкету в подсчётах или нет? В зависимости от ответа скорректирую отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый день! \nЕсли потребуются изменения, то укажите их в этом запросе."}]},{"ticket_id":36182,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо выгрузить архив фото и видео из анкет в следующем формате:\nПапка с названием id анкеты, в ней все фото и видео по визиту (в одной папке) итого 1071 такая папка за весь период (\"сентябрь\").\nВозможно ли такое, если да укажите пожалуйста сроки и трудозатраты на реализацию\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его на изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n1. Выгрузить данные архивом можно самостоятельно из раздела Фотоотчет.\nДля фото и видео можно настроить экспорт данных, включить в архив нужные поля, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=129 \n\nВидео и фото скачиваются отдельно, архивы не объединяются в системе.\n\n2. Можно настроить аналитический отчёт, включить в него указанные вами данные и ссылки на фото и видео файлы."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, если у вас остались вопросы то прошу открыть его снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36181,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Получила новый паспорт, как поменять данные","messages":[{"role":"support","text":"Кристине, добрый день!\n\nВы можете поменять данные только самостоятельно, нужно на сайте войти в Личный кабинет - Профиль - Изменить данные, подробнее тут: https:\/\/active8.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=7\n\nПосле изменения данных в профиле обязательно сообщите об этом своему руководителю.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36180,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Поменять период","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прикладывайте скриншот, а лучше видео ошибки с вашего устройства чтобы и мы ее увидели.\nПроверила:\n- в проекте вы в роли Магазины, \n- настройка \"Запретить заполнять анкеты в прошлых периодах\" не активна для вашей роли - т.е. переключиться на другой период вы можете,\n- анкета в прошлом периоде в статусе \"На доработке\" - она доступна вам.\n\nНе можете сменить период - скорее всего из-за того что подключение к сети не стабильно.\nМобильный интернет глушат повсеместно, единственный вариант как решить проблему - переключиться на wifi в торговой точке, выключив мобильный интернет, далее выкинуть приложение из запущенных, вернуться и снова выбрать период, перейти в него.\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"client","text":"Всё это сделала, не помогает"},{"role":"support","text":"Судя по фото, вы на мобильном интернете, на фото видно, что подключение не стабильно.\nТ.е. интернет на устройстве возможно есть, но он периодически выключается, из-за этого обрывается процесс синхронизации при переходе в другой период.\nВы пробовали переключиться на wifi в торговой точке?\n\nПрошу попробовать и сообщить результат."},{"role":"client","text":"Всё, что вы пишите уже было сделано, не помогает"},{"role":"support","text":"Проверьте **с wifi и выключенным мобильным интернетом**, как было описано ниже.\nЕсли ошибка сохранится, то пришлите:\n- скриншот на котором мы увидим подключение именно к wifi \n- вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка Отправить логи)\n\nНа скриншоте все еще подключение к мобильному интернету."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверила, на текущую дату в предыдущем периоде на вас не назначено анкеты доступного статуса (вчера данная анкета была в статусе \"На доработке\", сегодня я вижу что анкета уже \"Принята\").\nКак я вижу разобрались.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36179,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 50 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 50 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! В отчете вылезает ошибка в суммарной строке по доле DNS - очень маленькое значение. Видимо вы файл с долевыми значениями телевизоров Toshiba загрузили по Подкатегории Телевизоры, а необходимо Телевизоры Toshiba. Исправьте пож-та"},{"role":"support","text":"Да, так и загрузил. Поправил подкатегорию в долях.\nВ продажах также необходимо указать подкатегорию \"Телевизоры Toshiba\" и \"Саундбар (Звуковая панель) Toshiba\" или там разделения по товару достаточно?"},{"role":"client","text":"На прошлой неделе все загрузилось корректно, но долей не было. Если товар помодельно тянутся из справочника по SKU, то все должно корректно вставать. Сейчас проверю"},{"role":"client","text":"Эти доли Toshiba вообще ни на что влиять не должны - грузятся справочно, только выводится общая доля по ним в итоговой строке. Больше ни в каких расчетах эти доли не участвуют"},{"role":"client","text":"Основные доли встали корректно, но Доли Телевизор Toshiba в отчет не выводятся. Должно быть как в файле"},{"role":"support","text":"Максим, уточните, пожалуйста, о каком отчёте идёт речь и где не хватает данных? \nВ \"Еженедельный отчёт\" данные есть."},{"role":"client","text":"Да сейчас вижу, спасибо"}]},{"ticket_id":36178,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может перейти в старые периоды чтобы закрыть доработки. Логи отправил","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСотрудник м501 м501 в роли мерчендайзер, настройка \"Запретить заполнять анкеты в прошлых периодах\" не активна для роли и по видео видно, что переключение доступно.\nЗависает на момент синхронизации при переходе в другой период - зависает от того что подключение не стабильно, что видно на видео сотрудника.\nМобильный интернет глушат повсеместно, единственный вариант как решить проблему - переключиться на wifi в торговой точке, выключив мобильный интернет, далее выкинуть приложение из запущенных, вернуться и снова выбрать период, перейти в него.\n\nВ логах сотрудника также видно обрыв соединения, приложение заново пытается запустить процессы и снова обрыв - это не стабильный интернет.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги у меня уже человек 5 которые не могут зайти в прошлые периоды и проблема не в интернете. \nОчередной пример м512 логи выгружены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Сотрудники могут переключиться только на wifi в точке, мобильный интернет при этом выключить?\n\nИ если ошибка сохранится то вы можете прислать нам:\n- ФИО сотрудника с проблемой, желательно чтобы у него были анкеты доступного ему статуса в прошлом периоде (у м512 м512 таких анкет нет)\n- Сотруднику нужно записать видео экрана, чтобы мы увидели выбор прошлого периода, запуск синхронизации и сам факт ее зависания\n- Логи нужно выслать после того как воспроизведёт зависание\n\n2. Касаемо м512 м512 - на скриншоте мы видим что включен и wifi и мобильный интернет, между ними может идти переподключение (а мобильный интернет глушат массово во всех регионах страны).\n\nУточните по м512 м512, пожалуйста:\n- проект ТД Айсберри?\n- в предыдущем периоде нет статусов доступных роли Мерчендайзер (см. вложение).\nТ.е. нет анкет которые сотрудник должен получить, список пуст, но сам переход должен осуществиться (просто в списке анкет будет пусто).\nОт него также ждем видео (с подключением только к wifi и актуальные логи)."},{"role":"client","text":"Коллеги у меня таких людей уже больше 20 человек\nПроблема не в интернете."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги у меня таких людей уже больше 20 человек\nПроблема не в интернете.\n[\/q]\nДмитрий, чтобы создать задачу на проверку нам нужна конкретика.\nПришлите пожалуйста данные по обоим пунктам из моего прошлого комментария.\n\nЯ сейчас от себя проверю переключение на прошлые периоды от роли мерчендайзер на новой версии приложения на Android."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПовторила, сейчас задачу соберу - проверят в чем проблема.\nПо готовности вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Запросил. Ожидаю"},{"role":"client","text":"Коллеги есть ос ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ изначально запросила сроки в созданную задачу у коллег, пока ответа не поступало.\nНапомнила еще раз - я вернусь как только получу ответ по срокам."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nБлагодаря тому, что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. Исправлена ошибка работы фильтра по периодам\nРанее сотрудник роли мерчендайзер не мог переключиться на анкеты прошлого периода, процесс переключения зависал на \"Подготовка к отправке\".\n\nНовая версия Android 3.22.7 (973) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36177,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. прошу уточнить почему дагнный блок не падает в итоговый отчет по визитам, спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nДобавили в отчёт поле с комментарием."}]},{"ticket_id":36176,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В файле во вложении перечень фотографий-дубликатов. Просьба удалить все указанные в списке фотографии из соответствующих анкет (по данному списку).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУточните, пожалуйста, требуется удалить все экземпляры фотографий по списку или нужно оставить по каждой копии самый ранний экземпляр?"},{"role":"client","text":"Нужно удалить все фото из списка (по одному экземпляру мы уже убрали из файла) ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nФото по списку удалены."}]},{"ticket_id":36175,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\n\nУдалите пожалуйста задачи из программы.\nСписок приложил.\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Виктор,\nЗапрос получили, уточню возможность реализации у коллег и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nУказанные задачи помечены как удалённые."}]},{"ticket_id":36174,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Иркутск Астраханцева Екатерина не может закрыть программу. Пришлите код для завершения работы. И сориентируйте как закрыть программу по коду","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКод для Астрахансцева Екатерина - f314b74716a67c120f4cf1\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36173,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Менеджеру Домнич приложение предлагает обновить версию приложения.\nПри переходе по кнопке выходит другое постороннее приложение.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСотрудник может зайти в App Store и обновить версию нашего приложения непосредственно оттуда.\n\nПо присланным вами скриншотам, если актуально:\nПросим сотрудника записать видео экрана устройства, чтобы мы увидели куда именно его переводит из запроса установки новой версии приложения (из приложения). \nСейчас мы видим 2 скриншота, время на которых сильно разнится (т.е. они были сделаны далеко не последовательно).\n\nДолжно переводить в App Store, возможно сотрудник сам изменил базовое приложение (откуда идет установка всех приложений) на своем устройстве (ему нужно проверить самостоятельно на своем устройстве).\nНаше приложение есть только в App Store.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМы проверили от себя, действительно есть такая ошибка - при обновлении версии переводит на iTunes.\nЗадачу уже забрали в работу, поправим.\n\nВ таких случаях рекомендуем сотруднику вручную открыть карточку нашего приложения в App Store и установить обновление.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36172,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В торговой точке Глобус, Королев сотрудник не может вторую неделю подряд не может открыть анкету, геолокация не определяется, хотя сотрудник находится на точке. Как исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nВы можете отключить вход по геолокации, в настройках, разрешив использовать фотоподтверждение. Как и где это сделать вы можете посмотреть на скрине. \n\nПрожав галочку, выберите поле \"Фото чека\" и нажмите на кнопку \"Сохранить\". \n \nУточню, что геолокация в принципе должна работать (даже если определяется некорректно). \n\nОбращение закрою, если будут вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36171,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНаучите, пожалуйста, как добавлять новые адреса и заливать на них матрицу.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nЗапрос получили, уже изучаем, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nДля загрузки адресов в АП:\n1. Необходимо зайти в справочник АП и скачать или полностью его или выбрать какую-то одну ТТ и скачать, нам нужна только его шапка\n2. Далее удалить лишние строки, первую колонку ID и загрузить информацию по ТТ, рекомендую в поле Комментарий прописать что-то для себя, как вы могли бы отфильтровать данные ТТ. Например \"Добавлена 16.12\". Важно ,чтобы был заполнен Код ренессанс, иначе ТТ не появится в матрице.\n3. Полученный файл excel загрузить через Загрузить новые записи.\n4. Перейти в Настройку активностей (сверху двойная галочка), отфильтровать по полю Комментарий новые ТТ и проставить по ним активность. Если ТТ больше 1000, рекомендую делать через excel. Для этого необходимо в разделе Настройка активности скачать файл, в колонке Активность проставить 1 и загрузить через Обновить записи.\n\nПосле выставления активности данные ТТ появятся в матрице и ее можно будет по ним обновить, поточечно или с общего файла по сетям. Можно выставить также фильтр по Комментарию и обновить матрицу только по новым ТТ."},{"role":"client","text":"Про матрицу вообще ничего не понятно"},{"role":"support","text":"Светлана, в зависимости от того, как вы сейчас обновляете матрицы и в каком виде получаете. Вы можете:\n1. Зайти в справочник Ассортимент - Настройка активности\n2. Выставить фильтр по полю, например Комментарий\n3. Скачать в Excel полученный файл\n4. В файле проставить активность той или иной позиции, в соответствии с Кодом ренессанс (удобнее предварительно ее перевернуть, но это в зависимости от вида загружаемой матрицы)\n\nТакже вы можете сделать сводную по вашему файлу полученному от сети, подтянуть к нему ID товарной позиции из справочника Ассортимент и загрузить, вид должен быть - строки это Позиции с ID, колонки это Кода ренессанс.\n\nЕсли это матрица на одну сеть и через сводную неудобно подгружать эту информацию, вы можете выбрать в фильтре нужную сеть, далее выбрать нужные sku, удобнее по штрихкоду и в скаченном файле excel проставить по всем Кодам ренессанс - 1, загрузить через Обновить записи."},{"role":"client","text":"Екатерина, подскажите, те тт по которым у нас нет кода ренессанс как их загрузить?"},{"role":"support","text":"Светлана, вам необходимо присвоить временный Код ренессанс для таких ТТ (и отметить себе где-то эту информацию), иначе по ним нельзя загрузить матрицу."},{"role":"client","text":"Екатерина, с добавлением тт, все получилось. Сейчас загрузила матрицу по Пятеркам вроде получилось, подскажите, как мне проверить анкеты по этим тт?"},{"role":"client","text":"И еще скажите, пожалуйста, как загрузить стандарты? Я добавляла через файл, но программа не дала его загрузить. Что я делаю не так?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕкатерина, с добавлением тт, все получилось. Сейчас загрузила матрицу по Пятеркам вроде получилось, подскажите, как мне проверить анкеты по этим тт?\n[\/q]\nСветлана, вам необходимо зайти в раздел Анкеты, выставить фильтр по ТТ, по которым залита матрица и открыть их.[q]\nИ еще скажите, пожалуйста, как загрузить стандарты? Я добавляла через файл, но программа не дала его загрузить. Что я делаю не так?\n[\/q]\nСветлана, чтобы загрузить файл, он должен быть формата PDF, если тут корректно, то необходимо перейти в АП, удалить из одной ТТ стандарты, далее загрузить. После этого вам необходимо скачать АП и в полученному файле протянуть данную ссылку на все ТТ из АП. Загрузить через Импорт файлов."},{"role":"client","text":"Екатерина, что не так?"},{"role":"support","text":"Светлана, приложите пожалуйста загружаемый excel файл, проверю."},{"role":"client","text":"Файл приложила"},{"role":"support","text":"Светлана, у вас в файле есть колонка Активность, она загружается только с Настроек активности, если вы работаете над редактированием самого справочника, то колонку необходимо удалить. Также для более быстрой обработки файлы, вы можете оставить в файле только колонку ID и Стандарты."},{"role":"client","text":"То есть, мне в этом файле нужно удалить колонку Активности и загрузить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\n[q]\nТо есть, мне в этом файле нужно удалить колонку Активности и загрузить?\n[\/q]\nДа"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36170,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Интернет не работал норм не смог отметиться вовремя","messages":[{"role":"support","text":"Ахмед, добрый день! \n\nПопробуйте выключить режим энергосбережения, он блокирует необходимый приложению функционал. \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36169,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, мы перестали собирать остатки по проекту ГФД в связи с этим необходимо скорректировать отчет Отчёт по SKU GFD Клиентский\nИ так же с клиентом у нас настроена синхронизация в систему gts, там при необходимости тоже внести корректировки.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":36168,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\n\nПрошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку:\n\nB020\n499\nСанкт-Петербург г.\nСанкт-Петербург\nПерекресток\n2 \nг Санкт-Петербург, пр-кт Ленинский, д 94 к 1 литер а мерчSPB049 SPB049","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nДля PB049 SPB049 код: 304f9528161d461964cb16\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"код не подошел\nуточните пож-та еще раз\n\nКод ТТ ID tt\tГород\tРегион\tСеть\tКоличество визитов в неделю\tАнрес\n\nB020\n499\nСанкт-Петербург г.\nСанкт-Петербург\nПерекресток\n2\t\nг Санкт-Петербург, пр-кт Ленинский, д 94 к 1 литер а\n\nМЧ SPB049 SPB049"},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nПроверила - код верный 304f9528161d461964cb16\nТакже я вижу заполненную анкету по указанному вами коду ТТ B020 по сотруднику SPB049 SPB049, пришла на сервер в 12:00.\n\nСкорее всего сотрудник скопировал не полное значение присланного нами кода ли случайно удалил его часть\/добавил часть символов.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36167,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Просьба перенести задачу и справочник с сервера клиента на наш, и настроить синхронизацию.\nТрудозатраты подтверждаем.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, задача не выполнена?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПриношу извинения за долгий срок обработки запроса, таблица была добавлена, по включению ее в синхронизацию сообщим дополнительно в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСправочник добавлен в синхронизацию с клиентом. Новая таблица и фото добавлены в синхронизацию анкет с клиентом."}]},{"ticket_id":36166,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу внести в Анкеты 3 столбца с просчетом аналитики\n1 - процент по блоку 1\n2 - процент по блоку 2\n3 - итоговый процент\n\nДанные по весу вопросов в чек лисье во вложении","messages":[{"role":"client","text":"Прошу прощения, корректировка.\nПроценты по блоку 2 и3 (первый блок не считается) и общий процент"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНа данную настройку потребуется 2 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты.\nТакже уточните, просчёт требуется делать только при первом заполнении анкеты или пересчитывать при каждом сохранении?"},{"role":"client","text":"Да подтверждаю. Пересчитывать при каждом сохранении"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nГотово, в проект добавлена настройка. При каждом сохранении анкеты будет происходить перерасчёт баллов. В анкету добавлены поля Процент по блоку 2, Процент по блоку 3 и Итоговый процент. Поля выведены на страницу Анкеты и не редактируется. В них записывается результат в процентах. По уже заполненным анкетам расчёт произведён."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\n\nЯ немного ошиблась и случайно вопрос по 3ему блоку (субъективный вопрос)Оцени этап обучения от 1 до 10. Где 10 наивысшая оценка - учла в подсчет баллов, можем ли мы его убрать из статистики?"},{"role":"support","text":"Внёс изменения, убрал этот вопрос из настройки. Заполненные анкеты повторно пересчитал."},{"role":"client","text":"Алексей, еще маленькая корректировка от клиента, переформулировали один из вопросов, чтобы добавить оценку и по нему\nВсех ли опоздавших наставник принял на обучение? - Да - 1б, Нет - 0б, НА - не оценивается, если таких не было"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, проверьте, пожалуйста, просчет по блоку 3\nУ нас процент не сходится, хотя все ответы верные.\n% же пересчитывается при изменении ответа?"},{"role":"support","text":"Применил ещё раз перерасчёт. Сейчас всё должно быть корректно."},{"role":"support","text":"всем привет\nуже непонятого куда пишу третий раз. эту ветку вижу первый раз\n\nбаллы не верно считаются. уже несколько часов потеряли ища нужную ветку"},{"role":"support","text":"ошибку клиент заметил.\n\nотчет как пример 249 айди\n\nинстамарт проект - не верно считается итоговая сумма\n\nкак так?\n\nклиент прислал"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, что именно не верно? Проверил анкету 249, результат корректный. В первом блоке 19 баллов из 22 - 86.36%, во втором 6 из 6 - 100%. Итого 25 баллов из 28 - 89.29%."},{"role":"support","text":"моя логика и логика клиента:\n1 блок 86,36%\n2 блок 100%\n\nсредний % тогда 93,18"},{"role":"support","text":"В запросе данная логика указана не была. Внёс изменения в подсчёты и обработал уже заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вопрос скорее про будущее, чтобы мы друг друга понимали с первого раза.\n\nПодскажите, как нам лучше формулировать такие моменты в ТЗ?\n\nСуть: Для меня фраза «посчитать средний % по результатам двух блоков» означает (86,36 + 100) \/ 2 = 93,18%. Вы же посчитали это как общую сумму баллов (25\/28 = 89,29%). \nИли я не правильно поняла? \n\nПолучается, для вас «итоговый процент» и «средний процент по блокам» - это разные вещи. Как правильно писать в ТЗ, чтобы вы сразу видели, что нам нужно именно усреднение процентов блоков, а не пересчет общей суммы? \n\nЧтобы впредь такие очевидные (как мне кажется) вещи не приходилось прописывать отдельно, но если надо - буду. Просто подскажите правильную формулировку."},{"role":"support","text":"и мне надо как то объяснить все клиенту"},{"role":"support","text":"[q]Суть: Для меня фраза «посчитать средний % по результатам двух блоков» означает (86,36 + 100) \/ 2 = 93,18%. Вы же посчитали это как общую сумму баллов (25\/28 = 89,29%).\nИли я не правильно поняла?[\/q]\nВерно. В большинстве наших проектов, где есть итоговая оценка анкеты, она считается именно по баллам, то есть сумма набранных баллов анкеты, делённая на сумму возможных баллов анкеты. В Вашем случае требуется тогда указывать, что итоговая оценка считается как среднее от двух имеющихся блоков."},{"role":"support","text":"СПАСИБО за разъяснение"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день. \nУ нас корректировки - чек листа. Мы сами не справимся. \nС марта новые вводные от клиента. \nВо вложении документ, в котором отражена корректировка отчета. И на одной странице есть новая версия и старая Чек листа - подсветила жёлтой заливкой те вопросы, которые необходимо заменить, или добавить. \nЯ по телефону - 89608759220, для оперативной связи. \nСориентируйте, пожалуйста, когда сможете внести изменения в чек лист."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсли я правильно понял, требуется сначала произвести изменения в анкете, затем эти изменения учесть в подсчёте баллов:\n1. Создать новый период Март, новые изменения будут в нём\n2. Добавить\/убрать\/скорректировать вопросы по блокам в анкете\n3. Скорректировать подсчёт баллов\n4. Скорректировать отчёт, чтобы в прошлых периодах отображались старые данные, с марта - новые\n\nЕсли всё верно, то по трудозатратам получится 2 часа, сделать сможем сегодня в течении дня."},{"role":"support","text":"да, вы отлично все поняли. \nа меньше никак не получится - по трудозатратам?("},{"role":"support","text":"Трудозатраты учитывают все изменения. В данном случае постараюсь ужать до 1.5 часов."},{"role":"support","text":"спасибо большое"},{"role":"support","text":"Готово, изменения внесены в анкету, подсчёт баллов и отчёт."}]},{"ticket_id":36165,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчёте дубли точек , причем с разными данными, почему так?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЭто не дубли. В данном отчёте идёт группировка по супервайзерам. Как видно в Вашем файле, в строках разные супервайзеры, поэтому данные разделились на 2 строки. Это произошло из-за того, что не на всех анкетах данного адреса назначен супервайзер. Если назначить его на все анкеты по этому адресу, то разделения в отчёте не будет."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36164,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В чек листе мерчендайзинга отсутствует анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана со списка анкет ,чтобы мы могли проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что сегодня удалось заполнить анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36163,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ нас в проекте на странице \"аналитика\" есть два отчета по табличным данным, можно ли их объединить в один?\nИ можно сделать еще один отчет чтобы из этих данных строился отчет с вот такими показателями как на стриншоте?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nУточните, пожалуйста, какие отчёты нужно объединить. \nИ что вы имеете в виду под объединить? Добавить два отчёта в один на разные страницы или взять в одну таблицу столбцы из обоих отчётов?\nЕщё один отчёт нужен отдельно или добавить в тот же отчёт на отдельную страницу?\nКакие потребуются фильтры к отчётам?"},{"role":"client","text":"Отчет \"Еженедельный Отчет КОМОС ГРУПП 00н\" и \"Еженедельный Отчет КОМОС ГРУПП 00н (сокр. анкета)\" взять в одну таблицу столбцы из обоих отчетов.\nЕсли можно отдельный отчет на отдельную страницу.\nФильтры можно сделать по сети."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты на создание двух отчётов в 2,5 часа."},{"role":"client","text":"по подтверждению трудозатрат вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n\nПока завершу запрос, когда будет решение по отчёту - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36162,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"обновляю, открываю и снова пишет приложение устарело и просит обновления, обновляю и без изменения","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана и скриншот с сообщением, об устаревшем приложении."},{"role":"support","text":"Видео экрана лучше с тем, как вы заходите в приложение, обновляете и снова заходите, нам важно посмотреть весь цикл обновления, как он проходит и что идет не так."},{"role":"support","text":"Запрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны, при открытии просим прислать запрошенные ранее данные, также укажите хотя бы один проект в котором вы работаете (при создании запроса не указано).\n\nЕсли у вас остались вопросы, то прошу открыть его снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36161,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Скачала приложение, были закрыты доступы к фото и гео в настройках все поправила, вышла и снова зашла, анкет не вижу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением пользователей на анкеты. В текущем периоде на вас не назначено ни одной анкеты, для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36160,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"https:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=74&a=79132&p=8549\nhttps:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=74&a=77737&p=8516\nhttps:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=74&a=75134&p=8477\n\nВ 3 анкетах одни и те же фото, как это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nСудя по фотографиям и что пользователь работает с трех устройств, фотографии сделаны в момент заполнения анкеты, но судя по мутности фото, сфотографирована не полка, а экран другого устройства.\n\nОбращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36159,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 50 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 50 неделю загружены.\nОбнаружены новые модели:\nECT322ORAW\nBO4525E01X\nGGI5C22WF"},{"role":"client","text":"Ярослав, Продажи по КБТ загрузились криво. Проверили несколько точек - не все подкатегории подгрузились, хотя в справочнике все корректно. Пример по одной точке прилагаю - общие продажи верно, подкатегории - нет"},{"role":"client","text":"Переименовал файл, а то у меня он не открывался"},{"role":"client","text":"И второй файл переименовал)))"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверили, данные загрузились корректно. В отчётах после крайних изменений с Toshiba появилась лишняя группировка и данные расщепились, поэтому не везде отображались данные по подкатегориям. Поправил в отчётах."},{"role":"support","text":"[q]\nМаксим, добрый день!\nПроверили, данные загрузились корректно. В отчётах после крайних изменений с Toshiba появилась лишняя группировка и данные расщепились, поэтому не везде отображались данные по подкатегориям. Поправил в отчётах.\n[\/q]\n\nАлексей, от клиента:\nОт себя я посмотрел Еженедельные отчеты, контрольные цифры сошлись, так что данные встают корректно. Надеюсь, исправления не затронули остальные отчеты, которые вчера выгружались корректно. Также прошу проверить корректность выгрузок по ежемесячным отчетам, т.к. в связи с январскими праздниками, на исправление отчетов за декабрь просто не будет времени."},{"role":"support","text":"[q]Надеюсь, исправления не затронули остальные отчеты, которые вчера выгружались корректно. [\/q]\nВ остальных отчётах изменения не производились, поэтому они выгружаются как и ранее.\n[q]Также прошу проверить корректность выгрузок по ежемесячным отчетам[\/q]\nВ ежемесячном отчёте также были сразу внесены изменения, аналогичные недельным, расчёты корректны."}]},{"ticket_id":36158,"client":"OptMasterClass","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу проверить отчет, возможно, что закрыли доступ, это можно проверить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста, что вы пытаетесь открыть, также можете приложить скриншот, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Отчеты, которые заполнены Мастер класс проект BIC"},{"role":"support","text":"Ирина, вам ограничен доступ к анкетам данного статуса, если он необходим, вам необходимо обратиться к менеджеру проекта, в котором вы работаете.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36157,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Уточните почему ТП не могут обновить приложение до последней версии и синхронизацию выполнить невозможно?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста, что происходит при переходе дальше по кнопке Обновить, также можете приложить скриншот?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста, удалось пользователю обновить приложение? Если нет, запросите пожалуйста логи из приложения, видео экрана, что происходит при переходе дальше и укажите его ФИО."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36156,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро!\nНе открывается приложение.\nПишет, что надо обновить, но не обновляется. Не дает сделать синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУстанавливать приложение необходимо в AppStore, скорее всего ранее вы скачивали его из иного источника. Вам сейчас необходимо удалить текущее приложение и скачать по ссылке https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36155,"client":"OptS96_Open","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пришлось закрыть анкету без охранения, потому что не смогла закрыть с геолокацией. Как работать а этом приложение, если то не открывает, то не закрывает анкеты без геолокации. Почему нельзя её убрать, если в городе проблемы с интернетом и местоположение из-за глушилок? В городе одно Метро, можно сделать подтверждение входа по фото тт","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с изменением настроек проекта. Чтобы добавить точку для входа по фото вам необходимо приложить данные скриншоты руководителю. Также при возникновении подобных ситуаций не нужно выходить из анкеты без сохранения, по запросу руководителя мы можем сформировать код для сохранения таких анкет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36154,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, помогите пожалуйста подтянуть в анкете 119613 ИР. Спасибо","messages":[{"role":"client","text":"Данные подтянулись . Завершите запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nСпасибо за ОС!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36153,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отметку не дует нажать","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nСудя по скриншоту Вы находитесь вне зоны ТТ, поэтому приложение просит приблизится к ТТ. \nЕсли идет сбой геолокации - попробуйте перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова). \n\nЕсли проблема после указанных действий сохраниться - сообщите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36152,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер. Сегодня с 12 дня пытаюсь отправлять отработанные анкеты и постоянно выдаёт ошибку, отправить анкеты не получается. Часть отправились, а часть нет.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте были заполнены анкеты?\n\nНа скриншотах малый заряд батареи, проверьте, не включен ли режим энергосбережения, если включен - отключите и повторите синхронизацию. \nЕсли не включен и проблема сохраняется:\n- проверьте наличие стабильной связи\n- наличие свободного места на устройстве\n- отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи)\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36151,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Здраствуйте прошу прислать колличество визитов сделаных за ноябрь по прожкту атяшево, очень нужно колличество визитов не стыкуется с зарплатой, заранее спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Саргис, добрый день!\nУточните. пожалуйста, точно ли верно указан проект и месяц? В проекте, из которого создан запрос, нет данных за ноябрь, периоды в этом проекте начинаются с 49 недели 2025 года (т.е. с 01.12.2025). \nЗа ноябрь в данном проекте нет заполненных анкет. \n\nЗаранее благодарю за уточнение!"},{"role":"support","text":"Саргис,\nпроверила также архивный проект Атяшево - там есть 1 анкета, заполненная Вами."},{"role":"client","text":"Так почему период начинается с 01.12.2025. ЕСЛИ ЭТО ДЕКАБРЬ А МНЕ НУЖНО ВИЗИТЫ ЗА НОЯБРЬ ТОЕСТЬ ПОЛУЧАЕТСЯ С 01.11.2025 ПО 30.11.2025"},{"role":"support","text":"Саргис, \nкак ниже написала - проверила информацию по архивному проекту данные за ноябрь - там есть 1 заполненная Вами анкета (скриншот из проекта в сообщении ниже, даты на скриншоте 1.11.2025 - 30.11.2025).\n\nВидимо, руководители проекта отправили старый проект в архив по какой-то причине, а с декабря создали новый. \n\nМы - техподдержка системы, можем ответить на вопросы по системе, информацией по логике проектов, их деталям, а также причинами, по которым был создан новый проект мы не владеем, т.к. сами проекты не ведем. \nТут Вы можете обратиться с вопросом к своему непосредственному руководство. \n\nЕсли есть вопросы по работе системы (сайта и\/или приложения) - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Саргис, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36150,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу вас запрограммировать возможность выгрузки отчета по проекту. \n\nВо вложении файл с примером отчета. \nВажные моменты:\n1. Каждый вид ПОСМ должен идти отдельной строкой. То есть, например, если в торговой точке 3 посм материала, то по точке должно выгружаться 3 строки. \n2. В финальном варианте нам необходимо, чтобы в ячейки с ото подгружались фото из отчета. Если это не реализуемо, то ссылки на фотографии. Прошу вас сообщить, какой из вариантов будет реализован.\n\nЕсли необходимы пояснения - с удовольствием отвечу на любые вопросы. \n\nТакже уточнить сколько времени займет настройка отчета?\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nУточните, пожалуйста, в случае нескольких ПОСМ фото фасада оставляем только в первой строке или нужно дублировать?\nПо поводу формата выгрузки уточню чуть позже, скорее всего получится фотографиями.\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание выгрузки в 1,5 часа."},{"role":"support","text":"Уточните, потребуются ли ещё какие то фильтры для выгрузки? Даты, Город, Юрлицо, Аудитор?"},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nПо фильтрам для выгрузки. \nгород - да (такой столбец есть в файле примера). Если мы говорим про фильтры для настройки выгрузки - то нет. \nдаты - да\nюрлицо - да (такой столбец есть в файле примера)\nаудитор - такой фильтр не требуется. \n\nУточните, пожалуйста, в случае нескольких ПОСМ фото фасада оставляем только в первой строке или нужно дублировать? Нужно дублировать.\nПо поводу формата выгрузки уточню чуть позже, скорее всего получится фотографиями. Давайте сделаем отчет в 2 вариантах. Вариант со ссылками и вариант с фото (если такой вариант реализуем)\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание выгрузки в 1,5 часа. Подтверждаю.\n\nСпасибо."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nуточните, пожалуйста, запрос в работе? Сориентируйте, пожалуйста, по срока подготовки. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nБудет готово сегодня."},{"role":"support","text":"Виктория, добавил отчёт **Выгрузка фото**.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно.\nВ фильтре сейчас можно выбрать только одно юрлицо для выгрузки - ограничил, так как при большой выборке файл будет очень долго формироваться и будет много весить. Если нужно формировать по нескольким юрлицам, включу множественный выбор, но ну нужно иметь в виду этот нюанс и ограничивать выборку по датам и\/или юрлицам.\n\nОтчёт с ссылками добавлять? (+15 минут трудозатрат)\nСсылки делать просто текстом или гиперссылкой, чтобы открывались по клику?"},{"role":"client","text":"Благодарю\nДа отчет со ссылками тоже делаем \nего сможем сделать с возможностью выгрузки всего массива отчетов?\n15 мин подтверждаю"},{"role":"client","text":"ссылки гиперссылкой"},{"role":"support","text":"Добавил отчёт **Выгрузка фото (ссылки)**.\nВ нём можно выгружать весь массив данных сразу.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nПрошу вас внести доработку в отчет \"Выгрузка фото (ссылки)\". \nМежду столбцами \n\"Наименование ПОСМ\"\nи \"ПОСМ в наличии\"\n\nСделайте, пожалуйста, столбец \"Вид ПОСМ\". Данные по видам посм есть в соответствующем справочнике. \n\nСориентируйте, пожалуйста, по срокам данной доработки. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nСделаем сегодня.\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодтверждаю"},{"role":"support","text":"Виктория, готово."}]},{"ticket_id":36149,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Пытамся зарегистрировать мерчендайзера, Чаркина Андрея в системе, но при регистрации вносим новый мэйт и старый телефон, - код не приходит. Как быть?","messages":[{"role":"client","text":"Вот окно"},{"role":"client","text":"у него был ранее аккаунт на этом номере телефона. Почта новая"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСотруднику нужно проверить:\n- корректно ли введен email, возможно допущена ошибка (лишний символ, к примеру \"точка\"),\n- если указан верно, то проверить все входящие папки, включая Спам (письмо с кодом могло прийти в любую из них).\n\n[q]\nу него был ранее аккаунт на этом номере телефона. Почта новая\n[\/q]\nТакже прошу уточнить зачем именно сотрудник заводит новый аккаунт если у него уже был текущий.\nЕсли не помнить логин\/пароль то их можно восстановить\nПодробнее https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=4 \n\nЕсли помнит доступы, то нет доступа к указанному в аккаунте email, то его можно изменить войдя на сайте в Личный кабинет - Профиль.\nПодробнее https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=7"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и указать причину открытия подробнее.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо, прошу прощения, что сразу не ответил."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПожалуйста)\nНичего страшного, у всех предновогодняя суета, закрытие периода :)\n\n[q]\nСпасибо, прошу прощения, что сразу не ответил.\n[\/q]\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36148,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nНужен отчет (ранее обсуждали поверхностно), который будет выводить в формате ссылок фото по стеллажам Новакосметтикс для коллег из Новакосметикс. \n\nВажно:\nДанные для отчета берем из проект Чек Лист Мерчендайзинг. (с точкой). \nОтчет делаем в проекте Новакосметикс.\nПока делаем его таким образом, чтобы он был виден только администраторам. \nВ отчет выводим только результативные (не 0 баллов) анкеты с финальным статусом Принята.\n\nЧто именно нужно в отчете:\nНомер магазина\nАдрес магазина\nДата Фотоотчета (думаю, тут лучше брать по Дате план информацию). \nСсылки на фото (до 5 штук)\n\nВ качестве фото берем данные по след.принципам:\nЕсли у магазина не было ошибок по стеллажу (оценка по стеллажу 100) - берем фото из основного блока\nЕсли у магазина были ошибки и внесены исправления, то берем фото из блока исправлений.\nЕсли у магазина были ошибки, но он не исправил в срок, берем фото из основного блока.\n\n\nВ справочнике добавила колонку Новакосметикс. Берем только стеллажи, по которым указано Да в этом поле. \n\nЕсли будут вопросы - сообщи, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, \nуточню - такой справочник только один в проекте (ДК спр актуальный) - другие можно не проверять."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо, что заметил - дополню:\nЧто именно нужно в отчете:\nНомер магазина\nАдрес магазина\nДата Фотоотчета (думаю, тут лучше брать по Дате план информацию).\nСтеллаж\nСсылки на фото (до 5 штук)\n\nПо фильтрам - Даты с - по\nНомер магазина\nАдрес"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт с фото**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста, откуда берутся пустые строки по некоторым магазинам?\nСкриншоты прилагаю. В анкетах нет пустых строк по фото. \nhttps:\/\/podrygka.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Fg6x1G&Event=view&pr=20&a=18218&p=237\n\nЕсли моя догадка верна - при наличии нарушений не выполняется условие:\nЕсли у магазина были ошибки, но он не исправил в срок, берем фото из основного блока.\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения. \nТеперь, если в таблице шибок нет совсем, то берутся фото из основного блока.\nЕсли ошибки есть и нет фото по стеллажу в таблице с исправлениями, то берутся фото из основного блока.\nЕсли ошибки есть и есть фото по стеллажу в таблице с исправлениями, то берутся фото из блока исправлений."}]},{"ticket_id":36147,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день . \nПросьба предоставить отчет по активности пользователей за последние 3 месяца , именно по сотрудникам которые зарегистрированы компанией ЕАГ Трейд","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо , ждем , спасибо."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какая именно требуется информация? Какие данные требуется выгрузить?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nАктивность пользователей в программе за последние 3 месяца"},{"role":"support","text":"Наталья, уточните, что понимается под \"Активностью пользователей\"? Какие конкретно данные необходимы? Пришлите шаблон отчёта, который Вам требуется."},{"role":"client","text":"Шаблона у мене нет.\nактивность -это сколько пользователь проводить времени в программе."},{"role":"support","text":"[q]сколько пользователь проводить времени в программе[\/q]\nТакой статистики именно по времени нахождения в приложение у нас не ведётся. Можно получить время, непосредственно затраченное на заполнение анкет и суммировать за последние 3 месяца. Подойдёт такой вариант? Информация требуется только по роли Мерчендайзер проекта Евразийская Алкогольная Группа Трейд?"},{"role":"client","text":"Нет , такой вариант не подойдёт.\nНам нужно понять кого удалить , там много лишних людей которые не пользуются или уже уволились."},{"role":"support","text":"Во вложение документ, в нём все сотрудники, которые на текущий момент есть в проекте Евразийская Алкогольная Группа Трейд. В файле указан логин, ФИО и дата последнего любого действия в какой-либо анкете. Если даты нет, значит пользователь никогда не открывал ни одной анкеты в этом проекте.\n\nПодойдёт такая информация?"},{"role":"client","text":"благодарю."},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36146,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит отправка анкеты и обмен данными","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прикладывайте скриншот полного экрана устройства, чтобы мы сразу увидеть ошибку.\n\nСудя по описанию ошибка в нестабильном подключении.\nПереключитесь на wifi в торговой точке, выключите мобильный интернет в случае если его в текущий момент глушат, после этого выкиньте приложение из запущенных, снова запустите его и проведите синхронизацию.\n\nЕсли ошибка сохранится то:\n- пришлите скриншот\n- вышлите логи (в меню нужно выбрать Настройки и нажать кнопку Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Спасибо, я сейчас добавлю ошибку. Я не могу сделать перезагрузку тк уже сделала 2 визита ."},{"role":"support","text":"Виктория,\nСпасибо за скриншоты, это именно ошибки подключения, даже по самой сети видно что оно проседает.\nВам нужно найти стабильный wifi в торговой точке, если это ваши последние 2 визита на сегодня то вышлите анкеты из дома с домашнего wifi.\nВаши логи мы не получили, но заранее знаю что в них я увижу ошибки подключения к сети интернет.\n\n[q]\nЯ не могу сделать перезагрузку тк уже сделала 2 визита .\n[\/q]\nЯ писала не про перезагрузку устройства (не удаляйте приложение, не очищайте память устройства так как заполненные анкеты ДО отправки на сервер хранятся на вашем устройстве), я писала о том что приложение можно выкинуть из списка запущенных и далее, убедившись что подключение к сети стабильно, запустить снова и проверить проходит ли синхронизация."},{"role":"client","text":"Хорошо спасибо , попробую сделать дома"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗа вчерашнюю дату вижу по вашему аккаунту 2 заполненные анкеты, вижу разобрались.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36145,"client":"OptS81_Rosman","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, здравствуйте!\n\nПриложением Оптимум пользуется большое количество мерчей, торговых, супервайзеров, руководителей и т.д . Пользователи периодически находятся в поиске сотрудника или работы, или подработки. А что если вам создать у себя что-то типа hh. Например, нам нужен мерчендайзер в Тюмени. Я заполняю форму вакансии, и у пользователей в конкретном регионе высвечивается, что ищут подработчика. Мерч может связаться с нами в чате или позвонить. Или мерч ищет подработку или постоянную работу (платформа же профильная) и работодатели могут видеть соискателя. Возможно ввести щедящую тарифную сетку. Но для меня за эту идею пожизненно нулевой тариф на весь пакет))) \n\nПросто сейсас столкнулась с поиском подработчиков. Через 5-10 рукопожатий нашла, люди все работают в Оптимум. Поиск упрослился бы и ускорился если бы была страница \"давай работать вместе\".\n\nКоллеги, что скажете? )","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \nИдея отличная и думаю такой функционал многие пользователи оценили бы! \nМы даже как-то уже задумывались о подобном функционале, но дальше обсуждений идея не ушла. Зафиксирую Ваше предложение в бэклог на разработку. Как будет принято какое-то решение - вернусь с обратной связью, но это будет уже в следующем году. \nЗапрос пока завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36144,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВ проекте нужно настроить процесс формирования задач по итогам визита сотрудников в ТТ. \nПочему не используем стандартный функционал: сотрудники пишут задачи для самих себя, в текущем функционале нет возможности при создании задачи выбрать в качестве пользователя себя. \n\nКакая настройка нужна:\nИз открытой таблицы комментарии или задачи по категории если в поле Тип записи выбрана задача - данные переводим в задачу для данной ТТ, \nсроки берем из указанных в таблице, \nОписание - из поля Описание, \nв Название задачи указываем дату визита из анкеты, где была создана задача + ФИО сотрудника, заполнившего анкету + код ТТ. \nЕсли в таблицу добавлено фото - его прилагаем к задаче как вложение. \nТТ - ТТ по которой заполнена анкета\nПользователь - пользователя роли Территориальный менеджер (кто заполнил анкету и внес задачу). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \n\nПо отчетам буду писать в сообщениях ниже.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36143,"client":"OptS112_Renna","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день, коллеги. В связи со сложностями в работе ТСВ из-за повсеместного отсутствия интернета, подскажите, возможно ли создать для них новый РП и назначить их не в роль координатора, а в роли СВ? Возможно ли тогда будет работать в режиме он-лайн, видеть сотрудников и СВ всех своих регионов?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли перевести ТСВ в роль, в которой можно работать бОльшую часть времени без интернета в отдельном проекте, то в этом проекте они будут являться младшей ролью, видеть других сотрудников не будут. \n**При наличии интернета** они смогут войти в другие проекты (где они в руководящей роли) - в этих проектах будут видеть сотрудников других ролей (младших по отношению к их роли).\n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"Олеся, ситуация такая, что эти сотрудники у нас еще являются по факту и СВ (Смирнова, Цыганова, Тютюнникова) и они тоже делают аудиты ТТ. Я думаю, что если мы им сделаем РП ТСВ, где они будут видеть сотрудников только своего региона, делать визиты (оф-лайн), то это будет выход. А для работы с остальными регионами у них останется роль ТСВ как координатора. Так можно сделать?"},{"role":"support","text":"Елена, \nтак не получится, в рамках одного проекта есть только одна роль, работающая условно оффлайн. \nЕсли в проекте уже есть СВ, работающие в этой роли, то добавить других сотрудников в эту роль таким образом, чтобы они видели пользователей, которые уже сейчас в роли СВ, не получится. Т.е. переместить самих ТСВ в роль СВ мы сможем, но для них нужно будет создать свои анкеты по нужным им территориям, видеть при этом других пользователей, назначенных на анкеты по тем же ТТ, они не смогут.\n\nКак ниже написала:\nЕсли будет отдельный проект - ТСВ смогут в нем работать в оффлайн роли, но видеть в нем других сотрудников не смогут, т.к. для работы оффлайн будут находится в полевой (младшей по статусу) роли. \nПри наличии интернета, смогут войти в проект РП СВ (и прочие) и посмотреть необходимые им данные."},{"role":"client","text":"Если будет отдельный проект - ТСВ смогут в нем работать в оффлайн роли, но видеть в нем других сотрудников не смогут, т.к. для работы оффлайн будут находится в полевой (младшей по статусу) роли.\n\nПри наличии интернета, смогут войти в проект РП СВ (и прочие) и посмотреть необходимые им данные.\n\nОлеся, то есть, в отдельном проетке Смирнова сможет работать на ТТ Воронеж офлайн и видеть только своих МЧ как СВ?"},{"role":"support","text":"Елена, \nнет, в роли СВ (системная роль мерчендайзер) ТСВ сможет видеть только свои незаполненные анкеты и анкеты на доработке. \nСвоих МЧ ТСВ сможет видеть при наличии интернета в проекте РП МЧ."},{"role":"client","text":"Олеся, поняла. Посоветуюсь с коллегами подойдет ли такой вариант. Подскажите, а сы же можем настроить этот проект с привязкой к общей АП? то есть, если в АП МЧ появляются точки, где будет указан ТСВ, то на них будут появляться анкеты в РП ТСВ? Можно будет сделать \"состав\" РП как у ТСВ?"},{"role":"support","text":"[q]\nто есть, если в АП МЧ появляются точки, где будет указан ТСВ, то на них будут появляться анкеты в РП ТСВ? Можно будет сделать \"состав\" РП как у ТСВ?\n[\/q]\nЕлена, вот тут не совсем поняла - имеется ввиду сделать проект идентичный по структуре (полям) проекту РП СВ\/МЧ?\n\n[q]\nПодскажите, а мы же можем настроить этот проект с привязкой к общей АП? то есть, если в АП МЧ появляются точки, где будет указан ТСВ, то на них будут появляться анкеты в РП ТСВ? \n[\/q]\nЕлена, если выше поняла верно - мы можем сделать идентичный проект, у нас таким образом в большей части полей настроены РП МЧ, РП СВ, РП Троттеры. Чуть больше отличается РП СМЧ и ПТ, но тоже похож по структуре анкеты."},{"role":"client","text":"Да, все верно. Идентично"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Пообщалась с коллегами, у кого проблемы с интернетом, но есть необходимость делать визиты. Все согласны на вариант сделать отдельный рабочий процесс ТСВ. \nОлеся, получается, что сделать можно аналог РП ТСВ, но этим сотрудникам сделать офлайн роль СВ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПринято. \nДа, проект будет аналогом проекта РП СВ, но выведем в него ТСВ, дав им оффлайн роль.\nПо срокам ориентировочно до конца недели сможем настроить. \nОлеся."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо ) Если будут какие-то дополнения по анкете, то буду писать."},{"role":"client","text":"Олеся, я правильно понимаю, что из проекта ТСВ сотрудники не видят своих СВ? Только ТТ для визита."},{"role":"support","text":"Да, видят только анкеты для своих визитов, увидеть СВ могут при наличии интернета в проекте РП СВ."},{"role":"client","text":"Хорошо"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nПринято. \nДа, проект будет аналогом проекта РП СВ, но выведем в него ТСВ, дав им оффлайн роль.\nПо срокам ориентировочно до конца недели сможем настроить. \nОлеся.\n[\/q]\nОлеся, добрый день. По срокам успеваем? Нужны еще какие вводные?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ целом, проект создали, проверьте со своей стороны, пожалуйста, (отмечу, что в нем пока нет автоматизации никакой (ни матриц, ни маршрутов (т.е. пока просто проект без всяких настроек)), если по самой анкете все ок - передам его в настройку процессов. \nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=30\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, на сколько визу, это аналог проекта СВ, как мы и договаривались. Да, нужно настроить автоматизацию так же как у МЧ и СВ."},{"role":"support","text":"Елена, \nпринято, спасибо!\nПередаю проект в настройку. \n\n\nАлексей, добрый день!\nВ проекте Рабочий процесс ТСВ нужно настроить полный аналог процессов (всех), которые есть в проекте Рабочий процесс супервайзера. \nМатрицы\nМаршруты\nАктивация справочников \nАвтоматизация полей в Аудите наличия (акция, сетевые коды...)\nТ.е. все-все-все под копирку - **КРОМЕ:**\n назначения будут не по роли супервайзера, а по роли ТСВ (в системную роль Мерчендайзер). \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. И сориентируй, пожалуйста, по срокам. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, и в дальнейшем, заполненные анкеты что бы как и все попадали в аудит наличия."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]В проекте Рабочий процесс ТСВ нужно настроить полный аналог процессов (всех), которые есть в проекте Рабочий процесс супервайзера.[\/q]\nГотово, все настройки, которые были для супервайзеров, сделал аналогично для ТСВ.\n[q]Алексей, и в дальнейшем, заполненные анкеты что бы как и все попадали в аудит наличия.[\/q]\nВ отчёт Аудит наличия новый проект добавлен по аналогии с другими."},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги пишут, что анкет у них нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяю."},{"role":"support","text":"Елена, \nу сотрудников, добавленных в проект, доступ и анкеты должны появиться (нужна синхронизация - Отправить и получить). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, Смирнова Надежда открыла проект, анкета и в них видит вот такое (скрин). А можно ТТ распределить с привязкой к МЧ для информации? Надежду добавила в запрос."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, Смирнова Надежда открыла проект, анкета и в них видит вот такое (скрин). \n[\/q]\nЕлена, проверила, от себя не повторяю такое отображение. \n\nНадежда, добрый день!\nУточните, пожалуйста, до открытия фильтров синхронизация прошла корректно?\n\n[q]\nА можно ТТ распределить с привязкой к МЧ для информации? Надежду добавила в запрос.\n[\/q]\n\nДобавила вывод поля ФИО МЧ, а также ФИО СВ. При необходимости можно будет по ним фильтровать при необходимости."},{"role":"support","text":"ФИО св появилось, ФИО МЧ нет, невозможно фильтровать по сотрудникам"},{"role":"support","text":"Надежда, \nотключила и включила снова настройку - проверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"support","text":"Олеся, теперь все появилось. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Доброе утро. В рабочем процессе ТСВ не активна кнопка Выложено До и проходит акция. Включите пожалуйста."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНадежда, поле Выложено До визита скорректировала. \nА поле Проходит акция на SKU в сети является системным (спец.настройки) в него выводится информация из внутренних справочников в проектах. Доступа к нему нет в том числе и в проекте РП СВ и во всех остальных."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро. Вчера протестировали РП, все работает. В отчете Аудит наличия все попадает. Спасибо большое )"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕлена, благодарим за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! В рабочем процессе ограничено кол-во фото до 5. Возможно увеличить до 10 шт?"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! В рабочем процессе ограничено кол-во фото до 5. Возможно увеличить до 10 шт?\n[\/q]\nКоллеги, мне не дает увеличить количество фото. Нужно добавить в Фото После"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nКоллеги, уже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nНужно добавить в Фото После\n[\/q]\nв полях Фото таблиц Фото ПОСЛЕ и Фото ПОСЛЕ МК увеличено до 10. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Не могу выгрузить отчёты. Постоянно всплывает это окно. Скрин прилагаю! Телефон перегружали несколько раз!\nИнтернет хороший, вайфай работает прекрасно!!!"},{"role":"support","text":"Надежда, \nпроверьте в настройках телефона, что подключение идет именно через вайфай, а не через нестабильное мобильное подключение (что видно на скриншоте). \nТ.е. нужно войти в настройки телефона - сеть и интернет - включить по умолчанию подключение к вайфай. Мобильный интернет отключить. \nЕсли ситуация сохраняется - проверьте, достаточно ли памяти на устройстве. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Этого количества памяти достаточно, чтобы работала программа?"},{"role":"support","text":"Логи и базу отправила. Разберитесь пожалуйста с настройками, работать невозможно!!!"},{"role":"support","text":"Надежда, \nда, с памятью визуально порядок. \nПо вайфай также нет вопросов. \nОтправьте, пожалуйста, логи."},{"role":"support","text":"Ещё раз отправляю"},{"role":"support","text":"Надежда, \nвсе же по логам идут постоянные разрывы связи (скриншот) и повторные подключения.\n\nПопробуйте на несколько секунд включить авиарежим и отключить его. \nОбычно после этого показывает актуальное качество связи, а не то, при котором было изначальное подключение."},{"role":"support","text":"Вы знаете я 2.5 часа пытаюсь выгрузить отчёты. Включаю, выключаю, перегружаю... Это просто УЖАС ??. А толку от этого 0, все время всплывает окно, что программа не работает. Другие приложения работают отлично."},{"role":"support","text":"Надежда, \nно если я верно понимаю, в других приложениях у Вас нет заполненных акнет с определенным объемом данных, которые нужно отправить на сервер из этих приложений - т.е. сами требования к соединению меньше. \n\nТакже, если Вы подключены к вайфай в ТТ\/ином общественном месте, могут быть определенные ограничения для такого подключения. \nНапример, роутер или администратор сети могут блокировать конкретные порты или IP-диапазоны, используемые некоторыми приложениями, ограничивая их функциональность. \n\nОт себя еще раз выполнила синхронизацию в приложении - у меня нет ошибок в синхронизации."},{"role":"support","text":"Олеся, что мне нужно сделать, что бы выгрузить отчёты? Ранее проблем с выгрузкой не было. Если не считать, что полгода назад всплывало такое же окно, и я каждые три дня удаляла и устанавливала программу, пока вы или ваши разработчики пытались решить программу. И с 4-ой попытки новой версии все стало работать. Окно исчезло. Сейчас,если удалю, то все отчёты пропадут.Верно?"},{"role":"support","text":"У меня доходит до 8% и все замирает и появляется окно, программа не отвечает"},{"role":"support","text":"Я нахожусь не в общественном месте, и не в ТТ. Я дома пытаюсь выгрузить отчёт"},{"role":"support","text":"Надежда, \nесли переустановить сейчас приложение - да, заполненные анкеты слетят. \nПредлагаю дождаться завтра (за это время ничего с анкетами не случится, если не удалять приложение с устройства, не выходить из аккаунта и не очищать кеш приложения). \nНа месте будут разработчики, они смогут проверить по своему направлению информацию."},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо. Я смогу работать в других рабочих процессах?"},{"role":"support","text":"Надежда, \nесли приложение позволяет это делать (в его текущем состоянии на устройстве) - в рамках сервера Ренна Вы можете работать в других проектах."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Ситуация не изменилась. Сделать синхронизацию невозможно. Начать работу в других проектах невозможно, т к., программа требует выполнить полную синхронизацию. Так же проходит до 8% и всплывает окно, приложение не отвечает . Логи и базу сейчас выгружу."},{"role":"support","text":"Логи и базу выгрузить не могу, т.к не могу перейти на главную страницу, все время всплывает окно, сделайте полную синхронизацию"},{"role":"support","text":"Коллеги, кто то подскажет как мне начать рабочий процесс, если всплывает окно сделать полную синхронизацию, а она не проходит?"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЗадачу передала в отдел разработки. \n\nПока можно попробовать включить авиарежим и в этом режиме выйти на экран Проекты. Сразу скажу - не уверена, что сработает. Если позволит перейти - отключить авиарежим и попробовать с экрана Проекты выполнить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Надежда, \nуточните, пожалуйста, Вы пробовали в этом сообщении нажать на Подождать? Если да - дальше что происходит? Если нет - попробуйте, пожалуйста, и сообщите, что происходит после этого. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Надежда в полях, без интерента. Общаемся с ней по Максу. Передаю ее ответы.\nЕсли нажать Подождать, окно исчезает, висит 8% и появляется снова. В режим проекты нет возможности перейти, выходит ошибка (скрин)"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nПока принудительно по данным из базы сохранили вчерашние 8 анкет Надежды. Но они без фото - фото не были получены. \nМожно попробовать и файлы (фото) догрузить. Если Надежда сможет позднее прислать архив с файлами.\nФайлы у пользователя на устройстве лежат тут ..com.optimum3.client\/files\/data\/.. (скриншот)."},{"role":"client","text":"Олеся, Наде все передам. А если она переустановила программу, фото удалились?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, если была переустановка - фото не сохранились. Но сами данные в анкетах (кроме фото) будут в наличии."},{"role":"support","text":"Олеся, подскажите как мне переслать архив с файлами, как перейти по этой ссылке?"},{"role":"support","text":"Олеся, Я правильно понимаю, что пока работать в рабочем процессе ТСВ нельзя, в любой момент после переустановки программы может возникнуть подобная ситуация? \nМне уже можно переустановить программу или ещё нет?"},{"role":"support","text":"Надежда,\n\n [q]\nОлеся, подскажите как мне переслать архив с файлами, как перейти по этой ссылке?\n[\/q]\nВ данном случае это не ссылка, это путь на устройстве -в видео приложила, как найти папку с файлами. Сохранить на устройство - прислать архивом нам (если объем большой - загрузить на любой ресурс, прислать ссылку на архив). \n\n[q]\nОлеся, Я правильно понимаю, что пока работать в рабочем процессе ТСВ нельзя, в любой момент после переустановки программы может возникнуть подобная ситуация? \nМне уже можно переустановить программу или ещё нет?\n[\/q]\nПроблема не в самом РП ТСВ, есть у нас аналогичный запрос от сотрудника из проекта РП СВ. \nПока задача в работе. \n\nПосле отправки архива с фото можно будет переустановить приложение."},{"role":"support","text":"Коллеги, всем добрый день!\nУ меня проблема с синхронизацией, вчера попробовал поработать в новом РП ТСВ всего в 1 ТТ и теперь не могу отправить анкету, со вчерашнего дня пробую синхронизироваться, просто висит на отправке анкеты, телефон разрядился вчера в ноль, пока пытался сделать синхронизацию, синхронизируюсь через wi-fi, с интернетом проблем нет. Я так понимаю, что такая проблема у всех ТСВ! Логи отправить не могу, т.к. программа не дает нажать ни на какие кнопки, кроме синхронизации, или написать в поддержку!"},{"role":"client","text":"Коллеги (Оптима), доброе утро. Проект оказался не работоспособным. Заполнить аудит вроде бы получается, а выгрузить никто не может. Если удобно, я добавила сотрудников, которые должны им пользоваться в запрос, что бы решать проблему и видеть ваши ответы не в отдельных запросах от каждого, а в одном. Если так не удобно, напишите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКак вчера сообщала - проблема возникает в разных проектах, есть запрос от Ксении Самсоновой по проекту РП СВ с аналогичной ситуацией, как у Надежды. \n\nПри этом ситуации у Надежды и Тофика разные - причины их возникновения разные. \nРабота идет сейчас по всем трем запросам (от Надежды Смирновой, Самсоновой Ксении, Тофика Бабаева)."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, этот проект будет работать или оставить надежды? )"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанный проект работает как и все прочие. Но т.к. много анкет получается у сотрудников - проблемы могут быть связаны именно с этим моментом. Но это актуально не только для этого проекта, как ранее указывала, в РП СВ точно такая же ситуация. \nСейчас задача в работе у отдела разработки на стадии тестирования."},{"role":"client","text":"Хорошо, будем ждать.."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Спасибо,будем тестировать, вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Отчёты выгрузить не могу, рабочий процесс не работает. Логи и базу отправила. Программу обновляла."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Отчёты выгрузить не могу, рабочий процесс не работает. Логи и базу отправила. Программу обновляла.\n[\/q]\nНадежда, добрый день!\nСогласно логам у Вас предыдущая версия приложения. \nОбновите версию до актуальной 3.22.8(979), у Вас на устройстве 3.22.7 (973). \nЕсли приложение не предлагает обновление - перейдите в Google Play и поиском найдите Optimum frs. Будет предложено обновление. Обновите приложение и повторите синхронизацию. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Олеся, можно в РП добавить тт в резерве."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверим, вернусь с ОС в запрос (скорее всего сегодня - завтра до 13:00)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nАлексей (Нестеров), \nНеобходимо добавить в активацию ТТ для проекта РП ТСВ ТТ из проекта РП МЧ с меткой Резерв (во всех вариантах) в колонке Примечание и назначение на анкеты сотрудников в соответствии со структурой (с учетом того, что в этом проекте ТСВ работают в системной роли Мерчендайзер). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, также точек с пометкой (резерв) нет в РП обучение, если есть возможность, то в данный РП тоже необходимо добавить.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо добавить в активацию ТТ для проекта РП ТСВ ТТ из проекта РП МЧ с меткой Резерв (во всех вариантах) в колонке Примечание и назначение на анкеты сотрудников в соответствии со структурой (с учетом того, что в этом проекте ТСВ работают в системной роли Мерчендайзер).[\/q]\nГотово.\n[q]Коллеги, также точек с пометкой (резерв) нет в РП обучение, если есть возможность, то в данный РП тоже необходимо добавить.\nЗаранее спасибо![\/q]\nЗдесь было связано с другим моментом, все анкеты восстановлены."},{"role":"support","text":"Коллеги, всем добрый день!\nВыявил ещё одну проблему, при выгрузке отчёта план\/факт визитов, выбираю ТСВ, в данный отчёт попадает только РП обучение который был заполнен, а РП ТСВ заполненные точки не попадают, есть возможность настроить отчёт так, чтобы и этот РП попадал в отчёт?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком именно отчёте и в каком проекте идёт речь?"}]},{"ticket_id":36142,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nНа сегодняшний день в городе Тюмень нет связи с мобильным интернетом. Мерчендайзеры работают в программе Оптимум по нескольким серверам. Как можно переключиться с одного сервера на другой при отсутствии мобильного интернета?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДля обмена данными с сервером, в том числе для переключения на другой сервер и получения всех данных по проектам этого сервера, нужно стабильное подключение к сети интернет.\nВ случае отсутствия мобильного интернета нужно переключаться на wifi в торговой точке, это единственный вариант.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36141,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНам необходимо удалить дубли тт, подскажите как это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Светлана, уточните, у вас только сейчас появились дубликаты? Или по ним уже есть анкеты?"},{"role":"client","text":"У нас в адресной программе задублированы адреса на разные агентства, скорее всего они могли бы быть и активными ранее, не знаю как это проверить. Нам нужно удалить все дублирующие адреса, что бы в ап осталась только одна уникальная тт. Так же у нас есть 13 тт с разными адресами на одном коде ренессанс."},{"role":"support","text":"Светлана, вопрос сложный, вряд ли получится что-то автоматизировать.\n\nТак как есть 13 тт с разными адресами на одном коде, тут даже руками-глазами не все возможно совместить.\n\nМестами в АП нет ни адреса, ни ИНН, никаких стыковочных данных.\n\nТакже получила ОС от наших технических специалистов:\n\nАвтоматически точно не получится.\n\nМожем сделать отчет который бы выводил строки с одним кодом и разными адресами. \nЕсли такой отчет нужен, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"То есть, я правильно понимаю, что удалить дублирующие точки автоматизировано не получиться? Если это так, то как нам убрать тт которые дублируются ? Или это вообще не возможно?"},{"role":"support","text":"Мы можем сделать отчет по которому вы вручную сможете удалить дубли, автоматизировать никак. \n\nВам делать отчет?"},{"role":"client","text":"Да, сделайте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Уже передала информацию аналитическому отделу, сегодня-завтра ожидайте обратной связи."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nУточните, пожалуйста, что требуется отобразить в отчёте. Id строки, код, адрес? \nПо какой(каким) колонкам искать дубли?\n\nПрошу также подтвердить трудозатраты на отчёт в 30 минут."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаем.\nОтобразите все калонки которые есть в ап, чтоб точно ничего не потеряли."},{"role":"support","text":"Хорошо, а по каким из них искать дубли?\nАдрес, Код Ренессанс, какой то другой?"},{"role":"client","text":"Код ренессанс и адрес"},{"role":"support","text":"Светлана, добавлен отчёт **Копии ТТ в АП**.\nВ отчёте отображаются строки АП с совпадениями по колонкам Агентство, Адрес и Код Ренессанас.\nВ первой колонке количество повторов."},{"role":"client","text":"Ярослав, подскажите, статус активной тт на данный момент как посмотреть в этой выгрузке?"},{"role":"client","text":"И какой алгоритм удаления дублей из ап?"},{"role":"support","text":"Активность сейчас не отображается, могу добавить столбец в котором указано, активна ли точка в текущем периоде.\n\nУдалить - выделяете строку в АП и нажимаете удалить.\nУдалять строки из АП можно только если по ней ещё не заполнялись анкеты. Если удалять запись, то и данные по анкете пропадут."},{"role":"client","text":"Ярослав, объясните, еще раз, я уже запуталась.\nНам нужно почистить АП в оптимум убрать все дублирующие тт ( те по которым меньше истории (анкет)), надо чтоб остался один адрес, как я понимаю они сейчас не активны. Но получается, что если удалить совсем эти тт где ранее были анкеты это не возможно? Или все таки удалить можно но пропадет какая то история по данной тт? \n\n\nИ в отчете который вы сделали, как выгрузить ее полностью, у меня получается только по странице."},{"role":"client","text":"И как понять какая тт была активна а какая нет, чтоб удалить нужную?"},{"role":"support","text":"Светлана, мы можем вручную удалить все ненужные строки, но в этом случае будут также удалены все анкеты, заполненные по ним. Трудозатраты 1-2 часа.\n\nПо строкам с анкетами вы сейчас можете только отключить активность и не использовать их в дальнейшем (можно очистить часть данных чтобы не спутать или добавить комментарий, что строка не актуальна).\n\nЧтобы понять по активности мы можем сделать выгрузку со списком Id анкет и строк АП по которым они созданы.\n\nПосле того, как сформируется отчёт, его можно скачать в Excel. Все данные будут на одной странице. Напомню, что в отчёте только строки по которым есть повторы."},{"role":"client","text":"Просьба организовать созвон встречу , тут ч вообще ничего не понимаю."},{"role":"client","text":"В отчете 9 страниц, как их выгрузить полностью в единую станицу, у меня выгружается только по странице 369 строк. По сводной у нас 12375 дублирующих тт."},{"role":"client","text":"еще 109 тт затроены на разные агентства, в отчете их не нашла"},{"role":"support","text":"Светлана, в отчёте искались дубли в рамках каждого агентства. Убрал сравнение по агентствам, без их учёта теперь отображается 2689 строк с повторами, в том числе с тройными.\n\nВ какое время вам было бы удобно созвониться?"},{"role":"client","text":"Ярослав, позже вернусь по данному вопросу, пока не могу ответить."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСкажите, можно ли в отчет по дублям добавить количество заполненных анкет для каждой точки? Это позволит сохранить тт с более полной историей заполнений."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Светлана!\nДобавил в отчёт количество заполненных анкет."},{"role":"client","text":"Спасибо Ярослав, я когда когда проверю вернусь с ос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос пока завершу, если понадобятся корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36140,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день\n\nсотрудник не видит анкеты по нашему проекту ТД Рост, В программе тт за ним закреплены. Можете подсказать с чем это может быть связано и как решить проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Если вас только добавили на новый сервер, нужно:\n- выйти из приложения (Настройки - Выход), предварительно убедившись что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер \"ТД РОСТ\".\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами не выходя из приложения.\n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36139,"client":"OptS117_Nerpa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как исправить ошибку?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nТакая ошибка может отобразится при включенном режиме энергосбережения.\n\nНужно проверить не включен ли режим энергосбережения и выключить его, далее перезайти и провести синхронизацию.\n\nПо итогу сообщите в запрос пожалуйста.\n\nЕсли не поможет то просим выслать логи, по факту отправки сообщите в запрос - проверим какие данные есть в логах."},{"role":"client","text":"Спасибо большое, работает!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36138,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день,\nЕсли вариант смотреть дублирующие фото которая вычесляет программа где то еще кроме как в разделе аналитика через ексель файл\nНельзя ли видеть \"плашку\" в самом отчете, что мол это дубль и уже где то это фото уже присутствует?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nНет, такого фильтра в системе нет, дубликаты можно выводить только в данном отчете.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36137,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ппокомментируйте пожалуйста как у сотрудника прлучилось в один день сжелать два визита на двух разных неделях\nСпасибо\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=81&a=27259&p=1373\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=81&a=27898&p=1378","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nПо действиям пользователя из анкеты 27259 видно, что пользователь открыл анкету 07.12 и сохранил ее через 49 часов, т е открыл он анкету в текущем на тот момент периоде, но сохранил и отправил уже в следующем, поэтому там дата 9.12. А следом была заполнена анкета новой недели.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36136,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"ДД! также ставятся у мч планы визитов, клиент говорит что не должно быть","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nУточните пожалуйста более подробно суть проблемы, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Каждый понедельник ставятся планы визитов у мч, они нам не нужны, Как сделать так, чтобы они не ставились?"},{"role":"client","text":"https:\/\/optium.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=j5z48w&req=35787"},{"role":"support","text":"Анна, Вы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не меняем их настройки. \n\nКак и ранее было указано моей коллегой в запросе, вам необходимо обратиться к руководителю для решения данного вопроса и если необходимо, они отключат данную настройку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36135,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"г. Новокузнецк, улица Франкфурта, дом 18, помещение 26.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nВ этом случае Вам нужно связаться с непосредственным руководителем (например, супервайзером) и узнать, как поступать в таком случае. \nУ руководителей должна быть инструкция, что следует делать, если ТТ закрыта. Если у супервайзера нет инструкции - ему также следует уточнить информацию у своего руководителя. \n\nКак техподдержка системы Оптимум, мы не владеем информацией о логике и алгоритме действий в проектах. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36134,"client":"OptS96_Open","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Каждый раз при отправление зависает на 11% и потом долго не отправить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСкорее всего был включен режим энергосбережния, из-за чего синхронизация не проходила. Вижу, что анкету удалось отправить.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36133,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Открывается только одна половина шкафа. Поэтому нужно делать два фото.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВ этом случае Вам нужно связаться с непосредственным руководителем (например, супервайзером) и узнать, как поступать в таком случае.\nЕсли у супервайзера нет инструкции на этот счет - ему также следует уточнить информацию у своего руководителя.\n\nКак техподдержка системы Оптимум, мы не владеем информацией о логике и алгоритме действий в проектах. Также мы не можем менять настройки в проектах - это могут сделать только руководители проектов. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36132,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выходит вечерняя анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните синхронизацию с экрана Проекты. \nБыл указан 6 часовой пояс, скорректировали не 5. Далее анкеты должны будут появляться корректно по времени. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36131,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день у меня пропал список точек после синхронизации.из 21 одной осталось только 5","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марианна!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана со списка анкет, также укажите пожалуйста, каких точек не хватает, чтобы мы могли проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марианна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36130,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Может ли открываться анкета без мобильного интернета? \nактуально для регионов с перебоями","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗависит от того, в какой роли работает сотрудник, а так же от некоторых аспектов. \n\nЕсли сотрудник работает в системной роли \"мерчендайзер\" и в проекте отсутствует требующий интернета функционал (например рабочий день, распознование и т.д.), то сотрудник может синхронизироваться два раза в день, до открытия первой анкеты и после закрытия последней на текущий день анкеты. \n\nЕсли речь о всех других ролях, то требуется подключение к интернету. \n\nПока обращение закрою. Если появятся другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите сюда. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36129,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. МЧ не может закрыть визит. Прошу выдать код для принудительного завершения. Код тт 9464, Антоненко Ольга","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nКод для закрытия дня: 92e7c30312740b4d631732\n\nОбращение завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Махно Марина не может закрыть визит на ТТ 315788 35GL\tПятерочка\tДП Юг\tКраснодарский край\tКраснодар\tКраснодар, Харьковская улица, 73. Прошу выслать код для принудительного завершения."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nКод для закрытия визита: 1f711ef314117d2410d744\n\nОбращение завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, подскажите, в этом визите программа не дает завершить аудит ссылаясь на задачу. МЧ задачу заполняет, сохраняет и все равно выходит эта же ошибка про задачу. Ввести код для принудительного завершения некуда. Что еще можно сделать что бы визит сохранить?"},{"role":"client","text":"Закрыли визит когда нашли подключение к вай фай"},{"role":"support","text":"Такое иногда бывает, что анкету не получается закрыть из-за плохого интернета. Обычно помогает подключение к вайфаю и при этом еще отключить мобильную сеть. \n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью! \n\nТогда обращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, пишите. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОткрыла запрос, чтобы также подсветить следующий момент.\nВы указали:\n[q]\nМЧ задачу заполняет, сохраняет и все равно выходит эта же ошибка про задачу. \n[\/q]\nРекомендуем сотруднику проверить какая версия приложения у него установлена (в пункте Настройки) и обновить до актуальной в маркете.\nВ рамках версии была исправлена ошибка:\n- При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача при нестабильном интернете.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nЕсли ошибка сохраняется и на новой версии приложения, то прошу открыть запрос снова, указать ФИО сотрудника, ID анкеты.\nСотруднику нужно записать видео ошибки, а также выслать логи из анкеты (меню \"три точки\" в правом верхнем углу анкеты, Другое, Отправить)."}]},{"ticket_id":36128,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. \nДобавила настройку отображения точек на карте. Но в приложении точки на карте не появились. уточните, пожалуйста, в чем ошибка?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсли речь об указанном в запросе проекте Аудит_J&J_оптики, то настройка не включена.\nЕсли речь о проекте со скриншота Аудит оптик johnson, то нужно дождаться пока в адресную программу проекта загрузятся координаты по указанным вами в настройке полям – после получения координат метки ТТ появятся на карте.\nВ сутки в рамках одного сервера обрабатывается порядка 500 адресов:\n- если на вашем сервере ни в одном другом проекте этот процесс не запущен, то координаты начнут подтягиваться сразу при включении настройки или на следующий день,\n- если процесс уже запущен, то сперва он должен завершиться для другого проекта и далее начнется работа с текущим.\n\nЕсли в поле адрес уже содержится город, то выключите это поле в настройках, название салона оптики в настройках также выключите (поле не содержит данных по адресу для сервиса сбора координат).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36127,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nЕсть ли у вас презентация по работе в мобильном приложении для мерчендайзеров?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВысылаю файл во вложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36126,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"По ТЦ Эдельвейс есть задача моему мерчендайзеру. Я ее не вижу. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу прикладывать скриншот, чтобы и мы увидели отсутствие задачи.\nТакже укажите либо:\n- ТЦ Эдельвейс - к какой колонке из адресной программы относится?\nУкажите адрес торговой точки, полный как указано в проекте,\n- укажите ФИО сотрудника роли Мерчендайзер которому поставлена данная задача.\n- если у вас есть название отсутствующей задачи, то также прошу указать.\n\nПоучим данные и проверим."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36125,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, В Ашанах у нас заедена новая позиция Соджу , в ПО в макрокатегории они идут как вермуты. Если поменять название Вермуты в макрокатегории на соджу, то появятся на эти позиции в анкетах фото до и после?","messages":[{"role":"client","text":"Подскажите, еще момент, чтобы не делать новую категорию, можно изменить название категории Фото После Вермут Santo Stefano на Фото После Вермут Santo Stefano, soju. Если так можно, то как это сделать?\n\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nДобавить позицию в ассортимент недостаточно, необходимо ее также добавить через нас в настройку обновления активности полей с фото.\n\nПереименовать поле в конструкторе нельзя, так как это повлияет на все предыдущие визиты и поле будет везде с другим названием. Необходимо создать новое, а старое отключать, но в таком случае, куда будут загружать фото по позициям Вермут, с какой целью необходимо переименованное поле? Также, если будет добавляться новое поле для загрузки фото, это же действие необходимо будет сделать на стороне агентства Профитим и после этого сообщить нам и включить в передачу по анкетам. Уточните пожалуйста, потребуется новое поле или оставляем поле для фото Вермут?"},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо я поняла. \nтогда ничего не меняем, оставляем как есть."},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36124,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n\nКлиент попросил настроить отчет. **Этот отчет должен видеть только один человек, Роман Богданов** Не должны видеть агентства, ещё количество посещений и проверены он или нет\nОформить по шаблону, прилогаю, но в отчет добавить первую вкладку на которой фиксируются выставленные фильтры и дату выгрузки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по визитам**. По умолчанию отчёты видят все менеджеры проекта и администраторы. Отчёт настроен так, что сформировать его может только Роман Богданов у остальных пользователей будут просто пустые фильтры."}]},{"ticket_id":36123,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"На данный момент у Клиента есть возможность выбора -кому он может ставить задачу по Анкете\nдва варианта.- Супервайзер или Мерчендайзер.\nМожно ли настроить так, чтобы задачи ставились только Супервайзеру ?\nпосле получения Супервыйзер мог бы переслать задачу мерчендайзеру сам или отказать Клиенту в выполнении данной задачи с комментарием-указанием причины отказа ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЭто регулируется на уровне роли Клиент, видит роль - может поставить задачу на эту роль, не видит коль- не может. Наглядно во вложении.\nНо нужно учесть что:\n- нельзя \"передавать\" задачи, т.е. Клиент поставит задачу Супервайзеру, супервайзер может ответить на нее сам, а может создать новую задачу с той же сутью (скопировать текст и заголовок к примеру) на Мерчендайзера.\n- при скрытии роли Мерчендайзр от Клиента, он не только не сможет поставить задачу на сотрудника этой роли, но и перестанет видеть назначения этой роли на анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36122,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г Санкт-Петербург, п. Металлострой, ул Садовая, д 21 к 5 стр 1 SPB050 SPB050","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод для SPB050 SPB050 сформирован - b67689ef128635ccfc4cac\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36121,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, 2 дня подряд моб приложение дает ошибку, могли бы уточнить с чем может быть связано?","messages":[{"role":"client","text":"ТП не может перейти на наш сервер АСМИА"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nОшибка на скриншоте говорит о том что синхронизация прошла некорректно.\nНужно проверить стабильность подключения, мобильный интернет глушат во многих регионах страны (я сама столкнулась с такой проблемой, когда была во Владимирской области – показывает полное подключение мобильного интернета, а по факту его нет совсем).\nНужно попробовать переключиться на wifi, мобильный интернет при этом выключить, и далее снова проверить авторизацию – должна пройти.\n\nЕсли не пройдет то нам нужно больше данных по ошибке.\nЕсли ошибка не у вас, то уточните пожалуйста:\n- ФИО сотрудника столкнувшегося с ошибкой,\n- название проекта в котором работает.\n\nПричину ошибки (технический сбой, отсутствие интернета) сможем выяснить по логам – просим выслать файл логов.\nПрямой путь к файлу с логами на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\/files\/log\/\nВ этой папке должен быть файл формата log.txt – он нам и нужен.\nНо в зависимости от устройства доступ к этой папке может быть запрещен."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nПо сообщению ниже \"ТП не может перейти на наш сервер АСМИА\" - сотрудник судя по скриншоту переходит не на ваш сервер (см. вложение).\n\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить:\n- запрошенные ранее логи от сотрудника, \n- его ФИО\n- в каком проекте работает на вашем сервере,\n- в каком проекте работает на сервере Трейдрепорт (проверим, возможно добавлен на 2 сервера под разными аккаунтами).\n\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36120,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли в данный файл Отчет по ЗП подгрузить код ТТ и адрес?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДобавил с дополнительной группировкой."},{"role":"client","text":"Прошу еще данную функцию добавить на сервере Solution в Русскарт"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":36119,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Отсутствие анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНа вас есть назначенные анкеты на сегодня, проведите синхронизацию со страницы Проекты, после чего зайдите в текущий проект на струнцу Анкеты. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Анкета есть"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36118,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро. У мерча Виниченко Наталия г. Ростов-на-Дону, не запускается рабочий день. Интернет есть. Подскажите в чём причина? Программу отключали, из запущенных выкидывали , телефон перезагружали , но толку нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Василина!\n\nПо скриншоту видно, что проходит обязательная синхронизация, которая требуется для работы в приложении, также видно, что у пользователя нестабильное интернет соединение, оно есть, но прерывается, из-за чего процесс синхронизации начинается заново. Пользователю необходимо найти точку со стабильным интернетом, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения, после этого только начинать рабочий день."},{"role":"support","text":"Добрый день, Василина!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Нет. Спасибо."},{"role":"support","text":"Василина, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36117,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите пож та у нас добавились точки на обслуживание. Мы можем их сами добавить ? Или нужно прислать информацию вам?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВы можете добавить их самостоятельно, для этого вам надо нажать на кнопку, добравляющую строку, потом заполнить ее. В конце не забудьте сохранить изменения. На скриншоте все отметила. \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день не могу найти где добавить торговые точки. Можно подробную инструкцию"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nСмотрите на скриншоте в первом сообщении, стрелочки сверху вниз: \n1. Нажмите на значок листа с плюсам - после этого автоматически появится пустая строка - 2 стрелочка;\n2. Заполните строку и перейдите к кнопке \"сохранить\" - 3 стрелочка; \n3. Сохраните. \n\nПосле этого не забудьте проставить активность новых тт. \n\nТак же, если у вас много тт для добавления, то вы можете составить документ, убедиться, что стобцы совпадают со столбцами из справочника (строки \"широта\", \"долгота\" и \"id\" не нужны) и обновите записи, кнопку выделила на скрине. \n\nТак же проставьте активность после этого. \n\nПожалуйста вернитесь с обратной связью, буду ждать."},{"role":"client","text":"А как проставить визитность и тайминг? Не дает проставлять"},{"role":"support","text":"Если у вас много ТТ к добавлению рекомендуем выполнять добавление новых ТТ через эксель файл и функцию Загрузить новые записи, для этого:\n\n1. Приводим файл с новыми ТТ в полное соответствие по колонкам со справочником (шапка = шапка справочника, но без колонки id, т.е. полная идентичность написания, никаких лишних символов в т.ч. пробелов). В файле только одна вкладка, никаких формул в ячейках.\nЗагрузить как Новые записи через экспорт и импорт. В том числе указываем в файле данные по визитности (количеству и продолжительности) по новым ТТ.\n\n2. Активировать. Если новых записей менее 500 (или до 1000) - проще на сайте - настройка активности - активировать (на каждой странице). Если ТТ много - то через файл. Скачать файл, вности 1 вместо 0 по новым ТТ, оставить в файле колонку id и Активность.\n\nЕсли ТТ немного и Вы работаете с сайта (т.е. непосредственно в справочнике) и при этом при добавлении информации по кол-ву и продолжительности визитов у Вас возникает какая-то проблема - укажите, пожалуйста, какая?\nЛучше направить видео или хотя бы скриншоты, которые позволят нам увидеть наглядно проблему, с которой Вы столкнулись."},{"role":"client","text":"Добрый день . Жду ответа"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия, уточните, какие вопросы у вас остались?"},{"role":"support","text":"Запрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли у вас остались вопросы, то прошу открыть его снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36116,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Здравствуйте, я являюсь тим лидером на проекте Сбер Тв и через данный аккаунт могу просматривать данные продаж, фото продаж, но мне почему-то недоступен просмотр времени в которое сотрудник пришел на работу или ушел с работы, хотелось бы узнать, как можно это исправить и что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, а вы добавляли пользователей себе на странице Анкеты? Пример на скриншоте, как это сделать."},{"role":"client","text":"Нет, не пробовал так, приду домой после работы и попробую с ПК это сделать. Спасибо."},{"role":"support","text":"Хорошо, запрос пока завершу, если после данных действий изменений не будет, откройте его повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36115,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Обновляли проекты, но анкета не появляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкета не появилась из-за того что предыдущую анкету за 10.12 вы отправили 11.12. Для корректной работы настроек проекта синхронизацию для отправки анкет необходимо проводить в день заполнения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36114,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В отчете стоит дата обновления \"Данные обновлены 27.11.2025\" хотя данные по продажам загружал 10.11.2025.","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nУточните, о каком отчёте идёт речь? В проекте ХоРеКа нет отчёта с таким названием."},{"role":"client","text":"Во вложении (pdf), это отчет который к торговой точке прикрепляется"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПо логам в базе вижу запуск обновления PDF 27.11, но запуска от 10.11 нет.\nТакже есть обновление 11.12 и 12.12 и сейчас дата в отчете 12.12.\nПо сути все PDF файлы пересоздаются каждый раз, после каждого обновления данных.\n\nНадо оптимизировать это, довольно большой объем лишних действий.\nОтмечу себе, в январе займусь оптимизацией."},{"role":"client","text":"Странно почему файл не подцепился 11 го я просто один и тот-же список прогонял."},{"role":"support","text":"Артем, ты пишешь, что данные загружал 10 ноября (10.11), но в файле 27 ноября - так видимо ты его смотрел после 27 ноября, что и логично что дата более свежая.\nИли же ты декабрь имел ввиду? и не 10-ое, а 11-ое?\n\nПроверь изменение даты после прогрузки в следующий раз. Только учитывай, что pdf генерируются ночью, т.е. если 10-го числа данные прогружены, то обновятся файлы только 11-го числа. И если что то будет не так, то по горячим следам найдем причины."},{"role":"client","text":"Извиняюсь, данные по продажам загружал 10.12.2025\nи на следующий день они получается не обновились, и я еще раз список загрузил, сейчас вижу что дата актуализировалась.\nОк, проверю."},{"role":"support","text":"Артем, хорошо, если что - открой запрос снова, проверим что там происходит.\nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":36113,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПрошу помочь разобраться, почему в отчете Перенос данных в gsms неверно указан ТСМ у сотрудника Шмелев Максим Валерьевич (такая же ошибка в отчете Прием и увольнения) и повторяется ли эта же ошибка у других сотрудников","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди - передала аналитикам.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый вечер\n\nВроде разобрались, спасибо)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36112,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. При выборе точки для корректировки координат, в поле слева отображается просто чистый лист. Соответственно координаты поменять невозможно.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните пожалуйста:\n- о каком именно проекте идет речь, укажите его название,\n- пришлите скриншот ошибки (полный экран),\n- укажите \"При выборе точки для корректировки координат\" о какой именно ТТ идет речь.\n\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать запрошенные ранее данные чтобы мы смогли осуществить проверку?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36111,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nСтавлю фильтр в адресной программе и выдает такую ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить какое именно поле из АП выбираете в фильтре, я проверила - пока не повторила ошибку."},{"role":"client","text":"Появляется если выбрать \"Номер ТТ\" - пусто"},{"role":"support","text":"Екатерина,\nЯ не повторила :)\nУточните пожалуйста через какой браузер вы работаете, его версию, я через Хром не воспроизвожу.\nТакже возможно кеш браузера, попробуйте пожалуйста изначально обновить страницу через CTRL+F5"},{"role":"client","text":"Обновила так CTRL+F5, всё тоже самое с ошибкой. Версию браузера прикрепила во вложении"},{"role":"support","text":"[q]\nОбновила так CTRL+F5, всё тоже самое с ошибкой. Версию браузера прикрепила во вложении\n[\/q]\n\nУточните пожалуйста, через другой браузер ошибка повторяется?"},{"role":"client","text":"Microsoft Edge\n\nУ меня еще такой установлен и с него тоже самое"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nMicrosoft Edge и Google Chrome основаны на одной и той же «прошивке», т.е. по сути ошибка будет одна.\nМожно попробовать почистить кеш браузера - проверить ушла ли ошибка.\nЕсли не уйдет, то установить еще один браузер и проверить работу фильтра из него.\n\nЯ из Google Chrome ошибку не повторяю, проверила сейчас повторно."},{"role":"client","text":"Я поняла) Вы смотрите через вкладку \"Анкеты\", а я в \"Справочнике\", вот в нем и выдает ошибку"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ поняла) Вы смотрите через вкладку \"Анкеты\", а я в \"Справочнике\", вот в нем и выдает ошибку\n[\/q]\nЕкатерина,\nДа верно, я проверяла в фильтрах по АП в разделе Анкеты.\nСпасибо что уточнили.\nОшибку повторила - собрала задачу в работу в тех.отдел, как получу ответ вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Справочники. Исправлена ошибка, при которой не выставлялся фильтр \"Пусто\"\nВ справочнике возникала ошибка при выборе значения \"Пусто\" в числовой колонке.\nВнесены изменения, теперь при выборе значения \"Пусто\" ошибки не возникает.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=541\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36110,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу подсказать по текущим доступам ролей на проекте.\nКакие доступы есть у роли Техник, какие доступы есть у роли Сотрудник LG.\nТак же возможны ли добавления дополнительных ролей формата Координатор (с ограниченным доступом по работе с анкетами и отчетами)?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТехник - находится в системной роли Клиент, может принимать и отклонять анкеты любого статуса (кроме Не заполнена), имеет доступ к анкетам всех разрешенных статусов, доступ к полям анкеты согласно данным в конструкторе анкет.\nПодробнее вы можете уточнить у коллег с доступом к Настройкам и Конструктору анкет:\n• Демин Викторрр \t\t\n•\tПодгайный Виталий Игоревич\t\n•\tРалетнева Дарья Владимировна\n•\tТюменева Таисия Сергеевна\n\nСотрудник LG - находится в системной роли Старший контролер, доступ ко всем анкетам, доступ к полям анкеты согласно данным в конструкторе анкет.\n\n\"Так же возможны ли добавления дополнительных ролей формата Координатор (с ограниченным доступом по работе с анкетами и отчетами)?\"\nВ проекте нет роли Координатор, уточните о какой роли проекта идет речь (укажите название), проверю какие роли могут быть аналогом (из свободных)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо данному пункту запроса: \"Так же возможны ли добавления дополнительных ролей формата Координатор (с ограниченным доступом по работе с анкетами и отчетами)?\"\n\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать запрошенные ранее данные чтобы мы смогли осуществить проверку?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Постараюсь сегодня до конца дня, крайний срок - понедельник."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Постараюсь сегодня до конца дня, крайний срок - понедельник.\n[\/q]\nЕлена, спасибо."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСегодня будет ждать от вас данные для проверки, заранее спасибо."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36109,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n1) Есть ли возможность сделать в одном проекте 3 разных анкеты которые будут зависеть от типа торговой точки. \n -Тип точки \"ТТ\" (одно содержание анкеты)\n -Тип точки \"Дистрибьютор\" (другое содержание анкеты)\n и тд...\n\n2) Возможно ли в анкете сделать зависимые таблицы в которых варианты ответов будут зависть от ответа выбранного в предыдущем поле (выпадающем списке)\n Например:\n -если в цели визита выбраны переговоры (тогда появляется таблица с множественным выбором по результатам переговоров)\n -если в цели визита выбран контроль POS то появляется другая табличка\n - И тд...\n 3) Возможно ли прикрепить нашу иерархию сотрудников и соответствующие распределение прав\nгде на каждую торговую точку автоматически назначается: \n 1_ТМ назначается на область (тут сразу вопрос, если мы делаем принадлежность людей на точку а не на анкету смогу ли я на одну анкету назначить 2х сотрудников при необходимости?) , \n 2_Администратор также назначается на область\n 3_Региональный менеджер назначается на округ\n 4_Директор дивизиона назначается на округ\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\n1) Есть ли возможность сделать в одном проекте 3 разных анкеты которые будут зависеть от типа торговой точки.\n-Тип точки \"ТТ\" (одно содержание анкеты)\n-Тип точки \"Дистрибьютор\" (другое содержание анкеты)\nи тд...\n\n**Ответ:** Да, можете работать через матрицы (для таблиц) и через Активность поля в ТТ для простых полей (активировать по определенному признаку из АП)\nИнструкция по настройке активности поля в ТТ https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DsAi9U&topic=464\nНа текущий момент я не вижу в АП проекта колонки Тип точки, нужно добавить и наполнить значениями по которым сможете \"разбить анкету по блокам\".\n\n2) Возможно ли в анкете сделать зависимые таблицы в которых варианты ответов будут зависть от ответа выбранного в предыдущем поле (выпадающем списке)\nНапример:\n-если в цели визита выбраны переговоры (тогда появляется таблица с множественным выбором по результатам переговоров)\n-если в цели визита выбран контроль POS то появляется другая табличка\n- И тд...\n\n**Ответ:** В выпадающем поле нет, на текущий момент нет такой настройки.\nНо можно видоизменить сам вопрос, поле должно быть типа \"Да\/нет\", от такого типа поля можно настроить отображение полей и скрывать их при выборе ответа Да или Нет (разные поля от каждого из вариантов ответа).\nИнструкция по данной настройке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DsAi9U&topic=472"},{"role":"support","text":"3) Возможно ли прикрепить нашу иерархию сотрудников и соответствующие распределение прав\nгде на каждую торговую точку автоматически назначается:\n\n1_ТМ назначается на область (тут сразу вопрос, если мы делаем принадлежность людей на точку а не на анкету смогу ли я на одну анкету назначить 2х сотрудников при необходимости?) ,\n**Ответ:** Если речь про одну роль, то нет - на 1 анкете в 1 роли может быть только 1 сотрудник, анкету нужно будет продублировать.\n\n2_Администратор также назначается на область\n**Ответ:** Если речь идет о системной роли администратор, то она не назначается на анкеты, как и роли Менеджер проекта, Клиент, Старший контролер - видят все анкеты.\nЕсли речь о другой роли - укажите название из проекта.\n\n3_Региональный менеджер назначается на округ\n4_Директор дивизиона назначается на округ\n**Ответ:** В проекте сейчас нет ролей с такими названиями, можно переименовать текущие.\nПри назначении на анкеты можно работать с массовыми действиями в списке анкет и сразу выбрать фильтр по нужному округу из АП (сейчас в АП вижу область и регион, не округ).\n\nСотрудники назначаются на анкеты не автоматически, назначение идет через сам список анкет\/карту на сайте или скаченный файл excel.\nВ следующий период проекта, при его создании, назначения на анкеты переносятся автоматически из предыдущего периода.\nЕсли речь идет о чем-то ином, прошу описать подробнее."},{"role":"client","text":"1) Попробую\n2) Попробую\n3) Тут хотелось бы автоматом назначать сотрудников на анкеты по признакам (Область\/Округ), возможна такая настройка?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n[q]\n3) Тут хотелось бы автоматом назначать сотрудников на анкеты по признакам (Область\/Округ), возможна такая настройка?\n[\/q]\nПрошу уточнить как именно вы видите эту настройку, исходя из уже существующего функционала нашей системы и раздела Анкет в частности?\nМожете описать подробнее или прислать свое видение?\n\nСистема в любом случае должна как-то узнать за какой именно Областью какого именно сотрудника закрепить.\nСейчас это можно сделать: \n- либо массовыми действиями через сайт\nВыбрать одну или несколько областей (если за одной областью может быть закреплен 1 Региональный менеджер или Директор дивизиона), выбрать сотрудника назначить.\nВыбрать следующую Область\/несколько областей – повторить действия.\n\n- либо загрузкой файла со списком анкет (с уже указанным сотрудником на каждую Область) через настройку «Экспорт и Импорт»\nСкачать файл, проработать его выбирая нужную Область в соответствующей колонке.\nВнести ФИО сотрудника в том виде как указано у его Профиле:\n - нужно заранее внести сотрудников в проект, \n - далее выбрать в фильтрах раздела Пользователи нужные роли, скачать файл,\n - ФИО использовать в файле обновления назначений на анкеты)."},{"role":"client","text":"Я так понимаю это будет доработка,\nНам необходимо завести справочник, где будет область и наша иерархия. \nДале при появлении новых точек по определенным признакам активируем точки в проекте хорека и присваиваем им сотрудников."},{"role":"client","text":"1) По первому пункту если делать в ручную то на поддержание много времени будет уходить, возможно ли сделать доработку где по типу торговой точки будет автоматом подгружаться нужные поля?"},{"role":"support","text":"[q]\n1) По первому пункту если делать в ручную то на поддержание много времени будет уходить, возможно ли сделать доработку где по типу торговой точки будет автоматом подгружаться нужные поля?\n[\/q]\nАртем,\nПо выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.\n\nЗаранее хотим уточнить, что несколько вариантов анкеты в одном проекте несет в себе большую нагрузку для системы и приложения, из-за объема данных в одном проекте. \nМожно применить правила, ветвление (от поля типа «Да\/Нет» сейчас и от выпадающих списков в будущем), активность полей в ТТ и матрицы.\n\nНо нужно подойти к процессу рационально, если таких полей много – то лучше разбить на два проекта, в ином случае контролировать все настройки и вести проект станет сложно."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ так понимаю это будет доработка,\nНам необходимо завести справочник, где будет область и наша иерархия. \nДале при появлении новых точек по определенным признакам активируем точки в проекте хорека и присваиваем им сотрудников.\n[\/q]\nАлексей, прошу подключиться к запросу.\nРечь идет о назначении сотрудников определенных ролей на анкеты автоматически по Областям (не через массовые действия на сайте или импорт их excel), данные для назначения берем из отдельного справочника (на текущий момент еще не создан)."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nПо пункту 3. Можно сделать следующим образом:\n1. Вы создаёте 2 справочника. В одном будут Области, в другом Округа. \n1.1. Справочник Области. В нём 3 колонки: Область, ТМ, Администратор. В колонку Область указывается область, как она указана в АП. Сейчас в АП нет колонки Область, укажите какой колонке из АП указывается Область. В колонки ТМ и Администратор указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. Сейчас есть только Территориальный менеджер, Руководитель ХоРеКа и РФН.\n2.1. Справочник Округа. Аналогично. В нём 3 колонки: Округ, Региональный менеджер, Директор дивизиона. В колонку Округ указывается округ, как он указан в АП. Сейчас в АП нет колонки Округ, укажите какой колонке из АП указывается Округ. В колонки Региональный менеджер и Директор дивизиона указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. Сейчас есть только Территориальный менеджер, Руководитель ХоРеКа и РФН.\n2. Далее, когда справочники уже будут, добавим настройку, которая при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активирует, далее по соответствию Области и Округу находит соответствующие строки в новых справочниках и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ.\n\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать справочники, заполнить их и передать нам стыковочные данные - какие роли каким колонкам справочника соответствуют и как соотносить Области и Округа с АП. На настройку потребуется ориентировочно 3 часа трудозатрат."},{"role":"client","text":"По пункту 3, для удобства в один справочник все объединим, по областям. Подготовлю сброшу.\nХочу отметить что надо не все точки переносить в проект а точки соответствующие определенным признакам, напишу чуть позже каким.\n\nПункт 1 понятно, посмотрим что можно придумать!"},{"role":"client","text":"[q]По выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.[\/q]\n\n\nа в следующем году это когда ориентировочно?)"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nПо выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.\n[\/q]\nа в следующем году это когда ориентировочно?)\n[\/q]\nЯ бы ориентировалась на первый квартал, на сайте настройка в целом готова, но задача еще не передавалась в мобильную разработку.\nУспеем раньше – сразу собщим."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\n[q]\nПо пункту 3, для удобства в один справочник все объединим, по областям. Подготовлю сброшу.\nХочу отметить что надо не все точки переносить в проект а точки соответствующие определенным признакам, напишу чуть позже каким.\n[\/q]\nЯ запрос пока завершу, прошу вас открыть его снова как будет готов единые справочник по областям.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nДоработку выпадающих таблиц в зависимости от выбора в выпадающем списке?\nПункт 2 был)"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЕсли речь о:\n[\/q]\nПо выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.\n[\/q]\nто я запросила ориентировочные строки публикации у коллег, как получу ответ вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе удалось уточнить?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПока не вернулись с ответом, напомнила что ждем сроки."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nКоллеги уточнили, что ориентировочно задача пойдет в работу - второй квартал 2026 года."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nЯ запрос пока завершу - как опубликуем обновление по выпадающим спискам - будет пост в нашем телеграмма канале https:\/\/t.me\/optimum_business\nЕсли не подписаны - подписывайтесь :)\n\n[q]\nПо пункту 3, для удобства в один справочник все объединим, по областям. Подготовлю сброшу.\nХочу отметить что надо не все точки переносить в проект а точки соответствующие определенным признакам, напишу чуть позже каким.\n[\/q]\nПрошу вас открыть его снова как будет готов единые справочник по областям.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nБросаю список по ролям для внедрения!\n\nЗеленым цветом отметил уже зарегистрированных сотрудников.\n\nЛогика разнесения анкет для проекта хорека будет такая \n\nПрисваиваем всем точкам где \"Текущий КП_Группа\" = ХоРеКа\nСтатус анкеты = НЗ \nОблать в файле =OblastName в справочнике.\n\nдля всех точек где выполняются данные условия:\n\nАвтоматически добавляем точки в проект хорека и\nпроставляем сотрудника согласно его роли из файла."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОбновил Территориальных менеджеров, прошу брать в работу таблицу из вложения."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗадачу сможем забрать на изучение на следующей неделе, сейчас очень высокая нагрузка."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПо текущей доработке \"Необходимо завести справочник, где будет область и наша иерархия.\nДале при появлении новых точек по определенным признакам активируем точки в проекте хорека и присваиваем им сотрудников\" мы ранее давали следующие комментарии:\n\n1. Вы создаёте 2 справочника. В одном будут Области, в другом Округа. \n**Вопрос:** Справочник все же будет один?\n\n1.1. Справочник Области. В нём 3 колонки: Область, ТМ, Администратор. \nВ колонку Область указывается область, как она указана в АП. Сейчас в АП нет колонки Область, укажите какой колонке из АП указывается Область. \n**Вопрос:** Область - в АП это OblastName? Изменила в файле.\nПроверьте - значения в колонке OblastName в файле полностью соответствуют значениям в аналогичной колонке АП?\n\nВ колонки ТМ и Администратор указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. \n**Вопрос: ** Проверила, по названиям ролей корректно.\nЖелтым - полные ФИО сотрудников.\n\n2.1. Справочник Округа. Аналогично. \nВопрос: Округ в файле - какая колонка из АП?\nАналогично, проверьте что в данной колонке значение совпадает с файлом.\n\nБуду ждать вашего ответа и передам задачу аналитику (в работу пойдет конец этой недели - начало следующей, очень большая нагрузка в текущий момент)\nДобавим настройку, которая при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активирует, далее по соответствию Области и Округу находит соответствующие строки в новых справочниках и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ.\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать справочники, заполнить их и передать нам стыковочные данные - какие роли каким колонкам справочника соответствуют и как соотносить Области и Округа с АП. На настройку потребуется ориентировочно 3 часа трудозатрат."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nДа, решили сделать один единый справочник по сотрудникам с ключевым полем область!\nСегодня создам, загружу справочник.\n\nОблать в файле =OblastName в справочнике.\n\n [q]\nВ колонки ТМ и Администратор указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. \n[\/q]\nЯ так понял тут все ок?\n\n\nОкруга не делаем."},{"role":"support","text":"Артем,\nЕсли округа не делаем - вопрос снят.\nПо пользователям (полные ФИО как в Профиле) ,я сравнила - насколько вижу, кроме выделенных желтым, все было указано корректно.\nГлавное проверьте что значения в АП совпадают с файлом, чтобы по каждой области было тоже значение что и в АП.\n\nКак зальете справочник, пришлите в запрос его название или прямую ссылку."},{"role":"client","text":"https:\/\/balchug.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DsAi9U&p=3&id=147"},{"role":"client","text":"Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nСпасибо, передаю задачу аналитику, в работу пойдет конец этой недели - начало следующей, очень большая нагрузка в текущий момент.\n\nАлексей,\nЕмкая выдержка из описания ниже:\n1. Справочник создан: Сотрудники_Роли\nhttps:\/\/balchug.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DsAi9U&p=3&id=147\n\n2. В справочнике колонка OblastName - ориентируемся на нее.\nОкруга решили не добавлять.\n\nТвоя идея доработки и оценка ниже:\nДобавим настройку, которая при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активирует, далее по соответствию Области и Округу находит соответствующие строки в новых справочниках и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ.\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать справочники, заполнить их и передать нам стыковочные данные - какие роли каким колонкам справочника соответствуют и как соотносить Области и Округа с АП. На настройку потребуется ориентировочно 3 часа трудозатрат."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nПроверил справочник в нём обнаружена принципиальная ошибка. Чтобы настройка работала корректно, требуется чтобы на каждый OblastName была строго одна строка в справочнике. По Москве и Московской области по 4 строки. Настройка так не сможет работать. Если, например, добавляется ТТ по Москве, то из какой строки брать данные настройке, если есть 4 вариант? Например, Территориальный менеджер, ставить Кривопалов Денис Валерьевич, Вакансия или пусто?\nПо трудозатратам на настройку 3 часа.\n[q]Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти.[\/q]\nЭто будет отдельная настройка на изменение именно в справочнике, потребуется дополнительно 1 час."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОставьте пока Кривопалова на ТМ и Табакова на Амбасадоре."},{"role":"support","text":"Артем, Алексей, добрый день!\nВ сам справочник изменения внесла, оставила Москва и Московская область - по одной строке.\nКривопалов на ТМ и Табаков на Амбасадоре.\nОстальные лишние строки удалила.\n\nАлексей, проверь пожалуйста, теперь корректно?\nСправочник https:\/\/balchug.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DsAi9U&p=3&id=147"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТеперь корректно. Настройка будет готова в течении этой недели."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова и включена. Теперь при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активируем, далее по соответствию OblastName находим соответствующую строку в новом справочнике и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо!\n\n[q]Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти.[\/q]\n\nа это тоже реализовано?"},{"role":"support","text":"[q]Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти.[\/q]\nДа, тоже добавил. Если в справочнике что-то меняется, то происходит проверка и новые данные попадают в незаполненные анкет текущего периода."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВ справочнике \"Сотрудники Роли\" по Санкт-Петербургу и Ленинградской области поля вроде заполнены, однако в списке анкет вижу много анкет не заполненных."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nВаше сообщение получили, проверим.\n\nАлексей, прошу забрать на проверку сразу как появится возможность."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nНастройка опиралась на колонку OblastName из АП. Сейчас её в АП нет, Вы её удалили?"},{"role":"client","text":"Нет там переименовывали колонки и вроде как и логику переносили.\nКолонка область называется сейчас"},{"role":"support","text":"Нет, если колонки удаляются\/переименовываются, то требуется об этом сообщить, так как требуется вносить изменения в настройки и отчёты. Настройки скорректировал с учётом нового названия и обработал все анкеты."},{"role":"client","text":"Еще такой вопрос у нас на одной территории в Москве два человека на одной области, можем можем доработать функционал таким образом:\nЕсли в таблицу ролей на одной области добавлено 2 человека то дублировать анкеты по этой области обоим сотрудникам?"},{"role":"support","text":"Нет, так не получится сделать. Можно только добавить какой-то ещё признак, чтобы разделить область. Например, в АП и в справочник добавить колонку, например, Территория. И, например, будет область Москва и Территория 1 и Территория 2. По Территории 1 первый человек, по Территории 2 второй человек. И таким образом разделить адреса на 2 части. И в справочнике добавить 2 строки с разделением по территориям. Тогда будет работать распределение для обоих."},{"role":"client","text":"Проблема в том что они могут ходить в одни и те-же точки, Виталий говорил что вроде возможно сделать как я прошу, уточните пожалуйста!"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПрошу прощения за задержку ответа. Обсудили с Виталием варианты, думаю можно так сделать. Сможем реализовать на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nРеализовано следующим образом. Если по OblastName есть только одна строка, то тогда обновляются НЗ анкеты, как сейчас. Если добавляется новая строка и там указана OblastName, которая уже есть в справочнике, то уже имеющиеся анкеты не обновляются, а создаётся по 1 новой НЗ анкете по ТТ, которые относятся к этой OblastName и на них назначаются люди из новой строки.\nВАЖНО: в данном справочнике новые строки требуется загружать файлом, через импорт, чтобы обновление работало корректно. То есть, если нужно добавить новую строку, то не создавать новую строку в справочнике и потом её заполнять, а импортировать новую строку файлом."}]},{"ticket_id":36108,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nПрошу изменить Еженедельный и Ежемесячный отчеты по ТВ DNS в связи с необходимостью учета продаж телевизоров и саундбаров бренда Toshiba с декабря 2025г. Изменения касаются только ТВ направления по сети DNS, модели Toshiba в справочники \"Справочник по SKU\" и \"Отчисления за SKU\" уже внесены.\n\nЗагрузка данных по телевизорам (продажи и доли) и саундбарам (продажи) будет производится на вашей стороне по выгрузкам (по аналогии с продукцией Hisense). Выгрузки за 49 неделю, которые необходимо уже загрузить (пока только продажи) приложены.\n\nБланки Еженедельного и Ежемесячного отчетов с добавленными блоками Toshiba в продажах и долях приложены. Изменения подсвечены желтой заливкой. Продажи в отчеты добавляются отдельным блоком по двум Подкатегориям Саундбары Toshiba и Телевизоры Toshiba и Общими продажами (сумма Саундбары Toshiba и Телевизоры Toshiba). Эти продажи в общем обороте Hisense не учитываются. Доли по телевизорам Toshiba добавляются в отчет отдельными столбцами и расчетах общих долей не учитываются.\n\nSKU Toshiba также должны учитываться в отчетах Отчет по стокам(месяц), Отчет по стокам(неделя), Свод продаж по SKU(месяц), Свод продаж по SKU(неделя) соответственно загружаемым данным и справочникам.","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВчера не успела ответить по данному запросу, все готово:\n- Ярослав данные загрузил\n- Алексей данные в отчеты добавил, проверил - загруженные в справочник данные отображаются.\nПрошу проверить от себя."},{"role":"client","text":"Коллеги, Яна!\n\nСпасибо за оперативное решение запроса.\n\nПроверил недельные отчеты, месячные смогу проверить уже в январе.\nПока у меня только замечание по формату отображения продаж в колонке Общие продажи - необходимо исправить на денежный формат по аналогии с колонками подкатегорий.\n\nТакже прошу проверить, чтобы данные по Toshiba не влияли на постановку задач промоутерам - данные по продажам и долям Toshiba не должны учитываться в задачах, которые ставятся системой промоутерам.\n\nТакже прошу в фильтр отчетов Свод продаж по SKU(месяц) и Свод продаж по SKU(неделя) добавить возможность выбора Бренда после выбора Отдела и перед выбором Подкатегорий. Автоматически должны быть отмечены все бренды выбранного Отдела, но при этом сохранялась возможность выбора Бренда. Подкатегории должны выгружаться в зависимости от выбранного Бренда"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n[q]Пока у меня только замечание по формату отображения продаж в колонке Общие продажи - необходимо исправить на денежный формат по аналогии с колонками подкатегорий.[\/q]\nИзменил формат.\n[q]Также прошу проверить, чтобы данные по Toshiba не влияли на постановку задач промоутерам - данные по продажам и долям Toshiba не должны учитываться в задачах, которые ставятся системой промоутерам.[\/q]\nПроверил, где возможно влияние поправил.\n[q]Также прошу в фильтр отчетов Свод продаж по SKU(месяц) и Свод продаж по SKU(неделя) добавить возможность выбора Бренда после выбора Отдела и перед выбором Подкатегорий. Автоматически должны быть отмечены все бренды выбранного Отдела, но при этом сохранялась возможность выбора Бренда. Подкатегории должны выгружаться в зависимости от выбранного Бренда[\/q]\nФильтры добавлены."},{"role":"client","text":"Алексей, уберите, плиз, Продажи Toshiba из отчетов КБТ. Продукция Toshiba представлена только в отделе ТВ"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"В Ежемесячном отчете прошу применить денежный формат в ячейках в колонке Общие продажи по бренду Toshiba"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВаш комментарий получили, сейчас передам Алексею, вернется с ответом."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36107,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не отображаются у ТП Хохряков анкеты на 50 нед в проекте Happy Corn, могли бы проверить в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"client","text":"Скриншоты от пользователя во вложении"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСкорее всего пользователь проводил синхронизацию в приложении до назначения анкет, пусть проведет синхронизацию повторно. Если ситуация не изменится, попросите отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Видео ответ ТП"},{"role":"support","text":"Елена, сразу не обратила внимания, у вас в проекте настроен вывод анкет по Дата план, а по анкетам данного пользователя Дата план отсутствует. Необходимо проставить Дата план или включить настройку по выводу анкет без даты. Пользователю необходимо будет провести синхронизацию после этого. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"При снятии настроек в проекте анкеты будут отображаться?"},{"role":"client","text":"Проект Меридиан, снята настройка по отображению анкет по дата план. Будут ли анкеты отображаться?"},{"role":"support","text":"Елена, да, при снятии данной настройки анкеты отобразятся, пользователю для получения обновления по настройкам проекта необходимо синхронизироваться."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, запрос завершу, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36106,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Копируй, вставляй логин, - пишет неверный логин и пароль через браузер зашла в свой личный кабинет, приложение не работает, удаляла, устанавливала заново логин и пароль, ввожу, верно зайти не могу.","messages":[{"role":"support","text":"Алена, добрый день!\n\nДанное сообщение говорит о том, что в паре логин+пароль допущена ошибка. Логин вы вводите верно, значит ошибка в пароле, попробуйте пройти процедуру восстановления пароля, для этого: \n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nИ зайти после этого с новым паролем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36105,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"В данном запросе будут зафиксированы трудозатраты на корректировки по проекту \"Инстамарт Сервис\" \n11.12.2025 - 1,5 часа."},{"ticket_id":36104,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В анкете по СКЮ хотим чтобы в предзаполнении позиции, которые присутствуют подсвечивались зеленым цветом, а те, которые отсутствуют-красным.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nВ системе не предусмотрено подсвечивания полей анкеты, они подсвечиваются только в таблице при настройке правил, в соответствии с корректностью заполнения. В ближайшее время такой доработки также не планируется. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36103,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Не отправился чек Ин в 10:20","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем работы сотрудников. Данную информацию вам необходимо передать своему руководителю. Также в следующий раз при запуске рабочего дня, дождитесь его начала и полной загрузки видео.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36102,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nДобрый день!\nПодскажите пож-та по ТТ 9397 (Челябинск, Лента, Труда 166) МЧ не видит анкеты. Пытался вчера совершит визит. Фото во вложении. \nЗаранее благодарны.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните подробнее что вы имеете ввиду? \n\nТак как анкета заполнена, мч ее видеть и не может, если вы о наполнение анкеты, укажете, что там должно было быть?"},{"role":"support","text":"Если речь об отсутствии в заполненной анкете Id 71867 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ms8Lqx&Event=view&pr=1&a=71867&p=23\nтаблицы Ассортимент, то проверили \n– матрица на 09.12 (и на все еще) не активна.\n– ТТ новая?\n\nПросим уточнить, Вы сообщали нам об активации матрицы по новой ТТ?"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nМатрицы по новой ТТ синхронизировали (см. вложение).\nПри добавлении новых ТТ в АП проекта пожалуйста не забывайте сообщать нам об этом, чтобы мы забрали задачу в работу и синхронизировали матрицы.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36101,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу заполнить анкету!\nВнизу красными буквами написано,что нет разрешения.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните в каком проекте, номер анкеты и пришлите скриншот."},{"role":"client","text":"Проект Билайн\nНе могу ставить дату и время"},{"role":"support","text":"В этом проекте запрещено заполнять анкеты через сайт, что нужно только в приложении работать, а не в веб версии сайта https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nОбращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я работаю через приложение"},{"role":"client","text":"Я работаю через приложение"},{"role":"support","text":"Виктория, \nХорошо, что вы работаете в приложении, это правильно, вот только вы изначально прислали нам скриншоты о работе с сайта из браузера телефона (см. вложение)- именно поэтому моя коллегам и написала вам, что вашей роли нужно работать через приложение согласно настройкам проекта.\nВы не верно указали сервер при создании запроса, а также не указали название проекта – при создании следующих запросов просим указывать сразу и корректно.\nСудя по всему, вопрос по проекту Beeline_Фотомониторинг на сервере Servizoria.\nВсе верно, вашей роли запрещено заполнять анкеты через сайт.\nПри заполнении через приложения у вашей роли Тайный покупатель есть возможность заполнения поля Дата визита, поле Время визита вам не доступно (данные в него фиксируются автоматически при заполнении новой анкеты).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nЕсли у вас вопросы по другим полям анкеты, то:\n- укажите их название как указано в проекте,\n- пришлите скриншоты из приложения, \n- опишите подробнее в чем именно проблема."},{"role":"client","text":"С как мне заполнить,чтобы не попадать из приложения на сайт?"},{"role":"support","text":"[q]\nС как мне заполнить,чтобы не попадать из приложения на сайт?\n[\/q]\n\nВиктория, а на каком сервере вы сейчас находитесь (я не вижу в списке того проекта (Beeline_Фотомониторинг) что был указан ранее)? Что указано в меню серверов (тут, скриншот во вложении).\nСкорее всего на этом сервере у вас есть обучения или тесты, которые по клику из приложения переводят вас в браузер - это корректно.\nНо на других серверах, в зависимости от настроек проекта и вашей роли в них, вам нужно работать через само приложение и анкеты вам нужно заполнять в приложении."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать запрошенные ранее данные чтобы мы смогли осуществить проверку?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36100,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В отчёт почему то попадают не все точки.\nПример\nПроект ПМК\nСанкт-Петербург г. Парголово, Выборгское шоссе, 216 лит.А","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроблема в том, что на эту точку назначено два разных аккаунта одного супервайзера -\nМихайлова Елена (SPBGMP8203 SPBGMP8203 и SPBGMP8208 SPBGMP8208).\n\nЕсли поменять назначения на один аккаунт, точка появится.\nИли нужно оставить и обработать такой случай? Как тогда вывести данные, по разным строкам для двух аккаунтов или в одной?"},{"role":"client","text":"В одной строке."},{"role":"support","text":"Отчёт по покрытию (развёрнутый) скорректирован. Недостающие строки отображаются."}]},{"ticket_id":36099,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. По некоторым точкам в приложении у мерчендайзеров выходит только 1 анкета к заполнению, но согласно графика отчетов их должно быть 2. С чем это может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nУкажите ФИО МЧ, на которых назначено 2 анкеты, а они видят только одну, также запросите пожалуйста у них скриншот из приложения со страницы анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Ананьева Юлия, Ананьева Эльвина. Скрин сделать нет возможности, т.к. точки на этой неделе уже пройдены и мерчендайзеры их не видят"},{"role":"support","text":"Екатерина, тогда укажите пожалуйста анкеты, которые не видят данные пользователи, ID или адрес ТТ."},{"role":"client","text":"Кул Гали 9а, Мамадышский 48, Рашида Нежметдинова 2А, Интернациональная 16 А, Юлиуса Фучика 110А, Кул Гали 15 В, Уртак 1, Кул Гали 32, Крымская 2, Ноксинский 2 А, Академика Завойского 21Б, Сафиуллина 16, Даурская 38, Рихарда Зорге 47, Юлиуса Фучика 14 В, Даурская 44Д, Зеленая (Константиновка) 87, Юлиуса Фучика 18а, Юлиуса Фучика 53 А, Рихарда Зорге 67"},{"role":"support","text":"Екатерина, по данным ТТ не создано второй анкеты, поэтому МЧ не видят их в системе. У вас в проекте нет никаких настроек по автосозданию того кол-ва анкет, которое указано в кол-ве визитов в неделю, вы добавляете анкеты самостоятельно. Для того чтобы добавить анкету, вам необходимо выбрать анкеты по нужным ТТ, отметить галочкой и внизу появится кнопка Дублировать, в появившемся окне необходимо ввести то кол-во, которое необходимо создать помимо уже имеющихся в системе. После этого МЧ необходимо провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Есть ли техническая возможность один раз добавить анкеты по каждой точке в соответствии с количеством визитов в неделю? Или мне нужно будет дублировать строки каждую неделю? Адресная программа большая и физически проконтролировать соответствие необходимое количество анкет невозможно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВы можете обратиться к своему руководителю, чтобы они создали запрос от себя, при необходимости такой настройки, по умолчанию таких настроек в системе нет."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо! Свяжусь по данному вопросу с руководством."},{"role":"support","text":"Екатерина, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36098,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ проекте необходима настройка по добавлению секунд ко времени, так как при загрузке данных с excel файла, эти данные обнуляются. Трудозатраты 30 минут в WA подтверждены.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, при загрузке данных по анкетам ко времени будут добавляться секунды от 1 до 59."}]},{"ticket_id":36097,"client":"OptS86_DVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nВ проекте Юдинцев есть два отчёта с названием Отчёт по наличию товара. В эти отчёты попадет информация из анкет. Всё, кроме комментария - надо добавить. И лучше объединить два отчёта в один.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДанные отчёты созданы в конструкторе, Вы можете добавить недостающее поле самостоятельно. Для этого требуется открыть настройки отчёта, и далее в меню поставить галочку для нужного поля. Сейчас по этим отчётам Комментарий добавил.\nОбъединённый отчёт по обеим таблицам Ассортимент в ТТ также уже есть, он называется Отчет по наличию товара (NEW). Требуется в него что-то добавить?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЕсли потребуются какие-то дополнительные изменения, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36096,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, у меня новое задание, в браузере я его вижу, а в приложений нет задания по its , почему так, где найти его в приложений ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПришлите пожалуйста скриншот из браузера, какая анкета вам назначена и где и из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36095,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу редактировать в чек лист бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЕсли анкета не была своевременно заполнена, то она автоматически меняет свой статус. Редактировать её вы уже не можете. Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к своему руководителю и они вернут или совершат иные действия по анкете.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36094,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, как аудите наличия в РП СВ сотруднику найти СКЮ по названию?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЧтобы найти СКЮ по названию нужно воспользоваться фильтрами в таблице.\n\nКак настроить фильтры?\n1. Нажмите шестеренку ?? рядом с названием таблицы. \n2. Выберите поля, по которым хотите отфильтровать данные:\n- Отметьте галочками ? нужные.\n- Снимайте галочки, чтобы отменить выбор.\n\nРезультат настройки\nПосле возврата к анкете (стрелка назад ??), над таблицей появится список выбранных полей для фильтрации. Эти настройки сохранятся для всех ваших анкет, и их легко изменить в любое время.\n\nФильтрация данных\n1. Нажмите внутрь нужного фильтра. \n2. Появится список всех возможных значений — выберите нужное нажатием.\n\nРезультат фильтрации\nВыбранное значение сразу же отобразится в фильтре, а таблица будет автоматически отфильтрована по вашему запросу. \nДля отмены фильтрации достаточно нажать на крестик ? в фильтре.\n\n\nСотрудники могут подписаться на наш канал в Telegram, в нем мы пишем как про существующий функционал системы и приложения, так и про уже опубликованные и планируемые обновления – ссылка https:\/\/t.me\/optimum_business \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36093,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу скорректировать отчетпо анкетам тип ресторана \"чайхона Пушкинская\" в данную анкету были подключены новые справочники. Прошу произвести корректировку согласно информации внутри анкеты. часть вопросов подключалось из того что у нас уже было в справочниках ,часть было новых, к сожалению, я не могу заскринить все так как примерно 50% анкеты было заведено с нуля. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nУточните пожалуйста, о каком именно отчете идет речь - Отчет по визитам?\nТакже уточните пожалуйста, о каких именно таблицах идет речь, укажите названия новых справочников.\n\nПолучу данные и смогу передать задачу аналитикам.\nЗаранее уточню что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"да, отчет по визитам. А нельзя просто выгрузить отчет в том состоянии котрый есть сейчас и по нему сделать редакцию? новый спарвочники все что с пометкой Пушкинская. я просто не могу последовательно сказать все изменения, но эти три последних точно новые. Спасибо)"},{"role":"support","text":"[q]\nда, отчет по визитам. А нельзя просто выгрузить отчет в том состоянии котрый есть сейчас и по нему сделать редакцию? новый спарвочники все что с пометкой Пушкинская. я просто не могу последовательно сказать все изменения, но эти три последних точно новые. Спасибо)\n[\/q]\nЕвгения,\nСпасибо что уточнили.\nЯ вам так сходу не отвечу)\nКоллегам нужно будет проверить включены ли новые справочники в отчеты - я сейчас передам запрос аналитикам."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПо тем таблицам, которые уже существовали - в них матрица с пометкой Пушкинская подтянется автоматически, это менять не требуется.\n3 новые таблицы (Пушкинская) добавлены в отчёт."},{"role":"client","text":"балл и % в акнете считается не корректно"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день.\nВероятно, из-за новых таблиц. Ранее Вы просили добавить их в отчёт, но расчёт баллов является отдельной настройкой. Сейчас добавил в неё и пересчитал в этой анкете."}]},{"ticket_id":36092,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nКлиент поставил задачу мч, сотрудник делает фото исправление и когда открывает задачу и загружает фото то задача не закрывается.\nЗадачу могу закрыть я с правами менеджера проекта, как быть и сотруднику самому закрывать, проблема только по данному адресу.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nДанная ошибка уже находится в работе, ее активно тестируют, по готовности новой версии сразу сообщу в запрос. Пока вы можете прислать логи сотрудника, они нам помогут в решении ошибки."},{"role":"client","text":"Добрый день! Сотрудник вчера выгрузил вечером логи, фио мч Лангас Ольга Сергеевна."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36091,"client":"OptS76_Balchug","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nРаньше была возможность вывести продажи в PDF файле, на анкете и в приложении,\nно сейчас не могу найти данный блок, подскажите пожалуйста где смотреть?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nНасколько я вижу речь идет о колонке Информация в Аресной программе проекта.\nСейчас, если войти в Настройку колонок, видно, что данная колонка выключена (см. вложение).\nВы можете включить колонку и данные отобразятся во всех анкетах как на сайте так и в приложении, если файл загружен для торговой точки.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36090,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Прочие вопросы","description":"Почему по некоторым точкам, например 2_1306 невозможно открыть фото, ссылка не работает","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПрошу уточните:\n- это выгрузка из какого именно отчета по мотивации, их несколько\n- выгрузка за период Ноябрь полностью? Что выбирали в фильтрах отчета (пришлите пожалуйста скриншотом, чтобы я воспроизвела ошибку от себя)\n- 2_1306 - это колонка Код ТТ, верно?\n\nВ вашем файле ошибку вижу (см. скриншот), мне важно сперва повторить ошибку самой и уже далее передать коллегам на проверку."},{"role":"client","text":"Здравствуйте, это отчет Мотивация 10 р фото в одной строке. выгрузила с 1 по 30 ноября. Нужно чтобы не отображалось надпись \"Фото\" в тех строчках, в которых КАЕ не делали фото, т е надписи фото не должен содержать отчет без гипер ссылки на фото"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСпасибо что уточнили, запрос передаю аналитику.\nХочу заранее предупредить вас, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36089,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Есть 2 проекта Атяшево и Рокс. В приложении вижу Рокс, а Атяшево-нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nНа сервере из запроса нет проекта Атяшево, скорее всего в приложении вы находитесь на сервере SFA, поэтому видите только проект Рокс. Вам необходимо в приложении зайти в Настройки, нажать на название сервера и поменять на сервер, на котором находится проект Атяшево.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Получилось переключить, вроде все нормально \nСпасибо)"},{"role":"support","text":"Дарья, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36088,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу добавить фильтр по Бренду для справочника список СКЮ (для таблицы вне матрицы). Сейчас у КАЕ нет возможности выставить данный фильтр","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что конкретно необходимо добавить, также можете приложить скриншот экрана и указать на нем."},{"role":"client","text":"Речь идет о справочнике Список СКЮ (для таблицы вне матрицы). Сейчас в мобильном приложении у КАЕ в данном справочнике нет возможности выставить фильтр по бренду, только по наименованию. Это очень не удобно. Хотим чтобы была возможность фильтровать по бренду."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nТип поля в таблице выпадающий список и в нем используется только наименование товара, добавить фильтр по бренду нельзя, так как он работает только с используемым полем в выпадающем списке. \n\nМожно добавить в справочник Список СКЮ к Наименованию бренд, чтобы была запись Наименование + Бренд, в одной строке, тогда можно будет искать по бренду."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36087,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу прогрузить обновления по сетям Лента ГМ и СМ. Ранее таких проблем не возникало.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nПриложите пожалуйста полный скриншот экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36086,"client":"OptS47_Ancor","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, измените пожалуйста мое ФИО в приложении, оно не корректно. Самостоятельно в настройках не возможно изменить. Гайнутдинова Альфия Шамильевна","messages":[{"role":"support","text":"Альфия, добрый день!\nДля изменения любых личных данных вам нужно зайти на сайт - Личный кабинет – Профиль и поменять данные в полях ФИО.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=w8Sn2R&topic=7\n\nВсе личные данные пользователей изменяют самостоятельно.\nПосле изменения данных обязательно сообщите об этом своему непосредственному руководителю.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36085,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"К сожалению не вижу отчёты у мерчей за предыдущие 2 месяца.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВ проекте за последние два месяца нет заполненных анкет, назначенных на вас, они есть только в текущем периоде. Если анкеты должны быть, возможно их переназначили на другого СВ или удалили назначения, для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36084,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день. \nУ нас есть определенная активная адресная программа. Сейчас на каждую точку есть по одной анкете.\nВозможно ли сделать на каждую точку еще по одной анкете, но с другими блоками\/опросами? С возможностью включать и отключать их видимость для представителей? Или для этого нужно создать новый проект?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nВы можете решить задачу разными способами. \n\n1. Если в разные дни в анкете должны показываться разные поля анкеты - то можно настроить активность не по периоду а по дням недели. \nСоответственно в каждый день недели в анкете сотрудник увидит \"свой блок полей\" .к примеру в пн-вт-ср видит один набор полей, а в чт-пят-суб другой.\nДля этого в текущих и новых полях анкеты выберите активность не по периоду а по дням недели.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=463 \n\n2. Если полей, которые вы хотите добавить много, то лучше будет создать новый проект, связать его с той же ап, если она одна. \n\nДля этого: \n- На главной странице нажмите на \"Новый проект\" ;\n- Затем, в открывшемся окне переключите \"Использовать справочник с адресами из другого проекта\" и выберите нужный (лучше заранее записать его айди).\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=273\n\nТакже отдельно укажу про дублирование анкет - анкеты можно продублировать массово: \n\n- Назначьте сотрудников на одну анкету (в первую очередь назначить пользователей на анкеты, после этого дублировать анкеты);\n- Выберите анкеты, можно выбрать по фильтру и прожать галочку сверху - нажимите кнопку \"Дублировать\";\n- В окне укажите какое количество анкет необходимо создать, после клика на кнопку \"Применить\" к каждой отмеченной анкете создастся указанное количество дублей. \n\nПодробнее тут: https:\/\/www.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=297\n\nНиколай, я проверила, у вас нет доступа к созданию проектов на текущем сервере, если решите создать новый проект то напишите нам в этот запрос - мы создадим и предоставим вам полный доступ к новому проекту.\n\nПрошу также заранее указать название нового проекта."},{"role":"client","text":"Понял, спасибо"},{"role":"client","text":"При добавлении закрытой таблицы, почему то не можем добавить справочник"},{"role":"support","text":"Николай, проверьте настройку видимости справочника и активность полей в нем."},{"role":"client","text":"Все вроде бы включено, но выбрать не дает"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста название нового справочника или пришлите скриншот полного экрана на котором мы сможем увидеть название справочника.\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Этот справочник уже используется в другой таблице. Для того чтобы прикрепить его к таблице вам нужно выгрузить нужный и добавить его в справочнике еще раз(только предварительно удалить из документа столбик id). \n\nВам нужно будет создать новый справочник \"Список SKU (2)\" (например) и загрузить в него этот файл. \n\nПосле создания нового справочника вы сможете создать новую закрытую таблицу на его основе."},{"role":"client","text":"Создали новый справочник Список SKU 2\nПри обновлении выдает ошибку"},{"role":"support","text":"От себя видим, что данные подгрузились или ошибка в другом?"},{"role":"client","text":"Да, получилось. Но в анкете поле почему то не появилось"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы в анкете отобразилось вам надо прожать период проекта в строке самого поля, чтобы таблица стала активной."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день. Подскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Период проставлен, но поле нет в анкете"},{"role":"support","text":"Уточните, в какой конкретно анкете не появилось, нужен или скрин полного экрана или ID или прямая ссылка на анкету."},{"role":"client","text":"Нигде не появилось.\nНапример тут https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=348&a=2932&p=6966"},{"role":"client","text":"На скринах, что мы добавили в конструкторе и поле, какое оно должно быть в анкете. Можете нам так сделать? И еще у нас не удаляется справочник Список SKU 3"},{"role":"support","text":"Николай, из-за того что изначально некорректно был загружен справочник в систему (вы загрузили сразу матрицу), при работе с матрицей дублируются колонки Наименование сети, что приводит к ошибке в работе системы.\n\nВам сейчас необходимо скачать данный справочник с матрицей, для этого зайдите в Список SKU 2 и в правом верхнем углу нажмите на Excel - Скачать записи - это будет ваша матрица для обновления активности.\n\nПосле этого в этом же справочнике вам необходимо удалить все колонки с наименованием сетей. Для этого зайдите в Настройку колонок, выберите наименование - Удалить, так необходимо сделать со всеми Наименованиями сетей. Далее зайдите в Настройку активностей и через Обновить записи загрузите ранее скаченный файл с матрицей. \n\nПосле этого таблица должна отобразиться в анкетах.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Ура!!! Все получилось. Екатерина, огромное спасибо!"},{"role":"support","text":"Николай, Спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершим, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Еще один вопрос. Вот тут не появились новые блоки, подскажите пожалуйста, как сюда добавить?"},{"role":"support","text":"Николай, не совсем понимаю про какие блоки речь, у вас на скриншоте список справочников в проекте, укажите пожалуйста, что и где должно отобразиться?"},{"role":"client","text":"Все верно. В этом списке справочников нет пунктов которые мы добавили в анкету в конструкторе."},{"role":"support","text":"Николай, все поля и блоки, которые вы добавляете в Конструктор, отображаются только в анкете и по необходимости выводятся в отчеты. В разделе Справочники хранятся справочники, которые вы сюда загрузили."},{"role":"client","text":"Понял, спасибо"},{"role":"support","text":"Николай, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36083,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. В 39 тт не подтянуты координаты в АП","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь!"},{"role":"support","text":"Елена, все проверили, произошел небольшой сбой. Адреса должны появиться в течении 10 минут. \n\nОбращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Координаты из списка числятся на карте неверно. Эти координаты, как и предыдущие были в списке сбоя. Но до запроса в ТП, я их внесла вручную. Но на карте они не изменили местоположение"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nИзвините, вчера исправили ошибку но не вернулись с обратной связью. \n\nОшибки уже быть не должно и координаты подтянутся корректно. \n\nПожалуйста, сообщите, если это не так. Обращение закрою. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Проблема координат, к сожалению, не решена. Точки на карте не на своих местах"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста, где вы смотрите координаты ТТ, так как сейчас проверила со своей стороны ранее отправленные ТТ в разделе Анкеты (Карта) и они определяются на своих местах."},{"role":"client","text":"https:\/\/horeca.saviant.ru\/ туда затягиваются координаты из ofrs"},{"role":"support","text":"Елена, проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, поправили, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"Екатерина, завтра проверим, т.к. обновление происходит раз в сутки. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Вновь \"слетели\" координаты по некоторым точкам в АП. Список вложила. Исправьте, пожалуйста, причину сбоя. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Сейчас проверим, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Вижу, у вас стоит адрес \"Аэропорт Шереметьево D ЧЗ\". В таком формате координаты не определяются. В таком случае нужно ввести корректный адрес или в ручную вносить координаты.\n\nЛучше всего будет внести корректный адрес, после этого координаты подгрузятся автоматически. \n\nПодскажите, получилось поменять адрес?"},{"role":"client","text":"Светлана, здравствуйте. Спасибо за помощь! Я проставила координаты вручную, т.к. этот адрес менять нельзя(("},{"role":"support","text":"Елена, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда в таком случае действительно координаты лучше выставлять вручную. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36082,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"У мерча Медведева Алсу пропали полностью тт : Попутная 6 Дикси, Фикс прайс, Попутная 1, Боровское ш 2.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо ТТ Попутная 6 Дикси, Фикс прайс, Попутная 1 - анкеты созданы в проекте в соответствии с указанным числом визитов в неделю (1 раз в неделю и 2 раза в месяц), если визитов должно быть больше, вам необходимо обратиться к своему руководителю. \n\nПо ТТ Боровское ш 2 на прошлой неделе должно было быть 2 визита, но было сделано 3, из-за чего новая анкета для заполнения не появилась, вы можете добавить ее самостоятельно, выбрав анкету и нажав Дублировать на нижней панели. После этого МЧ необходимо провести синхронизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36081,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимо создать аккаунт для менеджера проекта на стороне нового партнера. Поставщик услуг компания Макс групп должна получить возможность формировать маршруты и создавать визиты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nРегистрацию пользователи проходят самостоятельно, ранее вам я скидывала ссылку на регистрацию на вашем сервере, дублирую здесь: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n\nПосле регистрации вам необходимо добавить представителя МаксГрупп в роль Менеджер агентства: \n1. Необходимо зайти в раздел Пользователи\n2. Нажать кнопку Добавить пользователя\n3. Выбрать роль - менеджер агентства\n4. По ФИО или адресу электронной почты найти пользователя, нажав галочку Глобальный поиск, если поиск по логину, то нажать соответствующий пункт\n5. Перенести пользователя в правую колонку и нажать добавить.\nПрикладываю ссылку на более подробную инструкцию: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=379\n\nВижу, что в проекте еще нет ТТ заведенных на агентство Максгрупп, их необходимо будет добавить в АП, активировать и после этого вы сможете назначить представителя МаксГрупп на анкеты.\nСсылка инструкцию по внесению записей в справочник: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=455\nСсылка на инструкцию по назначению пользователя через массовые действия и ниже раздел через файл excel: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=297 \n\nЕсли остались вопросы, сообщите пожалуйста в запрос."},{"role":"support","text":"Павел, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36080,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"В воскресенье 07.01.2025 я добавил Дикси Аверьянова 17\nДикси Ковригинское шоссе 11 а \nДикси Спасская 24 (один вариант)\nМагнит Спасская 6 а \nМагнит Владимира Махалина 37\nМагнит профессиональная 106\nМагнит профессиональная 88\nПятёрочка сиреневая 7 а\nДЗФС 38\nПрошёл их но не сделал синхронизацию \nНа следующий день сделал синхронизацию с другом устройства . Теперь руководство не видет эти визиты ! Возможно ли их как то вернуть в систему","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Ильдар, чтобы восстановить анкеты, вам надо провести синхронизацию с устройства, на котором вы заполняли эти анкеты. \n\nЕсли вы не переходили на другой сервер или не выходили из профиля, все должно выгрузится нормаль. \n\nПожалуйста, сделайте синхронизацию с другого устройства, чтобы анкеты прогрузились. \n\nОбращение завершу, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36079,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nРанее у нас была проставлена настройка по предзаполнению цены с предыдущего взита, по дата план, мерчи начали жаловаться, что если они посетили тт в понедельник, в среду пропустили, на пятницу цены не переносятся, и мы изменили на поиск по \"дате визита\",. теперь вообще не предзаполняются анкеты. Подскажите почему? Как сделать чтобы цены всегда переходили в следующий визит?\nИ я сейчас включила снова по дате плану, можно ли обновить как-то чтобы сегодняшние анкеты подтянули цены с понедельника и завтрашние с вторника?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Карина!\n\nМожете приложить ID анкет или ТТ, чтобы мы могли разобрать на примерах. Также укажите пожалуйста когда и какой вид предзаполнения был включен."},{"role":"client","text":"В пятницу включили предзаполнение по дате визита\n53747 пример анкеты, но нет предзаполнения ни по одной анкете из всех, по всем тт которые были заполнены в понедельник и в вторник."},{"role":"client","text":"Ранее было включено предзаполнение по дата план, сейчас я также переключила на дата план уже"},{"role":"client","text":"предзаполнение по дате визита вообще не работает почему-то. Мерчи со всех сторон уже пишут жалуются что заново приходится заполнять"},{"role":"client","text":"можно протянуть цены с понедельника и вторника?"},{"role":"client","text":"Все данные id анкет должны были быть предзаполнены"},{"role":"support","text":"Карина, протянуть цены в анкеты нельзя, предзаполнение работает только после сохранения предыдущей анкеты. \n\nТакже, выбирая поле для предзаполнения, нужно учитывать, что на момент сохранения и отправки анкеты оно должно быть уже заполнено, или в случае с переносом по ID анкеты, новая анкета должна быть создана, тогда предзаполнение работает корректно. Если на момент заполнения предыдущей анкеты в следующей не была выставлена Дата план, то информация никуда не перенесется. \n\nПроверю информацию по анкетам, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Настройка стояла по дате визита, как должно работать в таком случае? Дата план выставлена на всю неделю еще до заполнения анкет понедельника и вторника, но на среду почему-то ничего не перенеслось"},{"role":"support","text":"Карина, предазполнение можно настроить по любой дате из анкеты, но данные перенесутся только в случае, если эта дата заранее проставлена в анкете на следующий визит.\n\nСейчас проверила анкеты заполненные сегодня, по части анкет отсутствует Дата план, по некоторым указана уже прошедшая Дата план 08.12.2025 по ним предзаполнение уже не сработает, так как предыдущие анкеты по ним уже заполнены. По анкетам, где Дата план выставлена и выставлена корректно, предзаполнение сработало, данные в анкетах есть. Важно, чтобы до заполнения анкеты МЧ, следующая анкета уже была добавлена в проекте с корректной Датой план, тогда предзаполнение будет корректным. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проверьте снова Москву, пожалуйста. Питер меня не интересует сейчас. По москве дата план была выставлена в воскресенье ночью. Зачем вы открыли визит за 12.12, там конечно уже все заполнено, потому что сегодня человек снова вручную все внес, в настройках уже поменяли на дату план.\n\nМеня интересует Москва за сегодня и завтра (10.12 и 11.12) и почему туда не перенеслись данные с понедельника и вторника?? \nПредзаполнение стояло по дате визита. ДАТА ПЛАН была проставлена по всем анкетам МОСКВЫ в воскресенье"},{"role":"client","text":"Проблема в том, что включено было предзаполнение по ДАТЕ ВИЗИТА, думали, что благодаря этому данные будут переноситься допустим с понедельника на пятницу, если в среду пропустили визит, так как при настройке предзаполнения по дата план переносится с последней даты плана и если сотрудник в среду не посетил тт, в пятницу также будет пусто.\nВ итоге сейчас даже по заполненным тт в понедельник и вторник, на среду и четверг ничего не перенеслось! В этом проблема. Нужно понять причину хотя бы, раз помочь с переносом вы не можете"},{"role":"client","text":"Еще раз повторяю дата план по Москве была проставлена в воскресенье, то есть, естественно, до сохранение сотрудниками анкет"},{"role":"client","text":"Пример со скринами. Алтуфьевское 95. Визит в понедельник был, анкета сегодня пустая"},{"role":"client","text":"и то же самое по всем тт Москвы"},{"role":"client","text":"почему при настройке по ДАТЕ ВИЗИТА данные на следующую анкету не переносятся"},{"role":"support","text":"Карина, как и указано ранее в запросе, чтобы предазполнение работало поле \"дата\" должно быть заполнено на момент отправки анкеты, Дата визита в проекте у вас пустая и заполняется при визите МЧ в ТТ, поэтому предзаполнение не сработало по анкетам понедельника и вторника, система не понимала куда переносить данные\n. \n[q]Карина, предазполнение можно настроить по любой дате из анкеты, но данные перенесутся только в случае, если эта дата заранее проставлена в анкете на следующий визит.[\/q]\n\nАнкету с Датой план на 12.12 я вам бросила в качестве примера, что если Дата план корректная и есть на момент сохранения анкеты, то данные переносится, ошибки нет."},{"role":"client","text":"Получается нет смысла в предзаполнении по дате визита? Или нам нужно заранее ее самим проставлять вместо МЧ чтобы цена перенеслась?"},{"role":"support","text":"Карина, по настройкам вашего проекта, вам оптимальнее использовать перенос данных по Дата план, так как если использовать для этого Дату визита, вы сможете узнать фактическую дату визита, только зайдя в действия пользователя внутри самой анкеты, это не совсем корректно."},{"role":"client","text":"Поняла теперь, спасибо\nА никак нельзя сделать, чтобы система при поиске по дате план, если не было заполнено анкеты по прошлой дате, брала предыдущую (не нашла визит в среду, взяла данные с понедельника)?"},{"role":"support","text":"Карина, это немного иначе работает. После сохранения и отправки анкеты мерчендайзером в системе происходит поиск следующей анкеты по следующей Дате план (от сегодняшнего дня) и в нее перезаписываются данные, если нет следующей анкеты или анкета есть, но в ней нет даты или она уже прошедшая, запись данных в анкету не происходит. Перезаписывать данные в анкету без даты план можно, только если включить предзаполнение по ID анкеты, но тут рекомендуем включить также настройку - Выводить по одной НЗ анкете для ТТ, чтобы МЧ точно заполнил анкету, которая по порядку, в которой есть предзаполненные данные."},{"role":"client","text":"понятно, оставляем тогда по дата плану \nСпасибо, что объяснили"},{"role":"support","text":"Карина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36078,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! 118597 3166\t21851 Свердловская обл, Екатеринбург, Викулова ул, 57, лит А визит 08.12 не сработало распознавание. Просим посмотреть причину.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Проверим анкету и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблема была в том, что анкета была закрыта и сохранена до того как завершился процесс распознавания. Перезапустили повторно, фото в анкете распознались.\nЗапрос закрываю, если возникнут вопросы, можете открыть его повторно или создать новый."}]},{"ticket_id":36077,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу исправить ошибку\n8-909-623-32-99 t.kasatkina@resproject.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Также уточните пожалуйста более подробно суть проблемы, чтобы мы могли помочь разобраться."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проэкт Чайхона - не приходит рассылка что пришла анкета на сайт"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nНа сервере, с которого вы написали запрос нет проекта Чайхона. Уточните пожалуйста название сервера, если он другой или точное название самого проекта."},{"role":"client","text":"Васильчуки Чайхона"},{"role":"support","text":"Татьяна, в проекте работает рассылка по анкетам, которые были переведены в статус Принята, последнее такое уведомление ушло на вашу почту 10.12.2025, проверьте пожалуйста почту, возможно оно ушло в папку Спам."},{"role":"client","text":"Проверяла, нет .\nПрошу настроить что бы приходили письма ."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nС нашей стороны письма уходят корректно. Приложите пожалуйста скриншот из почты, где видно email."},{"role":"client","text":"Вот да же сейчас \nМне не пришло письмо , что анкета на сайте - сама захожу и смотрю .вы мне как то сейчас присылаете письма ( я вижу это в почте ) но анкета не пришла"},{"role":"support","text":"Татьяна, с нашей стороны все корректно, письма вам отправляются, возможно проблема со стороны сервиса получателя, вам необходимо обратиться в их техподдержку, возможно стоят какие-то ограничения на получение сообщений."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36076,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПосмотрите, пожалуйста, вложенный файл. \n1. Можно ли открытую задачу настроить так, что бы у мерчендайзера была возможность выбрать прежде Тип продукции, затем в полученном списке Производителя, а в полученном списке производителя выбрать какие-то его sku?\n2. Если нет, то можно ли настроить в открытой задаче показ не только поля Наименование товара, но и поля Тип продукции, Производитель? Как в закрытой - мерчендайзер может видеть не только sku, но и любые его атрибуты.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nФайл не приложили. Направьте, пожалуйста. \n\nПо вопросам:\n1. Нет, так сделать не получится. Можно сделать на каждый тип продукции свое поле с выпадающим списком. Но если типов очень много - будет неудобно работать с таким вариантом.\n2. Так сделать можно, но каждый показатель нужно будет вносить в отдельное поле (т.е. справочников будет столько же, сколько нужно полей (если нужно Наименование, Тип Продукции, Производитель - будет 3 поля, 3 справочника для выпадающих списков). \n\nФайл помог бы лучше сориентироваться в вопросе."},{"role":"client","text":"Олеся, приношу извинения! Вот файл)\nЯ создаю 3 справочника - Наименование товара, Тип продукции и Производитель. Я создаю открытую задачу Ассортимент. В ней создаю выпадающий список Наименование товара (для колонки Наименование товара), связываю с одноименным справочником. Как дальше?"},{"role":"support","text":"Елена, \nприлагаю в качестве образца скриншот с двумя вариантами открытой таблицы:\n1 - из трех справочников и трех полей\n2 - их 9 справочников и 9 полей\nварианты можно скомпоновать - например, во 2 сделать единый список Производителей. \nТакже прописала на скриншоте возможные правила для таблицы.\n\nЕсть и третий вариант: создать одно поле со всеми атрибутами (т.е. сразу в этом поле прописать и Тип продукции, и Производителя и Наименование - внести все данные в справочнике через сцепку в одну колонку, при этом в можно оставить и в разбивке по колонкам - чтобы в отчет можно было вывести данные). Количество полей для заполнения и настройки в этом случае уменьшится до одного. \nВозможно, этот вариант будет более удобным в вашем случае."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален, откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36075,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получается отправить 4 анкеты сегодняшних визитов, пишет что не удается установить безопасное соединение с сервером. Подскажите, что делать в этой ситуации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте, не включен ли на устройстве VPN или что-то подобное. Если включен - надо отключить. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос снова и направьте, пожалуйста, более подробное описание ситуации (не включен ли VPN или режим энергосбережения, как давно появилась проблема, после каких-то действий\/обновлений случилась ит.д.). \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36074,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер! Не так давно добавили новое поле Общее кол-во фейсов по всем ДМП. СВ видят его значение, а КАЕ нет. Нужно чтобы КАЕ тоже видели.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nВ настоящий момент поле доступно всем ролям в проекте в режиме Показать. \nВидеть в анкете КАЕ его должны, а вот заполнять не смогут. \n\nЕсли поле не видно в анкете у кого-то из КАЕ - запросите, пожалуйста, и направьте нам скриншот\/видео, а также попросите отправить логи из приложении (Настройки - Отправить логи). \n\nЕсли в поле должны считаться значения автоматически (запроса на эту настройку не нашла) - то данные при таких настройках считаются уже после получения анкеты на сервер, т.е. в анкете статуса НЗ, в которых обычно работают КАЕ, поле пустое. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"При первом визите понятно, но при последующих визитах в данную тт, данные должны быть предзаполнены. Идея была такая! Это поле прежде всего для КАЕ, а получается что они его как раз и не видят"},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nУ вас не включено предзаполнение по данному полю, поэтому оно не переносится в следующие анкеты. Вам необходимо включить предзаполнение по данному полю, загрузить заново информацию по анкетами в это поле, в дальнейшем при заполнении анкет оно будет переноситься в последующие визиты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36073,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та. Во вложении файл с добавленными данными в столбцах (столбцы V и W) . Подскажите -как правильно добавить (т.е. обновить данные), чтобы не удалить остальные данные?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Николай, прежде чем обновить данные, лучше сделать резервный файл - то есть сделать выгрузку справочника и сохранить отдельно, даже если что-то пойдет не так - можно будет самостоятельно вернуть все данные, обновив из резервного файла.\n\nВ файле, который вы прислали, лучше всего оставить только то, что меняется + колонка id. т.е. \"id\" + \"Флинт\" + \"Оборудование Флинт\", а также лучше оставить только те строки, в которых были изменения, остальное удалить. \n\nПосле этого вы подгрузите свой файл и все должно работать корректно. \n\nОбращение завершаю, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nТакже стоит отметить, что направленная выгрузка содержит колонку активность, т.е. ее выгружали в режиме настройки активности записей, если меняете активность - то так можно сделать, но в этом случае прогрузится корректировка только по колонке активность и лучше загружать колонку id + колонку Активность, остальное удалять.\n \nЕсли нужно прогрузить изменения по другим колонкам - нужно перейти в режим редактирования справочника (т.е. не в режиме настройки активности).\n\nОбращение завершаю, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А правильно выбирать - Обновить данные или Загрузить данные?"},{"role":"support","text":"Правильно будет \"Обновить данные\"."},{"role":"client","text":"Во вложении - версия"},{"role":"client","text":"Извините - не в ту задачу"},{"role":"support","text":"Обращение пока закрываю, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36072,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Партнеры подскажите если мы снимем активность (отключим) в сети 5ка блок \"Донат ФинтесШок с ванильной начинкой\" сегодня, фото пропадут из анкет (отчетов)? можно их сохранить и нам выслать ссылку на все фото за период ноябрь - до 10.12.25г. в серверах РайтСтор и Solution.","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nЕсли я вас верно понимаю, то речь идет об sku \"Донат ФинтесШок с ванильной начинкой\", SKU находится в таблице \"Опросник Фикс Прайс\".\nВы можете самостоятельно скачать фото из раздела Фотоотчет, выбрав нужное SKU в фильтрах и сформировав архив (вы можете выбрать фильтр по датам и указать интервал на 2 периода (с ноября))\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Xl1A7h&topic=129\n\nПроверила: периоды проекта по месяцам, как и матрицы.\nВы правы, если вы сейчас снимите активность данного SKU в текущем периоде, то оно пропадет из таблицы во всех заполненных анкетах, поэтому мы и рекомендуем использовать матрицы по дате визита - их можно обновлять в любой момент периода.\n\nВы можете заранее скачать нужные фото из поля в разделе Фотоотчет и уже после этого снять активность с SKU в периоде.\nСразу могу сказать что фото не удаляются из анкет, они сохраняются в базе, при восстановлении активности SKU они снова появятся в анкете.\n\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Нас интересует сеть Пятерочка."},{"role":"support","text":"Ирина,\nЕсли вас интересует выгрузка фото по указанному SKU по сети Пятерочка, то добавьте этот фильтр.\nНаглядно во вложении.\nНо я не вижу сети Пятёрочка в адресной программе текущего проекта ..\n\nЕсли речь о проекте на сервере Райт Стор, проект Фитнес ДЕСЕРТЫ то выгрузите фото из раздела фотоотчет по нужному SKU по аналогии."},{"role":"support","text":"Доброе утро. То есть придется скачивать архивом и отправлять все фото клиенту ? Нам нужна ссылка на данный архив, чтобы клиент в любое время смог по ней перейти и проверить анкеты.Вопрос срочный. спасибо."},{"role":"client","text":"Партнеры, прошу оперативно помочь и оформить для нас и клиента ссылку на архивы с двух серверов Солюшен, Райт Стор на блок \"Донат ФинтесШок с ванильной начинкой\" в сети 5ка.\nзаранее спасибо."},{"role":"client","text":"Партнеры ждем ОС по запросу. Нам нужно выключить (снять активность) с данного блока в программе, переживаем что фото пропадут и не будет к ним доступа у нас и у клиента."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить - Клиенту нужен доступ к фотографиям или к анкетам?\n\nЕсли к фотографиям - то как ранее написала моя коллега, нужно сформировать архив, скопировать ссылку на него и направить Клиенту. Отмечу, что действие ссылки ограничено, поэтому если нужна постоянно действующая ссылка, можно загрузить выгруженный архив на диск\/облако и дать Клиенту ссылку уже на загруженный архив. \n\nСоздать какой-то постоянно обновляемый архив с фото не получится, только формировать ссылки для нужных периодов отдельно. \n\nЕсли же доступ нужен к анкетам - то будет достаточно добавления Клиента в роли Менеджер клиента с доступом на просмотр анкет нужного статуса, назначением пользователей данных ролей на анкеты по Пятерочкам и дать им ссылку на страницу Анкеты. В любое время пользователи ролей Менеджер клиента смогут войти в систему, открыть нужные анкеты, увидеть в них доступную согласно настройкам информацию и фото. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Если мы снимем активность блока \"Донат..\", клиент не увидит их в анкете."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nКак мы описали ранее - если вам нужно сохранить фото, то пока не снимайте активность с ску, сперва скачайте фото архив и выложите его на любое облачное хранилище, вышлите ссылку клиенту.\nЕсли ску не должно быть активно сейчас (в текущем периоде Декабрь) то скачайте фото из раздела фотоотчет именно за Декабрь 2025.\nМы не формируем ссылки на архивы, так как любой сотрудник проекта может сформировать архив с фото самостоятельно, достаточно войти в раздел Фотоотчет, выбрать нужные данные в фильтрах (даты в интервале дат, ску в фильтре по таблице) и скачать архив.\n\nИз отчетов ноября данные по ску не должны пропасть в принципе, если по идее вы выключите активность ску с декабря (в ноябре же по нему заполнялись анкеты, зачем снимать активность в ноябре).\nЗа ноябрь клиент увидит фото по этому ску на самом сайте и в отчете, за прошедшие даты декабря в архиве (также вы заранее можете скачать отчет с этим ску за прошедшие даты декабря)."},{"role":"support","text":"Вопрос закрыт."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПоняла вас.\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36071,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Снова не дает отметится","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nВ рамках проекта старт Рабочего дня разрешен только если вы находитесь в торговой точке, т.е. проверяется геолокация.\n\nНа вашем скриншоте мы видим только метку вашего относительно близко к метке торговой точки.\n\nС чем это может быть связано:\n\n- работа РЭБ на вашей территории.\n\n- нестабильное интернет соединение\n\nВ данном случае вам нужно попробовать перезайти в приложение и повторить попытку начать РД в приложении. Если ситуация повторяется часто, вам необходимо обратиться к руководителю проекта для корректировки координат торговой точки в адресной программе.\n\nЕсли же будут наблюдаться проблемы в работе после смены координат, в связи с работой РЭБ, то руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36070,"client":"OptS133_Systeme","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо настроить следующий процесс:\nСистемной роли \"региональный менеджер\" выдан доступ к АП для редактирования (а именно для добавления новых ТТ). Необходимо сделать так, чтобы после добавления и активации ТТ, происходило автоматическое назначение на нее сотрудника, который ее добавил","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В АП добавлена колонка \"Id сотрудника\".\n1. При добавлении новой ТТ в этой колонке региональный менеджер указывает свой номер ID в системе. После добавления строки в справочник новая ТТ сразу активируется, создаётся анкета и на неё назначается в роли Региональный менеджер тот, кто указан в поле \"Id сотрудника\".\n2. При редактировании уже существующих ТТ, если меняется поле \"Id сотрудника\", то автоматически НЗ анкеты в текущем периоде переназначаются на нового сотрудника. Или если при добавлении новой ТТ сразу не указали \"Id сотрудника\" и указали позже."}]},{"ticket_id":36069,"client":"OptS133_Systeme","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо настроить автоматизацию активности ТТ по итогу ответа на вопрос \"Есть ли точка по адресу?\". Чтобы при выборе \"нет\", с этой ТТ автоматически снималась активность в справочнике АП и появлялся комментарий \"ТТ отключена по результатам аудита\".","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В справочник с АП добавлена колонка \"Комментарий по активности ТТ\". После заполнения анкеты запускается проверка и если в поле \"Есть ли точка по адресу?\" стоит ответ НЕТ, то ТТ автоматически деактивируется в текущем периоде и в новое поле с комментарием добавляется \"ТТ отключена по результатам аудита\"."}]},{"ticket_id":36068,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник заполнил анкету но на портале часть продукции не отмечена - по сценарию заполнения сотрудник не может закрыть анкету если не отмечен продукт.\nДанная проблема возникает в разных анкетах не у 1 сотрудника.\nПример:\nhttps:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=j5z48w&Event=edit&pr=2&a=107094&p=27\nhttps:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=j5z48w&Event=edit&pr=2&a=107093&p=27","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\n\nРассмотрим на примере анкеты ID 107094 https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=j5z48w&Event=edit&pr=2&a=107094&p=27 \nЗаполнена Данилова Ольга 04.12.2025.\n\nТаблица Ассортимент на связях, правила активны.\nТакое отображение в анкетах может быть в двух случаях:\n1. Матрицу обновили после того как сотрудник получил анкеты.\nК примеру 4.12 Ольга провела синхронизацию в приложении в 9 утра, а матрицу на эту дату обновили в 11 утра.\nСоответственно все данные которые были в таблице на момент получения анкеты заполнены, а пустые и не приходили в анкету.\n2. Правила включили после того как сотрудник получил анкету.\nУточните давно включили правила?\n\nИзучу логи Данилова Ольга и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПроверила логи пользователя Данилова Ольга: \n04.12.2025 10:18:02 - пользователь получил данные по связям.\nРассмотрим на примере sku 4600068063878 ДиТ\tПивной напиток ДиТ 7% 0.9л ПЭТ\nСвязь таблицы по полю Вн код магазина\nПроверка по анкетам:\n- 107094 - связь 61281 (это внутреннее обозначение связи в системе)\n- 107093 - связь 61768\n\n**Сотрудник не получал sku с ШК 4600068063878 в анкету по этим связям**\nЯ проверила по всем логам, другие ШК (мне просто удобнее по нему проверить) получал, а этот нет.\nНа примере анкеты 107093 - связь 61768 – к примеру по другим sku данные получил и заполнил.\n\n**Итог:**\nДоступа у Менеджера проекта к конструктору анкет нет.\nАдминистратор только вы, по всей видимости вы обновили матрицу за 4.12 уже после старта работ по этой дате.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36067,"client":"OptS49_RBH","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nСоздала закрытую таблицу \"обновление 5-100\". \nНе получается ее активировать, пишет \" Нельзя активировать табличное поле в периоде \"декабрь \", так как в этом периоде нет ни одного активного поля внутри таблицы.\" Не пойму, что делаю не так.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nУ вас нет ни одного поля для заполнения в данной таблице, поэтому нельзя выставить ее активность. Необходимо раскрыть поля таблицы и добавить хотя бы одно поле к заполнению, после этого вы сможете проставить активность по ней."},{"role":"support","text":"Светлана, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСпасибо, получилось. Теперь возник вопрос. Как настроить поисковик для мерч-ра. На данный момент мерч листает список. А можно искать товар по артикулу. Как мне включить эту опцию? Спасибо."},{"role":"support","text":"Светлана, фильтр по закрытой таблице по умолчанию выставлен по ШК. Каждый пользователь самостоятельно может настроить фильтр для себя по любому табличному поля, для этого внутри анкеты им необходимо нажать на шестеренку слева от наименования таблицы и в колонке Фильтр выбрать нужные колонки для поиска."},{"role":"client","text":"Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Светлана, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36066,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, с чем могут быть связаны ошибки при импорте файла с сотрудниками при назначении СВ на анкеты? \nУказала ФИО пользователя супервайзер, не принял. Скорректировала на e-mail. \nно файл пишет список ошибок в поле Супервайзер","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nДля того, чтобы загрузка из файла была корректной, нужно:\n1. Все пользователи, кто прописан с файле, должны быть добавлены в проект в ту роль, в которой они, согласно файлу, назначаются на анкеты. \n2. Написание ФИО (или ФИ) должно быть в точно таким, какое оно есть в системе. Т.е. если у нас есть Иванов Иван Иванович, но в системе он указал свои данные, например, как Иванов Иван И., то и в файле мы должны прописать именно так - Иванов Иван И., иначе при загрузке получим ошибку. \nНа скриншоте показала наглядно, как должны выглядеть ФИО по двум первым в списке сотрудникам. \n\nТакже при загрузке файла лучше оставлять в нем только колонку id (анкеты) и колонки, в которых вносятся изменения, важно, что через такую загрузку можно обновить данные только по назначениям сотрудников и по данным в полях анкеты. Нельзя вносить изменения в данные из АП и системные (т.е. в колонки с id до даты изменения анкеты (колонка Изменена)), если внести правки в эти колонки тоже получим ошибки при загрузке данных. \n\nПроверьте, пожалуйста, соответствует ли файл данным критериям."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся. Спасибо за подробный ответ! Если я вношу изменения только по привязке анкет к сотрудникам, мне нужно удалить ненужные столбцы ? или удалить только данные из них?\nЕсли я вношу изменения только по 1 человеку\/территории, как правильно составить файл, чтоб остальные данные не перезаписались?\nСможете образец прислать?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУдалить нужно сами столбцы, если очистить содержимое - данные удалятся и в полях на сайте. \nЕсли нужно прогрузить данные по одному сотруднику - в файле нужно оставить только строки по нему (например, выделив его фильтром, скопировав данные в отдельный файл - лучше чтобы в файле была только одна вкладка с теми колонками и строками, в которые вносятся корректировки). \nТ.е. если меняются только данные по супервайзеру - в файле нам нужна только колонка с ID и колонка Супервайзер. На скриншоте показала пример, как это может выглядеть в файле для загрузки. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо большое. Вопрос закрыт"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь. Обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новый или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36065,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на создание отчета План\/факт визитов и ФРВ. Фильтр по СВ и по неделям. Подробная информация во вложении.\n\nТакже прошу уточнить по возможности реализации для данного отчета, рандомного выставления графика по тем ТТ, которые отсутствуют в справочнике График, опираясь только на Число визитов в неделю. В данный момент в справочнике только Мск, в дальнейшем будут добавлены регионы, но часть ТТ (по которым вакансия) будут без графика.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Прошу сориентировать по трудозатратам на создание отчета План\/факт визитов и ФРВ. Фильтр по СВ и по неделям. Подробная информация во вложении.[\/q]\nПо шаблону пока вопросов нет. По трудозатратам ориентировочно 4 часа.\n\n[q]Также прошу уточнить по возможности реализации для данного отчета, рандомного выставления графика по тем ТТ, которые отсутствуют в справочнике График, опираясь только на Число визитов в неделю. В данный момент в справочнике только Мск, в дальнейшем будут добавлены регионы, но часть ТТ (по которым вакансия) будут без графика.[\/q]\nРандомно не получится, для выставления графика требуются данные из справочника. Можно сделать только фиксировано. Например, если в АП указано Число визитов в неделю 1, то в графике всегда это будет Пн. Если 2, то Пн, Вт и т.д. Сделать так?"},{"role":"client","text":"Алексей, трудозатраты 4 часа подтверждены в WA.\n\n[q]Рандомно не получится, для выставления графика требуются данные из справочника. Можно сделать только фиксировано. Например, если в АП указано Число визитов в неделю 1, то в графике всегда это будет Пн. Если 2, то Пн, Вт и т.д. Сделать так?[\/q]\n\nДа, делаем так."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **План\/факт визитов и ФРВ**. В фильтрах должны выбираться строго 1 неделя, чтобы отчёт работал корректно. Также добавлено, что если ТТ нет в справочнике График, то график формируется автоматически по Числу визитов в неделю фиксировано."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить в данный отчет такую же разбивку по Мерчендайзерам на отдельном листе (первым листом выводит МЧ, потом СВ)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавить в этот же отчёт не получится, там уже 6 вкладок. Разделили на 2 разных отчёта, **План\/факт визитов и ФРВ (СВ)** и **План\/факт визитов и ФРВ (МЧ)**. В одном, соответственно, данные по СВ, во втором сделано всё по аналогии, но только для МЧ."}]},{"ticket_id":36064,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, чисто в теории. Можно ли в проекте создать новый справочник с адресной программой и с нового года уже полностью перейти на него? То есть, при выгрузке отчетов за 2025год все основывается на справочнике старом, а с 2026 года уже на новом.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНа справочнике АП основывается сам проект, заменить его на новый с какого-то периода нельзя. Вы можете заранее в декабре создать период Январь 2026 и загрузить актуальную АП для 2026 года, если по части ТТ были изменения, но прежние данные нужно сохранить в 2025, то их также можно завести как новые записи, предварительно создав колонку, где вы будете для себя отмечать актуальность записей. После этого снять лишние активности, важно при обновлении активности выставить новый период, так как по молчанию там стоит действующий. Таким образом в 2025 году в отчетах будет информация с прежними данными, а в 2026 новая."},{"role":"client","text":"Ну по активности понятно...ладно, спасибо)"},{"role":"support","text":"Татьяна, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36063,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У мерчендайзеров в приложении в случае отсутствия связи с джипиес выходит сообщение о необходимости делать фото чека. Мы можем для наших проектов указать свою легенду для подтверждения?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данном случае информация системная, единая для всех Клиентов и проектов. \nВы можете добавить свои требования в качестве файла в АП проектов (колонка типа файл), где указать требования к этому пункту. \nДанный файл будет доступен сотрудником на этапе превью анкеты и внутри самой анкеты, но, отмечу, что находясь внутри анкеты, сделать фото в поле фотоподтверждения не получится, функция доступна именно при открытии анкеты. \n\nУточните, пожалуйста, в чем именно у вас в рамках ваших проектов возникла потребность корректировки инструкции для этого поля?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Впервые увидела этот документ. Мы для фотоподтверждения просим делать фото входа и вывески с адресом."},{"role":"support","text":"[q]\nВпервые увидела этот документ. Мы для фотоподтверждения просим делать фото входа и вывески с адресом.\n[\/q]\nНаталья, можно сделать обязательные спец.поля в анкете для таких фото и без привязки к способу входа в анкету."},{"role":"client","text":"Добрый день. Если мы сделаем такие поля, сообщение о предоставлении чека все равно ведь останется? Тут смысл в том, что нам не нужны чеки, тем более призыв что-то покупать. А если у вас это встроены в продукт, то наши дополнения теряют смысл. Просто мы подразумеваем, что для нас не нужны чеки, несмотря на выходящее сообщение."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПо самому полю фотоподтверждения - в нем нет каких-то ограничений, фото можно делать чека, входа или иное, т.е. тут не ограничен вариант объекта фотографии. \n\nПо вопросу инструкции к полю - обсужу вопрос с коллегами, вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Благодарю."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточнила у коллег из отдела разработки. В настоящий момент варианта управления инструкциями для этого поля нет. \nБерем вопрос на продумать варианты решения - без указания возможности и сроков реализации. \n\nЗапрос пока завершу, если будет принято решение делать такую доработку и после ее реализации - информация о ней появится в разделе Обновления Инструкций, а также в ТГ-канале. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36062,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. В проекте Васильчуки был создан новый тип ресторана \"Чайхона Пушкинская\", в связи с тем что заказчик попросил на данной локации поменять вопросы анкеты, и три блока анкета пошли с другими вопросами. Но, есть вопрос. У нас есть блок \"кальян\", котрый на данный момент, идет в анкете с \"связе\" по типу смены, то есть он есть во всех акнетах где есть ноная смена. Можно ли сделать так чтобы новый блок Визит. Работа кальяного мастера.Пушкинская был привязан только к типу ресторана \"Чайхона Пушкинская\" и + только на анкеты ночной смены, тоесть по сути мне надо создать две связи. Но я не понимаю как это сделать. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЕсли исходить из текущих данных - матрица поля Визит. Работа кальянного мастера (Пушкинская)_ (1 на скриншоте) сейчас настроена связь по Типу ресторана, но нет связи по смене. Можно активировать поле для ночной смены ТТ в АП в настройках активности поля по ТТ. \nТ.е. надо нажать на иконку настройки активности поля по ТТ и активировать для ночной смены нужного типа ресторана. \n\nНо отмечу, что такой вариант не всегда удобен, т.к. настройка активности поля по ТТ не имеет ограничений продолжительности действия, т.е. если поле для ТТ активно - оно активно во всех периодах, если его отключить - то поле \"уйдет\" из всех анкет, в том числе и тех, что ранее были заполнены. \n\nМожно решить через матрицу, сделав колонку в АП со сцепкой данных по колонкам Тип ресторана и Смена (вероятно, позже пригодится не только для этого случая), и уже в матрице сделать привязку по этой колонке-сцепке, которая будет учитывать два необходимых критерия сразу в одной колонке. \n\nЕсли в настоящий момент с полем связаны какие-то специальные настройки, отчеты - лучше пойти первым путем, не меняя настройки и связи самого поля. В этом случае не придется менять специальные настройки и отчеты. \nЕсли таких настроек\/отчетов нет - можно изменить привязку поля в матрице, но нужно будет учесть изменения и в прошлых периодах (с момента. когда поле было добавлено в анкету). \n\nЕсли по какому-то из вариантов нужны дополнительные комментарии - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо за ответ=) но я ничего не поняла)))) можно Вас попросить свзяться со мной по телефону 8-953-353-11-08 и помочь настроить, чтобы это было оперативно. заранее благодарю)"},{"role":"client","text":"Все отбой) я настроила с помощью привязки блока к конкретной анкете. Вариант 1 мне подойдет. спасибо. Прошу проверить чтобы отчеты корректно выгружались по данному типу ресторана. Спасибо."},{"role":"support","text":"Евгения, \nесли не было каких-то специфических настроек отчетов, то настройка активности поля по ТТ не должна влиять. \n\nЕсли заметите по каким-то отчетам странности, сообщите, пожалуйста, в этот запрос или в запрос на создание самого отчета. где была замечена проблема. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"В этот тип проверки были добавлены новые справочники"},{"role":"support","text":"[q]\nВ этот тип проверки были добавлены новые справочники\n[\/q]\nЕвгения, уточните. пожалуйста, какой тип проверки имеется ввиду и какие справочники, а также какой именно вопрос возник по этим моментам? Из сообщения ниже не совсем понятно. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"у нас новый тип ресторана \"Чайхона Пушкинский, там часть блоков из новых справочников, часть блоков из старых, надо посмотреть чтобы отчет по этим анкетам выгружался корректно"},{"role":"support","text":"Евгения, \nесли после настройки отчета в проекте в анкету добавлялись какие-то новые поля, и эти поля нужно добавить в отчет, нужно либо создать новый запрос на корректировку отчета, либо открыть ранее созданный запрос по этому отчету и прописать, что именно нужно добавить, в какой последовательности должны идти новые поля и т.д. \nАналитик внесет корректировки в соответствии с прописанной Вами информацией. \n\nПри этом если все поля на момент настройки отчета уже были и в них менялась только активность поля по ТТ, то в норме это не влияет на ранее созданный отчет."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36061,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не выполняется синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста:\n1. Скриншоты или видео с устройства, чтобы была видна указанная Вами проблема, если при синхронизации получаете какую-то ошибку - то скриншот ошибки. \n2. Логи из приложения - Настройки - Отправить логи. \nДанные необходимы для проверки и решения проблемы, если она на нашей стороне.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова и направьте запрошенные ниже данные.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36060,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 49 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные за 49 неделю по ТВ загружены.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу догрузить данные по долям телевизоров Toshiba за 49 неделю"},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\nГотово."}]},{"ticket_id":36059,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Логи отправила","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭтот запрос завершу. \nПродолжим коммуникацию в запросе 36052. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36058,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"отсутствует ссылка в Телеграмм боте по поставленным задачам. Просто текст.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернусь с обратной связью. \n\nПо возможности направьте, пожалуйста, скриншот сообщения из ТГ-бота. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Поставлена новая задача на Мерчендайзера\n09.12.2025 13:27\n\nДобрый день!\nСегодня по ТТ с адресом МаксГрупп, 59055, 770487, Федеральная Сеть, Магнит, Москва, Москва, Москва, Москва Погонный проезд, 7\/2 была поставлена задача на Мерчендайзера.\nНазвание задачи:\nПроверить наличие корзин с продукцией Очаково\nТекст задачи:\nДобрый день.\nПрошу проверить наличие корзин с продукцией Очаково в магазине (CFS 1.5)\nСделать фото.\nЕсли корзин нет, уточнить у товароведа, почему не размещены.\nСпасибо.\nСсылка на анкету №73020"},{"role":"client","text":"слово ссылка внизу - просто текст, самой ссылки нет"},{"role":"support","text":"Кирилл, \nлучше получить именно скриншотом, чтобы было понятно, как это видите Вы. \nНужен вид самого сообщения в ТГ-боте. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"support","text":"Кирилл, спасибо!\nЗадачу передаю в отдел разработки. По готовности сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nСкорректирован формат уведомления, добавлена ссылка в конце сообщения."}]},{"ticket_id":36057,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу для Дианы Квартник предоставить доступ (дать роль) менеджера проекта (проект Мираторг) и предоставить доступ к функции \"конструктор\".","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверила:\n- Диана Квартник на текущий момент в роли Региональный менеджер, в этой роли только Диана.\n- На анкеты в этой роли никто не назначен, в плане Диана не назначалась на анкеты.\n\nУдалила Диану из текущей роли, внесла в роль Менеджер проекта, доступ к Конструктору анкет предоставлен.\nПроверила на паре справочника - вижу доступ уже предоставлен Диане ранее.\n\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36056,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ мч Васютина Татьяна \nВ анкете тт Тандер Краснопутиловская ул.12 только 1 скю.\nУ меня, в \"рабочий процесс супервайзера \" все скю присутствуют","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВ проекте по данной ТТ на сегодня активна одна позиция в матрице. Для включения других позиций вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы их включили если это необходимо в данном проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Как может в данной тт в отчёте мч быть активна одна позиция, а в отчёте св , в этой же тт, в этот же день - 8 позиций ?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ проекте РП МЧ настроено получение данных непосредственно от сети Тандер. Для этой ТТ от сети поступил именно такой вариант матрицы. Ранее к нам уже обращалась Елена Митина по такому вопросу - этот вопрос должны были адресовать непосредственно в сеть Тандер. \nВ проекте РП СВ матрица строится только внутри системы, без сигналов от Тандер. Поэтому есть разница в матрице между проектами. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36055,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро!\nУ нас пропал опросник из анкет, ХО ДИКСИ , анкеты для примера \n5036045205781445031\n5036045205500945016\n5036045205772445007\n5036045205771945012\nВ конструкторе адреса активны, но в анкетах не отображается. \n\nПомогите разобраться в чем заключается проблема.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nУ вас данное поле было активно до 01.12.2025, если вам необходимо продлить данное ХО, вам необходимо поменять дату в справочнике ДИКСИ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, \nВчера дату поменяли, но все равно не отображается опросник"},{"role":"support","text":"Светлана, скриншот, который я отправила ранее сделан сейчас, вы поменяли дату не в том справочнике, у нужного название ДИКСИ."},{"role":"support","text":"Светлана, вижу, что дату поменяли.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36054,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 49 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные за 49 неделю по КБТ загружены."}]},{"ticket_id":36053,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Когда в анкете нажимаю сделать фото, пишет, необходимо включить доступ к камере в настройках приложения, но в настройках этого нет, подскажите пожалуйста где и как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВам необходимо зайти в Настройки самого устройства - Приложения, найти приложение Optimum f.r.s, зайти в Разрешения - Камера, там необходимо предоставить доступ. (Название разделов может различаться в зависимости от устройства)\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья! \n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! У меня почему то нет этого приложения в настройках телефона, не могу найти, в связи с этим не получается включить разрешение камеры"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЕсли приложение установлено, но его нет в настройках в общем списке, то ошибка на самом устройстве, можете попробовать переустановить приложение, возможно оно отобразиться. Повлиять на работу вашего устройства мы не можем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36052,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не проходит стнхронизация по Бизнес ритму, нет чек листоа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета была доступна для заполнения с 9:30 до 12:00 по местному времени.\n\nЗапрос направлен в 05:58 Мск, т.е. (согласно 7 часовому поясу) в 9:58 по местному времени. Анкета была в это время доступна для работы в соответствии с настроенными процессами в проекте. Для получения анкет необходима синхронизация с экрана Проекты. \nПроблемы с синхронизацией могут быть из-за проблем с интернетом. \nЧтобы мы могли проверить, почему именно анкета не была получена своевременно, отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - отправить логи). \n\nПосле отправки сообщите в запрос, проверим данные в логах. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Проверка логов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по логам первая синхронизация 9.1.2025 была запущена в 9:51,, до 9:55 шло получение данных, а с 9:56 начались проблемы со связью, которые сохранялись (по логам) в 13:08. \n\nСкриншоты прилагаю. \nНа ситуацию по связью мы со своей стороны не можем повлиять. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36051,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, так у нас и ,наверно,везде перебои с интернетом из-за глушителей, то, многие скачивают клон приложения, у кого нет нет этого в телефоне изначально. Суть вопроса : серверов много и пока данные не уйдут, синхронизация не пройдет, другой сервер открыть невозможно. В клонах приложений оптимум не даёт этого сделать, если срабатывают гео данные, можно как-то решить этот вопрос?","messages":[{"role":"client","text":"Вот, прилагаю скрин, что приложение запрашивает доступ к гугл плей, но при включенном vpn всё равно не открываются"},{"role":"client","text":"Как можно ещё переключаться между серверами ,если данные не уходят из-за отсутствия интернета?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вера!\n\nВижу, что у вас на устройстве нет сервисов google, прикладываю инструкцию для скачивания приложения в таком случае. \n\nТакже клонирование приложения может привести к некорректной работе, рекомендуем в данном случае скачивать наше второе приложение OFRS, т е на последнем шаге инструкции вам необходимо искать в google play его. Там есть возможность заранее выбрать проекты и сервера, с которыми вы будете работать и переключаться между ними в отсутствии интернета.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36050,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не появились на вечер анкета в бизнес ритме","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты не было согласно графику, т.к. анкету за 07.12.2025 сохранили только 08.12.2025. Это нарушает согласованные процессы в проекте. \n\nСейчас анкету создала вручную, нужно синхронизироваться с экрана проекты. В дальнейшем придерживайтесь, пожалуйста, графика (сохраняйте анкеты в день заполнения).\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36049,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, отсутствует анкета на закрытие сегодня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета была доступна для заполнения до 22:30 по местному времени. \nЗапрос направлен в 20:58 Мск, т.е. (согласно 5 часовому поясу) в 22:58 по местному времени. Анкета была уже принята в соответствии с настроенными процессами в проекте. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36048,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу посмотреть файлы в разделе Материалы,переводит на страницу,м там странные надписи.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПопробуйте на устройстве включить в настройках отображения страницы Версию для ПК или Полную версию. В зависимости от устройства\/браузера формулировка может отличаться. \n\nВозможно, идет искажение для мобильной версии сайта. \nСообщите. пожалуйста, по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Включила,ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nот себя указанное поведение не повторяю. Уточните, пожалуйста, Вы переходите из материала в проекте АЗЕТ ЛЕМАНА ПРО?\nЗапишите и направьте нам видео с экрана, нужно: Нажать в приложении на Просмотреть материал - переход в браузер - страница в браузере. \n\nПроверить детально сможем уже завтра."},{"role":"client","text":"Да. В лемана Про"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗадачу передала в отдел разработки. \nПо готовности сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Хорошо."},{"role":"client","text":"Доброго времени суток. \nПроблема не ушла (\nФайлы в Материалах по-прежнему открываются странным образом,хотя у коллег всё нормально открывается.\nОбновила Оптимум-безрезультатно."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, открытие материалов через другой браузер - сообщите по итогу, открывается ли в нем. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Каким образом?подскажите пожалуйста. Автоматически,при нажатии кнопки посмотреть материалы,открывается вышеуказанная страница"},{"role":"client","text":"Так же мне выдается это"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nв настройках устройства укажите (можно временно) другой браузер по умолчанию. \nКак именно настроить - зависит от устройства. \nНапример, последовательность действий может быть такой:\n\nОткрыть «Настройки» телефона (значок шестерёнки).\nНайти раздел «Приложения» или «Приложения и уведомления».\nНажать «Приложения по умолчанию» или «Выбор приложений по умолчанию».\nВыбрать пункт «Браузер» или «Веб-браузер».\nВ появившемся списке отметить предпочтительный браузер."},{"role":"client","text":"Спасибо,помогло! :)"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\nУточните. пожалуйста, какой был браузер по умолчанию до смены в настройках?"},{"role":"client","text":"Был Samsung Internet. Поставила Яндекс Старт."},{"role":"support","text":"[q]\nБыл Samsung Internet. Поставила Яндекс Старт.\n[\/q]\nСпасибо!\nПередам коллегам из отдела разработки."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nОшибка исправлена.\nНовые версии приложений уже доступны в маркете, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36047,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В анкете время закрытия анкеты раньше чем время открытия. Можете проверить почему так вышло?\n\nhttps:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=138&a=279612&p=8464","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nсудя по логам сотрудник открыл анкету с корректным временем, а потом, работая в анкете, поменял время на устройстве и при сохранении в поле анкеты записалось время устройства. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36046,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Ошибочно заполнили анкету, мерчендайзер готов сделать еще но анкета не дублируется","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАнкета дублируется :)\nВы просто этого не видите, так как находитесь в фильтре по датам, у вас выбран фильтр по \"Дата визита\" а у новой анкеты еще нет даты визита.\nВам нужно переключиться на фильтр по периодам, я от себя проверила - вижу новую анкету на сотрудника по этой торговой точке.\nНаглядно во вложении.\n\nСотруднику нужно провести синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" и он получит анкету.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! И все таки не совсем понял. Есть анкета по Орехово Зуево, Ленина 21 от ноября, она заполнена. Почему то она не продублировалась в декабрь. Делаю дубль,опять она куда-то дублируется, но не отображается. Не понимаю."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВсе продублированные анкеты нужно смотреть в фильтре \"По периодам\", на вашем скриншоте сейчас выбран фильтр по датам, конкретно \"Дата создания\", новая анкета не показывается вам так как у нее нет даты создания. Это было как пример.\n\nКонкретно по этой точке с № 945051 - не активна в адресной программе проекта, активируйте если нужно.\nЕсли ТТ не активна, то все анкеты любого статуса, кроме \"Не заполнена\" отображаются (мы не удаляем их), а анкеты \"Не заполнена\" удаляются.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36045,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"можно ли скопировать текст из оной анкеты в другую? Например: в анкете должны быть прописаны цены, в предыдущей анкете они введены и их надо перенести в новую анкету. Можно ли это как то сделать быстро? Пока использую только метод копировать-вставить, но для этого надо каждую позицию выделить и скопировать","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ проекте можно включить настройку предзаполнения анкет, на текущий момент не включена.\nПри включении можно будет выбрать тип переноса данных и указать поля участвующие в переносе (например, цена).\nПеренос данных работает в рамках одной торговой точки, данные переносятся из текущего визита в новый.\nДля включения настройки вам нужно обратиться напрямую к менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершу, если Менеджеру проекта нужна будет помощь по включению настройки, то он может создать новый запрос или вы можете открыть текущий запрос и добавить в него Менеджера, он укажет свой комментарий, мы предоставим ссылки по настройке (они доступны только высшей роли Менеджер проекта).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"добавила Менеджера для подробной инструкции"},{"role":"support","text":"Ирина, спасибо!\nОксана, вам нужно:\n- согласовать с Ириной какие именно поля будут участвовать в переносе,\n- далее войти в Настройки - Блок \"Сбор данных\" - Предзаполнение анкет - Включить настройку.\n\nВыбрать тип предзаполнения анкет и указать поля участвующие в переносе.\nПодробнее в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=EmK9bG&topic=358 \n\nНа текущий момент не ясно какой вариант переноса данных (из трех возможных) вам подойдет больше, так как:\n- в проекте в приложение приходят анкеты как текущей даты, так и свободный визит (без даты)\n- насколько я вижу дата план указан только на текущую дату, т.е. на период вперед (на неделю) вы его не проставляете.\n\n1. Если вы работаете без дата плана и анкеты уже продублированы, то подойдет вариант:\n\"Находить анкету по ID (автоматически создаваемый идентификатор анкеты). \", максимально можно переносить данные как раз в три анкеты (насколько я могу судить по списку анкет, уже создано по 3 визита на каждую торговую точку)\nЗдесь мы не учитываем дата план, а переносим данные в анкету следующего ID, т.е. есть анкеты по одной ТТ с ID 88, 89 и 90, если МЧ заполнил анкету ID 89, то мы перенесем данные в анкету ID 90, при этом в анкету ID 88 уже ничего не перенесется (так как она более младшая по ID)\n\n2. Если вы работаете строго согласно дата плану - можно выбрать вариант \"Находить анкету по дате (плана или визита). \" - перенесет строго в следующую анкету у которой указан дата план."},{"role":"support","text":"3. Либо вы можете выбрать вариант предзаполнения \"При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую. \", в данном варианте новая анкета будет создаваться автоматически при получении текущей заполненной анкеты на сервер, данные в полях участвующих в переносе в новой анкете будет уже заполнены.\nНо в данном варианте не учитывается Дата план.. т.е. в проекте в целом нет Дата плана.\n\n\n\nТакже нужно учитывать что предзаполнение коснётся только тех анкет что были получены на сервер после включения настройки.\nТ.е. корректнее всего сказать полевым сотрудникам чтобы до часа \"Х\" выслали все заполненные анкеты на сервер, и далее анкеты не заполняли. Выбрать вариант настройки и включить его - завтра сотрудники начнут заполнять анкеты и на них уже сработает предзаполнение.\nПочему рекомендую поступить именно так – если вы выбираете вариант 3 и удалите анкеты заранее, то может получиться так что вы удалите ту анкету которую сейчас заполняет сотрудник на своем устройстве, так как согласно настройкам проекта он получает не только анкеты «текущей даты» но и анкеты без Дата план.\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36044,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При переходе на проек, точка для визита есть, самого отчёта нет чтобы начать выполнять","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ проект вы добавлены в роль Мерчендайзер, но еще не назначены на анкеты.\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться напрямую к вашему координатору или супервайзеру - к прямому руководителю в данном проекте.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36043,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"просьба перенести задачу с сервера клиента на наш со свсеми привязками. Метро штендер \nБюджет подтверждаем.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНа сервере Клиента и на вашем сервере нет полей у таблицы.\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что в настоящий момент требуется настроить синхронизацию по записям и активностям, а также и передачу данных по заполненным анкетам?\nЕсли нужна будет синхронизация анкет в том числе - то пока не получится ее настроить для этой таблицы, т.к. в ней нет полей, т.е. по факту нет и самой таблицы, есть только ее заголовок и настроенные связи (матрица). Необходимо создать в таблице поля, чтобы было что синхронизировать. \n\n Я предлагаю дождаться настройки таблицы со стороны Клиента, настроить аналогично таблицу в проекте, а потом уже выполнять работы по синхронизации.\n\nЕсли есть какие-то специфические согласования с Клиентом и требуется сначала настроить синхронизацию имеющихся данных - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Клиент сказал что всё настроил, так же прошу проверить ДМП Дикси ХО, мне кажется слетела привязка по точкам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nда, сейчас таблица на стороне Ренессанс активна. \nДобавьте, пожалуйста, поля и правила в таблицу на своей стороне, чтобы дальше можно было передать в настройку синхронизации задачу. Сообщите по готовности.\n\nНа стороне Ренессанс есть таблица Дикси ХО, на вашей стороне ДМП Дикси ХО (скриншоты) - уточните, пожалуйста, речь об этих двух таблицах?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"не могу создать поля и правила, нет привязки к справочнику, а я не знаю по какой колонке привязывать"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nесли речь про матрицу - прилагаю скриншот с настройками. Для создания полей в таблице Вам нужно активировать записи в справочнике - сейчас они все неактивны. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Коллеги вы можете все сделать идентично как на сервере клиента и настроить синхронизацию мы оплатим"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСоздали поля и настроили матрицу для таблицы. \n\nДалее передаю задачу на настройку синхронизации. \nУточните, пожалуйста, нужно:\n1. Синхронизировать справочники для таблиц Метро штендер (при добавлении новых записей в справочник на стороне Клиента, транслировать их в справочник на вашем сервере). \n2. Синхронизировать таблицы для передачи заполненных анкет на сторону Клиента. \n\nВсе верно?"},{"role":"client","text":"Верно"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Справочники синхронизированы\n2. Новая таблица добавлена в синхронизацию анкет"},{"role":"client","text":"Коллеги Метро штендер не активна ,как так?"},{"role":"client","text":"пожалуйста сделайте чтобы всё было идентично серверу клиента"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВсе настройки уже были выполнены, синхронизация настроена. Уточните, что именно и где неактивно?"},{"role":"client","text":"До сегодняшнего дня задача была не активна в конструкторе.\nКуча отчётов где задачи не было и клиент нам их не оплатит."},{"role":"support","text":"Дмитрий, синхронизация была настроена 10.12, на этот момент таблица была активна. Например, анкета 1105523 от 10.12. Таблица активна и значения заполнены.\nТакже, согласно матрицы, эта таблица есть только в 5 анкетах. Если где-то данных не хватает, то достаточно перевести анкету в статус На доработке, дозаполнить недостающие данные, и повторно перевести в статус Проверено. Недостающие данные передадутся в анкеты на стороне клиента."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36042,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, как разнести ассортимент по матрицам сетей?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЕсли речь идет о поле \"Наличие продукции\", то вам нужно создать матрицу (самая удобная по дате визита, так как ее можно обновлять в любую дату периода).\nПодробная инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=wQWx3f&topic=468 \nСкачать файл матрицы, заполнить его и загрузить обратно в систему (или работать с фильтрами по сетям в самой матрице внутри системы).\nПодробное описание самого принципа работы с матрицами приведено в инструкции по матрицам по периоду, принцип работы (с матрицами по визиту) один https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=wQWx3f&topic=467\n\nЕсли у вас остались вопросы то прошу прислать их в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36041,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги! \nдобрый день!\nПодскажите пожалуйста почему у нас МЧ не видит анкеты по своим ТТ (фото во вложении)?\nВ программе я вижу за ним 5 анкет (скрин во вложении).\nА визиты он не может делать. Перегружал программу мерч, ситуация не изменилась...\nЗаранее благодарны.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила:\n- в проект добавлен 1 аккаунт с email ivan.romanskij@bk.ru \nСотруднику нужно проверить в настройках (раздел в приложении) что он входит с данного аккаунта.\nТакже насколько я вижу сотрудник новый, возможно он ранее работал на другом сервере с этим же проектом Макфа, нужно убедиться что он находится на вашем сервере Open.\n- анкеты также назначены\nВозможно оборвал синхронизацию и далее не запустил ее заново, либо процесс был прорван из-за отсутствия стабильного подключения к сети интернет.\nСотруднику нужно проверить что wifi соединения стабильно, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения.\nЕсли ошибка сохранится то прошу:\n- записать видео экрана устройства, с момент нажатия на иконку синхронизации и до ее окончания и отсутствия анкет в списке\n- выслать логи из приложения (раздел Настройки, кнопка отправить логи)."},{"role":"support","text":"Анастасия,\nПрошу сообщить результат по итогу."},{"role":"client","text":"Яна!\nничего не получается у МЧ.\nвидео прикрепила"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nИзначально запрос был о пользователе Романский Иван - уточните, у сотрудника проблема сохраняется? Пришлите результат по нему пожалуйста.\nСейчас вы прислали видео от Красовская Дарья – проверила, пользователь не назначен на анкеты в текущем периоде, назначьте."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПрошу уточнить, проблема у Романский Иван актуальна?\n\nЕсли да, то прошу прислать запрошенные ранее данные:\n- записать видео экрана устройства, с момент нажатия на иконку синхронизации и до ее окончания и отсутствия анкет в списке\n- выслать логи из приложения (раздел Настройки, кнопка отправить логи)."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36040,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та, мне нужно добавить поля Статус подтверждения Конти и Комментарий Конти и Статус подтверждения Флинт и Комментарий Флинт. Как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсли эти поля должны быть по аналогии с существующими, например, новое \"Статус подтверждения Конти\" по аналогии с полями \"Статус подтверждения Онега\" и прочими, то вам нужно:\n- открыть эти поля как пример в соседней вкладке,\n- создать новые по аналогии с текущими, также через Конструктор:\n - для выпадающих списков заранее создать справочники, \n - настроить активность полей в ТТ если нужно (по аналогии с существующими),\n - настроить отображение и доступ.\n\nПрошу уточнить, предыдущие поля вы создавали самостоятельно или через нас?\nЕсли нужна помощь с созданием нашими силами, то нужны данные для создания, данные для выпадающих списков, в каких ТТ активировать, какой доступ предоставить ролям и прочее."},{"role":"client","text":"Распишите пож-та более подробно по алгоритму - как это правильно сделать. Эти пункты\n\n\"Если эти поля должны быть по аналогии с существующими, например, новое \"Статус подтверждения Конти\" по аналогии с полями \"Статус подтверждения Онега\" и прочими, то вам нужно:\n\n- открыть эти поля как пример в соседней вкладке,\n\n- создать новые по аналогии с текущими, также через Конструктор:\n\n- для выпадающих списков заранее создать справочники,\""},{"role":"support","text":"Николай,\nУточните - т.е. предыдущие поля вы создавали через нас, не самостоятельно?"},{"role":"client","text":"Да, первичные поля создавались при запуске проекта, без нашего участия.\n\nПока проблема в создании корректного справочника - здесь можно поподробнее , у меня никак не получается."},{"role":"support","text":"Николай, \n[q]\nПока проблема в создании корректного справочника - здесь можно поподробнее , у меня никак не получается.\n[\/q]\nРассмотрим на примере поля \"Статус подтверждения Онега\", вам нужно:\n1. Зайти в раздел Справочники и создать новый справочник «Статус подтверждения Конти» по аналогии с текущим.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=336 \nИ загрузить в справочник данные через Загрузить новые записи https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=455 \n\nЕсли справочник точно такой же как \"Статус подтверждения Онега\" https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=K2Ac6w&p=19&id=336 то скачать из него записи (наглядно во вложении). В скаченном файле удалить колонку ID и загрузить этот файл в новый создаваемый справочник «Статус подтверждения Конти»\n\n2. Далее перейти в раздел Конструктор, нажать «добавить поле», выбрать тип поля «выпадающий список» и создать новое поле «Статус подтверждения Конти»\nПодробнее https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=463\n\n3. Далее настроить активность поля в ТТ, вижу вы уже настраивали https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=464\n\nЕсли у вас остались вопросы – задавайте, разберемся."},{"role":"support","text":"Николай,\nПеренесла ваш ответ из соседнего запроса, он касается текущего.\n«Я стал делать добавление Оборудование Конти. В итоге на этапе создание Доп поля в Конструкторе - выдает запрос , на который я не могу пойти дальше. Подскажите - как правильно действовать?»\n\nНужно активировать колонки в новом справочнике, вы при загрузке видимо пропустили этот момент - видите ни одна колонка справочника не активна, а при создании таблицы системе нужно понимать какие данные выводиться в эту таблицу:\n- нужно войти в справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=K2Ac6w&p=19&id=396\n- переключиться на настройку колонок (выделила на скриншоте) \n- нажать на название колонки \"Оборудование в ТТ\" и включить ее, сохранить изменения.\nПосле этого вернуться в конструктор, система разрешит создать поле."},{"role":"client","text":"При добавлении активности по дням недели ,выбивает ошибку. Прошу подсказать -как правильно сделать чтобы обойти данную ошибку?\n\nА также не могу настроить алгоритм по Оборудованию - как в примерах выше. Не дает выбора. Нажимаешь выбрать и дальше ничего не дает выбрать. Как это сделать, чтобы настроить алгоритм выбора правильно -как в примерах выше (например, Оборудование Онега)?"},{"role":"support","text":"Николай,\nВижу уже разобрались с настройкой правил - ошибка была в том, что не было активно ни одно поле внутри таблицы.\nПо активностям - аналогично - нельзя активировать саму таблицу пока не активно ни одно ее поле (вы уже активировали поле Наличие, теперь можно активировать и само поле таблицы «Оборудование Конти»."},{"role":"client","text":"Подскажите - я все верно сделал? Все ли поля Активизировал?\n\n\n\nПока только не назначал ТТ за менеджерами и за анкетами (полями в том числе)"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите - я все верно сделал? Все ли поля Активизировал?\nПока только не назначал ТТ за менеджерами и за анкетами (полями в том числе)\n[\/q]\nНиколай, если речь о данных полях: \nСтатус подтверждения Конти \nСтатус подтверждения Флинт \n-- Поля активны по дням недели, доступ к полю и его отображение вы указали.\nДля других полей также настроена активность поля в ТТ, если актуально для новых полей - настройте.\n\nКомментарий Конти \nКомментарий Флинт\n-- По всей видимости еще не созданы."},{"role":"client","text":"Оборудование Конти и Оборудование Флинт?"},{"role":"support","text":"Николай,\n[q]\nОборудование Конти и Оборудование Флинт?\n[\/q]\nДля других полей также настроена активность поля в ТТ, если актуально для новых полей - настройте.\nДля Оборудование Флинт не настроены правила."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, если у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пож-та, если нам необходимо чтобы мерчендайзеры не видели вновь созданные поля анкет (Наличие Флинт, Фото ДО Флинт, Фото после Флинт, Статус подтверждения Флинт), то как это сделать чтобы ничего не удалить и иметь возможность включить мерчендайзерам данные анкеты позже? Т.е. как выключить у мерчендайзеров и как потом включить анкету?"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите пож-та, если нам необходимо чтобы мерчендайзеры не видели вновь созданные поля анкет (Наличие Флинт, Фото ДО Флинт, Фото после Флинт, Статус подтверждения Флинт), то как это сделать чтобы ничего не удалить и иметь возможность включить мерчендайзерам данные анкеты позже? Т.е. как выключить у мерчендайзеров и как потом включить анкету?\n[\/q]\nНиколай, добрый день!\nЕсли поля должны быть доступны всем ролям, кроме мерчендайзеров, то вы можете зайти в редактирование каждого поля (у табличных полей в поле с названием таблицы) и пока скрыть поле от этой роли, а далее вернуться и открыть доступ.\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36039,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"у пользователя Qwe123456789 не открываются анкеты, выдает предупреждения (фото прилагаю)","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСотрудник Карлеутова Наталья в роли Мерчендайзер, для роли предусмотрена обязательная синхронизация при начале рабочего дня.\nНа присланных вами скриншотах по сути одна проблема - нет стабильного подключения к сети интернет.\nСудя по скриншоту включен мобильный интернет, его глушат во многих регионах страны - сотруднику нужно переключиться на wifi в торговой точке (выключить мобильный интернет) и далее запустить синхронизацию.\nСообщение о переводе времени будет показано если время на устройстве переводили (судя по скриншоту по логике время отличается на 1 минуту) и если с момента последней синхронизации прошло больше 12 часов.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос Карлеутовой Натальи актуален, то просим прислать видео процесса (видео экрана устройства) начиная с запроса обязательной синхронизации, далее вывод всех уведомлении - чтобы мы увидели, что происходит.\nНо насколько я могу судить по скриншотам ошибка именно в нестабильном подключении к сети, приложение не может как осуществить сам процесс синхронизации на получение данных, так и проверить время на устройстве (сравнить с временем сети).\nТакже если ошибка сохранится, то пользователю нужно войти в раздел Настройки в приложении и нажать кнопку \"Отправить логи\".\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36038,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста на сколько программа функционирует когда нет интернета?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДля обмена данными с сервером интернет нужен в любом случае (отправка анкет, получение обновлений по матрицам, полям проекта, задачам, прочему).\n\nОнлайн роли (все кроме Мерчендайзера) в целом работают с подключением к сети, к примеру:\n- синхронизация на получение данных по каждой анкете проходит при входе в нее,\n- данные по внесенным в анкету фото получает при входе в галерею любого поля фото в анкете,\n- при сохранении анкеты данные по ней сразу уходят на сервер.\n\nОфлайн роли (Мерчендайзер) в целом может работать без доступа к сети интернет, если:\n- может запустить рабочий день без проверки геолокации торговой точки (т.е. к примеру из дома)\n- геолокация не проверяется при входе\/сохранении анкеты (или включено подтверждение по фото).\nТ.е. сотрудник может запустить рабочий день и провести синхронизацию утром из дома по wifi, весь день работать без интернета, вечером из дома запустить синхронизацию и выслать все заполненные за день анкеты на сервер.\nЕсли нужен интернет в течении рабочего дня и мобильный интернет глушится, то единственный вариант подключаться к wifiв торговой точке."},{"role":"client","text":"Я понял спасибо за подробный ответ, потестим!"},{"role":"support","text":"Александр, \nПожалуйста!\n\nЯ в таком случае запрос пока завершу, откройте снова если появятся вопросы.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите как настроить запуск РД без проверки гео данных, на определенных пользователей?"},{"role":"support","text":"Александр,\n[q]\nПодскажите как настроить запуск РД без проверки гео данных, на определенных пользователей?\n[\/q]\nНа конкретных пользователей точно никак, нет такой настройки.\nНо я знаю, что можем отключать проверку геолокации при \"запуске РД в точке\" по определенным городам, если вам подойдет такая настройка то нужно указать город."},{"role":"client","text":"Сейчас согласовываем список городов, подскажите при отключенном интернете в анкете можно будет увидеть где МЧ открывал анкеты, пример во вложении или ориентируемся по фото подтверждения?"},{"role":"client","text":"Подскажите как быстро можно отключать города и включать их обратно?"},{"role":"support","text":"Александр,\nВы ранее справшивали про РД - я именно про него и ответила :)\n[q]\nПодскажите как настроить запуск РД без проверки гео данных, на определенных пользователей?\n[\/q]\n\nА эта настройка относится не к РД, а к геолокации при открытии анкеты, судя по присланному вами скриншоту речь об анкете\n[q]\nСейчас согласовываем список городов, подскажите при отключенном интернете в анкете можно будет увидеть где МЧ открывал анкеты, пример во вложении или ориентируемся по фото подтверждения?\n[\/q]\nЕсли вы хотели бы отключать саму проверку гео при открытии анкеты, то это можно делать самостоятельно через настройку \"Разрешить использовать фотоподтверждение\" \nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=360 \nВ данном случае вы можете получить запрос от МЧ, сразу перейти в настройки и включить настройку подтверждения через фото для конкретной ТТ.\n\nКасаемо самого вопроса\n\n [q]\nпри отключенном интернете в анкете можно будет увидеть где МЧ открывал анкеты, пример во вложении или ориентируемся по фото подтверждения?\n[\/q]\nЕсли в проекте не проверяется геолокация или нет интернета, то мы в любом случае считаем местоположение сотрудника с самого устройства при открытии анкеты (выделила на скриншоте), с учетом работы РЭБ метка местоположения пользователя может сильно отличаться от его фактического местонахождения.\n\n[q]\nПодскажите как быстро можно отключать города и включать их обратно?\n[\/q]\nЕсли речь о входе в анкету, то вы можете управлять настройкой самостоятельно.\nКонечно для получения обновлений сотруднику понадобится интернет.\n\nЕсли вопрос о проверке запуска РД в торговой точке, то делается через нас, через запрос, скорость обработки зависит от нашей загрузки на конкретный момент времени."},{"role":"client","text":"Мерчендайзер приходя в тт открывает анкету - программа пишет запустите рабочий день, вот вопрос как это сделать если нет интернета или из-за РЭБ его место положение в лесу? Понятно что РЭБ работают не постоянно по этому мч начинает работать в тт и в процессе работы РЭБ отключается и мч может запустить РД и зайти в анкету, далее если у него на точках включено разрешение открытия по фото, отсутствие интернета и работа РЭБ не мешает открывать анкеты. Сей час встает вопрос о полном отсутствии мобильного интернета в городе, такие города мы списком подаем вам и включаем на точки разрешения открытия по фото, и тогда все работает нормально. Я правильно понял?"},{"role":"support","text":"[q]\nМерчендайзер приходя в тт открывает анкету - программа пишет запустите рабочий день, вот вопрос как это сделать если нет интернета или из-за РЭБ его место положение в лесу? Понятно что РЭБ работают не постоянно по этому мч начинает работать в тт и в процессе работы РЭБ отключается и мч может запустить РД и зайти в анкету, далее если у него на точках включено разрешение открытия по фото, отсутствие интернета и работа РЭБ не мешает открывать анкеты. Сей час встает вопрос о полном отсутствии мобильного интернета в городе, такие города мы списком подаем вам и включаем на точки разрешения открытия по фото, и тогда все работает нормально. Я правильно понял?\n[\/q]\nВсе верно, за исключением того, что:\n- разрешения открытия по фото относится к анкетам, ни к рабочему дню (в РД нет такой настройки)\n- На примере:\nЕсть 2 настройки в РД\n\"Полевой сотрудник может запустить рабочий день только в торговой точке»\n«Полевой сотрудник может завершить рабочий день только в торговой точке\"\nЕсли они включены в проекте, то проверяются для всех.\nВы присылаете нам список городов, мы добавляем их в исключение - т.е. если Воронеж в исключении, то Рабочий день там могут запустить откуда угодно."},{"role":"client","text":"Отлично , спасибо. К четвергу подготовим список городов, напишу в этот запрос."},{"role":"client","text":"Руководство интересуется сколько в среднем займет время добавить или убрать города в исключения? [q]Если вопрос о проверке запуска РД в торговой точке, то делается через нас, через запрос, скорость обработки зависит от нашей загрузки на конкретный момент времени.[\/q]"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nАдресовала ваш вопрос напрямую в тех.отдел, вернусь как получу ответ."},{"role":"support","text":"Александр,\nПо текущему вопросу - Выключить\/включить проверку геолокации при старте\/окончании РД в проекте (при условии, что настройка включена в проекте).\n\n«сколько в среднем займет время добавить или убрать города в исключения?»\n\nУточнила у коллег, есть 2 варианта:\n1. Через нас - 10-15 минут (добавить\/убрать каждый город).\n2. Можно также реализовать через справочники, отдельный справочник по городам или пользователям проекта.\nСможете самостоятельно вносить изменения в моменте когда это необходимо.\nНа настройку нужно 3 часа.\n\nУточню: оценка выше является доп. трудозатратами с нашей стороны, будем фиксировать время в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, как станет актуальным прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36037,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nСв убирает каждый понедельник дату план по Анкетам на всю неделю. Но потом дата план опять появляется сама собой. Как убрать дату план навсегда, чтобы она больше не появлялась? Это массовая проблема, а не по 1-2 анкетам.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВ соответствии с настройками проекта, анкеты выводятся по Дата план и у СВ есть доступ к редактированию даты план, так как они ставят визиты МЧ на неделю в планировщике визитов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к менеджеру проекта, в котором вы работаете, они в свою очередь могут убрать или оставить дату план по необходимости проекта.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Не совсем поняла ответ, просьба уточнить: если СВ не в \"списке Анкета в табличном виде\" уберет дату план, а в планировании визитов уберет всем своим мч план, он больше не будет появляться? Или все же это настройки со стороны Клиента и именно они должны убирать дату плана, чтобы она больше не появлялась у МЧ?"},{"role":"support","text":"Юлия, если убрать Дата план со списка анкет или с планировщика визитов, то в графике эта ТТ отображаться не будет, одно из условий отображения графика - наличие проставленной плановой даты."},{"role":"client","text":"Про график ок, но вопрос сейчас в другом, тер менеджер убирает дату план еженедельно, а она все равно появляется снова. Кто и где должен делать корректировки, чтобы дата план не появлялась каждый понедельник.\nЯ извиняюсь, если вопросы глупые, мне для себя надо разобраться, чтобы потом суметь донести информацию до св."},{"role":"support","text":"Юлия, мы техническая поддержка системы Optimum f.r.s и мы не можем подсказать кто и как точно работает в данном проекте с планированием визитов. Доступ на редактирование Даты план есть у разных ролей в проекте, логи по данным действиям в системе у нас не хранятся, вам лучше уточнить данную информацию у менеджера проекта, кто его ведет, чтобы вам подсказали, как сейчас планируются визиты."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию"},{"role":"support","text":"Юлия, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36035,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не дает начать смену","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПопробуйте перезапустить приложение и попробовать запустить РД повторно. Если не будет изменений отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nВижу, что вчера удалось начать и завершить рабочий день.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36034,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. На прошлой неделе 02.12 был совершен визит в Ленту по адресу Ореховый б-р 22А. Сейчас этой Анкеты нет. Я в конце недели удаляла лишние дубли анкет, возможно по ошибки удалила заполненную Анкету. Есть возможность проверить, была заполненная Анкета или нет? И, если была, ее можно вернуть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПо ТТ с данным адресом есть визит сс датой 02.12, для восстановления анкеты вам необходимо выбрать нужный период, зайти в удаленные (значок корзины в правом верхнем углу), выбрать данную анкету и нажать кнопку на нижней панели Восстановить, после этого анкета вернется в общий список анкет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36033,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не дает отметить уход","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nВ рамках проекта завершение Рабочего дня разрешен только находясь в торговой точке, т.е. проверяется геолокация.\nНа вашем скриншоте мы видим только метку вашего относительно близко к метке торговой точки.\n\nС чем это может быть связано:\n- работа РЭБ на вашей территории.\n- нестабильное интернет соединение\n\nВ данном случае вам нужно попробовать перезайти в приложение и повторить попытку завершить РД в приложении. Если ситуация повторяется часто, вам необходимо обратиться к руководителю проекта для корректировки координат торговой точки в адресной программе.\n\nЕсли же будут наблюдаться проблемы в работе после смены координат, в связи с работой РЭБ, то руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36032,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте! Отключите архивные проекты АБС маркет и Трейдрепорт.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nУточнить пожалуйста более подробно, что значит отключить, также можете приложить скриншот экрана, что и откуда необходимо убрать"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Я вам написал слова \"архивные\" проекты, что вас здесь смутило?"},{"role":"support","text":"Максим, \"архивированием\" проектов занимаются руководители проектов, у вас в запросе и на скриншоте указаны сервера, а не проекты, они не архивируются. \n\nЕсли вас необходимо удалить с данных серверов, чтобы они не отображались в списке, в связи с прекращением работы на данных серверах, подтвердите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию. Буду знать, что это сервер, а не проект. В таком случае да, удалите в моей учетной записи сервера, которые находятся в архиве."},{"role":"support","text":"Максим, готово, необходимо провести синхронизацию со страницы Проекты или перелогиниться в приложении для обновления списка.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36031,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Наша компания АСМИА приобрела услугу по выгрузке excel по определенному шаблону по проекту Холдинг Аква СМ. Как нам подключить данную услугу в том числе на ГМ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПриложите пожалуйста шаблон данной выгрузки или название аналогичного отчета в проекте СМ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его пожалуйста снова и укажите название требуемого отчета или приложите его шаблон.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПри формировании отчета (выгрузке в файл excel) не выгружаются все анкеты, а именно не попадают в выгрузку незаполненные. Необходимо скорректировать отчет, чтобы всегда выгружался полноценно весь отчет в тч незаполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком именно отчете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день, речь про еженедельный отчет (Раздел \"Аналитика\" - \"Еженедельный отчет\")"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nБлагодарю за уточнение!\nДанный отчет создан аналитиком, корректировки в него сможет внести также аналитик начиная с 12.01.2026."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПроверил, отчёт берёт анкеты всех статусов, но поиск идёт по Дата план, то есть, анкеты без Дата план в отчёт не попадают. Можно внести изменения, чтобы в отчёт выгружались все анкеты периодов, которые попадают в выбранный в фильтрах диапазон дат, тогда будут попадать все анкеты. Внести такие изменения?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, все верно, нам необходимо, чтоб выгружались все анкеты в разрезе одной недели с пн по вс."},{"role":"support","text":"Готово, изменения в отчёт внесены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТакже есть еще нюанс по выгрузке отчета в excel.\nВ каждой сети у нас разные позиции (матрица). При выгрузке все позиции попадают в отчет. Необходимо сделать так, чтобы выгружались только те позиции, которые прописаны в разрезе одной сети."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nНасколько помню, при создании отчёта наоборот стояла задача отображать все позиции. Внёс изменения, теперь отображаются только позиции матрицы выбранной сети."},{"role":"client","text":"Благодарю. Стоял вопрос по отображению все ТТ, а не всех позиции."},{"role":"client","text":"Добрый день, подскажите пожалуйста, возможно ли в каждом проекте создать аналитический отчет для выгрузки данных (наличие и фейс)?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВозможно. Требуется указать в каких проектах требуется создать (список) и какой отчёт требуется создать."},{"role":"client","text":"Добавить выгрузку отчета по всем проектам за исключением Холдинг Аква (там уже настроен данный фнкционал). Также не нужен на проекты Chateau de Talu и Абрау, в остальных мы вносим фейсы и нам надо чтобы была возможность далее выгрузить отчет."},{"role":"support","text":"Речь идёт про **Еженедельный отчёт**? Сделать такой отчёт во всех проектах, кроме указанных ниже?"},{"role":"client","text":"Да. Все верно"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВо все проекты, где есть ассортимент, отчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Благодарю. Также вопрос почему данную функцию по выгрузке отчета еженедельного не могут сделать другие координаторы?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, какая именно проблема у них возникает?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, откройте запрос повторно и сообщите подробности по проблеме."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПри входе в аналитические отчеты ничего не отображается у других координаторов. \nС других аккаунтов можно чтоб производилась аналогичная выгрузка?\nШаблон выгрузки прикрепила."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВам требуется предоставить доступ к отчёту сотрудникам. Для этого требуется нажать рядом с отчётом кнопку Доступ пользователей и там добавить тех, у кого должен быть доступ."},{"role":"client","text":"Добавьте пожалуйста еженедельный отчет также на проекты:\nСПАРТА\nГРОДФУД\nРОГАЧЕВ\nНЕРПА"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Также данную функцию прошу открыть для проекта МЕДОВАРУС"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ обоих проектах, Медоварус СМ и Медоварус ГМ, уже есть Еженедельный отчёт."}]},{"ticket_id":36030,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При полной синхронизации на странице проектов в частности бизнес ритм с утра и вечером нету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните синхронизацию с экрана Проекты. \nСейчас будут доступны анкеты Утро и Вечер и закрытие, далее они буду появляться по согласованному графику (с 9:30 до 12:00 Утро и с 18:00 до 20:30 Вечер и закрытие, время местное). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нет на закрытие ритма"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБыла некорректность - анкеты создавались в прошлом периоде, сейчас перенесла анкеты текущей недели в актуальный период. \nЗапрос не закрываю, вечером проверю анкету на закрытие. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты Вечер и Закрытие создаются в штатном режиме после внесенных вчера корректировок. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе отображаются анкеты на открытие и закрытие.\nЗато появляются на следующий день в статусе не заполнен.\nСинхронизация полная, синхронизация проектов не помогает, анкет нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесены корректировки, выполните, пожалуйста, синхронизацию."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36029,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день)\nподгрузила в матрицу визуалы(фото материалов). В анкете не отображаются. \nПодскажите, пожалуйста, как настроить?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nЧтобы фото отображались, вам надо войти в настройки поля \"Наличие ПОСМ\" и включить отображение визуала (как на скриншотах). \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36028,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый вечер, возможно ли в проектах Для роли клиент убрать возможность выставления статуса анкеты Отклонено? Оставить возможность выставления статуса: Принято и добавить задачу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтдельно в настоящий момент так сделать нельзя - т.е. можно отключить либо полностью функционал Принять и Отклонить, либо разрешить его. Также можно запретить повторное отклонение анкет (скриншот). \n\nЕсли вопрос общий по роли (т.е. предполагается что запрет отклонения анкет должен касаться всех пользователей роли) - то тут только какое-то единое решение может быть. \n\nЕсли же есть отдельные пользователи, к которым хотелось бы \"применить\" данное ограничение - можно перевести их в другую роль, в которой запретить какие-либо действия с анкетами (только просмотр). \n\nУточните, пожалуйста, какую задачу Вам нужно решить через отключение возможности отклонять анкеты, возможно, сможем предложить какой-то вариант со своей стороны."},{"role":"client","text":"Хотели бы поставить запрет на отклонение анкет по проектам, кроме проекта Калинов родник (здесь оставить в текущем состоянии) для роли Клиент. Клиент в этом случае смог бы только ставить задачи к анкетам."},{"role":"support","text":"Елена, \nпока текущую ситуацию описала ниже. \nВ пн (ориентировочно после 12:00 мск) смогу уточнить, каковы перспективы на разделение данного функционала или, может, какое-то иное решение сможем предложить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточнила у коллег из отдела разработки. В настоящий момент варианта разделения функционала нет.\nБерем вопрос на продумать варианты решения - без указания возможности и сроков реализации.\n\nЗапрос пока завершу, если будет принято решение делать такую доработку и после ее реализации - информация о ней появится в разделе Обновления Инструкций, а также в ТГ-канале.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36027,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nМожно ли сделать отчет, чтобы в него входили колонки:\nСеть\nГород\nАдрес\nМерчандайзер\nФИО руководителя\nНомер телефона\nЭл. почта\nОтдел\n\nПоследние 4 колонки, откуда будет браться информация мерчи заполняют в анкетах в таблице \"Контакты Рук. отдела\"\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсли не смущает, что будут данные по каждому из визитов - можно взять выгрузку из конструктора (добавила к списку колонок данные по дате визита и id анкеты). \nВариант прилагаю. \n\nЕсли нужен какой-то готовый вариант - нужно понять, как стыковать данные из разных визитов в рамках общих показателей и формат самого отчета."},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно сделать, чтобы данные выгружались из последнего посещения, а не по каждому?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nТогда, как ниже написала, нужно понять, как стыковать данные из разных визитов в рамках общих показателей и формат самого отчета.\n\nНастраивать такой отчет будет специалист, по трудозатратам сможем сориентировать после получения требований к отчету."},{"role":"client","text":"Всё, разобралась с существующим отчетом, удалю просто дубликаты в эксель и всё) Спасибо! Давайте тогда закроем запрос"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36026,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Я менеджер комплекса (2 АЗС). Обычно выходят анкеты на две АЗС, в этом месяце вышла одна, фотоотчет нужно сдать до 05.12.2025","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, по какой именно АЗС Вы не видите анкету. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"АЗС 02092"},{"role":"support","text":"Алина, \nесли это номер АЗС - то такой АЗС в системе нет. Есть АЗС с кодом 2092 и номером 78079 и АЗС с номером 2092. \nАнкеты по этим АЗС на Вас не назначены. \n\nЕсли номер указан верный - Вам нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы АЗС добавили в справочник АЗС. \nЕсли это код и он соответствует АЗС 78079 - Вам также нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы скорректировали назначения на аннеты. \n\nЕсли номер не верный - укажите, пожалуйста, корректный номер, проверим по нему информацию."},{"role":"client","text":"Азс с номером 2092. Подскажите кто руководитель проекта и как с ним связаться?"},{"role":"support","text":"Алина, \nобычно по таким вопросам сотрудник АЗС направляют вопросы Рязановой Светлане. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36025,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"в анкете прописаны цена и промо цена, как можно получить эти данные в формате таблицы ексель? например торговая точка-дата-матрица и цена в табличном виде","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Ирина!\n\nНа базе данной информации вы можете составить отчет на странице аналитики. Для этого вам надо будет зайти в Аналитику - \"Аналитические отчеты\" - добавить новый (как обозначено на скриншоте). \n\nЗатем назовите его, добавьте комментарий, если нужно и нажмите \"добавить\". \n\nПоявится окно с возможностью выбрать данные из АП, полей анкеты и системные (id анкеты, назначенные сотрудники и т.д.), для вывода их в таблицу, сверху будут появляться столбцы, их можно перемещать. Отметьте те, что подойдут. \n\nКак настроить выгрузку можете подробнее почитать по ссылке: https:\/\/asmia.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=EmK9bG&topic=269\n\nПока закрою обращение, если появятся еще вопросы, вы можете написать тут или создать новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36024,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Запрсо от клиента. Можно ли сделать фильтр в сводном отчете чтобы была выгрузка по менеджеру клиента. Тоесть мы выбираем \"менеджер клиента\" и автоматом подтягиваются его адреса на которые он привязан. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nФильтр добавлен."}]},{"ticket_id":36023,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"После синхронизации не появилась вечерняя анкета в бизнес ритме","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть доступная для работы анкеты ЧЛ Вечер и Закрытие. \nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36022,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет вечерней анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть доступная для работы анкеты ЧЛ Вечер и Закрытие. \nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36021,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nПытаюсь загрузить в матрицу данные их эксель. выдает ошибку. Видео прилагаю. \nУточните, пожалуйста, в чем проблема?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nСудя по видео в вашем файле подготовленной матрицы **нет колонки ID** (см. вложение), без колонки ID система не понимает к какой записи какие активности подтянуть.\nПрошу проверьте сам файл обновления.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Все получилось. \nблагодарю!"},{"role":"support","text":"Виктория,\nОтлично!\nСпасибо что сообщили и хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36020,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день коллеги нам открыли доступ для перегрузки анкет , которые не передались на сервер Макфы. Нам нужно что то делать?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос получили, проверим настройки и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверил, на стороне Макфы открыт период для анкет с датой визита от 25.11.2025 по 30.11.2025. Вам требуется анкеты, которые не передались на сторону Макфы отправить повторно. Для этого требуется перевести в любой другой статус, а затем снова перевести в Проверено."},{"role":"client","text":"Поменяла статус"},{"role":"client","text":"Коллеги как проверить перегружаются анкеты или нет?"},{"role":"support","text":"Если анкеты повторно отправлены, то они должны появиться на стороне Макфы. Также в их проекте есть отчёт **Стыковка данных агрегатора и агентств**, через него можно проверять статус отправленных анкет. С Вашей стороны к нему есть доступ у менеджера проекта Мясникова Наталья."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36019,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите - по какой причине за 01.12.25 в отчете по визитам слетели большинство Дата план и Дата Визит. Т.е у нас были Плановые визитфы на эти даты, но по факту (по прошествию времени) Дата план и Дата факт слетели и их нет за 01.12.25 При этом если фильтроваться по Дата изменения эти визиты можно найти.\n\nИ как-то это связано с проверкой визитов со стороны КАМ Абрамова Наташа. Но не понимаю - почему послетали даты План и Дата факт. Возможно мы сто-то делаем ytghfdbkmyj\/ Gjzcybnt","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПроверила:\n- Абрамова Наталья в роли КАМ (системная роль Помощник супервайзера)\n- доступ к полям Дата план и Дата Визит - Показать\n- 41 анкеты с отсутствующими данными.\n\nСкорее всего проблема в том, что сотрудник Абрамова Наталья выгрузила список анкет, очистила эти колонки и загрузила файл обратно через «Обновить записи», хотя доступ к полю у нее только на просмотр.\nЗадача уже в работе, сейчас добавлю в нее ваш кейс.\n\nСейчас вы можете быстро восстановить данные – выбрав фильтром нужные анкеты, скачать файл, внести даты в пустые поля и загрузить файл обратно в список анкет.\nАбрамовой Наталье сейчас нужно передать чтобы не очищала более эти колонки в скачиваемом файле."},{"role":"client","text":"Я проверил все. Проверку делает Сайлаубаева Татьяна . При этом когда она заходит в Анкету, то у нее почему-то изначально не открываются Даты Плана и Факта . Т.е. эти поля в Анкетах у нее есть, а после входа в Анкету - эти поля пустые . И после сохранения после проверки Анкеты данные Планы и Факты исчезают из Анкет и из Планирвоания. \nЭто явный Баг программы.\n\nМожно как-то откатить обратно данные по планированию за 01.12.25 ? И сделать так, чтобы она в дальнейш\nем не могла \"сносить\" даты Плана и факта?"},{"role":"client","text":"И еще дополню -никто не выгружал и не выгружает анкеты и не очищает поля в них."},{"role":"support","text":"[q]\nИ еще дополню -никто не выгружал и не выгружает анкеты и не очищает поля в них.\n[\/q]\nНиколай, просто это самая логичная причина данной ошибки так как у всех сотрудников доступ к этим полям только на просмотр (кроме Менеджера проектов и Супервайзера).\n\n[q]\nЯ проверил все. Проверку делает Сайлаубаева Татьяна . При этом когда она заходит в Анкету, то у нее почему-то изначально не открываются Даты Плана и Факта . Т.е. эти поля в Анкетах у нее есть, а после входа в Анкету - эти поля пустые . И после сохранения после проверки Анкеты данные Планы и Факты исчезают из Анкет и из Планирвоания. \nЭто явный Баг программы.\n\nМожно как-то откатить обратно данные по планированию за 01.12.25 ? И сделать так, чтобы она в дальнейш\nем не могла \"сносить\" даты Плана и факта?\n[\/q]\nСайлаубаева Татьяна в системной роли Менеджер клиента 2 - у данной роли нет доступа к изменению данных в этих полях.\n\"При этом когда она заходит в Анкету, то у нее почему-то изначально не открываются Даты Плана и Факта . \" - Татьяна может записать видео экрана, чтобы мы увидели, что в списке анкет у конкретной анкеты есть Дата визита и Дата план, а при входе в анкету данные пропадают, и далее после проверки анкеты данные очищаются и из списка анкет и из Планировщика?\nМы такое поведение не воспроизводили.\n\nМы никак не можем откатить данные обратно, данные нужно восстановить вручную - можно массовыми действиями в списке анкет - это буквально несколько кликов.\nНа текущий момент мы не видели описанного вами выше кейса, нужно видео от пользователя, чтобы увидеть последовательность ее действий, воспроизвести данный кейс на тестовой среде и исправить ошибки."},{"role":"client","text":"Добавляю видео. Ваше предположение, к сожалению, не верно.\n\nЯ также проверил доступ данной роли к Плану и Факту - только показ"},{"role":"client","text":"Даты План и Факт я сам внесу, хоть это и неправильно, т.к. время я точно восстановить не смогу. Почти все по датам внес, только оставил эту 1 ТТ на видео , чтобы вы смогли по коду ошибки увидеть - в чем же дело."},{"role":"client","text":"Дублирую запрос, т.к. ответ пока еще не получен"},{"role":"support","text":"Николай,\nИзвиняюсь, очень плотный график, только дошла до текущего запрос.\n[q]\nДублирую запрос, т.к. ответ пока еще не получен\n[\/q]\nВ пятницу ваши комментарии получили уже в конце дня, не успела изучить пристально.\nАнкета для примера ID 8202, анкета в статусе Заполнена, указана дата план, есть данные в полях Дата визита, Время начала визита и Время окончания визита.\nПри нажатии на кнопку \"редактировать\" из списка анкет и входе в анкету видно, что поля очистились.\nВ анкету внесли изменения, перевели в статус Принято – в принятой анкете данных в полях нет.\n\n\nЯ задачу коллегам в работу сейчас собрала, **единственный вопрос к вам - после вашего ответа переведу задачу в рабочие**:\n- уточните ФИО сотрудника, под которым проверяли, под чьим аккаунтом вошли, Личный кабинет на видео перекрыт."},{"role":"client","text":"Я стал делать добавление Оборудование Конти. В итоге на этапе создание Доп поля в Конструкторе - выдает запрос , на который я не могу пойти дальше. Подскажите - как правильно действовать?"},{"role":"client","text":"Во вложении - Роль.\n\nФИО Сайлаубаева Татьяна"},{"role":"support","text":"[q]\nВо вложении - Роль.\nФИО Сайлаубаева Татьяна\n[\/q]\nНиколай, спасибо, внесла ваш комменатрий в рабочйю задачу, задачу передаю на изучение и исправление."},{"role":"client","text":"Я сегодня еще раз проверял по данной Роли - ошибка осталась (такая же)"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ сегодня еще раз проверял по данной Роли - ошибка осталась (такая же)\n[\/q]\nНиколай, согласна, выглядит странно и крайне мешает работе.\nУточните пожалуйста итогово - записанное видео было от вас или от пользователя Сайлаубаева Татьяна?\nЯ на видео вижу ошибку прям в моменте (поля очистились сразу при входе в анкету), важно понять кем было записано видео – вами или Татьяной?"},{"role":"client","text":"Я сам записывал видео с ее экрана , чтобы все было достоверно"},{"role":"client","text":"Никаких манипуляций нет, это 100% баг программы"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ сам записывал видео с ее экрана , чтобы все было достоверно\n[\/q]\nНиколай, меня интересовало от кого конкретно зашли и записали видео, видимо от Сайлаубаева Татьяна.\nЗадача уже у коллег, мы не сомневаемся, что это баг."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nНа текущий момент, как ни пытались, ошибку от себя воспроизвести не можем.\n\nПросим Сайлаубаеву Татьяну проверить отображение в другом браузере – возможно в нем ошибки нет? Сообщите результат пожалуйста.\n\nТакже уточните, пожалуйста, через какой браузер идет проверка (по записанному видео):\n- название браузера\n- версия браузера\n- покажите на скриншоте установленные расширения в браузере, где была ошибка"},{"role":"client","text":"Вообщем, действительно проблема была в браузере. Пользовались Хромом. В другом браузере открылось нормально."},{"role":"support","text":"Николай,\nСпасибо что уточнили у пользователя и прислали ответ нам.\nМожете также уточнить **версию браузера**, я не вижу ее на скриншотах.\n\nПока не разберёмся просим пользователя работать в другом браузере.\nСтранно, в Хроме я даже расширений как таковых не вижу на скриншоте - еще уточню у коллег, что еще можно проверить."},{"role":"client","text":"Во вложении"},{"role":"support","text":"Николай,\nСпасибо, передала в рабочую задачу."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПроверяли от себя ваш кейс от разных ролей в браузере Chrome – ошибку воспроизвести не удалось.\n\nУточните пожалуйста у Татьяны возникала ли ошибка, как давно заметили проблему и как давно работает через этот браузер?\nСкорее всего это какая –то локальная проблема на самом устройстве Татьяны.\nМожно попробовать:\n- очистить кеш текущего браузера Chrome\n- переустановить браузер\n- обновить версию Chrome как появится новая.\n\nИли же работать через другой браузер."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nУточните пожалуйста, есть ли новости по данному запросу для нас?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Всю информацию я вам передал. С вашей стороны вы предложили только поменять браузер. Браузер заменили - в новом браузере все работает корректно."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос завершим, тут мы просто физически помочь не сможем.\n\nКак указывали ранее:\nСкорее всего это какая –то локальная проблема на самом устройстве Татьяны.\nМожно попробовать:\n- очистить кеш текущего браузера Chrome\n- переустановить браузер\n- обновить версию Chrome как появится новая.\n\nИли работать через другой браузер и не возвращаться в Chrome в целом.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nМы внесли обновление на сайт:\n- Анкеты. Возможность поменять значение в поле, с учетом доступа \"Показать\" \nВ списке анкет поля типа \"Дата\" можно было редактировать даже при доступе \"Показать\", что приводило к проблемам перезаписи внесенных данных при обновлении через Excel.\nВнесены изменения, теперь если поле с доступом на \"Показать\", то внести корректировки в него нельзя ни вручную, ни загрузкой через Excel.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=541\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36018,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение и удаляла, и перезагружала, и настройки смотрела. То же самое с телефоном. В других приложениях камера работает, проблем нет.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nПришлите пожалуйста больше данных:\n1. запишите видео экрана устройства с момента входа в анкету из списка, чтобы мы увидели список анкет, переход в анкету и запрос проверки геолокации, и далее вход в камеру для подтверждения.\nСейчас выглядит довольно странно - в целом камера приложения не запрещает вам сделать фотографию, кнопка не заблокирована. Фотография при нажатии не создается? \nПокажите и это на видео пожалуйста. Нужно нажать на иконку камеры и далее на созданное превью фото.\nВидео можно выложить на любой облачный сервис, нам в запрос приложить ссылку на него или вложить в ответ на запрос файлом.\n\n2. вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправляю видео, с момента открытия приложения до попыток сфотографировать."},{"role":"support","text":"Ирина,\nСпасибо за видео, ваши логи мы также получили в них ошибка работы камеры.\nЗадачу забираем в работу, по факту публикации новой версии приложения с исправлением (или при наличии уточнений) вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nИзучили ваши логи досконально.\nПросим уточнить - меняли ли вы что-либо в настройках камеры на своем устройстве?\nВозможно обновили саму камеру на устройстве?\nМожете прислать данные (скриншот) по настройкам самой камеры устройства?\n\nВ ваших логах за 01.12 версия приложения таже, видим что фотоподтверждение работало (см. вложение)."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПросим уточнить актуален ли ваш запрос, если да то просим прислать ответы по заданным ниже вопросам."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ текущем периоде вижу по вашему аккаунту несколько анкет открытых через подтверждение по фото (см. вложение).\nНасколько я вижу камера в фотоподтверждении работает, по всей видимости это был какой-то локальный глюк камеры на вашем устройстве либо вы сменили устройство.\n\nЗапрос завешаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36017,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nДал доступ к отчету Запрос сотруднику, а она его не видит, подскажите пожалуйста все правильно сделал или что то нужно еще добавить?\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПроверила:\n- доступ к отчету у сотрудника есть,\n- сотрудник в роли КАМ (системная роль Клиент), из раздела Аналитика дан доступ к виджету Аналитика.\nНаглядно во вложении.\n\nПричин, по которым сотрудник может не увидеть отчет, не вижу.\nВозможно кеш браузера.\nПопросите пожалуйста Анну почистить кеш текущего браузера, или проверить отображение из того браузера в котором еще не работала.\nТакже можно изначально попробовать обновить страницу рабочего браузера через CTRL+F5.\n\nПо итогу прошу сообщить результат\nЕсли ошибка сохранится то прошу прислать скриншот полного экрана из раздела Аналитика от Анны."},{"role":"client","text":"Прилагаю скрин стола Аны"},{"role":"support","text":"Роман,\nПрошу уточнить у Анны - это не нужный нам отчет?\nВыделила на скриншоте (он к сожалению обрезан)."},{"role":"client","text":"Яна, давайте пока закроем запрос.\nЕсли что вернусь к нему на следующей неделе.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Роман,\nПоняла вас, запрос завершу.\nЯ думаю на обрезанном скриншоте Анны нужный нам отчет, просто скриншот обрезан (но судя по окончанию это может быть только он).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36016,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"04.12.25 не было вечернего чек-листа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтсутствие вечерней анкеты вчера связано с тем, что анкета от 03.12.2025 была сохранение только 4.12.2025. Поэтому график создания анкет для ЧЛ был сбит. \nЧтобы этого не происходило - следует заполнять и сохранять анкету в день открытия анкет каждого ЧЛ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36015,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите супервайзеру нужно осуществлять полевые аудиты, для этого нужно создать отдельные анкеты по ТТ которые посещают торговые представители?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЕсли супервайзеры ходят по тем же ТТ и заполняют такую же анкету, но при этом анкета для заполнения должна сохраниться и у Торгового представителя, то СВ могут дублировать себе анкету и заполнять ее самостоятельно. \n\nЕсли анкета и ТТ для визитов другие, то тут нужно больше информации, скорее всего необходим будет отдельный проект для аудитов СВ."},{"role":"client","text":"Супервайзеры ходят по тем же ТТ и заполняют такую же анкету, но при этом анкета для заполнения НЕ должна сохраниться и у Торгового представителя,"},{"role":"support","text":"Дмитрий, чтобы визиты СВ совсем никак не пересекались с визитами Торговых представителей, то можно задублировать ТТ в АП и предварительно добавить для себя колонку для идентификации таких визитов, например Комментарий и прописать в дублях записей Аудит СВ, после этого назначить их на данные анкеты, так Торговые представители не будут видеть данные анкеты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, также можно добавить поле в анкету, например \"Аудит СВ\", вывести его только для Менеджера проекта и СВ в раздел Анкеты и создать дубли анкет и заполнить данное поле со списка анкет, через Excel, по данным дублям удалить из назначений Торговых представителей, оставив только СВ. После этого включить новое поле в предзаполнение, чтобы не переносить данное значение в ручную."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36014,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не подгружает анкеты АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nУточните, по какой АЗС не загружается анкета?"},{"role":"client","text":"АЗС 23056, 23209"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты на АЗС 23056, 23209 назначены.\nПо всей видимости вы входите не с того аккаунта, на который назначены накеты.\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36013,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Проблема с телевизором на витрине. Нужно обновить прошивку на телевизоре в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, а скорее к тех.поддержке самой сети магазинов.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36012,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Мы бы хотели почистить свои действующие проекты.\nВ проекты сейчас добавлено много мерчандайзеров и супервайзеров которые с нами уже не работают.\nМожете ли вы удалить из проектов всех сотрудников в роли мерчандайзеров и супервайзеров которые не закреплены за торговыми точками.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМожно сделать что-то подобное. Уточните, пожалуйста, требуется удалить из проектов сотрудников, которые не назначены на анкеты в текущем периоде проекта? И речь идёт только о ролях Мерчендайзер и Супервайзер?"},{"role":"client","text":"Все верно текущий период. и только 2 роли мч и св."},{"role":"support","text":"Для примера на проекте GFD Торнадо. Сейчас в этом проекте 468 сотрудников в роли Мерчендайзер. Из них в текущем периоде назначены на анкеты 280 сотрудников. Значит остальных 188 сотрудников из проекта удаляем?\nЕсли так, то на чистку по всем 37 активным проектам потребуется ориентировочно 2 часа трудозатрат."},{"role":"support","text":"Дмитрий, ожидаем от Вас подтверждения, чтобы приступить к чистке."},{"role":"client","text":"Согласовано"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово, по всем активным проектам, где есть указанные роли, удалены все пользователи, которые есть в проекте, но на текущий момент не назначены ни на одну анкету."},{"role":"client","text":"Проект верле пропали все сотрудники даже привязанные к ТТ."},{"role":"support","text":"Проект был новый, был добавлен в исключения, по нему настройка отработала некорректно. Восстановил всех назначенных сотрудников."}]},{"ticket_id":36011,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу начать визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВозможно было обновление ПО на самом устройстве, попробуйте включить доступ к местоположению на Разрешить только во время использования приложения, перезайти в Optimum f.r.s и вернуть обратно на Разрешить в любом режиме.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"С второго раза перезагрузки телефона ошибка пропала. \nСмогла открыть ТТ. \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Наталия, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36010,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба в сквозной отчёт Отчёт по покрытию добавить колонку город","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, колонка город добавлена в Отчёт по покрытию.\n\nВ случае ошибок формирования отчёта, нужно убедиться, что название колонки в справочнике с настройками соответствует названию колонки в АП проекта.\nВ проекте Сенежская Макс Групп, к примеру, нет колонки Город, хотя название указано в настройках.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36009,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Кто создал новые поля в конструкторе?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДанные действия не логируются на сайте, узнать, кто именно создал поля, не получится. \nОтмечу, что данные поля имеют значения, начиная с 2024 года, т.е. они довольно старые старые (если не рассматривать вариант, что их создали только что и заполнили данными задним числом, начиная с 2024 года). \n\nУточните, пожалуйста, в чем именно вопрос по этим полям?"},{"role":"client","text":"Они появились(стали активны) и пока нет понимания кто их активировал"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nк сожалению, в настоящий момент создание, корректировка настроек, в том числе активации полей в конструкторе, не логируются. Понять, кто и когда создал\/активировал поле сейчас не получится. \n\nРаботу в этом направлении ведем, пока без озвучивания сроков. \nКак только такая возможность появится - анонс будет опубликован в обновлениях по системе и в канале ТГ.\n \nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. . \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36008,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\nПри скачивании фотографий \"Группировать по анкетам\", чтобы фотографии скачались по папкам, не даёт открыть архив, проблема только в этом проекте, во всех остальных могу открывать без проблем. Клиент тоже не может выгрузить.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Олеся, все проверила. \n\nРазархивировать не получается, так как слишком большое название у файлов в архиве. Решить эту проблему можно двумя способами: \n\n1. Вы можете воспользоваться другим распоковщиком, например win-rar;\n\n2. Вы можете поменять название фото в настройках проекта - для этого зайдите в настройки - \"Фотографии и другие файлы\" - \"Переименование файлов\" - отжать галочку и убрать ненужные пункты (все шаги показаны на скриншоте). \n\nВ случае выбора второго варианта, вам нужно будет сформировать выгрузку заново, скачать и распаковать. \n\nОбращение пока закрою, если возникнут проблемы, напишите сюда же. Если появятся другие вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36007,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"С 1.11 25 сменилась структура подчинения комплексов АЗС. В мой комплекс нужно добавить АЗС 78081; 78123; 78130 и 78133. Убрать 78121 и 78042","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, чтобы внести корректировки в проект, пожалуйста, обратитесь к руководителю проекта. \n\nМы предоставляем сервис для работы компаний, поэтому не можем вносить изменения. \n\nОбращение закрываю, если появятся другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36006,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день коллеги. Подскажите не перегружаются анкеты на сервер Макфы. У меня есть у них нет. Подскажите как быть? Точка поменяла сеть","messages":[{"role":"client","text":"Прикрепила скрин из программы"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПо указанной ТТ не указан MakfaId New, поэтому данные по анкетам не передаются. \nСкорректируйте, пожалуйста, информацию в АП. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36005,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги! \nДобрый день!\nПодскажите пож-та в связи в чем три анкеты не переданы клиенту, по адресу Труда 166 - ID 4011 (фото во вложении).\nБыла смена сети - ранее данная ТТ относилась к Спар, в настоящее время к Ленте. \nУ нас закрытие периода, прошу оперативно ответить.\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, все проверили: данная ТТ была закрыта как ТТ сети СПАР. По этому же адресу открылась новая ТТ сети Лента. \n\nУ Клиента новая ТТ заведена именно новой записью в АП, что корректно, т.к. по факту это новая ТТ со своими показателями и прочими данными. \n\nУ вас в АП просто была смена названия сети по старой записи. Это некорректно, т.к. указаны старые данные, из-за чего не происходит синхронизация. \n\nПо новой ТТ указаны другие коды ТТ, id и матрицы. \n\nА по старой ТТ у Клиента стоит 0 в плане визита, поэтому любое количество визитов не будет передано на сторону Клиента от вас. \n\nВам нужно добавить в АП ТТ именно как новую, внести корректные данные по кодам, id и т.д.\nС текущей ТТ нужно снять активность, на анкеты новой ТТ назначить сотрудника. \n\nПо вопросу совершенных визитов по старой ТТ - лучше обсудить вопросы напрямую с Клиентом и согласовать какой-то вариант действий с этими анкетами.\n\nОбращение пока закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в это. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги! подскажите, мы сделали новую ТТ (завели в соответствии с шаблоном полученным от клиента). Клиент открыл доступ для повторной передачи анкет. \nЯ отправила их на доработку. После чего перевела в статус \"Проверена\". Но эти анкеты опять выпали в ошибку - превышено кол-во визитов... (фото во вложении).\nКак нам быть, чтобы эти визиты перешли на новую ТТ и были отражены как выполненные визиты.\nС клиентом согласовано перенос совершенных визитов по старой ТТ на новую. \nПрошу оказать содействие в переносе визитов со старой ТТ на новую.\nЗаранее благодарны."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКоллеги! \nПрошу ответить на сообщение направленное вам в пятницу.\nЗакрытие месяца, Необходимо принять 3 визита ноября сделанные в ТТ к зачету.\nКроме того один визит был в декабре, который тоже необходимо перенести на точку (скрин во вложении)"},{"role":"client","text":"скрин"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПроверим информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверили, проблема со стороны Макфа. Для данной ТТ с кодом 4011 установлен План посещений в месяц равный 0. Согласно текущим настройкам, если передаваемая Вами анкета превышает план, то она не уходит с данной ошибкой. Так как план нулевой, то анкеты по этой ТТ не уходят. Требуется обратиться к Макфе, чтобы они проставили корректный план и после этого анкеты можно будет отправить повторно."}]},{"ticket_id":36004,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Не даёт сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что анкету ЧЛ Утро Вы заполнили сегодня в 10:24. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36003,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После обновления, синхронизации, входа и выхода из программы - точки по проекту не добавляются","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПриложите пожалуйста скриншот из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Тт на меня рук поставил, но в программе тт нет"},{"role":"support","text":"Анна, вы зашли на страницу Аналитика, вам необходимо переключиться на раздел Анкеты, для этого нажмите на кнопку слева от Аналитики, отметила на скриншоте и выберите данный раздел."},{"role":"client","text":"Спасибо????, есть анкеты"},{"role":"support","text":"Анна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36002,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги в данном отчёте, нужно и в фильтре при формировании и в самом отчете использовать Дата Визита, а не дата план.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте нужно изменить отчет и как он называется?"},{"role":"client","text":"Прошу прошение, проект gfd торнадо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nДата изменена на \"Дата Визиты\"."},{"role":"client","text":"Ярослав ,Клиент хотел бы устроить встречу по вопросам отчётности, сможем организовать?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nДа, когда вам будет удобно?\nНужен новый отчёт или вопросы по существующему?"},{"role":"support","text":"Ярослав добрый день. Получил письмо по проекту ГФД по изменению отчетности со стороны поддержки клиента - Olga Portnova o.portnova@gts.online\n\nКоллеги, добрый день.\n\nВиктор, от вас нужен список текущих вопросов (и веток с ответами) и анкет. \nЗадали вопрос так же Крыслову Ярославу - но пока тишина…\n\n\nУточните пож-та что именно в запросе?"},{"role":"support","text":"Понял, речь про передачу данных в GTS.\nДа, Ольга мне написала, что похоже в проекте наблюдаются какие-то изменения.\nВ проекте проводились какие то изменения? Или наоборот их требуется внести?\nСейчас мы передаём данные из таблицы \"Отчёт по SKU\".\nВозможно поле остаток отключено?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, Дмитрий!\nДа, когда вам будет удобно?\nНужен новый отчёт или вопросы по существующему?\n[\/q]\nЯрослав сегодня есть возможность провести встречу в 17,30"},{"role":"support","text":"Да, можно."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, можно.\n[\/q]\nОк . Вышлю ссылку в яндекс телемост"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nДа, можно.\n\n[\/q]\n\nОк . Вышлю ссылку в яндекс телемост\n[\/q]\nhttps:\/\/telemost.yandex.ru\/j\/53488884201506"},{"role":"client","text":"в этот отчет не попадают плю по новой сети_ спар"},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу что в отчёте есть данные по Spar но нет по EuroSpar.\nЧтобы они появились нужно переименовать в АП EuroSpar в Spar, либо добавить в справочник \"Матрица New\" новый столбец для EuroSpar и указать в нём PLU.\n\nЗапрос пока завершу, если проблема останется актуальна - прошу открыть снова."}]},{"ticket_id":36001,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! по ходу проверяем АП. Уточните, пожалуйста, можем ли мы менять адреса домов, если они не указаны?\nнапример, ТТ Пятерочка, Новосибирск, Бориса Богаткова - без № дома. \nКак в таком случае будет открываться анкета?\nМерч сомневается, в ту ли точку он попадет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВы можете обратиться к руководителю, который ведет данный проект для внесения корректировок в АП. В анкете для мерчендайзера данная информация обновится после проведения им синхронизации в приложении, на работу это никак не повлияет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"уточните, пожалуйста, к кому именно обратиться?"},{"role":"support","text":"Мария, вам необходимо обратиться к Роману Богданову."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36000,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть визит. Геолокация показывает я в Африке. Как мне открыть визит?? Доведите программу до ума, пожалуйста. Постоянно такая проблема.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\n1. Вам нужно проверить настройки местоположения на самом устройстве и дан ли доступ нашему приложению к местоположению \"\"Разрешить в любом режиме\"\".\n\n2. Пришлите скриншот на котором будет видно Ваше местоположение и местоположение точки, как пример:\n\n- синяя метка - метка фактического местонахождения,\n- красная метка - анкета которую пытаетесь открыть.\n\n3. Вполне вероятно что подключение к сети не стабильно.\nЕсли подключение не стабильно то переключитесь на wifi в точке, или наоборот на мобильный интернет, далее нужно выкинуть приложение из запущенных и проверить - теперь запуск РД из точки разрешен?\n\nТакже геолокация может сбиваться из-за работы РЭБ, в данном случае можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться и проверить - возможно зайти в анкету уже можно (РЭБ перестали работать на территории вашего местонахождения).\nЕсли это работа РЭБ (глушилки), мы со своей стороны повлиять на работу приложения никак не можем. Вы можете обратиться к руководителю чтобы вам настроили альтернативный вход в анкету по фото входа или чека.\n\nПо итогу сообщите пожалуйста результат."},{"role":"client","text":"Откуда я найду вайфай. Вы знаете у нас проблемы с интернетом. Что такое РД, и РЭБ? Где перейти к анкете можно поставить туда камеру, что б сотрудники могли хотя бы фото делать фасада или отдела."},{"role":"support","text":"Жанна, исходя из скриншота, приложении не может определить ваше местоположение (даже некорректное), проверьте настройки, должен быть доступ к местоположению у приложения Optimum f.r.s и у сервисов Google, так как мы используем их сервисы для работы, приложите скриншоты данных настроек."},{"role":"client","text":"Как для первого проекта геолокация видет , и без проблем открывает визит? Первый проект отрабатала закрываю, хочу открыть второй проект всегда вот такая проблема с программой бывает. Как так первый проект видет локацию , а второй проект не видет?? У нас в команде я не одна такая мучаюсь."},{"role":"client","text":"Даже сообщения с первого раза не отправляются. Файл не получается тоже отправить."},{"role":"support","text":"Жанна, в первом проекте скорее всего вход в анкету без проверки геолокации. Приложите пожалуйста скриншот из раздела Настройки самого устройства, где дан доступ на использование местоположение Optimum f.r.s и у сервисов Google."},{"role":"client","text":"В первом проекте и во втором проекте, у меня всегда включённая геолокация. Ещё раз говорю вам я не одна мучаюсь с этой программой. Пожалуйста доведите эту программу до ума."},{"role":"client","text":"Скриншот не отправляется. 50% грузит а потом пишет не удалось передать файл. Подробности ошибки в консоли."},{"role":"support","text":"Жанна, у нас нет запросов с похожей проблемой, ситуация скорее всего локальна на вашем устройстве и устройстве другого пользователя, с кем вы ведете диалог. Отправьте пожалуйста скриншот на нашу почту support@ofrs.su"},{"role":"client","text":"Вот что пишет"},{"role":"client","text":"Скриншот геолокации"},{"role":"support","text":"Жанна, вам необходимо раскрыть Разрешения - Местоположение и сделать скриншот там, также с сервисами google необходимо сделать скриншот, так как они используются при работе с приложением."},{"role":"support","text":"Жанна, вижу что сегодня ранее вам удалось уже открыть и заполнить анкету, значит проблем с определением геолокации и входом в анкету больше нет.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35999,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Поступают жалобы от пользователей на некорректную работу платформы во время прохождения тестов:\n1. Страница зависает, время, отведенное на тест, истекает, тест не пройден, попытка истрачена.\n2. Пользователя \"выкидывает\" из полноэкранного режима (без нажатия каких-либо клавиш), тест не пройден, попытка истрачена.\nПрошу дать обратную связь по возникшим ситуациям","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nТакое поведение обычно происходит, когда прерывается соединение интернет, так как в тестировании строгий тайминг его проведения тест завершается автоматически. Пользователям необходимо убедиться в стабильности интернета, отключить vpn и энергосберегающий режим на мобильных устройствах и только после этого проходить тестирование."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35998,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты вечерней","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, Вы уже заполнили ЧЛ Вечер и Закрытие за 04.12.2025. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35997,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"При открытии анкеты ЧЛ Бизнес ритм не даёт заполнить разделы,не реагирует на комментарии и фото. Не можем заполнить с 01.12.2025.На 4.12.2025 Нет анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент нет доступных для работы анкет. \nАнкеты доступны по графику с 9:30 до 12:00 ЧЛ Утро и с 20:00 до 22:30 ЧЛ Вечер и Закрытие. \nГрафик связан с рабочим графиком магазина - 10:00 - 22:00.\nВремя местное. Час.пояс 3. \n\nВ другое время нет доступных для работы анкет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35996,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхронизировались везде,анкета не вышла на вечер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана проекты. \n\nСообщите в запрос, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что анкету Вечер и Закрытие Вы вчера заполнили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35995,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Проверьте, пожалуйста, количество анкет в г. Калуга. По точкам в списке указано кол-во визитов в неделю -2, но загружено только по 1 анкете на точку. В файле выгрузка анкет Калуги и дополнительная таблица с точками, где кол-во анкет не совпадает с визитами в Мск.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПо настройкам проекта анкеты вы создаете самостоятельно в нужном вам количестве, они не создаются автоматически, исходя из указанного количества в АП. Для того чтобы вам создать недостающие анкеты вы можете выделить анкеты по нужным ТТ на странице Анкеты и нажать на нижней панели кнопку Дублировать, в появившемся окне необходимо ввести количество создаваемых анкет, помимо уже существующих. Также вижу ,что у вас в Удаленных есть анкеты по ТТ с визитами 2 раза в неделю, возможно данные анкеты были случайно удалены, вы можете их восстановить, также зайдя в Удаленные (значок корзины в правом верхнем углу), выделить нужные анкеты и нажать внизу Восстановить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35994,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Где могу ознакомиться с результатом анкет. Хочу знать и работать над ошибками.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните название проекта, о котором идет речь, в запросе не указан.\nПолучим данные и сможем проверить настройки проекта, вашу роль в нем - дадим развернуый ответ."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсли ваш запрос актуален - просим уточнить полное название проекта о котором идет речь, после получения данных мы сможем забрать запрос в работу."},{"role":"support","text":"Ирина,\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nОткройте пожалуйста снова если актуален, укажите название проекта.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Проект Лукойл сотрудник АЗС. Ежемесячные фотоотчеты."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСпасибо что уточнили.\n\nЕсли вас интересует сам статус анкет, как индикатор проверки, то вы можете войти на сайт:\n- раздел Анкеты\n- отфильтровать анкеты за интересующий период или даты\nК примеру, за период с 1 ноября по текущую дату вами заполнено 4 анкеты, две из них Приняты, две в статусе Проверено (см вложение).\nАнкет на доработку нет.\n\nЕсли вас интересует результат по каждой анкете, то эти данные вы можете получить у непосредственного руководителя.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35993,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nВопрос:\nвозможно ли сделать в справочнике заливку цветом ответы, чтоб промоутер отвечал на вопрос и у него ответ был залит зеленым или красным цветом.\nприложил скрин как сейчас и как хотелось бы .","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЕсли речь идет об аналитическом отчете, в который выводятся результаты ответов промоутера, при заполнении таблицы анкеты (таблица связана с указанным вами справочником), то да - можно.\nДля оценки трудозатрат прошу указать название проекта и отчета, о котором идет речь.\n\nЕсли речь идет о самом справочнике, то:\n- его строки в целом не открашиваются разными цветами,\n- у промоутеров нет доступа к справочникам.\n\nЕсли речь идет о заполнении таблицы, созданной на основе данного справочника, то укажите название проекта и таблицы о которых идет речь, проверю суть таблицы. \nК чему мой вопрос - если создать правила на таблицу, то строки в приложении будут выделяться справа (сбоку) если строка заполнена не верно (красным), верно (зеленым)."},{"role":"client","text":"Речь идет при заполнении анкеты с моб приложения.\nна примере проект ТП \nв конструкторе 249 продвижение Бренд зона ТВ"},{"role":"support","text":"Ильдар,\nМожно создать правила на эту таблицу, строки полностью цветом заливаться не будут, но будут выделяться сбоку (показала в комментарии ниже).\nТакже при наличии правил приложение проверит корректность заполнения, выведет ошибку, подсветит неверно заполненные строки и ячейки в полях таблицы.\nПодробнее о настройке правил https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rw0pU7&topic=471"},{"role":"client","text":"Да на счет этого в курсе, спасибо."},{"role":"support","text":"Ильдар,\nПоняла вас, хорошо.\nЕсли речь шла о доработке - полностью заливать строку цветом в приложении, в зависимости от ответа промоутера - на текущий момент такой доработки не планировали, приложение в любом случае уже показывает часть заполненную верно, и ту часть по которой есть ошибки (просто не так ярко).\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35992,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, как в настоящее время у вас реализован запрос от клиентов по сбору ценового мониторинга? Возможно, есть какой-то универсальный инструмент?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСмотря что вы имеете в виду, под Ценовым мониторингом.\nК примеру если в проекте есть ассортиментные таблицы в которых собираются данные по ценам каждого sku (к примеру поле \"Цена на полке\"), то мы можем создать:\n- как аналитический отчет в который будут собираться цены по каждому sku (можно будет сравнивать данные выгружая отчеты по периодам), \n- так и создать кастомный виджет по сравнению цен по периодам (или в разрезе другого параметра).\n\nУточните что именно вас интересует, опишите подробнее, укажите к какому именно проекту применить.\nЕсли интересует отчет – то просим прислать шаблон интересующего отчета, какие поля в него должны выводиться.\nЕсли интересует виджет – то просим прислать больше данных, из какой таблицы (название) выводить данные, формулу для расчета, в каком интервале периодов сравнивать или в разрезе каких параметров проводить срез."},{"role":"client","text":"Есть запрос на сбор ценового мониторинга. Вопрос, как его собирать? путем заполнения полей в анкете или путем сбора данных на основании собранного фото."},{"role":"client","text":"Вопрос, как создать в проект ассортиментные таблицы?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть запрос на сбор ценового мониторинга. Вопрос, как его собирать? путем заполнения полей в анкете или путем сбора данных на основании собранного фото.\n[\/q]\nНаталья,\nСпасибо что уточнили, насколько я понимаю таблиц, о которых я писала ниже, в проекте еще нет.\nКорректнее путем заполнения полей в анкете, создать таблицу с выводом ассортимента, настроить матрицы (выводить в каждую сеть или торговую точку свой набор sku, если нужно), создать в таблице поля по примеру:\n- Наличие (Наличие на полке)\n- Цена (Цена на полке)\n- Фейсинг\n- OOS\n- Фото\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=465 \n\nИ создать правила на эту таблицу \nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=471\nНастройка матриц - подробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=468"},{"role":"client","text":"Очень сложная схема для восприятия. Пытаюсь разобраться. Возможно есть видео инструкция? Вообще хотелось бы с человеком пообщаться по реализации этого инструмента в наши проекты.."},{"role":"client","text":"Не понятно, как будет заполняться таблица. Мерчендайзером? или аудитором на месте по итогам фото. Не до конца понятно, как правильно создать таблицу. На данном этапе в запросе : сделать фото полки, фото ценника, внести две цены с ценника."},{"role":"support","text":"[q]\nОчень сложная схема для восприятия. Пытаюсь разобраться. Возможно есть видео инструкция? Вообще хотелось бы с человеком пообщаться по реализации этого инструмента в наши проекты..\n[\/q]\nНаталья, насколько мне известно персональный менеджер за вашим сервером уже не закреплен.\nМожем провести обучение по имеющимся у вас данным, трудозатраты оценим по факту (заранее я не могу сказать сколько времени займет процесс).\nПришлите данные от клиента, отдельно уникальный ассортимент, отдельно матрицы если они уже есть у вас. \n\n\n[q]\nНе понятно, как будет заполняться таблица. Мерчендайзером? или аудитором на месте по итогам фото. Не до конца понятно, как правильно создать таблицу. На данном этапе в запросе : сделать фото полки, фото ценника, внести две цены с ценника.\n[\/q]\nСтандартно эти данные собираются мерчендайзером во время визита, непосредственно в торговой точке.\nИсходя из \"На данном этапе в запросе : сделать фото полки, фото ценника, внести две цены с ценника\" в таблице должны быть поля:\n- Наличие (есть товар по факту в точке или нет)\n- Фото полки - сделать фото полки\n- Фото ценника или Внести две цены с ценника - фото ценника, внести две цены с ценника.\nЕсли это две разные цены в плане обычная и акционная, то стандартно это один ценник - одно фото. Но в настройках самого поля можно указать мин количество фото 2.\n\n\nИ создать правила на таблицу:\n- Наличие – Пусто – Ошибка (обязательно нужно заполнить это поле)\n- Наличие – Да - Фото полки – Не пусто – т.е. если товар в наличии, то обязательно сделать фото полки.\n- Наличие – Да - Фото ценника – Не пусто – т.е. если товар в наличии, то обязательно сделать фото ценника."},{"role":"client","text":"Какая стоимость обучения? На данном этапе формируется смета для заказчика. Хотелось бы учесть все расходы. Проект еще в стадии согласования."},{"role":"support","text":"[q]\nКакая стоимость обучения? На данном этапе формируется смета для заказчика. Хотелось бы учесть все расходы. Проект еще в стадии согласования.\n[\/q]\nПо стоимости:\nОбучение - ставка: 1 час 2 000 рублей.\nСколько по факту займет обучение скачать сложно, в среднем 1-2 часа.\nНа данный момент не ясно какой объем таблиц предполагается создавать на обучении.\n\nПодготовка данных к обучению также учитывается отдельно, ставка: 1 час 2 000 рублей.\nМожет занять как 30 минут так и несколько часов.\nЗависит от того в каком виде мы получим файлы от вас, к примеру:\n- будут ли матрицы по ассортименту, \n- в каком количестве, \n- в каком виде вам пришлет их клиент \n - возможно файлы сразу будет в корректном виде и я смогу свести матрицы за 30 минут, \n - возможно по каждой сети будет свой файл матриц и сведены они будут в разном формате, в таком случае можно потратить на подготовку файлов матриц к загрузке в систему и весь рабочий день :)\n\nТакже стандартно закладываем 1-2 часа на рабочие вопросы после обучения, ставка таже."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, прошу открыть по актуальности.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nПодскажите, пожалуйста, в каком виде можно организовать получение отчета в таком виде?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. \nПодскажите, пожалуйста, в каком виде можно организовать получение отчета в таком виде?\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\n1. Уточните, вам нужен аналитический отчет в подобном шаблоне?\nЕсли да, то прошу указать название Проекта и таблицы в нем – передам данные коллегам в отдел аналитики.\n2.\tИли вы имеете в виду саму матрицу таблицы? Если да, то такого формата не существует, в строках данные по товару, в колонках активность по выбранному полю из адресной программы."},{"role":"client","text":"Не до конца поняла ваш ответ.\nпопробую раскрыть потребность более детально.\nПо факту нам нужен аналитический отчет для клиента примерно в таком формате.\nЦель - сбор данных по остаткам на полках по скю.\nВопрос 1: делать сбор данных через мерчендайзеров или через фотоаудит\nВопрос 2: склоняемся к сбору данных путем просмотра фотоотчетов и через аудит вносить данные в анкету, а далее выводить аналитический отчет.\nВопрос 3: каким образом нам получить сбор данных и как настроить этот процесс\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья,\nЕсли таблицы еще нет, насколько понимаю это так:\n- загружаете данные по slu в справочник - красным\n- создаете таблицу на основе этого справочника, добавляете в него нужно поле ля сбора количества - синим\n- создаете связь с торговыми точками - матрицу - оранжевым\n- в отчет данные выводится с указанием даты заполнения анкеты - зеленым\nИнструкции по данным этапам есть ниже в рамках данного запроса.\n\nЕсли таблица уже создана то пришлите пожалуйста название проекта, название самой таблицы - уточню у аналитиков можно ли создать ответ в таком шаблоне."},{"role":"client","text":"Я создала справочник с арт и наименованием товара. Это проект Limba\/TaShe"},{"role":"client","text":"Очень сложно дается. Начала создавать закрытую таблицу по примеру в инструкции. Не выходят поля для отображения, .."},{"role":"support","text":"[q]\nОчень сложно дается. Начала создавать закрытую таблицу по примеру в инструкции. Не выходят поля для отображения, ..\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nСудя по скриншоту, Вы не включили видимость колонок справочника для отображения вне справочника. \nНа скриншоте показала пример на тестовом проекте, как исправить. \nНадо вернуться в справочник, связанный с таблицей и настроить как показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"Настроила, как вы показали на скрине.\nДо конца не понимаю, как заполнять таблицу.\nВот такое получилось.\nВ анкете не вижу таблицы, чтобы ее заполнить..\nОчень нужна помощь с подсказками."},{"role":"support","text":"Наталья, \nя бы рекомендовала сменить сразу тип матрицы на по датам (сейчас по периодам). Пока еще не начали работать, это можно сделать. \nЭто даст возможность менять матрицу, не дожидаясь начала следующего периода. \nЧтобы сменить тип матрицы - в самой матрице нажмите на корзину, далее в конструкторе выберите тип матрицы по датам и поле связи с АП. \n**Повторю, что менять тип матрицы можно, пока еще не начали работать с таблицей**. \n\n\nДалее в матрице надо проставить активность (галочки) на пересечении sku и ТТ. На скриншоте показала, как это сделать. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Почему-то включились точки, которые не должны быть в этом проекте."},{"role":"client","text":"в проекте участвуют только 11 тт"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Почему-то включились точки, которые не должны быть в этом проекте.\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nВ проекте присутствуют те ТТ, которые вы в него добавили при создании проекта, дополнении справочника Адресной программы.\nВ матрицу подтягиваются все торговые точки из АП, так как сегодня ТТ не активна, а завтра уже может быть активной (матрица по датам хороша тем что активности можно настраивать вперед - к примеру, дальше текущего месяца)."},{"role":"support","text":"Наталья,\nДополню свой ответ:\n- В АП отфильтруйте по активным,\n- В матрице:\n - вам нужно в матрице поработать с фильтром по полю Адрес \n - выбрать все ТТ по которым настраивается активность, скачать файл и проработать активности, загрузить обратно в матрицу.\nМатрица нужно в случае ,если в данных 11 тт разный ассортимент.\nЕсли же он одинаковый, то удалите матрицу - в каждой ТТ будет отображаться полный набор ассортимента.\n\nОтмечу отдельно: \n- сейчас у вас настроено также отображение в ТТ, т.е. выводится не во всех ТТ а только в трех (согласно активности). Настройка - это вывод самой таблицы в определенные ТТ, не строк в ней (как в матрице), инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=464 \n- матрица при этом настроена, в ней есть активности (галочки)? Если нет, то и в данные 3 ТТ таблица не выведется\n- корректнее выключить эту настройку и настроить активности в самой матрице.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nКак мы обсуждали ниже- можно провести обучение по работе с системой.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба предложить в ближайшее время обучение по теме таблиц и матриц. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлижайшие даты обучения - вторник или четверг на следующей неделе.\nЗаранее ДО проведения обучения мне нужно получить от вас ответы и данные:\n1. проект Limba\/TaShe, таблица - как назвать таблицу?\n2. список полей для таблицы и их суть\n3. файл для справочника таблицы Матрица Limba\/TaShe?\nСсылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DbXaPR&p=8&id=108\n4. файл самой матрицы, для товаров, которые есть в этом справочнике, их связь с торговыми точками из этого проекта. Файл нужно получить заранее чтобы я успела его проработать.\nЕсли обучение на вт, то данные нужно получить сегодня-завтра, если в чт – то в пн –вт."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОбучение было назначено на сегодня с 15:00 до 16:00 в другом запросе. \n\nУточните, пожалуйста, это разные вопросы дяя обучения?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Это один и тот же запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nЕсли в соседнем запросе вы уже договорились об обучении и тем более оно пройдет сегодня, то данный запрос завершу (чтобы не было дублей).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35991,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас есть два проекта: IEK Региональные менеджеры и IEK ТП. В этих двух проектах есть два аналогичных отчета \"Размещенные ТМЦ\". И сейчас есть запрос у клиента, чтобы такой отчет был еще дополнительно общий, который будет брать информацию сразу из двух проектов. \n\nДля того, чтобы система могла учитывать повторения (дубли) торговых точек, каждой ТТ в справочниках в обоих проектах был присвоен внутренний ID. То есть, необходимо создать отчет \"Размещенные ТМЦ\", который будет выводить информацию в точно таком же формате, как и сейчас настроены эти отчеты, только сводя информацию из двух проектов сразу. \n\nЧто делать, если точка с одинаковым ID есть и в одном и в другом проекте - откуда брать информацию? Тут предлагаю ориентироваться на поле \"дата аудита\". Где дата \"свежее\", то мы и выводим в отчет. \n\nНа всякий случай: отчет должен по своей сути быть абсолютно таким же, как и существующие отчеты \"Размещенные ТМЦ\". \n\nДавай настроим такой отчет и посмотрим, как он будет выгружаться. Клиенту нужны первые предварительные данные завтра к 12:00, буду очень благодарна за оперативность). Если нужны какие-то доп вводные от нас - пишите)","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПринято, думаю сможем сделать сегодня. В крайнем случае завтра утром."},{"role":"client","text":"Супер, спасибо большое))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добавил отчёт **Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП)**, размещён в проекте IEK Торговые. Структура такая же как в \"Размещенные ТМЦ\"."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВопрос: отчет учитывает пересекающиеся точки? Самый главный запрос в том, чтобы отчет не выводил дважды те ТТ, которые есть и у РМ и у ТП. То есть нужен не просто сводный, а такой отчет, который будет выводить картину общую на проекте. В этом случае, наверное, ФИО указывать не совсем корректно. \n\nЧто имею в виду:\nЕсть 10 точек (1,2,3,4,5,6,7,8,9,10). У ТП 1,2,3,5,8,10. У РМ 4,5,6,7,8,9. То есть две точки (5 и 8) у них пересекаются. И в отчет она должна попадать только 1 раз. \n\nЧтобы можно было:\n1. Оценить, сколько всего действительно точек совокупно у РМ и ТП (разумеется, исключая дубли)\n2. Оценить реальную представленность ТМЦ по этим точкам\n\nС целью обнаружение дублей был добавлен внутренний ID к каждой ТТ."},{"role":"client","text":"Наверное, есть смысл просто оставить фильтр по округу, на первой вкладке также выводить просто общее инфо по округу, а в разбивке выводить информацию по точкам, без привязки к сотруднику. А инфо брать из той анкеты, в которой по этой ТТ данные были наиболее актуальные (по дате аудита). То есть, если РМ заполнил анкету по ТТ, и ТП заполнил анкету по этой же ТТ, у РМа дата аудита 01.12, а у ТП 04.12. Соответственно, в отчет попадает инфа из анкеты торгового. Ну и наоборот, соответственно. И все прочие настройки по логике формирования данных тоже сохраняются."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Вопрос: отчет учитывает пересекающиеся точки? Самый главный запрос в том, чтобы отчет не выводил дважды те ТТ, которые есть и у РМ и у ТП. То есть нужен не просто сводный, а такой отчет, который будет выводить картину общую на проекте. В этом случае, наверное, ФИО указывать не совсем корректно.[\/q]\nВ запросе задача так и стояла. В случае пересечения выводится ТТ один раз, с более актуальными данными."},{"role":"support","text":"[q]Наверное, есть смысл просто оставить фильтр по округу, на первой вкладке также выводить просто общее инфо по округу, а в разбивке выводить информацию по точкам, без привязки к сотруднику. А инфо брать из той анкеты, в которой по этой ТТ данные были наиболее актуальные (по дате аудита). То есть, если РМ заполнил анкету по ТТ, и ТП заполнил анкету по этой же ТТ, у РМа дата аудита 01.12, а у ТП 04.12. Соответственно, в отчет попадает инфа из анкеты торгового. Ну и наоборот, соответственно. И все прочие настройки по логике формирования данных тоже сохраняются.[\/q]\nТо есть, в отчёте убрать колонку Торговый представитель со всех вкладок и группировку по ней и фильтр?"},{"role":"support","text":"Добавил новую версию отчёта. Всё тоже самое, но убрал колонку Торговый представитель и группировку по ней, а также фильтр. Проверьте сейчас."},{"role":"support","text":"Татьяна, если потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПока сложно сказать, насколько все корректно считается, но я очень надеюсь, что да))\nМожете еще только, пожалуйста, добавить вкладку (чтобы была первой). \nШаблон приложила. Ну по сути все то же самое, что и сейчас есть, только сужаем до округа в целом, без территории (максимальный сводный для клиента). Тоже должны учитываться дубли. То есть, например, если в округе ВПФО есть одна и та же точка, но по территории в Уфе и Самаре, то сейчас она будет идти два раза, и там и там, а в новом дополнительном сводном должна быть, как одна."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНовая вкладка добавлена в начале."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЕсть точка, при выгрузке совместного отчета, она почему-то числится и во вкладке Размещенные ТМЦ, то есть аудит по ней проведен, ТМЦ указаны, и она же в списке ТТ без аудита. Почему так? Не должно быть таких задвоений и путаниц. Если по точке указана информация, то она должна отражаться, как точка с аудитом, ну и далее в сводном по всем алгоритмам."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНашёл причину, почему лишние ТТ попадали в список без аудита, была лишняя группировка по ТП, поэтому данные дробились. Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСмотрю сводный отчет, на вкладке \"ТТ без аудита ТМЦ\" есть точка (выделила красным на скрине). То есть, судя по отчету, ТМЦ там нет и визита тоже давно не было (пусто в дате последнего визита).\n\nНо у РМа был визит в эту ТТ в ноябре, и ТМЦ там отмечены.\nКак так?)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ самом отчёте ошибки нет. Проверил, ошибка в АП. В двух проектах это одна и та же ТТ, но город почему-то указан разный в каждой АП. Поэтому отчёт их воспринимает как 2 разных точки при группировке данных.\nТребуется сделать город одинаковым, тогда в отчёте будет корректно."}]},{"ticket_id":35990,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Подскажите, не отображаются все проекты в диаграмме при выборе временного интервала. Только если дополнительно вводить номер проекта.","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nОт себя проблему повторила, сейчас соберу задачу на проверку в тех.отдел.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nЗадача находится в обсуждении у тех.отдела, нужно обсудить отдельные кейсы по которым не выбираются проекты для вывода на Диаграмму.\nЗаранее хочу предупредить: задача перейдет на следующий год, после праздников уточню у коллег статус и вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Спасибо"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, появились ли примерные сроки решения проблемы?"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nКоллеги вернулись с ответом: увеличили выборку проектов с 8 до 100 штук для диаграммы.\nСейчас задача находится в тестировании, по факту публикации сразу сообщим в запрос.\n\nВажно отметить, что скорость выборки будет проседать из-за многообразия\/разного написания в периодах проектов. Вам нужно будет выбирать даты начала и окончания периодов не рандомные, а приближенные к реальным с не большим запасом (т.е. не нужно указывать окончание периода в феврале 2026, если все работы выполняются в мае 2025 года)."},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nДоработка опубликована, вы можете проверить уже на своем сервере.\n\n**Важно отметить**, что скорость выборки будет проседать из-за многообразия\/разного написания в периодах проектов. \nВам нужно будет выбирать даты начала и окончания периодов не рандомные, а приближенные к реальным с не большим запасом (т.е. не нужно указывать окончание периода в феврале 2026, если все работы выполняются в мае 2025 года).\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Не очень понятно. \"даты начала и окончания периодов\" - вы имеете в виду при заведении проектов? Ведь в настройках диаграммы мы выставляем значения по датам старта и окончания монтажа уже внутри проекта"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nТут речь о выборе дат в самой диаграмме Ганта (показала на скриншоте)."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nПожалуйста.\nЗапрос завершу, прошу открыть запрос снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35989,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, привет! \n\nПодскажите пожалуйста такой момент, у меня в проекте у роли Супервайзер включена возможность отклонять анкеты. Но при этом Супервайзер Луконькин Вячеслав пишет, что у него нет такой кнопки. Можете пожалуйста посмотреть, в чем дело","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день. \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Камилла, пожалуйста, передайте супервайзеру Луконькину, чтобы он провел синхронизацию с экрана Проекты. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью, расскажите, все ли получилось?"},{"role":"client","text":"Светлана, синхронизацию сделали, но кнопка не появилась("},{"role":"support","text":"Уточните, синхронизацию провели именно с экрана \"Проекты\", не с самого проекта? Ситуация осталась такая же как на скрине?"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nДополню комментарий своей коллеги:\nОнлайн роли (все роли кроме Мерчендайзера) получают все общие обновления именно с экрана Проекты.\nНикаких настроек, мешающих Супервайзеру (Луконькин Вячеслав) получить обновление по переводу анкет статуса Проверено в новые статусы (Принята, Отклонена) нет.\nЕдинственная причина почему может не увидеть новые кнопки в анкете - не провел синхронизацию с экрана Проекты, скорее всего запустил из проекта.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если ситуация не изменится.\nПрошу перед открытием запросить и получить от Супервайзера видео экрана устройства, видео нужно начать с момента запуска синхронизации с экрана Проекты, полный цикл синхронизации, и далее вход в анкету статуса Проверена в вашем проекте.\nТакже сотруднику нужно выслать логи из анкеты (кнопка «три точки» - Другое – Отправить).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35988,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nНаш аудитор работает в мобильном приложении, заходит в раздел Евр. Алк. Группа где он проверяет анкеты мерчиков, он может анкету отклонить, принять, отправить на доработку и редактировать. А вот поставить задачу нет такого окошка. Или оно где-то есть, а мы не можем ее найти? А если ее нет, возможно ее добавить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЧтобы создать задачу в мобильном приложении из анкеты, необходимо нажать сверху на значок\"+\" (отметила на скриншоте). Также можно создавать их из раздела Задачи.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, подскажите, как увидеть в мобильном приложении задачу которую Алексей поставил? Куда нужно зайти?"},{"role":"support","text":"Светлана, в разделе Задачи указаны все задачи, созданные на пользователя, пользователем или его подчиненными."},{"role":"client","text":"На сайте когда мы заходим в анкету мы можем найти задачи связанные с торговой точкой. в мобильном приложении такое есть?"},{"role":"support","text":"Светлана, там есть фильтр по ответственному (на кого поставлена задача), по датам начала\/окончания задачи и по названию задачи, по ТТ фильтра в МП нет, ну и ранее описанное разделение задач."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо, я поняла."},{"role":"support","text":"Светлана, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35987,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какую именно анкету Вы не видите? По какой АЗС?\nПосле получения информации сможем проверить, почему именно Вы не видите анкету.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\nЕсли да - направьте запрошенную ниже информацию, чтобы мы могли проверить данные в проекте. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35986,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! КАЕ хотят иметь возможность видеть фото ОМП с прошлого визита. Как это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nМожно открыть доступ сотрудникам к разделу Фотоотчету (настройки - уровни доступа - КАЕ - Разрешить доступ к странице Фотоотчет). \nВ этом случае сотрудники смогут видеть в разделе Фотоотчет в браузере фото по своим анкетам. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, задачу подробнее."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35985,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Менеджер комплекса Дорохина Александра Павловна является менеджером трёх АЗС - 48759, 48763 и 48760. Менеджер не может выложить отчет по 48759. Прошу подключить доступ менеджеру для возможности выкладки фотоотчёта.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВам нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы данную АЗС активировали и назначили на анкету по ней сотрудника. \n\nВ настоящий момент АЗС не активна. Со своей стороны мы не имеем права вносить такие корректировки в проект. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Кто является руководителем проекта?"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nнасколько знаю, есть инструкция, где указано, к кому нужно обращаться по вопросам наличия\/отсутствия анкет в системе. \nЗнаю, что пишут Светлане Рязановой по этим вопросам. Вы можете обратиться к непосредственному руководителю, у него должна быть эта информация. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, получилось ли разобраться в вопросе?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35984,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Все страницы приложения полностью пустые","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПришлите пожалуйста скриншоты экранов о которых идет речь, а лучше видео экрана - чтобы описанная вами проблема стала наглядна и для нас.\n\nЕсли речь об отсутствии анкет в разделе Анкеты, то проверила:\n- в проект вы добавлены, но не назначены на анкеты (см. вложение)\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю\n\nПо итогу прошу сообщить в чем была проблема, если в наличии анкет то ответ выше, если в че-либо другом то просим прислать видео экрана."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПроверила от себя: ваш аккаунт все еще не назначен на анкеты текущего периода проекта, поставленных на вас задач в проекте также нет.\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю\n\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос касался других \"заданий\", прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35983,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается анкета на декабрь","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nВсе проверила, на вас действительно нет назначенных анкет в этом периоде. Чтобы получить назначение, вам надо обратиться за этим к руководителю. \n\nЯ вас назначить не смогу, мы можем посмотреть\/описать ситуацию, так как только предоставляем сервис для работы компаний.\n\n Обращение завершу, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или переоткройте это. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35982,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Проект Очаково","messages":[{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\nВ случае если вас добавили на новый сервер, нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер Очаково.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Открывается не то приложение кокое необходимо для работы"},{"role":"client","text":"[q]\nЛюдмила, добрый день!\nВ случае если вас добавили на новый сервер, нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер Очаково.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\n[q]\nОткрывается не то приложение кокое необходимо для работы\n[\/q]\nПрошу уточнить, что значит не то приложение? Вы работаете на обоих серверах в одном приложении :)\nПредположу, что вы не видите анкеты.\nПредлагаю поступить следующим образом:\nВы предоставите нам больше данных, а я на основе этих данных проверю что именно пошло не так.\n1.\"Открывается не то приложение кокое необходимо для работы\" - приложите скриншот раздела о котором идет речь, опишите проблему подробнее.\n2.Проект Очаково - на каком сервере находится этот проект? Укажите, я проверю добавлен ли в него ваш аккаунт."},{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35981,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, как удалить ненужные строки из справочника. Я выделила строки которые мне не нужны и внизу нажала удалить. Но они не удалились... что я делаю не так?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. Если строки уже использовались (присутствовали в анкетах на момент их заполнения), то система не даст их удалить.\n2. Если справочник новый (насколько я вижу он последний в списке справочников) и еще не присутствовал в заполненных анкетах, то вам нужно:\n- скачать файл,\n- полностью очистить именно те строки, которые хотите удалить (удалите данные из всех колонок кроме ID),\n- сохранить файл и загрузить его обратно в справочник через \"Обновить записи\",\n- после обновления вы увидите, что \"удаляемые строки\" полностью пусты - выберите их снова (в данном случае можно не прокликивать каждую строку, а в фильтре выбрать любое поле (например, \"Сеть вывеска\") - пустые строки. В результатах фильтра окажутся все строки, которые вы очистили.\nДалее нажмите \"Выбрать все\" - все строки выделятся, и кнопку \"Удалить\" - строки удалятся.\nСистема не дает удалить строки, в которых есть записи - политика безопасности, чтобы случайно не удалить нужны записи.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Строки очистились, но не удаляются"},{"role":"support","text":"Светлана, \nПроверила от себя, строки пусты и не активны.\nНе удалиться могут только если использовались ранее.\n\nСо справочником связана таблица Метро штендер:\n- сейчас активность не включена ни в одном периоде \n- список периодов начинается с 2025-40 (29.09-05.10), в этот период таблица была создана и скорее всего была активна со списком удаляемых сейчас строк.\n\nВ целом вы можете оставить данные пустые строки в справочнике, просто не активировать их."},{"role":"client","text":"Яна, я поняла. \nСпасибо большое."},{"role":"support","text":"Светлана, \nПожалуйста, запрос в таком случае завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35980,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Поменялся менеджер, фамилия в профиле не корректная, в связи с этим отсутствует анкета","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните фамилию менеджера (какая была и какая стала), а так же пришлите саму анкету, которая ему не видна."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nВсе проверили, у вас один аккаунт в проекте, на вас назначена одна анкета, уже заполнена вами и находится в статусе принято, других назначенных анкет на вас нет. \n\nЕсли ваш запрос касается смены личных данных, то в первую очередь обратитесь к руководителю и обозначьте это ему. Если вы поменяли фамилию, и Пенская это новая, то вам важно донести это до руководителя, чтобы он назначал анкеты верно. \n\nЕсли фамилия Пенская старая, то вы можете поменять фамилию и любые другие личные данные в настройках профиля. Но вам все равно нужно сообщить об этом руководителю. \n\nПодробнее вы можете посмотреть по ссылке:\nhttps:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=7 \n\nВ назначении на анкеты отображается то же ФИО, что и указано в профиле. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35979,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Наш сотрудник забыл свой логин и пароль , а доступа к почте нет \nПришлите пожалуйста ссылку для восстановления пароля\n\na.alhazov@tr-exp.com","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСсылка сформирована, высылаю во вложенной файле, прошу переслать сотруднику.\nОбратите внимание сотрудника что ссылка одноразовая, нужно сохранить себе новый доступ при первом же переходе по ссылке (при следующих переходах ссылка будет уже недействительна).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35978,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Мы хотим подключить OSA по сетям магнит и х5, что нам надо запросить у клиента чтобы начать процесс ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЧто требуется:\n\nМагнит - договор между производителем и Магнитом, далее получить ключи доступа, в качестве контактного email указываем адрес Виталия Рыбченко (vitaly@ofrs.su)\n\nДалее - что хотим делать с данными?\n\nМы можем:\n- обновлять матрицу в анкетах\n- выводить в анкеты информацию о остатках, сигналах Магнита, ценах на продукцию\n- если есть дополнительные требования, то нужно сообщить нам, проверим возможность\n\nДля Магнита обязательным является возврат информации по предоставленным сигналам (проверили, соответствует или нет), информации по проблемам с продуктом или магазином. Также в Магнит необходимо предоставлять план визитов - либо по дате план, либо рассчитываем автоматически на основе прошедшей недели (магнит предоставляет сигналы только по точкам, в которые запланированы визиты).\n\nВажно учитывать время - сигналы от Магнита приходят обычно около 8 утра по Мск.\n\nСтоимость: настройка одного проекта под одну сеть = 15.000 разово, плюс ежемесячно 3.000 руб. за каждый проект\/сеть."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35977,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Дома была сделана синхронизация, на месте мч нужно было перейти с маршрута на маршрут и выдало такую ошибку.\nЧто с этим можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните пожалуйста, при каких действиях пользователя появляется данное сообщение? Пусть пользователь проверит vpn или режим энергосбережения, они должны быть выключены. Также можно попробовать закрыть приложение (смахнуть из запущенных) и повторить попытку ранее совершенных действий.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35976,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не происходит синхронизация, пишет \"внутренняя ошибка сервера\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВижу по скриншоту, что подключение к интернету нестабильное, возможно он есть, но прерывается из-за чего процесс синхронизации начинается заново. Для синхронизации необходимо стабильное подключение до полного ее завершения. Вам необходимо переключиться на wi-fi торговой точки или найти источник со стабильным интернетом и дождаться полного проведения синхронизации.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкеты, значит синхронизация прошла.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35975,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Нет возможности заполнить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nВ проекте 3 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\nРуководителю проекта нужно удалить два лишних аккаунта из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35974,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не выгружается фотоотчет , нет анкеты по станции","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников анкеты. На вас в системе была назначена одна анкета по АЗС 60056, но она уже заполнена. Если вам необходимо еще анкета, для назначения обратитесь к своему руководителю.\n\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35973,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Добавить функцию выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что необходимо выгружать в форме презентации, приложите пожалуйста шаблон, если речь про отчет."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВероятно, речь шла о создании отчёта как в других проектах. Отчёт **Выгрузка фото** добавлен."},{"role":"client","text":"Прошу открыть доступ к выгрузке всех фото в анкете, а не только 2-ух штук"},{"role":"support","text":"Готово. В дальнейшем просьба в запросе сразу указывать что именно требуется сделать и добавить сразу все подробности."}]},{"ticket_id":35972,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не грузится","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Руфия!\n\nУточните пожалуйста более подробно, вы пароль не помните или анкеты не грузятся? Приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкеты, значит с паролем и получением анкет проблем нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35971,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! Подскажите как работает проверка фото на дубликаты? \n\nВ теории, если в другом проекте (созданном под текущую потребность публиковать документы в формате ПДФ, или EXCEL система сможет понять что файл уже был загружен ранее?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день! \n\nФайлы ПДФ или эксель не относятся к фото, также дубликаты мы ищем по анкетам, а не по материалам. Поэтому, при загрузке документов никак не отреагирует, если они уже были загружены. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35970,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"клара у карла украла кораллы","messages":[{"role":"client","text":"укецукенукнкуенкуе"},{"role":"client","text":"[q]\n4. Проведены 4 визита. Но письма ни к одному менеджеру не пришли.\n[\/q]\nПо трем визитам со скриншотов\nАнкеты заполнены 04.12\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=1244&p=6990 - Беспалова Мария bespalova@energo-don.ru\n**Алексей, **прошу проверить ушла ли рассылка и когда ушла.\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=4732&p=6990 - таблица Выбор дистрибьюторов пуста, вы не выбрали кому высылать уведомление.\n\nАнкеты заполнены 05.12\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=9282&p=6990 - таблица Выбор дистрибьюторов пуста, вы не выбрали кому высылать уведомление."}]},{"ticket_id":35969,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У меня две АЗС. 02025 и 02042. И постоянно я не могу зайти для формирования фотоотчета 02042. Это уже напрягает.","messages":[{"role":"support","text":"Динис, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, вы назначены на 1 анкету по АЗС 2025, она уже заполнена.\nДля назначения на анкеты вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nТакже назначить вас на анкеты указанной вами АЗС 02042\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35968,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПроблемы при регистрации в мобильном приложении у ме, у которых почта заканчивается \".com\" Подскажите, с почтой связана проблема или с МП?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПроблем с регистрацией быть не должно быть, независимо от домена.\n\nПожалуйста, уточните, на каком этапе возникает проблема? Что именно не получается?\n\nПо возможности, попросите сотрудников прислать видео экрана с их действиями, при регистрации. Можно скринами, но лучше видео. \n\nТак же, скидываю вам ссылку на помощь, чтобы вы смогли помочь сотрудникам зарегистрироваться, если вдруг что-то идет не так, иногда письмо с кодом теряется на почте(например попадает в спам или теряется в папаках) или может быть человеческий фактор: https:\/\/btlcom.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=wQ2kA8&topic=3"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как ответа не поступило, пока закрою обращение. Если проблема сохраняется, ждем подробного описания и видео тут. Если появятся другие вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35967,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствует анкета для заполнения,на текущий месяц.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас не назначено ни одной анкеты (см. вложение).\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35966,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"30.11.25 открылась после реконструкции АЗС 11333. Нет анкеты для фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nВы не указали, о каком проекте идет речь, если о Лукойле, то: \n\nВсе проверила, на вас не назначено анкеты по АЗС 11333 (скрин 1). Чтобы ее получить, вам надо обратиться к руководителю, так как мы не можем назначать анкеты, мы только предоставляем сервиса. \n\nТак же, вижу, у вас в проекте два профиля (скрин 2), если вы одним из них не пользуетесь, то можете обговорить с руководителем и удалить не нужный.\n\nОбращение закрываю, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом, по необходимости. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35965,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Просьба проверить передается ли информация из поля комментарий и\/или общий комментарий от агентства БТЛ Сервис, например анкета ID 355134.","messages":[{"role":"support","text":"Георгий, добрый день!\nЗапрос получили, проверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nВ приведенном примере общий комментарий не передавался (json во вложении).\nХорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nСообщите БТЛ Сервис, пожалуйста, что анкеты переданные сегодня нужно отправить повторно, после того как они исправят на своей стороне ошибку с SSL - действие сертификата закончилось, не можем скачать фотографии, как следствие анкеты полученные сегодня не были записаны."}]},{"ticket_id":35964,"client":"OptInStore","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность добавить функцию возможности корректировки наименования столбцов в проекте?","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nЕсли речь идет об изменении названий колонок в справочниках и названий полей анкеты, то данные названия неизменны.\nУ каждого поля есть свой уникальный ID, за ним фиксируется одно название введенное при создании поля.\n\nЕсть речь о каком либо другом столбце, то прошу уточнить о чем идет речь, прислать скриншот полного экрана, выделить такой столбец."},{"role":"client","text":"Нет, вы правильно поняли о каких столбцах идет речь. Спасибо за ответ!"},{"role":"support","text":"Филипп,\nПожалуйста.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35963,"client":"OptInStore","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте! Есть функция добавления в ручную текста на фото в анкетах, но этой функции нет на уже принятых анкетах. Подскажите, пожалуйста, можно ли добавить возможность наносить текст и на анкеты, которые находятся в статусе \"Принято\"?","messages":[{"role":"support","text":"Филипп,\nФункция добавления текста на фото (вручную) срабатывает в анкетах любого статуса.\nДля Принятых и Отклоненных анкет наносится из списка анкет (наглядно во вложении).\n\nУточните, в связи с чем у вас возник данный вопрос?"},{"role":"client","text":"Спасибо! Просто наносили текст внутри анкеты, не при открытии полного списка, внутри анкеты, если она принята, то не дает возможность нанести текст"},{"role":"support","text":"Филипп,\nСовершенно верно, Принятые анкеты в целом заблокированы для редактирования.\nА из списка анкет на фото в анкетах этого статуса наложить текст можно.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35962,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\nНе получается выгрузить данный отчет по проекту КВК.\nОшибка по данным формата varchar в столбце с int\nНо я проверил, ни в одном поле (только один столбец числовой - тайминг) не содержится текст \"Нет данных\".\nС чем может быть связана проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОтчёт скорректирован. \nСтолбец с внутренним id обрабатывался как число."}]},{"ticket_id":35961,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"АЗС 77501,77584 , нет анкет, все эти анкеты почему-то у другого менеджер а ( АЗС 77726,77772)","messages":[{"role":"client","text":"Сегодня надо сделать анкету, сроки до 05.12.25"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для переназначения анкет обратитесь, пожалуйста, к своему непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35960,"client":"OptS140_Rost","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу дать права для добавления справочников в систему для координаторов Ramzaeva и IrinaKo","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, к каким именно справочникам в проекте Вы хотите получить доступ? И как именно Вам необходимо работать со справочниками в рамках данного проекта?\nЯ уточню у руководителей проекта, насколько это необходимо. \n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся. Возможно, я неправильно выразилась, тк недавно работаю с системой. Мне для старта проекта необходимо прогрузить анкеты, АП и матрицу. \nПлюс добавить в проект еще одного координатора с нашей стороны, который будет добавлять точки мерчендайзерам."},{"role":"support","text":"Мария, \nмы пока ждем уточнений по вопросам уровня доступа к проекту со стороны руководителей. \nВернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Уточнила у Романа по телефону, он говорит, что добавление инфо в справочники - ваша зона ответственности."},{"role":"support","text":"Мария, \nда, в целом верно. \nПока уточняю следующие шаги у Романа. По ситуации сообщу в запрос. \nПока запрос не закрываю."},{"role":"support","text":"Мария, \nпо шагам:\nсейчас Вы назначены на анкеты по подотчетным ТТ. \nЗадача - добавить в проект своих сотрудников (СВ, мерчендайзеров) и назначить их на анкеты, согласно нужным ТТ. \nКак назначать пользователей, Вы можете посмотреть в инструкции: https:\/\/rost.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Njh3Pe&topic=297 \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужно добавить еще одного координатора проекта. Она есть в системе. Логин IrinaKo\nЯ могу добавить только св или мерчендайзера."},{"role":"support","text":"Мария, \nесли Ирине должны быть доступны те же анкеты, что и Вам, то ее стоит добавить в другую роль, т.к. нет возможности назначить двух пользователей одной роли на одну и ту же анкету. \nВ текущей ситуации можно сделать так:\nИрину добавить в роль супервайзер, назначить на все анкеты, а супервайзеров добавлять в роль Помощник супервайзера (пока не активна, можно активировать, если такой вариант подойдет)."},{"role":"client","text":"А нельзя меня сделать менеджером проекта, а Ирину - координатором?"},{"role":"support","text":"Мария, \nнет, так не получится. \nДля пользователей роли Менеджер проекта доступны все анкеты всех статусов, все пользователи в проекте и т.д. \nТ..к в проекте работают сотрудники нескольких агентств, это некорректно в рамках одного проекта. \nТ.е. если мы дадим сотруднику другого агентства доступ уровня Менеджер проекта - он будет видеть все ваши ТТ, ваших сотрудников, все ваши анкеты. Также если такой доступ дать Вам - будет обратная ситуация. \nЯ обсужу с Романом варианты, как решить этот вопрос. \n\nС обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОбсудили с Романом вопрос по ролям, согласовали такой вариант:\nактивировать роль Менеджер агентства (системная Региональный менеджер), в нее перевести Вас. Ирину добавим в роль Координатор. По сути функционал обеих ролей весьма схож, но Менеджер агентства будет видеть координатора, назначенного на те же анкеты, что и Менеджер агентства. \n\nДля смены роли мне потребуется от Вас буквально 5 минут бездействия в системе - т.е. Вам нужно будет сохранить текущие изменения по назначениям на анкеты, если такие были и сообщить мне, что с 10:50 (например) Вы не работаете в системе. Я сменю роль, после чего Вы сможете продолжить работу. \n\nКак альтернативный вариант - мы можем Ирину добавить в новую роль, а Вас оставить в текущей, но технически роль Координатор \"младше\" роли Менеджер агентства. \n\nБуду ждать от Вас ОС по времени, когда я смогу приступить к перенастройке или по тому, что можно Ирину добавить в роль Менеджер агентства. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! \nменя устраивает первый вариант, который вы предложили Могу не трогать систему, пока не разрешите заходить по новой"},{"role":"support","text":"Мария, \nтогда приступаю к смене роли. Сообщу по готовности."},{"role":"support","text":"Мария, \nПеревела Вас в роль Менеджер агентства, Ирину добавила в роль Координатор. \nВам нужно обновить страницу с помощью ctrl+F5, Ирине авторизоваться в системе (если обновление через ctrl+F5 не поможет). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, большое спасибо! вижу анкеты. \nИрина добавлена, я к себе ее тоже добавила. но она пока не видит мерчендайзеров, которых я добавила вчера"},{"role":"support","text":"Мария, \nИрине нужно также добавить к себе мерчендайзеров, чтобы она могла их видеть. \nЕсли сотрудники еще не назначены на анкеты, их добавляют через вкладку Пользователи (нужен будет список сотрудников с указанием логина, а лучше почты, на которую зарегистрирован аккаунт). Добавляем как нового пользователя, ссылка на инструкцию - https:\/\/rost.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=FnnU0t&topic=379.\nЕсли сотрудники уже назначены на анкеты - можно добавить их себе через страницу Анкеты, используя функцию добавить себе. https:\/\/rost.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=FnnU0t&topic=380 - ссылка на инструкцию для этого варианта. \nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Мы разобрались, на точки людей назначили. спасибо за оперативность!"},{"role":"support","text":"Мария, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35959,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Когда захожу в приложение чтобы заполнить анкету за декабрь, её просто нет. Пытаюсь обновить получить данные, всё равно её нет.","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день! \n\nВсе проверила, на вас назначено три анкеты (скрин 1), но так же у вас есть два профиля в проекте (скрин 2) на почты: \nazk270@spb.lukoil.com и azk176@spb.lukoil.com\n\nВозможно вы смотрите не из того профиля или в самих анкетах указали не тот. Поменять или переназначить я не могу, мы предоставляем систему для работы. \n\nВы можете зайти в другой профиль и там заполнить анкеты или обратитесь к руководителю, чтобы он переназначил анкеты на нужный профиль. \n\nТак же, если вы пользуетесь только одним профилем, то второй лучше удалить - для этого так же вам нужно обратиться к руководитель, только не забудьте сначала посмотреть какой профиль активный (для этого посмотрите почту в личном кабинете). \n\nТак как ответила на все, обращение закрою. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35958,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"добрый день.\nпрошу отредактировать отчет \"Посещение ТТ Тренеры\" нам не нужны магазины где не назначен тренер в анкетах.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nОтредактировал. Оставлены только магазины, где есть назначенный тренер."},{"role":"client","text":"тренерам можно доступ дать пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35957,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nНужна выгрузка из раздела фотоотчет в формат ПДФ для проектов Кнауф консультирование и Кнауф мерчендайзинг. При выгрузке сверху отображаются Город (для Кнауф консультирования), сеть (РТП), адрес, мерчендайзер\/консультант и далее последовательно выгружаются фото. В правом нижнем углу указана дата визита. Предварительно оцените трудозатраты, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, требуется 2 отдельных отчёта, свой в каждом проекте, или один общий?"},{"role":"client","text":"Для каждого проекта свой отчет."},{"role":"support","text":"На создание 2х отчётов потребуется ориентировочно 3 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги,добрый день!Я правильно понимаю ,что создание двух отчетов необходимо разово оплатить 6000 ?"},{"role":"support","text":"Верно, трудозатраты оплачиваются 2000Р\/час."},{"role":"support","text":"Создайте пожалуйста отчеты"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДобавлены отчёты **Выгрузка фотоотчета в PDF** в каждом из проектов."}]},{"ticket_id":35956,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за ноябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные за ноябрь по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели (те же что в 48 неделе):\nNRS917E41BX\nRB5P405NAQ1\nRS9P628GPFE\nRT641N4AQ1\nNRS917E41X\nGS643C90X\nHS663B90X"},{"role":"client","text":"Ярослав, за месяц загрузили данные 48 недели. Проверьте, плиз"},{"role":"support","text":"Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Максим, прошу прощения, действительно загрузил из недельных файлов.\nИсправил, заменил на месячные данные.\nМодели все присутствуют."}]},{"ticket_id":35955,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются чек листы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета перешла в 12:00 по местному времени в недоступный для работы статус. \nАнкеты доступны для работы 2,5 часа согласно графику работы магазина с запасом в 30 минут:\nт.е. при графике работы магазина 10:00 - 22:00 анкета доступна утром с 9:30 до 12:00 и вечером с 20:00 до 22:30. \n\nПосле указанного времени анкета меняет статус на Принята и становится недоступной. \nТакая схема согласована с руководством.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35954,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не прогрузилась анкета азс 48759.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nВсе проверила, сейчас на вас не назначено анкет по азс 48759. Чтобы вам ее назначили, пожалуйста, обратитесь к руководителю, мы можем только посмотреть, но не назначить. \n\nТак же вижу, что у вас сейчас три профиля на почты: \nazs48760@lukoil.com \nazs48763@lukoil.com \nazs48759@lukoil.com \n\nЕсли вы не пользуетесь каким-то из этих профилей, то лучше так же обратиться к руководителю и удалить лишние, чтобы не было путаницы. \n\nТак как по вопросу добавить больше нечего, я закрою это обращение. Если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35953,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные долей и продаж в справочники КБТ DNS за 48 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, Светлана! У нас договоренности - на загрузку 3 часа! Прошу соблюдать установленные сроки и загрузить отчеты своевременно"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные за 48 неделю по КБТ загружены.\nОбнаружены новые модели:\nNRS917E41BX\nRB5P405NAQ1\nRS9P628GPFE\nRT641N4AQ1\nNRS917E41X\nGS643C90X\nHS663B90X"}]},{"ticket_id":35952,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не подгружается анкета для АЗС 23261","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 23261 назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35951,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро.\nНесколько наших координаторов не могут выгрузить задачи. Файл не формируется","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйсста, уточните, какой проект хотите выгрузить?"},{"role":"support","text":"Точнее задачи из какого проекта? У вас в обращении указан только сервер, этого не достаточно, чтобы разобраться, в чем проблема."},{"role":"client","text":"Проблема ушла, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили, тогда закрываю обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35950,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! От клиента Bacardi поступил вопрос о проверке передачи данных во время синхронизации (ежедневно в 9.00 мск). Суть в том, что на нашей стороне не отображается \"Код представителя\". Клиент предоставил выгрузку, правда в формате excel (которую передали вчера), где этот код присутствует. На примере одной точки. Колонка ID_Employee (в выгрузке). И вставила скрин с пустым кодом представителя в списке анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, Данные о ТТ записываются только при первом получении и далее не обновляются.\nОшибок во время работы сервиса не было, значит информация была не полной при передаче.\nСейчас вы можете дозаписать данные вручную.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, здравствуйте. Пыталась обновить записи в списке анкет с 01.10.2025 по текущий день (дата отчета) и выходит ошибка. Не могли бы Вы мне помочь и обновить данные с файла во вложении. Вообще не понимаю, в чем причина, т.к. я скачиваю данные из списка анкет ровно в том же виде, в котором на странице. Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, попробуйте удалить лишние колонки и оставьте только первую колонку ID и колонку, в которой меняется значение. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Екатерина, не помогло"},{"role":"support","text":"Елена, не сразу обратила внимания, в Конструкторе не было доступа к Редактированию поля Код представителя, включила и загрузила информацию из приложенного вами файла, обратно вернула доступ к полю на Показать."},{"role":"support","text":"Елена, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35949,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Синхронизацию делали","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты. \nНе верно был указан часовой пояс, скорректировали. Далее анкеты должны быть доступны в корректное время. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35948,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Не видит сервер росман","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВы находитесь на странице Проекты, вы можете зайти в Настройки и там нажать на название текущего сервера и поменять. Также если вас только недавно добавили на данный сервер и ранее вы в нем не работали, вам необходимо перелогиниться в приложении (выйти из аккаунта и зайти повторно), сделать это нужно единожды для получения сервера."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35947,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"КАК СДЕЛАТЬ НАСТРОЙКИ В ПРОГРАММЕ, ЧТОБЫ МЕРЧЕНДАЙЗЕР В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ УВИДЕЛ МАТЕРИАЛЫ ? НАПРИМЕР МЕРЧБУК? \nПО ИНСТРКУЦИИ НЕ ПОНЯЛИ КАК ЭТО СДЕЛАТЬ ...","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nМатериалы загружаются в разделе Обучение. Вам необходимо в данном разделе нажать на Создать новый материал, загрузить файл и указать название, далее вы попадете в настройки материала. Если вам необходимо, чтобы материал был просто для ознакомления, то достаточно в разделе Тестирование - отключить тестирование, загрузить превью материала размер строго 250px. х 160px., сохранить изменения и перевести ползунок на Активен.\n\nТакже прикладываю более подробную инструкцию по настройке: https:\/\/bestseller.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=317\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день! попробовали сделать все по инструкции, но\n1) мерчендайзер видит допматериалы, но открыть из без скачивания не получается. можно ли настроить сначала просмотр, а скачивание только по необходимости?\n2) в основном меню появились Тесты и Опросы - как убрать из меню?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \n1. Вы загрузили все материалы в Дополнительные материалы, чтобы был доступен сразу просмотр, необходимо грузить файлы в блок Основных материалов, также если их несколько, то либо объединить их в единый файл, либо сделать такое же количество блоков. Еще можно загрузить часть информации одним файлом в основной блок, а остальные оставить в дополнительных (они будут доступны только после скачивания), в зависимости от необходимого вида просмотра\n2. Тесты и опросы можно отключить в Настройках - Персонализация (отметила на скриншоте)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35946,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается, не можем ответить на вопросы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\n\nБыл указан неверный часовой пояс, потому анкета стала Принятой раньше времени. Скорректировали, далее должно работать корректно.\nСинхронизируйтесь с экрана Проекты, пожалуйста.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35945,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкета от 2.12 в статусе проверена, ее невозможно редактировать. Однако мы её ещё не открывали и не заполняли. Такая ситуация не первый раз. Просим рассмотреть почему так происходит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\nБыл указан неверный часовой пояс, потому анкета стала Принятой раньше времени. Скорректировали, далее должно работать корректно.\n\nСинхронизируйтесь с экрана Проекты, пожалуйста. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35944,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте,приложение занимает половина моего телефона \nКак очистить память у приложения,чтобы телефон нормально функционировал? \nВ телефоне память растет каждый день из за приложения,может какой то сброс есть столы очистить и далее продолжить работу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ норме такого не должно быть. \nНаправьте, пожалуйста, скриншот с устройства с разделом информации по занимаемой приложением памяти и в целом по состоянию памяти на устройстве. \nТакже прошу отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nПо очистке памяти: если все так, как Вы описываете - то, после выполненных указанных выше пунктов и отправления заполненных анкет, можно переустановить приложение (удалить и установить заново). \nВАЖНО: отправить анкеты, знать данные для авторизации (логин и пароль), иметь на устройстве достаточно свободного места. \n\nИ очень ждем запрошенные выше данные (скриншоты и логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Такого же не должно быть ? Телефон просто почти не открывается ((\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю за скриншоты!\nЕсли Вы отправили логи (**Настройки - Отправить логи**) и все заполненные анкеты - рекомендую переустановить приложение. Мы завтра сможем изучить информацию по логам с Вашего устройства. \n\nЕдинственный момент - лучше удалите свои учетные данные (логин и пароль) из запроса, сохраните их себе, но не стоит их направлять в запросы и через другие ресурсы сторонним лицам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nОт сюда удалить ? С переписки ?\n[\/q]\nЕлена, да, скриншот с логином и паролем из чата, что Вы приложили ниже. Приложила его (скрыла данные)."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОт сюда удалить ? С переписки ?\n\n[\/q]\n\nЕлена, да, скриншот с логином и паролем из чата, что Вы приложили ниже. Приложила его (скрыла данные).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Вроде все удалила \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, \nа другие скриншоты нам нужны - с данными по памяти. Верните их, пожалуйста. \nНе нужен только с логином и паролем, т.к. это персональные данные Вашего аккаунта.\n\nЗаранее благодарю!"},{"role":"client","text":"Вернула"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"client","text":"Такое ощущение, что это все фото с моего аккаунта по всей команде у меня в телефоне \nТакое может быть ?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, за какой период времени накопился такой объем памяти? Копился всегда или после каких-то изменений (например, после последнего обновления версии приложения или после начала работы в каком-то проекте)?\n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"За весь промежуток работы он так и копится \nПрибавляется каждый день получается"},{"role":"support","text":"Елена,, \nОбъем около 61 ГБ накопился примерно за месяц, два, полгода...?\nНужно понять скорость, с которой память заполняется, + по возможности отследить хронологию (что было до начала указанного поведения). \n\nУточняем, т.к. за последние несколько лет это первое такое обращение к нам.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Около года работаем \nПолучается вот накопилось \nТелефон уже плохо работает"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за комментарии!\nЗадачу передала в отдел разработки. Коллеги будут выяснять в чем причина и как можно исправить. \n\nС обратной связью от них вернемся в запрос по мере поступления."},{"role":"client","text":"То есть сейчас ничего не удалять ?может вы как то удалите фото удалённо ?"},{"role":"support","text":"Елена, \nкак вчера писала - лучше переустановить приложение, у Вас есть учетные данные, проблем с авторизацией не будет. \nТ.к. данные хранятся в приложении на устройстве и природа их накопления не ясна - удаленно очистить их нельзя.\n\nНо если Вы еще не удалили приложение - есть данные, которые могут помочь нам быстрее понять проблему:\n- зайти в анкету (любую) и отправить из нее логи (так мы получим в том числе базу и сможем посмотреть что там) - нажать многоточие вверху анкеты справа - другое - отправить.\n\nКак отправите логи (сообщите, пожалуйста, об этом в запрос) и все заполненные на текущий момент анкеты - можно будет уже удалить приложение и установить заново (это очистит занимаемую им память на устройстве)."},{"role":"client","text":"Здравствуйте,у меня такая проблема \nмножатся фото в отчётах. Одно по 5 раз.Что делать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, как давно появилась проблема? Приведите, пожалуйста, пример анкеты, где задублированы фото. А также прошу выслать логи из приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проблема появилась как только я удалила и переустановила приложение"},{"role":"client","text":"Пример не могу вам отправить \nТак как это руководитель мне говорит что фото задвоенные"},{"role":"support","text":"Елена, \nлогин и пароль нам не нужны, нужно отправить логи из приложения - Настройки - Отправить логи. \n\nУточните, пожалуйста, в каком проекте дублируются фотографии?"},{"role":"client","text":"Сордис Ярмарка \nЛоги отправила"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗадача реализована на iOS\n• стандартное приложение публикация от 14.12.2025 сборка 1.25.39 (953)\n• кросс публикация от 21.01.2026 сборка 4.0.6 (967)\nОбновите приложение до актуальной версии.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35943,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер! Прошу прощения за обилие вопросов. Но их действительно много, а в вашем талмуде сложно искать что-то (нет поиска). Задают ребята вопросы. Если нужно найти отсутствующий товар по Штрихкоду с помощью терминала в магазине, есть два пути - иметь распечатку штрих кодов и сканировать с помощью терминала отсутствующий, либо иметь в списке вопросов по товару (как в наших анкетах) кнопку, при нажатии на которую высвечивается ШК (для последующего сканирования). Насколько я помню, такая возможность есть. Можно ли подтянуть эту информацию к уже существующим вопросам по наличию товара? Если нет, то какие варианты возможны?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \nФункционал \"вызова\" штрихкодов для сканирования в системе есть, но он предусмотрен в следующих случаях:\n1. Для закрытых таблиц, когда в справочнике со списком продуктов указывается штрихкод в текстовом поле и активирована настройка Поле для штрихкодов продукции\n2. Для простых полей типа Строковое с активированной настройкой Сканер штрихкодов\n3. Для табличных полей типа Строковое с активированной настройкой Сканер штрихкодов\n\nВ первом случае при создании закрытой таблицы по указанным в ней продуктам штрихкод вызывается нажатием на иконку штрихкода рядом с продуктом. \nВо втором и третьем - сначала можно отсканировать штрихкод с продукта (при этом он запишется автоматически в поле, а затем его можно вызвать, нажав на иконку штрихкода в поле. \n\nУ Вас сейчас проект реализован в другом варианте. Если речь именно о том проекте, который прикреплен к запросу сейчас. \nКаждый продукт указан отдельным полем типа Да\/Нет. Для такого варианта формирование штрихкода для сканирования не предусмотрено."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию. Но , похоже на этом этапе не получится. Нужно будет переделывать анкеты и усложнит аналитику по проекту , поскольку сводные отчеты в первом варианте получаются плантыми(время на разработку). А учитывая то, что список продукции меняется постоянно, пока не очень целесообразно"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОтмечу, что вариант, который сейчас у Вас настроен, не очень удобен не только по причине невозможности использовать функционал штрихкода, но еще и и потому, что, в случае изменения списка ТТ, для которых продукт должен быть активен, при настройке активности поля по ТТ придется поставить\/снять активности с ТТ. И это действие не имеет ограничений по датам или периодам. Т.е. если Вы отключите по какой-то ТТ, то поле \"исчезнет\" из всех ранее заполненных анкет даже если оно там ранее было. \n\nРабота с ассортиментом через закрытую таблицу позволяет настраивать матрицы и менять их в соответствии с необходимостью, если выбрана матрица по дате - менять можно будет активность продукта для ТТ даже каждый день, при этом, если вчера продукт был в матрице, а сегодня мы сняли активность по нему - то в ранее заполненных анкетах (от вчера и ранее, когда продукт был активен) все данные по нему сохраняются.\n\nМы рекомендуем рассмотреть вариант работы с ассортиментом именно через закрытую таблицу. \nКак это сделать (кратко): \n1. создать справочник со списком ассортимента, указать в нем наименование продукта, штрихкод и прочую информацию. активировать записи, а так же вывод колонок справочника вне справочника. \n2. создать в конструкторе закрытую таблицу на основе этого справочника\n3. создать табличное поле с вариантом ответа Да\/Нет (как у Вас сейчас есть по продуктам)\n4. настроить матрицу по нужным параметрам (ТТ\/сеть\/сеть-регион\/иное)\n5. при необходимости: настроить правила, добавить визуал по СКЮ и т.д. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию. Пока будем работать по старой схеме. В январе попробуем запустить то, что вы предложили."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли при настройке будут возникать вопросы - пожалуйста, обращайтесь. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35942,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"все галочки в ЛК стоят о рассылке и подключен ТГ-бот, но никакие отбойнике о проверках не приходят","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n1. Пришлите пожалуйста больше данных, для того чтобы мы смогли забрать запрос в изучение:\n- скриншот полного экрана из профиля на сайте, чтобы мы увидели, что все галочки включены.\n- скриншот из уведомлений на сайте (иконка колокольчик - если кликнуть на нее, то список пуст)?\n- скриншот из чат-бота в ТГ\n\n2. В проекте вы в роли Менеджер клиента 2, какие именно уведомления вам должны приходить:\nВ текущий момент в проекте есть задачи, поставленные на вашу роль?\nВ анкетах есть новые ответы по вашим комментариям?\nДан ответ на ваши запросы в поддержке?\nВозможно у вас уже есть реальный пример, в связи с котором возник вопрос об отсутствии уведомлений - чтобы мы проверили сразу на нем?\n\n3. В проекте настраивалась отдельная рассылка уведомлений на вашу роль, другие уведомления не включенный в список выше?"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nСегодня будем ждать от вас ответы по запрошенным ниже уточнениям, при получении заберем в изучение."},{"role":"client","text":"в компании 2 менеджера - я и Гольтунов А.В. нашего менеджера мы просили сделать 2 идентичных по правам пользователя. Гольтунову А.В. приходят отбойники о проверках и на почту в ТГ боту. Мне не приходит никуда ничего. Фактически проверки и отчеты интересуют меня, но никаких оповещений я не получаю"},{"role":"support","text":"Алина,\nСпасибо что прислали скриншоты, судя по сообщениям от меня (на сайте под колокольчиком и в ТГ боте) уведомления из поддержки вам приходят.\nВы указали \"Гольтунову А.В. приходят отбойники о проверках и на почту в ТГ боту. Мне не приходит никуда ничего.\"\n - Гольтунов Александр, в роли Менеджер клиента\n- Вы в роли Менеджер клиента 2\nНемного отличаются настройки ваших ролей на Уровне самой роли.\n\nУточните - по всей видимости вам должны приходить уведомления об анкетах статуса \"Проверено\" и далее вы уже проверяете их от себя и переводите в статус \"Принята\" или \"Отклонена\".\nЗа период Ноябрь я вижу по вашему аккаунту 10 Принятых анкет, приняты, насколько я вижу, Гольтуновым А.В.\nВам не приходили уведомления по этим анкетам?\n\nВы указали \"нашего менеджера мы просили сделать 2 идентичных по правам пользователя\"\nУточните пожалуйста ФИО вашего менеджера, добавим в запрос - уточним напрямую какая именно рассылка вам должна была приходить."},{"role":"client","text":"должны приходить уведомления об анкетах статуса \"Проверено\" и далее вы уже проверяете их от себя и переводите в статус \"Принята\" или \"Отклонена\". - мне ничего не приходит, все верно. Приходит только Гольтунову. Менеджер, через которого нас подключали - Евгения Кулинич \nчто мне нужно- чтобы приходили письма на почту zam.multi-pizza@itmetropol.ru и\/или оповещения в чат-боте в ТГ"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПрошу подключиться к запросу.\nУточните, пожалуйста, с нашей стороны настраивалась рассылка уведомлений о переходе анкет в статус Проверено для Котовой Алины, роль Менеджер клиента 2?\nНастраивалась ли аналогичная рассылка для Гольтунов Александр, в роли Менеджер клиента?\n\nЕсли да, то проверим внутренние настройки рассылки со своей стороны."},{"role":"client","text":"на последнее сообщение пришел отбойник на почту"},{"role":"support","text":"Алина, Евгения, добрый день!\nМы проверили от себя:\n- в проекте настроена рассылка - триггер срабатывает на перевод анкеты в статус \"Проверено\";\n- рассылка срабатывает для ролей Клиент и назначаемой на анкеты роли Менеджера клиента (Гольтунов Александр в этой роли).\n\nАлина, вы в проекте в роли Менеджер клиента 2, для вашей роли рассылка не настраивалась, не было такой задачи.\nЕвгения, нужно согласование от вас - настроить рассылку и для роли Менеджер клиента 2?"},{"role":"support","text":"Евгения, доброе утро!\nКак напоминалочка: мы ждем согласования от вас для настройки рассылки для роли Менеджер клиента 2."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу прощения. Не сразу увидела сообщения в большом количестве информации. Да, я почему-то думала что эти настройки автоматом происходят. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Прошу прощения. Не сразу увидела сообщения в большом количестве информации. Да, я почему-то думала что эти настройки автоматом происходят. Спасибо\n[\/q]\nЕвгения, спасибо за ваш ответ.\nЗапрос передаю аналитику, заберет в работу на следующей неделе (уже точно не сегодня)."},{"role":"support","text":"Евгения, доброе утро!\nДобавлена дополнительная рассылка аналогичная на роль Менеджер клиента 2."}]},{"ticket_id":35941,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте , ничайно сменил почту на другом проекте ! Почту не существует , не могу теперь войти так как просит подтвердить почту ! Как быть","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНельзя подтвердить несуществующую почту. Для активации аккаунта нужна настоящая почта, на которую может прийти уведомление и код для подтверждения почты. \n\nСейчас, если Вы где-то авторизованы (на ПК, на другом устройстве) в аккаунте, войдите в Профиль и смените некорректную почту на реальную. Получите на нее код и подтвердите почту. \nЕсли уже нет такой возможности, лучше всего зарегистрировать новый аккаунт на реальную почту и направить руководителю ее для добавления в проект. \n\nЕсли возникнут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35940,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкета в 52042","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПроверила, вижу, что на вас назначена только одна анкета на АЗС 52037. \n\nАнкеты на АЗС 52042 на вас нет, чтобы ее вам назначили, пожалуйста, обратитесь к руководителю. \nВ любом случае назначением на анкеты занимаются руководители проекта, мы только можем проверить и сообщить вам что мы видим в проекте на текущий момент.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35939,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожете, пожалуйста, сделать такой же админский доступ ко всем проектам, новому менеджеру проектов","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nУточните, пожалуйста, это дубль запроса по Марии Рамзаевой (логин Ramzaeva) или он о другом пользователе (о каком именно)?"},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, мне кажется создался дубль.\nНо если я не права, то пожалуйста откройте запрос снова и укажите ФИО и логин сотрудника (или его email), которому нужно предоставить админский доступ.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35938,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожете, пожалуйста, сделать такой же админский доступ ко всем проектам, как у меня, новому менеджеру проектов Марии Рамзаевой (логин Ramzaeva).","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день.\n\nЯ дала такую же возможность администрировать для Марии, как у вас. \n\nОбращение закрою, так как вопрос решен. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35937,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"не смогла закрыть программу ,задвоилась все строчки","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДавно не было такой ошибки, если она возобновилась то нам очень нужны данные от вас:\n- прошу выслать логи из анкеты - нажать на меню три точки - Другое - Отправить.\nДождаться уведомления что нам отправлены логи и база.\n- сообщите ID анкеты по которой возникли дубли.\n\nЯ могу сформировать вам код, по которому вы сможете сохранить анкету, вы еще в анкете?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕкатерина, добрый день!\nДавно не было такой ошибки, если она возобновилась то нам очень нужны данные от вас:\n- прошу выслать логи из анкеты - нажать на меню три точки - Другое - Отправить.\nДождаться уведомления что нам отправлены логи и база.\n- сообщите ID анкеты по которой возникли дубли.\n\nЯ могу сформировать вам код, по которому вы сможете сохранить анкету, вы еще в анкете?\n[\/q]\nя тут но очистила все ,чтоб вам написать,какой код и куда его вставлять,мне засчитают этот день"},{"role":"client","text":"как не потерять день ,к вам пришли логи?и что делать завтра ,может почистить кэш"},{"role":"support","text":"[q]\nя тут но очистила все ,чтоб вам написать,какой код и куда его вставлять,мне засчитают этот день\n[\/q]\nЕкатерина, вы могли написать запрос из браузера, не выходя из анкеты.\nЕсли уже вышли, то код бессмысленен, анкета уже очищена (если вышли из анкеты без сохранения).\n\nЛоги пришли ДО 02.12.2025 16:16:30 \nМожете указать ID анкеты в которой была ошибка, 138762 или в 138764 или в обеих?\n\n[q]\nкак не потерять день ,к вам пришли логи?и что делать завтра ,может почистить кэш\n[\/q]\nЕсли на устройстве остались анкеты, которые вы заполнили, но еще не выслали - вышлите их сперва, далее можно выйти из приложения и войти снова.\nЕсли завтра ошибка повторится, то не выходите из заполненной анкеты, напишите нам из браузера, пришлите логи из анкеты, вышлем код."},{"role":"client","text":"в обоих анкетах ,я отправила скрин"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗадача коллегам сформирована вчера, разбираются.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина,\nПроверили - достаточно сделать полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" и ошибка дублей уйдет.\nТ.е. если при открытии анкеты вы увидите дубли в таблице, то сразу выйдите из анкеты, запустите полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" и ошибки не будет.\n\nСами дубли в таблице возникли из-за того продублировались запросы при синхронизации из-за нестабильного доступа к сети интернет при смене сервера, эта задача в работе."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Исправлена ошибка, вызывающая дубли в процессе синхронизации \nУбраны лишние запросы на сервер.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35936,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Если задача поставлена на ТТ через Анкету на портале - приложение не дает закрыть визит без интернета.\nПросьба исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЕсли речь идет об ошибке, при которой сотрудник уже завершил задачу в анкете, но при сохранении анкеты ему снова выводит эту же задачу (с уже указанным комментарием) как \"не завершенную\", то данная ошибка уже находится в работе, ее активно тестируют, по готовности новой версии сразу сообщу в запрос.\n\nСейчас, если сотрудник находится в анкете, то вы можете сообщить мне его ФИО, я сформирую код по которому можно будет сохранить анкету без выполнения задачи."},{"role":"client","text":"Яна, сотрудник уже закрыл визит в зоне с интернетом. Это запрос для исключения повторения - из-за блокировки интернета у нас в проекте открыта возможность работать без него."},{"role":"support","text":"Кирилл,\nСпасибо что уточнили.\nЯ вернусь в запрос как опубликуем новую сборку."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35935,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Столкнулись с проблемой что по данному проекту не отображаются закрытые таблицы в мобильном приложении.\nПри этом они есть если зайти в анкету через сайт \nПример \nг Сургут, ул Университетская, д 31 МАГНИТ\nКобзев Алексейг\nВо вложении как отображается у мерча.\nЗадача очень срочная потому что у клиента период мониторинга а проблема имеет массовый характер","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНасколько я вижу скриншот от 09:20 утра, скорее всего (если вы проверили матрицы и таблица в точке активна) связан с ошибкой которую уже исправили (еще до обеда).\n\nСотрудникам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то Кобзев Алексейг нужно выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). Как вышлет сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nДополню.\n\nКобзев Алексей Евгеньевич - в роли ТМ\n\nВ анкете на сайте ID 3227098 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3227098&p=8487 по данному адресу, Магнит - я от себя вижу 3 таблицы:\n1. Отчет по SKU - таблица на связях, у ТМ доступ есть\n2. Мониторинг - таблица на связях, у ТМ доступ есть\nРанее ошибка была именно при большом объеме анкет на каждого ТМ (более 1000) и касалась она превью анкеты и связей. Ошибка исправлена как описала выше.\n\nЕсли не отображается данная таблица, то она от ТМ скрыта согласно настройкам проекта:\n3. Отчет SKU - таблиц ане на связах, от ТМ скрыта"},{"role":"client","text":"Сейчас говорим о таблице мониторинга, Сейчас донесем информацию до сотрудника и вернусь с ос."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас говорим о таблице мониторинга, Сейчас донесем информацию до сотрудника и вернусь с ос.\n[\/q]\nДмитрий, спасибо, будем ждать ОС."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЯ проверила:\n- по г Сургут, ул Университетская, д 31 МАГНИТ, Кобзев Алексей - заполнения анкеты за вчерашнюю дату нет, возможно просто еще не выслал анкету.\n- поверила по проекту в целом.\nФильтр Таблицы анкеты - Мониторинг- Наличие на полке - Да - за вчера есть 93 анкеты заполненные из приложения (см. вложение).\nВ предзаполнении поле Наличие на полке не участвует.\nДанные в анкетах по таблице Мониторинга на сайте есть, отсюда я сделала вывод что таблица в анкетах приложения выводилась.\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка сохранилась, при этом нужен конкретный пример ФИО пользователя, его логи, ID анкеты за конкретнную дату.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35934,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за ноябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные за ноябрь по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":35933,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, Алексей!\n\nПрошу сориентировать по возможности данных настроек и трудозатратам на них","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе пункты можно реализовать. Трудозатраты указал в файле."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу. При необходимости откройте снова."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей!\n\nТрудозатраты подтверждены, скидываю итоговый файл по настройкам. В принципе получения анкет убрали учет больных, отгулов и др., в Статусе визита остается только - Заполнена МЧ, при заполнении анкеты в проекте ABK-PVM.\n\nТакже прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Справочник \"АП\"[\/q]\nДобавлена синхронизация активностей. Если в основном проекте активируется или деактивируется ТТ в текущем периоде, то эта ТТ активируется или деактивируется в текущем периоде проекта Аудит СВ.\n[q]Справочник \"Ассортимент\"[\/q]\nДобавлена синхронизация матриц. Она происходит один раз в день ночью.\n[q]Тайминг[\/q]\nДобавлено округление как в основном проекте.\nНазначения на анкеты проверяются ежедневно ночью. Из активного периода основного проекта назначения переносятся на анкеты проекта Аудит СВ.\n[q]Анкеты[\/q]\nПри создании нового периода по каждой ТТ создаётся столько анкет, сколько указано в Частота визитов в неделю.\n[q]Принцип получения анкет[\/q]\nПосле заполнения анкеты в основном проекте в проекта Аудит СВ находится соответствующая анкета по этой ТТ и в неё записывается статус Заполнена МЧ."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей!\n\nЕще момент, был указан просто по тексту:\n[q]\nТакже прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]Также прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ.[\/q]\nМожно сделать так. При создании нового периода в Аудитах находится последняя анкета текущего периода по каждой ТТ в основном проекте и из них данные по указанным полям транслируются в анкеты Аудитов. Если такой вариант подходит, то на реализацию потребуется 2 часа."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nТакже прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ.\n[\/q]\n\nМожно сделать так. При создании нового периода в Аудитах находится последняя анкета текущего периода по каждой ТТ в основном проекте и из них данные по указанным полям транслируются в анкеты Аудитов. Если такой вариант подходит, то на реализацию потребуется 2 часа.\n[\/q]\n\nДобрый день!\n\nДелаем данную настройку, трудозатраты согласованы в Bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Мы можем сейчас разово заполнить эти данные, чтобы не ждать создания нового периода?"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВ проекте Аудит СВ не активна часть ТТ, которая включена в ABK-PVM"},{"role":"client","text":"Также с проектом PVM Флоутеры, там тоже другое число активных ТТ"},{"role":"support","text":"Проверил, настройки работают. Если ТТ активируется\/деактивируются в проекте ABK-PVM, то они активируются\/деактивируются в этих проектах. Возможно активность в этих проектах была снята уже после переноса активации. Сейчас обновил везде активности."}]},{"ticket_id":35932,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В анкетах этого пользователя не проставляется дата визита. У нее в программе анкеты не исчезают, при этом я их вижу на полртале как заполненные, но дата не заполнена - я заполнила дату вручную, можно ли так делать? Если нельзя, то помогите разобраться и устранить эту неполадку","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Ольга!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nИнтересный кейс, **прошу вас также пройти по нему** чтобы для вас он также стал наглядным:\n- если отфильтровать анкеты по сотруднику и статусу анкеты - мы видим несколько заполненных за сегодня анкет (см. вложение),\n- при этом если добавить к этому фильтру еще и дополнительный фильтр \"Способ заполнения - Мобильное приложение\" - то анкет нет. \nТ.е. все эти анкеты сотрудник заполнил с сайта, что не запрещено настройками вашего проекта (настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" для роли Мерчендайзер не активна) (см. вложение).\n\n**Настройки поля \"Визит\":**\n- поле не доступно сотруднику роли Мерчендайзер для заполнения, доступ \"Показать\" (см. вложение).\nПри открытии анкеты в приложении сотрудник поле вообще не увидит, данные в него фиксируется автоматически при сохранении анкеты.\nПри этом если вы вышлите анкету на доработку, то сотрудник данные в поле увидит, но изменить их не сможет - и это правильно.\n- в вашем же кейсе Нютина Виктория заполняет анкеты с сайта, доступ к полю \"Показать\", даже если Нютина Виктория захочет внести данные в поле то она не сможет этого сделать.\n\n**Решение проблемы:**\n1. Вы можете или попросить Менеджера проекта включить настройку \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\", чтобы все сотрудники роли Мерчендайзер заполняли анкеты только через приложение.\n2. Либо сказать Нютиной Виктории чтобы она работала только через приложение.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35931,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет, создайте пожалуйста фотоотчет в пдф как на аналогичных проектах (пример во вложении, правда он презой). Фото нужны только по пункту \"фото После\" и главное правило, 1 страница - адрес, то есть первые 4 фотки должны там отображаться, не больше, чтобы не создавался 2й лист.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните пожалуйста, речь идет о создании аналитического отчета, верно?\nОтчет в формате PPT, с возможностью выгрузки в PDF (пример во вложении)?\n\nВ отчет выводим:\n- Фото берем из поля \"Фото после\" (Id поля 8667) - главное правило, чтобы фото выводились на 1 страницу, берем первые 4 фото, не больше, чтобы не создавался 2й лист.\n- Из адресной программы вывести только Адрес? Остальные поля не нужны, к примеру из выделенных на скриншоте?"},{"role":"client","text":"Да нужен аналитический отчет, изначально отчет в PDF, я сам потом перевожу его в PPT. \n\n Фото берем из поля \"Фото после\" (Id поля 8667) - главное правило, чтобы фото выводились на 1 страницу, берем первые 4 фото, не больше, чтобы не создавался 2й лист. - Да\n\n- Из адресной программы вывести только Адрес? Остальные поля не нужны, к примеру из выделенных на скриншоте? -Только адрес (с городом) и сеть\n\nБольшое спасибо."},{"role":"support","text":"Евгений,\nСпасибо за ваш ответ, запрос передаю коллегам.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Большое спасибо, со сроками ознакомлен, ожидаем."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по фото PDF**."}]},{"ticket_id":35930,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Просим перезвонить нам. Нам нужно внести изменения в настройки проекта, который загружен. Вопрос срочный","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВ продолжение разговора направляем вам ссылки, на более подробные инструкции.\nНовый отчет (Конструктор отчетов): https:\/\/tmp.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=274\nВиджеты: https:\/\/tmp.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=401\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35929,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты для заполнения по АЗС 50309","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 50309 не назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Я заходила с двух разных аккаунтов. Нигде нет анкеты 50309."},{"role":"client","text":"Почему анкета 50309 не назначена, если это моя азс? А кому она назначена?"},{"role":"support","text":"Татьяна, для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю, так как со своей стороны мы не можем вмешиваться в работу проектов. Данную АЗС проверили, анкеты по ней в проекте нет, создать и назначить вас может только руководитель."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35928,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 48 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные за 48 неделю по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":35927,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"4 дня (28.11-01.12) в бизнес ритм отсутствуют чек лист вечер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили. \nСейчас создали заранее анкету для Вечер и закрытие - проверьте, пожалуйста. \nВ дальнейшем анкеты должны будут появляться согласно графику. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35926,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не верно определяется геолокация магазина, она считает что днс расположен в доме #13, хотя точный адрес 267855, ДНС, 4703, Полтавская, 353807, Краснодарский, край, Красноармейский, р-н, Полтавская, ст-ца, Народная, ул, дом 16, корпус 6 находится в другом месте.","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nПри создании запроса вы не указали о каком именно проекте идет речь, укажите, проверим."},{"role":"client","text":"Сбер девайс, промоутер днс универсал. Компания на которую работаю ООО \"Вентра Стаффинг Плюс\". Адрес торговой точки 267855, ДНС, 4703, Полтавская, 353807, Краснодарский, край, Красноармейский, р-н, Полтавская, ст-ца, Народная, ул, дом 16, корпус 6, У, 79282364550, Orypµoвa, 01.12.2025"},{"role":"support","text":"Денис,\nЯ открыла первый проект на сервере SberDevices, вы добавлены в три проекта – корректнее указывать название проекта о котором идет речь сразу при создании запроса.\nС чем был связан мой вопрос - мне нужно проверить наличие указанной вами торговой точки в конкретном проекте.\nПроверила в проекте SD Daily\n\n1. По адресу «353807, Краснодарский, край, Красноармейский, р-н, Полтавская, ст-ца, Народная, ул, дом 16, корпус 6» - сравнила указанные координаты с яндекс картами, они разные.\nДля изменения координат торговой точки вам нужно обратиться к непосредственному руководителю (мы координаты в проектах не меняем).\n\n2. Если же координата указана верно, а скачет именно ваше местоположение (синяя метка на карте), то в данном случае геолокация определяется неверно из-за работы РЭБ (с учетом адреса).\nВ данном случае вам нужно прислать скриншоты неверного определения руководителю, он сможет добавить вашу торговую точку в список тех для кого разрешено открытие через фото чека от текущей даты.\n\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35925,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует анкета по азс 50309","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 13224 не назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"В прошлые месяцы 2 анкеты были на одном акаунте? Возможно объединить?"},{"role":"support","text":"Объединить профили не получится. Вы получите доступ к анкете только после того, как руководитель переназначит ее на правильный профиль. \n\nЕсли вы не пользуетесь вторым профилем, то можете это так же уточнить с руководителем, возможно не нужный можно просто удалить, чтобы проблема не повторялась. Только обязательно проверьте почту и логин вашего профиля, чтобы не удалить актуальный."},{"role":"client","text":"На втором аккаунте анкета также отсутствует"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nРасширю комментарий своей коллеги.\nВ проекте 2 ваших аккаунта с email:\n- azs50309@lukoil.com\n- azs50484@lukoil.com\nНа ваше ФИО назначена одна анкета, АЗС 50484 (во вложении), на какой из аккаунтов назначена мы не знаем – мы видим в назначении только ваше ФИО, а аккаунта в проекте два.\nПо азс 50309 назначенных анкет не видим.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно:\n- оставить в проекте только этот аккаунт,\n- удалить лишний\n- заново назначить вас на анкету АЗС 50484 и добавить вам анкету по азс 50309.\n\nВ любом случае назначением на анкеты занимаются руководители проекта, не мы, мы можем проверить и сообщить вам что мы видим в проекте на текущий момент.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35924,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Выкладываю новости через сайт( Аналитика-Новости), прикрепляя файл JPEG \nМерчендайзер его видит в моб. приложении, но к сожалению мелко . и не может \"раздвинуть изображение\" или скачать его себе.\nкак я могу исправить ситуацию? возможно есть какие то настройки?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Возможности новости ограничены, размещенное фото не увеличивается (нет такого функционала в новостях).\nПо скачиванию - вы можете заранее выложить планограмму, или любой другой файл, на любое облачное хранилище, скопировать ссылку на него и вставить его в сам текст новости.\nК примеру, указать текст \"Скачать по ссылке\" и на слово \"ссылке\" повесить саму скопированную ссылку.\n\n2. Размещение в проекте файлов, которые можно просмотреть в увеличенном размере в каждой анкете возможно через настройку Файл, загружается к каждой торговой точке в адресной программе, к каждой ТТ можно загрузить свой файл, при необходимости, но только один.\nПодробнее в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rs8tF1&topic=456\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"ссылка не работает."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСтранно, ссылка с вашего сервера.\nДавайте попробуем так - прямая ссылка с поддомена https:\/\/bestseller.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=456 \n\nТакже вы можете выйти в инструкции из любого проекта, нажав на соответствующую кнопку, далее в данном случае - Типы полей для колонок - Файл.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35923,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nНесколько раз назначала св на Анкеты Ленты по адресу Бибиревская ул 10 дробь 2. Обновляю страницу, св есть. Проходит какое-то время, св опять пропадает. Просьба посмотреть, в чем может быть проблема.","messages":[{"role":"client","text":"и почему-то , когда захожу в график по этой тт, она именно в графике задвоена. не могу понять почему"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, какого СВ вы хотите назначить? Мы проверим неполадку со своей стороны."},{"role":"client","text":"Никитин Владислав"},{"role":"support","text":"Добавили его уже от себя, сдвоение ушло. Пожалуйста, наблюдайте со своей стороны за ситуацией, если проблема повторится - напишите нам. \n\nПока закрою запрос, если проблема повторится, напишите нам тут же. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35922,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, привет! \n\nНачала обновлять матрицу по проекту на декабрь, и не могу загрузить обновленные данные. Пишет, что превышено число столбцов. Но это странно, тк сейчас у меня меньше всего столбцов за 3 месяца, ранее было по 1900 столбцов, и все нормально грузилось.","messages":[{"role":"client","text":"Прошу не рассматривать запрос, он не актуален)) все получилось"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день! \n\nСпасибо, что сообщили нам, обращение закрываю. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35921,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Я уже как-то писала об этой ошибке. Уже не первый раз вылезает ожна и та же ошибка. Например, последние несколько месяцев мне регулярно пишет заказчик из аларм моторс, что у них к одному из блоку анкеты закрыт доступ к редактированию, хотя точно хнаю что я его меняла. Вот и сейчас последний раз я меняла настройки 25.11 (даже сделала скрин, жаль не закскринила изминения). Сейча решила проверить и опять стоит функция \"показать\" вместо \"редактировать\". На этот раз я сделала два скрина. ЕСли в январе там будет опять \"показать\", то значит точно слетают настройки. Тоже самое происходит в одном из блоков проекта Синабона. в других местах нет, а в этих из месяца в месяц. Прошу принять меры. Доступа как у меня ни у кого нет, только у Елены, она точно не занимается саботажем)) Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день! \n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверила от себя:\n- доступ администратора только у вас и у Елены,\n- доступа у системной роли Менеджер проекта (в вашем проекте Консультант) к конструктору анкет нет в принципе, т.е. изменения в проект могут вносить только администраторы, возможность саботажа я бы тоже исключила.\n- также сразу проверили - особых настроек в этом проекте нет.\nДоступ к полю в целом меняется только вручную.\n\nТакой ситуации мы еще не видели))\n\nВы не указали в запросе о каком именно поле анкеты идет речь \"что у них к одному из блоку анкеты закрыт доступ к редактированию, хотя точно знаю что я его меняла.\".\nПришлите скриншот пожалуйста, выделите доступ роли к полю на этом скриншоте.\nИли укажите название поля – я сделаю, чтобы сразу зафиксировать в запрос (дату и скриншот доступа).\nТакже рекомендую повторить действие в конце декабря, чтобы также зафиксировать\n\nА в январе проверим.\nЕсли успеете проверить раньше чем я, то прошу сделать скриншот из Concole (Правая кнопка мышки – Просмотреть код – вкладка Concole).\nНе уверена что в Concoleбудут ошибки – но вдруг поймаем.\n\nЕсли будете менять доступ к любому полю анкеты в декабре, то прошу сообщить дату (когда меняли) и скрин поля в котором меняли (выделите что именно меняли) – вдруг ошибка взаимосвязана.\n\nТаким образом мы будет точно знать когда в проекте последний раз что-либо меняли в Конструкторе анкет, возможно сможем выяснить детали по базе.\n\nПлюс – если в проекте Синабон аналогичная ситуация, то можем зафиксировать и ее – больше будет примеров для изучения."},{"role":"client","text":"4-е скрина, где сначала \"показать\" потмо по времени видно что я меняю на \"редактировать\". ЕСли в январе будет опять \"показать\", значит я точно не сошла с ума=)))))) где-то в августе это началось) сначала я думала что уже меня глючит) но 4-ый месяц подряд понимаю что нет)))"},{"role":"support","text":"Евгения,\nМне тоже в один момент показалось что я сошла с ума ))\n**У полей одинаковые ID в двух проектах**, скорее всего проблема тут )))\n\nЯ свела все скрины на один, со своей проверкой, для двух проектов.\n\nЕсли судить по вашим скринам (и времени на них) и описанию:\n- проект Аларм Моторс - поле Haval.ВИЗИТ.3.Общение с ПК. 3.2.Выявление потр. , (Id поля 2394)\nПоменяли доступ с Показать на Редактировать.\nСейчас - Доступ у роли Клиент опять \"Показать\", у вас также?\n\n- проект Синнабон, поле Оценка факт (Id поля 2394)\nДоступ у роли Клиент «Редактировать», у вас также?\n\nПолучу ваш ответ и соберу задачу в работу."},{"role":"support","text":"Евгения,\nЗадачу я уже собрала и передала коллегам, будем разбираться."},{"role":"client","text":"Да, у меня опять хавал юлок 3.2 показать"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n[q]\nДа, у меня опять хавал юлок 3.2 показать\n[\/q]\nСпасибо что проверили, я коллегам задачу вчера передала, будем разбираться.\nВернусь в запрос сразу как получу ответ."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nВчера я получила инфо от коллег что ошибка исправлена, можно проверять.\nПроверила сразу на двух проектах - по полям с одинаковым ID 2394:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=14 - доступ \"редактировать\"\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=31 - вчера был доступ \"показать\", поменяла на \"редактировать\"\n\nПроверила только что:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=14 - доступ \"редактировать\", не изменился\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=31 - доступ \"редактировать\", не изменился\nНаглядно во вложении.\n\nПрошу вас проверить от себя и сообщить результат."},{"role":"client","text":"спасибо, надеюсь больше неслетит))"},{"role":"support","text":"Евгения, \nЯ тоже надеюсь))\nТакой кейс уже не учли, по идее не должно откатиться на другой доступ.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35920,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Подскажите, как решить данную проблему? Супервайзер Голдобин Вадим не может со вчерашнего дня снять выгрузку по визитам.","messages":[{"role":"client","text":"Зубков Сергей тоже самое"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИсправлено для роли Супервайзер."}]},{"ticket_id":35919,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Отсутствие анкеты Азс 13224","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 13224 не назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35918,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не подтягивается цена и статус промо из справочника 127 Промо - строки 228 и 229 в анкеты сети Пятерочка. Просьба оперативно вернуться с причиной или исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗапрос получили. \nУточняю некоторые детали, но скорее всего данные не выводятся, т.к. есть две записи в указанном диапазоне дат (скриншот). \nУже до ответа от специалистов лучше скорректировать даты по одной из записей в справочнике, чтобы в активных осталась только одна по каждому СКЮ."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nуточнила:\nВсе так: В справочниках не должно быть полных дублей (т.е. даты - сеть - продукт). В анкетах лишние дубли утром удаляли, так как было по 2 однотипных строки в анкетах. \nЧтобы сработала настройка как ранее написала можно скорректировать даты или в принципе удалить их по одной из записей по каждому СКЮ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся спасибо - удалил дубли и развел даты, но в анкетах промо по Пятерочки не появились"},{"role":"support","text":"Кирилл, \nданные отсутствуют, т.к. еще остались дубли по другим продуктам, для примера по одному ШК скриншот прилагаю. \nПри получении хотя бы одной ошибки из-за дублей данные не выводятся даже по корректным позициям. \nНадо поправить. В ночь данные обновятся и при отсутствии ошибок появятся в анкетах.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, перепроверил все сети и убрал задвоения - в Пятерке и Перекрестке промо не отражаются, а в Дикси отражаются."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nнастройка в стандарте отрабатывает в ночь после внесения изменений (при условии, что данные корректны в справочнике)."},{"role":"client","text":"Ок, Завтра проверю"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nНасколько вижу, информация по промо появилась в анкетах. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nопять не тянутся цены по промо - пример Пятерочка, Дикси и Ашан. По перекрестку промо подтягивается - т.е. проблема не в наложении промо.\nПо Ашану не тянутся обычные цены из справочника цены"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПо Дикси - нет активных промо в справочнике (скриншот с фильтром на Дикси).\nПятерочка - есть отметки по промо (скриншот из анкеты). \n\nАшан проверяю. С обратной связью вернусь позже."},{"role":"client","text":"Олеся, по Дикси - 39-42 номер промо - была ошибка в дате окончания(январь 25) поправил.\nДанные когда в анкеты прогрузятся?"},{"role":"support","text":"Кирилл, \nВ ночь данные обновятся и при отсутствии ошибок появятся в анкетах.\n\nЗапрос не закрываю, проверяем пока Ашан."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nсейчас принудительно запустили процедуру - данные по Дикси и Ашанам появились. \nВероятно, в справочнике по промо информация появилась (была скорректирована) только сегодня или анкеты были созданы сегодня и процедура по ним не проводилась в ночь. \nПользователям надо синхронизироваться в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35917,"client":"OptS90_Antares","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли сдлеать так, чтобы дополнительные поля в анкете для загрузки фото на определённую тему отображались только в анкетах отпределённой сети, а не во всех подряд? Т.е, если написано ДИКСИ Солодовая, то это поля отображается только в анкетах сети Дикси.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nДа, так можно сделать - для этого нужно использовать функцию настройки активности поля по ТТ. \nНа скриншоте выделила эту настройку. \nНажимаете по выбранному полю на иконку настройки активности поля по ТТ, Вас переместит в список ТТ, выберите ТТ сети Дикси (для указанных в запросе полей), проставьте активность (также, как с активностью записей в справочнике). \nЕсли 2 страницы - сначала активируйте записи на первой, затем перейдите на вторую и активируйте на ней. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Если я проставлю во всех ТТ сети Дикси активность в этом раздле, но в списке есть ТТ, которые в справочнике были отключены ранее, не получится ли так, что я подключу заново ненужные точки и они появятся у мречей в приложении?"},{"role":"support","text":"Милана, \nнет, так не получится, т.к. в данном случае Вы ставите именно активность по полю, а не по записям справочника. \nНо если Вас смущает такой вариант - Вы можете в фильтре выбрать сначала сеть, потом активность в периоде, а потом уже активировать поле для выбранных ТТ."},{"role":"support","text":"Милана, \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35916,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Нет анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nАнкета на вас назначена, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Надежда!\n\nАнкета на вас назначена, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Надежда, у вас два идентичных аккаунта в проекте, приложите пожалуйста скриншот с раздела настройки, чтобы мы могли понять, с какого аккаунта вы сейчас работаете."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Надежда!\n\nАнкета на вас назначена, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Нет анкет"},{"role":"support","text":"Надежда, поменяла назначения на аккаунт, с которого вы сейчас обращаетесь, проведите синхронизацию в приложении для получения анкет."}]},{"ticket_id":35915,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nпрошу заблокировать учетную запись telyukov.denis@knauf.ru в связи с его увольнением","messages":[{"role":"support","text":"Дария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дария!\n\nГотово."}]},{"ticket_id":35914,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро.отсутствует анкета на утро 02.12.2025\nСинхронизацию делали,с фильтрами все? нормально,анкета все? равно не появляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте.\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты.\n\nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкету Вы заполнили.\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35913,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте , как удалить ненужный сервер?","messages":[{"role":"support","text":"Вера, доброе утро! \n\nУточните, какой сервер вы хотите удалить? В мобильном приложении или в веб версии, можете прислать название сервера и скриншот?"},{"role":"client","text":"Скриншот какой?"},{"role":"support","text":"Извините, и емеется ввиду скриншот со страницы где отображается сервер."},{"role":"client","text":"У меня их не один, а несколько"},{"role":"support","text":"Хорошо, пришлите, какие серверы вы хотите удалить."},{"role":"client","text":"Active8\nTradeReport\nATMC\nRosman\nТД Ренессанс"},{"role":"support","text":"Уже взяла в работу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"На сайте вы можете скрыть сервера с которыми не работаете - инструкция по ссылке https:\/\/its.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K7Zu4f&topic=272\n\n\"Меню компаний (серверов) содержит\" - \"список серверов\"\n\nПриложение: запланирован выпуск обновления в котором вы сможете выбрать в работу именно те сервера, которые нужны для работы.\n\nЕсли вопрос критичен, то вы можете:\n\n- связаться с администраторами тех серверов где более не работаете, попросить заблокировать вас на сервере, либо прислать список серверов для блокировки нам.\n\nОбращение закрываю, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"А почему не удалили? Моей знакомой удалили, а мне не можете?"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\n[q]\nА почему не удалили? Моей знакомой удалили, а мне не можете?\n[\/q]\nНам не жалко, просто это не входит в наши обязанности :)\nМы предоставляем систему и приложение, на которой компании\/агентства создают свои проекты, мы не вмешиваемся в работу проектов.\nСоответственно, если вы более не работаете на сервере какой-либо компании, то корректнее обратиться к непосредственному руководителю для удаления с сервера этой компании, ваш руководитель уже передаст эту информацию администратору сервера и вас на нем заблокируют.\n\nИли вы просто думаете, что ваш руководитель не пойдет к администратору сервера с этим вопросом? :)\n\nВ целом мы скоро анонсируем наше новое приложение, в котором вы сами сможете выбирать те сервера, которые будут у вас в работе - дождетесь анонса?\n\nЛибо мы можем и заблокировать вас на всех указанных вами ниже серверах, но вы уверены что далее никогда не будете работать на них снова?\nActive8\nTradeReport\nATMC\nRosman\nТД Ренессанс\n\nЕсли точно, то напишите, заблокирую :)"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\nПрошу уточнить что вы решили, дождетесь нового приложения или заблокировать ваш аккаунт на указанных ниже серверах?"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nОткройте снова если нужно заблокировать ваш аккаунт на указанных ниже серверах - сделаю.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35912,"client":"OptS86_DVK","category":"Прочие вопросы","description":"В итоговом отчете из месяца в месяц выскакивают лишние маршруты (3 и 4). Для примера высылаю итоговый отчет за ноябрь, где я правила руками маршруты на (1 и 2) и сейчас выкручиваю итоговый отчет за декабрь, там опять 4 маршрута. Подскажите из за чего так происходит? Можно ли как это это автоматизировать? (что бы не заниматься одной и той же работой ежемесячно)","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДанные по номеру маршрута берутся напрямую из справочника с АП. Проверил, там 4 маршрута, поэтому и в отчёте тоже 4 маршрута (см. скриншот). Если маршруты 3 и 4 лишние, то нужно просто убрать их в АП или заменить на 1 и 2, тогда и в отчёте их больше не будет."},{"role":"client","text":"Ранее был сделан специально для проекта АрниТрейд маршрут, в котором стоит актуальный маршрут именно для данного контракта (АрниТрейд), а в колонки маршрут стоят все остальные (другие контракты и там действительно (4 маршрута), если исправлю в коленке Маршрут 3 и 4 то не корректно будет будет показывать на другие контракты информация. Можно ли сделать так, что при выкручивание итогового отчета показывалась не только колонка МАРШРУТ, но еще колонка МАРШРУТ АРНИТРЕЙД?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДействительно была такая настройка для маршрута по некоторым проектам, но в ней было условие. Если в поле анкеты ТСМ выбрано ЭКС, то маршрут берётся из поля АП [Арни Маршрут], во всех остальных случаях маршрут берётся из поля АП [Маршрут]."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35911,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не открывается анкета утренняя в бизнес ритме. Она уже стоит в статусеПР хотя время ещё не прошло","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте.\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты.\n\nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкету Вы заполнить не успели.\n\nОтмечу, что анкеты доступны для заполнения 2,5 часа по графику с запасом в 30 минут до открытия магазина и после закрытия с учетом часового пояса.\n\nСейчас по магазину 5017 указан 6 часовой пояс. График работы с 9:00 до 20:00.\n\nТ.е. анкеты доступны с 8:30 до 11:00 (ЧЛ Утро) и с 18:00 до 20:30 (ЧЛ Вечер и закрытие) по указанному час.поясу.\n\nЕсли какие-то из параметров (график и\/или часовой пояс) не верные - укажите, пожалуйста, в запрос корректные данные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35910,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В части анкет выходит блок ассортимент, в части анкет блок ассортимент не выходит. \nЕсть наблюдения которые разнят анкеты при входе в мобильном приложении:\n1. Блок Ассортимент выходит в тех анкетах где при входе считана вся информация на карточке анкеты ФОТО 1 и ФОТО 2.\n2. Там где информация не считывается в карточку анкеты, блок ассортимент не выходит. ФОТО 3 и ФОТО 4\n\nРазности в Адресной программе я не нашёл, все необходимые поля по анкетам заполнены.\nПрошу помочь с решением вопроса, так как ассортиментный блок является одним из основополагающих в замере качественной дистрибуции","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nПожалуйста, пришлите логи, чтобы мы смогли все проверить."},{"role":"support","text":"Георгий, Олег, добрый день!\nДанная ошибка исправлена.\nСотрудникам проекта нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого ошибка уйдет.\n\nУ нас было уже пара запросов от сотрудников вашей компании, сотрудники проверили и сообщили нам что после полной синхронизации ошибка не повторяется.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка повторится, в данном случае прошу указать ФИО сотрудника, а сотрудника заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35909,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста - окончательно запутались в назначении дата план. Сейчас у нас есть магазины с разной частотой визитов, но дата план назначается на понедельники. Те, что 2 раза ыв месяц - 1 и 15.12, те что раз в неделю - 1, 8, 15, 22, 29.12. Раз в месяц - 1.12. В пятницу назначили эти ДАТА ПЛАН, вчера проверили - насыпало огромное количество анкет с дата план на январь. Кроме того, на декабрь появились дата план с другими датами. Как решить вопрос и сделать так, чтобы дата план не разъезжался?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу, что ранее у вас периоды были понедельные, а после автоматического создания нового периода месяц, Дата план перенеслись в соответствии с предыдущим периодом недели, он учитывал только визиты периода - 48н. Но в этом периоде вижу, что Дата план уже некорректные, так как период Ноябрьский, а в нем есть Дата план декабря и одна дата за 2026, скорее всего было неверно выставлено изначально при планировании.\n\nСейчас рекомендую удалить Дата план в новом периоде и выставить их заново, в соответствии вашего графика, с учетом, что это визиты на месяц. После этого, когда новый период появится автоматически, ко всем Дата план будет прибавлен календарный месяц и визиты пойдут на январь (но уточню, что день недели при автоматическом создании периода в месяц - не учитывается)"},{"role":"client","text":"Проблема в том, что в новом периоде уже 5000 анкет с разными дата план. Окончательно потерялся - что нужно удалять\nМне сейчас одеально было бы сделать по новой анкеты на декабрь из активной АП из справочника. Как это можно сделать?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу, что анкеты вы уже удалили, чтобы создать по одной новой анкете в периоде, вам необходимо снять активность ТТ в АП и снова ее проставить, тогда появится по одной анкете."},{"role":"client","text":"В АП снял и поставил активность, но на 49 н в периоде не появились анкеты\nчто не так сделал?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, от себя не смогла повторить, возможно не была нажата кнопка Обновить после снятия активности или что-то другое не сделано. Анкеты я вам создала в периоде 49 н."},{"role":"client","text":"Очень жду ответ от вас - люди ждут в полях. Просьба помочь с решением проблемы."},{"role":"support","text":"Дмитрий, выше написала в запрос, анкеты создала. [q]\nДмитрий, от себя не смогла повторить, возможно не была нажата кнопка Обновить после снятия активности или что-то другое не сделано. Анкеты я вам создала в периоде 49 н.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Спасибо за помощь. Но по какой то причине не получилось это сделать .. На текущую неделю сформировались анкеты на 49 неделю с датой план 1.12. На эту неделю вопрос закрыт. Но мне нужно сделать так, чтобы на следующую, 50 неделю неделю сформировались анкеты с датой план 8.12 только на Перекрестки и Спары, на 51 неделю - снова все сети, на 52 неделю - снова тольк СПАР и Перекрестки."},{"role":"support","text":"Дмитрий, с таким графиком вам лучше ставить период 14 дней. Т е вы ставите Дата план по Спар и Перекресток 01.12 и 08.12, а по остальным сетям оставляете Дата план 01.12, тогда при автоматическом создании нового периода в дальнейшем у вас будет пул анкет с Дата план по всем сетям 15.12 , а по Спар и Перекресток будут анкеты с Датами план 15.12 и 22.12. Предварительно необходимо задублировать визиты по Спар и Перекресток, чтобы проставить им Дата план на 08.12."},{"role":"client","text":"Подскажите, если сейчас поставить период 14 дней, переделав из 49 недели, не слетит ничего? Люди начали делать визиты"},{"role":"support","text":"Дмитрий, нет, ничего не слетит, главное также поменять срок самого периода 49н."},{"role":"client","text":"я прошу прощения, но с руками все плохо.... Попытался продублировать перекрестки и спары, и каким то образом удалились часть магазинов. (Должно быть около 250, осталось 76(. Есть ли возможность откатить изменения?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, вернула анкеты. У Вас скорее всего выставлено 50 анкет на страницу, для удобства вы можете увеличить кол-во анкет в правом нижнем углу (отметила на скриншоте) и разом их все задублировать."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Снова я. Вчера создал период 2 недели и сделал анкеты. Присвоил каждой анкете дата план 1.12. Сегодня вижу, что часть анкет без дата план снова. Вторая проблема - пытаюсь присвоить дата план 1.12 по всем анкетам без ДП , но какой то глюк, не дает сделать"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке проставить Дата план через массовые действия, так как со своей стороны не повторяем."},{"role":"client","text":"Сделал еще раз скрин. Та же история - не добавляется дата план. Не могу массово подтянуть\nПочему не получилось вчера это сделать сразу не могу понять. Очень хрупко все..."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по скриншоту не совсем понятно, если нажать на Дата план, ничего не происходит или когда вы нажимаете кнопку Применить, выбрав дату, ничего не меняется?"},{"role":"client","text":"Нажимаю на ДАТА ПЛАН и окно закрывается, , календарь не выскакивает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, а второе поле появляется, после того как вы выбрали поле ДАТА ПЛАН для выбора самой даты?\n\nМожно попробовать очистить кэш браузера или попробовать в другом зайти, так как доступ у вас есть, также от себя не повторяем такого, может память заполнена."},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу что удалось по всем анкетам выставить Дата план.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35908,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Опять не могу открыть программу, выгрузку делала вечером по вайфай , с утра нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35907,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет визитп","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35906,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении нет анкеты на сегодня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Не могу отправить отчёт"},{"role":"client","text":"Пишет не правильное имя пользователя"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nДанный запрос ранее был открыт по другой проблеме и она была решена, данная ошибка уже иного характера и не связана с этим запросов. В следующий раз открывайте пожалуйста новый запрос. \n\nВозможно ранее вы меняли пароль от аккаунта через браузер. Попробуйте выйти из аккаунта в Настройках, кнопка в правом верхнем углу и зайти повторно в аккаунт.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35905,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, снова нет анкеты...","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35904,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро, на сегодняшний день отсутствует анкета и визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35903,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\n\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников на анкеты. На вас в проекте нет ни одной назначенной анкеты, вам необходимо обратиться к своему руководителю для назначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35902,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"С утра 1.12.25 не отображаются в мобильном приложении точки: Пятерочка г. Череповец- показывает одну анкету из всех. Нет точки ДМ Череповец Победы 200, нет ни одной аптеки Вита и 1 точка Витамакс. На сайте точки видны","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПо скриншоту из фильтра вижу, что у вас получено 1593 анкеты, а назначено 1614, возможно синхронизация прошла не до конца. Попробуйте подключиться к стабильному источнику интернета и повторите синхронизацию в приложении.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день! Проблема не решена. Синхронизация прошла, точки Пятерочки не появились. Удалила программу с устройства, скачала заново, проблема не ушла. По г Вологде и области точки Пятерочки присутствуют, нет только в г Череповец Вологодская область"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nПопробуйте выставить фильтр на Сеть Пятерочка, будут изменения? \nЕсли фильтр также не помогает, вы можете обратиться к своему Супервайзеру, чтобы вам выставили Дата план по нужным анкетам на сегодня или на тот день, когда вы планируете визит в эти точки и после провести синхронизацию и также, чтобы скорректировали Дата план по 19 анкетам, по которым дата план назначена на 2024 год.\n\nТакже отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сегодня встали анкеты Пятерочки. Полный список не сверяла. Детский мир Пр Победы 200 Череповец так и не вижу"},{"role":"support","text":"Ирина, анкет по адресу Пр Победы 200 Череповец с сетью Детский мир на вас не назначено, есть ТТ с сетью ТС Макси, для назначения анкет или смены сети вам необходимо обратиться к руководителю."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35901,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не приходят анкеты для заполнения данных, на утро и вечер.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте.\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты.\n\nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что вчера анкету Вы заполнили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нет анкеты на вечер"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть анкета для заполнения по ЧЛ Вечер и Закрытие. \nВыполните синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35900,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет ни одной анкеты, синхронизацию выполнила.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте. \nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты. \nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что вчера анкету Вы заполнить не успели.\n\nОтмечу, что анкеты доступны для заполнения 2,5 часа по графику с запасом в 30 минут до открытия магазина и после закрытия с учетом часового пояса. \nСейчас по магазину 5029 указан 6 часовой пояс. График работы с 10:00 до 22:00. \nТ.е. анкеты доступны с 9:30 до 12:00 (ЧЛ Утро) и с 20:00 до 22:30 (ЧЛ Вечер и закрытие) по указанному час.поясу. \n\nЕсли какие-то из параметров (график и\/или часовой пояс) не верные - укажите, пожалуйста, в запрос корректные данные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНе верно был указан часовой пояс, скорректировали. Далее анкеты должны быть доступны в корректное время.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35899,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В Оптимум в мобильной версии по ряду точек начала пропадать матрица (Магнит, Пятерочка, Вита). На нашей стороне никаких обновлений не было\nПодскажите, пожалуйста, в чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый вечер! \n\nПожалуйста, пришлите логи, чтобы мы смогли все проверить."},{"role":"client","text":"Добавила к нашему чату моих коллег\nНаталья, Виталий, Марина, Пришлите, пожалуйста, логи по ТТ, где пропала матрица"},{"role":"client","text":"Так мы видим анкету в веб версии-ассортимент есть, но он не заполнен.\nв мобильной версии-матрица в этой ТТ просто не отображается.\nЕсли бы в мобильной версии была прогружена матрица и сотрудник бы ее не заполнил, то он не смог закрыть визит.\nПри этом сбой по ассортиментной матрице по ТТ рандомный, где то все в порядке, а где то отсутствует, соответственно сотрудник не может просканировать штрих код, чтобы проверить фактическое наличие, и т.д."},{"role":"client","text":"во вложении снимок с экрана ТТ, где пропала матрица"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nСпасибо, уже передала ваше обращение в работу. Вернусь с ответом, как починят, а пока вы можете попробовать провести полную синхронизацию, может это облегчит проблему. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ошибка исправлена.\n\nСотрудникам проекта нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого ошибка уйдет.\n\nПосле синхронизации, пожалуйста, проверьте, остается ли ошибка. \n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка повторится, в данном случае прошу указать ФИО сотрудника, а сотрудника заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35898,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте, как я могу прочитать коментарий к визиту? Конаертик стоит, а прочитать не могу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Для того, чтобы детально разобраться, пожалуйста, пришлите: \n\n1. Номер анкеты, в которой не получается прочитать коментарий (если их несколько, то несколько);\n\n2. Скриншот или запись видео экрана, на которой будет видно проблему.\n\nТак я быстрее разберусь."},{"role":"client","text":"Скрины прилогаю"},{"role":"support","text":"Спасибо! Уже отправила ваш запрос в разработку, как только проблему решат, вернусь к вам с ответом! \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВы работаете в проекте в роли Мерчендайзер. Для пользователей этой роли доступны анкеты статусов Не заполнена и На доработке. \nАнкеты других статусов Вы можете видеть на сайте, но не можете их открыть, согласно роли. \nКомментарии Вы можете видеть в анкетах статуса На доработке. \n\nЕсли есть необходимость в комментариях, указанных в анкетах с недоступным Вам статусом, нужно обратиться к своему непосредственному руководителю в проекте, он сможет указать комментарии (если это подразумевает логика проекта). \nКак техподдержка со своей стороны мы не можем предоставлять эту информацию, т.к. у каждого проекта своя логика и только руководители могут в этом вопросе Вам помочь. \n\nБлагодарим за понимание!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35897,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, есть ли такой отчет в котором можно выгрузить поставленные нами ( Натальей, Камилем, Алексеем и мной ) задачи агентствам единым файлом. Сейчас я вижу, что могу только по себе выгрузить, или я не правильно смотрю.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили. Уточню вопрос по отчетам и вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Я проект при заполнении выполнении запроса поставила не верный, нужно было выбрать Евразийская алкогольная группа Трейд"},{"role":"support","text":"Светлана, \nЕсли речь идет о стандартной выгрузке по задачам - в нее входят только данные из проекта на сервере ТД Ренессанс. \n\nЕсли нужен специальный отчет по задачам из проектов с разных серверов - такой можно настроить, для этого потребуется ТЗ (шаблон) такого отчета. \n\nПроект поменяла в запросе."},{"role":"client","text":"Олеся, нам нужен отчет по задачам которые мы ставим мерчендайзерам в программе по агентствам из проекта ТД Ренессанс."},{"role":"client","text":"Я могу выгрузить задачи, но вижу только те которые поставила я. Как к примеру посмотреть какие задачи поставил агентству Алексей."},{"role":"support","text":"Светлана, \nесли вопрос про эту выгрузку по задачам (скриншот) - если Вы вбираете Мои задачи в фильтре, то выгрузить сможете только задачи, которые поставили сами. \nВыберите вариант Поставлены моим подчиненным - увидите задачи, которые были поставлены всем пользователям проекта, роль которых младше Вашей. Также сможете выбрать роли, по которым хотите посмотреть задачи. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. Скриншоты помогут быстрее понять суть."},{"role":"client","text":"У меня нет подчиненных, мы все администраторы, кроме Алексея, он у нас аудитор, и их в этих списках я не вижу. На предыдущем месте работы у нас была такая выгрузка единым файлом, где было видно кто и какую задачу поставил и отработана ли эта задача мерчендайзером."},{"role":"support","text":"Светлана, \nнаправьте, пожалуйста, скриншот из раздела Задачи (по образцу моего скриншота) с развернутым фильтром по типу постановки задачи. \nДля роли Менеджер проекта (в которой Вы находитесь в указанном проекте) все остальные роли являются подчиненными (по иерархии ролей). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро!\nСейчас появились Наталья и Камиль, ранее они не отображались по фильтру- было пусто. А где мне найти Алексея Соколова?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверила - на текущий момент по Алексею не вижу задач. Если Вы уверены, что они должны быть - укажите, пожалуйста, какие это задачи (можно скриншот приложить) - проверим. Это может быть скриншот в том числе от Алексея, если он видит свои задачи (или задачи, которые поставил он на других сотрудников). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, я уточнила у Алексея, он работает в блоке Аудит отдела мерч. Нашла все его комментарии, они немного по другому там устроены. \n\nВ принципе запрос можно закрыть. \n\nСпасибо Вам большое за уделенное время и помощь."},{"role":"support","text":"Светлана, \nблагодарю. за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У меня возник вопрос!\nПодскажите, пожалуйста, Алексе Соколов работает в блоке Аудит отдела мерч, его задачи который он там пишет синхронизируются с агентством ПрофиТим? Попадают ли его задачи в анкеты мерчикам?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточнила информацию по Вашему вопросу: настройки такой синхронизации не было (т.е. из проекта Аудит отдела мерчендайзинга задачи не транслируются в проект на сервере ПрофиТим)."},{"role":"support","text":"Светлана,\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35896,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В анкете 457640 нет данных: ассортимент, фио сотрудника, формат точки и т д. Пустая.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСегодня получили несколько запросов от Ваших коллег с этой тематикой. \nНо чтобы проверить, что у Вас та же проблема, что и у коллег - направьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nПосле отправки сообщите в запрос, пожалуйста, что логи отправлены. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nМы сейчас внесли правку по ошибке в запросах Ваших коллег, может быть связана с описанной Вами в запросе.\nПопробуйте сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\n\nМы внесли правку, ошибка должна уйти, если связана. \n\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПолучили информацию от Ваших коллег, что после синхронизации (Отправить и получить) данные в приложении корректны. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35895,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"логи направлены из мобильного приложения, просьба разобраться почему в части ТТ нет загруженного ассортимента, уже удаляла программу и устанавливала заново, синхронизация через wifi, ничего не помогает!","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\n\nУже взяли ваш вопрос в работу, пожалуйста, подождите, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елизавета,\nДанный запрос завершим, он дублирует созданный ранее - написала вам в первый."}]},{"ticket_id":35894,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, мч выполнял отчет 30.11, были перебои с интернетом, но отчет отправил. В периодах нет анкеты как не отправленной, ее вообще нет, а у нас в системе нет отчета, с чем это может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nУточните пожалуйста ФИО Мерчендайзера как в системе, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Бондарь Дмитрий Андреевич"},{"role":"support","text":"Владлена, по действиям пользователя и логам из приложения видим, что пользователь не заполнял анкету на прошлой неделе, также последние действия зафиксированы 05.11, когда заполнялась анкета в периоде 1-15 ноября 2025. Запросите пожалуйста у пользователя логи из приложения (Настройки - Отправть логи) со всех устройств, возможно логи у нас не полные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35893,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \n\nУточните, пжл, почему прграмма не дает снять заданный отчет ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПоправили, сейчас отчеты выгружаются корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35892,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружена анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников на анкеты. На вас в проекте нет ни одной назначенной анкеты, вам необходимо обратиться к своему руководителю для назначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35891,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу зайти с компа, не помню пароль. Все авторизации через почту не работают","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nСгенерировали вам ссылку на сброс пароля. **Важно!** По ней можно перейти один раз, поэтому сразу сохраните пару логин + новый пароль, для схода в систему. \n\nСсылка: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=7C243D47-2D09-4B5D-BB04-B35E9B508F7912C09722DDDA3357EBC98A1BE2013F510F078D81\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35890,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"День добрый.\nнет отображается основной ассортимент сети Пятерочка согласно принятым форматам\nв виду отсутствия интернета мобильного в области отправить данный запрос могу только с офиса с веб-версии (не из приложения)","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, \nуточните, пожалуйста, когда были сделаны скриншоты?\nЕсли верно понимаю по времени на скриншоте (17:37), то не сегодня. \nДату на скриншоте не могу принять как дату скриншота, т.к. эта дата создания анкеты.\n\nСегодня ситуация сохраняется?"},{"role":"support","text":"Анна,\nИзучили логи вашей коллеги (работает с вами в одном проекте), выяснили суть проблемы - приложение запросило больше анкет, чем вернул сервер (запрос был не по самого списку анкет, а как раз по превью анкеты - тут речь шла именно о превью анкеты (выделила на скриншоте).\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришла.\nЭту задачу забираем в работу.\n\nУточните пожалуйста - верно понимаю что в самой анкете также отсутствует ассортиментная таблица?\nМожете прислать скриншот из анкеты 452434 (из вложения) - чтобы мы увидели что таблицы нет, а также выслать логи из приложения - проверим, возможно ошибка также связана с описанной выше но нужно убедиться."},{"role":"support","text":"Анна, \n\nМожете сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\nМы внесли правку, ошибка должна уйти.\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Скриншоты в пятницу те что выслала \n\nЕсть сегодняшние прилагаю \nПросто нет возможности отправить из точки в нашем городе нет мобильного интернета от слова совсем \nСегодня заходя в пятерок и выбираешь доп продукт тогда можно отработать точку \nТолько такой вариант"},{"role":"client","text":"Я проверила \nИстория та же \nПосле обновления ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Анна, доброе утро!\nСпасибо что проверили, сейчас передам коллегам - проверим с чем именно связано, как получу ответ сразу вернусь."},{"role":"support","text":"Анна, \nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"здравствуйте\n\nсегодня по 105 раза утром смогла опять обновить систему\nвсе появилось- проверила 1 Пятерочку у дома ( где могу поймать локацию и сеть) ассортимент и анкета появились\nспасибо"},{"role":"support","text":"Анна,\nОтлично, спасибо что проверили со своей стороны и сообщили результат нам.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35889,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день \n\nПрошу создать новый РП \"ТЕМ в РТТ_Мск\" и отчет к нему.\n\nАлексей","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, также по АП - какую берем за основу?"},{"role":"client","text":"АП ТЕМ"},{"role":"support","text":"[q]\nАП ТЕМ\n[\/q]\nСпасибо!\n\nЗапрос возьмем в работу завтра. По готовности сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся\nВ какие сроки можно ожидать результат?\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСегодня настроим проект, по готовности сообщу в запрос. Отчет скорее всего завтра уже пойдет в работу."},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточните, пожалуйста: по Югу мы меняли в аудите наличия ответ с да\/нет на строковое поле. \nНадо ли в Мск в Аудите наличия также заменить поле на строковое?"},{"role":"support","text":"[q]\n с да\/нет на строковое поле. \n[\/q]\n(исправлюсь) с числового на строковое"},{"role":"client","text":"Олеся\n\nЗамените сразу на строковое\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nв целом проект настроен (анкета) - проверьте, пожалуйста, https:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=29\nОсобенно прошу обратить внимание на Аудит ХО - не уверена, что тут верно поняла примечание Аудит ХО **(необходимо предусмотреть заполнение до 5 аудитов)** . Если нужно скорректировать - сообщите, как именно. \n\nПравила и обязательность полей не настраивала, если что-то требуется - сообщите. \n\nТакже жду уточнения по АП и назначениям в проекте. Пока вывела только ТТ РП РТТ по Москве.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, все ли в порядке по анкете?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nПрошу изменить анкету. Удалить отдельные пп \"Фото выкладки МРЖ\", \"Фото выкладки МК\", \"Фото выкладки ЦМП\". Вместо них сделать один пп - Фото выкладки \nАудит ХО - все верно сделано.\nНазначение АП - все верно сделано.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВерно ли я поняла, что нужно создать поле \"Фото выкладки\" (вместо 3х полей с разбивкой на БН)?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nВсе верно\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nполя Фото заменила на одно поле, пока выставила суммарное ограничение до 30 фото (ранее было заявлено до 10 фото на каждое поле). Если нужно скорректировать максимальное значение - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся,\nСпасибо"},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nЕще несколько доработок по РП:\n1. добавьте в пп \"Аудит ХО\":\n - Использование ХО. Ответ из выпадающего списка - целевое\/не целевое) (уже есть пп)\n - Доля КизК в ХО(в процентах). Ответ - строка с числовым значением.\n - Серийный номер ХО. Ответ - строка с строчечным значением (возможность заполнение числами и буквами)\n - Размещение ХО. Ответ из выпадающего списка - касса, подсобка, торговый зал, улица\n - Фото серийного номера. (до 5 фото)\n\n2. Удалите из Аудита наличия SKU:\n - Молоко питьев. пастериз. 2,7%, 900 мл бут. ПЭТ, КизК\n - Молоко цельн. отборн. питьев. пастериз. 3,4%-6,0%, 900 мл бут. ПЭТ, КизК\n - Ряженка 2,7%, 900 г бут. ПЭТ, КизК\n - Ряженка 4,0%, 900 г бут. ПЭТ, КизК\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nПринято. Указанные корректировки постараюсь сделать завтра до 10:30 мск"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nКорректировки внесены. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nВсе в порядке. Анкета подходит.\nПрошу добавить РП - Има Тамерлан, Овсепян Марк, Сутуло Владлен, Московцев Елисей.\nЗакрепить за указанными сотрудниками АП из РП \"ТЕМ\/ТП в РТТ\".\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nДобавила указанных сотрудников, на анкеты назначила."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nКогда ожидать отчет?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли с анкетой все ок - передаю запрос аналитику. \nЕсли по отчету будут вопросы - сообщим отдельно."},{"role":"client","text":"Олеся, \nПришла ОС от пользователей.\nВнесите корректировки в РП:\n1. Аудит наличия. На уровне SKU - Наличие SKU (в преднастроенном виде без ответа; при наличие - \"галочка\", при отсутсвие - красный крестик\". Так сейчас в РП ТЕМ\/ТП в РТТ.\n2. Аудит MML (блок с вариантом ответа - числовое значение) переименуйте ММЛ МРЖ и ММЛ МЛ в MML МРЖ и MML МЛ соответственно\n3. Аудит MML (второй блок) - добавьте пп MML (МЛ). Вариант ответа - как у других пп в этом блоке.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, \nПришла ОС от пользователей.\nВнесите корректировки в РП:\n1. Аудит наличия. На уровне SKU - Наличие SKU (в преднастроенном виде без ответа; при наличие - \"галочка\", при отсутсвие - красный крестик\". Так сейчас в РП ТЕМ\/ТП в РТТ.\n2. Аудит MML (блок с вариантом ответа - числовое значение) переименуйте ММЛ МРЖ и ММЛ МЛ в MML МРЖ и MML МЛ соответственно\n3. Аудит MML (второй блок) - добавьте пп MML (МЛ). Вариант ответа - как у других пп в этом блоке.\n\nАлексей\n[\/q]\nАлексей, принято. Сможем взять в работу завтра указанные корректировки."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУказанные корректировки внесены. \nПроверьте, пожалуйста, все ли верно. \nЕсли все ок - заберем в настройку отчет. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nРП - все в порядке. \nПрошу взять в работу отчет\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПринято, спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**, в соответствии с шаблоном."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день\nОтчет необходимо доработать. Не все реализовано согласно шаблону.\nБлок \"Доля полки МРЖ\" должна содержать 3 столбца:\n1. Количество сеток Конкурентов - информация из соответствующего пп РП;\n2. Количество сеток КизК - информация из соответствующего пп РП;\n3. Доля КизК в тт - вычисляемое поле. Формула: кол-во сеток КизК\/(кол-во сеток КизК+Кол-во сеток Конкурентов)\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу предоставить доступ к выгрузке отчета проекта для его участников."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, что имеется ввиду? К какому отчёту и кому требуется предоставить доступ?"},{"role":"client","text":"В проекте есть отчет Выгрузка. Пользователи проекта попросили к этой выгрузке доступ, я добавила, но говорят, что все равно не видят отчетов."},{"role":"support","text":"Требуется в настройках проекта дать им доступ к самой вкладке с Аналитическими отчётами."},{"role":"client","text":"Алексей, большое спасибо! Все настроила )"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Завела в проект Оськину Екатерину в роли Координатора для проверки выгрузки. Но у сотрудника при выгрузке выходит ошибка (см. скрин). Помогите, пожалуйста настроить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСудя по всему, роли координатор не было на момент создания отчёта. Добавил роль в отчёт."},{"role":"client","text":"Алексей, пишут, что так и не получается сделать выгрузку."},{"role":"support","text":"В отчёт изменения внесены, требуется перекрыть отчёт."},{"role":"client","text":"Как перекрыть? )"},{"role":"support","text":"Переоткрыть отчёт на сайте."},{"role":"client","text":"Алексей, там не высвечивается ошибка. Даты можно выбрать, сеть и регион - нет. Выпадающий список пустой"},{"role":"support","text":"Это означает, что для пользователя нет доступных вариантов в фильтрах. Посмотрел, Оськина Екатерина не назначена ни на одну анкету, поэтому в фильтре пусто."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги, есть несколько вопросов по проекту:\n1. Прошу добавить новый период в проект. У меня кнопка не активна. \n2. Коллеги создают в этом проекте новую точку и она не появляется потом в базе. С чем это связано и как исправить? \n3. Есть ли возможность редактирования информации по ТТ в мобильной версии самим сотрудником? Например, поменять название ТТ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n1. Для того, чтобы создать новый период вручную, надо снять отметку с автосоздания периода (скриншот). После этого можно создать новый период вручную, далее снова активировать автосоздание периода (при необходимости)\n2. Данный проект ТЕМ в РТТ_Мск не предназначен для создания новых ТТ, для этого есть отдельный проект ТЕМ Новая ТТ. \n3. Недавно реализовывали похожий вариант работы:\n3.1. В проекте в анкете созданы поля, в которые можно внести корректировки в определенные колонки АП. \n3.2. Специальная процедура транслирует обновления по ТТ в справочник АП. \nНО нужно точно понимать, что изменения именно по этой ТТ, а не по новой ТТ по тому же адресу, например, т.к. иначе все ранее заполненные анкеты по имеющейся ТТ \"переедут\" в новую ТТ (которой в момент заполнения предыдущих анкет еще не существовало). \nТакже нужно учесть, что т.к. АП единая для всех проектов ТЕМ, то изменения транслируются во все из них. \n3.3. Можно предусмотреть какое-то подтверждение для трансляции данных в АП (при необходимости). \n\nЕсли такой вариант подходит - нужны будут колонки АП, в которые могут быть внесены корректировки. \nЕсли для каких-то колонок нужны будут вып.списки - то полный список для этих полей.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день )\n1. По новому периоду все поняла, теперь умею, спасибо.\n2. То есть, если ТЕМ создал сам новую ТТ, то она попадает во все проекты или видна только ему, или всем сотрудникам? \n3. Олеся, что поменяется информация и перетрется предыдущая понимаем и принимаем. А, как вариант, название можно поменять в мобильной версии самим ТЕМ? п. 3.1. это где делается?"},{"role":"client","text":"Олеся, а сейчас не сохранялась новая точка почему?"},{"role":"support","text":"[q]\n2. То есть, если ТЕМ создал сам новую ТТ, то она попадает во все проекты или видна только ему, или всем сотрудникам? \n[\/q]\nЕлена, согласно ранее настроенной процедуре новая ТТ записывается в общую АП и на анкету по этой ТТ назначаются сотрудники согласно исходному назначению в проекте ТЕМ Новая ТТ. Для проектов Мск и ЮГ применяется дифференцированные активация и назначение в соответствии с территориями ТЕМ (МСК\/ЮГ). \n\n[q]\n3. Олеся, что поменяется информация и перетрется предыдущая понимаем и принимаем. А, как вариант, название можно поменять в мобильной версии самим ТЕМ? п. 3.1. это где делается?\n[\/q]\nВ настоящий момент нигде - это было описание процесса в одном из проектов, где данный функционал уже реализован. \nЕсли такой вариант подходит (?) - нужны будут колонки АП, в которые могут быть внесены корректировки.\nЕсли для каких-то колонок нужны будут вып.списки - то полный список для этих полей."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n2. То есть, если ТЕМ создал сам новую ТТ, то она попадает во все проекты или видна только ему, или всем сотрудникам? \n\n[\/q]\n\nЕлена, согласно ранее настроенной процедуре новая ТТ записывается в общую АП и на анкету по этой ТТ назначаются сотрудники согласно исходному назначению в проекте ТЕМ Новая ТТ. Для проектов Мск и ЮГ применяется дифференцированные активация и назначение в соответствии с территориями ТЕМ (МСК\/ЮГ). \n\n[q]\nОлеся, анкеты на новые ТТ появляются автоматически у того сотрудника, который ее завел?\n\n3. Олеся, что поменяется информация и перетрется предыдущая понимаем и принимаем. А, как вариант, название можно поменять в мобильной версии самим ТЕМ? п. 3.1. это где делается?\n\n[\/q]\n\nВ настоящий момент нигде - это было описание процесса в одном из проектов, где данный функционал уже реализован. \nЕсли такой вариант подходит (?) - нужны будут колонки АП, в которые могут быть внесены корректировки.\nЕсли для каких-то колонок нужны будут вып.списки - то полный список для этих полей.\n[\/q]\nТут важно, можно ли это делать в мобильной версии?"},{"role":"support","text":"[q]\n\nТут важно, можно ли это делать в мобильной версии?\n[\/q]\nЕлена, т.к. это будет просто поле в анкете - да, менять значения этого поля (этих полей) можно будет в приложении. После сохранения анкеты (или в ином согласованном режиме - в ночь, после подтверждения, т.д.) вступает в силу описанный процесс:\n3.2. Специальная процедура транслирует обновления по ТТ в справочник АП."},{"role":"client","text":"[q]3. Недавно реализовывали похожий вариант работы:\n\n3.1. В проекте в анкете созданы поля, в которые можно внести корректировки в определенные колонки АП.\n\n3.2. Специальная процедура транслирует обновления по ТТ в справочник АП.\n\nНО нужно точно понимать, что изменения именно по этой ТТ, а не по новой ТТ по тому же адресу, например, т.к. иначе все ранее заполненные анкеты по имеющейся ТТ \"переедут\" в новую ТТ (которой в момент заполнения предыдущих анкет еще не существовало).\n\nТакже нужно учесть, что т.к. АП единая для всех проектов ТЕМ, то изменения транслируются во все из них.\n\n3.3. Можно предусмотреть какое-то подтверждение для трансляции данных в АП (при необходимости). [\/q]\n\nОлеся, такой вариант внесения изменений подходит. Подтверждения не требуется. Когда можно будет запустить этот функционал и как это будет выглядеть в моб версии?"},{"role":"support","text":"Елена, \nдля запуска нужен список колонок в АП, в которые предполагается вносить корректировки силами ТЕМ. \nПосле получения списка создадим поля в анкете, которые сотрудники смогут заполнить при необходимости."},{"role":"client","text":"Олеся, делаем возможной для редактирования только одно поле - Наименование торговой точки."},{"role":"support","text":"Елена, \nпринято. \nТогда это будет простое текстовое (строковое) поле.. \n\nУточните, пожалуйста, делаем его только в проекте ТЕМ в РТТ_Мск или надо еще в каких-то проектах ТЕМ сделать?\n\nДальнейший алгоритм действий:\nсегодня добавлю поле в нужный проект (проекты)\nпосле синхронизации сотрудники его получат в приложении.\nна след.неделе сделаем настройку трансляции изменений по Названию ТТ в АП, к тем ТТ, по которым будут внесены корректировки по названию до настройки применим принудительно после настройки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЖду уточнения по вопросу проектов для этой настройки. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, возможность изменения названия ТТ нужно сделать по всех проектах ТЕМ."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, возможность изменения названия ТТ нужно сделать по всех проектах ТЕМ.\n[\/q]\nЕлена, спасибо!\nИтого:\nДелаем поле для корректировки названия во всех активных проектах ТЕМ (кроме проекта Новая ТТ).\nДалее настраиваем автоматизацию процесса корректировки в АП. \n\nПо срокам - поле внесу сегодня до конца дня, в работу на настройку автоматизации отдам с завтра. \n\nПо готовности сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, Катя делает выгрузку из этого проекта и не видит всех визитов в сравнении с Елисеем Московцевым. Она вчера писала запрос, ей ответили что она назначена не на все анкеты, из-за этого. Я доназначила, но ситуация не изменилась. Что еще нужно сделать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли Екатерина должна видеть все анкеты в проекте по умолчанию и отчеты по ним - самый простой способ перевести ее, например, в роль Менеджер проекта. Вероятнее всего Екатерина не видит данные по анкетам прошлых периодов, также есть анкеты, не назначенные на Екатерину в текущем периоде (сркиншоты прилагаю). \n\nТакже можно переместить в роль Менеджер проекта и Елисея."},{"role":"client","text":"Олеся, если я Катю переведу в роль Менеджер проекта, нужно будет ее назначать на анкеты? И в качестве кого? Если не нужно, удалять ли ее из координатора в анкетах или само удалится после перевода Кати?"},{"role":"support","text":"Елена, нет. \nПользователи этой роли видят все анкеты в проекте по умолчанию (в том числе в прошлых периодах). \n\nВ целом можно не снимать назначение на анкеты после смены роли. По сути ни на что (после смены роли) не влияет. Если появится в дальнейшем координатор - его можно будет просто назначить на нужные анкеты."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! Поменяла, пробуем."},{"role":"client","text":"Олеся, теперь у Кати все выгружается. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена,\nЗапрос завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35888,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, на новом сервере, при формировании единого отчета, переход по гиперссылкам не работает. Появляется сообщение \" У Вас нет прав находиться на данной странице. Вам необходимо связаться с менеджером проекта, чтобы он дал Вам соответствующий доступ.\n\nПри необходимости обратитесь в поддержку.\". Хотя я менеджер проекта, и просто в проекте переход по гиперссылке работает.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком отчете в каком проекте речь? Если вопрос про какой-то единый отчет для всех проектов - назовите любой для примера. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Это единый отчет- так и называется, он по всем проектам."},{"role":"support","text":"Юлия, \nПоправили. Проверьте, пожалуйста, от себя. \nОткройте и сформируйте отчет снова и проверьте работу ссылок. \n\nСообщите в запрос по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сейчас работает. Спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35887,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\n\nПрошу создать новый РП - Аудит РТТ_Юг и отчет к нему. Обращаю внимание - в отчете есть пп, в которых необходимо выполнить вычисления.\nРП не сложный. Проше реализовать оперативно в течение сегодняшнего дня.\n\nАлексей","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью вернемся в запрос дополнительно."},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточните, пожалуйста, какую АП мы можем брать для проекта?\nНа базе проектов ТЕМ (например, ТЕМ. МПР в РТТ) можем работать?\nКакая привязка сотрудников к ТТ будет - как в действующей АП или иная?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nЗа основу можно взять РП ТЕМ Ценообразование\".\nПривязка - действующие привязки ТЕМ."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,\n\nЗа основу можно взять РП ТЕМ Ценообразование\".\nПривязка - действующие привязки ТЕМ.\n[\/q]\nАлексей, принято. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Алексей, \nнад этим запросов работаем. Второй (Мск) сегодня уже не сделаем, не успеем."},{"role":"support","text":"Алексей, \nпроект создан. \nПроверьте, пожалуйста, анкету - все ли так?\nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=28\n\nПока не настроены правила, т.к. они не ясны из задания, также не получится выполнить настройку по полям с фото - указано, что поля необязательные, но при этом минимум должно быть 1 фотография. Если ставим минимум, это для поля такого типа будет обязательное заполнение. \n\nПо правилам и обязательность заполнения полей сообщите, пожалуйста, в запрос информацию. \n\nНа анкеты пока не назначали никого, после получения ОС по анкете заберем эту задачу в работу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\nРП проверил. Все хорошо\nПравила обязательного заполнения настраивать не надо. По фото так же снимите ограничения.\nНа РП надо назначить Кяжева Алексендра - a.kyazhev@tc.rennagroup.ru\nЗакрепите за нима АП под фильтром во вложении. \nАлексей"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,\nРП проверил. Все хорошо\nПравила обязательного заполнения настраивать не надо. По фото так же снимите ограничения.\nНа РП надо назначить Кяжева Алексендра - a.kyazhev@tc.rennagroup.ru\nЗакрепите за нима АП под фильтром во вложении. \nАлексей\n[\/q]\nАлексей, принято. \nПо готовности сообщу в запрос. \n\nОтчетом будем заниматься уже с завтра."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Подскажите, если выделенное поле \"Числовое значение\", заменить на текст, можно ли будет постаавить числа?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, числа можно будет поставить, но и не только числа. \nБыть может есть смысл добавить отдельное текстовое поле - комментарий? \n\nВ том числе его можно будет вывести в отчет при необходимости. \nДля дальнейшей аналитики это будет удобнее, чем просто текстовое."},{"role":"client","text":"Олеся, на сколько поняла, хотят в этом поле добавлять числа, но через \"\/\", добавить \"+\" по необходимости. Отдельное поле, даже не знаю, нужно ли будет."},{"role":"client","text":"Олеся, настройте, пожалуйста это поле как текст."},{"role":"support","text":"Елена, \nполе поменяла на строковое. \nПока не отключала активность поля числового, т.к. есть заполненные анкеты (только скрыла его от всех ролей, кроме Администраторов и Менеджеров проекта).\nЧтобы поля поменялись нужно выполнить синхронизацию (отправить и получить)."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nВ какие сроки ожидать Отчет по РП?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nсегодня были правки в анкете, потому до получения ОС не передавала на настройку отчета. Если все в порядке - передаю. Ждем ОС. \n\n\nАлексей, добрый день!\nНужно настроить отчет по приложенному шаблону. Вкладка Бланк.\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся\n\nПо изменением все в порядке.\nПрошу создать отчет по образцу на листе \"Бланк\"\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nС отчетом уже работаем. Плановый срок реализации - сегодня в 12:00 мск."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка** по приложенному шаблону."},{"role":"support","text":"Алексей, Елена, \nпроверьте, пожалуйста, отчет со своей стороны. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся\n\nВ отчет попали не все заполненные значения. Предполагаю в отчет сейчас выгружаются значения до внесения изменений (смена числового значения на строковое). Строковые значения не попадают.\n\nПрошу проверить\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Да, строковое поле не учитывалось. Внёс корректировку."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день\n\nПрошу в РП закрепить тт во вложении под фильтром за Кяжевым Александром.\n\nПрошу сделать закрепление до завтрашнего утра\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПринято. \nНе уверена, что успею прям к утру, более вероятный срок 10:30 мск."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nГотово. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nНе получается синхронизироваться, чтобы появилась АП. Выдает какие-то ошибки.\nМогли бы уточнить причину?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nсо стороны настроек в проекте все корректно. \nНа скриншотах не видна верхняя панель, не ясно состояние подключений к интернету. \n\nПопросите, пожалуйста, Александра отправить логи (Настройки - Отправить логи(, если ситуация сохраняется. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\nСитуация исправилась. Но почему-то длительность синхронизации составила 40 минут по wi-fi (со слов Пользователя).\n\nТакое может быть?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nпри слабом интернете (сейчас в общественных местах такое может быть - местами повышенная нагрузка) - да, может быть долгой (либо - как вариант, синхронизация зависла, и ее перезапустили после зависания). При зависании, если не перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова), сохранится зависание до перезапуска. \nЗависание может появиться при разрыве связи. \n\nТакже может влиять загруженность самого устройства и параллельные процессы, использующие память устройства и интернет."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день\n\nПрошу добавить в проект тт согласно закреплению за сотрудниками указанными в колонках \"ФИО Руководителя\", \"ФИО Сотрудника1\/2\/3\".\nБуду признателен если добавите до понедельника, 26.01.26.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПостараемся выполнить в заявленные сроки, но более вероятный срок - пн до 13:00 мск.\nСообщу по готовности."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВ файле 3 вкладки. \nУточните, пожалуйста, по какой вкладке необходимо внести корректировки в АП и назначения?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Доброе утро, Олеся\nЛист - Общая. Остальные лист не трогаем"},{"role":"support","text":"Алексей, \nуказанные корректировки внесены. Назначений было много, времени заняло несколько больше, чем обычно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Олеся, прошу настроить доступ для выгрузки отчета по аудитам для всех сотрудников проекта. Я всех к выгрузке добавила, в настройках аналитика для роли ТЕМ тоже активна. А коллеги говорят что отчет не загружается. Жаловался Коваленко."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Олеся, прошу настроить доступ для выгрузки отчета по аудитам для всех сотрудников проекта. Я всех к выгрузке добавила, в настройках аналитика для роли ТЕМ тоже активна. А коллеги говорят что отчет не загружается. Жаловался Коваленко.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, сотрудники должны видеть только свои визиты или все визиты в проекте?"},{"role":"client","text":"только свои"},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите, пожалуйста, у сотрудников скриншот: по настройкам должно быть корректно, надо понять, что именно не так - скриншот поможет это увидеть. \nНужно увидеть, что именно не загружается и при каких фильтрах, если они выставлены."},{"role":"client","text":"Олеся, хорошо, еще раз уточню и пришлю что там у них не получается ) хороших выходных и с наступающим праздником!"},{"role":"support","text":"Елена, договорились. \n\nИ Вас с наступающим и отличных выходных!\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. ОС от сотрулников пока нет. Единственное, прошу сделать для Козленко Никиты доступ к данным Козленко, Полищук, Кяжев, Прозоров, Волкова, Семенченко, Коваленко. Он как руководитель."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПринято. \nПо готовности сообщу."},{"role":"client","text":"Олеся, пожалуйста, настройте Козленко доступ к выгрузке по указанным сотрудникам. Ну, очень не удобно по несколько раз в день ему делать выгрузки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсть определенные сложности: Никита заведен в проекте как ТЕМ, остальные сотрудники находятся либо в одной с ним роли, либо в старшей по системной иерархии. \nКак вариант, можно перевести его в другую роль - Региональный менеджер, Полищук Николая - в Супервайзер, это позволит Никите видеть и данные в отчете, и в анкетах по подчиненным. Или в роль Менеджер проекта (тогда будет доступ ко всем анкетам и всем данным в выгрузках.\nНо если Никита работает в полях и есть сложности с интернетом смена на роль онлайн сильно затруднит эту работу. \n\nЕсли вносить указанные настройки только в отчет - пока не могу дать ответ, получится ли сделать так, чтобы видел только обозначенных сотрудников, а не всех в проекте. \n\nЕсли подойдет вариант смены роли - укажите, пожалуйста, как лучше сделать - назначать на анкеты (Региональный менеджер) или без назначения (Менеджер проекта)?"},{"role":"client","text":"Олеся, уточню у Никиты какой вариант подойдет."},{"role":"client","text":"Олеся, а можно как-то оставить офлайн роль и видеть сотрудников, пусть даже всех, можно выбрать кого нужно. Никита работает в полях и для него будет критично работать когда проблемы с интернетом."},{"role":"support","text":"Елена, \nесли доступ нужен только к выгрузке отчета - так можно сделать, но если доступ нужен и к самим анкетам - то в рамках одного аккаунта не получится так сделать. \n\nКак вариант - зарегистрировать второй аккаунт, который добавить в роль Менеджер проекта. В приложении работать в аккаунте ТЕМ, а с сайта - в аккаунте Менеджера проекта."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Никита сделал новый аккаунт, я его завела в проект как Менеджера проекта. Настройте, пожалуйста доступ к выгрузке по сотрудникам: Козленко, Полищук, Кяжев, Прозоров, Волкова, Семенченко, Коваленко."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДоступ в аккаунте Менеджера проекта предоставлен. \nЕдинственное, как ниже обсуждали, в роли Менеджер проекта Никита будет видеть все данные, по фильтрам может выбрать нужные.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, отлично. Пробуем"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. У Никиты все получилось, теперь в выгрузке видны все сотрудники. Спасибо."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Очень нужна ваша помощь. В проект РТТ Юг в АП нужно добавить базу ТТ по Дагестану (приложила, в файле 2 листа) и сделать анкеты на Мусалова Шамиля как ТЕМ."},{"role":"client","text":"База ТТ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСмогу сделать завтра до конца дня, по готовности сообщу в запрос. \nЕсли верно поняла - надо добавить в АП данные из обеих вкладок. \nПредварительно трудозатраты 30 - 60 минут. \n\nПодтвердите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, все верно. Спасибо огромное. Трудозатраты согласованы."},{"role":"client","text":"Олеся, как дела с АП? А то коллеги интересуются.."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТут действует в рамках план - до конца дня (МСК) сегодня завершу. С завтра можно будет работать по новым ТТ.."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nуказанные ранее корректировки внесены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35886,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В мрбильном прилодение не отображается перень обязательного ассортимента согласно формата магазина, при этом открывая тт мы видим формат, а когда проваливаемся в анкету информация по тт исчезает. Такая ситуация мной замечена не вовсе тт, 27.11 в Детском Мире на Лазоревой 55 р Ростов на дону, сегодня я с таким столкнулась уже 2 анкетах ТС Пятёрочка. В качестве примера прилагаю скрин экрана по визиту Пятёрочка уз Зорге 37","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСудя по присланным вами скриншотам синхронизация прошла не полностью, по всей видимости наблюдаются проблемы с подключением к сети интернет - подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nПроверьте стабильность подключения к сети, по возможности переключитесь на wifi (мобильный интернет глушат во многих регионах) и далее запустите синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" и дождитесь ее полного завершения.\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос.\n\nВ случае если проблема сохранится, то прошу выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Данная проблема появилась 27.11, с тех пор прошло 3 обмена данных на wifi , и ситуация не меняется, ошибка в анкетах идёт. Так же о данной проблеме сообщают и др менеджеры и тоже говорят, что ошибка появилась в четверг.\n Логин отправила"},{"role":"support","text":"Оксана,\nИзучили ваши логи, выяснили суть проблемы - приложение запросило 1019 анкет (данные для превью анкеты), а сервер вернул 571 анкет.\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришло.\n\nЗадача собрана, передала ее в тех.отдел, по готовности правок и их публикации вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Оксана,\nМы получили ответ от ваших коллег (ваш рабочий сервер и ваш проект), что после полной синхронизации ошибка не повторяется.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если повторится, в данном случае прошу заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35885,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"при открытии незаполненной анкеты отсутствуют данные о принадлежности ТТ к сети, формате и др. Внутри в анкете нет загруженного ассортимента и предзаполненных данных об остатках и пр.","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\n\nУже взяли ваш вопрос в работу, пожалуйста, подождите, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елизавета,\n\nИзучили логи вашей коллеги (работает с вами в одном проекте), выяснили суть проблемы - приложение запросило больше анкет, чем вернул сервер (запрос был не по самого списку анкет, а как раз по превью анкеты - тут речь шла именно о превью анкеты (выделила на скриншоте).\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришла.\nЭту задачу забираем в работу.\n\nУточните пожалуйста - верно понимаю что в самой анкете также отсутствует ассортиментная таблица?\nМожете прислать скриншот из анкеты, только укажите ее ID также, пожалуйста (или на скрине покажите), чтобы мы увидели что таблицы нет, а также выслать логи из приложения - проверим, возможно ошибка также связана с описанной выше но нужно убедиться."},{"role":"client","text":"Верно, в самой анкете, отсутствует ассортиментная матрица. Скрин самой анкеты прислать нет возможности в настоящий момент, т.к. для этого нужно находиться в точке. Сделать это смогу только завтра."},{"role":"support","text":"Елизавета,\nПоняла вас, будем ждать скрин и логи завтра и сразу дополню задачу, она уже в работе."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо"},{"role":"client","text":"Тт рядом с домом, логи отправила, анкета пустая"},{"role":"support","text":"Елизавета,\nСпасибо!\n\nМожете сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\nМы внесли правку, ошибка должна уйти.\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Сделала, ничего не поменялось"},{"role":"support","text":"Елизавета, доброе утро!\nСпасибо что проверили, сейчас передам коллегам - в ваших логах и за 2.12 изменений не вижу."},{"role":"support","text":"Елизавета,\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"Проверила 2 тт, ошибки ушли, превью анкеты заполнено, внутри присутствует загруженный ассортимент. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елизавета,\nОтлично, спасибо что проверили со своей стороны и сообщили результат нам.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35884,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Подключение распознавания ассортимента (2 SKU клиента + конкуренты). Подключение к двум серверам\n1)Сервер Solution – основной сервер. Название проекта Фитнес ДЕСЕРТЫ Solution\n2)Сервер Райт Стор - дополнительный сервер. Название проекта Фитнес ДЕСЕРТЫ\nПодключение дополнительных настроек:\nЕсли товар не стоит на холодной полке анкета отклоняется автоматически с комментарием «Некорректное место выкладки» (Конкуренты с фирмой Neo High Protein или «Exponenta» - это продукт который в тт всегда располагается на холодной полке, как дополнительный якорь по определению холодной полки)\nЕсли на фото нет ни одной из позиций линейки товара-конкурента (Exponenta\"\/\"NEO), то анкета отклоняется\nЕсли продукция клиента выставлена меньше чем в 2 фейса по каждому SKU, анкета отправляется на доработку с комментарием «Продукция выставлена меньше чем в 2 фейса», стоит учитывать, что если в столбце «Остатки факт полка и склад» меньше 6, то анкету не надо направлять в доработку.\nЕсли не распознана и отсутствует цена в таблице, то анкета должна уйти в доработку с комментарием «Отсутствует цена»\nНастроить оповещение о том, что по конкретной анкете не прошло распознавание\nЕсли в столбце «Остатки факт полка и склад» остаток на sku 0, на фото продукта не будет, в этом случае отклонять анкету не нужно\nЕсли по торговой точке 3 визита подряд мерчендайзер выставляет товар клиента на разные полки с товаром-конкурента, то в следующий визит автоматически проставляется задача с комментарием “Товар должен стоять на одной полке с товаром конкурента”","messages":[{"role":"client","text":"25.11 была проведена встреча знакомство по согласованию дополнительных настроек и изменений в проекте."},{"role":"support","text":"Фото холодильника перенесены из старого поля в новое."},{"role":"client","text":"Настройка проекта на двух серверах 05.12 (добавление фото-поля для распознавания, добавление новых столбов в таблицу+правило заполнения, создание справочника Конкуренты)"},{"role":"support","text":"Настроено автоотклонение анкет при отсутствии на фото распознанных конкурентов."},{"role":"support","text":"В отклонение анкет добавлен фильтр по сети."},{"role":"support","text":"Настроена отправка анкет на доработку."},{"role":"support","text":"Настроено оповещение по нераспознанным анкетам и создание задачи по 3 некорректным выкладкам."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены из письма по почте от 25.12.25. Запрос закрываю"}]},{"ticket_id":35882,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте!\nУ менеджера Колесниковой программа не выдает большую анкету для отметки аудита, хотя у меня все галочки во всех настройках выставлены правильно. \nТочка АШАН (50 лет Октября) выдается анкета как для обычного полевого визита.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПредварительно прошу от себя проверить - есть ли данные в анкете по \"не выдает большую анкету для отметки аудита\" на сайте?\nЕсли есть, то пришлите ссылку на анкету пожалуйста - проверим от себя.\n\nДалее - если данные есть то возможно Колесникова провела синхронизацию в приложении раньше чем вы настроили \"отсутствующие у нее в анкете поля\". ТМ нужно запустить синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\".\n\nСообщите результат после проверки пожалуйста."},{"role":"client","text":"Не отправляется ссылка на конкретно эту анкету"},{"role":"support","text":"[q]\nНе отправляется ссылка на конкретно эту анкету\n[\/q]\nТатьяна,\nВ таком случае вы можете указать ID анкеты - чтобы мы увидели что поля на сайте есть.\nПример во вложении.\nСейчас нет конкретики - мы не знаем в какой именно анкете проверять, получим данные - сможем забрать на изучение."},{"role":"client","text":"отсутствующие у нее в анкете поля - что это такое? Какие поля отсутствуют?\nРечь не о полях, а о большой аудитной анкете в целом.\nПрограмма выдает менеджеру для заполнения только маленькую ежедневную анкету для заполнения, а большую аудитную анкету не выдает. Менеджер поэтому не может выполнить аудит."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3237699&p=8487"},{"role":"client","text":"Еще один менеджер (Уржумова) пожаловался, что программа не выдает большую анкету для аудита. \nТочка ЛЕНТА (Тобольский тракт, 101)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\n[q]\nотсутствующие у нее в анкете поля - что это такое? Какие поля отсутствуют?\nРечь не о полях, а о большой аудитной анкете в целом.\nПрограмма выдает менеджеру для заполнения только маленькую ежедневную анкету для заполнения, а большую аудитную анкету не выдает. Менеджер поэтому не может выполнить аудит.\n[\/q]\nМы не знаем нюансов ведения проектов на серверах клиентов, поэтому и запрашиваем уточнения.\nКорректнее указывать их сразу при создании запроса - в таком случае мы сможем сразу забрать его в изучение.\n\n[q]\nПо анкете ID 3237699\n[\/q]\nНасколько я вижу сегодня заполнена анкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3229226&p=8487 по этой же торговой точке, заполнила Колесникова.\nВ чем именно вопрос?\nСотрудник заполняет 2 анкеты в день и она не получила вторую анкету ID 3237699 ?\nИли вопрос в том что не заполнены таблицы Отчет по SKU и Отчет SKU (укажите какие именно таблицы не заполнены, проверим что сотрудник получил в приложение по его логам)?\nПрошу прислать ответ.\nТакже Колесниковой нужно выслать логи из приложения, возможно вы включили матрицы на таблицы позже чем сотрудник провел синхронизацию.\n\n\n[q]\nЕще один менеджер (Уржумова) пожаловался, что программа не выдает большую анкету для аудита. \nТочка ЛЕНТА (Тобольский тракт, 101)\n[\/q]\nНе вижу на данного сотрудник анкету оп указанному адресу (если фильтровать по полям адресной программы) - пример во вложении. О какой анкете идет речь?\n\nПо факту отправки логов также прошу сообщить в запрос."},{"role":"client","text":"На одном из ваших скриншотах как раз видно, что есть меленькая анкета (15 вопросов по наличию товаров) - это ежедневная анкета для отметки ежедневных визитов. Тут всё ОК.\nИ ниже большая анкета (100 позиция) для аудита. Она выдается менеджеру в период с 1 по 10-е число каждого месяца, в период аудита.\nСегодня 01.12. Колесниковой эта большая анкета не выдается программой. Поэтому аудит она провести в этой ТТ не может. Выдается только маленькая анкета. А она сегодня не нужна.\nЕсли непонятно объяснила, можете мне позвонить 8-908-4050222, постараюсь объяснить проблему более понятно."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПоняла вас - проблема в отсутствии таблицы \"Отчет SKU \".\nНа примере Колесниковой - нам нужны ее логи, по логам сможем проверить какие данные пришли с сервера в анкету ID 3237699 - без логов проверить не сможем.\n\nКак вышлет логи - сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМы сейчас внесли правку по соседней ошибке, может быть связана с описанной вами в запросе.\nПопросите пожалуйста ТМ Колесникову и Уржумова сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\nМы внесли правку, ошибка должна уйти, если связана.\n\nСообщите результат пожалуйста.\nЕсли ошибка не уйдет то будем ждать логи от ТМ Колесниковой."},{"role":"client","text":"Спасибо! Менеджеры смогут проверить корректность работы только завтра.\nСообщу вам о результате."},{"role":"client","text":"Ответ Уржумовой:\n- Попыталась сделать мониторинг Лента, Тобольский тракт, 101. Та же история: программа не выдает анкету для заполнения. Позволяет сделать только фотографии."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nОтвет Уржумовой:\n- Попыталась сделать мониторинг Лента, Тобольский тракт, 101. Та же история: программа не выдает анкету для заполнения. Позволяет сделать только фотографии.\n[\/q]\nПоняла почему вчера не нашла анкету - адрес указан не как \"Тобольский тракт, 101\", а \"тракт Тобольский, д 101\" (увидела на скриншоте).\nВ анкете на сайте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3237722&p=8487 \n( ID 3237722) таблицы отображаются.\nОба сотрудника в роли ТМ.\nТаблицы\n- Отчет по SKU - таблица доступна роли для редактирования, таблица на связях.\nДанная ошибка у нас в работе, уже прорабатываем.\n- Если речь о таблице Отчет SKU - то данная таблица скрыта от сотрудников роли ТМ, если нужно чтобы она появилась в анкете, то откройте доступ для роли.\nСейчас также уточню у коллег нет ли каких-то специальных настроек на таблицу Отчет SKU."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить – возможно есть какие-то специальные настройки на таблицу Отчет SKU (id поля 12625).\nТаблица скрыта от сотрудников роли ТМ.\nНиже клиент указал что таблица «И ниже большая анкета (100 позиция) для аудита. **Она выдается менеджеру в период с 1 по 10-е число каждого месяца**, в период аудита.\nСегодня 01.12. Колесниковой эта большая анкета не выдается программой.»"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверили, в данном проекте не создавалось особых настроек для выдачи таблиц в анкете."},{"role":"client","text":"Еще у менеджера Панаргина не видно инфо в анкете"},{"role":"client","text":"Уржумова прислала скрины. В каких-то анкетах есть инфо, в каких-то нет.\nМы со своей стороны никакие настройки с прошлого мониторинга не меняли.\nНепонятно, почему выборочно не отображается информация."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nНа будущее - сразу при создании запроса указывайте, пожалуйста, название поля о котором идет речь, именно то название что указано в проекте.\nЧтобы мы не тратили время на выяснение о том ли поле идет речь и сразу приступили к изучению вопроса – смогли дать оперативный ответ.\n\nИтог:\n1. Если речь о большой таблице **Отчет по SKU** - никаких спец. настроек в таблице нет, если таблица должна отображаться сотруднику с 1-10 число месяца то войдите в редактирование таблицы и откройте ее отображение (Анкета - Редактировать), сейчас таблица скрыта от сотрудника роли ТМ.\nДалее как начнется новый период – скройте таблицу если более она не актуальна.\n\n2.По отсутствию отображения данных в превью анкеты - сотрудникам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\nЕсли ошибка не уйдет, то Уржумовой нужно выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). Как вышлет сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"Чтобы не тратить время на объяснения, я предложила созвониться и оставила свой телефон. \n1) Речь не о каком-то конкретном поле, которое не отображается. Речь об отображении\/выдаче анкеты в целом. Анкета для аудита из 100 вопросов не выдается менеджерам для заполнения. Я писала об этом с первого своего запроса.\n2) Отчет по SKU тут вообще не при чем.\n3) синхронизацию менеджеры делают по 5-6 раз на дню. Ничего не меняется. Как не выдавалась им анкета, так и не выдается.\n4) кроме Уржумовой эта проблема еще присутствует у Панаргина, Колесниковой, Кобзева и Загрядского. Менеджеры приезжают в точку для проведения аудита, а анкета в аудитной точке им просто не показывается. \n5) Настраивал нам всё это дело ваш сотрудник Дмитрий (фамилию не знаю). Он в курсе про наши аудиты с 1 по 10 число.\n6) на время проведения аудита я только включаю период и после 10 числа месяца его отключаю. Больше никакие настройки никто из наших не трогает."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПоддержка работает в рамках запросов, мы не созванивается с клиентами.\nПо отсутствию отображения данных в инфо анкеты и таблиц на связях - я писала в предыдущем сообщении.\nБыла ошибка, ее исправили - судя по отсутствию данных в инфо анкеты эта ошибка была и в вашем проекте.\n\n**Что нужно сделать:**\nСотрудникам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли смотреть по Уржумовой то анкету по аудиту она получила, если не получила таблицу в анкету, а начальный запрос об этом, то я указала что ошибка исправлена и что нужно сделать\n- таблицы на связях - Отчет по SKU и Мониторинг - должны отображаться в анкетах, эта ошибка исправлена, у нас уже есть ответы в сосдених запросах по этой же проблеме – ошибки более нет.\n- другая не на связях - Отчет SKU – если нужно заполнить, то действия описала ниже.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то:\n- сотруднику (**сообщите ФИО**) нужно **выслать логи** из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). Как вышлет сообщите в запрос пожалуйста.\n- укажите итоговую суть проблемы, с конкретикой.\n\n[q]\n5) Настраивал нам всё это дело ваш сотрудник Дмитрий (фамилию не знаю). Он в курсе про наши аудиты с 1 по 10 число.\n6) на время проведения аудита я только включаю период и после 10 числа месяца его отключаю. Больше никакие настройки никто из наших не трогает.\n[\/q]\nНа текущий момент не ясно что именно настраивал в проекте Дмитрий, также с нашей стороны нет сотрудников поддержки с таким именем.\nС учётом пункта 6 вы включаете поле на время аудита и выключаете в следующем периоде, но чтобы сотрудники увидели поле нужно изменить доступ к нему - сейчас \"Скрыть\" (если речь о поле Отчет SKU)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ соседнем запросе за вчера Дмитрий Малахов уточнил что речь идет о таблице Мониторинг, думаю ваш запрос о ней же.\n\nЯ проверила по проекту в целом.\nФильтр Таблицы анкеты - Мониторинг- Наличие на полке - Да - за вчера есть 93 анкеты заполненные из приложения (см. вложение).\nВ предзаполнении поле Наличие на полке не участвует.\nДанные в анкетах по таблице Мониторинга на сайте есть, отсюда я сделала вывод что таблица в анкетах приложения выводилась.\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка сохранилась, при этом нужен конкретный пример (ФИО пользователя, его логи, ID анкеты за конкретную дату).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35881,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \n\nУточните, пожалуйста, почему сотрудник ( Инга Рикунова) не может зайти в анкеты проекта Гиперглобус ? \nДоступ у нее открыт.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверила:\n- Рикунова Инга в проект добавлена в роль Office Novacosmetics (системная роль Клиент)\n- скорее всего Инга вошла в тот раздел проекта в который у нее нет доступа (вы прислали обрезанный скриншот, мы не видим что указано в урле), возможно была открыта анкета одного из запрещенных статусов (до того как поменяли доступ).\n\nНужно либо нажать на кнопку Проекты и далее выбрать проект ГИПЕР ГЛОБУС, либо открыть ваш сервер по прямой ссылке https:\/\/novacosmetics.ofrs.su\/\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости (пришлите ссылку от Инги, чтобы мы понимали куда именно входит, а также скриншот полного экрана).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35880,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро. Ефимова 2 , Перекресток, мч СОБИРОВА НАСИБА, пришлите пожалуйста код для закрытия анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКод для СОБИРОВА НАСИБА сформирован - c7e74df819b8bea3a47d3\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35879,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В данной анкете - Детский мир, Иркутск, Партизанская, 36., у которой изначально в названии есть название сети, формат и пр. информация внутри анкеты оказывается пустота. Нет залитой матрицы, прежде всего. Когда нажимаешь кнопку с информацией о данной ТТ внутри анкеты - получается абсолютное отсутствие информации о ней. Такая проблема наблюдается не у одной меня выборочно по ТТ. С чем связано? Нам специалист по работе с Оптимумом отправил в тех.поддержку, т.к. он не видит проблему на нашей стороне.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСудя по присланным вами скриншотам синхронизация прошла не полностью, по всей видимости наблюдаются проблемы с подключением к сети интернет - подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nВ ваших логах (той части что есть у нас - до 08:52 утра) также вижу ошибку подключения - приложение не может получить данные, снова запрашивает и так по кругу.\n\nПроверьте стабильность подключения к сети, по возможности переключитесь на wifi (мобильный интернет глушат во многих регионах) и далее запустите синхронизацию и дождитесь ее полного завершения.\n\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос."},{"role":"client","text":"у нас в Иркутске не глушат мобильный интернет, к wifi невозможно подключаться в полях. Я правильно понимаю, что в таких случаях нужно \"отправить и получить данные\" на месте ?"},{"role":"support","text":"Юлия,\nВам очень повезло что в вашем регионе не глушат мобильный интернет, просто это крайне распространённая проблема в текущее время.\nДа верно, вам нужно запустить синхронизацию \"отправить и получить данные\" и дождаться ее полного завершения.\n\nВ случае если проблема сохранится, то прошу выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"а вы смотрели логи с ошибкой подключения от какой даты? \nСинхронизация в начале рабочего дня всегда идёт из дома c wifi. Сейчас коллега из Красноярска в такой же проблемой, столкнувшить снова с пустой анкетой Хоум офиса, синхронизировалась через wifi, но проблема у неё так и осталась. Отправит вам логи, как вы учите...."},{"role":"support","text":"[q]\nа вы смотрели логи с ошибкой подключения от какой даты? \n[\/q]\nОт текущей, вы написали запрос по проблеме от текущего дня.\n\n[q]\nСинхронизация в начале рабочего дня всегда идёт из дома c wifi. Сейчас коллега из Красноярска в такой же проблемой, столкнувшить снова с пустой анкетой Хоум офиса, синхронизировалась через wifi, но проблема у неё так и осталась. Отправит вам логи, как вы учите....\n[\/q]\nУ вас проблема сохраняется или после полной синхронизации все данные отобразились?"},{"role":"client","text":"проблема была не сегодня, а в нерабочий день - субботу. А сегодня я синхронизировалась дома на wifi и не работала в полях. Из чего можно сделать вывод, что нестабильность обновления не связана с мобильным интернетом. Завтра проверю эту же торговую точку на предмет проблемы."},{"role":"support","text":"Юлия,\nИзучили логи вашей коллеги (работает с вами в одном проекте), выяснили суть проблемы - приложение запросило больше анкет, чем вернул сервер (запрос был не по самого списку анкет, а как раз по превью анкеты - на вашем скриншоте).\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришла.\n\nЗадача собрана, передала ее в тех.отдел, по готовности правок и их публикации вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Юлия,\nМы получили ответ от ваших коллег (ваш рабочий сервер и ваш проект), что после полной синхронизации ошибка не повторяется.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если повторится, в данном случае прошу заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35878,"client":"OptS123_Ice","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не может выбрать сервер ICE","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nВижу, что ранее аудитор в проекте не работал, видимо пользователя добавили на сервер недавно. В данном случае необходимо перелогиниться в приложении (выйти из аккаунта и снова зайти), для получения нового сервера, сделать это нужно единожды.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35877,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Анкеты без форматов матриц( пример: г. Железноводск , ул , космонавтов 29( магнит)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в изменение настроек проекта. \n\nПо данной ТТ не указан Формат матрицы, по которому выстраивается связь с Ассортиментом. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nТакже, к запросу добавлен представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Шашков Георгий поможет разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35876,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. Богатырский 42, ОКЕЙ, мч Черная Людмила Георгиевна, не удается соединиться с сервером, пишет что нужно проверить наличие интернета на устройстве и повторить попытку. Мч утверждает , что подключена к вай фай тт и работает свой интернет. Что делать в таком случае?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапросите пожалуйста у пользователя видео экрана из приложения, что происходит при попытке синхронизации и также пусть отправит логи (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить суть проблемы с устройства пользователя."},{"role":"client","text":"Фото прикрепляю."},{"role":"support","text":"Мария, по логам и скриншоту от пользователя видно, что работает он с мобильного интернета и соединение не стабильно, для получения новых анкет в проекте, необходим стабильный интернет на протяжении всей синхронизации, иначе процесс синхронизации прерывается и начинается сначала. Также вижу, что пользователь уже смог заполнить и отправить одну анкету, а скриншот был сделан в 6:42, значит в данный момент пользователь или подключился к wi-fi или соединение уже стабилизировалось.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35875,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты, смена менеджера на АЗС. Что нужно сделать чтобы появилась анкета?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников на анкеты. На вас в проекте нет ни одной назначенной анкеты, вам необходимо обратиться к своему руководителю для назначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35874,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У мерчей бывает сбой в программе, Когда ставишь им задачу, они ее отрабатывают , но анкету не возможно закрыть . г Владимир Солиева Галина и Волгоград Щербаков Александр. Прошу устранить неполадки. Мерчендайзерам не возможно работать","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВижу вы прислали вопрос повторно, но более раскрыто. Тогда закрою то обращение и оставлю только это, вы не против? \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Извините, поняла, что запросы разные, первое закрывать не буду, уже ищу причину неполадок."},{"role":"support","text":"Все проверила, не получилось посмотреть с какой анкетой проблемы у Александра, для этого нужен номер анкеты. Но если проблема такая же как у Галины на видео, то все дело в том, что в анкете назначена задача для выполнения и без нее анкету не закрыть. \n\nЧтобы выполнить задачу, поставленную в анкете, нужно нажать на кнопку \"Задачи, связанные с торговой точкой\" в меню анкеты. \n\nВ списке отобразятся все задачи, связанные с этой ТТ.\nЗадачи к выполнению будут отмечены серым цветом как незавершенные, чтобы открыть задачу, нужно на нее нажать, выбрать адрес ТТ, после того как появится окно ответа на задачу написать свой ответ и при необходимости добавить вложение, потом нажать на кнопку \"Завершить задачу\". \n\nСо своей стороны вы можете посмотреть есть ли задача, выполнена ли она на странице анкеты в меню слева. Там вы можете выбрать на кого назначена задача и выставить период, посмотреть на статус и выполнение (как посмотреть отметила на скрине). \n\nЕсли у Александра другая ситуация, пришлите номер анкеты. Если такая же, в любом случае, пожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Ни чего не понятно,но очень интересно. Со своей стороны я знаю как посмотреть Когда я поставила задачу и , выполнил или нет ее мерч"},{"role":"support","text":"На видео видно, что у Галины не закрывается анкета, так как она не выполнила задачу. Если не перевести задачу в статус выполненной, то и анкета не закроется."},{"role":"client","text":"Раньше же все закрывалось не нужно было переводить не в какие статусы"},{"role":"client","text":"ОНа выполнила задачу и добавили 2 фото"},{"role":"support","text":"Сейчас работает так, что если назначенная задача в анкете не выполнена, то и анкету не получится закрыть.\nЕсли бы задачи не было назначено, то и анкета бы закрылась просто. \n\nПо поводу проблемы с Александром так же можете уже сами посмотреть, есть ли задача в анкете, которую он не мог закрыть (чтобы понять, такой же это случай или нет). Или можете мне прислать номер анкеты, я посмотрю сама."},{"role":"client","text":"Видимо вы меня не понимаете . Я назначила задачу мерчендайзеру. \nМЕрчендайзер выполнил задачу и к ВЫПОЛНЕНОЙ задаче добави 2 фото . НО анкета с ВЫПОЛНЕННОЙ задачей НЕ закрывается"},{"role":"client","text":"Задача в анкете была ВЫЫПОЛНЕНА. Мерчендайзеры не однократно жалуются на эту проблему, что они выполняют задачу к анкете, но закрыть анкету не могут"},{"role":"support","text":"Да, действительно, похоже есть проблема, извините, сейчас уточняю, что нужно для ее решения, скоро вернусь с вопросами!"},{"role":"support","text":"Мария,\n\n1. Спасибо что подождали.\n\nКод для сохранения анкеты для Галины - cd4d155b01120e69818873f8\n\nЕй нужно в дополнительном меню (по клику на иконку Многоточие) в анкете нажать кнопку \"Отправить без проверки\".\n\nНажатие вызывает окно с полем для ввода кода, при введении верного кода и нажатия кнопки Продолжить станет доступным сохранение анкеты без проверки на соответствие требованиям. Код каждый день обновляется, его можно получить по запросу к нам. \n\n2. Нам нужны логи, чтобы перевести вопрос в рабочую задачу.\n\nПо получении ответа от коллег из тех.отдела вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Мария , добрый день! \n\nДанная ошибка уже находится в работе, ее активно тестируют, по готовности новой версии сразу сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35873,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. У мерчендайзера Солиевав Галина г Владимир , периодически не может открыть анкету( фото прилагаю) . Нажимает проверить и все по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЭта ошибка говорит о том, что время на устройстве выставлено не верно. \nЕсли постоянно возникает это сообщение, а время на устройстве выставлено верно, попросите ее записать видео, что происходит, когда она нажимает Проверить и пытается зайти в анкету."},{"role":"client","text":"как мерчендайзер пришлет видео перешлю вам"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nПодскажите, разобрались уже с вопросом или пока ожидаем видео?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как ответа не поступило, закрою обращение. \n\nЕсли появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35872,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПоступает информация от мерчендайзеров, что задваиваются незаполненные анкеты (по 2-4 штуки один и тот же адрес)\nПрошу проверить и удалить лишние анкеты.\nН-р сотрудник - у Барулиной Светланы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПри автоматическом создании нового периода в нем создается такое же количество анкет, которое было создано в предыдущем периоде, т е если в Ноябре по ТТ было 3 анкеты, то в Декабре создается также 3 анкеты. Чтобы анкеты были в одном экземпляре, вы можете включить перенос НЗ анкет в новый период, тогда при создании периода (если анкета была создана дублированием и на момент создания периода, будет 2 и более анкет, то они все перенесутся в новый период, это также нужно учитывать). Для включения настройки необходимо зайти в Блок \"Сбор данных\" - Предзаполнение анкет.\n\nУдалить лишние анкеты вы можете самостоятельно, выделив необходимые галочкой на странице Анкеты, внизу появится кнопка Удалить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]}] \ No newline at end of file diff --git a/tickets-202601.json b/tickets-202601.json new file mode 100644 index 0000000..f33845e --- /dev/null +++ b/tickets-202601.json @@ -0,0 +1 @@ +[{"ticket_id":36750,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У мерчендайзера зависло приложение, не может сделать синхронизацию, не отправляются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\n\nМЧ работает на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36749,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Нам необходимо создать анкету для отслеживания конкурентов, таким образом, чтобы можно было выставлять фильтр по бренду и по наименованию. Подскажите, пожалуйста, как это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nУточните пожалуйста, фильтр по бренду и наименованию должен быть в отчете или при заполнении анкеты?"},{"role":"client","text":"при заполнении анкеты"},{"role":"support","text":"Жанна, если заполнение будет в Открытой таблице, через выпадающий список, то должно быть одно поле, содержащее в себе Бренд и наименование товара, если речь про закрытую таблицу, то тут можно разделить наименование и бренд на разные колонки, но в таком случае будет выводится весь список продукции конкурентов, так как матрицу по ней вы не сможете загрузить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36748,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пишет ошибка выставленного времени, хотя время указано правильно.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nЭто не ошибка, а системное уведомление о разнице во времени, вам необходимо нажать Проверить, после чего вы сможете работать в приложении дальше.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36747,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера отработав визит. После подключения к вайфаю нажала на выгрузку, показал сначала 2%, после 0% и все еще не отправилось.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36746,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхру не движется, стоит ноль процентов","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n- вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36745,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Касается только проекта БАЙКАЛ СМ. \nПросьба создать новый отчет ВЫГРУЗКА с периода \"6 неделя\". В выгрузку должен подтягиваться весь ассортимент из справочника \"Ассортимент Байкал_февраль 2026\" вне зависимости от матрицы в каждой торговой точке, так как с 6 недели произошло изменение привязки матрицы к коду ТТ.","messages":[{"role":"client","text":"В настоящий момент мне необходимо сформировать отчет ВЫГРУЗКА за период 2-5 недели, но он не формируется. Это из-за проводящихся в настоящий момент изменений?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПока изменений не было. Уточните, какая именно возникает проблема при выгрузке?"},{"role":"client","text":"При выборе периода просто выдает пустой отчет."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверил, судя по всему Вы удалили матрицу в таблице [Ассортимент.] и создали новую. Так делать нельзя, так как эти данные учитываются в отчёте. В отчёт внесены изменения с учётом другой матрицы.\n\nТакже добавлен новый отчёт Выгрузка (NEW) с новой таблицей."},{"role":"client","text":"Новый отчёт Выгрузка (NEW) по проекту Байкал не формируется. Выдаёт ошибку."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"Поправьте, пожалуйста, по сети ПЯТЕРОЧКА в новой выгрузке должно быть только 2 позиции из матрицы по всем торговым точкам. Это PLU 3494063 и 3954422"},{"role":"support","text":"[q]В выгрузку должен подтягиваться весь ассортимент из справочника \"Ассортимент Байкал_февраль 2026\" вне зависимости от матрицы в каждой торговой точке[\/q]\nЕкатерина, так сделать не получится. Ранее Вы указали, что нужно выводить весь ассортимент для каждой торговой точки."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо, закрывайте вопрос."}]},{"ticket_id":36744,"client":"OptMasterClass","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Необходимо провести обучение по программе . 03.02. 2026 есть такая возможность?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какова тематика обучения? Нужно полное обучение или в формате вопрос - ответ?\n\nВероятно, будет эффективнее поделиться с новым сотрудником видео с ранее проведенного обучения, а после уже по точечным моментам провести встречу в формате вопрос - ответ."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \nЕсли актуален - ждем обратную связь по вопросам ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПока запрос завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Необходимо онлайн обучение для нового сотрудника"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОбсудила с руководителем - можем предложить обучение на вторник\/среду (или вторник и среду - при двух сессиях) следующей недели. \nСлоты на одну сессию: 11:00 - 13:30 (в любой из указанных дней)\nСлоты на две сессии: 11:00 - 12:15 (оба дня)\n\nУточните, пожалуйста, какой вариант удобнее."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСлоты на одну сессию: 11:00 - 13:30 во вторник 10.02. \nУточните пжт как проходит обучение? Напишите что нам нужно сделать как подготовиться?\nВ ожидании информации."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nна стандартном обучении создается проект, в рамках создания которого рассматриваем функционал системы (создание проекта, (справочники, конструктор), настройки и т.д.). \nДля обучения нужен образец проекта, который будем создавать:\nАП, опросник (чек-лист - образец анкеты), список пользователей (в разрезе ролей), которые должны работать в проекте с описанием функционала, прочая информация, которую нужно учесть в рамках создания проекта. \nЭто может быть какой-то проект, который реально нужно создать в системе или для обучения один из текущих проектов, копию которого мы создадим на обучении, рассмотрим его настройки, а также принципы работы в рамках проекта. \n\nДля обучения во вторник мне нужно получить данные для проекта завтра до конца дня, чтобы было время на подготовку."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, получится направить сегодня данные для проекта к обучению?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОчень жду данные для проекта, иначе не успею подготовится к обучению на вторник и его придется сдвигать на другой день."},{"role":"client","text":"Добрый день! высылаю ап и матрицу. Анкета перечень позиций, отмечаем наличие в формате да\/нет, комментарий с указанием причины OOS, Фото после приближенное , фото после панорамное категории, общий комментарий"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! высылаю ап и матрицу. Анкета перечень позиций, отмечаем наличие в формате да\/нет, комментарий с указанием причины OOS, Фото после приближенное , фото после панорамное категории, общий комментарий\n[\/q]\nТатьяна, принято. \nЕсли будут вопросы по материалам - сообщу отдельно. \nСсылку на встречу направлю в понедельник."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрилагаю ссылку на обучение завтра. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/0990981349\n\nПока запланирована одна сессия. Но отмечу, что она длится 2,5 и более часов, информации много, для восприятия не очень хорошо. Со своей стороны рекомендуем разбить на две сессии в формате:\n1. Создание проект (10.02.2026)\n2. Настройки в проекте (11.02.2026)\nКак показывает наш опыт - более эффективно выходит при том же затраченном времени. \n\nЗавтра на встрече будет понятнее рекомендация о разнесение на 2 сессии. При необходимости сможем вынести раздел Настройки в отдельную сессию."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! Да хорошо. Доверяем Вашему опыту. Сделаем две сессии. Я правильно понимаю, что по ссылке мы проходим ? Есть еще вопрос как можно сменить пароль администратору Малышевой Алене?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nКак обсудили - разбиваем на 2 сессии. \nВторая завтра в 11:00. \nСсылку дублирую. https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/0990981349 \n\nВидео по сегодняшней встрече появится у меня после загрузки на диск и я направлю на него ссылку в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nдобавила всех участников в текущий запрос. \nВторой запрос закрою."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВидео подгрузилось только в 6:22 сегодня.. \nСсылку прилагаю https:\/\/yadi.sk\/d\/lAFPuNHkC-JEMA"},{"role":"support","text":"Вопрос по обновление цены в матрице.Я правильно понимаю актулизировать цены необходимо через ctrl+c и ctrl+v?"},{"role":"client","text":"Олеся, Добрый день!\nПроект Красота и Здоровье.\nУ Риглы сдвинулись сроки проведения акции в феврале.\nКак поправить в программе в анкетах сроки\nСеть Наименование\tСкидка\tДата начала\tДата окончания\nРигла\tШампунь-кондиционер с коллагеном и Ланолином 500 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tБуренка крем для лица питательный с фитофлораном и пептидами 100 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tБуренка крем для рук, тела и пяточек с фитофлораном 250 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tРеаниматор Спрей укрепляющий от выпадения и для роста волос, 100 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tРеаниматор Шампунь укрепляющий от выпадения и для роста волос, 250 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, Добрый день!\nПроект Красота и Здоровье.\nУ Риглы сдвинулись сроки проведения акции в феврале.\nКак поправить в программе в анкетах сроки\nСеть Наименование Скидка Дата начала Дата окончания\nРигла Шампунь-кондиционер с коллагеном и Ланолином 500 мл 20% 18.02.2026 10.03.2026\nРигла Буренка крем для лица питательный с фитофлораном и пептидами 100 мл 20% 18.02.2026 10.03.2026\nРигла Буренка крем для рук, тела и пяточек с фитофлораном 250 мл 20% 18.02.2026 10.03.2026\nРигла Реаниматор Спрей укрепляющий от выпадения и для роста волос, 100 мл 20% 18.02.2026 10.03.2026\nРигла Реаниматор Шампунь укрепляющий от выпадения и для роста волос, 250 мл 20% 18.02.2026 10.03.2026\n[\/q]\nТатьяна, \n в этом случае в справочнике, связанном с таблицей, нужно скорректировать сроки по нужным позициям на верные. \nНа скриншоте показала колонки, в которые нужно внести правки."},{"role":"support","text":"[q]\nВопрос по обновление цены в матрице.Я правильно понимаю актулизировать цены необходимо через ctrl+c и ctrl+v?\n[\/q]\nВиктория, вернусь с обратной связью скорее всего завтра до 11:00."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nприлагаю ссылку на папку с двумя видео с сессий обучения (10.02 - 11.02.2026) и файлом с общей информацией. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/FD47dI7XR7cW1w"},{"role":"support","text":"[q]\nВиктория, вернусь с обратной связью скорее всего завтра до 11:00.\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nС утра была без интернета. \nСейчас занимаюсь изучением вопроса. Вернусь с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУ нас не корректно отображается информация.В анкетах задвоено,в аналитики 2.5 и тольк в АП правильно.\nЧто делать?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nУ нас не корректно отображается информация.В анкетах задвоено,в аналитики 2.5 и тольк в АП правильно.\nЧто делать?\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nВ проекте в АП активны 39 ТТ, в текущем периоде по ним создано 78 анкет, т.е. по 2 анкеты на каждую ТТ. \nСудя по всему, анкеты дублировали с какой-то целью. \nЕсли нужна только 1 анкета по каждой ТТ - сейчас (пока еще мало пользователей назначены на анкеты) самый простой способ деактивировать ТТ в справочнике и снова активировать их снова. \nЕсли все же нужны по 2 анкеты на ТТ - ошибки в текущем состоянии анкет нет. \n\nПо поводу виджета - он обновляется раз в час, если нужно получить актуальную информацию - разверните виджет и данные в нем актуализируются. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, сейчас попыталась внести изменения в даты акции по сеть ригла проект Красота и здоровье, пропали из анкеты акции вовсе"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nесли я верно поняла, о чем вопрос - дата старта стоит 14.02.2026 - т.е. данные появятся в анкетах с 14.02.2026. Не ранее."},{"role":"client","text":"Поняла, акции включатся по данной сети согласно даты старта. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла, акции включатся по данной сети согласно даты старта. Спасибо\n[\/q]\nТатьяна, да, все верно. Дата старта = дате, с которой записи справочника \"проявятся\" в анкетах."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМистер Джемиус стойка Ашан стоит автоматическое продление по неделям,но на этой не появилось.Почему так?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ проекте в предыдущем периоде нет ни одной заполненной анкеты. \nАвтосоздание периодов останавливается, если работа в проекте прекращена (нет заполненных анкет в прошедшем периоде).\nСейчас нужно создать период вручную, далее можно снова активировать автосоздание периодов (с учетом условия, что будут заполняться анкеты)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроект Аян,49ТТ ,как их можно увидеть на карте"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВойти в проект на страницу Анкеты, выбрать Карту - далее при необходимости увеличить нужную область. \nВ проекте активны 59 ТТ."},{"role":"support","text":"Олеся,подскажите пожалуйста какую максимальное количество ТТ можно загрузить в АП за день?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,подскажите пожалуйста какую максимальное количество ТТ можно загрузить в АП за день?\n[\/q]\nТТ можно загрузить очень много (есть ограничение в 50000 записей при загрузке в справочник, но можно грузить несколькими файлами), а вот определение координат на 500 ТТ на сервер в сутки."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ новых проектах не даёт выбрать загрузску фото скю?Также не даёт делать закрытые таблицы в чём ошибка?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких проектах речь?"},{"role":"support","text":"Акульчев магнит,акульчев перекрёсток,акульчев верный и акульчев дикси"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа примере Акульчев Верный:\n1. АП - для матрицы выбрана колонка Сцепка с Ассортиментом, но колонка пуста, матрицу по ней не настроить. Надо добавить значения в колонку и в зависимости от значений настроить активность продуктов по ТТ. \n2. Таблица - в таблице нет полей. Активировать такую таблицу нельзя. Добавьте поля. \n3. Фото sku можно добавить, справочник связан с таблицей. Но сначала надо устранить 2 первых пункта, чтобы далее все работало корректно. \n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНа примере Акульчев Верный:\n\n1. АП - выбрала для сцепке поле активность в итоге всё равно не ключает.\n\n2. Таблица - в таблице нет полей. Активировать такую таблицу нельзя. Добавьте поля. Что за поля?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nНа примере Акульчев Верный:\n\n1. АП - выбрала для сцепке поле активность в итоге всё равно не ключает.\n\n2. Таблица - в таблице нет полей. Активировать такую таблицу нельзя. Добавьте поля. Что за поля?\n[\/q]\nДобрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты. \n\nПоля - как обсуждали на обучении - в таблице нужно создать поля для заполнения полевыми сотрудниками. Сейчас полей нет, ниже прилагала скриншот из конструктора. Дублирую."},{"role":"support","text":"Добрый день как узнать логин и пароль от координатора Малышева Алёна и к какой почте она привязана?"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nПочта region@m-class.biz \nкак обсуждали - тут нужны либо данные от самого сотрудника, либо, если сотрудник их не помнит - то можно восстановить доступ по инструкции ниже: \n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопыталась заново создать проект с 0, чтобы было видно скю.\nДелаю на примере действующего проекта,каждое действие идентично, ничего не выходит.На днях старт большого проекта.Но за 2 недели никаких сдвигов. Раннее вы присылали скрины,как бы я не пыталась ничего не выходит."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПредлагаю завтра в 10:00 мск созвониться минут на 15-20, разберем точечные вопросы по ситуации **если останутся после информации ниже**. \n\n\nПо скриншоту - судя по всему, Вы пытаетесь добавить колонку Фото sku в новый справочник. Так не получится сделать. Как проговаривали, колонку можно создать только в справочнике, который привязан к закрытой таблице в конструкторе. \n\nТ.е. сначала создаем справочник, затем таблицу закрытую и уже после - в справочнике колонку с визуализацией. После в конструкторе в настройках таблицы добавляем колонку с фото sku для отображения в таблице в анкете."},{"role":"support","text":"Давайте на 10:30?\nВ кабинет попаду только в 10:15"},{"role":"support","text":"[q]\nДавайте на 10:30?\nВ кабинет попаду только в 10:15\n[\/q]\nХорошо, ссылку на встречу прилагаю. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/6350553554"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПропали отчёты с проекта MR.Dgemius zero стойка мерчендайзер Шачнева Ирина Ивановна с 10 и 11 недели"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nуказанный сотрудник не назначен на анкеты в этом проекте на 10 и 11 неделях 2026. \nУточните, пожалуйста, в каких ТТ работает Ирина?\n\nТакже попросите у сотрудника:\n1. Скриншот с экрана Настройки. \n2. Скриншот с экрана История - с развернутыми строками по датам 10 и 11 недель.\n3. Отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСможем проверить детально."},{"role":"support","text":"Прислала скрины"},{"role":"support","text":"[q]\nПрислала скрины\n[\/q]\nНе хватает скриншота из Истории - нажать на кнопку История (показала на скриншоте) - найти нужные даты, в которые работали с анкетами в этом проекте, развернуть их, сделать скриншот анкет по этому проекту.\n\nОтмечу, что сейчас появилось назначение на анкеты по некоторым из указанных в списке анкет ТТ в проекте MR. Djemius zero стойка. \nЕсть анкеты, заполненные на прошлой неделе, на текущей неделе заполненных анкет, назначенных на Ирину, пока нет."},{"role":"support","text":"История \nПосещает регулярно ,но ничего нет"},{"role":"support","text":"[q]\nИстория \nПосещает регулярно ,но ничего нет\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, от кого скриншот?\nИ попросите этого сотрудника отправить логи. \n\nВ норме история в приложении очищается, если сотрудник выходит из аккаунта, а если работает в стандартном приложении и на разных серверах - при переходе с сервера на сервер. \n\nПо логам смогу проверить детальнее."},{"role":"support","text":"Все скрины на более ранний вопрос об истории"},{"role":"support","text":"Неверно отображается геолокация. Можно как-то изменить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУ Ирины на устройстве установлены две версии приложения. \n\n03.03.2026 сотрудник работал в проекте 314 ( MR.Dgemius zero стойка) в приложении версии And.: 3.23.2 (996) в анкетах 4565 и 4566. \n04.03.2026 в этой же версии в анкетах 4525 и 4526. \n11.03.2026 в этой же версии в анкетах 4581 и 4582.\n\nВсе эти анкеты есть на сайте - в рабочих статусах Проверена и Заполнена. \n\nЕсть выходы из аккаунта 03.03.2026 в 12:24, в 17:11, 04.03.2026 в 13:55, 19:32 и т.д. (до 6 авторизаций в день)\n\nСкорее всего, сотрудник перемещается между разными серверами, при этом данные в истории сохраняются только в рамках работы на одном сервере, при переходе на другой история очищается. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nНеверно отображается геолокация. Можно как-то изменить?\n[\/q]\nВыберите ТТ - нажмите Редактировать (иконка карандаш) - внизу внесите корректные координаты, сохраните.\n\nПосле корректировки сотруднику нужно будет выполнить синхронизацию в приложении."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУ Ирины на устройстве установлены две версии приложения.\n\n03.03.2026 сотрудник работал в проекте 314 ( MR.Dgemius zero стойка) в приложении версии And.: 3.23.2 (996) в анкетах 4565 и 4566.\n\n04.03.2026 в этой же версии в анкетах 4525 и 4526.\n\n11.03.2026 в этой же версии в анкетах 4581 и 4582.\n\nВсе эти анкеты есть на сайте - в рабочих статусах Проверена и Заполнена.\n\nЕсть выходы из аккаунта 03.03.2026 в 12:24, в 17:11, 04.03.2026 в 13:55, 19:32 и т.д. (до 6 авторизаций в день)\n\nСкорее всего, сотрудник перемещается между разными серверами, при этом данные в истории сохраняются только в рамках работы на одном сервере, при переходе на другой история очищается.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите.\n\n\nОлеся, подскажите. а что нужно сделать мерчу, чтобы такого больше не было?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, подскажите. а что нужно сделать мерчу, чтобы такого больше не было?\n[\/q]\nНе совсем понятен сам вопрос:\nэто нормальный процесс работы в приложении - при смене сервера происходит авторизация на сервере, на который совершен переход, история при авторизации очищается, т.е.история хранится только пока сотрудник работает в рамках одного сервера. \nЕсли вопрос в том, что нужна история в рамках приложения - т.к. сотрудник работает на нескольких серверах в стандартном приложении, то уйти от очистки истории при перемещении между серверами не получится. \n\nЕсли вопрос в том, что не было изначально анкет, заполненных сотрудником в проекте - как ранее писала, при первой проверке не было назначения сотрудника на анкеты (вероятно, сняли случайно с анкет). При второй проверке назначение уже было, были и анкеты с прошлой недели (скриншот от 10.03.2026). Анкеты текущей недели появились позднее - работа в них была 11.03.2026, потому на момент вопроса 10.03.2026 не было заполненных сотрудником анкет."},{"role":"support","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПришлите пожалуйста инструкцию по изменению геолокации в мобильном приложение.Сотрудники говорят у них нет карандашика для редоктирования."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПришлите пожалуйста инструкцию по изменению геолокации в мобильном приложение.Сотрудники говорят у них нет карандашика для редоктирования.\n[\/q]\nДобрый день!\nВ приложении это сделать не получится, только на сайте (в том числе с мобильного устройства) и только руководящие роли (Мерчендайзеры не могут менять координаты ТТ)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день,Олеся\nПодскажите пожалуйста как создать 3 чек листа,чтобы каждый выгружался по отдельности и отражал всю информацию."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВопрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью (скорее всего завтра)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу восстановить анкету проект Ловулар Детский Мир"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПрошу восстановить анкету проект Ловулар Детский Мир\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nЕсли вопрос по анкете 7474 - согласно Вашему скриншоту она находится в статусе На доработке. \nЧтобы ее вернуть в другой статус достаточно ее сохранить и\/или перевести в след.статус. Или дождаться, когда анкета будет доработана полевым сотрудником, а после ее проверить\/принять.\n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nДобрый день!\nПрошу восстановить анкету проект Ловулар Детский Мир\n\n[\/q]\n\nМарина, добрый день!\nЕсли вопрос по анкете 7474 - согласно Вашему скриншоту она находится в статусе На доработке. \nЧтобы ее вернуть в другой статус достаточно ее сохранить и\/или перевести в след.статус. Или дождаться, когда анкета будет доработана полевым сотрудником, а после ее проверить\/принять.\n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее.\n\nОлеся, анкет полностью исчезла"},{"role":"support","text":"Марина, \nанкета находится в Удаленных. Согласно действиям, ее удалили Вы 6 марта в 10:56. \n\nЧтобы восстановить анкету, перейдите в Удаленные (иконка корзины на странице Анкеты), выделите анкеты. которые надо восстановить, нажмите внизу Восстановить. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nМарина, добрый день!\nВопрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью (скорее всего завтра).\n[\/q]\nКоллеги,получилось изучить?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги,получилось изучить?\n[\/q]\nМарина, да, посмотрела файлы. \nИз них не совсем понятно, что именно требуется сделать - т.е. какой именно чек-лист должен быть?\nВ файлах есть список определенных позиций с отметкой о кол-ке к заказу, но нет понимания, что должен заполнять сотрудник в полях анкеты и каков алгоритм действий с данными в файлах.\n\nЧто именно требуется сделать в рамках системы:\nСовмещаем ли мы эти данные в рамках одного проекта (и какого- он уже есть или будет создаваться новый) или речь идет от разных проектах\nЭто разные Клиенты и их надо \"развести\" по проектам\/анкетам\/таблицам?\nИ т.д.\n\nПока не совсем понятна задача. \nОпишите, пожалуйста, подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ Агротрейде неотобраджается матрица и поле для считывания шк,в чём ошибка?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nВ Агротрейде неотобраджается матрица и поле для считывания шк,в чём ошибка?\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у кого именно не отображаются данные? Нужны скриншоты и более подробное описание. \n\nВ анкетах есть матрица в таблице Ассортимент 2026.\nШтрихкод работает для сканирования в приложении (настройки для этого выполнены)."},{"role":"support","text":"У мерчендайзеров анкета видна так.Нет ассортимента и поля для шк"},{"role":"support","text":"[q]\nУ мерчендайзеров анкета видна так.Нет ассортимента и поля для шк\n[\/q]\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать:\n1. Нажать в анкете на (i) вверху - сделать скриншот \n2. Логи из приложения - Настройки - Отправить логи. \n3. Скриншот экрана Настройки \n\nПроверим данные по логам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день,Олеся!\nВопрос по офисмаг.Супервайзер не может загружать фотографии,в чем проблема,как дать доступ?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВ настройках проекта для роли Супервайзер стоит запрет на заполнение анкет с сайта, по этой причине Супервайзер не может внести фотографии и в принципе работать с анкетой на сайте.\nЕсли необходимо, чтобы доступ был - войдите в Настройки и скорректируйте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОлеся,подскажите пожалуйста,как настроить дату визита,чтобы была видна в списке анкет,а не внутри?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n1. Скорее всего поле Дата визита актуально для всех анкет - поэтому лучше снять настройку активности по ТТ. \n2. Для того, чтобы поле типа дата (или любое другое поле, для которого актуален функционал) было видно на странице Анкеты, нужно нажать на редактирование поля, включить отображение Анкета и Анкеты для некоторых или всех ролей."},{"role":"support","text":"Олеся,убрала выборку по адресам и в настройках как стояло редактировать,так и стоит.Дата визита так и не появилась."},{"role":"support","text":"Марина, \nнадо менять не доступ, а отображение на странице. Ранее прилагала скриншот."},{"role":"support","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nзапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Олеся!\nПодскажите пожалуйста как сделать выгрузку с программы по таким шаблонам?Можно пожалуйста подробное описание."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВопрос получили. Изучу приложенные данные и вернусь с обратной связью в запрос чуть позже. \n\nСразу отмечу, если будет требоваться работа аналитиков (это определю после изучения файлов) - сейчас на отдел аналитики очень высокая нагрузка, потому запросы обрабатываются в порядке очереди и реализация может занимать до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Олеся, как сделать, чтобы данные выгружались у клиента, менеджера проекта, координатора?"},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро, Олеся!\nПодскажите пожалуйста как сделать выгрузку с программы по таким шаблонам?Можно пожалуйста подробное описание.\n[\/q]\nМарина, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что есть проекты, где анкеты предполагают заполнение данных, которые требуется выгружать в указанных форматах?\n\nЕсли да - укажите, пожалуйста, такой проект (проекты). \n\nЕсли нет - нужно создать проект или дополнить существующие, чтобы они позволяли вносить информацию по указанным в файлах параметрам. \n\nДалее нужно написать запрос в поддержку, в котором указать, в каком проекте, по каким полям анкеты, в каком порядке и с какими расчетами (если они нужны) требуется создать выгрузку по шаблонам, а также что означает цветовая маркировка в шаблонах. \n\nЕсли будут вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, как сделать, чтобы данные выгружались у клиента, менеджера проекта, координатора?\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, какие данные надо выгружать - можно скриншотами (от этого зависит ответ на вопрос)."},{"role":"support","text":"Необходимо чтобы информация с анкеты выгружалась в ексель с наименованием ,количеством"},{"role":"support","text":"[q]\nНеобходимо чтобы информация с анкеты выгружалась в ексель с наименованием ,количеством\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, какой это проект?"},{"role":"support","text":"Импульс-сувенир. По нему писала с утра."},{"role":"support","text":"Марина, \nв рамках конструктора отчетов можно настроить отельные выгрузки по закрытым таблицам. \nТрудозатраты будут около порядка 15 минут на 3 выгрузки (если надо, чтобы это сделали мы).\n \nВ каждую выгрузку может входить:\nинформация из АП\nполе Дата визита\nОдна из пронумерованных на скриншоте таблиц\nОбщий комментарий. \nсистемные данные (id анкеты, назначенные сотрудники и т.д.)\n\nЕсли такие выгрузки нужно сделать нам - сообщите с подтверждением трудозатрат. \n\nЛибо Вы можете создать их самостоятельно - ссылка на инструкцию ниже. \nhttps:\/\/m-class.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=QLmB7w&topic=274\n\nЭто не сложно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Здравствуйте!\nВ проекте Ратибор задвоенние акции джема,При этом в справочнике внесено 1 раз. В чём ошибка?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВ данном случае активность в справочнике не влияет на активность записей, т.к. активность выстраивается по матрице, а она строится на основании дат начала и завершения активности. \nНа скриншоте показала для примера 2 скю с двумя записями по каждому - сроки при этом одинаковые. \n\nЧтобы убрать дубли, нужно у одной из записей сменить дату завершения на вчера, например.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте!\nВ проекте Ратибор задвоенние акции джема,При этом в справочнике внесено 1 раз. В чём ошибка?\n[\/q]\nМарина, отдельно вынесу: \nсудя по скриншоту, Вы смотрите не в том справочнике - у Вас в проекте 2 одноименных справочника, используется верхний. \nИ в нем как раз записи задвоены."},{"role":"support","text":"Пластерн не отображается ассортимент. В конструкторе всё включено"},{"role":"support","text":"[q]\nПластерн не отображается ассортимент. В конструкторе всё включено\n[\/q]\nМарина, уточните, пожалуйста, в какой именно таблице должен быть ассортимент?\nНасколько я вижу - в проекте нет ни справочника с ассортиментом, ни таблицы с ним, ни отдельных полей. \n\nЕсли вопрос про то, что не выводятся таблицы - это связано с тем, что в матрицах по представленному на скриншоте примеру (сеть Брозэкс) нет активности по таблицам. В АП есть три варианта написания сети и только для одного проставлена активность - для Брозекс. \n\nЧтобы таблицы выводились в анкеты по нужным ТТ надо либо проставить активность в матрице, либо изменить написание сети на то, по которому уже есть активность."},{"role":"support","text":"Здравствуйте!\nКуда делись назначения с проекта Акульчев Магнит?"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте!\nКуда делись назначения с проекта Акульчев Магнит?\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nВ периоде Апрель 2026:\n- на мерчендайзеров было назначено 258 анкет, из них:\n • 13 анкет с назначенным координатором (координатор Краснова Алла + мерч Розенблюм Татьяна) \n • 245 анкет с назначенным супервайзером (супервайзер + мерчи) \n- 298 анкет только с назначенным координатором Краснова Алла\n- 32 анкет только с назначенным супервайзером Фахтанг Ламидзе\n\nВ периоде Май 2026 было назначено 311 анкет, из них:\n- 13 анкет с назначенным координатором и мерчендайзером (координатор Краснова Алла + мерч Розенблюм Татьяна) \n- 298 анкет только с назначенным координатором Краснова Алла\n- 50 анкет только с назначенным супервайзером Ахапкин Георгий\n\nУточните, пожалуйста, в этих назначениях что-то некорректно? Если да - укажите, что именно?"},{"role":"support","text":"На Фахтанге не одной ТТ"},{"role":"support","text":"Почему не перенеслось назначение?"},{"role":"support","text":"[q]\nНа Фахтанге не одной ТТ\n[\/q]\nМарина, уточните, пожалуйста, когда назначали сотрудника на анкеты в периоде Апрель 2026 - дата и примерное время?"},{"role":"support","text":"30 апреля в 14:00-15:30"},{"role":"support","text":"[q]\n30 апреля в 14:00-15:30\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что было сначала - создание нового периода или назначение сотрудника?\nНазначение делали через эксель файл или через сайт?"},{"role":"support","text":"Через сайт.\nНа счёт периода не помню"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли сначала был создан будущий период, а потом выполнено назначение сотрудника в текущем, то в новом периоде назначения не будет, т.к. на момент создания периода назначений еще не было."},{"role":"support","text":"Магнит Акульчев выдает ошибку, что нет выбора.Галичие да\/нет заведено"},{"role":"support","text":"Марина, \nв настоящий момент в проекте Акульчев Магнит поле Наличие неактивно, а в справочнике с выпадающим списком нет активных записей. \nВойдите в справочник, активируйте записи. Далее пройдите в конструктор и активируйте поле в таблице."},{"role":"support","text":"[q]\nМарина, добрый день!\nЕсли сначала был создан будущий период, а потом выполнено назначение сотрудника в текущем, то в новом периоде назначения не будет, т.к. на момент создания периода назначений еще не было.\n[\/q]\nЯ правильно понимаю,что теперь заново вносить вручную?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ правильно понимаю,что теперь заново вносить вручную?\n[\/q]\nМарина, назначения можно выполнять как на сайте, иак и через файл. \n\nМожно скачать файл по указанному сотруднику из прошлого периода и файл из текущего периода, подтянуть данные по назначениям (по ВПР, например, по адресу), важно сохранить id анкет текущего периода. \n\nЛибо - мне лично так проще, когда речь идет о менее чем 3000 анкет - на сайте через массовые действия, выбрав по фильтрам нужные ТТ (можно не по ТТ, а, например, по назначенным на анкеты другим сотрудникам, например, мерчендайзерам). \nНа всякий случай описание процесса по массовым действиям прилагаю. \nhttps:\/\/m-class.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=QLmB7w&topic=297"},{"role":"support","text":"Олеся,подскажите почему я не могу добавить фото СКЮ в выход.матрицу?При этом в регулярную загружено?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,подскажите почему я не могу добавить фото СКЮ в выход.матрицу?При этом в регулярную загружено?\n[\/q]\nМарина, добавить колонку типа Фото sku можно только в справочник, связанный с закрытой таблицей. \nСудя по всему, справочник на скриншоте не имеет связи с закрытой таблицей (или на момент скриншота не имел ее)."},{"role":"support","text":"А это что?Не закрытая таблица?"},{"role":"support","text":"[q]\nА это что?Не закрытая таблица?\n[\/q]\nМарина, \nэто таблица связана с другим справочников - Уходящая матрица, а у Вас на скриншоте справочник с названием Выход позиции. \nЭто видно и по тому, что в актуальном справочнике другие колонки (нет колонки Магнит, например), так и по тому, что в актуальный справочник можно добавить колонку для фото."},{"role":"support","text":"Здравствуйте,Олеся!\nВ проектах Акульчев не отображается геолокации.\nВ блоке сбора информации включены карты .Как донастроить?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли вопрос про сам поиск координат в рамках АП - на сервер в сутки координаты подтягиваются по 500 ТТ. \nУчет идет всех проектов на сервере. \n\nСейчас из 4 проектов Акульчев, в которых сбор координат был активирован практически одновременно, если я верно понимаю, начался сбор координат в проекте Дикси. \nЕсли в других проектах (не Акульчев) были обновления АП и тоже требуется сбор координат, то сбор пойдет в порядке очередности. \n\nТакже лучше убрать из поиска параметр Сеть - он скорее всего будет мешать корректному определению координат."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПри закрытие анкеты вылетает ошибка.\nКак можно ее исправить?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у кого возникла ошибка, по анкете в каком проекте?\nТакже попросите сотрудника выполнить следующие действия:\n1. Перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова)\n2. Включить на несколько секунд авиарежим\n2. Убедиться, что интернет работает стабильно\n4. Сохранить анкету\n\nЕсли не помогает - отправить нам логи из анкеты (три точки вверху анкеты - Другое - Отправить). \nПо итогу сообщите нам - что все решилось или что логи отправлены. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКак назначить частату визитов?Чтобы мерчу были доступны сразу 8 анкет на месяц?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nНазначьте сотрудников на анкеты в исходном кол-ве (1 анкета по ТТ), дублируйте анкеты в нужном кол-ве. \nКак дублировать анкеты прописано в инструкции - ссылку прилагаю. \nhttps:\/\/m-class.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=QLmB7w&topic=297\n\nУчитывайте настройки в проекте:\nПериод проекта (месяц\/2 недели\/неделя)\n\"Выдача\" анкет - настройка выдачи 1 НЗ анкеты (уменьшит кол-во анкет в приложении и путаницу из-за кол-ва). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36743,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, здравствуйте! Справочник Чек лист Кидалты создала - активировала\nВ конструкторе пытаюсь добавить это справочник, а мне выдаёт что какое-то пле ещё надо.\nНичё не понимаю. Что не так","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКолонка справочника не активна, нужно кликнуть на ее название и активировать (см. вложение).\nПосле этого вернуться в конструктор, и вы сможете создать поле.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nОткройте снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36742,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В мобильной приложении, когда запускаешь анкету тт, на второй странице где нужно выбрать \"выложено ДО\" кроме \"ДА\" больше вариантов нет.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из анкеты (3 точки вверху справа - Другое - Отправить). \n\nПосле отправки сообщите в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если да - ждем логи, чтобы проверить детально информацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенную ниже информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36741,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВыявили такую ситуацию\nУ клиента если он делает у себя опросник\nОн у нас не появляется\nТак же не меняются даты в опросниках если клиент у себя меняет их","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nМы не можем создавать поля в конструкторе и справочники на вашем сервере с помощью синхронизации, это должны вы делать самостоятельно. Также если справочник не включен в синхронизацию, то и записи между вашими серверами передаваться не будут.\n\nВам необходимо после сообщения со стороны клиента о появлении у них нового поля для заполнения, вы создаете поле у себя в конструкторе, полностью идентичное клиентскому и если необходимо, создаете справочник со своей стороны с указанием Внутреннего ID из файла клиента (в полученном файле от клиента, это будет просто ID). После того, как были осуществлены вышеуказанные действия, вам необходимо создать запрос у нас в тех. поддержке, на включение данного поля и справочника в синхронизацию между вашими проектами."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36740,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Сегодня увидела, что в задаче планирование визитов (слева) колоки с датами сдвинулись","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня увидела, что в задаче планирование визитов (слева) колонки с датами сдвинулись. Прошу исправить"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанная задача уже в работе.\nДни недели сместились относительно дат только визуально, не влияет на сам дата план и график.\nПо факту публикации обновления с исправлением ошибки вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОшибка в Планировщике визитов исправлена, дата и день недели соответствуют друг другу.\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\n\nСпасибо что обратили внимание на несоответствие и сообщили нам."}]},{"ticket_id":36739,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=54&a=828585&p=8772\nНе отправляются отчёты, и по вайфаю тоже,\nлогины отправлены.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS (на Android) - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проблема снова актуальна"},{"role":"support","text":"Дмитрий, анкету проверим с утра, обновление для приложения OFRS будет доступно на днях.\nВечером стало доступно еще одно обновление для Optimum: f.r.s. - сообщите команде, пожалуйста, чтобы обновились, если работают с ним."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПо проблемной анкете, сохранили через базу - данные и фото в анкете есть https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=86&a=2776637&p=8831\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36738,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"После корректировки ап не выгружается отчет, поправьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Оксана, уточните, пожалуйста о каком отчёте идёт речь?"},{"role":"client","text":"Еженедельный отчет"},{"role":"support","text":"Оксана, на нашей стороне **Еженедельный отчет** в проекте Холдинг Аква ГМ выгружается.\nПопробуйте обновить страницу проекта и снова зайти в отчёт."},{"role":"client","text":"Сеть Окей тоже выгружается? Ошибка только по данной сети, на днях в общей АП меняли наименование сети. возможно по этой причине не выгружает отчет"},{"role":"support","text":"Да, проблема в кавычке, для Еженедельного отчёта внёс изменения, но это может повлиять и на другие отчёты. \nЕсли есть возможность, то лучше убрать из названия сети кавычку.\n\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, Ранее писали, что при изменении названия сети Окей не выгружался отчет. Сейчас обнаружили проблему, что не показывается матрица в одном из магазинов сети Окей. Скорее всего из-за этой же проблемы. \nПроверьте пожалуйста проект Саранский, Сеть Окей. ТТ Полюстровский СПб"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЕсли бы проблема была в названии сети, то ошибка была бы одинаковой для всех магазинов сети.\nСейчас в матрице по таблице Ассортимент нет активных строк для этого адреса, поэтому ничего не отображается.\nНужно активировать строки.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы или проблема сохранится - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. При выгрузке еженедельного отчета не попадают колонки вид ДМП, кол-во шт на ДМП и фейсы. \nПроект Холдинг Аква"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nКолонки добавлены."},{"role":"client","text":"Колонки появились. Но в отчете е отображены фейсы, которые мы заполняли. Например, сеть Окей"},{"role":"support","text":"Напишите, пожалуйста, номер такой анкеты для примера."},{"role":"client","text":"14507"},{"role":"support","text":"Поправил, посмотрите, пожалуйста, всё ли верно сейчас."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nНе формирует в еженедельном отчете столбцы \nВид ДМП \nКол-во шт на ДМП"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nСформировал Еженедельный отчёт и у меня столбцы отображаются.\nПопробуйте выгрузить ещё раз. Возможно также вы имеете в виду другой проект или отчёт?"},{"role":"client","text":"Все сети выгружает кроме Окей"},{"role":"support","text":"В проекте отключена активность строк для таблицы Ассортимент по сети Окей до 5 недели. \nА с 4 недели отключено отображение поля \"Количество фейсов ДМП\" в анкете.\nДанные не отображаются в анкете и не отображаются в отчёте."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nЗапрос пока завершу, если проблема актуальна - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36737,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Визит по Просвещения 19 от 30.01 не отправляется анкета(сохранена в ТТ)","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS- возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Что на данный момент делать сотруднику, чтобы не потерялся визит?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nРекомендация была указана ранее:\n[q]\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n[\/q]\nДо выпуска новой версии рекомендуем скачать приложение Optimum frs и работать через него.\nСтараемся решить проблему оперативно, версия с ошибкой уже находится в активном тестировании."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36736,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Пользователи Юг России не могут завершить синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n**По сотрудникам, у кого ситуация как на примере в приложенном мной скриншоте:**\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nВАЖНО: Не удалять приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\nУ кого другая ситуация:\nУточните, пожалуйста, кто с сотрудников столкнулся с проблемой?\nТакже попросите этих сотрудников отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). Сообщите по факту отправки логов в запрос.\n\nПо некоторым скриншотам вижу низкий заряд - проверить, не включен ли режим энергосбережения, если включен - отключить. \nЕсли включен vpn - его также отключить. \nПодключиться к wifi."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36735,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n- вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, добрый день!\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n- вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее\n[\/q]"},{"role":"client","text":"S1985 логин"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПришлите полный ответ пожалуйста, полное описание проблемы, видео или скриншот проблемы.\nИ нам нужен не ваш ответ, а ваши логи (нужно войти в раздел Настройки в приложении и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Чтоб добавить скрин, не получается"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nУточните, в чем проблема в добавлением скриншота в запрос?\nБез скриншота (а лучше видео экрана проблемы) мы даже не увидим какая именно проблема на вашем устройстве.\nБез полного описания сути проблемы аналогично.\nВаши последние логи, которые есть у нас, не за текущую дату а за 28.01.\n\nПредположу, что проблема может быть локальной, с отсутствием стабильного подключения к сети интернет - переключитесь на wifi в торговой точке, выключите мобильный интернет и запустите синхронизацию снова."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПолучили ваши логи, вижу вы работаете на приложении OFRS (утройство Android).\n\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS- возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36734,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли как-либо настроить каскадирование задач?\n\nМы ставим задачу TSM, они пересылают суперу\nа то, что супер отвечает как выполнение, TSM редакти?руют и пересылают отредактированную версию тому, кто им поставил задачу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nВ данный момент такого функционала нет, чтобы задача переназначалась между пользователями и возвращалась обратно также между ними. Задача ставится на пользователя или ТТ и не перебрасывается далее, если нужна эта же задача, на другого пользователя, то это только через новую задачу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, есть ли возможность поставить этот функционал в очередь на разработку? На каких условиях?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nОбсудим возможность реализации с коллегами и вернемся в запрос в ближайшее время (стандартно 3 рабочих дня)."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день! \nМожете, пожалуйста, привести примеры таких задач, почему задача не может быть поставлена сразу суперу? Почему супер не может сразу дать полный ответ и требуется доработка от TSM?\nЕсли возможно, опишите полный цикл жизни задачи на примере."},{"role":"client","text":"Ирина, добрый день\n\nПостараюсь объяснить логику клиента:\n1. Он не доверяет супервайзерам\/мерчендайзерам\/промоутерам.\nТо есть когда ему что-то надо от полевого персонала, он хочет, чтобы выполнение задачи было проконтролировано лично ТСМами. По его логике если задача просто выполнена супервайзером, то это не значит, что ТСМ ее проверил, а для клиента это обязательное условие. При этом верить ТСМу на слово, что тот «все проконтролировал, хотя задача была выполнена супервайзером» он тоже не хочет. Ему нужна прямая обратная связь от ТСМов. \n2. ТСМов он все же уважает и ценит их личное время, поэтому и хочет облегчить им работу кнопкой вроде «поделиться\/перенаправить задачу», чтобы ТСМы могли оперативно делиться поставленными задачами с супервайзерами или другими полевыми сотрудниками.\n\nТо есть как происходит выполнение задачи от клиента сейчас:\n1. Он создает задачи на ТСМов, внутри которых пишет, для которого сотрудника эта задача предназначается \n2, ТСМы пишут сотрудникам в личку и транслируют задачу в поле\n3. ТСМы получают обратную связь от полей в виде сообщения с фотографиями, сохраняют это где-то у себя\n4. ТСМы возвращаются в Оптимум и заполняют ответ на задачу\n\nКак хочет клиент:\n1. Он создает задачи на ТСМов, внутри которых пишет, для которого сотрудника эта задача предназначается \n2, ТСМы перераспределяют задачи на нужных сотрудников прямо в Оптимум\n3. ТСМы получают обратную связь от полей прямо в задаче, могут отправить ответ сразу клиенту \/ отправить на доработку \/ внести правки и отправить клиенту, не заморачиваясь переключением между задачами"},{"role":"support","text":"Таисия, спасибо за подробный ответ! Логика и суть задачи понятна.\nПравильно понимаю, что ТСМ добавлены в проекты в системную роль \"Региональный менеджер\"? То есть это роль просто выше по иерархии чем супервайзеры."},{"role":"client","text":"Да, все верно"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную свзяь! \nМне потребуется время, чтобы проанализировать полученную информацию, вернусь с обратной связью на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день! \nВозвращаюсь с обратной связью. На текущий момент мы перерабатываем блок задач, примерено через месяц новый блок должен стать доступен всем. В новой реализации появятся новые дополнительные настройки, сам блок будет выведен в отдельный раздел проекта, и в целом ожидаем, что раздел станет удобнее для использования. Но функционала каскадирования\/передачи задач не будет. \nПоэтому на текущий момент предлагаю дождаться нового блока, начать им пользоваться и вернуться к вопросу позже. \nВ дальнейшем, если потребность в доработке останется, то видим несколько вариантов решения: \n- настроить автоматическое дублирование задач с последующим зеркалированием. То есть клиент будет ставить задачу ТСМам, далее задача автоматически будет дублироваться и создаваться на полевого сотрудника, после завершения задачи полевым сотрудникам, задача ТСМа будет автоматически выполняться.\n- если ТСМ взаимодействовал с задачей, то для клиента показывать, что задача завершена ТСМом.\n- доработать функционал обязательной проверки задачи определенной ролью. То есть задачу нельзя будет принять, пока она не проверена указанной ролью, в данном случае ТСМом.\n\nЗапрос завершу, если у Вас остались вопросы, то откройте его снова. Также после реализации нового блока, если останется потребность в доработке, то переоткройте, пожалуйста, запрос. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36733,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"ДОбрый день. Вторые сутки мерч не может сделать синхронизацию.\nпробовала через вайфай и моб. интернет\nАлтайский край, Барнаул г, Павловский тракт, 188\nVPN отключен","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"прогрузились табличные данные,но не проходят фото. пока они не появятся отчет не засчитают,а в понедельник надо делать ведомость"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ приложении вижу, что пока прогрузились только 2 фотографии в анкете 103863, что была на скриншоте от Вас. \n \nЯ могу сохранить анкету с этми двумя фотографиями, но я бы предложила подождать, пока прогрузятся другие."},{"role":"client","text":"я фото не вижу. сейчас проверила анкету,там только табл данные"},{"role":"support","text":"Наталья, \nесли Вы проверяете с сайта - пока анкета не сменит статус на Заполнена фотографий в ней не будет видно."},{"role":"client","text":"Добрый день! Алимова Екатерина Алексеевна Волгоград\nтакая же ситуация.\n Мне нужно делать ведомость,а отчетов нет."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПо данной задаче:\n\"Вторые сутки мерч не может сделать синхронизацию.\nпробовала через вайфай и моб. интернет\nАлтайский край, Барнаул г, Павловский тракт, 188\nVPN отключен\"\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее."},{"role":"client","text":"Добрый день! прорузилось.спасибо"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nВ случае если по запросу остались вопросы - прошу открыть снова и прислать конкретные примеры."}]},{"ticket_id":36732,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nМне необходимо заменить название агентств на:\nOpen=ITS1 и Акоста=ITS2\nТ.Е. Нужно все торговые точки, со статусом \"Открытая\" оставить без изменений, а агентства изменить. \nВ итоге должно получиться три базы ITS (без изменений), ITS1 и ITS2\nПодскажите, пожалуйста как это сделать? \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nУточните пожалуйста, вы хотите внести данные изменения в Адресной программе? Если да, при этом в прошлых периодах названия агентств также переименуются, подойдет такой вариант?"},{"role":"client","text":"Но мне нужно сохранить историчность. Верно изменения в Адресной программе в части наименования МА."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как предполагается в итоге использовать эти данные? Видеть их в анкетах\/отчетах? Какое-то иное использование?\nКакие периоды должны быть (ниже упоминается историчность)? Если менять данные в самой АП - историчности не получится, т.к. там данные будут протянуты на все периоды. \n\nПока из вариантов - через отдельный справочник, где указываем код ТТ - агентство - сроки (дата начала и дата завершения этого агентства). \nПри необходимости сменить по каким-то ТТ агентство догружаем на эти ТТ новые строки в которых указываем уже актуальное агентство с нужной даты, а по старым строкам корректируем дату завершения. \n\nПри получении более точного описания задачи сможем дать более развернутые рекомендации. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, эти данные нужно использовать везде где указывается наименование МА, анкеты, отчеты и т.п.\nИного использования не будет. \nПериоды- с 01.02.2026. Ранее наименование МА нужно оставить прежнее. \nЧастично по ТТ это делать не нужно, нужно всю АП Опен переделать на АП ITS1 и Акоста соответственно. \nМожем ли мы созвониться с Вами? Я бы объяснила, что мне нужно."},{"role":"support","text":"Олеся, \nна сегодня уже не получится, могу предложить на понедельник, 02.02.2026, в 11:30 мск.\n\nУточните, пожалуйста, удобно ли это время?"},{"role":"client","text":"Возможно ли это сделать раньше? У нас сдвинулись сроки посещения и с понедельника начнется работа. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, \nмогу предложить небольшое окно (20 минут) с 1530 до 15:50 мск. \nЕсли удобно - ссылку прилагаю. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/3771867748"},{"role":"support","text":"Олеся, \nсогласно полученной мной информации нужно обновить данные в колонке Агентство, история будет сохраняться по колонке Источник в Анкетах. \n\nУточните, пожалуйста, статус Открытая - по какой колонке смотреть? Имеются ввиду активные записи в АП?\nИ не совсем понятно: по ТТ статуса Открытая - меняем Агентства или оставляем такие ТТ без изменений?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"я смотрю в колонке \"Статус\" но там есть и Новая я так понимаю это тоже действующая база.\n\n**И не совсем понятно: по ТТ статуса Открытая - меняем Агентства или оставляем такие ТТ без изменений? ** - не понимаю этот вопрос."},{"role":"support","text":"[q]\n**И не совсем понятно: по ТТ статуса Открытая - меняем Агентства или оставляем такие ТТ без изменений? ** - не понимаю этот вопрос.\n[\/q]\n\n\nверно ли я поняла, что нужно внести изменения по агентствам в колонку Агентства по всем ТТ со статусом Открытая в колонке Статус точки?"},{"role":"client","text":"Я сейчас посмотрела там куча статусов. Получается не только Открытая. Получается все статусы нужны кроме, Закрытая, Отключена, Отключена по качеству работы, Тренировочная. \nИли вариант 2, меняем вообще все. А так как они без визитов и пусть на новом МА висят так."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ сейчас посмотрела там куча статусов. Получается не только Открытая. Получается все статусы нужны кроме, Закрытая, Отключена, Отключена по качеству работы, Тренировочная. \nИли вариант 2, меняем вообще все. А так как они без визитов и пусть на новом МА висят так.\n[\/q]\nОлеся, готово (сделала по варианту на все ТТ)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесены дополнительно следующие изменения:\n1. Отключена синхронизация с Open и Акоста (в обе стороны)\n2. В справочник с агентствами добавлены новые записи - ITS1 и ITS2\n3. При передачи анкет с сервера ITS будет проверяться значение агентства в адресной программе Макфа и в зависимости от него подставляться соответствующий идентификатор в поле Источник в анкете из 3х вариантов: ITS, ITS1 и ITS2."}]},{"ticket_id":36731,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мерчандайзер Яна Мельникова заполнила анкету 780014 , синхронизировала и она не дошла до меня (не вижу в заполненных) в истории с ее телефона отображается красной буквой В (приложил фото), просьба подсказать что это значит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВ - это выход из анкеты без сохранения. Т е Мерчендайзер ее возможно заполнял, но вместо сохранения вышел из нее и удалил все данные, перед этим действием появляется всплывающее окно, с сообщением, что все данные в анкете удалятся, которое не пропадет, пока данное действие не подтвердить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36730,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо перевести мерчендайзера Меркурьеву Марию в роль супервайзер, но оставить ей функционал мерчендайзера. Как это осуществить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна! \n\nПод функционалом мерчендайзера вы подразумеваете возможность совершать визиты и заполнять анкеты или вы о чем-то другом, уточните пожалуйста?"},{"role":"client","text":"Что бы доступы были такие же как в роли мерчендайзер, но роль была супервайзер."},{"role":"support","text":"Татьяна, тогда нет, такой возможности в системе нет. Пользователь может находится только в одной роли и только с тем функционалом, который описан в системе, сделать отдельный доступ под одного пользователя мы не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, как тогда мне поменять роль с мерчендайзера на супервайзера? Мне нужно удалить из роль мерчендайзера и заново добавить, но уже в роль супервайзера? Или можно без удаления, просто перенести?"},{"role":"support","text":"Татьяна, вы находитесь в роли Супервайзер, а Супервайзер не может добавить другого Супервайзера, вы можете добавить только подчиненные роли, а в этом проекте это роль Мерчендайзер. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, для решения данного вопроса."},{"role":"client","text":"Я нахожусь в роли менеджер проекта."},{"role":"support","text":"Татьяна, прошу прощенья, посмотрела не на ту карту пользователя. \n\nДля того чтобы поменять роль, вам необходимо найти в разделе Пользователи данного Мерчендайзера и нажать на крестик в правом верхнем углу карточки пользователя (предварительно скопируйте себе почту, чтобы было удобнее добавить обратно). Далее необходимо нажать на кнопку Добавить пользователя, выбрать в списке роль Супервайзер и найти по адресу электронной почты Мерчендайзера, перенести ее из левой колонки в правую и нажать добавить."},{"role":"client","text":"Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36729,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. При отправке еженедельной анкеты приложение выдало ошибку. Анкета из списка пропала. Не понимаю выгрузилась она или нет. Можете ли Вы проверить факт отправки анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Иван!\n\nДа, анкета за 30.01.2026 попала на сайт. Скорее всего в конце синхронизации прервалось интернет соединение, что привело к данной ошибке.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36728,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Делал две синхронизации, открыл смену, через 40 минут начальство сообщило что смены нет, сделал еще одну и смена была закрыта. Перед началом рабочего дня индикатор горел зеленым так будто смена открыта, после синхронизации оказалось что нет. Как избежать таких проблем в будующем?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nТакая ситуация была недавно у вашего коллеги - работает с двух устройств, кейс был следующий:\n- на одном телефоне стартовал рабочий день,\n- через пару минут после этого - на втором телефоне вышел из аккаунта в приложении, при выходе из приложения Рабочий день автоматически завершается.\n\nВозможно у вас подобная ситуация или работаете с одного устройства?\nВозможно выходили из аккаунта на одном устройстве?\n\nЕсли ситуация иная, то прошу:\n- описать ваши действия подробнее, \n- выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\"), как вышлите сообщите в запрос, проверю что происходит в приложении по логам.\n\n\nПо ситуации за сегодня согласно данным, полученным на сайт из приложения по вашему аккаунту (см. вложение):\n30.01.2026 09:47 - начали рабочий день;\n30.01.2026 09:55 - завершили рабочий день;\n30.01.2026 10:41 - снова начали.\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с Вашей стороны.\nПросим открыть снова, если проблема не решена и приложить все запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36727,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. Прошу выдать код для закрытия анкеты проект Хохладн new МЧ Петренко Марина Павловна ID анкеты 371374.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод для сохранения анкеты: 192e54b8301f559af4210b\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, код не подошел."},{"role":"support","text":"Юлия, попробуйте данный код: d7e6c3\n\nВерсия приложения также влияет на код, при составлении данного запроса, пользователь работал с другого устройства и с другой версией приложения, поэтому код не подошел."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36726,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый вечер.пришлите пжл контакты супервайзера вместо Татьяны . Она пишет что больше не занимается проектами и контакт сменщика не дает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и не высылаем контакты пользователей проекта. Но мы можем добавить нужного пользователя к запросу, чтобы он мог с вами связаться самостоятельно. Укажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36725,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не уходят анкеты на сервер, пробовала и с мобильного интернета и с вай фай.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Второе приложение у меня есть. Буду тогда через него работать"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36724,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, проект очаково, логин мч kiwi243, город Новороссийск. Не выгружаются отчеты, висит программа и невозможно что-то сделать. Что делать в данной ситуации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, а как обновить приложение, чтобы не слетели отчеты и выгрузить их?"},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n[q]\nПодскажите пожалуйста, а как обновить приложение, чтобы не слетели отчеты и выгрузить их?\n[\/q]\nНе удаляйте приложение OFRS, откройте его, далее откройте отдельно маркет, в поиске найдите приложение OFRS и нажмите кнопку \"Обновить\" - приложение обновится, выкиньте его из запущенных, откройте снова - запустите синхронизацию – заполненные анкеты уйдет на сервер.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36723,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При переходе к проекту TheDiversity приложение вылетает и выдаёт ошибку(скрин прилагаю). Перезагрузка телефона, переустановка приложения не помогают.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи), если получится."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо за помощь. Заработало само."},{"role":"support","text":"Антон, спасибо за обратную связь! \n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36722,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется отчет и не идет синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Так у меня именно не отправляется из optimum frs"},{"role":"support","text":"Ирина, приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Файл отправила"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36721,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Уже целый день не отправляется отчет Литл Арт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Так у меня именно не отправляется анкеты в optimum frs"},{"role":"client","text":"Отправила файл"},{"role":"client","text":"Вы как то что-то сделали"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУ вас приложение OFRS и по нему задача находится в работе по синхронизации. Пока вы можете скачать в Google play приложение Optimum f.r.s и работать в нем. Также не удаляйте текущее приложение, чтобы в дальнейшем вы могли отправить анкеты, которые остались в приложении OFRS"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36720,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ для Зиминой Виктории, аналогичный моему доступу.\nОна добавлена в менеджеры проекта.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, доступ Виктории необходим только к проекту DORCO?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте,\n\nДорко, GLS, Газпром, Риттер Спорт.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nДорко, GLS, Газпром, Риттер Спорт.\n[\/q]\nМария, благодарю за ответ!\nВыполним к указанному в запросе сроку. \nПо готовности сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, \nпрошу уточнить, как именно называется проект Газпром (проекта с таким названием нет в системе). Есть подозрение, что это проект Масла, но я не уверена в этом. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nМария, \nпрошу уточнить, как именно называется проект Газпром (проекта с таким названием нет в системе). Есть подозрение, что это проект Масла, но я не уверена в этом. \n\nСпасибо!\n[\/q]\nМария, по Газпром жду уточнения, по остальным указанным проектам готово."},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nДа, прошу прощения, называется проект Масла.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nГотово. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36719,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"По результатам визита мы забираем данные через API в свою учетную систему, \nдалее планируем в своей системе формировать задачи по торговым точкам (Автоматические или разовые) и по API передавать вам, возможно ли загружать их в задачи, для последующего добавления точек в маршруты?","messages":[{"role":"support","text":"Артем,\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день. \n\nХотела бы уточнить для понимания, что мы правильно поняли задачу: вы говорите именно про блок задач в Оптимум, когда задача ставится на ТТ или сотрудника, верно? \n\nОбращу внимание, что в скором времени блок \"Задачи\" будет переработан, в связи с чем рекомендуем процесс синхронизации отложить на срок 1,5 - 2 месяца, чтобы не проводить работу дважды, поскольку после обновления настройку придется делать заново.\n\nНо, в любом случае, для итоговой оценки и подготовки нам необходимо получить примеры таких задач: как они выглядят, какие имеют поля, сроки и т.д. Для реализации в текущий API нужно будет добавить дополнительные команды, через которые можно будет поставить задачи. Примерная оценка 30 - 40 т.р., более точно оценить сможем после получения примеров."},{"role":"client","text":"Да верно,\nкарта действий на одном из примеров выглядит примерно так.\n\n1) ТМ посетил точку и итогом посещения стал статус анкеты отложенные переговоры с указанием новой даты переговоров\n2) Мы получили данную анкету загрузили себе в УС\n3) На основании статуса и полученной даты создали задачу (присвоили ей ИД) по повторному посещению отправили вам в блок задач\n4) ТМ увидел появившеюся задачу, проставил ТТ себе в маршрут\n5) После посещения Задача в оптимум закрывается к нам прилетает анкета с указанием ИД задачи, мы фиксируем выполнение у себя."},{"role":"support","text":"Артем, принято. Вернемся С ОС по более точным срокам и стоимости. \nСкажите, вам подходит перенос реализации решения на срок 1,5-2 месяца после выпуска обновленного блока задач? Или все-таки нужно делать раньше? Напомню, что в таком случае, придется настраивать синхронизацию данных дважды."},{"role":"client","text":"Этот момент уточню у руководства."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день.\nКак будет информация по логике работы с задачами - открой запрос снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":36718,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nПодскажите,как добавить в проект раздел обучения слева? Его нет сейчас","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nВам нужно войти в раздел Настройки и указать галочку в настройке Использовать в проекте блок «Тесты и опросы» (см. вложение).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"не изменилось. Что то не так сделала?"},{"role":"support","text":"Дарья,\nСпасибо что обратили внимание, это какой- то баг, я включаю Обучение, но включаются Тесты и опросы, Обучение так и не включается.\nЯ сейчас создам задачу в тех. отдел, по готовности вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Появилось)"},{"role":"support","text":"Дарья,\nДа, подозрительно)\nНо тесты и опросы все еще есть в меню, хотя не активны)\nЯ коллегам задачу передала, проверят."},{"role":"client","text":"появилась такая ошибка, когда я создала блок обучения и сразу в обучении тест после материала,но вместо теста у меня выходит ошибка"},{"role":"support","text":"[q]\nпоявилась такая ошибка, когда я создала блок обучения и сразу в обучении тест после материала,но вместо теста у меня выходит ошибка\n[\/q]\nДарья, спасибо что уточнили - добавила в задачу."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПроверила от себя - вижу раздела с Тестами и опросами более нет в меню проекта – возможно поймали какой-то глюк.\nУточните пожалуйста, попробуете сегодня создать обучения (проверить корректность работы)?"},{"role":"client","text":"Да, хорошо, попробуем"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Создали обучение. ВОзникли вопросы:\nМожно ли проходить обучение в моб.версии? тк при просмотре моб.версии перекидывает на веб. Это ошибка?\nВ обучении только 1 слауд и не активна кнопка пройти тест, ждет изучение материала. Что необходимо сделать пользователю, чтобы кнопка стала активна?"},{"role":"client","text":"Подскажите, вы взяли в работу?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nБыла на встрече.\n[q]\nМожно ли проходить обучение в моб.версии? тк при просмотре моб.версии перекидывает на веб. Это ошибка?\n[\/q]\nНет, это не ошибка - обучение и тесты всегда так работали.\n\n[q]\nВ обучении только 1 слауд и не активна кнопка пройти тест, ждет изучение материала. Что необходимо сделать пользователю, чтобы кнопка стала активна?\n[\/q]\nПо идее нужно побыть на слайде несколько минут, чтобы система поняла что идет изучение материала – 36 секунд не достаточно.\nЕсли ситуация сохранится:\n- от пользователя нужно получить видео запись экрана с телефона, чтобы мы увидели поведение материала,\n- укажите название этого материала."},{"role":"support","text":"Добрый день. Проходила через ноутбук, так и не самогла нажать пройти тест. Выходит иногда белое окно(во вложении). Прошло 3 минуты"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nСпасибо что прислали наглядные скриншоты.\nЗадачу сформировала и передала коллегам.\n\nПовторила от себя: пробыла на активном экране материала почти 3 минуты, изначально данного белого блока не было, потом отобразилось и снова ушло - доступ к тесту не открылся. Скорее всего в системное уведомление (Вы все еще изучаете материал).\nВозможно проблема в локализации сайта, коллеги будут разбираться."},{"role":"support","text":"Спасибо, буду ожидать ответа"},{"role":"support","text":"Дарья,\nПроверили на тестовых проекта:\nКнопка \"Пройти тест\" становится доступна если в материале есть хотя бы 3 страницы\nНа примере 1 и 2 страниц - тест не становится доступным\nНа примере 3 и 6 страниц - корректно, после перехода на вторую страницу тест стал доступным.\n\nВ данном случае есть два решения проблемы:\n- добавить в материал от 3х листов\n- включить для этого теста настройку \"Разрешить сдавать тест сразу\" - в этом случае отрабатывает как нужно.\n\nСаму задачу оставили в работе, учтем и для материла с 1 слайдом."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nМы внесли изменения в функционал Обучения, описанная вами ошибка исправлена:\nОбучение. Нет возможности пройти тест, если в материале 1 слайд \nПроблема: Если в блоке Обучение было меньше 3 страниц (слайдов), то была недоступна кнопка \"Пройти тест\".\nИсправлено: внесены правки, теперь:\n- при 1 слайде кнопка \"Пройти тест\" становится доступна сразу;\n- при 2 слайдах кнопка \"Пройти тест\" становится доступна при переходе на вторую страницу;\n- если слайдов 3 и более, кнопка \"Пройти тест\" становится доступна при переходе на вторую страницу.\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=558 \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36717,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Я не вижу отчеты по визитам в торговые точки после 19.01.26 по проекту Perfect Store.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСогласно вашей роли в проекте вы видите анкеты статуса Проверена, На доработке, Принята, Отклонена.\nВ проекте на текущий момент нет анкет, назначенных на вас, с датой создания\/изменения старше 17.01.2026 и 19.01.2026 (см. вложение).\n\nДля прояснения ситуации вам нужно обратиться к руководителю проекта.\nМы не ведем проект и не знаем тонкостей его работы.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36716,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день!\n\nПросьба создать новый проект. Назвать его - ВТБ Почта. \nОн будет аналогичен проекту ВТБ АССО. Применить те же расчетные формулы для расчетов Процента выполнения в анкете. По остальным настройкам проекта по аналогии с ВТБ АССО вернусь позже, но будет предполагаться Отклонения, Задачи автоматические, Рассылки…\nВо вложении анкета:\n1. Каждый новый раздел – это новая таблица.\n2.\tНумерация вопросов сквозная в рамках всех таблиц\n3.\tПосле каждой таблице должно быть поле с расчетом Процента выполнения стандарта\n4.\tВ конце анкеты должно быть поле с итоговым расчетом Процента по всей анкете\n5.\tВ колонке Выполнение стандарта должен быть выпадающий список.\n6.\tКолонка Комментарий свободное поле для ввода текста. Установить правило, что комментарий обязателен при выборе ответа Стандарт не выполнен.\n7.\tВ конце анкеты поле Общий комментарий (текстовое)\n8.\tБлок для загрузки фото добавить в конец анкеты\n\nПрилагаю файл для Справочника Адреска.\nМне открыть полностью все справочники для редактирования","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос принят. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nСам проект создан, дополнительно необходимо настроить подсчет баллов по анкетам. В связи с тем, что сейчас много запросов, образовалась небольшая очередь и эту задачу коллеги смогут выполнить завтра. \n\n30 минут трудозатрат на создание проекта уже отметили, автоматизация баллов ориентировочно около 2 часов.\n\nЕсли есть еще какие-то вопросы или пожелания, прошу сообщить."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПроект не вижу."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПроект не вижу.\n[\/q]\nЮлия, добрый день!\nДобавила Вас в проект, проверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"client","text":"Проект появился, но нет доступа к Настройкам. Просьба предолставить все доступы мне по проекту, включая Справочники"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект появился, но нет доступа к Настройкам. Просьба предолставить все доступы мне по проекту, включая Справочники\n[\/q]\nЮлия, добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n[q]Применить те же расчетные формулы для расчетов Процента выполнения в анкете[\/q]\nВ анкету добавлены поля для процентов по разделам и Итоговое. Баллы считаются автоматически при любом изменение анкеты. Алгоритм аналогичен ВТБ АССО."}]},{"ticket_id":36715,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"добрый день, в проекте ТВ Weekly когда открываю анкету со своего аккаунта и нажимаю на Правила включены страница выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗадача находится в работе. По готовности сообщим в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ильдар, \nтолько что исправлено. \nПроверьте, пожалуйста, от себя. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36714,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"1) после реализации задачи \"Назначение анкет по (Области\/Округу\/Каналу продаж)\"\n2) Возможно ли будет настроить выпадающий список в анкете который будет ссылаться на таблицу с дистрибьюторами и по полю область (сейчас отсутствует) выводить дистрибьюторов находящихся в той-же области что и сотрудник в таблице с назначениями анкет?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nПока вижу два варианта реализации через матрицу по колонке в АП Область (не выпадающим списком, таблицей). \nВторой вариант - делать свое поле с выпадающим списком на каждую область, настроив активность полей по нужным областям.\nЕсли более детально опишете задачу - возможно, сможем предложить и другие варианты. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Первый вариант обсудим, второй трудно администрировать.\nА все-таки сделать выпадающий список не получится, по идее все для этого будет?"},{"role":"support","text":"Артем, \nпока нет, формирование выпадающих списков в моменте в зависимости от каких-то параметров анкеты или выбранных в других ее полях данных пока невозможно. \nДумаем над реализацией, но это точно не в ближайшее время случится. \n\nЕсли будете делать закрытой таблицей с матрицей - рекомендую использовать либо матрицу по Дате визита либо по Временному интервалу. Не рекомендую по периодам."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36713,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nНужна возможность в моменте создать точку (если их нет в бд) и добавить в маршрут.\nНасколько возможно реализовать данный функционал?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЕсть такой вариант работы:\n1. Создается проект для Новых ТТ. \nВ нем сотрудники заполняют информацию по новым ТТ, которые подходят для дальнейшей работы в рамках основного проекта. \n2. Данные по заполненным анкетам транслируются в АП основного проекта. Может быть в моменте либо после проверки ответственным сотрудником новой ТТ на предмет, что она действительно подходит для работы. \n3. Новые ТТ активируются, создается анкета и на нее назначается сотрудник. Это может быть автоматизированный процесс. \nНо тут есть тонкость: если в основном проекте есть матрицы - то изначально система не будет понимать, какая матрица нужна для новой ТТ. Как вариант - делать для таких ТТ открытую таблицу для возможности внесения информации по текущему ассортименту. \nЕсли матриц нет (как в проекте, закрепленном в запросе) - то сложностей не должно быть. \n\nЕсли такой вариант интересен и будут вопросы - сообщите, пожалуйста, я опишу подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Думаю это то что нам нужно, как создание точки будет выглядеть для пользователя?"},{"role":"support","text":"Артем, \nдля проекта по новым ТТ как правило в АП вносятся данные по регионам-городам, в анкетах создаются нужные поля - например:\nинформация по ТТ - адрес ТТ, контактные данные (при необходимости - но тут нужно понимать, что контактные данные не должны быть личными, только рабочие), размер ТТ, ее тип\/формат, данные по месту расположения (проходимое\/непроходимое) и т.д. - т.е. тут вносим все поля, которые нужны как минимум для записи в АП основного проекта + для возможности дальнейшей оценки ТТ с точки зрения ее пригодности для АП основного проекта. \n\nКак правило, в таких проектах включается автосоздание новой анкеты после сохранения текущей, чтобы у сотрудников была возможность заполнять анкеты при возникновении необходимости. \nСотрудники назначаются на анкеты своих областей\/городов. Геолокации визитов по таким проектам нет (т.к. не ясно, в каком именно месте встретится новая ТТ). \n\nПосле заполнения такой анкеты настройками данные по ней (при совпадении нужных параметров - например, может быть условие, что вносим только розничные ТТ в АП основного проекта, сетевые не вносим) вносятся в АП основного проекта, ТТ активируется, создаются анкеты с назначением тех же сотрудников, что назначены были в проекте Новая ТТ на анкету по этой ТТ. \n\nОтмечу, что для того, чтобы описанные выше процессы работали корректно и в моменте, нужен интернет: т.е. заполнили анкету по Новой ТТ - синхронизировались (интернет), далее синхронизировались еще раз (интернет)- получить новую анкеты для следующей новой ТТ + получения анкеты в основном проекте по этой новой ТТ. \nВ случаях проблем с интернетом может быть немного иной вариант работы: сотрудник в один день заполняет анкету по новой ТТ, синхронизируется, например, из дома по wifi, а в следующий визит на эту территорию уже заполняет анкету в основном проекте по этой ТТ."},{"role":"support","text":"Артем, \nпримерный вид анкеты по Новой ТТ на скриншотах."},{"role":"client","text":"А мы же можем сразу добавить поля из основной анкеты и сразу заполнить их при синхронизации?\nЧтобы избежать двух синхронизаций."},{"role":"client","text":"А мы же можем сразу добавить поля из основной анкеты и сразу заполнить их при синхронизации?\nЧтобы избежать двух синхронизаций."},{"role":"support","text":"Артем, \nв теории можно, но настройка синхронизации будет сложнее - нужно будет по сути продублировать анкету полностью в основной проект, кроме внесения самой ТТ а АП, создания пустых анкет и назначения на них пользователей. \n\nДля такого варианта нужно будет совместить в анкете по Новой ТТ данные по самой ТТ с данными по анкете основного проекта."},{"role":"client","text":"Ок , спасибо, обсудим"},{"role":"support","text":"Артем, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36712,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добтрый день в проект аларм было добавлено две новые локаци и два новых бренда, анкета \"лада\" и \"чанган\". Прошу скорректировать отчет по визитам этих двух анкет согласно внесеным коорректировкам. Отчеты должны быть сформированы согласно данным онлайн анкеты. спасибо. Новые справочники не добавлялись, были дабавлены новые вопросы уже в существующие справочники и подключены к новым анкетам. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЕсли новые таблицы не добавлялись, то отчёт скорректируется по этим анкетам автоматически."}]},{"ticket_id":36711,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Одни фото отправить не могу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот, по какой анкете у вас проблема?"},{"role":"support","text":"Елена, также отправьте пожалуйста видео экрана и логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, удалось решить проблему?\nВ проекте есть заполненная вами за сегодня анкета, время визита ПОСЛЕ времени создания запроса (см. вложение).\n\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать конкретику - нам нужны данные для изучения проблемы и передачи в тех.отед на исправление (в случае подтверждена проблемы):\n- ID проблемной анкеты (можно скриншотом из самой анкеты)\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему\n- логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, удалось решить проблему?\nЕсли нет, то пришлите запрошенные иже данные (по каждому пункту)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nМы исправили ошибку, с которой мог быть связан ваш запрос.\nНовые версии приложений уже доступны в маркете, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36710,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"28.01 и 29.01 утром не могли заполнить анкеты по бизнес ритму, по времени заходили до 12:30, то есть по времени укладывались, но статус анкеты стоял \"ПР\". С вечерними анкетами все без проблем.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Отмечу отдельно, что анкета ЧЛ Утро доступна для заполнения с 9:30 до 12:00 по местному времени (при этом установлен 6 часовой пояс). \nСейчас проверила - по Астане должен быть 5 часовой пояс. Я скорректировала данные на 5 часовой пояс. \n\nЛоги жду в любом случае. Т.к. если проверка наличия анкеты была в корректное время, надо понять, почему не было анкеты в доступе. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить логи - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36709,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"28.01 и 29.01 утром не могли заполнить анкеты по бизнес ритму, по времени заходили до 12:30, то есть по времени укладывались, но статус анкеты стоял \"ПР\". С вечерними анкетами все без проблем.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭтот запрос закрою, коммуникацию продолжим в запросе 36710. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36708,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, проект Хохланд new тт Красноярск, Мичурина , 77 МЧ Евсеева Надежда Александровна, вчера МЧ не смогла выгрузить анкеты на сервере SFA (скрин во вложении). Сегодня вновь пытались выгрузить анкеты и сделать синхронизацию, но она не проходит. От править логи и базу нет возможности, т.к программа просит выполнить полную синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36707,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nВчера, сегодня один и тот же вопрос у МЕ ко мне. Почему я не могу отгрузить отчет, дело не мобильном интернете, дома он тоже не отправляется. Почему так и как им помочь, чтобы отчет ушел?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nНам нужны ФИО мерчендайзера, что он отправляет (желательно видео экрана, где мч приходит к проблеме), а так же логи. \nЧтобы отправить логи, ему надо зайти в настройки - затем нажать на кнопку \"отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Евсеева Надежда Александровна, адрес Красноярский край, Красноярск г, Мичурина ул, дом № 77"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанный скриншот не нагляден, он обрезан, мы даже не видим уровень подключения к сети интернет.\nПопросите пожалуйста сотрудника записать видео экрана с того устройства, на котором возникает проблема. Для этого можно найти в маркете любое приложение по запросу \"запись устройства\".\nПришлите видео или ссылку на него в запрос."},{"role":"support","text":"Наталья,\nДополню:\nУ нас в работе уже есть задача по зависанию синхронизации, возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nВоспроизвели на приложении OFRS\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим ваших сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36706,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожет сможете подсказать что сделать мерчандайзеру что бы у него ушли отчеты.\nВчера делала с общего сервера по всем проектам, какие то отчеты у неё ушли а остальные не отправляются до конца.\nОна пробовала разные способы ( выключение телефона, подключение к вай фай, мобильный интернет) но ситуация не изменилась.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nНам нужны ФИО мерчендайзера, что он отправляет (желательно видео экрана, где мч приходит к проблеме), а так же логи. \nЧтобы отправить логи, ему надо зайти в настройки - затем нажать на кнопку \"отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Человек видео записывать не умеет, прислала фото.\nМаксименко Ирина\nЛоги отправить не удается, так как висит окно отправки,когда перезагружаешь телефон,появляется окно ежедневной отправки"},{"role":"client","text":"Сотрудник работает с двух телефонов, сейчас заметила что без ИИ отчеты отправляются, а с ИИ висят, теперь оба телефона висят."},{"role":"support","text":"Александра,\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS- возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"По времени примерно сколько займет исправление ошибки?\nкак же сделанные отчеты? они висят, получается клиент их не увидит и не сможет оплатить а сотрудник потратил зря свое время и не получит за них оплату."},{"role":"support","text":"Александра,\nЯ уточню по срокам у коллег и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nОпять не выгружаются отчеты со вчерашнего дня, только уже работали в обычной программе.\nТак же по Максименко Ирине, висит отчет Сормовская 108 Табрис.\nИ по ней же в проекте РК Домбайская 4."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прикладывайте скриншоты проблемы от сотрудников, также прошу сразу запрашивать у них скриншот из настроек чтобы убедиться на какой версии они работают, также запросить сотрудников выслать логи.\n- Максименко Ирина - , висит отчет Сормовская 108 Табрис. - по анкете за сегодня в логах обрыв связи при заполнении анкеты, нужно проверить стабильность подключения к сети и запустить синхронизацию повторно.\n- Домбайская 4 , Русскарт - не вижу такого адреса в проекте, укажите полный адрес и полное название проекта."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nОжидаем от ваших запрошенные скриншоты из настроек и с проблемами. \n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОтчеты все выгрузились в выходные."},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили! \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36705,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У нас МЧ Кирдяшкина Екатерина работает по проектам Пармалат и Хохланд new. Всю эту неделю наблюдаются проблемы с закрытием анкеты именно про проекту Хохланд new,с пармалатом таких проблем нет. Вчера МЧ отправила базу и логи, можете проверить наблюдаются ли какие-то сбои или все-таки это проблема ввиду сложности определения геолокации МЧ.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните как называется сервер с Хохланд new?"},{"role":"support","text":"Так же нам нужны видео или скриншот от МЧ Екатерины, в каком моменте что идет не так?"},{"role":"client","text":"Сервер SFA. Сложность именно в последнем этапе закрытия анкет, кнопка сохранить не активна. Скриншоты во вложении"},{"role":"support","text":"Вижу, что сейчас анкета на втором скриншоте имеет статус заполненной. Так же в этой ТТ можно войти и выйти из анкеты с помощью фото. Первая так же закрыта. \n\nОбращение забираем в разработку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36704,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Со вчерашнего не доделал синхронизацию , 2 анкеты не ушло .\nСегодня не делает полную синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ульяна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения и логи (Настройки - Отправить логи), это поможет нам быстрее разобраться в сложившейся ситуации."},{"role":"client","text":"Не даёт ничего нажать ,кроме подробнее и полной синхронизации"},{"role":"support","text":"Ульяна, попробуйте подождать по больше, так как часть информации по анкетам ушла, возможно на синхронизацию требуется больше времени."},{"role":"client","text":"Это ушло вчера ,а 2 анкеты так и не ушли \nПыталась делать синхронизацию и ждала с 7 до 8 с этим экраном загрузки."},{"role":"support","text":"Ульяна, спасибо за обратную связь! Проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Ульяна,\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ульяна!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36703,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности принять выполнение заявки на обслуживание бз. Анкету можно только посмотреть, недоступны все опции.(магазин технопарк 31. От 13.01.26) Вторую анкету невозможно удалить (технопарк 31, от 29.01.26)","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта.\n\nПринимать и удалять анкеты не получится, эти действия недоступны вашей роли.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36702,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Остались три анкеты на отправку. Приложение не синхронизируется.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Я очистил кэш. Закройте тему если она ещё активна."},{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня такая же ситуация. Три анкеты висят на отправку. Ofrs не синхронизируется"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Сегодня такая же ситуация. Три анкеты висят на отправку. Ofrs не синхронизируется\n[\/q]\nДобрый день, Ярослав!\nВсе верно, я ниже указывала наличие данной ошибки и пути временного решения:\n\n[q]\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36701,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхпрнизируются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36700,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Выбираю к примеру 8 фото,подгружаются 7 ,и так в каждом отчете","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\nДополняю комментарий коллеги:\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать конкретику - нам нужны данные для изучения проблемы и передачи в тех. отдел на исправление (в случае подтверждена проблемы):\n- ID проблемной анкеты (можно скриншотом из самой анкеты)\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему\n- логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\nУточните пожалуйста, сможете ли сегодня прислать запрошенные ниже данные, чтобы мы смогли увидеть проблему и приступить к ее изучению?\nНужен ответ по каждому пункту."},{"role":"support","text":"Надежда,\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с Вашей стороны.\nПросим открыть снова, если проблема не решена и приложить все запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день,вчера и сегодня я не делала отчёты,в ближайшее дни,как буду работать в программе пришлю скриншёты"},{"role":"support","text":"Надежда,\nСпасибо, будем ждать от вас полные данные:\n- ID проблемной анкеты (можно скриншотом из самой анкеты)\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему\n- логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\nУточните пожалуйста, сможете ли сегодня прислать запрошенные ниже данные, чтобы мы смогли увидеть проблему и приступить к ее изучению?\nНужен ответ по каждому пункту."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова в момент когда будете готовы выслать запрошенные ниже данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36699,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Отключен VPN, даны все запрашиваемые разрешения (гаолркация), но страница с анкетвми выдвет окно сгде необхрлимо перейти в настройки и разрешить дрступ гео . Прошу разобраться мне в жтрм вопросе и","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВам необходимо нажать в настройках со скриншота на Разрешения, далее в Местоположения и там поставить галочку на Разрешить всегда. После этого повторите попытку зайти в приложение, если ситуация не измениться, приложите скриншот из данной настройки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nДополняю комментарий коллеги:\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать конкретику - нам нужны данные для изучения проблемы и передачи в тех. отдел на исправление (в случае подтверждена проблемы):\n- видео экрана из приложения, чтобы мы увидели проблему (присланный вами скриншот обрезан)\n- скриншот из настроек местоположения с вашего устройства (не перевернутый, не обрезанный)\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nПроверила - на сайте есть анкеты, заполненные вами за вчерашнюю дату (см. вложение).\nНасколько я вижу с проблемой из запроса разобрались.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36698,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Нужно поменять адрес АЗС на правильный . Алтайский край, город Бийск, улица Советская 219\/9","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с изменением адресной программы их проектов. У вас в проекте роль Проверяющий, у вас нет доступа к редактированию адресов, для решения данного вопроса обратитесь к своему непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершу. хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36697,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависает на этапе получения данных -получения списка проектов","messages":[{"role":"client","text":"Приложение заработало после обновления"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36696,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхронизация. Просто щависает на загрузке","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Отвечаю с другого приложения.\nТам где у меня визиты вчерашние, просит сделать синхронизацию.\n Делаю, так и висит 0%"},{"role":"client","text":"Логи не могу отправить. Потому сто не могу в меню зайти, просит авторизацию"},{"role":"support","text":"Наталья, по скриншоту видно, что интернет соединение не стабильно, для проведения синхронизации нужно стабильное интернет соединение до полного ее завершения. Попробуйте переключиться на сеть wi-fi и повторите попытку."},{"role":"client","text":"Я дом по вай фай тоже делала. Дело не в интернете"},{"role":"client","text":"Скачала такое же приложение. Там синхронизация проходит."},{"role":"client","text":"Проблема в приложении"},{"role":"support","text":"Наталья, попробуйте зайти в google play и найти приложение OFRS в ручную, обновите приложение, если там будет такая возможность и попробуйте снова. (Важно не удалять приложение, а просто обновить)\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Я уже пробовала"},{"role":"support","text":"Наталья, как будет возможность подключиться к wi-fi, приложите пожалуйста видео экрана, что синхронизация с wi-fi не проходит, так как по скриншотам, которые у нас есть, интернет не стабилен, а логи с устройства мы проверить не можем, так как их нет."},{"role":"support","text":"Наталья,\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36695,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависло на подготовке отправки, вчера при закрытии смены не отправлялась анкета, при перезапуске программы сначала закрыл рабочий день, чтобы отправить позже анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Прилагаю"},{"role":"support","text":"Антон, также запишите пожалуйста видео экрана и отправьте логи их приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"При запуске приложения сразу появляется окно с просьбой синхронизации, зайти в настройки приложение не даёт."},{"role":"support","text":"Антон, спасибо за обратную связь! Проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36694,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро. Возможно ли настроить уведомления по Анкетам на мобильный телефон или эл. почту супервайзеру ?\nпример. Клиент отклонил Анкету и оставил комментарий в ней. Или поставил задачу супервайзеру\nвозможно ли настроить так , чтоб в моб. приложении у супервайзера выскакивало какое то заметное оповещение при открытии приложения или например приходило смс или сообщение в Телеграмм ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nМожно настроить уведомления в телеграм бот или на почту, которые будут уходить при смене статуса анкеты. Необходимо выбрать какой способ доставки уведомлений вам подойдет и текст сообщений."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36693,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. \nпри просмотре статуса анкет в мобильном приложении ( с телефона) отсутствует статус- \"отклонена\" хотя несколько анкет такой статус имеют- и это видно через браузер\n\nПросьба помочь . Статус ОТКЛОНЕНА должен появиться в мобильном приложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВ мобильном приложении есть анкеты статуса Отклонена, также есть фильтр по ним. На скриншоте видно, что ниже есть еще строки, нужно пролистнуть."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо. Нашли !) а этот список можно расположить как то по другоиу? Например чтобы первыми шли Отклоненные, затем На доработке, затем Не заполнены , Заполнена, Проверена, Принята\nтак сказать по Важности супервайзерам и мерчендайзерам- экран то небольшой и хотелось бы чтоб сотрудникам бросались в глаза проблемные сначала кейсы"},{"role":"support","text":"Дмитрий, такая доработка потребует изменений со стороны самой системы, стандартными настройками поменять данный порядок мы не можем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36692,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги привет.\nесть отчет о работе персонала.\nНашли следующую проблемы.\nесть визиты, которые в один день заполняются помощником св и ме (оба сохраняют анкеты, но св делает это раньше)\nпо итогу у нас 1 анкета, где в истории 2 записи о создании.\n\nВ аналитическом отчете это фиксируется след образом\nВизит ме - 1 шт время Х2 (суммируется время св и ме)\nВизит св - 1 шт время Х2 (суммируется время св и ме)\nИтого кол-во визитов\n2 у ме и 2 у св (а не по 1 как должно быть)\nНа странице списка анкет 1 визит)\n\nПроверял на анкете января по коду тт Э-11792\nвложением прикладываю по ним выгрузку красным выделил то, где считается странно\n\nТакже отчет журнал посещений основной, есть масса тт по которым нет данных по фактически заполнившему\n\nЕкатерина, прошу уточнить у клиента сохраняется ли логика по отчетам\n1 анкету заполняли 2 человека.\n1 анкета доступна клиенту для проверки.\n1 анкета попадает в жуп\n2 визита попадает в отчет по работе персонала\nЮлия со стороны клиента уточнит у Александра этот момент.\nВсех причастных к вопросу, добавил в запрос","messages":[{"role":"client","text":"update \nпо файлу где нет фактически заполнявших, это анкеты которые были массово созданы судя по данным в анкете.\nтут нужен комментарий от клиента, надо ли менять пустоту на что-то другое"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо ситуации с сохранением анкет сразу тремя ролями, МЧ, СВ и Флоутер, клиент решил сделать отдельный отчет Журнал посещений для СВ и Флоутеров, чтобы отслеживать их сохранения. По Отчету по работе персонала необходимо жду ОС от клиента."},{"role":"support","text":"Изменение логики отчетов прописала в запросе 35371, чтобы все изменения были в одном отчете.\n\n[q]\nupdate \nпо файлу где нет фактически заполнявших, это анкеты которые были массово созданы судя по данным в анкете.\nтут нужен комментарий от клиента, надо ли менять пустоту на что-то другое\n[\/q]\nПо данному вопросу, эти визиты останутся только в клиентских отчетах, что указано в рамках запроса 36643, пока дополнительных изменений не нужно.\n\nПоказ запрос завершу, при необходимости открою его снова."}]},{"ticket_id":36691,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Дома вай фай отчёт висит со вчерашнего дня","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nПопробуйте обновить приложение и попробовать снова. \n\nЕсли не получится, пожалуйста, пришлите логи. Для этого зайдите в настройки - отправить логи (как на скриншоте). \n\nНапишите нам по итогу, получилось справиться с проблемой или нет."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nПодскажите, удалось решить проблему?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36690,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты вечерний чек-лист","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВечерний ЧЛ появляется за 2 часа до закрытия магазина, согласно графику закрытие магазина в 22:00, т.е. анкета должна появится в 20:00 по местному времени, 5 часовой пояс (в 18:00 мск). \nЧтобы анкета появилась в приложении после 20:00 по местному времени нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36689,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить пройденную анкету. Подготовка к отправке и все зависает. Г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея , 0 перекресток","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЧтобы мы смогли лучше разобраться в проблеме, нам нужен скриншот. \n\nОбычно проблема в мобильном соединении и надо подключиться к wi-fi сети. Так же вы можете попробовать обновить приложение."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36688,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Программа не синхранизируется. Не могу открыть анкету","messages":[{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, и обновить приложение.\n\nТак же, в таких случаях, лучше сразу присылать скриншот или видеозапись экрана, это поможет нам понять, что идет не так.\n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36687,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу у определённого сотрудника Куликов Роман сделать возможность отмечаться без определения GPS. Захожу в раздел \"Исключение пользователей при работе с РД в ТТ!\" Ставлю у сотрудника галочку, нажимаю \"Сохранить\", галочка на сотруднике не сохраняется. После этого решил попробовать на всех острудниках, у 11 сотрудников из 29 галочка не сохраняется. Прикрепляю скрин на котором видно каким сотрудникам не могу включить возможность омтечатсья без определения геопозиции.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПрошу вас:\n- записать видео экрана устройства, чтобы мы увидели для каких сотрудников активируется настройка и что после сохранения изменений она слетает;\n- уточнить через какой браузер проверяете и его версию.\n\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Браузер Google Chrome Версия: 143.0.7499.193 (официальная сборка) (64 бит)"},{"role":"support","text":"Александр, \nСпасибо что прислали запрошенные данные, сейчас сформирую задачу в тех.отдел, будем разбираться.\nВозможно проблема в количестве активируемых единоразово, будем тестировать.\nСпасибо что сообщили о проблеме."},{"role":"client","text":"Добавлю, проблема именно в 11 сотрудниквах из списка. Прилагаю видео. На видео выделяю именно их, остальных не трогаю, всё равно не сохраняет."},{"role":"support","text":"Александр,\nДа, мы думаем что активирует и сохраняет тех кто входит в начало списка, до скролла.\nБудем тестировать."},{"role":"client","text":"Добрый день, уточните пожалуйста, как продвигается решение по моему вопросу?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗадача в работе у коллег, я запросила сроки сдачи - как получу вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Рабочий день. Не сохраняется активность в настройки исключения из проверки \nПри выборе сотрудника\/сотрудников в списке исключения из проверки гео в РД выбранные данные не сохранялись (после Сохранения галочки слетали).\nОшибка возникала только в объемных списках, не срабатывала для всех изменений после скролла.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36686,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nПрошу сформировать код закрытия анкеты ID 371145 МЧ Петренко Марина Павловна проект Хохланд new. У МЧ сложности с закрытием анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия , добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: d7e3j4\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое. Уточните, пожалуйста, ранее для закрытия анкеты была возможность брать код из анкеты сотрудника. Сейчас ввиду новой версии я так понимаю механика изменилась. Возможно ли,а может быть у вас уже в работе механика для более оперативного получения кодов?"},{"role":"support","text":"Сейчас поменялся способ формирования кода. Для того, чтобы получить код, нам необходимо знать ФИО сотрудника, номер анкеты и название проекта.\n\nПо возможности формировать код быстрее, наша команда уже работает над этим, но когда точно что-то такое будет, подсказать не смогу. \n\nВ любом случае, необходимо каждый раз запрашивать код через обращение в поддержку. \n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36685,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируются заполненные отчёты видели мерч и Дэйли за 3 прошедших дня. Зависает на 2% на долго","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСотруднику стоит все эти моменты проверить, подключиться к сети wi-fi, а так же обновить приложение, если оно не обновилось автоматически. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36684,"client":"OptS81_Rosman","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, здравствуйте!\n\nНам нужно создать чек-лист по каждой ТТ.\n4 колонки:\n- первая Бренд - через справочник нам надо регулировать тут количество брендов или наименования\n- вторая Представленность - выпадающий список с вариантами ответов \n- третья Локация - выпадающий список с вариантами ответов \n- четвёртая Комментарий.\n\nСвязь чек листа будем делать по Сети (в разных сетях может быть разный набор брендов).\n\nСправочник Чек-лист - создала.\nВторой справочник Выпадающий список для чек листа Детство - создала\n\nА дальше у меня ничего не получается. Помогите, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверила справочники в конце списка Справочники, подходящие по ваше описание:\n1. Если справочник Чек-лист https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Au9Zf0&p=1&id=187 является основным (на его основе будет построена таблица), то:\n- войдите в справочник и активируйте записи, сейчас не активны (см. вложение)\n- после активации вы сможете создать таблицу Чек лист на основе этого справочника.\n\n2. вторая Представленность - выпадающий список с вариантами ответов\nЕсли это поле для выбора в самой таблице - то сперва нужно также активировать записи в справочнике, далее создать поле типа \"выпадающий список\" на основе справочника в таблице Чек лист.\n\nИли же данные из справочника \"выпад список для чек листа детство\" должны быть внутри справочника Чек-лист?\nЕсли да, то нужно:\n- сперва активировать колонки в справочнике \"выпад список для чек листа детство\"\n- далее в справочнике Чек-лист создать новую колонку типа Список, указать название колонки, связанный справочник и поле в нем (см вложение).\n\n3. третья Локация - выпадающий список с вариантами ответов\nЕсли это поле с выпадающим списком по аналогии с Представленность, то также создаете справочник, активируете записи, далее внутри таблицы Чек-лист создаете поле типа \"выпадающий список\" и связываете его с этим справочником.\n\n4. четвёртая Комментарий.\nПоле типа \"текст\" внутри таблицы Чек-лист."},{"role":"client","text":"Яна, подскажите, пожалуйста, в конструкторе создаю Закрытую таблицу ? Просто при выборе Закрытой таблицы не отображается справочник Чек-лист. Отображается только выпадающий список."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, подскажите, пожалуйста, в конструкторе создаю Закрытую таблицу ? Просто при выборе Закрытой таблицы не отображается справочник Чек-лист. Отображается только выпадающий список.\n[\/q]\nОльга, если эта должна быть общая таблица с матрицей по сети, то да - тип \" Закрытая таблица\".\nВ списке нет этого справочника так как на его основе уже создана таблица \"Чек лист Детство\" (поле было в удаленных, я восстановила его чтобы убедиться что оно связано с этим справочником).\n\nЕсли поле не актуально, то удалите его снова.\nНо справочник уже использовался, на его основе нельзя создать второе поле.\nМожно загрузить справочник как новый и на его основе создать таблицу."},{"role":"client","text":"Яна, частично получилось. но список не выпадает. (Тестирую пока на одной колонке)"},{"role":"support","text":"Ольга,\nВ справочнике, связанном с полем Представленность не активно ни одной записи, активируйте появится возможность выбора в анкете."},{"role":"client","text":"Яна, прлучилось!!!! Спасибо!!!!"},{"role":"support","text":"Ольга, \nОтлично, пожалуйста, спасибо что сообщили.\n\nЯ запрос пока завершу, если у вас возникнут дополнительные вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36683,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПрошу сформировать код закрытия анкеты ID 371933 МЧ Кирдяшкина Екатерина проект Хохланд new. У МЧ сложности с закрытием анкет второй день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод для сохранения анкеты: d7f1j2\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Уточните, пожалуйста, код необходимо запрашивать каждый раз и он обновляется, или этот код сохраняется за МЧ и более не меняется?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод формируется под каждую анкету индивидуально. Для формирования нужно название проекта и ID анкеты. Если анкета с другого сервера, также его название."},{"role":"client","text":"У нас не подходит код ,направляю видео. Уточните код имеет привязку именно к айди анкеты? Возможно ли этим кодом закрыть анкеты с другим айдит,но в этом же проекте?"},{"role":"support","text":"Юлия, на виде не понятно, какой пользователь сохраняет анкету и что это за анкета. У каждой анкеты свой код ,если ID анкеты другой, то она по коду от другой анкеты не сохранится."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36682,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! На моем компе не открываются анкеты, выдается системная ошибка (скрин во вложении).\nВ разных проектах одно и тоже, пробовал разные браузеры, у коллег все работает нормально.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, пробовали отключать\/включать vpn? В любом случае наблюдается появление такой ошибки?\nИ прошу также уточнить - такая ошибка возникает при открытии анкеты с сайта именно (т.е. страница Анкеты - открываем анкету - выдает ошибку)? Т.е. не по ссылке из файла или полученной от кого-то?"},{"role":"client","text":"отключать\/включать vpn - не пробовал\nименно со страницы анкет , не по ссылке"},{"role":"support","text":"Александр, \nпопробуйте, пожалуйста, разные варианты с vpn, сообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Проверил работу с ВПН и без, все тоже самое. Ошибка сохраняется и в яндексе и гугл хром."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДайте, пожалуйста, пример анкеты с таким поведением (любой) - можно скриншотом со списка Анкет, важно, чтобы было видно всю страницу Анкеты.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я чуть позже попробую сделать запись, а вообще со страницы анкет любого проекта нажимая на ID в начале или карандаш в конце, не важно анкета заполненная проверенная ... появляется ошибка."},{"role":"support","text":"Александр, \nкак мне сообщили коллеги, Вы работаете с demo (url). В целом поправили, обновитесь с помощью ctrl+f5. Но на demo могут некоторые функции работать нестандартно и не всегда корректно, т.к. там идут тестирования новых доработок, \nПоэтому рекомендуем перейти на работу на своем сервере. \nfoodland.ofrs.su \nПроверьте, пожалуйста, с этого url. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Спасибо, сейчас анкеты открываются нормально, видимо из-за этого были проблемы и с загрузкой матриц по тт"},{"role":"support","text":"Александр, \nСпасибо, что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36681,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в проекте Байкал СМ на данный момент связь по Ассортименту по сети, нам необходимо сменить связь на код ТТ при этом сохранить данные анкет за предыдущие периоды. Уточните поэтапно как перейти в Ассортименте на связь по коду ТТ\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСамым верным вариантом будет переход на новый вариант матрицы с нового периода и с помощью новой таблицы. \nТ.е. изменения вносить не в существующую таблицу, а создать новую, в которой уже выстроить матрицу по нужному параметру (коду ТТ).\nС нового периода деактивировать старую таблицу, а новую активировать. \nЕсли есть настроенные отчеты - в них нужно будет внести корректировки, чтобы они учитывали новую таблицу с момента ее активации, а старую - до момента деактивации. \n\nЕсли поэтапно:\n1. Создаем справочник Ассортимента для новой таблицы. \n2. Создаем таблицу закрытую со всеми необходимыми полями и правилами. \n3. Настраиваем матрицу по Коду ТТ и лучше если по Дате визита (не по периодам). \n4. В нужное время создаем новый период, активируем новую таблицу, деактивируем старую. \n\nПосле всех манипуляций сообщаем сотрудникам, что перед работой необходимо синхронизироваться, если в проекте с анкетами работают сотрудники в онлайн ролях (т.е. не только сотрудники системной роли мерчендайзер) - то им нужно синхронизироваться с экрана Проекты. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36680,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Срочный запрос:\nПрошу прекратить доступ во все проекты всем российским сотрудникам с ролью ЭТП кроме Ермакова и Тлукашаова, в связи с увольнением сотрудников.\nПри необходимости организовать встречу, прошу сообщить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЕсть возможность выйти на короткий созвон, тайминг 15-20 минут в 13:30-14:00?"},{"role":"client","text":"Да, скиньте пжл приглашение на встречу в почту"},{"role":"support","text":"Хорошо, отправила ссылку на почту."},{"role":"support","text":"Коллеги, ЭТП из файла - заблокированы. Жду ОС по Мерчендайзерам."},{"role":"client","text":"Прошу предоставить доступ:\nШадчинев Кирилл Борисович Красноярск\tКрасноярский край\tРоссия\t+79130433034\tkirillnsk@yandex.ru\nк проекту: Мерчандайзеры с ролью Мерчандайзер."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nМерчендайзеры с файла на почте также заблокированы. \n\nДанный запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36679,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Пи формировании выгрузки выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Ренар, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, как называется отчет, по которому делаете выгрузку?"},{"role":"support","text":"Ренар, добрый день!\n\nВ проблеме разобрались, теперь все выгружается без ошибки. \n\nОбращение закрою. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36678,"client":"OptS65_RightStore","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПо проекту Фитнес Десерты нужно, чтобы анкета появлялась после отправки через 12 дней, принцип тот же, как в проекте Русскарт, только там она через день появляется.\nПодскажите, сколько это будет в трудозатратах?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nТак как перенос на большое количество дней, то процесс будет сложнее, чем в проекте Русскарт. На реализацию потребуется примерно 3 часа. \n\nМы уже общаемся с вашими коллегами в другом обращении. Ждем ответа, согласны или нет."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nРуководство согласовало по трудозатратам не более 3х часов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nЗапрос принят, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Настройка сходна с работой в проекте Русскарт. Если анкету заполняет роль супервайзер, то новая анкета создаётся сразу. Если до последнего дня периода больше или равно 13 дней, то новая анкета создастся через 13 дней. Если меньше 13 дней, то новая анкета будет создана в последний день периода\/месяца вечером, чтобы при создании нового периода анкета перенеслась на следующий период."},{"role":"client","text":"Добрый день. Можно ли это сделать только на Сеть Пятерочка?"},{"role":"support","text":"Внёс изменения, новая настройка теперь применяется только по сети Пятёрочка. По остальным сетям новая анкета создаётся как обычно, сразу."}]},{"ticket_id":36677,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nДобавьте, пожалуйста, колонку \"Цена\" в блоке \"Ассортимент\"\n\nОЧЕНЬ ВАЖНО: Т.к. по данному проекту настроен сервис обработки, то необходимо внести новые изменения в скрипты, которые формируют данные для итогового файла.\n\nСпасибо! Хорошего дня!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, цена должна записываться целым числом или с возможностью записать после запятой?"},{"role":"client","text":"Возможность внести число с запятой"},{"role":"support","text":"Елена, добавила поле \"Цена\" в блоке \"Ассортимент\". \n\nПока не активирую, его активировать уже сейчас?\nИ уточните, нужно ли добавить правила к полю? Может оно должно зависеть от других полей?"},{"role":"client","text":"Можно активировать уже сейчас. От других полей зависить не должно"},{"role":"support","text":"Елена, спасибо. Поле активировала, передаю обращение в отдел аналитики."},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких скриптах идёт речь? Это рассылка? Если да, то требуется тема письма или какой-нибудь скриншот."},{"role":"client","text":"Алексей, для клиента Bacardi настроен сервис обработки данных. Ежедневно в 9.00 мск происходит синхронизация и к ним уходит выгрузка. Необходимо чтобы в выгрузку попадала новая колонка"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36675,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Открываю приложение, сразу начинается полная синхронизация, после зависает и ничего не происходит. Телефон перезагружал, пробовал от Wi-Fi, не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Руслан, добрый день!\nВсе верно, в приложении предусмотрена обязательная синхронизация в начале рабочего дня.\nВозможно у вас установлена не последняя версия приложения, мы выпустили обновление с исправлением этого бага буквально на днях - обновите версию приложения из маркета.\n\nРекомендуем снова переключиться на Wi-Fi, так как мобильный интернет глушат во всех регионах.\n\nЕсли ошибка сохранится, то пришлите пожалуйста:\n- скриншот из раздела Настройки (если получится в него перейти), \n- вышлите логи (Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Руслан, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова, описать проблему подробнее, записать видео экрана и приложить его в запрос.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36674,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите если у мч нет интернета он не может завершить задачу, как в таких случаях поступать?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nСкорее всего пользователь не обновил версию приложения.\n\nПожалуйста, пришлите ФИО сотрудника и номер анкеты, так мы сможем сформировать код, чтобы он смог сохранить анкету. \n\nПосле отправки анкеты, пожалуйста, попросите сотрудника обновить приложение, эта ошибка была исправлена в версии Android 3.22.6. \n\nЕсли после обновления проблема сохранится, тогда нам понадобятся логи сотрудника. Как отправить логи показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"проблема общая и абсолютно у всех второй день"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудников обновить приложение. \n\nЕсли обновление не помогает, нам нужно ФИО сотрудников и чтобы они отправили логи. Без этого разобраться в проблеме не получится."},{"role":"client","text":"Приложения у всех обновлены- логи отправил один тех у кого проблемы логин Евдокименко Владимир Александрович"},{"role":"support","text":"[q]\nПриложения у всех обновлены- логи отправил один тех у кого проблемы логин Евдокименко Владимир Александрович\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nУ сотрудника Евдокименко Владимир Александрович:\n- еще сегодня утром была установлена старая версия приложения 29.01.2026 10:56:03 And.: 3.22.5 (968) (а ошибку по присланному вами видео мы исправили и опубликовали в сборке Android 3.22.6 (972) (релиз был 15 декабря))\n- при этом в логах вижу работу в это же время и с актуальной версии приложения And.: 3.22.7 (973)\nСотрудник работает с двух устройств:\n- Model: BNE-LX1\n- Model: M2004J19C\nВ логах идет заполнение большого количества анкет и насколько я вижу все они были сохранены.\n\nВозможно он обновил версию приложения, ошибка ушла, и пользователь еще не сообщил вам об этом?\n\nЕсли ошибка сохраняется, то нам нужен** один конкретный пример **– на котором мы сможем увидеть ошибку и передать ее в исправление:\n- ФИО сотрудника\n- ID конкретной анкеты, в которой обнаружена ошибка (можно прислать скрином из самой анкеты)\n- от пользователя нужно получить запись видео экрана с ошибкой из этой анкеты\n- пользователю нужно выслать логи из анкеты.\nВ данном случае прошу прислать ответы по каждому пункту, чтобы у нас сразу был полный объем данных по проблеме."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните пожалуйста, сможете ли сегодня прислать один актуальный пример, чтобы мы смогли увидеть проблему и приступить к ее изучению? \nНужны ответы по каждому пункту, чтобы у нас был полный набор данных по ошибке.\n\n[q]\n- ФИО сотрудника\n- ID конкретной анкеты, в которой обнаружена ошибка (можно прислать скрином из самой анкеты)\n- от пользователя нужно получить запись видео экрана с ошибкой из этой анкеты\n- пользователю нужно выслать логи из анкеты.\nВ данном случае прошу прислать ответы по каждому пункту, чтобы у нас сразу был полный объем данных по проблеме.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Анастасия, \n\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с Вашей стороны.\nПросим открыть снова, если проблема не решена и приложить все запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36673,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! пожалуйста удалите запрос на добавление Павлиной на роль Клиента","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУдалить запрос не получится. \nВ данном случае можно сделать так:\nдобавить кого-то в качестве контролирующего\/подтверждающего добавление в роль Клиент. \nОн подтвердит или отклонит добавление в роль (в зависимости от задачи). \n\nПосле, если контроль добавления в роль Клиент не требуется, удалить контролирующего, далее пользователи в эту роль будут добавляться без подтверждения. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Контролирующие есть.... Юлия Д. даже в тп писала - оптимум ее не видит. я запрос вижу, но не могу его подтвердить...такой кнопки нет..."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nскриншот, где есть контролирующие, - это по роли Менеджер проекта, не Клиент. \nВ настоящий момент нет контролирующих для роли Клиент, добавить нужно контролирующего-подтверждающего именно для этой роли. Скриншот по этой роли я ниже прилагала, прилагаю повторно.\n\nРанее был добавлен контролирующий, потом его удалили (20.01.2026 в 13:57), об этом есть запись в действиях в Настройках. \nЗапрос на добавление в роль Павлиной Юлии был 20.01.2026 в 13:54, а удален контролирующий в 13:57. \n\nКак сейчас стоит действовать я ниже написала. \n[q]В данном случае можно сделать так:\nдобавить кого-то в качестве контролирующего\/подтверждающего добавление в роль Клиент.\nОн подтвердит или отклонит добавление в роль (в зависимости от задачи).[\/q]\n\nЕсли при следовании этому алгоритму Вы столкнетесь со сложностями - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся, ошибку исправили - добавили Самойлова Д. как контроль по Клиентам. видно что запрос на добавление есть. но кнопки добавить снова нет...."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпопробуйте:\n1. Обновить страницу Пользователи с помощью ctrl+F5. Проверьте, доступно ли подтверждение.\n2. Если не помогло действие - авторизоваться на сайте. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"ничего не меняется к сожалению...\nкак отменить это ?))"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nмогу ли я добавить своего тестового пользователя в проект и временно выдать ему контроль доступа для добавления в роль Клиент?"},{"role":"client","text":"конечно! спасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nдобавила своего пользователя в проект, подтвердила добавление в роль Юлии Павлиной. Своего пользователя из контроля и проекта удалила.\nЕсли далее не требуется контроль добавления в роль Клиент - удалите также из контроля себя. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36672,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчерашний чёт не отрпюравляется. Пишет\" идёт подготовка к отправке\"","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи, для этого перейдите в настройки и нажмите кнопку \"отправить логи\". \n\nЕсли логи не отправятся, пришлите скриншот из настроек."},{"role":"client","text":"Сделано"},{"role":"support","text":"Попробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. \n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Отчёты пропадут?"},{"role":"support","text":"Да, скоро вернусь к вам с ответом, может получится сохранить."},{"role":"client","text":"Нет обновления"},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше всего попробовать подключиться через wi-fi и прям в настройках отключить мобильный интернет, чтобы отправка была только по вайфаю."},{"role":"support","text":"Подскажите, так получилось закрыть через wi-fi?"},{"role":"client","text":"Нет. У меня есть простой оптимум. Там все также висит"},{"role":"support","text":"Попробуйте перезагрузить устройство и отправьте логи из обоих приложений, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Перезагрузил. Не чего не изменилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУбедитесь, что соединение идет через wifi, а не через мобильный интернет, что нет ограничений трафика и т.п. \nЕсли включен vpn или режим энергосбережения - отключите их.\nВыполните синхронизацию.\n\nЕсли указанные действия не помогли - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи) и скриншоты с экрана Настройки из обеих версий приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, удалось справиться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36671,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. проект Холдинг Аква СМ\nНеобходимо создать новый аналитический отчет \"Средний фейс\" по шаблону, \nв динамике планируется \n1. отслеживать средние фейсы от месяца к месяцу и рамках недели, \n2. сравнение выбранных недель по фильтру (например сравнение 1 нед и 10 нед, 2я нед и 5 я нед и .т.д).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты в 1,5 часа подтверждаем.\nВ шаблон по возможности хотели бы разделение на СВ в рамках недели еще видеть.\nВ дальнейшем мы бы хотели по данному шаблону выгружать данные и по другим крупным проектам, задача выгрузки оценить работу СВ по закрепленной за ним территории в рамках недели и возможность отслеживать динамику среднего фейса по каждому sku матрицы в рамках СВ, сети, выбранного периода, а также средний фейс по СВ\/сети всего ассортимента.\nДобавила в шаблон доп строки. Давайте попробуем создать Отчет \"Средний фейс\""},{"role":"support","text":"Хорошо.\nОтчётом сможем заняться завтра."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт **Средний фейс** добавлен.\nПо датам выбирается основной массив данных, в фильтрах Неделя и Супервайзер - отдельно данные для сравнения.\nПосмотрите, подходит лли такой формат."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу внести корректировку в настройку отчета: по региону Санкт-Петербург в колонке СВ есть пустые ячейки (без назначения),т.к ТТ принадлежат Региональному менеджеру. Можно для региона Спб поставить в формуле если пустое значение СВ, то брать данные из колонки территориальный менеджер?"},{"role":"support","text":"Елена, готово."},{"role":"client","text":"Добрый день. могу ли я уточнить почему получается при выгрузке дважды каждая сеть в отчете, какие -то фильтры так настроены? Слева направо часть отчета уже содержит данные по сети Перекресток и Пятёрочка, затем данные повторяются"},{"role":"support","text":"Делал по образцу. В первой половине данные за выбранные даты, во второй только те недели и супервайзеры, что выбраны в фильтре Недели и Супервайзеры.\nОставить одну часть? Нужно тогда определиться с фильтром - по датам или по периодам."},{"role":"client","text":"Давайте оставим фильтр по периодам"},{"role":"support","text":"Коллеги, я убрал фильтр по датам, повторы столбцов и добавил средние значения за периоды.\nПосмотрите, пожалуйста, удобен ли такой формат."},{"role":"client","text":"Добрый день, да формат удобен для проекта Холдинг Аква.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу."},{"role":"client","text":"Добрый день, если по аналогии создать отчет Средний фейс в проектах: \nПерспектива СМ\nСаранский ЛВЗ СМ \nкакая стоимость\/трудозатраты будут?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nОриентировочно по 30 минут на каждый."},{"role":"client","text":"Нам необходимо сделать 3 отдельным отчета \"Средний фейс\" по аналогии с отчетом Средний фейс проекта Холдинг Аква.\nПроекты:\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ\nПерспектива СМ\nТрудозатраты подтверждаем"},{"role":"client","text":"Подтверждаем затраты"},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт **Средний фейс** добавлен в проекты\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ\nПерспектива СМ\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Проекты Саранский ЛВЗ СМ, Байкал СМ и Перспектива СМ должны содержать матрицы (ассортимент) из своих проектов, а не матрицу Холдинг Аква СМ. Прошу исправить"},{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\n\nПрошу прощения, поправил матрицы в отчётах."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n1. Возможно ли в текущий отчет Средний фейс добавить фильтры для выгрузки помимо текущих фильтров (СВ и недели):\nСеть\nПозиция\nРегион\nФормат\n2. Также необходимо в колонке Позиция выстроить позиции по алфавиту от А до Я (тем самым мы сможем видеть блоки позиций одного бренда друг за другом)"},{"role":"client","text":"Действующие фильтры по отчету"},{"role":"client","text":"Список проектов, где необходимо скорректировать фильтры (добавить) Проекты Саранский ЛВЗ СМ, Байкал СМ и Перспектива СМ, Холдинг Аква СМ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДа, фильтры можно добавить. \nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаем.\nПросим также добавить в фильтры: ТП (для возможности отслеживания динамики работы каждого ТП)"},{"role":"support","text":"Елена, готово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу распространить Отчет Средний фейс для 4 проектов: \nХолдинг Аква ГМ, \nПерспектива ГМ, \nБайкал ГМ, \nСаранский ГМ.\nДля данных проектов используется АП: Общая АП проектов_формат ГМ, \nДоступ к отчету должен быть из любого из 4х проектов формата ГМ, в фильтре Сеть: только Лента.\n\nОстальные параметры и фильтры используем такие же как и в проектах:\nБайкал СМ, Саранский ЛВЗ СМ, Перспектива СМ, Холдинг Аква СМ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nУточните, пожалуйста, нужно добавить выбор проекта в фильтре или отображать ассортимент сразу по всем проектам?"},{"role":"client","text":"Необходимо отображать выбор проекта в фильтре, ассортимент должен соответствовать выбранному проекту (т.е матрица только выбранного проекта)"},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2,5 часа."},{"role":"client","text":"Подтверждаем"},{"role":"client","text":"Фильтры для отчета:\nПериод\n\nСВ\n\nСеть\n\nПозиция\n\nРегион\n\nФормат"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nОтчёт **Средний фейс** добавлен в проекты ГМ."},{"role":"client","text":"Добрый день\nТребуется корректировка отчета Средний фейс\nНеобходимо добавить колонку\n- Категория (только для отображения в выгрузке проекта Перспектива СМ)\n- Колонка План. Добавить план в зависимости от формата ТТ и сети по каждому sku из вспомогательного файла. Если Колонку План заполнить автоматически из файла нельзя, оставить возможность внесения вручную плана после выгрузки отчета, при этом остальные показатели в проекте, связанные с колонка План должны рассчитывать автоматически\n-Добавление колонок % выполнения плана после каждой недели и ИТОГ за выбранный период. \nВажно: % выполнения более 100% по одному из sku матрицы должен учитываться как 100% (т.е за счет превышения плана по одному или неск. sku матрицы не должно быть увеличение среднего % по всей матрице)\nКолонка ФОРМАТ должна быть выведена в выгружаемый отчет для понимания по какому формату сформирован отчет\n\nФильтры ранее выведенные для формирования выгрузки оставить прежними:\nСВ\nТП\nСеть\nПозиция\nРегион\nФормат"},{"role":"client","text":"Добрый день. можно уточнить по готовности отчета Средний фейс в рамках проектов:\nХолдинг Аква СМ\nПерспектива СМ\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ"},{"role":"support","text":"Елена, Категория в Перспективу добавлена.\nПланы я могу прописать в отчётах вручную, но если они могут меняться в других периодах, лучше всего добавить отдельный справочник с планами в формате SKU - Дата - Формат - План, тогда они будут подтягиваться оттуда автоматически. Или если вам не будет нужна информация по прошлым периодам, то планы можно добавить сразу в справочник ассортимента и обновлять их там.\nКакой вариант вам подходит?\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час на добавление планов."},{"role":"client","text":"На данный момент план заводим в отчет вручную без справочника\/без изменений. Трудозатраты подтверждаем"},{"role":"support","text":"Елена, изменения в отчёты внесены."},{"role":"client","text":"В проекте Байкал СМ в отчет Средний фейс прошу внести значение в колонку План для позиции: \nПриродная вода \"Жемчужина Байкала\" (Baikal Pearl) негаз., 0,53 л, стекло (ЖБ 0,53)\nФормат Большой: 3\nФормат Малый: 2"},{"role":"support","text":"Елена, планы добавлены."}]},{"ticket_id":36670,"client":"OptS106_Solution","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПо проекту Фитнес Десерты нужно, что бы Анкета рождалась не более 2 раз в месяц, а конкретнее, не раньше, чем через 12 дней.\nПодскажите, возможно ли установить такое условие, и сколько это будет в трудозатратах?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nУточните пожалуйста, вам необходимо чтобы после сохранения анкеты, новая анкета появляюсь только на 13й день? \n\nЕсли первая анкета за месяц будет заполнена 20 числа, то следующая анкета будет создана только в следующем месяце. \n\nИли может есть какие-то дополнительные условия по срокам? После получения ответа, сможем оценить реализацию настройки и трудозатраты."},{"role":"client","text":"Да, все верно, если визит сделан 20-го, то анкета должна появиться только на 13 день, т.е. уже в следующем месяце.\nПодскажите, а можно привязку сделать не к дате выгрузке (синхронизации) анкеты, а именно к дате визита?\nт.е. Независимо от того, когда мерч сделал синхронизацию, а чтобы отсчет шел именно от ДАТЫ ВИЗИТА?"},{"role":"support","text":"Сделать такое возможно, но тогда вам необходимо будет создавать периоды заранее, на месяц вперед, иначе анкеты, создание которых приходится на следующий месяц(период) созданы не будут, такой вариант подойдет?"},{"role":"client","text":"Это нужно будет делать каждый месяц?\nИли можно например на год вперед создать периоды заранее?"},{"role":"support","text":"Можно и на год вперед. \n\nСейчас уточняю у аналитического отдела по трудозатратам, ожидайте."},{"role":"support","text":"Трудозатраты будут ориентировочно от 3 часов. Вам подходит?"},{"role":"client","text":"А если оставить привязку к дате синхронизации (без добавления периодов заранее? \nПросто сделать периодичность появления анкеты через 12 дней. Трудозатраты сколько составят?"},{"role":"support","text":"Трудозатраты в любом случае составят от 3 до 5 часов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nРуководство одобрило данную функцию, если трудозатраты займут не более 3-х часов."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nХотела бы уточнить. Это касается только сети Пятерочка.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nСможем уложиться по трудозатратам в 3 часа. Обращение передала в раздел аналитики, из-за большой нагрузки сможем выполнить скорее всего в понедельник."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Настройка будет работать следующим образом. Если анкету заполняет роль супервайзер, то новая анкета создаётся сразу. Если до последнего дня периода (календарный месяц) больше или равно 13 дней, то новая анкета создастся через 12 дней (на 13й день от прошлого визита). Если меньше 13 дней, то новая анкета будет создана в последний день периода\/месяца вечером, чтобы при создании нового периода анкета перенеслась на следующий период."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу полностью снять правило появления анкеты по сети Пятерочка каждые 12 дней. \nЭто касается проекта Фитнес десерт - сервер Райт Стор и сервер Солюшн.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, то есть убрать все изменения, чтобы по любым анкетам сразу создавалась новая анкета, верно я понял?"},{"role":"support","text":"Настройка отключена, по всем сетям новые анкеты создаются сразу."}]},{"ticket_id":36669,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получить данные о проекте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36668,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружаются отчёты и не проходит синхронизация,только по проекту ярмарка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПришлите, пожалуйста запись экрана, какие действия вы делаете и что происходит перед ошибкой?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36667,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу сделать отметку, синхронизация не прогружается","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Так же попробуйте подключиться к сети wi-fi, очень часто бывает так, что соединение нестабильно и передача данных прерывается.\n\nПоэтому, перед загрузкой лучше всего подключиться к сети wi-fi."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось обновить приложение и провести синхронизацию в приложении?"},{"role":"client","text":"Переустановил приложение и синхронизация прошла успешно"},{"role":"support","text":"Сергей, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36666,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При ежедневной синхронизации застревает на получении проектов, перезапуск приложения не помогает. Смена интернета на другого провайдера не помогает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Проблема решена, спасибо. Оповещение бы хоть приходило, что нужно обновляться."},{"role":"support","text":"Антон, спасибо за обратную связь! \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36665,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависает на окне получения данных","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Тимурали!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Обновил , все заработало, спасибо)"},{"role":"support","text":"Тимурали, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36664,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте ! не в первый раз сталкиваемся с данной проблемой именно у сотрудника Чеченкова Юлия.\nПрошу оказать содействие или дать разъяснение в решении этой проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапросите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения у пользователя, также пусть отправит логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"добавила видеофайл"},{"role":"support","text":"Мария, также пусть отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи), ниже в запросе указывали, чтобы мы могли проверить суть проблема с устройства."},{"role":"client","text":"Логи отправили"},{"role":"support","text":"Мария, новых логов нет, скорее всего интернет не стабилен, из-за этого не может начать рабочий день и отправиться логи. Пусть пользователь попробует подключится к wi-fi торговой точки и повторить попытку начать рабочий день, также если включены vpn и режим энергосбережения, их необходимо отключить."},{"role":"client","text":"vpn и режим энергосбережения не включен, подключится к wi-fi торговой точки нет возможности( руководство не позволяет)"},{"role":"support","text":"Мария, для работы приложения необходимо стабильное интернет соединение, без него работать не получится, со своей стороны мы повлиять на это никак не можем, если в городе работают ограничения мобильного интернета. Также вижу по настройкам проекта, что заполнять анкеты, без начала рабочего дня можно. Сейчас пользователь может заполнить нужные анкеты, не начиная рабочий день и отправить их вечером из дома, когда будет доступ к wi-fi. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36663,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Галина!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке провести синхронизацию в приложении."},{"role":"support","text":"Галина, вижу, что удалось заполнить и отправить анкету. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36660,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу добавить Евгения Васильева в роль менеджера проекта (evgenyvasilyev021274@yandex.ru).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nМы добавили пользователя evgenyvasilyev021274@yandex.ru в проект. \n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36659,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Снова проблема, что я не вижу в пользователях запрос на добавление в проект.\nПросьба помочь","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nВы не можете принимать запросы на добавление в проект, вам только приходит уведомление, так как вы остались в таблице на рассылку. У вашей роли недостаточно прав для ответа на запросы. \n\nЧтобы вас убрали из рассылки вы можете обратиться к Самойлову Дмитрию, он может и принять заявки и убрать вас из рассылки. \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36658,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nВ отчет по визитам сейчас попадают только фактические визиты. Можно ли сделать отчет в формате план\/факт? \nЧтобы попадали все адреса из активной АП, а к ним подтягивались фактические визиты? \nПлюс добавить форматы ТТ. \nдобавила лист \"формат\" как образец","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nГотово. Теперь в отчёт попадают все ТТ, которые были в периодах, которые попадают в выбираемый диапазон дат. Факт считается только за выбранный даты по тем ТТ, где были визиты."},{"role":"client","text":"Добрый день! Благодарю за проделанную работу. Не всегда корректно отображаются ФИО сотрудников. Например, в выгрузке анкет точка привязана к сотруднику, а в отчете - нет. \nно я еще не до конца проверила Вернусь на следующей неделе с ОС"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36655,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, на странице Фотоотчета некорректное отображение фото, по факту кол-во фото больше, но отображается лишь 3 фото на примере одной ТТ, по факту там много анкет под этот фильтр подходит и там много фото\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Media.aspx?s=3oYWs7&p=86\n\nкак пример, если сделать фильтр по Адресу:Смоленск, ул. Фрунзе, 42\nи даты визита с 21.01.2026 по 01.02.2026\n\nХотя вот в анкете, которая подходит под эти фильтры фотографий намного больше\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=209784&p=2957","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСкорее всего связано с тем что по поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\") частично не активно в выбранном вами диапазоне дат, было активно с 19 по 25 января.\nНапример, по адресу \"Смоленск, ул. Фрунзе, 42\" , если выбрать четкий диапазон дат с 19-25 января есть 2 анкеты:\n- https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=210425&p=2957\n- https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=209029&p=2957 \nВ каждой по 10 фото, в фотоотчете 20 фото.\n\n\nВы же выбираете период, в котором этого поля уже \"частично\" нет:\nК примеру:\n- фильтр с 21.01 по 1.02\n- в анкете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=210425&p=2957 10 фото.\n- в фотоотчете по данной точке 3 фото и насколько я вижу это фото именно из поля \"Фото промо ОМП\" из таблицы \"Фотоотчет Промо\".\n- в раздел Фотоотчет не выводятся фото из поля \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\"),\n- притом анкета заполнена 22.01 \n\nТут немного ломается логика, по идее фото должны входить в выбранный диапазон с 21.01 по 1.02 так как анкета заполнена 22.01, но с 26.01 поле не активно - скорее всего проблема в этом.\n\nБуду ждать вашего ответа по ходу моих исследований и соберу задачу в тех. отдел."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\nПодскажите, а разве на странице Фотоотчет не должны отображаться ВСЕ фото из анкеты? \nМы то никаких фильтров по определенной фотозадаче не ставили и по сути там при наших фильтрах должны отображаться ВСЕ фото которые подходят под текущие фильтры, разве нет?"},{"role":"client","text":"Фото отображаются почему-то именно будто я поставил фильтр на поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\")"},{"role":"support","text":"[q]\nФото отображаются почему-то именно будто я поставил фильтр на поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\")\n[\/q]\nМне кажется они как раз отображаются без этого фильтра :)\nНасколько я вижу этого фильтра и на вашем скриншоте нет."},{"role":"support","text":"Александр.\n[q]\nЯна, добрый день!\nПодскажите, а разве на странице Фотоотчет не должны отображаться ВСЕ фото из анкеты? \nМы то никаких фильтров по определенной фотозадаче не ставили и по сути там при наших фильтрах должны отображаться ВСЕ фото которые подходят под текущие фильтры, разве нет?\n[\/q]\nТак в том и дело, думаю что связано с тем что поле \"частично\" не активно."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nФото отображаются почему-то именно будто я поставил фильтр на поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\")\n\n[\/q]\n\nМне кажется они как раз отображаются без этого фильтра :)\nНасколько я вижу этого фильтра и на вашем скриншоте нет.\n[\/q]\n\nИмелось ввиду, что при фильтре только на адресе, я думал, что будет вообще все фото))\n\nЯна, а всегда так было, если поле \"частично\" активно, то оно вообще никак не отображается в фотоотчет?\nМне кажется, логичнее было бы, если при выборе отображения по датам, отображались бы все фото, независимо, что там они \"частично\" активны, чем вообще не отображались"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЯ помню что были особенности отображения данных из полей типа фото, в зависимости от активности поля в периоде.\nЯ сейчас задачу в тех. отдел соберу, коллеги проверят и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=3oYWs7&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36654,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Можно ли сделать отчет по визитам из раздела аналитики доступным для координатора агентства?\nДля супервайзеров тоже желательно.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nВам нужно обратиться напрямую к менеджеру проекта. Он может самостоятельно выдать доступ к указанному отчету нужным ролям, по согласованию.\n\nТак как мы не вмешиваемся в проекты и не ведем в них работу, мы можем только подсказать вам, что можно сделать. \n\nЕсли нужно чтобы это сделали мы, то вам нужно добавить в запрос менеджера или попросить его создать отдельный запрос. \n\nМенеджеру в письме нужно согласовать изменение, а так же указать название отчета и точное название ролей которым нужно дать доступ."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36653,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу выслать код для закрытия анкеты без проверки. ВМЧ Субботина Кристина не может закрыть анкету по причине отсутствия интернета. В данной тт стоит задача с галочкой на запрет закрытия анкеты без выполнения. По этой причине анкета не может закрыться, задача подсвечивается красным цветом.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nДля того, чтобы сформировать и прислать вам код, нам нужно знать номер анкеты, которую нужно закрыть. \n\nПожалуйста, пришлите ID анкеты (иконка i в правом верхнем углу анкеты), можете прислать скриншотом."},{"role":"client","text":"1256351"},{"role":"support","text":"Код для Кристины, чтобы закрыть эту анкету: b2f7a2d\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новый или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Пишет не верный код. Закрыть анкету не получается"},{"role":"support","text":"Проверила еще раз, код для анкеты 1256351 должен быть: b2f7a2d\n\nМожет мч записать видео, что происходит когда вводит код? И точно номер анкеты такой?"},{"role":"client","text":"Интернета нет. Я на связи с ВМЧ по телефону."},{"role":"support","text":"Уточните, на каком устройстве работает Кристина. \n\nПока может еще попробовать код 2f6aa32227f5470a6b05f1"},{"role":"client","text":"Анкету закрыли. Благодарю"},{"role":"support","text":"А можете подсказать, какой код подошел? \n\nУ нас меняется система формирования кода, теперь, если сотруднику нужно будет закрыть анкету по коду, нам нужно будет знать: ФИО сотрудника, номер анкеты, проект в котором работает сотрудник."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36652,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги у 59 тт нет даты факт. подскажите это технический сбой или косяк кого то из сотрудников?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроверили логи нескольких пользователей, которые заполняли данные анкеты, Дата Факт на момент заполнения и в процессе синхронизации была выставлена и попала на сервер. \n\nТакже не было сообщений с похожей ситуацией в других проектах, либо серверах, значит дату удалили. \n\nВ действиях пользователей внутри анкеты нет записей, помимо заполнения Мерчандайзерами. Судя по настройкам данного поля, его могут редактировать со списка анкет роли, указанные на скриншоте. Учитывая, что ситуация достаточно массовая, а роль Координатор назначена всего на пару таких анкет, скорее всего удалил дату кто-то из Менеджеров проекта. По таким действиям логи не записываются, поэтому точно сказать кто мог удалить Дату Факт мы не можем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36651,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nВнесла новые торговые точки в Справочник в Ексель заполнив все колонки, как в справочнике в программе. Как можно их перенести в Оптимум не забивая отдельно каждую точку?","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, файл, который подготовили (в целом, мне нужна только его шапка) - на его примере опишу процесс. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Выделила красным то, что внесла сама. Мне бы еще понять логика верная моя? (в смысле по внесению данных)"},{"role":"support","text":"Олеся, \nв целом логика верная. \nЕсть нюанс - для загрузки **новых записей** нужны все колонки справочника, КРОМЕ **id**. \nТакже новые записи должны быть отдельно от уже загруженных в справочник. \n\nТ.е. берем Ваш файл, фильтром выбираем только новые ТТ, копируем их на отдельную вкладку. Удаляем колонку id. \nЯ это сделала. Файл прилагаю. \nПосле этого вкладку с данными для загрузки выводим в отдельный файл (в нем будет всего 1 вкладка только с новыми ТТ).\nДалее открываем справочник, вверху справа выбираем вариант Экспорт и Импорт - Загрузить новые записи \n\nПосле новые ТТ надо активировать - переходим в настройку активности записей, выбираем по фильтру нужные (например, по дате начала обслуживания) и активируем ТТ. \nПоявятся анкеты. До назначения на анкеты сотрудников нужно проверить актуальность всех настроек для новых ТТ (выстроить матрицы для новых ТТ, если какие-то поля настроены с активностью по ТТ - выставить корректные данные по таким полям для новых ТТ (в проекте полей с активностью по ТТ сейчас нет, но могут появляться в будущем)). \nДалее назначаем сотрудников на анкеты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! В Справочник точки загрузила. Спасибо! А вот настройку активности записей (как Вы писали) я не могу найти."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nДля активации новых записей в АП нажмите на иконку Настройка активности (\"две галочки\") вверху справа (скриншот). \nДалее справочник откроется в режиме настройки активности записей. \nПо фильтру выберите нужные ТТ (на моем примере я сделала выборку по Дате начала обслуживания), после выборки нужных ТТ нажмите на чек-бокс рядом с id, внизу появится панель действий. Нажмите Обновить. \nТТ станут активны и по ним появятся анкеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, здравствуйте! Спасибо за помощь. Этот вопрос решила. Можно закрывать запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36650,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 4 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 4 неделю загружены.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36649,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Есть возможность подключить автозаполнения последующих анкет при заполнении первой анкеты? При этом не проставляя дату\/план","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по какому проекту вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"По всем ГМ"},{"role":"client","text":"Хотим видеть при заполнении фейсов или цен автозаполнение аналогичное в последующих анкетах"},{"role":"support","text":"Оксана, \nв системе есть три варианта предзаполнения:\n1. При первом сохранении аннеты автоматически создавать новую\n В этом случае на каждую ТТ делают 1 анкету, далее при заполнении и сохранении которой создается новая - для следующего визита, в которую переносятся данные по полям, выбранным для предзаполнения. \n2. Находить анкету по дате (плана или визита) - Вы отметили, что этот вариант не подходит\n3. Находить анкету по ID (автоматически создаваемый идентификатор анкеты)\nПри выборе этого варианта данные предзаполняются по анкетам, чей ID старше (больше) ранее заполненной анкеты. При этом сами анкеты на момент заполнения первой уже должны быть в системе. Также при этом варианте можно выбрать кол-во анкет от 1 до 3, в которые будут предзаполняться данные. Если необходимо, чтобы данные предзаполнялись непрерывно, придется жить в проектах с будущими периодами (т..к. если в ТТ всего 1 визит в периоде при отсутствии следующей анкеты данные перенести некуда). \nРабота с будущими периодами имеет ряд своих тонкостей, в частности, параллельное внесение изменений в текущий и будущий периоды, если они вносятся позднее создания будущего периода. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36648,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 4 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 4 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36647,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПри попытке загрузить сотрудников на анкеты выдает ошибку.\nПодскажите в чем причина? Сотрудники есть в проекте\nСкрин и файл прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nЧтобы обновить данные, в документе для загрузки вам лучше оставить только столбец ID и те, которые меняете, остальные удалить. \n\nТак же, при заполнении таблицы exel лучше всего копировать имя сотрудника из раздела пользователей, чтобы не было несовпадений с именами. \n\nЕще помните, что лучше удалять те **строки** которые вы не меняли, иначе они могут получить новое значение (например удалится назначенный сотрудник и т.п.). \n\nПример файла для загрузки ниже."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось внести изменения?"},{"role":"client","text":"Изменения получилось внести, но проблема была очно не в написании сотрудников..."},{"role":"support","text":"Да, в таких случаях, как писала ранее, дело в том, что нужно оставлять только те строки и столбцы, которые меняете. И не забывать оставлять колонку ID, чтобы было понятно, для какой анкеты изменения. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36646,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Подскажите пожалуйста что такое фото подтверждение и вышлите инструкцию для сотрудников как работать с такой схемой.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, данная настройка помогает войти в анкету в том случае, если геолокация сбивается, но при этом нужно подтверждение нахождения полевого сотрудника в торговой точке. \n\nДля того, чтобы войти в анкету достаточно будет нажать на значок фотоаппарата при входе и сделать фото (например фото любого чека из тт). \n\nЧтобы включить такую возможность, достаточно зайти в настройки проекта, проставить внизу галочку \"Разрешить использовать фотоподтверждение\", выбрать поле в анкете для этого и ниже выбрать и активировать, по каким ТТ вы хотите это сделать. \n\nИнструкцию для сотрудников вы можете найти по ссылке, внизу страницы показано все на скриншотах:\nhttps:\/\/icebreker.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=m2A7p1&topic=360\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36645,"client":"OptS106_Solution","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nВозможно ли сделать так, чтобы в отчете Табель (проект Русскарт, сервер Солюшн) отклоненные в программе визиты отображались нулями?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nГотово."}]},{"ticket_id":36643,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на настройку по автоматическому созданию визитов через справочник Загрузка визитов по форме, как делали в запросе https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=izsxYA&req=36609. \n\nПри импорте файла excel создаются визиты на ТТ из файла, сверка по Pos id для подтягивания данных из АП. Заполняется назначенный мерчендайзер, супервайзер и дата визита. При возникновении ошибки при загрузке отправлять уведомление на почту e.alyapkina@ofrs.su и при исправлении ошибок через Обновление записей (или прошу сориентировать как проще сделать, удалить записи и заново загрузить?) создание визитов начинается заново.\n\nЕсли необходимо внести корректировки в справочник, также прошу сообщить.","messages":[{"role":"client","text":"Также данные визиты и ранее загруженные через импорт не нужно учитывать в отчетах:\n1. Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ)\n2. Журнал посещений (основной)\n3. Отчет по работе персонала (Уникальные ТТ)"},{"role":"support","text":"В проекте теперь есть справочник **Загрузка визитов**. В этот справочник загружаются данные. Только загружаются в нём самом ничего редактировать нельзя. При загрузке будет идти проверка на POS ID, мерчендайзера и супервайзера. Если по каким-то строкам не найдены в АП POS ID или в проекте нет мерчендайзера или супервайзера, то создания не произойдёт и в справочнике ничего не появится, а на почту e.alyapkina@ofrs.su будет приходить письмо с темой \"При загрузке анкет в справочник возникла ошибка\". В письме будет указано что именно не так. После исправления данных нужно будет загрузить файл повторно. Если всё успешно, то в справочнике появятся новые строки и по ним в поле Дата импорта файла будет сегодняшнее число. И, соответственно, созданы анкеты."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВозможно был пропущен комментарий к запросу. Данные визиты не должны отображаться в отчетах:\n1. Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ)\n2. Журнал посещений (основной)\n3. Отчет по работе персонала (Уникальные ТТ)\n\nМы можем это поправить? \n\nСейчас на примере ЖуП (основной) вижу, что такие визиты есть и по ним некорректно отображается время работы, фактическое время 30 минут в ТТ, но начало и окончания визита с 23 до 9 утра, в колонке Время визита третья цифра, не относящаяся ни к 30 минутам, ни к диапазону с 23 до 9."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настройку было добавлено, чтобы такие анкеты помечались у нас в базе. Эти анкеты, загруженные через справочник, из отчётов исключены. Но те, что были загружены ранее так отсеять не получится, так как их не отличить от обычных анкет."},{"role":"client","text":"Алексей, принято, запрос пока завершу"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо убрать из отчета Журнал посещений (основной) визиты загруженные через справочник Загрузка визитов и в дальнейшем их там не выводить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные визиты помечаются при загрузке через справочник, исключил их из отчёта."}]},{"ticket_id":36642,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! После последних технических работ на сайте перестала работать функция редактирования названия файла. Не удается добавить информацию. Кнопка \"Переименовать проект\" не работает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Филипп!\n\nЗабираю запрос в разработку, по результату реализации задачи сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Филипп!\n\nЗадача реализована, переименование проекта снова доступно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36641,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Во всех анкетах фото отображаются справа, но исчезли в разбивке по строкам.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПопробуйте очистить кэш браузера или попробовать зайти с другого браузера, так как со своей стороны ошибку не повторяем, все отображается корректно."},{"role":"client","text":"Зашла с другого компьютера. Та же самая ситуация."},{"role":"support","text":"Екатерина, вижу, действительно фото отображаются в анкетах по строкам таблицы примерно спустя минуту, после того как ее открыть, сразу после открытия анкеты, фото не отображаются. Задача в данный момент находится в разработке, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день. Когда планируется реализация по исправлению ошибки ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПока еще ОС нет, в течении пары дней получу и вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗадачу опубликовали, сейчас фото в анкетах отображаются в таблице в соответствии со своими строками.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36640,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по распознаванию","description":"При проверке отчёта пропал пункт дата визита, тем самым я не могу посмотреть у мерчандайзера пройденые тт вне маршрута","messages":[{"role":"support","text":"Лина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте и о каком отчете вопрос? Скриншот ускорит понимание ситуации и вопроса. \n\nВы написали запрос из проекта Рабочий процесс супервайзера, но вопрос касается мерчендайзеров, которых в этом проекте нет."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. \nПропала вкладка дата визита\nРабочий процесс мерчандайзера"},{"role":"support","text":"Лина, добрый день!\nВ настоящий момент поле Дата визита не выведено на страницу Анкеты для Вашей роли в указанном проекте, поэтому в фильтрах в приложении его не видно. \nЯ не знаю, почему для поля была изменена настройка показа на странице Анкеты, Вам лучше обратиться к руководителю проекта с точки зрения работы в системе (Елена Митина), чтобы уточнить детали по Вашему вопросу. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день. Я ничего именно с ролью Лины не делала. Помогите, пожалуйста разобраться что где настроить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент в настройках поля Дата визита снят вывод поля на страницу Анкеты. Ранее было выставлено отображение в Анкета и Анкеты, сейчас стоит только Анкета (т.е. поле видно только внутри анкет). \nЕсли сотрудникам нужно видеть поле на странице Анкеты. в том числе иметь возможность выставить по нему фильтры в приложении, нужно вернуть прежнее отображение поля."},{"role":"support","text":"Олеся, я это меню вижу первый раз, почему оно изменилось тоже не знаю ( Поменяла на Анкета и Анкеты)"},{"role":"support","text":"Елена, \nмы со своей стороны тоже не вносили правок в настройки этого поля. \nСейчас, если пользователям поле нужно на странице Анкеты и для фильтрации в приложении - можно для всех ролей настроить нужное отображения поля. \n\nПосле внесения корректировок сотрудникам нужно будет синхронизироваться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36639,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Визит по данной анкете делался 25.01.2026 , загрузился на сервер как 26.01.2026.прошу перенести анкету на 25.01.2026.Т.к визиты делаються два раза в неделю. Заранее спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПо указанной ТТ за прошлую неделю 2 заполненных анкеты. \nОдна из них открывалась 25.01.2026, а сохранялась и отправлялась на сайт 26.01.2026, поэтому в системном поле Создана зафиксирована дата 26.01.2026 (изменить эту дату нельзя), а в поле Дата - 25.01.2026, дата визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36623,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, не менялась ли механика формирования кодов для закрытия анкеты?\nРанее мы брали уникальный идентификатор и подставляли туда сегодняшнее число.\nПример сотрудника:\nПроект: Хохланд new, ТТ: Тюменская обл, Тюмень г, Александра Протозанова ул, 6.\nid сотрудника 32312 (проверял также и по выгрузке распределения анкет, на всякий случай, если есть два одинаковых аккаунта с разными id), уникальный идентификатор: 192e54b8-0126-42a4-905b-1f559af4210b\nКод для закрытия: 192e54b8261f559af4210b\nПри введении кода, МП выдает ошибку что код не верный.\nВ чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВ принципе формирования кода были изменения. \n\nЧтобы сформировать код нам нужна информация для каждого случая:\n1. ФИО сотрудника;\n2. id анкеты, которые сохраняют;\n3. Проекты, в которых анкеты (если в разных). \n\nЛучше всего в формате \"ФИО - id анкеты - Проект\" по каждому сотруднику."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас ответа, я закрою обращение. \nЕсли у вас еще будут вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36613,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Прочие вопросы","description":"Одскажите, как я могу создать новый магазин в списке. \nЯ попыталась создать магазин ОБИ 131 Филион в разделе Справочники-адресная программа. Создала но в общей системе не отобразился. что я сделала не так?","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nЧтобы новая торговая точка отображалась, вам надо активировать запись с ней. Для этого нажмите на значок двух галочек, затем проставьте галочку активности и не забудьте нажать кнопку \"обновить\".\n\nПосле этого запись отобразится. Обращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36611,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по распознаванию","description":"У Лены Берченко нет доступа к анкетам Рафаэля Юлдашева, Крысак Артем, Полевой Дмитрий и Дюкова Александра. Хотя она подвязана к их магазинам.","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Вижу у них есть общие назначения (пример на скрине).\n\nЕлене нужно в шапке раздела \"Анкеты\" нажать на кнопку \"Есть пользователи не добавленные к Вам\". Скорее всего у нее не добавлены пользователи из списка. \n\nПодробнее о возможностях можно прочитать по ссылке: https:\/\/akzonobel.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=tYu7h1&topic=380\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36610,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! В отчете фейсинг горизонтальный не отображается позиция из анкеты \nMr.Ricco Кетчуп \"Для гриля и шашлыка Pomodoro Speciale, ПЭТ-бутылка, 800 гр","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nДобавил в отчёт новую категорию Кетчуп - теперь это SKU отображается."}]},{"ticket_id":36609,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать анкеты. Из файла подтягиваются Даты визита? ФИО МЧ и ФИО СВ, а далее по POS ID (в АП колонка называется НОВЫЙ pos id) из АП подтягивается вся остальная информация (отмечено на скрине):\nФайл по ссылке: https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1MeEm7hXggtdToPNyIHbSZjG40hv9i8ut\/view?usp=sharing\nТакже прошу сориентировать по срокам реализации.","messages":[{"role":"client","text":"Визиты залиты, трудозатраты 1 час указаны в запросе."}]},{"ticket_id":36608,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть ли возможность или планируется ли к реализации функционал копирования проектов?\nТ.е. чтобы можно было создать копию какого-либо проекта и далее уже вносить в него корректировки. \nКак считаю данный функционал был бы многими востребован т.к. чаще всего проекты создаются \"по шаблону\" и далее уже кастомизируются под нужного клиента","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nРанее обсуждали с коллегами, уточним статус и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \nДа, такой функционал планируется в системе. По срокам на текущий момент не сориентирую, но задача запланирована на текущий год. \nЗафиксирую данный запрос в задачу на разработку, когда функционал появится в системе мы сообщим Вам в запрос. \nЗапрос закрою, если возникнут вопросы, откройте, пожалуйста, его снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36607,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Код для выхода из ТТ, находится по адресу ул. Новопесчаная, д.14, а программа показывает локацию в Шереметьево","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nТак как сейчас активно глушат сигнал, многие координаты сбиваются и определяет в Шереметьево. Так аботает в целом на всю Москву, в любом приложении не только в нашем.\n\nМожно включить для этой ТТ настройку подтверждения по фото (прикладывю скриншот, где это можно включить). Выйти на данный список можно через настройки - Мобильное приложение - Геолокация визита. \nНе забудьте проставить галочку, затем обновить. \n\nКод для закрытия анкеты: d0f9j \n\nОбращение закрою, если будут проблемы с кодом, пожалуйста, откройте его снова. Если будут другие вопросы - создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Извените, код: b0j9f"},{"role":"client","text":"не получается"},{"role":"client","text":"визит не закрывается"},{"role":"support","text":"К анкете на фото должен подойти код: b0j9f\n\nПри вводе учтите, что 0 это ноль. \n\nТак получилось?"},{"role":"support","text":"Извините еще раз, попробуйте этот, он должен сработать: aae2e2e026f0efe4452dce"},{"role":"client","text":"не получается, можно новый код сгенерить"},{"role":"support","text":"Сгенерировали этот: aae2e2e026f0efe4452dce тоже не подошел?"},{"role":"client","text":"да, все спасибо"},{"role":"support","text":"Вам спасибо, что написали! \n\nПомните: \n[q]Можно включить для этой ТТ настройку подтверждения по фото (прикладывю скриншот, где это можно включить). Выйти на данный список можно через настройки - Мобильное приложение - Геолокация визита.\n\nНе забудьте проставить галочку, затем обновить.\n[\/q]\n\nТеперь точно обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36606,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Прочие вопросы","description":"Как поменять позицию сотруника? Совкова Катерина с позиции супервайзера на позицию JKAM?","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nЧтобы попробовать разные роли или что-то проверить, лучше будет зарегистрировать тестового пользователя, и переключать его в разные роли, чтобы на нем тестировать. \n\nЕсли вы удалите сами себя из проекта, то добавить обратно уже не получится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я не удалила и не тестирую, мне нужно поменять с супервайзера на JKAM"},{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nСамостоятельно изменить роль не получится, так как для этого надо удалить профиль из проекта и добавить снова. \n \nДля этого вам нужен пользователь, который может добавлять в проект людей. \n\n1. На странице \"Пользователи\" вам достаточно нажать на крестик (отмечен на скрине) и подтвердить действия.\n\n2. Кто-то будет должен нажать на значок \"Добавить пользователя\", дальше выбрать нужную роль (JKAM) и найти вас по почте - добавать (как на скрине)."},{"role":"support","text":"Коллеги, в предыдущем письме рассказала как действовать, чтобы измеенить роль Катерины в проекте. \n\nПосле этого не забудьте: \n\n1. Нужно будет заново назначить Совкову Катерину на анкеты в новой роли JKAM и не забыть; \n\n2. Назначить нового АСМ\/Супервайзер на те анкеты с которых ее сняли.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36605,"client":"OptS103_Renommee","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nНаша компания клиент Bestseller.\nНасколько я поняла, они мне дали права своего ЛК.\nно мне нужно быть их клиентом с возможностью отклонять и принимать отчеты, как это работает во втором нашем проекте с другим агентством. \nтам у меня нет доступа к постановке задач и тд, я могу только принять и отклонить отчет.\n\nпрошу дать обратную связь, что нужно сделать, чтобы у меня была такая возможность с проектом Bestseller","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНе совсем понятно, что именно нужно сделать и где.\nДавайте разберемся вместе:\n- В проект АЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller) вы добавлены в роли Клиент (системная роль Клиент)\n- В проект AZ батарейки (сервер Renommee) вы добавлены в роль Менеджер клиента (системная роль Менеджер клиента)\n\nЕсли вас нужно перенести в другую роль в проекте AZ батарейки (сервер Renommee), по аналогии с вашим доступом к проекту на сервере Bestseller, то вам нужно написать напрямую руководителю проекта AZ батарейки, указать какой доступ вам нужен (к примеру возможность создавать задачи, выдается на уровне вашей роли в проекте). Руководитель проекта выдает такие доступы самостоятельно.\nМы не ведем проекты, не имеем права вмешиваемся в их работу.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Мне нужно, что бы в проекте А ЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller) у меня были права и функционал как в AZ батарейки (сервер Renommee)"},{"role":"support","text":"Юлия,\n[q]\nМне нужно, что бы в проекте А ЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller) у меня были права и функционал как в AZ батарейки (сервер Renommee)\n[\/q]\nСпасибо что уточнили, значит вы создали запрос не по тому серверу :)\nВам нужно обратиться к руководителю проекта на сервере Bestseller, указать к анкетам какого статуса вам нужен доступ (так как если сравнивать 2 проекта то он отличается), а сам доступ к созданию задач в проекте АЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller) у вас есть.\n\nМы не имеем права менять доступы в проектах, мы не ведем их :)\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36604,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимо проверить корректность работы синхронизации матриц с сервера Унагранде. \nНа примере Козьего кремчиза (id 15) по Ленте (Л-333) видим, что у Унагранде позиция не активна, а у РЦ активна.\n\nПосле исправления проблемы необходимо актуализировать все активности с 01.01.2026г, чтобы они соответствовали тому, что на сервере Унагранде.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья,\nЗапрос получен, проверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, судя по всему проблема только с этой ТТ. У неё в справочнике не указан \"Id клиента\", ключевое поле для связи с проектом клиента. Так как нет связи, то и обновления по этой ТТ не происходит. Требуется добавить Id клиента, после этого синхронизация матрицы по этой ТТ тоже будет происходить."}]},{"ticket_id":36603,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nНам необходимо, чтобы в названии фото (при выгрузке фотоотчета) помимо даты присутствовало время визита (часы, минуты, секунды). В базовых настройках нашла только дату. Уточните, пожалуйста, можно ли настроить время?\nСпассибо","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по какому проекту вопрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. \nУ нас новый проект планируется. По аудиту напитков в ритейле. Клиенту принципиально важно иметь в названии фото время до секунд. Нужно для последующей обоработки фото в нужной последовательности."},{"role":"support","text":"Виктория, \nблагодарю за комментарии!\nУточню детали и вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nУточните, пожалуйста, когда могу ожидать ответа.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПостараюсь вернуться в течение часа - полутора."},{"role":"support","text":"Виктория, \nпри настройке наименования фото можно выбрать разные поля из анкеты, в том числе поля Время открытия\/Время закрытия анкеты. В этом случае по анкете будет одно и тоже время по всем фотографиям в формате 00.00.00. Скриншот прилагаю. \n\nЕсть настройка времени, когда именно была сделана каждая фотография, но в настоящий момент это время не входит в список доступных для добавления в наименование файла полей."},{"role":"client","text":"Поняла, благодарю. \nУточните, пожалуйста, возможна ли доработка по добавлению времени до секунды в список доступных параметров для добавления в наименование файла. Платно ли это? Сколько будет стоить?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Виктория, \nпока уточняю эту информацию у отдела разработки. По мере поступления информации вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nУточните, пожалуйста, появилась ли информация по возможности доработки?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсть обратная связь по вопросу:\nГотовы рассмотреть доработку за доп.плату\nНа разработку потребуется 7 часов\nСтоимость разработки 4000 руб\/час\nИтого 28000 руб\n\nРеализовать за доп.плату сможем в феврале.\n\nСообщите, пожалуйста, решение по вопросу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nОжидаем решения клиента по проекту. Думаю, что пока что можно запрос закрыть. Если будет потребность, открою повторно. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36602,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЕсть отчет по проведению промо\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Reports\/ProjectReportViewer.aspx?s=3oYWs7&ReportName=%2fClients%2fRevolution%2f86_Maheev_Promo_DMP&projectId=86&rid=252\n\nПодскажите, в отчете есть столбец R (Ссылка на фото на портале агенства ОМП), из какого поля тянется ссылка? И есть ли тат какое-то правило?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nСсылка на фото тянется из поля \"Фотоотчет основной полки с акционным ценником\" таблицы \"Отчет Промо\".\nДля анкет до сентября 2025 из таблицы \"Отчет Старт акции\".\nВ текущем периоде это поле отключено.\nДругих правил на отображение ссылок нет."},{"role":"client","text":"Подскажите, хотим поправить отчет таким образом, сколько будет стоить примерно?\nУбрать столбцы:\n• Месяц старта промо\t\n•\tГод старта промо\t\n•\tМесяц окончания промо\n•\tГод окончания промо\n•\tЦенник выделен выделителем да\/нет\n•\tРасширенная выкладка на полке да\/нет\n•\tДМП размер\n\nДобавить столбцы:\n•\t«ФИО СВ», поставить вторым столбцом\n•\t«ФИО МЧ», поставить третьим столбцом\n•\t«Ссылка на анкету», поставить четвертым столбцом\n•\t«Категория» (после столбца Вид промо)\n•\tСсылка на фото на портале агентства ОМП (нужно выцепить фотографии из таблицы «Фотоотчет Промо» в зависимости от категории)\n•\tФото остатка (ТСД) при малом ТЗ или \"0\" (Фото из столбца «Фото ТСД или прайсчекера» из таблицы «Отчет ПРОМО»)\n•\tСсылка на фото на портале агентства ДМП (Если в таблице «Отчет ПРОМО» напротив позиции в категории есть галочка ДМП, то прикреплять фото дмп из таблицы «Мотивационная программа Махеевъ», в противоположном случае – пусто)"},{"role":"client","text":"Так подскажите, как лучше сделать, по пункту\n• Ссылка на фото на портале агентства ОМП (нужно выцепить фотографии из таблицы «Фотоотчет Промо» в зависимости от категории)\n\nнужно, чтобы в отчете были ссылки на фото, каким образом можно сделать? \nМожем сделать три столбца Фото категории Гатсроном ( Фото1, Фото2, Фото3, Фото 4, Фото5) имеется ввиду ссылки ну фото, в зависимости от количества фото?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nДа, можно сделать несколько столбцов по количеству фото.\nТрудозатраты на изменения - 30 минут."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, в ссылке на анкету нужна активная ссылка или текст ссылки?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nМожем сделать три столбца По названию каждой строки в таблице Фотоотчет ПРОМО\nи чтобы в нем были сразу активные ссылки друг под другом"},{"role":"support","text":"Да, можно. По одному фото в категории или до 5 столбцов по каждой?"},{"role":"client","text":"давайте сделаем в одной ячейке ссылки по точке из этой таблицы вот в таком варианте, если технически возможно"},{"role":"support","text":"Александр, прописать текстом ссылки в одной ячейке можно, но привязать к одной ячейке можно только одну активную ссылку.\nЧтобы можно было перейти по каждой ссылке, придётся разбивать на отдельные столбцы или строки."},{"role":"client","text":"давайте тогда сделаем по столбцам (итого всего будет 15 столбцов), но давайте их сделаем с лимитом по ширине ячейки, чтобы у нас не был километровый\nШирина столбца пусть будет равно 5,00 (62 пиксель)\nвнутри название ссылок будет Фото1 Фото2 Фото3 и т.д. пример во вложении"},{"role":"support","text":"Александр, в **Отчет по старту акции + ДМП** изменения внесены.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно отображается."},{"role":"client","text":"Ярослав можете поправить пару столбцов еще и по сути все:\n1. Поправьте еще столбец в отчете \"Акционный ценник на полке да\/нет\" (столбец O)\nтуда должны тянуться данные из таблицы \"Отчет Промо\" колонка \"Проходит акция\" да\/нет\n\n2. В столбце AL не активна ссылка на фото (можно проверить, все столбцы с ссылками на фото?)\n\n3. Столбец \"Категория\" (столбец J) должен тянуться из таблицы \"Отчет Промо\" столбец \"Категория\"\n\n4. Столбец \"Федеральное промо\/локальное промо\" (столбец H) и таблицы \"Отчет Промо\" (столбец \"Федеральное\/локальное\")"},{"role":"client","text":"и в столбце \"ДМП \"Бакалея\"\" указано 4 столбца вместо 5"},{"role":"support","text":"Александр, правки внесены.\n\nЗапрос завершу, если потребуются ещё корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"В Бакалее 4 столбца, так как нет ни одной анкеты с 5 фото."},{"role":"client","text":"[q]\nВ Бакалее 4 столбца, так как нет ни одной анкеты с 5 фото.\n[\/q]\nто есть столбцы будут формироваться в зависимости от максимального кол-ва файлов в колонке с фото?"},{"role":"client","text":"Если так, то супер, спасибо!"},{"role":"support","text":"Да, лишних пустых столбцов не будет."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nУ нас в выгрузке при больших объемах (2-3 недели) слетают ссылки, можно это как-то исправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПроблему повторяю.\nПохоже дело в большом количестве ссылок - excel не может переварить.\nПопробую изменить способ выгрузки ссылок.\nПока можно выгружать меньшими периодами или по отдельным сетям."},{"role":"client","text":"а есть какой-то верхний лимит по объему файла\/ кол-ву строк? \nУ нас еженедельно меняются данные по кол-ву, поэтому файл за две недели может и 9к строчек и 27к\nЧтобы мы понимали хотя бы еще на этапе формирования отчета, что нужно меньший период выбрать"},{"role":"client","text":"и можете поправить столбец \"Остаток продукции в ТТ (прописать цифры)\" - столбец АЕ, там видимо какая-то доп накрутка идет в метрике"},{"role":"support","text":"Александр, Остаток поправил.\nПо лимиту отображения не подскажу, тут только опытным путём определять.\n\nЯ добавил второй вариант отчёта, который может выгружать большое количество ссылок, формируя их через формулу ГИПЕРССЫЛКА, но excel их отображает текстом. После открытия файла можно поправить отображение ссылки если сделать замену (Ctrl+H), например, \n= на = \nпо всему тексту. \nТакже понадобится изменить высоту через Автоподбор (на скриншоте) или сократить вручную.\n\nПосмотрите, будет ли так удобнее."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nМожете рядом со столбцом \"Остаток продукции в ТТ (прописать цифры)\" добавить еще один столбец \"Остаток матрица\" который будет тянуться из таблицы \"Отчет по проблемным позициям\" по колонке EAN\n\nТак же подскажите, можно ли сделать, чтобы сравнивалось значения этих двух столбов и при этом не нагружая файл?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nСтолбец добавил. \nКакого рода сравнение требуется? Просто как-то помечать строку\/ячейку если не совпадают?\nСравнение можно делать на этапе формирования отчёта, оно его особо не замедлит.\n\nКакой из двух вариантов отчётов оставить?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36601,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНе могу добавить сотрудника в проект по логину Raketa 999.\nRafael.Yuldashev@an-rf.ru в должности супервайзер","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nДля того, чтобы найти пользователя, вам надо ввести логин без пробела: Raketa999\n\nА так же, не забудьте проставить первые две галочки \"Глобальный поиск\" и \"Искать по логину\", они отмечены на скрине.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36600,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В отчет \"Итоговый отчет по ассортименту РЦ\" не подтягиваются данные по сети Перекресток, эти анкеты передаются от Арк. Заполненные анкеты есть по прошлой неделе, к примеру.\n\nПросьба проверить и внести корректировки, данные должны выгружаться во все отчеты.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос передали в аналитический отдел, вернутся с ответом."},{"role":"support","text":"Привет! \nПроблема в том, что эти точки не активны в АП.\nНужно их активировать или можно в отчёте не учитывать активность."},{"role":"client","text":"Сейчас согласую и вернусь с ответом, не помешает ли активность по ним.\nЕсли активность не нужно будет включать, то возможно ли в виже исключения выводить именно эту сеть в отчеты? Чтобы другие отключенные ранее точки не попадали в выгрузки?"},{"role":"support","text":"Да, так можно сделать."},{"role":"client","text":"Решили включить активность по этим точкам, дополнительно корректировки не нужны. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36599,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Прошу скорректирвоать координаты ТТ Пятерочка, Солидарности 141 Санкт-Петербург","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nНа данный момент проблема примерно с 2000 тт из-за координат. Наш отдел разработки уже занимается этим вопросом, но сказать, когда точно все будет работать мы пока не можем. \n\nЧтобы продолжить работу с анкетой нажмите на \"перейти к анкете\" в правом нижнем углу. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36598,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, подскажите, пожалуйста. как заходить в анкету, если выдает вот так? Отключение ГЕО и включение обратно не помогает, перезагрузка телефона тоже.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n1. Проверила - настройка подтверждения гео по чеку включена для указанной ТТ.\n2. На скриншоте от пользователя мы с вами видим метку торговой точки (красная), но не видим метку местоположения самого пользователя (синяя).\nТакже на скриншоте видно, что местоположение пользователя не определено – идет поиск.\n\nСкорее всего причина в нестабильном интернете на территории работы сотрудника, такая проблема наблюдается по всем регионам - показывает что мобильный интернет есть, а по факту его нет и приложение не может \"считать\" местоположении пользователя, а как следствие определить можно разрешить ему вход в анкету или нет.\nСотруднику нужно:\n- выключить мобильный интернет, подключиться к wifi в торговой точке, выкинуть наше приложение из запущенных, вернуться - проверить видит ли теперь его приложение (должна отобразится синяя метка).\n- если метки нет, нужно проверить какой доступ дан нашему приложению к Местоположению на устройстве, нужно выдать \"Разрешить в любом режиме \"и \"Точное местоположение\".\n\nПо итогу прошу сообщить результат, если ошибка сохранится то нужны:\n- скриншоты\n - проверки гео с подключением только на wifi\n - из настроек местоположения на устройстве\n- выслать логи."},{"role":"client","text":"wifi в точке в основном никто не дает, что в таком случае делать?"},{"role":"support","text":"Виктория,\n[q]\nwifi в точке в основном никто не дает, что в таком случае делать?\n[\/q]\nПриложению доступ к местоположению выдается по умолчанию, вы должны знать где находится сотрудник в момент запуска рабочего дня, заполнения анкеты.\nКак выход:\n- искать wifi поблизости\n- периодически поверять мобильный интернет (на случай если РЭБ уже перестали работать и в приложении появится синяя метка пользователя на экране проверки геолокации, также можно нажать на иконку zoom проверить где определяет в текущий момент и определяет ли)."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос завершу, способы решения проблемы я описала ниже, других просто не существует.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. А подскажите , пожалуйста, возможно ли отключить гео вообще в определенных точках?"},{"role":"support","text":"Виктория,\n[q]\nДобрый день. А подскажите , пожалуйста, возможно ли отключить гео вообще в определенных точках?\n[\/q]\nНасколько я вижу в проекте это уже сделано, выключено для множества торговых точек.\nПроблема в запросе иная, мы не знаем местоположение сотрудника в целом, а чтобы пустить его в анкету приложение должно понимать где он находится, а оно не понимает (идет поиск местоположения).\nПусть проверит в настройках – возможно включил VPN или менял доступ к настройкам местоположения для нашего приложения."},{"role":"client","text":"vpn нет и в настройках ничего не менялось. в данном районе очень сильно глушат интернет и вопрос как раз состоит в том, чтобы без проблем удавалось зайти в программу, даже при не нахождение гео."},{"role":"support","text":"Виктория,\nЕсли гео (местоположение с устройства пользователя) вообще нигде не определено, то приложение не сможет предложить ему войти в анкеты даже через фото.\n\nНам нужно понимать где находится сотрудник:\n- даже если его определило в Вязьме (при условии работы РЭБ) а на самом деле он в Москве – нам нужно увидеть что он в Вязьме, и если включен вход по фото – пустить его в анкету.\n- на вашем же примере идет поиск гео сотрудника, приложение не понимает где он и не может пустить его в анкету.\n- это базовые настройки самого приложения.\n\nВ данном случае сотрудник может также:\n- проверить определение гео в отдельном приложении Гугл карт, Яндекс карт, понять где он находится,\n- выкинуть наше приложение из запущенных и далее вернуться в него - проверить где его сейчас определяет.\nЕсли пользователь отключает местоположение на самом телефоне, или не работает интернет, то после его включения нужно какое-то время, чтобы местоположение заново определилось."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос завершу, варианты выхода из ситуации я описала ниже, других просто не существует.\nВ идеале подключаться к wifi в торговой точке.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36597,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Опоределяет что я на точке. Но не даёт отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\n\nПроверила, проблема не в приложении и не в системе в целом, проблема в работе РЭБ на вашей территории, судя по скриншоту (мы не видим метку самой точки, только синюю метку вашего местоположения).\n\nЕсли вы хотите запустить Рабочий день, то сделать это вы сможете только если ваше местоположение будет попадать в указанный в проекте диапазон проверки геолокации торговой точки.\n\nНа прошлой неделе мы выпустили обновление - теперь можно добавить сотрудников в исключение при запуске\/завершении Рабочего дня с проверкой гео, в случае работы РЭБ на их территории.\n\nЕсли это ваш случай, то вам нужно написать руководителю проекта, добавит в исключение и вы сможете запустить рабочий день даже при работе глушилок.\n\nТак же, пожалуйста, проверьте и выключите VPN, если он включен и установите стабильное соединение через wi-fi (можно полностью отключиться от мобильной сети, чтобы приоритетно стоял только wi-fi).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36596,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу в блоках:\nАссортимент Knauf Леруа мерлен\nАссортимент Knauf ПрофСегмент\nАссортимент Knauf ТеплоКнауф\nАссортимент Knauf GreenTerm\nАссортимент Knauf TISMA\nАссортимент Knauf Плёнки\nАссортимент Knauf Клеящие ленты\nАссортимент Knauf МДВП\nАссортимент Черепица TISMA\nАссортимент Knauf XPS\nпосле колонки \"Краткое наименование\" добавить колонку \"Гамма\"\nв эту колонку будут добавляться данные из справочника, к каждому СКЮ будет указана Гамма (категория продуктовой матрицы), к которой относится СКЮ, например\n\nКод Краткое наименование Гамма\n1000695 R35MR TK Krysha 150x1220x4100 24 А0\n\nа также по всем этим-же блокам ДО колонки \"Цена за упаковку\" добавить колонку \"РРЦ\", куда также будут подгружаться данные через справочник по каждой СКЮ , например:\n\nКод Краткое наименование Гамма Наличие РРЦ Цена за упаковку\n1000695 R35MR TK Krysha 150x1220x4100 24 А0 V 2499 2612","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста более подробно по колонке Гамма, из какого справочника должна она тянуться или где взять эту информацию, чтобы добавить ее в справочники с вышеуказанными Ассортиментами? \n\nТакже по полю РРЦ, РРЦ указывают Мерчендайзеры в анкетах или вы будете указывать его в справочниках с вышеуказанными Ассортиментами, а необходимо только добавить колонку и вывести ее в анкету?"},{"role":"client","text":"Вероятно нужно будет создать справочник - по гамме и по РРЦ (это может быть один справочник)\n\nПривет отчета по Гамме и РРЦ, которые мы получаем от заказчика - во вложении"},{"role":"support","text":"Евгений, если эту информацию необходимо тянуть в анкету к каждому SKU, то скорее всего нужно будет вносить эту информацию в каждый соответствующий справочник вышеуказанного ассортимента в запросе, но для этого мне нужно как-то состыковать эти данные (если делать отдельный справочник и тянуть эту информацию в анкету, также нужно их как-то состыковать между собой). Уточните пожалуйста, есть ли похожий файл, но с кодом или внешним кодом СКЮ? Также, данная информация по СКЮ будет статична или она меняется?"},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день.\nВо вложении файл, который мы получаем от заказчика с указанием Гаммы.\nпо РРЦ - нужно отдельное обсуждение, поскольку РРЦ будет отличаться от региона к региону.\nКод СКЮ - мы вероятно сможем подтянуть вручную.\nКоличество СКЮ в текущем ассортименте - не больше 15 единиц"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nИсходя из файла, вижу, что и Гамма отличается на каждое СКЮ. Скорее всего нам нужно провести встречу по данном вопросу и обсудить данные изменения, где они будут, как часто и как использоваться, чтобы я могла сориентироваться как корректно это сделать в проекте. Чуть позже вернусь с ОС по свободным слотам."},{"role":"client","text":"Все верно, каждое СКЮ входит в свою гамму (ассортиментную матрицу), например ИЗОЛ ТЕПЛОKNAUF СТЕНА ПЛИТА100ММ 3М2 - Гамма A0 (обязательный ассортимент для всех ТТ в январе), это же с большой вероятностью касается всего ассортимента (по крайней мере я не нашел в январском отчете СКЮ, которое относится к разным гаммам в зависимости от ТТ).\nПо встрече, если можно, напишите пжл письмом, чтоб я оперативно прочитал сообщение."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу дополнительно к прошлому запросу вернуть в анкету блок Маркетинговая активность (где отмечались ТЖ и подтверждались чеккерами)\nПри этом новый блок: Лемана Про с общим количеством ТЖ также прошу оставить без изменений.\n\nТакже прошу в строки блоков Ассортимента Кнауф добавить возможность прикладывать 2 фото, а не одно.\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВ проекте Мерчендайзеры включила обратно таблицу по маркетинговой активности и увеличила кол-во загружаемых фото в таблицы до 2х. Уточните пожалуйста, в проекте ЭТП Визиты необходимо тоже самое сделать?"},{"role":"client","text":"Спасибо.\nЭТП Визиты менять не нужно"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nКак и обговорили на встрече, вернусь к данному вопросу на следующей неделе и назначим созвон."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nВы ведь помните про этот запрос)?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДа, конечно, сейчас напишу на почту по доступному времени."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nВ проекте Мерчендайзеры добавлены два справочника РРЦ и Гамма, также аналогичные поля добавлены в таблицах Ассортимент Knauf Леруа мерлен и Ассортимент Knauf TISMA. Нужно из справочника Гамма заполнять поля таблиц Гамма на каждую ТТ по позициям указанным в справочнике, а из справочника РРЦ делать проверку по Коду ТТ и в поле РРЦ переносить значения поля \"Цена, руб\/м3 с НДС и ТН\" по указанным позициям ассортимента в эти две таблицы. Если позиций нет, то эти поля в таблицах остаются пустыми. \nПроверка по справочникам ежедневная и в ночь запускается процесс записи данных в поля Гамма и РРЦ по НЗ анкетам и Заполненным анкетам с датой визита от вчерашнего числа (чтобы не пропускались визиты добавленные в проект в ручную)\nПосле включения настройки единоразово нужно заполнить данные во всех анкетах Февраля.\n\nВ Отчет по продукции Knauf Insulation необходимо внести изменения:\n1. Добавить колонку Гамма после колонки Наименование товара, тянуть из анкет\n2. Добавить колонку РРЦ за м3 до колонки Цена за м3, тянуть из анкет, колонка РРЦ\n3. Добавить 3й лист в отчет соответствует листу Шаблона КИ Представленность, выводит только ТТ, где план указан и также с разбивкой по назначенным МЧ\n4. Добавить 4й лист в отчет, в соответствии с шаблоном лист КИ Цены \n\nЕсли есть возможность сделать фильтра внутри по ТИМ, ПИМ и КЛ, либо это можно будет сделать только на этапе выставления фильтра при выгрузке всего отчета?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова, ежедневно ночью будет записывать данные из справочников там где их нет в НЗ анкеты и Заполненные с Датой визита за прошлый день. Единоразово было применено ко всем анкетам текущего периода.\n\n[q]В Отчет по продукции Knauf Insulation необходимо внести изменения:\n1. Добавить колонку Гамма после колонки Наименование товара, тянуть из анкет\n2. Добавить колонку РРЦ за м3 до колонки Цена за м3, тянуть из анкет, колонка РРЦ\n3. Добавить 3й лист в отчет соответствует листу Шаблона КИ Представленность, выводит только ТТ, где план указан и также с разбивкой по назначенным МЧ\n4. Добавить 4й лист в отчет, в соответствии с шаблоном лист КИ Цены[\/q]\nИзменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу также на страницах КИ Цены и КИ Представленность вывести Дату визита первой колонкой и сделать разбивку показателей по ней"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Алексей, еще момент, Средне по полю SKU это значения из справочника План SKU, сейчас там почему-то у всех 12."},{"role":"support","text":"Про справочник с планом неправильно понял, считалось сколько всего SKU в таблице. Добавил вывод из справочника."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПо запросу заказчика прошу добавить в блоке:\nАссортимент Knauf Леруа мерлен\n\nМежду колонками: Краткое наименование и Гамма \nКолонку: Артикул Сети\nкуда должен подгружаться внутренний артикул Лемана Про (список артикулов также предоставим как Гамму и РРЦ)\nартикула скорее всего присваиваются конкретному СКЮ навсегда"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nНужно точно понимать, данная информация статична или будет меняться. Так как если она статична, нам проще ее добавить сразу в справочник, чтобы не переносить эту информацию из анкеты в анкету дополнительными настройками."},{"role":"client","text":"Артикул сети - статичный"},{"role":"support","text":"Евгений, добавила Артикул сети в справочник, можете его заполнить в файле, для его загрузку. После этого выведу его внутрь анкет. Главное оставьте в данной файле колонку ID, лишнее можете удалить."},{"role":"client","text":"Прошу подгрузить эти шесть артикулов"},{"role":"support","text":"Евгений, готово, артикул загружен и выведен в анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=37&a=14084&p=1091\n\nпрошу отклонить анкету"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nОтклонить или Принять можно после перевода анкеты в статус Проверена, сейчас отклонила данную анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу добавить в анкеты проекта Мерчандайзинг и проекта ЭТП Визиты в блок: Ассортимент Knauf Клеящие ленты\nпозицию: KNAUFЗащита Лайт одностр лента"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу в анкету проекта Мерчандайзеры на третью страницу до кнопки \"Закрыть\"\nпоставить таблицу Продажи КИ (заполняется мерчандайзером во время визита)\n\n фото\nКол-во контактов 5\nКол-во продаж 3\nСумма продаж 10 000\n\nКоличества контактов\/продаж и сумма - должны быть обязательными к заполнению (без них анкета не должна сохраняться)\nфото - необязательное поле\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста, название полей точно должны выглядеть: \n\"Кол-во контактов 5\"\n\"Кол-во продаж 3\"\n\"Сумма продаж 10 000\"\n\nИли это пример заполняемых данных и должно быть:\n\"Кол-во контактов\"\n\"Кол-во продаж\"\n\"Сумма продаж\"?"},{"role":"client","text":"Доброе утро\nЭто был пример\nНазвания полей:\n\"Кол-во контактов\"\n\"Кол-во продаж\"\n\"Сумма продаж\""},{"role":"support","text":"Евгений, готово, таблица добавлена в конец анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nпрошу в анкете проекта МЧ в таблице Продажи КИ (на третьей странице) поменять названия полей:\nНе меняем поля:\nВопрос\nФото\n\nМЕНЯЕМ ПОЛЯ:"},{"role":"client","text":"Добрый день\nпрошу в анкете проекта МЧ в таблице Продажи КИ (на третьей странице) поменять названия полей:\n\nНе меняем поля:\nВопрос\nФото\nКол-во продаж\n\nМЕНЯЕМ ПОЛЯ:\nКол-во контактов на Кол-во консультаций\nСумма продаж на Продано упаковок (шт.)\n\nитого должно получиться\nВопрос\nФото\nКол-во консультаций\nКол-во продаж\nПродано упаковок (шт.)\n\nпредыдущее сообщение прошу не обрабатывать"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПереименовывать поля в анкетах нельзя, создала данные поля как новые. Старые поля скрыла от всех ролей, кроме вашей, чтобы вы могли видеть информацию, заполненную в них до сегодняшнего дня. Старые поля полностью отключу с нового периода."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу внести следующие изменения в анкету проекта Мерчандайзеры в Чек-лист Блока Стандартов:\n\n1. Прошлый визит - прошу сделать данные прошлого визита видимыми для МЧ при заполнении новой анкеты\n\n2. Наполненность стока (больше 50%) - прошу поменять формулировку на Наполненность стока (больше 75%)\n\nТакже прошу сообщить, поменяется ли формулировка в выгрузке отчета по блокам стандартов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\n1. Открыла доступ для МЧ таблицу Чек листа с возможностью просмотра данных по прошлому визиту\n2. Уточните пожалуйста, я могу изменить формулировку в уже имеющейся строке и тогда данные изменятся во всех прошлых периодах по уже заполненным визитам. Либо необходимо чтобы данная формулировка была только в новых анкетах?"},{"role":"client","text":"Предлагаю поменять формулировку в имеющейся строке (данные должны поменяться в прошлых периодах)"},{"role":"support","text":"Евгений, готово, формулировку поменяла, в отчете она поменяется автоматически. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36595,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Проект Мерчандайзеры\nОтчет по продукции Кнауф Инсулейшн\nна примере ТТ 1047460на 18.01.26\nОтчет показывает наличие 11 СКЮ ТИМ, а в анкете Мерчандайзером поставлены галочки в колонке Наличие только по 5 скю ТИМ\nНеобходимо, чтобы отчет показывал только те СКЮ, которые отмечены галочкой в колонке Наличие","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nАналогично, это не ошибка. Отчёт изначально настроен так, что считаются строки, где ИЛИ Наличие стоит ДА, ИЛИ указана [Цена за упаковку]. Внёс изменения, чтобы учитывались только строки, где Наличие стоит ДА."}]},{"ticket_id":36594,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Проект Мерчандайзеры:\nОтчет по представленности:\nПрошу в выгрузке на первом листе изменить название отчета на \"Отчет по представленности\"\nПо выгрузке (на примере ТТ 1047460 за 18.01.26)\nОтчет показывает в колонке \"Представлено в ТТ\" - 11 СКЮ ТИМ, из них по 5 скю есть отметка чеккера.\nВ анкете Мерчанайзер отметил галочкой в колонке Наличие по ТИП 5 скю, которые чеккеры либо приняли либо не приняли.\n\nПрошу исправить выгрузку, чтобы отчет показывал ТОЛЬКО те скю, которые мерчандайзер отметил галочкой в колонке Наличие.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]Прошу в выгрузке на первом листе изменить название отчета на \"Отчет по представленности\"[\/q]\nГотово.\n[q]Отчет показывает в колонке \"Представлено в ТТ\" - 11 СКЮ ТИМ, из них по 5 скю есть отметка чеккера.\nВ анкете Мерчанайзер отметил галочкой в колонке Наличие по ТИП 5 скю, которые чеккеры либо приняли либо не приняли.[\/q]\nЭто не ошибка. Отчёт изначально настроен так, что в представленность считаются строки, где ИЛИ Наличие стоит ДА, ИЛИ указана [Цена за упаковку]. Внёс изменения, чтобы учитывались только строки, где Наличие стоит ДА."}]},{"ticket_id":36593,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. у многих пользователь на выходных была проблема при сохранении анкеты геолокация определялась но кнопка сохранить была не активна, на данный момент я убрал возможность сохранить анкеты с геолокацией.\nно проблему нужно решить.\nспасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\n\nСейчас сохранение анкет не работает только в приложении iOS OFRS, на iOS в Optimum f.r.s все сохраняется корректно. \n\nСейчас задача уже находится в разработке, как только все решится мы напишем вам в этом обращении. \n\nПока проблема не решена, пользователи могут работать через приложение Optimum f.r.s.\n\nОжидайте ответа тут. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. подскажите по статусу?"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗадача пока в работе. Сообщим по готовности в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36592,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! можно ли на базе какого либо проекта создать отчет о торцах, который должен содержать информацию из таблиц - Лемана Про из анкет которые формируются в проектах ЭТП Визиты, Супервайзер аудит и Мерчандайзеры ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУточните пожалуйста более подробно. В каждом проекте, где есть таблица Лемана Про необходимо добавить Отчет о торцах или необходимо сделать какой-то общий отчет по данным таблицам в одном проекте, если да, то в каком? \n\nТакже укажите пожалуйста, из какого проекта взять шаблон отчета и его название, чтобы мы могли сориентироваться, либо можете приложить шаблон в excel сюда в запрос."},{"role":"client","text":"необходимо сделать какой-то общий отчет по данным таблицам в одном проекте - проект Супервайзер аудит, назвать отчет - ТЖ Лемана Про , пример во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен новый отчёт - **Отчёт по Лемана Про**."},{"role":"client","text":"Добрый день, в отчете не активна ссылка на фото, прошу активировать )"},{"role":"support","text":"Поправил."}]},{"ticket_id":36591,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"За 46 минут, новая тт не создалась.","messages":[{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nВ настоящий момент в системе есть анкета по этой ТТ. Если Вы ее не находите в приложении, необходимо выполнить синхронизация с экрана Проекты. \nТакже прошу выслать логи из приложения (Настройки - Отправить логи) - проверим детали по Вашему вопросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - отправьте логи из приложения, чтобы была возможность проверить детали по запросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nПока запрос завершу, как сможете направить логи - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36590,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Нет т.т сети Хлеб соль;ООО Народный, ООО Радуга","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли в Адресной программе не хватает каких-то ТТ, которые ранее посещались, значит, они не были добавлены в Адресную программу. \nВам нужно обратиться к Марии Осиповой со списком ТТ, которых нет в настоящий момент, чтобы нам направили данные для их добавления в систему. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36589,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. В проектах где запомнены фильтры там эти кнопки есть, а где не запомнены - там нет возможности запомнить фильтры в таблице списка анкет. Подскажите решение, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Ещё постоянно мигает \"Есть изменения\" в Поддержке пользователей, а изменений нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПохожие задачи уже находятся в разработке, переведу ваш запрос тоже в разработку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗадача реализована, кнопку Запомнить фильтры вернули."}]},{"ticket_id":36588,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nДобавил Пятёрочки, но нет анкет на эту сеть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУ вас стоит фильтр по Дата план, а по сети Пятерочка нет ни одной Дата план, из-за чего в фильтре данных ТТ нет. Выберете фильтр по периодам и ТТ отобразятся.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36587,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Бизнес ритм утро не сохранили. Пожалуйста о кроцте для перезаполнения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета может быть возращена в работу по запросу руководителей проекта. Обратитесь, пожалуйста, к руководителям, без согласования с их стороны выполнить задачу не сможем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36586,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка сохранить светится серым","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим!\n\nПохожая задача уже находится в разработке, по результату сообщим. Код для сохранения текущей анкеты: c9c0a6 Для того, чтобы им воспользоваться, необходимо нажать на троеточие сверху, внутри анкеты - Отправить без проверки и ввести там данный код."},{"role":"support","text":"Вадим, также вы можете работать в проектах через приложение Optimum f.r.s, там проблем с сохранением анкет не возникает. Как в приложении OFRS поправим сохранение анкет, сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36585,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Списание как делать","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с внутренней их документацией. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36584,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nАтяшево г.Тольятти, 50 лет Октября б-р, 59 ме не может начать визит при этом утром делал выгрузку анкет. Работа по чеку.","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, особенно обратить внимание на режим энергосбережения и установить соединение через wi-fi. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли получилось."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nВижу, у мерчендайзера получилось заполнить и отправить анкету. В анкетах бязательно определять местоположение при открытии анкеты, но в данную тт можно войти по чеку, сейчас для этого необходимо нажать на \"перейти к анкете\" и сделать фото чека.\n\nТак же, важно иметь стабильное интернет соединение, для этого можно придерживаться рекомендаций из письма ранее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36583,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nСделайте, пожалуйста, аналитический отчет \"Мониторинг полки\"\nУ нас в анкете есть такая таблица\nИ подскажите, можно ли сделать выгрузку с выбором колонок?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, отчет \"Мониторинг полки\" должен полностью состоять из таблицы, которая в анкете и все? Можете прислать пример того, что хотите видеть в формате exel (просто стобцами и колонками, без внутренней информации). \n\nПо поводу выгрузки с выбором колонок уточню у аналитического отдела. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней, будет согласован и готов уже после выходных."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален для вас? \n\nОжидаем от вас пример отчета в формате exel, без него составить отчет не получится."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nДа, актуален.\n\nВ эксель он отображается вот так, с объединенными ячейками, это если просто скопировать и вставить его.\nМне нужно выгрузить без объединенных ячеек и без колонки \"фото\""},{"role":"support","text":"Нам нужно немного больше данных:\n\n1. Нужен полный шаблон со всеми колонками в формате exel, которые нужны;\n\n2. Откуда брать данные (у вас несколько таблиц в проекте) + какие данные брать из АП?"},{"role":"client","text":"Фильтры:\nПериод отчета \"с\" \"по\"\nПо городу\nПо сотруднику (ФИО)\n\nШапка таблицы (прикрепила скрин)\n\nДанные берём из анкет из таблицы \"Мониторинг полки\""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Мониторинг полки**."},{"role":"client","text":"Я случайно, извините....."}]},{"ticket_id":36582,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пытался добавить пользователя в проект, но он улетел на подтверждение, кто его должен подтвердить и где?)","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день! \n\nВ проекте на уровне данной роли установлен контроль, выдан одному сотруднику: Грибоедову Александру Александровичу (см. вложение).\n\nПодтверждение происходит через раздел Пользователи, инструкция по ссылке: https:\/\/balchug.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Njh3Pe&topic=351\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36581,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"сотрудник Павленко Дмитрий.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\n\nМогут быть проблемы, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nПопросите сотрудника сменить сеть на WI-FI, а так же проверить, чтобы и остальные условия соблюдались. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день.\n\nВижу, что у сотрудника Павленко Дмитрия получилось отправить анкеты, 23.01 у него все анкеты заполнены, включая те, которые были заполнены уже после обращения. \n\nОбычно такие проблемы возникают из-за плохого интернет соединения, вижу, с ними получилось разобраться. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36580,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Возможно ли поменять наименование колонок в справочнике?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день.\n\nПоменять название колонки в справочнике не получится, такой возможности нет технически, так как справочники связаны нужны в связях с полями анкет и аналитики и т.д.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А можно чисто на клиентской части поменять или добавить отдельно дружественные наименования колонок, в частности хотим увидеть говорящие наименования в списке Анкет, в карточке точки и приложении.\nМожет возможно в рамках доработки это сделать?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nКак ранее написала моя коллега - поменять название существующих колонок нельзя. \n\nНо - можно создать новые колонки с тем же содержимым, но с нужным названием и именно их вывести на показ вне справочника. \nТ.е. скачиваем справочник, оставляем в нем колонку id и колонки, которые требуют переименования, прямо в файле меняем наименование колонок на нужное. \nДалее в справочнике открываем настройку колонок и через файл погружаем новые колонки. \nПосле через Экспорт и Импорт погружаем данные в новые колонки. \nПо старым колонкам отключаем видимость вне справочника, по новым - включаем. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, бросаю поля которые необходимо переименовать."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день.\nВнесены изменения:\n1. В адреске перенесены данных из старых колонок в новые;\n2. Старые колонки в адреске выключены и удалены, новые включены к отображению (также, как были включены старые);\n3. Формирование отчетов исправлено (онлайн конструктор и pdf);\n4. Обновление адрески из внешней базы исправлено. В самой таблице Optimum_Organization_HoReKa_TM изменений нет - ты передаешь данные как и раньше, мы учитываем новые названия колонок при записи в базе.\n5. Все скрипты проверены, правки в нужных местах внесены.\n\nЕсли где то заметишь ошибку - пиши, если заметим мы - поправим.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36579,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После заполнения анкеты, на экране подтверждения геолокации, кнопка «сохранить» остается серой и не активна. Перезагрузка телефона, геолокации, перезапуск приложения, синхронизация, открытие и закрытие смены не помогли.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Никита!\n\nОтправьте пожалуйста логи из анкеты, троеточие сверху внутри анкеты - Другое, проверим информацию."},{"role":"client","text":"Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Никита, спасибо за обратную связь!\n\nСейчас можете сохранить анкету по коду: b4e8c8\nДля этого нажмите также на троеточие вверху анкеты - Отправить без проверки и ввести туда данный код."},{"role":"client","text":"Спасибо \nЭтот код только для этой анкеты?\nМне три анкеты нужно отправить"},{"role":"support","text":"Никита, да, код на анкету формируется, если в других анкетах тоже самое, пришлите их ID."},{"role":"client","text":"Id анкет\n144436\n144693"},{"role":"client","text":"И 144950"},{"role":"support","text":"Никита, Код 144436 - b4f0i5\n144693 - b4f3e2\n144950 - b4f5j9\n\nЗапрос забираем в разработку, по результату сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо большое)"},{"role":"client","text":"Добрый вечер \nМожно код на анкеты 61581, 145207 и 145463"},{"role":"support","text":"Добрый день, Никита!\n\nКод 145207 - b4f8f6\n145463 - b4g1b2\nПо анкете 61581 нужно еще название проекта."},{"role":"client","text":"Добрый день, через приложение optimum f r s всё работает.\nВ приложении ofrs ошибка осталась даже после переустановки приложения"},{"role":"support","text":"Никита, спасибо за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Никита!\n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36578,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При работе в разделе анкеты перестали отображаться фильтры запомнить фильтры, забыть фильтры и удалить.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот. У вас так же, как и у меня?"},{"role":"client","text":"Да, так же, как у вас."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗадачу забрали в работу. С обратной связью вернемся в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому, что Вы сообщили о ситуации, мы смогли ее исправить. \n\nБлагодарим за содействие!\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36577,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день, при отключении правил в анкете появляется системная ошибка, скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы меняете правила и в каком поле? Можете прислать скриншоты ваших действий до появления ошибки?"},{"role":"client","text":"Проект - Мерчендайзинг Foodland\nОтключение правил внизу анкеты, когда отключаем правила выпадает ошибка"},{"role":"client","text":"Подобное отключение правил в анкетах выдает ошибку и в других проектах."},{"role":"support","text":"Александр, спасибо, что прислали все необходимое. Обращение передаю в разработку, как только проблему решат, мы вам сообщим тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИсправлено. \nПроверьте, пожалуйста, от себя. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36576,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас в начале прошлого года забрали в другое агентство часть проекта, а именно торговых представителей в Москве. Для работы с отчетностью они создавали свой отдельный проект и мы уже туда доступа не имели. Сейчас торговые по Москве снова переходят в наше управление. И есть серьезный нюанс в том, что торговые в течение года собирали различную информацию по ТТ (представленность, размещенные ТМЦ и т.д.) и, если мы сейчас просто добавим точки, они будут пустые и команде придется снова в каждой ТТ все отмечать.\n\nЕсть ли возмжность как-то перенести данные из проекта в проект? Иначе торговым придется проделывать заново огромный пласт работы..","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, пока, напишите названия проектов, которые хотите соединить?"},{"role":"client","text":"IEK Торговые и IEK ТП (POSM)"},{"role":"support","text":"Нам нужно понимать с какого сервера данные нужно получить и по каким точкам, пожалуйста, напишите об этом подробнее. \n\nТак же нам необходимо подтверждение от второй стороны в письме или в этом же запросе, что они дают согласие на то, чтобы отдать свои данные.\n\nВы можете добавить кого-то из второй стороны сюда, чтобы он написал подтверждение. Или попросите написать нам самостоятельно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавила в запрос представителя агентства, Алла."},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, вы согласны со слиянием проектов, а так же уточните из какого проекта в какой нужно их переносить?"},{"role":"support","text":"Добрый день! У нас проект до 31 января 2026. После 31 января даем согласие на доступ и перенос данных из проекта IEK ТП (POSM)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! Из проекта IEK ТП (POSM) в IEK Торговые после 31 января даем согласие на доступ и перенос данных."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Тогда после 31 числа вернемся в работу и все сделаем. Обращение перевожу в отдел аналитики. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Так же, подскажите, пожалуйста, вы хотите перенести данные по всем ТТ? Или только по отдельным?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТатьяна, требуется полная информация по переносу данных:\n1. По каким ТТ переносить данные\n2. Как стыковать ТТ из IEK ТП (POSM) с ТТ из IEK Торговые\n3. Какие данные требуется переносить, из каких полей проектов\n4. Куда конкретно требуется перенести данные"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n[q]1. По каким ТТ переносить данные \n2. Как стыковать ТТ из IEK ТП (POSM) с ТТ из IEK Торговые[\/q]\n\nВот эти два вопроса очень хорошие)) у нас есть база точек по МФО, но, так как проект почти год находился вне нашего управления, то все действия с базой совершались уже в другом проекте в Оптимум. У меня нет туда доступа и я не знаю, как справочник выглядит в другом проекте. \nНаша ключевая цель сейчас - это сделать так, чтобы в нашем проекте по МФО в справочнике появилась актуальная база торговых точек в нашем формате, а также, чтобы в анкетах по этим ТТ уже были заполнены данные, которые заполняли ТП в другом проекте. \n\n[q]3. Какие данные требуется переносить, из каких полей проектов[\/q]\n\nЕсли говорить про наш проект, то требуется перенести данные в поля:\n- Дистрибьютeры\n- Дилеры\n- Контакты ТТ\n- Формат ТТ\n- Площадь ТТ\n- Размещенные ТМЦ\n- ТМЦ в точке нет (дата аудита)\n- MML Матрица ТТ\n\n[q]4. Куда конкретно требуется перенести данные[\/q]\nОтветила выше.\n\nЯ не знаю, как выглядит сейчас анкета в проекте IEK ТП (POSM), поэтому не могу сказать, откуда конкретно данные нужно забирать. Здесь прошу помочь Аллу."},{"role":"support","text":"[q]Вот эти два вопроса очень хорошие)) у нас есть база точек по МФО, но, так как проект почти год находился вне нашего управления, то все действия с базой совершались уже в другом проекте в Оптимум. У меня нет туда доступа и я не знаю, как справочник выглядит в другом проекте.\nНаша ключевая цель сейчас - это сделать так, чтобы в нашем проекте по МФО в справочнике появилась актуальная база торговых точек в нашем формате, а также, чтобы в анкетах по этим ТТ уже были заполнены данные, которые заполняли ТП в другом проекте.[\/q]\nПроверил, в целом АП похожи, но Адреса и юрлица записаны по разному. Проверил несколько схожих вариантов, вроде это один клиент, но написания немного отличаются. Так их сличить нельзя.\nПредлагаю такой вариант. Я соберу все адреса проекта IEK ТП (POSM), которые сейчас есть, и перенесу в проект IEK Торговые как новые ТТ, активирую и создам по одной анкете в периоде (после 31 января). Перенесутся данные только те, которые есть у IEK ТП (POSM): Округ Город\tАдрес\tЮр лицо\t ИНН. Остальные данные нужно будет дозаполнять, если потребуется.\n\n\n[q]Если говорить про наш проект, то требуется перенести данные в поля:\n- Дистрибьютeры\n- Дилеры\n- Контакты ТТ\n- Формат ТТ\n- Площадь ТТ\n- Размещенные ТМЦ\n- ТМЦ в точке нет (дата аудита)\n- MML Матрица ТТ[\/q]\nЗдесь тоже проверил, все поля существуют и имеют пару. После создания анкет по каждой ТТ проекта IEK ТП (POSM) будет найдена последняя заполненная анкета и из неё данные перенесутся в новые анкеты проекта IEK Торговые.\n\n\n\nТакой вариант подходит?"},{"role":"client","text":"Да, отлично, подходит любой вариант, который минимизирует потери данных и ручной труд)))\n\nА можно как-то пометить эти новые ТТ? Чтобы сразу было видно, что это ТТ перенесена из другого проекта."},{"role":"support","text":"Принято, тогда сможем заняться переносом в понедельник по данному алгоритму.\n[q]А можно как-то пометить эти новые ТТ? Чтобы сразу было видно, что это ТТ перенесена из другого проекта.[\/q]\nМожно создать колонку в АП. Как её назвать и что по этим ТТ в неё указать?"},{"role":"client","text":"А давайте эту информацию по этим ТТ укажем в колонке \"ID IEK\"? Там все равно данных не будет, а я потом сориентируюсь"},{"role":"support","text":"Хорошо."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nГотово. Все ТТ, которые были у IEK ТП (POSM) перенесены в Ваш проект как новые ТТ. По ним всем в поле ID IEK прописано значение \"IEK POSM\". По каждой ТТ создана 1 анкета в текущем периода (кстати, сейчас в проекте нет периода на Февраль).\n\nВ проекте IEK ТП (POSM) по каждой из ТТ найдена последняя заполненная анкета и из неё взяты данные по интересующим Вас полям и таблицам и перенесены в новые анкеты в Вашем проекте. Здесь также требуется уточнить, что справочники у IEK ТП (POSM) немного отличаются. Например, выпадающие списки (Дилеры, Дистрибьютеры, Наименования ТМЦ). Данные перенесены по совпадению наименований в справочниках. Всё что можно было перенести в автоматическом режиме перенесено. \n\nТакже в АП, как указывал ранее, перенесены только колонки, которые есть у IEK ТП (POSM): Координаты, Округ, Город Адрес, Юр лицо, ИНН. Остальные колонки, если требуется, (Тип точки, Торговый представитель, Месяц и т.д.) потребуется дозаполнять."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА можно как-то еще сразу назначить на анкеты нужных ТП? Которые были за ними закреплены"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nИмеется ввиду, тех кто был назначен на анкеты в IEK ТП (POSM)? Эти сотрудники есть в Вашем проекте?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nДа, все верно, они есть у нас в проекте."},{"role":"support","text":"Посмотрю что можно сделать сегодня."},{"role":"client","text":"Спасибо! И если есть возможность, в справочнике их тоже разнести в колонке \"Торговый представитель\". Было бы супер))"},{"role":"support","text":"Татьяна, готово. ТП назначены на анкеты и в АП записаны в Торговый представитель. Также, 2 ТП были у POSM, но их нет у Вас, это Титов Егор и Солодовников Александр. Их добавил в Ваш проект в роль ТП."},{"role":"client","text":"Спасибо большое!\nА есть пустоты - это что значит? Что и в том проекте точка была, но никто назначен не был?"},{"role":"support","text":"Нет, это были как раз Титов Егор и Солодовников Александр. Я их добавил в проект после обработки, поэтому не вставились. Обработал ещё раз, осталось 25 анкет без ТП, по ним никто не был назначен."},{"role":"support","text":"Точнее в АП они вставились, не было в анкетах. Теперь везде есть."},{"role":"client","text":"Спасибо большое)"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":36575,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Постоянно мигает в поддержке \"есть изменения\", хотя никто никаких изменений не ставил, не отвечал) обновляю, пропадает, переключаю вкладку и снова мигает","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили, мы уже знаем, что появилась такая проблема. Передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nПроблему с миганием вкладки решили, сейчас уже должно все работать корректно. \n\nОбращение закрою, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36574,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Может уже стоит заняться этим вопросом?!","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, о каком проекте идет речь и номер анкеты, которую не получается открыть."},{"role":"client","text":"Lg tv Котлас днс 2906"},{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nПроверила, проблема не в приложении и не в системе в целом, проблема в работе РЭБ на вашей территории, судя по скриншоту (мы не видим метку самой точки, только синюю метку вашего местоположения).\nУ вас два рабочих проекта, при этом в проекте LG Промоутер включена настройка \"Полевой сотрудник может запустить рабочий день только в торговой точке\".\nВ проекте LG технический мерчендайзинг – Рабочий день не включен в целом.\n\nВыводы:\n- вы можете открыть анкету и начать работу в проекте LG технический мерчендайзинг - никаких ограничений нет,\n- если вы хотите запустить Рабочий день, то сделать это вы сможете только если ваше местоположение будет попадать в указанный в проекте диапазон проверки геолокации торговой точки.\nВчера мы выпустили обновление - теперь можно добавить сотрудников в исключение при запуске\/завершении Рабочего дня с проверкой гео, в случае работы РЭБ на их территории.\nЕсли это ваш случай, то вам нужно написать руководителю проекта, добавит в исключение и вы сможете запустить рабочий день даже при работе глушилок.\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36573,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! В полях не открываются анкеты, программа висит.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана, чтобы мы смогли подробнее разобраться в чем проблема. \n\nТак же, можете рассказать подробнее, в каких случаях виснет, что происходит в этот момент, какие действия совершаете или может какие ошибки выскакивают? \n\nЕще, если вы работаете через приложение, пожалуйста, пришлите логи. Для этого зайдите в настройки - отправить логи(как на скрине)."},{"role":"client","text":"Второй день Оптимум выделывается. И у коллеги тоже. Не ловит гео, виснет при открытии и закрытии. Удалила приложение и снова скачала. Временно лучше, но позже опять тормозила."},{"role":"support","text":"Ольга, про подвисание при открытии и закрытии мы уже знаем, передала информацию техническому отделу. По поводу: \n[q]Не ловит гео[\/q]\nПожалуйста, когда это повторится, пришлите скриншот или видео экрана, чтобы подробнее разобраться в вопросе."},{"role":"support","text":"Ольга , добрый день!\n\nНам нужно ФИО сотрудника, его логи и видео экрана с указанными проблемами: \n\n[q]И у коллеги тоже. Не ловит гео, виснет при открытии и закрытии.[\/q]"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЕсли речь шла о том что не проходит синхронизация в приложении - то данную ошибку исправили.\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nЕсли речь о другой ошибке то пришлите больше конкретики пожалуйста как просили ниже мои коллеги.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36572,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Коллеги у меня второй день постоянно высвечивается сообщение, что есть изменение в запросе от поддержки. Принятие всех запросов, обновление, выход\/вход из программы не помогает. Новых сообщений в запросах при этом нет. Прошу помочь, очень не удобно.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВозможно где-то в старом запросе есть изменения. Можно попробовать обновить старницу через Ctrl+F5 или нажать в правом углу сверху кнопку Пометить всё как прочитанное. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Я написала, что Принятие всех запросов, обновление, выход\/вход из программы не помогает. Я открыла все свои запросы,даже открытые, никаких нигде сообщений нет. Сделала еще раз все принятия Ctrl+F5, как видите из скрина все на месте"},{"role":"client","text":"Прикладываю запись экрана. Нажимаю на обновление, принятие сообщение, ничего не меняется. Обновляю страницу полностью, сообщение уходит буквально на минуту и все заново."},{"role":"support","text":"Елена, спасибо, что сообщили. Передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, так и ничего не изменилось, все время горит оповещение."},{"role":"support","text":"Елена, доброго утра! \n\nВопрос пока в отделе разработки, они занимаются его решением. Сколько понадобится времени пока не совсем известно. \nКак только все исправят, мы придем к вам, в этом обращении, за обратной связью. \n\nОбращение не закрываю, пожалуйста, ожидайте. Сколько понадобится времени пока не совсем известно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги, когда же у меня перестанет все мигать как новогодняя елка???"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nНаш отдел разработки уже занимается этим вопросом, но сказать точно, когда починят не получится. Пожалуйста, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"client","text":"А что хоть произошло-то?"},{"role":"support","text":"Произошел небольшой сбой, подробнее рассказать не получится, этим занимается отдел разработки. \n\nКак только все починят, мы к вам обязательно вернемся!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги, мне кажется проблема прошла. Уже достаточно долго не моргает сообщение )"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nСпасибо, что написали, проблему с миганием вкладки действительно уже решили, сейчас уже должно все работать корректно. \n\nОбращение закрою, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36571,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\nУ менеджера Крыловский Андрей не работает распознавание в мобильном приложении. Скажите, пожалуйста, с чем это может быть связанно, возможно надо обновить приложение?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день. \n\nМенеджер уже написал нам самостоятельно, лучше решим возможные проблемы с ним напрямую. \nЭто обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36570,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по распознаванию","description":"После фото сразу появляется красный восклицательный знак","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить и перезапустить устройство. \n\nЕсли это не поможет, пожалуйста, пришлите скриншоты ваших действий или видеозапись экрана."},{"role":"support","text":"Когда будете делать видео экрана, можно раскрыть ошибку, там будет написано почему \"восклицательный знак\", нам нужно узнать что написано там."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36569,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу открыть проект","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nУкажите пожалуйста название сервера, на котором находится данный проект, так как на сервере из запроса проекта с таким названием нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось перейти в нужный вам проект?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36568,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер! К нам обратился сотрудник с проблемой регистрации, она не активна в приложении. Видео прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nА пользователь пробовал по прямой ссылке на сервер зарегистрироваться? Прикладываю ссылку, пусть попробуют через нее: https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx#Registr-1"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36567,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"У нас возникла потребность завести новую роль НЕДОсупервайзера для возможности просмотра всего, что делает супервайзер и без возможности удаления\/изменения данных и привязок. Есть ли такая роль на сегодня (помимо клиента и менеджера - они уже все заняты)","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУкажите пожалуйста проект о котором идет речь, проверю какие свободные роли есть и распишу как их можно применить под описанные вами требования.\n\nТакже опишите требования полнее:\n- для возможности просмотра всего, что делает супервайзер - просмотр чего именно?"},{"role":"client","text":"Федеральные сети"},{"role":"support","text":"Юлия, \nСпасибо что уточнили, вы правы, все клиентские роли заняты (включая системные роли Менеджер клиента 1-7).\nМожно использовать системную роль Контролер качества (на текущий момент не задействована в проекте):\n- видит те анкеты на которые назначена, \n- можно также в Конструкторе указать доступ ко все полям на Показать, а только к нужным на Редактировать,\n- может менять статус анкет на «На доработку» и «Проверена», есть доступ к анкетам статуса «Проверена».\n\nВопрос:\nВы указали: «без возможности удаления\/изменения данных и привязок» в данном случае нужно побольше подробностей, конкретные примеры.\n- Если под удалением\/изменением данных имеется в виду – изменение данных в полях анкеты (ответ дан выше, решается доступом к полям).\n- Если под «привязками» имеется я в виду назначение на анкету – видит только роль Мерчендайзер, поменять назначение не может."},{"role":"support","text":"Да, такая роль была бы идеальной на сегодня, поскольку вынуждены сейчас подключить человека, который как то уже напортачил в системе. Поэтому право просмотра на уровне супервайзера, но без возможности редактирования и удаления, изменения чего либо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВижу роль вы уже включили, выдайте доступ нужного типа ко всем полям, после этого назначьте сотрудника на анкеты.\nПрошу уточнить, по данному запросу нужна помощь с нашей стороны или я ответила на все вопросы и можем завершить запрос?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть его снова по актуальности.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36566,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужен новый проект","description":"На почту Лапина Владимира написали письмо. Может в спам попало.\nвчера направляла письмо по Оценке Оптимы согласно ТЗ от Заказчика, тема письма \"Оценка ПО по критериям заказчика\", возможно в спам попало.\n\nМы очень ждем ответ, будем благодарны за оперативность, т.к. нам нужно успеть податься в тендер.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nВаше обращение получили, уже передали. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, Владимир с Вами свяжется так же по почте. Пока дынный запрос закрываем.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36565,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! У нменя в проектеСМ Феделральные сети почему то высвечивается две Аллы Морозовых в роли мерчендайзер. Это ошибка или действительно два (по профилю похожи, почта та же)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОшибку повторила, передала коллегам, разберемся:\n- одна карточка пользователя при поиске;\n- в списке (без выбранных фильтров) 2 карточки (при этом разделены по тому, кто добавил себе).\n\nПри получении ответа коллег вернусь в запрос.\nСпасибо что сообщили о проблеме."},{"role":"client","text":"Вопрос только в том, нет будет ли проблем типа \"У меня нет анкет\" по причине того, что раскиданы анкеты по 2 аккаунтам"},{"role":"support","text":"[q]\nВопрос только в том, нет будет ли проблем типа \"У меня нет анкет\" по причине того, что раскиданы анкеты по 2 аккаунтам\n[\/q]\nДмитрий, проблемы не будет.\nАккаунт один - это зрительный дубль (почта одна, я проверила)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУ нас не получается воспроизвести вашу ошибку (2 карточки пользователя по одному аккаунту), они соединились обратно слишком быстро :)\nПытались воспроизвести на своих тестовых проектах, разными кейсами, не получилось.\n\nЯ запрос пока завершу.\nПрошу вас открыть запрос снова, сразу как увидите такую ошибку снова - заберем задачу в срочном порядке, проверим прямо на вашем сервере пока дубль присутствует.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМы воспроизвели ошибку, описанную вами.\nПользователи. Дубль пользователя в проекте \nПроблема: при определенных обстоятельствах в проекте отображался один и тот же пользователь 2 раза, при этом был добавлен у разных пользователей.\nИсправлено: проблема возникала из-за постраничного вывода процедуры, из-за чего могли появляться ситуации с дублированием пользователей в проекте. Внесены корректировки в процедуру, дубли больше не появляются.\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=558\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36564,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"подвисает, не дает отсинхранизироваться, в процессе работы выскакивают ошибки \"приложение не отвечает\". Фото креплю. Закрытые точки пропадают только в конце рабочего дня.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные со слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nПожалуйста, выключите режим энергосбережения, проверьте и выключите VPN, если он включен, перезагрузите устройства и установите стабильное соединение через wi-fi (у вас на устройстве показывает проблемы с его подкоючением). \n\nПодсажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Он не постоянно так глючит, в течении дня 3-4 раза. Режим Энергосбережения не включен, VPN нет, работает по мобильном интернете, wi-fi нет возможности тк. работает по городу по торговым точкам. Я думал может у вас технические работы какие-нибудь в программе проходят.?"},{"role":"support","text":"Дело не в технических работах. На фото экрана видно, что соединение с интернетом нестабильно. \n\nВы можете попробовать найти wi-fi в торговых точках сейчас. Или просто проводить синхронизацию утром и вечером, чтобы загружать анкеты и выгружать уже заполненные. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36563,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Задваиваются анкеты для каждой ТТ. Одна идёт для супервайзера, вторая для торгового представителя. Уберите пожалуйста анкеты для торговых представителей, у меня их нет. Неудобно.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nС лишних анкет сняла назначение, спасибо, что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36562,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги привет.\nОт клиента есть интересный запрос на аналитику для зарплатного файла.\nСейчас в каждом проекте есть справочник со списком сотрудников в проекте и данными по картам или оплате самозанятого.\nВ ап есть информация по ставкам.\n\nНа сколько сложно и возможно будет сделать к примеру на сервере райт стор\nпроект \"Сотрудники и зп\"\nВ проект добавить справочник Общий список сотрудников и оплат\nКуда будет тянуться информация по работающим сотрудникам на проектах 2-х серверов клиента Райт стор и солюшн ( есть еще проект на сервере Котани, где работают сотрудники агентства оттуда тоже надо собирать информацию, если возможно то с Котани договоримся чтобы забирать информацию по анкетам, к которым закреплено агентство)\nВ справочник собирается информация по сотрудникам и там уже записываются реквизиты для переводов.\nВ разделе аналитика проекта создается зарплатная ведомость по шаблону из вложения (+-)\n\n1. какие примерно могут быть плановые трудозатраты\n2. Что нужно сделать, чтобы создать такой аналитический отчет.\n3. готовы рассмотреть встречные варианты","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, запрос принят. \nИзучим шаблон и вернемся с ОС в течение 1 рабочего дня."},{"role":"support","text":"Коллеги, предварительная оценка настройки 15 часов: \n1) Настройка синхронизации: 4-5 часов \n2) Настройка отчетов и сведение данных: 8-10 часов \n\nИтого по верхней границе: 15 часов по ставке аналитика. 1 рабочая неделя с момента итогового согласования ТЗ.\n\nОбщее описания решения:\n\n1. В отдельном проекте создать единый справочник и в разделе аналитика отчет\/выгрузка по приложенному шаблону, куда будут тянутся данные из единого справочника. Текущие данные разово синхронизировать со всех проектов, далее заполнятся будут уже в новом проекте ответственными.\n\n2. Настроить синхронизацию данных с разных серверов. Раз в сутки система будет синхронизировать данные с проектов и обновлять расчет\n\nОсновные фильтры для выгрузки:\n\n1. Период: возможность самостоятельно выбрать период выгрузки\n2. Агентство: возможность выгрузить данные только по одному агентству\n3. Роли: возможность выгрузить ведомость только по определенным сотрудникам, например только СВ или МЧ (если необходимо)\n4. ФИО сотрудников: возможность выгрузить данные только по определенным сотрудникам.\n\nДля дальнейшего движения по задаче ожидаем от Вас ОС с подтверждением трудозатрат\nЕсли ок, то необходимы будут некоторые уточнения - во вложенном файле выделены зленым.\nДля более скорого решения, их можно будет обсудить голосом на встрече. Слоты согласуем дополнительно. \n\nОжидаем от вас ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день. Готовы обсудить все уточнения на встрече завтра 28.01.26г. в первой половине дня."},{"role":"support","text":"Трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый добрый день. Прошу прощения за задержку в ответе, вчера был day off. Сегодня могли бы встретиться в 14:30. Если подтверждаете слот, создам встречу и сюда направлю ссылку для подключения."},{"role":"support","text":"Добрый день. Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги. создала ссылку на 14:30.\nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/3553315359"},{"role":"support","text":"Коллеги, принято.\nВстречаемся через 15 минут"},{"role":"support","text":"Коллеги, обновленная ссылка: \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/2984543006"},{"role":"support","text":"Коллеги, по результатам созвона ожидаем от вас новый формат справочника. На данный момент в справочниках точно нет данных по Своему делу.\nС нашей стороны чуть более подробное описание видов и кол-ва справочников: единый по сотрудникам, справочник со ставками и синхронизация между ними для автоматического обновления информации."},{"role":"support","text":"Добрый день. Направляю шаблон единого справочника. Пользователей мы будем вносить сами.\nАлия , можем в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Коллеги, принято. \nМожем коротко созвониться по телефону, если есть необходимость. Пока с нашей стороны вопросов нет, готовим задачу для итогового согласования. Возможно в процессе появятся."},{"role":"support","text":"Если все понятно, тогда ок. Написала Вам в Телеграмм, если будут вопросы-звоните."},{"role":"support","text":"Коллеги, обновила ТЗ по задаче. Можно посмотреть по ссылке: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1eRb6-_fGa9f7vrEoGGs81U5bGGrwOwzw\/edit?gid=477939098#gid=477939098\n\nНужны еще некоторые уточнения:\n\n1. Уточнить список проектов и серверов для синхронизации. Там, где прописано \"Нет справочника\" отсутствует справочник по сотрудникам. Предполагаем, что такие проекты учитывать не нужно. \n\nРайт стор \n Alpha Pet\tСотрудники\n\tFilippo Berio\tНет справочника\n\tKabrita\tСотрудники\n\tАютинский хлеб\tНет справочника\n\tБелая Дача NEW\tСотрудники\n\tДальпромрыба\tСотрудники\n\tРуссКарт\tСотрудники\n\tФитнес ДЕСЕРТЫ\tСотрудники\n\tЭко-Культура\tСотрудники\n\t\t\nSolution\tFitness SHOCK\tНет справочника\n\tЗеленая горка\tНет справочника\n\tРуссКарт\tСотрудники\n\tФитнес ДЕСЕРТЫ Solution\tСотрудники\n\n\n\n2. Выгрузка по месяце. В ней есть 2 поля: штраф и комментарий. Предлагаем 2 варианта реализации\n\n2.1. В едином справочнике в новом проекте будет создан отдельный справочник \"Штрафы и комментарии\". При необходимости, по сотрудникам будут туда добавляться суммы штрафов и комментарии, если необходимо (можно со штрафами, можно без). \nВсе указанные данные будут прописываться в итоговой выгрузке по дате создания записи. \nСумма штрафа и комментарий\/и будут единые по сотруднику. \nКолонки для заполнения в справочнике: почта, сумма штрафа, комментарий\nЕсли необходимо, чтобы сумма штрафа и комментарии были отдельно для каждой ТТ, то добавится еще одна колонка код ТТ и справочник к заполнению будет выглядеть так: \n\nКод ТТ, почта сотрудника, сумма штрафа, комментарий \n\n\n2.2. Так же есть возможность вывести и суммировать штрафы и комментарии из самих анкет, если эти параметры назначаются в процессе проверки анкет. Тогда в анкеты необходимо будет (в конструкторе) добавить поля штраф и комментарий. Все это будет консолидироваться и выгружаться в единый отчет . \n\nОстальные пункты в следующем сообщении"},{"role":"support","text":"3. По АП мы можем реализовать еще более простой вариант с учетом сохранения данных. Мы сохраним АП и не будем создавать новые справочники и делать синхронизацию. Реализуем сохранение данных иначе. Единственное, что тут немного может быть скорректировано время реализации (трудозатрат), но при этом для вас бизнес процесс не изменится никак. \nТак же прошу учесть, что будет поставлено четкое ограничение на формирование данных конкретно за календарный месяц. Тут важно учесть, что ставки, если и будут меняться, то точно не с середины месяца, а всегда только с начала нового. Прошу подтвердить\n\n4. Ставки. Мы обсуждали логику подсчета оплаты за точки, где необходимо будет учесть уточнённую ставку (сниженную при невыполнении 100% KPI). Это значение необходимо добавить в АП всех нужных проектов: создать колонку и загрузить данные по ставке для каждой ТТ. Как будет готово, прошу сообщить. Если будут сложности прошу сообщить, мы поможем.\n\nВажно!! Колонка должна называться во всех АП одинаково!\n\n5. На вкладке \"Свое дело\" есть дублирующие колонки (выделена желтым). Действительно ли она нужна? \n\n6. На вкладке \"СВОД\" над колонками обозначено откуда будут тянутся данные по суммам. Прошу проверить и подтвердить корректность, что это именно они.\n\n\nКоллеги, так же прошу посмотреть еще раз все вкладки ТЗ с комментариями, убедиться в корректности логики и названиях колонок\/полей с учетом добавленных полей. \n\nБуду ждать от вас ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день. Предлагаем обсудить в понедельник в 13:30."},{"role":"support","text":"Добрый день. Ниже список проектов и серверов,необходимые для синхронизации:"},{"role":"support","text":"Сервер Проект\nSolution РуссКарт\nSolution Фитнес Десерты Soiution\nРайт Стор РуссКарт\nРайт Стор Фитнес Десерты\nРайт Стор Filippo Berio \nРайт Стор Аютинский хлеб\nРайт Стор Дальпромрыба\nРайт Стор Alpha Pet \nРайт Стор Белая Дача NEW \nРайт Стор Kabrita \nKotanyi Kotanyi мерчендайзинг"},{"role":"support","text":"Алия, ТЗ посмотреть не можем, закрыт доступ.\nЖдем подтверждение на встречу в 13:30."},{"role":"support","text":"Коллеги, доступ к файл открыт. К сожалению, слот на 13:30 занят. Могу ближайший предложить на 14:30, либо в 15:00"},{"role":"support","text":"Давайте в 14:30."},{"role":"support","text":"Для вкладки Кьюго"},{"role":"support","text":"Ссылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/1584601147"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nКак обсудили на встрече у нас появилось доп. условие по проверке факта заполнения анкет и исключения анкет, заполненных СВ из оплаты МЧ. \n\nРеализуем в таком формате: \n\nСистема будет проверять кто фактически заполнил анкету. Если была смена и текущий ответственный не соответствует тому, кто фактически заполнил анкету, эта анкета будет учтена в общей ведомости (отмечена \"1\"), но подсвечена \"зеленым\". Анкета будет учтена в колонке \"Кол-во визитов факт\", но исключена из \"Кол-во визитов факт к оплате\". Далее расчет будет вестись без учета анкет. \n\n\nКоллеги, прошу так же обратить внимание, что трудозатраты изначально были указаны ориентировочно. Ввиду изменений в ТЗ возможно их небольшое увеличение.\n\nВ работу задачу коллеги заберут 5 числа, ориентировочно 6 уже сможем протестировать и проверить отчет на корректность."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nТрудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, в запросе 36907 сейчас столкнулись с проблемой вывода в справочник по сотрудникам . В нем указывается только фамилия и имя, из него тянется в Отчет по посещениям. Но у нас есть сотрудники с идентичными ФИ и разным Отчеством, назначенные на разные торговые точки. Необходимо ,чтобы в этом случае информация подтягивалась корректно. Предложите, пожалуйста, решение вопроса. Так как , если придется заносить сотрудников в новый единый справочник по ФИО, тогда мы не сможем сами этого сделать, как договаривались. Так как у нас они занесены по ФИ. спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, просьба в справочнике по сотрудникам добавить \" id пользователя\"."},{"role":"support","text":"Коллеги, возможно создать условия , чтобы в справочник программа не давала создавать пользователей с идентичным ID ?"},{"role":"support","text":"Еще вопрос, могут ли менеджеры одновременно с разных устройств заполнять справочник ? Как в таком случае, произойдет сохранение данных по пользователям ? Если получится занести,например,в одну ID (строку) ?"},{"role":"support","text":"Еще вопрос. ID одного и того же пользователя на разных серверах разный? Как нам быть в данном случае?"},{"role":"support","text":"Сотрудников из проекта Альфа Пет загрузили. Прошу протестировать."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Когда сможем протестировать отчет ?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Коллеги, добрый день. Когда сможем протестировать отчет ?[\/q]\nФинализируем отчёт. Ориентировочно к 13:00 закончим и его можно будет протестировать."},{"role":"support","text":"Добавлен **Единый отчёт по работе сотрудников** в проекте Ведомость по сотрудникам. Можно протестировать. Данные есть по сотрудникам, которые добавлены в справочник."},{"role":"support","text":"Дополнительно:\n1. Создан триггер в общем справочнике сотрудников. При добавление\/редактирование поля ID сотрудника поля с Логином, ФИО, Городом и и Регионом заполняются автоматически.\n2. Создана процедура. Она работает ежедневно, забирая данные АП для сохранения историчности. Каждый день проверяется не изменились ли поля План, Ставка, Тайминг, [Стоимость визита], [Стоимость визита пониженная], [Стоимость визита повышенная]. Если по какой-то ТТ данные изменились в АП, то они меняются у нас в базе для текущего месяца. То есть, если по ТТ была ставка 200 в Январе и её нужно поменять на 250 в Феврале, то Вы просто меняете ставку в АП. На Январь она останется в базе как 200, для Февраля - 250. \n**НО ВАЖНО:** менять данные нужно именно в том месяце, где нужно применить изменения. То есть, если нужно изменить ставку на Февраль 2026, то менять её нужно не раньше 01.02.2026, иначе ставка поменяется и на Январь."},{"role":"support","text":"Коллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)"},{"role":"support","text":"Еще вопрос. ID одного и того же пользователя на разных серверах разный? Как нам быть в данном случае? Не ответили на данный вопрос."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)[\/q]\nДобавил итоговые суммы."},{"role":"support","text":"[q]Еще вопрос. ID одного и того же пользователя на разных серверах разный? Как нам быть в данном случае? Не ответили на данный вопрос.[\/q]\nДа, ID на разных серверах разный. Но логин при этом одинаковый. Достаточно добавить любой ID с любого сервера, остальные данные подтянутся автоматически. Второй раз добавлять не нужно, дубликатов быть не должно."},{"role":"support","text":"Если загружает координатор-то сумма считается, если отчет делает супервайзер-сумма не считается."},{"role":"support","text":"Не вижу отчеты по данным адресам в отчете за январь"},{"role":"support","text":"[q]Если загружает координатор-то сумма считается, если отчет делает супервайзер-сумма не считается.[\/q]\nВ отчёте нет разделения доступа по ролям. У любого, кто откроет отчёт, данные выгружаются все какие есть согласно фильтрам.\n[q]Не вижу отчеты по данным адресам в отчете за январь[\/q]\nКак было указано ниже, данные есть по сотрудникам, которые добавлены в справочник. Мерчендайзера \"СВ2 Перекрытие территории\" среди них нет."},{"role":"support","text":"В отчёте нет разделения доступа по ролям. У любого, кто откроет отчёт, данные выгружаются все какие есть согласно фильтрам.\n\nПочему тогда стоят по сумам 00,00 ?\n\nКак было указано ниже, данные есть по сотрудникам, которые добавлены в справочник. Мерчендайзера \"СВ2 Перекрытие территории\" среди них нет.\n\nОтчет должен формироваться на основании количества сделанных отчетов (как в отчете по посещениям), а не внесенных сотрудников в ведомость. Нам нужно выгрузить отчет и увидеть, какие сотрудники по сделанным точкам не внесены в справочник и довнести. Иначе мы так потеряем отчеты."},{"role":"support","text":"Во вкладках Солар Фл и Солар СМЗ пробела между месяцем и годом быть не должно(это системные значения для загрузки выплат). Так же итоге по адресу должен выходить или любой адрес из данных тт или город. Сеть любая из данных сетей и перечень всех проектов,за которые мерч получит зарплату. Вообщем итоговые строки должны быть заполнены, чтобы эти данные потом загружались в систему Солар."},{"role":"support","text":"Кьюго аналогично,город и проекты в итогах"},{"role":"support","text":"Коллеги, Kotanyi мерчендайзинг подключен к отчету ?"},{"role":"support","text":"[q]Почему тогда стоят по сумам 00,00 ?[\/q]\nВозможно что-то поменялось. Данные выгружаются одинаково.\n[q]Отчет должен формироваться на основании количества сделанных отчетов (как в отчете по посещениям), а не внесенных сотрудников в ведомость. Нам нужно выгрузить отчет и увидеть, какие сотрудники по сделанным точкам не внесены в справочник и довнести. Иначе мы так потеряем отчеты.[\/q]\nУбрал жёсткое отсечение данных через справочник, это увеличит время формирования отчёта. Позже, если это больше не потребуется, то лучше вернуть как было, чтобы ускорить работу отчёта.\n[q]Во вкладках Солар Фл и Солар СМЗ пробела между месяцем и годом быть не должно(это системные значения для загрузки выплат). Так же итоге по адресу должен выходить или любой адрес из данных тт или город. Сеть любая из данных сетей и перечень всех проектов,за которые мерч получит зарплату. Вообщем итоговые строки должны быть заполнены, чтобы эти данные потом загружались в систему Солар.[\/q]\nГотово.\n[q]Кьюго аналогично,город и проекты в итогах[\/q]\nГотово.\n[q]Коллеги, Kotanyi мерчендайзинг подключен к отчету ?[\/q]\nНет, его не было в файле с ТЗ. Сейчас добавил сервер Kotanyi."},{"role":"support","text":"Не считается общий факт к оплате,таких несколько адресов"},{"role":"support","text":"[q]Не считается общий факт к оплате,таких несколько адресов[\/q]\nЕсли визит выделен в календаре зелёным, значит визит выполнен не назначенным мерчендайзером, например супервайзером. То есть, в данном случае, по адресу 5 визитов было, но все они заполнены супервайзером, а не мерчендайзером."},{"role":"support","text":"Все верно, но зарплату необходимо насчитать мерчандайзеру)"},{"role":"support","text":"[q]Все верно, но зарплату необходимо насчитать мерчандайзеру)[\/q]\nВ ТЗ было указано такие визиты не считать. Хорошо, убрал это из расчётов, такие визиты теперь учитываются к оплате."},{"role":"support","text":"Визиты,загруженные менеджером-считать, а сделанные из точки супервайзером-не считать. все как в отчете по посещениям."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Не выгружается."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, отчёт выгружается без ошибок."},{"role":"support","text":"Коллеги, прошу уточнить, по трудозатратам. Вижу,что часы увеличиваются, мы разве выходим за рамки ТЗ ? Все корректировки происходят в рамках запроса."},{"role":"support","text":"Несколько пунктов не были указанны в финальном ТЗ и потребовали значительных переделок в структуре отчёта:\n\n[q]Коллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)[\/q]\n\n\n[q]Во вкладках Солар Фл и Солар СМЗ пробела между месяцем и годом быть не должно(это системные значения для загрузки выплат). Так же итоге по адресу должен выходить или любой адрес из данных тт или город. Сеть любая из данных сетей и перечень всех проектов,за которые мерч получит зарплату. Вообщем итоговые строки должны быть заполнены, чтобы эти данные потом загружались в систему Солар.[\/q]\n\nЗа все остальные корректировки трудозатраты не выставлялись."},{"role":"support","text":"1. Прошу уточнить данные пункты.\n2. Так же в ТЗ мы указывали условие, если сотрудник на внесен ни в одну вкладку по самозанятости, то он должен подсвечиваться красным цветом в общей ведомости.\n3. Утоните, почему сейчас все отчеты светятся зеленым ?\n4. По ТЗ было условие по отклоненным отчетам,чтобы они выходили не \"1\", а \"0 \", не вижу этого в отчете. например ,по Белой даче в январе было 142 отклоненных отчета клиентом."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим запланировать онлайн- встречу на завтра 11.02.26г. в 11:00. Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]3. Утоните, почему сейчас все отчеты светятся зеленым ?[\/q]\nПоправил отображение.\n[q]2. Так же в ТЗ мы указывали условие, если сотрудник на внесен ни в одну вкладку по самозанятости, то он должен подсвечиваться красным цветом в общей ведомости.\n4. По ТЗ было условие по отклоненным отчетам,чтобы они выходили не \"1\", а \"0 \", не вижу этого в отчете. например ,по Белой даче в январе было 142 отклоненных отчета клиентом.[\/q]\nВ финальном файле с ТЗ этих пунктов не было, добавил. Если у сотрудника нет данных по самозанятости, то подсвечивается красным. Отклонённые отображаются как 0. Верно понимаю, что в подсчёт к оплате они не должны попадать?"},{"role":"support","text":"Несколько пунктов не были указанны в финальном ТЗ и потребовали значительных переделок в структуре отчёта:\n\nКоллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)\n\nКоллеги, мы строим ведомость по оплате, следовательно, из первой вкладки,где есть итоги зп на руки логично выносить во вкладки так же итоги. Если это ранее не учлось в трудозатраты, это не наша проблема) Нам не был предоставлен итоговый шаблон на согласование, что очень странно) В ТЗ пункты,которые мы описывали ниже тоже должны присутствовать, все обсуждалось на нашей встрече. После чего нам были оглашены трудозатраты.\n\nДа, \"0\" в подсчет к оплате попадать не должны-обсуждалось на встрече."},{"role":"support","text":"[q]Да, \"0\" в подсчет к оплате попадать не должны-обсуждалось на встрече.[\/q]\nВ отчёте учтено."},{"role":"support","text":"Коллеги, с сервера Solution по ID данные не подтягиваются."},{"role":"support","text":"Всё же из-за разных ID на серверах потребуется немного изменить алгоритм. В справочник добавлена колонка Сервер. Теперь при добавлении ID требуется дополнительно указать сервер. Варианты **обязательно** должны быть с написанием \"Райт Стор\", \"Solution\" или \"Kotanyi\" (без кавычек).\n\nДанная колонка нужна для определения откуда брать данные пользователя. Если пользователь на нескольких серверах есть, то достаточно добавить с любого одного, второй раз добавлять не нужно, чтобы не было дублей."},{"role":"support","text":"У уже добавленных сервер добавлять не нужно."},{"role":"support","text":"Прошу проверить. отчеты отклонены , а зп мерчу начислена."},{"role":"support","text":"Коллеги, так же оговаривалось условие, что по логинам СВ Перекрытие ЗП не начисляется."},{"role":"support","text":"[q]Прошу проверить. отчеты отклонены , а зп мерчу начислена.[\/q]\nПоправил"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, так же оговаривалось условие, что по логинам СВ Перекрытие ЗП не начисляется.[\/q]\nУточните, как тогда корректнее сделать. По этим строкам просто в колонку ЗП на руки ничего не выводить или сами строки не отображать?"},{"role":"support","text":"Строки отображать, сумму по ЗП не выводить."},{"role":"support","text":"[q]Строки отображать, сумму по ЗП не выводить.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, не можем провести проверку! Не выгрузились суммы на руки и остальные данные!"},{"role":"support","text":"Вложила файл"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСудя по всему, проблема из-за справочника. Проверил, там дубли по сотрудникам. Как ранее сообщал, дублей быть не должно. Если сотрудник уже добавлен, то второй раз добавлять нельзя. Требуется убрать все дубли, чтобы каждый логин встречался только 1 раз."},{"role":"support","text":"Коллеги, трудозатраты на 17 часов подтверждаем."},{"role":"support","text":"По итогам встречи ждем ОС:\n1. Не схлопываются суммы по факту от клиента и вкладка Свод\n2. Не выгружается РуссКарт РСГ\n3. Не выгружаются данные по одному сотруднику на все посещаемые точки."},{"role":"support","text":"Не считается сумма на руки,прошу проверить."},{"role":"support","text":"[q]По итогам встречи ждем ОС:\n1. Не схлопываются суммы по факту от клиента и вкладка Свод\n2. Не выгружается РуссКарт РСГ\n3. Не выгружаются данные по одному сотруднику на все посещаемые точки.[\/q]\n1. Проблема была из-за того, что в одном проекте на одной ТТ могло быть 2 мерчендайзера, из-за чего в ведомости считалось неправильно, в своде считалось корректно.\n2. Поправил, теперь выводится.\n3. Данные подтягиваются именно к сотруднику. Не получилось повторить проблему, возможно было связано с п.1. Если есть ошибка, требуется пример ФИО сотрудника с такой проблемой."},{"role":"support","text":"Во вложении комментарии коллег"},{"role":"support","text":"По ставкам, повышенным и обычным. Была настроена база, где хранятся эти данные для историчности. Насколько я вижу сейчас ставки меняют, но они меняются для февраля, а январь остаётся как было. Этот момент я ранее уточнял. Сейчас обновил текущие данные для Января, должны встать теперь обновлённые. Сам расчёт по ставкам как в ТЗ. \n\nПо план\/факт прихода по Русскарт проверил, большие числа из-за того, что во всех проектах тайминг указан в часах, а в Русскарт - в минутах. Соответственно, при умножении в формуле число получается намного больше. Внёс корректировку для Русскарт."},{"role":"support","text":"Жду ОС,спасибо."},{"role":"support","text":"Не выгружаются данные по сотруднику. Прошу проверить."},{"role":"support","text":"[q]Жду ОС,спасибо.[\/q]\n[q]Не выгружаются данные по сотруднику. Прошу проверить.[\/q]\nПроверил, сейчас выгружается. Вероятно, связано с предыдущими изменениями."},{"role":"support","text":"Не выгружаются данные по сотруднику. Прошу проверить.-разобрались."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста,данный сотрудник на разных серверах под разными логинами. В Котани она выгружается, в альфа пет-нет, как быть ?"},{"role":"support","text":"Если логины разные, то это для системы как разные сотрудники. Если логины разные, то требуется добавить оба логина в справочник, и из Котани, и из Райт Стор."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги,уточните,пожалуйста,для чего тут пустая колонка ?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСудя по всему пустая колонка появляется из-за того что есть сотрудники без указанных данных. Внёс корректировку, чтобы не выводил пустую колонку."},{"role":"support","text":"Коллеги этот момент так же проговаривали на встрече."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Коллеги этот момент так же проговаривали на встрече.[\/q]\nНе совсем понятно, что здесь имеется ввиду. Можно немного подробнее указать, что именно требуется сделать в отчёте? О каких отклонённых анкетах идёт речь? Требуется какие-то конкретные примеры."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, у Алии. Мы все объясняли."},{"role":"support","text":"На серверах Райт Стор и Солюшн на проектах ТОЛЬКО Рускарт статус анкеты проставляется в самой анкете в поле \"Комментарий координатора! Принята или Отклонена. В ведомость должны подтягиваться анкеты по статусам в этих полях"},{"role":"support","text":"[q]На серверах Райт Стор и Солюшн на проектах ТОЛЬКО Рускарт статус анкеты проставляется в самой анкете в поле \"Комментарий координатора! Принята или Отклонена. В ведомость должны подтягиваться анкеты по статусам в этих полях[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, почему в отчет не выгружаются проекты Кабрита и Альфа Пет ?"},{"role":"support","text":"Еще Белая Дача NEW"},{"role":"support","text":"Коллеги, как обсуждалось на встрече, во всех суммах не должно быть более двух знаков после запятой."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Добрый день. Уточните, пожалуйста, почему в отчет не выгружаются проекты Кабрита и Альфа Пет ?[\/q]\nСудя по всему, было связано с прошлым изменением для Комментарий координатора. Не попадали проекты, где его нет. Скорректировал вывод.\n[q]Коллеги, как обсуждалось на встрече, во всех суммах не должно быть более двух знаков после запятой.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, не везде готово..."},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"support","text":"Красным выделено, где не посчитана сумма на руки у сотрудников."},{"role":"support","text":"[q]Красным выделено, где не посчитана сумма на руки у сотрудников.[\/q]\nПроверил, по выделенным ТТ не указана стоимость визита в АП, недостаточно данных для расчёта."},{"role":"support","text":"По данной точке два отчета сделаны супервайзером, а не мерчандайзером, они не должны считаться в ЗП мерчу."},{"role":"support","text":"В отчете по посещениям такие тт залиты зеленым, здесь просили сделать так же."},{"role":"support","text":"[q][q][q][q]Не считается общий факт к оплате,таких несколько адресов[\/q]\nЕсли визит выделен в календаре зелёным, значит визит выполнен не назначенным мерчендайзером, например супервайзером. То есть, в данном случае, по адресу 5 визитов было, но все они заполнены супервайзером, а не мерчендайзером.[\/q]\nВсе верно, но зарплату необходимо насчитать мерчандайзеру)[\/q]\nВ ТЗ было указано такие визиты не считать. Хорошо, убрал это из расчётов, такие визиты теперь учитываются к оплате.[\/q]\n\nВсё верно, изначально так и считало, но Вы указали это отключить."},{"role":"support","text":"Нет, вы отключили роль менеджера, а сейчас я говорю про роль супервайзера. Посмотрите в Отчете по посещениям. Там выделяется зеленым только отчеты,сделанные супервайзером, а не загруженные менеджером. Поэтому,что сделал супервайзер,нужно выделить зеленым,НО НЕ СЧИТАТЬ в оплату мерчу, что загрузил менеджер или координатор не выделять зеленым и СЧИТАТЬ в оплату ."},{"role":"support","text":"[q]По данной точке два отчета сделаны супервайзером, а не мерчандайзером, они не должны считаться в ЗП мерчу.[\/q]\nВосстановил эту часть настройки. Если анкета заполнена ролью Супервайзер, то выделяем зелёным, в Факт к оплате не считаем. Все остальные заполнения мерчендайзеру считаем. \n\nПроверил, по этой ТТ 3 таких анкеты. На её примере проверил работу."},{"role":"support","text":"Добрый день. Просьба расширит колонку, не видно полную информацию по сотруднику."},{"role":"support","text":"Фамилии в свое дело должны быть с начала строки,как имя и отчество, без пробелов."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Добрый день. Просьба расширит колонку, не видно полную информацию по сотруднику.[\/q]\nНа сайте нет такой возможности, ширина колонки определяется автоматически. Чтобы увидеть весь текст в ячейки можно по ней дважды нажать.\n[q]Фамилии в свое дело должны быть с начала строки,как имя и отчество, без пробелов.[\/q]\nДобавил выравнивание по левому краю."},{"role":"support","text":"Проверьте, пожалуйста,в Едином отчете по работе сотрудников отображение сумм по Солар СМЗ. В первой общей вкладке одна общая сумма на руки , во вкладке Солар СМЗ совсем другая, в своде третья. По проекту Alpha Pet,например. Остальные платформы сходятся по суммам с общей вкладкой. Спасибо."},{"role":"support","text":"Отчет сделан в декабре выгружен в январе, а попадает в январскую ведомость, итог стоит 1 , а по факту в графике его даже нет."},{"role":"support","text":"Коллеги,ссылка на видеовстречу на завтра: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/9170676982"},{"role":"support","text":"[q]Проверьте, пожалуйста,в Едином отчете по работе сотрудников отображение сумм по Солар СМЗ. В первой общей вкладке одна общая сумма на руки , во вкладке Солар СМЗ совсем другая, в своде третья. По проекту Alpha Pet,например. Остальные платформы сходятся по суммам с общей вкладкой. Спасибо.[\/q]\nПроверили, цифры сходятся. Проверил на примере Alpha Pet. Если смотреть на общей вкладке по проекту и Солар СМЗ, то получается 217806,00. На вкладке Солар СМЗ сумма на руки получается такая же.\nСумма с НДС на вкладке Солар СМЗ получается 294038,80, на вкладке Свод итоговая сумма такая же. Все данные на скриншотах."},{"role":"support","text":"[q]Отчет сделан в декабре выгружен в январе, а попадает в январскую ведомость, итог стоит 1 , а по факту в графике его даже нет.[\/q]\nОтчёт считает по всему периоду, здесь не получится это поменять. Такие анкеты как на скриншоте требуется перенести тогда в период Декабрь 2025, иначе они будут считать неправильно."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Не сходятся суммы и проекты по сотруднику."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, итоговая сумма корректная. В список на листе Солар СМЗ попадали не все ТТ, из-за того что используется один и тот же код ТТ в разных проектах. Добавил в список дополнительное группирование и по проектам. На других листах аналогично."},{"role":"support","text":"Опять суммы разнятся по Солар."},{"role":"support","text":"Проверил, нашёл причину разницы. Есть сотрудники, которые работают под разными логинами. В данном случае на скриншоте сотрудник, у которого 3 логина в разных проектах и разные способы оплаты. Из-за этого на общем листе данные верные, а по разным системам по ТТ суммы верные, а по мерчендайзеру считается общая сумма, включая все системы. Внёс изменения, теперь группировка идёт не по ФИО, а именно по системным логинам, так как они уникальные.\n\nВторой случай, когда логин один, но разные способы оплаты. Проверил, в этом случае возникает дублирование и оплата идёт по системе, хотя на этом сервере другой способ. Внёс изменение, чтобы при определении данных из справочника смотрело не только по логину, но и по серверу."},{"role":"support","text":"Коллеги, все-равно не сходятся суммы."},{"role":"support","text":"Данный сотрудник выгружался во вкладку Солар ФЛ, сейчас не выгружается ни в общую ни в Солар ФЛ"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, все-равно не сходятся суммы.[\/q]\nПроверил, если смотреть по ТТ, то результаты сходятся, если по сотрудникам, то нет. Причину нашёл.\nПо некоторым ТТ нет кода и написано \"нет кода ТТ\", поэтому отчёт их не может отделить и в итоге считает их как одну точку. Такого быть не должно, согласно логике, так как стыковка данных идёт по уникальным кодам, а тут их, получается нет.\n\nНасколько вижу, такая проблема у Solution. Уточните, по этим ТТ будут проставлены коды или требуется искать решения без кодов?"},{"role":"support","text":"Сейчас добавил дополнительную группировку по адресу, чтобы корректно считалась ЗП на руки. Оказалось, что сумма складывалась у сотрудника по нескольким ТТ без кода ТТ. Итоговые суммы корректные. Сейчас данные сошлись."},{"role":"support","text":"Просим добавить еще колонку \"Премия\" в нее будет тянутся информация из нового справочника."},{"role":"support","text":"По этому вопросу уточним у клиента и вернемся."},{"role":"support","text":"Уточните, что это?)"},{"role":"support","text":"[q]Уточните, что это?)[\/q]\nСвоё дело считается по отдельной формуле, чтобы выводилось в нужном виде. Не учёл здесь другие изменения, поправил."},{"role":"support","text":"Коллеги, по итогу созвона фиксирую задачу на оценку:\n\nЧто нужно: учесть добавленные и вычтенные визиты, согласованные с клиентом из табелей в текущем зар. платном справочнике.\n\nРешение: \n- В отдельный справочник сотрудники самостоятельно загружают табель, согласованный с клиентом. \n- Предварительно в табель необходимо добавить колонки: период (должен быть прописан так же, как в системе при создании периода), сервер (указать сервер проекта), проект (указать название проекта)\n- Данные из подгруженных табелей попадают в ведомость учета ЗП:\n В доп. колонке \"Визиты из табеля\" будут отображены подгруженные данные из колонки кол-во визитов - можно сразу сравнить данные табеля и выгрузки\n В доп. колонке \"Отклонение\" будет отображаться отклонение в кол-ве визитов от табельного. Если +, то понимаем, что был согласован доп. визит, если -, понимаем, что визит был какой-то отклонен клиентом, но анкета в системе не отклонена. \n В доп. колонке \"Визиты к оплате\" отображается итоговое кол-во визитов, по которым будет рассчитана з.п. сотрудников с учетом отклоненных или дополнительных визитов. \n\nПроцедура в системе: \n- Необходимо создать доп. справочник в едином проекте формата \nID ТТ, Сеть, проект, Период, кол-во визитов - сюда будут грузится данные из табелей \n- В справочнике по сотрудникам необходимо добавить колонку \"Возможна доп. оплата\" типа Да\/Нет и по сотрудникам, у которых такая процедура возможна проставить значение \"Да\"\n\nПри таком формате система проверяет есть ли отклонения в сторону увеличения по колонке \"Визиты к оплате\", если есть проверяет ID ТТ где увеличено кол-во визитов, проверяет сотрудника\/сотрудников кто работал по данной ТТ в сети в проекте и проверяет отметку в колонке \"Возможна доп. оплата\". Сотруднику, у которого стоит отметка \"Да\" будет засчитана разница в визитах в положительную сторону.\n\nВажный момент, который обговорили на встрече, что в одной ТТ не может быть двух сотрудников с возможностью увеличения кол-ва ТТ иначе расчеты будут неверны."},{"role":"support","text":"Алексей, ожидаем от тебя оценку по задаче и далее ОС от коллег."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПредварительно, на настройку интеграцию нового справочника, если всё будет сделано как оговорено, потребуется ориентировочно 2-3 часа."},{"role":"support","text":"Добрый день. По трудозатратам уточним и вернемся с ОС. Коллеги, напоминаем,что нам необходимо так же разделять ТТ на сотрудников,если их было более двух в периоде на одной ТТ, поэтому,думаем,необходимо добавить еще логин, к которому нужно будет привязать кол-во отчетов. Во вложении шаблон, как мы видим новый справочник, чтобы данные тянулись по коду тт, а если два и более сотрудника на точке,по коду тт и логину."},{"role":"support","text":"Трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги, если на одной тт два и более сотрудников, план по приходу от клиента на одну тт должен считаться один раз."},{"role":"support","text":"Коллеги, пользователь с одним логином выгружается пустым ."},{"role":"support","text":"Коллеги, по результатам созвона определились с итоговым процессом: \n\n1. Доп. справочник в общем проекте, куда будут загружаться данные только по сотрудникам с изменениями формата: \n\nID ТТ, Логин сотрудника, сервер, проект, Период, Кол-во визитов\n\n\n2. Данные из этого справочника подтягиваются в ведомость в колонку \"Визиты к оплате по табелю\" . Больше никаких доп. колонок не добавляем. При необходимости это можно будет сделать потом \n\n3. Процесс: Если в справочнике есть данные по сотруднику, то система эти данные записывает по коду ТТ, логину сотрудника в колонку визиты по табелю и весь расчет ЗП будет происходить по этой цифре. \n Если по сотруднику в справочнике нет данных, то ничего не происходит и система считает все стандартно по текущей настройке."},{"role":"support","text":"Коллеги, задачу в проработку сможем взять на следующей неделе ориентировочно вторник - среда"},{"role":"support","text":"Коллеги, для данной колонки в ведомости, в какой справочник нужно будет добавить данные ?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, пользователь с одним логином выгружается пустым .[\/q]\nПоправил."},{"role":"support","text":"Добрый день. Отчет не грузится."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."},{"role":"support","text":"Коллеги, в проекте Белая Дача NEW есть отдельная оплата по категории Квашение (в адресной программе). В новой ведомости отчеты по ТТ схлопываются в одну строку и оплата получается неверная."},{"role":"support","text":"Логика для всех проектов единая, группировка идёт по Коду ТТ и Адресу, а тут, получается, они одинаковые у ТТ. Можно сделать так. Для проекта Белая Дача NEW такие ТТ разделить. Например, код ТТ (029) VEGAS. Без квашения останется **(029) VEGAS**, а с квашением будет называться **(029) VEGAS (Квашение)**. Такой вариант подойдёт?"},{"role":"support","text":"Подойдет."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим внести поправку во вкладку \"Свод\". В колонку Солар СМЗ должна выгружаться общая сумма с комиссией 4%, в колонку Кьюго-Сумма к оплате с 3 % Кьюго, в колонку Солар Фл-сумма с Комиссия 8%, колонка Свое дело остается как есть. Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]Подойдет.[\/q]\nГотово, внесены изменения, описанные ниже.\n[q]Коллеги, просим внести поправку во вкладку \"Свод\". В колонку Солар СМЗ должна выгружаться общая сумма с комиссией 4%, в колонку Кьюго-Сумма к оплате с 3 % Кьюго, в колонку Солар Фл-сумма с Комиссия 8%, колонка Свое дело остается как есть. Спасибо.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Коллеги, не вижу изменений, как выгружались данные с НДС,так и выгружаются."},{"role":"support","text":"Коллеги, данный адрес из проекта Белая Дача NEW не выгружается в новую ведомость за январь, отчеты по нему есть. Прошу проверить."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Доброе утро. Коллеги, не вижу изменений, как выгружались данные с НДС,так и выгружаются.[\/q]\nВозможно не сохранились изменения. Перевыгрузить сейчас.\n[q]Коллеги, данный адрес из проекта Белая Дача NEW не выгружается в новую ведомость за январь, отчеты по нему есть. Прошу проверить.[\/q]\nУточните, какой адрес?"},{"role":"support","text":"Во вложении."},{"role":"support","text":"Перевыгрузила, изменений нет."},{"role":"support","text":"Коллеги, по Белай даче должна выгружаться еще строка с таким же адресом ,только сеть-ТС Перекресток с отдельной оплатой. Так же здесь мерч сделал 2 отчета ,а не один, оплата должна пройти как за два отчета."},{"role":"support","text":"Коллеги:\n 1. Прошу уточнить,когда будет готов новый справочник.\n 2. Напоминаю про колонку \"Премия\".\n 3. В ведомость из сервера Котани тянется не стоимость визита, а ставка. Нам необходимо подтягивать стоимость визита, но не из справочника клиента. Поэтому предлагаем сделать в новом справочнике ТОЛЬКО для проекта КОТАНИ еще колонки как в общем справочнике,чтобы выгружалась верная информация по данному проекту."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, данный адрес из проекта Белая Дача NEW не выгружается в новую ведомость за январь, отчеты по нему есть. Прошу проверить.\nВо вложении.[\/q]\nПроверил, проблема в том, что у этой ТТ нет Кода ТТ. Ведомость работает по коду, без него корректно работать не будет. Требуется по каждой ТТ указать Код ТТ.\n[q]Перевыгрузила, изменений нет.[\/q]\nПроверьте сейчас.\n[q]Коллеги, по Белай даче должна выгружаться еще строка с таким же адресом ,только сеть-ТС Перекресток с отдельной оплатой.[\/q]\nЗдесь аналогично, у ТТ нет Кода ТТ. Должен быть.\n[q]Так же здесь мерч сделал 2 отчета ,а не один, оплата должна пройти как за два отчета.[\/q]\nВсего визитов 5. Мерч сделал только 1, все остальные заполнены супервайзером. Это видно по зелёным ячейкам."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги:\n1. Прошу уточнить,когда будет готов новый справочник.\n2. Напоминаю про колонку \"Премия\".\n3. В ведомость из сервера Котани тянется не стоимость визита, а ставка. Нам необходимо подтягивать стоимость визита, но не из справочника клиента. Поэтому предлагаем сделать в новом справочнике ТОЛЬКО для проекта КОТАНИ еще колонки как в общем справочнике,чтобы выгружалась верная информация по данному проекту.[\/q]\n1. Как было указано ранее, во вторник-среду.\n3. Нет, так не получится. Все проекты работают по одной системе. Если в проекте Котани требуется подтягивать стоимость визита, то значит в справочнике с АП требуется добавить соответствующую колонку, из которой отчёт будет брать данные."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Вносили изменения по ставкам в проект Фитнес Десерты, можно ли обновить с Вашей стороны, чтобы данные ставки выгружались в январь."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, добрый день. Вносили изменения по ставкам в проект Фитнес Десерты, можно ли обновить с Вашей стороны, чтобы данные ставки выгружались в январь.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nСправочник для корректировки оплат готов. Увидела сейчас вопрос про премию. Предполагается так же загружать сумму премии, которую необходимо добавить к расчету зп? Если да, предлагаем добавить колонку в новый справочник. Туда сможете так же подгружать данные аналогично уточненному кол-ву визитов.\n\nТак же уточните по расчетам. Сумма премии должна считаться в итог зп до налогов, верно?"},{"role":"support","text":"Да,все верно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ общую в Единый отчет по работе сотрудников не вошло много адресов.\nНапример сотрудник fly 115 - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле данные точки выгружаются, в отчете нет - 29 тт.\nДалее сотрудник Квасиборская Елена - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле 19 точек, в сводном отчете - 1 адрес по проекту Кабрита. \nПрошу уточнить, по какой причине данные тт не вошли в Единый отчет по сотрудникам?"},{"role":"support","text":"[q]Добрый день!\nВ общую в Единый отчет по работе сотрудников не вошло много адресов.\nНапример сотрудник fly 115 - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле данные точки выгружаются, в отчете нет - 29 тт.\nДалее сотрудник Квасиборская Елена - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле 19 точек, в сводном отчете - 1 адрес по проекту Кабрита.\nПрошу уточнить, по какой причине данные тт не вошли в Единый отчет по сотрудникам?[\/q]\nНекорректно были внесены данные в ведомость. Скорректировал."},{"role":"support","text":"Аналогичная ситуация вот с этими ТТ.\nВ табеле за январь выгружаются, в Едином отчете по сотрудникам нет. Сервер Солюшн, проект РуссКарт.\nПрошу добавить . Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]Аналогичная ситуация вот с этими ТТ.\n\nВ табеле за январь выгружаются, в Едином отчете по сотрудникам нет. Сервер Солюшн, проект РуссКарт.\n\nПрошу добавить . Спасибо.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, по последним двум запросам ошибка устранена или нам продолжать выявлять такие тт самим ??"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Вносили изменения по ставкам в проект Аютинский хлеб, прошу обновить информацию с Вашей стороны, чтобы данные ставки выгружались в февраль."},{"role":"support","text":"Добрый день. Уточните, пожалуйста по колонке \"Штрафы\", она так же как и \"Премия\" появится в новом справочнике? Правильно мы понимаем,что из этой колонки будет подтягиваться информация по всем проектам и Котани в том числе ?\nПолучается , в Котани клиент создает колонку \"Стоимость визита\"(одну) , а мы в своем новом справочнике колонку \"Штрафы\", так как со своей стороны мы не хотим,чтобы клиент видел итоговую зп на руки. Прошу уточнить,когда можно будет протестировать справочник."},{"role":"support","text":"Добрый день. \n\nКоллеги, давайте согласуем итоговое ТЗ, как обсудили по телефону с Игорем с учетом новых вводных по штрафам и премиям. \n\n1. Новый справочник формата: Код ТТ, Логин пользователя, Сервер, Проект, Период, Кол-во визитов. Так же добавляем колонки Штраф и Премия. \n\n2. В ведомости базово считается сумма зп от кол-ва отклоненных\/принятых анкет в системе с учетом KPI, далее система учитывает из нового справочника кол-во уточненных визитов. Если они есть по сотруднику, то зп считается от этого кол-ва (не от кол-ва анкет в системе) так же с учетом KPI. \n\nДалее суммируется Премия, если значение в колонке Премия указано и вычитается сумма штрафа, если она указана в колонке штраф. \n\n\nЧто касается Kotanyi, сейчас в ведомость тянется ставка визита. Собственно так же и оставляем сейчас это значение. Сумма корректироваться будет колонками штраф и премия"},{"role":"support","text":"Алия, в Kotanyi будет сделана колонка \"Стоимость визита\", как по всем проектам."},{"role":"support","text":"Коллеги, принято. \nКогда ставка будет загружена, просим сообщить. Алексей подтянет эти данные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНовый справочник Корректировки оплат сотрудников добавлен в проект и интегрирован в отчёт согласно указанным условиям."},{"role":"support","text":"\"Когда ставка будет загружена, просим сообщить. Алексей подтянет эти данные\"- Коллеги, стоимость визита загружена."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДля Котани поменял, теперь данные берутся из поля Стоимость визита. Для января пересчитал для Котани эту информации в историческом справочнике."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСегодня опять была обнаружена проблема. Адреса, по которым были отчеты в ФЕВРАЛЕ, и они выходят в табеле, эти же тт в Едином отчете по работе сотрудников НЕ ВЫГРУЖАЮТСЯ, По проекту Фитнес Десерты (Сервер Солюшн) таких 37 тт.\nПрошу проверить и исправить ошибку. Скрины прилагаю."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПочему в данную выгрузку выходят сотрудники, которые сделали ни одного отчета ?"},{"role":"support","text":"Так же проверила адреса по проекту РуссКарт Сервер Солюшн, таких точек, которые выгружаются в табеле за Февраль, но их нет в Едином отчете по работе сотрудников - 48 адресов.\nПрошу так же проверить, по какой причине они не выгрузились?\nСкрины (список ТТ прилагаю)."},{"role":"support","text":"[q]Добрый день!\nСегодня опять была обнаружена проблема. Адреса, по которым были отчеты в ФЕВРАЛЕ, и они выходят в табеле, эти же тт в Едином отчете по работе сотрудников НЕ ВЫГРУЖАЮТСЯ, По проекту Фитнес Десерты (Сервер Солюшн) таких 37 тт.\nПрошу проверить и исправить ошибку. Скрины прилагаю.[\/q]\nПроверил несколько адресов. Ошибки нет, сотрудники не добавлены в справочник с сотрудниками.\nДля примера адрес Рязань, с. Дядьково, 1. Мерчендайзер Обухова Татьяна. Такого сотрудника нет в справочнике Сотрудники. По остальным адресам аналогично. Требуется всех добавить в справочник.\n[q]Так же проверила адреса по проекту РуссКарт Сервер Солюшн, таких точек, которые выгружаются в табеле за Февраль, но их нет в Едином отчете по работе сотрудников - 48 адресов.\nПрошу так же проверить, по какой причине они не выгрузились?\nСкрины (список ТТ прилагаю).[\/q]\nЗдесь аналогично.\n[q]Почему в данную выгрузку выходят сотрудники, которые сделали ни одного отчета ?[\/q]\nВ отчёте выводятся все данные за период. Ранее нигде не упоминалось, что требуется такое ограничение."},{"role":"support","text":"Вот к примеру сотрудник, он делал отчеты , в справочнике его так же нет, но в отчет по общей ЗП вышел красным, получается правило создано, но работает не для всех проектов."},{"role":"support","text":"Да, это в процессе меняли, изменение есть только по серверу Райт Стор. Сделал также по двум другим серверам. Теперь если нет в справочнике, то в отчёте данные всё равно будут, но выделены красным."},{"role":"support","text":"Прошу так же обновить ставку по Filippo Berio и добавить приход от клиента, данные в справочник внесены."},{"role":"support","text":"Данные обновлены."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПрошу добавить приход от клиента по проекту Аютинский хлеб за январь."},{"role":"support","text":"Данные по проекту за январь обновлены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте РуссКарт Сервер Солюшн прошу обновить данные по ставкам для оплаты сотрудникам (во всех трех столбцах - повышенная, пониженная, обычная ставка). За Январь и за Февраль 2026 г.\nИзменения внесены.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо проекту Русскарт (оба сервера), отклоненные отчеты наших координаторов (Гайсинова Анара и Лебеденко Влад) учитываются в приходе от клиента. Возможно сделать так, чтобы в приходе от клиента учитывались отклоненные отчеты только клиентом (только те анкеты, по которым в программе изменен статус на Отклонена)? т.к. из-за этого сумма по приходу от клиента считается не корректно."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, комментарии к последнему запросу от Ершовой Марины.\nВ суммах по приходу от клиента не должны вычитаться отклоненные анкеты нашими координаторами (только в ЗП на руки). Мы это проговаривали еще на встрече."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]На серверах Райт Стор и Солюшн на проектах ТОЛЬКО Рускарт статус анкеты проставляется в самой анкете в поле \"Комментарий координатора! Принята или Отклонена. В ведомость должны подтягиваться анкеты по статусам в этих полях[\/q]\nВ запросе или ТЗ этого указано не было. Внёс изменения в отчёте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗа январь по проекту РуссКарт (сервер Солюшн) при сверке прихода от клиента были обнаружены ошибки по точкам в вычислении суммы прихода от клиента в Едином отчете по ЗП.,\n\nНапример, точка Окей, Краснодар Крылатая 2 - сделано 10 отчетов в январе, в СВОДЕ посчитана сумма только за 8, отклоненок нет.\n\n\nПятерочка, г.Волгодонск Дружбы ул 8Б л.А,э.1 - 7 визитов в программе , 7 визитов в своде. Но сумма посчитана за 6 отчетов.\n\nКак я поняла это кол-во визитов тянется из столбца Кол во визитов из справочника. (но в этот столбец вносятся корректировки только для оплаты ЗП мерчандайзеру.)\nПочему кол-во визитов тянется из этого столбца?\nВ приходе от клиента должны считаться все фактически сделанные визиты, за исключением отклоненок в программе самим клиентом."},{"role":"support","text":"Дополнение к запросу. Эти 2 тт как пример, их на много больше."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВо время обсуждения этого вопроса была отдельно уточнено, что в приходе также требуется брать данные из справочника, сейчас так и работает.\n\nТогда требуется уточнение. Если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 8 (то есть меньше), то считаем в приход 10?\nИ аналогично, если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 12 (то есть больше), то считаем в приход тоже 10 или берём большее значение?"},{"role":"support","text":"Да, верно если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 8 (то есть меньше), то считаем в приход 10, и аналогично, если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 12 (то есть больше), то считаем в приход большее значение"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения в отчёт. Факт прихода считается так. \nЕсли есть данные в справочнике и число визитов больше, чем фактическое, то берётся число визитов из справочника. Если есть данные в справочнике и число визитов меньше, чем фактическое, то берётся число визитов фактическое."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте Русскарт (сервер Солюшн) по этим ТТ неверно подтянулось в приход кол-во визитов в столбец Кол-во визитов факт к оплате. Хотя по датам все единички проставлены верно, и сходятся с табелем.\nВнесла корректировки в кол-во визитов (в справочник), но так как у нас создано правило что в приход подтягивается только если корректируем в большую сторону, а я исправила на меньшее число, эти корректировки не подтягиваются в приход.\nПочему по этим тт считается неверное кол-во визитов, откуда программа их берет?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВопрос не совсем понятен. Проверил первые 2 адреса на Вашем скриншоте. По этим ТТ есть отклонённые анкеты. Согласно настройкам, отклонённые анкеты к оплате не считаются. Что именно неправильно?"},{"role":"support","text":"Добрый день, подскажите почему общий факт стоит 3?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, сервер, проект и месяц."},{"role":"support","text":"Февраль, проект Фитнес Десерт Райт Стор"},{"role":"support","text":"Проверил, проблема возникла в анкетах, где заполнение есть и со стороны СВ, и со стороны мерчендайзера. Из-за этого возникает дублирование. Уточните, как в этом случае считать? Учитывать того кто первым заполнил анкету?"},{"role":"support","text":"Учитывать то, что заполнял мерчандайзер"},{"role":"support","text":"Внёс изменения в отчёт, чтобы учитывалось только одно заполнение."},{"role":"support","text":"задвоены визиты в кол-ве визитов\nФевраль, проект Фитнес Десерт Райт Стор"},{"role":"support","text":"Дубликат в справочнике. Две записи, но сервер не указан ни у одной, поэтому обе учитываются отчётом.\nВероятно, всё же потребуется немного изменить подход к справочнику, чтобы избежать подобных ошибок. \n\nТребуется добавить в справочник каждого сотрудника по каждому серверу и чтобы колонка Сервер не была пустой. То есть, если сотрудник под одним логином работает на 3х серверах, то по сотруднику должно быть 3 строки, отличающие сервером. Если у сотрудника отличаются логины на серверах, то, соответственно, также по каждому отдельная должны быть запись, сейчас так и должно быть"},{"role":"support","text":"Менять ничего не нужно, удалим дубли тогда"},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, здесь отчеты делал только мерчандайзер. Почему-то один отчет горит зеленым и вычитается за него оплата. Прошу пояснить."},{"role":"support","text":"Здесь неверно считается количество визитов к оплате."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Добрый день. Коллеги, здесь отчеты делал только мерчандайзер. Почему-то один отчет горит зеленым и вычитается за него оплата. Прошу пояснить.[\/q]\nПроверил, в данном случае в одной анкете не записалась запись о заполнение. Добавил обработку на такой случай.\n[q]Здесь неверно считается количество визитов к оплате.[\/q]\nПроверил, здесь ошибка возникла из-за того, что анкета заполнена была СВ, а потом ещё отклонена. Из-за этого в расчётах получилось двойное вычитание. Переделал подсчёт этого поля."},{"role":"support","text":"Добрый день. Не исправлено. У нас нет супервайзеров в регионах. Данные отчеты делаются мерчами ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ запросе, пожалуйста, всегда указывайте сервер, проект и месяц, чтобы можно было оперативно проверить вопрос."},{"role":"support","text":"Ведомость за февраль, Альфа пет"},{"role":"support","text":"[q]Добрый день. Не исправлено. У нас нет супервайзеров в регионах. Данные отчеты делаются мерчами .[\/q]\nНашёл причину, исправил."},{"role":"support","text":"Теперь пропали зеленые ячейки,сделанные,супервайзерами. Альфа Пет,Февраль."},{"role":"support","text":"Не учёл один момент, скорректировал."},{"role":"support","text":"Прошу обновить стоимость визитов по ТС Метро, проект Альфа Пет,сервер Райт Стор на февраль."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить ставки по визитам для МЧ за февраль по проекту РуссКарт, сервер Солюшн. Изменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день. Возможно сделать так, чтобы в двух справочниках было видно,что в данное время находится другой менеджер ? Так как очень неудобно всех каждый раз спрашивать, свободен справочник для работы или нет. Если да, сориентируйте по трудозатратам. Спасибо."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, почему данный пользователь выгружается в ведомости только по проекту Белая Дача ? Она работает под этими же данными в проекте Кабрита. Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Прошу обновить ставки по визитам для МЧ за февраль по проекту РуссКарт, сервер Солюшн. Изменения внесены.[\/q]\nГотово.\n[q]Добрый день. Возможно сделать так, чтобы в двух справочниках было видно,что в данное время находится другой менеджер ? Так как очень неудобно всех каждый раз спрашивать, свободен справочник для работы или нет. Если да, сориентируйте по трудозатратам. Спасибо.[\/q]\nНет, технически это сделать невозможно.\n[q]Уточните, пожалуйста, почему данный пользователь выгружается в ведомости только по проекту Белая Дача ? Она работает под этими же данными в проекте Кабрита. Спасибо.[\/q]\nВ проекте Кабрита у этого пользователя все ТТ без Кода ТТ (см. скриншот), это ключевое поле. Как ранее было указано, в каждой ТТ должен быть указан Код ТТ."},{"role":"support","text":"Прошу обновить ставки по визитам для МЧ на февраль по проекту Фитнес Десерты, сервер Солюшн. Изменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу обновить стоимости по визитам (3 колонки) по проекту Фитнес Десерты, Русскарт и Филиппо Берио на сервере Райт Стор на февраль. И так же обновить \"Ставку\" по проекту Русскарт Сервер Райт Стор. Заранее спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово.\n\nИзначально предполагалось, что данные за прошлые месяцы не будут изменяться для историчности. Но на текущий момент на постоянной основе, ежедневно, приходится править данные за прошлый месяц, на что также тратится время. Если это происходит по всем проекта, то возможно тогда сделать обновление не только по текущему месяцу, но и по прошлому? То есть, если меняются данные в АП (Ставка, стоимость и т.д.), то данные обновляются не только в текущем месяце, но и в прошлом? Тогда данные будут обновляться автоматически."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить ставки по оплате МЧ на февраль и на март. Проект Фитнес Десерты, сервер Солюшн.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Алексей, мы вносим корректировки за прошлый период для сверки со своими отчетами. До конца марта все проверим и ставки уже так меняться не будут."},{"role":"support","text":"Добрый день. Подскажите, почему обновился план и факт прихода от клиента по проекту Фитнес десерты Райт Стор? Ранее запроса об обновлении данных колонок не было. И в пятницу было все верно подтянуто (вложение 2 )"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДополнение к запросу н иже от Райхман Виктории.\nВ проекте Фитнес десерты сервер Солюшн также по 2 тт Окей Минская 120 и Окей Мачуги 2 - в феврале встали новые данные внесенные в марте, изменился тайминг и план.\nРанее письма об обновлении этих данных не было.\nПрошу в Февраль по этим 2 тт вернуть План- 1, тайминг - 1,53.\nМарт : План - 8, ставка 1,4.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"[q]Добрый день. Подскажите, почему обновился план и факт прихода от клиента по проекту Фитнес десерты Райт Стор? Ранее запроса об обновлении данных колонок не было. И в пятницу было все верно подтянуто (вложение 2 )[\/q]\n[q]Дополнение к запросу н иже от Райхман Виктории.\nВ проекте Фитнес десерты сервер Солюшн также по 2 тт Окей Минская 120 и Окей Мачуги 2 - в феврале встали новые данные внесенные в марте, изменился тайминг и план.\nРанее письма об обновлении этих данных не было.\nПрошу в Февраль по этим 2 тт вернуть План- 1, тайминг - 1,53.\nМарт : План - 8, ставка 1,4.\nСпасибо.[\/q]\nДанные обновляются целиком. Как я ранее сообщал, при обновлении обновляются все данные по ТТ. Обновление вручную каждой колонки не было предусмотрено. Как я сообщал ниже, когда обсуждали, нам сообщалось, что прошлые месяцы редактироваться не будут. Данный процесс автоматизирован."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, почему не выгружаются Комментарии из справочника в ведомость ?"},{"role":"support","text":"В ТЗ мы указывали,чтобы суммы на руки были округлены до \"десятых\", чтобы сумма считалась ровной. На данный момент этого нет."},{"role":"support","text":"[q]Уточните, пожалуйста, почему не выгружаются Комментарии из справочника в ведомость ?[\/q]\nО каких комментариях идёт речь?"},{"role":"support","text":"[q]В ТЗ мы указывали,чтобы суммы на руки были округлены до \"десятых\", чтобы сумма считалась ровной. На данный момент этого нет.[\/q]\nДобавил округление."},{"role":"support","text":"В справочнике имеется колонка \"Комментарии\" , она выгружается в ведомость?"},{"role":"support","text":"[q]В справочнике имеется колонка \"Комментарии\" , она выгружается в ведомость?[\/q]\nНет, такой задачи не ставилось."},{"role":"support","text":"Это возможно сделать ? Сколько по трудозатрам ?"},{"role":"support","text":"Округления нет."},{"role":"support","text":"[q]Это возможно сделать ? Сколько по трудозатрам ?[\/q]\n15 минут. Где требуется добавить новую колонку?\n[q]Округления нет.[\/q]\nИзменения уже внесены, требуется перевыгрузить отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый день. Новую колонку добавлять не нужно. В ведомости есть колонка \"Комментарии\" и в справочнике тоже есть колонка \"Комментарии\", из нее нужно тянуть информацию в ведомость."},{"role":"support","text":"По округлению ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКомментарии добавлены.\n\n[q]По округлению ничего не изменилось[\/q]\nПроверил, округление работает (см. скриншот)."},{"role":"support","text":"На скриншоте не видно округление, нужно,чтобы было не 9164,3, а 9160."},{"role":"support","text":"[q]В ТЗ мы указывали,чтобы суммы на руки были округлены до \"десятых\"[\/q]\nТак как в итоге нужно округлять? До десятых или до целых?"},{"role":"support","text":"Просим прощения, да,до целых."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Не вижу округление."},{"role":"support","text":"Колонка с комментариями тоже пустая."},{"role":"support","text":"Ирина, в уже выгруженных файлах ничего не изменится. Вам требуется заново сформировать отчёт. Проверил, сейчас округляется до целых (см. скриншот)."},{"role":"support","text":"Алексей, мы каждый раз выгружаем отчет заново. На Вашем скрине так же нет округления. Должно быть не 2943, а 2940 ."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, почему здесь считается 16 отчетов ?"},{"role":"support","text":"План должен считаться прямопропорционально количеству отчетов."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, мы каждый раз выгружаем отчет заново. На Вашем скрине так же нет округления. Должно быть не 2943, а 2940 .[\/q]\nЭто тогда уже округление не до целых, а до десятков, получается. Добавил такое округление.\n[q]Вижу,что план и факт раздваивается, если адрес дублируется. Такого быть не должно, считается все прямопропорционально количеству отчетов.Иначе информация некорректна.[\/q]\nДобавил разделение."},{"role":"support","text":"Алексей, округления нет."},{"role":"support","text":"Алексей, уточните, пожалуйста, в каком отчеты Вы редактируете?? Нас интересует Единый отчёт по работе сотрудников"},{"role":"support","text":"Неверно считает приход. Должно быть 1300,64"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, округления нет.[\/q]\nОкругление в отчёте присутствует.\n[q]Алексей, уточните, пожалуйста, в каком отчеты Вы редактируете?? Нас интересует Единый отчёт по работе сотрудников[\/q]\nИменно в этом отчёте и редактируется.\n[q]Неверно считает приход. Должно быть 1300,64[\/q]\nВо всех ТТ алгоритм подсчёта одинаковый. Приход считается по данным из АП."},{"role":"support","text":"Округление теперь видим. Комментариев так и нет. И уточните, пожалуйста, почему считает 16 отчетов ?"},{"role":"support","text":"Нулей во вкладках быть не должно."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, просим дать обратную связь. Нам нужно сдавать готовую ведомость руководству. Спасибо."},{"role":"support","text":"Отчет не снимается."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль и Март.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Округление теперь видим. Комментариев так и нет. И уточните, пожалуйста, почему считает 16 отчетов ?[\/q]\nПо Прохоренко Зоя Васильевна дубликат записи в справочнике, поэтому дублируются строки (см. скриншот).\n[q]Нулей во вкладках быть не должно.[\/q]\nЭто ни разу нигде не упоминалось. Добавил фильтрацию.\n\n[q]Отчет не снимается.[\/q]\n\nКто-то в справочник неправильно указал данные, сдвиг на одну колонку по АБУКАРОВ (см скриншот 2). Счёт всегда должен быть числом. Нужно поправить.\n\n[q]Прошу обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль и Март.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу обновить стоимость визита по проекту Русскарт ( Райт Стор) на февраль. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день. Во вкладках по СМЗ должен быть указан супервайзер проекта, как в первой вкладке."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Добрый день. Прошу обновить стоимость визита по проекту Русскарт ( Райт Стор) на февраль. Спасибо!\nПрошу обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль.[\/q]\nГотово.\n[q]Добрый день. Во вкладках по СМЗ должен быть указан супервайзер проекта, как в первой вкладке.[\/q]\nПоменял."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу еще раз обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль. Внесены еще корректировки.\nБольшое спасибо."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Коллеги, во всех вкладках по СМЗ , разнятся итоговые суммы. Если отфильтровать без заливки суммы на руки-одна цифра, если отфильтровать по итогам(голубым)- другая сумма. Какая сумма в итоге верная ?"},{"role":"support","text":"Во вкладке Солар СМЗ,например,расхождение в 8000р."},{"role":"support","text":"Смотрим за февраль."},{"role":"support","text":"пример во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНашёл откуда разница. В связи с недавними изменениями, где требовалось округлить до десятков. Сами суммы округлялись, а в суммах по разным группам суммировались не округлённые числа. Добавил это в расчёты."},{"role":"support","text":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли сделать в выгрузке фильтры по проектам, чтобы каждый менеджер снимал отдельно свой проект и проверял ? Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНет, здесь так не получится сделать. Отчёт изначально строился как единый и такой фильтр сломает внутреннюю логику. Кроме того, данные получаются с 3х разных серверов"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить Ставки по ЗП МЕ за МАРТ в проектах РуссКарт и Фитнес Десерт Solution (сервер СОЛЮШН)\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Скажите, есть ли возможность настроить функцию отклонения анкет только для менеджеров проектов. Если менеджер отклоняет анкету, клиент этого не видит, для него она остается заполненной ,отклоненной или принятой только им. Так же ,если это возможно настроить, чтобы эти отчеты выделялись другим цветом и вычитались в ведомости из ЗП мерчей,но попадали в Отчеты по посещениям и табеля. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЧто-то подобное уже есть. В проекте Русскарт есть поле Комментарий координатора. Насколько помню, в ведомости его как-то тоже использовали. Можно здесь сделать что-то подобное.\n\nНапишите, пожалуйста, подробнее, в каком проекте это требуется и как именно учитывать такие анкеты."},{"role":"support","text":"Нам необходимо создать в каждом проекте поле Комментарий координатора ?"},{"role":"support","text":"Я не могу сказать этого за Вас. Если Вам такое поле требуется во всех проектах, значит во всех проектах. Если оно требуется только в некоторых, то только в них.\n\nПроверил отчёт. Сейчас это поле учитывается только в Русскарт. Если в этом поле стоит \"Отклонена\", то эта анкета считается как отклонённая, вне зависимости от реального статуса анкеты. То есть, на другие отчёты это не влияет.\n\nСообщите в каких проектах будет добавлено новое поле и его нужно учитывать по той же схеме. В зависимости от количества будут определены трудозатраты. Также **важный момент** - поле должно называться во всех проектах одинаково, Комментарий координатора."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и пришлите какие изменения требуется сделать."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить Ставки по ЗП МЕ за Апрель в проекте Фитнес Десерт Solution (сервер СОЛЮШН)\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, задачу. Что необходимо сделать? \nВерно ли понимаю, что нужно обновить Ставки визита в АП? Если да, то вы можете сделать это самостоятельно скачать справочник - обновить ставки и загрузить обновленный файл через \"Обновить данные\". Важно, чтобы вы сохранили номер ID - по нему система обновляет данные и не изменили другие данные иначе они так же обновятся.\n\nТак же обращу внимание, что сейчас май, точно ли ставки необходимо обновить за апрель? \n\nЕсли требуется наша помощь, пришлите обновленные ставки - обновим их в проекте самостоятельно. Трудозатраты от 15 минут."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nДанные обновлены."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу обновить \"стоимость визита\" по проекту Фитнес Десерты, сервер Райт Стор. Спасибо!"},{"role":"support","text":"На апрель"},{"role":"support","text":"Так же прошу обновить тайминг по проекту Filippo Berio на апрель."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ АП внесены новые адреса, но данные по приходу от клиента и по ЗП МЧ не отображаются в Ведомости по сотрудникам. Прошу обновить по ним ставки, проект Русскарт Сервер Солюшн.\nспасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nАлексей сейчас в отпуске, опишите, пожалуйста, подробнее что нужно сделать. \nОткуда куда подтянуть стоимость и тайминги?\nЕсли вы обновляете их в АП проектов, то они должны меняться в отчёте автоматически."},{"role":"support","text":"У нас включена функция \"исторические данные\", поэтому данные автоматически не меняются. Обновить необходимо с вашей стороны."},{"role":"support","text":"Данные меняем в справочнике АП в проектах."},{"role":"support","text":"Виктория, да, вижу запись исторических данных.\nНужно взять текущие значения из \"Фитнес Десерты\" и \"Русскарт Сервер Солюшн\" и записать как майские, а по Filippo Berio как апрельские?"},{"role":"support","text":"Русскарт все верно, Фитнес Десерты и Filippo Berio нужно внести нынешние данные в апрель и обновить"},{"role":"support","text":"Виктория, готово.\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны, верные ли отображаются значения."},{"role":"support","text":"Filippo Berio верно, Русскарт проверит менеджер и отпишется, а по Фитнесам нужно еще раз обновить, не все точки внесены были с новой стоимостью(("},{"role":"support","text":"Фитнес Десерты обновил."},{"role":"support","text":"Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Ярослав, нужно обновить было 3 столбика по стоимости, ранее Алексей говорил, что один столбик нельзя обновить, поэтому я и не указала Вам их."},{"role":"support","text":"Прошу еще раз обновить данные в столбцах План прихода и Факт прихода.\nПроект Русскарт , сервер Солюшн.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"за Май"},{"role":"support","text":"Обновил план и стоимости."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nПрошу еще раз обновить данные в столбцах План прихода и Факт прихода. Внесены новые корректировки.\n\nПроект Русскарт , сервер Солюшн.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, почему данные не обновляются автоматически, ведь изменения сделаны в мае за майский период.\nРанее, все внесенные изменения месяц в месяц подтягивались автоматически, если они сделаны за текущий месяц."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nНасколько вижу Ставка и Тайминг в справочнике не отличаются от данных в истории. \nПроверьте сейчас отчёт, пожалуйста, возможно автоматическое обновление уже сработало.\nСкорее всего оно раз в день срабатывает, смогу уточнить завтра."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nВсе обновилось, Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос пока завершу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу уточнить по трудозатратам. Необходима с мая такая же настройка по отклоненным анкетам координатором как в проекте РуссКарт. Проекты Alpha Pet, Kabrita, Белая Дача NEW. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПотребуется ориентировочно 1.5 часа. Также напоминаю о требовании к полю: \n[q]Также важный момент - поле должно называться во всех проектах одинаково, Комментарий координатора.[\/q]"},{"role":"support","text":"Подтверждаем, да поле одинаковое."},{"role":"support","text":"Принято, сможем сделать до конца недели."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово, настройка адаптирована для проектов Alpha Pet, Kabrita, Белая Дача NEW."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить Тайминг и Ставки по ЗП МЕ за Май в проектах Аютинский хлеб и Filippo Berio.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить Ставки по ЗП МЕ за Май в проекте Фитнес Десерт Solution (сервер СОЛЮШН)\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Прошу обновить Тайминг и Ставки по ЗП МЕ за Май в проектах Аютинский хлеб и Filippo Berio.[\/q]\nГотово.\n[q]Прошу обновить Ставки по ЗП МЕ за Май в проекте Фитнес Десерт Solution (сервер СОЛЮШН)[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСервер Райт Стор, Проект Kabrita.\nПетрозаводск Лесной пр-кт 47 Детский мир (ДМ Петрозаводск Лотос Плаза) Код ТТ . По данной точке почему-то задваиваются визиты от мерчандайзера. Хотя он делал четко сам и по плану 3 отч. ( программа показывает 6) От этого задваивается план прихода от Клиента и ЗП на руки для МЕ. Это по месяцу Май, приложу скрин из Оптимум и из ведомости. Помогите понять почему так?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСудя по всему, задвоение возникает из-за того, что задвоен сотрудник в справочнике Сотрудники. Требуется убрать лишнюю запись или объединить их в одну, тогда в отчёте будет считаться корректно."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВ данный отчет из проекта Kotanyi мерчендайзинг в столбец \"Факт прихода от клиента б\/ндс \"подтягиваются все фактически выполненные отчеты . Мы снимаем табель для клиента и редактируем(убираем)отчеты вручную и итоговая сумма получается совсем другая. Нам необходимо,чтобы эта сумма отражалась в итоговом Своде (последняя вкладка отчета). Возможно ли это применить ?Например,создать отдельный справочник по корректировкам на нашем сервере,чтобы мы могли вносить нашу скорректированную сумму для вкладки \"Свод\"? Если да, прошу уточнить по трудозатратам."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nМожно так сделать. Создать справочник в нём добавить колонки Год, Месяц и Сумма. При формировании отчёта, для Kotanyi на последней вкладке значение в колонку \"Приход от клиента (факт)\" будет браться из справочника, если есть значение для выбранного месяца. Если нет, то то что выводится сейчас. Если такой вариант подходит, то на доработку потребуется около 30 минут."},{"role":"support","text":"Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Сможем сделать после выходных, в понедельник."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДобавлен справочник Скорректированные суммы по Kotanyi, в проекте Ведомость по сотрудникам. В этом справочнике указывается год и месяц как в фильтрах отчёта (2026 и Июнь, например). В поле Сумма указывается скорректированное значение. Если выбирается месяц и в справочнике нет значения, то рассчитывается как раньше. Если в справочнике на выбранный месяц что-то указано, то берётся из справочника. Работает только для проект Kotanyi мерчендайзинг."}]},{"ticket_id":36561,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНужно создать новый отчет в проекте ТД РОСТ. \nСуть отчета - учет работы с анкетами сотрудников ТД РОСТ, шаблон отчета прилагаю. \nСотрудники работают в ролях Менеджер проекта, Региональный менеджер (системная роль Клиент), Маркетинг (системная роль Менеджер Клиента). Т.е. выводим статистику по всем пользователям в этих ролях. \n\nПока есть вопрос по 1 колонке (скриншот метка (1)) - нет точного распределения по АП. Вернусь по ней позже. \n\nВ плане всегда на неделю стоит 10. У Богданова Р. персонально 50. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по работе с анкетами**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПросят внести корректировку в отчет. \n1. В отчете будет зависимость от дат (т.е. четко выводим показатели за указанные в фильтре даты). \n2. В отчете делаем только один блок без разбивки на периоды. \n3. В плановых значениях выводим показатель равный кол-во календарных недель по выбранным датам *10 (для Романа Богданова на 50). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. В отчете будет зависимость от дат (т.е. четко выводим показатели за указанные в фильтре даты).[\/q]\nВ отчёте данные и так выводятся только за выбранные даты.\n[q]2. В отчете делаем только один блок без разбивки на периоды.[\/q]\nРазбивка на периоды убрана, считается всё вместе.\n[q]3. В плановых значениях выводим показатель равный кол-во календарных недель по выбранным датам *10 (для Романа Богданова на 50).[\/q]\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, \nнебольшая корректировка:\nпо всем сделать расчет 50*кол-во недель (кол-во выбранных дней в переложение на календарные недели), т.е. как сейчас у Романа Богданова. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, \nнаверное. не совсем понятно написала ранее. \nЗа календарную неделю принимаем 7 дней. \nТ.е. если выбрали даты с 21.01 по 27.01 = 1 неделя. Если выбираем с 21.01 по 28.01 - то 2 недели, если с 21.01 по 3.02 = 2 недели. Т.е. кол-во дней в фильтрах \/ 7 и округляем до целого числа.\nУточни, пожалуйста, получится так сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, изменил подсчёт недель на такой."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСейчас как-то не так считается % выполнения. \nСделала ручной расчет (желтая колонка на скриншоте) - проверь, пожалуйста. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУбрал лишнее умножение на 5."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ данный отчет нужно внести корректировку - добавить новую колонку, в которой фиксировать анкеты, которые были отправлены на доработку. Даже если у них текущий статус иной, но они отправлялись на доработку, считаем каждую отправку в отдельной колонке. \nКолонку выносим после колонки Отклонена. Не суммируем в общие значения (просто учитываем сам факт работы с анкетой, отправленной на доработку), т.е. пересчет других данных не требуется..\n\nДа, они будут дублировать анкеты, которые на момент выгрузки уже в других статусах, это понимаем. \n\nНапомню, что в рамках этого отчета речь идет только о сотрудниках в ролях:\nМенеджер проекта - корректировка будет для этой роли. \nи Региональный менеджер (системная роль Клиент), Маркетинг (системная роль Менеджер Клиента - но клиентские роли не отправляют на доработку. \n\nСориентируй, пожалуйста. по срокам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nТребуется проверить и исправить Отчет по работе с анкетами на предмет корректности данных по статусам.\n\nСделали выгрузку по анкетам за 01.03.2026 - 31.03.2026 и выгрузки отчета по датам: 11.03.2026 - 17.03.2026, 18.03.2026 - 24.03.2026, 25.03.2026 - 31.03.2026.\nВ отчете нет ни одной отклоненной анкеты, в то время как по факту отклоненных анкет в марте довольно много.\nДля примера прилагаю скриншоты с данными по первым двум указанным периодам - 11.03.2026 - 17.03.2026, 18.03.2026 - 24.03.2026.\n\nНадо исправить ситуацию, Клиент негодует из-за ошибок в отчете.\n\nЕсли будут вопросы - сообщи, пожалуйста.\n\nЯ пока на связи только на почте (o.belycheva@ofrs.su) или в МАХ (https:\/\/max.ru\/u\/f9LHodD0cOL9UuDvOeNnFt6uJasGEGqAu9cEwtzG0xaKusy3sRS6Y3r-9LU)\nОлеся."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил подсчёт."},{"role":"support","text":"Алексей, \nснова не стыкуются данные по анкетам и по отчету:\nберу данные за 2 недели с 11.03.2026 по 31.03.2026. \nПо отчету отклоненных анкет 48+43. \nПо анкетам всего 83 - если смотреть по дате создания или изменения анкеты, если смотреть по дате визита 84. \nФайлы выгруженных отчетов прилагаю."},{"role":"support","text":"В колонке Отклонена считаются не отклонённые анкеты, а все случаи отклонения. То есть, даже если сейчас статус иной, но анкету отклоняли, то она считается. При создании отчёта указывалось считать так. Поменять это?"},{"role":"support","text":"Алексей, пока менять не надо. Уточним у клиента.\n\nОлеся."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо!\n\nПока менять не надо, запрос завершу."}]},{"ticket_id":36560,"client":"OptS113_Diversity","category":"Нужен новый проект","description":"тестовый запрос","messages":[{"role":"client","text":"тестовый запростестовый запростестовый запростестовый запрос"}]},{"ticket_id":36559,"client":"OptS126_Daria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nВозникла необходимость автоматизировать процесс начисления нескольких проектов и выводить в один общий отчет. Начисления для мерчендайзеров. На данный момент работаем с аналитическим отчетом по проекту Parisa. Но у нас в работе еще два проекта, которые хотелось бы также автоматизировать. \nВ результате хотелось бы иметь единый общий отчет по начислениям всех проектов.\nПодскажите, пожалуйста, как это реализовать. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, по каким проектам должен быть отчет (нам нужны их названия). \n\nТак же напишите какие пункты туда будут входить? Можно в формате таблицы exel прописать столбцы, чтобы понимать какой шаблон отчета."},{"role":"client","text":"Отправляю отчет проекта Parisa. Необходимо включить проекты Greenmama и Bisou"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nРечь идёт про отчёт **Сводный отчёт по начислениям ЗП мерчендайзеров**, верно? В этот же отчёт добавить ещё 2 проекта? Требуется ли как-то разделять данные проектов в отчёте или всё выводить общим массивом?"},{"role":"client","text":"Да, речь идет про отчет Сводный отчет по начислениям ЗП мерчендайзеров. В идеальном состоянии разделять проекты(я вы сказала выделять их), но начисление общее выводить одним массивом. Еще такие вводные, не все мерчи работают на трех проектах."},{"role":"support","text":"Принято. На внесение изменений потребуется 1-1,5 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Затраты подтверждаю. Только я бы хотела согласовать финальный отчет\/макет. Или в процессе можно его скорректировать?"},{"role":"support","text":"Я добавлю данные проектов, если что-то потребуется доработать, то скорректируем далее."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанные 2х новых проектов добавлены в отчёт, но в этих проектах есть не все данные для расчётов. В проекте Green Mama нет в анкете поля Компенсация салфеток. А в проекте Bisou\/Monolove вообще нет полей для расчётов, требуется добавить поля Активность точки, Оплата доп времени, Сумма доп времени и Компенсация салфеток."},{"role":"client","text":"Добрый день. В проектах Green Mama и Bisou\/Monolove представлены те поля, которые необходимы для работы. Теоретически я могу недостающие добавить в анкеты, только они всегда пустые будут. \nПлюс меня осенило то, что тариф мерча в проектах Green Mama и Bisou\/Monolove берется с других колонок. \nПоясню, мы по каждому проекту имеем свою тарификацию, соответственно в справочник добавлены доп поля, которые учитывают ставки соответствующего проекта."},{"role":"support","text":"В таком случае пришлите информацию что и как считать в проекте Green Mama и что и как считать в проекте Bisou\/Monolove (в нём вообще нет полей для подсчётов). \n[q]Плюс меня осенило то, что тариф мерча в проектах Green Mama и Bisou\/Monolove берется с других колонок.[\/q]\nВ таком случае укажите для каждого проекта из каких колонок и как считать, по примеру Parisa. АП для всех 3х проектов одна и та же."},{"role":"client","text":"Отправляю отдельно отчеты по начислениям каждого проекта. По сути расчеты во всех проектах ведутся одинаково, за исключением того, какой тариф берем. Для каждого проекта указала свое название колонки справочника. Также попрошу колонку Код ТТ из общего отчета совсем убрать. Колонка потеряла свою актуальность."},{"role":"client","text":"Добавить в конструктор проектов Green Mama и Bisou\/Monolove поля : Активность точки, Оплата доп времени, Сумма доп времени и Компенсация салфеток?"},{"role":"support","text":"[q]Добавить в конструктор проектов Green Mama и Bisou\/Monolove поля : Активность точки, Оплата доп времени, Сумма доп времени и Компенсация салфеток?[\/q]\nЕсли для расчётов они не нужны в этих проектах, то не требуется."},{"role":"support","text":"Но насколько я вижу, нужны. Проект Bisou\/Monolove, согласно приложенному файлу, эти поля нужны для расчётов, без них считать нечего."},{"role":"client","text":"файлы готовила по аналогии с проектом parisa. Тут вопрос к вам. Можно ли видоизменить файл для создания расчетов по проектам Green Mama и Bisou\/Monolove?"},{"role":"support","text":"[q]Можно ли видоизменить файл для создания расчетов по проектам Green Mama и Bisou\/Monolove?[\/q]\nМожно. Для этого мне требуется информация от Вас, как именно считать.\n\nВ проекте Parisa расчёты осуществляются с помощью полей [Тариф на руки], [Активность точки], [Оплата доп времени], [Сумма доп времени] и [Компенсация салфеток].\n\nВ проекте Green Mama все нужные поля есть, кроме [Компенсация салфеток], расчёты вести можно, если это поле не нужно.\n\nВ проекте Bisou\/Monolove тогда есть только поле [Тариф на руки Bisou\/Monolove] и больше ничего. Как считать в этом проекте?"},{"role":"client","text":"В проекте Green Mama все нужные поля есть, кроме [Компенсация салфеток], расчёты вести можно, если это поле не нужно. \n-ведем расчет без этого пункта\n\n\nВ проекте Bisou\/Monolove тогда есть только поле [Тариф на руки Bisou\/Monolove] и больше ничего. Как считать в этом проекте?\nЕсли визит попал в отчет, это и есть итоговая стоимость. Подкорректировала отчет."},{"role":"support","text":"Принято, внесу изменения в отчёт и сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанные 3х проектов объединены в отчёте согласно предоставленным Вами данным."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проверила. Колонка Код ТТ не нужна. писала ранее об этом. Если можно ее заменить на колонку Проект и указывать название проекта, по которому ведется начисление."},{"role":"support","text":"Готово, Код ТТ заменили на колонку Проект."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проверяю работу отчетности и обнаружила, что одна анкета проекта Green Mama не вошла в отчет. Подскажите, пожалуйста, почему?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. Анкета присутствует в отчёте."},{"role":"client","text":"Это золотое яблоко. По такому же адресу есть другой магазин, Подружка. На скрине показывала, что в разделе анкета имеется проверенный визит."},{"role":"support","text":"Нашёл проблему. В отчёте группировка была по адресу, а получается по одному адресу в один день разные Наименования. Добавил дополнительное группирование ещё по Наименованию. Теперь в отчёт попадает"},{"role":"client","text":"Проверьте, пожалуйста, формулу. Сумма с налогом должна быть выше, чем на руки.\nФормула Сумма с налогом=сумма на руки\/0,94"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПоправил, умножалось на 0,94, а не делилось."},{"role":"client","text":"Добрый день. Есть потребность включить в общий расчет начислений еще один проект.\nПроект Limba\/TaShe.\nСчитается аналогично предыдущим добавленным проектам."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроект добавлен. Напомню также, что для корректной работы отчёта требуется, чтобы во всех проектах периоды назывались одинаково."},{"role":"client","text":"Проверила, во всех проектах название одинаковое. Но выходит вот такая ошибка. Скриншот прилагаю."},{"role":"support","text":"Данная ошибка не связана с этим конкретным отчётом, это было связано с обновлением. Ошибка уже исправлена."},{"role":"client","text":"Добрый день. Обнаружили, что один пользователь не вошел в отчет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36558,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу создать отчёт в проекте All ATMC Вакансии, название \"Отчёт по действующим сотрудникам\"\n\nЛогика отчёта: диапазон дат, в этот диапазон попадают кандидаты из анкет у которых:\n\n- есть **(ОПП или поля) Дата оформления** в выбранном диапазоне или раньше\n- нет **(Поля) Дата увольнения** раньше чем в выбранном диапазоне(если есть дата увольнения в пределах диапазона или позже, это нормально в отчёт такие должны попадать)\n\nСписок полей для отчёта(в таком же порядке и выводить:\n\nГород, Супервайзер, Маршрут, (ОПП или поля) ФИО кандидата, (ОПП или поля) Дата оформления, (Поля) Дата увольнения","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\nОтчёт добавлен.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36556,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Пришлите пожалуйста ссылку на восстановления пароля для svetlanagrlina6@gmail.com\nУ сотрудника нет доступа к почте и аккаунту.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже занимаюсь вашим вопросом, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Ссылка на сброс пароля для пользователя находится в документе. \n\nВажно! Сразу запомнить пару логин + пароль сгенерированные системой, так как по ссылке можно перейти один раз, далее необходимо будет формировать новую ссылку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36555,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро! Не можем разобраться почему нет предзаполнения по Магнит ГМ Светлогорская ул, дом № 15а","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nВижу, что анкета, в момент заполнения предыдущей анкеты по этой тт, была удалена.\n\nАнкета удалена 26.11, а предыдущая анкета была заполнена 25.12 (все в скриншотах). На момент заполнения анкеты 25.12 для переноса новой не было, так как восстановили ее только сегодня 22.01. \n\nПоэтому предзаполнение не сработало. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36554,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте! У сотрудников исчезла функция начала рабочего дня \nСотрудники : Филатова Ольга ,Попова Альминур, Подскажите пожалуйста, есть ли возможность восстановить данную функцию обратно?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапросите пожалуйста скриншот из приложения у вышеуказанных пользователей, чтобы мы могли понять суть проблемы с их устройства."},{"role":"client","text":"Скрин добавила"},{"role":"support","text":"Запросите пожалуйста у пользователей логи из приложения (Настройки - Отправить логи). Также уточните, ранее данная функция была у пользователей из запроса в приложении?"},{"role":"client","text":"данная функция у этих сотрудников ,как выясняется, отсутствовала изначально"},{"role":"support","text":"Мария, спасибо за обратную связь!\nЗабрали запрос в разработку, проверим и по факту исправления или дополнительной информации сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПроверили информацию, у вас в проекте работает настройка, по которой РД работает только у ограниченного числа пользователей, которые загружены в справочник проекта. Доступ к справочнику есть у менеджера проекта Жмылевой Снежаны, добавила ее к запросу, думаю она поможет вам разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36553,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! При выгрузке отчета фейсинг горизонтальный проект Лента не все позиции выводятся , начиная с декабря. Просьба проверить.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверили, в отчёте выводятся все активные позиции. С декабря в таблице Ассортимент активно 20 позиций, в анкетах отображается 20 позиций и в отчёт также выводятся эти 20 позиций (см. скриншоты). Уточните, что именно не выводится?"},{"role":"client","text":"не цепляет данные по позициям из анкет"},{"role":"support","text":"Уточните, что означает \"не цепляет данные по позициям из анкет\"? Отчёт берёт данные, которые есть в анкетах. Приведите пример, где данные в анкете есть, а в отчёте нет."},{"role":"client","text":"есть в анкете остатки нет в отчете"},{"role":"support","text":"Вероятно, имелось ввиду, что нет кетчупов. Поправил."}]},{"ticket_id":36552,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, прошу помочь разобраться с настройками по логину Nadya1238. На данный момент при совершении визитов в зоне глушения интернета приложение не работает без интернета- после совершения каждого визита требует совершить синхронизацию Регистрация в приложении была сделана очень давно- возможно сохранились какие то настройки Для исключение ошибок я сделала др логин и отработала на нем без проблем- 1136464887S","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nЛогин Nadya1238 - добавлен в роль Супервайзер в проекте и это онлайн роль, для онлайн ролей для стабильной работы нужно стабильное подключение к интернету, так как обновления происходит всегда в онлайн режиме, при переходе в список анкет, при входе в анкету, сохранении и тд. Логин 1136464887S в данном проекте добавлен в роль Мерчендайзер, это оффлайн роль и для стабильной работы достаточно проводить синхронизацию утром для получения анкет и вечером для отправки анкет на сервер, поэтому в период, когда интернет глушат, с этого аккаунта получится работать. \n\nПоменять данные настройки мы не можем, они заложены в системе. Рекомендуем с аккаунта Nadya1238 при работе в полях подключаться по возможности к wi-fi торговой точки, в которой находитесь. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36551,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Не могу смотреть отчеты по мерчедайзерам по Санкт-Петербургу ,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, где вы смотрите и какие действия для этого выполняете, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36550,"client":"OptS100_KVK","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Возникла проблема с аккаунтом, на котором находилось болеее 1 сотрудника.\nНиже скрины, хотел бы уточнить, если ранее возникали такие проблемы, что делать?\nИ почему система выдавала такие ошибки что бы более не повтарять.\nТак же не понятно, почему система написала пользователю - что он заблокирован.\n\nПочта nogay_2021@mail.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Максим, уточните пожалуйста, в данный момент такой ошибки у пользователя уже нет или с этого аккаунта сейчас кто-то другой работает, а у пользователя со скринов ошибки сохраняются? \n\nНе рекомендуется работа с одного аккаунта несколькими пользователями, из-за этого могла возникнуть данная ошибка."},{"role":"client","text":"Я запросил, жду информацию."},{"role":"client","text":"Пока что вопрос решился."},{"role":"support","text":"Максим, спасибо за обратную связь!\n\nКак и ранее писала в запрос, скорее всего действия пользователей наложились друг на друга, что привело к данной ошибке, фактически пользователь на сервере заблокирован не был. Рекомендуется, чтобы пользователи работали каждый со своего аккаунта, чтобы не возникало ошибок в работе приложения.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36549,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер, в аналитическом отчете Расчет ЗП не появляется проект Медоварус СМ, прошу проверить почему данные по расчету ЗП по проекту не отображается за декабрь 2026","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, дело в самом проекте. В таблице Ассортимент появилась матрица, которой ранее не было, из-за этого нарушились расчёты в отчёте. Скорректировал с учётом матрицы."},{"role":"client","text":"Добрый день, в проекте за декабрь сумма составила 12885,00, в ноябре 2025 -60330,00\nТакой разницы не может быть.\nПроверьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно требуется проверить? Расчёты в отчёте не менялись, все данные берутся из анкет."},{"role":"client","text":"Можно на примере ТП Абдулфайзов Сохибкирон Камолиддинович проверить расчет по проекту Медоварус по анкетам, например за период ноябрь сумма в файле составила 3802,5, за декабрь 2025 г.- 517,5. При этом ТП за ноябрь суммарно заполнил 17 анкет (46-43 нед), за декабрь 21 анкету (47-50 нед),"},{"role":"support","text":"Нашёл проблему по Медоварус, неправильно шёл поиск по матрице. Проверьте сейчас."}]},{"ticket_id":36548,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Коллгеи, нужна ваша помощь, МЕ смог закрыть анкеты, не заполнив табличные данные, заполнено только поле \"Наличие на полке\". Ссылка на анкету ниже\nhttps:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=view&pr=319&a=163371&p=13580\n\nТакже есть проблема с матрицей, на примере этой же ТТ Магнит Краснодарский край, Абинск г, Колхозная ул, 20, в матрице только 4 скю, хотя должно быть значительно больше. И такая проблема есть не только по этому адресу. https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=319&a=167942&p=13744\nКлиент говорит, что от магнита они получили корректную матрицу, подскажите, в чем может быть проблема? Корректно ли нам передает матрицу сам Магнит?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nпо текущей матрице:\nтакой сигнал на 4 sku был получен 20.01.2026 (что можно проверить по отчету и по матрице). На 19.01.2026 матрица была шире, но 20.01.2026 пришла уже на 4 sku. \n\nПо вопросу по анкете - попросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения с устройства, на котором заполнялась данная анкета. В настоящий момент по ней нет логов. \nПОКА не подтвержденное (после проверки логов сможем точно сказать): сигнал от Магнита приходит в промежутке между 7 и 9 утра, возможно, что синхронизация на устройстве была выполнена ДО получения данных от Магнита (07:58). Если это так - таблицы в принципе не было в анкете. Она появилась позднее. \n\nКак будут отправлены логи, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Логи отправили"},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nПо вопросу анкеты - пока не получается проверить, в логах нет данных за 15.01.2026 - после 13.01.2026 сразу идут данные за 16.01.2026. \nВозможно, на устройстве были какие-то проблемы, анкета была не полностью отправлена, а затем устройство чистилось и уже при дальнейших синхронизациях нечего было отправлять (т.е. данные были удалены с устройства). Без логов это понять не получится."},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nОбратной связи пока от Вас не поступило. Запрос пока завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36547,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ нас в отчете \"Размещенные ТМЦ\" сейчас на первой вкладке выводится сводная информация по ТГ ЭУИ.\nСейчас в справочник \"Список ТМЦ\" я добавила информацию по товарным группам, теперь их всего 8 (включая ЭУИ)\n\nМожете, пожалуйста, настроить вторую вкладку, которая будет по алгоритмам точно такая же, как первая (с ЭУИ), только по всем остальным товарным группам? \n\nЭту настройку надо сделать в трех отчетах:\nРазмещенные ТМЦ в проекте \"Торговые\"\nРазмещенные ТМЦ в проекте Региональные менеджеры\nСводный отчет по ТМЦ (ТП + РМ) в проекте Торговые - он в приоритете","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nКогда получится скорректировать отчеты?\n\nСейчас очень срочно необходим хотя бы только один, который Сводный отчет, клиент очень ждет..."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Татьяна!\nСможем сделать завтра утром."},{"role":"client","text":"Спасибо, очень жду!)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nДобавил в сводный отчёт, ещё одну вкладку после первой по остальным товарным группам.\nПосмотрите, пожалуйста, все ли нужные столбцы отображаются.\nЕсли всё верно - добавлю аналогичные в остальные отчёты."},{"role":"client","text":"Ярослав, вроде все ок. Не смогу только сейчас сходу проверить именно корректность самих данных, но в плане скелета все ок на текущий момент) спасибо!\n\nДавайте остальные тоже обновим)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добавил страницу в остальные отчёты.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36546,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не открывается расчет от 19,01,26. пишет доступ запрещен","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу укажите:\n- название проекта о котором идет речь,\n- адрес, а лучше ID анкеты которую вы не можете открыть.\n\nПолучу уточнения и смогу проверить."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать от вас ответы на заданные ниже вопросы?"},{"role":"support","text":"Оксана, \nПроверила сама - вы работаете в проекте Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS.\nРоль Промоутер.\nВ текущем периоде на вас не назначено анкет с дата план на 19.01, возможно речь шла об анкете за 16.01 - она уже в статусе проверена (см. вложение).\n\nВ любом случае:\n- для вашей роли предусмотрена работа именно из приложения,\n- новые анкеты с сайта вы открыть не сможете,\n- к заполненным ранее анкетам у вас нет доступа (исключение: вам выслали анкету на доработку, статус анкеты \"На доработке).\n\nЗапрос завершу, если он актуален - откройте снова, пришлите подробное описание и скриншот проблемы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36545,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Руководителем была назначена задача по фотоотчету в ТТ. ТТ новая, в базе её нет. Задача сначала отображалась во вкладке \"задачи\", после обновления её нет. Задача с 19.01 по 31.01, т.е. срок её выполнения не истёк, мой руководитель задачу видит а я нет.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. проверим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nв настоящий момент есть задача Фото ТТ сети БАХЕТЛЕ: Предоставить актуальное фото полок по всем нашим категория. Она должна быть доступна в Приложении. \nНаправьте, пожалуйста, скриншот из раздела Задачи в приложении и логи из приложения. Предварительно выполните синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщите, как отправите логи. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, теперь вижу, перезагрузил приложение, спасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36544,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Возможно ли в анкете в Матрице добавить кроме артикула и наименования еще фото? Чтобы в мобильном приложении ТП при заполнении присутствия мог видеть наглядно.","messages":[{"role":"support","text":"Алла , добрый день! \n\nУточните, в обращении указан проект верно \"БЗХ\"? Если да - то в рамках текущей анкеты нет места, куда добавить фото. \n\nЕсли проект еще не настроен или речь про другой проект и будет\/есть закрытая таблица - то после настройки таблицы можно добавить в справочник колонку \"Фото sku\" и в нее загрузить иллюстрации. \nДалее колонку вывести в конструкторе в таблице в анкету."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Да , проект БХЗ. Я его сама и настраиваю."},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nВ текущий момент в проекте есть только \"открытая таблица\" (см. вложение) - если речь о данной таблице, то в нее нельзя вывести фото - в таблицах такого типа просто нет строк, они создаются сотрудников в моменте заполнения анкеты.\n\nФото можно добавить в справочник, связанной с таблицей закрытого типа (тип поля \"закрытая таблица\").\nПоследовательность действий подробно расписана в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cqC4pj&topic=456 , кратко:\n- сперва нужно создать справочник (в котором будут данные по артикулам и наименованиям sku), активировать записи;\n- далее создать поле в конструкторе на основе этого справочника;\n- далее вернуться в справочник и система позволит создать колонку типа \"Фото sku\", наполните колонку фото (к каждому sku свое изображение).\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36543,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! коллеги, уточните, пожалуйста, есть ли возможность настроить баллы в анкете?\nТипо при ДА - 1, при НЕТ - 0, чтобы после полного заполнения анкеты выходили баллы анкеты, например, 90% и т.д.\nТакже пользователь под ролью \"клиент\" нуждается в возможности вносить корректировки в анкеты под статусом \"Проверена\". Уточните, пожалуйста, есть ли такая возможность и если нет, как это можно обойти?\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, опишите подробнее, как вы это видитн:\n\n1. Нам нужны описание + \"отрисовка\"). Схематично изобразите (например, в экселе) - поле из анкеты - балл.\n\n2. Точно ли это нужно именно в анкете, может будет удобнее будет в формате отчета?\n\n3. Клиенту должны быть доступны поля для корректировки в анкеты под статусом \"Проверена\"?"},{"role":"client","text":"Пожалуйста, опишите подробнее, как вы это видитн:\n\n1. Нам нужны описание + \"отрисовка\"). Схематично изобразите (например, в экселе) - поле из анкеты - балл.\nПриложила скрин:\nнам нужно, чтобы при ответе ДА начислялся 1 балл в анкету, при НЕТ - 0 ставил. Например, максимальное кол-во баллов за анкету 50=100%. В анкете идет: Да-Нет-Да-N\/A (при Н\/А ответе балл выпадает с анкеты, становится 49 максимальным, например, если будет 3 Н\/А - 47 максимальный и т.д.)....-Да-Нет и т.д.\nне критично, думаю, отображение в анкете баллов возле каждого ответа, важно на выходе получить ИТОГОВУЮ оценку за анкету.\n\n\n2. Точно ли это нужно именно в анкете, может будет удобнее будет в формате отчета?\nНам нужно видеть только % за прохождение проверки, в каждой локации отдельно. \n\n3. Клиенту должны быть доступны поля для корректировки в анкеты под статусом \"Проверена\"?\nНужно в принципе иметь возможность править анкету пользователю \"клиент\". Если можем открыть ему доступ под другой ролью - ОК, лишь бы мог править анкеты \"итоговые\"."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n1. Также пользователь под ролью \"клиент\" нуждается в возможности вносить корректировки в анкеты под статусом \"Проверена\". Уточните, пожалуйста, есть ли такая возможность и если нет, как это можно обойти?\nОтвет: согласно настройкам проекта роль Клиент имеет доступ к анкетам статуса Проверена (см. вложение).\nЕсли речь идет о корректировках анкеты, то я бы рекомендовала создать поля доступные для редактирования только Клиенту, чтобы он мог внести изменения именно в них:\n- доступ к таким полям должен быть \"редактировать\" (сейчас у Клиента доступ ко всем полям \"показать\")\n- если речь о таблицах, то в данном случае есть нюанс - чтобы клиент смог редактировать хотя бы 1 поле таблицы, то нужно:\n - в самой таблице (к примеру Анкета) указать доступ \"Редактировать\"\n - в нужном клиенту поле (например Комментарий) указать аналогичный доступ\n - доступ к остальным полям, в которых клиент не должен вносить корректировки, не менять.\n\n\nПо первой части вопроса сейчас также изучу и отвечу вам."},{"role":"support","text":"2. По данной настройке:\n[q]\n1. Нам нужны описание + \"отрисовка\"). Схематично изобразите (например, в экселе) - поле из анкеты - балл.\nПриложила скрин:\nнам нужно, чтобы при ответе ДА начислялся 1 балл в анкету, при НЕТ - 0 ставил. Например, максимальное кол-во баллов за анкету 50=100%. В анкете идет: Да-Нет-Да-N\/A (при Н\/А ответе балл выпадает с анкеты, становится 49 максимальным, например, если будет 3 Н\/А - 47 максимальный и т.д.)....-Да-Нет и т.д.\nне критично, думаю, отображение в анкете баллов возле каждого ответа, важно на выходе получить ИТОГОВУЮ оценку за анкету.\n2. Точно ли это нужно именно в анкете, может будет удобнее будет в формате отчета?\nНам нужно видеть только % за прохождение проверки, в каждой локации отдельно. \n[\/q]\n\n**Прежде всего считаю важным подсветить следующий момент:** мы сможем реализовать предложенный ниже вариант только после получения заполненной анкеты с данными на сайт (т.е. считать баллы при заполнении анкеты (анкета статуса \"Не заполнена\") мы не будем - большая нагрузка на систему и приложение).\nНасколько я вижу речь идет о поле Анкета.\nМожно заложить балл ответа в справочник, на основании которого дается ответ:\n- в справочнике Ответ создаем новую колонку типа \"целое число\"\n- указываем соответствующий балл к каждому варианту\n 1 Да - 1\n 2 Нет - 0\n 5 N\/A - 0 \n- создаем нам таблицей новое поле \"Итого баллов\" (укажите верное название пожалуйста)\n- берем в работу настройку:\n - у каждой строки таблицы учитываем ответы в поле \"Ответ\", по сути считаем ответы \"ДА\".\n - выводим ответ числом в виде баллов (сумма набранных - 50) или же в процентном соотношении (100%)?\nУ каждой анкеты будет свое значение в поле \"Итого баллов\", в соответствием с теми данными что были внесены. \n\nБудем ждать вашего ответа по идее реализации, далее передам задачу на оценку аналитику (оценит трудозатраты с нашей стороны - в работу заберем только после получения согласования с вашей стороны)."},{"role":"client","text":"Коллеги, взяли ответ про баллы \"на подумать\", на обсуждение.\nПро редактирование анкеты - спасибо, попробую поправить доступ, как Вы указали, если не получится - вернусь с комментариями.\n\nСпасибо большое за оперативность!"},{"role":"support","text":"Нина,\nСпасибо, что сразу предупредили.\nВ таком случае запрос ставим на паузу - ждем вашего ответа."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть его снова как станет актуальным, оценим трудозатраты на доработку, согласуем с вами и заберем в реализацию.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36542,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день \nУ сотрудника возникли сложности при заполнении анкеты по адресу Новосибирск Университетская 19 - не верные координаты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"еще по Пушкина 9 такая же проблема"},{"role":"support","text":"Да, мы видим, что проблема примерно с 2000 тт из-за координат. Уже решаем эту проблему."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nМы обновили данные по координатам с ошибкой. Система автоматически распознает их снова, на это нужно время(на сервере подтягиваются координаты по 500 в день). \n\nЕсли срочно нужно разобраться с ТТ, а она еще не подгрузилась, пожалуйста, обратитесь к руководителю проекта, чтобы он поправил координаты точечно вручную. \n\nЯ пока закрою обращение, если через 5 дней проблема останется и координаты не подгрузятся, пожалуйста, откройте его снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36541,"client":"OptS87_BDacha","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не дает открыть анкету, пишет неверное время и перекидывает на страницу на строек. Зачем это сделали?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, проверьте дату и время на устройстве и приложите скриншот, должно быть выбрано \"Автоматически ставить дату и время\" или \"использовать сетевое\", в зависимости от устройства разное написание.\n\nТак же, после установки автоматического времени можете перезагрузить устройство, если проблема не уйдет сразу.\n\nЕсли проблема останется, нам нужен скриншот из настроек устройства, где видно, что время выбрано автоматическое."},{"role":"support","text":"Юлия,\nПроверила: вижу вы заполнили анкету с указанным ранее на скриншоте ID (см. вложение).\nПо самому уведомлению, которое вы ранее увидели в приложении - это не нововведение, данное условие в приложение было всегда (приложение сравнивает время устройства и глобальное время - в Дата и Время нужно включить \"Автоматически\" и \"24-часовой формат\" (для устройств на iOS)).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36540,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. У менеджера Елькина Юлия не открывается анкета. Выдаёт ошибку ниже на фото. приложение перезапустили, но все равно выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nПожалуйста, пусть сотрудница проверит дату и время на устройстве и приложит скриншот, должно быть выбрано \"Автоматически ставить дату и время\" или \"использовать сетевое\", в зависимости от устройства разное написание."},{"role":"support","text":"Татьяна, видим, Юлия написала нам самостоятельно по этому вопросу. Мы решим проблему напрямую с ней, а это обращение закроем. \n\nЕсли будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36539,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкет не загружается","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36538,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В сплывающем прилетела задача ответить по доле, но в задачах не отображается, логи и базу отправил","messages":[{"role":"support","text":"Геннадий, добрый день!\nПопробуйте выполнить синхронизацию (отправить и получить), а также после синхронизации проверить оба параметра задач (личные\/торговые точки).\nПо итогу сообщите, пожалуйста, появилась ли задача. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, помогло, спасибо."},{"role":"support","text":"Геннадий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36537,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу создать отчёт в проекте LG технический мерчендайзинг\n\nНазвание отчёта: Фотоотчёт по заявкам\n\nКак то спрашивал, вроде возможно в отчёт выводить не ссылки на фото а сами фотографии в файл вставлять. \n\nВо вложении шаблон что хотелось бы видеть.\n\nДанные брать из анкет в проекте, если наименования полей изменены, оставил в шаблоне комментарии.\n\n\n\nДиапазон выбора, Дата, по полю Дата заявки.\n\nФильтры для отчёта по полю Статус заявки и Закрытие заявки инициатором, аналогично отчёту \"Отчёт по заявкам\" в этом же проекте.\n\nДанные пока каждой заявке выводить на отдельный лист.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nФотоотчёт по заявкам добавлен. Посмотрите, пожалуйста, со своей стороны, всё ли верно отображается."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nОтчёт посмотрели, всё устраивает, пока что никакие правки не нужны, спасибо."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nЕсли потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36536,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В форматке «анкеты» отсутствует актуальная анкета для заполнения, по АЗС 77610","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nСейчас на вас назначена только одна анкета, она уже в статусе проверена. \n\nНашла анкету по АЗС 77610, она назначена на другого проверяющего. В данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта.\n\nТак же хочу подсветить, что у вас два профиля, если вы одним не пользуетесь, его лучше удалить, но сначала так же обратитесь к руководителю по этому вопросу. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36535,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"в выгрузке по дубликатам вышло много парных фотографий (при заполнении анкеты фото завдаивается)","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПрошу уточнить:\n- название проекта о котором идет речь,\n- пришлите скриншот полного экрана, чтобы мы проверили на конкретном примере."},{"role":"client","text":"Больше всего дубликатов по проекту РуссКарт, так же есть по проекту Фитнес Десерты.\nСкрины приложила."},{"role":"support","text":"Светлана, \nСпасибо что уточнили, проверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо проекту РуссКарт, Фитнес ДЕСЕРТЫ Solution - проверили на прошлой неделе, дублей в отчете более нет.\nПо одной из анкет проектов зафиксирован факт двойной отправки одного и того же файла, задачу передали разработчику Android - вернусь в запрос по факту исправления."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nИзучили логи досконально по той одной анкете, в которой был дубль (факт двойной отправки одного и того же файла).\nОшибка возникла из-за обрыва соединения с сервером из-за проблем с Интернетом.\nКак ни пытались, кейс повторить не смогли – не попадаем в тот уникальный момент когда происходит отправка дубля после обрыва соединения с Интернетом.\n\nЗапрос завершу, на текущий момент — это единичный случай.\nПрошу вас - если ситуация повторится, сообщите в этот же запрос, пришлите пример – проверим по нему.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сделала сейчас выгрузку по дубликатам (РуссКарт), опять много повторений"},{"role":"support","text":"Светлана,\nСпасибо что уточнили, задачу коллегам сформировала, логи по нескольким примерам от сотрудников есть - будем проверять по ним."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПо дубликатам фото:\n- дубликаты - могут возникать во множестве ситуаций, предусмотреть все из них просто невозможно.\n- при этом на сервере подобные дубликаты фотографий удаляются, проверка происходит каждую ночь - если обнаружены, то удаляются.\n\nМы добавили логи для локализации проблемы, приложение с этим дополнением опубликовано.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова когда обнаружите дубли:\n- проверим у кого из пользователей они были, сообщим в запрос,\n- попросим вас запросить у данных пользователей отправку базы из приложения, после возникновения дублей (подробнее опишу при появлении проблемы).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36534,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nПроект BIC.\nСкажите , пожалуйста, в Аналитике в Распределение анкет и динамика заполнения , когда выгружаются данные по проекту , не выгружается графа \"Завод\", она создана, заполнена, но в выгрузку не попадает. Необходимо , чтобы эта графа на ряду с другими данными была отражена в отчете. Подскажите , можно ли так настроить?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nДобавил столбец \"Завод\"."}]},{"ticket_id":36533,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Город Королев Московская область \nПропали у меня 2 магазин по адрессу \nПроспект Космонавтов 41к1и \nПроспект Космонавтов 12в\nПрограмма не видет эти магазин","messages":[{"role":"support","text":"Анатолий, добрый день!\nУкажите название проекта, в котором вы работаете (при создании запроса не указан).\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Асмиа \nПроект"},{"role":"support","text":"Анатолий, добрый день!\nАсмия это сервер, как называется **проект** в котором отсутствуют анкеты по указанным вами торговым точкам?\nПришлите скриншот из списка анкет в приложении, чтобы мы на скриншоте увидели название проекта о котором идет речь.\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Анатолий, \nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то ждем скриншот из списка анкет в приложении, чтобы мы увидели название проекта о котором идет речь.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36532,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день. у Тп Козлов проект перспектива и у Ивановой не отображаются анкеты в программе. как быть","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЕсли вы про Мерчендайзеров - Козлова Александра и Иванову Екатерину, запросите пожалуйста у них скриншот из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с их устройств. Также пусть отправят логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"допустим у ивановой отразились только 3 анкеты ,остальные нет"},{"role":"client","text":"с чем это может быть связано"},{"role":"client","text":"Мерчендайзер Иванова"},{"role":"support","text":"Ирина, запросите пожалуйста у Ивановой скриншот со списка анкет. По логам от пользователя вижу, что все 9 анкет с датой план на 20.01 получены, возможно некорректно выставлен фильтр."},{"role":"client","text":"спасибо. перезагрузила телефон и все получилось"},{"role":"client","text":"у Козлова тоже"},{"role":"client","text":"спасибо. Хорошего дня"},{"role":"support","text":"Ирина, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Вам тоже Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36531,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, в счете на декабрь обнаружили услугу, которой не пользовались, не понимаем откуда она, можете расшифровать?\nСчет на оплату № 2410160-15 от 31 декабря 2025 г.\n\nПроект Unagrande, но там у нас проект в архиве и мы не работаем по нему","messages":[{"role":"client","text":"Вопрос по второму пункту:\nУслуги «Человеко-часы»: Создание аналитических отчетов,\nпериод «Декабрь 2025» (Договор №24\/10\/160 от 01.10.2024,\nПриложение №1 от 01.10.2024)"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПодтверждаю, ошибка из-за того, что клиент сделал запрос в поддержку с вашего сервера.\nВозьмем на контроль в дальнейшем.\nМожем оставить счет без изменений? Учтем эти 1,5 часа в будущем, когда будут другие запросы от вас. Плюс эти часы идут по ставке 2000, а с января ставка 2750."},{"role":"support","text":"Александр, проговорили с Екатериной - счет переделаем - уберем Унагранде.\nПо ГИФТ был запрос на отчет, посмотри его, пожалуйста.\nПод админом есть галочка \"все запросы сервера\" - там можно найти и запрос по ГИФТ."}]},{"ticket_id":36530,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, в какие сроки и какие трудозатраты нам обойдется подключение синхронизации между нашим сервером и сервером клиента?\nНужно переносить полностью визиты (все табличные данные, фото) с нашего сервера, на сервер клиента.\nС какой периодичностью синхронизация может отправлять анкеты, есть ли разница в стоимости между разной частотой отправки?\nИ подскажите, пожалуйста, появилась ли двусторонняя синхронизация? Когда на клиентском сервере отчет отправляют на доработку, на нашем сервере отчет также отправляется в доработку, с комментарием? И при исправлении, исправленный отчет отправляется на клиентский сервер с доработкой?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте вопрос? \nПо Вашим вопросам смогу вернуться с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Алексей, \nчтобы ответить на вопросы по стоимости и срокам нужно понимание по проекту: Зависит от размера проекта, сколько полей\/таблиц\/фото предавать. \n\nПо частоте: всегда работает сразу (при настройке учитываются условия, например, передаем анкеты статуса Проверена - анкета сменила статус на сервере - и ушла на сервер Клиента). \n\nБолее точную информацию смогу дать после уточнения информации по проекту."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nПроект ТД РОСТ\nСервер ТД РОСТ"},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточню информацию и вернусь с ОС позже. Спасибо за уточнение!"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПо трудозатратам:\nнастройка синхронизации - 2 часа \nсроки - после подготовки проекта закладываем стандартные 3 дня на выполнение работ. \n\nЕсли создание проекта нашими силами (нужно будет учесть данные проекта Клиента) - около 2 часов. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, в дальнейшем, поддержание сервера синхронизации будет по тарифу или это включено в единоразовый платеж в момент настройки синхронизации?"},{"role":"client","text":"Добрый день"},{"role":"client","text":"И, уточните, пожалуйста, под какой блок данные трудозатраты человекочасов входят?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, в дальнейшем, поддержание сервера синхронизации будет по тарифу или это включено в единоразовый платеж в момент настройки синхронизации?\n[\/q]\nАлексей, оплата разовая за настройку. \n\n[q]\nИ, уточните, пожалуйста, под какой блок данные трудозатраты человекочасов входят?\n[\/q]\nСмогу вернуться с ОС по этому вопросу позже."},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточнила информацию:\nСоздание проекта (если нашими силами) - это ставка работы поддержки.\nСинхронизация - ставка аналитика (если речь про синхронизацию между серверами внутри системы, т.е. НЕ сторонними системами)."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПередам информацию коллегам\nИ как будет ответ, вернусь в запрос.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Алексей, \nтогда предлагаю пока закрыть запрос, при поступлении обратной связи - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36529,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не появляются координаты и статус в новом справочнике. А так же не могу добавить колонку с файлом, требуется \"базовый\" справочник. Анкеты тоже не могу создать.","messages":[{"role":"client","text":"Екатерина, хорошо, спасибо, буду ждать)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алла!\n\nПроверили информацию, после создания проекта, у вас сразу открывается вкладка со справочником АП, он основной и если вы там указали не те колонки, то необходимо добавить новые, корректные и работать в нем. \n\nСейчас вижу, что у вас два справочника в архиве, но тот в котором вы сейчас работаете не является основным, основной тут справочник с ID 176. Вам сейчас необходимо вытащить справочник из архива через Настройки внутри него и внести нужные корректировки. После этого вы сможете активировать в нем записи для создания анкет и добавить колонку с типом Файл.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36528,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПросьба поспособствовать.\n\nКлиент нам прислал выгрузку из своей системы, но они не видят пул ТТ.\nПрикладываю файл где на листах их выгрузка и наша.\nПосле клиент прислал информацию от IT (делюсь скринами в переписке) \n\nПрошу подсказать, как такое возможно и как решить данную проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что за выгрузку смотрит Клиент? Согласно нашим данным в проекте нет никаких настроек передачи. Может, не тот проект выбран запросе (Перспектива)."},{"role":"client","text":"Они забирают фото по API для своей программы по фотораспознаванию\n\nНа этом сервере нет данных по этим визитам"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВыборка анкет происходит по дате изменения. У анкеты 392448 из примера дата изменения 10-го числа, поэтому она не попадает в выборку по 11.\nВ остальном, насколько вижу, все анкеты и фотографии попадают в выборку по своим числам.\nВо вложении пример по анкете 407523 за 25.12."},{"role":"client","text":"Таких анкет более 2000 тыс штук. (ранее прикладывали файл)\nС чем это связано что они не попадают? \nКак не допустить этого в будущем?"},{"role":"support","text":"Наталия, с нашей стороны выгрузка данных работает корректно. \nВозможно при запросе не учли, существование ограничения на объём данных - за раз максимум недельные данные. Если запросили больше - то они не попали в выгрузку."},{"role":"client","text":"Коллеги, как нам это понять и предотвратить в будущем?"},{"role":"support","text":"Нужно уточнить у клиента, какими периодами они выгружают данные.\nЕсли будут выгружать не более чем по неделям, то проблем быть не должно.\nМожно попросить их специалиста попробовать повторно сделать выгрузку по неделям или дням - пропавшие анкеты должны обнаружиться.\nСообщите, если вдруг и при такой порционной выгрузке анкет не будет хватать - будем искать проблему."},{"role":"support","text":"Наталия, запрос пока завершу.\nЕсли проблема повторится - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36527,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Исправьте пожалуйста логин на фамилию Валиахметова Лейсан спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Лейсан, добрый день!\n\nИзменить логин не получится, такой функции в принципе нет на сервисе. Поэтому мы не можем изменить вам логин. \n\nО том как изменить другую информацию в профиле вы можете подробно прочитать по ссылке: https:\/\/active8.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=7\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новый или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36526,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не в первый раз","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nУ вас сегодня стоит оплачиваемый отгул, нет доступных для работы анкет. Вход в анкету по дате план, запуск РД в зоне ТТ. \nПоэтому вы не сможете начать рабочий день и зайти в заполнение анкеты. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36525,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"подгрузили справочник 959 Планы ТЖ в Леру Мерлен (Локальные и Федеральные) проект ЭТП визиты , необходимо прогрузить его в анкеты ЭТП и МЧ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день. Столкнулись с ситуацией, что у мерчандайзеров в анкетах не правильно подгрузился справочник 959. На 1 фото скриншот анкеты и там видно, что в плановой маркетинговой активности указан ИЗОЛ ТЕПЛОKNAUF СТЕНА ПЛИТА100ММ 3М2 а должна быть \tАКУСТИKNAUF ПЛИТА 610x1000х50мм 6,1м2 это видно на ФОТО 2 из справочника"},{"role":"support","text":"Добрый день, Лада!\n\nПрошу прощенья, неверно выставила ID маркетинговой активности, поправила, сейчас все корректно."},{"role":"support","text":"Лада, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36524,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1. Сегодня в 10-05 создал ТТ \"Офис Духанин М.В.\" по адресу: Краснодар, Котлярова, 20.\nК 11-00 она так и не появилась.\n2. В 10-16 создал ТТ \"Офис Майкоп\" по адресу: Майкоп, Пролетарская, 30\nК 11-00 она так и не появилась.\n3. С незаполненными анкетами изначально было 4 ТТ. 2 из них сегодня использовал для создания новых ТТ. Как действовать по созданию новых ТТ, когда оставшиеся 2 доступных ТТ будут использованы","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПодтверждаю, что в настоящий момент есть проблема - с ночи не совсем корректно проходит создание новой ТТ. \nЗадача в работе. \nС обратной связью вернусь чуть позже."},{"role":"support","text":"Максим, \nситуация по новым ТТ исправлена, сейчас есть анкеты по указанным ТТ:\n1. Сегодня в 10-05 создал ТТ \"Офис Духанин М.В.\" по адресу: Краснодар, Котлярова, 20.\n2. В 10-16 создал ТТ \"Офис Майкоп\" по адресу: Майкоп, Пролетарская, 30\nтребуется синхронизация с экрана Проекты. \n\n3. Анкеты в проекте Создание Новой ТТ автоматически появляются после заполнения предыдущих. \nЧтобы появились новые нужно синхронизироваться с экрана Проекты - будут анкеты для следующих новых ТТ.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36523,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Работаю на территории Краснодарского края. В моей текущей базе приложения есть ТТ из регионов согласно скрин-шота. Прошу добавить базу Краснодарского края","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверим назначения. Вернусь с ОС позже. Отмечу, что в настоящий момент часть ТТ Краснодарского края записаны в базе как ТТ субъекта РФ Адыгея. Данные на корректировке."},{"role":"client","text":"Ситуация с ТТ в привязке к Адыгее мной и была выявлена. Это ТТ не из моей базы. Мне, как раз и нужны ТТ с привязкой к Краснодарскому краю, кроме Туапсе, Сочи и Адлера"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВчера данные были исправлены согласно последнему поступившему распределению. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36522,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не помню пароль для входа в программу,на другом устройстве","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте, его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36521,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nУ нас есть новый проект Риттер Спорт, прошу добавить мне полные права, чтобы я могла администрировать проект полностью.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \nМария, уточните о каком именно проекте речь. Вы не отметили его."},{"role":"client","text":"Алия,\n\nРиттер спорт"},{"role":"support","text":"Мария, уже добавили вас в проект, теперь у вас есть все необходимые доступы. Подскажите, может есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Алия,\n\nСпасибо, все есть."},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в это.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36520,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 3 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по КБТ за 3 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nHV693A66UVAD"}]},{"ticket_id":36519,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"1. Регистрация и добавление пользователей в проект в роль Мерчендайзер\n2. Загрузка визитов https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1iKwFfL1aijT68k6lB2JrU9lvYiatGokZ\/edit?usp=sharing&ouid=102719999587688298319&rtpof=true&sd=true","messages":[{"role":"client","text":"Трудозатраты на регистрацию и добавление пользователей согласованы с Екатериной Хомутовой в тг 1,5-2 часа, по факту будет указано в запрос"},{"role":"client","text":"По данному запросу, пользователи, которые не были зарегистрированы, зарегистрированы в системе, все добавлены в роль Мерчендайзер. Визиты загружены частично, только те, по которым верно были прописаны назначения."},{"role":"client","text":"Визиты 26.01-01.02 в систему загружены, трудозатраты указаны в запрос."}]},{"ticket_id":36518,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! У нас в некоторых точках изменились Коды. В справочник я изменения внес. Но мне необходимо в уже заполненных анкетах тоже внести эти изменения. Попробовал за декабрь - не получилось. Делал так: выгрузил анкеты за декабрь, поменял значения в столбце Код, и попробовал обновить записи. Выводит ошибку (скриншот во вложении. Также прикладываю файл, который загружал, чтобы обновить.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nОбычно, при изменении кодов в справочнике, они автоматически меняются и в анкетах. \n\nПожалуйста, уточните, в каком справочнике вы проводили изменения и пришлите анкету, в которой не поменялся код для примера."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ. Да, поменялись автоматически!)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью! \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите мне тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36517,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не помню пароль","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nДля того чтобы восстановить доступ к сайту, нужно нажать кнопку \"Восстановить\", при входе в приложение. Дальше введите почту, которая указана в профиле и действуйте по инструкции. \n\nПодробнее прочитать о восстановлении доступа можете по ссылке:\nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rs8tF1&topic=4\n\nПодскажите, может у вас остались вопросы?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36516,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 3 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по ТВ за 3 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36515,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропали анкеты по азс 16109 и 16112\n19.01.26 были доступны","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншоты из приложения, где видно, что анкет нет."},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще актуальна для вас?"},{"role":"support","text":"Лилия, видим, что вы уже нашли анкеты и начали с ними работу. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36514,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В мобильном приложении не вижу торговые точки Свердловской области. При переходе на карту вижу только магазины Москвы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите и какие фильтры при этом выставляете, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Вот сейчас появились"},{"role":"support","text":"Виктор, спасибо за обратную связь! Возможно иначе был выставлен фильтр, так как в проекте ничего не менялось.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36512,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет! \n\nПрошу сделать классический аналитический отчет \"Табель визитов\" в проекте. \nСтруктура следующая: \n- Заводской номер ТТ\n- Название ТТ\n- Регион\n- Город\n- Сеть\n- Адрес \n- Формат \n- Кол-во визитов в неделю\n- Супервайзер Агентство\n- Мерчендайзер\n- Супервайзер РСШ \n- Сам табель визитов (с 1 по 31) \n- Итого визитов \n- % Выполнения визитов (здесь факт визитов делим на план) \n\nПрошу сразу убрать скрытые столбцы из табеля. \n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Камилла!\nТабель визитов добавлен, проверьте, пожалуйста, корректность со своей стороны.\nОбращаю внимание, что процент выполнения будет корректно считаться, если формировать отчёт за неделю.\nЕсли нужно формировать отчёт за месяц, то потребуется указать плановые значения для месяца или порядок расчёта показателя для этого случая."},{"role":"client","text":"Алексей, \n\nвсе прекрасно, спасибо! \nТолько можно добавить в табель не только те ТТ, по которым были визиты, а все активные ТТ из справочника? \nНе активные не включаем"},{"role":"support","text":"Камилла, добавил активные без визитов."},{"role":"client","text":"Алексей, выгружается почему-то всего 120 ТТ \nхотя у нас их 620 активных"},{"role":"support","text":"Камилла, поправил."}]},{"ticket_id":36511,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый вечер! Не подгружается файл с обновлениями по матрицам тт. Файл загружается, ошибок не выдает, но изменения не срабатывают. Файлы которые подгружал прилагаю.","messages":[{"role":"client","text":"в других проектах тоже есть такая проблема."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУ меня прогрузились данные из Вашего файла, но я удаляла из него лишние значения из справочника с ассортиментом. \nФайл, который грузила и резервный файл (т.е. то, что было до загрузки мной изменений в матрице) прилагаю. \n\nВозможно, в выгруженных файлах были внесены какие-то корректировки не только в активность, но и в значения из справочника, поэтому обновление не проходили. \nВ целом - чем меньше данных в файле обновления матрицы, тем быстрее и проще идет загрузка. \nТ.е. если изменения касаются только некоторых СКЮ и\/или ТТ - то прогружать лучше только по ним данные, лишнее все убирать либо на этапе скачивания файла из матрицы, либо при последующей проработке файла. \nТакже чтобы избежать некорректной загрузки данных лучше после полной проработки файла оставлять в нем колонку id и данные по активностям, т.к. в данные из справочника могут быть скорректированы случайно. \n\nПопробуйте, пожалуйста, поступить таким же образом со вторым файлом - сообщите по итогу, прогрузился ли. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, не получается загрузить данные по вашему примеру, даже ваш файл взяд за основу и попытался подгрузить с незначительными изменениями, ничего не меняется."},{"role":"client","text":"так же пробовал с другого браузера подгрузить, тоже самое."},{"role":"support","text":"Александр, \nнаправьте, пожалуйста, те файлы, которые Вы пробовали загрузить. Проверю на них именно. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"пробовал на них"},{"role":"client","text":"Добрый день, попробовал сократить кол-во загружаемых магазинов, из 103 тт оставил 10 и так постепенно дошел до 1, 1 магазин подгружается, но это не серьезно...\nМожет это как то связано с ограничениями на моем компьютере, недостаток оперативной памяти ил иные причины?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСейчас, действительно, есть такая проблема - но она появилась только после обновления сегодня, над ней уже работают. \nЭто не связано с указанной ранее проблемой."},{"role":"support","text":"Александр, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас. Я на своем тестовом проверила - обновление матрицы прошло штатно. \nСообщите по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Все тоже самое."},{"role":"client","text":"Я попробую из дома это сделать, если получится значит что то с моим рабочим компом. Завтра тогда сообщу."},{"role":"support","text":"Александр, \nбуду ждать от Вас информацию. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день, с другого компьютера все подгружается нормально"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Сейчас наш it отдел разбирается с моим компом, в понедельник сообщу о результатах."},{"role":"client","text":"Внутренних ошибок не нашли, по этому решили переустановить браузеры, с яндексом не сработало, ваш сайт то не грузил отчеты то отключался \"Не удаётся установить соединение с сайтом\", хром заработал, все нормально открывается и проходят загрузки по матрице."},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо за обратную связь!\nОтмечу, что я работаю с яндекса, у меня нет указанных проблем. \n\nВозможно, на устройстве в яндексе были установлены какие-то ограничения? Или было обновление браузера и что-то новое появилось (если раньше было все нормально, а потом проявились проблемы)?"},{"role":"client","text":"Раньше все было ок, в этом году появилась проблема."},{"role":"client","text":"Добрый день, сейчас мне сообщили из IT что они поставили ВПН и сейчас все работает даже в яндексе."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодарю за уточнения!\n\nПопробуем отслеживать информацию такого рода. но других подобных обращений не поступало. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36510,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nПосле полной синхронизации отчеты не отправлены, но в истории висят как отправленные. Те тт которые прошла снова появились в плане визитов на 19.01","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nМы знаем о ситуации, если Вы заполняли анкету - она никуда не делать, анкету, которая вторая по ТТ на сегодня, не заполняйте. Мы удалим ее. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСитуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36509,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, есть ли возможность восстановить информацию (если была). Подвели итоги декабря, но по Мерчедайзеру Пласкаревой Марии часть отчетов \"исчезло\" по ее информации. Можем ли мы посмотреть корзину и если есть заполненные отчеты восстановить их? (если да, то предварительно посмотреть их для понимания, что вылетело)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день. \n\nВы можете посмотреть удаленные анкеты на странице анкет, нажав на кнопку корзины(1 на скриншоте). \n\nДальше добавьте фильтр по роли пользователя - мерчендайзер - Плоскарева Мария, настройте период на необходимый вам и увидите все удаленные только по одному пользователю. Для удобства так же можете выбрать кол-во строк 500. \n\nНа данный момент все удаленные анкеты по данному мерчу не заполненные. \n\nНо так как заполненных там нет, мы уже не можем проверить, пытался ли делать эти визиты мерч, логи хранятся 14 дней. \n\nЧтобы восстановить анкеты, выберите нужные анкеты и восстановите их (как показано на скриншоте).\n\nПодскажите, это помогло разобраться в ситуации?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36508,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не получается скачать анкеты за период ноябрь 2025. В чем может быть проблема и как ее исправить ?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какой отчет вы пробуете выгрузить? Как он называется?"},{"role":"client","text":"Аналитический отчет пытается выгрузить заказчик."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПроблема в длинном тексте одного из вопросов.\nЯ скорректировал отчёт чтобы длинные вопросы корректно обрабатывались - теперь формируется.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36507,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"После прохождения всех модулей адаптации, в каком разделе найти тестирование 50 вопросов?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, так как мы не знаем, какой тест у вас следующий по плану.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36506,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В данный справочник внесли СКЮ по конкурентам. В поле Товарная группа внесли БРЕНД (идея такая, чтобы изначально в предлагаемых фильтрах, сотрудник мог выбрать нужный бренд, а уже потом наименование). У меня на сайте все прогружено, активировано, а в приложении люди не видят бренды в фильтре Товарная группа. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nТак как данная таблица открытая и там в ручную выбираются SKU из выпадающего списка, поиск будет осуществляться только по колонке Наименование. Чтобы работал поиск по бренду, он должен указываться в самом наименовании товара.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36505,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Когда я пишу комментарий к анкете, как я увижу - ответил ли на него ответственный сотрудник?\nЯ увижу это на стартовом экране? мне придет ПУШ на мобильный? или надо проваливаться в свой комментарий и отслеживать самостоятельно?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день. \n\nПожалуйста, уточните, о каком коментарие идет речь? Можете прислать скриншот для примера?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕвгений, добрый день. \n\nПожалуйста, уточните, о каком коментарие идет речь? Можете прислать скриншот для примера?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Ответ получилось получить?) Не совсем понял логику интерфейса этого чата)"},{"role":"support","text":"Все получилось, спасибо! Ожидайте, уже изучаю ваш вопрос."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЕсли Вы хотите, чтобы информация была у сотрудника в анкете в момент заполнения следующей, лучше ставить ее через функционал Задачи. \nЕсли при этом Вами сначала заполняется сама анкета, то в ней есть поле для внесения задач в самом низу (скриншот). \n\nЛибо комментарий может быть написан при отправке анкеты на доработку (скриншот). \nВ этих случаях сотрудник будет видеть задачи и\/или комментарии (при отправке на доработку) непосредственно в анкете. \nЕсли вопрос в чем-то другом - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Немного не то имею ввиду.\nНапример, мой подчиненный посетил торговую точку, заполнил анкету и сделал фото в торговой точке.\nОтправил данные.\nЯ, в течении дня, зашел в ВЕБ версию, нашел эту анкету, посмотрел, что он там заполнил и написал комментарий, если у меня есть дополнительный вопрос по заполнению им этой анкеты.\n1. Каким образом и на каком этапе он понимает, что именно к этой анкете к нему есть вопрос.\n2. Каким образом я, по ВЕБ версии, пойму, что он вопрос увидел и на него среагировал, ответив?"},{"role":"support","text":"[q]\nНемного не то имею ввиду.\nНапример, мой подчиненный посетил торговую точку, заполнил анкету и сделал фото в торговой точке.\nОтправил данные.\nЯ, в течении дня, зашел в ВЕБ версию, нашел эту анкету, посмотрел, что он там заполнил и написал комментарий, если у меня есть дополнительный вопрос по заполнению им этой анкеты.\n1. Каким образом и на каком этапе он понимает, что именно к этой анкете к нему есть вопрос.\n2. Каким образом я, по ВЕБ версии, пойму, что он вопрос увидел и на него среагировал, ответив?\n[\/q]\nЕвгений, если требуется, чтобы сотрудник принял какие-то меры непосредственно по уже заполненной анкете,\nтогда лучше всего подойдет вариант отправки анкеты на доработку. Если просто написать комментарий, сотрудник может не обратить на него внимание, даже если в соответствии с ролью ему доступна анкета текущего статуса. \n\nСотрудник увидит анкету, отправленную на доработку, в приложении. И сможет ответить на вопрос, заданный при отправке на доработку. Наличие анкет На доработке сотрудники смогут увидеть по статусам анкетам, а также выставив фильтр на анкеты этого статуса в приложении.\n\nЕсли же требуется, чтобы сотрудник учел какие-то нюансы в следующих визитах по ТТ - лучше всего использовать функционал раздела Задачи. В задаче можно установить обязательность ее выполнения. \n\nНа Вашем скриншоте отметила этот функционал в анкете. \nУточните, пожалуйста,"},{"role":"support","text":"Не дописала:\nуточните, пожалуйста, остались ли у Вас вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо. Я все понял."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36504,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудница Гурдяева Татьяна проект Ренна сделала промежуточную выгрузку 19.01.2026, после чего пройденные визиты вновь получили статус не пройденные, адреса: Пятерочка Рязанский пр-кт 99А (2 визита МРЖ и СЫР), Перекресток Сормовская 6, Пятерочка Ферганская 6к2, Пятерочка Ферганский пр-д 7к4 ( 2 визита МРЖ и СЫР). \nПросьба найти эти визиты и дать обратную связь.","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nПроверю информацию и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Павел, \nспасибо, что сообщили!\nАнкеты из-за корректировок маршрутизации попали в удаленные, вернули их. Лишние анкеты удалили. Попросите, пожалуйста, Татьяну синхронизироваться. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"У МЧ Черенковой Анастасии проект Ренна такая же проблема"},{"role":"support","text":"Павел, \nда, верно. Я сейчас уже поправила по всем. \nНужна синхронизация."},{"role":"support","text":"Павел, \nотмечу, что в течение дня еще могут проявляться такие моменты у сотрудников, в конце дня выправим ситуацию полностью. \nЕсли сотрудник знает, что уже заполнял анкету сегодня по ТТ - вторую анкету заполнять не нужно."},{"role":"client","text":"Еще раз добрый вечер, еще у двух моих МЧ появились проблемы, вам надо указывать сотрудников и торговые точки?"},{"role":"support","text":"Павел, \nнет, я периодически проверяю и правлю ситуацию. \nДанные проявляются не все сразу, т.к. сотрудники синхронизируются в разное время. Поэтому вопросы тоже поступают неодновременно. \nВыправим ситуацию (в зависимости от времени синхронизация сотрудников до конца дня или завтра - если кто-то будет выполнять синхронизацию за сегодня только завтра)."},{"role":"client","text":"Если что, вот проблема у Скобликова Антона"},{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nСитуацию за 19.01.2026 исправили.\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36503,"client":"OptS43_AST","category":"Прочие вопросы","description":"Ганиев Замирбек Абдиламидович не помнит логин, как можно получить эту информацию?","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nЧтобы узнать логин, достаточно восстановить доступ к профилю. \nПри восстановлении доступа пользователю нужно будет указать почту из профиля. так на нее придет логин и пароль. \n\nПодскажите, получилось восстановить доступ?"},{"role":"support","text":"Андрей, на всякий случай прикрепляю ссылку. По ней вы можете подробнее прочитать о том, как восстановить доступ к профилю и узнать логин: \nhttps:\/\/ast-inter.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xA7h2A&topic=4\n\nЖду от вас обратную связь, все ли получилось с доступом?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Да, все получилось"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36502,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПри выгрузке ассортимента по всем ТТ, возникает ошибка как на скрине. При том, если выгружать ассортимент только по одной сети - все выгружается, возможно из-за объема возникает ошибка.","messages":[{"role":"client","text":"У нас много SKU, которые мы не используем их можно как-то убрать?"},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Снежана, мы еще ищем решение проблемы. Пока можем порекомендовать выставить фильтры по нужным ТТ\/сетям, чтобы объем был меньше."},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\n\nТак как у вас слишком много уникальных значений (например Вн код магазина, их в адреске 17134, практически столько же сколько и строк), а на каждую тт свой уникальный ассортимент, выгрузить все разом не получится. \n\nИз-за большого объема пока можете действовать как договорились ранее, то есть выставить фильтры по нужным ТТ\/сетям, чтобы объем был меньше.\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите мне тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36501,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, добрый день. \n\nнеобходимо скорректировать анкету на январь. \n\nЯ не смогла это сделать самостоятельно. \nНе получилось(\nНовые поля, или корректировки в баллах - я подсветила красным шрифтом. \n\nДля оперативного взаимодействия я на тел - 89608759220 \n\nВо вложении ЧК декабря и новый на январь с корретурой","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВы являетесь администратором сервера - у вас есть полный доступ к проектам, их редактированию.\n\nИзменения внесены, трудозатраты на работу 35 минут:\n1. Новое поле Фактический адрес проверки создано - поле текстовое.\nЕсли на поле нужна спец. настройка, то прошу прислать уточнения, что именно в него выводить (например местоположение с устройства во время заполнения анкеты).\nПоле не активно, активируйте пожалуйста когда станет актуальным.\nТакже переместите поле в конструкторе, если создано на неверном уровне.\n\n2. Изменения в таблице 2 блок. Этап обучения\nИзменения вносились в справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Ka2NaP&p=33&id=872\nНовые строки нельзя внести в середину списка, можно добавить как новые записи (через Загрузить новые записи), а также добавить в справочник новую колонку №ПП (тип поля \"число\") и указать верный порядок.\nДалее в редактировании поля в Конструкторе сделать сортировку по этому полю.\n\nНовые 4 записи загружены, №ПП проставлен для всех строк справочника.\nТекущие записи изменены в соответствии с данными файла.\n\nПо указанному пункту - есть общее правило (см. вложение).\n\n3. По данному пункту \"Напиши развёрнутый комментарий об общем впечатлении от этапа обучения. Оцени, пожалуйста, как сильные стороны, так и моменты, которые требуют доработки\".\n\nСоздано поле типа Многострочное, ограничение в 50 символов на название поля.\nНазвала \"Напиши развёрнутый комментарий от этапа обучения\", поле обяз. для заполнения.\n\nПрошу вас проверить от себя, прислать результат проверки."},{"role":"client","text":"спасибо , мозг взорвался)"},{"role":"support","text":"Екатерина,\nВ целом ничего сложного, но я уже давно работаю с системой и хорошо ее знаю)\nНовые поля анкеты создаются в Конструкторе, новые пункты для таблиц загружаются в Справочники (я описала в пункте 2).\nУточните пожалуйста, проводилось ли вам обучение по работе с системой?"},{"role":"client","text":"Яна. спасибо вам большое. После 14-00 проверим м анкету , и отпишемся"},{"role":"support","text":"Добрый день, я не вижу изменений в анкете, вы поменяли вопросы?"},{"role":"support","text":"Анна,\n1. Новые простые поля созданы, я их не активировала, так как не знаю с какой даты должны быть активны.\nАктивируйте пожалуйста.\nИли могу активировать я (завтра утром), если поле должно быть доступно уже сейчас.\n\n2. В таблице 2 блок. Этап обучения изменения внесены, активны, в анкете отображаются. Если есть ошибки, прошу указать где именно - внесу изменения."},{"role":"support","text":"[q]\nАнна,\n1. Новые простые поля созданы, я их не активировала, так как не знаю с какой даты должны быть активны.\nАктивируйте пожалуйста.\nИли могу активировать я (завтра утром), если поле должно быть доступно уже сейчас.\n\n2. В таблице 2 блок. Этап обучения изменения внесены, активны, в анкете отображаются. Если есть ошибки, прошу указать где именно - внесу изменения.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"у меня нет прав в настройках"},{"role":"support","text":"нужно активировать сегодня, это январская волна с 1.01 по 31.01"},{"role":"support","text":"нам сегодня нужно залить анкеты, завтра утром сдать клиенту"},{"role":"client","text":"1. Поясните, пожалуйста, почему этого пункта я не вижу в анкете - блок 3. \nНапиши развёрнутый комментарий об общем впечатлении от этапа обучения. Оцени, пожалуйста, как сильные стороны, так и моменты, которые требуют доработки.\n2. Фактический адрес проверки - блок 1, тоже не вижу \n3. Наставник проявлял заинтересованность и уважительное отношение в общении? -=- на сайте не правильно написано слово НАСТАВНИК, скорректируйте, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Вижу вы активировали новые поля в анкете:\n- Фактический адрес проверки;\n- Напиши развёрнутый комментарий от этапа обучения\", поле обяз. для заполнения. \nПочему название поля сокращено я указывала в первом комментарии от\n19.01.2026 11:55\n\nВ блоке 3 изменения внесены.\n\nВ случае необходимости внесения дополнительных изменений- это будет сделано завтра утром."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\nПо вчерашнему обсуждению, чтобы снять оставшиеся вопросы:\n**1. Доступ**\n1.1.Доступ Администратора есть у Екатерины, Екатерина может управлять полями в анкете (через Конструктор), менять вопросы в таблицах (Справочники).\nКак – я показала в первом комментарии от 19.01.2026 11:55\n\n1.2. У Анны нет доступа администратора, ранее не предоставлялся доступ к справочникам, конструктору и настройкам проекта.\nЕсли нужно предоставить, то это может сделать Екатерина:\n- доступ к справочникам, инструкция https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=365 \n- доступ к конструктору\/настройкам проекта, инструкция https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=351 \n\nЛибо это можем сделать мы, трудозатраты оценим отдельно.\n\n**2. Редактирование справочника**\n[q]\nНаставник проявлял заинтересованность и уважительное отношение в общении? -=- на сайте не правильно написано слово НАСТАВНИК, скорректируйте, пожалуйста\n[\/q]\nЕкатерина, я значение вчера поменяла, но вы можете делать это самостоятельно.\nНужно войти в справочник связанный с таблицей (нажать на иконку в строке поля в конструкторе), изменить значение в строке (кликните в строку) и сохранить изменения.\nНаглядно во вложении.\n\n**3. О срочности**\n[q]\nнам сегодня нужно залить анкеты, завтра утром сдать клиенту\n[\/q]\nКоллеги, о срочных задачах нам нужно сообщать заранее, мы не знаем ваших договорённостей с клиентов и у нас может быть свой план работ на эту дату.\n\n**4. Управление проектом**\nПроект создавала моя коллега Наталья Лукинская.\nЕкатерина, уточните пожалуйста, проводилось ли для вас обучение, Наталья показывала как создавать новые поля в анкете, изменять данные в справочниках?\nМы можем провести обучение, тарифы сообщу отдельно.\n\n**5. По текущим изменениям в проекте**\nПерепроверила, все изменения внесены.\nЕсли нужно внести в анкету доп. изменения - прошу указать:\n- название поля из анкеты, которого касается изменение,\n- суть изменения."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать подробности:\n- название поля из анкеты, которого касается изменение,\n- суть изменения.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. \nА есть возможность сегодня поправить аналитический отчет. Согласно последним изменением чек листа, которые тут у в ветке обсуждали"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСейчас узнаю у аналитиков, сейчас высокая нагрузка - стандартно срок обработки запроса может занимать до 3х рабочих дней, но я уточню возможно ли внести изменения оперативнее."},{"role":"client","text":"да, жду. спасибо"},{"role":"client","text":"есть информация? а то мне в аэропорт ехать) а я боюсь от компа уйти"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nИзменения в отчёт внесены.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36500,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, почему у некоторых сотрудников не прогружаются маршруты в понедельник. Ничего не меняли. \nТерриториально - Москва, например мрч Сафиянык Лариса Юрьевна \nРаньше у нее отображались анкеты на неделю согласно АП. Сейчас вторую неделю СВ вынужден загружать ей анкеты вручную","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nСам текущий период был создан только сегодня. Периоды сейчас создаются вручную, ранее они создавались автоматически. \nАвтоматического проставления даты план нет в проекте."},{"role":"client","text":"Спасибо. \nЯ могу сейчас через эксель загрузить анкеты? или это только вручную через интерфейс?"},{"role":"support","text":"Мария, \nанкеты загрузить из эксель нельзя, но можно прогрузить даты план в существующие анкеты из файла. Надо подготовить файл для актуального периода (скачав изначально со страницы Анкеты данные и проставив нужное планирование по визитам)."},{"role":"client","text":"в таком случае что будет, если в запланированную дату анкета не будет заполнена? а будет заполнена в другой день?"},{"role":"support","text":"Мария, \nесли по анкете нет даты план - сотрудник сможет заполнить анкету. \nесли по анкете будет дата план и это сегодня - сотрудник сможет заполнить анкету. \nесли по анкете будет дата план и это вчера (позавчера и т.д. - любая прошлая дата) - сотрудник сможет заполнить анкету\n\n\nесли по анкете будет дата план и это любая будущая дата - сотрудник не увидит эту анкету в приложении и не сможет заполнить анкету."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36499,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"В бизнес ритме выгружается каждое утро по две анкеты утро","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНе заполняйте завтра вторую анкету, тогда получится ее удалить. Сегодня Вы ее уже заполнили, значит, завтра вторая появится снова. \nЗадвоение идет из-за того, что когда-то ранее анкеты были дублированы. Чтобы дублирование остановилось, нужно будет удалить анкету в статусе Не заполнена."},{"role":"client","text":"Завтра нужно будет написать сразу по этому поводу ?"},{"role":"support","text":"Да, \nв этот же запрос напишите, пожалуйста. Я увижу и сразу удалю лишнюю анкету. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Хорошо и, спасибо"},{"role":"client","text":"Удалите вторую утреннюю анкету пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо! \nГотово (не заполняйте вторую анкету). Она уйдет при синхронизации из приложения. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36498,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, у меня исчез маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗадача в работе."},{"role":"support","text":"Анастасия, \nситуация исправлена, синхронизируйтесь, пожалуйста. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36497,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Пользователь ниже, не видит сервер OFRS в мобильном приложении. Давно работает и заполнял. Зашёл через его данные на компьютере - сервера тоже нет. Krasnodar10 - логин","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nНе нашла пользователя с логином Krasnodar10 в проекте. \n\nНо нашла пользователя с вашего скриншота, у которого имя Краснодар10 Краснодар10, у него логин немного отличается от того, что вы прислали. \n\nЕсли при входе пользователь забыл логин, он может восстановить вход через почту, указанную в профиле, логин пришлют в письме. \n\nПодаскажите, получилось войти в нужный профиль?"},{"role":"client","text":"Спасибо, теперь разобрался. Однотипные логины."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста. откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36496,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Настройки приложения","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видеозапись экрана, чтобы было понятно, какие вы совершаете действия и что происходит в этот момент."},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо! Нашла??Система обновилась"},{"role":"support","text":"Надежда, спасибо, что вернулись с обратной связью!\n\nОбращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36495,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nЯ не давал менеджеру клиента возможность видеть отчёты, но у Макарец Татьяны доступ ко всем отчётам.\nКак это убрать и как мне убедиться в этом случае и в будущем, что менеджер клиента не имеет доступа к отчётам?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nМакарец Татьяна в проекте добавлена в роль Менеджер проекта, эта роль имеет полный доступ к проекту, включая все отчеты из раздела Аналитика (отдельно дается доступ только к Настройкам, Конструктору и Справочникам). Если вам необходимо, чтобы данный пользователь видел только отдельные отчеты, необходимо добавить ее в одну из других ролей с ограниченным доступом. Более подробно по ролям по ссылке: https:\/\/dvk.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=CuS6H1&topic=330\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В других проектах такой ситуации не было, хотя я заводил представителей клиентов в таком же статусе.\nВопрос, как сделать так, чтобы она ен видела отчёты, не меняя статус?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nКак и указывалось ранее, пользователи должны быть в другой роли, иначе ограничить видимость отчетов для МП в проекте нельзя. Описание ролей доступно по ссылке: https:\/\/dvk.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=CuS6H1&topic=330"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36494,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nРанее обновление ассортиментной матрицы было с определённой даты, теперь опять вернулось обновление по периодам. Можно откатить данный раздел обратно?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПроверила матрицу за прошлые периоды, она так настроена с начала работы проекта. Если бы матрицу поменяли, то прошлые периоды были бы пустыми, как и данные в анкетах, так как при смене типа матрицы предыдущий тип удаляется полностью. Также это не может поменяться системой, только пользователь с доступом к конструктору может это сделать. \n\nЕсли вам сейчас необходимо изменить тип матрицы, вам лучше создать новую закрытую таблицу с ассортиментом и настроить там связь По Дате визита, а текущее поле для заполнения отключить. Так вы не потеряете заполненные данные за прошлые периоды.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова."},{"role":"client","text":"Да, верно, сейчас периоды. Летом тоже были периоды, а осенью была загрузка матрицы от определённой даты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nКак и ранее писала, тип периодов у вас не менялся с создания проекта, если бы он менялся, то матрицы за предыдущие периоды бы у вас не было, а она там есть. Также сам тип периодов смениться не может, так как предыдущий тип нужно для этого удалить, из-за чего пропадут все данные в уже заполненных анкетах. Для смены типа периода необходимо создавать новую закрытую таблицу и настраивать нужный тип связи, а старую таблицу отключать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36493,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не срабатывает кнопка запуск рабочего дня в течении 15 минут","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nПри составлении подобных запросов прикладывайте пожалуйста скриншот или видео экрана с вашего устройства.\n\nПроверили логи из приложения, вижу, что на устройстве было нестабильное интернет соединение, из-за чего рабочий день не мог начаться. В следующий раз попробуйте переключиться на wi-fi торговой точки и дождаться начала рабочего дня в приложении. Сейчас вижу, что рабочий день удалось начать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36492,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не погружена общая база город иркутск макфа","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЕсли речь о проекте Фотофиксация полки в торговой точке и Вы не видите анкет по этому проекту - выполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36491,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Нет торговых точек","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент в проекте Создание новой ТТ, из которого написан запрос, есть 1 анкета, доступная для работы. \nЕсли вопрос касается проекта Фотофиксация полки, анкеты в нем также есть, если Вы их не видите - перейдите на экран Проекты, выполните синхронизацию.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, нет торговых точек территория Ангарск Хлеб соли. Поисковик не ищет, синхронизации каждой т. Т по пол часа. Работать не возможно"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \nВ настоящий момент есть 3 ТТ с названием Хлеб соль, анкеты по которым назначены на Вас (скриншот). \nУточните, пожалуйста, полный адрес ТТ, анкету по которой не можете найти. \nПроверим наличие данной ТТ в АП проекта. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36490,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Хочу сменить пароль, но не помню предыдущий пароль. Помогите","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nВ данном случае Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.**\n\nПосле восстановления доступа можно будет сменить пароль.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36489,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При сохранении анкеты выходит ошибка, отсутствуют загружаемые файлы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36488,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет данные, хотя все введено корректно","messages":[{"role":"client","text":"Не сохраняет данные, хотя все введено корректно"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nВ указанных на скриншотах полях внесено больше, чем допустимо, фотографий. Допускается 10, внесено 11 и 14.\nУдалите лишние фотографии, тогда получится сохранить анкету. \nТребования к полям Вы можете проверить самостоятельно, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36487,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nСейчас этот отчёт формируется за отчетные периоды, условно \"Ноябрь\", \"Декабрь\".\n\nМожно добавить возможность выбирать ещё и конкретные периоды?\nНапример, сейчас нам нужен отчёт по работе с 1 по 9 января (включительно), но такой период в этом отчёте выбрать нельзя.\n\nЕсли такую опцию можно реализовать, хотелось бы чтобы осталась функция отчётам по периодам, но и добавилась функция отчёт по конкретным периода (от конкретной даты, до конкретной даты).","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nВ рамках одного отчёта сделать так не получится, то есть, либо по периодам, либо по датам. Но можно сделать второй аналогичный отчёт. Сейчас берутся периоды целиком, то есть все анкеты которые есть в периоде, не зависимо от статуса и дат. Во втором отчёте можно сделать фильтр по полю Плановая дата. Все анкеты с датами, которые попадут в выбранный диапазон отобразятся в отчёте. Потребуется сильно переработать отчёт под даты. На создание второго отчёта потребуется по трудозатратам 1 час."},{"role":"client","text":"Ок, тогда эти изменения пока не вносим.\nЗадача на паузу.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЕсли потребуется создание, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36486,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Так как мерчендайзеры могут работать офлайн только с новыми анкетами логично узнать почему для перехода к задаче или доработке по прошлой анкете требуется синхронизация?\n \nПрошу сделать так чтобы доработки и задачи мерчендайзеры могли выполнять офлайн. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nЕсли речь идет об анкетах на доработке в прошлом периоде, то для переключения в него и получения данных необходимо провести синхронизацию - для ее проведения нужен стабильный интернет.\n\nПри утренней синхронизации сотрудники в полях получают анкеты и задачи **текущего периода**, с чем это связано:\n- весь объем данных, по всем рабочим проектам мерчендайзера, загружается на устройство при синхронизации.\n- мы не высылаем прошлые периоды чтобы не нагружать приложение, не увеличивать время синхронизации. Этот принцип неизменен.\n\nСотрудники могут подключаться к wifi в торговой точке.\nЛибо нужно высылать анкеты на доработку в рамках текущего периода, и обрабатывать такие анкеты также в рамках текущего периода - таким образом сотрудники получат анкеты статуса \"НД\" при утренней синхронизации и смогут отработать их офлайн."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nЗапрос завершу, рекомендации были даны ниже.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36485,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПри создании таблицы Ассортимент выходит ошибка ( выберите хотябы одно поле из справочника)\nСправочник ассортимента создан, все 13позиий активны. Подскажите пожалуйста, что нужно сделать, чтобы появилось поле ассортимент.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день! \n\nДля того, чтобы поле стало активным нужно выбрать доступную колонку в справочнике. На данный момент в справочнике \"Ассортимент Happy Corn\" нет ни одной активной колонки. \n\nВам надо зайти в справочник и нажать на значок настройки колонок (1 на скрине). Затем выбрать колонку - прожать галочку \"Включить\" (так колонка будет иметь возможность отображаться вне справочника) и не забудьте нажать на кнопку \"Сохранить\". \n\nРекомендуем сделать видимыми сразу все необходимые колонки справочника, так будет удобнее работать дальше. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36484,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После того как была создана задача, не дает заполнить поле роль пользователя. Из за этого задачу не могу завершить.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМожет два варианта возникновения проблемы:\n- сотрудники не назначены на анкету.\nУточните пожалуйста ID анкеты, проверю данные на сайте.\n- список сотрудников не успел загрузиться - нет стабильного подключения к сети интернет.\nПодключитесь к wifi в торговой точке (мобильный интернет не стабилен), выкиньте приложение из запущенных - вернись, проверьте отображается ли список ролей.\n- также возможно, что вы давно не проводили полную синхронизацию с экрана Проекты и не получили обновления с сайта, запустите синхронизацию «Отправить и получить данные» именно с экрана Проекты.\n\nСообщите результат по итогу, пожалуйста.\nЕсли ошибка сохранится, то прошу:\n- выслать актуальный скриншот, \n- выслать логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости и сразу выслать запрошенные ниже данные.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Все равно не дает закончить заполнять задачу"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПришлите больше данных по проблеме, одного скриншота нам не достаточно:\n- укажите откуда ставите задачу - из раздела Задачи или из анкеты?\nЕсли из анкеты, то укажите ID этой анкеты.\n- давно ли вы проводили синхронизацию по типу \"отправить и получить данные\" из раздела Проекты? Все обновления вы получаете при синхронизации из этого раздела.\n- вышлите логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните пожалуйста, сможете сегодня прислать все запрошенные ниже данные?\nБез них мы не сможем приступить к изучению вопроса."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМы завершим запрос, ответ с вашей стороны на текущий момент не получили.\nОткройте запрос снова в момент, когда будет готовы прислать запрошенные ниже данные:\n- укажите откуда ставите задачу - из раздела Задачи или из анкеты?\nЕсли из анкеты, то укажите ID этой анкеты.\n- давно ли вы проводили синхронизацию по типу \"отправить и получить данные\" из раздела Проекты? Все обновления вы получаете при синхронизации из этого раздела.\n- вышлите логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\"),\n- приложите актуальный скриншот из анкеты о которой идет речь.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36483,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПодскажите, у нас по проекту УСМЗ стояла настройка автоматического создания периода, но с 47 недели прошлого года у нас не создавались они.\nИз-за чего может быть такое? Проект статичный и в нем ничего не корректировалось, поэтому случайно снять галочку на автоматическое создание периодов не могли","messages":[{"role":"client","text":"Поняли проблему, можете закрывать запрос"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройка реализована уже давно, принцип следующий:\n- если в последнем периоде проекта нет на одной заполненной анкеты (как раз ваш пример - во вложении), то период автоматически создаваться не будет,\n- если есть хотя бы одна - авто создание периода сработает.\n\nЗачем это было сделано: чтобы снизить нагрузку на систему.\n\nЧто вам нужно сделать: создайте период вручную, далее снова включите настройку автосоздания.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36482,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не хватает анкет для мониторинга цен по указанным ниже клиентам:\nГурова севастопольская 4\nГурова Кирова\nСинап Кирова \nГурова Трубоченко \nПуд маршала Василевского \nПуд маршала Жукова","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПо этому вопросу Вам нужно обратиться к Надежде Гладких.\n\nВ настоящий момент в АП загружены все ТТ, которые были направлены нам ранее, если каких-то ТТ не хватает - тут только через Надежду можно решить вопрос. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36481,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Был пустой бланк и через него создавал новую ТТ. Сейчас его нет.. не могу создать ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты. Сообщите по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да после прохождения определенного времени и синхронизации, все появилось. \n\nПочему новая ТТ появляется не сразу в анкетах?\nОчень не удобно. Примерно через 10-15 мин. Появляется новая ТТ после создания."},{"role":"support","text":"Александр, \nсама новая анкета в проекте Создание новой ТТ появляется сразу после синхронизации с сервером (максимум порядка 2-3 минут), но синхронизация зависит от интернета (его наличия, скорости и стабильности)."},{"role":"client","text":"Также у меня в разделе анкеты почти все ТТ без наименования ИП. \nТолько название ТТ, как исправить?"},{"role":"support","text":"Александр, \nкак обсуждали в чате Битрикс24 - это вопрос к полученной нами информации по АП, т.е. тут либо при получении данных из ОЛАП, либо при создании новой ТТ не было указания ИП. \n\nЧтобы внести корректировки нужно внутри компании обсудить, как это сделать, после получения информации от руководителей проекта мы сами или руководители сможем скорректировать данные в системе. \nТакже стоит указывать ИП при создании новой ТТ, тогда информация будет транслироваться с указанием ИП в АП Фотофиксации полки."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36480,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не даёт убрать выплывпющие сообщение","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПроверьте, не включены ли у вас режим энергосбережения и VPN, их надо отключить. По возможности подключитесь к сети wi-fi. \n\nТак же проверьте настройки доступа к геолокации для приложения и сервиса Google на устройстве. Это делается в настройках самого устройства, пришлите скриншот с настройками разрешения доступа к гео. \n\nПосле этого попробуйте перезагрузить телефон. \n\nЖдем вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36479,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу помочь в решении проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Айкануш, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите запись экрана, что происходит, когда вы пробуете отправить отчет."},{"role":"support","text":"Айкануш, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36478,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"ДОбрый день! в отчетах обязательным фото скана было только если на остатках 0\nсейчас мерчи не могут закрыть анкету даже если остатки заполнены","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видеозапись экрана, с заполнением и попыткой закрыть анкету, чтобы было видно, что происходит."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36477,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"ДОбрый день!\nв формате ПБ должны быть 3 позиции подгузников маршмелоу\nв формате ПН должны быть 3 позиции подгузников софт\nвчера увидели,что позиции отображаются неверно\nи сейчас ,когда я попробовала в справочнике матрицу,в отчетах инфо неверная","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЕсли я верно поняла суть вопроса - в настоящий момент по каждому из указанных Вами форматов активны по 5 позиций (скриншот)\nПри этом этот пункт совпадает - в формате ПБ должны быть 3 позиции подгузников маршмелоу\nа по этому только две позиции софт активны - в формате ПН должны быть 3 позиции подгузников софт\n\nЧтобы отображение было корректным - необходимо обновить матрицу. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее и с примерами (скриншоты, видео ускорят понимание вопроса). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Прикрепляю отчет за прошлую неделю ( там все ок)\nЗа эту неделю появились белые, хотя когда сдавался отчет были розовые. Это я точно знаю. А также скрины из справочника за каждый день. И сейчас , когда я поставила маршмелоу ( розовые) в отчете белые"},{"role":"support","text":"Наталья, \nнасколько я вижу, матрицу меняли с 13.01.2026 - прилагаю небольшой ролик со сменой дат. На нем видно, что 12.01.2026 и 16.01.2026 матрица одинаковая, а с 13.01.2026 по 15.01.2026 - отличается. \n\nСогласно текущим настройкам доступ к редактированию активностей есть только у Вас в данном проекте."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36476,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Отсутствует анкета для фотоотчета, требуется ее срочно запустить для АЗС 02092","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"На том аккаунте одна АЗС, у меня их две!"},{"role":"support","text":"Алина, вижу, что у вас два профиля, но в указанном проекте нашла только одну анкету, назначенную на вас. Так же, не нашла анкеты по АЗС 02092 в принципе. \n\nКак писала ранее, назначить анкету я не могу, так как мы не вмешиваемся в работу компаний, я могу помочь только посмотреть ситуацию и описать ее в данном случае. \n\nЛучше всего оставить только один профиль, которым пользуетесь, чтобы не возникало путаниц в следующих назначениях. Это и то, что вам нужна новая анкета по определенной АЗС, вам лучше обсудить с вашим супервайзером или менеджером проекта (с непосредственным руководителем), так как в данной ситуации я ничем не могу помочь. \n\nПодскажите, у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36475,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета появилась, но не открывается. Пишет - ошибка токена","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nПопробуйте попереключиться между вкладками приложения, затем зайти в задачи, в карту, в настройки. \n\nМожно еще попробовать перезагрузить устройство. \n\nПодскажите, рекомендации вам помогли?"},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36474,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Сменить имя с Fda10 fda10 на Соколова Ольга Михайловна","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nЧтобы поменять имя, вам надо зайти в профиль на сайте. \n\nКогда зайдете, нажите на свое имя в правом верхнем углу, затем на кнопку \"Профиль\".\n\nЧтобы изменить личные данные, достаточно ввести в нужные поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически. Почитать подробнее вы можете по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=7\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день ,на сайте данные поменяла ,в программе не отображаются"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВижу, что ФИО изменено, сейчас у вас в профиле указано Соколова Ольга. Возможно информация просто еще не отобразилась в приложении. \n\nПодскажите, вы так же меняли почту или почта осталась прежней?"},{"role":"client","text":"Да ,почту тоже сменила"},{"role":"client","text":"А логин остался прежний ?Fda10?"},{"role":"support","text":"Логин остался прежним: Fda10. Почта сменилась успешно, просто решила уточнить, так как увидела изменения. \nЧтобы информация обновилась в приложении попробуйте выйти из профиля и зайти заново. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36473,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nАнкета по АЗС 02058 при входе через логин Azs02058lukoil отсутствует. Но анкета вышла у менеджера другой АЗС 02069, где ранее я работала, регистрировала АЗС. ПРОШУ перекинуть анкету АЗС 02058 на страницу данной АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВ проекте 4 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишние аккаунты из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36472,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности провести мониторинг","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36471,"client":"OptS96_Open","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не найдена анкета,нет возможности запустить визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nВ настоящий момент в проекте нет назначений анкет на сотрудников.\nВам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить детали по вопросу назначений.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36470,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"в анкетах нет столбцов которые в АП, но есть другие. Добавила столбцы в АП, она единая на 2 проекта. В одном проекте отражаются, в другом нет, но есть совершенно новые столбцы, которых нет в АП","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, пример колонок, которых нет в АП? 1-2 для примера достаточно. \nВероятнее всего это колонки, которые я выделила рамкой на скриншоте, но лучше уточню, чтобы верно ответить на Ваш вопрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nотдельно вынесу данные по колонкам АП:\nУ Вас в проектах активированы для показа вне справочника разные колонки (на скриншоте приложила полное сравнение колонок в обоих проектах). \nЧтобы колонки были активны вне справочника одинаково - активируйте\/деактивируйте их во втором проекте (где неверно) так, как к в первом. \nСхему активации колонки приложила. Если какая-то колонка должна быть только внутри справочника - принцип тот же, но надо снять галочку с чек-бокса Показывать поле вне справочника.\n\nЕсли по этим пунктам есть вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день! Все включила, но столбцы не появились и есть какой-то новый, не вижу его вообще в колонках"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой именно столбец не видите в АП? Укажите его название. \nА также укажите, пожалуйста, какой колонки из АП Вы не видите?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Wave Name Project Code\tCountry\tClient\tLocation ID\tМенеджер\tРП\tТип проекта полевой\/неполевой\tТип проекта р\/бр"},{"role":"support","text":"Елена, \nесли Вы перечислили колонки, которые есть в АП, но на странице Анкеты Вы их не видите:\n1. Обновите страницу Анкеты\n2. Прокрутите вправо. \n\nЕсли Вы перечислили данные колонки в пример тех, которых нет в АП - они там есть. \nСкриншоты прилагаю."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Лукойл франчайзинг формируется отчет, а Лукойл франчайзинг очные не дает такой возможности и пишет ошибку"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПроблема из-за отключения ролей в проекте. Поправил - теперь отчёт формируется.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова. \nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36469,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу назначить анкету 35450 для загрузки фото","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по АЗС 35450 вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36468,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты 61370 АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по АЗС 61370 вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36467,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте у меня почему то визит изчезали в 8-го число на фикс прайс пятницкое шоссе 43 было сделано супервайзер мне отправить пропущенно она","messages":[{"role":"support","text":"Манижа, добрый день!\n\nВидим, что есть визит 8-го числа, анкета заполнена. Можете прислать скриншот супервайзеру и если она не видит анкету, попросите ее обратиться к нам самостоятельно. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36466,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"С ноября месяца у нас изменились данные для отчета заказчик по переменной части мерчендайзеров. Называется он Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025. Сейчас он выглядит как на первом фото, а нам необходимо так как на 2 фото. Т.е столбцы План ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный)\nФакт ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный) заменить на столбец Продажи Акусти суммарно\n\nИнформацию для нового столбца нужно брать из отчета Отчет по продажам Knauf Insulation проекта ЭТП Продажи. Для этого необходимо выбирать сеть только Леруа мерлен, Тип продукции ТИМ, Наименование товара включает в себя только названия где присутствует слово Akusti. Далее необходимо сосчитать сумму по столбцу Количество, м3 для каждой ТТ. Необходимы столбцы выделила на 3 фото. \nИтог на фото 4","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2026**. Название можно изменить в настройках отчёта, если требуется. Столбцы План ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный) и Факт ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный) удалены, добавлен столбец Продажи Акусти суммарно. Остальное оставлено без изменений."}]},{"ticket_id":36465,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу загрузить анкету по 52024 ,но сохраняет ее в азс 52188","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видеозапись экрана, где выбираете анкету, заполняете и сохраняете, чтобы мы смогли понять, что идет не так."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, напишите тут, если появились другие вопросы - откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36464,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Нет анкеты для выкладки фотоотчета, по азс 59047 есть, а вместо 59033 прогружена азс Екатеринбурга","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначено две анкеты по АЗС 59047 и 66428 (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36463,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пришлите мне пожалуйста мои отработанные тт на этой неделе. Потому что сравнивая с тем что видит Супервайзер и мое приложение разница есть. И перестали пропадать тт, после прохождения","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВы сейчас написали в тех.поддержку системы, мы не ведем проекты, не выгружаем анкеты.\nВы можете сделать это самостоятельно, зайдя на сайт:\n- снимаете фильтр с анкет статуса \"НЗ\" (Не заполнена\")\n- видите полный список выполненных визитов в текущем периоде - 10 анкет (см. вложение).\n\nВы указали \"мое приложение разница есть\" - возможно вопрос в том что не хватает 4 визитов:\n- 12.01 вы заполнили 4 анкеты в периоде 2 неделя 2026 \n- нужно перейти в данный период на сайте и отфильтровать по Поля анкеты -Датв визита - 12.01.2026\n\n\nЕсли речь идет о других анкетах, то проверьте в Истории приложения, какой статус указан у анкеты – должно быть «О» (Отправлена).\nЕсли в Истории есть анкеты такого статуса и этих анкет нет на сайте, то укажите их ID (выделила на скриншоте).\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален - откройте запрос снова, приложите конкретику (к примеру \"Если в Истории есть анкеты такого статуса и этих анкет нет на сайте, то укажите их ID).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36462,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Во вложении база ТТ которых надо поменять категорию торговый точек по ЦА.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nМеняю только Категорию LDWW или \"Потенциальный объем ТИМ м3, обновление ежесезонно\" также?"},{"role":"client","text":"Добрый день, коллеги!\n\nМеняем только \"Потенциал объём\" ТИМ м3."},{"role":"support","text":"Урмат, по ТТ, где ТИМ ранее был указан, а сейчас нет, просто очищаю значение? \nИ в вашем файле есть ТТ, где Объем ТИМ - \"С\", оставлять также пустым, так как в системе может быть только числовое значение."},{"role":"client","text":"Катя, да по ТТ где нету значение просто чистим, а по ТТ где объём ТИМа нету или стоит \"С\" то оставляем."},{"role":"support","text":"Урмат, готово, изменения внесены в соответствии с описанием и файлами в запросе. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36461,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"С других серверов можно зайти на солюшнс, но с солюшнс на другие никак. Второй день проблема","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nСкорее всего идет получение большого объема данных, лучше попробуйте подключиться к сети wi-fi, так как мобильная сеть может быть нестабильна. \n\nОбязательно вернитесь к нам, расскажите, помогло или нет."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, напишите тут, если появились другие вопросы - откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36460,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчёт (продажи) — SD (СКЮ)\nВ ячейках сделать условное форматирование по цветовой шкале как на примере\nИ сортировку от большего к меньшему в столбце \"Продажи SberDevices\" в категориях:\n\nИтого ТВ приставки\nИтого Умные колонки\nИтого Умный дом\nДевайсы шт. на промоутера","messages":[{"role":"client","text":"[q]Отчёт (продажи) — SD (СКЮ)[\/q]\nпрошу прощение сделать это в Отчёт (продажи) — SD МВМ, ДНС, УДНС"},{"role":"client","text":"и аналогично сделать в Отчёт (продажи) — ТВ ДНС, УДНС"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nГотово.\nПроверьте, пожалуйста, подойдёт ли такое отображение."},{"role":"client","text":"Для обоих отчётов:\n\nЕсть вариант зелёный сделать не таким кислотным (левый столбец), а чуть более тёмным (правый столбец)?"},{"role":"client","text":"Сделать цвет в девайсах в Отчёт (продажи) — SD МВМ, ДНС, УДНС"},{"role":"client","text":"в Отчёт (продажи) — ТВ ДНС, УДНС\nстолбец Доля 50+ — не нужно выделение цветом"},{"role":"support","text":"Готово, поставил палитру потемнее."},{"role":"client","text":"Отчёт (продажи) — ТВ ДНС, УДНС\n1. Нужна сортировка по доле (так как это основной KPI)\n\n2. Из долей как будто вообще убрали зелёный с высоких значений"},{"role":"support","text":"Ильдар, правки внесены."},{"role":"client","text":"спасибо"}]},{"ticket_id":36459,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\n\nСотрудник Бушнева Марина Валерьевна не видит анкеты в приложении. Уточните пжл в чем может быть причина","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nСейчас в проекте нет анкет, назначенных на Бушневу Марину. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, чтобы он назначил анкеты.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я лично назначила анкеты на данного сотрудника. По какой причине они не отражаются у сотрудника в приложении?"},{"role":"support","text":"Ирина, вижу, анкеты действительно есть. \n\nСейчас, чтобы разобраться с проблемой, нам нужно, чтобы Марина записала видео экрана телефона, на нем она должна провести полную синхронизацию. \n\nПроводить синхронизацию лучше подключившись к сети wi-fi, так как мобильный интернет последнее время не стабилен."},{"role":"client","text":"вчера вечером она несколько раз делала синхронизацию, анкеты не появились. Запись она сможет сделать только вечером"},{"role":"support","text":"Без видео понять в чем причина не получится, поэтому будем его ждать.\n\nТак же, попросите сотрудницу отправить нам логи, для этого ей надо зайти в \"Настройки\" - нажать на кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПодскажите, вопрос еще актуален? Получилось отправить логи и сделать видео?"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nне получила ответ от сотрудника"},{"role":"support","text":"Тогда я пока закрою обращение. Если сотрудник все-таки вернется, вы можете вернуться в этом же обращении и открыть его снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36458,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображаются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nСейчас в проекте нет анкет, назначенных на вас. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, чтобы он назначил вам анкету.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36457,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. не могли бы Вы прислать ссылку со сбросом пароля? Сотруднику не приходит письмо на почту, телефон старый и память сильно переполнена, освобождает и все по новое. Сотрудник Зырянова Светлана","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nСсылка на сброс пароля для пользователя Зырянова Светлана: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=D3058CE5-CCE1-489E-9A0F-0DA4A5874677EB546DA61C373743A77845E269F7CD2569C38E12\n\nВажно! Сразу запомнить пару логин + пароль сгенерированные системой, так как по ссылке можно перейти один раз, далее необходимо будет формировать новую ссылку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36456,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nА как сделать что бы Промо заканчивалось датой а не периодом?\nА то у меня промо по 14.01 и если его завтра отключу то и за всю неделю пропадет","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли речь о таблице Акции, то в рамках текущих настроек можно сделать следующее:\nзавтра с утра снять видимость таблицы для полевых сотрудников (нажать Скрыть в редактировании отображения поля для роли Мерчендайзер), сотрудники не будут видеть таблицу и не должны будут ее заполнять. \nА с нового периода отключить активность таблицы. \n\nОтмечу, что такие таблицы лучше настраивать по другому типу матрицы, а именно - по временному интервалу. Прочитать о таком типе матрицы Вы можете в разделе Инструкции, и в будущем применять именно этот тип для настроек таблиц для сбора данных по промо. \n\nИнструкция https:\/\/trade-report.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rs8tF1&topic=469\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36455,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У Логина MadinaA, логи отправила, не высвечиваются данные в анкете, фото прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПод данным логином зарегистрирована Рашидова Мадина, в проекте в роли Мерчендайзер.\nСудя по скриншоту сотрудник работает в приложении OFRS, приложении пока в бета-версии, т.е. мы не афишировали его - есть ошибки в работе.\n\nПрошу сотрудника установить приложение Optimum. frs и работать через него.\nПриложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore или Google Play) введя «Optimum. frs», ссылки ниже:\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n- AppStore https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЛоги проверим, задачу для тех.отдела сейчас соберу в работу."},{"role":"client","text":"Спасибо большое) Очень помогли"},{"role":"support","text":"Александра,\nЛоги посмотрела, в одной из команд не вернулись значения с сервера (именно поэтому полей нет в анкете), будем разбираться с чем связано.\nСпасибо что сообщили о проблеме и сразу попросили пользователя выслать логи."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОшибку пользователя MadinaA на приложении OFRS (на iOS) исправили, в новой версии ее не должно быть.\nПроверила по логам сотрудника - уже перешла на новую версию.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36454,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте как подключить ещё один проект с другим паролем и логином","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n1. Об аккаунтах\n**Важно! **Работать нужно под одним аккаунтом.\nУточните, судя по описанию у вас два аккаунта? Зачем именно было заведено несколько аккаунтов?\nЕсли это так, то - оба аккаунта рабочие ( вы уже работали под ними на разных серверах)?\n\n2. Что именно вас интересует?\n2.1. Если речь о **Слиянии аккаунтов**\nЕсли у вас несколько аккаунтов в нашей системе, то Вы можете запросить их слияние, чтобы в дальнейшем пользоваться только одним аккаунтом.\nДля этого вам нужно прислать нам данные по аккаунтам - логины.\nДалее указать какой из логинов оставляем основным.\nНаписать нам на почту support@ofrs.su с обоих аккаунтов (чтобы подтвердить что они ваши).\n\n2.2. Если речь о том что вас добавили на новый сервер под другим аккаунтом (не под тем с которого пишите)\n- изначально нужно указать руководителю проекта что ваш текущий аккаунт нужно удалить из проекта и внести в проект актуальный, тот на котором вы работаете на сервере Staffpoint.\n- вы написали с аккаунта Логин Vodka73, Email marishakoloqrivaya@yandex.ru\n\n\nЕсли ваш вопрос касается чего-либо другого, опишите подробнее."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то просим вас прислать итог - что именно вас интересует, подробнее."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален - откройте запрос снова, приложите ответы на заданные ниже вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36452,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! У нас с 2026г. изменился % штрафа, применяемый по отклонённым анкетам. Прошу переделать логику. Прикладываю новые критерии. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНапомните, пожалуйста, где используются эти коэффициенты? В каких отчётах?"},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо."},{"role":"client","text":"При проверке анкет, поступающих от МА у нас есть возможность отклонить эти анкеты. Вот как раз тут используются эти коэффициенты."},{"role":"support","text":"Имелось ввиду, где потом эти данные используются. В причинах отклонения просто указан текст. Нашёл, используется в отчёте **Отчет по отклоненным анкетам**. В него внесены правки в коэффициенты, на сайте внесены изменения в текст причины отклонения."},{"role":"client","text":"Коллеги, Вы сделали изменения за весь прошлый год? У нас полетели данные за декабрь. Я начала разбираться и вижу новые %?? Нужно все вернуть и % новый задать с 01.01.2026, но никак не ранее."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВ отчёте учёл, что по анкетам до периода Январь 2026 проценты в отчёте будут браться прошлые, с Января - новые. Что касается написания в системе, то оно может быть только одно, так как указывается в настройках проекта (см. скриншот)."},{"role":"client","text":"Я ничего не поняла. Кроме того, что сейчас выгружая анкеты за декабрь вижу новый % ставки по отклонениям."},{"role":"support","text":"Ещё раз. Название причин отклонения указывается в настройках проекта (посмотрите скриншот), из него написание берётся в отчёт. Указать можно только какое-то одно название, или старое, или новое. Сейчас указывается новое, с новыми процентами. Это именно название. Сами расчёты процентов в отчёте я скорректировал, до января берутся старые, с января новые.\nЯ могу вернуть старые названия, Вы выгрузите данные за декабрь, а затем снова верну новые для 2026 года."},{"role":"client","text":"Нужно вернуть на 2025г все как было. %, название и т.п. С 01.01.2026г. нужно сделать все новое."},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":36451,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Нашей компании необходим общий массив по всем проектам в эксель. Как мы можем внутри проекта скачать массив анкет, только чтобы в одном месте по всем проектам это было возможно сделать по периоду месяц. Это необходимо нашим аналитикам","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его на изучение в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\n\nПрошу заранее уточнить - речь идет о конкретном списке проектов или о всех проектах сервера?\nПришлите пожалуйста шаблон данного отчета, как вы его видите? Какие фильтры должны быть при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"обо всех проектах сервера, при добавлении новых проектов их тоже нужно будет туда вносить"},{"role":"client","text":"Подскажите, не нашла как переименовать в справочнике сам справочник, так как для формата общего нам нужно во всех проектах сделать идентичные столбцы"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, не нашла как переименовать в справочнике сам справочник, так как для формата общего нам нужно во всех проектах сделать идентичные столбцы\n[\/q]\nЕсли верно поняла вас, то речь о столбца\/ (колонках) справочника.\nСтолбец справочника нельзя переименовать, можно:\n- создать новую колонку, \n- перенести ее к текущей,\n- скачать файл, скопировать данные из текущей колонки в новую, загрузить файл обратно в справочник через \"Обновить записи\",\n- выключить текущую колонку."},{"role":"client","text":"вроде разобрались и поправили, спасибо)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтлично, спасибо что уточнили.\nКогда, ориентировочно, мы можем ждать вас шаблон сквозного отчета и список фильтров для данного отчета?"},{"role":"client","text":"Доброе утро! к концу недели нам уточнят какие колонки тянуть"},{"role":"support","text":"Елена, \nСпасибо, будем ждать."},{"role":"client","text":"сейчас стала со старым массивом сверять, все равно много поехало, есть ли возможность откатить на утро вчера например?"},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nсейчас стала со старым массивом сверять, все равно много поехало, есть ли возможность откатить на утро вчера например?\n[\/q]\nНам необходимо больше конкретики:)\nУкажите, пожалуйста:\n- название проекта\n- название справочника в котором нужно откатить изменения на утро 14.01"},{"role":"client","text":"Лукойл Очные проект\nАЗС справочник"},{"role":"support","text":"[q]\nЛукойл Очные проект\nАЗС справочник\n[\/q]\n\nЕлена, спасибо что уточнили, перед передачей задачи коллегам необходимо согласовать следующий момент с вами – подобные задачи оцениваются отдельно, трудозатраты сможем озвучить по готовности.\n\nЗадача:\nНеобходимо откатить изменения в справочнике на утро 14.01\nпроект Лукойл Очные https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=NaZ7H1&p=4\nсправочник АЗС https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=NaZ7H1&p=4&id=172\n\nЖду согласования и передам задачу в работу."},{"role":"client","text":"согласовано"},{"role":"support","text":"[q]\nсогласовано\n[\/q]\nЕлена, спасибо, передала коллегам.\nВернусь в запрос по готовности (про оперативность также указала)."},{"role":"support","text":"[q]\nсогласовано\n[\/q]\nЕлена, готово, трудозатраты составили 30 минут.\nОбновите страницу справочника АЗС через сочетание клавиш Ctrl+F5."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКак напоминалочка: мы ждем от вас шаблон сквозного отчета и список фильтров для данного отчета."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНа данный момент мы не получили вашего ответа по текущему запросу.\nПока завершу его, прошу открыть снова как будете готовы прислать шаблон для сквозного отчета.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Пришла с уточнением что нам нужно тянуть в наш общий массив. В шаблоне столбцы которые нам нужно видеть в общей выгрузке. Все проекты которые идут будут иметь идентичные наименования. Сейчас можно на всех направлениях лукойл это проверять, там все приведено в порядок уже. Должна быть возможность выгрузки за месяц."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПрошу уточнить, мы можем учесть вывод сквозного отчета по присланному вами шаблону в проектах:\n- Лукойл\n- Лукойл очные\n- Лукойл франчайзинг очные\n- Лукойл франчайзинг ФО\nВерно?\n\nБуду ждать ответа и передам запрос на изучение в аналитический отдел."},{"role":"client","text":"да, верно) остальные проекты в процессе приведения в единый формат пока"},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо что уточнили. Хочу заранее предупредить что в текущий момент наблюдается высокая нагрузка на аналитический отдел - срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\n\nАлексей, ниже список проектов и шаблон единого сквозного отчета. Прошу изучить, дать оценку трудозатрат."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверили шаблон и проекты, по указанным четырём проектам сделать один общий сквозной отчёт можно. После создания можно будет добавить новые проекты с аналогичной структурой. \nНа создание отчёта потребуется 3 часа."},{"role":"client","text":"Добрый день! Да конечно давайте, в счет прошу сделать пометку что массив общий, чтобы мы понимали затраты общие у нас, а не только лукойл"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен сквозной отчёт **Общая выгрузка**. Его можно открыть из любого проекта. Внутри есть фильтр по проектам, сейчас в него добавлены 4 проекта Лукойл. Если потребуется добавить в него ещё проекты, то сообщите нам в запросе, это не потребует дополнительных трудозатрат. Новый проект должен соответствовать требованиям отчёта, то есть, в нём должны быть все те же самые колонки, которые есть в текущих проектах отчёта."},{"role":"client","text":"Добрый день! Подключите пож проект ОхотАктив"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"не вижу Охоты в списке"},{"role":"support","text":"Требуется открыть отчёт заново."},{"role":"client","text":"Спасибо, увидела)"},{"role":"client","text":"В Охота актив 59 локаций с периодом январь, а в отчет тянет только 1 и то странную"},{"role":"support","text":"Причина на указана в отчёте. Для работы отчёта все используемые поля должны называться одинаково. В проекте ОхотАктив нет поля \"Время окончания визита\"."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Сейчас обнаружили что только заполненные анкеты и допущенные\/принятые видно. А нам для статуса нужно и не заполненные"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНЗ анкеты добавлены в отчёт. В отчёт будут попадать все НЗ анкеты, которые есть в периодах, которые попадают в выбранный диапазон дат."},{"role":"client","text":"Добрый день! Включите пожалуйста в отчет клиента Виатрис"},{"role":"client","text":"и керамир аудит, керамир аудит_ТП"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Извиняюсь, но пришли данные ещё по одному клиенту) Beeline_Фотомониторинг можете тоже добавить)"},{"role":"support","text":"Добавлен."},{"role":"client","text":"в проекте охота актив вот такая ошибка, но в названии локаций нет ни одной с таким значением. Что это ещё может быть?"},{"role":"support","text":"Ошибка из-за того, что в этом проекте не получается определить период. Текущий период уже закончился и выбранные даты в него не попадают. Требуется или создать новый период, или продлить даты."},{"role":"client","text":"Добрый день! Просила добавить в массив проект Beeline_Фотомониторинг, не вижу его там"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВосстановил."},{"role":"client","text":"Добрый день! Прошу добавить в массив следующих клиентов: \nAvito\nAvito ФО\nCordiant_Аудит РТТ\nБанк ВТБ УТО ФО\nВТБ Банк (АССО)\nВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ)\nВТБ Банк УТО"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36450,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. В Отчет по посещениям не выгружается среднее скю по ТС Метро. прошу исправиить.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверим и вернемся с ответом.\n\nАлексей, я проверила \"Отчет по посещениям \"от себя.\nСреднее скю:\n- Метро - нет данных,\n- Ашан (как пример) - данные есть."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ проект была добавлена новая таблица Опросник Метро, в отчёте её не было, поэтому не было и данных. Добавил.\nЕсли в проекте добавляется новая таблица, которая должны использоваться в отчётах, то требуется об ътом сообщить, чтобы мы могли сразу внести изменения."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу добавить сеть Магнит."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36449,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nВ проекте необходим новый отчет по наличию продукта. \nОтчет в целом представляет собой массив данным с просчетом по факту наличия (0%\/100%).\n\nШаблон прилагаю. \nФильтры делаем как в других отчетах (например, отчет по визитам). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Требуются уточнения:\nВремя - это время начала визита?\nSKU по плану - всегда 1?\nSKU по факту - 1 или 0 из Наличие?\nНаличие % - также, только 0 или 100?\nЦена полки - это цена из таблицы ассортимента анкеты?\n\nПравильно понимаю, что агрегация не нужна, просто списком?"},{"role":"client","text":"[q]\nТребуются уточнения:\n[\/q]\nВремя - это время начала визита? \nВремя начала визита - время завершения визита (например, \"09:00 - 11:00\"). \n\nSKU по плану - всегда 1? \nПлан определяется матрицей в анкете, если по ТТ на дату визита продукт есть в матрице = 1. В плане может быть только 1. \n\nSKU по факту - 1 или 0 из Наличие?\nДа. Если есть = 1, если нет = 0. \n\nНаличие % - также, только 0 или 100?\nНаличие % - да, только 0 или 100. \n\nЦена полки - это цена из таблицы ассортимента анкеты?\nЕсли продукт есть в наличии, указываем цену по нему стоимость, внесенную в поле таблицы Цена (скриншот). \n\nПравильно понимаю, что агрегация не нужна, просто списком?\nНа текущий момент нужен только массив данных + наличие в % на вкладке отчета. \nИ инфо-влкадка с данными по фильтрам."},{"role":"support","text":"Отчёт о наличии товара добавлен."},{"role":"client","text":"Ярослав,\nПередала на проверку отчет. Пока запрос завершу, при необходимости переоткроем. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36448,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Просьба повторить передачу анкет с 28.12 по 31.12 на сторону Макфы, тк они к ним не ушли. Макфа на своей стороне период открыла","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТаких анкет было 41. Они поставлены в очередь на отправку, должны отобразиться в течении 2х часов."}]},{"ticket_id":36447,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В письме от 14.01 пришёл следующий запрос: \nДобрый день!\nКоллеги, у сервера Ай Ти Эс не ушло на нашу сторону около 40 анкет за декабрь, а точнее начиная с 28.12.\nДва вопроса:\n1. Почему они не ушли на нашу сторону?\n2. Могу ли я сейчас в обычном режиме открыть период для прогрузки данных анкет?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Анкеты не ушли по причине просрочки их отправки, скорее всего из-за праздников\n2. Да, насколько вижу это уже сделано.\n\nТаких анкет было 41. Они поставлены в очередь на отправку, должны отобразиться в течении 2х часов."}]},{"ticket_id":36446,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nНужен отчет в проекте в приложенном формате (серая вкладка - исходник, ее не делаем). \n\nФильтры:\nДаты (по дате визита)\nМакрорегион\nСубъект РФ\nЗаполняющий\n\n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по фактическим визитам и посещенным ТТ**."},{"role":"client","text":"Алексей, \nпросят немного скорректировать - убрать из кол-ва визитов и ТТ ТТ с Типом ТТ Офис. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nЕсть нестыковки в подсчете визитов\/ТТ. \nНа примере Тен Эдуарда:\nвсего анкет в феврале - 96\nвсего анкет в марте - 54\n\nВ отчете другие данные:\nфевраль 74 (визита)\nмарт 41 (визит)\n\nПроверь, пожалуйста. \nИз предположений - может ли быть как-то связано с тем, что менялась роль в проекте (с ТерМена на МЧ)? Но на все заполненные анкеты назначен в текущей роли МЧ. Также по части анкет не был проставлен автоматически, ставила вчера вручную (15 анкет). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]просят немного скорректировать - убрать из кол-ва визитов и ТТ ТТ с Типом ТТ Офис.[\/q]\nЗдесь нет ошибки, это связано с этим изменением. Анкеты с Типом ТТ Офис в отчёте не считаются."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо данному отчету необходимо внести корректировки. \nНадо добавить данные из проекта Создание новой ТТ в приложенном ниже формате. В зеленой рамке то, что есть сейчас (кроме Дополнения по проекту-источнику в шапке).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36445,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nДобавьте, пожалуйста, в анкету новую колонку между \"план фейсов\" и \"наличие в тт\" с названием\n \"Размещение продукции ренессанс на нижней полке\" с выпадающим вопросом да или нет. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, это поле должно заполняться вручную полевыми сотрудниками или какой-то иной принцип. Если иной, то какой(как пример, через отдельный справочник автоматически заполнять поле)?\n \nЕсли вручную, полевыми, нужно понять, какие правила нужны для этого поля (будет ли зависеть его наличие от других полей, может от ответа в нем должны зависеть другие поля). \n\nТак же уточните, это новое поле так же нужно для агентств? \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"При создании запроса я указывала проект ЕАГ Трейд, но он почему-то сделался Аудит, поменяйте пожалуйста. \nПоле должно быть обязательным для заполнения, мерчендайзер должен в ручную его заполнить. Оно должно зависеть от наличия товара. Если товара нет то заполнять его не нужно. Если товар есть то заполнение обязательно."},{"role":"support","text":"1. Уточните, поле точно должно быть именно выпадающим списком?\nВозможно подойдет поле типа \"Да\/Нет\", этот тип поля уже используется в поле \"Наличие в ТТ\"(показала на скрине).\n\n2. После вашего ответа создам поле \"Размещение продукции ренессанс на нижней полке\" в таблице Ассортимент, размещу его после поля \"План фейсов\".\n\nПравило на новое поле: \"Наличие в ТТ\" - Да - \"Размещение продукции ренессанс на нижней полке\" - Не пусто. \nВсе верно?\n\n3. Так же уточните, новое поле так же нужно для агентств? Если да, то сообщите в агентство о необходимости создания поля.\nТакже уточните - данные из этого поля также должны переноситься из проектов агентств?"},{"role":"client","text":"Поле должно быть такое же как и \"наличие в тт,\"\nПравило указали верно\nРазмещение в Анкете верно, после поля \"План фейсов\"\nНовое поле нужно для агентств\nПоследний вопрос не поняла, что имеете ввиду."},{"role":"support","text":"Поле создала, правило настроила, все показано на скриншотах. \n\nВам нужно сообщить агентствау \"ПрофиТим\", чтобы создали аналогичное поле у себя в проекте, как создадут - сообщите сюда в обращение.\n\nПри получении вашего ответа заберем задачу на интеграцию в работу."},{"role":"client","text":"Светлана, ПрофиТим колонку создали"},{"role":"support","text":"Спасибо. Уже передала задачу в работу, как только проведем интеграцию, сообщим в этом обращении."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВсе готово! Обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36444,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пжл , есть проблемы с работой сайта ? очень долго все грузится.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапишите, пожалуйста, видео, чтобы мы могли увидеть, как процесс происходит на Вашем устройстве. \nТакже уточните, как давно появилась проблема у Вас?\n\nОт себя проверили - скорость загрузки обычная. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - направьте запрошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36443,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nАктивность по хо дикси закончилась 31.12.2025 сам блок из анкет исчез, но в некоторых анкетах осталось фото выкладки хо , подскажите, пожалуйста, как их убрать? https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=587511&p=88 \nссылка на анкету для примера. и скрин из анкеты.","messages":[{"role":"client","text":"В данном запросе так же указывала проект ЕАГ трейд, но он почему то изменился на Аудит, поменяйте, в запросе, пожалуйста проект."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили. Проект в запросе исправила. \n\nПо сути вопроса вернусь отдельно."},{"role":"support","text":"Светлана, \nпроверила: такая ситуация, если верно понимаю, проявляется по анкетам ПрофиТим, в проекте на стороне ПрофиТим стоят даты активности для поля (в справочнике) с 06.01.2025 по 31.01.2026 (вероятно, не скорректировали в свое время). Но сейчас уже на стороне ПрофиТим само поле отключено, более не должны появляться фотографии по этому полю. \n\nУточните, пожалуйста, фото сильно мешают работе и их нужно именно удалить из анкет? Или при условии, что в дальнейшем не появятся, можно оставить текущие фото?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, удалять ничего не нужно, главное, чтобы больше не появлялись.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36442,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, выбираю период - 01.12- 31.12, но система выдает визиты января\nПрикладываю скрин.\nНа скрине можете увидеть, что анкета создана в январе, а изменена в декабре.\nКак это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУказанная Вами ситуация связана с тем, что сотрудники открывали и заполняли анкеты в декабре - поэтому при выборке по датам декабря данные анкеты входят в список, но отправлены на сервер были только в январе - именно дата получения заполненной анкеты на сервере фиксируется в поле Создана. \nТ.е. анкеты заполнялись в декабре, о чем свидетельствует дата открытия анкеты в действиях пользователя, а отправлялись из приложения уже в январе. \nДля примера откроем анкету 418376 - анкета была открыта и сохранена 29.12.2025, а отправлена на сервер из приложения 12.01.2026. \n\nТакже напомню, что в проекте для поля Дата визита включена активность по ТТ, данное поле активно только для первой ТТ в АП. Вероятно, нужно убрать эту настройку, а само поле вывести в том числе на страницу Анкеты, чтобы было видно именно дату визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36441,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Клиент пишет что ему запрещен доступ к анкетам, хотя в проект он добавлен и другие анкеты просматривает","messages":[{"role":"client","text":"......"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните ФИО клиента, которые указаны в профиле."},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что в проекте одна Клиентская роль и у нее скрыты анкеты статуса Заполнена, в данном случае нужно или открыть доступ к анкетам статуса \"Заполнена\" или перевести анкеты в статус \"Проверена\".\n\nНастроить видимость можно в настройках роли(как на скриншоте)."},{"role":"support","text":"Подскажите, удалось решить проблему?"},{"role":"client","text":"Да, спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36440,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"13.01.26 с 10.00 до 19.00 я отработал смену.\nАнкету открыл и запустил рабочий день в 09.55. Завершил рабочий день в 19.00 и покинул рабочее место. В истории не отображается отработанная смена за 13.01.26 в период с 10.00 до 19.00.\nВопрос: \n- с чем это связанно?\n- Появится ли эта смена в истории?","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nЕсли вы имеете ввиду ваш рабочий день, то все отображается корректно, сейчас указано, что вы провели смену с 09:57 до 19:02(на скриншоте). \n\nЕсли речь идет об анкетах, то у вас нет заполненных за вчера. Если вы ее заполняли, пожалуйста, пришлите скриншот из истории."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nЯ имею ввиду за вчерашний день (13.01.26).\nВопрос касается как раз 13.01.26.\n13.01.26 я отработал рабочий день в период с 10.00 до 19.00,\n- анкету открыл и запустил рабочий день (примерно) в 09.55.\n- завершил рабочий день и отправил данные в 19.00.\n\nНа приложенном скрине (из истории) видно что за 13.01.26 нет отработанной смены.\n\nВопрос почему нет смены за 13.01.26, смена была открыта, данные были получены (утром) и отправлены (по завершению смены, вечером).\n\nPS: я вижу открытую смену за 14.01.26 (сегодняшний день, я не вижу за 13.01.26.\nМеня смущает что нет смены за 13.01.26."},{"role":"support","text":"Андрей, как писала ранее, рабочий день за 13.01 отобразился, это видно на скриншоте, который я прислала ранее. \n\nВы смотрите историю заполнения анкет, это не график рабочего дня. Так как вчера вы не заполняли анкету, в истории соответсвенно нет записей за вчера, но при этом рабочий день все равно уже зафиксирован.\n\nПожалуйста, пришлите логи, чтобы мы смогли посмотреть, почему не отправилась анкета. Для этого зайдите в настройки и нажмите на кнопку \"отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nПроверила логи, еще раз проясню ситуацию:\n\nВы смотрите историю заполнения анкет, которая не влияет на отметку рабочего дня. Рабочий день у вас засчитан, как вы и писали за 13.01.26 в период с 10.00 до 19.00 - это показано на первом скриншоте, который я вам отправляла. Поэтому тут переживать не о чем. \n\nТак же по логам видно, что 13.01 у вас не было открытия анкеты (сохранения также нет). Такое может быть только в двух случаях: вы не открывали и не заполняли анкету или вы работаете с нескольких устройств и забыли выслать анкету со второго устройства. \n\nОбращение закрываю, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36439,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро.\nПрошу дать доступ сотруднику Кнауф, логин Mikhail.Maksimov@knaufinsulation.com\nтолько для просмотра анкет проекта Мерченайзеры","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста, доступ нужен только на просмотр для анкет всех статусов или какие-то статусы необходимо скрыть? Также как назвать данную роль - так как будет добавляться новая в проект."},{"role":"client","text":"Прошу дать доступ к просмотру анкет со всеми статусами КРОМЕ НЕ ЗАПОЛНЕНА\nПо РОЛИ предложите пжл варианты.\nКакие у нас сейчас есть роли?"},{"role":"support","text":"Евгений, я не знаю в какой должности данный пользователь, я не могу предложить название его роли. Сейчас есть Менеджер проекта, Супервайзер, Помощник супервайзера, Мерчендайзер и Клиент. Под данного пользователя будет добавляться новая роль, мне ее необходимо переименовать или оставить системное наименование - Менеджер клиента?"},{"role":"client","text":"Менеджер клиента - отличный вариант, предлагаю его использовать"},{"role":"support","text":"Евгений, готово. Пользователь с логином Mikhail.Maksimov@knaufinsulation.com добавлен в проект под ролью Менеджер клиента с возможностью просматривать все анкеты в проекте без возможности вносить какие-либо изменения, кроме анкет статуса Не заполнена, они будут скрыты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nПрошу дать доступ Mikhail.Maksimov@knaufinsulation.com к следующим отчетам в проекте Мерчандайзеры:\nОтчет по последнему визиту МЧ\nОтчет по продукции Knauf Insulation\nОтчет по продукции конкурентов\nОтчет по ценам"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nГотово.\nТакже дополню, если у вас открыт доступ к отчетам, вы также можете предоставлять его самостоятельно, нажав на иконку щита справа от названия отчета и найдя нужного пользователя по ФИО или названию роли. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу предоставить доступ ЧЕККЕРАМ к проекты Мерчанайзеры в том же объеме, как и текущий доступ к проекту ЭТП визиты, чтобы они могли проверять анкеты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПравильно понимаю, что необходимо в проект Мерчендайзеры добавить пользователей со скриншота с таким же доступ к проекту, как в проекте ЭТП Визиты?"},{"role":"client","text":"Сейчас я Вам скину логины чеккеров\nПока прошу не добавлять никого"},{"role":"client","text":"17021986Olga\nIrinaostrovski\n\nВот этим логинам дайте пжл доступ в проект Мерчандайзеры, такой же как в проекте ЭТП Визиты"},{"role":"support","text":"Евгений, пользователя с логином Irinaostrovski - добавила в проект Мерчендайзеры (если необходимо дать досутп к отчета, нужен список отдельно, так как отчеты в проектах разные), пользователя с логином 17021986Olga - не зарегистрировано."},{"role":"client","text":"Второй чеккер - Ольга Осипова, есть в вашем скрине в переписке ниже.\nей также прошу дать аналогичный доступ"},{"role":"support","text":"Евгений, готово, Ольгу тоже добавила в проект Мерчендайзеры с аналогичным доступом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Ольга Осипова,\nIrinaostrovski\n\nДоброе утро.\nПрошу этим коллегам-чеккерам дать возможность ставить галочки и принимать анкеты проекта Мерчанайзеры"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДанная возможность в проекте есть. Если сейчас что-то не работает, запросите пожалуйста видео экрана от пользователей."},{"role":"client","text":"Во вложении видео Ирины Островски, в котором она не может ставить галочки в анкете в колонке проверка"},{"role":"support","text":"Евгений, пусть Ирина попробует очистить кэш браузера или попробовать совершить данные действия в другом браузере. По Плану маркетинговой активности действительно не было доступа, я его включила, но на таблицу с Ассортиментом с видео доступ был."},{"role":"client","text":"Тот же пользователь может поставить галочку в блоке Плановая маркетинговая активность, но не может поставить галочку в блоке Ассортимент Knauf Леруа мерлен"},{"role":"support","text":"Евгений, Ирина кэш не чистила или пробовала в другом браузере данные действия осуществить? В настройках все корректно, проблема локальная на устройстве."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось Ирине проставить галочки в анкете по проверке или после вышеуказанных действий изменений нет?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nИрина так и не смогла поставить в анкете галочки.\n\nВот ее сообщение:\nЯ сейчас вообще вошла в оптимум с другого компьютера и с другого браузера, и всё-равно не работает. Проблема не у нас.- это только что написала Ирина"},{"role":"support","text":"Евгений, сейчас пусть обновит страницу и попробует снова, должно заработать"},{"role":"client","text":"Все заработало.\nБольшое спасибо\nМожно закрывать заявку"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу предоставить доступ по логину: ElenaSmolina\nпочта: Elena.Smolina@open-com.ru\nк полному функционалу в роли чеккера"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nМы только про проект Мерчендайзеры или про все проекты сервера?"},{"role":"client","text":"на все проекты, к которым есть доступ у роли чеккера"},{"role":"support","text":"Евгений, готово."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\n\nПрошу предоставить логину StanislavMuhortikov (помощник СВ)\nвозможность проверки всех анкет в проекте Мерчандайзинг (по всем региона РФ)"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Евгений!\n\nСтанислав уже назначен на все анкеты проекта Мерчендайзинг. Уточните пожалуйста, каких регионов пользователь у себя не видит или каких действий не может совершить?"},{"role":"client","text":"У Станислава при использовании логина StanislavMuhortikov при открытии анкет проекта Мерчандайзеры в статусе Заполнено нет кнопок принять или проверено"},{"role":"support","text":"Евгений, так как доступ настраивался аналогично доступу Супервайзера, там данные возможности были отключены, Сейчас включила их в настройках. \n\nУточните пожалуйста, нужен ли дополнительно доступ на массовое принятия\/отклонение анкет, либо достаточно такой функции только внутри анкеты?"},{"role":"client","text":"Доступ на массовые действия не нужен.\nБольшое спасибо"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте\nУ Чеккеров пропал доступ к анкетам проекта МЧ\nСкрин во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста по какой ссылке переходит чеккер? Пусть запишут видео экрана или укажут анкету, которую они пытаются открыть и приложат скриншот."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу предоставить пользователю StanislavMuhortikov\nдоступ к заведению новых ТТ по всем территориям РФ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВ проектах ЭТП новые торговые точки создаются через проект ЭТП новые торговые точки, назначила его на анкеты в этом проекте. Для создания новой ТТ заполняется анкета соответствующего региона и ставится в анкете галочка Создать новую торговую точку, далее анкету необходимо перевести в статус Проверено. После этого ТТ появится в проектах ЭТП и в проектах со скриншота. \n\nВ проекте Мерчендайзеры доступ на добавление ТТ есть только у меня, если необходим данный доступ, то думаю нужно будет обучение по работе с АП, так как это основной справочник проекта. Либо можете писать мне для добавления новых ТТ в данном проекте."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Большое спасибо\nНеобходимый доступ появился"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36438,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать выгрузку отчета по аналогии с отчетом как в проекте Аптеки июнь","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nВыгрузка добавлена.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"необходимо в выгрузку добавить столбец который называется \"НЕ УДАЛЯТЬ\"\nон является уникальным номером"},{"role":"support","text":"Андрей, уточните, пожалуйста, в столбец нужно добавить сквозную нумерацию всех строк, или брать какие то номера из проекта, или вы будете заполнять столбец потом сами?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день\nнеобходимо настроить что бы выгружались те данные которые там залиты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nДобавил данные из столбца АП \"не удалять\"."}]},{"ticket_id":36437,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Каждое утро появляется то 2 то 3 анкеты одинаковые на утренний чек лист \nЭто очень. Усложняет работу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыделенная зеленой рамкой на скриншоте анкета удалена, не заполняйте ее, тогда далее лишняя анкета не будет появляться. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36436,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу удалить данную анкету","messages":[{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не назначением пользователей на анкеты. Если данной анкеты у вас быть не должно, для ее удаления вам необходимо обратиться к своему непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36433,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 2 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по ТВ за 2 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36427,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Алексей, добрый день!\nЕсть 2 задачи в рамках проектов Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ\n1. Нужно указывать заполняющего в поле Заполняющий. Т.е. тут пишем того, кто заполнил анкету. Обращу внимание, что если случилось так, что одну и ту же анкету заполнил сначала один пользователь, затем второй, то указываем последнего (т.е. кто последним перевел анкету из НЗ в З). \n\n2. В АП проекта Фотофиксация полки в торговой точке в колонку Кто создал ТТ (из Новая ТТ) фиксируем заполнившего в проекте Создание новой ТТ анкету, на основании которой создана запись по ТТ в АП. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, дополнительно:\nпо ранее заполненным анкетам надо будет сделать принудительно заполнение указанных полей (если это возможно)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Обе задачи добавлены в автоматическое выполнение. По уже заполненным анкетам проведено обновление вручную."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНе фиксируется заполняющий в Создание новой ТТ и не транслируется в АП Фотофиксация полки в торговой точки.\nПример - анкета 327 в Новой ТТ и 131750 в Фотофиксации. \n\nВ Фотофиксация тоже странно фиксируется заполняющий: из 3х заполненных на 15.01.2026 анкет только по 1 указан, по 2 пусто. \n\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по всему, на момент выполнения триггера в базе не успевает записаться заполнивший, поэтому данные не попадают в анкету. Добавил небольшую задержку выполнения триггера."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nЕсть необходимость разделить триггер фиксации новой ТТ в АП Фотофиксации полки в торговой точке - чтобы она создавалась максимально быстро, и последующей фиксации того, кто создал эту ТТ в Создание новой ТТ (например, после того, как он заполнил анкету в Фотофиксации полки в торговой точке). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ проекте Мониторинг цен (дистрибьюция) нужно создать отчет по приложенному шаблону. \nДобавим первой вкладкой информацию по выставленным фильтрам. \n\nВ фильтры:\nДаты (с - по) - по дате визита. \nОтветственный\nТорговая сеть\nГород. \n\nШаблон прилагаю. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже нужен новый отчет по Представленности в проекте **Фотофиксация полки в торговой точке**. \nШаблон прилагаю. \nЕсли не все можно сделать так, как в шаблоне - сообщи, пожалуйста, обсудим иной вариант. \n\nЕсли будут другие вопросы - сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по ценам** в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция).\nДобавлен **Отчёт по представленности ** в проекте Фотофиксация полки в торговой точке."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПочему-то не всегда фиксируется Заполняющий - для примера анкета: https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=edit&pr=5&a=114421&p=169\n\nИ, видимо, т.к. заполняющий не фиксируется, эти данные не попадают в отчет по Отчёт по фактическим визитам и посещенным ТТ\n\n\nПроверь по возможности, пожалуйста, по фиксации и по отчету. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПохоже на момент срабатывания триггера ещё не сохранились данные о заполняющем. Обработал ещё раз, всё появилось."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nКак сможешь - добавь, пожалуйста, в Отчёт по ценам в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция) колонку с датой визита.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВчера добавила доступ сотрудникам к отчету, сегодня пытались сформировать отчет, выдает ошибку (скриншот). \n Пока скриншот только такой из почты, запросила крупнее. Но насколько вижу - какая-то проблема с ролью Пом.СВ. Также сразу, думаю, лучше проверить доступ для роли МЧ. Роли системные указываю. \n\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанная ошибка связана только с роль Помощник Супервайзера. Поправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВсе же есть ошибка с ролью МЧ тоже (возможно, она связана с тем, что сотрудники были перемещены из других ролей в эту роль). \n\nПоправь, пожалуйста. \n\nМы можем учесть такие перемещения, чтобы при последующих (они могут быть) изменениях роли не было ошибки в отчете?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто не связано с перемещениями. Просто на момент создания отчёта этой роли ещё не было. Добавил, теперь ошибки при открытии МЧ не будет."},{"role":"client","text":"[q]\nДобавлен **Отчёт по представленности ** в проекте Фотофиксация полки в торговой точке.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nВ отчет нужно внести следующие корректировки:\n\n1. Добавляем данные из проекта Создание новой ТТ добавлены новые поля в проекте (внизу анкеты находятся - скриншот). Это поля, которые идут после поле Заполняющий.\n2. Добавить колонку, из какого проекта пришла анкета.\n3. Добавляем данные из поля Комментарии и задачи (поле в проекте Фотофиксация полки в торговой точке).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nПохоже на момент срабатывания триггера ещё не сохранились данные о заполняющем. Обработал ещё раз, всё появилось.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nМожно применить принудительно заполнение колонки Заполняющий к ранее заполненным анкетам? \nЧасть с пустотой - это анкеты, заполненные до настройки, но часть - уже после нее. \nИ с этим снова связана, вероятно, история с разницей по визитам в отчете (кроме неучитываемых данных по ТТ с типом Офис).\n\nПо фильтрам на скриншоте анкеты с пусто в Заполняющем с 01.12.2025 по 31.03.2026.\n\nМожем ли как-то избежать повторения ситуации?\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСитуация такая возникает из-за того, что на момент выполнения процедуры ещё в анкету не записаны данные по заполнению, то есть в базе ещё нет данных. \n\n[q]Можно применить принудительно заполнение колонки Заполняющий к ранее заполненным анкетам?[\/q]\nПрименил.\n\n[q]Можем ли как-то избежать повторения ситуации?[\/q]\nТеперь при каждой записи добавил проверку всех прошлых. То есть, когда в анкете выполняется запись, то проверяются все прошлые и если где-то не записалось, то дозапишется."},{"role":"client","text":"[q]\nДобавлен **Отчёт по представленности ** в проекте Фотофиксация полки в торговой точке.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nПочему-то не выводятся данные по Кашам (поле КАША. (таблица 936)) - сделала выгрузку Каша. Массив. При выгрузке данных из него есть заполненные ячейки. При выгрузке отчета - все пусто по Кашам. \n\nДля примера прилагаю выгруженный отчет и массив (данные для примера за март и апрель).\n\nПроверь, пожалуйста, почему пусто в отчете. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по всему, немного менялась конфигурация таблиц по этой категории, их там было несколько. Поправил вывод."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ двух проектах было добавлено поле Комментарий руководителя. \nЕго нужно добавить в уже существующий отчет по представленности, а также сделать с этим полем отдельный отчет. \nШаблоны прилагаю (оба в одном файле). \n\nВерхние фильтры в новом отчете сделать такие же, как в отчете по представленности. \nСориентируй, пожалуйста, по срокам и трудозатратам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 1.5 часа. Сможем сделать в порядке очереди."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, когда Клиент вернется с обратной связью - открою снова. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36426,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Подскажите, можно ли чтобы в отчете листы назывались не по полю Тип склада а по городу?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПрошу утончить:\n- речь идет об отчете \"Сводный отчёт\"?\n- прошу выделить на скриншоте \"Тип склада\".\n\nПолучим уточнения, сможем приступить к изучению."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСможете сегодня прислать ответы по уточнениям ниже?\nПолучу ответы и смогу передать запрос аналитикам."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова как будете готовы прислать ответы по уточнениям ниже.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Не видел комментариев. Это вот тут с водном отчете в проекте Отдел Доставки"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n[q]\nПрошу утончить:\n- речь идет об отчете \"Сводный отчёт\"?\n- прошу выделить на скриншоте \"Тип склада\".\nПолучим уточнения, сможем приступить к изучению.\n[\/q]\nДа я так и поняла что речь о данном отчете.\nЯ просила выделить на скриншоте колонку Тип склада, опишете задачу подробнее пожалуйста - сейчас не понятно где именно нужно поменять Тип склада на Город."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Отчет тянет поля по типу склада и получается РРЦ(1), РРЦ(2) и непонятно где какой город если не проваливаться во внутрь. Можем сделать чтобы названия листов тянулись по столбцу город?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо что уточнили, передаю запрос аналитикам.\nВернутся с уточнениями по трудозатратам и срокам реализации.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nНазвания страниц изменены на города.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36425,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"добрый день . подскажите пожалуйста , есть ли техническая возможность как то \"подсвечивать\" появление новости в проекте? например всплывающим окном или другим заметным знаком?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\nТехнической возможности именно подсвечивать новости нет, но вы можете закрепить новость - она будет первой в списке - вижу вы уже закрепляете такие новости.\nСейчас отдельными сообщениями напишу как можно реализовать (для наглядности)."},{"role":"support","text":"Вы можете создать \"задачу\" на всех пользователей проекта с указанием что нужно обратить внимание на раздел Новости:\n- для открытия задач нажмите эту кнопку (выделила на скриншоте) ,\n- создайте задачу на всех пользователей проекта или все торговые точки (в данном случае задача придет всем сотрудникам выбранной роли назначенным на анкету этой торговой точки)\nИнструкция по созданию задачи https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=301"},{"role":"support","text":"Если у сотрудника включены уведомления в профиле на сайте, то ему придут сообщения и push-уведомления, если подключен чат-бот то уведомления придут и в Telegram\nИнструкция https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=7\n\nУкажите пользователям что нужно войти на сайте в Личный кабинет – Профиль, в блоке Уведомление в строке «Мне поставили задачу» указать галочку «Отправлять в мобильное приложение» - начнут получать и push-уведомления по созданным вами задачам.\n\n\nЗапрос пока завершу, если у вас остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36424,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу открыть доступ к подтверждению пользователей в проекте Детский Мир А ЗЕТ.\nмне уведомление пришло, но кнопки \"подтвердить\" нет","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nОбновите страницу рабочего браузера с системой пожалуйста.\nПодтверждение происходит через раздел Пользователи, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=349 , нажмите \"Принять\".\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Спасибо, все получилось"},{"role":"support","text":"Юлия, \nОтлично, спасибо что сообщили!\nВижу, что пользователь добавлен в проект.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36423,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкет вторую неделю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент в проекте нет назначений анкет на сотрудников.\nВам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить детали по вопросу назначений.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36422,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не корректно адресуется отчёт по АЗС: менеджер 78053 видит при открытии отчёт по 78045","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВ текущем периоде анкеты по АЗС назначены так (см. вложение).\n\nЕсли назначения некорректны, Вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, например, к Рязановой Светлане, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36421,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"при прикреплении клиента появилось откно подтверждения. как его подтвердить ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВ проекте на уровне данной роли установлен контроль, выдан трем сотрудникам, включая вас (см. вложение).\nПодтверждение происходит через раздел Пользователи, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=349\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, спасибо! единственно- у меня нет кнопки- подтвердить..."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСкорее всего связано с тем что вы одновременно и администратор, и менеджер данного проекта.\nВы видимо убрали контроль? На момент моей проверки он также был у Джамуратова Юлия (Клиент) и Павлина Юлия (в этой роли сейчас вижу только Мерчендайзера).\n\nВерните контроль для Джамуратова Юлия (Клиент) - Юлии нужно подтвердить добавление нового сотрудника.\nПосле добавления выключите контроль.\nПросто на момент добавления нового сотрудника контроль был включен и выключением этой настройки вы ничего не решите :) \nЯ от себя подтвердить добавление не могу, доступ на контроль точечный у указанных ранее сотрудников."},{"role":"client","text":"спасибо! понятно теперь"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ тогда запрос пока завершу, если будут вопросы, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"у Юлии Д. также не оказалось кнопки Подтвердить..\nкак можно исправить ситуацию ? удалить веселовзорова из запроса у нас тоже не получается"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nУ вас настройка не было включена, я писала что нужно включить контроль обратно, включила."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЮлия создала свой запрос, я добавила вас в него.\nПредлагаю продолжить в рамках нового общего запроса, чтобы не было дубле."},{"role":"client","text":"при прикреплении клиента не появилось окно подтверждения. как его подтвердить ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЮлия сообщила в соседний запрос (вы в него добавлены) что все получилось, я проверила - сотрудник добавлен в проект.\n\n**Обращаю ваше внимание**, что если контроль в проекте не нужен - то удалите Юлию из настройки, чтобы в следующий раз не пришлось подтверждать добавление клиента в проект.\n\n\nЗапрос завершаю, по нему все сделано :)"}]},{"ticket_id":36420,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите почему задача светится синим цветом как завершенная, а когда открываешь ее то она не выполнена?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила от себя - задача была создана в октябре, сейчас сложно сказать почему в списке отображается как завершенная, при условии, что задача не завершена.\nУ нас нет логов сотрудника м421 м421 за 14.10.2025 (логи хранятся 14 календарных дней).\nОриентируюсь на заполнение анкеты ID 21364 https:\/\/inagro.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=147&a=21364&p=8236 c данной задачей.\n\nВерсия приложения на момент заполнения анкеты App: 3.22.3 (958), в следующий версиях нами была исправлена ошибка \"Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача - причина в нестабильном интернете\".\nВозможно ошибка была в этом, анкету скорее всего сохранили кодом, при этом по самой задаче могло пройти изменение статуса для списка, хотя сам ответ не прошел – как мысль.\n\nУточните пожалуйста, возможно есть свежий пример аналогичного отображения, чтобы мы смогли получить актуальные логи пользователя?"},{"role":"client","text":"Спасибо большое за ответ.\n\nесли будет свежий пример то пришлю, но на данный момент нет его"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nПожалуйста, спасибо за ваш ответ.\nВ таком случае запрос пока завершу, если будут свежие примеры откройте пожалуйста снова, заберем в работу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36419,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПрошу создать новый виджет \"Динамика проекта 2026\" (принцип построения тот же, что и у предыдущих двух виджетов, но на основании данных с 1 недели 2026 года)\nПрошу также остановить пополнение информации в виджете за 2025 год на 52 неделе 2025 года (а то там уже отображается 3 неделя 2026 года)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Готово.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу проверить, почему в виджете не отображается информация за 1 неделю (5 человек уволились 29.12.2025, эта цифра не попадает в виджет)"},{"role":"support","text":"Таисия, сейчас проверим."},{"role":"support","text":"Таисия, проблема в особенностях нумерации недель на стыке лет.\nВнёс правки, сейчас эти увольнения попадают в первую неделю 2026."}]},{"ticket_id":36418,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, сотруднику Потаповой Анне необходимо восстановить доступ к учетной записи, но ссылку но восстановление нет возможности отправить так как нет доступа к почте\nлогин romanuk\nпочта vlad@realnayacifra.ru","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВысылаю файл со ссылкой на восстановление доступа.\nПередайте пожалуйста сотруднику, что ссылка одноразовая - нужно при первом переходе сохранить себе новые доступы.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36417,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, пропал визуал в отчете. Мы матрицу обновляли в том году в сентябре если не ошибаюсь.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните пожалуйста, речь о таблице Ассортимент и отображение фото из поля Фото скю?\nПришлите конкретный пример пожалуйста:\n- чтобы мы увидели о какой именно таблице идет речь (можно скриншотом из анкеты).\n- ссылку или ID анкеты в которой обнаружена проблема.\n\nЕсли речь об аналитическом отчете, то прошу:\n- указать его название, \n- какие фильтры выбраны (можно скриншотом),\n- прислать пример некорректного отображения (скриншотом) и файлом."},{"role":"client","text":"во всех анкетах обнаружено, пропал визуал в самой анкете и в Справочнике Ассортимент"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо что уточнили.\nВозможно кеш браузера, попробуйте очистить, также проверить через другой браузер.\nЯ от себя фото вижу и в самом справочнике, и в анкете (проверяю через Google Chrome)."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните пожалуйста, удалось проверить в другой браузер или после очистки кеша в текущем?\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Спасибо огромное, все появилось"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nОтлично, спасибо что прислали результаты проверки.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36416,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 2 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по КБТ за 2 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36415,"client":"OptS49_RBH","category":"Прочие вопросы","description":"Мерчендайзер\n\nТелефон\n+7 (905) 586-16-64\nEmail\nbespalova.l-merch.msk@mail.ru\nМестоположение\nРоссия, Московская область, Серпухов-14\nУникальный идентификатор\n620fb242-ba42-4984-98c1-6ce3e0e0b9a7\nЧисловой идентификатор\n26965","messages":[{"role":"support","text":"Светлана , добрый день! \n\nЛогин для мерчендайзера: Беспалова\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36414,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"У нас каждое утро выходит две анкеты. Мы заполняем одну. Это влияет на % выполненных анкет? Или можно одну убрать на совсем.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПока удалила лишние анкеты, но завтра они снова появятся, пожалуйста, не заполняйте вторую анкету, иначе снова создастся лишняя, ее нужно удалить в статусе НЗ. \n\nПока запрос не закрываю, завтра удалим лишнюю НЗ анкету, после этого будет появляться по одной на каждый ЧЛ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСкорректировали, более не должны появляться лишние анкеты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36413,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу зайти в анкете. Скрин прилагаю. Базу и логи выгружаю","messages":[{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"client","text":"Логи и базу выгрузила"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, чтобы мы могли понять какие действия вы совершаете до получения данного сообщения."},{"role":"client","text":"Все заработало.спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36412,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Как у супервайзера, у меня не отображается вкладка \"Подбор\". Вакансии закрепленные размещены, но у меня нет данной вкладки и я их не вижу.","messages":[{"role":"support","text":"Алена, добрый день!\nЕсли речь об отображении самого проекта в списке проектов – он отображается, просто у вас включена настройка \"Скрыть если нет НЗ и НД анкет\" (см. вложение - выделила), выключите ее.\nВ проекте нет ни одной активной записи в адресной программе, поэтому нет анкет в целом.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Проект Подбор открылась, но как вы и видите, даже на вашем скрине, период Июль. В данный момент у меня есть 3 кандидата, которые там размещены, но у меня они не отображаются.\nНа втором скриншоте видно, у других сотрудников отображается у меня нет"},{"role":"support","text":"Алена,\nПо скриншотам:\n- ваш скриншот из раздела Аналитика, а нужно смотреть в разделе Анкеты;\n- скриншот коллег не из раздела Анкеты, а из справочника Кандидаты, все записи в этом справочнике не активны.\n\nУточните у менеджера вашего проекта какие настройки у этого проекта, мы не ведем его.\nСейчас в проекте нет ни одной активной записи из справочника Заявка на подбор = нет анкет.\nЕдинственный период в проекте Июль, и он закончился 31.07.2025.\n\nЕсли проект возобновлен, то менеджеру проекта Хмельковой Анастасии нужно:\n- создать новый период,\n- в справочнике Заявка на подбор активировать нужные заявки в этом периоде = создадутся анкеты, назначить вас на эти анкеты,\n- в справочнике Кандидаты активировать нужных кандидатов в новом периоде.\n\n\nАнастасия, добавила вас в запрос, если в проекты были реализованы какие-либо спец настройки – прошу сообщить, проверим."},{"role":"client","text":"Прошу закрыть, после перезагрузки справочники стали активными, спасибо большое"},{"role":"support","text":"Алена,\nСпасибо вам что проверили от себя и сообщили результат.\n\nЯ от себя никаких изменений в указанном проекте не вижу, все активности о которых я писала ниже остались в том же виде.\nНо видимо внесли нужные вам изменения со стороны менеджера проекта.\n\nЗапрос тогда завершу, если по нему возникнут вопросы то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36411,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу просмотреть логи смену я не завершал.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей,\nУ нас с вами есть первый рабочий запрос, продолжим обсуждение в нем (указала комментарии по проверке логов).\nЗапрос дубль завершу."}]},{"ticket_id":36410,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, на магазине появляется утром по 3 анкеты на одно и тоже число \nЧек лист бизнес ритм именно утром .\nПрошу устранить проблему так как это очень мешает работе и снижает рейтинг магазина.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСкорректировано. Спасибо, что сообщили!. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36409,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Утром открыл смену , днем сделал синхронизацию а она как будто не открыта","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n1. На вашем скриншоте из приложения видно, что рабочий день начат (иконка рабочего дня зеленая), а также что подключение к сети интернет не стабильно.\nПри не стабильном подключении к сети:\n- факт старта рабочего дня мог не уйти на сервер,\n- как следствие рабочий день не стартовал (иконка рабочего дня осталась оранжевой).\n\nПроблемы с работой мобильного интернета наблюдаются по всей стране, подключайтесь к wifi в торговой точке.\n\n2. Проверила - на сайте:\n- вы стартовали рабочий день сегодня в 09:54 и завершили в 09:56 \n- далее снова стартовали в 12:26\nНаглядно во вложении.\nВ вашем кейсе рабочий день не может завершиться на устройстве сам, его можно завершить только самостоятельно. Возможно работаете с двух устройств и завершили на втором.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы.\nЕсли вы самостоятельно не завершали рабочий день, то вышлите логи из приложения (если работаете с нескольких устройств, то вышлите со всех) проверим. Нужно в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку «Отправить логи».\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Отправил логи"},{"role":"support","text":"Алексей,\nСпасибо что отправили логи - в них видим только 2 старта рабочего дня подряд, завершения нет.\nПо логике такое не возможно :)\n\nВ логах с 29.12 вижу работу с двух устройств:\n- Model: M40_EEA\n- Model: SM-S908N\n\nНа устройстве Model: SM-S908N (судя по логам вы сегодня работаете с него) за 09:56 переключение к сети, с этого устройства нет завершения рабочего дня.\nВышлите пожалуйста логи с устройства Model: M40_EEA – проверим не было ли завершения с него."},{"role":"client","text":"Я не начинал рабботу со второго устройства и не завершал ее, тем более потому что завершить рабботу с другого устройства невозможно .... отправил логи с 2ого устройства"},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ логах нет завершения рабочего дня со второго устройства за текущую дату, проверим откуда пришёл запрос на завершение рабочего дня.\nЯ собрала задачу в тех.отдел, как вернутся с ответом - пришлю комментарии в запрос."},{"role":"client","text":"Спасибо , жду ."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПроверили логи глубже:\nВ данном случае нет ошибки с нашей стороны, вы вышли из аккаунта со второго устройства: \nзавершение было с устройства Model: M40_EEA\n\nВ 09:56:00 Рабочий день был еще запущен на этом устройстве, это видно по логам (см. вложение).\nВ 09:56:17 выход и как следствие завершение Рабочего дня (см. вложение).\n\nДля избежание подобных ситуаций рекомендуем вам работать с одного устройства.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36408,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Нет торговых точек в программе , точки все необходимо создавать заново или торговые точки загрузят в программу ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nУточните пожалуйста название проекта, в котором вы работаете?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Нет торговых точек в программе , точки все необходимо создавать заново или торговые точки загрузят в программу ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nВы добавлены в разных проектах под разными ролями, чтобы понять о чем вы говорите, нужно название нужного вам проекта. Укажите пожалуйста название проекта, как запрашивалось ранее в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Если да, отправьте пожалуйста ранее запрошенную информацию."},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nВчера решили вопрос в Битрикс24. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36407,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В приложение подгружена анкета АЗС 78045.\nКогда как я являюсь менеджером АЗС 78053.\nПрошу исправить ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не назначением пользователей на анкеты. Анкета по АЗС 78053 назначена на другого пользователя, если это не корректно, вам необходимо обратиться к своему руководителю для переназначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36406,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Необходимо срочно выгрузить анкеты для заполнения.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36405,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\n\nУ коллеги внутри анкеты не отображаются данные в заполненных полях, Дата заявки, дата передачи в работу(LG) и т.д.\nСкрины где даты есть и нет прилагаю.\n\nПока из действий почистили кэш, прошу помочь разобраться в возможных причинах.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните имя сотрудника, указанное в профиле, в котором не показываются даты. \n\nТак же коллега может попробовать зайти в профиль в другом браузере. Проблема сохраняется?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nМы ожидаем от вас ФИО сотрудника, пробовал ли сотрудник проверить через другой браузер?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nСотрудник Sazhina Zlata, так в профиле написано, по отчеству не скажу что там, это от клиента сотрудник.\n\nПроверить на другом браузере возможности у неё нет, их служба безопасности не согласует это."},{"role":"support","text":"В проекте Sazhina Zlata в роли Сотрудник LG - системная роль \"Старший контролер\". Доступ к указанным полям с датами у этой роли есть.\n\nПроверили от себя на тестовом проекте, повторили ваш кейс - данные в полях c датами в Microsoft Edge отображаются.\nВы указали что кеш уже чистили - нужно повторить еще раз. После этого можно попробовать выйти из системы и войти снова.\n\nЕсли ошибка сохранится, то нужны актуальные скриншоты:\n- из самой анкеты;\n- из списка анкет (чтобы мы увидели что и в списке в этих полях данных нет);\n- из настроек Microsoft Edge (нам нужно видеть версию браузера и очищенный кэш)."},{"role":"client","text":"Понятно, займёмся.\n\nДобавлю, в списке анкет эти даты видно, проблема только внутри анкеты."},{"role":"support","text":"То, что даты видно в списке лучше зафиксировать скриншотом. Если ничего не поможет из рекомендаций такой скрин поможет нам. \nЖду вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПодскажите, проблему получилось решить? \n\nЕсли нет, напомню, что нам нужны скриншоты, запрошенные ранее, чтобы разобраться в ситуации: \n[q]- из самой анкеты;\n- из списка анкет (чтобы мы увидели что и в списке в этих полях данных нет);\n- из настроек Microsoft Edge (нам нужно видеть версию браузера и очищенный кэш).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nПользователю этот запрос вчера сделал, пока молчит."},{"role":"support","text":"Хорошо, пока обращение подержу открытым, буду ждать обратной связи."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, напишите тут, если появились другие вопросы - откройте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПолучил сегодня информацию, в общем, не получилось у них наладить нормальную работу с анкетами.\nПрикрепляю видео.\n\nЧестно говоря вот совсем не понимаю что делать, но как будто проблема сугубо локальная, т.к. у её коллег в этом же офисе всё работает."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у Златы - при работе с анкетами статуса Проверена включается ли режим редактирования?\nУказанное на видео поведение похоже на попытку редактировать анкету непосредственно в статусе Проверена."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nДа, редактирование не было включено, этот момент объяснил, но у неё остались проблемы с отображением дат.\nАнкета id 2032\n\nНа видео \"Дата подтверждения сотрудником LG\" снаружи анкеты есть, в правой части экрана, после \"Да\"(7-8 сек),\nа внутри анкеты (28 сек) нет, строка чуть ниже строки с \"Да\".\n\nИ ещё момент, если это как то можно посмотреть, Дата заявки и Дата передачи в работу..., она точно их проставляла, минут 15-20 назад, я у себя страницу обновлял, видел их, а теперь там пусто, если вдруг это как то проверить можно, то хорошо было бы."},{"role":"support","text":"Виталий, \nпопросите, пожалуйста, пользователя проверить в настройках браузера формат отображения дат. Подсказать точный путь не смогу, поможет поиск информации в сети в зависимости от версии бразуера и, возможно, устройства. \n\n\"Например, в некоторых браузерах даты в полях могут отображаться в неправильном формате (например, «mm\/dd\/yyyy» вместо «yyyy-MM-dd»). В этом случае нужно проверить настройки браузера и, если нужно, исправить проблему\".\n\n\nПо дате, которая была, но пропала - сейчас уже не проверить, т.к. эти данные не логируются."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nСегодня уже не получится проверить(уже ушла с работы), закройте тогда обращение пожалуйста, если что, завтра открою.\n\nА так, почитал, попробуем, тем более на первом видео видно что у неё на английском браузер, у неё хром, и он как раз при выборе языка меняет формат даты под страну этого языка."},{"role":"support","text":"Виталий, \nхорошо, пока закроем запрос, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nЯзык поменяли на русский, не помогло, снаружи анкеты даты видно, внутри нет.\nИли после смены языка тоже кэш лучше почистить?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, а формат даты проверяли в настройках браузера?\nТ.к. не отображаются именно даты - проблема возможна в формате дат браузера.\n\nКак вариант, можно еще попробовать поменять url на актуальный (atmc.ofrs.su). \n\nЕсли после проверки этих вариантов проблема сохранится - попросите, пожалуйста, скриншот всей страницы анкеты, в которой нет дат с консолью (F12 или правая кнопка мыши - Проверить + выбрать в окне справа Консоль). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - ждем скриншот страницы с консолью. \n\nСпаисбо!"}]},{"ticket_id":36404,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за декабрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за декабрь загружены."}]},{"ticket_id":36403,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, проблема сохраняется с 25.12.2025. Не могу сделать синхронизацию, не выгружаются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nКоммуникацию продолжим в ранее созданном запросе, чтобы не было путаницы. \n\nЭтот запрос завершу."}]},{"ticket_id":36402,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сделала фотоотчет, анкета не отправляется. Ошибка: The reguest timed out?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nВ таких случаях лучше сразу прислать нам скриншот, чтобы мы быстрее нашли причину ошибки. \n\nПроверьте, на телефоне должны быть выключены впн и режим энергосбережения. Если что-то из этого включено, пожалуйста, выключите и попробуйте отправить анкету еще раз. \n\nЕсли рекомендации не помогли, пришлите скриншоты или видео экрана."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОписанная вами ошибка относится к ошибкам подключения к сети (просим при создании аналогичных запросов в будущем сразу прикладывать наглядный скриншот с устройства).\nТ.е. вы запустили синхронизацию, приложение делало попытки отправить анкету, но из-за нестабильного подключения вернуло ответ что время, отведенное на попытки отправки, вышло.\n\nПроблемы с работой мобильного интернета наблюдаются по всей стране, подключайтесь к wifi в торговой точке.\n\nНасколько я вижу на сайте есть полученная от вас за вчерашнюю дату анкета, по времени получена после создания запроса - скорее всего речь шла о данной анкете.\n\nКак рекомендация - если вы видите, что анкета не отправляется, сразу переключайтесь на wifi в торговой точке, мобильный интернет может отображать полное подключение к сети, а по факту отсутствовать.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36401,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не верно высвечивается анкета в приложении оптимум, необходима азс 16085, высвечивается сыктывкар","messages":[{"role":"client","text":"Вложение"},{"role":"support","text":"Венера, добрый день! \n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по АЗС 16085 вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36400,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, переустановили программу, выходили и заходили, все разрешено, но все равно приложение выдает ошибку, в чем может быть проблема? Проект Очаково, логин Alexyar04","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день! \n\nПроверьте, не включены ли у вас режим энергосбережения и VPN, их надо отключить. \n\nТак же проверьте настройки доступа к геолокации для сервиса Google на устройстве. Это делается так же в настройках устройства, пришлите скриншот с настройками разрешения доступа к гео. \n\nПосле этого попробуйте запретить доступ к гео нашему приложению и опять разрешить. \n\nЖдем вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день! \n\nПроверили от себя, по указанному пользователю уже есть заполненные анкеты за 12.01 и за 13.01.\n\nВижу, что с проблемой уже разобрались, поэтому закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36397,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за декабрь. Обращаю внимание, что добавилась выгрузка по саундбарам Toshiba. Напоминаю, что она грузится справочно, никуда не тянется и ни на что не влияет. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за декабрь загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Мониторы не прогрузились. Проверьте, пож-та"},{"role":"support","text":"Добрый день! Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Максим, подгрузил мониторы."}]},{"ticket_id":36396,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nНеобходимо создать копирование отчетов со всеми данными.\n\nДля этого создан справочник \"Копирование анкет\" где будут вноситься ID анкеты откуда нужно скопировать данные и ID анкеты куда нужно эти данные перенести.\nДанные которые нужно копировать:\n\n- Фотоотчет\n- Матрица (заполнение всех полей - наличие\/причины OOS\/фото тсд или сканера\/комментарий)\n- Задачи на визит (удалось выполнить\/комментарий)\n\nТакже необходимо чтобы при копировании автоматически проставлялась \"Дата\" - соответствует \"Дата план\".\n\nИ еще необходимо чтобы при копировании проходила проверка по адресу ТТ, при несовпадении адреса копирование не должно происходить, а также в справочнике появлялся комментарий в графе \"Ошибка\".","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги добрый день!\nПо задаче понятно. После добавления в справочник новых строк будет срабатывать настройка и обрабатывать все новые строки. Если анкета Откуда и анкета Куда относятся к одной и той же ТТ, то запускается копирование, если нет, то копирование не происходит, в справочник добавляется запись в колонку Ошибка \"Не совпадает ТТ в анкетах\". Также, если анкета Куда не в статусе Не заполнена, то копирование также не происходит, в справочник записывается ошибка \"Целевая анкета не в статусе НЗ\".\n\nНебольшое уточнение. После копирования данных анкету Куда переводить в статус Заполнена, верно?\n\nНа создание настройки автоматического копирования данных потребуется 4 часа трудозатрат, подтвердите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Также, если анкета Куда не в статусе Не заполнена, то копирование также не происходит, в справочник записывается ошибка \"Целевая анкета не в статусе НЗ\". - да, все верно.\n\nТрудозатраты подтверждаем."},{"role":"client","text":"Небольшое уточнение. После копирования данных анкету Куда переводить в статус Заполнена, верно? - да, в статус заполнена"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНастройка завершена. В справочник дополнительно добавлена системная колонка DateUpdate. После обработки строки в это поле добавляется текущая дата. Если дата стоит - значит строка обработана.\nРаботает следующим образом. Вы добавляете в справочник строки, каждая обрабатывается последовательно. Копирование происходит не сразу, строки ставятся в очередь. В среднем на это потребуется не больше 5-10 минут, зависит от количества строк.\nПри обработке строки, как обсудили, если ТТ в анкетах разные или анкета не в статусе НЗ, то копирования не будет, в колонке Ошибка появится соответствующая запись. Сами строки корректировать не нужно. Если требуется исправить ошибку, то всегда создаётся новая строка в справочнике."},{"role":"client","text":"Добрый день. Все работает, но можно ли поменять проверку по ТТ с адреса на \"Внутренний id\"?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверка происходит не по адресу, а по Id ТТ в справочнике. Каждая строка справочника имеет свой уникальный номер, проверка идёт по нему."},{"role":"client","text":"Нужно поменять проверку на Внутренний id, либо id клиент. Т.к. все адреса задублированы в справочнике для разных форматов отчета, но при этом это одна ТТ."},{"role":"support","text":"Принято, внёс корректировку. Теперь проверяется по полю Внутренний id. Если Внутренний id совпадает, то копируем."}]},{"ticket_id":36395,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Прошу проверить, данные анкеты заполняются ролью супервайзер, а в списке анкет отображается как мерчандайзер. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, сейчас проверю от себя и вернусь с результатом."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить:\n- период Декабрь 2025,\n- Москва ул. Московская стр.61,\n- в колонке \"Роль заполняющего\" в списке анкет указано Мерчендайзер, при этом на примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=17&a=26249&p=375 заполнена ролью Супервайзер"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, внёс корректировку в настройку. По указанным анкетам исправлено."}]},{"ticket_id":36394,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нужна анкета на АЗС 39202 \"Суворова\" г.Калининград","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36393,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 1 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 1 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36392,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После синхронизации, пишет что анкета не найдена","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим данные и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Оксана, \nв настоящий момент в проекте нет назначений анкет на сотрудников. \nВам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить детали по вопросу назначений. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36391,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, что означает статус создана анкета? во вложение прикладываю ТТ которые созданы в 2026 году, а дата визита стоит 30.12.2025","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЕсли речь идет о колонке \"Создана\" в списке анкет, то:\n- Создана - это дата получения анкеты на сервер.\nАнкеты были заполнены 30.12.2025, а высланы на сервер 02.01.2026 - в колонке Создана отобразится дата 02.01.2026, при этом в анкете в поле \"Дата визита\" будет отображаться фактическая дата заполнения анкеты 30.12.2025.\n\nВ приложении предусмотрена обязательная синхронизация при начале рабочего дня, судя по датам сотрудник работал последний день 30 декабря, анкеты не выслал, далее открыл приложение 2 января - сработала обязательная синхронизация и анкеты ушли на сервер.\n\nТакже, при необходимости, чтобы не вызывало вопросов - вы можете скрыть эту колонку от клиентских ролей.\n\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36390,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В мобильном приложении оптимум на личном телефоне сотрудника АЗС нужно поменять email с azs59053@lukoil.com на email azs59017@lukoil.com, самостоятельно через настройки не получается.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПользователя с почтой azs59053@lukoil.com на сервере нет. Но azs59017@lukoil.com уже используется. \n\nУ вас два профиля с почтами azs59017@mail.com и azs59017@lukoil.com и изменить почту на почту azs59017@lukoil.com, которая уже используется в профиле (но в другом) не получится.\n\nВам нужно зайти в профиль с почтой azs59017@lukoil.com и работать с него. Также вам необходимо обратиться к своему непосредственному руководителю для блокировки второго неактуального аккаунта. \n\nОбращение завершу. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36389,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nПросьба помочь разобраться, у нас стоит запрет на заполнение анкет в прошлом периоде, период закончился в декабре, а мч заполняют анкеты в январе, все скрины во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУ вас нет нового периода, поэтому технически, период 29-12-31.12 не является прошлым, он последний созданный, поэтому у мерчендайзера есть возможность заполнять в нем анкеты. Чтобы этой возможности не было, необходимо создать новый период с корректными сроками и тогда при переключении в приложении на прошлый период, у МЧ не будет анкет в нем и он не сможет их там заполнить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36388,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 1 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 1 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36387,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. По многим точкам на текущую неделю отсутствуют анкеты у мерчендайзеров. С чем это связано и как в кротчайшие сроки это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что последний созданный период был со сроком действия 05.01-11.01, а нового периода с 12.01 в проекте нет. Вам необходимо обратиться к руководителю, чтобы добавили новый период, после чего мерчендайзерам необходимо будет провести синхронизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36386,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Менеджеру АЗС 78173 пришла анкета по проверке АЗС 78053. Прошу перезагрузить корректную анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не назначением пользователей на анкеты. Анкета по АЗС 78173 назначена на другого пользователя, если это не корректно, вам необходимо обратиться к своему руководителю для переназначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Прошу помочь, анкета не загружена"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nКак и указано было ранее, мы техническая поддержка системы Optimum f.r.s и мы не можем вмешиваться в работу проектов компаний, которые используют нашу систему. \n\nК запросу добавлю представителей компании, с сервера которой вы обращаетесь. Уверены, что Рязанова Светлана и Левченко Елена помогут разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36385,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет необходимой даты, для выбора в «дата план»","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Карина!\n\nВ периоде 05.01-11.01 у вас нет анкет с Датой план, если они там должны быть, то вам необходимо обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы выставили даты, после чего провести синхронизацию в приложении. Если вам нужны анкеты с Датой план 12.01, то вам необходимо переключить период в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36384,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте! Обновился телефон в праздники айфон и сейчас в приложении чтоб сфотографировать работу , делает фото только селфи. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке сделать фото и если открывается фронтальная камера, что происходит при попытке ее перевернуть."},{"role":"client","text":"Не могу загрузить видео. Может в телеграмм отправить?"},{"role":"support","text":"Анастасия, можете загрузить на диск и сюда приложить ссылку или отправить на почту support@ofrs.su."},{"role":"client","text":"Отправила на почту"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните пожалуйста, а если камеру открыть просто с устройства, она работает? Также отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Камера с устройства открывается хорошо."},{"role":"client","text":"Оправила логи. Камера с устройства работает хорошо"},{"role":"support","text":"Анастасия, попробуйте перезагрузить устройство и переустановить приложение, предварительно отправив все уже ранее заполненные анкеты, так как при удалении приложения, они будут также удалены. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"А при установке приложения логин и пароль нужен? Если да то какой указывать? И как отправить заполненные анкеты? Синхронизация сделать?"},{"role":"support","text":"Анастасия, для отправки анкет, да, необходимо провести синхронизацию в приложении. После переустановки потребуется также логин пароль, которые вы задавали в системе, мы не храним учетные данные пользователей для входа в аккаунт, поэтому не могу подсказать данную информацию, если вы не помните, то можете получить новый пароль через кнопку \"Забыли пароль\" при авторизации. Важно, чтобы был доступ к почте, указанной при регистрации, ее можете посмотреть в настройках до удаления приложения."},{"role":"client","text":"Я перезагрузила телефон и все заработало. Камера теперь хорошо работает.Спасибо большое!!!"},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36383,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Закрой, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Нурбек, добрый день! \n\nПожалуйста, расскажите подробнее, что вы хотите закрыть? Можете прислать скриншот того, что нужно закрыть?"},{"role":"support","text":"Нурбек, добрый день!\n\nТак как вы не ответили, обращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nЕсли проблема актуальна, пришлите ответы на ранее заданные вопросы тут, в этом обращении. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36382,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, у мерчендайзера не получается открыть анкету в мобильном приложении, до нового года проблем не было.\n\nНа текущий момент отключил проверку геолокации при открытии анкеты, отключил рабочий день, проблема не исчезла, отправить запрос в тех.поддержку у него с телефона не получилось, кнопка \"создать запрос\" не нажимается. Интернет стабильный. Телефон Айфон.\n\nПрошу помочь разобраться с проблемой и объяснить дальнейшие шаги.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nНужны скриншоты\/видео от сотрудника, нам нужно понять проблему, с которой столкнулся сотрудник - если приложение выдает какую-то ошибку, то нужно понимать, какую, если ошибки нет, а есть какое-то странное поведение, также нужно понимать, какое именно это поведение. \nТакже нам нужны логи с устройства пользователя (Настройки - Отправить логи). \nИ укажите, пожалуйста, кто именно из сотрудников столкнулся с проблемой. \n\nОтмечу, что изучить детали сможем завтра (после получения запрошенных данных)."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nМерчендайзера у которого проблемы, добавил сюда(Маратов Ерасыл).\nВидео прикрепил.\nПро логи передали ему информацию."},{"role":"support","text":"Виталий, коллеги, добрый день!\nПо видео можем предположить активный режим энергосбережения: \nв режиме низкого энергопотребления некоторые функции могут быть ограничены или отключены для экономии заряда батареи, например, фоновое обновление (в т.ч. данных по геолокации) приостановлено. \nРяд блокированных или ограниченных в этом режиме функций влияет на корректность работы приложения, перехода по ссылкам, активность функционала сайтов и т.д.\n\nЧтобы вернуть рабочий режим приложения требуется отключить режим энергосбережения. \n\nЕсли проблема после отключения режима энергосбережения сохранится - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПока запрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте более подробное описание ситуации. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36381,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается бизнес ритм веяер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ данном случае нет некорректности в работе системы: анкета от 07.01.2026 была открыта 07.01.2026, но сохранена только 08.01.2026, новая анкета будет создана завтра, согласно текущим настройкам. \nВ дальнейшем чтобы анкеты появлялись вовремя необходимо сохранять анкету в тот же день, в который она была открыта. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36380,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Прошу помочь восстановить доступ зарегистрированному пользователю. Через восстановление не получается.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПользователь должен восстановить доступ к аккаунту самостоятельно,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации (есть на скриншоте), на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.**\n\nЕсли при восстановлении доступа возникает какая-то проблема - нужно ее описание и скриншоты ошибки, с которой сталкивается пользователь."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36379,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Как перейти на проект очаково","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта.\n\nЧтобы перейти в проект, сначала, вас надо в него добавить и назначить на анкеты.\nПосле того как вас добавят, нужно будет авторизоваться, чтобы новый сервер появился в списке серверов. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36378,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу пояснить почему координатор не выходит на связь, и вообще актуален ли фотоаудит озонов, я делаю их, а мне на точках говорят, что уже другие ходили в декабре, прошу дать ответ.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВы обратились с техподдержку Optimum: field reporting system. Мы не ведем проекты, не владеем информацией о сроках их проведения, актуальности данных и т.д. К нам Вы можете обращаться по вопросам, связанным непосредственно с работой системы (сайта и\/или приложения). \n\nОтветить на вопросы по проекту смогут только его руководители. \nДобавила к запросу руководителя проекта, а также координатора. \n\nКоллеги, добрый день!\nПомогите, пожалуйста, Олесе Матушкиной разобраться в вопросе актуальности визитов по назначенным анкетам:\n[q]\nактуален ли фотоаудит озонов, я делаю их, а мне на точках говорят, что уже другие ходили в декабре, прошу дать ответ.\n[\/q]\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36377,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"У мерчандайзера пропали половину тт. Висят 12 анкет, эти 12 анкет вчерашние. Маршрут не обновился.","messages":[{"role":"support","text":"Нигина, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните ФИО мерчендайзера."},{"role":"client","text":"Назарова Шахло\nПетина Татьяна \nКеримова Разият \nДавлатмамадова Дида \n\nУ всех такая проблема. Даже на вакансии всего лишь 10-11 тт, флоутеру не могу добавить все тт"},{"role":"support","text":"Кточните, сколько должно быть анкет у каждого на сегодня?\n \nДело в том, что у этих мерчей есть незаполненные анкеты (на скрине пример Шахло).\n\nМожет их нет по каким-то ТТ? Пришлите по какой тт, а так же нам нужны скриншоты от вас и от сотрудников, у которых не хватает анкет."},{"role":"support","text":"Извините, прикрепляю скриншот."},{"role":"support","text":"Нигина, добрый день! \n\nУточните, обращение еще актуально? Если да, пожалуйста, пришлите запрошенную ранее информацию. \n\n[q]Может их нет по каким-то ТТ? Пришлите по какой тт, а так же нам нужны скриншоты от вас и от сотрудников, у которых не хватает анкет.[\/q]"},{"role":"support","text":"Запрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, скриншот проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36376,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствует анкета на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗа вчера (05.01.2026) ЧЛ Вечер и Закрытие есть, но он в недоступном для работы статусе (не был заполнен вовремя). Запрос был написан вчера в 20:46 Мск (= 22:46 по 5 часовому поясу), в это время анкета уже недоступна для работы.\n \nНа сегодня анкета ЧЛ Вечер и Закрытие появится в 20:00 и будет доступен для заполнения до 22:30 по местному времени (5 часовой пояс). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36375,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nВ отчете ТАБЕЛЬ по ТС Пятерочка визиты в клеточках отображаются как единички.\nКогда формируешь отчет по ТС Магнит, то выходит только итоговый столбец по кол-ву визитов. По дням недели (по датам единичек нет. Невозможно посмотреть в какой день сделан тот или иной визит.\nМожно это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день! \n\nСейчас аналитический отдел выходной, все запросы на отчеты будут обработаны после окончания новогодних праздников. Как только все решится, мы вернемся с обратной связью. \n\nС Новым Годом!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПроверили, в этом отчёте отображаются не \"единички\", здесь отображается Тайминг, который указан для ТТ в АП. Для ТС Пятерочка в АП Тайминг указан, для ТС Магнит - нет. Требуется прописать эти данные в АП, тогда они появятся в отчёте."}]},{"ticket_id":36374,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Вчера назначали супервайзеров и мерчендайзеров на 2 неделю. Сегодня часть данных пропала. Исчезли супервазеры Юзбеков Курбан Январбегович и Турсунбаев Шавкат Алиаскарович, и мерчендайзеры Бирко Наталья и Дорохина Елизавета","messages":[{"role":"client","text":"сегодня также уже 2 раза назначала супервайзеров, сохраняла, обновляла, данные были, потом через несколько минут данные опять пропадают куда-то"},{"role":"client","text":"сейчас назначили повторно"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день и с Новым Годом! \n\nВидим, что сейчас Вы уже назначили указанных пользователей снова. \n\nУточните, пожалуйста, как именно вчера выполняли назначение? На сайте или через файл? Если через файл - направьте его нам."},{"role":"client","text":"Назначали на сайте прям"},{"role":"client","text":"выделяла все нужные анкеты и назначала (по супервайзерам было по 2 стр, сначала одну страницу назначили, потом вторую). Сразу после назначения и обновления страницы, все данные были на месте, а сегодня указанные супервазеры не были назначены вообще"},{"role":"client","text":"уточню, 2 стр (внизу меняла на показ по 500 строк)"},{"role":"support","text":"Сейчас уже не получится понять, что именно случилось, т.к. действия не логируются и не разобрать, менял ли кто-то анкеты или это сбой. Предлагаем наблюдать за ситуацией еще немного. \n\nОбращение пока завершу, но если ситуация повторится, пожалуйста, откройте его снова и направьте детальную информацию."},{"role":"client","text":"Светлана, еще один момент, при добавлении в проект новых пользователей, у меня не получается их назначить, по поиску имени или фамилии их не находит. Можете проверить в чем может быть проблема? Уже месяц примерно так, периодически новых пользователе я не могу назначить, приходится просить коллег"},{"role":"support","text":"Карина, пришлите, пожалуйста, ФИО таких пользователей для примера, кого из последних не получалось назначить?"},{"role":"client","text":"Бирко Наталья и Дорохина Елизавета\nВчера просила коллегу назначить."},{"role":"support","text":"Описанная ситуация похожа на следующий порядок действий:\n\n1. Фильтруются анкеты на странице Анкеты\n2. В соседней вкладке открывается раздел пользователи, добавляются новые пользователи\n3. На ранее открытой вкладке без ее обновления делается попытка назначить только что добавленных в соседней вкладке пользователей. \n\nЕсли порядок действий действительно такой, то чтобы пользователи стали \"видны\" при назначении нужно после второго пункта (добавления новых пользователей) надо обновить страницу Анкеты. \n\nЕсли же до попытки назначения страница Анкеты была обновлена, тогда нам требуется видео, чтобы понять, что именно происходит. \nНа видео нужно видеть момент добавления нового пользователя, переход на страницу Анкеты и назначение на анкеты нового пользователя."},{"role":"client","text":"Сейчас нет новых пользователей, чтобы их добавить. При следующем добавлении, заранее начну снимать все и прикреплю только в этот тикет"},{"role":"client","text":"тогда*"},{"role":"support","text":"Да, спасибо, буду ждать обратной связи!"},{"role":"client","text":"Я обновляла конечно 100 раз, пробовала и через сайт и через эксель, при загрузке через эксель всплывало окно с ошибкой"},{"role":"client","text":"Здравствуйте\nсупервайзеры опять пропали"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, уточните фамилии (те же или кто-то другой) и не добавляйте пока по возможности."},{"role":"client","text":"Те же"},{"role":"client","text":"Пока не трогаю"},{"role":"support","text":"[q]при загрузке через эксель всплывало окно с ошибкой[\/q]\n\nА можете прислать файл exel и скриншот ошибки, которая появляется при обновлении?"},{"role":"client","text":"Добвила"},{"role":"client","text":"А только заметила, тут мерчендайзер в ошибку выпал сейчас"},{"role":"client","text":"Хотя я ничего не меняла даже"},{"role":"client","text":"скачала, добавила супервайзеров и пыталась загрузить обратно"},{"role":"client","text":"Человек работает, отправляет анкеты, никакой ошибки быть не может"},{"role":"support","text":"Само по себе ничего слететь не может, а снять с анкет могут другие сотрудники, старше СВ по иерархии проекта, в т.ч. РМ (скриншот). \n\nРекомендуем уточнить у коллег - никто ли не проводил назначение через файл, например. Если проводил - попросите прислать нам файл, который загружают. \n\nПо файлу: \n\nВ АП у вас стоит один СВ - на анкеты почему-то назначается другой (с точки зрения системы это не может вызвать ошибку), с точки зрения логики - в другом файле может быть обратная ситуация (когда второй будет назначен на анкеты первого или в целом очищены данные по СВ). \n\nТакже рекомендуем при обновлении данных через файл оставлять только колонку id и колонку, в которой были изменения (в данном случае СВ). Но сначала поправьте данные по самим СВ, а потом уже удалить лишние колонки = колонки, в которых не было изменения.\n\nСтроки тоже оставить только по тем, по кому были изменения - т.е. если назначаем только 2 СВ, то только по ним и оставить строки. \n\nТаким образом в файле для загрузки должны быть: колонка id, колонка СВ и строки только по двум СВ.\n\nСейчас мы уже назначили указанных СВ на анкеты повторно."},{"role":"support","text":"Извините, прикладываю скриншоты с сотрудниками, которые могут менять назначения и из АП, где указаны СВ."},{"role":"client","text":"Спасибо.\nНикто не мог очищать строки по СВ после моего обновления. Коллеги ничего не трогали."},{"role":"client","text":"Также не понятно почему по одному из мерчендайзеров я все еще не могу загрузить изменения, выскакиевает ошибка"},{"role":"client","text":"Оставила необходимую информацию в файле, но итог один"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nРечь об этом скриншоте? Если нет - направьте, пожалуйста, детали: по кому именно возникает ошибка и скриншот ошибки. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, речь о нем, я же прикрепила"},{"role":"support","text":"Карина, \nот себя проверила - загрузила файл, который Вы направили (оставив в нем только колонки id и Мерчендайзер, ошибки нет. \nТакже скачала отдельно файл по этому мерчендайзеру и прогрузила его обратно (оставив в нем только id и Мерчендайзер) - снова все прошло корректно. Этот файл прилагаю. \n\nПрошу направить видео процесса загрузки, чтобы был виден файл (открытый файл, далее при загрузке выбор этого же файла), попытка загрузки - ошибка. Нам нужно понять, на каком этапе что-то идет не так. Можете попробовать прогрузить приложенный мной файл. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"загрузила ваш файл, то же самое"},{"role":"client","text":"Я знаю, что проблема именно с назначениями с моего аккаунта, у остальных таких проблем не бывает. Делаю я все то же самое, что идет не так - непонятно"},{"role":"client","text":"ранее таких проблем не было, месяц назад началось и периодически бывает такое. Иногда загружается все без проблем, а иногда - вот так"},{"role":"support","text":"Карина, \nспасибо за видео и описание!\nПопробуйте, пожалуйста, прогрузить тот же файл с другого браузера. \nТакже можно попробовать авторизоваться (выйти из аккаунта и войти в него снова) в текущем браузере и повторить загрузку в нем. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу - что в другом браузере (и в каком браузере) и после авторизации происходит."},{"role":"client","text":"Вышла из аккаунта и зашла заново, получилось загрузить в том же браузере (Яндекс)\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Карина, \nотлично!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nПо назначениям пока наблюдаем, запрос пока не закрываю."},{"role":"support","text":"Карина, добрый день! \n\nОбращение пока закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36373,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте! Я перезагрузила программу Optimus у меня не показывают мою геолокацию в телефоне Всё включено менеджер уже отключила мне свою геолокацию меня не высвечивается фотоаппаратик что мне делать и как быть я нахожусь на точке город Челябинск Черкасская 23","messages":[{"role":"client","text":"Нахожусь в магазине"},{"role":"support","text":"Юлия, с Новым Годом!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юлия, пожалуйста, пришлите скриншот, где видно ваше местоположение на карте (даже если оно не верное). \n\nЕсли местоположения нет - проверьте настройки устройства, не отключено ли разрешение на определение геолокации для приложения или для гугл сервисов, например."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nЕще раз все проверили, по этой точке можно войти в анкету через подтверждение по фото (прикрепила скриншот). Возможно вы провели синхронизацию до того, как была проставлена такая возможность. \n\nТак же вижу, что вы уже заполнили анкеты по этой тт, поэтому закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36372,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Как открыть web доступ к ofre?","messages":[{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЕсли речь о собственном доступе - то Вы уже в веб-версии (написать запрос можно только в веб.версии системы). \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36371,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Нужна ссылка для восстановления пароля. r.kuliev@tr-exp.com\nНет доступа к старой почте","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСсылка на восстановление: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=4AC1DF4E-12F4-4215-BE06-F32C91FAF3CBBE780165F36DD38F0F90F27E732C94A3E39A4FE7"}]},{"ticket_id":36370,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Пропали все незаполненные анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Маргарита, с Новым Годом! \n\nДействительно, сейчас у вас не осталось не заполненных анкет. Если вам нужны новые анкеты, пожалуйста, обратитесь к вашему непосредственному руководителю. \n\nСейчас вы написали в службу поддержки, мы не можем назначать или создавать анкеты. Мы можем только посмотреть ситуацию. \n\nПрилагаю скриншот, где видно, что у вас есть только заполненные анкет и других нет.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36369,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"после изучения материала, не возможности пройти тест модуль 7 ms","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как именно называется тест, который Вы открываете до появления ошибки?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Адаптация промоутера MS Модуль 7"},{"role":"support","text":"Ольга, \nспасибо, что уточнили!\nВ настоящий момент активен тест, приведенный на скриншоте, к нему у Вас нет доступа. \nОстальные тесты с похожим наименованием не активны.\n\nВам нужно обратиться к непосредственному руководителю, чтобы дали доступ к нужному тесту. Как техподдержка системы мы не имеем права вносить корректировки в настройки, внесенные руководителями проектов. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]}] \ No newline at end of file diff --git a/tickets-202602.json b/tickets-202602.json new file mode 100644 index 0000000..4dca5e4 --- /dev/null +++ b/tickets-202602.json @@ -0,0 +1 @@ +[{"ticket_id":37567,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Утром зашла в приложение, чтобы сделать синхронизацию, как обычно. Синхронизация прошла. В послеобеденное время поехала на точку на проект. Открываю одну из анкет там уведомление «открытие анкеты невозможно. Последнее известное время 27.02.26 13:00 (+11) текущее время 28.02.26 15:48(+11)»\nВ попытке сделать синхронизацию выходит уведомление «идет соединение с сервером. Повторите попытку позже» \nСказали попробовать обновить приложение. Переустанавливала, ставила на другой смартфон- все тоже самое. Как решить проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПожалуйста, попробуйте выгрузить приложение из памяти (открыть список приложений и смахнуть это), далее открыть приложение и нажать на синхронизацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении для получения анкет?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37566,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Проблема не решена. Отчеты так и не отправляются","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена.\nПожалуйста, продолжайте писать сообщения в том же запросе, чтобы мы понимали суть.\nПриложите скриншот, чтобы была ясна суть проблемы."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nНа сервере, с которого вы составили запрос на момент его составления, были отправлены все анкеты. Приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, что происходит при попытке провести синхронизацию"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37564,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет! \n\nОчень нужен аналитический отчет с информацией по наличию продукции в ТТ. \nНеобходимо сделать в формате, как на скрине. \n\n1) Сеть\n2) Адрес\n3) Кол-во позиций в ассортименте, по которым стоит \"ДА\" - в формате табеля\n4) Среднее кол-во sku на полке (просто считаем среднее значение по всем дням) \n5) План матрица (сколько позиций залито в анкету)\n6) % (факт делим на план) \n7) Основные причины отсутствия товара (можно через запятую)\n8) Были проработаны вирт остатки (да, если в поле \"Бланки списания вирт. остатков\" есть фото)","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nПринято. Сможем создать отчёт на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по OOS** в проекте RITTER SPORT."}]},{"ticket_id":37563,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После синхронизации не отображается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nВ проекте отложенное создание анкет, т е после того, как вы отправите анкету на сервер, следующая появится на следующий день. Анкеты за вчера, вы отправили сегодня, из-за этого новой анкеты не было. Сейчас анкету добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37562,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При наличии стабильного интернета приложение не открывается","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Подключиться к wi-fi нет возможности. Как можно работать в приложении по мобильному интернету?"},{"role":"support","text":"Екатерина, пожалуйста, попробуйте прислать логи. Для этого вам надо зайти в настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Светлана, направила рекомендацию исполнителю."},{"role":"support","text":"Хорошо, напишите, когда отправит, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37561,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Учли не все визиты этого проекта, в приложении зафиксировано 6 визита по всем торговым точкам, а фактически 11 визита","messages":[{"role":"support","text":"Заира, добрый день!\n\nСейчас у вас действительно только 6 анкет заполнено за период с 23.02. Есть еще 7 не заполненных. \n\nПожалуйста, уточните, вы работаете с одного устройства или с нескольких, может у вас оба наших приложений? Если устройств или приложений несколько, то необходимо провести синхронизацию во всех, где вы заполняли анкеты. \n\nЕсли это не помогло, пожалуйста, пришлите скриншоты из истории заполнения, где видно 11 заполненных анкет, а так же логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"Высылаю скрины"},{"role":"client","text":"Почему вы пишите с 23 февраля, ведь я раньше стала еще их заполнять, с 19 февраля"},{"role":"client","text":"Я работаю с одного устройства"},{"role":"support","text":"Дело в том, что анкеты в проекте Fitness SHOCK считаются по периодам и сейчас период с 23 февраля. \nЕсли смотреть в прошлом периоде, там как раз еще пять заполненных анкет, вы их как раз заполняли с 19 февраля (на скриншоте видно). \n\nУ вас действительно 11 заполненных анкет, просто пять из них рассчитаны в прошлом периоде (с 16.02 по 22.02). \n\nПочему их не засчитали подсказать не могу, для этого вам лучше обратиться к своему непосредственному руководителю, можете ему так же показать скриншоты, которые я прислала. На них видно недостающие визиты и номера анкет. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо большое, все поняла"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37560,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На визит стоит задача. МЧ задачу отработал, визит не закрывается. адрес торговой точки Саратов, Антонова улица, 14б","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: b4b1a4 \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Неверный код"},{"role":"client","text":"Скрин экрана"},{"role":"support","text":"Тогда попробуйте cf24842e27baac73d50ed3\n\nТак же, пожалуйста, попросите мч обновить приложение. У нас вышла новая версия, в ней исправлена ошибка закрытия анкеты с задачей. \n\nПодскажите, код подошел?"},{"role":"client","text":"Спасибо, визит закрыли"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37559,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Активно 41 локация, но в анкетах только 10. Мне данные собирать к 1 числу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли я правильно понимаю, то вас интересует период Февраль 2026 ФО, переключитесь на \"Удаленные\" - 41 анкета статуса «не заполнена» находится тут (см. вложение).\nЯ выборочно проверила, анкеты удалили вы, на примере https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=20&a=651&p=96\n\nМожно быстро восстановить все анкеты:\n- выбрать все,\n- на нижней панели нажать кнопку восстановления.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"да, я удаляла прежде чем с другой волны переместить, но после 41 анкету с волны Февраль 2026 с типом проверки февраль по фотоотчету перенесла. Сами подумайте математика не сходится 41+10????? У вас не позволяет система перенести с другой волны не допущенную анкету если не активна она. Поэтому сначала делаю нужные активными, удаляю их и потом только с другой волны перемещаю."},{"role":"client","text":"можете не искать, сама нашла, он не переместил с прошлой волны с первого раза"},{"role":"support","text":"Елена,\nВ целом такое отображение как на видео можно получить если выключить активность всех торговых точек в периоде. При снятии активности анкеты статуса \"Не заполнена\" удаляются, что логично. А анкеты любого другого статуса сохраняются - у вас это было 10 анкет статуса Проверено.\n\nСудя по данным самих Проверенных анкет, кейс иной:\n- вы поменяли период отображения Проверенных анкет,\n- а НЗ анкеты были также удалены вами.\nНасколько я вижу анкеты вы восстановили.\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы – прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37558,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу проверить. Клиент хочет поменять пароль для входа, но программа не реагирует. Это действующие данные: \nлогин: MargoAP\nПароль: Hayat123\nМожете дать ей новый пароль ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nВыдать новый пароль или проверить старый не получится. Клиент может восстановить пароль, нажав на соответствующую кнопку при входе в профиль. Для этого достаточно иметь доступ к почте из профиля. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Программа не реагирует на смену пароля."},{"role":"support","text":"Это значит, что вы вводите неправильный пароль. \n\nКак уже писала ранее, лучше всего выйти из профиля и при входе обратно восстановить пароль. Так как старый пароль не проверить и никак не посмотреть, пожалуйста, попросите клиента восстановить пароль как обычно. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Маргарита, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37557,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не проходит синхронизация несколько дней, сотрудник не может отправить отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Спасибо, очень ждем"},{"role":"support","text":"Юлия, попросите сотрудника обновиться. \nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS\/ Optimum f.r.s. и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nПодскажите, получилось обновить приложение до последней версии?"},{"role":"client","text":"Отправила ей сообщение, вернусь с ос"},{"role":"support","text":"Спасибо, ожидаю!"},{"role":"client","text":"говорит обновила давно, не помогло"},{"role":"support","text":"Уточните, на сколько давно? Последнее обновление у нас вышло в начале недели. \n\nТак же, сотрудник может попробовать провести синхронизацию со страницы выбора проекта. Для этого ей нужно нажать \"меню\" - проекты и уже на этой странице провести синхронизацию. \n\nЕсли это не поможет, попросите сотрудника прислать логи (Настройки - отправить логи) и напишите нам."},{"role":"client","text":"Скидываю логин и пароль"},{"role":"support","text":"Юлия, нам не нужны логин и пароль, нам нужны логИ, они отправляются кнопкой в настройках в приложении."},{"role":"client","text":"Это?"},{"role":"support","text":"Да, нижняя кнопка. Спасибо! Уже изучаю что можно сделать."},{"role":"support","text":"Вижу, пока не отправлены, последние логи за 25 число. Ожидаю логи."},{"role":"client","text":"от нас нужно логи еще? мы не понимаем что это)"},{"role":"client","text":"отправила"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пусть попробует \"выкинуть\" приложение из памяти. Для этого обычно надо потянуть экран вверх и оттуда \"выкинуть\" приложение вверх, чтобы его закрыть. После этого снова в него зайти и провести синхронизацию со страницы выбора проектов. \nОчень важно, не прерывать синхронизацию, она может быть долгой, важно, чтобы она прошла. \n\nВернитесь, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте выгрузить приложение из памяти (открыть список приложений и смахнуть это), далее открыть приложение и нажать на синхронизацию."},{"role":"client","text":"Добрый день, не помогло"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВижу, что синхронизацию все еще пробуют провести со страницы с анкетами. Необходимо проводить ее со страницы проектов:\n\n[q]Так же, сотрудник может попробовать провести синхронизацию со страницы выбора проекта. Для этого ей нужно нажать \"меню\" - проекты и уже на этой странице провести синхронизацию.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Ничего не получатся"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите скриншот, что происходит при попытке провести синхронизацию со страницы выбора проекта."},{"role":"client","text":"на данный момент так"},{"role":"support","text":"Все еще не там скриншоты, необходимо сделать во так, как показано на скриншоте."},{"role":"support","text":"Юлия, подскажите, удалось синхронизироваться?"},{"role":"client","text":"Добрый день, жду ос от сотрудника"},{"role":"support","text":"Вижу, ошибки больше нет? Не совсем понимаю, все ли получилось?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила:\n- логин - aila2025 - Улфатшоева Бибидавлат\n- версия приложения в логах iOS: 1.25.40 (955) - версия актуальна.\n\nНа сайте в прошлом периоде 2026-09 (23.02-01.03) есть анкеты от сотрудника, которые пришли на сервер - 34 анкеты.\nТ.е. сотрудник смог выслать анкеты, многие из них по дате заполнения позже даты создания запроса.\n\nСудя по последним скриншотам, не отправленных анкет на устройстве пользователя больше нет:\n- возможно пользователь выслал анкеты ДО выхода из приложения (мы не знаем iD искомых анкет)\n- далее пользователь вышел из приложения, если в этот момент на устройстве были не отправленные анкеты, то они были удалены (все данные очищаются при выходе из приложения, или его удалении).\n\nВ логах множественные ошибки подключения к сети, т.е. интернет не стабилен, приложение пытается обменяться данными с серверов, но время на попытки заканчивается.\nМобильный интернет глушат по всей стране, нужно по возможности подключаться к wifi в торговой точке и высылать анкеты только с подключенного wifi.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37556,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, с 02.03.2026 у нас произойдет расширение АП в проекте Холдинг Аква СМ. Нам необходимо создать Аналитический отчет по аналогии с ранее созданными отчетами. Примеры отчетов добавляю. Нужно 2 отчета: Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Пятерочка, Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Перекресток. Структура анкет в марте не изменится.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЯ добавил общий **Еженедельный отчёт** а регионы и сети перенёс в фильтры, чтобы не плодить много отчётов. В будущем также легко будет добавить новый город в фильтр вместо создания нового отчёта. \nКак вариант, можно вывести весь список городов и сетей из АП с множественным выбором, и тогда новые строки автоматически будут в списке, не придётся писать отдельный запрос.\nПосмотрите, пожалуйста, не будет ли так удобнее.\n\nЕсли такой вариант всё же не подходит - добавлю отдельными отчётами.\nТакже обращаю внимание, что отбор анкет происходит по дата план, а у регионов он не указан, поэтому в отчёт такие анкеты не попадут. Оставим так или поменять на дату визита или создания?"},{"role":"client","text":"Добрый день, в проекте Холдинг Аква нам необходимы отдельные отчеты. Отбор анкет оставляем по дата план"},{"role":"support","text":"Хорошо, добавил отдельными отчётами.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, с 01.04.2026 произошло расширение АП в проекте Холдинг Аква СМ. Необходимо добавить в Аналитические отчеты Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Пятерочка, Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Перекресток регионы Самара и Краснодар"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подтверждаем"},{"role":"support","text":"Коллеги, готово."},{"role":"support","text":"Добрый день, с 01.05.2026 произошло расширение АП в проекте Холдинг Аква СМ. Необходимо добавить в Аналитические отчеты Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Пятерочка, Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Перекресток регион Саратов"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\nСаратов добавлен в отчёты."}]},{"ticket_id":37555,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просьба добавить в отчет график работы помощник супервайзера. Проект Пятерочка","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПодскажите, вы хотите добавить столбец с ролью в отчет или хотите дать доступ помощнику супервайзера?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Ольга, так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день в отчет График работы\n добавить колонку помощник супервайзера"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":37554,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, приветствую! Помогите, пожалуйста, с изменениями в анкете.\n\n1. Необходимо деактивировать ненужные категории (страницы в анкете), а именно:\n\n4- Brandy, 5-Champagne, 6-Cognac, 7-Digestif, 9-Gin, 10-Liqueurs, 11-Rum, 13-SPW, 14-Tequila, 15-Vodka? 16-Whisky, 19-Coffee, 21-Коктейли\n\nГде число - это номер страницы в анкете. Т.е. все что есть на этих страницах выводить в анкету не нужно - их надо деактивировать (не удалить!)\n\nНо есть блоки, например страница 20- Блок POSM и страница 22 - Promo action, где используются эти все категории, надо чтобы они так же не выпадали в списках этих таблиц.\n\n2. На первой странице есть такое поле, как Режим работы - необходимо, чтобы данные в него подтягивались с прошлой волны. По логике категорий (т.е. если был визит в данную точку, то заполненные данные по категориям тянутся с прошлой волны, если визита не было, то остаются пустыми)\n\n3. Так же на первой странице есть такие поля - ИНН, КПП и ЮР название. Вот здесь нам \"жизненно\" необходимо, чтобы эти поля подтягивались из справочника \"Адреска\" из колонок Номер ИНН, Номер КПП и Юр. Название, соответственно. ВАЖНО: Эти поля должны быть доступны для редактирования. Смысл в том, что если вдруг данные изменились, мы могли это изменить в анкете. \nВ идеальном мире, после сохранения анкеты, в случае смены этих данных, была перезапись в справочнике на данные из анкеты. Есть такая возможность?\n\n4. Мы готовим большой список деактивации скю (чтобы так же не выпадали из списка и увеличили скорость анкеты) в справочниках Beer и Общий ассортимент. Подскажите, пожалуйста, возможно ли это сделать не ручным способом - проставлять галочки деактивации? Т.к. это порядка, по предварительным данным, 2000 строк, ну такое себе делать вручную)) А удалять критически нельзя. Я, по готовности, могу скинуть список этих наименований","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо изменениям: пришлите пожалуйста полное ТЗ общим файлом формата excel.\nПолучив данные, мы сможем быстрее сориентироваться, изучим объемы изменений.\nПо каждому пункту прошу создать свою вкладку в файле ТЗ.\n\n1. Укажите в файле названия этих полей, как указано в анкете, скопируйте их прямо из анкеты и вставьте в файл.\n\"Но есть блоки, например, страница 20- Блок POSM и страница 22 - Promo action, где используются эти все категории, надо чтобы они так же не выпадали в списках этих таблиц.\" - аналогично, укажите названия полей, выделите этот пункт в общем ТЗ.\n\n2. Сколько визитов совершается в рамках одной волны (одного периода)?\nЕсли к примеру, по одному, то можно включить предзаполнение анкет и переносить данные из тех полей, которые вы укажете (пример во вложении, настройку не включала).\n\n3. Укажите в ТЗ точные названия полей из справочника адресной программы.\nУкажите их соответствие полям анкеты (скопируйте названия полей).\nНа вкладке в ТЗ будет 2 колонки: АП и Поле анкеты, в них вносите соответствие - Номер ИНН – ИНН.\n\nДа, думаю сделать можно, оценим, как получим полное ТЗ:\n- поле предзаполнено из соответствующей колонки АП,\n- при сохранении анкеты запускается проверка, если в данных есть разница, то новое значение переносим в эту колонку в АП по той ТТ анкету которой сохранили.\n\nНо точно будут уточнения, к примеру:\n- перезапись данных (если разнятся) происходит после первого сохранения анкеты или после каждого? Или к примеру, перезапись идет когда анкету переводят в определенный статус (какой)?\n- каким ролям будет доступно данное поле для редактирования (или как сейчас настроено в конструкторе)?\n\n\n4. Укажите точные названия справочников в ТЗ - к примеру, есть 2 справочника Beer.\nПо самой деактивации\/активации записей:\nДеактивировать позиции в матрицы вы можете через файл формата excel:\n- скачать файл\n- свести в него изменения по активности (колонка Активность), 0 – не активно, 1 – активно.\n- загрузить обратно через \"Обновить записи\"."},{"role":"client","text":"Яна, спасибо! ТЗ во вложении."},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо что прислали данные, заберу в изучение в понедельник."},{"role":"support","text":"Елена, доброе утро!\n\n**Вопрос:**\n\n1. По полям на деактивацию принято.\nУточните, все поля из вкладки \"Поля на деактивацию\" деактивируем именно с нового периода \"Апрель - Июнь 2026\"?\n\nМне нужно будет на это минут 20 - 30, возможно меньше - укажу в задачу по готовности.\nЗаберу в работу после получения вашего ответа и оценки аналитика.\nПо остальным пунктам подключу аналитика.\n\n**Алексей, из описания запроса пункты:**\n\n1. Прошу проверить, поля из вкладки \"Поля на деактивацию\" - выводятся в отчеты?\nЕсли да, то нужно будет оставить вывод до периода \"Апрель - Июнь 2026\" 9скорее всего, ждем ответа клиента на вопрос выше), во всех периодах ДО выводить данные из этих полей в отчет.\n\n2. Поле Режим работы - по всей видимости уже есть аналогичная настройках для других полей - Soft drink?\nПроверь пожалуйста, нужно учитывать и это поле.\n\nНеобходимо, чтобы данные в него подтягивались с прошлой волны. По логике категорий (т.е. если был визит в данную точку, то заполненные данные по категориям тянутся с прошлой волны, если визита не было, то остаются пустыми)\nВизит совершается один раз в волну (периоды не подряд, предзаполнение не включено).\nНапример, в поле ассортимент Soft drink подтягиваются значения в новую анкету этой точки, если визит был совершен в прошлом периоде. УИН точки = \"Код точки\" в справочнике \"Адреска\"\n\n3. В ТЗ вкладка \"ИНН КПП ЮРЛ\" с соответствием полей анкеты и колонок адрески - на оценку.\n\nТак же на первой странице есть такие поля - ИНН, КПП и ЮР название. Вот здесь нам \"жизненно\" необходимо, чтобы эти поля подтягивались из справочника \"Адреска\" из колонок Номер ИНН, Номер КПП и Юр. Название, соответственно. ВАЖНО: Эти поля должны быть доступны для редактирования. Смысл в том, что если вдруг данные изменились, мы могли это изменить в анкете.\nВ идеальном мире, после сохранения анкеты, в случае смены этих данных, была перезапись в справочнике на данные из анкеты. Есть такая возможность?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Да, с нового периода Апрель-Июнь 2026"},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо за уточнение.\nПоля отключу после проверки аналитика по первому вопросу.\nЗапрос передаю коллеге на оценку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, из описания запроса пункты:\n\n1. Прошу проверить, поля из вкладки \"Поля на деактивацию\" - выводятся в отчеты?\nЕсли да, то нужно будет оставить вывод до периода \"Апрель - Июнь 2026\" 9скорее всего, ждем ответа клиента на вопрос выше), во всех периодах ДО выводить данные из этих полей в отчет.\n\n2. Поле Режим работы - по всей видимости уже есть аналогичная настройках для других полей - Soft drink?\nПроверь пожалуйста, нужно учитывать и это поле.\nНеобходимо, чтобы данные в него подтягивались с прошлой волны. По логике категорий (т.е. если был визит в данную точку, то заполненные данные по категориям тянутся с прошлой волны, если визита не было, то остаются пустыми)\nВизит совершается один раз в волну (периоды не подряд, предзаполнение не включено).\n\n3. В ТЗ вкладка \"ИНН КПП ЮРЛ\" с соответствием полей анкеты и колонок адрески - на оценку.\nТак же на первой странице есть такие поля - ИНН, КПП и ЮР название. Вот здесь нам \"жизненно\" необходимо, чтобы эти поля подтягивались из справочника \"Адреска\" из колонок Номер ИНН, Номер КПП и Юр. Название, соответственно. ВАЖНО: Эти поля должны быть доступны для редактирования. Смысл в том, что если вдруг данные изменились, мы могли это изменить в анкете.\nВ идеальном мире, после сохранения анкеты, в случае смены этих данных, была перезапись в справочнике на данные из анкеты. Есть такая возможность?[\/q]\n\n1. Если поля будут просто отключены, то это никак не повлияет на отчёты. Они просто перестанут отображаться с отключенного периода. Главное их не удалять.\n\n2. Таблица Режим работы добавлена в настройку, логика как у других таблиц\n\n3. Здесь можно сделать следующим образом. При открытии анкеты эти поля пустые. Если поля остаются пустые, то после сохранения анкеты эти поля автоматически заполняются данными из АП. И наоборот, если после сохранения анкеты поле не пустое, то значение из него записывается в АП. Если такой вариант подходит, то на настройку 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. Указанные в ТЗ поля (вкладка \"Поля на деактивацию\") выключены с нового периода Апрель-Июнь 2026. Выключить удалось не все, выдает ошибку при снятии активности в указанном периоде на символы в названии поля.\nАлексей, прошу проверить - сможешь через базу выключить поля (выделила желтым в файле)?\nНе выделенные выключила в указанном периоде сама (суммарно 30 минут).\n\n2. Коллеги, по остальным пунктам и оценке доработки ответ аналитика ниже."},{"role":"client","text":"Здравствуйте!\n\nЦитата: \"3. Здесь можно сделать следующим образом. При открытии анкеты эти поля пустые. Если поля остаются пустые, то после сохранения анкеты эти поля автоматически заполняются данными из АП. И наоборот, если после сохранения анкеты поле не пустое, то значение из него записывается в АП. Если такой вариант подходит, то на настройку 1.5 часа.\"\n\nТакой вариант нам не подходит, т.к. мы не можем оставить это поле пустым. А подтягиванием данных из АП мы хотим сократить время на внесение с 0 этих данных. Т.е. при открытии анкеты пустое поле = заполнить по фото. Аналитики не в курсе, есть инфо в АП или нет, как и верные в АП данные или надо их актуализировать. Открыли анкету, сравнили с фото и либо оставили без изменений, либо заменили данные в анкете. Поэтому и нужна настройка предзаполнения. Проще проверить и перезаписать в АП актуальные данные."},{"role":"support","text":"Тогда другой вариант. Ежедневно ночью будет работать настройка, которая во все незаполненные анкеты текущего периода прописывает в эти 3 поля значения из АП, если они пустые. Далее сотрудник открывает анкету и уже видит значения в этих полях. Когда он сохраняет анкету, то проверяется, вносились ли изменения в поля. Если новое значение отличается от старого, то после сохранения значение в АП меняется на новое из анкеты. По трудозатратам 2-3 часа.\n\nТакой вариант подходит?"},{"role":"client","text":"Алексей, т.е. получается сейчас в статусе \"Не заполнена\" в новом периоде 9501 анкета, то при настройке, описанной ниже, туда должны подтянуться данные из АП. А дальше .... Аудитор вносит фото, сохраняет ее в статус Заполнена - данные в этих полях не меняются - перезаписи нет. Если аудитор заменил данные - идет перезапись в АП. Но далее аналитик берет анкету на проверку, допустим, дня через 3 или сразу после сохранения аудитором и меняет там данные, т.к. аудитор, условно, ошибся при изменении этих полей, то тогда произойдет еще раз перезапись в АП? Ранее я писала, чтобы такая проверка была каждый раз после сохранения анкеты именно для этих случаев"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, т.е. получается сейчас в статусе \"Не заполнена\" в новом периоде 9501 анкета, то при настройке, описанной ниже, туда должны подтянуться данные из АП[\/q]\nВерно, во все НЗ анкеты.\n[q]Аудитор вносит фото, сохраняет ее в статус Заполнена - данные в этих полях не меняются - перезаписи нет. [\/q]\nВерно.\n[q]Если аудитор заменил данные - идет перезапись в АП[\/q]\nВерно.\n[q]Но далее аналитик берет анкету на проверку, допустим, дня через 3 или сразу после сохранения аудитором и меняет там данные, т.к. аудитор, условно, ошибся при изменении этих полей, то тогда произойдет еще раз перезапись в АП? Ранее я писала, чтобы такая проверка была каждый раз после сохранения анкеты именно для этих случаев[\/q]\nЕсли требуется, проверка будет проводиться каждый раз при сохранении анкеты. Если данные в поле отличаются от тех, что были при открытии, то меняем. Даже если прошло время или открывается много раз."},{"role":"client","text":"Да, такой вариант подходит. Благодарю. Алексей, подскажите, пожалуйста. Поля, которые не удалось деактивировать Яне, Вы сможете это сделать? Хотелось бы все же, чтобы анкета сократилась с 22 страниц и все эти поля были скрыты. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Указанные в ТЗ поля (вкладка \"Поля на деактивацию\") выключены с нового периода Апрель-Июнь 2026. Выключить удалось не все, выдает ошибку при снятии активности в указанном периоде на символы в названии поля.\nАлексей, прошу проверить - сможешь через базу выключить поля (выделила желтым в файле)?\nНе выделенные выключила в указанном периоде сама (суммарно 30 минут).[\/q]\nГотово, поля отключены.\n[q]Да, такой вариант подходит. Благодарю[\/q]\nГотово настройка подключена. Ежедневно в НЗ анкеты будут прописываться значения 3х полей из АП, если они пустуют. Сейчас выполнил принудительно, во все анкеты должно прописаться, где есть информация в АП.\nДалее, добавил настройку на проверку сохранения анкеты. После каждого сохранения анкеты будет проверяться, совпадают ли поля ИНН, КПП и Юр название в анкете и АП. Если в анкете значение не пустое и отличается от АП, то новое значение записывается в АП."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВы указали: «Хотелось бы все же, чтобы анкета сократилась с 22 страниц и все эти поля были скрыты.»\nПерепроверила: \n1. **на сайте** - зрительно в переключателе анкеты 22 страницы (так как ранее создавались разделители, на тех страницах были поля).\nНо если прокликать подряд стрелочками, то переключаемся на страницы содержащие поля: 1,2, 3,8, 12,17, 18,20,22.\n\n2. **в приложении** – пустые страницы отображаются, не контролируется для приложения так как по факту разделитель страниц активен.\n\n**Вопрос вам: **\n- у типа поля «разделитель страниц» нет периода отображения, само поле можно только удалить\/скрыть от роли – но работать будет для всех периодов проекта.\n- стоит ли удалять? Думаю что нет.\n\nЯ проверила:\nРазделитель для страницы, к примеру:\n- 4 стр – Brandy\n- 5 стр – Champagne\n\nДля проверки я скрыла разделитель «4 стр – Brandy» от роли Менеджер проекта (чтобы я сразу увидела изменение), уже вернула настройку:\n- на сайте \n - в принятой анкете прошлого периода - поля со стр 4 отображаются на стр 3, поля со стр 5 автоматом переехали на стр 4 (сравнение во вложении)\n - в анкете текущего периода минус 1 страница, поля со стр 8 съехали на стр 7\n- в приложении ничего не поменялось – вижу разделитель стр 4, так как по факту он есть в проекте (не контролируется при скрытии от роли).\n\nЯ могу уточнить у тех.отдела – планируем ли мы доработку для типа поля «разделитель» (вывести периоды отображения). Уточню и сообщу в запрос.\n**На текущий момент рекомендую** оставить как есть, чтобы данные не поехали в анкетах прошлого периода."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуйте. Давайте оставим пока, как есть, чтобы ничего не поехало. Но в дальнейшем хотелось бы навести красоту, чтобы не смущать коллег и избегания доп. вопросов.\n\n\nДалее, Яна, мы пришли к выводу, что нужно еще деактивировать поле \"Количество других SKU разл. пива\". Сделайте это, пожалуйста. Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\n[q]\nЯна, здравствуйте. Давайте оставим пока, как есть, чтобы ничего не поехало. Но в дальнейшем хотелось бы навести красоту, чтобы не смущать коллег и избегания доп. вопросов.\n[\/q]\nСогласна с вами, как получу ответ коллег по доработке - сразу вернусь в запрос.\n\n[q]\nДалее, Яна, мы пришли к выводу, что нужно еще деактивировать поле \"Количество других SKU разл. пива\". Сделайте это, пожалуйста. Спасибо\n[\/q]\nГотово, поле \"Количество других SKU разл. пива\" деактивировано с текущего периода."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЯ проверила прошлый период проекта по дате создания анкет - граница по Ноябрю 2025 года.\nПока коллеги рассматривают возможность реализации настройки периодов в разделителях, подумала над следующим изменением:\n- перенести активные поля на те страницы, поля которых выключены,\n- лишние разделители удалить.\nТаким образов в анкете нового периода не будет лишних страниц.\n\nВ связи с чем вопрос к вам:\n- правильно ли я понимаю что клиент уже не будет смотреть сами анкеты в прошлых периодах и если нужно будет сравнить данные (по полям которые активны), то воспользуется отчетами?\n- мы можем проверить поедут ли данные в отчетах за прошлые периоды, если я перенесу поля на стоящие выше страницы и удалю лишние разделители (мне кажется что не должны, так как отчеты созданы в своих шаблонах и изменение порядка полей в анкете не должно повлиять на сами отчеты)."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуйте. Граница в ноябре, т.к. в год у нас всего две волны апрель-июнь и сентябрь-ноябрь. Клиент очень редко смотрит анкеты. В основном используют отчеты и фотолинки. Но при проверке лучше взять какой-нибудь очень старый период, чтобы вдруг не было \"мучительно больно\")))"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nОбнаружили ошибку в привязке Юридического названия. Данные тянутся из колонки Юр. Назв., а надо из колонки Юр. лицо в справочнике \"Адреска\", как указано в ТЗ. Еще такой вопрос, возможно ли сделать так же подтягивание данных на Режим работы? Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\n\nОбнаружили ошибку в привязке Юридического названия. Данные тянутся из колонки Юр. Назв., а надо из колонки Юр. лицо в справочнике \"Адреска\", как указано в ТЗ. Еще такой вопрос, возможно ли сделать так же подтягивание данных на Режим работы? Спасибо\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nДанный вопрос адресую аналитику, дойдет до запроса в общей очереди своих задач.\n\nКоллеги из тех.отдела вернулись с ответом - Добавим для разделителей возможность настраивать активность, уточняю в какой спринт пойдет задача."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Обнаружили ошибку в привязке Юридического названия. Данные тянутся из колонки Юр. Назв., а надо из колонки Юр. лицо в справочнике \"Адреска\", как указано в ТЗ. Еще такой вопрос, возможно ли сделать так же подтягивание данных на Режим работы? Спасибо[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, здравствуйте! Вновь обнаружили ошибку по юр. лицу. Перезапись информации из анкеты в справочник Адреска идет в колонку Юр. Назв., а надо в колонку Юр. лицо.\n\nСледующий момент, ранее эта вся информация (ИНН, КПП, Юр. лицо) была подтянута в анкеты (активированные) принудительно. Сейчас добавили много анкет, которые были не активированы и там этой инфо нет (хотя в справочнике \"Адреска\" есть данные). В связи с этим вопросы:\n\n1. Можно ли сделать чтобы при активации анкет подтягивание срабатывало автоматически? И необходимо чтобы в текущем списке анкет была обновлена эта инфо\n2. Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты, например, точка ВЛ547. Информация в анкете 347056 есть, а в ее дублях нету."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Вновь обнаружили ошибку по юр. лицу. Перезапись информации из анкеты в справочник Адреска идет в колонку Юр. Назв., а надо в колонку Юр. лицо.[\/q]\nПерепроверил, настройка записывает из анкеты именно в колонку [Юр. лицо].\n\n[q]Следующий момент, ранее эта вся информация (ИНН, КПП, Юр. лицо) была подтянута в анкеты (активированные) принудительно. Сейчас добавили много анкет, которые были не активированы и там этой инфо нет (хотя в справочнике \"Адреска\" есть данные). В связи с этим вопросы:\n\n1. Можно ли сделать чтобы при активации анкет подтягивание срабатывало автоматически? И необходимо чтобы в текущем списке анкет была обновлена эта инфо\n\n2. Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты, например, точка ВЛ547. Информация в анкете 347056 есть, а в ее дублях нету.[\/q]\nНе совсем понятно о чём идёт речь. Что имеется ввиду под \"активацией анкет\"? Есть активация ТТ, при которой создаётся одна НЗ анкета. Речь идёт об этом?\nДалее, что именно нужно подтягивать, куда и откуда? Требуется пример для понимания.\nПравильно ли я понимаю, что в каждой НЗ анкете, по только активированной ТТ или только что дублированной, в поля Юридическое название, ИНН и КПП нужно сразу подтягивать значения из АП?"},{"role":"client","text":"[q]\n\n**Далее, что именно нужно подтягивать, куда и откуда? Требуется пример для понимания.**\n\nПравильно ли я понимаю, что в каждой НЗ анкете, по только активированной ТТ или только что дублированной, в поля Юридическое название, ИНН и КПП нужно сразу подтягивать значения из АП?**\n\nНиже описание настройки, которую Вы для нас сделали и изначально сделали это принудительно:\n\nТогда другой вариант. Ежедневно ночью будет работать настройка, которая во все незаполненные анкеты текущего периода прописывает в эти 3 поля значения из АП, если они пустые. Далее сотрудник открывает анкету и уже видит значения в этих полях. Когда он сохраняет анкету, то проверяется, вносились ли изменения в поля. Если новое значение отличается от старого, то после сохранения значение в АП меняется на новое из анкеты. По трудозатратам 2-3 часа.\n\nТакой вариант подходит?\n\n**Готово настройка подключена. Ежедневно в НЗ анкеты будут прописываться значения 3х полей из АП, если они пустуют. Сейчас выполнил принудительно, во все анкеты должно прописаться, где есть информация в АП.**\n\nДалее, добавил настройку на проверку сохранения анкеты. После каждого сохранения анкеты будет проверяться, совпадают ли поля ИНН, КПП и Юр название в анкете и АП. Если в анкете значение не пустое и отличается от АП, то новое значение записывается в АП.\n\n[\/q]\n\n\nПоэтому я уточняю, сейчас активировали много новых тт, которых при принудительном выполнении не было. Будут ли в них эти данные?\n\n\n[q]\n\nНе совсем понятно о чём идёт речь. Что имеется ввиду под \"активацией анкет\"? Есть активация ТТ, при которой создаётся одна НЗ анкета. Речь идёт об этом?\n\n[\/q]\nДа, активация тт. Неверно указала изначально"},{"role":"client","text":"И дополняю запрос про дублированные анкеты скринами.\n\n**Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты**\n\n\nВот, например, первый скрин - подтянута инфо в НЗ анкету из АП, а в дубле этой же анкеты (второй скрин) инфо нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Ниже описание настройки, которую Вы для нас сделали и изначально сделали это принудительно:\nТогда другой вариант. Ежедневно ночью будет работать настройка, которая во все незаполненные анкеты текущего периода прописывает в эти 3 поля значения из АП, если они пустые. Далее сотрудник открывает анкету и уже видит значения в этих полях. Когда он сохраняет анкету, то проверяется, вносились ли изменения в поля. Если новое значение отличается от старого, то после сохранения значение в АП меняется на новое из анкеты.[\/q]\nНашёл эту настройку. Всё верно, данные записываются в анкеты ежедневно ночью.\n\n[q]Поэтому я уточняю, сейчас активировали много новых тт, которых при принудительном выполнении не было. Будут ли в них эти данные?[\/q]\n[q]Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты[\/q]\nНа оба вопроса здесь ответ вытекает из текста настройки. Данные из АП в поля записываются не сразу. Это происходит один раз в день ночью. То есть, ежедневно ночью запускается настройка, находит все НЗ анкеты и в них записывает данные из АП, если их нет. Таким образом, если ТТ активируется, то создаётся новая НЗ анкета, в ней ещё нет данных. Аналогично с дублированием, создаётся новая чистая анкета. И уже только следующей ночью в эти НЗ анкеты запишутся данные."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуется что-то изменить, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Коллеги, приветствую! До сих пор не решен вопрос об \"удалении ненужных страниц\". После деактивации блоков в списке страниц они еще числятся и в них можно попасть, но там пустота (см. скрин страницы 10). Далее, находясь на любой странице (не первой) через эту же навигацию невозможно попасть на первую страницу. Приходиться заходить на страницу Beer и стрелкой влево перелистывать. Подскажите, пожалуйста, когда отладите Навигацию, чтобы в ней отображались только нужные страницы. А при перелистывании стрелками - так же были корректными данные"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]\nДалее, находясь на любой странице (не первой) через эту же навигацию невозможно попасть на первую страницу. Приходиться заходить на страницу Beer и стрелкой влево перелистывать. Подскажите, пожалуйста, когда отладите Навигацию, чтобы в ней отображались только нужные страницы. А при перелистывании стрелками - так же были корректными данные\n[\/q]\nЯ проверила - все как вы описали, можно пройти по пейджингу вперед и назад от 1 к 22, далее от Beer переключиться на стр 2, далее на 1 https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/zQ_1-s_9Erzwbw\n\n[q]\nДобавим для разделителей возможность настраивать активность, уточняю в какой спринт пойдет задача.\n[\/q]\nТочных сроков реализации на текущий момент нет. \nЗадача не в разряде срочных, будем делать в общем плане работ после основных.\nЕсли для вас данный вопрос критичен, то мы можем оценить трудозатраты и запустить задачу вперед остальных работ, реализация в данном случае будет платной."},{"role":"support","text":"Алексей, текущий вопрос:\n[q]\nДо сих пор не решен вопрос об \"удалении ненужных страниц\". После деактивации блоков в списке страниц они еще числятся и в них можно попасть, но там пустота (см. скрин страницы 10). \n[\/q]\n\nЯ ранее рассматривала этот вариант:\n[q]\nперенести активные поля на те страницы, поля которых выключены,\nлишние разделители удалить.\nТаким образов в анкете нового периода не будет лишних страниц.\n[\/q]\n\nЕлена указала ответ:\n[q]\nГраница в ноябре, т.к. в год у нас всего две волны апрель-июнь и сентябрь-ноябрь. Клиент очень редко смотрит анкеты. В основном используют отчеты и фотолинки. Но при проверке лучше взять какой-нибудь очень старый период, чтобы вдруг не было \"мучительно больно\")))\n[\/q]\n\nАлексей, в связи с чем вопрос - я откровенно говоря боюсь двигать поля, так как у разделителей нет периодов, т.е. изменение (перенос полей на другие страницы) отразится в анкетах прошлых периодов.\nНужно проверить поедут ли данные **в отчетах за прошлые периоды**, если я перенесу поля на стоящие выше страницы и удалю лишние разделители (мне кажется, что не должны, так как отчеты созданы в своих шаблонах и изменение порядка полей в анкете не должно повлиять на сами отчеты), но я не уверена так как проект работает с 2015 - 2016 года."},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nАлексей, в связи с чем вопрос - я откровенно говоря боюсь двигать поля, так как у разделителей нет периодов, т.е. изменение (перенос полей на другие страницы) отразится в анкетах прошлых периодов.\nНужно проверить поедут ли данные **в отчетах за прошлые периоды**, если я перенесу поля на стоящие выше страницы и удалю лишние разделители (мне кажется, что не должны, так как отчеты созданы в своих шаблонах и изменение порядка полей в анкете не должно повлиять на сами отчеты), но я не уверена так как проект работает с 2015 - 2016 года.\n[\/q]\nАлексей проверил - На отчёты это никак не влияет, это только отображение на странице анкеты. Можно смело двигать.\nЕлена, могу подвинуть сама, или же подвиньте вы.\nВо вложении общий файл структуры, скопировала из конструктора анкет - желтым разделители, часть из них не активна, но активны ее поля, часть разделителей активны, но не активны поля.\nЕсли работы нужно провести нам, то:\n- укажите на какую страницу нужно подвинуть следующие активные поля - прямо в файле, скопируйте поля на нужный уровень анкеты.\n- укажите когда нужно провести работы, нужно будет выбрать день и время когда вы стоните работы своих сотрудников на время пока я двигаю поля.\nНа работы уйдет от 30 минут.\nСейчас на сбор файла фиксирую 15 минут."},{"role":"client","text":"Яна, подвинуть это значит совместить? Я не совсем понимаю, как это. Просто хотелось, чтобы деактивированные блоки не присутствовали в анкете на страницах (скрылись)"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, подвинуть это значит совместить? Я не совсем понимаю, как это. Просто хотелось, чтобы деактивированные блоки не присутствовали в анкете на страницах (скрылись)\n[\/q]\nЕлена, да я имела в виду на какую страницу перенести из \"выключенных\", возможно есть предпочтения.\nЕсли нет, то могу просто удалить разделители (лишние).\n\nУкажите когда нужно провести работы? Нужно будет выбрать день и время когда вы стопните работы своих сотрудников на время пока я двигаю поля."},{"role":"client","text":"Яна, абсолютно всех сотрудников? Аудиторы, которые загружают фото в анкеты тоже?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, абсолютно всех сотрудников? Аудиторы, которые загружают фото в анкеты тоже?\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nДа, для всех ролей проекта.\nЯ ведь буду двигать поля в анкете, какие-то изменения могут отобразиться в моменте не корректно (зависит от того в какой момент сотрудник откроет анкету)."},{"role":"client","text":"Яна, это невозможно остановить абсолютно всех. У нас был диалог месяц назад, когда проект еще не запустился, но вопрос был не решен. С 20.04 проект в активной работе."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВыяснила что зря переживала, можно было не останавливать работу ваших аудиторов.\n\n1. Нужно было время чтобы воспроизвести ваш кейс на демо проекте, удостовериться что изменения не помешают работе сотрудников.\nПроверила:\n- вошла в анкету от полевой роли на сайте, начала ее заполнять - в анкете было 6 страниц,\n- в это же время начала удалять разделители в конструкторе анкеты от своей роли,\n- от полевой роли сохранение анкеты прошло успешно,\n- при проверке уже заполненной анкеты от себя - вижу 2 оставшиеся страницы, все поля на них заполнены корректно, все медиа корректно сохранены.\n\nПроверила аналогичный кейс также и при заполнении анкеты из приложения, также корректно.\n\n2. Далее удаляла лишние разделители в вашем проекте (выделила их красным в общем файле, во вложении), проверяла в анкетах статуса НЗ и З на сайте, также из приложения.\nВ анкете теперь 9 активных страниц, сравнила с конструктором анкеты – корректно.\n\nНа работы суммарно ушел 1 час.\n\nПроверьте от себя пожалуйста и сообщите результат."},{"role":"client","text":"Яна, да, в проекте 9 страниц, ура! Но, например, со страницы Promo (из навигации) я по-прежнему не могу переключиться на \"страница 1\")"},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nДа, в проекте 9 страниц, ура! Но, например, со страницы Promo (из навигации) я по-прежнему не могу переключиться на \"страница 1\")\n[\/q]\nВсе оказалось не так опасно как я думала, просто в текущей загрузке не успевала выделить достаточно времени на полноценный тест, потому подзатянулось.\nС первой страницей всегда так работало, и на демо проектах работает также, даже если в анкете всего 2 страницы на первую не переключается - думаю связано с тем что у первой страницы по факту нет разделителя.\nЯ обычно переключаюсь по самому пейджингу, вам нужно с первой страницей работать также.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37553,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, необходимо обновить адресную программу и закрепление в данном проекте, как можно это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nДля проектов Динамика остатков дистрибьюторов и Мониторинг входящих цен дистрибьюторов - активность АП своя для каждого проекта. Чтобы обновить активность, нужно зайти в АП проекта - Настройка активностей, скачать записи в excel. После этого в файле, в колонке Активность проставить 1 там, где ТТ должна быть активна и 0, где неактивна и загрузить там же, через Обновить записи. \n\nЧтобы поменять закрепление за ТТ, нужно поменять Ответственного менеджера ,можно также через файл excel, главное при обновлении оставить только ID и колонку с закреплением, изменения применяться в двух проектах. И далее необходимо поменять назначения, выставляя фильтр в разделе анкеты по ответственному менеджеру в двух преоктах."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37552,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день,\nОбновите, пжс, период в проекте, что бы анкеты на 26 год появились","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений! \n\nДобавила период Февраль 2026 в проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37551,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пытаюсь создать графики, ставлю верные смены- пишет визит запланирован. Но как только сбрасываю фильтр и захожу снова- всё сбрасывается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПопробуйте очистить кэш браузера или попробовать составить график с другого браузера, сейчас от себя поставили смену сотруднику на 06.03, изменения сохранились и анкета создалась."},{"role":"client","text":"Отчистила кеш, получилось. Спасибо"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37550,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сделать настройку с отложенным созданием анкет и корректировку времени визита по аналогии с проектами Fitness Shock и ABK-PVM. Частота визитов в неделю указана в колонке - Визитов В Неделю, тайминг указан в колонке Кол-Во Минут На Визит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа обе настройки потребуется 4 часа. Сможем сделать на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Также нужна настройка на проект ТД Ярмарка и Fitness Shock по удалению \"лишних\" анкет при создании нового периода, по аналогии с проектом abk-pvm, трудозатраты 1,5 часа. По согласованию, напишу в запрос."},{"role":"client","text":"1,5 и 4 часа на настройки согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе настройки готовы."},{"role":"client","text":"[q]\nТакже нужна настройка на проект ТД Ярмарка и Fitness Shock по удалению \"лишних\" анкет при создании нового периода, по аналогии с проектом abk-pvm, трудозатраты 1,5 часа. По согласованию, напишу в запрос.\n[\/q]\nДобрый день! \n\nРанее подключали настройку на два проекта, по автоудалению \"лишних\" анкет при создании периода, в данный момент в проекте Fitness Shock данная настройка не работает или работает некорректно (сейчас от себя удалила только лишние анкеты, чтобы было ровно нужное кол-во анкет на неделю, изначально их было больше)."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nПо проекту Фитнес шок, сейчас была отключена настройка по автосозданию анкет, сейчас нужно:\n1. Сделать настройку по автоудалению лишних анкет при создании периода, ранее в запросе указывала ее, сейчас она не работает\n2. После того, как данная настройка будет реализована, вернуть обратно настройку по автосозданию анкет, исходя из частоты посещений в неделю. До отключения настройки, анкеты создавались, даже если в проекте уже заранее было нужное кол-во анкет (пример на скриншоте, лишняя анкета будет удалена) и так по всем визитам"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Готово\n2. Было связано с пунктом 1"}]},{"ticket_id":37549,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После завершения выполнкнич задачи при нажатии кнопки завершить задача не закрывпется, статус не завершена остается, приходится несколько раз нажать кнопку завершить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Приложение сегодня зависает после выполнения установленной задачи, не закрывается в течении длитпльного времени, Пртшу решииь ппоблему"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова и приложить видео экрана, с записью описанного поведения приложения.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37548,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Винлаб, г. Санкт-Петербург, 11 линия В.О., д. SPB060 SPB060","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nКод для сохранения анкеты: c8b3f6c\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37547,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отключите принудительную синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтключить ежедневную синхронизацию мы не можем, она включена на уровне системы. Приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проблема не решена. \nПри синхронизации приложение зависает на стадии получения анкет\n\nЛоги отправил"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПопробуйте закрыть приложение (Смахнуть из запущенных) и повторит попытку провести синхронизацию в приложении. Сообщите по результату."},{"role":"client","text":"Было сделано 300 раз. Не помогает"},{"role":"client","text":"Может перелогиниться ?"},{"role":"client","text":"Все работало, а потом резко вот так стало"},{"role":"support","text":"Александр, отправьте пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять, что вы видите в данный момент в приложении."},{"role":"client","text":"Вот видео"},{"role":"support","text":"Александр, по видео видно, что идет получение данных по анкетам, данный процесс может занять время, зависит от интернет соединения и самого устройства."},{"role":"client","text":"Ждал 30 минут ничего. ….\nСейчас еще подожду 30 минут ("},{"role":"client","text":"Закрываем тему."},{"role":"support","text":"Александр, вы находить в оффлайн роли Мерчендайзер в проекте, у данной роли при синхронизации идет получение всего массива анкет сразу, на вас в одной проекте их назначено 13400, это очень большое количество анкет и это требует значительного количества времени. Обратитесь к своему руководителю, чтобы вам назначили только нужные анкеты или сделали иную настройку, при которой вы бы получали меньший массив, чтобы у вас была возможность комфортно работать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37546,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отправить отчёты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37545,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Анкета: 404, Техническая проверка, Рязань\nДважды заполняли анкету, не все фотографии сохранились.\nМожно ли уточнить причину? Можно ли восстановить фото?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПопробуйте очистить кэш браузера или зайти с другого браузера, в анкете 140 фото, в том числе и в данной таблице они есть.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nНа данный момент в анкете добавлены фото мной. \nНо причина сбоев у многих сотрудников не ясна"},{"role":"support","text":"Екатерина, по действиям вижу, что вы отправили анкету на доработку, далее вы несколько раз заходили в анкету, но действий других пользователей я тут не вижу. Уточните пожалуйста, кем, когда и как загружались фото в анкету, что происходило при загрузке, могут приложить видео экрана."},{"role":"client","text":"Вот время работы с анкетой, когда были добавлены все фото. \nПочему-то не пишется в истории, если фото добавлялись , только статус и удаление. \n\nВидео экрана на тот период естественно нет, потому что никто не ожидает, что фото не сохранятся. Все было как обычно, заполнила фото на компьютере , сохранила и всё."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nТак как заполнения происходят с сайта, логи по данным действиям в системе не хранятся, для этого запрашиваем видео экрана, чтобы понять, что делает пользователь и как ведет себя в дальнейшем система."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37544,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добавить вторую анкету","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВы обратились в техподдержку системы Оптимум, мы не ведем информацией, не можем вносить корректировки по проектам и назначениям в них. \n\nВам нужно обратиться к руководителю, чтобы анкету назначили. \nОбычно информацию отправляют Рязановой Светлане. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37543,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n5ка Старопетровский 1к2\nВерный Старопетровский 12к1\nПочему по этим тт на зачислились все визиты?\nИ теперь висит по каждой тт 1 визит,который мне не пройти?","messages":[{"role":"support","text":"Полина, добрый день!\nВы обратились в службу техподдержки системы Оптимум. Мы не ведем проекты, не владеем логикой проверки анкет в рамках проектов. \n\nЕсли вопрос технического характера, я смогу помочь найти причину, если это вопрос логики учета визитов - тут Вам нужно будет обратиться к непосредственному руководителю. \n\nУточните, пожалуйста, за какие даты не засчитаны визиты?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Полина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос по анкетам касается технической стороны работы в системе - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37542,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день\nМы планируем запустить синхронизацию с партнерами по проекту РОСТ, сервера РОСТ и SFA.\nМожете, пожалуйста, прописать полный список действий, которые необходимо нам выполнить для реализации данного проекта (до момента настройки API с вашей стороны)?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nДля настройки синхронизации требуется настроить полностью аналогичный проект на вашей стороне. \nТ.е. должны быть все те же поля, что в проекте Клиента, и аналогичные настройки полей и матриц. Желательны аналогичные настройки в проекте. \n\nТакже в справочниках нужна будет стыковочная информация, а именно - id справочника Клиента. \nТ.е. помимо системной колонки id в справочниках нужна будет колонка id Клиента, в которую надо будет внести непосредственно системный id, который есть в справочнике Клиента. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро!)\nДа, хотелось бы уточнить, id вы сами сгенерируете?\nТакже, есть какой-то регламент каким типом называть колонки для стыковки?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nid справочников на вашей стороне формируются автоматически, id справочников Клиента уже есть - при создании проекта Вам стоит получить справочники от РОСТ - сразу с указанием id, при загрузке на вашей стороне поменять наименование колонки id на id Клиента в файле от Клиент и прогрузить сразу с этой колонкой данные. \nЕсли вопрос в типе колонки - для колонки id Клиента выбираем тип колонки Число."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, как проект будет настроен или появятся новые вопросы - откройте, пожалуйста, этот запрос или создайте новый. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37541,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добавить возможность вносить символы + \/ , ! % в названии поля при его добавлении в разделе \"Конструктор\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭти символы не получится добавить в названия, так как поля потом используются в таблицах и отчетах. Они могут расцениваться как часть формулы из-за этого могут сбиваться данные. \n\nПоэтому добавить специальные символы не получится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37540,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проект добавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПросьба скорректировать столбцы в массиве, их порядок, а также добавить не достающие, в точности как в в шаблоне (во вложении).\nТакже прошу скорректировать цвет всех столбцов, за исключением столбца \"Итоговая оценка\" на серый.\nЦвет столбца \"Итоговая оценка\" скорректировать на голубой и сделать формат отображения данных, в данном столбце \"Числовым\", с двумя знаками после запятой.\n\nТакже сделать ширину всех ячеек одинаковой"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, нужно еще немного подкорректировать массив.\n\n- Необходимо удалить второй столбец \"В какое время и что именно предложил или согласовал с сотрудником ТМ\" (стоит после столбца \"Количество сотрудников на торговой точке\");\n\n- Необходимо удалить столбец \"Уточняющие вопросы\";\n\n- Заменить столбец \"На какие продукты делал фокус\" на \"На какие продукты делал фокус.\";\n- Заменить столбец \"Комментарий На какие продукты делал фокус работа с возражениями \" на \"Комментарий. На какие продукты делал фокус (работа с возражениями)\";\n\n- Добавить столбцы:\n \"Учил ли ТМ сотрудника работать с возражениями\";\n \"Что говорил ТМ работа с возражением \";\n \"Уточнял ли ТМ знание плана факта и прогноза выполнения по показателю Нов. подкл. SIM (MNP) (Ответ)\";\n \"KPI Уточнял ли ТМ знание плана факта и прогноза выполнения по показателю Нов. подкл. SIM (MNP) (Оценка)\"\n \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией сотрудника (Ответ)\";\n \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией сотрудника (Оценка)\";\n \"KPI ТМ работал с нематериальной мотивацией (Оценка)\";\n \nШаблон с отметками прилагаю. И если можно сделать высоту всех строк поменьше)"},{"role":"client","text":"Также просьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей: \nКлиент\nТерриториальный менеджер\nВнутренний сотрудник 1\nВнутренний сотрудник 2\nВнутренний сотрудник 3\nВнутренний сотрудник 4\nВнутренний сотрудник 5\nВнутренний сотрудник 6"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово.\n[q]Шаблон с отметками прилагаю. И если можно сделать высоту всех строк поменьше)[\/q]\nЭто определяется автоматически шириной колонки и количеством текста в колонке."},{"role":"client","text":"Коллеги, нотификации по ТМ так и не поступают"},{"role":"support","text":"Для проверки заполнил тестовую анкету и перевёл в Проверено. Письмо было корректно сформировано и отправлено на тестовую почту. Убедитесь, что в поле АП Уведомления указана почта, куда отправлять письмо."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ проекте уже настроена генерация PDF и отчёт с PDF. Уточните, что конкретно требуется изменить? И требуется согласование кого-то из менеджеров проекта или администратора."},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nВ проекте уже настроена генерация PDF и отчёт с PDF. Уточните, что конкретно требуется изменить? И требуется согласование кого-то из менеджеров проекта или администратора.\n[\/q]\nАлексей, закройте этот запрос, пожалуйста, по ошибке открыт. \nСоздам позже новый с подробным описанием по пдф"},{"role":"support","text":"Принято."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в АФ по проекту VMR (Суточный ТМ) KPI вопрос \"KPI Уточнял ил территориальный менеджер знание плана факта и прогноза выполнения по ЦС\" заменен на вопрос \"KPI Уточнял ли территориальный менеджер знание плана, факта и прогноза выполнения по видеокамерам или приставкам\"\nРасчет Да - 1 балл, Нет - 0 баллов.\nНеобходимо скорректировать в пдф, в массивах (выгрука по данным из анкет, выгрузка по данным из анкет (внутренний)) и в анкете, очень нужно до первого допуска анкет до клиента ( до 07.06.2026 до 12:00 по МСК) \nТакже просьба добавить разделение на блоки вопросов в пдф в соответствии с чек листом (во вложении, столбец А)\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ убрать из расчета KPI вопрос \"KPI ТМ заполнил анкету техники продаж\"\nи добавить вопрос \"KPI Работа с анкетой по технике продаж\""},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный ТМ) была скорректирована АФ (еще добавлены KPI вопросы, некоторые переделаны).\nПроверьте, пожалуйста, и если необходимо скорректируйте рассчет баллов согласно расчету(скрин).\nОбращаю Ваше внимание, что некоторые KPI вопросы почти одинаково называются, различаются только по точке в конце вопроса или по точке перед словом \"KPI\"\nТакже необходимо проверить, чтобы актуальные столбцы были в пдф и отчетах выгрузка по данным из анкет.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверил, по сути почти все поля с KPI были изменены, настройка подсчётов баллов также полностью переделана."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, баллы не сходятся.\nПример анкета ID 19 POS ID 142763\nKPI Обозначение цели визита Всего - Нет 0 баллов\nKPI Работа с анкетой по технике продаж - Да 1 балл\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения - Да 1 балл\nKPI. ТМ работал с зарплатной мотивацией сотрудника - Да 1 балл\nKPI. ТМ работал с нематериальной мотивацией - Да 1 балл\nKPI. Уточнял ли территориальный менеджер знание плана факта и прогноза выполнения по ДИ - Да 1 балл\nKPI. Уточнял ли ТМ знание плана, факта и прогноза выполнения видеокамерам или приставкам - Нет 0 баллов\nKPI. Уточнял ли ТМ знание плана, факта и прогноза выполнения по продукту новое подключение SIM (MNP) - Да 1 балл\nKPI. Разбирал ли ТМ наполнение и преимущества подписки MIXX - Нет 0 баллов\nKPI Работа с анкетой по технике продаж. - Нет 0 баллов\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения. - Нет 0 баллов\nПо итогу оценка должна быть 60%, а сейчас по этой анкете 50%\nСкорректируйте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУ Вас пункт KPI Работа с анкетой по технике продаж 2 раза указан. И в анкете он тоже дважды. Это ошибка или он должен 2 раза быть? Нужно оба поля по отдельности учитывать?"},{"role":"client","text":"Алексей, нет это не ошибка. Они разные, различаются точкой на конце, и нужно оба поля учитывать по отдельности"},{"role":"support","text":"[q]\nKPI Работа с анкетой по технике продаж - Да 1 балл\nKPI Работа с анкетой по технике продаж. - Нет 0 баллов\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения - Да 1 балл\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения. - Нет 0 баллов[\/q]\nНе совсем понятен смысл таких двойных оценок, но добавил. Пересчитал в анкете. Итого всего 11 пунктов, из них 6 ДА, получается 54.55%, а не 60%."},{"role":"client","text":"Алексей, по проекту VMR (Суточный ТМ), что то случилось с пдв пришла только с данными в шапке и разделениями.\nПожалуйста, скорректируйте ее)\nЗаранее огромное спасибо)"},{"role":"client","text":"И с отчетом Выгрузка по данным из анкет там проблема("},{"role":"support","text":"[q]Алексей, по проекту VMR (Суточный ТМ), что то случилось с пдв пришла только с данными в шапке и разделениями.\nПожалуйста, скорректируйте ее)\nЗаранее огромное спасибо)[\/q]\nДело не в PDF. Кто-то в проекте отключил таблицу Данные по баллам, в которую должны были записываться баллы и которая используется для построения PDF и отчётов. Я включил её назад, её нельзя отключать. По заполненным анкетам в этом периоде вручную пересчитал. Теперь формируется корректно."},{"role":"client","text":"Также в таблице с баллами есть лишние вопросы KPI и пару без баллов"},{"role":"support","text":"[q]Также в таблице с баллами есть лишние вопросы KPI и пару без баллов[\/q]\nТаблицы вообще не было в анкете, вы сделали скриншот в процессе её возвращения."},{"role":"client","text":"Алексей, скроейте, пожалуйста, по VMR (Суточный ТМ) в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" Столбец \"Отправить уведомление\"\nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37539,"client":"OptS124_Posm","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Как добавить фото пользователя? Могу ли я сама добавить? Если нет, то как это сделать в мобильном приложении торговым представителям?","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nДобавить фото в профиль можно только в веб версии (то есть на сайте), добавить его в мобильном приложении не получится. \n\nВы не сможете добавить фото со своей стороны, для этого нужно зайти в профиль. \n\nВы можете попросить сотрудников зайти на сайт (если нет возможности с компьютера, то с телефона) и установить фото самостоятельно. Для этого понадобятся те же логин и пароль. \n\nПодскажите, могу еще что-нибудь подсказать?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Я так и подумала. Спасибо! Хорошего вечера)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37538,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу проверить исправности гео на моем акаунте,т.к. 3дня гео не работает даже на вайфае","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, расскажите подробнее, в какие моменты не работает гео? Можете прислать скриншот и описать ситуацию подробнее?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37537,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г.Химки, Ленинградское ш вл.5\n м116 м116","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУ этого пользователя две анкеты в статусе нз, для формирования кода нужен номер анкеты, которую надо закрыть. \n\nПожалуйста, пришлите номер анкеты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"client","text":"Не актуально"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37536,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! просьба добавить доп атрибут в справочники проекта: \"для сопоставления на дашборде\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗавтра смогу забрать запрос в работу, по результату сообщу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nДанные в справочниках добавлены, необходимо учитывать эту колонку в отчетах (если - да, то каких) и анкетах проекта?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Просьба в отчет - Отчет по мониторингу входящих - в проекте Мониторинг входящих цен дистрибьютора NEW , выводить только те данные которые есть в анкете РМ, скрытые таблицы прошу в отчет не выводить, так же в анкете прошу поставить ограничение , на сохранение анкеты , в случае если акционная цена выше входящей, такого быть не должно, нужно поставить сотрудникам блок на сохранение таких анкет, чтобы подобных ошибок не было в системе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПо отчету запрос передала аналитику. Но обращаю внимание, что сейчас большая нагрузка на отдел аналитики и срок обработки обращений может быть увеличен до 5 рабочих дней.\n\nМы не можем ограничить сохранение анкеты, если одно заполняемое поле больше или меньше другого такого же заполняемого поля, таких правил нет в системе."},{"role":"client","text":"Екатерина , а возможно ли анализировать анкету после сохранения, на предмет акционная выше входящей и если такой кейс отрабатывает, направлять анкету на доработку ?"},{"role":"support","text":"Вероника, уточню, вернемся с ОС чуть позже"},{"role":"support","text":"Вероника, да такое возможно\n[q]\nЕкатерина , а возможно ли анализировать анкету после сохранения, на предмет акционная выше входящей и если такой кейс отрабатывает, направлять анкету на доработку ?\n[\/q]\n\nПередаю запрос аналитику. По итогу нам необходимо:\n1. В отчете Отчет по мониторингу входящих цен - скрыть таблицы, которые сейчас в проекте не используются и с марта отключены\n2. Сделать настройку по автоматической отправке анкет На доработку, в случае, в закрытых таблицах Акционная цена выше Входящей цены"},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день! \n\nподскажите ориентировочные сроки реализации"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПо срокам готовности, следующая неделя, более точно могу уточнит позже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Передаю запрос аналитику. По итогу нам необходимо:\n1. В отчете Отчет по мониторингу входящих цен - скрыть таблицы, которые сейчас в проекте не используются и с марта отключены\n2. Сделать настройку по автоматической отправке анкет На доработку, в случае, в закрытых таблицах Акционная цена выше Входящей цены[\/q]\n1. В отчёте добавил изменения.\n2. Настройка подключена. Теперь после заполнения анкеты будут проверяться таблицы. Если хотя бы одна есть строка, где Акционная цена выше Входящей цены, то анкета автоматически переводится в статус На доработке. При этом также добавляется сообщение \"В анкете есть позиции, где Акционная цена выше Входящей цены. Требуется скорректировать цены.\"."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nНеобходимо проверить настройку. В данный момент на доработку уходят анкеты, даже которые соответствуют условию, на примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=43&a=2573&p=1092 нет полей, где Акционная цена выше входящей. Также по анкетам уходят сообщения, что они отправлены На доработку, хотя анкета продолжает оставаться в статусе Заполнена, пример такой анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=43&a=2670&p=1092 по действиям видно, что там только Заполнение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]В данный момент на доработку уходят анкеты, даже которые соответствуют условию, на примере анкеты ofrs.su нет полей, где Акционная цена выше входящей.[\/q]\nВ примере анкета отправлена на доработку не автоматически, 17.03 указан перевод вручную статуса.\n\n[q]Также по анкетам уходят сообщения, что они отправлены На доработку, хотя анкета продолжает оставаться в статусе Заполнена, пример такой анкеты ofrs.su по действиям видно, что там только Заполнение.[\/q]\nПоправил, чтобы уходило сообщение только в нужную анкету."},{"role":"client","text":"В данный момент на доработку уходят анкеты, которые соответствуют условию, на примере анкеты 2699 и 2697 нет полей, где Акционная цена выше входящей."},{"role":"client","text":"при этом анкета 2636 не числится как на доработке, хотя в ней есть кейс где акционная цена выше входящей"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПередала запрос аналитику, проверим, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nПроверил, сама настройка работает корректно. В данном случае, на примере анкеты 2699, в таблице Акусти при заполнении была строка, где акционная цена выше входящей. Но потом она была деактивирована. Я добавил в настройку проверку на активность, но если она снята уже после заполнения, то это не увидеть.\n\n[q]при этом анкета 2636 не числится как на доработке, хотя в ней есть кейс где акционная цена выше входящей[\/q]\nЧто касается этой анкеты, то она была на доработке, просто её уже обработали (см. скриншот)."},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно проверить на актуальность анкеты на доработку, при анализе анкеты 2573 ошибок не увидела ."},{"role":"support","text":"Вероятно, здесь то же самое, что в анкете 2699, какая-то номенклатура была деактивирована уже после заполнения анкеты."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nВ АП проекта ру 42 числится за Киркиной Юлией, она в свою очередь анкеты не видит, по данному региону анкета висит на Горбунове Валенктине, прошу помочь, спасибо!"},{"role":"support","text":"Вероника, в данном проекте не меняются назначения в зависимости от изменений в колонках АП, после изменений в АП, назначения необходимо менять в самих анкетах. Сейчас поменяла данное назначение, пусть пользователь обновит страницу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37535,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nСотрудник SafinaDia123 не видит анкеты, при выборе периода внизу отображается кол-во анкет, но на главной странице их нет. Синхронизацию делали.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nПодскажите, как записан сотрудник в проекте (обычно это ФИО), не нашла SafinaDia123, по логину не найти. \n\nТакже, пожалуйста, попросите сотрудника прислать скриншот, где анкеты не отображаются и логи (Настройки - \"отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила:\n- анкеты в текущем периоде на сотрудника назначены, причин не получить их просто нет.\n- в прошлом периоде анкеты также есть, запрет на переключение на прошлые периоды не стоит.\n\nСкорее всего проседает подключение к сети интернет, после выбора периода.\nСотруднику нужно переключиться на wifi (или убедится, что мобильный интернет работает стабильно) и попробовать переключиться еще раз.\n\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать не скриншот, а видео экрана, чтобы мы увидели, что сотрудник выбирает в фильтрах, куда переключается, чем заканчивается попытка переключения.\nПосле записи видео экрана прошу выслать логи (в меню пункт Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nСудя по всему, роль Дианы в проекте менялась - в прошлых визитах была роль Мерчендайзер (1), сейчас - Мерчендайзер АГ. \nНа анкеты в текущем периоде Диана назначена в роли Мерчендайзер АГ, а в прошлых периодах в роли Мерчендайзер (1). \nИсходя из направленного видео выполнен вход в аккаунт в прошлой роли (есть анкеты в прошлых периодах), лучше всего авторизоваться в приложении, чтобы корректировки в роли прошли корректно. \nОтмечу, что если в прошлых периодах сохранить текущие назначения, то Диана не будет видеть анкеты прошлых периодов, т.к. в текущей роли она на анкеты прошлых периодов не назначена. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"То есть ей надо выйти из приложения и заново зайти ?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВерно, нужно выйти из аккаунта в приложении и войти в него снова."},{"role":"client","text":"Всё получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37534,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты для заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас не назначено новых анкет.\n\nДля назначения на анкеты, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37533,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу сориентировать по созданию отчета по промо. Отчет выгружается на основе справочников: Промо стартовало и промо по СКЮ. Мне необходим отчет о старте промо с отметкой по СКЮ.\n\nотчет должен содержать следующую информацию:\nсеть\/код ТТ\/ адрес\/КАЕ\/дата визита\/название промо\/срок промо\/СКЮ\/старт промо(да\/нет)","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДля передачи запроса в аналитический отдел нам нужно получить от вас больше данных:\n- Название отчета - Отчет Промо?\n- Шаблон отчета в файле формата ехсеl, с указанными вами колонками, названия нужно указать из существующих в проекте (сеть\/код ТТ\/ адрес\/КАЕ\/дата визита\/название промо\/срок промо\/СКЮ\/старт промо(да\/нет))\n- вы указали - Отчет выгружается на основе справочников\n - Промо стартовало - нет такого справочника, откуда брать данные? Пришлите ссылку пожалуйста.\n - промо по СКЮ - Промо по sku https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Qj2H6z&p=1&id=138"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать ответы на заданные ниже вопросы?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова как будете готовы прислать шаблон отчета и ответы по вопросам.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37532,"client":"OptS23_Revolution","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, нужна функция переноса данных из старых в новые анкеты\n\nДублироваться должна вся информация из анкеты\nЯ так понимаю, нужно будет делать отдельный сквозной справочник, **доступ к нему только у админа**\n\nназвание или номер проекта\nid анкеты из которой нужно перенести данные\nid анкеты куда нужно перенести данные","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nТак как в каждом проекте своя анкета, то для каждого проекта потребуется своя настройка. Справочник можно сделать единый, но требуется список проектов, которые будут участвовать в переносах. И также укажите в каком проекте создать сам сквозной справочник.\nВсё настроить сможем либо завтра к концу дня, либо в понедельник."},{"role":"client","text":"Doshirak - 90\n43 Бренда - 141\n\nСквозной справочник в проекте - DEMOnstration"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]Сквозной справочник в проекте - DEMOnstration[\/q]\nДобавлен справочник Копирование анкет в проекте DEMOnstration. В справочнике указываете в строках Id проекта и id анкет, откуда и куда. Остальные поля технические. После того как строка обработана в DateUpdate появится дата выполнения. Поле Ошибка будет заполнено в случае каких-то проблем. Если пара анкет окажется относящейся к разным ТТ, то ошибка будет \"Не совпадает ТТ в анкетах\". Если статус анкеты, в которую идёт копирование не Не заполнено, то будет ошибка \"Целевая анкета не в статусе НЗ\".\n\nКопирование подготовлено для указанных двух проектов. Если потребуется в копирование добавить ещё проекты, то сообщите в запросе, потребуется для них также сделать настройку."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nАлексей можете добавить настройку в проект https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=3oYWs7&p=152"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройку добавил, в справочнике принцип работы тот же, id проекта 152."}]},{"ticket_id":37531,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Есть ли возможность прикрепить несколько мерчендайзеров к одной анкете? Что бы они оба ее видели. Вопрос актуальный к двум проектам. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсли только делать разными ролями. При этом одна из ролей будет онлайн*, т.к. офлайн** роль в системе только одна, а нескольких пользователей одной роли назначить на одну анкету нельзя. \n\n*В системе с точки зрения работы в приложении все роли, кроме системной роли Мерчендайзер, - онлайн. Т.е. для работы в приложении этим ролям требуется постоянный доступ к интернету. \n**Системная роль Мерчендайзер условно офлайн роль: большую часть времени могут работать в условиях отсутствия интернета (требования к наличию интернета возрастают, если в проектах есть распознавание, Рабочий день и ряд других функций). \n\nОтдельно отмечу, что если назначать на одну анкету несколько пользователей могут быть ситуации, когда одну и ту же анкету сначала заполнит один сотрудник, потом второй, перезаписав при этом данные первого. \nВ итоге вместо 2 визитов по 1 ТТ от разных сотрудников у вас будет 1 анкета = 1 визит, т.к. данные первого заполнившего будут перетерты вторым.\n\nОпишите, пожалуйста, в чем суть двойного назначения сотрудников на одни и те же анкеты, возможно, найдем подходящее решение для Вашей задачи."},{"role":"client","text":"Раньше в городе был 1 мерчендайзер, теперь 2 т.к. количество точек стало больше. Посещать оба будут все ТТ, но в разные дни. Ситуация когда в один день приедет оба мерча, скорее исключение"},{"role":"support","text":"Николай, \nуточните, пожалуйста, нужно, чтобы сотрудники именно видели анкеты друг друга или же видели анкеты по одним и тем же ТТ? \nЕсли второй вариант подходит - можно просто дублировать анкеты по каждой ТТ, где должно быть 2 сотрудника, на первую анкету назначать одного сотрудника, на вторую - второго. \nВ этом случае у каждого будет своя анкета, при этом ТТ будут одним и те же. Также не будет путаницы с ролями."},{"role":"client","text":"Да, второй вариант подходит. А их нужно всегда дублировать вручную?"},{"role":"support","text":"Николай, \nесли вопрос по проекту, к которому запрос привязан - там активирована настройка создания новой анкеты при заполнении текущей. \nПри такой настройке требуется дублировать анкеты единожды (можно сделать массово по текущим активным ТТ, а при добавлении новых ТТ в АП - по новым ТТ. Далее при заполнении каждой из анкет будет создаваться новая для следующего визита. \nЕсли в другом проекте нет такой настройки - сообщите, пожалуйста, что за проект, я проверю, как там будет работать."},{"role":"client","text":"Олеся, все понятно. Спасибо большое. Это то что нам нужно."},{"role":"support","text":"Николай, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37530,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Планируем создать анкеты по конкурентам в сетях Магнолия, Мираторг, Азбука вкуса и Авоська (в каждой сети свой конкретный конкурент) планируем отслеживать по кол-во СКЮ. Можно ли создать одну анкету для всех перечисленных сетей, но так, чтобы в конкретной сети выпадал только нужный конкурент, а не все? Суть данного мероприятия облегчить выгрузку отчета, чтобы он был один на все сети а не отдельно на каждую.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, какую именно инфо нужно будет собирать - наличие\/промо\/т.д., есть ли конкретный список конкурентов для каждой сети или известны только бренды конкурентов по сетям, но не конкретные скю? \nОпишите задачу подробнее."},{"role":"client","text":"Писала выше. Дублирую. Что еще нужно уточнить?\nПланируем создать анкеты по конкурентам в сетях Магнолия, Мираторг, Азбука вкуса и Авоська (в каждой сети свой конкретный конкурент) планируем отслеживать по кол-во СКЮ"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nЕсли требуется что-то похожее на закрытую таблицу как по Мираторгу сейчас - там настроена матрица, можно сделать такую общую таблицу на все сети, где через матрицу настроить активность по нужным конкурентам для каждой сети (как обычная матрица). \n\nЕсли же требуется какой-то другой формат - ждем более детальное описание задачи."},{"role":"client","text":"Попробую. Благодарю!"},{"role":"support","text":"Жанна, \nзапрос пока завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37529,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\n25.02 делала отчёт по Котани. Вчера отчёт не отправился, обновление прошло.\nНе могу начать отчёт, т.к не выгрузились фото с предыдущего визита!\nПрошу помочь в данной проблеме!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, вижу, что у вас анкета закрыта без сохранения. Вам надо провести синхронизацию. Для этого зайдите в меню - \"проекты\" и проведите синхронизацию на этой странице.\n\nПодскажите, получилось отправить анкету?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте,нет не получилось синхронизация выполняется .... Потом открываю анкету но там фото с прошлого втзита"},{"role":"support","text":"Можете, пожалуйста, прислать скриншоты синхронизации и того, что происходит после? Так же нам понадобятся логи (Настройки - Отправить Логи)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте,моя проблема не решена"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЕсли проблема с синхронизацией остается, пожалуйста, пришлите ранее запрошенную информацию: \n[q]Можете, пожалуйста, прислать скриншоты синхронизации и того, что происходит после? Так же нам понадобятся логи (Настройки - Отправить Логи).[\/q]"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверила наличие назначенных на вас анкет в проекте Kotanyi мерчендайзинг:\n- в январе и феврале назначенных анкет нет,\n- анкета в периоде Март назначена, видим заполнение от 25.02 - скорее всего проблема была в этой анкете 245209 (судя по логам) - вижу вы уже заполнили анкету заново и она пришла на сервер текущей датой 04.03.\n\nПодобных ошибок более не должно возникать, исправили ошибку в последней версии приложения (судя по логам вы уже обновили версию приложения до этой версии).\n\nЗапрос завершу, анкету вы уже заполнили заново, все данные которые были в анкете в первое заполнение уже перетерты последним заполнением.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37528,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМой доступ к справочнику Ап пропал, хотя в настройках проекта доступ открыт.\nПри поиске меня в самом справочнике (координатор искала) - не находит","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, вам действительно закрыт доступ к справочнику, но добавить вас можно. Вас может добавить в него только Трифонова Дарья, только у нее есть доступ к добавлению пользователей в этот справочник. \n\nПодскажите, у вас получится добавиться самостоятельно или вас добавить с нашей стороны?"},{"role":"client","text":"[q]\nВижу, вам действительно закрыт доступ к справочнику, но добавить вас можно. Вас может добавить в него только Трифонова Дарья, только у нее есть доступ к добавлению пользователей в этот справочник. \n\nПодскажите, у вас получится добавиться самостоятельно или вас добавить с нашей стороны?\n[\/q]\nДобавьте пожалуйста вы, так как из скрина видно, что Дарья вводим мою фамилию и не может меня найти"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nКоординатор не могла найти вас поиском, потому что по роли в проекте сотрудник ниже вас :)\nВ запрос добавила Марию Гюль.\n\nМаша, привет! Тебя в запрос добавила на случай, если вдруг вы сами убрали доступ для Виктории, мы не ведем проект, не знаем тонкостей его работы.\nУточни пожалуйста, предоставить доступ к справочнику Адресной программы для Виктории, полный или по аналогии с доступом Трифоновой Дарьи?"},{"role":"support","text":"Коллеги, привет.\n\nВика случайно удалила сама у себя доступ, верните, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Вернули доступ к справочнику. \n\nОбращение тогда закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37527,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nСейчас со мной связался менеджер клиента и сообщил что на анкету id1711 от 23 года, ставилась задача и в феврале 21.02 отвечает на неё совсем другой МЕ из другого города.\nЧто за сбой?\nСкрин прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nАнкета id 1711 находится в периоде Август 2023 \nСсылка на анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=10&a=1711&p=76\n\nНасколько я вижу это не задача, это комментарий по анкете.\n17.08.2023 14:15 - анкету отклонили, у Мерчендайзера нет доступа к анкетам такого статуса\n21.02.2026 13:22 - Максименко Ирина, Мерчендайзер дал на нее комментарий.\n\nВыглядит очень странно, я сейчас соберу задачу в тех.отдел, изучим логи сотрудника за 21.02.2026\nВернусь в запрос если нет логов сотрудника за указанную дату, либо уже при получении итогов проверки от тех.отдела."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nМы разобрались с причиной появления данной ошибки, внесем изменения и включим их в следующее обновление приложения.\nПо факту публикации новой версии, включающей данную задачу, сразу сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37526,"client":"OptS113_Diversity","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Алексей, добрый день!\nПрошу проверить - можем ли мы на сегодняшнюю дату сделать выгрузку, когда сотрудники данных 2 ролей:\n- Руководитель регионов.\n- Региональный менеджер.\nПосещали проекты с промоутерами:\n- отдельно Промоутеры Gorenje\/Hisense. MVM\n- отдельно Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS\n- отдельно Аудит точек с ПК \nГрубо говоря нужна выгрузка по каждому сотруднику двух ролей, когда посещал каждый из проектов. \nМы можем выгрузить именно последний вход в проект, или несколько дат (за февраль к примеру)?\nМожем ли сделать такую выгрузку именно из Планировщика (или из раздела Анкеты) в целом или только факт самого входа в проект без указания раздела?\n\nЗачем нужно: данные роли просили создавать в основных двух проектах по 2 периода подряд (горизонт планирований 2 недели) и мы не уверены что они действительно проверяют данные в Планировщике.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги,\nМы проверили (и аналитики и тех.отдел).\nМы такие данные не выгрузим.\nВообще никакие данные по взаимодействию с проектами выгрузить не можем, не фиксируем эти данные, не храним их.\n\nЗапрос завершу."}]},{"ticket_id":37525,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Два визита прошу проверить","messages":[{"role":"support","text":"Тухфахон, добрый день!\n\nПо этому адресу у вас сейчас уже есть три завершенных визита и один, который надо пройти. \n\nПодскажите, это те визиты, которые вы искали? Откуда они пропали? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Тухфахон, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Тухфахон, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37524,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Программа установлена на корпоративный планшет, не показывает геолакацию, в настрйках включена, не начинается рабочий день и выдает ошибку при синхронизации(не удается подключиться к серверу)","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. Если не помогло, пришлите, пожалуйста скриншот страницы с проблемой и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37523,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день , пропали визиты по адресам: \nРасплетина ,2(Дикси)\n1-й Волоколамский проезд,10стр16(Магнит)\n4-я Магистральная улица, 5с1 ( Пятерка)\nНе показывают и на портале и в статистике","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Заира!\n\nСкриншоты мутные и что там указано сложно разобрать.\n\nПо адресам: \nРасплетина ,2(Дикси) - в системе 2 визита \n1-й Волоколамский проезд,10стр16(Магнит) - 3 визита\n4-я Магистральная улица, 5с1 ( Пятерка) - 7 визитов\n\nУкажите пожалуйста, сколько должно быть визитов по ТТ и в какие даты они были совершены."},{"role":"client","text":"Расплетина 2 визиты\n2.02\n10.02\n17.02"},{"role":"support","text":"Заира, в системе есть визиты 2 и 17, за 10 визита нет и по логам я уже не смогу проверить, открывалась ли данная анкета, так как логи в системе хранятся 14 дней. Внутри анкеты действий об открытии анкеты ранее 17.02, не вижу. Возможно анкета была заполнена, после чего удалялось приложение до ее отправки или очищался кэш приложения, из-за чего анкета не попала на сервер.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37522,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Пропал визит на Зеленоградской 18 магнит","messages":[{"role":"support","text":"Нодира, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Сейчас у вас есть два визита по этому адресу, но они еще не совершены. Попробуйте провести синхронизацию со страницы выбора проекта. \n\nДля этого нажмите на меню, затем выберите \"Проекты\". С открывшейся страницы проведите синхронизацию. Для этого вам нужно будет стабильное интернет соединение, лучше всего подключиться к сети Wi-Fi. \n\nЕсли рекомендации не помогли, пожалуйста, пришлите скриншот со страницы с анкетами, а так же логи ( Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"У меня все визиты отправлены, 13 февраля был сделан визит, в оптимуме в портале нет\nНо визит есть в джедае в другом нашем приложении\nЗа текущий месяц была сделано в этой точке минимум 2 визита)) до сегодняшнего дня"},{"role":"support","text":"В данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты в других сервисах и не вмешиваемся в их работу. \n\nНа данный момент у вас есть один совершенный визит в эту тт, и один, который еще надо заполнить. \n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Так я еще раз пишу у меня пропал визит совершенный 13 февраля в оптимуме , я точку посетила выполнила работу, а на оплату этот визит не поставили и в портале нет"},{"role":"support","text":"Вижу только визит 26.02. Подскажите, вы работаете с одного приложения и с одного устройства?\n\nЕсли с разных, нам понадобятся логи со всех устройств и приложений. Пока у нас есть логи только с 18.02 и не видно открытия анкет."},{"role":"client","text":"Работаю с несколькими устройствами, с одним логином"},{"role":"support","text":"Тогда в каждом устройстве вам надо зайти в приложение и в настройки. Зайдите и нажмите \"отправить логи\", после этого напишите мне."},{"role":"support","text":"Нодира, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Нодира, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37521,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника пропали все маршруты и не может их построить с компьютера, подскажите как поправить.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Сейчас на этого торгового представителя не назначено ни одной анкеты. На скриншоте показано, что все анкеты, которые на нем есть уже заполнены. \nЧтобы анкеты появились в списке, вам надо назначить новые анкеты на сотрудника. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"подскажите пожалуйста, как сделать, сейчас я поставил на автоматическое создание.\nони появятся на следующей неделе"},{"role":"support","text":"Да, так как вы включили предзаполнение только сейчас, новые анкеты будут появляться только на следующей неделе. Сейчас их придется дублировать еще раз. \n\nПодскажите, могу еще чем-то помочь?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37520,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отчет заполнен, а фото пропали! фото являются обязательными и анкета бы без них не сохранилась!! такое происходит не первый раз в проекте Дмир. просьба срочно разобраться и вернуть фрто\n\n12065 \tДМ Ростов-на-Дону Левенцовский\nРостов-на-Дону\n4854\t\nРостов-на-Дону ул.Жданова, 2\/7\nДМ\nНе заполнена\t\t19.02.2026\t19.02.2026\t16.02.2026\tЖукова Екатерина\tШиманская Марина Алексеевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ старой версии приложения была ошибка, что анкеты приходили без смены статуса, из-за этого в них не отображались фото. Анкету сейчас перевели в статус Заполнена, фото отображены.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37519,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Последние пару дней не отображается анкета. Рабочий день запускается, но анкета не отображается","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Игорь!\n\nУ вас на каждый день есть анкета для заполнения, поэтому РД запускается. Приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, где вы смотрите анкету для заполнения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Игорь!\n\nВижу, что удалось вчера заполнить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37518,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. у мерчендайзера Козлова Расима не отправляются анкеты от 25.02. Перегружала и приложение и телефон. логи отправила.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОт пользователя за последние две недели нет логов в системе. Пусть приложит видео экрана с устройства, что происходит при попытке отправить анкеты и отправит логи повторно (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Расима всё сделала ещё раз."},{"role":"support","text":"Ольга, пусть пользователь закроет приложение (смахнет из запущенных) и перезапустит синхронизацию, либо полностью перезагрузит устройство. Главное не выходить из аккаунта, иначе анкеты пропадут.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВижу, что пользователю удалось вчера отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37517,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Удалить аккаунт с Optimum","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЗапрос принят, аккаунт будет удален в течении недели.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37516,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Прошу перевести меня Третьякова Татьяна опять в роль только онлайн","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСмогу сделать сегодня после завершения Вами работы в приложении. \nУточните, пожалуйста, во сколько по Мск сегодня завершите работу?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nобратная смена роли выполнена.\nНужно будет авторизоваться в приложении перед последующей работой. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37515,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"На вечер нет ритма закрытия на утро выпадает по три ритма","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\nСкорректировано - проверьте наличие анкеты на Вечер и закрытие (нужно синхронизироваться с экрана Проекты). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37514,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Я новичок. Еще не оформлена. Произошла смена куратора. Мне сказали, что новый руководитель свяжется. Но обратной связи нет. Может есть возможность определить нового куратора и чтобы дали обратную связь по дальнейшей работе. Первый раз с таким сталкиваюсь. Мой телефон 89262161172","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВы обратились в службу техподдержки системы Оптимум. Мы не владеем информацией о смене сотрудника в рамках проекта. \nЯ добавила в запрос руководителей по Вашим ТТ.\n\n \nЗарина, Мадина, добрый день!\nПомогите, пожалуйста, Агарковой Олесе прояснить информацию по работе и по ее непосредственному руководителю. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Со мной так и не связались. Я поняла отношение к новым сотрудникам. Спасибо хоть на начальном этапе."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНе расстраивайтесь, скорее всего молчание связано с высокой нагрузкой на текущем этапе, я постараюсь завтра уточнить у коллег информацию по Вашему вопросу. Запрос пока не закрываю. \n\nЗавтра вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nИнформацию передала руководителям. Ситуация должна разрешиться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Вопрос так и остался открытый. Это не работа. Так нельзя относится к сотрудникам. Значит буду искать добросовестных работодателей. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nМне жаль, что к Вам не вернулись с обратной связью. \n\nСо своей стороны я врял ли смогу еще чем-то помочь в этом вопросе, как ранее указывала - мы техподдержка системы и не владеем информацией о проектах, их логике и задачах. \n\nМы можем помочь в случаях технических вопросов, касающихся работы в системе.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37513,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу создать отчет в проекте Технический мерчандайзинг, По следующему шаблону (в скриншоте).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо, ждем."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт по визитам**."},{"role":"client","text":"Добрый день. не все анкеты попадают в отчет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗа выбранные даты найдено 5 анкет. В отчёте тоже 5 анкет. Уточните, что именно не попадает?"},{"role":"client","text":"за март - 13 анкет"},{"role":"support","text":"Анкет 13, но Дата факт стоит только у 5. Отчёт работает с фильтром по полю Дата факт. Сейчас это поле обязательное для заполнения и автоматическое, вероятно, первые анкеты заполнялись без него. Требуется его везде заполнить и тогда анкеты попадут в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день. Можно ли в отчет добавить Дату Факт?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Добрый день! По какому принципу ТТ, попадают в \"Отчет по визитам\"? Сегодня выгрузила \"Отчет по визитам\" по техническому мерчендайзингу с 29.05-02.06 , в отчет не попали ряд ТТ, в которых анкеты были заполнены. Во вложении прикладываю 2 файла, выгруженный аналитический отчет, и выгруженные анкеты со статусом. Для сравнения не попавших ТТ, в файл \"238_TechMerch_Output (3)\" внизу добавила адреса посещенных ТТ со статусом. Те ТТ, которые не попали в отчет, не залиты розовой заливкой"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nВ отчёте выгружаются все анкеты с Датой факт за выбранные в фильтре даты. Проверил, за 29.05-02.06 есть 711 анкет. В отчёте также выгружается 711 анкет. Ошибок не обнаружено."},{"role":"support","text":"Добрый день! Прошу скорректировать отчет - \"Отчет по визитам\" полностью не выгружается. На текущий момент 2459 анкет, выгружается 1914"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nПроверил, отчёт выгружается корректно. Если выбрать фильтр с 01.06.2026 - 16.06.2026, то в отчёте 1661 анкета. В выгрузке также 1661 анкета. Уточните, какие фильтры Вы выбираете в отчёте и какие выбираете на сайте?"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nЕсли появятся дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно и сообщите данные, запрошенные ниже."}]},{"ticket_id":37512,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить оценку анкеты аналогично проекту VMR. После кнопки \"Сохранить\" в анкете автоматически появляется поле с оценкой анкеты, а так же результаты расчета в поле \"Результат анкеты\" Расчет по анкете по ссылке в ТЗ: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1knSvg78JV3kWsurGrLD4-MbZ66ysXEQN\/edit?gid=422894046#gid=422894046","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОценка настроена."},{"role":"support","text":"Не верно настроены KPI вопросы \"Тренер отзывался негативно о компании t2 или о конкретных сотрудниках компании\" и \"Тренер допускал ненормативную или нецензурную лексику в присутствии сотрудника или общении с ним\". При выборе ответа НЕТ по данным вопросы не должно даваться 0 баллов."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данном случае 0 не влиял на расчёты, итоговый балл по ним не считался. Поменял, чтобы выводилось N\/A, баллы остаются те же."}]},{"ticket_id":37511,"client":"OptS113_Diversity","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В отчете \"Свод по полке и конкурентам ТВ и КБТ\" появился 2569 Год, скорее всего где-то в 2 месяце ошиблись в значении поля \"Дата начала оказания услуг\", но нет даты заполнения анкеты.\nПрошу проверить по базе откуда тянется значение в фильтр, возможно анкета была удалена к примеру.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные брались из анкеты 186207, она была среди удалённых. Добавил в отчёте в фильтр по году отсеивание удалённых анкет."}]},{"ticket_id":37510,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить оценку анкеты аналогично проекту VMR. После кнопки \"Сохранить\" в анкете автоматически появляется поле с оценкой анкеты, а так же результаты расчета в поле \"Результат анкеты\" Расчет по анкете по ссылке в ТЗ: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1eT-36076a0HQMIscdxQ5O8pNRf-AeCxL\/edit?gid=689053493#gid=689053493.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОценка настроена."}]},{"ticket_id":37509,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу поделиться информацией.\n\nзапрос поступил: Возможно ли будет в будущем прикреплять исполнителей (техников), уже заведенных в проект, автоматически, через справочник?","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. \n\nПожалуйста, уточните, как сейчас проходит? Сколько техников может быть закреплено за 1 ТТ (например, может быть 2 или более, которых надо назначать на разные анкеты), работы выполняются \"на будущее\" - т.е. не срочно надо что-то, а хотя бы с завтра. \nНу и прочее про процесс работы с исполнителями в рамках назначений (даты план в том числе - такое поле есть в проекте из запроса)."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37508,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас по проекту Махеевъ есть две таблицы, основная 4591 (период) и промо 8210 (дата визита) \n\nХотим уйти от двух таблиц и сделать одну, такое реализовывалось у вас уже?\nМожно ли информацию по проведению промо затягивать в основную таблицу (чтобы был столбец проходит промо или нет)\n\nНу и одна таблица у нас по ТТ прогружается, а вторая по другому столбцу (регион+сеть)\n\nЕсть ли какое-то готовое решение?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ стандартных настройках такого варианта пока нет. Но мы делали в ряде проектов вывод данных в таблицу с продуктовой матрицей о том, что в данной ТТ по данному SKU проходит промо через спец.поле в таблице. \n\nУточните, пожалуйста, что именно требуется выводить в таблицу с ассортиментом? Т.е. нужна просто метка (например, в поле типа Да\/Нет стоит \"галка\" по продуктам, по которым есть промо) или нужен какой-то текст по таким продуктам?\n\nПосле получения информации вернусь с более детальной обратной связью."},{"role":"client","text":"Да, нужна информация, проходит ли промо\n\nОтдельный столбец, где будет слово \"Промо\", либо пусто и если есть возможность, что если есть это слово, то в столбце наличие промо Да\/Нет с условием\nи вшить эти столбцы в нашу текущую таблицу 4591, возможно ли так сделать и сколько по трудозатратам будет?\n\nЕсли есть какие-то еще решения с таблицами, то можем их тоже рассмотреть, чтобы внедрить в другие проекты"},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо за обратную связь!\nБеру запрос в работу, с вариантами решения постараюсь вернуться сегодня."},{"role":"client","text":"Коллеги, хотим вот таким образом переделать отчетность по проекту МахеевЪ, объединив две таблицы в одну\n\nЕсть возможность оставить формат справочников таким же или нужно будет все переделывать?\nТак же просьба вернуться с ос, как оперативно можно это реализовать и сколько по стоимости будет"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, ждем от вас инфу по срокам и стоимости"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДля реализации настройки и отчета требуется создать:\n1. Справочник (отдельный) с актуальными промо. \n1.1. В справочнике нужны стыковочные данные - например, штрихкод или иной код продукта, который содержится в справочнике с ассортиментом для указанной таблицы. Сейчас не по всем позициям есть коды. Как вариант, в справочник с промо добавлять сразу id из справочника с ассортиментом. Если загружаются новые продукты - сначала нужно будет загрузить их в справочник с ассортиментом, а потом уже с привязкой к id - в справочник с промо. \n1.2. Также в справочнике нужны будут стыковочные данные по АП. Сейчас это колонка Промо ФО, но важно понимать - будет ли такой разбивки достаточно для настройки или лучше перейти к поточечному варианту. \n\n2. Создать поля в таблице (по первому блоку в направленном Вами файле). \n3. Настроить к полям правила. \n\nПоле с Промо после настройки и активации новых полей можно будет деактивировать. \n\nПо трудозатратам порядка 3 часов (с учетом отчета), по срокам - рабочая неделя с момента подтверждения трудозатрат и добавления справочника и полей. \n\nЕсли поля надо добавить с нашей стороны - + 15 минут к указанному времени. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q]1. Справочник (отдельный) с актуальными промо.[\/q]\nМы можем сделать аналог справочника 879? \n\n[q]1.1. В справочнике нужны стыковочные данные - например, штрихкод или иной код продукта, который содержится в справочнике с ассортиментом для указанной таблицы. Сейчас не по всем позициям есть коды. Как вариант, в справочник с промо добавлять сразу id из справочника с ассортиментом. Если загружаются новые продукты - сначала нужно будет загрузить их в справочник с ассортиментом, а потом уже с привязкой к id - в справочник с промо.[\/q]\nДа мы понимаем, будет основная таблица (где не все позиции с промо будут)\n\n[q]1.2. Также в справочнике нужны будут стыковочные данные по АП. Сейчас это колонка Промо ФО, но важно понимать - будет ли такой разбивки достаточно для настройки или лучше перейти к поточечному варианту.[\/q]\nДа такой разбивки достаточно, иначе справочник будет множиться многократно\n\n[q]2. Создать поля в таблице (по первому блоку в направленном Вами файле).\n3. Настроить к полям правила.[\/q]\nЗавтра сделаем\n\n[q]По трудозатратам порядка 3 часов (с учетом отчета), по срокам - рабочая неделя с момента подтверждения трудозатрат и добавления справочника и полей.[\/q]\nПодтверждаем"},{"role":"support","text":"[q]\nМы можем сделать аналог справочника 879? \n[\/q]\n\nАлександр, добрый день!\nВ целом да - но с учетом прописанных в сообщении ниже стыковочных данных. \n\n\n[q]\nЗавтра сделаем\n[\/q]\nСообщите, пожалуйста, как будет готово. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, справочник добавила https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=3oYWs7&p=86&id=1081"},{"role":"client","text":"Коллеги, обратите внимание, что у нас в справочнике промо будут указаны даты, соответственно в зависимости от даты визита будет отображаться инфо в основной таблице.\n\nС нашей стороны это все, посмотрите со своей, это будет оптимально или еще есть какой-то вариант оптимизировать вариант загрузки\/ отображения, может у вас есть другой опыт реализации такой настройки\n\nПланируем запустить это с понедельника 09.03.2026, период id 3046, Название - 11-2026 (09.03-15.03)"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПринято. \nПередаю запрос аналитикам. Если у них появятся вопросы и\/или комментарии - сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ таблицу Отчет по проблемным позициям добавлено поле Промо. Добавлена настройка, ежедневно ночью проверяются все НЗ анкеты текущего периода. По анкетам в таблице проверяется наличие промо по справочнику Новейшее Промо, в соответствии с полями Промо ФО и EAN, с учётом диапазона дат активности. Если в анкете есть позиции, которые соответствуют справочнику, то в поле Промо записывается слово Промо, если нет, то поле остаётся пустым. Поле Промо активно со следующего периода, то есть с 09.03.2026, данные в нём начнут отображаться с нового периода."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо за таблицу, мы еще просили сделать отчет, возможно я просто не могу его найти\n\nНовый аналитический отчет «Отчет по старту ПРОМО»\nАналог аналитического отчета «Отчет по старту акции + ДМП 2», только данные по SKU будут тянуться из основной таблицы 4591 «Отчет по проблемным позициям», выгружаться должны только те позиции, по которым будет указано слово Промо в нашей обновленной таблицы\n1. Заменяем столбцы с фото категории на фото из столбца «Фото ПРОМО»\n2.\tДобавляем столбец «Активность промо»\n3.\tДобавляем столбец «Причина»"},{"role":"client","text":"и хотел спросить, мы можем еще аналогичным способом дополнять таблицу Отчет по проблемным позициям, допустим остатками по каждой позиции, которые будут тянуться из нового справочника?\nЕсть какой-то лимит по передаче данных таким образом в таблицу?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДобавил **Отчёт по старту ПРОМО**.\n[q]и хотел спросить, мы можем еще аналогичным способом дополнять таблицу Отчет по проблемным позициям, допустим остатками по каждой позиции, которые будут тянуться из нового справочника?\nЕсть какой-то лимит по передаче данных таким образом в таблицу?[\/q]\nНет, особых лимитов нет, если только в справочнике не будет миллионов строк. Можно сделать что-то аналогичное, нам потребуется только справочник, поле в таблице и пояснения как стыковать данные справочника с таблицей."},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите у нас настроены правила на заполнение промо в объединенной таблице \nСтатус промо в таблице по ассортименту отображается, но у сотрудников, видимо, не становятся обязательными к заполнению поля по промо т.к. на примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=249162&p=3063\nсотрудник отправил анкету без заполненных данных по установленным правилам\nСоответственно, мы не можем выгрузить информацию для клиента\nДанная проблема точно есть во всех отчетах по сети Перекресток (выгрузку прикладываю)"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, Болотскую Кристину или другого сотрудника с такой же ситуацией отправить логи из приложения.\n\nПосле отправки сообщите в запрос, что логи отправлены и кем отправлены.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если да - очень ждем логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Возникла проблема с формированием отчета по старту промо\nСтавим фильтр только на Ашан, а попадают точки сети метро"},{"role":"support","text":"скрин с проблемой"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Возникла проблема с формированием отчета по старту промо\nСтавим фильтр только на Ашан, а попадают точки сети метро[\/q]\nПоправил фильтр."},{"role":"support","text":"Логи по перекресткам запросили"},{"role":"support","text":"Коллеги, привет!\nсейчас разбираем выгрузку по отчету Промо:\n1. Скачали 2 файла (отчет по старту акции +ДМП и Отчет по старту акции +ДМП 2)\n2. предполагалось, что 1отчет - будет исходником со всем данными по промо для загрузки и сравнения, 2й отчет - отчет с уже заполненными данными мч. Их нужно сравнить и вычислить, что не попало в выгрузку от мч.\n3. Оба отчета идентичны: без ссылок на фото и исходных данных.\n4. Для формирования отчета по промо клиенту координаторам нужно заново подготовить исходник, после чего подтянуть данные из заполненного выгруженного отчета, а после вручную добавить из анкет ссылки на фото по 3655 строкам - только по 1 промо из 30 запланированных на эту неделю.\n5. нам нужен фильтр при выгрузке в Оптимум по названию промо, тк в выгрузку попадают абсолютно все позиции промо за весь март\n6. нужен фильтр при выгрузке в Оптимум по периоду прохождения промо."},{"role":"support","text":"Коллеги, у нас кажется не работают правила для обязательного заполнения промо. \nНапример анкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=256392&p=3078 SKU 4604248003067 Остаток есть, пометка \"Промо\" есть, промо идет с 18.03, сотрудник заполнял отчет 23.03, согласно правилам он должен был сделать фото промо и ответить на вопрос \"Активность промо\", но при этом сотрудник смог закрыть анкету без заполнения данных полей. \nКоллеги, вопрос срочный и важный, просьба настроить работу анкеты!"},{"role":"support","text":"Аналогичная ситуация и по другим сетям \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=254151&p=3078"},{"role":"support","text":"Коллеги, просьба написать DL по решению проблемы"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, у нас кажется не работают правила для обязательного заполнения промо. \nНапример анкета [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=256392&p=3078) SKU 4604248003067 Остаток есть, пометка \"Промо\" есть, промо идет с 18.03, сотрудник заполнял отчет 23.03, согласно правилам он должен был сделать фото промо и ответить на вопрос \"Активность промо\", но при этом сотрудник смог закрыть анкету без заполнения данных полей. \nКоллеги, вопрос срочный и важный, просьба настроить работу анкеты!\n[\/q]\nАлександра, добрый день!\nЧтобы ответить на вопрос нам нужны логи из приложения. Попросите сотрудников, по кому зафиксирована такая ситуация, отправить логи. \nСообщите, пожалуйста, в запрос, что логи отправлены, кем именно отправлены и какие анкеты смотреть по этому\/этим сотрудникам). \n\nПосле получения логов сможем понять причину и дать обратную связь по вопросам и при необходимости сроки реализации исправлений."},{"role":"support","text":"[q]\nАналогичная ситуация и по другим сетям \n[ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=254151&p=3078)\n[\/q]\nЛоги отправила сотрудник Тухватуллина Римма"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПравила не возвращались в приложение, если поле доступно только для просмотра - поэтому не работало.\nПоправили логику, начнёт работать после синхронизации в приложении.\n\n**Отчёт по старту ПРОМО** поправил, сейчас отображаются позиции и ссылки \"ПРОМО Фото\" из таблицы **Отчет по проблемным позициям**.\n\nСами ссылки отображаются в таком формате, потому что Excel не может обработать большое количество ссылок. \nЧтобы они стали кликабельными нужно просто после открытия файла нажать Ctrl + H (замена) и заменить все, например, = на =. Все ссылки отформатируются.\n\nУточните, пожалуйста, нужно ли отображать какие-то ещё ссылки кроме \"ПРОМО Фото\"?\nКакой фильтр требуется добавить? По \"Промо ФО\" из АП?"},{"role":"support","text":"Фильтры нужны из справочника \"новейшее промо\": \n1. что в столбце Вид промо\n2. данные из столбцов Дата начала и Дата окончания"},{"role":"support","text":"Также можно попросить вас создать отчет \"Отчет по проблемным позициям. Исходник\" который будет в таком же формате как \"Отчет по проблемным позициям.\", но нужно чтобы в отчете отображались все СКЮ которые прогружены на точку по \"Промо ФО\" + дата вне зависимости от того есть СКЮ в ТТ или нет, если СКЮ в ТТ нет, то данные по ней просто пустые остаются"},{"role":"support","text":"Александра, я добавил в отчёты по старту акции фильтры по виду и датам из справочника \"Новое промо\", так как таблица анкеты \"Отчет Промо\" построена на нём.\nНовый отчёт добавим."},{"role":"support","text":"[q]\nТакже можно попросить вас создать отчет \"Отчет по проблемным позициям. Исходник\" который будет в таком же формате как \"Отчет по проблемным позициям.\", но нужно чтобы в отчете отображались все СКЮ которые прогружены на точку по \"Промо ФО\" + дата вне зависимости от того есть СКЮ в ТТ или нет, если СКЮ в ТТ нет, то данные по ней просто пустые остаются\n[\/q]\nКоллеги, прошу прощения, новый отчет назвать Отчет Промо. Исходник"},{"role":"support","text":"Коллеги, как вижу вы фильтры добавили в \"Отчет по старту акции + ДМП\" \nНо пишите что отображаются позиции и ссылки ПРОМО Фото в отчете \"Отчёт по старту ПРОМО\" \nМожно нам все фильтры и исправления реализовать в одном отчете? И сделать аналогичный второй отчет в котором будут все СКЮ, вне зависисмости от матрицы и у него в названии добавить \"исходный\"?"},{"role":"support","text":"Учитывая формат анкеты нужно фильтры сделать в отчете \"Отчёт по старту ПРОМО\" и его же сделать исходником, как вижу в выгрузке туда у нас подтягиваются сейчас все данные"},{"role":"support","text":"Хорошо, добавлю фильтры в \"Отчёт по старту ПРОМО\" и сделаю исходником."},{"role":"support","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Также просьба добавить столбцы :\n\"Фото остатка (ТСД) при малом ТЗ или \"0\"\" (притягивать в него ссылки на фото из вопроса \"Фото ТСД\") после столбца \"Остаток\"\n\"ДМП да\/нет\" ответ на вопрос \"Наличие ДМП\" после столбца \"Фото остатка (ТСД) при малом ТЗ или \"0\"\"\n\"Фото ДМП\" ответ на вопрос \"Фото ДМП\" после столбца \"ДМП да\/нет\" \nстолбец \"Комментарии агентства\" (пустое) после столбца \"Причина\""},{"role":"support","text":"Александра, фильтры и столбцы добавлены.\nИсходный отчёт нужен только один, от \"Отчёт по старту ПРОМО\", верно?"},{"role":"support","text":"да, верно"},{"role":"support","text":"Александра, исходный отчёт добавлен, в нём то же самое, но со всем ассортиментом.\nПосмотрите, пожалуйста, не нужно ли что то ещё добавить."},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите можно ли релизовать: \n1. Настроить фото промо для заполнения 1 раза в неделю, тк при каждом визите мч у него предзаполнение \"да\" и программа требует фото. Возможно включить правило отображения данного поля 1 раз в неделю (при первом визите)\n2. Настроить правило чтобы если столбец \"Промо\" пустой, то остальные столбцы по промо сотрудник не мог заполнить. Ранее мне сообщали что если нужны дополнительные правила на таблицу, то обращаться к вам т.к. наш лимит в 10 правил на таблицу исчерпан"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПо первому вопросу подумаем, как можно решить вопрос. \n\nПо второму вопросу: \nПожалуйста, уточните, у вас сейчас максимальное количество правил в таблице. Подскажите, нужны ли вам правила, которые неактивны (выделила на скриншоте) или их можно заменить?"},{"role":"support","text":"неактивные правила выключали на неделю, сейчас они нам снова нужны"},{"role":"support","text":"Александра, принято! Подключили отдел разработки к вопросу, по готовности сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Александра, т.е. в отчёте должны быть все адреса из АП без учёта активности и по ним все скю из Ассортимента, по которым есть записи в \"Новейшее промо\" + та, что есть информация из заполненных анкет, верно?"},{"role":"support","text":"В очёте должны быть все адреса, на которые есть анкеты (активные)\nВ нем должны быть СКЮ из Новейшее промо (без учета ассортимента) + информация из заполненных анкет\nВ него нужно добавить фильтры как в обычном отчете: Вид промо и Дата начала- Дата окончания"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nСкорректировал исходный отчёт. Фильтры добавил.\nВыбираются все заполненные анкеты, к ним добавляется всё из Новейшее промо (по \"Промо ФО\" и \"Дате визита\", с учётом фильтра) + данные из анкеты.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли необходимое теперь есть в отчёте."},{"role":"support","text":"[q]\nАлександра, принято! Подключили отдел разработки к вопросу, по готовности сообщим в запрос.\n[\/q]\nКоллеги, добрый день!\nКоличество правил увеличили до 12, т.к. по запросу требуется еще 2 правила. \n[q]\n2. Настроить правило чтобы если столбец \"Промо\" пустой, то остальные столбцы по промо сотрудник не мог заполнить. Ранее мне сообщали что если нужны дополнительные правила на таблицу, то обращаться к вам т.к. наш лимит в 10 правил на таблицу исчерпан\n[\/q]\n\nПроверьте, пожалуйста, от себя. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37507,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Нет возможности работать без интернета","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, во сколько по мск заканчиваете работать?\nСмогу сменить роль после завершения Вашей работы в приложении. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nВ выходные Ваша роль в проекте была изменена. \nЧтобы корректировка прошла корректно - авторизуйтесь в приложении (выйдите из аккаунт и войдите в него снова). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37506,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nКлиент попросил сделать отчет по доработкам в своем формате \nВо вложении прикладываю шаблон.\nПросьба поспособствовать","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\nОтчёт по доработкам скорректирован.\nПроверьте, пожалуйста, всё ли верно.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо!\n\nПрошу Вас добавить столбец, кто из роли клиента дал комментарий и собственно сам комментарий.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВ отчёте отображаются только комментарии о доработке. Вижу, что комментарии от клиента есть только по отклонённым анкетам. Нужно добавить в отчёт и отклонённые анкеты?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nОжидаем от вас информацию по комментариям."},{"role":"support","text":"Запрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nДа необходимо внести информацию КТО из клиента отклонил отчет и какие были комментарии"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nИнформация по отклонённым анкетам добавлена в отчёт."},{"role":"client","text":"Коллеги, необходимо добавить отдельный столбец, где будут указан сотрудник по Роли клиент и его комментарий"},{"role":"support","text":"Наталия, вынес клиента и его комментарий в отдельные столбцы."},{"role":"client","text":"Отлично!\n\nБольшое спасибо!"}]},{"ticket_id":37505,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Может такая проблема возникла при переходе с роли онлайн на офлайн, прошу вернуть обратно, так как в таком режиме работать невозможно","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПодскажите, какие данные не сохраняются? Пожалуйста, опишите проблему подробнее, пришлите скриншот."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37504,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНастроили написание текса на фотографиях, но почему-то это не работает и фото бе надписей. \nФото настройки и выгруженной фото прилагаю","messages":[{"role":"client","text":"Запрос временно не актуален"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или переоткройте это. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37503,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Я открываю анкету , фото фиксации, заполняю её, сохраняю и закрываю, она появляется со статусом НО ,, потом выпадает иконка я нажимаю отправить и получить данные и после чего в течение 10 минут идёт какая-то синхронизация и. Исчезает соответственно я понимаю что ничего в ней не сохранились все мои действия. Вчера все оаботало , что с молим приложением сегодня ?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nАнкета на сайте сейчас в статусе Заполнена. Но в ней нет фото в настоящий момент. \nПопробуйте выбрать в действиях Отправить 1 анкету. Сообщите, пожалуйста, по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37502,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Поменяла вручную координаты в справочнике АП, т.к. подтянулись не верные. Точки активные. В анкетах роль ТП привязана. Просто в списке эти точки вижу, но когда выбираю фильтром, они не выходят. И ТП тоже эти точки не видит. ТП Урюпин Евгений.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Хорошо, очень жду)"},{"role":"support","text":"Подскажите, где именно вы ищете, можете прислать не обрезанные скриншоты?\nТакже нужно, чтобы после изменения координат синхронизировался сотрудник и потом вы перезагрузили страницу и попробовали осуществить поиск еще раз. \n\nЕще у вас есть одинаковое название в АП и роли, это не совсем хорошо, лучше убрать одинаковые столбцы, чтобы информация не перетиралась."},{"role":"client","text":"И синхронизацию, и перезагрузку несколько раз делали. Может быть конечно дело в одинаковых столбцах. Точки , у которых поменяла координаты , ищу в Анкетах. Если просто прокрутить , они есть, но в фильтр не попадают почему-то для быстрого поиска. В АП я их могу выбрать, а в анкетах нет."},{"role":"support","text":"Действительно, наблюдаются проблемы с поиском на странице в анкетах. Сейчас вы пока можете искать по адресу, как показано на скриншоте. \n\nПо поиску передам в отдел разработки, как только проблему решат, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Вроде бы всё заработало)"},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. \nТогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37501,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНам требуется организация обучения по функционалу работы Optimum.\n\nОсновные темы:\nСоздание проекта с нуля\nКорректировки АП\nзакрепления и функционал пользователей\nСоздание форм отчетности\nВозможности по настройкам проектов","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже передала ваш запрос, скоро к вам вернутся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день.\n\nПодскажите когда сможем провести обучение?"},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПредлагаем обучение на ср\/чт и пт текущей недели в две сессии. \nПредлагаемые слоты - 11:00 - 12:30 оба дня. \nДень первый - Создание проекта\nДень второй - Настройки в проекте. \n\nТ.к. в списке вопрос заявлен в том числе пункт создание проекта с нуля - нам нужны материалы для создания проекта. \nТ.е. адресная программа. ассортимент, структура анкеты (какую информацию нужно собирать по ТТ, какие фотографии делать и т.д.), а также описание рабочего процесса в проекте (для демонстрации раздела Настройки в проекте). \n\nМатериалы желательно получить сегодня, в этом случае первую часть обучения сможем провести в среду, если материалы поступят завтра - тогда первая часть обучения будет в четверг. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо, прошу забронировать слоты на Среду и Четверг"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, прошу забронировать слоты на Среду и Четверг\n[\/q]\nВалентин, предварительно бронирую. Но жду сегодня материалы для проекта, чтобы успеть подготовиться к обучению. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Направляю пример АП для создания проекта.\nСоздание проекта будем рассматривать по классической схеме.\nЗадача по посещению.\nСоздание опросника по SKU\nПрикрепление данных к ассортименту\nТАк же возможности настройки отчетов. \n\nАп прикладываю.\nТАк же вопрос, вы вышлете ссылку на встречу?"},{"role":"support","text":"Валентин, \nда, ссылку направлю ДО встречи (скорее всего завтра). \n\nПо материалам:\nНужен список-пример ассортимента. \nНужна матрица по ассортименту\nНужны данные, какие будут в опроснике по SKU. \nЕсли будет пункт о причинах отсутствия и они фиксированные - список причин. \n\nЧто нужно фотографировать? Полку в целом? Каждое sku? Фото ТСД? Фото входа?\nНужны ли данные по промо? По конкурентам?\n И т.д.\n\nЕсть ли пример отчета, который нужен? направьте его шаблон (в том числе даст представления о полях, которые будут в анкете)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОчень жду данные, указанные ниже, для подготовки к обучению.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nАнкета для примера:\nФото ДО \nФото ПОСЛЕ (Фото категории, Фото ДМП, Фото Акционных SKU)\nЗаполнение опроса по ассортименту (ДА\/Нет(Причина отсутствия))\n\nМатериалы сейчас вышлем"},{"role":"client","text":"Файлы для проекта"},{"role":"support","text":"Валентин, \nпринято. Если будут вопросы по файлам - сообщу в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСсылку на первую сессию прилагаю https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/4052640620\n\nВстречаемся в 11:00 мск."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nв продолжение встречи прилагаю ссылку на папку с видео с обучения. \nПока первая сессия. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/AiyyFQWbw4T-lw"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ продолжение встречи прилагаю (дублирую) ссылку на папку с видео с обучения. \nПодгружен второй день. \n\nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/AiyyFQWbw4T-lw\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37500,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу добавить роль чекера в раздел пользователей.","messages":[{"role":"client","text":"Прошу не брать запрос в работу, выбрала старшего контролера"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37499,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! У пользователя Кучаева Е-при использовании приложения выходит надпись,что это значит?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто значит, что на устройстве выставлены дата и время вручную. Для того, чтобы не возникала ошибка, пожалуйста, попросите Кучаеву зайти в настройки и установить дату и время с автоматическим определением по сети. \n\nЕсли не поможет, то нам нужен будет скриншот со страницы настроек устройства в разделе \"Дата и время\". \n\nПодскажите, рекомендация помогла?"},{"role":"client","text":"Если включаю автонастройка, время сразу на час назад."},{"role":"client","text":"В г.Балаково разница с Москвой 1 час."},{"role":"support","text":"В таком случае можно выбрать другой час.пояс и включить время по сети. Но в целом сотрудник может нажать \"закрыть\" и работать как обычно. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопросов нет.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37498,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу доходчиво объяснить для клиента как это может происходить и что можно с этим сделать\n\nId 4923\nId\t4817\n\nТк фотки одинаковые и мерч утверждает, что он одну заполнил у него вылезла другая анкета и он туда же залил фото","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Прошу дать информацию когда будет от вас ответ"},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\nЕсли смотреть по действиям пользователей в анкетах получаем следующую картину:\n\nАнкета 4817\nОткрыта на устройстве 16.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026. При этом общее время работы с анкетой составило более 165 часов. \nПосле сохранения анкеты и синхронизации пользователь получил анкету для следующего визита. \n\nАнкета 4923\nОткрыт а на устройстве 22.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026. \n\nЕсли пользователь отправит логи, сможем проверить детальнее."},{"role":"client","text":"С логином и паролем могут быть трудности\nНо жду ос\nА есть какие то технические объяснения ДЛЯ КЛИЕНТА как это может выйти?"},{"role":"support","text":"[q]\nС логином и паролем могут быть трудности\nНо жду ос\nА есть какие то технические объяснения ДЛЯ КЛИЕНТА как это может выйти?\n[\/q]\nЛилия, добрый день!\nЛогин и пароль не нужны - нужно отправить логи (Приложение - Настройки - Отправить логи). \n\nТут нет технического объяснения - только последовательность действий пользователя: только ему известно, почему он заполнил и отправил анкету, открытую 16.02.2026 не сразу, а только спустя 6 дней. А затем открыл вторую анкету в тот же день и заполнил и ее. \n\nПо логам мы могли бы увидеть, были ли на момент работы с анкетой 16.02.2026 какие-то проблемы и какие даты работы были отправлены по анкетам из приложения."},{"role":"client","text":"Сделали так."},{"role":"client","text":"Ждём ещё ответ после"},{"role":"client","text":"Правильно понимаю, что ответ от вас ожидаем? После просмотра отправленных логи"},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\nДа, пока в работе задача."},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\nСудя по логам - пользователь выходил из аккаунта в приложении и логов за нужные даты нет. \n\nПо факту - ошибки работы приложения нет. \nЕсть невыясненная причина следующей работы самого сотрудника:\nАнкета 4817\nОткрыта на устройстве 16.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026. При этом общее время работы с анкетой составило более 165 часов.\nПосле сохранения анкеты и синхронизации пользователь получил анкету 4923 для следующего визита.\n\nАнкета 4923\nОткрыта на устройстве 22.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026.\n\nТ.е. обе анкеты были сохранены в приложении 22.02.2026."},{"role":"support","text":"Лилия, \nвсе же подгрузились логи за указанные даты, дополню информацию ниже с учетом данных в логах:\n**Анкета 4817**\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4817&p=1517 \nСогласно логам сотрудник открыл анкету 16.02, остался в ней, 21 еще раз зашел и не сохранил, 22 снова зашел и сохранил.\nОбщее время работы с анкетой: 165:46:13\n\nДалее работал с другого телефона\n\nВероятно, было так:\n- 4817 сотрудник забыл что заполнял, или забыл что выслал\n- взял 22.02 телефон и сохранил,\n- при синхронизации 4817 ушла, а 4923 пришла (период при этом сменился), сотрудник открыл анкету и заполнил ее.\n\n**Анкета 4923**\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4923&p=1525\nОткрыл и сохранил.\n\nФото в двух анкетах не одинаковые, если открыть анкеты рядом в двух вкладках и переключаться то видно что фото под разным углом.\n\nЗапрос завершим, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Лилия, \nвероятно, ссылки в сообщении ниже не откроются, прилагаю корректные:\n\n4817 - https:\/\/absmarket.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4817&p=1517\n4923 - https:\/\/absmarket.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4923&p=1525 \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37497,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Синхранизация не выполняеться","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"Стоит на1 месте уже больше часа"},{"role":"support","text":"Наталья, проверим информацию и вернусь с ОС"},{"role":"support","text":"Наталья, вижу, что у вас установлена тестовая сборка приложения OFRS. Вам необходимо зайти в google play, найти приложение OFRS и скачать актуальную версию.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37496,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nВ новом проекте необходимо:\n1. Синхронизировать активность ТТ с проектом ЭТП Визиты\n2. Подтягивать в поле Кто заполнил, ФИО заполнившего по аналогии с проектов Супервайзеры Аудит\n3. Сделать настройку по автоназначению РМ в соответствии со справочником https:\/\/knauf.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Ds8z0L&p=11&id=242 связка по колонке Регион Optimum. На каждую ТТ, где 2-3 ответственных РМ создано соответствующее кол-во дублей анкет. Также в колонке Ответственный указано, какого РМ назначать на анкету РМ 1, РМ 2, РМ 3. \n4. Создать отчеты по аналогии с проектов Супервайзеры Аудит: Сводный отчет по аудитам и Отчет по чек-листу (СВ)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Готово. Ежедневно ночью будет проверяться активность ТТ и синхронизироваться с проектом ЭТП Визиты\n2. Готово.\n3. Готово. Ежедневно ночью будут проверяться анкеты в текущем периоде по полю Ответственный. По нему в справочнике Glossary - GEO будет найден РМ и назначен на анкету.\n4. Отчёты добавлены"},{"role":"support","text":"коллеги, добрый день,\nПрошу проверить почему Крумберг Александр не видит тт ID 1065005в проекте РМ аудит?\nЯ посмотрел в проекте там действительно нет такой точки, хотя с учетом синхронизации с проектом этп визиты, она должна там быть."},{"role":"client","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПричину, почему анкеты не создаются в данный момент проверяем.\n\nТакже дополню, что по новым ТТ назначения автоматически не происходят, так как РМ переведены в оффлайн роли. Сейчас анкету добавила и назначила Александра на анкету."},{"role":"client","text":"Евгений, настройки поправили, также дополнительно сделали автосоздание и назначение по анкетам, чтобы при добавлении новых ТТ, весь процесс происходил автоматически.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37495,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добавил новую точку , нет в списке точек и на карте","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nКогда ТТ из проекта Создание новой ТТ попадает в АП проекта Фотофиксация полки в торговой точки, у нее еще нет координат, они появляются позже. Т.к. координат нет - на карту ТТ без координат не выводятся. Их можно найти по фильтрам. \nПроцесс записи координат по новым ТТ пока на согласовании с руководством.\n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37494,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет тт по нижегородской обл только Владимир и мордовия","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\n Анкеты на вас назначены, приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите?"},{"role":"support","text":"Кирилл, вижу, что был создан аналогичный запрос с приложенным в нем скриншотом, продублирую здесь: \n[q]Вы в разделе аналитика, а анкеты находятся в разделе Анкеты. Для переключения нажмите на три полоски на верхней панели и выберите раздел Анкеты.[\/q]\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Тт на карте так и нет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл! \n\nРазово в приложении выгружается только 1000 (600) ТТ в зависимости от устройства, для получения следующей \"партии\" анкет, нужно пролистать список анкет в разделе Анкеты до конца. Также вижу, что в проекте на вас назначено больше 6000 анкет, листать анкеты будет долго. Если вы хотите выбрать ТТ с каким-то конкретным адресом или городом, лучше воспользоваться фильтром (значок воронки) и выставить нужный субъект или адрес, чтобы не листать весь список анкет. После этого вы сможете зайти в раздел карты и посмотреть доступные анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37493,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу создать новую тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nВы в разделе аналитика, а анкеты находятся в разделе Анкеты. Для переключения нажмите на три полоски на верхней панели и выберите раздел Анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37492,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Нет доступа к тестированию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ильнур!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37491,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. В проекте Бухгалтерская отчетность в отчете Реестр визитов контроль, не отображаются визиты за январь, хотя в проекте ЭТП визиты в отчете Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля эти визиты видны. Скриншоты прикрепляю. Подскажите пожалуйста что можно сделать? Очень нужен отчет по визитам","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, судя по всему в отчётах немного отличались фильтры по СВ, из-за небольшого количества визитов это повлияло на отображение. Скорректировал, теперь в отчёте Реестр визитов контроль отображается СВ, как в отчёте Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля."},{"role":"client","text":"Спасибо большое отчет скачала, но теперь когда перехожу по ссылке выходит вот эта ошибка"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, по какой ссылке и где переходите?"},{"role":"client","text":"Вот в отчете Реестр визитов контроль. Последний столбец там ссылка, по ней перехожу"},{"role":"support","text":"Возможно некорректно создались файлы. Поставил файлы на перевыгрузку."},{"role":"client","text":"Спасибо, они только завтра с утра появятся?"},{"role":"support","text":"Верно, после 7 утра."}]},{"ticket_id":37490,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nНа сегодня у вас нет анкет по дате план, ближайшая анкета в проекте будет завтра. Если вам необходимо сделать визит сегодня, обратитесь к своему руководителю, чтобы вам назначили анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37489,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет анкеты, по фото фиксации, и по созданию новой торговой точки, также указывает разную геолокацию в проектах один адрес на карте, в разделе фотофиксации другой адрес","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nНа ваших скриншотах в картах на одном указано ваше местоположение (синяя метка с синим радиусом), на втором скриншоте меток приложения нет. Метка торговой точки красная, если ее нет на карте или она в другом месте, обратитесь к своему руководителю для корректировки координат. Также вижу по скриншота НО анкету и что вы начинаете процесс отправки, но в данный момент анкета уже сохранена, надо ее только отправить. Также сейчас вижу, что анкета уже заполнена на сайте, значит синхронизацию удалось провести и проблем с ней нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37488,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, выдает ошибку и ни как не хочет делаться синхронизация, обновлений ни каких нет. Проект инфаприм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПри составлении подобных запросов указывайте пожалуйста проект, о котором идет речь и корректный сервер.\n\nПо скриншоту видим, что это не ошибка отправки, а сообщение о расхождении времени, там достаточно нажать Проверить и можно работать дальше. Также видим, что анкета со скриншота на сайте заполнена, значит проблем с синхронизацией нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37487,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отправка анкеты останавливается на Подготовки к отправке и далее ничего не происходит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nДанная задача находится в разработке, по результату сообщим. Пока можете работать в приложении Optimum f.r.s. Важно! Не удаляйте текущее приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся тоже."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Александр!\n\nДанная задача находится в разработке, по результату сообщим. Пока можете работать в приложении Optimum f.r.s. Важно! Не удаляйте текущее приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся тоже.\n[\/q]\nДобрый день. Приложение требует сделать пробную синхронизацию. И опять все останавливается на Подготовке к отправке. Я не могу открыть другие анкеты для работы"},{"role":"support","text":"Александр, вчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Обновил приложение. Проблема с синхронизацией не решилась"},{"role":"support","text":"Александр, по скриншоту у вас нестабильное интернет соединение, ни передача, ни получение не происходит, попробуйте переключиться на wi-fi и повторить попытку"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкету, значит проблем с синхронизацией больше нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37486,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день не могу отправить отчёты, постоянно просит сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит в момент синхронизации, также укажите пожалуйста проект, в котором вы работаете."},{"role":"client","text":"Проекты рокс,эфко,савушкин,фото экрана приложила,"},{"role":"client","text":"если очистить кеш то отчёты удаляться?"},{"role":"support","text":"Елена, да, при очистке кэша и удалении приложения, анкеты удалятся. Сейчас вышла новая версия приложения OFRS, обновитесь пожалуйста, найдя ее в Google play и нажмите Обновить. После этого запустите синхронизацию.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"получилось,спасибо вам большое"},{"role":"support","text":"Елена, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37485,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, обновлений ни каких нет, синхронизация не делается, отчеты не отправляются, выдает ошибку. Логи мне не могут прислать, не отправляются, пишет что интернета нет, но видно что мч на вай фае и присылает мне скрины","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Владлена, запросите пожалуйста базу у пользователя также (Настройки - Отправить базу). Пользователь пока может работать в приложении OFRS."},{"role":"client","text":"отправил"},{"role":"support","text":"Владлена, также попросите пожалуйста повторно отправить логи пользователя, есть последние за вчера только."},{"role":"client","text":"отчеты ушли только что, но так часто, отправляем логи"},{"role":"support","text":"Владлена, спасибо за обратную связь! Запрос забрали в разработку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nБыла выпущена новая версия приложения, где была исправлена ошибка пользователя из запроса, с сообщением об отсутствии интернета, при его наличии. Если при синхронизации в приложении, оно не запросило обновление, то необходимо осуществить это в ручную, найдя приложении Optimum f.r.s в Google play."},{"role":"client","text":"Нет обновлений"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nЗапросите видео экрана из приложения и логи, проверим информацию."},{"role":"support","text":"Владлена, проверили информацию, анкеты на прошлой неделе, которые были заполнены и не отправлялись на момент составления запроса уже появились на сайте, также вижу, что пользователь действительно обновился до последней версии приложения, после чего анкеты ушли.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37484,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не получается от фильтровать по ТП и СВ, чтобы проставить данные СВ и ТП","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nСейчас в этих ролях никто не назначен, поэтому в выборе поиска по фильтрам есть выбор только \"пустые строки\". \n\nДля того, чтобы поиск по фамилиям был доступен, сначала надо назначить сотрудников на анкеты. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"У вас есть еще одна проблема в анкетах - два одинаковых названия - ТП в АП и ТП - роль. Надо переименовать роль (хотя бы точку в конце поставить), иначе две колонки схлопываются в одну и данные теряются."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, как переименовать"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nЧтобы переименовать роль вам надо зайти в настройки (как на скриншоте) и изменить название (можете хоть точку поставить, главное, чтобы было понятно и при этом различалось). \n\nПодскажите, получилось изменить имя?"},{"role":"client","text":"Да, супер, спасибо."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37483,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Выгрузка Филиал - отчет, без приставки new который.\n\nвводил новый тип объектов - ОП (Филиал), все они не попадают в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день! \n\nПодскажите, какие фильтры выставляете при выгрузке отчета?"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Весь месяц период"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"пожалуйста, по возможности, там думаю не сложно, а то отчетный период"},{"role":"support","text":"Постараются по возможности, сейчас сильная нагрузка на аналитический отдел, поэтому сроки выполнения такие большие."},{"role":"support","text":"Алексей, добавил \"ОП (Филиал)\" в отчёт.\nКак вариант, а АП можно добавить столбец да\/нет \"Отображать в отчёте Выгрузка по Филиалам\" и проставить да по всем строкам, которые должны быть в отчёте. Я привяжу отображение к этому столбцу и тогад при добавлении новых филиалов вы сами сможете регулировать их отображение."},{"role":"client","text":"супер"},{"role":"client","text":"я понял в чем дело, я убрал слово филиал из объектов и получилось что они все теперь перешли в отчет Выгрузка РРЦ и Производственные. надо подумать теперь как быть\n\nнемного запутался, вы уже начали чинить? потому что в филиалах появились тоже.\n\nОП (Филиал) можем все объекты с этим типом тянуть только в отчеты с типом филиал, а из отчетов производсвтенные и ррц убрать их?"},{"role":"support","text":"Алексей, правильно понимаю, что в отчётах по филиалам должны быть объекты в названии которого фигурирует Филиал, а всё остальное в Производственных?"},{"role":"support","text":"Можно, опять же, добавить в АП колонку с категорией объекта - филиал\/производственное, и определять отображение в отчётах по ней."},{"role":"client","text":"да верно, даже если филиал в скобочках. если можно вручную прсотавлять галочками какой объект в какой отчет меня тоже устроит"},{"role":"support","text":"Добавил а АП колонку \"Категория склада - Филиал\", отображение склада в отчётах регулируется по ней.\nГде стоит \"Да\", будет отображаться в отчётах по филиалам, где \"Нет\" - в производственных отчётах.\nПроверьте, пожалуйста, корректность отметок, и отображения складов.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Что-то не срабатывает похоже, в отчет РРЦ и Производственные снова попадают адреса, где в АП проставлено ДА, то есть должны быть только в отчете филиалов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСейчас проверю."},{"role":"support","text":"Поправил отчёт РРЦ и Производственные."}]},{"ticket_id":37482,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Торговый представитель Семенов Денис не может в мобильном приложении в анкете внести текст, всплывает окошко \"Ошибка\". Даже в поддержку написать не может, т.к. при создании заявки, также не может ничего написать.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать, как только будет решение, вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Хорошо, ждем)"},{"role":"support","text":"Видим, что название приложение в ошибке не связано с нашим сервисом. Проблема с приложением клавиатуры. \n\nПожалуйста, попросите торгового представителя сменить в настройках клавиатуру на стандартную. Проблема ушла?"},{"role":"client","text":"Да, проблема ушла. Спасибо! Хорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37481,"client":"OptS118_Posmediarus","category":"Прочие вопросы","description":"Здравсвуйте\n\nmarenich.vitali@pos-media.by\n\nКак добавить пользователь на роль администратора?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nДля того, чтобы добавить пользователя в администраторы, сначала ему надо зарегистрироваться в проекте. Сейчас не вижу пользователя с такой почтой на сервере.\n\nПосле этого вы сможете добавить его в администраторы самостоятельно. Для этого вам нужно будет зайти в раздел \"Пользователи\" как на скриншоте, затем вбить почту пользователя и проставить галочку в столбце \"администратор\".\n\nНо повторюсь, сейчас пользователя нет на сервере, он не зарегистрирован или почта указана не верно. \n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"marenich.vitali@pos-media.by\n\nДоброе утро, зарегистрировался и в рамках добавления в проекте я его тоже найти могу\nА как вы показали на скрине не высвечивается"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nПодскажите, а вы уже добавили его в проект? И если да, то в какой?"},{"role":"client","text":"Нет, в проект не добавляла, мне надо чтобы он сам заводил проекты, как это делаю я и мои коллеги\nНо я могу его найти по почте при добавлении в проект, то есть в оптимум он зарегистрирован."},{"role":"support","text":"Пользователя надо добавить в проект и тогда он появится на странице пользователей, как писала раньше: \n[q]После этого вы сможете добавить его в администраторы самостоятельно. Для этого вам нужно будет зайти в раздел \"Пользователи\" как на скриншоте, затем вбить почту пользователя и проставить галочку в столбце \"администратор\".\n[\/q]\nПосле этого вы можете удалить его из списка пользователей в проекте, в который до этого добавили. \n\nПодскажите, получилось добавить в администраторы?"},{"role":"client","text":"Спасибо готово"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37480,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Можно ли сделать настройки экспорта так, чтобы при выгрузке фотоальбомов сортировка была по логину сотрудника (по Роли мерчендайзер) и фотографии выгружались в папки с в ФИО\/Логин Мерчендайзера, а уже внутри папок с ФИО были папки с адресами и фото разложены по точкам(анкетам)?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"С помощью стандартных настроек сделать выгрузку именно по ФИО мч не получится. \nНо мы можем фиксировать заполнившего анкету МЧ в спец.поле анкеты и уже это поле выбрать в качестве заголовка папки\/файла. \n\nЭто можно сделать через аналитический отдел, уточнить трудозатраты?"},{"role":"client","text":"Да, напишите пожалуйста стоимость и сроки исполнения. Нам нужно по 7ой волне проекта найти фото определенного сотрудника, а сейчас они просто по ТТ и просматривать все папки чтоб рассортировать это долго. Если добавить поле и сделать выгрузку фото по МЧ получится быстрее то это очень поможет. Спасибо!"},{"role":"support","text":"По трудозатратам будет час, а по срокам выполнения сейчас будет сложно, так как сейчас на отдел аналитики сильная нагрузка и срок увеличивается до 5 рабочих дней. \n\nПодскажите, подтверждаете трудозатраты?"},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ, тогда не нужно давать задачу. Сроки поджимают, будем скачивать через фильтры"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью! Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37479,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nдля роли Региональный менеджер недоступен выбор даты на календаре в проектах Саранский и Байкал. В других проектах, таких как Роял, например, дату проставить есть возможность","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день! \n\nВ этих проектах действительно нет возможности поставить дату, это обусловлено настройками самих проектов (показала на скриншоте). \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПодскажите пожалуйста как открыть доступ Региональному менеджеру для выгрузки еженедельного отчета, в качестве примера можно взять проект Байкал. В еженедельный отчет не попадает \"Фейс\""},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Для этого вам надо нажать на значок щита рядом с отчетом, к которому даете доступ и там уже добавляете нужного пользователя. \n\nПодскажите, получилось добавить?"},{"role":"client","text":"Доступ открыт.\nУ нас другая проблема.\nПрактически во всех проектах в Ассортименте отключали часть колонки подключали колонку \"фейс\". \nДанные действия необходимо согласовать было с вами, чтобы вы прописали корректно формулы для качественной выгрузки. \nЧто сейчас сделать?Написать проекты где были сделаны данные действия?"},{"role":"client","text":"Также в роли региональный менеджер поставила галочку,что можно ставить даты. Но у нее по прежнему данная функция не работает. Пример, проект Байкал"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nМне кажется вы со Светланой друг друга не верно поняли в этом запросе.\nДавайте разберемся вместе.\n\n**1. По поводу дат**\n[q]\nТакже в роли региональный менеджер поставила галочку,что можно ставить даты. Но у нее по прежнему данная функция не работает. Пример, проект Байкал\n[\/q]\nРассмотрим на примере проекта Байкал ГМ:\n- на присланном видео поле \"Дата план\"\n- у роли Региональный менеджер нет доступа к изменению данных в поле, доступ в Конструкторе \"Показать\", вам нужно просто изменить доступ на \"Редактировать\", сохранить изменение.\n\n**2. Отчет**\n[q]\nУ нас другая проблема.\nПрактически во всех проектах в Ассортименте отключали часть колонки подключали колонку \"фейс\". \nДанные действия необходимо согласовать было с вами, чтобы вы прописали корректно формулы для качественной выгрузки. \nЧто сейчас сделать?Написать проекты где были сделаны данные действия?\n[\/q]\nНасколько я помню был соседний запрос, в Ассортиментной таблице вы выключали поля:\n- Количество фейсов ОМП\n- Количество фейсов ДМП\nНужно было учесть изменение в \"Еженедельный отчет\" для данных двух полей.\n\nВ связи с указанной вами проблемой - уточните, поле \"фейс\" новое?\nЯ перешла в отчет \"Еженедельный отчет\" в проекте Байкал ГМ:\n- вижу колонку Количество фейсов\n- не вижу колонку Фейс. Судя по всему, поле Фейс ранее не выводили в отчет?\nЕсли да, то о таких изменениях нужно сообщать нам - чтобы мы учли новое поле в отчете, автоматически поле в отчет не попадет.\n\nЕсли я все верно понимаю, то да, вы абсолютно правы, нам нужно:\n- получить от вас полный список проектов в которых есть отчет \"Еженедельный отчет\",\n- указать название поля в таблице Ассортимент, которое нужно вывести в этот отчет (на случай если название поля указано по разному).\nВо вложении файл, заполните его пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\n1. По поводу дат. Большое спасибо! Разобралась)\n\n2. Да. все верно были внесены корректировки в проекты Саранский, Байкал \nТам были отключены некоторые колонки и добавлена колонка \"фейс\" \nМожно деактивировать те колонки, которые мы отключили и оставить только те, что включены в конструкторе - ассортимент ?\n\nКонкретно по проекту Байкал оставляем колонки \n- наличие\n- фейс\n- кол-во фейсов на ДМП.\n\n\nСАРАНСКИЙ\n\nТакже оставляем колонки активными \n- наличие\n- цена \n- фейс"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n1. Отлично! Пожалуйста)\n2. По изменениям в отчете уточните все ли указано верно, приведите ответ под каждым вопросов.\n\nНужно вывести в отчет новое поле. Касается двух проектов:\n1. Байкал ГМ\nСсылка на проект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=EmK9bG&p=16\nИзменения нужно внести в отчет \"Еженедельный отчет\"\n- наличие \n**Уточните это новое поле? Не вижу его в отчете. Нужно вывести?**\n- фейс - новое поле (Id поля 573), выведем в отчет.\n- кол-во фейсов на ДМП - поле Кол-во фейсов, уже выведено.\n\n2. Саранский ЛВЗ ГМ\nСсылка на проект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=EmK9bG&p=15\nИзменения нужно внести в отчет \"Еженедельный отчёт (NEW)\"\nТакже оставляем колонки активными\n- наличие\n- цена\n- фейс \n**Поля цена и фейс уже выводятся в \"Еженедельный отчёт (NEW)\", нужно вывести наличие?**"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n1. Байкал\nДа. Выводим все активные поля\n-наличие\n-фейс\nкол-во фейсов на ДМП\n\n2. Саранский \nвсе верно оставляем колонки\n- наличие\n- цена\n- фейс\nДа. Наличие также сделайте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПередаю в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\n\nКоллеги, описание изменений, для каких проектов и каких отчетов ниже."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Оксана!\nИзменения в отчёт внесены."}]},{"ticket_id":37478,"client":"OptMasterClass","category":"Прочие вопросы","description":"Что надо сделать,чтобы убрать старые проекты?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧтобы убрать старые проекты вы можете выйти из профиля (Настройки - значок выхода в правом верхнем углу) и зайти обратно. Так уберутся лишние проекты, в которых вас уже нет. \n\nЕсли какие-то проекты все еще остались, вам следует обратиться к непосредственным руководителям из этих проектов и попросить удалить вас оттуда. После этого повторить выход и вход в профиль. \n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37477,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкеты для создания новой тт","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nИсправлено, проверьте, пожалуйста (нужно синхронизироваться с экрана проекты). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37476,"client":"OptS127_Chistograd","category":"Прочие вопросы","description":"нам надо создать дашборд с возможностью интеграции или непосредственно на сайте. Какие данные нужно выгружать описали ниже в скриншоте. Так же нужно создать дополнительное поле в анкете \"Претензия\", о нем есть информация так же в скриншоте. Нужны сроки реализации данного проекта .","messages":[{"role":"support","text":"Данил, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"1. По вопросу о поле \"Претензия\". Вы можете добавить новое поле самостоятельно. Для этого нажмите на значок плюса (как указано на скриншоте) и выберите тип поля, который вам подойдет (если это поле для коментария, то лучше строковое или многостроковое). \n\n2. Пожалуйста, уточните по отчету, нужен отдельно отчет как внизу и отдельно виджет по визитам как сверху или это все один отчет?"},{"role":"support","text":"Данил, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37475,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 8 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по КБТ за 8 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель: \nTH60E7XB"}]},{"ticket_id":37474,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Поступает много вопросов от исполнителей о том, что не проходит синхронизация приложения и не отправляются отчеты при стабильном интернете. Как можно исправить данную проблему с работой приложения?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nНеобходимо проверить наличие обновлений, для этого в google play найти приложение Optimum f.r.s и Обновить, если есть такая возможность. Если обновления нет, но синхронизация также не проходит, пусть пользователь отправит логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и сообщите ФИО пользователя, чтобы мы проверили."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37473,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 8 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанные по ТВ за 8 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37472,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, договорилась о выполнении заданий в г. Чапаевск, на 4 точки про проекту эйтмэмси. Приехала на точку , нажала в приложении синхронизацию, потому что она блокировала работу окна …после этого все анкеты пропали. Итог: я стою на нужной улице и не могу приступить к выполнению","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nВижу, что в проекте на вас назначено три анкеты. Попробуйте закрыть приложение (обычно для этого надо потянуть экран снизу вверх и \"выкинуть\" оттуда приложение), после этого откройте еще раз и проведите синхронизацию со странице выбора проектов ( не проваливаясь в проект). \n\nПодскажите, рекомендация помогла? Если нет, пришлите, пожалуйста, скриншот со страницы с анкетами и логи ( Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37471,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу вставить ИНН ТТ подскажите пожалуйста, что делаю не так.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nДля колонки ИНН выбран тип поля число, дело в этом – значение очень большое.\nУдалите текущую колонку ИНН (сперва снимите активность, далее сохраните, вернитесь и удалите) и создайте новую с типом поля Текст, далее загрузите обновление для новой колонки.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Яна, подскажи где нужно снять активность поля?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИзвиняюсь, очень плотный график, не успела ответить вчера.\nШаги следующие:\n- в справочнике АП входите в Настройка колонок, снимаете активность поля ИНН, сохранить\n- далее возвращаетесь в эту же колонку нажимаете \"Удалить\" (сразу после снятия активности нужно сохранить изменения, до того система не даст удалить колонку). \n- после удаления создаете новую колонку с этим же названием тип Текст, скачиваете файл, наполняете колонку данными - загружаете обратно в АП через \"Обновить записи\".\n\nЕсли нужно могу сделать я - удалю колонку, создам новую."},{"role":"client","text":"Яна, не получается с удалением, все делал по ваши скриптам, сделайте пожалуйста, я тогда вставлю данные"},{"role":"support","text":"Роман,\nРанее ответить не смогла, весь день по рабочим встречам.\n\nКолонку типа текст создала (назвала также ИНН), старую колонку удалила.\nПопробуйте залить данные и сообщите результат пожалуйста."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, что требовалось я сделала ранее.\n\nПрошу открыть запрос снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37470,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"На больших проектах мы сталкиваемся с проблемой закрытых магазинов.\nИ мы не всегда оперативно получаем информацию от этом.\nВ связи с этим возникают 2 проблемы.\n1) Если мерч заполнил отчет, в этом случае он заполняет в отчёт рандомные цифры лишь бы закрыть отчет. Что портит аналитику у клиента\n2) Сотрудник не заполняет отчёт , менеджер видит что был план визитов он не выполнен и штрафует сотрудника.\n\nМожно в ваш график разработки внести опцию, сотруднику указать о закрытии магазина.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы в таком случае мерч не заполнял лишние данные вы можете добавить в анкету поле типа \"да\/нет\". Назвать его, например, \"ТТ закрыта\" и **Важно!** перенести в начало списка полей (просто захватите его мышкой и потяните вверх). \n\nДальше вам надо будет настроить ветвление, если да, то скрыть все остальные поля (так же перетянуть поля, которые нужно скрыть для заполнения). \n\nПодскажите, рекомендация вам помогла?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37469,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Сформировал отчет по поставленным задачам от Александровой Вероники и вижу задублирование задач по ТТ. Подскажите, пожалуйста, в чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПодскажите, как точно называется отчет и какие фильтры вы использовали для его выгрузки?"},{"role":"client","text":"Светалана, прошу переключить данный запрос на компетентного сотрудника."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nНа примере задачи - 0402 Волжский 113 отчёт:\n- в вашем файле 2 задачи\n- на сайте 3 задачи\nПервая строка в файле Принятая задача, вторая строка в файле - Завершенная задача – все совпадает, задач было несколько.\n\nУточните:\nКакие именно фильтры вы выбирали при скачивании задач? Можете прислать скриншот полного экрана, чтобы я повторила такой же кейс.\nЯ скачала «список задач с подзадачами» (пробовала фильтр и по 5 марта), именно по Александрова Вероника, отфильтровала по задаче 0402 Волжский 113 отчёт - вижу 3 задачи, как и на сайте, в вашем файле 2.\nПопробовала скачать – «только список задач» - аналогично, 3 задачи."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуй.\nСитуация в том, что супервайзер ставит одну задачу, а в системе отображается сразу несколько задач (2, 3, 5) на 1 ТТ с одним и тем же наполнением."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВчера не успела проверить, проверила сейчас - насколько я вижу на текущий момент, это человеческий фактор.\n\nНа примере этой точки - Москва МСК1274 2 Москва Перекресток B131 109462, г.Москва, Волжский Бульвар кв-л, 113А, корп.1\nЭто 3 разные задачи - они поставлены из трех разных анкет:\n- 27712\n- 27318\n- 27877\nПроверила - анкеты в разных периодах.\nТ.е. скорее всего сотрудник просто создавал задачи из анкет разных периодов, не проверил что уже создал ранее.\n\nВо вложении наглядный скриншот (не очень большого размера, зато наглядный).\n\nЕсли все же присутствует ошибка, то попросите пожалуйста сотрудника Александрова Вероника, записать видео экрана чтобы мы увидели:\n- в разделе Задачи - заранее проверить, что в выбранном интервале дат нет уже созданных задач по этой точке с этим названием,\n- из Анкеты - момент создания задачи, ее полное формирование,\n- далее переход в раздел Задач, фильтрация - наличие дублей."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nБлагодарю вас за оперативный ответ и анализ по точке на Волжском бульваре.\nОднако, предоставленное вами объяснение (человеческий фактор) не объясняет массовость проблемы.\nПрошу вас провести дополнительную проверку по следующим торговым точкам, где ситуация с дублями носит системный характер:\n1. ТТ \"Перекресток\" (Плещеева ул. 4 с.1): 18.02 в 12.16 на анкету №28714 системой было создано 8 (восемь) абсолютно идентичных по смыслу задач.\n2. ТТ \"Перекресток\" (Павелецкая пл. 3): 20.02 в 16:58; 16:59 и 17:01 на анкету №29217 были созданы три задачи с одинаковым смысловым наполнением.\n\nСоздание нескольких задач с разницей в минуты ( и тем более одновременное создание 8 задач) едва ли можно объяснить действиями сотрудника, который \"не проверил и создал повторно\". \nЭто указывает на возможный сбой в логике работы системы или процесса интеграции данных.\n\nДополнительно, прошу пояснить практическую реализацию вашей рекомендации: \nВы написали: \"Если все же присутствует ошибка, то попросите пожалуйста сотрудника Александрова Вероника, записать видео экрана....\"\n\nВ связи с этим вопрос: корректно ли я понимаю, что теперь ответственность за фиксацию сбоя (массовое задвоение задач) перекладывается на рядового сотрудника? \nДля записи видео сотруднику нужно будет воспроизвести проблему, которая возникает в системе рандомно и массово.\nЯ не могу требовать от полевого сотрудника создавать десятки задач для демонстрации бага, если проблема, судя по логам, находится на стороне сервера\/ПО.\n\nВ связи с этим просьба, поднять детальные логи по указанным точкам и анкетам (Плещеева и Павелецкая), что бы проверить, не было ли множественной отправки данных со стороны системы или ошибки при пакетной загрузке? \n\nЗаранее спасибо за повторную проверку и детальный ответ."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВидео экрана мы просили именно из-за того, что сами такую ошибку не воспроизвели и ранее нам о ней не сообщали.\nВозможно на видео мы бы смогли увидеть, как именно сотрудник создает задачу, что происходит после создания.\nПо присланным вами примерам проверим и вернусь с результатами."},{"role":"support","text":"Иван, \nКак я опрометчиво изначально взяла пример задачи по Волжскому Бульвару.\nУказанные вами примеры гораздо нагляднее, спасибо что подсветили их.\nЗадачу в тех. отдел собрала с обоими примерами и выгрузкой в excel, будем разбираться.\n\nПри получении ответа тех.отдела вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\nОтлично, спасибо большое за оперативную передачу вопроса в технический отдел.\nРад, что примеры оказались полезными и помогут быстрее разобраться в причине сбоя.\n\nБуду ждать информации по итогам анализа от тех.отдела.\n\nС уважением, Иван."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nМы пробовали повторить обнаруженный вами баг разными способами.\nОписанная ошибка от Менеджера клиента Александрова Вероника не похожа на дубли из-за какого то бага на сервере.\n8 задач созданы в течение полутора часов, может быть дело в не стабильном интернете.\n\nЯ проверила, скачала задачи по выбранным фильтрам (вложение), дублей нет, но нет и задач от сотрудника Александрова Вероника.\n\nВозможно подобная проблема есть на других ваших проектах или у других ролей?\nНужен свежий пример, сразу с логами из мобильного приложения (если задача создавалась из приложения).\n\nВ текущий момент проходит тестирование нового блока задач, с подобной ошибкой и при тестировании не сталкивались."},{"role":"client","text":"Яна, Добрый день.\nСпасибо, что продолжаете разбираться.\nУточню по времени: в моих данных задачи по точке на Плещеева были созданы 18.02 в 12.16 (одновременно, а не в течение полутора часов). Возможно, мы смотрим на разные выгрузки. Если у вас есть возможность прислать выгрузку с точным временем создания задач по этой ТТ, мы сможем сверить данные - это снимет вопрос о том, были ли задачи разнесены во времени.\nПо Поводу интернета: если бы проблема была только в нестабильном соединении, вряд ли она привела к появлению восьми полностью идентичных задач одновременно только у одного сотрудника, причем с повторением на других точках. Это больше похоже на повторную отправку данных на сервер, возможно, из-за сбоя в обработке ответа.\nЛоги из мобильного приложения мы могли бы собрать, но к сожалению, Александрова Вероника уволилась, поэтому получить от нее логи или видео сейчас не представляется возможным.\nНо даже если предположить, что эти логи у нас есть, то они не дадут вам существенной информации, так как задачи ставились в Оптимум из мобильного браузера, и поэтому для диагностики серверной ошибки , скорее всего, понадобятся логи сервера за тот период (входящие запросы от учетной записи Александровой). \nВ связи с этим прошу вас все же запросить у тех.отдела серверные логи за период создания задач (18.02.2026; 12.16 по ТТ Плещеева, анкета 28714). Это позволит увидеть, сколько запросов поступило от ее учетной записи и с какими временными метками. Если проблема была в нестабильном интернете, в запросах это обычно выглядит как несколько попыток отправки с разницей в секунду, но если система сама породила дубли - это будет видно по аномалиям на стороне сервера.\nТакой подход позволит закрыть вопрос, не привязываясь к конкретному сотруднику."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nИзвинюсь за задержку, вчера весь день в запусках проектов, не успела ответить.\nСейчас коллегам передам, как вернутся - приду с ответом в запрос."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nПовторить ошибку от себя мы не смогли.\nКак указывали ранее - задачи были созданы в течение полутора часов, скорее всего проблема была в не стабильном интернете, проблема локальная на стороне сотрудника.\n\nО проблеме вы писали в феврале, на текущий момент свежих примеров с логами мы от вас не получали.\nБез логов из мобильного приложения мы с этой проблемой разобраться не сможем, так как не видим что происходит и проверяем без конкретного примера.\n\nЗапрос завершаю, если у вас появится свежий пример то попросите сотрудника сразу выслать нам логи из мобильного приложения, чтобы мы проверяли данное поведение сразу по логам.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37468,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу сформировать отчет по анкетам. Данные проект и его отчет похож на проект аларм звонки. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый лент!\n\nПожалуйста, пришлите макет в виде excel таблицы с необходимыми данными для анкеты."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светалана, добтрый день.\n\nУточните, пожалуйста, почему всегда столько нюансов по созданию отчета, они же у вас все типовые? Может я чего-то не понимаю и надо сразу формулировать задачу иначе, напишите тогда что требуется чтобы запрос сразу ушел в работу. У нас есть электронный проект, там есть оналйн анкета, там даже формул нет. Я написала что есть точно такой же проект \"аларм звонки\" и и там точно такая же анкета и соответственно отчет(вопросы только отличаются). Разве нельзя просто открыть онлайн анкету и по ней создать отчет? Тем более, что образец у Вас есть. Я прошу прощения, не заметила сразу Ваш ответ, но я искрене не понимаю, каждый раз при вопросах создания отчета, у нас очень долгий диайлог и куча недопонимая, хотя как по мне задача ясна и проста в исполнеии. Хочется наладаить данный процесс, чтобы было комфортно обеим сторонам=))"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nДело в том, что отчеты не совсем типовые и под каждый проект они делаются в индивидуальном порядке. От того, что вам нужно, зависит и то, каким образом наш отдел аналитики будет выполнять задачу. \n\nПоэтому мы просим прислать точный пример отчета в виде строк и столбцов, которые вы хотите видеть в нем. \nПожалуйста, создайте такой в виде excel таблицы и пришлите нам."},{"role":"client","text":"Светалана, мы никогда не создаем никакие макеты, у нас есть похожий отчет в проекте аларм звонки, анкета в онлайн формате есть, по ее образцу надо сделать такой же. Алексей Нестеров всегда так ранее делал. Смысл мне делать шаблон если мне нужно чтобы этот отчет сделали Вы. Выгрузите отчет из проекта аларм звонки, там точно такой же формат, как я уже и писала ранее."},{"role":"support","text":"Хорошо, извините, что так задержала. Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЧтобы в дальнейшем возникало меньше вопросов у сотрудников технической поддержки, желательно в запросе сразу указывать название отчёта. Например, требуется создать отчёт, такой же как Сводный отчёт в проекте Аларм Моторс ЗВОНКИ.\nСможем заняться созданием отчёта на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nОтчёт добавлен в проект."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nК сожалению, отчет формируется не корректно, необходимо чтобы отчет формировался по кажой анкете( всего их 24 шт) а сейчас формируется только один."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверил, согласно настройкам в отчёт попадают только анкеты в статусе Принята. Требуется это изменить?"},{"role":"client","text":"Я поняла, спасибо. Нет)"},{"role":"client","text":"У лады было две анкеты в отчете одна. у хавала тоже все анкеты в принято"},{"role":"support","text":"Не было разделения по датам, добавил. И в одной анкете стоит 2025 год, отчёт её так не увидит."},{"role":"client","text":"подскажите в какой?"},{"role":"support","text":"На скриншоте в прошлом сообщении."},{"role":"client","text":"омода и джейку почему то опять по одной анкете попало, хотя должно быть два. ЕСли можно сделайте еще фильтр, чтобы можно было каждую анкету сказать в отдельности. спасибо"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПохоже может быть ещё 2 анкеты с одной и той же датой. Добавил дополнительную группировку по анкете. И ещё 2 анкеты с некорректной датой, стоит Июнь вместо Февраля. На скриншоте."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу добавить фильтр так, чтобы можно было выгрузить каждую анкету индивидуально, сейчас если было два звонка по одному бренду они падают в один отчет, а надо чтобы каждый отдельный. спасибо"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nВ отчёт добавлен дополнительный фильтр, чтобы можно было выбрать конкретные визиты."}]},{"ticket_id":37467,"client":"OptS91_Inagro","category":"Нужна новая функция","description":"Контекст проблемы:\nВ текущей логике работы с анкетами, при отправке анкеты на доработку или постановки задачи на ТТ или анкету, мерчендайзер может формально отработать замечание, отправив комментарий \"ок, исправил\" или \"сделал\". После этого анкета или задача возвращается как заполненная (отработанная). Для проверки супервайзер приходится в ручную открывать анкету, просматривать множество фотографий, что бы найти подтверждение исправления или убедиться, что его нет. Это приводит к нерациональным затратам рабочего времени.\n Предлагаю: \nДобавить в интерфейс отправки анкет \"на доработку\" и постановки \"Задачи\" ЧЕКБОКС (флажок\/галочку) с функцией \"Требовать фотоотчет при ответе на претензию\".\nЛогика:\n1. супервайзер или координатор, отправляя анкету на доработку или выставляя задачу, устанавливает данную \"галочку\" для конкретного замечания или поля.\n2. Мерчендайзер, получая задачу исправить анкету или ответить на задачу, не может отправить ее обратно, пока не прикрепит подтверждающее фото к указанному полю\/замечанию.\n3. Система блокирует отправку до выполнения условия.\n\nВ результате исключается возможность форматных отписок. Проверяющий сразу видит, что исправление подтверждено визуально, что экономит время на контроль и повышает качество отработки задач и претензий. Исключается цикл пустых переписок и повторных проверок из-за отсутствия подтверждения.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Иван, сделать фото обязательным не получится, но вы можете сделать комментарий обязательным. Для этого вам надо проставить галочку в настройках, как показано на скрине. \n\nТак же, чтобы мерчи оставляли фото, можно прописывать это в причине на доработку. \n\nЧтобы удобно просматривать фото, можно включить фиксацию времени (в проекте \"ИНАГРО\" уже включена), чтобы удобнее было смотреть новые фотографии и отделять их от старых. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, вы видимо не внимательно прочитали мое обращение.\nОбязательный комментарий не решает выявленную мною проблему.\nМне интересна новая функция.\nПрошу отправить мое обращение в тех.отдел."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день. \n\nБлагодарим за подробное разъяснение и предложение. Его забрали в список пожеланий от пользователей.\n\nНа данный момент решить ваш запрос текущим функционалом действительно можно как описала моя коллега ниже. Поясню чуть подробнее:\n\n1. Использовать функцию обязательного комментария при доработке анкеты. При этом пользователь не сможет сохранить анкету, пока не предоставит комментарий, при предоставлении комментария будет видна причина отправки на доработку, там же можно будет добавить фото. Фото в данном случае необязательное и в ближайших задачах такой доработки не планируется, но можно посмотреть как сотрудники будут работать с обязательным комментарием, возможно это улучшит ситуацию. Если ситуация совсем не изменится, то можно будет вернуться к этому вопросу и оценить отдельно доработку для вас. (Если оценку доработки вы хотели бы получить раньше, прошу сообщить об этом, получим ОС от тех. специалистов по трудозатратам) \n\n2. Что касается задач, сейчас в них нельзя сделать фото обязательным для заполнения, но мы готовим переработку раздела задач, где появится такая возможность (при постановке задачи можно будет выбрать, что пользователь должен сделать обязательно фото)"},{"role":"client","text":"Алия, добрый день.\nПо второму пункту все понятно.\nПо первому пункту не соглашусь с вашими доводами.\nОбязательный комментарий не решает проблему.\nНаша ключевая задача - исключить ситуацию, когда мерчендайзер формально отписывается \"Ок, сделал\", а фактически исправление отсутствует. Обязательный комментарий, к сожалению, не дает никаких гарантий добровольного исправления: сотрудник по-прежнему может написать тот же самый текст \"ок, сделал\" в поле комментария, и анкета вернется проверяющему. В итоге проверяющему снова придется в ручную просматривать все фото анкеты, что бы убедиться, что замечания действительно устранено. Никакой экономии времени не происходит - мы возвращаемся к исходной проблеме. Только прикрепленное фото служит объективным доказательством исправления. Когда проверяющий видит, что к ответу на доработку приложено фото, а функция такая заложена в \"Оптимум\", он может сразу оценить результат, не погружаясь во всю анкету. Это и есть та самая экономия времени и прозрачность, которую мы хотим получить.\nЯ понимаю, что вы предлагаете протестировать обязательный комментарий и посмотреть на динамику. Обращаю внимание, что эта настройка включена. Поэтому, исходя из полученного опыта, я описываю существующую ситуацию. Текстовое поле не может гарантировать наличие визуального подтверждения. \n\nВ текущей реализации при ответе на доработку мерчендайзер может прикрепить фото к комментарию. Эта штатная возможность. Логично сделать ее поле обязательным в тот момент, когда супервайзер отмечает соответствующую галочку при отправке на доработку. По сути, речь идет об изменении атрибута поля (с необязательного на обязательное) по условию, что технически не является сложной задачей и укладывается в логику существующих чеклистов.\n\nПрошу включить эту опцию в ближайшее обновление как улучшения продукта \"Оптимум\".\n\nМы рассчитываем на конструктивный диалог и надеемся, что наше предложение будет услышано, а не подменяться заведомо нерабочими альтернативами."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nОписанная вами суть доработки понятна, не ясно как именно реализовать.\nЕсли у вас есть своя идея реализации, прошу описать ее в запрос.\nФото в комментарии - это фото, которое уже внесли в анкету при ее доработке, т.е. МЧ выбирает любое фото и прикрепляет его к ответу на комментарий.\n\nНиже пара вариантов, как идея, не оценивали.\n**Доработка системы**\nНа уровень полевой роли прокидываем новую настройку \"При доработке анкеты мерчендайзер обязан ответить на комментарий и внести фото\", с указанием мин. фото:\n- Сейчас фото вставляется в текстовый блок комментария как тег - нельзя запретить МЧ его удаление (часть общего блока), \n- можно вывести вставку тега\/тегов в отдельный блок или отдельное поле для вставки фото (как в анкете, с возможностью замены фото).\nБудет отрабатывать запрет на сохранение комментария без фото, но это будет общая проверка - т.е. есть мин. фото согласно настройке и сможет сохранить, неважно из какого поля выбрал фото.\n\n**Вариант реализации текущим функционалом, с переработкой самой анкеты и реализацией триггера.**\nУточните, сколько фото могут внести в каждое простое поле фото?\nЕсли в полях для внесения фото может быть не больше 5 фото (можно увеличить лимит до 10), то:\n- снимаем активность со всех простых полей фото,\n- создаем таблицу со всеми полями фото,\n - в таблице 2 поля, Фото (для внесения МЧ), Комментарий (скрыто от МЧ, поле для СВ),\n- при получении анкеты на сервер, СВ проверяет таблицу – если есть замечания, то указывает их в поле Комментарий, отправляет анкету на доработку с фразой наподобие «Отчитаться по таблице Доработка Фото основной выкладки»\n- при переводе анкеты в статус «На доработке» мы автоматически формируем строки в открытой таблице «Доработка Фото основной выкладки», в таблицу переносим именно те строки, в которых указан Комментарий (поля Пункт и Комментарий для МЧ будут в доступе «Показать»), Фото будет обязательным для заполнения.\nТаким образом МЧ отчитывается по конкретным претензиям."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуй.\nСпасибо, за детальную проработку. Я понимаю, что оба предложенных варианта имеют право на жизнь, но хотел бы предложить альтернативное решение, которое на мой взгляд, проще в реализации и при этом полностью закрывает нашу потребность. Оно базируется на существующем функционале, но добавляет точечную доработку, которая делает фото обязательным именно по конкретному замечанию.\nВ чем суть: Мы не создаем отдельную таблицу и не меняем кардинально архитектуру. Мы лишь дорабатываем механизм комментариев к полям.\nКак это работает сейчас: \n- Супервайзер при проверке анкеты может оставить комментарий к конкретному полю.\n- Мерчендайзер, заходя в анкету, видит эти комментарии и может на них ответить, прикрепив фото (опционально) из анкеты.\nЧто я предлагаю добавить:\n1. При составлении комментария к полю супервайзер видит чекбокс \"Требовать фото при ответе\"\n2. Если чекбокс отмечен, то при ответе мерчендайзера на этот комментарий поле для прикрепления фото становиться обязательным.\n3. Мерчендайзер не может отправить ответ, пока не прикрепит хотя бы одно фото именно к ответу.\n4. Фото, прикрепленное к ответу, должно быть новым (загружено непосредственно в момент ответа, а не выбрано из ранее загруженных в анкету). Технически это можно реализовать через отдельное поле загрузки, которое не дает выбрать существующие изображения.\nВ чем преимущество такого подхода:\n - Не требует создавать новые \"сущности\" (таблицы, задачи). \n - Дорабатывается только логика обязательности поля ответа на комментарий.\n - Точечность. Обязательное фото привязывается ровно к тому замечанию, которое требует визуального подтверждения. \n - Если по другим полям (вопросам) фото не нужно, супервайзер просто не ставит галочку.\n - Понятность для мерчендайзера. Он видит, что к конкретному комментарию есть требование приложить фото, и система не даст сохранить ответ без него.\n- Простота для проверяющего. Получив ответ с фото, супервайзер сразу видит исправление. Ответ без фото невозможен по условию."},{"role":"client","text":"Часть 2.\nПочему это лучше, чем предложенный вариант:\n\"1 вариант\" (обязательно в комментарий как тег) - сложно котролировать удаление, можно вставить старое фото. Мой вариант делает фото отдельным обязательным полем, что исключает подмену.\n\"2 вариант\" (таблица с доработками) -мощно, но избыточно. Требует создания новой структуры, таблиц, автоматического формирования строк. \n\nМой вариант использует существующую связку \"Поле анкеты - комментарий - ответ\", лишь добавляя обязательное фото.\n\nЯ предлагаю доработать функционал ответов на комментарии к полям анкеты: добавить у супервайзера опцию \"требовать фото при ответе\", которая делает загрузку фото обязательной для мерчендайзера при ответе на этот конкретный комментарий. Это точечное, малозатратное изменение, которое полностью решает проблему формальных отписок и экономит время проверяющих."},{"role":"client","text":"часть 3.\nПо сути у нас сейчас есть анкета (чеклист) , представляющая из себя набор опций \"полей\" (вопросов).\nСами поля анкеты могут быть разных типов (текс, фото, выбор).\nСам \"Комментарий\" привязывается к конкретному полю анкеты.\nОтвет мерчендайзера - привязывается к комментарию, может содержать текст и вложения (фото).\nТехнически тут все понятно.\nЧто нужно изменить: \n- В базу данных добавить одно поле для каждого комментария, которая будет хранить ДА\/НЕТ (нужно ли фото).\nТехнически это одна колонка в таблице комментариев. Она будет пустой или со значением \"нет\" для старых комментариев, и \"да\" для новых, где супервайзер поставил галочку.\n- Логика работы сервера сейчас проста, он принимает комментарий и сохраняет его. Надо добавить, что бы вместе с текстом приходило еще и флаг \"требуется фото\". Сервер должен этот флаг сохранять в базу (в ту самую новую ячейку). \n- когда мерчендайзер отвечает на комментарий, сервер должен проверять, если у комментария стоит флаг \"Требуется фото\", то проверять, сделал ли мерчендайзер фото к своему ответу. Если фото нет, то сервер не дает сохранить ответ и возращает ошибку \"нужно фото\".\n- Интерфейс пользователя я ранее уже описал, это маленькая галочка с текстом \"Требовать фото при ответе\", а у мерчендайзера, когда он заходит ответить на замечание, система должна показать ему, например рядом с полем загрузки фото, может появиться красная звездочка или надпись \"обязательно\" и при ответе без фото, кнопка \"отправить\" должна блокировать и выдавать подсказку прямо в приложении, без обращения к серверу - для удобства. И даже если продвинутый мерчендайзер обойдет как-то подсказки в интерфейсе (отключит яваскрипт :)), сервер отклоняет сохранение и возвращает ошибку. Это гарантия, что без фото ответ не пройдет не при каких условиях."},{"role":"client","text":"часть 4. ФИНАЛ :)\nПочему это проще, чем ваши предложенные варианты:\n1. Не создаем новых таблиц, нет отдельного модуля \"задачи\".\n2. Не трогаем чеклисты - логика остается в комментариях, которые уже есть.\n3. Не меняем архитектуру - просто добавляем флаг и валидацию.\n4. Используем существующие связи \"комментарий - ответ - фото\"\n\nЕсли разработчик вам говорит, что это сложно - он либо не хочет делать, либо пытается продать более дорогое решение.\nТехнически это добавление одного атрибута в форму ответа и проверка на сервере. \nВ любом современном фреймворке это делается добавлением одной строчки в рулес валидации. \n\nЯ понимаю, что окончательное решение остается за вами - это ваш продукт и ваш бюджет. Моя же задача как пользователя донести, где текущий функционал создает нам издержки и как его можно сделать удобнее для всех.\nНадеюсь, мои аргументы были полезны.\nБуду ждать вашего решения."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nОписанная вами задача передана в команду разработки ранее.\nОбязательно внесём в список идей для будущих обновлений. \n\nВ ближайшие обновления данная задача уже не войдет, план работ согласован заранее. \n\nЗапрос завершим, в момент когда задача будет реализована соощим в эту же ветку.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37466,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Для начала работы приложение просит выполнить синхронизацию и зависает. Сотрудник Сураева Елена Петровна","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37465,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не могу создать новые ТТ. Доступен только поиск текущих ТТ.","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nСогласно назначениям Вам доступны анкеты в проекте Создание новой ТТ. \nПроверьте, в том ли проекте Вы находитесь?\n\nСообщите по итогу.\nЕсли вопрос останется - направьте, пожалуйста, скриншоты из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37464,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Ниже видео","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните номер анкеты, которую не получается заполнить и имя сотрудницы (как записана в проекте)."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! На видео анкета под номером 255990. Но проблема не только в этой Анкета, а во всех анкетах сети: ашан, метро, окей \nИмя сотрудницы: \nОльга(это я) \nНаталья (контролер)"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВидео очень плохого качества, на нем не видно в какой именно таблице возникает ошибка - прошу при создании следующего аналогичного запроса сразу указывать название таблицы.\nПроверила:\n- Вы в проекте в роли - Менеджер Агентства\n- Прохоренко Наталья, в роли Контролер качества\n\nСудя по названию полей в самой таблице (их удалось рассмотреть на видео) - речь идет о таблице Проверка чеккеров?\nЕсли это так то, таблица скорее всего настроена не верно для вашей роли:\n- доступ у ваших ролей к самой таблице «Редактировать»,\n- а доступ к полям «Оценка» и «Комментарий чеккера» - «Показать», т.е. вы данные полей видите, а изменить их не можете.\n\nПо данному вопросу вам нужно обратиться к менеджеру проекта, указать на неточность, попросить для двух данных полей указать доступ для ваших ролей на «Редактировать».\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37463,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро!\nКлиент запрашивает информацию по ДМП в динамике. Сейчас у нас отчет по ДМП (с примечанием \"из последнего визита\") выгружается именно по алгоритму самой актуальной анкеты за период и оттуда тянется инфо. \n\nСделайте, пожалуйста, отчет, который будет выводить информацию из последней заполненной анкеты в периоде в рамках месяца. То есть, если я выбираю период с 1 декабря по 24 февраля, то должна выводится инфо из последних заполненных анкет декабря, января и февраля. \nНапример, вторая вкладка - это детализация в том же формате, что сейчас, только еще добавляем колонку \"месяц\", а первой вкладкой делаем свод, наверху прям супер свод: кол-во магазинов берется по активности в справочнике, далее месяц в зависимости от выбранного периода (можно установить правило, что всегда выбираем 3 месяца), далее отдел и потом общее кол-во ДМП (уникальные значения в рамках месяца). Динамику подсвечиваем, если стало больше - зеленым, если меньше - розовым. \n\nЕсли получится сделать сегодня, буду особенно признательна) иначе придется вручную сводить...","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nКлиент звонит, просит прислать отчет и сориентировать его по времени, когда сможем отправить.\n\nУточните, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПопробую уточнить, но сейчас на аналитический отдел большая нагрузка, поэтому может быть, что не раньше ранее назначенного срока."},{"role":"support","text":"Коллеги вернулись с ответом, постараются сделать до конца недели."},{"role":"client","text":"Ох...очень ждем)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Сейчас у нас отчет по ДМП (с примечанием \"из последнего визита\") выгружается именно по алгоритму самой актуальной анкеты за период и оттуда тянется инфо.[\/q]\nУточните, о каком отчёте здесь говорится? Из какого отчёта взяты скриншоты?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nотчет по ДМП (с примечанием \"из последнего визита\")\n\nЯ проект перепутала...снова...проект \"IEK Визитники\""},{"role":"support","text":"Добавил в проекте **Отчет по ДМП в динамике**. Первая вкладка Свод, динамика подсвечивается. Если стало больше - зелёный, меньше - красный, если такое же - не подсвечивается. Вторая вкладка Детализация. Также как в прошлом отчёте, только с колонкой месяц. Анкета берётся последняя не за весь диапазон, а за каждый месяц.\n\n**ВАЖНО:** Выбирать можно не больше 3 месяцев за раз, меньше можно. Если потребуется, то можно увеличить количество."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nТолько свод я просила в двух форматах, прям общий - это настроено, ок, супер. А еще по магазинам тоже, дублирую скрин, как я это видела. \n\nПолучится?"},{"role":"support","text":"Добавил отдельно свод по магазинам."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПоявилась просьба по доработке от клиента:\nНужно как-то в отчет включить те точки, по которым нет информации. То есть, например, в своде всего ТТ 73, а в детализациях меньше (как я поняла, потому, что нет данных). Если по этой причине, то можно их добавлять тоже, просто с пометкой, что данных нет? \n\nА также два вопроса:\n1. Как сравнить изменения в разрезе магазинов (в январе 73, в феврале 53- какие 20 магазинов убрали ДМП)\n2. Как посмотреть картину по конкретному магазину в периоде – как менялись ДМП, артикулы и т.п.\n\nМожет, ваш аналитический склад ума сможет подсказать, как это все можно понятно и читаемо отразить в отчете?)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Появилась просьба по доработке от клиента:\nНужно как-то в отчет включить те точки, по которым нет информации. То есть, например, в своде всего ТТ 73, а в детализациях меньше (как я поняла, потому, что нет данных). Если по этой причине, то можно их добавлять тоже, просто с пометкой, что данных нет?[\/q]\nДобавил. В периоде берутся все точки какие активны. Если нет анкеты или не заполнены данные, то будет просто строка с пустыми данными.\n\n[q]А также два вопроса:\n1. Как сравнить изменения в разрезе магазинов (в январе 73, в феврале 53- какие 20 магазинов убрали ДМП)\n2. Как посмотреть картину по конкретному магазину в периоде – как менялись ДМП, артикулы и т.п.[\/q]\n1. Возможно добавить новую вкладку. Там будет указан список ТТ с колонками Месяц, Адрес и Изменение. Если что-то изменилось, то попадает в список. Например, в феврале добавилось 5 ТТ и исчезло 25 ТТ. В список попадут 30 ТТ за февраль, 5 с пометкой Новая, 25 с пометкой - Отключено. Тут надо подумать тогда как сделать, если подходит.\n2. Возможно какой-то отдельный отчёт, по конкретной ТТ. Из списка выбирается 1 ТТ и выводится какая-то по ней информация. Здесь нужно понимание что и как выводить."},{"role":"client","text":"1. [q]Возможно добавить новую вкладку. Там будет указан список ТТ с колонками Месяц, Адрес и Изменение. [\/q]\nХм, звучит подходяще, можем добавить? Я тогда визуально еще посмотрю, как это выглядит, покажу клиенту, согласую с ним.\n\n2. [q]Возможно какой-то отдельный отчёт, по конкретной ТТ[\/q]\nВо вложении файл, может, сделать как-то так? Каждая вкладка - это торговая точка. Фильтр отчета также по периоду, и плюс еще по точкам и ФИО мерчей\n\nВыводится инфо помесячно, в зависимости от периода, если было измеение в списке по отношению к прошлому месяцу, то подсвечивается: красным, если удалилось, и зеленым если добавилось \n\nЕсли так можно сделать, я тогда покажу этот ексель клиенту, согласую с ним и если все ок, вы тогда подготовите такой отчет) если есть какие-то еще предложения, как это можно улучшить - буду рада))"},{"role":"support","text":"[q]Хм, звучит подходяще, можем добавить? Я тогда визуально еще посмотрю, как это выглядит, покажу клиенту, согласую с ним.[\/q]\nСмогу добавить позже на неделе.\n[q]Во вложении файл, может, сделать как-то так? Каждая вкладка - это торговая точка. Фильтр отчета также по периоду, и плюс еще по точкам и ФИО мерчей[\/q]\nДумаю можно сделать что-то такое, но будет непросто."},{"role":"client","text":"[q]Смогу добавить позже на неделе.[\/q]\nОтлично, спасибо!\n\n[q]Думаю можно сделать что-то такое, но будет непросто.[\/q]\nЯ верю, что все получится!)) Тогда покажу шаблон клиенту, вернусь с ОС"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему в сводном по магазине, на примере ЛП Осиново, в декабре в отделе СВЕТ 87 ДМП? \nЕсли смотреть детализацию, то их там всего лишь 5..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВывел не то поле в отчёт, по магазинам отображались общие данные по категории. Поправил."},{"role":"support","text":"[q]1. Как сравнить изменения в разрезе магазинов (в январе 73, в феврале 53- какие 20 магазинов убрали ДМП)[\/q]\nДобавил в отчёт новую вкладку Изменения. На ней строки по месяцам и ТТ. Если в месяце есть ТТ, но её не было в прошлом, то выводится в колонке Изменения - \"Новая\", если наоборот, то \"Отключена\"."},{"role":"client","text":"Спасибо!\n\nПо остальным доработкам:\n1. Уберите, пожалуйста, из отчета все сети, кроме Лемана ПРО. Пока аналитика требуется только по одной сети. \n2. [q]Возможно добавить новую вкладку. Там будет указан список ТТ с колонками Месяц, Адрес и Изменение. Если что-то изменилось, то попадает в список. Например, в феврале добавилось 5 ТТ и исчезло 25 ТТ. В список попадут 30 ТТ за февраль, 5 с пометкой Новая, 25 с пометкой - Отключено. Тут надо подумать тогда как сделать, если подходит.[\/q]\n\nВот эту вкладку прошу настроить, с клиентом обсудила, он окнул, посмотрим еще на итог, визуал) \n\n3. [q]Думаю можно сделать что-то такое, но будет непросто.[\/q]\nКлиент согласовал такую форму отчета, что мы обсудили ранее, с разбивкой по каждому магазину.\nВ какой срок получится его подготовить?"},{"role":"client","text":"Я там написала ниже)) И в процессе закрыли запрос. Тогда пункт 2 - ок, спасибо! Посмотрю."},{"role":"support","text":"По пункту 3 на следующей неделе, скорее всего в первой половине."},{"role":"client","text":"И можете еще, пожалуйста, во вкладки Свод по магазинам и Детализация добавить фио мерчандайзера.\n\nПрошу прощения, что так накидываю, не сразу в голову приходят нужные мысли...)"},{"role":"support","text":"[q]1. Уберите, пожалуйста, из отчета все сети, кроме Лемана ПРО. Пока аналитика требуется только по одной сети.[\/q]\nОставлена только эта сеть.\n[q]И можете еще, пожалуйста, во вкладки Свод по магазинам и Детализация добавить фио мерчандайзера.[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, статус по дополнительному отчету) когда будет готов?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПока не смог добраться, очень высокая загрузка. Постараюсь успеть сегодня."},{"role":"client","text":"Ок, спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, получилось сделать в соответствии с шаблоном. Добавлен новый отчёт **4. Отчет по ДМП в динамике по магазинам**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВыгрузила отчет, не совсем понимаю, почему пусто? Скрин приложила. Выгружала период 01.02-31.03"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nДанный отчёт адаптирован под выгрузку 3х месяцев, а у Вас выбрано только 2. Из-за этого расчёты идёт некорректно. Требуется в этом отчёте, как и в других подобных, выбирать 3 месяца."}]},{"ticket_id":37462,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не грузит маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удаляйте приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37461,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Настроить отчет \"Распределение анкет и динамика их заполнения\" для формирования общего отчета по всем проектам. с возможностью осуществлять выгрузку ежедневно, для отслеживания динамики выполнения визитов и покрытия по всем проектам.\nПример выгрузки из системы прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день!\nПолучил информацию, что ранее по запросу был разработан отчет (дашборд) по показателям.\nПодскажите как можно с ним ознакомиться?\nЧто бы понять его наполнение и закрывает ли он все наши потребности."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНам нужен отчет который будет включать в себя выгрузку всех проектов.\nНа текущий момент выгрузка осуществляется по отчету Табель только по одному проекту отдельно\nТАк же на сколько у меня есть информация, что ранее для нас был разработан Дашборд.\nМожем посмотреть его?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nДашборд был не до конца настроен, не хватает данных по планам в проекте и автоматическая синхронизация также пока не настраивалась.\nИспользование дашборда на Yandex Datalens стоит на данный момент 800 рублей в месяц. Для доступа потребуется почта от аккаунта на Яндекс.\nТекущий вид дашборда на скриншоте. Можем доработать для ваших нужд, добавить различные графики и т.п."},{"role":"client","text":"Спасибо, по дашборду понятно, а что с возможностью выгрузки по табелю, что бы выгружались все проекты одновременно, как в файле который я прикреплял?"},{"role":"support","text":"Валентин, да, можем сделать такой отчёт.\nСможем заняться на следующей неделе.\nНужно чтобы отчёт отображался во всех проектах?\nПришлите, пожалуйста, актуальный список проектов для отображения в отчёте.\nПотребуется также заполнить информацию по плановым показателям в справочниках."},{"role":"client","text":"Понял, список проектов направлю.\nПодскажите, при заведении нового проекта он в отчет будет автоматически добавлять?\nИли будет требоваться дополнительная прогрузка?"},{"role":"support","text":"Можно будет в одном из проектов создать справочник со списком проектов для отчёта. При добавлении в список проекта он станет доступен в отчёте."},{"role":"client","text":"Отлично."},{"role":"support","text":"В какой проект добавить справочник?"},{"role":"client","text":"Давайте прикрепим к АБ Инбев.\nА можно далее к каждому проекту закрепить?\nТАк ак проекты открываются и закрываются."},{"role":"support","text":"Ярослав,\n\nЗапрос на BI не отменяется, почта Яндекс для доступа maria.gyul@yandex.ru\nС оплатой 800 руб. в месяц мы ок.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, вся коммуникация по аналитическим отчетам и панели в другом запросе по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=Pa8Z6s&req=33990\n\nДалее коммуникацию по задаче будем вести тут. \n\nСейчас ждем от вас аккаунт Яндекса для открытия рабочего места в Яндекс дата Ленс."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n\nТак я же написала почту яндекс: maria.gyul@yandex.ru\nДай доступ пожалуйста, для нее.\n\nСсылку вы прислали на сервер Макфы."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nХорошо, доступ предоставим и в ближайшие дни настроим автоматическую синхронизацию данных.\nТолько с этого месяца, рабочее место в Даталенс стало 990 рублей, скидка закончилась."},{"role":"support","text":"Хорошо) Будем без скидки\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Уточните ещё, пожалуйста, список проектов для отчёта\/дашборда.\nИзначально был список из 6 проектов:\nDorco\nGLS Pharm\nJoonies.мерчендайзинг\nАйсберри\nМасла\nРусское море"},{"role":"support","text":"Необходимо добавить еще: Риттер Спорт и АБ ИнБев.\nДорко и GLS на стопе, Айсберри отключился от нас."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nОтчёт добавлен в проекты. Данные по Риттер Спорт и АБ ИнБев появятся в отчётах завтра.\nАвтоматическое добавление новых проектов настрою немного позже - отпишусь.\nПриглашение на Datalens отправил на почту."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\n\nНа какую почту? На почте Яндекс, которую я давала информации нет."},{"role":"support","text":"На maria.gyul@yandex.ru отправлял.\nОтправил ещё раз."},{"role":"support","text":"Приглашение увидела, куда теперь нужно перейти?"},{"role":"support","text":"По ссылке в приглашении должен открыться DataLens. \nЯ открыл доступ к дашборду \"План-факт по проектам\", должен быть сейчас доступен. Если нет - обновите страницу.\nСвежих данных в дашборде ещё нет, планирую настроить синхронизацию до конца недели."},{"role":"support","text":"В какой раздел надо попасть? Приглашение только в организацию, далее та ссылка из почты не работает."},{"role":"support","text":"В списке справа выбрать Datalens и там перейти в Дашборды."},{"role":"support","text":"Это вот такой будет дашборд, как на скрине?"},{"role":"support","text":"Изначально запрашивали в таком формате.\nМожем изменить под ваши потребности, сделать в виде различных таблиц\/графиков\/диаграмм\/индикаторов и т.п.\nУ вас есть какие-то пожелания к дашборду?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\n\nВидимо какой-то разсинхрон получился.\nЗапрос в табличной форме по всем проектам был от Валентина, его можно было в самом Оптимум сделать, как выгрузку отчета. Но раз сделали в другом сервисе, пусть будет, нам в любом месте будет удобно.\n\nЯ писала по дашбордам, которые подготовили по запросу Сергея Халезова от октября. Так как Сергей уволен, а он инициатор заявки, то мы договорились с Лией тут продолжить коммуникацию по тому запросу, который вы сделали. Вижу в доступе дашборд \"тест\" он больше похож на наш запрос. Я сделаю отдельный запрос, где заново сформирую ТЗ по тем графикам, которые нам нужны.\n\nСпасибо."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\n\nОтчёт добавлен в проекты. Данные по Риттер Спорт и АБ ИнБев появятся в отчётах завтра.\nАвтоматическое добавление новых проектов настрою немного позже - отпишусь.\nПриглашение на Datalens отправил на почту.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nСпасибо, проверил отчет по клиентам которые добалены.\nПодскажите не вижу в выгрузке данные по визитам по дням (как в табеле)\nВ образце отчета который направлял, там учитываются данные по табелю."},{"role":"support","text":"Добавлю данные по дням."},{"role":"support","text":"Валентин, я добавил данные по дням (зелёным - визит, красным - отклонённый).\nТакже настроил автоматическое добавление проектов по справочнику 5357 \"Список проектов для общего отчёта\".\n\nВ отчёте остались колонки с планами визитов, прикреплёнными менеджерами и стоимостью визита, данные в которых должны тянуться из справочников. Вы планируете заполнять данные по ним или какие-то колонки не актуальны?\n\nУточните, в целом, какие поля нужно отображать в отчёте."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо, осуществил первую выгрузку.\n\nВижу, что не тянется план по визитам \/ анкетам на неделю - можем добавить?\nМожем переименовать стоимость визита - на Стоимость визита ПОЛЯ ?\nМожем добавить колонку Стоимость Визита ВХОДЯЩАЯ?\nИ еще вопрос, при добавлении в справочники по проектам с нашей стороны таких колонок с данными мы можем настроить отчет при выгрузке, что бы считались промежуточные суммы?\nПримеры:\nПлановый бюджет = План по визитам * на Стоимость ВХОДЯЩАЯ ставки\nПрогнозируемый ВХОДЯЩИЙ бюджет = факт визитов * на Стоимость ВХОДЯЩАЯ\nПрогнозируемый бюджет ПОЛЯ = факт визитов * на Стоимость визита ПОЛЯ"},{"role":"client","text":"Еще нам понадобится колонка ID Optimum"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо, появились данные по табелю в отчете.\nПодскажите, нет данных по плану визитов.\nМожно добавить план по анкетам?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nСейчас планы берутся из справочников:\n5162 План визитов месяц\n5163 План визитов неделя\nДелали так чтобы сохранить историю по месяцам. Вы можете добавить всю необходимую информацию по планам и бюджету в эти справочники и я настрою расчёт стоимости в отчёте. Либо можно указать эту информацию в АП если она постоянная или вам не нужно сохранять историю (т.е. для старых месяцев расчёты будут вестись по актуальным планам\/ценам).\n\nУточните, пожалуйста, ID Optimum это что за id? Какая колонка в каком справочнике?"},{"role":"client","text":"ID мы добавим в справочники."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМы добавили не достающие поля в проекты (Ставку ПОЛЯ, Ставка КЛИЕНТСКАЯ, ID Optimum, Наш адрес)\nМожно настроить отчет, что бы отображались плановые визиты на месяц и фактические визиты, так же стоимость визитов и суммы по ним?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nДобавил поля в отчёт. \nПодскажите, откуда будем брать план по визитам? Ранее создавались справочники по планам в проекте Dorco. \nБудете указывать планы в них или просто будем считать количество созданных анкет в проектах?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите, а план по анкетам при выгрузке отчета \"Табель\" - там как формируется?\nМы можем от туда тянуть?\nТак же подскажите в данный отчет попадают тт только в которые были сделаны визиты так понимаю?\nИли вся Адресная программа по проекту?"},{"role":"client","text":"Проверил выгрузку данные по ставкам и суммам нет."},{"role":"client","text":"ТАк же вижу, что отсутствует колонка Наш адрес."},{"role":"support","text":"Валентин, добавил колонку \"Наш адрес\".\nНасколько вижу, колонки добавлены только в проекте АБ ИнБев, данные будут в них будут только для этого проекта.\nНужно также добавлять в остальные проекты, и указать названия колонок в справочнике **Список проектов для общего отчёта**.\n\n\nСейчас в отчёте только анкеты с визитами. Если требуется, можно добавить всю АП.\n\nВ отчёте \"Табель\" в столбце \"Количество анкет\" данные из одноимённого столбца АП. Если в проекте план может меняться и нужно сохранять его историю, чтобы была возможность посмотреть корректные данные в табеле до изменения, то тогда планы нужно фиксировать в отдельный справочник по периодам."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо.\nНо не совсем понял по опросникам.\n\nВроде по всем проектам в опросник добавили Дополнительные колонки.\nТак же вопрос \"и указать названия колонок в справочнике Список проектов для общего отчёта.\" Что тут имеется ввиду?\nПлан по анкетам нужно по всей АП.\nТАк как далее так же данные будут в BI отчет идти.\nГде будут отбражаться тотал данные по проектам на основании общей АП.\nИ план факт по визитам и план факт по бюджетам"},{"role":"support","text":"Речь про колонки АП (ставки, ID, наш адрес...), они добавлены только в АП проекта АБ ИнБев, в других проектах этих колонок нет, в них ведь используются другие справочники АП. \nВ справочнике **Список проектов для общего отчёта** указываются названия колонок в этих справочниках АП (на случай если они будут отличаться).\n\nДобавлю всю АП в отчёт."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nПо проекту Риттер Спорт добавили данные по колонкам, но почему то в общую выгрузку попадает только Инбев."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nНужно ещё в справочнике **Список проектов для общего отчёта** указать названия новых столбцов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nВижу, что добавили в АП колонки с бюджетом, но в проектах разные типы колонок (число, дробь, текст). \nОчень желательно пересоздать колонки с одинаковым типом. Особенно проблемные поля с текстом, в них можно указать любые значения: разделитель как точка или запятая, лишние пробелы или вообще случайные символы. \nВо избежание ошибок в отображении и подсчётах стоит создавать колонки с тем же типом, что и вносимые данные. \nВ данном случае дробь (или число, если копейки не важны)."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nВ справочнике \"Список проектов для общего отчета\" внесли данные по наименованию в колонок.\nСистема выдает ошибку при выгрузке."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nСейчас проверю."},{"role":"support","text":"Валентин, проблема в столбцах с бюджетом. \nВ проекте Газпром Масла, например, они текстовые. Я могу добавить обработку данных из текстовых столбцов, но отчёт не будет работать если в эти столбцы будут попадать лишние знаки. Лучше, как я упоминал ранее, сразу создать новые столбцы с типом дробь или число."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо!\nСейчас исправим"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nКоординаторы со своей стороны внесли все данные по справочникам и поменяли значения, но почему то все равно при выгрузке ошибка возникает.\nМожете посмотреть?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nВ стыковочном справочнике были указаны неправильные названия полей в АП проектов.\nЯ поправил справочник - теперь отчёт выгружается.\n\nВижу, что заменили столбцы по бюджету - настрою передачу данных из них в дашборд.\nИ жду тогда таблиц с планами."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо!\nСправочники с планами по визитам в неделю по проектам должны были добавить.\nУточню, вернусь"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый вечер.\nСправочники с планами по визитам на неделю, мы добавили.\nПодскажите можно настроить отчет?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nПравильно понимаю, что нужно использовать справочник \"План визитов в ТТ\" и в каждом проекте создан свой справочник?\n\nЗавтра тогда добавлю данные из них в отчёт и дашборд."},{"role":"client","text":"да, как мы и обсуждали на онлайн встрече."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nЕще обратил внимание на странные данные в выгрузке общего отчета.\n\nВ файле выгружаются данные по тт, что в день сделано 2 визита. и соответственно считается сумма визитов и далее умножается на стоимость и от этого не корректная сумма так же формируется как и факт общего кол-ва визитов.\n\nНо если проверить анкеты по данной тт, то в системе нет \"двойных\" визитов.\nМожете проверить?\nВ файле выделил пример тт желтым цветом"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУбрал дубли. Задвоились из-за того что, на эти анкеты было назначено два разных супервайзера.\nКак нужно отображать сотрудников в этом случае? Разбивать строки на две, отображать последнего назначенного сотрудника или оба имени в одной ячейке?"},{"role":"client","text":"Давайте лучше отображать последнего назначенного СВ"},{"role":"support","text":"Валентин, как соотносить недельные планы на стыке месяцев?\nВы можете указать планы отдельно по неделям и по месяцам, либо я могу брать план той недели, которая большей частью попадает в месяц."},{"role":"client","text":"мы можем настроить формулой? План на неделю\/7 * на кол-во дней в недели текущей?"},{"role":"support","text":"Можем, но план тогда будет не целым.\nНапример 4 визита в неделю, в месяце 31 день, план на месяц 4\/7*31 = 17,7.\nИли для недели 30.03 - 05.04, в марте план 4, в апреле - 5: 2дня\/7*4 + 5дней\/7*5 = 4,7\nЧисло визитов всегда целым будет и план\/факт никогда не будет 100%."},{"role":"client","text":"Да, к сожалению в тотал всегда будет не биться.\nНо это будет более правильно.\n\nИ мы можем настроить округление?\nЕсли до 0,5 то в меньшую сторону\nА если более 0,5 в большую\n?"},{"role":"support","text":"Валентин, расчёт и отображение последнего супервайзера добавлены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо, вижу, что появились планы по визитам только по проекту Абинбев.\nПо остальным проектам планы отсутствуют."},{"role":"support","text":"Добрый день, Константин!\nВ Русском море и Газпром Масла поля были опять текстовые с лишними знаками, я их заменил и и по маслам планы появились.\nВ Русском море нет совпадений по ID Optimum между планами и анкетами. Видимо для не актуальных Id планы указали.\n\nВ дашборде планы настроить расчёт планов по такой же логике как в отчёте?"},{"role":"client","text":"Ярослав, попробовал произвести выгрузку.\nВсе равно не тянутся планы по визитам по всем проектам кроме Абинбев.\nМожете проверить в чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Валентин, в Газпром Масла и Русскому море планы есть.\nВ остальных проектах нет таблиц с планами.\n\nСмотрю отчёт\n**Распределение анкет и динамика их заполнения\nпо нескольким проектам** за Апрель 2026"},{"role":"client","text":"Ярослав, делаю выгрузку за март и по этим проектам нет данных."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nТак же сделал выгрузку за апрель.\nТоже планы по визитам только по проекту Инбев."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин.\nЗа март планы только по АБ Инбев, та как в справочниках остальных проектов указаны планы только за апрель.\nЗа апрель в Газпром Масла и Русское море планы есть."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо.\nРиттера нет, так как справочник не внесли.\nКоординатор добавить справочник и внесем.\nИ еще можно добавить в общий отчет проект Инканто?"},{"role":"support","text":"Валентин, добавил отчёт на страницу проекта и добавил запись в справочник \"Список проектов для общего отчёта\".\nДобавлять новые проекты вы можете самостоятельно, достаточно внести запись в этот справочник."},{"role":"client","text":"Понял, спасибо!"},{"role":"client","text":"Ярослав, обратил внимание, что по проекту Инканто в выгрузку попадают \"двойные\" визиты.\nТак же есть вопрос, в выгрузку попадают только фактические визиты и тт?\nПлановых тт по которым не было визитов, но есть план не попадают?"},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\n\nпо проекту Риттер спорт добавили Справочник по планам визитов, но почему то по проекту не выгружается в отчете.\nМожете проверить?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\nЧтобы планы из нового справочника попали в отчёт, нужно указать номер справочника в \"Списке проектов...\".\nЯ указал для Ritter Sport, теперь отображается.\n\nПо Инканто данные задвоились из-за дублей в справочнике по планам по ТТ. \nЯ добавил фильтр - только по строкам где план указан, теперь дублей нет, но они появятся если будет больше одной строки для одной даты и OptimumID. Могу настроить обработку и этого случая, но лучше не дублировать строки, чтобы не нагружать отчёт лишними расчётами.\n\nТакже проверил, в отчёт сейчас попадают ТТ по которым есть визиты.\nНастроить чтобы отображались ТТ по которым есть либо план либо визит?"},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо, да можно настроить отчет так, что бы отображались све тт которые есть в справочнике по планам визитов?"},{"role":"support","text":"Валентин, настроил отображение в отчёте всех ТТ."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nЕсть потребность во встрече для обсуждения данных по отчету BI и наполнению общей выгрузки.\nПодскажите, есть возможность организовать встречу на 12.05 с 15:00?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nДа, могу в это время."},{"role":"client","text":"Отлично, можете прислать вашу почту, что бы сразу направить приглашение на встречу?"},{"role":"support","text":"y.kryslov@ofrs.su"},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо за встречу.\n\nКак и проговорили на встрече, направляю образец файла, для выгрузки общих отчетов с разбивкой по неделям.\nтак же с данными по сводным, для дальнейшей возможности формирования автоотчета по всем показателям."},{"role":"client","text":"Забыл добавить:\nОтображение визитов которые отклонены как 0 с красной заливкой."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nПроизвел ручную выгрузку за май, а в отчете почему то отсутствуют планы по визитам.\nС чем может быть связано?"},{"role":"client","text":"Еще почему то в отчет попадают визиты за 18 и 19 мая хотя в системе они не были сделаны.\nНо в факт идут в зачет.\nОтметил эти визиты желтой заливкой."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nПланов нет, так как в справочниках с планами они не указаны на май.\nА за 18-19 есть записи, так как в некоторых НЗ анкетах почему-то указана дата визита, видимо ошибочно."},{"role":"support","text":"Я добавил фильтр по статусу, чтобы НЗ с датами не считались.\nТакже добавил раскраску и 0 для отклонённых."},{"role":"support","text":"Валентин, добил новые столбцы. Будет немного дольше формироваться.\nПроверьте, пожалуйста, корректность со своей стороны."},{"role":"client","text":"Ярослав, сделал выгрузку.\nновых столбцов не вижу.\n0 и цвет по откланенным визитам отображается, в сумму не учитываются - спасибо\n\nВыгрузку прикладываю"},{"role":"support","text":"Попробуйте обновить страницу проекта и снова сформировать отчёт."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо!\nДобавились данные по неделям и тотал с покрытием!\nПодскажите по своднику позже можем ожидать?"},{"role":"support","text":"Валентин, если вы про файл со страницами дашборда, то скорее всего уже на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Ок, понял.\n\nЯрослав, обратил внимание, что при выгрузке общая сумма фактических визитов считает полностью все включая перетопы.\nВ моем файле (со сводными данными) прописана формула по подсчету тотал визитов \nЧТо сумма не может быть больше плана.\nМожем в выгрузку зашить эту формулу?"},{"role":"support","text":"Добавил формулу в отчёт."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nпочему то в отчет за май не попадают все тт при выгрузке.\nТак же не по всем выгруженным тт подтягивается план по визитам.\nС чем это может быть связанно? \nМожет быть, что в справочнике \"план визитов на тт\" не стоит активность на всех тт?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nСейчас в отчёт попадают адреса по которым есть хотя бы один визит, добавить все?\nПланы по точкам не подтянутся если в справочнике они не указаны, или дата не первое число месяца."},{"role":"client","text":"Ярослав, да нам нужны планы по всем активным тт АП на месяц \nТак как от этого складывается плановый бюджет и планы по визитам и покрытию на месяц.\n\nКак это считается у меня в дашборде (в файле который я отправлял)\nПо планам по визитам, понял, что должен период стоять 01.05.2026 - верно?"},{"role":"client","text":"Ярослав, уточнение.\nКогда заводится сотрудник то ему присваивается уникальный ID.\nэтот ID сейчас Супервайзер может увидеть только в выгрузке при формировании общегоотчета.\nА есть возможно как то настроить, что бы Мерчандайзер или возможно супервайзер мог через моб или вэб версию посмотреть ID мерчандайзера который относится к нему в команде?"},{"role":"client","text":"[q]\nЯрослав, да нам нужны планы по всем активным тт АП на месяц \nТак как от этого складывается плановый бюджет и планы по визитам и покрытию на месяц.\n\nКак это считается у меня в дашборде (в файле который я отправлял)\nПо планам по визитам, понял, что должен период стоять 01.05.2026 - верно?\n[\/q]\nЕще вопрос, если нам тт добавили в середине месяца (не с первого числа), нам все равно указывать дату в справочнике с 01.05? и план будет считаться как на весь месяц?"},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\n\nОчень ждем помощи в решении вопроса по корректной выгрузке."},{"role":"support","text":"Валентин, внёс изменения в отчёт - добавил ТТ с НЗ анкетами. \nДаты в планах можно оставить как есть. Можно указывать любую дату месяца и план посчитается пропорционально.\n\nПосмотреть Id сотрудника можно если зайти в раздел Сотрудники и выбрать карточку сотрудника - внизу будет Id.\n\nСегодня планирую доделать Excel файл, дашборд скорее всего завтра-послезавтра. Задержка возникла, из-за проблем с синхронизацией данных."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый вечер.\n\nПодскажите по формированию Дашборда пока нет изменений?"},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nУ нас запустился новый проект \"Московская Пивоваренная Компания\"\nПодскажите, как его добавить в выгрузку полного отчета?"},{"role":"client","text":"Ярослав, еще вопрос.\nВ выгрузке почему то есть тт по которым нет закрепления МЕ.\nХотя визиты в отчет попадают.\nИ в анкетах есть закрепления МЕ.\n\nМожем проверить?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\n\nВ справочнике \"Список проектов для общего отчёта\" не хватало номера проекта.\nЕго можно увидеть в адресной строке на странице проекта.\nofrs_su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=xdvybU&**p=443**\nЯ добавил номер, теперь проект виден в отчёте. Также настроил отображение отчёта и справочника в проекте МПК.\n\nОтображение мерчендайзеров поправил.\n\nДашборд и Excel файл ещё в работе, пришлось перенастраивать программу синхронизации, и теперь ещё нужно несколько переделывать дашборд."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо.\nПо дашборду понял"},{"role":"client","text":"Ярослав, вы поправили выгрузку по з-акреплениям.\nТеперь не отображаются все тт.\nПример Инканто.\n\nВ выгрузку попали только тт которые закреплены.\nА всего должно быть порядка 5000 тт.\nМПК в отчет так же не попал"},{"role":"client","text":"Ярослав, пропали все тт без закрепления\nВысылаю в сравнении два отчета за сегодня и вчера.\n\nтак же МПК не попадает в отчет"},{"role":"support","text":"Поправил, отображаются все ТТ и закрепления."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nНашел ошибку в общем файле.\n\nПри подсчете тотал суммы, считается общее кол-во визитов сделанных по неделям с учетом перевыполнения. не смотря на прописанную формулу, что факт не может быть больше плана.\nМОжем поправить подсчет фактической суммы так же что не может быть больше плана визитов?\nпример тт прикладываю"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nСкорректировал подсчёт фактических сумм.\nВыполнение за месяц и недели сейчас также отображается реальное, его оставляем или также ограничить 100%?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nФакт у нас должен считаться по формуле которую мы с вами обсуждали, что факт не может быть выше плана."},{"role":"client","text":"Ярослав, у нас опять при выгрузке не тянутся тт по которым не были сделаны визиты.\nПример по проекту Абинбев.\nПри выгрузке за май тянется только 279 тт\nА должно быть 587\n\nМожно поправить отчет по всем проектам?\nС чем может быть связан постоянный баг?"},{"role":"support","text":"Добрый день Валентин!\n% выполнения также ограничил 100%."},{"role":"client","text":"Ярослав, очень жду ответа, так как требуется корректная выгрузка на регулярной основе."},{"role":"support","text":"Валентин, сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Проблема была в переносе анкет в следующий период, поэтому точки без визитов не отображались.\nВнёс изменения, теперь отображаются все активные точки за выбранный период."},{"role":"client","text":"Спасибо)"},{"role":"client","text":"Ярослав, теперь вообще нечего не выгружается за май месяц\nПустая выгрузка"},{"role":"support","text":"Валентин, поправил, все сразу выгружаются."},{"role":"client","text":"Ярослав, теперь в Дашборде не считается % выполнения по неделя при факте 0\nТо есть просто пустые значения в выполнении\nЭто не корректно, так как в сводной далее считается по среднему значению %"},{"role":"client","text":"Еще вопрос.\nУ нас есть проект с планом визитов 1 раз в 2 недели (2 раза в мес)\nМы по ним ставим цикличность 0,5 но почему то они в выгрузку план тянут как 0\nПример проект Газпром"},{"role":"support","text":"Указал выполнение 0% для ТТ без посещений.\nПланы целом числом брались в одном месте, убрал округление."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nДобавили новый проект в выгрузку общего отчета (DORCO)\nВроде в полях все верно прописано.\nвыдает такую ошибку.\nС чем может быть связано?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nВ DORCO справочник с планами сделан в другом формате.\nЛучше всего сделать также как в остальных проектах, либо нужно будет дорабатывать отчёт - добавлять обработку разных вариантов справочника."},{"role":"client","text":"С планами по визитам в неделю?\nТо есть нужно сделать новый справочник, верно?"},{"role":"support","text":"Да, можно новый, можно этот переделать, если он не используется нигде. \nГлавное чтобы были поля и типы данных как в остальных проектах:\nМесяц - первое число\nID Optimum\nПлан визитов в неделю"},{"role":"client","text":"Ярослав, поправили.\nОтчет выгрузился.\nно он опять не полный:\n\nНет факта по неделям и % выполнения\nНет тотал выполнения по визитам в мес.\nНет данных по покрытию\nНет плановых и фактических бюджетов.\n\nМожно настроить выгрузку отчетов, что бы она корректно выгружалась?\nТак же мы ранее обсуждали Дашборд - так понимаю он все еще в работе?\nИ вопрос по корректности BI - там пропали данные."},{"role":"support","text":"Валентин, в Dorco была ссылка на старый вариант отчёта, актуализировал и проверил в остальных проектах.\n\nC BI работаю, должны были пропасть данные по неактивным точкам, скоро добавлю. Приходится перенастраивать выборку точек из-за редко используемого переноса НЗ анкет в следующий период, обычно на анкеты ориентируемся.\n\nДашборд буду доделывать после BI."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nПодскажите по BI какие сроки реализации?"},{"role":"client","text":"Ярослав, у нас почему то в ответ не все закрепления за СВ прогружаются.\nХотя на анкетах закрепления уже есть.\nПример такой тт прикладываю."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nУ меня сейчас по этой ТТ есть супервайзер. На вашей стороне проблема ещё актуальна?\nВозможно формирование отчёта началось до назначения."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!.\nС привязкой вроде разобрались (это было из-за автоматического создания периода)\n\nЕсть другая проблема.\nСегодня сделал выгрузку, а почему то не прогружаются визиты и факт покрытия по тт которые были в отчете с прошлой недели?\nВыделил пример желтым цветом."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\nС этих точек снята активность в прошлом периоде, поэтому анкеты за тот период не отображаются."},{"role":"client","text":"Странно.\nА планы по ним выгружаются."},{"role":"support","text":"Планы выгружаются, так как они на месяц проставлены. \nВы же за месяц отчёт формируете?\nНа этой неделе эти точки активны, но визитов по ним ещё нет, поэтому видны планы."},{"role":"client","text":"А как мне сделать, что бы эти тт не пропадали?\nПросто странно по ним был и есть план\nЕсть факт визитов и он учитывался в выгрузке на прошлой недели.\nА сегодня при выгрузке есть эти тт с планами, но факт визитов не попадает."},{"role":"support","text":"Так как в отчёте отображаются ТТ с учётом активности, то нужно снова включить активность по этим ТТ для прошлой недели, тогда они отобразятся в отчёте."},{"role":"client","text":"Ярослав, у нас почему то в выгрузку опять не попадают корректные закрепления.\nХотя по анкетам на текущей недели закрепление есть.\nПример выделил.\n\nИ так же по закреплениям СВ.\nВ чем может быть проблема?\nИ как нам настроить так что бы привязка не \"слетала\"?"},{"role":"client","text":"Ярослав, поможете?)"},{"role":"support","text":"Да, Валентин, сейчас посмотрю."},{"role":"support","text":"Валентин, проблема в отчёте была, внёс правку - теперь назначенные сотрудники отображаются."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nВсе равно не все данные по закреплениям попадают в выгрузку\nНа скрине видно, что есть закрепление СВ, а в отчете нет. выделил желтым цветом пример.\nТак же есть СВ в отчете который не должен быть и на анкетах закреплен другой (выделил красным)\n\nПочему в отчет не попадают изменения корректные?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\nПрошу прощения, случайно сохранил только правку по Мерчендайзерам.\nДобавил снова правку по Супервайзерам, теперь должно быть верное отображение."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nУ нас опять в выгрузку тянется неверная привязка.\nКак нам сделать, что бы было корректно?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день еще раз!\n\nА можно на основании данного отчета сделать еще один?\n\"Общий табель\"\nНо только в настройках сделать, что бы у нас учитывались все Мерчандайзеры которые были в течении месяца?\n\nК примеру на 1 тт с 01 по 15 рабртал один МЕ и данные по нему были 1 строкой\nа с 16 по 30 работал другой МЕ и по нему данные с визитами были второй строкой?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nНа анкеты по ТТ из примера в июне назначены разные сотрудники.\nСейчас сотрудник берётся из последней анкеты по дате визита за выбранной период.\nКогда анкета заполниться привязка изменится.\nВ НЗ анкетах не к чему привязаться кроме номера анкеты, сделать отображение сотрудника по номеру?\n\n\"Общий табель\" делаем таким же, только разбиваем строки по мерчендайзерам, верно?\nПо супервайзерам не нужно?\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."}]},{"ticket_id":37460,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Приложение уходит в бесконечную синхронизацию. Сегодня утром запускал синхронизацию несколько раз. Интернет стабильный, скорость высокая. Ждал около часа,не помогло. Не могу начать рабочий день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удаляйте приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37459,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Торговые точки на карте расположены по всей России. \n\nСитуация поменяется в ближайшее время ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nНа вас назначены анкеты с адресами по всей России, если их не должно быть, вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам переназначили анкеты, либо они составили запрос от себя на данную корректировку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Дело в том, что при нажатии на торговую точку например в Москве, адрес стоит ДНР"},{"role":"support","text":"Александр, приложите пожалуйста скриншот экрана, чтобы мы могли проверить"},{"role":"support","text":"Алекандр, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37458,"client":"OptS100_KVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПытаюсь через конструктор Фото задач, убрать не нужные задачи по некоторым сетям\/каналам сбыта - не дает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nУточните пожалуйста более подробно, где и какие изменения вы вносите, также приложите пожалуйста скриншот экрана, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Вот пример.\nСнимаю фото задачу водка граппа а в анкете она все равно есть"},{"role":"support","text":"Максим, по настройки активности полей в ТТ, если все ТТ отключены, то настройка считается неактивной и поле выводится на все ТТ проекта. Если вам нужно полностью отключить данное поле везде, вам необходимо зайти в режим редактирования поля и снять галочку напротив нужного периода."},{"role":"client","text":"Проблема в том, что я не могу снять с активных ТТ эту фото задачу, там где она мне не нужна"},{"role":"client","text":"Сама суть, что я хочу там где мне не нужно, убрать фото задачи.\nА там где нужно включить\nВключить могу а убрать нет"},{"role":"support","text":"Максим, у вас на поле Фото Водка и граппа не активно ни одной ТТ в настройке, что интерпретируется системой как отключенная настройка и выводится поле во все ТТ. Если вы поставите галочку хотя бы на одну ТТ в настройке активностей, которая у вас на скриншоте, то там, где галочки не стоят, этого поля не будет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nВижу, что активировали поле, где это было необходимо и отключили, где оно не должно выводится.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37457,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"М601\nМ603\nМ616\nНе могут сделать синхронизацию, она просто зависает","messages":[{"role":"client","text":"Логи не отправить"},{"role":"client","text":"Сотрудников которые не могут начать работу все больше"},{"role":"client","text":"Все утверждают что версия приложения самая последняя"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВ воскресенье была выпущена новая версия приложения, где была исправлена данная ситуация с зависшей синхронизацией. Запросите пожалуйста у пользователей скриншот из раздела Настройки, чтобы мы могли проверить версию приложения у них. Последняя версия 4.1.1 (1027)"},{"role":"client","text":"Они не могут перейти в настройки я показываю на видео. Сотрудники утверждают что версия приложения самая последняя"},{"role":"support","text":"Дмитрий, по пользователю М603 был превышен лимит времени на запрос, в итоге синхронизация прошла успешно, сейчас у пользователя должны быть возможность работать.\n\nПо пользователям М601 и М616 передали запрос в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"М616 не проходит синхронизация, подтверждение последней версии приложения"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос у отдела разработки, как будет ОС, сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Есть ли какие то новости?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, пока ОС от разработки не поступала. Запросила информацию, вернусь, как ответят."},{"role":"support","text":"Дмитрий, сборка находится на этапе тестирования."},{"role":"client","text":"Мы ожидаем публикацию сегодня ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nСейчас написали разработчики, что выложена новая версия приложения OFRS, пользователи могут зайти в Google play и обновиться, после этого синхронизация пройдет в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37456,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n18.02 обновила матрицу по Ленте (загрузочный файл приложила). Со стороны агентства ITS высветилась позиция Сосновская мука, ШК у нее как у муки 2кг(скрин того как видит агентство). С нашей стороны в справочнике Ассортимента нет данной позиции (на скрине). Подскажите что нужно сделать, чтобы Сосновская мука не отображалась в анкетах у МЧ? С нашей стороны в анкетах ее нет.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, в ITS есть SKU \"Мука в\/с СОСНОВСКАЯ (2кг)x6\", указано, что MakfaID NEW стоит 227. Но на Вашей стороне id с номером 227 нет. То есть, либо SKU когда-то было и его удалили из справочника, а у ITS она осталась, либо с их стороны есть какая-то ошибка. \nВ данном случае ITS требуется отключить эту позицию в матрице у себя, так как на сторону Макфы она в любом случае не передаётся, так как нет соответствия по MakfaID NEW."}]},{"ticket_id":37455,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"опять не выгружаются отчеты.\nне могу выгрузится и загрузится, что бы приступить к работе.\nпо старой схеме не работает- нет кнопки обновления","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"скрин загрузила вот в таком состоянии висит"},{"role":"client","text":"отправила скрин"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос передали в отдел разработки, пока можете работать в приложении Optimum f.r.s. Текущее приложение не удаляйте, иначе все заполненные анкеты пропадут.\n\nПо результату сообщим в запрос"},{"role":"client","text":"оптимум это хорошо, но в нем можно работать нормально только на одном сервере, переключение на другой сервер у нас в городе не всегда возможно из за отсутствия инета, а после 20.00 у нас его отключают вообще . поэтому работать невозможно"},{"role":"client","text":"работа стоит"},{"role":"support","text":"Марина, пока другого варианта работы мы предложить не можем, новая сборка приложения находится на этапе тестирования и мы не можем ее опубликовать, минуя данный этап"},{"role":"client","text":"это понятно. теперь жду , что бы все выгрузилось и загрузилось.\nэто день работы"},{"role":"client","text":"доброго дня\nтеперь и оптимум не выгружается, все точно так же как и в программе лублере"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37454,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"появляется это окно и дальше ничего не грузит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удаляйте приложение, иначе все анкеты удалятся. \n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"приложение обновлял, но результат не изменился"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос передали в разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37453,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nСогласно направленным данным выполнена смена роли в проектах.","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день!\nСогласно направленным ранее данным выполнена смена роли в проектах Создание новой ТТ, Фотофиксация полки в торговой точке и Мониторинг цен (дистрибьюция). \n\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные) перед работой, чтобы смена роли прошла корректно.\n\nОтмечу. что даже в оффлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в оффлайн роль не снимает.\n\n***********\nЕсли Вы не помните учетные данные, Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\n*************\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37452,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу обновить приложение, чтобы увидеть новые проекты","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день.\nПроверьте, пожалуйста, что интернет на устройстве есть - откройте сайт ofrs.su в браузере телефона.\nИ повторите попытку.\nЕсли проблема сохраняется, то войдите в Настройки и нажмите Отправить логи и Отправить базу, сообщите нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось провести синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37451,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Воронеж. Кожанова Ирина не может выгрузить отчеты.2 из 3 висят с табл данными,3 не сдан вообще.\nв Тех.поддержку написала, проблема не решена. отчеты теряются. ей придется удалить программу,чтобы сегодня работать\n\nкаждую неделю одна и та же проблема.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nЕсть проблема с приложением OFRS. Завтра разработчики ей займутся и постараемся по быстрее исправить.\nПока она работает через приложение Optimum: f.r.s., мы с ней на связи и сообщили, чтобы она не удаляла приложение OFRS.\n\nПроблем при работе с приложением Optimum: f.r.s. нет и по логам мы видим, что синхронизация успешно проходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1028) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Пользователям необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37450,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не отправляеться отчет","messages":[{"role":"support","text":"Богдан, добрый день.\nПожалуйста, дождитесь окончания процесса - должна появится в итоге ошибка. Это может занять 1-2 минуты.\nПосле этого откройте настройки и нажмите Отправить логи и базу, сообщите нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Богдан!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37449,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! В разделе фотоальбом не отображаются фото за период 4, 5, 6 волны (фото отображаются только в разделе анкеты внутри заполненного отчета)","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день.\nФото видим.\nПожалуйста, приложите полный скриншот экрана, возможно у Вас включены какие то фильтры."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗа периоды 4-6 волны неактивны торговые точки в АП, по которым были сделаны фото, из-за этого они не отображаются в разделе фотоотчет. Вам необходимо выставить активность ТТ за 4-6 волны и после этого фото отобразятся.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37448,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. По проектам Лемана Про и Ханса мерчендайзеры заполнили анкеты в прошедших периодах\nЛипецк- леману про за перид с 9 по 15 заполнила 22 .02\nХансу период до 22.02 мерч видит сегодня\nЧто то в настройках слетело? Почему они видят анкеты прршедших периодов и как это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточните пожалуйста более подробно по ID анкет по проекту Лемана про. В периоде 9-15 не вижу анкет созданных после 15.02. \n\nВ проекте Ханса период стоит по 22.02, но настройка подразумевает, что МЧ не видят анкет в прошлых периодах, технически в проекте период всего один и с точки зрения системы он активен. Если нужно, чтобы в каком-то периоде МЧ не заполняли анкеты, нужно создавать новый период с 22.02 по нужную дату и очистить активность справочника АП, чтобы не создавались анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37447,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка старта рабочего дня не активна","messages":[{"role":"client","text":"Не могу начать рабочий день"},{"role":"support","text":"Игорь, у Вас не доступна кнопка, т.к. нет анкет на сегодня в приложении.\nДля запуска обязательно находится в торговой точке, но по сколько нет анкет, то и нет возможности определить в какой торговой точке Вы должны быть.\nСделайте синхронизацию, чтобы получить анкету на устройство и повторите попытку запуска РД."},{"role":"support","text":"Добрый день, Игорь!\n\nЗапрос завершу, так как вижу, что удалось в день запроса начать и завершить рабочий день.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37446,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка старта рабочего дня заливала , перезагружал телефон не срабатывает.","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день.\nПриложите скриншот или видео запись с проблемой, т.к. не совсем понятно, что именно не так с запуском рабочего дня."},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Игорь, к сожалению в данный момент не ясно с чем связана проблема.\nПока попробуйте различные манипуляции - сделать дополнительную синхронизацию, перезапустить приложение, включение\/отключение геолокации и т.д.\nТакже проверьте, нет ли обновлений для приложения.\n\nЕсли Вы используете приложение Optimum: f.r.s., то можно попробовать поработать в приложение OFRS и наоборот."},{"role":"support","text":"Игорь, пожалуйста, продолжайте переписку в том же запросе.\nНе нужно создавать новых.\nЭтот закроем, продолжаем в соседнем."}]},{"ticket_id":37445,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Приложение выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алевтина.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите попытку отправки.\nЕсли проблема сохраняется, то отправьте логи и базу (Настройки в меню - Отправить логи и Отправить базу) и сообщите нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алевтина!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось мерчендайзеру обновить приложение и провести синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Нет, никаких изменений"},{"role":"support","text":"Алевтина, запрос в работе у отдела разработки, по результату сообщим в запрос. Пока пользователь может работать в приложении optimum f.r.s. Важно! Не удалять текущее приложение, это приведет к удалению всех заполненных анкет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алевтина!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37444,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Синхронизация не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добрый день.\nЕсли Вы используете приложение OFRS, то обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли после обновления проблема сохраняется или проблема с другим приложением, то отправьте логи, откройте запрос снова и сообщите подробности."}]},{"ticket_id":37443,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день.\nПожалуйста, подождите около 2-х часов и выполните обновление до последней версии.\nПрямо сейчас уже доступно обновление, но есть вероятность что оно не поможет и потребуется дождаться следующего.\n\nЕсли после обновления приложения проблема сохраниться, то откройте запрос снова."},{"role":"client","text":"Приложение обновила, теперь так написано"},{"role":"support","text":"Ирина, похоже Вы обновились чуть раньше, чем стало доступно еще одно обновление.\nПожалуйста, обновитесь еще раз.\nЕсли проблема сохраняется, то отправьте логи и сообщите."},{"role":"client","text":"Нет больше обновления"},{"role":"client","text":"Не проходит синхронизация"},{"role":"support","text":"Ирина, тогда рассказывайте подробности:\n1. Как называется приложение? Optimum f.r.s. или OFRS?\n2. Вы отправили логи?\n3. Если приложение OFRS, то в каком проекте находитесь когда запускаете синхронизацию и к какому серверу относится проект?"},{"role":"client","text":"1. OFRS\n2. Это что такое, не пойму?\n3. Проект джунис, сервер velvery"},{"role":"support","text":"[q]2. Это что такое, не пойму?[\/q]\nНужно нажать Настройки в меню и там кнопка Отправить логи."},{"role":"client","text":"Сделала"},{"role":"support","text":"Ирина, по логам вижу, что у Вас версия приложения 4.1.0 (1026), но пол часа назад стало доступно обновление 4.1.1 (1027).\nТам исправлена ошибка зависания отправки.\nОбновитесь и все должно получиться.\n\nВозможно, что не всем пользователям становится доступно обновление сразу, но попробуйте перезапустить Google Play (открыть список запущенных приложений и смахнуть его), а также проверить обновление не много позже."},{"role":"client","text":"Ещё раз обновила, не отправляется"},{"role":"support","text":"В логах не увидел ошибку, вижу прерывание синхронизации.\nПопробуйте дождаться окончания.\nПри этом, если все равно не отправляется, то попробуйте по очередно открывать проекты и пробовать отправку из них. Возможно Вы помните в каком проекте в анкете были задачи и Вы отвечали на них - начните с этих проектов.\nСообщите, пожалуйста, что будет по итогу."},{"role":"client","text":"Не получается, при сворачивание приложения экран мигает"},{"role":"client","text":"Отчёты так и висят. Отправить не могу."},{"role":"support","text":"Ирина, доброе утро.\nПопробуем что то сделать, а пока работайте с приложением Optimum: f.r.s.\nВ OFRS отправьте логи и базу на сервер, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Не могу уже не пропускает программа, требует синхронизацию"},{"role":"client","text":"Так пишет"},{"role":"client","text":"Может удалить программу и заново установить? Это поможет?"},{"role":"support","text":"Если удалить программу, то не отправленные анкеты будут потеряны.\nРаботайте пока через старое приложение Optimum: f.r.s., а мы попробуем что то сделать."},{"role":"support","text":"Ирина, а вы в итоге пробовали дождаться окончания процесса отправки?\nЧто пишет приложение?"},{"role":"client","text":"Пишет вот так"},{"role":"support","text":"Ирина, в таком состоянии он не может висеть бесконечно.\nДождитесь окончания, пожалуйста, это займет 1-2 минуты.\nВозможно после этого станет доступна отправка логов и базы."},{"role":"client","text":"Не может отправить, долго ждала вчера и сегодня"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста если удалить и заново установить программу будет все работать? Или не факт?"},{"role":"support","text":"Ирина, в этом случае вы потеряете анкеты, которые не были отправлены на сервер.\nНо в целом да, приложение должно корректно работать после переустановки, т.к. текущая проблема из-за данных, которые были до обновления.\nНо я бы дождался исправления с нашей стороны, чтобы отправить на сервер анкеты.\n\nПочему нельзя сейчас работать в приложении Optimum: f.r.s.? Оно же у вас установлено и видел по логам синхронизация проходит."},{"role":"client","text":"У меня несколько проектов в этой программе, разные серверы, работать в одной программе можно,и просто когда нет мобильного интернета, помогает эта программа. Подожду тогда, но отправка не уходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37442,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"22.02.25 был отправлен отчет по Азету, отчет не пришел супервайзеру , но я его отправляла и в истории отчетов он тоже высвечивается, но у меня и супервайзера он снова висит как незаполненный, пожалуйста, решите эту проблему","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария.\nВидим анкету в системе, она успешно передана около 16:45.\nХорошего вечера."}]},{"ticket_id":37441,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу открыть программу офрс","messages":[{"role":"support","text":"Тут ошибка не в приложении, а в сервисах google.\nПричины ошибки:\nGoogle Play Services или Google Play Store отключены или не активированы.\nУстаревшая версия Google Play Services\/Store.\nНехватка свободного места на устройстве.\nПроблемы с интернет-соединением.\nПовреждение кэша или данных Google Play Services.\nНесовместимость версии сервисов с устройством (особенно на китайских прошивках).\nОшибки в настройках аккаунта Google.\nСистемные сбои или конфликты приложений"},{"role":"client","text":"Здравствуйте??\nПочему клонирование оптимум можно делать, а офрс не даёт? \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Мы не делали каких то специальных ограничений для OFRS, но в его клонировании нет смысла - приложение и так позволяет работать сразу с несколькими сервера и заполнять одновременно несколько анкет разных проектов в одной торговой точке."},{"role":"client","text":"При переходе из сервера в сервер невозможно открыть точку по гео, только по чеку приходится!"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nМожете записать видео с описанной проблемой?\nИли по подробнее рассказать что именно делаете (по шагам) и какая проблема проявляется в приложении?"},{"role":"support","text":"У вас синхронизация в ofrs так и зависает?"},{"role":"client","text":"Спасибо всё хорошо\nЗдравствуйте??"},{"role":"support","text":"Спасибо за подробную обратную связь!\nМы опубликуем еще одно обновление, чтобы избежать таких проблем у других пользователей. У вас проблема не должна проявляться в дальнейшем.\nХорошего вечера."}]},{"ticket_id":37440,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Выполнила всё что вы советовали. Ничего не помогло. Прога висит.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, пожалуйста, не создавайте новые запросы, а продолжайте отвечать в старом запросе, пока идет обсуждение проблемы.\nКрайне сложно сориентироваться и понять о чем идет продолжение.\n\nЭто приложение OFRS или Optimum: f.r.s.?\nПроверьте, не включен ли впн?\nСайт ofrs.su открывается?\nЕсли выгрузить приложение из памяти (открыть запущенные приложения и смахнуть его) и запустить синхронизацию с кнопки - то же самое? Просто висит на этом?\n\nОтправьте еще раз логи.\nЕсли используете OFRS, то временно перейдите на Optimum: f.r.s."},{"role":"client","text":"Случайно удалила общение. Да это приложение OFRS. VPN у меня нет. Если закрыть приложение и заново зайти предлагает сделать синхронизацию. Начинаю синхронизацию и экран застывает 1\/1"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. До сих пор не могу синхронизировать. Пишет нет интернета. У меня вайфай, работает, Мобильная связь -работает. Подключилась через vpn-работает. Все приложения работают. Я не могу работать в оптимуме на нескольких проектах, т.к в городе не стабильный интернет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПолучается выполнить синхронизацию?\nЕсли продолжается зависание, то можете отправить свежую логи и базу?"},{"role":"client","text":"Синхронизация прошла. ??"},{"role":"support","text":"Марина, я пытаюсь разобраться в проблеме и помочь.\nПонимаю Ваше негодование, но это не способствует решению проблемы.\nПри этом по логам я вижу, что сегодня синхронизация прошла - по этому и задаю вопрос."},{"role":"client","text":"Я же ответила. Синхронизация прошла. Сделала синхронизацию другого проекта, получилось, перешла на Атяшево и сразу все отправилось. В чем была проблема не пойму. Писал что нет интернета, но он работал. Спасибо за уделённое время ??"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за подробности.\nНам удалось разобраться с причиной сбоя в синхронизации.\nПроблема была в блоке Задачи - если были ответы на задачи в рамках одного сервера, то отправить ответы можно было только из проекта именно этого сервера.\nВ данный момент мы публикуем новую сборку, но именно к Вас проблема уже не повторится и на текущей сборке.\nХорошего вечера."}]},{"ticket_id":37439,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить отчёт, выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер.\nПожалуйста, обновите приложение до новой версии.\nСегодня узнали об этой проблеме и не давно опубликовали обновление с исправлением.\nПосле обновления все данные должны уйти на сервер.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37438,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Программу обновила, нажала синхронизацию, но прога зависла и потом выдала, что нет интернета. Синхру делаю из дома через вай-фай","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные со слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, проверьте эти варианты. \n\nПопробуйте закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов.\n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"Перезагрузка телефона, закрытие все окон не помогла. Отправка файлов не проходит и синхронизация тоже."},{"role":"support","text":"Марина, добрый вечер.\nПопробуйте перезагрузить приложение, как описано ранее и\/или телефон.\nТакже попробуйте повторить отправку несколько раз подряд (после появления ошибки).\n\nЧто еще можно предпринять:\n- попробуйте перейти на страницу Аналитика, переключить виджеты - они должны обновиться, после чего попробовать отправку\n- попробуйте в проекте, где нет анкет (если такой есть) переключить период в фильтрах - должна выполняться мини-синхронизация, после чего повторить отправку"},{"role":"support","text":"Марина, так же попробуйте выполнить отправку через мобильный интернет, предварительно проверив, что сайт ofrs.su открывается в браузере."}]},{"ticket_id":37437,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Не выгружаются отчёты ошибка на скрине","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Всё также"},{"role":"client","text":"[q]\nВсё также\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Тоже самое"},{"role":"support","text":"Нажмите, пожалуйста, \"Отправить логи\""},{"role":"client","text":"Сделал"},{"role":"support","text":"Логи вижу, ошибку в логах не вижу.\nТочнее она есть, но до обновления.\nА что сейчас? Просто визит в \"подготовка к отправке\" и ничего не происходит?\nНужно дождаться какого то результата, по идее через некоторое время либо сдвинется с места, либо выдаст ошибку."},{"role":"client","text":"Телефон перезагрузил\nЕле выгрузились\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Вам спасибо, что сообщили о проблеме.\nПриношу извинения за доставленные неудобства.\nПожалуйста, обратите внимание на скорость работы приложения и если будут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37436,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Заполнила анкету торговой точки ( скрин 1 стр. прилагается) в мобильном приложении с фотографиями около 30 штук. Сохранила и отправила куратору, который получил анкету с ответами на все вопросы и комментариями, но с 1 фото вместо 30. Фото делала в приложении, в телефоне они не сохраняются.\nПрошу оказать помощь в восстановлении фото, которые были загружены в Ваше приложение.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВижу, что вы заполняли анкету в старой версии приложения. Вам необходимо обновить приложение, найдя его в google play, после чего заполнить еще анкету в проекте и отправить, вместе с этой анкетой уйдут фото по предыдущей анкете. Важно! Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, иначе фото удалятся с устройства (если после заполнения данной анкеты эти действия уже производились, фото уже восстановить не получится)\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Анкету заполняла на телефоне в новой версии приложения, обновление от 17.02.\nВ обращении скан сделан с ПК с сайта, поэтому интерфейс , как в старом приложении. \nНовых обновлений нет, фото были загружены в мобильный телефон в новое приложение.\nКак быть?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПоследующие действия были ранее описаны в запросе. Вам нужно заполнить анкету, которая будет в будущем и при ее отправке, фото уйдут в предыдущую анкету."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37435,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета,пишет подготовка к отправке,потом-нет интернета,интернет есть.","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день.\nВидим, что синхронизация по итогу прошла.\nВозможно, что была плохая скорость интернет соединения.\nПожалуйста, понаблюдайте за тем, как часто возникает подобная проблема и в случае повторения сообщите нам, пожалуйста."}]},{"ticket_id":37434,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Сотрудники обращаются к нам со следующей проблемой. При выгрузке отчетов, даже при хорошем интернете, программа выдаёт ошибку (скрин во вложении). Сотрудница обращалась в поддержку, но ответа на ее запрос не было. Максименко Ирина.\nПрошу проверить почему выходит ошибка, сотрудники не могут полноценно работать. Теряются сделанные отчёты. Это касается обоих проектов на сервере Солюшн, и Русскарт и Фитнес Десерты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37433,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите, пожалуйста поднять ИР в категории макароны ( МЧ удалил фото , я восстановила)","messages":[{"role":"client","text":"136685 номер анкеты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nРаспознавание в анкете происходит в момент заполнения в мобильном приложении, если фото были удалены и восстановлены, по ним распознавание уже не запустится.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37432,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получается отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Олег, добрый день!\n\nСейчас выходные, служба поддержки не работает, поэтому обратите внимание, что ответ может поступить только 24.02.\n\nВижу, что сейчас у вас рабочий день начат и все получилось, поэтому обращение закрою. \n\nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":37431,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Отчеты не отправляются. Программа висит. Интернет работает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена.\nПока разбираемся с проблемой - не удаляйте приложение, чтобы не потерять заполненные анкеты.\nВременно используйте приложение Optimum: f.r.s."},{"role":"support","text":"В приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Приложение не обновляется. Отчеты не отправились."},{"role":"support","text":"Елена, нужно дождаться окончания синхронизации. Да, вижу что висит на отправке анкет, но нужно дождаться ошибки, после чего отправить логи и базу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37430,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отчеты не прогружаются, что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья.\nЕсли Вы используете приложение OFRS, то временно перейдите на приложение Optimum: f.r.s.\nИ пришлите нам скриншот с ошибкой."},{"role":"support","text":"В приложении OFRS была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37429,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Сколько отчётов было сделано у меня по проекту Ладога с 01.12.25 - 31.12.25?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗа Декабрь у вас 28 заполненных анкет, данную информацию вы также можете посмотреть, если зайдете на сайт в раздел Анкеты, либо у своего руководителя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37428,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nНекоторые поля в анкете заполняет клиент. Может ли он это выполнить при таких настройках, как на скрине (статус Заполнено скрыт)?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nЕсли ему необходимо заполнять поля в статусе Заполнена, то нет - при текущих настройках он будет видеть анкеты в списке, но не сможет их открыть.\nПри этом, в статусе Проверено он сможет заполнить поля, которые доступны ему для редактирования.\nТакже убедитесь, что в настройках соответствующих полей разрешено редактирование данной роли."}]},{"ticket_id":37427,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Ниже, сама анкета. Прошу подтянуть с файла данные в анкету Оптимум. Посмотрите пожалуйста историю запросов, запрос на создание отчета создан.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день.\nБуквально не давно была добавлена таблица для чекеров, доступна в паре сетей как я помню.\nЗачем создавать еще одну таблицу, почему нельзя использовать ту же?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Как и указано было ранее в запрос, таблица была добавлена и выведена на сети Ашан и Метро, также по ней готов отчет."},{"role":"client","text":"Добрый день! Не прописала выше, такая же таблица нужна и в сетях пятерочка, магнит, перекресток"},{"role":"support","text":"Ольга, 15 минут по трудозатратам выйдет, добавила к запросу представителя компании, с сервера которой вы работаете. После того как Кирилл Легоньков подтвердит данные изменения, заберем запрос в работу, так как вносить изменения без подтверждения администратора сервера или менеджера проекта, мы не можем."},{"role":"client","text":"Екатерина, Кирилл подтвердил данные изменения"},{"role":"support","text":"Ольга, готово.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Таблиц для проверки чекера не появилось в сетях магнит, пятерочка, перекресток, океи"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана и в каких анкетах, вы не видите данной таблицы. Также по сети Окей вы не запрашивали добавление таблицы, писали только про магнит, пятерочка, перекресток"},{"role":"client","text":"Пока нашла минимум 2 анкеты"},{"role":"client","text":"253245, 253249, 253237"},{"role":"support","text":"Ольга, данную таблицу в анкеты вывели 24.02, а анкеты от 23.02, поэтому там она не выводится, потому что тогда ее еще не было добавлено в проекте."},{"role":"client","text":"Большая просьба добавить данную таблицу февраль полностью, есть ли такая возможность"},{"role":"support","text":"Ольга, в сеть окей также добавлять такой же опросник?"},{"role":"client","text":"Нет, только по сетям пятерочка, магнит и перекресток, на окей создадим новый"},{"role":"support","text":"Ольга, готово.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nБольшая просьба добавить данную таблицу на февраль полностью, есть ли такая возможность\nАнкеты: 218925\n224901\n224916"},{"role":"client","text":"Это только часть анкет, в которых нет таблиц чеккера"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОбновите сейчас страницу, должна появиться."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Подскажите пожалуйста по выгрузке отчета по таблице чекера, выгружаются только сети: ашан, метро и магнит, не выгружаются в этот отчет: пятерочка и перекресток"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУкажите пожалуйста, какие фильтры вы выставляете при выгрузке, так как сейчас попробовала выгрузить за первое число, данные сети в отчете есть."},{"role":"client","text":"Добрый день! Выставляю фильтр по дате с 1,02 по 28,02"},{"role":"support","text":"Ольга, приложите пожалуйста файл вашей выгрузки"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"КОллеги, добрый день! Нет таблиц чекера в анкетах по адресам: \nНауки пр-т, 17\n(065) BARNAUL STROITELEY Барнаул, Строителей, 117\nКировоградская, 13А\nСвятоозерская ул., 1А\nКаширское шоссе, 14\nМира ул., 51\nПутилково деревня, МКАД ш., 71 км\nФединская ул., 1\nПросвещения пр-т, 80\nВыборгское шосce, д. 3Науки пр-т, 17\nИндустриальный пр-т, 25\nМаршала Жукова пр-т, 31\/1А\nВыборгское шоссе, 19\nБогатырский пр-т, 13\nПолюстровский пр-т, 84А"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nКак и указано было ранее в запрос, вы не запрашивали вывод чек листа по сети Окей, уточните пожалуйста, в данную сеть необходимо загружать такой же чек лист как и на другие сети из текущего запроса или там другой чек лист?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, запрос актуален? Если да, ожидаем чек лист, который нужен для сети Окей."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу Вас исключить из отчета пустые строки - отчет просто не загружается в системе, 204 тысячи строк, из которых 70% пустые - это неинформативно.\nПросьба настроить отчет так, чтобы в него вываливались только заполненные данные по точкам.\nСпасибо и очень ждем!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Адель!\n\nВ данном отчете мы не можем внести данные изменения, так как он сделан в формате выгрузки. Можем сделать новый отчет через аналитиков, по трудозатратам сможем сориентировать позже."},{"role":"support","text":"Екатерина, не совсем понимаю, почему Вы не можете поправить выгрузку в данном отчете, чтобы мы могли нормально пользоваться им?\nНам нужны поля, которые заполнены, еще раз повторюсь, Вы сделали отчет, который даже не скачивается! Разве это функционально?"},{"role":"support","text":"Адель, отчет сделан по ранее отправленному шаблону в другом запросе, под шаблон подходила универсальная выгрузка, которая настраивается в проекте, дополнительных условий, чтобы не выгружать какие-либо данные, не было. То условие, о котором сейчас в запросе речь, нельзя настроить в выгрузке, это делается только в отчетах, которые делают аналитики."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЕсли необходим данный отчет, подтвердите пожалуйста трудозатраты 1 -1,5 часа, по факту будет выставлено в запрос"},{"role":"support","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос забираем в работу. Обращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, сроки обработки запроса могут быть увеличены до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНе получили ОС по запросу.\nТакже не скачивается отчетность по чекерам.\n\nКак скорректировать ситуацию?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПриносим извинения за длительное ожидание. Вашему запрос присвоен приоритетный статус на сегодняшний день. Планируем завершить задачи по нему до 13 часов. Если потребуется дополнительная информация, свяжемся с вами дополнительно. \nСпасибо за понимание!"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДобавлен отчёт **Проверка чеккеров (новый)**.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37426,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Пишет ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина.\nПожалуйста, временно работайте через приложение Optimum f.r.s.\nПока мы разбираемся с проблемой не удаляйте приложение, чтобы не потерять данные."},{"role":"support","text":"В приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37425,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Висят анкеты не уходят","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки. Если возникает какая-то ошибка при синхронизации - то скриншот ошибки. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, временно работайте через приложение Optimum f.r.s.\nПока мы разбираемся с проблемой не удаляйте приложение OFRS, чтобы не потерять данные."},{"role":"support","text":"В приложении OFRS была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nЕсли у Вас проблема не связана с приложением OFRS, то откройте запрос снова и сообщите детали.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37424,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Создаю ТТ, но появляются В проекте фотофиксация полки ТТ для мерчендайзера, раньше создавались для торгового и супервайзера фото на фото все видно","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nТ.к. Ваша роль в проектах была изменена на офлайн (а это роль Мерчендайзер в рамках проектов Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ), то и анкеты создаются на Мерчендайзера. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37423,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, думаю вы знаете эту проблему. Не можем закрыть программу. Все заполнено","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nКод для закрытия анкеты 241057 прилагаю. \nc4b3c9\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37422,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nИз планирования пропали следующие точки \nФормат ТТ Название магазина\tГород\tАдрес ТТ\n\t\t\t\nсупермаркет\tПерекресток\tСанкт-Петербург\tОбводного канала наб118\nсупермаркет\tПерекресток\tСанкт-Петербург\tСредний ВО 38 Ж\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\t2-я Линия ВО 37\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tВаршавская 6\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tМалая Митрофаньевская 5\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tМалый ВО\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tМосковский 73\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tНаличная 38\/2\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tСредний ВО 39\/42\n\nПроверьте, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЧасть ТТ деактивирована, по части ТТ анкеты на Вас не назначены. \nТут Вам нужно с Романом обсудить ситуацию по этим ТТ, я не владею информацией по этим изменениям.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37421,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не помню старый пароль. Соответственно не могу установить новый.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВы можете восстановить пароль при входе в профиль. Для этого вам нужно иметь доступ к почте из профиля. Вы можете выйти из профиля, затем при входе нажать \"восстановить пароль\". \n\nОбращение завершу. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37420,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не погружается в программе отчет по доле полки, который мы заполняем каждые 2 недели","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nВсе верно, согласно данным проекта на текущую дату вы заполняете отчет по Доле Полки, данные в анкете на сайте есть.\nСкорее всего вы оборвали синхронизацию или она прошла не полностью в связи с нестабильным подключением к сети интернет.\nЧто вам нужно сделать:\n- войдите в маркет и обновите версию приложения до последней (если не обновлена);\n- переключитесь на wifi в торговой точке и проведите полную синхронизацию, вы получите данные в анкету.\n\nВ случае если не получите таблицу:\n- пришлите скриншот из анкеты, чтобы мы увидели проблему,\n- укажите ID анкеты которую открываете,\n- вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки - кнопка Отправить логи).\n\n\nВыборочно проверила пару анкет ваших коллег, также отдел КБТ, а заполненных анкетах есть искомая таблица с внесенными в нее данными."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nНа сайте нет заполненных вами анкет за прошлую неделю, в случае если вы заполнили анкету, но еще не выслали ее на сервер - проведите синхронизацию, анкета уйдет на сервер.\nПредварительно, как я писала ниже, обновите версию приложения, войдя в маркет.\n\nЗапрос завершу, если проблема актуальна, то откройте запрос снова, предварительно вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37419,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, прошу Вас посмотреть отправился отчёт сегодняшний","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nДа, за сегодня анкета отправлена. Пожалуйста, не создавайте дубли обращений, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nОбращение закрою, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37418,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет возможности начать рабочий день. Нужно начать рабочий день не около клиента. У других коллег есть возможность запустить рабочий день по фото через выбор тт на карте или через анкету клиента. Но у меня отсутствует сама иконка \"фото\".","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Денис, уже разобрались с проблемой с Аллой. Она исправит настройки проекта, чтобы была возможность начать рабочий день как вам удобно. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37417,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста прошла ли синхронизация по проекту Ренна","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, о какой синхронизации идет речь? Пока не совсем понятен вопрос. В каком проекте и какая проблема? Можете прислать скриншот? \nТак же пришлите логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как ваш вопрос был решен в другом обращении, это закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37416,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nУ сотрудника по попытке войти в анкету каждый раз выходит страница входа. С чем может быть связана проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, как называется профиль сотрудника в проекте? Есть ли возможность сотруднику работать в приложении?"},{"role":"client","text":"Серко Евгения Юрьевна\n\nВ приложении не отображается наш сервер, только другой компании."},{"role":"support","text":"Для того, чтобы отображался новый сервер, достаточно в приложении выйти из профиля, закрыть приложение (для этого обычно нужно потянуть экран снизу вверх и \"выкинуть\" приложение из открытых). После этого можно зайти обратно в приложение и в профиль, провести синхронизацию на странице с проектами не прерывать ее и тогда проект появится."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Добрый день. В приложении удалось поменять сервер. \nПроблема с открытием анкет на сайте остается актуальной"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСерко Евгения Юрьевна - в проекте в роли Тайный агент, настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" не включена - т.е. может заполнять анкеты с сайта.\nПри этом судя по видео, сотрудник пытается открыть сайт с телефона - для работы с телефона нужно использовать приложение, оно специально для этого создано, а сайт не адаптивен для мобильных устройств.\nЯ проверила от своего тестового пользователя, также с сайта на телефоне - никаких проблем с открытием анкет статуса \"На доработке\" нет (анкету открывает, в приложение не перебрасывает), но нужно нажимать на ID анкеты.\nОшибка на устройстве пользователя точечная, повторюсь - для работы с телефона нужно использовать приложение.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37415,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В тестовом режиме пробуем заполнить анкету. Т.к. ТП сегодня не в полях разрешила доступ через фотоподтверждение. Но иконка \"фотоаппарат\" не появляется.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется профиль сотрудника или ФИО (как указано в проекте)."},{"role":"client","text":"Не работает у двоих Торговых представителей."},{"role":"support","text":"Вижу в настройках проекта указано, что находится возле тт обязательно. Иконка фотоаппарата не появится, так как начать рд можно только у тт. Обычно фотоподтверждение доступно при открытии анкет. \n\nНо в проекте не стоит галочка с возможностью заполнять анкеты без начала рд и не открыт доп функционал для видеоподтверждения начала рд. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо большое! Сейчас исправлю. Хорошего дня и выходных."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37414,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Возможно ли вывести на главный экран анкеты в мобильном приложении дополнительные поля Дата последнего визита и комментарий к последнему визиту, не открывая анкету?","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алла, все уточнила, так сделать не получится. Подскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! А почему не получится? Тогда вопрос другой , возможно ли подтянуть из анкет эти поля в справочник АП? А видимость я сама сделаю"},{"role":"support","text":"Не получится, потому что нет таких настроек, отдел разработки сказал, что это невозможно даже с помощью специальных настроек. \nПо второму вопросу вернусь немного позже."},{"role":"support","text":"Еще раз уточнила. Комментарий можно - просто вывести его на страницу Анкеты. Предзаполнение на это поле у вас включено. \n\nЧтобы вывести дату последнего визита, можно настроить дублирование даты визита в отдельное поле с предзаполнением этого поля. Поле вывести на страницу Анкеты и включить доступ Показать. Это можно сделать через наш отдел аналитики с трудозатратами. \n\nПодскажите, вам подходит такой вариант?"},{"role":"client","text":"Светлана, уточню и вернусь к Вам. А сколько трудозатраты составят? Согласовать нужно"},{"role":"support","text":"Уточню по трудозатратам. Забыла подсветить, что комментарий будет сохраняться до момента его корректировки в анкете."},{"role":"client","text":"Т.е. комментарий обновится, не пропадет?"},{"role":"support","text":"Да. По трудозатратам составит 30 минут."},{"role":"client","text":"Светлана, по трудозатратам всё согласовала. Но еще раз уточняю, комментарий просто обновится после внесения в анкете корректировок, он же не пропадет?"},{"role":"support","text":"По комментарию: он может полностью измениться, если его полностью меняют в рамках визита в анкете.\n\nТ.е. первый визит - пишут коммент 1. Создается новая анкета с коммент 1. Второй визит - открывают созданную анкету, пишут коммент 2 - этот коммент сохраняется в анкете 2 и в созданной анкете 3. Как только совершают третий визит и работают в анкете 3 - меняют коммент на коммент 3 - он сохраняется в третьей анкете и транслируется в 4 (до момента 4 визита)... и т.д.\n\nПередаю в отдел аналитики?"},{"role":"client","text":"Да, отдавайте! Спасибо!"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо! Спасибо! Еще раз , хорошего дня и выходных)"},{"role":"support","text":"И вам хороших выходных! С Масленицей!"},{"role":"client","text":"И Вас с Масленицей!"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Алла!\n\nВ анкету добавлено поле \"Последняя дата визита\". \nВ него автоматически будет записываться дата из прошлого визита по точке через час после создания новой анкеты.\n\nТакже сразу прописал даты в существующих анкетах.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Запись комментария также настроена."},{"role":"client","text":"Добрый день! Дата последнего визита появилась, а комментарий нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алла!\nУточните, пожалуйста, какую анкету вы смотрели?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Интересовала именно в мобильном приложении. Т.к. это нужно, чтобы ТП , не заходя в Анкету, мог увидеть дату последнего визита и комментарии по нему. На сайте мне это не нужно , я и так всё вижу."},{"role":"client","text":"здесь"},{"role":"support","text":"Похоже проблема, в том, что это поле не было включено на отображение в списке анкет для торгового представителя. \nВключил - должно теперь отобразиться после синхронизации.\nКонкретно по анкете 1183 комментария не будет - не было в предыдущем визите.\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова, если поле не появится.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37413,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Прошло синхронизация за 20.02 26","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, о чем идет речь? Пока не совсем понятен вопрос. В каком проекте и какая проблема? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как ваш вопрос был решен в другом обращении, это закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37412,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Уже не первый раз сталкивает=мся с проблемой, что мерчендайзер в истории видит не то количество анкет, которое прогружено на сайте. В частности - скрин от 18.02 по проекту Hansa. В МП в итории 2 ТТ, на сайте 3 (так и было)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите Кузина Андрея прислать логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Такая ситуация может быть в результате того, что сотрудник заполнял некоторые анкеты в другом приложении. Так как в приложении показана история заполнения анкет, во втором можно будет увидеть оставшиеся недостающие заполненные анкеты. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37411,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В моб. Приложении в истории на странице Проекты вижу анкету 2368 в статусе В\nПри этом с комрьютера визу ее как заполненную\n\nПожалуйста, обьясните что с ней","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчендайзера прислать логи."},{"role":"client","text":"Логи отправлены."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nМерчу необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37410,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Что стало с логином?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Этот профиль удален, поэтому у него отсутствуют основные данные. Подскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Как его удалили?"},{"role":"client","text":"как востановить?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, все проверили. На почту приходил запрос об удалении (скриншот приложила), восстановить профиль не получится, так как профиль удаляется окончательно. \n\nПодскажите, может у вас остались другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо создали логин заново"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37409,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображаются все, закреплённые за мной, территориальные менеджеры.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВаш вопрос уже в работе. Вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Андрей, \nпока вопрос в работе - можно пойти альтернативным путем. \n\nМожно добавить пользователей непосредственно через раздел Пользователи:\nПрилагаю скриншоты и файл со списком пользователей и указанием ролей, в которых пользователи добавлены сейчас в проект. \n\nДобавлять можно как по одному, так и по несколько пользователей ОДНОЙ роли в проект. \n1. Открыть раздел Пользователи. Нажать \"Добавить нового пользователя\", выбрать роль (например, Мерчендайзер). (скриншот 1).\n2. Скопировать из файла адрес первого пользователя ЭТОЙ роли - внести в поисковую строку - в появившейся карточке пользователя нажать +, скопировать из файла адрес второго пользователя ЭТОЙ же роли - внести в поиск, нажать +, и т.д. (скриншот без номера).\n3. После выбора всех пользователей выбранной роли нажать внизу Добавить. \n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Сделал как Вы написали, ничего не ищет."},{"role":"support","text":"[q]\nСделал как Вы написали, ничего не ищет.\n[\/q]\nАндрей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, такая ситуация только с Кириллом Варгиным или по всем сотрудникам?\nПолучится ли записать видео (пример видео прилагаю)? \nhttps:\/\/skr.sh\/vaEcknxRFDH\n\nТакже проверьте, нет ли в начале (перед s) пробела? Так бывает, если в начале записи поставить пробел.\nhttps:\/\/skr.sh\/vaEEk19tnzg для наглядности\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"По всем такая ситуация."},{"role":"support","text":"Андрей, \nдобавила в проект своего тестового пользователя - не повторяю описанного Вами поведения при добавлении пользователей из направленного мной списка. \n\nПротестирую некоторые моменты на тестовом проекте, вероятно, нужно будет расширять задачу для отдела разработки.\n\nС обратной связью вернусь в запрос. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Ок, спасибо."},{"role":"client","text":"У меня вообще все термены пропали!"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДа, сейчас большая часть сотрудников была перемещена в офлайн роль. \nСегодня чуть позже вернусь с решением по Вашему вопросу."},{"role":"support","text":"Андрей, \nкак ниже написала - ТМ были переведены в роль Мерчендайзер (= офлайн роль). \nС анкет в роли Территориальный менеджер они сняты. \nТакже поправили добавление к Вам сотрудников, сейчас Вы должны их видеть и в назначении на анкеты и в разделе Пользователи, а также можете ставить задачи при необходимости. \n\nЧтобы указанные корректировки проявились - обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, всех ли сотрудников видите?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37408,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЧто-то отчет уже 30 минут грузится, \"Отчёт по наличию и представленности ассортимента\"...обычно было быстрее, у вас есть возможность выгрузить его и прислать мне в ескель? Пожалуйста)) а то мне нужны данные, а он все грузится и грузится(","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nКак ранее сообщал, данный отчёт крайне тяжёлый из-за применяемых в нём механик динамического сравнения, и с каждым изменением он всё сложнее. Здесь ничего не поделать. Требуется подождать, пока отчёт сформируется. Нам чтобы выгрузить отчёт потребуется такое же время."}]},{"ticket_id":37407,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, приветствую. От клиента Bacardi поступил запрос, чтобы оповещения, которые приходят в \"колокольчик\" на странице личного кабинет приходили и в почту. Достаточно \"Вам пришло новое сообщение от (имя написавшего)\" (но оповещение в почту на каждое сообщение из анкеты). Есть возможность сделать такую настройку? И это должно быть по ограниченным адресам. И если они добавляют новую почту пользователя это работало автоматически. Например, создать справочник, который будет пополняться адресами. Спасибо! Хорошего дня!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в соседнем обращении. Ожидайте ответа в нем. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это создает усложняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37406,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, приветствую. От клиента Bacardi поступил запрос, чтобы оповещения, которые приходят в \"колокольчик\" на странице личного кабинет приходили и в почту. Достаточно \"Вам пришло новое сообщение от (имя написавшего)\" (но оповещение в почту на каждое сообщение из анкеты). Есть возможность сделать такую настройку? И это должно быть по ограниченным адресам. И если они добавляют новую почту пользователя это работало автоматически. Например, создать справочник, который будет пополняться адресами. Спасибо! Хорошего дня!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, о каких именно оповещениях идёт речь? В \"колокольчик\" попадают все сообщения. И комментарии по анкетам, и новые сообщения в запросах техподдержки, и смены статусов и прочие уведомления. Для них всех разом что настроить нельзя.\n\nСейчас работает следующим образом. Приходят оповещения в \"колокольчик\". Раз в 3 часа собираются все уведомления, которые не были прочитаны, и накопительно отправляются на почту пользователю, на которую он зарегистрирован. Письмо с темой \"Новые оповещения в Optimum: f.r.s.\"."},{"role":"client","text":"Очень странно, т.к. я не читаю уведомления и мне сообщения не приходят, но мне и не надо))))))). Необходимо, чтобы приходили сообщения, которые пишут пользователи. Причина доработки или ответ какому-либо пользователю. Суть в том, что менеджеры Bacardi хотят видеть весь диалог вовремя, когда отклоняют анкеты. Что написали мы, что ответил их руководитель и т.д."},{"role":"support","text":"Уведомления на почту можно включить в профиле. Для этого требуется на сайте открыть меню и выбрать Профиль. Там внизу есть несколько групп уведомлений. Там можно проставить отправку на почту и тогда будет приходить по системе, описанной ниже."},{"role":"client","text":"Алексей, смущает формулировка ответ на мой комментарий. А если ответ будет на комментарий другого пользователя? Дело в том, что в анкету могут заходить несколько ролей. Контролер - оставить комментарий, сам Менеджер клиента и Клиент. И Если вдруг клиент отвечает контролеру, то придет ли оповещение на почту Менеджеру клиента? О том, что в этой анкете появилось новое сообщение?"},{"role":"support","text":"Ответ даётся не на чей-то комментарий, а в целом пишется комментарий. То есть, если пользователь назначен на анкету, то ему придут уведомления по каждому сообщению, которое будет написано в анкете. То есть, если клиент пишет сообщение в анкете, то уведомление приходит всем."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо! Попробуем этот вариант"},{"role":"support","text":"Принято. Если такой вариант не подойдёт, то теоретически можно сделать что-то более специализированное.\nПри необходимости откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37405,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник Семенова Алена Валерьевна не может зайти в приложение. Зависает на синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nВ такой ситуации поможет закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов.\n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, попросите Алену Валерьевну прислать логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37404,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу перевести из онлайн роли в оффлайн. Для Кшнякина Андрея.\nРабочий день заканчиваю в 18:00 по МСК","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПринято. \nВ работу возьму после завершения Вашей работы. По готовности сообщу в запрос.\n\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"client","text":"А Вы можете выслать мне учетные данные? Или подскажите, где их можно посмотреть? \nВходил изначально давно и не могу найти."},{"role":"support","text":"Андрей, \nмы не храним учетные данные пользователей. \nМогу приложить инструкцию по восстановлению доступа:\n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно!** По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\n**Уточню, что авторизация нужна будет после моего сообщения, что корректировки внесены**. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Андрей, \nроль в проектах Мониторинг цен, Создание новой ТТ и Фотофиксация полки в торговой точке изменена. \nАвторизуйтесь в приложении.\n\nОтмечу. что даже в офлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в офлайн роль не снимает.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37403,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. По проекту Кабрита не получается снять отчет Выгрузка по визитам, пишет В параметре Server отсутствует значение","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, какие фильтры выставляете?"},{"role":"client","text":"На выделенном фильтре выдает эту ошибку"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Передала ваше обращение в аналитический отдел, как только разберемся в том, что пошло не так, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день.\nИзвините, что не вернулись вчера. Ошибку исправили.\nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":37402,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Сегодня обратились с вопросом, что в выгрузке фотоотчета все фото аудита попадают в одну папку Фото ДМП, хотя МЧ их делал в разные соответствующие назначению папки (Фото До, Фото После, фото ценников и ТСД). \nПример. 17.02.26, ТТ 35473, проект МЧ, сделано за визит 9 фото и все они попали в Фото ДМП, что не верно. Так как даже по настройкам МЧ не закроет визит если не сделает Фото После или не приложит фото ТСД если указаны остатки.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, такая ситуация могла возникнуть, когда в одной из версий не получалось отправить фотографии в анкеты, после обновления версии и синхронизации фотографии уходили в ранее отправленные анкеты, но все вносились в одно поле, т.к. информация о поле, в которое была внесена фотография при визите, не сохранилась. \n\nУточните, пожалуйста, много ли таких анкет обнаружено?"},{"role":"client","text":"Олеся, второй час пытаюсь снять отчет по фото, как проверю, напишу."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Наконец выгрузила и собрала отчет по фотогалерее МЧ. Сделала сводную в какие папки попадали фото. В принципе, получилось не много точек, где все фото в ДМП. Может, конечно что-то упустила. Прикладываю исходник."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nИзучу данные, вернусь в запрос по ситуации."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКак обсудили на прошлой неделе - ситуация была связана с ошибкой в одной из версий приложения, при обновлении версии фото приходили в анкеты в одно из ее полей. \n\nТ.к. таких ситуаций немного, предлагаю пока завершить запрос, если ситуация массовая - откройте, пожалуйста, запрос снова. будем смотреть более детально. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37401,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, приложение требует синхронизацию, но ее не делает без обновления. Обновлений нет, что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nДля того, чтобы обновиться, пожалуйста, зайдите самостоятельно в приложение google play market и там найдите Optimum frs, через него обновитесь.\n\nВозможно, у вас автоматически открывается рустор, в нем мы обновления не публиковали.\n\nВажно! После обновления будет синхронизация, возможно долгая, пожалуйста, не прерывайте ее.\n\nПодскажите, получилось обновиться?"},{"role":"client","text":"у мч нет оптимум совсем, только ру стор"},{"role":"support","text":"Мы не выпускаем обновления в русторе, может у него есть play market? Пусть попробует через поиск по телефону найти его и в нем обновить. \n\nПо итогу вернитесь с обратной связью, пожалуйста."},{"role":"client","text":"сделали через плей маркет"},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nПодскажите, обновление помогло?"},{"role":"client","text":"помогло"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37400,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, мне нужно сделать доступ пользователю только к фото. Как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ, пожалуйста, уточните, какому пользователю вы хотите запретить? Кому-то конкретному или отдельной роли?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день!\nМне нужно добавить нового пользователя, что бы он мог только видеть и скачать нужные фото."},{"role":"client","text":"Мне нужно его добавить в Аудиторы?"},{"role":"support","text":"Уже уточняю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Светлана, простите, пожалуйста, можно как-то ускорить процесс?"},{"role":"support","text":"Светлана, извините. Вы можете добавить его в роль Аудитора, но стоит понимать, что помимо доступа к фото у этой роли есть доступ ко всем анкетам во всех статусах кроме НЗ (не заполнены). \nЭто самый подходящий вариант для того функционала, который вам нужен. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, благодарю.\nПодскажите, еще момент, я в инструкции не нашла полной информации по доступу Аудитора в программе, можете написать, какой функционал у аудитора ?"},{"role":"client","text":"И при добавлении я не вижу добавить в аудитор, Как мне это сделать?"},{"role":"client","text":"прошу прощения, аудитора нашла) Вопрос остается по его функционалу в программе"},{"role":"support","text":"По поводу функционала у аудитора подробнее вы сможете понять в настройках проекта, так как они выставляются индивидуально на проект. \nРоль имеет доступ ко всем анкетам разрешённых статусов (это вы можете посмотреть в табличке в настройках подробнее). Может распределять своих менеджеров по анкетам.\n\nПодскажите, остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо. \nВсе понятно."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37399,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! По проетам у нас в отдельных случаях есть фото ДО начала работы. Когда идет просмотр фотографий из меню фото, находя фото с некорректной выкладкой определить с ходу фото ли это ДО или ПО ОКОНЧАНИЮ сложно. Иногда это приводит к казусам, разборкам и тратам нервов) . Можно ли при просмотре фото с данными магазина докбавить категорию фото ? Идеальный вариант, если на фото можно проставить название категории (сейчас нет). Очень удобно было бы для просмотра.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как называется проект, в котором проблема с определением фото?"},{"role":"client","text":"Федеральные сети"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВы можете:\n1. Воспользоваться фильтром в разделе Фотоотчет (см. вложение), выбираете фильтр по нужному полю фото - на странице остаются только данные из этого поля.\nДалее можно также воспользоваться фильтрами по конкретным адресам.\n\n2. Вы можете настроить переименование файлов, по умолчанию, если не включать настройку, имя формируется путем сцепления всех включенных к отображению полей из адресной программы.\nВ настройке включите все поля из АП которые нужны + поле \"Имя поля файла\".\nПри включении название поля, куда было загружено фото, отобразится в просмотре фото (в правом блоке) в строке Имя файла - пример из своего демо проекта приложила.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37398,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nС утра атаковали сотрудники что не могут сделать синхронизацию и попасть в анкету.\nЧто делать им?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Прикрепляю ещё скрины"},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Хорошо это понятно, у девочки получилось открыть отчет.\nСкрины что я вам добавила после первого запроса сделаны через фай фай сети Окей. Так же не может синхронизироваться."},{"role":"support","text":"С этой проблемой лучше попробовать закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайти в него и провести синхронизацию со страницы выбора проектов. \nВажно дождаться ее до конца. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37397,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n\nОчень странную картину обнаружили в отчете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=mQ9ue1&Event=view&pr=55&a=250756&p=2507\n1. В фото чека 257 фотографий из разных магазинов - откуда они взялись?\n2. Почему-то не все претензии попадают в выгрузку отчета по Задачам. На этот отчет есть претензия, но если выгрузить отчет, то там этой торговой точки.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"1. Анастасия, по поводу дублированных фото: сейчас на сервер доходят фото, которые не были отправлены во время сбоя. Лишние фото должны уйти в течении суток(в крайнем случае, до недели). Если не уйдут, то получится удалить их только вручную. \n\nЕсли на следующей неделе проблема с задвоением фото останется, пожалуйста, напишите нам. \n\n2. Подскажите, какие фильтры выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"Контракт Атяшево с 09.02 по текущую дату (20.02)"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]2. Почему-то не все претензии попадают в выгрузку отчета по Задачам. На этот отчет есть претензия, но если выгрузить отчет, то там этой торговой точки.[\/q]\nПроверил, судя по всему, согласно первоначальным настройкам, в отчёт попадали только задачи, поставленные из анкеты. Внёс корректировки, теперь должны попадать все задачи."}]},{"ticket_id":37396,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При отправке анкет, выходит сообщение идёт синхронизация с сервером. Повторите попытку позже.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nПожалуйста, попробуйте закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"[q]\nЮлия, добрый день! \n\nПожалуйста, попробуйте закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи).\n[\/q]\nВаши рекомендации сработали. Спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью! \n\nТогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37395,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогрузилась анкета для магазина 1004260 Лемана ПРО Таллинское шоссе, 163, Санкт-Петербург","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nАнкету по данной ТТ вы отправили только сегодня, а по настройкам проекта анкеты для заполнения появляются на следующий день после отправки предыдущей. Сейчас анкету вам добавили в ручную, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37394,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Вчера было несколько обращений по сбоям в приложении. Пишет какую то ошибку. Просит обновить, а когда переходишь у меня уже последняя версия.\n\nПодскажите были ли вчера сбои и как действовать в подобных случаях?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nДля того, чтобы обновиться, пожалуйста, зайдите самостоятельно в приложение google play market и там найдите Optimum frs, через него обновитесь.\n\nВозможно, у вас автоматически открывается рустор, в нем мы обновления не публиковали. \n\nВажно! После обновления будет синхронизация, возможно долгая, пожалуйста, не прерывайте ее.\n\nПодскажите, получилось обновиться?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37393,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Прошу позвонить мне Алию, у меня есть несколько вопросов или пришлите номер телефона . Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nИнформацию передали, позже вернемся с ОС, либо вам наберут."},{"role":"support","text":"Роман, как обсудили по телефону. \nЖду ОС по решению. Остановились на настройке уведомлений дилерам и корректировке анкет."},{"role":"support","text":"Роман, пока не получила ОС, запрос закрою. По мере решения вопроса, прошу его открыть заново или создать новый."}]},{"ticket_id":37392,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Вот каждый раз когда я так отмечаю","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, \nСпасибо за фото!\nСогласно настроенным правилам при ответе Нет (= крестик) надо обязательно заполнить поле Причина OOS. Именно это поле выделено красной рамкой. Также узнать правила заполнения можно, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЗаполните это поле и анкету можно будет сохранить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37391,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"При нулевом остатке или нет в матрице, я ставлю красный крестик, на что мне программа пишет \nНе все строки в табличном поле Матрица Пятерочки корректно заполнены \nИ я не могу закрыть свой отчет\nПриходиться ставить зеленую галочку\nИз за этого контролер помню мне присылает мой отчет на доработку.\nМне нужно чтобы при отметке нулевой остаток и нет в матрице когда я ставлю красный крестик у меня закрывался мой отчет","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nБлагодарю за описание. Но как и в соседнем запросе прошу выслать скриншоты с ошибкой и с развернутой строкой по позиции, по которой выходит ошибка (такая строка отмечена красной полосой справа сбоку. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nСогласно настроенным правилам при ответе Нет (= крестик) надо обязательно заполнить поле Причина OOS. Именно это поле выделено красной рамкой. Также узнать правила заполнения можно, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЗаполните это поле и анкету можно будет сохранить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37390,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Если остаток ноль я ставлю красный крестик. Или если нет товара в матрице магазина.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты\/видео из приложения. Пока Ваш вопрос не совсем понятен - где именно это должно быть?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nВ соседние запросы ответила. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37389,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Троттер Ильина не может начать визит, ни по геолокации ни по фото","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день! \n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Сотрудник работает в полях, какой может быть вайфай? Мобильный интернет работает стабильно"},{"role":"support","text":"Подскажите, что происходит, если нажать на \"перейти к анкете\" или она не активна?"},{"role":"client","text":"Не активна"},{"role":"support","text":"Спасибо, что рассказали. Передаю задачу в отдел разработки, как только будет решение, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nЯ проверила, если речь идет о Ильина Юлия (в роли Мерчендайзер), то:\n- есть заполненные анкеты за текущую неделю,\n- на прошлой неделе есть заполненные анкеты по адресу со скриншота (Москва, Вернадского пр-кт, 29), включая анкету от 19 числа, т.е. сотрудник разобрался с проблемой.\n\nВ проекте «Рабочий процесс Троттеры» сейчас выключена проверка геолокации в целом.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":37388,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ новом проекте необходимо:\n\n1. Синхронизировать активность ТТ с проектом Мерчендазйеры\n2. Синхронизировать назначения СВ и Помощника СВ с проектом Мерчендайзеры\n3. Тянуть информацию по кол-ву двойных визитов из проекта в отчеты проекта Бухгалтерская отчетность: Реестр визитов Контроль и Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание и проекта ЭТП Визиты - Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля на странице с двойными визитами СВ\n\nЛогика учета визитов как проекте Супервайзеры двойной визит, только для проекта Мерчендазйеры - \"Анкеты идут в зачет только при условии наличия заполненной анкеты Мерчендайзером в проекте “Мерчендайзеры” в этот же день и в пределах 2 часов и анкеты должны быть заполнены через МП.\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1-2. Готово. Синхронизация выполняется ежедневно ночью.\n3. Добавлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо отображать визиты из данного проекта в отчете Реестр визитов контроль(мерчандайзеры) отдельной странице"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНеобходимо немного подробностей. Как именно отображать, что выводить, как выводить? Выводить на отдельной вкладке? Как её назвать? Какие колонки?"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nКак на второй странице данного вложения, вкладку можно назвать Контроль двойных визитов (и номера территорий)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"За март почему-то нет второй вкладки, хотя в СВ двойной визит (МЧ) есть визиты по территории. Только Февраль выгружается."},{"role":"support","text":"Проверил, в отчёт попадают только двойные визиты, где разница с основным визитом мерчендайзера не больше 2 часов. Убрать это ограничение?"},{"role":"client","text":"Нет, не нужно. \n\nЗапрос пока завершу."},{"role":"client","text":"Необходимо поменять логику учета визита в отчетах:\n1. Отображать визит в отчете, если они накладываются друг на друга\n2. Не отображать визит, если он сделан за 2 часа и более до начала визита в проекте Мерчендайзеры\n3. Не отображать визит, если он сделан через 2 часа и более с окончания визита в проекте Мерчендазйеры"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37387,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Виснет по пол дня выгрузка","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПопробуйте обновить приложение. Для этого зайдите в гугл плей и обновите через него. Важно! Не удаляйте приложение и не переходите на другой сервер. Просто обновите его. \n\nПодскажите, получилось обновить и провести синхронизацию?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37385,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"у сотрудника An47 не делается синхронизация, пол дня висит загрузка.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37384,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Не могу снять выгрузку по визитам уже пару часов?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим, с чем связано и исправим. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nвнесли корректировку. От меня формируется и скачивается быстро. \nОбновите вкладку Аналитики с помощью ctrl+f5. Потом откройте отчет.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37383,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПрошу оставить в фотоотчехах только те фотографии которые я делал","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте речь?\n\nСкриншоты помогут быстрее понять суть вопроса. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"У меня в фотоотчетах выходят Ленинградская, Рязанская.... Области. А моих визитов нет. С 17-19.02.2026 я нахожусь в Омске"},{"role":"support","text":"Яков, \nв данном случае речь о проекте Макфа РФ. В нем мы не можем вносить корректировки. \nВ этом проекте Вы добавлены в роль, в которой доступны все анкеты в проекте. \nЕсли нужны какие-то конкретные данные - например, по Омской области - используйте фильтры в фотоотчете (скриншот). \n\nС руководством согласованы только корректировки по территориям и назначениям в проектах Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nЯ не против фото со всей России.\nНо моих фото нет. Только фото мерчей"},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в этом проекте Вы заполняете анкеты?\nЕсли да - то фото по ним должны видеть. Если нет - то фото в этом проекте не будет. \n\nЕсли Вы ищете фото по проектам Фотофиксация полки в торговой точке, Создание новой ТТ и Мониторинг цен - активировала функционал просмотра Фотоотчета для офлайн роли в проектах. \nПерейдите в проект Фотофиксация полки в торговой точки, например, если раздел не появился - обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nАнкеты заполняю.\n\nМоих фото нет при просмотре фотоотчена на ноутбуке, но фото других сотрудников я вижу. \n\nПереведите меня их роли офлайн в онлайн"},{"role":"support","text":"Яков, \nнашла причину:\nУ Вас два аккаунта - один из них добавлен в проект Макфа РФ, второй - в остальные проекты. \nСудя по описанию Вы с ноутбука работаете в том аккаунте, что добавлен только в Макфа РФ. \n\nНа скриншоте вывела 2 Ваших аккаунта. \nВ идеале работать в одном аккаунте (и именно его добавить во все проекты) или, как вариант, менять его если необходимы данные по другим проектам."},{"role":"client","text":"Олеся, у меня две территории:\n1. Екатеринбург, основная. Роль онлайн т.к. связь стабильная;\n2. Омск, командировка 1 раз в месяц. Роль оффлайн т.к. связи нет.\n\nСейчас я в Екатеринбурге, установите пожалуйста онлайн роль"},{"role":"support","text":"Яков, \nя могу добавить в другие проекты Ваш второй аккаунт (который сейчас добавлен только в проект Макфа РФ ) в онлайн роль. \nУточните, пожалуйста, подойдет ли такой вариант?"},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nНапомню, что жду от Вас обратную связь по вопросу ниже."},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nЭтот вопрос решили в рамках коммуникации в Битрикс 24. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37382,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Сделала 2 отчета ,в программе не отображаются","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсть 2 заполненные анкеты - за 15.02.2026 и за 17.02.2026. \nУточните, пожалуйста, вопрос про них?"},{"role":"client","text":"Да ,про них"},{"role":"client","text":"А еще пишет (фото внизу),что если открываешь 2 проекта в одной программе ,что это значит?"},{"role":"support","text":"[q]\nА еще пишет (фото внизу),что если открываешь 2 проекта в одной программе ,что это значит?\n[\/q]\nАлександра, если работать с двух устройств, то в рамках одного проекта при единовременной синхронизации будут получены одни и те же анкеты. Если в дальнейшем заполнить анкету с одного устройства, а затем ее же с другого - то вместо двух заполненных анкет по факту будет одна с двумя записями о заполнении с разных устройств. \nПоэтому каждый перед работой с другого устройства стоит выполнять синхронизацию, чтобы анкеты, которые ранее были заполнены с другого устройства, \"ушли\" и с текущего."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37381,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Мира проспект, 95 \tм715 м715","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nКод прилагаю e5h2a.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Москва, Венёвская улица, 6\n\tм610 м610"},{"role":"client","text":"Москва, Москва, Южнобутовская улица, 97\nм610 м610"},{"role":"support","text":"[q]\nМосква, Венёвская улица, 6\n м610 м610\n[\/q]\nКод для этой анкеты e4g6a"},{"role":"support","text":"[q]\nМосква, Москва, Южнобутовская улица, 97\nм610 м610\n[\/q]\nКод для этой анкеты e5h6a\n\nЗапрос завершу, при необходимости переоткроем.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не подходит код"},{"role":"support","text":"[q]\nНе подходит код\n[\/q]\nПроверьте, в ту ли анкету вносится пароль.\nПароль на каждую анкету свой."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверьте, в ту ли анкету вносится пароль.\nПароль на каждую анкету свой. \n[\/q]\nПрошу прощения, не пароль, а код, конечно."},{"role":"client","text":"вводим все верно"},{"role":"support","text":"Алина, \nне подходит код по\n[q]\nМосква, Москва, Южнобутовская улица, 97\nм610 м610\n[\/q]\nВерно? \nПопросите, пожалуйста, скриншот с информацией по анкете, к которой не подходит код (нажать на (i) вверху анкеты справа - сделать скриншот)."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nНасколько вижу, анкету вчера сохранили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37380,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста,что означает статус анкеты «В»? \nСкриншот прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nДанный статус означает, что из анкеты вышли без сохранения. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37379,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При выполнении задач с вложениями не отправляются сами вложения. Они загружаются, отображаются,но при отправке их нет в задаче.","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алина, пожалуйста, пришлите номера анкет с задачами для примера, в каких они пропадают? Можете прислать видео или скриншоты?"},{"role":"client","text":"Вот эта задача. Скрин загружается,открывается,но потом при отправке нет скринов"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Я смогла отправить только логи и только с мобильной версии,сайт не грузит вообще"},{"role":"support","text":"Подскажите, а фото вы тоже крепили с веб версии или через приложение?"},{"role":"client","text":"И так и так\nНе отправилось ни с одной"},{"role":"support","text":"Спасибо. Передаю обращение в технический отдел, как только разберемся с проблемой я вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Не нашли попыток отправить ответ в задачу из приложения. Уточните, вы точно через него пробовали выполнить задачу? Попробуйте еще раз и после этого отправьте логи, затем напишите нам сюда, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Задача после 1 раза не отображается больше в приложение, она есть теперь только на сайте"},{"role":"client","text":"Сейчас появилась,пробую сделать через приложение"},{"role":"client","text":"Готово!"},{"role":"support","text":"Спасибо, сейчас посмотрим по логам, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день! \n\nИзвините за долгий ответ! \n\nСпасибо, что сообщили, проблемы с отправкой фото сейчас уже исправлены. Вы так же можете обновить до последней версии, если еще не выполняли обновления в конце той недели. \n\nЗакроею обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37378,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сервер Renommee\nВ проекте Little Art, в 4-ех отчетах (разных сотрудников) за 16.02 и за 17.02 не отображаются фотографии (фото ДО, фото ПОСЛЕ, Фото Ассортимент на проверку товаров). При этом эти фото являются обязательными и без них невозможно сотрудникам закрыть отчет в мобильном приложении.\n4 отчета от 4-ех сотрудников. \nВопрос: почему так произошло и можно ли восстановить фото.\nСписок отчетов во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день! \n\nФото скорее всего не дошли во время технических неполадок. Вчера вышло обновление для приложения Optimum frs, в котором эта ошибка исправлена и все фото должны будут уйти на сервер и вернуться в анкеты. \n\nПожалуйста, попросите сотрудников обновиться. **Важно! ** чтобы сотрудника не удаляли приложение, не меняли сервер и не выходили из профиля за время, пока фото не были отправлены на сервер, иначе их не получится восстановить. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37377,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Координатор проекта не видит статуса анкет заполнено\/не заполнено\nподскажите как добавить настройку","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, у координатора скриншот всего экрана. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, сделали сами...спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37376,"client":"OptS49_RBH","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Не могу добавить список в справочник. Выдает ошибку, скрин во вложении. В чем ошибка?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКолонка в справочнике имеет формат Число, а в файле, что Вы грузите, в этой колонке есть буквенные символы. \nУдалите текущую колонку из справочника, создайте новую формата текст. Загрузите записи из файла. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37375,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в проекте подключить отложенное создание анкет. Если в поле Частота посещений в неделю 1, то анкета по предзаполнению не добавляется, если 2, 3 и более, то анкета создается на следующий день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам ориентировочно 2 часа. Сделать сможем в начале следующей недели."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В проекте включено предзаполнение. Если после заполнения анкеты количество анкет на текущей неделе меньше значения Частота посещений в неделю и сегодня не воскресенье, то создаётся новая анкета в ночь на следующий день. Если количество анкет достигло частоты или сегодня уже воскресенье, то ничего не произойдёт, новая анкета создана не будет."}]},{"ticket_id":37374,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не даёт открывать тт,если время не корректно отпрнделяет","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в соседнем обращении. Ожидайте ответ в нем. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37373,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Синхронизация плохо проходит. Утро и вечер дома с вайфаем. Время определяет некорректно, программа не открывается в полях.Вчера это было во всем микрорайоне. За эти визиты мне не заплатят, т.к. их нет в программе.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, пожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. \n\nЕсли время выставлено верно, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, пожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. \n\nЕсли время выставлено верно, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"У меня все верно работает. Это тока ваша программа проблемы создаёт"},{"role":"client","text":"Что за ошибки при синхронизации?"},{"role":"support","text":"Проставьте тут оба чекера в положение \"включено\", чтобы не было проблем со временем. \n\nТак же, пожалуйста, убедитесь, что на устройстве выключены vpn и режим энергосбережения. Обязательно подключитесь к сети Wi-Fi и после этого попробуйте провести синхронизацию. \n\nПодскажите, после этих действий все получилось?"},{"role":"client","text":"Синхронизацию я делаю дома,при вайфае"},{"role":"client","text":"Время чёткое,энергосберение не включено"},{"role":"support","text":"Я понимаю, но нужно так же, чтобы и со временем все было в порядке. Подскажите, проблема с временем ушла?"},{"role":"client","text":"Проблема со временем может возникнуть в любой момент. Как вчера к примеру. И ничего не помогло"},{"role":"support","text":"Давайте так. Вы не выключайте автоматическое определение времени, оно всегда должно быть в настройках включено, как я присылала ранее. \nКак только проблема повторится, сразу нажмите \"отправить логи\" и напишите мне сюда со скриншотом ошибки. \n\nС синхронизацией поступим так же, убедитесь, что вы с вайфая, нет впн и режима энерго и как только возникает проблема с ней - логи и написать мне сюда со скриншотом. \n\nОбращение пока не закрываю, в течении дня жду вас!"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37372,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nРанее уже обращались, у сотрудника Устьянцева Татьяна Анатольевна не обновляется и не устанавливается последняя версия Оптимум, при скачивании устанавливается старая версия, которая не работает. В приложении так же выходит ошибка, обновить приложение, но оно не обновляется. Скрины и фото сотрудника присылали ранее, сегодня сотрудник прислал новые (во вложении). Проблема так и осталась. Логи и базу сотрудник отправлял.\nРекомендовали установить приложение OFRS и пока работать в нем, но второй день в нем выходит ошибка, сотрудник не может завершить визит. Пришлите пожалуйста код для завершения визита. И подскажите, как можно решить эту проблему? При каждом визите возникает проблема.\nВсе обновления сотрудник пытался сделать на стабильном подключении к интернету по Wi Fi. телефон перезагружала","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: c4c1g1\n\nПо остальным вопросам скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"если в следующей ТТ у сотрудника опять возникнет такая же проблема, что не сможет завершить визит этот код можно использовать или нужно каждый раз запрашивать новый?"},{"role":"support","text":"Нужно будет новый код. Для того, чтобы сформировать код быстрее, пришлите, пожалуйста, сразу ФИО сотрудника (как записан в проекте), номер анкеты и название проекта (если он отличается от того, что в теме обращения)."},{"role":"support","text":"За приложение Google Play мы не отвечаем, по какой причине оно не обновляется нам неизвестно, можем дать только рекомендации: \n• проверить интернет, впн; \n• выкинуть приложение Google Play из памяти (закрыть полностью) и попробовать еще раз;\n• проверить наличие свободного места на телефоне;\n• перезагрузить телефон;\n• если ничего не помогает, то писать в поддержку Google Play. \n\n[q]второй день в нем выходит ошибка, сотрудник не может завершить визит[\/q]\n\nПодскажите, какая ошибка появляется? Можете прислать скриншот?"},{"role":"client","text":"Ранее уже присылали и скрины и фото, посмотрите, пожалуйста обращение 37248\nСотрудник все делал как писали, но Оптимум не работает и не обновляется до последней версии. Память в телефоне есть, впн отключен, интернет соединение стабильное, телефон перезагружала.\nПостоянно запрашивать по каждому отчету код для завершения отчета. только так теперь работать сотруднику в OFRS?"},{"role":"client","text":"Сотрудник в ТТ опять не может завершить визит. Пришлите, пожалуйста код для завершения визита. Скрины во вложении"},{"role":"support","text":"Пока что код: c4c1g2"},{"role":"support","text":"По Оптимум фрс пока не известно, тут уже только писать в поддержку Google Play, так как обновление доступно и проходит в условии того, что есть стабильное интернет соединение. Так как мерч уже попыталась сделать все, тут только к ним стучаться. \n\nПо ОФРС. Пока не смогла найти ни в одном обращении, какая ошибка связана с закрытием анкеты в ОФРС, что там выскакивает, почему не дает закрыть анкету? Мне нужен текст ошибки, чтобы понять, что конкретно не дает закрыть анкету."},{"role":"client","text":"в ОФРС не может закрыть анкету сотрудник, сегодня скрин есть (во вложении дублирую), сотрудник заполняет все обязательные поля - наличие. выбирает подходящий пункт в OOS или в угрозе OOS (при необходимости) и прикладывает фото скана. Пытается завершить визит, но программа возвращает к этому пункту и подсвечивает красным. будто по данной СКЮ ничего не отмечено. Пробовали отмечать, что товар в наличии и заполнять OOS и фото ТСД - все равно, не проходит. Так вчера было и сегодня уже в нескольких отчетах"},{"role":"support","text":"Только что выпустили обновления для ОФРС с фиксом закрытия анкеты. Сотрудница может попробовать обновить приложение?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37371,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Уже писала что сотрудник не могла отправить анкеты и там не было фото. Она удалила приложение и поставила заново, написали что теперь восстановить нельзя. Она переделала визиты (первоначально не туда фото поставила, попутала азс), когда переделывала фото в анкете не было, но когда к нам пришли анкеты там и старые и новые фото есть. Получается путаница и мы не можем понять какие нужные, а какие первоначально были неверно загружены. Как можно отследить какие фото были когда прогружены и оставить только свежие? Анкеты № 7138 и 7139","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nИсправить получится только вручную: \n7138: 11 числа пришло несколько фото в анкету\nвот их Id: 2314844, 2314843, 2314842, 2314841, 2314840\n\n7139: тут мобильное приложение не причем\nдубликаты были загружены в анкету вчера руками через сайт, около 13:17-13:20\n\nМожете удалить через сайт ненужные фото, чтобы они не мешались в отчете. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37370,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Произошел сбой, фото массово задублировались","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, мы исправили ошибку, в течении недели дубликаты уйдут. Если через неделю будете продолжать замечать дубликаты, пожалуйста, обязательно сообщите об этом нам. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, создайте новое. Или напишите тут, если появятся дубли через неделю. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Дубликаты снова появляются"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже взяли ваш вопрос в работу, как только поймем, что пошло не так, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37369,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Коллеги, очень много в отчете дубликатов фото по всем проектам! Прошу пояснить.Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, мы исправили ошибку, в течении недели дубликаты уйдут. Если через неделю будете продолжать замечать дубликаты, пожалуйста, обязательно сообщите об этом нам. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, создайте новое. Или напишите тут, если появятся дубли через неделю. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37368,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПрошу проверить и исправить ошибку, При снятии дубликатов по проектам РуссКарт и Фитнес Десерты.\nобнаружено более 7000 дублей по РК. \nПрошу проверить оба проекта на сервере Солюшн,","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Марина, мы исправили ошибку, в течении недели дубликаты уйдут. Если через неделю будете продолжать замечать дубликаты, пожалуйста, обязательно сообщите об этом нам. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, создайте новое. Или напишите тут, если появятся дубли через неделю. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Дубликаты так и не пропали полностью, на сегодняшний день их 1215 по РуссКарт и 82 по Фитнес Десертам (см.. вложение)"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nМы занимаемся вашим вопросом, за сегодня не успели, но разработка уже идет. Пожалуйста, ожидайте, завтра вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nИзвините, за долгое ожидание, все дубли очищены. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37367,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"мерчендайзер в Анкете не видит вопрос ФОТО ДО установки и Фото после Установки ( в конструкторе они 3298 и 3301 соответственно)\n\nанкеты 120654, 12065 и др. на которых стоит в конструкторе АКТИВН.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, что в анкете в веб версии отображаются поля верно. Пожалуйста, попросите Шиманскую Марину прислать скриншот или видео экрана, где видно, что полей нет. \n\nА так же логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"высылаю скрин супервайзера максимовой- тк она тоже не видит вопросы даже с комьютера!! Она логи и бвзу только что отправила!!"},{"role":"client","text":"нужно ли что то еще с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"Пока нет, проверяем, почему не отображается. Я правильно понимаю, [q]мерчендайзер в Анкете не видит вопрос ФОТО ДО\nвысылаю скрин супервайзера максимовой- тк она тоже [\/q]\nОни оба не видят только по анкетам анкеты 12064, 12065?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, нашла в проекте настройку, где св не может заполнить нз анкету (пункт: Запретить заполнение анкет в статусе «Не заполнена»). К мерча так же включен запрет заполнения через сайт. \n\nПожалуйста, пусть пришлют скриншот из приложения."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37366,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируется","messages":[{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншоты или видео экрана, на каком моменте синхронизация не проходит? Что идет не так? \nТак же, пришлите логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"С утра синхронизирует"},{"role":"support","text":"Проверила сейчас от себя - проблем непосредственно с синхронизацией нет.\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Связь стабильная. Проблема не решена("},{"role":"client","text":"Анкета все еще на 19\/02 не отображается"},{"role":"support","text":"Вижу, у вас не подключен телефон к сети Wi-Fi. Пожалуйста, подключитесь к нему и повторите попытку синхронизации."},{"role":"client","text":"Не работает!!!!!!!"},{"role":"support","text":"Попробуйте закрыть приложение полностью (выкинуть его из открытых на телефоне) и запустить заново. На странице проектов проведите синхронизацию, только полностью и дождитесь до конца. \n\nОбязательно вернитесь, скажите, помогли рекомендации?"},{"role":"client","text":"Не помогло. Может у меня просто на сегодня нет визита и поэтому так пишет?"},{"role":"support","text":"Визит у вас есть, вам надо зайти в меню (стрелочкой указала куда) и нажать \"проекты\". На странице проектов сделайте синхронизацию, после чего зайтите в ABK-PVM и если ничего не появится там же (уже на странице анкет) сделайте синхронизацию еще раз."},{"role":"client","text":"Не получается"},{"role":"support","text":"Сейчас подумаем, что можно еще сделать, пока передала обращение разработчикам."},{"role":"client","text":"Я попробовала закрыть визит, через компьютер. Можете проверить?"},{"role":"support","text":"Да, сегодня заполнена. \n\nМожете, пожалуйста, прислать логи из приложения еще раз (Настройки - Отправить логи)?"},{"role":"client","text":"Спасибо. Отправила"},{"role":"support","text":"Попробуйте выйти из аккаунта и зайти повторно или удалить приложение и установить заново. \nПосле этого зайдите в свой профиль и попробуйте провести синхронизацию."},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\nМы воспроизвели вашу ошибку – синхронизация, проблема с запуском процесса.\nВ некоторых случаях при попытке выполнить синхронизацию пользователи получали ошибку, что синхронизация в данный момент уже идет. Данный процесс зависал и синхронизация по факту не проходила, вручную ее запустить тоже было невозможно.\nОшибка исправлена, теперь синхронизация не должна зависать.\n\nНовая версия приложения iOS 1.25.41 (957) уже доступна к обновлению, обновите версию приложения пожалуйста.\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37365,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отправила лог ,не отправляются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Алёна, добрый день!\n\nМы уже разбираемся с вашим вопросом в обращении №37364, ожидайте ответа в нем. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37364,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алена!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Не отправляются анкеты"},{"role":"support","text":"Алена, подождите некоторое время, синхронизация завершится и вы сможете продолжить работу. Если изменений в течении 5 минут не будет, попробуйте отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Отправила лог"},{"role":"client","text":"Отправила лог,все равно не отправляются анкеты"},{"role":"support","text":"Алена, попробуйте смахнуть приложение из запущенных, зайти снова и запустить синхронизацию снова.\nСообщите по результату."},{"role":"support","text":"Алена, видим по логам, что синхронизация в приложении прошла.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37363,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При синхронизации анкеты приложение запрашивает обновление, при переходе к обновлению из магазина пишет что обновлений не найдено.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олег!\n\nПопробуйте зайти в google play и найти там приложение Optimum f.r.s в ручную и нажмите Обновить, возможно ранее устанавливали приложение из стороннего источника."},{"role":"support","text":"Добрый день, Олег!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"}]},{"ticket_id":37362,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не нажимается запись видео в торговой точке. Рабочий день не начат. Переустановка приложения не помогла","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nАнкета, которая была вам назначена на сегодня для начала рабочего дня уже заполнена другим пользователем. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам назначили новую анкету, после этого проведите синхронизацию и появится ТТ, где вы сможете отметиться.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37361,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мне нужно пройти тест. Мобильное приложение показывает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ида!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, что происходит при попытке пройти тест."},{"role":"client","text":"Во вложении"},{"role":"support","text":"Ида, приложите пожалуйста видео экрана, где вы переходите в тест, проверила, по настройкам доступ к тесту у вас есть."},{"role":"client","text":"Видео во вложении"},{"role":"support","text":"Ида, а если зайти в аккаунт с браузера, там ваш аккаунт? Приложите пожалуйста скриншот с любой страницы сайта браузера, где видно ФИО в правом верхнем углу."},{"role":"client","text":"У меня есть только мобильное"},{"role":"client","text":"Результат почему то на проверке, может из-за этого проблема. Я его не проходила. Можете вернуть в работу?"},{"role":"support","text":"Ида, удалила попытки прохождения, попробуйте сейчас обновить страницу через ctrl+f5, должна появиться возможность пройти снова."},{"role":"client","text":"Спасибо большое)"},{"role":"support","text":"Ида, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!)"}]},{"ticket_id":37360,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Уже 2,5 часа не отправляются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\nВижу, что синхронизация прошла успешно.\nСпасибо, что сообщили о проблеме - изучим ее и внесем изменения, чтобы в будущем приложение работало стабильней.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37359,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nМожете посмотреть, в чем может быть проблема у сотрудника, который не может войти в приложение. Его перекидывает обновить версию, но загрузить не удается. \nАйдаева Ксения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПусть пользователь зайдет в google play и найдет там приложение Optimum f.r.s в ручную и нажмет Обновить, возможно ранее пользователь устанавливал приложение из стороннего источника."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37358,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"не получается отправить отчет выходит ошибка доступ запрещен","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Альбина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства. Также укажите название проекта, в котором вы работаете."},{"role":"support","text":"Добрый день, Альбина!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Альбина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37357,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г Санкт-Петербург, ул Руставели, д 43\n SPBGMP5402 SPBGMP5402","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nКод для закрытия: i3j8h5\n\nДля кода нам нужно ФИО сотрудника, номер анкеты и проект."},{"role":"support","text":"Обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37356,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nНужен новый отчет (форма во вложении). на 3 проекта Лакталис МК (молоко, сок, томаты). Сориентируйте по стоимости работ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТрудозатраты ориентировочно составят 1-1,5 часа - до 4500 рублей.\nОтчётом сможем заняться уже на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Добрый день, Ярослав!\nТрудозатраты подтверждаем. Подскажите, возможно ли сделать отчет до 23.02?"},{"role":"client","text":"Ярослав, уточню. Можно еще в отчете сделать \"дата создания отчета\" чтобы всегда была ровна \"дата визита\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПостараюсь сделать завтра. В крайнем случае в понедельник с утра."},{"role":"support","text":"Да, даты укажу одинаковые. \nУточните ещё, пожалуйста, нужен один отчёт который будет собирать данные из 3 проектов или нужны отдельные отчёты в каждом проекте?"},{"role":"client","text":"нужны отдельные отчеты на каждый проект"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, где брать значения для колонок Город, Client Id и Процент отклонения."},{"role":"support","text":"В проекты добавлен отчёт **Выгрузка анкет с комментариями**.\nЖду информацию по недостающим полям."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКлиент id =ТТ_код\nПроцент отклонения прописан в откл. анкетах.\nГород = регион"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nИнформация добавлена в отчёты.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прощу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМожно внести пару корректировок:\n1. добавить колонку \"менеждер клиента\"\n2.кто отклонил\/принял анкету (т.к. доступ для отклонения у разных сотрудников)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКолонки добавлены."}]},{"ticket_id":37355,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Трейд репертуар, опен, ась интер","messages":[{"role":"support","text":"Саида, добрый день!\n\nВы обратились в службу поддержки сервиса Оптимум. \n\nМы не можем удалить вам проекты, если вас не удалили из проектов, пожалуйста, обратитесь к своим непосредственным бывшим руководителям, чтобы они удалили вас из проектов. \n\nПосле этого можете попробовать выйти из профиля и снова войти, тогда список проектов обновится. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37354,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. \nС помощью матрицы в анкете сделана таблица с рекламными материалами. Набор рекламных материалов привязан к id . \nОбнаружили в 2 анкетах задублированные строки. Прилагаю скрин анкет. и матрицу по данным анкетам. \nпрошу вас проверить причину такой ошибки. \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Передала обращение в отдел разработки, как только проверим, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Нам понадобятся логи пользователя Карепова Ольга с устройства HUAWEI ADY-LX9, чтобы разобраться в чем проблема. \nСкажите ей открыть приложение на этом устройстве и отправить логи (Настройки - Отправить логи). Напишите нам, после того, как она отправит."},{"role":"support","text":"Логи уже не нужны. Проблему решили, теперь задвоения быть не должно. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37353,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу удалить мой аккаунт полностью","messages":[{"role":"support","text":"Гульфия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Гульфия, добрый день!\n\nВаш профиль удален. Обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37352,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Районы заглушины пво","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУточните, для чего не грузится гео? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не решина"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВы можете зайти в анкету, нажав кнопку \"перейти к анкете\" и сделав подтверждающее фото из торговой точки. Если такой возможности нет на какой-то из точек, то вам следует обратиться к вашему непосредственному руководителю и указать адрес тт. Так он сможет самостоятельно включиться возможность входа в эту точку по фото, когда геопозиция не определяется. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверила данные на сайте, за прошлый период все анкеты назначенные на вас заполнены - насколько вижу проблема решена.\nДополню ответ коллеги:\n- при составлении аналогичных запросов прошу прикладывать читабельные скриншоты, текущий скриншот смазан, он не читабелен:\n - из того что вижу на скриншоте - вроде бы кнопка \"перейти к анкете\" оранжевая т.е. вы можете войти в анкету,\n - ID анкеты, как и ее адрес - не читаем,\n - подключение насколько вижу идет к мобильному интернету он не стабилен по всей стране, нужно по возможности переключаться на wifi в торговой точке.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37351,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Помогите пожалуйста закрыть анкету. Сотрудник не может отправить отчёт, так как не срабатывает геолокация. Можно выслать код для принудительной отправки отчёта? Самарская обл., Тольятти, Московский проспект, 30","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите номер анкеты, которую надо закрыть и ФИО сотрудника, как записан в проекте."},{"role":"client","text":"Сотруднику удалось закрыть анкету. Извините за беспокойство. Вопрос не актуален. Спасибо)"},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37350,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу добавить роль чекера в раздел пользователей.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПроверила, у вас полный доступ к настройкам проекта, вы можете добавить новую роль самостоятельно.\nСперва создаете новую роль, выбрав нужную системную роль, в Настройки - Уровни доступа, скорее всего речь о роли Помощник супервайзера.\nДалее роль появится в разделе Пользователи, сможете внести в нее сотрудников.\n\nЕсли нужно включить нам, то прошу указать в какую системную роль внести.\nЕсли в Помощник супервайзера, то какие возможности должны быть у роли - могу включить к примеру как у роли Супервайзер."},{"role":"client","text":"на всех проектах есть роль Чеккер, а в новом проекте такой роли нет - мне необходимо именно она"},{"role":"support","text":"Виктория, \nВ двух указанных проектах это разные системные роли:\n- Дорко - системная роль \"Старший контролер\" (доступ ко всем анкетам по умолчанию)\n- Риттер спорт - системная роль \"Контролер качества\" (доступ только к тем анкетам на которые назначен)\n\nПо аналогии с каким и двух проектов включить роль?"},{"role":"client","text":"Необходимо доступ ко всем анкетам, с возможностью отправки на доработку, отклонения анкет, прописи комментариев"},{"role":"support","text":"Виктория,\nВнесла в системную роль \"Старший контролер\", роль может отправлять анкеты на доработку с указанием комментария.\nОтклонять анкеты эти роли, те что включены в указанных вами проектах, не могут - такая возможность есть только у высшей роли Менеджер проекта и Клиентских ролей.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория,\nВнесла в системную роль \"Старший контролер\", роль может отправлять анкеты на доработку с указанием комментария.\nОтклонять анкеты эти роли, те что включены в указанных вами проектах, не могут - такая возможность есть только у высшей роли Менеджер проекта и Клиентских ролей.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!\n[\/q]\nЯна, добрый день.\nПодскажите, а почему нельзя Чекеру открыть доступ на отклонение анкет? Работа чекера и есть, проверка анкет и отклонять некачественные."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nВы указали примеры двух проектов с данной ролью, я создала роль по аналогии.\nТ.е. в указанных проектах чеккеры также не могут отклонять анкеты (именно переводить анкеты в статус \"Отклонена\"), могут именно отправлять анкеты на доработку (переводить в статус \"На доработке\").\n\nУ вас есть доступ к настройкам проекта, вы можете сделать это самостоятельно.\n1. Можно удалить сотрудника из роли Чеккер (см. вложение).\n2. Далее удалить текущую роль в данном проекте и создать ее заново в одной из клиентских ролей (Клиент или Менеджер клиента) - эти роли могу именно отклонять или принимать анкеты.\nЕсли это нужно сделать, то укажите в какую именно системную роль добавить:\n- клиент видит все анкеты (назначать на анкеты не нужно), \n- менеджер клиента видит только те анкеты на которые назначен.\nТакже укажите какой доступ выставить к каждому из статусов анкет (см. вложение).\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть запрос снова если нужна наша помощь (ответьте на все вопросы).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37349,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Суть:\n- в проекте есть, скажем так, технические поля - они все начинаются с \"Тех.вопр\"\nК примеру \"Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2)\"\n- эти поля не должны видеть роли Клиент и МК (все включенные роли) (я их далее скрою)\n- но от этих полей есть связи с другими полями\n\nВопрос:\nМожем ли мы в анкетах любого статуса, кроме \"не заполнена\":\n- выводить связанные со скрытыми поля если в них есть данные?\n- с учетом того что само родительское поле, от которого строится связь, в анкете не отобразится.","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Перенесу в общий запрос по доработкам."}]},{"ticket_id":37348,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=150&a=260472&p=8858\n\nСотрудник делал фото после но их нет в отчётах и такая анкета ни одна.","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nСотрудник может сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывать ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"А что делать с ранее заполненными анкетами? клиенты их не оплатят без фото?\nИх можно восстановить?"},{"role":"support","text":"Если до обновления полевые сотрудники не удаляли приложение, не выходили из профиля в нем и не перезагружали телефон, то после обновления фото отправятся на сервер в течении синхронизации и анкеты будут полными. \nВ противном случае, к сожалению, фото не получится восстановить. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Фото не появились хотя приложение не удалялось.\nМожете проверить логи. они отправлены."},{"role":"support","text":"Фото должны отправиться после того, как сотрудники обновили приложение. Подскажите, сотрудник точно обновил приложение, а до этого не удалял приложение\/перезагружал устройство\/не выходил из профиля?"},{"role":"client","text":"приложение обновил еще вчера вечером, сегодня сделал несколько синхронизаций. программу не удаля. про перезагрузку устройства уточняю."},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, ФИО сотрудника (как записан в проекте)."},{"role":"client","text":"м114 м114"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nИзвините, нам еще нужны номера анкет, в которых не сохранились фото. \n\nТак как обновление вышло, в течении пары дней все фото должны появиться. Если они не появились, значит восстановить их никак не получится."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=150&a=260472&p=8858 я же дал ссылку для примера"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВижу, что сейчас фото в анкете появились. \n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37347,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. МЧ не может закрыть отчет, все пункты с фото сделаны, но приложение пишет что заполнены не все строчки. Обновление приложение не требует \nФото прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nКод для сохранения анкеты: c4a2c9\n\nНеобходимо нажать на троеточие вверху - Отправить без проверки и ввести данный код.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37346,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код. Если можно сразу длинный код, короткие не срабатывают","messages":[{"role":"client","text":"спасибо. GPS ожил и визит закрыт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37345,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день!\nСтолкнулись с проблемой, что некоторые анкеты отправляются на сервер без фотографий.\nС нашей стороны правила все настроены и анкеты не могут закрыться без фото.\nПодскажите, когда решится проблема и что необходимо будет сделать для этого?\n\nНа текущий момент проблемы по проектам NIVEA","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37344,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Каховка улица, 19с1\n м602 м602","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: e5e8\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Москва, Адмирала Лазарева 62\n\tм613 м613"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: e5e2\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37343,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день! Увидели ошибку с сумме штрафа по отклонению анкет. Мы меняли с 2026года некоторые формулировки по штрафам и %. В программе при отклонении загружены верные причины штрафов, а вот математически суммы не верные. Пример во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nУточните, пожалуйста, о каком отчёте идёт речь."},{"role":"client","text":"Это отчет по отклоненным анкетам, который мы получила от Ай Ти Эс"},{"role":"support","text":"Похоже не внесли изменения для колонки Штраф. Я поправил, теперь отображается верно.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37342,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При посещении тт ДМ 18.02.26 г , Курск уд Сумская 44 мною были сделаны фото До и После, а также мониторинг остатков. Были проблемы с интернетом, но в момент визита интернет работал.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37341,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу добавить столбец Супервайзер. ( с точкой) в отчет по плану визитов. \nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, когда будет добавлен столбец в отчет?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили. В отчет добавим, в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел запросы обрабатываются дольше, чем обычно. \nПостараемся выполнить побыстрее. \n\nСообщим по готовности в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, в какие сроки будет выполнен запрос на добавление столбца?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Ирина!\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":37340,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При заполнении табличных данных, сотрудник не смог отправить анкету, так как программа подсвечивает отсутствие фото. Остаток на отсутствующую позицию был добавлен, пытались перефотографировать. ошибка не ушла, сотрудник не смог отправить отчет.\nПрошу исправить данную ошибку, чтобы при следующем визите не было проблем с отправкой","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37339,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник заполнил анкеты в точке, а при выгрузке, фото к нам не дошли, только табличные данные. Прошу помочь догрузить данные.\nЛоги сотрудник отправил\nадрес Нижегородская обл, г Дзержинск, пр-кт Чкалова, д 23\nтам 2 сети Евроспар ( Айди анкеты 371201) и Детский мир ( Айди \t375250)\nРаботу выполнял один сотрудник\tkiwi 212 в один день","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37338,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! \n\nУ нас пропали фото до и после по Всем Агентствам по точкам которые были отключены в феврале, остались только фото тсд. Фото нет и в январе и в декабре. \nУ мч появились в отчетах активности по Проекту АД который и не запускался вовсе. дмп Магнит, метро Штендер, Мотивация - которые у нас отключены, и др ( Скрин из анкеты Сеть Мкси ,что выходит у мч приложила), ссылка на отчет :\n https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=edit&pr=1&a=616569&p=95 \n\n И так по всем точкам которые были отключены. Помогите, решить проблему. \n Необходимо вернуть фото в анкеты по отключенным точкам.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фото, которые не дошли до сервера, если мч не удаляли приложение, не выходили из профиля и не меняли сервер. \n\nМч могут сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день!\nФото так и не появились. Мы отключили КА Акоста с февраля, думаю многие мч удалили приложение со своих телефонов. Как в этом случае нам получить фото?"},{"role":"client","text":"По всем КА нет фото по отключенным тт , только фото тсд. Ка же нам получить эти фото до и после?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nВ таком случае восстановить фото не получится, так как они хранились в памяти устройств мерчей. Если приложение было удалено или разлогинились из профиля, перезагружали телефон или выходили из сервера, то фото стерлись и их никак уже не вернуть. \n\nПодскажите, может у вас остались другие вопросы?"},{"role":"client","text":"У нас есть КА которые еще работают, по ним как быть? По тт которые отключены были в феврале фото пропали с ноября, октября, декабря, января, февраля и -только фото тсд. По включенным тт все нормально."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. \n\nФото пропадают так как тт отключены. Если вы проставите в них активность, фото сново появятся.\n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37337,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Обучение по проектам Fitness Shock и Ярмарка"},{"ticket_id":37336,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отчет не отправляется","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУточните, почему не отправляется? Что происходит, когда вы его отправляете? Можете записать видео или прислать больше информации, что происходит, когда вы проводите синхронизацию."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37335,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибку выдаёт при обновление","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nКакую именно ошибку выдает при обновлении? Приложите сркиншот.\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПроверили от себя, обновление работает.\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Всё обновила через плей маркет . Обычно он в программе обновляется."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nПо всей видимости присутствуют какие-то проблемы на стороне самого Play Market, мы у себя логику обновления не меняли :)\n\nСпасибо что сообщили. \nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37334,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В отчёте нет позиций для проверки","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, о каком отчете идет речь? Можете прислать его название или номер, скриншот, что конкретно не отображается?"},{"role":"client","text":"74435\nSAP 5993"},{"role":"support","text":"Наталья, не совсем понимаю, чего конкретно нехватает? На вас назначена анкета, на данный момент она не заполнена. \n\nВы обратились в службу поддержки сервиса Оптимум. \nЕсли у вас техническая неполадка, пожалуйста, опишите ее подробнее, пришлите скриншоты. \n\nЕсли проблема с наполнением анкеты (например, нехватает каких-то полей для заполнения, которые обычно есть), вам лучше обратиться к своему непосредственному руководителю, так как мы не вмешиваемся в рабочий процесс, добавить поле мы не можем. \n\nПожалуйста, в любом случае вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Здравствуйте, у меня анкета есть но в ней нет таблицы по которой нужно проверять остатки в магазине. Она должна выглядеть вот так, а у меня пусто"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВ этой торговой точке и не должно быть таблицы, в нее не проставлена активность изначально. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, к вашему непосредственному руководителю.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37333,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"пишет приблизиться к торговой точке, хотя я нахожусь в ней , навигация работает исправно , просто нет кружка на карте зелёного","messages":[{"role":"support","text":"Марк, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, удалось начать рабочий день? Так же, уточните, номер анкеты, в которую пробуете войти."},{"role":"client","text":"уже все узнали , у меня отгул оплачиваемый сегодня, забыл"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Тогда обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37332,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу оставить территорию только Пенза.\nИ торговые точки, Караван, Скидкино.\nЯ работаю только по этим точкам","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПринято. Внесу корректировки и вернусь с обратной связью по готовности."},{"role":"support","text":"Надежда, \nПока убрала лишние анкеты по всем СФ, кроме Пензы. \nВыполните в приложении синхронизацию. \nПо ТТ внесу корректировки чуть позже."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nУказанные изменения внесены: \n[q]Прошу оставить территорию только Пенза.\nИ торговые точки, Караван, Скидкино.[\/q]\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Можно ли убрать затроиные точки"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПроверю, вернусь с обратной связью в запрос позже."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nСкорректировано. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Уберите пожалуйста затроенные магазины. Каждая точка по три раза"},{"role":"support","text":"Надежда. добрый день!\nКорректировки внесены, проявятся в приложении после синхронизации. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37331,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не проходит синхронизация грузится по часу и все равно не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nДля того, чтобы разобраться в проблеме нам нужны скриншоты или видео экрана. Как вы запускаете синхронизацию, что происходит дальше и т.д. \nЕсли это синхронизация после обновления, пожалуйста не прерывайте ее. Возможно просто нужно подключиться к сети Wi-Fi."},{"role":"client","text":"Вот так и продолжается по часу, даже на ноч оставляла, результата нет"},{"role":"support","text":"Подскажите, как давно обновляли приложение? \n\nУ нас вышло новое обновление, возможно, после него ошибка уйдет. Пожалуйста, обновите приложение."},{"role":"client","text":"Сегодня утром обновляла."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Надежда, попросите мерчендайзера провести синхронизацию и подождать прям подольше. Пока на видео видно, что все закончилось на получении анкет и непонятно, что происходит дальше. \n\nТак же, перед синхронизацией лучше проверить наличие обновлений в гугл плее еще раз, так как по логам не видно, чтобы было произведено обновление (либо мерч так и не прислал логи). \n\nВажно не прервать синхронизацию, а попробовать дождаться ее до конца."},{"role":"support","text":"Лучше всего записать полное видео всего процесса, от проверки обновлений до синхронизации (попросите не обравать на любом моменте, а прям до конца с синхронизацией сидеть)."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37330,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение требует обновления, обновления не даёт, зависает на синхронизации. Синхронизируется уже 2 часа, работа в программе не возможна","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nДля того, чтобы разобраться в проблеме нам нужны скриншоты или видео экрана. Как вы запускаете синхронизацию, что происходит дальше и т.д.\n\nЕсли это синхронизация после обновления, пожалуйста не прерывайте ее. Возможно просто нужно подключиться к сети Wi-Fi."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37329,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nПришла обратная связь от ТСМа Колесникова по поводу того, что даже после того, как сотрудники были прикреплены на другого регионального менеджера в ходе перераспределения примерно год назад, он все еще продолжает видеть их рабочий день и задачи по ним, что сильно грузит его рабочий компьютер и мешает видеть актуальную информацию. Можно ли настроить показ так, чтобы были только актуальные сотрудники?\nПример: Рыжов. Он был назначен на ТСМа Мухаметшин, но все равно показывается Колесникову, так как когда-то за него отвечал он","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСкорее всего связано с:\n- ранее был назначен на одни анкеты с Рыжовым.\n- добавлял Рыжова в проект сам или добавлял \"себе\" через список анкет.\n\nУточнения, нужно получить данные от ТСМа Колесникова:\n- РД: нужно сделать скрин с самого компьютера, текущий скрин не читаем и обрезан.\n- Задачи: вы указали \"задачи по ним\" - из раздела Задачи? Если да, то также нужен полный скриншот экрана, где мы увидим задачи на Рыжова при просмотре от Колесникова.\n- Пользователи: скрин из раздела, где будет видно что Колесников видит Рыжова.\n\nПолучу данные и смогу собрать задачу в тех.отдел.\n\nПредварительно:\n- очистить кеш браузера, или проверить в другом - все еще видит Рыжова в РД и задачи по нему?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день\nСкрины экрана во вложении\nЕсли что, ситуация касается не только Рыжова, по сути все промоутеры, которые сейчас у Мухаметшина, отображаются у Колесникова\nВ другом браузере пробовал, история та же"},{"role":"support","text":"Таисия,\nСпасибо за наглядные примеры, задачу коллегам создала, как вернутся с ответом - сразу сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день\nПодскажите, есть какая-нибудь информация по запросу?"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЯ уточнила у коллег, как вернутся с ответом - сразу сообщу вам.\nСейчас очень плотный график, скорее всего еще просто не дошли до изучения задачи, я напомнила."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПроверили кейс от себя на демо проектах: если пользователь добавлен к нескольким СВ и один его удаляет, то он удается только у него, в проекте остается, у других СВ отображается, назначения с анкете не слетают.\n\nТСМу Колесникову нужно:\n- войти в раздел Пользователи и удалить Рыжова,\n- обновить страницу рабочего браузера через Ctrl+F5, \n- проверить – видит ли теперь его Рабочий день и задачи по нему?\n\nЕсли все пройдет корректно, то далее может удалить по аналогии всех тех промоутеров с которыми не работает.\nЕсли вдруг он удалится у всех, то его можно будет добавить обратно в проект, с назначенных анкет пользователь не слетит (сохраняем назначения по умолчанию).\n\n\nСообщите пожалуйста результат после проверки от Колесникова."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nИнформирую насчёт \"Если вдруг он удалится у всех, то его можно будет добавить обратно в проект, с назначенных анкет пользователь не слетит (сохраняем назначения по умолчанию).\"\n\nТак и произошло, сегодня Колесников удалил у себя сотрудников, и они удалились у супервайзера Либерзона Филиппа.\n\n(он их себе добавляет обратно конечно)"},{"role":"support","text":"Виталий, \nСпасибо что прислали результаты, проверим под разными ролями.\nВернёмся с ответом."},{"role":"support","text":"Виталий,\nДавайте разберемся вместе:\n- Колесников - в проекте РМ, сист. роль РМ\n- Либерзон - в проекте СВ, сист. роль СВ\nОни не назначены на одни анкеты, возможно ранее были назначены.\n\nПока не повторяю описанный вами кейс.\nВзяла сотрудников тех же ролей, ранее были назначены на одни анкеты, сняла назначение с общих анкет:\n- МЧ Иванов Терентий в пользователях у обоих;\n- удалила из пользователей от РМ,\n- в пользователях у СВ остался, назначения на анкеты не слетели. Обновила страницу - пользователь не удален, вышла из аккаунта и вернулась - не удален.\n\nУточните, помните ли вы какая роль добавляла промоутера (например Рыжова) в проект изначально?\nНа моем примере Иванов Терентий был добавлен мной, высшей ролью проекта (Менеджер проекта), возможно в вашем примере в проект сотрудника добавил СВ Либерзон?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда вы сможете прислать ответы по уточнениям, приведенным ниже?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, не получаем запрошенный ниже пример от вас.\nПрошу открыть снова, когда будет готовы прислать ответы - проверим прямо по описанному вами кейсу.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37328,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"11 февраля","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37327,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПагнаева Татьяна,приложение выдает ошибку,обновление сделано.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nТатьяне нужно зайти в настройки устройства и установить текущие дату и время. Лучше всего установить их определение автоматическим способом, не вручную. \n\nЕсли рекомендация не поможет, нам понадобится скриншот из настроек устройства с датой и временем, а так же повторно скриншот ошибки."},{"role":"support","text":"Анастасия, подскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37326,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nВ Анкете https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Xl1A7h&Event=edit&pr=7&a=16888&p=46 нет фото, только заполнен опросник, сотрудник фото загружал, и без фото не закрылась бы сама анкета.\nЕсть ли возможность восстановить фотографии в анкете?\nИначе этот отчет не примет клиент.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию. \n\nПосле обновления оставшиеся фотографии должны уйти на сервер и появиться в анкете. \n\nМерч может сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывать ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37325,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1. Тематика запроса: Перевод из онлайн роли в оффлайн. Для Белычевой Олеси.\n\n2. Тип запроса Другое\n\n3. По мск в 20:00ч. взаканчиваю работу.","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"client","text":"[q]\nЯков, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно.\n[\/q]\nОлеся, сейчас могу выходить из аккаунта?"},{"role":"support","text":"Яков, \nнет, я сообщу в запрос вечером мск, когда внесу корректировки после завершения Вашей работы сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, я завершил рабочий день.\nЖду от Вас ОС когда можно выходить из аккаунта"},{"role":"support","text":"Яков, \nсмену роли выполнила. \nАвторизуйтесь в приложении. \nОтмечу. что даже в оффлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в оффлайн роль не снимает. \n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, роль оффлайн только для мониторинга?\nФотофиксация и создание новых тт будет доступна?"},{"role":"support","text":"Яков, \nв рамках проектов Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ оффлайн роль называется Мерчендайзер."},{"role":"support","text":"Яков, \nсмена роли выполнена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37324,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nВы ранее писали, что вышло обновление приложения, но сотрудники говорят, что они открывают приложение, оно просит обновиться и не дает работать. А в плэй маркете кнопки обновления нет.\nПодскажите, что нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапросите, пожалуйста, видео, чтобы было понятно, что идет не так."},{"role":"client","text":"Сотрудник вот прислал только скрины. Сказала, что зайти получилось, из приложение не выкидывает, но при этом ситуация такая же, что просит обновить, но кнопки обновления нет"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника зайти непосредственно в google Play или play market. Найти приложение в поиске и нажать на \"обновить\". \n\nТак же, уточню, что для обновления может понадобиться Wi-Fi, поэтому лучше всего быть к нему подключенным во время обновления. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Через гугл плэй получилось, спасибо!\n\nПросто почему-то автоматически отправляет в рустор"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Открою снова))\nДругой сотрудник вот это прислал из гуглплэй"},{"role":"support","text":"Тут уже проблема с самим гуглом. \n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nСотрудник говорит, что обновить получилось, но начать рабочий день и открыть анкету не дает, крутит загрузку. Инет с вай фая.\nТолько в интернете может быть проблема?"},{"role":"support","text":"После обновления необходимо провести синхронизацию со стрыницы выбора проектов и не прерывать ее. \n\nПусть закроет приложение (обычно для этого нужно потянуть экран снизу вверх и \"выкинуть\" приложение из списка открытых), затем зайдет и проведет синхронизацию. \n\nЕсли это не поможет, пожалуйста, пришлите ФИО сотрудника(как записан в проекте) и его скриншот, на каком месте возникают трудности."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37323,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После просьбы ообновить приложен е-кнопка Открыть неактивна!!","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"с нашей стороны нужны дополнительные данные ?"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника зайти непосредственно в google Play или play market. Найти приложение в поиске и нажать на \"обновить\".\n\nТак же, уточню, что для обновления может понадобиться Wi-Fi, поэтому лучше всего быть к нему подключенным во время обновления.\n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Приложение обновляют. Но после этого кнопка в Г.плее Открыть не активна"},{"role":"support","text":"На скриншотах как будто рустор, не гугл плей. Нужно именно в гугл плее, после обновления можно просто зайти в приложение как обычно из меню устройства."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось обновиться и провести синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Спасибо . У всех на данный момент получилось"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37322,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nУ сотрудника Москва_ММ_303 Болтабаевой Лолы не обновляется приложение, не может начать работать \nДанная проблема не у нее одной","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"По wifi загрузка не проходит, память в телефоне есть, VPN на данном устройстве вообще никогда не был установлен, проблема не решилась"},{"role":"support","text":"Подскажите, почему не олучается по Wi-Fi? Дело в том, что проблема с обновлением приложения не совсем в нашей компетенции, тут скорее уже проблема с устройством или сервисом гугла. Тут можно попробовать только пройтись по стандартным рекомендациям. \nЕсли у вас есть возможность, лучше запишите видео того, как проходит обновление и на чем все заканчивается."},{"role":"client","text":"Постепенно вопрос решился"},{"role":"support","text":"Павел, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37321,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"В случае повторного визита в ТТ для проведения промежуточного контроля выполнения задачи, статус накладной стоит заполнена. И повторно ее заполнить нет возможности","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nЧтобы вернуться в анкету повторно, необходимо, чтобы ее вернули на доработку. Мы не можем менять статус анкет, так как сейчас вы пишете в службу поддержки системы Оптимум, и мы не вмешиваемся в проекты. \nЧтобы получить доступ к нужной анкете, вам нужно написать своему непосредственному руководителю и попросить его отправить анкету вам обратно на доработку. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37320,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, не может начать рабочий день.","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Проблема сохраняется, прошу ее устранить, сотрудник не может начать рабочий день"},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось обновиться по Wi-Fi?"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37319,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выполняется утренняя синхронизация, не могу начать работу","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Интернет есть, время и дата в порядке"},{"role":"client","text":"До сих пор проблемы с программой"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Уже изучаю, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). Так же пришлите скриншот со страницы настроек с вашими данными (логин и почта)."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВижу, что у вас получилось зайти и заполнить анкеты. Все фото отправились. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37318,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как обновить до последней версии.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншоты или видео, чтобы было понятно, что конкретно идет не так."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВы правы, вчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПроверила от себя, обновление работает.\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37317,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Поле товара отмечено красным, хотя все условия выполнены. Из-за этого невозможно отправить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nКод для сохранения анкеты: b4h5h\nЧтобы сохранить по коду нужно вверху нажать троеточие - Отправить без проверки и ввести там данный код.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37316,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Зависает синхронизация, не могу обновить приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВидим по скриншоту, что интернет соединение не стабильно, найдите точку с доступом к wi-fi или стабильный интернет и повторите попытку обновить приложение и выполнить синхронизацию.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37315,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет возможностиоткрыть отчет, перезагружала страницу,анкеты не отображаются","messages":[{"role":"support","text":"Владислава, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем периоде на вас была назначена одна анкета, но она уже заполнена. Для добавления новой обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37314,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу перевести из онлайн в Offline роль, для Третьякова татьяны заканчиваю свою работу в 13:00 по московскому времени.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nРоль в проектах изменена. \nПеред работой выполните авторизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37313,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Ваша программа не выполняет синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЗайдите пожалуйста в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и обновите его в ручную.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Прекрасно"},{"role":"support","text":"Марина, уточните пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении? Если нет, отправьте пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке войти"},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Это было вчера, зачем вы мне сегодня, присылаете эти сообщения."},{"role":"support","text":"Марина, после составления запроса в тех поддержку, мы его не закрываем, пока ситуация не решится. Так как ОС от вас нет, мы уточняем, актуален ли вопрос на сегодняшний день или удалось выполнить синхронизацию?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37312,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Просит обновление версии и не обновляется, синхронизация не происходит, снова выбрасывает в изначальном виде","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗайдите пожалуйста в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и обновите в ручную.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВижу, что удалось вчера заполнить и отправить анкеты, значит проблем с синхронизацией больше нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37311,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Приложение не работает без интернета","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nВ работу возьму после завершения Вашей работы - сообщите, пожалуйста, во сколько по мск заканчиваете работать?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nЖду информацию по вопросу ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nКак сообщила в общем запросе - смена роли выполнена. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37310,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1. Тематика запроса: Перевод из онлайн роли в оффлайн. Для Белычевой Олеси.\n2. Тип запроса Другое\n3. По мск в 20:00ч. взаканчиваю работу.","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nЭтот запрос завершу, коммуникацию продолжим в соседнем запросе. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37309,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Перевести из онлайн в оффлайн. Работу заканчиваю в 13.00 по Мск.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"client","text":"[q]\nОльга, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nБлагодарю за оперативный ответ.\nПринято!"},{"role":"client","text":"Вышла с мобильного приложения и теперь не могу зайти. Пишет неверный пароль или логин.\nПароль не знаю какой был"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nРано Вы вышли, я еще не внесла корректировки по роли (с 18:05 вчера не было интернета). Я сообщу по готовности.\n\nСейчас Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Пакроль восстановила и сохранила. Спасибо, жду инфо по оффлайн роли."},{"role":"support","text":"Ольга, \nпереместила в офлайн роль. \nЗавтра перед работой выполните авторизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37308,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Появляется на один день по 2-3 анкеты утро и вечер.\nЗаполняешь 1 а по 2м другим ставят 0% и падает рейтинг.\nСрочно удалите лишние анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТекущую ситуацию исправили. \nДубли появлялись, т.к. в свое время их создавали руками. \nЧтобы в дальнейшем не было дублей - в случае появления двух НЗ анкет по одному Чек Листу сообщите, пожалуйста, в запрос ДО заполнения или смены статуса второй (т.е. пока она в статусе НЗ). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37307,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу сформировать в аналите отчет \"табель\" по визитам, согласно логике других проектов (подсвечиваем не принятые анкеты). \n\nПоля, которые необходимо зафиксировать в табеле: \nРегион, Город, ID ТТ InBev, Сеть, Адрес, Количество анкет, табель месяца по кл.дням (с 1 по 30\/31), кол-во рабочих дней в месяц (итого по табелю), М2, М3, Супервайзер, Мерчандайзер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодскажите, к какому сроку можно его сформировать?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nСможем сделать отчёт в понедельник."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nКогда будет сформирован отчет?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nПрошу прощения за задержку, сегодня будет готов."},{"role":"support","text":"Табель добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, все ли нужные поля отображаются."},{"role":"client","text":"Отображаются лишние столбцы и не в нужной последовательности. Последовательность на скрине (в целом всю последовательность я в запросе описала: Регион, Город, ID ТТ InBev, Сеть, Адрес, Количество анкет, табель месяца по кл.дням (с 1 по 30\/31), кол-во рабочих дней в месяц (итого по табелю), М2, М3, Супервайзер, Мерчандайзер\n\nНет столбцом М2 (8 полем) , М3 (7 полем), после них идти должно Супервайзер, Мерчандайзер"},{"role":"support","text":"Виктория, поправил отображение столбцов."}]},{"ticket_id":37306,"client":"OptInStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать сквозной отчет, который будет выводить информацию по всем активным проектам.\nПока проектов много в качестве \"фильтра\" используем справочник \"Настройки Сводного отчета\" из проекта \"0 Сводный проект и настройки\" - в отчет собираются данные только по указанным проектам.\n\n**Фильтры**\nПроект \nСеть (по умолчанию - все)\nРегион (по умолчанию - все)\nГород (по умолчанию - все)\nМонтажник (по умолчанию - все, учитываем, что могут быть не назначенные)\n\n**Условия доступа**\nОтчет должен быть доступен всем ролям, кроме клиентских.\nОтображается во всех проектах (сквозной).\nЕсли роль назначается на анкеты, то видит только данные согласно назначению.\n\n**Содержимое отчета**\nВо вложении шаблон - нужно собирать данные по всем колонкам, до артикулов (колонка Q - далее пока не делаем). И добавить колонку Статус анкеты.\nВ выборку попадают только НЗ и НД анкеты.\nФИО мерчендайзера - вывести 2 раза - из адрески и пользователя назначенного на анкету.\nВсе поля находятся в адреске.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Сводный отчёт по АП**."},{"role":"support","text":"Прошу внести изменения в отображении сводного отчета: \n\n1. Можно ли добавить уведомление системы?\nВыбираем проекты — Выбираем регион — Формируем отчет.\nЕсли региона нет в выбранных проектах — нужно оповещение системы «В выбранных проектах нет незакрытых монтажей в этом регионе. Монтажник молодец!». Либо если нет только в одном проекте незакрытых монтажей, то этот номер должен отображаться в оповещении системы: \"В проекте №№№№ нет незакрытых монтажей в выбранном регионе.\"\n\n2. максимально увеличить в отчете + слева от номера проекта (мы старые и не попадаем мышкой :) )\n\n3. добавить простой счетчик — сколько отображается по выбранным условиям (проекты + регион) анкет НА ДОРАБОТКЕ и сколько отображается НЕ ЗАПОЛНЕНО. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Также просьба добавить в набор данных \"СТАТУС\" из сводной, чтобы можно было смотреть, почему именно не сделан адрес."},{"role":"client","text":"Мария, внес изменения в отчет - вывел первой страницей свод с количеством анкет по проектам, регионам, городам и людям.\nПосмотрите, вероятно этого должно быть достаточно и возможно будет удобнее."},{"role":"support","text":"Отчет отображается некорректно. На первом листе должен отображаться ВСЕГО анкет, % НЗ и % НД, сейчас отображается ВСЕГО и % заполненных. Второй лист, где должны быть адреска, не отображается.\nНе учтены комментарии по доработке: \n1. Если региона нет в выбранных проектах — нужно оповещение системы «В выбранных проектах нет незакрытых монтажей в этом регионе. Монтажник молодец!». Либо если нет только в одном проекте незакрытых монтажей, то этот номер должен отображаться в оповещении системы: \"В проекте №№№№ нет незакрытых монтажей в выбранном регионе.\"\n2. максимально увеличить в отчете + слева от номера проекта - невозможно оценить, т.к. не отображается.\n3. добавить в набор данных \"СТАТУС\" из сводной, чтобы можно было смотреть, почему именно не сделан адрес. УБРАТЬ \"комментарий по логистике\". \nСпасибо."},{"role":"client","text":"Мария, добрый день.\n[q]На первом листе должен отображаться ВСЕГО анкет, % НЗ и % НД, сейчас отображается ВСЕГО и % заполненных.[\/q]\nЭтот лист делали, чтобы удовлетворить требование о завершенности - видеть наличие проектов\/регионов где все сделано. По этому и заливка %% идет по выполнению - если 100%, то зеленый.\nПри этом, есть детализация по статусам - там будут цифры по каждому из них. Может быть тут выделить цифры в колонках с НЗ и НД анкетами?\n[q]Второй лист, где должны быть адреска, не отображается.\n[\/q]\nОшибка исправлена, вернули отображение.\n[q]1. Если региона нет в выбранных проектах — нужно оповещение системы «В выбранных проектах нет незакрытых монтажей в этом регионе. Монтажник молодец!». Либо если нет только в одном проекте незакрытых монтажей, то этот номер должен отображаться в оповещении системы: \"В проекте №№№№ нет незакрытых монтажей в выбранном регионе.\"[\/q]\nМы это обсуждали и пришли к варианту добавления отдельной таблицы - что и было сделано.\nРазве цель второго листа не в том, чтобы показать точки (анкеты), которые не выполнены?\nА все остальное - выполнено, плюс на первом листе видно, что регион завершен полностью (если это так).\n[q]2. максимально увеличить в отчете + слева от номера проекта - невозможно оценить, т.к. не отображается.[\/q]\nЭто не возможно регулировать, к сожалению он (плюс) только так отображается.\nПри этом, при скачивании в excel это отображается как обычная группировка.\n[q]3. добавить в набор данных \"СТАТУС\" из сводной, чтобы можно было смотреть, почему именно не сделан адрес. УБРАТЬ \"комментарий по логистике\". [\/q]\nКолонка \"статус\" есть - в конце.\n\"Комментарий по логистике убран.\n\nПроверьте, пожалуйста, и дайте обратную связь по 1 и 2 пунктам."},{"role":"support","text":"Цифры стали меняться в таблице, но менеджеры просили разбить кол-во НЗ и НД. То есть хорошо бы это вывести, если возможно.\n\n Отображение 2 листа появилось. Супер! \n\nВ остальном ок, уведомление не добавляем, плюс не увеличиваем \nНужно время потестить остальным и прицепить сюда сервисные проекты.\n\nПока с комментариями всё. \nСпасибо!!"},{"role":"client","text":"Мария, \n[q]Цифры стали меняться в таблице, но менеджеры просили разбить кол-во НЗ и НД. То есть хорошо бы это вывести, если возможно.[\/q]\nНа Вашем скрине как раз выделена разбивка - там отображается именно статус - Не заполнена, Заполнена, Проверена, На доработке и т.д.\nНо выводятся только те статусы, которые есть в данный момент. Т.е. если НД анкет нет, то и статуса такого не будет. Если сейчас выбрать все проекты, то отобразятся все статусы.\nДля удобства закрасил колонки цветами статусов."},{"role":"support","text":"Да, у меня отображались только Не заполнено \/ Заполнено. Все статусы - это круто! Спасибо! Пока больше вопросов нет."},{"role":"client","text":"Мария, добрый день.\nЗапрос пока закрою, до следующих итераций.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37305,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПрошу создать новый отчет, информацию надо брать из анкет проекта LG Вакансии (пример во вложении).\n\nСтолбцы:\n1. Role (пишется роль найденного сотрудника на английском, то есть \"Promoter\" \/ \"Merchandiser\" \/ \"Territory Sales Manager\" \/ \"Supervisor\", соответствует ролям Промоутер, Мерчендайзер, Региональный менеджер (ТСМ), Супервайзер. Роль можно понять по Shop ID вакансии: если в начале стоит MD, то это мерчендайзер; если SV - то супервайзер; если TSM - то региональный менеджер, в остальных случаях это промоутеры)\n2. Name (имя найденного сотрудника по-русски)\n3. Emp.No (числовой идентификатор сотрудника, если у него их несколько, то указывать надо все варианты в отдельных строчках)\n4. Product Category (BU сотрудника, можно найти во внешней части анкеты. Если это НЕ вакансия, то пишем \"AV,LTV,MNT\", если это НА вакансия, то пишем \"Cooking,Dishwasher,Kitchen Package,RAC,REF,Vacuum Cleaner,W\/M\")\n5. Shop Name (Shop ID вакансии)\n6. Entrance Date (дата оформления, берем из столбца \"(ОПП или СВ) Дата оформления\" внутри анкеты)\n7. Leaving Date (дата увольнения, берем из столбца \"(СВ) Дата увольнения\")\n\nВ Entrance Date должны попадать данные по сотрудникам, удовлетворяющим следующим условиям:\n1. У сотрудника Пусто в столбце GSMS внутри анкеты\n2. У сотрудника стоит комментарий в столбце \"(ОК) Комментарий по оформлению\" внутри анкеты, эта ячейка не должна быть пустой\n3. Был принят не больше 3 месяцев назад\n\nВ Leaving Date должны попадать данные по сотрудникам, удовлетворяющим следующим условиям:\n1. У сотрудника стоит комментарий в столбце \"(ОК) Комментарий по увольнению\" внутри анкеты, эта ячейка не должна быть пустой\n2. У сотрудника либо Пусто, либо Да в столбце GSMS внутри анкеты (то есть там не крестик)\n3. Был уволен не больше 3 месяцев назад\n\nЕсли сотрудник удовлетворяет и первому, и второму условию (то есть был настолько быстро уволен, что мы еще даже не успели галочку в столбце GSMS проставить), то у него должна быть одна строчка с двумя датами","messages":[{"role":"client","text":"Для проверки работы отчета можно сделать следующее:\nУже есть отчет Перенос данных в gsms. Он дает полную информацию, из которой нужна в итоге маленькая выжимка - с первого листа нужны только те, у кого не стоит Да в первом столбце (интересуют только недавно принятые, то есть в новый отчет должны попасть только первые 3 человека на данный момент), а со второго листа только те, у кого не стоит Нет в четвертом столбце (интересуют только недавно уволенные, то есть в новый отчет должны попасть только первые 2 человека на данный момент). \nВсе это обрамить в новую обертку (то есть в другие столбцы) и таким образом отчет будет готов для еженедельной выгрузки и отправки клиенту"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nСможем взять в работу только ближе к концу недели."},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nОтчёт **Выгрузка для GSMS** добавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу добавить в отчет условие, что если у сотрудника есть ID в справочнике \"ID emloyee\" в столбце \"ID emloyee LG\", то выводить сначала его (например: Новикова Светлана Кузьмична, у нее должен быть ID 4016773, а не 40316, как сейчас)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПри попытке выгрузить отчет возникает ошибка (фото прилагаю)\nСкорее всего из-за длинного номера у Журавлёва Виктора\n\nПрошу исправить"},{"role":"client","text":"Дополнение к ранее написанному:\nТренеров в данном отчете отображать не нужно, только Промоутеры, Мерчендайзеры, Супервайзеры и Региональные менеджеры"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nОшибку поправили.\nУточните, пожалуйста, по какому параметру исключить тренеров. \nСейчас роль определяем по первым буквам в Shop ID_KA."},{"role":"client","text":"Добрый день\nВ ShopID в начале указывается TR_"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nИсключил тренеров."}]},{"ticket_id":37304,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Впервые сталкиваемся с таким. Анкета выгружена, написан комментарий, но нет фотографий..","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мерча Гарифуллину Алисю прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"сделали"},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день. Что значит -используйте приложение OFRS? где взять такое приложение?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПриложение OFRS так и называется в Play Market. Его качать уже не обязательно.\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПроверила от себя, обновление работает.\n\nМерчендайзер может сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37303,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день!\nАнкета 796833 г.Томск ул.Пушкина,59 польз.Анненкова Ольга \nАнкета 795312 г.Казань ул.Зорге,11Б польз.Захарова Анастасия\nнет фото в анкетах.Анкеты сохранились и отправились.С чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мерчендайзеров прислать логи базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Анкета 800092 г.Казань Габишева,32 польз.Магадеева Маргарита-такая же ситуация"},{"role":"support","text":"Подскажите, все логи отправили?"},{"role":"client","text":"Магадеева Маргарита отправила"},{"role":"client","text":"Захарова А и Анненкова О-отправили"},{"role":"support","text":"Уже передала в отдел разработки, посмотрим, можно ли восстановить."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nСотрудники могут сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывать ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37302,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу в выгрузку отчета на лист КИ представленность добавить колонку Остатки, которые должны подтягиваться из анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу также добавить в выгрузку отчета на лист КИ Цены между колонками Наименование товара и Цена за упаковку колонку Остатки, которые должны потягиваться из анкеты\nЧтобы можно было видеть остатки по каждой позиции на каждый день."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nнекорректно выгружается отчет по продукции КИ, закладка КИ представленность (заметили по ТТ Бауцентр)\n\nПросим поправить отчет."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно выгружается некорректно?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно выгружается некорректно?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПо Бау выгружается не фактическое количество СКЮ в тт (в анкетах в зависимости от ТТ 5 или 6 или 7 СКЮ)\nв ставится 1."},{"role":"support","text":"В отчёте исправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день еще раз\nДанный отчет не выгружается для СВ Мухортикова Станислава\nлогин StanislavMuhortikov"},{"role":"support","text":"Поправил, проблема была под ролью Помощник супервайзера."},{"role":"client","text":"Добрый день еще раз\n\nОтчет по продукции КИ проекта Мерчандайзинг некорректно выгружает представленность.\n\nНа примере ТТ 1016677\n\nпо отчету 3,4 и 5 марта факт - 2 СКЮ\n\nскрин и отчет во вложении\n\nфакт в анкетах - 7 каждый день\n\nссылки на анкеты\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=37&a=13811&p=1091\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=37&a=13784&p=1091\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=37&a=13676&p=1091\n\nНужно, чтоб отчет показывал 7 скю"},{"role":"support","text":"Прошу прощения, при прошлых изменениях случайно убрал отображение данных из таблицы Ассортимент Knauf Леруа мерлен, они не считались. Вернул в отчёте."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nв закладке КИ Цены по ТТ 1035989 в течение месяца (март) есть изменение плановой цены (Сумма по полю Цена за м3 ПЛАН), хотя цена не менялась\nпрошу поправить."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПроверил, в отчёте ошибок нет. Все данные берутся из анкет."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\n\nПрошу по данному отчету сделать следующие корректировки:\n на листе КИ представленность изменить названия и добавить колонки как во вложении:\nСреднее по полю План SKU - поменять на План SKU ТИМ\nСреднее по полю Факт SKU - поменять на Факт SKU ТИМ - сюда необходимо подтягивать количество СКЮ только категории ТИМ\n\nДобавить солонки:\nФакт SKU ПИМ - количества СКЮ категории ПИМ\nФакт SKU КЛ - соответственно количества СКЮ категории КЛ\nИтого Факт SKU - все СКЮ всех категорий продукции Кнауф (возможно МДВП, водные растворы и прочее)"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nГотово"},{"role":"client","text":"Доброе утро\n\nВ закладке КИ Представленность по некоторым ТТ не подтянулись остатки из анкет (в анкетах есть)\n\nпрошу скорректировать"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто связано с прошлыми изменениями. Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nЕсть ли возможность в данный отчет в закладку КИ представленность подтягивать данные по Федеральному ТЖ (план и факт) как на скрине во вложении?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВозможно. Уточните, откуда требуется брать информацию для этих колонок?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nЭти данные подтягиваются в отчет Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025 проекта Бух.Отчетность\n\nПлан ТЖ - из справочника (который сегодня обновили)\nФакт ТЖ - из анкеты проекта МЧ, блок Плановая маркетинговая активность, строка с Федеральным ТЖ (обязательно подтвержденная чеккером)"},{"role":"client","text":"Коллеги, у нас было вечернее обсуждение с руководством, по итогам которого было принято решение вынести данные по ТЖ в отдельный лист\n\nформат согласно вложению\nПри этом колонки: комментарий, срок, ответственный - будут заполняться вручную после выгрузки отчета (в них не нужно ничего подтягивать)"},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро.\nдавайте организуем встречу по данному вопросу в ближайшее удобное для вас время"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНаписала на почту, также дублирую здесь. Завтра в диапазоне 09:00-11:00 будет удобно провести встречу?"},{"role":"support","text":"Вопрос решен на почте, добавила выгрузку Маркетинговая активность через онлайн конструктор отчетов, при необходимости запрос будет переоткрыт."},{"role":"client","text":"Доброе утро\n\nВ отчет на листе КИ Цены происходит дублирование строк:\n\nнапример в одну дату в одной ТТ одна позиция представлена ПЯТЬЮ одинаковыми строками. Прошу скорректировать отчет, чтобы на одну позицию была одна строка в одной ТТ в конкретный день.\n\nСкрин ниже"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПередала запрос аналитику, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПроверил, дубликаты возникли после прошлых изменений. Добавил дополнительную группировку, чтобы строки не дублировались."},{"role":"client","text":"Прошу скорректировать названия колонок и добавить новые в отчет по продукции КИ, а именно\nлист КИ Представленность\n1. добавить колонки: Полный адрес (должен быть указан адрес ТТ), Id (соответственно должен быть номер анкеты с гиперссылкой на анкету), Срок и Ответственный (пустые - для заполнения вручную) - см. скрин\n2. переименовать колонки согласно скрину\n\nлист КИ Цены - прошу внести аналогичные изменения согласно скрину\n\nтакже прошу на обоих листах отформатировать выгрузку следующим образом:\nшапка:\nпроставлены фильтры, текст переносится в ячейке\nниже шапки - перенос текста ОТКЛЮЧЕН\nи далее разделение на области и закрепление областей на ячейках:\nЛист КИ Представленность - ячейка G2\nЛист КИ Цены - ячейка H2"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам. Обращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]лист КИ Представленность\n1. добавить колонки: Полный адрес (должен быть указан адрес ТТ), Id (соответственно должен быть номер анкеты с гиперссылкой на анкету), Срок и Ответственный (пустые - для заполнения вручную) - см. скрин\n2. переименовать колонки согласно скрину[\/q]\nГотово.\n[q]лист КИ Цены - прошу внести аналогичные изменения согласно скрину[\/q]\nГотово.\n\n[q]также прошу на обоих листах отформатировать выгрузку следующим образом:\nшапка:\nпроставлены фильтры, текст переносится в ячейке\nниже шапки - перенос текста ОТКЛЮЧЕН\nи далее разделение на области и закрепление областей на ячейках:\nЛист КИ Представленность - ячейка G2\nЛист КИ Цены - ячейка H2[\/q]\nУ нас нет такой возможности, отчёт создаётся в отдельной программе и затем уже выгружается в Excel. Мы не можем вносить такие изменения в файл Excel."}]},{"ticket_id":37301,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сделал отчёт через аналитику, фото не открываются через гиперссылку","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nПодскажите, какие настройки выставляете при выгрузке?"},{"role":"client","text":"Только период"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Михаил!\nСейчас отчёт выгружается с корректными ссылками.\nПроблема могла возникнуть если анкета только что загрузилась и у фотографии менялось место хранения.\n\nПопробуйте сделать выгрузку снова, проблема должна уйти."},{"role":"support","text":"Добрый день, Михаил!\n\nЗапрос завершу, если проблема ещё актуальна - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37300,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день! проблема с отчетами из г. Курск (сеть лента и Линия), заполненные отчеты отправляются без фотографий (ме делает фото в отчете, в системе не отображаются). в проекте стоит ограничение : не менее 2-х фото, поэтому отчет без фото не отправился бы. помогите решить проблему.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПроблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПосле обновления фотографии выгрузятся в отчеты?"},{"role":"support","text":"Да, только не надо удалять приложение или переходить на другой сервер, это сотрет информацию и тогда восстановить фото не получится."},{"role":"client","text":"хорошо. сообщите пожалуйста когда выйдет обновление"},{"role":"support","text":"Обновление уже вышло, извините, что не сообщила раньше. Можете обновляться. После обновления будет синхронизация, пожалуйста, не прерывайте ее."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37299,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"заполнили анкету, проверили, провели, все было хорошо вчера, сегодня выгружала отчет из статуса: Проверена и не обнаружила данные, которые заполняли ранее, а это поля: дата визита, выезд, выкладка, цвет полки, полка, комментарии. Верните, пожалуйста, все, что было внесено","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУточните пожалуйста ID заполняемой вчера анкеты, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"ID 4230, 4234, 4235, 4248, 4250, 4253, 4254, 4256, 4258, 4263, 4264, 4267, 4276, 4278, 4283 еще есть, если нужно то допишу, их много("},{"role":"support","text":"Евгения, вижу, что данные анкеты заполнялись с сайта, так же есть доступ к редактированию данных полей у Координатора и Менеджера проекта со списка анкет. Их могли просто случайно очистить при загрузке данных в анкеты через файл. Данные изменения с сайта у нас не логируются, поэтому мы не можем восстановить данные и также узнать, кто и когда по ним вносил изменения. Только заполнять данные повторно через файл Excel.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37298,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Нашла 2 анкеты, где не стоят данные по времени и дате визита, так же не заполнена матрица анкеты. Нижний Новгород ул. Коминтерна 11 отчет от 14.02, г. Ярославль, пр-кт Ленинградский 54, А отчет от 6.02","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчей из анкет прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nТак же, пожалуйста, пришлите номер второй анкеты."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Данные отправлены. Номер второй анкеты 29914"},{"role":"client","text":"Найдена еще анкета номер 30955, Красноярск ул. 9 Мая 62. Анкета принята клиентом, но фото в отчете нет"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nМерчи могут сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЭто вернет большинство фото, которые потерялись при предыдущих выгрузках, если за время тех проблем мерч не удалял приложение, не выходил из профиля и не менял сервер. В противном случае восстановить фото не получится. \n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37297,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте!\n\nМною была создана анкета, включающая в себя вопросы с необходимостью загрузки медиафайлов:\n\nДва вопроса с вложением фотографий.\n\nОдин вопрос с вложением аудиозаписи.\n\nСуть проблемы:\nПри формировании итогового отчета по анкете текстовые ответы отображаются корректно, однако данные из вопросов с фото и аудио в отчет не попадают.\n\nОжидаемый результат:\nМне необходимо, чтобы в выгружаемом отчете (Excel) отображались прямые ссылки на загруженные фотографии и аудиофайлы, чтобы их можно было просмотреть\/прослушать прямо из документа.\n\nПодскажите, пожалуйста, как правильно настроить шаблон отчета или формат вопросов, чтобы медиафайлы корректно подтягивались в виде ссылок?\n\nЗаранее благодарю за помощь!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nВ стандартную выгрузку, которую вы самостоятельно формируете можно добавить все поля анкеты, кроме фото\/видео\/аудио, также есть ограничение только на одну таблицу, на одну выгрузку. Для формирования отчета со ссылками на данные файлы, приложите пожалуйста шаблон отчета, наши аналитики оценят трудозатраты на его подготовку и соберут после вашего подтверждения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37296,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНужен перерасчет времени визита, аналогично проекту PVM.","messages":[{"role":"client","text":"По таймингу ориентироваться на АП, колонка Плановое время работы в точке"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам около 2 часов. Сможем сделать на следующей неделе ориентировочно."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены. По срокам, принято."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настроено точно также как в PVM."}]},{"ticket_id":37295,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, привет! \n\nУ меня возникла такая ситуация, может быть вы сможете помочь. \nКогда мы создавали проект Риттер спорт, то брали для справочника АП данные от клиента. Затем, когда требовалось сводить разные файлы, у нас регулярно возникала проблема по некоторым ТТ - адрес из любых выгрузок Оптимум не совпадал по написанию с АП клиента (мы думали, что это у клиента что-то изменилось).\n\nНо сегодня я обновила полностью АП в Справочнике через эксель, все адреса совпадали на 100% с АП клиента, ВПР работал. Решила проверить, все ли корректно тянется из выгрузки. И по 16 адресам снова возникла проблема - есть небольшая разница в написании, соответственно, ВПР их не распознает. \n\nДальше я решила по этим 16 ТТ прям вручную в самом справочнике снова прописать адреса из АП. Я делала это уже 2 раза, и каждый раз ячейка светится зеленым, то есть изменения есть. Но при этом, я каждый раз делаю выгрузку в эксель из Оптимум и адреса снова не совпадают. \nЗаписала видео, где я меняю адреса вручную, но они после выгрузки все равно не совпадают с написанием из АП клиента. \nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/d\/51MKx6LmVZI7xg \n\nПосмотрите пожалуйста, в чем может быть дело? \nТакже прикладываю список адресов, которые не совпадают. Можете попробовать со своей стороны сВПРить данные из выгрузки справочника с этой табличкой)","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, а в чем несоответствие? На видео вы будто меняете адрес на такой же, поэтому ничего не меняется."},{"role":"client","text":"Светлана, да, адрес фактически не меняется, но Оптимум незначительно меняет написание адреса (добавляет лишний пробел) \nна видео видно, что когда я меняю адрес, ячейка становится зеленой, т.е оптимум воспринимает это прям как изменения. \nЯ прислала файл, вы можете попробовать сделать ВПР из выгрузки справочника Оптимум и этой табличкой с адресами, и вы увидите, что ВПР не сработает, т.к в Оптимум выгружаются немного иные по написанию адреса."},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nПри загрузке файлов в справочники меняются следующие детали:\n- двойной пробел - \"схлопывается\" до одного. В файле, что Вы направили, есть двойные пробелы. На скриншоте есть 6 замен (меняю двойной пробел на одинарный). \n- пробел в конце записи (в направленном файле есть и такие примеры)\n- некоторые символы\n\nТ.е. можно использовать замену двойного пробела на одинарный в файле Клиента, а потом применить ВПР. \nНо если есть пробел в конце записи - его так не получится убрать, придется идти по ТТ, которые остались после удаления двойных пробелов, отдельно. \n\nНа примере 4 ТТ из Вашего файла провела сверку:\n1. Убрала двойные пробелы. Записи (2) и (3) стали одинаковыми\n2. По записи (4) - в конце пробел\n3. По записи (1) - самый сложный случай, чтобы обнаружить причину пришлось убрать пробелы совсем - находится перед д невидимый символ, который поход на пробел визуально, но им не является (скорее всего изначально запись откуда-то скопирована с этим символом). При загрузке символ был преобразован в пробел. \n\nФайл со сверкой прилагаю. \n\nВ настоящий момент нет возможности изменить принцип загрузки данных, т.к. на преобразование двойных пробелов и ряда символов есть свои причины."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! \nЯ вас поняла, спасибо, что разобрались в причине) буду просить клиента скорректировать на своей стороне АП)"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37294,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера при выгрузке отчета потерялись фото, прошу восстановить","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите номер анкеты и логи с базой (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Анкета 7125, логи отправила"},{"role":"support","text":"Уже изучаем, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Фото догрузились, спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37293,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Во вложении база ТТ которых надо изменить категоризацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТ е Потенциальный объем ТИМ м3 меняю на значение указанное в колонке Новый потенциал? А ТТ 1064967 надо отключить от заполнения?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nПрикладывайте пожалуйста файл в формате Код ТТ и название колонки\/колонок, которую необходимо изменить с уже новыми данными, лишнюю информацию удаляйте пожалуйста. Также указывайте более подробно, если нужны дополнительные действия по каким-либо ТТ.\n\nОбъем ТИМ поменяла, если необходимо отключить ТТ из файла, укажите дополнительно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37292,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В анкете нет много фото, аудитор говорит что все делала, стоит правило, что при ответе да без фото отправить нельзя, но..... варианты отмечены да, а фото нет.\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=4&a=7125&p=81","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните о какой именно таблице идет речь, к примеру, в таблице \"Наличие оборудования согласно план схеме\", при ответе Да отображаются загруженные фото.\nСкорее всего речь идет о таблице \"Соответствие выкладки планограмме(прод. товары)\", вижу что фото нет, хотя правило есть.\nУказывайте, пожалуйста, название таблицы в таких запросах чтобы мы быстрее сориентировались.\n\nВижу, что анкета заполнялась вчера.\nВчера была ошибка со стороны приложения, фото могли не дойти до сервера, ошибка появлялась только при слабом интернете (низкая скорость).\nСотрудникам нужно обновить версию приложения из маркета – сегодня утром опубликовали правку этой ошибки.\nИм не нужно удалять приложение, не нужно выходить из него или менять сервер - эти действия удалят фотографии.\nНужно войти в маркет и нажать кнопку «обновить», после обновления фотографии будут до отправлены на сервер."},{"role":"client","text":"Сотрудник обновила приложение, фото не добавились и после этого"},{"role":"support","text":"Елена,\nПопросите пожалуйста сотрудника Колпакова Юлия выслать логи из приложения.\nПолучим и проверим."},{"role":"support","text":"Елена, доброе утро!\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для android с финальными правками по проблеме потерянных файлов, для пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию - обновятся и проблема возобновиться не должна.\nНасколько я вижу сотрудник Колпакова Юлия уже обновилась, сужу по тому что в анкете появилось больше фото в таблицах, например в этой (см. вложение), выбрала по правилу на ответ ДА - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=4&a=7125&p=81\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37291,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу создать новую тт, не могу сделать фотофиксацию.\nВ Омске нет интернета, а приложение без него не работает","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nВ проекте вы в онлайн роли, т.е. ваша работа с приложением подразумевает доступ к интернету, к примеру отправка анкеты идет сразу из самой анкеты при ее сохранении.\nВы указали \"Не могу создать новую тт, не могу сделать фотофиксацию.\" - насколько я понимаю проблема происходит при попытке сохранения анкеты?\nВ данном случае решение только одно - найти стабильный wifi, других решений нет.\n\nЕсли речь о какой-либо другой проблеме (не сохранение и одновременная отправка анкеты на сервер), то прошу описать подробнее, приложить видео проблемы чтобы мы увидели ее."},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nУ меня в Омске совсем нет интернета, а без него нет возможности работать в онлайн.\nПоэтому прошу перевести в офлайн.\nНа стороне Макфы мне прописали подробные инструкции как составить запрос, сегодня я его Вам отправил"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nОтправляю запись с экрана"},{"role":"support","text":"Яков, \n1. Судя по видео вы на мобильном интернете (см. вложение), его периодически глушат во всех городах страны.\nЯ сама лично видела, находясь во Владимирской области, как мобильный интернет показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\nЯ потому и советую переключиться на wifi в торговой точке, тут просто нет других вариантов.\n2. По переводу в офлайн.\nЭто решаем не мы - мы не ведем проекты клиентов, мы предоставляем для работы систему и приложение.\nЯ проверила, в полевой роли Мерчендайзер, на ваши анкеты никто не назначен (см. вложение).\nВам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, обсудить этот вопрос с ним - возможно вас переведут в роль Мерчендайзер и тогда вы сможете запускать обязательную синхронизацию из дома утром с домашнего wifi, далее весь день заполнять анкеты офлайн, а уже вечером из дома отправлять анкеты на сервер также с домашнего wifi.\n\nЕсли работы нужно провести нам, то нам нужно получить подтверждение работ в данный запрос от руководителя проекта.\nДобавила в запрос вашего непосредственного руководителя Пряжникова Виктора, и менеджеров проекта – подтверждение нужно от одного из менеджеров."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо переводу в оффлайн роль есть отдельный запрос. \nВ рамках него я сообщу о переводе в оффлайн роль. \n\nЗапрос уже находится в работе."},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nВчера были внесены корректировки по смене роли в проектах.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37290,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nВ конструкторе \"Ассортимент\" необходимо удалить столбцы \nКол-в фейсов ОМП\nКол-во фейсов ДМП\n\nИ проверить, чтоб формировался еженедельный отчет. \nБлагодарю.","messages":[{"role":"client","text":"Прикладываю какие колонки необходимо удалить"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ данном случае я бы не рекомендовала удалять поля - ведь они были активны несколько периодов, в поля собирались данные.\nПредложение и уточнения:\n1. Поля не активны с текущего периода 2026-08 (16.02-22.02) - можно убрать их вывод из отчета с текущей недели.\n - Количество фейсов ОМП – если в отчет выводилось это поле, если да то прошу указать его полное название.\n- Количество фейсов ДМП - в отчете это поле Кол-во фейсов ДМП?\n2. При этом выводить их в отчет ДО текущей недели."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу уточнить, сможете ли вы сегодня прислать ответы на заданные ниже вопросы?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть запрос снова, как будете готовы прислать ответы на вопросы.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nОтвечаю на вопросы и уточнения.\n1 Колонкой Количество фейсов на ОМП не пользовались. Также можно оставить данную колонку до текущей недели.\nДа Кол-во фейсов ДМП \n\n2 Будет удобно если вы сделаете,чтобы отчет формировался до текущей недели отчетной. А начиная с 16.02 уже не попадал в отчет."},{"role":"support","text":"Оксана, поняла вас передаю запрос аналитикам.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5-ти рабочих дней.\n\nКоллеги,\nИзменение касается отчета - еженедельный отчет.\n\n1. Поля не активны с текущего периода 2026-08 (16.02-22.02) - убрать их вывод из отчета с текущей недели 16.02-22.02.\n- Количество фейсов ОМП – как я поняла поле в отчет не выводилось.\n- Количество фейсов ДМП - в отчете это поле Кол-во фейсов ДМП\n\n2. При этом выводить их в отчет во всех активных периодах ДО текущей недели."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nУбрали из отчёта поле \"Количество фейсов ДМП\" с 16.02."}]},{"ticket_id":37289,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Клиент хочет чтобы его сотруднмки видели все задачи поставленные от роли клиент.\nКак это настроить ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим вопрос и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nесли речь про системные роли Клиент (ставит задачи) - Менеджеры Клиента (7 ролей - видят задачи, поставленные Клиентом), то тут только вариант настройки какой-то отчетности, в которой пользователи ролей Менеджер Клиента будут видеть задачи, поставленные пользователями роли Клиент. \n\nУточните, пожалуйста, интересен ли такой отчет?\n\nСразу отмечу, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел отчет смогут взять в работу в течение 5 рабочих дней с момент согласования формы отчета и трудозатрат по нему. \nТрудозатраты сможем озвучить после получения формата (шаблона) требуемого отчета. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"В проекте только роль клиент. 2 сотрудника они могут видеть поставленные задачи друг друга в приложении?"},{"role":"support","text":"[q]\nВ проекте только роль клиент. 2 сотрудника они могут видеть поставленные задачи друг друга в приложении?\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nПользователи роли Клиент могут видеть задачи друга друга, если выберут в Задачах вариант отображения \"Созданы моими подчиненными\". \nТакже могут выполнять в этих задачах действия. \n\nЕсли остались вопросы - сообщите. пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37288,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Фиксирую проблему в запрос и дублирую данные, которые высылала отдельно Ире.\n\n990 сборка андроида, не приходят фото в анкету.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=k1Au6V&Event=edit&pr=233&a=132376&p=9691\nЭто пример без фото\n\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=k1Au6V&p=233\n\nТут анкеты с датой, но НЗ: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=k1Au6V&p=266 (+скрин)\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=k1Au6V&p=266\n\nлоги отправляли, базу так же отправляли по кому запрашивали (логи Коваленко Татьяна Алексеевна; Елена Гурьянова, логин SRVGE - база)","messages":[{"role":"support","text":"Проблема отправки фото:\nАнкета 132376 - возникла ошибка приложения, из-за низкой скорости интернета фотографии не были отправлены. Сегодня утром было выпущено обновление с исправлением ошибки, актуальная сборка 3.23.0 (992). Пользователю необходимо обновиться. Если приложение не было удалено и не менялся сервер, то фотографии остались на устройстве и после следующей отправки анкет потерянные фотографии будут отправлены (фотографии на сайте будут отображаться в одном поле). Если же фотографий на устройстве уже нет, то восстановить их не получится. \n\nПо анкетам с датами, но без смены статуса: \nАнкета 267084 - анкета была заполнена в приложении OFRS на версии 4.0.8 (1018). В данной версии наблюдается ошибка при отправке данных. Временно рекомендуем использовать приложение Optimum: f.r.s. Исправление планируется уже на этой неделе. Для анкеты статус изменен, потери данных или фото нет. \nАнкеты 267404 и 267430 - у пользователей на момент отправки возникла ошибка подключения к сети, отправка была прервана и возобновлена позже. Анкеты самостоятельно дошли на сервер после успешной синхронизации в приложении. \n\nЗапрос завершу, если возникнут вопросы, то открой, пожалуйста, запрос снова."}]},{"ticket_id":37287,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день. \n\nФайл \"пример отчета Массив Жалобы ОБЩИЙ\" - нужно реальзовать в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки )\nФайл \"пример отчета Массив Жалобы Подтвержденный\" - нужно реализовать в проекте VMR ( Жалобы )","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание 2х отчётов в 2х проектах потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Прошу прощения, еще забыла добавить в ТЗ - \n\nФайл \"пример отчета Массив Жалобы ОБЩИЙ\" - нужно реальзовать в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) - !ВКЛЮЧАЕТ в себя данные анкет с двух этих указанных проектов! \n\nпо трудозатратам так же 3ч ?"},{"role":"support","text":"Да, оставим 3 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлены отчёт **Массив Жалобы Подтвержденный** в проекте VMR ( Жалобы ) и отчёт **Массив Жалобы ОБЩИЙ** в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки )"},{"role":"client","text":"Добрый день. общий не открывается."},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"В анкете вопрос формата да\/нет Жалоба подтверждена, можно настроить , чтобы в массиве стояло не Да, а Жалоба подтверждена?\n\nПросьба скрыть столбцы VISIBILITY, Период\n\nДобавить строку с количеством анкет\n\nВ роль Клиента добавить оба отчета."},{"role":"support","text":"[q]В анкете вопрос формата да\/нет Жалоба подтверждена, можно настроить , чтобы в массиве стояло не Да, а Жалоба подтверждена?\n\nПросьба скрыть столбцы VISIBILITY, Период\n\nДобавить строку с количеством анкет\n\nВ роль Клиента добавить оба отчета.[\/q]\nПо всем пунктам готово.\n\nЕщё важный момент. Чтобы в общем отчёте выбирались оба проекта периоды должны называться одинаково. Либо потребуется в фильтре выбирать оба периода."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПросьба в обоих проектах заменить фильтр по периоду на фильтр по дате.\n\n!! В проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) - у нас общий массив анкет на оба проекта, поэтому нужно , чтобы автоматически выгружались анкеты с обоих проектов за указанный в фильтре период."},{"role":"client","text":"+ добавьте, пжл, ссылку на пдф анкету"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПросьба для обоих проектов открыть отчет Выгрузка данных из анкет для всех активных ролей в этих проектах"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nМассив Жалобы ОБЩИЙ сломался"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВ проектах была отключена роль Менеджер клиента 1, ранее она использовалась. Поправил в отчётах."},{"role":"support","text":"Приоритет! \nДобрый день!\nКоллеги, так как Текст в поле Описание ситуации видимо слишком большой он выводится не полностью в пдф и отчетах. Внесите пожалуйста корректировку, чтобы увеличить лимит. И проверьте, пожалуйста, чтобы такого не было по всем проектам, чтобы не писать отдельные заявки по каждому."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВезде обновлено."},{"role":"client","text":"Добрый день! Почините, пжлста, отчет Массив Жалобы ОБЩИЙ в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки )"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУточните, что именно требуется починить."},{"role":"client","text":"при скачивании массива выдает ошибку. сегодня в АП корректировали колонкуDLR_ID"},{"role":"support","text":"Скорректировал в отчёте. Крайне не рекомендуется удалять какие-либо колонки в АП, так как это может нарушить работу как отчётов, так и других кастомных настроек проекта."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nв отчете Массив Жалобы ОБЩИЙ не по всем анкетам есть ссылка на пдф файл. хотя анкеты в статусе Проверена"},{"role":"client","text":"Коллеги?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. PDF файлы есть по всем анкетам проекта VMR (Жалобы). По проекту VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) PDF генерация не настраивалась, так как не было на это запроса."},{"role":"client","text":"По проекту VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) настройте PDF , пжлста"},{"role":"support","text":"Принято, настрою по аналогии со вторым проектом. В порядке очереди, ориентировочно в понедельник."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]По проекту VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) настройте PDF , пжлста[\/q]\nВ проекте настроена PDF генерация. Файл формируется как в других проектах, после постановки статуса Проверена. По Имеющимся анкетам файл сгенераирован."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПри выгрузке отчета (Массив Жалобы Общий) по проекту VMR Жалобы неподтвержденные\/требующие проверки, выявлены дубли, файл во вложении. Уточните пожалуйста причину?\nДубли выделены розовым."},{"role":"support","text":"Это разные жалобы, но получается, что ID уних одинаковый"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ этом отчёте анкеты из 2х проектов, VMR ( Жалобы ) и VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ). То есть, это не дубли, а просто анкеты из двух разных проектов с одинаковыми ID. Например, анкета 2241, одна анкета из проекта VMR ( Жалобы ) с Id 2241 и вторая анкета из проекта VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) с Id 2241"},{"role":"support","text":"Алексей,\nУ нас при выгрузке данных из отчета Массив Жалобы Общий (проект Жалобы неподтвержденные\/требуют проверки), показывает 406 анкет, при выгрузке массива у нас 449 анкет (период 25.03-23.04). Как мы уже поняли, 406, это количество уникальных значений и так как тут общий массив с двух проектов, то уникальные значения дулируютсся и 43 дубля отчет не показвает. При выгрузке Excel, анкеты выгружаются все. Можно ли сделать так, чтобы привыгрузке отчета нам выходило именно количество анкет, а не количество уникальных номеров?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, не учёл при подсчётах, что здесь могут совпадать Id. Немного изменил подсчёт, чтобы учитывались все уникальные Id с учётом 2х проектов."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПомогите, пжлста. в ОБЩИЙ отчет не все анкеты подтягиваются.\n\nН: анкета 3009 с Жалобы. в массиве Жалобы подтвержденные анкета есть, а в Общем массиве нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, дело было в фильтре. Меняли City Name на BRANCH_NAME, в одном месте для сектора определялось старое значение. Поправил."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nПроверил, дело было в фильтре. Меняли City Name на BRANCH_NAME, в одном месте для сектора определялось старое значение. Поправил.\n[\/q]\nАлексей, в фильтре BRANCH_NAME всеравно города отображаются, причем вперемешку города с регионами. поправьте пжл."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, в массиве по жалобам ОБЩИЙ по 355 анкетам отсутствует ссылка на PDF. \nПоправьте, пожалуйста, и устраните причину."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) изначально не была настроена генерация PDF, поэтому в этом отчёте для этого проекта ссылки не выводились. Добавил."}]},{"ticket_id":37286,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \n\nнужно в данном проекте настроить еженедельное заполнение анкет (по понедельникам) , причем таким образом чтобы в последующие тянулись данные из последней заполненной анкеты ( в целом, на сколько понимаю , сейчас при заполнении анкеты автоматически создается новая с уже пред заполненными данными из предыдущей , а тут нужно заранее на месяц создать 4 анкеты со статусом не заполнена и статус будет меняться когда анкета заполняется, так же по умолчанию уже должна быть дата создания анкеты = дате понедельника ,возможно такое?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПри смене периода должны ли данные переносится из предыдущего месяца или в данном случае анкеты будут заполняться с нуля? Дата визита всегда должна быть датой предыдущего понедельника независимо от того, когда анкета заполнена, а если на неделе заполнено две анкеты, то по какому принципу распределять даты или такого не будет?"},{"role":"client","text":"По тексту : \n\nПри смене периода должны ли данные переносится из предыдущего месяца или в данном случае анкеты будут заполняться с нуля? \"да из последней анкеты предыдущего месяца\" \n\n\nДата визита всегда должна быть датой предыдущего понедельника \" на текущей неделе Дата создания , а не визита должна быть равна дате текущего понедельника , не прошлого, а дата заполнения может быть равна условно любой дате на текущей неделе\" независимо от того, когда анкета заполнена, а если на неделе заполнено две анкеты, то по какому принципу распределять даты или такого не будет? (на неделе строго должна быть 1 анкета , больше быть не должно, т.е в системе должно быть ограничении на кол-во анкет, не более 1 в неделю )"},{"role":"support","text":"[q](на неделе строго должна быть 1 анкета , больше быть не должно, т.е в системе должно быть ограничении на кол-во анкет, не более 1 в неделю )[\/q]\nВероника, тогда не совсем понимаю этого пункта в запросе: \n[q]а тут нужно заранее на месяц создать 4 анкеты со статусом не заполнена[\/q]\nЕсли будет создано сразу 4 анкеты, то все 4 анкеты будут доступны для заполнения. Можно сделать так, чтобы новая анкета на следующую неделю появлялась только в ночь следующего понедельника, с данными из анкеты прошлой недели. Или зачем нужно сразу иметь 4 НЗ анкеты на месяц?"},{"role":"client","text":"Можно сделать так, чтобы новая анкета на следующую неделю появлялась только в ночь следующего понедельника, с данными из анкеты прошлой недели. Отлично, давайте сделаем так."},{"role":"support","text":"Вероника, также вопрос по Дате создания. Дата создания, которая указывается во всех проектах, это дата, когда анкету заполнили и отправили на сайт, это поле системное и не меняется. Уточните пожалуйста, зачем необходимо, чтобы дата создания была иной?"},{"role":"client","text":"проговорили по телефону, что нужно сделать ."},{"role":"support","text":"Вероника, подытожим по результату звонка и передам аналитику. \n\nНеобходимо в проекте из запроса сделать отложенное создание анкет. После заполнения анкеты на текущей неделе, следующая появляется только в следующий понедельник в полночь, по ней проставляется Дата визита, датой этого понедельника. Поле Дата визита будет отключено от заполнения кем-либо после включения настройки. Периоды в проекте будут создаваться заранее, чтобы в конце периода новые анкеты создавались уже в понедельник следующего месяца. \n\nВероника, по готовности настройки, ориентировочно следующая неделя, в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики."},{"role":"client","text":"с моей стороны ок, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДобавлена настройка, работает следующим образом. После сохранения анкеты запускается проверка. Если неделя является последней в месяце, то новая анкета будет создана в последний день месяца в 22:00(мск), чтобы после автоматического создания нового периода НЗ анкета перенеслась в новый период. Это требуется для сохранения данных из периода в период, так как предзаполнение работает только в рамках одного периода. Если неделя не последняя, то новая анкета будет создана в следующий понедельник в 00:05(мск).\n\nТеперь с Датой визита. Поле Дата визита добавлена в предзаполнение, то есть в новой анкете будет Дата визита из прошлой анкеты. Далее, ежедневно ночью, уже после создания анкет запускается процедура, которая находит НЗ анкеты с Датой визита и меняет её на дату понедельника, следующего за Датой визита прошлого визита. Проверяется в том числе в последнюю неделю месяца, чтобы всегда ставилась дата понедельника. Смена происходит один раз."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nпрошу проверить корректность отражения данных в новых анкетах , анкета 2517 заполнена , 2651 не предзапонена частично, все ли корректно работает?"},{"role":"client","text":"Так же , просьба исключить из анкет столбцы выделенные цветом, спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nАнкета со скриншота заполнена 16.02, а предазполнение по всем таблицам активно с 17.02, поэтому по ТТ заполненным до 17.02 могут встречаться подобные анкеты с частичным предзаполнением.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Вероника, закрыла запрос в момент вашего сообщения.\n[q]\nТак же , просьба исключить из анкет столбцы выделенные цветом, спасибо!\n[\/q]\nУточните пожалуйста, данные столбцы совсем отключить в анкетах или исключить из предзаполнения?"},{"role":"client","text":"совсем отключить в анкетах"},{"role":"support","text":"Вероника, готово."}]},{"ticket_id":37285,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \n\nВыгрузка NEW - отчет, добавил новый тип склада - Автобус Москва (Коптево)\n\nпросьба добавить в отчет в выгрузку на отдельный лист","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 рабочих дней - скорее всего запрос заберут в работу на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСтраница с новым типом склада должна появится автоматически, когда появятся анкеты по этому типу склада.\nДобавил Тип склада в названия листов для удобства.\n\nЗапрос завершу, но прошу открыть снова, если вдруг страница не появится.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37284,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нас не выходит 100%т.к. каждое воскресенье и утром и вечером выходит по 6 анкет. Мы соответственно заполняем 1утром и вечером. А из за этих анкет падает балл.","messages":[{"role":"client","text":"Скрин вложила"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получен, изучим и вернемся с ответом в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, задачу передали в работу, в пятницу вернусь с обратной связью (т.к. проблема возникает в вскр - в пятницу исправим, далее не должна будет повторяться). \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесли корректировки в процессы, далее ситуация не должна повторяться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37283,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! После перехода на ПРОЕКТЫ нельзя вернуться назад! Только в настройки. Соответственно не доступны смена сервера, поддержка и т.д.! Сигнал пришёл из нескольких мест. Проверил, даже обновился. Всё равно не работает. Кнопка назад приводит к выходу из приложения","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПрошу прислать больше данных:\n- где именно нажимается кнопка назад? Можете выделить на скриншоте?\n- просим зависать видео экрана устройства с этой проблемой и прислать его в запрос,\n- сотруднику, столкнувшему с проблемой (хотя бы 1 пример), нужно выслать логи из приложения (после того как вернется в приложение после выхода), \n- также прошу сообщить ФИО сотрудника."},{"role":"client","text":"Кнопка НАЗАД - стандартная кнопка на смартфоне внизу в виде стрелочки. Получилось вернуться, но у вас какая-то странная и очень неудобная логика, которую нужно угадывать: чтобы вернуться в главное меню со страницы ПРОЕКТЫ нужно выбрать любой проект, нажать на него и тогда появляется главное меню. Кто-то у вас перемудрил"},{"role":"support","text":"Михаил, поняла вас.\nПришлите видео экрана устройства, на котором \"Кнопка назад приводит к выходу из приложения\".\nЯ проверила от себя, при нажатии отображается системное уведомление, но сам выход из приложения не происходит.\nПроекты - это стартовый экран приложения, с него возвращаться просто некуда."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПодведу некий итог под вопросом:\nЭкран Проекты и есть \"Главное меню\", стартовый экран приложения.\n- Если у сотрудника всего один рабочий проект, то после авторизации он сразу попадет в раздел Анкеты (список анкет) этого проекта.\n- Если у сотрудника несколько проектов, то логично показать ему прежде всего экран Проекты, список его рабочих проектов, сотрудник сам решит с каким проектом сейчас будет работать, нажмет на него и перейдет в список анкет для выбора анкеты для заполнения.\n\nЗапрос завершу.\nВ случае если у вас есть наглядное видео где \"Кнопка назад приводит к выходу из приложения\" - откройте запрос снова, пришлите в запрос видео экрана с этим процессом, также нам нужны будут ФИО и логи пользователя (после выхода), чтобы мы в логах увидели факт логаута.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37282,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Вопрос по сотруднику Мартюшева Елена Владимировна.\nПо выгрузки анкет за 9.02 и за 11.02. Сотрудник отработал данные дни в полном объеме. Проблема наблюдалась в синхронизации программы, зависала. На данной территории наблюдается проблемы с интернетом и gps (находится завод бпла) За данные дни в системе нет анкет за указанные дни.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗа 9 и 11.02 в системе (согласно данным поля Дата визита) заполнено 17 анкет, совпадает с Дата план на указанные даты.\nУкажите какие анкет не хватает? Вы можете прислать конкретные примеры? Также, если проблема актуальна, то нам понадобятся логи сотрудника.\n\nИли же вопрос по какому-либо из отчетов, данных анкет нет в самом отчете? Если да, то прошу указать название отчета, проверю от себя."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37281,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, наше приложение может работать в Армении, Беларуси, Казахстане и Кыргыстане? Нужен функционал просто заполнения анкет, да\/нет и фото, без геолокации и тд.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПриложение будет работать в указанных вами странах, в маркерах для этих стран также присутствует, никаких проблем не должно быть.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ, просто из Армении вот такой скрин прислали, как быть?"},{"role":"client","text":"или там другие маркеты?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСотруднику необходимо проверить какая Страна установлена на его телефоне в приложении Google Play, AppStore.\nСперва проверить не включен ли vpn, вдруг сотрудник в Канаде.\n\nПриложение точно было доступно при указании стран СНГ (Армения, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан), ранее проверяли.\nНо если вдруг что-либо изменилось, то могут попробовать указать в настройках приложений Google Play, AppStore изменить страну на Россия, проверить возможна ли установка.\n\nСообщите результат пожалйста, если будет не доступно то прошу прислать скриншоты:\n- из настроек самого приложения Google Play, AppStore с выбранной страной,\n- из Google Play, AppStore с итогом устновки, что пишет."},{"role":"client","text":"передал, спасибо"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, если будут проблемы, то прошу прислать в запрос запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37280,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 7 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 7 неделю загружены.\nОбнаружена новая модель:\n27G7Q PRO"}]},{"ticket_id":37279,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nЕсли остатки не 0,то фото остатков не обязательно. Отчет не закрывался,даже с фото. \nТеремок Галина Владимировна, Teremok123, Новороссийск ул. Анапское шоссе 39а Детский мир.\nБазу и логин отправила в 18.47 16,02","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nСейчас уже должно быть доступно обновление, в котором решены проблемы с синхронизацией и отправкой анкеты.\n\nПожалуйста, обновите приложение и проблема решится.\n\nОтпишите по итогу."},{"role":"client","text":"обновление было сделано ранее. отчет был не сдан,так как его пришлось закрыть без сохранения,чтобы выйти в настройки"},{"role":"support","text":"Извините, что так произошло. \n\nПодскажите, получилось отправить отчет повторно?"},{"role":"client","text":"Нет. Попробовали ещё раз. С обновлением ничего не получилось. Ей пришлось удалить программу, переустановить заново."},{"role":"support","text":"А после удаления и переустановки все равно не отправляется? \n\nПопробуйте проверить стандартные действия: \n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет."},{"role":"client","text":"после удаления отчет стал снова не заполненным."},{"role":"support","text":"Придется заполнить еще раз, чтобы отчет сохранился нельзя удалять приложение и перезагружать устройство."},{"role":"client","text":"Вы серьезно? в приложении был сбой, обновление не помогло. пришлось все сносить,чтобы работать дальше.\nИли она должна стоять в магазине до утра и ждать ответ?"},{"role":"support","text":"Извините, ждать в магазине не нужно, достаточно заполнить анкету и сохранить ее на устройстве. \n\nЧтобы была возможность работать с другими анкетами и менять сервер можно использовать приложение OFRS, оно такое же как и optimum frs."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"здесь было дело не в фото.\nа в том,что анкета не закрывалась"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВы правы, вчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПосле обновления все проблемы должны уйти. \n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37278,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 7 неделю. Обращаю внимание, что выгрузки по долям пришли в новом формате, как и 6 неделя, поэтому грузим только общие доли. Вопрос на стадии обсуждения с Клиентом.\nЕсли будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 7 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Получены данные по долевым показателям в старом формате. Прошу подгрузить доли по подкатегориям за 6 и 7 недели. Общие доли оставляем без изменений, даже если в приложенных выгрузках другие данные. Можно загрузить совместно с выгрузками за 8 неделю, которые ожидаем сегодня-завтра"},{"role":"support","text":"Доли за 6-7 неделю также загружены."}]},{"ticket_id":37277,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, можно ли делать разные правила в одной таблице, для разных сетей\/ТТ?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nВы можете сделать разные правила в одной таблице для разных тт, для этого вам нужно будет отталкиваться от значений в поле таблице. \n\nРасскажите подробнее, что конкретно вы хотите сделать, в каком проекте?"},{"role":"client","text":"нужно сделать чтобы в проекте 43 бренда для всех сетей, кроме Лента и Ашан в таблице Ассортимент вопрос фото ТСД был обязательным для заполнения если ответ \"нет\" на вопрос Товар есть в наличии"},{"role":"support","text":"В данном случае так не получится, так как правила распространяются на все ТТ, где она выводится. \n\nМожно сделать разные таблицы на разные ТТ, чтобы правила относилось к конкретным точкам. Но тогда уже будет по таблице на тт. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"нет, можно закрывать обращение"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37276,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить отчет по визитам по шаблону","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа.\nОтчётом сможем заняться завтра - послезавтра."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\n**Отчёт по визитам** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n Необходимо в данный отчет добавить колонку Формат из АП."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭта колонка уже есть в отчёте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчете поменять поле Код точки Check store, на Внутренний код и тянуть Внутренний код из АП"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37275,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Прочие вопросы","description":"необходимо поменять местами анкеты следующие ID 40 и ID 115 так как в id40 заполнили тт которая id115","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Так сделать нельзя. Но так как у вас совсем новый проект вы можете поменять местами ТТ в АП. Для этого вам надо войти в справочник АП и найти ТТ, которые надо поменять и переписать данные в их строках. \n\nНО ВАЖНО! Это сработает только если по этим ТТ нет других анкет. Если другие анкеты есть, то они перепутаются и данные перемешаются. \n\nПодскажите, остались ли еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37274,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходима настройка по переназначению пользователей через справочник. Справочник Переназначение пользователей в проект добавлен.\n\nПереназначение должно происходить по ТТ с указанным Pos id в данном справочнике на пользователей указанных в email СВ\/МЧ в ночь на дату переназначения. Но тут также необходимо учесть, что новые анкеты для заполнения также появляются в ночь и переназначение на НЗ анкеты должно быть производится после создания данных анкет.\n\nВ случае, если в файле ошибка, то сообщение об ошибке присылать на почту e.alyapkina@ofrs.su с указанием причины и файл в данном случае не загружать до исправления.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа настройку потребуется 2-2.5 часа по трудозатратам."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В справочник добавлена настройка по аналогии со справочником для анкет. Если при добавлении файла не найдены Pos id или почты, то данные не добавятся и на почту придёт ошибка с указанием того что не так.\n\nДалее, ежедневно ночью выполняется процедура, которая проверяет справочник. Если обнаружены записи, где Дата переназначения равна сегодняшней, то по этим ТТ находятся в текущем периоде все НЗ анкеты и в них происходит переназначение на прописанных в справочнике сотрудников."}]},{"ticket_id":37273,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Уже второй месяц не могу получить оплату за работу","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Вам помогут разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Татьяна, вы с февраля месяца не делаете визиты, не заполняете отчеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос завершу. Для решения разногласий свяжитесь пожалуйста по иным каналам связи.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37272,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Перезагрузила приложение, анкета не появилась","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. На вас в текущем периоде не назначено ни одной анкеты, для решения вопроса обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37271,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Магнит ГМ, Ульяновская область, Ульяновская обл., Ульяновск, Хрустальная улица, 19б, 3, ITS2, Заполнена, 15.02.2026 15:38:00, 15.02.2026 14:59:00\n ID 134272","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nОбновите пожалуйста приложение через Google play, после чего повторите синхронизацию. Важно! Не удаляйте приложение, не выходите из аккаунта и не меняйте сервер, а то фото удалятся.\n\nСообщите пожалуйста как обновите приложение и проведете синхронизацию."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина! Все сделала"},{"role":"support","text":"Татьяна, уточнила у тех отдела, фотографии в предыдущую анкету уйдут после заполнения следующей анкеты и ее отправки.\n\nСообщите пожалуйста, как заполните новую анкету и отправите ее."},{"role":"client","text":"Екатерина, отправила анкету, посмотрите пожалуйста все ли загрузилось. Заранее спасибо."},{"role":"client","text":"Екатерина, фото все так же не загружены в отчёт от 15.02."},{"role":"support","text":"Татьяна, отдел разработки проверяет информацию, вернусь с ОС по результату."},{"role":"support","text":"Татьяна, информацию проверили, фотографии действительно не отправились, были ошибки при выполнении синхронизации, скорее всего был нестабильный интернет, либо синхронизацию прерывали. Попробуйте повторно заполнить анкеты и провести синхронизацию, нажав Отправить и получить, при этом убедитесь, что интернет соединение стабильно, чтобы фото точно ушли в анкету."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВижу, что фото в анкету пришли.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37270,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"После полной синхронизации хочет так и неоправился и остался в статусе НО","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста видео или скриншот экрана и ID анкеты, о которой идет речь."},{"role":"client","text":"Проект UPECO"},{"role":"client","text":"Визит от 12.02.2026 остался в статусе НО"},{"role":"client","text":"Приложила файл"},{"role":"support","text":"Кристина, доотправили фото в анкету и поменяли статус.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37269,"client":"OptPAnalitica","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день..\n\nВозможно ли сделать настройку в проекте Комос Групп отображения промо как это реализовано в проекте Лакталис Восток\n\nКогда мы загружаем заявленное промо в справочник с промо, но оно отображается в табличных данных с заявленной матрицей \nфото примера прилагаю\n\nтакже сможем ли мы сами потом создать отчет выгрузку данных по заявленному промо и то, что заполнил мерчандайзер?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nАналитик изучит информацию и вернется в запрос с ОС"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nДа, можно сделать аналогичную настройку. Для этого требуется повторить структуру как в Лакталис Восток. Укажите название справочника, где указаны акции, название таблицы с заявленной матрицей и название поля в таблице, которое нужно заполнять. По трудозатратам ориентировочно 2 часа."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и предоставьте запрошенные ниже данные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nНазвание справочника с промо (№4426 Промо календарь), название таблицы с заявленной матрицей (№32574 Табличные данные), заполнять нужно поле \"Промо План\".\nТрудозатраты подтверждаем.\nПросим указать сроки реализации."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nСможем настроить в течении следующей недели, постараюсь пораньше."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nНастройка включена. Ежедневно ночью прописывается в НЗ анкеты информация по проходящим акциям, по аналогии с Лакталис Восток. В таблицу добавлено поле \"Промо План\", в нём будет ставится значение ДА (галочка), если в справочнике Промо календарь найдено соответствие. Сейчас в текущие НЗ анкеты прописал. Если таблица Промо больше не нужна, то можно её отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПосмотрите пожалуйста почему не работает информация по промо, творог и промо есть и в табличных данных он не отмечен галочкой."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПроверил, справочник проверяется целиком. Также указанная номенклатура отмечена в НЗ анкетах. Настройка работает ежедневно ночью, записывая в НЗ анкеты данные согласно справочника. Если новая анкета создана в течении дня, то в ней данные не записываются."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nОбъясните пожалуйста по значкам отображения, зеленая галочка это есть промо а красный крестик и белый что значит?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗеленая галочка - это есть промо.\nКрасный крестик - это нет промо.\nБелое - это нет ответа.\n\nЧто касается настройки, то она только проставляет зелёные галочки. Белое - это где не было изменений. Красные крестики, вероятно, ставят уже сотрудники."},{"role":"support","text":"я понял, спасибо.\nподскажите можем ли мы вывести отображение поля ориентировочная цена из таблицы промо в табличные данные возле промо плана?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nТо есть, не только ставить галочку в поле Промо плана, но ещё и переносить значение Ориентировочная цена из справочника в таблицу? Да, можно сделать. Требуется создать поле, в которое будем переносить, и после этого дополню настройку."},{"role":"support","text":"Алексей, да все верно, создал поле \"цена ориентир\"."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]подскажите можем ли мы вывести отображение поля ориентировочная цена из таблицы промо в табличные данные возле промо плана?[\/q]\nНастройка переделана с учётом вывода Ориентировочная цена, но в процессе обнаружилась проблемы. \n\nПервое, колонка в справочнике была текстовая, это не допустимо, так как в таблице тип Дробная, могли возникнуть далее проблемы с этим. Колонку пересоздал с нужным типом и перенёс данные.\n\nВторое, в справочнике много дубликатов, примеры на скриншотах. Ранее это никак не влияло, так как важен был только факт наличия промо и это считалось как одно и тоже. Но теперь же имеются случаи, когда по Сети, Матрице, Штрих-коду и датам 2-3 одинаковые строки, отличающиеся только акционной ценой. Это ломает настройку, так как непонятно что вставлять. Я сейчас настроил так, что берётся любое непустое значение из всех вариантов, если оно есть, чтобы в итоге получался только 1 вариант. Они будет вставляться. Но в любом случае рекомендуется подчистить справочник, чтобы не было дубликатов."}]},{"ticket_id":37268,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При закрытии отчёта фото есть, после выгрузки приходит на доработку как будто нет вообще фото в отчёте.\nЯ переделывала и сфоткала что фото есть,но мне опять пришло на доработку Ткачева 75 оренбург. \nЗа день пришло 3 точки с такой доработку. Вчера приложение обновляла запрашивали.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, **не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер** - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут доотправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS."},{"role":"client","text":"Завтра я смогу работать?\nМне просто за сегодня вернули половину магазинов на доработку."},{"role":"support","text":"Светлана, \nработать сможете, если будете следовать рекомендациям ниже:\n[q]\nНЕ удаляйте приложение, НЕ выходите из него (из аккаунта) и НЕ меняйте сервер\n[\/q]\nДобавлю, что также не стоит чистить кеш устройства, с которого работаете."},{"role":"client","text":"Хорошо, если так же будут приходить на доработку анкеты их мне не переделывать если фото опять не будет?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nтут лучше согласовать с руководителем как лучше сделать."},{"role":"client","text":"Хорошо спасибо. Об обновлении оповещение придёт?"},{"role":"support","text":"[q]\nХорошо спасибо. Об обновлении оповещение придёт?\n[\/q]\nСветлана, об обновлении мы сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nОбновление приложения опубликовано. \nНужно перейти в Google Play, найти приложение Optimum: f. r. s. и обновить приложение до актуальной версии. \n\nДалее **после заполнения новых анкет** и синхронизации фотографии уйдут в ранее заполненные анкеты*. \n\n*Как ранее сообщала, для того, чтобы все прошло корректно, нужно не удалять приложение, не выходить из него (из аккаунта), не менять сервер и не очищать память устройства до момента отправки данных на сервер. \n\nОтмечу, что фотографии попадут в какое-то одно поле в анкете, т.к. информация о поле, в которое вносились фото, не сохранилась\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. У меня файлы не уходят вай фай подключила тоже самое, приложение обновила."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. У меня файлы не уходят вай фай подключила тоже самое, приложение обновила.\n[\/q]\nСветлана, уточните, пожалуйста, что именно происходит при выполнении синхронизации?\nТакже прошу уточнить - после обновления версии и перед синхронизацией были ли новые заполненные анкеты?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот пишет"},{"role":"client","text":"И дальше зависает.\nКак узнать ушли фото в те анкеты, которые были без фото?\nДа после обновления была заполнена анкета"},{"role":"support","text":"Светлана, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\n\nЕсли на устройстве включен режим энергосбережения или vpn - отключите их и повторите синхронизацию."},{"role":"client","text":"Доброе утро. \nНе уходят файла пишет ошибку вчера весь вечер пробовала и сегодня"},{"role":"client","text":"И утром никак не могу обновить не открываются точки зависает на 100% и выдаёт ошибку"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы отправили логи?\n\nНа скриншотах я вижу нестабильный и слабый сигнал, подключения к wifi нет."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37267,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Добавил новые объекты, они не попадают в отчет","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком отчете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день. выгрузка ррц и производственные new"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 рабочих дней - скорее всего запрос заберут в работу на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Алексей, насколько вижу, все анкеты попадают в отчёт \"Выгрузка РРЦ и Производственные (NEW)\".\nМожете прислать пример анкеты, которой нет в отчёте?\nВ фильтре не отобразятся новые города, по незаполненным анкетам."},{"role":"client","text":"добрый день. задачу решили, 37483, можно закрывать"}]},{"ticket_id":37266,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу поставить задачи новым МЧ. Не выбирает роль пользователя.Пишет ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nСкорее всего сотрудник не добавлен к Вам на сайте. Надо добавить, после этого Вы сможете ставить задачу. \n\nДля проверки нужно понять - кто сотрудник и какая анкета (если находитесь внутри анкеты). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сотрудники добавлены.Егонова Анастасия, Дроздова Наталья. Им не могу ставить задачи."},{"role":"support","text":"[q]\nСотрудники добавлены.Егонова Анастасия, Дроздова Наталья. Им не могу ставить задачи.\n[\/q]\nМарина, выполните, пожалуйста, синхронизацию в приложении с экрана Проекты. \nСообщите по итогу - появились ли в задачах новые сотрудники."},{"role":"client","text":"Синхронизацию сделала, задачи ставить не могу. Так же выдает ошибку"},{"role":"support","text":"Марина, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Марина, \nсмотрю сейчас данные на сайте - сотрудники не добавлены к Вам в проекте РП мерчендайзера.\n\nПроверьте еще раз, пожалуйста, именно в этом проекте. Перед проверкой обновите страницу браузера."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37265,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Мерчандайзер сделал визит 15.02, В его приложении в аналитике показывает что отчет отправлен. На сервере я этого отчета не вижу. Краснодар г, им. генерала И.Л. Шифрина ул, дом № 1, сеть магнит.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Внимательно посмотрели логи. Анкета действительно была открыта, но закрыта без сохранения. Это значит, что данные в ней, если и были внесены, то не сохранились даже в логах и восстановить ничего не получится. \n\nСейчас анкету придется заполнить повторно, только на этот раз нужно будет ее сохранить и отправить, прежде чем закрывать или менять сервер. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37264,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, за 4.02.26 не отгрузились отчеты по 5 точкам на сервере solution. В личном кабинете видно, а у супервайзера нет.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ системе есть 5 анкет без даты визита. Вероятно, речь о них. Но, согласно логам, в этих анкетах Вы работали не 4.02,2026 а 5.02.2026.\n\nУточните, пожалуйста, речь об этих анкетах? Или не хватает еще каких-то?"},{"role":"client","text":"Да, не 4.02 , а 05.02 (четверг)"},{"role":"support","text":"Ольга, \nуточните, пожалуйста, на приведенном мной скриншоте те анкеты, с которыми Вы работали?"},{"role":"client","text":"Да, именно этих точек не хватает в отчётах у супервайзера."},{"role":"support","text":"Ольга, \nдля этих анкет проставила дату визита 05.02.2026. Сообщите супервайзеру.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37263,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте!\n\nПри попытке открыть раздел с фотографиями проекта (Виатрис) возникает критическая ошибка обращения к серверу. Обновление страницы через Ctrl + F5 проблему не решает.\n\nКонтекст возникновения:\nПроблема появилась сразу после внесения изменений в настройки по следующему пути:\nНастройки - Фотографии и другие файлы.\n\nПрошу проверить корректность примененных настроек и восстановить работоспособность раздела. Скриншот ошибки прилагаю к письму.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверим, с чем связано, и исправим. Сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, \nситуация связана с тем, что в настройках раздела Фотографии и другие файлы выбрано для сортировки раздела Фотоотчет поле типа выпадающий список (Название аптечной сети). \nПока лучше убрать из сортировки это поле. \n\nМы со своей стороны заберем задачу в работу.\nПо готовности сообщим в запрос. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37262,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как пользователь отправляет отчет при отсутствии фото в некоторых папках. ID анкет 132663; 134895.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника, заполнявшего анкету, приведенную на скриншоте, отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите после отправки, проверим данные по логам. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Попросила"},{"role":"client","text":"Воронеж логи отправил"},{"role":"client","text":"ID 137663 в данной анкете такая же ошибка, логи отправила"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\n\nПроверим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Такая же ошибка вышла в анкете ID 134272, поддержка ответила пользователю, что нужно еще раз заполнить анкету, но она ее уже не видит, тк анкета в статусе заполнена, но без фото."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо сути вопроса с фотографиями - сотрудникам нужно сообщить, что:\nОбновление приложения опубликовано.\nНужно перейти в Google Play, найти приложение Optimum: f. r. s. и обновить приложение до актуальной версии.\n\nДалее после заполнения **новых анкет** (не ранее заполненных) и синхронизации фотографии уйдут в ранее заполненные анкеты*.\n\n*для того, чтобы все прошло корректно, нужно не удалять приложение, не выходить из него (из аккаунта), не менять сервер и не очищать память устройства до момента отправки данных на сервер.\n\nОтмечу, что фотографии попадут в какое-то одно поле в анкете, т.к. информация о поле, в которое вносились фото, не сохранилась\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день! По анкете ID138422 сделали все по предложенному вами алгоритму, фото в отчете так и не появились."},{"role":"client","text":"В анкете ID 137663 после обновления фото так и не появились. Но теперь у пользователя возникла другая проблема: \"после обновления не может отправить анкету сразу, она отправляется только в точке на следующий день\""},{"role":"support","text":"[q]\nВ анкете ID 137663 после обновления фото так и не появились. Но теперь у пользователя возникла другая проблема: \"после обновления не может отправить анкету сразу, она отправляется только в точке на следующий день\"\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, описанная ситуация сохраняется? Если да - нужны логи и база (Настройки - Отправить логи, Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Добрый день, логи и базу пользователь отправил."},{"role":"client","text":"Добрый день! В анкете ID 137581 вообще не видим фото"},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли решение по данной проблеме?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, есть обратная связь:\nВ одной из версий приложения была ошибка, связанная с отправкой фотографий (возникала, если при синхронизации было зависание и приложение перезапускалось на устройстве). Ошибку в приложении исправили в следующей версии и фотографии можно было доотправить, но, согласно логам, сотрудники работают на разных серверах и меняли сервер в процессе работы в приложении. \n\nПри смене сервера очищаются данные, внесенные в анкеты сервера, на котором заполнялась анкета изначально (как ниже сообщала). \nПоэтому при следующей синхронизации не были отправлены фото (т.к. уже нечего было отправлять). \n\nВ данном случае фотографии уже не получится восстановить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37261,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nНам необходимо чтобы поле фото тсд для сети евроспар было обязательным, а для сети Лента нет.\nМожно так сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ данном случае можно либо сделать разные таблицы для сетей, либо сделать два поля с фото и настроить для него активность по ТТ - для каждого свою. Далее правилами настроить нужное (для поля, активного для сети Евроспар сделать поле обязательным, а для поля, активного для сети Лента - нет). \n\nВ рамках одного поля\/одной таблицы сделать разные правила по сетевому принципу не получится. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37260,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не работает отметка","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНа сегодня в указанном в запросе проекте нет анкет, доступных для работы. Рабочий день запускается только в ТТ, но т.к. нет анкет - нет определения по ТТ, соответственно, запустить Рабочий день нельзя. \n\nЕсли Вы знаете, что анкеты сегодня должны быть - Вам стоит обратиться к руководителю, чтобы Вам назначили анкеты на сегодня. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37259,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nИнтересует такой момент, можно ли роли менеджер клиента 2 отправлять анкету сотруднику на доработку если он не занес из выпадающего списка какую то позицию? просто очень много стало отклонений из-за этого и хотели бы решить вопрос доработкой, возможно ли.?\nИ ещё момент, все данные из отчетов у них выгружаются в сводный отчет NEW, как будут обстоять дела с анкетой которая ели будет отправлена на доработку, данные где то зависнут пока сотрудник не отправит её обратно после редактирования? или данные все выгрузятся в сводный а после исправления будут по факту редактироваться автоматом?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУ Клиентских ролей (Клиент и все Менеджеры Клиента) есть только функционал Принятия и Отклонения анкет. Отправить анкету на доработку пользователи этих ролей не могут. \n\nПо отчету - надо смотреть на настройки отчета , если там есть ограничения по статусам и в отчет не входят данные из анкет статуса На доработке (например, входят только анкеты статусов Проверена и Принята), то анкеты статуса НД входить не будут, пока не сменят статус на допустимый для отчета. \nЕсли таких ограничений нет, то анкеты в статусе НД будут входить в отчет. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Александра, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодскажите, можно ли создать такую роль с функциями как у менеджера клиента и плюс что бы можно было отправлять анкету на доработку ?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ настоящий момент ролей с таким функционалом нет. \n\nНо если Вы опишете более подробно, что должно быть у роли и чего не должно быть - вероятно, сможем рекомендовать подходящую роль."},{"role":"client","text":"Настройки роли (разрешить массово отклонять анкеты, запретить доступ к карте на странице Анкеты и внутри анкеты, Скрыть колонку даты создания на стр. Анкеты, Скрыть колонку даты изменения на стр. Анкеты, Запретить повторное отклонение анкет). информация о сотрудниках (Скрыть информацию о роли Координатор РСГ в анкетах), доступ к страницам (Разрешить доступ к работе с задачами), доступ к анкетам в разных статусах как у роли менеджера клиента 2, + доступ к отправке на доработку анкеты ещё нужен.\nЕсть что то подходящее?"},{"role":"client","text":"Подскажите уже идет создание новой роли?\nЕсли такую роль возможно создать то мне нужно понимать сколько это будет стоить и согласовать с клиентом."},{"role":"support","text":"Александра, \nсоздания новой роли точно не будет. \nИзучаем вопрос и вернемся с вариантами решения (в рамках текущих ролей и их настроек) или с использованием спец.настроек привести к нужному варианту работы. \nС обратной связью постараюсь вернуться сегодня."},{"role":"client","text":"спасибо."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсть несколько вариантов, как можно будет настроить. Обсудим внутри себя, выберем наиболее подходящие и вернемся с обратной связью на след.неделе. \n\nБлагодарим за ожидание!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nМожем предложить вариант с доп.настройкой:\nОставить текущую роль. \n\nВ анкете делаем поле Отправить на доработку (Да\/Нет). Поле доступно только нескольким ролям или одной роли (зависит от задачи). \nПри нажатии в поле Да и последующем сохранении анкеты, она через некоторое время будет автоматически отправляться на доработку. Если при этом нужен еще комментарий - создать отдельное поле для комментария, чтобы отправляющий на доработку мог внести в него замечания по анкете. \n\nТрудозатраты на настройку такого процесса составят 30 минут. \n\nАлександра, уточните, пожалуйста, подойдет ли такой вариант?\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"}]},{"ticket_id":37258,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Анкеты 11459 и 11 573 оказались без фото, в отчетах\nМерчи делали фото и сохранили анкеты, вопрос по фото является обязатльным и сохранить без фото они не могли\nпожалуйста , помогите","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, попросите мерчей выслать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"пока отправил мерч только по 11 459"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо, что сообщили.\n\nПередала ваше обращение в отдел разработки. Как только разберутся с проблемой вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"client","text":"По второй анкете тоже лоли и базу отправил мерч"},{"role":"support","text":"Спасибо! Обращение уже передано, пока что передайте сотрудникам придерживаться рекомендаций:\n\n[q]Пожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\n\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\n\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS[\/q]"},{"role":"client","text":"Добрый день! фото в анкетах так и не появились. возможно ли решение ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЕсли после обновления сотрудников и проведение синхронизации фото не появилось, значит вернуть их никак не получится. Скорее всего сотрудники успели сменить сервер\/ перезагрузить телефон или удалить приложение, из-за чего данные стерлись и не отправились. Возможно, что еще в течении пары дней фото догрузятся, но со своей стороны мы больше ничего не можем сделать по этому поводу. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37257,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимы следующие доработки: \n1) Добавление столбца с указанием сотрудника, заполнившего анкету\n2) Настройка распознавания по товарам, которые выставлены крышкой к покупателю и невозможно определить граммовку:\n-Если граммовку определить невозможно, а фейсинг ? 2 — делим его между позициями с разными граммовками в таблице анкеты.\n-Если фейсинг = 1 — относим его к одной из подходящих позиций в таблицу анкеты\n3) В отчёте необходимо распределять фейсинг между существующими позициями с разной граммовкой","messages":[{"role":"support","text":"В анкету добавлено поле \"Заполнил анкету\". После смены статуса анкеты на Заполнена в него будет записываться ФИО заполнившего. Сейчас включено на отображение только для роли Менеджер проекта."},{"role":"support","text":"Распределение фейсинга по неоднозначным разноразмерным SKU настроено."},{"role":"support","text":"Распределение фейсинга по неоднозначным разноразмерным SKU для проекта Умалат настроено."}]},{"ticket_id":37256,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nНе попадают в выгрузку колонки \"Фейс\" в обоих отчетах:\nЕженедельный отчет и выгрузка. \nЧерез конструктор отключала некоторые позиции в Ассортименте, тк нет необходимости в этих данных","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПоле Фейс добавлено в отчёты.\nОтключенные в таблице Ассортимент строки убрать насовсем из отчётов?"},{"role":"client","text":"Да. Можно удалить.Спасибо. \nПравильно понимаю, что при подключении новых столбцов или их отключении мы должны сообщать об этом в техподдержку?"},{"role":"support","text":"Отключенные столбцы удалил.\nНовые поля в анкете нужно добавлять в отчёт вручную - потребуется написать нам.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37255,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"5.02. мною был отработан маршрут.\nТак как не по моей вине был сбой в программе, прошу засчитать мне все пройденные т.точки.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМоя коллега ранее ответила на Ваши вопросы в запросе 37253. \n[q]У нас действительно был сбой. Сейчас, после обновления, все должно работать корректно. Вижу, что фото на месте, но данных нет и восстановить их уже не получится.\n\nМы не занимаемся оплатой, этот вопрос вы можете решить на стороне Агентства.\n\nС нашей стороны мы можем подтвердить, что те или иные визиты были сделаны (все анкеты из вашей истории прошли как заполненные), но не дошли до сервера или дошли не в полном объеме из-за ошибки в приложении.\n[\/q]\n\nУточните, пожалуйста, в этом запросе вопрос касается каких-то других анкет?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья,\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37254,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"пример - t2_iskra.omsk\n\n2 часа разработки подтверждено в чате ТГ проекта","messages":[{"role":"support","text":"Дополняем задачу, учитываем ее в оценке выше:\nРеализовать допуск ввода в логине:\n- точка\n- дефис"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37253,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. В отчёте у администратора за 5.02.26. не выгрузились отчёты за пройденный маршрут. В моей анкете все есть. В этот день программа работала с перебоями.\nФайл прилагаю.\nПрошу разобраться в данной ситуации.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУ нас действительно был сбой. Сейчас, после обновления, все должно работать корректно. Вижу, что фото на месте, но данных нет и восстановить их уже не получится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"За эти т т оплата будет???"},{"role":"client","text":"Так как не по моей вине отчёт не прогрузился, а т.т. были отработаны, прошу засчитать 5.02. все отработанные т.т."},{"role":"support","text":"Мы не занимаемся оплатой, этот вопрос вы можете решить на стороне Агентства. \n\nС нашей стороны мы можем подтвердить, что те или иные визиты были сделаны(все анкеты из вашей истории прошли как заполненные), но не дошли до сервера или дошли не в полном объеме из-за ошибки в приложении. \n\nПодскажите, может у вас остались другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Можно тогда подтверждение за 5.02.?\nЧто нужно сделать для этого?"},{"role":"support","text":"Для подтверждения ничего не нужно. Вам достаточно написать номера анкет своему руководителю, он самостоятельно увидит в истории анкеты, что вы в нее заходили."},{"role":"support","text":"Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37252,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, не могу выгрузить отчет за прошлые недели.\nНе показывает координаторов и не дает выбрать дальше.\nотчет называется Отчёт по вермени работы сотрудника","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nПодскажите, какой проект вы выбираете и какие даты? Пожалуйста, пришлите полные настройки запроса, попробую, возможна ли выгрузка."},{"role":"client","text":"вот пример"},{"role":"client","text":"Проект КВК"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. \n\nПередала ваше обращение в отдел аналитики, возьмут его в работу в порядке очереди. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПроблема была в том, что в поле АП Внутренний id появились текстовые значения. Учли это, теперь всё отображается.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37251,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать аналитический отчет, выгружаться должно все что заполняли ребята. адрес, дата, время визита, продолжительность и все дальше по анкете","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите шаблон отчета в формате excel, в нем укажите все поля, какие хотите видеть в отчете."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день как пример во вложении, нужно выгрузить все поля что есть в анкете"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Светлана, я все понимаю, но у нас на столько простой отчет, что думаю ребята смогут с ним справиться сегодня. мне по факту нужна выгрузка. Спасибо за понимание\nКлиент очень ждет выгрузку"},{"role":"support","text":"Андрей, обращение передала. Постараемся сделать сегодня или завтра максимум."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**."}]},{"ticket_id":37250,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПропали фото, вспомнила только один адрес но в выходные попадались ещё.\nОкей Борковское 81 Тольятти от 15.02","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча Рябкову прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Сделано"},{"role":"support","text":"Пока не вижу логи. попросите отправить повторно, может что-то не прошло."},{"role":"client","text":"отправила ещё раз"},{"role":"client","text":"Ещё попалась одна.\nОт 16.02 Ашан Сити Автозаводская 18 Москва"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо, что сообщили. \n\nПередала ваше обращение в отдел разработки. Как только разберутся с проблемой вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВы серьезно? то есть мне нужно описать всех сотрудников что бы они не переключались на другие сервера, они же работают по многим проектам. Кошмар.\nНиже скинула скрины, а тут что не так?\nФото дошли но без даты и анкеты."},{"role":"client","text":"Уточнила у сотрудника, анкета без даты сделана с ОФРС"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nОбновление уже вышло, чтобы проблема ушла, пожалуйста, попросите сотрудников обновить приложение через Google Play. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПроблема сохраняется.\nЛюди делают отчеты а они у них полупустые."},{"role":"client","text":"после обновления, выдает такое не отправляет анкету\nЧто сделать?"},{"role":"support","text":"Подскажите, мерчендайзеры из этих анкет провели обновление? \n\nМожете попросить их прислать логи и базу Настройки - Отправить логи и Отправить базу)?"},{"role":"support","text":"[q]после обновления, выдает такое не отправляет анкету\n\nЧто сделать?[\/q]\nПожалуйста, пусть проверит настройки устройства. Лучше всего выставить определение времени по сети автоматическое, а не ручное. \nОбычно, после этого проблема уходит. Если сохранится, пожалуйста, попросите прислать скриншоты из настроек с датой и временем и повторно с ошибкой."},{"role":"client","text":"Отчет ушёл из дома."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nУ сотрудника пропали фото в отчете, от 17.02. Вечером она обновила приложение и сделала синхронизацию.\nФото так и не появились.\nЧто делать?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\n\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\n\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\n\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS.\n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОтчет так и остался без фото, сотрудник сделал уже другой сегодня и в неём есть фото.\nФото не вернуться уже в отчет от 17.02?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Если фото так и не появились после того, как сотрудник обновил приложение и провел синхронизацию, значит их уже не восстановить. \n\nТак как фото сохранялись в памяти телефона, скорее всего за это время сотрудник мог перезагрузить телефон или поменять сервер\/выйти из профиля и т.д. В общем сделать одно из действий, которое привело к очистке кэша. В таком случае фото никак не восстановить. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37249,"client":"OptS90_Antares","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доьрый день!\nВ проекте Plan B мерч отработал тт См Магнит, Москва г, Суздальская ул, дом № 42. \nАнкета создана, но фото почему-то в неё не загрузились и их не видно на сайте.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), так мы быстрее разберемся, что пошло не так."},{"role":"client","text":"Отправили!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала информацию в отдел разработки, как только разберутся, что пошло не так, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37248,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника не обновляется программа, выдает ошибку. Видеозапись с экрана сделала.\nПробовала удалить программу и скачать заново, выходит версия 4.11, но скачивается версия 3,22 и в приложение сотрудник зайти не может","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). Так же, уточните ФИО сотрудника (как он записан в проекте)."},{"role":"client","text":"сотрудник в программе - Устьянцева Татьяна Анатолиевна.\nЛогин и базу запросила"},{"role":"client","text":"сотрудник в настройках нажала поочередно \"отправить логи\" и \"отправить базу\""},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. \n\nПередала ваш вопрос в отдел разработки. Как только разберемся с проблемой, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника обновить приложение через Google Play. В GetApps мы не выпускали обновление."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось обновить приложение?"},{"role":"client","text":"через Гугл Плей тоже не получилось, не обновляется до последней версии приложение"},{"role":"support","text":"Можете, пожалуйста, запросить и прислать видео, что происходит, когда сотрудник переходит в Google Play, пробует обновить и затем заходит в приложение и совершает любые действия (заходит в анкету или запускает синхронизацию). \nНам важно понимать, что происходит визуально, чтобы разобраться в проблеме."},{"role":"client","text":"у сотрудника получилось обновить приложение, на данный момент все работает.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nУ сотрудника сегодня опять та же проблема - программа не работает, предлагает обновление, но ничего не устанавливается. Пробовала при подключении по WiFi переустановить программу, все так же - предлагает последнюю версию, но скачивается более старая и не работает.\nЗапись с экрана во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНе совсем понятно, в каком сервисе открывается страница приложения. Пожалуйста, попросите сотрудника открыть именно Play Market или google play, и проверить обновление в маркете."},{"role":"client","text":"видео во вложении"},{"role":"support","text":"Передала обращение в разработку, как только решится вопрос вернусь к вам. \n\nПока что можно пользоваться приложением OFRS, это такое же приложение, просто называется по-другому. \n\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят данные.\n\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСегодня сотрудник пробует работать через OFRS столкнулась с очередной проблемой, не может завершить визит, программа выдает ошибку. Отмечает, что товара нет в наличии, выбирает причину и прикладывает фото ТСД - не дает завершить визит. Пробует по другому - выбирает, что товар в наличии и отмечает вирт.остаток, фото ТСД - все равно не дает завершить визит.\nскрины во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСейчас уже вышло обновление на основное приложение. Можно обновить его и пользоваться им. \n\nПо поводу OFRS, нам нужны логи и больше скриншотов. Почему не дает завершить, что происходит на экране при завершении (можно видео), может можно попробовать закрыть с кодом(если да, сообщите, пришлю код)?"},{"role":"client","text":"пришлите. пожалуйста, код и инструкцию, как завершить визит. \nПосле этого сотрудник попробует обновить основное приложение"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: c4c1f2 \n\nОбычно при завершении анкеты принудительно можно его ввести."},{"role":"client","text":"пришлите, пожалуйста инструкцию, что нужно сделать сотруднику, чтоб завершить отчет принудительно, где вводить данный код?"},{"role":"support","text":"Как обычно закрыть анкету, только при оповещении нажать на \"закрыть кодом\". Так не получается? Может сотрудник прислать видео, что происходит, когда пытается закрыть?"},{"role":"client","text":"Получилось закрыть визит с кодом.\nСотрудник пробовала обновить и по новой установить Оптимум, опять все та же ошибка, с которой и обращались, ничего не изменилось. Устанавливается старая версия. Скрин и видео во вложении.\nКак решить эту проблему, чтоб сотрудник мог работать спокойно?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. \n\nСотрудникам необходимо обновить приложение OFRS и пользоваться им, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37247,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение обновила, телефон перезагрузила и все равно не могу выполнить синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншоты или видео экрана, что происходит, почему не получается выполнить синхронизацию? \n\nТак же, пришлите, пожалуйста логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37246,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Нам необходимо удалить лишние строки из справочника Контроль территорий проекта Бухгалтерская отчетность. Нужно оставить только Мухортиков Станислав, всех остальных нужно удалить.","messages":[{"role":"client","text":"Извиняюсь, пока ничего делать не надо. Вернусь с обратной связью чуть попозже."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nПри удалении данной информации, вся информация в отчетах прошлых периодов тоже удалится. Лучше оставить эти записи без изменений."},{"role":"support","text":"[q]\nИзвиняюсь, пока ничего делать не надо. Вернусь с обратной связью чуть попозже.\n[\/q]\nСпасибо за обратную связь! \nЗапрос пока оставлю открытым, ждем ОС по данному вопросу."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37245,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу включить задание","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ксения!\n\nПроведите синхронизацию в приложении повторно, сейчас доступ в анкету будет активен.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37244,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не закреплена за мной тт 88774,Электрификации 25","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nДанная ТТ была подана на отключение с 01.02, обратитесь пожалуйста к Юлии Лизуновой, если необходимо вернуть данную ТТ, она передаст нам в работу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37243,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро.\nПрошу помочь решить проблему в отражении информации в анкете у пользователя Солодкина Ольга в проекте ЛипецкПиво.\nНе отображается информация для заполнения, скрины прикладываю.\nЗаранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nБольше похоже на не до конца выполненную синхронизацию. Пусть пользователь попробует закрыть приложение, зайти повторно и провести синхронизацию. Если изменений не будет, попросите пожалуйста отправить логи из анкеты (троеточие вверху - Другое)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37242,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nУ сотрудника не входит в приложение, долго висит аутентификация и все\nСотрудник утверждает что впн выключен, интернет стабильный\nПриложение пробовали переустановить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПри авторизации у пользователя появляется сообщение об ошибке в логине или пароле, ему необходимо убедится, что он верно вносит эти данные или сгенерировать новый пароль через кнопку Забыли пароль. \n\nСкидываю более подробную инструкцию по восстановлению доступа, после нажатия кнопки Забыли пароль.\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37241,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выполняется синхронизация, просит обновить программу до последней версии. Но обновления нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Галина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, что происходит после нажатия кнопки Обновить, в сообщении в приложении."},{"role":"client","text":"Заявка не актуальна. Сейчас синхронизация прошла без проблем. \nНо осталась не заполнена анкета за 07 КН, можно её вернуть?"},{"role":"support","text":"Галина, чтобы вам вернули анкету для заполнения, вам необходимо обратиться к своему руководителю. Мы техническая поддержка системы Optimum f.r.s и мы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37240,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу найти пользвателя, хотя точно хгнаю что он ест в другом проекте Максимов Никита","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПо умолчанию при добавлении пользователя выставляется галочка на пункте, скрыть пользователей с активностью больше года назад, по данному пользователю активность была давно, поэтому ее необходимо снять и активировать галочку Глобальный поиск.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37239,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При попытке отправить анкету выдаёт запрос кода доступа. Нужен код. И при заполнении постоянно вылазит ошибка в 1 вопросе и не даёт отправить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСлужба поддержки работает по будням: с 8:00 до 19:00, поэтому ответ на сообщения в выходные может и не поступить до утра понедельника. Сейчас случайно зашла и увидела, поэтому в этот раз вы получаете ответ быстрее. \n\nКод для закрытия анкеты: c0c8a или dc0c5879153627f334bc57 \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Код не подходит"},{"role":"support","text":"Я прислала вам два кода, код c0c8a тоже не подошел?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Второй тоже не подошел"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПодскажите номер анкеты, которую хотите закрыть?"},{"role":"client","text":"Номер ID 109"},{"role":"support","text":"Попробуйте еще c0c8 \n\nЕсли не получится, пришлите так же скриншот, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось закрыть кодом?"},{"role":"client","text":"Вроде но в приложении выдаёт что не отправлена. Через браузер что заполнена"},{"role":"support","text":"Анкета на сайте в статусе \"заполнена\", все фото прогружены, все хорошо. Действительно, бывает такое, что в приложении статус не отображается, наши разработчики уже разбираются с этой проблемой и сейчас часто выходят обновления. \n\nПожалуйста, проверяйте обновления каждый день, чтобы не пропустить новых версий с исправленными ошибками. \n\nОбращение тогда закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37238,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Подскажите пожалуйста в среду я отправила отчёт с фильченково 10 а сегодня он опять имеет статус Нз","messages":[{"role":"client","text":"Помощь"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана История в приложении, а также логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"+++++"},{"role":"support","text":"Светлана, \nиз раздела Настройки нужно отправить логи (т.е. нужно нажать в этом разделе на кнопку Отправить логи), а скриншот нужен из раздела История (с развернутой датой 11.02.2026)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Решения не было"},{"role":"support","text":"Светлана, \nПо указанному Вами адресу есть заполненная анкета от 11.02.2026. Но эта анкета с другим id, т.е. та, что у Вас на скриншоте в запросе - это анкета для следующего визита. \nМатериалы были запрошены, чтобы была возможность наглядно показать, как в дальнейшем отличить анкеты по одним и тем же ТТ. \n\nВ Истории в приложении сохраняются данные о работе с анкетами. В 11.02.2026 есть анкета по указанной ТТ с id 295547, а на скриншоте из приложения - с id 298281, ее Вы заполнили сегодня. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - октройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37237,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Почему не обновляется приложение?","messages":[{"role":"client","text":"Почему не обновляется приложение"},{"role":"support","text":"Лиана, добрый день!\n\nПерейдите в Google Play и поиском найдите приложение Optimum: f. r. s., обновите, если предлагает обновить. После обновления выполните синхронизацию.\nЕсли при обновлении возникает какая-то ошибка - направьте в запрос скриншот этой ошибки. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Лиана, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37236,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не п обновить приложение","messages":[{"role":"client","text":"Не перегрузить программу"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки из приложения, а также скриншот ошибки, которая возникает при попытке обновить приложение. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37235,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nС вашей программой всё в порядке?\nЧетвертый день не могу загрузить анкеты,пишет нет связи с сервером.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСудя по логам, у Вас на устройстве последняя версия, на нее пока не было жалоб. \nПроверьте, не включены ли на устройстве режим энергосбережения или vpn. Если что-то включено - отключите. \nТакже попробуйте включить на несколько секунд авиарежим и после его отключения выполнить синхронизацию. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37234,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Интернет работает, отчёты не выгружаются.","messages":[{"role":"support","text":"Роза, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки в приложении и логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Вот это?"},{"role":"support","text":"[q]\nВот это?\n[\/q]\nДа. У Вас установлена старая версия.\nДоступна новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), нужно обновить версию на устройстве до актуальной и повторить синхронизацию в приложении.\n\n**Не удалять приложение и не выходить из аккаунта, просто обновить.**\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"А отчёты не удалятся которые я сегодня сделала?"},{"role":"support","text":"Роза, \nесли не удалять приложение с устройства, не выходить из аккаунта, а **просто обновить версию** - заполненные анкеты будут в порядке и после обновления Вы сможете выполнить синхронизацию, при которой анкеты уйдут на сайт."},{"role":"client","text":"Всё получилось,спасибо большое."},{"role":"support","text":"Роза, отлично!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37233,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет ответа с сервера","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день! \n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Обновился, отправил"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37232,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день! Пользователь Кучаева Елена г.Балаково не может отправить анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990). Попросите Елену, пожалуйста, обновиться до последней версии и повторить попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Обновилась,анкеты отправились.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37231,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nРегулярно пропадает сеть. Прошу перевести в офлайн режим.","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nПодскажите, во сколько вы заканчиваете работать?"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, во сколько по мск Вы заканчиваете работать?\nВопрос связан с тем, что корректировка по смене роли предполагает удаление аккаунта из текущей роли и добавление его в новую роль. \nПри удалении из текущей роли, в которой Вы сейчас работаете, у Вас возникнут проблемы в работе приложения. Поэтому эти корректировки нужно вносить только после окончания работы в приложении. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nПока запрос завершу. Как сможете направить информацию, откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37230,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо переносить Комментарий, который пишется пользователями роли Клиент при Принятии\/Отклонении анкеты в следующую НЗ анкету в поле Комментарий от чеккера.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка подключена. Так как комментарий иногда не сразу пишется, например если статус Принята, то работать будет следующим образом. После перевода анкеты в статус Принята или Отклонена настройка выполнится с задержкой в 1 час. Через 1 час будет найден последний комментарий в анкете и найдена следующая анкета по этой ТТ, в которую будет перенесён комментарий в поле Комментарий от чеккера."}]},{"ticket_id":37229,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Несколько вопросов накопилось по мобильному приложению. 1. В случае отключения ГЕО точки исчезают с карты мерчендайзера. Можно ли сделать так, чтобы точка быа в любом случае? Многие используют навигацию и не понимают, почему неет точки и как работать в таком случае 2. В отдельных случаях, мерчендайзер не может открыть ни один визит, хотя в настройках телефона ГЕО включено. Есть ли у вас примеры того, по каким причинам это может происходить и как это лечится? 3. Учитывая непростую ситуацию с доступностью сигналов спутников, которые глушат в отдельных регионах и в Мосвве так же, есть ли возможность увеличть дистанцию с 500 до 1000 м и более? Это может решить в отдельных случаях вопрос с отключением ГЕО.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nВы можете оставить определение ГЕО включенным и расширить диапазон как вам удобно (первая стрелочка на скрине). При этом вы можете оставить сотрудникам возможность отмечаться на точке с помощью фото, чтобы миновать ГЕО, если оно определилось некорректно. \n\nДля этого вам надо создать отдельное поле в конструкторе анкет, назвать его, например \"Фото Чека\" или \"Фото Подтверждение\", затем зайти в настройки проекта, как на скриншоте и прожать галочку \"Разрешить использовать фотоподтверждение\", выбрать для подтверждение это поле в выпадающем списке и ниже (стрелочка 3) вам надо будет добавить ТТ в которые можно будет войти по фото. \n\nПока \"вылечить\" проблему определения ГЕО корректно не получится, так как часто это связано с тем, что глушат сигнал и сбивают мобильное гео. Сейчас можно обойти эту проблему так: как я описала выше или же просить мерчей подключаться к сети wi-fi в торговых точках. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37228,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Обсудили с В.Лапиным возможность проведения тренинга для сотрудников нашей компании по следующим темам: 1. Периоды проекта (путаемся) , ДАТА ПЛАН 2. Планирование визитов 3. Инструменты по начислению зарплаты (если есть надстройка) 4. Постановка задач клиентом и сотрудниками агентства, статистика выполнения и т.д. 5. Вопросы с закрытыми такблицами - построение и сводные аналитические отчеты (как настраивать) 6. Рабочий день 7 Диаграмма Ганта. Если возможность есть - обозначьте формат и стоимость. Участники - 5 человек.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернемся к вам с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПо списку вопросов вижу, что у нас 2 ветки: обучение функционалу системы (кнопки, настройка, разделы) и аналитика (метрика, шаблоны отчетов, возможности). Эти 2 блока лучше разделить. \n\n1) Само обучение проведет для вас координатор. Ориентировочно трудозатраты по списку вопросов, на которых нужно акцентировать внимание 3-4 часа по ставке поддержки. Само обучение предлагаю разделить на 2 блока, поскольку объем информации довольно большой и сложно сразу усвоить все. \n\nУточняющий список для обучения. Если что-то хотелось бы добавить отдельно, прошу уточнить дополнительно: \n\n- Периоды проекта: какие могут быть, как создавать, (ручное и автосоздание)\n- Дата план: как планировать визиты в рамках недельных и месячных периодов, в чем разница, как переносятся даты из периода в период, планировщик визитов (в общем о функционале), смена дат, разница между планированием по датам и по количеству\n- Блок задач: о самом функционале, как поставить задачу разным ролям (агентстсво, клиент), контроль выполнения задач, просмотр задач, статистика выполнения\n- Таблицы в анкетах: открытая и закрытая, в чем разница, как создать закрытую таблицу, какие данные в ней могут отображаться, отображение по точкам\n- Функционал \"Рабочий день\": для чего используется, возможности блока, стоимость. \n-Диаграмма Ганта: возможности и отображение. \n\nПо второму блоку (аналитика) в следующем сообщении"},{"role":"support","text":"2) Отдельным блоком вне обучения предлагаю обсудить аналитику.\n\n- Начисление заработной платы. В системе надстройки отдельной нет. Это настраивается индивидуально под проект в зависимости от бизнес-задачи. У нас есть опыт настройки расчетов KPI, в т.ч. сложных, зар.платных виджетов для сотрудников, зар.платных ведомостей и пр., в т.ч. по шаблонам загрузки сразу в систему оплат, когда вы уже получаете готовые файлы, готовые к загрузке на оплату или итоговому отчету. \n\n- Статистика выполнения задач: создание удобной для вас формы отчетности (выгрузка, динамические виджеты) по выполненным задачам, в зависимости от метрик: длительность выполнения, ограничение по срокам выполнения, комментарии от сотрудников, механизм уведомлений руководителям и сотрудникам на почту и в мессенджеры о постановке\/выполнении задач и т.д. Автоматизация постановки задач, в т.ч. задач по отклонению каких-либо метрик в разные периоды\n\nЭти 2 пункта вы обозначили в запросе, но для того, чтобы предложить вам решение стоит обсудить ваши бизнес-задачи, текущие процессы и реперные точки. На основании этого мы смоем подсказать как лучше использовать нашу систему и выстроить отчетность. \n\nОриентировочно простые запросы на отчеты\/выгрузки по трудозатратам занимают в среднем 1,5 часа на разработку по ставке аналитика. Далее оценку сможем сделать более подробно после обсуждения."},{"role":"support","text":"Итого: \n\n1) Обучение в 2 этапа по 1,5 - 2 часа можем предложить через неделю, на следующей, к сожалению, свободных слотов нет. С 24 февраля. Ориентир по трудозатратам 4 часа. \n\n2) Вопросы аналитики можно обсудить на следующей неделе: 18.02: слоты 14, 15 часов, 19.02: слоты 9:30, 10:30, 11:30, 12:30, 20.02: 12, 13, 14 часов. Тайминг: 1 час."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nНе получила от Вас обратной связи. \nПока запрос закрою, откройте его снова, пожалуйста, когда вопрос снова станет актуальным."},{"role":"client","text":"Добрый день! Спасибо. В целом вариант рабочий. 19.02 сможем (1ч). По Аналитике - хотим узнать, какие возможности есть, и подстроить свои потребности под возможности системы. Очень интересен вопрос постановки задач, принятых, непринятых анкет, как это работает, и что и кто видит у себя в аккаунте. По аналитике - на примере проета АЗЕТ ФЕДЕРАЛЬнЫЕ СЕТИ СМ - хоти меределать анкеты так, чтобы мерччи по каждой сети открывали в анкетах таблички с картинками и ШК, данные из которых будут попадать в аналитику . Возможно ли самостоятельно настраивать такие отчеты (анкеты с закрытыми таблицами) ?Сколько стоит такой отчет +\/-? Сколько будет стоить такой тренинг?"},{"role":"client","text":"19.02 10:30, Аналитика. \nна след. неделе остальное"},{"role":"client","text":"Добрый день! Правильно я понимаю, что не получается на завтра? Очень жду от вас информацию по стоимости - очень критично."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПрошу прощения за задержку в ответе. Очень плотный график встреч. \nЗавтра могу предложить следующие слоты: \n11,12,13,15.\nКакой Вам будет удобнее?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Подскажите удобное время для созвона."},{"role":"client","text":"Добрый день! Лучше в 15:00\nА сколько стоить будет? Важно понять сейчас"},{"role":"client","text":"Добрый день! Так что по стоимости, я так и не получил ответ."},{"role":"support","text":"Дмитрий, возможно Вы пропустили мое сообщение по стоимости ниже. Дублирую: \n\nТрудозатраты составят 4 часа по ставке координатора. Актуальную ставку можно увидеть в договоре, но если я не ошибаюсь, она составляет 2000 р.\/час для вас. Итого 8 т.р. за обучение"},{"role":"client","text":"Скинете ссылку?"},{"role":"support","text":"Да, ссылка уже у Вас на почте. Дополнительно дублирую тут: Ссылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/2591692004"},{"role":"client","text":"Добрый день! В продолжение вчерашнего разговора(Белычева Олеся)\n\nЗадача 1. \n\nПроект Феделальные сети. Закрытые таблицы, оценка ассортимента. \nПо каждой сети отдельная таблица.\nПри открывании анкеты в приложении саблица заполняется как часть анкеты с крупными фото самих продуктов и всплывающими окнами с ШК\nДанные для заполнения – наличие\/отсутствие артикула из матрицы магазины. В случае отсутствия – просмотр ШК для сканера в магазине и проверки остатков\nВ таблице – наименования артикула, Штрих код число + ШК визуально, фото продукта , статус (промо\/регуляр), какое ограничение по макс. текту и столбцам?\nТо есть на данный момент - всего 8 таблиц. \nПо Перекрестку – 3 варианта по набору продуктов (в зависимости от формата) – 3 таблицы? \nПо Спару – минимум 2 варианта по форматам\nПо Верному, Дикси, ДА, Магнолия, Магнит,- по 1 таблице на каждую сеть\nУчитывая сложность конструктора, настроенного как 1 проект по всем сетям сразу, каким образом происходит настройка этих таблиц? Всего около 11 шт. \nКакие требования есть по предоставляемой информации? (формат фото, данные в таблице, длина текста и т.д.)\nВо вложении –пример того, что используем сейчас в качестве справочного материала по продукции"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИнформация получена. \nИзучу данные и вернусь с вопросами (если появятся) и сроками проведения обучения."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпредлагаю обучение в две сессии:\nсреда, 25.02.2026, 11:00 - 12:15\nчетверг, 26.02.2026 11:00 - 12:15. \n\nУточните, пожалуйста, удобно ли будет в это время?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, удобно ли провести обучение в две сессии по графику, указанному ниже?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nочень жду обратную связь сегодня до 17:00. При ее отсутствии буду двигать даты\/время обучения на чт-пт. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОчень жду обратную связь по вопросу проведения обучения. Если предложенные слоты неудобны - предложите, пожалуйста, свои варианты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Да, на завтра было бы удобно, в 11:00"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nтогда ставлю на завтра. Если за 1,5 часа не уложимся - сделаем вторую сессию на пятницу. \n\nСсылку на встречу завтра в 11:00 прилагаю https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8379526749"},{"role":"client","text":"Проект Феделальные сети. \nНастройка структура постановки задач.\nВариант 1. Роль Клиент \nКнопка «Принять анкету», постановка задачи и коммент.. Какие есть варианты для клиентской роли и как это работает (алгоритм):\n• Что видит после: Клиент\/СВ\/МЕ\/Адм\n•\tКоммуникация в рамках этого действия (переписка св-кл, св-ме)\n•\tСтатистика – где отображается, как скачать, как прочитать комментарии\n•\tМожно ли ограничить путь как КЛ---СВ---МЕ? Как настраивается в этом случае коммуникация?\nКнопка «Просмотрено»\n•\tЧто видит после: Клиент\/СВ\/МЕ\/Адм\n•\tСтатистика – где отображ., как скачать, как прочитать коммент.\nКнопка «Задача»\n•\tКоммуникация в рамках этого действия (переписка св-кл, св-ме)\n•\tСтатистика – где отображается, как скачать, как прочитать комментарии\n•\tМожно ли ограничить путь как КЛ---СВ---МЕ? Как настр. в этом случае коммуникация\n•\tНастройка задачи, алгорим прохождения задачи-исполн.-итог\n•\tДиаграмма – как работает, что и зачем"},{"role":"client","text":"Добрый день! По какой ссылке сегодня будем проводить тренинг?"},{"role":"client","text":"Пример продуктовой матрицы по ДИКСИ, Перекрестку для проработки"},{"role":"support","text":"[q]\nДмитрий, \nтогда ставлю на завтра. Если за 1,5 часа не уложимся - сделаем вторую сессию на пятницу. \n\nСсылку на встречу завтра в 11:00 прилагаю [telemost.360.yandex.ru](https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8379526749)\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nСсылку вчера прилагала. \nДублирую."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nв продолжение встречи прилагаю ссылку на папку с первой частью обучения от 26.02.2026. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/Mhq03V64BKGgyQ\n\nКак обсудили - завтра встречаемся по той же ссылке, что и сегодня, в 11:00 мск.\nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8379526749"},{"role":"client","text":"Ждем"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ продолжение встречи прилагаю ссылку - она на папку с двумя видео с каждой сессии. \n https:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/Mhq03V64BKGgyQ\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Оценили свои ресурсы на текущий период, и понимаем, что вопрос формирования матрицы скю в системе и безболезненная интеграция ее в текущие отчеты в проекте Федеральные сети на текущий момент задача невыпон=лнимая. Всвязи с чем хотели обратиться к вам с запросом о настройке , с использованием ваших ресурсов. Готовы будем сформировать подробное ТЗ для этой задачи. \nНапоминаю, что сегодня по каждой сети и ТТ ведется оценка ассортимента. Происходит это в формате заполнения стандартного вопроса анкеты да\/нет. Это неудобно, поскольку нет визуального образа СКЮ перед глазами и самое главное - нет возможности просмотра ШК в случае отсутствия продукта и необходимости проверки сканером (ТСД) наличия и остатков, возможного прихода. \nПо Магниту, Верному, Дикси, ДА, ЛЕНТЕ , - стандартный набор регулярных СКЮ, одинаковый для всех ТТ СЕТЕЙ. \nПо Перекрестку и СПАР - есть разные форматы магазинов с разным набором скю (добавление категории магазина для разделения набора СКЮ?)\n\nАнкеты по всем сетям на сегодня выстроены в одном конструкторе с сложноподчиненными связями. \n\nждем вашего решения и информации по необходимым матриалам, данным и тд. для предварительной проработки и подготовки ТЗ."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Оценили свои ресурсы на текущий период, и понимаем, что вопрос формирования матрицы скю в системе и безболезненная интеграция ее в текущие отчеты в проекте Федеральные сети на текущий момент задача невыпон=лнимая. Всвязи с чем хотели обратиться к вам с запросом о настройке , с использованием ваших ресурсов. Готовы будем сформировать подробное ТЗ для этой задачи. \nНапоминаю, что сегодня по каждой сети и ТТ ведется оценка ассортимента. Происходит это в формате заполнения стандартного вопроса анкеты да\/нет. Это неудобно, поскольку нет визуального образа СКЮ перед глазами и самое главное - нет возможности просмотра ШК в случае отсутствия продукта и необходимости проверки сканером (ТСД) наличия и остатков, возможного прихода. \nПо Магниту, Верному, Дикси, ДА, ЛЕНТЕ , - стандартный набор регулярных СКЮ, одинаковый для всех ТТ СЕТЕЙ. \nПо Перекрестку и СПАР - есть разные форматы магазинов с разным набором скю (добавление категории магазина для разделения набора СКЮ?)\n\nАнкеты по всем сетям на сегодня выстроены в одном конструкторе с сложноподчиненными связями. \n\nждем вашего решения и информации по необходимым матриалам, данным и тд. для предварительной проработки и подготовки ТЗ.\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, название проекта, описание идеального варианта решения (как Вы себе это представляете):\nВид анкеты, поля в анкете, какие должны быть взаимосвязи между полями (правила) и т.д., можно все в экселе, можно скриншоты с примерами, чтобы ускорить понимание вопроса. \nА также опишите, чего не должно быть (или что сейчас не устраивает - тоже с примерами). \n\nТакже будут полезны файлы актуальных матриц (как они у Вас есть на текущий момент). Шаблон (шапка) аналитического отчета, который планируется получать по итогам полевой работы. \n\nПосле получения материалов (= ТЗ) сориентируем по трудозатратам и срокам реализации. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Хорошо, постараюсь на этой неделе собрать необходимую информацию для расчета. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершим.\n\nКак только сможете направить данные, откройте, пожалуйста, запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37227,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЗаписала видео с комментариями по отчету - я что-то не совсем понимаю, как сейчас работает отчет, по какому принципу и откуда тянутся данные. Вроде столько раз настраиваем и постоянно что-то вылезает не то. Помогите разобьраться, пожалуйста. \n\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/wHnhFNo_sYsOvA","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день. \n\nПередала ваше обращение в отдел аналитики, скоро вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nПроблема в том, что в проекте включена настройка \"При создании нового периода переносить незаполненные анкеты в новый период\" из-за этого анкеты пропадают из предыдущего периода и такие точки не выбираются, так как не могут привязаться - связь в матрице идёт по периодам, которые указаны в анкете.\nЧтобы выбирались все активные точки нужно отключить эту настройку.\nСейчас можно отключить и заново включить активности по точкам в прошлых периодах чтобы создались отсутствующие анкеты и все активные ТТ появились в отчёте."},{"role":"client","text":"Мы же вроде настраивали такой алгоритм, чтобы отчет просто искал последнюю заполненную анкету в рамках периода выбранного + 12 месяцев назад"},{"role":"client","text":"Мы долго перенастраивали отчет и он должен был работать именн таким образом, и все эти месяцы и я и клиент были уверены, что он работает именно так.\n\nДолжен быть накопительный эффект. Сами ТТ берутся из справочника по активности (исключая офисы), а данные берутся из последней заполненной анкеты. Даже если визит был в сентябре последний раз, а я ставлю период февраль."},{"role":"support","text":"Отчёт ищет последнюю заполненную анкету за год, проблема в том, что если в выбранном периоде вообще нет никакой анкеты, в т.ч. не заполненной, то анкета из старого периода не подтянется. Виталий видимо не заметил, что у вас включён перенос анкет. Можно обработать эту проблему, но сможем сделать уже в понедельник."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nПолучится настроить нужный алгоритм?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Татьяна!\nСегодня займёмся отчётом."},{"role":"client","text":"Спасибо, очень жду!\nДля отчетной презентации данные нужны актуальные"},{"role":"support","text":"Татьяна, обновил отчёт, теперь должно всё отображаться. Проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"client","text":"Ярослав, записала видео\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/j7QKm3zR8wu9AQ"},{"role":"client","text":"Те же самые вопросы к отчету \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\", там вообще какие-то странные цифры, не может быть так мало ТТ суммарно на ТП и РМ, явно что-то не так тоже считается"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nМне до 12 нужно скинуть презентацию с актуальными данными (как обычно у меня все горит). \n\nЕсть информация по отчету?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Татьяна!\nСейчас буду смотреть."},{"role":"support","text":"Татьяна, нашёл причину, в фильтре отображались не все сотрудники, а также строки с одинаковыми адресами но разными ИНН схлопывались в одну. Их нужно считать раздельно или смотрим только по адресу?"},{"role":"support","text":"Сейчас уникальные строки берутся по Территория + Юр. лицо + Адрес."},{"role":"client","text":"[q]строки с одинаковыми адресами но разными ИНН схлопывались в одну. Их нужно считать раздельно или смотрим только по адресу?[\/q]\n\nА вот это интересная ситуация) давайте мы для всех отчетов будем считать каждую строчку отдельной ТТ, как вот в данном случае. Потому что тут надо уже дальше разбираться - это разные ТТ или все же одна, вероятно, менеджер клиента неверно прислал данные, с ошибкой. \n\nИ в таком случае доп.вопрос со звездочкой: а можно ли как-то выявить быстро подобные ТТ по всей базе? Чтобы мы могли устранить ошибки при необходимости."},{"role":"support","text":"Прилагаю файл с дублями в АП."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nОтчет скорректирован, верно? Могу его брать в работу? Вроде посмотрела - теперь ок по кол-ву ТТ, \n1. Данные тоже берутся из последней заполненной анкеты по ТТ, даже если визит был не в выбранном периоде?\n2. [q]Давайте мы для всех отчетов будем считать каждую строчку отдельной ТТ[\/q]\nСчитается теперь вот так, да?"},{"role":"support","text":"Да, Размещенные ТМЦ поправил, в ближайшее время поправлю \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\".\nДанные из последнего визита за всё время до выбранного периода."},{"role":"client","text":"Спасибо большое! \n\nУ нас еще есть отчет отдельно в проекте Региональные менеджеры, там тоже нужно все поправить. Это уже не срочно, но сделать нужно. Эти три отчета должны быть едиными по своей логике."},{"role":"support","text":"Хорошо, там тоже поправлю, завтра - послезавтра."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"В отчёт \"Размещенные ТМЦ\" проекта \"Региональные менеджеры\" изменения также внесены."}]},{"ticket_id":37226,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Клиент обратился с вопросом, что у нас некорректно выгружается название сети \"О(апостроф)Кей\". Прикладываю скриншот от клиента. В справочнике 108 указано корректно. Клиенту нужно такое же написание и при выгрузке. А выгружается. Помогите исправить. Слово \"апостроф\" использовал, потому что тут запрещено его использование.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\nПоправили апостроф, клиент может заново сделать выгрузку.\nЗапрос завершу, если проблема не уйдёт - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37225,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Виснет во время синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nВы не приложите видео проблемы, сложно судить о проблеме не видя ее.\n\n1. Если вы работаете на устройстве android - войдите в маркет, обновите версию приложения до последней (мы опубликовали новую версию приложения)\n2. Переключитесь на wifi, мобильный интернет не стабилен.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПрошу уточнить сохранилась ли проблема после обновлении версии приложения?\nЕсли да то прошу прислать видео проблемы."},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37224,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть анкеты для работы по точкам.","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nСкриншот сильно обрезан, на нем видно далеко не все.\n1. Если вы работаете на устройстве android - войдите в маркет, обновите версию приложения до последней (мы опубликовали новую версию приложения)\n2. Переключитесь на wifi, мобильный интернет не стабилен.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСпасибо. \nВсе заработало."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nОтлично, спасибо что сообщили.\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37223,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте! Пропали данные анкет после того как я вышла из приложения и вошла заново","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, напишите номера анкет, в которых слетели данные."},{"role":"client","text":"Первые 4 точки"},{"role":"client","text":"Эти точки , это все от 11 и 12 числа"},{"role":"client","text":"И на данный момент в истории анкет пусто"},{"role":"support","text":"Юлия,\nВы указали \"после того как я вышла из приложения и вошла заново\" - если вы именно вышли из приложения через Настройки – Выход (а судя по ваше описанию и пустому скриншоту из истории это так), то:\n- история работы с анкетами очищается, \n- если на устройстве были заполненные анкеты, то они удаляются, замечу до выхода пользователь подтверждает удаление анкет.\n\nЕсли у вас был другой кейс то опишите его подробнее, вышлите логи из приложения – проверим."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПервые 4 анкеты с вашего скриншота - анкеты не заполнены (согласно данным сайта).\nУточните вы именно вышли из приложения (настройки- выход) или какое было действие?\nВышлите логи из приложения (нужно войти в раздел Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37222,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код. Если можно сразу длинный код, короткие не срабатывают","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия: aae2e2e013f0efe4452dce\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37221,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"не отправляется отчёт,последняя синхронизация не идет,выдаёт ошибку","messages":[{"role":"client","text":"не синхронизируется"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nМожете, пожалуйста, прислать скриншот ошибки? Так же нам понадобятся логи и база (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Хазина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Сейчас уже доступно новое обновление (оно появилось на днях), в нем решены проблемы предыдущих версий. \n\nЕсли у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37220,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не прогружается предзаполнение с первого отчeта. Логи отправила. Громовой31 б,","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Иван, все проверили, предзаполнение в проекте активно только для полей \"фейсинг\" и \"цена\". \n\nЧтобы включить предзаполнение в других полях вам нужно обратиться к своему непосредственному руководителю или к менеджеру проекта. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37219,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать рассылку по проекту. Будет 2 типа рассылки: \n\n1. Уведомление о заполненной анкете с пдф файлом\n2. Уведомление о принятии претензии\n\nОписание и примеры рассылок в ТЗ по ссылке на странице \"Нотификация\": https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1O3hEacEf0v6_qbMQ87c60PCBGXNVJ6_m\/edit?gid=716353954#gid=71635395","messages":[{"role":"client","text":"По каждой ТТ отправка писем происходит на определенные адреса - указаны в АП проекта"},{"role":"client","text":"ТЗ рассылки по ссылке: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1zZse8F0qeEh3GogmEpImAFeZ0daDsbIReBH7Nq9aSVE\/edit?gid=0#gid=0"},{"role":"support","text":"Алексей,\nКак вопрос: у нас в анкете есть порядка 33х тех.вопосов, начинаются с Тех.вопр (например Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2):\n- тех. вопросы можно скрыть из пдф-анкеты?\n- учесть для рассылки, и для пдф анкеты для скачивания с портала\n\nТакже прошу уточнить срок реализации рассылки."},{"role":"support","text":"[q]Как вопрос: у нас в анкете есть порядка 33х тех.вопосов, начинаются с Тех.вопр (например Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2):\n- тех. вопросы можно скрыть из пдф-анкеты?\n- учесть для рассылки, и для пдф анкеты для скачивания с портала[\/q]\nДанный вопросы не добавлялись в пдф.\n[q]Также прошу уточнить срок реализации рассылки.[\/q]\nРассылки по созданию анкеты и по претензиям уже реализованы."},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. Отлично. Я правильно ведь понимаю настройка пдф анкеты аналогична настройке массива, т.е. мы сами можем выбирать вопросы для добавления? \n2. Т.е. при желании сегодня можем протестировать? все баги устранили ( что одному адресату приходит несколько писем по анкете), и по доработке пдф файла не отписались еще?"},{"role":"support","text":"1. Верно, аналогично\n2. Рассылка настроена. По PDF ещё прислали правки, ещё не добавлял"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ PDF доработки внесены, рассылка донастроена."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу внести корректировки: \n\n1. Название нотификации – убрать номер анкеты из названия письма\n2. Название анкеты не исправлено. С учетом ограничений можно назвать «Анкета_\"posid\"» или просто «Анкета» (как сейчас)\n3. Файл PDF: нужно в верхней таблице CityName по менять на BRANCH_NAME\n4. Если указана одна почта партнера в нескольких регионах – делаем общую УЗ - возможно ли реализовать такое условие?"},{"role":"client","text":"Так же прошу проверить, в нотификации по заполненной анкете должно подтягиваться значение из поля рекомендации сотруднику ID 1468, как на скрине ниже. \nЕсли это условие не учтено, прошу добавить."},{"role":"client","text":"Алексей, так же необходимо из ПДФ файла убрать подписи \"Текст\" \"Ответ\" - отмечено на скрине. Возможно ли это сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, прошу внести корректировки:\n1. Название нотификации – убрать номер анкеты из названия письма\n2. Название анкеты не исправлено. С учетом ограничений можно назвать «Анкета_\"posid\"» или просто «Анкета» (как сейчас)\n3. Файл PDF: нужно в верхней таблице CityName по менять на BRANCH_NAME\n4. Если указана одна почта партнера в нескольких регионах – делаем общую УЗ - возможно ли реализовать такое условие?[\/q]\n1. Убрал\n2. Поменял. Теперь название PDF-файла будет по системе «Анкета_\"posid\"»\n3. Поменял\n4. Нет, так не получится\n\n[q]Так же прошу проверить, в нотификации по заполненной анкете должно подтягиваться значение из поля рекомендации сотруднику ID 1468, как на скрине ниже.\nЕсли это условие не учтено, прошу добавить.[\/q]\nИзначально так и добавлено.\n[q]Алексей, так же необходимо из ПДФ файла убрать подписи \"Текст\" \"Ответ\" - отмечено на скрине. Возможно ли это сделать?[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить.\n\nКогда анкета уже в статусе Проверена, но нам нужно ее скорректировать - мы переводим ее в статус на Доработке ( и получается Клиенту в этот период анкета недоступна и пропадает из видимости), Корректируем и возвращаем обратно в статус Проверена \n1) и тут приходит нотификация без текста рекомендации \n2) а как быть, если нам после корректировки не нужна нотификация?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ ТЗ была отдельная рассылка, отправляется именно когда анкета переводится из статуса На доработке в статус Проверена. В ней выводится информация из поля [Какие были внесены изменения и почему]. Если эта рассылка не нужна, то её можно отключить."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу добавить условие к нотификации:\n\n1. Когда анкету переводят из Заполнена в Проверена - нотификация уходит автоматически. \n2. Во всех остальных случаях - отправка нотификации только по нашему доп действию, т.е. да, можете добавить поле Отправить уведомление. \n3. Тело письма: от ответа в вопросе анкеты Статус зависит какой текст подтянется в письмо. Ответ Анкета создана - подтягивается Рекомендация. Остальные ответы ( кроме Анкета создана ) - подтягивается текст из вопроса Какие были внесены изменения и почему."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово.\n1. Отправляется всегда\n2. Если поле Отправить уведомление = ДА, то уведомление уходит. После отправки уведомления поле Отправить уведомление автоматически очищается\n3. Так было настроено изначально."}]},{"ticket_id":37218,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу помочь переименовать поле в конструкторе - 41165 с Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты), на Кол-во фейсов всего продукта (мы и др.производители)","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПереименовать поле не получится. Если вы хотите, вы можете создать новое поле с нужным вам названием и удалить старое."},{"role":"client","text":"это очень печальный факт"},{"role":"support","text":"Понимаю, но так сделано, чтобы не нарушалась логика в формировании анкет и отчетов. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37217,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nуточните пожалуйста. как именно поставить пред заполнение анкеты на конкретное поле в анкете, а именно на 41165\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Чтобы установить предзаполнение вам нужно зайти в настройки и прожать галочку \"Включить предзаполнение анкет\", как показано на скриншоте. \n\nДалее вы сможете выбрать поля, которые будут предзаполняться. Подробнее вы сможете прочитать по ссылке: https:\/\/www.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=3oYWs7&topic=358\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"я так сделала, но там нет возможности выбрать конкретное поле, которое должно быть пред заполнено"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы выбрать конкретное поле вам надо нажать как показано на скриншоте, потом появится поле, где галочками можно будет выбрать нужное поле."},{"role":"client","text":"Теперь все понятно, спасибо)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\n\n\nХорошего дня!\n[\/q]\nДобрый день.\nПред заполнение анкет почему-то не встает - красная строка без описании ошибки"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЭто красное выделение сигнализирует о том, что есть ошибка. В вашем случае не выбран вариант определения анкеты. Как только вы его выберите и настроите предзаполнение полностью, красный разделитель исчезнет. \n\nОжидаю вас с обратной связью."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория, добрый день!\n\nЭто красное выделение сигнализирует о том, что есть ошибка. В вашем случае не выбран вариант определения анкеты. Как только вы его выберите и настроите предзаполнение полностью, красный разделитель исчезнет. \n\nОжидаю вас с обратной связью.\n\n[\/q]\n\nСпасибо. А почему нет возможности выбора данных? \n[\/q]"},{"role":"support","text":"Не получается выбрать, так как у вас не поля \"Дата план\" и не включено планирование визитов. Вы можете выбрать другой способ или настроить планирование визитов, после чего предзаполнение."},{"role":"client","text":"[q]\nНе получается выбрать, так как у вас не поля \"Дата план\" и не включено планирование визитов. Вы можете выбрать другой способ или настроить планирование визитов, после чего предзаполнение.\n[\/q]\nПодскажите, а как необходимо настроить, чтобы пред заполнение тянулось из последнего визита (Чтобы если человек внес правки, то у него поменяется в новой анкете данные)\n\nЭто Дату план необходимо тянуть? Если да, то куда его необходимо добавить?"},{"role":"support","text":"Уточните, как вы работаете с анкетами\/визитами? \n\nЕсли у вас нет жесткой привязки к кол-ву визитов, то самый простой вариант: \n\nПри сохранении анкеты создавать новую + автопериоды + перенос нз анкеты в новый период.\n\nПодробнее вы можете прочитать по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=358"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните, как вы работаете с анкетами\/визитами? \n\nЕсли у вас нет жесткой привязки к кол-ву визитов, то самый простой вариант: \n\nПри сохранении анкеты создавать новую + автопериоды + перенос нз анкеты в новый период.\n\nПодробнее вы можете прочитать по ссылке: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=358)\n[\/q]\nработаем п периодам.\nправильно понимаем, что вот такие настройки"},{"role":"support","text":"Да, выглядит все верно. После сохранения красная полоса пропала?"},{"role":"client","text":"[q]\nДа, выглядит все верно. После сохранения красная полоса пропала?\n[\/q]\nДа, все пропало, спасибо."},{"role":"support","text":"Тогда закрою пока обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"я правильно понимаю, что данные настройки позволяют нам внесенные правки на одном из визитов переносить в будущий визит?"},{"role":"support","text":"Да, так и есть, а пустые визиты будут переноситься в новый период без изменений."},{"role":"client","text":"Супер, спасибо.\nЗакрываем задачу)"},{"role":"support","text":"Хорошо) \n\nХорошего вам вечера)"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПри корректной настройке визиты почему-то выпадают без данных - прошу помощи."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n**Проверила настройки проекта:**\nПредзаполнение настроено по принципу - при заполнении текущей анкеты по точке \"А\", создается новая анкета по этой же точке \"А\" и в нее переносятся данные в 1 поле:\n- ЦПЭ план и факт (таблица), Фейсинг конкурентов \nНе заполненные анкеты переносятся в новый период.\nНастройка включена (судя по запросу 13.02)\n\n**Проверила анкеты на примере Id 315**\nАдрес Санкт-Петербург г., Выборгское ш., 11\n- Февраль\t\t\n - в анкетах нет таблицы ЦПЭ план и факт (104, 312, 753)\n - в анкете 778 есть таблица ЦПЭ план и факт но анкета НЕ заполнена.\n- Март 2026\n - в анкете 313 нет таблицы\n - в анкетах 314 и 315 есть таблица но поле \"Фейсинг конкурентов\" не заполнено\n - остальные анкеты НЗ (на заполнены).\n**Т.е. переносить данные было просто неоткуда, нет анкеты на основе которой могло сработать предзаполнение.**\n\n**Важно!** На примере этой точки - у вас уже создано как минимум 4 визита, т.е. анкеты УЖЕ созданы - в такие анкеты никакие данные при их внесении не перенесутся, так как анкеты по факту были созданы ДО того как заполнили анкету с данными в поле \"Фейсинг конкурентов\".\nИсходя из этого: \n- пройдите по всему проекту и оставьте по 1 НЗ анкете для каждой ТТ\n- все остальные анкеты удалите (как удалить – на сркине). **НО** сперва сообщите мерчам чтобы временно остановили работу (чтобы вы не удалили те анкеты с которыми они сейчас работают).\n- как следствие, на нашем примере - оставляем анкету ID 559, когда ее заполнят то автоматически создастся новая анкета, если в анкете ID 559 было заполнено поле \"Фейсинг конкурентов\" то данные из этого поля перенесутся в новую анкету.\n- в ином случае, если вы сейчас не удалите лишние анкеты - то далее будет путаница, вы не будете знать какие анкеты продублировали самостоятельно ранее и какая из анкет списка создалась от предзаполнения.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста. правильно ли мы понимаем, что мы оставляем 1 анкету, ее заполняет мерчандайзер и у нас происходит астматический дубль анкеты с данными, которые он занес? Верно? Тоесть дубль анкет нашими силами делать не нужно?"},{"role":"support","text":"Виктория,\nВерно, но чтобы данные перенеслись мерчендайзеру нужно внести их в поле \"Фейсинг конкурентов\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37216,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, к сожалению пропали анкеты которые я заполняла на прошлой неделе. 13 анкет просто исчезли. Помогите пожалуйста вернуть. Есть данные только по одной и то не понятно что с ней.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nПодскажите, можете прислать номера анкет, которые пропали?"},{"role":"client","text":"[q]\nАлександра, добрый день!\n\nПодскажите, можете прислать номера анкет, которые пропали?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Нет, а как я пришлю я же не записывала их."},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nИзвините, за долгую обратную связь. Подскажите, проблема еще сохраняется?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37215,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПосле исполнения заявки номер №37203, необходимо настроить интеграцию отчета в ТГ каналы.\nТГ каналы (добавлены в справочник АП) : \nDIY Service_ 1_Moscow https:\/\/t.me\/+2-m4GtcN4uQ2MGEy\nDIY Service_ 2_North-West\thttps:\/\/t.me\/+oIkqA4wvSgkwZTQ6\nDIY Service_ 4_South\thttps:\/\/t.me\/+SJTh9D8E6QY4ZTVi\nDIY Service_ 5_Volga\thttps:\/\/t.me\/+yhMQPPwVbjwzMDBi\nDIY Service_ 8_Far East\thttps:\/\/t.me\/+C93BK-IdOiQwZGFi\nDIY Service_ 9_Coast\thttps:\/\/t.me\/+E4o0aJBonj1kZjA6\n\nВ ТГ канал необходима отправка всех фото из:\n1. Фото всех мест продаж ПОСЛЕ начала работы (41040)\n2. \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266)\n3. Фото ДМП из поля «Стойки и ДМП» - «Фото ДМП или стойки» (11285)\n\nПод фото должны быть данные по ТТ - ID ТТ InBev, Сеть, адрес, дата и время визита, ФИО мерчандайзера \n\nА также вывести таблицу данных с подсчетом по формуле : кол-во фейсов наш ассортимент\/на общее количество фейсов, по каждой категории\nДанные по общему кол-ву фейсов берутся из поля «Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)41165 » по каждой категории (сумма полей 11316+11317+11318+11319+111320), данные по фейсам нашего ассортимента берутся из поля «Матрица асс. - Матрица асс…(сумма полей 11321+11322+11323+111324+11325)» по каждой категории. \n\nДалее полученный % нужно сопоставить с планом из справочника «ЦПЭ - 5293» \nВизуализация данных в таблице: \nЦПЭ:\nЦелевая представленность на Теплой полке (VOLT) % план - 10,\nЦелевая представленность на Теплой полке (VOLT) % факт - 3;\nЦелевая представленность в ХО сети (VOLT) % план - 10,\nЦелевая представленность в ХО сети (VOLT) % факт - 0;\nЦелевая представленность в ХО сети (пиво) % план - 9,\nЦелевая представленность в ХО сети (пиво) % факт - 3;\nЦелевая представленность на Теплой полке (пиво) % план - 19,\nЦелевая представленность на Теплой полке (пиво) % факт – 11.\n\n\nВизуализация отчета в ТГ канале после интеграции во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория.\nВ какой момент анкета должна быть отправлена в ТГ? Например, через 10 минут после заполнения.\nИ в каком она должна быть статусе? Заполнена или Проверена?"},{"role":"support","text":"Также прошу дать административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\".\nРанее для отправки использовались группы, и в данный момент не известно - сможет ли бот работать с каналами.\nАдминский доступ нужен для проверки."},{"role":"support","text":"Обратите внимание, что ранее фотографии из таблиц анкеты не передавались в группы.\nВ таблице \"Матрица асс\" в поле \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266)\" будет содержаться большое количество фотографий, что значительно усложнит просмотр их.\nЯ бы предложил отправлять только фото из общих полей.\nКроме этого можно дать ссылку на анкету и позволять открывать ее без авторизации.\n\nПодтвердите отправку фотографий из таблицы."},{"role":"support","text":"Есть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда."},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда.\n[\/q]\nС учетом наличия ЦПЭ по точечно предлагаю рассмотреть вариант вывода его в анкеты, и в рамках него заполнения \"всего\" и\/или \"конкурентов\".\nДалее рассчитать результат во время сохранения анкеты на сервере и записать его в эту же таблицу. В результате в рамках одной таблицы сразу будет и план и факт. И его уже отправлять в ТГ.\n\nПлюс нужно продумать вопрос - будет ли меняться данный план и если будет, то нужна ли история? Если да, то справочник нужно доработать и вывод в анкету строить через тип связи \"Временной интервал по дате\".\nИ хорошо бы его изменить, чтобы значения шли не по колонкам, а по строкам - так легче воспринимать при работе с анкетой. Если будем использовать только для ТГ, то не имеет значения."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Виктория.\nВ какой момент анкета должна быть отправлена в ТГ? Например, через 10 минут после заполнения.\nИ в каком она должна быть статусе? Заполнена или Проверена?\n[\/q]\nотсрочка 4 часа"},{"role":"client","text":"[q]\nТакже прошу дать административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\".\nРанее для отправки использовались группы, и в данный момент не известно - сможет ли бот работать с каналами.\nАдминский доступ нужен для проверки.\n[\/q]\nтолько в одном канале?"},{"role":"client","text":"[q]\nОбратите внимание, что ранее фотографии из таблиц анкеты не передавались в группы.\nВ таблице \"Матрица асс\" в поле \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266)\" будет содержаться большое количество фотографий, что значительно усложнит просмотр их.\nЯ бы предложил отправлять только фото из общих полей.\nКроме этого можно дать ссылку на анкету и позволять открывать ее без авторизации.\n\nПодтвердите отправку фотографий из таблицы.\n[\/q]\nпартнеру нужно фото каждого SKU с ценником, плюс общее фото со всех мест продаж, отсюда и необходимо делать интеграцию фото из таблицы \"Матрица асс\""},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nЕсть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда.\n\n[\/q]\n\nС учетом наличия ЦПЭ по точечно предлагаю рассмотреть вариант вывода его в анкеты, и в рамках него заполнения \"всего\" и\/или \"конкурентов\".\nДалее рассчитать результат во время сохранения анкеты на сервере и записать его в эту же таблицу. В результате в рамках одной таблицы сразу будет и план и факт. И его уже отправлять в ТГ.\n\nПлюс нужно продумать вопрос - будет ли меняться данный план и если будет, то нужна ли история? Если да, то справочник нужно доработать и вывод в анкету строить через тип связи \"Временной интервал по дате\".\nИ хорошо бы его изменить, чтобы значения шли не по колонкам, а по строкам - так легче воспринимать при работе с анкетой. Если будем использовать только для ТГ, то не имеет значения.\n[\/q]\nданные меняться будут каждый месяц. \nчто касаемо вывода ЦПЭ в анкету - не понимаю как сделать справочник, чтобы вывести это в анкету - тут нужна помощь.\nИдея такая, что всего и конкуренты заполняться будет единоразово на первом визите, как как это не меняется. меняется кол-во фейсов нашего ассортимента - более ого, рассчитывать Ме кроме кол-ва ничего не будет, отсюда нам и план в анкете не нужен ."},{"role":"client","text":"[q]\nЕсть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда.\n[\/q]\nзакрытая таблица просит привязку к справочнику, его у нас нет. Или я чего-то не понимаю"},{"role":"support","text":"[q]только в одном канале?[\/q]\nДа, чтобы понять как это будет работать достаточно одного канала - \"DIY Service_ 1_Moscow\"."},{"role":"client","text":"а вы можете настроить анкету так, как надо для интеграции, и выставить нам счет за формирование анкеты. \nмы тут все не умеем это делать, а на разбирательство времени много уходит - а у нас сроки горят..."},{"role":"support","text":"[q]\nзакрытая таблица просит привязку к справочнику, его у нас нет. Или я чего-то не понимаю\n[\/q]\nВиктория, сделал быстрый пример, можно посмотреть в [этой анкете](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=432&a=1&p=7138). или скрин.\nИдея в том, чтобы показатели шли по строчкам, соответственно сразу видна цель, мерч фиксирует только фейс конкурентов (остальные поля не видит), далее автоматически считаем факт и сюда же пишем - фейс ИнБев и фактическая доля.\n\nЛогика таблицах на диапазоне времени (по датам) - каждый месяц просто подгружаете новые записи в справочник и они будут автоматом попадать в анкеты.\n\nПри этом, если мерч будет фиксировать фейс конкурентов только раз в месяц, то настройте предзаполнение для этих полей."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nзакрытая таблица просит привязку к справочнику, его у нас нет. Или я чего-то не понимаю\n\n[\/q]\n\nВиктория, сделал быстрый пример, можно посмотреть в [этой анкете](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=432&a=1&p=7138). или скрин.\nИдея в том, чтобы показатели шли по строчкам, соответственно сразу видна цель, мерч фиксирует только фейс конкурентов (остальные поля не видит), далее автоматически считаем факт и сюда же пишем - фейс ИнБев и фактическая доля.\n\nЛогика таблицах на диапазоне времени (по датам) - каждый месяц просто подгружаете новые записи в справочник и они будут автоматом попадать в анкеты.\n\nПри этом, если мерч будет фиксировать фейс конкурентов только раз в месяц, то настройте предзаполнение для этих полей.\n[\/q]\nя увидела, да, поняла, он заполняет конкурентов - на него ставим пред заполнение и далее он заполняет только фейс Инбев, а система автоматически считает %, которые попадают в ТГ. \nПодходит. \nВот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?"},{"role":"support","text":"[q]Вот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?[\/q]\nВиктория, посмотрите [справочник](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5303), на основе которого создана таблица - я Вам дал к нему полный доступ.\nЧто важно понимать:\n**Связь с адреской** - в данном случае связь строить по колонке ID ТТ InBev - это настраивается в конструкторе анкеты при создании связи;\n**Применяется с** - дата, с которой строка будет отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev;\n**Применятеся по** - дата по которую будет строка отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev.\nОстальные поля - информационные, их может быть больше или меньше, можно выводить или не выводить в анкету.\n\nДля данного справочника - просто наполните его."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nВот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\n\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?\n[\/q]\n\nВиктория, посмотрите [справочник](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5303), на основе которого создана таблица - я Вам дал к нему полный доступ.\nЧто важно понимать:\n**Связь с адреской** - в данном случае связь строить по колонке ID ТТ InBev - это настраивается в конструкторе анкеты при создании связи;\n**Применяется с** - дата, с которой строка будет отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev;\n**Применятеся по** - дата по которую будет строка отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev.\nОстальные поля - информационные, их может быть больше или меньше, можно выводить или не выводить в анкету.\n\nДля данного справочника - просто наполните его.\n[\/q]\nв работе"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\nВот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\n\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?\n\n[\/q]\n\n\nВиктория, посмотрите [справочник](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5303), на основе которого создана таблица - я Вам дал к нему полный доступ.\nЧто важно понимать:\n**Связь с адреской** - в данном случае связь строить по колонке ID ТТ InBev - это настраивается в конструкторе анкеты при создании связи;\n**Применяется с** - дата, с которой строка будет отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev;\n**Применятеся по** - дата по которую будет строка отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev.\nОстальные поля - информационные, их может быть больше или меньше, можно выводить или не выводить в анкету.\n\nДля данного справочника - просто наполните его.\n\n[\/q]\n\nв работе\n[\/q]\nготово"},{"role":"client","text":"Изменен справочник по ДМП.\n3. Фото ДМП из поля «Стойки и ДМП» - «Фото ДМП или стойки» (11336)"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nТакже прошу дать административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\".\nРанее для отправки использовались группы, и в данный момент не известно - сможет ли бот работать с каналами.\nАдминский доступ нужен для проверки.\n\n[\/q]\n\nтолько в одном канале?\n[\/q]\nАдминистративный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\". предоставлен \n\nУдалось ли проверить сможет ли бот работать с каналами ?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\n[q]Административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\". предоставлен\nУдалось ли проверить сможет ли бот работать с каналами ?[\/q]\nНе могу открыть канал. Как будто не сохранилась подписка на него, и при этом по ссылке он больше не доступен (срок ссылки истек).\nДайте новую ссылку, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, добрый день.\n[q]\nАдминистративный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\". предоставлен\n\nУдалось ли проверить сможет ли бот работать с каналами ?\n[\/q]\n\nНе могу открыть канал. Как будто не сохранилась подписка на него, и при этом по ссылке он больше не доступен (срок ссылки истек).\nДайте новую ссылку, пожалуйста.\n[\/q]\nДобрый день.\nhttps:\/\/t.me\/+tzE8V5rvfJczMTYy"},{"role":"support","text":"Виктория, не открывается ссылка"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, не открывается ссылка\n[\/q]\nочень странно, давайте другой регион попробуем https:\/\/t.me\/+6gMcO373PNM2OGQ6"},{"role":"support","text":"Виктория, вошел. Дайте админа, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, вошел. Дайте админа, пожалуйста.\n[\/q]\nготово"},{"role":"support","text":"Виктория, настройка сервиса завершена.\nВ канал \"DIY Service_ 9_Coast\" была отправлена тестовая анкета.\n\nДалее нужно сделать следующее в **каждом** канале:\n1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами [Telegram setting](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5302), посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, настройка сервиса завершена.\nВ канал \"DIY Service_ 9_Coast\" была отправлена тестовая анкета.\n\nДалее нужно сделать следующее в **каждом** канале:\n1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами [Telegram setting](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5302), посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д.\n[\/q]\nСделаем, отпишусь.\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория, настройка сервиса завершена.\nВ канал \"DIY Service_ 9_Coast\" была отправлена тестовая анкета.\n\nДалее нужно сделать следующее в **каждом** канале:\n1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами [Telegram setting](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5302), посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д.\n\n[\/q]\n\nСделаем, отпишусь.\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты? \n[\/q]\nНа справочник Telegram setting нет доступа"},{"role":"support","text":"[q]На справочник Telegram setting нет доступа[\/q]\nДобавил, просмотра достаточно, удалять там ничего не надо.\n[q]В тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?[\/q]\nСпециально заменил длинную формулировку \"Целевая представленность\" (так в справочнике записано) на \"ЦА\".\nЭ там не фигурировало, по этому и в сокращении нет."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nНа справочник Telegram setting нет доступа\n[\/q]\n\nДобавил, просмотра достаточно, удалять там ничего не надо.\n[q]\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?\n[\/q]\n\nСпециально заменил длинную формулировку \"Целевая представленность\" (так в справочнике записано) на \"ЦА\".\nЭ там не фигурировало, по этому и в сокращении нет.\n[\/q]\nВиталий, в запросе было указано ЦПЭ, для клиента это критично"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\nНа справочник Telegram setting нет доступа\n\n[\/q]\n\n\nДобавил, просмотра достаточно, удалять там ничего не надо.\n[q]\n\n\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?\n\n[\/q]\n\n\nСпециально заменил длинную формулировку \"Целевая представленность\" (так в справочнике записано) на \"ЦА\".\nЭ там не фигурировало, по этому и в сокращении нет.\n\n[\/q]\n\nВиталий, в запросе было указано ЦПЭ, для клиента это критично \n[\/q]\nв справочнике и в анкете указано ЦПЭ"},{"role":"client","text":"Виталий, а у вас проблем с добавлением бота не было? Пытаемся добавить, а его нет в подписчиках и соответственно, в админы добавить невозможно."},{"role":"support","text":"[q]в справочнике и в анкете указано ЦПЭ[\/q]\nТак таблица называется, справочник, но строки в таблице анкеты так не называются.\nВ общем не проблема, поменяю на ЦПЭ.\n\n[q]а у вас проблем с добавлением бота не было?[\/q]\nНет, тыкаю на канал, далее 4 администратор, там в поиске вставлял имя бота \"@OfrsABInBevEfesBot\" и он его находил."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nв справочнике и в анкете указано ЦПЭ\n[\/q]\n\nТак таблица называется, справочник, но строки в таблице анкеты так не называются.\nВ общем не проблема, поменяю на ЦПЭ.\n\n[q]\nа у вас проблем с добавлением бота не было?\n[\/q]\n\nНет, тыкаю на канал, далее 4 администратор, там в поиске вставлял имя бота \"@OfrsABInBevEfesBot\" и он его находил.\n[\/q]\nОчень странная работа канала...у меня пишет, что такого нет и после добавления, так же не добавляется .."},{"role":"support","text":"Виктория, Вы похоже участника добавляете, а этого делать не нужно.\nНужно добавлять сразу администратора.\nЯ добавился в канал DIY Service_ 8_Far East, сделайте админом - скрины сделаю по шагам."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, Вы похоже участника добавляете, а этого делать не нужно.\nНужно добавлять сразу администратора.\nЯ добавился в канал DIY Service_ 8_Far East, сделайте админом - скрины сделаю по шагам.\n[\/q]\nпервое фото - это я в админы добавляла, второе в участники"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория, Вы похоже участника добавляете, а этого делать не нужно.\nНужно добавлять сразу администратора.\nЯ добавился в канал DIY Service_ 8_Far East, сделайте админом - скрины сделаю по шагам.\n\n[\/q]\n\nпервое фото - это я в админы добавляла, второе в участники \n[\/q]\nдоступ дан"},{"role":"support","text":"Виктория, в участники добавлять не нужно.\nПо шагам:\n- клик на имя канала, открываются настройки\n- жмем на администраторов\n- жмем внизу \"добавить администратора\"\n- вводим имя бота - находит - клик на него\n- на вопрос про админа - ок\n- оставляем 2 разрешения - сохранить\n- пишем сообщение в чат"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, в участники добавлять не нужно.\nПо шагам:\n- клик на имя канала, открываются настройки\n- жмем на администраторов\n- жмем внизу \"добавить администратора\"\n- вводим имя бота - находит - клик на него\n- на вопрос про админа - ок\n- оставляем 2 разрешения - сохранить\n- пишем сообщение в чат\n[\/q]\nСделала Мария. кто канал создавал. У меня не выходит не на веб версии не на моб (моб вообще не дает людей добавить и посмотреть, кто в канале) \n\nВсех добавили, сообщение написали, пока в справочнике нет фиксации бота"},{"role":"support","text":"[q]Всех добавили, сообщение написали, пока в справочнике нет фиксации бота[\/q]\nБот проверяет запросы к нему раз в 15 минут, по этому добавится чуть позже."},{"role":"client","text":"Боты все в справочнике отображены"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, настройка сервиса завершена.\n\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д.\n[\/q]\nДобрый лень.\n\n\nМожно так, это не критично. Также анкету с планом\/фактом не надо размещать под каждой частью, а только под первой частью. Вторую, третья помечать просто ID ТТ и дата. Обратите внимание, что ID должно идти в начале, обязательно в квадратных скобках, а затем дата, также в квадратных скобках."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу так же в выгрузку в ТГ добавить выгрузку из поля Комментарий 41058"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\n[q]Также анкету с планом\/фактом не надо размещать под каждой частью, а только под первой частью. Вторую, третья помечать просто ID ТТ и дата. Обратите внимание, что ID должно идти в начале, обязательно в квадратных скобках, а затем дата, также в квадратных скобках.[\/q]\nНа сколько принципиально, чтобы во второй и т.д. частях не было остальной информации?\nПотребуется значительная доработка сервиса, ранее мы отправляли всю информацию в каждой части."},{"role":"support","text":"[q]\nПрошу так же в выгрузку в ТГ добавить выгрузку из поля Комментарий 41058\n[\/q]\nГотово"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, добрый день.\n[q]\nТакже анкету с планом\/фактом не надо размещать под каждой частью, а только под первой частью. Вторую, третья помечать просто ID ТТ и дата. Обратите внимание, что ID должно идти в начале, обязательно в квадратных скобках, а затем дата, также в квадратных скобках.\n[\/q]\n\nНа сколько принципиально, чтобы во второй и т.д. частях не было остальной информации?\nПотребуется значительная доработка сервиса, ранее мы отправляли всю информацию в каждой части.\n[\/q]\nВся информация по ТТ (адрес, ID, время и дата визита), ЦПЭ, комментарий нужно только в первой части.\nВ последующих частях, где фото к данной ТТ информацию дублировать не нужно."},{"role":"client","text":"ранее из комментариев я так поняла. что наоборот, дублировать мы не можем."},{"role":"client","text":"Если существенная доработка, давайте оставим как есть. \nИнформацию ко всем частят"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОтсрочка отправки данных в ТГ канал 4 часа, по логике, отчет уже должен выгрузиться в ТГ - но выгрузки нет. Можете уточнить, почему? https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=view&pr=432&a=149&p=7138"},{"role":"client","text":"Добрый лень, Виталий.\n\nНас попросили изменить визуализацию Дату и времени в ТГ канали, а именно, квадратная скобка должна быть только на дате, а время после скобок. Это возможно?"},{"role":"client","text":"Плюс, Виталий, уточни пожалуйста, анкеты с каким статусом падают в ТГ? \nВсе? Или отклоненные не падают?"},{"role":"support","text":"Виктория, доброе утро.\n[q]Отсрочка отправки данных в ТГ канал 4 часа, по логике, отчет уже должен выгрузиться в ТГ - но выгрузки нет. Можете уточнить, почему? www.ofrs.su[\/q]\nПоследнее изменение анкеты в 10:21, соответственно отправлена может быть не ранее 14:21, отправили в 14:34. Тут все согласно логике.\nОтталкиваемся мы не от даты создания анкеты, а от даты изменения.\n\n[q]Нас попросили изменить визуализацию Дату и времени в ТГ канали, а именно, квадратная скобка должна быть только на дате, а время после скобок. Это возможно?[\/q]\nИзменения внесены.\n\n[q]уточни пожалуйста, анкеты с каким статусом падают в ТГ?\nВсе? Или отклоненные не падают?[\/q]\nВ данный момент только такие фильтры:\n- последнее изменение должно быть более 4-х часов назад\n- статус анкеты любой, кроме \"не заполнена\".\nЕсли нужно поменять - пиши как.\n\n---\nПосмотри, пожалуйста, ссылку: [Фото анкеты №149](https:\/\/www.ofrs.su\/External\/Photo.aspx?s=xdvybU&p=432&pp=7138&f=149).\nОчень много фотографий приходит в ТГ канал. Попробуй предложить клиенту, чтобы в ТГ отправляли только топ 10 фото после, а все остальное мы бы зашивали под такую ссылку.\nОна не требует авторизации, любой может пройти по ней и посмотреть фотографии, скачать и при желании открыть анкету (тоже можно настроить открытие без авторизации)."},{"role":"client","text":"В данный момент только такие фильтры:\n- последнее изменение должно быть более 4-х часов назад\n- статус анкеты любой, кроме \"не заполнена\".\nЕсли нужно поменять - пиши как.\n\nпрошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"\n\n---"},{"role":"client","text":"Посмотри, пожалуйста, ссылку: [Фото анкеты №149](https:\/\/www.ofrs.su\/External\/Photo.aspx?s=xdvybU&p=432&pp=7138&f=149).\nОчень много фотографий приходит в ТГ канал. Попробуй предложить клиенту, чтобы в ТГ отправляли только топ 10 фото после, а все остальное мы бы зашивали под такую ссылку.\nОна не требует авторизации, любой может пройти по ней и посмотреть фотографии, скачать и при желании открыть анкету (тоже можно настроить открытие без авторизации).\n[\/q]\n\nА куда ссылка падать будет?"},{"role":"support","text":"[q]прошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"[\/q]\nВиктория, эти анкеты **не** отправляем, верно? И точно ли только \"отклонена\" или же и \"на доработке\" тоже не надо отправлять?\n\nПри этом, обрати внимание, если анкета пришла вечером (статус Заполнена), а чекеры не работают уже - мы ее отправим, а \"завтра\" они могут ее отправить на доработку...\n\nКакая логика должна быть?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nпрошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"\n[\/q]\n\nВиктория, эти анкеты **не** отправляем, верно? И точно ли только \"отклонена\" или же и \"на доработке\" тоже не надо отправлять?\n\nПри этом, обрати внимание, если анкета пришла вечером (статус Заполнена), а чекеры не работают уже - мы ее отправим, а \"завтра\" они могут ее отправить на доработку...\n\nКакая логика должна быть?\n[\/q]\nНа доработке пока отправляем. \nПодскажите, а отграничения отправки могут быть только одни? Или мы можем отсрочку настроить 4 часа, как сейчас и допустим анкеты после 18:00 не отправлять вовсе, а только на следующий день, скажем в часов 12:00.Такое возможно?"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, а отграничения отправки могут быть только одни? Или мы можем отсрочку настроить 4 часа, как сейчас и допустим анкеты после 18:00 не отправлять вовсе, а только на следующий день, скажем в часов 12:00.Такое возможно?\n[\/q]\nВозможно, но проверьте условия с клиентом. Ранее требование было о отправке сразу, без задержек."},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день.\nУ клиента изменилось пожелание, а именно, ему не нужно фото всех SKU с ценников, а только топовые sku. Мы накроили конструктором анкету другого вида - но пока не активировали.\nМы можем перенастроить отправку фото в ТГ канал с \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266), на 11489 (фото с ценником)"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nПеренастроить отправку фото можно.\nС какого момента начать отправку из новой таблицы?\nМожем прямо сейчас сделать, как фото будут в новой таблице - будут отправляться, а пока будут только общие фото уходить."},{"role":"client","text":"Давайте я сейчас включу тогда активность - а вы включайте перенаправление."},{"role":"client","text":"Активность в конструкторе включена на 11489\nСнята с 11266"},{"role":"support","text":"Виктория, изменения внесены."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nПока запрос закрываем.\nЕсли потребуются изменения, то откройте его снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день.\nПодскажите пожалуйста, выгрузка отчетов в ТГ каналы идет с ВПН? \nА то очень плохая работоспособность телеграмм наблюдается."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nКак ответил ранее в ТГ - выгрузка фактически не работает в связи с блокировкой ТГ.\nВПН мы не используем.\nТакже в ТГ описал вариант перехода на MAX."},{"role":"client","text":"[q]\nq]\nВ данный момент только такие фильтры:\n- последнее изменение должно быть более 4-х часов назад\n- статус анкеты любой, кроме \"не заполнена\".\nЕсли нужно поменять - пиши как.\n\nпрошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"\n\n\n\n---\n\n\n\n\n[\/q]\nДобрый день.\n\nПодскажите, почему анкеты со статусом \"принята\" не уходят в ТГ канал? \nПроверила и канал - отчета нет, проверила Оптимуму - даты отправки нет. \nМы обсуждали, что только 2 статуса в канал не уходят - это \"не заполнена\" и \"отклонена\"[\n\nза март -495 анкет таких \n[\/q]"},{"role":"client","text":"Фото прилагаю."},{"role":"client","text":"А в общей сложности 513 анкет не ушло: \nзаполнена - 119 анкет\nна доработке -18 анкет \nпроверена - 494\n\nЭто связано с перебойной работой ТГ или настройки какие-то?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nОбнаружили ошибку в логике выборки анкет.\nПравда вижу 354 анкеты.\nЗапустить их отправку сейчас?"},{"role":"client","text":"Да, конечно."},{"role":"support","text":"Виктория, в течении часа-двух порциями выполнится отправка.\nДалее нужно будет проверить, какие анкеты остались и почему - посмотрю."},{"role":"client","text":"вот, какое кол-во вижу я."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, в течении часа-двух порциями выполнится отправка.\nДалее нужно будет проверить, какие анкеты остались и почему - посмотрю.\n[\/q]\nспасибо."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nснова нет выгрузки - посмотрите скрин."},{"role":"client","text":"И так же общее кол-во не отправлено (период взят с 1.03 по 23.03)"},{"role":"support","text":"Виктория, из-за огромного объема фотографий отправка выполняется очень медленно.\nСегодня попробуем ускорить, есть пара идей, но пока это 1 анкета в 10-15 минут."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день.\nснова нет выгрузки - посмотрите скрин.\n[\/q]\nа вот эту можно поставить первую на очередь?"},{"role":"support","text":"Виктория, анкета 3042 отправлена\nНе много оптимизировали тайминги задержки, сейчас 1-1,5 минуты на отправку 1 анкеты уходит.\nДоберемся до анкет, где фотографировать стали конкретные ценники - пойдет быстрее.\nЭто из-за прокси время ожидания отправки порций выросло, а отправлять параллельно - нельзя - пока фотки одной порции не отправятся можно только ждать."},{"role":"support","text":"Виктория, также выяснилось, что поле \"ТГ канал (отправлено)\" было доступно на редактирование чекерам и его очищали (намерено или нет - не знаю), что в результате привело к тому, что на стр. Анкеты видели почти 500 не отправленных анкет, но на самом деле это не так.\nСейчас обновили это поле, зафиксировали что на самом деле было отправлено.\nВ итоге прямо сейчас к отправке 98 анкет, а всего не отправлено - 158 анкет (60 анкет - это анкеты, у которые дата изменения менее 4 часов), т.е. войдут в очередь отправки не много позже."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, также выяснилось, что поле \"ТГ канал (отправлено)\" было доступно на редактирование чекерам и его очищали (намерено или нет - не знаю), что в результате привело к тому, что на стр. Анкеты видели почти 500 не отправленных анкет, но на самом деле это не так.\nСейчас обновили это поле, зафиксировали что на самом деле было отправлено.\nВ итоге прямо сейчас к отправке 98 анкет, а всего не отправлено - 158 анкет (60 анкет - это анкеты, у которые дата изменения менее 4 часов), т.е. войдут в очередь отправки не много позже.\n[\/q]\nДобрый день.\nВот это да. думаю не намеренно. А можно это поле как-то защитить от реактивация? \n\nСейчас посмотрела, 74 анкеты с 1.03 по 24.03 не отправлены."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nОчень странная история с полем **ТГ канал (отправлено)** - оно продолжает очищаться. При этом не ясно, связано это с чекерами или нет.\nНа всякий случай я убрал это поле из доступа чекеров - понаблюдаем.\nСейчас не отправлено 5 анкет, 2 из которых пытались отправить, но были ошибки во время отправки - поставил на отправку повторно.\n\nЗа полем слежу дальше..."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\n1 анкета от 7.04 не ушла в ТГ канал."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nБольше похоже, что статус отправки слетел.\nПо моим данным сообщение было отправлено в 2 числа в 00:12, но похоже что анкета была изменена 7 числа в 9:47.\nМожешь проверить в канале, точно нет сообщения по этой анкете 2 числа?"},{"role":"client","text":"Привет.\nПроверила, есть в ТГ за 7.04"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nПоставил анкете статус отправки.\nЗапрос пока закрываем, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день.\nСнова 5 анкет не ушли в ТГ канал.\nВложением прикладываю список. \nПосмотрите пожалуйста, что с ними может быть не так."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nТут проблемы с отправкой фоток. Какие то фотки ТГ не хочет сам скачивать, попробуем завтра решить."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nОшибка исправлена, анкеты доотправлены.\nПроверьте, пожалуйста, если что то не так - откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\n1 анкета без отметки отправки в ТГ канал - причину, судя по всему, статус анкеты \"Не заполнена\" но в отчетах есть данные и дата визита. \n\nid - 6532\n\nа две анкеты имеют дату визита. но не имеют данных - странно как-то.\nid\n6605\n6652"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nАнкеты с датой визита, но в статусе НЗ - скорее всего пользователи по каким то причинам не завершили синхронизацию.\nСвяжитесь с ними и попросите выполнить полную синхронизацию.\nТакже возможно, что они вышли из аккаунта, тогда синхронизация не поможет.\nТакие анкеты можно вручную перевести в Заполнена, но с высокой вероятностью в них будет не полный фотоотчет."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nТг канал не выдает период апреля, хотя визиты все отправлены. \n101880000000934 Дикси\tКалининец пос., б\/н ул., 1 вблизи Тарасково\n\nскрины визитов в Оптимум и с ТГ канала во вложении.\nНам клиент визиты не оплачивает."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nСудя по скрину там авто удаление настроено.\nНе очень понимаю, что мы можем с этим сделать?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nА кто настроил? \nМы можем повторно отправить этот визит в ТГ канал, чтобы оплату получить?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nНастроить авто удаление может либо сам пользователь (для себя), либо админ канала. На сколько мне это известно.\nМы можем сбросить статус отправки и система отправит анкеты повторно. Для этого нужен список анкет или какие то точные критерии, что именно переотправить."},{"role":"client","text":"По сути, весь апрель в данном канале пропал, все визиты нужно отправить повторно по стандартным критериям отправки, которые настроены. Из списка сможете взять? \nОчень интересует визит от 29.04"},{"role":"client","text":"И сколько времени отправка займет?"},{"role":"support","text":"Виктория, анкета с id 6648 будет отправлена в ближайшее время.\nПри этом, не ясна конечная задача - нужно переотправить все анкеты в канал \"DSM KA Москва Центр_Магомедов МА\" за апрель? Или только те, что в присланном файле?"},{"role":"client","text":"давайте пока отправим только одну с id 6648 - далее я напишу, если потребуется - сегодня уже смогу в канале увидеть? \n\nПросто я проверяла конкретно эту ТТ и по ней нет ни одного визита за апрель из срина, что приложила, поэтому и попросила по ней за весь месяц продублировать"},{"role":"client","text":"Отчет за 29.04 вижу в ТГ канале. Спасибо за оперативность!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nДанные визиты не отправлены в телеграмм канал - прошу отправить их. \nСписок прилагаю. \nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, доброе утро.\nУ данных точек не корректно указано имя канала или бот не добавлен (не инициирован) в данный канал."},{"role":"client","text":"А бот же астматически падает в данный справочник. руками мы туда не добавляем ничего."},{"role":"client","text":"прикладываю срикны из канала - все сделано вроде по правилам."},{"role":"support","text":"Виктория, в данный справочник запись делается автоматически, при условии что бота добавили в канал и написали ему сообщение.\n[q]1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами Telegram setting, посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.[\/q]\nПовторите эти действия, через некоторое время запись должна появиться в справочнике."},{"role":"client","text":"А можно открыть доступ к данному справочнику Трифоновой Дарье?"},{"role":"support","text":"Виктория, дал Вам доступ, можете добавить Дарью.\nОбратите внимание, что редактировать справочник не стоит - это может привести к непрогнозируемым последтствиям."},{"role":"client","text":"Принято, спасибо.\nя обратила внимание что ТГ канал был в справочнике еще с 23.04"},{"role":"support","text":"Виктория, если канал уже есть в справочнике, значит в адреске не верно указано имя."},{"role":"client","text":"да разобрались, в ап не был указан канал - исправили.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока закроем, раз проблемы разрешились.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nпрошу повторно сделать выгрузку отчетов за период с 1.05по 18.05 в канал DSM KA Москва Центр_Магомедов МА - кто-то в ТГ канале нажал авто удаление и отчеты пропали - без них нам не подтверждают оплату. Визиты прилагаю. \n\nА так же повторить отправку отчетов в канал DSM OFF Вологда_Полторак ЕН не ушли отчеты из-за некорректного написания канала в справочнике АП"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nСтатус для 118 анкет сброшен (DSM KA Москва Центр_Магомедов МА) - будут отправлены повторно.\nДля DSM OFF Вологда_Полторак ЕН дополнительных действий не требуется, если канал был указан не верно, то после изменения каналы анкеты автоматически попадут в очередь.\nПо идее в течении 10-15 часов все должно уйти.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nВо вложении список анкет, которые без отметки отправки в ТГ канал.\n\nЗапустите по ним повторно отправку пожалуйста."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\n9675 - отправлена в 11:43, 9850 - будет отправлена через пару часов.\nТут все по расписанию, через 4 часа после изменения анкеты."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nКлиент написал про отсутствие отчетов в ТГ канале по Дальнему востоку.\nМожем поставить на выгрузку? А то действительно отчеты не отправлены"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nТак анкеты заполнены сегодня - отправятся по расписанию, как обычно.\nНикакие доп действия не нужны."}]},{"ticket_id":37214,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать виджеты для проекта. Примеры виджетов по ссылке: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1O3hEacEf0v6_qbMQ87c60PCBGXNVJ6_m\/edit?gid=1276048414#gid=1276048414. Лист \"Примеры графиков\"\n\nБудет несколько типов виджетов: \n\n1. Виджет с долями оценок анкет. \n2. Виджет с KPI из анкет \n3. Итоговые оценки ТТ\n4. Отчет по разделам анкеты \n5. Результаты дилеров \n6. Результаты регионов \n\nПриоритетно сейчас сделать первые 2 виджета. Ниже имеющиеся описания по виджетам. Далее уточнить с клиентом необходимо.","messages":[{"role":"client","text":"1. Виджет с долями оценок анкет\nПо ссылке самая первая картинка (дуга) . Тип виджета можно менять. Как вариант можно использовать тут визуал \"Бублик\".\n\nГрадация: \n0 - 73,99% - красный\n74 - 76,99% - желтый\n77 - 84,99% - оранжевый\n85 - 100% - зеленый (цветовую гамму можно сохранить как в референсе, либо предложить иной вариант) \n\nДанные оценок берутся из самих анкет.\nПроцесс такой: после заполнения анкеты и нажатия кнопки сохранить рассчитываются баллы по этой анкете, в самой анкете появляется табличка с расчетом и итоговая оценка. Необходимо выводить % по итоговой оценке в виджет за выбранный период.\n\nВажно виджет должен быть доступен для каждой роли, но при этом значения в виджете должны отображаться для каждой роди по своей территории, если это не управляющая роль"},{"role":"support","text":"Виджет с результатом по анкете добавил.\n\nПо KPI не совсем понятно. \nДолжны быть столбцы по блокам с суммой баллов по анкете, и столбцы отдельно для бонусов и штрафов просто с фактом их наличия? \nИ считать среднее по выборке?"},{"role":"support","text":"Все виджеты, кроме **2. Виджет с KPI из анкет ** добавлены. По этому нужны комментарии."},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, не хватает еще виджета по Макрорегионам."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе виджеты, кроме **2. Виджет с KPI из анкет ** добавлены. По этому нужны комментарии.\n[\/q]\nКоллеги, как на скрине получится сделать подсчет? по бонусам и штрафам, наверно, просто количество выводить"},{"role":"support","text":"Ярослав,\nВ проекте перестали отображаться данные на виджетах, любых кастомных, во вложении пример:\n1. мы по умолчанию выводим на все виджеты данные текущего периода?\n2. почему при выборе предыдущего периода (Февраль) не выводятся данные?"},{"role":"support","text":"Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Да, по умолчанию отображаются данные по текущему периоду, сейчас это Март.\nОтображение при выборе другого периода поправил."},{"role":"client","text":"Ярослав, прошу скорректировать цвета в виджетах: \n\n0 - 73,99% - серый\n74 - 76,99% - красный\n77 - 84,99% - желтый\n85 - 100% - зеленый"},{"role":"support","text":"Цвета скорректированы."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Коллеги, не хватает еще виджета по Макрорегионам.\n[\/q]\nЯрослав, возможно пропустили этот комментарий.\n\n[q]\n[q]\n\nВсе виджеты, кроме **2. Виджет с KPI из анкет ** добавлены. По этому нужны комментарии.\n\n[\/q]\nКоллеги, как на скрине получится сделать подсчет? по бонусам и штрафам, наверно, просто количество выводить\n[\/q]\nИ этот?"},{"role":"support","text":"Добавлю виджеты."},{"role":"support","text":"Виджеты по KPI и макрорегионам добавлены.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n \nМожно ли сделать график с динамикой результатов, например, за последние 3 ОП?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина! \nПо какому показателю и в каком разрезе нужна динамика? Общая итоговая оценка?"},{"role":"support","text":"Среднее значение по оценке анкет.\nТ.е. виджет будет содержать три \"столбика\" , каждый отображает среднее значение за ОП + количество анкет в ОП"},{"role":"support","text":"Хорошо, сегодня - завтра добавим."},{"role":"support","text":"Кристина, виджет с динамикой добавлен."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n \nКоллеги,\n\nПросьба скорректировать цвета в виджетах:\n\n0 - 76,99% - серый\n\n77 - 79,99% - красный\n\n80 - 94,99% - желтый\n\n95 - 130% - зеленый\n\n\nТак же просьба проверить во всех виджетах и настроить данные по анкетам ТОЛЬКО в статусах : Проверена, Принята и Отклонена.\n\nСейчас есть данные и по анкетам в Заполнена, их убрать нужно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, не понимаем почему данные на разных виджетах разнятся. Мы и маштабируем их, но икол-во анкет разное, и результ по анкетам тоже. Это данныее по анкетам МР Centr из АП"},{"role":"support","text":"В виджете **Динамика изменения итоговой оценки** не сохранились изменения.\nПоправил виджет, теперь всё совпадает."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\n\nУточните, пжлста, почему данные в этих двух графиках разнятся? А в виджете KPI почему не отображаются количественные показатели по блокам Бонусы ( наличие) и Штрафы ( наличие)?"},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nВ фильтре задала даты: получается февраль и март вообще должны были скрыться? А по апрелю всеравно показывает количество анкет по 30 марта? ( а в фильтре по 29 марта задано)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nПроверю настройки виджетов."},{"role":"support","text":"Кристина, в виджет **Динамика изменения итоговой оценки** добавлен учёт фильтра по \"Дата консультации\".\n\nВ виджете KPI считается % по факту выполнения, а в виджете **Разделы анкеты** раздельно по вопросам с учётом веса, поэтому показатели могут отличаться. Бонусы и штрафы не было задачи отображать в обоих виджетах, там показатели те же самые получатся.\nДавайте исправим отображение, если требуется.\nКак должны считаться показатели в этих виджетах? Они оба нужны? В обоих нужно считать количество штрафов и бонусов?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав.\n\nзамените фильтр Дата консультации на Дату проверки, пжлста\n\nВ виджете KPI данные полностью сошлись с данными в Выгрузке данных из анкет, т.е. среднее по блоку ( см. скрин)\n\nА бонусы и штрафы указывать просто количество.\n\nВиджет KPI оставляем."},{"role":"support","text":"Ярослав, уточните, пжл, срок доработки"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина.\nЗаменил в фильтре Дата консультации на Дата проверки.\nДобавлю бонусы\/штрафы в Раздел анкеты сегодня, через пару часов."},{"role":"support","text":"Кристина, бонусы\/штрафы добавил."},{"role":"support","text":"Ярослав, в виджет KPI если есть возможность Недопустимое событие вынесите отдельной строкой? или добавьте к штрафам"},{"role":"support","text":"Добавил Недопустимое событие отдельно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВопрос по виджету Итоговые оценки ТТ - должно считаьься среднее среди анкет по ТТ.\nНо, видимо, считается не так.\n\nПо факту - среднее 103%, а на графике 100\n\nПоправьте , пжлста"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nОкругление было, увеличил точность."},{"role":"support","text":"Ярослав, а увеличьте точность во всех наших виджетах, пжлста."},{"role":"support","text":"Кристина, в остальных виджетах данные уже берутся до долей процента, только в том виджете округление было."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nУточните, можем ли реализовать график , на котором будет только количество регионов, входящих в каждую зону таргета? Н: Зеленые ( 150-95) - кол-во регионов , Желтые ( 94,99-80)- кол-во регионов, Красные ( 79,99 - 77) - ,кол-во регионов Серые - (76,99 - 0) - кол-во регионов\n\nТ.е. будет 4 цветовые шкалы ( добавить подпись диапозона) и количество регионов по каждой шкале.\n\nДобавить нам и роли Клиент"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nДа, можно. Прошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"support","text":"Ярослав,\nПроверь пожалуйста - виджет \"Динамика изменения итоговой оценки\".\nПри наведении на период Апрель- отображается звездочка вместо количества анкет."},{"role":"support","text":"Поправил виджет \"Динамика изменения итоговой оценки\"."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nОжидаем подтверждения трудозатрат в 30 минут на виджет по распределению регионов по диапазонам."},{"role":"support","text":"[q]\nПоправил виджет \"Динамика изменения итоговой оценки\".\n[\/q]\nЯрослав, \nЧто именно ты поправил?\nБыл фильтр по интервалу дат и 2 столбика с данными по периодам на самой диаграмме.\nСейчас фильтр по периоду и данных вообще нет"},{"role":"support","text":"Да, пардон, не сохранил изменения.\nСейчас обнови страницу и проверь отображение, пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, пардон, не сохранил изменения.\nСейчас обнови страницу и проверь отображение, пожалуйста.\n[\/q]\nСпасибо, сейчас корректно"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nне сходится количество"},{"role":"support","text":"Кристина, в этом виджете вы просили сделать фильтр не по периодам а по дате проверки."},{"role":"support","text":"Ярослав, ну вот по дате проверки. и по марту кстати вообще же не должен был график показаться"},{"role":"support","text":"В марте мартовские даты проверки.\nПонял, фильтр нужен по дате, а сам подсчёт по периоду - внесу изменения."},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37213,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В отчете фото есть, статус анкет не заполнена и анкеты отображаются в программе","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, какой отчет вы выгружаете? Как он называется?"},{"role":"client","text":"Проект Авент Новый , выгружаю анкеты по Мерчу Мостаровой за период со 02 по 15 февраля"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nИзвините, что так долго отвечали. Внимательно проверила, не нашла Мостарову в проекте в пользователях, но при этом анкеты на нее назначенные действительно есть. \n\nВ анкетах видно, что мерч не заходила и анкеты пустые, не заполненные и в них не заходили (на скриншотах). \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"А каким образом были заполнены фото отчеты?"},{"role":"support","text":"Сейчас уже сложно будет сказать, так как пользователя нет в проекте, не получится посмотреть логи. \n\nВозможно, что анкеты все-таки были заполнены и отправлены, но произошло это в момент технической неполадки (у нас наблюдались проблемы с отправкой анкет на той неделе). В любом случае, теперь данные не восстановить. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"ну ок"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37212,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, как быстро дублировать все анкеты на период?\nЧтобы было по 2 визита на ТТ в неделю. Сейчас один визит","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Извините за долгий ответ. \n\nДля дублирования анкет вам надо выбрать кол-во строк 500, затем перейдите на последнюю (2) страницу и \"Выбрать все\". \n\nПосле выбора нужно нажать, например, на кнопку \"Дублировать\" и указать какое количество анкет необходимо создать( в вашем случае 2), после клика на кнопку \"Применить\" к каждой отмеченной анкете создастся указанное количество дублей.\n\nЗатем выберите первую страницу и повторите действия (выбрать все - дублировать - кол-во 2).\n\nПосле этого по периодам новые анкеты будут добавляться в нужном количестве. Подробнее почитать можете по ссылке: https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=297\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно ли быстро удалить по 1 анкете с каждой сети? \nНе задублировал, а утроил анкеты"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсть два варианта:\n1. Отключить активность в АП и включить ее снова. После этого действия останется только 1 анкета по каждой ТТ, на анкеты нужно будет назначить сотрудников снова. Далее дублировать анкеты по каждой ТТ. Но у Вас уже есть заполненные анкеты. Это затрудняет задачу. Т.е. нужно будет проверить по ТТ, по которым уже есть заполненные анкеты, чтобы было именно по 2 анкеты на ТТ.\n\n2. Скачать текущие анкеты в эксель, перевернуть его в сводную таким образом, чтобы вычленить третью (= лишнюю анкету). Пример на скриншоте. Далее загрузить файл с отметкой* по лишним анкетам в Анкеты и удалить отмеченные. \n\n*Для загрузки потребуется создать в конструкторе поле типа строковое (назвать можно, например, Помощь МП), включить видимость только для менеджера проекта и вывести поле на страницу Анкеты. Использовать поле можно для разных целей в дальнейшем\n \n**НО** - у Вас по части ТТ уже по 2 анкеты (видимо, начали удалять вручную), по части до 6 анкет. Т.е. тут тоже не избежать точечной проверки кол-ва ТТ по анкетам. Плюс этого способа - не нужно будет снова назначать сотрудников. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nНемного изменился запрос. Нужно по одной анкете, как было ранее, а не по две. \nПодскжаите, пожалуйста, как быстро сделать по 1 анкете на точку?"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсли одти по второму варианту в сообщении ниже - в этом случае примерно также, но выстроить в сводной таблице надо в порядке возрастания id и проставить по первым анкетам, например, 1. Темно=зеленым на скриншоте выделила схематично изменения по ранее направленной схеме. \nВ Анкетах очистить поле Помощь МП.\nДалее по фильтрам выбираем пусто в поле Помощь МП и удалить анкеты. \nТаким образом по каждой ТТ останется одна анкета. \n\nЕсли следовать первому варианту - деактивировать все активные ТТ в АП, далее их же активировать. По каждой ТТ будет 1 анкета. \nНа анкеты надо будет назначить сотрудников."},{"role":"client","text":"Спасибо. По 2 варианту можно подробнее? Я остановился на пункте добавить Помощь МП, назначил поле на анкеты. Но когда скачиваю анкеты, этого поля там нет"},{"role":"support","text":"Николай, \nполе неактивно, активируйте его. \nТакже настройки поля тоже нужно скорректировать - скрыть от всех ролей, кроме Менеджера проекта, вывести на страницу Анкеты для Менеджера проекта."},{"role":"client","text":"смотрите, тут вариант только показать и редактировать"},{"role":"support","text":"Николай, \nскрыть поле - в другой настройке Отображения поля. \nНа скриншоте показала."},{"role":"client","text":"спасибо. Получилось. Теперь я выделяю лишние анкеты и просто удаляю их в файле? или как?"},{"role":"support","text":"Николай, \nв файле либо по лишним анкетам в поле Помощь МП ставите удалить, либо по нужным - оставить (или 1), Прогружаете на страницу анкеты. В итоге файл должен иметь формат (схематично выделила на скриншоте):\nколонка id\nколонка Помощь МП. \n\nдалее в зависимости от того, что проставлено, выбираете по фильтру - либо Удалить, либо пустые (если ставили метку по нужным анкетам), удаляется выбранные. \n\nНа скриншоте привела пример."},{"role":"client","text":"Загрузил файл с пометками, но при выгрузке нет пометок."},{"role":"support","text":"Николай, \nпрогрузила приложенный файл - данные прогружаются, но судя по всему сам файл несколько некорректный. \nНапример, удалить стоит только по 1 анкете на ТТ, но по ТТ есть еще 2-5 анкет. \nТ.е. по логике должно быть не удалить, а оставить, но при этом есть некоторые ТТ, которые пропущены, т.е. при выборке фильтром пустых анкеты по этим ТТ будут удалены и не останется ни одной анкеты по ним. \nПроверьте файл на корректность записей об удалении\/сохранении."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37211,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника (логин -Иванова Светлана Яковлевна) со вчерашнего вечера не отправляются отчеты. Синхронизация и перезагрузка телефона не помогли.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, что происходит, когда Светлана проводит синхронизацию? Она может записать видео экрана? Можете, пожалуйста, описать подробнее, что происходит после синхронизации с анкетами?"},{"role":"client","text":"сотрудник прислал видео с записью экрана"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДоступна новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), сотруднику нужно обновить версию на устройстве до актуальной и повторить синхронизацию в приложении.\n**Не удалять приложение и не выходить из аккаунта, просто обновить.**\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"обновление помогло, отчеты выгрузились. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37210,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nПодскажите, почему не получается? Можете прислать скриншот ошибки?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. На днях вышло обновление, обновите приложение, если еще не делали этого - в нем решены проблемы ранних версий. \n\nЕсли у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37209,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После проверки анкеты и нажатие на \" проверено\" - выдает сервер вернул пустой ответ!","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37208,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро!\nОшибка при формировании отчета, скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУточните, в чем заключается ошибка? Какие период и диапозон дат вы выбираете при формировании отчета? Можете прислать скриншот ошибки?"},{"role":"client","text":"скриншот приложил ранее, выбирал 7 неделю"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! \n\nВижу, что отчет за 7 неделю выгружается. Подскажите, у вас ошибка все еще сохраняется?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37207,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получается сделать синхронизации и отправить анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого зайдите в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Обновить нужно без удаления, через google play, иначе заполненная анкета удалится.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37206,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не отображаются анкеты, для заполнения отчета","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем периоде вижу, что на вас была назначена одна анкета, но она уже заполнена, если анкет должно быть больше, вам необходимо обращаться к своему руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37205,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Нужна новая функция","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Добавлены примеры файлов для реализации. На основании данных создать отчет по примеру во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Адель!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к менеджеру проекта, в котором вы работаете, чтобы они добавили данные поля, либо составили от себя запрос нам в поддержку на их добавление, так как такой запрос мы можем принять только от менеджера проекта или администратора сервера.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточните пожалуйста, правильно понимаю ,что в \"Поля анкеты Ашан\", полный список вопросов, который должен всегда выводится в анкетах агентства Алиди по Ашану, а \"Поля анкеты Метро\", это список вопросов по Метро, список вопросов фиксированный и не меняется?"},{"role":"support","text":"Коллеги, подтверждение передали.\nСмогу забрать в работу в понедельник 16.02, по готовности отпишусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nТаблица - Проверка чеккров добавлена, пул вопросов в соответствии с файлом по Метро и Ашану настроен, от Мерчендайзеров таблица скрыта.\n\nОтчет - Проверка чеккеров добавлен.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПравильно понимаю, что кликабельны будут только для роли проверяющего?\nЯ, например, не могу поставить баллы."},{"role":"support","text":"Адель, да, доступ на редактирование дан только роли Чеккер, если необходимо еще кому-то дать доступ, укажите пожалуйста название ролей."},{"role":"client","text":"На мою роль ТМ дайте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Адель, готово."}]},{"ticket_id":37204,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В анкетах присутствовали фото. При синхронизация произошла ошибка. Приложила скрин. Переустановила приложение. Сейчас фото в анкетах нет. Как восстановить фото?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила! \n\nЕсли у вас есть заполненные анкеты нельзя удалять приложение, вместе с приложением вы удалили ранее заполненные анкеты. Восстановить их уже, к сожалению, никак нельзя, так как до отправки на сервер анкеты хранятся локально на вашем устройстве. \n\nВ следующий раз при возникновении ошибок в приложении, сразу сообщайте об этом в запрос, в случае, который у вас на скриншоте, достаточно было обновить приложение, без его полного удаления.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Я пробовала обновить приложение, но постоянно выскакивало данное сообщение и приложение не обновлялось. Поэтому даже не было возможности написать в поддержку, так как приложение было неактивно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила!\n\nОбращение в техническую поддержку в любом случае составляется через браузер с сайта, в следующий раз вы можете зайти на сайт через браузер и написать нам обращение, нажав на знак вопроса справа на верхней панели.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Фото в анкете сохранились. Теперь в анкете задвоенные фото. Почему вы мне ответили, что фото не сохраняются."},{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила!\n\nДубли фото были не у всех пользователей, также об ошибке стало известно позже. Сейчас она исправлена, фото отправляются и дубли фото должны были быть удалены.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37203,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Не удается сформировать корректно справочник, так, чтобы в конструкторе привязка значений была в конкретную ТТ. Необходимо, что бы ДМП и ЦПЭ имели визуалицию, план и факт исходя из значений на ТТ (в справочнике). Пример визуализации в опроснике во вложении","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день\nдополню себя, справочник нужен только по ДМП, ЦПЭ не нужен."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос возьмем в работу, но выполнить в указанные Вами сроки не сможем. \nПо срокам реализации вернусь позже после оценки задачи."},{"role":"client","text":"прошу не брать задачу в работу, сделали самостоятельно"},{"role":"support","text":"[q]\nпрошу не брать задачу в работу, сделали самостоятельно\n[\/q]\nВиктория, благодарю за информацию!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37202,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выгрузке отчёта , долго висит , потом выдает ошибку , затем опять висит и выдает ошибку ,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте наличие обновления приложения - перейдите в Google Play и поиском найдите приложение Optimum: f. r. s., обновите, если предлагает обновить. После обновления выполните синхронизацию.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Проблема сохранилась , после загрузки обновления ни чего не изменилось"},{"role":"support","text":"Отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите в запрос после отправки. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила логи , обновление загрузила , отчёт не отправляется"},{"role":"support","text":"Согласно логам на 12.02.2026 22:59:31, у Вас установлена предыдущая версия And.: 3.22.11 (989). \nАктуальная версия приложения 3.22.12 (990). \n\nВ Google Play должно быть доступно обновление версии приложения. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Все получилось \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, пр необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37201,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nОбновите приложение до актуальной версии. \n\nЕсли само приложение не предлагает обновления - перейдите в Google Play и поиском найдите приложение Optimum: f. r. s., обновите. После обновления выполните синхронизацию. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Помогло только удаление приложения и повторная установка."},{"role":"support","text":"[q]\nПомогло только удаление приложения и повторная установка.\n[\/q]\nМаксим, если Вы удалили приложение не отправив предварительно ранее заполненные анкеты - эти визиты не сохранились. \nНо я вижу, что анкеты, которые на скриншотах были в статусе НО (не отправлена) на сервере сейчас в статусе заполнена. Т.е. судя по этому факту анкеты все же отправились из приложения.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"После того, как дома под wi-fi приложение никак не реагировало, число и вылетало, Я обновил его. Не помогло. Снёс и установил заново. После этого провел синхронизацию, и все анкеты улетели"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли запрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37200,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не закрывается отчет. Хотя все поля заполнены верно. Прошу прислать пароль для закрытия анкеты без проверки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какой номер анкеты?"},{"role":"client","text":"2781262"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: c7i3e9i\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37199,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Перезайти в приложение не помогло. Сначала заново пытается отправить файлы, а потом снова вылетает ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37198,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, каким образом мерчендайзер заходит в анкету повторно, после того, как он ее выгрузил, мы ее проверили, и она уже ушла на сторону Макфы.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, все, кто заходил в анкету имеют системную роль \"менеджер проекта\". Они могут заходить в анкету в любом статусе. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо большое за ответ"},{"role":"client","text":"Вопрос про Вахрушеву Ингу, она у нас роль мерчендайзер"},{"role":"support","text":"Попросите, пожалуйста, Ингу прислать нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Доброе утро! Просила несколько раз, сейчас еще раз продублирую."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nСпасибо, вижу, что логов пока не появилось."},{"role":"client","text":"Инга сказала, что отправила"},{"role":"support","text":"Появились, смотрим, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Видим, что ошибка произошла во время сбоя на сервере. Данные есть только о заполнении, но в истории отобразилось как повторный заход в анкету. \n\nСейчас все работает корректно, после обновлений ошибки не должно быть. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Наблюдаем снова данную ошибку. ID 159578 Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17. Анкета была переведена в статус проверено 01.04. МЧ каким-то образом выгрузил ее снова 07.04, в связи с этим анкета не передалась на сторону клиента. Все отображено в действиях пользователя"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]\nНаблюдаем снова данную ошибку. ID 159578 Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17. Анкета была переведена в статус проверено 01.04. МЧ каким-то образом выгрузил ее снова 07.04, в связи с этим анкета не передалась на сторону клиента. Все отображено в действиях пользователя\n[\/q]\nСудя по действиям сотрудника в анкете - анкеты заполнены с разных устройств (см. вложение).\nСотрудник открыл анкету с двух устройств 1 апреля:\n- заполнил также с двух устройства:\n - с одного устройства отправил в этот же день, \n- на другом устройстве не включал интернет до 7 апреля (см. вложение - это также видно в действиях пользователей в анкете), включил, вошел в приложение - запустилась отправка анкеты,\n- поэтому данные и пришли повторно (статус снова изменился на Заполнена, данные первого заполнения перетерлись вторым заполнением).\n\nВам нужно донести до мерчендайзера Лушникова Юлия, что работать нужно с одного устройства, чтобы подобных ситуаций не возникало, плюс не тратить время на двойное заполнение одной и той же анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37197,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Сергей, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37196,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не дает выгрузить файлы","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, какая версия на устройстве? Актуальная версия And.: 3.22.12 (990), если на устройстве не она - обновите приложение. \n\nЕсли после обновления или при текущей соответствующей версии проблема сохраняется - отправьте логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Обновил, выгрузилось"},{"role":"support","text":"Максим, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, пр необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37195,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nСкажите в чем может быть причина?\nЗахожу в конструкторе в фото категорию \"Фото после\", выключил так все пункты чтобы данная категория в анкетах была везде, по итогу она не активна в анкете.\nТак же в фото категорией \"фото до\".","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Сейчас пытаюсь сделать активность в табличных данных, но активность не проставляется."},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо, что сообщили. \n\nПопробуйте сейчас обновить страницу с конструктором через ctrl + f5 и после этого снова откройте анкету. Проблема ушла?"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, видео, что происходит, когда вы проставляете активность?"},{"role":"client","text":"Во вложении видео что на все тт не проставляется активность а только на 1 тт"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nИзвините, за долгий ответ. Уже передала ваше обращение в разработку. Как только все решится вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТакая же проблема с активностью в проекте Лакталис, справочник - Спец задача_3744.\nКрасным убрать активность а зеленым нужно проставить."},{"role":"client","text":"через файл активность проставляется и снимается"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Так как обращение уже передала, с этой проблемой так же уже разбираются."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Конструктор. Не обновляется матрица по периодам в ручном режиме \nПри обновлении матрицы в ручном режиме, не через файл, сохраняется только первое внесенное изменение (первая галочка), видно это не сразу после сохранения, а только после обновления страницы. Исправлено.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37194,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправлялись анкеты, при очередной попытки отправить приложение закрылось и пропали все не отправленные анкеты, есть возможность как то их восстановить??","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим! \n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Вадим, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37193,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В Анкетах необходимо настроить автоматический расчет полей:\n\n1) Общее время визита в минутах первичный ID 1492 по формуле: Время выхода клиента ID 1530 - Время входа клиента ID 1529\n\n2) Общее время консультации первичный ID 1493: Время завершения консультации ID 1535 - Время начала консультации ID 1531\n\nНиже поля считаются только при условии, что в поле ID 1532 Визит был прерван. Клиент возвращался. стоит \"Да\"\n\n3) Общее время визита в минутах ID 1494: Время второго выхода клиента ID 1534 - Время второго входа клиента ID 1533 + результат из поля 1492 Общее время визита в минутах первичный\n\n4) Общее время консультации ID 1495: Время второго выхода клиента ID 1534 - Время второго входа клиента ID 1533 + результат из поля Общее время консультации первичный ID 1493\n\n\nТак же нужно настроить эти поля так, чтобы они появлялись автоматически уже после того, как анкета сохранена. До этого поля должны быть скрыты. Далее при открытии анкеты эти поля появляются с уже заполненными значениями.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, при сохранении анкеты эти поля рассчитываются автоматически.\n[q]Так же нужно настроить эти поля так, чтобы они появлялись автоматически уже после того, как анкета сохранена. До этого поля должны быть скрыты. Далее при открытии анкеты эти поля появляются с уже заполненными значениями.[\/q]\nТак сделать нельзя. Сейчас поля сделал не редактируемыми."}]},{"ticket_id":37192,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу синхронизироваться","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37191,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу отправить данные, пишет ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот ошибки, а так же логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Вот ошибка"},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"У меня нет обновлений"},{"role":"support","text":"Данная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"client","text":"Всё получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37190,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"1. Выдача анкет\n2. Формирование PDF анкеты и возможность добавления Excel в рассылку\n3. Ветвление от таблиц\n4. Вывод комментариев к вопросам (текстовые, под отдельной иконкой, например)\n5. Поле типа \"время\": сейчас только часы и минуты, нужны часы минуты и секунды в формате чч:мм:сс\n6. в логин добавить разрешенные символы - нижнее подчеркивание\nпример логина: t2_Farhutdinov","messages":[{"role":"client","text":"7. еще заметили. если курсор попадает на поле вопроса, и в этот момент крутишь мышкой чтобы пролистать анкету вниз, то ответ в вопросе пролистывается. мы так уже несколько человек \"попались\". можно отключить функцию пролистывания вариантов ответа колесиком мышки?)\n\nЯна: повторила, еще и все связанные вопросы начинают отрабатываться (скрываются\/отображаются)\nНаглядно https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/c2D59w9RPuRDRA"},{"role":"support","text":"1. Автоматический подсчет времени визита и консультаций: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=37193"},{"role":"support","text":"2. Поле времени типа чч:мм:сс: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=36958"},{"role":"client","text":"1. Реализовать возможность настройки ветвления на вопросы с мультивыбором\n2. Реализовать формат поля чч:мм:сс\n3. Возможность раскрашивания текста вопросов\/вариантов ответа\n4. Возможность добавления \"подсказок\" к вопросам для заполняющего анкету. ( эти подсказки не видны клиенту и менеджерам клиента)\n5. Анкета не должна сохраняться, если остались не заполненными поля, обязательные для заполнения по условию сценария\n6. Клиент и менеджеры клиента должны видеть в анкете ТОЛЬКО ЗАПОЛНЕННЫЕ поля."},{"role":"support","text":"3. Допуск ввода нижнего подчеркивания: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=Ja61Ga&req=37254"},{"role":"client","text":"Дополнение от 17.02\nА возможно настроить, чтобы варианты ответов в анкете располагались не по алфавиту, а в порядке их внесения в справочник?\nпо умолчанию сортировка в таких полях работает именно по алфавиту, сейчас создам задачу коллегам - сможем ли доработать и изменить сортировку (чтобы варианты ответа соответствовали справочнику)"},{"role":"client","text":"До. от 17.02\nРасширить кол-во значений в ветвлении, сейчас 30, нужно 35"},{"role":"client","text":"Доп.от 18.02.2026\n\nСуть проблемы: в системе всего 8 клиентских ролей\nДля нужд проекта этого количества не хватает, так как в одной роли \"дилер\", к примеру, может быть 3-4 человека на 1 ТТ.\n\nНужно оценить как быстро мы сможем добавить еще, например, 10 клиентских ролей (мы пока не знаем точное количество) - дата готовности.\nТакже прошу указать оценку в часах."},{"role":"client","text":"Отображать связанные (от скрытого поля) поля в заполненных анкетах\n\nСуть:\n- в проекте есть, скажем так, технические поля - они все начинаются с \"Тех.вопр\"\nК примеру \"Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2)\"\n- эти поля не должны видеть роли Клиент и МК (все включенные роли) (я их далее скрою)\n- но от этих полей есть связи с другими полями\n\nВопрос:\nМожем ли мы в анкетах любого статуса, кроме \"не заполнена\":\n- выводить связанные со скрытыми поля если в них есть данные?\n- с учетом того что само родительское поле, от которого строится связь, в анкете не отобразится."},{"role":"client","text":"[q]\n7. еще заметили. если курсор попадает на поле вопроса, и в этот момент крутишь мышкой чтобы пролистать анкету вниз, то ответ в вопросе пролистывается. мы так уже несколько человек \"попались\". можно отключить функцию пролистывания вариантов ответа колесиком мышки?)\n\nЯна: повторила, еще и все связанные вопросы начинают отрабатываться (скрываются\/отображаются)\nНаглядно [disk.360.yandex.ru](https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/c2D59w9RPuRDRA)\n[\/q]\n\nГотово, ошибка исправлена."},{"role":"client","text":"[q]\n1. Автоматический подсчет времени визита и консультаций: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=37193)\n[\/q]\nРеализовано 13.02.2026 16:40"},{"role":"client","text":"[q]\n2. Поле времени типа чч:мм:сс: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=36958)\n[\/q]\nРеализовано 17.03.2026\nРабочий запрос https:\/\/t2.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=UlFpCV&req=36958"},{"role":"client","text":"[q]\n3. Допуск ввода нижнего подчеркивания: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=Ja61Ga&req=37254)\n[\/q]\nРеализовано 18.02.2026 17:57"},{"role":"client","text":"[q]\nДополнение от 17.02\nА возможно настроить, чтобы варианты ответов в анкете располагались не по алфавиту, а в порядке их внесения в справочник?\nпо умолчанию сортировка в таких полях работает именно по алфавиту, сейчас создам задачу коллегам - сможем ли доработать и изменить сортировку (чтобы варианты ответа соответствовали справочнику)\n[\/q]\nОбсуждали ранее - автоматически сортируется по алфавиту, изменить можно только если вносить перед названием пункта его номер, например \"1\", \"2\" или \"01\", \"02\" ели пунктов больше 10 (вариант не подходит).\nНа текущий момент вопрос закрыт."},{"role":"client","text":"[q]\nДо. от 17.02\nРасширить кол-во значений в ветвлении, сейчас 30, нужно 35\n[\/q]\nСделано ранее"},{"role":"client","text":"[q]\nОтображать связанные (от скрытого поля) поля в заполненных анкетах\n\nСуть:\n- в проекте есть, скажем так, технические поля - они все начинаются с \"Тех.вопр\"\nК примеру \"Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2)\"\n- эти поля не должны видеть роли Клиент и МК (все включенные роли) (я их далее скрою)\n- но от этих полей есть связи с другими полями\n\nВопрос:\nМожем ли мы в анкетах любого статуса, кроме \"не заполнена\":\n- выводить связанные со скрытыми поля если в них есть данные?\n- с учетом того что само родительское поле, от которого строится связь, в анкете не отобразится.\n[\/q]\nОбсудили ранее, не реализуем.\nЕсли поле скрыто от роли, то это никак не влияет на связанные с ним поля - поля нет в анкете, соответственно и связка не сработает."},{"role":"client","text":"[q]\nДоп.от 18.02.2026\nСуть проблемы: в системе всего 8 клиентских ролей\nДля нужд проекта этого количества не хватает, так как в одной роли \"дилер\", к примеру, может быть 3-4 человека на 1 ТТ.\n\nНужно оценить как быстро мы сможем добавить еще, например, 10 клиентских ролей (мы пока не знаем точное количество) - дата готовности.\nТакже прошу указать оценку в часах.\n[\/q]\n\n**Открытый вопрос.**\nНа обсуждении, ждем ответа со стороны клиента.\n\nЗапрос https:\/\/t2.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=UlFpCV&req=37849"},{"role":"client","text":"[q]\n4. Возможность добавления \"подсказок\" к вопросам для заполняющего анкету. ( эти подсказки не видны клиенту и менеджерам клиента)\n[\/q]\nРеализовано 17.03"},{"role":"client","text":"**Открытый вопрос.**\n\nДоработки:\n1. Реализовать возможность настройки ветвления на вопросы с мультивыбором - 50 часов\n2.1. Увеличить размер многострочного поля - 6 часов\n2.2. Скрытие разделов для клиентских ролей:\n-задачи - для клиентских ролей уже реализовано, необходимо в настройках роли не разрешать доступ к задачам. Если есть ошибки в данном функционале, то формируем задачу на исправление бага.\n- фотоотчет - 16 часов\n- пользователи - реализация только совместно с фотоотчетом, 4 часа\n2.4. Поиск в фильтре по полям анкеты - 20 часов\n\n\nНе реализуем:\n2.2. Скрытие разделов для клиентских ролей:\n- инструкции \n2.3. Анкеты, скачивание файла со скрытыми колонками \n2.5. Скрытие определенных фильтров в списке анкет для клиентских ролей \n3. Задача - Сортировка записей в выпадающем списке \n5. Уровни доступа - Клиентские роли - \"показать как проверено\" для НД\nНа текущий момент не планируем реализацию данной доработки.\nНужно чтобы клиент видел весь объем работ, о доработках ему знать не нужно.\nНо анкета на доработке = выполненный объем. \nПлюс у клиента могут быть претензии по качеству к такой анкете (не просто так же ее отправили на доработку) и он захочет ее к примеру отклонить..."},{"role":"client","text":"**Открытый вопрос.**\nОбсуждение:\n4. комментарии в анкете для клиентских ролей\nВыключить настройку \"Разрешить Роли «Клиент» и «Менеджер клиента» видеть все комментарии в анкете\" - видят свои комментарии, ответы на них со стороны всех клиентских ролей и менеджеров проекта.\n4.1. Выводить логины вместо ФИО - насколько помню решили завести 1 или 2 технчиеских аккаунта и писать комментарии именно с них.\n6. массовый импорт ответов в анкеты\nНужно понимание того, как вы это видите, описание процесса.\nВ проекте слишком много полей и на текущий момент не понятно какой файл планируется загружать в систему, требуются уточнения.\n7. Клиент и менеджеры клиента должны видеть в анкете ТОЛЬКО ЗАПОЛНЕННЫЕ поля - не реализуем, доступ к полю зависит от роли, не от наличия данных в поле.\n\nНа оценке:\n1. Полноразмерный вид виджета: выгрузить график в пдф, эксель (сейчас выгружаются только изображением)\n\n\nУточнения:\n1. Анкета не должна сохраняться, если остались не заполненными поля, обязательные для заполнения по условию сценария\nДанных об обязательности полей на текущий момент у нас нет."},{"role":"support","text":"ЗАкруою пока этот запрос. Он сейчас не актуален"}]},{"ticket_id":37189,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, загрузил матрицуна 6 неделю , но она почему то не активируется, в системе пишет что активно\nвот файл загрузки \nВот справочник 4408 Номенклатура","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУже изучаем вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, в каком смысле не активируется? \n\nСогласно матрице данные активны, в анкетах данные есть. Если при загрузке возникает какая-то ошибка, пожалуйста, пришлите скриншот или видео экрана, что вы делаете и в каком моменте что-то идет не так."},{"role":"client","text":"Данная позиция например не отобразилась вот в этой анкете\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=373&a=556&p=13812\n\nи в ID 531 532 533 534 535"},{"role":"support","text":"В таблице матрица по датам, изменения загружены с 05.02.2026 - а дата анкеты 04.02.2026. Поэтому в ней данные, которые в матрице актуальны для 04.02.2026.\n\nЧтобы увидеть изменения вам нужно либо сменить дату визита в анкете, либо прогрузить изменения на 04.02.2026."},{"role":"support","text":"Сейчас матрица прогружена успешно, просто изменения вы увидите только в анкетах за новый период. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы."},{"role":"client","text":"Да спасибо"},{"role":"support","text":"Хорошо. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37188,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, прошу помочь, разобраться в логике анкет.\n\nУ меня клиент или проверяющий - проверяет анкеты и отклоняет их на доработку.\n\nНапример в рамках рабочей недели или например, визит был сделать 01.02.2026 а мы или клиент отправили на доработку только 15.02 .\n\nВозникает вопрос.\n\n1. Мерчендайзер увидит что у него анкета отправлена на доработку?\n2..Мерчендайзер сможет увидеть - что ему нужно исправить ?\n\nМне говорят, что Мерчендайзеры не вият оповощенеий, что нужно исправить и второй момент, т.к. все в рамках недели, провалиться в прошлу анкету (которую отправили на доработку, он не может)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, коро вернусь."},{"role":"support","text":"1. Мерчендайзер увидит анкету на доработке в списке анкет для работы(она будет выделена статусом НД). \n\n2. Посмотреть, что ему нужно исправить он сможет в комментарии к анкете. \n\nДля того, чтобы получать уведомления, нужно мерчендайзерам пройтись по своим профилям и проверить, стоит ли галочка в получении оповещений о анкетах, отправленных на доработку. Это можно сделать в веб версии на странице профиля. \n\nЧтобы увидеть анкеты прошлых недель нужно сменить период, в случае с вашим проектом надо просто выбрать нужную неделю.\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, будут вопросы - вернусь."},{"role":"support","text":"Хорошо. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37187,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Заполняю анкету по мониторингу цен ,при сохранении анкеты выдает ошибку из вложения","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nНаправьте. пожалуйста, скриншоты из приложения. Приложенный скриншот не относится к приложению. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Скриншот во вложении"},{"role":"client","text":"Скриншот во вложении"},{"role":"support","text":"Алексей, \nВам нужно обновить приложение до актуальной версии. Нужно в маркете Google Play найти поиском приложение и нажать Обновить. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо ,вроде заработало"},{"role":"support","text":"Алексей, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37186,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. Уже давно, при заведении проекта, проставленные значения во вкладке Блок \"Сбор данных\", такие как Регион - Город - Адрес, часто слетают, хотя сохраняются. Остается выборочно отмеченным одно или два значения. Сейчас эта функция стала особенно необходима и доставляет неудобство ее некорректная работа","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, информацию:\n1. Проект, по которому возник вопрос (1-2 для примера)\n2. Скриншоты из настроек - не совсем понятно, что именно слетает и при этом сохраняется, скриншоты и\/или видео помогли лучше понять ситуацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проекты к примеру 13277, 13213. Прилагаю пример в скриншотах: настройки уже после заведения проекта и настройки, которые установлены изначально"},{"role":"client","text":"Это происходит не каждый раз и потом, при корректировке настроек во второй раз, уже ничего не слетает."},{"role":"support","text":"Филипп, \nданные действия логируются на сайте. \nПосмотреть историю изменений Вы можете самостоятельно. \nПо приведенному примеру видно, что данные были скорректированы сразу - сначала проставлены Регион, Город, Адрес, а следом тут же скорректированы на Регион, Город. \nНа скриншоте выделила эту информацию. \n\nЧтобы просмотреть журнал - нажмите в разделе Настройки на Историю изменений. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Хорошо, но адрес никогда не убирался, специально следили, чтобы всё сохранилось, т.к. это происходит давно. Но в ближайшее время проследим конкретнее еще раз"},{"role":"support","text":"Филипп, \nда, я попрошу Вас последить за этой ситуацией, если она будет повторяться - нам нужно ее \"поймать\". Тут потребуется Ваше участие. \n\nЯ пока запрос завершу, при повторении - постарайтесь зафиксировать все на видео\/скриншоты, после откройте запрос снова и направьте нам детальную информацию, чтобы мы могли со своей стороны повторить и в дальнейшем исправить. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37184,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке отчёта выдаёт ошибку, не могу отправить, файл с ошибкой отправлен","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\n\nПосле отправки сообщите в запрос, проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. С большим трудом , но получилось закрыть, спасибо большое и извините за беспокойство"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте. С большим трудом , но получилось закрыть, спасибо большое и извините за беспокойство\n[\/q]\nСветлана, благодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37180,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"всё работает хорошо"},{"ticket_id":37179,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать отчет по шаблону во вложении, внутри описание по колонкам","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа отчёт потребуется 1.5-2 часа. Сделать сможем в течении следующей недели."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в ТГ"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТакже в рамках запроса необходимо сделать настройку. Ежедневно проверять анкеты на наличие в них Тайминга, если информация отсутствует, то заполнять ее в НЗ и З анкеты в рамках периода из справочника Тайминг по соответствующим датам. Трудозатраты 1,5 часа согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Также в рамках запроса необходимо сделать настройку. Ежедневно проверять анкеты на наличие в них Тайминга, если информация отсутствует, то заполнять ее в НЗ и З анкеты в рамках периода из справочника Тайминг по соответствующим датам. Трудозатраты 1,5 часа согласованы в ТГ[\/q]\nНастройка добавлена. Работает ежедневно, вносит тайминг в анкеты, где он пуст. Данные берутся из справочника.\nДобавлен отчёт **Тайминг**."}]},{"ticket_id":37178,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхронизация зависает на 2 %","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПопробуйте переключиться на wifi в торговой точке, судя по скриншоту подключение к мобильному интернету не стабильно.\n\nЕсли у вас установлена старая версия приложения, то также рекомендую перейти в маркет и обновить версию до последней - далее выкинуть приложение из запущенных, вернуться и запустить синхронизацию снова.\n\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПрошу сообщить актуальный статус по проблеме.\nПробовали пройти по кейсам, описанным ниже?"},{"role":"support","text":"Валентин,\nДанный запрос завершу, у нас с вами есть другой открытый запрос - прошу сообщить статус проблемы в него.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37177,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем.\n**Важно!** не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Наталья,\nПолучили ваш второй запрос, видимо проблема была в самом интернете.\nСпасибо что сообщили.\nЗапрос в таком случае завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37176,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нахожусь в офисе. Подключен к вай фай.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПопробуйте перезапустить приложение и повторить попытку синхронизации."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37175,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Снова не срабатывает синхронизация.\nЛоги отравила","messages":[{"role":"client","text":"Вот что пишет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"client","text":"Оно и так скачано было из Google play.\nУ меня анкеты заполняются, но не отправляются. \nМожно подождать пока вы решите проблему и сделать синхру, например вечером или завтрашним утром?"},{"role":"support","text":"Мария, да, конечно, просто если вам нужно сегодня еще заполнять анкеты, то это можно сделать в нашем втором приложении OFRS, так как ошибка при синхронизации только в текущем приложении Optimum frs"},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что вчера ужалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37174,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подключить распознавание, во всех полях Фото (после выкладки). Клиент работает со Smart merch","messages":[{"role":"support","text":"Распознавание подключено.\nПроверим корректность работы в следующих заполненных анкетах."},{"role":"support","text":"Распознавание работает, запрос завершу."}]},{"ticket_id":37173,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Без документов не допустили к товару","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с работой проектов. Для решения вопроса обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37172,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nСо вчерашнего дня у многих МЕ не выгружаются отчеты, и выдает такую ошибку. Скрин прилагаю.\nНовый отчет из-за этого сделать не могут.\nЧто делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nВчера вышло обновление приложения, пользователям необходимо в google play найти приложение Optimum f.r.s и нажать Обновить, после этого они смогут провести синхронизацию.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСотрудник не может выгрузить отчет, выдает такую ошибку.\nЧто её сделать?\nКраснодар, Табрис Тургенева 138"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПусть пользователь попробует закрыть приложение (смахнуть из запущенных) и запустить снова и повторить попытку отправки. Если ошибка сохранится, запросите логи (Настройка - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37171,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Что делать в такой ситуации?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого зайти в google play, найти приложение Optimum f.r.s и нажать Обновить. После этого попробуйте провести синхронизацию в приложении.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37170,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nПодскажите, с вашей стороны с сервером ничего не делается? \nУ нескольких сотрудников возникла ошибка \"внутренняя ошибка сервера\", скрин во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"коллеги, массовые обращения что приложение не работает"},{"role":"support","text":"Александра, приложите пожалуйста скриншоты от пользователей и их ФИО, также пусть отправят логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, проблема продолжается\nПодскажите причины и сроки решения?"},{"role":"support","text":"Александра, данная ошибка была в прошлой версии приложения, если у всех такая ошибка, то им необходимо обновить приложение в google play, найти Optimum f.r.s и нажать Обновить.\n\nРанее запрос был открыт с другой ошибкой по синхронизации, в данный момент она повторяется?"},{"role":"client","text":"Спасибо, задачу можно закрыть"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37169,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\n\nСотрудники массово отправляют сообщения, что при попытке сделать синхронизацию вылетает ошибка. Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Теперь вылетает такая ошибка"},{"role":"support","text":"Анастасия, пусть пользователь попробует перезагрузить устройство и попробовать зайти снова."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37168,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу подсказать, как я могу скорректировать в адрес и координаты ТТ, чтобы изменения появились во всех отчетах.\n\nПредварительно мне нужно скорректировать адреса и координаты по всем ТТ Лемана Про.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nДоступ на прямую к справочнику я не могу предоставить, но могу вам отправить выгрузку, где вы можете скорректировать Адреса и Координаты ТТ, главное не меняйте колонку ID, по ней я обратно загружу данную информацию. Это необходимо только в проектах ЭТП или проект Мерчендайзеры тоже нужен?"},{"role":"client","text":"Да, нужно поменять адреса в проектах ЭТП и Мерчандайзеры.\nСпасибо, файл заполним и я отправлю в эту переписку"},{"role":"support","text":"Хорошо, как получу файл, обновлю информацию по проектам ЭТП и Мерчендайзеры."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу обновить АП по Лемана согласно вложению"},{"role":"support","text":"Евгений, готово. Изменения внесены в проектах ЭТП и Мерчендайзеры"}]},{"ticket_id":37167,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"пытаюсь обновиться и зайти в анкету - не дает, логи выгрузил","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37166,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Смена открылась нормально, но при попытке открыть анкету появились ошибки и анкета отсутствует.Появилась ошибка сервера.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37165,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте! Отсутствует маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана в приложении, чтобы мы могил понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37164,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37163,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу зайти","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37161,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Из за беспилотной опасности в регионе отключают интернет , нет возможности работать на территории , нет интернета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nВы в проекте добавлены в онлайн роль, для стабильной работы приложения необходимо подключение к интернету. Попробуйте подключиться к wi-fi торговой точки.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37160,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nДля логина StanislavMuhortikov не выгружается аналитический отчет по продажам КИ.\nСистема выдает ошибку\n\nПросим дать доступ к данному отчету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nЗапрос принят, аналитик проверит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Евгений, поправили, сейчас пользователь может выгрузить отчет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37159,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не работает программа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь! Передали в отдел разработки, как получим ОС, вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Все получилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37158,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ошибка\"не найдена строка\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37157,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления через Гугл плей, приложение не синхронизировалось, анкеты не отправились. Выходит сообщение сервер вернул пустой ответ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу Отправить логи), также приложите пожалуйста скриншот."},{"role":"client","text":"Базы и логи отправила, скриншот не отправляется, все разрешения есть"},{"role":"client","text":"Переписала побуквенно, какую ошибку выдает - Ошибка\njava.lang. Exception: Сервер вернул пустой ответ"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь! Передали в отдел разработки, как получим ОС, вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Также не могу открыть анкеты"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста, появляется такая же ошибка или что происходит при попытке открыть анкету?"},{"role":"client","text":"Ошибка не появляется, просто не реагирует на нажатие"},{"role":"support","text":"Екатерина, попробуйте сделать запись экрана и загрузить ее на диск, сюда приложите пожалуйста ссылку, это бы очень помогло быстрее разобраться в сложившейся ситуации."},{"role":"client","text":"Не знаю отправится или нет."},{"role":"client","text":"Посмотреть без ссылки сможете"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь, видео получили! А по анкетам, которые не открываются, можете также прислать?"},{"role":"client","text":"Добавила ещё видео"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо!\nДа, действительно, если в приложении не выполняется обязательная синхронизация (в данном случае из-за ошибки), то анкету открыть не можете. \n\nВ данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, **Важно!** не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37156,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У меня не отправляется часть вчерашних анкет и не получается сделать синхронизацию. Напомните, пожалуйста, куда писать","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"client","text":"Теперь все работает! \n Благодарю Вас!"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37155,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Опять сбой геолокации в программе. Не видит на карте меня, начать визит по фотото нельзя. Геолокация включена, энергосбережение выключено. В прошлый раз сказали,что сбой в коде был. До вчерашней обновы все работало, сегодня та же проблема","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Логи отправил, сделать запись экрана нет возможности"},{"role":"support","text":"Максим, приложите скриншот, что происходит в разделе приложения карта. Также уточните, определяется ли геолокация в google картах?"},{"role":"client","text":"Геолокация не отображалась изначально и на гугл картах и т.д. потом начала отображаться но визит нельзя было открыть нельзя. До последнего обновления, дажи с полным отключением связи и геолокации в городе, визит можно было начать просто или по фото"},{"role":"client","text":"Уже такая проблема была. Проверяли, была ошибка в коде. Починили. А после обновления опять слетело"},{"role":"support","text":"Максим, нашла задачу по прошлому случаю, передала в отдел разработки, как получу ОС, напишу в запрос."},{"role":"support","text":"Максим, поправили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37154,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, не делается синхронизация, отчеты не отправляются \nПроект Очаково","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nЕсли ранее не обновляли приложение, необходимо обновить, для этого зайдите в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и нажмите Обновить. Если после этого синхронизация не пройдет, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Спасибо большое, вроде обновилось"},{"role":"support","text":"Владлена, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, все равно выдает ошибку. Обновлений нет"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте, все равно выдает ошибку. Обновлений нет\n[\/q]\nВладлена, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из Настроек приложения, а также логи из приложения (Настройки - отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nВижу, что вчера ужалось выполнить синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте \nКоллеги, это массовая проблема, многие мне пишут что не могут сделать синхронизацию и выдает такую ошибку. Обновлений нет, что с этим делать?"},{"role":"support","text":"Владлена, как и указано было ранее:\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из Настроек приложения, а также логи из приложения (Настройки - отправить логи).\n\nЕсли эта же ситуация у других пользователей, от них нужны дополнительно скриншоты сообщения, которое появляется при синхронизации и их ФИО, также логи и скриншот из настроек."},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37153,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Ошибка на странице","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Диана!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Диана!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37152,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке анкеты SD weekly merch пишет ошибку сервер вернул пустой ответ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Павел, если обновления нет, отправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу, Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Отправил базу, логи ошибка не прошла"},{"role":"support","text":"Данная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37151,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не отправляется и не обновляется приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"13 магазинов прогрузилось, отправилось, а 2 магазина висит. И не отправляется даёт ошибку, - пишет не найдена строка.[q]\nДобрый день, Любовь!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Любовь, вам необходимо обновить приложение, зайдя в google play, найти приложение Optimum f.r.s и нажать обновить. После этого синхронизация в приложении пройдет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста я скачала приложение OFRS сегодня работала по ней так как вопрос решился я её могу удалять?"},{"role":"support","text":"Любовь, да, если вы планируете работать только через Optimum f.r.s второе приложение можете удалить, главное отправьте в нем все ранее заполненные анкеты, иначе они тоже удалятся."},{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37150,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"здравствуйте! при отправке анкет появляется ошибка \"Не найдена строка\" нет возможности сделать синхронизацию и отправить анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, Мария.\nПожалуйста, обновите приложение Optimum: f.r.s. до последней версии - обновление стало доступно вчера вечером. И синхронизируйтесь.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37149,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Просьба удалить тт ул гордеевская 44","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса, обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37148,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При синхронизации выдает ошибку. Визиты не выгружаются","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37147,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, выбираю отчет Проект Ritter-Sport - Наличие товара\nПериоды 5,4,3 недели - но по какой то причине, выгрузка зависает.\n\nВыглядит как она его формирует, но сформировать не может.","messages":[{"role":"client","text":"Пробовал отдельно отчет сделать , тоже не вышло"},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПоправили, сейчас отчет выгружается корректно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"опять пишет ошибку"},{"role":"support","text":"Максим, попробуйте сейчас выгрузить, внесли еще правки"},{"role":"client","text":"Пробую\nСформировал, но не выгружает"},{"role":"support","text":"Максим, отчет модет формироваться чуть дольше обычного, попробуйте нажать скачать и подождать подольше, либо попробуйте выгрузить по одному периоду, так должно быть быстрее."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37146,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибка, не отправляются анкеты, не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37145,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выгрузке вылает ошибку \"сервер вернул пустой ответ\"","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДоступна новая версия приложения - обновите ее до актуальной. \nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Он мне предлогает только открыть"},{"role":"client","text":"Я работаю ещё на одном проекте, в этой программе, на другом телефоне. Вот там предложил обновиться. Как теперь быть с ответами, которые вчера сделала?"},{"role":"client","text":"Если я буду переключаться в одном телефоне проектами, надо будет каждый раз выгрузку делать по проекту?"},{"role":"client","text":"Есть возможность вручную добавить отчёты, чтобы у меня отработанные не пропали?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ работаю ещё на одном проекте, в этой программе, на другом телефоне. Вот там предложил обновиться. Как теперь быть с ответами, которые вчера сделала?\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи с устройства, на котором не предлагается обновление приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"iva89ka"},{"role":"support","text":"Екатерина, нужен не логин, а логи - надо пройти в Настройки в приложении и нажать Отправить логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nобновите приложение до актуальной And.: 3.22.12 (990) версии. Вы пока на And.: 3.22.11 (989).\n\nПосле обновления сообщите, пожалуйста, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое! Вроде получилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37144,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер.\nПри попытке отправить анкеты, выдает ошибку. Скрин прилагаю. Помогите, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Обновила приложение, все анкеты отправились."},{"role":"support","text":"Ильмира, добрый день!\nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37143,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Точнее недобрый. Залез с мобильного приложения в анкету Дикси и непрятно удивился, поскольку сейчас в ней есть 100% вопросов, которые есть в конструкторе по всем сетям. При этом проверил конструктор - все прописано четко по сетям, анкета через компьютер так же открывается корректно, а в приложении каша. И такое не только по Дикси - везде так. Это какой-то сбой на моем телефоне и аккаунте либо все наши мерчендайзеры видят у себя такое? Поимогите пожалуйста разобраться.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроверим информацию и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Да, и у мерчендайзеров вроде все норм, отображается как надо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, да, вижу, так только у онлайн ролей, у которых доступ ко всем анкетам, т е у вас и у роли Клиент, как поправим сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, поправили.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли решение?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, уже поправили, ранее написала об этом в запрос"},{"role":"client","text":"Вот что увидел мерчендайзер в анкете.... нет 2\/3 вопросов, которые должны быть.\nЧто происходит, не понимаю"},{"role":"support","text":"Дмитрий, укажите пожалуйста ID анкеты, в которой находится МЧ, чтобы мы могли проверить настройки и то что он видит в приложении."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37142,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вместо завершить, только начать рабочий день. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37141,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгружается, отработанные анкета","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. Сообщим в запрос.\n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, **главное повторно не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу и логи из приложения (Настройки - Отправить базу, Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37140,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхронизаций","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос.\n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, **главное повторно не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу и логи из приложения (Настройки - Отправить базу, Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила базу и логи"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37139,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Санкт-Петербург г, Науки пр-кт, 17 к 1\nid 170229\nМч не может закрыть отчет. Вылезает такая ошибка. Жалобы на такую ошибку от второго мч по разным проектам.\nПрошу помочь в решении проблемы.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты с ошибкой. Также попросите сотрудников отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Извините, забыла файл прикрепить."},{"role":"support","text":"Мария, \nсудя по этому скриншоту может быть активен vpn - если это так, нужно его отключить. \nЕсли vpn не включен или после его отключения сохраняется проблема - нужны будут скриншоты + надо отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Получилось отправить отчет дома с вай-фаем. Спасибо."},{"role":"support","text":"Мария, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37138,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу отправить отчёт","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, почему не получается? Опишите проблему подробнее."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте обновиться до последней версии, которая стала доступна сегодня вечером и повторить отправку.\nЕсли проблема сохраняется, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37137,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня не могу 2 анкеты отправить. Не синхронизируется. Пишет ошибка не найдена строка.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37136,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не отправляются анкеты, выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Спасибо! Ожидайте обновления, а пока можете пользоваться вторым приложением. Только не заполняйте те же анкеты, иначе информация перепишется и потеряется."},{"role":"client","text":"То есть до завтра проблема не решится?"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37135,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет, ошибка не найдена строчка","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37134,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"А сегодня получится отправить? Скоро это когда выпустят обновление?"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37133,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не синхронизирует анкеты, ошибку выдаёт","messages":[{"role":"support","text":"Артур, добрый день!\nЕсли на устройстве включен режим энергосбережения - отключите его и повторите синхронизацию. \nЕсли данный режим не включен или ситуация после отключения не нормализуется - отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите по итогу в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте обновиться до последней версии, которая стала доступна сегодня вечером и повторить отправку.\nЕсли проблема сохраняется, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37132,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Анкеты не отправляются, требуется синхронизация. Выполнить до 18:00","messages":[{"role":"support","text":"Марьяна, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет."},{"role":"client","text":"С связью и интернетом всё хорошо, сегодня я ранее уже отправляла анкеты"},{"role":"support","text":"Скоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Приложение удалось обновить, Всё работает, Спасибо за поддержку"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37131,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я так понимаю что сегодня синхронизацию не ждать","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи). И скриншот с ошибкой."},{"role":"support","text":"Марина, \nесли Вы работаете в приложении Optimum frs - \nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37130,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Заполнив отчёт, повторно открыв отчёт, пропал пункт Сохранить отчет.\nСинхронизацию сделать не возможно, т.к предыдущие отчёты не отправляются, пишет \"java. lang.Exception.Не найдена строка.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте обновиться до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна сегодня вечером, в нем внесены значительные изменения, которые должны решить возникшие проблемы."}]},{"ticket_id":37129,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Сотрудник отправляет отчет и ему выдало такую ошибку, что это может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. Передайте сотруднику такие рекомендации:\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, Логи и База как-то должны сотруднику выгрузиться и я вам отправлю или после того, как сотрудник нажмет эту кнопку, то вам автоматически это как-то улетит?"},{"role":"support","text":"Как только сотрудник нажмет, они сами автоматически выгрузятся и мы сможем тогда из посмотреть."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37128,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу сделать синхронизацию на Тимирязева 29. Выдаёт ошибку не найдена строка","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37127,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке анкеты,пишет строка не найдена","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37126,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как сделать сеннхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37125,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправки синхронизации выходит ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи). Так же нам нужен скриншот ошибки."},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"client","text":"Отправила базу и логи"},{"role":"support","text":"Скоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37124,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нашол устойчивый вайфай, хотел сделать синхронизацию не получается","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37123,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить отработанные тт","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Сделано"},{"role":"support","text":"Спасибо, передала в отдел разработки. Ожидайте обратной связи в этом обращении."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37122,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Куда у меня делась анкета по Ладоге по Перекрестку Суворова?Вчера был визит анкнту заполнила,синхронизация прошла,сегодня прявилась незаполненная?Что с программой происходит?Кто мне компенсирует мои визиты?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Отправила!Исправьте пожалуйста все ошибки,я уже устала писать Вам.практически каждый день,две недели"},{"role":"support","text":"Отправила информацию в отдел разработки. Как только станет понятно, что делать, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Исправили, теперь анкета в статусе \"заполнена\". \n\nСейчас стараемся выпускать обновления ежедневно, чтобы решать проблемы, поэтому проверяйте обновления чаще.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37121,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва г, Святоозерская ул, 3А\n \tм410 м410","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: b6b5d8\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37120,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ МЧ Скобликова Антона и Шарковой Елены не выгружаются визиты (МосОбл_ММ_101 и МосОбл_ММ_102)","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"У меня сотрудники дальше продолжали работу, ждут когда заработает, все визиты отработаны, но не выгружены"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро, вопрос не был решен, после обновления та же проблема"},{"role":"client","text":"Проблема осталась только у Скобликова Антона МосОбл_ММ_102"},{"role":"client","text":"Можно ли получить обратную связь?"},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема осталась только у Скобликова Антона МосОбл_ММ_102\n[\/q]\nПавел, добрый день!\nЕсли проблема после обновления ушла у всех, кроме одного сотрудника - тут причина может быть только в том, что сотрудник не выполнил обновление. Либо сотрудник работает в другом приложении, для которого пока нет новой версии. \nПопросите Антона направить скриншот и логи из приложения (Настройки - Отправит логи), чтобы мы молги проверить."},{"role":"client","text":"Спешу вас расстроить, Скобликов не один такой, такая же проблема у Радостевой Екатерины, конечно мы обновили приложение и логи отправили"},{"role":"support","text":"[q]\nСпешу вас расстроить, Скобликов не один такой, такая же проблема у Радостевой Екатерины, конечно мы обновили приложение и логи отправили\n[\/q]\nПавел, спасибо!\nПроверим данные по логам и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Шаркова Елена МосОбл_ММ_101 проблема вернулась"},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема осталась только у Скобликова Антона МосОбл_ММ_102\n[\/q]\nПавел, \nесли я верно понимаю, у Антона Скобликова, Шарковой Елены и Екатерины Радостевой после обновления версии до And.: 3.22.12 (990) проблема ушла. По крайней мере в логах вижу у всех нормальную синхронизацию на этой версии. \n\nЕсли проблема у кого-то сохраняется - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37119,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nСанкт-Петербург г, Выборгское ш, 3\/1\nПо данному адресу мч уже час не может отправить отчет.\nПрошу выслать код для закрытия.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, как зовут мч (как в проекте записано) и номер анкеты."},{"role":"client","text":"Силимянкина Наталья Тимофеевна\n139086"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: b4c0h4\n\nПожалуйста, сообщите по итогу, все ли удалось."},{"role":"client","text":"Не удалось. Пишет, что неверный код."},{"role":"support","text":"Извините, попробуйте такой: 760d716e11989c1109f328"},{"role":"support","text":"Подскажите, код подошел?"},{"role":"client","text":"После введения кода пишет, что не была завершена синхронизация"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчендайзера прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). \n\nТак же, пусть попробует провести синхронизацию еще раз."},{"role":"client","text":"Отправила логи и базу.\n\nСинхронизация делала, все идет по кругу и отчет не отправляется."},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Отчет так и не можем закрыть.."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария.\nОбновитесь, пожалуйста, до последней версии и повторите попытку отправки - все должно получиться.\nПоследняя версия стала доступна сегодня вечером."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37118,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пытаюсь отправить 12 анкет и обновить данные, выходит ошибка. Смотрите фото ошибки ниже","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. \n\nПодскажите, обновление помогло?"},{"role":"client","text":"Сориентируйте, во время обновления приложения, заполненные анкеты не исчезнут?"},{"role":"support","text":"Если вы обновите приложение и не будуте его для этого удалять или разлогиниваться из профиля, то анкеты должны сохраниться."},{"role":"client","text":"У меня в Google play нет обновления на Приложение. Смотрите скрин"},{"role":"support","text":"Об ошибке уже известно, сегодня - завтра будет еще обновление и ошибку исправят. Пожалуйста, ожидайте, постараемся решить в течении дня."},{"role":"support","text":"Скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Я сейчас смогу закрыть рабочий день в приложении без отправки анкет (так как анкеты у меня не отправляются)?"},{"role":"support","text":"Пока не закрывайте, уточняю, что можно сделать, чтобы анкета не удалилась."},{"role":"support","text":"Уточнила, да. Вы можете пока закрыть приложение и работать в другом, если нужно. Главное - не удаляйте приложение и не перезагружайте устройство. Так же не заполняйте те же анкеты, иначе данные перепишутся и потеряются."},{"role":"client","text":"Хорошо, поняла. Спасибо"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37117,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не получается отправить одну анкету. Уже и простую синхронизацию делала, и принять отправить. Пишет то что \"не найдена строка\"","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила, но не из той анкеты с которой проблема, та не открывается уже, потому что завершённая."},{"role":"support","text":"Мария, \nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Обновление для приложения Optimum: f.r.s. уже доступно.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37116,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Не могу закрыть визит,выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Базу отправила, нет других проектов нет, спасибо, жду обновление"},{"role":"client","text":"А как мне быть с сегоднешним визитом? Его нельзя дистанционно отправить или он не пропадет и я смогу его закрыть позже?"},{"role":"support","text":"[q]\nА как мне быть с сегоднешним визитом? Его нельзя дистанционно отправить или он не пропадет и я смогу его закрыть позже?\n[\/q]\nТатьяна, если не выходить из приложения, не удалять приложение с устройства - анкета останется в приложении и после обновления ее можно будет отправить на сервер."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37115,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nОтмечу, что ан скриншоте нет признаков интернета (ни мобильном, ни wifi).\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"На скриншоте работает мобильная связь. Под вай-фаем тоже пробовала. Сейчас интернет тоже есть , но синхронизация так и не идёт"},{"role":"support","text":"Александра,\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Александра, \nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, а обновление уже запущено?\nПроблема с синхронизацией не решена у меня"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите пожалуйста, а обновление уже запущено?\nПроблема с синхронизацией не решена у меня\n[\/q]\nАлександра, \nпока нет. Как будет обновление - проинформируем в запрос."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37114,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Что в такой ситуации можно сделать","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n Отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Anja1987 логин пользователя"},{"role":"support","text":"Юрий, \nнужен не логин, нужны логи из настроек приложения от пользователя, у кого возникли указанные проблемы. \nОтправить логи - перейти в Настройки в приложении и нажать Отправить логи."},{"role":"client","text":"Вот мр прислал"},{"role":"support","text":"Юрий, \nуточните, пожалуйста, сотрудник прислал скриншот или отправил логи? \nНужно именно отправить логи - нажать на кнопку Отправить логи."},{"role":"support","text":"Юрий, \n в целом по ситуации:\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\nСотруднику нужно передать следующую информацию:\n[q]\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу). [\/q]"},{"role":"support","text":"Обновление для приложения Optimum: f.r.s. уже доступно.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37113,"client":"OptS55_EST","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Проблема с ОПТИМОЙ\nМобильное приложение работает не корректно.\nПри полевых визитах в ТТ, начиная работать с анкетами, при чём не важно новая это анкета или уже по имеющейся ТТ. Приложение просто вылетает и приходиться заходить снова. Несколько раз переустанавливал приложение. Проблема повторяется снова и снова. Даже внести ни чего, не получается. При попытке написать в поддержку, процесс подвисает и может очень долго, безрезультатно грузиться.\nВторая проблема. Для начала нового рабочего дня приходиться переустанавливать приложение каждое утро. Иначе оно зависает и всё равно приходиться переустанавливать.\nПоддержка работает отвратительно!\nПроблему не решают!\nПрошу оперативно разобраться с проблемой!\nЗаранее благодарю!","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nТакже нам нужны скриншоты\/видео по сути возникших в приложении проблем. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Логи отправил"},{"role":"support","text":"Обновление для приложения Optimum: f.r.s. уже доступно.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова.\nЕсли используете приложение OFRS, то откройте запрос снова - сообщим как станет доступно обновление для него."},{"role":"client","text":"Проблема сохранилась.\nПри синхронизации приложение зависло, через 5 минут просто вылетело!!"},{"role":"client","text":"Ни чего не изменилось.\nПроблема та же."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВы запрашивали Логи вчера.\nПри работе в полях в приложении не отображается сообщение.\nУвидел только сегодня. Отправил."},{"role":"client","text":"Проблема в мобильном приложении не решена.\nПри начале рабочего дня, при синхронизации приложение зависает и вылетает.\nПриходиться заново переустанавливать каждое утро.\nАнкеты так же не работают.\nПри открытии имеющихся или при новых анкет, та же история. Мобильное приложение зависает и вылетает!\nТо есть не работает!!!"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПо логам вижу, что синхронизация проходит корректно (данные на 8:56 сегодня). \nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37112,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника (Шатунова Виктория) на данной точке перестала проходить синхронизация 28997 Магнит Авиаконструкторов 21","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37111,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nСтоит задача: настроить предзаполнение анкет на проекте, причем важны именно ГМ, где один визит в неделю, для остальных ТТ настройка не важна. Новый период создаю в конце каждой недели в пятницу. Подскажите, пожалуйста, как настроить, что бы данные переносились в каждый визит по этим ГМ.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Для ТТ ГМ нужно будет сделать отдельные поля и для этих полей уже настраивать предзаполнение."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nЧто Вы имеете в виду под отдельными полями? Где они должны быть и как выглядеть?"},{"role":"client","text":"Светлана, акцентирую вопрос, возможно, не точно описала проблему. Я не знаю как настроить предзаполнение для 1 визита в неделю, что бы данные из него переносились на следующую. Новый период создается в конце недели."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nИзвините за долгую обратную связь, спасибо, что написали еще раз. \n\nПодскажите, этот вопрос ранее с кем-то обсуждали с нашей стороны или это новый вопрос, не связанный с предварительными обсуждениями?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nЭто новый вопрос, прежде не обсуждали."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИз стандартных решений - создавать будущий период в начале текущего, чтобы на момент заполнения анкеты на текущей неделе уже была анкета в следующем периоде. \nТут стоит учесть, что при наличии будущего периода если в текущий период вносятся какие-то изменения (добавляются новые записи в справочники, деактивируются старые, создаются новые\/деактивируются старые поля в конструкторе нужно будет сразу активировать\/деактивировать в двух периодах - в текущем и в будущем. \n\nИз вариантов с доп.настройками - при создании нового периода будет запускаться процедура, которая будет переносить в поля с предзаполнением значения по ТТ с 1 визитом из последнего выполненного визита. \n\nСразу предупрежу, что сейчас на аналитический отдел высокая нагрузка и реализовать второй вариант быстро не сможем. \nЕсли интересует второй вариант - сообщите, пожалуйста, я уточню у коллег сроки, а также трудозатраты на данную настройку."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Спасибо за подробный ответ! Запрос можно закрыть пока."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37110,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день,\n\nПрошу добавить пользователей в проекты:\nКМС визиты\nКМС новые клиенты\nКМС продажи\n\n\nСписок пользователей:\n1. Нурмаханов Кайсар (adilkhantomiris3@gmail.com) Подотчетные территории: Республики Казахстан - Алматинская, Жамбылская, Жетысуская области\n2.\tПавленко Виталий (knauf.rpa@gmail.com ) Подотчетные территории: Республики Казахстан - Акмолинская, Карагандинская, Павлодарская, Северо-Казахстанская, Костанайская, Абайская и Восточно-Казахстанская области\n3.\tАбубакиров Багдат (ext_abubakib@knauf.com) Подотчетные территории: Республики Казахстан - Туркестанская, Кызылординская, Актюбинская, Западно-Казахстанская, Атырауская и Мангистауская области\n4.\tМамажанов Рахматилло (Rakhmatillomamazhanov1995@gmail.com) Узбекистан и Таджикистан\n5.\tМолдоев Урмат (moldoevu18@mail.ru) Кыргызстан\n\nТак же нужно проверить есть ли эти пользователи в проекте ЭТП Обучение и добавить, если их нет.\n\nУ Молдоева Урамата должен быть доступ ко всем проектам (как у руководителя) + доступ к отчетности в этих проектах\n\nПрошу сориентировать по срокам настройки?\n\nСпасибо,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\n1. Пользователей 1-4 необходимо добавить в роль ЭТП? \n2. Доступ пользователю 5. Молдоев Урмат ориентируюсь по роли Руководитель РП КМС?\n\nСделать смогу до конца текущей недели."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Евгений!\n\n1. Пользователей 1-4 необходимо добавить в роль ЭТП? \n2. Доступ пользователю 5. Молдоев Урмат ориентируюсь по роли Руководитель РП КМС?\n\nСделать смогу до конца текущей недели.\n[\/q]\nДа, 1-4 этп\nМолдоев - да, рук, главное что бы мог заполнять анкеты и имел доступ к отчетам и анкетам\n\nПо срокам принято"},{"role":"support","text":"Евгений, а у нас же в проектах КМС только RU ТТ. Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан есть только в проектах ЭТП, а Таджикистана и там нет. \n\nУточните пожалуйста, что необходимо сделать? Брать ТТ из проекта ЭТП или завести данные территории в \"КМС новые клиенты\" и пользователи сами будут добавлять ТТ для проектов КМС?"},{"role":"client","text":"Добрый день,\n\nНапомните, пжс, а сейчас по какой-то логике ТТ попадают в проекты КМС или в КМС пользователи сами создают необходимые ТТ?"},{"role":"support","text":"Евгений, новые ТТ создают сами пользователи, т е после заполнения анкеты в проекте КМС Новые клиенты, создается новая ТТ в других проектах КМС\n\nСейчас там только RU адреска, если необходимо сделать так и на данные территорию, нужно в АП КМС Новые клиенты их добавить вместе с регионами и назначить ЭТП на свои регионы соответсвенно."},{"role":"client","text":"[q]\nЕвгений, новые ТТ создают сами пользователи, т е после заполнения анкеты в проекте КМС Новые клиенты, создается новая ТТ в других проектах КМС\n\nСейчас там только RU адреска, если необходимо сделать так и на данные территорию, нужно в АП КМС Новые клиенты их добавить вместе с регионами и назначить ЭТП на свои регионы соответсвенно.\n[\/q]\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\nСпасибо,"},{"role":"support","text":"[q]Да, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\nСпасибо,[\/q]\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?"},{"role":"support","text":"[q]постараюсь внести корректировки до конца вторника.[\/q]\n\nЕвгений, тут еще дополню, что это корректировки с моей стороны, также потребуется участие аналитика и по срокам полной готовности, смогу написать, после того как передам ему в работу данную задачу."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\n\nСпасибо,\n[\/q]\n\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?\n[\/q]\nок, приянто.\nПо поводу добавления страны и областей, вернусь в пн, надо у аналитиков уточнить, а лучше я сейчас добавлю в запрос кого-то из них."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nпостараюсь внести корректировки до конца вторника.\n[\/q]\n\n\nЕвгений, тут еще дополню, что это корректировки с моей стороны, также потребуется участие аналитика и по срокам полной готовности, смогу написать, после того как передам ему в работу данную задачу.\n[\/q]\nПриянято"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЖду тогда ОС по данному вопросу и заберу запрос в работу."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\n\nСпасибо,\n\n[\/q]\n\n\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?\n\n[\/q]\n\nок, приянто.\nПо поводу добавления страны и областей, вернусь в пн, надо у аналитиков уточнить, а лучше я сейчас добавлю в запрос кого-то из них.\n[\/q]\nПривет, регионы есть в справочнике. ((см. скрин)\nНет только Таджикистана, его добавляем:\nSales district ID - TJS \nSales region ID - Тадж\nSales district - TJS Tajikistan"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\n\n\n[q]\n\n\n\n\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\n\nСпасибо,\n\n\n[\/q]\n\n\n\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?\n\n\n[\/q]\n\n\nок, приянто.\nПо поводу добавления страны и областей, вернусь в пн, надо у аналитиков уточнить, а лучше я сейчас добавлю в запрос кого-то из них.\n\n[\/q]\n\nПривет, регионы есть в справочнике. ((см. скрин)\nНет только Таджикистана, его добавляем:\nSales district ID - TJS \nSales region ID - Тадж\nSales district - TJS Tajikistan\n\n[\/q]\nты наверное про отсутствие именно в проектах имела в виду?) \nДа добавляем недостающие в проекты этп новые тт и кмс новые клиенты"},{"role":"support","text":"[q]Привет, регионы есть в справочнике. ((см. скрин)\nНет только Таджикистана, его добавляем:\nSales district ID - TJS\nSales region ID - Тадж\nSales district - TJS Tajikistan[\/q]\n\nЯ почему-то только КМС Визиты проверила... Да, вижу, тогда еще города по территориям добавлю, так как там только города России есть и Таджикистан добавлю. По результату сообщу в запрос, как будет все готово."},{"role":"support","text":"Также уточни пожалуйста, по РФ ТТ создаются только при постановки статуса Проверена в анкете, на проектах ЭТП, где другие страны также уже есть в работе, новые ТТ по странам Азии создаются сразу, переносим ли мы эту логику на проекты КМС или создавать точки, только после проверки анкеты?"},{"role":"support","text":"Также вижу, что в остальных проектах по Таджикистану не используется разбивка по регионам, тут также ее не делать?"},{"role":"support","text":"Пользователи добавлены проектах КМС и назначены на свои анкеты. Также по проектам возобновлено создание периодов, так как из-за отсутствия активности они не создавались с конца 2024. Молдоев Урмат добавлен в роль Руководитель РП КМС, доступ к отчетам проектов КМС предоставлен. \n\nЖду ОС по Таджикистану, нужно ли делать в нем разбивку по регионам и также назначу за пользователем территорию."},{"role":"client","text":"[q]\nТакже вижу, что в остальных проектах по Таджикистану не используется разбивка по регионам, тут также ее не делать?\n[\/q]\nне делаем"},{"role":"client","text":"[q]\nТакже уточни пожалуйста, по РФ ТТ создаются только при постановки статуса Проверена в анкете, на проектах ЭТП, где другие страны также уже есть в работе, новые ТТ по странам Азии создаются сразу, переносим ли мы эту логику на проекты КМС или создавать точки, только после проверки анкеты?\n[\/q]\nда переносим логику"},{"role":"client","text":"[q]\nПользователи добавлены проектах КМС и назначены на свои анкеты. Также по проектам возобновлено создание периодов, так как из-за отсутствия активности они не создавались с конца 2024. Молдоев Урмат добавлен в роль Руководитель РП КМС, доступ к отчетам проектов КМС предоставлен. \n\nЖду ОС по Таджикистану, нужно ли делать в нем разбивку по регионам и также назначу за пользователем территорию.\n[\/q]\nне нужно делать разбивку по регионам"},{"role":"support","text":"Все готово.\n\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Катя, привет,\n\nПроверь, пжс, точно ли Урмату доступны отчеты в проектах кмс и обучение?"},{"role":"support","text":"Привет! В проекте Обучения пропустила, точнее там был доступ, но оказывается по другому аккаунту. Добавила доступ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37109,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При попытке отправить анкету или сделать синхронизацию выскакивает ошибка, см. Видео","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЗадача уже в разработке, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. Если вам необходимо работать в текущем проекте, то можете продолжить заполнять анкеты, а после обновления приложения сможете их отправить."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37108,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНет доступа к настройкам проекта.\nНе понимаю, как его переименовать.","messages":[{"role":"client","text":"В конструктор так же нет доступа\nМожно полные права предоставить?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nИзвините, уже раздала вам все доступы, можете работать с проектом дальше. \n\nОбращение завершу. Если будут еще вопросы по проекту, пожалуйста, напишите тут или создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37107,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке анкеты, выдало ошибку. Теперь не могут синхронизироваться и отправлять данные анкеты. Выдаёт ошибку, строка не найдена.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗадача уже в разработке, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. Если вам необходимо работать в текущем проекте, то можете продолжить заполнять анкеты, а после обновления приложения сможете их отправить."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37106,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nв анкетах отсутствуют позиции по огурцам и помидорам россыпью, сотрудники не могут внести их в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста более точно, какие позиции должны быть в анкетах и по каким ТТ, но они отсутствуют."},{"role":"client","text":"в регионах по сети Пятерочка на полках присутствую огурцы и томаты россыпью. В ассортименте в анкетах их нет. Фото данных позиция прилагаю"},{"role":"support","text":"Ирина, в Ассортименте отсутствуют Томаты совсем, Огурец среднеплодный не активен в матрице по сети Пятерочка. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к руководителю, чтобы завели отсутствующую позицию в ассортименте и активировали недостающую. Мы как тех поддержка со своей стороны изменения в проект вносить не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37105,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Пудова Елена. \nПри отправке заполненной анкеты выдаётся ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗадача уже в разработке, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. Если вам необходимо работать в текущем проекте, то можете продолжить заполнять анкеты, а после обновления приложения сможете их отправить."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37104,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Почему у меня статус мерчендайзер, я супервайзер?\nСлетели ТТ, стало очень мало. Остались практически только те которые я сама создала?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПодскажите, пожалуйста, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"фотофиксация полки и создание ТТ"},{"role":"support","text":"Екатерина, уже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВы были заявлены в файле для смены роли на оффлайн. Поэтому Ваша роль в проектах была изменена. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"А почему исчезли ТТ было примерно 800, а стало 112? И как работа оффлайн влияет на роль в проекте? Я супервайзер, а должна работать как мерчендайзер?"},{"role":"client","text":"Стало 45ТТ, показывает найдено 112 потому что они задвоеные или затроенные"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nдля корректной смены роли требуется выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова). \n\n**ВАЖНО - перед авторизацией нужно отправить все ранее заполненные анкеты**, если они (т.е. выполнить синхронизацию)."},{"role":"support","text":"[q]\nИ как работа оффлайн влияет на роль в проекте? Я супервайзер, а должна работать как мерчендайзер?\n[\/q]\nОффлайн роль в рамках проектов только одна - это Мерчендайзер. Поэтому перевод в оффлайн роль подразумевает смену роли на Мерчендайзера. \n\nПо количеству анкет я проверю данные, сообщу по итогу проверки."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nситуация по анкетам выправлена. \nПеред работой выполните синхронизацию. Если после смены роли не выполняли авторизацию - то выполните ее. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37103,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить анкету, пишет что строка не найдена","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37102,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37101,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается отчёт, возможно геолокация не работает","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСейчас наблюдаются проблемы с определением геолокации из-за глушилок. Вы можете нажать на \"перейти к анкете\" и продолжить работу с ней, подтвердив местоположение с помощью фото. В данной тт это возможно.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Открылся отчёт, теперь закрыть не могу"},{"role":"client","text":"И вы пишите нажать на перейти анкету и фото прикрепить, но в том-то и дело что эта кнопка не нажималось"},{"role":"support","text":"Подскажите, почему не получается закрыть? Можете записать и прислать видео экрана с вашими действиями?"},{"role":"support","text":"Светлана, обновитесь, пожалуйста, до последней версии приложения Optimum: f.r.s. - вечером стало доступно обновление.\nПроблема с сохранением анкет в нем решена."}]},{"ticket_id":37100,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не делается синхронизация со вчерашнего дня","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПожалуйста, обновитесь до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна вчера вечером.\n\nСообщите по итогу, пожалуйста, исправлена ли проблема."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37099,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависает на 2%","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить. \n\nСообщите пожалуйста по результату."}]},{"ticket_id":37098,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкета нету в программе","messages":[{"role":"support","text":"Айнура, добрый день. \n\nСейчас у вас назначено 4 анкеты и все вы уже заполнили. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта, чтобы получить необходимое назначение. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37097,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба добавить колонку сеть в Отчёт План\/Факт YIOIY","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nСеть добавлена."}]},{"ticket_id":37096,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация , пишет ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не устранена. Логи и базу отправляла. Программа все равно выдает ошибку ."},{"role":"support","text":"Виктория, видимо что после обновления до последней версии синхронизация прошла успешно.\nСпасибо за обратную связь!\nЕсли возникнут какие то проблемы с приложением, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37095,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу принять меры","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Марина, скоро выпустим обновление по данному приложению. \nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37094,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nТак как анкета была отправлена только сегодня, то следующая анкета для заполнения появится на следующий день. В данный момент добавила вам новую анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37093,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, ошибка сервера, в режиме с вайфай и 4G+ тоже","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана или скриншот ошибки. \n\nТак же нам понадобятся логи и база (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Отправил логи и базу"},{"role":"support","text":"Попробуйте подождать подольше. Сейчас наблюдаются некоторые проблемы с приложением, поэтому время на проведение синхронизации увеличилось."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37092,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Не могу отправить отчет.\nПрограмма говорит, что синхра не завершена, предлагает завершить и появляется ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо за обратную связь!\n\nПередали задачу в отдел разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Спасибо! Подскажите, а если помолиться и перезагрузить телефон это поможет?"},{"role":"support","text":"Анастасия, нет, к сожалению ни перезагрузка, ни молитва в данном случае не помогут) Когда выпустим обновление с исправлением данной ошибки, мы сообщим вам в запрос."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37091,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу добавить в раздел проекты, подраздел мониторинг цен","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nВ направленной нам Адресной программе нет ТТ, закрепленных за Вами. \nОбратитесь, пожалуйста, к Надежде Гладких по этому вопросу. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37090,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Есть возможность изменить тип карты в приложении. На данный момент google на укр. языке","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЧтобы поменять язык, вам нужно зайти в карты в сервис google (их приложения на устройстве) и поменять в них язык на русский. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня."}]},{"ticket_id":37089,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После завершения работы не делается синхронизация.Выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи), проверим информацию"},{"role":"support","text":"Татьяна, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Приложение OFRS скачано,но выдаёт ошибку по геолокации.Все что можно дала разрешить- причину мне не понятна."},{"role":"support","text":"Татьяна, вы сейчас работаете в приложении Optimum f.r.s, судя пол скриншоту, по нему в ближайшее время будет обновление, о котором мы сообщим в запрос, после этого вы сможете обновиться и отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Я работаю по скаченной программе OFSD."},{"role":"support","text":"Татьяна, приложите пожалуйста скриншот экрана с главной страницы устройства, какое приложение вы открываете для работы."},{"role":"client","text":"В данной программе OFSD не сохраняются 0 .При просмотре количества отображается вместо 30шт-3 шт"},{"role":"support","text":"Татьяна, запишите пожалуйста видео экрана, где вы заполняете в строку Остаток 30 и нажмите на соседнюю строку с ценой. По видео не понятно, что за действие было выполнено после заполнение строки с остатком"},{"role":"client","text":"Все исправлено-в программе отобразить 30шт."},{"role":"client","text":"Приложение OFRS"},{"role":"support","text":"Вечером было опубликовано обновление приложения Optimum f.r.s. - обновитесь до последней версии и проблема описанная утром пройдет.\nВ течении пары дней будет обновление для приложения OFRS."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВижу ,что вчера после обновления приложения вам удалось выполнить синхронизацию.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37088,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! В ближайший месяц стоит задача настроить передачу данных определенных полей из анкеты через api. Во вложении шаблон, в ктором пример анкеты и пояснение из каких полей анкеты забирать данные. Уточните, пжлста, как будет выстроен процесс, вы предоставите точку входа и сформируете ключ?","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день. \nТочу входа предоставим.\nС нашей стороны необходимо будет настроить скрипт выборки данных, после чего можно будет настроить API\nПо трудозатратам разовая плата за настройку API 20.000 разово и ежемесячно 5.000. \nПосле подтверждения, сможем забрать задачу в работу."},{"role":"support","text":"Кристина, пока от вас по этому вопросу нет ОС.\nЗапрос завершу. Откройте его заново, пожалуйста, когда вопрос снова станет актуальным."},{"role":"support","text":"В чате согласовано с коллегами 19.03. Забираем в работу в понедельник 23.03"},{"role":"client","text":"Коллеги, уточните, пжлста, дату закрытия заявки?"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, очень ждем от вас ответ."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Кристина!\nИзвините за долгий ответ.\n\nУточните, пожалуйста:\n1) Данные нужны только из проекта камеры?\n2) Анкеты каких статусов нужно передавать?\n3) Может ли анкета измениться после перевода в нужный статус? \n3а) В случае изменений отдавать ее повторно? Или требуется фиксировать дату выдачи и не отдавать?\n3б) Если отдадим повторно не будет ли проблем с задвоением на стороне клиента?\n\nЖдём комментариев и постараемся закончить настройку до конца недели."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\n1) Да, только из этого проекта\n2) Анкеты в статусе Проверена\n3) Не поняла вопрос. После перевода в Проверена, она становится видна Клиенту. У клиента есть возможность редактироыания ответа на некоторые вопросы из анкеты: Номер заявки, Дата проблема в работе, Дата проблема решена, Статус заявки.\n3а) Когда клиент правит ответ в анкете, то у него должно обновляться\n3б) А как задвоится? по айди анкеты, обновленная версия заменит предыдущую, не так разве?"},{"role":"support","text":"Момент про задвоение стоит на всякий случай уточнить у клиента. \nУчитывают ли они, что может прийти анкета с тем же id или может потребоваться дополнительный идентификатор.\nУточните ещё по полю check_date, это дата заполнения анкеты, дата перевода в Проверена или дата последнего изменения анкеты?"},{"role":"client","text":"check_date дата перевода в Проверена ( должна совпадать с датой в анкете Дата проверки)\nостальное уточню. т.е. это со стороны клиента их система должна \"обновить\" анкету, а не сохранить дубль?"},{"role":"support","text":"Да, на стороне клиента. Перезаписать, либо записывать дату получения анкеты и потом отбирать последнюю по дате."},{"role":"client","text":"Ярослав, настраивайте."},{"role":"support","text":"Кристина, API настроен и уже доступен.\n\nВо вложении документация, там же указан токен.\nВ случае, если что-то будет не понятно, то технический специалист со стороны клиента может направить прямое обращение на почту support@ofrs.su, с указанием что речь про API проекта \"VMR ( камеры )\" клиента T2.\nЕсли потребуется добавить какие-то данные или фильтры - сообщите, добавим.\n\nПока запрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37087,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать синхронизацию после последнего посещения магазина, выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Илья!\n\nПопробуйте смахнуть приложение из запущенных, открыть снова и повторить синхронизацию. Если изменений не будет, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"После закрытия приложения та же самая история"},{"role":"client","text":"Логи отправил"},{"role":"support","text":"Илья, спасибо за обратную связь! Проверим и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Илья, отправьте пожалуйста также базу (Настройки - Отправить базу)"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nПередали запрос в отдел разработки, как будет ОС сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Илья, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Скоро это когда ? Как мне синхронизацию то сделать из этого приложения? Можете мне позвонить?"},{"role":"support","text":"Илья, общение с тех поддержкой осуществляется только письменно, мы не можем вам позвонить. Точно сказать когда будет обновление мы не можем, как появится ОС от отдела разработки сообщим. Сейчас вы можете продолжить заполнять анкеты в данном приложении, а после обновления приложения их отправить, все данные сохранятся"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37086,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПопробуйте перезапустить приложение и повторить попытку синхронизации. Если изменений не будет приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке синхронизации. Также отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Ирина, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Перезагрузила программу, ничего не помогло"},{"role":"support","text":"Ирина, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Не могу сделать синхронизацию"},{"role":"client","text":"Прикрепляю видео экрана"},{"role":"support","text":"Ирина, задача уже в разработке, как выпустим обновление, сообщим вам в запрос и вы сможете провести синхронизацию и отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста сегодня получится сделать приложение??"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПока ожидаем обновление. По факту сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Хорошо, значит ждём"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37085,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Не отображаются на карте ТТ которые есть в анкетах, не отображаются на карте ТТ, которые были созданы (Пятерочка).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста адреса торговых точек, которые должны отображаться, но их нет, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПятерочка, Краснореченская, 67; ХАБ ООО, Радищева, 6; Реми, Краснореченская, 44., - все в г. Хабаровск. В анкетах данные ТТ есть. \nБаза почти 3 тыс. ТТ, вы предлагаете по каждой ТТ проверять?! Поверьте, и так есть чем заняться; просто приведите в соответствие \"анкеты - карта\". Даже по сравнению с предыдущей программой, времени на те же самые действия тратится на порядок больше. Когда будет реализована функция \"умное зрение\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что на вас в проекте назначено более 3000 анкет. У нас в мобильном приложении есть ограничение на получение списка анкет, для iOS 1000 записей (андроид 600). Следующие анкеты будут получены только при пролистывании списка анкет. Таким образом на карте отображаются только те анкеты, которые были получены. К примеру, вы открыл страницу списка анкет, мы получили первую 1000 анкеты, только они будут отображаться на карте. Чтобы получить следующие, вам нужно пролистать список анкет до конца, для получения еще партии анкет. Так сделано для того, чтобы сразу не получать большой массив данных в приложение, на текущий момент эта логика не будет меняться. \n\nЛибо вы можете выставить фильтр по нужным адресам и после этого перейти в раздел карта, они также будут отображаться.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Вообще -то запрос не завершён. Тогда в фильтре по адресам нужно добавить кнопку \"выделить всё\", чтобы не нажимать каждый адрес. Или в вашем мобильном приложении на это тоже ограничение?"},{"role":"client","text":"Спасибо, что \"полностью\" ответили на запрос. Вам тоже хорошего дня."},{"role":"support","text":"Эдуард, если вам нужны все адреса, то просто пролистайте список анкет до конца, для этого не нужно выставлять фильтр. Как и указано было ранее, чтобы получиться следующую партию анкет, нужно пролистать список."},{"role":"client","text":"Екатерина, отличное решение проблемы!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Эдуард!\n\nЗадачу по добавлению кнопки \"Выбрать все\" в фильтре приложения забрали в разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Эдуард!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке - в фильтрах теперь выводятся полные значения, также появилась опция \"выбрать все\".\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Эдуард!\n\nОпубликована новая версия приложения на iOS, содержащая исправления и оработку по указанной вами ошибке - в фильтрах появилась опция \"выбрать все\".\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37084,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана."},{"role":"client","text":"ТД Ренна, скрин не отправляется. Ошибка, не найдена строка"},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Екатерина, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию"},{"role":"client","text":"Программа обновлённая, обновлений нет"},{"role":"support","text":"Екатерина, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь! Проверим и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина, отправьте пожалуйста также базу (Настройки - Отправить базу)"},{"role":"client","text":"Я отправила уже"},{"role":"support","text":"Екатерина, логи и база разные кнопки, Отправить базу отдельная, уточните пожалуйтса, вы обе нажимали?"},{"role":"client","text":"Да, обе"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nПередали запрос в отдел разработки, как будет ОС сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"А как мне скачать ofrs если в нём у меня и проблемы? Я не могу скачать одну и ту же программу два раза..."},{"role":"support","text":"Екатерина, по логам не вижу у вас приложения OFRS, вы работаете в приложении Optimum f.r.s. Для скачивание другого приложения, вам нужно вбить в поиске Google play - OFRS."},{"role":"client","text":"Скажите пожалуйста, а в этом приложении ofrs можно работать постоянно? Или как исключение?"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37083,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет на карте тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nПо улице Дадыгина в проекте нет торговых точек, укажите пожалуйста точный адрес данной торговой точки."},{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nДля проекта Мониторинг цен (дистрибьюция) не был активирован поиск координат. Активировали только вчера. На настоящий момент большая часть ТТ имеет координаты. \nВ приложении нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты, чтобы координаты появились в этом проекте. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37082,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет мониторинг","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nЗапрос завершу, так как он является дублем предыдущего, вся информация будет в нем."}]},{"ticket_id":37081,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет мониторинг","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nУкажите пожалуйста ID анкеты, которую вы не можете сохранить, также отправьте логи из анкеты, для этого нажмите троеточие сверху - Другое."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37080,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что удалось выполнить синхронизацию и отправить анкеты на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37079,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроект очень большой, на создание отчёта по всем данным анкет потребуется ориентировочно около 14 часов."},{"role":"support","text":"Добрый день! Конкретизируем по \"шапке\" отчета, от куда тянутся данные"},{"role":"support","text":"Уточните, настройка фильтров для формирования отчета входит в указанные 14ч?"},{"role":"support","text":"Да, конечно, время с учётом всех работ по отчёту."},{"role":"support","text":"Коллеги, трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"support","text":"Добрый день! Добавьте этот отчет, пжлста, в роль Клиент."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, требуется предоставить доступ к отчёту всем в роли Клиент?"},{"role":"support","text":"Верно"},{"role":"support","text":"Готово. Доступ предоставлен всей роли в целом, включая всех будущих пользователей в этой роли."},{"role":"support","text":"Коллеги, снова вопрос. Вот это \"клиентския\" версия отчета. в него анкеты попадают со статусом Проверена, Принята и Отклонена? + не видны вопросы, скрытые в АФ от клиентских ролей.\nНам нужно еще версию отчета для нас, т.е. в нем будут анкеты со всеми статусами ( кроме Не заполнена) и все вопросы из анкеты. \n\nИли отчет уже автоматически формируется, смотря с какой УЗ его скачивают?\n\n\nИ можно, пжлста, в отчете ячейки с с оценкой и баллами сделать в формате Числовой, с разделителем запятая?\n\n\nУ нас в массиве не все анкеты скачиваются. Заполнено 246, а в массиве 215. вроде все фильтры отметили. Это не может быть связано с тем, что нам в АФ вопрос по сценарию корректировали?"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, снова вопрос. Вот это \"клиентския\" версия отчета. в него анкеты попадают со статусом Проверена, Принята и Отклонена? + не видны вопросы, скрытые в АФ от клиентских ролей.\n\nНам нужно еще версию отчета для нас, т.е. в нем будут анкеты со всеми статусами ( кроме Не заполнена) и все вопросы из анкеты.\n\nИли отчет уже автоматически формируется, смотря с какой УЗ его скачивают?[\/q]\nСейчас в отчёте скачивается всё что есть по всем полям, всех статусов. Уточните, что нужно ещё сделать?\n\n[q]И можно, пжлста, в отчете ячейки с с оценкой и баллами сделать в формате Числовой, с разделителем запятая?[\/q]\nГотово.\n\n[q]У нас в массиве не все анкеты скачиваются. Заполнено 246, а в массиве 215. вроде все фильтры отметили. Это не может быть связано с тем, что нам в АФ вопрос по сценарию корректировали?[\/q]\nПроверил, работает корректно. Поиск идёт по полю Дата проверки. Если взять с 01.01.2026, то получается 243 анкеты, в 3х даты нет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nФормат ячейки по прежнему Общий."},{"role":"support","text":"В столбец Отчетный период должно тянуться название периода"},{"role":"support","text":"Ответ дублируется в вопросе."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nКоллеги, снова вопрос. Вот это \"клиентския\" версия отчета. в него анкеты попадают со статусом Проверена, Принята и Отклонена? + не видны вопросы, скрытые в АФ от клиентских ролей.\n\n\nНам нужно еще версию отчета для нас, т.е. в нем будут анкеты со всеми статусами ( кроме Не заполнена) и все вопросы из анкеты.\n\nИли отчет уже автоматически формируется, смотря с какой УЗ его скачивают?\n[\/q]\n\nСейчас в отчёте скачивается всё что есть по всем полям, всех статусов. Уточните, что нужно ещё сделать?\n\nСейчас в массиве нет вопросов, скрытых от клиента. Нам нужна 2я версия отчета для нас, где будут все вопросы из анкеты, а так же можно будет скачать массив по анкетам в статусе Заполнена."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Формат ячейки по прежнему Общий.[\/q]\nПоправил для итоговой оценки.\n[q]В столбец Отчетный период должно тянуться название периода[\/q]\nДобавил.\n[q]Ответ дублируется в вопросе.[\/q]\nПоправил дублирование.\n\n[q]Нам нужна 2я версия отчета для нас, где будут все вопросы из анкеты, а так же можно будет скачать массив по анкетам в статусе Заполнена.[\/q]\nСейчас в отчёте скачиваются все вопросы, какие есть, и все статусы анкет. Если я правильно понял, требуется вторая версия отчёта, где статусы только Проверена, Принята и Отклонена, и скрыты некоторые вопросы. Требуется список полей анкеты, которые требуется скрыть."},{"role":"support","text":"Добрый день. Еще собрали комментарии по массиву, посмотрите в файле, пжлста."},{"role":"support","text":"[\/q]\nСейчас в отчёте скачиваются все вопросы, какие есть, и все статусы анкет. Если я правильно понял, требуется вторая версия отчёта, где статусы только Проверена, Принята и Отклонена, и скрыты некоторые вопросы. Требуется список полей анкеты, которые требуется скрыть.\n[\/q]\n\nНет, сейчас в массиве не все вопросы из анкеты. Уже реализованный массив оставим как \"клиентскую\" версию ( после нашей \"отмашки\" в нем нужно будет настроить видимость анкет только по определенным статусам) \n\nИ нужно сделать наш внутренний массив, в котором будут вопросы, скрытые от клиента ( вопрос Почему не проставлен Логин продавца, В ходе консультации были ли замечены масс. повт. или новые проблемы не охваченные тек. инструкциями. + анкеты всех статусов\n )"},{"role":"support","text":"[q]Добрый день. Еще собрали комментарии по массиву, посмотрите в файле, пжлста.[\/q]\nВнёс изменения по файлу.\n[q]Нет, сейчас в массиве не все вопросы из анкеты. Уже реализованный массив оставим как \"клиентскую\" версию ( после нашей \"отмашки\" в нем нужно будет настроить видимость анкет только по определенным статусам)[\/q]\nДанную версию тогда пока оставил так, с у чётом изменений выше. Выгружаются все статусы. Название оставил такое же.\n[q]И нужно сделать наш внутренний массив, в котором будут вопросы, скрытые от клиента ( вопрос Почему не проставлен Логин продавца, В ходе консультации были ли замечены масс. повт. или новые проблемы не охваченные тек. инструкциями. + анкеты всех статусов[\/q]\nСоздал вторую версию отчёта. Здесь те же данные + вопросы, скрытые от клиента ( вопрос Почему не проставлен Логин продавца, В ходе консультации были ли замечены масс. повт. или новые проблемы не охваченные тек. инструкциями. Выгружаются все статусы. Название **Выгрузка по данным из анкет (внутренний)**."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНапишу в данный запрос так как относится и к выгрузке и к таблице расчета в анкете \nПрошу учесть:\nПоявилось новое поле - 1.1.KPI. Следование скрипту KMS ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ.\nНовый одноименный справочник - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=487"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлено в подсчёты и отчёты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЕсть возможность добавить строку с количеством анкет? \n\nИ ведь можно заменить фильтр по дате на фильтр по периоду?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Есть возможность добавить строку с количеством анкет?[\/q]\nМожно добавить строку над основным отчётом. Требуется указать сколько всего анкет в отчёте?\n[q]И ведь можно заменить фильтр по дате на фильтр по периоду?[\/q]\nДа, можно сделать фильтр по периоду."},{"role":"support","text":"Нужно указать сколько анкет в сформированном отчете. Добавьте, пжлста\n\nСделайте фильтр по периоду, пжлста"},{"role":"support","text":"VISIBILITY, Клиент - столбцы скройте, пжлста"},{"role":"support","text":"[q]Нужно указать сколько анкет в сформированном отчете. Добавьте, пжлста\nСделайте фильтр по периоду, пжлста\nVISIBILITY, Клиент - столбцы скройте, пжлста[\/q]\nСейчас есть 2 отчёта, Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний). Уточните, сделать все 3 пункта нужно в обоих отчётах?"},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ АП колонка 6DLR_ID заменена на DLR_ID (6DLR_ID удалена).\n\nУчесть изменение в отчетах:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nВиджеты:\n- проверить не использовались ли в виджетах данные из колонки 6DLR_ID\n- если да, то указать новую DLR_ID"},{"role":"support","text":"[q]Алексей,\nВ АП колонка 6DLR_ID заменена на DLR_ID (6DLR_ID удалена).\nУчесть изменение в отчетах:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\nВиджеты:\n- проверить не использовались ли в виджетах данные из колонки 6DLR_ID\n- если да, то указать новую DLR_ID[\/q]\nГотово.\n[q]VISIBILITY, Клиент - столбцы скройте, пжлста\nНужно указать сколько анкет в сформированном отчете. Добавьте, пжлста\nСделайте фильтр по периоду, пжлста[\/q]\nГотово, в обоих отчётах."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, добавьте, пжлста:\nПо кпа блокам помимо баллов должна отображаться и оценка ( см.скрин) + добавить в начало массива колонки с блоками.\n( если стоит NA, то оценка не ставится так же как и балл)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтчет сломался."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСвязано с прошлыми изменениями. Поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей Дилер, Террит менеджер, Тренер , 2, 3, 4, 5"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно добавить в отчеты:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nНовое поле ID анкеты Checker (Id поля 2764)"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПросьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей Дилер, Террит менеджер, Тренер , 2, 3, 4, 5\n[\/q]\nАлексей, прошу уточнить - доступ для указанных ролей настроен через базу?\nЯ просто не вижу сотрудников в доступах самого отчета.\n\nДоступны ведь только те анкеты, на которые назначены (для менеджеров клиента)? Роль Клиент видит все анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, прошу уточнить - доступ для указанных ролей настроен через базу?\nЯ просто не вижу сотрудников в доступах самого отчета.[\/q]\nВерно, в списке никто не должен отображаться. Все кто добавлен в роль по умолчанию сразу имеет доступ.\n[q]Доступны ведь только те анкеты, на которые назначены (для менеджеров клиента)? Роль Клиент видит все анкеты.[\/q]\nВерно, назначенные видят только своё. Клиент видит всё."},{"role":"support","text":"[q]Алексей,\nНужно добавить в отчеты:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\nНовое поле ID анкеты Checker (Id поля 2764)[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчет снова сломался ошибку выдает"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБыла неточность в балле в одной из веток. Поправил."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый.\n\nГипотетически , можем скорректировать вид кпа \"шапки\" массива вот таким образом?"},{"role":"support","text":"Да, можно сделать так. Сейчас выводятся ответ, балл и оценка, оставим только балл и оценку и разделим на отдельные колонки. Это требуется сделать в обоих отчётах?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nвот так скорректируйте, пжл, шапку массива + цвет по образцу + ширина ячеек должна быть одинакова. И у нас упорно в ячейках с результатом оценки ( и по блокам тоже) значение не числовое, а общий формат. Сделайте числовое, пжл."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, это требуется сделать в обоих отчётах?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Да"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nа ссылка почему то не повсем анкетам есть. поправите? \n\nи ячейку , пожалуйстаа, можете сделать числовой?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]а ссылка почему то не повсем анкетам есть. поправите?[\/q]\nФайл PDF генерируется при переводе анкеты в статус Проверена. То есть, файл и ссылка на него имеется только у анкет в статусе Проверена.\n[q]и ячейку , пожалуйстаа, можете сделать числовой?[\/q]\nМы со своей стороны никак не можем этим управлять. При выгрузке Excel сам определяет формат ячейки."},{"role":"support","text":"замените, пжл, фильтр City Name на фильтр по BRANCH NAME\n\nи скройте из массива статус Заполнена. ( для внутреннего оставить)"},{"role":"support","text":"проверьте, пжлста, что бы в \"шапке\" массива не было объединенных столбцов"},{"role":"support","text":"[q]замените, пжл, фильтр City Name на фильтр по BRANCH NAME[\/q]\nГотово.\n[q]и скройте из массива статус Заполнена. ( для внутреннего оставить)[\/q]\nГотово.\n[q]проверьте, пжлста, что бы в \"шапке\" массива не было объединенных столбцов[\/q]\nПроверил, здесь это было из-за верхнего поля с итоговым количеством анкет. Поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nсломался отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"support","text":"Алексей, спасибо. А можно в отчет Выгрузка по данным из анкет (внутренний) добавить колонку со статусом Анкеты? Заполнена, Проверена, На доработке, Принята"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nиз всех фильтров, автоматически перестал заполняться фильтр по сценарию. я думала, что это из-за наличия анкет в статусе Заполнено в этом отчете, в которых не заполнили сценарий. Но мы ведь убрали из этого отчета анкеты в Заполнено. Подскажите в чем причина и настройте, пжлста, чтобы фильтр по сценарию тоже автоматически заполнялся."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, это связано с пустым полем. Добавил обработку для фильтра с учётом статуса."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nНовый формал поля с временем выгружается в массиве некорректно. ( Апрель) . Скорректируйте, пжлста. Это ооочень срочно. В обоих отчетах."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВ отчётах скорректирован вывод временных полей."},{"role":"support","text":"Алексей, большое спасибо!\n\nеще вот это заметили, можно чтобы разрядность чисел одинаковая была? два знака после запятой"},{"role":"support","text":"Здесь с некоторыми полями сложность в том, что значения могут быть как числом, так и текстом (N\/A), поэтому настраивается вывод вручную. Поправил."},{"role":"support","text":"в пдф файле анкеты еще время не скорректировали.\n\nделение на блоки тоже поправьте, пжл. деление на блоки у нас есть в анкете на портале, там можно посмотреть как в пдф файле настроить\n\nВопросы , скрытые на портале от клиента, в пдф анкете выгружаться не должны + тех. вопросы тоже"},{"role":"support","text":"[q]в пдф файле анкеты еще время не скорректировали.[\/q]\nСкорректировал.\n[q]деление на блоки тоже поправьте, пжл. деление на блоки у нас есть в анкете на портале, там можно посмотреть как в пдф файле настроить[\/q]\nВероятно, лучше блоки совсем убрать из файла, так как получается почти 500 вопросов и блоки требуется вручную двигать. Так как анкеты отличаются и сама анкета постоянно меняется, то блоки будут постоянно двигаться и их придётся постоянно корректировать. Лучше название блоков убрать совсем из PDF, так как автоматизировать их положение невозможно.\n[q]Вопросы , скрытые на портале от клиента, в пдф анкете выгружаться не должны + тех. вопросы тоже[\/q]\nТехнические вопросы скрыты."},{"role":"support","text":"[q]деление на блоки тоже поправьте, пжл. деление на блоки у нас есть в анкете на портале, там можно посмотреть как в пдф файле настроить[\/q]\nС учётом того, что поля больше перемещаться не будут скорректировал."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВсе блоки в пдф поехали.\n\nКоллеги, если будет полезно, хотим поделиться опытом работы на других порталах. Чтобы вручную постоянно не править пдф и корректировать распределение блоков по вопросам анкеты, может стоит завести справочник, где будут указаны Блоки, подблоки и вопросы, относящиеся к этим блокам? Так было у нас на предыдущих порталах, и пдф на основе этого формировался уже автоматически.\n\nНа скрине написала распределение блоков по вопросам. Завтра с утра в приоритет эту задачу поставьте, пжлста."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый вечер!\nВсе блоки были настроены изначально, ранее не поступало комментариев как-то их поменять. Сейчас поменял распределение так, как Вы указали на скриншоте. Обработал все анкеты в статусе Проверена. Во вложение пример анкеты с новым распределением."},{"role":"support","text":"Алексей, большое спасибо за оперативность.\n\nПри тестировании анкет Марта в пдф анкете все блоки были распределены верно."},{"role":"support","text":"Судя по всему проблема была в том, что анкеты все заполняются по разному и количество полей и их распределение может быть разным, так как проект очень большой, трудно всё разом учесть. Добавил динамическое определение нумерации в каждой анкете при генерации файла, от которого определяются блоки. Должно сейчас корректно работать во всех анкетах ."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНасколько вижу касается в первую очередь этого запроса\/проекта.\nНо проверить нужно для всех отчетов всех проектов, так как доступ выдавала через базу.\n\nОт клиента коллег пришло следующее: под уз любого дилера массив скачивается с анкетами по ВСЕМ проверкам, а не в рамках доступа.\nВ отчетах ведь должны быть анкеты на которые назначены – дилер назначаемая роль, как и прочие (кроме Клиента).\nКогда сможем настроить выгрузку именно по доступам?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил ограничение по ролям в отчёты."},{"role":"support","text":"с уз дилера. ошибку выдает"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"support","text":"По графикам у клиента количество анкет показывает 292 (эту цифру мы как раз и допустили) ,а при скачивании массива у клиента больше 300 анкет. Он видит заполненные анкеты?\nПроект VMR Основной\n\nЯна: я выгрузила от клиента отчет - 320 анкет.\nПроверенных в периоде Апрель 275 (на текущий момент)."},{"role":"support","text":"В отчёте отображаются анкеты кроме статуса Заполнена. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?"},{"role":"support","text":"[q]\nВ отчёте отображаются анкеты кроме статуса Заполнена. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?\n[\/q]\nТ.е. в отчете сейчас Проверенные, Принятые и Отклоненные?"},{"role":"support","text":"Т.е. в отчёте все кроме Заполненных и Не заполненных. Все остальные статусы есть. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?"},{"role":"support","text":"[q]\nТ.е. в отчёте все кроме Заполненных и Не заполненных. Все остальные статусы есть. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?\n[\/q]\nНичего не меняем в отчете.\n\nВопрос был почему данные на Виджете и отчете не совпадают?\nНасколько быстро обновляются даныне в самом отчете?\n\nСейчас в массиве 366 анкет, хотя в виджете 384 - мы не допускаем анкеты каждый час. После утреннего допуска, мы не трогаем анкеты до 13:00"},{"role":"support","text":"[q]Ничего не меняем в отчете.[\/q]\nОк.\n[q]Вопрос был почему данные на Виджете и отчете не совпадают?[\/q]\nПроверил, в отчёте на данный момент 403 показывает. В виджете 412. Разница из-за того, что у 9 анкет не прописан Сценарий, поэтому отчёт их не учитывает.\n[q]Насколько быстро обновляются даныне в самом отчете?[\/q]\nВ отчёте данные обновляются сразу."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверил, в отчёте на данный момент 403 показывает. В виджете 412. Разница из-за того, что у 9 анкет не прописан Сценарий, поэтому отчёт их не учитывает.\n[\/q]\nВ отчете \"выгрузка по данным из анкет\" на сейчас 408, в виджете 386.\n\n\n\n\n[q]\nТ.е. в отчёте все кроме Заполненных и Не заполненных. Все остальные статусы есть. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?\n[\/q]\nПогоди, я видимо уже путаюсь от количества задач - у нас в отчет выводятся анкеты статуса \"На доработке\" чтоли?\nЗачем это было сделано? :)\nОни клиенту не доступны согласно настройкам проекта.\nСейчас он их в отчете получается видит - я проверила от клиента, в виджете 386 анкет (видит только ПВ, ПР, Откл), а в отчете 408.\n\nТ.е. в отчете должны быть только три статуса: Проверена, Принята, Отклонена.\nЧтобы не было путаницы."},{"role":"support","text":"[q]Т.е. в отчете должны быть только три статуса: Проверена, Принята, Отклонена.\nЧтобы не было путаницы.[\/q]\nСначала в отчёт выводились все анкеты. Затем попросили убрать статус Заполнена. Других указаний не было. Оставил в отчётах только вывод этих 3х статусов."},{"role":"support","text":"[q]\nСначала в отчёт выводились все анкеты. Затем попросили убрать статус Заполнена. Других указаний не было. Оставил в отчётах только вывод этих 3х статусов.\n[\/q]\nты указал \"отчётах \" - я писала только про [q]\n[q]\nВ отчете \"выгрузка по данным из анкет\" на сейчас 408, в виджете 386.\n[\/q]\nУчел ведь только для \"выгрузка по данным из анкет\"?\nВнутренний не трогаем - во внутреннем отчете у нас, могут быть все статусы, главное, чтобы мы их различали и мы уже сами сможем фильтровать, как нам удобно."},{"role":"support","text":"В нём."},{"role":"support","text":"Алексей,\nМомент:\nВ системе нет различий в этапе получения статуса НД анкетой, а коллегам он нужен.\n\nМожем ли мы учесть в отчете и виджете по количеству статусов анкет в периоде следующее:\n- Клиент не видит статусы: Не заполнена, Заполнена, **На доработке после заполнения анкеты**. \n- И Клиент видит статусы: Проверена, Принята, Отклонена, **На доработке после отклонения анкеты** (он же уже взаимодействовал с анкетой)."},{"role":"support","text":"Нет, статус однозначен. Если статус На доработке, значит статус На доработке."},{"role":"support","text":"Алексей, у нас в отчет наименование периода подтягивается автоматически, можете , пжлста, и в пдф анкету вставить Период аналогично чтобы автозаполнялся? на скрине отметила куда вставить, лучше \"в шапку\" анкеты"},{"role":"support","text":"Добавил в генерацию PDF поле Отчетный период в шапке."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтветы в вопрос тянутся из какого тоо другого вопроса. Поправьте пжл"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоправил."},{"role":"support","text":"Спасибо.\n\nБаг - в масиве сохраняется старый ответ, после корректировки в анкете. \n\nпример https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17 \n\nа в массиве Тип консультации сохранился старый Замена SIM"},{"role":"support","text":"Такой вариант не был предусмотрен. Фактически, сейчас ответ есть в двух полях типа Тип консультации, их же 5 вариантов. Если тип меняется, то нужно очищать прошлое поле. Сейчас поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба удалить из массива указанные на скрине красным вопросы. \n\nИ добавить вопросы на скрине зеленым ( добавлять на место удаленных красных вопросов)\n\n\nЕще проверьте, пжлста, что случилось, при формировании отчета фильтр по сектору перестал автозаполняться.\n\nДоработки в обоих отчетах"},{"role":"support","text":"для вопроса 2.1.1.1 Какие вопросы задавал сотрудник, чтобы выявить потребность?(Текст) не везде есть ответы. Видимо у нас в АФ несколько наборов этого вопроса. Можете их все в массив включить, только чтобы они слились в один вопрос."},{"role":"support","text":"Просьба добавить желтые вопросы в массив"},{"role":"support","text":"Просьба в вопросах с мультивыбором разделитель вариантов ответа сделать не \/ , ; без пробела\nПример: Новая SIM;Комплексный продукт;Умная колонка"},{"role":"support","text":"Алексей, все-таки просим реализовать возможность в результате оценки ( как итоговая по анкете, так и по блокам) точку заменять на запятую. Иначе ячейка читается как текстовая, что мешает в построении отчетов по выгрузке данных из анкет."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\n[q]Просьба удалить из массива указанные на скрине красным вопросы.\nИ добавить вопросы на скрине зеленым ( добавлять на место удаленных красных вопросов)[\/q]\nГотово.\n[q]Еще проверьте, пжлста, что случилось, при формировании отчета фильтр по сектору перестал автозаполняться.[\/q]\n[q]Как сообщал в другом запросе, есть анкеты, где сектор пустой.\nдля вопроса 2.1.1.1 Какие вопросы задавал сотрудник, чтобы выявить потребность?(Текст) не везде есть ответы. Видимо у нас в АФ несколько наборов этого вопроса. Можете их все в массив включить, только чтобы они слились в один вопрос.[\/q]\nВидимо, на момент настройки второго варианта не было, добавил.\n[q]Просьба добавить желтые вопросы в массив[\/q]\nГотово.\n[q]Просьба в вопросах с мультивыбором разделитель вариантов ответа сделать не \/ , ; без пробела\nПример: Новая SIM;Комплексный продукт;Умная колонка[\/q]\nГотово.\n[q]Алексей, все-таки просим реализовать возможность в результате оценки ( как итоговая по анкете, так и по блокам) точку заменять на запятую. Иначе ячейка читается как текстовая, что мешает в построении отчетов по выгрузке данных из анкет.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Ещё по нотификациям. Снова ошибка с отправкой из-за посторонних символов в колонке Уведомления (см. скриншот). Просьба ещё раз внимательно проверить все почты, чтобы не было запятых."},{"role":"support","text":"[q]\nЕщё по нотификациям. Снова ошибка с отправкой из-за посторонних символов в колонке Уведомления (см. скриншот). Просьба ещё раз внимательно проверить все почты, чтобы не было запятых.\n[\/q]\nАлексей, спасибо проверим."},{"role":"support","text":"в массиве не отображаются данные из анкеты по вопросу\n\n5.3. Было ли предложение качественным (качество для презентации в тарифе или предложения как ДП на основе стандартов)?(Ответ)"},{"role":"support","text":"Алексей, а есть возможность добавить фильтр по статусу Анкет для отчета Выгрузка данных из анкет ВНУТРЕННИЙ?"},{"role":"support","text":"[q]в массиве не отображаются данные из анкеты по вопросу\n5.3. Было ли предложение качественным (качество для презентации в тарифе или предложения как ДП на основе стандартов)?(Ответ)[\/q]\nВопрос раньше по другому звучал, видимо его заменили. Добавил."},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей, а есть возможность добавить фильтр по статусу Анкет для отчета Выгрузка данных из анкет ВНУТРЕННИЙ?\n[\/q]\nа вот по этому вопросу?"},{"role":"support","text":"Да, можно добавить."},{"role":"support","text":"в сценарии ОиП в массиве не отображается ответ на вопрос ( смм. скин)"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, можно добавить.\n[\/q]\nАлексей, добавите, пжлста"},{"role":"support","text":"[q]в сценарии ОиП в массиве не отображается ответ на вопрос ( смм. скин)[\/q]\nДобавил.\n[q]Алексей, добавите, пжлста[\/q]\nДобавил."},{"role":"support","text":"Алексей, а правки Вы вносили в оба отчета? у нас расхождения какие то, во Внутреннем появились ответы, а в Выгрузка данных из анкет нет"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДа, правки есть в обоих отчётах. Уточните, где именно нет ответов?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n\nВ массив (оба отчета) добавить 3 поля:\n\n1. 2.2.4. Рассказал ли сотрудник о необходимости оформить подписку? (Id поля 3827)\n\n- тут два поля это и 2.2.4 Рассказал ли сотрудник о необходимости оформить подписку?\n\n2.2.4 Рассказал ли сотрудник о необходимости оформить подписку (Id поля 3828)\n\n2. Комментарий\nКак остальные подобные поля выводятся в отчеты (это комментарии к связанным полям)?\n- Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник. (при выборе ответа Другое)\nId поля 3826\n- Комментарий 2.2.1. Выберите продукт который сотрудник предложил.\nId поля 1667\n\n3. 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник? \n2 поля \n- 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник..\nId поля 3665\n- .2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник..\nId поля 3658"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nВ массиве что то с вопросом. стал отображаться только один вариант ответа см скрин"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПохоже в анкете снова что-то менялось. Скорректировал."},{"role":"support","text":"Алексей, очень нужно настроить, чтобы после корректировки ответа в анкете, в массиве тоже заменялся старый ответ новым. Примеры бага на скрине"},{"role":"support","text":"Ранее этот вопрос уже поднимался. В анкете есть несколько полей Группа обращений. Если в анкете что-то меняется и дан ответ в другом поле , то в старом ответ тоже остаётся и отчёт не может знать какой из них брать. Если даётся ответ в другом поле, то требуется в старом ответ удалить."},{"role":"support","text":"Алексей,\nКоллеги просят внести изменения.\nпо проекту VMR необходимо скорректировать по данным пунктам отчет \"Выгрузка по данным из анкет\"\n \n1.      Масштаб 70%\n2.      Высота срок – 30 (шапка – 100)\n3.      Ширина столбцов – 15\n4.      Выравнивание в шапке по верхнему краю\n5.      Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) должна иметь числовой формат (критично)\n6.     Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) нужно заменить точки на запятые (критично)\n7.      Убрать верхние три строки\n\nСориентируйте, пожалуйста по срокам реализации"},{"role":"support","text":"Добрый день! Алексей, сориентируйте, пожалуйста по срокам реализации, так как нам надо их сообщить клиенту"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Добрый день! Алексей, сориентируйте, пожалуйста по срокам реализации, так как нам надо их сообщить клиенту[\/q]\nПришло от Вас же 2 новых запроса с пометкой ПРИОРИТЕТ, значит сможем заняться данным запросом позже. Ориентировочно завтра. Но сначала есть вопросы:\n[q]1. Масштаб 70%\n2. Высота срок – 30 (шапка – 100)\n3. Ширина столбцов – 15\n4. Выравнивание в шапке по верхнему краю\n5. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) должна иметь числовой формат (критично)\n6. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) нужно заменить точки на запятые (критично)\n7. Убрать верхние три строки[\/q]\n1. Масштаб не настраивается, это уже Excel\n2. Что такое 30 и 100?\n3. Что такое 15?\n5. Как неоднократно сообщалось, это не настраивается, это определяет уже Excel\n7. О каких именно 3х верхних строках идёт речь? В отчёте при разных фильтрах разные строки."},{"role":"support","text":"2. Высота срок – 30 (шапка – 100), если я правильно понимаю, то 30 пт., 100пт.\n\n3. Ширина столбцов – 15 это 15 символов."},{"role":"support","text":"[q]1. Масштаб 70%\n2. Высота срок – 30 (шапка – 100)\n3. Ширина столбцов – 15\n4. Выравнивание в шапке по верхнему краю\n5. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) должна иметь числовой формат (критично)\n6. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) нужно заменить точки на запятые (критично)\n7. Убрать верхние три строки[\/q]\n1. Это не настраивается, это есть только в Excel. Мы не можем программно прописать масштаб.\n2-3. Я поставил размеры, но при выгрузке Excel сам меняет размеры, если текст больше\n4. Готово.\n5. Числовой тип я проставляю, но Excel при выгрузке сам определяет тип, мы не можем на это влиять\n6. Готово.\n7. Удалил."},{"role":"support","text":"вопрос 2.2.6.1 только один выриант отображается, скорректируйте пжл в обоих отчетах"},{"role":"support","text":"id анкеты 8026 с утра не приходит. посмотрите, пжл, что там не так. никому из адресатов не пришло. в справочнике вроде бы корректно все"},{"role":"support","text":"Алексей, нужно сверить ао каким анкетам , переведенным в Проверено, не было формирования уведомления."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]id анкеты 8026 с утра не приходит. посмотрите, пжл, что там не так. никому из адресатов не пришло. в справочнике вроде бы корректно все[\/q]\nОшибок отправки не было. По анкете указано, что рассылка ушла сегодня 2026-04-02 07:55:03.440."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, нужно сверить ао каким анкетам , переведенным в Проверено, не было формирования уведомления.[\/q]\nТаких анкет нет."},{"role":"support","text":"[q]вопрос 2.2.6.1 только один выриант отображается, скорректируйте пжл в обоих отчетах[\/q]\nПоправил."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n[q]\nid анкеты 8026 с утра не приходит. посмотрите, пжл, что там не так. никому из адресатов не пришло. в справочнике вроде бы корректно все\n[\/q]\n\nОшибок отправки не было. По анкете указано, что рассылка ушла сегодня 2026-04-02 07:55:03.440.\n[\/q]\nАлексей, ну вечер уже, а письма нет. по этой ТТ есть уведомление только на 1ю проверку от прошлой пятницы."},{"role":"support","text":"Проверил, с нашей стороны обработка есть, для всех анкет она происходит одинаково. Единственное, это была не первичная обработка анкеты, а отправка на доработку. При этом, чтобы уведомление ушло, обязательно в поле \"Отправить уведомление\" нужно поставить галочку. Если её не поставить, то уведомления не уйдут. Вероятно, в данном случае это и произошло."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверил, с нашей стороны обработка есть, для всех анкет она происходит одинаково. Единственное, это была не первичная обработка анкеты, а отправка на доработку. При этом, чтобы уведомление ушло, обязательно в поле \"Отправить уведомление\" нужно поставить галочку. Если её не поставить, то уведомления не уйдут. Вероятно, в данном случае это и произошло.\n[\/q]\nАлексей, на доработку анкета была отправлена еще ДО отправки анкеты в статус Заполнена. А потом в статус Заполнена ПЕРВЫЙ раз. статус анкеты Анкета создана. т.е. тут не надо ставить галочек Отпрпвить уведомление."},{"role":"support","text":"Тогда причина в этом. Уведомление первичное отправляется при смене статуса с Заполнена на Проверена, а в этом случае статус был изменён с На доработке сразу на Проверено. Все процессы настроены на конкретные алгоритмы. В данном случае алгоритм был нарушен. Требовалось сначала тогда перевести анкету в статус Заполнена, а потом уже в Проверена."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, просьба во ВНУТРЕННИЙ добавить столбец с фио пользователя, заполнившего анкету"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДобавлена колонка ФИО заполнившего."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, снова возвращаемся к вопросу числового формата ячеек. Для нас и клиента это очень критично и необходимо для реализации. Может есть возможность в шаблоне ексель задать для всего столбца нужный формат? \n\nили создать запрос на реализацию доработки задавать нужный формат нужным столбцам?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nРанее уже неоднократно это обсуждалось. После выгрузки отчёта он формируется в Excel, а управлять Excel мы никак не можем, так как не являемся разработчиками Microsoft. Программный компонент не позволяет такую настройку и мы никак не можем на это повлиять. Формат ячеек можно поменять после формирования файла отчёта в Excel."},{"role":"support","text":"Просто нужно реализовать функцию шаблона Excel , который мы можем редактировать. И в этот шаблон чтобы и формировался отчет\nЯна, Алия, мы с вами на звонке это обсуждали. Отправите на оценку реализации?"},{"role":"support","text":"Коллеги, видимо в связи с коррекьировкой Аф у нас \"поехал массив\", поправьте пжл"},{"role":"support","text":"Алексей, посмотрите, пжлста, по анкетам 6168 и 8425 нам не поступили уведомления. Подскажите в чем причина. по истории анкеты см. скрин. с Доработки перевели в Заполнено, с Заполнено в Проверено"},{"role":"support","text":"[q]\nПросто нужно реализовать функцию шаблона Excel , который мы можем редактировать. И в этот шаблон чтобы и формировался отчет\nЯна, Алия, мы с вами на звонке это обсуждали. Отправите на оценку реализации?\n[\/q]\nКоллеги, а как в этотм отчете, который вы реализовали для нас , подтягиваются процентные значения? аналогично бы сделать и в Выгрузке по данным из анкет.."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, видимо в связи с коррекьировкой Аф у нас \"поехал массив\", поправьте пжл\n[\/q]\nколлеги, это готово?"},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей, посмотрите, пжлста, по анкетам 6168 и 8425 нам не поступили уведомления. Подскажите в чем причина. по истории анкеты см. скрин. с Доработки перевели в Заполнено, с Заполнено в Проверено\n[\/q]\nи по этому вопросу очень ждем ответ"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, видимо в связи с коррекьировкой Аф у нас \"поехал массив\", поправьте пжл[\/q]\nБыли добавлены новые вопросы, которых ранее не было.\n[q]Алексей, посмотрите, пжлста, по анкетам 6168 и 8425 нам не поступили уведомления. Подскажите в чем причина. по истории анкеты см. скрин. с Доработки перевели в Заполнено, с Заполнено в Проверено[\/q]\nПохоже в момент отправки этих анкет что-то редактировалось в процессе отправки, поэтому они не ушли на формирование.\n[q]Коллеги, а как в этотм отчете, который вы реализовали для нас , подтягиваются процентные значения? аналогично бы сделать и в Выгрузке по данным из анкет..[\/q]\nОни высчитываются. В Выгрузке по данным из анкет этого сделать не получится, так как данный отчёт уже чудовищно перегружен. Данные расчёты лучше оставить в отдельном отчёте как сейчас."},{"role":"support","text":"Похоже в момент отправки этих анкет что-то редактировалось в процессе отправки, поэтому они не ушли на формирование.\n\n\nАлексей, не понятно что пошло не так. Поясните подробнее, пжлста."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, не понятно что пошло не так. Поясните подробнее, пжлста.[\/q]\nНа текущий момент невозможно определить, так как это было 4 дня назад. По ним не проставился пункт, что требуется пройти генерацию, либо значение было затёрто. Отправить повторно?"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nАлексей, не понятно что пошло не так. Поясните подробнее, пжлста.\n[\/q]\n\nНа текущий момент невозможно определить, так как это было 4 дня назад. По ним не проставился пункт, что требуется пройти генерацию, либо значение было затёрто. Отправить повторно?\n[\/q]\nа почему пункт не проставился, что требуется пройти генерацию? нам надо выяснить причину, чтобы избежать подобных случаем. иначе так и будем ловить по одной и доотправлять, что добавит хлопот и вам и нам. и для клиента это критично"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, возможно отследить по каким анкетам не пришло уведомление? Т.е. мы Вам дадим список анкет, которые сегодня допустим ( первый перевод с Проверено), а Вы по ним сможете сказать по какой анкете не сформировалось уведомление? потому что мы со своей стороны можем только по количеству поступивших писем посмотреть, но не понятно по какой не пришли. пока клиент не придет через несколько дней разбираться"},{"role":"support","text":"в выгрузке в блоке 3.3 не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое\n( править в обоих отчетах)"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nМожно выяснить, почему не пришло уведомление по анкете 1106425 id 8130?"},{"role":"support","text":"[q]\nв выгрузке в блоке 3.3 не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое\n( править в обоих отчетах)\n[\/q]\nКоллеги, поправите массив, пжлста. у нас очень много пустых ячеек без ответа, где ответ есть в анкете. Вы можете уже все настройки отчета сверить? Может не все вопросы из АФ включены в отчет"},{"role":"support","text":"Алексей, а к анкете на портале возможно добавить файл пдф анкеты? вот на подобии как вложение ексель файла"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Коллеги, поправите массив, пжлста. у нас очень много пустых ячеек без ответа, где ответ есть в анкете. Вы можете уже все настройки отчета сверить? Может не все вопросы из АФ включены в отчет[\/q]\nТребуется список полей и примеров где что-то не отображается. Проект огромен и меняется практически ежедневно.\n[q]Алексей, а к анкете на портале возможно добавить файл пдф анкеты? вот на подобии как вложение ексель файла[\/q]\nНет, так не получится сделать."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, поправите массив, пжлста. у нас очень много пустых ячеек без ответа, где ответ есть в анкете. Вы можете уже все настройки отчета сверить? Может не все вопросы из АФ включены в отчет\n[\/q]\nАлексей,\nПримеры:\nРезюмирую. тут две проблемы \n1. Связана именно с настройками отчета: т.е. в отчете не включен вопрос и ответы на него в сам отчет. поэтому и не отображается в отчете \nАнкета для примера https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=11390&p=17\n\nВ отчете нет полей:\n3.3.3. Какие ошибки допустил сотрудник\nId поля 1269\nКомментарий. Укажите время нарушения в 3.3.3..\nId поля 3468\nКомментарий 3.3.3. Какие ошибки допустил сотрудник\nId поля 1564\n\nПроверь пока по этим, я сейчас сделаю полную выгрузку и сравнение\n2. Связана с настройками АФ - Не очищается предыдущий ответ при выборе другого. Т.е. в массив тянется рандомно ответ ( система не понимает какой из ответов брать). Как следствие: в анкете один ответ, в массиве другой ответ.\nАнкета для примера https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8139&p=17 \n\nАнкета не была на доработке."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nУберите, пжлста, дату. только время должно быть"},{"role":"support","text":"анкета 12885\nзадвоения в ответах\nпоправите? или подскажите почему это так случилось?"},{"role":"support","text":"Удалите из массива этот вопрос - Сотрудник вышел к клиенту в зал"},{"role":"support","text":"Коллеги, сегодня будет ответ?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСегодня занимались запросами по созданию отчётов по пилотным проектам, они были помечены как приоритет. Все запросы решаются в порядке очереди.\n\n[q]Уберите, пжлста, дату. только время должно быть[\/q]\nГотово.\n[q]анкета 12885\nзадвоения в ответах\nпоправите? или подскажите почему это так случилось?[\/q]\nПо одному из полей возникло задублирование данных, поправил.\n[q]Удалите из массива этот вопрос - Сотрудник вышел к клиенту в зал[\/q]\nУдалил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба удалить вопрос из массива ( оба отчета)"},{"role":"support","text":"Скорректировать формат времени в Укажите время нарушения(Текст)"},{"role":"support","text":"Просьба удалить вопрос из массива ( оба отчета) Укажите время нарушения в 3.1 (Текст)"},{"role":"support","text":"Просьба удалить вопросы из массива ( оба отчета) 6.14. Сотрудник предлагал клиенту ТП Партнер М?(Ответ)\n6.14.1 Стоимость тарифа?(Ответ)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей,\nДанных полей нет в отчетах, нужно добавить."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчет такую ошибку выдает"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Данных полей нет в отчетах, нужно добавить.[\/q]\nДобавил.\n[q]Коллеги, отчет такую ошибку выдает[\/q]\nТребуется повторно перевыгрузить отчёт."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно убрать из отчётов выключенные поля, также проверить - отдельных полей нет в структуре проекта, откуда они в отчете, также убрать."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, СРОЧНО. у нас снова не ладно с массивом\n\n3.3.1. Какие ошибки допустил сотрудник из вопроса пропали ответы ( в анкетах есть) у нас в АФ несколько наборов этого вопрса, нужно все слить в массиве."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВчера поступил запрос, что требуется разделить эти вопросы. Сейчас есть в массиве вопросы 3.3.1. Какие ошибки допустил сотрудник, 3.3.2. Какие ошибки допустил сотрудник, 3.3.3. Какие ошибки допустил сотрудник и 3.3.4. Какие ошибки допустил сотрудник."},{"role":"support","text":"от кого? верните, пжлста , как было по этому вопросу"},{"role":"support","text":"и сейчас у всех выдает эту ошибку"},{"role":"support","text":"Вернул по этому вопросу как было."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ отчете ВНУТРЕННИЙ по некоторым анкетам отстутствует ФИО заполнившего. В анкетах валидатор указан. Посмотрите, пжл"},{"role":"support","text":"Алексей,\nТакже нужно добавить в отчеты 3 новых поля:\n14.1. Обращался ли клиент по акции с Халвой - Id поля 5497\n14.2. Удалось ли клиенту воспользоваться акцией? - Id поля 5498\n14.3. Почему клиенту не удалось воспользоваться акцией? - Id поля 5499"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nВ отчете ВНУТРЕННИЙ по некоторым анкетам отстутствует ФИО заполнившего. В анкетах валидатор указан. Посмотрите, пжл\n[\/q]\nАлексей, ФИО заполнившего так и не появились"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Алексей, ФИО заполнившего так и не появились[\/q]\nПоправил."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nГотово - фильтры по новым значения поля \"3.3. Соблюдение стандартов работы\" указаны.\n\n**Алексей,**\nСлучайно удалила свой вчерашний комментарий.\nНужно учесть в расчетах в анкете, отчетах, виджетах новые параметры и их баллы по полю **3.3. Соблюдение стандартов работы** Id поля 1248\nСправочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=343\n\nС мая будут актуальные и новые параметры (текущие тоже оставляем) - их список:\n6 График работы \/ Внешний вид сотрудника\t-10\n7\tГрафик работы \/ Во время консультации занимался делами, не относящимися к текущему визиту клиента\t-10\n8\tГрафик работы \/ Торговое пространство и дисциплина\t-10\n9\tВнешний вид сотрудника \/ Во время консультации занимался делами, не относящимися к текущему визиту клиента\t-10\n10\tВнешний вид сотрудника \/ Торговое пространство и дисциплина\t-10\n11\tВо время консультации занимался делами, не относящимися к текущему визиту клиента \/ Торговое пространство и дисциплина\t-10\n\nКомментарий по расчету именно при выборе новых параметров:\n- если нарушение в графике и внешнем виде = то результат по блоку будет -10 (сумма)\n- если нарушение в графике и дисциплине = то итоговый результат будет -10 (максимальное значение)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки подсчётов, отчёты и виджеты проверены, новые параметры учтены."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nНужно учесть новые поля в отчетах:\nВ отчете вопрос:\n**1.** 2.2.15.3.Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника?\nк нему относятся поля в своих сценариях:\n - Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника? Id поля 5617\n - .Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника? Id поля 5618\n\nОн отображается после - 2.2.15.2. Каким по счету был предложен продукт, который купил клиент\n\n**2.** 2.2.15.4. Как было сделано предложение продукта, который клиент купил?\nк нему относятся поля в своих сценариях:\n - 2.2.15.4. Как было сделано предложение продукта который клиент купил? Id поля 5621\n - 2.2.15.4 Как было сделано предложение продукта который клиент купил? Id поля 5622\nОн отображается после - 2.2.15.3.Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nв массиве в блоке - Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник (при выборе ответа Другое) - не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое, если выбран сценарий ИР"},{"role":"support","text":"Алексей,\nПришел комментарий от клиента\n\"5 раз ставила на загрузку массив (внутренний) и все время такая ошибка , это так и будет или вы сделаете что то с этим ?\"\nНасколько я вижуво всех вильтрах выбрано все."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРанее не получили информации по данной ошибке. Дублирую вопрос из другого запроса.\n\n__Ошибка возникает именно при попытке скачать отчёт? Чтобы определить причину нам требуется информация с сайта. На сайте нажмите в правом верхнем углу на ФИО и откроется меню. Нам нужен скриншот данных, которые будут внизу. Лучше сделать скриншот всей страницы.__"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nРанее не получили информации по данной ошибке. Дублирую вопрос из другого запроса.\n\n__Ошибка возникает именно при попытке скачать отчёт? Чтобы определить причину нам требуется информация с сайта. На сайте нажмите в правом верхнем углу на ФИО и откроется меню. Нам нужен скриншот данных, которые будут внизу. Лучше сделать скриншот всей страницы.__\n[\/q]\nАлексей,\nда ошибка именно при скачивании массива , сначало висит 40 минут потом просто ошибка\nВо вложении"},{"role":"support","text":"На текущий момент добавлен новый отчёт **Выгрузка по данным из анкет (новая ТЕСТ)**. Он использует немного другой способ формирования. Можно попробовать воспользоваться им для более быстрого формирования."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно проверить:\n- выгрузила новый отчет (так просто быстрее, в рабочих тоже самое), 147 анкет с пустым значением в колонке Итоговая оценка, все анкеты статуса \"заполнена\", все заполнены сегодня,\n- на примере анкеты 17437 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=17437&p=32\nПочему в анкете нет расчета в расчетной таблице?\nДанные в полях есть - примеры во вложении.\nАналогично - 17467 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=17467&p=32\nСледовательно от этого и в итоговой оценке пусто."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nРасчёт баллов идёт при переводе анкеты в статус Проверена, так работает с самого начала,\nПереведите анкеты в указанный статус, они сейчас в статусе \"Заполнена\", произойдет расчёт в расчетное поле в анкете + посчитается итоговая оценка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба добавить в Отчет выделенный вопрос"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nв массиве в блоке - Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник (при выборе ответа Другое) - не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое, если выбран сценарий ИР\n[\/q]\nИ вот это еще."},{"role":"support","text":"Коллеги, уточните, пожалуйста, сроки решения"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, помогите, пожалуйста, разробраться, может делаем что-то не так? Нам необходимо было в анкете, в поле статус поставить \"Претензия Отклонена\". \nАнкета уже находилась в статусе \"отклонена\". Вернули на доработку, статус сменили. После анкету отклоняем, но поле статус остается пустым и анкета уходит в статус \"принято.\nPOS ID 121878 ID 30040"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nПожалуйста, не пишите все подряд в один и тот же запрос.\nВ рамках данного запроса обсуждался отчет, все остальное к нему не имеет отношения.\nОткрывайте повторно только запросы по соответствующей тематике.\n\nЧто касается вопроса, то тут проблема в том, что:\n1. Анкета отклонялась многократно.\n2. В случае отклонения более чем 2-х раз система автоматически меняет статус на \"Принята\" и ставит в поле Статус \"Анкета принята после второго комментария\".\n\nЕсли требуется изменить именно поле Статус - выведите его на стр. Анкеты и измените. Через отклонение изменить его не получится."}]},{"ticket_id":37078,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!Снова вышла идентичные ошибка!Не сохраняется анкетв по проекту Перекрёсток стойка (все данные по отсутсвующей позиции заполнены,но программа не дает сохранить анкету).Такая де ошибка была по проекту фудленд на прошлой неделе.Отправляю базу и логи.Исправьте пожалуйста ошибку,у пеня нет возможности ходить в тт по несколько раз!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Передала ваше обращение техническим специалистам, пока вы можете закрыть анкету с помощью кода: d7b0e"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОшибка исправлена.\nНовые версии приложений уже доступны в маркете, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37077,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Подскажите, есть ли возможность для комфортной работы, в условиях отсутствия интернета в Краснодарском крае и Республике Адыгея, сделать офлайн роли. Потому что при его потере приложение пишет ошибку «Нет доступа в интернет». Или может зависнуть при выгрузке анкеты или ее открытии . Далее можно что-то сделать при появлении мобильного интернета или подключения к wi-fi.\nДля примера прикрепляю скриншот.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nМожно установить офлайн роль. Подскажите, во сколько вы заканчиваете работать?"},{"role":"client","text":"17:30 по московскому времени"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПринято. \nПо готовности сообщу в запрос. Настройки будут выполнять после завершения Вами рабочего дня (после указанного времени).\n\nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо, но честно сказать я не помню пароль."},{"role":"support","text":"Роман, \nтогда Вам стоит использовать функцию восстановления доступа после смены роли Вы в принципе не сможете работать в приложении (т.к. из текущей роли я Вас удалю, в новую добавлю, но добавление приложение увидит после авторизации). \n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, пожалуйста, получилось ли вспомнить\/восстановить пароль?\nНе стала вчера переводить в новую роль, т.к. не было уверенности, что Вы сможете авторизоваться. \nЕсли с авторизацией проблем не будет - выполню перевод сегодня вечером после 18:00 мск.\n\nЖду обратную связь от Вас."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВчера не восстанавливал, сегодня сделаю, напишу."},{"role":"client","text":"Всё норм, с авторизацией нет проблем."},{"role":"client","text":"Только почему-то опять предлагает запустить день."},{"role":"support","text":"Роман, \nспасибо за информацию!\nСегодня внесу корректировки, в запрос сообщу по готовности. Завтра утром перед работой выполните авторизацию в приложении."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо!"},{"role":"support","text":"Роман, \nкорректировки роли внесены. \n\n[q]\nТолько почему-то опять предлагает запустить день.\n[\/q]\n\nЕсли был выход из аккаунта (для восстановления доступа\/авторизации) - Рабочий день завершился. \nСогласно записям в разделе Рабочий день - он был завершен в 17:11. Согласно логам в это время был выполнен выход из аккаунта в приложении. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЧуда не произошло, сегодня при плохом интернете не смог запустить рабочий день."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nЧуда не произошло, сегодня при плохом интернете не смог запустить рабочий день.\n[\/q]\nРоман, добрый день!\nДля ряда действий даже в оффлайн роли нужен интернет. \nНо также отмечу, что мешать работе в приложении может включенный vpn или режим энергосбережения. Если что-то из этого включено - отключите. \n\nЕсли ничего не включено или проблема сохраняется после отключения - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сегодня опять не получилось вовремя начать день, только в 8:53, чистотой попытки."},{"role":"client","text":"Также не проходит синхронизация, кнопка неактивна."},{"role":"support","text":"[q]\nТакже не проходит синхронизация, кнопка неактивна.\n[\/q]\nРоман, добрый день!\n\nПо скриншоту - кнопка находится в стандартном состоянии, но Вы на экране Аналитика, проект не ясен. \nПерейдите на экран Проекты или Анкеты и выполните синхронизацию оттуда. \n\n\nЕсли проблема сохраняется - отправьте логи из приложения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Можете проверить, прошла ли синхронизация сейчас? Я перелел в аналитику\n\nИ что по поводу запуска дня?"},{"role":"support","text":"[q]\nМожете проверить, прошла ли синхронизация сейчас? Я перелел в аналитику\n\nИ что по поводу запуска дня?\n[\/q]\nРоман, перейти для получения анкета по ТТ надо в раздел Анкеты. \n\nУточните, пожалуйста. отправили ли Вы логи? По ним сможем проверить в том числе данные по запуску рабочего дня."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nДаже не знаю актуален или нет, но сегодняшний день запустился без проблем. \nВ пятницу вечером, при слабом или отсутствии интернета, я не смог работать в приложении."},{"role":"support","text":"Роман, \nтогда пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nТакже при открытии запроса сразу отправьте из приложения логи (Настройки - Отправить логи), чтобы сразу можно было проверить. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n1. Я не пойму работает или нет оффлайн роль? \n2. Проблемы с запуском работы, иногда час нужен чтобы запуститься. \n3. Проблемы с завершением рабочего дня, иногда просто не получается его завершить. \n\nЛоги я отправлял."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nДаже в роли офлайн требуется интернет для синхронизации в приложении. По логам вижу, что повторяется разрыв соединения. \nУточните, пожалуйста, в какой именно момент идет сбой - лучше с видео\/скриншотами + пошаговым описанием. По логам ошибок нет, только разрыв связи зафиксирован. \n\nЗаранее благодарю за содействие!"},{"role":"client","text":"Отправляю видео"},{"role":"client","text":"Отправил видео"},{"role":"support","text":"Роман, \nспасибо за видео!\nНа нем видно, что сигнал связи слабый и нестабильный. Для запуска рабочего дня требуется интернет. \n\nМария Осипова на почту направляла скриншоты, в том числе скриншот (прилагаю), на котором указано, что в последняя синхронизация не была завершена, такое тоже случается из-за нестабильного подключения. Если синхронизация зависает надо перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова) и в месте с устойчивой связью запустить синхронизацию. Дождаться ее завершения. \n\nКак ранее информировала - офлайн роль позволяет большую часть времени работать без интернета, но для ряда процессов и офлайн роли требуется интернет - Рабочий день и синхронизация из их числа."},{"role":"client","text":"Из вашего сообщения я понимаю что при нестабильном интернетея просто не смогу работать? \nСкриншот который вы мне переслали, это я сделал уже после того как час ждал синхронизации. \nНо к слову сегодня она прошла минут за 5-7."},{"role":"client","text":"И скажите, для интернет всё таки нужен для работы, или только для синхронизации?"},{"role":"support","text":"[q]\nИз вашего сообщения я понимаю что при нестабильном интернетея просто не смогу работать? \nСкриншот который вы мне переслали, это я сделал уже после того как час ждал синхронизации. \nНо к слову сегодня она прошла минут за 5-7.\n[\/q]\nРоман, добрый день!\nДля работы в роли офлайн интернет нужен. В частности для утренней и вечерней синхронизации, а также для запуска и завершения рабочего дня. \nОтмечу, что эти процессы можно совместить: утреннюю синхронизацию с запуском рабочего дня, а вечернюю - с завершением.\nТ.е. утром в месте со стабильным интернетом синхронизируемся и запускаем рабочий день, вечером в месте со стабильным интернетом завершаем рабочий день и синхронизируемся."},{"role":"client","text":"И скажите пожалуйста, вчера более двух часов создавал новую ТТ, опять-таки при нестабильном интернете, чтобы она появилась, надо ведь синхронизироваться, а как синхронизироваться если слабый, или вовсе нет, интернет?"},{"role":"support","text":"[q]\nИ скажите пожалуйста, вчера более двух часов создавал новую ТТ, опять-таки при нестабильном интернете, чтобы она появилась, надо ведь синхронизироваться, а как синхронизироваться если слабый, или вовсе нет, интернет?\n[\/q]\nРоман, ранее обсуждали с руководством вариант, когда есть проблемы с интернетом в рамках создания новых ТТ:\n- да, для отправки анкет по новым ТТ в проекте Создание новой ТТ и появлением этой ТТ в проекте Фотофиксация полки в торговой точке нужен интернет, \n- когда его нет - обсуждали вариант, что анкета по новой ТТ заполняется (при этом есть смысл создать сразу несколько анкет для новых ТТ, т.к. для получения новой анкеты для следующей новой ТТ тоже нужен будет интернет), и уходит в общей вечерней синхронизации. И появляется в Фотофиксации полки уже в следующий визит."},{"role":"client","text":"Смысл понятен, но не всегда знаешь, а точнее очень редко знаешь какая у тебя будет новая ТТ, она ведь нужна здесь и сейчас."},{"role":"support","text":"[q]\nСмысл понятен, но не всегда знаешь, а точнее очень редко знаешь какая у тебя будет новая ТТ, она ведь нужна здесь и сейчас.\n[\/q]\nРоман, все так, потому и обсуждали два момента:\n1. Наличие нескольких анкет для новой ТТ в регионах, где стабильная проблема с интернетом. Сейчас (только что) создала по 5 анкет для каждого СФ.\n2. Создание новой ТТ \"сегодня\", а заполнение анкет по ней в Фотофиксации полки \"завтра\"."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВ пятницу 13 числа, делал мониторинг ТТ, сейчас зашёл чтобы сделать оставшиеся, но те которые я сделал, почему-то не отмечены как заполненные. Можно проверить, анкеты сохранились или нет?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ офлайн роли Вы видите в приложении только анкеты статуса НЗ (не заполнена) и НД (на доработке). Также есть анкеты временного статуса НО (не отправлена) - в нем находятся заполненные анкеты до синхронизации. \n\nАнкеты остальных статусов будут видны номинально с сайта, но открыть Вы их не сможете. \nКак сообщала в Битрикс24:\nОфлайн роль позволяет работать в полях существенную часть времени без наличия интернета, но не дает возможности видеть работу своих подчиненных сотрудников (рабочее время\/визиты\/заполненные анкеты\/отчеты по ним), а также свои ранее заполненные анкеты.\n\nДля решения данной проблемы необходимо сделать себе второй аккаунт (зарегистрироваться на новую эл. почту), второй аккаунт будет в режиме онлайн роли и предназначен для работы с компьютера (с сайта).\n\nТаким образом, для полевой работы будет пользоваться офлайн роль. Для работы с сайтом, аналитикой отчетов и визитов своих сотрудников - онлайн ролью с компьютера.\n\nПосле регистрации второго аккаунта напишите, пожалуйста, адрес, на который аккаунт зарегистрирован. Если уже есть второй аккаунт - регистрировать новый не нужно, только прислать адрес этого аккаунта.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37076,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Обновил телефон, я виду фото загрузчик задач, которых не включал на адреса\nАдрес Москва г, Широкая ул, 9, к 1\n\nВот \nId 1610474","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Максим, пришлите, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). Так мы сможем быстрее разобраться в том, что идет не так."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nСпасибо, мы уже занимаемся вашим вопросом. Как только все исправим, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Максим, уже исправили ошибку, теперь все должно быть корректно. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37075,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Виснет на 2%","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nВ данный момент наблюдается зависание синхронизации в приложении. В данный момент вам необходимо запустить синхронизацию и подождать около 10-15 минут, анкета отправится. Как будет обновление приложение с правкой данной ситуации, сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37074,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"двое аудиторов не могут сделать синхронизацию и зайти в программу. приложение доходит до момента *получение данных, обновление проектов* и зависает.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПопросите, пожалуйста, аудиторов прислать видео экрана, чтобы было видно, что конкретно идет не так и как."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37073,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, не работает программа на айфоне, не дает отправить анкету, даже после обновления программы! \nГрузит до 25% и на этом все","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, приложите полный скриншот и логи из приложения (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Вы про это?!"},{"role":"support","text":"Да, нажмите \"отправить логи\" на этой странице."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста, есть память на устройстве? Приложите пожалуйста скриншот из раздела Память.\n\nТакже уточните пожалуйста, синхронизация просто зависает или приложение закрывается?"},{"role":"client","text":"Сама программа работает, я могу заходить в точку, проблема с отправкой анкеты \nПамять на айфоне была такой же и вчера, все работало исправно"},{"role":"support","text":"Ирина, попробуйте запустить синхронизацию и подождать 10-15 минут, в некоторых случаях происходит зависание синхронизации, но через 10-15 минут анкета отправляется. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Заработало!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37072,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У двух сотрудников не открываются анкеты, выдает ошибку и показывает,что нет анкет. Приложение закрывали, интернет перезагружали, подключались к вай фаю, но проблема не устранилась.","messages":[{"role":"client","text":"Так же у третьего мерчендайзера при закрытии анкеты зависла программа и слетели все фотографии, анкета статла в статус не заполнена. Возможно как то востановить данные с анкеты?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, нам нужно фио сотрудников и попросите их прислать логи(Настройки - Отправить логи и Отправить базу). \n\nТакже что за анкета не сохранилась и у какого пользователя?"},{"role":"client","text":"Анкеты спустя время анкеты открылись. Ошибки выдовало у сотрудников Просвирова Людмила и Ускова Анна.\n\n\nНе сохранилась анкета у сотрудника Атакшиева Людмила, №1199882 , Лента 018"},{"role":"support","text":"Отправила запрос в разработку, как только ответят вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"client","text":"У четвертого мерчендайзера не закрывается рабочий день, пишет, что рабочий день уже закрыт на другом адресе и время которое еще не наступила.\nСкрин во вложении"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, ФИО мерчендайзеров (как они записаны в проекте) и попросите их отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЛоги вчера все отправили.\nЛогины сотрудников:\nzima1993\nAnnaUskova\nCaleopa13\nValentina0477"},{"role":"support","text":"Анастасия, подскажите, а у кого из них не закрылся рабочий день? Проблема сохраняется или получилось решить?"},{"role":"client","text":"Valentina0477\nРабочий день программа сама закрыла, будущем временем. Время сравнить можно на скрине"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна сегодня вечером.\nСообщите по итогу, пожалуйста, исправлена ли проблема."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллегам передала информацию по обновлению. \nСегодня у сотрудника программа завершила рабочий день будущем временем."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\n\nПодскажите, это тот же сотрудник Valentina0477? Или уже кто-то другой? Если другой, то нам так же нужен будет логин и логи с базой."},{"role":"client","text":"У другого сотрудника : zima1993\nЭто вторая ошибка за неделю у сотрудника.\nЛоги отправит в ближайшее время"},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо, что сообщили, передала ваше обращение техническим специалистам. Они проверят, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Анастасия, внимательно все проверили. Судя по логам рд у этого сотрудника не начат, а время, которое показывается на экране это время вчерашнего рабочего дня."},{"role":"client","text":"Светлана, а почему на скрине ТТ вчерашнего дня ?\nИ сотрудник говорит, что с утра рабочий день начинала.\n\n\nИ что по поводу анкеты, котрая слетела?"},{"role":"support","text":"Видимо подтягивается информация по старой тт, подробнее уточню позже. \n\nПо поводу анкеты передавала, сейчас проверю статус готовности, пожалуйста, ожидайте, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вернулись по поводу анкеты. Данных в анкете нет, они не сохранились, поэтому восстановить не получится."},{"role":"support","text":"По поводу рабочего дня можете посмотреть на странице рд, как отображаются. РД запущен в 15:53 (на скрине), и рд на вашем скриншоте еще не запущен (кнопка отображается \"запустить\").\nСоответсвенно сделали скрин, дальше запустили РД. \n\nТак же по логам за 12 число одна успешная попытка запустить рд, то есть утром рд не запускали."},{"role":"support","text":"Подскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, нет"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с ответом. Тогда обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37071,"client":"OptS137_Height","category":"Нужен новый проект","description":"Запрос для фиксации трудозатрат по новому проекту Fitness SHOCK","messages":[{"role":"support","text":"Создание и базовая настройка проекта"}]},{"ticket_id":37070,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! У менеджеров Круглова Александра и Крыловского андрея не открываются анкеты. Подскажите с чем связанна проблема? Логи отправили","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите менеджеров прислать видео экрана, чтобы понять, что конкретно происходит."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"client","text":"Добрый день! Прошу прощения за долгий ответ. Все заработало"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрываю обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37069,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Захожу в приложение и ничего не загружается, пишет Обновление причин и все","messages":[{"role":"support","text":"Алиса, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, что пишет. Так же, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Алиса, добрый день! \n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37068,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день\n\nПодскажите, можно ли сделать следующее:\nСделать так, чтобы СВ приходило оповещение на почту или в телеграмм бот о том, что промоутер отправил доработанную анкету (то есть анкету промоутера отправили на доработку по каким-либо причинам и СВ хотелось бы получать оповещение о том, что промоутер внес изменения в эту анкету)\nСделать так, чтобы в 18:00 СВ приходила статистика сколько анкет и у кого из промоутеров анкеты остались на доработке","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n[q]Сделать так, чтобы СВ приходило оповещение на почту или в телеграмм бот о том, что промоутер отправил доработанную анкету (то есть анкету промоутера отправили на доработку по каким-либо причинам и СВ хотелось бы получать оповещение о том, что промоутер внес изменения в эту анкету)[\/q]\nМожно сделать так:\n1. Есть анкета в статусе На доработке. Промоутер её исправляет переводит в статус Заполнено.\n2. После этого срабатывает настройка и назначенному на анкету Супервайзеру уходит сообщение и письмо на почту:\n__\"Добрый день!\nАнкета хххххх отправлена с доработки. Ссылка на анкет: Ссылка\"__\n[q]Сделать так, чтобы в 18:00 СВ приходила статистика сколько анкет и у кого из промоутеров анкеты остались на доработке[\/q]\nЕсли нужны только анкеты на доработке, то можно.\nНапример, ежедневно в 18:00 срабатывает настройка и находит все анкеты на текущий момент в статусе НД. Далее по каждому СВ собирается список промоутеров и анкет и считается. Текст:\n __\"Добрый день!\nСписок сотрудников с анкетами в статусе На доработке:\nИванов Иван Иванович - 1\nСидоров Иван Иванович - 3\nПетров Иван Иванович - 7\nГригоров Иван Иванович - 1\"__\n\nТекст рассылок можно скорректировать."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день\n\nДа, варианты отличные и полностью подходят (единственное прошу исправить текст в первом сообщении Ссылка на анкет**у**: Ссылка)\n\nПрошу рассылку в 18:00 сделать не только для супервайзеров, но и для ТСМов (с информацией по их промоутерам)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПринято. Но сможем взять в работу, скорее всего только в пятницу или, скорее, на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nГотово. Настроена рассылка на СВ после перевода анкеты из статуса На доработке.\nНастроена рассылка в 18:00 отдельно на СВ по их МЧ и отдельно на ТСВ. Первая рассылка должна пройти уже сегодня. Если что-то потребуется изменить, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":37067,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Алексей!\n\nНеобходимо в Отчет по мониторингу входящих цен:\n1. С 10.02 учитывать в нем две новые таблицы Акусти Slim и Фиброчерепица\n2. С 11.02 тянуть информацию также из таблиц Высокий сегмент плиты, Массовый сегмент плиты, Премиальный сегмент плиты, Средний сегмент плиты, Эконом сегмент рулоны (11.02 они будут включены для заполнения). \n3. С 11.02 таблицы Плиты дешевые, Плиты дорогие, Плиты средние, Рулон средний, Рулоны дешевые, Рулоны дорогие, Рулоны средние будут отключены, данные по ним в отчет с 11.02 тянуть не нужно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день! можно переупорядочить таблицы внутри анкеты?"},{"role":"support","text":"Прошу расположить таблицы в анкете с следующей последовательности: \nПремиальный сегмент плиты\nВысокий сегмент плиты\nВысокий сегмент рулоны\nФольга\nСредний сегмент плиты\nСредний сегмент рулоны\nМассовый сегмент плиты\nЭконом сегмент рулоны\nАкусти\nАкусти Slim\nПленки ВЫСОКИЙ СЕГМЕНТ\nПленки МАССОВЫЙ СЕГМЕНТ\nПленки ПРЕМИУМ СЕГМЕНТ\nКЛЕЙКИЕ ЛЕНТЫ\nМДВП\nФиброчерепица\nВодные растворы\nXPS"},{"role":"client","text":"Вероника, поправила порядок полей. Единственный момент, ранее на почте просили отключить таблицу Фиброчерепица, необходимо включить?"},{"role":"support","text":"нет , пока не нужно , но вопрос так же у меня по анкетам в этом проекте , Сухоруков заполнил анкету 2519 далее создался дубликат этой анкеты которая сейчас висит как не заполненная 2562, но почему то в анкете 2562 частично не предзаполненны данные , т.е цены должны были прокинуться из анкеты 2519, частично он отсутствуют, а по продукту теплокнауф Баня цена не совпадает"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПо новым таблицам забыла включить предзаполнение, сейчас включила, данные будут переноситься. Анкета 2562 не является анкетой, следующей за 2519, у них разные RU. Анкетой соответствующей является 2563 и там данные совпадают с заполненными в 2519.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37066,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Созданных ТТ нет на карте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, проект и номера ТТ, по которым нет данных."},{"role":"client","text":"В проекте \"Создание новый ТТ\" создаёшь ТТ, появляется анкета в \"Фото фиксация полки ТТ\", но на карте в проекте \"Фото фиксация полки ТТ\" ее нет."},{"role":"client","text":"Ни одной созданной ТТ на карте нет"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nКоординаты по новым ТТ подтягиваются в течение суток, сразу они не появляются."},{"role":"client","text":"ТТ были созданы еще в январе"},{"role":"support","text":"Антон, \nпроверю. С обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Антон, \nпроверяю:\nиз проекта Создание новой ТТ в проект Фотофиксация полки в торговой точке было внесено всего 81 ТТ. \nИз них по 77 ТТ координаты есть, по 4 - ошибка при поиске координат. \nОшибка по ТТ, представленным на скриншоте ниже. \n\nПо первой ТТ указан адрес Краснодарский край, , Вишневая, 41, а - адрес не полный, нет указания города (скриншот из проекта Создание новой ТТ прилагаю - там нет города). \nПо второй ТТ - некорректный адрес, указан дом 6, 2а - поиск по картам не выдает результата. Есть вариант с домом 6\/2. Это он?\n\nПо третьей и четвертой ТТ координаты добавила. \n\nЧтобы проявились эти и другие координаты, которых ранее не было, нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТТ появились"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37064,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Рабочий день заканчивается 18-00 МСК","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nПринято.\nПо готовности сообщу в запрос. Настройка будет после завершения Вашей работы. \n\nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"support","text":"Антон, \nизменения внесены.\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37063,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Как получить права на создание нового проекта?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вы можете создать проект только через запрос. \n\nВ течение 5 минут я создам пустой и добавлю Вас туда для дальнейшей настройки. \n\nНазвание сможете поменять самостоятельно."},{"role":"support","text":"Проект создала, добавила вас в него, можете его менять как вам удобно. Он называется \"Проект для Виктории\". \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите тут или создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37062,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке заполненной анкеты прогружает 2 процента и зависает. Проблема уже 6 дней. Как решить?","messages":[{"role":"client","text":"Останавливает грузить на 2 процентах."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nВ данный момент наблюдается зависание синхронизации в приложении. В данный момент вам необходимо запустить синхронизацию и подождать около 10-15 минут, анкета отправится. Как будет обновление приложение с правкой данной ситуации, сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37061,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Мне необходимо в справочнике 110 убрать (или деактивировать) строки 1, 6, 10 и 11. Возможно ли это сделать или придется создавать новый справочник? Пробовал удалить, но ничего не меняется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУдалить строки справочника, которые ранее были активны нельзя, их можно только деактивировать. Для этого:\n1. Зайдите в нужный справочник, далее выберете Настройка активности \n2. В новой вкладке уберите галочки с лишних строк, Которые нужно отключить нажмите внизу Обновить.\nПосле этого данные позиции с текущего периода использоваться в проекте не будут\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37060,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Точки на карте проекта Фотофиксации отражаются только при фильтрованное Субъекта .\nТочки в проекте Мониторинг цен не отражаются на карте от слова совсем.\n\nКак добавить вручную созданную точку в карту начала и завершения дня?","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВ проекте Мониторинг цен не настроено отображение ТТ на карте. \n\nПо Фотофиксация полки в торговой точке\nПо большей части ТТ (2518) в АП Вашей территории есть координаты, по 509 ТТ есть ошибка в определении координат, с ними работаем. \nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЕсли после синхронизации сохранится проблема - направьте, пожалуйста, видео:\nна видео нужна синхронизации с экрана Проекты, дальнейшего открытия проекта и страницы Анкеты - карт в проекте.\n+ описание ситуации в целом.\n\n[q]Как добавить вручную созданную точку в карту начала и завершения дня?[\/q]\nУточните, пожалуйста, что подразумевается под картой начала и завершения дня?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Точка, созданная как офис, не появляется на карте в начале дня и в конце дня"},{"role":"support","text":"[q]\nТочка, созданная как офис, не появляется на карте в начале дня и в конце дня\n[\/q]\nСергей, если вопрос в том, что по новым ТТ в проекте Фотофиксация полки в торговой точке нет координат - они подтягиваются в течение суток, не сразу появляются после добавления новой ТТ в проекте Создание новой ТТ. \n\nЭто связано с тем, что, как выяснилось, часть ТТ создается не по адресу самой ТТ, а в офисе, и если протягивать координаты новой ТТ по месту ее создания - то будут координаты офиса, а не самой ТТ."},{"role":"support","text":"[q]\nВ проекте Мониторинг цен не настроено отображение ТТ на карте. \n[\/q]\nСергей, активировала поиск координат для этого проекта. \nКоординаты должны будут подтянуться в течение суток (примерно завтра к концу дня). \nДалее чтобы они появились нужно будет выполнить синхронизацию с экрана Проекты."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37059,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу перевести в оффлайн роль. Заканчиваю рабочий день в 18-00 МСК","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПринято. \nПо готовности сообщу в запрос. \nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"client","text":"Спасибо, вас понял"},{"role":"support","text":"Сергей,\nизменения внесены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37058,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"фотофиксация полки","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какие именно ТТ являются лишними? \nТакже прошу уточнить, во сколько по мск заканчиваете работать?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В 17.00\nЗадвоенные и застроенные.\nНапример Ахуны их 4 ТТ"},{"role":"support","text":"[q]\nНапример Ахуны их 4 ТТ\n[\/q]\nНаталья, проверим. Чаще всего задвоения связаны с тем, что на анкеты в младшей относительно Вашей текущей роли добавлены несколько сотрудников. \nПосле перевода в оффлайн роль эта ситуация уйдет. \n\n[q]\nВ 17.00\n[\/q]\nПринято.\nПо готовности сообщу в запрос. Настройки будут выполнять после завершения Вами рабочего дня (после указанного времени). \n\nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"support","text":"Наталья, \nизменения внесены.\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37057,"client":"OptS49_RBH","category":"Прочие вопросы","description":"Коллега больше года не заходила. Не помнит логин и пароль. Какой у нее логин был, подскажите пожалуйста? Шуклина Екатерина","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЧтобы восстановить доступ к профилю, достаточно знать только почту. При восстановлении пароля пусть укажет почту, а логин и пароль придут на нее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37056,"client":"OptMasterClass","category":"Прочие вопросы","description":"Олеся Белычева,добрый день!!\nКогда будет видео по сегодняшнему дню?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВидео по сегодняшней встрече появится у меня после загрузки на диск и я направлю на него ссылку в исходный запрос (добавила в него). \n\nЭтот запрос закрою, дальнейшая коммуникация будет в запросе на Обучение. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37055,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 6 неделю.\nОбращаю внимание, что некоторые файлы изменились, но данные для импорта остались без изменений.\n\nВ файлах с долями телевизоров Hisense и Toshiba появилась разбивка по диагоналям - эту разбивку игнорируем, загружаем данные из итоговых строк по подкатегориям Телевизоры и Телевизоры Toshiba соответственно.\n\nВ файле с долями саундбаров Hisense подкатегория стала называться \"Саундбары и кинотеатры\", но необходимо загружать данные по старому названию подкатегории \"Саундбары\"\n\nЕсли будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 6 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37054,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Просьба предложить в ближайшее время обучение по теме таблиц и матриц. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nМожем предложить обучение на следующей неделе 18.09 с 11 утра.\n\nПо трудозатратам составит 2,5 - 3 часа по ставке поддержки (ставку можете проверить в договоре, если необходимо, уточним). Сюда включено время на подготовку и непосредственно само обучение.\n\nПосле подтверждения, создадим ссылку на встречу."},{"role":"client","text":"Подскажите, можно ли на этой неделе провести обучение? Вопрос оказался довольно срочным.."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНа этой неделе нет свободных слотов. \n\nЕсли у Вас есть какой-то срочный точечный вопрос - Вы можете описать его в рамках запроса, поможем разобраться."},{"role":"client","text":"Вопрос остается тем же самым, я до конца не понимаю, как работают таблицы и матрицы в разделе конструктор. В параллельной ветке огромная переписка, но она не приближает меня к пониманию этого инструмента. Я, если честно, до конца не понимаю, поможет ли этот инструмент для реализации поставленной задачи передо мной."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНа завтра есть небольшой слот с 15:00 до 16:00. Если по времени ок - сообщите, пожалуйста. \n\nЧтобы встреча прошла эффективнее - прошу в этот запрос структурировано направить актуальные для встречи вопросы. Если для рассмотрения нужны какие-то файлы - их тоже приложите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Встречу подтверждаю. Благодарю за предоставленную возможность.\n\nСнова опишу задачу. \nВ проекте Limba нам необходимо собирать информацию о кол-ве товара на полках.\nСогласована форма отчетности для клиента - файл Матрица_отчет.\n1. Вариант №1 : сбор данных через мерчендайзеров в анкете. Далее проверка заполненных данных координатором с возможностью корректировки внесенных данных мерчендайзерами. Отчет для клиента в форме, которая согласована. \n\n2. Вариант №2 : сбор данных на основании фотоотчетов от мерчендайзеров в анкете. И также Отчет для клиента в форме, которая согласована. \n\nНа данном этапе, не до конца понимаю, как настраивается таблица в конструкторе.\nЗакрытая таблица, в которую можно загрузить матрицу, если я верно поняла, я не вижу эту таблицу в анкете. Вероятно, на то она и называется Закрытая. Тогда не понятно, кто ее вообще видит и может с ней работать.\nПопробовала сделать в конструкторе Открытую таблицу. Ее я вижу в анкете. Скриншот прикладываю, как я это себе и вижу. Тут вопрос: в каждой анкете придется добавлять строчки с наименованием самостоятельно? Ежевизитно так? или можно сохранять историю заполнения предыдущей анкеты и корректировать ее при необходимости?\n\n3. Возможно ли настроить форму отчетности в таком виде, что согласована с клиентом на основании заполнения таблицы в анкетах?\n\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nблагодарю за описание!\nСсылку прилагаю. Встречаемся завтра в 15:00 мск.\n\nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/4359547555"},{"role":"client","text":"Принято."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПрилагаю ссылку на видео с обучения. \nhttps:\/\/yadi.sk\/d\/2GcfpZxzrUkzXA\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. По ссылке нет видео.. Прилагаю скрин.\nИ вчера возник еще вопрос: предыдущие данные о кол-ве шт, заполненные ранее, можно каким-то образом переносить в новый визит? Сохранение истории визита.."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день. По ссылке нет видео.. Прилагаю скрин.\nИ вчера возник еще вопрос: предыдущие данные о кол-ве шт, заполненные ранее, можно каким-то образом переносить в новый визит? Сохранение истории визита..\n[\/q]\nСейчас проверю, спасибо, что сообщили!\nПопробуйте так - открывается? https:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/2GcfpZxzrUkzXA \n\nПо переносу в след.визит вернусь позже с обратной связью."},{"role":"client","text":"Олеся, тот же самый результат по новой ссылке."},{"role":"support","text":"Наталья, \nвынесла в отдельную папку. Настройки позволяют видеть данные всем, у кого есть ссылка. \nПроверьте, пожалуйста. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/hYl3-LBI5okGdQ"},{"role":"client","text":"Вижу, благодарю!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]\nИ вчера возник еще вопрос: предыдущие данные о кол-ве шт, заполненные ранее, можно каким-то образом переносить в новый визит? Сохранение истории визита..\n[\/q]\nВозвращаюсь по вопросу предзаполнения:\nдля того, чтобы в незаполненных анкетах были данные из предыдущего визита по определенным полям, нужно включить предзаполнение по одному из трех типов. Подробнее описание типов предзаполнения есть в инструкции на сайте - ссылку прилагаю. \nhttps:\/\/daria.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=358\n\nЗапрос пока завершу, если после изучения информации возникнут вопросы по функционалу предзаполнения - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37053,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, здравстуйте!\nСкачиваем отчёт, хотим пройти по активной ссылке, но она перебрасывет в Explorer и там невозможно зайти в Оптимум. Каким обраом можно настроить чтоб ссылка открывалась через браузер Хром?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЧтобы ссылка открывалась в хроме, вам нужно зайти в системные настройки вашего компьютера и установить браузер по умолчанию google. \n\nРекомендация в интернете такая: Для смены браузера по умолчанию в Windows 10 откройте «Параметры» (нажмите Win+I), перейдите в «Приложения» «Приложения по умолчанию». В разделе «Веб-браузер» кликните на текущий браузер (обычно Microsoft Edge) и выберите из списка желаемый браузер (Chrome, Firefox, Opera и т.д.). Убедитесь, что нужный браузер установлен заранее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37052,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nУ меня, почему-то, со вчерашнего дня висит куча дублей обращений. Перезагрузка не помогла)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПопробуйте почистить кэш браузера или попробуйте открыть поддержку с другого браузера, так как от себя ошибку не повторяем.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"В другом браузере то же самое.."},{"role":"support","text":"Татьяна, приложите пожалуйста видео экрана переход в Тех поддержку, передадим запрос в разработку."},{"role":"client","text":"Во вложении, с двух разных браузеров."},{"role":"support","text":"Татьяна, забираю запрос в разработку, по результату сообщим. Сразу обозначу, на реализацию потребуется время, так как сейчас высокая нагрузка на отдел разработки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nМы исправили данную ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=548\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37051,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Настраиваю новый ароект, и по старой привычке подзабыл основы) Сейчас хочу настроить проет по аналогии с Детским миром, когда на месяц даются 2 анкеты. Выбираю сформированные анкеты и пытаюсь назначить Дату План - но не дает этого сделать. Подскажите, что делаю не так?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу, что у вас колонка Дата план есть в АП и выведена на страницу Анкеты, а есть в Конструкторе, но на страницу Анкеты она не выведена. Для работы настроек Дата план должна быть именно из конструктора. \n\nВам необходимо отключить или удалить Дата План в АП, если конечно она не нужна в АП для каких-либо иных целей, рекомендуем убрать, чтобы у пользователей не возникало путаницы, на какую колонку смотреть.\n\nДалее надо зайти в Конструктор, редактировать поле ДАТА ПЛАН (значок карандаша справа) и выставить отображение Дата план на страницу Анкеты или Анкета и Анкеты). После этого вы сможете вернуться в раздел анкет и через массовые действия выставить дата план.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, удалось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что у вас удалось установить дату план и сформировать анкеты. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37050,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Spb051 жалуется что в приложении при работе постоянно выскакивает сообщение что синхронизация не завершена.\nСинхронизацию сделали все равно отображается","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, попросите, пожалуйста, сотрудника отправить нам логи."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37049,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"не могу под доступом менеджера войти в АП ,пишет нет доступа \nХотя доступы все предоставлены","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВижу, что в проекте \"Перспектива\" в справочнике \"АП\" у вас нет доступа. \n\nКак вы увидели, что доступ у вас есть?"},{"role":"client","text":"так мне кинул руководитель что все предоставлено \nИ он под моим паролем у себя заходит ,а я не могу \nне понимаю в чем причина \nМожет не по той ссылке вхожу в программу"},{"role":"client","text":"Что необходимо нам сделать т.к. у руководителя стоит что все доступы есть ,вы говорите нет .\nКак исправить ситуацию чтоб можно было войти в ап"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, полный скриншот от начальника, чтобы было видно всю страницу, включая адрессную строку, сервер и проект со справочником. Нам нужен именно тот, где видно доступы."},{"role":"support","text":"Юлия, вижу, что уже разобрались с доступами самостоятельно. Если будут возникать еще вопросы откройте новый запрос или текущий заново. \n\nЭто обращение пока завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37048,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Интерфейс путает сотрудников анкеты по проекту рост а пишет что проект Пмк, как это поправить?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Передала ваше обращение в технический отдел. Как только неполадку решат, вернусь к вам с обратной связью тут."},{"role":"support","text":"Сейчас ошибка связана с тем, что проекты имеют одинаковый id. \n\nВ качестве рекомендации, пока ошибка не исправлена, можете работать не через экран торговых точек, а через экран проектов. \n\nИсправление будет опубликовано в ближайшем обновлении кросс приложения. \n\nОбращение пока не закрываю, как только все починят я вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пока еще решаем проблему, этот запрос не закрываю. Ожидайте решения."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОшибка исправлена.\nНовая версия приложения уже доступна в маркете, ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37047,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"М506 не открываются отчеты\nЛоги не отправить","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, почему не удается отправить логи? На экране пока только видно, что не открываются анкеты."},{"role":"client","text":"Проверьте пришли ли логи.\nСотрудник кнопку нажимал."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, какой проект?"},{"role":"client","text":"У сотрудника выбраны все , ни один не открывает"},{"role":"support","text":"Уже изучаем, что можно сделать."},{"role":"support","text":"Сейчас мы уже собираем задачу в технический отдел. Пока что можете попробовать работать через приложение Optimum f.r.s ( если у вас его нет, можете скачать в плей маркете)."},{"role":"client","text":"У нас несколько проектов на другом сервере поэтому и работаем через ofrs"},{"role":"support","text":"Пока забрали задачу в разработку, посмотрим, что можно сделать."},{"role":"support","text":"Дмитрий, исправили ошибку. Сотруднику нужно совершить синхронизацию и анкеты будут открываться. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37046,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 6 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВ долях разбивка по категориям, а не по изделиям. Что то меняем или пришлёте другой файл?"},{"role":"client","text":"Ярослав, грузите пока продажи. По формату выгрузки по долям выясняем с Клиентом"},{"role":"support","text":"Продажи КБТ за 6 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо. Пока нет точных данных по формату выгрузки, загрузите, пож-та общие доли по КБТ из итоговых строк"},{"role":"support","text":"Общие доли загрузил."},{"role":"client","text":"Спасибо. Пока запрос закрывайте, как будут данные, я открою его заново"}]},{"ticket_id":37045,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПытаемся сформировать отчет OSA за предыдущую неделю: с 02.02 по 08.02, через 1,5 минуты после начала формирования отчета выдает ошибку.\nПросьба подсказать почему перестал формироваться отчет и настроить его выгрузку. \nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПоправили, сейчас отчет должен выгружаться корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37044,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, не уходят заполненные анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Владимир, пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), чтобы мы смогли во всем разобраться. \n\nКак отправите, пожалуйста, напишите тут, что уже сделали."},{"role":"support","text":"Вам нужно попробовать вот такие действия, возможно помогут:\n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nПодскажите, эти действия вам помогли?"},{"role":"client","text":"Нет не помогло"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владимир!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В приложении нет кнопки обновить, ранее обновление от 31.01.26 производилось"},{"role":"support","text":"Вам нужно другое приложение, оно так и называется \"Optimum f.r.s.\", если вы так напишите в адресной строке, то обязательно его найдете."},{"role":"support","text":"Обновление для приложения OFRS будет выпущено на днях.\nПока по возможности используйте приложение Optimum: f.r.s."},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"У нас один аудитор обновила (Чурсина, есть у вас от неё запрос) и все фото в анкетах пропали"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nПроблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS."},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37043,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Анкеты заполнены , но не отправляются висит. Стоит или 100% или 0 % - но анкеты не уходят, так было в па и сейчас тоже самое","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), чтобы мы смогли во всем разобраться.\n\nКак отправите, пожалуйста, напишите тут, что уже сделали."},{"role":"support","text":"Вам нужно попробовать вот такие действия, возможно помогут:\n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"; \n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию. \n\nПодскажите, эти действия вам помогли?"},{"role":"client","text":"Не понятно 1 пункт? Что знать выкинуть приложение из памяти?"},{"role":"support","text":"Это закрыть его, обычно для этого надо зажать внизу экрана и потянуть вверх, потом смахнуть приложение, тем самым полностью закрыв."},{"role":"client","text":"Приложение закрыла зашла через сайт, на сайте анкеты как не начатые"},{"role":"support","text":"Анна, сейчас наблюдаются проблемы с синхронизацией. Попробуйте синхронизацию подождать подольше, хотя бы минут 10."},{"role":"client","text":"Ничего не меняется уже 2 дня"},{"role":"client","text":"Никаких изменений. Захожу через сайт анкет не видно. Они там как неначатые. В приложении они есть, но не отправляются"},{"role":"support","text":"Анна, мы уже разбираемся с проблемой. Можете пока поработать во втором приложении Optimum f.r.s. Может там будет легче с синхронизацией. \n\nКак только проблема решится, вернусь к вам с обратной связью в этом обращении."},{"role":"client","text":"Насколько я вижу по назвнию, это и есть optimum f.r.s Именно там и зависли анкеты. Очень надеюсь, что завтра что-то изменится, так проблема началась ещё в субботу"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. А при установке обновления, сохраненные, но не отправленные анкеты не исчезнут?"},{"role":"support","text":"Анна, проблем с сохраненными анкеты не будет - объявляйтесь и после этого выполните синхронизацию.\nСпасибо за уточнение."}]},{"ticket_id":37042,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nСВ не могут прогрузить плановые даты. Можно им открыть эту функцию?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nСогласуем информацию с Романом и я вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \nДата план должна быть доступна для редактирования для обеих ролей Супервайзер (с точкой и без). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37041,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро! МЧ Трихина Марина Сергеевна 06.02.26 сделала выгрузку анкеты 292446 (выгрузка у нее прошла, скрин во вложении). У нас в программе эта анкета прогружена не полностью, хотя стоит статус \"Заполнена\". В анкете прогружены только фото, сама анкета не заполнена, не проставлена дата визита.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, пожалуйста, попросите мч прислать нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"МЧ всё сделала."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИзвините за долгую обратную связь. Мы уже приняли ваше обращение и передали в службу разработки. Как только проблема разрешится, вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Так как данных в анкете нет (они слетели), то и восстановить их не получится, но фото останется на месте. \n\nСейчас вышла обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили некоторые недочеты. \nДля обновления, мерчендайзеру необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить(или скачать, если она работает в другом)."},{"role":"client","text":"Добрый день! Проставьте тогда пожалуйста в этой анкете дату визита 06.02.25, чтобы мы могли засчитать этот визит МЧ."},{"role":"support","text":"Для этого вам надо обратиться к менеджеру проекта с доступом к конструктору, чтобы он открыл доступ на редактирование данного поля и внес информацию. \n\nСобственноручно менять настройки мы не можем, мы служба поддержки сервиса и не можем вмешиваться в проект в таком случае."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПодскажите, может остались еще вопросы или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСегодня выявлены еще анкеты, за период 05-07. февраля, где у МЧ абсолютно такая же ситуация по анкетам. Фото в отчетах есть, а сами анкеты пустые. И нет даты визитов у нас в программе.\nПрошу устранить ошибку, и проставить даты визитов по всем данным анкетам. Таких 245 анкет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, спасибо, что написали. Постараюсь завтра все даты добавить. Пока не закрываю обращение, отвечу вам тут, как только исправлю."},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день! Прошу срочно решить данную проблему! Мы теряем отчеты, клиент нам их не оплатит !"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже занимаюсь вашим вопросом."},{"role":"support","text":"Ирина, извините, что так долго, все даты проверялись и вводились вручную. Теперь в проекте в анкетах нет тех, которые заполнены и без дат. \n\nВсе загрузила, можете проверять."},{"role":"support","text":"Проверила, даты проставлены. Но в этих отчетах только фото, опросники остались не заполнены. Подскажите, по какой причине, по ним тоже слетела информация, или у мерчей изначально их не было при открытии анкет?"},{"role":"support","text":"Сейчас уточню, можно ли как-то восстановить данные, но они могли утеряться из-за проблем с синхронизацией, если мерчи до обновления выходили из профиля или перезагружали устройство."},{"role":"support","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"Коллеги, как говорила ранее, данные восстановить, к сожалению, не получится, в анкетах сохранились только фотографии. \nТак же вернула все даты визитов в анкетах для возможности их учета клиентом. \nЕсли еще чем-от можем помочь прошу открыть этот запрос заново. Пока завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37040,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нас совместный проект с компанией айс таргет проект перспектива, сотрудники не могут закрыть анкеты потому что нет кнопки сохранить","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день. \n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника прислать видео, где они пролистывают полностью страницу с анкетой."},{"role":"client","text":"Светлана я запрос сделал, но телеграмм сегодня отвратительно работает и большие файлы у сотрудников не уходят"},{"role":"support","text":"Попросите сотрудников в таком случае писать в службу поддержки самостоятельно. Так они будут грузить видео напрямую."},{"role":"client","text":"Вот пример"},{"role":"client","text":"Разобрались это запрет сохранения акнет у св"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПо настройкам проекта, в котором работают пользователи Онлайн ролям запрещено заполнять анкеты статуса Не заполнена, поэтому они могут открыть и посмотреть такие анкеты, но сохранить не могут. Вам необходимо обратится к менеджеру проекта Перспектива, если данная возможность нужна онлайн ролям в проекте, чтобы они от себя поменяли данную настройку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37039,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Все сотрудники жалуются на долгую синхронизацию или ее зависание\nПример м908 м908\nЛоги отправлены","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, подскажите, пожалуйста, в каком проекте находится сотрудник?"},{"role":"client","text":"Ситуации с долгой синхронизацией наблюдается массово а не в одном проекте"},{"role":"support","text":"Дмитрий, сейчас наблюдаются проблемы с синхронизацией. Если сотрудники столкнулись с этой проблемой, пожалуйста, попросите их: \n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nСинхронизацию подождать подольше, хотя бы минут 10."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37038,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить логи, Отправить базу), чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Насчёт базы не понимаю"},{"role":"support","text":"Кирилл, вам необходимо в приложении, где вы отправляете анкету, нажать на три полоски сверху слева, зайти в Настройки и нажать две кнопки Отправить базу и Отправить логи."},{"role":"client","text":"Эта заставка не даёт отправить базу"},{"role":"support","text":"Кирилл, поняла, думала у вас еще не требуется обязательная синхронизация.\n\nВам необходимо на вашем устройстве найти Проводник (или может назваться иначе) и там пройти по данному пути Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки, архив можно загрузить на диск и приложить сюда ссылку."},{"role":"support","text":"Кирилл, для отправки анкет запустите синхронизацию на устройстве и подождите 10-15 минут, анкета отправится. В ближайшее время выпустим обновление, где это будет исправлено."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37037,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкеты не загружаются","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Если да, ждем ранее запрошенную информацию:\n1. Название проекта\n2. Суть проблемы\n3. Видео или скриншот экрана из приложения"},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37036,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Есть доступ к чужой анкете, информации о ней.","messages":[{"role":"support","text":"Айгуль, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37035,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер. Прошу уточнить, был отключен один из пунктов анкеты, при этом в одних анкетах возможный балл уменьшился, в других нет. В чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУтончите пожалуйста, какой пункт анкеты был отключен, проверим информацию"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Да, актуален. Пункт 3.1"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nА данный пункт был отключен уже в течении текущего периода? Если да, то по некоторым анкетам значит баллы рассчитаны были ещё когда пункт был активен, поэтому там он считается."},{"role":"client","text":"Да, он был отключен в текущем, можно пересчитать?"},{"role":"support","text":"Готово, все заполненные анкеты вручную пересчитаны без пункта 3.1."},{"role":"client","text":"Добрый день. Почему-то балл опять считается не корректно. Посмотрите, пожалуйста)"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nТребуется пример, чтобы проверить что неправильно."},{"role":"support","text":"Проверил, видимо снова был отключен вопрос уже после заполнения анкет. Обновил информацию по уже заполненным анкетам."}]},{"ticket_id":37034,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подгрузилась анкета без даты и времени визита, также не обнаружено гео сотрудника. Также путаница с датами изменение 07.02, а создана 08.02.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста ID анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Извините, забыла добавить. ID 131262"},{"role":"support","text":"Елена, запросите пожалуйста у пользователя логи из приложения и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу), проверим информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПодскажите, пользователю удалось отправить логи и базу из приложения? \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Информацию для пользователя передала, но подтверждения пока не получила"},{"role":"support","text":"Елена, хорошо, ждем ОС"},{"role":"client","text":"Ответ от пользователя: \"постараюсь вечером отправить. Нет интернета по городу, даже WIFI, бомбили их вчера\""},{"role":"support","text":"Елена, вечером стала доступна новая версия приложения Optimum: f.r.s., если пользователь пользуется им, то попросите обязательно обновиться."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37033,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПодтверждаем, что есть указанная проблема в настоящий момент, уже работаем над решением, чтобы ее решить нам нужны данные с Вашего устройства из проводника:\n\nВам необходимо на Вашем устройстве найти Проводник и там пройти по данному пути: Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки.\nЧтобы найти проводник - попробуйте найти приложение с названием \"файлы\" или \"мои файлы\" или \"file manager\". Обычно найти можно с помощью поиска на рабочем столе или через настойки - \"хранилище\" - \"файлы\".\n\nНужно заархивировать всю папку и передать ее нам.\nТакже отправьте, пожалуйста, логи и базу из приложения (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). \n\n**Текущая рекомендация:** Попробуйте пока работать в новом приложении OFRS, пока мы разберемся с зависшей отправкой в старом.\nПриложение скачать можно в Google play и в поиске вбить OFRS. \n\n**ВАЖНО - не удаляйте приложение с устройства, не выходите из учетной записи. также не надо заполнять анкеты, которые уже заполняли.**\n\nЖдем логи, базу и архив с устройства. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nПопробуйте сейчас\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"\n2. Открыть браузер и проверить, что открывается сайт https:\/\/knauf.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Сергей, если действия описанные ниже не помогут. Просто запустите синхронизацию на устройстве и подождите 10-15 минут, анкета отправится. В ближайшее время выпустим обновление, где это будет исправлено."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nОпубликовали новую версию приложения Optimum: frs.\nОбновите, пожалуйста, приложение. \nЕсли само приложение не предлагает обновить версию, пройдите, пожалуйста, в Google Play и поиском найдите Optimum: f. r. s.. \n\nЕсли по обновлению или после него возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37032,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, что обозначает буква \"В\"?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто означает \"Выход без сохранения\", когда из анкеты был выход, но не произвели сохранения. \n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37031,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. \n\nу меня не получается добавить клиента в проект - \n\nони уверяют что зарегистрированы. \n\nпочему я их не вижу \n\nСтародубцева Софья Геннадьевна\nsofya.starodubtseva@kuper.ru\n79869566431\n\nНосов Виктор Вадимович\nviktor.nosov@kuper.ru\n79939692000\n\nВсем привет, прошу предоставить доступ к отчету этим сотрудникам??","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nНе нашла на сервере сотрудников с такими данными. Уточните, они прошли полную регистрацию и точно ли указаны данные?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37024,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не отображаются анкеты, когда фильруешься по датам. В периоде все видно.\nПрошу помочь в решении проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, отфильтровать по дате не получится, так как у вас нет поля \"дата визита\", так как она с этого периода отлучена у вас в проекте. \nТак же у вас нет ни одного \"дата план\", это поле в проекте пустое.\n\nЕсли вы хотите, можете отсортировать по дате создания. \n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37020,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМогли бы вы сделать в проекте Белая Дача NEW что бы в столбце мерчандайзер выгружалось ФИО, на данный момент только ФИ выгружаются.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nУточните, пожалуйста, речь идёт о каком то конкретном отчёте?"},{"role":"client","text":"Спасибо уже справились своими силами без отчества, пусть останется как есть."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37019,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нескольких сотрудников задублировались поля в отчете .","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудников отправить логи. \n\nТак же мне понадобятся ФИО сотрудников и id анкет, которые задвоились."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще сохраняется?"},{"role":"client","text":"Сегодня жалоб не поступало"},{"role":"support","text":"Тогда пока закрою обращение, если проблема появится снова, вы можете написать сразу сюда. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Уз зелёный проспект 24магазин лента клиент Калинов радники\nСнова проблема"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, какой номер анкеты?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37018,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПрошу поспособствовать.\nНе работает аналитический отчет по KPI, отсутствует план а так же разбивка по категориям.\nПросьба поправить. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\nПлан подтягивается в отчёт из справочника Матрица_NEW, сейчас там пусто.\nТакже в отчёте не настраивалась разбивка по категориям. Где указаны категории и каким образом их нужно разбивать?"},{"role":"client","text":"Спасибо, поняли в чем проблема"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос пока завершу. Если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37017,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день! При заполнении у сотрудника в отчете задублированы ячейки для заполнения , в отчете всё указано по 1 . Прошу помочь исправить. Адрес: Евроспар Ленинский 101","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить из анкеты логи (три точки вверху справа анкеты - Другое - Отправить). \nТакже сообщите, пожалуйста, ФИО сотрудника (как указано в системе) и id анкеты (можно скриншот информации об анкете - нажать на (i) вверху справа в анкете - сделать скриншот).\nИнформация нужна для проверки по возникшей ошибке, а также для формирования кода для сохранения анкеты.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37016,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Нужна помощь с синхронизацией. Адрес г Иваново, ул Лежневская, д 144, ID 372124, мерч Крылова Ирина Григорьевна","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, попросите, пожалуйста, мерча отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Мария, сейчас наблюдаются проблемы с синхронизацией. Если сотрудники столкнулись с этой проблемой, пожалуйста, попросите их: \n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nСинхронизацию подождать подольше, хотя бы минут 10."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37015,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу изменить пароль, так как для этого необходимо ввести старый пароль, а у меня в нем отсутствуют заглавные буквы(пароль создавался очень давно), форма не пропускает. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, вы можете попробовать изменить пароль через восстановление. Восстановите пароль с помощью почты, а после измените на тот, какой вам будет удобнее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37014,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! я могу как-то посмотреть с каких устройств входят в оптимум под моим логином?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, мы и можем предоставить данные только по мобильным устройствам. Разовая выгрузка списка по трудозатратам составит 15 - 30 минут. \nЕсли необходимо, можем создать отчет по пользователям. Трудозатраты составят 1 час."},{"role":"client","text":"не надо. спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37013,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. 06.02. я случайно в клиенте ЛБК в справочнике изменила комментарии(ошиблась с клиентом) Было это где-то с 14-00 до 14-20. Можно ли эти действия откатить назад?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nЕсли вы имеете ввиду коментарий к названию справочника, то для этого вам надо зайти в справочник и нажать на значок настроек (на скриншоте), затем написать коментарий и сохранить. \n\nЕсли вы хотите изменить вариант ответа в списке, то вам достаточно нажать на строку и внести изменения, затем нажать \"сохранить\" внизу страницы."},{"role":"support","text":"Извините, вот скриншот."},{"role":"support","text":"Подскажите, у вас получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"client","text":"нет, именно варианты"},{"role":"support","text":"Тогда вам надо нажать на вариант, который хотите изменить. Изменить его и после нажать мышкой в свободном месте - после этого появится кнопка \"сохранить\" внизу страницы. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Так я не помню как все было. В анкетах эти статусы выезда тоже изменились и стали не правильными. Нужно просто откатить назад по ЛБК действие. Нам уже так делали, только по другому проекту"},{"role":"client","text":"Есть какое-нибудь понимание?"},{"role":"support","text":"Уточняю, что можно сделать, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Можем откатить изменения на 06.02 11:34, так подойдёт?"},{"role":"support","text":"Уже откатили все изменения, теперь справочник должен быть таким же, как до изменений. \n\nОбращение завершу. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37012,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\nпосмотрите,пожалуйста,статус отчета\nПерекресток марата ,86 \nМерч Голубева Любовь\nуверяет,что на прошлой неделе его сдавала","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, сейчас анкета имеет статус \"заполнена\". \n\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37011,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сделан был фотоотчет и заполнена анкета. Но анкета не отправляется.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nВам необходимо на вашем устройстве найти Проводник и там пройти по данному пути: Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки.\nНужно заархивировать всю папку и передать нам.\n\nПопробуйте пока работать в новом приложении OFRS, пока мы разберемся с зависшей отправкой в старом.\n\nПриложение скачать можно в Google play и в поиске вбить OFRS."},{"role":"client","text":"Я не могу найти Проводник"},{"role":"client","text":"Может при закрытии программы анкета уйдёт."},{"role":"support","text":"Эта проблема уже известна, но чтобы ее решить нам нужны ваши данные из проводника. \n\nВы можете попробовать закрыть программу, но анкета скорее всего не уйдет. \n\nЧтобы найти проводник попробуйте найти приложение с названием \"файлы\" или \" мои файлы\" или \"file manager\". Обычно найти можно с помощью поиска на рабочем столе или через настойки - \"хранилище\" - \"файлы\"."},{"role":"support","text":"Так же, пожалуйста, пришлите из приложения логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Логи и базу нажала отправить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСпасибо за обратную связь! Проверим информацию и вернусь с ОС в запрос"},{"role":"client","text":"Наконец-то нашла папку. Отправляю фото всех позиций сегодняшней анкеты 09.02.2026г"},{"role":"client","text":"Отправляю фотоотчет 09.02.2026"},{"role":"client","text":"Как попало отправилось"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Осталось всё также. Анкета не отправляется. Закрою сейчас программу. Там посмотрим что будет"},{"role":"client","text":"Также"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь!\nГлавное не удаляйте приложение, как отдел разработки поправит, сообщу в запрос, сможете отправить анкету. Пока можете попробовать работать через приложение OFRS, найти его можно в google play."},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Анкета отправиламь вчера после закрытия программы. Сегодня работаю по этой же программе. Анкета не отправляется также как вчера."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nОтправьте пожалуйста также логи и базу из настроек, как вчера."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь! Передали задачу в разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Мы в этой программе скоро вообще не будем работать???"},{"role":"support","text":"Татьяна, нет, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации работы приложения, ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще, работа продолжиться в этом приложении."},{"role":"support","text":"Татьяна, уточните пожалуйста, как происходит процесс заполнения анкеты? Удаляются ли фото из таблицы в процессе заполнения? Это нам поможет быстрее разобраться в сложившейся ситуации и устранить причину такого поведение приложения."},{"role":"client","text":"Ничего не удаляется. После заполнения анкеты нажимаю на ДА отправить. Ничего не происходит. Но и все фотографии остаются ничего не удаляется"},{"role":"support","text":"Татьяна, имеется ввиду заполнение вами, когда вы заполняете таблицу, удаляются ли фото вами?"},{"role":"client","text":"Если я хочу удалить, то удаляются"},{"role":"client","text":"Были моменты, когда я удаляла. Да. Но редко. Кривые если получились и тут же удалила и заново перефотографировала."},{"role":"support","text":"Татьяна, а конкретно в этом визите, который сейчас не отправляется, были удаления фото или какие-то иные действия при заполнении анкеты, которые обычно не происходят?"},{"role":"support","text":"Татьяна, попробуйте сейчас\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"\n2. Открыть браузер и проверить, что открывается сайт https:\/\/knauf.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла. Как выкинуть приложение из памяти."},{"role":"client","text":"Вверху написано название ссылки"},{"role":"support","text":"[q]\nНе совсем поняла. Как выкинуть приложение из памяти.\n[\/q]\nТатьяна, т е закрыть приложение, на разных устройствах по разному, обычно зажать экран снизу и потянуть вверх, а далее смахнуть экран с открытым приложением. Далее открыть сайт по ссылке в браузере и повторить синхронизацию. \n\nТакже видим, что ранее удалось провести синхронизацию на 10й минуте, если метод выше не сработает, попробуйте подождать по дольше, возможно анкета уйдет на сервер.\n\nСообщите пожалуйста по результату, ушла ли анкета и если да, то при каких действиях."},{"role":"client","text":"Я так уже закрывала. И приложение полностью смахивала во всех открытых приложениях и перезагрузку телефона делала"},{"role":"support","text":"Татьяна, нужно повторить именно такую последовательность, закрыть приложение - открыть сайт в браузере и открыть приложение снова, повторить синхронизацию.\nЕсли не получится, то запустить синхронизацию и подождать примерно 10 минут (именно столько потребовалось вчера для отправки анкеты)"},{"role":"client","text":"Анкета вчера отправилась после 10 мин, только после того как я закрыла программу. А так целый день висло на 3%"},{"role":"client","text":"Получилось. 3% висело сначала минут 8,потом потом анкета отправилась."},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь! Как будет обновление с исправлением данной ситуации, сообщим в запрос"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37010,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nСделайте аналитический отчет \"Анализ активности конкурентов\" \nИнформацию нужно будет брать из анкеты из таблицы Анализ активности конкурентов из последней заполненной анкеты\nФильтры: по периоду, по городу, по магазину \nШапка во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт **Анализ активности конкурентов** добавлен.\nВозможно потребуется дополнительный столбец с датой визита?"},{"role":"support","text":"Давайте, можно добавить.\nИ еще не хватает информации из полей \"Бренд\" и \"Комментарий\"."},{"role":"support","text":"Дату добавил, а куда добавить \"Бренд\" и \"Комментарий\"? \nВ отчёте критерии в столбцах, дублировать строки по визиту или добавлять по 4 столбца для \"Бренд\" и \"Комментарий\"?"},{"role":"support","text":"Наверное да, по 4 столбца, как на скрине. Критерий, бренд, коммент, критерий, бренд, коммент и т. д."},{"role":"support","text":"Татьяна, столбцы добавлены."},{"role":"support","text":"Спасибо, все ок)"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОставьте в отчете, пожалуйста, информацию только из последнего визита по точке."},{"role":"support","text":"Татьяна, оставил только последние визиты."}]},{"ticket_id":37009,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \nСделайте аналитический отчет \"Общий отчет по ТТ\" \nШапка по вложении\nФильтры: по периоду, по городу, по магазину, по мерчандайзеру","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n**Общий отчёт по ТТ** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nМожете, пожалуйста, тут упорядочить по ФИО, чтобы не в разброс было) и в кол-ве консультаций в обоих столбиках внизу добавить сумму. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово!"}]},{"ticket_id":37007,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \nСделайте аналитический отчет \"Матрица FP\"\nДанные нужно будет брать из анкет из таблицы Матрица FP из последнего заполненного визита.\nШапку прикрепила во вложении\nФильтры: по периоду, по городу, по магазину","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт \"Матрица FP\" добавлен."}]},{"ticket_id":37006,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Подскажите почему так? в истории стоит как НО, а анкета по факту выгружена","messages":[{"role":"client","text":"Тоже самое"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, пришлите, пожалуйста, логи и базу. (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)"},{"role":"support","text":"Извините, вижу, сейчас анкеты уже в статусе \"заполнены\". \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Вы не поняли, в истории висит что отчет НО\nА в анкетах он заполнен."},{"role":"client","text":"Базу и логи отправили \nЛогин Игнатьева Марина"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Мы уже изучаем, что можно сделать."},{"role":"client","text":"Добрый день. Отчет не прогружен, почему так может быть?"},{"role":"client","text":"Логи и базу отправила\nЛогни Андреева Анастасия"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"все так же без изменений"},{"role":"client","text":"тоже самое"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=927285&p=386\n\nПоявилась новая проблема, отчет выгружен без фото, такого быть не может, все фото обязательные в анкете"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=927719&p=386 \nтоже самое\nтакие отчеты клиент начинает отклонять, но сотрудники фото делали!"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=928063&p=386\nздесь не все фотографии"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=926465&p=386\nтоже нет фото"},{"role":"client","text":"сотрудник Логи отправила \nМЧ Стешина Марина"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили, передаю ваш вопрос в отдел разработки. Как только станет понятно, что пошло не так, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"client","text":"Данные визиты стоят без дат визитов, проблема массовая, прошу проставить дату визита"},{"role":"client","text":"Иначе эти отчеты не попадут в нашу ведомость."},{"role":"support","text":"Уже изучаем, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, спасибо, что написали. Постараюсь завтра все даты добавить. Пока не закрываю обращение, отвечу вам тут, как только исправлю."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nИзвините, что так долго, выгрузка даты визита производится вручную. Я перенесла все недостающие даты в заполненных анкетах, теперь все должно быть в порядке. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=edit&pr=1&a=927648&p=386\n\nС утра было обновление, обновились, фото нет, с сервера никуда не выходила"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nИзвините, что так долго отвечаем. Подскажите, фото так и не выгрузились? Если да, то мне понадобится номер анкеты и логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Id 927648\nлоги отправили"},{"role":"support","text":"Виктория, все посмотрела, пусть Марина проведет синхронизацию со страницы проектов. Вижу, что анкета заполнялась 16.02, со временем фото должны появиться."},{"role":"client","text":"Добрый день, синхронизация была сделана, фото так и нет"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЕсли после обновления и синхронизации фото не появились, значит вернуть их уже не получится. \nТак как все фото хранились на устройстве, скорее всего до обновления сотрудник мог перезагрузить устройство\/выйти из профиля или поменять сервер\/удалить приложение. В таком случае вернуть их не получится.\n\nСейчас мы активно наблюдаем за ситуацией, иногда фото доходят через несколько дней, после обновления и синхронизации. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37005,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nСделайте, пожалуйста, аналитический отчет \"График визитов\" по аналогии отчета \"Отчет по часам\" из проекта IEK визитники","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nГрафик визитов добавлен."}]},{"ticket_id":37004,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не формируется отчет \"Нет ключевых продуктов (общий)\". Прилагаю скрин с ошибкой. Прошу исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВижу, мы уже занимаемся этим вопросом в соседнем обращении с вами. Пожалуйста, не дублируйте вопросы, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою, так как вопрос решается в другом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Обратите внимание на изначально прилагаемые скрин. Ошибки разные в этом и другом похожем параллельном запросе."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nЭто из-за добавления новой роли. Поправили.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Если заходить под report, то ошибка при формировании отчета сохраняется. Прилагаю скрин, который сделала только что."},{"role":"support","text":"Попробуйте ещё раз, сейчас должен формироваться."}]},{"ticket_id":37003,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"На прилагаемом скрине отображена ошибка, которая выходит при формировании отчета \"Нет ключевых продуктов (общий)\". Прошу исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какие фильтры вы выставляете перед формированием отчета?"},{"role":"support","text":"Выставила только даты - с 01 по 08 февраля. После этого сразу выходит ошибка."},{"role":"support","text":"Спасибо, уже изучаем, что могло пойти не так, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанная проблема была только у роли Супервайзер данного проекта. Исправлено."},{"role":"client","text":"Дошла до фильтра по сетям. Почему список сетей не полный. На скрине отобразила часть списка. Видно, что на букву \"Б\" всего одна сеть. Мне нудна сеть \"Бубль Гум\", ее нет в списке. Хотя посещения точно были, матрица по сети загружена."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ фильтре Вы видите сети по заполненным анкетам, на которые Вы назначены. Если сети нет в списке, значит Вы не назначены на эти анкеты. После назначения Вас на них сеть появится в списке."}]},{"ticket_id":37002,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности сделать синхронизацию выдаёт сразу ошибку и не открываются визиты","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, как называется проект, в котором не получается провести синхронизацию? \n\nТак же нам понадобится видео экерана, где вы повторяете свои действия до возникновения ошибки, и как выглядит сама ошибка."},{"role":"client","text":"Проект Тем аудит РТТ"},{"role":"support","text":"Спасибо, ожидаю от вас видео или скриншоты с вашими действиями до возникновения ошибки."},{"role":"client","text":"Скрин ошибки"},{"role":"client","text":"Есть решение данной проблемы?"},{"role":"support","text":"Иван, это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Так я работаю через телефон и на территории мне вай фай найти особо нет возможности"},{"role":"support","text":"Попробуйте найти и подключиться к сети Wi-Fi в торговой точке или выполняйте синхронизацию утром дома и вечером выгрузку так же дома со стабильной сетью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана. Подскажите, а могут ли быть такие проблемы у Ивана из-за большого количества назначенных анкет? (см. скрин)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПроблемы не могут возникнуть из-за большого количества анкет в данном случае. Для того, чтобы все работало корректно, необходимо установить стабильное интернет соединение. Тут лучше всего подключиться к сети Wi-Fi."},{"role":"support","text":"Понятно. Тогда получается ошибка 250 это плохой интернет?"},{"role":"support","text":"Одна из ошибок, которая указывает на проблемы с сетью, да. \n\nПодскажите, получилось подключиться к сети и выполнить синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Вай фай не помогает, vpn в принципе на телефоне отсутствует"},{"role":"support","text":"Изучаю, в чем может быть проблема, пожалуйста, подождите еще немного."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, опишите подробнее, когда возникает ошибка. \nТакже нужны логи и база (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Логин M313mx126\nПроблема возникает при синхронизации а точнее при загрузки анкет"},{"role":"support","text":"Иван, нам нужно, чтобы вы прислали нам логи, как показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"Я пока удалял приложение и заново устанавливал через почту и логин с паролем поменял. Думал поможет"},{"role":"support","text":"Можете, пожалуйста, попробовать сделать синхронизацию повторно, если она не пройдет прислать нам логи и базу, как я писала ранее."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПодскажите, проблема еще сохраняется?"},{"role":"client","text":"Добрый день Светлана!\nСохраняется, уже что только не перепробовал. Удалил все что можно с телефона памяти больше половины от возможной"},{"role":"client","text":"Теперь новая ошибка появилась"},{"role":"support","text":"Данная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста а в какие сроки данная проблема решится?"},{"role":"support","text":"Точно сказать не получится, сейчас наш отдел разработки уже занимается решением. Постараемся решить как можно быстрее."},{"role":"support","text":"Добрый день, Иван!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не решена, переустановил приложение и не помогло. С сервером нет соединения ошибка 205"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите скриншот ошибки."},{"role":"client","text":"Ошибка 250 теперь"},{"role":"client","text":"Может меня в базе нет? Я в интернете нашёл описание ошибки, пишут что сервер не отправляет на данный адрес информацию"},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Иван, попробуйте обновиться до последней версии приложения Optimum: f.r.s.\nВ нем исправили несколько проблем, и возможно решена Ваша.\nСообщите, пожалуйста, по итогу - помогло ли обновление?"},{"role":"client","text":"Скачал последнюю версию ничего не поменялось, та же ошибка"},{"role":"client","text":"Приложение до этого работало идеально. И в какой-то момент перестало работать, может Вы пришлёте ссылку?"},{"role":"client","text":"Та же ошибка"},{"role":"client","text":"Скачал на новое устройство та же ошибка"},{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПодскажите, можете пока работать в другом приложении, которое называется OFRS?"},{"role":"client","text":"Мне без разницы, с него же можно будет выгружать отчётность?"},{"role":"support","text":"Да, это такое же приложение для работы с анкетами."},{"role":"client","text":"Пришлите ссылку или точное название, а логин пароль тот же будет?"},{"role":"support","text":"Вот ссылка: https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.ofrs.client\n\nДа, пароль и логин те же."},{"role":"support","text":"Добрый день, Иван!\n\nСейчас уже должно быть доступно обновление, в котором решены проблемы с синхронизацией. \n\nПожалуйста, обновите приложение и проблема решится. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37001,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Выполнила визит 06.02, до сих пор висит как не не отправленный, на другой проект не могу перейти ,так как этот визит висит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, данная анкета заполнена и есть на сайте с фото, можете продолжить работать. Также если у вас в приложении данная анкета и в разделе Анкеты в статусе НО, не заполняйте ее повторно, а заполняйте следующие анкеты. Мы уже работаем над исправлением данной ситуации.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Мне нужно открыть другой проект в программе,то есть,если я его открою,то этот визит пропадет. В этом случаи как быть?"},{"role":"support","text":"Екатерина, анкета отправлена на сайт, это неверно отображение статуса в приложении, сейчас задача в работе. Если вы перейдете в другой проект, анкета не пропадет."},{"role":"client","text":"Спасибо ."},{"role":"support","text":"Екатерина, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37000,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Чертановская улица, 7к1Астр2\n\tм604 м604","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, все проверили, сейчас имеются неполадки с закрытием анкет. \n\nКод для закрытия этой анкеты: c6a7b2\n\nОбращение пока переведу в отдел разработки, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, пишите."},{"role":"support","text":"Сохранить не доступно, т.к. гео не определяется.\n\nКарта вся зеленая, а это говорит о том, что это любое место, где может находится человек, вероятно глушат.\n\nСейчас временно можно включить настройку обхода гео по фото, чтобы в подобных ситуация мерчендайзеры могли закрыть анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36999,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nПрогрузите, пожалуйста, период на 7 неделю. у меня нет прав копировать периоды","messages":[{"role":"client","text":"Роман занят пока, не может прогрузить"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, вижу, что период уже создан, можете продолжать работу. \n\nОбращение закрою, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36998,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления приложения, не появились анкеты на текущую неделю","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВижу, что у вас за текущий период все анкеты в статусе \"заполнено\" или \"проверено\". Новых анкет на вас действительно не назначено. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю, чтобы на вас назначили необходимые анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36997,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, столкнулись с проблемой при синхронизации, несколько ТП сообщают об ошибке. Скриншот ошибки прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36996,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте ! Впервые столкнулись с ситуацией, Сотрудник Чермных Илья отработал 07.02. маршрут, но в программе отображается только одна отработанная ТТ .Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что анкеты заполнены, но в них нет Даты визита и части полей, но все фото в анкете на месте. Нам очень жаль, что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы. Ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще."},{"role":"client","text":"Спасибо большое за разъяснение"},{"role":"support","text":"Мария, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36995,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Не формируется еженедельный отчет по проекту Хэппи Корн.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nУточните пожалуйста, какие фильтры выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Временной интернал неделя (с пн по вс) и сеть АШАН"},{"role":"client","text":"Выдает ошибку при формировании отчета за январь."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Оксана, поправили отчёт, теперь выгружается."},{"role":"client","text":"Добрый день! Аналогично не выгружается отчет по проектам Байкал и Саранский. Сеть Ашан"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nВ Байкале изменилась таблица - добавил её.\nВ Саранском проблем не вижу, данные выгружаются. Уточните, пожалуйста, проект, отчёт и какие фильтры используете."},{"role":"client","text":"Фейсы заполнены, но в отчет не попадают."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, проект, отчёт и какие фильтры используете."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nПодскажите, вопрос ещё актуален? \nЕсли да, то прошу уточнить проект, отчёт и какие фильтры используете при формировании."},{"role":"support","text":"Оксана, этот вопрос также пока завершу, если проблема актуальна - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36994,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте.Не. Могу синхронизировать и обновить приложение а также перейти на другой проект чтоб завтра начать работать .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПожалуйста, пришлите скриншот или видео запись экрана, чтобы мы понимали что именно у вас происходит.\nТакже если есть возможность - откройте страницу Настройки и нажмите Отправить логи.\nУбедитесь, что в Google Play нет новой версии приложение (нет обновлений).\n\nАльтернативно можно попробовать использовать приложение OFRS, но если у Вас остались не отправленные анкеты, то нужны подробности, чтобы мы смогли Вам помочь."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось вам обновить приложение и зайти в проект?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36993,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! 06.02.2025 я посетила ТТ (отмечено красным кружком на скрине во вложении), но из-за проблем с интернетом на ТТ анкета по всей видимости не синхронизовалась до конца. Повторная синхронизация не помогла. При просмотре анкеты с ПК, в ней почему то отсутствуют фото. Сможете пожалйста поправить?","messages":[{"role":"support","text":"Людмила, добрый день.\n5-7 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже. В приложении анкета так и останется в статусе НО - это нормально в данный момент (из-за ошибки).\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36991,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не отправляется анкета от 29.01 на сервер. Проект bestseller азет детский мир","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день.\nИз-за ошибки в приложении не всегда передавалась команда изменения статуса анкеты.\nВ пятницу было опубликовано обновление с исправлением данной проблемы. Проверьте, пожалуйста, что у Вас сейчас последняя версия приложения (нет обновления в Google Play).\nВ данный момент статус изменен на сайте, а в приложении так и останется НО - не обращайте внимания.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36990,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение не отправляет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, ГМП822!\nПожалуйста, попробуйте выполнить синхронизацию еще раз, после чего откройте Настройки и нажмите Отправить логи.\nДалее сообщите нам, проверим что происходит."},{"role":"client","text":"Я не могу закрыть приложение не работает"},{"role":"support","text":"ГМП822-3, поясните, пожалуйста, что именно не работает?\nНе видим логов за сегодня - нажмите \"Отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось вчера отправить анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36989,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В пятницу я отправила отчет. Но сегодня опять появилось надпись что отчёт НД.\nЧто это значит?Добрый день. В пятницу я отправила отчет. Но сегодня опять появилось надпись что отчёт НД.\nЧто это значит?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана.\nПриложите, пожалуйста, скриншот или хотя бы напишите id анкеты в статусе НД."},{"role":"client","text":"+++++"},{"role":"support","text":"Светлана, отчет заполненные 6 февраля сейчас в статусе Заполнена. Его Id 292453.\nОтображаемая у Вас анкета - видимо для следующего визита.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36988,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"ДОбрый день!\nВчера ,когда формировала 7 неделю, не появились анкеты.\nзашла еще раз, появилось 2 седьмые недели. Одна с анкетами,1 без анкет.\nЯ переименовала в 111 страницу без анкет,но сейчас она выгружается у мерчей. Если я в ней меняю период, то у мерчей вылезает 7 неделя в прииложении.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nУдалили криво созданные периоды.\nПожалуйста, создайте новый еще раз. Или напишите параметры - создадим сами.\nПри необходимости откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36987,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависла страница анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав.\nПришлите, пожалуйста, скриншот или видео.\nЕсли есть возможность, то отправьте логи - Настройки \/ Отправить логи."},{"role":"support","text":"Станислав, попробуйте временно перейти на новое приложение OFRS - работайте пока в нем, пока мы не решим проблему со старым."},{"role":"support","text":"Станислав, есть ли возможно прислать папку с программой?\nОна находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\nНужно заархивировать всю папку и передать нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения и также архив (ссылку на диск), который находится на устройстве примерно по такому пути: Android\/data\/com.optimum3.client"},{"role":"support","text":"Станислав, попробуйте сейчас\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"\n2. Открыть браузер и проверить, что открывается сайт https:\/\/knauf.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день, заработала программа, но у меня то три то две анкеты в день, это нормально?"},{"role":"support","text":"Станислав, уточните пожалуйста, вы просто смогли провести синхронизацию в приложении или анкета ушла после действий, описанных ранее? \n\nЯ могу удалить лишнюю анкету ID 13390, главное чтобы вы уже не начали ее заполнять, подтвердите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Вчера синхронизация прошла, но у меня там три анкеты вчера было. Да удалите пожалуйста одну анкету...я начну рабочий день"},{"role":"support","text":"Станислав, отправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить логи, Отправить базу), также скриншот из раздела История, проверим информацию, на сайте вижу две анкеты. \n\nЛишнюю анкету удалила."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Станислав, спасибо за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Снова две анкеты, и не отправляется, все четко заполнено"},{"role":"client","text":"Анкета 13390 не заполнялась, удалите пожалуйста"},{"role":"client","text":"Перешёл на другое приложение) спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nАнкета 13390 была удалена до этого, скорее всего вы не провели синхронизацию в приложении после этого.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Снова не могу анкету закрыть...уже в новом приложении ("},{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и сохранить данную анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36986,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка активации рабочего дня не активна","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день.\nПопробуйте выполнить старт рабочего дня в новом приложении OFRS.\nПока выглядит так, как будто приложение не может точно определить Вашу локацию - возможно нужно больше подождать."}]},{"ticket_id":36985,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудники выгружают отчеты, но в них не заполнены табличные данные, нет даты и времени. При этоv фото в отчете присутствуют.\nПрошу разобраться.\nid40363 Санкт-Петербург г, Лиговский пр-кт, 30","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\nВ связи с ошибкой допущенной в мобильном приложении в некоторых случаях данные анкеты, включая таблицу и обычные поля, могли не дойти до сервера. При этом фотоотчет присутствует в полном объеме.\nВосстановить такие данные, к сожалению, не возможно.\nПриносим извинения за доставленные неудобства."}]},{"ticket_id":36984,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После исправлений вручную программа совсем перестала работать и нет второй анкеты, как я завтра буду делать визит?Думаю в пн снова буду Вам писать,после того как мой супервайзер посмотрит и скажет видит он мою анкету или нет","messages":[{"role":"client","text":"Скрины ошибки"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nДобавили анкету для визита."}]},{"ticket_id":36983,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"По предыдущей заявке,если на сайте не отображается,Вы исправили вручную.Я сейчас зашла,не вижу изменений, как тогда увидит мою заполненную анкету от 5 февраля мой координатор?Завтра мне нужно сделать второй визит по проекту!Не ьудет так как с проектом Котани получилось?Открыла новую анкету а прицепились фото с предыдущего визита?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, поспешил с ответом.\nСейчас все хорошо, статус изменился."}]},{"ticket_id":36982,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления 6.02.26 \nв отчёт прогружаются не все посещенные ТТ. Соответственно мне в план они не засчитаются. \nПрошу исправить к понедельнику 9.02.26","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВ приложении обнаружена ошибка - в некоторых случаях данные анкеты могли не доходить до сервера и\/или не меняться статус анкеты.\nВчера вечером было опубликовано обновление с исправлением. Если Вы еще не обновились, то сделайте это.\n\nЧто касается анкет 134831 и 134835 - мы вручную изменили статус анкеты на Заполнена. В них есть фотоотчет, но к сожалению нет данных (даты визита и всех остальных полей).\n\nЕсли наличие данных является критичным и восстановить их по фотографиям не возможно, то отправьте базу из Настроек приложения или из любой анкеты в которой будете работать дальше и сообщите нам - попробуем восстановить данные.\n\nВ случае необходимости - откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":36981,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Обновление сделал","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день.\nК сожалению одной фразы не достаточно.\nОтправьте, пожалуйста, логи на сервер (Настройки - Отправить логи) и опишите что именно \"не работает\"? Может есть скриншот или видео запись - это сильно поможет.\n\nПо готовности откройте запрос снова (не обязательно создавать новый)."}]},{"ticket_id":36980,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера анкеты ввгружались, но не уходили из списка. Сегодня заполненные анкеты ушли, кроме с. Кочубеевское. Открыла, а она пустая. Прошу помочь с восстановлением этой анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ связи с ошибкой, допущенной в приложении, в некоторых случаях могли не доходить до сервера данные анкеты и\/или изменение статуса анкеты.\nВ данный момент уже доступно обновление, пожалуйста, обновитесь, если еще не сделали это.\nЧто касается анкеты 2201 - она в полном объеме получена, изменили статус анкеты вручную, далее не будет отображаться в приложении.\n\nЕсли обнаружите в списке анкеты, которые также были заполнены - сообщите, проверим их состояние.\nПри необходимости - откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36979,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропала заполненая анкета пятерочка 29 и появилась опять","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже.\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36978,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Во время синхронизации виснет на двух процентах","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день.\nПожалуйста, убедитесь, что у Вас последняя версия приложения (нет обновления в Google Play) - если есть обновление, то поставьте.\nДалее попробуйте выкинуть приложение из памяти и повторить синхронизацию.\nЕсли не помогло, то:\n- отправьте логи (Настройки \/ Отправить логи)\n- сообщите нам\n- переустановите приложение.\n\nМы выпустили фикс проблемы в пятницу вечером, но продолжаем анализировать ситуацию и при необходимости выпустим дополнительное обновление в ближайшие дни."}]},{"ticket_id":36977,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не уходят анкеты со вчерашнего дня, и сегодня не могу отработать точку","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nПожалуйста, убедитесь, что у Вас последняя версия приложения (нет обновления в Google Play) - если есть обновление, то поставьте.\nПопробуйте во время отправки выкинуть приложение из памяти и повторить отправку снова.\nЕсли будет возможность, то отправьте логи.\n\nПожалуйста, сообщите о результатах.\n\nАльтернативно, чтобы продолжить работу и не потерять внесенные данные Вы можете использовать второе приложение - OFRS."},{"role":"support","text":"Коллеги, пока завершу запрос. \nЕсли буду возникать еще вопросы или какие-либо ошибки откройте, пожалуйста новый. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36976,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нас новая проблема.\nПри попытке заполнить анкету в статусе на доработке данные не сохраняются и анкета не меняет статус.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nНужны какие то примеры - пользователи, анкеты, проект, отправленные логи (можно отправить прям из анкеты нажав на троеточие в ней), скрины или видео.\n\nЕсть хоть что то?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nОтправьте пожалуйста ранее запрошенную информацию, ФИО сотрудников, проект, в которых работают и ID анкет, видео или скриншот экрана, также логи из анкеты или раздела Настройки."},{"role":"client","text":"Скорее всего последние обновление проблему устранило\nТак как на этой неделе проблем пока не было.\nПример проблемы на прошлой неделе вотвложении логи отправлены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, по примеру в запросе, вижу, что пользователь изначально делал доработку по анкете в приложении Optimum f.r.s и далее, он заполнил и отправил ее через приложение OFRS. \n\nЗапрос пока завершу, в случае, если данная ситуация повториться, откройте запрос снова и приложите пожалуйста информацию по таким визитам, по возможности видео экрана, где после сохранения анкеты, статус не меняется. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36975,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Анкета отработана, но висит со статусом НО, в неотравленных её тоже нет.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже.\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36974,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как писал ранее не отправлялось анкета фотоотчёта, из-за этой проблемы сейчас нет возможности начать рабочий день. При входе приложение требует синхронизироваться. При нажатии кнопки \"Полная синхронизация\", начинает грузиться анкета и приложение зависает.\nНиже прикрепляю видео с регистрацией проблемы.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВчера вечером стало доступно обновление приложения.\nПожалуйста, обновите его и повторите попытку синхронизации.\nЕсли после обновления проблема останется, то перейдите в Настройки, нажмите отправить логи и сообщите нам.\nЗапрос пока закрываем, если потребуется - откройте снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"После обновления приложения ничего не поменялось. Проблема осталась."},{"role":"support","text":"Самир, попробуйте, пожалуйста, во время отправки анкеты выкинуть приложение из памяти и повторить отправку. Дает ли это результат?"},{"role":"support","text":"Самир, добрый день.\nПолучилось отправить анкету?\nПопробуйте пока работать в новом приложении OFRS, пока мы разберемся с зависшей отправкой в старом."},{"role":"support","text":"Самир, есть ли возможно прислать папку с программой?\nОна находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\nНужно заархивировать всю папку и передать нам."},{"role":"client","text":"Доброго дня \n1. Выкинуть приложение из памяти и повторить отправку. Это не чего не меняет.\n2. Что за приложение, OFRS? Как скачать?\n3. Не понятный мне путь"},{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВам необходимо на вашем устройстве найти Проводник и там пройти по данному пути Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки. \n\nПриложение скачать можно в Google play и в поиске вбить OFRS."},{"role":"client","text":"Нет возможности направить сжатые данные. Телефон загружает сюда только фото и видео."},{"role":"support","text":"Самир, добрый день!\n\nДа, действительно, сюда можно приложить только фото или видео, также документы. В данном случае вы можете загрузить архив на диск и приложить сюда ссылку на него."},{"role":"support","text":"Самир, для отправки анкет запустите синхронизацию на устройстве и подождите 10-15 минут, анкета отправится. В ближайшее время выпустим обновление, где это будет исправлено."},{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36973,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nВопрос по формированию отчета по фактическим визитам: \n1. По какому принципу считаются визиты. Не всегда они идентичны визитам в выгрузке анкет, соответственно, нет понимания, какие данные достоверны на 100%. Приложила отчет по визитам с 1 по 31 января и выгрузку анкет за аналогичный период. В отчете по визитам 2404 визита, в выгрузке - 2320. \nКол-во уникальных адресов в отчете - 586, в выгрузке - 583 (считаю все анкеты, без учета статусов)\n\n2. Просьба привести адреса в отчете и выгрузке в единый формат, сейчас написание адреса в документах разнятся. А именно по ним мы ведем просмотр и поиск данных. См так же приложенный файл. \nНапример, Вавилова 3 и Москва, Вавилова 3. Можно ли убрать наименование города в адресе из этого отчета?\nЛибо к этому вопросу добавлю запрос - возможность загрузить наших внутренних ID точек.","messages":[{"role":"client","text":"Дополнительно вопрос по плановым визитам. Тоже не везде совпадает с загруженной АП. \nНапример, Парковая 3\nВ отчете Проставлен план по визитам - 12 в месяц (см в ранее приложенном файле лист с отчетом), в периоде прогружено 2 анкеты, то есть 8 в месяц. в выгрузку по анкетам этот магазин не попал, тк фактических визитов не было. \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПока нет решения?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЯ вернусь попозже с обратной связью. \nСпасибо, что напомнили о вопросе."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПросьба вернуться хотя бы с какой-то ОС, тк мне уже нужно закрыть финансовый месяц. \nБуду очень благодарна за оперативный ответ"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПока высокая нагрузка у отдела аналитики. \n\nНо, возможно, в Вашей задаче я могла бы Вам помочь. Уточните, пожалуйста, в каком формате и какие данные Вам сейчас необходимы?"},{"role":"client","text":"Добрый день! На самом деле, мне нужно понять, где правильно отображены фактические визиты. В отчете по визитам, или в выгрузке анкет за даты. \nПотому что сравнивала январь по датам и отчет по визитам. И там разнятся данные. По выгрзке меньше, чем в отчете почти на 100 визитов."},{"role":"support","text":"Мария, \nпосмотрите, пожалуйста, приложенный файл - возможно, он поможет закрыть Вашу задачу (пока не исправим отчет)."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Не удалось еще скорректировать адреса в аналитическом отчете по моему запросу?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОчень жду данные для корректировки данных АП в приложенном ниже файле. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить данные в формате исходной АП - откройте, пожалуйста, запрос снова. После добавления данных в АП сможем скорректировать отчет. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36972,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Программа зависла при отправке анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВчера вечером стало доступно обновление приложения.\nПожалуйста, обновите его и повторите попытку синхронизации.\nЕсли после обновления проблема останется, то перейдите в Настройки, нажмите отправить логи и сообщите нам.\nЗапрос пока закрываем, если потребуется - откройте снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36971,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте! Решите пожалуйста эту проблему из конца да наконец ребята, одно и тоже!\nВечером не могу отправить анкету, завещаю день отправить позже!\nПриезжаю домой, не даёт отправить анкету!\nУтром не проходит синхронизация также зависает на 3%","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВчера вечером стало доступно обновление приложения.\nПожалуйста, обновите его и повторите попытку синхронизации.\nЕсли после обновления проблема останется, то перейдите в Настройки, нажмите отправить логи и сообщите нам.\nЗапрос пока закрываем, если потребуется - откройте снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36970,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера(6 февраля) сделала отчет в программе, фотографировала товар. После закрытия визита сделала синхронизацию, но визит за вчерашний день не ушел. Синхронизацию вчера делала несколько раз. Сегодня утром сделала синхронизацию , открыла анкету, а там уже вчерашние фотографии.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36969,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"5 февраля был визит по проекту Альпапет.Анкета была заполнена полностью с фото до и после.Была сделана синхронизация,но анкета не отобразилось в системе.Статус аненты не заполнена,хотя стоит дата визита и изменена 5 февраля и когда нажимаешь на номер,выходит анкета с заполненными данными.Испрпвьте пожалуйста ошибку.Отправляю на всякий случай по данному проекту базу и логи в обеих программах оптимум.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью. Она не связана с описанной Вами проблемой, но мы также проверим полученные логи в понедельник.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У меня обе программы на последней версии,захожу в гугл плей никакого обновления там нет"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже.\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36968,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"По адресу Челябинск, Чичерина, 28 в визите от 6.02 нет даты, почему, что исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nДату визита можно указать вручную через сайт.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36967,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отработала тт Пятёрочка Степана Разина 78, г. Саратов, сделала несколько раз синхронизацию. В приложении было указано НО, сделала снова синхронизацию и переключилась на другой проект. Вернулась обратно, а магазин так и не исчез, и теперь числится, что я его не отработала","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36966,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В четверг 5.02 я отправила отчет по адресу Чкалова 39 . сегодня в анкете вылезло то что отчет отправлен. Как так?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Т.е мой отчет дошел.?\nЯ обновила. Но все равно вылезает неотправленный отчёт"},{"role":"support","text":"Светлана, да, анкета есть на сайте и мы перевели ее в статус Заполнена.\nПриложение, к сожалению, об этом не знает и анкета продолжит висеть в статусе НО в приложении.\nВ случае, если заметите странности в истории, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36965,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сделала отчет, выполнила синхронизации. Отчет в истории висит как не отправленный, а в анкетах как не отработанный. После синхронизации отчет из анкет должен был уйти","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялись анкеты.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36964,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить автоматический расчет оценки анкеты. Описание ТЗ по ссылке https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1E0gaoeXVy2KtUdzpmuO3rIEKB3XM3wwT4pjj8Ee5CHk\/edit?gid=0#gid=0.\n\nОбщее описание процесса: \n1. Сотрудник заполняет анкету \n2. После нажатия на кнопку сохранить в анкете появляется таблица с расчетом баллов. Изначально она скрыта.\n3. В таблице сразу же появляются результаты расчета баллов\n4. В разделе анкеты колонка \"Результат анкеты\", в которой должно быть выведено рассчитанное значение \n\nРасчеты для проекты были протестированы в тестовом: https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=UlFpCV&p=1","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка завершена."},{"role":"client","text":"Прошу проверить. \nБаллы отображаются не везде."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНемного исказился текст вопросов в справочнике, из-за чего при вставке данных не определялись вопросы. Поправил. В анкетах баллы пересчитываются при каждом сохранении анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, в раздел Анкеты добавьте, пжл, колонку с результатом по анкете."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, в роли Клиент почему то не видим колонку с результатом"},{"role":"support","text":"Добавил доступ для роли Клиент."},{"role":"support","text":"Тогда добавьте сразу для всех ролей, пжлста. Или покажите где делается эта настройка."},{"role":"support","text":"Пока других ролей нет. Если появятся другие роли, это делается в разделе Конструктор. Нужно открыть нужное поле и в настройках Отображение поля поставить для роли вариант Анкета и Анкеты."},{"role":"support","text":"Аллексей, поняла. Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, проверьте, пжлста, при обнулении оценка указана не 0% почему то."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоправил работу при выборе недопустимого события, была ошибка в написание. В анкетах обработал."},{"role":"support","text":"А здесь не верно баллы считаются. по факту 45 из 50 набрано и оценка 90% соответственно должна быть"},{"role":"support","text":"Проверил, настройка работала правильно. Но в анкету были внесены изменения уже после того как подсчёт баллов был настроен. Поле Группа обращений было разделено на 2 для ИР. Это поле учитывалось при подсчётах. Если в анкете производятся изменения, то требуется сообщить об этом, так как анкета используется для подсчёта баллов, а также в отчёте.\n\nСейчас внёс в расчёты изменения анкеты и пересчитал анкету."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВопрос от клиента:\nв анкете https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=5434&p=17\nответ скорректирован, а в таблице кпа старый + как итог оценка по анкете не пересчиталась, и является неверной\nКак указал клиент - скорректирован в этом вопросе (вложение) - но баллы не пересчитались."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПересчёт идёт при смене статуса, в данном случае анкета была просто сохранена. Требуется изменить, чтобы пересчёт происходил при любом изменении анкеты?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПересчёт идёт при смене статуса, в данном случае анкета была просто сохранена. Требуется изменить, чтобы пересчёт происходил при любом изменении анкеты?\n[\/q]\nАлексей, да. т.к. отдел качества корректирует ошибки валидации и без смены статуса анкеты."},{"role":"support","text":"Скорректировал."},{"role":"support","text":"https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=5434&p=17\n\nАлексей, ничего не изменилось. Прилагаю ссылку на анкету как пример"},{"role":"support","text":"Доброе утро.\n\n6597 - в кпа таблицу нужно подтянуть оценку по 1.1.KPI. Следование скрипту KMS"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Алексей, ничего не изменилось. Прилагаю ссылку на анкету как пример[\/q]\nАнкету нужно было просто ещё раз сохранить. Сейчас баллы пересчитаны.\n[q]6597 - в кпа таблицу нужно подтянуть оценку по 1.1.KPI. Следование скрипту KMS[\/q]\nДля этого достаточно просто пересохранить анкету, баллы пересчитаются."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСнова кпа таблица не обновляется и оценка не пересчитывается. Анкету несколько раз уже сохраняли\n\n\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=10214&p=17"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗдесь пришлось вернуть логику к старой. Обновления и пересчёт происходят только при изменении статуса. Иначе за день происходят десятки тысяч операций."},{"role":"support","text":"Алексей,\nвопрос в анкете скорректирован, но в таблице по баллам не изменилась оценка и как следствие оценка по анкете не пересчиталась\nнам вроде настроили моментальный расчет оценки\n____________________\nПрошу проверить.\nАнкета в прошлом периоде и уже в статусе Принята от сегодня, 30.04\nДанные менялись в поле 2.1.\nАнкета 6170 https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=6170&p=17"},{"role":"support","text":"Коллеги, у нас такая анкета не одна. можно все анкеты пересохранить, чтобы в кпа талицу встал балл?"},{"role":"support","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8182&p=17"},{"role":"support","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=9374&p=17"},{"role":"support","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=11729&p=17"},{"role":"support","text":"Это некоторые примеры. т.е. анкеты которые корректировали после завершения ОП Апрель"},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро! По ОП Апрель кпа скорректировали. Но и в ОП Май такая же проблема тянется, после корректировки анкеты баллы и оценка не меняются ( и при смене статуса)\nПримеры: анкета-ТТ\n21133 746784, 26825 1087404, 29729 59052, 21546 762516,22067 786477, 27690 754121, 19655 132951, 27866 145546, 24768 946407"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПроверил на примере анкеты 21133, из последнего сообщения. Насколько вижу, ответы и была соответствуют анкете. Уточните, на примере этой анкеты, что именно не так?"},{"role":"support","text":"вот пример , в анкете скорректировантвопрос 2.1 на Да, а в КПА таблице он остался как НЕт https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=24768&p=32"},{"role":"support","text":"вообще отсутствует балл https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=18062&p=32"},{"role":"support","text":"Проверили, не учли в расчётах некоторые смены статуса. Внесли корректировки в расчёт и пересчитали анкеты, которые Вы присылали."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, во вложении список анкеты с отсутствующим ответом в кпа таблице по вопросу 1.1\n\nВсе анкеты по сценарию Индивидуальное решение. У нас вижу есть два набора воппросов 1.1.KPI. Следование скрипту KMS ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. может это связано?\n\nПоправьте, пжлста, анкеты."},{"role":"support","text":"+ кпа вопрос 2.1 не отображаются данные в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\", но при этом в анкетах ответы и баллы есть."},{"role":"support","text":"Коллеги, уточните срок."},{"role":"support","text":"Пример анкеты, где не считаются баллы и автоматический расчет времени\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=31156&p=32 \nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=31787&p=32"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Алексей, во вложении список анкеты с отсутствующим ответом в кпа таблице по вопросу 1.1[\/q]\nПересчитано.\n[q]+ кпа вопрос 2.1 не отображаются данные в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\", но при этом в анкетах ответы и баллы есть.[\/q]\nПроверил, в отчёте есть (см. скриншот)\n[q]Пример анкеты, где не считаются баллы и автоматический расчет времени[\/q]\nВ анкетах изначально не был указан Сценарий, а при текущей смене статусов не было пересчёта. Внёс изменения."},{"role":"support","text":"В анкетах изначально не был указан Сценарий, а при текущей смене статусов не было пересчёта. Внёс изменения. - У нас этот вопрос отмечен как Обязательный для заполнения. т.е. как могли сохранить анкету без сценария?"},{"role":"support","text":"Это возможно, если был поставлен пункт Анкета холостая. Вопрос Сценарий тогда просто скрывается. То есть, вероятно, анкету сначала сохранили как холостую, а потом переделали."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nКоллеги, снова нет оценки в 1.1 Почему так происходит? Это очень критичная для нас ошибка\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=30960&p=32"},{"role":"support","text":"[q]\nЭто возможно, если был поставлен пункт Анкета холостая. Вопрос Сценарий тогда просто скрывается. То есть, вероятно, анкету сначала сохранили как холостую, а потом переделали.\n[\/q]\nВ смысле менеджер отправил эту анкету на доработку валидатору? но ведь тогда сценарий же всеравно заполнили. Не совсем понимаю процесс, поясните, пжлста. Нам очень важно, чтобы с баллами и оценкой все было корретно."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Коллеги, снова нет оценки в 1.1 Почему так происходит? Это очень критичная для нас ошибка[\/q]\nВ новых анкетах это уже исправлено, данная анкета была рассчитана до изменений. Пересчитал. Проверил все текущие анкеты, насколько вижу, других подобных анкет нет.\n\n[q]В смысле менеджер отправил эту анкету на доработку валидатору? но ведь тогда сценарий же всеравно заполнили. Не совсем понимаю процесс, поясните, пжлста. Нам очень важно, чтобы с баллами и оценкой все было корретно.[\/q]\nНе был предусмотрен пересчёт при переводе статуса из Заполнена в На доработке, вчера добавили такой вариант."},{"role":"support","text":"Алексей, а по ссылке из массива в пдф анкете не обновляются баллы"},{"role":"support","text":"Вероятно, в анкете пересчиталось, а файл PDF остался старый. Пришлите, пожалуйста, номера анкет, я по ним запущу обновление PDF."},{"role":"support","text":"А это можно настроить, чтобы автоматически пдф обновлялся? Или это каждый раз при корректировках анкет запрашивать у вас и обновление ПДФ?\n25176\n29955\n29978\n30026\n30079\n30099\n30169\n30204\n30278\n30459\n30485\n30624\n30629\n30959\n30995\n31208\n31426\n31513\n29999\n30150\n30706\n30753\n31050\n29898\n30960"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДалее должно работать автоматически. Сейчас по этим анкетам PDF обновлено."}]},{"ticket_id":36963,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отправить Монетка Селькоровская 40","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялся отчет.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36962,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудники выгружают отчеты, но в них не заполнены табличные данные, нет даты и времени.\nПрошу разобраться.\nАйди анкет 374873 Мордовия Респ, Саранск Г, Васенко ул, 8\n371768 Белгород г, Попова ул, дом № 36","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, заполнявших указанные анкеты, отправить логи из приложения. Настройки - Отправить логи.\nПо факту отправки сообщите в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"логи отправлены"},{"role":"support","text":"Мария, \nспасибо!\nПроверим данные и вернемся с обратной связью в понедельник."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\nК сожалению в последней публикации мобильного приложения была допущена ошибка, которая в некоторых случаях могла привести к тому, что данные анкеты не доходили до сервера. При этом фотоотчет доставлялся в полном объеме.\n\nВ пятницу вечером опубликовано исправление и сейчас все пользователи работают уже на новой версии.\nВосстановить данные анкеты не получится - только заполнить отчет по фотографиям.\n\nПриносим извинения за доставленные неудобства."}]},{"ticket_id":36961,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может отправить анкету, синхронизация не уходит даже от вай фая. Прошу помочь с завершением визита\nТочка Детский мир Респ Башкортостан, г Давлеканово, ул Фридриха Энгельса, д 54 , айди 374840 \nМерч Юлмухаметова Елена Рифгатовна","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, так же вы можете попробовать обновить приложение, если еще не делали этого. \n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась анкета.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36960,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, еще один сотрудник сделал отправку отчетов скопом под вайфаем, ТТ ушли, но у нее не отображается О, а НЗ снова пишется, прошу проверить, т.к. под своим доступом также не вижу отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите ФИО сотрудника (как записан в проекте) и номера анкет. \n\nТак же, попросите сотрудника отправить логи. Для этого ему надо зайти в приложение - Настройки - и нажать на кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36959,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПожалуйста, проверьте на телефоне не должны быть включены vpn или режим энергосбережения. \n\nЕсли у вас что-то из этого включено (как минимум вижу на скриншоте режим энергосбережения), то все это надо выключить. \n\nПосле этого анкеты должны отправиться. Подскажите, вам помогла наша рекомендация?"},{"role":"client","text":"Режим энергосбережения отключила\nНичего нового не произошло"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите нам логи. \n\nДля этого зайдите в настройки и нажмите на кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Анкеты не отправлены!!!"},{"role":"client","text":"Отлично!\nКак же мне работать в понедельник?"},{"role":"client","text":"Некудышная работа поддержки\nТак бы и сказали, тыкайте, куда только захотите\nИ будет вам счастье ??"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или анкеты не отправлялись в принципе.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36958,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги привет)\nПрошу сориентировать можем ли сделать формат поля время ЧЧ:ММ:СС и сколько времени на этой уйдет","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nКак обсудили ранее в чате:\nДоработка \"Формат фиксации в поле время чч:мм:сс \"- 6 часов.\nДоработка реализована.\n\nВ связи с чем я подготовила файл изменений:\n- сейчас все эти поля анкеты созданы с типом поля \"Строковое\"\n- при создании нового периода Апрель 2026 создам новые поля, активирую их именно с этого месяца, все текущие поля (из файла) с этого месяца выключу\n- к названиям поле добавлю точки, настрою фильтры по аналогии с текущим полями.\n\nНужно заранее дать оценку трудозатрат на:\n- изменение в отчетах - проверить где используются поля, оценить их вывод с нового периода, в старых должны тянутся текущие (из файла), \n- в отдельных полях есть Автоподсчет времени - нужно оценить применение этой же настройки к новым полям (насколько знаю речь о полях ниже).\nОбщее время визита в минутах\nОбщее время консультации"},{"role":"support","text":"Алексей,\nСтарт проекта **24 марта**, нужно заранее проверить и если нужно перенастроить для новых полей:\n[q]\nВ связи с чем я подготовила файл изменений:\n- сейчас все эти поля анкеты созданы с типом поля \"Строковое\"\n- при создании нового периода Апрель 2026 создам новые поля, активирую их именно с этого месяца, все текущие поля (из файла) с этого месяца выключу\n- к названиям поле добавлю точки, настрою фильтры по аналогии с текущим полями.\n\nНужно заранее дать оценку трудозатрат на:\n- изменение в отчетах - проверить где используются поля, оценить их вывод с нового периода, в старых должны тянутся текущие (из файла), \n- в отдельных полях есть Автоподсчет времени - нужно оценить применение этой же настройки к новым полям (насколько знаю речь о полях ниже).\nОбщее время визита в минутах\nОбщее время консультации\n[\/q]\nНовые поля созданы, активны с периода Апрель 2026, текущие поля с этого периода будут не активны.\nФайл во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Новые поля созданы, активны с периода Апрель 2026, текущие поля с этого периода будут не активны.\nФайл во вложении.[\/q]\nВ отчётах новые поля добавлены. Настройка автоматических расчётов добавил к новым полям."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос завершу, насколько я вижу по нему все работы выполнены.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36957,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете нет даты визита и не сработало заполнение анкеты 128257, 3676, 22361, Магнит, Челябинская область, Челябинская обл., Челябинск, Дзержинского улица, 5, 1, ITS, Григорьева Ольга Евгеньевна, Заполнена, 06.02.2026 15:10:00, 06.02.2026 13:23:00, Мобильное приложение, Григорьева Ольга, Зайцева Олеся, 1","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, внимательно все изучила. Это похоже на ошибку, над решением которой мы уже работаем. \n\nПожалуйста, попросите Зайцеву Олесю прислать нам логи. Для этого ей нужно зайти в приложение - перейти в настройки - нажать на кнопку \"Отправить логи\". \n\nОбращение перевожу в отдел разработки, как только проблема будет решена, мы вам напишем тут."},{"role":"client","text":"Спасибо. Зайцевой О. передала про логи, в ближайшее время должна отправить"},{"role":"client","text":"Добрый день! Такая же проблема возникла еще в нескольких анкетах\nID 128240; 128257; 129382; 129934; 129942; 130587; 131260; 131262"},{"role":"support","text":"Елена, добрый вечер.\n5-7 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nТакже могут наблюдаться анкеты, в которых не изменился статус, но есть дата обновления, или даже есть фото, но нет статуса (можно найти по фильтру с фото).\n\nК сожалению, в некоторых случаях данные анкет не доходили до сервера полностью или вовсе отсутствуют. При этом фотоотчет доставлялся в полном объеме.\nВосстановить данные не получится, они утеряны.\n\nПриносим извинения за доставленные неудобства.\nЗапрос пока закрываем, если возникнут дополнительные вопросы, то откройте снова."}]},{"ticket_id":36956,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, а получится ли сегодня оперативно добавить в отчет \"Размещенные ТМЦ\" первую вкладку, где будет сводный по округам? Я почему-то была уверена, что она у нас есть (откуда-то раньше брала эти данные), а сейчас выгружаю - нет. Странные странности)) видимо вручную всегда сводила...\n\nДелаю сейчас презентацию для клиента, которую надо сдать в понедельник, очень нужны эти данные, чтобы не сводить вручную.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nДобавил в отчёт страницу аналогичную первой, только с группировкой по округам.\nПосмотрите, это то, что нужно?"},{"role":"client","text":"Что-то не вижу вкладку со сводом..."},{"role":"support","text":"Если вы формируете отчёт из открытой ранее страницы, то изменения не отобразятся.\nОткройте отчёт снова."},{"role":"client","text":"Так же по всем товарным группам надо, и ЭУИ, и все остальные"},{"role":"client","text":"Да, увидела) обновляла просто страницу\nА по остальным ТГ получится? Можно продолжением столбиков просто"},{"role":"support","text":"Добавил остальное. Проверьте, пожалуйста, все ли группы есть."},{"role":"client","text":"Да, спасибо большое за скорую помощь!)) \nХороших выходных)"},{"role":"support","text":"Хороших выходных!"}]},{"ticket_id":36955,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nСегодня переносила супервайзеров в роль \"Супервайзер.\"\nУ одного из пересенных слетели все анкеты. Что можно сделать?\nОрлова Кристина. Приложение обновила. На сервере АТМС у нее есть проекты, на сервере Роста - нет","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКристине нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы смена роли прошла корректно. \nДругим сотрудникам, если они работают в приложении, также нужно будет авторизоваться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36954,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Здравствуйте, помогите пожалуйста подтянуть ИР в категории Мука , анкета 128631","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый вечер! 129464 и в этой анкете, нет распознавания в категории макароны."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за предоставленный пример. Запрос находится в работе — анализируем проблему распознавания и готовим исправление.\nО результатах сообщу дополнительно после устранения ошибки."},{"role":"support","text":"Добрый вечер! Возвращаюсь с обратной связью, распознавание не было выполнено автоматически, так как исходные фотографии анкет были восстановлены. По анкетам перезапустили распознавание и теперь данные отображаются корректно. Запрос закрываю, если возникнут дополнительные вопросы Вы можете открыть его повторно или создать новый."}]},{"ticket_id":36953,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, прошу добавить сервер revolution marketing","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вам нужно связаться с вашим руководителем проекта, в который вас нужно добавить и сообщить ему имейл своего аккаунта. \n\nЕсли вас уже добавили на новый сервер, вам нужно:\n\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер revolution marketing. \n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения.\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста. откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36952,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Мерчендайзер Андреева сделала отчёт,но в нём нет дат и отчёт не заполнен","messages":[{"role":"support","text":"Алёна, добрый день! \n\nВижу, что вы уже создали похожее обращение ранее, поэтому закрою это, а общение продолжим в том. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36951,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги! Мерчендайзер Андреева заполнила отчёт,id 480786,на сервер прогрузился не полностью,у мерчендайзера всё отправилось","messages":[{"role":"support","text":"Алёна, добрый день! \n\nМы уже знаем о проблеме, я передаю обращение в отдел разработки. Так же, вижу, вы создали такое же обращение повторно, его я закрою и оставлю только это. \n\nПожалуйста, попросите Мерчендайзера Андрееву прислать нам логи (Настройки - Отправить логи).\n\nКак только разберемся с проблемой, вернемся к вам с обратной связью тут."},{"role":"client","text":"логин Sveta26"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36950,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, в чем может быть причина не оправки отчетов? \nУже со вчера не отправляются","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСотрудники могут попробовать переключиться только на wifi и полностью выключить мобильный интернет?\nПодключение к wifi должно юит стабильным - судя по скриншотам это не так.\n\nЕсли проблема сохранится то нам нужны логи пользователя и его ФИО, сможет выслать?"},{"role":"client","text":"Хорошо, сегодня вечером попробуют.\nПервый скин - Петухова Наталья Анатольевна \nВторой скрин - Капустян Татьяна Александровна"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nПодскажите, пожалуйста, может ли быть такое, что эти незагруженные визиты могли потом в итоге прогрузиться и я их вижу, а сотруднику также показывается, что они неотправленные?\nСейчас просто так и есть"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, пример таких анкет (1-2) + нужен скриншот от сотрудника по текущей ситуации в приложении и логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Это Капустян Татьяна, к примеру. Это ссылка на анкету, которую я вижу, как заполненная, а для сотрудника она была НО, а потом стала В\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=133866&p=7128"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nв данном случае речь о разных анкетах - В (= выход без сохранения) был выполнен из анкеты с id 130434, а заполнена анкет (что по ссылке) - с id 133866. Это разные анкеты и по разным ТТ (адрес разный).\nАнкеты, из которой был выход без сохранения в настоящий момент на сайте в статусе Не заполнена. \nНа скриншотах прилагаю наглядно. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Да, увидела, спасибо. Не обратила внимание на адрес.\n\nА вот анкета 130434 могла перейти из статуса НО в В?\n\nСотрудник посещал её 05.02. и был статус НО, а потом 10.02. стало В"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, увидела, спасибо. Не обратила внимание на адрес.\nА вот анкета 130434 могла перейти из статуса НО в В?\n\nСотрудник посещал её 05.02. и был статус НО, а потом 10.02. стало В\n[\/q]\nЕкатерина, с этой ситуацией помогут разобраться логи из приложения. \nПопросите, пожалуйста, Татьяну отправить их (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите в запрос после отправки логов сотрудником."},{"role":"support","text":"Коллеги, стала доступна новая версия приложения Optimum: f.r.s. на Android.\nВ ней исправлено несколько проблем.\nПожалуйста, сообщите сотрудникам, чтобы обновились.\nВопрос по статусам анкет актуален, ждем обратной связи."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТатьяна - сотрудник, сказала, что отправила Логи"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБыла ошибка в приложении.\nСогласно логам 5 числа сотрудник анкету заполнил, но она не ушла на сервер, 10 числа снова вошёл в нее же и вышел без сохранения (данные уже не восстановить).\n\nРанее Виталий сообщал в данный запрос:\n[q]\nКоллеги, стала доступна новая версия приложения Optimum: f.r.s. на Android.\nВ ней исправлено несколько проблем.\nПожалуйста, сообщите сотрудникам, чтобы обновились.\nВопрос по статусам анкет актуален, ждем обратной связи.\n[\/q]\nПрошу уточнить обновили ли сотрудники версии приложения? Корректна ли работа?\nАктуальная версия 3.22.12 (990) - у сотрудника Капустян Татьяна 3.22.9 (983)"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить ваш ответ по актуальности проблемы?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЖду до сих пор ответа от сотрудника"},{"role":"client","text":"Сотрудник - Татьяна Капустян сказала, что выгрузила Логи и Базу"},{"role":"client","text":"Анкета \"Новая ТТ\" висела и пропала у неё, а анкета 130435 так и осталась НО"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n[q]\nАнкета \"Новая ТТ\" висела и пропала у неё, а анкета 130435 так и осталась НО\n[\/q]\nОбе анкеты заполнялись 5.02 - была ошибка в приложении, при синхронизации:\n- Новая ТТ - 115108 - анкету сохранили через базу, все фото отображаются https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=115108&p=7128\nДанные отображаются те что были внесены сотрудником при заполнении.\n\n- Анкета 130435 - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=130435&p=7128 аналогично, данные сохранили.\n\n\nСудя по логам сотрудник уже обновил версию приложения до And.: 3.22.12 (990).\nСегодня утром мы опубликовали еще одну версию приложения, **рекомендуем сотрудникам обновиться на нее** (была ошибка проблема с тем, что фото не дошли до сервера, может проявляться только при слабом интернете (низкая скорость))\nПриложение при этом не удалять, а именно обновить версию и запустить полную синхронизацию.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36949,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"При открытии анкеты для фотоотчета выходит заполненная анкета , с фотографиями. Я фотоотчет ещё не заполняла, однако чьи-то фото уже прикреплены. Как быть?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nПришлите ID данной анкеты, можно скриншотом.\nТакже:\n- прошу прислать скриншот самой проблемы или видео экрана, чтобы мы увидели проблему.\n- вышлите логи из приложения."},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вы не видите анкету интересующей АЗС то скорее всего она просто не назначена на вас - для назначения обратитесь к непосредственному руководителю проекта.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36948,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n\nВчера столкнулись с массовой проблемой пустых отчетов без заполненных данных. Фото в отчете есть, а все остальные данные пустые. настройки в конструкторе не менялись. Для примера https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=mQ9ue1&Event=edit&pr=55&a=231614&p=2498","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗадача уже в разработке, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36947,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После заполнения анкеты фотоотчёта, она не грузится и не отправляется. Приложение зависает, но при этом получилось завершить рабочий день. Проблема возникла 06.02. 2026 17:50 и длится по текущее время. Сегодня хотел начать рабочий день, но для этого должна пройти синхронизация. При нажатии кнопки \"Полная синхронизация\" начинается отправка анкеты и приложение снова виснет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВ данный момент задача находится в разработке, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась на сервер.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36946,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета по магазину пятёрочка, Чаплина, 123.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДанная задача находится в разработке, по результату сообщим в запрос. **Важно!** Не заполняйте пожалуйста повторно данную анкету, это перетрет уже заполненные в ней данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась анкета.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужно восстановить фотоотчет! Без фототчета клиент не принимает анкеты ((("},{"role":"support","text":"Татьяна, в анкете 221470 изменили статус - фотоотчет на месте.\nПроверьте, должна исчезнуть из списка в приложении после синхронизации.\nВ случае чего - откройте запрос снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":36945,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В Фитнес дисертах выскакиеват \"фото кассовой зоны\" которого нет в настройках\nНиже скрин делала отчет Пятерочка Мичуринский 9","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и укажите пожалуйста ID данной анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nОтправьте пожалуйста ранее запрошенную информацию, логи и ID анкеты, которую вы заполняли."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36944,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nУ меня есть вот такая вот инструкция по работе с приложением. Внизу написано 2011-2021. То есть, как я понимаю, она была подготовлена в 2021 году.\n\nЕсть ли сейчас подобная актуальная презентация? Или эта презентация является актуальной на все сто?)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nДа, данная инструкция является актуальной для приложения Optimum f.r.s для полевых ролей, возможно могут быть небольшие отличия в визуальной составляющей."},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36943,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Видео экрана","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\n\nУже получили ваше обращение раньше. Как только все решим, ответим вам в нем. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36942,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день! У нас возникла неоднозначная ситуация, проект пармалат тт Костромская обл, Кострома г, Давыдовский-3 мкр, 11 МЧ Сидорова Ольга Владимировна. 05.02 МЧ заполнила анкеты (скрин во вложении, но анкета не была отправлена). А сегодня МЧ пришла вновь на смену и анкета отображается снова. Почему так могло произойти?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос. Важно! Пусть пользователи не заполняют данные отчеты повторно, это перетрет предыдущие данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36941,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! по ТТ 92729, 55733- у сотрудника визиты за 5.02 есть в системе, отчеты отправлены, но фотоотчетов в отчетах нет, подскажите как быть? и у сотрудника визиты отображаются НЗ хотя внизу прописана дата визита","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос. **Важно!** Пусть пользователи не заполняют данные отчеты повторно, это перетрет предыдущие данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nАнкеты можно \"сохранить\" на сайте, чтобы прогрузился фотоотчет. Возможно именно не произошло обновление статуса анкеты.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36940,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте,вчера сделала обмен данными после работы в приложение. Сегодня утром так же был обмен данными,но после открытия программы высвечивался вчерашний отчёт с вчерашними данными и фото. У руководителя в его программе был виден мой отчёт за 5.02.26. , после обмена у него высветился мой вчерашний отчёт,как будто сделан сегодня 6.02.26 ,а за 5.02.26 он пропал и теперь я не могу приступить к работе,так как у меня нет поля для заполнения отчёта .","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения. По факту отправки сообщите в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Ольга, \nспасибо!\nДанная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос. \nВажно! Не нужно заполнять ранее заполненные анкеты повторно, это перетрет предыдущие данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36939,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У клиента добавилось новое поле в таблице Ассортимент, называется \"Фото остатка\" Id 499.\nНеобходимо добавить данных из проекта Инфаприм на сервере РЦ из аналогичного поля, из таблицы \"Ассортимент.\", id поля 5792.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПоле добавлено."}]},{"ticket_id":36938,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Перезагрузки не помогают","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день! \n\nЭто обращение закрою, отвечу в том, что вы создали ранее."}]},{"ticket_id":36937,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"МЧ Шадчинев не может синхронизировать анкету 13094\nи открыть рабочий день.\n\nТакже прошу сообщить группу в ТГ для оперативного общения по таким вопросам (аналогичную той, которая была в Воцапе)","messages":[{"role":"client","text":"у нас массовый сбой с синхронизацией.\nДругие анкеты в скринах ниже.\nПодскажите, пжл, не было ли на стороне Оптимум изменений, которые могли это вызвать"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nО проблеме уже известно, задача уже в разработке. Передаю ваше обращение, как только все починим мы вернемся к вам с ответом в этом обращении."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте.\nСоздайте пжл группу в Телеграмм для оперативного решения таких проблем.\nСитуация с проблемами синхронизации продолжается"},{"role":"support","text":"Для оперативного решения проблем мы рекомендуем использовать службу поддержки в этом канале. \n\nПожалуйста, попросите сотрудников с зависанием отправить нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). И пришлите нам логины (или ФИО как в проекте), чтобы мы могли во всем подробно разобраться."},{"role":"support","text":"Вам нужно попробовать вот такие действия, возможно помогут:\n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nПодскажите, эти действия вам помогли?"},{"role":"client","text":"Все сотрудники проинструктированы отправлять скрины проблем через обратную связь в приложении\n\nРаньше параллельно с этим инструментом использовался воцап.\nМожно ли сейчас дублировать сообщения через ТГ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПеренос чатов будет осуществлен на этой неделе, об этом дополнительно сообщу вам в запрос или на почту. В данный момент от пользователя Шадчинев Кирилл есть открытый запрос и вся информация пользователю о необходимых действиях передана ему в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как в обращении уже все вопросы обговорены, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36936,"client":"OptS91_Inagro","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В проекте \"ИНАГРО\" мною были поставлены отдельные задачи на ТТ.\nПо этим задачам были сделаны визиты в ТТ.\nПри просмотре, через браузер ноутбук, этих задач, отображается три полосы с цветовой индикацией.\nЗадача с индикацией голубого цвета - информирует меня, что задача \"На проверке\".\nОставшиеся две задачи с индикацией серого цвета - информирует меня о какой- то подзадаче.\nПри открытии всех этих задач, при помощи ноутбука, есть информация с моим описанием задачи, но нет информации о действии с этими задачами. При этом в планшете, эти задачи отображаются со статусом \"В работе\" и \"Завершена\". И при открытии задачи со статусом \"Завершена\" я вижу описание и ответ по поставленной задачи.\nВ чем причина несоответствия отображения статусов задач в системе при использовании разных способов просмотра этих задач?","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с обратной связью позже. \nОтмечу, что раздел Задачи будет дорабатываться, в том числе постараемся учесть и твои комментарии."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nС опозданием возвращаюсь с обратной связью: передала запрос на изучение в отдел разработки. \nПри получении информации вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nИнформирую, что пока задача в работе, если точнее - в работе новый раздел Задачи.\n\nВ скором времени будет его запуск, поэтому старый раздел Задачи не будет редактироваться, а о запуске нового раздела мы проинформируем в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, приииветтт.\nСпасибо, тебе большое за информирование меня.\nЕсли необходимо закрыть задачу, можешь смело это делать.\nУверен, что обновление по задачам будет анонсировано отдельно."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nХорошо, я запрос пока завершу, если будут вопросы - пожалуйста, открой запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36935,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Программа не даёт начать работу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nУточните пожалуйста, если перезапустить приложение (смахнуть из запущенных и зайти) или после перезагрузки устройства, ситуация не меняется?\n\nВажно! Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, иначе данные из анкеты удалятся."},{"role":"client","text":"Немогу зайти в настроики"},{"role":"support","text":"Кирилл, можете, пожалуйста, прислать видеозапись экрана, как вы заходите в приложение, пробуете зайти в настройки, отправить логи и пробуете отправить анкету."},{"role":"client","text":"Запись"},{"role":"client","text":"Как зайти в настройки?"},{"role":"client","text":"Профиль"},{"role":"support","text":"О проблеме уже известно, задача уже в разработке. Передаю ваше обращение, как только все починим мы вернемся к вам с ответом в этом обращении."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36934,"client":"OptS140_Rost","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Хотелось бы добавить в выгрузку анкет наши внутренние ID точек, поскольку сейчас просмотр ведем по адресам, это не всегда удобно. Можно узнать, как у других агентств реализован этот вопрос.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ рамках указанного проекта процесс одинаков у всех агентств, т.к. настройки едины для проекта в целом. \nВ теории добавить id ТТ можно, но для этого Вам нужно будет подтянуть эти id самостоятельно в файл текущей АП. \n\nТакже данное действие нужно согласовать с Романом Богдановым, т.к. он является руководителем проекта с точки зрения работы в системе. \n\nЕсли вопрос будет согласован, я смогу отправить файл для внесения в него id ТТ."},{"role":"client","text":"Роман, добрый день! \nпрошу согласовать добавление внутренних ID точек ЭйТиЭмСи в выгрузки по анкетам и аналитические отчеты. \nНам это поможет ускорить процесс обработки файлов и снизит кол-во ошибок"},{"role":"client","text":"Роман, добрый день! \nСогласуйте, пожалуйста, добавление ID точек агентства в Оптимум"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nМы сегодня с Романом на встрече обсудим этот вопрос. Позже в запрос сообщу."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nДобавить id ТТ можно будет. \nЯ чуть позже направлю файл для добавления новой колонки в АП."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВозврщаюсь к вопросу добавлению колонки с ID \nчто-нибудь получилось ?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПока решаем внутри себя - вероятно, вопрос будет решен несколько иначе, появятся id ТТ общие в рамках проекта, которые мы сможем выводить непосредственно в отчеты и в анкеты. \nПлановое время решения текущая - начало след.недели."},{"role":"client","text":"Нам было бы намного проще грузить графики, если были бы наши внутренние ID. \nМожет, возможно добавить дополнительную колонку, которую будет видеть только наше агентство?"},{"role":"support","text":"Мария, \nвключить колонку на одно агентство нет возможности, НО если будет добавлена информация только по вашим ТТ - то у других агентств просто не будет id в этой колонке. \n\nДля того, чтобы можно было прогрузить id ТТ внутренний надо прописать его с привязкой к существующим ТТ в колонке ID ТТ (внутренний) без нарушения соответствия данных по строке в целом: т.е. важно сохранить текущую привязку id (системного) к ТТ. \n\n Файл прилагаю."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как подготовите файл для загрузки в АП - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36933,"client":"OptS90_Antares","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВчера мерчи прошли по тт и заполненные анкеты отправились, а сегодня они опять появились в списке непосещённых визитов, как незаполненные. Куда-то пропали?","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\n\nЧтобы разобраться в проблеме нам нужно, чтобы мерчи прислали нам: \n\n1. Скриншот из раздела История в приложении;\n2. Также логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). \n3. ФИО мерчей в системе и номера анкет.\n\nЗапрос забираем в разработку. Важно! Сейчас пусть не заполняют анкеты, которые ранее уже были заполнены, это перетрет данные внутри них."},{"role":"client","text":"Фото в приложении. Базу и логи мерч отправила."},{"role":"support","text":"Спасибо большое, обращение передала, как только все решим, вернемся с обратной связью тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и выполните синхронизацию.\nДалее проблема не должна возникать. Отправленные анкеты также можно сохранить через сайт, чтобы прогрузились данные и фотоотчет.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВижу, что, например, по Азбука Вкуса Мира, 97 прогрузился отчёт, по остальным адресам нет.\n\nЭто адреса: Пятёрочка Цандера 7, Пятерочка Новоалексеевская 12, Лента Останкинская 55. \nЭти отчёты уже не догрузятся или их можно откуда-то скачать? \nИли уже только нужно будет проходить эти тт повторно и прогрузить фото через сайт отдельно?"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день. \n\nДля того, чтобы посмотреть, что можно сделать, пожалуйста, пришлите id анкет, с которыми проблемы. А так же попросите сотрудников, которые из заполняли, прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nСпасибо, уже всё наладилось.\nМожем закрыть эту заявку."},{"role":"client","text":"Есть ещё проблема у одного из мерчей.\nМогу сюда написать или отурыть новую заявку?"},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПожалуйста, скажите мерчам до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна вчера вечером.\n\nСообщите по итогу, пожалуйста, исправлена ли проблема."},{"role":"client","text":"Напомните, пожалуйста, как обновить приложение?"},{"role":"support","text":"Чтобы обновить приложение нужно зайти в плеймаркет и написать в поиске \"Optimum: f.r.s\". Затем, возле него нажать на \"обновить\"."},{"role":"client","text":"А как быть у кого App Store, а не плеймаркет? Обновлений не было"},{"role":"support","text":"Если обновлений нет, можно попробовать переустановить приложение, но в таком случае анкеты, которые были заполнены и не отправлены будут утеряны. Их придется заполнять снова. \n\nПока обновление не появится можно попробовать работать во втором приложении, которое называется OFRS, только не заполнять уже заполненные анкеты, чтобы не переписать данные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Милана!\n\nСейчас уже должно быть доступно обновление, в котором решены проблемы с синхронизацией.\n\nПожалуйста, обновите приложение и проблема решится.\n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36932,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу добавить мне в Аналитику отчет по визитам сотрудников.\nЗаранее спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПришлите, пожалуйста, шаблон или описание отчёта и требуемых фильтров. Или, если есть, пример из другого проекта."},{"role":"support","text":"Или речь про доступ к существующему отчёту?"},{"role":"support","text":"и от себя добавлю запрос. Сейчас в отчете адреса склеены (город+улица, номер дома). А в анкете поле адрес в формате \"улица, номер дома\"\nМожно ли в этом отчете использовать написание адреса, как в анкете."},{"role":"client","text":"доступ к существующему отчёту"},{"role":"support","text":"В **Отчёт по визитам** \"Город\" и \"Адрес\" отдельно. Уточните, пожалуйста, о каком отчёте речь?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nОткрыли вам доступ к отчету по визитам сотрудников."},{"role":"client","text":"У меня пока ничего не появилось. Мне нужно дополнительно что то сделать?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСкорректировала настройки:\nоткрыла доступ к разделу Аналитика + выдала доступ к отчету - называется Отчет по плану визитов. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\n\nПришлите, пожалуйста, шаблон или описание отчёта и требуемых фильтров. Или, если есть, пример из другого проекта.\n[\/q]\nДобрый день! насчет изменения формата адреса я создам новый запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nХорошо, тогда этот запрос завершу."}]},{"ticket_id":36930,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Начали сейчас закрывать мотивацию за январь ДМП в ТТ и обнаружили что нет очень много фотографий из данной анкеты. Судя по правила фото обязательно. Не поймем почему нет фото или куда они делись?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, 1-2 примера анкет, где нет фото по ДМП. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ниже скрин с адресами"},{"role":"support","text":"Жанна, \nпроверяю по указанным анкетам - там есть фото."},{"role":"client","text":"именно по указанной анкете?\nРечь не про общие фото, а именно про анкету ДМП в ТТ"},{"role":"support","text":"Жанна, \nна приложенных ниже скриншотах я по каждой из указанных анкет выделила фото именно по ДМП."},{"role":"client","text":"прошу прощения, речь про отчет \"Мотивация 10 рублей\" в анкетах тоже вижу фотографии. Отчет прилагаю."},{"role":"support","text":"[q]\nпрошу прощения, речь про отчет \"Мотивация 10 рублей\" в анкетах тоже вижу фотографии. Отчет прилагаю.\n[\/q]\nЖанна, если речь про поле Мотивация 10 руб - данное поле неактивно с декабря 2025. \nАктивно было в период сентябрь - октябрь прошлого года."},{"role":"client","text":"Олеся, у нас сейчас анкета называется ДМП в ТТ, но отчет выгружаем как и раньше Мотивация 10 руб. и в прошлом месяце проблем ни каких не было, а сейчас частично не подгрузились фотографии. Не по всем тт , а только по части."},{"role":"support","text":"Жанна, \nуточните, пожалуйста, о каком именно отчете идет речь? Их в списке 4 отчета (скриншот)."},{"role":"client","text":"Мотивация 10 буб. фото в одной строке"},{"role":"support","text":"Жанна, \nтам действительно есть пустые строки с фото, но анкеты, в которых я их нашла, имеют отметку о том, что в ТТ нет ДМП - пример на скриншоте. \nДумаю, что есть смысл добавить в этот отчет поле о наличии ДМП в ТТ. \n\nТ.к. в настоящий момент в проекте настроено предзаполнение по полям таблицы ДМП в ТТ и данные переносятся из прошлого визита даже если в текущем нет ДМП в ТТ. \nТакже, судя по всему, сотрудники не всегда корректно заполняют данные - например, ставят, что нет ДМП, но указывают количество фейсов по ДМП. На скриншоте показала пример такой анкеты."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n06.02.2026 в ТГ общались с Ольгой. Там вроде все решили. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36929,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. Подскажите, можно ли открыть доступ к просмотру фото сделанного визита в моб версии РП МЧ для МЧ?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЕсть возможность открыть для мч доступ к странице фотоотчет в настройках проекта (как на скриншоте). Но войти в этот раздел можно только в веб версии, из мобильного приложения не получится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы? Для чего вас доступ к просмотру фото сделанного визита для мч?"},{"role":"client","text":"нет, нужен доступ именно в мобильной версии, как у СВ."},{"role":"support","text":"Так не получится, СВ видят заполненные МЧ анкеты, но в проекте РП МЧ у СВ онлайн роль, поэтому они видят анкеты разных статусов, у МЧ в РП МЧ (равно как и у СВ в РП СВ или у ТСВ в РП ТСВ) - оффлайн роль, в роли МЧ сотрудники видят только анкеты статусов НЗ и НД. Другие не видят. \n\nПоэтому доступ к просмотру фото сделанного визита открыть не получится."},{"role":"client","text":"понятно теперь, спасибо )"},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36928,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите пжл, не отображается дата визита по трем анкетам. В чем может быть ошибка? Как исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчендайзеров, которые заполняли анкеты, отправить нам логи. \n\nПомимо логов запросите у пользователей базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), это помогло бы нам быстрее разобраться в сложившееся ситуации."},{"role":"client","text":"Хорошо, запросила"},{"role":"support","text":"Как только отправят, пожалуйста, напишите мне сюда. Буду ждать."},{"role":"client","text":"сотрудники отправили отчеты"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nДату визита можно вручную указать в анкетах на сайте.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36921,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В проекте стоят правила, как сотрудник отправил отчет без фейсов и цен, или почему данные пропали.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаем вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, ФИО сотрудника и попросите его отправить логи."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПомимо логов запросите пожалуйста у пользователя базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), это помогло бы нам быстрее разобраться в сложившееся ситуации."},{"role":"client","text":"логи отправлены \nфио м1009 м1009"},{"role":"support","text":"Спасибо! \n\nОбращение передаю в отдел разработки. Пока пусть не заполняет анкету, чтобы не переписать данные о заполнении анкеты. \n\nКак только проблема решится, мы напишем вам тут в этом обращении."},{"role":"support","text":"Анкету заполнить можно, но в проблеме пока разбираемся."},{"role":"client","text":"https:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=128&a=77864&p=879\n\nЕще 2 анкеты тоже без даннных проект гигиена \nЛоги выгружены"},{"role":"support","text":"Спасибо, приложу к задаче."},{"role":"support","text":"Дмитрий, внимательно изучили последнюю присланную анкету. В таблице на вашем скриншоте все обязательные поля заполнены. \nУточните, чего именно там не хватает и заполнял ли сотрудник их изначально?"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите данные в отчёт уже ни как не подтянуть?\nКлиенты нам не оплатят отчёты просто с фото."},{"role":"support","text":"Нам очень жаль что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы и уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще.\n\nНа данный момент если данных в анкете нет, то их восстановить не получится, но фото на месте."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36920,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера был выполнен визит на Старо-аракчинскую 39, анкета отправлена, но визит остался не выгруженным","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). Запрос забираем в разработку. \n\nВажно! Сейчас не заполняйте анкеты, которые ранее уже вами были заполнены, это перетрет данные внутри них.\n\nКак отправите логи и базу, сообщите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Алина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос забрали в разработку, по результату сообщу."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПоменяли статус анкеты в ручную, фото в анкете есть, но данные в полях остались пустыми. Нам очень жаль, что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы. Ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще. Сообщите об этом своему руководителю, чтобы учитывали это при учете визитов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили ситуацию с частичной передачей данных по некоторым анкетам. Для обновления приложения пользователям необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36919,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, коллеги. Продолжают поступать жалобы на потерю визитов за 6.02. Видела обращение от московских коллег, сегодня пишут из Ростова (заявку напишут сами что у кого). Посмотрите, пожалуйста что за сбой, получается не единичные случаи. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, доброе утро! \n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Спасибо )"},{"role":"support","text":"Елена, пока мы не получили конкретики от сотрудников, как только получим данные - возьмем запрос в работу."},{"role":"client","text":"Ростов отписался, что кое как анкету выгрузили, данные есть. Да, давайте посмотрим как дальше будет."},{"role":"support","text":"Хорошо, пока обращение закрою, если будут новые подробности, просто откройте его снова."}]},{"ticket_id":36918,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, вчера сделала фото отчет ,отправила,но анкета висит,ушел фото отчет в работу? Или заново делать. В аналитике показывпет что создан","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете."},{"role":"client","text":"АЗС 29399 МИРНЫЙ СЗНП"},{"role":"support","text":"Анастасия, проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, забираем запрос в разработку. Отправьте также пожалуйста базу из приложения (Настройки - Отправить базу). \n\nВажно! Сейчас не заполняйте данную анкету, так как ранее вы уже ее заполнили, если вы заполните ее повторно, все данные из анкеты сотрутся"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Анастасия, Отправьте также пожалуйста базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните пожалуйста, появлялась при отправке анкеты ошибка \"Некорректный статус анкеты. Пересохраните анкеты в статусе редактирования.\"?"},{"role":"client","text":"Да,был сбой отправки ,я нажала отправить заново и она вроде как отправилось 100 проц было написано"},{"role":"client","text":"Было написано не отправилось,отправить заново"},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и выполните синхронизацию.\nДалее проблема не должна возникать. Отправленные анкеты также можно сохранить через сайт, чтобы прогрузились данные и фотоотчет.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день,обновление сделала. Мне надо заново делать фотоотчет за февраль или данные ушли? Анкета висит"},{"role":"support","text":"Анастасия, изменили статус анкеты вручную.\nСделайте синхронизацию и анкета должна исчезнуть из списка.\nЕсли останется, то откройте запрос снова."},{"role":"client","text":"Спасибо, исчезла)"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь)"}]},{"ticket_id":36917,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера 5.02 были сохранены, затем отправлены анкеты по Хохланд, сегодня после синхронизации, анкеты снова появились, как не заполненные! ( кроме анкеты Кашириных 99а)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста скриншот из раздела История в приложении, также отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). Запрос забираем в разработку. **Важно! **Сейчас не заполняйте анкеты, которые ранее уже вами были заполнены, это перетрет данные внутри них."},{"role":"client","text":"Логии базу отправила"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\n\nПо результату сообщим в запрос"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста, появлялась при отправке анкеты ошибка \"Некорректный статус анкеты. Пересохраните анкеты в статусе редактирования.\"?"},{"role":"client","text":"Это мне посмотреть где- то нужно? Вчера всё отправилось без ошибок."},{"role":"support","text":"Нет, сейчас уже нигде не посмотрите, если при отправке не было ошибок, то это мы и пытались узнать. Спасибо за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Скажите, пожалуйста, что с анкетами в итоге?"},{"role":"support","text":"В данный момент отдел разработки разбирается в сложившейся ситуации, как будет ОС от них, мы вас сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Эти 3 анкеты где-то остались? - моя работа теперь обнулилась и останется не оплачена?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПоменяли статус анкет в ручную, фото в анкетах есть, но данные в полях остались пустыми. Нам очень жаль, что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы. Ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще. Сообщите об этом своему руководителю, чтобы учитывали это при подсчете зп. \n\nЗапрос забираю далее в разработку, по новым обновлениям сообщим дополнительно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили ситуацию с частичной передачей данных по некоторым анкетам. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36916,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. Обязательные для заполнения поля приходят из мобильного приложения незаполненными (Количество рекламы в ПЯ и Количество рекламы приподъездной расклейки), но с фото. Комментарий скорее всего тоже не приходит (необязательное поле). Подскажите как так получается? Для нас это очень важное условие. Помогите исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запросите пожалуйста логи у данных пользователей, кто заполнял данные анкеты, хотя бы у пары пользователей."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запрос забрали в разработку, по результату сообщу."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запросите пожалуйста у пользователей еще и базу (Настройки - Отправить базу), нам бы это очень помогло более оперативно разобраться в ситуации."},{"role":"client","text":"Мавлин Рустем Nikolaipetrov2026 и Тухтаназаров Дилмурод Исокалиевич сказали что отправили. Ахмедов Фарход Шовкатович сейчас в работе, пообещал отправить как ТТ закроет."},{"role":"client","text":"У тех же пользователей (Мавлин Рустем Nikolaipetrov2026 и Тухтаназаров Дилмурод Исокалиевич) проблема пугающе прогрессирует: У Мавлина из 36 анкет обязательные поля заполнены только в одной..."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36915,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер. У сотрудников Субботиной К., Шаповаловой Е., Макаровой А. после синхронизации 05.04.2025 пропали данные по следующим ТТ:\nШахты, Советская ул., 242 (Субботина К.)\nШахты, Победа Революции пр-кт, 19 (Субботина К.)\nТаганрог, Парковый пер., 8 (Шаповалова Е.)\nТаганрог, Пальмиро Тольятти ул., 26 Б (Макарова А)\nПо факту визиты совершены, анкеты пустые, статус — «Не заполнена» Как можно исправить данную проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ настоящий момент 2 из указанных анкет заполнены, две имеют признаки заполнения, но, судя по всему, синхронизация не завершилась полностью. \nСотрудникам необходимо выполнить синхронизацию (Отправить и получить). Если проблема сохранится - попросите, пожалуйста, сотрудников отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"По Шахтам я увидела статус. По Таганрогу девочки делали синхронизацию по несколько раз и изменений нет."},{"role":"support","text":"Ольга, \nможет быть связано с нестабильным интернетом. Даже если визуально он есть, по факту его может не быть. \nПока могу предложить сохранить эти анкеты с теми данными, что в них прогрузились, при этом сотрудникам рекомендуется продолжать синхронизацию.\n\nУточните, пожалуйста, надо ли сохранить указанные анкеты принудительно?"},{"role":"client","text":"Олеся, я вас поняла, благодарю. Будем пробовать далее синхронизироваться. Насчет принудительного сохранения анкет, если данные не потеряются то можно их сохранить."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, я вас поняла, благодарю. Будем пробовать далее синхронизироваться. Насчет принудительного сохранения анкет, если данные не потеряются то можно их сохранить.\n[\/q]\nОльга, предлагаю подождать, если у сотрудников не получится завершить синхронизацию стандартно - применим принудительное сохранение. Главное, чтобы сотрудники не удаляли приложения с устройства и не выходили из аккаунта."},{"role":"client","text":"Закрылись. Благодарю."},{"role":"support","text":"Ольга, \nспасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36914,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый вечер. Сегодня сделала отчёт по адресу г Воронеж ул 9 Января 68\/2 (магнит). Но после выгрузки отчёт висит как будто не заполненный.\nУточнила у супервайзера проекта, у неё отображается визит, но без фото.\nМожно пожалуйста уточнить почему не прогрузилась фотографии отчёта, и сохранились ли они?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСинхронизация не завершилась полностью. Вам нужно выполнить синхронизацию и дождаться ее завершения. \n\nЕсли ситуация не изменится - отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите по итогу.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отчёт отправился, но возможно как-то проверить, есть ли фото отчёт?"},{"role":"support","text":"Ольга, \nда, анкета заполнена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36913,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nЧерез конструктор добавила 2 столбца\nА через обновить запись в анкетах данные не обновляются.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВключите для роли Менеджер проекта для указанных полей доступ Редактировать. \nСейчас они доступны только для просмотра. \nОтмечу также, что в рамках настроек доступа к полям роль Менеджер проекта приравнивается администратору сервера, т.е. если у Менеджера проекта доступ только на просмотр, то и администратор сервера не может редактировать такие поля. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36912,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На маршруте не выгружает две анкеты хотя информация была отправлена","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких именно анкетах речь?\nЕсть анкета, из которой был выполнен выход без сохранения. Отметила ее на скриншоте."},{"role":"client","text":"Я закончил работу"},{"role":"client","text":"Я закончил работу отправил анкеты ,а у меня всё равно висит не пройденный маршрут"},{"role":"client","text":"Супервайзер подтвердил позже что анкеты были загружены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпо скриншотам:\nметка 1 - из анкеты был выход без сохранения. Она правомерно значится в статусе Не заполнена. \nметка 2 - нет на скриншоте из Истории \n\nМетка 3 и 4 - должны быть заполнены. \nВыполните синхронизацию в приложении. Если работаете с нескольких устройств или установлены две версии приложения на одном - синхронизация нужна со всех. устройств\/версий. \n\nЕсли ситуация не исправится - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи) со всех устройств\/версий. \nСообщите по итогу в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nСупервайзер подтвердил позже что анкеты были загружены\n[\/q]\nДмитрий, дополнительно проверила - анкеты, указанные на скриншоте ниже, на сайте в статусе Не заполнена. \nОстальные анкеты, имеющие дату план 05.02.2026 - заполнены."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nОбнаружили ошибку в работе приложения и вчера вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36911,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. Подскажите, как Милошевич Алексей может сделать аудит в РП МЧ по определенным точкам?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какие именно ТТ нужны?"},{"role":"client","text":"Адреса в файле"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nПроверю информацию и вернусь с результатом позже (скорее всего завтра, сегодня могу не успеть)."},{"role":"client","text":"Олеся. завтра утром Алексей уже будет на аудите. Я отсортировала анкеты по этим ТТ, может сделать дубль и назначить Алексея в роли МЧ?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся. завтра утром Алексей уже будет на аудите. Я отсортировала анкеты по этим ТТ, может сделать дубль и назначить Алексея в роли МЧ?\n[\/q]\nЕлена, в целом - да, можно так сделать."},{"role":"client","text":"Олеся ) дубли анкет сделала, но они же получились с теми же назначениями, что и оригиналы анкет. Как теперь назначить Алексея именно на дубли? )"},{"role":"client","text":"Олеся, выделила дубли руками и массовыми действиями поменяла МЧ на Алексея. Так будет правильно?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, выделила дубли руками и массовыми действиями поменяла МЧ на Алексея. Так будет правильно?\n[\/q]\nДа, вполне. \nЯ обычно, когда дублирую массово анкеты, сначала в поле Помощь МП (например) ставлю 1, дублированные анкеты не будут иметь этой отметки, и можно быстро по фильтрам выбрать нужные."},{"role":"client","text":"Отлично ) на будущее буду иметь ввиду. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nпока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36910,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Подскажите, есть ли возможность для нормальной работы, в условиях отсутствия интернета в Краснодарском крае, сделать так, чтобы приложение работало без интернета?. Потому что при его потере связи приложение выдает ошибку «Нет доступа в интернет». Или виснет при выгрузке анкеты или ее открытии.","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nУточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В 17-30, если мобильный интернет позволит закончить раб.день"},{"role":"support","text":"Максим, \nтогда прошу сообщить вечером, что работу закончили. Внесение указанных корректировок может повлиять на сохранение анкет, с которыми работали. \nЗаранее благодарю!"},{"role":"client","text":"Рабочий день завершил"},{"role":"support","text":"[q]\nРабочий день завершил\n[\/q]\n\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"client","text":"Принято. Спасибо"},{"role":"support","text":"Максим, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36909,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nПоступил запрос от клиента на создание отчета. Файл с его примером вложила, там 5 листов.\n1. Что нужно от нас, что бы такой отчет можно было создать? Какие настройки или дополнительные данные включить в анкеты\/конструктор и т.п.\n2. Оцените, пожалуйста, ваши трудозатраты, если такой отчет возможен.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно часов 8-10.\nПолучается довольно громоздкий отчёт. Возможно имеет смысл разбить на два отдельных, по сотрудникам и товарам или вообще на пять отчётов.\nОтчётом сможем заняться в понедельник.\nПо данным пока не ясно откуда требуется брать данные для графика отпусков (будете загружать информацию в справочник или добавлять информацию в Настраиваемый график работы), а также требуются подробности по товарам - из каких брать таблиц\/полей, формулы для расчёта."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nОжидаем подтверждения трудозатрат, решения по разбиению отчёта и комментариев по данным."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПолучу подтверждение затрат, вернусь к обсуждению по созданию отчета."},{"role":"support","text":"Добрый день.Отчет по аналогии создан у Кнауф инсулейшн,обсуждали с Виталием возможность переноса отчета по аналогии созданного у КИ"},{"role":"support","text":"Сориентируйте по срокам пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСможем заняться на следующей неделе, скорее всего в среду."},{"role":"support","text":"На платформе Open данный отчет уже создан,его необходимо перенести нам"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните пожалуйста, вам обязательно иметь всю информацию в одном отчёте или можем разбить на несколько?\nУ Кнауф это отдельные отчёты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добавил отчёт **Выгрузка**, пока с 3 страницами.\n\nВ проекте отсутствуют поля ** Код ТТ** (пока вместо него использовал Код БД), **Название ТТ**.\nНужны справочники с планами по SKU, объёмами SKU, а также информация по сотрудникам: отпуска, нерабочие дни, причины отсутствия. \nТакже в проекте нет назначенных супервайзеров."},{"role":"support","text":"Добрый день,супервайзеров на проекте нет,у меня информация что этот отчет уже создан,со всеми необходимыми справочниками,для аналогичного проекта агентства OPEN"},{"role":"support","text":"Номер (код торговой точки можно взять из файла,так же в файле информация по плановым показателям"},{"role":"support","text":"название KPI 1 в таблице -Все продукты ТИМ(теплоизоляционные материалы) KPI 2_Поддержание прописанного ассортимента КИ на полке и на остатках (без OSS в отчетный период)"},{"role":"support","text":"Наталья, убрал Супервайзера и добавил планы по визитам.\nВ проект нужно добавить информацию по объёмам и ценам за м3 по SKU.\n\n[q]название KPI 1 в таблице -Все продукты ТИМ(теплоизоляционные материалы) KPI 2_Поддержание прописанного ассортимента КИ на полке и на остатках (без OSS в отчетный период)[\/q]\nЧто это за таблицы? Где их посмотреть?"},{"role":"support","text":"Что это за таблицы? Где их посмотреть?\n\nЯ файл вложила с плановыми показателями,затем написала название этих показателей.По ценам уточню у инсулейшн"},{"role":"support","text":"Отправляю отпуска по сотрудникам,те которые запланировали"},{"role":"support","text":"Наталья, я добавил в проект справочник с отпусками.\nДобавил в отчёт страницы с графиком и отпусками, отпуска отображаются за весь год. \nПосмотрите, пожалуйста, отчёт. Нужно ли убрать какие-то столбцы, не актуальные для этого проекта?\nСможете ли добавить недостающую информацию? По датам приёма и ставки сотрудников, как рассчитывать накопленные отпуска, плановые цены за м3 и объёмы товаров."},{"role":"support","text":"Добрый день,скорректируйте пожалуйста графики,по всем остальным вопросам вернусь чуть позже,после уточнения у партнера\n\n вт-сб с 9:00 до 18:00 Телегин Алексей\n вт-сб с 09:00 до 18:00\tВотинов Алексей\n вт-суб с 10 до 19. Можин Илья Сергеевич\n вт-сб с 09 до 18. \tГришанин Андрей\n Пт, сб, вс, пн, вт, с 09:00 до 18:00. \tКолесников Василий\n воскресенье –четверг с 9 до 18 \tИевлев Сергей Витальевич"},{"role":"support","text":"Дата приема и накоплено отпусков удалите столбцы пожалуйста"},{"role":"support","text":"ставка у всех 0,5"},{"role":"support","text":"Название т.т можно взять из файла"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nДля отчёта графики сотрудников берутся автоматически из графиков в проекте, дополнительно менять не требуется.\nСтавки указал, названия тт добавил в АП и в отчёт."},{"role":"support","text":"Плановые показатели я жду от инсулейшн ,сразу отправлю,по фактическому выполнению в отчете партнера настроена формула которая пересчитывает данные из столбца Сумма по полю Цена за Уп.в столбец Сумма по полю Цена за м3"},{"role":"support","text":"Наталья, для расчёта цены за м3 нужно понимать размеры SKU. Будет удобнее, если вы добавите в справочник ассортимента столбец с данными по объёмам."},{"role":"support","text":"Наталья, запрос пока завершу, прошу открыть снова, когда появятся новые данные."},{"role":"support","text":"Добрый день,прошу добавить вкладку в отчет с КИ ТЖ как в примере, плановые показатели так же указаны в файле"},{"role":"support","text":"Так же прошу добавить во вкладку КИ представленность столбец остатки и дополнительно столбец с пересчетом остатков в м3, согласно данным в файле"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nДобавил вкладку с ТЖ. Не совсем понял как использовать данные со страницы по плановым показателям, пока подтягиваю значения из поля План в анкете. \nЕсли нужно отображать название SKU, то лучше добавить его через справочник в анкету, тогда буду подтягивать его оттуда.\n\nДанные по объёмам добавил в справочник ассортимента и в отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожно из вкладки плановые показатели необходимо поточечно проставить план 1 торец как в примере по тем точкам, где есть план"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nДобавил план для этих ТТ."},{"role":"support","text":"Добрый день!Прошу добавить вкладку КИ Стандарты МЧ в отчет по аналогии с той что в файле"},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Коллеги, есть несколько комментариев по отчету: \n1) вкладка представленность КИ, изменить название столбца Среднее по полю Наименование товара на Среднее по полю План SKU\n\n2) вкладка КИ цена добавить столбец остатки, данные вносятся сотрудниками при заполнении анкеты, далее должны быть три столбца \nСумма по полю Цена за м3 ПЛАН (вернусь с данными)\nСумма по полю Цена за м3 ФАКТ( данные заполняются данные вносятся сотрудниками при заполнении анкеты,\nОтклонение цены за м3 от РРЦ за м3(разница между фактом и планом)\n\n3)вкладка ТЖ в отчете не должно быть пустых строк, количество фото подтвержденных плановых или не плановых тж=количество строк"},{"role":"support","text":"Отправляю плановые цены за м3"},{"role":"support","text":"Добрый день!Сориентируйте пожалуйста по срокам готовности отчета, включая все коментарии"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nИзменения внесены.\nДобавил в проект справочник \"Плановые цены\" - если будут новые данные, сможете обновить\/добавить самостоятельно."},{"role":"support","text":"Сейчас ещё добавлю вкладку КИ Стандарты МЧ."},{"role":"support","text":"Наталья, в анкете нет таблицы с чек листом, откуда брать данные для страницы КИ Стандарты МЧ?\nВы добавите таблицу?"},{"role":"support","text":"Добрый день, добавлю"},{"role":"support","text":"Добрый день, все добавили"},{"role":"support","text":"Добрый день!, подскажите а почему в аналитическом отчете не отражаются плановые цены, фактические цены и сориентируйте по срокам создания вкладки КИ стандарты МЧ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВкладку КИ сегодня добавлю. \nПлановые и фактические цены отображаются, где есть. Не указаны они если нет данных в анкете или плановом справочнике (в нём только 7 позиций с ценами)."},{"role":"support","text":"Спасибо большое, просто сегодня утром выгружала отчет , цен не было, а почему 7 позиций, если в файле что я отправляла их 36"},{"role":"support","text":"7 разных позиций но с индивидуальной ценой по каждому городу?"},{"role":"support","text":"Вкладка КИ добавлена.\nПодскажите ещё, пожалуйста, откуда брать данные для колонок Срок и Ответственный."},{"role":"support","text":"Да, 7 скю с разными ценами по городам."},{"role":"support","text":"Добрый день!Во вкладку КИ цена должны тянуться данные по позициям только которые отмечены в отчете, то есть подтверждены фото, сейчас в отчете выгружается весь список позиций из анкеты"},{"role":"support","text":"Наталья, убрал строки без наличия."}]},{"ticket_id":36908,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nНа территории Волгоградской области практически отсутствует интернет,прошу подключить мне офф лайн роль.\nТак как всё висит и нет возможности делать аудиты и мониторинг.","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nУточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В 17:30 закончу, спасибо.)"},{"role":"support","text":"[q]\nВ 17:30 закончу, спасибо.)\n[\/q]\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Артём, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36907,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Уточните,пожалуйста, почему данные из справочника по сотрудникам подтягиваются только по имени и фамилии, например в данном проекте два мерча под фамилией и именем Кораблева Елена, но это два разных человека. В отчет по посещениям подтягивается только ФИ,соответственно,данные по оплате могут выгрузиться только на одного из них.","messages":[{"role":"client","text":"Сейчас выгрузила отчет, данные не подгрузились ни к одной из них."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"В таком случае в отчет надо выводить полностью ФИО, а не только ФИ."},{"role":"client","text":"Это понятно) Тогда сделайте данную настройку) Отчет настраиваете вы."},{"role":"support","text":"Ирина, отчества добавлены."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Спасибо, скажите, возможно ли подтягивать логин, а не ФИО? Так как ФИО так же может совпадать."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Ирина!\nДа, можно добавить логин и в фильтры и в отчёт."},{"role":"support","text":"Добавил логин к имени."},{"role":"client","text":"Правильно я понимаю, что мы заносим теперь в справочник ФИО, а логины сами подтягиваются в отчет или нам необходимо создать в справочнике отельное поле для логина и заносить самим ?? В отчете лучше выводить логины в отдельный столбец."},{"role":"support","text":"В справочник нужно добавить отдельное поле с логином, будем стыковать по нему, или, как вариант, можно использовать пятизначный id пользователя. Отчество не обязательно, если по логину или id стыкуем. Напишите, как добавите - присоединю."},{"role":"client","text":"Добавила в справочник колонку \" id пользователя\"."},{"role":"support","text":"Указал в отчёте связку по \"id пользователя\".\nId сами заполните?"},{"role":"client","text":"Нет, необходимо подтянуть."},{"role":"support","text":"Подтянул id по имя-фамилия, вроде всё подтягивается в отчёт.\nЛогин вынес отдельно.\n\nЗапрос завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не выгружаются данные в отчет по посещению."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу уточнить когда скорректируете отчет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПроверю, скорее всего из-за одинаковых имён не те id подтянулись, перепроверю сотрудников."},{"role":"support","text":"Ирина, я подтянул данные по почтам. Но остались ещё несколько сотрудников по которым в отчёте нет данных, их нужно проверить в справочнике и указать верный id вручную. По ним id не подтянулся, так как не совпали имена или почты."},{"role":"client","text":"Не понимаю,по каким почтам Вы подтягиваете. Вот,например, в справочнике проставлен нужный ID, почему не подтянут в отчет ?"},{"role":"support","text":"У этого сотрудника в справочнике должен быть другой id и другая почта."}]},{"ticket_id":36906,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"При проверке отчета Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025 в проекте Бухгалтерская отчетность столкнулись со следующей проблемой: фото 1 - при переходе по ссылке открывается пдф файл и мы видим фото 2, табличка с ассортиментом не заполненная, для сравнения мы взяли октябрь фото 3, там все данные корректно подгружены с анкеты. Скажите пожалуйста в чем может быть причина? И может ли это быть связано с тем, что когда мы меняли анкеты, ретро данные стали некорректно подгружаться?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, настройка работает также как изначально было настроено. После заполнения анкет на следующий день утром формируются файлы PDF, которые хранятся у нас. То есть, файлы за октябрь были сформированы тогда же и с тех пор хранятся неизменными. \n\nПо ассортименту в PDF попадают строки, где Наличие стоит Да и Проверено стоит Да. \nЕсли сравнить анкеты, то анкета id 11660 заполнена 31.10.2025, а проверена только 19.11.2025, когда PDF файл уже был создан. По анкете id 11063 заполнена 31.10.2025 и проверена, поэтому данные есть."},{"role":"client","text":"Как нам это исправить? нам очень нужны эти данные за ноябрь, и за декабрь получается то же самое сейчас"},{"role":"support","text":"Пометил все анкеты проекта Мерчендайзинг с октября на повторную отправку. Завтра в 7 утра все файлы PDF должны обновиться на актуальные данные."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу Вас повторно обновить анкеты ДЕКАБРЯ (они только что были проверены)\nТакже хочу уточнить, есть ли возможность настроить так, чтобы формирование ПДФ файла происходило только после того как анкета будет в статусе ПРИНЯТА или ПРОВЕРЕНА?"},{"role":"support","text":"[q]Прошу Вас повторно обновить анкеты ДЕКАБРЯ (они только что были проверены)[\/q]\nВсе анкеты за октябрь, ноябрь и декабрь уже отправлены на обновление. Завтра в 7 утра все файлы PDF должны обновиться на актуальные данные.\n[q]Также хочу уточнить, есть ли возможность настроить так, чтобы формирование ПДФ файла происходило только после того как анкета будет в статусе ПРИНЯТА или ПРОВЕРЕНА?[\/q]\nВнёс корректировку. С этого момента только анкеты в статусах Проверена и Принята участвуют в формирование PDF файлов."},{"role":"client","text":"Выгрузила отчеты октября, все хорошо кроме одной точки. Фото прилагаю. Это вторая территория первая ссылка. По ссылке в файле пдф захожу там все заполнено, а тут снова пусто"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, по этой точке всё корректно, данные обновились."},{"role":"client","text":"А где вы выгружаете? у меня все равно пусто выходит, прям сейчас вот выгружала. Я в отчете: Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025 и вот выходит"},{"role":"support","text":"В отчёте Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025. Попробуйте выгрузить отчёт повторно."},{"role":"client","text":"В ноябре так же пусто в 1 территории в первой и последней ссылке \nА так же в 45 территории"},{"role":"client","text":"прилагаю видео"},{"role":"support","text":"Проверил. Аналогично, данные есть."},{"role":"support","text":"Аналогично, данные есть."},{"role":"client","text":"Я вот приложила видео вам. С чем может быть связано, то что у меня все пусто интересно"},{"role":"support","text":"Файлы хранятся в одном виде. Попробуйте перейти по этой ссылке. Когда открываете есть данные?\nhttps:\/\/archive.ofrs.su\/pdf\/43\/78\/%D0%9E%D0%A3%D0%9F%D0%95%D0%9D%20%D0%9C%D1%81%D0%BA\/2025-10\/11605.pdf"},{"role":"client","text":"Нет, нету"},{"role":"support","text":"Это именно ссылка на файл, он не может отличаться. Скорее всего файл остался в кеше браузера, поэтому открывается старая версия. Требуется очистишь кеш браузера и заново попробовать открыть отчёт. Или можно попробовать в другом браузере открыть."},{"role":"client","text":"я очистила Кэш и все загрузилось"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Аналогичная ситуация в отчете Реестр Визитов Мерчандайзинг Просьба точно так же изменить файлы ПДФ прям в ближайшее время. Так же начиная с октября"},{"role":"support","text":"Лада, добрый день!\nОтчёт Реестр Визитов Мерчандайзинг использует те же самые файлы, которые уже были перевыгружены. Если где-то данные не сходятся, то требуется пример для проверки."},{"role":"client","text":"Вот для примера"},{"role":"support","text":"В файл попадают строки, где в Проверено стоит ДА. В указанном примере Проверено пусто. То есть, эти анкеты не проверены. Если в Анкетах поставить Проверено и перевести в статус Проверено или Принята, то завтра утром данные автоматически обновятся."},{"role":"support","text":"Если возникнут вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Снова столкнулись с тем, что в файлах пдф отсутствует информация. Это за январь \nна фото 1 сама анкета и она принята, на фото 2 таблица снова пустая. Можете обновить пожалуйста информацию"},{"role":"support","text":"Лада, добрый день!\nПоставил все уже выгруженные анкеты на перевыгрузку. Информация обновится автоматически."}]},{"ticket_id":36905,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"1016677 не могу отправить анкету и закрыть рабочий день после объявления+ так и не убрали 2 точку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, также укажите пожалуйста ID заполненной анкеты, чтобы я могла удалить лишнюю."}]},{"ticket_id":36904,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Ссылка в отчете должна ссылаться на PDF отчет(во вложении)Исполнитель АЛИДИ Продвижение,в блок ассортимент необходимо добавить информацию по ТЖ(на скрине)","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСначала нам требуется обсудить данный вопрос с клиентом Knauf Insulation, так как уже есть налаженный процесс. Вернёмся позднее с дополнительными данными."},{"role":"client","text":"Добрый день!А когда вы планируете обсудить это с Инсулейшн,кто будет уточнять и у кого(вопрос от Инсулейшн)"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nМы можем настроить все по аналогии с другими проектами:\n- генератор будет работать на нашей стороне, все pdf отчеты сохраняться на нашем сервере;\n- добавить отчет, который будет содержать ссылки на данные pdf отчеты.\nСтоимость настройки составит 18.000 руб. (разово), плюс ежемесячная плата - 2.750 руб.\nПрошу подтвердить трудозатраты."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и подтвердите трудозатраты."},{"role":"client","text":"Виталий,добрый день!Трудозатраты подтверждаю"},{"role":"client","text":"Сориентируйте по срокам пожалуйста"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nСможем заняться данной задачей в течении следующей недели."},{"role":"client","text":"Коллеги,добрый день.Подскажите,отчет в работе?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nКак было указано ранее, сможем заняться данной задачей в течении этой недели. Ориентировочно во вторник."},{"role":"client","text":"Добрый день.Ранее вы указали сроки в течении недели с 24-07.02,ответ по срокам был 20.02,где вы пишите про след.неделю"},{"role":"support","text":"Сейчас высокая нагрузка на аналитический отдел, приносим извинения за ожидание. Сможем заняться настройкой в течении этой недели."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт по визитам**. Он создан по аналогии с отчётом, который Вы прислали во вложении, с учётом имеющихся у Вас в проекте данных. Для каждой анкеты генерируется файл PDF. Генерация файлов по новым анкетам выполняется ежедневно утром. Файлы генерируются по заполненным анкетам. Сейчас по всем имеющимся анкетам в проекте генерация выполнена."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!Куда из отчетов по ссылкам исчезли фото?Во вложении пример марта, сейчас по всем ссылкам фото отсутствуют"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nВ приложенном pdf фото есть - они на второй странице.\nИли я что то не так понимаю?"},{"role":"client","text":"Во вложении отчет за май, если пройти по ссылкам фотоотчета нет ни по одной ссылке"},{"role":"client","text":"Сам отчет"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ PDF восстановлены фотографии, ссылки те же самые остаются."}]},{"ticket_id":36903,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли техническая возможность открывать доступ пользователям под ролью \"клиент\" к определенным локациям?\nУ меня 25 управляющих по 25 анкетам, мне нужно дать доступ к определенной локации каждому сотруднику, не ко всем 25 анкетам.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n\nУточните, сколько людей на каждую анкету будет?\n\nЕсли рассматривать назначаемые клиентские роли (Менеджер клиента - до 7 ролей в каждом проекте = 7 пользователей на 1 анкету можно добавить)\nЕсли на анкету только 1 пользователь из указанной группы - достаточно 1 роли."},{"role":"client","text":"У меня запрос от клиента, чтобы по 25 магазинам был доступ у каждого управляющего магазина.\nИтого:\n1 пользователь с 25 анкетами (весь проект видит)\n25 человек, у которых по одной анкете будет"},{"role":"client","text":"Коллеги, посмотрите, пожалуйста, скрин.\nСделала роль \"Управляющий\". Добавила одного из пользователей.\nЯ верно понимаю, что он будет видеть анкету одну в ЛК у себя? Так же, как и пользователь под ролью \"клиент\", только с одной анкетой?"},{"role":"client","text":"Все, песня, я затестила под своим другим доступом, мне все нравится) \nСпасибо за помощь!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36897,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Не отражена матрица за 2 неделю по сети Окей. Возможно это произошло из за того что переименовали сеть","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим указывать название таблицы о которой идет речь, по всей видимости таблица Ассортимент.\nИ прикладывать наглядный скриншот - чтобы мы сразу увидели проблему и смогли проверить ее от себя.\n\nКасаемо вашего вопроса:\n- матрица по сети Окей могла слететь из-за переименования сети Окей в адресной программе проекта.\nЭто происходит из-за того что мы учитываем уникальное значение, если матрица ранее была активна по сети Окейй, а далее вы поменяли на Окей в адресной программе то для матрицы это значение новое.\nЕсли у вас остался файл старой активности для сети Окей, то скачайте файл и вставьте эту же активность для нового написания сети.\n\nЕсли речь идет о том, что в матрице отображается только колонка Позиция, то их можно было очистить только через Справочник связанный с таблицей, например, очистив строки и загрузив через \"Обновить записи\".\nВернуть данные вы можете тем же способом – если сохранен файл до обновления (с данными).\n\nЛибо мы можем поднять бекап справочника (отдельно оценим трудозатраты).\nУкажите на какую дату восстановить данные."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли нужна помощь с нашей стороны - прошу открыть запрос снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36894,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Я могу самостоятельно перевести координатора Колапкова Ирина Львовна из роли координатора в роль менеджера агентства 2?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nИзменить роль получится только если удалить сотрудника из пользователей проекта и после уже добавить его в нужной роли. \n\nЭто получится если у вас есть доступ к добавлению пользователей в разделе пользователи. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Я ее удалила, а добавить в менеджера не могу теперь. С кем согласовать это можно?\nМне нужно, чтобы она видела все анкеты и всех пользователей. \nНа позиции координатора сейчас 2 человека. \nВ нашей иерархии Колпакова должна обладать теми же функциями, что и я."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ ее удалила, а добавить в менеджера не могу теперь. С кем согласовать это можно?\nМне нужно, чтобы она видела все анкеты и всех пользователей. \nНа позиции координатора сейчас 2 человека. \nВ нашей иерархии Колпакова должна обладать теми же функциями, что и я.\n[\/q]\nМария, добрый день!\nНа анкеты может быть назначен только один сотрудник одной роли. \nТекущая роль в проекте Менеджер агентства 2 - это системная роль Менеджер Клиента 2, у роли есть существенные ограничения в функционале относительно роли, в которой Вы добавлены в проект. Скриншот с настройками это роли прилагаю. \n\nНаиболее похожая роль - Координатор, от той, в которую Вы добавлены, она отличается незначительно. \n\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что причина, по которой надо перевести Ирину в другую роль - это то, что в роли Координатор сейчас два сотрудника, а Ирина должна видеть все анкеты, которые видите Вы?\nВ настоящий момент на все анкеты назначена в роли супервайзера Савельева Анастасия - уточните, пожалуйста, какой у нее функционал в рамках проекта?\n\nПри получении ответов на вопросы сможем сориентировать, как лучше поступить."},{"role":"client","text":"Добрый день! поняла. Сейчас у нас есть менеджер проекта - я. \n2 координатора по территориям - Черкунова Алина и Колпакова Ирина. Под ними их супервайзеры. \nСупервайзер (С точкой) Савельева Анастасия - это чекер, которой нужны все анкеты для проверки. \nНо мне нужно, чтобы Колпакова тоже видела все анкеты, как я или Савельева. \nтк она кроме курирования своей территории отвечает за подбор по всему проекту и формирование отчетов, и ей важно видеть и те анкеты, что у Черкуновой Алины. \nСоответственно, я думала, что перенос ее в роль Менеджер агентства 2 поможет нам решить этот вопрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКак вариант - для Савельевой Анастасии, если в ее функционал входит проверка анкет и доступ к отчетности, но не требуется выполнять назначения сотрудников на анкеты, можно активировать системную роль Контролер качества. Краткое описание приложила на скриншоте. \n\nЕсли такой вариант подойдет, можно сдвинуть всех сотрудников, которые в настоящий момент назначены на анкеты на пункт ниже в иерархии (т.е. координатора - на св, св - св., св. - контролер качества), а Ирину назначить на все анкеты в роли координатора."},{"role":"client","text":"Да, поняла. Давайте так сделаем. \nтогда жду от вас новую роль контролера, и двигаю остальных"},{"role":"support","text":"Мария, \nновая роль активирована. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, куда переношу Савельеву: \nQualityControler_Id¦Контролер качества¦UAD или \nQualityControler_Id"},{"role":"support","text":"Мария,\nесли вопрос про эксель файл - то там не должно быть таких обозначений (выгрузила данные - у меня отображается корректно). \n\nВ целом Вы можете скачать текущие данные и просто поменять наименование колонки, в которой указан текущий сотрудник на актуальную. Например, колонку, где указана Савельева Анастасия переименовать в Контролер качества *, **. \n*Главное, самих сотрудников переместить в нужные роли (в пользователях). \n**Для смены роли требуется удалить сотрудника из текущей роли (для этого нужно, чтобы он в данный момент не работал в системе), добавить в новую роль. \nПосле уже выполнить назначения на анкеты через файл."},{"role":"client","text":"мм, тогда куда перенести в пользователях Савельеву? у меня только крд, св, мерч.. контролера нет"},{"role":"support","text":"Мария, \nверно, забыла, что у Вас роль не менеджер проекта. \nВ текущей роли Вы не видите роль Контролер качества. \n\nЯ переместила Анастасию в роль Контролер качества и назначила на анкеты в этой роли. \nОт себя подумаем, как оптимизировать управление ролями. \n\nСпасибо, что обратили внимание!"},{"role":"client","text":"Вроде все получилось. Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Мария, \nзапрос пока завершу, по вопросу управления ролью Контролер качества вернемся отдельно. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36893,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Службы геолокации включены, доступ предоставлен. Фактически программа определяет локацию в океане, а не действительную","messages":[{"role":"support","text":"Маргарита, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, на котором видно проблему. В какую анкету вы пробуете зайти и по какой торговой точке?"},{"role":"client","text":"Не удаётся приложить файл"},{"role":"support","text":"Тогда мне нужен номер анкеты и адрес торговой точки. Можете написать их текстом?"},{"role":"client","text":"Спасибо, вопрос решился сам собой"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36892,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, Пятерочка ул Филипова д 1 мороженое и Филипова д 1 сыры были сегодня отработаны с 08:20 до 09:10, но сейчас на данный момент пишет что точки не отработаны, прошу проверить и выгрузить тт","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из Истории за сегодня приложения. а также логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Хорошо сейчас напротив точек буквы НО"},{"role":"support","text":"Надежда, \nэто значит, что анкеты Не Отправлены. Вам нужно выполнить синхронизацию."},{"role":"client","text":"Скриншот"},{"role":"client","text":"Логи"},{"role":"client","text":"Отправила проверьте пожалуйста"},{"role":"client","text":"После этих точек я неоднократно делала синхронизацию, после Филипова д 1 я прошла 11 тт и после каждой делала синхронизацию"},{"role":"support","text":"Надежда,\nнадо отправить логи - на вашем скриншоте показала, как сделать.\nСообщите, пожалуйста, как отправите."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"client","text":"Отправляю"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nНасколько вижу, анкеты прогрузились 05.02.2026 примерно в 17:30. \nПо логам были ошибки связи, из-за них не получалось прогрузить анкеты.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36891,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Добавьте, пожалуйста, функцию выгрузки пользователей в эксель. \nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВыгрузить имена не получится, это не предусмотрено для вашей роли.\n\nПри необходимости вы можете выгрузить список анкет с назначенными на них пользователями.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36890,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста что делать если не приходит пароль в смс?","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у пользователя, на какую почту регистрируется аккаунт и какой телефон указан?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Попов Алексей \npopov@wspirits.ru\n+7 926 477 5575"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВерно ли я понимаю, что не приходит сообщение на почту с кодом на этом этапе регистрации (скриншот)?"},{"role":"client","text":"Да, верно"},{"role":"support","text":"Оксана, \nпроверили - от нас код уходит. Рекомендуем проверить СПАМ или иные папки почты."},{"role":"client","text":"В папке СПАМ нет ничего."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСтоит проверить также настройки почты - вероятно, стоит какой-то запрет на получение писем со ссылками или что-то подобное. \nПосле проверки и снятия запрета нужно заново запросить код. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПока запрос завершу. При необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЗапретов нет. \nПароль при регистрации не приходит ни на телефон, ни на почту. \nПомогите пройти регистрацию \n\nПопов Алексей\n\npopov@wspirits.ru\n\n+7 926 477 5575"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ виде исключения можем активировать завтра аккаунт для пользователя. \nДля этого заполните, пожалуйста, приложенную форму."},{"role":"client","text":"Добрый день, \nБлагодарю"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nПолучится зарегистрировать на текущей неделе пользователя?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nАккаунт активировали вчера. \nУчетные данные прилагаю. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36889,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Под моей учетной записью целый день приходят вот такие уведомления в приложения\nЧто это значит","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы можете отправить логи или приложение не позволяет этого сделать?"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНаправила Ваш вопрос в разработку. По факту поступления обратной связи вернусь в запрос. \n\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что перед появлением этих ошибок были выполнены какие-то изменения в настройках устройства (увеличение шрифта и\/или иных элементов)?"},{"role":"client","text":"Нет, ничего не менял."},{"role":"support","text":"[q]\nНет, ничего не менял.\n[\/q]\nДмитрий, спасибо!\nПо задаче вернусь в запрос позже."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКак уточнили в отделе разработки: все, что приходило - это обычные пуши.\nК примеру текст \"Ошибка отображения, Изменен статус\" - это пуш по ранее созданному запросу в поддержке. В момент получения пуша была смена статуса в запросе. \n\nЕсли такие пуши в приложении не нужны, то их можно отключить в профиле на сайте. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36888,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет! \n\nПрошу сделать аналитический отчет по OSA со следующими колонками: \n1. Регион\n2. Город\n3. Сеть\n4. Формат \n5. Адрес\n6. Заводской № ТТ\n7. Дата визита\n8. Номер недели (подтягивать производственную неделю, если это возможно)\n9. Наименование SKU\n10. Наличие (Да\/ Нет) - из заполненной анкеты\n11. Причина (если Нет, причину берем из колонки в анкете \"Комментарий по отсутствию\". Если товар в наличии, то в причине ставим \"В наличии\"","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по OSA**."}]},{"ticket_id":36887,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,как попасть на диск,чтобы загрузить фото новых скю? В приложенной таблице это столбец К \"фото sku\". И я правильно понимаю, что для добавления новых позиций мне нужно заполнить эту таблицу своими данными и загрузить её в справочник ассортимент? по аналогии с загрузкой АП.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nТ.к. у каждого sku своя иллюстрация, то прогружать нужно построчно. \nДобавление картинок в справочник возможно двумя способами:\n1. На сайте. Скриншот 1 и Скриншот 2. Т.к. в настоящий момент нет иллюстрации всего у нескольких sku - проще использовать этот функционал. \n2. Через файл. В файле должна быть колонка id и колонка Фото sku. В колонке с фото должны быть только ссылки на сами иллюстрации, не на какой-то сайт, содержащий иллюстрацию. \nИнструкция по работе с функционалом по ссылке:\nhttps:\/\/btlagency.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=455\nhttps:\/\/btlagency.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=456\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36886,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу добавить в отчет по посещениям Код ТТ. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36885,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, был ли оплачен аудит магазина \"Мир охоты и рыбалки\" в г. Серов, выполненный мною в октябре 2015 года? Если да, то когда и на карту какого банка? Координатор, который давал мне данный аудит, сказал, что ничего подсказать по оплате не может, сказала обращаться к вам. Спасибо за ответ.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта. Добавила их в обращение, чтобы вы смогли с ними связаться. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Прошу ответить на мой вопрос по оплате."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, о чем речь? Какие проверки 2015 года?"},{"role":"client","text":"Извиняюсь. Проверка 2025 года, конечно."},{"role":"support","text":"Коллеги, всем доброго дня.\nВы общаетесь в тикете поддержки системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы никого не нанимаем для проведения полевых работ и никому ничего не оплачиваем за такие работы.\nПожалуйста, ведите коммуникацию напрямую."}]},{"ticket_id":36882,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нашли баг, при создании нового проекта внизу вместо сохранить 2 кнопки отмена","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nСпасибо, что сообщили. Проверили со своей стороны, действительно так. \n\nОбращение передаю в разработку, как только все решится, мы вернемся к вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, пока что вы все равно можете создавать проекты, для этого нажмите на выделенную кнопку \"Отменить\"."},{"role":"support","text":"Проблему исправили, теперь кнопки отображаются корректно. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36879,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nКод для Ольги: b7c5a\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"не срабатывает короткий код"},{"role":"support","text":"Попробуйте такой: aae2e2e05f0efe4452dce\n\nПодошло?"},{"role":"client","text":"Сработала спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью, обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36878,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В мобильном приложении нет вкладки Рабочий процесс ТМА, приложение обновлял","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nТакого проекта нет, есть раздел внутри анкет в проектах с ТМА. \nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, Андрей немного ошибся. У него не отображается проект Рабочий процесс ТСВ, а проект Мониторинг наоборот виден, хотя в нем уже нет сотрудников."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕлена, спасибо за комментарии!\n\nАндрей, выполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЕсли ситуация не поменяется - отправьте логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nНет раздела у меня внутри анкет\nНа приложенном скрине это видно"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nАндрей, у Вас на скриншоте видны проекты, которые с прошлого года не активны, из них удалены все пользователи, причина может быть только в том, что в приложении не было полноценной синхронизации. \nВ большинстве проектов Вы в онлайн роли, пользователи онлайн роли синхронизируются с экрана Проекты для получения актуальных данных. \nКак написала ниже:\nвыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. Т.е. надо перейти на экран Проекты и нажать кнопку синхронизации - выбрать Отправить и получить. \n\nЕсли ситуация не поменяется - отправьте логи (Настройки - Отправить логи).\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день. Видимо Андрей не видел запрос. Уточнила у него, вот ответ - Да,сбросил телефон до заводских настроек,переустановил приложении появилась вкладка ТСВ.\nВидимо какого-то обновления не было. Спасибо )"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости переоткроем.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день. Обнаружила, что в проекте ТСВ с января 2026 не продлеваются периоды (не стояла галочка), но ТСВ работали и заполняли анкеты. Из-за этого нет возможности выбрать анкеты на предыдущие периоды. Периоды прошлых месяцев программа не дает завести. Как быть в этом случае? А данные, которые заполняли ТСВ в этом проекте попали в выгрузку Аудит наличия?"},{"role":"support","text":"Олеся, еще ТСВ пишут, что не видят многих точек в этом РП. У Цыгановой только часть ТТ Нижнего Новгорода. А остальные ее регионы ей должны быть видны? Есть тт 33028, я анкету вижу, а у Кати в проекте нету. Логи она отправила."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТ.к. в проекте какое-то время не заполнялись анкеты - прервалось автосоздание периодов, а также, чтобы не сбивались настройки для других проектов (РП МЧ, РП СМЧ и ПТ, РП СВ, РП Троттеры) данный проект был исключен из части настроек (т.к. при отсутствии нового периода вызывал ошибки в процессах по всем остальным проектам). \n\nЕсли сейчас проект работает стабильно - его сможем обратно вернуть в общие процессы по проектам, живущим на АП РП МЧ."},{"role":"support","text":"Олеся, очень нужно вернуть. ТСВ им пользуются когда проблемы с интернетом"},{"role":"support","text":"Елена, принято. \n\nАлексей (Нестеров), нужно вернуть настройки для проекта Рабочий процесс ТСВ (активация ТТ, назначение на анкеты. аналогично тому, как это идет в проекте Рабочий процесс супервайзера), ранее их отключали в этом проекте, также нужно добавить процесс автозаполнения анкеты, как это сделать в проектах РП МЧ, РП СВ и прочих, чтобы не останавливалось автосоздание периодов. \n\nСориентируй, пожалуйста. по трудозатратам и срокам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСмогу сделать на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, напоминаю про РП."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо плану должны завершить настройку сегодня."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте снова работает автоматическое создание периодов. Добавил настройку, чтобы в случае, если в периоде нет ни одной заполненной анкеты в воскресенье автоматически заполнялась 1 специальная анкета, чтобы автосоздание периодов не отключалось.\n\nЧто касается настроек, то вернул ТСВ везде где есть."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу скорректировать в анкетах добавление на роль ТСВ именно ТСВ, а не СВ, которых даже нет в этом проекте. Иначе ТСВ не видят точки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36876,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПочему-то в отчете есть одна пустая строчка (там должна была бы быть Ustyuzhanina Aleksandra Aleksandrovna, то есть Устюжанина Александра Александровна). Подскажите, с чем это связано?\n\nТакже прошу сделать так, чтобы в столбце Proof в конце писалось не _АТ, а _АТМС","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nОкончание поменял.\nНе вижу Устюжанину Александру в проектах. Где её можно увидеть?"},{"role":"client","text":"Спасибо, благодаря Вашему вопросу поняли, что эта сотрудница поменяла фамилию на другую, но в Вакансиях ее не изменили, поэтому не подтягивалась"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36875,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В течении двух часов невозможно отправить анкету. Прогресс отправки задерживается на 3%.","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки -Отправить логи, Отправить базу), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Добрый день, отправил"},{"role":"support","text":"Павле, спасибо за обратную связь! Уточните пожалуйста, если перезапустить приложение (смахнуть из запущенных и зайти) или после перезагрузки устройства, ситуация не меняется? \n\nВажно! Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, иначе данные из анкеты удалятся"},{"role":"client","text":"Перезапускал приложение и телефон"},{"role":"support","text":"Павел, передали запрос в отдел разработки, как будет ОС сообщу.\n\nПока можете скачать приложение OFRS и работать через него. **Важно!** данную анкету 13329, которую вы уже заполнили, повторно заполнять не нужно, как ситуацию исправят, вы сможете провести синхронизацию и отправить ее. Когда нужна будет анкета для заполнения, сообщите пожалуйста в запрос, добавлю новую."},{"role":"client","text":"Анкета 13281 за 04.02.2026? Я правильно понимаю?"},{"role":"support","text":"133281 вы заполнили вчера, вы ее не увидите в приложении. А анкету 13329, которую вы заполнили сегодня, вы в приложении OFRS увидите, но фактически она вами уже заполнена, поэтому повторно с другого приложения ее не нужно заполнять. Если на завтра нужна будет новая анкета, сообщите, я добавлю"},{"role":"client","text":"Установил приложение OFRS и заполнил анкету 13330. При попытке отправить анкету происходит всё тоже самое. Загрузка останавливается на 3%"},{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Добрый день, отправил"},{"role":"client","text":"Доброе утро, подскажите, анкету 13346 необходимо заполнять? Она висит второй день как вторая анкета"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась анкета.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36874,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, не могу добавить отображение в выгрузку типа ДМП. Как это можно сделать? Нужны следующие столбцы: РегионСети, код ТТ, адрес, plu, наименование товара, наличие ДМП (с фильтром для выбора да\/нет), тип ДМП, кол-во фейсов ДМП и активная ссылка на анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"В отчет не получится добавить тип ДМП, так как при создании отчета из конструктора можно активировать только одно табличное поле, а у вас уже добавлено такое поле \"Ассортемент\". \n\nПодробнее почитать вы можете по ссылке: https:\/\/asmia.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=EmK9bG&topic=274 \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, сформировать такой отчет не через конструктор возможно? Plu и наименование товара не заводить, сделать суммарное кол-во фейсов по анкете и тип дмп. Только по тем анкетам, где есть ДМП в наличии"},{"role":"client","text":"кол-во фейсов ДМП имеется в виду"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЕсли вам надо отдельно ДМП, вы можете сделать такую же выгрузку только с таблицей ДМП. \n\nЕсли нужен отчет, в котором нужны расчеты или данные, которых в обычной выгрузке нет, то нам понадобится шаблон такого отчета, чтобы сделать его."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36873,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Так же отчеты по Пармалат Лента","messages":[{"role":"support","text":"Лилит, добрый день!\nВы можете увидеть все свои выполненных отчеты на сайте.\nВходите в нужный проект:\n- раздел Анкеты\n- снимаете фильтр с анкет статуса \"Не заполнена\" (см. вложение) и так по каждому интересующему вас периоду.\n- если в конкретном периоде вас интересует наличие анкет по определённому адресу применяете фильтр - Добавить фильтр, Адресная программа - указываете полный адрес точки.\n \n\nЗапрос завершу, при наличии вопросов откройте снова.\nУкажите адрес ТТ и проект в котором отсутствует анкеты по данному адресу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36872,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Установить оф лайн роль \nМониторинг тт\nФотофиксация полки\nСоздание новой тт","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"В 18:00"},{"role":"support","text":"[q]\nВ 18:00\n[\/q]\nИван, добрый день!\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Иван, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36871,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета за вчерашний день, не проходит синхронизация. Максимально синхронизирует до 4% отправка анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки -Отправить логи, Отправить базу), проверим информацию."},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу, что анкету удалось отправить.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36870,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкеты практически не загружаются на болильном интернете в Крыму. Прошу перевести на оффлайн режим.","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"В 18-30"},{"role":"support","text":"[q]\nВ 18-30\n[\/q]\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Наталия, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36869,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Отсутствует интернет","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью. \n\nПока можете написать нам, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"Проект Макфа, если я верно поняла вопрос"},{"role":"support","text":"Вопрос скорее о проекте, вы имеете ввиду сервер."},{"role":"client","text":"Мониторинг цен \nСоздание ТТ\nФотофиксаци полки"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"В 16.40 по МСК"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n[q]\nВ 16.40 по МСК\n[\/q]\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nсмена роли выполнена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36868,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКлиент перспектива просил переименовать сеть Окей через апостроф. Я это сделала, но через их программу для выгрузки фотографий они видят наименование сети через два апострофа, а не через один и не могут забрать отчеты. Помогите пожалуйста решить данную проблему. И не потерять матрицы и выгрузку аналитических отчетов этой сети в других проектах.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nВнесли правки в API теперь должно выгружаться с одним апострофом.\nМожно повторно запросить выгрузку.\nНа матрицы повлиять не должно.\nВ пару отчётов правки также внесены, апостроф лишь на некоторые должен повлиять.\n\nЗапрос пока завершу, если обнаружите проблему в каких то ещё отчётах - создайте, пожалуйста, новый запрос."}]},{"ticket_id":36867,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сформировать два отчета, они находятся в разных вкладках файла, название отчета = название соответствующей вкладки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты, ориентировочно, 2,5 часа."},{"role":"client","text":"Ярослав, трудозатраты подтверждены в ТГ."},{"role":"support","text":"Отчёты добавлены. \nНужно будет проверить корректность после появления заполненных анкет.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо в Отчете по визитам сделать фильтр по периоду и выгружать также Не заполненные анкеты как в проекте Fitness Shock"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":36866,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу сделать отметку","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, что анкета на сегодня для вас уже заполнена супервайзером. \n\nТак как вы можете запустить рабочий день только в точке, а сейчас у вас нет активной анкеты на сегодня на точку - сделать отметку не получится. \n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. Если вам нужно сегодня запустить РД, то обратитесь к непосредственному руководителю, чтобы он создал новую анкету с дата план на сегодня.\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36865,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружается анкета. АЗС 78159","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nВижу, анкета по АЗС 78159 назначена на вас, но она может не отоборажаться из профиля, в котором вы сейчас. \n\nНа вас зарегистрировано три профиля, возможно, при назначении был выбран другой профиль и теперь, чтобы открыть анкету вам надо зайти в него. \n\nДля назначения на анкеты по АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты. \n\nТак же вам лучше разобраться с руководителем в количестве пользователей на ваше имя и удалить те, которыми не пользуетесь. Так можно избежать путаницы в дальнейшем. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36864,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты на 05.02.2026. Пробовал перезапустить рабочий день. Также есть вероятность, что анкета за 04.02.2026 не учтена.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nВчерашнюю анкету для заполнения с датой 04.02.2026 вы отправили в приложении только сегодня, а так как в проекте отложенное создание анкет, новая появится только завтра.\n\nСейчас я вам добавила анкету для заполнения, необходимо провести синхронизацию в приложении. Важно, чтобы не повторялось таких ситуаций, отправлять анкеты в день их заполнения, анкета за 04.02 учтена.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36863,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. Подскажите пожалуйста, вроде бы должна была появится возможность работать в программе оффлайн, так как во многих регионах с интернетом либо вообще беда, либо он работает с перебоями. На данный момент в программе не даёт работать оффлайн, выдаёт ошибку. Подскажите пожалуйста появится ли возможность работать оффлайн и если да, то когда? Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, чтобы мы могли проверить вашу роль и сориентировать по данному вопросу."},{"role":"client","text":"Фотофиксация полки. А так и мониторинг и создание новой ТТ тоже нужны оффлайн."},{"role":"support","text":"Александр, во всех трех проектах вы добавлены в онлайн роль, в данном случае работа оффлайн не подразумевается. У онлайн ролей всегда должно быть стабильное интернет соединение, так как синхронизация с сервером происходит всегда, при входе в приложение, при открытии и сохранении анкеты и тд. Поменять мы это не можем, если у вас в городе работает ограничение мобильного интернета, попробуйте работать с Wi-fi торговой точки.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"А в оффлайн роль нельзя меня добавить?"},{"role":"client","text":"Или оффлайн роль тоже не даёт возможности работать оффлайн в программе?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСделаем, по итогу сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"[q]\nИли оффлайн роль тоже не даёт возможности работать оффлайн в программе?\n[\/q]\nАлександр, оффлайн роль может работать какое-то время без интернета, но для получения новых анкет, изменений в проектах, отправки заполненных анкет интернет необходим для любой роли."},{"role":"client","text":"А нельзя ли сделать так, чтобы будучи в офисе на вайфае выгрузить все необходимые анкеты как онлайн роль, а потом в полях, при отсутствии интернета работать в заранее выгруженных анкетах и отправить их на выгрузку в конце дня, опять будучи на вайфае?"},{"role":"support","text":"[q]\nА нельзя ли сделать так, чтобы будучи в офисе на вайфае выгрузить все необходимые анкеты как онлайн роль, а потом в полях, при отсутствии интернета работать в заранее выгруженных анкетах и отправить их на выгрузку в конце дня, опять будучи на вайфае?\n[\/q]\nАлександр, да, такой вариант работы есть как раз в оффлайн роли. \nНо отмечу, что в оффлайн роли Вы не будете видеть ранее заполненные анкеты (только в отчете получится смотреть информацию по ним). \n\nЕсли такой вариант подходит - сделаю вечером, важно, чтобы Вы в момент перенастройки не работали с анкетами, т.к. для смены роли нужно будет Ваш аккаунт из текущей роли удалить, а в новую добавить). \nУточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"Да, ДАВАЙТЕ сделаем. Ранее заполненные анкеты и в отчёте посмотрю?? Рабочий день до 17:30 по МСК у МЕНЯ."},{"role":"client","text":"И ещё момент, вам ранее высылали файл со списком сотрудников, у которых проблемы с интернетом на территориях. Им всем тоже должны были назначить оффлайн роли. Проверьте пожалуйста, дабы избежать лишних переписок и вам и намO?. Спасибо ??"},{"role":"support","text":"[q]\nИ ещё момент, вам ранее высылали файл со списком сотрудников, у которых проблемы с интернетом на территориях. Им всем тоже должны были назначить оффлайн роли. Проверьте пожалуйста, дабы избежать лишних переписок и вам и намO?. Спасибо ??\n[\/q]\nАлександр, пока не все по ранее высланному файлу переведены. \n\n[q]\nДа, ДАВАЙТЕ сделаем. Ранее заполненные анкеты и в отчёте посмотрю?? Рабочий день до 17:30 по МСК у МЕНЯ.\n[\/q]\nРоль изменена в 3х проектах. Перед работой нужно будет авторизоваться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36862,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не назначены анкеты по азс 50309 и 50483","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36861,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Графы заполнены правильно. Работаю через оффлайн приложение ОФРС. Пишет \"Не все строки в табличном поле табличные данные заполнены \" Прилагаю видео демонстрации экрана","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДанная задача уже находится в разработке, ситуация возникает после того, как удалить фото из обязательного для заполнения поля и загрузить поверх новое.\n\nКод для сохранения анкеты: b1j8e Необходимо нажать на троеточие вверху анкеты - Отправить без проверки и ввести данный код.\n\nПо результату реализации задачи сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Спасибо большое. Отправила."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nНовая версия приложения опубликована, ошибка с сохранением анкет исправлена. Если приложение не обновилось автоматически на новую версию, необходимо зайти в google play найти приложение OFRS и обновить в ручную\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36860,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Ранее в название сети внесены корректировки,была добавлена запятая.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУкажите пожалуйста название отчета."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проект Арома. Аналитические отчеты. Еженедельный отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nАпостроф это служебный символ, поэтому отчёт может работать неправильно.\nЯ добавил в Еженедельный отчёт обработку этого случая.\nЛучше избегать использования апострофов.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36859,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняется анкета, выходит не заполненный 4.1 , но он не реагирует на изменения все время красный","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста видео экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста ранее запрошенную информацию:\n1. Название проекта, в котором вы работает\n2. Видео экрана из приложения"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36858,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нажимаю отправить анкету, висит страница 0%, и не отправляется","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения, чтобы была понятна суть проблемы с Вашего устройства. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Анкета не отправляется"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСудя по логам, у Вас установлена предыдущая версия приложения.\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь.\n\nЕсли приложение не предлагает обновления - войдите в Google Play и найдите поиском OFRS, обновите приложение до актуальной версии.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36857,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПодскажите на примере ТТ - ID 23526, 198320 Санкт-Петербург Санкт-Петербург,Красное Село Ленина пр-кт 75 лАчп1к1-39, отчет за 04.02, на нашей стороне в матрице 8 скю, а смотрю отчет на стороне Макфы и у них отображается только 3 скю.\nЭто от нас уходит не корректно отчет или в чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЗапрос получили, на текущий момент разнятся данные в матрице, проверить сможем завтра."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПерепрогрузили матрицы с более ранней даты. Сейчас все должно быть хорошо. Сотрудникам надо выполнить синхронизацию. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте, пожалуйста, запрос снова, постараемся оперативно проверить. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36856,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \n\nДобавьте, пожалуйста, отчетность План - Факт на 2026 г. \nНе могу выгрузить в отчете данные за январь 2026","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получен. Проверим и вернемся в запрос с обратной связью (скорее всего завтра)."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПоправили фильтр."}]},{"ticket_id":36855,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nХотел реализовать виджет с расчётом заработной платы в проекте ТП.\nПример как выглядит и какой у меня есть файл для заливки раз в месчц.\nПодскажите как это можем реализовать и так чтоб мерчандайзер смог смотреть свою зп за разный месяц.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой предполагается принцип работы. Данные будут загружаться в какой-то справочник Вами и затем уже виджет берёт из него данные и обрабатывает или же эти данные нужно рассчитывать? Если справочник, то требуется создать его и загрузить какие-нибудь данные для теста.\nВиджет будет брать данные из справочника, сотрудников для фильтра нужно будет брать из какого-то проекта. В справочнике нужно будет указывать ФИО сотрудников полностью, как он зарегистрирован в системе и месяц. Данные будут группироваться по месяцам, для Вас суммы будут суммироваться по всем, в фильтре можно будет выбрать конкретного сотрудника. Мерчендайзеры в виджете будут видеть только свои данные. При наведении на колонку с месяцем можно вывести какие-то подробности, как считается итоговая сумма, например."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДанные буду загружать я сам.\nВот этот файл который у меня есть его получится загружать? и с него будет выводится информация по расчету сотруднику?\nИ создать все те же колонки как в файле ?"},{"role":"support","text":"Да, по идеи можно использовать его, но при соблюдении условий ниже. То есть, ФИО должно быть именно таким, как человек зарегистрирован в системе и нужно ещё добавить колонку **Месяц**. Также, требуется указать какие колонки выводить в подсказку к колонке (то что будет отображаться при наведении на колонку, как у Вас на скриншоте с образцом зарплатного виджета), они будут отображаться друг под другом, и какой параметр является основным для вывода. Также уточните, это сотрудники из одного проекта или нескольких?"},{"role":"client","text":"[q] это сотрудники из одного проекта или нескольких?[\/q]\nэто сотрудники из одного проекта.\nДелаю справочник и сообщу по готовности"},{"role":"support","text":"Принято."},{"role":"client","text":"Всё сделал\/загрузил.\nЕдинство делал столбец Дата план, Дата факт но они не отображаются в справочнике, хотел добавить еще раз ругается что они уже есть"},{"role":"support","text":"Дата план и Дата факт уже есть в анкете, нельзя в справочник добавлять одноимённые колонки из анкеты. Требуется немного поменять названия, в виджете я потом сделаю их как Дата план и Дата факт."},{"role":"client","text":"добавил как \"Дни план\", \"Дни факт\""},{"role":"client","text":"[q]какой параметр является основным для вывода[\/q]\nстолбец \"ИТОГО НА РУКИ\"\n\n[q]то что будет отображаться при наведении на колонку[\/q]\nМесяц\nДата план\nДата факт\nОтпуск\/Больничный\nОклад план\nОклад Факт\nРазница оклада\nKPI 1 план\nKPI 2 план\nKPI 1 факт\nKPI 2 факт \nАванс\nВычеты\nИтого бонус"},{"role":"client","text":"Добрый вечер. подскажите когда приблизительно будет готов виджет?"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nСейчас очень высокая загрузка на аналитический отдел, сможем сделать в течении этой недели."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nДобавил виджет **Расчет ЗП**. Предоставил доступ к виджету роли Мерчендайзер. Вы будете видеть в виджете суммарные данные по всем, в фильтре можно выбрать любого конкретного. Каждый мерчендайзер видит только свои данные. По умолчанию показывает данные прошлого месяца.\n**ВАЖНО:** в справочнике колонка Месяц обязательно должна заполняться в формате \"Январь 2026\", то есть, месяц + год через пробел."}]},{"ticket_id":36854,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nРаботаю с системой уже 6 лет и каждый раз меня ужасно злит то, что я не могу назвать поля в анкете с использованием запятых и каких-то иных символов. Ну даже бог с ними со слешами и нижними подчеркиваниями, но запятые! Они очень нужны иногда для того, чтобы остаться граммотным при названии поля. Почему их нельзя ставить? Пожалуйста, давайте добавим запятые в разрешенные символы, даешь революцию!)) Очень прошу.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПолностью согласна, голосую за принятие запятых - теперь главное, чтобы согласовали коллеги.\nЯ передам, вернутся с решением как обсудят внутри тех. отдела."},{"role":"client","text":"Спасибо большое, очень ждем)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \nЗапятым быть!) Включим доработку в одно из ближайших обновлений\nЗапрос переведу в разработку, как только долгожданный функционал появится на сайте, мы сообщим об этом в запрос\nХорошего дня!)"},{"role":"client","text":"Ура!) спасибо большое, ждем. \nХороших выходных)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМы реализовали данную доработку.\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36853,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nНе могу дублировать анкету, по адресу которой давно не было визитов, в текущий период. \nТТ \n123317, Москва г, Красногвардейский б-р, дом № 3, стр.1, пом.I - ком. 8,8а,\nКак это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПо данной ТТ множество незаполненных анкет (см. вложение).\nСкорее всего вы дублировали анкету в фильтре по периодам выбрав \"дата визита\" (пример приложила) или любой другой фильтр по дате - новые анкеты не отобразятся во всех этих фильтрах так как у них еще нет даты (визита, создания), но создадутся.\nДублировать анкеты нужно, переключившись в фильтр по периодам.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день. Не совсем понятно, потому что по периодам тогда анкету не вижу, не могу отфильтровать по адресу."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nКак я вчера проверила - анкеты статуса \"Не заполнена\" дублировались, т.е. когда вы проводили действия по дублированию - анкеты создавались, просто вы их не видели потому что были в фильтре по датам, иначе вы бы их увидели сразу.\n\n[q]\nНе совсем понятно, потому что по периодам тогда анкету не вижу, не могу отфильтровать по адресу.\n[\/q]\nПоясните подробнее пожалуйста, приложите скриншоты, сейчас не ясна суть проблемы - я вижу новые анкеты фильтруя по адресам, находясь в фильтре по периодам. Если отфильтровать отдельно по статусу \"Не заполнена\", то вижу 18 созданных анкет."},{"role":"client","text":"Добрый день, Яна. \nпо фильтру в текущем периоде не вижу конкретного адреса"},{"role":"support","text":"Николай, \nВсе верно.\nВы все еще в фильтре по датам, если вы хотите увидеть анкеты статуса «Не заполнено» то вам нужно переключиться в фильтр \"по периодам\" (выделила на скриншоте).\nВ фильтре по датам вы не видите ТТ \"Красногвардейский б-р, дом № 3, стр.1, пом.I - ком. 8,8а\", так как у этих анкет дата визита в Ноябре, а у вас на скриншоте выбран фильтр по датам Февраля.\nАнкеты статуса \"Отклонено\" в текущий период переносили вы."},{"role":"client","text":"Спасибо. Теперь вижу"},{"role":"support","text":"Николай, \nОтлично, спасибо что сообщили.\nЗапрос завершу, откройте снова если остались вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36852,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружается анкета по азс Лукойл 43082","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по АЗС 43081 и она уже заполнена.\nАнкета по АЗС 43082 на вас не назначена, для назначения вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Петухова Эльвира Александровна уволилась, за нее теперь Волкова Ксения Александровна закреплена на АЗС 43082 и 43081"},{"role":"client","text":"Непосредственный руководитель проекта кто? К кому обратится для назначения анкеты?"},{"role":"support","text":"Сейчас вы пишите с аккаунтна Петухова Эльвира, проверка наличия анкет была также по данному аккаунту - ее результат ниже.\nВ любом случае - если нужно переназначить сотрудников между анкетами проекта - то сделать это может непосредственный руководитель проекта, не мы, мы не ведем проект.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"[q]\nНепосредственный руководитель проекта кто? К кому обратится для назначения анкеты?\n[\/q]\nДобавила в запрос руководителей проекта. Руководители получат уведомление по данному запросу.\nДалее данный вопрос вам нужно решать напрямую с руководством."}]},{"ticket_id":36851,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"можно ли добавить в аналитику отчет по чек-листу? необходима выгрузка в эксель с датой создания и изменения фото","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУкажите проект, о котором идет речь.\nПришлите пожалуйста шаблон желаемого отчета:\n- укажите в нем все колонки которые нужно выгружать из адресной программы, \n- какие поля фото (укажите их названия) должны участвовать в отчете?\n- если в отчете будут не только данные по фото, но и сами поля чеклиста, то укажите их все.\n\nПолучим данные и сможем передать отчет на оценку в отдел аналитики."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть запрос снова по актуальности, приложить ответы н заданные ниже вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36850,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, ранее присылала запрос о смене % штрафа по отклонению анкет. Вижу, что старые % и причины не убрали, а их обязательно нужно убрать. И оставить только те, которые у нас новые (описание ранее отправляла)","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЗапрос получили, проверим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПричины нельзя просто убрать, они используются для расчётов до 2026. Ранее Вы сообщили что за более ранние сроки должны данные остаться. Поэтому причины также требуется оставить."},{"role":"client","text":"Можно как то их сделать менее видимыми или еще варианты. У нас теперь путаница будет при отклонении анкет. Возможно выделить красным цветом или оставить в списке, но сделать недоступными."},{"role":"support","text":"Если я правильно понял, требуется, чтобы они не выводились в списке. Можно тогда деактивировать лишние. На скриншоте список текущих причин, которые можно выбрать. Укажите, пожалуйста, те, которые требуется **выключить**."},{"role":"client","text":"Доброе утро! \nНужно выключить:\n1. Журнал посещений-100%\n2. Фейсинг-10%\n3. Работа с полкой. СС не заполнена -10%\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, доброе утро!\nУказанные причины отключены."}]},{"ticket_id":36849,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В связи с сменой менеджера АЗС 02073 и 02199, прошу изменить ФИО менеджера на Карякина Ляйсан Миннихановна","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день. \nВы обратились в Optimum f.r.s. - мы предоставляем саму платформу, но не вмешиваемся в работу проектов. Для изменения ответственных Вам необходимо обратиться к непосредственному руководителю или к Светлане Рязановой. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36848,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"На виджете не работают фильтры, и не меняется дата","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Евгений, поправили работу виджета.\nТеперь корректно работают фильтры, также должна уйти проблема с отображением в мобильном приложении.\nЗапрос завершу, если проблема повторится - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"добрый день!\nдобавьте пожалуйста в выгрузку даты создания анкет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nДобавил дату создания.\n\nВ отчётах созданных в конструкторе вы можете изменять поля самостоятельно.\nНужно нажать на \"карандаш\", на кнопку \"Изменить\", выбрать нужные поля и снова на \"Изменить\"."}]},{"ticket_id":36847,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, нужно сделать доступ, чтобы я могла создавать периоды и новые анкеты загружать.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВам нужно обратиться к Екатерине Ясносекирской или Татьяне Шпак, чтобы Вам дали требуемый доступ. Добавила коллег к запросу. \n\nТатьяна, Екатерина, помогите, пожалуйста, Анне в настройке нужного доступа к проекту. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"[q]\nАнна, добрый день!\nВам нужно обратиться к Екатерине Ясносекирской или Татьяне Шпак, чтобы Вам дали требуемый доступ. Добавила коллег к запросу. \n\nТатьяна, Екатерина, помогите, пожалуйста, Анне в настройке нужного доступа к проекту. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите.\n[\/q]\nДоступ дали, но в справочнике не дает работать во вкладках, пишет \"У Вас нет прав находиться на данной странице. Вам необходимо связаться с менеджером проекта, чтобы он дал Вам соответствующий доступ.\"\n\nПри необходимости обратитесь в поддержку."},{"role":"support","text":"[q]\nДоступ дали, но в справочнике не дает работать во вкладках, пишет \"У Вас нет прав находиться на данной странице. Вам необходимо связаться с менеджером проекта, чтобы он дал Вам соответствующий доступ.\"\n\nПри необходимости обратитесь в поддержку.\n[\/q]\nАнна, добрый день!\nВ настоящий момент нет доступа к справочникам, доступ к ним также нужно настроить - к каждому отдельно. \nВ этом Вам также смогут помочь руководители сервера."},{"role":"support","text":"всем привет. \nя руководитель сервера?\nя не знаю и не понимаю как это сделать\nпоэтому Ане помочь не могу"},{"role":"support","text":"мне как сделать ей доступ в справочник?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВам нужно:\n(1) открыть справочник\n(2) открыть окно настройки доступа\n(3) найти через поиск Анну\n(4) добавить доступ к справочнику \n(5) выбрать уровень доступа (доступный функционал)\n(6) Сохранить\n\nЭто нужно сделать в каждом справочнике, к которому у Анны должен быть доступ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nКто то может нам помочь. Клиент говорит, что % в итоговом отчет ен верно считается."},{"role":"support","text":"сейчас пришлю пример"},{"role":"support","text":"отчет как пример 249 айди \nинстамарт проект - не верно считается итоговая сумма\nкак так?\nклиент прислал"},{"role":"support","text":"верный балл, если я правильно все понимаю, должен быть 93,18"},{"role":"support","text":"итак по другим отчетам. \nя не понимаю( почему так"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЛучше эти вопросы адресовать в тот запрос, где настраивали подсчет баллов, чтобы и быстрее получить обратную связь и избежать путаницы. \n\nВ текущем запросе речь была о доступе сотрудника в проекте."},{"role":"support","text":"мне перебить?"},{"role":"support","text":"[q]\nмне перебить?\n[\/q]\n\nЕкатерина, да, лучше скопировать данные в тот запрос с подсчетом баллов. Поом будет неудобно прыгать из запроса в запрос, чтобы проверить, когда что вносилось\/менялось."},{"role":"support","text":"мне доступны только эти ветки - я не понимаю про что вы. Я не работала с начала проекта."},{"role":"support","text":"[q]\nмне доступны только эти ветки - я не понимаю про что вы. Я не работала с начала проекта.\n[\/q]\nКак администратор сервера Вы видите все запросы с сервера.\nНасколько вижу, баллы настраивались в указанном проекте в запросе 36166. Я Вас добавила этот запрос.\nДалее были некоторые корректировки с учетом добавленных полей в запросе 36501 (по крайней мере в запросе речь идет про баллы и новые поля). Этот запрос был от Вас.\n\nПросто в этом запросе в принципе речь про баллы не было, Если продолжать с баллами работать в нем - потом сложнее будет искать информацию в случае необходимости поднять какие-то данные."},{"role":"support","text":"перенесла куда вы сказали"},{"role":"support","text":"задачу можно закрыть"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36846,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Я бы хотел на странице \"анкеты\" отфильтровать анкеты по \"Фото (ДМП)\" а потом выгрузить Excel файл со ссылками на эти фото. как это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИменно так сделать не получится. \nМожно либо выгрузить фото архивом в разделе Фотоотчет (стандартный функционал), либо через специалиста настроить отчет по направленному шаблону (доп.функционал - отдельная оплата). \n\nУточните, пожалуйста, нужно ли создать отчет? Если да - направьте, пожалуйста, шаблон для него, после получения шаблону сможем сориентировать по трудозатратам. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Необходимо настроить отчет по шаблону. Шаблон прикладываю. Сколько трудочасов потребуется?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nТрудозатраты на отчёт - 1-1,5 часа.\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"Подтверждаю!"},{"role":"support","text":"Роман, отчёт **Выгрузка фото ** добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, верный ли формат."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если потребуются правки - прощу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36845,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день. Анкеты Магнит ГМ 129778, Ашан 130010, 5ка 130744, 5ка 131335 за ,4.02 есть только обзорное фото. Нет фото ИР и анкетной таблицы","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНа момент заполнения (и на текущий момент) не активна матрица для указанных ТТ. \nПричины уточняю. Вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, \nсудя по ситуации - в проекте что-то меняли, из-за чего по указанным ТТ матрица была не активна. \nСейчас активировали принудительно, далее в анкетах она будет. Также таблицы появились в уже заполненных анкетах, но в них на текущий момент таблицы пусты, т.к. на момент заполнения анкет таблиц в них не было. \n\nПо полям IR смогу вернуться с ОС позже."},{"role":"support","text":"Елена, \nв проекте не нашли настроек автоматической активации полей фото для IR, они активируются вручную. Для многих ТТ поля неактивны. \nТ.е. чтобы поля появились в анкетах, нужно в настройках поля включить активность для тех ТТ, для которых поле актуально. \nДоступ есть у Казарова Александра и Сурковой Ольги (администраторы сервера). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36844,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г. Москва, ул. Вилиса Лациса, д.13, к.1\nм111 м111","messages":[{"role":"client","text":"г Москва, ул Судостроительная, д 32\nм908 м908\nТоже код сохранения"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДля м111 м111 \nc7g6g4b\nНо эта анкета уже сохранена. \n\nДля м908м908\nc7g6g1f (если анкета в том же проекте)"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nнасколько вижу - обе анкеты сохранены. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте, пожалуйста, его снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36843,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Под скажите есть ли возможность для комфортной работы в условиях отсутствия интернета в Крыму . Потому что при его потере приложение пишет ошибку Нет доступа в интернет. Или может зависнуть при выгрузке анкеты или ее открытии . Далее можно что-то сделать при появлении мобильного интернета или подключения к wi-fi.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВременно перевела Вас в оффлайн роль в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция). \nДля того, чтобы корректно сменить текущую роль на новую, нужно выйти из аккаунта и авторизоваться с теми же данными в приложении. \nДля этих действий нужен будет интернет. Постарайтесь найти точку доступа к wifi и выполните авторизацию. \n\nЕсли в этом проекте работа станет проще - сообщите, переведем в оффлайн роль в Фотофиксации полки и Создании новой ТТ. \n\nБуду ждать обратную связь от Вас."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. Все сделал , протестировал. Так гораздо удобней. Не приходится ожидать выгрузок . При появлении интернета все без проблем выгрузилось."},{"role":"support","text":"Иван, \nблагодарю за обратную связь!\nЗавтра смогу перевести в других проектах в оффлайн роль."},{"role":"support","text":"Иван, \nпереместила Вас в оффлайн роль в проектах Создание новой ТТ и Фотофиксация полки в торговой точке. \nПотребуется выполнить авторизацию, чтобы изменения вступили в силу. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36842,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \n\nУточните, пожалуйста,почему не выгружает отчет ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"client","text":"Все ок. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36841,"client":"OptS118_Posmediarus","category":"Вопрос по работе сайта","description":"ДОбрый день, архив маленького размера уже 20 минут формируется.\nУ вас опять какие-то неполадки?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПришлите пожалуйста скриншоты полного экрана, чтобы мы увидели:\n- какие фильтры у вас выбраны\n- открытый архиватор (увидим время начала формирования архива)\nТакже укажите пожалуйста каким из трех способов скачиваете, если через экспорт - то прошу прислать и скриншот из него, чтобы мы увидели какие поля выбраны.\n\nПолучим данные, сможем пройти по кейсу от себя."},{"role":"client","text":"Во вложении"},{"role":"support","text":"Наталия,\nСпасибо что прислали скриншот, от себя ошибку воспроизвела, ждала формирования 15 минут.\nПередала вопрос коллегам, проверят не скопилась ли очередь на формирование архивов фото.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Наталия, \nАрхивы, которые я скачивала, сформировались за полчаса.\nСкорее всего присутствует очередь в формировании архивов.\n\nУточните пожалуйста - ваши архивы сформированы?"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nЗапрос завершу, насколько я вижу проблема не актуальна.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36840,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба изменить Менеджера на АЗС 23122 г.Сочи ул. Транспортная 57. новый менеджер Миних Альберт Владимирович.","messages":[{"role":"support","text":"Альберт, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36839,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Вчера был первый визит сделан, анкета ID 356633 и на нашей стороне не грузятся фото.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, проверили информацию, при синхронизации не создалась папка с фото для нового периода, поправили и отправили анкету повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36838,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я добавлял новую точку ещё в начале января, точка где находится офис. На карте не появилась. На карте вообще точки не отражаются. Прошу проверить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nВ данном проекте отключено использование карты, если оно необходимо в данном проекте, вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36837,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! не могли бы вы проверить отправку отчетов у мерчендайзера T301 за период 30.01-02.02. Сотрудник говорит, что у него не уходят отчеты несколько дней. Недавно он скачал приложение, где можно не менять сервер, и столкнулся с тем, что отчеты не уходят","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что пользователь работает в приложении OFRS и недавно по нему выходила новая версия приложения. Пользователю необходимо зайти в google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить, после этого повторить синхронизацию.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36836,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не выгружает отчет с ценами. Аналитика - выгрузка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос получили, по результату аналитик сообщит в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36835,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. В феврале мы не будем пользоваться анкетами. Подскажите, будет ли выставлен счет за февраль? Если да, можно ли как то заморозить обслуживание на февраль месяц?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день.\nУкажите, пожалуйста, по какому проекту (каким проектам) вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Mars Samplomats\nREBranding_Mars Samplomats"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nСпасибо!\nУточню детали и вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день. \nПо условиям договора о приостановке работы необходимо сообщить не менее, чем за 30 дней до планируемой даты. Так же в любом случае, существует минимальная плата за работу самой системы (хранение данных, поддержание активности проекта и т.д.). В случае отсутствия активности (не заполняются анкеты и не проводятся какие-либо иные работы в проекте), счет будет выставлен по этой ставке. В вашем случае она составляет 10К.\n\nАльтернативой является только полное расторжение договора, но в этом случае при возобновлении работы придется согласовывать и подписывать новый договор. Тут нужно учесть, что в новом договоре уже будут применены и новые ставки \n\nТак же важно, что при расторжении договора все данные из системы удаляются. Хранение возможно, но это доп. кост. Он так же предусмотрен вашим договором. \n\nСоответвенно в вашем случае, поскольку приостановка будет только на 1 месяц, за февраль будет выставлен счет 10К, так же для вас мы не будем учитывать объем анкет до 10 штук, если будет необходимость с ними все-таки поработать. \n\nСообщите, пожалуйста, какой вариант вам подходит."},{"role":"client","text":"Все понятно, большое спасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36834,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Я пытаюсь отправить свои анкеты.И они не отправляются. 3 отправилось. А 5 нет. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Вот так висит, и ничего не происходит"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСудя по логам, у Вас установлена предыдущая версия приложения. \nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь. \n\nЕсли приложение не предлагает обновления - войдите в Google Play и найдите поиском OFRS, обновите приложение до актуальной версии. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36833,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствуют анкеты для фотоотчёта по АЗС 77717 г. Москва, Варшавское шоссе,148А и АЗС 77723 г. Москва, Каширское шоссе 22а,комплекс 77-29","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36832,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\n\nПри выгрузке аналитического отчёта \"Отчет по внутреннему ID\" выдает ошибку (во вложении)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос получили, как аналитик изучит информацию, вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n\nПроблема в значении IEK POSM в АП. \nПредполагалось что там будут только значения вроде IEK0000.\nЯ исключил IEK POSM из отчёта, он теперь формируется.\n\nЗапрос пока завершу.\nЕсли планируете добавлять значения в ином формате - напишите, понадобится отдельно добавить чуть более сложную обработку. \nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36831,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация ни с мобильным интернетом, ни с вай фая","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого зайдите в google play, найдите приложение OFRS и нажмите обновить. После этого вернитесь в приложение и повторите синхронизацию.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36830,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Выгрузил отчет по Ленте Новосибирск (раскрыл по точкам) а там нереальные цифры, проверьте пожалуйста","messages":[{"role":"client","text":"Отчет «osa по месяцам»"},{"role":"client","text":"Вопрос в подсчете фейсов , начиная с первого квартала, очень много точек с количеством 1000 и более"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПоправили, суммировались по кварталу вместо среднего.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36829,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"По клиенту обсуждалась возможность добавления нового типа поля в конструктор анкет\nДоработка Optimum: f.r.s. - разрешить прикладывать excel файлы к анкете (добавление в конструкторе нового типа поля, новый тип поля в анкете на сайте, новый тип поля в мобильном приложении, доработка сервисов обработки файлов)\n\nОценка по времени затрат согласованная примерно 160 часов\nСтавка часа 4000 рублей согласно файлу по расчету стоимости и автоматизации.\n\nМария, Кристина, Екатерина, прошу согласовать с вашей стороны необходимость данной разработки\n\nИрина, Виталий - проект стартует у клиента через 3 недели, желательно уложиться по срокам разработки так, чтобы еще успели протестировать анкету и работу функционала 16-18.02","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nЗапрос получен, ждем согласования и забираем задачу в разработку."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Подтвержадю."},{"role":"support","text":"Коллеги, ок."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗадача завершена.\nДанная доработка будет учтена в счете за Март 2026 (160 часов).\nСоставила емкую инструкцию по доработке для вас (во вложении).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36828,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Ярослав, уточни плиз, какие данные берутся в расчетах в отчете \"OSA по месяцам\", данные распознавания или фактические данные которые приходят от супервайзера при сохранении анкеты?\nЖеня уверяет, что меняли на отображение данных именно по распознаванию где то в ноябре, из-за чего изменились более ранние данные.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ этом отчёте используются данные из анкет. \nВ анкеты мы записываем данные распознавания если её заполнял супервайзер."},{"role":"client","text":"Спасибо."}]},{"ticket_id":36827,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При попытке сменить номер телефона в профиле не приходят смс-коды, а количество попыток всего две в день. Помогите сменить без этой процедуры, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nУточните пожалуйста, какой номер телефона вы вводите на замену предыдущему."},{"role":"client","text":"+79052553852"},{"role":"support","text":"Анна, вижу, что вчера были попытки поменять номер телефона, код уходил. Повторите сейчас запрос и напишите нам здесь, отправлю вам код для смены номера."},{"role":"client","text":"Отправила запрос"},{"role":"support","text":"Анна, код 5177"},{"role":"client","text":"Всё успешно, спасибо большое"},{"role":"support","text":"Анна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36826,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за январь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за январь загружены.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Ярослав, не загрузились доли по саундбарам Toshiba. Проверьте, пож-та"},{"role":"support","text":"В справочнике присутствуют.\nЭто верное название категории?"},{"role":"client","text":"Верное Саундбар Toshiba"},{"role":"support","text":"Скорректировал"},{"role":"client","text":"Все подтянулось, спасибо"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Доли по количеству все одинаковые. Прошу проверить загрузку"},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\nДанные обновил, теперь отображается корректно."}]},{"ticket_id":36825,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные долей и продаж в справочники ТВ DNS за 5 неделю (январь). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 5 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36824,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При потытке обновить матрицу, если внести более одного из изменения за раз оно не сохраняется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nПриложите пожалуйста загружаемый файл и какие данные за какую дату вы обновляете, чтобы повторить от себя."},{"role":"client","text":"Попробуйте в ручном режиме убрать 2 и более галочки."},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо за обратную связь! \n\nОшибку удалось повторить, повторяется при обновлении в ручном режиме и только с матрице по периодам. Пока можете обновлять матрицу через файл excel, от себя проверила, изменения сохраняются. Запрос передаю в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Она и с файлами тоже проблема, на той неделе обновлял матрицу, а потом получил притензию от клиента что матрица не обновлена. Думал случайность но видимо нет."},{"role":"support","text":"Дмитрий, указала в отдел разработки и про обновление матрицы через файл, пока от себя не удалось повторить ошибку."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Конструктор. Не обновляется матрица по периодам в ручном режиме \nПри обновлении матрицы в ручном режиме, не через файл, сохраняется только первое внесенное изменение (первая галочка), видно это не сразу после сохранения, а только после обновления страницы. Исправлено.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36823,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! хотим сделать Аудит по 16 SKu в нескольких тт ( АП уже готова), пример Анкеты для Аудита прилагаю в excel . Подскажите , пожалуйста как можно внести в Конструктор ( Анкету ) для мерчендайзеров нечто похожее для удобства заполнения , чтоб не плодить 16 вопросов\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВам необходимо:\n1. Завести отдельный справочник с данными SKU, например это будет справочник Ассортимент, добавить в него сначала колонки Хансакод ЛМ код Наименование (рис будет позже). \n2. Загрузить в справочник данные SKU\n3. Активировать записи в справочнике через настройку активностей. \n4. Перейти в Конструктор и создать Таблицу (закрытую), например Ассортимент, выставить связь с новым справочником и отметить колонки, которые будут выводится в таблице\n5. Вернутся в справочник Ассортимент и добавить колонку, через Настройку колонок - Фото sku. Загрузить каждое фото отдельно, из файла excel не подойдет, нужно скачать фото и загрузить в ручную\n6. Вернуться в Конструктор и в Редактировании тадлицы (значок карандаша справа) добавить данное поле к выводу в таблицу.\n7. Раскрыть поля таблицы, нажав на \"поля\" под \"таблица (закрытая)\" справа от названия поля\n8. Добавить поля (название полей указано для примера, нужно чтобы они не повторялись в таблице):\n- тип поля Да\/нет УСТАНОВЛЕНА В ЗАЛЕ модель ОБРАЗЦА \n- тип поля Целое число Количество моделей\n- тип поля Да\/нет на складе в ТТ есть неустановленный ОБРАЗЕЦ\n- тип поля Целое число Количество образков\n- тип поля Да\/нет готовность сделать заказ на образец ( со скидкой 30 процентов)\n- тип поля Текст Контакт\n- тип поля Текст Комментарий.\n9. Настроить правила заполнения (Если поле УСТАНОВЛЕНА В ЗАЛЕ модель ОБРАЗЦА - да, то поле Количество моделей - Не пусто и тд)\n10. Активировать таблицу, нажав справа на название периода, чтобы рамка вокруг периода стала зеленой\n\nСообщите пожалуйста по результату, получилось ли все добавить."},{"role":"client","text":"Екатерина ! как всегда- вы супер! все понятно . Настроили\n\nвот вопросик теперь- как скачать общий( сводный файл ) по результатам Аудита? Нужна какая то доработка с вашей стороны или это можно самостоятельно настроить?\nЕсли это платно - напишите тариф)"},{"role":"support","text":"Дмитрий, Спасибо за обратную связь!\n\nЕсли не нужно подсчетов в выгрузке или каких-то иных настроек по его отображению, то можете сформировать выгрузку самостоятельно. Для этого:\n1. Зайдите в раздел Аналитика\n2. В блоке Аналитические отчеты, нажмите Новый отчет\n3. В новом окне ввести название отчета и выбрать галочку Онлайн конструктор отчетов\n4. Выбрать поля, которые будут выгружаться, первый блок, то что будет тянуться из АП, второй блок, поля, которые будут тянутся из Анкет и третье поле, системная информация\n5. Настроить фильтры, если они нужны и выбрать статусы анкет, которые будут выгружаться\n6. Нажать в правом нижнем углу Изменить\nПосле этого вы сможете выгрузить отчет.\n\nЕсли данной информации недостаточно, для оценки трудозатрат аналитику потребуется шаблон отчета, какие поля будут выводится, какие расчеты необходимы, если они будут и какие фильтры будут выставляться для формирования отчета."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36822,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВчера был сделан отчет в Табрис им. 40-летия Победы 144\/5 Краснодар.\nЧеловек позвонил и сказал что в этом магазине была матрица от перекрестка и ей пришлось заполнять все вручную, так же прикреплять фото для ТСД по нашей перекрестовской табличке.\nФото остались а табличка исчезла, так же матрица вернулась обратно.\nЧто могло произойти?\nСо стороны клиента и меня в матрице корректировки не вносились.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВчера днем в течение примерно минут 30 действительно была проблема, при которой при открытии одной анкеты выводили данные другой. \nПроблема была решена вчера в течение 30 минут с момента поступления первых запросов по ней (11:57). С 12:26 уже было все исправлено. \n\nАлександра, если остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Если все исправлено было в 12.26, а отчет выполнен в 14: 50 почему тогда так получилось?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли все исправлено было в 12.26, а отчет выполнен в 14: 50 почему тогда так получилось?\n[\/q]\nТакое может быть, если перед открытием анкеты не была выполнена синхронизация - пользователь не получил актуальные данные с исправлением."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо."},{"role":"support","text":"Александра, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36821,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Подскажите, почему при выгрузке визитов за месяц, используя выгрузку по датам, мы понимаем, что выгружаются не все визиты? К примеру, сейчас стали разбираться, почему сотрудник не получил оплату за отработанные визиты, выяснили, что в выгрузке за декабрь по проекту Перспектива за 25.12 нет визитов по мерчендайзеру Матина Елена, тогда как при детальном разборе выгрузки за период с 22 по 28.12 визиты у этого сотрудника есть визиты за эту дату. Аналогичная ситуация по этому сотруднику за 23.01.2026. Прошу объяснить, почему не корректно срабатывает выгрузка по датам? И какой выгрузкой пользоваться для формирования смет для Клиентов за месяц?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ проекте есть три даты, две системные и одна заполняемая:\n1. Дата визита - Дата открытия анкеты в мобильном приложении = дата фактического визита\n2. Дата создания - дата, в которую мерч отправил анкету на сервер, на нее не стоит ориентироваться, так как синхронизацию могут провести и спустя неделю после заполнения\n3. Дата изменения - Дата, когда вносились какие либо изменения внутри анкеты, либо менялся ее статус, также не стоит на нее в данном случае ориентироваться.\n\nУ вас в фильтре сейчас стоит Дата создания, дата отправки анкеты на сервер, нужно поменять на Дату визита, тогда у вас будут все анкеты, которые были заполнены в нужную дату.\n\nПочему разница в фильтре по периодам и по датам, если выставлять фильтр по Дате визита, то будут выводится только те анкеты, которые есть с датами, выбранными в фильтре. В случае недели 19.01 - 25.01 есть визиты без Даты визита, а в фильтре по периоду выводятся все анкеты, которые были заполнены в этот период."},{"role":"client","text":"Подскажите, а как можно сформировать отчет за месяц, но по датам визита? Это возможно? Не удобно выгружать по 1 дате, при этом, чтобы попали и \"пустые строки\", как на примере, который Вы прислали. Будем благодарны, так как мы всегда выгружали по Датам, ориентируясь на дату Создания анкеты\/Изменения, но всегда не понимали, почему они могут отличаться, а оказывается, что Дата визита в сводном отчете даже не подсвечивается."},{"role":"support","text":"По настройкам проекта мерчендайзенр не может заполнять анкеты прошлых периодов, поэтому можно воспользоваться фильтром по периоду и убрать НЗ анкеты."},{"role":"client","text":"То есть за месяц никак не выгрузишь самостоятельно сразу все визиты, чтобы потом не подтягивать данные по каждой неделе в одну смету?"},{"role":"support","text":"Учитывая, что сейчас есть доступ на редактирование поля Дата визита и оно может быть очищено, то да, чтобы наверняка учесть все визиты только так. Либо можете обратится к руководителю (менеджеру проекта), чтобы убрали доступ на редактирования поля, либо если его необходимо оставить, возможно сформировали бы запрос на создание отчета, где анкеты будут учитываться, исходя из даты ее заполнения, не опираясь на дату визита, которая есть в системе."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36820,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты загружается фотоотчёт другой АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена 1 анкета, она не заполнена (см. вложение).\nУточните пожалуйста о какой именно анкете идет речь \"При открытии анкеты загружается фотоотчёт другой АЗС\"? Пришлите подробное описание проблемы, ее скриншоты, а лучше видео экрана устройства."},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена 1 анкета, она не заполнена (см. вложение).\nУточните пожалуйста о какой именно анкете идет речь \"При открытии анкеты загружается фотоотчёт другой АЗС\"? Пришлите подробное описание проблемы, ее скриншоты, а лучше видео экрана устройства.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Светлана,\nВы просто переслали мое сообщение:)\nЕсли проблема есть, то прошу прислать запрошенные ниже данные."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточнений от вас мы так и не получили.\nВчера я ответила, что на вас назначена 1 анкета в текущем периоде, сегодня ситуация не изменилась.\nЕсли на вас должны быть назначены дополнительные анкеты по другим АЗС то с данным вопросом вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, не к нам, мы не ведем проект.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36819,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При сохранении анкеты выходит ошибка \" отсутствуют загружаемые файлы\"","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Файлы (фото, видео, аудио), которые погружались в анкету не удалялись с ПК, не перемещались в другую папку, не переименовывались? \n2. Каждый файл подгружен только один раз (в одно поле) в анкете?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день! эта ошибка уже 2 месяц, раньше проблем не было, файлы прикрепляются по несколько раз так как на одной полке стоят несколько позиций"},{"role":"support","text":"[q]\nдобрый день! эта ошибка уже 2 месяц, раньше проблем не было, файлы прикрепляются по несколько раз так как на одной полке стоят несколько позиций\n[\/q]\nСергей, попробуйте, пожалуйста, задублировать файл, который добавляете и добавьте в каждую строку свой вариант. Повторно прикрепленный файл может восприниматься как отсутствующий. \n\nЕсли проблема сохранится - сделайте, пожалуйста, скриншот всей страницы с ошибкой с консолью. \n[q]Ctrl + Shift + K — комбинация горячих клавиш, которая открывает консоль в браузере Mozilla Firefox. \nТакже консоль можно вызвать через контекстное меню: нажать правой кнопкой мыши по элементу страницы и выбрать «Исследовать элемент», а затем перейти на вкладку «Консоль». [\/q]"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПока запрос завершу, как сможете сделать нужный скриншот - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36818,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 5 неделю (январь). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 5 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36817,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После синхронизации не задана анкета","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36816,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет магазинов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПоправили, сделайте синхронизацию в приложении для получения анкет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36815,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Тимирязевская улица, 17а\n\tм320 м320","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nКод для сохранения анкеты: c5j5c7\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36814,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загрузилась анкета для заполнения, перезагружал три раза","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВчерашнюю анкету для заполнения вы отправили в приложении только сегодня, а так как в проекте отложенное создание анкет, новая появится только завтра.\n\nСейчас я вам добавила анкету для заполнения, необходимо провести синхронизацию в приложении. Важно, чтобы не повторялось таких ситуаций, отправлять анкеты в день их заполнения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36813,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить анкеты со вчерашнего вечера , утром открыла приложение и не делается синхронизация т.к. не отправляются анкеты , просто висит 0% и все","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Милана!\n\nВам необходимо зайти в google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить, после этого проведите синхронизацию повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36812,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Почему не сохраняется и не отправляются отчёты Лента Восточный обход Краснодар?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также укажите ID заполняемой анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Я делал три отчёта, сохранял их кнопкой сохранить! А при выгрузке шкала проходила только до 30%дальше не шла, а после из сохранённых отчёт пропадал!!! В архивах у вас их нет не где? И почему так, сохранение исчезают[q]\nДобрый день, Евгений!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также укажите ID заполняемой анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"У меня нету видео, я что, как вам его записывать буду, у вас обязанно быть сведения, что отчёт был сделан в данные числа!!!"},{"role":"support","text":"Евгений, по логам на прошлой неделе 26.01-01.02 вы заполняли 3 анкеты, среди них нет анкеты по адресу, который указан в названии запроса, также данные анкеты не открывались с этого устройства\/приложения. Уточните пожалуйста, в какие даты заполнялись отчеты, которые \"пропали\", также отправьте логи с другого устройства или другой версии приложения, если используются(Настройки- Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПодскажите, данный запрос актуален? Если да, отправите пожалуйста логи из приложения и укажите, за какие даты необходимо проверить визиты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36811,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"с 30.01 не проходит синхронизация.\nзависли отчеты за январь\nс программой не могу работать, не синхронизируется, не открывается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЕсли анкеты заполнялись в приложении OFRS, то зайдите в google play, найдите данное приложение и нажмите Обновить, после чего повторите попытку синхронизации. Важно, не удаляйте приложение, а то все заполненные анкеты пропадут.\n\nЕсли ситуация с приложением Optimum f.r.s, приложите пожалуйста видео экрана из приложения."},{"role":"client","text":"доброго дня.\nспасибо огромное- все получилось.\nсинхра прошла"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36810,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"при открытии анкеты Леруа Мерлен настроены строки, которые необходимо заполнить. Так вот эти строки приложение просит заполнить и в остальных ТТ, не относящихся к Леруа при открытии анкеты с мобильного приложения.\nпоправьте пжс, правило, что бы оно работало только для тт Леруа Мерлен","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДанная задача находится в разработке, настройки так и выставлены, но в приложении таблица приходит на все ТТ. Как будет результат, напишу в запрос."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Евгений!\n\nДанная задача находится в разработке, настройки так и выставлены, но в приложении таблица приходит на все ТТ. Как будет результат, напишу в запрос.\n[\/q]\nДобрый день,\nкак давно известно об этой ошибке?\nКто инициатор добавления данного правила?"},{"role":"support","text":"Евгений, ошибка зафиксирована 27.01.2026. Сделать обязательной для заполнения таблицу Лемана Про (только для ТТ Лемана Про), просила добавить Давыдова Вероника."},{"role":"client","text":"[q]\nЕвгений, ошибка зафиксирована 27.01.2026. Сделать обязательной для заполнения таблицу Лемана Про (только для ТТ Лемана Про), просила добавить Давыдова Вероника.\n[\/q]\nДобрый день,\n\nУточните, пжс, какой срок до устранения?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточню у отдела разработки, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПоправили отображение данной таблицы, сейчас она будет отображаться корректно. Если у кого-то из пользователей точечно будет таблица отображаться, пусть составят обращение в запрос.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36809,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Во всплывающем сообщении было видно, что пришли задачи по доработке (НД). Но при синхронизации ничего так и не вышло с пометкой НД в приложении. На сайте эти задачи видны. Я уже и приложение переустановила и это не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nВ настоящий момент в текущем периоде нет анкета в статусе НД. \nНо есть одна анкета в этом статусе в прошлом периоде. \n\nВам нужно в приложении сменить период, тогда Вы увидите анкету НД. \nДля смены периода войдите в фильтры - выберите прошлый период, далее вернитесь к списку анкет. \nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Всё увидела! Работает! Спасибо огромное за помощь!"},{"role":"support","text":"Юлия, \nотлично, что все нашлось. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36808,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Почему не вижу анкет","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте Вы работаете?\nТакже прошу направить скриншот из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - направьте скриншот из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенную ниже данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36807,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не выгружаются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте, не включены ли VPN и\/или режим энергосбережения. Если включены - отключите.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Обновил приложение отчеты выгрузил"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36806,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день В данном проекте уже второй месяц подряд выпадает рабочий день В январе это 23 число Отчеты в этот день сделаны Но не отображаются у наших руководителей","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения, попробуем проверить (если они еще за 23.01.2026 сохранились - в норме хранятся 14 дней). \nТакже нам могут помочь скриншоты из Истории приложения с развернутой строкой за 23.01.2026, где были бы видны данные по указанному проекту."},{"role":"client","text":"Скринов к сожалению нет Логин фото приложино"},{"role":"client","text":"Вот логин"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНужен не логин, а логи - на Вашем скриншоте показала, как их отправить."},{"role":"client","text":"отправила"},{"role":"client","text":"Жду ответ"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за логи!\nПроверила - есть анкеты, заполненные 23.01.2026. \nОни на скриншоте. Но у этих анкет почему-то не заполнилась дата визита (либо позднее была кем-то очищена, сейчас проверим эту информацию). \nПока проверяем, Вы можете направить приложенный мной скриншот руководителю, чтобы он проверил данные по Вашей работе за январь."},{"role":"client","text":"Хорошо Жду ответ от вас Они требуют от вас ответ почему так получилось"},{"role":"client","text":"Им сегодня смету сдавать Постарайтесь побыстрее"},{"role":"support","text":"Елена, \nя не уверена, что успеем проверить быстро. Пока могу предложить проставить даты визита, чтобы сотрудники могли сдать корректно смету."},{"role":"client","text":"Подскажите а за декабрь 25 число можно тоже посмотреть?"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите а за декабрь 25 число можно тоже посмотреть?\n[\/q]\nЕлена, есть 9 анкет, которые были отправлены на сайт из приложения 25.12.2025 и по которым также нет Даты визита. \n\nЛоги уже не проверить, но анкеты есть."},{"role":"support","text":"Елена, \nпо логам за 23.01.2026 - проверили: не было получено в приложение само поле Дата визита, поэтому оно и не было заполнено. Вероятно, поле было отключено на уровне конструктора в проекте или по нему менялись настройки доступа для ролей. \nМожете сообщить эту информацию руководителю, т.к. управлением настройками полей анкеты занимаются руководители проектов."},{"role":"client","text":"Добрый день подскажите Можно параллельно работать а клоне программы оптимум Через приложение DUAl SPACE?Скрин прилагаю Много проектов Поэтому не очень удобно переключаться между ними"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день подскажите Можно параллельно работать а клоне программы оптимум Через приложение DUAl SPACE?Скрин прилагаю Много проектов Поэтому не очень удобно переключаться между ними\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nМы не тестировали такой вариант и не можем гарантировать корректность опосредованной работы нашего приложения через стороннее, даже если приложение получится установить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36805,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Координатор сегодня заполняла анкеты в проекте с сайта, после заполнения прошло уже много времени и новые анкеты так и не создались. Точки активны, все НЗ были в текущем периоде, анкеты пока никуда не переносили (так как заполняли визит прошлой недели). Настройки проекта не трогали.\n\nПроверьте плиз, все ли корректно работает.\n\nдля примера адреса: сеть Окей:\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Энгельса, 154\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Богатырский, 13\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Космонавтов ул, 45А\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Выборгское ш, 19, к1А\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Московский пр, 137А","messages":[{"role":"client","text":"Просьба создать НЗ анкеты по всем таким адресам, чтобы в них были перенесенные данные по фейсингу и ценам, так как анкеты там с большим списокм скю."},{"role":"support","text":"Даша, добрый день!\nСитуация связана с тем, что сегодня образовалась большая очередь по разным задачам, в том числе по автосозданию анкет. \nИз-за этого некоторые процессы идут медленнее, чем обычно."},{"role":"client","text":"Олесь, а есть ориентиры в течение какого времени анкеты создадутся? Так как по некоторым анкетам после заполнения прошло уже больше часа"},{"role":"support","text":"На сейчас осталось около 4 часов общим временем, с учетом 3 обработчиков можем предположить, что порядка 1,5 часов уйдет на очередь, далее должна нормализоваться ситуация."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо!"},{"role":"client","text":"Проверила, анкеты создались, запрос можно закрыть)\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Даша, добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости открой его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36804,"client":"OptS87_BDacha","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, в анкете 169800\n проекта Белая Дача NEW, произошел сбой, матрица слетела, и в колонке Наличие в ТТ не отображается распознавание. Почему такое могло произойти?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, как выясним причину, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблема не связана со сбоем матрицы. Дело в том, что пользователь не заполнил столбец «Наличие в ТТ» . А распознавание проверяет соответствие. Треугольник подсвечивается зеленым, если совпало. Количество распознанных позиций отображается во всплывающей подсказке при наведении."},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос закрываю, если появятся дополнительные вопросы - Вы можете создать новый или открыть этот повторно. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36803,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не выгружается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Анатолий, добрый день!\nПроверьте, не включены ли VPN и\/или режим энергосбережения. Если включены - отключите. \n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо всё получилось, анкета выгрузилась."},{"role":"support","text":"Анатолий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36802,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nСделайте, пожалуйста, аналитический отчет\n\nФильтры:\n\nПериод отчета \"с\" \"по\"\nПо городу\nПо сотруднику (ФИО)\nШапка таблицы (прикрепила скрин)\n\nДанные берём из анкет из таблицы \"Метражи ЭУИ\"","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nОтчёт **Метражи ЭУИ** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36801,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте ?? сколько было визитов в ноябре ?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ указанном в запросе проекте есть 16 анкет, на которые Вы назначены, заполненных с 01.11.2025 по 30.11.2025.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужно именно по метро визиты \nИзвините что сразу не конкретизировала"},{"role":"support","text":"[q]\nНужно именно по метро визиты \nИзвините что сразу не конкретизировала\n[\/q]\nОльга, таких 8 анкет."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36800,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Яна!\nПользователь Марк Панов с ролью \"Региональный менеджер\" повышен в должности. И теперь он будет как \"Региональный менеджер\" отвечать по прежнему за свой маршрут на всех проектах и как \"Руководитель региона\" за все маршруты \"Региональных менеджеров\" - Ирины Ивачевой и Ильи Савицкого. \n\nЯ знаю, что один пользователь не может в систему заноситься под двумя разными ролями. \n\nКакое решение Вы предлагаете?\n\nПожалуйста, сразу к задаче подключите Максима Клычкова, Татьяну Авдееву и Ольгу Дячук, чтобы коллеги сразу видели по какому пути мы пойдём.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, коллеги,\nПроверила:\n1. На анкеты вместе с Марк Панов в роли \"Руководитель регионов\" назначен Рыбкин Владимир.\n2. правильно ли я понимаю что на все анкеты, где закреплен Региональный менеджер.:\n- Ивачева Ирина и Вершинин-Савицкий Илья нужно назначить Марк Панов в роли \"Руководитель региона\" (см. вложение)?\n- Панов Марк - он так и должен быть закреплен?\n\nСамое корректное решение и Марк не запутается в учетках:\n- удалить Марка из текущей роли и добавить в новую роль \"Руководитель регионов\" (через раздел Пользователи)\n- назначить на анкеты в новой роли одним действием, выбрав сразу всех трех РМ.\n- назначение Марке с его анкет в роли РМ также можно снять массовыми действиями - просто будет заполнять их от своей новой роли."},{"role":"client","text":"[q]\n\n2. правильно ли я понимаю что на все анкеты, где закреплен Региональный менеджер.:\n- Ивачева Ирина и Вершинин-Савицкий Илья нужно назначить Марк Панов в роли \"Руководитель региона\" (см. вложение)?\n- Панов Марк - он так и должен быть закреплен?\n\n[\/q]\nДа, по территориям Ивачёвой и Савицкого нужно Рыбкина заменить на Панова. А там где сейчас Региональным менеджером числится Панов - он будет и Руководителем, и Региональным менеджером."},{"role":"client","text":"[q]\nСамое корректное решение и Марк не запутается в учетках:\n- удалить Марка из текущей роли и добавить в новую роль \"Руководитель регионов\" (через раздел Пользователи)\n- назначить на анкеты в новой роли одним действием, выбрав сразу всех трех РМ.\n- назначение Марке с его анкет в роли РМ также можно снять массовыми действиями - просто будет заполнять их от своей новой роли.\n[\/q]\n\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, по территориям Ивачёвой и Савицкого нужно Рыбкина заменить на Панова. А там где сейчас Региональным менеджером числится Панов - он будет и Руководителем, и Региональным менеджером.\n[\/q]\nТатьяна, уточните пожалуйста - когда именно нужно внести изменения?\n\n[q]\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?\n[\/q]\nВерно, по своему маршруту будет проверять сам, по маршруту 2х других РМ контролировать их работу."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДа, по территориям Ивачёвой и Савицкого нужно Рыбкина заменить на Панова. А там где сейчас Региональным менеджером числится Панов - он будет и Руководителем, и Региональным менеджером.\n\n[\/q]\n\nТатьяна, уточните пожалуйста - когда именно нужно внести изменения?\n\n[q]\n\n\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?\n\n[\/q]\n\nВерно, по своему маршруту будет проверять сам, по маршруту 2х других РМ контролировать их работу.\n[\/q]\nЯна, мы попробуем сами справиться. Если будут вопросы вернёмся."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПоняла вас, запрос пока не завершаю.\nЕсли возникнут вопросы, то помогу разобраться.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nСамое корректное решение и Марк не запутается в учетках:\n- удалить Марка из текущей роли и добавить в новую роль \"Руководитель регионов\" (через раздел Пользователи)\n- назначить на анкеты в новой роли одним действием, выбрав сразу всех трех РМ.\n- назначение Марке с его анкет в роли РМ также можно снять массовыми действиями - просто будет заполнять их от своей новой роли.\n\n[\/q]\n\n\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?\n[\/q]\nЯна, Марк не видит Анкеты в проекте для региональных менеджеров после смены роли с РМ на Руководителя региона."},{"role":"client","text":"Я прошу срочно решить вопрос - Марк должен видеть заполненные анкеты подчинённых РМ, а незаполненные свои"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПродублирую данные в запрос, для сохранности ветки обсуждения.\nДля проекта РМ можно:\n- либо всех троих сотрудников перевести в другую роль (у нас есть свободные управляющие роли - например низшая из управляющих на скрине ), либо перевести только Марка.\n- назначить Марка на анкеты \"его\" и \"его подчинённых\" (2 сотрудника)\n\nГотово, сотрудник добавлен в новую роль (системная роль Помощник супервайзера), на анкеты в новой роли назначила."},{"role":"support","text":"Татьяна, коллеги, \nПо Марку - проверила в проекте РМ, есть заполненные анкеты как им самим (по Полке и БЗ), так и его подчиненными.\nВопрос решили, запрос завершу, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36799,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Помните большой запрос № 35856? Там делали сводный отчет по всем проектам русклимат:\n\nРусклимат аудит отдел HR\nРусклимат Аудит складов\nРусклимат Аудит Фокс ин бокс\nРусклимат Дворники клининг\nРусклимат Инвентаризации\nРусклимат Карта ежедневного контроля\nРусклимат Клининг Киржач\nРусклимат Корп. Транспорт\nРусклимат Механики - вот этот проект не подтягивается, скрин во вложении\nРусклимат ОПМ\nРусклимат Передача смен\nРусклимат СБ\nРусклимат фотоотчеты\nРусклимат Чек-лист отдел доставки\n\nПроверьте, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПроблема в том, что в проекте Механики даты создания анкет не попадают в даты периода, поэтому не подтягиваются в отчёт.\nПоставил пока отбор анкет для этого проекта строго по полю Дата, а не по периоду как у остальных."},{"role":"client","text":"понял спасибо!"}]},{"ticket_id":36798,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВ проекте Белая Дача NEW, в справочнике раздел ПРОМО грузится по площадкам БДА,БДН,БДТ.\nМожно ли изменить его? что бы грузить по адресам, городам или дивизиону?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ рамках существующей таблицы такие корректировки выполнять не стоит. \nМожно создать новую таблицу, в нее внести актуальные данные с привязкой по ТТ, Но отмечу, что при таком варианте дублировать строки нужно будет на каждую ТТ отдельно. Т.е. если промо актуально для 1000 ТТ в АП - то в справочнике, связанном с таблицей Промо будет 1000 строк на это промо. \n\nКак сделать:\nсоздать новый справочник с построчным разнесением промо на каждую ТТ, для которых оно актуально, указав по ТТ параметр, который будет совпадать с параметром в АП (например, ID ТТ). Т.е. сейчас строится по колонке Площадка, а будет по ID ТТ. \nна его основе создать закрытую таблицу с матрицей по временному интервалу. \nАктивировать новую таблицу лучше с нового периода, а старую с нового деактивировать. \n\nТакже, как вариант, можно настроить другую матрицу по таблице - по дате визита. Сейчас такая матрица есть в таблице Ассортиментом. Плюсом такой матрицы будет отсутствие необходимости дублирования строк на каждую ТТ в справочнике. Т.е. в справочнике будет список промо, а на пересечении с ТТ будет стоять галка по ТТ, где данное промо активно. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"а по дивизиону можно это сделать? я думаю это менее затратно по времени нежели 1000 адресов дублировать.\nК каждому адресу подтянут дивизион(СЗФО,ЮФО,СПБ,МСК и т.д).\nНапример создать новый раздел ПРОМО , которое будет тянуться к адресам не по площадке а по дивизиону, реально ли?"},{"role":"support","text":"Александра, \nДа, можно по любому существующему параметру или по специально созданному (например, по сцепке сеть - дивизион). \nВажно только соблюдать точное написание в справочнике с промо и в справочнике с АП. \nТ.е. если в АП указано Перекресток - СЗФО, то и в справочнике с Промо должно быть так же, если указано Перекрёсток - СЗФО, то в Промо 100% такое же написание."},{"role":"client","text":"Сколько будет стоить по трудозатратам если это все сделаете вы?\nМне нужно обсудить этот момент с клиентом и предоставить ему цифры."},{"role":"support","text":"Александра,\nесли все целиком делаем мы - до 1 часа\nесли справочники скорректируете и создадите вы со своей стороны - до 30 минут."},{"role":"client","text":"Поняла, вернусь ещё к вам позже."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36797,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите пожалуйста. Нам необходимо создать столбец \"Артикул\". В нем не могут быть одинаковые данные, тк в каждой сети свой артикул. Есть ли возможность внедрить данную функцию? Чтобы привязка артикулов была в рамках одной сети.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ стандарте такого функционала нет. \nНо можно настроить через специалиста примерно следующее:\n1. Загружается справочник с сетевыми кодами. В нем важно наличие указания сети (как в АП), указания кода продукта (как в ассортименте) и указание сетевого кода. \n2. Создается текстовое поле в таблице с ассортиментом. Поле доступно всем для просмотра. \n3. Настройка выводит данные по сетевым кодам в нужные сети по нужным продуктам в анкеты. \n\nТрудозатраты на такую настройку составят 1,5 часа. \n\nЕсли такой вариант интересен - сообщите, пожалуйста, и подтвердите трудозатраты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Пока нет. Добрый день"},{"role":"support","text":"Оксана, \nя тогда пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36796,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня, мои два супервайзера, при работе с анкетами выявили глюк системы. При выборе анкеты определённой ТТ, открывается анкета совершенно с другим адресом.\nфото и видео во вложении.\nПрошу помощи в устрашении глюка.\nЛоги супервайзер выслал.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nНекоторое время назад действительно была такая проблема. Уже внесли корректировки и ситуация нормализовалась. \nЧтобы правки вступили в силу требуется синхронизация (Отправить и получить). Всем лучше выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщи, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся, привет.\nВсе сделали как ты написала. \nСинхронизировались.\nАнкеты открываются без изменения адреса.\nСпасибо. Все ок."},{"role":"support","text":"Иван, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости открой его, пожалуйста, снова. \nХорошего дн!"}]},{"ticket_id":36795,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте! Я новый пользователь, почему у меня не активная анкета по всем клиентам? Ярлык камеры не активен, не могу сделать фото, за исключением сканера штрихкодов. При этом все разрешения для приложения открыты.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nВыполните выход из анкеты, далее синхронизируйтесь и снова откройте анкету. \nЕсли проблема сохранится - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - ждем логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36794,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Нам необходимо сделать так, чтобы при открытии анкеты для заполнения в МП сотрудник видел общее количество активных позиций в матрице, чтобы после заполнения отчитаться перед руководством отдельно в чате, сколько всего в активно и сколько скю есть по факту в тт.\n\nЕсть ли какие-то варианты настроить расчет в анкете, например в отдельное поле, чтобы туда подтягивались данные по количеству скю в общей матрице тт на момент открытия анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Даша, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли я правильно понял, то требуется, чтобы сотрудник видел общее количество активных позиций в матрице ДО заполнения анкеты, то есть в статусе НЗ. Можно сделать следующим образом. Будут созданы 2 поля, в которые будут записываться ПЛАН и ФАКТ. Ежедневно ночью будет запускаться процедура, которая по всем НЗ анкетам будет считать в ПЛАН количество SKU в матрице и записывать в первое поле. А после заполнения анкеты будет запускаться триггер, который будет считать уже ФАКТ по полю Наличие SKU и записывать во второе поле.\n\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать 2 этих поля или сообщить как их называть, после этого создам описанные настройки. По трудозатратам 2 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены, табличку добавила \"Активные скю в матрице тт\".\n\nНеобходимо учесть, что матрица может меняться и обновлять данные по плановым значениям необходимо по всем тт в НЗ анкетах ежедневно.\nВ поле \"Факт\" нужно записывать именно те значения, которые указывает сотрудник (если вносит изменения после распознавания и данные не совпадают). Если же есть значения только распознавания, то считаем по ним.\nРасчеты проводим по всем тт, где есть активная матрица соответственно.\n\nАктивную матрицу (план) считаем по таблице \"Ассортимент\", Факт берем в этой таблицы из поля \"Наличие sku\"."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Ежедневно ночью в НЗ анкеты будут прописываться значения План. Сейчас везде выполнил запись. После заполнения анкеты посчитается Факт."},{"role":"client","text":"Алексей, привет!\n\nВ некоторых точках есть обратная ситуация, нет конкретной активной матрицы, но по таким так же нужно считать план-факт.\n\nПросьба настроить рассчет данных таким образом, чтобы в поле \"План\" таблицы \"Активные скю в матрице тт\" подтягивались данные из поля \"Факт\", при условии, что в таблице Ассортимент нет активных скю по точке.\nДанные по План-Факт необходимо в таком случае брать из таблицы \"Дополнительные скю\" (если по тт есть активная матрица в Ассортименте, то в План-Факт не должны попадать данные по дополнительным скю, то есть в данном случае ничего не должно поменяться).\n\nПо анкетам без активной матрицы данные нужно записывать при сохранении анкеты соответственно.\nДля примера - активной матрицы сейчас нет по сети Триумф.\n\nЕсли будут вопросы - пиши."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПравильно ли я понял. Если в анкете нет активных sku в таблице Ассортимент (План = 0), то при сохранении анкеты Факт считаем из таблицы \"Дополнительные скю\" и План ставим таким же Факт.\nЕсли есть хотя бы одна позиция в в таблице Ассортимент (План больше 0), то считаем как ранее.\n\nВсё верно?"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nПравильно ли я понял. Если в анкете нет активных sku в таблице Ассортимент (План = 0), то при сохранении анкеты Факт считаем из таблицы \"Дополнительные скю\" и План ставим таким же Факт.\nЕсли есть хотя бы одна позиция в в таблице Ассортимент (План больше 0), то считаем как ранее.\n\nВсё верно?\n[\/q]\nДа, все верно."},{"role":"support","text":"По трудозатратам 1 час."},{"role":"client","text":"[q]\nПо трудозатратам 1 час.\n[\/q]\nОк, согласовано."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова."},{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня заполнили анкету, данные План-Факт не подгрузились (в них пусто).\nПример анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=27994&p=69"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, сама процедура работает корректно. Вероятно, не успели обновиться данные до того как произошла запись. Поставил паузу в 30 минут, чтобы процедура запускалась не сразу."},{"role":"client","text":"Добрый день. Рассчеты все так же не отрабатывают. Сегодня было сделано 2 новых визита по тт без матрицы, данные не заполнены. Анкеты для примера ниже.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=30328&p=70\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=25650&p=70"},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба уточнить когда будет исправлена проблема?"},{"role":"client","text":"Так и не получила ответа по срокам исправления проблемы с рассчетом данных. Настроенный рассчет все так же не работает с момента \"настройки\" и последующих корректировок."},{"role":"client","text":"Коллеги, хоть какой-то ответ по запросу будет?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Коллеги, внесли правки, теперь должно отрабатывать верно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Рассчеты все так же не отрабатывают.\n\nПримеры:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31319&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31317&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31316&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31294&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31282&p=71"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, сама настройка работает корректно. Вероятно, не успевают обработаться данные таблицы на момент выполнения. Добавил дополнительную проверку, которая дозаполняет данные, если сразу не появились."},{"role":"client","text":"Добрый день. Рассчеты все так же не отрабатывают.\nПример вчерашней анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=25606&p=72"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ самой настройке не удаётся найти проблему. Немного поменял дополнительную проверку, чтобы если данные данные отсутствуют, то позже перезаписывалось."},{"role":"client","text":"Добрый день. Рассчеты все так же не срабатывают.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=32419&p=72"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nАлексей, а что именно каждый раз исправляется, если проблема остается? Мне по каждой анкете и дальше перепроверять и писать каждый раз, чтобы ты вручную записывал данные до следующей проблемной анкеты? \nЗа что выставлен 1 час трудозатрат, если настройка не работает? Хотя прошел уже МЕСЯЦ после настроек.\n\nПримеры свежих анкет:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=32503&p=73\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=27354&p=73\n\n**Огромная просьба КОРРЕКТНО НАСТРОИТЬ работу триггера для записи данных!**"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по всему, расчёт не срабатывал, так как шло обновление данных, но на момент записи данных в таблице в базе ещё не было соответствующей записи. Переписали логику, чтобы в этом случае шло сначала создание новой строки, а затем уже запись данных. Теперь должно работать корректно."}]},{"ticket_id":36793,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, нам нужный сквозной отчет по всем проектам,\nВ каждом проекту мы создали 2 поля \nДата факт\nДата план 2\nПервое поле это дата фактического визита в ТТ, дата план 2 это поле когда сотрудник должен был пойти в тт изначально.\nМы хотим понимать какой процент визитов в каждом проекте сделан согласно графику, а так же информацию в разрезе регион и супервайзер.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа."},{"role":"client","text":"Согласовано"},{"role":"client","text":"Может нужно создать какой то единый справочник куда внести информацию ?\nиз какого проекта какие колонки. чтобы он в дальнейшем, этот отчёт работал и на новые проекты."},{"role":"support","text":"На сервере, в проекте ПМК есть справочник \"Настройки общего отчета по визитам\", если в нём перечислены все нужные проекты, то я могу брать названия полей из него. Можно добавить в него столбец для Дата план 2."},{"role":"client","text":"Супер давайте так и сделаем"},{"role":"support","text":"Дмитрий, я добавил отчёт **Доля визитов по графику**.\nНа первой странице сводные данные, на второй - по анкетам.\n\nВ справочник \"Настройки общего отчета по визитам\" добавил поля Регион, Супервайзер, Дата план2.\nУказал для теста по ТД Айсберри. Нужно заполнить остальные.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Коллеги, отчёт не формируется, можете посмотреть в чём проблема"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nБыло несколько ошибок в названиях полей в справочнике с настройками.\nЯ их поправил, теперь отчёт выгружается."},{"role":"client","text":"Отчёт отличный. можно сюда добавить Колонку мерчандайзер."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nДобавил в отчёт разбивку по мерчендайзерам."},{"role":"client","text":"Просьба добавить на вкладку подробности, Колонки сеть и Адрес."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nКолонки добавлены, если по каким-то проектам будут пустые или выдаст ошибку - проверьте корректность названия колонок в справочниками с настройками отчёта."},{"role":"client","text":"Коллеги отчёт выдает ошибку синтаксиса"},{"role":"client","text":"Вот такая ошибка"},{"role":"client","text":"Коллеги очень срочно нужен отчёт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Дмитрий, были неверно указаны поля в справочнике \"Настройки общего отчета по визитам\".\nЯ исправил, отчёт работает."},{"role":"client","text":"Коллеги разбивка по супервайзерам пропала"},{"role":"support","text":"Дмитрий, поправил."}]},{"ticket_id":36792,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При открытии анкеты 5ки открывается анкета магнита","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36791,"client":"OptS113_Diversity","category":"Нужна новая функция","description":"Нужна оценка возможности реализации и трудозатраты.\nКасается проектов ДНС и МВМ.\n\nСуть доработки: На корректировку графиков на новый период СВ (системная роль Супервайзер.) будет выделено ограниченное время, а потом доступ к редактированию должен быть закрыт.\n\nСейчас, на первое время, рекомендовала вручную менять доступ к полям на «показать».\n\nОценить:\n1. Речь о полях Дата план и График работы\n2. Доступ к полям установим на уровне «показать»\n3. Автоматически меняем доступ к полям Дата план и График работы у роли Супервайзер на \"редактировать\" по факту создания новых периодов в проектах\n4. Автоматически меняем доступ на \"Показать\" у этих полей у роли Супервайзер через 2 дня от текущего (грубо говоря текущий день + 2 дня) – отталкиваемся от даты создания периода.\nКлиент далее уточнит «сколько именно дней даем на изменение».\n5. Важно чтобы в эти «2 дня» у СВ был доступ на редактирование данных в полях Дата план и График работы только двух будущих периодов (и не было доступа к редактированию в текущем и прошлых периодах).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверим, можно ли сделать, чтобы эта настройка регулировалась автоматически. Но сразу могу сказать по п.5 - так сделать точно не получится, доступ предоставляется по роли, а не периоду, поэтому доступ к редактированию будет по всем периодам сразу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, можно попробовать сделать такую настройку, чтобы доступ редактировался автоматически. Но, как указал ниже, по п.5 - так сделать точно не получится, доступ предоставляется по роли, а не периоду, поэтому доступ к редактированию будет по всем периодам сразу."},{"role":"support","text":"Если такая настройка подходит, то будет работать так. После создания второго будущего периода сработает триггер, который в первый день первого будущего периода выставит доступ на редактирование для роли супервайзер. А через 2 дня доступ поменяется на показ. Ранее такой настройки ещё не делали, по трудозатратам потребуется ориентировочно 3-4 часа."},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли такая настройка подходит, то будет работать так. После создания второго будущего периода сработает триггер, который в первый день первого будущего периода выставит доступ на редактирование для роли супервайзер. А через 2 дня доступ поменяется на показ. Ранее такой настройки ещё не делали, по трудозатратам потребуется ориентировочно 3-4 часа.\n[\/q]\nЕсли п.5 не реализуем, тогда не вижу смысла в доработках. Будем вручную включать и отключать. Если передумаем, тогда вернёмся к данному запросу.\n\nСпасибо за оценку!"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nПоняли вас, спасибо что изучили наши ответы в запросе.\nТогда обсуждение пока завершим, откроем в случае необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36790,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пытаешься запустить один магазин, а открывается другой , как будто координаты поменялись","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nЗадача в работе. По готовности сообщу в запрос. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Илья, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36789,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день после синхронизации у сотрудников возникаем проблема при открытии тт, они открывают одну тт, а по факту открывается другая.\nНа примере Илья Кузнецов.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗадача в работе. По готовности сообщу в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ильдар, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36788,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Нахожусь на одной ТТ, а при открытии анкеты открывает другую ТТ. Скрины во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\nПо указанной проблеме были внесены корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Не помогло. Проблема сохраняется"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nПроверяем."},{"role":"support","text":"Людмила, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36787,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВ программе, в мобильном приложении не совпадают точки, которые заявлены через компьютер. Помогите пожалуйста разобраться","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПо указанной проблеме были внесены корректировки, проверьте, пожалуйста. \nКак проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, \nзнаю, что ситуация нормализовалась по обратной связи из других запросов. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36786,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты в тс пятёрочка выходят анкеты тс магнит","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВчера ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36785,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудников в программе идет сбой, при открытие одной анкеты, открывается совершенно другой.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Виктория, \nпрошу сотрудника (у кого наблюдалась проблема) записать видео с момента синхронизации до момента открытия анкеты. \nЕсли сотрудник работает в онлайн-роли (не системной роли Мерчендайзер) - то синхронизация должна быть с экрана Проекты. \nДалее открытие анкеты.\n\nТакже после записи видео нужно отправить логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Мачнева Надежда, логи отправила"},{"role":"support","text":"Виктория, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36784,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться. В анкете у представителей в нео-фармах не отображается блок акции. у меня в компьютере он отображается. Информация по ассортименту также рознится. Фото прилагаю. Что нужно сделать, чтобы информация совпадала? Пример в приложении. Аптека Нео-фарм, Ясеневая, 12, к5","messages":[{"role":"client","text":"Аналогичная ситуация по аптеке 36.6"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, у сотрудника скриншот с информацией по анкете (нажать в анкете справа вверху на (i) - сделать скриншот). \nТакже вместе со скриншотом прошу указать, какую ТТ открывал сотрудник (название - адрес). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"ТТ Ясеневая 12 к.5 нео-фарм и рязановское ш. 19 (36.6). Адреса написаны в названии файла, анкеты уже закрыты. представители ушли на другие точки."},{"role":"client","text":"Вот что пришло мне в программу по заполненной анкете 36,6 Рязановское ш., 19. Половины информации нет"},{"role":"support","text":"[q]\nТТ Ясеневая 12 к.5 нео-фарм и рязановское ш. 19 (36.6). Адреса написаны в названии файла, анкеты уже закрыты. представители ушли на другие точки.\n[\/q]\nСветлана, нужен был скриншот из приложения. Некоторое время назад (10-15 минут) была проблема с корректностью данных. Сейчас были внесены корректировки - попросите. пожалуйста, сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Светлана, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \nНужно выполнить синхронизацию в приложении. Если сотрудники работают в анкетах НЕ в системной роли Мерчендайзер, то синхронизироваться надо с экрана Проекты. \n\n[q]\nВот что пришло мне в программу по заполненной анкете 36,6 Рязановское ш., 19. Половины информации нет\n[\/q]\nИз-за сбоя в анкетах отображались некорректные данные по матрицам, если анкеты были заполнены в момент сбоя - то пришли данные по тем СКЮ, которые были в момент открытия анкеты в приложении."},{"role":"client","text":"Олеся, представитель синхронизировался, анкета была отправлена мною на доработку, ничего в анкете у представителя с прошлого раза не изменилось, информация у меня в компьютере и в анкете у представителя по прежнему рознится. Аптека Нео-фарм, Ясеневая, 12 к5. скрины прилагаю."},{"role":"client","text":"Олеся, я не права. После синхронизации стало еще хуже. В аптеке Нео-фарм ( Ясеневая, 12 к5) появилась акции 36.6."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, я не права. После синхронизации стало еще хуже. В аптеке Нео-фарм ( Ясеневая, 12 к5) появилась акции 36.6.\n[\/q]\nСветлана, от себя не повторяю указанное поведение. \nПопросите, пожалуйста, у Ольги два скриншота, как на моем примере ниже:\nДО скриншотов выполнить синхронизацию (отправить и получить)\n\n1. Скриншот анкеты \nнажать на (i) вверху справа\n2. Скриншот превью анкеты \n\nТакже попросите Ольгу отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Олеся, представитель синхронизировалась в приложении. Работает в системной роли Мерчендайзер, (Макарова Ольга Владимировна)."},{"role":"client","text":"Олеся, представитель уже ушел на работу консультатном в другую аптеку (договоренности с сетью по часам), сейчас нет возможности вернуться в третий раз на Ясеневую 12, к5"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся! ситуация исправилась, спасибо!"},{"role":"support","text":"Светлана, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36783,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, большой сбой в анкетах рабочего процесса мерчандайзеров, подскажите что случилось и как быстро будет решена проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nЗадача в работе. По итогу сообщим в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"И в визитах СЫРа в аудите другие позиции по мороженому и цельномолочному продукту, сотрудники не могут продолжать работу"},{"role":"support","text":"Павел, \nда, пока есть ошибка. Ведем работы."},{"role":"support","text":"Павел, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проблема не решилась"},{"role":"support","text":"Спасибо, что проверили!\nПередала информацию разработчику. По итогу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Проблемы у Черенковой Анастасии(некорректная матрица и у Ивановой Татьяны (торговые точку вперемешку, остальные синхронизацию не делали еще с момента утра"},{"role":"support","text":"Павел, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36782,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nСегодня поступают массовые жалобы от МЧ, что они открывают Анкету например ТС Пятерочка, а проваливаются в совершенно другой адрес, даже другую сеть (например ТС Магнит)\nВсех перенаправляем писать в поддержку со своего устройства.\nПрошу проверить данную проблему.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось."},{"role":"support","text":"Спасибо, что проверили!\nПередала информацию разработчику. По итогу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Прилагаю видео от МЧ"},{"role":"support","text":"Марина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36781,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Если ставишь дату план, то выходят только резервные точки, если убрать дату план и найти в общем списке тоску где находишься, то при открытия этой точки показывает другой адрес\nНапример:\nНашла в общем списке Никитинскую 22, открываешь точку, а там Электрозаводская 32","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, видео с момента синхронизации в приложении до открытия анкеты. \n\nТакже прошу отправить логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36780,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВозникла необходимость отключить проверку геопозиции для начала смены у некоторых сотрудников.\nНа проект сотрудники добавлены, в списках проекта сотрудники есть, но в списках отключения проверки геопозиции их нет(скрины прилагаю).\nШваб Александр Васильевич, Рыбинск\nШестаков Максим Андреевич, Ярославль\n\nВ чем может быть проблема?\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nДанная задача уже в работе.\nМы проверили от себя, воспроизвели ошибку - активирует и сохраняет \"галочку\" для тех сотрудников, что входят в начало списка, до скролла (после скролла не сохраняет).\n\nПо готовности исправления и публикации обновления на сайте - сразу сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Рабочий день. Не сохраняется активность в настройки исключения из проверки \nПри выборе сотрудника\/сотрудников в списке исключения из проверки гео в РД выбранные данные не сохранялись (после Сохранения галочки слетали).\nОшибка возникала только в объемных списках, не срабатывала для всех изменений после скролла.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36779,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Адрес в аудите не соответствуе адресу в карточке при открытии анкеты. \nПример: На главной странице Пятерочкп Алтайская 4,открываю карточку - адрес Щелковское ш 89 Магнит","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, видео с момента синхронизации в приложении до открытия анкеты.\n\nТакже прошу отправить логи (Настройки - Отправить логи).\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВчера ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36778,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нажимаю на Сулимова 50, выходит Бажова 191 ( резерв). Пытаюсь с поиском вбить Сулимова 50, всё равно открывается Бажова 191. Телефон перезагрузила 2 раза.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, видео с момента синхронизации в приложении до открытия анкеты.\n\nТакже прошу отправить логи (Настройки - Отправить логи).\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"А как я видео отправлю? У меня один телефон."},{"role":"client","text":"Добрый день!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nпока можно отправить логи (Настройки - Отправить логи). Проверим по ним информацию. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила логи"},{"role":"support","text":"Ирина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36777,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"МЧ выбирает анкету с адресом, открывается другой адрес и другая анкета","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос получен. Забрали в работу."},{"role":"support","text":"Марина, \nпопросите, пожалуйста, МЧ отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите в запрос по факту отправки."},{"role":"support","text":"Марина, \nтакже попросите сотрудника выполнить синхронизацию и после этого открыть анкету - проблема сохраняется? \nЕсли да - нужно видео с момента синхронизации и последующего открытия анкеты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проблема не исправилась"},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема не исправилась\n[\/q]\nМарина, на видео время 12:11, корректировки были внесены в районе 12:30 мск. \nНужно проверить актуальные данные. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36776,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты по местоположению, открывается анкета совсем другого адреса, см.видео","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nВижу, что в превью анкеты (в списке анкет и самой анкете) показывается другой адрес.\nУточните:\n- ошибка возникает именно у вас?\n- если да, то вышлите пожалуйста логи из анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить).\n- проверим то ID анкеты с видео.\nПолучим логи - смогу перевести задачу в тех. отдел, изучат и вернутся с ответом."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nЗапустите пожалуйста синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\".\nВнесли изменение, ошибка должна уйти.\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"client","text":"По остальным анкетам такая же проблема"},{"role":"client","text":"См.видел"},{"role":"support","text":"Кирилл,\nВнесли еще правки, проверьте пожалуйста повторно.\nЗапустите пожалуйста синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\".\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"client","text":"Да, все правильно заработало"},{"role":"support","text":"Кирилл,\nСпасибо что сообщили!\nОтвет ваш увидела сразу, а вот ответить смогла только сейчас - понедельник у всех не простой день :)\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36775,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу удалить из проектов 037 магазин Касимовская, так магазин закрыт с сентября 2025, а в отчет падает и портит статистику","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВерно ли я понимаю, что вопрос по проекту ЧЛ Бизнес Ритм?\n\nВ большинстве проектов назначения точечные по запросам, там точечно указываются магазины, по которым запрашиваются фотоотчеты. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПо проекту ЧЛ Бизнес Ритм удалили анкеты, также деактивировали магазин, чтобы далее не появлялись новые. \nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36774,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выбирая из списка тт, открывается тт с другим адресом и сеть тт.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос получен. Забрали в работу."},{"role":"support","text":"Анна, \nотправьте, пожалуйста, ь логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите в запрос по факту отправки."},{"role":"support","text":"Анна, \nтакже прошу выполнить синхронизацию и после этого открыть анкету - проблема сохраняется? \nЕсли да - нужно видео с момента синхронизации и последующего открытия анкеты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36773,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, Коллеги.\nУ нас десятки запросов от сотрудников что в новом приложении не закрываются отчеты. \nФото тсд сделаны но пишет что что их нет.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Насколько я вижу по скриншотам речь о проектах Холдинг Аква и Дядя Ваня.\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Rs8tF1&p=95\nТаблица - Отчет по СКЮ\nБлизкое фото ценника и СКЮ\n\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Rs8tF1&p=54 \nТаблица - Отчёт по SKU\nФото ТСД\n\nВ поле типа \"Фото\" указан максимум 1 фото, судя по скриншотам 1 фото и внесено.\n\n2. Нужен 1 пример такого поведения от сотрудника:\n- ФИО сотрудника\n- Проект\n- ID анкеты\n- нужно выслать логи из анкеты (правый верхний угол анкеты - Другое - Отправить).\n\n3. Вы можете прислать данные по сотрудникам, столкнувшимся с ошибкой - сформируем код для сохранения анкеты.\nПо каждому сотруднику нужны следующие данные:\n- ФИО\n- ID анкеты\n- ID проекта"},{"role":"client","text":"ПРОЕКТ ДЯДЯ ВАНЯ\nМосква, Москва, Покровская улица, 18стр1\nм413 м413\nid анкеты 830624"},{"role":"client","text":"Коллеги у нас таких запросов больше десятка, и проекты не только холдинг аква и дядя ваня.\nМы целый день не можем сидеть и запрашивать коды."},{"role":"support","text":"[q]\nПРОЕКТ ДЯДЯ ВАНЯ\nМосква, Москва, Покровская улица, 18стр1\nм413 м413\nid анкеты 830624\n[\/q]\n\nДмитрий, \nПоследние логи от сотрудника 02.02.2026 07:19:42 And.: 4.0.7 (1017)\nПопросите выслать логи из анкеты 830624\n\nКод для сохранения анкеты сформируем и пришлем в запрос.\n\n[q]\nКоллеги у нас таких запросов больше десятка, и проекты не только холдинг аква и дядя ваня.\nМы целый день не можем сидеть и запрашивать коды.\n[\/q]\nДмитрий, задачу в тех.отдел сформировала - нам нужно время на внесение правок.\nРекомендуем пока выключить макс. ограничение в поле типа фото, по вей видимости ругается на него.\n\nПо сотрудникам - если нужно сохранить анкеты, то нам нужны данные, иначе мы код не сформируем.\n- Проект\n- ID анкеты"},{"role":"client","text":"Логи отправлены"},{"role":"client","text":"Новая проблема не закрывается отчет проект айсбери. Хотя по координатам все ок"},{"role":"client","text":"[q]\nНовая проблема не закрывается отчет проект айсбери. Хотя по координатам все ок\n[\/q]\nДайте код сохранения"},{"role":"support","text":"[q]\nПРОЕКТ ДЯДЯ ВАНЯ\nМосква, Москва, Покровская улица, 18стр1\nм413 м413\nid анкеты 830624\n[\/q]\nДмитрий, извиняемся - очень нагруженный день\nКод по данному пользователю - i3c0c8"},{"role":"support","text":"[q]\nЛоги отправлены\n[\/q]\nЛоги он выслал из старого приложения, в логах нет анкеты с данным ID.\nПопросите пожалуйста выслать логи из приложения OFRS."},{"role":"support","text":"[q]\nНовая проблема не закрывается отчет проект айсбери. Хотя по координатам все ок\n[\/q]\nДанная проблема уже в работе.\nСообщим в запрос по факту исправления.\n\nКод - c5i0b6"},{"role":"client","text":"Основная претензии\nОт мерчандайзеров это проблема с синхронизацией, что она долгая или не проходит совсем.\nЯ вот находясь дома подключен к wi-fi \nВ старом приложении ни каких проблем в новом ошибка соединения с сервером"},{"role":"client","text":"У нас с понедельника стартуют совместные проекты с другим агентством, и нам необходимо работать в новом приложении"},{"role":"support","text":"[q]\nОсновная претензии\nОт мерчандайзеров это проблема с синхронизацией, что она долгая или не проходит совсем.\nЯ вот находясь дома подключен к wi-fi \nВ старом приложении ни каких проблем в новом ошибка соединения с сервером\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\n1. Уточните пожалуйста, судя по всему (роль Администратор) скриншот от вас. Логи вы выслали? От вас ошибка может возникнуть просто из-за того, что вы админ, идет получение очень большого количества данных - у сотрудников в полях такой ошибки быть не должно.\nЕсли подобная ошибка есть у других сотрудников, то нам нужно ФИО сотрудника и его логи.\n\n2. По ошибке из запроса\niOS - проверяем финальную сборку, если всё корректно - в течение дня публикация.\nAndroid - ошибка в стадии тестирования."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nДополню:\nДанная ошибка (проверка в анкете на заполненное поле) возникает именно в той строке из которой удалили фото, и, например, внесли новое.\nЕсли не удалять то, то отработает корректно."},{"role":"client","text":"фото бывают получаются смазанными, поэтому иногда их приходится переделать."},{"role":"client","text":"Когда планируют закрыть проблему?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nИсправлено: ошибка (проверка в анкете на заполненное поле) возникает именно в той строке из которой удалили фото, и, например, внесли новое.\n\nНовая версия приложения уже доступнав маркете, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36772,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Леон!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Нахожусь на точке но отметиться не могу, пишет что я не зоне ходил по тц ничего не получается"},{"role":"support","text":"Леон, анкета на 02.02.2026 была ранее заполнена вашим коллегой, из-за чего у вас сейчас нет возможности отметиться о начале рабочего дня. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам добавили дополнительно анкету для заполнения, чтобы появилась возможно начать РД.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36771,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Покровская улица, 18стр1\n м413 м413","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу, что пользователь работает в двух приложениях OFRS и Optimum frs, в связи с изменением принципа формирования кода, код для них разный, в запросе укажу оба варианта, пусть пользователь введет код в соответствии с приложением, в котором сейчас заполняется анкета.\n\nOFRS: i3c0c8\nOptimum f.r.s.: 20719cee2490d9bc434ee\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36770,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, в вашем новом приложении , ofrs, не выгружается отчет, не идёт синхронизация, что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Так а как мне сейчас выгрузить отчёт??? С меня требуют его сейчас!"},{"role":"client","text":"У меня есть просто оптимум, оно не поддерживает сразу отчёты по нескольким проектам, без интернета, не переключится на другой сервер. А ofrs в этом плане удобно. Но мне нужно сейчас отправить отчёт, который не отправляется."},{"role":"support","text":"Вера, ситуация с синхронизацией массовая, сообщите об этом своему руководителю, как будет обновление, сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Но он не может ждать, отчёт январский, визит пропадет, за него не заплатят. И я буду в минусе. У них закрытие периода сейчас идёт, и что мне делать???"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36769,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Id 132\nГород\tПермь\nТО\/УЦ\tТО\nАдрес\tшоссе Космонавтов, 393","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nСудя по описанию в названии запроса, Аудитор пытается сохранить анкету, через троеточие сверху. Необходимо пролистать анкету до конца и там будет кнопка Сохранить. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Аудитор нажимает сохранить, но анкета не отправляется, я ее не вижу"},{"role":"support","text":"Анна, после того, как аудитор сохраняет анкету в приложении, сама на сервер она не попадет. На скриншоте видно, что анкета в статусе НО- Не отправлена, значит и на сайте она не появится. Для отправки анкеты на сайт, необходимо дополнительно провести синхронизацию в приложении, нажав кнопку с круглой стрелочкой в правом нижнем углу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36768,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть смену , т.к гео позицию не определяет .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Тамерлан!\n\n1. Укажите пожалуйста название проекта, котором вы работаете \n2. Сделайте пожалуйста видео экрана как вы начинаете рабочий день, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства. \n3. Попробуйте зайти в google карты и проверить там, если там определяется местоположение, проверьте пожалуйста настройки самого устройства, предоставлен ли доступ приложению к местоположению и если там данная настройка активна, приложите пожалуйста скриншот этой настройки и скриншот местоположения в google картах"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36767,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. При скачивании в Excel табличных данных с портала, получаю файл с шапкой таблицы без самих табличных данных. Скорее всего проблема только у меня, т.к. Муратов Евгений смог скачать файл в нужном формате, со всеми необходимыми данными.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как формируете отчет и открываете загружаемый файл. ТАкже укажите пожалуйста название отчета, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Екатерина, обновила страницу и теперь всё ок) Спасибо!!\nОшибка была при выгрузке табличных данных, без формирования определённого отчёта."},{"role":"support","text":"Анна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36766,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Со вчерашнего дня не могу отправить анкету,программа зависла,пожалуйста исправьте,это минус в моей зп","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nКак и общались ранее на почте, запрос забираю в разработку, по результату сообщим здесь. Пока не удаляйте текущее приложение, чтобы сохранились визиты, также можете дополнительно сообщить об этом руководителю, чтобы учитывали при расчете зп. Пока можете работать в приложении optimum f.r.s."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36765,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, прошу выдать код для закрытия анкеты ID 376019 МЧ Кирдяшкина Екатерина проект Хохланд NEW","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод для сохранения анкеты: d7j2g8\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги,у нас теперь проблема с выгрузкой отчета на сервер. Помогите, пожалуйста. Логи отправили в 12.14 по МСК"},{"role":"support","text":"Юлия, это тот же пользователь, что указан в запросе?"},{"role":"client","text":"Да это же МЧ"},{"role":"support","text":"Юлия, проверю информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПоправили, пусть пользователь повторит попытку синхронизации."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36764,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. У нас всю прошлую неделю, были проблемы с закрытием анкет ввиду проблема с определением гео я так понимаю у МЧ Петренко марина Павловна проект Хохланд new. \nЗапрашивать каждый раз код очень проблематично, т.к код для каждой анкеты свой. Уточните, пожалуйста, есть ли какой-то выход из ситуации, чтобы МЧ могла работать без перебоев? Может быть какой-то универсальный код подходящий под любую анкету в проекте?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЕсли речь про сохранение анкет с проверкой гео, данная задача уже находится в разработке и в ближайшее время будет обновление. Ситуация не у всех пользователей, так как это касается только приложения OFRS на iOS, пока обновление не вышло, пользователи могут работать в приложении Optimum f.r.s, а по факту реализации, сообщим в запрос.\n\nКод для сохранения анкеты со скриншота: d7i7f1"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36763,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу уточнить, как можно сформировать выгрузку визитов, чтобы в выгружаемом отчете была дата визита?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВы находитесь в роли Менеджер агентства, у вас нет доступа на формирование выгрузки, вы можете обратиться к менеджеру проекта, с которого вы обращаетесь, чтобы вам сформировали выгрузку по нужным параметрам и предоставили к ней доступ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36762,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку:\n\nId ID ТТ МГ\tID ТТ\tРегион\tГород\tКоличество визитов в неделю\tСеть\tФормат\t\n161037\t4499\t\nМСК1785\nМосква\nМосква\n2\t\nПерекресток\nМосква г., Лобачевского ул., д.2\n\nМерчендайзер м508 м508","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\n\nТакже необходима информация, в каком приложении пользователь заполняет данную анкету, можно посмотреть на главном экране устройства: OFRS или Optimum f.r.s, так как по логам видим, что у пользователя оба приложения в работе, а код для них отличается."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкету в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36761,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за январь 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за январь загружены."}]},{"ticket_id":36760,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не работает приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана."},{"role":"client","text":"Не работает приложение, не показывает карту и анкету ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, как и запрашивалось ранее.\n\nУ вас на скриншотах раздел История, он пуст, скорее всего было переключение между серверами или выход из аккаунта, в таких ситуациях история очищается.\n\nРаздел рабочий день - попробуйте отдалить карту и найти красную метку ТТ и вашу синюю метку. Если их нет, зайдите в google карты и проверьте, будет ли там отображаться ваше местоположение. Проверьте настройки устройства, предоставлен ли доступ приложению на использование местоположения (приложите скриншот из настроек и google карт)\n\nТакже вижу, что анкеты у вас в приложении есть, если нужна другая анкета, укажите какая."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36759,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! В списке нет 2 тт Чертановская 20к2 и Чертановская 20-22, хотя они за мной закреплены","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Завурбек!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Асмиа"},{"role":"support","text":"Завурбек, это название сервера, нужно название самого проекта. Приложите пожалуйста скриншот из раздела Анкеты, сверху указано название проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36758,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируется, не выгружается. На этой неделе также синхронизация не могла завершиться в приложении ofrs","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36757,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Ошиблась адресом при заполнении визита, нужно перебросить визит 25.01 Ларина 45,на Автомобильный 29","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с работой проектов и внесением изменений в них. Также мы технически не можем \"перебросить\" визит. Для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36756,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сенхранизируется с сервером","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36755,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Висит подготовка к отправке при любом интернете, ничего не меняется, при перезагрузке программы снова стартует синхронизация и начинает висеть подготовка к отправке.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВы написали в техническую поддержку Optimum f.r.s, а в запросе скриншот не из нашего приложения, вам необходимо обращаться в их тех поддержку. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36754,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Со вчерашнего дня не могу сделать синхронизацию,начинается отправка анкет и висит на 0 %.Это уже аторой раз такое,в прошлый раз пришлось удалить программу и заново установить.Но мне сейчас нужно отправить анкнты,при удалении программы не сохранятся заполненные анкетыОшибка по анкете,программа просила фото скю,с фото и без него не давала сохранить анкету,выходило сообщение что не все заполнено в анкете.Стояла галочка наличие,сто ещё было нужно не понятно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВы приложили скриншоты с ошибкой внутри анкеты, но анкета не из того проекта, который вы указали в запросе. Уточните пожалуйста, вам удалось ее сохранить и в каком проекте вы заполняли данную анкету? \n\nПо вопросу синхронизации: \n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36753,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется недельный отчёт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36752,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется отчёт, wifi и интренет работает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36751,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не грузятся отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]}] \ No newline at end of file diff --git a/tickets-202603.json b/tickets-202603.json new file mode 100644 index 0000000..4467863 --- /dev/null +++ b/tickets-202603.json @@ -0,0 +1 @@ +[{"ticket_id":38080,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, уважаемая техподдержка, я знаю, Вы скучали)) При заливке адресной программы была допущена ошибка - в исходном шаблоне были прописаны не все данные в столбце \"территория\". 630 точек остались без территории. После обнаружения данного факта было предпринято несколько попыток исправить это счастье через обновление данных: экспорт - удаление лишних столбцов - добавление верных данных - обновить данные, все вроде да, ошибки не выдает, но и результата тоже. Что я делаю не так?? С ассортиментом такие фокусы залетали на раз. Скрины прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЧтобы добавить недостающую информацию, вам необходимо:\n1. Зайти в АП и выставить фильтр по пустому значению Территория (можно и весь скачать)\n2. Скачать файл в Excel\n3. В полученном файле подтянуть значения в колонку Территория, лишние колонки перед загрузкой можно удалить, оставить только изменяемую колонку и ID\n4. Загрузить полученный файл через Обновить записи\n\nЕсли изменений не будет, приложите пожалуйста ваш файл и опишите, что делали, чтобы мы могли понять суть проблемы."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Именно так и делала. И сегодня опять попыталась. НО! когда я прикладываю файл с 2 столбцами \"id\" и \"территория\", то система пишет, что ей не хватает столбцов. А когда оставляю хоть один, то обновления не происходит. И вчера было так же. Оба файла и скрин с ответом системы прилагаю"},{"role":"support","text":"Александра, вы обновляете данные на странице Анкеты, в этом разделе меняются только назначения на анкеты. Необходимо зайти в справочник Адресной программы."},{"role":"client","text":"что бы я без вас делала... Спасибо огромное! удалось)"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38079,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Сегодня свормировал в текущем периоде анкеты с ДП 31.03, но при переносе этих анкет во вновь созданный период 01-12 04, количество анкет 31.03 уменьшилось и добавилось еще много анкет с другими ДП .... Что делать в такой ситуации?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что и где произошло и как должно было быть, также приложите пожалуйста скриншоты экрана, чтобы мы могли сориентироваться и подсказать, что делать по данному вопросу."},{"role":"client","text":"Вот, что сейчас в текущем периоде."},{"role":"support","text":"Дмитрий, если речь о том, что стоит Дата план марта, то у вас некорректно выставлены настройки. У вас сейчас стоит период 14 календарный дней, т е при создании нового периода даты переносятся на 14 дней, а предыдущий период у вас длительностью 16 дней. Если период несоответствует периоду, который можно выбрать в системе, то рекомендуется переносить дата план самостоятельно, система не подсчитывает дни периода, а берет заданный вам в настройках.\n\n На примере анкет прошлого периода, Дата план по ним 16.03, через две недели 30.03, поэтому такая Дата план."},{"role":"client","text":"Здесь мы решили немного смухлевать, поскольку не вытягивали план марта. Добавили +2 дня для того, чтобы можно было доделать анкеты ДП 16 и 23 марта. Но при этом, для тех, кто был готов делать апрельские визиты - сделали анкеты с ДП 31.03, чтобы потом перенсти их в первый период апреля. Анкеты 31.03 вчера перенес, их было около 1800, но по факту сейчас вижу только 1480 анкет с ДП 31.03 (часть которрая обрадовалась с ДП 14.04, 23.03 и т.д. переделал вручную как 31.03. И откуда взялись анкеты с ДП 30.03?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, как и указала ранее у вас в прошлом периоде есть анкеты с Датой план 16.03, при создании периода по этим анкетам создались новые анкеты с Датой план 16+14 = 30, т е им присвоилась Дата план 30.03, так как стоит настройка периода - 14 календарных дней."},{"role":"client","text":"Чего то я видимо окончательно запутался. ТО есть, если я создаю период, автоматом дублируются все анкеты из предыдущего? Вроде было всегда по другому?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, анкеты создаются в соответствии с активностью ТТ в АП и если ТТ активна, то в новом периоде создается также же кол-во анкет, которое было в прошлом периоде. Если при создании периода ТТ была в первые активирована, то т к в прошлом периоде анкет по такой ТТ не будет, то создается только одна анкета."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38078,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,возможно ли добавить нового пользователя в систему. Полномочия \"Менеджер проекта\". Наскидашвили Александр, тел +79155418623, почта aleksandr.naskidashvili@systeme.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете самостоятельно добавить пользователя в проект. Для этого во вкладке Пользователи нажмите Добавить пользователя, выберите нужную роль, введите в поиске адрес электронной почты и нажмите галочку на пункте Глобальный поиск (если он автоматически не будет произведен), далее внизу ответьте галочку на предупреждении и перенесите карточку пользователя в правую колонку, нажмите Добавить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38077,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nСотрудник не может скачать приложение оптимум на айфон.\nМогли бы вы прислать рабочую ссылку?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВ настройках AppStore нужно изменить страну на Россия, если в текущий момент это невозможно - то смените на страны СНГ (Армения, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан). Ссылка на скачивание: https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38076,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"От лиента: в последнее время очень плохо на проекте ДНС формируются в полноэкранном формате диаграммы за более широкий период. Я попыталась сформировать диаграмму по оборотам КБТ за февраль и март - грузилось-грузилось и выдало пустой лист. Почему? Что не так? \n\nЯна: Я проверила от себя.\nНа примере - DNS: Динамика продаж Gorenje Hisense в отделе КБТ\n\nДумала что может влиять стабильность подключения - так как при построении виджета грузится большое количество данных.\nВозможно подключение к сети интернет в целом проседало - нет)\n- текущий период - корректно, \n- за 2 месяца - долго грузит, далее просто пустой лист вместо данных.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроблема в справочнике Сводные данные по выручке и остаткам из выгрузок сетей, из которого берутся данные для виджетов. В нём сейчас уже 8.670.881 записей, что очень много. Виджет при работе не успевает обработать все данные и сформировать результат за 60 секунд, поэтому нет результата. Подумаем, что можно сделать, чтобы результат формировался быстрее."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПроблема в справочнике Сводные данные по выручке и остаткам из выгрузок сетей, из которого берутся данные для виджетов. В нём сейчас уже 8.670.881 записей, что очень много. Виджет при работе не успевает обработать все данные и сформировать результат за 60 секунд, поэтому нет результата. Подумаем, что можно сделать, чтобы результат формировался быстрее.\n[\/q]\nАлексей я сегодня сделала выгрузку за несколько месяцев - все получилось. Я правильно поняла, что вы нашли решение?"},{"role":"support","text":"Единственный момент, который при формировании выгрузки всплыл. Когда сформировал выгрузку и пытаешься ещё раз поменять период и сформировать повторно в уже открытом окне, тогда вновь отображается пустая диаграмма. Это просто для вас, если важно. Мы это переживём :) - закроем окно и заново откроем."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНет, пока ничего не меняли. Самый тяжёлый виджет DNS: Динамика продаж Gorenje Hisense в отделе КБТ, видимо больше всего данных, по остальным легче. Скорость формирования в том числе зависит от текущей загрузки.\n\nКогда найдём решение, то сообщу в данном запросе."},{"role":"support","text":"Применил один метод, чтобы в виджете не гонять весь этот огромный справочник. Проверил, формируется быстрее. Если снова возникнут проблемы с формированием, то сообщите, будем искать более радикальное решение."}]},{"ticket_id":38075,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nСкажите возможно ли в роли старший контролер включить функцию отклонять анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУ роли Старший контролер есть возможность переводить анкеты только статус Проверена, каким-либо настройками предоставить возможность Отклонять анкеты, мы не можем. Если такой доступ необходим, рассмотрите возможности перевода пользователей в другую роль. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38074,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПрописали последовательность (номер п\/п) в проекте Меридиан в Справочнике. В выгрузке еженедельного отчета позиции не встают согласно установленной последовательности. \nПодскажите как это можно исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nКогда в справочник порядковый номер отдельно добавляется, сортировка по нему в отчете автоматически не происходит.\nДля того, чтобы в выгрузке еженедельного отчета позиции встали в нужной вам последовательности, нужны правки от аналитиков.\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nКолонка была создана некорректно, такие колонки с порядковыми номерами должны быть обязательно числовыми (Число или Дробь), иначе порядок будет неправильно определяться. Пересоздал колонку с числовым типом и добавил её в отчёт."}]},{"ticket_id":38073,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте! Открыть анкету невозможно пишет проверьте время на телефоне с временем в интернете","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nЭто информационное сообщение о том, что есть отличие с последним известным временем на устройстве, после нажатия кнопки Проверить, должна быть возможность продолжить работу. Приложите пожалуйста видео экрана из приложения, что происходит после нажатия данной кнопки в сообщении."},{"role":"client","text":"После нажатия проверить показывает то что на файле 2рисунок"},{"role":"support","text":"Необходимо также выставить настройку с автоматическим определением часового пояса и попробуйте после этого зайти в приложение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38072,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Трудозатраты - 15 минут на возможность добавления 10 фото в блоке Задачи"},{"ticket_id":38071,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Во время презентации Оптимы Михаил озвучил, что можно автоматически загружать пользователей клиента по списку эксель. Во вложении направляю список сотрудников клиента с почтами, прошу массово создать учетные записи. доступы согласно ролям подключу самостоятельно. Заранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсли речь идёт о массовом создании новых аккаунтов, то да, это можно сделать через нас.\nВам необходимо заполнить корректный шаблон загрузки (во вложении).\nПо трудозатратам - от 15 минут.\n\nВы указали \"доступы согласно ролям подключу самостоятельно\" - трудозатраты на загрузку в проект не оцениваем.\n\nЖдем от вас готовый шаблон и загрузим."},{"role":"client","text":"Яна, возник еще вопрос. Наш клиент тоже работает на Оптиме не в рамках нашей компании. И скорее всего своих сотрудников зарегистрировал под почтами рабочими. Уточните, не возникнет ли конфликта при входе не будет система ругаться что уже есть такие сотрудники?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, возник еще вопрос. Наш клиент тоже работает на Оптиме не в рамках нашей компании. И скорее всего своих сотрудников зарегистрировал под почтами рабочими. Уточните, не возникнет ли конфликта при входе не будет система ругаться что уже есть такие сотрудники?\nСпасибо!\n[\/q]\nЮлия, если у сотрудников уже есть аккаунты в системе, то регистрировать второй раз не нужно - аккаунт уже занят (email как минимум).\nВ данном случае вам нужно просто включить Глобальный поиск (ищет по всем серверам а не только вашему) при добавлении сотрудников в проект, искать корректнее всего по email (он уникален).\nА сотрудникам нужно будет 1 раз выйти из аккаунта в приложении (если уже работают) и далее на экране выбора серверов выбрать ваш – таким образом добавят ваш сервер в свой список серверов.\n\nА вот если у сотрудников нет аккаунта в системе, то их данные можете прислать в нашем шаблоне - загрузим."},{"role":"client","text":"Контактер соберет данные с сотрудников. Глобально я проверила нет таких почт. Вернусь с заполненным шаблоном. Спасибо."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nОтлично, спасибо, будем ждать итоговый файл для загрузки.\nМожете уточнить, когда примерно ждать?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, чтобы не висел открытым без активных действий.\nОткройте его пожалуйста снова, когда будете готовы прислать файл создания новых аккаунтов сотрудников - получим файл и сделаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38070,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n\nВ отчет Отчёт План\/Факт YIOIY выгрузку для клиента необходимо добавить столбец с мерчандайзером.","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":38069,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При вводе запроса на замену номера телефона , код или не приходит или приходит с большой задержкой более минуты которая отведена на ввод кода , ну а после 2- попыток блок на сутки .\nПрошу решить вопрос через техподдержку , т.к. это длиться более - 2х недель","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Елена!\n\nОт себя протестировали на разных операторах связи (в т.ч. Мегафон) - коды приходят в штатном режиме.\n\nПроблема с получением кода может быть связана с проблемой со связью. Попробуйте сменить телефон в профиле в месте со стабильной связью.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38068,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. Подскажите, пжл, как сделать следующее:\n1. Настроить алгоритм работы и рассылки. а)Сначала рассылка о доступе б) рассылка о по итогу проверки в) Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании г) алгоритм по подаче апелляций. \n2. Можно по списку зарегистрировать пользователей без их участия? и им же сделать роли которая позволяет и заполнять анкету и затем проверять ее после, например, доработки со стороны других пользователей. \n3. Настроить баллы в анкете\nВсе файлы прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Светлана,\n1. Настроить алгоритм работы и рассылки. \n**а) Сначала рассылка о доступе:**\nЕсли аккаунты пользователям нужно создать массово - то заполните шаблон (во вложении).\nДалее, после загрузки на сервер (трудозатраты в зависимости от количества таких заливок - от 15 минут и далее):\n- нужно будет загрузить сотрудников в проект.\nЕсли это нужно сделать нам, то трудозатраты оценим далее при получении итогово файла.\nДля вашего удобства можете сразу в файле массового создания аккаунтов добавить в начале колонку Роль - у нее указать название роли из проекта в которую нужно добавить сотрудника.\n- рассылка с доступами\nПосле загрузки сотрудников в проект, создадим отдельный справочник, в него внесем данные из шаблона - ФИО, email, логин и пароль (данные по логину и паролю будут в самом письме, не по ссылке)- трудозатраты также от 15 минут (моего времени). Далее справочник можно будет дополнять, у всех сотрудников по которым уже прошла рассылка будет указана дата рассылки, у новых ее не будет.\n- рассылку нам нужно будет запускать вручную или должна срабатывать автоматически после добавления новых строк в справочник вами?\n\n** б) рассылка о по итогу проверки **\nКакой файл из вложения содержит полное описание настройки?\n**в) Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании **\nРечь идет об автоматическом создании задач в случае если.. Верно?\nКакой файл из вложения содержит полное описание настройки?\n\n**г) алгоритм по подаче апелляций.**\nКакой файл из вложения содержит полное описание настройки?"},{"role":"support","text":"**2. Можно по списку зарегистрировать пользователей без их участия? и им же сделать роли которая позволяет и заполнять анкету и затем проверять ее после, например, доработки со стороны других пользователей.**\nШаблон во вложении первого комментария.\nПо поводу роли: если валидатор (в проекте видимо это роль Проверяющий?) должен не только заполнять анкету но иметь к ней доступ после заполнения - то его нужно внести в одну из управляющих ролей - в текущей роли сможет только заполнить анкету, далее к ней доступа не имеет - если только ему вышлют анкету на доработку.\nПришлите иерархию ролей в проекте пожалуйста, укажите какая роль за что отвечает, какие у нее будут возможности. Сейчас ответить сложно. Или иерархия будет текущей (вложение)?\n\n**3. Настроить баллы в анкете**\nУточните:\n- балл будет назначаться на каждый вопрос каждого раздела (\"Стандарт выполнен полностью (1 балл)\" \"Стандарт не выполнен (0 баллов)\")?\n- каким образом мы понимает что стандарт выполнен полностью? Какие поля должны быть заполненные или какой выбор и в каком поле отвечает за балл?\n- логика будет общей для всех таблиц анкеты?\nЛогика расчета в файле Анкета УТО?\n\nОтдельно:\n- всех сотрудников нужно будет назначить на анкеты, чтобы мы понимали кому именно высылать рассылку по результатам анкеты.\n- зачем именно прислан файл - копия Анкета УТО пользователи? Это назначение на анкеты ля роли Менеджер клиента 1 (роль не включена в проекте)?\n\nОценка:\nНастройку самой рассылки сможем оценить далее, после ваших уточнений.\nОценку по своим работам смогу указать когда пойму полный объем работ."},{"role":"client","text":"спасибо, пока собираю все уточню. для пользователей обязательно телефон чтобы зарегать? просто клиент прислал файл АП_УТО_пользователи_20260325 вторая вкладка и там ограниченная информация"},{"role":"client","text":"[q]\nспасибо, пока собираю все уточню. для пользователей обязательно телефон чтобы зарегать? просто клиент прислал файл АП_УТО_пользователи_20260325 вторая вкладка и там ограниченная информация\n[\/q]\nКоллеги, доброе утро. Ответьте, пжл."},{"role":"client","text":"1.алгоритм работы и рассылки \n**а) Сначала рассылка о доступе: **\nСделать вам. Шаблон во вложении.\nРоль - Проверяющий (как и говорили у него роль должна включать в себя две функции провести ФО и потом отрабатывать его на сайте, получать задачи на исправление и тд.)\nрассылка с доступами \nЕсли это доступно, то лучше чтобы срабатывала автоматически после добавления новых строк в справочник \nб) рассылка о по итогу проверки \n**Какой файл из вложения содержит полное описание настройки?** 2_20260310_Авторассылка_результат аудита\n\nв) **Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании\nРечь идет об автоматическом создании задач в случае если.. Верно? **Да, Если результат по набранным баллам менее 100%\nАлгоритм \nПо всем проверенным анкетам отправляется шаблон 2_20260310_Авторассылка_результат аудита Для того чтобы была возможность подать апелляцию. На апелляцию 5 рабочих дней. \nДалее 2 сценария: \n1. Директор направляет апелляцию и с нашей стороны она валидируется. Если ошибочно проставлены нарушения, анкета корректируется и примается. Если фото подтверждают нарушение, корректировка не происходит. Анкета после апелляции принимается. \n2. Если ответа по апелляции в устанновленный срок нет, то анкета принимается. После перехода в статус принять отправляется шаблон о поставленной задачи 3_20260310_Авторассылка_задачи (срок в письме на исправление 21 день)."},{"role":"client","text":"**По поводу роли: если валидатор (в проекте видимо это роль Проверяющий?) должен не только заполнять анкету но иметь к ней доступ после заполнения - то его нужно внести в одну из управляющих ролей - в текущей роли сможет только заполнить анкету, далее к ней доступа не имеет - если только ему вышлют анкету на доработку.\nПришлите иерархию ролей в проекте пожалуйста, укажите какая роль за что отвечает, какие у нее будут возможности. Сейчас ответить сложно. Или иерархия будет текущей (вложение)?**\nИерархия будет текущей + два человека в роли клиента. ,Тем кому создаем УЗ должны и проводить ФО и писать апелляции, проставьте сразу, пжл роль какую надо.\n\n3. Настроить баллы в анкете\n**Уточните:\n- балл будет назначаться на каждый вопрос каждого раздела (\"Стандарт выполнен полностью (1 балл)\" \"Стандарт не выполнен (0 баллов)\")?** Если у вопроса ответы с с пометкой 1 балл или 0 баллов, то на них назначаются баллы. Не применимо, значит без оценки. \n**- каким образом мы понимает что стандарт выполнен полностью? Какие поля должны быть заполненные или какой выбор и в каком поле отвечает за балл?** Вот тут не поняла вопрос\n**- логика будет общей для всех таблиц анкеты?** Да\n**Логика расчета в файле Анкета УТО?** Да"},{"role":"client","text":"По баллам наверное будет понятнее по структуре итогового отчета, который должен быть"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\n1. Настроить алгоритм работы и рассылки.\nа) Сначала рассылка о доступе:\nа1). Шаблон создания аккаунтов:\n- корректнее в логин добавить хотя бы 1 букву, латиницей\n- пароль – нужно изменить данные – насколько вижу они на кириллице «Уто4695»:\nограничение для пароля: необходимо, чтобы пароль был длиной не менее 6 символов, при этом обязательно использовать буквы и цифры\n\nПоменяйте, пришлите итоговый файл – загружу (15 мин). Номер телефона можно в целом не указывать - не обяз.поле.\n\nа2). Всех этих сотрудников (из файла создания аккаунтов) нужно внести в проект в роль Проверяющий?\nДобавите самостоятельно или нам загрузить массово?\n\nа3). Проверяющий – роль может заполнять анкеты, далее доступа к ним не имеет, если нужно что-то исправить – высылаете анкету на доработку.\nМожно использовать роль – Помощник супервайзера (системное). Может заполнять анкеты, может входить в уже заполненные и изменять их.\nАпелляция - это Отклонение анкеты или ее перевод в анкету На доработке? \n\nС тем в какой системной роли будет Проверяющий нужно определиться ДО загрузки пользователей в проект.\n\nа4). Справочник для рассылки по доступам создам после создания аккаунтов, загружу эти же данные.\n\nа4.1.) Передам аналитику чтобы оценил автоматическую рассылку после добавления новых строк в справочник"},{"role":"support","text":"Фиксирую в одном комментарии для последующей передачи аналитику:\nб) рассылка о по итогу проверки – берем файл 2_20260310_Авторассылка_результат аудита \nв) Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании\nРечь идет об автоматическом создании задач в случае если результат по набранным баллам менее 100%\nг) алгоритм по подаче апелляций.\nАлгоритм\nПо всем проверенным анкетам отправляется шаблон 2_20260310_Авторассылка_результат аудита Для того чтобы была возможность подать апелляцию. На апелляцию 5 рабочих дней.\nДалее 2 сценария:\n1. Директор направляет апелляцию и с нашей стороны она валидируется. Если ошибочно проставлены нарушения, анкета корректируется и примается. Если фото подтверждают нарушение, корректировка не происходит. Анкета после апелляции принимается.\n2. Если ответа по апелляции в устанновленный срок нет, то анкета принимается. После перехода в статус принять отправляется шаблон о поставленной задачи 3_20260310_Авторассылка_задачи (срок в письме на исправление 21 день).\n\n3. Настроить баллы в анкете\nЛогика расчета будет общей для всех таблиц анкеты\nЛогика расчета в файле Анкета УТО и в отчете 01.04.2026 14:50.\n\n\nПервоначально:\n- нужно получить файл создания аккаунтов вот вас и ответы на уточняющие вопросы,\n- решить в какую роль добавить Проверяющего (обсудим)\n- загрузить пользователей в проект в эту роль."},{"role":"client","text":"Для обсуждения"},{"role":"support","text":"Яна, мы сейчас на созвоне обсуждаем вопросы по проекту. \nСейчас Светлана нам направит файлы в запрос. Пока не смотри, пожалуйста, запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги, по массовому созданию Учетных записей в шаблоне который я направляла ранее там можно сразу роль им присвоить Помощник супервайзера"},{"role":"support","text":"Светлана, \nкак обсудили - прилагаю схему ТЗ, которое нам нужно. \nЖелтой заливкой и красным шрифтом отмечала данные, с которыми нужно определиться в первую очередь. \nНе рассматриваем в этом ТЗ пока отчеты. Они отдельно пойдут."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, по массовому созданию Учетных записей в шаблоне который я направляла ранее там можно сразу роль им присвоить Помощник супервайзера\n[\/q]\nПока нужно привести в корректный формат сами данные в файле, как ниже прописала Яна."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро.\nФайл скорректировала, прикладываю. \nДа, загрузите массово и назначьте роль.\nПо роли- Он может заполнять анкету (прикреплять фото), т.е. роль тайника и еще он может просматривать и подавать апелляции (отклонять), т.е. обычная роль клиента, НО у него не должно быть доступа редактировать там что то."},{"role":"client","text":"Коллеги, а когда будут готовы учетки? клиенту срочно уже нужно отправить."},{"role":"client","text":"Коллеги, по настройке анкеты.\nБаллы по вопросам в анкете во вложении. Логика расчета средне взвешенное, визуально и принцип как в клиенте ВТБ АССО. и прикладываю вид отчета, как по итогу должно скачиваться. В этом проекте ВТБ АССО так же сделали, здесь по аналогии."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, а когда будут готовы учетки? клиенту срочно уже нужно отправить.\n[\/q]\n\nСветлана, добрый день!\nАккаунты созданы.\nПо результатам загрузки файла массового создания - есть несколько строк - \"email уже используется. Пользователя можно сразу добавить в проект по email.\"\nЯ выделила их в файле желтым.\nВозможно это уже реальные пользователи ВТБ, которые регистрировались ранее."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nКоллеги, а когда будут готовы учетки? клиенту срочно уже нужно отправить.\n\n[\/q]\n\n\nСветлана, добрый день!\nАккаунты созданы.\nПо результатам загрузки файла массового создания - есть несколько строк - \"email уже используется. Пользователя можно сразу добавить в проект по email.\"\nЯ выделила их в файле желтым.\nВозможно это уже реальные пользователи ВТБ, которые регистрировались ранее.\n[\/q]\nА роль какую сделали?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nАккаунты новых пользователей только созданы, в проект не добавляли, никакая роль не назначена. Вы можете самостоятельно добавить их в нужную роль. Мы со своей стороны можем помочь определиться с ролью, но нам для этого нужен заполненный Вами файл с тз по всем непонятным пунктам (отправляли вчера в 16:36 мск - вкладка ТЗ).\n\nОлеся."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nФайл прикладываю. Посмотрите, пжл, все ли понятно.\nПросто странно что вам не понятно, на смежном проекте АССО вы так же все настроили, у нас отличия только вот в этой роли, который делает фото и потом сам же подает апелляции. \nПо роли- Он может заполнять анкету (прикреплять фото), т.е. роль тайника и еще он может просматривать и подавать апелляции (отклонять), т.е. обычная роль клиента, НО у него не должно быть доступа редактировать там что то."},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за файл!\nВ настоящий момент активирована системная роль Мерчендайзер (называется Проверяющий) - если мы приходим к тому, что полевой ролью в проекте будет системная роль Помощник супервайзера (он может заполнять анкету (прикреплять фото), может просматривать и подавать апелляции (отклонять)), то нужно системную роль Мерчендайзер деактивировать, системную роль Помощник супервайзера переименовать в Проверяющий. \n\nДалее нужно будет в Конструкторе для роли Проверяющий настроить доступы к полям и добавить в эту роль пользователей. \n\nЕсли нужно, чтобы пользователей добавили мы, в файле по активации аккаунтов нужно прописать для каждого необходимую роль.\n\nПосле того как пользователи будут добавлены, их нужно будет назначить на анкеты."},{"role":"client","text":"Переименовала. А вот если я тут на все вопросы сменю с редактировать на показать, он сможет прикреплять фото?\nА хотя да, получается на все вопросы сделать показать, а на фото редактировать, правильно?\nРоль в файле прописала, она в принципе одна, как мы обсудили это будет проверяющий бывший помощник супервайзера. Загрузите их, плиз."},{"role":"support","text":"[q]\nА хотя да, получается на все вопросы сделать показать, а на фото редактировать, правильно?\n[\/q]\nВерно.\n\n[q]\nРоль в файле прописала, она в принципе одна, как мы обсудили это будет проверяющий бывший помощник супервайзера. Загрузите их, плиз.\n[\/q]\nСпасибо за файл. Файл потребует доработки с нашей стороны. Пользователей загрузим уже завтра."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо. По настройке анкеты тоже завтра уже?"},{"role":"support","text":"[q]\nХорошо, спасибо. По настройке анкеты тоже завтра уже?\n[\/q]\nДа, можно скорректировать настройки полей анкеты завтра."},{"role":"support","text":"[q]\nПереименовала. А вот если я тут на все вопросы сменю с редактировать на показать, он сможет прикреплять фото?\nА хотя да, получается на все вопросы сделать показать, а на фото редактировать, правильно?\nРоль в файле прописала, она в принципе одна, как мы обсудили это будет проверяющий бывший помощник супервайзера. Загрузите их, плиз.\n[\/q]\nСветлана, \n1. Файл массовой загрузки пользователей в проект подготовила, завтра сделаем (всех пользователей загружаем в роль Проверяющий (сист. роль Помощник супервайзера)\n2. Уточните пожалуйста - насколько актуальна рассылка с доступами? Нужно ли создать справочник, оценивать настройку рассылки или вы уже выслали доступы по файлу сотрудникам?"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Да, рассылку надо будет делать. Получу ок от клиента и сообщу."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. Сотрудников в проект загрузили в роль \"Проверяющий\" (136 пользователей).\n2. В разделе Справочники создан справочник \"Рассылка доступов\" - я внесла в него все те аккаунты что были созданы мною массово 02.04.2026 14:18 (их список во вложении),\nСотрудникам что в файле были выделены желтым нужно входить по своими доступами, указанными при регистрации, если не помнят доступы, то их можно восстановить, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=4\nСсылка на справочник с доступами https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=NaZ7H1&p=30&id=3712"},{"role":"client","text":"Коллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nПодсчёт баллов настроен. Расчёт срабатывает при изменении статуса анкеты.\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны корректность подсчёта когда появятся заполненные анкеты."},{"role":"client","text":"сейчас заполнила тестовую анкету и расчета нет"},{"role":"support","text":"Светлана, поправил, теперь срабатывает."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали.\n[\/q]\nКоллеги, что по этому вопросу?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали.\n[\/q]\nСветлана, по оценке на все рассылки - 5- 7 часов.\nПросим согласовать, заберем в работу на следующей неделе."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nКоллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали.\n\n[\/q]\n\nСветлана, по оценке на все рассылки - 5- 7 часов.\nПросим согласовать, заберем в работу на следующей неделе.\n[\/q]\nто есть нет автоматической рассылки?\nНапишите, пжл, как это сделать в ручную мне?"},{"role":"client","text":"Коллеги, Олеся, доброе утро.\nДавайте, пжл, сверимся по шагам и срокам. Сейчас нет точного понимания что и когда будет. Клиенту нужен ответ."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКак обсуждали на встрече - решать задачи будем поэтапно. \n\nПервый этап - создание новых аккаунтов по списку - завершен 03.04.2026. Часть пользователей из списка на активацию аккаунтов уже были в системе по указанным в файле данным. \nВторой этап - загрузка пользователей в проект - срок сегодня, 06.04.2026. \nТретий этап - смена ФИО пользователей - срок сегодня 06.04.2026.\nДалее необходимо будет пользователей назначить на анкеты. \nЧетвертый этап - настройка процессов:\n4.1. - подсчет баллов (настроен 03.04.2026)\n4.2. - рассылки - в работу возьмем с сегодня (после добавления пользователей). Сроки готовности сообщу отдельно. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, пользователей уже добавили. А зачем менять ФИО?\nСкажите, пжл, что сказать клиенту по поводу рассылки?\nКогда она начнется и когда закончится?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, пользователей уже добавили. А зачем менять ФИО?\nСкажите, пжл, что сказать клиенту по поводу рассылки?\nКогда она начнется и когда закончится?\n[\/q]\nСветлана, прошу прощения, наложились два похожих запроса от Вас и от Анастасии. Спасибо, что поправили!\nТо, что про пользователей - касается запроса Анастасии. \n\nПо настройке процессов - актуально для Вашего запроса."},{"role":"client","text":"Тогда получается уже можете приступить к рассылке?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nпока нет, как написала - ее только с сегодня возьмут в работу, но срок готовности я смогу сообщить чуть позже."},{"role":"client","text":"Очень прошу сделать сегодня рассылку, чтобы после нее мы моги сегодня успеть назначить анкеты.\nЗаранее благодарю."},{"role":"support","text":"[q]\nСветлана, по оценке на все рассылки - 5- 7 часов.\n\n[\/q]\nСветлана, также ждем подтверждение трудозатрат по рассылкам. Пока не нашла подтверждение в запросе. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Подтверждаю, берите в работу."},{"role":"client","text":"Коллеги, рабочий день подходит к концу. Какой статус по рассылке?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nстатус в работе. НО все рассылки будут настроены по плану среда - четверг. \nПока уточняю, сможем ли сделать пораньше настройки по первым шагам в ТЗ."},{"role":"client","text":"Как в среду четверг? вы сказали, что сегодня забираете в работу. Какие то сложности чтобы сделать рассылку?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nтрудозатраты 5-7 часов, в один день это не получится сделать в любом случае. \nКак ниже указала - в работе берем с сегодня, срок готовности на все рассылки среда-четверг. \n\nВозможно, получится быстрее сделать по первым шагам ТЗ, пока есть информация, что рассылку при назначении на анкеты, вероятно, получится сделать завтра. \n\nОтмечу, что Вам нет необходимости ждать, пока мы выполним настройку рассылки: Вы можете уже сейчас назначить пользователей на анкеты, а когда рассылка будет готова - мы применим рассылку принудительно."},{"role":"client","text":"Мы говорим о рассылке доступов, как нам назначить им анкеты если у них нет доступов?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nназначить Вы можете даже пока у пользователей нет доступов в рассылке, а когда будут готовы настройки - рассылки с доступами и с назначениями уйдут пользователям также, как если бы Вы их только назначили."},{"role":"client","text":"Я понимаю. Я про то что нет смысла назначать анкеты, если у пользователей не будет доступа"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли текст рассылки на шаг Назначение на анкету?\nВ ТЗ Вы прописали, что формулировка будет направлена позже.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день"},{"role":"support","text":"Светлана, \nспасибо!\nПо готовности первых двух рассылок (отправка доступов и рассылка при назначении на анкеты) вернусь позже в запрос. \n\nПо вопросу времени отправки рассылки при назначении на анкеты - да, рассылка может уходить сразу при назначении на анкету."},{"role":"client","text":"Для того чтобы она уходила нужно будет проводить какие то манипуляции?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nпо рассылке 1 (учетные данные):\nТриггер настроен. После добавления новой строки с данными уходит рассылка. Строки, по которым уже была рассылка, редактировать не нужно. Определить строку, по которой была рассылка, можно по наличию даты в колонке справочнике DateCreate. \nНужно загружать новыми строками корректировки. Вносить новые строки лучше через файл через функцию Загрузить новые записи. \nПо имеющимся строкам рассылка ушла*.\n*Примечание: если сотрудники сами будут менять учетные данные (пароль) в личном кабинете, а в справочнике данные останутся прежними, то в рассылках будут данные из справочника. По этим учетным данным сотрудники уже не смогут войти в аккаунт, т.к. сами поменяли пароль."},{"role":"support","text":"Светлана, \nчтобы не путаться в запросах - предлагаю этот запрос завершить. Дальнейшую коммуникацию по настройке рассылок продолжим в запросе 38199. \n\nПри необходимости запрос переоткроем. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38067,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 13 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 13 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nW3NGPI61SAS\nMEKS5141WM"}]},{"ticket_id":38066,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, можно ли исправить ситуацию со спец символами при постановке задач?\nКаждый раз приходится корректировать задачу от клиента, убирать вопросительный знак и писать другую формулировку или % прописывать словами и т.д\nОтнимает много времени.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nИзучаю Ваш запрос, вернусь с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Александра!\n\nТекущий блок Описание задачи не будет корректироваться, в будущем в новом блоке Описание задачи, а также Название задачи будет разрешено добавление спец.символов.\n\nПлановый срок запуска нового блока Задачи - апрель.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38065,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 13 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 13 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38064,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Запрос для фиксации трудозатрат по передаче данных на сервер ClickHouse Alidi.","messages":[{"role":"client","text":"Добавил Байкал и Борхес."}]},{"ticket_id":38063,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, так ли у нас настроен путь анкеты:\n1. Анкета заполнена - Проверяющий\n2. Анкета проверена - Валидатор\n3. Анкета принята либо отклонена - Менеджер клиента\n4. Анкета отправлена на доработку - написана апелляция, Менеджер клиента, ответ на апелляцию - валидатор, менеджер проекта (что необходимо ставить клиенту, чтобы мы могли отредактировать анкету? я попробовала отклонить и выбрать причину, потом просто нет метода редактировать. Тестовая - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=2&p=102\n5. После того как анкета принята - ничего больше не происходит, если в установленный срок (5 р.д) - ничего не делается - напоминание, что анкета не рассмотрена. Если и после этого ничего - принимается автоматически на 6 р.д.\nПостановка задач - на все не выполненные стандарты или частично не выполненные - должна быть возможность поставить задачу менеджером клиента\/клиентом.\nПосле постановки задачи на 14 день напоминание - уведомление на выполнение, потом на 7 день напоминание и накануне закрытия задачи. Всего время на выполнение задачи клиент озвучил 21 р.д.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНасколько я вижу - всё верно, настройки предполагают именно такой путь.\n[q]что необходимо ставить клиенту, чтобы мы могли отредактировать анкету? я попробовала отклонить и выбрать причину, потом просто нет метода редактировать[\/q]\nАнкета в статусе Отклонена не редактируется. Для редактирования анкета переводится в статус На доработке, как Вы указали."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПропустили один этап:\nПосле ответа на апелляцию - анкета должна автоматически приниматься и должно уходить уведомление с итоговым результатом.\nПосле постановки задачи - также должно идти уведомление."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]После ответа на апелляцию - анкета должна автоматически приниматься и должно уходить уведомление с итоговым результатом.[\/q]\nУточните, какое именно действие производится при ответе на апелляцию? То есть, требуется привязать автоматическое действие к какому-то действию с анкетой. И какой должен быть текст уведомления?\n[q]После постановки задачи - также должно идти уведомление.[\/q]\nЭто уже есть. При создании задачи уходит уведомление тому, кто назначается на задачу."},{"role":"client","text":"После ответа на апелляцию и если результат 100%, мы принимаем анкеты и должно уйти уведомление 3.1 (во вложении)\nПосле ответа на апелляцию, если результат ниже 100%, формируются автоматически задачи по не выполненным разделам и пунктам и уходить уведомление 3 (во вложении)\nЧерез 14 дней после постановки задачи, если задача не закрыта, идет напоминание 4 (во вложении)\nЧерез 20 дней после постановки задчи, если задача не закрыта, идет повторное напоминание 4 (во вложении)."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]После ответа на апелляцию и если результат 100%, мы принимаем анкеты и должно уйти уведомление 3.1 (во вложении)[\/q]\nЭтого изначально не было прописано. Добавил такое уведомление при переводе в статус Принята.\n[q]После ответа на апелляцию, если результат ниже 100%, формируются автоматически задачи по не выполненным разделам и пунктам и уходить уведомление 3 (во вложении)\nЧерез 14 дней после постановки задачи, если задача не закрыта, идет напоминание 4 (во вложении)\nЧерез 20 дней после постановки задчи, если задача не закрыта, идет повторное напоминание 4 (во вложении).[\/q]\nЭто уже реализовано."},{"role":"client","text":"Не верно приходят уведомления:\n1. Анкета имеет результат 71,86% пришло уведомление, что анкета принята, должно быть уведомление что созданы задачи\n2. А на задачи ничего не пришло"},{"role":"client","text":"во второй тестовой анкета с проект втб прайм отбивка по задачам пришла, но когда заходишь на сайт, там нет задач"},{"role":"support","text":"[q]1. Анкета имеет результат 71,86% пришло уведомление, что анкета принята, должно быть уведомление что созданы задачи[\/q]\nУведомление пришло, так как анкета была переведена в статус Принята. Что именно неправильно?\n[q]2. А на задачи ничего не пришло[\/q]\nБыла ошибка при формировании. Поправил. Сейчас должны корректно создаться задачи и рассылки."},{"role":"client","text":"уведомление о том что принята, должно приходить только если анкета 100%, если меньше после принята - уведомление с задачами"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]уведомление о том что принята, должно приходить только если анкета 100%, если меньше после принята - уведомление с задачами[\/q]\nВероятно, немного неправильно понял. Добавил условие, эта рассылка будет отправляться только если поле [Итоговый процент выполнения стандарта] равна 100%. В остальных случаях задачи."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте, пожалуйста, настройки.\nпросьба в календаре учесть праздничные дни — апелляция 5 рабочих дней. Также в шаблоне рассылки по задачам указан срок 14 рабочих дней — у нас 21 рабочий день.\nИ посмотрите пожалуйста, чтобы с Отклонен анкета не уходила автоматически в принято, только вручную после ответа на апелляцию"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]просьба в календаре учесть праздничные дни — апелляция 5 рабочих дней.[\/q]\nВ автоматическом режиме это сделать не получится. Требуется создать справочник и в нём перечислить по одной все даты, которые относятся к праздничным. Далее в настройках смогу использовать эти данные чтобы увеличивать срок при попадании этих дат.\n [q]Также в шаблоне рассылки по задачам указан срок 14 рабочих дней — у нас 21 рабочий день.[\/q]\nСкорректировал в рассылке с напоминанием.\n[q]И посмотрите пожалуйста, чтобы с Отклонен анкета не уходила автоматически в принято, только вручную после ответа на апелляцию[\/q]\nАвтоматически статус Принята ставится только по анкетам в статусе Проверена по истечении 5 дней."},{"role":"client","text":"по постановке задач сейчас есть кейс: на примере анкеты 819\nЗадачи пришли только по пунктам, где стандарт не выполнен вопрос 81, 155, 340.\n\nА половинчатые оценки не учитываются в задачах.\n\nПо алгоритму должны выставляться везде, где оценка не равна 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПоправил, чтобы задачи выставлялись везде, где \"Стандарт не выполнен\" или \"Стандарт выполнен частично\"."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте пожалуйста выставление задач по Прайм, ставит только на 0, на 0,5 балла не выставляются задачи."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ проекте ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ) нет ответов с 0.5 балла. Везде варианты ответов только 1 балл, 0 баллов или Неприменимо. Уточните, о каких задачах идёт речь?"},{"role":"client","text":"проверьте пожалуйста по основному проекту еще АССО, вроде как не ставит на 0,5"},{"role":"support","text":"Там где \"Стандарт выполнен частично\" задачи также сейчас ставятся. Есть пример, где задача не была поставлена?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНа текущий момент задачи должны везде ставятся. Если появится пример, где не создаётся, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте алгоритм уведомлений пожалуйста.\nИдет уведомления- напоминание и на завершенные задачи."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверил, уведомление с напоминанием идёт на 14 и 20 день по задачам, где не было ответа. Требуется пример, где пришло уведомление по завершённой задаче, а также текст самого уведомления, чтобы проверить."},{"role":"client","text":"во вложении.\nзадачи были закрыты а им пришло письмо."},{"role":"support","text":"Проверил, причина в следующем. Задачи создаются в тот момент, когда анкета переводится в статус Принята из любого другого статуса. В данном случае, речь идёт об анкете с id 1108. Она была переведена в статус Принята и по ней были созданы задачи. Далее, 08.06.2026 из статуса Принята анкета была возвращена в статус На доработке. Затем 14.06.2026 она вновь была переведена в статус Принята и задачи были созданы заново. Затем анкета снова 17.06.2026 отправлена на доработку и тут же снова Принята, из-за чего заново запустился процесс создания задач.\n\nАлгоритм изначально не предполагал множественных изменений и статус Принята должен был быть финальным."},{"role":"client","text":"в принципе я согласна. просто со статуса принято невозможно внести корректировки. например, ДО подали апелляцию - отклонили, мы ответили, приняли анкету. Затем они решают что все же надо скорректировать еще какие-то пункты и вот тут начинается игра - доработку, принята."},{"role":"support","text":"Сейчас задачи создаются в тот момент, когда анкета переводится в статус Принята из любого другого статуса. То есть, это происходит каждый раз. Можно было бы сделать, что задачи создаются только при первом переводе, но тогда если анкета будет изменена\/доработана\/скорректирована, то новые задачи уже не создадутся. Как требуется изменить алгоритм, чтобы учесть множественные переводы в статус Принята?"}]},{"ticket_id":38062,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Запрос для фиксации трудозатрат на передачу данных в ClickHouse Alidi."},{"ticket_id":38061,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, правильно понимаю по скрину что время начало работы в 19:38?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУ Вас на данное поле включена настройка \"Время открытия анкеты в мобильном приложении\" (скриншот прилагаю) - соответственно это поле означает время начала работы с анкетой. \n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38060,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу создать новый магазин в системе. Что нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nОпишите подробнее, что вы делали и приложите скриншоты или видео с Вашего устройства для лучшего понимания Вашего запроса."},{"role":"client","text":"Я хочу создать новый магазин и подвязать к сотруднику. не могу найти, где создать."},{"role":"client","text":"ещё у меня вот такое окно появляется"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ хочу создать новый магазин и подвязать к сотруднику. не могу найти, где создать.\n[\/q]\nНовые торговые точки необходимо добавлять в Адресную программу. \nДля этого:\n1. Открываем раздел Справочники, выбираем справочник Адресная программа\n2. Если новая ТТ одна, то нажимаем иконку Добавить новую запись и заполняем колонки с информацией о ТТ - в Вашем случае это\nСеть, Код точки, Наименование магазина, Город, Полный адрес, Инструкция, Ответственный СВ или АСМ\n3. Нажимаем внизу кнопку Сохранить.\n4. Переходим в Настройки активности (двойная галочка) и отмечаем новую тт и нажимаем кнопку Обновить.\n\nПосле этого новая ТТ появится на странице Анкеты и на нее можно будет назначить сотрудника."},{"role":"support","text":"[q]\nещё у меня вот такое окно появляется\n[\/q]\nЗапишите, пожалуйста, видео, что вы делали, чтобы получить эту ошибку."},{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенное ранее видео проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38059,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите, в самой анкете указывается время начала и завершения визита, уточните, что означает формулировка:первое сохранение?спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните пожалуйста, про какую формулировку речь, где вы ее прочитали?"},{"role":"client","text":"Добавила еще один скриншот, где есть эта формулировка"},{"role":"support","text":"Мария, поняла. Да, это Дата и время первого заполнения анкеты, так как анкета может быть пересохранена любой управляющей ролью и если в проекте есть доступ на редактирование Даты визита, то по этой дате можно будет узнать дату первого визита по этой анкете."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38058,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nВозможно ли от конкретных представителей клиента (не всех) скрыть конкретные анкеты, чтобы они не могли их увидеть ни на портале, ни в приложении? Если да, что для этого нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУ вас представители клиента все добавлены в роль Клиент, эта роль не назначаемая и видит все анкеты разрешенных статусов, указанных в настройках. Если вам необходимо кому-то ограничить доступ, то их необходимо перевести в роль Менеджер клиента и назначить на анкеты, доступ к которым у них должен быть. Обращаю внимание, что может быть назначен один Менеджер клиента на анкету, если таких пользователей должно быть несколько, то необходимо в настройках включить соответствующее кол-во данных ролей (при это роль Клиент также будет видеть все анкеты, независимо от назначенных Менеджеров). Также данную информацию по назначениям будет видеть роль Клиент."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38057,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не доступен вечерний чек лист на 30.03","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧек лист Вечер и Закрытие доступен для работы до 22:30 по местному времени, после указанного времени анкета меняет свой статус на Принята, в этом статусе анкета недоступна для работы. \n\nПри этом 29.03.2026 Вы открыли анкету Вечер и Закрытие, но сохранили ее только 30.03.2026, при таких условиях следующая анкета будет создана только на следующий день после сохранения предыдущей. Чтобы анкеты появлялись вовремя, нужно сохранять анкеты в день их открытия. \n\nСледующая анкета для Вечер и Закрытия появится сегодня согласно графику. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38056,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер! Клиент Лукойл франчайзинг очные и ФО. Сотрудник Ликард. Про попытке загрузить отчет вот такая ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос принят, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЭто из-за новых ролей. Поправили отчёт, теперь должен загружаться.\n\nЗапрос завершу, если проблема сохранится - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38055,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Новый проект когда закрепили ,не появлялся пока не вышла полностью из приложения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЕсли вас добавили на новый сервер, на котором вы ранее не работали, то для его получения необходимо выходить из аккаунта, это стандартная логика работы получения новых серверов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро)Хорошо я вышла из аккаунта ,появился новый проект,теперь у меня нет проектов по которым я раньше работала .Теперь как быть ?Почему они исчезли ?"},{"role":"support","text":"Елена, если проекты находятся на другом сервере, для их просмотра вам необходимо поменять сервер в настройках, нажав на название текущего."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38054,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Проектов нет","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, каких именно проектов нет?\nНазвание, сервер?\nА также - где именно Вы их не видите: на сайте, в приложении?\n\nСкриншоты помогут быстрее понять ситуацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если да - ждем запорошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38053,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! В Анкете Перекресток, Мичуринский 13, отображается лишь малая часть оюбязательных вопросов. Соответственни по итогам визита не можем сделать нормальный отчет. Какой то сбой в очередной раз, поскольку в конструкторе все нормально. Помогите пож. И это только по одной анкете такая проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПо большому количеству полей есть настройка активности поля по ТТ. \n\nНа примере нескольких обязательных полей\n1. ФОТО ВЫКЛАДКИ ДО НАЧАЛА РАБ.\n2. ФОТО КАТЕГОРИЯ\n3. ФОТО ТСД(терминала как искл.) ПО ВСЕМУ АССОРТ. GP\nДля указанной ТТ эти поля не активны. \n\nЕсли есть точное понимание. что отсутствующие поля должны быть активны для этой ТТ - укажите, пожалуйста, какие именно это поля, чтобы проверили точечно по ним данные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38052,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Можете просмотреть в анкете правила по отображению слова Промо в столбце Промо\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=260599&p=3105\n\nЗдесь мерч заполнял анкету и ему не давало правило закрыть ее, пока не укажет Активность промо (см вложение)\n\nему пришлось заполнить все столбцы активность промо","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Запросили, ждем\n\nМожете проверить еще анкету, тут вообще не заполнил таблицу\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=262463&p=3105"},{"role":"support","text":"Александр, \nтут тоже нужны логи. Попросите, пожалуйста, отправить их Анатолия.\nНадо понять, что получил сотрудник в приложение в момент заполнения анкеты. Только по данным на сайте не получится прояснить ситуацию."},{"role":"client","text":"Да понимаю, уже запросили, ждем, отпишусь вам по обоим случаям"},{"role":"client","text":"По этой анкете отправили логи\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=260599&p=3105"},{"role":"client","text":"Она же заполнила и эту анкету, тут тоже проблема возникла\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=260618&p=3105"},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо!\nПроверим и вернусь с обратной связью в запрос (но уже завтра). \nПо второму случаю жду логи."},{"role":"client","text":"Зашел под ее учеткой, действительно изначально поле **Активность промо** обязательно к заполнению, хотя поле **Промо** пустое"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите сроки решения проблемы"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверяем. \nСпасибо за описание и видео!"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nСпасибо, что сообщили!\nПроверили, ошибка у нас на ios, неверно отрабатывает правило, когда поле в доступе Показать\nНа Android работает корректно. \n\nСейчас как решение для колонки Промо для мерчендайзеров с ios или ставить метку Нет (крестик) в таких случаях в поле Активность промо или временно отключить правило на это поле (для всех пользователей, не только с ios)."},{"role":"client","text":"Олеся, на текущий момент отключили правило\n**8. Если Промо= НЕ пусто, то Активность промо= НЕ пусто**\n\nЖдем от вас инфо\n\nМожете еще, как проверим все и пофиксим, добавим еще правило через Вас\n**Если Промо= Пусто, то Активность промо= Пусто**"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, на текущий момент отключили правило\n**8. Если Промо= НЕ пусто, то Активность промо= НЕ пусто**\n\nЖдем от вас инфо\n\nМожете еще, как проверим все и пофиксим, добавим еще правило через Вас\n**Если Промо= Пусто, то Активность промо= Пусто**\n[\/q]\nАлександр, да, добавим. \nДождемся исправления ситуация со стороны отдела разработки и тогда уже будем корректировать правила."},{"role":"client","text":"Олеся, подскажите примерные сроки решения проблемы с правилами?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПока уточню информацию у отдела разработки. После получения сроков вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, \nпока меня ориентируют на следующую неделю. \nНо завтра еще обсудят, если будут корректировки по срокам - сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, подскажите, когда будет скорректировано? \nОт нас нужно какие-то данные\/ действия для ускорения решения вопроса?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, подскажите, когда будет скорректировано? \nОт нас нужно какие-то данные\/ действия для ускорения решения вопроса?\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nПока остаются в силе ранее указанные сроки - следующая неделя. \n\nСо своей стороны Вы не сможете ускорить процесс. \n\nПока при сохранении правил в проекте можно рекомендовать (при наличии такой возможности) сотрудникам, работающим на ios, временно перейти на устройство Андроид."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКоллеги, очень ждем решение проблемы с правилами, прям молимся на вас"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПока задача в тестировании на стороне отдела разработки. \nНадеюсь, скоро тестирование завершится успешно и мы опубликуем обновление для приложения."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на iOS, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nСотрудникам нужно обновиться на актуальную версию.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38051,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nпо проекту РЕД в аналитике есть отчет по покрытию, а при выгрузке данный отчет не отображается. Прошу помочь разобраться","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЭто сквозной отчёт, он по умолчанию есть в каждом проекте сервера. В самом же отчёте в список проектов попадают те, которые были добавлены в специальном справочнике. Если требуется добавить этот проект в него, то обратитесь к администратору, чтобы он добавил проект в справочник и прописал для него параметры проекта."}]},{"ticket_id":38050,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, приложение OFRS скачала. Напомните, пожалуйста, как проверить визиты по проектам (вроде раньше можно было по датам посмотреть?)?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли Вы только установили приложение\/повторно авторизовались в приложении\/переходили между серверами в рамках приложения Optimum: f.r.s., то история визитов не может быть просмотрена - она очищается при этих действиях.\n\nЕсли вы хотите посмотреть список анкет, на которые вы назначены и их статусы, то можете сделать это следующим образом:\n1. Войти на сайт под своими логином и паролем\n2. Перейти в нужный проект\n3. Перейти в раздел Анкеты\n\nНа текущий момент в марте у Вас 10 заполненных анкет. Скриншот прилагаю.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо, по Липецку понятно, работаю давно, люблю выше приложение, но хотелось бы отслеживать визиты самостоятельно по каждому серверу.\nУточните посещаемость ещё по Лаветти, пожалуйста.?"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, по Липецку понятно, работаю давно, люблю выше приложение, но хотелось бы отслеживать визиты самостоятельно по каждому серверу.\nУточните посещаемость ещё по Лаветти, пожалуйста.?\n[\/q]\n\nВ веб-версии системы вы можете самостоятельно отслеживать количество и статусы анкет по тому алгоритму, что я описала по Липецку - Авторизоваться на сайте - Войти в доступные проекты - Выбрать нужный проект - Зайти в раздел Анкеты.\n\nПо Лаветти у вас 67 заполненных анкет. Скриншот прилагаю.\n\nОтмечу, что мы не владеем информацией по логике учета статусов анкет, по этому вопросу Вам нужно обратиться к руководителю.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38049,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В отчеты необходимо добавить столбец округ (будет тянутся из из АП)\nУбрать из отчета столбцы «РОО БГ 2» и «Инфраструктурный тип»","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, какого конкретно проекта это будет касаться?"},{"role":"client","text":"ВТБ Банк АССО и ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ)"},{"role":"support","text":"Принято.\nЗапрос возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nКлиент обратил внимание, что в отчете не указана Зона Ответственности. Добавьте, пожалуйста, информацию в отчет"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nДобавил."},{"role":"client","text":"клиент просмотрел файл и нашел ошибки, прошу взять в работу. отмечено в таблице"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nКак сообщалось ранее анкета была сильно изменена по сравнению с первоначальным вариантом. Указанная в файле анкета id3 была создана ранее и неоднократно открывалась, поэтому в ней были как старые данные, так и новые. Требуется создать и заполнить свежую тестовую анкету и далее проверять уже её. Если будут ошибки, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":38048,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу перепроверить в анкетах подсчет баллов, так как вносились корректировки в саму анкету (разделяли некоторые таблицы вопросов, переставляли и т.д). В проекте ВТБ Банк (АССО) в подразделе 1.3 перенастраивали полностью раздел, сейчас он не считает баллы.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос принят. Возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверил, изменения в анкете весьма существенные. По сути, почти в каждом разделе были изменения, поэтому потребовалось почти полностью пересоздавать все настройки проекта: подсчёт баллов, отчёт, создание задач. Все изменения внёс, теперь должны учитываться все новые поля анкеты."}]},{"ticket_id":38047,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nКлиент сообщает, что не всем сотрудникам (Тренерам) поступают нотификации, но в столбце уведомлений их почты указаны. В чем может быть причина?\nНапример сотрудники maria.obrazova@t2.ru, olga.koldova@t2.ru, vladislav.smirnov@t2.ru, maria.shefer@t2.ru","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройки одинаковые для всех. Если не приходят конкретным пользователям, то, вероятно, проблема с их стороны. С нашей стороны если что-то не так с почтой, то нам сразу приходит ошибка. Ошибок не было, кроме той, о которой сообщал сегодня, с запятой. \nТребуется проверить, что в колонке почты указаны корректно, что писем нет в Спаме и нет ограничений со стороны почтового сервиса."},{"role":"support","text":"Алексей, а с нашей стороны можно проверить не отписался ли адресат от рассылки?"},{"role":"support","text":"Нет, от этой рассылки нельзя отписаться, она уходит принудительно на все почты. Проверили на примере maria.obrazova@t2.ru, ошибок нет, отправки есть. Пусть сотрудники проверят спам и аналогичные папки у себя. Если проблема сохраняется, то требуется обратиться к администратору их почтового сервиса."},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. посмотрите по этой анкете почему уведомление не сформировалось. адресаты корректно указаны https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29532&p=32\n2. можно сделать список с 24.04 - анкеты, по которым не были отправлены нотификации по 1 типу Анкета создана?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Здесь слишком быстро произошла смена статуса. Отправка уведомлений происходит раз в 15 минут. То есть, анкета была переведена в статус Проверена в 07:56, в 08:10 должна была пройти рассылка согласно статусу, но в 08:02 уже был изменён статус на Принята, поэтому статус отправки изменился.\n2. Такой список сделать не получится, так как после изменения статуса это уже не проверить. На текущий момент среди анкет в статусе Проверено с 24.04 везде рассылка была."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n1. Здесь слишком быстро произошла смена статуса. Отправка уведомлений происходит раз в 15 минут. То есть, анкета была переведена в статус Проверена в 07:56, в 08:10 должна была пройти рассылка согласно статусу, но в 08:02 уже был изменён статус на Принята, поэтому статус отправки изменился.\n2. Такой список сделать не получится, так как после изменения статуса это уже не проверить. На текущий момент среди анкет в статусе Проверено с 24.04 везде рассылка была.\n[\/q]\nАлексей,\nНастройка не должна учитывать текущее изменение статуса на момент отправки. Если анкета приобрела статус \"Проверена\" нотификация о создании должна уйти в любом случае"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения на случай, если статусы меняются быстрее, чем уходит рассылка."},{"role":"support","text":"Алексей,\nв тело письма по некоторым нотификациям не подтянулись Рекомендации сотруднику. В чем может быть причина?\nВ анкетах данные в поле есть:\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=2&a=19197&p=32\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=19655&p=32"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, также связано с изменениями в рассылках. Это лишние уведомления, отправленные при отклонении, то что ранее было отключено. Поправил, чтобы их не было."},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\n Это лишние уведомления, отправленные при отклонении, то что ранее было отключено. Поправил, чтобы их не было.\n[\/q]\n\nНотификации продолжают поступать.\nОчередь скопилась или это новые?"},{"role":"support","text":"[q]\nНотификации продолжают поступать.\nОчередь скопилась или это новые?\n[\/q]\nКоллеги, меняли эту настройку сегодня и снова вернулся фрагмент с уведомлениями при отклонении. Отключили снова."}]},{"ticket_id":38046,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, как в новый период загрузить обновленные матрицы, чтобы они действовали с 1.04, но в марте действовали текущие, при этом сохранить автодублирование анкет. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ ситуации с текущими настройками в проекте:\nматрицы по периодам (2 таблицы, указанные на скриншоте)\nавтосоздание новых анкет\nперенос НЗ анкет в новый период\n\nостается только вариант - подготовить данные (файлы) для обновления матриц заранее, но прогрузить их только после наступления нового периода Апрель 2026. \n\nОтмечу, что если бы матрицы были по дате визита, а не по периодам, все было проще - можно было бы просто прогрузить скорректированную матрицу с нужной будущей даты (с любой и в любой день до этой даты). \n\nСейчас менять связь в настроенных таблицах нельзя, иначе она слетит во всех предыдущих периодах. \nВероятно, стоит рассмотреть создание новых таблиц с матрицей по дате визита. \n\nЕсли примете решение создать новые таблицы с матрицей по дате визита и если в проекте настроены какие-то процессы, отчеты, в которых участвуют текущие таблицы с матрицей по периодам, нужно будет вносить корректировки в эти процессы и отчеты с учетом новых таблиц. \n\nОтмечу, что указанное выше относится к двум таблицам, которые выделила на скриншоте. По остальным таблицам связь по временному интервалу, там можно внести корректировки заранее, это никак не повлияет на текущие настройки. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Здравствуйте! Добавила столбцы с датами в оптимум справочник матрица. Загружаю файл через обновить данные, даты не подгружаются."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте! Добавила столбцы с датами в оптимум справочник матрица. Загружаю файл через обновить данные, даты не подгружаются.\n[\/q]\nДарья, добрый день!\nВ данном случае это действие не имеет смысла, т.к. в текущих таблицах уже настроена связь по периоду, перенастройка связи приведет к необходимости восстанавливать матрицы в текущем и предыдущих периодах. \nВ текущей матрице можно менять данные на каждый конкретный период. \n\nТакже матрица по временному интервалу не подходит для продуктовой матрицы, для нее нужно использовать или матрицу по периодам (которая есть сейчас) или по датам (наиболее подходящий вариант)."},{"role":"support","text":"можно ли откатиться назад по этому действию?"},{"role":"support","text":"[q]\nможно ли откатиться назад по этому действию?\n[\/q]\nДарья, \nт.е. Вы уже что-то поменяли в настройках матрицы?\nИли только создали колонки и пытались прогрузить в них данные?"},{"role":"support","text":"только создала колонки и пыталась обновить"},{"role":"support","text":"[q]\nтолько создала колонки и пыталась обновить\n[\/q]\nЭти колонки можно просто удалить. Они ни на что в текущий момент не влияют."},{"role":"support","text":"отлично, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38045,"client":"OptS133_Systeme","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать виджет или внести изменения в уже существующий: Визиты,звонки,аудит ТТ. Должны отображаться аналогичные данные только сразу в разбивке на РМов. \n\nТ.е. справа будут диаграммы отображаться не общие, а отдельно по каждому РМу. Если не получится уместить на виджете сверху вниз, можно развернуть и отобразить РМов в нижней части диаграммы.","messages":[{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Добрый вечер!Виджит не совсем корректен. Фамилия РМ стали видны, но я не могу через фильтр задать конкретное действие РМ,а именно Визит, звонок, проверка ТТ по аудиту. Как я понимаю сейчас на виджите видно только действие Аудит ТТ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nДобавить такой фильтр не получится. Фильтры есть только по столбцам в АП и базовым полям анкет.\nМогу добавить отдельными виджетами для разных действий."},{"role":"support","text":"Ок, давайте сделаем отдельными виджетами для разных действий.Ещё момент, в отчете не видно одного острудника, он в системе занесен как Координатор, Александр Самсонов. Сможем добавить его в виджеты?"},{"role":"support","text":"Андрей, вижу, что Александр Самсонов заполняет анкеты на РМ Лыхине. Может быть при подсчёте анкет тогда смотреть кто по факту заполнил анкету, а не того, кто назначен?"},{"role":"support","text":"Да, да так и есть. У нас в регионе Сибирь 2 ответсвенных сотрудника. А так как ваша система не позволяет назначить двух РП на одного клиента, нам пришлось присвоить роль \"Координатор\" Александру Самсонову, и хотелось бы видеть его отдельно как сотрудника в аналитических отчетах. Такая же историю у нас с регионом Центр и Юг, там тоже 2 сотрудника, но в этих регионах есть сотрудники с ролью \"Менеджер проекта\", и пока тоже не пришли к решению как разделить всё это."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда настрою подсчёт по тому, кто фактически заполнил анкету.\nА заранее не известно кто будет заполнять анкету, чтобы сразу назначить на нужного сотрудника?\nЕщё есть вариант создать две отдельные анкеты для разных сотрудников.\n\nТакже название ролей можно изменять для удобства, например РМ 1 и РМ 2."},{"role":"support","text":"Или нужно считать одну анкету для обоих сотрудников, Лыхина и Самсонова?"},{"role":"support","text":"Нам в виджитах необходимо отобразить сотрудников\nСамсонов Александр текущая роль \"Координатор\"\nВиталий Гайдаенко текущая роль \"Менеджер проекта\"\nАндрей Поддубный текущая роль \"Менеджер проекта\"\nЧтобы можно было отследить статистику ."},{"role":"client","text":"Коллеги, давайте зафиксируем тут итоговую задачу: \n\nТекущие виджеты, в целом соответствуют направлению, но нужно исправить: \n\n1. В виджетах во всех одинаково должны отражаться все сотрудники (не по одному, как сейчас в Визитах и Звонках)\n2. Все виджеты привести к единому периоду отображения (6 месяцев) \n3. Во все виджеты добавить сотрудников: \n\nСамсонова Александра (aleksandr.samsonov@systeme.ru) - проверка по тому, кто анкету перевел в статус \"Заполнена\", в виджет выводить только анкеты, заполненные им\nПоддубный Андрей (andrey.poddubnyy@systeme.ru) - сейчас сотрудник в роли Менеджера проекта, но совершает так же визиты. Нужно учесть в аналитике анкеты, заполненные этим сотрудником (перевод анкеты с З в НЗ)\n\nГайдаенко Виталий (vitaliy.gaydaenko@systeme.ru) - аналогично Андрею Поддубному."},{"role":"support","text":"Коллеги, да. Виджеты соответсвую направлению. По корректировка всё так, нужно поправить.\nЕдинственное, давайте в пунтке 2. Все виджеты привести к единому периоду отображения (6 месяцев), сделаем 4 месяца, чтобы не перегружать виджит."},{"role":"support","text":"Андрей, изменения в виджеты внесены."},{"role":"support","text":"Ярослав, вижу, виджиты работают. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nЕсли потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38044,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не активная кнопка начала старта рабочего дня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nПришлите, пожалуйста, скриншот или видео из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства и вышлите логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nАктуален ли Ваш запрос или проблема разрешилась?\nПока завершаю запрос. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38043,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! У нас возникла проблема с периодами проектов. Если клиенты, где проекты идут внахлест. т.е. например: волна 1 идет до 15 апреля, а волна 2 стартует с 10 апреля. Возможно у вас уже есть такая функция, но мы просто не знаем как её включить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nРасскажите, пожалуйста, подробнее в чем заключается проблема и какая именно функция (какое действие и результат) вам нужна, чтобы мы могли оперативно вам помочь."},{"role":"client","text":"нужна возможность активности периодов проекта внахлест, один не закончен, но второй уже идет"},{"role":"support","text":"Елена, в рамках одного проекта периоды идти внахлест не могут.\n\nНо если вы подробно опишите, что нужно, возможно сможем предложить иные варианты реализации."},{"role":"client","text":"Добрый день! Мы можем с вами запланировать звонок, наши руководители тоже хотят поприсутствовать. Сегодня до 15, четверг-пятница в любое время"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточню у коллег и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Мы могли бы завтра созвониться в период с 9 до 12 часов. Тайминг 30 минут. Пока ставлю в календарь встречу на 9:30. Если будут какие-то изменения, прошу сообщить. Ссылка на встречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8384449328"},{"role":"support","text":"Алия, добрый день. Звонок подтверждаем на 9:30."},{"role":"support","text":"Коллеги добрый день. Ожидаю вас на встрече."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \nПрошу прощения за долгое ожидание.\n\nУ нас с Вами стояла задача:\n• помимо основных визитов, клиент может прислать список точек, по которым нужно совершить дополнительные визиты (Джокерные визиты) и их количество. Период этих визитов отличается от основных в проекте.\n• нужно иметь возможность фильтровать такие визиты на странице анкет, иметь отметку в самой анкете \"Джокерный визит\" - Да или просто текстовое поле с этим значением, вести аналитику по данным анкетам отдельно.\n\nВариант решения по Вашему запросу может быть таким:\n- создаем справочник, в который Вы можете подгрузить ID ТТ, количество визитов и даты начала и окончания данных визитов\n- по данным из справочника создается нужное количество анкет по указанным ТТ с отметкой \"Джокерный визит\"\n\nКак будет выглядеть процесс: \n1. Менеджер после получения списка точек загружает данные в справочник, по которому создается нужное количество анкет для визита.\n2. Если в текущий период Джокерные визиты не все совершены, НЗ анкеты переносятся в новый период.\n\nТакой вариант позволит фильтровать данные визиты, строить по ним отдельную аналитику.\n\nЕсли Вас устроит такое решение задачи, то можем взять в реализацию. По трудозатратам - 5-6 часов.\n\nВас устроит такой вариант?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСкажите, пожалуйста, устроит ли Вас предложенный нами вариант решения задачи?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуальна ли задача? \nЭта неделя короткая (праздники). Нам нужна от Вас обратная связь, чтобы понять на какой интервал дат включить вашу задачу в план реализации."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nАктуальна ли задача для Вас?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТак как от Вас нет обратной связи, запрос пока завершу.\nЕсли задача для Вас актуальна, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38042,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста почему не учли визит за 29.03.26 г по адресу Расплетина 20, пятерочка? В статистику за 29 марта не попал визит","messages":[{"role":"client","text":"Вот та самая тт которая не попала в статистику"},{"role":"support","text":"Заира, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы. Для решения вопроса обратитесь к своему руководителю.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38041,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nВносила сейчас информацию по визиту одному сотруднику, все фото находятся на компьютере, но при этом не дает сохранить анкету...","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nМы со своей стороны ничего не меняли :)\n\nСкорее всего проблема в самом подключении - проверьте:\n- что подключение к сети интернет стабильно,\n- что не включен впн или прокси (для работы того же телеграмм) - с ними сайты начинают работать гораздо медленнее, скорее всего именно тут и подвисает проверка или в целом обрывается, либо вообще не работают.\n \nЕсли все это не ваш случай, то прошу прислать:\n- скриншот полного экрана с ошибкой, чтобы мы увидели ID анкеты, в каком она статусе,\n- скрин из Concole - в ней должна быть ошибка,\n- из какого браузера работаете - Хром?\n- скрин из папки на ПК - что фото есть (спрашиваю чтобы снять вопросы тех.отдела),\n- заполняете от себя, верно, роль Менеджер проекта?"},{"role":"client","text":"Скрины во вложении. Работаю через хром.\n\n[q]- заполняете от себя, верно, роль Менеджер проекта?[\/q]\nВерно"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСкрины из Concole это вот отсюда :)\nСделайте при получении этой же ошибки пожалуйста.\n\nПробовали заполнить из другого браузера, кроме хрома?"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nЕще момент:\n- мог ли изменить пусть к файлу или его имя?\nК примеру переименовали фото на ПК после того как внесли анкету и до ее сохранения?\nИли перенесли фото из одной папки в другую.\n- система при сохранении анкеты проверяет путь откуда забрать фото и не находит его - выдает ошибку."},{"role":"client","text":"Нет, я все вносила из этих же папок и ничего не переименовывала.."},{"role":"client","text":"Скрин Concole"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПока понятно что ничего не понятно :)\nМожете прислать мне архивом примеры фото, которые загружали.\n\nСогласно начальному скриншоту фото вносили в поле Фото ДМП - уточните в какой из таблиц?\nОшибка только в этой таблице или в любой и с любым полем?\n\nОшибка возникает только в таблицах или и в простых полях (загрузка фото) тоже?\n\nЯ могу завтра создать тестовую анкету (продублирую одну из них, сниму сотрудников), и заполнить ее от себя?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСделала все заново - в этот раз сохранилось.."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро!\nСделала все заново - в этот раз сохранилось..\n[\/q]\nТатьяна,\nСпасибо за ответ.\nВ таком случае запрос пока завершу, если повторится то прошу прислать все запрошенные ниже данные - буду проверять от себя.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38040,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"нужно поменять супервайзеру Крылова Елена номер телефона с +78921793944 на +79217939442","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНомер телефона все пользователи меняют только самостоятельно.\nДля этого нужно войти на сайт:\n- Личный кабинет - Профиль,\n- поменять данные и подтвердить их.\nДля изменения телефона нажмите на кнопку \"Изменить телефон\", нужно указать новый номер телефона, далее получить SMS с кодом и ввести проверочный код. \nОграничение: предоставляется две попытки запроса кода в сутки.\n\nПодробное описание в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=7\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38039,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. А можно скинуть прямую ссылку для восстановления доступа к учетке.\nspb1332@tr-exp.su доступа к почте нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена! \nЗапрос принят. \nВ ближайшее время сформируем ссылку на восстановление. Вернусь с ней в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, возвращаюсь со ссылкой на восстановление доступа к учетной записи spb1332@tr-exp.su:\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=7EA33A0F-63BF-4286-B095-4468416A335531988A9637DAEDB3B3995B0BB51FB077DE2F17C4\n\nВажно! \nПо ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38038,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Программа пишет что в настройках нужно включить геолокацияю и точное место расположения. Но у меня всё включено","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nТакже должна быть активна настройка Точного местоположения, которая ниже и разрешен доступ на использование местоположение для сервисов google (так как они используются для работы приложения). Если данные доступы есть, попробуйте включить разрешение на - Разрешить только во время использования приложения и далее включить обратно доступ полный."},{"role":"client","text":"Екатерина, не знаю что я \"понатыкала\" (я - дама в возрасте), но вроде бы как всё заработало. (Мне просто в выходные пришлось сменить телефон.... ). Спасибо!"},{"role":"support","text":"Евгения, спасибо за обратную связь!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38037,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПри выгрузке отчетов\n**Отчет по старту акции + ДМП** и **Отчет по старту акции + ДМП 2**\nкогда выбираем во всех фильтрах **Select All** выгружаются не все данные, будто стоит какой-то внутренний фильтр","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос получили, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nНе вижу в настройках никаких лишних фильтров.\nЕсть ли у вас пример, какие данные не отображаются?"},{"role":"client","text":"Ярослав, как пример, если указать данные\nдаты с 27.03 по 27.03\nсеть магнит\nпериод промо Select All\nвид промо Select All\n\nвыгружаются адреса:\nТатарстан, Бугульминский р-н, Бугульма г, Газинура Гафиатуллина ул, 10\nТатарстан, Казань г, Нижняя ул, 8\nМосква г, Липецкая ул, 32\nПермский край, Пермь г, Ласьвинская ул, 41\nПермский край, Пермь г, Юрша ул, 23А\n\nА должно выгрузиться 52 адреса, вот некоторые из них:\nРостовская обл, Азов г, Маяковского пер, 77Г \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=259570&p=3078\n\nРостовская обл, Азов г, Черноморский пер, 75А \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=259572&p=3078\n\nПермский край, Березники г, Строгановский б-р, 5\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=259254&p=3078"},{"role":"support","text":"Александр, поправил **Отчет по старту акции + ДМП 2** - отображаются данные по всем адресам.\nНапомните, пожалуйста, в чём должна быть разница между отчётами."},{"role":"client","text":"Разницы никакой, они идентичны там из-за большого кол-ва строк ссылки некорректно формировались в **Отчет по старту акции + ДМП**\nПоэтому нам сделали **Отчет по старту акции + ДМП 2**, где в другом формате гиперссылки в ячейках"},{"role":"support","text":"Оба варианта нужны или оставить какой то один?"},{"role":"client","text":"**Отчет по старту акции + ДМП 2** - оставьте\n**Отчет по старту акции + ДМП** - можно удалять\n\nЯрослав, подскажите еще, в отчетах, которые вы сделали, мы можем корректировать название сами, это никак не повлияет его работу?"},{"role":"support","text":"Удалил первый вариант.\nНазвания отчётов можно менять, ни на что не повлияет.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":38036,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не смогла припрепить аудио к анкете. Т.к . визит холостой посчитала необходимым прикрепить аудио. Т.к. мониторы отсутствуют вообще\nФайл можно получить по ссылке:\nМарата 60.m4a\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/d\/Y2ZwbCU-pd2EHA","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38035,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! На сегодняшний день нет оплаты, куда мне обращаться?","messages":[{"role":"support","text":"Гульнара, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\n\nПри этом, к запросу добавлен представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Вам помогут разобраться с данным вопросом."}]},{"ticket_id":38034,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вам удалось отправить анкеты на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38033,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте уважаемый Администратор!\nПрошу Вас (в очередной раз) удалить аккаунт \nМерчендайзинг Foodland","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nУточните пожалуйста, Вам необходимо удалить полностью аккаунт или удалить у вас проект, указанный в запросе?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38032,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После того как вылетело МР не может зацти в систему, фото проблемы прилагаю","messages":[{"role":"client","text":"kibella1976@yandex.ru\nМр"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nСудя по скриншотам ошибки пользователь вводит неверно логин или пароль при авторизации, пусть попробует восстановить доступ через Забыли пароль, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе будут логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38031,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"при загрузки данных из таблицы вываливается ошибка, система просит удалить кoлонку id. Удаляю но он не подгружает данные. Если я делаю загрузку через обновление записи, то весь столбец адрес клиента выдает как ошибку. Не понимаю, что я делаю что не так.","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, какие колонки вы хотите поменять в справочнике?"},{"role":"client","text":"Я хочу добавить записи в колонки что бы данные в таблице отобразились в оптимум."},{"role":"client","text":"ID Optimum, Адрес Клиента, Наш Адрес, Ставка за визит Клиентская, Ставка за визит ПОЛЯ2. Мне нужно, что бы данные с этик колонок были в оптимум"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, расскажите подробнее, в какой справочник вы пытаетесь подгрузить? Можете записать видео экрана?"},{"role":"client","text":"Ранее я скачала адресную программу из оптимум, добавила новые колонки. Затем через \"загрузить новые записи\" пыталась добавить данные которые подготовила в в табличке."},{"role":"support","text":"Такие колонки как \"Адрес Клиента\", например, лучше обозначать как текст, подробнее вы можете прочитать по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=456\n\nДля загрузки лучше удалить из файла колонки, в которых не будет изменений, но колонку id оставьте. \nПосле всех изменений можете попробовать обновить данные. Если не получится, пожалуйста, пришлите скриншот ошибки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nПолучилось ли у Вас загрузить данные?"},{"role":"client","text":"Коллеги добавила в АП новые строки, но \nя так и не смогла подгрузить новые данные, постоянно выскакивает ошибка. Подскажите в чем может быть причина . Файл прикрепила."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Регина!\n\nПолучилось ли у Вас загрузить данные?\n[\/q]\n К сожалению нет"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги добавила в АП новые строки, но \nя так и не смогла подгрузить новые данные, постоянно выскакивает ошибка. Подскажите в чем может быть причина . Файл прикрепила.\n[\/q]\n\nРегина, ошибка при загрузке возникла из-за несоответствия типов полей в АП и загружаемом файле.\n\nВ АП тип \"Число\" (целое) - скриншот первый.\n\nВ файле на обновление в ошибочных строках я вижу дробные числа - второй скриншот.\n\nПопробуйте изменить в файле дробные числа на целые и загрузить файл заново.\n\nЕсли же Вам необходимы дробные числа, то можно заменить на колонку с нужным типом - название у нее уже будет иное (название колонки нужно будет поменять и в файле).\n\nОчень важно: если что-то настроено на текущую колонку (отчеты, подсчеты и т.д.) - нужно будет внести в эти процессы корректировки с учетом новой колонки. \n\nВернитесь, пожалуйста, с обратной связью - получится ли у вас загрузить данные."},{"role":"client","text":"Спасибо большое, я завтра попробую поменять формат колонки и загрузить по новой"},{"role":"client","text":"Добрый день! Спасибо большое получилось!!!!!"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Спасибо большое получилось!!!!!\n[\/q]\nДобрый день, Регина!\nРады помочь!\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38030,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Возникла проблема с анкетами. \nОткрывая анкету с пометкой \"ТСД на все SKU\", программа не даёт закрыть анкету, пока не сфотографируешь все позиции с ТСД или сканера. \nПредполагаю, что так быть не должно, прошу исправить.\nСкриншоты прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНастройки таблицы отрабатываются верно, поле \"Фото тсд или сканера\" обязательно при любом ответе в поле \"Наличие\".\nСкорее всего связано с тем что и в названии самой анкете есть указание - \"ТСД на все SKU\".\nПодробнее вы можете уточнить у непосредственного руководителя проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38029,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Все листы текущие ТРОГАТЬ НЕ НАДО!\nНадо добавить новый лист \"ТАБЕЛЬ\" (см. скриншот) с новым правилами расчета отработанного времени.\n\nПравила учета времени по дням:\n1. Если фактически отработанное время больше, чем плановое, то ставим плановое время (по каждой строке уже есть своё корректное плановое время).\n2. Если фактически отработанное время меньше планового, то ставим фактическое время.\n3. Если отгул, то отгул (указывается ОТГУЛ - ОТГ) - \n4. Если больничный, то больничный (указывается БОЛЬНИЧНЫЙ - БЛН) - \n5. Если отпуск, то отпуск (указывается ОТПУСК - ОТП) - \n6. Если ревизия, то ревизия (указывается РЕВИЗИЯ - РВЗ)\n\nПравило подсчета и суммирования времени по итогу месяца:\n1. Если в ячейке ОТГУЛ, то - то количество часов в ячейке автоматически равно \"0\"\n2. Если в ячейке БОЛЬНИЧНЫЙ, то - то количество часов в ячейке автоматически равно \"0\"\n3. Если в ячейке ОТПУСК, то - то количество часов в ячейке автоматически равно \"0\"\n4. НО если в ячейке указано Ревизия (РВЗ), то учет часов идёт по правилу: \"Каждая ячейка с фразой РВЗ, берется за единицы\" умножить* на \"план часов в смену\" и \"умножить\" на 2.\n5. Ячейка - \"Итого часов (ФАКТ)\" - суммирование фактических отработанных часов со страницы ТАБЕЛЬ (сумму всех всех ячеек строки с их временем, включая ОТГ, ОТП, БЛН и РВЗ!!!).\n6. Ячейка - \"Итого часов (ПЛАН)\" - берем данные из листа \"Кол-во смен и часов (ПЛАН)\" их аналогичной ячейки.\n\nПример отчета во вложении.\n\nДоп. комментарий:\nОчень важно, чтобы эти изменения можно было откатить сделайте, пожалуйста, бэкап текущей отчётности, т.к. переживаем, что может что-то сломаться,\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Ок, ждём."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНовый лист Табель добавлен, настройки на остальных листах не менялись. \nПри необходимости можно будет вернуть предыдущую версию.\n\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны корректность подсчёта.\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."}]},{"ticket_id":38028,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"1. Прошу настроить исключения из автовыдачи по следующим критериям: \n\nЕсли в поле POSFullname указано ОБУЧЕНИЕ - исключаем из автовыдачи\nЕсли SALES_CHANNEL - значение TRS - исключаем из автовыдачи\nЕсли ФАМИЛИЯ валидатор, то на него назначаться анкеты не должны.\n\n2. Так же есть список Валидаторов - стажеров, на которые автовыдачу необходимо пока приостановить. Список во вложении","messages":[{"role":"support","text":"[q]Если в поле POSFullname указано ОБУЧЕНИЕ - исключаем из автовыдачи\nЕсли SALES_CHANNEL - значение TRS - исключаем из автовыдачи[\/q]\nСделано, \"обучение\" еще вчера.\n[q]Если ФАМИЛИЯ валидатор, то на него назначаться анкеты не должны.[\/q]\nНе нашел валидатора с фамилией \"валидатор\". Либо не понял условие.\n[q]2. Так же есть список Валидаторов - стажеров, на которые автовыдачу необходимо пока приостановить. Список во вложении[\/q]\nНужно создать справочник, в него добавить таких пользователей. В нем обязательно должен быть UserId, который можно выгрузить со стр Пользователи.\nПо готовности сообщить - пропишу исключение."},{"role":"support","text":"Виталий,\nПо задаче с приостановкой выдачи анкет на Валидаторов:\n1. Для отдельных валидаторов \nСоздан отдельный справочник «Валидаторы (исключение из автовыдачи)» - ID 727\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=727\nВ нем на текущий момент 1 согласованный пользователь.\n\n2. Для отдельных торговых точек\nВ адресной программе проекта создала поле «Остановить автовыдачу».\nСможете в справочнике указывать точки по которым также нужно остановить автовыдачу – указываете «1» – останавливаем.\nТочка для примера - ТТ 0 ОБУЧЕНИЕ - указала 1, в остальных ТТ в этой колонке пусто.\nID 2422\n\nОтдельно от клиента:\nКРИТИЧНО!! По 2 ( ну и следующей наверно) проверке по ТТ, не копируются клиентские назначения. Уже есть какое то решение? или хоть причина?\nВо вложении пример."},{"role":"support","text":"Уточнение от клиента - сегодня будет готово?"},{"role":"support","text":"[q]1. Для отдельных валидаторов\nСоздан отдельный справочник «Валидаторы (исключение из автовыдачи)» - ID 727\n[\/q]\nГотово, таким пользователям не будет срабатывать авто назначение.\n\n[q]2. Для отдельных торговых точек\nВ адресной программе проекта создала поле «Остановить автовыдачу».[\/q]\nЕсли поле **ПУСТО**, то точка выдается, если любое другое значение - нет.\nИзменение внесено. Сообщите, когда отметите все точки, уберу другие ограничения (POSFullname не равно ОБУЧЕНИЕ и SALES_CHANNEL не равно TRS).\n\n[q]КРИТИЧНО!! По 2 ( ну и следующей наверно) проверке по ТТ, не копируются клиентские назначения. Уже есть какое то решение? или хоть причина?[\/q]\nВозможно причина в том, что анкета (пустая) была добавлена до того, как внесены изменения в логику.\nНе много изменил скрипт, далее должны назначения переезжать не зависимо от того, была уже пустая анкета или создается новая (сейчас применялось только при создании новых)."},{"role":"support","text":"[q]\n2. Для отдельных торговых точек\nВ адресной программе проекта создала поле «Остановить автовыдачу».\n[\/q]\n\nЕсли поле **ПУСТО**, то точка выдается, если любое другое значение - нет.\nИзменение внесено. Сообщите, когда отметите все точки, уберу другие ограничения (POSFullname не равно ОБУЧЕНИЕ и SALES_CHANNEL не равно TRS).\n\nКристина, сейчас сработает для одной указанной вчера точки. Если нужно дополнить список - то укажите любое значение в колонке «Остановить автовыдачу» для этой точки."},{"role":"support","text":"Виталий,\n[q]\nВозможно причина в том, что анкета (пустая) была добавлена до того, как внесены изменения в логику.\nНе много изменил скрипт, далее должны назначения переезжать не зависимо от того, была уже пустая анкета или создается новая (сейчас применялось только при создании новых).\n[\/q]\nони опять слетели назанчения клиентские на анкеты. в файле пример анкет"},{"role":"support","text":"[q]они опять слетели назанчения клиентские на анкеты. в файле пример анкет[\/q]\nОшибка была в нашей логике переноса назначений - исправил.\nУ анкет где назначений не было - перенес.\nСкорее всего за сегодня еще будут анкеты без назначений - завтра пропишем.\n\n**Важно!**\n1. Были анкеты без номера проверки. Вернул номера, запретил редактирование поля Менеджерам проекта.\n2. Слетают валидаторы. Пожалуйста, пришлите файлы excel, из которых обновляли в последние дни назначения Валидаторов. Не вижу проблему в тех части, скорее всего не корректно работаем с excel при обновлении на стр. Анкеты.\n3. **Запрещено** назначать тестовые аккаунты (для обучения) на рабочие точки! Так слетают валидаторы.\n4. Анкета 6109 была заполнена 2 раза разными валидаторами. Проблема в том, что первый валидатор открыл ее не сразу, а после открытия заполнил не сразу - в итоге прошло 2 часа, он был снять и анкета передана другому. Добавил дополнительные проверки, чтобы постараться избежать такой ситуации. Скорее всего данную анкету нельзя сдавать клиенту - нужно внимательно перепроверить ее."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nони опять слетели назанчения клиентские на анкеты. в файле пример анкет\n[\/q]\n\nОшибка была в нашей логике переноса назначений - исправил.\nУ анкет где назначений не было - перенес.\nСкорее всего за сегодня еще будут анкеты без назначений - завтра пропишем.\n\n**Важно!**\n1. Были анкеты без номера проверки. Вернул номера, запретил редактирование поля Менеджерам проекта.\n2. Слетают валидаторы. Пожалуйста, пришлите файлы excel, из которых обновляли в последние дни назначения Валидаторов. Не вижу проблему в тех части, скорее всего не корректно работаем с excel при обновлении на стр. Анкеты.\n3. **Запрещено** назначать тестовые аккаунты (для обучения) на рабочие точки! Так слетают валидаторы.\n4. Анкета 6109 была заполнена 2 раза разными валидаторами. Проблема в том, что первый валидатор открыл ее не сразу, а после открытия заполнил не сразу - в итоге прошло 2 часа, он был снять и анкета передана другому. Добавил дополнительные проверки, чтобы постараться избежать такой ситуации. Скорее всего данную анкету нельзя сдавать клиенту - нужно внимательно перепроверить ее.\n[\/q]\nпо 4 пункту. Анкета у клиента. Что требуется в ней перепроверить?"},{"role":"support","text":"[q]по 4 пункту. Анкета у клиента. Что требуется в ней перепроверить?[\/q]\nКристина, что отображаемые данные корректны, в том числе в PDF.\nЕсли что то не так - дайте знать, посмотрим что можно сделать."},{"role":"client","text":"Коллеги, запрос пока завершу. Если будут возникать вопросы по процессу автовыдачи, откройте его снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":38027,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет.\n\nЯ все же настаиваю - давайте мы проведем встречу, как вот мы делали по новым функциям по типу рассылки. Как я уже ранее говорила, для клиента **отчет по ТМЦ** сейчас очень важен на всех уровнях их компании и то, что есть в Оптимум, принимается за чистую монету и используется для всех стратегий и согласований бюджетов, бонусов сотрудникам и т.д. Поэтому, когда вылезают какие-то ошибки и нестыковки - это ужасно бесит вообще всех) \n\nТакже есть несколько новых вводных, от которых уже и у меня голова кругом.\nЯ предлагаю, что я просто расскажу прям подробно на встрече, что мы имеем сейчас, что и как хотим получить, а вы скажете со своей стороны, как это можно реализовать (у вас опыт явно больше и может вы вообще сможете все упростить) и мы наметим дальнейший план действий. \n\nКогда мы сможет провести такую РГ?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nРечь идет об отчете\/ отчетах:\n11. Размещенные ТМЦ\n12. Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП)\nТМЦ отсутствуют?\n\nЯ могла пропустить - от вас были запросы о некорректности работы какого-либо из этих отчетов? Какого? Можете ссылку на запрос прислать или его номер?\nЧтобы мы сперва поняли в чем все-таки проблема, ознакомились с ней и далее вышли на встречу.\nЛибо можно сразу встречу, но мы со своей стороны сможем только выслушать все боли и зафиксировать их и уже далее пойдем изучать проблему)\nПо дате встречи смогу сказать в понедельник."},{"role":"client","text":"[q]Либо можно сразу встречу, но мы со своей стороны сможем только выслушать все боли и зафиксировать их и уже далее пойдем изучать проблему)[\/q]\n\nДа, лучше так сейчас сделать) \n\nРечь об отчетах:\n\nПроект IEK Торговые\n11. Размещенные ТМЦ\n12. Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП)\n\nПроект IEK Региональные менеджеры\nРазмещенные ТМЦ\n\nОк, буду ждать тогда очень инфо по дате, надо этот вопрос решить как можно оперативнее."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо за уточнение.\nУзнаю свободные слоты у коллег и сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nГотовы провести встречу завтра в 14:00, вам будет удобно?"},{"role":"client","text":"Добрый!\nДа, отлично, давайте."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСсылка на встречу завтра в 14:00\nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/7793520658\nВторник, 31 марта, 14:00 — 15:00"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВсе же направлю заранее план встречи, что хочу обсудить.\n\nОбщие вопросы:\n1. ТЗ от клиента к отчету (в т.ч. нужно добавить инфо о тех ТТ, где ТМЦ нет) \n2. Что имеем сейчас \n3. Синхронизация двух баз и данных по ним из двух разных проектов\n4. Как быть с данными по тем точкам, куда не было визита больше года, но точка актуальна и данные по ней нам нужны\n\nОшибки (и просто вопросы), которые заметила на сегодняшний день:\n\n**Проект \"IEK Региональные менеджеры\", отчет \"Размещенные ТМЦ\". **\n\n1. Выбираю в отчете фильтр по РМ Андреева Дарья, но данные показываются не только по ней, а по всем, фильтр не работает? \n2. Есть просто пустые ячейки, а есть ячейки со значением 0 - в чем разница?\n3. Меркулов Александр, Астрахань. Из 11 точек аудит сделан в 87))) тут явно что-то не так\n4. На вкладке \"размещенные тмц\" при этом вообще нет Астрахани, у Меркулова отображаются только две территории..\n\nПроблемы могут быть у всех, просто я выборочно делала проверку на алгоритмы и логику. \n\n**Проект \"IEK Торговые\", отчет \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\"**\n\nНа примере СЗФО.\n1. Сдедала выгрузку двух АП по СЗФО, из обоих проектов. Итого у РМ (Андреева Дарья) получилось 231 точек. У всех ТП по СЗФО получилось 319 точек. Если сложить все ID IEK и удалить дубликаты, то остается 511 точек итого. А в отчете 319 (как только у ТП). А суть этого отчета объединение данных из двух проектов. \n2. ТТ с ТМЦ у меня получилось 105 при ручной проверке (через удаление дубликатов в ексель), в отчете 101\n\nЭто пока из того, что заметила на данный момент."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМаловероятно что успеем изучить до встречи, не закладывали время.\nИзучим уже после."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМомент: возможно будет корректнее сперва разобраться в вопросе - сейчас изучу по вашему комментарию, передам аналитику.\nИ далее уже если у него будут вопросы организуем встречу.\nТак как настраивал аналитик, мы с Лией сможем услышать суть проблемы, но не дадим ее решения пока не посмотрит сам аналитик."},{"role":"client","text":"Ну у меня вопрос не только по текущим проблемам, а в целом по запросу клиента и как мы можем его реализовать на практике"},{"role":"client","text":"Наверное будет полезно сразу на встречу позвать аналитика)))"},{"role":"support","text":"[q]\nНу у меня вопрос не только по текущим проблемам, а в целом по запросу клиента и как мы можем его реализовать на практике\n[\/q]\nПоняла вас, обсудим.\n\n[q]\nНаверное будет полезно сразу на встречу позвать аналитика)))\n[\/q]\nТочно не сейчас, с нагрузкой аналитического отдела их нужно предупреждать о встречах за неделю минимум."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить отчеты - пока именно по багам.\nСобрала общий файл – во вложении.\nУточни, когда сможешь дойти до этой задачи?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ течении недели."},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо за встречу! Очень продуктивно) \n\nЧто хотелось бы в итоге сделать:\n**1 этап**\n1. В обоих проектах делаем связанные поля. Первое поле - вопрос о наличии ТМЦ. Если нет - то далее ничего не появляется, если да, то появляется открытая таблица, где нужно будет указать, какие именно ТМЦ, со всей нужной инфой и подгрузкой фото\n2. Убираем привязку к \"дате аудита\", теперь она будет равна дате визита и актуальность информации будет учитываться, исходя из нее \n3. Если у РМа есть та же точка, что и у ТП (анализируется по ID IEK), то ему в анкету по этой ТТ автоматически переносятся данные из визита ТП. Далее РМ либо просто оставляет все, как есть, либо вносит необходимые изменения, которые также должны возвращаться в анкету ТП\n\n**2 этап **\n1. Для того, чтобы в отчет попала информация по точке, в которую визита не было и не планируется в ближайшее время, добавляем в анкету поле \"Не визит\". Если его активировать, то можно будет внести всю необходимую информацию, которая попадет во все соответствующие отчеты, но визит не будет зафиксирован и не будет отображаться в графике.\nСразу вопрос - если отчет выводит данные по актуальности (из последнего визита по ТТ), как будет в этом случае? дата все равно зафиксируется, но просто не попадет в график? \n\nИ еще у меня был вопрос: столкнулись с проблемой, что у РМа есть точка, которая находится далеко и ездит он туда редко (в основном дистанционная коммуникация). Последний раз визит был в 2024 году. Поэтому, несмотря на то, что информация там есть, ТТ уже попадает в отчет, как \"ТТ без аудита\" и данные теряются. Можно ли нам как-то расширить диапазон отчета? Насколько максимально его можно безболезненно расширить? Если в целом его поставить на все существующие периоды проекта - это я слишком размечталась?)) \n\nПостаралась все прописать по горячим следам. Если мы обсудили какую-то классную идею, о которой я уже успела забыть и тут не прописала - напомните, пожалуйста!)\n\nНу и прошу оценить сроки и стоимость всех этих доработок??"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОчень жду комментариев по поводу тех проблем, что я описывала во вторник. А то меня тюкают)) а я вас тюкаю ??"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСможем заняться этим вопросом в понедельник."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЯ постараюсь собрать стыковочный файл с новым полями, подбить ТЗ в пн- вт.\nОчень большая загрузка, не успеваю раньше."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСобрала файл с изменениями и вопросами:\n1. Изменения в проектах – проверь пожалуйста, все ли я указала верно, правильно ли назвала новые поля (если нужно то прошу переименовать прямо в ячейке)\n2. Вопросы – тут нужны комментарии от вас о чем именно идет речь, я указала свои уточнения по каждому пункту.\n\nПолучу ответы и далее передам файл на оценку со стороны аналитика.\nЕсли что, вкладка «К отчетам по новым полям» это уже для аналитика, то также можете проверить – насколько вижу верно указала."},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\nТатьяна, добрый день!\nСможем заняться этим вопросом в понедельник.\n[\/q]\nСориентируй по срокам пожалуйста."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВчера вечером еще нашли ошибку - рассказала в видео\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/abq6xybNkIHn2A"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ, очень высокая загрузка. Сначала по ошибкам из файл.\n[q]Прошу проверить отчеты - пока именно по багам.\nСобрала общий файл – во вложении.\nУточни, когда сможешь дойти до этой задачи?[\/q]\n[q]1. Выбираю в отчете фильтр по РМ Андреева Дарья, но данные показываются не только по ней, а по всем, фильтр не работает?[\/q]\nЗдесь немного неправильно работал фильтр по человеку, переделал также как у ТП везде.\n[q]2. Есть просто пустые ячейки, а есть ячейки со значением 0 - в чем разница?[\/q]\nВ данном случае разницы нет. 0 записывается если среди данных что-то есть, но не подошло под условия. А пусто, если вообще для данной ячейки среди всего массива данных просто ничего нет.\n[q]3. Меркулов Александр, Астрахань. Из 11 точек аудит сделан в 87))) тут явно что-то не так[\/q]\nПроблема была связана с добавлением справочника, не учёл некоторые моменты, из-за чего данные дублировались в некоторых случаях и считалось некорректно.\n[q]4. На вкладке \"размещенные тмц\" при этом вообще нет Астрахани, у Меркулова отображаются только две территории..\nПроблемы могут быть у всех, просто я выборочно делала проверку на алгоритмы и логику.[\/q]\nВероятно, причина та же. Теперь отображается.\n[q]1. Сдедала выгрузку двух АП по СЗФО, из обоих проектов. Итого у РМ (Андреева Дарья) получилось 231 точек. У всех ТП по СЗФО получилось 319 точек. Если сложить все ID IEK и удалить дубликаты, то остается 511 точек итого. А в отчете 319 (как только у ТП). А суть этого отчета объединение данных из двух проектов.[\/q]\nДанные объединены, но общее количество считалось неправильно. Поправил.\n\n\n[q]Вчера вечером еще нашли ошибку - рассказала в видео[\/q]\nИ последняя ошибка, так же была связана с добавлением справочника, из-за этого часть данных при расчётах искажалась. Тоже поправил."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nСобрала файл с изменениями и вопросами:\n1. Изменения в проектах – проверь пожалуйста, все ли я указала верно, правильно ли назвала новые поля (если нужно то прошу переименовать прямо в ячейке)\n2. Вопросы – тут нужны комментарии от вас о чем именно идет речь, я указала свои уточнения по каждому пункту.\n\nПолучу ответы и далее передам файл на оценку со стороны аналитика.\nЕсли что, вкладка «К отчетам по новым полям» это уже для аналитика, то также можете проверить – насколько вижу верно указала.\n[\/q]\n\nТут жду ответа с вашей стороны."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА ошибки уже были исправлены?\n\nПроверяю отчет \"Размещенные ТМЦ\" в проекте IEK Региональные \n\n1. Выбираю текущий период, округ СЗФО, у нас в этом округе РМ только Андреева Дарья, почему высвечиваются в фильтре другие ФИО? Выбираю ЮФО, там откуда-то вылезает Тименчко Петр. Скрины приложила\n2. Выбираю фильтр по Андреевой Дарье, вылезают все равно все\n3. Все еще история с тем, что точек всего 11, а аудит сделан по 87...\n\nДальше смотреть не буду пока."},{"role":"support","text":"[q]А ошибки уже были исправлены?[\/q]\nТатьяна, эти ошибки уже исправлены. Попробуйте переоткрыть отчёт и заново сформировать, у Вас похоже открылась прошлая версия."},{"role":"client","text":"А что за \"Новая ТТ\" высвечивается в территории без возможности выбрать РМа? \nНовые ТТ все с пометкой ОФИС - такие ТТ вообще не должны попадать в отчеты"},{"role":"client","text":"Пройдусь сразу по всем вопросам, которые были\n\n[q]1. Выбираю в отчете фильтр по РМ Андреева Дарья, но данные показываются не только по ней, а по всем, фильтр не работает?[\/q]\nТут теперь вроде все ок\n\n[q]В данном случае разницы нет. 0 записывается если среди данных что-то есть, но не подошло под условия. А пусто, если вообще для данной ячейки среди всего массива данных просто ничего нет.[\/q]\nА что значит в данных что-то есть, но не подошло под условия? Есть какой-то пример? \n\n[q]Меркулов Александр, Астрахань. Из 11 точек аудит сделан в 87))) тут явно что-то не так[\/q]\nТут исправилось, но вопрос теперь к цифре. В справочнике по территории Астрахань 96 активных ТТ (исключая офисы), в отчете 98, я что-то не так смотрю? Или где ошибка?\n\n[q]На вкладке \"размещенные тмц\" при этом вообще нет Астрахани, у Меркулова отображаются только две территории..[\/q]\nТут вроде все ок пока\n\n[q]Данные объединены, но общее количество считалось неправильно. Поправил.[\/q]\nПока все ок\n\n[q]ТТ с ТМЦ у меня получилось 105 при ручной проверке (через удаление дубликатов в ексель), в отчете 101[\/q]\nВсе ок, сейчас исправилось\n\nПроверила данные по МФО, в отчете \"Размещенные ТМЦ\" в проекте торговых точки появились, которых не было, а в отчете \"Совместный отчет по ТМЦ\" нет."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ комментарии от Татьяны есть вопросы по отчету, прошу проверить."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nДублирую комментрий от 07.04.2026 09:27 - тут нам нужны ваши ответы, далее уже пойдем в оценку.\n\nСобрала файл с изменениями и вопросами:\n1. Изменения в проектах – проверь пожалуйста, все ли я указала верно, правильно ли назвала новые поля (если нужно то прошу переименовать прямо в ячейке)\n2. Вопросы – тут нужны комментарии от вас о чем именно идет речь, я указала свои уточнения по каждому пункту.\n\nПолучу ответы и далее передам файл на оценку со стороны аналитика.\nЕсли что, вкладка «К отчетам по новым полям» это уже для аналитика, то также можете проверить – насколько вижу верно указала."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nФайл во вложении, мои комментарии\/исправления написаны красным)"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nФайл во вложении, мои комментарии\/исправления написаны красным)\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nПара вопросов осталось - в файле, выделила синим."},{"role":"client","text":"Добрый вечер!\nВо вложении, мои ответы красным)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо \"Не визит\":\n- да имелся в виду вывод в анкету и анкеты, вам так удобнее будет фильтровать такие анкеты. Изменить отображение можно когда угодно.\n- поняла в АП не выводим\nПо дальним \"ТТ с аудитом\" - подумаем как можно реализовать.\n\nАлексей,\nПрошу забрать на оценку файл по изменениям – будут новые поля в проектах, по одному блоку нужен тригер + изменения в отчетах, по другому полю - нужно для вывода в отчеты.\nПлюс - по прошлым изменнеиям есть комментрии от Татьяны от 08.04.2026 15:44, посмотри пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q]- да имелся в виду вывод в анкету и анкеты, вам так удобнее будет фильтровать такие анкеты. [\/q]\nв анкетах пока не нужно, можно оставить только в анкете) если что, то да, я включу, если станет нужно\n\nОчень жду ОС:\n1. По стоимости и срокам реализации нового алгоритма. Обсуждали, что с нового периода (с 1 мая) уже нужно все запустить в работу\n2. По вопросам корректности текущей формы отчетов, так и не получила информации по некоторым вопросам"},{"role":"client","text":"Коллеги? Все живы?)))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ.\n\nСначала по прошлым замечаниям.\n[q]А что значит в данных что-то есть, но не подошло под условия? Есть какой-то пример?[\/q]\nЗдесь это скорее технический момент. Для определения количества нужны данные. Например, если по территории вообще нет заполненных анкет, то нет данных и считать нечего, поэтому пусто.\n[q]Тут исправилось, но вопрос теперь к цифре. В справочнике по территории Астрахань 96 активных ТТ (исключая офисы), в отчете 98, я что-то не так смотрю? Или где ошибка?[\/q]\nСудя по всему, где-то снова попали дубли. Немного изменил систему подсчёта, теперь число корректное по Меркулову. По остальным показывало правильно.\n\nДалее по новым настройкам:\n1. [q]\"Если у РМа (проект IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП (проект IEK Торговые):\n- то в его анкету по этой ТТ автоматически переносятся данные из визита ТП по указанным выше полям;\n- если данных нет\/нет анкеты, то и переносить нечего, триггер просто не срабатывает. \n\"\n\"Далее РМ (в проекте IEK Региональные менеджеры) либо просто оставляет все, как есть, либо вносит необходимые изменения.\nЕсли внес изменения то:\n- возвращаем их в анкету ТП (проект IEK Торговые) для следующего визита (т.е. в анкету созданную от предзаполнения)\n- в проекте (IEK Торговые) все возвращенные поля доступны для редактирования кроме Комментария (укажу доступ на уровне самого поля)\"[\/q]\n\nВерно ли я понимаю. ТП заполняет анкету. Если в проекте IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП по Коду IEK, то в НЗ анкету РМа переносятся данные от ТП. Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП (если изменений не было, то остаётся всё также, если были, то заменяем).\nВсё верно? Тогда получается 2 триггера переноса данных в каждом из проектов. По трудозатратам 3-4 часа."},{"role":"support","text":"2. По отчётам, получается 2 момента:\n - Убираем привязку к \"дате аудита\", теперь она будет равна дате визита и актуальность информации будет учитываться, исходя из нее. \n - Новое поле \"Не визит\". Если всё правильно понял, то это поле добавлено в оба проекта и в указанных отчётах по ТМЦ мы их учитываем как обычные визиты, а в остальных перечисленных отчётах по табелю и т.д. эти визиты не учитываем.\nПолучается изменения нужно внести в 7 отчётов и проверить что всё работает корректно. Предварительно потребуется 2-3 часа.\n\n3. [q]\"Столкнулись с проблемой, что у РМа есть точка, которая находится далеко и ездит он туда редко (в основном дистанционная коммуникация). \nПоследний раз визит был в 2024 году. Поэтому, несмотря на то, что информация там есть, ТТ уже попадает в отчет, как \"\"ТТ без аудита\"\" и данные теряются. \nМожно ли нам как-то расширить диапазон отчета? Насколько максимально его можно безболезненно расширить? Если в целом его поставить на все существующие периоды проекта - это я слишком размечталась?))\"[\/q]\nЗдесь сложность в том, что чем больше диапазон, тем больше данных нужно проверить. Сейчас диапазон 1 год и если удвоить его, то формирование будет идти в раза дольше. Но я посмотрю что можно сделать, возможно получится что-то сделать. Все периоды брать очень нежелательно, какой минимальный диапазон был бы приемлемым? 2 года?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\n1.Верно ли я понимаю. ТП заполняет анкету. Если в проекте IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП по Коду IEK, то в НЗ анкету РМа переносятся данные от ТП. Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП (если изменений не было, то остаётся всё также, если были, то заменяем).\nВсё верно? Тогда получается 2 триггера переноса данных в каждом из проектов. По трудозатратам 3-4 часа.\n[\/q]\nДа, верно, но тут также нужно учитывать что \"Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП\" - возвращаем не в ту анкету из которой перенесли в проект РМ, а в предзаполненую от нее - чтобы на следующий визит у ТП была уже актуальная инфо от РМ."},{"role":"support","text":"[q]\n2. По отчётам, получается 2 момента:\n - Убираем привязку к \"дате аудита\", теперь она будет равна дате визита и актуальность информации будет учитываться, исходя из нее. \n - Новое поле \"Не визит\". Если всё правильно понял, то это поле добавлено в оба проекта и в указанных отчётах по ТМЦ мы их учитываем как обычные визиты, а в остальных перечисленных отчётах по табелю и т.д. эти визиты не учитываем.\nПолучается изменения нужно внести в 7 отчётов и проверить что всё работает корректно. Предварительно потребуется 2-3 часа.\n[\/q]\nТатьяна, верно?\n\n3. [q]\n\"Столкнулись с проблемой, что у РМа есть точка, которая находится далеко и ездит он туда редко (в основном дистанционная коммуникация). \n\nПоследний раз визит был в 2024 году. Поэтому, несмотря на то, что информация там есть, ТТ уже попадает в отчет, как \"\"ТТ без аудита\"\" и данные теряются. \nМожно ли нам как-то расширить диапазон отчета? Насколько максимально его можно безболезненно расширить? Если в целом его поставить на все существующие периоды проекта - это я слишком размечталась?))\"\n[\/q]\n\nЗдесь сложность в том, что чем больше диапазон, тем больше данных нужно проверить. Сейчас диапазон 1 год и если удвоить его, то формирование будет идти в раза дольше. Но я посмотрю что можно сделать, возможно получится что-то сделать. Все периоды брать очень нежелательно, какой минимальный диапазон был бы приемлемым? 2 года?\n[\/q]\nТатьяна, тут нужен ответ с вашей стороны.\n\n**По оценке, предварительно суммарно** - 5 -7 часов на работу аналитика, на мои работы нужен 1 час."},{"role":"client","text":"Доброе утро)\n\n[q]Здесь это скорее технический момент. Для определения количества нужны данные. Например, если по территории вообще нет заполненных анкет, то нет данных и считать нечего, поэтому пусто.[\/q]\nА можно вообще убрать нули? Нет данных, значит пусто, и не важно, по какой именно причине. Просто эта разница наводит клиента в том числе на доп.вопросы) \n\n[q]Проверила данные по МФО, в отчете \"Размещенные ТМЦ\" в проекте торговых точки появились, которых не было, а в отчете \"Совместный отчет по ТМЦ\" нет.\n[\/q]\nВот по этому вопросу осталось пока все так же...\n\nПо доработкам:\n\n[q]Верно ли я понимаю. ТП заполняет анкету. Если в проекте IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП по Коду IEK, то в НЗ анкету РМа переносятся данные от ТП. Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП (если изменений не было, то остаётся всё также, если были, то заменяем).\n\nВсё верно?[\/q]\nДа, все верно\n\n[q]Все периоды брать очень нежелательно, какой минимальный диапазон был бы приемлемым? 2 года?[\/q]\nДавайте пока оставим, как есть, после того, как запустим новый алгоритм сбора информации, я уточню у клиента, есть ли необходимость расширять диапазон. Я думаю, что с добавлением критерия \"не визит\" необходимость отпадет, так как появится возможность актуализировать данные без фактического визита."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНужно подтверждение от вас и добавлю задачу в свой план - создать поля в двух проектах.\nПо оценке, предварительно суммарно - 5 -7 часов на работу аналитика, на мои работы нужен 1 час."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодтверждаю)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nИзвиняюсь за задержку в ответе.\nПоля созданы, ниже подробнее.\n\n1. Правило от поля \"В ТТ есть ТМЦ? \" \nИзначально обсуждали: Если нет - то далее ничего не появляется, если да, то появляется открытая таблица, где нужно будет указать, какие именно ТМЦ, со всей нужной инфой и подгрузкой фото\nСейчас настроено немного иначе:\nИзначально отобразится таблица где нужно будет указать, какие именно ТМЦ, со всей нужной инфой и погрузкой фото. При ответе \"ДА\" - также отображается. Если нет - то скроется.\nКогда можно будет изменить:\nНовое правило ветвления от да\/нет - именно на показ поля станет доступно ориентировочно с июня, в работу пойдет в мае (пока не реализовано в приложении). В июне можно будет изменить сам тип отображения поля - что изначально скрыто, показывается только при ответе \"ДА\".\n2.Проверьте все ли данные поля нужно выключить, как будет готова настройка (вдруг я что-то пропустила) - вкладка в файле \"Снять активность текущих\"\n3. В проектах у текущих полей немного разный набор полей.\nВ новых полях:\n- правила на Дату аудита не будет, нет поля,\n- правило от Дата изъятия настроила.\n4. Поля по ТМЦ созданы, не активны (поля внутри таблицы активировала для настройки правил, сама таблица не активна - поля никуда не выведутся), поля разместила под текущими\n5. Не визит - поле создано, пока не активировала, разместила в начало анкеты\n\n**Алексей,**\nДля всех новых полей указала ID поля и ID справочника на вкладке ТМЦ Изменения в проектах.\nНужно забрать в план работ, сообщи пожалуйста дату когда пойдет в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Нужно забрать в план работ, сообщи пожалуйста дату когда пойдет в работу.[\/q]\nВозьмём в работу с понедельника"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q]2.Проверьте все ли данные поля нужно выключить, как будет готова настройка (вдруг я что-то пропустила) - вкладка в файле \"Снять активность текущих\"[\/q]\nДа, все верно\n\nВ остальном - ок, но надо все смотреть и проверять на практике\n\nОбсуждали, что запустить новый алгоритм мы сможем с мая (с нового периода). Май уже послезавтра...первый рабочий день 4 мая, то есть в понедельник у поля уже должны быть отключены все старые поля и запущены все новые, со всеми новыми настройками. Верно же?"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМы честно старались, очень большой поток задач, не все успеваем в срочном порядке.\n4 Мая Алексей заберет задачу в работу, далее, как будет готово включу новые поля для роли Менеджер проекта, создаю тестовую анкету, заполняю сама, смотрю как перенеслись данные в проект РМ, старые пока не трогаю.\nСоздаю тестовую анкету в проекте ТП по той же ТТ что есть в проекте РМ, заполняю сама, смотрю как перенеслись данные в проект РМ, в проекте РМ внесу изменения и проверю обратный перенос данных в предзаполненную анкету.\nДалее в обоих проектах эту анкету продублирую, чистую оставлю в проекте, свою тестовую удалю.\n\nЕсли все будет корректно, то справимся за начало недели.\nНадеюсь так и будет :)\n\nПо отчету - аналогично, проверим как пойдут первые анкеты с данными.\nЕсли что-то пойдет не так постараемся пофиксить быстро."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо)\nМы сможем тогда все запустить в мае, просто не с начала периода? Или придется ждать июня?"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсть ли ОС по поводу этого вопроса? \n\n[q]Проверила данные по МФО, в отчете \"Размещенные ТМЦ\" в проекте торговых точки появились, которых не было, а в отчете \"Совместный отчет по ТМЦ\" нет.[\/q]"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНапомню Алексею про ваш вопрос, уточню статус готовности текущих изменений."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПочему, если я ставлю период Апрель 2026, кол-во точек сильно меньше, чем в мае? И сильно меньше территорий. По базе не делалось существенных изменений. Вопрос достаточно срочный..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Почему, если я ставлю период Апрель 2026, кол-во точек сильно меньше, чем в мае? И сильно меньше территорий. По базе не делалось существенных изменений. Вопрос достаточно срочный...[\/q]\nФильтр по территориям работал по анкетам, а в апреле, видимо, по части ТТ нет анкет. Переделал фильтр, чтобы он все территории активные видел."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей,\nДля всех новых полей указала ID поля и ID справочника на вкладке ТМЦ Изменения в проектах.\nНужно забрать в план работ, сообщи пожалуйста дату когда пойдет в работу.[\/q]\nНастройки по передаче данных закончены (Цепочка: IEK Торговые -IEK Региональные менеджеры - IEK Торговые). Данные переносятся как описано в файле.\n\nВ отчёты также внесены изменения, согласно файлу. Что касается отчётов по ТМЦ, то старые поля будут использовать в старых периодах до Мая. С Мая данные будут браться из новых полей."},{"role":"client","text":"[q]Переделал фильтр, чтобы он все территории активные видел.[\/q]\nСпасибо!\n\n[q]С Мая данные будут браться из новых полей.[\/q]\nПравильно ли я поняла, что, например, с 13 мая можно будет деактивировать все старые поля и включить новые? И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям? И при этом, если я выберу период май, то все предыдущие данные не потеряются, так как у нас стоит настройка подтягивания данных накопительным эффектом?"},{"role":"support","text":"[q]Правильно ли я поняла, что, например, с 13 мая можно будет деактивировать все старые поля и включить новые? И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям? И при этом, если я выберу период май, то все предыдущие данные не потеряются, так как у нас стоит настройка подтягивания данных накопительным эффектом?[\/q]\nВерно, то что было до мая останется как было, с мая будет браться из новых полей как в них появятся данные. Сами данные между двумя проектами будут мигрировать как было указано в файле."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n1. Поля \"Не визит\" - не включала, включите их в обоих проектах как станет актуально, после праздников например.\n2. Поля (для проверки настройки триггера) включила для роли Менеджер проекта в обоих проектах, от остальных ролей скрыла.\n- В ТТ есть ТМЦ?\n- Размещенные ТМЦ.\n2.1. Проверила не примере IEK6002 – корректно, ниже ход теста.\nТТ есть в обоих проектах.\n - Продублировала анкету в проекте ТП (сотрудников в анкеты сняла), в РМ оставила живую для проверки реального кейса (сотрудника сняла).\n- Заполнила поля в проекте ТП:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=144788&p=7327\n- В проекте РМ – данные перенеслись https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12990&p=7340\nЗаполнила анкету – в таблице удалила 2 текущие строки и добавила 1 новую.\n- В проекте ТП от анкеты 144788 создалась предзаполненная – после изменений в проекте РМ в нее перенеслись данные из РМ\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=144789&p=7327 \n\nНасколько вижу триггер работает корректно, во вложении наглядно.\n\n2.2. Две лишние анкеты в ТП и РМ удалила.\nВ РМ продублирована новую анкету (в прошлой перенесенных данных не увидела, кроме нашей новой таблицы).\n\n**Татьяна**, не учла изначально время на итоговый тест в своей оценке, добавила 30 минут в учет времени на работы в запросе.\n\nУточните, поля после праздников активируете самостоятельно или сделать мне?\nНужно будет включить новые и выключить текущие.\nЕсли мне то какой датой сделать?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУдалось проверить от себя, или проверка будет уже на реальных визитах?\nНиже результат моего теста.\n\nУточните, поля активируете самостоятельно или сделать мне?\nНужно будет:\n- выключить текущие.\n- открыть доступ ролям по новым полям (я для теста поля активировала 8 мая, видит только роль Менеджер проекта, от остальных ролей скрыты оба поля).\nЕсли нужно сделать мне, то когда забрать в работу (сегодня, завтра утром, другая дата)?\nДоступ к полям сделать как у текущих?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСпасибо большое, я сама сегодня включу, чтобы с завтрашнего дня запустить.\nСегодня как раз встреча с командой ТП, где я расскажу о новой механике."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПринято.\nЕсли появятся вопросы или что-либо пойдет не так (не должно но вдруг) - сообщите пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА у нас поля новые нужно постоянно \"включать\" в точках? Можно как-то сделать, чтобы они просто по умолчанию всегда были по всех ТТ в АП? А то мы чокнемся их постоянно включать, кол-во точек меняется очень часто.."},{"role":"client","text":"Отмена паники, я поняла, в чем затык)))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтлично :)\nЗапрос пока не завершаю, как проверите на живых визитах вернитесь с результатом пожалуйста."},{"role":"client","text":"Привет!\nА у нас новый справочник со списком ТМЦ? А зачем его нужно было создавать?)\nИ у меня нет туда доступа...\n\nВ новое поле с выпадающим списком ТМЦ из какого справочника тянется инфо?"},{"role":"support","text":"Татьяна, привет.\nДа конечно новый справочник, старый ведь уже был занят.\nВидимо я в потоке задач не выдала, обычно старюсь не пропускать такого - выдала.\nСправочник Список ТМЦ (новый), используется для поля - Наименование ТМЦ \n\nIEK Торговые - ID справочника 5418\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=284&id=5418\nIEK Региональные менеджеры - ID справочника 5419\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=5419\n\nТатьяна, если нужно выдать доступ коллегам - ты можешь выдать самостоятельно, доступ есть."},{"role":"client","text":"Ок, спасибо)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВыгружаю отчет \"сводный отчет по ТМЦ\", ставлю фильтр по СЗФО, территория Великий Новгород.\n\nЕсть точка, скрин во вложении. Визит 15.05, внесена информация по ТМЦ, но в отчете этой ТТ нет. \n\nЧто не так?)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПроверим, передаю аналитику."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНашёл ошибку, в некоторых случаях, если точка была только в проекте РМ, то она некорректно учитывалась. Поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, многие сотрудники жалуются, что видимо после некоторых изменений по ТМЦ у них пропали отметки в анкетах и теперь не отображаются в отчете. Можно ли как-то сделать так, чтобы ТМЦ отмеченные вначале месяца отобразились? \nК примеру: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12997&p=7340\nв этой анкете сотрудник отмечал ТМЦ, а теперь там пусто"},{"role":"support","text":"Алексей, прошу проверить - в отчете учли приход данных за начало мая?\n[q]\n[q]\nПравильно ли я поняла, что, например, с 13 мая можно будет деактивировать все старые поля и включить новые? И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям? И при этом, если я выберу период май, то все предыдущие данные не потеряются, так как у нас стоит настройка подтягивания данных накопительным эффектом?\n[\/q]\n\nВерно, то что было до мая останется как было, с мая будет браться из новых полей как в них появятся данные. Сами данные между двумя проектами будут мигрировать как было указано в файле.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям?[\/q]\nКак было указано ранее, из старых таблиц данные берутся до периода Май, с Мая из новых таблиц. То есть, данные из старых таблиц, заполненные в периоде Май сейчас не учитываются."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, правильно ли понимаю, что никак данные сейчас не получить тогда из старых таблиц в мае? И никакого подтягивания накопительным эффектом нет?"},{"role":"support","text":"[q]Уточните, пожалуйста, правильно ли понимаю, что никак данные сейчас не получить тогда из старых таблиц в мае?[\/q]\nМожно попробовать привязаться не к периоду, а к полю Дата визита. То есть, в Мае ДО какой-то даты берём старую таблицу в анкетах, а ПОСЛЕ - из новой. Если так сделать, то с какой даты сделать разделение?\n\n[q]И никакого подтягивания накопительным эффектом нет?[\/q]\nЭто как и раньше есть, просто изменилась с мая целевая таблица. Сами данные собираются как и раньше."},{"role":"support","text":"Предполагаю, что изменения появились 15.05, давайте так и поделим тогда. Я просто, к сожалению, не погружена была в этот вопрос изначально)"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите в какой срок получится сделать?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nИзменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, в каком отчете сделано \"Изменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых.\" ? Совместный РМ + ТП?\n\nСотрудники просто делают и говорят, что не совпадают сведения. Но сказали, что они выгружали отчет в проекте Торговые, отчет \"Размещенные ТМЦ\""},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВо всех отчётах. В Размещенные ТМЦ у IEK Региональные менеджеры и в 10. Размещенные ТМЦ и в 11. Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП).\nТребуется конкретный пример, где не совпадают данные, чтобы проверить."},{"role":"support","text":"Коллеги, смогли предоставить только такие сводные данные. Самих файлов у них нет, когда выгружали с оптимума"},{"role":"support","text":"Проверил, отчёт работает корректно. \n[q]\"Изменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых.\"[\/q]\nС этими изменениями это не связано, сравнил с прошлой версией отчёта. Данные для отчёта всегда берутся из последней заполненной анкеты по ТТ, возможно что-то изменилось в анкетах."},{"role":"support","text":"Поняла, спасибо. Возможно нужно будет поменять временно, чтобы информация могла подтягиваться не только из последней анкеты, но это мое предположение. Татьяна выйдет 04.06. с отпуска, переговорим с ней об этом"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсли потребуется что-то изменить в отчёте, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСейчас вникла в вопрос нашего отчета, по поводу несоответствий и теряющихся данных. \n\n1. Хочу сразу попросить, пожалуйста, добавить во все три отчета по ТМЦ (ТП, РМ, сводный) колонку ID IEK. Можно после ТП (РМ), перед городом. Чтобы в очтете тоже можно было идентифицировать точки и быстро убрать дубли при аналитике. На вкладке с детализацией по размещенным ТМЦ. \n2. Приложила видео, где я разбираю отчет \"Размещенные ТМЦ\" в проекте Торговые. Мне не совсем понятно, откуда в итоге и как сейчас тянутся данные, помогите разобраться и ответить клиенту, пожалуйста)) видео по ссылке на диске \nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/AKCIjqw9YqJ2Aw"},{"role":"client","text":"Нам сейчас важно, чтобы никакие данные не потерялись из-за перехода на новые поля"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n1. Добавил колонку во все 3 отчёта\n2. Сразу отвечу на вопрос в конце, почему в визите за 15.05 в анкете в таблице пусто. Это новая таблица, а данные были в старой таблице, которая уже отключена в Мае (скриншот). То есть, данные есть в старой таблице, которая сейчас в анкете не отображается.\nЗа Май данные берутся из последней анкеты и получается в старой таблице в анкете за 15.05 данные по ТМЦ есть и они попали в выгрузку за 18.05 (которая делалась до изменений). А в анкете последней, за 20.05, уже данных по ТМЦ в новой таблице нет. Также ниже обсуждали разделение в мае и было решено сделать так:\n[q]Изменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых.[\/q]\nТо есть, если анкета заполнена до 15.05.2026, то данные берём из старой таблиц, если после - из новой. А в отчёте берём последнюю анкету. Поэтому, по этой ТТ берём анкету за 20.05, в ней новая таблица, в ней ТМЦ не стоит, в отчёт не попадает."},{"role":"client","text":"Поняла, ну в целом да, я так и думала..\nА как бы нам сделать так, чтобы мы не теряли вообще данные?"},{"role":"client","text":"Коллеги?)) день добрый)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ данном случае проблема именно в том, что разделение по таблицам идёт в середине месяца, а отчёт всегда берёт последнюю анкету месяца. Сейчас проблема только в месяце Май, по остальным всё должно быть корректно.\n\nВ данном случае есть следующие пути:\n1. Для проблемных ТТ вручную перенести данные из старой таблицы в новую в Мае\n2. Модифицировать отчёт именно при выборе Мая. Если выбирается Май, то находим последнюю анкету ДО 15.05.2026 и последнюю анкету ПОСЛЕ 15.05.2026. Далее, также работаем с каждой анкете отдельно и в конце сравниваем. Если ТМЦ указан в одной из анкет, то засчитываем. Тогда должны учесться все данные. По месяцам до и после Мая, тогда уже будут браться данные по своим таблицам."}]},{"ticket_id":38026,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день.\nПрошу завести новый проект.\nА так же дать доступ мне и Колесник Регине на возможность заведения проектов. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как назвать новый проект? Так же, кому открыть доступ к этому проекту на возможность редактирования в качестве менеджера проекта? \n\nДать возможность создавать новые проекты на сервере ofrs не получится, так как он общий для многих проектов. Это техническое ограничение, поэтому дать такую возможность мы не можем."},{"role":"client","text":"Название проекта: Инканто\nМенеджер проекта - Зимина Виктория"},{"role":"support","text":"Создала проект Инканто, Зимина Виктория может в него зайти и настроить как необходимо. Ссылка на проект: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=xdvybU&p=437\n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПроект создали, но пункт настроек мне не открыт.\nДайте пожалуйста полный доступ.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, извините, открыли доступ. Подскажите, у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"Да, теперь настройки есть.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38025,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему дата визита у анкеты 27.02, но создана она 02.03? Это как?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДата создания - это дата, когда была отправлена анкета на сайт (проведена синхронизация в приложении), а Дата визита фиксируется в момент открытия анкеты. Значит анкету открыли в феврале, а отправили только в марте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38024,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день! У мч не прогружается отчет, с чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nСудя по скриншоту у пользователя нестабильное интернет соединение, необходимо найти точки со стабильным интернетом и после этого провести синхронизацию в приложении. \n\nТакже вижу, что у пользователя сообщение о том, что он не добавлен в проекты, если пользователь в проекте есть, но сообщение не пропадает, такое возникает, когда приложение скачано не из официальных маркетов, а из сторонних источников. Для продолжения работы необходимо удалить приложение и установить актуальную версию из google play, найдя приложение Optimum f.r.s в поиске.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38023,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сейчас анкеты заполняются одинаково за всю неделю, но если мне понадобится, чтобы таблица Ассотримент заполнялась только два дня из пяти, то как мне это сделать технически?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДля этого вы можете использовать отображение поля не по периодам, а по дням недели.\nВходите в Конструктор - редактирование поля Ассортимент:\n- переключаете Отображение поля с периодов на дни недели,\n- активируете нужные дни недели и сохраняете изменение.\nНаглядно во вложении.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Xa7xh2&topic=463\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38022,"client":"OptS103_Renommee","category":"Нужна новая функция","description":"Необходимо, чтобы при открытии новой анкеты мерчендайзер видел комментарии координатора\/супервайзера по предыдущей анкете","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n1. Можно использовать функционал Задач.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ja61Ga&topic=300 \nПо результатам проверки анкеты сотрудник роли координатор\/супервайзер создает задачу по этой торговой точке.\nОна отобразится у мерчендайзера при следующем визите.\nВажно верно задавать интервал выполнения задачи - чтобы сотрудник точно увидел ее при следующем визите. \n\n2. Можно настроить триггер (пока как идея, не оценивали)\nСоздадим в проекте поле \"Комментарий по следующему визиту\" (не редактируемое для мерчендайзера).\nВ это поле при проверке координатор\/супервайзер указывает свой комментарий.\nМы переносим данные из этого поля в следующую анкету по ID или по дате плана (тут требуется уточнение от вас).\nСотрудник визит комментарий и может отработать согласно указанным в нем требованиям."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если он актуален, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, подходит 2 вариант.\nНеобходимо, чтобы мерч при открытии анкеты в следующем периоде видел комментарий супервайзера"},{"role":"support","text":"[q]\nСветлана, подходит 2 вариант.\nНеобходимо, чтобы мерч при открытии анкеты в следующем периоде видел комментарий супервайзера\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nУкажите проект, в котором нужно будет создать данное поле:\n[q]\n2. Можно настроить триггер (пока как идея, не оценивали)\nСоздадим в проекте поле \"Комментарий по следующему визиту\" (не редактируемое для мерчендайзера).\nВ это поле при проверке координатор\/супервайзер указывает свой комментарий.\nМы переносим данные из этого поля в следующую анкету по ID или по дате плана (тут требуется уточнение от вас).\nСотрудник визит комментарий и может отработать согласно указанным в нем требованиям.\n[\/q]\nПроверю настройки конкретного проекта, к примеру - возможно в проекте включено предзаполнение анкет и нужно будет просто добавить новое поле в перенос данных.\nНа текущий момент не ясно в каком проекте проверить.\n\nЕсли по итогу создаем новое поле, то уточните:\n- поле создадите вы или создать нам?\n- вы указали в последнем комментарии \"в следующем периоде\" - т.е. в проекте по 1 визиту на период, 2 визита в периоде быть не может?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать ваши ответы по вопросам данного запроса?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и сразу приложить ответы на заданные ниже вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38021,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Анкета_116177_7218 и Анкета_967701_7237 удалены из портала или нет к ним доступа. Они нам крайне важны для отчета. Прошу их вернуть в отчёт. В скачааном массиве их нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЭтот вопрос корректнее адресовать вашему территориальному менеджеру или руководителю проекта.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы и не ведем проект.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38020,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, можно ли сделать следующие правила:\n1. Отображение таблиц у мерчей только первое заполнение в неделю (5 анкет, нужно чтобы только в первой анкете она отображалась)\n2. Можно ли сделать так, чтобы определенный столбец был обязательным только в первый визит (допустим заполнение остатков)\n3. Насколько дольше будет загружаться анкета, если в таблице будет около 15 правил (10 сделанные нашими силами и 5 через вас)","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы хотите это сделать? Как он называется?"},{"role":"client","text":"Да это так-то общий вопрос в целом, у нас в проекте МахеевЪ есть столбец с промо, вот хотим чтобы для определенных адресов у нас этот столбец отображался только в первом визите в неделю, а далее пусто\n\nи второй момент Так же хотим, чтобы в целом вся таблица для определенных адресов отображалась только раз в неделю"},{"role":"client","text":"и по правилам вопросик, вы нам говорили, что при добавлении доп правил (более 10) будет отчет дольше загружаться, так вот хотелось бы уточнить, насколько долго (каждое доп правило +10 секунд или там как-то иначе все работает)"},{"role":"support","text":"Настроить отображение поля можно в активности поля в тт (показала на скрине), там вы можете указать только те тт, в которых необходимо выводить таблицу. \n\nПо остальным вопросам вернусь немного позже, ожидайте."},{"role":"client","text":"Светлана, по проекту МахеевЪ\nНам нужно, чтобы таблица 4591 Отчет по проблемным позициям, отображалась для заполнения у сотрудников только в первый визит в неделю.\nРаботать настройка должна с понедельника 30.01"},{"role":"support","text":"Александр, добрый вечер!\n[q]Светлана, по проекту МахеевЪ\nНам нужно, чтобы таблица 4591 Отчет по проблемным позициям, отображалась для заполнения у сотрудников только в первый визит в неделю.\nРаботать настройка должна с понедельника 30.01[\/q]\nНастройка включена, начинает работать с нового периода, то есть с понедельника. Работает следующим образом. Чтобы таблица перестала отображаться в приложение, мерчендайзер должен совершить хотя бы по 1 визиту во все ТТ, которые у него есть для работы в приложение."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНасколько вижу по первому пункту реализовали: \n\"1. Отображение таблиц у мерчей только первое заполнение в неделю (5 анкет, нужно чтобы только в первой анкете она отображалась)\"\nПрошу уточните - удалось проверить, все корректно?\n\n2. Можно ли сделать так, чтобы определенный столбец был обязательным только в первый визит (допустим заполнение остатков)\nЭтот пункт актуален, нужно продумать, оценить? Судя по названию поля примера - это внутри табличное поле, верно?\n\n3. Насколько дольше будет загружаться анкета, если в таблице будет около 15 правил (10 сделанные нашими силами и 5 через вас)\nОднозначно не ответить :)\nЗависит от количества строк в таблице, суть в том, что приложение при каждом сохранении анкеты (открытии\/закрытии строки) или нажатии на галочку у заголовка таблицы будет прогонять все строки по всем правилам.\nЧем больше строк, чем больше правил - тем суммарно дольше будет проходить проверка.\nМожете привести реальный пример где не обойтись 10 правилами?\nЯ собирала таблицы в проектах где прям очень не хватало 11-го правила, т.е. + 1 правило, но + 5 еще не видела.\nЧтобы мы рассмотрели реальный кейс + лучше сразу указать какой объем этой таблицы предполагается, к примеру в ней будет 20 строк или 100?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\n\n1. Все работает\n__Хотели бы уточнить возможность разработки функционала, чтобы именно 1 анкета на ТТ отображалась. Потому что проблема у мерчей, у которых много ТТ на неделю и график разный, условно если первый визит будет в пятницу, то по остальным ТТ это правило не начнет работать\nПодумайте над реализацией и сколько это будет стоить, потому что потребность давняя уже и я думаю, что не только нам она необходима __\n\n2. Актуален, оцените\n\n3. У нас есть Таблица 4591 **Отчет по проблемный позициям** в Проекте МахеевЪ, которая собирается из двух таблиц и тут, к сожалению правила все нужны, мы уже от части отказались и сейчас вообще идет проблема на айфонах, у них не работает правило одно и сейчас ваша Тех поддержка решает эту проблему, ждем обновления"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСпасибо за уточнение, сейчас соберу задачу в тех.отдел по двум пунктам, изучим и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Александр, как с тобой проговорили:\n1. В проекте добавлено поле \"Не заполняем таблицу\" с типом Да\/Нет, только менеджерам доступна для редактирования.\n2. В этом поле автоматически будет ставиться Да для 2-х и более визитов\n3. В случае, если стоит Да, то таблица \"Отчет по проблемным позициям\" скрывается (не отображается).\n4. Тестируем сегодня-понедельник, если все ок, то отключаем предзаполнение\n5. Старую логику отключил"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]\n3. У нас есть Таблица 4591 **Отчет по проблемный позициям** в Проекте МахеевЪ, которая собирается из двух таблиц и тут, к сожалению правила все нужны, мы уже от части отказались и сейчас вообще идет проблема на айфонах, у них не работает правило одно и сейчас ваша Тех поддержка решает эту проблему, ждем обновления\n[\/q]\nУвеличить количество правил до 15 можем, отдельно для вашего севера, нужен запрос на доработку и реальное обоснование. Насколько понимаю оно выше?\n\nНо нужно учитывать, что приложение при каждом сохранении анкеты (открытии\/закрытии строки) или нажатии на галочку у заголовка таблицы будет прогонять все строки по всем правилам.\nЧем больше строк, чем больше правил - тем суммарно дольше будет проходить проверка, это в свою очередь будет влиять на скорость работы в приложении."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, вы не возвращались по проблемам в настройке или согласованием добавления количества правил.\nЕсли актуально, прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38019,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНа текущий момент имеем ТТ в 2х регионах (Белгород и Орел)\nБелгород 42180 на портале отображается\nОрел 44660 на портал анкета не поступила\nНа почту приходит все исправно.\nПрошу добавить торговые точки региона Орла на сайт.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проект загружено 2 аккаунта с email:\n- urist2@tehlux.best - Дилер ООО Центр Связи_МБ 44660\n- centrsvyzi.bel@t2retail.ru - Дилер ООО Центр Связи_МБ 42180\n\nНа аккаунт Дилер ООО Центр Связи_МБ 42180 - анкеты назначены - насколько вижу вы вошли с данного аккаунта.\nНа аккаунт Дилер ООО Центр Связи_МБ 44660 - анкеты также назначены .\nНо это 2 разных аккаунта - если все данные ТТ нужно назначить на 1 ваш аккаунт, то сообщите об этом руководителю проекта. Мы также сообщили о данном запросе руководителю проекта.\n\nЗапрос вы создали с аккаунта:\n- с email centrsvyzi.bel@t2retail.ru\n - полное ФИО - Дилер ООО Центр Связи_МБ 42180\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Есть возможность объединить аккаунты? \nРанее все ТТ были на одном и было удобнее."},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть возможность объединить аккаунты? \nРанее все ТТ были на одном и было удобнее.\n[\/q]\nЭтот вопрос корректнее адресовать вашему территориальному менеджеру.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы и не ведем проект.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38018,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Мерчендайзер Окина Наталья не отображается в пользователях. Вижу только Кривошеина и Матвееву","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот экрана с пользователями. Вижу, что Окина Наталья должна быть в списке."},{"role":"client","text":"Светлана, разобрались. Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38017,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Прочие вопросы","description":"Спасибо за информацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38016,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выполняю поставленные задачи и они не отправляются, после нажатия кнопки завершить возвращает в общее меню анкеты и ничего не получается сделать, приходиться закрыть анкету и она остаётся как не выполненная","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление, в котором решены эти проблемы. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nМоя коллега случайно дезинформировала вас - текущая ошибка сейчас в работе.\nПришлите больше данных пожалуйста, они помогут нам быстрее разобраться:\n- вышлите пожалуйста из приложения логи и базу (нужно войти в раздел настройки и последовательно нажать 2 соответствующие кнопки. дождаться уведомления что данные нам отправлены)\n- укажите ID анкеты (или адрес ТТ) анкету которой вы сегодня заполняли и не смогли сохранить.\n\nЧто делать пока мы не исправим ошибку:\n- Попробуйте переключиться к wifi в торговой точке, тогда данная ошибка возникать не должна.\n\n- Если ошибка возникнет, то:\n- напишите в этот же запрос. Из анкеты выходить не нужно, войдите в поддержку из браузера.\n- запишите видео экрана с проблемой чтобы мы увидели, что вся анкета заполнена, задача выполнена, но из-за задачи невозможно закрыть анкету,\n- сообщите на ID данной анкеты (ее номер, указан в самой анкете под иконкой i – первой строкой);\n- мы добавим в запрос руководителя проекта, чтобы он был в курсе вашей проблемы и сформируем для вас код по которому анкету можно будет сохранить без учета задачи."},{"role":"support","text":"Ксения,\nПо задачам - как основная рекомендация:\nП полностью отключить wifi и сотовые данные на устройстве и только после этого завершить задачу (на кнопку Завершить нажимаем после полного отключения интернета)."},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nОшибка исправлена, новая версия приложения доступна в Маркете.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38015,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nСкажите как в анкетах сократить список фото задач, данные задачи уже не активны.\nКак исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭти поля отображаются, так как сами таблицы скрыты в периоде, но не удалены из конструктора. \n\nЧтобы список фото изменился, вам нужно будет удалить данные поля. Если вы не планируете больше пользоваться этими таблицами и полями, можете удалить их. Чтобы найти каждое, нужно найти таблицу, в которой это поле (название таблицы указано в скобочках), потом название поля и удалить, как показала на скриншоте. \n\nПодскажите, может могу еще помочь?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВсе понятно, можно закрывать мой вопрос.\nХорошего дня."},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38014,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник Федорова Ольга ММ_308_Спб не может начать визит уже в 3й торговой точке, происходит сбой времени из-за отсутствия подключения к сети (315832) Коломяжский 17, (11671) Богатырский 4, (11673) Богатырский 5","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите сотрудника убедиться, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого нужно перейти в настройки устройства и найти там \"Дата и время\", дальше установить все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nЕсли время выставлено автоматическое, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"У сотрудника все стояло в авто режиме. Раздали интернет с моего устройства, сделали синхру. Смогли начать визит. \nПоддерживает ли программа работу без сети, при проведенной изначально синхронизации?"},{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nДля проведения синхронизации нужен стабильный интернет - вы раздали со своего устройства, видимо он был стабилен, поэтому у сотрудника и получилось синхронизироваться.\nДополнительных настроек в проекте нет, проверила.\n\nФедорова Ольга в роли Мерчендайзер, сотрудник офлайн роли, может работать в течении дня без доступа к сети интернет - с утра на домашнем Wifi проведет синхронизацию, далее в течении дня заполняет анкеты, если нет интернета то отправляет анкеты уже с домашнего Wifi вечером.\n\nС мобильным интернетом наблюдается повсеместные проблемы, поэтому сотруднику нужно или подключиться к Wifi в торговой точке, или проводить синхронизацию с утра (получение данных) и вечером (отправка данных заполненных анкет) из дома.\n\nНе переводить время на устройстве, не менять страну и часовой пояс, проверить что не включен ВПН, не менять настройки местоположения (разрешить в любом режиме, точное местоположение) – и проблемы не должны возникнуть.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38013,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ связи с появлением с 30.03 ТТ, по которым частота посещений в месяц = 1, необходимо:\n1. Сделать настройку, при которой при создании периода будет проверяться наличие заполненной анкеты за текущий месяц (не период, периоды понедельные) и при наличии такой анкеты, удалять анкету в последующих периодах для заполнения, оставить анкету только в начале следующего месяца. Если анкеты заполненной нет, то оставлять соответственно\n2. Сделать по таким ТТ отдельный Отчет по визитам и не тянуть данные анкеты в уже имеющийся отчет.\n\nЧастота посещений в неделю по таким визитам указано 0, в колонке Частота посещений в месяц - 1. \n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на данную настройку и отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Настройка готова\n2. Отчёт скорректирован и добавлен новый **Отчет по визитам (раз в месяц)**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПрошу проверить работу настройки. На той неделе после ее включения были заполнены анкеты с частотой визита раз в месяц, на текущей неделе анкеты снова в проекте есть, хотя по логике настройки, должны были удаляться. Примеры Внутренний код \n6861\n8596\n3AH6\nG390\nQ012"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, настройка работает. На всякий случай немного поменял формат, чтобы проверялось ежедневно. Сейчас запустил обработку вручную."}]},{"ticket_id":38012,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В программе Поставила задачу мерчендайзеру . Не может закрыть анкету пришлите код","messages":[{"role":"client","text":"Тюмень Петрова Ульяна"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: i3h1h0\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38011,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nДобавьте, пожалуйста, ссылку на анкету в пдф в массив по проектам VMR (Жалобы) и VMR (Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверку).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, ссылка появилась, но потом пропала, пустой столбик в обоих массивах"},{"role":"support","text":"Ссылка появляется только по проверенным анкетам, так как файл формируется после перевода в статус Проверена."},{"role":"client","text":"Коллеги, анкеты по проекту VMR (Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверку) были переведены в статус Проверено, но в массиве \"Массив Жалобы ОБЩИЙ\" нет ссылки на пдф, отсутствует даже столбец."},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"client","text":"Алексей, массив \"Массив Жалобы ОБЩИЙ сломался("},{"role":"support","text":"Поправил."}]},{"ticket_id":38010,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходим отчет по шаблону во вложении. Фильтр по Дате визита.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Александр!\n\n**Отчёт по визитам с фотоотчётом** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":38009,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Мерчендайзер оптиму установила на другой телефон. Пароль высвечивается сохраненный. Но не пускает, не может зайти.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мерчендайзера описать ситуацию подробнее, прислать видео попытки войти или хотя бы скриншоты."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nМы не знаем сколько у сотрудника аккаунтов и какой именно пароль был сохранен на устройстве.\nКорректнее всего:\n- если сотрудник помнит свой пароль, то ввести его вручную в поле, не выбирать из сохранённых,\n- если не помнит, то ему нужно восстановить пароль. Как это сделать подробно описано в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=4\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38008,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! У менеджера Крыловского Андрея не отправляется анкета (логи отправил). Подскажите, пожалуйста, с чем может быть связанно?","messages":[{"role":"client","text":"Приложение пишет что нет интернета, хотя интернет у менеджера работает"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Всё заработало, спасибо."},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38007,"client":"OptS76_Balchug","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На одной и той-же точке в приложении и веб версии отчета разные данные.","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется отчет и какие данные выбираете в фильтре? Пока вижу, что данные обновлены в разное время."},{"role":"client","text":"В веб версии отчет смотрю в анкете на вкладке информация"},{"role":"client","text":"В приложении при входе в анкету есть возможность перейти на вкладку информация"},{"role":"client","text":"[q]\nАртем, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется отчет и какие данные выбираете в фильтре? Пока вижу, что данные обновлены в разное время.\n[\/q]\nВ это как раз и проблема что в приложении данные не обновлены."},{"role":"support","text":"Вижу, что для просмотра аналитики вы выбираете разные анкеты, поэтому и данные разные (зависят от того, когда в анкете было обновление данных). Попробуйте зайти в аналитику одной и той же анкеты, ориентируясь по ее номеру, чтобы он совпадал и в веб мобильной версии и в десктопной."},{"role":"client","text":"В программе всего одна анкета с этой ТТ"},{"role":"client","text":"Номер анкеты в приложении тоже 339"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе удалось разобраться?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Пожалуйста, попробуйте провести синхронизацию на устройстве и после попробовать посмотреть еще раз. \n\nЕсли рекомендация не поможет, пожалуйста, пришлите логи (Настройки - отправить логи) и отправьте нам повторно скриншот аналитики из анкеты в приложении."},{"role":"client","text":"готово, логи отправил"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nНам не пришли ваши логи - проверяла с 26 - 30 марта, данных нет.\nЕсли не высылали, то пока не высылайте - мне кажется вы все же не провели полную синхронизацию.\n\nУточните пожалуйста, вы проводили полную синхронизацию с экрана Проекты ДО входа в анкету?\nЕсли нет, то нужно запустить.\nВаша роль получает данные про списку проектов при синхронизации с экрана Проекты, а данные по каждой анкете уже при входе в нее.\n\nАнкета ID 339, PDIDKladr_Стандарт 737284\nЯ проверила от себя, вошла также от администратора в ваш проект, в этой анкете, насколько я вижу отображается актуальный файл (пример сравнения во вложении)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЛоги еще раз отправил."},{"role":"support","text":"Артем,\n[q]\nУточните пожалуйста, вы проводили **полную синхронизацию с экрана Проекты ДО входа в анкету**?\nЕсли нет, то нужно запустить.\nВаша роль получает данные про списку проектов при синхронизации с экрана Проекты, а данные по каждой анкете уже при входе в нее.\n\nАнкета ID 339, PDIDKladr_Стандарт 737284\nЯ проверила от себя, вошла также от администратора в ваш проект, в этой анкете, насколько я вижу отображается актуальный файл (пример сравнения во вложении).\n[\/q]\nПроводили?\nЯ вошла от вашей же роли (также админ) и вижу актуальные данные :)"},{"role":"client","text":"Я под Свиридом захожу!\nСинхронизацию проводил"},{"role":"support","text":"Артем,\nВ потоке задач сразу не обратила внимание что скриншот из настроек не от вас, а от Свирид Вячеслав (логин v.svirid).\nВ проекте в роли \"Территориальный менеджер\" - системная полевая роль.\nСейчас проверим логи сотрудника."},{"role":"client","text":"Добрый день, далось уточнить?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте!"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nОчень большая нагрузка, обрабатывать подобные запросы день в день не всегда удается.\n\nИзучили пример синхронизации от 30 марта (время 12:40:40)\nПроверили какой файл из АП вернулся пользователю:\n- какое значение было возвращено (76004)\n- ищем запрос с файлами каталога смотрим по id 76004\n- видим данную ссылку на файл https:\/\/ofrs.su\/nas1\/OptS76_Balchug\/Reports\/737284.pdf\n\n\nМожет кеш на устройстве или память забита. Очистите по возможности память устройства (лишние медиа, файлы и прочее), можно также удалить приложение и установить его заново и проверить какой файл отобразится.\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос завершу, мы ошибку от себя не видим - по логам пришел нужный файл.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38006,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, визит в детский мир Ленина 66 отсутствует его должно быть 3 остался 1\nНа этой неделе я прошла 1 раз всего","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением пользователей на анкеты. Вижу в проекте, что по анкетам с данным адресом стоят Дата план 23 и 27 число, т е анкеты в приложении вы сможете увидеть только в указанные даты, если необходимо внести изменения, обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38005,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет интернета. Не смогу сделать в программе ir","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем выполнения работ. Данную информацию вам необходимо сообщить своему руководителю, так как действительно для работы распознавания необходимо стабильное подключение к интернету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38004,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, подскажите, пожалуйста, можно ли как-то скрыть данные на портале за Январь, Февраль, чтобы они никак не участвовали в аналитике. Чтобы они оставались как некая тестовая версия?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, с коллегами обсудим, вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n\n**Отчеты:**\nВ отчётах можно поставить внутренний фильтр, по периоду (март и февраль) или дате, отсечь лишнее.\nОстанутся только данные Апреля и далее по новым месяцам, которые создадите.\n\n**Анкеты:**\nВсе клиентские роли (кроме самого Клиента) я могу просто снять с анкет, не назначен на анкеты - не видит их.\nКлиент:\n- возможно сможем прикрутить какую-то процедуру по аналогии с видимостью анкет в другом статусе.\n- возможно через базу сможем скрыть, но самое простое изменить статус (отправить на доработку).\nЛибо я массово отправлю анкеты на доработку (из списка анкет - Заполнена и Проверена), Клиентские роли не видит этот статус анкет. Анкеты статуса Принята и Отклонена – отправлю из самой анкеты. Но нам нужно будет заранее проверить что при данном кейсе не улетят нотификации - по изменениям статусов анкет в прошлых периодах.\n\nПрошу уточнить, зачем именно мы скрываем анкеты в данных периодах, ранее заполняли их, вносили реальные данные."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nРечь ведь идет только о проекте VMR, верно?\nОстальные проекты не проверяю на наличие анкет в прошлых периодах?"},{"role":"client","text":"Коллеги, скрыть клиент захотел, так как там данные не за полный отчетный период.\nА если мы их удалим, нотификации клиенту полетят?"},{"role":"client","text":"Речь идет обо всех проектах"},{"role":"client","text":"[q]Остальные проекты не проверяю на наличие анкет в прошлых периодах?[\/q]\nДа, на остальных, там маленькое кол-во мы где то удалили, где то удалим.\nБольшое кол-во на основом VMR."},{"role":"support","text":"Алексей, прошу проверить:\nПолетят ли нотификацию клиенту, если:\n- удалить анкеты в периоде Март и Февраль,\n- отправить их (Март и Февраль) на доработку.\n\nНужна оценка:\nВ отчётах можно поставить внутренний фильтр, по периоду (март и февраль) или дате, отсечь лишнее.\nОстанутся только данные Апреля и далее по новым месяцам, которые создадите.\nТак как:\n[q]\nскрыть клиент захотел, так как там данные не за полный отчетный период.\nА если мы их удалим, нотификации клиенту полетят?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, прошу проверить:\nПолетят ли нотификацию клиенту, если:\n- удалить анкеты в периоде Март и Февраль,\n- отправить их (Март и Февраль) на доработку.[\/q]\nЛучше тогда просто удалить, тогда точно ничего не произойдёт.\n\n[q]Нужна оценка:\nВ отчётах можно поставить внутренний фильтр, по периоду (март и февраль) или дате, отсечь лишнее.\nОстанутся только данные Апреля и далее по новым месяцам, которые создадите.\nТак как:[\/q]\nЕсли анкеты удалить в этих периодах, то больше ничего не потребуется. В отчёты не берутся удалённые анкеты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНасколько я вижу (сравнила по основному проекту):\n - анкеты решили не удалять?\n- я на прошлой неделе видела, что анкеты удалялись из прошлых периодов, далее нам поступало 2 запроса от дилеров - потеряли анкеты (они как раз были в прошлых периодах, насколько я помню).\n\nКакой итог по задаче?\nОставляем как есть или нужно скрыть анкеты указанным ниже способом\/или вы их далее удалите?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, закройте, пожалуйста, данный запрос, уже не актуален."}]},{"ticket_id":38003,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, в ходе работы пришлось переприкреплять СКЮ. В незаполненных анкетах они изменились как нужно, а в заполненных остались в прежнем состоянии. Вывод анкет в статус \"на доработку\" и новое переприкрепление результата не дало. Прилагаю скрины как было и осталось и как нужно Код ТТ для матрицы 1001633227. Помогите, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nСудя по описанию вы поменяли матрицу, но она не применилась к анкетам На доработке. Анкета со скриншота в проекте с Датой визита 12.03, если необходимо, чтобы в ней тоже поменялась матрица, то необходимо в настройках матрицы при загрузке файла обновлять ее с 12 (или если есть еще более ранние анкеты, с ранней даты). Либо если обновление идет в ручную, то поменять сверху слева Дату визита на ту, с которой необходимо обновить.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Сообщаю - не удалось. То есть в незаполненных анкетах стоит как надо, а заполненные не меняются, если только я в них же не меняю дату на 25.03.. Дату в матрице изменила вручную, хотя изнчачльно при заливке ассортимента у меня стояла дата 01.03.2026. Скрин прилагаю."},{"role":"support","text":"Александра, колонка Период активности никак не влияет на активность матрицы, необходимо ставить галочки по позициям, которые должны быть в анкете и нажать внизу Обновить."},{"role":"client","text":"Галочки проставлены и обновлено естественно"},{"role":"client","text":"Более того, я их все снесла, все заново еще раз расставила и сохранила"},{"role":"support","text":"Александра, на примере анкеты 176934, ранее в ней стояла Дата визита 12.03 и для нее была актуальна матрица за 12.03. Сейчас в ней Дата визита 25.03 и для нее актуальна матрица за 25.03. В файле во вложении отфильтровала позиции, по которым есть отличия между 12 и 25 числом для наглядности. Если вы сейчас обновляете матрицу с 01.03, ее нужно обновлять за каждый день, чтобы информация обновилась не только 01.03, но и во всех датах с 01 по 26, так как эти даты уже прошли"},{"role":"client","text":"ах, за каждый... спасибо. Я думала \"с\". Сейчас буду делать"},{"role":"support","text":"Александра, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38002,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Поменяла телефон на новый хаувей пишет что не поддерживает так как нет гугл полей. Как быть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете установить приложение по инструкции во вложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38001,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день . Программа в Крыму у Беловеровой Людмилы работает по проекту Ярмарка (вам написать в тех поддержку тоже не возможно ей) попросила сама обновление, ссылка была га Гугл плэй , но программа не дает обновиться. Пользователь включил ВПН - тоже не помошло. Просим прислать инструкцию или ссылку как скачать\/сделать обновление.\nждем ответа","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните у пользователя, какая страна указана в настройках профиля устройства и в приложении Google play?"},{"role":"client","text":"а какая должна быть указана?"},{"role":"support","text":"Должно быть \"Россия\"."},{"role":"support","text":"Максим, подскажите, у сотрудника получилось обновить приложение?"},{"role":"client","text":"у нее стоит регион Россия , фото во вложении"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nНа видео видно, что проблема может быть из-за двух причин. Так как страна выбрана верно, остается только попробовать удалить приложение и установить его через play market. Видимо до этого сотрудник устанавливал приложение через рустор (который открыт был в самом начале на видео), но мы не выпускаем обновления через рустрор. \n\nЕсли и это не поможет, пожалуйста, попросите Людмилу обратиться в службу поддержки Google play. Так как эта проблема решается скорее с их стороны, с нашей стороны обновления есть и все должно работать корректно. \n\nПодскажите, получилось разобраться с обновлением?"},{"role":"client","text":"она из через гугл Плэй тоже пробовала ...тот же результат, МЧ находится в Крыму, в этом может быть причина? может дадите ссылку на скачивание с браузера"},{"role":"support","text":"Дать ссылку на скачивание не получится, так как скачать обновления можно только через Google play. \n\nПопросите сотрудника самостоятельно обратиться в службу поддержки Google play, чтобы понять, почему не получается скачать обновление. Решить это уже не в нашей компетенции, с нашей стороны обновление должно устанавливаться как обычно. \n\nПока ситуация не прояснится, можно скачать наше второе приложение, которое называется O.F.R.S. Его так же можно найти в Google play, для входа пусть использует свои привычные логин и пароль. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Людмила не может скачать на тер-рии Крыма через гугл плэй, скрин во вложении . Вопрос что вы такое сделали, если ранее программа на тер-ри Крыма работала , а сейчас нет?"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nКак писала ранее, мы ничего такого не делали, проблема тут на стороне сервиса Google. Решить ее с нашей стороны не получится, так как с нашей стороны все работает корректно, поэтому, пожалуйста, попросите Людмилу самостоятельно обратиться в службу поддержки Google play, чтобы обновить приложение.\n\nВторое приложение называется OFRS, чтобы его найти, надо вписать в поиске Google play \"OFRS\" на английском, без \"оптимум\", просто OFRS. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nМы со своей стороны правда ничего не меняли в приложении.\n\nВарианты:\n1. Это какие-то локальные проблемы из-за того что работают глушилки, ведь это Крым.\n2. Возможно сотрудник менял какие-то настройки на устройстве в самом Google play (указан регион не Россия, а какой-либо еще).\nСотруднику необходимо проверить какой регион установлен в приложении Google Play. Для этого необходимо открыть приложение Google Play на устройстве Android. В правом верхнем углу экрана нажать на значок профиля. Далее перейти по следующим настройкам: Настройки - Общие - Настройки аккаунта и устройства - Страна и профили. У пользователя должно быть выбрано Россия.\n3. Возможно включает VPN или какую- либо прокси для личных нужно (работа того же телеграмм например).\n\nСотруднику придется решить проблему самостоятельно, мы тут никак помочь не сможем.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38000,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропали анкеты визитов, которые я должна сделать в пятницу.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nПожалуйста, попробуйте закрыть приложение, потом открыть, нажмите три полоски (вверху слева), потом зайдите в \"проекты\" и с этой страницы проведите синхронизацию. После зайдите в проект. Подскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Нет, анкеты не появились."},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что в проекте установлена настройка показа анкет в день, когда вы должны их заполнить по Дата Плану. \n\nПожалуйста, проведите синхронизацию утром и анкета появится в списке на заполнение. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37999,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день!\nмч не может закрыть задачу, прошу отправить код сохранения. \nм714 м714, лента г. Москва, Павла Корчагина ул., 3А","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nКод для закрытия анкеты: g1c2a \n\nЕсли код не подойдет, то пусть мерч введет g1c2 \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37998,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Самадова Заррина Анкета 835954 , не может закрыть анкету, выкидывает на задачу которая уже сделала, не дает закрыть анкету из-за этого","messages":[{"role":"support","text":"Станислав, добрый день!\nДля отправки кода требуется подтверждение со стороны руководителя проекта. Добавила коллег в запрос. \n\nТакже мы можем проверить, с чем именно связана ошибка при сохранении - для этого нам нужны скриншоты\/видео с ошибкой, которая возникает при сохранении анкеты и логи из анкеты (три точки вверху справа в анкете - Другое - отправить). \n\nКоллеги, прошу подтвердить отправку кода для сохранения указанной анкеты. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"подтверждаю"},{"role":"client","text":"логи отправлены, подтверждение имеется, ждем код."},{"role":"support","text":"Спасибо!\n\nКод прилагаю i3g1f8"},{"role":"support","text":"Станислав, добрый день!\nПо всей видимости забыли завершить ваш запрос.\nКод был выслан ранее, обновление с исправлением ошибки описанной в запросе также доступно в маркете.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37997,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Представитель клиента изъявил желание в мобильном приложении заполнять отчеты и делать фото в любой ТТ, какую он посетит (из нашей АП). Подскажите как это можно реализовать?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЛучше всего сделать отдельный проект для такой работы со стороны сотрудников Клиента. \nТ.к. в случае заполнения одних и тех же анкет разными пользователями в существующем проекте могут быть накладки (например, открыл и начал заполнять анкету ваш сотрудник, параллельно открыл и начал заполнять ту же анкету сотрудник Клиента, в итоге тот, кто сохранит анкету последним перетрет данные, которые внес сохранивший ее первым). \n\nТакже в рамках отдельного проекта сотрудников Клиента можно будет добавлять в системную роль Мерчендайзер (переименовав ее как-то иначе), что позволить работать большую часть времени без доступа к интернету (что в текущих реалиях немаловажно). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Здравствуйте, спасибо за ответ! Помогите, пожалуйста, создать новый проект с названием \"Перспектива аудит\". Роль мерчендайзера переименовать в \"Аудитор\". И перенести туда справочник 108."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, вы хотите самостоятельно создать новый проект и чтобы мы с ним помогли? Или вы хотите, чтобы мы создали проект полностью? \n\nПодтвердите, пожалуйста, будет ли это полная копия проекта \"Перспектива\" (за исключением ролей) или вы хотите менять некоторые поля, либо прям такой же без изменений?"},{"role":"client","text":"Да, хочу чтобы вы создали сами. Поменяли название роли мерчендайзер и загрузили справочник 108 (из проекта Перспектива). Все больше ничего делать не надо)"},{"role":"support","text":"Роман, это будет 15 минут по трудозатратам. Подскажите, трудозатраты подтверждаете?"},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"support","text":"Роман, проект создала, добавила справочник и переименовала роль. Он уже на сервере, называется \"Перспектива аудит\". \n\nПодскажите, может могу еще помочь?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37996,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, подскажите как сотрудник смог заполнить отчет за будущую дату? \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=140&a=3714&p=3087","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ настройках проекта нет требования к открытию анкет только по Дате план. \nСама по себе Дата план без ее учета в настройках работы в мобильном приложении ни к чему не обязывает. \nКроме этого сотрудники многих ролей могут редактировать поле Дата план.\n\nЧтобы Дата план влияла на получение анкет в приложении, активируйте соответствующую настройку, также лучше ограничить доступ к полю ролям, пользователи которых не должны менять эту дату. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nНастроqre включили"},{"role":"support","text":"Александра, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37995,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. На проекте у клиента роль ТП (проверяющий, который будет делать ФО) и человек, который будет подавать апелляции одно и то же лицо. Но! Ведь на одного и того же пользователя нет возможности установить две роли как проверяющий и как клиент. Как можно обойти это правило? Может после проведения ФО переключить его роль, а потом опять включать?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, ранее с кем-то с нашей стороны обсуждался вопрос такого варианта работы? Если да - укажите, пожалуйста, с кем именно. \n\nЕсли не обсуждался:\nОпишите более детально задачу - алгоритм работы с анкетами, апелляциями в рамках проекта. \nПочему (или для чего именно) нужно, чтобы пользователь был в двух ролях? \n\nПосле получения описания сможем предложить вариант работы. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Получается на проекте есть ряд отделений поделенными условно скажем на районы по 10 отделений, где закреплен руководитель. Этот руководитель будет или сам ходить в отделения и делать фотоотчеты или получать от подчиненных эти фотоотчеты и сам подгружать их. А потом после валидации каждый руководитель будет смотреть на оценку своих отделений и писать претензии, какую то обратную связь. То есть будет выполнять две роли"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИнформация принята, берем паузу на продумать варианты решения. С обратной связью вернемся позже."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо. Было бы здорово, если бы к понедельнику уже было решение."},{"role":"support","text":"Хорошо, постараемся вернуться с обратной связью поскорее."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВозвращаюсь с вариантами решения:\n1. Сразу назначить в роль, которая позволяет и заполнять анкету и затем проверять ее после, например, доработки со стороны других пользователей. Это могут быть руководящие роли от регионального менеджера до помощника супервайзера (названия приведены системные, роли можно переименовать в соответствии с выполняемым функционалом). \n\nТаким образом можно будет уйти от требования нескольких ролей в проекте. \nЧтобы понять, какую роль лучше выбрать - надо знать всех остальных участников процесса. \n\n2. Если все же есть необходимость работы именно в двух ролях - использовать два аккаунта:\nпервый для исходного заполнения анкет\nвторой - для последующего контроля ситуации по заполненным анкетам"},{"role":"client","text":"Добрый день. А разве можно на одну почту два аккаунта завести?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНет, у каждого аккаунта должна быть своя почта. Общим может быть телефон в обоих аккаунтах."},{"role":"client","text":"А первый вариант позволит так же подавать или отвечать на апелляции?"},{"role":"support","text":"[q]\nА первый вариант позволит так же подавать или отвечать на апелляции?\n[\/q]\nВ целом да - но, как ниже отмечала, надо понять полный процесс с учетом действий всех остальных его участников. \n\nНапример, \nНЗ анкета - ее заполняет участник роли А\nЗ анкете - ее проверяет участник роли Б\nНД анкета - ее дорабатывает\/подает апелляцию участник роли А\nЗ анкета (после доработки) - проверяется итогово участником роли С.\nПр или Отк - итоговые статусы анкет, дальше нет движения."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете отправить запрошенную ниже информацию - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37994,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, если менеджер клиента ставит задачу на две анкеты одного адреса, сотруднику приходят две задачи? Ответ будет на две задачи от него? или если он ответит на одну задачу и ответ продублируется на вторую?\nИ ещё вопрос видит ли сотрудник на какую анкету ему ставиться задача?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\"Подскажите пожалуйста, если менеджер клиента ставит задачу на две анкеты одного адреса, сотруднику приходят две задачи? Ответ будет на две задачи от него? или если он ответит на одну задачу и ответ продублируется на вторую?\"\n**Ответ:** Задач могут быть поставлены из разных анкет, но отобразятся в анкете будущего визита.\nВ зависимости от даты начала задачи:\n- Если обе задачи с одной даты, то обе задачи отобразятся в одной анкете - сотрудник может ответить сразу на обе, или должен будет ответить если задача обязательна к выполнению.\n- Если даты начала у задач разные - то отобразятся в анкете согласно дате.\nКаждая задача имеет свой внутренний айди, данные из одной задачи в другую не дублируются.\n\n\"И ещё вопрос видит ли сотрудник на какую анкету ему ставиться задача?\"\n**Ответ:** \nСотрудник может увидеть и выполнить задачу как из раздела Задачи так и из самой анкеты.\nВ Задачах отобразится 2 вкладки - Личные (если задача ставилась из Задач и на пользователя), Торговые точки (если задача ставилась из анкет или из Задач на торговую точку), отобразится адрес торговой точки но не ID анкеты.\nВ анкете будет отображаться иконка задач, в верхнем меню.\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходмиости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Как тогда понять сотруднику к какой анкете замечание если они не видят её?\nМожно это как то исправить?\n\nИ ещё стала замечать что периодически задачи дублируются несколько раз.\nПо данной ТТ она ставилась на две разные анкеты, но продублировалась на 4.\nСкрин прилагаю."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n[q]\nИ ещё стала замечать что периодически задачи дублируются несколько раз.\nПо данной ТТ она ставилась на две разные анкеты, но продублировалась на 4.\nСкрин прилагаю.\n[\/q]\nЗадачи от Пименов Андрей, в роли Менеджер клиента 2\nСкачала файл, вижу дубли – Id задачи одно, название одно, точка одна, один сотрудник, из одной анкеты – задача создалась 2 раза.\n\nУ нас есть предположение что данная ситуация может возникнуть из-за нестабильного подключения к сети интернет, создание зависает, возможно кликают на кнопку создать еще раз – в результате создается дубль.\nМы пробовали повторить подобное поведение при тестировании, пока не вышло, мало данных для теста.\n\nУточните пожалуйста в Пименова Андрея:\n- откуда создавались задачи:\n - с сайта или из приложения,\n - из самой анкеты, верно?\n - если задача создавалась из приложения, то прошу выслать логи. Изучим их за 25.03 согласно дате создания задачи.\n- возможно Андрей смоет описать не было ли какие-то особенной при создании задачи, возможно действительно подвисало само создание задачи при не стабильном интернете, или любые другие нюансы которые заметил?\n\nТакже хочу отметить что в текущее время у нас находится в работе новый раздел Задач, уже на стадии тестирования, весь функционал будет обновлен, появятся новые функции – он их расскажем в инструкциях по готовности раздела."},{"role":"support","text":"[q]\nКак тогда понять сотруднику к какой анкете замечание если они не видят её?\nМожно это как то исправить?\n[\/q]\nЗадача всегда ставится на следующий визит, не на текущий.\nТ.е. в следующем визите в эту торговую точку нужно исправить\/учесть \"указанное в задаче\".\nТекущий визит (статус анкеты «Заполнена» мерчендайзер в целом не видит).\n\nЕсли изменение нужно внести в уже заполненной анкете, то «Менеджер клиента 2» нужно не ставить задачу а отклонить анкету, указать комментарий – вы далее эту же анкету из статуса «Отклонена» переводите в статус «На доработке» и копируете комментарий от «Менеджер клиента 2» - мерчендайзер вносит исправления в текущую анкету.\nВ данном случае вам также нужно проверить что «Менеджер клиента 2» может Отклонять анкеты данного статуса (в Настройки – Уровни доступа – роль Менеджер клиента 2."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nМенеджеры отчеты проверяют не всегда онлайн.\nНапример задачу он ставит на анкету от 20 числа и на следующую которая сделана от 22 числа. Далее сотрудник открывает визит например 25 числа, высвечиваются у него две задачи, он не понимает на какую анкету какая задача. Как сотруднику понять?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nМенеджеры отчеты проверяют не всегда онлайн.\nНапример задачу он ставит на анкету от 20 числа и на следующую которая сделана от 22 числа. Далее сотрудник открывает визит например 25 числа, высвечиваются у него две задачи, он не понимает на какую анкету какая задача. Как сотруднику понять?\n[\/q]\n\nАлександра, \nЕсли обе задачи (из разных анкет) по одной торговой точке поставлены с одним интервалом выполнения - то мерчендайзер увидит обе задачи в одной анкете при следующем визите – потому что они обе уже возвращаются в приложение согласно дате их старта.\nЕсли обе задачи (из разных анкет) по одной торговой точке поставлены с разным интервалом выполнения - т.е. первая к примеру \"с 25 марта по 3 апреля\", а вторая \" с 4 апреля по 7 апреля\", даты старта задач не пересекаются, то мерчендайзер увидит по 1 задаче при каждом визите в эту торговую точку согласно дате его визита."},{"role":"support","text":"Александра,\nПо дублям задач от Пименова - ждем запрошенные ниже данные, в полном объеме."},{"role":"client","text":"Вы меня немного не понимаете.\nНапример: на один адрес сегодня ставят две задачи на разные анкеты с одинаковым интервалом выполнения, сотрудник откроет завтра анкету, высветятся две задачи, как ему понять какая задача к какой анкете?"},{"role":"client","text":"Уточнила у менеджера Пименова.\nЗадачи выставляются с сайта, не из мобильного приложения.\nЗависания никакого не замечал.\nС его слов зависание есть на анкетах при принятии или отклонении анкеты, прогружается до 100% и вкладка автоматом не уходит так и висит, приходится закрывать вручную."},{"role":"support","text":"[q]\nВы меня немного не понимаете.\nНапример: на один адрес сегодня ставят две задачи на разные анкеты с одинаковым интервалом выполнения, сотрудник откроет завтра анкету, высветятся две задачи, как ему понять какая задача к какой анкете?\n[\/q]\nЕсли только указывать в описании задачи какой именно из задач или анкет она касается - тогда сотруднику станет наглядно.\nПо описанному вами кейсу обе задачи будут в одной анкете следующего визита.\nКак создать корректно я описала ниже.\n\nУточните зачем именно на одну торговую точку создается 2 анкеты и по обеим из них ставятся разные задачи.\n\n\n[q]\nУточнила у менеджера Пименова.\nЗадачи выставляются с сайта, не из мобильного приложения.\nЗависания никакого не замечал.\nС его слов зависание есть на анкетах при принятии или отклонении анкеты, прогружается до 100% и вкладка автоматом не уходит так и висит, приходится закрывать вручную.\n[\/q]\nЖаль что создание задач происходит не из приложения, логи бы нам сильно помогли разобраться.\nУточните, зависание при переводе статуса анкеты - сотрудник ставит задачу в этой анкете и далее переводит ее в другой статус, верно? Если да, то попробуем проверить такой кейс."},{"role":"client","text":"Анкеты от разных чисел по одному адресу, но задачи ставятся в один день с одинаковым интервалом выполнения.\nПо Пименову отпишусь вам позже, как уточню."},{"role":"client","text":"Страничка зависает на 100% просто без задач.\nТо есть, нажимает принять или отклонить,задачи при этом не ставит и она зависает.\nТак же есть проблема при просмотре фотографии в анкете, показывает например количество пять, они все прогружены, но когда щелкает по каждой фотографии они не перещелкиваются, показывает изображение первой открытой фотографии."},{"role":"support","text":"[q]\nАнкеты от разных чисел по одному адресу, но задачи ставятся в один день с одинаковым интервалом выполнения.\nПо Пименову отпишусь вам позже, как уточню.\n[\/q]\nВ таком случае только указывать направленность задачи - в описании задачи какой именно из задач или анкет она касается - тогда сотруднику станет наглядно."},{"role":"support","text":"[q]\nСтраничка зависает на 100% просто без задач.\nТо есть, нажимает принять или отклонить,задачи при этом не ставит и она зависает.\nТак же есть проблема при просмотре фотографии в анкете, показывает например количество пять, они все прогружены, но когда щелкает по каждой фотографии они не перещелкиваются, показывает изображение первой открытой фотографии.\n[\/q]\nАлександра, описанное вами поведение может зависеть только от скорости самого подключения к сети интернет – нужно проверить на самом устройстве.\nК вопросу с дублями задач не относится.\n\nПо дублям задач:\nДанных для теста, по описанной вами ситуации у нас нет, единственное предположение указано ниже.\nУ нас есть предположение что данная ситуация может возникнуть из-за нестабильного подключения к сети интернет, создание зависает, возможно кликают на кнопку создать еще раз – в результате создается дубль.\n\nСкоро мы выпустим обновление раздела задач, предлагаем дождаться обновления и увидим повторится ли на нем дублирование задач.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37993,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nУточните, пожалуйста, почему в анкете мерчандайзера не отображается поле \"Общий комментарий\" ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУ поля есть настройка активности по ТТ* - не ясно, какую именно анкету открыли, но скорее всего для ТТ, по которой эта анкета, не активно поле. \nПроверьте, по всем ли нужным ТТ стоит активность для данного поля. \n\n*Если поле должно быть активно по всем ТТ - лучше убрать настройку активности по ТТ (для этого нужно снять активность со всех ТТ в настройке активности).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"поле \"Общий комментарий\" должен быть для всех. \nСледую по вашей инструкции, но после того как выбираю нужные параметры, все откатывается обратно. \n\nХелп ми)"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nКорректировки внесли, теперь поле активно по всем торговым точкам. Возможно не сохранили внесенные изменения, поэтому все \"откатилось\". \n\nПоле активности больше не выделено зеленым, это значит, что оно будет активно во всех точках, даже в новых. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37992,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Буду выкладывать в запрос все комментарии клиента","messages":[{"role":"client","text":"1. В нотификациях неверных формат дат"},{"role":"client","text":"2. график у клиента отображает все проверки, должен по умолчанию тут Апрель быть?\nЯна: для обновления данных можно перейти в полноразмерку виджета.\nУ каждого виджета есть частота пересчета данных - на примере вложения 24 часа, указать меньшее время - 1 час.\nПример во вложении.\nБудет пересчитываться каждый час, верно?"},{"role":"client","text":"3. [q]\n1. В нотификациях неверных формат дат \n[\/q]\nтехнические вопросы тоже должны быть все скрыты\nв нотификации этот вопрос должен быть скрыт - удалить его из нотификации"},{"role":"client","text":"4. допустили на портал 10 анкет, в массиве у нас и у клиента 2 анкеты"},{"role":"client","text":"5. подскажите пожалуйста почему а массиве неверное количество анкет ?\nна портале 92 в массиве отображается только 20"},{"role":"client","text":"6. Блоки в нотификации поехали, должен быть выше"},{"role":"client","text":"7. Результаты регионов\nбыло допущено 10 анкет за апрель, в графике показывает 13\nЯна: в полноэкранку входила - данные не обновились"},{"role":"client","text":"8. Алексей,\nпо отчетам ты указал \"В отчёте поправил, вы поменяли поле с городом, в одном фильтре осталось старое значение.\"\nГде что поменяли? В АП проекта? Какое поле было ранее и на какое меняли?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. В нотификациях неверных формат дат[\/q]\nИсправлено.\n[q]Будет пересчитываться каждый час, верно?[\/q]\nВерно.\n[q]технические вопросы тоже должны быть все скрыты\nв нотификации этот вопрос должен быть скрыт - удалить его из нотификации[\/q]\nСкрыты\n[q]4. допустили на портал 10 анкет, в массиве у нас и у клиента 2 анкеты\n5. подскажите пожалуйста почему а массиве неверное количество анкет ?\nна портале 92 в массиве отображается только 20[\/q]\nФильтр в отчётах скорерктирован.\n[q]6. Блоки в нотификации поехали, должен быть выше[\/q]\nВероятно, лучше блоки совсем убрать из файла, так как в получается почти 500 вопросов и блоки требуется вручную двигать. Так как анкеты отличаются и сама анкета постоянно меняется, то блоки будут постоянно двигаться и их придёт постоянно корректировать. Лучше название блоков убрать совсем."},{"role":"support","text":"[q]8. Алексей,\nпо отчетам ты указал \"В отчёте поправил, вы поменяли поле с городом, в одном фильтре осталось старое значение.\"\nГде что поменяли? В АП проекта? Какое поле было ранее и на какое меняли?[\/q]\nФильтр CityName поменяли на BRANCH_NAME, в одном месте отчёта остался старый фильтр."},{"role":"support","text":"[q]7. Результаты регионов[\/q]\nВ виджетах все заполненные анкеты. \nСудя по вопросу, нужно отображать только в статусе Проверена? Во всех виджетах?"},{"role":"client","text":"9. вопрос удалении столбца из отчета, проект VMR\nВ каких отчетах - вложение"},{"role":"client","text":"[q]\nВероятно, лучше блоки совсем убрать из файла, так как в получается почти 500 вопросов и блоки требуется вручную двигать. Так как анкеты отличаются и сама анкета постоянно меняется, то блоки будут постоянно двигаться и их придёт постоянно корректировать. Лучше название блоков убрать совсем.\n[\/q]\nВ анкете уже давненько ничего не меняли, и скорее всего ничего менять уже не будут.\nНе поняла по сути твоего ответа - сейчас скорректировано место вывода вопроса или нет?"},{"role":"support","text":"[q]В анкете уже давненько ничего не меняли, и скорее всего ничего менять уже не будут.\nНе поняла по сути твоего ответа - сейчас скорректировано место вывода вопроса или нет?[\/q]\nЕсли больше меняться не будет, то фиксирую на текущем уровне. Скорректировано.\n[q]9. вопрос удалении столбца из отчета, проект VMR\nВ каких отчетах - вложение[\/q]\nУдалил."},{"role":"client","text":"10.Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nв вопросе Почему не проставлен Логин продавца \nтоже нет ответов в массиве если в вопросе Логин продавца есть логин, то в вопросе Почему не проставлен Логин продавца ответ N\/A, в анкетах все верно стоит в массиве нет\n проект VMR\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4836&p=17"},{"role":"support","text":"[q]10.Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\nв вопросе Почему не проставлен Логин продавца\nтоже нет ответов в массиве если в вопросе Логин продавца есть логин, то в вопросе Почему не проставлен Логин продавца ответ N\/A, в анкетах все верно стоит в массиве нет\nпроект VMR\nАнкета для примера t2.ofrs.su[\/q]\nОтвет шёл не из того поля, поправил."},{"role":"client","text":"11. удалить из массива - поля не активны в конструкторе\nОбщий вопрос: почему не активные поля (не в одном периоде не активны) выводятся в отчеты"},{"role":"support","text":"[q]11. удалить из массива - поля не активны в конструкторе[\/q]\nУдалил.\n[q]Общий вопрос: почему не активные поля (не в одном периоде не активны) выводятся в отчеты[\/q]\nМассив настраивался вручную, добавлялись все поля, которые были в присланном клиентом шаблоне."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n7. Результаты регионов\n[\/q]\n\nВ виджетах все заполненные анкеты. \nСудя по вопросу, нужно отображать только в статусе Проверена? Во всех виджетах?\n[\/q]\n\nДа, только в статусе Проверена. Давай пока только для этого виджета.\nА для каких еще (кастомных) выводятся анкеты статуса \"заполнена\"?"},{"role":"client","text":"12. подскажите, мы же можем по анкете в статусе проверено, отправить повторно нотификации, поставив галочку на отправить уведомление в анкете?\nЯна: я не участвовала в этой настройке, потому вопрос к вам)"},{"role":"support","text":"[q]А для каких еще (кастомных) выводятся анкеты статуса \"заполнена\"?[\/q]\n\nДа для всех."},{"role":"support","text":"[q]7. Результаты регионов\nДа, только в статусе Проверена. Давай пока только для этого виджета.[\/q]\nпоменял"},{"role":"client","text":"[q]\nтехнические вопросы тоже должны быть все скрыты\nв нотификации этот вопрос должен быть скрыт - удалить его из нотификации\n[\/q]\n\n**Скрыты**\n[q]\n\nТех. вопросы скрыли?\nмы бы хотели сначала посмотреть нотификацию, а потом направлять клиенту.\nМожешь выгрузить пример из любой анкеты?"},{"role":"support","text":"[q]12. подскажите, мы же можем по анкете в статусе проверено, отправить повторно нотификации, поставив галочку на отправить уведомление в анкете?\nЯна: я не участвовала в этой настройке, потому вопрос к вам)[\/q]\nЭто уйдёт другая. Чтобы повторно отправить нужно вернуть в статус Заполнена и снова перевести в статус Проверена. PDF сгенерируется заново и отправится рассылка.\n[q]Тех. вопросы скрыли?\nмы бы хотели сначала посмотреть нотификацию, а потом направлять клиенту.\nМожешь выгрузить пример из любой анкеты?[\/q]\nВопросы скрыты. Посмотреть не получится, так как файл генерируется автоматически при рассылке."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n12. подскажите, мы же можем по анкете в статусе проверено, отправить повторно нотификации, поставив галочку на отправить уведомление в анкете?\n\nЯна: я не участвовала в этой настройке, потому вопрос к вам)\n[\/q]\n\nЭто уйдёт другая. Чтобы повторно отправить нужно вернуть в статус Заполнена и снова перевести в статус Проверена. PDF сгенерируется заново и отправится рассылка.\n[q]\nТех. вопросы скрыли?\n\nмы бы хотели сначала посмотреть нотификацию, а потом направлять клиенту.\nМожешь выгрузить пример из любой анкеты?\n[\/q]\n\nВопросы скрыты. Посмотреть не получится, так как файл генерируется автоматически при рассылке.\n[\/q]\n\n\nфайл пдф в отчете отображается прежний. Правильно я понимаю, что это файл, сформированный при отправке? если по этим анкетам уйдут новые нотификации, тут будет корректный пдф файл?"},{"role":"support","text":"[q]файл пдф в отчете отображается прежний. Правильно я понимаю, что это файл, сформированный при отправке? если по этим анкетам уйдут новые нотификации, тут будет корректный пдф файл?[\/q]\nВерно, при каждой отправке файл формируется заново. Сейчас отображается тот, что был сформирован при рассылке. При новой рассылке отправится новый файл, после корректировок."},{"role":"client","text":"13. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nВ отчете нет данных из поля - в анкете данные в поле есть\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17"},{"role":"support","text":"[q]13. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\nВ отчете нет данных из поля - в анкете данные в поле есть\nАнкета для примера t2.ofrs.su[\/q]\nПроверил, в отчётах всё есть, колонка выводится корректно."},{"role":"client","text":"14. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=6431&p=17"},{"role":"support","text":"[q]14. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\nАнкета для примера t2.ofrs.su[\/q]\nАналогично, в отчёте всё есть. Требуется проверить, что клиент смотрит актуальную версию отчёта."},{"role":"client","text":"15. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=5891&p=17"},{"role":"client","text":"15. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nВ отчете нет данных из поля - в анкете данные в поле есть\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=6176&p=17"},{"role":"support","text":"[q]15. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)[\/q]\nАналогично, в отчёте всё есть."},{"role":"client","text":"16. нотификация не исправлена, вся\n\nдата время не исправлено\nвсе не исправлено \nблок 1.2 также съехаший\nтам ничего не исправлено\n\nID анкеты 4836"},{"role":"client","text":"[q]\n16. нотификация не исправлена, вся\n\nдата время не исправлено\nвсе не исправлено \nблок 1.2 также съехаший\nтам ничего не исправлено\nID анкеты 4836\n[\/q]\n\nдопы"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n16. нотификация не исправлена, вся\n\nдата время не исправлено\nвсе не исправлено \nблок 1.2 также съехаший\nтам ничего не исправлено\nID анкеты 4836\n\n[\/q]\n\n\nдопы\n[\/q]\nесть какие-то сроки по корректировке пдф? у нас один час остался, мы анкеты допускаем День в день. Я уже не знаю, как еще сказать."},{"role":"support","text":"[q]16. нотификация не исправлена, вся[\/q]\nИсправлено, файл во вложение. Отправил повторное уведомление."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n14. Проверить оба отчета\n\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\nАнкета для примера t2.ofrs.su\n[\/q]\n\nАналогично, в отчёте всё есть. Требуется проверить, что клиент смотрит актуальную версию отчёта.\n[\/q]\nА есть не актуальная версия отчета?)"},{"role":"support","text":"[q]А есть не актуальная версия отчета?)[\/q]\nНеактульные версии - это скачанные давно файлы. Сейчас в отчёте все указанные поля по указанным анкетам есть."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПрошу проверить:\nПроверьте пжт, клиент жалуется: По анкете 35074 партнер подал претензию 1 раз,а нотификация поступила 5 раз.\nи по другим также- по 5 нотификаций на 1 претензию поступает с разницей в 15 мин:\n947662, 989313, 27301 - вот еще примеры локаций, где анкета была отклонена и пришло 5 нотификаций"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНашёл, по отклонениям не было фиксации отправки, поэтому каждые 15 минут уходило. Поправил."},{"role":"client","text":"ВМР\nКлиент попросил пока отключить нотификации по статусам Отклонено. Есть замечания по тексту и стаусу, с доработками вернемся позже."},{"role":"client","text":"[q]\nВМР\nКлиент попросил пока отключить нотификации по статусам Отклонено. Есть замечания по тексту и стаусу, с доработками вернемся позже.\n[\/q]\nКак выяснилось - по всем проектам с этим статусом нужно отключить нотификации, не только в ВМР"},{"role":"support","text":"Отключил."},{"role":"client","text":"[q]\nОтключил.\n[\/q]\nТУТ ЕСЛИ ЧТО ИМЕЕТСЯ ВВИДУ ОТКЛЮЧИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ ПРИ ОТКЛОНЕНИИ АНКЕТЫ, т.е. что анкета отклонена тем то - а не уведомления наших ответов при отклонении анкеты и корректироваок\n\nМы так и сделали, или нет?)))"},{"role":"support","text":"Отключены настроенные кастомно уведомления по отклонению."},{"role":"client","text":"Заметили большую задержку в отправке нотификаций, до сих пор разосланы не все уведомления по анкетам из допуска в 13:00, это при учете, что мы сейчас допускаем минимальное количество анкет. Вечерний допуск у нас в 18:00 и получается, что уведомления будут приходит коллегам до 21:00?\nУточните пожалуйста, можно ли как-то ускорить процесс отправки, для нас это критично, учитывая часовые пояса, некоторые сотрудник будут получать нотификации за полночь(\n\nКак проверили что не все данные ушли: к нам на почту поступают до сих пор, мы же в копии"},{"role":"support","text":"Вопрос не совсем понятен. Рассылка осуществляется каждые 15 минут, отправляется всё что накопилось. Проверил, сейчас по всем анкетам, которые находятся в статусе Проверена отправка уже выполнена, причём давно. Крайняя рассылка была отправлена 2026-03-26 12:55:07.580."},{"role":"client","text":"Текущий запрос пока завершу, далее открою если будут общие вопросы."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПо ошибке за пятницу - слетели даты в обяз. поля анкеты.\nТы указал:\n\"Настройки никак не меняют данные в анкетах, только выдача данных в отчёты и уведомления. Если в PDF файле данные есть, значит на момент формирования в анкете данные были. Дальше данные в анкетах никак не преобразовываются. \nВидимо кто-то данные стёр и так сохранил.\"\n\nНовые примеры, слетели даты (проверки и консультации)\nПо истории ее без изменений сохраняли. При переводе в Проверено даты были\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8534&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8674&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8780&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=9775&p=17\n\nЕсли с твоей стороны точно все корректно, то буду передавать в тех.отдел."},{"role":"client","text":"Алексей,\nКомментарий по претензии.\n\nНам не нужны нотификации с этим статусом. в этом письме должен быть статус Претензия принята. + в анкете на портале при этом слетает ответ из вопроса Статус\nАнкета из примера https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]По ошибке за пятницу - слетели даты в обяз. поля анкеты.[\/q]\nКак сообщал ранее, слетать поля не могут. Настройки никак не редактируют эти поля.\n[q]Нам не нужны нотификации с этим статусом. в этом письме должен быть статус Претензия принята.[\/q]\nВ нотификации указывается то, что указано в поле Статус, так было указано в ТЗ изначально. Что конкретно требуется изменить?\n[q] в анкете на портале при этом слетает ответ из вопроса Статус[\/q]\nЗдесь аналогично, поля не могут \"слетать\", настройки не редактируют эти поля."},{"role":"client","text":"Алексей,\nРасчет времени сломался. видимо с тем же связано, что и оценка из-за настройки нотификаций? **Поправьте, пжлста, оперативно.**\nСейчас анкета в статве Проверена - данные есть, но пока была в статусе Заполнена данных не было \nАнкета https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=19292&p=32\n\nПример анкеты в статусе З https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=17847&p=32\nДанных в полях нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено, в НЗ анкета пересчитано."}]},{"ticket_id":37991,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У нас заболел мерчандайзер и Супервайзер перекрывает его точки.\nИ куплайс Андрей говорит о том что без интернета у него не появляются анкеты и не сохраняются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКуплайс Андрей в роли Супервайзер, роль онлайн - работает с полным подключением к сети интернет:\n- при тапе на выбранную в списке анкету запускается процесс получения данных по этой анкете,\n- при сохранении анкеты - сразу запускается процесс ее отправки на сервер.\n\nЕсли у сотрудника не появляются анкеты - значит подключение к сети настолько не стабильно что синхронизация не прошла, оборвалась из-за отсутствия связи.\nСотруднику нужно переключиться на wifi в торговой точке - другого варианта на текущий момент нет.\n\nУ нас в работе уже есть задача по переводу онлайн ролей в офлайн (как у мерчендайзера), по срокам пока данных нет, задача на стадии согласования технического задания.\n\nЗапрос завершу, при публикации изменения сразу сообщу в этот же запрос.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37990,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не активна кнопка камеры в анкете. В приложении нет никакой настройки связанной с камерой. В настройках телефона также нет пункта про выдачу доступа к камере.","messages":[{"role":"client","text":"Не работает только первая страница анкеты, она не нужна. Дальше работает, спасибо"},{"role":"support","text":"Василий, добрый день!\nПришлите больше данных пожалуйста:\n- название проекта о котором идет речь, полное название, вы не указали при создании запроса,\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели в каком именно поле возникает проблема и ее суть,\n- вышлите логи из самой анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить).\n\n[q]\nНе работает только первая страница анкеты, она не нужна. Дальше работает, спасибо\n[\/q]\nВасилий, если проблемы нет то хорошо)\nНо мы не знаем о каком проекте идет речь, в какой вы роли в этом проекте, не видим проблемы с вашего устройства - можете прислать больше данных, проверим."},{"role":"support","text":"Василий, добрый день!\nЗапрос завершим.\nНо если нужно что-либо проверить с нашей стороны и убедиться, что сама система и приложение работают корректно - откройте запрос снова, пришлите запрошенные ниже данные, проверим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37989,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\nне закрыть отчет из за задачи . не закрывается отчет\nПерекресток г Москва, проезд Шмитовский, д 16 стр 2 м821 м821\n\nнужен код для закрытия отчета","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nЗапросите у сотрудника м821 м821 больше данных по проблеме, пожалуйста:\n- запишите видео экрана с ошибкой, чтобы мы увидели ее,\n- вышлите логи из самой анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить).\n\nДля формирования кода нужно получить от вас ID анкеты - 104347 ?"},{"role":"client","text":"да анкета № 104347"},{"role":"support","text":"Виктор,\nКод для сохранения указанной анкеты для м821 м821 - b0g2h1 \nУточните пожалуйста, сотрудник сможет прислать запрошенные ниже данные?\nВидео и логи - по ним нужны данные ДО ввода кода."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nДополню: в логах м821 м821 множественных ошибки связи, не было интернета.\nСкорее всего ошибка та же (уже находится в работе) - задача не уходит без интернета, это в свою очередь тормозит сохранение анкеты.\n\nЧто делать пока мы не исправим ошибку:\n- Сотруднику - попробовать переключиться к wifi в торговой точке, тогда данная ошибка возникать не должна.\n- Если ошибка возникнет, то:\n - напишите в этот же запрос,\n - укажите ФИО сотрудника и ID данной анкеты (ее номер, указан в самой анкете под иконкой i – первой строкой) - формируем код."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nДополню: \nТакже при данной ошибке рекомендуем попробовать следующий кейс: полностью отключить wifi и сотовые данные на устройстве и только после этого завершить задачу (на кнопку \"Завершить\" нажимаем после полного отключения интернета).\nПерешлите пожалуйста рекомендацию сотруднику м821 м821, попросите вернуться с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37988,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n\n1. Просьба добавить в отчет \"Сводный отчет\" в проекте Динамика остатков Дистрибьюторов ФИО РМ заполнившего анкету. \n2. Также прошу уточнить, из какого справочника приходит ФИО РСД? \n3. На текущий момент при открытии новой анкеты для заполнения, у РМ есть возможность самостоятельно выбирать Дату начала периода. Может ли эта дата автоматически быть заполнена? Задача сотрудников заполнять анкеты 16 и 30 числа каждого месяца, соот-но необходимо, чтоб эти даты были указаны сразу. И тогда вопрос: если дата будет указана 16, у РМ будет возможность заполнить ее раньше (например 14 числа) или позже, например 18?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\n1. Передам аналитику. Также прошу учесть, что в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней.\n2. ФИО РСД может указываться в справочнике АП (он связан между указанным проектом и проектом Мониторинг входящих цен дистрибьютора new), но автоназначения на анкеты в проекте нет. Т е после указания ФИО РСД в справочнике АП необходимо будет также закрепить РСД на анкеты в ручную\n3. Т е нужно, чтобы при входе в анкету у РМ была Дата визита 16 и 30, независимо от дней недели и фактической даты заполнения анкеты? Если анкеты будет заполнено 3, какая дата должна быть в ней или такого в проекте быть не должно? Если вторая анкета за 30 число не заполняется РМом, что должно с ней происходить в таком случае?"},{"role":"client","text":"2. ФИО РСД может указываться в справочнике АП (он связан между указанным проектом и проектом Мониторинг входящих цен дистрибьютора new), но автоназначения на анкеты в проекте нет. Т е после указания ФИО РСД в справочнике АП необходимо будет также закрепить РСД на анкеты в ручную - откуда в просмотре анкета РСД? в Справочнике АП их нет на активных.\n\n 3. Т е нужно, чтобы при входе в анкету у РМ была Дата визита 16 и 30, независимо от дней недели и фактической даты заполнения анкеты? Если анкеты будет заполнено 3, какая дата должна быть в ней или такого в проекте быть не должно? - у РМ стоит задача заполнять анкеты 2 раза в месяц, в середине месяца и в конце (по умолчанию приняли 16 и 30 число). Если вторая анкета за 30 число не заполняется РМом, что должно с ней происходить в таком случае? - вторая анкета может быть не заполнена только в случае отпуска\/больничного сотрудника. Какие есть варианты, что с ней может быть? Она будет в статусе открытой до момента ее заполнения?"},{"role":"support","text":"[q]\n2. ФИО РСД может указываться в справочнике АП (он связан между указанным проектом и проектом Мониторинг входящих цен дистрибьютора new), но автоназначения на анкеты в проекте нет. Т е после указания ФИО РСД в справочнике АП необходимо будет также закрепить РСД на анкеты в ручную - откуда в просмотре анкета РСД? в Справочнике АП их нет на активных.\n[\/q]\n\nНастройками информация в АП не записывается, она указывается вами или другим пользователем, у которого есть доступ к данному справочнику самостоятельно. \n\n[q]\n 3. Т е нужно, чтобы при входе в анкету у РМ была Дата визита 16 и 30, независимо от дней недели и фактической даты заполнения анкеты? Если анкеты будет заполнено 3, какая дата должна быть в ней или такого в проекте быть не должно? - у РМ стоит задача заполнять анкеты 2 раза в месяц, в середине месяца и в конце (по умолчанию приняли 16 и 30 число). Если вторая анкета за 30 число не заполняется РМом, что должно с ней происходить в таком случае? - вторая анкета может быть не заполнена только в случае отпуска\/больничного сотрудника. Какие есть варианты, что с ней может быть? Она будет в статусе открытой до момента ее заполнения?\n[\/q]\n\nСейчас в проекте настроено автосоздание анкеты, после заполнения предыдущей анкеты. Я могу отключить данную настройку и заранее предсоздать 2 анкеты на месяц, у первой будет 16 число Датой визита, у второй анкеты 30 (так как сейчас уже конец месяц, можно сделать это с нового периода, либо могу по уже созданным анкетам сменить дату, если нужно). При смене периода в новом месяце появится также 2 анкеты с данными датами, возможность редактирования у анкет сниму. По доступу к заполнению, его можно как ограничить, так и просто выводить по одной анкете. Т е до заполнения анкеты за 16 число, РМ не увидит анкету за 30. Если анкета\/ы по какой-то причине не будут заполнены, они так и останутся в статусе НЗ в данном периоде, либо можно сделать настройку, по которой данные анкеты будут удалятся при смене периода."},{"role":"client","text":"[q]Сейчас в проекте настроено автосоздание анкеты, после заполнения предыдущей анкеты. Я могу отключить данную настройку и заранее предсоздать 2 анкеты на месяц, у первой будет 16 число Датой визита, у второй анкеты 30 (так как сейчас уже конец месяц, можно сделать это с нового периода, либо могу по уже созданным анкетам сменить дату, если нужно). При смене периода в новом месяце появится также 2 анкеты с данными датами, возможность редактирования у анкет сниму. По доступу к заполнению, его можно как ограничить, так и просто выводить по одной анкете. Т е до заполнения анкеты за 16 число, РМ не увидит анкету за 30. Если анкета\/ы по какой-то причине не будут заполнены, они так и останутся в статусе НЗ в данном периоде, либо можно сделать настройку, по которой данные анкеты будут удалятся при смене периода.[\/q]\n\nЕсли будут созданы 2 анкеты сразу, каким образом будут приходить остатки во вторую анкету? т.к. сейчас насколько я понимаю, после заполнения анкеты в следующую, автоматически созданную приходят остатки, указанные на конец периода. Анкету за 30 число у РМ когда будет возможность заполнить, он сможет внести в нее данные в следующем периоде? т.е. например анкету за 30.03 РМ может заполнить 03.04?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли будут созданы 2 анкеты сразу, каким образом будут приходить остатки во вторую анкету? т.к. сейчас насколько я понимаю, после заполнения анкеты в следующую, автоматически созданную приходят остатки, указанные на конец периода. \n[\/q]\nВ проекте из запроса нет такой настройки, цены не переносятся из анкеты в анкету. Перенос цен работает в проекте Мониторинг входящих цен дистрибьютора.\n\n[q]\nАнкету за 30 число у РМ когда будет возможность заполнить, он сможет внести в нее данные в следующем периоде? т.е. например анкету за 30.03 РМ может заполнить 03.04?\n[\/q]\nЕсли переключится на предыдущий период, он сможет заполнить анкету в прошлом периоде за 30 число."},{"role":"client","text":"[\/q]\n\nВ проекте из запроса нет такой настройки, цены не переносятся из анкеты в анкету. Перенос цен работает в проекте Мониторинг входящих цен дистрибьютора.\n\n[q]\n\nВ анкету ID 12972 перенесены остатки на начало периода из внесенных данных в анкете ID 12823"},{"role":"support","text":"Оксана, прошу прощенья, посмотрела только стандартные настройки системы, а кастомные не проверила. Уточню у аналитика и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Оксана, мы можем сделать, чтобы Дата визита в анкете проставлялась в момент ее сохранения. 1я сохраненная анкета в периоде будет 16 числом, вторая 30, а третья созданная анкета в периоде будет переносится в новый период и по тому же принципу будет проставляться дата визита. Так перенос остатков сохранится."},{"role":"client","text":"[q]\nОксана, мы можем сделать, чтобы Дата визита в анкете проставлялась в момент ее сохранения. 1я сохраненная анкета в периоде будет 16 числом, вторая 30, а третья созданная анкета в периоде будет переносится в новый период и по тому же принципу будет проставляться дата визита. Так перенос остатков сохранится.\n[\/q]\n Ок, давайте так."},{"role":"support","text":"Оксана, передала запрос аналитику в работу и 1 пункт текущего запроса, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Оксана, мы можем сделать, чтобы Дата визита в анкете проставлялась в момент ее сохранения. 1я сохраненная анкета в периоде будет 16 числом, вторая 30, а третья созданная анкета в периоде будет переносится в новый период и по тому же принципу будет проставляться дата визита. Так перенос остатков сохранится.[\/q]\nГотово.\n[q]1. Просьба добавить в отчет \"Сводный отчет\" в проекте Динамика остатков Дистрибьюторов ФИО РМ заполнившего анкету.[\/q]\nВ отчёте много таблиц. Уточните, где именно требуется добавить ФИО РМ заполнившего анкету?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nСкрин таблицы, в которую необходимо внести данные по ФИО РМ, во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Просьба добавить в отчет \"Сводный отчет\" в проекте Динамика остатков Дистрибьюторов ФИО РМ заполнившего анкету.[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"В сводный отчет не все анкеты попадают (со статусом заполненные\/проверенные).\nНа текущий момент выявлено 3 таких анкеты (скрин прилагаю)."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nДанный отчёт очень старый, в нём ничего не менялось с самого начала. \nВ анкете 13035 пустое поле Дата начала периода. Без него фильтр по дате не видит эти анкеты.\nЧто касается 2х других анкет, то в них не заполнено ни одной строчки, из них просто нечего взять."}]},{"ticket_id":37987,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Просьба добавить в анкету проекта следующие вопросы : \nПредставленность ТИМ ТНКВ\nПредставленность ТИМ ТНСВ\nПредставленность ТИМ Ветонит\nПредставленность ТИМ Изорок","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nУточните пожалуйста, Тип полей - Целое число должен быть по данным вопросам?"},{"role":"client","text":"Екатерина, нужно в чек лист добавить эти вопросы, ответ просто да\/нет"},{"role":"support","text":"Вероника, Готово.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу заменить Представленность ТИМ Изорок на Представленность ТИМ Изорок Св и Представленность ТИМ Изорок КВ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nГотово."},{"role":"client","text":"добрый день! подскажите , РМ может выгружать аналитический отчет и видеть ТТ которые уже посетил в аналогичном периоде его коллега на такой же территории?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУ РМ по умолчанию нет доступов к отчетам, чтобы предоставить доступ, нужно нажать на иконку щита и перенести РМ, которым нужен доступ. Но если предоставлять доступ к данным отчетам, то они будут видеть всю информацию по проектам, включая ТТ, которые за ними не закреплены"},{"role":"client","text":"Добрый день! просьба добавть в анкету вопрос ; представленность ТИМ Роквул"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово"}]},{"ticket_id":37986,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на настройки в файле.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТрудозатраты во вложение. Сделать сможем в начале следующей недели."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе настройки по файлу выполнены."}]},{"ticket_id":37985,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Клиент хочет в блоке РАЗДЕЛ 1. ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА чтобы были разные варианты ответов ? Да ? Нет, \n? Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов)\n\n? Неприменимо и ? Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов)\n\nНасколько известно в одном блоке можно использовать только один вид ответов. Но он утверждает что ему так ранее делали. Подскажите как?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВижу, что в данном блоке у вас уже есть выпадающий список, с указанными в запросе вариантами ответов. Уточните пожалуйста суть вопроса или вопрос уже решен?"},{"role":"client","text":"ну смотрите, в блоке 3 вопроса. Сейчас там есть выпадающий список из вопросов Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов)\n\n? Неприменимо. А она хочет для 1 вопроса чтобы было Да\/Нет для 2 вопроса Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов) ? Неприменимо, а для 3 вопроса Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов) . То есть получается разный набор ответов для каждого вопроса"},{"role":"support","text":"Светлана, поняла вас. Да действительно, в рамках одной таблицы поставить для каждого вопроса свои варианты ответа нельзя. Только разводить вопросы по трем разным таблицам и настраивать для каждой свои варианты ответа."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37984,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет возможности сделать фото полки BOS,исчезла эта задача","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДанная задача в проекте была до 22.03, если должен быть другой срок, обратитесь к своему руководителю для решения данного вопроса.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37983,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Белгородская обл., Белгород, Некрасова улица, 31 в городе нет интернета. WiFi не работает тоже. Анкету заполнили без IR. Не можем закрыть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nДля работы распознавания необходимо стабильное подключение к интернету, без этого распознавание работать не будет. Приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке сохранить анкету."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37982,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nВ разделе аналитика не выгружается отчёт (отклонение цен), см вложение.\nПросьба помочь с решением данной проблемы. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в какой момент появляется ошибка?\nЛучше прописать весь алгоритм действий до появления представленной на скриншоте страницы. \nТакже прошу направить скриншот всей страницы с консолью. Как вызвать консоль можно найти через поисковик (для разных браузеров метод разный). Скриншот нужен именно на консоли. \n\nОт себя не могу повторить при обычной последовательности действий (Страница Аналитика - Отклонение цен - Фильтры - Показать отчет)."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро!\n\nПоследовательность следующая:\n\nПроект Золотое Яблоко - Аналитика - Отклонение цен - открывается новое окно для выбора дат (см вложение 1), \nи тут происохит следующее:\nвариант 1 - когда я ввожу первую дату, 13 марта, и хочу поставить вторую конечную дату (но не успеваю!), он сразу перескакивает на другую старницу с сообщением из скриншота (см вложение 2)\nвариант 2 - когда я ввожу первую дату, 1 марта, то он даёт время на ввод второй даты, но далее всё равно перескакивает на другую страницу с сообщением немного отличным от предыдущего (см вложение 3)"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nСпасибо за описание!\n\nПередаю запрос аналитику для проверки. С итогом вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Алина!\n\nЯ также не могу повторить эту ошибку. Вы ведь выбираете дату из выпадающего календаря?\nДругие отчёты работают корректно?\nПопробуйте открыть отчёт в другом браузере. Если есть, отключить блокировщики рекламы и т.п. для сайта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nПопробовала в другом браузере - всё вышло, спасибо."}]},{"ticket_id":37981,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день!\n\nПомогите пожалуйста создать проект \"Аудиты Перспектива\". Или откройте мне доступ для создания новых проектов.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВам нужно обратиться к администратору сервера Болдиной Елене, чтобы Вам настроили указанный доступ. \nСо своей стороны мы не можем вносить изменения в настройки без согласования со стороны руководителей сервера. \n\nЕсли появятся вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"В том то и дело, она в отпуске. \nСпасибо за ответ."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nуточните, пожалуйста, на проекте будет свой справочник Адресной программы или надо взять из какого-то другого проекта?"},{"role":"client","text":"Уже разобрались, Елена сможет сделать. Большое спасибо"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37980,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, как можно изменить название справочника? Обязательное ДМП на ДМП промо","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНазвание справочника изменить нельзя.\nНо вы можете добавить в комментарий верное название, и оно будет отображаться рядом с текущим.\n\nДля добавления комментария:\n- войдите в справочник,\n- другие настройки,\n- укажите комментарий и сохраните изменения.\n\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37979,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхронизация, выводит не обновление, обновление на открытие приложения и так по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПо видео не понятно в какой именно маркет вас перекидывает.\nНаше приложение доступно только в Google Play и AppStore.\nВойдите в Google Play отдельно от нашего приложения, проверьте наличие обновления, обновите версию, далее наше приложение выкиньте из запущенных, войдите снова и запустите синхронизацию.\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова, пришлите актуальное видео, пришлите скриншот из маркета где мы увидим, что у вас установлена актуальная версия приложения.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37978,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, сегодня мне поставили задачу в анкете, я всё выполнила и задачу, а отправить не смогла, меня опять в задачу кидало, пришлось выйти без сохранения. Посмотрите пожалуйста почему не отправляется отчёт когда стоят задачи и они выполнены. Щепкина 7 Ярославль магнит. Сохранить тоже не сохранилось нигде, хотя пыталась сохранить. Только когда я ушла на расстояние 2_3 км, отправилась задача, но пустая","messages":[{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\nЗадача вами выполнена сегодня.\nПолагаю, вы заполняли одну из данных анкет с ID 388706 или 384292.\n\nВы не прислали видео проблемы, при наличии видео мы бы увидели ошибку, возникшую на вашем устройстве.\nОпишите проблему подробнее, какой текст вам вывела система при сохранении анкеты относительно невыполненной задачи?\n- Если там был текст по примеру - Вы выполнили задачу - Да\/нет - вы нажали Да и вам снова показало это же уведомление, то нужно было просто нажать \"нет\" - анкета бы сохранилась.\n- Или же вам выводился текст обязательной к заполнению задачи \"Есть незавершенные задачи\" и сохранить анкету было невозможно?\n\nТакже пожалуйста вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки – кнопка \"Отправить логи\", проверим какие ошибки были в логах по одной из указанных выше анкет."},{"role":"client","text":"Да, второе. выводился текст обязательной к выполнению задачи. Есть незавершенные задачи. И она мигала сверху значок такой мигал с задачей. Сохранить анкету было невозможно."},{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\n[q]\nДа, второе. выводился текст обязательной к выполнению задачи. Есть незавершенные задачи. И она мигала сверху значок такой мигал с задачей. Сохранить анкету было невозможно.\n[\/q]\nТакая ошибка была в ранних версиях приложения на android, ошибка была исправлена в последних версиях.\nПроверьте какая версия приложения установлена у вас - войдите в маркет, найдите наше приложение, войдите на его страницу в маркете - если отобразится кнопка \"Обновить\" то нажмите на нее.\n\nТакже уточните, вы выслали логи из приложения? Мы уже можем их проверить?"},{"role":"client","text":"Выслала"},{"role":"support","text":"Зульфира,\nСудя о логам, на момент заполнения анкеты 384292 на устройстве была установлена версия приложения And.: 3.23.2 (996) - ошибки в логах видим, будем разбираться.\nСпасибо что выслали логи.\nПо готовности версии приложения с исправлением ошибки - вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\nДополню: в логах множественных ошибки связи, не было интернета.\n\nЧто делать пока мы не исправим ошибку:\n- Попробуйте переключиться к wifi в торговой точке, тогда данная ошибка возникать не должна.\n- Если ошибка возникнет, то:\n - напишите в этот же запрос. Из анкеты выходить не нужно, войдите в поддержку из браузера.\n - запишите видео экрана с проблемой чтобы мы увидели, что вся анкета заполнена, задача выполнена, но из-за задачи невозможно закрыть анкету,\n - сообщите на ID данной анкеты (ее номер, указан в самой анкете под иконкой i – первой строкой);\n - мы добавим в запрос руководителя проекта, чтобы он был в курсе вашей проблемы и сформируем для вас код по которому анкету можно будет сохранить без учета задачи."},{"role":"support","text":"Зульфира, \nИ еще одна просьба к вам, если не удаляли приложения и не выходили из него - будет отлично:\n- вышлите пожалуйста из приложения логи и базу (нужно войти в раздел настройки и последовательно нажать 2 соответствующие кнопки. дождаться уведомления что данные нам отправлены)\n- сообщите как вышлите в этот же запрос, дополню данные в рабочей задаче."},{"role":"support","text":"Зульфира,\nПо задачам - как основная рекомендация:\nПолностью отключить wifi и сотовые данные на устройстве и только после этого завершить задачу (на кнопку Завершить нажимаем после полного отключения интернета)."},{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nВам нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37977,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНужно добавить в отчеты по проекту VMR Пилоты массивы:\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний) (с данными по анкетам в статусе \"Заполнена\")","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, нам массив нужно сегодня уже показать клиенту с данными.\nСообщите, пожалуйста, когда он будет готов?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчётов требуется время, мы не можем создавать их моментально. Изначально в запросе не была указана срочность. Сможем создать сегодня в течении дня."},{"role":"support","text":"Отчёты добавлены в проект."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" (проект VMR Пилоты) отображаются не все данные по анкетам. И есть один пустой столбец, его удалить нужно.\nИсправьте, пожалуйста, очень срочно нужно!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПоправил вывод данных из анкет."},{"role":"support","text":"Алексей, отчет Выгрузка по данным из анкет добавьте роли Клиент, пжлста"},{"role":"support","text":"Доступ добавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в массивах Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR Пилоты\nв столбце «Подробное описание визита» данные выводятся неполностью (Пример анкета 1, 5 и другие). При этом а анкете на портале текст полностью. Просьба исправить"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nТекст в поле оказался слишком большим, он усекался до определённого размера. Внёс корректировку, чтобы увеличить лимит."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо.\n\nПросьба еще настроить уведомления по созданной анкете\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Москва\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\n\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета"},{"role":"client","text":"И подскажите, пожалуйста, возможно ли сделать разграничения по уведомлениям по периодам в рамках одного проекта?"},{"role":"client","text":"[q]\nАлексей, спасибо.\n\nПросьба еще настроить уведомления по созданной анкете\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Москва\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\n\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета\n[\/q]\nКоллеги, пжл, очень нужно сделать это сегодня, чтобы мы допустили анкеты до клиента с нотификация!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ запросе Вы не указали сразу срочность. У нас сейчас очень большая очередь запросов, а настройка генерации PDF и рассылки быстро не делается. Я постараюсь сделать сегодня, но просьба заранее сообщать, если что-то необходимо срочно."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nВ запросе Вы не указали сразу срочность. У нас сейчас очень большая очередь запросов, а настройка генерации PDF и рассылки быстро не делается. Я постараюсь сделать сегодня, но просьба заранее сообщать, если что-то необходимо срочно.\n[\/q]\nСпасибо заранее, принято)"},{"role":"support","text":"Готово, генерация файлов настроена и рассылка подготовлена. Принципы такие же как в других проектах. Почты указываются в колонке Уведомления в АП. Напоминаю, что почты должны указываться через\";\" без пробелов и других символов."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, вчера были переведены в статус \"Проверено\" анкеты 844652 ID 301, 914879 ID 423 и не по одной из них уведомления не поступили. Просьба исправить как можно скорее!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверил, проблема была в том, что поле [Статус] было переименовано как [Статус.]\nПоменял в настройке и перевёл анкеты в Проверено."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКоллеги, поправьте, пожалуйста, массив по проекту \"VMR Пилоты\"- Приоритет!\nВидимо, так как в периоде \"04_2026_Пилот_Низкие оценки_МР Москва\" вопросы в АФ другие, ответы в массиве \"уехали\"\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёт формируется автоматически по тем полям, которые есть в анкетах в выбранном периоде. Проверил, по периоду \"04_2026_Пилот_Низкие оценки_МР Москва\" отчёт формируется корректно, по тем полям, которые есть."}]},{"ticket_id":37976,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 12 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 12 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Доли по мониторам и проекторам не загружены, проверьте, пож-та"},{"role":"support","text":"Да, файл почему-то не скачался. \nДогрузил мониторы-проекторы."}]},{"ticket_id":37975,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, прилетел запрос от партнера РОКС, ниже письмо:\nПартнеры, добрый день.\nМне необходимо проконсультироваться с Вашим техническим специалистом по реализации автоматизированного получения данных отчетов SFA (нормализованные\/денормализованные) в DWH Диарси центр.","messages":[{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nЗапрос получили. Вернемся с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Зарина, \nуточните, пожалуйста, ранее по этому вопросу уже с кем-то с нашей стороны контактировали? Если да - укажите, пожалуйста, с кем. \n\nТакже прошу уточнить задачу более подробно: что именно требуется сделать в рамках системы для ее решения?\nМожет, есть более подробное описание со стороны партнера Клиента?\n\nНам нужно понять задачу, чтобы определить, сотрудники каких отделов с нашей стороны могут быть вовлечены в ее обсуждение и дальнейшую реализацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Зарина, \nтакже просим предоставить контакт, с кем предварительно можем обсудить детали по запросу."},{"role":"client","text":"клиенту необходимо, чтоб отчеты (анкеты) с нашего сервера передавались на их DWH Диарси центр."},{"role":"client","text":"доброе утро!"},{"role":"client","text":"Коллгеи, добрый день!\n+7(977) 768-36-77 Дмитрий, контакт клиента, запрос поступил от него"},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nПо итогам обсуждения с Дмитрием вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Зарина, \nпока не смогли дозвониться до Дмитрия. Продолжим уже в пн, 30.03.2026."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавлю в запрос Алексея.\n\nЛеша, нужна твоя помощь"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день\nМы можем сделать выделенный инстанс\/бд, в которую будут дублироваться данные по посещаемости проекта R.O.C.S?\nВ формате, как в отчете \"планирование визитов\", без лишней информации технической?\nКлиенту необходимо подключаться к базе и забирать данные в автоматическом режиме, для дальнейшего анализа."},{"role":"support","text":"Коллеги, как договорились на звонке с Алексеем пока задача на hold.\n\nНапомню, что нам необходима будет информация: \n\n1) Документация по API (описание) \n2) Список полей для передачи (или доп. информация что необходимо будет передавать)\n3) Частота передачи данных\n\nНа данный момент планируется настроить одностороннюю передачу данных в БД клиента.\n\nПока запрос завершу, после уточнения откройте его заново. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37974,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет!\nПо проекту нужен массив с ответами по всей анкете, также чтобы тянулись туда фотографии. Креплю массив, который клиент передал от другого подрядчика с вашей платформы, нужно что-то подобное с учетом нашей анкеты на портале. Если нужны какие-то незначительные корректировки по анкете - сообщите, пожалуйста, чтобы синхронизировались.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, очень просим до четверга включительно постараться реализовать массив, чтобы я и клиент могли его скачивать с портала. Критично("},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, уточните, пожалуйста, статус по заявке? возможно есть вопросы?"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nСейчас очень высокая нагрузка по аналитике. Отчёт создадим сегодня, будет готов во второй половине дня."},{"role":"client","text":"Огромное спасибо, если что - на связи по вопросам"},{"role":"support","text":"В проекте добавлен отчёт **Выгрузка**. по приложенному шаблону."},{"role":"client","text":"Коллеги, а как эта история работает? Почему в массив тянутся анкеты в статусе \"не заполнено\", но толкьо одна..?\nМожно ли как-то выгружать только Проверена и Принята, например?"},{"role":"support","text":"Почему-то у этой одной анкеты в статусе Не заполнена уже стоит Дата визита. Добавил ограничение в отчёте по статусам, которые Вы указали."},{"role":"client","text":"Алексей, зашла под клиентским доступом, нет такой же вкладки Выгрузка в Аналитике. Клиентскому доступу тоже нужна возм скачивать такие массивы. Можете добавить?\nЗаранее огромное спасибо."},{"role":"support","text":"Доступ пользователям Вы добавляете самостоятельно. Для этого нужно нажать на значок рядом с отчётом и добавить пользователей, которым нужен доступ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в анкету были добавлены вопросы, можете обновить массив, добавив все вопросы с анкеты в массив, кроме логин валидатора и копирайт?\n\nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nУточните, какие именно вопросы были добавлены?"},{"role":"client","text":"Примерка подключена на ПВЗ\nPOSm Авито были в ПВЗ (до размещения Вами)\nКакие POSm были ранее размещены, до Вашего визита (таблица)\nВы размещали POSm материалы в ПВЗ\nУкажите комментарий, почему не разместили POSm\nКакие POSm Вы разместили на ПВЗ (таблица)\nОтветы по сторонним материалам (таблица)"},{"role":"support","text":"Готово, добавил в отчёт."}]},{"ticket_id":37973,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. В данном проекте клиент не видит аналитические отчеты, хотя все необходимые настройки проведены корректно. Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли вопрос по Сводному отчету - к нему не предоставлен доступ пользователю роли Клиент. \n\nНа скриншотах показала детально, как настроить: нажать на иконку настройки доступа - предоставить доступ нужным сотрудникам - нажать Изменить. Пользователю роли Клиент после этих изменений обычно достаточно обновить страницу (лучше с помощью ctrl+f5). \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Все сделали по Вашей инструкции, но изменений нет, клиент все равно не видит отчет."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе сделали по Вашей инструкции, но изменений нет, клиент все равно не видит отчет.\n[\/q]\nАнастасия, попросите. пожалуйста, скриншот от Клиента."},{"role":"client","text":"Прикладываю)"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nсудя по скриншотам с видео - раздел Аналитические отчеты расположен правее от раздела Ближайшие задачи. \nНа скриншотах раздел не попадает в кадр, нет возможности понять, что видно на странице в целом.\n\nЕсли есть видео, с которого сделаны скриншоты, приложите, пожалуйста, его, быть может там видно всю страницу."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова, и направьте запрошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":37972,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Захожу в раздел карта, не показывает точки, выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДанные по координатам точек на сайте есть.\n\nСудя по данным одной из заполненных вами анкет - вы работаете с HUAWEI.\nСкорее всего на самом устройстве что-то изменилось - проверьте доступ к Google сервисам, судя по скриншоту они обновляются.\nПроверьте как вы ранее устанавливали приложение и откуда (наше приложение есть в Google Play и AppStore).\n\nСтандартно для установки приложения на устройства HUAWEI мы высылаем данную инструкцию (вложение), возможно она будет полезна и вам:\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nМы не знаем какие обновления могли прийти на ваше устройство, это вы можете проверить только самостоятельно, если при работе из списка анкет проблем нет, то работайте из списка (не через карту).\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37971,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не обновляется приложение на андроид у мерчандайзера,не смогла утром сделать синхрон и начать визит,попросила меня написать узнать что ей сделать можно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nТакая ситуация может возникать ,если приложение устанавливалось из альтернативных источников. Мы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s\n\nЕсли приложение скачано верно, но результат тот же, пусть приложить видео экрана, что происходит при нажатии кнопки Обновить, когда появляется сообщение об обновлении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Фото приложили"},{"role":"support","text":"Сложно понять по скриншотам на какой маркет ссылается приложение, но не похоже на google play. Если это иной маркет, нужно удалить данную версию и скачать через google play, так как официальные обновления мы выкладываем только там. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете Google Play введя «Optimum frs»"},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nВижу, что пользователю вчера удалось заполнить и отправить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37970,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНужен новый отчет Журнал помещений (февраль\/март) по шаблону. Нюансы:\n1. Тут нужны действия по анкете, на примере анкеты 610835. Есть первое действие в 16:32 и второе действие в 17:05, оба должны тянуться в отчет. Также если будет действие от другого пользователя, где перевод анкеты из Заполнена в Заполнена, тоже должна быть запись в этот отчет\n2. Если нет возможности по таким действиям фиксировать время начала\/окончания визита, то тянуть Общее время работы с анкетой во Время на визит\n3. Тянуть только визиты с ФО - т е при наличии фото в поле Фотоотчет. \n4. Фильтры по Дате и по Типу услуги. Эксклюзив только МСК Эксклюзив, Совмещенка - остальные регионы.","messages":[{"role":"client","text":"Трудозатраты 2-3 часа согласованы в Bip, по факту будет выставлено в запрос"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Журнал помещений (февраль\/март)**."},{"role":"client","text":"Нет еще первой колонки с Датой действия и не все действия выводятся, например анкета 658558 от 03.03 в ней 3 действия, а запись в отчете одна."},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходим еще Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) февраль\/март с такой же логикой учета как в ранее сделанном отчете. Учитывать визиты по действиям в анкете, а не по дате визита. Шаблон отчета во вложении. Прошу сориентировать по срокам и трудозатратам. (по возможности срочно)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 2-3 часа, займусь в первую очередь."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в Bip"},{"role":"support","text":"Добавлен **Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) февраль\/март**."}]},{"ticket_id":37969,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\n\nНеобходимо настроить алгоритм апелляций на проекте.\n\n1. Анкета проверена валидатором, допускается клиенту\n\n2. у клиента есть 5 дней на обработку анкеты и написание апелляции\n\n3. для апелляции у клиента должно выскочить уведомление, в котором он может отметить пункты (по которым частично выполнено или не выполнено- только они) и место для текстового сообщения\n\n4. с нашей стороны дается время на ответ - максимально 2 рабочих дня\n\n5. после ответа на апелляцию анкета принимается клиентом, если она не принята вручную, то автоматически принимается по истечению срокам 5 дней от ответа на апелляцию либо от момента получения анкеты\n\n6. после того как анкета принята - если есть пункты где частично выполнен стандарт, либо не выполнен - формируются автоматически задачи по ним для устранения нарушений\n\n7. после предоставления ответа на задачи - мы принимаем и исправляем пункты, либо отклорняем и ничего не корректируем.\n\nТакже необходимо сделать настройку уведомлений:\n\n1. уведомление о получении результата\n\n2. авторассылка на задачи\n\n3. авто рассылка задачи - напомнинание\n\n4. рассылка логинов и паролей\n\nВо вложении креплю шаблоны на рассылки и алгоритм\n\nДелаем по аналогии проекта ВТБ Банк (АССО)","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия,\nЗапрос также получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\n[q]1. уведомление о получении результата[\/q]\nУточните, пожалуйста, рассылки кому именно должны отправляться? Какой роли? То есть, например, анкету проверили, перевели в статус Проверена, кому из назначенных на анкету должно прийти уведомление.\n\n[q]2. авторассылка на задачи[\/q]\nЗдесь аналогично, на кого должны назначаться задачи?\n\n[q]4. рассылка логинов и паролей[\/q]\nНа кого именно должна идти рассылка?"},{"role":"client","text":"1. менеджер клиента\n2. менеджер клиента\n4. клиент и менеджер клиента"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПроверил, в проекте не активна роль Менеджер клиента. Активировал, чтобы можно было сделать настройки.\n\nНастройка готова. При переводе анкеты в статус Проверена срабатывает рассылка на роль Менеджер клиента, у него есть 5 дней на апелляцию. Через сутки ему придёт повторно такое же письмо. Если анкета не будет обработана, то на 6й день анкета автоматически перейдёт в статус Принята. После перевода в статус Принята автоматически создаются задачи по пунктам, где стандарт не выполнен или выполнен частично, и отправляются уведомления на назначенных в роли Менеджер клиента. Также ежедневно выполняется проверка по задачам, если задача создана 14 дней назад и по ней так и нет ответа, то Менеджеру клиента уйдёт напоминание."},{"role":"client","text":"Как увидеть это? Апелляции видны только под доступом менеджер клиента?"},{"role":"support","text":"Вопрос не совсем понятен. Рассылки приходят на роль Менеджера клиента, увидеть её можно под этой ролью. В рассылке ссылка на анкету, где можно её открыть и внести какие-то данные. Всё в соответствии с присланным Вами шаблоном."},{"role":"client","text":"Я как менеджер проекта могу увидеть в дальнейшем по каким вопросам были комментарии у менеджера клиента, что ответил валидатор на это?"},{"role":"support","text":"Это можно увидеть в анкете."},{"role":"client","text":"Я вот сейчас зашла на сайт как менеджер клиента, что мне нажать, чтобы оставить апелляцию? Я не вижу куда мне нажимать и не вижу списка вопросов, по которым не выполнены стандары чтобы выбрать их. Нужно какие-то еще настройки делать?"},{"role":"support","text":"Я не совсем понимаю вопрос. В проекте есть только анкеты. Вы сами присылали алгоритм работы. \nАнкета заполняется, далее переводится в статус Проверена. Менеджеру клиента на почту приходит письмо как в примере (см. скриншот). Он открывает анкету, смотрит ей и если согласен с результатом, то нажимает кнопку Принять. Если не согласен, то может подать апелляцию, нажав на кнопку \"Отклонить\".\n\nПосле того как анкета примет статус Принята будут созданы задачи и отправлен рассылка уже по задачам (см скриншот 2)."},{"role":"client","text":". для апелляции у клиента должно выскочить уведомление, в котором он может отметить пункты (по которым частично выполнено или не выполнено- только они) и место для текстового сообщения - вот это где?"},{"role":"support","text":"Вероятно, Вы имеете ввиду причины отклонения, они перечислены в специальном разделе проекта. Если менеджер клиента со всем согласен, то он нажимает кнопку Принять и всё. Если не согласен, то он нажимает кнопку Отклонить и вот тогда выскакивает окошко, о котором Вы говорите."},{"role":"client","text":"Это разделы, а нужно чтобы он мог выбрать еще и вопрос где ответ - Стандарт не выполнен или частично выполнен. Можно так?"},{"role":"support","text":"Теоретически можно. Вы являетесь менеджером проекта, у Вас есть доступ к настройкам проекта. Вам требуется в проекте перейти в раздел Настройки, затем Блок «Сбор данных», затем Анкета и там в Причинах отклонения анкеты добавить все вопросы, которые хотите чтобы отображались.\n\nИли можете перейти в нужное меню по ссылке - https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Projects\/ProjectSettings.aspx?s=NaZ7H1&p=29&menu=3-33"},{"role":"client","text":"это новая причина и добавлять вручную все 300+ вопросов? а как потом клиент будет понимать в этом окне по каким у него не выполнен стандарт?"},{"role":"support","text":"Ранее у клиента работало именно так, только выбирались не вопросы, а именно разделы. Если требуется выбирать вопросы, значит требуется добавить все вопросы.\n\nЛибо можно оставить как сейчас, выбираются разделы, а в комментариях в текстовом поле уже отметить номера вопросов, по которым не согласны."},{"role":"client","text":"спасибо, если было так, то хорошо)"},{"role":"support","text":"Тогда пока оставляем так. Если потребуется что-то поменять, то откройте запрос повторно. Хорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":37968,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Доброе утро.\n\nНеобходимо на главной странице сформировать отчет по форме клиента. Также в анкету необходимо включить результаты выполнения стандартов. Во вложении прикладываю отчет и анкету с баллами по вопросам в которых они должны быть. То есть у нас есть подраздел, после него в анкете у клиента должны отображаться результат, например 50% и т.д, после всех вопросов всех подразделов, должен быть результат по разделу, в конце анкеты итоговые значения по всей проверке. При внесении корректировок после апелляции, все автоматически должно пересчитываться. \nНастраиваем по аналогии проекта ВТБ Банк (АССО)","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ анкету добавлены поля, куда будут записываться результаты, пересчёт будет происходить при каждом сохранении анкеты.\nТакже добавлен **Итоговый отчёт**."},{"role":"client","text":"В анкете, которая сейчас была тестово заполнена, не стоят баллы и в отчет тоже не тянет. Также можно вывести процент выполнения стандартов по разделу"},{"role":"support","text":"Баллы рассчитываются не моментально, на это требуется несколько минут. Сейчас всё стоит. Процент выполнения стандартов по разделу также выведен."},{"role":"client","text":"необходимо в анкету добавить еще результат по разделу, например РАЗДЕЛ 1. ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА и т.д"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРезультат по разделам добавлен."}]},{"ticket_id":37967,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 12 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили, передала аналитику. По готовности сообщит в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 12 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nNRS9186141XI\nGK6A21XF\nGV563C10"}]},{"ticket_id":37966,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу выслать мне статистику визитов с 1 февраля 2026 года по 28 февраля 2026 года включительно. Можно на эл почту radjabik2015@mail.ru?очень большие расхождения в приложении и на портале, из за чего не учли мои многие визиты, соответственно не доплачивают за них","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Заира!\n\nВы обратились в техническую поддержку системы Optimum f.r.s, мы не предоставляем выгрузки по запросу. По данному вопросу вам необходимо обратиться к своему руководителю, также вы можете самостоятельно проверить свои визиты зайдя в браузере на сайт http:\/\/reports-ha.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=izsxYA&p=9\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В том то и дело , что визиты которые я скачала через браузер не совпадают с визитами на портале"},{"role":"client","text":"Почему такое расхождение?"},{"role":"support","text":"Заира, приведите пожалуйста пример таких визитов. Мы со своей стороны не можем знать по какому принципу у вас идет начисление заработной платы по проекту и не можем от себя это проверить."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста по моему логину видны только мои визиты? Либо другого мерчендайзера тоже могут попасть ко мне?"},{"role":"support","text":"Заира, вы видите все анкеты назначенные на вас, но в проекте есть также другие роли назначенные с вами на ваши анкеты, которые имеют доступ к их заполнению и также их видят, в том числе и роли, которые видят все анкеты проекта и имеют также к ним доступ. Поэтому мы и указываем в запросе, что вам необходимо обратится к руководителю для решения данного вопроса по заработной плате."},{"role":"client","text":"Поняла вас, спасибо"},{"role":"support","text":"Заира, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, а мерчендайзер может видеть визиты супервайзера и флоутера? И как быть , если руководство не дает ответа мне по моим визитам?"},{"role":"support","text":"Заира,[q]\nПодскажите пожалуйста, а мерчендайзер может видеть визиты супервайзера и флоутера?\n[\/q]\nДа, если вы назначены с ними на одну анкету и они ее заполнили, вы также будете ее видеть в списке.\n\n[q]\nИ как быть , если руководство не дает ответа мне по моим визитам?\n[\/q]\nКак и указано было ранее, мы тех поддержка системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы. От себя мы можем добавить к данному запросу вашего руководителя, если это необходимо, чтобы они с вами связались, как его увидят."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ"},{"role":"support","text":"Заира, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37965,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро! Пользователь Волкова Ирина не может зайти в программу.Просит выполнить синхронизацию,затем обновиться,выкидывает на синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"client","text":"Не могу-выгруженные фото из Макса не прикладываются."},{"role":"support","text":"Виктория, вы можете загрузить их на диск и приложить здесь ссылку на них, либо в конвертере поменять формат фото на jpg или png."},{"role":"client","text":"Завершите запрос"},{"role":"support","text":"Виктория, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37964,"client":"OptS117_Nerpa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. При добавлении точек возникает ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПриложите пожалуйста видео полного экрана, что вы делаете при добавлении ТТ, чтобы мы могли понять суть проблемы."},{"role":"client","text":"Вот видео"},{"role":"support","text":"Алексей, спасибо за обратную связь!\n\nПередала запрос в отдел разработки, по результату сообщу"},{"role":"client","text":"Если вдруг они скажут, что это из-за VPN, то нет. Без него всё точно так же."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОшибку исправили, проверьте пожалуйста сейчас, сообщите по результату."},{"role":"client","text":"Отлично, всё работает! Спасибо!"},{"role":"support","text":"Алексей, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37963,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро! Красноярск лента ястынская 19 д, Глушкова Татьяна Викторовна- работают в паре. На одном телефоне заходят все хорошо, со второго зайти не могут (программу удаляли, перезагружали телефон, скачиваем новую версию, все равно запрашивает обновление). Что еще надо сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nСкорее всего ранее приложение скачивалось из другого источника, нужно удалить данную версию и скачать через google play. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете Google Play введя «Optimum frs»\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Благодарю за ответ. Уточните, пожалуйста, если у сотрудника нет гугл плэй, он ранее был, но удалился, скачать повторно не удается. Приложение МЧ скачивала через ру стор."},{"role":"support","text":"Юлия, если речь про устройство, на котором изначально отсутствовали сервисы google и они были удалены, можно воспользоваться данной инструкцией во вложении для их установки и дальнейшей установки актуальной версии приложения."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось пользователю установить приложение?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37962,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При выборе ТТ на карте бывает по одному адресу несколько ТТ. Как, при нажатии на карте на кружок с количеством ТТ, выбрать анкеты следующих ТТ? Свайп влево\/вправо не работает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nСвайпом перелистываются анкеты, на скриншоте отметила область для взаимодействия.\nСообщите по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37961,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу синхронизировать ошибку выдают","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Яна!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Яна!\n\nВижу, что вчера удалось отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37960,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете ID 369171 нет табличной части. Проверьте, пожалуйста. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПроверим информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, на вашей стороне данная ТТ не активна, из-за чего по ней не происходит синхронизация матриц, на стороне агентства матрица пустая (либо в момент, когда ТТ была активна, матрица уже была пустой). Если ТТ в работе, необходимо ее вернуть в работу и проверить заполненность матрицы. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, что значит не активная? Статус по данной ТТ-открытая. Где еще ставится статус на активацию?"},{"role":"support","text":"Олеся, в справочнике Адресной программы у вас отключена данная торговая точка (см скриншот), необходимо в АП зайти в Настройку активностей, найти данную ТТ и активировать ее, нажав галочку и после этого Обновить на нижней панели."},{"role":"client","text":"Спасибо. Точку активировала. Проверим заполненность матрицы."},{"role":"support","text":"Олеся, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37959,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВ Челябинске, мерч Бабинкова Ирина после больничного не может начать работать. Вошла под своим логином, но тт нет, как будто она не работает у нас.пишет не добавлен проект\nМерч не может начать работу, необходимо срочно исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапросите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения, также пусть пользователь приложит скриншот из раздела Настройки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВижу, что пользователю удалось вчера заполнить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37958,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу ничего сделать в приложении,все время хочет обновления и больше никаких вариантов,синхру не сделать,как работать?\nРусторе не обновляет,как туда захожу,чтобы обновить,из вариантов-только открыть приложение...","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nМы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Судя по скриншоту, пользователь скачивал приложение в другом маркете. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37957,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, проблема осталась, видео заснять не получилось, остальное приложила","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСогласно текущим правилам заполнения таблицы при ответе Да (галочка) в поле Наличие SKU в ТТ поле Фото ТСД должно быть пустым. \nУ Вас в поле Фото ТСД есть файлы. Удалите фото из этого поля и сохраните анкету. \n\nВ поле Фото ТСД вносятся фото только в случае отсутствия SKU в ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37956,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не могу просмотреть отчет по посещению за февраль месяц по проекту джонис помогите с данной информацией не могу получить оплату","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсли вопрос про Историю в приложении - 18.03.2026 в 14:49:23 Вы авторизовывались в предложении (возможно, переходили на другой сервер или устанавливали приложение заново). При авторизации История очищается. \nВы можете посмотреть анкеты на сайте - на странице Анкеты, сменив период на февраль. Открыть анкеты при этом Вы не сможете, только номинально увидеть анкеты и их статус. \n\nОтмечу, что в настоящий момент нет заполненных анкет в феврале 2026 в проекте JOONIES. Мерчендайзинг, на которые Вы были бы назначены. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]Вы авторизовывались в **предложении** [\/q]\nопечаталась, имелось ввиду в **приложении**,"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37955,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, при заключении данного контракта, на все ТТ в каждом городе была активна матрица. с16.03 по Владивостоку мерчандайзеры сообщают, что ее не стало. К примеру в Хабаровске она осталась , а по Владивостоку она стала неактивна. Объясните , что происходит с матрицами? Почему ранее активные матрицы в хаотичном порядке послетали примерно во второй недели марта? \nРандомно исчезли матрицы, которые ранее были активны. и это касается не только данного контракта","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПо представленной на скриншоте ТТ нет активных матриц ни в марте, ни в феврале, ни в январе (и так по октябрь 2025)). \n\nОтмечу, что мы не меняем настройки в проектах (в том числе активности в матрицах) без согласования с руководителями проектов. Запросов на корректировки не было. Т.е. если какие-то изменения и вносились в матрицы, то со стороны руководителей сервера\/проектов. \n\nКак вариант - могли поменять связь матрицы (с \"по сетям\" на \"по ТТ\") и не проставить активность по всем ТТ (при смене связей все ранее проставленные активности слетают). Но тут стоит обратиться к руководителям, т.к. мы не владеем такой информацией, данные действия не логируются на текущий момент. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37954,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не даёт полную синхронизацию. Или просит обновить приложение","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСогласно сообщению в приложении - Вам нужно обновить версию для продолжения работы.\n\nЕсли при обновлении возникают какие-то сложности - опишите, какие именно? Если появляется какая-то ошибка - направьте ее скриншот. \n\nЕсли после обновления ошибка сохраняется - отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Обновить приложение не получается так как его нет в Гугле и русторе"},{"role":"support","text":"[q]\nОбновить приложение не получается так как его нет в Гугле и русторе\n[\/q]\nЕкатерина, в русторе его нет изначально (официальных версий). \n\n1. Направьте, пожалуйста, скриншот - что видите в Google Play. \n2. Отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\nНа всякий случай даю ссылку на приложение https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client"},{"role":"client","text":"Ошибка"},{"role":"support","text":"[q]\nОшибка\n[\/q]\nЕкатерина, уточните, пожалуйста, Вы перешли по ссылке, которую я приложила ниже?\nОт себя протестировала - ссылка актуальная, ошибки быть не должно."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова, и направьте запрошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":37953,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Пользователь не может зайти в приложение.\nmariaatmadza@gmail.com","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nМы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Судя по скриншоту, пользователь скачивал приложение в другом маркете. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s или пройти по ссылке:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37952,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У Сотрудника нет гугл плей, можно альтернативную ссылку для скачивания приложения ofrs","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПрилагаю ссылку на инструкцию по установке приложения на устройства без сервисов Google Play\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/q2VhkgPcjdwPdA \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37951,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, просьба настроить уведомления по созданной анкете\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Жалоба на сотрудника\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n \nСтатус жалобы: Жалоба подтверждена\n \nДата оценки: 20.03.2026 \n \nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета","messages":[{"role":"support","text":"Кристина,\nЗапрос получили, передаем аналитику, заберет в работу в порядке общей очереди по вашему проекту."},{"role":"client","text":"Доброе утро! Коллеги, сдвиньте в приоритет, пжл. Нам сегодня надо уже проверки начинать. Хотябы по анкетам при переводе в статус Проверена.\n\nПо отклоненным можно чуть позже. ( тут такой же принцип настройки как на основном проекте ВМР)"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПринято, займёмся сегодня."},{"role":"support","text":"[q]\nКристина, добрый день!\nПринято, займёмся сегодня.\n[\/q]\nАлексей,\n\"уточняющий вопрос: Мы сегодня сможем отправить нотификации?\nдо 18:00?\"\nУспеем ведь реализовать так, чтобы осталось еще время на тест?"},{"role":"support","text":"Сегодня да. Но требуется учитывать, что на это требуется время."},{"role":"support","text":"Требуется уточнение. В этом проекте та же адреска, что и в других проектах. Требуется добавить отдельную колонку для уведомлений или использовать какую-то из существующих?"},{"role":"support","text":"Алексей,\nИ еще момент:\n\"уточните пожалуйста, можем мы сейчас перевести анкеты из Заполнено в статус Проверено на Проекте Жалобы? Клиент разрешил вчерашние без нотификаций допустить. Это не затронет никаких процессов настройки нотификаций?\nу нас просто время допуска ограничено и клиент уже хочет видеть анкеты\"\n\nНотификации ведь уходят при переводе анкет в Проверено.\nЕсли сейчас переведут, то после настройки с нашей стороны - коллегами придется заново все эти анкеты перевести в \"НД\", далее каждую сохранить чтобы перешла в \"заполнена\" и далее снова перевести статус на \"проверена\" и нотификации отправятся, верно?"},{"role":"support","text":"[q]Нотификации ведь уходят при переводе анкет в Проверено.\nЕсли сейчас переведут, то после настройки с нашей стороны - коллегами придется заново все эти анкеты перевести в \"НД\", далее каждую сохранить чтобы перешла в \"заполнена\" и далее снова перевести статус на \"проверена\" и нотификации отправятся, верно?[\/q]\nДа, пока настроек нет. После того как появятся, чтобы ушли уведомления потребуется их снова перевести в Проверено из Заполнено."},{"role":"support","text":"Требуется уточнение. В этом проекте та же адреска, что и в других проектах. Требуется добавить отдельную колонку для уведомлений или использовать какую-то из существующих?"},{"role":"client","text":"[q]\nТребуется уточнение. В этом проекте та же адреска, что и в других проектах. Требуется добавить отдельную колонку для уведомлений или использовать какую-то из существующих?\n[\/q]\nдавайте добавим отдельную"},{"role":"support","text":"Настройки готовы.\n[q]По отклоненным можно чуть позже. ( тут такой же принцип настройки как на основном проекте ВМР)[\/q]\nТоже готово."},{"role":"client","text":"Алексей, огромная просьба, посомтрите, пжлст, по этой анкете сформировано ли уведомление? несколько часов его уже ожидаем, не приходит"},{"role":"support","text":"Проверил, возникала ошибка при формировании. Поправил, отправка сейчас произошла."},{"role":"client","text":"[q]\nНастройки готовы.\n[q]\nПо отклоненным можно чуть позже. ( тут такой же принцип настройки как на основном проекте ВМР)\n[\/q]\n\nТоже готово.\n[\/q]\nДобрый день!\n\nВ анкете нет кнопки Отправить уведомление. Т.е. аналогично как на проекте ВМР, тут мы тоже меняем ответ в вопросе Статус, прописываем комментарий в поле Какие были внесены изменения и почему, Отмечаем ООтправить уведомление, и переводим из Отклонена в НД и в Проверена.\n\nНо кнопки нет Отправить уведомление. Или она вообще не нужна?"},{"role":"client","text":"Возьмите в работу, пжлста. СЕГОДНЯ нужно отправить уведомление"},{"role":"support","text":"В данном проекте не было указаний добавлять это поле и рассылка была только одна, при переводе анкеты в статус Проверена. Других рассылок не было заявлено. Что именно требуется?"},{"role":"client","text":"аналогично как настроено на проекте ВМР. \nЕсли в вопросе Статус выбрано НЕ Анкета создана, то в тело нотификации подтягивается текст из вопроса Какие были внесены изменения и почему. + кнпка Отправить уведомление"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"а кнопка в анкете Отправить уведомление? не появилась"},{"role":"support","text":"Кнопка уже добавлена в анкету, она в конце."},{"role":"client","text":"Текст не подтянулся в тело письма"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСкорректировал текст рассылки."},{"role":"client","text":"Алексей, просьба сделать Тему письма по всем типам уведомлений - Анкета по проекту t2(VMR) - Жалоба на сотрудника\n\nа то при корректировке анкеты и смене статуса приходит письмо с темой пример: Анкета по проекту t2(VMR) - Жалоба на сотрудника: ООО Связь Экспо_МБ; Москва; пр. Ленинградский, 76А; 782619. Анкета создана"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоменял."}]},{"ticket_id":37950,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, по проекту нужно настроить уведомления по созданным анкетам.\n\nТема письма: Анкета по проекту t2 (Нарушения сотрудников СБ) South ( где значение South переменная, и подтягивается из справочника АП MACRO REGION )\n\nДобрый день! По точке\n\n[ИП Гайворонский А.С._МБ; Солдато-Александровское; ул. Шоссейная, 10; 142786] - (это данные из названия локации) Анкета создана\n\n \n \nДата оценки: 22.03.2026 \n\n \n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке - ссылка\n\n\nУ нас справочник этого проекта связан с справочником проекта VMR, но адресаты должны быть другие по уведомлениям.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, \nЗапрос получили, передаем аналитику, заберет в работу в порядке общей очереди по вашему проекту."},{"role":"client","text":"коллеги, прошу прощения, опять не тот проект выбрала. поправьте на Нарушения сотрудников , пжлста"},{"role":"support","text":"[q]\nколлеги, прошу прощения, опять не тот проект выбрала. поправьте на Нарушения сотрудников , пжлста\n[\/q]\nКристина, поменяла)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТребуется ли здесь прикладывать к уведомлению файл PDF по анкете?"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nТребуется ли здесь прикладывать к уведомлению файл PDF по анкете?\n[\/q]\nАлексей, да."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУведомление настроено, работает по аналогии с другими проектами. Для почт добавил новую колонку [Уведомления Нарушения сотрудников]"},{"role":"client","text":"Алексей, письмо не приходит.\n\nанкету по тт перевела в статус проверена, адресаат указала внужную колонку."},{"role":"support","text":"Была ошибка генерации файла. Исправлено, файл должен был сейчас прийти. Далее уже должно формироваться корректно."},{"role":"client","text":"Алексей, создала по тт вторую анкету, перевела в проверена. не приходит."},{"role":"support","text":"Как ранее сообщалось, уведомления сейчас не формируются моментально, так как требуется сначала сформировать файл PDF, а затем его добавить к уведомлению. Уведомления формируются по таймеру раз в 15 минут. Уведомление должны прийти через несколько минут."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо) извините, нервничаем)"},{"role":"support","text":"Проверил, отправка по анкете зафиксирована в 2026-03-24 12:25:01.323."}]},{"ticket_id":37949,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nНет доступа к анкетам от 2023 года (анкеты и фото). Подскажите. они в архиве? Как бы нам их достать?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПервый период указанного вами проекта - Февраль 2024, 01.02.2024-29.02.2024, проект создан 18.01.2024.\nВ проекте нет данных за 2023 год, так как проект был создан позже.\n\nУточните, пожалуйста, о каких именно отчетах идет речь?\nМы ранее из других источников (вне системы) подгружали данные за 2023 год?"},{"role":"client","text":"Возможно, менялась сборка анкеты. поэтому период создан с февраля 2024, может быть выводили новый проект.\n\nЕсть ли какие-то проекты Дорко в архиве, можете посмотреть пожалуйста?"},{"role":"support","text":"Виктория,\nСмотреть проекты в архиве с нашей стороны не совсем корректно, сервер общий.\nПроверила, есть проект в архиве, чтобы увидеть достаточно нажать на иконку архива - доступ к проекту есть у Гюль Марии (добавила к запросу).\nМожно выгрузить сами отчеты из этого проекта.\nТакже важно уточнить - мы храним фото 3 года, ссылки на какие-то фото от 2023 года могут быть уже не доступны (за январь 2023 например).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37948,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, просьба создать отчет Выгрузка по данным из анкет.\n\nПример во вложении.\n\nи для роли Клиент сразу откройте отчет, пжл.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗапрос получили, передаем аналитику, заберет в работу в порядке общей очереди по вашему проекту."},{"role":"client","text":"Коллеги, можно эту заявку в приоритет?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт **Выгрузка по данным из анкет** добавлен."}]},{"ticket_id":37947,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить новый отчет по шаблону, ниже описание каждой колонки. Фильтр по периоду и по дате, чтобы можно было выгрузить весь месяц и понедельно. Отчет должен собирать только информацию по Оф городам МСК ГМ и МСК СОВМЕЩЕНКА.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7-ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт по Чик-ин и Частоте посещений**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо не учитывать в данном отчете визиты, загруженные через справочник Загрузка визитов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37946,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ вышеуказанном проекте необходимо:\n1. Сделать настройку по которой информация из предыдущей анкеты таблицы Чек лист - поле Текущий визит переносилась бы информация в следующую анкету в эту же таблицу, но в поле анкеты - Прошлый визит. Учесть отложенное создание анкет, чтобы запись происходила после создания анкеты в ночь. \n2. Сделать отчет\/ы Отчет по блокам стандартов по шаблону по таблицы Чек лист. Если возможно, на разных листах, если нет, разделить на разные отчеты. Учесть, что необходимо брать последнюю заполненную анкету по ТТ, информацию по каждой анкете в отчет тянуть не нужно.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nАнкета проекта Мерчандайзинг, блок Лемана Про колонка в таблице Количество ТЖ с представленностью KI - по ней нет возможности поставить цифру. Возможно она не нужна."},{"role":"client","text":"Евгений, добрый день!\n\nДа, так и есть, отключила данное поле, оно было только для менеджеров проекта, чтобы можно было видеть уже заполненные данные в нем, так как новое поле было добавлено позже."},{"role":"support","text":"Добрый день\nПрошу удалить на второй странице блок: Комментарий от чеккера\nПрошу третью страницу сделать доступной для проставления галочек чеккером (сейчас чеккеры просто видят третью страницу)"},{"role":"client","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВнесла корректировки."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПри выгрузке незаполненных анкет проекта Мерчандайзинг есть несколько анкет по одной ТТ, что, возможно, приводит к заполнение двух анкет в день, чего быть не должно.\n\nвыгрузка во вложении"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nУдалила лишние анкеты. По первой ТТ, судя по ID такое кол-во анкет было создано давно и они переносятся из периода в период. По другим ТТ ситуация скорее всего в том, что в этом проекте действует отложенное создание анкет для заполнения, чтобы они появлялись на следующий день после отправки предыдущей. Иногда МЧ отправляют анкеты в день заполнения новой анкеты и анкеты им создаются кем-либо в ручную, а по анкете с отложенным созданием процесс уже запущен и она также появляется на следующий день, из-за чего у МЧ по две анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Настройка готова. Срабатывать будет один раз в день ночью, после создания всех новых анкет. Будет найдена НЗ анкета и последняя заполненная по ТТ анкета. Между ними будет перенос данных.\n2. Добавлен **Отчет по блокам стандартов**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо поменять в отчете Дату последнего визита, на Дату визита и выводить все анкеты, а не только последнюю. Изменения необходимо сделать на всех вкладках. Также во вкладке Анализ и Свод добавить ID анкеты со ссылкой."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37945,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении выдает ошибку, что с ней делать? и как решить?\nСотрудник dilmanludmila3@gmail.com - не может сделать синхронизацию, для работы на проекте","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nНа скриншоте видно что подключение к сети не стабильно.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны.\nСотруднику нужно переключиться на wifi в торговой точке (выключив мобильный интернет), выкинуть приложение из запущенных, вернуться, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37944,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день \nПодскажите пожалуйста \nКогда мерч в личном кабинете смотрит пройденные визиты за месяц там выходит только одново мерча-олного логина?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nМерчендайзер видит только свои визиты в приложении и на сайте, если у него есть второй аккаунт, с которого он работает, то он будет видеть только визиты того аккаунта, с которого был осуществлен вход в систему. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37943,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый День!\n\nСотрудник не может войти в приложение. Сначало появлялось уведомление что сотрудник не добавлен в проект (хотя ранее уже работала более месяца). Сейчас приложение запрашивает обновление, которого по словам сотрудника нет. Данное уведомление не пропадает и не дает зайти в приложение и начать работу. По словам сотрудника перезагрузка телефона и удаление приложения не помогли\n\nУточните пжл какие могут быть причины данной проблемы и пути решения?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста ФИО сотрудника и запросите видео экрана или скриншоты из приложения из раздела Настройки."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37942,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сотрудники утверждают что без интернета не закрываются задачи.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nЗапросите пожалуйста видео экрана от пользователей, логи и укажите их ФИО в запрос, чтобы мы могли проверить информацию. От себя проверили, задачи без интернета завершаются."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"У нас по эконаду обязательная задача и сейчас куча мерчей запрашивает код сохранения потому что не могут закрыть отчёт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу одному из пользователей удалось сохранить и отправить анкету. Передала запрос в отдел разработки по результату сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запросите пожалуйста логи и видео от других пользователей, у которых возникла данная ситуация, так как от себя не повторяем данную ошибку, анкета сохраняется. Также по логам в итоге анкета сохранилась у пользователя с видео."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЕсли будут похожие примеру, запросите пожалуйста логи из анкеты (троеточие - Другое) и видео экрана. После этого пользователи могут попробовать полностью отключить интернет и завершить задачу. Запрос забрали в разработку."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37941,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! Мерчендайзер Нагребецкая Татьяна удалила приложение, заново его установила и не может зайти в него, не отображаются проекты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nУкажите пожалуйста проекты, в которых работает Татьяна, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"Холдинг Аква, Перспектива, Живея"},{"role":"support","text":"Анна, пользователь действительно добавлен в проектах, но судя по версии приложения и плашке в нем, с данного устройства пользователь в приложении давно не работал или возможно работал в приложении OFRS. Сейчас пользователю необходимо обновить приложение через google play (если ранее установка приложения была из другого источника, то приложение необходимо удалить и скачать заново через google play), так как на скриншоте другой маркет и после этого зайти в аккаунт.\n\nСообщите по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37940,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника Хуавей ново 13, не может обновить приложение, нет кнопки обновить в магазине.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алена!\n\nМы выкладываем официальные обновления только в маркетах AppStore или Google Play. Если ранее пользователь устанавливал приложение из другого источника, его необходимо удалить и установить версию из google play по инструкции во вложении. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37939,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Султанова Юлия не может обновить приложение в мобильной версии, фото прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nНа скриншоте пользователя приложение требует выполнить обязательную синхронизацию, а не обновление приложения. Но также по скриншоту видно, что у пользователя нестабильный интернет, пусть пользователь найдет стабильный источник связи и проведет синхронизацию в приложении. \n\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"У нее телефон Tecno KL5 , аналогичная ситуация с huawei в Тюмени у сотрудника.\nЕсли заходить с айфона в их акаунты все открывается"},{"role":"support","text":"Роман, от модели устройства не зависит проведение синхронизации в приложении. По скриншотам, которые отправлены в запросе, ситуация именно в том, что нужно провести синхронизацию и дождаться ее завершения, после этого пользователь сможет работать в аккаунте. Если у пользователей иная проблема, запросите пожалуйста видео экрана из приложения."},{"role":"client","text":"Посмотрите плиз, программа не обновляется, во вложении видео сотрудник Султанова"},{"role":"support","text":"Роман, Мы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Судя по видео, пользователь скачивал приложение в другом маркете. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s или пройти по ссылке:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nЕсли у пользователя на устройстве нет сервисов google, то установку необходимо сделать по инструкции во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37938,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМЧ Галимзянова Лиана Ульфатовна не может зайти в проект РуссКарт на Сервере Солюшн. Синхронизацию делала. Выходит ошибка, что она не добавлена в проект. Хотя в программе она подвязана на ТТ. Обновление тоже загружала.\nПрошу проверить. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПо скриншотам видно, что у пользователя нестабильное интернет соединение и так как приложение просит выполнить синхронизацию, ее давно не делали или делали, но она прервалась из-за сбоя интернет соединения. Пусть пользователь попробует переключиться на сеть wi-fi и провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"client","text":"МЧ скачал заново программу Optimum f.r.s., только тогда получилось зайти и анкеты появились."},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37937,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"На проекте VMR (Суточный) необходимо настроить, по аналогии с основным проектом VMR. возможность подачи претензии (2 уровня).","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, запрос не актуальный, закройте его пожалуйста)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nСпасибо за обратную связь!\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) не поступила нотификация.\nАнкета по локации 990785, ID 713, переведена в статус проверена была в 18:20\nОна так долго идет или есть проблема?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверили, отправка по анкете ID 713 была 2026-03-26 18:40:01.020."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей! Нотификации не поступило по ней"},{"role":"support","text":"С нашей стороны отправка зафиксирована. Возможно письмо попало в папку Спам. Либо на момент отправки в поле Уведомления не была указана почта."},{"role":"client","text":"В спаме нет ничего, почта указана была. Попробую еще тогда"},{"role":"client","text":"Нотификации так и не поступило, отправляла повторно"},{"role":"client","text":"Нотификация поступила только что)"},{"role":"support","text":"Нашли ошибку, при формировании письма неправильно вставлялся файл EXL, который добавляли позже. То есть, фактически формирование письма начиналось и фиксировалось, но в процессе не получалось прикрепить файл и письмо не уходило. Это поправили, далее формироваться будет корректно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНапишу в данном запросе. Сейчас по нескольким анкетам проекта VMR не могут уйти нотификации. Это происходит из-за того, что в колонке уведомления некорректно указаны почты. Это анкета ID 6543, 6552 и 6554.\n\nВ одной из почт попала запятая перед ru, что приводило к ошибке. Требуется внимательно проверить все почты, чтобы запятых не было, иначе ошибки будут повторяться. Ошибка была почте sesip@bk,ru (см. скриншот). В этих 3х ТТ почту исправил, нотификации уйдут в следующей сессии.\n\n[q]igor.komlev@t2.ru;svetlana.rubtsova@t2.ru;vmr.t2@oooschit.ru;sesip@bk,ru;958050.lipetsk@t2retail.ru;sergey.biryulin@t2.ru;alla.le.iokhvedova@t2.ru;Julia.Parshikova@t2.ru;milena.filatkina@t2.ru;julia.gladkova@t2.ru;ksenia.nalivkina@t2.ru;Orion.Lipetsk@t2retail.ru;i.komarova@oriondealer.ru;khromykh.i@oriondealer.ru;sales_str@bk.ru[\/q]"},{"role":"client","text":"Алексей спасибо, принято"}]},{"ticket_id":37936,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nСотрудники массово обращаются что у них висит окно \"Аутентификация\" или окно синхронизации\nПросьба оперативно решить проблему!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nВижу, что в проектах есть заполненные анкеты за сегодня, также от себя проверили, синхронизация и вход в проекты выполняется корректно. По скриншоту одного из пользователей видно, что не происходит ни получение, ни передача данных, скорее всего интернет не стабилен, из-за чего не выполняется вход в аккаунт. Пусть пользователь переключится на wi-fi и повторит попытку. По второму пользователю с wi-fi пусть проверит выключен ли режим энергосбережения и vpn, если включены, необходимо отключить. \n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37935,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день.\n\nРанее просил изменить отчёт \"табель\" в проекте Казахстан, но по итогу изменений по факту это совсем другой отчёт, поэтому новый запрос, шаблон отчёта с комментариями во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен отчёт **Расчёт визитов**. Расчёты получились очень сложные с учётом всех поправочных уточнений и прочего. Кроме того, пока очень мало данных, чтобы проверить.\n\nТак как Вы указали рассчитывать не получится. Так как \"дата через 30 дней\" может быть где угодно, то часть визитов должна считаться со ставкой стажёра, а часть с обычно. С учётом этого каждый день рассчитывается сначала индивидуально. То есть, если день рабочий и есть визиты, то считаем часы и штрафные часы сразу за этот день, вычитаем, умножаем на ставку именно этого дня. Получаем за каждый день свою сумму и далее уже в отчёте по человеку эти суммы суммируются. Штраф за открытие\/закрытие смены считается отдельно им вычитается уже из итоговой суммы.\n\nТребуется проверить на каких-то реальных примерах и далее, если потребуется, уже скорректировать."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЗапрос на правки отчёта №1 во вложении)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nВнёс правки."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЗапрос №2 на правки отчёта, во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо вопросам в файле:\n[q]1. Куда пропали все штраф часы, а у Буранбаева 2 часа откуда то есть?)[\/q]\nЕсли рабочего дня не было, то нет и штрафных часов. У Буранбаева 2 часа, так как план часов - 8, отработал - 6, следовательно 2 часа штрафных. Насколько я понял, это должно работать так. Тут не добавил умножение на 2, поправил.\nТо есть, получается Штрафные часы = (Расчётные часы - Факт часы) * 2\n[q]3. Дополнение отчёта.\nТ.к. требуется видеть и плановую загрузку то добавил столбец \"Расчётные часы\" - вот туда тогда сумма всех часов за дни, которые округляем пусть и попадает. \nа в \"факт часы\" пусть подает сумма часов без округления из таблице слева.[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n\"Если рабочего дня не было, то нет и штрафных часов. \" - так там же есть рабочие дни, и анкеты проверены но не приняты, значит должны быть штраф часы.\n\n\"У Буранбаева 2 часа, так как план часов - 8, отработал - 6\" - там 2 анкеты на дату 21.03, одна с рабочим графиком, другая с нерабочим, анкеты с нерабочим графиком не учитываются при расчёте часов.\n\n\n\"То есть, получается Штрафные часы = (Расчётные часы - Факт часы) * 2\" - не совсем\nШтрафные часы = плановое время(внутри анкеты есть) анкет с рабочим графиком и всеми статусами КРОМЕ \"принята\" * 2"},{"role":"support","text":"Немного неверно понял тогда сам принцип подсчёта штрафных часов. Внёс изменения."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПару правок, отметил в файлах."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТут тогда нужны уточнения по первому пункту.\n[q]1. Буранбаев, без учёта штраф часов, посчитано правильно, теперь можно снова для него их включать, т.е. должен 0 получиться с учётом 80 штраф часов.[\/q]\nТак как в разные дни может быть разная ставка, то расчёт сейчас идёт день в день. То есть, считаются часы - ([Штрафное время] * 2)) * a.[Размер ставки] , именно по каждому дню отдельно, а конце суммы за каждый день суммируются. \nЕсли, например, у человека 3 дня за неделю одна ставка, 3 дня - другая ставка, то как вычитать штрафные часы, если у разных дней разная ставка и, по сути, в разные дни разная цена 1 часа?\n[q]1. В \"план анкет\" считать только анкеты с рабочим графиком, т.е. у Бахтыбая к примеру тогда план анкет 10 получится за выбранный промежуток.\n[\/q]\nЭто готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nво вложении скрин, там в целом какая ставка, с учётом что факт часов получилось 6 а штраф 80, то итог точно 0 должен был получиться, что при одной ставке, что при другой.\n\n\"**Если, например, у человека 3 дня за неделю одна ставка, 3 дня - другая ставка, то как вычитать штрафные часы, если у разных дней разная ставка и, по сути, в разные дни разная цена 1 часа?**\"\n\nПолучается что штраф часы и и размер вычета как и написали, так же и остается отдельно для каждого дня.\n\nТ.е. в столбце \"штраф часы\" так и остаётся общая сумма штраф часов для пользователя отчёта, а по факту расчёт индивидуальный для каждого дня из-за ставки.\n\nКак будто не до конца уверен что понял вопрос и правильно ответил.\n \nВ целом если возможен формат короткой онлайн беседы, думаю это было бы быстрее в плане понимания."},{"role":"support","text":"Принято, тогда сделал расчёты как описано, теперь должно считаться корректно."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nВ целом пока ошибок расчёте не нахожу.\n\nЗа исключением одного момента.\n\nСтолбец \"План часы\", он похоже время по всем анкетам в диапазоне дат, нужно чтобы считал только по тем что с рабочим графиком, а отпуск, выходной и т.д. не считал."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n[q]Столбец \"План часы\", он похоже время по всем анкетам в диапазоне дат, нужно чтобы считал только по тем что с рабочим графиком, а отпуск, выходной и т.д. не считал.[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПока в проекте отключили рабочий день.\nПрошу расчёт штрафов за открытие\/закрытие смены, пока что выключить из расчёта."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37934,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nВ проекте Казахстан, создан справочник \"Сотрудники, информация\".\n\nПрошу настроить его автоматическое заполнение, необходимы базовые данные по роли Мерчендайзер.\n\nОдин раз в неделю(в понедельник, если удобней для системы будет в другой день, то пусть будет другой, только сообщите тут пожалуйста в какой день и время это будет происходить) просматривать список существующих мерчендайзеров, и если таковых в справочнике нет, добавлять их туда и заполнять следующие поля:\n\nId сотрудника, ФИО, Дата первый визит, Дата через 30 дней(+30 к дате первый визит)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлена новая процедура, будет срабатывать в понедельник в 09:00(мск). В справочник будут записываться новые МЧ с нужными данными. Сейчас обработал один раз вручную, чтобы наполнить справочник, далее автоматически."}]},{"ticket_id":37933,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При входе в приложение не отображается анкета и история прошлых отчетов. Была выполнена синхронизация, выход и повторный вход в аккаунт, переустановка приложения оптимум. Результата это не дало","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nНа момент составления запроса в указанном проекте у вас не было доступных анкет для заполнения, последняя была заполнена 21.03, для назначения новых анкет вам необходимо обращаться к своему руководителю. Также История очищается после выхода из аккаунта, переустановки, очистки кэша приложения и смены сервера, поэтому она у вас сейчас пустая.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37932,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Приложение просит обновить до последней версии, начинаю обновляется пишет файл удален","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nСкорее всего ранее приложение скачивалось из другого источника, нужно скачивать через google play. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore или Google Play) введя «Optimum frs», ссылки ниже:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37931,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Выше все описала","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила!\n\nНа сервере есть анкета по вам, которая была отправлена в дату составления запроса, возможно после отправки вы выходили из аккаунта или меняли сервер, из-за чего нет записи в историях об анкете. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37930,"client":"OptS81_Rosman","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, здравствуйте!\nРанее мы делали настройку по передаче комментирия СВ в поле Рекомендация к визиту.\n\nСейчас по аналогии нам нужно сделать передачу в следующий отчёт Комментария от кам из таблицы Чек-лист в:\n1. Предыдущий комментарий от КАМ\n2. Через точку (.) в поле рекомендации к визиту после комментария СВ","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос получили. \nВ работу сможем взять в начале следующей недели. О сроках реализации и\/или возникших вопросах сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНастройка готова."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ ДМ Французский бульвар появился очень странный комментарий к строке Рекомендация к визиту ( фото прилагаю)\nМы точно такое не писали, откуда взялся такой комментарий?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nВ ДМ Французский бульвар появился очень странный комментарий к строке Рекомендация к визиту ( фото прилагаю)\nМы точно такое не писали, откуда взялся такой комментарий?\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nЕсли речь по анкете 1294807 - в ней нет такого комментария. \nПри этом поле доступно для редактирования некоторым ролям (например, Мерчендайзер (1)). \n\nЕсли уверены, что комментарий точно \"пришел\" по настройке - попросите сотрудника отправить логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПерестали дублироваться комментарии к визиту, если комментарий СВ пустая строка."},{"role":"support","text":"Ещё один пример другого магазина. Комментарий СВ не перешел в строку рекомендация к визиту."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получен. Проверим, с чем связано."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЕсть какая-нибудь обратная связь? Комментарии СВ так и не переходят в строку рекомендация к визиту."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПередала запрос аналитику.\n\nПостараемся вернуться с обратной связью сегодня."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто было связано с прошлыми изменениями, из-за этого потребовалось немного изменить процедуру. Скорректировал и применил к текущим анкетам."}]},{"ticket_id":37929,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пожалуйста как так настроить анкету?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, что конкретно вы хотите сделать? Вы про выпадающий список или про таблицу?"},{"role":"client","text":"Я протаблицу внутри анкеты.\nПо одному адресу несколько видов работ, по каждому виду нужно загрузить отчет в одну и туже анкету заполнив таблицу,"},{"role":"support","text":"Для этого вам нужно создать закрытую таблицу, а дальше на примере таблицы \"заполнение\" добавить поля с необходимыми замерами. \n\nМожете описать подробнее, что вы хотите конкретно? Тут, возможно, конкретно под каждую работу нужна будет отдельная колонка, например со связью с отдельным справочником. Если вы расскажите подробнее, я смогу описать лучше, как сделать то, что вы хотите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?"},{"role":"client","text":"и еще момент, добавила столбцы для заполнения, а в общем списке они не отображаются"},{"role":"client","text":"И когда заходишь во вкладку анкеты, открывается страница с фильтром, и пока не нажнешь на корзину (удалить) общий список не отображается"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n[q]\nДобрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?\n[\/q]\nТип поля \"Открытая таблица\", предполагает создание строк вручную, можно создать столько строк сколько нужно.\nНа вашем скриншоте, скорее всего (судя по статусам анкет в списке), анкета статуса \"Принята\", в анкете этого статуса, как и в статусе \"Отклонена\", внесение новых данных заблокировано - статус анкеты предполагает что ее более не редактируют.\nЕсли вам нужно внести изменение (добавить строку в таблицу \"Заполнение\"), то вам нужно перевести нужную анкету в статус \"На доработке\", добавить строку, сохранить, далее снова перевести в статус \"Принято\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Суть вопроса была, не почему я не могу добавить, а можно ли добавить через закрытую таблицу в ручную несколько строк?"},{"role":"client","text":"и еще два вопроса ниже"},{"role":"client","text":"Добрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n[q]\nСуть вопроса была, не почему я не могу добавить, а можно ли добавить через закрытую таблицу в ручную несколько строк?\n[\/q]\nНа скриншоте была не закрытая таблица, это открытая таблица :)\nПредполагает создание строк вручную, можно создать столько строк сколько нужно.\n\n[q]\nи еще момент, добавила столбцы для заполнения, а в общем списке они не отображаются\n[\/q]\nВидимо добавили не в тот проект что указан при создании запроса, в нем таких полей в конструкторе нет.\nНасколько вижу речь о проекте - Revolution _Монтажи\nЧтобы поле отобразилось в списке анкет нужно:\n- войти в редактирование поля,\n- в таблице \"Отображение\" вывести его в \"Анкета и анкеты\" для каждой роли, которой нужно видеть поле в списке анкет,\n- сохранить изменения.\n\n[q]\nИ когда заходишь во вкладку анкеты, открывается страница с фильтром, и пока не нажнешь на корзину (удалить) общий список не отображается\n[\/q]\nПо всей видимости, судя по скриншоту. ранее вы нажали \"запомнить фильтры\" - поэтому система и показывает вам выбранные фильтры. нажмите кнопку \"забыть фильтры\" - фильтры снимутся.\n\n[q]\nДобрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?\n[\/q]\nМария, при создании будущих запросов прикладывайте пожалуйста скриншот полного экрана, чтобы мы сразу видели о каком проекте идет речь, интересующее поле можно выделить стандартным способом.\nК примеру, в указанном проекте \"Revolution\" нет поля \"Замеры\" - не ясно в каком проекте проверять.\nЕсли у поля в конструкторе выбран тип \"закрытая таблица\", то в закрытую таблицу нельзя самостоятельно добавлять строки. Закрытая таблица содержит столько строк - сколько активно в справочнике\/в матрице для торговой точки.\nЕсли у поля в конструкторе выбран тип \"открытая таблица\", то в такую таблицу можно добавлять строки вручную.\n\nИнструкция по работе https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=465 \n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37928,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте!\nВ анкетах в поле Чек-лист я сегодня добавляла поля Комментарий КАМ и у нас пропали комментарии, которые мерчи заполняли в отчётах. Как быть? можно ли восстановить?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nДавайте попробуем разобраться на примере мерчендайзера Усковой. Пожалуйста, попросите ее отправить нам логи (Настройки - \"Отправить логи\"), после того, как она отправит, напишите нам."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверила, если фильтровать по данным в списке анкет, то в поле \"Комментарий\" есть данные (см. вложение).\nКак пример анкеты:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1265434&p=161\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1278504&p=161\n\nСкорее всего в анкете, указанной вами на скриншоте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1265397&p=161 , не было данных или их далее очистили вручную (в поле нет правил касающихся обязательного заполнения данного поля).\n \nДобавление данных в поле \"Комментарий КАМ\" никак не влияет на наличие данных в поле \"Комментарий\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если ошибка повторяется, при этом прошу записать видео экрана чтобы мы увидели что в анкете в поле \"Комментарий\" изначально есть данные, а после заполнения данных в поле \"Комментарий КАМ\" - они очистились, будем разбираться. Также прошу сразу указать от какой роли записано видео (если не от вас лично).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, данные пропали скорее всего из-за того что я меняла связь в текущем периоде...."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, данные пропали скорее всего из-за того что я меняла связь в текущем периоде....\n[\/q]\nОльга, тут вы абсолютно правы, если поменяли связь у поля, то данные могу перестать отображаться - если вернете связь (если сохранился файл), и загрузите его обратно то все данные отобразятся (они не пропали, просто скрыты)."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНасколько я понимаю по текущему запросу к работе самой системе вопросов нет.\nВосстановите поле связи по этой таблице, восстановите саму матрицу и данные в анкетах отобразятся.\n\nЯ запрос пока завершу, если нужно поднять бекап матрицы нашими силами, то:\n- сообщите название матрицы пожалуйста,\n- сообщите дату, на которую нужно восстановить актуальность матрицы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37927,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВ проекте Белая Дача NEW, в отчет по посещениям (фото), нужно добавить для выгрузки файла площадку БДЮ.\nВ справочнике в адресной программе адреса что будут под БДЮ отредактировала сама.\nСколько будет стоить по трудозатратам?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗабрать задачу на оценку сможем уже на следующей неделе.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, жду ответ."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, что именно требуется сделать? В фильтре новая площадка появится автоматически. \nЕсли я правильно помню, у каждой площадки своя текстовая часть в начале и конце отчёт. Требуется добавить новые для новой площадки? В таком случае пришлите текст, что именно требуется писать для БДЮ.\n\nПо трудозатратам 15 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВ начале текст, в конце подписи."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37926,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Удалить не активные проекты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово"},{"role":"client","text":"Извините, но надо ещё два удалить: \n1)SFA\n2) Перики"},{"role":"support","text":"Сервер SFA убрали. Уточните пожалуйста, вам нужно убрать проект Переки или весь сервер MerchProfi со всеми проектами? Так как если вам нужно убрать только данный проект, обращаться необходимо к руководителю проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37925,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nНеобходимо настроить алгоритм апелляций на проекте.\n1. Анкета проверена валидатором, допускается клиенту\n2. у клиента есть 5 дней на обработку анкеты и написание апелляции\n3. для апелляции у клиента должно выскочить уведомление, в котором он может отметить пункты (по которым частично выполнено или не выполнено- только они) и место для текстового сообщения\n4. с нашей стороны дается время на ответ - максимально 2 рабочих дня\n5. после ответа на апелляцию анкета принимается клиентом, если она не принята вручную, то автоматически принимается по истечению срокам 5 дней от ответа на апелляцию либо от момента получения анкеты\n6. после того как анкета принята - если есть пункты где частично выполнен стандарт, либо не выполнен - формируются автоматически задачи по ним для устранения нарушений\n7. после предоставления ответа на задачи - мы принимаем и исправляем пункты, либо отклорняем и ничего не корректируем.\n\nТакже необходимо сделать настройку уведомлений:\n1. уведомление о получении результата\n2. авторассылка на задачи\n3. авто рассылка задачи - напомнинание\n4. рассылка логинов и паролей\n\nВо вложении креплю шаблоны на рассылки и алгоритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУточним пару вопросов и передам запрос аналитику:\n1. Куда пишется апелляция внутри анкеты, не вижу соответствующих полей для этого? Мы можем отправить уведомление на почту, со ссылкой на анкету, где ее нужно написать, но мы не можем принять ответ на это уведомление\n2. Если в течении 2 дней нет действий от клиента, что-то должно произойти или анкета просто принимается на 6й рабочий день? \n3. Где отмечается выполнение\/не выполнение стандартов и кем? \n4. Анкета, по которой есть невыполненные стандарты принимается или нет? Если нет, то в каком она статусе до исправления? \n5. Уведомления необходимо направлять на почту?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Ожидаем ранее запрошенную информацию."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Анастасия!\n\nУточним пару вопросов и передам запрос аналитику:\n1. Куда пишется апелляция внутри анкеты, не вижу соответствующих полей для этого? Мы можем отправить уведомление на почту, со ссылкой на анкету, где ее нужно написать, но мы не можем принять ответ на это уведомление\n2. Если в течении 2 дней нет действий от клиента, что-то должно произойти или анкета просто принимается на 6й рабочий день? \n3. Где отмечается выполнение\/не выполнение стандартов и кем? \n4. Анкета, по которой есть невыполненные стандарты принимается или нет? Если нет, то в каком она статусе до исправления? \n5. Уведомления необходимо направлять на почту?\n[\/q]\n[q]\nДобрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Ожидаем ранее запрошенную информацию.\n[\/q]\nД"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДа, запрос актуален.\n1. Наверное да, я не видела как у вас работают апелляции, это должно быть внутри проверки\n2. Можно на 2 рабочий день напомнить клиенту, что у него есть не рассмотренная проверка, если и после этого никаких действий, тогда на 6 она принимается автоматически.\n3. это отмечается проверяющим и далее проверяется валидатором\n4. да она принимается и автоматически делается задачи по не выполненным и частично выполненным\n5. да, все уведомления будут идти на почту"},{"role":"support","text":"Анастасия,\n1. Тогда вам необходимо добавить соответствующие поля в анкету через Конструктор, куда будут писаться апелляции и где будет отмечаться выполнение\/не выполнение\/частичное выполнение пунктов и указать нам в запрос данные поля. \n2. Если стандарт не выполнен или частично выполнен должна появится задача на следующий визит? С каким сроком, текстом и тд, тут необходимо больше информации"},{"role":"client","text":"1. клиент со старого подрядчика показывал что апелляция что она внутри анкеты, с боковой панели, я не знаю как у вас должно быть настроено. вот как-то так как во вложении только я так понимаю там должно отображаться все не выполненные стандарты, чтобы менеджер клиента мог выбрать их и внизу поле для комментария. все было на вашем сайте только исполнитель кто-то другой был\n2. Зачем новый визит? в рамках этой проверки создается задача для сотрудника клиента на ликвидацию недочетов, на который им дается 14 дней"},{"role":"support","text":"Запрос передала аналитику, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7-ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]1. уведомление о получении результата[\/q]\n\nУточните, пожалуйста, рассылки кому именно должны отправляться? Какой роли? То есть, например, анкету проверили, перевели в статус Проверена, кому из назначенных на анкету должно прийти уведомление.\n[q]2. авторассылка на задачи[\/q]\nЗдесь аналогично, на кого должны назначаться задачи?\n\n[q]4. рассылка логинов и паролей[\/q]\nНа кого именно должна идти рассылка?"},{"role":"client","text":"[q]\nАнастасия, добрый день!\n[q]\n1. уведомление о получении результата\n[\/q]\n\n\nУточните, пожалуйста, рассылки кому именно должны отправляться? Какой роли? То есть, например, анкету проверили, перевели в статус Проверена, кому из назначенных на анкету должно прийти уведомление.\n[q]\n2. авторассылка на задачи\n[\/q]\n\nЗдесь аналогично, на кого должны назначаться задачи?\n\n[q]\n4. рассылка логинов и паролей\n[\/q]\n\nНа кого именно должна идти рассылка?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"1. менеджер клиента\n2. менеджер клиента\n3. менеджер клиента"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, в проекте не активна роль Менеджер клиента. Активировал, чтобы можно было сделать настройки.\n\nНастройка готова. При переводе анкеты в статус Проверена срабатывает рассылка на роль Менеджер клиента, у него есть 5 дней на апелляцию. Через сутки ему придёт повторно такое же письмо. Если анкета не будет обработана, то на 6й день анкета автоматически перейдёт в статус Принята. После перевода в статус Принята автоматически создаются задачи по пунктам, где стандарт не выполнен или выполнен частично, и отправляются уведомления на назначенных в роли Менеджер клиента. Также ежедневно выполняется проверка по задачам, если задача создана 14 дней назад и по ней так и нет ответа, то Менеджеру клиента уйдёт напоминание."}]},{"ticket_id":37924,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При переключении с сервера на сервер, очень долго загружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТакое бывает, если установлено слабое интернет соединение или передается большой объем информации. \nПовлиять на это никак не получится. \n\nОбращение закрою, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Почему то не прописалась: мне нужно удалить не активные задания и серверы![q]\nДобрый день!\n\nТакое бывает, если установлено слабое интернет соединение или передается большой объем информации. \nПовлиять на это никак не получится. \n\nОбращение закрою, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Удалить серверы и проекты не активные.\nНе загрузилось с первого раза"},{"role":"support","text":"[q]\nУдалить серверы и проекты не активные.\nНе загрузилось с первого раза\n[\/q]\nДобрый день!\nВы можете скачать наше приложение OFRS, сразу при авторизации выбрать именно те сервера и проекты, с которыми будете работать. Далее вы сможете изменить выбор на экране \"Все проекты\".\n\nПо поводу удаления из проектов и серверов - свяжитесь с руководителями проектов, из которых вас нужно удалить - удалят, также укажите им что более работать на сервере не планируете - заблокируют на сервере.\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37923,"client":"OptS100_KVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день.\nПодскажите, МР сам в мобильном приложении может настроить автоматическую выгрузку.?\nУ меня сейчас МР повально жалуются, что у них началась автоматическая выгрузка после закрытия анкеты.\nХотя я такое не включал","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Коллеги, так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем"},{"role":"support","text":"По поводу автоотправки анкеты, пожалуйста, попросите мр прислать видео экрана, как это происходит. \n\n[q]Коллеги, так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем[\/q] \nТут тоже необходимы скриншоты и примеры, что конкретно происходит с датами и поясами?"},{"role":"client","text":"[q]\nПо поводу автоотправки анкеты, пожалуйста, попросите мр прислать видео экрана, как это происходит. \n\n[q]\nКоллеги, так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем\n[\/q] \n\nТут тоже необходимы скриншоты и примеры, что конкретно происходит с датами и поясами?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПо вопросам из описания:\n1. \"Подскажите, МР сам в мобильном приложении может настроить автоматическую выгрузку.? У меня сейчас МР повально жалуются, что у них началась автоматическая выгрузка после закрытия анкеты.\"\nЕсли речь идет о настройке \"Автоматически отправлять заполненные анкеты\":\n- сработает только если включена в проекте,\n- в вашем проекте включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", а эти две настройки противоречат друг другу.\nТ.е. в проекте настройка не включена и точно не сработает.\nМР (в проекте роль ТА) сам никак не может включить эту настройку, включить может только Менеджер проекта, у МР нет доступа к этому функционалу.\n\nМомент - возможно автоотправка включена в других проектах МР, в такое случае сработает но только в них.\nЕсли вдруг приложение зависло с автоотправкой, на экрана выведено уведомление \"В ткущий момент идет синхронизация с севером\", то можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться, и заново вручную запустить синхронизацию если это необходимо.\nЕсли такое уведомление МР видит в проекте КВК Крым, то:\n- укажите ФИО сотрудника,\n- от сотрудника запросите видео экрана с этой ошибкой, пусть воспроизведет на видео описанный мною ход действия, чтобы мы видели что получает в итоге,\n- после этого выслать лого из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"2. \" так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем\"\nПо поводу времени - ход действий:\nНажать кнопку Изменить, проверить какой регион указан в настройках самого телефона в \"Дата и время\", активировать 24-часовой формат, активировать Автоматическое определение, проверить какой часовой пояс указан в настройках - указать верный.\n\nПриложение не пускает в анкету так как последнее зафиксированное время на устройстве сильно отличается от текущего.\n\nЕсли сохранится ошибка:\n- укажите ФИО сотрудника (одного на ком сможем проверить),\n- от сотрудника запросите видео экрана с этой ошибкой, пусть воспроизведет на видео описанный мною ход действия, чтобы мы видели что получает в итоге,\n- после этого выслать лого из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\n\nОтдельно по сотруднику, у которого в Истории будущая дата \"21.08.2026\" - на сайте нет данных по этой дате визита (ее и не может быть, данные фиксируются автоматически). Нужно запросить у сотрудника те же данные что указаны выше, плюс на видео нужно развернуть историю чтобы мы увидели дату \"21.08.2026 в Истории.\n\nДля разбора проблемы нам нужны полные данные."},{"role":"client","text":"- в вашем проекте включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", а эти две настройки противоречат друг другу.\n\nТ.е. в проекте настройка не включена и точно не сработает.\n\nПо итогу - МР не может автоматически выгружать ?"},{"role":"support","text":"[q]\n- в вашем проекте включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", а эти две настройки противоречат друг другу.\nТ.е. в проекте настройка не включена и точно не сработает.\nПо итогу - МР не может автоматически выгружать ?\n[\/q]\nМаксим, не может.\n\nНастройка \"Автоматически отправлять заполненные анкеты\" - предполагает следующий процесс:\n- сохранил анкету, \n- произошел переход в список анкет,\n- если есть подключение к сети интернет, то анкета начала уходить сразу в фоне, если подключения нет - то начнет уходить также в фоне сразу как появится интернет.\nСоответственно вернуться в анкету, которая еще не отправлена на сервер не может.\n\nНастройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\" - как раз предполагает возможность возврата в неотправленные анкеты, процесс следующий:\n- сохранил анкету, \n- произошел переход в список анкет,\n- анкету можно вручную отправить на сервер или вернуться в нее и дозаполнить."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37922,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"В проекте Аудиторы в системной роли Мерчендайзер.\nЗадача:\n- открыть доступ к просмотру ранее заполненных анкет. Главное, чтобы они их не редактировали, но могли просматривать. \n- Почему это важно? -Чтобы в рамках аудита СВ могли открыть предыдущую анкету и обновить в памяти ситуацию в точке, вспомнить, какую задачу они ставили промоутерам. \n\n1. Переводить в другую роль не вариант, множество изменений и трудозатрат, плюс - доступ к полю един (смогут изменить данные в поле как в НЗ так и в З анкете).\n2. Вариант с предзаполнением тоже не подойдет - не уверена что корректно сработает с триггером на обновление анкет, плюс могут перестать заполнять.\n3. Вариант с отчетом - не совсем корректен, так как от роли Мерчендайзер:\n- на сайте и из браузера с телефона- вижу отчет\n- в приложение, как вижу, мы отчеты для низшей роли не возвращаем (нет отчета в приложении).\n4. Вариант от клиента:\nДля нас критически важно обе эти таблички (Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером) и Предпринятые действия в ТТ (товар и ритейлер), а в идеале все поля всех табличек.\nВыгрузить заполненную анкету. Её даже не нужно по всем точкам, а одну конкретную, чтобы удобнее было на телефоне смотреть. \nПри чём в любом формате, ворд, пдф.","messages":[{"role":"client","text":"Лия, привет!\nПредлагаю обсудить в понедельник."},{"role":"client","text":"Обсудили, видим два варианта подходящей реализации - во вложенном файле.\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n\nАлексей, прошу оценить трудозатраты отдельно по каждому из вариантов, готова обсудить.\nПо срокам: как появится окно в твоем плане, но не затягиваем."},{"role":"support","text":"[q]\nОбсудили, видим два варианта подходящей реализации - во вложенном файле.\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n\nАлексей, прошу оценить трудозатраты отдельно по каждому из вариантов, готова обсудить.\nПо срокам: как появится окно в твоем плане, но не затягиваем.\n[\/q]\nКоллеги, насколько я понимаю, перенос данных более трудозатратен. Кроме того, это усложняет и так непростые алгоритмы настроек. \n\nПоэтому будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать в ПДФ и просмотреть на мобильном устройстве (а при необходимости и выгрузить) анкету по предыдущему визиту. Главное - чтобы анкета выгружалась компактно и была удобна для просмотра с мобильного устройства.\n\nЯна, вы ссылаетесь на референс с другого проекта. Не совсем поняла, какой именно. Можете приложить его просто отдельно. Спасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, вы ссылаетесь на референс с другого проекта. Не совсем поняла, какой именно. Можете приложить его просто отдельно. Спасибо!\n[\/q]\nТатьяна, я выше показала пример что вывод в виде отчета (общего по всем анкетам Аудитора) нам не подойдет, так как:\n- отчет не отображается в самом приложении, только через браузер;\n- содержит все анкеты, а не одну интересующую (в которую сейчас вошли);\n - аудиторам точно будет неудобно.\n\nНиже в комментарии от 23.03.2026 15:42 я прописала два варианта реализации, Алексей оценит как только дойдет до запроса в общем плане своих работ. После оценки назначим дату и время встречи, созвонимся с вами, и все обсудим."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nЯна, вы ссылаетесь на референс с другого проекта. Не совсем поняла, какой именно. Можете приложить его просто отдельно. Спасибо!\n\n[\/q]\n\nТатьяна, я выше показала пример что вывод в виде отчета (общего по всем анкетам Аудитора) нам не подойдет, так как:\n- отчет не отображается в самом приложении, только через браузер;\n- содержит все анкеты, а не одну интересующую (в которую сейчас вошли);\n - аудиторам точно будет неудобно.\n\nНиже в комментарии от 23.03.2026 15:42 я прописала два варианта реализации, Алексей оценит как только дойдет до запроса в общем плане своих работ. После оценки назначим дату и время встречи, созвонимся с вами, и все обсудим.\n[\/q]\nЯна, я опять вас не понимаю. Что выше, что ниже... Какие варианты вы сейчас рассматриваете и оцениваете? Эти:\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n???\n\nТак я про второй вариант и пишу. PDF файл по предыдущему визиту. Будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать этот файл и просмотреть на мобильном устройстве, а при необходимости выгрузить на мобильное устройство. Главное - чтобы этот файл был компактным и удобным для просмотра с мобильного устройства."},{"role":"client","text":"[q]\nКакие варианты вы сейчас рассматриваете и оцениваете? Эти:\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n???\nТак я про второй вариант и пишу. PDF файл по предыдущему визиту. Будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать этот файл и просмотреть на мобильном устройстве, а при необходимости выгрузить на мобильное устройство. Главное - чтобы этот файл был компактным и удобным для просмотра с мобильного устройства.\n[\/q]\nТатьяна, верно. Мы рассматриваем эти варианты, я подробно описала их суть в файле.\nPDF с точки зрения разработки возможно трудозатратнее, чем вывод доп.таблиц для просмотра - Алексей оценит оба варианта.\nАудитор не будет сам формировать файл PDF, файл будет приходить в анкету с сайта - как именно - описала в файле. Как будет выглядеть файл и откуда его открыть – также показала в файле. Скачать такой файл нельзя, нет такого функционала."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nКакие варианты вы сейчас рассматриваете и оцениваете? Эти:\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n???\nТак я про второй вариант и пишу. PDF файл по предыдущему визиту. Будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать этот файл и просмотреть на мобильном устройстве, а при необходимости выгрузить на мобильное устройство. Главное - чтобы этот файл был компактным и удобным для просмотра с мобильного устройства.\n\n[\/q]\n\nТатьяна, верно. Мы рассматриваем эти варианты, я подробно описала их суть в файле.\nPDF с точки зрения разработки возможно трудозатратнее, чем вывод доп.таблиц для просмотра - Алексей оценит оба варианта.\nАудитор не будет сам формировать файл PDF, файл будет приходить в анкету с сайта - как именно - описала в файле. Как будет выглядеть файл и откуда его открыть – также показала в файле. Скачать такой файл нельзя, нет такого функционала.\n[\/q]\nТ.е. вариант 1 - это табличка в новой анкете, а вариант 2 - это файл пдф также в новой анкете. Идея теперь понятна. Жду оценку. И далее нужно будет созвониться, чтобы вы мне на референсе показали эти варианты. Сорри, но мне не понятно из вашего файла. Он подробный, но для нас не понятный.\n\nСначала ждём оценку. Как долго?"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nТ.е. вариант 1 - это табличка в новой анкете, а вариант 2 - это файл пдф также в новой анкете. Идея теперь понятна. Жду оценку. И далее нужно будет созвониться, чтобы вы мне на референсе показали эти варианты. Сорри, но мне не понятно из вашего файла. Он подробный, но для нас не понятный.\nСначала ждём оценку. Как долго?\n[\/q]\nДа конечно, созвонимся с вами по готовности оценки.\nОценка скорее всего уже на следующей неделе, на текущий момент у аналитиков очень большая загрузка.\nЕсли Алексей успеет оценить быстрее, то вернемся раньше."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. Если я правильно понял, то будут созданы 2 новые таблицы и в них нужно будет переносить значения из основных таблиц. Этот вариант относительно несложен. Настрою по принципу ежедневного обновления. То есть, ежедневно ночью определяется по указанной в файле сцепке последняя заполненная анкета (из любого периода) и НЗ анкета с ближайшей Датой план. Из заполненной анкеты данные обновляются в незаполненную в таблицы в соответствующие поля. Далее при визите в новой анкете можно будет соотнести данные между собой. Предварительно потребуется около 2 часов.\n\n2. Данный вариант значительно сложнее, так как потребуется составить структуру файла, настроить его автоматическую генерацию и далее настроить его автоматическое прикрепление в АП с обновлением актуальности. Предварительно потребуется 6-8 часов."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\n1. Если я правильно понял, то будут созданы 2 новые таблицы и в них нужно будет переносить значения из основных таблиц. Этот вариант относительно несложен. Настрою по принципу ежедневного обновления. То есть, ежедневно ночью определяется по указанной в файле сцепке последняя заполненная анкета (из любого периода) и НЗ анкета с ближайшей Датой план. Из заполненной анкеты данные обновляются в незаполненную в таблицы в соответствующие поля. Далее при визите в новой анкете можно будет соотнести данные между собой. Предварительно потребуется около 2 часов.\n[\/q]\n\nАлексей,\nПо первому варианту - все таблицы анкеты, не две :)\nУвеличит трудозатраты?\nПлюс обрати внимание что в ТЗ по этому варианту указано про скрытие поле из НЗ анкеты и прочее."},{"role":"support","text":"[q]По первому варианту - все таблицы анкеты, не две :)\nУвеличит трудозатраты?[\/q]\nНемного. Тогда 2-3 часа.\n\n[q]Плюс обрати внимание что в ТЗ по этому варианту указано про скрытие поле из НЗ анкеты и прочее.[\/q]\nЭто настраивается уже в самой анкете."},{"role":"support","text":"Яна, Алексей, давайте идти по первому варианту, т.к. он более простой и логичный. Дополнительные трудозатраты я подтверждаю (2-3 часа, естественно, надеюсь на 2). \n\nЕдинственный момент, который меня смущает, это не будет ли анкета выглядеть слишком громоздко, не запутается ли Аудитор в том, что есть таблицы по прошлому визиту, а есть пустые таблицы с текущим визитом и их нужно заполнить.\n\nВ эту же копилку сомнение: - Как будет выглядеть анкета, если предыдущих визитов не было? - Не произойдёт ли накладок, если мы будем менять анкету по ходу периода? У нас визиты совершаются каждый день."},{"role":"support","text":"Яна, я предлагаю созвониться и обсудить вопросы ниже. Буду очень признательна, если вы мне на референсах или в тестовом варианте покажете, как будет выглядеть анкета для заполнения и данными по прошлому визиту."},{"role":"client","text":"Татьяна, \n[q]\nБуду очень признательна, если вы мне на референсах или в тестовом варианте покажете, как будет выглядеть анкета для заполнения и данными по прошлому визиту.\n[\/q]\nРеференса как такового нет, я не создавала ваш проект на демо.\nПоля предполагаю вывести либо над текущими либо под ними, поля в доступе на показ (данные видят, изменить н смогут).\n\n[q]\nЕдинственный момент, который меня смущает, это не будет ли анкета выглядеть слишком громоздко, не запутается ли Аудитор в том, что есть таблицы по прошлому визиту, а есть пустые таблицы с текущим визитом и их нужно заполнить.\n[\/q]\nМожно к названию поля добавить (прошлый аудит - ПА) - Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером) (ПА).\nЕсли заранее предполагаете что могут запутаться то корректнее реализовать через pdf файл - тут не будет доп. полей в самой анкете - пример из вложения не с вашими полями, но суть лого, данные ТТ, данные из таблиц анкеты предыдущего визита.\n\n[q]\nВ эту же копилку сомнение: - Как будет выглядеть анкета, если предыдущих визитов не было? - Не произойдёт ли накладок, если мы будем менять анкету по ходу периода? У нас визиты совершаются каждый день.\n[\/q]\nКак указал Алексей - Настрою по принципу ежедневного обновления (ночью).\nСмотря что будет меняться в анкете по ходу периода.\n\n\nТатьяна, можем созвониться с вами завтра или в пятницу. В какое время вам будет удобно?"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу в файле посмотреть вторую вкладку, где про стыковку полей (в ней я указала названия всех новых полей).\nЕсли нужно изменить - поменяйте пожалуйста прямо в файле.\n\nАлексей,\nПрошу забрать файл в итоговую оценку, из нового прибавились только поля связи \"да\/нет\" у каждого нового поля.\n\nПро настройку отображения полей (скрывать если не было прошлого визита в целом) я писала изначально - не доступом из конструктора это нужно решать, ибо аудитору нужно видеть данные поля но не по пустым же анкетам (если визита ранее не было):\n\n[q]\nПлюс обрати внимание что в ТЗ по этому варианту указано про скрытие поле из НЗ анкеты и прочее.\n[\/q]\n\n[q]\nЭто настраивается уже в самой анкете.\n[\/q]\n\nСверься что все было учтено в ранее указанной оценке в 2-3 часа."},{"role":"support","text":"[q]Татьяна, добрый день!\nПрошу в файле посмотреть вторую вкладку, где про стыковку полей (в ней я указала названия всех новых полей).\nЕсли нужно изменить - поменяйте пожалуйста прямо в файле.[\/q]\n\nЯна, в целом всё норм, только точку давайте не в начале ставить, а в конце, чтобы она особо не привлекала внимание"},{"role":"support","text":"У нас данная табличка (с точкой) открывается только в том случае, если на поле Результат предыдущего визита аудитор нажмёт \"да\". Поэтому пусть точка будет в конце в названии раскрывшейся таблички"},{"role":"client","text":"[q]\nУ нас данная табличка (с точкой) открывается только в том случае, если на поле Результат предыдущего визита аудитор нажмёт \"да\". Поэтому пусть точка будет в конце в названии раскрывшейся таблички\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nЯ ввела точку в начале наименования новых полей, чтобы все эти новые поля (именно таблички) были идентичными.\nПросто у нас точка в конце наименования поля уже сейчас используется в проекте для названий полей второго ПК (если в ТТ два ПК) – показала на скриншоте."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nУ нас данная табличка (с точкой) открывается только в том случае, если на поле Результат предыдущего визита аудитор нажмёт \"да\". Поэтому пусть точка будет в конце в названии раскрывшейся таблички\n\n[\/q]\n\nТатьяна, добрый день!\nЯ ввела точку в начале наименования новых полей, чтобы все эти новые поля (именно таблички) были идентичными.\nПросто у нас точка в конце наименования поля уже сейчас используется в проекте для названий полей второго ПК (если в ТТ два ПК) – показала на скриншоте.\n[\/q]\nЯна, давайте тогда поставим в начало не точку, а восклицательный знак - (!)\n\nСм. во вложении"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, давайте тогда поставим в начало не точку, а восклицательный знак - (!)\nСм. во вложении\n[\/q]\nТатьяна, я бы рада, но это запрещенный символ (восклицательный знак) - его нельзя указать в названии поля.\nМогу указать точки и точку в скобках (если уместится конечно, так как количество символов в названии поля равно 50, а две скобки - это плюс два символа)."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nЯна, давайте тогда поставим в начало не точку, а восклицательный знак - (!)\nСм. во вложении\n\n[\/q]\n\nТатьяна, я бы рада, но это запрещенный символ (восклицательный знак) - его нельзя указать в названии поля.\nМогу указать точки и точку в скобках (если уместится конечно, так как количество символов в названии поля равно 50, а две скобки - это плюс два символа).\n[\/q]\nДавайте попробуем многоточие поставить, т.е. не одну точку, а три - ...Обратная связь от ЛПР по работе ПК"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nДавайте попробуем многоточие поставить, т.е. не одну точку, а три - ...Обратная связь от ЛПР по работе ПК\n[\/q]\nПроверила, в таком случае одно название не умещается (максимум 50 символов):\n...Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером)\nМожно сократить как \n...Предпринятые действия в ТТ (работа с ПК)\nОстальные умещаются.\n\nИли оставим с одно точкой в начале."},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]Прошу забрать файл в итоговую оценку, из нового прибавились только поля связи \"да\/нет\" у каждого нового поля.\nПро настройку отображения полей (скрывать если не было прошлого визита в целом) я писала изначально - не доступом из конструктора это нужно решать, ибо аудитору нужно видеть данные поля но не по пустым же анкетам (если визита ранее не было):[\/q]\nВ целом да, оценка остаётся 2-3 часа +- 30 минут, так как в процессе возможно возникнут вопросы. После итогового согласования мне нужно будет дать алгоритм по пунктам, как предполагается чтобы работало, на примере одной таблицы."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nНам с вами осталось согласовать вопрос по названиям таблиц, чтобы я на следующей неделе уже создала их.\nИ согласовать трудозатраты.\n[q]\nДавайте попробуем многоточие поставить, т.е. не одну точку, а три - ...Обратная связь от ЛПР по работе ПК\nПроверила, в таком случае одно название не умещается (максимум 50 символов):\n...Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером)\nМожно сократить как \n...Предпринятые действия в ТТ (работа с ПК)\nОстальные умещаются.\nИли оставим с одно точкой в начале.\n[\/q]\n\n\nАлексей,\n[q]\nПосле итогового согласования мне нужно будет дать алгоритм по пунктам, как предполагается чтобы работало, на примере одной таблицы.\n[\/q]\nНемного пересобрала вкладку с общими принципами, для наглядности.\nДобавила пример по алгоритму.\nВо вложении."},{"role":"support","text":"[q][Нам с вами осталось согласовать вопрос по названиям таблиц, чтобы я на следующей неделе уже создала их.\/q]\nЯна, в названии стыковочных таблиц можно кавычки использовать? Тогда давайте с кавычками. См. файл во вложении"},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей,\n[q]\nПрошу забрать файл в итоговую оценку, из нового прибавились только поля связи \"да\/нет\" у каждого нового поля.\n\nПро настройку отображения полей (скрывать если не было прошлого визита в целом) я писала изначально - не доступом из конструктора это нужно решать, ибо аудитору нужно видеть данные поля но не по пустым же анкетам (если визита ранее не было):\n[\/q]\n\nВ целом да, оценка остаётся 2-3 часа +- 30 минут, так как в процессе возможно возникнут вопросы. После итогового согласования мне нужно будет дать алгоритм по пунктам, как предполагается чтобы работало, на примере одной таблицы.\n[\/q]\n2-3 часа подтверждаю и надеюсь, что будет не +30 минут, а минус."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nВзять название поля в кавычки тоже не получится, запрещенный символ.\nЛучше просто оставить точку в начале каждого такого вопроса, как я изначально предлагала."},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна,\nВзять название поля в кавычки тоже не получится, запрещенный символ.\nЛучше просто оставить точку в начале каждого такого вопроса, как я изначально предлагала.\n[\/q]\nТогда без вариантов, оставляйте точку в начале, хотя это вообще не очевидная история и не добавляет ясности и прозрачности"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nКак согласовали - для названий новых таблиц оставляю точку в начале.\nВ работу заберу сегодня - завтра, по готовности передам задачу Алексею."},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна,\nКак согласовали - для названий новых таблиц оставляю точку в начале.\nВ работу заберу сегодня - завтра, по готовности передам задачу Алексею.\n[\/q]\nДавайте тоже постараемся всё реализовать в период моего отпуска, чтобы по выходу мы чекнули и запустили уже обновления с мая"},{"role":"client","text":"[q]\nДавайте тоже постараемся всё реализовать в период моего отпуска, чтобы по выходу мы чекнули и запустили уже обновления с мая\n[\/q]\nТатьяна, будем стараться."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nПоля созданы.\n**Изменения вне ТЗ:**\n1. Пришлось поменять название двух полей (не уместились):\n- Результат прошлого аудита (Мотивация и фокусные позиции) = **Результат прошлого аудита (Мот-ция и фок. позиции)**\n- Результат прошлого аудита (Мотивация и фокусные позиции). =\t**Результат прошлого аудита (Мот-ция и фок позиции).**\n\nМогу сейчас сразу их пересоздать, указать другое название, например, **Результат прошлого аудита (М и ФО)**\nВ работу пока не забираем, возможно создам два поля с другими названиями.\n\n2. Подсказка, не разрешено вносить кавычки\nНажми «да» (галочка) для просмотра результата = **Нажми ДА (галочка) для просмотра результата**\n\nОбщий файл во вложении, включает стыковку полей.\nПоля пока:\n- скрыты от всех ролей кроме Менеджера проекта,\n- поля не активны.\nПосле настроек активирую поля, проверю корректность отображения от менеджера проекта."},{"role":"client","text":"Татьяна,\n1. Создала новые поля для мотивации:\n- Результат прошлого аудита (Мотивация)\n- Результат прошлого аудита (Мотивация).\nСвязи от этих полей для открытых таблиц указала (при ответе ДА в этих полях.)\n\n2. Также скрыла поля при выбора в основных:\n- Промоутер находится в точке - НЕТ\n- Промоутер находится в точке. – НЕТ\nПоказала на скриншотах во вложении.\n\nАлексей, задачу можно ставить в план работ, постараться сделать и протестировать ДО 24 апреля.\nОбщий файл во вложении, включает стыковку полей.\nПоля пока:\n- скрыты от всех ролей кроме Менеджера проекта,\n- поля не активны.\nПосле твоих настроек активирую поля, проверю корректность отображения от менеджера проекта на сайте и в приложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова, поставлена на ежедневное выполнение. Результаты записываются по связке из последней заполненной анкеты во все НЗ анкеты текущего периода. Заполняются таблицы, поля с типом Да\/Нет не трогаются. Если заполненных анкет по ТТ не было, то данные не заполняются."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nЗапрос не завершаем.\nМне еще нужно проверить корректность настроек."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nПроверила на паре примеров:\n**1. Перенос данных, прошлая анкета есть**:\n- Код ТТ 24, Направление КБТ\nАнкета прошлого периода 2026-16 (13.04-19.04) (ближайшая) 134740\nhttps:\/\/diversity.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=134740&p=179 \nИ она одна в этом периоде.\nВ текущем периоде 2026-17 (20.04-26.04)\nБлижайшая (проверяю 23.04) на 24.04\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=137287&p=181\nИтог: все данные переносятся\n- Код ТТ A324, Направление\tКБТ\nв прошлом периоде https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=134931&p=179 \nв текущем на 23.04 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=137123&p=181&req=false\nИтог: Комментарии также переносятся:\n\n**Что нужно сделать:**\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг - фото не можем переносить?\n\n\nОстальные кейсы проверяю."},{"role":"client","text":"**2. Нет прошлого визита **\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nАнкета текущего периода https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=137032&p=181\n\n**Алексей:**\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было."},{"role":"client","text":"**3. В ТТ 2 ПК**\nКод ТТ S333, Направление ТВ\nПрошлый период https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=132649&p=179\nВ текущем на 26.04 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=139579&p=181\n\nВсе данные перенеслись, кроме фото – нужно обсудить.\nПо полю «Оценка» писала в п1."},{"role":"client","text":"Обсудили с Татьяной на встрече.\nАлексей,\nНужно поправить и доработать по комментариям:\n1. \n [q]\n**Что нужно сделать:**\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг - фото не можем переносить?\n[\/q]\n\n2. \n[q]\n**2. Нет прошлого визита **\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nАнкета текущего периода [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=137032&p=181)\n\n**Алексей:**\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было.\n[\/q]\n\nНужно добить твои настройки, чтобы быть готовыми к моменту релиза веба с этой доработкой.\nЗаранее проверю по двум пунктам от менеджера проекта на сайте.\n----------------------------------------------------\nСейчас технически не реализовано:\n- для всех серверов - вывод \"показать\" от поля типа Да\/Нет\n- вывод настройки \"показать\" от поля типа Да\/Нет в приложении\n\nПланируем работы на май, релиз в июне.\nПосле релиза проверю от менеджера проекта в приложении, далее запросим доступ у Аудиторов и проверю непосредственно под ними по трем кейсам."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Что нужно сделать:\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг - фото не можем переносить?[\/q]\n1. Добавил в настройку\n2. В рамках этой настройки переносить фото не получится\n\n[q]2. Нет прошлого визита\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nАнкета текущего периода ofrs.su\nАлексей:\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было.[\/q]\nСистемно этим управлять не получится. Нет возможности сделать так, чтобы поле скрывалось в каких-то конкретных анкетах, это управляется только настройками в конструкторе."},{"role":"client","text":"Алексей,\n[q]\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг - фото не можем переносить?\n[\/q]\n\n1. Добавил в настройку\n**Проверка:**\nКод ТТ 2281 КБТ\nНа примере анкеты текущего периода https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=146522&p=187\nНе вижу данные в полях Оценка во всех таблицах, в них пусто, пример во вложении.\nПроверь, пожалуйста, что-то не учел.\n\n\n[q]\n2. Нет прошлого визита\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было.\n[\/q]\n\nСистемно этим управлять не получится. Нет возможности сделать так, чтобы поле скрывалось в каких-то конкретных анкетах, это управляется только настройками в конструкторе.\n**Проверка:**\nС этим пунктом можно подождать до твоего выхода из отпуска.\n\nЭто поле нельзя скрыть от роли, из конструктора, ибо мы его должны показывать - состояние поля то одно, я не могу его скрыть от роли и одновременно показывать :)\n\nСмотри, у нас уже есть настройка \"Если в полях \"Промоутер находится в точке\" указали \"НЕТ\" или в \"Промоутер находится в точке.\" (с точкой) указано \"НЕТ\" автоматически (в ТТ один промоутер) скрывать поля соответственно»\nПо сути - если прошлый визит был то в этих полях указано \"Да\", если ПК в точке 1, то во втором поле указано \"Нет\".\nМы можем ориентироваться на тот факт что если нет заполненных анкет по этой ТТ и в этом поле \"пусто\" то не выводить поля в анкету? Они лишние же, прошлого визита не было."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Не вижу данные в полях Оценка во всех таблицах, в них пусто, пример во вложении.\nПроверь, пожалуйста, что-то не учел.[\/q]\nПроверил, оценка есть.\n[q]Мы можем ориентироваться на тот факт что если нет заполненных анкет по этой ТТ и в этом поле \"пусто\" то не выводить поля в анкету? Они лишние же, прошлого визита не было.[\/q]\nСистемно этим управлять не получится. Нет возможности сделать так, чтобы поле скрывалось в каких-то конкретных анкетах, это управляется только настройками в конструкторе."},{"role":"client","text":"Алексей,\nТочно ничего не менял?\nЯ проверяла ранее - текста в колонке \"оценка\" не было.\nПроверила сейчас – данные есть:\nКод ТТ 24 , КБТ \nАнкета прошлого периода\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=152704&p=190\nАнкета текущего периода \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=155943&p=193 в статусе НЗ - данные есть\n\nДругой пример Код 86, ТВ\nПрошлый период https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=151258&p=190\nТекущий период https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=155946&p=193 в статусе З - данные есть"},{"role":"support","text":"Возможно я до отпуска вносил изменения и не написал в запрос. Сейчас данные есть."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо задаче остановились на реализации «показать\" от поля типа Да\/Нет - задача в планах тех.отдела на текущий месяц (июнь).\nСейчас технически не реализовано:\n- для всех серверов - вывод \"показать\" от поля типа Да\/Нет\n- вывод настройки \"показать\" от поля типа Да\/Нет в приложении.\n\nПосле релиза проверю от менеджера проекта в приложении, далее запросим доступ у Аудиторов и проверю непосредственно под ними по трем кейсам."}]},{"ticket_id":37921,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В двух отчетах: \"Отчёт по фактическим визитам и посещенным ТТ\" и \" Отчет по рабочему дню\" разное кол-во сотрудников.\nВо втором отчете - их меньше. Почему так может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВ данном проекте нет отчёта с названием \"Отчет по рабочему дню\". Уточните, о каком отчёте идёт речь? Требуется какой-то конкретный пример где есть разница. Какие при этом выбирались фильтры?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и сообщите подробности."}]},{"ticket_id":37920,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nСтолкнулись с такой проблемой, что по адресу: Москва г, Марксистская ул, 1 к 1 мч на прошлой неделе заполнила отчет, подгрузила все фотографии, отправила его. Отчет отправился, но в нем не было ни одной фотографии, хотя по данному проекту отчет не может сохраниться, если не добавлены фото всех остатков. \nВчера и сегодня пытаюсь заполнить отчет через сайт, заполняю его, добавляю все фотографии, нажимаю Сохранить, а мне выдает \" Не удалось сохранить анкету. Отсутствуют загружаемые файлы\". Скрин прилагаю.\nПрошу помочь в решении этого вопроса.","messages":[{"role":"client","text":"Добавила скрин"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПо данной части описания:\n\"Столкнулись с такой проблемой, что по адресу: Москва г, Марксистская ул, 1 к 1 мч на прошлой неделе заполнила отчет, подгрузила все фотографии, отправила его. Отчет отправился, но в нем не было ни одной фотографии, хотя по данному проекту отчет не может сохраниться, если не добавлены фото всех остатков.\"\nУкажите пожалуйста:\n1.ФИО сотрудника - Никитина Татьяна?\n2. ID анкеты, которую заполнял, 173766 ?\nЗаполнение 12.03.2026 18:57\nНа текущий момент фото в анкете есть - они были добавлены после отправки на доработку?\n3. сотруднику нужно выслать логи с устройства на котором он работал на прошлой неделе.\nВ проекте для данной роли включена настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" - т.е. сотрудник точно заполнял анкету из приложения.\nВозможен следующий кейс, уточните у сотрудника - не очищал ли он память устройства ДО отправки анкеты на сервер?\nСотрудник мог внести фото, сохранить анкету, очистить память устройства (данные анкет хранятся на самом устройстве До отправки анкеты на сервер), фото удалились - в логах мы увидим отсутствие файлов в отправляемой анкете.\nОбращаю внимание что срок хранения логов 14 дней, если сотрудник заполнил анкету 12 марта, то нам нужно получить логи в самое ближайшее время - в ином случае у нас не будет возможности их изучить."},{"role":"support","text":"По данной части описания:\n\"Вчера и сегодня пытаюсь заполнить отчет через сайт, заполняю его, добавляю все фотографии, нажимаю Сохранить, а мне выдает \" Не удалось сохранить анкету. Отсутствуют загружаемые файлы\". Скрин прилагаю.\"\nСудя по скриншоту, вы заполоняете анкету с сайта, в данном случае у нас нет логов (как при заполнении из мобильного приложения) - мы можем только гадать что именно произошло.\nВозможно очистили папку с фото ДО сохранения анкеты, поэтому система и не смогла найти их при сохранении.\nЗапишите пожалуйста видео экрана с полным циклом действий, от входа в анкету и до ее сохранения.\nПосле записи видео и момента получения ошибки - кликните правой клавишей мышки - Просмотреть код - Concole, сделайте скриншот."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда вы сможете прислать ответы на заданные ниже вопросы?\nПри получении данных мы сможем увидеть проблему, забрать в изучение."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова, пришлите ответы на заданные ниже вопросы. \nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37919,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"у мч не определяет доступ к местоположению для подтверждения факта работы. все разрешено\nirina1358 Чухина Ирина Алексеева","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, попросите Ирину прислать скриншот из настроек устройства с геолокацией. Иногда помогает запретить и разрешить доступ к гео снова, после чего перезапустить приложение."},{"role":"client","text":"добавила файл"},{"role":"client","text":"перезапустила программу и выдает ту же ошибку"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пусть зайдет сюда и оттуда тоже нужны скриншоты."},{"role":"client","text":"добавила фото"},{"role":"support","text":"Надо добавить в \"разрешить всегда\". Сейчас разрешение не полное. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"не помогло. фото во вложении"},{"role":"support","text":"Подскажите, после установки разрешения гео пробовали закрыть приложение полностью (обычно для этого нужно \"выкинуть\" его из списка открытых приложений) и открыть снова?"},{"role":"client","text":"не помогает"},{"role":"support","text":"Можете прислать скриншот из пункта \"Разрешения местоположений\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо присланным скриншотам мы видим, что самому приложению дан доступ на нужном уровне (разрешено всегда и точное местоположение).\nНастройка точного местоположения на самом телефоне может устанавливаться либо:\n- на уровне приложения;\n- на уровне настройки местоположения на телефоне - нужно проверить какой доступ дан здесь. Выдать полный. Выкинуть приложение из запущенных и запустить снова, проверить вход в анкету.\n\nБолее никаких настроек, влияющих на местоположение нет. Возможно дело в самом устройстве, возможно оно просто устарело (у нас нет данных по модели устройства, версии операционной системы на нем).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37918,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nПросьба включить докурутку тайминга до планового по проекту Любимый край, аналогично проекту Савушкин продукт\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37917,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Доброе утро.\nНеобходимо на главной странице сформировать отчет по форме клиента. Также в анкету необходимо включить результаты выполнения стандартов. Во вложении прикладываю отчет и анкету с баллами по вопросам в которых они должны быть. То есть у нас есть подраздел, после него в анкете у клиента должны отображаться результат, например 50% и т.д, после всех вопросов всех подразделов, должен быть результат по разделу, в конце анкеты итоговые значения по всей проверке. При внесении корректировок после апелляции, все автоматически должно пересчитываться.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ анкету добавлены поля, куда будут записываться результаты, пересчёт будет происходить при каждом сохранении анкеты.\nТакже добавлен **Итоговый отчёт**."},{"role":"client","text":"Добавьте, пожалуйста также информаци - итоговый процент по разделу, после информации по подразделами.\nВ отчете непонятно как тянет процент, если смотреть в разрезе по вопросам стоит 1 из 1, но балл стоит по разделу какой получилось, тогда должна быть структура Раздел - общий итог\/Подраздел -общий итог по подразделу\/вопрос - итог по нему, если рассматриваем вертикально, как он сейчас построен, но не вопрос - а информация по нему как по подразделу"},{"role":"support","text":"[q]Добавьте, пожалуйста также информаци - итоговый процент по разделу, после информации по подразделами.[\/q]\nУточните, что такое раздел, что такое подраздел, и что куда требуется добавить.\n[q]В отчете непонятно как тянет процент, если смотреть в разрезе по вопросам стоит 1 из 1, но балл стоит по разделу какой получилось, тогда должна быть структура Раздел - общий итог\/Подраздел -общий итог по подразделу\/вопрос - итог по нему, если рассматриваем вертикально, как он сейчас построен, но не вопрос - а информация по нему как по подразделу[\/q]\nКаждый вопрос имеет цену, от 1 до 0. Если ответ Неприменимо, то он не учитывается в подсчётах. По остальным суммируются баллы по ответам и суммируются баллы возможные. Первое делится на второе и получается процент. Отдельно по каждому стандарту и отдельно по всей анкете."},{"role":"support","text":"То есть, есть стандарт 1.1. По нему получаем баллы. Суммируем то что есть и делим, на максимальный возможный балл, получаем процент по стандарту. Аналогично считается по всей анкете."},{"role":"support","text":"Если потребуется что-то поменять, то откройте запрос повторно. Хорошего Вам вечера!"},{"role":"client","text":"необходимо в анкету добавить еще результат по разделу, например РАЗДЕЛ 1. ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА и т.д"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, что имеется ввиду. Сейчас, например, есть процент выполнения по стандартам 1.1., 1.2., 1.3. и 1.4. Нужно ещё дополнительно посчитать по всем 4м стандартам вместе и вывести в отдельное поле?\n\nЕсли всё так, то пропишите, пожалуйста, названия разделов, как их записать в анкете."},{"role":"client","text":"да, клиент хочет еще отдельно и по разделу.\nтакже просят переименовать, чтобы было не просто 1.1 а название этого подраздела"},{"role":"support","text":"[q]да, клиент хочет еще отдельно и по разделу.[\/q]\nПринято.\n[q]также просят переименовать, чтобы было не просто 1.1 а название этого подраздела[\/q]\nПереименовать не получится, придётся создавать все поля заново и все настройки переделывать под новые поля. Это критично?"},{"role":"client","text":"по поводу переименовать - пишу клиенту уже второй раз что это полностью все переделывать, пока жду ответ"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРезультат по разделам добавлен.\n[q]по поводу переименовать - пишу клиенту уже второй раз что это полностью все переделывать, пока жду ответ[\/q]\nЕсли потребуется - откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":37916,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"не формируется отчет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста название отчета и приложите скриншот, что происходит, при попытке его сформировать?"},{"role":"client","text":"отчет белая дача.Не зайти в отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юрий!\n\nПопробуйте выполнить синхронизацию и запишите пожалуйста видео экрана, что происходит в данный момент и попробуйте повторно зайти. Если изменений не будет, отправьте пожалуйста логи из приложения ( Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37915,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\n\nРечь о работе колонки \"фото sku\" в справочнике, выбрана настройка на 900px, если прикрепляю фото к одной точке, всё хорошо, качество сохраняется, текст читаемый, когда прикрепляю массово, в моём случае 111 строк, то качество по итогу никакое. Это странно. \n\nВо вложении оригинал и результат после массового прикрепления","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала обращение в отдел разработки. Как только задача решится, мы вернемся к вам с ответом. Обращение пока не закрываю, пожалуйста, ожидайте ответа тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройка исправлена - Ухудшение качества при массовой загрузке фото\nСуть проблемы: при массовой загрузке в \"фото sku\" в справочнике выбрана настройка на 900px, когда массово добавляется картинка, то прогружается минимальное.\n\nРешение: фото при массовой загрузке прогружаются в нужном качестве. Проблема была связана именно с массовой загрузкой картинок на странице (выбрать строки - загрузить фото). При отдельной загрузке фото в строке и загрузке через файл по ссылкам проблемы не было.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=552 \nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nИтак, новый период, снова необходимость массовой загрузки. И проблема никуда не делась, как снижалось качество при массовой загрузки, так и снижается.\n\nВручную по 1 штуке работает нормально."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в какие строк (ID строк) заливали новые изображения? Можете прислать пример?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nПример во вложении.\n\nа так это справочник id1316 \"Check list BZ AP\", внутри фильтр по \"месяц\" - Май 2026, и \"вспомогательный столбец\" - Хол Торец V+"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nУже изучаем вопрос, извините, что так долго, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виталий, мы попробовали исправить проблему для справочника. Пожалуйста, попробуйте загрузить файл снова, проблема ушла или сохраняется?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nПроблема осталась.\nid строк справочника на которых пробовал(пока так и оставил с плохим качеством):\n53000, 53013, 53022, 53046"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. \nДогрузила фото самостоятельно (в таких случаях загрузка по одному фото помогает сохранить качество). Информацию передала обратно в отдел разработки. \n\nОбращение закрою, задача у отдела уже есть, они с ней разбираются. Если в следующий раз проблема при загрузке повторится, пожалуйста, откройте это обращение снова и напишите мне тут, чтобы я смогла помочь. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nНемного не понимаю, 4 фото оставил специально, вдруг это как то поможет разработчикам на живом примере.\nИ вопрос, а как я узнаю что проблема решена? Эта функция актуальна 1 раз в месяц пока что, каждый раз проверять на удачу? Или может есть способ узнать об этом заранее, если это произойдёт?"},{"role":"support","text":"Узнать заранее, к сожалению, не получится, мы вашу проблему тестируем на тестовых проектах (она там тоже повторяется). Решение скорее всего выйдет с одним из обновлений в будущем. \nЧтобы не загружать большой массив, вы можете в следующий раз загрузить 4-5 фото и на них посмотреть, теряется ли качество при массовой загрузке. \n\nПроблема известна и ее активно пытаются решить, пока временно попытались сделать так, чтобы работало конкретно в вашем проекте и вы смогли загрузить картинки массово без проблем и это не затрудняло вам работу. \n\nЕсли проблема у вас повторится, то прошу написать тут (так как уже ранее моя коллега вам писала, что решили, но проблема повторилась). Оставлять отдельно фото с багом не нужно, для этого я уже сделала примеры в тестовом проекте. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы или могу пока закрыть обращение?"},{"role":"client","text":"Светлана, вопросов нет, обращение можно закрывать."},{"role":"support","text":"Тогда обращение закрою. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nМы доработали функционал загрузки фотографий.\nСправочники. Ухудшение качества при массовой загрузке фото \nПроблема: при массовой загрузке в \"фото sku\" в справочнике выбрана настройка на 900px, когда изображения добавляются массово, то прогружается минимальный размер.\nИсправлено: фото при массовой загрузке прогружаются в нужном качестве. Проблема была связана именно с массовой загрузкой картинок на странице (выбрать строки - нажать кнопку \"Загрузить фото\"). При отдельной загрузке фото в строке и загрузке через импорт проблемы не было.\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=558\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nИнформирую, теперь работает, качество фото не потерялось при массовой загрузке.\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37914,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходим отчёт с выгрузкой в формате пдф.\nФото ПОСЛЕ заморозка Сурими","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите пример отчета (какие колонки должны в него входить) в формате excel."},{"role":"client","text":"Просто фото"},{"role":"support","text":"Вы хотите отчет PPT, как на фото, с фото из поля \"Фото ПОСЛЕ заморозка Сурими\", я правильно понимаю?\n\nТак же, подскажите, какие данные подтянуть из адресной программы?"},{"role":"client","text":"Да, такой отчет,Пускай будет сеть и адрес"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка фото ПОСЛЕ заморозка Сурими**."}]},{"ticket_id":37913,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Все поля заполнены, а программа пишет что не всё заполнено. Соответственно завершить визит нет возможности.Проблема во вкладке in-out. Все остальные поля горят зелёным.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, номер анкеты и логи (настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ запросе на текущий момент крайне мало конкретики, нам нужно получить больше данных чтобы изучить их, разобраться и помочь вам:\n- название проекта в котором возникла ошибка, вы не указали при создании запроса,\n- ID анкеты,\n- если вы все еще в анкете, то вышлите логи прямо из нее (кнопка \"три точки\" в правом верхнем углу экрана - Другое - Отправить). Если вы вышли из анкеты, то вышлите логи из раздела Настройки,\n- скриншот, а лучше видео проблемы."},{"role":"client","text":"Во всех проектах ошибка (Магнит и Дикси), ID анкеты не могу найти"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверила:\n1. Магнит - Вижу за прошлую неделю заполненную анкету, заполнена вами 21 марта.\nПоле \"Фото ТСД\" - те же настройки что и в таблице проекта Дикси.\n2. Дикси - ваши скрины очевидно из этого проекта, на поле \"Фото ТСД\" установлено ограничение - максимум 1 фото.\nТакая ошибка была ранее, исправлена в последних сборках. \nЕсли ошибка сохраняется, то войдите в маркет и обновите версию приложения до актуальной.\n\nЕсли ошибка сохранится после обновления на последнюю версию, то откройте запрос снова, укажите (обязательно все пункты):\n- название проекта в котором повторилась ошибка,\n- ID анкеты (его можно увидеть нажав в анкете кнопку i в верхнем правом углу анкеты),\n- вышлите логи сразу из этой анкеты (в верхнем правом углу анкеты нажмите кнопку \"три точки\" - Другое - Отправить),\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели и название таблицы, и момент сохранения, и вывод ошибки, и какую ячейку в строке выделит как ошибку.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37912,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. В последнее время наблюдается картина, что ранее проставленный номер сметы в столбце \"Номер сметы\" самостоятельно меняется на другой. При этом доступа к учетной записи у другого сотрудника нет и коллеги не видят у себя моего клиента, чтобы у них была возможность внести изменения. С моей стороны также нет возможности вносить изменения по их клиентам.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александр, изучили вопрос. Сказать точно, почему номер меняется, не получится, так как действия в веб версии не логируются. \n\nК изменению этого поля есть доступ только у менеджеров проекта. В данном проекте есть еще один МП, скорее всего она могла поменять номер сметы, самостоятельно он поменяться не мог. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37911,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать еженедельный отчет с выводом фейсов по следующим проектам:\n\nHappy Corn\nWine Spirits\nГродфуд\nЖивея","messages":[{"role":"client","text":"Гродфуд указала по ошибке"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nПожалуйста, опишите подробнее, как должен выглядеть отчет? Пришлите пример в формате excel."},{"role":"client","text":"Также начали делать выгрузку по всем проектам где уже создан еженедельный отчет. Например, Роял. В отчет не попадает колонка \"фейс\""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Пока можете прислать пример отчета. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Шаблон выгрузки еженедельного отчета"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nСегодня не получится создать данный отчет? \n\nТакже на примере проекта Роял при формировании отчета выдает ошибку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо создать еженедельный отчет с выводом фейсов по следующим проектам:\nHappy Corn\nWine Spirits\nГродфуд\nЖивея[\/q]\nГотово.\n\n[q]Также начали делать выгрузку по всем проектам где уже создан еженедельный отчет. Например, Роял. В отчет не попадает колонка \"фейс\"[\/q]\nПросьба указывать название проекта полностью, если возникает вопрос, чтобы можно было сразу определить о каком проекте идёт речь. В данном случае, вероятно, речь идёт Роял Фрут Русь ГМ. Вы создали новую колонку Фейс, ранее её не было, поэтому её нет в отчёте. Добавил. Если создаётся новая колонка, то требуется нам сообщить, чтобы мы её добавили.\n\n[q]Также на примере проекта Роял при формировании отчета выдает ошибку.[\/q]\nОшибки при формировании нет. Если возникает ошибка, то требуется прислать скриншот этой ошибки и точное название проекта."}]},{"ticket_id":37910,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Перевели ТТ по Белгороду с одного мч на другого, было все хорошо. Потом у старого мч опять стали отражаться тт в приложении, хотя у меня в программе ТТ назначены на другого мч и ТСМ старого мч у себя тоже этих тт не видит. Синхронизацию делали - не помогает. Просьба подсказать, что с этим делать (тт из файла \"сбой по тт\"? Фото из приложения мч прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Коллеги, просьба закрыть этот вопрос. МЧ разобрался в своей же путанице.\nПрошу прощения за беспокойство."},{"role":"support","text":"Юлия, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37909,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При начале рабочего дня не загрузилась анкета. Сразу не стала обращаться думал что прогрузится в течение дня, но она так и не прогрузилась.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВ проекте включено отложенное создание анкет. Так как вы анкету за 18.03, отправили на сервер только сегодня, то по настройкам проекта, следующая анкета появится для заполнения только завтра. Сейчас добавили анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении для ее получения. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37908,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете клиента по разным вопросам таблицы разные варианты ответов. Как реализовать, чтобы в одной таблице были разные варианты, но чтобы к одному вопросу был свой набор вариантов.\nВо вложении прикладываю анкету клиента.","messages":[{"role":"client","text":"сейчас это так в анкете, но для проверяющего будет непонятно что выбирать для ответа"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день. \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРассмотрим на примере \"Подраздел 1.1. Состояние территории вокруг отделения (площадка 5м2 от входа)\"\nЕсли поле одно, например, Критерии выбора - 3 варианта ответа, можно выбрать любой из них для каждого вопроса в таблице - то размещение в одной таблице реально.\nЕсли на примере \"Стандарт выполнен полностью\" - вы сможете внести все варианты ответа в 1 выпадающий список, а сотрудники будут внимательны и будут указывать нужный вариант к нужному вопросу таблицы - то также можно разместить в 1 общий выпадающий список.\n\nЕсли это не получится сделать, то в 1 таблицу разместить не получится, так как ко всем строкам таблицы выводится один и тот же набор полей с одинаковым выбором в них (если это выпадающий список).\nВ данном случае нужно будет каждое поле создать отдельно, к каждому заранее создать свой справочник."},{"role":"client","text":"то есть если у меня в разделе используются варианты ответов\nСтандарт выполнен\nСтандарт выполнен частично\nСтандарт не выполнен\nНеприменимо ( в отдельных вопросах)\n\nто я делаю 1 справочник с этими вариантами ответов и подключаю к разделу\nЕсли у меня добавляются к этому перечню по другим разделам еще варианты, например Да, имеется, Нет не имеется, то к нему добавлю справочник другой уже плюс с этими вариантами?"},{"role":"client","text":"и еще вопрос, как в таблице сделать какой-то вопрос только с комментарием? то есть на него не нужен ответ, например, укажите количество и т.д"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВчера не успела ответить на ваши вопросы – ответы привожу ниже.\n[q]\nто есть если у меня в разделе используются варианты ответов\nСтандарт выполнен\nСтандарт выполнен частично\nСтандарт не выполнен\nНеприменимо ( в отдельных вопросах)\nто я делаю 1 справочник с этими вариантами ответов и подключаю к разделу\n[\/q]\nЕсли верно понимаю, то это 4 отдельных справочника (у каждого из них свои ответы) и 4 отдельных поля с выпадающими списками в таблице:\n- Стандарт выполнен\n- Стандарт выполнен частично\n- Стандарт не выполнен\n- Неприменимо\n\nНасчет \"Неприменимо (в отдельных вопросах)\" - нельзя вывести в таблицу к отдельным вопросам, таблица одна, все поля которые в ней есть будут выводиться ко всем вопросам которые есть в таблице.\nНа примере из вложения - у меня есть ассортиментная таблица, и есть выпадающий список OOS - ко всем строкам таблицы в одном поле OOS будут выводиться 4 варианта ответа, к каждой строке.\n[q]\nЕсли у меня добавляются к этому перечню по другим разделам еще варианты, например Да, имеется, Нет не имеется, то к нему добавлю справочник другой уже плюс с этими вариантами?\n[\/q]\nЕсли по другим разделам будут свои таблицы, то в них можно будет добавить поле с выпадающими списками из другой таблицы, плюс свое поле с другим выпадающим списком ответов.\n\n[q]\nи еще вопрос, как в таблице сделать какой-то вопрос только с комментарием? то есть на него не нужен ответ, например, укажите количество и т.д\n[\/q]\nТолько отдельной таблицей, отдельным полем, вне остальных вопросов, которые можно объединить (у которых будут выводиться одни и те же поля со списками для выбора в них).\nПопробуйте создать интересующее вас поле в конструкторе, далее переключитесь в анкету и вы увидите как отрабатывает созданное вами поле.\n\nНасколько я вижу проект только создается, вы можете тестировать создание полей.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37907,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншот, что идет не так, на каком моменте возникают трудности? Уточните, по какому адресу тт?"},{"role":"client","text":"По всем тт, сегодня ни одну не смогла открыть"},{"role":"support","text":"Попробуйте закрыть приложение полностью, зайти в настройки устройства и отключить, потом включить разрешение к гео. После этого зайдите обратно в приложение и попробуйте зайти в анкету. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пришлите скриншот из настроек, где видно доступы гео."},{"role":"client","text":"Хорошо, благодарю, но это только завтра"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда ожидаю до завтра."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Добрый, да все работает, благодарю"},{"role":"support","text":"Спасибо, чтобы вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, снова также проблема при открытии тт,"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСкорее всего было обновление ПО на устройстве. Попробуйте отключить доступ к местоположению и включить обратно, либо включить на Разрешить во время использования приложения."},{"role":"client","text":"Не помогают Ваши рекомендации к сожалению, все перепробовала по несколько раз"},{"role":"support","text":"Приложите пожалуйста скриншот из раздела с Разрешениями к местоположению и со включенной настройкой определения Точного местоположения, также отправьте логи (настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Логин не помню, где-то записан"},{"role":"support","text":"Также необходим скрин, с настройкой Точного местоположения. Логи нужно отправить в приложении в настройках, логин не нужен"},{"role":"client","text":"Позже из другой тт, уехала с предыдущей"},{"role":"client","text":"Вот тт, я нахожусь здесь"},{"role":"support","text":"Необходим скриншот из настроек устройства, где предоставлен доступ к Точному местоположению для приложения, по примеру со скриншота. Также вижу, что используете Яндекс карты, возможно отключен доступ к местоположению у сервисов Google, так как они используются в работе приложения, приложите пожалуйста скриншот из данных настроек также."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро, вчера с утра не было с этим проблем, удалось заполнить и отправить несколько анкет, позже уже не получилось, сегодня позже буду проверять, надеюсь все заработает"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера также удалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37906,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника Черкасов Евгений не получается сделать фото в анкете, видео прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите Евгения перезагрузить устройство. Так же стоит проверить, достаточно ли памяти на устройстве. Обычно, когда его мало, камера может не работать. \n\nЕсли рекомендации не помогут, нам нужны логи (Настройки - \"отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Все делал, не помогло, памяти много.\nЛоги отправил."},{"role":"support","text":"Татьяна, подскажите, в каком проекте и как называется профиль Евгения? Не смогла найти его в IEK Торговые."},{"role":"support","text":"Так же, попросите Евгения попробовать сделать нужные фото просто на телефон и подгрузить из галереи. Еще нужно проверить настройки устройства, должен быть разрешен доступ к фото и камере для приложения."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nОбычно такие проблемы происходят из-за неполадок с камерой или настройками на самом устройстве. Для решения проблемы достаточно разрешить доступ к камере в настройках и убедиться, что камера работает на устройстве. \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте. Если проблема не решена, попросите Евгения прислать скрин из настроек фото, из приложения фото (что камера работает), а так же уточните, в каком он проекте.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37905,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В данные сроки проходит Промо в сети Мираторг (информация прогружена в справочник Промо краткий список), но почему-то данная таблица не отображается в анкете, а только есть анкета Промо список СКЮ. По другим сетям все ОК.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nДля таблицы активирована настройка активности поля по ТТ и ТТ сети Мираторг не активированы. \nКогда создавали в проект такой настройки не было, ее включали позднее, сути активации данной настройки не знаю, но в случаях таблиц с матрицами нужно проверить, действительно ли она нужна. \n\nПроверьте, нужна ли настройка: если нет - отключите. если нужна - активируйте для сети Мираторг. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37904,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВ структуре анкеты есть вопросы, которые подразумевает скрытия раздела. Например, Имеется ли отдельный вход со стороны улицы? и Если его нет, то не оценивается раздел Подраздел 1.1. Состояние территории вокруг отделения (площадка 5м2 от входа). Можно ли это как-то реализовать автоматически?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли нужно скрыть всю таблицу целиком при ее неактуальности, можно использовать поле типа Да\/Нет с настроенным правилом, например, создать отдельное поле с вопросом Имеется ли отдельный вход со стороны улицы, при ответе Нет (\"крестик\") скрывать таблицу 1.1 Состояние территории вокруг отделения. \n\nКак настроить поле и правила для него можно посмотреть в Инструкции https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=472\n\nНастроить скрытие раздела, если вопрос находится в рамках другой таблицы, в стандартном варианте работы не получится. Но отдельное поле с пусть даже дублированным из другой таблицы вопросом поможет избежать необходимости заполнять большую таблицу путем ответа всего по одному пункту. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишете, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"я не понимаю по инструкции куда надо зайти и настроить."},{"role":"support","text":"Анастасия, \nалгоритм такой:\nсоздаете в **конструкторе** поле (тип Да\/Нет) **Имеется ли отдельный вход со стороны улицы**, перемещаете его ВЫШЕ таблицы 1.1 Состояние территории вокруг отделения.. \nДалее на поле Имеется ли отдельный вход со стороны улицы нажимаете настройку правил (иконка ветвления, на скриншоте отметила зеленой рамкой). \nПереносите под Нет таблицу Состояние территории вокруг отделения, как показано в Инструкции (скриншот из инструкций для примера приложила)."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37903,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! \nПросьба уточнить возможность реализации массовой прогрузки задач на анкеты сотрудников (через файл)\nНам в большом объеме приходит ОС от клиента по отчетам, по которым нужно массово ставить задачи сотрудникам, на данный момент можно заводить задачи по одной. \nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ стандарте такого функционала нет. \nНо если Вы направите пример задач, которые поступают от Клиента, возможно, сможем предложить альтернативный вариант работы."},{"role":"client","text":"Пример файла как нам приходит от клиента во вложении\nКомментарии из столбца \"Комментарии заказчика 06.03.2026\" нам нужно прогружать как задачи сотрудникам"},{"role":"support","text":"Александра, \nизучу, вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nКак ранее отметила - в стандарте такого варианта создавать задачи через справочник нет. \n\nЕсть два варианта:\n1. Выводить эти задачи в формате закрытой таблицы с матрицей по временному интервалу. Это Вы сможете сделать самостоятельно. \n2. Создавать задачи из справочника при помощи спец.настройки. Требования к справочнику предоставим. Трудозатраты на такую настройку составят около 3 часов работы специалиста."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nАктуален, решаем какой вариант будем брать"},{"role":"client","text":"нужно реализовать второй вариант"},{"role":"support","text":"[q]\nнужно реализовать второй вариант\n[\/q]\nАлександра, принято. \nПостараюсь сегодня вернуться с обратной связью по требованиям в справочнику. \n\nОбращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел срок проработки запросов составляет до 5 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nЕсть ОС по запросу?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПрилагаю шаблон справочника для постановки задач. \n\nКак будет готов и загружен - сообщите, пожалуйста, возьмем в работу настройку процесса постановки задач в проекте."},{"role":"client","text":"Справочник создала, называется \"Задачи\" id 1117"},{"role":"support","text":"Александра, \nзапрос передам аналитику для настройки процесса создания задач из справочника."},{"role":"support","text":"Подскажите, при загрузке задач по шаблону, все поля должны быть заполнены?\nЕсли допустим мы не ставим ФИО сотрудника - загрузка пройдет? (ставя задачи именно на ТТ)"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, при загрузке задач по шаблону, все поля должны быть заполнены?\nЕсли допустим мы не ставим ФИО сотрудника - загрузка пройдет? (ставя задачи именно на ТТ)\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nВ настоящий момент раздел Задачи содержит обязательное требование о наличии сотрудника в ней. \nВ дальнейшем, когда раздел Задачи будет обновлен, возможна (пока ждем обновления, точнее будет информация позже) постановка задач на ТТ. \n\nПредварительно озвученная дата обновления раздела - апрель 2026."},{"role":"client","text":"Коллеги, подскажите срок выполнения задачи"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ течении этой недели, ориентировочно вт-ср."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройка готова.\n[q]Подскажите, при загрузке задач по шаблону, все поля должны быть заполнены?\nЕсли допустим мы не ставим ФИО сотрудника - загрузка пройдет? (ставя задачи именно на ТТ)[\/q]\nПри загрузке есть 2 типа задач: на сотрудника или на ТТ. В настройке реализовано так. Если поле ФИО сотрудника заполнена, то задача создаётся на него. Если заполнено поле ID ТТ, то задача создаётся на ТТ. ID ТТ - это колонка [Код БД] из АП, насколько понял по файлу Вы используете его. Если нужно будет брать что-то другое, то сообщите.\n**ВАЖНО:** по каждой строке заполняется только ИЛИ ФИО сотрудника, ИЛИ ID ТТ. То есть, одно поле заполнено, одно пустое, так определяется как создавать задачу. Если будут заполнены обе строки, то задача не создастся.\nПоле роль - здесь указывается роль, как она названа в проекте, например, MR.\nОбязательные колонки: Название, ФИО создателя, Роль, Период выполнения с, Период выполнения по, Описание.\nКолонка DateCreate - техническая колонка, в ней отображается дата, когда строка была обработана. Если дата есть - обработана, если нет - ещё нет.\n\nЗадачи создаются автоматически все один раз в сутки ночью."},{"role":"client","text":"Добрый день! Коллеги, подскажите, с какой периодичностью формируются задачи? Загрузила файл 30 минут назад, колонка DateCreate все еще пустая"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n[q]Задачи создаются автоматически все один раз в сутки ночью.[\/q]\nКак было указано ниже, задачи создаются автоматически все один раз в сутки ночью."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВозник вопрос: \n1. Можно ли корректировать у задачи дату окончания выполнения?\n\nТакже загрузила 2 задачи на логин TestRevolution\nИ 2 задачи по одной на точки МСК_0572 и МСК_0573 (в этих точках также назначен логин TestRevolution)\n\nКогда зашла на указанный логин увидела только одну задачу в приложении назначенную на сотрудника и ни одной задачи на указанные точки\nПри этом на сайте на точки вижу назначенные задачи\nПросьба помочь разобраться почему на сотрудника отображается только 1 из 2 задач\nА также почему в приложении не отображаются задачи на точку"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n[q]1. Можно ли корректировать у задачи дату окончания выполнения?[\/q]\nДа, это может делать создатель задачи в самой задаче (скриншот).\n[q]Просьба помочь разобраться почему на сотрудника отображается только 1 из 2 задач[\/q]\nПроверил, в данном случае создалась 1 задача, так как строки полностью идентичные. При исполнении они слились в одну задачу, так как у них и название, и описание, и даты, и исполнитель одни и те же. В реальной работе, по идеи, такого быть не должно.\n[q]А также почему в приложении не отображаются задачи на точку[\/q]\n[q]И 2 задачи по одной на точки МСК_0572 и МСК_0573 (в этих точках также назначен логин TestRevolution)[\/q]\nЗадачи назначены на учётную запись Вакансия Вакансия, поэтому, вероятно, под учёткой TestRevolution их не видно."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла ответ \n``Задачи назначены на учётную запись Вакансия Вакансия, поэтому, вероятно, под учёткой TestRevolution их не видно.``\nЗадача назначается на точку, при загрузке файла учетка в ней не прописывалась, т.е. задача должна отобразиться у любого MR в данной точке по данному проекту, просьба скорректировать по данному пункту логику работы"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНет, задачи работают не так. Если задача создаётся на ТТ, то задача назначается автоматически на того, кто назначен на эту ТТ. Это работает так и при обычном ручном создании задач. При создании задачи назначенным был Вакансия Вакансия, задача назначилась на него."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, вчера снова создала задачи на точки МСК_0572 и МСК_0573 в то время как на них уже был назначен логин TestRevolution т.е. задачи должны были уйти на данный логин по данным точкам, следую логике, которую вы описали ранее. Но сегодня я так и не увидела задачи по точкам на данном логине. \nОтправка задач на точки определенно не работает или работает не корректно, если задача ушла на другой логин т.к. на момент создания задачи на точки был назначен именно логин TestRevolution. \nПросьба скорректировать работу прогрузки задач на точки.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверил логику работы создания задачи по ТТ. По-умолчанию, при обычном ручном создании задачи на ТТ она назначается на того, кто последний выполнял какие-то действия с анкетой за все периоды. В данном случае это был Вакансия Вакансия.\n\nДля данной настройки и данного проекта переписал логику создания задач при автоматической работе. Теперь берётся только текущий активный период и смотрится только по нему."},{"role":"client","text":"Коллеги, задачи на точку так и не отображаются\nТочки те же\nТакже, если задачу назначаем до 08.04, то она должна быть доступна до 23:59 08.04, а не до 00:00 08.04\n\nКоллеги, просьба все протестировать перед ответом нам т.к. мы можем ошибку увидеть только на следующий день (после отображения задач), что очень сильно затормаживает процесс работы\nНам очень нужен данный функционал и нужно чтобы он работал именно с назначением на точки. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПрошу прощения, вчерашние изменения не применились, поэтому при создании кастомное создание задач не применилось. Поправил и повторно обработал 2 последние записи в справочнике, теперь создались корректно.\n[q]Также, если задачу назначаем до 08.04, то она должна быть доступна до 23:59 08.04, а не до 00:00 08.04[\/q]\nВ данном случае при автоматическом создании этим управлять не получится, время всегда будет 00:00. В этом случае тогда требуется ставить 09.04."},{"role":"client","text":"Коллеги, почему-то многие задачи созданные через справочник не попадают в аналитический отчет \"Отчет по задачам\"\nПример задачи созданные Тришиной Татьяной от 09.04.2026 с названием \"Задачи Революшен\"\nПросьба найти причину и поправить"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверил, похоже эти задачи и не создавались. Причина в ФИО создателя. Там требуется указывать именно ФИО, а не ФИ. То есть, должно быть не \"Тришина Татьяна\", а \"Тришина Татьяна Евгеньевна\". И пользователь должен существовать. Там есть также \"Бабкина Олеся\", такого человека вообще не существует. Так же это касается и ФИО сотрудника, если будут создаваться задачи на сотрудника.\n\nЕсли ФИО создателя не принципиальна, то можно всегда указывать одного и того же человека.\n\nТо есть, строки справочник обработались, но из-за того, что ФИО создателя было указанно некорректно, то задачи не создались. Добавил дополнительную обработку, чтобы DateCreate ставилось только по тем строкам, где данные корректные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы или потребуется что-то изменить, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":37902,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить функцию выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, вы хотите отчет такого типа, как на скриншотах?\n\nКакие поля выводить в \"текст\", брать фото из поля \"Фотоотчет\"?"},{"role":"client","text":"Да, как на скриншотах\nФото брать из поля Фотоотчет , в текст вводим - \"адрес \""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт для выгрузки фото добавлен."}]},{"ticket_id":37901,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить функцию выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, подскажите, какие поля выводить в \"текст\", фото брать из поля \"Фотоотчет\"?"},{"role":"client","text":"Фото брать из поля Фотоотчет , в текст вводим - \"адрес \""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт для выгрузки фото добавлен."}]},{"ticket_id":37900,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо:\n1. В отчетах Журнал посещений и Журнал посещений (основной) добавить колонку Наличие ФО и отмечать там, если в анкете есть фото в поле анкеты Фотоотчет\n2. Пересчитать время по визитам загруженным через нас, сейчас 4000 визитов стоят с одинаковым временем Начала и окончания визита, выгрузка во вложении\n3. В алгоритме пересчета времени, перерасчет времени должен быть два раза за каждую неделю. Сейчас визиты пересчитываются сразу после совершения визита и докручиваются до тайминга, из-за чего, когда визиты уже превышают допустимый тайминг, они остаются с пересчитанными временем и становятся параллельными, так как после выхода за тайминг, настройкой они больше не пересчитываются. Пример:\nЧаркин Андрей визиты 24.02, тайминг превышают, но должно быть оригинальное время начала и окончания визита, анкета 577635 Время начала визита 10:21 время окончания визита должно быть 10:36, а в системе 11:02, чтобы докрутить до тайминга https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=izsxYA&Event=edit&pr=9&a=577635&p=37 И так практически по всем анкетам пользователя за данную дату. Также проверила анкеты, которые заполнены сегодня, по ним всем время докручивается до Тайминга сразу. \n4. Ограничить выгрузку отчета Журнал посещений с Февраля\/Марта (уточню дополнительно в запросе, зависит от срока реализации задачи). Т е чтобы в отчете Журнал посещений нельзя было выгрузить прошлые периоды, под них будет выделен отдельный отчет","messages":[{"role":"client","text":"[q]4. Ограничить выгрузку отчета Журнал посещений с Февраля\/Марта (уточню дополнительно в запросе, зависит от срока реализации задачи). Т е чтобы в отчете Журнал посещений нельзя было выгрузить прошлые периоды, под них будет выделен отдельный отчет[\/q]\nПо данному пункту нужно ограничить выгрузку отчета Февралем. За прошлые периода он выгружаться не должен"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Добавлено\n2. Те что уже с одним времени были прогнал через изменения. Новые далее должны попадать со случайным временем.\n3. Готово\n4. Готово"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо вернуть обратно простановку времени начала\/окончания визита загружаемым через справочник Загрузка визитов, чтобы было как раньше, учитывать их параллельность не будут."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВернул прошлую версию."}]},{"ticket_id":37899,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЕдиный отчёт по работе сотрудников вношу корректировки по визитам по данной точки в справочник корректировок, не срабатывает, почему? Пробовала все варианты и сервер стирать и проект и все вносить, остается не изменен. 10 и все, надо 11 отч поставить.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Нашла решение, все ок!"},{"role":"client","text":"Тут вообще деньги не грузит, почему?"},{"role":"support","text":"Наталья, пожалуйста, подскажите, как называется отчет?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточнения:\n1. В указанном вами проекте нет справочника \"Корректировки оплат сотрудников\" - уточните в каком проекте находится справочник?\n2. Уточните полное название отчета пожалуйста.\n3. В отчете сохраняется указанная вами ошибка? Пришлите скриншот - какие фильтры были выбраны при формировании данного отчета. чтобы мы воспроизвели от себя."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова, пришлите ответы на заданные ниже вопросы. \nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37898,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какой размер задать в настройках для Фото, чтобы при приближении и так приближенно сделанных фото читались буквы на ценниках?\nПокажу, как сделаны фото при размере 1280 на 960. И что видим при приближении.\nПросьба подсказать, какой размер будет подходить под наш запрос.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Оптимально будет взять 1600*1200 и этого должно хватить для того, что на фото. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37897,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу добавить роль тренер акк в отчеты Отчёт по оценке в проекте ТВ Weekly Merch и SD Weekly Merch.\nи добавить тренера в фильтр при выгрузке.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"добрый день.\nв проекте SD Weekly Merch в отчеты Отчёт по оценке при выборе тренера не все сотрудники выгружаются"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nПроверил, в данном отчёте выгружаются данные по анкетам в статусах Проверена и Принята. Требуется конкретный пример, что именно некорректно выгружается."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и пришлите пример, что именно не так."}]},{"ticket_id":37896,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nДанные точки не в моем обслуживании. Они почему-то выгружаются на мое агентство \"Райт стор\" , уберите их на \"Акосту\", они ко мне не имеют никакого значения. Администратору (Жанне) проекта писала, все равно они на мне, может что-то не правильно делаем. У меня нет полномочий на справочник и внутреннюю работу. Прошу помочь, вопрос срочный, сегодня сдаю ЗП в работу. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как называется отчет, который вы выгружаете?"},{"role":"client","text":"Единый отчёт по работе сотрудников"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМы не можем ничего просто \"убрать\" из отчёта, он формируется автоматически по проектам. Проверил, на сервере Kotanyi в проекте есть эти ТТ и по ним есть заполненные анкеты, поэтому они есть в отчёте."},{"role":"client","text":"Они не мои, уберите его на агентство АКОСТА, я Райт Стор, они мне не принадлежат, это не мои точки! Мне не надо их видеть в выгрузке"},{"role":"client","text":"Может быть где-то указано Райт стор, уберите"},{"role":"support","text":"Наталья, отчёт так не работает, мы не можем просто что-то \"убрать\". Нам нужен какой-то признак по которому нужно отсеивать ТТ. В АП нет никакого разделения на агентства. Вижу только колонку Менеджер агентства ФИО. В отчёт требуется брать только ТТ, где в этой колонке указано \"Зуева Наталья\"?"},{"role":"support","text":"Скриншот."},{"role":"support","text":"С коллегами Ириной и Игорем согласовали по телефону, учитывать в Kotanyi по колонке Менеджер агентства Зуева Наталья"},{"role":"support","text":"Готово, добавил в отчёт дополнительное условие по Kotanyi."}]},{"ticket_id":37895,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отметиться в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте не получается?"},{"role":"client","text":"Хочу отметиться что я на работе \nПромоутер тв"},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nПосле этого закройте приложение и откройте снова. Нажмите на значок меню - \"Проекты\". Со страницы выбора проектов проведите синхронизацию. Она может быть долгой, не прерывайте ее. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Не помогло ((("},{"role":"support","text":"Подскажите, что происходит, когда вы заходите в анкеты и пробуете начать рабочий день? Можете прислать скриншот?"},{"role":"client","text":"Справа было три строчки , сейчас две … \nПоэтому и не могу зайти и отметиться"},{"role":"client","text":"Похоже обновление было ((( \nЗашла по другому , не как раньше . Всё получилось ! Спасибо ???? и извините )??"},{"role":"support","text":"Нажмите сюда и зайдите в анкеты, со страницы анкет попробуйте зайти в одну из них и начать рабочий день. Так получилось?"},{"role":"client","text":"Да ) спасибо !"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37894,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Алексей, добрый день!\nВ проекте добавлен блок, касающийся изменений в данных ТТ. \nОн начинается с поля Есть изменения в ТТ (по нему пока вручную пролила Нет по всем НЗ анкетам). \nПри простановке Да развернуться поля для заполнения:\nКомментарий по изменениям в ТТ (строковое)\n\nИзменения по ТТ (таблица с полями):\nНазвание торговой точки (строковое)\nСубъект РФ вып.список\nАдрес ТТ строковое\nКод ТТ\tстроковое\nТип ТТ\tвып.список\nКоммерческие условия\tвып.список\nСеть строковое\nГруппа по местоположению вып.список\n\nЭти данные нужно автоматически транслировать в соответствующие колонки АП, если в ТТ что-то поменялось. \nЕсли получится в колонку АП Комментарий по изменениям в ТТ транслировать сам комментарий + дату заполнения анкеты (перед комментарием). При повторных изменениях оставлять только последнюю запись в этой колонке. \n\nТрансляцию можно настроить сразу или в ночь - тут зависит от того, что будет меньше нагружать систему (нужна твоя оценка по этому пункту). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. При первом сохранении анкеты, если в поле [Есть изменения в ТТ] стоит ДА, то запускается проверка таблицы. По тем полям таблицы, где значение не пусто сработает перенос значения в АП. Поле Комментарий по изменениям в ТТ вместе с текущей датой запишется в поле Комментарий по изменениям в ТТ в АП."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nУточни, пожалуйста, по уже внесенным ранее данным в эти пункты можем применить принудительно?"},{"role":"support","text":"Да, можно обработать. Какие анкеты требуется обработать?"},{"role":"client","text":"[q]\nДа, можно обработать. Какие анкеты требуется обработать?\n[\/q]\nВсе, по которым стоит Да в поле Есть изменения по ТТ. \nПока таких 2 нашла. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово. Далее в автоматическом режиме."}]},{"ticket_id":37893,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nВ анкете Промо стартовало в тт, выставлено правило, что если ответ ДА, то обязательно нужно прикрепить фото, но сейчас КАЕ при ответе ДА, могут закрывать анкету без фотографий. Например Лента ГМ Аксайский пр. 2 визит за 12.02.2026. Как такое возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите КАЕ Маслову Ольгу прислать логи (для этого нужно зайти в настройки и нажать \"отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Хорошо, логи она сейчас отправит, но эта проблема не только у нее. У многих КАЕ при выгрузке отчетов обозначилась такая проблема"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, как только разберемся, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nПроверяем. Вернемся в запрос с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Жанна, \nпроверяли на примере анкеты 232681\nНа момент работы в анкете у таблицы не было правила заполнения\nзапрос на структуру проекта 996_MPTVU5W87Y260I2YGJFX\n\nFieldRequiredRules - пусто, это говорит о том, что правил нет.\nTradePoints - это настройка активности полей в ТТ, тут есть id точки (573), значит таблица должна была отобразиться согласно активности полей по тт\n\nТакже проверили, верно ли вернулась связь - верно. То есть согласно связям запись отобразилась в анкете.\nНо пользователь не заполнил поля, так как они были не обязательны. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37892,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Подскажите как выйти из этой ситуации","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите ФИО МРа (как записан в проекте), а так же нам понадобятся скриншоты, что происходит, когда он пытается закрыть или синхронизировать. Еще пусть отправит логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"Кайсина Арина Ивановна логин Symbol970"},{"role":"support","text":"Нам нужны логи, не логин (ранее описала как отправить). Так же, что происходит, если нажать \"проверить\" или \"изменить\"? Попросите Арину закрыть приложение, открыть и зайти в меню - проекты, и провести синхронизацию со страницы выбора проектов. Она может быть долгой, ее не надо прерывть."},{"role":"client","text":"Все заработало спасибо"},{"role":"support","text":"Юрий, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37891,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите, есть ли возможность как-то реализовать вывод id пользователя в сситеме в его карточку?\nИли сделать сквозной отчет по всем проектам, чтобы можно было выгружать одним списком всех пользователей всех проектов?\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, изучим и вернёмся с ОС."},{"role":"support","text":"Александра, передала запрос в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Также дополню, в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитик срок обработки запросов может быть увеличен до 5 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]есть ли возможность как-то реализовать вывод id пользователя в сситеме в его карточку?[\/q]\nId пользователя уже есть в карточке, это Числовой идентификатор. Также можно открыть меню, нажав на свои ФИО в правом верхнем углу и там выбрать пункт Пользователи. В нём откроется список всех пользователей.\n\nУточните, что именно требуется создать?"},{"role":"client","text":"Не вижу ни в карточке пользователя, ни в профиле этих данных"},{"role":"support","text":"Такой доступ есть только у администраторов, Вы не являетесь администратором. Мы не можем предоставить Вам такой доступ и создать такой отчёт без согласования администратора."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсли такой отчёт потребуется, то откройте запрос повторно. Для создания требуется согласование администратора, например, Усатенко Александра."},{"role":"support","text":"Алексей добрый день!\nСогласовываю создание отчета, можем сделать доступ к нему только у админов и Александры Мастерских\nОтчет добавляем в проект DEMOnstration"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по пользователям**. В нём информациям по всем уникальным пользователям сервера, которые добавлены хотя бы в один проект. Указаны ID, ФИО, почты. Доступ есть у менеджера проекта Александры Мастерских и администраторов."}]},{"ticket_id":37890,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер! У нас в анкете везде стоит фото примера, сейчас стала добавлять блок новый, а функция неактивна стала, в чем причина? Мы не можем клиенту показать все блоки с примером, а новые без примера","messages":[{"role":"client","text":"вот в эти 3 справочника нужно фото примеров внести нам"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСоздать в справочнике колонку типа Фото sku можно только после того, как на основании этого справочника будет создана закрытая таблица в конструкторе, т.к. только в закрытую таблицу можно вывести такую колонку. \n\nТ.е. сначала создаете справочник, далее - таблицу закрытую на его основе, а уже после - колонку Фото sku в справочнике. Затем включаете видимость этой колонки в настройках таблицы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37889,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите куда мне можно обратиться по оплате визитов,это визиты Охотактив Оружейник сделанных в декабре месяце2025 года. Мой координатор которая мне назначали эти визиты зовут Майса,но она не идёт на контакт, помогите пожалуйста найти варианты моего обращения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанный запрос завершу, так как неверно указан сервер и мы не можем привязать к запросу пользователей, которые работают на другом сервере. Повторно открыт запрос 37774 и в нем все обсуждение.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37888,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nподскажите, т.к. телеграмм не работает, ме присылают фото для отчетов через макс, при сохранении фото на пк у фото формат webp. такой формат в отчеты невозможно прикрепить. возможно решить проблему ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВозможный формат загружаемых фотографий jpg, jpeg или png, менять это со стороны системы не планируется, также это невозможно поменять какими-либо настройками в самом проекте. Вы можете поменять формат фотографии через конвертацию, через любой доступный конвертер и загрузить полученный вариант фото.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37887,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Аудитор заполнял анкету по Куперу. Вчера после заполнения (показывало 100%) сайт завис. Сегодня анкета в статусе \"заполнена\", но по факту заполнены не все поля: материалы не прикрепились, часть ответов и комментариев пропала.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения, скриншоты с экранов Настройки и История с развернутой датой работы вчера и сегодня. \nТакже укажите, по какой анкете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Что такое логи приложения, как найти их?"},{"role":"support","text":"Анна, \nвозможно, я не так поняла вопрос: обычно анкеты заполняются в приложении. Уточните, пожалуйста, в данном случае сотрудник заполнял анкету с сайта? \n\nЕсли все же анкету заполняли в приложении:\nНа экране Настройки есть кнопка Отправить логи. Надо нажать ее. \n\nВ любом случае нужна информация, какая именно это анкета."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален?\nЕсли да - очень ждем ответы на вопросы ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - октройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ранее данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37886,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ ТП Саубанова Айгуль почечу-то в анкете слетают сделанные фотографии после того, как она переходит на другие страницы анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПопросите Айгуль прислать нам логи (Настройки - \"Отправить логи\"). После этого напишите нам, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nГотово, отправила"},{"role":"support","text":"Вижу, что сейчас у Айгуль получилось заполнить анкету и прикрепить фото. Подскажите, проблема еще актуальна или можем закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nПроблема сохраняется, фото пропадают, если переходить на другие страницы анкеты.\nЛоги Айгуль отправила сейчас."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nНужно больше данных от самого пользователя:\n- актуальное видео экрана,\n- ID анкеты,\n- фото вносит в поле \"Фото ТТ при начале визита\"?\n- выслать нужно не только логи но и базу – дождаться уведомления от приложения что все данные высланы:\n - если сотрудник в анкете - в правом верхнем углу экрана нажать кнопку \"три точки\" - Другое- Отправить.\n - если сотрудник уже не в анкете - нужно в меню выбрать пункт Настройки - нажать последовательно кнопки \"Отправить логи\" и далее \" Отправить базу\"\n\nА еще, получив ID анкеты, мы сможем сформировать для сотрудника код по которому сможет сохранить анкету без проверки этого поля (не терять визит)."},{"role":"client","text":"Я прикладывала в видео в самом запросе с самого начала, оно не подходит?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ прикладывала в видео в самом запросе с самого начала, оно не подходит?\n[\/q]\nЕсли все точно также и ничего не изменилось, то могу забрать это видео.\nПо остальным пунктам нужны данные."},{"role":"client","text":"[q]- актуальное видео экрана[\/q]\nесть \n\n[q]- ID анкеты[\/q]\nесть на видео\n\n[q]- фото вносит в поле \"Фото ТТ при начале визита\"?[\/q]\nда, на видео есть комментарии, что делает\n\n[q]выслать нужно не только логи но и базу[\/q]\nВыслала"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо логам:\n- Сотрудник работает на приложении OFRS And.: 4.1.2 (1028) - это не последняя верия, пусть обновится до последней Android act. ver. 4.1.3 (1034\nПо видео:\n- Анкета с видео (ID 122907) в статусе Заполнена, заполнена 18.03, фото в указанном поле в анкете есть. Фото никто отдельно не вносил, фото внесено из самой анкеты при ее заполнении.\n- Примерно на минуте идет указание что «сейчас анкету заполню, сохраню и посмотрю если ли фото» - через 6 секунд разговоров буд-то клик на название анкеты (я выделила).\nНо мы не видим как идет процесс сохранения анкеты, видео явно порезали, оно не полное.\n\nВы указали что «почечу-то в анкете слетают сделанные фотографии после того, как она переходит на другие страницы анкеты.» - мы даже не видим что она переходит по другим страницам анкеты.\nС учетом того что работает на приложении OFRS возможно переходит не по другим страницам текущей анкеты а по другим анкетам.\n\nПросим записать полное видео экрана, со всеми шагами, ничего из него не вырезать.\nПосле этого выслать свежие логи и базу прямо из анкеты (как это сделать я ниже описала)."},{"role":"client","text":"Ок, запрошу запись) спасибо"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nБудем ждать данные и изучим логи, базу.\nМы такого поведения при тестирование задачи (ранее, до публикации новой версии) не воспроизводили.\nПропажа фото из поля выглядит интересной, если конечно пользователь сам не удаляет фото или не очищает память устройства до сохранения анкеты (тогда и фото удалятся, ведь они хранятся локально на устройстве ДО отправки анкеты на сервер).\n\nПрошу уточнить, когда у Саубанова Айгуль следующий рабочий день, возможно уже сегодня сможем получить запрошенные ниже данные?"},{"role":"client","text":"Коллеги, во вложении полное видео проблемы"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, во вложении полное видео проблемы\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nИзвиняюсь, пропустила сообщение.\nИзучу как только дойду до задачи.\n\nСотрудник логи выслал?"},{"role":"client","text":"Логи высылала 27 числа"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСуть проблемы: вносят фото в простое поле, ходят по анкете - фото есть, идут в открытую таблицу - создают строку, удаляют строку - фото из простого поля очищается.\nКак обойти - не создавать лишние строки в открытой таблице.\n\nЗадачу забираем в работу.\nОшибка уже по другому полю и по другой анкете, и работала ТП с анкетой не 27 а 31 марта, в логах несть данные :)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\n[q]\nСуть проблемы: вносят фото в простое поле, ходят по анкете - фото есть, идут в открытую таблицу - создают строку, удаляют строку - фото из простого поля очищается.\nКак обойти - не создавать лишние строки в открытой таблице.\n[\/q]\nОшибка исправлена, новая версия приложения на android доступна в Маркете.\nПопросите пожалуйста всех сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37885,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Текст: \n\nДобрый день!\n\nПо точке [название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] Дата проверки: [дд.мм.гг] анкета отклонена сотрудником [ФИО]\n\n\nУведомление уходит всем сотрудникам, указанным в АП.","messages":[{"role":"support","text":"Настройка сделана, шаблон сообщения оставил тот же, что используется для других уведомлений - так выглядит логичнее."}]},{"ticket_id":37884,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Формат во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Алексей,\nКлиент просит уточнить дату готовности отчета.\n\"Мы уже не справляемся \"руками\", у нас массово очень это поступает\""},{"role":"support","text":"Смогу заняться отчётом, когда получу ответ что, собственно, нужно делать. В запросе нет никаких подробностей и объяснений."},{"role":"support","text":"Кристина, Екатерина, добрый день!\nПросим предоставить подробности по настройке отчета, сейчас в запросе есть только сам формат отчета."},{"role":"support","text":"Коллеги, добавила строку с пояснением от куда тянуть данные"},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу указать дату реализации."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПланировал сегодня, но уже появилось 2 новых запроса с пометкой ПРИОРИТЕТ, думаю требуется сделать сначала их. Ориентировочно тогда теперь завтра, если не появится новых ПРИОРИТЕТОВ."},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по апелляциям**."},{"role":"support","text":"Алексей,\nОтчет - Выгрузка по апелляциям\nПроверить:\n- почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась, решение есть претензия принята а нашего ответа нет в поле, в анкете ответы есть,\n- в 15 анкетах не подтянулись комментарии\n- пример анкеты\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8190&p=17"},{"role":"support","text":"Алексей,\nТакже нужно проверить почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась - по данной анкете, ее в целом нет в отчете\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8098&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Отчет - Выгрузка по апелляциям\nПроверить:\n- почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась, решение есть претензия принята а нашего ответа нет в поле, в анкете ответы есть,\n- в 15 анкетах не подтянулись комментарии\n- пример анкеты[\/q]\nПроверил, здесь определяется наличием в комментарии ключевых слов \"1 уровень\" и \"2 уровень\". Написание немного отличается, где-то есть ещё точка перед цифрой. Добавил разные варианты.\n\n[q]Также нужно проверить почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась - по данной анкете, ее в целом нет в отчете[\/q]\nСогласно алгоритму претензией является отклонение анкеты. Анкета с Id 8098 не переводилась в статус Отклонена, поэтому в отчёт она не попадает."},{"role":"support","text":"Алексей,\nМожно также проверить по полям на 2 уровне:\n- ответ на претензию и решение (после 2 уровня), \n- в файле выделино голубым цветом\n\nВ некоторых анкетах нет коммента и нет решения, в анкете все есть - как указал клиент \"возможно это анкеты на которые ответили до того как нам сделали отчет\".\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Можно также проверить по полям на 2 уровне:\n- ответ на претензию и решение (после 2 уровня),\n- в файле выделино голубым цветом[\/q]\nОтвет на претензию определяется по ключевым словам. Для первой претензии ответ определяется наличием ключевых слов \"1 уровень\", а для второго - \"2 уровень\". Если этих слов нет, то не получится определить какой именно комментарий брать, их в анкете может быть много.\n\nЧто касается решения, то проверил, в отчёте пусто там, где в анкете тоже пусто."},{"role":"support","text":"Алексей,\nМожно посмотреть почему по анкете опять не высветился комментарий по претензии?\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8268&p=17\n\nВот комменатрий от клиента это претензия 2 уровня - в отчете комент этот не подтянулся - претензия 2 пусто"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКак указывал ниже, согласно алгоритму претензией является отклонение анкеты. В данной анкете второго отклонения анкеты нет."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nКак указывал ниже, согласно алгоритму претензией является отклонение анкеты. В данной анкете второго отклонения анкеты нет.\n[\/q]\nАлексей,\nА мы можем такие комменты от клиентских ролей тоже тянуть в свое поле отчета, но подсвечивать красным например?\nЧтобы сам коммент в отчете был, коллеги на него ориентируются.\nПри этом чтобы он был подсвечен – так можно будет быстро выявить все анкеты, где коммент\/претензию дали а перевести статус анкеты забыли.\nПри этом коллеги смогут, ориентируясь по отчету, понять общий объем анкет, которые еще нужно проработать, иначе получается, что мы просто теряем такие анкеты.\n\nИли же, если это сломает логику, то собрать отдельный отчет с такими анкетами. Или же выводить их в этот же отчет но создать новую колонку «Претензия без перевода статуса» к примеру.\n\nЭто пока именно как идея, сразу делать не нужно, сперва прикинь как можно реализовать."},{"role":"support","text":"Здесь проблема именно в том, как отобрать именно эти комментарии. То есть, в анкете может быть, теоретически, 10-20 комментариев и какой именно брать непонятно. Комментарии при отклонении помечаются отдельно и можно их взять отдельно и найти какой был первым и какой вторым. Можно сделать какое-то поле и в него будут просто попадать все комментарии по анкете, какие вообще были."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли потребуется внести изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдесь проблема именно в том, как отобрать именно эти комментарии. То есть, в анкете может быть, теоретически, 10-20 комментариев и какой именно брать непонятно. Комментарии при отклонении помечаются отдельно и можно их взять отдельно и найти какой был первым и какой вторым. Можно сделать какое-то поле и в него будут просто попадать все комментарии по анкете, какие вообще были.\n[\/q]\nАлексей, имеете ввиду в о чет добавить столбец и в него тянуть все коммментарии клиента, что есть в анкете? или куда поле добавить?"},{"role":"support","text":"Обсудили с коллегами. Можно сделать следующим образом. В отчёт будет добавлена ещё одна колонка. Сейчас в колонку Претензия попадают комментарии, оставленные при отклонении. Можно добавить колонку, в которую, в случае если комментарии есть, но отклонения не было, будут попадать все комментарии, оставленные именно клиентскими ролями (Клиент и Менеджер клиента 1-7). По трудозатратам 1-2 часа."},{"role":"support","text":"Кристина, Екатерина, добрый день!\nПо данному вопросу нужен ответ от вас, нужно ли доработать отчет по апелляциям по \"потеряшкам\" (когда клиентская роль дала претензию (комментарий) по анкете но при этом не перевела анкету в статус Отклонена - сейчас такие комментарии не попадают в отчет).\n[q]\nОбсудили с коллегами. Можно сделать следующим образом. В отчёт будет добавлена ещё одна колонка. Сейчас в колонку Претензия попадают комментарии, оставленные при отклонении. Можно добавить колонку, в которую, в случае если комментарии есть, но отклонения не было, будут попадать все комментарии, оставленные именно клиентскими ролями (Клиент и Менеджер клиента 1-7). По трудозатратам 1-2 часа.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно проверить - почему опять в отчет по претензии не подтянулся ответ ?\n\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29410&p=17\nУровень 1 указан \n\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29368&p=17\nАналогично, как и по двум следующим\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=28771&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=28235&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, проблема была в том, что в \"Уровень 1\" в этих анкетах двойной пробел. Добавил в отчёте проверку на такие случаи, теперь попадает."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Уточните пожалуйста к какой категории услуг будет относится доработка по комментариям. Нам нужно понимать стоимость. Спасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, также просьба уточнить точное количество трудозатрат, 1 или 2 часа."},{"role":"support","text":"Алексей,\nРечь идет о данной доработке:\n[q]\nОбсудили с коллегами. Можно сделать следующим образом. В отчёт будет добавлена ещё одна колонка. Сейчас в колонку Претензия попадают комментарии, оставленные при отклонении. Можно добавить колонку, в которую, в случае если комментарии есть, но отклонения не было, будут попадать все комментарии, оставленные именно клиентскими ролями (Клиент и Менеджер клиента 1-7). По трудозатратам 1-2 часа.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, также просьба уточнить точное количество трудозатрат, 1 или 2 часа.[\/q]\nНа данный момент было предложено несколько вариантов, но итогового согласования не было. Если требуется выводить комментарии клиентских ролей в том случае, если в анкете есть их комментарии, но не было отклонения анкеты, то 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! Доработка в 1.5 часа - согласована."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги! Доработка в 1.5 часа - согласована.\n[\/q]\nАлексей, от клиента - возьмите в приоритет пожалуйста, нам очень нужна доработка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёт добавлена колонка \"Все комментарии (при отсутствии отклонения)\". Если отклонения нет, но есть комментарии клиентских ролей (Клиент и Менеджер клиента 1-7) без отклонения, то они выводятся в эту колонку."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nпоявился столбец с комментариями без отклонения в отчете по апелляция (проект вмр), можно этот столец поставить в конце отчета ? Еще вопрос там пока ни чего не отображается предыдущие не будут отображать коменты ? и столбец с нашимии ответами на эти коменты можно сдлеать ? И можете создать заявку на добавление такого отчета в проекты ТМ суточный и жалобы, а также для клиента?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Еще вопрос там пока ни чего не отображается предыдущие не будут отображать коменты ?[\/q]\nСейчас в этой колонке отображаются комментарии, если что не так. Например, комментарий есть, а отклонения не было. Если отклонение есть, то в колонке ничего не отображается.\nМожно сделать немного по другому. Отображать в этой колонке все комментарии, которые не при отклонении, не содержат \"1 уровень\" или \"2 уровень\". Возможно так будет нагляднее. Сделать так?\n[q]И можете создать заявку на добавление такого отчета в проекты ТМ суточный и жалобы[\/q]\nСами отчёты уже есть, имеется ввиду добавить аналогичную колонку?\n[q]а также для клиента?[\/q]\nУточните, пожалуйста, что означает \"для клиента\"?"},{"role":"support","text":"[q]\nКристина, добрый день!\n[q]\nЕще вопрос там пока ни чего не отображается предыдущие не будут отображать коменты ?\n[\/q]\n\nСейчас в этой колонке отображаются комментарии, если что не так. Например, комментарий есть, а отклонения не было. Если отклонение есть, то в колонке ничего не отображается.\nМожно сделать немного по другому. Отображать в этой колонке все комментарии, которые не при отклонении, не содержат \"1 уровень\" или \"2 уровень\". Возможно так будет нагляднее. Сделать так?\n[q]\nИ можете создать заявку на добавление такого отчета в проекты ТМ суточный и жалобы\n[\/q]\n\nСами отчёты уже есть, имеется ввиду добавить аналогичную колонку?\n[q]\nа также для клиента?\n[\/q]\n\nУточните, пожалуйста, что означает \"для клиента\"?\n[\/q]\nДа, аналогичную колонку. Клиент - это роль"},{"role":"support","text":"Внёс изменения в отчёт. Колонку **Все комментарии (при отсутствии отклонения)** перенёс в конец и поменял отображение. Теперь в ней отображаются все комментарии по анкете, оставленные клиентскими ролями без перевода в статус отклонена, даже если сейчас в отчёте есть корректный комментарий. \n\nТакже рядом добавлена вторая колонка **Все ответы (без указания уровня)**. В ней отображаются все комментарии оставленные НЕ клиентскими ролями, в которых не указаны ключевые слова \"1 уровень\" или \"2 уровень\".\n\nПосмотрите, пожалуйста, подходит ли такой вариант и названия колонок. Если подходит, то добавлю аналогичные в проектах ТМ суточный и жалобы."},{"role":"support","text":"Вот тут можно сделать в столбец где ответы что б подтягивались только ответы на прету наши ? что б не было вот это отправлена на дороботку и тд там потому что все доработки отображаются"},{"role":"support","text":"В анкете может быть много комментариев и точно определить какой из них является именно ответом на претензию нет возможности. Сделал следующим образом. Из этой колонки исключены все текстовки, где указано \"Анкета отправлена на доработку ответ на претензию\". Оставлены все остальные комментарии, длина которых больше 10 символов. Можно добавить ещё какие-то ограничения ,если требуется."},{"role":"support","text":"[q]\nВ анкете может быть много комментариев и точно определить какой из них является именно ответом на претензию нет возможности. Сделал следующим образом. Из этой колонки исключены все текстовки, где указано \"Анкета отправлена на доработку ответ на претензию\". Оставлены все остальные комментарии, длина которых больше 10 символов. Можно добавить ещё какие-то ограничения ,если требуется.\n[\/q]\nАлексей, вот на претензии-комментарии клиента мы отвечаем через кнопку Ответить, вот можно по этому фильтру подтягивать комментарии? и возможно ли еще подтягивать дату оставленного комментария?"},{"role":"support","text":"Да, можно так отфильтровать, сделал так. Итого в колонку попадают все комментарии, где ответ дан НЕ клиентской ролью, ответ дан кнопкой Ответить и в которых не указаны ключевые слова \"1 уровень\" или \"2 уровень\". Плюс добавил перед каждым комментарием дату, когда он был отправлен. И впервой колонке тоже. \n\nПроверьте, пожалуйста, всё ли теперь так как нужно. Если да, то сделаю аналогично в проектах ТМ суточный и жалобы. На это по трудозатратам потребуется 1 час (на оба)."},{"role":"support","text":"Алексей , спасибо. только почему то лишний комментарий в отчет подтянулся - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=10720&p=17 \nэто валидатор оставил комментарий через Ответить?"},{"role":"support","text":"[q]это валидатор оставил комментарий через Ответить?[\/q]\nПроверил, да, этот комментарий оставлен с помощью кнопки Ответить."},{"role":"support","text":"Добавил аналогичные настройки по такому же принципу в проекты ТМ суточный и Жалобы."},{"role":"support","text":"Алексей, добавьте, пжлста, этот отчет и для роли Клиент."},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, просьба добавить в отчет данные по 3му отклонению анкеты .\n\nСтолкнулись с случаем, что пользователь не обновив страницу, может отклонить анкету в статусе Принята."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nИнформация по 3 отклонению добавлена."},{"role":"support","text":"Ярослав, можно, пжлста, новый столбец сдвинуть см. скрин"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ отчете за ОП Май ( и за Июнь тоже ) нет данных по этой анкете - 53031 Проверьте, пжлста, почему так."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПроверили, анкета 53031 выгружается в данном отчёте (см. скриншот). Данные из анкеты также присутствуют."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nМы снова столкнулись с случаем, когда в отчете не выгружаются некоторые комментарии ( без отклонения анкеты)\n\nПример анкеты - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=54065&p=41\n\nЕсли дело в статусе анкеты ( Принята), то сделайте, пжл, чтобы комментарий выгружался в отчете при любом статусе анкеты"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВ данном отчёте не выгружались анкеты, где вообще не было отклонения анкеты. Внёс корректировку, чтобы такие анкеты тоже учитывались."}]},{"ticket_id":37883,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nЕсть ли возможность настроить доступ по ролям. Есть вопрос, есть описание к вопросу, вот мне нужно чтобы описание видел только валидатор (человек который будет проверять после заполнения проверяющего). А проверяющий видел только вопрос, без описания и вариантов ответов. Чтобы вопрос, сделал фото, перешел далее, а уже оценку данному вопросу будет ставить валидатор.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия,\n1. Если речь о колонке справочника, например \"Описание к вопросу\", то если колонка активна в справочнике и таблице, то ее видят все роли - ограничений нет.\n2. Варианты ответа - можно скрыть поле \"Ответы\" от проверяющего, в таком случае он не сможет внести данные при заполнении анкеты (проверяющий в системной роли Мерчендайзер)."},{"role":"client","text":"а как сделать так чтобы они все не сливалось в приложение - вопрос и описание к нему"},{"role":"client","text":"а как сделать так чтобы они все не сливалось в приложение - вопрос и описание к нему"},{"role":"support","text":"[q]\nа как сделать так чтобы они все не сливалось в приложение - вопрос и описание к нему\n[\/q]\nРазделить нельзя, данные выводятся из всех доступных колонок через запятую.\nПоказала на примере во вложении.\n\nВы можете указать в инструкции для проверяющих, чтобы скрыли из таблицы не нужное поле \"Описание к вопросу\" (настройки, видимость).\nУ каждой таблицы закрытого типа есть специальная кнопка настроек. \nС её помощью можно включать или отключать:\n- фильтры по полям таблицы;\n- **видимость данных в названии строк таблицы**.\n - можно снять активность (галочку) с поля \"Описание к вопросу\" в колонке \"Видимость\"\n - после выхода из фильтра (нажать стрелку назад), не активные данные перестанут отображаться в строках таблицы.\nНаглядно на том же примере из вложения."},{"role":"support","text":"Анастасия.\nДанный запрос завершу, насколько вижу по нему более нет вопросов.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37882,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, вчера в Омтимум была какая-то ошибка, мч выполнял отчет по тт Магнит Калуга\tГенерала Попова ул., 2. МЧ с 17:40 были добавленные новые тт, которые пропали после 20:00, а с ними пропал и отчет по этой тт. Что могло произойти с этим отчетом? Логин мч: Elena2024\tЧураева Елена Александровна","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nВчера в системе и приложении не было сбоев.\n\nПо указанному вами адресу, на данного мерчендайзера назначена 1 анкета ID 288547\nЯ выгрузила логи пользователя ДО 18.03.2026 10:37:58 включительно, т.е. за вчерашнюю дату логи у нас есть - в них нет факта входа в анкету 288547 (как и ее сохранения).\n\nСотрудник может подтвердить, что заполнял данную анкету 17.03.2026?\nЗапросите пожалуйста скриншот из блока \"история\" в приложении, факт взаимодействия с анкетой 288547 за указанную дату.\nЕсли взаимодействие было, то возможно сотрудник работает с нескольких устройств и у нас есть логи только с одного из них - в данном случае просим выслать логи из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"client","text":"где мерчандайзеру найти историю? ее же с приложения убрали вроде бы еще давно"},{"role":"client","text":"разобрались в проблеме"},{"role":"support","text":"Владлена,\n[q]\nгде мерчандайзеру найти историю? ее же с приложения убрали вроде бы еще давно\n[\/q]\nПропустила вопрос, была на встрече.\nНет, не убирали историю - это один из важных блоков приложения, мы никогда его не уберем :)\n\n[q]\nразобрались в проблеме\n[\/q]\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37881,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. \nВ проекте Густус прошу добавить колонку \" Вид ДМП\" с выпадающим списком:\n-паллет \n- ХО \n- торец\n- 2 и более ДМП\n\nА также в данном проекте сформировать еженедельный отчет.\nГде будет отображаться фейс и вид ДМП","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЕсли речь идет о добавлении нового поля в анкету, то вы можете сделать это самостоятельно.\n1. Сперва вам нужно создать новый справочник с указанными значениями:\n-паллет\n- ХО\n- торец\n- 2 и более ДМП\n2. Далее создать на базе этого справочника поле типа \"выпадающий список\" в конструкторе, простое поле, поле внутри таблицы или новую таблицу.\n\nЕсли это нужно сделать нам, то уточните - новое поле \"Вид ДМП\" - это отдельное поле, или поле внутри существующей таблицы (укажите название), или это новое поле (если да, то какие поля будут внутри таблицы (фейс, ...)?\nНа работы нам потребуется 15 минут, трудозатраты будут зафиксированы в запросе (их нужно будет оплатить).\n\nЗадача на оценку аналитику уйдет после создания нового поля. Также прошу вас прислать шаблон еженедельного отчета - какие поля выводить в отчет? Возможно мы можем взять шаблон из другого вашего проекта (укажите название)."},{"role":"client","text":"Добрый день!Это поле внутри существующей таблицы. Необходимо сделать на примере проекта \"Холдинг Аква\"\n\nДля еженедельного отчета нам нужны данные по фейсам и виду ДМП. Те только 2 колонки которые будут заполняться внутри таблицы."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n[q]\nЭто поле внутри существующей таблицы. Необходимо сделать на примере проекта \"Холдинг Аква\"\n[\/q]\nВ проекте Холдинг Аква ГМ это поле внутри таблицы Ассортимент, сделала по аналогии - справочник вы уже внесли, добавила само поле с выпадающим списком.\n\n[q]\nДля еженедельного отчета нам нужны данные по фейсам и виду ДМП. Те только 2 колонки которые будут заполняться внутри таблицы.\n[\/q]\nСоздадим аналитический отчет по аналогии с Еженедельный отчёт в проекте Холдинг Аква ГМ, выведем таблицу ассортимент и 2 ее поля - Фейс и Вид ДМП.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Еженедельный отчёт**."}]},{"ticket_id":37880,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Тест , открыть попытки к тесту мот","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Игорь, вижу, у вас должна быть доступна новая попытка пройти тестирование. Если это не так, пожалуйста, пришлите скриншот."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что у вас уже использованы 4 попытки пройти тест повторно, больше попыток не предусмотренно настройками теста. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта, чтобы они добавили количество попыток. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Отправил"}]},{"ticket_id":37879,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"При создание вопрос с перечнем в справочнике выглядит красиво, по пунктам, а в самой анкете уже видно теги и вопрос в одной строчке. Нужно чтобы и в анкете был с перечнем по пунктам","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗаписи всегда выводятся линейно, отступов нет, не выводится перечень - мы не планировали их вводить.\n\nВам нужно войти в справочник \"4.2. Туалет для работников офиса\" и убрать лишние отступы, чтобы в анкете не было строчек кода (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37878,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Нет торг.точки","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПодскажите, в каком проекте? Можете прислать скриншот?"},{"role":"client","text":"Инфаприм"},{"role":"support","text":"Елена, на вас не назначено новых анкет, а те, что были назначены вы уже все заполнили. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта, чтобы вам назначили необходимые анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37877,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nМожно увеличить количество символов в названии справочника?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, изменить количество символов в названии справочника не получится. Вы можете назвать его коротко и добавить необходимое в описание. Так вы не потеряете справочник. будете понимать о чем он. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37876,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Просим убрать секунды во времени прихода и времени ухода из анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУбрать секунды не получится, это особенность работы сервиса. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"что изменилось, ранее секунд не было?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВчера было опубликовано обновление, включающее задачу о которой пишете вы.\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=m2A7p1&topic=548 \n\nДанные от приложений на сервер мы всегда получали в виде чч:мм:сс, сейчас доработали вывод секунд и на сайте.\nТеперь данный тип поля содержит секунды, как либо корректировать данное поле мы более не планируем.\n\nЗапрос завершу, прошу открыт при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37875,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчёте есть Есть цена План, \nНеобходимо чтобы она была своя для каждой сети, колонки в справочник мы добавии","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день \nСегодня не планируется создать нам отчет ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nСделаем, не много позже.\nВажный момент - при добавлении новых сетей придется вручную обрабатывать этот момент для отчета."},{"role":"support","text":"Дмитрий, изменения внесены, в зависимости от сети берем цену из соответствующей колонки."}]},{"ticket_id":37874,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получилось сделать синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, что идет не так. Опишите ситуацию подробнее, что происходит после того, как вы запускаете синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Дальше не синхронизация так и закончится"},{"role":"client","text":"Нет ."},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nПосле этого, пожалуйста, закройте приложение (для этого обычно надо нажать на кнопку внизу экрана и \"выкинуть\" приложение из списка открытых), после этого зайдите снова - откройте меню - нажмите на \"проекты\" и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо всё получилось."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37873,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!Ранее в запросе просил обновить АП в проекте. У нас добавились две колонки RCN и ИНН. От ваших коллег поступило сообщение,что АП обновили,но я не увидел изминений. В АП у нас добавилось 2 колонки RCN и ИНН. Их я не наблюдаю. Файл с обновленной АП прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nИзвините, сейчас поправим."},{"role":"support","text":"Подгрузили нужные колонки, теперь должно быть все на месте. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37872,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"- Если анкета не меняет статус \"Проверена\" в течение 5 рабочих дней, т.е. клиент ее не изменял и не изменил ей статус, то анкета автоматически приобретает статус \"Принята\"\n\n- Если клиент\/дилер отклоняет анкету 2 раз, то она возвращается Менеджеру\/Чекеру, который вносит нужные исправления, но после того, как анкета сохранена, она приобретает статус \"Принята\" автоматически. С доп. статусом \"Принята после второго комментария\", по которому эти анкеты можно будет отфильтровать\n\n- Так же после того, как анкета приобрела статус \"Принято\" через 5 рабочих дней должна отсутствовать возможность каким-либо образом изменить анкету ролями клиента\n\n- Невозможно редактировать анкеты предыдущего периода клиентской ролью.","messages":[{"role":"client","text":"Дополнительно предусмотреть условие: \"Добавить условие 1 числа каждого месяца клиент (все клиентские роли) не может работать с анкетами предыдущего периода\""},{"role":"support","text":"[q]- Если анкета не меняет статус \"Проверена\" в течение 5 рабочих дней, т.е. клиент ее не изменял и не изменил ей статус, то анкета автоматически приобретает статус \"Принята\"[\/q]\nВ данный момент клиент видит Заполненные анкеты как Проверенные. Из мы сейчас не трогаем.\nНастройка готова."},{"role":"support","text":"[q]- Если клиент\/дилер отклоняет анкету 2 раз, то она возвращается Менеджеру\/Чекеру, который вносит нужные исправления, но после того, как анкета сохранена, она приобретает статус \"Принята\" автоматически. С доп. статусом \"Принята после второго комментария\", по которому эти анкеты можно будет отфильтровать[\/q]\nНастроено"},{"role":"support","text":"[q]- Невозможно редактировать анкеты предыдущего периода клиентской ролью.[\/q]\nПоставлена задача в тех отдел, требуется оценка трудозатрат:\n- запрет отклонения более 2-х раз\n- запрет отклонения в прошлых периодах (принятие в прошлых периодах не имеет значения)"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n- Невозможно редактировать анкеты предыдущего периода клиентской ролью.\n[\/q]\n\nПоставлена задача в тех отдел, требуется оценка трудозатрат:\n- запрет отклонения более 2-х раз\n- запрет отклонения в прошлых периодах (принятие в прошлых периодах не имеет значения)\n[\/q]\n\nНеобходимо подтверждение трудозатрат в размере 16 часов на доработку системы.\nПо готовности согласования прошу открыть запрос снова."},{"role":"client","text":"1. Прошу проверить\/уточнить настройку автопринятия анкет. Учитываются ли в ней именно рабочие дни. \n\n2. Можем ли настроить\/скорректировать, чтобы отсчет 5 дней так же начинался с ближайшего рабочего. На примере анкеты \nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=9399&p=17.\n\nОна изменила статус 4ого (это выходной), соответственно отсчет до автопринятия должен начаться 6ого (первый рабочий день)"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nЛогика авто принятия изменена. Теперь учитывают 5 рабочих дней."}]},{"ticket_id":37871,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nУ сотрудника: Email natalyakorostelkina12345@mail.ru, не все анкеты отображаются. Подскажите, пожалуйста, что не так делаем? \nВ фильтрах 5 анкет высвечивается, все статусы. А на главной странице только 4 анкеты.\nСинхронизацию делали.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, внимательно все проверила. Обратите внимание, поиск идет по прошлому периоду. \n\nВ приложении анкет показано 4, так как осталось 4 незаполненных анкеты, пятая уже проверена, поэтому она там не отображается, но идет в расчет по фильтру (так как там выбрали \"всех статусов\"). Пятую анкету можно будет увидеть в истории заполнений. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Не совсем поняла. Как выбрать историю заполнения?\nНам нужно что бы сотрудник увидел проверенную анкету"},{"role":"support","text":"История заполнений находится тут(показала на скрине, куда зайти), номер проверенной анкеты 1263660. \nТам она сможет увидеть, когда заполнялась анкета и в каком она статусе."},{"role":"client","text":"Зашла, но, а как потом в саму анкету провалиться?"},{"role":"support","text":"После заполнения и отправки анкеты зайти в нее и поменять не получится, это ограничение обусловлено ролью. Анкета уже проверена, если бы ее отклонили на доработку, тогда поменять можно было, зачем вам ее менять?"},{"role":"client","text":"Сотрудник хочет зайти и посмотреть данные какие внес и фотографии. Произошла путоница в двух отчетах."},{"role":"support","text":"В таком случае посмотреть анкету не получится. Вы можете принять анкету и отправить на доработку, тогда, после синхронизации, сотрудник ее получит и сможет открыть\/поменять что необходимо и отправить обратно, сделать это можно в веб версии, через супервайзера. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37870,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"вчера ставили новые тт на логины мерчей, но сегодня они почему то уже не стояли на них, можете как то проверить почему? пример ВН магазина, уже заново поставили, о хотелось бы знать почему они слетали\n1875\n2735\n6192\n6195\n6197\n6202\n17662\n17663\n21157\n21166\n25499\n29499\n29695\n33307\n35553\n37559\n44444\n44873\n45612\n45663\n45673\n46575\n50147\n52635\n52941\n54743\n54745\n55113\n56458\n56917\n57510\n58037\n58637\n60646\n60967\n65186\n69762\n69786\n70645\n72294\n72519\n72577\n81637\n89215\n92636\n94912\n108342\n115590\n116874\n124326","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, в проекте есть роль \"Мерчендайзер\" и столбец в ап \"Мерчендайзер\", из-за этого идет задвоение данных и они могут слетать. \n\nОбычно в таких случаях мы советуем переименовать что-то одно, например поставить точку в названии роли \"Мерчендайзер.\" или переименовать столбец адресной программе на \"Мерчендайзер ФИО\", чтобы при назначении на анкеты все было верно. \n\nЧтобы переименовать что-то из этого вам надо обратиться к Жмылёвой Снежанне, она имеет доступ. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Мы пользуемся только одним столбцом в самом конце который, и никогда до этого не было проблем а сегодня массово слетели все анкеты, которые вчера были поставлены на мерчендайзеров"},{"role":"support","text":"Такое может произойти по разным причинам. Например, кто-то из сотрудников так же мог обновлять данные по назначениям, но не убрал строки, которые не менял и оставил их пустыми, тогда данные могут перезаписаться. \n\nСказать точно не получится, так как информация в вебе не логируется.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37869,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, как правильно сделать, мне нужно расширить права СВ Малининой чтобы она могла вносить ТТ в своем регионе и корректировки по своей команде.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, так как Малинина находится в роли св, вы можете добавить ее в справочник ап, но раздел \"справочники\" у нее не появится. Поэтому вам нужно будет сначала добавить ее и дать доступ к редактированию, затем вы можете прислать ей ссылку на справочник, так она сможет в него заходить и вносить изменения. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, а можно прислать скрин как это сделать.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Для этого вам нужно будет зайти в справочник, затем нажать на значок щита и в выплывшем меню нужно найти Малинину по фамилии, добавить в список справа и проставить галочки, чтобы она могла менять что-то в справочнике. \n\nПосле этого не забудьте отправить ей ссылку на справочник, иначе она зайти в него не сможет. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста какую ссылку на справочник отправить ?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nЕсли нужен доступ к Адресной программе, то необходимо скинуть ссылку на вашу адресную программу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\nПроверила - доступ к АП вы Малининой Надежде предоставили.\nВажно уточнить - доступ выдан к редактированию, настройкам и активностям всей адресной программы (не только тех ТТ за которые отвечает лично СВ Малинина).\n\nСупервайзеры не являются высшей ролью проекта, они не видят (как вы) иконку справочников в меню на сайте.\nВам нужно зайти в справочник АП, скопировать ссылку из браузера и выслать ее Надежде, по прямой ссылке справочник увидит (пример во вложении).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37868,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу обновить данные в проекте в АП. Файл с обновленной АП прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nДля того, чтобы загрузить обновления в справочник вы можете обратиться к сотрудникам из проекта, у которых есть к нему доступ, например: Самсонов Александр, Плеханов Виталий, Кондратьев Павел или Лыхин Николай. \n\nЕсли вы хотите это сделать именно через службу поддержки, то трудозатраты составят 15 минут. Подтверждаете трудозатраты или обратитесь к сотрудникам?"},{"role":"client","text":"Да,трудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Андрей, спасибо, что написали. Записи обновили. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу прощения,но я не увидел изминений. В АП у нас добавилось 2 колонки RCN и ИНН. Их я не наблюдаю"},{"role":"support","text":"Андрей, извините, только увидели сообщение тут. Спасибо, что написали, недостоющие колонки уже добавили в другом обращении. \nЭто обращение так же закрою."}]},{"ticket_id":37867,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nКоллеги, в МП не отображается графический ШК по анкетам 9740 и 9885\nВ справочниках 1074 и 1096 поле для ШК включено как ШК. \nПросьба помочь с решением проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nУточните пожалуйста, данное поле давно включено как поле для ШК? От себя ошибку не повторяем, в анкете есть и графическое изображение ШК и поиск по ШК."},{"role":"client","text":"Проставляла при создании справочника"},{"role":"support","text":"Александра, запросите пожалуйста у пользователя логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и укажите ФИО пользователя, который столкнулся с данной ситуацией"},{"role":"client","text":"Логи отправили, ФИО Иванова Марина"},{"role":"support","text":"Александра, передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Александра, поправили, сейчас таблица будет отображаться с ШК как и необходимо после проведения синхронизации в приложении, данная настройка не дошла в прошлую синхронизацию, возможно прерывался интернет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37866,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета появляется в 9:30 местного времени (5 час.пояс), в момент написания запроса (7:20 мск = 9:20 местн.) анкеты еще не было. \nСейчас анкета есть, синхронизируйтесь с экрана Проекты, войдите в Проект, далее в Анкеты. Анкета появится. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37865,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите, возможно как-то перенести все отклоненные визиты с 01.03 на доработку. \nи вообще можно ли это сделать автоматически. нам нужно чтобы первично отклоненные визиты были перенесены на доработку, но если эти анкеты уже второй раз перенесут в отклоненные, то так и оставить их","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНет, массово вернуть отклоненные анкеты нельзя, это возможно делать только внутри каждой анкеты. По возможности возврата отклоненных анкет на доработку, уточню у аналитика, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Такую настройку сделать возможно, по трудозатратам 2 часа. Но будет распространятся только на новые отклонения визитов, анкеты, которые уже находятся в данном статусе, переведены на доработку не будут."},{"role":"client","text":"Просьба сделать данную настройку"},{"role":"support","text":"Александра, передала запрос в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Также дополню, в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитик срок обработки запросов может быть увеличен до 5 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ проекте добавлена специальная настройка, по каждой анкете ведётся счёт количества отклонений. Если анкета отклонена первый раз, то анкета автоматически поменяет статус на статус На доработке. При втором и последующих статус меняться уже не будет. Уточню, что смена статуса происходит не моментально, а в течении нескольких минут. Применяться настройка будет с текущего момента."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nУ нас все незаполненные анкеты сотрудников ушли в статус \"на доработке\" просьба срочно исправить"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПохоже некорректно отработала настройка. Исправлено и все анкеты возвращены в корректный статус."}]},{"ticket_id":37864,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Порядка 10 сотрудников не могут выгрузить анкеты по проекту эконад","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПо данному пользователю вижу, что анкета с id 892 заполнена еще 16.03. Уточните пожалуйста, какие пользователи столкнулись с данной проблемой?"},{"role":"client","text":"Spb085 spb085\nSpb049 Spb049\nМ812 м812\nМ916 м916"},{"role":"client","text":"Эти должны были сделать синхронизацию"},{"role":"client","text":"М209\nНе выгружаются анкеты проект Лавктти"},{"role":"support","text":"По пользователю м916 м916 вижу ошибку в логах, что необходимо провести синхронизацию со страницы Проекты, пусть попробует перейти в данный раздел и сделать синхронизацию, пусть запишет видео экрана и приложите его в запрос, в случае, если она не пройдет.\nм812 м812 - ошибка из-за нестабильного интернет соединения, в данный момент ограничена работы интернета в Мск, возможно он в радиусе действия данного ограничения, пусть попробует подключиться к wi-fi. \nSPB049 SPB049 - последние логи за вчера, пусть попробует отправить их сейчас из приложения или приложить видео с экрана, как происходит синхронизация.\nSpb085 spb085 - также вижу много ошибок с пере подключением со вчерашнего дня из-за того, что интернет прерывается, пусть попробует подключиться к другой сети.\nМ209 - включен vpn, пусть попробует отключить и повторить попытку."},{"role":"client","text":"М702 тоже не проходит синхронизация"},{"role":"support","text":"Дмитрий, есть ли возможно у пользователя прислать папку с программой?\nОна находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\nНужно заархивировать всю папку и прикрепить ссылку на архив в запрос, чтобы мы могли проверить информацию, так как логи последние за вчера до данной синхронизации."},{"role":"client","text":"К сожалению сотрудники работающие в полях не настолько технически подкованы чтобы такое сделать"},{"role":"client","text":"Spbp07 тоже не проходит синхронизация"},{"role":"support","text":"[q]\nSpbp07 тоже не проходит синхронизация\n[\/q]\nУ данного пользователя есть возможность отправить логи из приложения?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nSpbp07 тоже не проходит синхронизация\n\n[\/q]\n\nУ данного пользователя есть возможность отправить логи из приложения?\n[\/q]\nОтправлены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо за обратную связь!\n\nПередала оба случая в отдел разработки, по результату проверки сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по двум случаям Spbp07 и М702 пусть попробуют переключиться между точками доступа, перейти на мобильный интернет, возможно wi-fi по какой-то причине прерывается, проверить наличие включенного vpn и отключить, если включен. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"пробывали и с wi-fi и без него , у сотрудников нет включен впн это проверили в первую очередь. \n\nУ нас сотрудников котоые не могут начать рабочий день день около 30 и у всех одна проблема, вчера не могли выгрузить отчёты а сегодня не проходил полная синхронизация."},{"role":"support","text":"Дмитрий, сейчас действует ограничение интернета на территории Москвы, возможно пользователи как раз в радиусе ограничения, ранее в запросе расписывала по логам пользователей, где есть логи, там ошибка с интернет соединением. По двум последним пользователям ОС от отдела разработки, что также проблема с отправкой файла, связанная с подключением к интернету (по пользователю, у которого нет логов, мы также предполагаем данную ошибку, так как они похожи между собой)."},{"role":"client","text":"Они почти все не могут отправить логи по причине того что есть кнопка полная синхронизация и больше никуда не перейти"},{"role":"support","text":"Дмитрий, мы не можем со своей стороны повлиять на отправку файлов, если интернет не стабилен или его недостаточно для отправки, нужен стабильный источник связи, к wi-fi если много подключившихся, он также может прерываться из-за чего может зависать отправка. \n\nПередала в отдел разработки повторно запрос, но по результату первой проверки, проблема в интернете, о чем говорят логи пользователей, которые есть в запросе."},{"role":"client","text":"Даже телеграм работает , а синхронизация не проходит"},{"role":"support","text":"Запрос передала разработчикам на детальную проверку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по проверке те же самые рекомендации можем дать, проблема именно с интернетом, также пользователи могут попробовать перезагрузить устройство и отправку с мобильной сети интернет. Так как со своей стороны проверили логи, и саму систему, сервером проблем нет, другие пользователи не сообщают о проблемах, обновлений у нас не было, также пользователи уже ранее работали на этой сборке и все отправлялось."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что у многих пользователей из запроса анкеты удалось отправить на сервер.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37863,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, делаю выгрузку планирование визитов за эту неделю, добавила сотрудника в проект \nЛогин: myatova85 , давила ее в файл по выгрузке Мятова Елена Владимировна, а мне выдает ошибку и не грузит данные","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста файл, который вы загружаете, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"вот файл, но я уже вручную ей все точки добавила"},{"role":"support","text":"Вижу, что у пользователя в фамилии и имени и отчестве в конце проставлен пробел, т е при назначении на анкеты, необходимо сохранять данное написание - \"Мятова Елена Владимировна \", либо пусть пользователь отредактирует данные в Профиле на сайте, чтобы не было ошибок в дальнейшем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"спасибо"}]},{"ticket_id":37862,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nСтолкнулись с проблемой доступа клиента к отчетам.\nПо срокам видно, что доступ дан, в настройках тоже. но клиент анкеты не видит.\nБолее того я я сама не вижу фото отчет. \nПодскажите, с чем связано? Вопрос острый","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос получен. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, \nуточните, пожалуйста, кто именно со стороны Клиента не видит анкеты (1-2 примера)?\n\nПо фотографиям - вероятнее всего это связано с тем, что в феврале и марте нет активных ТТ в АП. Проверить точнее сможем завтра. \nСейчас фотографии видны при просмотре по Дате создания. Проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"client","text":"В феврале покрытие было до 10.02 и в анкетах данные есть.\nНет именно фото почему-то.\nОба клиента не видят отчет за февраль 2026, а так же январь-ноябрь 2025г"},{"role":"client","text":"По фотографиям - вероятнее всего это связано с тем, что в феврале и марте нет активных ТТ в АП. Проверить точнее сможем завтра. \nСейчас фотографии видны при просмотре по Дате создания. Проверьте, пожалуйста, от себя.\n[\/q] \nВидно, но дата создания стоит 30.01, как это возможно в феврале месяце. \nКлиент видит точно так же?"},{"role":"support","text":"[q]\nВидно, но дата создания стоит 30.01, как это возможно в феврале месяце. \nКлиент видит точно так же?\n[\/q]\nВиктория, на приложенном скриншоте 3 колонки с датами - первые две системные, третья - поле в анкете. \n\nСоздана (Дата создания) = дате, когда анкета была отправлена на сервер посредством синхронизации в приложении. \nИзменена = дате последних изменений в анкете (например, когда анкета была переведена в статус Проверена). \nДата визита - поле заполняется либо автоматически в приложении (дата = дате открытия анкеты в приложении) либо вручную с сайта (для онлайн ролей также возможно заполнение в приложении в анкетах не статуса НЗ). \n\nДата создания может быть позже Даты визита, Дата изменения может быть позже Дат создания и визита. \n\nЕсли настройками для Клиентских ролей не скрыты поля создания пользователи этих ролей видят дату создания анкеты. \n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. \n\n[q]\nОба клиента не видят отчет за февраль 2026, а так же январь-ноябрь 2025г\n[\/q]\nПопросите, пожалуйста, скриншоты от Клиентов. Достаточно 1-2 для примера. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день.\n\nСкриншоты запрошены, клиент видит только январь 2025 и декабрь 2024.\n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. - это странно, так как анкеты от февраля - смотрите скриншот. \n\nКлиент с нами уже конфликтует, что ему не видны отчеты и не оплачивает нам работу."},{"role":"client","text":"Прошу разобраться, почему в анкетах от февраля фото отчет от 30.01. \nПри выгрузке фото отчетов 10.02 - фото соответствовали месяцу февраль. Выгрузка у меня присутствует. \nА вот сейчас фото не отображается корректно."},{"role":"support","text":"[q]\nдобрый день.\n\nСкриншоты запрошены, клиент видит только январь 2025 и декабрь 2024.\n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. - это странно, так как анкеты от февраля - смотрите скриншот. \n\nКлиент с нами уже конфликтует, что ему не видны отчеты и не оплачивает нам работу.\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, клиента **прислать скриншот всей страницы**, где он не видит анкет\/отчетов. \nБез этих данных нет понимания, где именно находится Клиент, нет возможности решить вопрос. \n\n[q]\nПрошу разобраться, почему в анкетах от февраля фото отчет от 30.01. \nПри выгрузке фото отчетов 10.02 - фото соответствовали месяцу февраль. Выгрузка у меня присутствует. \nА вот сейчас фото не отображается корректно.\n[\/q]\nТакже прошу указать анкету, соответствующую такой ситуации или прислать скриншот, где было бы видно, что в февральских анкетах даты января. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Также прошу указать анкету, соответствующую такой ситуации или прислать скриншот, где было бы видно, что в февральских анкетах даты января. \n\nСпасибо!\n[\/q]\n я вам приложила стрин, где а анкетах даты февраля. Дублирую"},{"role":"client","text":"[\/q]\n\nВиктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, клиента **прислать скриншот всей страницы**, где он не видит анкет\/отчетов. \nБез этих данных нет понимания, где именно находится Клиент, нет возможности решить вопрос. \n\n[q] \n во вложении и срины и есть видео, которое приложить не удается"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВидно, но дата создания стоит 30.01, как это возможно в феврале месяце. \nКлиент видит точно так же?\n\n[\/q]\n\nВиктория, на приложенном скриншоте 3 колонки с датами - первые две системные, третья - поле в анкете. \n\nСоздана (Дата создания) = дате, когда анкета была отправлена на сервер посредством синхронизации в приложении. \nИзменена = дате последних изменений в анкете (например, когда анкета была переведена в статус Проверена). \nДата визита - поле заполняется либо автоматически в приложении (дата = дате открытия анкеты в приложении) либо вручную с сайта (для онлайн ролей также возможно заполнение в приложении в анкетах не статуса НЗ). \n\nДата создания может быть позже Даты визита, Дата изменения может быть позже Дат создания и визита. \n\nЕсли настройками для Клиентских ролей не скрыты поля создания пользователи этих ролей видят дату создания анкеты. \n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. \n\n[q] я еще раз, уже третий сообщаю, что все анкеты с датой создания февраля, скрин во вложении.\nНо почему фото тогда от 31.01?"},{"role":"support","text":"Коллеги, вопрос по доступу клиента к фото отчетам стоит уже максимально остро.\nПрошу помочь в решении проблемы, так как с их стороны нет возможности проверить визиты и подтвердить нам факт выполненной работы!"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nкак вчера писала - не выводятся данные, т.к. ТТ в АП неактивны. \nСейчас можно просмотреть фотографии по Дате создания в режиме по датам. \nУ Клиента выбраны данные по Дате визита."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nдавайте созвонимся на 5-10 минут. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/3711508362"},{"role":"client","text":"Коллеги, доступ клиенту восстановлен. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, доступ клиенту восстановлен. \nСпасибо.\n[\/q]\nВиктория, остался вопрос по январским-февральским датам. \nПо возможности - давайте созвонимся. чтобы с ним разобраться, если сейчас неудобно - укажите, пожалуйста, удобное время. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nКоллеги, доступ клиенту восстановлен. \nСпасибо.\n\n[\/q]\n\nВиктория, остался вопрос по январским-февральским датам. \nПо возможности - давайте созвонимся. чтобы с ним разобраться, если сейчас неудобно - укажите, пожалуйста, удобное время. \nСпасибо!\n[\/q]\nСейчас все отображается корректно, в фото отчете когда выбираешь период февраля, фото от февраля, а не января."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас все отображается корректно, в фото отчете когда выбираешь период февраля, фото от февраля, а не января.\n[\/q]\nВиктория, благодарю за обратную связь!\n \nТогда пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37861,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, почему-то не получается обновить записи в меню активности, прилагаю ошибку и сам файл, который пытаюсь загрузить, что не так?)","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nДля обновления информации лучше загружать файл, в котором будут только те столбы, которые вы меняете + столбик с id. \n\nПрикрепляю измененный файл, оставила в нем только id и активность. Попробуйте подгрузить его, обязательно вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"[q]Для обновления информации лучше загружать файл, в котором будут только те столбы, которые вы меняете + столбик с id.[\/q]\nТак подгрузить получилось, спасибо.\n\nЯ до этого по той же схеме подгрузила больше 10 файлов (аналогичных этому, который отправила) и все было ок.\nЗначит есть какая-то проблема, хотелось бы именно в ней разобраться."},{"role":"support","text":"Иногда такое бывает, пустая строчка или лишний столбец. Мы рекомендуем оставлять только те столбцы и строки, которые меняете, чтобы остальные данные не перетерались и не было путаницы в дальнейшем. \n\nОбращение тогда закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nИ все же я хочу вернуться к вопросу данной ошибки. Мне РМы высылают файл, который я просто беру и кидаю в Оптимум. Я не знаю и не вникаю, что конкретно там изменилось. Мы к этому долго шли, чтобы я не тратила на это время.\n\nНо, почему, когда я пытаюсь обновить записи, вылезает ошибка с 1 строкой? 1 строка - это названия самих колонок, там в принципе не может быть никаких значений. Помогите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПодытожу :)\nОбновляете активности справочник Адресной программы https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=4767\nЯ изначально предположила, что в файле (судя по ошибке) пусто в ячейке активности по строке с ID 1, но в файле нет такой строки.\nУточните, а сами обновления загрузились, или выдало ошибку и тормознуло весь процесс обновления?\nМожете попробовать еще раз загрузить этот же файл и при получении ошибки (если она будет) сделать скриншот из Concole? (правая кнопка мышки - Просмотреть код - Concole)\n\nЯ могу сама попробовать загрузить этот файл в активности справочника АП?"},{"role":"client","text":"[q]Я могу сама попробовать загрузить этот файл в активности справочника АП?[\/q]\nДа, конечно)\n\nПрилагаю видео\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/iB2Cs8F2R9QG4w"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМне кажется дело в само файле, в нем есть что-то лишнее.\nСкачайте шаблон из активностей - его же передайте региональным менеджерам, пусть прям в нем вносят изменения.\nЯ взяла ваш файл, так как это активности - то оставила всего 2 колонки - ID и активность (остальные данные все-равно не обновляются, а файл тяжелее).\nВыгрузила шаблон активности из самого справочника, удалила все записи кроме названий колонок, вставила данные из вашего файла - никакой ошибки нет, данные загружены :)\nФайл во вложении.\nПрошу проверить корректность загрузки от себя"},{"role":"client","text":"Ну в таком варианте файл прогрузился, все ок\nА РМы берут файл из \"Отчет по адресной программе\". Может, в таком случае, что-то не так с ним? Потому что его цель как раз в том, чтобы они его без моего участия скачивали, что нужно корректировали и я уже его закидывала на обновление."},{"role":"support","text":"[q]\nНу в таком варианте файл прогрузился, все ок\nА РМы берут файл из \"Отчет по адресной программе\". Может, в таком случае, что-то не так с ним? Потому что его цель как раз в том, чтобы они его без моего участия скачивали, что нужно корректировали и я уже его закидывала на обновление.\n[\/q]\nСправочники всегда обновляются в шаблоне справочника, не отчета :)\nКорректнее всего скачать файл активностей, выдать его сотрудникам и пусть в этом шаблоне обновляют."},{"role":"client","text":"[q]Корректнее всего скачать файл активностей, выдать его сотрудникам[\/q]\nТак снова все идет к тому, что требуется мое вовлечение в процесс)) по идее же главное - это наличие тех же колонок с тем же названием, разве нет?"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nКорректнее всего скачать файл активностей, выдать его сотрудникам\n[\/q]\n\nТак снова все идет к тому, что требуется мое вовлечение в процесс)) по идее же главное - это наличие тех же колонок с тем же названием, разве нет?\n[\/q]\nЯ не знаю, что может тянуть в себе шаблон отчета, он же не для обновления справочников :)\nНо что-то явно тянет, с учетом ошибки ниже.\nКорректнее забирать из того справочника который обновляю."},{"role":"client","text":"Ладно, посмотрим, что можно будет с этим сделать, спасибо"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСпасибо за ваш ответ.\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37860,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, не отправляется отчет, выдает ошибку. Базу и логи направили в систему. Логин Yulia1988 Ефимова Юлия Викторовна","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nЮлие необходимо обновить приложение, для этого в google play найти приложение OFRS или Optimum f.r.s. и нажать \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся.\n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"не помогло, в гугл плей зашли и обновлений нет"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите прислать Юлию скриншот из play market, чтобы мы могли понять, что идет не так."},{"role":"client","text":"решили вопрос, смогли отправить отчет когда появился мобильный интернет, через вай фай не хочет отправляться"},{"role":"support","text":"Владлена, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37859,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ нас есть отчет \"Отчет по адресной программе\". Этот отчет должен дублировать справочник с целью, чтобы полевые сотрудники могли видеть текущую ситуацию по своей базе и вовремя сообщать о необходимых изменениях и исправлять ошибки.\n\nМожете, пожалуйста:\n1. Сделать отчет таким образом, чтобы он полностью копировал справочник со всеми его колонками и актуальной информацией. Цель: чтобы РМ выгрузил отчет в ексель, произвел необходимые корретировки, отправил мне и я просто все обновила через \"обновить записи\", в том числе актуальность (можно оставить да\/нет, как есть сейчас, чтобы было понятнее всем). \n2. Сделать аналогичный отчет в проекте IEK Торговые (так же с полным копированием колонок). \n3. Сделать так, чтобы каждый РМ или ТП видел справочник (АП) только по своим торговым точкам (в справочнике указаны ФИО ответственных). При этом важно, чтобы РМ мог тоже выгрузить базу по своим ТП (за которыми он закреплен в анкетах). \n\nПолучится ли реализовать и когда по срокам?)","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n1. Готово. В отчёте выводятся все колонки АП.\n2. Добавлен аналогичный\n3. Добавлена фильтрация по анкетам. То есть, по текущему периоду определяется какие есть РМ\/ТП. Далее, определяется кто открыл отчёт и он либо видит свои ТТ, либо своих ТП, либо все (менеджеры проекта)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nРМ Андреева Дарья выгружает \"отчет по адресной программе\", а у нее пусто там..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверил, это из-за разницы ФИО в системе и в АП. В системе она зарегистрирована как Андреева Дарья (без отчества), а в АП записана как Андреева Дарья Викторовна. Нужно ФИО или в АП скорректировать, или в учётке."}]},{"ticket_id":37858,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"тест бота 1","messages":[{"role":"client","text":"тест бота 2"},{"role":"support","text":"тест бота 3"},{"role":"client","text":"тест бота 4"},{"role":"client","text":"Тест бота 5"},{"role":"support","text":"тест бота 6"}]},{"ticket_id":37857,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При выполнении визита не закрывается программа","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте находятся визиты? Можете прислать скриншот, что конкретно идет не так, когда вы пытаетесь закрыть? \nМожете прислать логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Сейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\nТак же, проверьте, на устройстве должны быть выключены VPN и режим энергосбережения и необходимо стабильное интернет соединение Wi-FI."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37856,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"из анкет пропал пункт выкладки до","messages":[{"role":"support","text":"Амина, добрый день!\nВыполните синхронизацию в приложении. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"всё появилось, спасибо!"},{"role":"support","text":"Амина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37855,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ проекте Обучение ТТ (РМ) необходимо: \n1. Синхронизировать активность АП с проектом ЭТП Визиты.\n2. Сделать настройку по назначению РМ на анкеты, как это осуществлено в проекте Аудит РМ, назначения также берутся из справочника Glossary - GEO, проекта Справочники для Табло\n3. Сделать идентичный отчет Отчёт по обучению, как в проекте Обучение ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо всем пунктам готово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВчера добавила пользователей в проект, назначения не подтянулись."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу анкеты из данного проекта не направлять на проверку чеккерам"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nАнкеты из данного проекта тянутся только в аналитический отчет этого же проекта и далее никуда не передаются. Чеккеров в проекте также нет, тут только РМ. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! прошу скорректировать анкету в проекте , оставить только блоки отраженные в файле во вложении. Содержимое разделов скрыть под плюсиком, напротив содержимого ответы ставить не нужно, ответ РМ должен проставить только на шапке раздела. в аналитический отчет к данному проекту нужно добавить условный столбец или сводный лист по каждой заполненной анкете , проведенное обучение длилось 60 и более минут , да\/ нет , спасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗапрос принят, если возникнут вопросы, напишу дополнительно. По срокам готовности ориентировочно на среду."},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВопросы по корректировкам:\n1. Сделать подпункты в анкете, на которые не потребуется отвечать, мы не можем, либо делать все в один вопрос (вид как на скриншоте), либо как сейчас, делать ответ на каждый пункт раздела. Как необходимо сделать?\n2. Также, так как ранее анкеты заполнялись по данным блокам, предлагаю новые блоки делать с нуля и добавлять их в отчет, так как все ранее заполненные данные также изменяться при изменении текущих блоков (и в предыдущем проекте Обучение ТТ тоже, так как справочники связаны).\n3. Необходимо чтобы по всем анкетам стоял единый Тип обучения? \n4. По пункту \"ФИ и должность сотрудников ТТ прошедших обучение\" - должна быть возможность вносить нескольких сотрудников?"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\n1. Сделать подпункты в анкете, на которые не потребуется отвечать, мы не можем, либо делать все в один вопрос (вид как на скриншоте), либо как сейчас, делать ответ на каждый пункт раздела. Как необходимо сделать? ОК, делаем как на скриншоте\n\n2. Также, так как ранее анкеты заполнялись по данным блокам, предлагаю новые блоки делать с нуля и добавлять их в отчет, так как все ранее заполненные данные также изменяться при изменении текущих блоков (и в предыдущем проекте Обучение ТТ тоже, так как справочники связаны). Ок, Новые блоки делать с нуля и добавлять их в отчет\n\n3. Необходимо чтобы по всем анкетам стоял единый Тип обучения? не поняла вопрос \n\n4. По пункту \"ФИ и должность сотрудников ТТ прошедших обучение\" - должна быть возможность вносить нескольких сотрудников? да, можно вносить много людей"},{"role":"client","text":"[q]\n3. Необходимо чтобы по всем анкетам стоял единый Тип обучения? не поняла вопрос \n[\/q]\nВ вашем файле есть данный пункт и указан Тип обучения, эта информация должна быть во всех анкетах, либо ее сами прописывают, либо тут разные варианты ответов должны быть? \n\nПо срокам изменений в отчете смогу сориентировать после внесения корректировок в проекте."},{"role":"support","text":"добрый день, такое поле в анкете уже есть, информация должна быть во всех анкетах, просто его оставьте без изменений, спасибо!"},{"role":"client","text":"Вероника, спасибо за обратную связь! Действительно не обратила внимания. По результату сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день! Екатерина, подскажите, сколько ориентировочно уйдет времни на реализацию?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВ данный момент занимаюсь этим, еще минут 20-30. По отчету будет отдельно сроки."},{"role":"support","text":"гуд, жду обратной связи , спасибо"},{"role":"client","text":"Вероника, проект скорректирован."},{"role":"client","text":"Алексей, необходимо внести изменения в Отчет по обучению. С 1.04 не учитывать отключенные таблицы в отчете, а выводить новые поля Раздел 1 - 11, Общий план с материалом, Общий план с обучаемыми, таблица - ФИ и должность сотрудников ТТ прошедших обучение"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, проект, по сути, полностью переделан, и требуется новый отчёт. И требуется шаблон нового отчёта, что выводить, как считать, откуда брать данные, как зачитывать обучения.\nДля примера, по ТИМ обучение засчитывалось, если в поле Проведено Роад Шоу ТИМ стоит ДА, [Количество людей на обучении ТИМ] не пусто и таблице с обучением есть фото. По остальным примерно также. Как считать теперь? Нужны подробности."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и пришлите запрошенные ниже данные."}]},{"ticket_id":37854,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не виду анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВы не видите анкеты в указанном проекте, так как вас на них не назначили.\nВ проект вы добавлены в роли Мерчендайзер, назначений на анкеты нет (см. вложение).\nПо данному вопросу вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, после его сообщения о назначении вас на анкеты запустите синхронизацию \"Отправить и получить данные\" в приложении и вы получите анкеты.\n\nЗапрос завершаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37853,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, почему у сотрудника Демиденко в программе нет координат ТТ, стоит статус ожидается получение?\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите Наталью сделать скриншоты или записать видео экрана, что конкретно идет не так. Так же нам нужно знать по какой тт проблема? Можете прислать номер анкеты, в которой проблема с координатами."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"client","text":"подскажите пожалуйста, я же правильно понимаю, если демиденко ни разу еще не работала по ТТ я могу полностью обновить ей базу?"},{"role":"support","text":"Подскажите, данные подгружены недавно?"},{"role":"client","text":"примерно неделю назад"},{"role":"support","text":"Роман, в проекте закончился период уже давно. Вам надо создать новый период и в течении суток после этого координаты должны подгрузиться самостоятельно. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы? Все получилось с созданием периода?"},{"role":"client","text":"подскажите пожалуйста, я же правильно понимаю, если демиденко ни разу еще не работала по ТТ я могу полностью обновить ей базу?"},{"role":"support","text":"Роман, \n[q]\nподскажите пожалуйста, я же правильно понимаю, если демиденко ни разу еще не работала по ТТ я могу полностью обновить ей базу?\n[\/q]\nИзначально нужно понять, что вы имеете в виду под обновить базу для Демиденко?\n\nОбновить саму адресную программу?\nЭти ТТ новые? В других периодах по ним не работали? \nСпрашиваю на случай если ранее работали, а настройку координат включили уже после. Если это так то - что именно вы хотите изменить?\nПолностью перетереть их и внести новые ТТ или немного поменять данные в адресе, или снять в АП с этих ТТ Демиденко?"},{"role":"client","text":"Поменять адресную программу"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n[q]\nПоменять адресную программу\n[\/q]\nВ случае, **если по данной части ТТ никто не работал, ни в одном периоде**, то вы можете выбрать фильтрами (например по Демиденко) эти ТТ, скачать файл, на их место загрузить новые ТТ через \"Обновить записи\".\nК примеру выбрано 104 записи, обновили 104 записи.\n\nЕсли ТТ те же, и вы просто хотите загрузить к ним координаты - аналогично, выгружаете файл, вносите координаты и загружаете через \"Обновить записи\".\n\nОбращаю внимание что координаты не начнут подтягиваться пока не создадите новый период вперед, включающий текущую дату:\n[q]\n в проекте закончился период уже давно. Вам надо создать новый период и в течении суток после этого координаты должны подгрузиться самостоятельно. \n[\/q]\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37852,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"олфыр влфры вл","messages":[{"role":"client","text":"sadasdasd"},{"role":"client","text":"sdfsdfsdf"}]},{"ticket_id":37851,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе сайта","description":"На 2 неделе февраля была заполнена анкеты викли мерч, которую руководитель в дальнейшем не увидел, можно ли как то подтвердить что она заполнялась? И понять почему она не отобразилась","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nЕсли вопрос об анкете на скринах, то она заполнена и уже проверена менеджером проекта, все в феврале. На скриншотах видно, что она заполнялась. Подскажите, речь идет об этой анкете?"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Вопрос был по анкете со 2 по 8 февр"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУ вас действительно есть анкета на 8 февраля, но она не заполнена. Анкета пустая и в ней нет в истории ваших данных. \n\nМы могли бы посмотреть по логам, заполняли ли вы ее на устройстве и что пошло не так, но логи хранятся 14 дней и сейчас уже ничего не посмотреть. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37850,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 11 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, \nЗапрос получили, заберем в работу в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Коллеги, данные загружены. \nПрошу проверить.\nНовые модели не найдены."},{"role":"support","text":"Коллеги, вижу, что доли по ТВ Хайсенс отражаются странно. Проверяю."},{"role":"support","text":"Коллеги, доли скорректированы. Можно проверять"},{"role":"client","text":"Алия, не загружены проекторы. Прошу срочно догрузить, они были в запросе"},{"role":"support","text":"[q]\nАлия, не загружены проекторы. Прошу срочно догрузить, они были в запросе\n[\/q]\nКоллеги, сейчас Максим будет вручную загружать и продажи, и доли по проекторам, т.к. вы ничего не отвечаете, а отчёт нам нужен сегодня"},{"role":"support","text":"Задачу закрывайте. У нас нет возможности ждать, когда вы выйдите на связь."},{"role":"client","text":"Проекторы я догрузил, доли по проекторам исправил. Запрос можно закрывать, остальное корректно"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, как обсудили в чате."}]},{"ticket_id":37849,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Суть доработки: в системе всего 8 клиентских ролей:\nКлиент (id7) \nМенеджер клиента (id8) \nМенеджер клиента 2 (id12) \nМенеджер клиента 3 (id13) \nМенеджер клиента 4 (id14) \nМенеджер клиента 5 (id15) \nМенеджер клиента 6 (id16) \nМенеджер клиента 7 (id17) \n\nДля нужд проекта этого количества не хватает.\n\nОценка доработки: добавление новых клиентских ролей.\n**100 часов за добавление 3х ролей. Если потребуется больше ролей, то +20 часов на одну роль.**\nМенеджер клиента 5 (id18) \nМенеджер клиента 6 (id19) \nМенеджер клиента 7 (id20)","messages":[{"role":"client","text":"Кристина,\nЕсли нужно запустить задачу в работу, то прошу согласовать трудозатраты, а также указать сколько именно новых ролей нужно добавить."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nПо договорённости запрос пока завершим, как вы указали - на текущий момент будете работать с текущим количеством ролей.\nДалее можем вернуться к задаче при необходимости."}]},{"ticket_id":37848,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 11 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили, заберем в работу в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Коллеги, данные загружены. \nОбнаружена новая модель: GV522D15 Встраиваемая посудомоечная машина."}]},{"ticket_id":37847,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день , в г Орле отключили функцию вход с открытием рабочегодня , сразу переход в анкеты . Но у мерчендайзерп не может войти в анкету не начав рабочий лень . Наладте ужу программу","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"У сотрудника Белой Яны установлен рабочий день в соседнем проекте \"Ларец\". Поэтому, зайти в анкету не получится, если не начать рабочий день. \n\nВы можете так же добавить ее в список исключения и в этом проекте, тогда приложение не будет запрашивать начала рабочего дня. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37846,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, ранее на проект добавили 2 мерчендайзера с одинаковым ФИО, но разными почтами. (Задорожная Марина) \nне нужного МР, я удалила с проекта в пользователях и сняла с анкет, но каждую новую неделю происходит откат и в пользователях не нужного МР нет, а на анкетах стоит. и мне в ручную приходится снимать МР с анкет и ставить заново.\nПомоги решить проблему, это глюк или я не правильно действия какие то выполнила?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ разделе Пользователи 2 аккаунта данного сотрудника (см. вложение), оба в роли мерчендайзер.\nАккаунты с email:\n- marina_beloys86@mail.ru\n- marinazadorozhnay@mail.ru\n\nВам нужно попросить менеджера проекта удалить лишний аккаунт сотрудника из проекта. После этого оставшийся аккаунт назначить на анкеты.\nПри создании нового периода анкеты создадутся сразу с верным назначением.\nВидимо вы удаляете, а кто-то вносит снова."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПроверила от себя, вижу что в проекте остался только 1 аккаунт Задорожная Марина с email marina_beloys86@mail.ru.\nЭтот же аккаунт назначен на анкеты (можно нажать на кнопку \"обновить данные\" - если на анкеты назначен удаленный из проекта пользователь, то его ФИО выделится красным).\n\nНа текущий момент ошибок со стороны работы системы не вижу, запрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37845,"client":"OptS87_BDacha","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ супервайзера Меркурьевой Марии не открываются анкеты в мобильном приложении. Интернет работает, проверяли. Подскажите, пожалуйста, с чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите супервайзера прислать скриншоты или видео экрана, что конкретно идет не так. \nТак же нам понадобятся логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"https:\/\/cloud.mail.ru\/stock\/eyyqPdvYG75XQPW1QVzAJH6J \n\nВидео по ссылке"},{"role":"client","text":"https:\/\/cloud.mail.ru\/stock\/kTgBFgVRk4WfRE2BoKSXQsi7"},{"role":"support","text":"Марие нужно закрыть приложение и открыть снова, после чего открыть меню - проекты. И со страницы проектов уже провести синхронизацию. Ее нельзя прерывать, она может долго длятся. \n\nТак же, перед синхронизацией нужно проверить и выключить VPN и режим энергосбережения, а сеть сменить на Wi-Fi.\n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Да, спасибо, всё получилось."},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37844,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу добавить поля, + не активный","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nВ справочнике, который связан с таблицей нет ни одной активной записи. Пожалуйста, активируйте нужные записи в справочнике, чтобы была возможность добавить новое поле. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Можно ли как-то увеличить количество символов при названии. У клиента длинные, но они не помещаются в 65 символов"},{"role":"support","text":"Анастасия, добавили дополнительно символов для поля, можете пробовать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37843,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"как можно сделать компактно не создавая отдельно в справочнике каждый вопрос если в вопросах подраздела могут быть разные варианты ответов","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ целом - у Вас сейчас одно из оптимальных решений. \nЕсли вопрос в том, что получается много текста в описании - как вариант, можно текст вывести через картинки. Т.е. сделать скриншоты с текстом, которые в виде картинки загрузить в справочник. При работе с анкетой сотрудники смогут вызвать картинку - \"шпаргалку\" по каждой строке и выбрать нужный вариант ответа из выпадающего списка. \nДля иллюстрации скриншот из тестового проекта. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, задачу подробнее."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37841,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Заполнены все поля. А программа пишет ,что не всё заполнено","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите видео экрана или скриншот. Так же, чтобы разобраться с проблемой, нам понадобятся: номер анкеты и логи (Настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37840,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nвыявлено за период с 1.03 по 31.03 16 анкет, которые имеют статус \"не заполнена\", но имеют почему-то данные.\nУ нас стоит пред заполнение, но только на 1 таблицу, а не на все. \nОткуда берется дубль всего?","messages":[{"role":"client","text":"Пример визита со статусом не заполнена"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, пожалуйста, попросите мерчендайзера Авдееву Оксану провести синхронизацию и прислать нам логи (настройки - Отправить логи), после этого напишите нам."},{"role":"client","text":"Это касается не только данного мерчандайзера, а в целом всех 16 анкет со статусом не заполнена - все равно просить?"},{"role":"support","text":"Дп, попросите, пожалуйста, проверим на примере этой анкеты пока."},{"role":"support","text":"Добрый день. Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкета, на момент обращения уже была заполнена со стороны пользователя, но не отправлена синхронзацией. \nСледующая синхронзация прошла только сегодня утром, поэтому часть данных могла пройти вчера, но статус изменен только сегодня. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопрос остается открытым по всем 16 отчетам в статусе \"не заполнена\" с данными"},{"role":"support","text":"Все анкеты имеют статусы \"заполнена\" и дальше. По истории в анкетах видно, когда была заполнена анкета и это время совпадает со временем в анкете. Просто синхронизация была проведена позже, поэтому сначала подтянулись данные, потом уже статус. \n\nОбращение закрою, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37838,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день,\n\nсделайте, пжс, авто добавление периода","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОбсудили данный вопрос по телефону, период добавлен.\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"В продолжение разговора:\n\n1. Нужно Молдоеву Урамату настроить уровень доступа, что бы он видел все активности пользователей из Азии в 3 проектах КМС и в отчетах, что бы он видел инфо по ним.\n2. Пользователи сегодня заполнили анкеты в проекте КМС новые клиенты, но отображаются они в периоде февраль, нужно перекинуть в март.\n3. Нужно ли в заполненных анкеты в проекте КМС новые клиенты ставить какой-то статус, что бы ТТ появились в Кмс визиты."},{"role":"support","text":"Евгений, \n\n1. Добавила доступ ко всей Азии\n2. Перенесла в новый период\n3. Для создания новой ТТ в проекте КМС Визиты, в уже заполненных анкетах проекта КМС Новые Клиенты должна стоять галочка в поле Создать новую торговую точку, сохранить анкету и после этого перевести анкеты в статус Проверена (по части анкет галочка не стоит сейчас), ТТ добавятся в течении пары минут и назначения перенесутся в КМС Визиты"},{"role":"client","text":"Добрый день,\n\nПочему в анкетах галочка проставлена (создать новую ТТ), но код ей не присвоен и в проекте КМС визиты в адреске этих точек нет?"},{"role":"client","text":"Вот скрин экрана Урмата\n\nВообще нет анкет в проекте КМС визиты"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо анкетам без кода был нарушен порядок действий, по одной из анкет галочка на создании новой ТТ не стояла даже. Нужно сначала проставить галочку в анкете (если изначально ее не проставили), сохранить изменения и только после этого менять статус на Проверена. Скорее всего сначала перевели в Проверена, потом проставили галочку в анкете. От себя через доработку данные анкеты вернула и пересоздала, код присвоился и ТТ в КМС Визиты появились. \n\nВ проектах нет синхронизации назначения по роли Руководитель РП КМС, сейчас назначила в ручную. В работу аналитику данную задачу передаю, по готовности сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Алексей, необходимо включить в авто назначения роль Руководитель РП КМС между проектами КМС Новые клиенты, КМС Визиты и КМС Продажи. Чтобы при создании ТТ в КМС Новые клиенты, на эти ТТ в других двух проектах роль Руководитель РП КМС также переносился.\n\nЕвгений, по результату правки сообщим в запрос. В связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики, срок обработки обращений увеличен и скорее всего готовность данной настройки будет на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, необходимо включить в авто назначения роль Руководитель РП КМС между проектами КМС Новые клиенты, КМС Визиты и КМС Продажи. Чтобы при создании ТТ в КМС Новые клиенты, на эти ТТ в других двух проектах роль Руководитель РП КМС также переносился.[\/q]\nГотово."}]},{"ticket_id":37837,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, поставила задачу мерчендайзер ее отработал я ее приняла, в списке отображается как не принятая задача горит голубым, проваливаешься в задачу отображается зеленым и принята задача.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, спасибо, что сообщили, передала обращение в отдел разработки. Как только проблему решат, вернусь к вам с обратной связью. \n\nОбращение пока не закрываю, ожидайте ответ тут. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИнформирую, что пока задача в работе, если точнее - в работе новый раздел Задачи. \nВ скором времени будет его запуск, поэтому старый раздел Задачи не будет редактироваться, а о запуске нового мы Вас проинформируем в запрос."}]},{"ticket_id":37836,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Можно ли сделать так чтобы статус визита заполнялся автоматически, если это первичный визит то ставится первичный, если повторный ставится вторичный?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Артем, пожалуйста, уточните, вы перезаполняете уже заполненные анкеты? Почему у вас есть первичные\/вторичные визиты(для чего)? Первый визит уже где-то есть или это надо в следующих анкетах по ТТ переносить?"},{"role":"client","text":"Коллеги хотят в анкетах видеть первичное это посещение ТТ или вторичное!\nЯ думаю можно при создании анкеты сразу указывать тип визита первичный для новых анкет, и повторный для анкет создаваемых из существующих.\nСтарые анкеты без визитов можно смело окрестить как первичные."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nВсе изучили, такое можно сделать. По трудозатратам 3 часа, подтверждаем?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, спасибо!"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлено новое поле Посещение ТТ, выведено на страницу Анкеты. Сейчас по всем анкетам текущего периода выставлено \"Первичное\". Далее, после заполнения анкеты, создаётся новая и в ней уже записывается \"Вторичное\". Если в проекте будет добавлено\/активировано новое ТТ, то в первой анкете это поле будет пустым. Далее, после первого заполнения в первой анкете запишется \"Первичное\", в новой и последующих - \"Вторичное\"."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо!\nЗакройте задачу пожалуйста)"},{"role":"client","text":"Ой извиняюсь, можно этот статус сразу нам в выгрузку JSON добавить?!"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, о какой выгрузке идёт речь?"},{"role":"client","text":"Которую мы через API получаем, лучше Виталий скажет)"},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\n[q]Ой извиняюсь, можно этот статус сразу нам в выгрузку JSON добавить?![\/q]\nВ выгрузку добавлено."}]},{"ticket_id":37835,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"прошу отредактировать отчет по продажам выгружаемый из справочника \"выгрузка\" в приложении и на вкладке \"информация\" (см. вложение) \nи привести его в соответствие с файлом \"Аналитика\"","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Артем, изменения внесены.\nПри последующей генерации файлы обновятся.\nЕдинственный нюанс - год и квартал во второй части идут друг под другом, иначе будет не удобно смотреть с телефона и в PDF будет разбегаться на страницы."}]},{"ticket_id":37834,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"На проекте VMR (Суточный ТМ) необходимо настроить возможность подачи претензии (2 уровня) ТМ и его руководителями в течение 5 рабочих дней на результаты оценки.\nПо истечению 5 рабочих дней, с даты предоставления проверки, если по анкете отсутствуют открытые вопросы по калибровкам они переходят в статус «Принято автоматически».","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, скройте, пожалуйста, из отчетов еще столбец \"Логин сотрудника с кем взаимодействовал ТМ\".\n- В отчетах ни по одному KPI вопросу нет оценки. В анкете указан только общий итог и пустые столбцы для баллов\nПример, столбец - \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" должен проставляться балл, а сейчас там пусто.\n-в столбце \"Обучал ли ТМ сотрудника продвижению ДИ\" нет ответов."},{"role":"client","text":"+ не во всех анкетах есть данный вопрос почему то"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, скройте, пожалуйста, из отчетов еще столбец \"Логин сотрудника с кем взаимодействовал ТМ\".[\/q]\nСкрыт.\n[q]- В отчетах ни по одному KPI вопросу нет оценки. В анкете указан только общий итог и пустые столбцы для баллов\nПример, столбец - \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" должен проставляться балл, а сейчас там пусто.[\/q]\nНе совсем понятно о каком балле идёт речь. В отчёте выгружаются только ответы из анкет. Столбец \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\", Вы его меняли поэтому в анкете осталось 2 варианта этого поля.\n[q]-в столбце \"Обучал ли ТМ сотрудника продвижению ДИ\" нет ответов.[\/q]\nДанные берутся из анкет. Если нет данных в анкете, то нет и в отчёте.\n[q]+ не во всех анкетах есть данный вопрос почему то[\/q]\nПотому что не во всех анкетах есть ответ на данный вопрос."},{"role":"client","text":"[q]\nНе совсем понятно о каком балле идёт речь. В отчёте выгружаются только ответы из анкет. Столбец \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\", Вы его меняли поэтому в анкете осталось 2 варианта этого поля.\n[\/q]\nКлиент, хотечет, чтобы было, как ранее на другой платформе, после вопроса KPI был указан балл по этому же вопросу. Если это не реализуемо, тогда скрыть \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" пустой столбец.\n\n[q]Данные берутся из анкет. Если нет данных в анкете, то нет и в отчёте.[\/q]\nесли вернем анкеты на доработку, заполним и обратно вернем в статус \"проверено\" в массиве ответы появятся, правильно?"},{"role":"client","text":"+по VMR (Суточный ТМ) по локации 903788 id 76 пришло пустое пдф во вложении. Из трех анкет переведенных в статус проверено за 09.04 такое только в этой."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]Клиент, хотечет, чтобы было, как ранее на другой платформе, после вопроса KPI был указан балл по этому же вопросу. Если это не реализуемо, тогда скрыть \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" пустой столбец.[\/q]\nТак не получится здесь сделать. Пустую колонку убрал.\n\n[q]+по VMR (Суточный ТМ) по локации 903788 id 76 пришло пустое пдф во вложении. Из трех анкет переведенных в статус проверено за 09.04 такое только в этой.[\/q]\nЭто связано с тем что сообщалось вчера. Таблица с баллами была отключена, поэтому в этой анкете эта таблица была пуста. PDF формируется на её основе, поэтому файл пришёл пустым. Таблицу перезаполнил в этой анкету."},{"role":"client","text":"[q]\nКлиент, хочет, чтобы было, как ранее на другой платформе, после вопроса KPI был указан балл по этому же вопросу. Если это не реализуемо, тогда скрыть \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" пустой столбец.\n[\/q]\n\n[q]\nТак не получится здесь сделать. Пустую колонку убрал.\n[\/q]\n\nКоллеги, добрый день!\nПоясните, пожалуйста, почему это не реализуемо в данном проекте, ведь по основному проекту, по каждому вопросу, где есть балл – он проставляется?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ этих проектах используется разный подход к построению данных. В основном проекте отчёт собирается вручную."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nВ этих проектах используется разный подход к построению данных. В основном проекте отчёт собирается вручную.\n[\/q]\nАлексей, клиенту не понятно почему используется не один подход ко всем проектам?\nТакже требует исправить это, так как на данным момент пользователи массива не видят и не понимают за что начисляется баллы, правильно ли идут расчеты, из чего склыдвается итоговый результат."},{"role":"client","text":"Срок дан клиентом до 01.05.2026 должно быть это реализовано или предложены варианты решения."},{"role":"support","text":"В данном проекте настроено автоматическое наполнение в отчёте из анкет, чтобы добавление новых полей сразу учитывалось. Баллы хранятся в справочнике, поэтому они автоматически не попадают. Можно сделать следующим образом. В анкете есть таблица Данные по баллам, вывести информацию из неё перед остальными полями анкеты. То есть, в отчёте после колонки, например, Итоговая оценка будут выведены все 11 вопросов (на текущий момент) с указанными Ответом и Баллом. Остальные поля анкеты будут выведены как сейчас. Подойдёт такой вариант?"},{"role":"client","text":"[q]\nВ данном проекте настроено автоматическое наполнение в отчёте из анкет, чтобы добавление новых полей сразу учитывалось. Баллы хранятся в справочнике, поэтому они автоматически не попадают. Можно сделать следующим образом. В анкете есть таблица Данные по баллам, вывести информацию из неё перед остальными полями анкеты. То есть, в отчёте после колонки, например, Итоговая оценка будут выведены все 11 вопросов (на текущий момент) с указанными Ответом и Баллом. Остальные поля анкеты будут выведены как сейчас. Подойдёт такой вариант?\n[\/q]\nДобрый день!\nАлексей, то есть, в данном проекте возможно сделать настройку для массива, как на основном проекте, но тогда удаление\/внесение новых полей будет производится в ручном формате через запрос к вам?\n\nПредложенный Вами вариант будет выглядеть примерно так?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]Алексей, то есть, в данном проекте возможно сделать настройку для массива, как на основном проекте, но тогда удаление\/внесение новых полей будет производится в ручном формате через запрос к вам?[\/q]\nНет, автоматизация останется, чтобы удаление\/внесение новых полей работало.\n\n[q]Предложенный Вами вариант будет выглядеть примерно так?[\/q]\nДа, то есть вывести данные по баллам отдельно, перед всеми остальными полями."},{"role":"client","text":"[q] Нет, автоматизация останется, чтобы удаление\/внесение новых полей работало.[\/q]\nА почему нельзя применить такую же логику как на основном проекте?\nА если добавить вопросы после КПА вопросов в АФ (как было ранее), баллы все равно не будут вопрос будет автоматически попадать в массив?"},{"role":"support","text":"Нет, баллы хранятся в справочнике, автоматически их здесь подтягивать не получится."},{"role":"client","text":"Алексей, давайте сделаем так как вы предложили: вывести данные из таблица \"Данные по баллам\" (из анкеты), перед остальными полями анкеты. То есть, в отчёте после колонки \"Итоговая оценка\" будут выведены все 11 вопросов (на текущий момент) с указанными Ответом и Баллом. Остальные поля анкеты будут выведены как сейчас. \nСколько времени потребуется на реализацию данной задачи?"},{"role":"support","text":"[q]Сколько времени потребуется на реализацию данной задачи?[\/q]\n1 час."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nСколько времени потребуется на реализацию данной задачи?\n[\/q]\n\n1 час.\n[\/q]\nСегодня будет готово?"},{"role":"support","text":"Думаю да, до конца дня."},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37833,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"На проекте VMR (Суточный ТР) необходимо настроить возможность подачи претензии (2 уровня) тренером и его руководителями в течение 5 рабочих дней на результаты оценки.\nПо истечению 5 рабочих дней, с даты предоставления проверки, если по анкете отсутствуют открытые вопросы по калибровкам они переходят в статус «Принято автоматически».","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37832,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"По проекту VMR (Суточный) необходимо настроить возможность подачи претензии (2 уровня) дилером в течение 5 рабочих дней на результаты оценки (по аналогии как на проекте VMR).\nПо истечению 5 рабочих дней, если по анкете отсутствуют открытые вопросы по калибровкам они переходят в статус «Принято автоматически».\nВ случае, если корректировка анкеты сотрудниками качества произошла на 5й рабочий день с момента ее создания, срок на подачу претензии у партнера продлевается на 2 рабочих дня, если это не последние дни календарного месяца (закрытие ОП). В ином случае срок подачи претензии не меняется.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, нотификации по СМ так и не поступают"},{"role":"support","text":"Для проверки заполнил тестовую анкету и перевёл в Проверено. Письмо было корректно сформировано и отправлено на тестовую почту. Убедитесь, что в поле АП Уведомления указана почта, куда отправлять письмо."},{"role":"client","text":"Не могут нотификации пересекаться между тремя проектами СМ, ТР и ТМ?\nПроисходит следущая ситуация я перевожу локацию по СМ 142468 ID 16 в статус проверено, а приходит уведомление по ТР. И по этой же локации появляются адреса в уведомлениях в справочнике по ТМ"},{"role":"support","text":"Нет, это разные процессы, у каждого проекта свой и они никак не могут пересекаться."},{"role":"client","text":"Вот указаны адреса в справочнике по ТР(1 скрин). я убираю их обновляю записи в справочнике\nПосле в справочниках ап по всем трем проектам пусто в уведомлениях, хотя там были внесены адреса"},{"role":"support","text":"У данных 3х проектов один справочник с АП, общий на все 3 проекта. То есть, если что-то меняется в одном, то меняется во всех 3х."},{"role":"client","text":"А как это исправить? При создании справочника каждый отдельно делала. Новый по ТР и ТМ создавать?"},{"role":"support","text":"Это сделать не получится, справочник АП создаётся только один раз при создании проекта. В данном случае, если проблема только в почтах для рассылки, в каждом проекте нужна своя, то можно создать 3 колонки в АП: Уведомления ТР, Уведомления ТМ и Уведомления Суточный. В каждую вставить адреса для своего проекта."},{"role":"client","text":"Доступа то по проектам разные и АП тоже разные.\nВчера все было нормально, и справочники были разные."},{"role":"support","text":"[q]Доступа то по проектам разные и АП тоже разные.[\/q]\nЭто уже не относится к АП, назначения и доступы в каждом проекте свои.\n[q]Вчера все было нормально, и справочники были разные.[\/q]\nКак было сказано ниже, справочники создаются только один раз при создании проекта. Если вчера проект существовал, то и вчера в проектах был общий справочник. Сами собой они одним стать не могли."},{"role":"client","text":"[q]В данном случае, если проблема только в почтах для рассылки, в каждом проекте нужна своя, то можно создать 3 колонки в АП: Уведомления ТР, Уведомления ТМ и Уведомления Суточный. В каждую вставить адреса для своего проекта.[\/q]\nИ тогда нотификации будут уходит корректно с нужной темой и вложением?"},{"role":"support","text":"Верно. Создайте дополнительные колонки и сообщите их название в этом запросе, я переделаю рассылки на новые колонки по каждому проекту."},{"role":"client","text":"VMR (Суточный) Колонка Уведомления\nVMR (Суточный ТР) Колонка Уведомления ТР\nVMR (Суточный ТМ) Колонка Уведомления ТМ"},{"role":"support","text":"Готово. В каждом проекте для рассылки теперь своя колонка с адресами почт. Перед отправкой рассылки требуется обязательно проверить, что колонка для уведомлений заполнена, иначе некуда будет отправлять письма."},{"role":"client","text":"Коллеги, с нотификациями, что то не так.\nПо проектам VMR (Суточный) и VMR (Суточный ТМ) нотификации не поступают совсем, зато с 4 утра поступают нотификации по одной и той же анкете ( 948146). Нотификации приходят каждый час в 10 минут, в 25 минут, в 40 минут и 55 минут и идут без остановки."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nVMR (Суточный) - проверил, не получалось сформировать PDF файл, поэтому уведомление не уходило. Поправили генерацию, теперь должно уйти корректно.\n\nVMR (Суточный ТМ) - проверил, здесь отправка была отправлена корректно. Можно проверить ещё раз на новой анкете.\n\nVMR (Суточный ТР) - здесь отправка шла, но некорректно отработало завершение. Скорее всего это связано с тем, что сначала некорректно были настроены колонки с уведомлениями. Поправил, теперь завершение работает, чтобы не было повторных отправок."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПо VMR (Суточный) нотификации поступают, но необходимо во вложение еще добавить файл excel (который вкладываем в анкете), а также убрать из тела по трех проектам строчку \"Online уведомления доступны в Telegram.\"\n\nПо VMR (Суточный ТМ) нотификаций нет, проверила на новой анкете 142471\n\nИ я так понимаю, что настроена отправка уведомлений по времени? Так как по суточному они поступают в 10 минут, в 25 минут, в 40 и в 55, не зависимо от того в какое время была переведена анкета в статус проверено"},{"role":"support","text":"[q]По VMR (Суточный) нотификации поступают, но необходимо во вложение еще добавить файл excel (который вкладываем в анкете)\"[\/q]\nТак не получится, файл только один какой-то можно приложить, сейчас прикладывается файл PDF. Кроме того, Excel файл так автоматически сформировать не получится.\n[q], а также убрать из тела по трех проектам строчку \"Online уведомления доступны в Telegram.[\/q]\nУбрал.\n\n[q]По VMR (Суточный ТМ) нотификаций нет, проверила на новой анкете 142471[\/q]\nПроверил, с этой анкетой никаких действий сегодня не производилось. Новая анкета была заполнена с id 10, POS ID 983325. Рассылка по ней была отправлена 2026-03-22 10:55:09.880.\n\n[q]И я так понимаю, что настроена отправка уведомлений по времени? Так как по суточному они поступают в 10 минут, в 25 минут, в 40 и в 55, не зависимо от того в какое время была переведена анкета в статус проверено[\/q]\nВерно, так как процесс формирования файлов очень трудоёмкий, то сейчас процесс формирования файлов и рассылки осуществляется один раз в 15 минут. Сначала по всем накопленным анкетам формируются файлы, затем по всем сразу уходит рассылка."},{"role":"support","text":"[q]Так не получится, файл только один какой-то можно приложить, сейчас прикладывается файл PDF. Кроме того, Excel файл так автоматически сформировать не получится.[\/q]\nСейчас перепроверил, речь идёт о файле, который загружается в самой анкете, верно? Проверим можно ли так сделать, сообщу чуть позже."},{"role":"client","text":"[q]Проверил, с этой анкетой никаких действий сегодня не производилось. Новая анкета была заполнена с id 10, POS ID 983325. Рассылка по ней была отправлена 2026-03-22 10:55:09.880.[\/q]\nПо ТМ вроде все ок, пришла 142471.\n983325 это была по проекту VMR (Суточный), она тоже пришла.\n\n[q]Так не получится, файл только один какой-то можно приложить, сейчас прикладывается файл PDF. Кроме того, Excel файл так автоматически сформировать не получится.[\/q]\n\nА может можно в тело письма по проекту VMR (Суточный) добавить ссылку на файл excel, вложенный в анкете?"},{"role":"support","text":"[q]\nУ данных 3х проектов один справочник с АП, общий на все 3 проекта. То есть, если что-то меняется в одном, то меняется во всех 3х.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\n\nснятием галочки, мы можем \"снимать\" связь между справочниками?"},{"role":"support","text":"[q]А может можно в тело письма по проекту VMR (Суточный) добавить ссылку на файл excel, вложенный в анкете?[\/q]\nВ начале немного неправильно понял задачу. Получилось так сделать, в рассылке теперь кроме файла PDF будет также файл exl из анкеты, если он там есть.\n\n[q]снятием галочки, мы можем \"снимать\" связь между справочниками?[\/q]\nС обычным справочником да, но со справочником АП так не получится сделать. Как упоминалось ранее, у проекта может быть только один справочник с АП, который выбирается при создании проекта. Без такого справочника проект существовать не может, поэтому в данном случае отвязать справочник никак не получится."}]},{"ticket_id":37831,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"В проекте Аудит РМ не выгружается отчет по чек-листу. скрин ошибки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос получили, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":37830,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!Сегодня по проекту Ладога(анкета по Перекрестку Плеханова) программа не давала завершить задачу и соответственно сохранить анкету.Проверьте пожалуйста задачу по этому же проекту по Перекрестку Суворова.Корректно ли она поставлена?И пожалуйста пришлите подсказку,как в программе отправить запрос на код для ее сохранения,не выходя из анкеты.У меня сегодня не получилось это сделать.Либо выйти без сохранения,чтобы сделать запрос,либо никак,уходить из тт ни с чем.Сегодня анкета сохранилась,когда я вышла на улицу.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВижу, что задача успешно завершена по Плеханова. По Суворова не завершена, сказать, корректно ли она поставлена не получится, по этому вопросу вам лучше обратиться к вашему непосредственному руководителю. \n\nЧтобы запросить код для закрытия, вам нужно обратиться в службу поддержки, для этого вы можете авторизоваться на сайти, открыв его в мобильном браузере и в нем запросить код. Для того, чтобы сформировать код, нам нужно знать номер анкеты и в каком проекте она находится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Адрес сайта пришлите пожалуйста"},{"role":"support","text":"Извините, вот адресс: staffpoint.ofrs.su\n\nДля входа достаточно ввести логин и пароль из вашего профиля. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37828,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! По РуссКарт не были созданы автоматически новые анкеты. Выгрузка была 13.03. по состоянию на 16.03 анкет новых нет в программе. Скрин во вложении, Для осуществлению работы МЧ сейчас создам их вручную, но надо выяснить почему не создаются автоматически.","messages":[{"role":"client","text":"Все разобрались. Запрос не актуален. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37827,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\n\nС воскресенья перестали приходить уведомления через телеграмм.\nПонятно что блокировки и всё такое, вопрос, будет ли это как то чиниться и планируется ли переносить уведомления в мах?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, сейчас идет рассмотрение альтернативных каналов уведомлений, в частности в мессенджере MAX. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37826,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nНа примере анкеты 4319 пропали даты создания заявки и дата передачи в работу LG.\nПо запросу заказчика LG прошу сделать невозможным изменения этих ячеек для всех пользователей кроме сотрудников LG.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверила, поля:\n- Дата заявки - поле с настройкой \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", данные фиксируется автоматически,\n- дата передачи в работу (LG) - от части ролей поле уже скрыто.\n\nЕсли нужно чтобы сотрудники всех ролей, кроме Сотрудник LG, не имели доступа к полю - то войдите в Конструктор анкеты, далее в редактирование каждого из полей, переключите доступ к полю на \"Показать\"- данные в поле будут видеть, изменить не смогут.\n\nНа пример анкеты 4319 - данные могли изменить при обновлении списка анкет, оба поля выведены в список анкет.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день еще раз\nНа примере заявки 8135 - при создании в этой заявке был прописан техник (которого я не назначал и на текущий момент удалил)\nМожете ли подсказать кто и каким образом проставил в данной заявке техника?"},{"role":"support","text":"Евгений,\nТехник - является системной ролью Менеджер клиента 1.\nНазначить сотрудника на анкеты может сотрудник роли:\n- Менеджер проекта,\n- Менеджер заявок - системная роль Клиент.\n\nКто конкретно, из 12 сотрудников, назначил Техника на анкеты - мы сказать не можем, логи по назначению на анкеты не хранятся.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Незаполненная анкета уже с назначенным техником\nтакого быть не должно"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]\nНезаполненная анкета уже с назначенным техником\nтакого быть не должно\n[\/q]\nПрошу уточните, в проекте были реализованы какие-то доп настройки по назначению на анкеты? Если да, то прошу указать номер запроса или когда ориентировочно реализовали (найду запрос).\nСтандартно пользователя можно назначить на анкету любого статуса, ограничений нет.\n\nДополнительно:\nВы можете скрыть от техника анкеты статуса Не заполнена. Т.е. сотрудник по факту на анкету назначен будет, но увидит ее только тогда, когда анкета перейдет в разрешенный статус. \nДля настройки вам нужно обратиться к любому из менеджеров проекта с доступом к настройкам проекта."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПрошу уточните, когда сможете прислать ответ на заданный вчера вопрос, чтобы я смогла проверить?\nИли никаких дополнительных настроек в проекте не было?"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nна сколько знаю, никаких доп настроек не было.\n\nПроблема в том, что незаполненная анкета создается уже с добавленным техником.\nЭтого быть не должно"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]\nДоброе утро.\nна сколько знаю, никаких доп настроек не было.\nПроблема в том, что незаполненная анкета создается уже с добавленным техником.\nЭтого быть не должно\n[\/q]\nЕсли речь идет о новых периодах, то да, все верно - при создании нового периода анкеты создаются в том же количестве и с теми же назначениями что были в прошлом периоде, система всегда так работала.\nКак я писала ниже - скройте анкеты этого статуса:\n[q]\nВы можете скрыть от техника анкеты статуса Не заполнена. Т.е. сотрудник по факту на анкету назначен будет, но увидит ее только тогда, когда анкета перейдет в разрешенный статус. \nДля настройки вам нужно обратиться к любому из менеджеров проекта с доступом к настройкам проекта.\n[\/q]\nИли же другой вариант, но он потребует больше трудозатрат с вашей стороны - снять техника со всех анкет статуса \"Не заполнена\" и назначать вручную (или массовыми действиями с использованием фильтров) в тот момент, когда анкету уже может видеть сотрудник роли.\nНо при создании нового периода это опять не будет учтено - при создании мы заберем текущие назначения из периода - т.е. на анкетах статуса \"Не заполнена\" опять появится назначение техника. \nПоэтому корректнее скрыть анкеты не нужного статуса от роли, как я писала ниже.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНе фиксируется дата заявки (9002)"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nНе фиксируется дата заявки (9002)\n[\/q]\n\nЕвгений, добрый день!\nДанные фиксируются автоматически при заполнении анкеты из приложения по активной настройке \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", данная анкета заполнена с сайта.\nНастройка обязательного заполнения данного поля:\n- анкета заполнена 20.03.2026 10:02 Sazhina Zlata:\n- роль Сотрудник LG, системная Старший контролер,\n- проверила заполнение анкет от данной роли на демо-проекте - не могу сохранить анкету без заполнения обязательного поля (когда в анкете 1 страница, и когда несколько страниц).\nСкорее всего:\n- либо обязательность поля указали позже чем заполнили анкету,\n- либо вкладка с анкетой была открыта у сотрудника ДО того как вы добавили обязательность поля - он не обновлял вкладку с анкетой, поэтому и обязательность поля не сработала.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37825,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Промоутеры прикрепленные ко мне, отвалились и предлагает их добавить ко мне заного","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Филипп, такое могло произойти только если была поменяна роль (ваша или ваших сотрудников). Сказать точно в таком случае не получится. \n\nПодскажите, может я могу еще что-то подсказать?"},{"role":"client","text":"Ничего не менялось.что сейчас делать нужно?"},{"role":"support","text":"Возможно у вас была смена акаунта. Как писала раньше, точно определить причину в данном случае не получится. \n\nВы можете добавить их снова в список пользователей. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37824,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nВ выходные дни поступала информация от сотрудников о невозможности отправить отчет из мобильного приложения.\nПрошу уточнить был ли сбой в работе программы.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nМассовых сбоев не наблюдалось, но может быть, что проблема с сетью или устройством. \n\nПожалуйста, подскажите, как зовут сотрудника (как подписан в проекте), так же нам нужно, чтобы сотрудник отправил логи (настройки - \"отправить логи\"). Еще нужен скриншот, чтобы понять, что конкретно пошло не так во время синхронизации."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПродолжаются сбои в работе мобильного приложения. Сотрудники жалуются на невозможность синхронизации и отправки отчетов даже при стабильном интернет соединении. Скрин прилагаю.\n\nПрошу прокомментировать."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНа присланном вами скриншоте видно, что подключение с сети интернет проседает, оно не стабильно – поэтому и авторизация обрывается, данные просто не успевают прийти на устройство.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны - единственный вариант это переключиться на wifi в торговой точке, или провести синхронизацию дома с домашнего wifi.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37823,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, коллеги!\nПрошу вас поменять категории ТТ по Кыргызстану и удалить ТТ в связи с зарытием рынков.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nГотово. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37822,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Клиент при проверке анкет иногда оставляет комментарии. Возможно ли добавить в эксель файл, который формируется при выгрузке, столбцы: ФИО проверяющего, дата проверки, текст комментария? Пример во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nВыгрузка на странице Анкеты, является стандартной выгрузкой всей информации, которую вы видите в данном разделе в общем списке, ее можно дополнить полями из анкеты, если вывести их на список анкет, но так как вышеуказанные поля системные, то их нельзя здесь добавить. \n\nВы можете добавить выгрузку комментариев самостоятельно. Для этого в разделе Аналитика, в блоке Аналитические отчеты нажмите на Новые отчет и в появившемся окне задайте название отчета. Далее выберите необходимые поля для вашей выгрузки, в первом блоке поля из АП, во втором блоке поля анкеты и третий блок системный, в нем нужно выбрать Комментарии в анкете. Далее выбрать необходимые фильтры и статусы выгружаемых анкет и нажать Изменить. В выгрузке это будет выглядеть так, скриншот прикладываю. \n\nЕсли необходимо разделить поля с датой и ФИО проверяющего, то это только через наших аналитиков, срок обработки запроса может занять до 5 рабочих дней.\n\nСообщите пожалуйста, достаточно будет стандартной выгрузки или передать в работу аналитикам?"},{"role":"client","text":"Большое спасибо, сделал сам по вашему описанию."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37821,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Утром при стабильном интернете сделала синхронизацию,а точки для прохождения так и не подгрузились","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВ текущем периоде у вас осталась одна незаполненная анкета, которая была получена вами при синхронизации, если необходимы другие ТТ, вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам назначили еще анкеты. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37820,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nПодскажите пожалуйста: сейчас есть ограничение по количеству правил для одной таблицы в кол-ве 10 штук. Можно ли как-то реализовать чтобы для таблицы можно было устанавливать больше правил? Через поддержку или просто увеличит лимит? \nИнтересует для таблицы 4591\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nМы можем это сделать через отдел разработки, но время загрузки и сохранения анкет у МЧ может увеличится из-за этого, если вам подойдет данный вариант, то укажите пожалуйста, до какого лимита необходимо увеличить правила."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ!\nНа данный момент интересовала просто возможность увеличения лимита\nЗаявку можно закрыать"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37816,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просьба добавить отчет для всех ролей Выгрузка по данным из анкет.\n\nФильтры - по датам.\n\nпример отчета прилагаю. ( цвет \"шапки\" аналогичный сделаайте)","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nуточню\nотчет нужно реализовать в проекте Нарушения сотрудников"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен, доступ предоставлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, Файл пдф анкеты сформирован? его в массив ссылку добавьте, пжл"},{"role":"support","text":"Уточните, о каком PDF идёт речь? В данном проекте рассылки не настраивались и генерации PDF нет. Это всё настраивается отдельно для каждого проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте настроена генерация PDF файлов. Ссылка на файлы добавлена в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nАлексей, замените, пжл, фильтр по периоду на фильтр по дате \n\nВ массиве не появился столбец с сылкой на пдф файл"},{"role":"support","text":"Фильтр поменял, колонка уже добавлена, требуется переоткрыть отчёт."}]},{"ticket_id":37815,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просьба привязать виджет Динамика заполнения анкет не к дате создания аанкеты, а к дате из вопроса в анкете Дата проверки. Реализовать нужно на всех проектах сервера Контроль качества Т2 для всех ролей.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Изменения в виджет внесены."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВиджеты:\n- Количество анкет по статусам в текущем периоде\n- Динамика заполнения анкет\nЯвляются системными, их можно перенастроить самостоятельно (аналитиков не подключаем), в Настройки - Аналитика - клик на нужный виджет.\nВо вложении наглядный пример как вывести расчет виджета по интересующему полю \"Дата проверки\".\n\nГотово, переключила поле расчета на \"Дата проверки\" в настройке для всех 8 проектов.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при ноебходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37814,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не уходит отчет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37813,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Не могу войти в анкету не определяется место положения в ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37812,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибку выдает в новой вкладке Барристер Лав. До появления этого опроса программа работала нормально","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при сохранении анкеты и раскройте поля, на которые ссылается приложение, чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37811,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. С 13.03 я являюсь менеджером АЗС 74002. Просьба обновить мои данные анкет для отчётность на АЗС 74002. Или подскажите как это сделать самостоятельно.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37810,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, сотрудник в 9:00 открыл анкету, в 15:00 обнаружила, что анкеты пропала и пришлось открывать заново. Такое может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Кто сотрудник?\n2. Какая анкета?\n\nТакже попросите сотрудника отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕкатерина в отпуске, я не совсем погружена в детали запроса.\n\nСотрудник Сафронова Анжелика, анкеты в принципе нет, в этом, как я поняла, и суть вопроса."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНужно попросить сотрудника отправить логи, пока по логам нет зафиксированного открытия анкет 13.03.2026 в 9:00. Первая открытая анкета в логах от 13.03.2026 - в 15:43.\nТакже может помочь скриншот из Истории приложения с развернутой датой, по которой возник вопрос. \n\nВозможно, сотрудник работает с двух устройств или в двух версиях приложения с одного устройства - логи и скриншот нужны с обоих устройств или из обеих версий. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сотрудник направить запрошенные ниже данные - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37809,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить выгрузку в презентацию","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nОтчёт **Выгрузка фото** добавлен."}]},{"ticket_id":37808,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить выгрузку в презентацию","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nМы уже разбираемся с вашим вопросом в другом оборащении, поэтому это закрою. Пожалуйста, не создавайте обращения повторно, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37807,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить выгрузку в презентацию","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nМы уже разбираемся с вашим вопросом в другом оборащении, поэтому это закрою. Пожалуйста, не создавайте обращения повторно, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37805,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день! Нужно реализовать новый отчет. \nФильтры MACRO REGION , BRANCH NAME , DLR NAME\nПосмотрите , пжл, пример отчета. От столбца Регион должна быть возможность выпадающего списка на дилеров.\n\nИ уточните, пжл, а на вторую вкладку возможно добавить графическую информацию?","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день! Коллеги, ответьте по заявке, пжлста"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСейчас крайне высокая загрузка по аналитике, все запросы делаются в порядке очереди. Сможем создать новый отчёт когда появится возможность.\n\n[q]И уточните, пжл, а на вторую вкладку возможно добавить графическую информацию?[\/q]\nВ данном случае так сделать не получится."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, дополнила отчет двумя блоками."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выполнение блоков анкеты в динамике**."}]},{"ticket_id":37801,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Приложение не пропускает доступ к точке, выбивает ошибку с геолокацией, но в настройках всё верно настроено, такая ошибка выбивает только одном посёлке","messages":[{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Так же вы можете попробовать выключить разрешение гео и включить снова. Иногда это помогает. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Такая же проблема, открытие идёт через вай фай, но когда в городе проблемы с интернетом это приложение не работает, ошибка настройки!"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nСогласно настройкам проекта при открытии анкет проверяется геолокация. Для того, чтобы данная проверка была корректной, доступ приложения к местоположению должен быть включен в любом режиме. Проверьте настройку на Вашем устройстве и направьте нам скриншот. Также проверьте есть ли у сервисов Google доступ к местоположению."},{"role":"client","text":"Настройки"},{"role":"support","text":"[q]\nТакже проверьте есть ли у сервисов Google доступ к местоположению.\n[\/q]\n\nУльяна, уточните, пожалуйста, проверили ли эти настройки. Направьте также скриншот, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Насчёт настроек гугл всё работает, вчера утром приложение работало, после 11 утра перестало и сейчас тоже не работает, настройки не могут сами меняться"},{"role":"support","text":"Ульяна, самая большая вероятность, что в определенные периоды работают системы РЭБ и мы со своей стороны повлиять на это не можем. С нашей стороны никаких изменений в приложение в указанный вами период не вносилось.\n\nУточните, пожалуйста, как давно Вы посещаете данные точки и всегда ли в них такая проблема?"},{"role":"support","text":"Ульяна, попробуйте выполнить синхронизацию в проекте и сообщите нам получится ли после проведенной синхронизации работать с анкетой."},{"role":"client","text":"Синхронизация проходит,список анкет открывается"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Утром прогрузила всё открывалось, в город приехала не открывает точку, вай-фай подключён"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nОтправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи)\n\nДля этого Вам нужно:\n\n1. Нажать на экране с ошибкой Отмена\n2. В левом верхнем углу нажать три полоски и выбрать Настройки - Отправить логи"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nАктуален ли еще Ваш вопрос? Если да, то ждем от Вас запрошенные логи. После отправки сообщите, пожалуйста, в запрос."},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nВидим, что вы уже смогли заполнить анкеты. Обращение закроем, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37799,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нотификации по проекту Суточный должны поступать дилеру, ТТ, ТМ, сотрудникам закрепленным за определенными МР, Регионом, внутренним сотрудникам( тренерам, сотрудникам дилеров) (по аналогии как на основном проекте VMR)\n \n1. Анкета создана\n\nТема письма: Анкета по проекту Суточный мониторинг_t2(VMR)\n\nПример тела письма:\nДобрый день! По точке [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] Анкета создана\nДата оценки: Дата\/Время (чч:мм:cc)\nСсылка на анкету: \n\n+ Анкета в pdf и файл Excel во вложении\n\n\n2. Изменения в анкетах: \n\nТакже необходима отправка нотификаций при корректировке анкеты при подаче претензии\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо точке [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] Анкета ID 3178 [Текст из диалогового окна при сохранении анкеты и изменении ее статуса]\nДата оценки: Дата\/Время (чч:мм:cc)\nСсылка на анкету:","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Напишу в один из запросов, касается всех трех.\nКоллеги проверили - нотификации не приходят.\nОтправляли из Заполнена в Проверена ( Анкета создана). И потом еще отклоненную после доработки в Проверена ( статус НЕ Анкета создана )\n\nВозможно стоит и на основном проекте в анкету добавить кнопку Отправить уведомление?"},{"role":"support","text":"Перепроверил, сейчас по анкете снова сменил статус, должно прийти уведомление. Проект VMR (Суточный ТМ), анкета id2."},{"role":"support","text":"Добавлено дополнительное условие, что уведомление кроме первичного отправляется только при наличии галочки в поле Отправить уведомление."}]},{"ticket_id":37798,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нотификации по проекту ТМ должны поступать самому тм и менеджерам в зависимости от региона если они там есть\n\n + три адреса: igor.komlev@t2.ru, svetlana.rubtsova@t2.ru, vmr.t2@oooschit.ru\nПолучатели нотификаций по тм не должны пересекаться с получателями и нотификаций по основному проекту (VMR):\n\n\nТема письма: Анкета по проекту Проверка качества работы ТМ\n\n1. Анкета создана:\n\nПример тела письма:\nДобрый день!\nПо ТМ: ФИО ID 1970 Анкета создана\nТочка: [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] \nДата оценки: Дата\/время (чч:мм:сс)\nРезультат: ID 2632\nСсылка на анкету:\n\n + Анкета в pdf во вложении письма\n\n\n2. Изменения в анкете: \n\nТакже необходима отправка нотификаций при корректировке анкеты при подаче претензии\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо Тренеру: ФИО ТМ ID 1970 Анкета [ID 2203] [Текст из диалогового окна при сохранении анкеты и изменении ее статуса]\nТочка: [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки]\nДата оценки: (Дата\/время чч:мм:cc)\nРезультат: ID 2632\nСсылка на анкету:","messages":[{"role":"client","text":"Важно по пункту 1: Отправка должна производиться после смены статуса анкеты на проверено. Процесс: тренер заполняет (статус \"З\") - менеджер проверяет (статус \"ПР\") - идет отправка уведомления"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей, по проекту письмо не пришло"},{"role":"support","text":"Для проверки заполнил тестовую анкету и перевёл в Проверено. Письмо было корректно сформировано и отправлено на тестовую почту. Убедитесь, что в поле АП Уведомления указана почта, куда отправлять письмо."}]},{"ticket_id":37797,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нотификации по проекту ТР должны поступать самому тренеру и менеджерам в зависимости от региона если они там есть (назначен на анкеты):\n\n + три адреса: igor.komlev@t2.ru, svetlana.rubtsova@t2.ru, vmr.t2@oooschit.ru\n\nПолучатели нотификаций по ТР не должны пересекаться с получателями нотификаций по основному проекту! \n\n1. Создание анкеты\nТема письма: Анкета по проекту Проверка качества работы тренеров\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо Тренеру: ФИО ТМ ID 2285 Анкета создана\nТочка: [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки]\nДата оценки: (Дата\/время чч:мм:cc)\nРезультат: ID 2704\nСсылка на анкету:\n\n+ Анкета в pdf во вложении письма\n\n2. Также необходима отправка нотификаций при корректировке анкеты при подаче претензии:\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо Тренеру: ФИО ТМ ID 2285 Анкета [ID 2450] [Текст из диалогового окна при сохранении анкеты и изменении ее статуса]\nТочка: [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки]\nДата оценки: (Дата\/время чч:мм:cc)\nРезультат: ID 2704\nСсылка на анкету:","messages":[{"role":"client","text":"Важно по пункту 1: Отправка должна производиться после смены статуса анкеты на проверено. Процесс: тренер заполняет (статус \"З\") - менеджер проверяет (статус \"ПР\") - идет отправка уведомления"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37796,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу удалить дубликаты фотографий, которые обнаруживаются в отчете \"поиск дубликатов фотографий\". Оставить необходимо версию фото, которая загружена раньше.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nИзвините за долгое ожидание. Внимательно проверили, удалить в данном случае дубли не получится, так как он загружались с сайта, т.е. делались намеренно. Это не ошибка системы, поэтому такое не удалить. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"не понятен ваш ответ, потому что раньше мы так уже делали. Загружали с сайта, потом я в поддержку писал такой же запрос и его выполняли. Это было 2 раза до этого"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nИзвините, действительно вижу, что это запрос на выполнение работы. Уточняю у аналитического отдела по трудозатратам и вернусь к вам."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37795,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПочему-то не открывается архив с фото, который я скачиваю из фотоотчета...","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nКоллеги обновляли сайт, он пару минут был недоступен, возможно вы скачивали как раз в тот момент.\nЯ попробовала от себя, сформировался и скачался быстро, архив также в zip - открывается.\nОбновите страницу браузера и попробуйте пожалуйста еще раз.\n\nЕсли ошибка сохранится, то прошу уточнить название браузера, его версию (я проверяла в хроме).\nПредварительно проверить есть ли место на компьютере, может распаковывать просто некуда :)\nИли может комп обновляли и теперь zip не распаковывает."},{"role":"client","text":"Так же...тоже в хроме\nМесто есть) комп не обновлялся, насколько я знаю"},{"role":"support","text":"Попробовала выгрузить также фото выкладки, открывается)\nМне кажется дело или в самом устройстве, или в браузере, скорее в устройстве.\nА с другого браузера также?"},{"role":"client","text":"Сейчас еще проверила, если выгружать одним массивом - то все ок, а если группировать по анкетам, то вот такая ошибка."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nСейчас еще проверила, если выгружать одним массивом - то все ок, а если группировать по анкетам, то вот такая ошибка.\n[\/q]\nИзвиняюсь, в пятницу не успела ответить.\nСейчас проверила, также выгрузку архива фото с группировкой по анкетам - скачивается корректно, открывается.\nПроверка идет уже с другого компа.\n\nСохраняется ли ошибка с вашей стороны? \nЕсли сохраняется то:\n- из любого проекта?\n- пробовали скачать с другого браузера? \n- архивы zip в целом разворачиваются на устройстве? Похоже на ошибку на само устройстве.\n\nМы просто со всех компов уже посмотрели, не повторяем из хрома (аналогично и из других браузеров)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЯ подключила еще нашего айтишника, он решил проблему)) все-таки на компе что-то не так было, спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nОчень хорошо, спасибо что сообщили)\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37794,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Много вопросов получилось по анкетам резервных ТТ, решила в отдельный запрос вынести. ТТ 29874. Резервная анкета с датой план. Что тут не так?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяю."},{"role":"support","text":"Елена, \nмогу предположить, что дата сегодняшняя, потому не очистилась. \nНо лучше уточню, вернусь в запрос после уточнения."},{"role":"client","text":"Олеся, настраивалось и работало так - указывается (резерв) в примечании и удаляются все НЗ анкеты в том числе и с текущего дня, появляется 1 анкета без даты план."},{"role":"support","text":"Елена, \nда, я помню это. Уточню некоторые моменты и вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Елена, \nсейчас проверила от себя по этой ТТ - все сработало корректно (меняла в АП руками). Также Алексей от себя проверял - все срабатывает.\nПока нет идей. Обсудим внутри себя, вернемся с обратной связью в запрос. \n\nТакже напомню, что сейчас есть доп.процесс - ночная проверка, если по каким-то резервным ТТ сохранится дата план, при этой проверке она очистится ночью."},{"role":"client","text":"Олеся, в том-то и дело, ставлю (резерв) и дата остается, но не всегда, Потом удаляю (резерв), ставлю заново и даты нет. Если вы сейчас удалили и поставили в примечании (резерв) все сработает. Но почему тут-то осталась. Вы же видите, что в анкете есть примечание (резерв) и стоит дата."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел вернуться с обратной связью сможем только на след.неделе. \nБлагодарим за ожидание!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОбсудили внутри себя вопрос. Сделаем несколько внутренних настроек для отслеживания ситуации, чтобы прояснить, в какие именно моменты не срабатывает функционал. На это потребуется какое-то время, чтобы собрать статистику. \n\nЗапрос я пока завершу, если с Вашей стороны будут фиксироваться повторы указанных ранее ситуация - откройте, пожалуйста, запрос снова. Мы параллельно также будем фиксировать данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37793,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВ рамках этой задачи в проекте необходимо сделать следующее:\n1. В Отчет по плану визитов добавить колонку из АП - id ТТ (OPTIMUM). В нее вывести id ТТ из справочника АП. \n1.2. В отчет по плану визитов добавить колонку Период - вносим период в формате Февраль 2026. \n\n2. Создать новый отчет Платежная ведомость - ТЗ по ссылке .https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1MzSgSkj_7XHck_OD9GuI6ToRHPPZs1-6\/edit?usp=sharing&ouid=105847623263446835260&rtpof=true&sd=true\n\nВ проекте добавлен справочник Данные от агентств по смете, в него будут загружаться данные от агентств, которые потом выводим в ведомость. \nОни составляют бОльшую часть данных отчета. \nДалее идут данные для сверки (правая часть отчета в ТЗ). \nОстальные детали прописаны в ТЗ. \n\nЕсли будут вопросы или нужны какие-то уточнения - сообщи, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nКак проговорили - возвращаюсь по двум пунктам:\n1. 2 спорные колонки по визитам в неделю (из АП и разница) - по факту оказалось, что это колонки-дубли колонок АМ и АО в ТЗ. Инфо добавила. \n2. Разбивка по сетям не нужна. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. В Отчет по плану визитов добавить колонку из АП - id ТТ (OPTIMUM). В нее вывести id ТТ из справочника АП.\n1.2. В отчет по плану визитов добавить колонку Период - вносим период в формате Февраль 2026.[\/q]\nДобавлено.\n2. Создать новый отчет Платежная ведомость - ТЗ по ссылке .docs.google.com\nДобавлен новый отчёт **Платёжная ведомость**. Настроен в соответствии с ТЗ.\nТакже, как было оговорено для АП создан внутренний исторический справочник. То есть, при изменении данных в АП данные сохраняются в истории. Например, по ТТ в феврале план в неделю был 2 визита, в марте нужно изменить на 3 визита, но чтобы в феврале осталось 2. Тогда в марте в АП нужно просто изменить значение с 2 на 3. В Феврале останется в базе значение 2, в Марте запишется значение 3. Данные сохраняются по полям АП \"визит в неделю\", \"Время на визит, мин\" и \"Ставка часа без НДС\". **ВАЖНО:** значение при обновлении в АП всегда меняется за текущий месяц."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо отчету нужно поправить верхние фильтры:\nОставить только даты и агентства. \n\nПо цветовой маркировке изменений:\nОставить только подсветку на превышение (т.е. данные, которые по данным системы превышают плановые значения, если они меньше - не подсвечивать). \n\nДобавить колонку Не учитываемые визиты (дубли + отклонена) после колонок по кол-ву визитов ри агентств и визитов к оплате. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37791,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день не могу обновить приложение. У меня iPhone","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в App Store найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого нужно провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"В апсторе нет обновить. Есть открыть."},{"role":"client","text":"Вот. Очгаовово"},{"role":"support","text":"Попробуйте установить наше новое приложение OFRS, чтобы им пользоваться, вам достаточно зайти в свой профиль под теми же логином и паролем. Оно у вас на скриншоте второе."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37790,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"у клиента в разделе фотоотчёт перестали отображаться даты в углу фото, подскажите почему.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос"},{"role":"support","text":"Алина, в проекте скрыта Дата создания от роли Клиент, поэтому даты в углу у него не отображаются, так как это даты получения анкет на сервер. Если необходимо вернуть отображение дат, вам необходимо поменять это в настройках, в уровнях доступа."},{"role":"support","text":"Алина, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37789,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В онлайн роли после заполнения анкеты появлялись точки находящиеся рядом , сейчас работаю в офлайн роли точки не появляются , на карте не все точки , их очень мало , отмеченные днем ранее точки остаются НЗ (не заполненные ) , как понять какие точки отмечала , а какие нет ?","messages":[{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nКоличество ТТ должно было остаться прежним, могло сократиться количество анкет, т.к. сейчас в офлайн роли на Вас назначены только анкеты, в которых работаете непосредственно Вы, а в онлайн роли были анкеты, на которые назначались сотрудники других ролей. \n\nУточните, пожалуйста, есть ли точное понимание, каких именно ТТ не хватает на карте? \nЧто происходит, если нажать на зум на карте?\n\nВ офлайн роли Вы видите только анкеты статуса НЗ (не заполнена) и НД (на доработке). \nОтследить данные по каким ТТ есть заполненные анкеты можно в Истории приложения. \n\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты и\/или видео из приложения, по которым можно было бы понять, какой ТТ нет на карте. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Три тт на видео вчера посетили и заполнила анкеты , анкеты отображены в программе как НЗ"},{"role":"client","text":"Многих тт нет на карте , как их выделить и отправить ? Или только создавать новые тт ?"},{"role":"support","text":"[q]\nМногих тт нет на карте , как их выделить и отправить ? Или только создавать новые тт ?\n[\/q]\nПоиском (вверху иконка перед фильтром) тоже не находит?\n\nВидео пока почему-то не грузится, пытаюсь посмотреть. Вернусь по нему с обратной связью позже."},{"role":"client","text":"Нет ИП точек , толь адрес , поиск по ФИО ИП не работает"},{"role":"support","text":"Надия, \nтак и не загружается видео. \nПо возможности, отправьте, пожалуйста, его на адрес support@ofrs.su (Для Белычевой О.). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nПо видео не совсем понятно, что именно происходит. \n\nУточните, пожалуйста, при нажатии на зум (вверху карты) не показывает на карте расположенные рядом ТТ?"},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день ! Точки на территории в программе не все , на моей территории точки по номерам , без ФИО ИП , их необходимо заводить как новые тт ?"},{"role":"support","text":"Надия, \nот себя проверила на тестовых анкетах - по тем анкетам, где есть координаты, поиск ведется корректно как по адресу, так и по названию ТТ. \nИскать можно через функцию поиска, так и через фильтры. \n\nУточните, пожалуйста, каким именно способом не получается найти ТТ по названию ИП? В поиске или в фильтрах?\nЕсли в фильтрах - по какому именно полю ищете?\nИ какую именно ТТ пытаетесь найти (1-2 для примера) - попробую повторить указанное Вами поведение именно на этих ТТ."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nРаботе в офлайн роли созданию новую тт , заполняю аудит , сохраняю , тт пропадает , не сохраняется и не считается как не отправленная анкета : \nООО Мир Куликова 13 \nИП Муртазина Г. М. Куликова 40 \nСоздала тт ,заполнила анкету , сохранила. , точка не считается \nПрошу проверить корректность работы сохранения новых тт"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! \nРаботе в офлайн роли созданию новую тт , заполняю аудит , сохраняю , тт пропадает , не сохраняется и не считается как не отправленная анкета : \nООО Мир Куликова 13 \nИП Муртазина Г. М. Куликова 40 \nСоздала тт ,заполнила анкету , сохранила. , точка не считается \nПрошу проверить корректность работы сохранения новых тт\n[\/q]\nНадия, добрый день!\nВсе анкеты есть на сайте* (скриншот), ранее в Битрикс24 сообщали, что в проекте Создание новой ТТ включена автоотправка анкет - анкеты уходят сразу при сохранении (при наличии интернета). \n\n*Только по ИП Муртазина Г.М. номер дома указан не 40, а 60."},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37788,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера сделал мониторинг нескольких точках, сегодня эти точки в статусе не заполнены. Полностью синхронизацию делал сегодня утром.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПо согласованию с Надеждой Гладких в проекте создано по 2 анкеты на каждую ТТ для возможности выполнения повторных визитов. \nПоэтому сейчас у Вас в приложении есть незаполненные анкеты по посещенным вчера ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37787,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. В разделе Рабочий день появились несколько чужих сотрудников - Нечаева, Звеков, Шкенева, Тимофеева, Ванеркина. Сначала обратилась с вопросом к нашему администратору, он сказал, что с привязками всё корректно.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, не вижу, чтобы пользователи были за вами закреплены. Пожалуйста, пришлите скриншот."},{"role":"client","text":"Скрины добавила"},{"role":"support","text":"Наталья,\nПроверьте пожалуйста следующий момент:\n- отображаются ли данные пользователи у вас в разделе Пользователи?\n- возможно добавляли ранее, а отображение в рабочем дне увидели именно сейчас.\nВы можете удалить таких пользователей у себя из раздела Пользователи, из проекта в целом они не удалятся.\nЛибо можете прислать свой логи\/пароль – мы проверим сразу под вашим доступами."},{"role":"client","text":"Да, они отображаются в разделе Пользователи. Но я их точно туда не добавляла. Это давно работающие штатные сотрудники нашей компании территориальные менеджеры из другого региона."},{"role":"support","text":"Наталья,\nПользователи в данный раздел добавляются если:\n- вы их добавили самостоятельно,\n- их добавили ваши подчиненные (роль супервайзер),\n\nУдалите пользователей у себя из данного раздела и они должны перестать отображаться в рабочем дне.\nПроверьте сперва на одном из них.\n\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Уже удалила всех чужих. Спасибо."},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закроем, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37786,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nНужны аналитические отчеты для проекта КЖК, формы прикладываю. Требуется ли от нас доработка проекта, что бы получить данные отчеты? Оцените, пожалуйста, прежде стоимость работ, согласую с коллегами.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили. Возьмем в работу в порядке очереди. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, требуется сделать именно 5 отдельных отчётов по сетям? Или можно просто объединить это всё в один отчёт и добавить фильтр по сетям? Насколько вижу, все файлы имеют одинаковую структуру и отличаются только сетью."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день. Уточню, вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока запрос завершим. При появлении уточнений откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nМожно сделать фильтр на сеть, отчет сделать единым.\nКогда сможете разработать?\nНам нужен срок."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСейчас очень высокая нагрузка на аналитический отдел, сможем сделать в течении следующей недели."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Отчёт по фейсингу**."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nКлиент видит в выгрузке только фейсы, должны быть остатки еще. Тоже не нашла их в выгрузке. Где их посмотреть или их нет?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ присланных ранее шаблонах был только фейсинг и цена. Добавил Остаток."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nВыведите, пожалуйста, отчет по остаткам отдельно от отчета по фейсам. Нужен как в шаблоне Ашан Остатки Output_Ostatok. По всем сетям с возможностью фильтровать сеть, как это сделано для фейсов. Большая просьба сделать это максимально быстро, клиент его давно ждет от нас."},{"role":"support","text":"Вывел в отдельный отчёт **Отчёт по остаткам**."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо огромное за оперативность.\nПосмотрите, пожалуйста, выгрузку отчета по фейсам, по-моему в него не подтягивается цена. Прикладываю выгрузку, отфильтровала по Ленте Таллинское 159, цен нет, а в отчете за 02.04 они есть. https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K2Ac6w&Event=edit&pr=26&a=7952&p=634"},{"role":"support","text":"На момент создания отчёт было поле Цена, сейчас оно неактивно и вместо него поле [Цена руб]. Добавил в отчёт новое поле. О таких изменениях требуется сообщать, если поле используется в отчётах"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\n1. Проверила выборочно sku адрес Лента Красноярск г., Мичурина ул., д. 77 в 20-2026 (11.05-17.05) периоде. Получились расхождения с единственной заполненной анкетой от 11.05. 2026 ofrs.su. Посмотрите, пожалуйста. В этом есть какая-то логика? Отфильтровала и выделила красным в файлах расхождения.\n\n2. Клиент хочет, что бы отчет выгружались все строчки, в т.ч. незаполненные. Оцените, пожалуйста, стоимость работ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n1. Здесь не совсем понял суть проблемы. Анкета не единственная, есть 4 заполненных анкеты. Если имелось ввиду, что отличаются остатки, то в проекте настроено предзаполнение и в каждой следующей анкете данные предзаполняются из предыдущей, но сотрудник в анкете при заполнении может изменить значение. То есть, если в первой анкете по SKU был фейс указан 5, то в следующей анкете сотрудник может поменять значение на 4 и далее уже это значение перейдёт в следующую анкету.\n2. Уточните, что именно имеется ввиду? Требуется выгружать все анкеты, в том числе в статус Не заполнена? Если так, то можно поменять фильтр по дате с поля [Дата прихода] на поле [Дата план], тогда в отчёт будут попадать в том числе НЗ анкеты с датами, попадающими в выбранный диапазон. Если такой вариант подходит, то на изменения в 2х отчётах потребуется 30 минут."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то откройте его повторно и сообщите подробности запрошенные ниже."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДобавьте, пожалуйста, в отчеты колонку Код клиента."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлено."}]},{"ticket_id":37785,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожете добавить меня в список администраторов, чтобы я сразу видела проекты, которые у нас заводятся и тд. А также могла пользоваться справочниками и всем необходимым без добавления к каждому по отдельности.\n\nИ такой же доступ для Кононова Валентина.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"На данном сервере работает одновременно несколько клиентов, по этому дать доступ администратора не можем.\nЕдинственный вариант видеть проекты сразу - либо создавать их, либо чтобы менеджер создающий проект добавлял Вас.\n\nТакже можем настроить авто добавление в проект, когда фиксируем за каким клиентом закреплен проект (обычно 1-2 раза в месяц проверяется).\n\nПодскажите, вам подходит вариант с автодобавлением?"},{"role":"client","text":"Светлана,\n\nА справочники я все как смогу сразу видеть?)"},{"role":"support","text":"Тут только добавлять в каждый справочник отдельно. Но мы можем добавить настройку, которая будет добавлять автоматически во все справочники проекта, по трудозатратам 2 часа. \n\nЕсли вам подходит вариант с автодобавлением и настройкой, пожалуйста, напишите мне. Если нет, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Да, давайте сделаем такую настройку, спасибо"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"Мария, спасибо, что вернулись с обратной связью. Уже занимаемся вашим вопросом, обращение передаю в отдел аналитики. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Мария, привет.\nОбновили доступы в проекты, которые были созданы с 2025 года - теперь везде должен быть доступ к настройкам, конструктору и всем справочникам.\n\nВ дальнейшем, когда будем привязывать проект к вам, то сразу будем добавлять тебя в него и открывать все доступы.\nТакже будем проверять и добавлять в ново-созданные справочники в проектах, где доступ уже есть."},{"role":"support","text":"Мария, только заметил, что нужно дать доступы Валентине.\nДобавь ее в проект, например АБ ИнБев и сообщи - далее добавим во все те же, где у тебя доступ.\nТочно полный доступ даем?"},{"role":"client","text":"Виталя, привет.\n\nВалентин он добавлен проект ИнБев (Кононов)\n\nСпасибо)"},{"role":"support","text":"Мария, доступ Валентину дан.\nТакже как и тебя будем добавлять в дальнейшем, до получения уведомления что добавлять не нужно.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37784,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Прошу создать новый аналитический отчет, который заполняется на основе данных, которые мерчендайзер заполняет вручную в форме \"Наличие ассортимента...\" во всех торговых сетях. Форму отчета прикладываю. До столбца мерчендайзер идут стандартные столбцы анкеты, далее идут данные:\n-Кол-во SKU САН в наличии - отображает суммарное количество всех SKU категории САН, которые мерчендайзер в данной анкете отметил как \"есть в наличии\" (зеленая галочка);\n-Сумма фейсинга САН - отображает суммарный фейсинг по SKU категории САН, который указал мерчендайзер.\n\nПо другим категориям (БА И БАЭН) данные считаются аналогично.\nРазбивку всех SKU по категориям по всем справочникам прикладываю.\n\nПри формировании отчета желательно указывать даты, за которые хотим получить информацию.\nНам необходимо, чтобы была возможность получить данные с 01.02.2026.\nПрошу создать отчет как можно скорее.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Отчёт по фейсингу**."}]},{"ticket_id":37783,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"По проекту Савушкин продукт есть накрутка тайминга ко времени\nЕсли время визита меньше запланированного, то там устанавливается время закрытия анкеты (+\/- тайминг визита, согласованный с клиентом)\nМожно ли сделать такую настройку формирования итогового тайминга, чтобы время начала визита следующей ТТ не накладывалось на текущее?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, можно что-нибудь придумать. Можно дополнить настройку, чтобы в момент сохранения была найдена последняя заполненная мерчендайзером анкета до текущей. Если время начала текущей меньше времени окончания предыдущей, то редактируется не только время окончания, но и время начала. Например, время окончания прошлой + N минут. Уточните, какой промежуток требуется, чтобы был между анкетами."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсли данный вопрос актуален, то откройте запрос повторно и сообщите подробности."},{"role":"client","text":"Да, давайте сделаем промежуток 10-15 минут"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесено изменение в настройку. Теперь при сохранении анкеты будет запускаться проверка прошлой анкеты мерчендайзера. Если сегодня уже были заполнены анкеты, то находится последняя и в ней смотрим время окончания. Если это время больше, чем время начало сохранённой анкеты, то меняем время начала анкеты по формуле Время окончания прошлой анкеты плюс 10-15 минут. Далее уже проверяется соответствие таймингу и корректировка как было настроено ранее."}]},{"ticket_id":37782,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете 147302 отсутствует основная таблица для заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, вижу, что в таблицах не настроена активность в тт, получается, что поля не показываются, так как они должны быть неактивны во всех тт. \n\nНа скриншотах показала, как проставить активность в нужных торговых точках. Как только вы нажмете на значок магазина, откроется окно с выбором тт. Вам нужно будет выбрать необходимые и после этого не забудьте нажать на кнопку \"обновить\". \n\nТак нужно сделать по каждому полю, после этого таблицы появятся. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37781,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сформировать отчет по аналогии с уже имеющимся отчетом Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание, только без вкладки Обслуживание. План ТИМ, ПИМ, КЛ, Аксессуары брать из справочника Планы КПИ Мерчендайзинг - 1099, которые зависят от категории ТТ, факт брать из анкет проекта Мерчендайзеры, в колонке Зачтено также отмечать Да, только по позициям, где Факт больше или равен Факту, по ссылке формировать PDF файл, как в отчете Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2026. Фильтр нужен по Дате и по Обслуживаемой территории, чтобы можно было выбрать как одну Территорию, так и все. Выводить все Территории на одном листе.","messages":[{"role":"client","text":"План ТИМ, ПИМ, КЛ и Аксессуаров для шапки отчета также брать из справочника Планы КПИ Предст. Лето2024 - 955, а планы по нижнему блоку из справочника, указанного в самом запросе. И название фильтра сделать Мерчандайзинг территории, вместо Обслуживаемой территории."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчет для бухгалтерии Контроль Мерчендайзинг**."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nСпасибо большое за проделанную работу.\n\nВ отчете необходимо скорректировать следующее:\n\nВ окне Контроль территории с выпадающим списком из первого скрина должны быть не эти территории (которые на скрине), а территории мерчандайзинга, а именно территории мерчандайзинга 1,2,3,4,5,6,8,9,10,11,13,15,16,17,19,20,21,22,24,26,28,29,31,32,33,34,35,36,39,45,46,47\n\nсогласно этому ДР (второй скрин)\n\nТ.е в окне Контроль территории в выпадающем списке должен быть только один вариант (одна строка выбора) со всеми территориями мерчандайзинга (а именно 1,2,3,4,5,6,8,9,10,11,13,15,16,17,19,20,21,22,24,26,28,29,31,32,33,34,35,36,39,45,46,47), \nа в окне Мерчандайзинг территории должен быть выпадающий список с теми же территориями, но уже с возможностью выбрать каждую территорию отдельно)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37780,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу отредактировать выгрузку API для нашей CRM\n\nполя помеченные \"+\" уже выгружаются с ними делать ни чего не надо.\nполя которые необходимо добавить отмечены зеленым светом \"Добавить\" это новые поля в анкетах которые нам необходимо получать. Поля с меткой убрать необходимо удалить.\n\nФотографии прошу выгружать в том же формате но из отредактированных блоков:\n\nФОТО ВХОДНАЯ ГРУППА\nФОТО ЗАЛА\nФото Банкетный Зал\nФото Барная стойка\nФото Меню (страницы с названием заведения)\nФото Меню (категории Водка Джин Виски Коктейли)\nФото Веранда\nФОТО СЕЗОННОГО МЕНЮ\nФото Активности конкурентов\nФото Активности СЛВЗ\nФото Обучение\nФОТО_Прочее.\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"client","text":"Перед релизом прошу предупредить, что-бы мы у себя переключили на новую логику."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСориентируйте пожалуйста по срокам реализации."},{"role":"support","text":"Артем, привет.\nИзменения внесены, проверь, пожалуйста.\nЕсли потребуются правки, то открой запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу добавить в выгрузку ранее удаленные поля анкеты"},{"role":"support","text":"Артем, привет.\nПроверь, пожалуйста, поля должны быть доступны.\nЕсли что - открой запрос снова!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37779,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, при выгрузке стыковочного отчета, не вижу отчетов по агентству ITS1 и ITS2, настройте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПеренастроил отчёт на 3 варианта ITS."}]},{"ticket_id":37778,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день мерчендайзер не может поменять пароль в чем причина,","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у мерчендайзера - нет ли в начале записи кода пробела?"},{"role":"client","text":"Пробела нет"},{"role":"support","text":"Мария, \nне сразу заметила:\nречь идет о разных аккаунтах, судя по всему - почта разная указана. \nНа скриншоте с ошибкой также указана не смена пароля, а регистрация (вторая страница). \n\nПопросите сотрудника корректно ввести данные либо при регистрации (для нового аккаунта), либо при смене пароля (в существующем аккаунте)."},{"role":"support","text":"Мария, \nя пока запрос завершу, если вопрос останется актуальным - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37777,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nВозникла проблема с выгрузкой отчета OSA по Савушкину из Аналитики: пытаемся выгрузить за 9-11 марта, отчет начинает формироваться и очень долго грузится, после чего зависает вообще вся Оптима. \nПросьба помочь с решением проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой именно из двух отчетов пытаетесь выгрузить?\nЯ пробовала второй - формируется быстро за указанные даты (за 00:02). \n\nОтмечу, что в первой выгрузке нет никаких данных для отчета. \n\nПопробуйте обновить страницу с помощью ctrl+f5 - если не помогает, сделайте, пожалуйста, скриншот всей страницы с консолью*.\n\n*Вызвать консоль разработчика (DevTools) на странице сайта можно по-разному в зависимости от браузера. Способы вызова консоли можно найти в поисковике для своего браузера."},{"role":"client","text":"Выгружаю второй отчёт\nВот уже более 15 минут вот так висит и файл не скачивается\nПрикрепить как скрин не могу т.к. вся Оптима зависла"},{"role":"support","text":"Александра, \nнасколько вижу - отчет сформирован. \nЧто происходит при нажатии на Скачать?\n\nЕсли файл не скачивается - нужно сделать скриншот (фото) именно с консолью.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Просьба разобраться с проблемой\nМне после каждого запуска выгрузки отчета приходится перезагружать компьютер т.к. сайт зависает и работать невозможно\nДругие способы восстановления работоспособности не помогают\nПроблема наблюдается и под другими аккаунтами нашего агентства, например у Лашковой Юлии т.е. проблема не единичная и у вас должна быть возможность ее воспроизвести"},{"role":"support","text":"Александра, \nпоняла - зависает не на этапе формирования, а на этапе выгрузки сформированного отчета. \nВернусь с обратной связью в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Александра, \nскорректировали настройки. Сейчас отчет формируется и скачивается. \n\nПроверьте, пожалуйста, от себя. Перед проверкой обновите страницу Аналитика с помощью ctrl+f5.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37776,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день , начал отмечаться в 10:50 , отметка сбросилась, а я не заметил , по итогу отметился в 11:09 , сейчас прикреплю фото с камер , что я был на рабочем месте до 11:00 , прошу изменить время отметки , я в белой футболке","messages":[{"role":"support","text":"Марк, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37775,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Коллеги, добрый день!\nПоступил вопрос от Клиента из двух частей:\n1. Распознавание. Нужно понимание - можем ли сделать в принципе. \n1.1. Планограмма. Отклонение от планограмм.\n1.2. Чистота и порядок (например, грязные полы или чистые, коробки с товаром в порядке или в беспорядке) \n\n2. На основании выявленных по распознаванию нарушений (отклонение от планограммы, беспорядок, грязь) - постановка задач со стандартными формулировками (сроки и прочие детали сможем обсудить после получения данных, что в принципе такой вариант возможен). \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, \nпока важно понять - что можем сделать и оценка трудозатрат (разовых и регулярных). Т.е. после оценки возможности и трудозатрат нужно будет КП."},{"role":"support","text":"1) Принцип работы с планограммами. \nНаша система не сравнивает фотографию с планограммой (как изображение с изображением). Вместо этого мы настраиваем логические правила для анализа.\nПример: Мы можем задать условие: «Товар А должен стоять рядом с Товаром Б» \nСистема проверяет фотографию на соответствие этим правилам.\n\nВажные ограничения\nЛюбая система компьютерного зрения допускает небольшую погрешность. Ошибки распознавания возможны, особенно при неидеальных условиях съемки (плохое освещение, размытие, блики). Из-за погрешностей система может ошибочно зафиксировать нарушение и создать задачу. Это важно учитывать при проектировании бизнес-процесса.\n\n2) Контроль порядка и чистоты. Система способна определять нарушения порядка, но для качественной работы нам необходимы:\nПолный список нарушений: помимо грязных полов и коробок, какие ещё случаи критичны? \nПримеры фотографий: фото, где «чисто» (эталон), и фото, где есть конкретные нарушения. \nОжидаемый результат: Что система должна возвращать? Бинарный статус: «Чисто» \/ «Грязно» или какой-то другой результат. \n\nТаким образом, чтобы мы могли оценить реализуемость и оценить трудозатраты, пришлите, пожалуйста:\n-Примеры планограмм и описание правил выкладки, которые обязательно должны соблюдаться.\n-Расширенный список нарушений порядка и примеры фото.\n-Пожелания по формату результата проверки."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. Уточню у Клиента и вернусь с материалами\/информацией в запрос (после получения данных). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПолучила обратную связь по вопросам ниже. \n1. Работа с планограммами – 85% должно соответствовать выкладке по планограмме. Т.е из 100 sku 85 должны стоять на своем месте + система должна сравнивать с остатками магазина. Если все sku есть в наличие, то 85 норма. Если в наличие менее 85 sku – ошибки быть не может.\nПример планограммы на скриншоте и в файле. \n\n2. Чистота и порядок \nСкриншоты прилагаю. \n\n3. Формат проверки предложите самостоятельно (если есть несколько - лучше прописать все, чтобы Клиент со своей стороны мог выбрать). Важно, чтобы работа была без сбоев и итог понятен без доп.объяснений. \n По поводу автопостановки задач – можем ли мы попилотировать на какой-то одной задаче? \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за пояснения, примеры чистоты\/порядка передала подрядчику, вернусь с обратной связью.\nПо вопросу настройки планограммы: для точной оценки технических возможностей нам нужна консультация Ярослава. Поскольку он сейчас в отпуске, я вернусь к вам с ответом на следующей неделе, когда он выйдет на связь."},{"role":"support","text":"Также чтобы обучить нейросеть порядку необходимо около 100 шт с подобными примерами на каждый вид нарушения. Уточните, будет такая возможность? \nИз примеров вызывает вопрос пункт 3 - \"Грязь на оборудовании\". Желательно посмотреть крупнее, что имеется в виду, так как на фотографии не видны стикеры\/разводы\/подтёки"},{"role":"client","text":"[q]\nТакже чтобы обучить нейросеть порядку необходимо около 100 шт с подобными примерами на каждый вид нарушения. Уточните, будет такая возможность? \nИз примеров вызывает вопрос пункт 3 - \"Грязь на оборудовании\". Желательно посмотреть крупнее, что имеется в виду, так как на фотографии не видны стикеры\/разводы\/подтёки\n[\/q]\nЛена, добрый день!\nЯ попробую найти примеры в проектах. \nСкорее всего в обратной связью вернусь завтра до конца дня."},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подрядчик уточняет есть ли понимание формата планограмм? Или может быть сервис, где клиент их делает?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nНаправила вопрос Клиенту. При получении ответа сообщу."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nВозвращаюсь с обратной связью по вопросу ниже:\n[q]\nДобрый день! Подрядчик уточняет есть ли понимание формата планограмм? Или может быть сервис, где клиент их делает?\n[\/q]\n\nМы работаем в ПО SpacePlanner от компании Lasmart\n\nФорматы:\nxl; csv - импорт\/ экспорт данных\npdf, jpg, png, dvg"},{"role":"support","text":"Добрый день! Да, такие планограммы у подрядчика получится обрабатывать. \nНапоминаю, что ожидаю ОС по двум вопросам: \n1) На каждый вид нарушения необходимо около 100 фотографий на нарушение. Будет ли достаточное количество фотографий для обучения? \n2) Из примеров вызывает вопрос пункт 3 - \"Грязь на оборудовании\". Желательно посмотреть крупнее, что имеется в виду, так как на фотографии не видны стикеры\/разводы\/подтёки"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день! Подскажи, пожалуйста, насколько актуален запрос по подключению распознавания, есть ли обратная связь от клиента?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nДа, актуально. \nВернусь сегодня-завтра (скорее завтра) в запрос с запрошенными данными."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nВсе же вернусь с ОС после созвона с Клиентом (созвон завтра с 16:00 до 17:00)."},{"role":"support","text":"Добрый день! Хорошо, ожидаю"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день! Появилась ли информация от клиента?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПока нет, требуется время на сбор данных. \n\nЯ пока завершу запрос, как будет информация - открою. \nСпасибо!"}]},{"ticket_id":37774,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Помогите мне где и как или кому обратиться на счёт зарплаты по выполненным работам,мой координатор Майса не выходит на связь со мной","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу добавила в обращение Абдулаеву Нину. \n\nНина, пожалуйста, сориентируйте сотрудника, где вы можете продолжить общение по поводу зарплаты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим, план действий мы описали ниже.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Гульсария!\n\nОткрою запрос повторно, так как вы составили запрос на данную тему, но с указанием неверного сервера. Как и указано было ранее, Вы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.. Мы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы, также мы не можем предоставлять контакты руководителей для связи на прямую. \n\nК запросу добавили администратора сервера, на котором вы работали, возможно Елена Левченко сможет помочь в сложившейся ситуации."},{"role":"support","text":"Добрый день! Вы обращаетесь в поддержку сайта, а не в компанию в которой выполняли проверки"},{"role":"support","text":"Коллеги, Запрос завершим. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37773,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не вижу анкеты для отработки"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте проблема с анкетами, без этого я не смогу вам помочь?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМы снова не получаем вашего ответа :)\nПри создании запроса вы не указали название проекта, в котором \"нет анкет\", мы не знаем где проверять - возможно что анкеты на вас просто не назначены.\nВ данном случае обратитесь с непосредственному руководителю, чтобы он проверил назначены ли на вас анкеты.\n\nЕсли руководитель укажет что анкеты на вас назначены, но вы их не видите:\n- пришлите название проекта, как указано в приложении,\n- пришлите скриншот из раздела Анкеты - чтобы мы увидели что анкеты нет,\n- укажите адрес анкеты, которой нет - чтобы мы проверили именно по этому адресу.\n\nПолучив данные мы сможем проверить и помочь вам, сейчас в запросе нет конкретики.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37772,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Id 146699\nMakfaID NEW\t5890\nMakfaID\t24575\nСеть\tЛента\nОбласть\tНовгородская область\nАдрес\tНовгородская обл, Великий Новгород, Псковская ул., 33\nДобрый день. Подскажите, в чем может быть проблема. Анкета пришла без распознавания.\nЗаранее , благодарю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за пример анкеты, анализируем проблему, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Распознавание перезапустили, теперь анкета заполнена данными. Распознавание не прошло из-за технической неполадки - её поправили. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":37771,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги добрый день! Подскажите пожалуйста можно отключить функцию открытия анкет при запущенномрабочем дне, в городе Орёл напряженная обстановкаввиду СВО, и мерчендайзеры не могут запуститьрабочий день.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы хотите это сделать?"},{"role":"client","text":"В проектах Ларец и мнрчендайзинг Фудленд"},{"role":"support","text":"Вы можете добавить мерчендайзеров из города Орла в список исключения, тогда у них будет возможность начать рабочий день не в ТТ. Показала на скриншоте, куда нажать, чтобы открыть меню добавления сотрудников. \n\nПодробнее вы можете прочитать по ссылке: https:\/\/foodland.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=239\nВ разделе \"Альтернативный запуск\/завершение Рабочего дня из торговой точки при проблеме с геолокацией\". \n\nПодскажите, получилось настроить?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Настройку сделал, напишу после подтверждения мерчами, что все работает."},{"role":"support","text":"Не получается, я выбираю мерчендайзера, нажимаю сохранить и мч не добавляется в исключения"},{"role":"support","text":"Потыкав кнопки выбрано не выбрано появились мч добавленные в исключение))"},{"role":"support","text":"Вижу, пока выбрано двое в проекте Мерчендайзинг Foodland, как и хотели или все еще трудности с выбором сотрудников?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37770,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Страница Фотоотчет не активна. Зависла. Не обновляется даже при новом входе в программу.","messages":[{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вам надо удалить лишнее значение со значком \"\/\", после этого получится зайти. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"На данный момент , без изменений. При переходе в раздел Фотоотчет, контракта Мониторинг, страница по прежнему в том же положении."},{"role":"client","text":"проблема в том, что ни одна кнопка в данном разделе не активна."},{"role":"client","text":"нет возможности нажать и скинуть фильтры."},{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nПопробуйте нажать на иконку корзинки или на крестики возле каждого выбора фильтра. \nПолучилось сбросить фильтр? Можете, пожалуйста, записать видео экрана, где нажимаете на каждую кнопку?"},{"role":"client","text":"добавлено видео"},{"role":"client","text":"Кнопки к сожалению не активны. На нажатие не реагируют."},{"role":"support","text":"Инна, пожалуйста, попробуйте выйти из профиля, почистить кэш и куки и зайти в профиль обратно. \n\nОбязательно вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37769,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Сервер: https:\/\/t2.ofrs.su\/\nСервер ID (ID базы данных): 138\nБаза данных: OptS138_T2\n\n**Тексты:**\nТема: доступ к Optimum: field reporting system\nТело письма: \nВам предоставлен доступ на портале Optimum: field reporting system.\nСсылка на сервер https:\/\/t2.ofrs.su\/\nВаши доступы: логин .. , пароль ..\n\nВозможно тексты далее скорректируем. \n**Сейчас нужна:**\n- оценка самой рассылки\n- сколько времени нам нужно будет на ее запуск (получаем отмашку от клиента разослать логины\/пароли - через сколько сможем запустить?)\nДумаю логичнее подготовится заранее, а далее уже запустить по команде.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей,\nНужна оценка.\nФайл для справочника готовим - по согласованию загружу в проект.\nВ справочнике будут данные по email сотрудников, их логин и пароль из файла массовой загрузки.\nРассылку нужно будет выполнить по запросу (не автоматически)."},{"role":"client","text":"Алексей,\nИтого:\n1. Справочник назвала \"Рассылка (доступы)\".\nСсылка на справочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691 \n\n2. Тексты:\nТема: доступ к Optimum: field reporting system\nТело письма:\nВам предоставлен доступ на портале Optimum: field reporting system.\nСсылка на сервер https:\/\/t2.ofrs.su\nВаши доступы: логин .. , пароль ..\n\nНужна оценка работ.\nРассылку нужно будет выполнить по запросу (не автоматически)."},{"role":"client","text":"Для инфо о срочности:\n\"Точный срок когда именно нужно запустить рассылку клиент нам не озвучил, завтра они начинают обучение для сотрудников. Вероятно завтра-послезавтра придут с запросом о рассылке. Сегодня просили сообщить им сколько займет это времени от момента запроса Клиента до отправки всех уведомлений УЗ\"\n\nЗавтра нужно дать оценку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа саму настройки рассылки потребуется 1-1.5 часа. Далее её можно будет включить вручную. После получения запроса потребуется только её запустить, рассылка начнётся в течении нескольких минут."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nНа саму настройки рассылки потребуется 1-1.5 часа. Далее её можно будет включить вручную. После получения запроса потребуется только её запустить, рассылка начнётся в течении нескольких минут.\n[\/q]\nАлексей, спасибо, пока не запускаем в работу, ждет ответа клиента."},{"role":"support","text":"Коллеги, текст рассылки согласован. Задачу нужно поставить в приоритет, чтобы все было готово и нам осталось только запустить по команде."},{"role":"client","text":"Алексей,\nУточни пожалуйста, сможешь задачу забрать в работу сегодня - саму настройку рассылки.\nЧтобы как клиент даст команду на отправку мы сразу смогли отправить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка для рассылки готова. В справочник добавлено системное поле Date. После того как рассылка будет выполнена в это поле запишется дата рассылки. При добавлении новых строк в справочник последующие рассылки будут обрабатывать только строки, где это поле пустое. При необходимости процесс можно будет автоматизировать, если планируются повторные рассылки. Смогу запустить рассылку по сигналу. Сами письма уйдут через несколько минут после запуска рассылки."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nЗапрос открою, до момента проведения рассылки."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПросьба через час начать рассылку УЗ для партнеров. \nРассылка ориентировочно 14:30, никаких препятствий нет?"},{"role":"client","text":"Коллеги,\nРассылка прошла, письма встали в очередь.\n[q]\nВ справочник добавлено системное поле Date. После того как рассылка будет выполнена в это поле запишется дата рассылки. \n[\/q]\nДаты зафиксированы в справочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691"},{"role":"client","text":"Алексей,\nПрошу уточнить:\n- мы сейчас добавили двух новых сотрудников в проект VMR ( Жалобы )\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=UlFpCV&p=5\n- справочник рассылки в проекте VMR\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=UlFpCV&p=2\nЕсли я внесу 2х новых сотрудников в этот справочник, то рассылка ведь для них сработает?\n\nПока именно как вопрос, справочник еще не обновляла.\nРассылку ты запустишь вручную по запросу, верно?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Рассылку ты запустишь вручную по запросу, верно?[\/q]\nДа, на данный момент это работает в ручном режиме. Как говорил ранее, при необходимости это можно автоматизировать.\n[q]Если я внесу 2х новых сотрудников в этот справочник, то рассылка ведь для них сработает?[\/q]\nКогда я запущу процедуру, то рассылка уйдёт только тем, у кого в справочнике поле Date пустое, то есть, новые 2 записи."},{"role":"client","text":"[q]\nКогда я запущу процедуру, то рассылка уйдёт только тем, у кого в справочнике поле Date пустое, то есть, новые 2 записи.\n[\/q]\nДа я понимаю)\nЯ имею в виду - ничего если справочник в одном проекте, а сотрудник добавлен в другой?\nПо сути ведь мы данные по доступам высылаем, накладок не должно быть, но на всякий случай я решила уточнить."},{"role":"support","text":"Нет, проект никак не влияет. Учётные данные не имеют привязки к конкретным проектам."},{"role":"client","text":"Кристина, \nДанные 2 пользователя уже есть в рассылке, ушла им ранее:\nOsipova.chuvashia@t2retail.ru\nA.Ermolaev.chuvashia@t2retail.ru\nНаглядно во вложении.\n\nДва новых пользователя в справочник добавила, наглядно во вложении.\nСправочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691\n\nКристина, рассылку мы запускам вручную – нужно запустить для двух пользователей сейчас или сегодня предполагается дополнительная регистрация сотрудников (чтобы запустить сразу по всем)?"},{"role":"support","text":"Коллеги, на данный момент не ожидается больше новых."},{"role":"client","text":"Алексей,\nСможем сегодня рассылку запустить?\n2 сотрудника добавлено, Date пустое.\nСправочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691"},{"role":"support","text":"Рассылка запущена."},{"role":"client","text":"Кристина,\nДанные в справочнике обновились, рассылка уже также прошла.\nЗапрос завершу."},{"role":"client","text":"Алексей,\nСможем сегодня рассылку запустить?\nНесколько сотрудников добавлено, Date пустое.\nСправочник Рассылка (доступы) https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто где ручной запуск? Запускать?"},{"role":"support","text":"запускайте"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nЭто где ручной запуск? Запускать?\n[\/q]\nАлексей,\nДа верно, где ручной запуск."},{"role":"support","text":"Рассылка ушла."},{"role":"client","text":"Алексей,\nНужно запустить рассылку, сможем сегодня?\nНесколько сотрудников добавлено, Date пустое.\nСправочник Рассылка (доступы) https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691\n\nТакже прошу оценить настройку автоматической рассылки, добавляем в справочник новые строки, без данных в Date, по загрузке автоматически запускается рассылка. \nСоздается множество аккаунтов, каждый раз запускать вручную более трудозатратно."},{"role":"client","text":"Алексей,\nНужно запустить рассылку.\nДобавлено еще несколько новых пользователей.\n\nТакже прошу оценить настройку автоматической рассылки, добавляем в справочник новые строки, без данных в Date, по загрузке автоматически запускается рассылка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРассылка отправлена. По автоматизации, на реализацию потребуется 1 час. Будет уходить автоматически после добавления строки, при условии наличия данных в полях Email, Логин и Пароль."},{"role":"client","text":"[q]\nПо автоматизации, на реализацию потребуется 1 час. Будет уходить автоматически после добавления строки, при условии наличия данных в полях Email, Логин и Пароль.\n[\/q]\nАлексей, доработка автоматизации рассылки подтверждена, можно забрать в план работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка закончена. После добавления новых строк через несколько минут автоматически уйдёт рассылка. Отслеживать можно также по колонке Date. Если в неё записалась дата, значит рассылка ушла. В полях Email, Логин и Пароль обязательно должны быть данные."}]},{"ticket_id":37767,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, коллеги! В аналитических отчетах пустые все ячейки, например такие как ФО, ТС, во вложении скрин.","messages":[{"role":"support","text":"Урмат, добрый день!\n\nПодскажите, в каких отчетах проблема с ячейками? Как они называются?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nВ указанном проекте нет ни одной заполненной анкеты за выставленный период, как и за предыдущие периоды. Последняя анкета заполнялась 18.07.2025, поэтому при выгрузке фильтров за март, они пустые, выводить в отчет нечего. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37766,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nМногим исполнителям (Техник) не зайти в приложение под своим логином и паролем, для примера:\nЯковлева Антонина (toni4ka@mail.ru)\nБогомолова Анастасия (an2605@list.ru)\nКузнецов Геннадий (bakalaka@mail.ru)","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверила, в проект сотрудники добавлены именно с указанным вами email, на анкеты назначены.\nУточните, какая именно проблема возникает у сотрудника при входе в приложение? Возможно:\n- сотрудник не верно вводят данные логина или пароля, нужно проверить корректность вводимых данных,\n- что в регионе работы сотрудников не стабильный мобильный интернет, нужно переключиться на wifi и проверить - авторизация проходит?\n\nЕсли не проходит и данные логин и пароль верны:\n- Один из них (укажите ФИО) может записать видео экрана - чтобы мы увидели что именно происходит при входе в приложение?\n- модель устройства с которого работает,\n- логин и пароль чтобы я проверила вход от самого сотрудника."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу подсказать, что выбрать технику чтобы попасть в проект Технический мерчандайзинг?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНас скриншоте пользователя выбор серверов- нужно нажать на название вашего сервера и перейти на этот сервер.\nС учетом того что название сервера уже есть в списке серверов – сервер не является новым для сотрудника.\nПри переходе на ваш сервер запустится синхронизация и сотрудник должен получить проект \"Технический мерчандайзинг\".\nПредварительно убедиться что подключение к сети стабильно.\n\nЕсли не получит, то укажите пожалуйста у кого из трех сотрудников возникла проблема - ФИО.\nСотруднику нужно записать видео экрана устройства, чтобы мы увидели выбор вашего сервера, процесс перехода на него и отсутствие проекта \"Технический мерчандайзинг\".\nТакже данному сотруднику нужно выслать логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки, нажать кнопку «Отправить логи»)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВижу вы заполнили анкеты за сотрудников.\nУточните есть ли запрошенный ниже пример хотя бы по одному из них?\nУвидим полные данные, сможем увидеть что происходит и помочь."},{"role":"support","text":"Елена,\nтакже сотрудники могут выйти из приложения (раздел Настройки - стрелка выход), далее на экране выбора серверов выбрать ваш сервер ATMC - перейти на него, проверить видят ли проект Технический мерчендайзинг.\n\nСудя по скриншоту, присланному ниже, данный сотрудник (от кого скриншот) уже заходил на ваш сервер, для остальных сервер возможно является новым (ранее не работали)."},{"role":"client","text":"Добрый день. На данный момент пришлось экстренно самостоятельно заполнять анкеты. На будущее будем о начала реализации проектов проводить тестирование по работе с Оптимумом с техниками.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо за ваш ответ.\n\nСкорее всего в данном случае была одна из проблем, описанных ниже:\n- либо ввели неверный логин и пароль,\n- либо подключение к сети интернет было не стабильно - поэтому не могли получить полные данные по новому проекту, возможно обрывали синхронизацию,\n - либо ранее не работали на вашем сервере и нужно было выбрать его (один раз) при авторизации.\n\nЗапрос завершу, если вдруг аналогичная проблема возникнет вновь то прошу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37765,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Не вижу проекта ТД Ярмарка в программе. Супервайзер присылает скриншот , что он есть , а у меня нет. Выходила с программы, зашла , синхронизировалась и никак.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nВ проекте ТД Ярмарка добавлен не тот аккаунт, с которого вы сейчас составили запрос. Сообщите руководителю свой рабочий аккаунт, чтобы вас добавили под верным логином. После того как аккаунт добавят, вам необходимо перелогинться в приложении и после входа в аккаунт у вас появится новый сервер. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37764,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет синхронизация сервиса","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37763,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете не во всех папках есть фото, в чем может быть причина? ID 143806","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елене, попросите, пожалуйста, мерчендайзера ZolkinaO Ольга прислать логи (Настройки - отправить логи). После того, как пришлет, напишите, пожалуйста, нам."},{"role":"client","text":"Такая же проблема в анкете ID 145416. Попросили пользователя отправить логи, как только отправят, напишу"},{"role":"client","text":"ID 143806 логи отправили"},{"role":"client","text":"Обои пользователи логи отправили"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВсе проверили, у ZolkinaO Ольги проблема с приложением, сейчас задача уже есть в разработке. Внутри анкеты у пользователя выполнилась обязательная синхронизация, это привело к потере фото. Так же могу порекомендовать пользоваться нашим новым приложением OFRS. \n\nПо второму мерчендайзеру: У пользователя было сообщение о прерванной синхронизации, оно отобразилось внутри анкеты и как итог часть данных была потеряна. \n\nВ обоих случаях фото были сделаны, но утеряны из-за проблем с сетью, восстановить их не получится. \n\nОбращении не закрываю, пока перевожу в работу для отдела разработки. \n\nКогда ошибки исправят я вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на ios, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37762,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Как убрать геолокацию с ТТ и оставить только фото подтверждение по точечно и на город где нет интернета.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nПодскажите, как называется проект, в котором вы хотите поменять настройки?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ целом настройку фотоподтверждения можно рассмотреть на базе любого проекта.\nНасколько я вижу начинали процесс настойки в проекте \"Alphapet Регион ЮГ\" - далее нужно пройти по шагам описанным в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=0aqKKn&topic=360 \n- укажите название нового поля, например \"Фотоподтверждение гео\",\n- далее в конструкторе войдите в настройку активности в ТТ у поля \"Фотоподтверждение гео\" и активируйте те ТТ в которых не должна срабатывать проверка геолокации, а должна быть выведена иконка \"камеры\" для создания фото.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"В регионе Юг, если можно алгоритм. Спасибо."},{"role":"support","text":"Роман, \n[q]\nВ регионе Юг, если можно алгоритм. Спасибо.\n[\/q]\nВот видите как я угадала :)\nОбновите страницу с запросом пожалуйста, я ниже дала комментарий как раз на примере проекта Юга.\n\nЗапрос завершу, будут вопросы - откройте снова, поможем."},{"role":"client","text":"Добрый день. Да, спасибо. Не правильно назвал колонку и не могу исправить на фотоподтверждение. Как скорректировать ? спаисбо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nЕсли поле не использовалось в проекте, вы можете отключить активность поля, далее его удалить в разделе Конструктор и после этого в этом блоке настроек задать новое название и создать новое поле."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСлучано закрыла, открою запрос снова."},{"role":"support","text":"Роман,\nВижу вы изменили название поля (сделать так можно только в том случае если поле еще не использовалось, если использовалось - то поле уже не удалить\/не изменить название).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37761,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу создать новый отчет \"Модели и ПОСМ на посещенных ТТ\nОтчет должен брать информацию из проектов LG Промоутер, MD, SV, TSM по ТТ с датой факт и из следующих отчетов в проекте LG TSM:\nСток моделей для ПОСМ\nПеречень всех ПОСМ\n\nДолжны быть следующие столбцы:\nСклад\nНоменклатура\nАртикул\nКол-во моделей для ПОСМ в посещенных ТТ\nКол-во размещаемых ПОСМ\n\n**Города: **Москва, Пермь, Владивосток, Екатеринбург (это города со складами, их список может меняться)\nВ Москву соединять информацию из Москвы и остальных городов, которых нет в списке выше (то есть Москва - это Москва + остальная Россия за исключением Перми, Владивостока и Екатеринбурга)\n\nЛогика отчета:\nБерем **список всех ПОСМ** из справочника Перечень всех ПОСМ и дублируем его для каждого города выше, получаем список всех ПОСМ в каждом городе\nНе забываем указать **Артикул**, дальнейшая привяза должна идти в первую очередь по нему, если Артикула нет, то потом уже смотреть по соответствию названий ПОСМ\n**Кол-во моделей для ПОСМ в посещенных ТТ **- сначала смотрим в проектах LG Промоутер, MD, SV, TSM какие ТТ за выгружаемый период были посещены (имеют дату факт); берем соответствующую информацию за выгружаемый период из справочника Сток моделей для ПОСМ, там есть ТТ и количество моделей на этих ТТ в определенные недели, нам нужны только посещенные ТТ; находим, какие ПОСМ клеятся на эти модели по соответствию с справочником Перечень всех ПОСМ; выводим в отчет число моделей в посещенных ТТ для ПОСМ в каждом городе (Москва, как писалось выше, объединяет информацию из всех городов, кроме Перми, Владивостока и Екатеринбурга)\n**Кол-во размещаемых ПОСМ** - умножаем число в прошлом столбце на соответствующее значение из столбца Кол-во материалов для размещения на 1 модель в справочнике Перечень всех ПОСМ (это либо 1, либо 2)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа.\nОтчётом сможем заняться только через неделю."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день\nТрудозатраты подтверждаем"},{"role":"client","text":"Добрый день\nУточнение по посещенным ТТ - нужны те, у которых есть дата план\nИли, если так будет проще, в проекте LG TSM есть отчет Посещенные ТТ, там, по сути, ровно такая же информация"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nОтчёт добавлен.\nСейчас в отчёте указаны конкретные склады, возможно будет удобнее добавить справочник со списком складов, чтобы можно было его изменять при необходимости.\nДанные по городам отбираются для всех вариантов наименования, т.е. для Перми это Perm, Internet Perm и Perm internet. \n\nНе совсем понял насчёт привязки по артикулу. Артикул указан только в **Перечень всех ПОСМ**, его не с чем связывать.\nПривязка идёт по моделям со справочником **Сток моделей для ПОСМ**.\nПравильно ведь понимаю, что данные берём только из справочников, из анкет нужны только данные в какую неделю по каким моделям были посещения?"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\n[q]Правильно ведь понимаю, что данные берём только из справочников, из анкет нужны только данные в какую неделю по каким моделям были посещения?[\/q]\n\nДа. все верно"}]},{"ticket_id":37760,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Не могу открыть анкету мч. Синхронизацию делала.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как зовут мерчендайзера и номер анкеты?"},{"role":"client","text":"Анке а не открывалась у меня. Не могла зайти и проверить анкету мч."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСейчас в запросе крайне мало конкретики, она нужна нам чтобы разобраться в вашей проблеме.\n\nВ текущем периоде проекта на вас назначено 551 анкета:\n1. какую из анкет проекта вы не смогли открыть? Укажите ID данной анкеты,\n2. анкета в текущем периоде или одном из прошлых? Если в прошлом то укажите его название.\n3. анкету не смогли открыть с сайта или из приложения?\n4. запишите видео экрана, чтобы мы увидели, что именно происходит при попытке открытия анкеты.\n\nПолучим данные по каждому пункту и сможем помочь вам."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, при открытии сразу указать конкретику, запрошенную ниже.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37759,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Менеджер клиента видит анкеты но не видит фото отчеты, подскажите в чем проблема, может где не стоит галочка?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга добрый день!\n\nРоли доступны анкеты трех статусов - Проверена, Принята и Отклонена, в анкеты других статусов войти не может (как следствие не может увидеть какие фото в них вносились),\nЯ проверила текущий и несколько прошлых периодов - нет анкеты такого статуса.\nНаглядно во вложении.\n\nЧтобы менеджер клиента увидел фото в разделе Фотоотчет вам нужно все проверенные вами анкеты перевести в статус Проверено, во всех нужных периодах, либо предоставить клиенту доступ сразу к анкетам статуса Заполнено (в зависимости от иерархии вашей проверки анкет).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37758,"client":"OptS106_Solution","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nВ аналитическом отчете Табель, в проекте Фитнес десерты (оба сервера) нужна функция , чтобы визиты сделанные в один день, по одной точке подсвечивались каким -либо цветом. В настоящее время при снятии табеля мы это никак не видим.\nПрошу сначала уточнить, это потребует каких то трудозатрат?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПолучается требуется выделять ячейку, если в этой ТТ в этот день было больше 1 визита. Цвет, например, будет жёлтый.\nСделать требуется в проекте Фитнес десерты на серверах Solution и Райт Стор.\n\nНа изменения в двух отчётах потребуется 1 час трудозатрат."},{"role":"client","text":"А если не использовать подсветку? А просто чтобы тайминг задваивался в этой ячейке.\nСколько по трудозатратам это будет? На оба сервера."},{"role":"support","text":"По трудозатратам столько же, 1 час."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой вариант в итоге делаем?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день, подскажите, стоимость трудозатрат на данную задачу актуальна? 1 час ?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДа. Какой из вариантов требуется сделать?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, переговорим с руководством и дадим обратную связь."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаем, нужно чтобы тайминг задваивался."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПринято. Скорее всего сможем сделать сегодня или в понедельник."},{"role":"support","text":"Добрый день, подскажите, когда будет готово ?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПо плану должны сделать сегодня в течении дня."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nГотово, в отчёты добавлено."}]},{"ticket_id":37757,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужен сводный очёт по всем проектам где Вывести список анкет у которых координата точки и координата местоположения более 500 метров","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлен **Сводный отчёт по расхождению Координат**. Открыть можно из любого проекта, в отчёте можно выбрать нужный проект и даты. Будут выгружены все анкеты, где расстояние между координатами ТТ и фактическим местом открытия анкеты больше 500м."}]},{"ticket_id":37756,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nСо вчерашнего дня не отправляется анкета.\nАхмерова Альбина Ильфатовна_+79083224137. Меня попросили обратиться, т.к. сама не может написать.","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nЕсли рекомендации не помогут, нам нужен скриншот, что конкретно идет не так, может появляется ошибка? \nТак же, нам нужны будут логи (Настройки - отправить логи). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37755,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба скорректировать геолокацию в тт Ашан 24 км мкад 55.584600, 37.725160\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса вам необходимо обратится к менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nРоман, просьба согласовать изменение координат ТТ Ашан 24 км (Москва). мы подключили точку, но не можем начать делать отчеты из-за некорректной гелокации."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости, откройте его снова и подтвердите изменения координат.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37754,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Опять ситуации с временем, не могу открыть анкету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПриложение сравнивает время устройства и глобальное время - в настройках Дата и Время нужно включить \"Автоматически\" и \"24-часовой формат\" (для устройств на iOS)).\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВижу, что удалось открыть и заполнить анкету со скриншота в запросе.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37753,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМакфа уже писала Вам по этому вопросу, я тоже напишу.\nУ Макфы были неверные кода точек для некоторых адресов, они сказали что всё исправили и попросили передать анкеты снова.\nЯ их передала, но они так же числятся под другими адресами именно на стороне Макфы.\nПрикладываю файл с детальной информацией.","messages":[{"role":"support","text":"Если я правильно понял суть проблемы, то в данный момент у Вас неправильно указаны MakfaID NEW в АП. Это номер Id на стороне Макфы. Сейчас они не совпадают. Во вложение приложил Ваш файл, на второй вкладке указал коды ТТ, Id, который сейчас стоит и ID, который должен быть. Вам требуется в АП поменять MakfaID NEW на те, что указаны в файле. После этого уже повторить отправку по правильным ID."},{"role":"client","text":"Алексей, кода мы заменили, я передала анкеты еще раз, но в феврале они так и остались под неверными адресами на стороне Макфы или в прошлом периоде уже заменить нельзя? \nПрикладываю данные агрегатора, зажала точки фильтром, в столбце Данные агентства - есть эти тт (46 анкет), а в данных агрегатора номера анкет есть, а адреса отсутствуют."},{"role":"support","text":"Сейчас удалил все 46 анкет на стороне Макфы, которые неправильно записались из-за неверного кода. Требуется обратиться к Макфе, чтобы открыть период для передачи, там указать все даты визита, которые есть в этих 46 анкетах, так как они, скорее всего, уже просрочены. После этого нужно будет повторить отправку. Тогда анкеты уйдут как новые. Если коды скорректированы, то всё должно прийти корректно."},{"role":"client","text":"Добрый день, кода ТТ были исправлены, анкеты так и не ушли вчера, период для передачи Макфа открывала"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nМакфа период открывала, но ошиблась с агентством. Поменял вручную и запустил повторно передачу. Насколько вижу, анкеты обработаны."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо. анкеты переданы, но не все, можете помочь разобраться, прикладываю данные агрегатора.\nАнкет за 12.02 у нас нет больше, по этому ошибка неверная.\nПлановое кол-во анкет в неделю 3, в месяц 12.\nУ нас как раз в неделю 3 и за месяц у нас всего 9 анкет, так что план мы не превышали."},{"role":"client","text":"И еще по одной анкете пришла отбивка что превышено, а по факту не превышено."},{"role":"support","text":"Какая-то огромная путаница возникла из-за этих ошибочных номеров ID. Ещё раз всё вычистил, проставил вручную и заново отправил. Насколько вижу, сейчас все 46 анкет отправлены."},{"role":"client","text":"Согласна, и мы их еще передавали по сто раз, всё все 46 на месте) спасибо большое!!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37752,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружает анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста скриншот экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37751,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В проектах NIVEA 2025-2026 (R!)\nВ отчет Статус SKU\nПросьба добавить ссылки на фото из фотозадачи “Фотоотчет POSM”","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Александра!\n\nФото POSM добавлены в отчёт."}]},{"ticket_id":37750,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужен новый проект","description":"1. Создать проект с анкетой, аналогичной проекту Обучение ТТ\n2. Настроить синхронизацию активностей с АП ЭТП Визиты\n3. Настроить назначение аналогично проекту Аудит РМ","messages":[{"role":"client","text":"Проект готов, для настроек добавлен новый запрос"}]},{"ticket_id":37749,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются анкеты для заполнения в фотофиксации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владимир!\n\nВижу, что анкеты на вас назначены, попробуйте провести синхронизацию в приложении повторно и если не будет изменений, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Синхронизацию сделал изменений нет. Логи отправил"},{"role":"support","text":"Владимир, вам сменили роль в системе, для получения таких обновлений необходимо проводить синхронизацию со страницы Проекты. Зайдите в данный раздел и синхронизируйтесь.\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"Екатерина, сделал синхронизацию со страницы Проекты анкеты появились. Спасибо"},{"role":"support","text":"Владимир ,спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37748,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nВопрос по отчету из базовых настроек \"наличие скю в ТТ\"\nВ настройках выбрала функционал \"ассортимент\" и \"комментарий\"\/\"написать комментарий\", при скачивании не показывает комментарий который указан в отчете на скю которое отсутствует. Почему? подскажите где допущена ошибка?\n* задумка отчета - посмотреть комментарии на отсутствующие позиции в ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли речь идет о указанном отчете, настроенном к конструкторе отчетов, то в нем для вывода данных сейчас выбрана таблица Ассортимент, которая неактивна. \nДля перенастройки нужно выбрать активную таблицу Матрица. Сначала уберите выбор с таблицы Ассортимент, затем выберите таблицу Матрица и нужные поля в ней. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37747,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, коллеги!\nПрошу поменять категорию ТТ по городу Алматы.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nГотово.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, коллеги! по данному запросу о замене категоризации изменение не было, то есть категоризации ТТ не поменялось, прошу посмотреть."},{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nКак и ранее уже указывалось, присылайте пожалуйста только файл с изменениями, без скрытых листов и колонок, т е в данном случае необходим был только Код ТТ и Потенциальный объем ТИМ м3. Скорее всего при прошлом обновлении подтянулась колонка со старыми значениями, внесла изменения повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37746,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не удается изменить статус анкеты. При попытке вернуть на доработку\/принять\/проверено - выходит ошибка сервера. Как с сайта , так и с приложения.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните. пожалуйста, получится ли изменить статус анкеты со страницы Анкеты (с сайта - скриншот прилагаю)?\nЕсли да - пока делайте, пожалуйста, таким образом. \n\nВопрос берем для изучения и исправления. Для этого нам нужно содействие с Вашей стороны:\n1. На скриншотах не вижу никаких признаков интернета (ни мобильного, ни wifi). Уточните, подключен ли и стабилен ли интернет? Если есть стабильный интернет -\n2. Не включены ли vpn и\/или режим энергосбережения? Если что-то включено - отключите.\n\nЕсли проблема сохраняется:\n3. Из приложения отправьте, пожалуйста, логи - Настройки - Отправить логи. \n4. По сайту: насколько вижу, он открыт с мобильного устройства, уточните, есть ли возможность проверить данный функционал с ПК с подключением к сети по wifi или кабелю?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Логи отправила. \nПробовала тремя способами: с приложения и сайта с мобильного устройства - интернет мобильный, без впн \nА также с компьютера , кабельный интернет \n\nНа данный момент проблема решилась, анкета ушла в статус проверено"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nпроверю, что по логам будет, сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСо своей стороны пока не смогли воспроизвести ситуацию. Если верно понимаю, ситуация с момент отправки логов по текущий момент не повторялась.\n\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37745,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! \n\nУ нас не совпадают даты визитов в мобильном приложении сотрудника и на сайте. Подскажите, почему так может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, вижу, что анкеты были заполнены 5.03, соответственно дата визита могла быть изменена (выставлена вручную) кем-то из тех, кто заходил в анкету. \n\nПо обеим анкетам прикрепляю скриншоты, в них видно, что в анкету заходили не один раз. Доступ к редактированию поля есть у двух ролей (Мерчендайзер и Менеджер проекта), поэтому скорее всего кто-то из них мог поменять дату или ошибиться при заполнении. \n\nПодробнее посмотреть не получится, так как подробно действия пользователей не логируются относительно анкеты. Такое можно посмотреть только со стороны мерчендайзера, если он отправит нам логи. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, попросила отправить логи сотрудника"},{"role":"client","text":"Сказал, что отправил\nСотрудник Афонин Евгений"},{"role":"support","text":"Спасибо за логи, теперь все понятно. \n\nАнкета была открыта 4.03, поэтому дата визита сохранилась такая. Но первая удачная выгрузилась(синхронизация), после заполнения анкет была пятого числа, поэтому так и отобразилась в истории телефона. В данном случае дату никто не менял, просто дата заполнения и дата синхронизации разные. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Спасибо\n\nТ.е. получается в нашем аналитическом отчете мы видим реальную дату визита - заполнения анкеты. А сотрудник дату синхронизации?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\n[q]Т.е. получается в нашем аналитическом отчете мы видим реальную дату визита - заполнения анкеты. А сотрудник дату синхронизации?[\/q]\n\nДа, так и есть, в отчете реальная дата визита, а в приложении у сотрудника дата синхронизации (дата отправки). \n\nПодскажите, может могу еще что-нибудь подсказать?"},{"role":"client","text":"Нет, спасибо за ответ!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37744,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Скиньте пожалуйста код для закрытия анкеты Перекрёсток Текучёва 139 А ID 821437","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКод для закрытия: i2b6e1 \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37743,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nпрошу аннулировать аккаунт Слижевского Владимира irkstyle@mail.ru в связи с его увольнением","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дария!\n\nГотово."}]},{"ticket_id":37742,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nКоллеги, столкнулись с проблемой, по многим проектам в заполненных анкетах у нас отсутствуют фотографии.\nМерчи утверждают, что они их делали и по правилам заполнения, без фото анкеты не закрываются, просьба разобраться в причинах и решить, можно ли получить фото как-то, т.к. для нас это недополучение ДС, клиенты не оплачивают работу без подтверждения работы фотографией\n\nПроблема текущая, т.к. даже сегодня есть пример такой анкеты\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=244291&p=3046","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, в каком проекте возникла проблема с фото?"},{"role":"client","text":"Во вложении выгрузки с 4 проектов, где нет фото в анкетах, по другим не смотрели еще"},{"role":"client","text":"Вот еще 3 проекта, люди в некоторых проектах повторяются"},{"role":"support","text":"Коллеги, все проверили. В анкеты не прогружались фото, поля для фото не обязательные. \n\nЧтобы сделать их обязательными достаточно добавить в настройках обязательный минимум фото + установить правило, например \" фото = пусто, то ошибка\", чтобы не было возможности закрыть таблицу без фото. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, мы поняли, это наш косяк, недоглядели при пересоздании фотозадач\nПрошу прощения"}]},{"ticket_id":37741,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ клиента сейчас есть потребность, выгружая отчет \"Размещенные ТМЦ\", видеть общую актуальную картину по проекту. Так как у нас переходил округ МФО из одного проекта в другой, и не совсем совпадали у нас данные и анкеты, то сейчас конкретно по этому округу инфо в отчете не корректная. И чтобы в отчете отразились верные данные, сначала всем ТП нужно проехать все свои ТТ и внести все в анкеты. Но ждать времени нет. \n\nМы как-то уже в прошлом году затрагивали вопрос того, чтобы можно было данные подтягивать не только из анкет, но и, например, из справочника. Сейчас у меня есть данные, в каких ТТ какие ТМЦ находятся (ну или ТМЦ нет). Мы можем как-то синхронизировать эти данные и отчет?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДа, можем подтянуть в отчёт данные из справочника."},{"role":"client","text":"Есть какое-то определенное правило, как должен выглядеть этот справочник?"},{"role":"support","text":"Татьяна, удобнее всего, если в справочнике будут указаны: \nId ТТ из АП, \nId ТМЦ из справочника с ассортиментом,\nКоличество. \n\nТак отчёт будет быстрее формироваться. Можно добавить адреса\/названия для удобства, но только по названиям отчёт будет несколько дольше сравнивать."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо\nЗавтра сделаю справочник и отпишусь)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА если есть необходимость подгрузить информацию по тем ТТ, которых нет и не будет в АП - так сделать можно будет, и что для этого нужно?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nТогда нужно будет добавлять всю остальную информацию по тт, которая нужна в отчёте.\nМожно добавить дополнительные колонки в тот же справочник с количеством, просто по этим строкам не будет указан IdТТ, но наверное проще добавить новые строки в АП, просто потом не активировать их в матрице."},{"role":"client","text":"Если я добавлю эти ТТ в АП, но не активирую их, чтобы они не попадали в базу, чтобы не было анкет по ним, так как визиты туда не делаются - это как-то будет учтено, что по ним все равно надо выводить информацию в отчет? Потому что сейчас у нас алгоритм такой, что, например, в колонке \"ТТ в АКБ всего\" берутся ТТ, который активны на момент выбранного периода и далее по ним выводится вся аналитика, а если они не будут активны - как тогда?"},{"role":"support","text":"Можно добавить колонку в АП с пометкой в каком периоде их отобразить, или если это разово - то просто колонку да\/нет.\nЛибо я могу прописать в настройках отчёта, что конкретные строки нужно отобразить без учёта активности, чтобы не нагружать АП лишней информацией."},{"role":"client","text":"[q]Либо я могу прописать в настройках отчёта, что конкретные строки нужно отобразить без учёта активности, чтобы не нагружать АП лишней информацией.[\/q]\n\nНаверное лучше так, да.\n\nСегодня подготовлю справочник, пока там будут только те точки, что есть в АП. На следующей неделе в понедельник залью тогда остальное, как обсудили.\n\nИ вопрос: клиенту очень нужно 17 марта получить сводный отчет по ТМЦ с учетом всех этих доработок, так как 18 числа отчетное собрание с руководством. Успеем все сделать? Если нет, мне придется не сладко)))"},{"role":"support","text":"Постараемся успеть вовремя.\nНапишите тогда сразу как добавите информацию."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nЯ сделала справочник, пока только с теми ТТ, которые есть в базе.\nПроверьте, пожалуйста, все ли ок, надо ли что-то добавить или поменять. \n\nЯ еще добавила колонку \"дата актуальности\", так как ТТ все-таки посещаются и в анкете у нас есть поля под заполнение этой информации. То есть, необходимо, чтобы если инфо в анкете новее, чем в справочнике (например, в справочнике стоит 13.03, а в анкете в поле \"дата аудита\" стоит 15.03), значит в приоритете анкета и данные должны браться оттуда. Распространяется на оба поля: \"Размещенные ТМЦ\" и \"ТМЦ в точке нет (дата аудита)\"."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nЕсть ОС? А то нам завтра надо, чтобы все уже было готово..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЯрослав в отпуске, я сегодня добавлю данные из справочника в отчёт."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nКак мы ранее договаривались, я в пятницу подгрузила данные по существующей базе МФО.\n\nА сегодня еще подгружу в справочник инфо по остальным регионам, и там уже могут быть точки, которых нет в АП, но они должны учитываться в отчете.\n\n[q]Я еще добавила колонку \"дата актуальности\", так как ТТ все-таки посещаются и в анкете у нас есть поля под заполнение этой информации. То есть, необходимо, чтобы если инфо в анкете новее, чем в справочнике (например, в справочнике стоит 13.03, а в анкете в поле \"дата аудита\" стоит 15.03), значит в приоритете анкета и данные должны браться оттуда. Распространяется на оба поля: \"Размещенные ТМЦ\" и \"ТМЦ в точке нет (дата аудита)\".[\/q]\n\nИ по дате, так получится сделать? Чтобы инфо всегда в отчете была максимально корректной и актуальной."},{"role":"support","text":"Татьяна, добавил в отчёт данные из справочника по наличию в АП. После того как добавите ещё ТТ, которых нет в АП - сообщите в запрос. Нужно будет добавить отдельно, пока нет возможности протестировать."},{"role":"client","text":"А как их добавлять? В тот же справочник, или в другой? Если в тот же, то каким способом? \nКак лучше всего сделать, чтобы было удобно для всех? \n\nИ получилось ли реализовать функционал с датой?) \n\nЯ тут наговорила на видео, отчет очень массивный и важный, тяжело все обсуждать в переписке\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/0atR581X_DjNxw\n\nМожем вообще встречу провести, если есть время, где все обсудим и зафиксируем)"},{"role":"support","text":"[q]И получилось ли реализовать функционал с датой?)[\/q]\nДа, работает как Вы указали. Если есть анкета с датой, которая больше той, что в справочнике, то данные берутся из анкеты. Если нет, то из справочника.\n\nПо видео. В запросе не было указано, что это для 2х проектов. Сейчас все изменения реализованы только в отчёте 11. Размещенные ТМЦ в IEK Торговые. Если в IEK Региональные менеджеры нужно сделать также, то лучше в том проекте сделать аналогичный справочник отдельный, только для РМ. И каждый проект будет работать со своим справочником.\n\nПо ТТ, которых нет в АП. Можно их добавить в этот же справочник, который есть. В справочнике тогда добавить колонки, как в АП, которые используются в отчёте (Округ, Территория, ТП, Город, Адрес, Юридическое лицо, ИНН). \nТогда для ТТ, которые есть в АП нужно будет только указать ID, остальные оставить пустыми, и колонке Наличие точки в АП поставить ДА. ТТ, которых нет в АП, тогда ID наоборот будет пустым, а остальные данные прописаны. В колонке Наличие точки в АП поставить НЕТ."},{"role":"client","text":"Этот функционал в первую очередь необходимо реализовать в отчете 12. \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\"\n\n[q]По ТТ, которых нет в АП. Можно их добавить в этот же справочник, который есть. В справочнике тогда добавить колонки, как в АП, которые используются в отчёте (Округ, Территория, ТП, Город, Адрес, Юридическое лицо, ИНН).\nТогда для ТТ, которые есть в АП нужно будет только указать ID, остальные оставить пустыми, и колонке Наличие точки в АП поставить ДА. ТТ, которых нет в АП, тогда ID наоборот будет пустым, а остальные данные прописаны. В колонке Наличие точки в АП поставить НЕТ.[\/q]\nОк, поняла.\nА как тогда быть с синхронизацией данных двух проектов? ID ставить не системное, а IEKовское?"},{"role":"support","text":"[q]А как тогда быть с синхронизацией данных двух проектов? ID ставить не системное, а IEKовское?[\/q]\nНет, каждый справочник для своего проекта, поэтому ID оставить системный."},{"role":"client","text":"А как сводный отчет будет понимать, что это две разные ТТ?\nЕсли в проекте РМ есть одна точка с ID 10, а в проекте ТП есть другая точка с ID 10. И это разные точки (что будет видно по ID IEK)."},{"role":"client","text":"Сейчас все то, что обсуждалось, очень важно реализовать не только в отдельных отчета по ТМЦ у РМ и ТП, но и в сводном отчете"},{"role":"support","text":"[q]А как сводный отчет будет понимать, что это две разные ТТ?\nЕсли в проекте РМ есть одна точка с ID 10, а в проекте ТП есть другая точка с ID 10. И это разные точки (что будет видно по ID IEK).[\/q]\nНовые справочники стыкуются с АП, а там уже есть ID IEK."},{"role":"client","text":"Есть две точки в справочниках. \nВ АП у торговых и в АП у региональных. Системный ID этих двух точек - 1. Так как это первая строка в справочниках. Но точки разные. Мне необходимо подгрузить информацию о ТМЦ по точке из проекта торговых. При этом все это должно учитываться в справочнике \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП), где у нас идет \"схлопывание\" обоих АП из двух проектов. \n\nЯ ставлю ID 1. Как отчет поймет, по какой именно ТТ, из какого проекта, нужно подтянуть данные?"},{"role":"client","text":"Может мы все-таки проведем встречу по этим несчастным трем отчетам?)) чтобы обсудить сразу все вопросы, проблемы, алгоритмы и больше не морочиться"},{"role":"support","text":"[q]Есть две точки в справочниках.\n\nВ АП у торговых и в АП у региональных. Системный ID этих двух точек - 1. Так как это первая строка в справочниках. Но точки разные. Мне необходимо подгрузить информацию о ТМЦ по точке из проекта торговых. При этом все это должно учитываться в справочнике \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП), где у нас идет \"схлопывание\" обоих АП из двух проектов.\n\nЯ ставлю ID 1. Как отчет поймет, по какой именно ТТ, из какого проекта, нужно подтянуть данные?[\/q]\nКак я указал ниже, у каждого проекта своя АП. И будет свой отдельный справочник, куда Вы будете грузить данные. В одном проекте свой ID, в другом свой. В каждом свой ID. В каждом отчёт определит ID IEK. И затем сверит. Отчёт поймёт из какого проекта ТТ по тому в какой из 2х справочников Вы загрузите данные, в каком проекте.\n\nДобавил данные из текущего созданного справочника в отчёт \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\"."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\n[q]Отчёт поймёт из какого проекта ТТ по тому в какой из 2х справочников Вы загрузите данные, в каком проекте.[\/q]\nОк, ладно, спасибо, проверим потом)\n\n[q]Добавил данные из текущего созданного справочника в отчёт \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\".[\/q]\nСпасибо!\n\nУточните, пожалуйста, все три отчета:"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Уточните, пожалуйста, все три отчета:[\/q]\nСейчас из имеющегося справочника по ТТ из АП добавлено в 11. Размещенные ТМЦ в IEK Торговые и в Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП). В проекте РМ пока добавлять нечего, как сообщал вчера, для них нужно создать свой аналогичный справочник как у ТП."},{"role":"client","text":"Случайно отправила...\n\nВо всех трех отчетах:\n1. Размещенные ТМЦ у ТП\n2. Размещенные ТМЦ у РМ\n3. Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\nДанные берутся и анализируются за последние 12 календарных месяцев?\n\nЯ вчера решила на всякий случай все сверить на примере ДФО (так как там меньше всего ТТ). Сделала выгрузку на декабрь 2025 и на март 2026. При выгрузке за март 7 точек попали во вкладку \"ТТ без аудита\". При этом информация в нужном поле в анкете по ним заполнена, но последний визит был февраль-март 2025. Я правильно понимаю, что эти ТТ попали в раздел \"ТТ без аудита\" потому, что визит был больше 12 месяцев назад? И так во всех трех отчетах? \n\nТакже получилась странная динамика. Всего точек стало всего лишь на 31 меньше, при этом ТТ с аудитом сократилось аж на 359 точек - почему такое произошло? ТТ вышли за рамки 12 месяцев?"},{"role":"client","text":"[q]Сейчас из имеющегося справочника по ТТ из АП добавлено в 11. Размещенные ТМЦ в IEK Торговые и в Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП).[\/q]\nАга, отлично, спасибо!"},{"role":"support","text":"[q]Данные берутся и анализируются за последние 12 календарных месяцев?[\/q]\nВерно, как и раньше, во всех 3х отчётах. Берутся выбранный месяц + 11 прошлых.\n\n[q]Также получилась странная динамика. Всего точек стало всего лишь на 31 меньше, при этом ТТ с аудитом сократилось аж на 359 точек - почему такое произошло? ТТ вышли за рамки 12 месяцев?[\/q]\nВероятно да."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЯ правильно понимаю, что теперь все вновь добавленные мной ТМЦ в справочник уже автоматически подтянутся в отчет?)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, далее это уже работает автоматически."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЯ создала аналогичный справочник (Размещенные ТМЦ) в проекте IEK Региональные менеджеры, добавила туда инфо. Нужно, чтобы эти данные подтянулись в отчеты \"Размещенные ТМЦ\" в проекте региональных и в \"сводный отчет по ТМЦ\" в проекте торговых. \nТак как справочник я только сделала, допускаю, что требуются донастройки) ну и я помню, вы говорили, что путаницы с ТТ быть не должно, так как id ТТ будет анализироваться по тому проекту, где инфо добавлена. Надеюсь, что так))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВнёс изменения в отчёты у РМ и в сводном отчёте. По РМ данные берутся из нового справочника по аналогии с ТП. В сводном данные считаются также. Далее по ID IEK данные сливаются как мы обсуждали ранее."}]},{"ticket_id":37740,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте!\n\n586e4d3b-9492-439a-a9d0-118deaadfd50 пользовательне может зарегистрироваться. Выдаёт ошибку. Очень срочн нам надо ей доступ настроить. ПОмогите, плиз!","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, прикрепляю ссылку на восстановление доступа к профилю в документе. \n\nОтправьте документ пользователю. **ВАЖНО** ссылку можно открыть только один раз, после этого она станет недействительной. \n\nОбращение закрою, если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Нажимаю применить - не работает. Обновляюсь, делаю тоже самое и не работает\n\nстарый пароль, который прислала система 1fN18Q1Q0"},{"role":"support","text":"Попробуйте перезайти в профиль и поменять пароль еще раз. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Светлана, выходила через выход и делала это несколько раз и только что тоже. Не работает\n\nМожете настроить Елене её пароль? Очень мало времени... готовимся к совещанию.. фото очень нужны\n\nЛогин: Ignatova\nПароль: ElenaKras2707"},{"role":"support","text":"Елена, поменять пароль с нашей стороны не получится. \n\nПожалуйста, запишите видео экрана, что происходит, когда нажимаете на \"применить\"."},{"role":"support","text":"Ничего не происходит. кНОПКА НЕ АКТИВНА"},{"role":"support","text":"Передала задачу в отдел разработки. Поменять пароль не получится. Пока, пожалуйста, сохраните пароль, который прислан вам для восстановления и пользуйтесь им.\n\nКак только проблема решится, мы вернемся к вам с обратной связью. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nОтдел разработки разобрались с проблемой. Теперь можно поменять пароль без препятствий. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКроме исправления ошибки, мы реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Au9Zf0&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37739,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nКоллеги, нужно реализовать своего рода конструктор отчета. Т.е. пользователь выбирает ОП, параметр или параметры (МР, Регион, дилер, ТМ, POS ID, сценарий, группа обращений, KPI блоки анкеты, статус анкеты) и по заданному параметру \/ параметрам выводится таблица с количеством анкет и средним результатом. \n\nИ вот уточните какие возможности для реализации в случает выгрузки данных по 2м и более параметрам? Т.е. Вы можете сделать это только отдельными таблицами в файле? или возможно реализовать ввиде \"ступени\", Н: смотрим данные по МР и сценариям, на скрине образец","messages":[{"role":"client","text":"и вдогонку вопрос, нам нужен еще будет отчетВыполнение блоков в динамике ( 3 Отчетных периода), и может это все можно реализовать в рамках этого же отчета?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗапрос заберем на изучение в ближайшее время, при появлении вопросов сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожно сделать что-то подобное. В данном случае можно реализовать в виде \"ступеней\". То есть, например, получаем результат по региону, он раскрывается на CityName, они раскрываются на POS ID, они на сценарии и т.д. По каждой ступени идёт подсчёт.\nНо фильтры будут стационарные, нужно сразу прописать какие именно нужны фильтры.\nДалее, требуется шаблон самого отчёта, какие ступени и в каком порядке требуется выводить."},{"role":"client","text":"\"Стационарные фильтры\" -уточните, что имеется ввиду? т.е. отчет будет выводиться абсолютно по всем параметрам и у пользователя не будет возможности выбрать только несколько параметров для формирования отчетов?"},{"role":"support","text":"Нет, так не получится, в отчёте фильтры являются постоянными величинами, их нельзя оставить незаполненными. Но их можно выстроить последовательно по мере уменьшения диапазона и поставить, чтобы автоматически выбиралось всё, а дальше уже можно выбрать нужные пункты. Например, нужно посмотреть Macro_Region Moskow и сценарий ИР. В отчёте нужно будет просто выбрать Macro_Region и сценарий, остальное просто будет выбрано Всё. По идеи получается тоже самое.\nВ самом отчёте можно сделать несколько вкладок с разными вариантами \"ступеней\", если требуется."},{"role":"client","text":"Алексей, т.е. можно сделать фильтр только один - Период. И в сформирванном отчете будут несколько таблиц: таблица по МР - средний результат и кол-во проверок, таблица по региону - средний результат и кол-во проверок, таблица по дилерам - средний результат и кол-во проверок, таблица по ТМ - средний результат и кол-во проверок, таблица по сценариям - средний результат и кол-во проверок?\n\nИли возможно сделать фильтр как в разделе Анкеты?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНет, сделать фильтр динамическим не получится. Если фильтр добавлен, то он должен быть заполнен. И нельзя сделать один фильтр в котором можно выбрать только регион, или только сценарий. Как указывал ниже, можно добавить все нужные фильтры и при выборе просто указывать нужные, остальные будут выбраны как Все. То есть, выбрали нужный регион и сценарий, остальные фильтры просто будут выбраны ВСЁ.\n\nОтобразить можно как требуется, одной таблицей общей или много отдельных или таблица, где, например, регионы и они раскрываются ещё по сценарию."},{"role":"client","text":"Давайтее так. и разными таблицами"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Формирования данных за заданный период в разрезе ключевых параметров**. Добавил несколько разрезов. Если потребуется добавить ещё несколько или убрать какие-то, то отройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Алексей, просьба\n\nВкладка «City Name» - заменить по POS ID\n\nВкладке «Сценарий» - заменить на «Группы обращений» ( тут нужно, наверно, учесть, что у нас в АФ несколько наборов вопроса Группа обращений)"},{"role":"support","text":"Поменял на указанные."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЧто то не так с отчетом. показывает всего 39 анкет?\n\nи Фильтр по сектору не автозаполняется почему то"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый вечер!\nПроверил, была ошибка из-за того, что в некоторых анкетах ещё нет баллов. Поправил, теперь считается корректно, по тем анкетам, где уже есть Результат.\n\n[q]и Фильтр по сектору не автозаполняется почему то[\/q]\nЧто касается сектора, то есть несколько анкет, где сектор пустой (см. скриншот). Эти анкеты не считать или вывести вариант Не указан?"}]},{"ticket_id":37738,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"У сотрудника Санталовой Екатерины Дмитриевны 79873664033 эл. адрес santalovaekaterina27@gmail.com, неверно отображается отчество в разделе Анкеты\/Мерчендайзер. Отображается ДмитрОевна. В личном кабинете со слов сотрудника отображается верно. Прошу привести в соответствие с правильным написанием.","messages":[{"role":"client","text":"Фото во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nПусть пользователь отправить скриншот из приложения, в разделе Настройки. В системе не может быть одно отчество, а в приложении другое, оно идентично и задается самим пользователем при регистрации, либо меняется в Профиле с сайта, мы не можем менять личные данные пользователей."},{"role":"support","text":"Светлана, также у пользователя в системе два аккаунта с разным отчеством, запросите скриншот из раздела Настройки."},{"role":"client","text":"Мы разобрались, она исправила отчество. Всё-таки оно с ошибкой у нее было написано"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37737,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Уточните, пожалуйста, какая роль поменяла дату визита ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСогласно данным анкеты:\n- дата визита 15.02\n- дата создания (когда анкета пришла на сервер) 17.02\n- изменена 25.02 - перевели статус анкеты на Принято.\n\nСогласно действиям пользователей, с анкетой взаимодействовали 3 сотрудника:\n- Кичигин Юрий (Супервайзер) анкету заполнил,\n- Денисова Мария (Менеджер проекта) сохраняла анкету, возможно вносила изменения,\n- Евтушенко Маргарита (Менеджер клиента) - анкету Приняла.\n\nСогласно настройкам поля \"Дата визита\" редактировать данные может только одна роль Менеджер проекта, если в анкете менялась Дата визита, то по идее ее могла изменить только Денисова Мария."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОтдельно отмечу, что роль с доступом к полю \"Редактировать\" (Менеджер проекта) может изменить данные в поле не только из самой анкеты, но и из списка анкет:\n- вручную - клик в поле, изменение данных, сохранение,\n- через файл excel - скачать файл, внести изменение, загрузить обратно.\nВозможно случайно изменили как раз при массовом обновлении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Денисова Мария не меняла дату визита по данной анкете. Прошу проанализировать роль супервайзера, спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, \nСупервайзер, согласно данным из действий пользователей заполнял анкету 17.02, дату он поменять при заполнении не мог так как в приложении даже не видит это поле в анкетах статуса \"Не заполнена\".\nС сайта он также не мог поменять дату после заполнения, так как доступ к полю \"Показать\".\n\nАнкета заполнялась 17 февраля, логи хранятся 14 календарных дней (т.е. самая ранняя дата за которую мы можем увидеть данные 25 февраля) - уже не проверим. \n\nИтог:\nУ Супервайзера не было возможности самостоятельно изменить дату, если:\n- настройка у поля \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" включена изначально, \n- доступ к полю (\"показать\") для данной роли не менялся.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37736,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте. \nНеобходим отчет из всех анкет по матрице с причинами отсутствия. Для того, чтобы проработать и скорректировать матрицу с клиентом.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПришлите пожалуйста шаблон желаемого отчета в формате excel.\nУкажите какие поля нужно вывести в отчет:\n1. из адресной программы,\n2. из самой анкеты. Насколько я вижу речь идет о поле \"Матрица асс. \", в отчет нужно выводить все строки таблицы (из каждой анкеты) у которых в поле \"Наличие SKU\" указано \"Нет\" а в поле \"Причина отсутствия\" указано значение из списка.\nУкажите нужно ли выводить ссылку на фото из поля \"Фото ТСД\".\nНужно ли включить в отчет или сделать отдельный по аналогичным полям таблиц \"Фото SKU с ценником (крупно)\" и \"ДМП и стойки\"?\n\nУкажите в шаблоне (в файле) все те поля (названия скопируйте из АП и конструктора анкет), которые нужно вывести в отчет.\n\nПолучим шаблон, и я смогу передать его на изучение в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х - 5ти рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать шаблон желаемого ответа?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Ждем от клиента формат."},{"role":"support","text":"Дарья,\nПоняла вас, будем ждать вашего ответа."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершим, откройте его пожалуйста снова, когда получите шаблон отчета от клиента.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37735,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 10 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные по ТВ за 10 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37734,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВозвращаемся к вопросу о создании общего BI отчета по всем проектам.\nПрикладываем ТЗ с описанием функционала и образцов графиков.\nВ случае вопросов, готовы ответить.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nС ТЗ ознакомился, пока вопросов нет. Срок реализации - до конца месяца.\nДобавьте, пожалуйста, необходимые столбцы в справочники для данных по бюджету, чтобы можно было включить их в синхронизацию. Сами данные можно будет заполнить позже."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nСориентируете, пожалуйста, как успехи в данном вопросе?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nПланирую закончить на этой неделе.\nТакже ожидаю данные по бюджету, ещё не во все проекты добавлены."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДобавил в DataLens дашборд **1_План-факт_v2**.\nПосмотрите, пожалуйста, подойдёт ли текущий формат, может какие-то чарты добавить\/поменять.\nФильтр сейчас добавлен по периодам. Будет ли так удобно или нужны даты?\nБюджет пока указан не для всех проектов.\nПлан на данный момент рассчитывается из количества созданных анкет. \n\nДанные обновляются раз в день."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nОзнакомилась с отчетами.\n\nЯ правильно понимаю, что бюджет есть пока только по проекту Инбев? По остальным на нашей стороне вопрос?\n\nУ нас получается, что есть пред заполнение анкет, поэтому на месяц все плановые не созданы, из-за этого не понятно, что у нас по плану на месяц, как бы нам эти данные добавлять?"},{"role":"support","text":"По бюджету большинства проектов пока не настраивал передачу данных, так как в АП проектов используются поля разного типа (основная проблема - текст), из-за чего могут быть ошибки. Очень желательно создать столбцы с типом дробь (или число). После добавления - настрою передачу данных из них.\n\nПо планам два варианта:\n1) Указывать в АП, если они не меняются со временем или не важны старые данные.\n\n2) Добавить данные по планам в отдельные справочники с разбивкой по периодам и ТТ, чтобы сохранять историчность. \nВ проекте JOONIES.Мерчендайзинг, например, есть примеры таких справочников: План визитов месяц\/неделя. Можно разве что ещё добавить столбец с Id строки из АП или другой Id ТТ для ускорения обработки, чтобы не сравнивать длинные адреса. \nТогда данные по планам буду подтягивать из этих справочников. В них нужно будет регулярно добавлять планы по новым периодам."},{"role":"support","text":"Ярослав,\n\nА мы можем короткий созвон сделать в телемост, чтобы мы обсудили, чтобы нам хотелось докрутить, а Вы нам подсказали, что куда нам нужно добавлять?"},{"role":"support","text":"Да, можно.\nМогу сейчас или завтра после 12."},{"role":"support","text":"https:\/\/telemost.yandex.ru\/j\/39256682275727\nМы можем сейчас тоже"},{"role":"client","text":"Ярослав как и проговаривали, высылаю формулу для подсчета % маржинальности.\n=1-Сумма внутренняя смета\/на сумму входящую (клиентскую)"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый вечер.\n\nВидим, что в BI появились данные по Маржинальности.\nИ видим, что план и факт по финансовому выполнению не корректно считается.\n\nОчень сильное превышение бюджетов.\n2-3 раза.\nКак будто ставка за визит умножается на большое кол-во визитов."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\n\nА Вы уже настроили автоматическую передачу данных ежедневно?\nУ нас по ИнБев в апреле уже почти 2 тыс визитов, а в BI 1028 шт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nДа, настраивал ежедневное обновление. Проверю почему не все в дашборде."},{"role":"support","text":"Мария, данные обновил.\nПонаблюдаю за полнотой данных на этой неделе."},{"role":"client","text":"Ярослав, можно мене тоже предоставить доступ к BI?\nпочта Valyanlafa777@yandex.ru"},{"role":"support","text":"Валентин, да, могу дать доступ. \nНапоминаю, что доступ с каждого нового аккаунта в Даталенс платный, поэтому прошу подтвердить добавление нового аккаунта с оплатой в 990 рублей ежемесячно."},{"role":"client","text":"Ярослав, Подтверждаем"},{"role":"client","text":"Есть еще уточнение по построению BI.\nПравильно понимаем, что BI строиться на основании общего отчета по Плановому кол-ву визитов * на стоимость визита? (из отчет во вложении)?\nТак же вопрос по фактическому бюджету, он формируется факт визитов умноженный на стоимость визита ВХОДЯЩИ или ПОЛЯ - верно?\nИ соответственно учитывает перевыполнение по визитам?"},{"role":"support","text":"Валентин, приглашение отправил.\nДашборд в Даталенс строится независимо от отчётов на сайте, но на основе тех же данных.\nЯ ещё не успел внести расчёт по данным планов из справочников, пока считается на основании заполненных-незаполненных анкет. \nФактический бюджет должен быть актуальным, рассчитывается по указанной формуле и учитывает перевыполнение.\nПостараюсь завтра внести все оставшиеся изменения, в т.ч. корректный расчёт планового бюджета и ещё раз проверю все ли анкеты попадают в дашборд."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nА мы можем настроить отчет, что бы не учитывал перевыполнение по визитам в тт?\nТАк будет более корректно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nНе учитывать перевыполнение можем.\nСейчас заметил проблему - по одной ТТ визиты могут делать разные мерчендайзеры, а план у нас разбит только по ТТ. Не получится посчитать выполнение по мерчендайзерам.\nНужно либо назначать на одну ТТ только одного сотрудника либо в справочнике планов добавить разбивку по сотрудникам."},{"role":"client","text":"Ярослав, в продолжении разговора, дублирую почту, для возможности мне попасть на ссылку BI\nValyanlafa777@yandex.ru\n\nФиксирую договоренности:\n1) Сверить корректность подсчета бюджетов \n2) Настроить логику построения отчета план\/факт по Регион, Сеть\n3) проверить корректность подсчета план\/факт по визитам \n4) проверить корректность подсчета по покрытию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nОтправил вам повторно приглашение на доступ к дашборду BI.\n\nБольшинство чартов дашборда актуализировал.\nОсталось решись следующие моменты:\n1) Чарт **План-факт визитов по датам** не имеет смысла, так как планы в проектах не по датам. \nВозможно стоит заменить на иное представление, например рост доли посещённых ТТ в течении периода, но это будет актуально только для активного периода. \nИли считать от среднего плана посещения на день (будет 0,08 - 0,5 для одной ТТ), не знаю будет ли это полезно.\n2) То же самое с разбивкой по сотрудникам - планы в проектах не по сотрудникам.\n\nОбычно в аналогичных проектах заранее создают необходимое количество анкет на период для посещения. Тогда справочник с планами не нужен, а количество посещённых и выполнение по сотрудникам можно увидеть просто по количеству заполненных\/пустых анкет. А если указывать плановую дату посещения - то и выполнение по датам."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nУ нас же с вами в выгрузке общей настроен план факт\nПлан визитов на неделю\nИ далее считается план визитов в мес.\nИ так же суммируется факт\nПо неделям и тотал накопительно в мес.\n\nМы можем так же сделать?\nнас интересует динамика.\nИ соответственно изменение плана визитов по периодам будет"},{"role":"support","text":"Валентин, в дашборде есть график с выполнением по периодам.\nОн подойдёт или нужен график с абсолютными значениями плана и факта?"},{"role":"client","text":"Нужно что бы было по месяцу.\nи можно было по периодам раскрыть.\nТак можно?"},{"role":"support","text":"Как следует соотносить месяцы и периоды для графика?\nТак как они не совпадают по датам, то нужно брать либо отдельные визиты по датам, либо включать в месяц только недели, четверг которых приходится на этот месяц."},{"role":"client","text":"Можем сделать по датам?\nЧто бы можно было выбирать?"},{"role":"support","text":"Валентин, для добавления фильтра по датам потребуется значительная доработка и формироваться будет несколько дольше.\nДобавил пока фильтр с возможностью выбора месяцев.\nПри нажатии на стрелку на графике, он раскроется с месяцев на отображение по периодам.\nПосмотрите, подойдёт ли такой вариант."},{"role":"client","text":"А можно что бы отображались месяца в сравнении?\nЧТо бы выбирать и можно было смотреть динамику?"},{"role":"support","text":"Да, можно выбрать несколько месяцев сразу."},{"role":"client","text":"Спасибо!"}]},{"ticket_id":37733,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\nЯ думал что если поставить минимальное значение фото 1 , то отчёт не закроется без фото. Но сотрудники не делают фото и отчёты закрываются как исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nФото в таком случае действительно должно быть обязательным для заполнения. Без него не должно быть возможности закрыть анкету. \n\nПожалуйста, пришлите примеры таких анкет, которые сохранились без фото ТСД."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=167&a=1029&p=8965"},{"role":"support","text":"Это можно настроить в правилах таблицы. Подскажите, вам нужно, чтобы поле Фото ТСД было заполнено в любом случае, независимо от ответа в коментарии?"},{"role":"client","text":"[q]\nЭто можно настроить в правилах таблицы. Подскажите, вам нужно, чтобы поле Фото ТСД было заполнено в любом случае, независимо от ответа в коментарии?\n[\/q]\nДа, но не по всем сетям. В сети Лента поле отсутствует"},{"role":"support","text":"Сейчас, согласно правилам, фото ТСД обязательно только если есть один из трех комментариев (в анкете как раз есть фото только там, где он есть). \n\nЕсли фото ТСД нужно при любом комментарии, тогда вам надо убрать три правила про комментарий и добавить вместо него одно \"фото ТСД = пусто, то ОШИБКА\". Тогда заполнение будет обязательным в любом случае. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что правила не поменяли. Подскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37732,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 10 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 10 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nWF1I7022BWJ2\/C"}]},{"ticket_id":37731,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"320193 \nМСК437\nПятерочка\nМосква\nМО,Балашихинский р-н,Балашиха г,,Некрасова ул,5,,\n\nПо данной ТТ сотрудник утверждает что отчёта за 03.03 в программе не было поэтому он его и не сделал. \nСотрудник отправил логи и Базу, можете проверить был ли отчёт у мерчандайзера в программе или это менеджер не вовремя прогрузил график.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАнкета ID 320193, ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=4&a=320193&p=8945:\n- сейчас находится в статусе Проверена,\n- дата план и дата визита - 04.03.2026,\n- назначен мерчендайзер м203 м203\n- в логах сделала выгрузку с 02 - 10 марта\n - сотрудник получал анкету 3 марта, не смог ее открыть из-за проблем с проверкой гео (не было интернета), подтверждении по фото на ТТ не установлено,\n - заполнил уже 4 марта, перевели дата план у этой анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Отчет был перенесен на 04.03 , поэтому и был сделан 04.03\n\nНам необходимо разобраться был ли отчёт 03.03 у сотрудника в программе. Потому что он утверждает что не был, а менеджер говорит что изначально визит стоял на 03.03"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ ниже писала что получал, пытался войти, не вошел так как не было интернета а на точку стоит проверка геолокации.\nВозможно саппорт глюканул, обновите страницу пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ запрос завершу, ниже описала итог проверки.\nПрошу открыть снова при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37730,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Необходимо в Едином отчете по работе сотрудников подсвечивать желтым цветом ячейки с , если отчет был сделан не важно какой ролью, но с одного ID устройства по разным клиентам и адресам .То есть, например, супервайзер сделал под своим логином отчет, переключился на логин мерча на этом же устройстве и сделал отчет уже как мерч. Вот такие отчеты должны светиться желтым. Мы хотим выявить фальсификацию, может есть предложения от Вас? Прошу сразу уточнить по трудозатратам.Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nМы можем подсвечивать отчёты заполненные по разным клиентам и адресам из одного экземпляра приложения (не сработает если пользователь будет переустанавливать приложение между заполнениями анкет).\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Ирина, уточните ещё раз, пожалуйста, что считается нарушением:\n- с одного устройства заполнено две анкеты по разным адресам в одном проекте\n- с одного устройства заполнено две анкеты по разным адресам в разных проектах\n- с одного устройства заполнено две анкеты по разным адресам в одном проекте разными ролями \nили другой вариант?"},{"role":"client","text":"Второй и третий+Одно устройство заполняет анкеты разные роли СВ\/МЧ или несколько Логинов МЧ"},{"role":"support","text":"Ирина, подскажите, пожалуйста, вижу, что есть сотрудники которые работают с разных аккаунтов в разных проектах. Это считается нарушением или нужно проверять только в рамках одного проекта?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Если это с одного устройства-считается нарушением."},{"role":"support","text":"Ирина, я добавил пока отдельным отчётом, так как он формируется дольше, с отдельной страницей Нарушения, для наглядности. На ней список устройств и логины-проекты, которые использовались с устройства.\nПосмотрите, подойдёт ли такой формат (нужно ли что убрать-добавить), а также всё ли это нарушения."},{"role":"client","text":"Добрый день. Не вижу здесь колонки с супервайзерами"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nДобавил колонку с супервайзером на страницу нарушений."},{"role":"client","text":"Добрый день. Поясните, пожалуйста, что значат эти нарушения? Например на этой ТТ. Сделано три визита в разные даты.Отчет показывает,что одна анкета заполнена с трех устройств ?"},{"role":"support","text":"Нет, отчёт показывает устройства, с которых была активность по разным логинам, проектам или серверам.\nНапример, с устройства 28 заходили на разные сервера, а с устройства 29 была авторизация с разных логинов."},{"role":"support","text":"В отчёте не совсем устройства, а экземпляры приложения. Если переустановить приложение, то оно здесь будет выглядеть как отдельное устройство. Наверняка нельзя понять, разные ли это устройства или приложение переустанавливали."},{"role":"support","text":"Ирина, запрос пока завершу, если потребуются изменения - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37729,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"НЕ СИНХРОНИЗИРУЕТСЯ АНКЕТА\n2468,\n 31, Тюменская область, г. Тюмень, г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1 б, Не заполнена, 05.03.2026 14:13:00, Не известно, Варвянска Алина, Захарова Любовь, 05.03.2026","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что сейчас анкета уже в статусе \"заполнена\". \n\nОбычно, если синхронизация не проходит, нужно перезайти в приложение (просто закрыть его и открыть снова), предварительно подключиться к более надежной сети wi-fi. И провести синхронизацию повторно. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37728,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, захожу второй раз в тт через неделю. Фотографии все на месте , не ушли с прошлого визита. Что делать ? Синхронизация не вылазит, в окне.","messages":[{"role":"client","text":"Фото в приложении"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВам необходимо пролистать анкету до конца и Сохранить, после этого вы сможете провести синхронизацию в приложении и отправить анкету.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Так и делала , все что вы написали. Все равно фотографии не уходят"},{"role":"support","text":"Татьяна, приложите пожалуйста видео экрана процесса синхронизации, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"В течении дня отправлю"},{"role":"support","text":"Татьяна, проверили информацию. Вы в проекте находитесь в роли Супервайзер, это онлайн роль и синхронизация между приложением и сервером происходит сразу при открытии анкеты, при сохранении и тд, также вашей роли доступны анкеты статуса Заполнена, поэтому вы их продолжаете видеть в приложении, у них будет статус \"З\", анкета на сервер отправлена вместе с фото, но вы ее видите, так как такие настройки роли. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Пришлось урезать немного видео"},{"role":"support","text":"Татьяна, как и указано было ранее в запрос\n[q]\nТатьяна, проверили информацию. Вы в проекте находитесь в роли Супервайзер, это онлайн роль и синхронизация между приложением и сервером происходит сразу при открытии анкеты, при сохранении и тд, также вашей роли доступны анкеты статуса Заполнена, поэтому вы их продолжаете видеть в приложении, у них будет статус \"З\", анкета на сервер отправлена вместе с фото, но вы ее видите, так как такие настройки роли. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!\n[\/q]"},{"role":"client","text":"В общем я закрываю все чётко, как учили. Просто именно в СМ не пропадают фотографии. Я захожу в точку через неделю , фотографии остались ещё за пошлый визит."},{"role":"client","text":"Сейчас я доеду до пятёрочки и наглядно покажу вам , о чем я говорю."}]},{"ticket_id":37727,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день! \nСнимите, пожалуйста это ограничение на запрет передачи анкет с 4мя фото. Я не знаю где этот запрет искать и тем более снимать. \nРечь об этом:","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nДанное правило работает уже несколько лет для всех агентств, если не ошибаюсь. Убрать совсем ограничение или изменить количество фото?"},{"role":"client","text":"Давайте уберем на два дня 10 и 11 марта, для прогрузки анкет, которые так и не уходят из-за этой причины. \nС 12.03 вернем правило в прежнем виде. Это возможно сделать?"},{"role":"support","text":"Да, правило временно отключил, сейчас передача будет проходить без его учёта. Напишите, пожалуйста, 12.03.2026, что требуется снова включить, на всякий случай. Запрос пока не закрываю."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nКак ранее договаривались, 12.03.2026 включаю правило заново. Если в анкете агентства меньше 4х фото, то анкета не отправляется с такой ошибкой."}]},{"ticket_id":37726,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"слетела матрица и в браузере и в мобильном приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПроверили пару первых ТТ, у вас по данным адресам не активно ни одной позиции матрицы в текущем периоде, необходимо проставить активность позиций, а пользователям провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37725,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nВ справочник промо были загружены строчки, но случайно не была заполнена колонка сеть, поэтому промо встали на все сетки. После обнаружения этого, в ручную в справочнике в колонку сеть к этим записям были проставлены нужные сети. Но это не помогло, по прежнему данные промо высвечиваются в анкетах всех сетей. Подскажите, как это можно оперативно исправить? Позиции начиная с id 7796 по 7877 изначально были загружены без записей в колонке сеть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУ вас обновление справочников синхронизировано с агентством, все изменения вносятся у них, если они необходимы. Также поле конструктора связано не с колонкой Сеть, а с Old ID и вывод позиции зависит от него."},{"role":"client","text":"Так что делать, чтобы промо в анкетах отображалось только тех сетях (Метро и Окей, где оно проходит, а не во всех сетях?\nКому и какие изменения необходимо сделать"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно и где высвечивается? Если Вы загрузили Промо только сегодня, то они ещё не должны были никуда синхронизироваться. Требуется пример, того, что неправильно отображается. Промо берутся из справочника Ассортимент Промо. Автообновление, там последнее обновление было 06.03.2026."},{"role":"client","text":"Допустим ТС Пятерочка анкета от 09.03 (пример того что не правильно отображается):\nhttps:\/\/makfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=364391&p=162 \nЕсли смотреть справочнике то последнее промо по данной сети было загружено в ноябре пошлого года (скрин) и в анкете не должно быть ничего в таблице промо ассортимента. Но в анкете в этой таблице указаны позиции, которые были не правильно загружены 2 или 3 марта (скрин 2). Так как при загрузке последних строчек в справочник промо не была заполнена колонка сеть( которая бы указывала в какой именно сети проходит промо), данные промо строчки отображаются во всех сетях. \n6 марта данная ошибка была обнаружена и мы в ручную проставили в колонке Сеть данные (и по логике на следующий день промо должны отображаться в нужных сетях (Окей и Метро), а не во всех. Но ничего не поменялось.\nСегодня был загружен именно файл (не ручное обновление как было 6 марта), но как я понимаю суть этих действий одинаковая и соответственно это тоже не поможет.\nВот и вопрос кому и что сделать, чтобы все было нормально? И промо по Окей и Метро отображались только в Окей и Метро?"},{"role":"support","text":"Здесь работает немного не так. Редактировать уже ранее загруженные строки не имеет смысла, так они уже не обработаны и далее в настройках не учитываются. В данном случае Вы загрузили данные в справочник Промо, далее прошла синхронизация и с учётом всего в справочнике Ассортимент Промо. Автообновление были созданы новые строки, которые используются для таблицы в анкете Промо. Таблица настроена по диапазону дат и полю MakfaPointId. В данном случае тогда требуется из справочника Ассортимент Промо. Автообновление удалить все строки за последнюю загрузку (06.03.2026) и заново загрузить корректные данные в справочник Промо (насколько я понял, Вы это уже сделали), тогда при следующей синхронизации будут созданы новые строки для промо только в нужных ТТ нужных сетей."},{"role":"client","text":"Вы говорите про справочник Ассортимент промо. Автообновление? Но у меня нет к нему доступа, поэтому все что я делала было в справочнике Промо (основной справочник для промо). Вы сможете внести необходимые изменения в справочник Автообновление?"},{"role":"support","text":"В дальнейшем требуется аккуратнее загружать данные в данный справочник, так как настройка довольно сложная и в данном случае в справочнике было создано более 514000 лишних строк по всем ТТ. В самом справочнике удалить строки нельзя, но я их обнулил, в анкетах больше не отображаются лишние промо. Также выполнил синхронизацию вручную, чтобы обработались обновлённые данные (Позиции начиная с id 7796 по 7877). По ним создались строки, насколько вижу теперь всё корректно. Проверьте, пожалуйста, со своей стороны, всё ли теперь верно."},{"role":"client","text":"С нашей стороны проверила, все отображается корректно. Уточню у агентства но думаю у них тоже все встало правильно. Алексей, Огромное вам спасибо!"},{"role":"support","text":"Принято. Если возникнут вопросы, то откройте запрос повторно. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАгентство сейчас сообщило что у них по прежнему некорректно отображаются промо. Это очень затрудняет работу МЧ по заполнению анкет. Хотя с нашей стороны все нормально. Подскажите, что необходимо сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, агентство получило от Вас все те же некорректно загруженные промо, поэтому у них ситуация аналогичная вчерашней у Вас, но у них сложнее выявить неправильно загруженные промо. Попытался сделать то же, самое что вчера, неправильно загруженные строки обнулены и заново синхронизированы с Вашей стороны. Насколько вижу, сейчас должно отображаться корректно, требуется уточнить у агентства."}]},{"ticket_id":37724,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не доступен вечерний чек лист 09.03","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПредыдущий чек лист Вечер и закрытие был открыт в 21:48 08.03.2026 и сохранен в 09:03 09.03.2026. \nСогласно ТЗ настройка создает новую анкету на следующий день после заполнения предыдущей. \n\nЧтобы анкеты создавались своевременно, нужно сохранять анкеты в тот же день, в который они были открыты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37723,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, в анкете 143765 отсутствует основная таблица для заполнения .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПо данной торговой точке не активна ни одна позиция матрицы, поэтому таблица не выводится.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37722,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба скорректировать аналитический отчет ВЫГРУЗКА NEW, чтобы точки, которые были деактивированы с 10 недели (по ним были заполнены анкеты и сейчас находятся в корзине со статусом ОТКЛОНЕНА) не попадали в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nВ отчёт добавлен фильтр по активности - деактивированные точки попадать не будут."}]},{"ticket_id":37721,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Доброго времени суток.\nПогрузилась анкета без фейсинга и цен.\nId 145285\nMakfaID NEW\t7270\nMakfaID\t25962\nАлтайский край, Барнаул, Павловский тракт, 309","messages":[{"role":"client","text":"Вторая анкета без данных\nId 142598\nMakfaID NEW\t4718\nMakfaID\t23403\nСеть\tЛента\nОбласть\tКемеровская область\nАдрес\tКемеровская обл, Кемерово,Ленинградский проспект,28"},{"role":"client","text":"Очередная анкета без анкетных данных\nId 144606\nMakfaID NEW\t9027\nMakfaID\t27721\nСеть\tПятерочка\nОбласть\tАлтайский край\nАдрес\tАлтайский край, Барнаул, Энергетиков пр-кт 4"},{"role":"client","text":"Второй визит по анкете (я с него начала обращение)\nId 145286\nMakfaID NEW\t7270\nMakfaID\t25962\nСеть\tМетро\nОбласть\tАлтайский край\nАдрес\tАлтайский край, Барнаул, Павловский тракт, 309\nПришел также без анкетных данных"},{"role":"client","text":"Id 145814\nMakfaID NEW\t3090\nMakfaID\t21775\nСеть\tЛента\nОбласть\tСаратовская область\nАдрес\tСаратовская обл, Саратов г, Зональный п, Молодежная ул, 2\nДобрый день. \nВ половине анкеты не погрузились анкетные данные.\nВ чем может быть проблема?"},{"role":"client","text":"Закройте запрос. Разобрались, слетели настройки"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37720,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не уходит в загрузку анкета. Хотя все сохранилось","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nВижу, что анкету удалось отправить на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37719,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Устанавливаю программу на новый телефон, меняю пароль и выхожу в настройки профиля а не в рабочую версию программы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУкажите пожалуйста, названием проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37718,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У меня программа не запрашивает синхронизацию.Выгружается не корректный километраж передвижений за день.","messages":[{"role":"support","text":"Гульжана, добрый день!\nВ проекте Мираторг Вы работаете в онлайн роли Супервайзер, при наличии интернета синхронизация проходит в фоновом режиме. \nНо для получения актуальных данных при каких-то корректировках в проектах Вам нужно выполнять принудительную синхронизацию с экрана Проекты в приложении. \n\nПо вопросу передвижений - направьте, пожалуйста, примеры некорректной фиксации данных, чтобы мы могли проверить их. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Гульжана, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37717,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выгрузке анкет процесс останавливается на проверке первой анкеты. Через минуту появляется сообщение что нет интернета. Хотя интернет есть","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nТак же можно попробовать закрыть приложение и открыть снова. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. Если рекомендации не помогут, нам понадобится скриншот ошибки и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"У меня вчера была подобная проблема. Если сегодня утром я еще смог две анкеты отправить, то вчера не удавалось это сделать уже с первой. Переустановка приложения решило проблему, но все заполненные анкеты удалились. С телефоном все в порядке. Если я сейчас переустановлю приложение, все заработает. Но я не хочу потерять анкеты"},{"role":"client","text":"Скриншот приложил, логи отправил. Выгрузку производил по wi fi магазина"},{"role":"support","text":"Тогда попробуйте закрыть приложение (обычно для этого нужно \"выкинуть\" приложение из списка открытых). После этого зайдите обратно и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nТак вы не потеряете анкеты. Подскажите, помогло?"},{"role":"client","text":"Нет, не помогло. Открыл приложение заново, появилось сообщение что идет синхронизация с сервером. Сообщение пропало. Я нажал на кнопку выгрузки анкет, появилось это же окно, как в скрине ниже. После этого сообщение что интернета нет. И все"},{"role":"client","text":"Вот конечное сообщение."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВижу, у вас все анкеты за прошлую неделю в статусе \"заполнена\", значит получилось выгрузить анкеты. \n\nОбычно, такие ошибки появляются при слабом интернет соединении. В таком случае лучше делать синхронизацию дома с вайфая утром и вечером. \n\nТак как проблема решена, закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37716,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, удалить проект пусскарт больше с ним не сотрудничаю","messages":[{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в другом обращении. Пожалуйста, не дублируйте вопросы, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nОтвет придет в обращении №37715. \n\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37715,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, удалить или заблокировать проект фитнес десерты. Больше с ним не работаю","messages":[{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру того проекта, из которого вас надо удалить (сейчас вы еще в проекте).\n\nПосле этого, чтобы проект ушел из списка проектов в приложении, вам надо выйти из профиля и зайти обратно. \nКак только вы перелогинитесь, проекты, из которых вы удалены, уйдут сами. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37714,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Мерч прислал видео с проблемой, не проходила синхра.\nЛоги отправлены, сотрудник Феофанова Гулсина, логин KMFOFNV\n\nВидео во вложении. Перезапуск приложения решил проблему, необходимо проверить из-за чего она возникла и убедиться, что подобное не будет повторяться. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, передала информацию в отдел разработки. Проблема будет решена в будущих версиях приложения. \n\nСпасибо, что сообщили. Обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37713,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \n\nпросьба предоставить доступ к проекту обучение ТТ следующим РМ (во вложении), в проекте Обучение ТТ согласно закреплению по справочнику Glossary geo","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВ проекте осталось две свободных онлайн роли под РМ 1 и РМ 2, РМ 3 могу добавить в роль Менеджера проекта, но он будет иметь доступ ко всем анкетам проекта, подойдет так? Или подскажите пожалуйста, как необходимо сделать?"},{"role":"client","text":"Можно и ко всем анкетам в проекте предоставить доступ"},{"role":"support","text":"Хорошо, в понедельник смогу взять в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nГотово, пользователям предоставлен доступ, у РМ 3 доступ ко всем анкетам, так как нет больше назначаемых ролей. Бакшанский Алексей уже был добавлен в роль СВ и назначен на анкеты, не стала менять, так как назначения в справочнике Glossary geo по нему отсутствует. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Вероника, изменения не применились, так как у вас в проектах жесткая привязка назначений между всеми проектами ЭТП и технически, назначения необходимо менять во всех проектах через ЭТП Визиты. Уточните пожалуйста, в данный момент региональные менеджеры работают в других проектах ЭТП? Так как вижу, что РМ Гайдоба и Карандасов в проекте ЭТП Визиты нет, а в проекте ЭТП Продажи они в роли тренер и в принципе не видят ничего кроме отчетов, даным пользователям действительно нужен доступ к заполнению анкет?"},{"role":"support","text":"Внесли изменения в ручную, назначения применились. Но жду ОС по ранее заданным вопросам, возможно нужно менять логику существующих проектов или делать новые проекты."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина , уточните, все упирается именно в Гайдобу с Карандасовым, я правильно поняла? \n\nПо сути, опция с доступом всем РМ все ТТ уже реализована в проекте Супервайзер Аудит, нужно сделать тоже самое для этого проекта ."},{"role":"support","text":"Вероника, от Евгения поступала ранее ОС, что РМ не могут работать из-за этого в СВ Аудит и был для них сделан отдельный проект Аудит РМ, где каждый ответственный за свою территорию, но в уже существующих проектах своя давно настроенная логика. Сейчас изменения в проекте применились, но также изменения назначений прошли в остальных проектах ЭТП, так как все проекты связаны."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37712,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пожалуйста, как лучше поступить. ТП Малинина стала СВ, а на ее территорию перешла Солошенко, а нового сотрудника еще не нашли. Как лучше поступить с ТТ которые должны остаться без сотрудника ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, \nВы указали \"ТП Малинина стала СВ, а на ее территорию перешла Солошенко\"\nТ.е.:\n- на все анкеты в которых Малинина была ТП теперь ТП Солошенко, верно?\n- но есть часть ТТ в которых пока нет ТП но СВ у них Малинина? \nЕсли да, то вы можете данные ТТ пока оставить без ТП, назначить Малинину на эти анкеты в роли СВ и их будет посещать сама Малинина как СВ."},{"role":"client","text":"ок, спасибо"},{"role":"support","text":"Роман,\nПожалуйста.\nТолько сперва вам конечно нужно Малинину удалить из проекта в текущей роли, далее заново назначить на анкеты в новой роли.\nвозможно вы это уже сделали (проект не указан в запросе, не проверю).\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37711,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пожалуйста, как создать новую ТТ для ТП в проекте новые торговые точки. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНа текущий момент я вижу:\n- текущий период проекта был создан вручную, при этом в адресной программе текущего периода активна только 1 запись \"Солощенко Валентина\", остальные не активны.\n- активность с записей в АП не снимается сама по себе, ее можно было только снять вручную\/массово в самом справочнике.\n\nЧто нужно сделать:\n1. Активировать записи в справочнике АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=0aqKKn&p=2&id=96\nАнкеты создадутся по всем ТП.\n2. Далее, сейчас по всей видимости были продублированы и переназначены анкеты:\n- на Солощенко Валентина Владимировна есть НЗ анкеты\n- на Курманова Ольга анкет НЗ нет, можно продублировать вручную.\n- назначить остальных сотрудников роли ТП на анкеты, назначить СВ на все их анкеты.\n3. После активации записей в АП, создания анкет и назначения сотрудников - как будет **по 1 НЗ анкете на каждого из ТП**.\nМожно включить предзаполнение анкет - новая анкета будет создаваться автоматически после заполнения текущей.\nНужно заранее создать поле в конструкторе \"Скрытое для предзаполнения\", скрыть поле от всех ролей кроме высшей, по этому поле настроить предзапонение по принципу \"При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую\".\n\nЕсли нужна помощь с настройками, сообщите что именно сделать, сделаю.\nДумаю суммарно на все работы нужно порядка 15-30 минут."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНасколько я вижу изменения в проект вы пока не вносили.\nЕсли возникнут вопросы или нужна будет наша помощь, то прошу открыть запрос снова, пока завершу его.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37710,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Периодически возникает у пользователей проблема с закрытием отчета. Оператор при проверке отчета может поставить задачу на следующий визит, чтобы сотрудник что-то исправил. При заполнении следующего отчета сотрудник задачу выполняет, но отчет закрыть не может, выдает ошибку. что задача не выполнена (хотя галочку при постановке задачи не ставим). Закрытие происходит только после того, как оператор удалит поставленную задачу. Вот пример из анкеты ID 142485","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, у которых возникает означенная проблема, отправить логи из приложения. \nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день! Да, актуален, периодически возникает, не можем понять почему. Приходится с нашей стороны срочно удалять задачу, после этого у мч получается закрыть"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, у которых возникает означенная проблема, отправить логи из приложения.\n\nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБез запрошенных ниже данных мы не можем помочь в решении вопроса. \nПопросите, пожалуйста, сотрудников, у которых возникает означенная проблема, отправить логи из приложения.\n\nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить необходимые для проверки данные - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сегодня снова возникла данная проблема Волгоградская обл., Волжский, Труда площадь, 10, задачу удалили, но сотрудник так и не смог выгрузить анкету. Логи отправила"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСкорее всего сотрудник ранее не обновил версию приложения, сейчас у него установлена актуальная версия, которую мы опубликовали 31 Марта, в рамках обновления была исправлена данная ошибка:\n- Анкета. Анкета не сохраняется из-за незавершенной задачи \nЗадача в анкете завершена, но при сохранении выдает сообщение о задачах и процесс зацикливается. Исправлено.\n\nЗапрос завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37709,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Вчера 05.03 МЧ Варнавина Виктория Александровна проект КВК. МЧ Не может выгрузить анкеты, пробовали и через домашний файл вай, вчерашнюю не выгрузила и сегодня не может сделать синхронизацию. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПусть пользователь попробует перезапустить приложение (смахнуть из запущенных и запустить снова), далее повторить синхронизацию, при этом пусть сделает также видео экрана, чтобы мы понимали, что происходит в процессе. Также можно попробовать перезагрузить устройство.\n\nЕсли не будет изменений, то пользователю необходимо выгрузить папку с логами с устройства. Она находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client Можно загрузить на диск и приложить здесь ссылку на архив с данной папкой."},{"role":"client","text":"Екатерина,я вышлю сейчас,что необходимо сделать, но боюсь,что мерчендайзер не разберется как выгрузить логи по указанному пути"},{"role":"support","text":"Юлия, обычно папки через Проводник можно найти или Файлы, на разных устройствах разное название."},{"role":"support","text":"Юлия, вижу, что МЧ удалось провести синхронизацию и отправить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37708,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nТ.к. эти анкеты попали на другие адреса, прошу Вас перезалить их верно. \nКоды я поправила в системе у нас. \nИ еще, прошу Вас проверить перепроверьте, пожалуйста всю базу, возможно где-то еще есть несовпадения. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЕсли вопрос по синхронизации с ITS, то агентству нужно переотправить анкеты, как они обычно делают.\n\nПо проверке вернусь чуть позже (какие варианты сможем предложить)."},{"role":"support","text":"Олеся, \nпо сверке: в Аналитике есть отчет по стыковке данных в АП. Там можно проверить соответствие ТТ на вашей стороне и на стороне агентств. \nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, здравствуйте! Вновь пишу Вам по прежнему запросу о попадании анкет на неверные адреса за февраль. \nВы мне пишите: \"Олеся, добрый день!\n\nЕсли вопрос по синхронизации с ITS, то агентству нужно переотправить анкеты, как они обычно делают.\"\n\nАй Ти Эс перезаливает вчера эти анкеты и они вновь попадают на неправильные те адреса. Возможно им (агентству) тоже нужно что-то поправить на своей стороне. \nПрошу у Вас все же подключиться к этому вопросу и помочь исправить ситуацию, т.к. время гори то уже и нужно закрывать месяц. Спасибо, заранее."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nСейчас проверю данные по указанным анкетам. \n\nПо базе в целом лучше проводить сверку напрямую с агентствами, т.к. мы со своей стороны не можем вносить корректировки в проекты, только указать на какие-то неточности, если они есть."},{"role":"support","text":"Олеся, \nпроверила - агентство со своей стороны создало запрос и в нем с нашей стороны был дан ответ. \nАгентству направлены данные по ТТ, по которым в их АП стоят неверные коды. \nПосле смены кодов в своей АП агентству нужно будет снова отправить анкеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста. сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37707,"client":"OptS74_ITS","category":"Нужна новая функция","description":"1.Фото (изображение) SKU\nВ справочники Ин-Аут и Промо нужно добавить колонку Фото SKU. Изображение нужно подтянуть из справочника с Ассортиментом.\nДалее поддерживать наличие изображения при следующих синхронизациях.\n\"Надо скрипты синхронизации донастраивать\" - со слов Виталия, с ним обсудили.\n2. Таблица Промо - которая идет отдельно под основным ассортиментом - должны быть только как справочная информация, убрать проставление галочек.\n3. Добавить пункт \"Фото ТСД\" - для каждого sku, чтобы мерчи могли делать фото при отсутствии товара, приложу пример из проекта RARE. Необходимо чтобы одновременно добавили поля в Макфу и к нам, и включили в синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n1. Фото добавлены и настроена синхронизация.\n2. Таблица Промо оставлена, поле Наличие акции недоступно для редактирования. Поле заполняется автоматически при изменении анкеты из таблиц Ассортимент и Ассортимент InOut, записывается значение Наличие промо в таблицу Промо по ШК.\n3. Поле добавлено на Вашей стороне и у Макфы, поле добавлено в синхронизацию"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОС по надстройкам:\n1. Фото в промо и Ин-Аут таблицы не отображаются.\n3. Поле \"Фото ТСД\" на стороне Макфы отображается, то сами фото не передаются, у них пустые поля. Могу как пример дать адрес 364957, 26083, ITS, Свердловская обл., Екатеринбург, Якова Свердлова улица, 14, анкета за 10.03."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Проверил, не было включено отображение фото в конструкторе. Включил.\n3. Поправил, теперь фото будут корректно передаваться."}]},{"ticket_id":37706,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nЧекером была поставлена задача на корректное заполнение таблицы ЦПЭ. Мерчендайзер перейдя в задачу может добавить только фото, ссылка на анкету не активна. Возможно ли как то сделать, чтобы мерчендайзер исправил таблицу?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЧтобы сотрудник системной роли Мерчендайзер мог доработать ранее заполненную анкету, эту анкету нужно отправить на доработку. \nАнкету, отправленную на доработку, сотрудник сможет открыть и поправить ранее внесенные данные. \n\nПри постановке задачи нужно понимать, что она ставится уже на анкеты следующего визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n1. Задача создается на торговую точку или пользователя.\nПри выполнении задачи сотрудник может указать текст и приложить фото.\nИз задачи перейти в анкету по ссылке нельзя.\n\nВыполнить задачу можно из Задачи (пункт меню в приложении), и из самой анкеты.\n\nЧтобы созданная вами задачи заполнялась корректно, именно по логике:\n- сотрудник исправил данные в указанной таблице в самой анкете,\n- далее при сохранении анкеты ответил на задачу\nТо нужно выполнять задачи из самой анкеты.\n\n2. Можно в таблицу «ЦПЭ план и факт» добавить поле «Комментарий» (для мерча в доступе «показать», для вас «редактировать») – указываете комментарий к каждой строке которую нужно заполнить.\nЗадачу создаете с заголовком «Проработать комментарии по таблице ЦПЭ план и факт».\n\n3. Либо можно реализовать тригер (не оценивали)\nПри получении анкеты на сервер, проверяете таблицу «ЦПЭ план и факт» – если есть замечания, то указываете их в поле Комментарий,\n- в следующую анкету по этой ТТ (вижу в проекте включено предзаполенние по типу При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую) мы автоматически формируем строки в открытой таблице «Доработка ЦПЭ план и факт», в таблицу переносим именно те строки, в которых указан Комментарий.\nПример не из вашего проекта, просто показала саму логику."}]},{"ticket_id":37705,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"У клиента на Другом сервере есть отчет, он хочет такой же у нас, шаблон во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до пяти рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, день добрый \nКлиент уточняет по срокам готовности отчёта."},{"role":"client","text":"Коллеги, день добрый \nКлиент уточняет по срокам готовности отчёта."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, день добрый \nКлиент уточняет по срокам готовности отчёта.\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nУточнила у аналитиков - должны забрать в работу сегодня или завтра."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавил аналогичный отчёт **Планировщик визитов со ссылками на анкеты**. АП значительно отличаются в проектах, приведено максимально к виду как в шаблоне."}]},{"ticket_id":37704,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Команда сообщила, что появился тест для прохождения, после того, как нажимают на \"приступить к тесту\" идет загрузка вопросов(скриншот прилагаю), затем, не загрузив, ваше время истекло, попытка закончилась, может, ошибка в настройках теста? пытался пройти тест СВ Ломако Алена","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nПодскажите, по какому обучению Алена проходила тест?"},{"role":"client","text":"Светлана,прикрепляю скриншот"},{"role":"support","text":"Мария, спасибо, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ указанном тесте \"Стандарты выкладки \"Напитки вместе\"\" на текущий момент не активно ни одного вопроса (см. вложение).\nНужно войти в Вопросы и время - Управление вопросами, в каждый вопрос - активировать его и сохранить, далее сохранить изменения по блоку, далее по тесту в целом (наглядно во вложении).\n\nДалее попросите пожалуйста пользователей проверить, должно отработать корректно.\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37703,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Координатора пишут что все проставели","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОбе анкеты по адресу \"г.Липецк, Кривенкова ул, 3\" уже заполнены вами ранее.\nНовых анкет статуса \"Не заполнена\" по данной торговой точке нет.\n\nДля назначения на новые анкеты по данной точке вам нужно обратиться к непосредственному руководителю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37702,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В процессе мониторинга заметил что статус у точки становится НО , а после после синхронизации данных снова эта же точка в статусе НЗ. А в прошлом месяце корректно работало и точки которые я мониторил исчезали. Как пример прикрепил два скриншота с сетью Новацентр от вчера и там НО и сегодня уже НЗ","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВ конце февраля по согласованию с Надеждой Гладких было добавлено по 2 анкеты на каждую ТТ, чтобы была возможность повторно посещать ТТ (при необходимости). \n\nСтатус НО - временный статус в приложении, когда анкета заполнена, но не отправлена на сайт (отправляется при нажатии на синхронизацию). \nНезаполненная анкета после синхронизации - это анкета для следующего визита в ТТ (если он будет необходим). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37701,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Ниже, сама анкета. Прошу подтянуть с файла данные в анкету Оптимум. И прогрузить эту анкету начиная с 1,03,2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, нужна выгрузка по данной таблице? Также по какому принципу определять принадлежность анкет к Алиди, в данном проекте нет графы с указанием агентства"},{"role":"client","text":"Выгрузка нужна, да.\nПринадлежность данной анкеты по точкам проекта Инаба, сети лента"},{"role":"support","text":"Трудозатраты на добавление таблицы и выгрузки таблицы - 30 минут, к запросу добавлена менеджер проекта - Фогрош Елена, подтверждение необходимо от нее в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Готово, таблица и выгрузка Проверка чеккером добавлены"},{"role":"client","text":"Коллеги, снова открыла запрос по этой теме. Есть ли возможность таблицу для проверки чекеров сделать доступной к редактированию во всех анкетах (проверено, непроверенное и тп.)"},{"role":"support","text":"Ольга, доступ на редактирование есть в анкетах статусов Не заполнена (если заполняет не МЧ, от них скрыта), Заполнена и На доработке. Анкеты статуса Проверена можно заполнять, только после нажатия кнопки Редактировать, на нижней панели. Анкеты статуса Отклонена и Принята, являются итоговыми и редактированию не подлежат, настройками мы это поменять не можем, только возвращать анкеты На доработку."},{"role":"support","text":"Ольга, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Прошу добавить в таблицу чекера в поле стандарт, а именно: Расположение 3-4 полки, добавить текст к уже существующему тексту:\n\nРасположение 3-4 полки соседство брит\/альфа.\nВо все анкеты.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nГотово, в проекте из запроса везде изменен текст.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Прошу добавить в таблицу проверки чекера дополнительный столбец \"Обратная связь супервайзера\", который в случае если заполняется один раз сохраняется на протяжении сл визитов в каждой анкете. +добавить эти данный в отчет чекера(в выгрузку)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nТрудозатраты 15 минут, на добавление поля и включении его в выгрузку, подтвердите в запрос. \nНо так как таблица заполняется уже после заполнения анкеты (а предзаполнение работает только при заполнении ранее незаполненных анкет), то переносить данную информацию по анкетам мы не сможем."},{"role":"client","text":"То есть предыдущий комментарий СВ нельзя будет видеть?"},{"role":"support","text":"Ольга, можно настроить через наших аналитиков перенос комментария при первом заполнении самой таблицы Проверка чеккера (если она заполняется разными пользователями, в разное время, тут переноса не будет), но не совсем понятно, если следующих анкет по ТТ будет несколько, переносить комментарий во все, включая еще не заполненные или только заполненные? Если по ТТ не будет новой анкеты, то комментарий не перенесется никуда (тут никакими настройками не сможем сделать)"},{"role":"client","text":"1. В заполненные все анкеты переносить комментарий СВ по точке\n2. Человек планируется 1 для работы с таблицей чекера \n3. Комментарий нужен после первой проверки анкеты чекером"},{"role":"support","text":"1. Хорошо\n2. Проверяющий и заполняющий поле Обратная связь супервайзер - это один человек?\n3. После первой проверки за неделю или за какой период это учитывается? Если уже начался новый период, в него Комментарий переносится?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37700,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При входе в проект нет функций для фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот из приложения, где высмотрите анкеты для заполнения фотоотчета, так как в системе есть назначенная на вас анкета и каких-либо ограничений на ее получение - нет."},{"role":"client","text":"Куда дальше заходить?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы зашли в систему через браузер, сайт не адаптирован под мобильную версию. Вам необходимо скачать приложение Optimum f.r.s или OFRS из Google play и работать через одно из них.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37699,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"с 05.03 у мерчандайзеров слетели матрицы в разных контрактах. 06.03 в приложении не активны фотографии \"После\". Мерчандайзер не может в матриц отметить отсутствие товара, прописать комментарий. Такая тенденция наблюдается в разных контрактах и разных регионах. Фото и видео прилагаю .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nУкажите пожалуйста:\n1. Проекты, в которых работают пользователи, так как поля анкет, которые на изложенных материалах, не совпадают с названием проекта, который вы указали в запросе\n2. ID анкет или адреса, скриншот и видео из которых вы приложили\n3. ФИО пользователей, которые работают в данных анкета\nЧтобы мы могли проверить настройки полей данных проектов и доступы пользователей в них."},{"role":"client","text":"1. проект роял кейк (видео )\n2. id 2656\n3. Репьева Светлана"},{"role":"client","text":"по Роял наблюдается такая же и сейчас ситуация, что не активна заполнения матрицы."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\n[q]\n1. проект роял кейк (видео )\n2. id 2656\n3. Репьева Светлана\n[\/q]\nПо данному кейсу, у вас вся таблица Ассортимент с доступом для МЧ на Показать, поэтому они могут ее видеть, но не имеют доступа к заполнению данного блока, поменяйте доступ на Редактировать, а МЧ необходимо будет провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37698,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, 05.03.2026 отправила анкету, она ни где не отображается, нет ни какого статуса. Переживаю, отправилась ли она? Если нет, то как вновь это сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nОт вас есть заполненная анкета на сайте, вы не видите ее, так как они пропадают у вас после отправки на сервер. Факт отправки можете сверить с разделом История или, если уже выходили из аккаунта или чистили кэш приложения, то можете обратиться к руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37697,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, при выборе проекта ошиблась. Данный отчет необходимо настроить на проекте \"VMR Суточный\""},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Понимаем, что у вас очередь. Но мы стартуем на следующей неделе, нам без этого отчета никак."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nНагрузка на текущий момент очень высокая, стараюсь как могу. Должен успеть закрыть все Ваши текущие запросы до конца этой недели."},{"role":"support","text":"Алексей, к пятнице постарайтесь , пжлста, чтобы мы успели протестить в течение рабочего дня."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги не работает отчет Выгрузка данных из анкет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил ссылку."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, массив в соответсвии с приложенным шаблоном. Отсутствующие столбцы выделила зеленым цветом в шаблоне."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, почему в добавленных столбцах в массиве пусто, если в анкете есть данные?"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, о каких колонках идёт речь? Требуется пример анкеты и колонки."},{"role":"client","text":"[q]Уточните, пожалуйста, о каких колонках идёт речь? Требуется пример анкеты и колонки.[\/q]\nобновились данные, все на месте)\n\nМожно, пожалуйста, удалить столбцы \"Бесплатно до конца года\" и \"Смартфон за рубль\""},{"role":"support","text":"Удалил."},{"role":"client","text":"Коллеги, и массив не соответствует шаблону, который вкладывала для корректировки.\n\nНапример \"Дата проверки\" должна идти после столбца \"Принадлежность\", хвоста массива нет.\n\nСкорректируйте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добавил. Сейчас в отчёте колонки идут в том же порядке, в котором они идут в анкете."},{"role":"client","text":"Коллеги, если например в анкете не был дан ответ на вопрос (скрыть фильтром), а в другой анкете данные будут внесены, в массиве столбец не появиться пока его не добавите вы, верно?"},{"role":"support","text":"Нет, в данном отчёте выводятся все поля какие есть, кроме тех, что добавлены в исключения. То есть, какие поля в самой анкете отображены, такие и берутся в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n\nКоллеги, нужно добавить в отчеты по проектам VMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ), VMR (Суточный ТР) еще один массив \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" для проверки заполненых анкет."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСейчас в этих проектах есть отчёт Выгрузка по данным из анкет. Чем в данном случае должен отличаться отчёт Выгрузка по данным из анкет (внутренний)?"},{"role":"client","text":"Во внутренним отчете должны быть анкеты со статусом \"заполнена\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nНужно поправить формат данных в столбцах \"Точное время закрытия салона\" и \"Точное время открытия салона для клиентов.\" в массивах:\n\nВыгрузка по данным из анкет\n\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)по проекту VMR (Суточный) \n\nТакже скорректировать данные из этих же полей в пдф\n\n+ добавить в массивы ссылку на пдф"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]Нужно поправить формат данных в столбцах \"Точное время закрытия салона\" и \"Точное время открытия салона для клиентов.\" в массивах:\n\nВыгрузка по данным из анкет\n\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)по проекту VMR (Суточный)\nТакже скорректировать данные из этих же полей в пдф[\/q]\n\nВ массивах все также не тот формат в данных столбцах. В пдф тоже самое."},{"role":"support","text":"Проверил, в массиве и pdf корректный формат."},{"role":"client","text":"Коллеги, можно в пдф по проекту VMR (Суточный) сделать, чтобы данные по вопросам анкеты с закрытой таблицей (пример скрин 1) были отдельно как на скрине 2?"},{"role":"client","text":"+ Добавить в пдф массивы Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR (Суточный) вопросы:\n\"сотрудник проигнорировал клиента (был свободен) - Тайм-коды\"\n\"сотрудник проигнорировал (занимался личными делами) - Тайм-коды\"\n\"сотрудник был занят обслуживанием других клиентов - Тайм-коды\"\n\"сотрудник был занят обслуживанием, но после окончания все равно проигнорировал клиента - Тайм-коды\"\n\"не было подходящего товара\/услуги для клиента - Тайм-коды\"\n\"Скольким клиентам сотрудники (согласно стандартам и сценариям) должны были предложить установить приложение «t2», но не предложили (для сценария Подключение)\" \n\"Сколько раз сотрудники предложили установить приложение «t2»\"\n \"Сколько клиентов согласилось на установку приложения «t2» (приложение установлено непосредственно в салоне)\""},{"role":"support","text":"Внёс изменения."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, можно в пдф по проекту VMR (Суточный) сделать, чтобы данные по вопросам анкеты с закрытой таблицей (пример скрин 1) были отдельно как на скрине 2?\n[\/q]\nпо этому вопросу тоже?"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, можно в пдф по проекту VMR (Суточный) сделать, чтобы данные по вопросам анкеты с закрытой таблицей (пример скрин 1) были отдельно как на скрине 2?[\/q]\nИзменения были по этому вопросу, второй вопрос не увидел."},{"role":"support","text":"[q]+ Добавить в пдф массивы Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR (Суточный) вопросы:\n\n\"сотрудник проигнорировал клиента (был свободен) - Тайм-коды\"\n\n\"сотрудник проигнорировал (занимался личными делами) - Тайм-коды\"\n\n\"сотрудник был занят обслуживанием других клиентов - Тайм-коды\"\n\n\"сотрудник был занят обслуживанием, но после окончания все равно проигнорировал клиента - Тайм-коды\"\n\n\"не было подходящего товара\/услуги для клиента - Тайм-коды\"\n\n\"Скольким клиентам сотрудники (согласно стандартам и сценариям) должны были предложить установить приложение «t2», но не предложили (для сценария Подключение)\"\n\n\"Сколько раз сотрудники предложили установить приложение «t2»\"\n\n\"Сколько клиентов согласилось на установку приложения «t2» (приложение установлено непосредственно в салоне)\"[\/q]\nЭто в PDF есть."},{"role":"client","text":"Коллеги, внесите пожалуйста в массивы Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR (Суточный) вопросы, которые залиты красным в файлике."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ этом проекте массив формируется автоматически по тем полям, которые есть в анкетах. Те вопросы, которые Вы выделили пока не встречались ни в одной анкете, поэтому их нет в массиве. Как только появится хотя бы одна анкета, где есть ответы на эти вопросы они автоматически появятся в отчёте."},{"role":"client","text":"Алексей, пожалуйста, добавьте в раздел Аналитические отчеты возможность формировать пдф в проекты \nVMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) + VMR (Суточный ТР)"},{"role":"client","text":"[q]\nАлексей, пожалуйста, добавьте в раздел Аналитические отчеты возможность формировать пдф в проекты \nVMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) + VMR (Суточный ТР)\n[\/q]\n+ нужно пдф по проекту VMR (Суточный) сделать похожей(как пример во вложении).\n И чтобы вопросы с закрытой таблицы стояли слева( как другие вопросы), а ответы ответы справа, с сделать разделения на блоки.\nПожалуйста, скорректируйте сегодня, очень очень надо."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, пожалуйста, добавьте в раздел Аналитические отчеты возможность формировать пдф в проекты\nVMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) + VMR (Суточный ТР)[\/q]\nОтчёты по PDf добавлены\n\n[q]И чтобы вопросы с закрытой таблицы стояли слева( как другие вопросы), а ответы ответы справа, [\/q]\nЭто уже есть.\n\n[q]с сделать разделения на блоки.[\/q]\nСегодня уже не успею, здесь потребуется прописывать как определять блок при формировании. Это не получится сделать быстро. Я постараюсь сделать завтра."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо заранее, буду очень ждать)"},{"role":"client","text":"Алексей, тогда уже завтра, когда будите разделять в пдф на блоки скройте, пожалуйста, в пдф полюшко \"Какие изменения были внесены и почему\" ( в самом низу анкеты)"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДобавил в PDF разделение на блоки, постарался привести максимально к виду, как в присланном примере.\n[q]Алексей, тогда уже завтра, когда будите разделять в пдф на блоки скройте, пожалуйста, в пдф полюшко \"Какие изменения были внесены и почему\" ( в самом низу анкеты)[\/q]\nСкрыто."},{"role":"client","text":"Добрый день! Алексей, спасибо) хотела уточнить, при добавлении новых вопросов в анкету разделения в пдф будут убегать?"},{"role":"support","text":"Все новые вопросы в PDF попадут автоматически. Уже существующие вопросы при этом своё разделение в любом случае должны сохранять. Если новые вопросы будут относиться к уже существующим блокам, то должны также распределиться корректно. Если появятся именно новые блоки, которых нет в текущем распределение, то потребуется скорректировать настройку, чтобы добавить новый."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо)"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, добавьте , пожалуйста, в роль \"Клиент\" отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка анкеты PDF\""},{"role":"client","text":"Коллеги, необходимо скорректировать по проекту VMR (Суточный) массивы: \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\".\nСкорректировать формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"\nИ проверить не уехали ли данные в столбцах, так как на данный момент в столбце \"Статус\" есть варианты ответов, которых там не должно быть (0,1,2,3,4,5)"},{"role":"client","text":"И вот этот вопрос убежал \"С каким кол-вом клиентов сотрудник установил контакт\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, добавьте , пожалуйста, в роль \"Клиент\" отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка анкеты PDF\"[\/q]\nГотово.\n[q]Коллеги, необходимо скорректировать по проекту VMR (Суточный) массивы: \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\".\n\nСкорректировать формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"\n\nИ проверить не уехали ли данные в столбцах, так как на данный момент в столбце \"Статус\" есть варианты ответов, которых там не должно быть (0,1,2,3,4,5)\nИ вот этот вопрос убежал \"С каким кол-вом клиентов сотрудник установил контакт\"[\/q]\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, массивы по проекту VMR (Суточный) снова не корректные. \n \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" - в конце массива не хватает вопроса о согласии на перенос к другому оператору холодных клиентов. Часть вопросов не на своем месте. Выстройте, пожалуйста вопросы в массивах, так как они идут в анкете.\nВ массиве \"Выгрузка по данным из анкет\" должны быть только анкеты со статусом Проверено, Принято, Отклонено, сейчас там все. \nВ массиве \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" не скорректирован формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"\nТакже просьба добавить только в данный массив столбец со статусом по анкетам, чтобы при проверки можно было фильтровать анкеты заполенные и нет."},{"role":"client","text":"Добрый день! Коллеги, когда массив будет скорректирован? Клиент очень ждет его"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]\"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" - в конце массива не хватает вопроса о согласии на перенос к другому оператору холодных клиентов.[\/q]\nКак сообщалось ранее, в выгрузки попадают все поля, которые есть хотя бы в одной анкете.\n[q]Часть вопросов не на своем месте. Выстройте, пожалуйста вопросы в массивах, так как они идут в анкете.[\/q]\nМассив выгружается в том порядке, какой порядок в анкетах.\n[q]В массиве \"Выгрузка по данным из анкет\" должны быть только анкеты со статусом Проверено, Принято, Отклонено, сейчас там все.[\/q]\nПроверил, выгружаются только эти статусы, а не все. Уже такая корректировка была.\n[q]В массиве \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" не скорректирован формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"[\/q]\nОба отчёта берут данные из одного источника, они не могут отличаться. Проверил, формат везде корректный.\n[q]Также просьба добавить только в данный массив столбец со статусом по анкетам, чтобы при проверки можно было фильтровать анкеты заполенные и нет.[\/q]\nДобавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, просьба для проектов VMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) открыть отчет Выгрузка данных из анкет для всех активных ролей в этих проектах\n\n+ для проектов VMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) в отчет Выгрузка данных из анкет (внутренний) добавить колонку со статусом Анкеты (Заполнена, Проверена, На доработке, Принята)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, \nПроект VMR (Суточный) в отчете \"выгрузка данных по анкетам\" вопросы стоят не как в анкете.\nБыли добавлены новые вопросы, но в массиве они добавились не в том порядке, как в АФ."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПорядок всех полей определяется автоматически по их наличию в анкете."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nПорядок всех полей определяется автоматически по их наличию в анкете.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nНе совсем поняла ваш ответ. То есть в массиве они ставятся не в том порядке как они стоят в АФ в конструкторе?"},{"role":"client","text":"Вот к примеру почему вопрос стоит после статуса анкеты?"},{"role":"support","text":"Анкета постоянно меняется и в анкетах разная нумерация одних тех же вопросов получается. Пришла в голову одна мысль, как это обработать, реализовал здесь. Теперь должна нумерация в процессе приводиться к эталону на период."},{"role":"client","text":"Алексей, поясните для \"чайников\" пожалуйста)\nСейчас не вижу, что в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" что-то поменялось."},{"role":"support","text":"Требуется заново сформировать отчёт, чтобы получить обновлённые данные."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" дубли столбцов"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВнесены изменения."},{"role":"client","text":"Коллеги, нет данных в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" в столбцах:\n- \"консультации по покупке оборудования\/аксессуаров (Холодные клиенты)\"\n- \"консультация по оплате услуг связи (в т.ч. случаи с невозможностью пополнения счета) (Холодные клиенты)\"\n- \"консультации по услугам фиксированной связи и АО РТК (Холодные клиенты)\"\n- \"информирование другое (Холодные клиенты) (кол-во)\""},{"role":"support","text":"Наталья, проверил, это вновь связано с изменениями в анкете. В таблице Информирование по причинам (Холодные клиенты) поле Ответ было заменено на [Ответ.]. Желательно так не делать или сообщать о подобных изменениях. Чтобы во всех проектах работали корректно отчёты, требуется, чтобы в закрытых таблицах соблюдался одинаковый принцип, как и было изначально. В справочнике вопрос всегда должен называться \"Вариант\", а ответ должен называться \"Ответ\".\nДля данной таблицы поменял поле."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо!\nВ отчете \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" пропал фильтр \"Статус\". Верните, пожалуйста, его обратно)\nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Проверил, в этом отчёте и не было этого фильтра. Его добавляли в более поздние отчёты. Добавил фильтр."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" дублируются столбцы, просьба скорректировать."},{"role":"client","text":"Также с отчетного периода Май 2026 из АФ был убран блок \"Кассовая дисциплина\", просьба убрать его из PDF."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" дублируются столбцы, просьба скорректировать.[\/q]\nСкорректировано."},{"role":"support","text":"[q]Также с отчетного периода Май 2026 из АФ был убран блок \"Кассовая дисциплина\", просьба убрать его из PDF.[\/q]\nСкорректировано."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в отчете выгрузка по данным из анкет по проекту VMR (Суточный) появились дубли столбцов, просьба скорректировать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nПоправили."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) в отчете Выгрузка по данным из анкет отсутствуют некоторые вопросы (пример скрин 1) на данный момент там всего 215.\nСкрины со 2-ого по 4-ый - сделаны из отчета Выгрузка по данным из анкет (внутренний), как должно быть и как это сейчас во внутреннем массиве.\nСкорректируйте, пожалуйста, массив."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВнесены изменения."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПо проекту VMR (Суточный), в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" выявлено, что в ряде анкет отсутствуют некоторые ответы на вопросы, но в самих анкетах, а также в отчете \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" они присутствуют.\nПросьба скорректировать данный отчет.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"Также клиент жалуется на невозможность выгрузить отчет по проекту VMR (Суточный) \"Выгрузка по данным из анкет\" - отчет \"грузит\" 30 минут, но по итогу не выгружает. Данная проблема наблюдается со вчерашнего дня."},{"role":"client","text":"Коллеги, также сегодня по проекту VMR (Суточный), в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" пропали некоторые вопросы"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёт переработан, также увеличена скорость работы."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный), не можем выгрузить отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" ни мы ни клиент.\nНужно СРОЧНО исправить!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" работает не корректно.\nВыгружаются анкеты со статусом: \"На доработке\", \"Заполнена\" и \"Проверено\", в данном отчете должны выгружаться только анкеты со статусом \"Проверено\".\nТакже в отчете отсутствуют вопросы с закрытыми таблицами."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёт был перенастроен, чтобы у клиентских ролей в этом отчёте отображались только анкеты в статусах Проверена, Принята, Отклонена, а у остальных ролей все. Вернул, чтобы отображались у всех только эти статусы.\nОтображение вопросов исправлено."},{"role":"client","text":"Коллеги, вопросы в отчете отображаются не все"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, какие вопросы не отображаются?"},{"role":"support","text":"Вероятно, проблема была именно с периодом Июнь. Поправил."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо)\nФормат данных в столбцах: Точное время открытия салона для клиентов. и Точное время закрытия салона. \"слетел\", поправьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"+ не отображаются ответы в столбцах"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в выгрузке по данным из анкет в столбцах Точное время открытия салона для клиентов. и Точное время закрытия салона. не корректно отображается формат времени. Поправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный), в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" снова \"поплыли\" столбцы, а также по некоторым анкетам не отображаются данные."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, все еще есть столбцы в которых данные по анкетам не отображаются (пример на скрине).\nТакже значительно увеличилось время загрузки массива, ожидали более15 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" по некоторым анкетам формат данных в столбцах: Точное время открытия салона для клиентов. и Точное время закрытия салона. \"слетел\", поправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСкорректировано."}]},{"ticket_id":37696,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"client","text":"Коллеги, необходимо добавить в массив недостающие столбцы:\nMERC_ROUTE\nKPI. Цель визита \nТренер обозначил цель визита\nТренер обозначил цель визита (Оценка)\nKPI. Мастер-класс\nKPI. Задачи до мастер-класса\nСтавил ли тренер сотруднику(ам) задачи до начала мастер класса (Оценка)\t\nKPI. Итоги мастер-класса\nРазбирал ли тренер с сотрудником итоги мастер класса (Оценка)\t\nKPI. Отработка навыка сотрудником\nКомментарий. Какой товар был продан тренером\nКомментарий. Что именно было продано в ходе МК\nKPI. ОС по итогам мастер-класса\nДавал ли тренер обратную связь сотруднику по итогам отработки навыка продемонстрированного на МК (Оценка)\nТР проверил предыдущие договорённости по знанию плана факта и прогноза выполнения по доли MIXX\nЗавершение визита\nKPI.Тренер резюмировал итоги визита (Оценка)\n\nШаблон прилагаю, недостающие столбцы выделила розовым цветом для наглядности.\nТакже прошу скорректировать цвет всех столбцов, за исключением столбца \"Итоговая оценка\" на серый\nЦвет столбца \"Итоговая оценка\" скорректировать на голубой и сделать формат отображения данных, в данном столбце \"Числовым\", с двумя знаками после запятой.\nТакже сделать ширину всех ячеек одинаковой"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги в массиве необходимо добавить столбцы:\n\"Комментарий. Внешний вид тренера\";\n\"Укажите случаи когда тренер покидал торговую точку и интервалы времени\";\n\"Комментарий. Вместо МК с клиентом ТР провёл МК в формате ролевой игры с сотрудником.\"\n\nЗаменить дубль столбца \"Проводил ли тренер на торговой точке мастер класс\" на \"Проводил ли тренер на торговой точке мастер класс (Оценку)\";\n\nУдалить столбец \"Уточняющие вопросы\"\nШаблон с отметками прилагаю. \nИ сделайте, пожалуйста, поменьше высоту строк с данными."},{"role":"client","text":"Также просьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей: \nКлиент\nТренер.\nВнутренний сотрудник 1\nВнутренний сотрудник 2\nВнутренний сотрудник 3\nВнутренний сотрудник 4\nВнутренний сотрудник 5\nВнутренний сотрудник 6"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"ОС от клиента: \"Я добавила адреса по тт в столбец уведомления с ; без пробелов, после зашла в анкету и нажала кнопку Проверено. Но нотификации нет до сих пор.\" Более часа.\n\nПрошу проверить по всем суточным проектам: СМ, ТР, суточный АФ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБыла техническая сложность, связанная с отправкой. Исправили, письмо должно сейчас прийти. Проверено по всем проектам."},{"role":"client","text":"Коллеги, писем так и не поступило. \nТакже нам необходимо сделать функцию как на основном проекте VMR \"Отправить уведомление\"\n(так как на проектах СМ, ТР, ТМ поступают претензии и анкеты корректируются)"},{"role":"support","text":"Анкета обработана повторно, чтобы пришло письмо.\n\n[q]Также нам необходимо сделать функцию как на основном проекте VMR \"Отправить уведомление\"\n(так как на проектах СМ, ТР, ТМ поступают претензии и анкеты корректируются)[\/q]\nУточните, требуется добавить в проектах поле \"Отправить уведомление\" и отправлять уведомление только если там стоит галочка?"},{"role":"client","text":"По проекту СМ отправляла анкету которая находилась в статусе заполнена."},{"role":"client","text":"[q]Уточните, требуется добавить в проектах поле \"Отправить уведомление\" и отправлять уведомление только если там стоит галочка?[\/q]\nДа, верно"},{"role":"support","text":"Добавлено дополнительное условие, что уведомление кроме первичного отправляется только при наличии галочки в поле Отправить уведомление."}]},{"ticket_id":37695,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, делали как Вы написали Выше, сохраняли размеры снимков. Вставили картинку строго по размерам. Результат такой же. Не получается сделать обложку.\nВизуализация отсутствует. Запрос был по АС Эркафарм.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЛучше не создавать множество запросов на одну и ту же тему, т.к. теряется история запроса.\nКак ранее сообщала - второй скриншот не читаем. \n\nТакже информация по самой ошибке, что приведена на скриншоте: \n*Это общая информация* , т.к. у нас нет понимания, что именно происходит на устройстве, пока нет возможности дать конкретные рекомендации. \n\nОшибка «В GDI+ возникла ошибка общего вида» возникает при попытке сохранить изменённое растровое изображение в файл. GDI+ — графическая подсистема Windows, которая обеспечивает двумерную векторную графику, визуализацию и типографику. \n\nРешения\nДля устранения ошибки рекомендуется:\nЕсли файл открыт в каком из приложений на ПК - закрыть его, иногда к ошибке приводит использование файла в каком-то другом.\nПерезагрузить страницу при помощи ctrl+f5 и повторить действие, которое вызвало ошибку.\nУстранить блокировку файла. Например, вместо перезаписи файла сохранить новый файл с именем, отличным от исходного. Если необходимо перезаписать существующий файл, создать отдельный растровый объект из существующего, затем удалить старый растровый объект, который снимет блокировку с файла изображения.\n\nТакже можно попробовать войти в другой браузер и попробовать загрузить обложку в нем. \n\n\nЧтобы дать ответ именно по Вашему случаю - нужно видео и второй скриншот в читаемом качестве. Или новый скриншот с консолью. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\nЕсли да - пробовали ли проверить настройки на устройстве, которые были указаны в общих рекомендациях?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить данные по вопросам ниже - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37694,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не открывается анкета период март","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте? Можете прислать скриншот и номер анкеты?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНасколько вижу речь идет о проекте Лукойл.\nВ проекте на вас назначена анкета по АЗС 36712 (см. вложение).\nВ случае если вы не видите анкету, то запустите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37693,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При заполнении отчётности в приложении, когда выбираешь остаток 0, программа выдаёт ошибку, что неправильно заполнено. При изменении данных на виртуальный остаток программа принимает как правильно заполнение данных, также, соответственно, ставится в квадратике крестик. ??","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншоты, уточните, о какой отчетности идет речь и в каком проекте?"},{"role":"client","text":"Ритор Спорт проект Файл не грузится, большой объём, напишите резервный номер телефона. Телеграм, каналы, в котором можно сбросить файлы."},{"role":"support","text":"Прислать тг не получится, пожалуйста, попробуйте прислать тут."},{"role":"client","text":"Здесь файл не грузится, спасибо вам за понимание"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите номер анкеты, если проблема с ней и логи (Настройки - отправить логи). Очень сложно разобраться в ситуации, пока что очень мало данных по вопросу."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдесь файл не грузится, спасибо вам за понимание\n[\/q]\nДобрый день!\nВы можете выложить файл на любой облачный сервис и прислать в запрос ссылку на него, либо можете прислать файл нам на почту support@ofrs.su \nЕсли вышлите файл на почту – то сообщите пожалуйста в запрос что выслали, проверим."},{"role":"support","text":"Не получили вашего ответа с конкретикой, предположу, что:\n- речь идет о таблице Ассортимент\n- в таблице есть поле \"Комментарий по отсутствию\",\n- если в поле:\n - Наличие на полке - указано НЕТ (крестик), то обязательно заполнить Комментарий по отсутствию.\n - Комментарий по отсутствию - указано \"Остаток 0\", то обязательно заполнить \"Фото остатков со сканера или ТСД\".\nЕсли Комментарий по отсутствию – указано «Виртуальный остаток» - то других обязательных полей нет.\n\nУ таблицы Ассортимент Перекресток - аналогичные настройки.\n\nСудя по вашему описанию все именно так и работает. Если это не так, то пришлите заранее запрошенное видео экрана (куда прислать описали ниже), укажите ID анкеты в которой возникла ошибка, вышлите логи из данной анкеты или из раздела Настройки.\n\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37692,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Геолокация не ловит пятёрочка Лукина 16","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу прикладывайте скриншот экрана с ошибкой, чтобы мы увидели как саму ошибку так и уровень подключения вашего устройства к сети интернет.\n\nПроверила: по указанной вами ТТ вами за вчера заполнено 2 анкеты – насколько я вижу проблему вы решили.\n\nСкорее всего (скриншота нет) проблема была в следующем – на экране входа в анкету отображалось:\n- поиск местоположения, карта не отображается,\n- нет стабильного подключения (скорее всего через мобильный интернет).\n\nПо указанной вам ТТ «г.Чебоксары, Филиппа Лукина ул, 16» включено подтверждение через фото:\n- приложение пустит вас в анкету (даже если гео сбоит),\n- но приложению нужна любая метка вашего местоположения – зафиксировать где вы были в момент открытия анкеты.\n\nПри условии что мобильный интернет глушат во всех регионах страны – переключайтесь на wifi в торговой точке, далее выкиньте приложение из запущенных, запустите снова – приложение поймает ваше местоположение и пустит в анкету.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37691,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу рассчитать стоимость создания Аналитического отчет по шаблону \n- проект Калинов Родник, \n- период отчет 01-15 число месяца, 16-31 число месяца\n- \"1\" необходимо переносить в отчет выполненный визит (совершенный визит, статус проворно, принято, - \"0\" визит со статусом Отклонено\n- пустые ячейки если визита не было\nв отчет должен входить все адреса, отчет должен иметь Колонку: Регион","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, по трудозатратам будет 1,5 часа. Передаю в работу аналитикам?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37690,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г.Санкт-Петербург, Просвещения пр-т 81 лит.А\n Куплайс Андрей Сергеевич","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: f3f3\n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37689,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Проблема 03.03 была озвучена. прошу не только за меня сделать, но и выслать по-шаговую инструкцию, как мне в дальнейшем создавать файлы. Файл Озерк, Самсон_фарма ;Доктор Столетов подгружается. Проблема с размещением фоновой картинкой. Формат PDF в качестве обложки совсем загрузить нельзя, он её даже на сервер через это окно не грузит. Видимо вчерашняя проблема. Что-то у клиентских компьютеров не так.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ качестве обложки не подходят файлы формата PDF, только \"картинки\" (обычно это файлы формата JPEG). \nЧтобы загрузить фотографию для обложки материала - нажмите кнопку \"Изменить\", далее выберите нужный файл (размер строго 250px. х 160px.) и сохраните;\n\nЕсли при указанных действиях проблема сохраняется - запишите, пожалуйста, видео, как это происходит у Вас на устройстве? \nВ прошлый раз в порядке теста загрузила обложку в материал. Если проблема сохраняется - нужно понять, что именно происходит, когда Вы загружаете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вставил картинку строго по их размерам. Результат такой же."},{"role":"support","text":"Ирина, \nнужно именно видео, т.к. нужно понимать, в какой момент возникает ошибка. \nВторой скриншот нечитаемый."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЭтот запрос завершу, коммуникацию продолжим в запросе 37695.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37688,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Дома делала синхронизацию через вайфай, на точку прихожу все не активно","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДополню комментарий коллеги.\nНа вашем скриншоте видно:\n- что идет поиск местоположения, карта вообще не отображается,\n- судя по сигналу – мобильного интернета нет.\n\nЧтобы пустить вас в анкету приложение должно понимать где вы сейчас находитесь.\nДаже если по торговой точке включено подтверждение через фото (по вашей точке включено):\n- приложение пустит вас в анкету (даже если гео сбоит),\n- но приложению нужна любая метка вашего местоположения – зафиксировать где вы были в момент открытия анкеты.\nПри условии что мобильный интернет глушат во всех регионах страны – переключайтесь на wifi в торговой точке, далее выкиньте приложение из запущенных, запустите снова – приложение поймает ваше местоположение и пустит в анкету.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37687,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника зависло приложение. Можете подсказать в чем может быть причина и пути решения?\nскрин прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nТак же еще может помочь закрыть приложение (нажать на иконку слева внизу экрана и \"выкинуть\" из списка открытых приложений). После этого нужно провести синхронизацию со страницы выбора проектов, не с анкетами, а именно выбора проекта. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли получилось?"},{"role":"client","text":"перезагрузка телефона помогла\nспасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37686,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый денЬ! На проекте есть люди с никами, я хочу, что бы мерчандайзеры поменяли их на ФИО, подскажите как это сделать ? На мой запрос мне ответили, что у них не получается. Можете дать пошаговую инструкцию?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПоменять ФИО в приложении не получится. \n\nЧтобы поменять ФИО, сотрудники должны войти на сайт (можно и на телефоне, через браузер). \n\nМерчу надо будет ввести свои логин и пароль, затем зайти в \"Профиль\" и поменять там в графе ФИО нужную информацию. Сохранится она автоматически. \n\nПосле этого им нужно зайти в приложение и перелогиниться (выйти из профиля и зайти снова). Так ФИО будет корректно отображено и в приложении. **ВАЖНО** перед тем, как выходить из профиля нужно сохранить и отправить все анкеты, которые есть в профиле, иначе они потеряются. \n\nДля удобства сделала скриншоты в мобильной версии сайта, как это выполнено в браузере с телефона. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДополню комментарий коллеги.\nВ системе есть раздел инструкций, вы можете взять все данные из него или выслать ссылки сотрудникам:\n- на сайте нужно войти в Личный кабинет (ФИО сотрудника в правом верхнем углу экрана) https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=6\n- далее войти в раздел Профиль и самостоятельно поменять данные в полях Фамилия и Имя https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=7 \n\nРегина, также важно отметить следующий момент:\nЕсли сотрудники работают на только в вашей компании, но и в других, то ник в их ФИО (например promo 206) мог быть введен по требованию той компании с которой они начали работать в системе.\nЕсли они все еще работают в этой компании то сотрудники этой компании не разрешат изменить ФИО, так как многие компании ориентируются не по настоящему ФИО мерчендайзера а по его скажем так «коду».\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37685,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, в данный проект добавляю сотрудника от поставщика в роль Менеджер клиента.\nвозможно ли поставить в настройках доступ только с декабря 2025г?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nДа, в роли Менеджер клиента так можно сделать: надо будет назначить пользователя на анкеты, начиная с декабря 2025 г, в этом случае данные пользователи будет видеть только данные по тем анкетам. на которые назначен. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста. подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо, вопрос именно в этом"},{"role":"support","text":"Ольга, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37684,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нам необходимо, чтобы при выгрузке еженедельного отчета по проекту Холдинг Аква сводная таблица была привязана к столбцу \"Фейс\"","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЕсть возможность сегодня сделать данную функцию ?\nЧтобы при выгрузке отчета вставали фейсы."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37683,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как удалить строку из справочника адресной программы, тт убрали из покрытия","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЕсли ранее ТТ посещалась, ее нельзя удалять из АП, нужно в справочнике АП деактивировать эту ТТ. \nДоступ к АП у Вас есть в рамках проекта, к которому привязан текущий запрос. \n\nДля деактивации нужно:\nВойти в справочник АП в режиме настройки активности, выбрать по фильтру нужную ТТ, деактивировать ее. \nПрилагаю ссылку на инструкцию https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=364 \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема в том, что у меня нет в данном справочнике галочек активности"},{"role":"support","text":"Дарья, \nда, прошу прощения. не заметила, что у Вас нет доступа к настройке активности. \nОн есть у Марии Медведевой. Вам нужно либо обратиться к Марии, либо запросить у руководителя доступ к активности, если он необходим в рамках Вашего функционала.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37682,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Не уходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nТак же, вам надо подключиться к сети Wi-Fi, стабильное соединение необходимо для корректного проведения синхронизации. \n\nПодскажите, получилось синхронизироваться?"},{"role":"client","text":"Обновления нет. Wi fi тоже пока нет. Найду попробую ещё раз сделать синхронизацию"},{"role":"support","text":"Так же еще может помочь закрыть приложение (нажать на иконку слева внизу экрана и \"выкинуть\" из списка открытых приложений). После этого нужно провести синхронизацию со страницы выбора проектов, не с анкетами, а именно выбора проекта."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила:\n- анкета ID 654 (на вашем скриншоте в статусе НО) получена на сервер,\n- анкета заполнена вами.\n\nНасколько я вижу проблему решили. Причины появления проблемы моя коллега описала ниже.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37681,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Прошу Вас добавить в мой личный кабинет анкету для заполнения АЗС 52027.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37680,"client":"OptS86_DVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, как активировать плюс?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУ вас неактивна ни одна запись связанного с таблицей справочника, необходимо активировать через настройку активности внутри самого справочника и плюс станет активен.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо!\nА новые колонки в адреску вы добавляете?"},{"role":"support","text":"Сергей, нет, все изменения в проекте вы можете внести самостоятельно. Чтобы добавить новые ТТ в АП, вам необходимо подготовить файл, с новыми ТТ, чтобы шапка, совпадала с шапкой АП (кроме ID, в загружаемом файле его быть не должно), если колонка не используется для торговой точки, то колонку нужно оставить пустой. Далее загрузить этот файл в АП через Загрузить новые записи."},{"role":"client","text":"Я не про ТТ (строки), а про новый проект (колонки)"},{"role":"support","text":"Сергей, нет, вы также самостоятельно добавляете колонки через Настройку колонок (на скриншотах отметила)"},{"role":"client","text":"Я их добавил, но как-то раньше мне сказали в техподдержке, что техподдержка добавляет новые колонки. Поэтому уточнил.\nЗначит, больше ничего не нужно? Всё будет работать? Я про привязку к проекту."},{"role":"support","text":"Сергей, указывайте пожалуйста более подробно, что вам необходимо добавить, я так понимаю вы про учет новых колонок в Итоговом отчете, передаю запрос аналитику."},{"role":"client","text":"А я откуда знаю ваши проводки?\nВ прошлый раз был схожий диалог."},{"role":"support","text":"Сергей, мы не можем знать специфики ваших проектов, сейчас подняли информацию по старым запросам и нашли суть вопроса. В следующий раз укажите пожалуйста, что необходимо добавить новые колонки в Итоговом отчете. Запрос передан в работу аналитику, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Понимаю с одной стороны, с другой - я завожу новые проекты раз в несколько месяцев. При этом, я операционный директор и на мне управление всем циклом продаж. Поэтому естественно я не помню таких тонкостей. Проще автоматизировать этот процесс. У вас же эскюэльная база, и как я помню, это не сложно сделать (добавить простую проводку и одну кнопку)."},{"role":"support","text":"Сергей, мы не можем сделать настройку, которая бы учитывала еще несуществующий проект и несуществующие колонки."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nНовые колонки добавлены в отчёты."},{"role":"client","text":"База слетела."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПодскажите, пожалуйста, где находится матрица активности скю в ТТ?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо добавить связь к таблице Ассортимент, заполнить блок (см скриншот) и после этого вы попадете на страницу с Матрицей.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37679,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер! Пропали анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем периоде на вас не назначено ни одной анкеты, для решения вопроса обратитесь к руокводителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37678,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Пользователь Васильева Ольга Вадимовна г.Томск не может зайти в программу,т.к.не может восстановить доступ.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПодскажите, пользователь копирует и логин и пароль или пишет самостоятельно? В пароле о это буквы, как и первая буква логина, возможно ошибка в этом. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, проблема сохраняется? Получилось войти в профиль?"},{"role":"client","text":"пока нет ответа от пользователя"},{"role":"support","text":"Виктория, Александр, добрый день!\nЕсли скриншот с доступами актуален - то ошибка может быть только в неверном вводе символов.\nНасколько я вижу со скриншота пароль такой - e8o6GIo44\n - о - это маленькая латинская буква о (не ноль)\n\nВышлите сотруднику этот пароль из запроса текстом, думаю что я все верно перевела с картинки.\n\nЕсли у сотрудника уже другой пароль, то он может сразу ввести его.\nЛибо может восстановить пароль, будут уже другие символы.\nКак восстановить в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=4 \n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37677,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Задача не отправляется на доработку, скрин прикрепляю.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nСкорее всего вы скопировали текст и вставили его, попробуйте именно набрать текст (или набрать часть и далее вставить) - я проверила от себя, кнопка отправки активна.\nСкорее всего не среагировал именно на команду \"скопировать-вставить\".\n\nСообщите результат по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова если вопрос актуален.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37676,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Проект ЧЛ Бизнес Ритм поступает в optimym задвоенный утром и вечером","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пока удалила дубли по ЧЛ, но проблему это не решит, т.к. анкеты уже были в рабочих статусах (удалять надо анкеты в статусе Не заполнена, чтобы решить проблему). \n\nПока запрос не завершаю, по факту готовности сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУдалили дубли анкет в проекте. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37675,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Не могу понять в чем ошибка, не тянет в общий массив именно март, предыдущие месяца тянет. Анкета без изменений. АП единая на Лукойл и Лукойл очные, Очные есть отчет, а просто Лукойл ошибка. Не подсвечивает в чем может быть ошибка и самостоятельно понять невозможно","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется отчет с которым проблемы при выгрузке?"},{"role":"client","text":"вот этот"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПроблема в том, что отчёт не может найти период с мартовскими датами. Период Март создан с февральскими датами.\nЕсли даты неверны, нужно их изменить."},{"role":"client","text":"спасибо)"},{"role":"support","text":"Пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37674,"client":"OptS123_Ice","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВ отдельно взятой анкете отображаются не все вопросы, которые должны быть. Пока столкнулась с такой одной анкетой.\nДля примера, анкета, где есть все вопросы https:\/\/ice.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=v9LOSY&Event=view&pr=1&a=66630&p=1\nАнкета, где вопросы не все https:\/\/ice.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=v9LOSY&Event=edit&pr=1&a=91898&p=1\n\nНа скринах показала сравнение по нескольким вопросам.\nПомогите, пожалуйста, разобраться в причинах.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, все проверили. Поля не активны в тех торговых точках, где отключена активность. \n\nАктивность можно проверить, перейдя по значку магазина в строке поля. Там вы сможете в фильтре выбрать тт по адресу и проверить, стоит ли галочка. \n\nЕсли галочки нет - значит и поле не будет отображаться в анкетах с этой тт. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37673,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У исполнителя выходит по кругу сообщения. Никак не получается закрыть задачу. Как быть?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСотрудник создал свой запрос, чтобы не дублировать запросы и вести общую ветку переписки - я добавила вас в рабочий запрос 37672.\nСейчас напишу ответ в него.\n\nТекущий запрос завершу."}]},{"ticket_id":37672,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Открыла приложение, открыла магазин. Сделала все фото; сдела задачу, которая была. Закрывать магазин, а он не закрывается. Сррашивает: вы действительно хотите сохранить. Пишу: да. Он спрашивает: задачу выполнили? Пишу : Да. Он перекидывает на задачу и не завершает саму задачу.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nСкорее всего на точку создано несколько задач, пробуйте пройти по данному алгоритму:\n- нажимаете \"Сохранить\" в анкете,\n- вы действительно хотите сохранить - да\n- задачу выполнили - **НЕТ** и далее завершить.\nЕсли я верно понимаю ваш кейс - то приложение разрешит сохранить анкету.\n\nТакже проверьте не создано ли обязательных задач по анкете (в списке задач в анкете ее название будет выделено красным цветом) - если такие задачи есть, то их также нужно завершить.\n\nСообщите результат по итогу.\nЕсли сохранить не даст то:\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели полный цикл ошибки (с ответом задачу выполнили - **НЕТ**),\n- далее нажмите в правом углу анкеты \"три точки\" - Другое - Отправить - таким образом вы вышлите нам логи и базу прямо из анкеты.\n\nДалее мы можем сформировать код, по которому вы сможете сохранить анкету - для этого сообщите ID анкеты (в анкете есть иконка i - в ней есть ID анкеты)."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо. Попробую. Но теперь у меня вопрос: как восстановить сам визит. Т.к я не могла завершить и сохранить, мне пришлось написать в службу поддержки, и из визита мне пришлось выйти. А как его восстановить. У меня 30 фотографий на этот визит. А получилось что как будто я его не сделала"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nДля создания запроса в тех.поддержку не нужно выходить из анкеты в приложении, достаточно войти в систему в браузере, авторизоваться (если ранее не входили) и создать запрос с сайта.\n\nЕсли вы вышли из анкеты, то все ее данные удалены.\nПри выходе из анкеты без сохранения вы подтверждаете, что все данные будут очищены (см. пример во вложении).\nАнкету нужно заполнить заново.\n\nПрошу вернуться с ответом по завершению задач после заполнения анкеты, прислать запрошенные ниже данные (если ситуация сохранилась)."},{"role":"client","text":"У меня вот так выглядит магазин. Золотое яблоко. Красный проспект. И я сделала скрины всей своей работы. Но как их добавить?"},{"role":"support","text":"[q]\nУ меня вот так выглядит магазин. Золотое яблоко. Красный проспект. И я сделала скрины всей своей работы. Но как их добавить?\n[\/q]\nАнна, вы вышли из анкеты без сохранения (статус «В» в истории - это выход без сохранения данных).\nАнкета в статусе \"Не заполнена\", вам нужно заполнить ее заново."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПроверила - анкета Id 1032 заполнена (данные вчера внес координатор) и уже находится в статусе Проверена.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37671,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба проставить роль супервайзера - логин mshevchenko25 - по признакам:\n - Агентство - Очаково\n- ФО - Юг","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПроверила - Шевченко Мария Сергеевна добавлена в проект в роли Супервайзер.\nНужно назначить на анкеты, по фильтру Адресная программа:\n - Агентство - Очаково\n - ФО - Юг\n\nНасколько вижу вы уже назначили Марию на анкеты в указанной роли, скорее всего просто не сняли галочку с настройки \"Применить только к Незаполненным анкетам\", поэтому назначение не прошло по анкетам других статусов.\nВыберите 500 анкет на страницу, выберите все анкеты, назначьте повторно через массовые действия, сняв галочку с указанной выше настройки (см. вложение) - назначится на все анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, спасибо. Получилось.\nЭтот способ работает только на текущий период - или на предыдущие недели то же можно?"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nСпасибо что сообщили результат.\nДа конечно, вы можете назначить сотрудника на анкеты и в прошлых периодах, ограничений по назначениям нет.\nАналогично снимите галочку с настройки, предварительно выберите 500 анкет на страницу - чтобы одним действием назначить на все анкеты (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37670,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПосле выгрузки аналитического отчета и скачивании его в эксель при открытии вылезает ошибка в части содержимого. Если разрешить восстановление, то далее вылезает уведомление, что часть содержимого могла быть удалена\nТак же есть несоответствие в количестве анкет: если отфильтровать по дате изменения во вкладке \"Анкеты\", их 577, а если выгружать в аналитический отчет, то выгружается 409\nПодскажите, в чем проблема в обоих случаях?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алексей, подскажите, как называется отчет, который вы выгружаете и какие фильтры вы выставляете?"},{"role":"client","text":"Отчет самый первый \"Выгрузка\", там ставим фильтр по датам квартала 01.01.2026 - 01.03.2026, и нужна выгрузка всех точек за этот период"},{"role":"client","text":"Прошу прощения, период 01.01.2026 - 31.03.2026"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОшибка в Excel связана с форматом гиперссылок - он не может их сразу отобразить гиперссылкой. Это не должно влиять на сами данные.\nАнкет меньше, так как они отбираются по дате создания. Нужно поменять на дату изменения?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день \nДа, давайте попробуем поменять на дату изменения, т.к. нам важно выгружать клиенту весь объем заполненных анкет за период. Возможно, где-то не стоит дата заполнения и поэтому они не попадают в выгрузку сейчас"},{"role":"support","text":"Алексей, сделал отбор анкет по дате изменения - теперь отбирается 586 анкет за первый квартал, как и в списке анкет.\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\nПодскажите, пожалуйста, почему во вкладке анкет, если установлен период Q1 и поставлен фильтр на все статусы анкет, кроме \"не заполнена\" видно только 437 анкет?\nЕсли установить \"по датам\", поставить даты этого же периода, то по дате изменения выгружается 602 анкеты"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Алексей!\n\nТак происходит потому что анкеты из прошлого периода 2025 года изменялись в в 2026 году. \nДата изменения попадает в даты 2026 периода, хотя сама анкета из прошлого периода, поэтому их больше."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день\nА можно нам тогда в аналитический отчет \"выгрузка\" добавить еще фильтр по дате создания или просто поставить, чтобы выгружалось по дате создания? Наверное, это будет самое корректное отображение анкет за текущий период, т.к. дата визита есть не у всех анкет, а дата создания ставится автоматически, если я правильно понимаю"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nДа, дата создания проставляется автоматически при загрузке анкеты на сервер.\nПоменял фильтр на неё."}]},{"ticket_id":37669,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nВчера открыла период для прогрузки анкет от 04.02-3 шт, 15.02-1шт и 16.02-1 шт от ITS, но по не известной мне причине эти анкеты так и не поступают к нам. Подскажите, пожалуйста почему?","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВчера проверяли ситуацию на стороне агентства:\nУказанные анкеты находились в очереди. Они отправляются не сразу, а через 2 часа от момента смены статуса. Это было настроено изначальным требованиям, чтобы было время внести изменения в анкету до отправки. Судя по очереди анкеты должны были прийти где-то после 16:30 вчера.\n\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37668,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, просьба предоставить доступ к проекту Мониторинг входящих цен дистрибьютора NEW в роли (не администратор) Караваевой Елене","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУточните пожалуйста подробнее какой доступ необходим? Доступ ко всем отчетам и ко всем анкетам, без возможности менять настройки проекта и поля анкеты подойдет?"},{"role":"client","text":"да, ок , не такой расширенный как к примеру у меня ."},{"role":"support","text":"Вероника, уточните пожалуйста логин или почту, а то пользователей с такой фамилией и именем много, есть аккаунт на сервере KI, но там активность больше года назад была последняя."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЖду ОС по запросу, чтобы добавить верный аккаунт Караваевой Елены в проект."},{"role":"client","text":"Добрый день! вот эта учетка"},{"role":"support","text":"Вероника, готово.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37667,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить отчет по шаблону.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по двойным визитам** в проекте."}]},{"ticket_id":37666,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо записывать в поле Способ заполнения анкеты, способ ее заполнения, также заполнить данное поле по уже совершенным визитам. Трудозатраты 1 час согласованы в ТГ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка заполнения включена, в заполненных анкетах данные добавлены."}]},{"ticket_id":37665,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Нет тт 2377 ДНС иркутск ТЦ Версаль.\nАдрес тт Академическая 31.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Сергей, вижу, что тт есть, так же есть по ней анкеты и они на вас назначены, пока в статусе \"не заполнена\". \n\nПодскажите, где нет тт? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДополню комментарий коллеги - согласно настройкам проекта вы получаете анкеты согласно данным в поле \"Дата план ПК\", на текущую дату анкет нет - поэтому вы не видите их в проекте.\nАнкеты в проект с аудитами мы тянем из основных проектов, в проекте DNS по указанной вами точке нет дата план на текущую дату.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37664,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу во все три отчета:\nПроект IEK Торговые - отчеты \"Размещенные ТМЦ\" (приоритет сейчас) и \"Сводный отчет по ТМЦ РМ+ТП\"\nПроект IEK Региональные - отчет \"Размещенные ТМЦ\" \n\nДобавить инфо по ЭУИ серии FLITE, таким же образом, как остальные товарные группы считаются","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСтолбцы с FLITE добавлены."}]},{"ticket_id":37663,"client":"OptS133_Systeme","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНужна помощь. В полях анкеты есть разел \"Наличие Posm SE\", вот в этом разделе нам необходимо убрать колонку \"Артикул Posm\", подскажите,подалуйста, как это сделать. В конструкторе не увидел отключение этого поля.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Обычно удалить можно в конструкторе. Но вы так же его можете просто скрыть, если поле еще нужно. \n\nДля того, чтобы войти в эти настройки, вам надо нажать на значок карандаша в строке того поля, которое хотите изменить. Все основные пункты указала на скриншотах. \n\nПодскажите, может я могу еще что-то подсказать?"},{"role":"client","text":"Вы парвильно подметили,мне нужно не удалить,а скрыть. Но скрыть не всё поле анкеты, атолько столбец \"Артикул posm\", вот с ним не могу разобраться,либо что-то не понимаю)))"},{"role":"support","text":"Тогда вам надо в этой таблице отредактировать доступ и выбрать \"скрыть\". Поле будет видно только вам, сотрудники не будут его видеть и не смогут заполнить. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДополню комментарий коллеги и разверну его :)\n\nТаблица \"Наличие Posm SE\", построена на справочнике https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=7NrLkb&p=1&id=163:\n- поле \"Артикул Posm\" это единственная колонка в справочнике,\n- если вы хотели бы скрыть эту колонку от отдельных ролей или выключить ее в целом, то:\n - сперва нужно создать новую колонку в таблице, наполнить ее данными, активировать в справочнике и настройке поля в конструкторе, \n - и уже после это снять активность колонки \"Артикул Posm\" в конструкторе и в справочнике.\n\nТаблица закрытого типа, ее можно создать только на справочнике (свой набор данных для отображения).\n\nВы можете создать таблицу заново, текущую выключить с нового периода (или сразу если она в целом не заполнялась и не выводилась в отчет):\n- таблица открытого типа создается без справочника, строки сотрудники создают самостоятельно в процессе заполнения анкеты,\n- в поле \"Название Posm\" вносят название, также если нужно, то можно создать поле выпадающего типа с артикулами.\n\n Можем помочь вам с изменениями, укажите пожалуйста что изменить, пришлите данные для изменения."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова если вопрос актуален.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37662,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выполнении синхронизации для отправки отчёта, показывает 100% и не завершается. После чего появляется ошибка \"отсутствует подключение к интернету\". Про этом интернет работает.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Свободного места на устройстве 100+ Гб. Скрин скорости интернета прикладываю, скорости хватает, что бы загрузить 4к ролик на Ютуб. Энергосбережение и ВПН отключены. Работаю с приложением пол года через одну и ту же мобильную сеть, ни разу практически не работал через приложение с сетью вай фай"},{"role":"client","text":"Прошу прощения за потраченное вами время на помощь мне. Приложение удалил, по новой скачал, авторизовался, загрузка анкет начала работать в штатном режиме. Больше ничего не менял"},{"role":"support","text":"Сергей, спасибо, что вернулись с обратной связью. Возможно проблема была в устаревшей версии приложения. В следующий раз попробуйте так же обновиться, только **Важно** если у вас есть заполненные анкеты, которые не отправлены - не удаляйте приложение, иначе информация из анкет сотрется и придется заполнять их снова. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37661,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не найдено ни одной анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Индира, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Индира, вижу, что на вас есть назначенные анкеты в статусе \"не заполнена\". Так же у вас есть три профиля в проекте, возможно они назначены не на тот профиль, в котором вы сейчас сидите. Проверить на какой именно не получится, так как у вас одинаково они называются.\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта.\n\nТак же, вам стоит с ним обсудить и решить проблему с другими профилями, по возможности переименовать их и удалить, если не пользуетесь. \n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37660,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу по проекту в разделе Аналитика построить и добавить отчет Табель - содержать должен поля \n№ ТТ, Город, Формат магазина, Адрес ТТ, Мерчендайзер, календарный месяц, Итого визитов\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nТабель добавлен.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37659,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ проекте необходимо:\n1. Настроить перенос активности АП из проекта ABK-PVM\n2. Настроить перенос назначений на ТТ по ролям СВ и РМ из проекта ABK-PVM\n\nТрудозатраты 2-3 часа подтверждены в ТГ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. При активации\/деактивации ТТ в проекте ABK-PVM активируются\/деактивируются ТТ и в проекте Анкета совместный проезд. При активации ТТ происходит поиск назначенных на ТТ в проекте ABK-PVM и они переносятся на новые анкеты по ТТ в проекте Анкета совместный проезд."}]},{"ticket_id":37658,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите как настроить доступ для должностии Клиент чтобы он мог видеть только фотографии в разделе фотоотчет, но при этом не видеть анкеты в разделе Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Полностью скрыть анкеты не получится, иначе у клиента не будет доступа к фотоотчету. \n\nНо вы можете разрешить доступ к анкетам в настройках проекта, чтобы Клиент мог видеть фотоотчет, после чего вам надо зайти в конструктор и в настройках каждого поля (которое хотите скрыть от роли Клиента) указать \"сурыть\". \n\nТогда у роли будет доступ к фотоотчету, но он не будет видеть ненужные поля в анкете (доступ к полям с фото лучше оставить).\n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37657,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить в пдф файл следующих отчетов: (Реестр визитов мерчандайзинг, Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг с 2026) столбец, наличие(подтверждено чеккером) - в проекте колонка \"Проверено\" по аналогии с отчетами по обслуживанию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ форму PDF файла добавлена новая колонка, теперь требуется перевыгрузить сам файл по анкетам. Поставил анкеты на перевыгрузку за последние полгода, начиная с 01.09.2025. Если требуется за более ранний срок, то сообщите в запросе."}]},{"ticket_id":37656,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу поставить на анкеты с признаком агентство АЛИДИ прошлой недели чекера и сделать их видимыми для: логин - dponomareva","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nПодтвердите пожалуйста трудозатраты - 15 минут, заберу в работу."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Кирилл, данный логин уже находится в роли Контролер качества, необходимо сменить роль на Чеккера или назначать в качестве данной роли?"},{"role":"client","text":"Назначить в той же роли на анкеты агентства Алиди в предыдущие 2 недели."},{"role":"support","text":"Кирилл, готово.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37655,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В проекте NIVEA 2025-2026 (ABSM)\nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9581 \"Фотоотчет После\"\n\nОтчет POSM февраль 2026\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9594 \"POSM\"\n\nОтчёт по обзорным фото после\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9581 \"Фотоотчет После\"\n\n\n\nВ проектах NIVEA 2025-2026 (R!)\nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9685 \"Фото после - обзорные фото категории\"\n\nОтчет POSM февраль 2026\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9569 \"POSM\"\n\nОтчёт по обзорным фото после\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9685 \"Фото после - обзорные фото категории\"","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОтчёт по фото PDF и Отчёт по обзорным фото после - готово в обоих проектах.\nОтчет POSM февраль 2026 - это отчёт, созданный в конструкторе, в него нельзя добавить фото из отдельного поля. Потребуется создавать отдельный кастомный отчёт, чтобы выводить фото."}]},{"ticket_id":37654,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгрузить анкеты и не загрузить новые на день,телефон айфон 12 про Макс ,перезагружала ,синхронизировала через вай фай . Не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вам уже удалось отправить сегодня данные анкеты, значит синхронизация прошла успешно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37653,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nПросьба добавить Отчет Выгрузка Анкеты PDF .\n\nФайл анкеты PDF у нас в проекте уже сформирован. По возможности , сделайте выгрузку в разных форматах тоже ( excell, word)\n\nФильтры: Проект, и фильтры на выбор для заполнения - фильтр по торговой точке , фильтр по анкете. т.е. пользователь сам выбирает какие данные указывать в фильтре. Если ввел только номера торговых точек, то выводят все анкеты за выбранный период по этим ТТ. Если ввел только номер анкеты, выводится только указанная анкета.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Выгрузка Анкеты PDF**. Данный отчёт выводит отчёт в виде PDF, как в рассылке. Фильтр в отчёте может быть только одно вида, пользователь не может сам это выбирать. Если требуется ещё какой-то формат отчёта, то требуется шаблон, что именно требуется."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТ.е. фильтр можно сделать либо по анкете либо по торговой точке? если что , то можно заменить на фильтр по ТТ?\n\n+очень не хватает поля ввода номера, т.к. анкет у нас очень много, и вот так пролистывать и искать нужную неудобно."},{"role":"support","text":"[q]Т.е. фильтр можно сделать либо по анкете либо по торговой точке? если что , то можно заменить на фильтр по ТТ?[\/q]\nФильтр в данном случае может быть только по одной анкете, то есть выводится для PDF только 1 анкета. Единственное, можно отображать не номер ID, а, например, Название локации + Дату проверки. Чтобы было не \"1\", а \"ИП Платонов А.Г._МБ; Омск; ул. Лобкова, 3; 443; 26.01.2026\", если так удобнее.\n[q]+очень не хватает поля ввода номера, т.к. анкет у нас очень много, и вот так пролистывать и искать нужную неудобно.[\/q]\nВ данном случае программный компонент не поддерживает такую функцию, поэтому так сделать не получится."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nТ.е. фильтр можно сделать либо по анкете либо по торговой точке? если что , то можно заменить на фильтр по ТТ?\n[\/q]\n\nФильтр в данном случае может быть только по одной анкете, то есть выводится для PDF только 1 анкета. Единственное, можно отображать не номер ID, а, например, Название локации + Дату проверки. Чтобы было не \"1\", а \"ИП Платонов А.Г._МБ; Омск; ул. Лобкова, 3; 443; 26.01.2026\", если так удобнее.\n[q]\n\n[\/q]\nСделайте так, пжлста. Посмотрим как удобнее будет"},{"role":"support","text":"Готово. Попробуйте, как лучше оставить."},{"role":"client","text":"Коллеги, конечно, неудобно от слова совсем(( это ладно если у пользователя только несколько анкет в доступе, а если 100 и т.д. \n\nА есть возможность через комбинацию Ctrl+F настроить поиск? ( сейчас так не получается)\n\nИли можете добавить в раздел Анкеты возможность скачивания пдф файла? ( добавив колонку). Или из самой анкеты."},{"role":"support","text":"[q]А есть возможность через комбинацию Ctrl+F настроить поиск? ( сейчас так не получается)[\/q]\nТак работает программный компонент, мы на это никак не можем повлиять.\n[q]Или можете добавить в раздел Анкеты возможность скачивания пдф файла? ( добавив колонку). Или из самой анкеты.[\/q]\nНа странице Анкеты так сделать не получится, но можно сделать отдельный отчёт. В нём будет список анкет, адресные данные и ссылка на файл PDF. Например, колонки Id анкеты, далее нужные адресные колонки и колонка, где будут расположены ссылки на файлы с PDF. И можно сделать тогда больше фильтров, если требуется. \nЕсли такой вариант подходит, то пришлите шаблон или список колонок, которые нужны в отчёте и какие фильтры (возможно такие же как вы общем отчёте, на скриншоте)."},{"role":"client","text":"А в уже имеющийся у нас отчет Выгрузка данных из анкет не получится добавить ссылку на пдф файл анкеты для скачивани?"},{"role":"support","text":"Кстати да, не подумал об этом. Да, можно добавить в основную выгрузку. Уточните, нужно добавить в оба отчёта? И где в отчёте расположить колонку со ссылкой?"},{"role":"client","text":"[q]\nКстати да, не подумал об этом. Да, можно добавить в основную выгрузку. Уточните, нужно добавить в оба отчёта? И где в отчёте расположить колонку со ссылкой?\n[\/q]\nа можно ссылку на пдф разместить в одной ячейке с айди анкеты? или чтоб при переходе по ссылке, можно было посомтреть и анкету на портале и пдф анкету"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]а можно ссылку на пдф разместить в одной ячейке с айди анкеты? или чтоб при переходе по ссылке, можно было посмотреть и анкету на портале и пдф анкету[\/q]\nТак не получится. Одна ячейка - одно значение. Добавил колонку со ссылкой в отчёт рядом с id анкеты. Если нажать на Id анкеты, то откроется ссылка на анкету на сайте, если на ссылку по файлу, то откройте файл."}]},{"ticket_id":37652,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Как сделать поле либо таблицу обязательной для заполнения?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nЧтобы сделать поле с фото обязательным для заполнения, в настройках поля необходимо указать минимальное количество фото больше одного. \n\nУ простых полей есть в настройках галочка \"Обязательное для заполнения\".\n\nЧтобы сделать обязательной таблицу, необходимо настроить правила, по аналогии с первым правилом таблицы Матрица асс.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37651,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, нет ЧЛ вечер.\nЗаново перезаходили и синхронизировались, к сожалению так и не появился .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтсутствие анкеты связано с тем, что анкету Вечер и закрытие от 02.03.32026 Вы сохранили только 03.02.2026. \nСогласно процессу новая анкета создается на следующий день после сохранения предыдущей. \n\nСохраняйте анкеты сразу в день ее открытия и заполнения, тогда анкеты будут появляться своевременно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37650,"client":"OptS133_Systeme","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер!\nПодскажите,пожалуйста,как удалить лишние страницы в анкете.Сейчас у нас 3 страницы в анкете,только на первой существуют поля.Вторые 2 пустые.Чтобы сохранить анкету нужно пролистать до 3 странице, не очень удобно.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nТак как у вас все поля на следующих страницах отключены. вы можете удалить разделители страниц. Для этого в Конструкторе нажмите на значок карандаша напротив поля с делителем и нажмите удалить. Сами заполняемые поля анкеты удалять не рекомендуется, так как они пропадут и во всех ранее заполненных анкетах.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37649,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Фото от 03.03 не выгрузить анкеты. \n02.03 выполнена синхронизация утром через вай фай на протяжении дня не были прогружены спец задачи. Синхронизация прошла успешно после 15 часов в 4х из 12 анкет были спец задачи. С чем связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо закрыть приложение (смахнуть из запущенных), зайти и нажать на кнопку синхронизации.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Вижу, что вам уже удалось отправить сегодня данные анкеты, значит синхронизация прошла успешно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37648,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может выполнить синхронизацию, фото с устройства прилагаю, сотрудник работает по адресу Ульяновская обл, Ульяновск г, Олимпийский пр-кт, 6 на проекте РОКС","messages":[{"role":"support","text":"Мадина, добрый день!\n\nСотруднику нужно закрыть приложение ( надо свернуть приложение и \"выкинуть\" его из открытых - обычно для этого надо потянуть экран вверх или нажать на левую кнопку внизу экрана и уже из открывшегося меню выкинуть).\n\nПосле этого зайти обратно и провести синхронизацию с первой открывшейся страницы. Важно! Не прерывать ее, она может быть долгой.\n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Мадина, добрый день!\nПроверила, указанная анкета получена на сервер.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37647,"client":"OptS126_Daria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. При проверке отчета Сводный расчет начислений мерчендайзеров обнаружили, что ряд визитов не отобразили даты и стоимости. Начали разбираться и увидели, что в анкетах пропали даты и время визита. С чем это связано, как такое могло произойти?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСудя по всему это анкеты, которые были заполнены во время технических неполадок. Тогда не все анкеты пришли с полными данными. Даты в таком случае не восстановить, только вручную переносить из истории анкеты. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Как это сделать? перенос данных из истории анкеты? где ее увидеть?\n7 февраля точно был сбой?"},{"role":"support","text":"Да, в ту неделю были проблемы. \nДля того, чтобы посмотреть, когда была заполнена анкета, вам надо зайти в меню, как показано на скрине. \n\nНа примере анкеты из вашего скриншота, вижу, что дата уже появилась. Так же не осталось заполненных анкет без даты. \n\nПодскажите, могу еще что-нибудь подсказать?"},{"role":"client","text":"проверяю по вашим подсказкам анкеты. Они все в одно и то же время созданы. Это ошибка\/сбой программы или же имеет место подлог со стороны исполнителя? Очень важно в этом разобраться."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nМожете прислать номера таких анкет для примера?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВнимательно все проверили, время действительно так отобразилось из-за проблем с сервисом. \nЭто все произошло из-за технической проблемы в приложении, сейчас эти проблемы уже решены в обновлениях. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37646,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"АЗС №50701 и 50253 новый менеджер Будник Мария Алексеевна , требуется логин и пароль , сменить ФИО","messages":[{"role":"support","text":"Индира, добрый день!\n\nНе совсем понимаю, где вы хотите что сменить. \n\nМы не можем дать вам логин и пароль. Если пользователь не помнит пароль, Мария может восстановить его, для этого ей достаточно иметь доступ к почте из профиля. \n\nВ АЗС, которые вы указываете, Мария не указана, вы хотите их назначить на нее?"},{"role":"client","text":"Да, нужно назначить анкеты Будник Мари"},{"role":"support","text":"Индира, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему руководителю или менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37645,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, могли бы ли Вы сделать так, чтобы вакансии не исчезали из отчета по окончанию месяца? Вакансии-т.е. точки которые не назначены на МЕ, пусть остаются в выгрузке, они мне нужны.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Наталья, подскажите, как называется отчет?"},{"role":"client","text":"Добрый день, график визитов"},{"role":"client","text":"и сервер Райт стор, Кабрита,отчет по посещениям,. Тым бы тоже надо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВ проекте включена настройка \"При создании нового периода переносить незаполненные анкеты в новый период\", поэтому по старым периодам их не получиться отобразить. Анкеты автоматом переходят в новый период и не понять какие НЗ анкеты были в прошлом периоде. Чтобы видеть анкеты придётся отключить эту настройку и оставлять их в своих периодах, т.к. данные для отчёта берутся из списка анкет."},{"role":"client","text":"Добрый день, т.е. я правильно понимаю, сделаю так как вы мне показали на скрине у всех моих точек в проекте не будет новой анкеты для открытия визита?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nЕсли отключить перенос анкет, то новые анкеты всё равно будут созданы в соответствии с активностями в справочнике. Нюанс в том, что у вас включено предзаполнение анкет, данные из заполненных ранее анкет запишутся в НЗ анкеты старого периода и в них и останутся, а новые анкеты в следующем периоде будут созданы пустыми."},{"role":"support","text":"Наталья, запрос пока завершу. Прошу открыть снова, если потребуется внести изменения."}]},{"ticket_id":37644,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Скрин и видео во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Уже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юрий, попросите Бубнова зайти на другие страницы (например на страницу анкет), просто на видео не видно, чтобы он пробовал туда зайти. И пусть так же запишет на видео, если страница не открывается или что-то идет не так. \n\nСтраница аналитики и не должна отображаться, так как он в роли супервайзера. В этих проектах для супервайзеров закрыт доступ к разделу аналитики."},{"role":"client","text":"В анкеты заходит"},{"role":"support","text":"Тогда все работает корректно, супервайзер не может увидеть, что на странице аналитики из-за настроек проекта. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопрос в том что у него не отображается в проектах раздел - Подбор! Жду от вас решение."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nПользователь уже добавлен в проект \"Подбор\". \n\nДля того, чтобы его увидеть, Дмитрию нужно переключить фильтр. Сейчас у него стоит \"скрыть проекты без анкет\", поэтому \"Подбор\" не отображается(на скриншоте показала как). \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У данного сотрудника нет в списке проектов Подбора. Это подтверждают скрин и видео."},{"role":"support","text":"Указала стрелочкой где проект Подбор. Почему-то у вас сотрудника переводит его названия. \n\nПодскажите, получилось найти и зайти?"},{"role":"client","text":"У него вместо Подбора написано Подправы какие-то, а вместо супервайзер написано садайзер. А когда нажимает Подправы уже написано Подбор но нет раздела справочники."},{"role":"client","text":"Вот его логин и пароль\nлогин: 9203721476 \nпароль: ss14466988"},{"role":"client","text":"Он зашел с другого браузера. Подбор появился, но без раздела Справочники. Видео прикладываю и скрин у себя."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\n[q]У него вместо Подбора написано Подправы какие-то, а вместо супервайзер написано садайзер. А когда нажимает Подправы уже написано Подбор но нет раздела справочники.[\/q]\nКак писала ранее, почему-то у сотрудника браузер переводит страницу, проект есть, он просто на другом языке. Тут уже стоит разобраться с настройками браузера, к сервису это не имеет никакого отношения. \n\n[q]Он зашел с другого браузера. Подбор появился, но без раздела Справочники.[\/q]\nРаздел и не будет виден, для роли супервайзера он недоступен в принципе и отобразить его никак не получится. \nВы можете прислать прямую ссылку на справочник и сотрудник сможет с ним работать. Но в меню слева раздел не появится, это ограничение роли. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"\"для роли супервайзера он недоступен в принципе и отобразить его никак не получится\"\nКак понять не доступен? На скрине у него отображается роль - супервайзер.\nПрошу добавить в Подбор раздел Справочники. Он должен быть у всех супервайзеров. Про ссылки вообще не понял. Там кнопка Справочники должна быть!"},{"role":"client","text":"Скрин прилагаю"},{"role":"client","text":"Сделали роль координатор. Спасибо за помощь!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37643,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nМы добавили опцию \"Не рабочий день\" - \"РВЗ\" (Ревизия), хотим чтобы она также отображалась на всех листах, как сейчас отображается ОТП (Отпуск) и БЛН (Больничный), а также чтобы появился столбец количество смен с статусом \"РВЗ\" (Ревизия) (см. скриншот).\nВсё остальное пока остается как и было.","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37642,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n\nНеобходимо создать отчет по действиям пользователей в анкетах. Нужна информация какие анкеты открывались, кем открывались и когда, какие корректировки вносились, системные данные - только по роли клиент и менеджер клиента","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите пример отчета в формате таблицы excel, со всеми столбцами, которые вы хотите."},{"role":"client","text":"Нам доступны действия всех ролей. А клиенту только данные по действиям клиентских ролей.\n\nДанные по корректировкам в анкетах статуса Проверено , наверно, отдельным отчетом отдельной заявкой сделаем"},{"role":"support","text":"Кристина, \n**Отчет** – Действия пользователей в анкете.\n\n**В отчет выводим:**\n- ID анкеты\n- ФИО\n- Роль\n- Дата открытия\n- Продолжительность взаимодействия (от открытия анкеты и до ее сохранения\/перевода статуса)\n- Какие корректировки вносились – пришлите список, правильно понимаю что это изменение статуса самой анкеты Отклонена\/принята, Прията после отклонения, изменение поля «Статус» в анкете?\nНужен полный список какие именно корректировки выводить в отчет.\n\n«Данные по корректировкам в анкетах статуса Проверено , наверно, отдельным отчетом отдельной заявкой сделаем» - думаю будет логично вывести в этот же отчет.\n\n\nПравильно ли я понимаю, что в данный отчет нам не нужно выводить:\nВ каких именно полях анкеты были изменения (т.е. что именно поменялось)?\nЕсли выводим, то укажите какие именно поля (список) - насколько я помню у Клиентов (и их сотрудников) в целом нет доступа к редактированию полей анкеты.\n\n- системные данные - только по роли клиент и менеджер клиента.\nЧто именно вы имеете в виду под системными данными, пришлите список пожалуйста.\n\n**Отдельно фильтр по роли:**\n- вам доступны все роли\n- клиенту - все клиентские\n- ТМ, ТР, Дилер - в целом нет фильтра по роли?"},{"role":"client","text":"Яна, для этого отчета только эти поля \nВ отчет выводим:\n\n- ID анкеты\n\n- ФИО\n\n- Роль\n\n- Дата открытия\n\n- Продолжительность взаимодействия (от открытия анкеты и до ее сохранения\/перевода статуса)\n\n\nДанный отчет только у нас и у Клиента. менеджерам клиента он недоступен.\nОтдельно фильтр по роли:\n\n- вам доступны все роли\n\n- клиенту - все клиентские\n\n- ТМ, ТР, Дилер - в целом нет фильтра по роли? - У НИХ НЕТ ЭТОГО ОТЧЕТА\n\nПо корректировкам в анкете создам отдельную заявку."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоняла вас, спасибо за уточнение.\n\nАлексей, прошу забрать запрос на изучение, оценку."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Данный отчет только у нас и у Клиента. менеджерам клиента он недоступен.\nОтдельно фильтр по роли:\n- вам доступны все роли\n- клиенту - все клиентские\n- ТМ, ТР, Дилер - в целом нет фильтра по роли? - У НИХ НЕТ ЭТОГО ОТЧЕТА[\/q]\nПравильно ли я понял что имеется ввиду. То есть, если отчёт открывает кто-то в роли Менеджер проекта, то выводятся данные по всем пользователям, а если отчёт открывает сотрудник в роли Клиент, то выводятся только данные по ролям, которые на скриншоте (клиентские). Верно я понял?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВсё верно."},{"role":"support","text":"Добавлен **Отчёт по действиям пользователей**. Доступ к отчёту имеют администраторы, Менеджеры проекта и роль Клиент. Как обсудили, роль Клиент видит только действия клиентских ролей, остальные видят все данные."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! А есть возможность в этот отчет добавить данные кем была переведена анкета в статус Принята? Чтобы там отображались знаачения Автопринятие или Имя пользователя, принявшего анкету"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЭто отчёт, в котором отображаются все действия пользователей с анкетами, в том числе перевод анкет в статус Принята. То есть, отдельно по всем строкам и действиям анкеты добавить ещё колонку, где будет отображаться кто принял анкету? Это возможно сделать, но в рамках данного отчёта, возможно, это не совсем целесообразно."},{"role":"client","text":"У нас вот только открытие закрытие и время. Нет даже данных по смене статусов. Добавьте, пожалуйста. По смене статуса, и кто сменил.\n\nВ отчете для клиента, разумеется должен видеть только действия своих пользователей"},{"role":"support","text":"Изначально в шаблоне этого не было. Добавил колонку Действие. В ней указывается что именно было сделано в анкете пользователем. Также дополнительно к действиям пользователя отдельно добавил анкеты, которые автоприняты. То есть, если анкета сейчас в статусе Принята и этот статус был проставлен автоматически, то запись об этом попадает в отчёт, ФИО при этом \"Авто принятие анкет через 5 дней\", Действие - \"Автопринятие\"."}]},{"ticket_id":37641,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, есть ли функция автоматической транскрибации аудиозаписей в анкетах?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nТакой функции в системе нет.\nНо мы можем изучить ваш запрос и возможности его реализации.\nОпишите пожалуйста подробнее, как вы себе представляете этот процесс?\n\nВы не указали проект в качестве примера, поэтому опишу в целом:\n1. транскрибации аудиозаписей в поле типа многострочное, процесс запускается после получения анкеты на сервер\n2. В анкете может быть 1 или несколько таких полей, если несколько то из какого именно поля транскрибировать данные?\n3. Запись аудио пишется непосредственно в поле приложения или это файл, вносимый с устройства пользователя?\n4. Что делать с некачественными записями, с фоновым шумом если звук в целом не читаем?\n5. Если это к примеру фоновая запись в анкете, в анкете были 2 часа (с момента входа и до момента сохранения) – количество текста может просто не уместиться в поле (какой закладывать объем символов)?\n6. Любые иные требования, уточнения с вашей стороны.\n\nЯ запрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова как будете готовы прислать ответы по всем вопросам, свое видение, пояснения и требования.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37640,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nУ нас есть ряд анкет, которые не ушли на сторону Макфы, они на своей стороне открыли период, прошу их отправить повторно. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Все проверили. Чтобы анкеты ушли на сторону Макфы, вам надо проставить в них статус \"Проверено\". \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, у нас и так стоит статус Проверено на этих анкетах, мы уже не можем отправить их ещё раз, их ранее не пропустил агрегатор"},{"role":"support","text":"Да, извините, не подробно описала. Надо анкеты массово перевести в любой другой статус, затем так же массово проставить статус \"Проверено\". После этого анкеты отправятся. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nДополню комментарий коллеги:\n- триггер на отправку анкет срабатывает при переводе в статус \"Проверено\" (анкеты уходят на сервер Макфы),\n- если со стороны Макфы открыли период и у вас есть анкеты не ушедшие к Макфе вовремя, то нужно произвести то же действие - если анкеты уже в статусе \"Проверено\", то перевести их массово в статус \"На доработке\" (предварительно отфильтруйте их в списке анкет, чтобы было удобно) и далее также массово в \"Проверено\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПосле всех перечисленных Вами действий, анкеты так и не были переданы.\nСо стороны Макфы периоды были открыты.\nСписок тт во вложении."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУказанные анкеты находятся в очереди. Они отправляются не сразу, а через 2 часа от момента смены статуса. Это было сделано изначально по требованию клиента, чтобы было время внести изменения в анкету до отправки. Судя по очереди анкеты придут где-то после 16:30."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nЧасть анкет так и не ушли. \nПрошу посодействовать со своей стороны."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, с нашей стороны всё корректно. По анкетам, у большей части причина указана в Ващем же файле - \"Итоговое число фотографий меньше минимально допустимого количества\". Если фото в анкете меньше 4х, то анкета не отправляется. Требование клиента, работает изначально.\nПо анкете 132663, здесь дата визита 13.02.2026, на эту дату со стороны Макфы периоды не были открыты. Требуется чтобы они со своей стороны поставили на эту дату разрешение на перевыгрузку и после этого нужно будет переотправить анкету."}]},{"ticket_id":37639,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу вас оставить одну анкету. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nГотово, необходимо провести синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37638,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Партнеры, добрый день\n\n \n\nПрошу изменить отчетность по проверенным визитам нашими чекерами. Как проговорили, мы предоставляем шаблон, - вы реализуете. Шаблон во вложении\nНеобходимо доработать претензионный блок в Оптиме, ранее проговорили, так же высылаю критерии проверок. Во вложении\nХотим предложить вам покрытие сети Спар. АП 68 тт, для начала. Так же СМ и ГМ города Москвы и Санкт-Петербурга.\nСогласуем ставки сразу после решения вопроса с предоставляемыми данными в GTS и нам. На данный момент к нам и на портал приходит разное количество отчетов за аналогичный период. Виктор, свяжись с Ольгой, она ждет.\n \n\n \n\nПо статусу покрытия СПАР прошу вернуться в понедельник и в кратчайшие сроки подключить остатки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что необходимо сделать и где необходимо внести данные изменения (если это отчет, то необходимо название отчета, если речь про анкету, также укажите, что необходимо добавить и куда, в существующий блок или добавить новый)."},{"role":"client","text":"Создадим новый отчёт"},{"role":"client","text":"Коллеги , когда уедет готов отчет ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nСможем заняться отчётом сегодня-завтра."},{"role":"support","text":"Дмитрий, **Отчёт по задачам клиентский** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Коллеги нужно скорректировать отчёт, чтобы клиент видел только задачи поставленные в роли клиент. Чтобы туда не попадала информация от менеджеров проекта."},{"role":"client","text":"Так же в отчёте не все поля заполняются"},{"role":"support","text":"Дмитрий, изменил отображение задач только по клиентам.\nОтображение полей завтра поправим."},{"role":"support","text":"Дмитрий, отображение полей поправили."},{"role":"client","text":"Коллеги, Клиент хотел чтобы это был единый отчёт по задачам и проверке отчётов хочет чтобы сюда попадали и комментарии по отклоненным визитам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, записи по отклонённым визитам добавлены."},{"role":"client","text":"отчёт перестал формироватся"},{"role":"support","text":"Исправлено."},{"role":"client","text":"В новом отчете не видно наших проверок которые приняты без задач.\n\nКлиент просит добавить принятые анкеты в отчет"},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, записи по отклонённым визитам добавлены.\n[\/q]\nОтклоненные Анкеты так и не появились.\nИ Принятые Тоже.\nКлиент хочет один отчет где будет видеть всё взаимодействие с нашим агенством."},{"role":"client","text":"Коллеги, если есть проблема обозначьте ее пожалуйста."},{"role":"client","text":"Клиент ждет от нас ответ, а мы пишем что в процессе."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nЯрослав в отпуске, занимаюсь твоим вопросом."},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, добрый день.\nЯрослав в отпуске, занимаюсь твоим вопросом.\n[\/q]\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, отклоненные анкеты клиент должен был видеть, а принятые добавил сейчас.\nПроверьте, если клиент все еще не видит данных, то запроси скриншот чтобы были видны даты и под кем смотрит - проверим уже под конкретным пользователем."},{"role":"client","text":"Если анкета принята поле описание наверно должно быть пустым. а он видимо что то старое подтягивает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, еще внес правки - посмотри, сейчас выглядит корректно."}]},{"ticket_id":37637,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не можем сделать фотоотчёт, не прогружается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Не погружается анкета, не можем сделать фотоотчёт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nНаписали вам в новый запрос, который вы составили. \nДанный запрос завершу."}]},{"ticket_id":37636,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, коллеги.\n\nНиже несколько вопросов:\n\n1. Возможно в отчёт выводить время открытия, закрытия, и время работы в анкете в целом?\n2. Как работает открытие\/закрытие при ограничении координат при нескольких тт в маршруте?\n - можно открыть несколько анкет если отрыть на одной точке(не отправлять её), поехать на другую, там на другую точку анкеты открыть и т.д.?\n\n(по настройкам сейчас стоит настройка по проверке координат при открытии\/закрытии анкеты, проверка геолокации при начале дня)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\n1. Вы можете добавить Время начала и Время окончания визита в саму анкету и поставить фиксацию времени открытия и времени сохранения анкеты, после этого вывести эту информацию в отчет\n2. Нет, мерч не может открыть другую анкету, пока у него открыта другая, сначала он сохраняет анкету в торговой точке, т к идет проверка гео при сохранении и только потом может открыть следующую анкету, находясь уже в другой торговой точке. Также у вас включена автоотправка анкет сразу после сохранения, т е после того как МЧ сохранил анкету, она уйдет на сервер и ее он не будет больше видеть.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу уточнений.\n\nДобавил в конструкторе Время начала и Время окончания, поставил галочку время открытия\/закрытия соотвественно.\nНо не вижу чтобы время фиксировалось в заполненных анкетах.\nГалочка обязательно к заполнению не стоит, эти поля для сотрудника который заполняет анкету скрыл.\nДумал что если включил \"время открытия анкеты в мобильном приложении\", то заполнение будет автоматически происходить при открытии анкеты.\n\nИли как то по другому надо?"},{"role":"client","text":"Ещё, момент.\n\nкакая то прям нездоровая работа с форматом \"время\".\n\nХотел выводить поле формата \"время\" из справочника в анкету в закрытой таблице, но оптимум этого делать не хочет нормально.\nЕсли вывожу только столбец формата \"время\" в таблицу то ошибку выдаёт.\nА если добавляю к выводу из того же справочника поле формата \"число\" или \"текст\", тогда выводится нормально всё, в том числе и поле \"время\""},{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\nЕсли поле скрыть от заполняющего, система считает, что поле отсутствует, поэтому заполнение времени не происходит. Вы можете поставить доступ МЧ на Показать, они не будут видеть этих полей в анкете, так как они фиксируются автоматически без их участия, но время будет фиксироваться.\n\nУточните пожалуйста полную последовательность действий, для получения ошибки, также можете приложить видео экрана, так как от себя ошибку не повторяем."},{"role":"client","text":"Доброе утро, видео с ошибкой во вложении."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Виталий! \n\nСпасибо за обратную связьи за подробное видео! Передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим здесь. Также дополню, что на задачу потребуется время, так как сейчас большая нагрузка на отдел разработки. Пока можете вывести в анкету дополнительное поле, чтобы время корректно выводилось."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\nМы исправили указанную вами ошибку:\nСуть проблемы: Если в закрытую таблицу вывести только одно поле из справочника с типом поля - Время, при входе в анкету возникает ошибка.\nИсправлено: если в таблице отображается только 1 поле из справочника типа Время, ошибки не возникает.\n\nА также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37635,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nМожно ли сменить фио в мобильном устройстве или это можно сделать только на компьютере?\nЕсли можно, то как? Я не нашла там раздел Профиль, который есть на компьютере.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВ приложении сменить ФИО нельзя, с мобильного устройства можно открыть сайт через браузер и сменить ФИО, в разделе Профиль.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37634,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Поменяется менеджер комплекса. Непомню пароль чтобы отдать менеджер \nНапомните пожалуйста пароль","messages":[{"role":"support","text":"Валерия, добрый день!\n\nМы не можем посмотреть или напомнить пароль. \n\nВы можете выйти из профиля и при входе нажать на \"Восстановить пароль\". **Важно! **Для того, чтобы восстановить пароль успешно, вам нужен доступ к почте из профиля. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37633,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Отчёт выдает не корректные данные, например проект айсбери 3 верхних строчки пишет что в 3 отчётах одинаковые фото , но это фото есть только в первом отчёте.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы выгружаете отчет, как он точно называется и какие фильтры вы выставляете? Попробуем повторить ошибку и разобраться в чем проблема."},{"role":"client","text":"Поиск дубликатов фотографий\nФильтра там нет"},{"role":"support","text":"Дмитрий, пожалуйста, уточните, в каком проекте вы берете отчет?"},{"role":"client","text":"Давайте проверим тд айсбери"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала информацию в отдел аналитики, как только разберутся, мы вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, фото по ошибке задублировались в отключенные поля. Удалим эти дубликаты."},{"role":"client","text":"Напишите когда можно будет выгрузить актуальный отчет"},{"role":"support","text":"Хорошо. \nУдаление фото запустили, ориентировочно сегодня ночью - завтра утром лишние фото удалятся."},{"role":"support","text":"Дмитрий, лишние фото удалены."}]},{"ticket_id":37632,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день в разделе хлопья прошу вернуть бренд Макфа, для дальнейшего мониторинга цен.","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nКак сообщала в Битрикс 24 - данные исправлены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37631,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте. \n\nВозможно ли при заполнении матрицы запрашивать фото не всех, а только отдельных sku в анкете","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Можно регулировать возможность запроса фото с помощью установки правил. Подскажите, в зависимости от чего запрос фото должен отображаться?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДополню ответ коллеги.\nЕсли вы хотели бы запрашивать обязательное фото: \n- для определенного набора sku, то корректнее создать отдельную таблицу для данного набора sku;\n- для всех sku, выводимых в матрицу определенной сети, то это можно сделать через настройку активности поля \"Фото SKU с ценником.\" - активировать для определённой сети или адресов точечно (наглядно на скриншотах).\nИнструкция по работе с настройкой https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=464\n\nПравило на заполнение данного поля уже настроено.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":37630,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 9 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 9 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Продажи телевизоров Toshiba загружены по подкатегории Телевизор, а продажи телевизоров Hisense не загружены. Проверьте, пож-та. Отчет нужен срочно((("},{"role":"support","text":"Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Максим, данные по телевизорам загрузил.\nПо Toshiba в продажах всегда как Телевизор загружали."},{"role":"client","text":"Продажи появились, спасибо. \nПодкатегории по продукции Toshiba называются Телевизор Toshiba и Саундбар Toshiba, а по продукции Hisense - Телевизор, Монитор, Саундбар, Проектор, Аудиосистема (без указания торговой марки). В системе подкатегории в продажах. видимо, тянутся из справочника по sku, поэтому ошибки и не возникает."},{"role":"client","text":"Все проверил. Запрос можно закрывать"}]},{"ticket_id":37629,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Поменять создание новых ТТ на онлайн","messages":[{"role":"client","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37628,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу дать подробную инструкцию для выполнения авторизации","messages":[{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nДля авторизации надо выйти из аккаунта и войти в него снова. \nТ.е. на странице Настройки нажать Выход (на скриншоте показала). Далее войти снова под своими учетными данными. \n\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста. сообщите."},{"role":"support","text":"Надия, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37627,"client":"OptS64_PriorGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, 2.03 мч выполнял визит, отправил анкету на сервер, но она не выгружалась. Сегодня висит как не отправленная, но если посмотреть в программе, то видно что отчет выполнялся 2.03","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мч прислать нам логи (Настройки - отправить логи). Как только отправит, пожалуйста, напишите нам."},{"role":"client","text":"были отправлены в 9:56-58"},{"role":"support","text":"Владлена, все проверили. \n\nДанные по анкете ушли, фото при этом ни одно не дошло. \nПри отправке фотографий у пользователя падало по таймауту, в течение 5 минут не было ответа, после чего пользователь вышел из аккаунта, поэтому данные уже не дойдут, сменить статус анкеты можно, если хотите. \n\nДальше пользователь зашел, но тоже есть ошибка по таймауту, это уже ошибка к отправке лога относится. \nЗатем заполнения анкет, при отправке файлов тоже были проблемы, но по итогу все ушло, синхра прошла тоже без ошибок, на отправке логов уже нет ошибок.\n\nСкорее всего тут была проблема с интернетом у пользователя, со стороны приложения ошибки обработаны и пользователю должны были отобразиться. \n\nДанных нет только из-за того, что пользователь вышел из аккаунта. И восстановить их никак не получится. **Важно!** при выходе неотправленные данные теряются и восстановить их уже невозможно. Поэтому, в случае каких-то проблем с сетью, лучше не выходить из приложения, пока не пройдет синхронизация. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37626,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"При прохождении синхронизации выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВам нужно закрыть приложение ( надо свернуть приложение и \"выкинуть\" его из открытых - обычно для этого надо потянуть экран вверх или нажать на левую кнопку внизу экрана и уже из открывшегося меню выкинуть). \n\nПосле этого зайдите обратно и проведите синхронизацию. Пожалуйста, не прерывайте ее, она может быть долгой. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Да,синхронизация прошла. Спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37625,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 9 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро!\nДанные по КБТ за 9 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37624,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте не найдена анкета не возможно сделать фотоотчет","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что на вас назначена одна незаполненная анкета. Так же у вас есть два профиля в проекте, возможно ее назначили не на тот профиль. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nДля назначения на анкеты по АЗС вам нужно обратиться к вашему непосредственному руководителю, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты. Так же, вам лучше обсудить с ним наличие двух профилей и по возможности удалить тот, которым не пользуетесь, чтобы избежать путаницы. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37623,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сделать отчет, аналогичный шаблону (это отчет - Реестр визитов контроль), только по проекту Мерчендайзеры и на второй вкладке по проекту Супервайзеры двойной визиты (Мерчендайзеры).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Реестр визитов Контроль (мерчендайзеры)**."}]},{"ticket_id":37622,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Сегодня (03.03.2026) не смог сформировать отчет Мониторинг цен за период с 01.02.2026 по 28.02.2026. Выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПодскажите, как точно называется отчет и какие фильтры вы выставляете(если в нем есть выбор тт, город, сеть и т.д.)?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВопрос забрала в работу. \nВернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Алексей, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас. \n\nСообщите по итогу в запрос."},{"role":"support","text":"Алексей, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37621,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. С вчерашнего дня возникла проблема с синхронизацией, ранее проходила быстро, а сейчас зависла и второй день выходит окно , что идёт синхронизация с сервером,подождите. Из за этого не могу провести визиты в программе, не выходят аптеки в закладке Анкеты. Помогите решить данную проблему, спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Елена, доброе утро! \n\nПопробуйте закрыть приложение (для этого обычно его нужно свернуть, потянуть экран вверх и \"выкинуть\" приложение из списка открытых). Затем зайти в приложение и провести синхронизацию со страницы выбора анкет. Как показано на скриншотах. \n\nЕсли это не помогло, пожалуйста, пришлите скриншот ошибки и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДополню комментарий коллеги.\nСообщите результат, выброс приложение из запущенных помог?\n\nЕсли нет, то:\n- укажите проект в котором работаете и не можете получить анкеты (сейчас не указан),\n- приложите скриншот с ошибкой или видео проблемы (видео экрана устройства, чтобы мы увидели сам факт зависания),\n- вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки, кнопка Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. После нескольких попыток перезагрузки к концу дня удалось обновить программу , синхронизация прошла и аптеки появились в закладке Анкеты. Теперь все работает исправно. Спасибо большое за помощь."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37620,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, вчера заполнил 2 анкеты и не вижу в аналитике их. Пишет, что не заполнено 15","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nУточните, пожалуйста, а лучше направьте скриншот - где именно Вы не видите заполненные анкеты? В приложении, на сайте, раздел Аналитика или Анкеты?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Прикрепил скриншот"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nНе получилось повторить описанную Вами ситуации - опишите, пожалуйста, последовательность действий. \n\nНапример, \"заполнил анкеты 02.03.2026 - выполнил синхронизацию 02.03.2026, 03.03.2026 открыл приложение - синхронизировался, данные в виджете как на скриншоте\"."},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37619,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро, почему не проходит синхронизации? Должно выпадать окно с подтверждением о синхронизации. В данном приложении это окно отсутствует. Почему нет синхронизации? Или она есть без выпадения окна?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВ данном проекте вы находитесь в роли Супервайзер, это онлайн роль и тут синхронизация сервером идет при любых действиях в приложении. Открыли анкету, сохранили анкету и тд, отдельное окно, как у оффлайн роли Мерчендайзер тут не выпадает.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37618,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Не заходит в приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке войти в приложение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось заполнить и отправить анкету, значит проблем при работе с приложением больше нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37617,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день, а анкетах 143865, 143014 отсутствует распознавание.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Анализируем проблему, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Распознавание в анкетах отображается. Результаты могут приходить с небольшой задержкой, когда соединение становится стабильнее, данные подгружаются автоматически.\nНа данный момент запрос закрываю. Если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37616,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, **Вопрос 1** : правильно ли я понимаю, что если я при заливке новых позиций ассортимента указала период действия с 01.03.2026 и в новой волне я поменяю галочки на позициях, то на более ранних анкетах это не отразится? Нам нужно, чтобы ранние анкеты сохранились в первозданном виде. **Вопрос 2**: а можно ли удалить уже ненужные строки ассортимента, которые использовались ранее? их сейчас более 900, а актуальных не более 140. Или что-то слетит? Опять же - старые анкеты еще нужны..","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\n1. Да, если вы заливаете позицию с 1.03, она будет только в анкетах с 01.03 включительно\n2. Строки справочника нельзя удалить, если они хотя бы раз были активны в анкетах, сделано это чтобы сохранять историчность данных. Если нужно убрать позиции из ассортимента, можно просто их деактивировать (снять галочки)\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37615,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Необходима оф лойн роль, так как нет интернета.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВы уже в офлайн роли. Если Вы не видите эти изменения - Вам нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37614,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Устарела версия, не синхронизируется","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЧтобы обновить приложение, попробуйте самостоятельно зайти в play market от google (если перейти по кнопки иногда переходит в рустор, в нем мы не выпускали обновлений). \n\nПосле того, как обновите приложение, вы сможете зайти и провести синхронизацию ( ее лучше не прерывать, дождитесь пока она пройдет до конца). \n\nЕсли рекомендации не помогли, пожалуйста, опишите ситуацию подробнее и пришлите скриншот со страницы с ошибкой."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37613,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Поменяйте пожалуйста фамилию с Неповинновой на Макарову","messages":[{"role":"support","text":"Альбина, добрый день!\n\nВижу, вы уже поменяли самостоятельно фамилию. Если она не изменилась в приложении, вам надо выйти из профиля и зайти обратно, тогда в приложении будет отоборажаться верно. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Альбина, добрый день!\nВсе верно, вы уже поменяли фамилию - в проекте на сайте и в созданном запросе отображается новая фамилия (см. вложение).\nВыйдите из приложения (настройки – выход) и авторизуйтесь заново - данные изменятся. Предварительно убедитесь что на устройстве нет заполненных и не отправленных анкет, если есть то обязательно вышлите их (запустите синхронизацию) до выхода из приложения, иначе анкеты будут удалены.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37612,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"День добрый. С 24.02.26 по 27.02.26 находился в командировке, заполнял анкеты фотофиксации полки в торговой точке. Во вкладке анкеты не отображаются заполненные анкеты и так же нет фотоотчета. Подскажите в чем может быть причина?","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nТ.к. была смена роли в проекте на офлайн, пока еще не переназначили ранее заполненные анкеты в прошлых периодах. \n\nЗапрос беру в работу, по готовности сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо, буду ждать ОС."},{"role":"support","text":"Владимир, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"client","text":"Все появилось. Спасибо"},{"role":"support","text":"Владимир, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37611,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При формировании ВЫГРУЗКА NEW за период 02.02-01.03 (6-9 недели) в отчет подтягиваются нули из НЕЗАПОЛНЕННЫХ АНКЕТ. Эта проблема не по всем точкам. Просьба исправить ошибку. Данные в отчет должны заходить только из Проверенных анкет. Остальные поля должны оставаться пустыми. Пример в скринах приложила ( 8неделя 2 и 3 визит в отчете стоят нули, анкеты в статусе не заполнены).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nПоправили."}]},{"ticket_id":37610,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Большая просьба обновить отчеты по контролю и обслуживанию за прошлый год и за начало этого года. \nАнкеты заполнены, проверены, но в пдф выходит пусто","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты поставлены на обновление, в порядке очереди файлы скорректируются."}]},{"ticket_id":37609,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"не ищет пользователя Панкратова Елена, pnn-school@yandex.ru; логин: pankrat1981 - пробовала разными вариантами, все время пишет что поиск не дал результата","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВижу, пользователь находится, скорее всего надо прожать галочку \"глобальный поиск\". \n\nПодскажите, получилось добавить пользователя?"},{"role":"client","text":"не получается"},{"role":"support","text":"Тут поиск производится только по почте или по логину, по ФИО не получится. \n\nПожалуйста, попробуйте найти по почте."},{"role":"client","text":"и так и так не ищет"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСнимите галочку с настройки \"Скрыть с активностью больше года\" и пользователь найдется (см вложение).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37608,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"В блоке обучение при загрузке файла с картинками выскакивает ошибка.\nКартинки не воспринимаются.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВопрос получили. Изучим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, \nнаправьте, пожалуйста, файл, который загружаете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В блок обучение необходимо сделать фон фото аптек и подгрузить Описание PDF\/"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПриложенный Вами файл прогрузился в логотип материала. Указанных Вами проблем не возникло. \nВы далее можете активировать сам материал. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37607,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, возможно ли добавить дополнительные поля в анкете и при этом ограничить отображение этих полей? Не для обределенных роей, а оставить видимость только для 1-2 человек?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, доступ нужен именно людям или можно сделать поля для конкретных ТТ, на анкеты которых назначены эти сотрудники?\nВ целом - опишите, пожалуйста, подробнее задачу, которая стоит перед Вами. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нет, доступ к полям нужен именно людям (назначенным сотрудникам доступ предоставлять нельзя)."},{"role":"client","text":"на данный момент у нас заполняются внешние стоимости по работам в анкете. Нужно заполнение так же внутренних стоимостей, при этом, так как это наша внутренняя информация, она должна отображаться только для очень ограниченного количества человек."},{"role":"support","text":"[q]\nна данный момент у нас заполняются внешние стоимости по работам в анкете. Нужно заполнение так же внутренних стоимостей, при этом, так как это наша внутренняя информация, она должна отображаться только для очень ограниченного количества человек.\n[\/q]\nЕлена, задача понятна. \nБеру паузу на подумать, как можно эффективнее настроить. \n\nВернусь с обратной связью скорее всего завтра."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо, ждем."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу подсказать, есть ли какой то вариант решения?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, есть варианты:\n1.1. Использовать определенную роль\n1.2. Дополнить доступ к полям по этой роли через группу пользователей. \nСсылку на инструкцию по этому функционалу прилагаю https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=285\n\nЧто нужно будет сделать:\n1. Создать поля (не активируя их). \n2. Для полей настроить доступ по роли - нужную страницу, доступ - редактировать (например, менеджер проекта). Для остальных ролей скрыть. \n3. Создать группу пользователей, для которых эти поля будут СКРЫТЫ. Настроить доступ в группе по полям анкеты.\n4. Добавить в группу всех пользователей роли Менеджер проекта, для кого надо скрыть указанные поля. \nПолучим пользователей, которым в рамках роли Менеджер проекта будут доступны новые поля. \n5. Активировать поля в конструкторе.\n\nОтмечу, что настройка предназначена для простых полей или таблицы в целом (т.е. \"внутритабличные\" поля так не настроить). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37606,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте логин мч Alexyar04, не может зайти на сервер очаково, начинает заходить и тут же вылетает с программы. Удаляли программу, не помогло, логи и базу не можем отправить, т к не в 1 из серверов не может зайти. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nБыла ошибка, в данный момент ситуацию исправили, пользователь может зайти и начать работать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37605,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, сотрудник не может завнршить синхронизацию, пишет что вылетает программа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nНеобходимо закрыть приложение (смахнуть из запущенных), зайти снова и запустить синхронизацию снова.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Ответил что уже заработало, спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37604,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, у ТП Шаова Люсена не завершается синхронизация и не появляются анкеты текущего дня,\nв чем может быть причина?","messages":[{"role":"client","text":"Добавляю аналогичную проблему у другого ТП"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nНеобходимо закрыть приложение (смахнуть из запущенных), зайти снова и запустить синхронизацию снова."},{"role":"support","text":"[q]\nДобавляю аналогичную проблему у другого ТП\n[\/q]\nПо второму случаю, видимо нестабильное интернет соединение, пусть пользователь попробует переключиться на сеть wi-fi и повторить попытку синхронизации."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37603,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, можно ли сделать отчетность по анкетам в таком виде, как на скриншоте:","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДа, такое сделать возможно. Например, сверху шапка, потом Фото ДО 5 штук в ряд и Фото ПОСЛЕ 5 штук в ряд. Уточните пожалуйста более подробно, откуда необходимо тянуть информацию из шапки отчета и по какому принципу ее отображать на странице."},{"role":"client","text":"Информацию из полей анкет, соответственно: Shop ID_KA (ДНС 3083), Адрес (Москва, ул, Генерала Кузнецова, д. 22; Вид работ: Перечень работ по техническому обслуживанию (Услуга) через точку с запятой перечисление данных работ; Описание проблемы: Брендзоны (Описание проблемы)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо полям принято. Уточните, пожалуйста, откуда брать фото? Сколько требуется выводить фото? Отчёт должен выводить данные по нескольким анкетам или только по какой-то одной индивидуально? Какие должны быть фильтры?"},{"role":"client","text":"по каждой заполненной анкете индивидуально, только по анкетам, у которых Статус анкеты стоит: Закрыто инициатором и LG. Фотографии слева и справа должны выводится все. Оптимально, чтобы в фильтрах отчета можно было выбрать месяц, далее отчет сформировывает по каждой такой анкете листы А4 в альбомной ориентации, получается готовая \"презентация\" по выполненным анкетам."},{"role":"support","text":"Принято. Из каких полей в итоге требуется брать фото?"},{"role":"client","text":"Фото До: Фото проблемы, Фото тех обслуживания. Фото После: Фото после тех.обслуживания, Фото после тех.обслуживания доп. ; Материалы (фото чека)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по фото**. Отчёт адаптирован к альбомной выгрузке в Power Point. Проверьте, пожалуйста, подходит ли такой вариант."},{"role":"client","text":"Добрый день. При открытии отчета в Power Point, фотографии уезжают на другие листы.Можно ли поправить?"},{"role":"support","text":"У листа есть ограничение по размеру. Если фото много, они переходят на следующий лист. Можно только уменьшить размер фото, но тогда они будут очень маленькие. Пример на скриншоте, такой вариант подойдёт?"},{"role":"client","text":"да, такой вариант подойдет"},{"role":"support","text":"Сохранил новый вариант."},{"role":"client","text":"Можно ли добавить в отчет фильтр по Категории Брендзоны?"},{"role":"support","text":"Добавил фильтр."},{"role":"client","text":"некоторые фото все равно на отдельных листах. Нужно тогда на отдельных листах дублировать информацию (шапку) и подпись справа, к какому разделу эти фото относятся."},{"role":"client","text":"так же есть ли возможность зафиксировать длину синей полосы сверху? Чтобы она независимо от размера текста внутри занимала весь лист по горизонтали?"},{"role":"support","text":"[q]некоторые фото все равно на отдельных листах. Нужно тогда на отдельных листах дублировать информацию (шапку) и подпись справа, к какому разделу эти фото относятся.[\/q]\nУ Вас на скриншоте PDF файл, PDF имеет книжную ориентацию. Отчёт адаптирован под Power Point, там альбомная ориентация.\n[q]так же есть ли возможность зафиксировать длину синей полосы сверху? Чтобы она независимо от размера текста внутри занимала весь лист по горизонтали?[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"Прошу поменять порядок отображения фото:\nСначала фото проблемы\nПотом фото до техобслуживания\nПотом фото после техобслуживания"},{"role":"client","text":"Плюс такой вопрос: у нас есть тт, на которых был визит, заявки закрыты, но фото грузили не в колонки \"фото до \/ фото после\", а в колонки в разделе аудита\nТакие фотографии в презентацию не попадают (пример - Объект N 54 в презентации НЕ, есть только фото проблемы и ничего больше)\nВозможен ли вариант, при котором если в фото до или фото после пусто, то выводить фотографии из аудита с подписями от проводившего аудит?"},{"role":"support","text":"[q]Прошу поменять порядок отображения фото:\nСначала фото проблемы\nПотом фото до техобслуживания\nПотом фото после техобслуживания[\/q]\nПоменял.\n[q]Плюс такой вопрос: у нас есть тт, на которых был визит, заявки закрыты, но фото грузили не в колонки \"фото до \/ фото после\", а в колонки в разделе аудита\nТакие фотографии в презентацию не попадают (пример - Объект N 54 в презентации НЕ, есть только фото проблемы и ничего больше)\nВозможен ли вариант, при котором если в фото до или фото после пусто, то выводить фотографии из аудита с подписями от проводившего аудит?[\/q]\nДобавил такую настройку. Если нет фото ни в поле Фото до тех.обслуживания, ни в Фото после тех.обслуживания, то дополнительно берутся фото из поля Фотографии таблицы Первичный аудит"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу подсказать, почему фото не подгрузилось?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПохоже проблема была именно в этом фото. Поправил."}]},{"ticket_id":37602,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вылетает приложение при синхронизации, что нужно сделать чтоб синхронизироваться?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения и если есть возможность, попробуйте отправить логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкету, значит проблем с приложением больше нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37601,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У нас всегда на новый месяц автоматически формировались анкеты. А на март почему то нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nАвтосоздание периодов отключается автоматически, если за последний созданный период нет ни одной заполненной анкеты. Сейчас вам необходимо создать новый период в проекте и включить обратно автосоздание периодов, если оно необходимо.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37600,"client":"OptS133_Systeme","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты через мобильное приложение выдаёт надпись \"Внутренния ошибка сервера\"\nС компьютера работает нормально","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, не меняли ли почты\/пароль в системе?\nЕсли меняли - требуется авторизация в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова). \n\nЕсли не меняли - попробуйте:\n- перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова) \n- включить на несколько секунд авиарежим\n\nПосле указанных действий запустите синхронизацию повторно. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПочты\/пароль в системе не менялись.\nПредложенный вариант решения не помог.\nТакая проблема прослеживается и у коллеги.Заметили 27.02.24."},{"role":"support","text":"Андрей, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Андрей, \nуточните, пожалуйста, у кого из коллег такая же ситуация?"},{"role":"client","text":"В пятницу было у Виталия Гайдаенко.По остальным не проверял,возможно и у них есть такая проблема."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВ настоящий момент ситуация не повторяется и не воспроизводится при наших попытках.\n\nЗапрос пока завершу, если ситуация возникнет снова - откройте запрос, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37599,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В проекте NIVEA 2025-2026 (ABSM) \nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9581 \"Фотоотчет После\"\n\nВ проектах NIVEA 2025-2026 (R!)\nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9685 \"Фото после - обзорные фото категории\"","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, можете поправить отчет, а то нам клиенту отчитываться"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВнёс изменения."}]},{"ticket_id":37598,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Уберите задачу в анкетах, срок которой вышел 28 февраля","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТехнически не выполненные в срок задачи появляются в анкетах до +7 дней к дате завершения самой задачи. \nВы можете ее завершить, указав, например, что срок задачи истек, далее она не будет появляться. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37597,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте.\n проверьте, пожалуйста, почему в аналитический отчёт по ПОСМ с фильтром 02.02-02.03 не попадаеют магазины Лента УФА с датой визита 01.03?","messages":[{"role":"client","text":"Отчёты от 1 марта изменила на дату визита 28.02 всё равно не выгружаются в отчёт за февраль. Почему?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, \nсудя по списку сотрудников в отчет идут данные по анкетам от сотрудников в роли Мерчендайзер (1). По анкетам Уфы у Дианы роль была изменены на Мерчендайзер АГ."},{"role":"client","text":"Олеся, здравствуйте! Спасибо большое!\n\nМожно ли добавить в выгрузку данные от мерчендайзеров АГ? очень надо."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, здравствуйте! Спасибо большое!\n\nМожно ли добавить в выгрузку данные от мерчендайзеров АГ? очень надо.\n[\/q]\nОльга, задачу передала аналитику. Ярослав вернется в обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nДобавил роль Мерчендайзер АГ в фильтр и столбец в сам отчёт.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37596,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nФролова Маоина\nНальчик \nне прогружаются отчеты \nмне надо закрывать период","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения - с экрана с ошибкой, если она есть, или с того экрана, по которому вопрос, с экрана Настройки, а также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"все отправлено самим сотрудником"},{"role":"support","text":"Наталья, \nв запросе сотрудника ждем данные от Марины."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ рамках запроса сотрудника вопрос был решен. \nДанный запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37595,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. После неоднократной синхронизации с сервером анкеты не найдены. Азс 61357, 61358","messages":[{"role":"support","text":"Валентина, добрый день!\nУ Вас два аккаунта:\n1. на почту azs61358@ynp.lukoil.com\n2. на почту azs61357@ynp.lukoil.com\n\nАнкеты назначены на один из аккаунтов.\nСудя по описанию - в приложение Вы вошли под другом аккаунтом, поэтому не видите назначенных анкет. \n\nСмените аккаунт или обратитесь к руководителю, чтобы он сменил назначения на анкеты. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37594,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, случайно задублировали период март(1 создан вручную, 1 автоматически), есть заполненные анкеты по 2 периодам уже в марте. Можно ли объединить эти 2 периода?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЕсли вам сильно мешает наличие доп периода, вы можете перетянуть все анкеты из периода Март в Март 2026, а Март потом удалить. \n\nПодскажите, у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Можете описать путь, как перетянуть эти анкеты, спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЯ перенесла все Проверенные анкеты из периода Март в период Март 2026.\nПеренести просто:\n- достаточно выбрать анкеты для переноса,\n- нажать на нижней панели кнопку \"Изменить период\", выбрать период и подтвердить перенос.\n\nЗапрос переведу в работу, интересный кейс.\nНе удаляйте пожалуйста период Март, если он не сильно мешает:\n- вы создали период с 1-31 марта, и далее включили настройку авто создания периода,\n- настройка авто создания или вовсе не учла уже созданный период, или же проблема в том что в периоде оставался еще 1 день.\nПроверим.\n\nЕсли лишний период будет мешать - напишите пожалуйста, удалим."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройка реализована - Настройки. Запретить включать автосоздание периодов при наличии будущих периодов \nСуть проблемы: при наличии будущего периода в проекте и включенном автосоздании, не корректно создается период.\nРешение: внесены изменения в настройки функционала по автосозданию периодов, теперь при наличии \"будущего\" периода невозможно включить функцию автосоздания периода. Функция будет доступна только если в проекте на момент включения будет только \"текущий\" актуальный период.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=552\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37593,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКогда мы обновляем матрицу, то выбираем дату с какого числа она будет отображаться в визитах и аналитических отчетах. Допустим, если сегодня обновить матрицу по ТС Пятерочка и поставить обновления с 03.03, то новая матрица будет видна только визитах с 03.03, а в визитах до 03.03 будет отображаться старая матрица. (Соответственно и данные в аналитических отчетах). \nПодскажите, можно ли сделать так, чтобы мы обновили матрицу когда-то в марте, но могли выгрузить отчет Мониторинг цен за февраль в котором будет отображаться новая мартовская матрица?\nПолучается на уже имеющиеся анкеты как бы наложить новую матрицу","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ принципе, так можно сделать - но потребуется прогрузить матрицу с того дня, с которого нужно ее отображать в отчетах (например, с 1 февраля). \n\nНо в случае проекта Макфа РФ есть дополнительные процессы (например, синхронизация с проектами агентств) - тут нужны вводные, по какому принципу надо менять данные в проектах (принудительно изменить матрицы во всех связанных проектах или только в рамках отчета транслировать в отчет обновленную матрицу, согласно матрице в Макфа РФ)?\n\n\nИли в анкетах февраля нужно оставить матрицу февраля и только в отчете должна быть матрица марта?"},{"role":"client","text":"В анкетах февраля нужно оставить все как есть. А в отчете за февраль нужно чтобы отображалась матрица, которую мы подгрузим в марте.\nТо есть \" только в рамках отчета транслировать в отчет обновленную матрицу, согласно матрице в Макфа РФ)?\""},{"role":"support","text":"Ирина, \nдля такого случая можем предложить следующий вариант:\nдобавить колонку в отчет, где отметить, входит ли продукт в матрицу марта 2026 (да\/нет или 1\/0) по дате 03.03.2026 в матрице. \nОтмечу, что так получится сделать только в продуктами, которые входят в матрицу февраля (т.к. только по ним есть данные в анкетах). \nТрудозатраты на него составят около 45 минут. \n\nЕсли такой вариант подойдет - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"[q]\nВ принципе, так можно сделать - но потребуется прогрузить матрицу с того дня, с которого нужно ее отображать в отчетах (например, с 1 февраля). \n[\/q]\nА если сделать как вы изначально предлагали?"},{"role":"support","text":"[q]\nА если сделать как вы изначально предлагали?\n[\/q]\nИрина, уточните, пожалуйста, Вы имеете ввиду, будет ли выводиться в отчет февраля полная матрица марта по состоянию на 03.03.2026, если прогрузить эту матрицу с 01.02.2026? \nЕсли так - да, в отчете матрица будет та, что будет в анкетах, если прогрузить матрицу 03.03.2026 с февраля 2026 - то в отчете за февраль будет матрица марта (по состоянию на 03.03.2026). При этом надо отследить момент обновлений матрицы в феврале - если были корректировки в феврале, то нужно обновление применить к тем датам, в которые были обновления (т.е. прогрузить матрицу 03.03.2026 в каждую из дат, в которые было обновление матрицы по нужным ТТ - ТС Пятерочка). \n\nИли вопрос в чем-то другом?"},{"role":"client","text":"Олеся, что-то я запуталась...\nНам нужно чтобы новая матрица, которую мы загрузим когда-то скоро отобразилась в отчете за февраль, при этом чтобы внесённые данные в самих февральских анкетах остались без изменений.\nЯ сейчас попробовала на примере одной ТТ (уже вернула все как было) изменить матрицу выставив с 1 февраля обновления. \n1 скрин - сводная по этой ТТ из отчета Мониторинг цен (план-то что заявлено в матрице, факт- то что было на момент визита)\n2 скрин - точно такой же отчет, только после того как я \"обновила матрицу данной ТТ\" просто добавила МИ GP\nТо есть получилось, то что нам и нужно в отчете за февраль мы видим мартовскую матрицу\n\nНо при таком варианте в самой февральской анкете тоже произошли изменения - 3-4 скрины\n5 скрин - анкета без изменений (так и должно остаться) \n\nКак нам сделать так, чтобы отчет поменялся, а сама анкета осталась без изменений? \n\nЕсли я не совсем понятно объясняю что нам нужно, можно попробовать созвониться по видеосвязи"},{"role":"support","text":"Ирина, \nда, верно: если будут корректировки в матрице с февраля - в анкетах февраля данные поменяются. \n\nВариант, как сделать это без изменений матриц, я ниже описывала - только если тянуть данные по матрице 03.03.2026 в спец.колонку в отчете. \n\nПока других вариантов не нашли."},{"role":"client","text":"Уточните, пожалуйста, я правильно понимаю, что к условной февральской матрице мы добавляем колонку в которой укажем мартовскую матрицу. И после этого при выгрузке февральского отчёта будут отображаться данные за март? При этом в самих анкетах изменений не будет?\nИ мы же не сможет увидеть мартовские \"новинки\" в матрице?\nДопусти февральская матрица:\n- рожки\n-мука 1кг\n- мука2кг\nмартовская матрица:\n-рожки\n-хлопья(добавились в матрицу)\n-мука 2кг\nИ получается мы увидим в \"новом\" февральском отчете, что муку 1кг вывели\nно в этом февральском отчете не увидим, что завели хлопья?\n\n[q]\n\nдля такого случая можем предложить следующий вариант:\nдобавить колонку в отчет, где отметить, входит ли продукт в матрицу марта 2026 (да\/нет или 1\/0) по дате 03.03.2026 в матрице. \nОтмечу, что так получится сделать только в продуктами, которые входят в матрицу февраля (т.к. только по ним есть данные в анкетах). \nТрудозатраты на него составят около 45 минут. \n\nЕсли такой вариант подойдет - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]\nУточните, пожалуйста, я правильно понимаю, что к условной февральской матрице мы добавляем колонку в которой укажем мартовскую матрицу.\n[\/q]\nДа, верно. \n\n[q]\nИ после этого при выгрузке февральского отчёта будут отображаться данные за март? При этом в самих анкетах изменений не будет?\n[\/q]\nВ отчете рядом с продуктами, по которым есть активность в матрице от 03.03.2026 есть активность будет стоять метка Да (или 1 - тут как удобнее будет сделаем). В анкетах при этом не будет изменений. \n\n[q]\nИ мы же не сможет увидеть мартовские \"новинки\" в матрице?\nДопусти февральская матрица:\n- рожки\n-мука 1кг\n- мука2кг\n\nмартовская матрица:\n-рожки\n-хлопья(добавились в матрицу)\n-мука 2кг\n\nИ получается мы увидим в \"новом\" февральском отчете, что муку 1кг вывели\nно в этом февральском отчете не увидим, что завели хлопья?\n[\/q]\nДа, верно."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Ирина, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо за консультацию.\nВопрос остается актуальным. На данный момент мы собираем и приводим в порядок все матрицы, после этого сможет преступить к отчету. Подскажите в какой форме должны быть матрицы марта, чтобы можно было их добавить к февральскому отчету? Подойдет вид как мы загружаем файл для обновления матриц?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОтдельно материалы не нужны, мы можем взять данные из самой матрицы по ее состоянию на 03.03.2026. \n\nНам главное получить принципиальное согласие на сам вариант (колонка актуальности матрицы на 03.03.2026 в отчете) и подтверждение трудозатрат."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся!\nДа, актуален. Пока еще не все матрицы привели в порядок. Я вам сообщу как мы будем готовы."},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЖдем информацию от Вас."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЯ пока закрою запрос, как только данные будут готовы - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37592,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПри доработке анкет возникла проблема: не сохраняется отчет. В окне комментария его вписать невозможно. Помогите, пожалуйста, разобраться что нужно сделать, чтобы сохранить отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"sar1988"},{"role":"client","text":"у логина ng23 такие же проблемы были, я уже сама загрузила фото, прописала коммент, закрыла анкету через сайт"},{"role":"support","text":"Подскажите, сотрудники пробовали нажать на поле \"введите ваш коментарий\" и на фото? Просто по видео видно, что на них не нажимали."},{"role":"client","text":"Да, говорит, что не вводится"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, говорит, что не вводится\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nПриложение просит ответить на системный комментарий при доработке - на скриншоте выделила его. \nА сотрудник отвечает в поле анкеты. \n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника ответить в разделе комментарий. \n\nСообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nдополню: судя по первому видео у сотрудника включен режим энергосбережения - попросите его отключить. \n\nТакже прошу вернуться с обратной связью после отключения режима энергосбережения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Режим энергосбережения выключил, проблема осталась...\nтак же нет возможности ввести комментарий"},{"role":"support","text":"[q]\nРежим энергосбережения выключил, проблема осталась...\nтак же нет возможности ввести комментарий\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nПопросите пожалуйста сотрудника записать видео экрана при ответе на комментарий по доработке.\nНужно:\n- нажать кнопку \"Комментарий\" в самой анкете, далее аналогичную кнопку в ленте комментариев,\n- внести данные в это поле и приложить фото при необходимости,\n- нажать кнопку \"Отправить\".\n\nНаглядный скриншот с шагами ответа на доработку во вложении, перешлите его пожалуйста сотруднику."},{"role":"support","text":"Наталья,\n1. sar1988 - Масленникова Светлана, за вчерашнюю дату есть комментарий в анкете от сотрудника\nАнкета 28961 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=115&a=28961&p=2990\n2.ng23 - Мухин Иван, по нему вижу анкету с вашим комментарием.\nПусть попробует сделать как я ниже описала, настройка комментариев общая для всех, доступ отдельно не регулируется - т.е. у сотрудника не должно быть проблем с этим блоком.\nЕсли проблемы будут, прошу прислать видео по шагам, как описала ниже.\nПосле записи видео выбрать в меню приложения пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Спасибо большое за помощь!\n Будем следовать вашим инструкциям, если у кого-то снова возникнет такая проблема."},{"role":"support","text":"Наталья,\nУточните пожалуйста, Мухин Иван проработал анкету с комментариями, все вносится корректно или еще не вернулся с обратной связью?"},{"role":"client","text":"За Мухина я самостоятельно внесла доработки.\nПока проверить корректность работы его приложения нет возможности-нет доступных анкет для доработки. \nДумаю, применив ваши советы по заполнению, в следующий раз разберемся самостоятельно.\nЕсли не получится-обращусь к вам)\nСпасибо большое!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСпасибо что уточнили по Мухину и общей ситуации.\n\nВ таком случае запрос пока завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nхорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37591,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Не появляется анкета для прохождения бизнес ритма. Сделали синхронизацию, отправить и получить данные в разделе проекты - ничего не появилось.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Синхронизация сделана"},{"role":"support","text":"На скриншоте видно, что выставлены фильтры. Снимите фильтры и вернитесь в раздел Анкеты."},{"role":"client","text":"Дата выбирается автоматически"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, синхронизацию Вы выполняли с экрана Проекты?\nЕсли да - направьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки, а также отправьте логи (Настройки - Отправить логи).\n\nАнкеты в проекте есть, надо понять, по какой причине в приложении Вы их не видите."},{"role":"client","text":"Да, синхронизация с раздела проекты"},{"role":"client","text":"Логи направлены"},{"role":"client","text":"Настройки с раздела проекты"},{"role":"support","text":"Спасибо!\nПо логам вижу, что есть проблемы со связью - идет длительное прерывание связи, начиная с 9:59 сегодня.\nВероятнее всего из-за разрыва связи синхронизация проходит некорректно и\/или неполностью. \n\nПопробуйте, пожалуйста, перезапустить приложение (смахнуть и открыть снова) и повторить синхронизацию. Важно, чтобы в момент всего процесса синхронизации от запуска до завершения была стабильная связь."},{"role":"support","text":"Отдельно отмечу - если включен энергосберегающий режим или vpn - отключите их перед синхронизацией."},{"role":"client","text":"Ничего из этого не включено…"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, сейчас - после синхронизации есть анкета?\n\nПроблема была связана с отсутствием графика работы у нас, получили, внесли данные в анкеты. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37590,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Визит от 28.02 Лента г.Новосибирск, Пархоменко ул., 90\/1 табличная часть в анкете отсутствует, только фото","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЧтобы разобраться в ситуации надо, чтобы мерчендайзер Загороднева Кристина попробовала обновить приложение и провести синхронизацию повторно. \n\nЕсли после этого таблица не появится, пожалуйста, попросите ее прислать логи (Настройки - отправить логи) и напишите нам, что логи отправлены."},{"role":"client","text":"Добрый день. пользователь логи отправил"},{"role":"client","text":"Добрый день, просьба продолжить работу, так как табличная часть не появилась"},{"role":"support","text":"Обращение было случайно закрыто, извините, мы уже работаем над вашим вопросом."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока вижу, что на стороне Клиента нет активной матрицы по этой ТТ. \nЗавтра сможем уточнить детали."},{"role":"client","text":"Коллеги, такая же проблема в Лента г.Мытищи, 3-я Крестьянская ул., 23. Анкета ID 140250 - нет табличной"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Мы уже занимаемся вашим вопросом, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, такая же проблема в Лента г.Мытищи, 3-я Крестьянская ул., 23. Анкета ID 140250 - нет табличной\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nНа стороне Клиента обе ТТ- ТТ Old ID 24554 и Old ID 24171 неактивны. \nПо неактивным ТТ данные не входят в синхронизацию. \n\nВам стоит уточнит информацию по этим ТТ у Клиента. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37589,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за февраль. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за февраль загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\n43V35RE"}]},{"ticket_id":37588,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nНам необходимо сделать синхронизацию с renommee.\nЧто необходимо для этого сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, что именно нужно синхронизаровать? Какие данные из каких проектов? Опишите, пожалуйста, подробнне."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\nСогласно АП нам нужно полностью синхронизировать страницы анкет ДМ и Ленты между проектом ROSMAN и RENOMME.\n\n1. Мерчендайзеры Реномме заполняю на своём сервере анкеты в такие же поля как на сервере Росмэн.\n2. данные передаются на сервер Росмэн.\n3. Росмэн проверяет, переводит анкету в любой из статусов ПР\/ПВ\/НД\/ОТКЛ\n4. Анкета возвращается в Реномме в соответствующем статусе. \n5. Далее, при необходимости, мерч дорабатывает анкету и она снова попадет в Росмэн. \n\nИ нам надо к переписке добавить коллег из Реномме: Ольгу Силенко и Наталью Слепову-Романову"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nТребуется информация: \n1. Из какого проект на сервере Реномме требуется передавать данные и в какой проект на Вашей стороне?\n2. После каких действий должна начинаться передача? Сразу после первого заполнения анкеты или только после перевода в какой-то статус, например, Проверено? В каком статусе первоначально должна приходить анкета на сторону ROSMAN?\n3. Требуется подтверждение от представителя Реномме о передаче\n4. В АП на стороне Реномме нужно добавить новое поле, Внутренний Id. В него требуется указать ID соответствующей ТТ на стороне ROSMAN . То есть, если в АП ROSMAN есть ТТ с ID 314, то соответствующая ТТ на стороне Реномме в поле Внутренний Id должна содержать значение 314. Это требуется для стыковки данных.\n5. Поле Внутренний Id требуется добавить во все справочники, которые используются для таблиц и выпадающих списков, которые будут участвовать в передаче данных. Принцип тот же, по этому ID должно определяться в какую строку переносить значение, как стыковать данные."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\n1. Из какого проекта со стороны Реномме будет передача данных подскажет Ольга Силенко. На нашей стороне синхронизируем наш активный прокт РОСМЭН.\n\n2. Изначально анкета от Реномме поступает на сторону Росмэн в статусе Проверена.\n\n4. Яна Зуева, отправь, пожалуйста, коллегам в Реномме АП с нашими ID из Оптимум."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОжидаем от Вас полных данных, чтобы приступить к синхронизации."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброго дня.\nПо синхронизации, предварительно надо будет создать проект на сервере Renommee.\n\n1. Создать проект\n2. Настроить синхронизацию\n3. Настроить автоматизацию добавления ап из проекта с сервере Rosman на сервер Renommee\n\nПо проекту, полностью копировать все поля и справочники не нужно.\n\n1.По адресной программе, достаточно будет передавать информацию выделенную желтым цветом в файле по вложении справочника с сервера Rosman, т.е создаем только поля выделенные желтым.\n\nПоля из анкеты, которые надо будет перенести.\nВремя на визит в тт (план)\nДата визита\nВремя начала работы в тт\nВремя окончания работы в тт\nФото выкладки До работы\nФото выкладки После работы\nРазмещение POSM (таблица закрытого типа)\nОбщий комментарий к визиту\nКомментарий СВ \nРекомендации к визиту \nОстатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nАссортимент Лента \/\/ активная только в сети Лента\n\n\nСейчас на сервер Renommee будут передаваться только тт по сети лента и дм (детский мир)\n\nПо передачи данных и синхронизации\nRosman у себя в справочнике АП ( нужно будет создать столбец Renommee) ставит галочки, какие тт будут передаваться для работы на сторону Renommee.\nТТ добавляются в справочник Renommee и становятся активными для работы (пока на стороне Rosman в ап стоит галочка)\nСотрудники Renommee назначают на анкеты мерчендайзеров и выполняют работу.\nПосле заполнения анкеты и попадания на сервер Renommee они ее проверяют и переводят в статус Проверена и в статусе Проверена анкета попадает на сервер Росмэн. \nРосмэн проверяет анкету и ставит статус Принята. Либо отправляет анкету на Доработку. Анкета в статусе НД возвращается в Реноме. На доработку анкеты даётся 4 дня. МЕ исправляет недочёты и анкета снова переходит в статус заполнена, потом проверена и передается клиенту.\nЕсли в течение 4-х дней статус анкеты не изменился на Заполнена или Проверена, то из статуса НД анкета автоматически отклоняется. \n\nпредварительно механика такая."},{"role":"support","text":"Вопрос к коллегам из Реноме и Росмэн, нужно ли будет настраивать синхронизацию по задачам?\n\nПо настройки автоматизации передачи тт и управления активностями прошу согласовать трудозатраты в размере 4 часов.\nБудут еще трудозатраты на создание проекта, коллеги сориентируют по ним (предварительно не должны быть больше 2 часов судя по анкете проекта)"},{"role":"support","text":"Коллеги Optimum, настройку синхронизации надо выполнить до 17.03, тк 18.03 уже планируется визит по проекту со стороны агентства и клиента."},{"role":"support","text":"Update по синхронизации.\nИнформация по мерчендайзерам с сервера Renommee на сервер Rosman не должна передаваться."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\nК настройке автоматизации передачи тт и управления активностями вернёмся позже.\nНа старте, рассмотрите, пожалуйста, возможность синхронизации без доп.трудозатрат"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nКоллеги передали суть вашего запроса. Как договорились, пока с нашей стороны мы только настроим проект. По готовности сообщим тут в запросе."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНа сервере Renommee создан проект РОСМЭН https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=Ja61Ga&p=33 \n\n1. «По адресной программе, достаточно будет передавать информацию выделенную желтым цветом в файле по вложении справочника с сервера Rosman, т.е создаем только поля выделенные желтым.»\nФайл Ап загружен.\nВ Фале только сеть ДМ, данные по Ленте брать из проекта РОСМЭН?\nПо ДМ на старте будет объём ТТ, приведенный в файле?\n\n2. В конструкторе созданы поля из комментария от 12.03.2026 12:20.\nОтдельно отмечу:\n2.1. Размещение POSM (таблица закрытого типа) \nС учетом комментария \"Сейчас на сервер Renommee будут передаваться только тт по сети лента и дм (детский мир)\" - загрузила данные только по этим двум сетям.\nПо датам ориентировалась на колонку \"Дата окончания активности в ТТ\" - взяла за текущий год, начиная с 31.03.2026.\nМатрица создана, правила настроены.\n2.2. Остатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nИз справочника взяла данные по колонке Окончание периода 22.03.2026 (так как предыдущее значение по 16.03.2026, а старт проекта 17.03.2026)\nМатрица создана.\n\n2.3. Ассортимент Лента \/\/ активная только в сети Лента\nМатрицу не настраивала так как в файле АП нет сети Лента.\n\nСтыковочный файл полей во вложении.\n\nНастройки проекта не переносила, роли не включала.\nЕсли нужно сделать - укажите что именно переносить."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу вас уточнить, когда сможете проверить проект?\nЕсли нужно добавить:\n- сеть Лента, \n- другие ТТ по сети ДМ \nТо прошу прислать отдельный файл по ТТ каждой сети (или общий), так как у меня нет данных все ли ТТ данной сети выгружать из АП вашего проекта.\nПри получении смогу добавить ТТ в АП нового проекта на стороне Renommee и настроить матрицу по таблице \"Ассортимент Лента\"."},{"role":"support","text":"Коллеги, кто должен выслать АП по Ленте и ДМ?"},{"role":"support","text":"Необходимо залить в АП полную адреску по ДМ, так как в дальнейшем Реноме будет назначать на ТТ мерчей.\nТака же история с АП по Лентам.\nВсе АП должны синхронизироваться с Росмэн"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nНеобходимо залить в АП полную адреску по ДМ, так как в дальнейшем Реноме будет назначать на ТТ мерчей. Така же история с АП по Лентам.\nВсе АП должны синхронизироваться с Росмэн\n[\/q]\n[q]\nКоллеги, кто должен выслать АП по Ленте и ДМ?\n[\/q]\n\nВ комментарии от 12.03.2026 12:20 был файл с несколькими ТТ, а также комментарий \"По адресной программе, достаточно будет передавать информацию выделенную желтым цветом в файле по вложении справочника с сервера Rosman, т.е создаем только поля выделенные желтым.\".\nИменно это файл и был залит. Данных о выгрузке полной АП из проекта Росмэн по сетям Лента и ДМ – в запросе нет.\nЕсли нужно сделать – сделаю, но нужно согласование в запрос со стороны Росман.\n\nОт Ольги Матвеевой в запросе был данный комментарий:\n[q]\nКоллеги, здравствуйте!\nК настройке автоматизации передачи тт и управления активностями вернёмся позже.\nНа старте, рассмотрите, пожалуйста, возможность синхронизации без доп.трудозатрат\n[\/q]\nДанных о переносе полной АП в запросе нет.\n\nВ итоговом комментарии по итогам встречи с отделом продаж, было указано что нам нужно настроить проект с указанными ниже полями, это сделано. Нужно ли нам переносить всю АП по ДМ и Ленте, а также настаивать синхронизацию – в запросе этих данных нет:\n[q]\nДобрый день.\nКоллеги передали суть вашего запроса. Как договорились, пока с нашей стороны мы только настроим проект. По готовности сообщим тут в запросе.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\n1. На текущий момент Росмэн и Реноме синхронизируют 12 ТТ ДМ.\n2. В последующем количество ТТ увеличим.\n3. Ап по Лентам для синхронизации вышлем позже.\n4. Синхронизацию автоматическую, когда на сервере Росмэн назначаем на ТТ сотрудника Реноме и тогда ТТ отображается на сервере Реноме - сделаем позже. Сейчас нам нужно настроить обычную синхронизацию.\n\n5. Ольга С., подскажите, пожалуйста, 12 ТТ ДМ, которые мы с вами определили на старт отображаются у вас ? \n\n6. Коллеги из Оптимум, мы с Реноме сейчас можем попробовать заполнить одну анкету в тестовом режиме, что б посмотреть как проходит синхронизация?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\n6. Коллеги из Оптимум, мы с Реноме сейчас можем попробовать заполнить одну анкету в тестовом режиме, что б посмотреть как проходит синхронизация?\n[\/q]\nНастроена синхронизация двух проектов на сервере Росмэн и Реноме - по передаче анкет с сервера Реноме на сервер Росмэн после их перевода в статус \"Проверено\".\nМожете заполнить анкеты и проверить от себя."},{"role":"support","text":"коллеги, добрый день\nдобавила в проект координатора, попрошу ее попробовать заполнить анкету для теста"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nколлеги, добрый день\nдобавила в проект координатора, попрошу ее попробовать заполнить анкету для теста\n[\/q]\nПроверила, координатор в проект добавлен, на анкеты не назначен – нужно назначить, чтобы у координатора появился доступ к нужным анкетам.\nПрошу уточнить, когда сможете заполнить анкету, проверить ее и перевести в статус «Проверено» (синхронизация сработает после этого)."},{"role":"support","text":"Коллеги, анкету 1 закрыли, проверяйте, есть вопросы по самой анкете\nПредлагаю завтра созвон и обсуждение."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nКоллеги, анкету 1 закрыли, проверяйте, есть вопросы по самой анкете\nПредлагаю завтра созвон и обсуждение.\n[\/q]\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=Ja61Ga&p=33\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=19&p=420 в статусе Принята, мы ниже писали что синхронизация срабатывает на перевод анкеты в статус **Проверено** - на текущий момент синхронизацию не проверить.\nСчитается именно переход из статуса Заполнено в статус Проверена, он запускает синхронизацию - поэтому:\n- либо переведите текущую анкету \"на доработку\", потом войдите в нее и нажмите \"сохранить\", чтобы статус стал \"Заполнена\", далее переведите в \"Проверено\";\n- либо заполните новую анкету, из статуса Заполнено переведите в статус Проверено - тогда мы сможем проверить корректность работы синхронизации.\n[q]\nНастроена синхронизация двух проектов на сервере Росмэн и Реноме - по передаче анкет с сервера Реноме на сервер Росмэн после их перевода в статус \"Проверено\".\n[\/q]\n\nУточните, с кем именно вам нужен созвон и обсуждение? Нужно наше подключение или коллег из Росман?\nМы создали поля в анкете на основе комментария от 12.03.2026 12:20\n[q]\nПоля из анкеты, которые надо будет перенести.\nВремя на визит в тт (план)\nДата визита\nВремя начала работы в тт\nВремя окончания работы в тт\nФото выкладки До работы\nФото выкладки После работы\nРазмещение POSM (таблица закрытого типа)\nОбщий комментарий к визиту\nКомментарий СВ \nРекомендации к визиту \nОстатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nАссортимент Лента \/\/ активная только в сети Лента\n[\/q]\n\nО чем я писала ниже в комментарии от 13.03.2026 16:20 - в этом же комментарии были вопросы, не которые ответили выше. \nУкажите в запрос, пожалуйста, что именно нужно изменить, названия полей прошу указывать полностью (скопируйте из анкеты)."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВижу по анкете от 23 марта вы статусы не меняли, как мы описывали ниже в комментарии от 23.03.2026 16:32\nДругие анкеты не заполнялись.\nНовый период в проекте также не создавали.\n\nУточните, запрос в целом актуален?"},{"role":"support","text":"Коллеги, привет.\nПрошу посмотреть, чтобы периоды автоматически дублировались, так как в понедельник 30.03 будем еще раз закрывать анкеты на проверку"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, привет.\nПрошу посмотреть, чтобы периоды автоматически дублировались, так как в понедельник 30.03 будем еще раз закрывать анкеты на проверку\n[\/q]\nОльга,\nНастройка автосоздания периода включена, чтобы она сработала нужно чтобы в текущем периоде была хотя бы 1 заполненная анкета (она есть)."},{"role":"support","text":"Коллеги, при открытии анкеты по ДМ мерчи не видят остатки по позициям, может не настроено какое то поле?\nПлюс у мерчей по проекту ДМ выпадают поля по Лента. Их можно каким то образом скрыть?\nИ в поле Лента остатки как я понимаю есть"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nПлюс у мерчей по проекту ДМ выпадают поля по Лента. Их можно каким то образом скрыть?\nИ в поле Лента остатки как я понимаю есть\n[\/q]\nВ комментарии от \"18.03.2026 11:55 Матвеева Ольга\" было указано:\n[q]\n3. Ап по Лентам для синхронизации вышлем позже.\n[\/q]\nПро выключение поля указания не было.\nСейчас выключила в текущем периоде чтобы поле не путало сотрудников, вы можете деактивировать поля самостоятельно, у вас полный доступ к проекту.\n\n\n[q]\nКоллеги, при открытии анкеты по ДМ мерчи не видят остатки по позициям, может не настроено какое то поле?\n[\/q]\nКак мы указывали ранее - В конструкторе созданы поля из комментария от 12.03.2026 12:20 - таблица перенесена в том же виде, данные перенесены изначально по состоянию на 13.03:\n[q]\n2.2. Остатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nИз справочника взяла данные по колонке Окончание периода **22.03.2026** \n[\/q]\nНам, насколько я знаю, не ставилась задача по настройке синхронизации справочников - синхронизировали именно сами поля - стыковой файл в комментариях ниже.\nПредполагалось что вы заполните первые анкеты на которых сможем проверить синхронизацию ранее.\nСейчас в проекте Росман вижу еще 1 актуальную дату окончания (дата \"31.03.2026\") уже не актуальна - **выгрузила данные до 13.04** - загрузила в ваш проект вручную.\n**Нет данных по остаткам в точках**:\nДМ Киров Jam Moll\nДМ Пятигорск Вершина\nДМ Магнитогорск Гостиный Двор\nДМ Тольятти Русь на Волге\nДМ Ульяновск Терра\nДМ Истра Бриз\n**По остальным ТТ данные есть **- например https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=edit&pr=33&a=25&p=432 можете заполнить тестовую анкету и сообщить ее ID в запрос - проверим синхронизацию полей анкеты двух проектов.\n\nЕсли нужно синхронизировать справочники двух проектов на получение и обновление данных в проект Реноме - сообщите, оценим."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n1. что нужно делать на стороне Росмэн, для того что бы анкеты отображались на стороне Реноме?\n2. По какие признакам Росмэну понять видят ли коллеги из Реноме назначенные на них анкеты?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКоллеги из Реноме не сообщали что уже можно проверять синхронизацию.\nПроверила:\n1. За текущую неделю анкет в статусе «Проверено» нет.\n2. За прошлую неделю есть 1 анкета, в статусе Заполнена, ранее переводилась в Проверено:\n- Id РОСМЭН 435, Код 4239 \nАнкету перевели в статус Проверено 31 марта, анкеты уходят к вам после их перевода в этот статус.\n- анкета на вашем сервере https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1311881&p=163 \nИз анкеты на стороне Реноме не перенеслись фото из таблицы Размещение POSM - скорее всего из-за того что фото в таблицу добавили уже после того как перевели анкету в Проверено, а далее снова заполнили и второй раз уже не перевели статус (анкета в статусе Заполнена).\n[q]\nКоллеги, здравствуйте!\n1. что нужно делать на стороне Росмэн, для того что бы анкеты отображались на стороне Реноме?\n2. По какие признакам Росмэну понять видят ли коллеги из Реноме назначенные на них анкеты?\n[\/q]\nНами сейчас настроена только сама данная синхронизация:\n«Настроена синхронизация двух проектов на сервере Росмэн и Реноме - по передаче анкет с сервера Реноме на сервер Росмэн после их перевода в статус \"Проверено\".»\nТ.е. анкеты заполняются на стороне Реноме - далее передаются в ваш проект после их перевода в указанный статус.\nНужно настроить дополнительные синхронизации? Опишите подробнее что именно нужно сделать – оценим трудозатраты.\nСинхронизировать справочники, которые были созданы в проекте Реноме?"},{"role":"support","text":"Яна, как синхронизируются анкеты? Например, ДМ Абакан Европа Реноме не видит, что должны сделать Росмэн, чтоб у коллег отобразилась эта ТТ? И Реноме не видят Ленты. Что должны внести в колонку с синхронизацией Росмэн, чтоб Реноме видили согласованные к посещению ТТ?"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПо итогам встречи:\n[q]\nНапример, ДМ Абакан Европа Реноме не видит, что должны сделать Росмэн, чтоб у коллег отобразилась эта ТТ? И Реноме не видят Ленты. \n[\/q]\n**Коллеги, комментарии и вопросы к вам:**\n1. Для обновления АП, т.е. чтобы на стороне Реноме появились новые ТТ Росман:\n- с вашей стороны нужно передать файл с новыми ТТ по ДМ и Лентам, именно те ТТ по которым будете работать с Реноме,\n- на стороне Реноме нужно будет сперва подготовить сам файл:\n - скачать файл АП из проекта,\n - из файла Росман вставить данные в шаблон - **Id РОСМЭН** в АП Реноме это колонка **Id** из файла АП Росман.\n\n2. Ассортимент Лента - на момент создания проекта было 642 записи, сейчас 656 - т.е. Росман внесли новые записи в этот справочник.\nСейчас в справочнике проекта Реноме я вручную внесла дополнительные записи (файл во вложении).\n**Полагаю нужно настроить синхронизацию на обновление данных не только по матрицам но и по новым значением в справочниках?\nМатрица по периодам, по колонке Кластер ИГР - настройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме.**\n\n**Далее уже на оценку нашим аналитикам**\nАлексей,\nПрошу оценить настройку синхронизации - стыковочный файл:\n1. справочников\nУказала на вкладке СПРАВОЧНИКИ в файле, 3 файла:\n - Размещение POSM \n - Остатки ДМ\n - Ассортимент Лента\n2. анкет по статусам - описано в файле на вкладке НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо двум вопросам из запроса нужны ваши ответы, мы дальше не можем двигаться без них (**от вас по второму вопросу ответы нужны**).\n\nКоллеги, комментарии и вопросы к вам:\n1. Для обновления АП, т.е. чтобы на стороне Реноме появились новые ТТ Росман:\n- с вашей стороны (Росман) нужно передать файл с новыми ТТ по ДМ и Лентам, именно те ТТ по которым будете работать с Реноме,\n- на стороне Реноме нужно будет сперва подготовить сам файл:\n- скачать файл АП из проекта,\n- из файла Росман вставить данные в шаблон - **Id РОСМЭН** в АП Реноме это колонка **Id** из файла АП Росман.\n- по готовности файла загружаете его в АП как новые записи, обратите внимание чтобы это были именно новые записи, не включающие те 12 записей что уже есть в АП проекта, активируете записи.\n\n\n2. Ассортимент Лента - на момент создания проекта было 642 записи, сейчас 656 - т.е. Росман внесли новые записи в этот справочник.\nСейчас в справочнике проекта Реноме я вручную внесла дополнительные записи (файл во вложении).\n\n**Полагаю нужно настроить синхронизацию на обновление данных не только по матрицам но и по новым значением в справочниках? Матрица по периодам, по колонке Кластер ИГР - настройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме.**"},{"role":"support","text":"Коллеги, мы вчера самостоятельно внесли ТТ со стороны Реноме по требуемой АП, но есть 2 вопроса.\nМы не видим отображение планограмм, которые видит Росмэн\nРосмэн не видит фото в анкетах по POS материалам"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nКоллеги, мы вчера самостоятельно внесли ТТ со стороны Реноме по требуемой АП, но есть 2 вопроса.\nМы не видим отображение планограмм, которые видит Росмэн\n[\/q]\nМы не загружали файлы, их не было в списке ТТ при создании проекта. Я создала поле для загрузки планограмм в справочнике АП \"Стандарты выкладки\" – вы можете запросить файлы у Росман и загрузить их.\nЕсли нужно синхронизировать данные между двумя вашими проектами по АП, то нам нужен некий признак, по которому мы будет понимать что эту ТТ нужно передать на вашу сторону со стороны Росман.\n\n[q]\nРосмэн не видит фото в анкетах по POS материалам\n[\/q]\nУкажите ID анкеты на вашем сервере по которой не пришли фото в таблице Размещение POSM, проверим.\n\n\n**Коллеги, мы также ждем вашего ответа на мое сообщение от 10.04.2026 09:47.**"},{"role":"support","text":"Как должен выглядеть признак по которому будет проходить синхронизация?\nможет добавить дополнительную колонку?"},{"role":"support","text":"Росмэн не видит во всех анкетах со статусом ПРОВЕРЕНО"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nКак должен выглядеть признак по которому будет проходить синхронизация?\nможет добавить дополнительную колонку?\n[\/q]\nСинхронизация данных по колонке Id РОСМЭН в АП вашего проекта.\nИз оставшихся вопросов к вам:\n1. Новые точки добавили пока именно по ДМ, в проекте нет ТТ Ленты\nМатрица по периодам, по колонке Кластер ИГР - настройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме.\n2. Полагаю нужно настроить синхронизацию на обновление данных не только по матрицам но и по новым значением в справочниках?"},{"role":"support","text":"Алексей,\nА). Прошу забрать на оценку настройку синхронизации - в моем комментарии от 08.04.2026 13:30\nДублирую:\nПрошу оценить настройку синхронизации - стыковочный файл:\n1. справочников\nУказала на вкладке СПРАВОЧНИКИ в файле, 3 файла:\n- Размещение POSM\n- Остатки ДМ\n- Ассортимент Лента\n2. анкет по статусам - описано в файле на вкладке НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ\n\nБ) Прошу также проверить учтена ли в уже настроенной синхронизации передача фото из поля Фото POSM. (таблица Размещение POSM) (поле было в стыковочном файле).\nПример - Код 4609 (прошлый период проекта):\n- Реноме https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=33&a=38&p=441 фото есть \n- Росман https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1327709&p=164 фото нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Получается, синхронизируем 3 справочника + по последнему дополнительно синхронизируем матрицу - 3 часа\n2. Дополнительные передачи и смена статуса - 2-3 часа\n\n[q]Б) Прошу также проверить учтена ли в уже настроенной синхронизации передача фото из поля Фото POSM[\/q]\nБыла неточность при передаче, поправил."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nНужно согласовать трудозатраты с вашей стороны и поставим в план работ.\nСогласование нужно получить в ближайшее время, очень большая нагрузка – нужно все успеть и верно распланировать нагрузку."},{"role":"support","text":"Коллеги, сколько будет стоить 6 часов настроек по синхронизации?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, сколько будет стоить 6 часов настроек по синхронизации?\n[\/q]\nОльга,\nСтавка 2000 рублей час, итого 12 000 рублей."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЧтобы поставить задачу в план работ аналитика нам нужно получить согласование трудозатрат с вашей стороны.\nВ текущее время наблюдается высокая нагрузка на аналитический отдел, чем быстрее получим ваш ответ- тем раньше добавим задачу в план работ и реализуем."},{"role":"support","text":"Коллеги, все трудозатраты по синхронизации выставляйте на Реноме.\nНапишите сроки настроек, так как мы очень зависим от этого"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, все трудозатраты по синхронизации выставляйте на Реноме.\nНапишите сроки настроек, так как мы очень зависим от этого\n[\/q]\nОльга,\nЗапрос на вашем сервере для фиксации трудозатрат создан.\nПо срокам реализации: реализуем до конца текущей недели."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ рамках проверки по фото POSM я перевела одну из анкета Реноме в статус Проверено.\nАнкета Реноме https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=56&p=448\nКод 4849\nАнкета на стороне Росман https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Au9Zf0&Event=view&pr=1&a=1343533&p=165\n\nФото по двум полям анкеты перенеслись корректно.\nФото из поля Фото POSM. (таблица Размещение POSM) - не корректно, 11 фото, в блоке 0 фото, в таблице не оторажаются.\nАнкета заполнена 14.04, в статус Проверена переведена только что 15.04 \nПрошу проверить и исправить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Анкета Реноме ofrs.su\nКод 4849\nАнкета на стороне Росман ofrs.su\nФото по двум полям анкеты перенеслись корректно.\nФото из поля Фото POSM. (таблица Размещение POSM) - не корректно, 11 фото, в блоке 0 фото, в таблице не оторажаются.\nАнкета заполнена 14.04, в статус Проверена переведена только что 15.04\nПрошу проверить и исправить.[\/q]\nПроверил, нашёл ошибку в номере поля. Далее будут передаваться корректно."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверил, нашёл ошибку в номере поля. Далее будут передаваться корректно.\n[\/q]\nКоллеги, добрый день!\nПроверила:\n- на стороне Реноме вижу 2 заполненные анкеты за вчерашнюю дату.\n- перевела сама в статус Проверено, чтобы сработала синхронизация.\n\n**Итог проверки синхронизации по полю фото POSM – работает корректно**:\n1. Анкета на стороне Реноме ID 53 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=33&a=53&p=448\nКод 4609\nАнкета на стороне Росман ID 1343534\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1343534&p=165\nПо фото POSM передано 16 фото.\n2. Анкета на стороне Реноме ID 66 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=66&p=448\nКод\t4178\nАнкета на стороне Росман ID 1343535\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Au9Zf0&Event=view&pr=1&a=1343535&p=165\nПо фото POSM передано 7 фото."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизация справочников настроена, происходит ежедневно ночью. Дополнительная синхронизация анкет, описанная в файле, также настроена. Единственное, пока не настроена синхронизация матрицы по ассортименту. Это можно будет сделать только после того как в проекте будет настроена матрица, так как пока нет необходимых идентификаторов."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройки с нашей стороны готовы, кроме синхронизации по Ассортимент Лента.\nЯ проверила - в АП проекта на стороне Реноме еще нет торговых точек сет Лента, уточните, когда планируете внести?\nНастройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме (Матрица по периодам, по колонке Кластер ИГР)."},{"role":"support","text":"коллеги, мы перешли на работу в Лентах на сервер Росмэн\nна сервере Реноме Лент не будет"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСлучайно завершила запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nНасколько я вижу все сделано, синхронизация настроена.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37587,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. \nПочему то при попытке выгрузке отчетов: Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание, Реестр визитов Контроль, Реестр Визитов Контроль и обслуживание\nНет возможности выбора точки контроля. Хотя у нас Супервайзер сделал аудиты и двойные визиты в феврале. Подскажите пожалуйста с чем может быть связана проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёты берутся СВ, у которых есть визиты ЭТП. Проверил, такой СВ в феврале был только один - Молдоев Урмат. Для отчётов Контроль территорий берётся из справочника Контроль территорий. В этом справочнике нет Молдоев Урмат. Требуется его туда добавить, тогда он должен появиться и в отчётах."},{"role":"client","text":"но с февраля у нас должны были быть уже с мерчендайзерами, а не с ЭТП, плюс у Мухортникова Станислава есть аудиты, но их тоже не видно"},{"role":"support","text":"Не совсем понятно при чём в этих отчётах мерчендайзеры. Эти 3 отчёта относятся только к ЭТП.\nДля мерчедайзинга создавались отдельные отчёты Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг и Реестр Визитов Мерчандайзинг"},{"role":"client","text":"\"Добрый день, Коллеги!\n \nИнформация из нового проекта тянется в ранее указанные отчеты, проект Бухгалтерская отчетность: Реестр визитов Контроль и Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание и проект ЭТП Визиты - Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля\""},{"role":"client","text":"У нас новый проект теперь. Предыдущее сообщение было направлено 19,02. Думалось мне, что у нас все поменяться должно было"},{"role":"support","text":"Уточните, о каком новом проекте идёт речь?\n19.02 передавалась только такая информация\n[q]3. Тянуть информацию по кол-ву двойных визитов из проекта в отчеты проекта Бухгалтерская отчетность: Реестр визитов Контроль и Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание и проекта ЭТП Визиты - Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля на странице с двойными визитами СВ[\/q]"},{"role":"client","text":"Двойные визиты СВ и МЧ"},{"role":"support","text":"Данные были добавлены. Если правильно понял, то проблема именно в фильтре. Добавил всех СВ, которые были у ЭТП или мерчендайзеров.\nЧто касается Молдоев Урмат - его требуется добавить в справочник."}]},{"ticket_id":37586,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nПредставитель Видинеева С. не может начать работу в приложении. Интернет есть, несколько раз перезагружала телефон, синхронизировалась. Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"У представителя Макаровой аналогично."},{"role":"support","text":"Светлана, попросите сотрудников прислать полный скриншот экрана."},{"role":"client","text":"Так нормально?"},{"role":"support","text":"Пусть попробуют перезайти в приложение. Нужно его полностью закрыть (обычно для этого надо потянуть экран вверх и \"выкинуть\" приложение вверх из списка открытых), затем зайти обратно. \n\nПодскажите, рекомендация помогла?"},{"role":"client","text":"Сейчас попробуем, сообщу"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю от вас обратную связь."},{"role":"client","text":"Спасибо, все получилось!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37585,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Во время обработки файла произошли ошибки\nПревышено максимальное количество столбцов (200) для справочника. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки при необходимости увеличения лимита.\nПодскажите, пожалуйста, что делать? Впервые столкнулась.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, не совсем понятно, вы грузите матрицу в справочник? Если да, то такое не получится. \n\nЧтобы загрузить матрицу, вам нужно зайти в конструктор и выбрать связь в том поле, в котором вам необходимо проставить активность (на скриншоте). \n\nПотом уже в открытом окне с матрицей вы можете обновить записи. \n\nПодскажите, получилось подгрузить матрицу? \n\nЕсли вы все-таки пробуете делать что-то другое, пожалуйста, опишите ситуацию подробнее, пришлите скриншоты."},{"role":"client","text":"спасибо большое.\nВсе получилось!"},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37584,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать отметку показывает что я не в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Махмад, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в соседнем обращении. Ожидайте ответ там. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это затрудняет работу службы поддержки.\n\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37583,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не видно сотрудников, ранее их добавлял и видел. Сегодня пропала такая возможность.","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nПодскажите, где именно не видно сотрудников? Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее и пришлите скриншот со страницы с проблемой."},{"role":"client","text":"Не видно сотрудником на странице, на которой ранее их было видно. Проект фотофиксация."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nСогласно направленному ранее запросу Ваша роль в проекте на офлайн."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся! И что это значит?"},{"role":"support","text":"Михаил, \nранее был составлен список сотрудников, у кого есть проблемы с интернетом. Для сотрудников из этого списка согласован перевод в роль офлайн, в рамках проектов это роль Мерчендайзер. Данный перевод выполнен. \n\nВ данной роли Вы не будете видеть сотрудников, т.к. технически находитесь в одной с ними роли. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Сообщаю - когда переводили в офлайн, о подобных последствиях информации не было. В этом случае, прошу остатки торговой команды также перевести в офлайн (Ворожейкин Сергей, Кошелев Артем)."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nРанее при обсуждении смены ролей в проектах обсуждали этот вопрос с руководством. \nДаже при смене роли для указанных сотрудников, находясь в одной с ними роли, Вы не будете видеть данные по их анкетам. \n\nКак вчера обсудили на встрече - пока тестируем вариант с двумя аккаунтами, при получении результатов будет принято решение о дальнейших действиях."},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно вернуть меня в он-лайн, чтобы я мог видеть своих сотрудников?"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПеренести могу, но если потом снова нужно будет менять роль - работа станет путанной. \n\nКак обсуждали на встрече на прошлой неделе - удобнее будет зарегистрировать аккаунт для онлайн роли и в этой роли работать с сайта, а в приложении - в офлайн роли. При необходимости и наличии интернета можно будет самостоятельно сменить роль (выйти из офлайн аккаунта и войти в онлайн) и в приложении."},{"role":"client","text":"Олеся, перенесите пожалуйста?"},{"role":"support","text":"Михаил, \nпринято. \nПока, пожалуйста, не работает на сайте и в приложении. Если есть неотправленные анкеты в приложении - сообщите, я подожду, пока Вы их отправите. Это важно, чтобы анкеты корректно пришли на сайт."},{"role":"support","text":"Михаил, \nмогу выполнить смену роли? Нет неотправленных анкет в проектах?\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Можно делать. Сейчас зашел на сайт, у меня нет доступа к Фотофиксации, Созданию ТТ, и прочее. Только Обучение."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nСмена роли выполнена. Чтобы работа далее велась корректно нужно выполнить авторизацию (выйти из аккаунта и войти в него снова) на сайте и в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37582,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу поставить точку что я на работе, показывает что я не в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Махмад, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншот. \n\nТакое может происходить по разным причинам, лучше всего вам будет подключиться к сети WI-Fi в торговой точке, для того, чтобы геолокация определилась."},{"role":"client","text":"Подключался ко всему что можно"},{"role":"client","text":"Не показывает что я в магазине"},{"role":"support","text":"Попробуйте отключить vpn, обычно он мешает определению вашего местоположения. \n\nЕсли определить местоположение все еще не получится, пожалуйста, напишите вашему непосредственному руководителю, чтобы он добавил возможность начать рабочий день по фото в торговой точке. \n\nВернитесь, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"И включал и выключал ВПН и вай фай"},{"role":"support","text":"Попробуйте обновить приложение. Для этого зайдите самостоятельно в google play market, в нем найдите приложение и обновите, если есть. \n\nПодскажите, получилось начать рабочий день?"},{"role":"support","text":"Махмад, добрый день!\nПроверила:\nВы запускали Рабочий день 1 марта, сегодня (3 марта) – проблем нет.\n2 марта вы не могли запустить рабочий день, так как:\n- в вашем графике был указан отгул, \n- анкеты в приложение вы получаете согласно текущей дате.\nНазначенная на вас анкета на эту дату (одна) была заполнена другим сотрудником и далее по всей видимости переназначена вам.\nБез наличия анкет вы в целом не сможете запустить рабочий день, так как запустить\/завершить рабочий день вы можете только в торговой точке, а без наличия анкеты приложение не сможет проверить геолокацию.\n\nДля предоставления пояснений по отсутствию анкет на ваш рабочий день = невозможности запуска рабочего дня 2 марта, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37581,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день в кладках крупа, хлопья отсутствуют ключевые конкуренты. Невозможно заполнить данные разделы.","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nУточните, пожалуйста, каких именно брендов не хватает?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отсеивают: \nМистраль, увелка, агроальянс, Националь"},{"role":"support","text":"Владимир, \nдобавила указанные бренды. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37580,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за февраль. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги! \nДанные по КБТ за февраль загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nW3NGPI61SAST\/C\nWF3S7021BWU"}]},{"ticket_id":37579,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nНи через приложение, ни через вэб версию не можем поменять даты (план и фактическое посещение ТТ) по проекту ХА. Сеть Лента, проект Холдинг Аква","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как происходит редактирование данных дат и кем, если изменения вносите не вы, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"\"В воскресенье начался новый месяц, и я не могу добавить отчеты за февраль\" комментарии от координатора. \nДанная проблема повсеместно, не только в одной сети."},{"role":"support","text":"Оксана, у вас в настройка отключена возможность ставить дату прошлого месяца в анкетах, эта настройка касается всех Дат в проекте. Если необходимо включить данную возможность, то необходимо убрать галочку с настройки (см. скриншот)"},{"role":"client","text":"Благодарю, разобралась"},{"role":"support","text":"Оксана, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37578,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать сделать синхронизацию с 1.03,пишется» в данный момент идет синхронизация»","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗакройте приложение (смахните из запущенных) и запустите процесс синхронизации снова.\n\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"Получилось \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37577,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В мониторинг цен задвоенные точки. Какие открывать для мониторинга неаонятно","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nС Надеждой Гладких согласовано, что по каждой ТТ на каждый месяц будет по 2 анкеты - для возможности совершения повторных визитов в ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37576,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Не появился новый период март 2026. Анкет на март нет. Проект работает не могут сотрудники начать мониторинг\nВ феврале период был Январь 2026. Не стали обращаться. Главное были анкеты для работы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУ вас в проекте отключено автоматическое создание периодов так как за период Января, не было заполнено ни одной анкеты и они начали заполнятся только в феврале. Для решения вопроса обратитесь к менеджеру проекта, у которого есть доступ к настройкам проекта, чтобы создали новый период и включили автоматическое создание периодов, если это необходимо.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37575,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При входе в приложение,не дает начать рабочий день .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем работы их сотрудников, скриншот с рабочего места вам необходимо отправлять непосредственно руководителю. Вижу, что рабочий день в итоге удалось начать, возможно ранее было нестабильное интернет соединение из-за чего это сделать не получалось.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37573,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"куда пропали комментарии к мерчендайзеру и статус к мерчу, все пусто, а данные должны переносится из недели в неделю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЭто поля внутри анкеты и они по умолчанию не переносятся из недели в неделю, или из анкеты в анкнету, это возможно сделать только настройками предзаполнения, но в проекте они не используются, либо если данные комментарии будут указываться в самой АП на каждую ТТ. Для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю и если необходимо, они внесут от себя данные изменения в проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37572,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"27 числа не отправилась анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС"},{"role":"support","text":"Татьяна, перевели анкету в нужный статус.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37571,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Клиент запросил новый отчет.\nМатрица план- значение будет подтягивается из справочника Матрица New\nМатрица факт - из закрытой таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527)\nЦена план -из справочника Матрица\nЦена факт - из закрытой таблицы Отчет по SKU Цена\nОстаток - из закрытой таблицы Отчет по SKU Остаток\nКомментарии - из закрытой таблицы Отчет по SKU\n\nТакой отчет уже есть в другом проекте ID 128. Пример во вложении.\nПодскажите, пожалуйста, сколько это будет по стоимости и что требуется от нас?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчёта потребуется по трудозатратам 1.5 часа (3000Р\/час)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nСтоимость согласовали. Настройте, пожалуйста. От нас нужно что то?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНет, все данные есть. Отчёт сможем настроить сегодня."},{"role":"client","text":"Отлично. Спасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий, в процессе возник вопрос. В запросе указано, что данные требуется брать из таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527). Но в проекте Гигиена нет такой таблицы. Уточните, не тот проект выбран в запросе или не та таблица?"},{"role":"support","text":"_____"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Дмитрий, в процессе возник вопрос. В запросе указано, что данные требуется брать из таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527). Но в проекте Гигиена нет такой таблицы. Уточните, не тот проект выбран в запросе или не та таблица?[\/q]\nОжидаем от Вас комментариев."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Дмитрий, в процессе возник вопрос. В запросе указано, что данные требуется брать из таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527). Но в проекте Гигиена нет такой таблицы. Уточните, не тот проект выбран в запросе или не та таблица?[\/q]\nОжидаем от Вас комментариев."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и сообщите корректные данные проекта."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу прощения за задержку. Проект указан верно, данные по таблицам, которые мы присылали, от другого агентства, наверное у них так называется таблица."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли я правильно понял, данные требуется брать из таблицы Анкета для заполнения. Остальное взято в соответствии с проектом. Добавлен **Отчёт План\/Факт**."}]},{"ticket_id":37570,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Доброго времени суток.\nId 139699\nMakfaID NEW\t4577\nСанкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Новаторов б-р, 11 к2\nот 26.02.26\nВ анкете нет даты визита, графы с фейсингом и ценами пустые.\nВ чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Анализируем проблему и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча прислать логи (для этого надо зайти в настройки в приложении и нажать на кнопку \"отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Пользователь логи отправил"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВижу, сейчас в анкете все данные подтянулись. Такое могло произойти из-за сбоя подключения к сети или нестабильного интернета, но после обновления приложения и полной синхронизации все данные доотправились. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброго времени суток.\nНикакие данные не подтянулись.\nТак как у нас ограниченное время проверки и передачи отчета на сторону Макфы, пришлось данную анкету заполнять вручную."},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала информацию в отдел разработки. Скорее всего произошел сбой при отправке анкет. Как только все решиться, я вернусь к вам с обратной связью, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37569,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить отчёты по двум точкам со вчерашнего дня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВам необходимо обновить приложение в google play, для этого найдите там приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого вернитесь в приложение и отправьте анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Обновлять нечего. В гугл плей нет кнопки обновить, есть только открыть. Значит всё обновлено. Но анкеты не отправляются по прежнему"},{"role":"support","text":"Марина, пологам вижу, что работаете в приложении Optimum f.r.s, а на скриншоте в запросе у вас приложение OFRS, приложите пожалуйста скриншот из google play, где приложение OFRS открыто."},{"role":"client","text":"Вот скрины"},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВижу, что вчера вам удалось отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37568,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружается видео при отметке . просто вылетает из приложения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nВижу, что удалось начать и завершить рабочий день в приложении, видео также есть, значит загрузить его удалось.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]}] \ No newline at end of file diff --git a/tickets.json b/tickets.json new file mode 100644 index 0000000..a6770af --- /dev/null +++ b/tickets.json @@ -0,0 +1 @@ +[{"ticket_id":38872,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. При попытках зарегистрироваться в ТГ боте возникает диссонанс - когда ввожу логин он снова запрашивает контакт. Отправляю контакт свой, он запрашивает логин и все повторяется. Возможно это происходит из-за того, что у меня логин это номер телефона. В связи с этим я хотела бы поменять логин в Оптимуме, без потери привязок моих тут и всей информации. Заранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЛогин в системе изменить нельзя, это основной параметр вашего аккаунта.\n\nОбратите внимание что ваш логин не полностью соответствует номеру телефона:\nЛогин - 89520995606\nТелефон - 79520995605\nВ бота вы вводите корректные данные как указано в аккаунте?\nЕсли да, то пришлите пожалуйста скриншоты переписки с ТГ ботом, чтобы мы увидели ситуацию сами и далее воспроизвели на тестовой среде."},{"role":"client","text":"Да, все ввожу корректно. Скрин приложила."},{"role":"client","text":"У меня номер телефона заканчивается на 06, а не на 05"},{"role":"client","text":"Все, я все сделала :) загвоздка была в 1 цифре номера телефона. Спасибо????"},{"role":"support","text":"[q]\nУ меня номер телефона заканчивается на 06, а не на 05\n[\/q]\nЯ скопировала значение указанное в вашем аккаунте :)\nНомер телефона вы можете поменять на сайте в Личный кабинет - Профиль.\nСсылка на инструкцию https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=7\n\nВозможно ошибка именно в этом, так как бот возвращает вас на шаге с номером телефона.\nВернитесь с результатом пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе, я все сделала :) загвоздка была в 1 цифре номера телефона. Спасибо????\n[\/q]\nТатьяна,\nОтлично, главное что все получилось :)\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38871,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Простая задача.\nНужно сделать отчёт полностью на базе \"Отчета по сменам и часам\" (со всеми правилами, пример отчёт\"До\" и ПОСЛЕ в приложении).\nНо оставить только этот лист \"Кол-во смен и часов (ПЛАН)\" (также и назвать этот отчёт), НО добавить функцию выгрузки этого отчёта по календарным дням (сейчас возможно только за календарный месяц).\n\nВсё.","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЗапрос получен, передаю его на оценку в отдел аналитики - коллеги вернутся с трудозатратами.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."}]},{"ticket_id":38870,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nНа проекте _Retail_LemanaPRO столкнулись с такой ошибкой - при создании справочника и загрузке столбцов через шаблон из другого справочника пропадают колонки - к примеру колонка POSM - но когда пытаешься создать её вручную пишет, что колонка уже есть, хотя она не отображается в справочнике\nТакже не удаляются строки из справочников - к примеру если добавить товары в справочник с ассортиментом, то удалить его уже не получится, только почистить содержимое строки (это на всех проектах)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. В данном случае все просто - поле POSM уже есть в конструкторе анкеты (название уже используется), поэтому его нельзя использовать именно в справочнике Адресной программы (у других можно).\nПроверка на одноименные названия работает в обе стороны:\n- при создании поля в конструктор е- проверим в АП,\n- при создании колонки в АП - проверим нет ли поля с таким названием в конструкторе анкет.\nНаглядно во вложении.\n\n2. По второй части описания - если строка уже была активна, то удалить ее нельзя.\nЕсли строка еще не заполнялась в анкетах, то удалить можно но сперва нужно снять активность, далее очистить строку полностью, далее система разрешит ее удалить.\nВ вашем примере иной кейс? Если да, то прошу описать подробнее, дать конкретные примеры."},{"role":"client","text":"1. Поле POSM. уже есть там потому чтоя его туда добавила но в изменённом виде (пришлось добавить точку), соответственно в первоначальном виде (без точки) оно туда не добавлялось"},{"role":"client","text":"Также ранее уже использовалось поле POSM в справочниках (есть даже активные справочники) совместно таким же полем в конструкторе"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПо данному справочнику \"Новый справочник 4 Лаб Индастриз\" https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=3oYWs7&p=123&id=1247 пришлите больше данных пожалуйста:\n- откуда скачивали справочник, из какого проекта, пришлите полную ссылку пожалйста,\n- пришлите файл который изначально загружали в справочник.\nПроверим на тестовой среде."}]},{"ticket_id":38869,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, как можно выгрузить все поставленные задачи и по не завершенным продлить сроки?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВыгрузить задачи вы можете из списка задач, выбрав нужные параметры и нажать сверху на значок excel. Функционала массового продления задач в системе нет, корректировки вносятся индивидуально по задачам.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, а как под ролью Клиент можно открыть Задачи?"}]},{"ticket_id":38868,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nАнкета 204.\nКлиент нажал отклонить, но статус остался Проверено.\nПроверьте пожалуйста работу","messages":[{"role":"client","text":"и анкета 891, не дает нажать отклонить, хотя в статусе проверена."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, кто именно из пользователей столкнулся с такой ситуацией?\nТакже попросите записать видео и направьте его нам, чтобы мы могли увидеть, что именно происходит на устройстве этого пользователя. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги,\nеще 1 анкета не пересчитывается балл\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=669&p=102\n\nпоменяла в п. 47 ответ, ничего не изменилось. Прошло уже более 30 минут."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги,\nеще 1 анкета не пересчитывается балл\n[optium.ofrs.su](https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=669&p=102)\n\nпоменяла в п. 47 ответ, ничего не изменилось. Прошло уже более 30 минут.\n[\/q]\nАнастасия, вероятно, не в тот запрос отправили информацию. Если ранее уже была такая ситуация и ее в каком-то запросе решали - лучше отправить в тот запрос, чтобы быстрее получить ответ. \n\nЕсли запроса не было отдельного по этой теме, я подниму данные по настройке. \nСообщите, пожалуйста, нужно ли сейчас это делать в рамках текущего запроса."},{"role":"client","text":"написала в старое сообщение"}]},{"ticket_id":38867,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Нет фото в фотоотчетах за февраль, в анкетах есть, а в фотоотчете нет, только 3 фото отображаются","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Внимательно все проверили, вижу, что в справочнике \"АП\" снята активность с ТТ, по которым были анкеты, в период первой волны. На скриншотах отметила анкету, по которой осталась активность. \n\nЧтобы фото появилось, вам надо зайти в АП - выбрать период первой волны и проставить активность в ТТ, в которых нехватает фото. \n\nПодскажите, получилось проставить активность, фото появилось?"},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо, появились фотографии"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38866,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не сохраняются данные в справочнике матрица new ни помогает ни ручное добавление ни через excel","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, пришлите, пожалуйста, полный скриншот с экрана устройства, а также уточните, пожалуйста, что происходит в момент сохранения изменений? Появляется ли какая-то ошибка? Если есть возможность, запишите, пожалуйста, видео с экрана устройства со всем процессом, чтобы мы могли понять на каком этапе возникает проблема и помочь с рекомендациями."},{"role":"support","text":"Дмитрий, еще пришлите, пожалуйста, то, что Вы пытаетесь внести."},{"role":"support","text":"Если значение, которое Вы пытаетесь внести в данное поле больше 10 знаков, то не сохранится, так как для полей типа Целое число есть ограничение до 10 знаков.\nЕсли Вам необходимо вносить более 10 знаков для данной колонки, то лучше выбирать тип Текст. \nОбращаю Ваше внимание:\n1. Тип колонки нельзя изменить, можно только создать новую колонку с нужным типом.\n2. Если Вы будете менять, необходимо учесть следующее:\n• если сетевые коды транслируются в анкетах - потребуется перенастройка\n• если колонка участвует в каких либо отчетах - тоже потребуется перенастройка,\nто есть везде, где участвует данная колонка потребуется перенастройка."}]},{"ticket_id":38865,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nПропала матрица в мобильном приложении.\nСотрудник сделала отчет сегодня.\nАшан Казань Победы 91.\nСкрины прилагаю.\nС чем это связано?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александра, попросите Татьяну провести синхронизацию со страницы выбора проектов и попробовать зайти в анкету посмотреть еще раз, появилась ли таблица. \n\nЕсли таблица не появится, то нам нужны будут логи. Для этого нужно зайти в приложении в \"Настройки\" - \"Отправить логи\". \n\nВ любом случае, пожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"После синхронизации матрица появилась в анкете.\nТак с чем это связано?"},{"role":"support","text":"Иногда данные проходят позже, чем сотрудник делает синхронизацию (например позже проставили активность поля в таблице). В таких случаях помогает провести синхронизацию повторно и \"дополучить\" данные с сервера. \n\nТак как проблема решена, я закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38864,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,доброе утро! Что означает надпись,которая появляется при отправки анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТакая ошибка может возникать при нестабильном интернет-соединении. Попробуйте переподключиться к сети. Лучше всего если подключение будет идти именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Анкета отправилась.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38863,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! МЧ не может открыть новую анкету, так как всплывает окно, что давно не было обновления (по времени). Ранее вы писали, что такое бывает, когда с момента последней синхронизации прошло более 12 часов. В нынешнее неспокойное время во многих городах большие проблемы с интернетом, МЧ утром обновляются и уходят на работу, потом вечером идут на подработку. То есть проходит более 12 часов. Можно ли увеличить время?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНа присланном вами скриншоте системное уведомление самого приложения, идет проверка не произошла ли подмена даты\/времени на устройстве, вы правы - если последнее зафиксированное время на устройстве отличается от текущего более чем на 12 часов то приложение выдаст данное уведомление.\n\nВ данном случае сотруднику нужно найти доступную точку с wifi доступом, выключить мобильный интерне, нажать кнопку \"Проверить\" - время проверится и если не было перевода на устройстве - уведомление скроется, доступ к работе с анкете будет открыт.\n\nВы указали что МЧ утром обновляются и уходят на работу, потом вечером идут на подработку - перед тем как пойти на доработку им нужно запустить синхронизацию в приложении (особенно если перед подработкой они находятся дома, с домашнего стабильного wifi), приложение зафиксирует время синхронизации и уже не выдаст данное уведомление.\n\nУвеличивать время проверки более чем на 12 часов мы не планировали, оно ведь общее, будет отрабатывать для всех сотрудников системы, что является не корректным с точки зрения самой проверки дата\/время.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38862,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Просьба создать пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо трудозатратам все стандартно:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"Отмена) разобрались, есть пользователь"},{"role":"support","text":"[q]\nОтмена) разобрались, есть пользователь\n[\/q]\nХорошо)\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38861,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете Журнал посещений (основной) - отсутствует визит апреля 919024","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nВ анкете неверная дата визита, поэтому не попадает в выборку."}]},{"ticket_id":38860,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Фиксация трудозатрат на массовое удаление записей за февраль, в связи с их неактуальностью - 15 минут трудозатраты разработчика"},{"ticket_id":38859,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте,\nпочему-то в части анкет есть все необходимые для заполнения поля, а в части нет. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУ вас включена на все поля настройка активности поля в торговой точке и если в нее провалиться, видно, что для некоторых ТТ данное поле отключено. Если данные поля должны быть во всех ТТ, вам необходимо отключить все ТТ, тогда настройка станет не активной. Либо настроить поля в соответствии с необходимостью вывода данных полей.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38858,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, просит обновления. Обновляю и опять не проходит и все по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, что происходит при попытке провести синхронизацию."}]},{"ticket_id":38857,"client":"OptS146_Smena","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нужен код для принудительного завершения отчета \nОкей. заневский 65к1 не закрывается отчет","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день. \n\nДля того, чтобы быстро и корректно сформировать код для закрытия анкеты, нам необходимо знать ее номер, а так же ФИО сотрудника, который работает с анкетой. \n\nПредположительно, ваш вопрос касается анкеты 529, код для ее закрытия: j6h\n\nЕсли вопрос касается другой анкеты, пожалуйста, пришлите ее номер. \n\nПодскажите, получилось закрыть?"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nДанный код не сработал. \nЯ к сожалению не знаю как узнать номмер анкеты. \n\n19.05.26\nЗаневский 65.Окей\nИбрагимова Э. К"},{"role":"support","text":"Вижу, что на сервере Яндекс смены нет сотрудника Ибрагимовой ни в одном проекте. Подскажите, правильно ли указаны сервер и проект в обращении и как называется профиль сотрудника?"},{"role":"client","text":"Возможно она не регистрировалась в оптимум, а заполняет анкету по ссылке. Может быть из- за этого?"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника сделать скриншот анкеты и пришлите его мне."},{"role":"client","text":"......"},{"role":"support","text":"Тогда попробуйте код для закрытия: 974178ed19773439de17ba\n\nПодскажите, получилось закрыть?"},{"role":"client","text":"проверяем"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю от вас обратную связь."},{"role":"client","text":"Неа, теперь код принимает, но как и раньше анкету не закрывает, а возвращает на стартовую страницу"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nЧто получилось понять: \n1. в проекте есть две анкеты на эту ТТ, одна заполнена и в статусе проверена, вторая не заполнена; \n2. судя по скриншоту, Ибрагимова пытается заполнить уже заполненную и проверенную, на данный момент в ней осталась информация, которую заполнял Мельников. \n\nПодскажите, Ибрагимовой точно нужно заполнить уже заполненную анкету или может ей лучше открыть новую и заполнить ее?"}]},{"ticket_id":38856,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Не было ротменс красный компакт, был только такой","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта. \n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38855,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Запрос для фиксации трудозатрат и вопросов по задаче."},{"ticket_id":38854,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"59102, 1, 898, СЗФО, ЛЕНТА, СЗФО,\nЛенинградская область, п. Мурино, Ленинградская обл., Мурино п., Шувалова улица, 1, 705, Супермаркет","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для сохранения анкеты: g3g2g\n\nОбращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38853,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный ТМ) необходимо произвести корректировки отчетов Выгрузка по данный из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний).\nВо вложении массив для примера, что клиент хочет видеть по итогу. Правки отмечены цветом, также в каждом столбце подписано, что именно необходимо менять:\n\n· Оставить один столбец с баллами, сейчас есть «Итоговая оценка» и «Результат анкеты». Переместить данные с оценкой по анкете (столбец «Итоговый балл» или «Результат анкеты») после столбца «Дата проверки». Если останется столбец «Итоговая оценка», то добавить % к итоговому баллу (сейчас это просто число).\n\n· В начало массива выведены вопросы с KPI (с ответами и с баллами), предлагаю убрать те, что с ответами Да\/Нет, оставить в начале массива только вопросы KPI с баллами, + баллы отражать не 1 и 0, а в % (100%, 0%).\n\n· В основном массиве добавить KPI вопросы с баллами после каждого KPI вопроса с ответом Да\/Нет.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен, передаю на изучение в отдел аналитики.\nВернутся с итогами."},{"role":"client","text":"Также, поясните, пожалуйста, что за 0 и 1 стоят рядом с ответами в вопросах с закрытими таблицами в отчете Выгрузка по данным из анкет и можно ли их убрать?"},{"role":"client","text":"скрин примера"}]},{"ticket_id":38852,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, меня КЛИЕНТ попросил добавить ему отчёт в Аналитику , \"Отчёт по OSA, я добавила разрешение, но клиент не видит этот отчёт.\nПодскажите пожалуйста , что нужно сделать, чтобы отобразилось","messages":[{"role":"client","text":"я нашла, с настройках, теперь другой вопрос., если я открою аналитику для роли клиент, у него будет отображаться все отчёты? или только там где я доступ дала?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Да, роль Клиента будет видеть только те отчеты, к которым вы его добавите. \n\nДобавить можно в каждом отчете отдельно, для этого надо нажать на значок щита у отчета и найти клиента в поисковой строке по почте. \n\nПосле этого нажать на \"+\" рядом с ФИО клиента и нажать \"сохранить\". \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"всё , спасибо большое, хорошего вам дня!)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38851,"client":"OptS126_Daria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Интересует возможность интеграции с платформой Консоль (https:\/\/app.konsol.pro\/), которая работает с выплаты самозанятым. Каким образом можно делать выгрузку заданий\/актов? \n\nНаши исполнители проводят работы в Оптиму - мы вручную создаем задания в начале месяца как некий план на платформе Консоль. По итогу месяца по сводному отчету начислений мерчендайзеров вручную корректируем задание по факту выполненной суммы работ и закрываем акты. \nДалеко не все пользователи имеют такие же Имена в Оптимуме, как в Консоли(там все четко ФИО)\nТакже есть пользователи, у которых самозанятость оформлена на доверенное лицо, которое получает за них оплату.\n\nХотелось бы подробнее узнать, каким образом у вас сейчас имеются настройки с другими поставщиками этой интеграции и бюджет на реализацию такой процедуры. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПредлагаем обсудить задачу на короткой встрече. \nКакие слоты были бы удобны: \n- завтра 21.05 (четверг) с 12 до 13, с 14-16\n- пятница (22.05): с 10 до 13 МСК.\n\nТайминг: 30 минут"},{"role":"client","text":"Добрый день. В пятницу в 11."}]},{"ticket_id":38850,"client":"OptInStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На карте все 462 адреса разбросаны по РФ, хотя это белорусские тт.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДанный вопрос обсуждается на базе соседнего запроса с руководителем проекта.\nК вам в запрос вернемся по итогу обсуждения."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВчера обсудили проблему с руководителем проекта, внесли изменения со своей стороны.\nТеперь осталось внесли дополнения в проект именно со стороны руководства компании и координаты подтянутся корректно.\nДалее статус по данному вопросу вам нужно утонять напрямую у руководителя проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38849,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. Как просмотреть созданные отчеты по мотиронгу и фотофиксации ТТ? Именно содержимое отчётов нужно посмотреть.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nОтчеты Вы можете посмотреть на сайте в разделе Аналитика. Также отчеты можно скачать. \nДоступ к отчетам предоставлен. В каждом проекте свои отчеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38848,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Необходимо несколько кодов сохранения\n\n413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а UFS-18,05\nЧелябинская обл., Челябинск, Салютная улица, 27 UPECO-18,05\nСамарская обл., Самара, Георгия Димитрова улица, 7а UFS-18,05","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНиже коды:\ng2h8c - 413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а UFS-18,05\n\ng2g8j - Челябинская обл., Челябинск, Салютная улица, 27 UPECO-18,05\n\ng2e4f - Самарская обл., Самара, Георгия Димитрова улица, 7а UFS-18,05\n\nЕсли у сотрудников код не пройдет (может быть такое, если установлена старая версия приложения) - откройте, пожалуйста, запрос снова и сообщите, по какой анкете не прошел код. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"g2h8c - 413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а UFS-18,05\nничего у нее не получается"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \ng2h8c - если этот не подходит, пусть Ольга попробует применить код d21a697319121b230223e7\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпроверила дополнительно логи: должен подойти этот код: g2h8d"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВижу, что анкета была сохранена вчера. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова."}]},{"ticket_id":38847,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Конкретно у одного сотрудника м821 м821 не отображаются варианты ответа в закрытой таблице промо с прошлой недели.\nУ всех остальных сотрудников проблемы нет. Логи и база отправлены\nАдрес ТТ г Москва, наб Пресненская, д 10","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проект, про который идет речь. В указанном в запросе проекте нет указанного сотрудника, указанной ТТ и таблиц, указанных в анкете на скриншоте."},{"role":"client","text":"Проект Лаветти"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект Лаветти\n[\/q]\nПередала на проверку в технический отдел. Вернусь в запрос по итогу."},{"role":"client","text":"Есть ли ос? у данного сотрудника несколько тт с лаветти и мы теряем визиты из за этого"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть ли ос? у данного сотрудника несколько тт с лаветти и мы теряем визиты из за этого\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nПо логам пользователя видим, что при синхронизации у данного сотрудника не были получены значения для выпадающих списков. Ошибка не массовая, так как у остальных проблем нет, да и в целом это первый случай с такой ошибкой. От себя ошибку пока не удалось повторить.\nТехнический отдел с проблемой разбирается.\nСейчас в качестве рекомендации: пользователю необходимо выйти из аккаунта и авторизоваться повторно (при выходе убедиться, что все НО анкеты отправлены). \nСообщите, пожалуйста, по итогу."}]},{"ticket_id":38846,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать илиизменить аналитический отчет","description":"На данный момент существует отчет по задачам клиентски\nИ мы получаем ОС от клиента что данные в нем не в полном объеме. \nКлиент говорит что большая часть проверенных отчётов в него не попадает, можете проверить корректно ли сводится отчёт.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\n1. Укажите название отчета, о котором идет речь, как указано в проекте.\n2. Пришлите конкретные примеры от клиента пожалуйста, запросите файл выгрузки, скриншот фильтров отчета, которые выбирает при формировании отчетов чтобы получить данную выгрузку.\nПолучим конкретику и сможем проверить."},{"role":"client","text":"GFD Торнадо\nОтчёт по задачам клиентский"},{"role":"client","text":"Во вложении притензия клиента со сводником и выгрузкой"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСпасибо что уточнили, проект был указан неверно (Рокс), изменила.\nПередаю коллегам, проверим и вернемся с результатами проверки."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверил, здесь не совсем понятна суть проблемы. Этот отчёт выгружает не анкеты, он выгружает задачи. То есть, то что есть в разделе Задачи на сайте. На анкету задача может и не создаваться, тогда её не будет в этом отчёте."},{"role":"client","text":"Отчёт выгружает не только задачи но и анкеты со статусами принята, это есть в выгрузке"},{"role":"support","text":"Дмитрий, проверил, действительно, в отчёт ещё выгружаются анкеты в статусах Принята и Отклонена. Проверил расчёты, в них всё корректно, не совсем понятно как велись подсчёты. \n\nДля проверки выгрузил отчёт с 12.05.2026 по 15.05.2026, как в файле. В отчёте получается 281 анкета всего на Колосова Сергея и Стрельникову Юлию. Если посмотреть на сайте за те же даты визита и по статусам Принята и Отклонена, то тоже 281 анкета."},{"role":"client","text":"Они пишут в письме было изначально больше кол-во отчетов, а потом повторно они проверили через какое то время и они уменьшились\n\nМожет такое быть?"},{"role":"support","text":"Если только изменился статус анкет. В отчёт попадают все анкеты в статусах Принята и Отклонена какие есть. Дата визита после заполнения не меняется. В остальном количество никак не может уменьшиться. Возможно они как-то по другому считают, но анкеты точно в отчёт попадают все какие есть."}]},{"ticket_id":38845,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируются данные в мобильном приложении, нет возможности отправить заполненные анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прикладывайте скриншот полного экрана мобильного приложения или видео, чтобы мы увидели ошибку.\nСудя по описанию - скорее всего проблема в нестабильном подключении к сети интернет.\nПереключитесь на wifi, далее выкиньте приложение из запущенных (не удалять, а именно убрать из списка тех что запущены в текущий момент), открыть снова - запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения."},{"role":"client","text":"Я отправила вам логи, вы не можете с них считать ошибки? У меня ошибок не выдает приложение, просто не отправляет анкеты"},{"role":"support","text":"Елизавета, \nСпасибо что отправили логи, с них мы конечно можем считать ошибки.\nНа вашем скриншоте:\n - подключение к мобильному интернету, он не стабильно работает во всех регионах страны. \n- судя по скриншоту вы отправляете разом 18 анкет, из-за нестабильно подключения к сети отправка занимает много времени и зависает, эти же ошибки в ваших логах - данные не уходили в течение 300 секунд, процесс отправки отключается.\nВам нужно найти точку со стабильным wifi (или выслать анкеты с домашнего wifi), переключиться именно на него, мобильный интернет выключить, запустить отправку анкет снова.\n\nЭту проблему вы можете решить только самостоятельно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38844,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Клиент просит создать отчёты по шаблонам во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПрошу уточнить\n1. Отчеты создаем с названиями, указанными в самих файлах?\n- Табличные данные \n- Данные переписки в анкетах\n- Отчет по проверке\n- График посещений\n2. Какие фильтры нужны в каждом из отчетов (если один и те же, то прошу указать общий список).\n\nПолучу ваш ответ и передам на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"client","text":"Отчёты так и называем.\nИз фильтров только даты с и по"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСпасибо что уточнили, передаю коллегам."},{"role":"client","text":"Коллеги проект на тесте и нам необходимо показать оперативность в решении по запросам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСуммарно на все 4 отчёта потребуется ориентировочно 6-8 часов. Так как требуется оперативно, то скорее всего сможем сделать завтра в течении дня, если подтвердите трудозатраты сегодня. Крайний срок послезавтра."},{"role":"client","text":"согласовано"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСогласование получили, спасибо, добавляем запрос в план работ.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."}]},{"ticket_id":38843,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый лень\nПрошу создать проект и дать менеджерский доступ к нему. \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУкажите название нового проекта пожалуйста – чтобы идентифицировать проект.\nДобавлю вас в него в роли Менеджера проекта, предоставлю все доступы и пришлю ссылку на проект в запрос."},{"role":"client","text":"Московская Пивоваренная Компания"},{"role":"support","text":"Виктория,\nСпасибо что уточнили.\nПроект создан, ссылка на проект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=xdvybU&p=443\n\nВам выдан полный доступ.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38842,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 20 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 20 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38841,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сервер sfa Roks","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы уже добавлены в проект. Чтобы он появился у вас в приложении, пожалуйста, выйдите из своего профиля и зайдите снова, введите логи и пароль. Тогда новый сервер появится в общем списке, после того как пройдет синхронизация. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧтобы в мобильном приложении появился проект, в который вас только добавили, нужно перелогиниться в нем и провести синхронизацию. \n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переоткройте его и пришлите скриншот со страницы выбора проектов. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38840,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Программа запрашивает добавить пользователя .","messages":[{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Чтобы добавить пользователя к себе, вам нужно зайти в проект в веб версии (на сайт, можно на телефоне). После чего зайдите на страницу \"Анкеты\" и вы увидите плашку \"Есть пользователи не добавленные к Вам\". \n\nЕсли на нее нажать всплывет окно, в котором вы сможете отметить мерчей, которых хотите добавить и нажать \"Сохранить\". После этого вы сможете назначать их на задачи. \n\nПодскажите, получилось разобраться?"},{"role":"client","text":"Добрый день !\nВечером попробую сейчас не получается"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда пока не закрываю обращение, буду ждать обратной связи."},{"role":"client","text":"Добавил завтра попробую"},{"role":"support","text":"Тогда закрою пока обращение. Если завтра не получится, пожалуйста, откройте это и напишите, что идет не так. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38839,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день, клиент говорит что не может открыть отчеты которые с глазом, то есть которые в статусе Проверено.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой именно сотрудник, в какой роли находится? И пришлите, пожалуйста, скриншоты, что имеется ввиду под глазом."},{"role":"client","text":"Клиент Захаров Иван"},{"role":"client","text":"Вот с таким обозначением карандаша"},{"role":"support","text":"[q]\nВот с таким обозначением карандаша\n[\/q]\nАнкеты с обозначением карандаша это анкеты статусов Не заполнена, Заполнена, На доработке. \nДанная роль в соответствии с настройками проекта не может открыть анкеты статуса Не заполнена (скриншот прилагаю). По Вашему скриншоту Вы указываете в том числе на анкеты статуса Не заполнена.\nАнкеты статусов Заполнена и На доработке может открыть и только просмотреть.\n\nТакже на странице анкет есть сортировка анкет по статусам (скриншот прилагаю) и Вы можете самостоятельно проверить, какие анкеты не открываются по цветовому обозначению."},{"role":"client","text":"Есть еще вопрос. А где глаз у отчета, клиент может открыть его?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть еще вопрос. А где глаз у отчета, клиент может открыть его?\n[\/q]\nСогласно настройкам - да. Анкеты статусов Проверена, Принята, Отклонена. И данная роль может анкеты данных статусов Принять или Отклонить."},{"role":"client","text":"Спасибо большое. Вопросов нет"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо большое. Вопросов нет\n[\/q]\nПожалуйста)\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38838,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"добрый день! Помогите,пожалуйста , подтянуть ИР в анкете 183696","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУже занимаемся Вашим вопросом, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Проблема была связана с временной высокой нагрузкой на сервер. На данный момент работа системы восстановлена: распознавание перезапущено, данные в анкете отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38837,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчетах: Отчет по работе персонала (Уникальные ТТ) и Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) поменять время начала и окончания визита, как это уже сделано в отчете Журнал посещений (основной)","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь на реализацию.\n\nПожалуйста, ожидайте обратной связи в этом обращении."}]},{"ticket_id":38836,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Пытаюсь завести сотрудника с логином Marialo2005, почта mashs5iord@gmail.ru - не видит данного сотрудника\nЛисина Марина -Кузнецк - не может зайти в Оптиму не помнит ни свой логин ни почту, можно ли прислать?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУ сотрудника Лисиной Марины есть несколько профилей на сервере с разными почтами. \n\nТак как вы в роли администратора сервера, почту для нужного вы можете посмотреть самостоятельно в разделе \"Пользователи\". С помощью почты пользователь сможет восстановить пароль, если у него есть доступ к почте. Разглашать персональные данные мы не можем. \n\nПодскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"client","text":"Пытаюсь завести сотрудника с логином Marialo2005, почта mashs5iord@gmail.ru - не видит данного сотрудника\n\nА что по данному запросу?"},{"role":"support","text":"[q]\nПытаюсь завести сотрудника с логином Marialo2005, почта mashs5iord@gmail.ru - не видит данного сотрудника\nА что по данному запросу?\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nАккаунта с указанным логином не существует в системе.\nПочта - mashs5iord@gmail.ru не корректна, может быть только mashs5iord@gmail.com, но и ее в системе нет."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПодскажите, удалось разобраться с проблемой или есть еще вопросы?"}]},{"ticket_id":38835,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\n\nУточните, пжлста, при каком условии система автоматически проставляет номер проверки в анкете?\n\nУ нас встречаются случаи, когда номер проверки не проставлен, и соответственно система в один день может выдать вторую анкету по одной ТТ ( у нас шаг настроен в 48ч на портале)\n\nПрилагаю примеры анкет :\n\nАнкета без номера проверки, была создана раньше :https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=37970&p=32\n\nАнкета с номером проверки, была создана позже : https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=37985&p=32","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверили:\n- анкета 37970 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=view&pr=2&a=37970&p=32 не выдавалась автоматически.\n- почему не был указан номер проверки - вопрос не к нам, а к тому менеджеру с вашей стороны кто ее физически выдал пользователю.\n- по данному POS ID 954799 - есть первая проверка от 15.05.2026 числа, и вторая от 18.05.2026 числа (см. вложение)\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Т.е. когда менеджер выдает вручную анкету, ему нужно сразу же проставить номер проверки в анкете? чтобы система не выдала автоматически еще анкету?\n\nА можно посмотреть что за менеджер дал эту анкету валидатору?"},{"role":"support","text":"Кристина,\nУточню у коллег и вернусь."},{"role":"support","text":"Кристина,\n[q]\nТ.е. когда менеджер выдает вручную анкету, ему нужно сразу же проставить номер проверки в анкете? чтобы система не выдала автоматически еще анкету?\n[\/q]\nДа\n\n\n[q]\nА можно посмотреть что за менеджер дал эту анкету валидатору?\n[\/q]\nТакого отслеживания не ведется.\nМы можем добавить проверку, на случай, если есть анкеты с не указанным номером проверки и выполнить авто назначение номера.\nТрудозатраты - 15 минут."},{"role":"client","text":"Яна, уже выяснили как было)\n\nВот нас скрине в 11.07 менеджер удалил анкету ( была выдана автоматически и пронумерована 2 проверкой) , а в 11.09 уже автоматически выданную анкету заполнил другой валидатор.\n\nТ.е. в чем заключается наш вопрос - как при ручной выдаче анкеты избежать дублей при параллельной выдачи анкеты в автоматическом режиме?\n\nз.ы. менеджер удалил анкету и выдал вручную потому что валидтору надо было перезаполнить визит по новой"},{"role":"support","text":"Кристина, доброе утро!\nУточню нюансы у коллег и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Кристина,\nПо процессу ничего не изменилось:\n- при ручной выдаче анкет, чтобы избежать дубли (повторную выдачу в тот же день) достаточно назначить сотрудника роли Валидатор на анкету и указать номер визита."},{"role":"client","text":"[q]\nКристина,\nПо процессу ничего не изменилось:\n- при ручной выдаче анкет, чтобы избежать дубли (повторную выдачу в тот же день) достаточно назначить сотрудника роли Валидатор на анкету и указать номер визита.\n[\/q]\n\"и указать номер визита\" - номер проверки имеется ввиду? его нужно проставить менеджеру после заполнения анкеты валидатором?"},{"role":"support","text":"[q]\n\"и указать номер визита\" - номер проверки имеется ввиду? его нужно проставить менеджеру после заполнения анкеты валидатором?\n[\/q]\nНомер проверки, верно.\nМенеджер сразу назначает сотрудника роли Валидатор на анкету и в этот же момент указывает номер проверки."}]},{"ticket_id":38834,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"89795\nЯрославская обл., Ярославль, Фрунзе проспект, 32\nСмирнова Юлия Валерьевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКод сохранения для анкеты 89795 - j3j0d\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38833,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображает вечерний чек лист","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНа текущей неделе нет сбоев в формировании анкет. \nАнкеты формируются по графику с учетом часового пояса. \n\nТекущий график магазина, загруженный в систему:\n10:00 - 22:00. \nАнкета для ЧЛ Утро доступна с 9:30 до 12:00. \nАнкета для ЧЛ Вечер и Закрытие доступна с 20:00 до 22:30. \nВремя местное. \n\nЕсли Вы не видите какой-то анкеты, а по времени она должна быть - требуется выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \nПри этом важно сохранять анкету в тот же день, в который она была открыта. Если, например, Вы откроете вечернюю анкету сегодня, а сохраните завтра, то следующая анкета Вечер и Закрытие появится только на следующий после даты сохранения день; в таком случае вечерней анкеты не будет завтра. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38832,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Чек-лист бывает прогружается, бывает нет. А заполнять его необходимо каждый день утром и вечером","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа текущей неделе нет сбоев в формировании анкет. \nАнкеты формируются по графику с учетом часового пояса. \n\nТекущий график магазина, загруженный в систему:\n10:00 - 22:00. \nАнкета для ЧЛ Утро доступна с 9:30 до 12:00. В настоящий момент есть доступная для работы анкета.\nАнкета для ЧЛ Вечер и Закрытие доступна с 20:00 до 22:30. \nВремя местное. \n\nЕсли Вы не видите какой-то анкеты, а по времени она должна быть - требуется выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \nПри этом важно сохранять анкету в тот же день, в который она была открыта. Если, например, Вы откроете вечернюю анкету сегодня, а сохраните завтра, то следующая анкета Вечер и Закрытие появится только на следующий после даты сохранения день; в таком случае вечерней анкеты не будет завтра. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38831,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 20 неделю. Данные по МБТ пришлю по мере получения от Клиента. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"client","text":"Выгрузку по МБТ добавил"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 20 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nWG2PS72A12S\/C\nWF3S6021BWU\nWD3S8042BB1\nMT103W\nMT104B"}]},{"ticket_id":38830,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ошибка при синхронизации. Обновление не делает и в анкеты не пускает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nСкорее всего ранее приложение было установлено из альтернативных источников, мы выкладываем приложение только в google play. Вам необходимо найти приложение там и Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38829,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. На основной странице, на которой расположен список анкет, нет колонки \"дата план\". Менеджер проекта говорит, что доступ открыт, колонка должна быть. Прикрепляю видео-объяснение.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ильнара!\n\nВы находите в роли Координатор, а поле Дата план в Конструкторе выведено на список анкет только для роли Менеджер проекта. Вам необходимо обратиться к ним, чтобы поправили данное отображение в конструкторе также для других ролей.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Менеджер проекта сделал всё возможное. Скрин ответа менеджера прилагаю."},{"role":"support","text":"Да, верно, по настройкам со скриншота, сейчас только у роли Менеджер проекта включен доступ на просмотр Дата план со списка Анкет и внутри анкеты (доступ Анкета и Анкеты), остальные роли могут видеть Дата план только внутри анкеты (доступ - Анкета). Вы в проекте в роли Координатор. Менеджеру проекта нужно сделать доступ Анкета и Анкеты напротив строки Координатор."},{"role":"support","text":"Ильнара, добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38828,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Здравствуйте! В анкете не сработало распознавание ID182844 Москва г, Тимирязевская ул, 2-3","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Спасибо за информацию, запрос в работе. Причину выясняем, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблема была связана с временной высокой нагрузкой на сервер. На данный момент работа системы восстановлена: распознавание перезапущено, данные в анкете отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38827,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"58259 \n\n413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а\nБелоусова Ольга Вячеславовна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКод сохранения для анкеты 58259 - g2h8d\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38826,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"89412\nЧелябинская обл., Челябинск, Салютная улица, 27\nПетрова Ольга Сергеевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКод сохранения для анкеты 89412 - j3f2a\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38825,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу подключить дополнительную рассылку для роли Проверяющий. По некоторым точкам будет клиент своими силами проводить и необходимо будет чтобы им приходила рассылка.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПо рассылке логинов и паролей – в вашем документе именно она:\n**1.** В рамках работ по другому вашему проекту (Банк ВТБ УТО ФО) мы создавали справочник «Рассылка доступов» с логинами и паролям и по нему шла рассылка, может быть создать в вашем проекте аналогичный справочник?\nВы сможете редактировать его самостоятельно – т.е. провели новую регистрацию, добавили строки с новыми сотрудниками (не заполняя DateCreate) – по ним запустили рассылку (по факту проведения рассылки в колонке DateCreate появится дата).\nКлиент может присылать такие регистрации вам - будете добавлять в справочник.\n\n**Оценка работ:** на само создание справочника мне понадобится 15 минут.\nМне нужно получить от вас все файлы по регистрациям в данный проект, соберу общий справочник, создам его в проекте.\n\n2. Каждый запуск рассылки вручную требует нашего подключения, трудозатраты оцениваются отдельно.\nМы можем, по аналогии с проектом (Банк ВТБ УТО ФО) настроить автоматическую рассылку - это будет удобнее и вам и нам (также более бюджетно по итогу).\nБудет работать следующим образом:\n- вносите новые данные в справочник (новые регистрации по пользователям), рассылка срабатывает автоматически.\n**Оценка работ:** оценим по вашей заинтересованности."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда мы можем ждать вашего ответа по данному запросу?\nНужно ли настроить рассылку по описанному мной варианту (в таком случае оценим трудозатраты)?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу прощения вчера не увидела сообщения.\nВ принципе это возможно, но это не новые пользователи, они уже есть на сайте, только под ролью Менеджер клиента 1, и их логины и пароли я не знаю, чтобы делать такую же рассылку как в УТО. Возможно ли при назначении анкеты на проверяющего ему уходило сообщение как в примере и указывались его данные?"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nУточню у коллег, вернутся с ответом."}]},{"ticket_id":38824,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \n\nНе выгружается отчет.\nСм. скрин во вложении. \n\nПросьба устарнить ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какие параметры выбираете при выгрузке?"},{"role":"client","text":"Выбираю месяц. Март, Апрель"},{"role":"support","text":"[q]\nВыбираю месяц. Март, Апрель\n[\/q]\nСпасибо за ОС. Передала на проверку в аналитический отдел. Запрос обработают в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПоправили, сейчас формируется."}]},{"ticket_id":38823,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Менеджер клиента проекта Нутриция Британ Дмитрий не видит отчет \"Наличие ассортимента\", доступ у него есть. Может надо еще где то поставить разрешение?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЧтобы данная роль могла видеть аналитические отчеты, необходимо включить разрешение: Настройки - Аналитика - Настройка виджетов - Настройка отображения виджетов для каждой роли - ползунок Аналитические отчеты для роли Менеджер клиента 3 в Вашем случае.\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"А комментарии мерчей? как их настроить для поставщика, чтобы он тоже видел?"},{"role":"support","text":"[q]\nА комментарии мерчей? как их настроить для поставщика, чтобы он тоже видел?\n[\/q]\nОльга, уточните, пожалуйста, о каких комментариях идет речь конкретно - поле \"Комментарий к визиту\" в анкете или же комментарии при доработке анкеты мерчендайзерами?"},{"role":"client","text":"Комментарий к визиту в анкете"},{"role":"support","text":"[q]\nКомментарий к визиту в анкете\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nПо настройкам данное поле уже доступно для просмотра для системных ролей Менеджер клиента.\n\nОстались ли у Вас еще вопросы?"},{"role":"client","text":"попросила клиенты выгрузить файл, чтобы понять что он видит.\nесли будет необходимо открою запрос заново, спасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nпопросила клиенты выгрузить файл, чтобы понять что он видит.\nесли будет необходимо открою запрос заново, спасибо.\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершу!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38822,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу создать новый аналитический отчет\nНазвание: Отчет по проверкам аудитора\nПроекты: \nПерспектива СМ,\nПерспектива ГМ, \nБайкал СМ, \nСаранский ЛВЗ СМ, \nСаранский ЛВЗ ГМ,\nХолдинг Аква СМ\nХолдинг Аква ГМ\nНеобходимо выводить в отчете комментарий из поля анкет: Комментарий аудитора\nКолонки Мерчандайзер и Супервайзер - берем из назначений на анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Елена, правильно понял, нужно добавить один отчёт по нескольким проектам, чтобы открывался из каждого проекта, в фильтрах даты визита и проект?\nЕсли всё верно, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Да, верно. Трудозатраты подтверждаем\nФильтры:\nдаты (с .. по ..) \nпроект\n\nСписок проектов для сквозной выгрузки\nПерспектива СМ,\n\nПерспектива ГМ,\n\nБайкал СМ,\n\nСаранский ЛВЗ СМ,\n\nСаранский ЛВЗ ГМ,\n\nХолдинг Аква СМ\n\nХолдинг Аква ГМ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо за ОС. Забрали в очередь задач, в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел срок реализации до 7ми рабочих дней."}]},{"ticket_id":38821,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не получается поменять дату.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nИзвините, за долгий ответ. Изменить дату визита не получится, она проставляется автоматически при открытии анкеты в мобильном приложении. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38820,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу зайти через браузер в приложение,пришлите мой пароль и логин","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nМы не храним такие данные пользователей.\nВы можете самостоятельно восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n\n**Важно! **По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38819,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПодскажите, пожалуйста, как восстановить пароль для координатора проекта?\nЛогин 89219180200","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДля восстановления доступа к аккаунту:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n \n**Важно! **По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. \nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38818,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день!\nТребуется помощь по добавлению сотрудника к нашему серверу, для дальнейшего создания нового проекта.\nКак сотруднику можно дать доступ к созданию нового проекта?\nУчетные данные сотрудника shkolnik88.","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nВам необходимо добавить сотрудника в любую роль в любом Вашем проекте.\nДалее написать нам в этом запросе, что Вы это сделали, указать e-mail сотрудника и после этого мы сможем дать доступ этому сотруднику к созданию проектов."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nДобавили на проект, почта сотрудника a.shkolnik@diyservice.ru"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nДобавили на проект, почта сотрудника a.shkolnik@diyservice.ru\n[\/q]\nВалентин, дали доступ к созданию проектов для сотрудника с почтой a.shkolnik@diyservice.ru.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38817,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста, по данному проекту за 11 и 12 мая не ставились автоматически даты визита, я сейчас исправила, но хочется понять в чём была причина.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nДата визита могла не зафиксироваться автоматически только в том случае если меняли настройки поля:\n- выключили настройку \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", сотрудники успели синхронизироваться и получили анкеты без этой настройки - дата не зафиксировалась автоматически,\n- выключили обязательность заполнения поля.\nДалее вернули настройку.\n\nЗаранее проверьте откуда заполнялась анкета - с сайта или из приложения:\n- Если анкета заполнялась с сайта - то видимо выключали обязательность поля, другого варианта почему не зафиксировалась дата визита просто нет.\n- Если анкета заполнялась из приложения - то нужны логи сотрудника, заполнявшего анкету.\nВ данном случае также уточните о каких именно анкетах идет речь, укажите их ID (или пришлите скриншот полного экрана чтобы мы увидели ID анкеты\/пришлите ссылку на анкету).\n\nПолучим больше конкретики и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать вашего ответа по данному запросу?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Всё спасибо"},{"role":"support","text":"Анна,\nСпасибо что ответили.\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38816,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"На проекте есть роль ТМ, можем ли мы им открыть доступ на сайте к заполненным отчётам только на просморт?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о какой именно активной роли в проекте идет речь?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проект ДВ ТП 2026"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за уточнение!\n\nВ проекте ДВ ТП 2026 роль ТМ - это системная роль Мерчендайзер. \nПользователи этой роли видят анкеты всех статусов в списке анкет на сайте, но открывать анкеты не могут. \n\nУточните, пожалуйста, какую именно информацию нужно видеть в анкетах пользователям этой роли? \n\nЧаще всего такую задачу решаем через настройку специального отчета для пользователей системной роли Мерчендайзер (ТМ в указанном проекте)."},{"role":"client","text":"Им нужно просматривать фото из ТТ и периодически их скачивать для составления своих отчетов и презентаций для руководства.\n\nТак же им нужна возможность смотреть свои прошлые визиты в ТТ за определенный период."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nситуацию по фото решает доступ к странице Фотоотчет для роли (уже включен в проекте). \n\nСитуацию по другим данным из анкет как раз решает отчет, созданный по определенным параметрам. \nДля того, чтобы создать отчет - нужно понимать, какие именно данные нужны пользователем роли ТМ в анкетах. В идеале шаблон (шапка) отчета. \n\nТакой отчет можно настроить как через аналитика (с выставленными трудозатратами с нашей стороны), так и самостоятельно в конструкторе отчетов. При создании ответа в конструкторе отчетов - на текущий нельзя будет в одной выгрузке совместить данные по двум таблицам. Нужно будет делать два отчета, если нужно будет брать данные из двух таблиц.\n\nЕсли необходим отчет, созданный через аналитика, направьте, пожалуйста, шаблон такого отчета. По шаблону сможем оценить трудозатраты, согласуем с Вами и реализуем отчет.\n\nЕсли решите делать выгрузки через конструктор отчетов и будут вопросы - пожалуйста, сообщите, поможем разобраться."},{"role":"client","text":"Мы можем разрешить просмотр отчета или нет?"},{"role":"support","text":"[q]\nМы можем разрешить просмотр отчета или нет?\n[\/q]\nДа, сотрудникам указанной роли можно разрешить доступ к отчету, видеть они будут только данные по анкетам, на которые назначены."},{"role":"client","text":"Можете помочь не вижу где это в настройках"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЧтобы включить доступ сотрудникам ТМ к отчету:\n\n1. Настройки - Аналитика - доступ к разделу Аналитические отчеты (1 скрин);\n2. Открыть доступ сотрудникам роли непосредственно к выгрузке, для этого выберите нужный отчет и нажмите на значок щита (2 скрин); \n3. Найдите нужного ТМа в поиске и нажмите на плюс (3 скрин). \n\nПодсакажите, получилось дать доступ?"},{"role":"client","text":"Меня интересуют Анкеты.\nЧтобы они могли в них войти и посмотреть что заполняли и что фотографировали."},{"role":"support","text":"Дмитрий, как ранее сообщали, пользователи системной роли Мерчендайзер не могут открывать заполненные анкеты (анкеты любых статусов, кроме НЗ и НД), при этом если пользователям роли запрещено работать с сайта - то и анкеты статусов НЗ и НД открыть они не смогут. \n\nНиже речь была про то, что доступ уже есть к фотоотчетам, а также можно настроить отчет или выгрузку в конструкторе отчетов; к выгрузкам\/отчетам доступ можно дать указанным ниже способом."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, остались ли вопросы в рамках текущего запроса?"}]},{"ticket_id":38815,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nДобавьте в отчет планирование визитов столбцы id пользователя (id исполнитель, id СВ, id МР)","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте вы хотите изменить отчет?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день!\nЭто сквозной отчет, он во всех проектах"},{"role":"support","text":"Передали аналитикам в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален? Подтверждаете трудозатраты в 15 минут?"},{"role":"client","text":"Подтверждаю трудозатраты\n[q]\nДобрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Спасибо! Передали аналитикам в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Александр, готово."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПодскажите, это статичные столбцы ведь? \n\nМы назначаем пользователей через столбцы:\nРегиональный менеджер\nСупервайзер\nМерчендайзер\n\nесли мы будем вносить при загрузке файла корректировки по новым столбцам с id - это ни на что не повлияет?"},{"role":"support","text":"А как вы используете выгрузку? Загружаете из неё данные в анкеты?\nДанные из столбцов с Id никуда не будут записываться."},{"role":"client","text":"Да, мы массово назначаем мерчей и св, а так же корректируем Дату план\n\nПросто хотел спросить, не будет ли конфликта, если мы поправим фио мерча, чтобы назначился другой пользователь, но id корректировать не будем, не возникнет ли конфликта при загрузке"},{"role":"support","text":"В списке анкет нет столбцов с такими названиями (с Id), так что из них ничего не обновится.\nКонфликтов быть не должно."}]},{"ticket_id":38814,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прощу внести следующие изменения в отчет по блока стандартов:\nЛист Анализ - переименовать в Стандарты МЧ\nэтом листе добавить колонки в последовательности согласно скрину (колонку ЭТП необходимо заполнить ФИО мерчандайзера), колонки - Соблюдение Стандартов МЧ, Комментарий, Срок, Ответственный - пустые, для ручного заполнения\n\nЛист СВОД - НЕ НУЖНО (лучше удалить)\n\nЕсли есть возможность, добавить в этот отчет Лист с названием Продажи КИ, где можно будет видеть выгрузку по табличке Продажи КИ в формате согласно скрину","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам. Обращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]Лист Анализ - переименовать в Стандарты МЧ\nэтом листе добавить колонки в последовательности согласно скрину (колонку ЭТП необходимо заполнить ФИО мерчандайзера), колонки - Соблюдение Стандартов МЧ, Комментарий, Срок, Ответственный - пустые, для ручного заполнения[\/q]\nГотово.\n[q]Лист СВОД - НЕ НУЖНО (лучше удалить)[\/q]\nУдалён.\n[q]Если есть возможность, добавить в этот отчет Лист с названием Продажи КИ, где можно будет видеть выгрузку по табличке Продажи КИ в формате согласно скрину[\/q]\nДобавлен."}]},{"ticket_id":38813,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении Оптимум нет анкеты для заполнения отчета за май 2026","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСудя по скриншоту вы либо оборвали синхронизацию (не дождавшись ее завершения), либо интернет соединение не стабильно - не получен актуальный период проекта, а как следствие и назначенные на вас анкеты.\nПо скриншоту видно что вы подключены к мобильному интернету, он работает не стабильно во всех регионах страны.\nПереключитесь на wifi в торговой точке, запустите синхронизацию и дождитесь ее полного завершения, вы получите анкету.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38812,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Мне нужно добавить ещё пару офисных точек. Бывает, что на день по несколько раз в офисе бываю.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nАнкеты в проекте создаются после заполнения и получения анкеты на сервер.\nВ проекте большой объем анкет - включена настройка выдачи первой анкеты для каждой торговой точки.\n\nВышлите заполненную анкету на сервер, спустя время (минут 10) проведите полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" и вы получите новую анкету.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38811,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете из запроса необходимо:\n1. В колонка Время начала визита, время окончания визита и время работы в ТТ выводить только Время, так как местами ошибочно проставлен год\n2. Переименовать название данного отчета при выгрузке в excel, необходимо убрать novfeb","messages":[{"role":"client","text":"3. Также в ID визита тянется ID строки из справочника, необходимо поправить, в справочнике есть соответствующая колонка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо вернуть секунды, во все поля со временем. Сейчас отображаются только часы и минуты."},{"role":"support","text":"Добрый!\nСекунды добавлены."}]},{"ticket_id":38810,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nМожно ли создать отчет, который будет содержать время синхронизации мерчендайзера (в истории анкеты данные содержатся, но там все изменения). Если возможно дату и время синхронизации отделить в разные колонки\nПример таблицы на скрине","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nДумаю мы можем тянуть в отчет данные из истории действий в анкете.\nПередаю на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней.\n\nКоллеги,\nПрошу забрать запрос на оценку.\nЗабираем в отчет данные из этой команды:\n- timeSynhLocal: 2026-05-18 07:52:24"},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nАналитик оценил работы по вашему запросу, ждем подтверждения трудозатрат с вашей стороны и добавим запрос в план работ."},{"role":"client","text":"Добрый день, да"},{"role":"support","text":"Ольга,\nСпасибо за подтверждение трудозатрат.\nКоллеги добавили запрос в план работ.\nДополню: в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."}]},{"ticket_id":38809,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Хочу увидеть сделаные фото","messages":[{"role":"support","text":"Руслан, добрый день!\nВ данном проекте вы в полевой роли, у вас нет доступа к просмотру фотографий в уже заполненных анкетах ни из приложения, ни с сайта.\nВы можете обратиться напрямую к руководителю проекта, уточнить могут ли открыть доступ для вашей роли к отображению данных из заполненных анкет в разделе Фотоотчет.\nТолько руководитель проекта может принять данное решение.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Понял. Плохо конечно"},{"role":"support","text":"Руслан, \nСистемное ограничение роли, в которую вы добавлены :)\nВ целом вашей роли нужно именно заполнить анкету, далее доступа к ней нет.\nНо если вам нужно проверить конкретную анкету, фотографии в ней - вы можете попросить руководителя выслать вам анкету на доработку.\nРешается именно на уровне руководства проекта, не через нас, мы поддержка самой системы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38808,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Прошу настроить новый аналитический отчет \"Наличие ассортимента\", в котором данные будут подтягиваться из анкеты \"Наличие ассортимента\". Шаблон отчета прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо, что написали. Передали в очередь аналитикам на реализацию."}]},{"ticket_id":38807,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Коллеги, просим рассмотреть возможность реализации доработки. Сейчас в фильтр сортировки анкет можно вставлять по одному значению. Нужно - вставлять сразу несколько значений. ( пример на 2 скрине). фильтр по id анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать по вашему вопросу, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, передали обращение в отдел сопровождения, как сориентируют по трудозатратам, вернемся в запрос с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте ответа тут."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУточните, такая возможность нужна только для id анкеты или же всех фильтров поиска полей?\n\nТакже хотелось бы уточнить, откуда копируете набор id? В качестве разделителя будет использован пробел, и так как при копировании из того же Excel визуальный пробел не всегда может являться пробелом, нам важно знать, можете прислать скриншотом или сам документ, откуда копируете набор."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЖелательно реализовать для всех фильтров, но первостепенно именно для id анкеты.\n\nКопируем столбиком из файла, скачанного со страницы Анкеты, или же из Выгрузки данных из анкет"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nКоллеги вернулись с трудозатратами, 5 часов, подтверждаете?"},{"role":"client","text":"[q]\nКристина, добрый день!\n\nКоллеги вернулись с трудозатратами, 5 часов, подтверждаете?\n[\/q]\nДобрый день! это по настройке только для id анкет или все поля в фильтре?"},{"role":"support","text":"Для всех полей, по договоренности с вашим последним сообщением."}]},{"ticket_id":38806,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро!\nУ Меркулова Александра не открывается отчет \"статистика по визитам\".","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните у Александры, какие фильтры выставлялись при формировании отчета?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переоткройте его и пришлите нужную информацию, которую мы запросили ранее.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nФильтры есть на приложенном скрине"},{"role":"support","text":"Вижу, что это не те фильтры, которые есть в отчете. Возможно это другой отчет? В отчете \"статистика по визитам\" больше фильтров, чем на скриншоте от Александры."}]},{"ticket_id":38805,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Раньше пользовался приложением, логин старый. Сейчас устроился в компанию и работодатель не может найти меня по этому логину","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nУточните пожалуйста, по какому логину вас не могут найти."},{"role":"client","text":"Kirill1992"},{"role":"support","text":"Кирилл, данный аккаунт действительно есть в системе, если руководитель не может вас найти по данному логину,пусть составит запрос от себя, с описанием проблемы, подскажем, что необходимо сделать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38804,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте \nКупила новый айфон,перенесла данные,приложение скачала снова,и в новом телефоне пропала история посещений (предыдущие анкеты,которые делала ранее,прошлые дни\nХотела бы вернуть историю пройденных анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПри очистке кэша, смене сервера, удалении приложения и выходе из аккаунта история в приложении каждый раз очищается, а тут был переход на другое устройство, поэтому история посещений пустая.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38803,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в приложении не отображается вечерний бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСейчас анкета доступна для работы, выполните синхронизацию в приложении. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что анкеты по ЧЛ Вечер и закрытие Вы заполнили за 16 и 17 мая. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38802,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"При открытии программы, не могу зайти. Выходит хрень, что нужно включить геолокацию. Что за бред? Все проекты работают, а ваш нет. У меня всё включено","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем проекте действительно включена проверка геолокации при открытии анкеты, если она по каким-то причинам мешает работе, можете обратиться к руководителю для решения данного вопроса. Вижу в день составления запроса, анкету заполнить удалось, заначит ошибок в работе приложения нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38801,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет анкеты для заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. На момент составления запроса, все анкеты, которые были запланированы на прошлый период, были заполнены, для назначения новых, вам необходимо обращаться к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38800,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n\n\nНеобходимо настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_Низкие_оценки_Качество_связи 15.05.2026 -\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот_Низкие_оценки_Качество_связи\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки:\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\"; \"Выгрузка по данным из анкеты (внутренний)\". В отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, что есть в анкете, включая данные из закрытых таблиц.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nДобавлены отчеты **PDF отчет** и **Выгрузка данных**.\nПрошу внимательно проверить данные отчеты, т.к. они работают в динамическом режиме и дать подробную обратную связь: если требуется что то изменить (добавить\/удалить), то указать что именно и где именно.\n\nПосле получения обратной связи настроим отправку уведомлений."},{"role":"support","text":"Коллеги, рассылка уведомлений также настроена.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, переверили анкету ID 78 POS ID 135685 в статус \"проверено\" в 18:10, но уведомления не поступило на почту."},{"role":"support","text":"Наталья, действительно была ошибка в логике.\nОшибку поправили, письмо сейчас должно уже прийти к Вам."},{"role":"client","text":"Спасибо, пришло)"},{"role":"client","text":"Коллеги, тема письма должна быть Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот_Низкие_оценки_Качество_связи"},{"role":"support","text":"Наталья, тема письма исправлена."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, тема письма исправлена.\n[\/q]\nВиталий, спасибо!"}]},{"ticket_id":38799,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Яна!\nНам нужно настроить анкету для сбора отчёта по Полке МБТ в сети MVM. Подключить этот же отчёт к проекту РМ-ов.\n\nЛогика формирования анкеты и отчёта таже самая, что по другим направлениям. Категории и Бренды я указала в шаблоне отчёта (см. во вложении).\n\nСделать нужно до конца мая. чтобы с июня начинать собирать отчёт.\n\nИ дополнительный вопросик:\nКогда промоутеры заполняют анкету, они постоянно путают 8 и 0. Цифры на раскладке рядом и частенько они промахиваются. Но если другие цифры они сразу видят, что не то нажали, то 8 и 0 ну оооочень похожи. \nМожно как то восьмёрку поправить по шрифту или ещё что-то сделать, чтобы они её случайно не нажимали, а если нажимали, то сразу видели, что не то.... А то все восьмёрки приходится перепроверять","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос получили, заберу на изучение в пн или вт, по загрузке (постараюсь в пн)."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточнения:\n1. В проектах есть отчет - Свод по полке и конкурентам ТВ и КБТ\nДанные по МБТ нужно включить в этот же отчет (в проектах МВМ и РМ) или сделать отдельный отчет?\n\n2. Мне нужно будет создать таблицу по аналогии с другими направлениями, верно?\nПредставленность МБТ:\n - в таблице одно поле - Количество (тип поля целое число).\n - правило на заполнение поля по аналогии (вложение)?\n\n3. Матрица:\n - МВМ - матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отдел, далее Максиму нужно будет активировать с нужной даты.\n - РМ - матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отчет, могу сразу активировать - уточните, активировать сразу с 01.06.2026?\n \n3.1. По РМ нужны данные от вас.\nДля матрицы в этом проекте используется колонка АП \"Отчет\" - в проекте РМ нет отдела МБТ, не добавляли точки ранее.\nСкачала из проекта МВМ все ТТ по МБТ (97 записей), привела в шаблон АП проекта РМ.\nУкажите в колонке \"Отчет\" значение к нужным ТТ (возможно на все ТТ или далее будет также и БЗ?) - по аналогии с другими отделами \"Полка МБТ МВМ\"\n\n4. Таблицу построю на справочнике:\n- название нового справочника - Свод по полке и конкурентам МБТ\n- справочник во вложении, проверьте пожалуйста, забрала данные из присланного вами шаблона.\n\n\n\nПо дополнительному вопросу: приложение использует клавиатуру самого устройства, т.е. это не наша клавиатура, мы не можем ее изменить."},{"role":"support","text":"Татьяна,\n1. Из шаблона убрала дубль одного бренда\nСебе, далее в аналитику:\nВ трех проектах есть отчет - Свод по полке и конкурентам ТВ и КБТ\n- Поменять название отчета Свод по полке и конкурентам\n- Данные по МБТ нужно включить в этот же отчет \n- Фильтр по Отделу - добавить МБТ\n- В ДНС пока просто название отчета поменять, данные по МБТ появятся позже (в АП, тогда и новую таблицу добавлю).\n- МВМ – можно забрать изменения в работу по готовности таблицы, в РМ немного позже (как появятся ТТ в АП).\n\n2. Во вложении справочник по полке МБТ (для таблицы \"Представленность МБТ\") - проверьте от себя пожалуйста.\nТаблицу построю на этом справочнике, название нового справочника - Свод по полке и конкурентам МБТ\n\n3. По согласованию справочника, мне нужно:\n- создать таблицу по аналогии с другими направлениями - Представленность МБТ:\n - в таблице одно поле - Количество (тип поля целое число).\n - правило на заполнение поля по аналогии – в МВМ, в РМ правила нет.\n\n4. Матрица:\n- МВМ - матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отдел, далее Максиму нужно будет активировать с нужной даты.\nПоле пока не активирую.\n- РМ – создам само поле, не активирую его.\nМаксиму нужно будет добавить новые записи по МВМ МБТ в АП, в поле Отчет указать \"Полка МБТ МВМ\".\nПо готовности сообщите – матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отчет, и активирую с 01.06.2026"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПодтверждение получено (см. вложение), в работу свою часть заберу завтра или в четверг.\nПо готовности сообщу в запрос."}]},{"ticket_id":38798,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день, вы случайно не сможете помочь, сотрудник с такими данными в оптимум (Токтосун Телефон +7 (910) 014-51-26 Email toktosun.alambaeva@ya.ru) забыл свой логин, вы его случайно не видите, не подскажите?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСотрудник может воспользоваться функцией Восстановление доступа со страницы авторизации. Для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязанные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n\n**Важно! **По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38797,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, подскажите, если пользователь добавлен в роли \"Клиент\", он будет у него отображаться в мобильном приложении?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nУточните, пожалуйста, про отображение чего именно (что вы подразумеваете под \"контрактом\") для роли Клиент Вы спрашиваете?"},{"role":"client","text":"Отображение проекта в мобильном приложении, для просмотра анкет."},{"role":"support","text":"[q]\nОтображение проекта в мобильном приложении, для просмотра анкет.\n[\/q]\nЕсли пользователь добавлен в данный проект, то да - проект будет отображаться для пользователя в данной роли."},{"role":"client","text":"А с чем может быть связано то, что проект в мобильно приложении у него не отображается. В вебверсию. если он заходит, то проект есть, а в мобильном приложении - нет."},{"role":"support","text":"[q]\nА с чем может быть связано то, что проект в мобильно приложении у него не отображается. В вебверсию. если он заходит, то проект есть, а в мобильном приложении - нет.\n[\/q]\nСкорее всего пользователь был добавлен в проект недавно и не проводил полную синхронизацию в приложении или же проводил до добавления в проект.\nПопросите, пожалуйста, пользователя провести синхронизацию из раздела Проекты."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, последовали ли рекомендациям и видит ли пользователь проект в мобильном приложении после синхронизации?"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nПредлагаю оставить вопрос до завтра, т.к.нам ответили что, проблема не в Оптимум. Проблема в рабочих устройствах. Без айтишников не им настроить. Сегодня попробуем ."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! \nПредлагаю оставить вопрос до завтра, т.к.нам ответили что, проблема не в Оптимум. Проблема в рабочих устройствах. Без айтишников не им настроить. Сегодня попробуем .\n[\/q]\nСемен, добрый день!\nТогда ждем от Вас обратной связи по итогу."},{"role":"support","text":"Семен, добрый день!\nУдалось ли настроить рабочие устройства? Сохраняется ли проблема?"},{"role":"support","text":"Семен, добрый день!\nЗапрос пока завершу, так как от Вас нет обратной связи.\nВ случае сохранения проблемы откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38796,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня при заполнении отчёта столкнулась с проблемой, не смогла закрыть отчёт, пишет как будто один из пунктов не заполнен, хотя все условия выполнены были для того чтоб этот пункт стал зелененьким","messages":[{"role":"support","text":"Ирина,\nЗапрос завершу, это второй ваш запрос подряд по одной проблеме :)\nЯ ответила в первый - предлагаю продолжить обсуждение в нем."}]},{"ticket_id":38795,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"именно в определённом районе, программа постоянно вылетает??, очень тяжело работать и то работает в таком режиме на 2g, на 4g вообще не открывается. Программу уже удаляла и устанавливала заново, не помогает. На видео виден алгоритм сбоя. Интернета нет везде, но такую ошибку выдаёт именно в этом районе,\n\nhttps:\/\/transfiles.ru\/f6cwf","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНасколько я вижу, в нашем приложении в рандомный момент появляется это уведомление, далее приложение вылетает, оказываетесь на основном экране устройства, далее снова автозапускается.\nМаловероятно что проблема на стороне нашего приложения - в тексте ошибки Google Play, суть ошибки если перевести буквально:\n\"Что-то пошло не так.\nПеред открытием приложения убедитесь, что Google Play включен на вашем устройстве и что вы используете актуальную версию. Если проблема сохраняется, попробуйте переустановить приложение.\"\n\nОтсюда вопрос - откуда вы устанавливали наше приложение? Укажите модель телефона, прям полностью из настроек телефона. На устройстве ведь есть Google сервисы?"},{"role":"client","text":"Два запроса, два разных вопроса, это вопрос про вылетающую ошибку, а тот вопрос был о том что я не смогла закрыть отчёт, хотя всё было сделано"},{"role":"client","text":"Сейчас пришлю модель телефона"},{"role":"client","text":"Скачивала программу с гугл рлэй"},{"role":"client","text":"Может есть apk фаил для скачивания программы?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте)"},{"role":"support","text":"Ирина, \nКак вы устанавливали Google сервисы?\nЗачастую на устройствах Huawei, Honor нет предустановленных сервисов и приложений Google.\nИ мы высылаем данную инструкцию, по пошаговой установке.\nВы по ней установили Google сервисы и далее наше приложение OFRS (во вложении)?\n\nПросто сама ошибка про Google Play, что версия либо устарела либо приложения Google Play в целом нет на устройстве \"Перед открытием приложения убедитесь, что Google Play включен на вашем устройстве и что вы используете актуальную версию.\",т.е. проблема не в нашем приложении а в Google Play."},{"role":"support","text":"[q]\nДва запроса, два разных вопроса, это вопрос про вылетающую ошибку, а тот вопрос был о том что я не смогла закрыть отчёт, хотя всё было сделано\n[\/q]\nДа, вы правы, поторопилась, увидела эту ошибку и решила, что речь о ней же.\nВидео из соседнего запроса https:\/\/566309.selcdn.ru\/optimum-dynamic-files\/help\/5df6a09bae6d48bca8bc20f25744d389\/SVID_20260515_132049_1.mp4\n\nПроверила настройки проекта по данной таблице - ошибки не должна возникать, разве что вы получили некорректное правило и далее его изменили в настройках самого проекта.\nЕсли анкету ID 559907 еще не сохранили, то:\n- в правом верхнем углу экрана нажмите на кнопку \"три точки\", другое - отправить - вышлите нам логи прямо из анкеты, проверим какие правила вы получили, если есть ошибка, то заберем в работу – сообщите что выслали.\n- в этом же меню нажмите - отправить без проверки и введите код - f6b1b7\nСможете сохранить данную анкету без проверки этого правила."},{"role":"client","text":"Анкету я к сожалению удалила, вышла без сохранения, но учту на будущее, если повторится, вышлю вам логи"},{"role":"client","text":"Спасибо попробую воспользоваться вашей инструкцией"},{"role":"support","text":"Ирина, доброе утро!\nС выходом из анкеты - поняла, если столкнетесь с ошибками в будущем - корректнее всего сообщить об ошибке руководителю проекта, он создаст нам свой запрос, сразу подтвердит что мы можем сформировать для вас код для сохранения анкеты без проверки правил.\n\nИрина, по поводу логов:\n- до обновления - вышлите пожалуйста логи из приложения (раздел Настройки, кнопка Отправить логи).\nКак вышлите сообщите - проверим их.\n- ранее была подобная ошибка (подсвечивает поле фото в таблице как ошибку, при условии что в поле есть внесенное фото), была на старой версии приложения OFRS - обновитесь до последней версии приложения из маркета,"},{"role":"support","text":"Ирина, доброе утро!\nЗапрос пока завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, логи из приложения.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38794,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. У многих мерчей кто добавлен в исключения РД так и не запускается, данный функционал корректно работает?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройка должна работать корректно, в январе были замечены ошибки, их исправили (публикация была в феврале https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=546 ).\nМожете прислать конкретный пример пожалуйста.\nЧтобы мы увидели, что в настройке у сотрудника исключение включено (скриншот полного экрана), а на видео от сотрудника в приложении запрашивается запуск в торговой точке.\nТакже просим данного сотрудника выслать логи.\nПолучим пример и проверим прямо по нему."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить от вас запрошенные ниже данные?\nПроверим прямо по вашему примеру."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответына заданные ранее вопросы, скриншот проблемы.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Прошу прощения что не отвечал, ждал пока сотрудники пришлют фото и видео.\nВидео от: ГМ Лента Чечерский проезд 51 Станкевич Виктория"},{"role":"client","text":"От Вагановой Светланы"},{"role":"client","text":"у Станкевич Виктория вроде заработало..."},{"role":"client","text":"У Вагановой я так понял не получается открыть анкету по фото..."},{"role":"client","text":"Первое видео, от Славнова Марина. Прошу прощения запутался ."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Прошу прощения что не отвечал, ждал пока сотрудники пришлют фото и видео.\nВидео от: ГМ Лента Чечерский проезд 51 Станкевич Виктория\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nСпасибо что собрали примеры и прислали их в запрос.\nБуду изучать и отвечать по каждому,\nСлавнова Марина, проект Hochland - в исключение добавлена, координаты у ТТ есть, проверим логи."},{"role":"support","text":"[q]\nОт Вагановой Светланы\n[\/q]\nСудя по видео идет запрос приближения к ТТ при завершении РД.\nРазные настройки исключения в двух проектах, в одном добавлена, в другом нет - проверим как ведет себя приложение при таком кейсе.\n\nЗадачу коллегам собрала, изучим, вернемся с ответом."}]},{"ticket_id":38793,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Есть мерчендайзер Лисиина Марина, не дает выбрать ее в списке на назначение ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЛисина Марина в проект добавлена в роль Мерчендайзер.\nСперва думала, что возможно в фамилии есть латиница, поэтому не ищет – проверила, по имени Марина в назначении сотрудника также нет.\nПроверила на вашем сервере - акаунт с почтой marina3724442@yandex.ru не подтвержден, в проект добавлена с этим email.\nПередала коллегам, подтвердим через базу, по готовности вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ольга,\nГотово, подтвердили email сотрудника через базу.\nОт себя проверила - в списке назначений есть, на анкеты назначается (своитестовые изменения я не сохраняла).\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38792,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить выгрузку отчета по всем заполненным пунктам","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПодробно опишите, пожалуйста, какой конкретно отчет необходим - какие столбцы, какие данные и откуда должны подтягиваться.\nИ приложите, пожалуйста, шаблон отчета в Excel."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНеобходима выгрузка следующих параметров\nНомер\nДата визита\nАдрес\nТочка открыта\/закрыта\nСотрудник предложил Gislaved\nСотрудник рассказал про сервисные программы\nОбщий комментарий\n\nВсе эти колонки заполняются в отчетах!\nСделать нужно как можно скорее, у клиента отчетная встреча"},{"role":"client","text":"вот пример"},{"role":"client","text":"вот эксель"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час."},{"role":"client","text":"Ярослав, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Андрей, спасибо за ОС. Забрали в очередь задач. В связи с большим количеством запросов срок реализации до 7ми рабочих дней. Ориентировочный дедлайн 25.05.2026."},{"role":"support","text":"Андрей, отчёт **Выгрузка** добавлен.\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38791,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Можете ли вы удалить данные План визитов в ТТ за апрель. Не могу загрузить новые данные, так как пишет, что кол-во строк превышает допустимое . Во вложении мой новый файл","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот ошибки, которая возникает при загрузке данного файла. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот скрин"},{"role":"support","text":"Регина, \nвозможно, текст в ошибке не совсем корректен, проверим этот момент. \n\nПо факту - ошибку скорее всего вызывают дробные значения в колонке План визитов в неделю. В справочнике колонка имеет числовой формат, а в файле он дробный. \n\nЕсли могут быть дробные значения в колонке - нужно менять тип колонки (точнее - создавать новую колонку с типом дробь) в справочнике, при этом надо учесть, если настроены какие-то процессы со стороны системы или (создание нужного кол-ва анкет и т.д.) или отчеты, которые учитывают эту колонку, их придется корректировать на учет новой колонки в справочнике."},{"role":"client","text":"Я поменяла колонку на дробное число, но ошибка выскакивает такая же"},{"role":"support","text":"Регина, \nвозможно, что-то не так было с форматом файла - я перенесла данные на отдельную вкладку, скопировав только заполненные строки - все прогрузилось без ошибки. \n\nФайл, по которому загружала, прилагаю (Лист 1 - тот, который прогружала и он прогрузился). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо большое"},{"role":"support","text":"Регина, \nнапомню про этот момент:\n[q] надо учесть, если настроены какие-то процессы со стороны системы или (создание нужного кол-ва анкет и т.д.) или отчеты, которые учитывают эту колонку, их придется корректировать на учет новой колонки в справочнике. [\/q]\nЕсли такие настройки\/отчеты есть - напишите в запрос по их настройке, чтобы внесли корректировки. \n\nЯ этот запрос завершу. при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38790,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! \nУ сотрудника в г. Ижевск не открывается анкета. \nВыдает следующую ошибку.См. во вложении. \nПросьба помочь устранить проблему","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника прислать скриншот всего экрана устройства. Это поможет в понимании проблемы."},{"role":"client","text":"Высылаю"},{"role":"support","text":"[q]\nВысылаю\n[\/q]\nБлагодарю.\nКак видно из присланного Вами скриншота, сотрудник подключен к мобильному интернету. Сейчас могут быть перебои с мобильным интернетом по всей стране, поэтому лучше всего подключиться к точке доступа Wi-Fi со стабильным интернетом.\n\nТак же при подключении к точке доступа и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить и провести синхронизацию. Так же проверьте не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо! \nПолучилось открыть с wi fi"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо! \nПолучилось открыть с wi fi\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38789,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Уточните почему из отчета исчезает аудиозапись? Данные вносим в ручную и фото и аудио, сохраняем, через какое то время аудио исчезает. При условии, что анкета не закроется пока не приложишь все файлы. Также иногда исчезают анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каких именно анкетах зафиксировано такое поведение - достаточно 2-3 анкет для примера. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"705, ШИНСЕРВИС ООО, ШИНСЕРВИС, Уфа, ул. Карьерная, д. 37, Проверена\n\n172, Бином ООО, Бином Авто, Ижевск, Орджоникидзе ул., 10, Проверена"},{"role":"client","text":"По данным точкам, нет аудио \n\n172, Бином ООО, Бином Авто, Ижевск, Орджоникидзе ул., 10, Проверена\n705, ШИНСЕРВИС ООО, ШИНСЕРВИС, Уфа, ул. Карьерная, д. 37, Проверена"},{"role":"support","text":"Алла,\nблагодарю за обратную связь!\nПроверим информацию и вернемся в запрос."}]},{"ticket_id":38788,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nНе могу создать новый период на вторую половину мая. Май не активен.\nСкрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Любовь, добрый день!\nВ данный момент у Вас в текущем периоде 1-15 мая 2026 активность стоит на весь месяц ( с 01.05.2026 по 31.05.2026).\nИзмените в текущем периоде дату окончания активности на 15.05.2026 и тогда сможете создать новый период на вторую половину месяца ( с 16.05.2026 по 31.05.2026).\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38787,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В одном акаунте привязаны 2 азс прошу сделать отдельно","messages":[{"role":"support","text":"Дарина, добрый день!\nЕсли я верно понимаю, вопрос в том, что на Вас в проекте назначены анкеты по двум указанным АЗС. \nЕсли это так - Вам необходимо обратиться к непосредственному руководителю, чтобы он переназначил анкеты на нужные аккаунты. Обычно по этим вопросам обращаются к Рязановой Светлане.\n\nСейчас Вы обратились в поддержку системы Оптимум, мы со своей стороны не можем вносить корректировки в проекты Клиентов и назначения в них. \n\nБлагодарю за понимание!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38786,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"В проекте сделали периоды по неделям, и на текущей 20 неделе не могу добавить Мерчандайзеру анкету, так как рассчитано на неделю 5 анкет, 4 есть, а 5 не могу добавить , по адресу г Самара, ул Красноармейская, д 131","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nОбращаю Ваше внимание, что в настоящий момент в АП две записи с Заводским № ТТ 241, но различие в колонке Адрес, которая и является адресом ТТ и по которой идет назначение.\n\nВ текущем периоде ТТ с указанным адресом неактивна, Вам необходимо сначала ее активировать в АП и только после этого появятся дубли НЗ анкет.\n\nТакже отмечу, что в будущем периоде (21 неделя 2026) данная ТТ активна ипо ней есть все 5 НЗ анкет.\nСкорее всего когда период 21 неделя 2026 создавался, ТТ с указанным адресом была активна. Позже видимо она была отключена в текущем периоде, но раз период уже существовал на момент деактивации ТТ, то в новом периоде она автоматически не отключится. И если данная ТТ в будущем периоде не нужна, то ее активность также нужно отключать."},{"role":"client","text":"всё спасибо, и я уже разобралась"},{"role":"support","text":"[q]\nвсё спасибо, и я уже разобралась\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершаю.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38785,"client":"OptS22_Active8","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Необходим отчет по шаблону во вложении.\n\nОсобенность отчета в том, что он необходим только на ТТ у которых в справочнике в \"Комментарий к ТТ\" есть приписка \"Тест\".","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Добрый день. \nСпасибо за подтверждение. Задача поставлена в очередь. \nОбращаю внимание, что в связи с большим количеством запросов на данный момент срок выполнения до 7 рабочих дней. Ориентировочный дедлайн 25.05.2026."}]},{"ticket_id":38784,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, можно ли поля в анкете скорректировать под конкретного сотрудника? Сейчас есть возможность по адресу только это сделать, которые есть в справочнике. Но нам нужно для конкретного сотрудника отключить некоторые поля анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПоля можно отключить как Вы и написали либо по адресу ТТ, либо для определенной роли, но для конкретного пользователя сделать это нельзя.\n\nНо если у Вас полевой сотрудник - единственный, кто заполняет анкеты и на каждую ТТ только один полевой сотрудник, то настройка по ТТ и будет настройкой по сотруднику.\nОбращаю Ваше внимание также на то, что активность полей по ТТ не имеет временных ограничений и если видимость поля по конкретной ТТ отключена, то отключена во всех периодах всегда, если активна, то активна всегда."},{"role":"support","text":"Коллеги, остались ли у Вас еще вопросы или запрос могу завершить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу. Если у Вас остались вопросы, то откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38783,"client":"OptS43_AST","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Никишина Елена не может зайти в приложение, выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nДанная ошибка возникает в случае, когда не удается установить стабильное интернет соединение.\nТак же при подключении к точке доступа Wi-Fi и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить и провести синхронизацию. Так же проверьте не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Никишина Елена попробовала сменмить электронную почту на аккаунте в приложении на elenanikishina81@gmail.com\nТеперь требуется подверждение почты, но на нее писем не поступало"},{"role":"support","text":"[q]\nНикишина Елена попробовала сменмить электронную почту на аккаунте в приложении на elenanikishina81@gmail.com\nТеперь требуется подверждение почты, но на нее писем не поступало\n[\/q]\nАндрей, есть запрос на почте службы поддержки от данного сотрудника. В нем решаем вопрос. Как будет решен - вернусь в ваш запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВидим, что сотрудник зарегистрировался с верной почты и уже добавлен в проект.\nЗапрос завершу. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38782,"client":"OptTest","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"ТЕСТ ТЕСТОВИЧ!","messages":[{"role":"support","text":"КУКУ КУКУШЕЧНАЯ"},{"role":"client","text":"Без текста не открывает"}]},{"ticket_id":38781,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, доброе утро. Клиент написал что некорректно отображение в пдф отчета. \nЦитирую его комментарий:\nпо pdf отчету заметили неточность:\n1. в градации соответствия стандартам:\n99-100 соответствует стандартам\n80-98.99 частично соответствует стандартам\n0-79.99 не соответствует стандартам\n\n2. Общий % округляется до десятых. Надо оставить в сотых\nА еще надо в фильтр для выгрузки pdf добавить адрес, а то у нас под одним наименованием несколько адресов и не ясно какой выводит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос передали в отдел аналитики, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":38780,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Помогите, пожалуйста. Не могу сегодня работать. Синхра не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38779,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Работала по проекту на сервере SFA, но он пропал и руководитель говорит,что я у нее заблокирована.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса обратитесь к администратору сервера SFA, т к только у них есть доступ на блокировку и разблокировку пользователей сервера.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38778,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует ЧекЛист Вечер и Закрытие за 14.05.2026 г.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНасколько видим - анкету по ЧЛ Вечер и Закрытие Вы вчера заполнили. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38777,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nСейчас для вопроса формата закрытая таблица, чтобы его сделать обязательным для заполнения нужно сделать настройку на обязательность заполнения колонки Вариант. Т.е. валидатору нужно будет проставить во всех вариантах Да\/Нет. Это очень долго и неудобно. Просим рассмотреть возможность реализации, чтобы было достаточно отметить хотя бы один вариант ответа ( в обязательном порядке).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВ формате вашей анкеты сделать обязательным только один ответ на вопрос из таблицы не получится, но вы можете поставить обязатльным все поле и настроить предзаполнение анкеты. Так ответы с прошлой анкеты будут переноситься в новую, но только по тем полям и таблицам, которые вы выберете. \n\nНапример, вы отметили в анкете в таблице все \"нет\" и на что-то \"да\", то в новой анкете таблица будет заполнена так же, но любое значение можно будет изменить на противоположное. \n\nДля того, чтобы это сделать, вам надо будет зайти в настройки - Блок \"Сбор данных\" - \"Предзаполнение анкет\". Дальше прожать галочку. \n\nДальше вы можете выбрать, как будут определяться анкеты для копирования в них данных. В данном случае лучше выбрать \"При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую\", так анкета автоматически будет создаваться при заполнении старой. И прожать галочку \"При создании нового периода переносить незаполненные анкеты в новый период\", чтобы анкеты не дублировались. \n\nЗатем в \"Добавить или удалить поля\" выберите те таблицы и поля, которые можно переносить в новые анкеты, как предзаполненные. \n\nПервые анкеты сотруднику все-равно придется проставить все ответы типа \"да\/нет\", но после этого менять только 1-2 пункта, остальные останутся заполненными. \n\nПодскажите, такой вариант вам подошел? Получилось настроить самостоятельно?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, такой вариант нам не подходит. По сути, валидатор так же может пропустить этот вопрос и не поменять на нужный ответ."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nМожет быть у Вас есть описание этого процесса в том виде, какой был бы наиболее удобен для работы (= \"идеальная картинка\")?\nИсходя из запроса я понимаю, что при простановке хотя бы одного ответа на вопрос таблица должна считаться соответствующей правилам. Но полного понимания задачи нет пока. \n\nУточните, пожалуйста, какая именно это таблица (не нашла в указанном проекте таблицу по вопросу формата и табличного поля Вариант, также не нашла справочника для такой таблицы). Понимание полей даст возможность более точно предложить варианты решения задачи. Можно приложить скриншот, например, где было бы видно эту таблицу \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Прилагаю примеры таких вопросов.\n\nЕсли вопрос появился по условию отображения ( ветвления), то валидатор не сможет сохранить анкету, не проставив ответ на этот вопрос."},{"role":"support","text":"[q]\nПрилагаю примеры таких вопросов.\n\nЕсли вопрос появился по условию отображения ( ветвления), то валидатор не сможет сохранить анкету, не проставив ответ на этот вопрос.\n[\/q]\nКристина, спасибо за примеры!\nСуть вопроса стала понятнее.\n\nОбсудим внутри себя варианты решения задачи. Вернусь с обратной связью в запрос позже в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВопрос пока на рассмотрении отделом разработки. \nПо результатам вернусь взапрос. \n\nБлагодарю за ожидание!"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, нужна доработка только на сайте? Или в приложении тоже необходимо сразу сделать?\n\nМожем предложить такой вариант:\n- доп условие будет только для обязательности заполнения поля (если пусто, то ошибка)\n- в настройке правила появится галочка \"хотя бы в 1 строке\" (над названием подумаем, чтобы это было понятно), пример на скриншоте\n- в анкете правило будет считаться выполненным, если хотя бы одна строка заполнена без ошибок\n\n Подойдет ли такой вариант? Оцениваем его? Для оценки важно понимать - реализация нужна только на сайте или еще и в приложении. \n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНам достаточно только на сайте."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nНам достаточно только на сайте.\n[\/q]\nКристина, Спасибо!\nВерно понимаю, что предложенный вариант подходит, могу передать его в разработку на оценку?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДобрый день!\n\nНам достаточно только на сайте.\n\n[\/q]\n\nКристина, Спасибо!\nВерно понимаю, что предложенный вариант подходит, могу передать его в разработку на оценку?\n[\/q]\nДа, ждем оценку."},{"role":"support","text":"Кристина, \nпередала информацию в разработку. По итогам оценки вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nотдел разработки оценил трудозатраты - 8 часов. \nТребуется подтверждение от Антона Стороженко. \n\n\nАнтон, подтвердите, пожалуйста, трудозатраты на реализацию указанного ниже функционала в размере 8 часов работы отдела разработки. \nСогласованный ранее вариант:\n- доп условие будет только для обязательности заполнения поля (если пусто, то ошибка)\n- в настройке правила появится галочка \"хотя бы в 1 строке\" (над названием подумаем, чтобы это было понятно), \n- в анкете правило будет считаться выполненным, если хотя бы одна строка заполнена без ошибок\n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":38776,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите пожалуйста как такое возможно сделать ,если отчет 12.05 был отправлен на доработку с комментарием добавить фото омп .Сегодня тп получается дорабатывает данную анкету за 12,05 т.е. делает фото омп и у него на фото ставиться метка за 12.05 хотя он сделал аго сегодня . Плюс заполнил по плану анкету за 14.05 время рабаты с анкетами 1 минута. Адрес ТТ \nг.Москва, Авангардная ул, 11","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nУточните пожалуйста суть вопроса. У пользователя было две анкеты по одному адресу, одна на доработке, вторая стояла по плану. Пользователь сначала заполнил анкету по Дате план в 14:47, далее открыл анкету на доработке в 14:54 и заполнил ее, ограничений на данные действия у него нет."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Дарья!\n\nУточните пожалуйста суть вопроса. У пользователя было две анкеты по одному адресу, одна на доработке, вторая стояла по плану. Пользователь сначала заполнил анкету по Дате план в 14:47, далее открыл анкету на доработке в 14:54 и заполнил ее, ограничений на данные действия у него нет.\n[\/q]\nда все верно,только как такое возможно посещение 14.05 а на фото дата стоит 12.05?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПо настройкам проекта в текст на фото у вас тянется Дата визита - это поле анкеты и оно заполняется при первом визите МЧ. Если тут необходимо отображать дату фотографии, то вам необходимо в Прочие настройки, включить ползунок на Менеджер проекта (ваша роль), чтобы у вас отображалась дата и время фотографии, когда они были сделаны внутри анкеты, сейчас данная запись доступна только ролям Супервайзер и Мерчендайзер.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38775,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nМожем ли мы во отчете из запроса поменять временно логику полей: Время начала работы и Ввремя окончания работы. Сейчас информация в данные поля тянется из верхнего окна со скриншота в запросе, по iOS эта информация в данный момент выгружается некорректно. Можем ли мы тянуть информацию по времени визитов из двух нижних записей? А там, где данные записи отсутствуют (второй скриншот), брать уже из верхней?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nОписанный вариант потенциально возможен, но с учетом количества анкет будет значительно нагружать отчет и как следствие время формирования отчета будет увеличено, как и нагрузка на систему.\nПо сколько информация о времени работы с анкетой используется сразу в нескольких отчетах, то предлагаю пойти другим путем:\n1. Создадим дополнительные поля в анкетах - Общее время, Время по открытию и закрытию\n2. Данные поля будут автоматически заполняться через несколько минут после сохранения анкеты или онлайн - проверим скорость и целесообразность заполнения сразу.\n3. Поправим все отчеты, где используется данная информация, чтобы выводить корректные значения.\nНа это потребуется некоторое время, постараемся реализовать завтра в течении дня."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЛогику учета времени поменяли.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38774,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В разделе Аналитика не отображаются виждеты, отчеты. Подрядчик говорит, что доступы настроены. в других проектах на сервере аналитика отображается.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМне кажется мы как-то с вами обсуждали данный вопрос - корректнее всего сразу запросить у сотрудника скриншот полного экрана, и приложить его в запрос при создании. Так мы потратим меньше времени на выяснение всех нюансов.\nЕсли под \"Подрядчик \" имеется в виду любая клиентская роль, то:\n- активация виджетов из раздела Настройки - Аналитика, в блоке каждой нужной роли.\nЯ проверила у вас нет доступа к настройкам данного проекта, обратитесь к Маслова Анастасия Геннадиевн.\n- доступ к каждому аналитическому отчету выдается или точечно (через доступ к отчету) или массово (через нас, трудозатраты оцениваем отдельно,требуется уточнить название отчета (полностью как указано в проекте) и название всех ролей сотрудникам которых нужно выдать доступ к этому отчету)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНасколько вижу речь шла о роли Клиент, доступы к виджетам выдали с вашей стороны.\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38773,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. В проекте во вкладке Анкеты - Торговые точки и анкеты на карте некорректное отображение. Подскажите, в чем может быть проблема? Адреса, вроде, указаны корректно","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nПри составлении подобных запросов присылайте пожалуйста конкретику:\n- в чем именно заключается не корректное отображение, опишите подробнее,\n- приложите скриншот полного экрана из данного раздела, выделите участок где денные \"не корректно отображаются\".\n\nВозможно дело в месте отображения самих меток на карте? Если это так, то оно зависит напрямую от полученной в АП координаты, а она от корректности указанного адреса."},{"role":"client","text":"Все ТТ в Ап находятся в Беларуси, отображаются точки по России, на фото пример"},{"role":"support","text":"Филипп,\nДля примера взяла рандомную ТТ:\nМила, 789, Мил_242, Сенно, Беларусь, ул. Октябрьская, 7, агрогородок Кольчуны, , , Ребрендинг, монтаж Global, , 2026-05-14, 2026-06-15, , 1, 1, 1, , , , , , 1\nЯ думаю, в самом адресе есть неверные данные, в регионе скорее должно был быть реальный региона Беларусии - координаты принципиально разные.\nПо определившимся координатам волгоградская область – на карте в системе отображается верно, возможно адреса меняли после того как получили координаты.\n\nПроверьте координаты в АП, где нужно поменяйте.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. По данной же теме вопрос. Через какое время отображаются координаты по Торговой точке после внесения? По одной ТТ исправили в столбце Регион данные и вручную добавили координаты - отображаться она не начала на карте (фото). Попробовали сейчас добавить другую точку с верными данными ( Барановичи, Брестская обл. ул. Тельмана 165) и пока тоже ничего не отображается"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nУ указанной вами ТТ (ID 11) в колонке Статус координат указано \"Произошла ошибка, проверьте адрес\" - т.е. координата ошибочная, не рабочая, ТТ с таким статусом не выводятся на Карту.\nСудя по вашему описанию поменяли координаты записи вручную, в данном случае нужно также поменять сам статус на \"Получены, используем\" - у всех ТТ с корректными координатами указан данный статус.\nПоменяла сейчас сама, проверила на карте в разделе Анкеты - отображается верно.\n\nТ.е. для всех ТТ у которых координата корректна изначально (или поменяли вручную на корректную) должен быть указан Статус координат - \"Получены, используем\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Не могу понять, как неправильный адрес у ТТ под номером 463 (Барановичи Брестская область ул. Тельмана, 165)? В картах прекрасно находит по этому адресу точку адресу (скрин)"},{"role":"support","text":"Филипп,\nЕсли речь идет о ТТ с ID 463, то у данной ТТ просто нет координат - пустые, не определились.\nВозможно меняли адрес ТТ или он был не полным, и координаты не определились.\nВозможно загрузили адресную программу. Включили настройку, далее выключили к примеру колонку Адрес в самой настройке (или город), сбор отработал по тем колонкам что были активны.\n\nСбоя в работе настройки по сбору координат не было, собирает по активным колонкам в Настройках сбора и по тем данным которые есть в строке адресной программы."},{"role":"client","text":"Вчера загрузили данную точку, ничего не менялось, долго в координатах было по нулям, поэтому был написан вопрос о времени, которое требуется для опеределения координат Оптимой. Сегодня утром, зайдя в проект, опять ничего не меняя, был уже ваш ответ, что в координатах не определилось по этой ТТ, т.к. вероятно, адрес неверный."},{"role":"client","text":"Загрузили еще одну ТТ только что под номером 464. В Яндексе находит эту точку тоже, значит адрес верный. Пока в координатах ноль"},{"role":"support","text":"[q]\nВчера загрузили данную точку, ничего не менялось, долго в координатах было по нулям, поэтому был написан вопрос о времени, которое требуется для опеределения координат Оптимой. Сегодня утром, зайдя в проект, опять ничего не меняя, был уже ваш ответ, что в координатах не определилось по этой ТТ, т.к. вероятно, адрес неверный.\n[\/q]\nФилипп, меня запутало следующее:\n- я провреила по ID 11, она была на скриншоте,\n- а в самом сообщении вы писали о другой точке ID 463.\nКогда вы добавили эту точку? \n\n[q]\nЗагрузили еще одну ТТ только что под номером 464. В Яндексе находит эту точку тоже, значит адрес верный. Пока в координатах ноль\n[\/q]\nПо 464 данных еще нет, они в обработке.\n В сутки в рамках одного сервера обрабатывается порядка 500 адресов:\n- если на вашем сервере ни в одном другом проекте этот процесс не запущен, то координаты начнут подтягиваться сразу при включении настройки или на следующий день,\n- если процесс уже запущен то сперва он должен завершиться для другого проекта и далее начнется работа с текущим.\nСкорее всего до этой ТТ просто ещ ене дошла очередь."},{"role":"client","text":"точку ID 11 - с ней всё понятно, по ней вручную вбили координаты и потом вы добавили \"получено, используем\". \nТочка ID 463 пробно добавлена вчера около 18:00 с верными данными в столбце Регион, но она так и не отобразилась корректно \"Произошла ошибка, проверьте адрес\", но в Яндекс картах эта точка прекрасно находится и адрес изначально введен верно. \nТочка ID 464 добавлена сегодня, опять же, пробно, пока нет результата. \nДругих адресов в других проектах сегодня еще не вводили.\n\nНа данный момент, рабочий вариант для отображения точек на карте в Беларуси, это только ввод вручную, но там более четырехсот адресов..."},{"role":"client","text":"Я имею в виду ввод координат вручную"},{"role":"support","text":"Филипп,\n- По 463 - измените статус на \"ожидаем получения\", процесс перезапустится.\nВ этой строке ранее другого адреса не было, даже пустого?\nПо нему мог прийти этот статус \"Произошла ошибка, проверьте адрес\"- в плане он сам по себе назначить не может, только если данные в строке были не корректны.\n - По 464 - предлагаю подождать до завтра, ничего не меняйте в записи и настройках сбора пожалуйста, увидим как отработает сбор, какие данные придут.\nВдруг и правда есть какая-то ошибка для Белоруссии, будет пример на котором сможем проверить."},{"role":"client","text":"По 463 другого адреса не было. Статус поменяли\nПо 464 не трогаем.\nСпасибо, тогда ждем пока"},{"role":"support","text":"Филипп,\nОбсудили с коллегами, предположительно проблема может быть в сервисе DaData, через него идет определение координат (скорее всего оно только по России).\nПредлагаем следующее решение:\nМы принудительно поменяли на поиск координат в Google, должно помочь.\n**Теперь вам нужно, обязательно:**\n1. в справочнике с адресной программой добавить колонку Страна, в ней укажите Беларусь (и далее в подобных проектах аналогично), \n2. включите поле Страна в Сбор для координат\n3. у всех ТТ где пришли неверные координаты и статус «произошла ошибка..», поменяйте статус на - Ожидание получения\nМожно отфильтровать такие ТТ в АП, скачать файл, поменять значение массово и загрузить через \"обновить записи\"."},{"role":"client","text":"Спасибо! Понятно, сделаем"},{"role":"support","text":"Филипп, доброе утро!\nВижу что колонку Страна в АП добавили, в сборе активировали.\nВ стране сейчас есть также Брестская область - нужно исправить на Беларусь.\n\nТакже у всех ТТ где пришли неверные координаты и статус «произошла ошибка..», поменяйте статус на - Ожидание получения\nМожно отфильтровать такие ТТ в АП по Статус координат - «произошла ошибка..», скачать файл, поменять значение на \"Ожидание получения\" массово и загрузить через \"обновить записи\".\n\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Доброе утро! \nСпасибо, поправили в столбце Страна \nВчера уже ставили статус на Ожидание получения, как видим, неудачно пока. Еще раз обновить?"},{"role":"client","text":"Верно понимаю, что, на данный момент , рабочий вариант - пока только ввод координат вручную?"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, поправили в столбце Страна \nВчера уже ставили статус на Ожидание получения, как видим, неудачно пока. Еще раз обновить?\n[\/q]\nФилипп, вчера было указано ДО внесения изменений с нашей стороны.\nНужно изменить значение чтобы перезапустить сбор - я изменила массово на Ожидание получения по всем ТТ где был статус \"произошла ошибка..\".\n\nВ рамках сервера в сутки обрабатывается порядка 500 координат, если ни в одном другом проекте на вашем сервере процесс не запущен то начнут собираться ближайшее время (сегодня)."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Филипп, \nДело пошло :)\nВнесли еще одну правку, начало списка (порция до 101 записи) чуть позже обработается.\nКоординаты определяются, я взяла из новой порции адрес - Охотская, 135\/3\nКоординаты появились в АП и на карте явно в Минске."},{"role":"client","text":"Огромное спасибо! Да, проверили несколько адресов, они корректно отображаются. Подождем прогрузки до конца"},{"role":"support","text":"Филипп,\nПроверила, насколько я вижу все координаты подтянулись.\n\nВ следующих проектах, если они не по России, сразу при создании проекта учитывайте пожалуйста:\n- в справочнике с адресной программой добавить колонку Страна, в ней укажите страну,\n- включите поле Страна в Сбор для координат.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":38772,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nЧернева Анна Ивановна новый менч по проектам Лента и Метро. Магнитогорск. к проекту приписана , но из приложения не видит сервер Bestseller\nПожалуйста , помогите","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсть запрос в службу поддержки от данного сотрудника. В нем решаем вопрос. Как будет решен - вернусь в ваш запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, проблема решена. У сотрудника получилось зайти на сервер. Анкеты назначенные сотрудник также видит.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38771,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчет Сводный отчет - по Ответственному Ткачева Нина на неделе 04-10 нет назначенных анкет, откуда тянется информация по Частоте посещений в неделю - 85?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПоправили отображение в отчёте."}]},{"ticket_id":38770,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, \nПодскажите пожалуйста, как изменить логин.\nНеобходимо поменять на собственное ФИЛ","messages":[{"role":"client","text":"Изменить на настоящие ФИО"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЛогин поменять нельзя, но можно поменять ФИО: \nДля изменения личных данных нужно войти в Профиль в Личном кабинете (Ваше ФИО в верхнем правом углу сайта).\n\nИзменение личных данных\nЧтобы изменить личные данные достаточно ввести в поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, где найти вкладку профиль?"},{"role":"client","text":"У меня нет программе"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите пожалуйста, где найти вкладку профиль?\n[\/q]\nРаздел находится на сайте (не в приложении), Вы можете открыть сайт OPTIMUM: field reporting system в браузере с устройства (лучше в полной версии \/версии для ПК), нажать на свои текущие ФИО вверху справа, выбрать Профиль. Внести корректировки в поля Фамилия\/Имя\/Отчество. \nТакже можно поменять ФИО дома сПК. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Скажите, вот сейчас все получилось в профиле поменять. А в приложении не отображается. Почему может быть так?"},{"role":"support","text":"[q]\nСкажите, вот сейчас все получилось в профиле поменять. А в приложении не отображается. Почему может быть так?\n[\/q]\nПосле смены данных на сайте, надо выполнить синхронизацию в приложении (иногда может потребоваться авторизация *- выйти из аккаунта и войти в него снова). Но обычно хватает синхронизации.\n\n* Для авторизации нужно помнить учетные данные (логин и пароль), чтобы войти в приложение. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38769,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Возможно ли поменять в конструкторе название полей \"Фото выкладки ДО\" и \"Фото основной выкладки ПОСЛЕ\" , на другое написание :\nФото выкладки ДО - Фото ДО\nФото основной выкладки ПОСЛЕ - Фото ПОСЛЕ","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПоменять название поля не получится, это специально сделано, чтобы информация в анкетах и отчетах не терялась. \n\nМожно создать новые поля \"Фото ДО\" и \"Фото ПОСЛЕ\", затем поставить их на место тех, что уже есть. \n\nПри этом нужно будет снять активность со старых полей и поменять настройки отчетов, в которых использовались все старые поля. Это уже нужно будет делать через наш аналитический отдел и утверждать дополнительные трудозатраты.\n\nПоля так же можно сделать через нас, тут трудозатраты 15 минут. Или вы можете сделать самостоятельно. Но перед отключением активности нам нужно будет скорректировать, когда точно это можно будет сделать. \n\nПодскажите, какой вариант вам подходит?"},{"role":"client","text":"Спасибо, тогда ничего менять не нужно.\nПросто клиент уточнял, возможно ли"},{"role":"support","text":"Анна, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38768,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Нам нужно открыть доступ менеджерам агентств для правки данных в адресной программе. Подскажите какой пункт нужно выбрать в настройке ролей.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nРанее обсуждали - если открыть такой доступ, то конкурирующие между собой агентства будут видеть данные по ТТ друг друга. \nНе уверена, что такой вариант работы будет корректным. \n\nЕсть другие варианты решения этой задачи. \nНапример, через отдельный проект на базе АП текущего проекта. \nВ нем менеджерам агентств настроить анкеты по каждой ТТ, в анкете создать поля, согласно колонкам в АП основного проекта, в которые есть необходимости вносить корректировки либо использовать функционал **управления ТТ** в этом отдельном проекте (ввиду специфика ваших проектов активация этого функционала в рамках основного проекта нецелесообразна). \nС функционалом управления ТТ можно ознакомиться в инструкции. https:\/\/kotanyi.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qj2H6z&topic=400\n\nЕсли делать через анкеты - то потребуется настройки трансляции данных в АП через нашего аналитика (с выставлением трудозатрат). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Жанна, \nя запрос пока завершу, если остались вопросы - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38767,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходим виджет по Плановому кол-ву визитов (сумма по полю Частота посещений в неделю) и факт визитов (чтобы каждый пользователь видел свой), аналогичный нашему системному Количество анкет по статусам в текущем периоде","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание виджета в 1,5 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли взять задачу в работу."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен виджет План\/Факт. В разрезе периодов показан План, как сумма Частота посещений в неделю по активным ТТ, и Факт, как сумма всех визитов. Каждый пользователь видит только свои визиты (по назначенным анкетам), менеджеры проекта видят данные общие, в фильтре также можно выбрать любого конкретного. Если требуется предоставить роли доступ к виджету, то в настройках нужно проставить разрешение, как на скриншоте."}]},{"ticket_id":38766,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВо вложении скрин, уточните, пожалуйста, что это значит))","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Татьяна, пожалуйста, уточните, у какого пользователя возникает ошибка (как записан в проекте)? Можете попросить его прислать логи (для этого нужно зайти в Настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, когда можем ждать от Вас запрошенную информацию?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМне пока не дали ОС...."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПодскажите, пришла ос от пользователя? Как называется профиль?"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПредлагаю пока завершить запрос, в нем недостаточно данных для изучения с нашей стороны\nПрошу открыть его снова как появятся данные.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38765,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Олег, добрый день!\nВидим, что Вы уже создали обращение по этому вопросу.\nПожалуйста, продолжайте общение в нем.\nПовторные обращения затрудняют работу службы поддержки.\n\nСейчас актуально обращение №38763, пожалуйста, ожидайте ответ в нем.\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38764,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, Подскажите пожалуйста как можно разблокировать пользователя, и кто его заблокировал, сотрудник не может отправить отчеты.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПользователи блокировались по запросу Алексея Кольчиенко. Добавила Алексея в запрос. \n\nАлексей, добрый день!\nПомогите, пожалуйста, Марии разобраться в вопросе блокировки пользователей. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, привет.\nАндрей Орешин и Олег Миргородский прорабатывали файл всех пользователей на портале, данный пользователь попал в список под блокировку.\nПрошу полный список, если нужно кого-то еще разблокировать - транслировать на Олега."},{"role":"support","text":"Екатерину разблокировал."},{"role":"support","text":"Алексей, благодарю за обратную связь!\n\nКоллеги, \nя тогда запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38763,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отметиться, не работает геолокация в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Олег, добрый день!\n\nТакая ошибка чаще всего возникает, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно:\n- убедиться, что отключен VPN;\n- переподключиться к Wi-fi в торговой точке;\n- или выключить и далее снова включить мобильный интернет;\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова;\n\nКогда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу.Если рекомендации не помогли, пожалуйста, пришлите скриншот."},{"role":"support","text":"Добрый день, Олег!\n\nПри составлении подобных запросов указывайте пожалуйста название проекта, в котором вы работаете. \n\nНа вчерашний день у вас не было свободных анкет для заполнения с датой план 14.05, так как ранее данная анкета уже была заполнена другим пользователем. Для решения данного вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю, чтобы вам назначили новую анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38762,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"**Речь о полях:**\n- Дата план (Id поля 682) - проект Промоутеры Gorenje\/Hisense. MVM (у роли Супервайзер доступ к редактированию поля), \n- Дата план визита (Id поля 1419) - проект Аудит точек с ПК (у роли Аудитор доступ к редактированию поля).\n\n**Что фиксировать:**\n- именно изменение данных в поле, т.е. значение уже было и его изменили (было «не пусто»).\n- фиксировать изменения именно от указанной выше роли в каждом из проектов,\n- возможно сможем фиксировать дату когда изменили, ФИО изменившего, в отчете подсвечивать такие строки цветом.\nИнтересует именно сама возможность, отчета нет, создадим если сможем выводить данные.\n\n**Почему возникла потребность:**\nКлиент едет с аудитом в поля, он смотрит Планировщик, видит, что промоутер работает в среду в точке. Он едет в точку в среду, а оказывается что промоутера НЕТ\nСупервайзер говорит, что ничего не знаю у него график был другой - и мы смотрим, действительно в системе другой график.\nВ данном случае не ясно как посмотреть и либо подтвердить слова СВ либо опровергнуть, что график в точке был сразу такой и не менялся.","messages":[{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\nОбсудили – предлагаем наиболее корректное решение.\n\nОтслеживаем изменение поля, если оно отличное от \"пусто\" (стоит какое то значение), то в Историю действий в анкете фиксируем запись:\n- пользователь ФИО;\n- изменил значение с такого то на такое то,\n- дата и время изменения фиксируется в истории по факту изменения.\nПример из истории во вложении.\n\nПо отчету:\nМожем хранить это в отдельной таблице (системной) или справочнике и вывести в отчет.\nВо вложении пример шаблона (не уверена, что нужны клиентские роли, пока оставила) - посмотрите пожалуйста.\n\nПередам коллегам на оценку (важно - данные в поле дата плана могут поменять как из списка анкет, планировщика, карты, из самой анкеты).\nПлюс **НЕ нужно** учитывать первое изменение даты в поле в проекте Промоутеры Gorenje\/Hisense. MVM так как, при создании периода дата переносится + 7 дней ( МВМ)"},{"role":"client","text":"Алексей,\n\nПрошу изучить, указать трудозатраты:\n\n**1. Описание**\nРечь о полях трех проектов - поля во вложении.\nУсловия:\n- фиксируем изменение данных в указанных выше полях:\n - значение уже было и его изменили (было «не пусто»).\n - значение было или его указали (не пусто) и далее удалили значение («пусто»),\n- фиксировать изменения от всех ролей проекта,\n- важно также учесть данные удаленных анкет – кейс такой: в планировщике указали визит, далее анкету удалили – визита как бы нет, но ранее он был. Пример во вложении (удалили дату на 13 мая, удалили анкету 14 мая),\n- к статусу анкет не привязываемся, любой статус\n\n**2. Настройка на оценку**\nОтслеживаем изменение поля, если оно отличное от \"пусто\" (стоит какое-то значение), то в Историю действий в анкете фиксируем запись:\n- пользователь ФИО;\n- изменил значение с такого то на такое то,\n- дата и время изменения фиксируется в истории по факту изменения.\n\n**3. Отчет на оценку**\nШаблон отчета во вложении, 2 вкладки, МВМ (он же для ДНС) и Аудит.\n- все эти изменнеия (п.2) выводим в отчет,\n- выводим все изменения по каждой анкете, если их было к примеру три то выводим три - подряд.\n- подсвечиваем и Дату план новую и дату изменения красным цветом, если:\n - изменения вносились после создания периода (с первой даты периода)\n - изменения вносились задним числом (задним числом считаем всё, что по времени менее суток до времени старта) \n\n\nЗадачу нужно оценить в пн 18 Мая, добавить в приоритет."}]},{"ticket_id":38761,"client":"OptS112_Renna","category":"Нужна новая функция","description":"Елена, добрый день!\nКак согласовали в запросе 34093 - открою новый для отдельной задачи, чтобы было проще ее отслеживать. \n\nЧто именно нужно:\n у СКЮ есть БН (ЦМП (цельная молочная продукция), МРЖ (мороженое), бакалея и т.д.))\nНекоторые поля должны быть активны для продуктов одних БН, а для продуктов других - нет. \n\nПроекты (лоя примера):\nРабочий процесс мерчендайзера\nРабочий процесс СВ\nРабочий процесс ТСВ\nРабочий процесс СМЧ и ПТ\nРабочий процесс Троттеры\n\nТаблицы (для примера):\nАудит наличия\nАудит наличия Тандер (в РП МЧ)\nАссортимент вне матрицы\n\nПоля (для примера)\nВыложено ДО визита","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, все верно. Сейчас во всех точках в поле Выложено ДО стоит один параметр, а нужно что бы они были разные. Плюс, необходимо учитывать сеть и регион. То есть, в Магнита по СКЮ 1 один текст, а в Пятерочке по этому СКЮ другой."}]},{"ticket_id":38760,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Захожу в приложение, выбираю позицию, а она всегда вверх выскакивает. Телефон перезагрузила, приложение удаляла и заново скачивала не помогает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПохожая задача уже находится в разработке, по результату сообщим вам здесь."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nДанная ошибка будет исправлена в ближайшем обновлении приложения."}]},{"ticket_id":38759,"client":"OptMasterClass","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Необходимо удалить сервера и проекты по которым я больше не работаю. Как это сделать","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Инна!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Чтобы удалить проекты, вам необходимо обращаться к руководителю данных проектов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38758,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Обновите, пожалуйста, данные для выгрузки еженедельного отчета в сети Окей. Были удалены торговые точки.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь на реализацию.\n\nСкоро они вернутся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день.\nОтчет берет данные напрямую из базы данных, как следствие не требуется какое то отдельное обновление.\nЕсли удалены торговые точки (скорее всего либо выключены точки, либо удалены анкеты), то и из отчета они пропадут.\n\nЕсли же в отчете Вы видите какие то данные, которых там быть не должно, то приведите, пожалуйста, конкретные примеры, чтобы мы могли проанализировать.\n\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Было удалено 4 адреса. Но при выгрузке еженедельного отчета они все равно отражены. Из-за этого сводная тоже некорректная. Эти адреса необходимо удалить из еженедельного отчета.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день.\nНа примере сразу удалось понять причину ошибки.\nВнесены изменения в отчет, теперь выключенные точки не выводятся в отчет.\nТакже выполнена оптимизация отчета, по идее вывод данных должен стать быстрее, а сами данные не должны измениться, но на всякий случай проверьте отчет, когда будет такая возможность.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Теперь не включены в отчет те адреса, анкеты которых остались незаполненные. Для отчета нам необходимо, чтобы все адреса были включены в еженедельный отчет. На примере Сестрорецка: там один визит заполнен, два нет, вот только один попал в отчет(заполенны)."},{"role":"support","text":"Оксана, сделана еще одна правка.\nТеперь все хорошо?"},{"role":"client","text":"Спасибо, да, по отчету теперь все хорошо. Но у координатора(менеджера),который ведет эту сеть не формирует отчет. ("},{"role":"support","text":"Оксана, исправлена работа отчет для других ролей.\nЗа одно поправил фильтр, чтобы в списке сетей видели только свои сети.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38757,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, как сделать так, чтобы была возможность выгрузить плановые визиты, например с 11.05-15.05, так как то что запланировано я вижу, но вот выгрузить в Ексель нет возможности","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nВам необходимо переключиться с режима просмотра графика, на список анкет, далее выбрать фильтр по датам и выбрать тип даты - Дата план, после этого вы сможете выгрузить данные визиты в excel. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38756,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер, подскажите пожалуйста как поменять название поля?\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНазвание поля поменять нельзя, в базе за каждым ID поля закрепляется свое название.\nМожно создать поле заново, с новым названием а текущее выключить.\n\nПоле было активно уже несколько периодов, поэтому нужно его именно выключить, не удалять - выключите с нового периода, а новое поле с нового периода включите - тогда во всех прошлых анкетах будут данные по старому полю, а в новых уже будут заполнять новое.\n\nЕсли поле используется в отчетах то напишите об этом нам - название Отчета, мы можем доработать отчет, а именно:\n- до нового периода учитывать в нем текущее поле,\n- с нового периода учитывать новое.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы или нужно учесть новое поле в отчетах (сперва создайте его и укажите его ID или название в запрос).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38755,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выдаёт ошибку между переключениями Бестселлер и эст","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрыйдень!\nВам нужно переключиться на wifi, мобильный интернет работает не стабильно во всех регионах страны - ошибка на скриншоте об этом.\nТакже вы можете предварительно выслать заполненные анкеты с текущего сервера, чтобы не затягивать процесс перехода на другой сервер отправкой анкет, и далее уже стартовать переход на другой сервер.\n\nПо итогу прошу сообщить результат.\nЕсли ошибка сохранится то прошу прислать видео экрана, чтобы мы увидели весь процесс переключения по серверам с подключением через wifi, также нужно выслать логи из приложения (в меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38754,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, почему я не могу создать колонку \"Фото SKU\"?","messages":[{"role":"client","text":"И вылезает ошибка, когда хочу включить отображение"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nНе вижу такого справочника в проекте, видимо еще не создан.\n\nТут все просто - колонку фото sku нельзя включить в справочнике ДО того как на основе этого справочника будет создана таблица - иначе не ясно куда именно прикреплять фото.\nАлгоритм действий следующий:\n- Сперва создаем справочник без колонки фото sku,\n- Далее создаем таблицу на основе этого справочника,\n- Далее возвращаемся в справочник и создаем колонку фото sku.\n\nИнструкция в справке как вручную загрузить фото https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=456 \nКак загрузить фото через импорт файлов https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=455\n\nЗапрос завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"А поле в таблице в конструкторе почему не могу добавить? Я, видимо, сегодня жестко туплю, прошу прощения)))"},{"role":"support","text":"Видимо игрались с активностью строк в справочнике :) Сейчас ни одна строка не активна.\nПервое поле ведь удалось создать - наличие.\n\nСкорее всего активировали записи в справочнике, создали поле \"наличие..\" внутри таблицы, далее сняли активность в справочнике на котором создана таблица - вот следующее поле и не дает создать.\nНужно активировать записи в справочнике, связанном с таблицей.\nСаму таблицу можно пока не активировать, или скрыть от тех ролей что могут ее сейчас получить и заполнить - создать поля внутрь и далее уже активировать таблицу."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо итогу прошу сообщит результат - вдруг у нас ошибка."},{"role":"client","text":"Все ок)) спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38753,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Проблема в открытии визита. Скриншот прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПервая ошибка говорит о том что последнее время, которое было зафиксировано приложением на вашем устройстве отличается от текущего на 15 часов.\nОбычно такое уведомление выводится когда был перевод времени на устройстве, смена часового пояса или выключение определения часового поля \"автоматически\".\nВторая ошибка говорит о том что после нажатия на \"проверить\" приложения пыталось проверить время в интернете, но сеть интернет не стабильна, проверить не удалось.\n\nИтог:\n- проверить какой часовой пояс и дата время указаны на устройстве, перевести на корректное\/реальное,\n- переключиться на wifi в торговой точке, так как мобильный интернет работает крайне не стабильно во всех регионах страны (мобильный интернет выключить, чтобы не происходило переключение),\n- выкинуть приложение из запущенных (не удалять, иначе потеряете 2 \"Не отправленных\" визита, а именно убрать из списка запущенных), далее открыть снова - открыть анкету, если выдаст это же уведомление то \"проверить\" со стабильным доступом в интернет.\n\nДанную проблему вы можете решить только самостоятельно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nОткройте запрос снова при необходимости."},{"role":"client","text":"Интернета в этом районе вообще нет никогда, также как и вайфая. Настройки не меняла по времени, остальные визиты у меня же открылись."},{"role":"support","text":"Екатерина, \n[q]\nНастройки не меняла по времени, остальные визиты у меня же открылись.\n[\/q]\nИменно наличие двух НО анкет и смущает.\nПриложение само по себе внезапно не выдаст такое сообщение о 15 часовом разрыве, для этого нужно создать подходящие условия на самом телефоне - например перевести время, дату, часовой пояс.\n\n[q]\nИнтернета в этом районе вообще нет никогда, также как и вайфая.\n[\/q]\nНужно найти стабильное подключение к wifi - других вариантов тут просто нет."},{"role":"client","text":"Подключилась к вайфаю, и спокойно могу теперь зайти, настройки никакие не меняла"},{"role":"support","text":"[q]\nПодключилась к вайфаю, и спокойно могу теперь зайти, настройки никакие не меняла\n[\/q]\nЕкатерина, очень хорошо.\nЗначит приложение обновило данные в фоне, при стабильном вайфай.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38752,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"1. Наличие выкладки на золотой полки (да\/нет)\n2.\tПричина отсутствия выкладки на золотой полке (нужно будет список причин в справочник завести)\n3.\tФото выкладки на золотой полке.\nПравило – если по выкладке выбрали «да» - то обязательно фото, если «нет», то обязательно причину. \n\n\nПричины отсутствия: \n1.\tЗапрет ТТ на перестановку\n2.\tСтрогая планограмма \n\nКоллеги вот тз по новой акции Золотая полка, кажется у меня ошибка в связях, можете подсказать что я сделала не так и как правильно все настроить ? Очень буду вам благодарна за помощь","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПо золотой полке я вижу только таблицу Золотая полка:\n- в таблице 2 поля формата Да\/нет и Фото, выпадающего списка с причинами отсутствия нет,\n- на таблицу настроена матрица по периоду.\nНасколько я вижу вы таблицу создали не на справочнике с акциями, а на справочниками с причинами отсутствия.\n\nВам нужно:\n- удалить текущее поле Золотая полка,\n- создать справочник с акциями,\n- на его основе создать новую таблицу Золотая полка,\n- в нее создать набор нужных полей, а для выпадающего списка Причин отсутствия использовать текущий справочник \"Золотая полка (причины отсутствия )\" - если никто еще не успел заполнить некорректную таблицу Золотая полка - то при удалении поля справочник станет свободным, можно создать новое поле на его основе), если уже заполнены анкеты с этой таблицей, то использовать повторно система не разрешит, в данном случае справочник нужно загрузить заново.\n- матрица - для акций стандартно используют матрицу \"временной интервал по дате визита\". Инструкция в справке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=469"},{"role":"client","text":"Спасибо сейчас попробую"},{"role":"support","text":"Регина,\nПожалуйста, сообщите результат по итогу.\nЕсли будут вопросы - пишите, поможем."},{"role":"client","text":"У еще вопрос. Дело в том, что в акции золотая полка нет акционного товара, это весь товар. Тут система такая, что если мерчандайзеру который делал визит есть возможность поставить товар посередине, то отлично, но если нет, то он пишет причину. По сути это продвижение всего товара, в середину полки, по возможности, но без обязательства. Вот тут у меня затык, я должна прикреплять матрицу ?"},{"role":"support","text":"Регина,\nВ данном случае вариант следующий:\n- внести поля Золотой полки в саму ассортиментную таблицу (только в их названии укажите что это Золотая полка, чтобы мерчи по названию ориентировались что эти поля относятся именно к золотой полке, а остальные опля к ассортименту в целом).\nТаким образом смогут внести данные по Золотой полке прямо в саму ассортиментную таблицу по ходу ее заполнения.\nПо идее самый удобный вариант."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЯ проверила, новые поля по Золотой полке в таблицу Ассортимент пока не вносили.\nПроверять с моей стороны на текущий момент нечего :)\n\nЯ запрос пока завершу, будут уточнения - откройте пожалуйста снова, поможем.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги добрый день! Делаю закрытую таблицу на основании справочника золотая полка, но он ее не видит. Помогите подгрузить"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n[q]\nДелаю закрытую таблицу на основании справочника золотая полка, но он ее не видит. Помогите подгрузить\n[\/q]\nПроверила, не вижу новых справочников по Золотой полке в списке справочников, то справочник по причинам отсутствия.\nВариант про который писала я предполагает создание полей по Золотой полке в таблицу Ассортимент - так как вы указывали что \"акции золотая полка нет акционного товара, это весь товар\"\n[q]\nРегина,\nВ данном случае вариант следующий:\n- внести поля Золотой полки в саму ассортиментную таблицу (только в их названии укажите что это Золотая полка, чтобы мерчи по названию ориентировались что эти поля относятся именно к золотой полке, а остальные опля к ассортименту в целом).\nТаким образом смогут внести данные по Золотой полке прямо в саму ассортиментную таблицу по ходу ее заполнения.\nПо идее самый удобный вариант.\n[\/q]\nТ.е. добавить поля прямо в саму таблицу Ассортимент, если акция заполняют - нет, не заполняют.\n\nЯ запрос пока завершу, если остались вопросы или нужна помощь - откройте снова, опишите подробнее что именно делаете, пришлите скриншоты- поможем.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38751,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, необходимо изменить Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты.\nВключить необходимо ТТ на вакансии (без визитов), нужно чтобы отображались все ТТ в отчете.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОтчет - Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты.\n\nУточните, какой принцип у отчета сейчас? В него попадают только активные ТТ по которым были визиты?\nНеобходимо выводить в отчет и те ТТ у которых в АП в колонке ТП указано \"вакансия\"? Если да, то корректнее указать одно общее значение для всех таких ТП \"вакансия\" в АП - по нему будем ориентироваться и забирать в отчет (сейчас множество значений + могут появиться новые уникальные)."},{"role":"client","text":"Добрый день, проверили отчет повторно, В отчет попадают все ТТ из АП с ссылками на анкеты, корректировки не требуются.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, по выгрузке отчет на 20 нед, в отчет не попадают адреса\/анкеты не имеющие назначенного Мерчандайзера.\nС чем это связано?\nМожно проверить настройки отчета, а также выстроить отчет таким образом, чтобы адреса, не имеющие назначения по колонке Мерчандайзер попадали в отчет (ячейка Мерчандайзер была пустой)"},{"role":"support","text":"Елена,\nПрошу уточнить - речь об этом же отчете - Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты?"},{"role":"client","text":"Да, Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты"},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо, что уточнили.\nСкорее всего данное ограничение было внесено при создании отчета, так как планирование визитов по идее привязано к нижестоящей роли (мерчендайзер).\nПроверим.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДобавили в отчёт данные по пустым мерчендайзерам."}]},{"ticket_id":38750,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, уточните с чем связана ошибка, невозможно сделать синхронизацию, перейти к следующей ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСкриншот, прикрепленный Вами нечитаем.\nПожалуйста, пришлите скриншоты всего экрана устройства сданной ошибкой."},{"role":"client","text":"Добавляю"},{"role":"support","text":"[q]\nДобавляю\n[\/q]\nБлагодарю!\nКак видно из присланных Вами скриншотов, сотрудник подключен к мобильному интернету. Сейчас могут быть перебои с мобильным интернетом по всей стране, поэтому лучше всего подключиться к точке доступа Wi-Fi со стабильным интернетом. \nТак же при подключении к точке доступа и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить и провести синхронизацию. Так же проверьте не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВидим, что за вчерашнюю дату есть заполненные анкеты у данного сотрудника.\nЗначит удалось синхронизироваться и начать работу.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38749,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"На сайт я загружаю, при передаче данных сайт слетает, пишут, что \"анкета не отвечает\". Очень длительный загруз информации. Сегодня грузила ночью, потратили 5 часов, а не загрузилось и 50% информации. Анкета слетела.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот ошибки. Так же, пришлите логи (Настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверила, сотрудникам вашей роли не запрещено заполнять анкеты с сайта.\nВ связи с чем вопрос - откуда вы заполняли анкету? Судя по описанию - заполняли с сайта?\nС компьютера или с телефона?\nС wifi или с мобильного интернета?\n\nКакое количество данных (медиа файлы) вы вносили в анкету?\nАнкета \"зависла\" именно на сохранении анкеты?\nНасколько стабильно было ваше подключение к сети интернет в момент сохранения анкеты?\n\nК чему вопросы выше:\nЧем больше медиа-файлов в анкете, тем дольше идет процесс сохранения анкеты, если интернет соединение в этот момент не стабильно то процесс может зависнуть.\n\nПрошу прислать ответы на все вопросы, это поможет нам понять суть вашей проблемы.\nЕсли ошибка повторяется то пришлите скриншот полного экрана устройства с этой ошибкой."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать ваши ответы по всем заданным вчера вопросам?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как на обращение нет ответа, мы его закроем. Если вопрос актуален, пожалуйста, переоткройте обращение и напишите нам запрошенную ранее информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38748,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник жалуется что при выборе варианта да или нет приложение проскроливается либо вверх либо вниз, такого нет в обычной оптима только в офрс\nСотрудник интересуется можно ли это исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПередали запрос в отдел разработки, как будет ОС напишу."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nДанная ошибка будет исправлена в ближайшем обновлении приложения."}]},{"ticket_id":38747,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в Журнале посещений и Журнале посещений (основной) в колонку Расстояние до ТТ, тянуть информацию из поля анкеты Расстояние до ТТ. ДЛя анкет всех проектов: ABK-PVM, PVM audit, PVM Флоутеры и Аудит СВ","messages":[{"role":"support","text":"Колонка \"Расстояние до ТТ\" добавлена в отчёты \"Журнал посещений\" и \"Журнале посещений (основной)\"."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nМожем ли мы данную информацию записывать в поле До точки на начало визита, м, но с условием, что если поле в анкете заполнено, то тянем из него, если поле Расстояние до ТТ в анкете пустое, то тянем уже системное значение?"},{"role":"support","text":"Да, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут на корректировку."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТрудозатраты подтверждены в bip"}]},{"ticket_id":38746,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, не вижу добавлены точки","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день.\nУточните, пожалуйста какой все же вопрос - \"Как изменить пароль в случае если его забыла\" или \"не вижу добавлены точки\".\nТак же вы не указали проект - уточните, пожалуйста, о каком проекте идет речь, если вопрос по точкам."},{"role":"client","text":"Проект Bestseller"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект Bestseller\n[\/q]\nАнна, я правильно понимаю, что суть запроса, что Вы не видите анкеты, назначенные на Вас?\n\nНа сервере, с которого Вы создали запрос в службу поддержки нет проекта с таким названием. Пожалуйста, проверьте на верном ли сервере Вы находитесь, выберите нужный сервер и проект, проведите синхронизацию и проверьте видите ли Вы назначенные на Вас анкеты.\nСообщите по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nАктуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, да актуален"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте, да актуален\n[\/q]\nТогда, пожалуйста, дайте обратную связь по ранее написанному сообщению."},{"role":"client","text":"Подскажите, а как узнать на каком сервере я нахожусь ??, просто я не работала по этой программе"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, а как узнать на каком сервере я нахожусь ??, просто я не работала по этой программе\n[\/q]\nВ левом верхнем углу нажмите три полоски - Настройки - под Логином располагается название сервера, на котором вы находитесь в данный момент. Пришлите, пожалуйста, скриншот с экрана устройства с данного раздела, а также с раздела Проекты."},{"role":"client","text":"В этой программе"},{"role":"client","text":"Готово"},{"role":"support","text":"[q]\nГотово\n[\/q]\nАнна, в данном проекте на Вас есть одна назначенная анкета. Посмотреть и начать с ней работу, Вы можете нажав на Проект (или так же можно зайти в список анкет из раздела Анкеты).\n\nПодскажите, остались ли у Вас еще вопросы?"},{"role":"client","text":"А как добавить еще проект в эту программу?"},{"role":"support","text":"[q]\nА как добавить еще проект в эту программу?\n[\/q]\nВ проект Вас добавляет Ваш непосредственный руководитель. После добавления Вас в проект и назначения на Вас анкет и проведения синхронизации Вы увидите проект и назначенные на Вас анкеты в данном проекте на данном сервере.\n\nЕсли же вы были зарегистрированы на другом сервере и добавлены там в проект, то Вам необходимо сменить сервер, провести синхронизацию. Вы получите все анкеты, назначенные на Вас в конкретном проекте конкретного сервера.\nОбращаю Ваше внимание, что при смене сервера \"обнуляется\" история визитов."},{"role":"client","text":"А как сменить сервер?"},{"role":"support","text":"[q]\nА как сменить сервер?\n[\/q]\nАнна, сменить сервер Вы можете из Настроек, показала на скриншоте. Нажимаете на стрелочку вниз и у Вас появляется список серверов, доступных Вам. Выбираете нужный и нажимаете на него.\nЕсли же сервер только один, значит Вы регистрировались только на одном сервере."},{"role":"client","text":"Да там только один , а как мне добавить еще иди сто в таком случае делать?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа там только один , а как мне добавить еще иди сто в таком случае делать?\n[\/q]\nАнна, пожалуйста, выйдите из аккаунта и снова войдите, выбрав из списка сервер Bestseller. \nИ проверьте снова в настройках, какие сервера Вам доступны.\n\nЕсли Вы забыли пароль, то Вы можете восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день, приписала к проэкту Азет Лента, Азет Метро на сервере Вестселер, но не вижу на главной странице приложения в анкеты могу войти только через тех поддержку пожалуйста исправьте"},{"role":"support","text":"Анна, пришлите, пожалуйста, видео с экрана устройства с момента авторизации, выбора сервера и далее."},{"role":"client","text":"Видео не получается, скрины"},{"role":"support","text":"[q]\nАнна, пожалуйста, выйдите из аккаунта* и снова войдите, выбрав из списка сервер Bestseller. \nИ проверьте снова в настройках, какие сервера Вам доступны.\n[\/q]\nАнна, скажите, пожалуйста, Вы выполнили данные рекомендации?\n\n*Выйти из аккаунта: Настройки - в правом верхнем углу иконка выхода из аккаунта - Выйти."},{"role":"client","text":"Урааааа, да спасибо большое зашла"},{"role":"support","text":"[q]\nУрааааа, да спасибо большое зашла\n[\/q]\nАнна, пожалуйста.\nВы провели синхронизацию? Видите анкеты на Вас назначенные?"},{"role":"client","text":"Да , все вижу"},{"role":"support","text":"[q]\nДа , все вижу\n[\/q]\nХорошо!\nВ таком случае запрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38745,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, нам начиная с пятницы поступило с десяток жалоб от сотрудников о том что именно не нашем сервере проблемы с синхронизацией. \nЧто они работают на другие компании там все ок, а наш или очень долго загружает или вовсе зависает","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСудя по примеру видно что сеть проседает:\n- если на другой сервер успешно переходят, то это может связано с тем что у сотрудника на том сервере 1 проект, с парой анкет, а на вашем сервере несколько проектов и множество анкет,\n- как следствие получение данных на ваш сервер идет дольше, если интернет проседает, то процесс может зависнуть.\n\nНужна конкретика:\n- ФИО сотрудника, \n- от него нужны данные:\n - в каком проекте работает на вашем сервере, хотя бы один проект, далее мы уже увидим в какие еще добавлен,\n - название сервера и название проекта на этом сервере - куда успешно переключается,\n- нужно выслать логи.\n- нужно записать видео экрана, чтобы мы увидели, стабильное подключение к wifi - факт перехода на ваш сервер, зависание процесса.\n\nТакже судя по скринам сотрудник работает на старом приложении, насколько я помню вы переводили сотрудников на новое приложение OFRS, в нем не нужно переключаться по серверам. Сотрудники о которых идет речь в описании запроса работают на старом приложении? С чем это связано?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать ваши ответы по всем заданным вчера вопросам?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как на обращение нет ответа, мы его закроем. Если вопрос актуален, пожалуйста, переоткройте обращение и напишите нам запрошенную ранее информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38744,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Номер 32200","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию.\nСообщите по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВидим, что удалось заполнить данную анкету.\nЗапрос завершим. При необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38743,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nПри попытке настроить предзаполнение анкет выдает ошибку (просто красная рамка) и при этом изменения не сохраняются. \nПросьба исправить. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВам необходимо заполнить поле \"В какое количество анкет копировать данные?\" (выбрать количество анкет, не равное 0), тогда изменения сохранятся.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38742,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Клиент хочет отчет \nГде будут следующие колонки \nI’d клиента\nСеть\nГород\nАдрес\nДата последнего визита\nСсылка на отчет\nОбязательно в отчете должна быть вся активная ап \nИ если отчета за выбранный период не было просто пустой столбец дата последнего визита","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"согласовано"},{"role":"client","text":"Коллеги проект на тесте и нам необходимо показать оперативность в решении по запросам."}]},{"ticket_id":38741,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Не открывается утренняя анкета бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета заполнена Вами либо другим сотрудником магазина в 9:47. То есть анкета была сформирована своевременно.\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38740,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nМожно ли как-то выгрузить ексель фаил с детализацией по анкете","messages":[{"role":"client","text":"Меня интересует такой формат только по АП \"Пятерочка 5 128 ТТ ( 10 424 полки)\""},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли Вам нужен просто массив с данными по таблице \"Детализация\", то Вы можете сделать это самостоятельно через Конструктор отчетов (без дополнительных трудозатрат с нашей стороны). Инструкцию прилагаю https:\/\/tmp.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=274\n\nЕсли же вам нужен отчет с просчетом каких либо данных по этой таблице, то наш аналитический отдел может подготовить данный отчет. В таком случае от Вас потребуется шаблон отчета, логика просчета, если что-то нужно считать, а также подтверждение трудозатрат на создание такого отчета."},{"role":"client","text":"Спасибо, получилось. Только в колонке id номер не активен (не кликабельный) как в обычной выгрузке.\nЧтобы можно было открыть страницу с анкетой."},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, получилось. Только в колонке id номер не активен (не кликабельный) как в обычной выгрузке.\nЧтобы можно было открыть страницу с анкетой.\n[\/q]\nЧтобы была ссылка на анкету Вам нужно выбрать в правом столбце Конструктора отчета \"Системные данные\" пункт id анкеты (активная ссылка). Вы можете сейчас отредактировать отчет и выбрать нужный пункт и сохранить изменения."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nспасибо\n[\/q]\nРада помочь! \nОстались ли у Вас еще какие-то вопросы?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу. \nЕсли остались какие-то вопросы, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38739,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не дает открыть данное приложение, нажимаешь открыть-пишет скачайте, нажимает установить , то перекидывает обратно.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУточните, пожалуйста, данная проблема возникает в какой момент? Вы пытаетесь войти в только что скачанное приложение? или приложение было ранее скачано и Вы его обновляли и теперь не получается войти? \n\nПришлите, пожалуйста, видео с экрана устройства с самого начала Ваших действий, чтобы мы могли понять на каком конкретно этапе возникает проблема."},{"role":"client","text":"Приложение только что скаченное"},{"role":"support","text":"[q]\nПриложение только что скаченное\n[\/q]\nВиктория, уточните, пожалуйста, изначально откуда Вы скачивали приложение? Пришлите, пожалуйста, запрошенное видео с экрана устройства. И уточните, пожалуйста, проблема возникает именно у Вас или у кого-то из сотрудников и если у сотрудника, то у кого именно?"},{"role":"client","text":"переустановили приложение, получилось."},{"role":"support","text":"[q]\nпереустановили приложение, получилось.\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершаю.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38738,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"После заполнения анкеты, нет кнопки сохранить и отправить на проверку","messages":[{"role":"client","text":"Скрины к заявке"},{"role":"support","text":"Айнам, добрый день! \n\nВижу, что анкета уже переведена в статус заполненной. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Айнам, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38737,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. второй день сотрудники не могут открыть программу, идёт загрузка на входе или внутри программы, к сожалению скрины приложить не могу. Подскажите пожалуйста, есть ли проблемы на сервере и что можно сделать. программа просто висит. логи отправить не получается\n \nMakfaID 23018 Ашан Тамбов, Советская улица, 194б\nMakfaID 23003 Ашан Воронежская обл., Солнечный п., Парковая улица, 3","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСкорее всего на устройствах данных сотрудников нестабильное интернет соединение, пусть сотрудники попробуют переключиться на wi-fi и повторят попытку запустить приложение и провести синхронизацию.\nТак же при подключении к точке доступа и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить. Так же пусть сотрудники проверят не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо!\n[\/q]\nНаталья, помогли ли рекомендации?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВидим, что вчера по данным ТТ были заполнены анкеты. Значит наши рекомендации помогли.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38736,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу завершить рабочий день и отправить анкету.\nПосле сохранения анкеты по окончанию рабочего дня, не могу завершить рабочий день и отправить данные анкеты.\nПробовал через разные источники интернет: мобильный, точки доступа вай фай, дома на работе. \nДанные действия пытаюсь выполнить с 19.00","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПо скриншотам вижу ,что у вас и на мобильном интернете и на wi-fi интернет соединение не стабильно во время отправки, интернет может есть, но соединение прерывается, из-за чего процесс отправки анкеты зависает. В следующий раз убедитесь, что интернет стабилен и только после этого начинайте процесс синхронизации. Сейчас вижу ,что удалось отправить анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38735,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"загружаю файл с айди тт и фио мч, но ничего не прикрепляется","messages":[{"role":"support","text":"Динара, добрый день!\nСудя по файлу, Вы скачали его из анкет старого периода и пытаетесь прогрузить в анкеты нового периода. \nТак не получится сделать. \nТ.к. загрузка данных идет по id анкет (не ТТ, анкет), у каждой анкеты свой id, у анкет прошлого периода эти id другие. чем у анкет текущего периода. \n\nЕсли перед Вами стоит задача прогрузить назначения сотрудников на анкеты в новом периоде, Вам нужно:\n1. Скачать Excel файлы с анкетами периодов 19 неделя и 20 неделя.\n2. Подтянуть назначения (при помощи ВПР, например) из 19 недели в 20 неделю в файле, сохранив id анкет 20 недели (по 19 не принципиально, оттуда нужна связка ТТ - сотрудник). \n3. В файле оставить только следующие колонки - id анкет 20 недели и колонки, в которых меняем назначения и только по тем анкетам, в которые вносим корректировки. Сохранить файл.\n4. Через Обновить записи загрузить файл в текущем периоде (20 неделя 2026)\n\nТакже Вы можете выполнить назначения непосредственно на сайте - выбрав по фильтрам анкеты, где не назначен сотрудник, город (например, Самара), выбрать 500 записей на страницу внизу справа (если анкет больше 500), выделить все выбранные по фильтрам анкеты, массовые действия, роль сотрудника и назначить Капитонова Ирина Вениаминовна. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Динара, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38734,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхронизация проходила бесконечно, потом появляется надпись, что Синхронизация прошла не до конца и её надо повторить и так без конца. Отчёт не сделала.","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПрисланные вами скриншоты от 10 утра, если вы находитесь в нашем же регионе, то с этого момента прошло уже порядка 7 часов – ситуация не изменилась?\nСудя по вашим скриншотам подключение к сети wifi не стабильно, в данном случае нужно найти любой другой wifi, подключиться к нему, выкинуть приложение из запущенных и запустить снова – дождаться полного завершения синхронизации.\nПроблема на ваших скриншотах связана именно с нестабильным интернет соединением - здесь мы никак помочь не сможем, эту проблему вы можете решить только самостоятельно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38733,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день, нам по новому проекту, нужен актуальный шаблон для массовой регистрации, для клиента","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nОпишите бизнес процесс, пожалуйста, чтобы мы смогли предложить наиболее подходящий вариант.\n\nВ связи с чем не подходит вариант самостоятельной регистрации сотрудников на сервере?\nДанный вариант намного корректнее, сотрудник сам указывает привычный для него логин и пароль, что не мало важно указывает реальный email (на него приходит четырехзначный код подтверждения).\n\nНасколько большой объем сотрудников регистрируется со стороны клиента?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЖдем вашего ответа по данному запросу, по бизнес процессу."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть запрос снова, если он актуален и прислать ответы по заданным ниже вопросам.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nЯ не ожидала, что будет столько вопросов, когда просила Анну запросить у вас шаблон. \n\nВ связи с чем не подходит вариант самостоятельной регистрации сотрудников на сервере? - руководство неоднократно регистрировала через шаблон, и сказала дословно: вы не любите так делать. \nНо требует от нас, чтобы внесены были через шаблон.\nПочему так хочет - неизвестно. \n\nОпишите бизнес процесс, пожалуйста, чтобы мы смогли предложить наиболее подходящий вариант. Я не понимаю, что конкретно я должна описывать. просто предоставьте стандартный шаблон. надо зарегистрировать клиента в системе - и чтобы он как можно меньше делал на данном этапе что то ручками сам. \n\nДанный вариант намного корректнее, сотрудник сам указывает привычный для него логин и пароль, что не мало важно указывает реальный email (на него приходит четырехзначный код подтверждения). Этот вариант, для этого Клиента не подходит. \nКогда мы можем - мы учим их самих регистрироваться. \n\nНасколько большой объем сотрудников регистрируется со стороны клиента? - нет этого понимания. \nна данном этапе 5-10\n\nзатем, возможно, 400\n\nШаблон нуженсейчас срочно обморочно. \nЯ не знала, чтобы получить шаблон нужно отдать почку."},{"role":"support","text":"Екатерина, Анна, добрый день!\nСпасибо за ваш ответ.\nПочку отдавать не нужно, это точно :)\nМы уточняем, так как в целом ушли от массовой регистрации, корректнее, когда сотрудники регистрируются самостоятельно, сразу указывая корректные данные (чтобы далее их не пришлось менять им же) и сразу подтверждают свой email четырехзначным кодом.\n\nЕсли же корректные данные с сотрудников соберете вы (наиболее важен реальный email- чтобы в случае потери логина\/пароля можно было восстановить доступ к аккаунту), то мы можем сделать исключение и создать аккаунты массово.\n\nВо вложении высылаю шаблон, в нем нельзя:\n- переставлять колонки местами,\n- удалять колонки,\n- добавлять новые.\n\nТребования к данным в колонках файла – обязательны все поля, кроме Телефон:\n- Фамилия, Имя, Отчество - текстовый формат, цифры;\n- Пол - текстовый формат, указываете - мужской или женский;\n- Дата рождения - формат даты;\n- Страна, Город - текстовый формат, реальное значение, страна и название города без добавления дополнительных символов;\n- Email – латиница, нужно указать корректный email, в случае потери доступа восстановление идет именно на него; \n- Логин - латиница, текстовый формат, цифры, \n- Пароль - латиница, текстовый формат, цифры.\nОграничение для пароля: длина не менее 6 символов, обязательно использовать буквы (+ хотя бы одну заглавную) и цифры, (к примеру, S1t555).\n- Телефон (не обязательное поле).\n\nПо трудозатратам: на одну загрузку от 15 минут, возможно больше если обнаружатся ошибки в самих значениях в колонках файла."},{"role":"support","text":"Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКак подготовите шаблон для регистрации - присылайте, загрузим.\nВы ранее писали что это довольно срочно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПо готовности шаблона, прошу открыть запрос снова и приложить его - загрузим.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38732,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Что необходимо для подключения?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили, ответим вам в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\n\nЧто требуется:\nМагнит - договор между производителем и Магнитом, далее получить ключи доступа, в качестве контактного email указываем адрес Виталия Рыбченко (vitaly@ofrs.su)\nМагнит должен предоставить логин и пароль для доступа конкретного агентства конкретного проекта.\n\nПроект:\nВ адреске должны быть поля с данными:\n- ShopCode – код ТТ Магнита\n- ShopName – название ТТ Магнита\nВ ассортименте должны быть поля с данными:\n- productCode – код ассортимента в сети Магнит\n\nДалее - что хотим делать с данными?\nМы можем:\n- обновлять матрицу в анкетах\n- выводить в анкеты информацию о остатках, сигналах Магнита, ценах на продукцию\n- если есть дополнительные требования, то нужно сообщить нам, проверим возможность.\n\nДля Магнита обязательным является возврат информации по предоставленным сигналам (проверили, соответствует или нет), информации по проблемам с продуктом или магазином. Также в Магнит необходимо предоставлять план визитов - либо по дате план, либо рассчитываем автоматически на основе прошедшей недели (магнит предоставляет сигналы только по точкам, в которые запланированы визиты).\n\n\n\nВажно учитывать время - сигналы от Магнита приходят обычно около 8 утра по Мск.\n\nСтоимость: настройка одного проекта под одну сеть = 15.000 разово, плюс ежемесячно 3.000 руб. за каждый проект\/сеть."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПросим уточнить в какие сроки планируете запуск?\nКогда, ориентировочно, задача пойдет в работу нам, чтобы мы также планировали ее включение в свой график работ."},{"role":"client","text":"Клиент согласовал нам оса и запросил что от него требуется, поэтому запускаем в ближайшее время .\nОт туда необходимо брать информацию об актуальной матрицеи фактических остатках."}]},{"ticket_id":38731,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Задвоился справочник 345 Прикасса ДМП и поле в Конструкторе 2612 Прикасса ДМП. Просьба объединить данные.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОшибку воспроизвела, задачу в тех отдел поставила - как вернутся с исправлениями сразу сообщу в запрос.\nОшибка дубля именно визуальная, ни на что не влияет, фактически это 1 справочник и 1 поле в конструкторе."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИсправлено, дубль убрали.\nОт себя проверила - корректно.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38730,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчете Журнал посещений:\n1. По анкетам, которые тянутся из проекта PVM аудит, в фактически заполнившем указывать логин и ФИО назначенного МЧ в проекте\n\nВ отчете Журнал посещений (основной):\n1. Добавить колонку Проект, где будет указано название проекта, откуда тянется данная анкета","messages":[{"role":"support","text":"Александр, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в bip"},{"role":"support","text":"Коллеги, изменения внесены."}]},{"ticket_id":38729,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У заказчика не доступен просмотр видео. Прилагаю скрин заказчика. Скрин настроек из конструктора и что видно, в управленческой структуре","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВсе верно, от себя также не вижу поле \"Местоположение и конкурентное окружение\" в блоке Галереи в анкете ID 11699.\nНа поле включена настройка «Активность поля в торговой точке» и для данной точки «г. Великий Новгород, ул. Ломоносова, д.29» это поле просто не активно.\nНа текущий момент настройка активна для 41 торговой точки, добавьте в список данную ТТ и в следующий визит сотрудник в полях сможет заполнить поле, а вы и клиент увидите его в анкете.\nЕсли поле должно быть доступно во всех торговых точках, то снимите активность с 41 записи и поле станет доступно везде.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"то есть если мы выберем период Апрель, например, когда делалось видео, оно будет видно? или настройка показывает без привязки к периоду? Если она отключена, то ни в один из периодов не покажет видео, хотя например, и было сделано, но ранее?"},{"role":"client","text":"А как быть, если видео должно быть сделано один раз, а в последующем оно не нужно?"},{"role":"support","text":"Наталья,\nВ настройке нет привязки к периоду, только к торговым точкам.\nТ.е. настройка влияет на отображение поля в анкете во всех периодах (текущий, прошлый).\nВ анкетах активных ТТ поле отобразится, в неактивных нет – если активируете указанную в запросе ТТ то, поле появится и в текущем и в прошлом периоде (если вносилось видео то оно также отобразится).\n\n[q]\nА как быть, если видео должно быть сделано один раз, а в последующем оно не нужно?\n[\/q]\nСделано один раз в какой период?\nОпишите задачу максимально подробно, по какой логике в это поле собираются данные."},{"role":"client","text":"Запущена работа в сети. Мерчендайзинг. В первый визит необходимо собрать по всем точкам видео. Но первый визит не всегда в один период делается. Начали в апреле, половину точек прошли. сделали видео. Я отключила точки, где собран материал на май месяц. Но у нас оставались точки, которые еще не сделали первый визит. Но работа ведется уже планово. То есть второй третий и последующие визиты видео предоставлять не нужно с каждой точки."},{"role":"support","text":"Наталья,\n1. \"В первый визит необходимо собрать по всем точкам видео\"\nВ первый визит в целом, т.е. 1 раз видео записали по ТТ и больше никогда не записываете или первый визит в периоде (месяц) записали, далее не записываете, начался новый период – снова нужно записать?\n\n2. Сейчас, чтобы видео отобразилось в анкетах прошлых периодов, и в ТТ этого периода где первый визит уже был совершен - снимите активность со всех ТТ в настройке «Активность поля в торговой точке».\nПоле отобразится везде.\n\nКак решить задачу:\n2.1. Простой вариант - указать сотрудникам, которые уже посещали свои ТТ что видео более записывать не нужно.\n2.2. Сложный вариант - нужно будет оценить с нашей стороны если вам интересна реализация, нужны уточнения от вас:\n - проверять был ли уже визит в ТТ (в целом или в периоде, зависит от вашего ответа на первый вопрос), если ли видео в поле,\n - если есть, то не возвращать поле во все следующие анкеты по этой ТТ (в рамках периода или в целом)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЕсли необходимо оценить наши трудозатраты по сложному варианту - напишите, оценим.\nТакже нужен ваш ответ на первый вопрос, без него задача будет не полной (не сможем корректно оценить)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНа первый вопрос ответ такой. Видео собирается единожды. Всего раз, без привязки в месяцу. Просто один раз собрали и все.\nЯ пока оставила вашу рекомендацию по второму пункту.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья,\nСпасибо за уточнение.\nЯ завтра соберу итоговый вариант на оценку, укажу его здесь в запросе и передам аналитикам.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСобрала итоговое описание задачи, передаю коллегам в отдел аналитики на оценку трудозатрат - укажем ее в запрос, в работу заберем только после получения согласования с вашей стороны.\n\nКоллеги,\nПрошу изучить и оценить настройку триггера:\nПоле типа «загрузка видео» - Местоположение и конкурентное окружение (Id поля 561).\n\nДанные в это поле должны собираться всего 1 раз - без привязки в месяцу, первый визит в ТТ видео записали и больше никогда не записывают.\nПоле обязательно для заполнения, пропустить его невозможно.\n\nЗачем нужен триггер – первый визит не всегда в один период делается, начали в апреле, половину точек прошли – по ним уже видео не нужно, далее видео нужно собрать только по оставшейся части точек.\n\nНастройка:\n- проверять был ли уже визит в ТТ (в целом, в любом периоде), если ли видео в поле - Местоположение и конкурентное окружение;\n- если видео нет – возвращать поле в анкету (на случай если поменяют настройки обязательности поля и сотрудник успеет получить анкету с этой настройкой и пропустит поле при заполнении);\n- если видео есть, то не возвращать поле во все следующие анкеты по этой ТТ (в любом периоде);\n- если появилась новая ТТ – видео нет, возвращаем поле."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nТрудозатраты на настройку - 2 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли забрать задачу в работу."},{"role":"client","text":"Добрый день. Так как половина точек уже отсняла видео, делать доработку по данному вопросу не имеет смысла, так как задача носила разовый характер. На будущее - понятно, что делать в таком случае, будем дорабатывать. Сейчас мы перенастроим в конструкторе поле для видео.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nПоняли вас, все верно, можно решить настройками самого поля (вижу вы пока его выключили в целом):\n- сделать его не обязательным для заполнения;\n- предоставить внутренние инструкции сотрудникам, что обязательно заполнить поле при первом визите, а далее не заполнять.\n\nЕсли далее настройка аналогичного триггера понадобится в любом другом проекте - создайте запрос, реализуем.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38728,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\nНам необходимо обновить шаблон аналитического отчета, чтобы все анкеты с мая выгружались уже в него. (анкета обновлена)\n1) В блоке выгрузка на веб версии необходимо добавить фильтр статуса анкеты (заполнены, проверена и тд)\n2) В отчет добавить колонку с плановыми баллами напротив уже существующей, где отображают баллы. Т.е будет плановый балл и фактический например при ответе на вопрос НЕТ он не получает 2 балла, а при ответе ДА 0 баллов, в этом случае клиент сможет наглядно видеть по каким вопросам был недобор баллов.\n2) В анкете у части вопросов есть баллы, но также есть логические вопросы в количестве 12 шт., например если вопрос 1 идет с ответом ДА, то появляются еще несколько вопросов уже со своими баллами, а при ответе на 1 вопросы НЕТ, они остаются заблокированными.\nВопрос заключается в следующем - верно я понимаю, что при выгрузки вопросы, которые не открылись из-за первого логического вопроса, все равно выгрузятся, но будут с 0 или пустой ячейкой?\nЕсли верно понял, то можно как то их подсветить(цветом или в отдельном столбце напротив них будет какое либо значение, чтобы можно было отфильтровать)","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nДа, можно подсветить строки.\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день\n\nТрудозатраты в 30 минут подтверждаем"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите, какой ориентировочный срок решения вопроса?"},{"role":"client","text":"Коллеги, очень ждем ответ для информирования клиента"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСможем сделать во вторник 19-го."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо за ответ!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день\nПодскажите, завершена ли корректировка выгрузки по новому шаблону?"}]},{"ticket_id":38727,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете Журнал посещений (основной) по некоторым анкетам тянется во Время начала визита, время синхронизации в приложении, из-за чего много визитов с одинаковым временем. Время начала визита должно быть Временем открытия анкеты в МП, а Время окончания визита - Время сохранения анкеты. Пример по одному пользователю в выгрузке пор ссылке: https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1TkXjuf67zTwTPj-BDLF3t-yvVAzspJFQ\/view?usp=sharing Выгрузку использую клиентскую, так как сам отчет не выгружается сегодня, также прошу поправить","messages":[{"role":"client","text":"Также в отчет должны выводится анкеты из проекта PVM Флоутеры, но они тянутся без фактически заполнившего, необходимо также поправить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nОтчёт Журнал посещений (основной) поправил, теперь формируется. \nВремя также поправил, указывалось московское - поменял на местное.\n\nПо флоутерам, можете прислать пример анкеты или даты где не подтягиваются фамилии?"},{"role":"client","text":"Прошу прощения, по флотуерам не тянутся фактически заполнившие в отчете \"Журнал посещений\""},{"role":"support","text":"Добавил фактически заполнивших по флоутерам."}]},{"ticket_id":38726,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Не выгружена анкета для фотоотчета в личном кабинете АЗС 52005.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПри составлении запросов сразу указывайте проект, о котором идет речь.\nНасколько я понимаю речь идет о проекте Лукойл.\n\nВ проект добавлено **2** ваших аккаунта (см. вложение), аккаунты c email:\n- AZS52027@lukoil.com\n- Azs52005@lukoil.com\nНа анкеты по всей видимости назначены оба, на каждую АЗС свой аккаунт.\n\nПроблема может быть только в одном:\n- на анкеты назначен один ваш аккаунт,\n- а вы входите с другого.\nНам вы написали с аккаунт с email Azs52005@lukoil.com \n\nИтог:\nВам нужно написать непосредственному руководителю. указать:\n- какой из двух аккаунтов является рабочим;\n- второй аккаунт нужно удалить из проекта;\n- назначить ваш рабочий аккаунт на анкеты заново.\n\nДалее после того как руководитель завершит работы вам нужно синхронизироваться в приложении, и вы получите анкеты по АЗС 52005.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38725,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, нет анкет, хотя супервайзер пишет, что быть должны и они там сделали всё, чтобы они появились, может со стороны приложения что-то не так?","messages":[{"role":"support","text":"Валерия, добрый день!\nВ текущем периоде 20 неделя 2026 на вас не назначены анкеты.\nПожалуйста, обратитесь к Вашему руководителю, чтобы он перепроверил назначения и период, в котором Вас назначали.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38724,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Мерчам по факту визита менеджеры клиента пишут комментарии, координатор проекта их не видит.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, комментарии не видит системная роль Координатор или Менеджер проекта?\nТак же пришлите, пожалуйста, для примера айди анкет, в которых были оставлены комментарии."},{"role":"client","text":"не видит и координатор и менеджер проекта.\nКомментарии исчезают. пример id 127, комментарий был, сейчас нет и посмотреть его не где"},{"role":"support","text":"[q]\nне видит и координатор и менеджер проекта.\nКомментарии исчезают. пример id 127, комментарий был, сейчас нет и посмотреть его не где\n[\/q]\nОльга, в указанной анкете нет комментариев. При их наличии как минимум для роли Менеджер проекта они бы отображались.\nПопросите, пожалуйста, Менеджера клиента, который оставлял в данной анкете комментарий, прислать скриншот оставленного комментария. Также уточните, пожалуйста, откуда Менеджер клиента оставлял комментарий - с сайта или из мобильного приложения? Если из мобильного приложения, то попросите, пожалуйста, данного менеджера отправить логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nАктуальна ли проблема?\nЕсли да, пришлите, пожалуйста, запрошенное."},{"role":"client","text":"Добрый день. Пока закрывайте вопрос, пришлем как только будет комментарий, чтобы по факту посмотреть"},{"role":"support","text":"В таком случае запрос завершу. \nКак появится информация, переоткройте его, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38723,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, нам необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, еще вопрос - дилер смог Отклонить Принятую анкету, как? в настройках у нас По принятым только просмотр\n\nАнкета - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=30040&p=32"},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, ожидаем ответ по заявке."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо основному вопросу из описания \"необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами.\" - ранее передано Виталию, вернется по факту изучения.\n\n[q]\nеще вопрос - дилер смог Отклонить Принятую анкету, как? в настройках у нас По принятым только просмотр\n[\/q]\nПо данному кейсу: судя по истории взаимодействия анкета просто была открыта дилером раньше изменения статуса на \"Принято\", страница не обновлялась, соответственно актуальный статус анкеты не был учтен и дилер смог ее отклонить.\nСкорее всего открыл анкету в двух вкладках (два раза кликнул на ID одной анкеты в списке анкет – открылась в двух вкладках) не обновлял страницу, на одной вкладке посмотрел и закрыл, на второй перевел статус так как без обновления страницы статус у нее остался \"Проверена\"."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПо основному вопросу из описания \"необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами.\" - ранее передано Виталию, вернется по факту изучения.\n\n[q]\n\n\nеще вопрос - дилер смог Отклонить Принятую анкету, как? в настройках у нас По принятым только просмотр\n\n[\/q]\n\nПо данному кейсу: судя по истории взаимодействия анкета просто была открыта дилером раньше изменения статуса на \"Принято\", страница не обновлялась, соответственно актуальный статус анкеты не был учтен и дилер смог ее отклонить.\nСкорее всего открыл анкету в двух вкладках (два раза кликнул на ID одной анкеты в списке анкет – открылась в двух вкладках) не обновлял страницу, на одной вкладке посмотрел и закрыл, на второй перевел статус так как без обновления страницы статус у нее остался \"Проверена\".\n[\/q]\nДобрый день! Судя по истории, 3й раз отклонил со страницы Анкеты ( а не из самой анкеты)\nКоллеги, и как решить эту проблему? система же должна выдавать ошибку даже если пользователь у себя не отклонил анкету."},{"role":"support","text":"Кристина.\nК сожалению, в момент сохранения не проверяется статус анкеты и доступность функций.\nПодумаем, что с этим можно сделать, но пока в планах нет изменений в этой части функционала."},{"role":"support","text":"[q]\nКристина.\nК сожалению, в момент сохранения не проверяется статус анкеты и доступность функций.\nПодумаем, что с этим можно сделать, но пока в планах нет изменений в этой части функционала.\n[\/q]\nЯна, а если мы запретим массово отклонять анкеты, то пользователи смогут отклонить ТОЛЬКО внутри анкеты, а со страницы Анкеты нет же? так вроде бы меньше вероятности наткнуться на проблему необновленной страницы?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, а если мы запретим массово отклонять анкеты, то пользователи смогут отклонить ТОЛЬКО внутри анкеты, а со страницы Анкеты нет же? так вроде бы меньше вероятности наткнуться на проблему необновленной страницы?\n[\/q]\nКристина, вы можете запретить массовое отклонение анкет, в таком случае анкету можно будет отклонить только из самой анкеты, не из списка."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n1. По вашему комментарию «нам необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами».\n\nВчера внесли изменение, в общем потоке задач не успела ответить сразу.\nУчли что если поле Статус пусто, то будет установлено \"Анкета принята после второго комментария\", если не пусто (есть какое то значение), то не будет изменено.\n\n2. По массовому отклонению анкет по вашему комментарию «мы запретим массово отклонять анкеты, то пользователи смогут отклонить ТОЛЬКО внутри анкеты, а со страницы Анкеты нет же? так вроде бы меньше вероятности наткнуться на проблему необновленной страницы?»\n\nМой комментарий «вы можете запретить массовое отклонение анкет, в таком случае анкету можно будет отклонить только из самой анкеты, не из списка.» касался анкет статуса Проверена, т.е. статуса который роль может отклонить согласно настройкам в Уровни доступа, если не может отклонять Принятые анкеты то и из анкеты не сможет.\nВыключите возможность у роли Дилер и остальных клиентских ролей (сейчас выключена только у роли Клиент).\n\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38722,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nПо словам МА на нашей стороне пропала одна анкета от 14.04 по адресу: \n ТС ЛЕНТА. Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5. \nт.е. Я на своей стороне вижу 8 анкет за апрель, а МА утверждает, что их 9.\nПодскажите, пожалуйста в чем проблема? \n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПроверим информацию и сообщим по результату."},{"role":"support","text":"Олеся, данная анкета была передана на ваш сервер, но далее была Отклонена и удалена, при необходимости можете ее восстановить, зайдя в саму анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Касаемо отклонения анкеты, вопросов нет. \nВопрос, как и кем анкета может быть удалена? \nИ как ее можно восстановить если я ее не вижу?"},{"role":"support","text":"Олеся, проверю информацию, позже вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день.\nРанее по запросу мы повторно передавали некоторые анкеты, в которых не было данных по ассортименту.\nЭта анкета, которая была в удаленных, одна из них. Но именно она не была передана повторно.\nУдалил ее наш Алексей, видимо должен был запустить повторную передачу, но не запустил или произошла ошибка.\nПередать анкету повторно?"},{"role":"client","text":"Виталий, я сама ее вернула. Спасибо.\nУ меня просьба, когда подобное происходит, сообщайте мне, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Олеся, это было в рамках Вашего запрос #38485.\nВ данный момент анкета без ассортимента. По этому и уточнил - нужно ли ее передать повторно?"},{"role":"client","text":"Я помню историю с ассортиментом, но видимо я не знала, что в таком случае анкета просто удаляется."},{"role":"support","text":"Олеся, да, для повторной передачи анкеты ее нужно удалить.\nЕсли что - откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38721,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 19 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 19 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\n85U7S PRO"}]},{"ticket_id":38720,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. В мониторинге золотой стандарт отсутствуют анкеты. Из приложения выходила, заново вводила логин и пароль, обновляла и получала данные в проекте, и на главной странице, где указаны все проекты. Ничего не помогло.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, логи и базу выгрузила."},{"role":"support","text":"Добрый день. Каким образом Смирнова не назначена на анкеты??"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверяю."},{"role":"support","text":"Надежда, \nпока выполните, пожалуйста, синхронизацию - на анкеты назначила, проверяю, почему возникла ситуация. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Олеся, анкеты появились. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38719,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отправить скрин с сайта Т. к. отправляю со смартфона, а он выкидывает обратно в меню.","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\n\nЕсли вас добавили в новый проект, чтобы он появился в приложении, вам нужно перелогиниться в приложении. Для этого, пожалуйста, выйдите из профиля через настройки и снова зайдите, введя логин и пароль. \n\nПодскажите, рекомендация вам помогла?"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и:\n- прислать видео экрана с авторизацией в приложении и отсутствии выбора нового сервера, \n- также укажите название нового сервера на котором есть проект ROCS куда вас добавили,\n- также укажите название хотя бы одного проекта в котором вы работаете на сервере Active8 - вдруг у вас просто 2 аккаунта в системе и на два сервера вы добавлены под разными аккаунтами.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38718,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"У меня в анкете нет планограмму","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nДля уточнения, почему нет планограммы, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю,хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38717,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"СВ Загидуллина Динара на прошлой неделе в пятницу закрепляла исполнителей за тт, меняли периодичность на проекте и в новом периоде все данные слетели, можно ли их как-то перенести с прошлой недели?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Правильно понимаю, что при назначении исполнителей был ошибочно выбран прошлый период?\n2. Речь идет о каких-то конкретных исполнителях или всех исполнителях, кто закреплен за данным СВ?"},{"role":"client","text":"все закрепления(не только под данным св) слетели, т.к. вносили изменения, ранее период был на месяц, теперь понедельный"},{"role":"support","text":"По словам Мерчандайзера она добавила новые точки на тех мерчей, ФИО которых я написала выше, по логике закрепления должны перейти на новый период, но со слов Загидуллиной закрепления не перенеслись"},{"role":"support","text":"тогда подскажите как закреплять так, что бы не слетали закрепления мерчей. Не сталкивались с таким, немного логику не понимаю"},{"role":"support","text":"Верно ли мы понимаем, то хронология действий такая:\n07.05 - был создан новый период 20 неделя 2026 (11.05-17.05)\n08.05 - были внесены назначения в месячном периоде ( т.е. одном из прошлых)?"},{"role":"support","text":"Да вы правильно понимаете ,"},{"role":"support","text":"**По Вашей текущей задаче с назначениями**, необходимо сделать следующее:\n1. Если назначения были сделаны в прошлом периоде (19 неделя 2026), Вам необходимо скачать Excel файлы периодов 19 неделя и 20 неделя. \n2. Подтянуть назначения из 19 недели в 20 неделю в файле, прогрузить назначения тпо тем анкетам, где их не было в периоде  неделя.\n3. В файле оставить только следующие колонки - id анкет и колонки, в которых меняем назначения и только по тем анкетам, в которые вносим корректировки. Сохранить файл.\n4. Через Обновить записи загрузить файл в текущем периоде (20 неделя 2026)\n\n**В целом по схеме назначений в новом периоде:**\n1. Если назначения в новом периоде будут такие же (или в большей части такие же), как в текущем:\n1.1. Внести нужные корректировки по назначениям в текущем периоде (актуальные для текущего периода).\n1.2. Создать новый период. \n1.3. При необходимости внести точечные корректировки в назначения БУДУЩЕГО периода (т.е. сменить период на странице Анкеты на будущий и в него вносить корректировки)\n\n2. Если назначения существенно отличаются от текущего:\n2.1. Создать новый период. \n2.2. Открыть его (сменить на странице Анкеты период на будущий)\n2.3. Выполнить назначения, актуальные для будущего периода. \n\n3. Учитывать новые ТТ - по новым ТТ, которых не было в старых периодах, назначений нет. После активации новых ТТ в будущем периоде при любом варианте работы с назначениями выполнить назначения на анкеты по новым ТТ."},{"role":"support","text":"Спасибо большое за развернутый ответ !"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо большое за развернутый ответ !\n[\/q]\nРады помочь!\nОстались ли у Вас еще какие-то вопросы?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу. \nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38716,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро ! У нас период на 20-ю неделю был создан 07.05, в пятницу 08.05 мерчандайзер Загидуллина Динара прикрепляла людей на точки Еленская Анастасия, Капитонова Ирина у них много ТТ, в результате когда она сегодня утром зашла в оптимум все прикрепления пропали. Подскажите в чем может быть проблема ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nВидим, что Мария также создала обращение по этому вопросу.\nЧтобы не дублировать информацию, продолжим общение в обращении №38717, добавила Вас в запрос. Пожалуйста, ожидайте ответ в нем.\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38715,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПомогите разобраться с количеством переданных анкет за апрель:\n\nМосковская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5 – у нас 9 отчетов, отправлено на сторону Макфы 9 видно в агрегаторе, на стороне Макфы 8 – один отчет пропал куда-то.\nРостовская обл., Ростов-на-Дону, Суворова улица, 91 – у нас 13 отчетов, 1 перелимит его не считаем, остается у нас 12 - у Макфы 11 отчетов, агрегатор пишет что «Уже есть анкета с такой же датой визита», но у нас нет 2-х отчетов в один день, и агрегаторе это видно, странная ситуация.\n\nМожет вы сможете понять, в чем причина? \nМы закрываем месяц, у нас бюджет из-за этого не сходится.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь в работу.\n\nПожалуйста, ожидайте, вам ответят в этом обращении."},{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся.\n[q]Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5 – у нас 9 отчетов, отправлено на сторону Макфы 9 видно в агрегаторе, на стороне Макфы 8 – один отчет пропал куда-то.[\/q]\nВ вашем же файле вижу 9 отчетов у вас, и 9 отчетов на стороне Макфы.\nАналогично вижу 9 отчетов и на сайте за апрель.\n\n[q]Ростовская обл., Ростов-на-Дону, Суворова улица, 91 – у нас 13 отчетов[\/q]\nНа странице списка анкет на стороне Макфы есть Agency Form Id - это Ваш Id анкеты.\nНа вашей стороне указано, что анкета с id 159472 посещена 1 числа, но на стороне Макфы - 2 числа. Значит на момент передачи анкеты на сторону Макфы у вас была указана дата визита 1 число.\nПо остальным анкетам аналогично.\n\nТакже заметил, что отчет по стыковке данных не выводит информацию по ITS1 и ITS2 - поправил."}]},{"ticket_id":38714,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 19 неделю. Выгрузку по МБТ пришлю по факту получения от Клиента. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"client","text":"В мае в продажах должны быть учтены все модели МБТ, соответственно, они должны отображаться в отчетах. В справочники все модели я внес. \n\nВ отчете должны отображаться след. Подкатегории:\nМикроволновая печь\nМясорубка\nЭлектрочайник\nУтюг\nПылесос\nПылесос вертикальный\nЛомтерезка\nАэрогриль\nВафельница\nГриль электрический\nСэндвичница\nТостер\nХлебопечь\nЭлектрическая плитка\nБлендер Погружной\nБлендер Стационарный\nИзмельчитель\nКухонная машина\nКухонный комбайн\nМиксер\nМиксер Стационарный\nКофемолка\nЭлектрическая турка\nСоковыжималка\nВакуумный упаковщик\nСушилка для овощей и фруктов\nПылесос автомобильный\nПаровая станция\nЭлектропечь\n\nВыгрузку прилагаю"},{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\nДанные по КБТ за 19 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nWD5I8043BWF\nWDG2P854A3C2\/C"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Новые модели в справочники внес, спасибо. Напишите, пож-та, как загрузите МБТ"},{"role":"support","text":"Максим, данные по МБТ загружены."}]},{"ticket_id":38713,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогрузился отчёт за 07.05","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПо анкете 87940 статус анкеты В - это выход из анкеты без сохранения, статуса об отправке данной анкеты за 08.05 нет. Так как данные анкет хранятся локально на вашем устройстве до отправки и они были очищены, восстановить данные также нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38712,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В проекте Нутриция, период проекта не обновляется автоматически, приходится выбирать вручную даты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВ данным момент вижу, что вы ранее существующий период переименовали и поменяли ему даты. Если вы хотите чтобы анкеты были в своих периодах, то необходимо создать новый период. Для этого необходимо:\n1. Вернуть периоды даты, которые были указаны ранее\n2. Далее выключить автосоздание периодов\n3. Нажать на кнопку Новый период и заполнить данные в новом окне\n4. После сохранения изменений у вас настранице Анкеты появится новый пул анкет для заполнения и анкеты, заполненные ранее, будут в другом периоде.\nПосле этого можно вернуть автосоздание периодов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, а когда появится автоматические настройки?\nИ почему в анкетах нельзя выбрать другой период?"},{"role":"support","text":"Ольга, так было бы не совсем корректно, так как у вас анкеты, заполненные до сегодняшней даты, были с датой визита предыдущего периода. По тем настройкам, что вы сейчас у вас указаны в проекте, при наличии заполненных анкет в текущем периоде, новый период появится автоматически в 23:59 17.05."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38711,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите как вообще создался период id 3203 подробнее на скриншоте и просьба его удалить, данный период мы точно не могли создать вручную т.к. дата начала позже, чем дата конца и как вижу это видимо произошел сбой и он создался в момент создания корректного периода с id 3204\nВсе заполненные анкеты должны остаться в периоде 3204","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЗапрос забрали в работу, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Александра, период удален.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38710,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, помогите пожалуйста удалить период с проекта\nID 3188 название \"не работаем\"\nСамостоятельно это сделать не можем\nНам нужно чтобы период с ID 3145 заканчивался 17.05, а с id 3189 начинался 18.05\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЗабрали запрос в работу, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Александра, период удален, длительность периода 3145 поменяли.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38709,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могла закрыть визит, сделала доработку не закрывался визит, выводил на комментарии постоянно, уже не первый раз такой глюк","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и укажите пожалуйста ID данной анкеты, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38708,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"От 07.05 нет в отправленных отчётах,сыры","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПо анкете 628954 с пометкой Сыры статус анкеты В - это выход из анкеты без сохранения, статуса об отправке данной анкеты за 07.05 нет. Так как данные анкет хранятся локально на вашем устройстве до отправки и они были очищены, восстановить данные также нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38707,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"На новом телефоне не восстанавливается доступ","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38706,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мы не пропускали заполнение анкеты, каждый вечер все заполнялось. С определенного дня анкеты перестали загружаться","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтследила ситуацию - на 17 неделе был пропуск 26.04.2026. Из-за него был сбой формирования анкет для следующих дат. \nСейчас, судя по заполненным анкетам на прошлой и текущей неделях, ситуация нормализовалась. \n\nЧтобы в дальнейшем не было пропусков в формировании анкет, нужно сохранять анкеты в тот же день, в который они были открыты, т.к. при сохранении анкеты на следующий день, анкета для следующего заполнения появится не менее чем через 24 часа после сохранения текущей. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38705,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не закрывается отчет","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОтчет закрыт, анкета сохранена - статус \"НО\" (Не отправлена).\nСудя по тексту ошибки - проблема возникает в момент отправки анкеты на сервер, и состоит в том, что на устройстве было переведено время.\nСотруднику нужно войти в дату и время на устройте, указать реальное время, часовой пояс переключить на «автоматически», выбрать свою страну и город.\nПлюс возможно включен VPN - выключить.\n\nДалее выкинуть приложение из запущенных, открыть снова, проверить как пройдет синхронизация - при корректных настройках ошибок возникать не должно.\nЕсли возникнут, то просим записать видео экрана на котором мы увидим данные в \"Дата и время\" на устройстве, далее переход в наше приложение и процесс отправки анкеты вплоть до получения ошибки.\nТакже в данном случае просим выслать логи."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверила - вижу сотрудник разобрался.\nНа сайте данная анкета в статусе Проверена, заполнена мерчендайзером, пришла на сервер 8 мая.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38704,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Почему не могу зайти на сервер?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЕсли данный сервер является для вас новым (т.е. вас только добавили не него), то вам нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nЕсли ваш вопрос касался иного кейса, то прошу открыть запрос снова, подробно описать проблему, приложить скриншоты или видео экрана."}]},{"ticket_id":38703,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Блокирует приложение джидай,как отключить в оптимум синхру с джидай","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ вашем случае отключить синхронизацию мы не можем, такие вопросы решаются с менеджером или администратором, которые входят в проект. \n\nПожалуйста, обратитесь к вашему непосредственному руководителю для решения этой проблемы.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Ваше приложение блокирует приложение джидай,я не могу в нем работать ,как это отключить ??????я считаю это ошибка,блокировать другие приложения"},{"role":"client","text":"Я не прошу отключать синхронизацию, но и в оптимум не пользуюсь джидаем приложением, как сделать что б оптимум не переходила в джидай?????"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите видео экрана, что конкретно идет нетак и как именно? Пока не совсем понятно, как Оптимум блокирует джидай?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nНаше приложение не может настраивать переход в джедай, обычно для этого надо обратиться в настройки их приложения или к ним в службу поддержки. \n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38702,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nПри выгрузке отчета Оса из аналитики за период с 1.04 по 30.04, есть ряд строк с пустыми данными, если пройти в отчёт, данные в нем есть - вопрос, почему данные не выгружаются в отчет? \nКак пример анкета 15631 https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=view&pr=427&a=15631&p=7260 - как удалось закрыть анкету без отметки присутствия продукта- это поле обаятельно","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, как давно обновляли ассортимент. Может быть такое, что на момент заполнения анкеты, этих товаров еще не было в справочнике?"},{"role":"client","text":"Могло такое быть - с этим связано?"},{"role":"support","text":"Да, если товара еще не было, то в анкете его тоже не было и анкеты сохранилась как обычно. Но при изменении справочника меняется и содержимое анкеты ( в том числе и уже заполненные). По этой причине мы не рекомендуем удалять какие-либо записи или переписывать их, а только архивировать или снимать активность, чтобы информация в отчетах не терялась и не искажалась. \n\nСейчас эти товары уже есть в справочнике, поэтому отображаются в анкетах и отчетах. Если на момент заполнения анкет их не было, то поля будут пустые. Но сейчас при заполнении они уже учитываются и анкету без них не закрыть. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы, с которыми могу помочь?"},{"role":"client","text":"нет, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38701,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вечером не загружается анкета по бизнес ритму","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧек лист Вечер и закрытие появляется по графику из расчета время закрытия минус 2 часа с учетом часового пояса.\n\nПри работе с анкетами важно также соблюдать принцип - сохранять анкеты в день их открытия и заполнения, т.к. сохранение анкет на следующий день вызывает сбои в процессах формирования анкет для следующих дат.\n\nСейчас поправили данные, в дальнейшем анкеты должны формироваться корректно. \nЗапрос завершим.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38700,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день! У пользователя Ерохина Марина г.Курск проблема с открытием программы,анкет,хотя она добавлена в исключения по открытию без начала рабочего времени.Так же доступен вход по фото.Вчера стала высвечиваться ошибка со временем.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ случае такой ошибки нужно нажать на кнопку Проверить и можно будет продолжить работу.\n\nТакже пожалуйста, попросите сотрудника убедиться, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого нужно перейти в настройки устройства и найти там \"Дата и время\", дальше установить все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nЕсли время выставлено автоматическое, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи).\n\nПользователь не добавлен в исключения запуска рабочего дня без гео локации по ТТ. Скриншот с пользователями, находящимися в исключении на данный момент, прилагаю."},{"role":"client","text":"Пользователь добавлен давно в исключение.Вот скриншот!"},{"role":"support","text":"[q]\nПользователь добавлен давно в исключение.Вот скриншот!\n[\/q]\nВиктория, в проекте Ларец - да, все верно, пользователь добавлен в исключения. Однако видео, которое вы прислали у пользователя из проекта Мерчендайзинг Foodland (скриншот с видео прилагаю) и в данном проекте пользователь не добавлен в исключения."},{"role":"client","text":"Это скриншот исключения из проекта Фудленд.Она была добавлена в исключения в тоже время с Ларцом.Так же посмотрите скрин со временем в ее телефоне-верно все выставлено или нет?Логи сможем отправить только во вт-т.к.открыта анкета на данный момент."},{"role":"support","text":"[q]\nЭто скриншот исключения из проекта Фудленд.Она была добавлена в исключения в тоже время с Ларцом.Так же посмотрите скрин со временем в ее телефоне-верно все выставлено или нет?Логи сможем отправить только во вт-т.к.открыта анкета на данный момент.\n[\/q]\nВиктория, пришлите, пожалуйста полный скриншот (не обрезанный) с экрана компьютера с информацией об исключениях.\n\nПо скриншоту с устройства сотрудника - необходимо включить ползунок Использовать часовой пояс сети."},{"role":"client","text":"Скрин с экрана компьютера."},{"role":"support","text":"[q]\nСкрин с экрана компьютера.\n[\/q]\nВиктория, нам необходим скриншот всей страницы с экрана компьютера, а не только участок с данной настройкой. Образец прилагаю."},{"role":"client","text":"Скрин с экрана компьютера"},{"role":"support","text":"[q]\nСкрин с экрана компьютера\n[\/q]\nСпасибо, Виктория.\nДействительно данный пользователь добавлен в исключения. \n\n[q]\nЛоги сможем отправить только во вт-т.к.открыта анкета на данный момент.\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, актуальна ли проблема с запуском РД? Вы пишите, что анкета открыта, значит сотрудник смог запустить рабочий день?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nВидим, что от данного пользователя есть заполненные анкеты в проекте Мерчендайзинг Foodland за 08.05 и за сегодня 11.05.\nЗначит сотрудник смог запустить рабочий день.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38699,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не появляется вечерняя анкета для заполнения чек-лист БР.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧек лист Вечер и закрытие появляется по графику из расчета время закрытия минус 2 часа с учетом часового пояса.\n\nПри работе с анкетами важно также соблюдать принцип - сохранять анкеты в день их открытия и заполнения, т.к. сохранение анкет на следующий день вызывает сбои в процессах формирования анкет для следующих дат.\n\nСейчас поправили данные, в дальнейшем анкеты должны формироваться корректно. \nЗапрос завершим.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38698,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"2950058 \nг Москва, наб Пресненская, д 10\n08.05.2026\nм821 м821","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод сохранения для анкеты 2950058 - c9f2c9e\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не работает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, судя по всему у пользователя старое приложение и в нем действуют другие коды. Прилагаю:\n\n9da36d3b8f2a5ed3b2694"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38697,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Произошел сбой в мобильном приложении. Когда пытаешься зайти, просит обновления, как только переходишь в google play или ru.store обновлений нет. Как обновить приложение, чтобы можно было спокойно работать?","messages":[{"role":"support","text":"Мирра, добрый день\nПришлите, пожалуйста, видео с экрана устройства с проблемой."},{"role":"support","text":"Мирра, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенную информацию, чтобы мы могли помочь решить Ваш вопрос.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38696,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nПрошу заблокировать всех пользователей из списка под фильтром \"Заблокировать\", выделенных красным цветом.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, количество пользователей под фильтром \"Заблокировать\" - 17247. Это верное число?"},{"role":"client","text":"Ксения, добрый день!\nДа, все верно"},{"role":"support","text":"Алексей, передала запрос в технический отдел. \nПо трудозатратам до 2 часов. \nПосле подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию. По срокам реализации - до конца месяца."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, подтверждаете ли Вы трудозатраты?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Ксения.\nОжидаю со своей стороны согласование"},{"role":"client","text":"Еще, хотел бы уточнить, в дальнейшем, для подобных запросов, доп трудозатраты не потребуются?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕще, хотел бы уточнить, в дальнейшем, для подобных запросов, доп трудозатраты не потребуются?\n[\/q]\nАлексей, при блокировке пользователей на сервере с нашей помощью, трудозатраты потребуются при каждом подобном запросе.\n\nВы можете самостоятельно в моменте блокировать пользователей по одному или небольшими количествами вручную на сервере:\n1. Со страницы любого проекта нажмите кнопку \"Пользователи\", которая находится в \"Личном кабинете\" (правый верхний угол сайта) (скриншот sfa1)\n2. У вас появится список всех пользователей сервера. Найдите нужного пользователя с помощью любой из поисковых строк под названиями колонок и нажмите иконку карандаша (изменить поле) справа (скриншот sfa2)\n3. Активируйте чек бокс напротив поля Заблокирован и нажмите Сохранить. Данный пользователь будет заблокирован на сервере. (скриншот sfa3)"},{"role":"client","text":"Коллеги, затраты согласованы"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, затраты согласованы\n[\/q]\nАлексей, добрый день! Благодарю за обратную связь. Поставили в очередь на реализацию. По срокам реализации - до конца месяца."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПользователи заблокированы.\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38695,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, почему может не открываться анкета у сотрудника? Говорит, что у них объявлена ракетная опасность, но у неё включен вай фай. \nОна прислала скрин, говорит, что вылезает такое окошко и больше ничего при нажатии на анкету","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и сообщите нам как только логи будут отправлены."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенное.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу прощения за долгие ответы, очень долго жду их от мерчей...\nОна сказала, что отправила логи"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПрошу прощения за долгие ответы, очень долго жду их от мерчей...\nОна сказала, что отправила логи\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nСогласно логам на момент запроса действительно были проблемы с интернет соединением в течение всего дня. Скорее всего из-за объявления ракетной опасности на территории работы Вашего сотрудника были перебои не только в мобильной связи, но и проводного интернета. \n\nВидим, что на данный момент заполнена одна из анкет с указанными id (id 6858) с Вашего скриншота и уже находится в статусе Проверена. Значит сотрудник смог заполнить анкету.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38694,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. \n\nПодскажите пожалуйста, если мы сделаем переход на недельный период, будет ли работать автоперенос данных в анкетах?\nНам необходимо сделать так, чтобы в рамках недели было определенное количество анкет по каждой тт и работало автозаполнение. Как это возможно реализовать не привязывая анкеты к строгому графику по дням недели и возможно ли это?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"При смене периода на недельный предзаполнение анкет не изменится в настройках. Изменится немного принцип создания новых анкет:\n\nЕсли мерчендайзер заполнил анкету на этой неделе, то на следующей появится новая. Но, если он новую не заполнил, то она перейдет в следующий период (на следующую неделю) и будет у него до тех пор, пока он ее не заполнит. \n\nТ.е. теперь заполненные анкеты будут создаваться раз в неделю. Предзаполнение при этом не изменится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"получается только 1 анкета на неделю? А если нам необходимо 3 анкеты на неделю?\nПросто дублируем? И будет ли при этом работать на второй и третьей анкете на недели автозаполнение?"},{"role":"support","text":"Все верно, автозаполнение работать будет и для того, чтобы было три анкеты их надо задублировать. Но сначала проверьте назначения, возможно у вас уже есть достаточное количество анкет."},{"role":"client","text":"спасибо! Если появятся еще вопросы задам!)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, переоткройте это или создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Подскажите, а на недельный период мы сможет перейти только с июня? С мая почему то не могу создать новый недельный период."},{"role":"client","text":"запрос снят. Разобралась"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью)\n\nТогда закрою обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38693,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\n\nНе выгружается Отчет по работе персонала Уникальные ТТ, просто визит загрузка","messages":[{"role":"support","text":"Отчёт тяжёлый, я его несколько ускорил.\nСейчас неделя за минуту формируется ."}]},{"ticket_id":38692,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте не могу открыть Смену. В первый раз выходу на работу, все делала по инструкции но кнопки открытия смены так и не появилось","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38691,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНе выгружается Отчет по работе персонала Уникальные МЕ, ошибка со скриншота.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПередали аналитикам на в очередь на проверку.\n\nКак только проблема решится, мы вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Поправил ошибку."}]},{"ticket_id":38690,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Назначены 4 проверки по Аудиту банка ВТБ, нет информации по адресам, есть только количество проверок - 4","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПо всей видимости речь идет о проекте ВТБ Банк (АССО).\n1. Вы добавлены в роль Проверяющий, эта роль полевая - вам нужно работать из приложения, а присланные вами скриншоты явно с сайта из браузера телефона.\nУстановите приложение:\nПриложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore илиGoogle Play) введя «Optimum frs», ссылки ниже:\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n- AppStore https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\n2. По вашему вопросу:\nВсе верно, на вас назначено 4 анкеты, установите приложение, авторизуйтесь в нем, не прерывая процесс получения данных, и вы получите назначенные на вас анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38689,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Необходимо чтобы отчёт по sku отображался только при первом визите на неделе.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги можно приоритет у задачи поднять ?\nДля нас это срочный запрос"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодняла вопрос в отделе сопровождения, когда придет ответ сообщу вам."},{"role":"support","text":"Вернулись с ответом. Впереди 3 дня выходных и не стоит делать таких изменения перед выходными, чтобы была возможность сразу исправить в случае неполадок. \n\nМожем поставить реализацию на вторник, так подойдет?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nПрошу подтвердить трудозатраты на настройку в 30 минут."},{"role":"support","text":"Коллеги, актуальна ли задача?"},{"role":"client","text":"Коллеги когда реализуем ?\nТрудозатраты согласованы"},{"role":"support","text":"Дмитрий, настройка включена.\nВ анкету добавлено поле \"Не заполняем таблицу\", для всех кроме Менеджера проекта на просмотр.\nВ поле добавлено правило - не отображать \"отчёт по sku\". Настройка будет автоматически проставлять \"Да\" для повторных визитов.\nЕсли нужно будет скрывать ещё поля, то вы сможете добавить из самостоятельно в правила для этого поля.\n\nЗапрос завершу. Если вдруг заметите некорректное отображение\/скрытие таблицы - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Верните отчет по sku в каждый отчет проект рокс"},{"role":"support","text":"Дмитрий, отключил скрытие таблицы в повторных визитах."}]},{"ticket_id":38688,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Ниже, сама анкета. Прошу подтянуть с файла данные в анкету Оптимум. И прогрузить эту анкету начиная с 1.05.2026\n\nОтчет по таблице. Выгружать только заполненные строки, Отчет должен быть легким, выгружается сразу. Визуал отчета находится во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос принят. \nИзучим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Создать данные поля нужно только в проекте \"пиво Суздальский\"?\n2. Уточните, пожалуйста, верно ли понимаем по отчету - в нем должен быть подсчет оценки?"},{"role":"client","text":"Все верно и №1 и №2"},{"role":"support","text":"Ольга, еще уточните, пожалуйста:\n\n1. Проверку по данным пунктам нужно проводить по каждой позиции из таблицы Ассортимент или же это общая таблица на анкету без привязки к конкретному СКЮ?\n\n2. Какая должна быть логика в выставлении значения по пункту \"выкладка вертикальный\/горизонтальный блок\":\n• вертикальная выкладка это 1, горизонтальная 0\n• или же имеется ввиду наличие выкладки в целом\n• или же имеется ввиду что если \"выкладка вертикальный\/горизонтальный блок\" это 1, а если какая-то иная или ее нет вообще, то это 0."},{"role":"client","text":"Я же прописала сверху всю информацию которая требуется во вложении отчет и сама таблица которая нужна в этой таблице"},{"role":"support","text":"Ольга, посмотрите, пожалуйста, верно ли сделано в приведенном примере? Или что-то нужно подправить?"},{"role":"client","text":"Коллеги, выше прописала \"пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. \""},{"role":"support","text":"Ольга, в отчет при настройке можно будет вывести отметки Да и Нет как 1 и 0.\n\nНо можно заменить и в самой таблице на 1 и 0, если в этом есть необходимость.\n\nЭто можно реализовать с помощью выпадающего списка (на скриншоте пример)"},{"role":"client","text":"А можно просто проставлять цифры самому ?"},{"role":"support","text":"[q]\nА можно просто проставлять цифры самому ?\n[\/q]\nДа, можно, но это может привести к тому, что могут поставить не только 1 и 0, а любые цифры. \nЭто вызовет в аналитике определенные сложности."},{"role":"client","text":"Тогда давайте сделаем как вы сказали раньше выпадающий список 1\/0"},{"role":"support","text":"[q]\nТогда давайте сделаем как вы сказали раньше выпадающий список 1\/0\n[\/q]\nХорошо. По трудозатратам с нашей стороны на создание полей 15 минут. Подтверждаете?\n\nПо созданию запрошенного Вами отчета - передам коллегам в аналитический отдел на оценку трудозатрат. Вернусь с ОС от аналитиков по итогу оценки. После подтверждения трудозатрат по созданию отчета, поставим задачу в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Ольга, поля созданы.\nДоступ к редактированию дан роли Клиент и роли Менеджер проекта (если для данной роли нужно оставить только доступ Показать - сообщите, пожалуйста).\nДанные поля активны в двух периодах:\n• 2026-19 (04.05-10.05) \n• 2026-18 (27.04-03.05)"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчёта в 1 час."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Спасибо за ОС. Забрали в очередь задач, срок реализации до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nЕсть ли возможность добавить к выставлению оценки супервайзера по проекту, начиная с мая месяца все анкеты."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день! \nЕсть ли возможность добавить к выставлению оценки супервайзера по проекту, начиная с мая месяца все анкеты.\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nДа, можно.\nВы можете сделать это самостоятельно через настройки данных полей в Конструкторе (скриншоты прилагаю):\n1. Напротив каждого поля нажать карандашик\n2. Для каждого поля выбрать для роли Супервайзер Анкета и Редактировать\n\nЛибо можно это сделать с нашей помощью с подтвержденными трудозатратами в 15 минут."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если необходимо продолжить работу - откройте запрос, пожалуйста, снова и направьте ОС по вопросам в сообщении ниже. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38687,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При выгрузке Табеля за месяц апрель, с 01.04 по 30.04 , в него не попали визиты совершенные в дату 01.04.\nПри своде кол-ва анкет за месяц выявили данную проблему!\nВ разделе анкеты , если выбирать по \"дате визита\" он отображается, а если выбирать \"за период\" , то анкета от 01.04 не отображается. \nПрошу проверить причину, и если возможно это исправить, то исправьте пожалуйста.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВизиты за 01.04.2026 (полностью или частично) находятся в периоде Март 2026. \nЕсли нужно, чтобы они отображались в периоде 2026 нужно переместить их в указанный период. После смены проблема вывода анкет в отчет должна уйти. \n\nНа скриншоте схематично показала, как это сделать. Аналогичный ответ отправила Вашей коллеге Зиминой Виктории. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38686,"client":"OptS90_Antares","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При запросе в фильтре адреса: Пятёрочка, Красноярский край, г.Красноярск, им.газеты \"Красноярский рабочий\", система выдаёт ошибку. Фото, в приложении. Просьба проверить, по какой причине.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\n\nУточните, на какой странице выставляете фильтр? Что пробуете найти?"},{"role":"client","text":"Отбой! Проблем сама решилась. Спасибо."},{"role":"support","text":"Милана, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38685,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nВ разделе Аналитика в отчете Табель некорректно выгружаются визиты.\nНа примере ТТ Лента. Бердское ш., д. 2 - за 1.04 есть визит, но в табеле его нет. Анкета в статусе \"проверена\".\nВыгрузка табеля и всех анкет во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nВизиты за 01.04.2026 (полностью или частично) находятся в периоде Март 2026. \nЕсли нужно, чтобы они отображались в периоде Апрель 2026, нужно переместить их в указанный период. После смены проблема вывода анкет в отчет должна уйти. \n\nНа скриншоте схематично показала, как это сделать. Аналогичный ответ отправила Вашей коллеге Яшиной Анне \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А почему данные визиты попали в период марта можете объяснить? По проекту периоды выстроен \"календарный месяц\" , а не неделя 7 дней."},{"role":"support","text":"Виктория, \nв проекте период Апрель 2026 был создан 01.04.2026 в 7:13. \nК этому моменту часть сотрудников уже выполнили утреннюю синхронизацию и получили анкеты в активном на момент синхронизации периоде - Март 2026. \nПосле они заполнили эти анкеты и сохранили их в указанном периоде. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38684,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить Сводный отчет, аналогичный Сводному отчету в проекте Fitness Shock.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в bip."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n**Сводный отчёт ** добавлен."}]},{"ticket_id":38683,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, подскажите, это массовый сбой?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nДля синхронизации необходимо стабильное интернет-соединение. По Вашему скрину видим, что вы подключены к мобильной сети, часто мобильное интернет-соединение может быть не стабильно.\nПодключитесь к точке доступа с интернетом и повторите попытку.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Виктория, видим, что за сегодняшнюю дату (07.05.2026) в проекте есть 837 заполненных анкет.\nВидимо удалось подключиться к серверу или же проблема была не у всех сотрудников.\nЕсли у проблема возникала и сохраняется после выполнения шагов, указанных ниже, у конкретных сотрудников - попросите их сделать:\n\n1. Скриншот с ошибкой всего экрана\n2. Скриншот с экрана Настройки\n3. Отправить логи (Настройки - Отправить логи)\nНаправьте скриншоты и информацию, что логи отправлены, нам."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли проблема сохраняется, прошу прислать запрошенную ниже информацию.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38682,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"6.05 г Новошахтинск по трем точкам сделаны визиты пройдена синхронизация. Нет фото, визиты на доработке. Что делать?","messages":[{"role":"client","text":"Срочно нужна помощь"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсли Вы делали фото во время визита и они не удалялись с устройства (Вы не переходили между серверами\/не чистили устройство, не удаляли приложение) - проведите синхронизацию еще раз. После синхронизации зайдите в анкеты и проверьте наличие фото и сохраните.\nЕсли же что-то из перечисленного выше было сделано, то Вам необходимо вернуться в ТТ, зайти в нужную анкету, сделать в ТТ новые фото, и нажать сохранить. И провести синхронизацию снова. \n\nОтмечу, что даже если фото сохранялись в галерее устройства, то настройками проекта запрещено добавлять фото из галереи."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПомогли ли рекомендации? Видим, что в одну из анкет Вам удалось подгрузить фото.\nОстались ли еще у Вас вопросы?"},{"role":"support","text":"Юлия, видим, что во все три анкеты за 06.05 г Новошахтинск удалось загрузить фото.\nЗапрос завершим.\nПри необходимости октройте его снова, пожалуйста.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38681,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"С каждым месяцем появляются еще одна копия ТТ по всем клиентам","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nВ этом нет ошибки, пока включила настройку, чтобы по каждой ТТ изначально подгружалась только одна анкета. Чтобы проявилась новая настройка нужно выполнить синхронизацию(лучше с экрана Проекты). \nПодумаем внутри себя, как убрать увеличение кол-ва анкет при создании нового периода."}]},{"ticket_id":38680,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день, нужен код сохранения по проекту Вичи тт Глобус Королев Коммунальная 1","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nДля того, чтобы сформировать код, нам нужен номер анкеты и ФИО мерчендайзера (как записан в проекте)."},{"role":"client","text":"Томаева Фатима Федоровна номер отчета 42488"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкета в данный момент находится на вебе в статусе \"заполнена\" и ждет проверки. Пожалуйста, попросите Тимофееву прислать скриншот или запись экрана, что конкретно не получается?"},{"role":"client","text":"вот скрины"},{"role":"client","text":"Там такая ситуация она , забыла завершить прошлый отчёт. И синхронизацию теперь делать не даёт. Нужно старый отчёт как то завершить."},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: e7a1c \n\nКод подойдет только для закрытия анкеты 42488, но она уже в статусе \"заполнена\". \n\nПодскажите, все получилось с закрытием?"},{"role":"client","text":"отправила код сотруднику, отпишусь получилось или нет"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю от вас обратной связи."},{"role":"client","text":"все ок"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38679,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Вопрос у сотрудника Сальников Дмитрий Сергеевич , маршрут 0001 поставлена задача в анкете координатором. Он не может закрыть анкеты. (Задача не выполнена) Плюс сейчас наблюдаем проблемы с интернетом и моб. связью.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"Очаково"},{"role":"support","text":"Вижу, что на сегодня у мерчендайзера много анкет, подскажите, пожалуйста, номер анкеты, которую не получается закрыть?"},{"role":"client","text":"Спасибо вопрос решился, подключили вай вай"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38678,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\n\nне закрыть отчет из за задачи при отсутствии интеренета . не закрывается отчет\n\nSpar г Санкт-Петербург, ш Выборгское, д 15 SPB010 SPB010\n\nнужен код для закрытия отчета","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: b1i4d9\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38677,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 07.04.2026 до 18:00 по МСК!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Проверка ТМ партнера ИП Фархутдинов (май) необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\")\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, в том числе данные из закрытых таблиц ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 1.5 часа, подтвердите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день! Доработка в 1.5 часа - согласована."},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nОтчёты добавлены. Нужно будет проверить корректность отображения как появятся анкеты."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый вечер!\nОтчёты добавлены. Нужно будет проверить корректность отображения как появятся анкеты.\n[\/q]\nОк, проверим. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, пока закроем запрос. \nЕсли возникнут вопросы, прошу его переоткрыть или создать новый. \nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":38676,"client":"OptS138_T2","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nКоллеги, у нас не формируюся уведомление типа 2 ( по корректировке).\nПримеры анкет по которым не были сформированы уведомления: ID 32130 POS ID 983011;\n ID 31841 POS ID 145425; ID 30040 POS ID 121878","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос принят и будет обработан в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nКристина вчера уже обращалась с этим вопросом, проблема была решена. Если требуется отправить уведомление по анкетам, где его не было, то пришлите список таких анкет, я запущу рассылку вручную."},{"role":"client","text":"Коллеги, закройте, пожалуйста, данную заявку"},{"role":"support","text":"Ответ дан в запросе 38403."}]},{"ticket_id":38675,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! У мерчендайзера Калистратовой Евгении не появляется ТТ г.Санкт-Петергбург, ул.Орджоникидзе 61, проекты Холдинг Аква и Перспектива, назначения на сегодняшнюю дату есть","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проводил ли сотрудник синхронизацию в мобильном приложении и не видит только данную ТТ?"},{"role":"client","text":"синхронизацию проводил. После синхронизации также исчезла ТТ г.Санкт-Петергбург, Ленинский 156, проект Холдинг Аква"},{"role":"support","text":"[q]\nсинхронизацию проводил. После синхронизации также исчезла ТТ г.Санкт-Петергбург, Ленинский 156, проект Холдинг Аква\n[\/q]\nАнна, уточните, пожалуйста, когда был проставлен Дата план?\n\nТакже попросите, пожалуйста, сотрудника прислать скриншот со списка анкет и отправить логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nАктуален ли вопрос? Если да, то пришлите, пожалуйста, запрошенное, чтобы мы могли разобраться в проблеме."},{"role":"client","text":"Доброе утро! мерчендайзер не отвечает появились ли точки или проблема осталась."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро! мерчендайзер не отвечает появились ли точки или проблема осталась.\n[\/q]\nКак только у Вас будет ОС от мерчендайзера попросите его, пожалуйста, прислать запрошенное.\n\n[\/q]\nАнна, уточните, пожалуйста, когда был проставлен Дата план?\n[\/q]\nТак же для понимания ситуации нам нужна эта информация."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nКак только у Вас появится ОС от мерчендайзера, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, запрошенный скриншот проблемыот мерчендайзера.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38674,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, я забыла закрыть анкету 05.05.26 сразу по завершении и вспомнила о нём только дома, но нужно закрывать анкету только на территории рабочего места, так вот я и вернулась на работу и пыталась закрыть НО не знаю почему местоположение совсем на другой части карты, хотя я нахожусь вот прям в самом глобусе, 6.06 у меня был выходной и я решила его закрыть уже в рабочий день, и вот сегодня такая же история...\nСнова я в норме и уже как минимум полчаса не получается закрыть анкету и начать рабочий день из-за того, что геолокация совсем в другом месте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Фатима!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Вам необходимо обратиться к своему руководителю и он при необходимости сможет составить запрос от себя, на генерацию кода для сохранения данной анкеты, так как от себя такие решения принимать мы не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38673,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу начать работать из за не прогруженных анкет","messages":[{"role":"client","text":"Приложила фото"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУ вас нестабильное интернет соединение, необходимо попробовать переключиться на Wi-Fi и повторить попытку отправки анкет. Также если включен VPN или режим энергосбережения, их необходимо отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что ранее открыли запрос, но после удалили сообщение. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38672,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер!\nПомогите решить распространенную проблему когда Оптимум не дает зайти в анкету. Кнопка пропустить, перезаход в программу и переустановка устройства не помогают.\nПроблема как правило возникает вечером примерно в 19:00-19:30.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, после нажатия кнопки Проверить, что происходит дальше? Отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38671,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, прошу уточнить каким образом отображается поставленная задача для сотрудников в роли Мерчандайзер, Супервайзер в мобильном приложении?\n\n- Какие нужно выполнить настройки для того, чтобы при открытии анкеты сотрудник сразу видел как всплывающее окно задачу в анкете, а не текст над анкетой, при нажатии на который задача открывается для чтения.\n\n- Какие настройки выполнить, чтобы в обязательном порядке сотрудник давал ответ на поставленную задачу (без ответа анкета не закроется). Достаточно ли отметки \"Запретить сохранение анкеты, если задача не выполнена\". Данная отметка требует ответа ТП на задачу, верно?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n1. Какие настройки выполнить, чтобы в обязательном порядке сотрудник давал ответ на поставленную задачу (без ответа анкета не закроется). Достаточно ли отметки \"Запретить сохранение анкеты, если задача не выполнена\". Данная отметка требует ответа ТП на задачу, верно?\nОтвет: Да верно, достаточно активировать данную настройку и сохранить анкету без завершения задачи станет не возможно.\n\n2. Какие нужно выполнить настройки для того, чтобы при открытии анкеты сотрудник сразу видел как всплывающее окно задачу в анкете, а не текст над анкетой, при нажатии на который задача открывается для чтения.\nОтвет: Никаких действий не нужно, если задача создана на торговую точку то при входе в анкету сотрудник увидит уведомление о задаче, он может закрыть его и вернуться к задаче позже.\nПри этом все время, пока сотрудник будет находиться в анкете, вверху экрана будет мигать иконка задачи, при завершении мы еще раз спросим про выполнение задачи, а если задача обязательна к выполнению то не спросим а потребуем ее выполнения.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть сова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38670,"client":"OptS90_Antares","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНапомните, пожалуйста, как сделать так, чтобы комментарий, который мы прописываем в справочнике \"Адресная программа\", был виден в разделе Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nВидимость колонки из справочника можно настроить через настройки колонок в самом справочнике.\nНа примере проекта Bavaria:\n1. Нажимаете кнопку Настройка колонок. \n2. Открывается окно с настройками всех колонок, выбираете нужную (в Вашем случае это Комментарий и данная колонка уже включена на отображение во всех проектах сервера, где она есть в АП) и нажимаете на нее.\n3. Нажимаете чек-бокс Включить и далее кнопку Сохранить.\n4. Данное поле будет видно в разделе Анкеты.\n\nПодскажите, остались ли у Вас вопросы?"},{"role":"client","text":"Всё ясно. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Тогда запрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38669,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Есть ли возможность принудительной синхронизации в конце рабочего дня?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПринудительной синхронизации в конце рабочего дня в системе нет, есть принудительная синхронизация в начале рабочего дня (отправятся все анкеты которые сотрудник не выслал ранее).\nТакже в проекте можно включить настройку \"Автоматически отправлять заполненные анкеты\" (настройка касается полевой роли) - анкеты, после их сохранения, отправляются в фоновом режиме при наличии интернета на устройстве.\nТ.е. если на устройстве есть интернет, то прошлая анкета может отправиться на сервер в тот момент когда сотрудник заполняет текущую анкету.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38668,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображается бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧек лист утро был доступен для работы до 12:00 по местному времени. \nЧек лист Вечер и закрытие станет доступен с 20:00 местного времени. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38667,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nМожно ли настроить доступ пользователя из роли клиент таким образом, что бы он сам мог редактировать матрицу для задачи Ассортимент (страницу со скрина)? Если \"да\", то как настроить?.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСтандартно матрицы обновляются ролью Менеджер проекта.\nДоступ к матрицам\/их обновлению имеют сотрудники с доступом:\n- к справочнику, связанному с таблицей от которой строится матрица.\nДоступ к конструктору анкет можно выдать только для роли Менеджер проекта.\n\nНо я проверила:\n- выдала доступ к Справочникам для роли Клиент на уровне роли, как в вашем проекте;\n- далее от себя вошла в справочник с Ассортиментом (справочник с которым связана таблица Ассортимент), в доступ к справочнику и выдала доступ к настройкам **Активностей** Клиенту,\n- проверила от Клиента - вошла в Справочники, выбрала нужный, переключилась в Активности - попала в матрицу и внесла изменения, сохранила,\n- проверила от себя матрицу - все внесенные Клиентом изменения сохранились.\nНаглядно во вложении.\n\n**Как итог ** - вам нужно выдать Клиенту доступ именно к активностям конкретного справочника и он сможет редактировать матрицы.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38666,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день\nНужно Клиенту по проекту Фортуна (менеджеру Екатерина Тихова) создать видимость постановки задач. опишу подробнее: То есть когда я под своей учеткой менеджер Тактаев Максим ставлю задачу в анкете, пример во вложении анкета id 1061 Ашихмину я поставил задачу и она подсвечивается значком. Вот и клиент менеджер Тихова Екатерина тоже хочет видеть значки напротив адресов где поставлена задача.\nОжидаем ответа","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nУказанный вами элемент, это не задачи, это комментарии в анкете.\nВы можете открыть доступ ко всем комментариям для клиента данной настройкой \"Разрешить Роли «Клиент» и «Менеджер клиента» видеть все комментарии в анкете\"- будут видеть все комментарии.\n\nНельзя каким-либо образом подменить данный элемент, он либо есть либо его нет.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Мы видим через выгрузку в эксель какие задачи ставятся клиентом, но вот вопрос вы можете включить нам функцию отображения в виде особого значка что по данному адресу поставлена задача.\nИ кленту это нужно и нам нужно. Пример В метро Прошлякова в анкете от 6 мая была поставлена и Клиентом Тиховой Екатериной и мной Тактаевым Максимом задача, вот хотелось бы видеть отображение.\nОжидаем ответа"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЕсли речь именно о \"задачах\", поставленных на торговые точки, то подобной доработки на текущий момент не предусмотрено.\nМожно создать аналитический отчет, в котором к анкетам будут выведены созданные на торговые точки задачи.\n\nВ ближайших планах обновление раздела Задачи в целом, эта задача уже находится в активном тестировании."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЯ добавила указанную вами идею в общий список задач на рассмотрение тех.отдела, рассмотрят возможность реализации в будущем.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38665,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте у меня такой вопрос я работаю в окее по адресу богатырский проспект 42 и в другие магазины я смены не брала тем более в других городах но приходят уведомления о том что анкета отправлена на доработку с других магазинов как такое возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИзучаем Ваш вопрос. Вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Виктория, уточните, пожалуйста, название проекта, в котором Вы работаете."},{"role":"client","text":"Проект Агро Альянс (крупы и макароны)"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект Агро Альянс (крупы и макароны)\n[\/q]\nБлагодарю. Вернемся в запрос с обратной связью после проверки ситуации с уведомлениями."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИсправили. Больше вы не должны получать чужие уведомления.\nЗапрос завершу.\nЕсли проблема повторится, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38664,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет, что расходится время, хотя все настройки были сделаны и время одинаковое","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого перейдите в настройки устройства и найдите там \"Дата и время\", дальше установите все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nПо итогу, пожалуйста, сообщите. \n\nЕсли ошибка сохраняется после указанных действий - запишите, пожалуйста, видео: экран с ошибкой (что на фото) - нажатие кнопки Проверить - и настройки устройства после перехода по кнопке Проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуальный - октройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38663,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите можно откатить матрицу как было до последней загрузки. По ошибке коллеги добавляли новые записи и еще раз залили матрицу. По сути она у нас еще раз продублировалась . Нужно из АП удрать лишние строки","messages":[{"role":"client","text":"Вот по факту как должно быть"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, когда по времени версия еще была та, которая нужна?"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, когда по времени версия еще была та, которая нужна?\n[\/q]\nВ 11 утра была еще та"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь. Передала вопрос в отдел разработки, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Прошу прощение, писала вам про АП, а имела ввиду \"Новую Матрицу\""},{"role":"support","text":"Да, это по документу поняли, информацию передала верно в отдел разработки, пожалуйста, ожидайте)"},{"role":"client","text":"Спасибо, есть понимание сколько ожидать по времени?"},{"role":"support","text":"Точно сказать не получится, обозначила, как срочно. Постараемся решить как можно скорее."},{"role":"support","text":"Уже вернули как было. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Нет. спасибо большое"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38662,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день! Возможно ли реализовать папку ( наподобии архива), но только для активных проектов? У нас есть \"главные\"-постоянные проекты и проекты веменные - Пилоты. и этих проектов Пилотов бывает очень много и на странице \"куча\" проектов. И нам и клиенту не очень удобно, и хотелось бы Пилотные проекты складывать в отдельную папку","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Кристина, спасибо, что написали!\n\nПередала ваше обращение в отдел разработки. В случае чего вернемся к вам с обратной связью или напишем вам, когда уже все будет готово. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКоллеги, не видим запроса на согласование затрат."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nКоллеги, не видим запроса на согласование затрат.\n[\/q]\nСветлана, добрый день!\nЗадачу передали именно на оценку.\nБез согласования трудозатрат мы не будем забирать задачи в работу.\n\nВернемся в запрос после получения ответа тех.отдела."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nОбсудили возможные реализации с отделом разработки: по итогу самым удачным вариантом будет добавление фильтра по категориям проекта. \n\nЧто предполагается: Добавить категории для проектов и фильтр по этим категориям. \n\nПроект привязываем к категории в настройках, а в списке проектов появляется фильтр по доступным категориям, в фильтре должна быть возможность выбрать несколько значений.\n\nВозможно потребуется запоминать состояние фильтра на уровне пользователя и браузера, чтобы каждый раз видеть только актуальные данные?\n\nВ нашем понимании папки могут оказаться неудобными, так как сейчас нужно две папки, в дальнейшем количество может увеличиться. Плюс не очень очевидно, как папки должны отображаться у пользователей, кто видит не все проекты, поэтому предлагаем вариант реализации через фильтры. \n\n Подскажите, готовы ли к оценке такой задачи?"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nА можете схематически изобразить как это будет выглядеть на вкладке с проектами?\n\nВерно понимаем, что категории мы сами можем заименовывать? Если проект не привязан будет к категории, то будет показываться по умолчанию? ( так же как и сейчас)"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nСхематично изобразили на скриншотах: \n\n- в настройках проекта появится поле для указания категории проекта, менеджеры проекта самостоятельно указывают категорию, это произвольное название. Если уже какие-то категории используются, то система будет подсказывать;\n\n- на странице списка проектов появится выпадающий список с доступными значениями, в том числе со значением \"Без категории\", будет возможность выбрать несколько категорий проекта;\n\n- выбранные значения в фильтре будут запоминаться на уровне браузера (по аналогии со скрытием колонок в списке анкет), то есть если я выберу категорию \"Пилоты\", то после обновления страницы эта категория у меня останется выбранной.\n\nПодскажите, такой вариант подходит?"},{"role":"client","text":"Да. Уточните трудозатраты, пжлста."}]},{"ticket_id":38661,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Клиент хочет синхронизацию со своей 1с\nНа нашей стороне нет никакого API для получения данных какими бы то не было внешними программами из нашей базы. Но в тоже время есть реализованные механизмы отправки\/получения данных в внешние программы по их API.\n\nПримером таких систем являются Гротмем и DaData на основе http и web сервисов.\n\nТо есть если у Оптимума есть API для обмена на основе технологии http или web сервисов через json или xml то мы на своей стороне можем реализовать отправку\/получение данных в Оптимум. Для чего нужно ознакомится с документацией по их API. Если такого API на их стороне нет, то это тупик потому как мы не будем разрабатывать и публиковать свой API на доступ из вне.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат и уточнения процесса вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nВо вложении описание нашего API.\nНа данный момент можно запрашивать и присылать данные для справочников, активностей, матриц и анкет, а также можем настроить кастомную выгрузку необходимых данных по запросу клиента.\nУточните, пожалуйста, у клиента какие данные потребуется запрашивать\/передавать."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nЕсть ли ОС от клиента по документации? Какой вариант синхронизации рассматриваете? \nПри необходимости, можем назначить встречу для обсуждения. Возможно так будет быстрее."},{"role":"client","text":"Уточню статус и вернусь с обратной связью."}]},{"ticket_id":38660,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Обновляли, перезагружали телефон, обновляли через процессы. Чек лист вечерний не выходит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧек лист Вечер и закрытие появляется по графику из расчета время закрытия мину 2 часа с учетом часового пояса. \nПри работе с анкетами важно также соблюдать принцип - сохранять анкеты в день их открытия и заполнения, т.к. сохранение анкет на следующий день вызывает сбои в процессах формирования анкет для следующих дат. \n\nПока запрос не завершаю, проверю к моменту создания анкеты вечером."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНасколько вижу - анкету по ЧЛ Вечер и Закрытие Вы вчера заполнили, т.е. она создалась по графику. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38659,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Id 2950058\nАдрес\tг Москва, наб Пресненская, д 10\nМерчендайзер\tм821 м821","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод, для закрытия анкеты: c9f2c9e\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38658,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Как можно получить аналитический отчет за весь период?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте и какой конкретно отчет?"},{"role":"client","text":"Мне интересно за всь период количество поездок, планирую полностью перейти из подработки на полный рабочий день. Хочу понять по дороге и бензину сколько уйдёт."},{"role":"support","text":"[q]\nМне интересно за всь период количество поездок, планирую полностью перейти из подработки на полный рабочий день. Хочу понять по дороге и бензину сколько уйдёт.\n[\/q]\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nОбратитесь, пожалуйста, непосредственно к Вашему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38657,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nВ Аналитике-Аналитические отчеты-График посещений не отображаются сделанные мч визиты (не окрашиваются в зеленый цвет и не стоит единичка) по адресу: Карелия, Петрозаводск г, Лесной пр-кт, 47.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВижу некорректное отображение в отчете, передаю задачу аналитикам.\n\nКоллеги, нужно проверить:\nПодсветка красным в отчете - Есть план, но нет анкеты:\nПри этом есть заполненные сотрудником анкеты\n18 неделя - заполнены согласно графику - пн,чт,пт\n19 неделя - аналогично, пн,вт,ср,чт,пт."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПроверил, в данном отчёте построение идёт через поле в АП \"Внутренний id\", а у данной точки он не указан. Требуется указать его в АП, тогда в отчёте по ТТ будет корректное отображение."}]},{"ticket_id":38656,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Доброго времени суток. \nБелгородская обл., Старый Оскол, Молодёжный проспект, 10\nвизит 5.05.26\nId 177050\nMakfaID NEW\t7680\nMakfaID\t26372\nСеть\tМагнит ГМ\nНе подгрузились анкетные данные\nВ чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверим и вернемся с результатами."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСообщаю, что данные не отобразились в таблице из-за функции предзаполнения анкеты: мерчендайзер не проверил, сохранились ли значения при загрузке. На текущий момент мы вручную внесли данные в анкету, теперь они отображаются.\nНа будущее мерчендайзеру нужно проверять, что поля анкеты заполнились.\nЗапрос закрою, если появятся вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38655,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты для предоставления фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nУкажите полное название проекта, о котором идет речь пожалуйста.\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПросим открыть запрос если проблема актуальна и указать ответы на наши вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38654,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, доброе утро!\nПодскажите, пожалуйста, по какой причине у нас сейчас не отображается матрица по Магнит ГМ и Магнит Косметик? По синхронизации с тандре.\nShopCode в справочнике АП заполнен.\nПримеры: \nhttps:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=319&a=181505&p=14150\nhttps:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=319&a=183007&p=14150","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nТаблица появляется в зависимости от ее активности в ТТ. На данный момент у вас проставлена активность стоит только в одной тт, поэтому и отобразится только в анкетах по ней (на скринах показала, как посмотреть). \n\nЧтобы включить активность во всех тт, вам достаточно снять галочку с единственной аутивной - так активность автоматически переключится на все. Или выберите те тт, в которых нужно показывать таблицу, если она нужна только в отдельных. \n\nПодскажите, получилось отобразить то, что хотели?"},{"role":"client","text":"Точно, забыл про это!\nСпасибо большое))"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, подскажите, пожалуйста, еще есть несколько адресов, по которым нет матрицы.\nПосмотрите, может сигнал от Тандера не приходил?"},{"role":"support","text":"Сейчас посмотрю, в чем может быть дело."},{"role":"support","text":"Алексей, подскажите, когда в этих тт проставлялся дата план?"},{"role":"client","text":"01.05.2026"},{"role":"support","text":"Алексей, пока еще изучаем ваш вопрос. Получилось действительно странно, пробуем понять причину. Пожалуйста, ожидайте ответа тут в обращении."},{"role":"support","text":"Внимательно все проверили, на примере ТТ с кодом 202316 - ТТ новая, с текущего периода активирована, период создан 30.04.2026.\n\nВ отчете по ОСА нет сигнала по этой ТТ (ни на 06.05, ни в принципе в мае). Можем предположить, что если даты датаплана были проставлены в указанные сроки, то что-то не то с кодом ТТ.\n\nВам надо проверить коды ТТ, по которым не проходит сигнал (у нас базы с кодами нет, поэтому тут вам следует действовать самостоятельно). Скорее всего ошибка в этом.\n\nПодскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nА по этим кодам Вам не приходила информация? Логи не пишутся о транзакциях?"},{"role":"support","text":"По изменениям логи не сохраняются, можем только посмотреть был ли сигнал по отчету ОСА."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38653,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"в отчете тянет 367 локаций, из них 61 задублирована. Должно быть 306. как раз на это кол-во дублей неверно. Отчего могут в отчет тянуться дубли?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПодскажите, какие фильтры выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"с 1 мая по 31 мая"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Передаю запрос в отдел аналитики."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, в отчёт попадают только уникальные анкеты. Уточните, пожалуйста, что имеется ввиду под дублями? Приведите какой-нибудь пример, что именно не так."},{"role":"client","text":"вот пример"},{"role":"support","text":"Проверил, возникали дубли из-за того что с выбранные даты 2 периода. Внёс корректировку."}]},{"ticket_id":38652,"client":"OptS103_Renommee","category":"Нужна новая функция","description":"Отображаются 5 проектов а вот новый 6 проект Нутрилон не отображается !","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nДля того, чтобы новый проект появился в списке, вам нужно выйти из профиля, а потом снова войти. \n\nКогда вы перелогинитесь, проведите синхронизацию на главном экране. \n\nПодскажите, получилось найти новый проект?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nПодскажите, получилось перезайти в профиль и найти новый проект?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Ничего не изменилось."},{"role":"support","text":"Извините, вижу, вас не добавили в проект. \n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и добавлением их в проекты.\n\nЧтобы вас добавили в проект, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю. Когда он вас добавит перезайдите в свой профиль и тогда проект появится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38651,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по распознаванию","description":"В истории прохождения не отсвечивают все тт пройденные 5.05.2026, можно ли их подгрузить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Если был переход на другой сервер, очистка кэша приложения или выход из аккаунта история очищается."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38650,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужен новый проект","description":"запрос для Белычевой О.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУказанные корректировки внесены, \nЗапрос завершу, если будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38649,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Просьба залить УЗ","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nГотово.\nПользователь t2_a-market.nnov успешно создан.\n\nЗа работы фиксируем минимальные трудозатраты: 15 минут\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при загрузке новых УЗ.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38648,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления в второй день подряд выходит одна и таже ошибка в одинаковое время","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юрий!\n\nЭто не ошибка, это системное оповещение, необходимо нажать Проверить и можно работать дальше. Возможно ранее было другое время на устройстве.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38647,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пришлите мне пожалуйста логин мерчендайзера с эл. почтой galia100885@gmail.com, чтобы восстановить доступ.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДля восстановления доступа нужен именно указанный при регистрации email, логин и новый пароль сотрудник увидит при восстановлении доступа.\n\nКак восстановить описано в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ja61Ga&topic=4\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38646,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 18 неделю. Обращаю внимание, что нет данных по продажам мониторов. Возможно, дошлю позднее. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 18 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38645,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать в программе в проекте Мираторг новый отчёт по мониторингу \"АШАН мониторинг наличия и активация PF\". Прикрепляю файл Excel, во вкладке \"АП АШАН\", пример, как должна будет выглядеть архитектура отчёта. Смысл в следующем, - супервайзер открывает в ТТ мониторинг, выбирает адрес ТТ и по ассортименту матрицы по каждой позиции заполняет данные, если позиция в наличии , то отмечает текущее количество, если позиция не активна, то после активации отмечает по этой позиции количество в заказе, либо , если сразу не удалось активировать должна быть возможность выбрать комментарий \"не активна\", так же если позиции в ТТ в блоке, то должна быть возможность выбрать комментарий \" в блоке\".","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n1. Уточните, правильно ли я понимаю, что речь идет о данном поле анкеты (см. вложение):\n- Лист мониторинга\nВ будущий отчет нужно выводить данные именно из этой таблицы?\nПри этом данные из этого поля в отчет не попадаю?\n- Фото Мониторинг\n2. Вы указали логику работы данной таблицы?\nЕсли да, то рекомендую вам включить соответствующие правила в таблице, сейчас их нет.\n\"Смысл в следующем, - супервайзер открывает в ТТ мониторинг, выбирает адрес ТТ и по ассортименту матрицы по каждой позиции заполняет данные, если позиция в наличии , то отмечает текущее количество, если позиция не активна, то после активации отмечает по этой позиции количество в заказе,...\"\n2.1. На текущей момент не вижу полей с выбором комментария \"в блоке\" для данной таблицы.\nВы можете создать новый справочник и указать в него все нужные варианты комментария, после чего создать поле типа \"выпадающий список\" внутри таблицы:\n\"либо , если сразу не удалось активировать должна быть возможность выбрать комментарий \"не активна\", так же если позиции в ТТ в блоке, то должна быть возможность выбрать комментарий \" в блоке\".\"\n3. В справочнике таблицы нет данных по самим sku, в присланном вами шаблоне есть.\nВы планируете расширить справочник?\n\nБуду ждать вашего ответа, как снимем все вопросы смогу передать шаблон отчета на оценку трудозатрат в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Это новый отчёт. Ранее в программе создавали Отчёт Мониторинга SKU\/Фейсинг он остаётся, его не трогаем. Сейчас нужно создать новый Отчёт АШАН мониторинг наличия и активности PF. Как должна выглядеть его структура пример файла я выслал. Отчёт, для заполнения в торговой точке должен открываться отдельно от анкеты, для заполнения. Заполняются данные по группе товаров Корма для животных."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Проверили, - все указанные позиции PF есть в разделе Справочника \" Корма для животных\""},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nСпасибо что уточнили.\n\nВ итогу:\n1. Название нового отчета - АШАН мониторинг наличия и активация PF\n2. В отчете учитывается таблица Корма для животных ( Id поля 449).\n3. Справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Gf0A2K&p=2&id=110\n4. В отчет попадают активные позиции из матрицы.\n5. В отчет выводятся данные только по сети Ашан.\nВерно?\n\nНе совсем понятен комментарий \" Отчёт, для заполнения в торговой точке должен открываться отдельно от анкеты, для заполнения. Заполняются данные по группе товаров Корма для животных.\"\nЕсли речь об анкете и таблице \"Корма для животных\", то в анкете данные в таблице уже отображаются согласно матрице."},{"role":"client","text":"Пункт 5 - Да, только по сети АШАН.\nПояснение.\nСупервайзеры в начале открывают анкету в ТТ, заполняют данные по SKU, делают фото. Как всё заполнили, закрывают анкету по торговой точке. \nЗатем, открывают Отчёт \"АШАН мониторинг наличия и активация PF\", в нём уже, если они ранее по этой ТТ заполняли анкету подтянуты данные о наличии позиций - должна ставиться отметка \" в наличии\", если в анкете по позиции заполнен- Фейсинг\/Рег. цена\/Промо цена и быть окошко, куда СВ будут вносить количество, если по позиции СВ отметил в анкете \"0\", то в окошке - количество, так же отображается \"0\", по данным в окошке \"количество\" должна быть возможность , для корректировки, чтобы СВ мог уточнить заказ и указать, сколько заказано. Так же сделать дополнительное окошко, где будет выпадающий список - \"в блоке\" или \"не активна\" и дополнительное окошко, для комментария."},{"role":"support","text":"Сергей,\n[q]\nСупервайзеры в начале открывают анкету в ТТ, заполняют данные по SKU, делают фото. Как всё заполнили, закрывают анкету по торговой точке. \n[\/q]\nТут понятно, стандартно.\n\n[q]\nЗатем, открывают Отчёт \"АШАН мониторинг наличия и активация PF\", в нём уже, если они ранее по этой ТТ заполняли анкету подтянуты данные о наличии позиций - должна ставиться отметка \" в наличии\", если в анкете по позиции заполнен- Фейсинг\/Рег. цена\/Промо цена\n[\/q]\nПонятно, просмотр аналитического отчета.\n\n[q]\nи быть окошко, куда СВ будут вносить количество, если по позиции СВ отметил в анкете \"0\", то в окошке - количество, так же отображается \"0\", по данным в окошке \"количество\" должна быть возможность , для корректировки, чтобы СВ мог уточнить заказ и указать, сколько заказано. Так же сделать дополнительное окошко, где будет выпадающий список - \"в блоке\" или \"не активна\" и дополнительное окошко, для комментария.\n[\/q]\nЕсли тут также речь об аналитическом отчете, то в него никто не может вносить изменения по ходу просмотра.\nИзменения вносятся в самой анкете, далее они же попадают с аналитический отчет.\n\nИли речь идет о чем-либо другом?\nЕсли о дополнительных полях, то вам нужно заранее добавить их в таблицу \"Корма для животных\".\nЕсли нужно добавить нам, то пришлите файл с названиями этих полей, их типом."},{"role":"client","text":"Яна, позвоните мне, пожалуйста. 8-966-099-05-97. Не могу дозвониться"},{"role":"support","text":"Сергей,\nКак обсудили:\n1. Отчет - Мониторинг наличия и активация PF\n2. Фильтры отчета:\n- Дата с \n- Дата по\t\n- Формат\t\n- Сеть\n3. В отчет выводим данные из таблицы Корма для животных ( Id поля 449), из новых полей которые будут созданы.\n\nФайл с полями таблицы во вложении, прошу добавить новые поля прямо в файл на нужный уровень, указать их тип (если нужны выпадающий списки с выбором то прошу указать все параметры для выбора)."},{"role":"client","text":"Яна, доброе утро. В Таблицу всё добавил в той очерёдности, как должно быть в таблице с комментариями."},{"role":"support","text":"Сергей, доброе утро!\nПо полям есть уточнения, я думала это будут новые поля, но по части полей вы внесли изменения в текущие рабочие поля (уже есть в таблице).\nВ связи с чем есть вопросы, привела их для наглядности в файле, в колонке \"Комментарий Яна\", прошу изучить, прислать ответы прямо в файле.\nСогласуем все нюансы, создам поля и передам на оценку трудозатрат коллегам."},{"role":"client","text":"Яна, комментарии внёс."},{"role":"support","text":"Сергей,\nСпасибо за ваш ответ.\nТри новых поля создала, пока не активировала, активируем после получения и согласования трудозатрат по разработке отчета.\nПередаю на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней.\n\nКоллеги:\n1. Отчет - Мониторинг наличия и активация PF\n2. Фильтры отчета:\n- Дата с\n- Дата по\n- Формат\n- Сеть\n3. В отчет выводим данные из новых полей (в файле выделены желтым) таблицы Корма для животных ( Id поля 449).\n4. Шаблон в начальном описании запроса, прошу изучить, дать комментарии и оценку трудозатрат."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчёт в 2 часа."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день. Подтверждаю."},{"role":"client","text":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, примерную дату отработки запроса? Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПостараемся завтра-послезавтра."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nОтчёт **АШАН мониторинг наличия и активация PF** добавлен.\nДанные будут отбираться из последнего визита по ТТ за выбранные период (если таких будет несколько).\n\nСейчас нет группировки и раскраски по категориям товаров и регионам ТТ. Чтобы их сделать, нужно добавить в справочник с ассортиментом колонку с названиями категорий товаров, а в АП колонку с регионами.\n\nТакже нужно будет проверить корректность отображения, после того как появятся данные в анкетах."},{"role":"support","text":"Коллеги, пока запрос закрываем. \nЕсли по отчету будут возникать вопросы, просим переоткрыть данный запрос.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38644,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нужна оффлайн роль для работы в отсутствие интернета","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВ трех проектах на данном сервере Вы уже находитесь в офлайн роли. В проекте Обучение Макфа мы не можем менять настройки ролей. \nЕсли после смены роли Вы не выполняли авторизацию в приложении, то Вам нужно ее выполнить (выйти из аккаунта и войти в него снова).\nЕсли Вы не помните свои учетные данные, то Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38643,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу предоставить код для закрытия анкеты. Проект Лакталис, \nМР Гавриленко Екатерина Евгеньевна. \nАдрес Оренбургская обл, Бузулук г, Московская ул, 10Г, \nID 157058","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКод сформирован для:\n- проекта Лакталис Восток\n- ID анкеты 157058\n\nКод - b6a0e6\n\nЗапрос завершаем, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, мч утверждает что данный код не подходит, не могли бы вы проверить"},{"role":"support","text":"Светлана,\nУточните пожалуйта:\n- проект Лакталис Восток?\n- ID анкеты указан верно - 157058?"},{"role":"support","text":"Светлана,\nЕсли данные ниже верны, то код тоже, перепроверила.\nВозможно сотрудник ошибся в одном из символов? Нужно скопировать значение полностью и вставить в поле подтверждения.\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать скриншот с введенным кодом."},{"role":"client","text":"Да, скрин во вложении"},{"role":"client","text":"скриншот с введенным кодом"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nСпасибо что прислали пример, передала коллегам, проверим формирование кодов.\nВернусь с ответом сразу при получении."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nРазобрались.\nВысылаю верный код для Гавриленко Екатерина, перешлите его пожалуйста пользователю - 1621b719696fc52be3534\n\n\nЗапрос завершаем, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38642,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно рассчитать стоимость отчета в эксель, параметры\n\nв отчет выводить анкеты во всех статусах\nв фильтры вывести:\nпериод\nСеть\nВ отчет должны тянуться все вопросы с анкеты, вариант ответа, комментарий. На вопросы с фото должны быть ссылки. Вывести столбец со статусом анкеты.\nОтчет с периода май так как была смена анкетной формы","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПришлите, пожалуйста, шаблон отчета в Excel."},{"role":"client","text":"При выгрузке отчета должны быть фильтры возможны период и сеть, шаблон во вложении"},{"role":"support","text":"[q]\nПри выгрузке отчета должны быть фильтры возможны период и сеть, шаблон во вложении\n[\/q]\nСпасибо за ОС. Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"Ксения, только сначала напишите, пожалуйста, стоимость, так как перед тем как делать отчет нам нужно сначала согласовать стоимость. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nКсения, только сначала напишите, пожалуйста, стоимость, так как перед тем как делать отчет нам нужно сначала согласовать стоимость. Спасибо\n[\/q]\nДарья, добрый день. \nПо трудозатратам - 2 часа. Стоимость будет рассчитываться по ставке аналитика. Она указана в договоре."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, где посмотреть договор?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nНа данный момент, ставка аналитика по договорю составляет 2000р.\nИтого: 4000р."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! Доработка в 2 часа - согласована."},{"role":"support","text":"Коллеги, спасибо за ОС. Забрали в очередь задач, срок реализации до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Уточните, пожалуйста, когда будет готов отчет? Срок видели, но клиент очень ждет, поэтому уточняем дополнительно"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nДедлайн по задаче 15.05. По возможности, постараемся выполнить быстрее."},{"role":"client","text":"Коллеги, в анкетах пропали вопросы со скрина вы их отключили при работе с отчетом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\nОтчёт **Выгрузка** добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно."},{"role":"support","text":"Фото фасадов не отключали, насколько вижу, фото есть в анкетах."},{"role":"support","text":"Добрый день! Май работает все, но нет выбора волны апреля, а нам нужно отчет апреля сделать. Можно его тоже внести? и сколько это по времени будет?"},{"role":"support","text":"И ссылка из отчета не открывает фото. она не активная"},{"role":"support","text":"Елена, добавил апрель и поправил ссылки на фото."},{"role":"client","text":"Нет столбца Фото х5 баллов\nМожно сделать фото в одной строке где нескольео, а не отдельными, что количество анкет получается ьольше в разы"},{"role":"client","text":"Где в анкете фасад, табличка и авудио, где они отображаются?"},{"role":"client","text":"Они были вопросы в общей анкете, они в принятых отображаются только фильтром?"},{"role":"support","text":"Май ссылка активная. Апрель таблица выгружается, но... столбцы со ссылками и ответами пустые"},{"role":"client","text":"Нет столбцов из шаблона Фото х5 баллов (ссылка на фото) Фото банера на электронной витрине (ссылка на фото)\tФото спец ценника (ссылка на фото)"},{"role":"support","text":"Коллеги, сделать несколько активных ссылок в одной ячейке не получится, могу записать в одну ячейку ссылки текстом или разбить активные ссылки по горизонтали (по столбцам).\nФото х5 баллов поправил отображение.\n\nФото банера на электронной витрине (ссылка на фото) и Фото спец ценника (ссылка на фото) - в этих полях нет ни одного фото, по этому они не отобразились. Сделать чтобы всё равно отображались пустыми столбцами?"},{"role":"support","text":"Похоже в апреле использовался другой набор полей в анкете. Какие поля добавить на отображение?"},{"role":"client","text":"могу записать в одну ячейку ссылки текстом - да, давайте так, лучше так, чтобы не было лишних строк, клиент запутается\n\nФото банера на электронной витрине (ссылка на фото) и Фото спец ценника (ссылка на фото) - в этих полях нет ни одного фото, по этому они не отобразились. - если они отобразятся, когда там будут фото, то не нужно, а если нет, то нужно\n\nЕще вопрос - возможно ли отображение только тех вопросов, которые подключены к периоду? Т.е. в апреле одни вопросы и при выборе периода апрель идут только вопросы апреля, в мае другие - аналогично, в июне еще какие-то из общей массыф имеющихся - чтобы только они тянулись при выборе июня?"},{"role":"support","text":"[q]Где в анкете фасад, табличка и авудио, где они отображаются?[\/q]\nПоля для фото не отображаются при просмотре с компьютера, сами фото\/аудио можно увидеть справа. В фильтре можно выбрать отдельные поля доя просмотра."},{"role":"client","text":"Коллеги, вопросы апреля для добавления\n\nНаличие акционного товара на полке Установлена ли специальная ценовая скидка на товар\tПрисутствует ли шелфтокер на полке\tЕсть ли выкладка в дополнительном месте продаж\tБыли ли выявлены нарушения механики акции\tПроведена коммуникация с персоналом\tУстранил ли персонал нарушение при визите аудитора\tИтоговый статус исполнения услуги\tКраткий комментарий аудитора о визите и сложностях\tПериод\tКомментарии в анкете\tФото фасада (ссылка)\tФото витрины 1 (ссылка)\tФото витрины 2 (ссылка)\tФото Дона (ссылка)\tФото эл. витрины (ссылка)\n\n\nПо отображению поняла, спасибо"},{"role":"client","text":"Коллеги, уточните, пожалуйста, по времени внесения правок?"},{"role":"support","text":"Коллеги, я добавил новые поля, фото, только \"Фото фасада\", остальные не вижу в анкете.\nСтолбцы будут отображаться только те, в которых хотя бы в одной анкете есть данные.\nФото пока добавил по горизонтали ссылками, посмотрите, будет ли так удобно. Текстом автоматом на всю длину колонку раздвигает, возможно будет неудобно с несколькими фотополями."},{"role":"client","text":"Да, спасибо, по ссылкам удобно сейчас"},{"role":"client","text":"Коллеги, при попытке открыть аудио не открывает"},{"role":"support","text":"Поправил ссылки на аудио."},{"role":"client","text":"Работает, спасибо"}]},{"ticket_id":38641,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Просим активировать проект Мониторинг для проведения МЧ аудита по СКЮ конкурентов. Также будет необходимо обновить список СКЮ для аудита. На сколько понимаю, точки для проекта выбираются из основного справочника проекта МЧ?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, насколько срочный вопрос? По срокам ориентировочно сможем сделать в четверг-пятницу.\n\nПо АП уточните, пожалуйста, все ли ТТ, которые есть в РП СВ нужны?\nИ пришлите список актуальных СКЮ."},{"role":"client","text":"Добрый день, Ксения. Ну, вопрос как обычно \"вчера\" ( ТТ, которые есть в РП СВ = ТТ в РП МЧ. Список СКЮ прилагаю. Будем признательны, если получится сроки сократить."},{"role":"client","text":"Ксения, уточнение от руководителя, что настроить РП нужно до чт, так как в чт и пт как раз будет проходить аудит."},{"role":"client","text":"Коллеги, я переименовала РП на Мониторинг Золотой стандарт и создала новый период. Как обновить справочник, не знаю настройки, догадываюсь, что загрузить новый."},{"role":"client","text":"Коллеги, а как можно добавить сразу большое количество МЧ?"},{"role":"support","text":"Елена, уточните, пожалуйста, кто должен работать в этом проекте? Сейчас пользователей в проекте Мониторинг Золотой стандарт практически нет. Как должны распределяться сотрудники?\n\nТакже предполагаем, что в проекте сейчас не работают настроенные ранее процессы. При запуске проекта в сжатые сроки может проявиться не совсем корректное поведение в рамках настроек.\n\nВ целом, постараемся загрузить информацию завтра по СКЮ, по процессам если необходимо стартовать именно с четверга, будем отслеживать ситуацию и при необходимости вносить корректировки."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, а как можно добавить сразу большое количество МЧ?\n[\/q]\nЯ внесу сотрудников, но их будет много (все МЧ из проекта МЧ + СВ). Поэтому но 1 человеку это будет делать не реально. Есть ли возможность добавить людей загрузочным файлом?"},{"role":"client","text":"Коллеги, я думаю не все так плохо с проектом. Я поставила новый период, коллега протестировал и в принципе все работает, аудит виден. Загрузила новый список продуктов, деактивировала старый (другого варианта не придумала). Получается, что нужно будет понять как массово добавить сотрудников и будет ли все у них видно и работать (то есть, МЧ выбирает любую точку, в которой он закреплен в РП МЧ и делает Мониторинг ЗС). Так же, что бы информация выгружалась в отчет."},{"role":"client","text":"Коллеги, еще необходимо настроить, что бы сотрудники могли работать в этом РП оф-лайн."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ внесу сотрудников, но их будет много (все МЧ из проекта МЧ + СВ). Поэтому но 1 человеку это будет делать не реально. Есть ли возможность добавить людей загрузочным файлом?\n[\/q]\n\n[q]\nПолучается, что нужно будет понять как массово добавить сотрудников и будет ли все у них видно и работать (то есть, МЧ выбирает любую точку, в которой он закреплен в РП МЧ и делает Мониторинг ЗС). \n[\/q]\n\nДа, можно массово загрузить в проект и назначить пользователей на ТТ с нашей помощью с оценкой трудозатрат (1-1,5 часа).\nПо срокам - сделаем завтра."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, еще необходимо настроить, что бы сотрудники могли работать в этом РП оф-лайн.\n[\/q]\nПользователи роли Мерчендайзер смогут работать офлайн.\n\nДля того, чтобы получить анкету, мерчендайзеры каждое утро перед выходом могут производить синхронизацию в приложении, пока подключены к сети Wi-Fi. Так они получат все нужные назначенные на них анкеты.\n\nПосле этого они могут спокойно заполнять анкеты в торговых точках.\nВАЖНО! Пока анкеты заполнены и не отправлены - нельзя перезагружать или выключать телефон, а так же выходить из профиля в приложении или разлогиниваться, иначе заполненная информация в анкетах будет утеряна и визит придется делать повторно.\n\nДля отправки анкет, мерчендайзеру нужно будет вернуться домой и провести повторную синхронизацию вечером, так же через сеть Wi-Fi. Тогда все заполненные анкеты отправятся в проект."},{"role":"client","text":"Коллеги, все хорошо. Остался только вопрос по массовой загрузке сотрудников в РП. Как сделать оперативно?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, все хорошо. Остался только вопрос по массовой загрузке сотрудников в РП. Каксделать оперативно?\n[\/q]\nЕлена, массово загрузить пользователей можно только с нашей помощью. Сможем заняться этим вопросом завтра."},{"role":"client","text":"Тогда нужно будет всех сотрудников из РП МЧ перенести в этот РП (роли Мерчандайзер, СВ, региональный менеджер и координатор). За завтрашний день получится сделать?"},{"role":"client","text":"+ перенести СВ из проекта ПТ и СМЧ."},{"role":"support","text":"[q]\nТогда нужно будет всех сотрудников из РП МЧ перенести в этот РП (роли Мерчандайзер, СВ, региональный менеджер и координатор). За завтрашний день получится сделать?\n[\/q]\nДа, получится."},{"role":"client","text":"Спасибо большое! Очень ждем )"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, очень ждем сегодня добавления МЧ и СВ в проект. Сегодня МЧ протестировала заполнение аудита. Анкета ID 623710, внесены цены по 4 СКЮ. Сделала выгрузку, а цен нет, только ссылки на фото. Посмотрите, пожалуйста настройки отчета. Также прошу при выборе фильтров выгрузки отчета сделать автоматическое заполнение всех полей после выбора дат."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро. Коллеги, очень ждем сегодня добавления МЧ и СВ в проект. Сегодня МЧ протестировала заполнение аудита. Анкета ID 623710, внесены цены по 4 СКЮ. Сделала выгрузку, а цен нет, только ссылки на фото. Посмотрите, пожалуйста настройки отчета. Также прошу при выборе фильтров выгрузки отчета сделать автоматическое заполнение всех полей после выбора дат.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nЗадача по добавлению сотрудников в работе. \n\nПо отчету - проверим, с чем связано. Вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, пользователей в проект добавили. \nВ процессе назначение сотрудников. \nЗавершу сегодня до конца дня. \n\nВ запрос сообщу по готовности."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо огромное!!! Прошу также скорректировать выгрузку отчета, не отображаются данные."},{"role":"support","text":"Елена, \nсотрудников назначила по данным из проектов РП МЧ и РП СМЧ и ПТ. \nПо некоторым анкетам нет назначений, т.к. их нет в указанных проектах. \n\nТакже отмечу, что ранее звучало, что нужно, чтобы сотрудники работали в проекте офлайн, но в настоящий момент сохранены исходные роли в соответствии с их распределением в РП МЧ и РП СМЧ. \n\nЕсли кого-то нужно будет назначить как-то иначе - сообщите, пожалуйста, кого именно (не уверена, что это актуально для всех сотрудников, также, с учетом того, что в проекте есть МЧ, то анкеты для руководящих сотрудников, переведенных в офлайн роль нужно будет дублировать, если это будут одни и те же ТТ, что и у МЧ)."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро, по назначениям пока оставляем как есть, Единственное, можно ли в этом проекте сделать не активные точки что бы на них не назначались анкеты или даже не были видны МЧ. Это сырные точки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУбрала Сырные ТТ - но две анкеты по ним уже были заполнены к моменту корректировки."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! По этому запросу осталось только поправить отчет и настроить автозаполнение фильтров для формирования отчета, остальное вроде бы все работает."},{"role":"client","text":"Олеся, есть проблема. Когда нет интернета (а это сейчас везде и во всех регионах) у МЧ не работает этот РП (( не загружаются точки и анкеты. То есть, для поиска точки и открытия визита интернет нужен обязательно. Олеся, что можно сделать для работы РП?"},{"role":"support","text":"Елена, \nесли вопрос точно про МЧ - то тут нужна конкретика: кто именно из МЧ не может найти анкеты по каким ТТ?\nСкриншоты\/видео желательны, также лучше сразу отправить логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Олеся, уточнила, вопрос по СВ, у них не открыватся точки. Пример СВ Бурцев Константин и Кашуба Ольга (она сейчас отправит логи)"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, если вопрос про СВ - это онлайн роль, для работы в приложении, в том числе для поиска анкет и их открытия требуется интернет. \n\nЭто возвращает нас к вопросу, который вчера писала:\n[q]\nТакже отмечу, что ранее звучало,что нужно, чтобы сотрудники работали в проекте офлайн, но в настоящий момент сохранены исходные роли в соответствии с их распределением в РП МЧ и РП СМЧ. \n\nЕсли кого-то нужно будет назначить как-то иначе - сообщите, пожалуйста, кого именно (не уверена, что это актуально для всех сотрудников, также, с учетом того, что в проекте есть МЧ, то анкеты для руководящих сотрудников, переведенных в офлайн роль нужно будет дублировать, если это будут одни и те же ТТ, что и у МЧ).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Олеся, я правильно понимаю, что в этом проекте СВ можно перевести в оффлайн роль и выдать им доп анкеты?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, так можно сделать, но:\n1. Это будет системная роль Мерчендайзер. Т.е. СВ будут работать в той же роли, что и мерчендайзеры\n2. СВ будут назначены на свои анкеты в роли Мерчендайзер и не будут видеть анкеты мерчендайзеров."},{"role":"client","text":"Олеся, такой вариант для СВ подходит. Сможете сделать?"},{"role":"client","text":"Олеся, скорректированный отчет из РА нам нужен завтра к обеду. Сможете поправить выгрузку?"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Мы очень ждем перевода СВ и корректировки отчета."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, доброе утро. Мы очень ждем перевода СВ и корректировки отчета.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nОтчетом занимаемся. \nПо переводу СВ: ниже писали вопрос - уточните, пожалуйста, надо переводить всех СВ? Или все же некоторых?"},{"role":"client","text":"Олеся, только в этом проекте переводим всех СВ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nВ анкете изменилось поле для цены - поменял его в отчёте. Если нужно отображать данные из старого поля для старых анкет, уточните, пожалуйста, дату с которой было включено новое поле.\nВ фильтр изменения также внесены."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, только в этом проекте переводим всех СВ.\n[\/q]\nЕлена, для перевода СВ в другую роль необходимо, чтобы они не работали в этот момент в системе. Попросите, пожалуйста, всех СВ завершить работу. Как это будет сделано, сообщите нам и мы выполним перевод сотрудников.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, сегодня все сотрудники работают в этом проекте до 15ч. Удобно будет сделать перевод в это время?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, сегодня все сотрудники работают в этом проекте до 15ч. Удобно будет сделать перевод в это время?\n[\/q]\nЕлена! Да, сделаем. Сообщим в запрос по готовности.\n\nПосле выполнения перевода в другую роль всем СВ нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные) перед работой, чтобы смена роли прошла корректно.\n\nОтмечу, что даже в офлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в офлайн роль не снимает.\n\n**Для сотрудников:**\n\nЕсли Вы не помните учетные данные, Вы можете восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, назначения выполнены. Если возникнут вопросы, напишите, пожалуйста. \nНапомните сотрудникам про инструкцию по авторизации.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, день добрый. Почему СМ Смирнова не видит анкеты Ашан? Она написала запрос, где ей ответили, что она не назначена ни на одну анкету. Хотя я вижу анкету с назначением (скрин)."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, день добрый. Почему СМ Смирнова не видит анкеты Ашан? Она написала запрос, где ей ответили, что она не назначена ни на одну анкету. Хотя я вижу анкету с назначением (скрин).\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nРанее мы перемещали СВ в этом проекте в роль Мерчендайзер, но согласно структуре на эти маршруты назначены Мерчендайзеры, указанные в структуре. \n\nНа скриншоте видно, что в роли Мерчендайзер назначена не Надежда. На Надежду сохранены назначения в прежних ролях - Координатор и Супервайзер. \n\nПока внесу корректировки вручную, далее буду думать, как сделать так, чтобы назначения сохранялись."},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, назначения выполнены. Если возникнут вопросы, напишите, пожалуйста. \nНапомните сотрудникам про инструкцию по авторизации.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!\n[\/q]\nОлеся, по этому сообщению я понимала, что все назначения сделаны, поэтому и не поняла где что еще должно быть назначено."},{"role":"client","text":"Олеся, у остальных СВ тоже ничего получается не видно?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, сейчас как раз правлю по всем СВ. \nНе учли, что в проекте есть настройки, связанные с общей структурой в проектах."},{"role":"support","text":"Елена, \nназначения СВ в роли МЧ выполнила. \nЧтобы они не слетали - подумаем, как сделать. \nВернусь в запрос по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо вам большое!"},{"role":"client","text":"Добрый день. У СВ Фогель Ольга нет анкет в проекте."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, пока не правили еще настройки. \n\nПланируем скорректировать ч течение 5-7 рабочих дней. \n\nСейчас переместила НЗ анкеты по СВ с прошлой недели в текущую. \nСотрудникам надо синхронизироваться."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо, будем ждать настроек."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. А вы всем СВ сделали анкеты как для МЧ? У Георгиевой Татьяны вижу только 24."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, доброе утро. А вы всем СВ сделали анкеты как для МЧ? У Георгиевой Татьяны вижу только 24.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nПроверили. На текущий момент на Георгиевой Татьяне 95 анкет. Если не хватает каких-то ТТ - сообщите, пожалуйста, проверим.\nДополнительно переместили НЗ анкеты из 19 недели (на всякий случай). \nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо!"}]},{"ticket_id":38640,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудников: Олиевский, Шишков, Батяев, Корнилов - при входе в Оптимум, не отображается проект Передача смен (пустое поле). Сотрудники обычно заполняют в данном проекте чек-лист.\nПросьба решить проблему сегодня до вечера .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУточните пожалуйста, что означает \"пустое поле\", вместо проекта? Запросите пожалуйста скриншоты от пользователей."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина.\nЭто значит, что чистое поле, не отображается название проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапросите пожалуйста скриншоты от пользователей, чтобы мы могли понять суть проблемы с их устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38639,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Волнухин Александр не может открыть анкету. Время в настройках стоит автоматическое. Телефон перезагружали, не помогло.","messages":[{"role":"client","text":"Это пятая анкета на сегодня. Предыдущие 4 открывались без проблем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВозможно ранее пользователь переводил время из-за чего сейчас появляется данное системное сообщение, оно не препятствует открытию анкеты, необходимо нажать Проверить и продолжать работу. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"У меня совместный аудит с мерчендайзером. Время на телефоне он не переводил. \"Проверить\" нажимали - не помогает. Не зайти в анкету"},{"role":"client","text":"Появилось новое сообщение"},{"role":"support","text":"Елена, приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке войти в анкету, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"client","text":"Сняла"},{"role":"support","text":"Елена, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Не отправляется. Зависло"},{"role":"support","text":"Елена, скорее всего интернет соединение нестабильно, из-за этого приложение не может сверить последнее известное время устройства и системное и пустить в анкету. Попробуйте переключиться на wi-fi торговой точки и повторить попытку открыть анкету."},{"role":"client","text":"Но у меня же работает Optimum и анкеты открываются, отправляются. Я рядом, с таким же интернетом. И у меня, и у мч 4G показывает"},{"role":"support","text":"Елена, если логи не отправляются, тут только нестабильный интернет, т е он может есть, но он нестабилен, из-за чего отправка прерывается и процесс зависает. От пользователя за сегодня последние логи в 01:13, без новых логов мы не можем подсказать точно, почему не открывается анкета, но скорее всего, если логи не отправляются, то тут тоже дело в интернете. Возможно у пользователя включен vpn или режим энергосбережения, они также влияют на работу приложения и их нужно отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСнова та же проблема, у того же мч. \nНе открывается анкета. \nВ прошлый раз пришлось ехать домой, удалять программу и устанавливать заново. \nНе хотелось бы в этот раз опять терять рабочий день..."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана от пользователя, также пусть отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВижу, что вчера и сегодня удалось пользователю заполнить анкеты. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38638,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Реализация возможности копирования проектов.\nЗадача запланирована на июнь 2026."},{"ticket_id":38637,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Gросьба сделать по проекту ЮФС отчет по фото в формате ПДФ: по 1 фото после каждого бренда вичи, агама, меридиан\n\nТакой же как был в проекте vici","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос передали в аналитический отдел, после подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию. Обращу внимание, что в связи с высокой нагрузкой, срок обработки запросов может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Сумма согласовано"},{"role":"client","text":"Очень нужен отчёт"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nОтчет **Отчет с фото для PDF** добавлен.\nЕсли потребуется что то изменить, то откройте запрос снова."},{"role":"client","text":"Коллеги отчёт за период 01-30.04 пустой, почему?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, видимо нужно время на отображение фотографий."}]},{"ticket_id":38636,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. \nПри проверке отчетов обнаружила, что мерч каким-то образом сделал разовый отчет по адресу Москва, Москва, Мира проспект, 211к1, ID анкеты 171770, из другой точки Москва, Москва, Рябиновая улица, 59, фотографии одинаковые, а гео показывает что отчет сделан точка в точке, помогите разобраться, как у него это вышло.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Все проверила, не смогла найти фото прям точь в точь. Пожалуйста, можете привести пример из какой анкеты какое фото?"},{"role":"client","text":"Пример на 1 фотографии, Рябиновая от 27.04 ID 171778"},{"role":"support","text":"Спасибо. Уже разбираемся, что пошло не так. Действительно на фото как будто одна и та же тт, просто в разное время и при этом разные адреса."},{"role":"support","text":"Олеся, пожалуйста, попросите мерчендайзаров \"Шамшиев Муслим\" и \"ГМП72-1 ГМП72-1\" прислать нам логи из приложения, в котором заполняли анкеты (Настройки - \"Отправить логи\") - как это сделать есть на скрине. После того, как отправят, напишите нам, пожалуйста."},{"role":"client","text":"\"Шамшиев Муслим\" отправил, а к ГМП72-1 ГМП72-1 у меня вопросов нет, он наш постоянный мерчендайзер, у него точно отчеты откуда надо, а вот как \"Шамшиев Муслим\" сделал отчет так, что гео определило его на Мира, вопрос"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Передала информацию в отдел разработки, они посмотрят, что могло произойти и я вернусь к вам с ответом в этом обращении. Пожалуйста, ожидайте ответ тут, возможно вернусь с ним только завтра."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nИзвините за долгое ожидание, задача еще в работе. Пожалуйста, ожидайте ответа тут."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nНе теряйте нас) \nНаш отдел разработки еще занимается проблемой, действительно сложно понять, как фото одной тт появились в разных координатах. Пока пробуем отследить, баг ли это или же пользователь сам сделал фото одной тт в другой (подменил фото), но фото в анкете точно не загружены с устройства, а сделаны на месте. \n\nПожалуйста, ожидайте ответа тут, возможно еще вернемся за дополнительной информацией."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nНаш отдел разработки изучили все, что могли. \n\nИтого, что удалось выяснить:\n\n- проблема с фотографиями в анкете 171770;\n\n- в проблемной анкете отображаются фотографии из анкеты 168243 (визит другого сотрудника, от 25 апреля);\n\n- фотографии в анкете 171770 точно были приложены из мобильного приложения (открывалась анкета в приложении - прикрепить фото - сделано сразу камерой, не подгружалось);\n\n- геолокация пользователя при заполнении анкеты 171770 корректна, на сайте отображается верно;\n\n- также обратили внимание, что торговая точка по проблемной анкете \"Москва, Москва, Мира проспект, 211к1\" не посещалась последний год, последние визиты по точке были в апреле 2025 - период 2025-18 (28.04-04.05);\n\n- так же анкета 171770 единственная заполненная по этой точке за последнее время, то есть с 30 апреля 2026 точку больше не посещали.\n\nТочную причину подмены фото нам не удалось выяснить. Может быть у вас есть возможность получить информацию по данному пользователю, напрямую от него, но пока точно выяснить причину не получилось. Есть несколько вопросов, которые нам помогут. \n\nПодскажите, может у вас есть предположения, почему посещалась именно тт \"Москва, Москва, Мира проспект, 211к1\"? Это был запланированный единичный визит, или кто-то мог перепутать назначение или сам пользователь перепутал?\nИли может быть вам самой непонятно почему анкета оказалась заполненной по данной тт? \n\nТак же, может есть сомнения по работе мерчендайзера или какое-то объяснение (например одни мерч мог передать фотографии другому мерчу, а тот сфотографировал - опять же, по фото трудно сказать, что был именно такой случай). \nНам поможет любая информация от вас и сотрудника по данным вопросам.\n\n Пожалуйста, вернитесь с обратной связью, мы очень ждем!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nСпасибо за ОС.\nЭто был запланированный разовый визит, его должен был сделать наш супервайзер, но не успел и попросил заехать своего коллегу, с которым я не знакома. Я почему это заметила, потому что сама была в этой точке, обращалась в рук.отдела, просила выделить сотрудника на выкладку, и пока вела переговоры, конечно же видела полку и делала фотографии для себя, удивили электронные ценники, а далее уже и сама выкладка, начала искать по уже сделанным отчетам из других Метро и нашла откуда эти фотки.\nПопытаюсь выяснить у нашего супервайзера, как его коллеге удалось подменить данные гео."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nСпасибо, что написали нам. Пожалуйста, вернитесь по итогу, расскажите подробнее, что вам скажет супервайзер, будем ждать."}]},{"ticket_id":38635,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! \nВ связи с предстоящими праздниками и возможной плохой работой мобильного интернета в некоторых городах просьба подсказать как будет осуществляться работа в мобильном прложении?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, какой проект и какая роль вас интересует в контексте работы в мобильном приложении? Сначала надо проверить настройки проекта для ролей, чтобы оценить ситуацию и понять, что нужно сделать, чтобы все работало корректно."},{"role":"client","text":"Все проекты, сотрудники полей: Мерчендайзеры и СВ"},{"role":"support","text":"В данном случае роль мерчендайзера может заполнять анкеты офлайн.\n\nДля того, чтобы получить анкету, мерчи каждое утро, перед выходом, могут производить синхронизацию в приложении, пока подключены к сети Wi-Fi. Так они получат все нужные назначенные на них анкеты.\n\nПосле этого они могут спокойно заполнять анкеты в торговых точках. ВАЖНО! Пока анкеты заполнены и не отправлены - нельзя перезагружать или выключать телефон, а так же выходить из профиля в приложении или разлогиниваться. Так заполненная информация в анкетах будет утеряна и визит придется делать повторно.\n\nДля отправки анкет, мерчу нужно будет вернуться домой и провести повторную синхронизацию вечером, так же через сеть Wi-Fi. Тогда все заполненные анкеты отправятся в проект.\n\nСупервайзеры смогут работать в мобильном приложении только с условием подключения к стабильной сети, лучше всего к сети Wi-Fi. Другого варианта для этой роли нет.\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Светлана, а вроде было приложение OFRS, оно разве не оффлайн работает?\n\nТак же вопрос, если допустим, на проекте подключено фото распознавание, то там в момент распознавания нужно же подключение к сети?"},{"role":"support","text":"Оба приложения могут работать офлайн, но только для роли мерчендайзера - это особенность роли, не приложения. Второе приложение можно использовать, если, например у мерчендайзера несколько проектов и профилей, чтобы как раз не терять данные с устройства до того, как появится возможность подключиться к сети и отправить анкеты\/провести синхронизацию. \n\nПо распознаванию уточню, вернусь с ответом чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Пишу по поводу работы фотораспознавания. \nЕсли обработка фото не была запущена из-за отсутствия интернет-соединения, система автоматически выполнит распознавание повторно сразу после отправки анкеты на сервер. Результаты отобразятся в анкете в виде треугольников-идентификаторов в таблице анкеты."},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38634,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Необходимо оценить полное логирование в действиях пользователей в анкете.\n\nОчень не хватает историчности внесенных правок в анкету. Как это возможно реализовать? \nВ предыдущей системе логирование по изменениям было:\n- и в самой анкете\n- и в виде отчета\nВыводится буквально все - со сравнением абыло\/стало, кто что и когда и как поменялась в каждом поле где было изменение.\nПример во вложении.\n\nОценка:\nМожно сделать по аналогии с историей изменения которая у нас уже есть (в настройках, например), если такой вариант подходит.\nНо в самой анкете это будет доп. инфа в той же колонке \"Действия пользователей\", и возможно это будет неудобно, если много изменённых данных. Плюс без функции \"было\/стало\"\n\nПо данной реализации нужно от 30ч+ нужно будет оценить с дизайнером + трудозатраты на написание ТЗ","messages":[{"role":"client","text":"Оценка была озвучена в чате 27 апреля."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо. Дополню - изменения при заполнении анкеты валидатором указывать не нужно. Только изменения при редактировании анкеты."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! Спасибо. Дополню - изменения при заполнении анкеты валидатором указывать не нужно. Только изменения при редактировании анкеты.\n[\/q]\nКристина,\nСпасибо что уточнили, передала коллегам."},{"role":"client","text":"Кристина, добрый день!\nПолучила итоговую оценку от коллег, на разработку с учетом работ дизайнера и написания Технического задания понадобится 40 часов.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова по согласованию разработки, добавим ее в план.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38633,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! В отчётах проекта Yokosun обнаружили разницу в количестве посещений. За период с 01-30.04 Анкет выгружено 2147, а в отчёте по визитам итоговое количество 2120. Просьба помочь разобраться.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Уже изучаем ваш вопрос, скоро отдел аналитики вернется с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПроверили, в отчёт не попадали анкеты, где не назначен мерчендайзер. Внёс корректировку, чтобы они тоже считались."}]},{"ticket_id":38632,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, в в Московском регионе с 05 по 09 мая наблюдается ограничение в работе мобильного интернета.\nМожно уточнить алгоритм действий ТП для получения анкет, если сеть недоступна.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните название проекта, чтобы мы могли проверить настройки роли и понять, как лучше действовать. \n\nПока по скриншоту можем только посоветовать подключиться к сети Wi-Fi в торговой точке, для установления стабильного соединения."},{"role":"client","text":"Роль: Мерчандайзер, все проекты"},{"role":"support","text":"В данном случае роль мерчендайзера может заполнять анкеты офлайн. \n\nДля того, чтобы получить анкету, мерчи каждое утро, перед выходом, могут производить синхронизацию в приложении, пока подключены к сети Wi-Fi. Так они получат все нужные назначенные на них анкеты. \n\nПосле этого они могут спокойно заполнять анкеты в торговых точках. **ВАЖНО!** Пока анкеты заполнены и не отправлены - нельзя перезагружать или выключать телефон, а так же выходить из профиля в приложении или разлогиниваться. Так заполненная информация в анкетах будет утеряна и визит придется делать повторно. \n\nДля отправки анкет, мерчу нужно будет вернуться домой и провести повторную синхронизацию вечером, так же через сеть Wi-Fi. Тогда все заполненные анкеты отправятся в проект. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопросов больше нет, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38631,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"добрый день. проконсультируйте , пожалуйта .\n Добавили обязательный вопрос в конструкторе- \"ФОТО ТСД если Цены не соотв акции\"\nя как администратор его вижу в анкете, а супервайзер Сироткова не видит. отсюда вопрос- что не так настроено и видят ли вопрос мерчендайзеры ?)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Вы не указали пример анкеты (ее ID), уточните - вы с супервайзером в одной и тоже анкете проверяете?\nВозможно у супервайзера анкета уже давно была открыта в соседней вкладке, ее не обновляли, если поле новое то оно просто не появилось (обновления не было).\n\n2. Супервайзер проверяет из приложения или на сайте?\n\n3. Насколько я вижу речь идет о поле \"ФОТО ТСД ЕСЛИ ЦЕННИК НЕ СООТВ. АКЦИИ\"?\nЕсли да, то поле для указанной роли доступно.\nПришлите пример анкеты, которую смотрите с Супервайзером (ее ID), пришлите скриншот из данной анкеты от себя и от супервайзера - проверим.\n\n4. Также вижу, что на поле включена настройка \"активность поля вторговой точке\" - активно во всех точках.\nДанную настройку используют, когда поле нужно показать выборочно, т.е. не в анкетах всех торговых точек, а например только в определенных городах, сетях, и прочее.\nУ вас включена для всех - тут корректнее просто выключить для всех и отобразится везде."},{"role":"client","text":"ID 14579 \/я вижу все вопосы. она не фидит этот - его как буд то нет( см. приложение)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПравильно ли я понимаю, что не видит поля для внесения фото именно в анкете статуса \"Не заполнена\"?\nЕсли да, то связана с этой настройкой \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" для роли Супервайзер.\n\nУточните у сотрудника пожалуйста, в заполненных анкетах поля видит?\nДолжна видеть, плюс нет запрета на внесение новых фото, т.е. увидит данные и в галерее анкеты и сами поля в анкете для возможности загрузки фото.\n\nМерчендайзеры в анкетах в приложении данные поля видят, как и Супервайзер (если войдет в анкету статуса \"Не заполнена\" из приложения."},{"role":"client","text":"спасибо! поняли, увидели в заполненных)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nОтлично, главное что разобрались :)\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38630,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 18 неделю(апрель). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро!\nДанные по КБТ за 18 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38629,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПроверила отчет. в вопросах 259-265 не верно тянет варианты ответов.\nЯ уже ни первый раз даю отчет и анкету клиента. Проверьте пожалуйста все чтобы тянуло верно.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nСпасибо, что написали. Уже изучаем ваш вопрос, скоро отдел аналитики вернется с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте ответа вэтом обращении."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nСкорректировано."}]},{"ticket_id":38628,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Если на странице \"Анкеты\" выгрузить данные в Excel файл, то в правом столбце будут гиперссылки на анкету в виде id анкеты. Подскажите, пожалуйста, а как можно добавить столбец, где будут просто ссылки на анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nСформировать выгрузку, чтобы вместо гиперссылок были url - нельзя, мы можем через наших аналитиков подготовить отчет, где будут выгружаться ссылки на анкеты, если необходимо, приложите пожалуйста шаблон."},{"role":"client","text":"Да, подготовьте, пожалуйста отчет \"Выгрузка анкет с URL\". Форму прикладываю."},{"role":"support","text":"Роман, запрос передали в аналитический отдел, после подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию. Обращу внимание, что в связи с высокой нагрузкой, срок обработки запросов может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа отчёт потребуется 30 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день! трудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка анкет с URL**."}]},{"ticket_id":38627,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. В воскресенье поменяли связь в проекте с Сети на Адрес. Хотели, чтоб с мая так было, а сейчас получается, что в предыдущих периодах пропало все, что заполняли мерчи в табличной части. Теперь клиент не может выгрузить отчет. Можно ли как то сделать, чтоб данные вернулись?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПри удалении связи матрицы, во всех прошлых периодах все заполненные данные пропадают, так как данные там не статичны и зависят от настроек полей. Чтобы сейчас восстановить данные, вам необходимо обратно настроить связь матрицы так, как она ранее была настроена и загрузить ее в систему.\n\nДля изменения связи в таблице, рекомендуется создать новую таблицу с нового периода и настроить там новый тип связи, а таблицу с неактуальными данными с нового периода отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38626,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет утренней анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты создаются по графику с учетом часового пояса, для утра это время открытия магазина минус 30 минут, т.е. для магазина 5005 анкета для ЧЛ Утро появляется в 9:30 местного времени. Сообщение было написано в 7:56, вероятно, синхронизация в приложении была выполнена ранее времени создания анкеты. \nСейчас видим, что анкета уже заполнена, т.е. при последующей синхронизации она была получена в приложении.\n\nЗапрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38625,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Когда будет рассмотрена апелляция?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38624,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"В анкете нет определения правильности распознавания (зеленых, красных и желтых уголков в ячейках с количеством фейсов и ценой). \nПомогите пожалуйста, исправить ситуацию.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=171375&p=638","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте возникает проблема? Как он называется?"},{"role":"support","text":"Нашли, о каком проекте идет речь. Уже передали обращение специалисту. Пожалуйста, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Спасибо за анкету, взяли в работу, по завершении сразу сообщу."},{"role":"support","text":"Распознавание перезапустили, теперь данные отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38623,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Одна точка по три ,четыре раза","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \n\nУточните, пожалуйста, где именно необходимо убрать точки? Укажите проект, отчет."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуальна ли проблема? Если да, то укажите запрошенную информацию - какой проект, какие точки и т.д., чтобы мы могли разобраться и решить Ваш вопрос."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПросим открыть запрос если проблема актуальна и приложить все запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"И так с каждой точкой"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПроверю, при необходимости поправлю. \n\nВернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Надежда,\nв количестве анкет нет ошибки со стороны системы, пока включила настройку, чтобы по каждой ТТ изначально подгружалась только одна анкета. Чтобы проявилась новая настройка нужно выполнить синхронизацию (лучше с экрана Проекты).\n\nПодумаем внутри себя, как убрать увеличение кол-ва анкет при создании нового периода.\nЗапрос не закрываю. Вернусь с обратной связью позже."}]},{"ticket_id":38622,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу уточнить насчёт доступа по API к отчёту в проекте All ATMC Вакансии.\nОтчёт \"все проекты открытые вакансии\"\n\nВыгружаться будут все данные которые попадают в отчёт при запросе на формирование.\n\nЦена:, единоразовая, ежемесячная.\n\nИзменения по цене если отчёт будет увеличиваться по количеству столбцов с данными.(Прям сильно не будет, но думаю 1-5 стобцов это прямо максимум с запасом)","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добры день. \n\nОткрытие доступа к API: 20 000 ?\nСборка 1 датасета: 10 000 ? (Согласно отчету вам нужен 1)\nЕжемесячная плата: 5 000 ?\n\nВсе изменения будут рассчитываться по трудозатратам аналитика, необходимым для изменения отчета (стандартно). Специальных действий для изменения API не будет нужно.\n\nВсе данные будут передаваться в едином формате (JSON) - подходит этот формат?"},{"role":"client","text":"Алия, добрый день.\n\nФормат JSON подойдёт, пока что запрос можно закрыть, уточняю некоторые моменты у руководства, когда будет ясность, открою запрос."}]},{"ticket_id":38621,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nподскажите, пожалуйста, почему теперь не дает закрыть анкету штатных мерчандайзеров. Ругается на верхние строки. Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nДанные поля в проекте включены, как обязательные для заполнения, если их не нужно заполнять, то нужно убрать обязательность заполнения в конструкторе.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38620,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"в отчете по OOS должны появиться новые выборки","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, очень нужно внести корректировки по отчету до 9 мая"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, какой отчет, как он точно называется? Что значит \"должна появится выборка\"? \n\nЕсли вам нужен общий свод, вы можете составить его самостоятельно. Для этого вам достаточно создать отчет в конструкторе отчетов и выбрать необходимые поля. \n\nЕсли вы хотите, чтобы сделали мы, пожалуйста, пришлите необходимую информацию и макет отчета, трудозатраты будут 15 минут."},{"role":"client","text":"нам необходимо чтобы в отчете по ассортименту добавились поля с выпадающими вариантами для проставления галочек. Зеленым выделены колонки которые надо добавить, оранжевым которые удалить.\nК колонкам привязаны варианты для выбора ответом."},{"role":"support","text":"Ольга, спасибо, что вернулись с обратной связью. Забрали в очередь задач, срок реализации до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, очень просим уложиться в срок до 9 мая"},{"role":"support","text":"Передала аналитикам, постараемся выполнить поскорее."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, занимаюсь вашим вопросом, есть несколько уточнений: \n\nШаг 1: создаем поля \"показатель\", \"кат обращения\", \"комент\" дополнительно в таблице \"Ассортимент в ТТ\" (на скрине); \nС вариантами ответа будут два столбца \"показатель\" и \"кат обращения\"? (тут уточните, поле \"показатель\" непонятное, там по факту два значения: OOS  и OTHER, или это поле должно быть в другом формате)?\n\nТак же поля, которые выделили оранжевым в самой анкете что делать: отключить или удалить или оставить, но убрать из отчета? Если удалить\/отключить, сейчас или с нового периода?\n\nШаг 2: В выгрузке добавляем поля \"показатель\", \"кат обращения\", \"комент\", убираем два поля с причинами отсутствия?\n\nКоллеги, все ли верно? Если да, трудозатраты 15 минут. После подтверждения приступим к реализации."},{"role":"client","text":"Светлана. Отчет по ассортименту должен синхронизироваться с отчетом OOS.\n1.По итогу при проверке позиций, мерч должен выбрать поле показатель там 2 выпадающих варианта и в поле кат обращения выбрать из выпадающего списка одну из причин (поставить галку) \n2. поля в оранжевой заливке можно отключить из анкеты, возможно когда- нибудь понадобятся.\n3. 2 поля -это какие?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПо первым двум пунктам все понятно. \n\n2 поля с причинами отсутствия - это те, которые в оранжевой заливке. Выделила на скриншоте. \n\nТогда приступаю к созданию полей, в течении дня постараемся сделать."},{"role":"support","text":"Ольга, все сделали. \n\nПожалуйста, проверьте, все ли верно сделали?"},{"role":"client","text":"В колонке Показатель орфографическая ошибка, исправьте пожалуйста"},{"role":"client","text":"Вроде все верно, если будут какие либо моменты, я напишу еще раз"},{"role":"support","text":"Извините, ошибку исправили. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38619,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! У нас по проекту очень большая адреска, подскажите как добавить супервайзера на большое ко-во точек? если можно, то максимально подробно опишите процесс","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nНазначение можно сделать через массовые действия.\n1. В разделе Анкеты с помощью фильтра выбираете нужные ТТ (используя адреску) по области, городу или сети - в зависимости от Вашей задачи (скриншот Инк1).\n2. Затем отмечаете все выбранные анкеты с помощью чекбокса (в примере на скриншоте выбрана сеть Ашан), затем нажимаете кнопку Массовые действия (скриншот Инк2)\n3. В появившемся окне выбираете нужную роль (Супервайзер) и нужного пользователя. И нажимаете кнопку Применить. На все выбранные анкеты назначится выбранный пользователь (скриншот Инк3). \nВажно:\n• если не убирать галочку \"Применить только к Незаполненным анкетам\", сотрудник будет назначен только на незаполненные анкеты в текущем периоде\n• если убрать галочку \"Применить только к Незаполненным анкетам\", сотрудник будет назначен на анкеты всех статусов в текущем периоде\n\nТакже обращаю Ваше внимание, что лучше всего выбрать максимальное количество строк (500) для отображения на странице с анкетами. В случае если количество выбранных анкет будет превышать максимальное для отображения на странице, то нужно повторить действия из п.2 и 3 на каждой странице.\n\nТак же если на одного Супервайзера будет назначаться больше 3000 анкет, то быстрее будет сделать назначение через загрузку Excel файла:\n1. Со страницы раздела Анкеты скачиваете Excel файл (скриншот Инк4 - стрелка с номером 1)\n2. Вносите ФИО Супервайзера на нужные ТТ (важно, чтобы в файле ФИО Супервайзера было полностью идентично тому, как у него в системе)\n3. После внесения ФИО удаляете все колонки в файле кроме колонки id и Супервайзер\n4. Сохраняете файл. Возвращаетесь в раздел Анкеты и через Обновить записи загружаете сформированный файл. (скриншот Инк4 - стрелка с номером 4)"},{"role":"client","text":"Спасибо большое я попробую"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nПолучилось ли у Вас сделать назначения? Остались ли какие-то вопросы?"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\nПолучилось ли у Вас сделать назначения? Остались ли какие-то вопросы?\n[\/q]\nДа спасибо большое, все получилось"},{"role":"support","text":"Тогда запрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38618,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nВ разделе Фотоотчет - некорректно отображаются фото, они из другого проекта, но если открыть какое-нибудь фото и перейти по ссылке в анкету - анкета будет уже из другого проекта и фото из превью там не будет\nВидимо с превью фото что-то не то в разделе\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Media.aspx?s=3oYWs7&p=123","messages":[{"role":"client","text":"В этом проекте показываются фото из проекта Лукойл, помимо LemanaPRO\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Media.aspx?s=3oYWs7&p=150"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Передали вопрос в отдел разработки, как только исправим поломку, вернемся к вам с обратной связью. Спасибо, что написали нам!"},{"role":"support","text":"Александр, проблему с фото исправили, теперь фото отображаются корректно. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38617,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, почему когда я вывожу визиты в эксель, то не все подгружаются? 213 анкет по фильтру Мерчендайзер: Подработчик, а в экселе выгружается 109 анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как вы выставляете фильтр и выгружаете файл. От себя не повторяем ошибку, кол-во анкет в фильтре, совпадает с кол-вом анкет в файле."},{"role":"client","text":"После перезагрузки анкеты, получилось.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38616,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Перспектива ГМ сеть Лента необходим аналитический отчет\n\nНазвание: \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц.\n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к категории. Во вспомогательном файле есть разбивка по фейсам по категории.\n\nМатрица в отчете должна быть выстроена по категории как в шаблоне, тем самым увидим позиции по ассортиментному блоку. \nКолонка Активность позиции. Прошу настроить подсчет % выполнения плана в ТТ только по позициям Актив, позиции со статусом Не актив (нет) не должны попадать в расчет Средний % выполнения плана за неделю\/за месяц.\n(На данный момент вся матрица по сети Лента в проекте стоит актив, в дальнейшем будет корректировка матрицы по каждой ТТ) (проставим актив\/ не актив в Справочнике Ассортимент по фильтру Лента)\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 2 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100. Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"support","text":"Отчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Пожалуйста, прошу внести корректировки в отчет, заменить колонки и формулы по файлу"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":38615,"client":"OptS81_Rosman","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день. ПРи формировании отчет по kpi за апрель месяц сотрудник тихомирова была на больничном почти месяц, отработано только 3 дня 28.29 и 30 апреля, а сумма показывает 12878. Как такое может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил расчёты, ошибки нет. Итоговая сумма складывается их суммы [Сумма качество выкладки] и [Сумма локация выкладки]. \n[Сумма качество выкладки] определяется следующим образом. Из всех анкет берётся значение поля [Оценка СВ. Качество выкладки в ТТ] и считается среднее значение. Далее, среднее значение определяет значение бонуса из справочника \"Качество выкладки баллы (для отчета)\". У Тихомировой Светланы средняя оценка 5, поэтому бонус 12000. Не было указаний при этом как-то учитывать количество визитов, отчёт работает так изначально."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы или потребуется внести изменения в расчёты, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":38614,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Саранский ГМ сеть Лента необходим аналитический отчет\n\nНазвание: \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц.\n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к формату ТТ и к бренду (данные есть во вспомогательном файле и в шаблоне)\nАссортимент строго по шаблону в порядке по брендам и литражу\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 2 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100. Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу взять в работу Новый шаблон, формулы протянуты"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, прошу взять в работу Новый шаблон, формулы протянуты\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nШаблон принят в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nОтчёт **% выполнения плана ОМП** в проект Саранский ЛВЗ ГМ добавлен."},{"role":"client","text":"Требуется корректировка отчета\n\nИзменить колонки и формулы в расчетах\n\nСреднее кол-во фейсов - в разрезе каждого sku\n\nСумма среднего фейсов в категории\n\n% выполнения плана категории\n\n% выполнения плана ТТ\n\nКолонка План должна быть иметь одно значение на категорию (объединенные ячейки)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИзменения в отчёт внесены, кроме:\n[q]Колонка План должна быть иметь одно значение на категорию (объединенные ячейки)[\/q]\nТак сделать технически не получится. Значение будет отображаться в каждой строке."}]},{"ticket_id":38613,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Тюмень Неделяева . Какой то сбой .фото приложила","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nДанная ошибка возникает в случае, когда не удается установить стабильное интернет соединение.\nВарианты решения:\n- Перейти в место со стабильным интернет соединением;\n- Убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПо текущему запросу - скриншот снова не полный :)\nВидите, он сверху обрезан, и мы не видим к какой сети подключен сотрудник и ее стабильность на момент получения указанной ошибки.\nПо самому тексту ошибки понятно, что подключение к сети не стабильно, но если бы скриншот был полным, то мы увидели сразу что подключение идет к примеру к мобильному интернету.\n\nПо Неделяевой - Рабочий день она вчера запустила, проверяли на базе соседнего запроса.\nЗаполненная анкета за вчера также есть в проекте.\n\nНасколько я вижу сотрудник разобрался с проблемой, она возникает именно при нестабильном подключении к сети интернет, рекомендации по устранению проблемы моя коллега привела ниже.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38612,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за апрель. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за апрель загружены."}]},{"ticket_id":38611,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Холдинг Аква сеть Лента необходим аналитический отчет\n\nНазвание: \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц.\n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к формату ТТ и бренду. Во вспомогательном файле есть разбивка по фейсам по формату и по бренду.\n\nМатрица в отчете должна быть выстроена по алфавиту, тем самым увидим позиции по блокам по бренду\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 3 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.\n\nПрошу уточнить по стоимости (трудозатраты) и срокам выполнения","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, речь идет о проекте Холдинг Аква ГМ?"},{"role":"client","text":"Проект Холдинг Аква ГМ"},{"role":"support","text":"Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100. Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу взять в работу новый файл - шаблон, формулы протянуты"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, прошу взять в работу новый файл - шаблон, формулы протянуты\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nШаблон принят в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт **% выполнения плана ОМП** добавлен.\nВ фильтре выбирается месяц, в выборку попадут все недели большинство дней которых попадает в этот месяц (отобразятся даты выборки).\nПлановые значения пока прописал в отчёте, ну лучше добавить их отдельным справочником в проект, чтобы вы могли менять значения."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу в фильтре перед скачиванием поставить Период : неделя, не целиком месяц.\nВ шаблоне у нас указан план для категории"},{"role":"support","text":"Елена, изменил фильтр на недели и подсчёт итогов по категориям."},{"role":"client","text":"Прошу скорректировать: нам необходимо учитывать % выполнения не более 100. Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"support","text":"Елена, ограничил выполнение до 100%.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Моги уточнить почему на кол-во фейсов 0 - % не считается, остаются пустые ячейки. Можно выставить расчет % для всех строк отчета?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nНе считалось по строкам где фейс не указан, поправил, теперь отображается как 0."},{"role":"client","text":"Требуется корректировка отчета\nИзменить колонки и формулы в расчетах\nСреднее кол-во фейсов - вразрезе каждого sku\nСумма среднего фейсов в категории\n% выполнения плана категории\n% выполнения плана ТТ\nКолонка План должна быть иметь одно значение на категорию (объединенные ячейки)"},{"role":"support","text":"Елена, изменения в отчёт внесены, кроме объединения ячеек. Так сделать не получится. Значения будут повторяться в каждой ячейке."},{"role":"client","text":"Если объединить ячейки нельзя, можно ли цветом выделить как колонка ПЛАН также и оформить ячейки категорий в колонке % выполнения плана категории.\nКолонку % выполнения плана ТТ можно ли выделить также цветом чередуя адреса, например первый адрес - с серой заливкой, последующий - без заливки, для визуализации"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСменил раскраску."}]},{"ticket_id":38610,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, рабочий день по Мск заканчивается в 15:00","messages":[{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\nВыполним перевод в течение 2-3 дней. По факту смены роли сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\nВыполнена смена роли в проектах Создание новой ТТ, Фотофиксация полки в торговой точке и Мониторинг цен (дистрибьюция).\n\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные) перед работой, чтобы смена роли прошла корректно.\nОтмечу. что даже в офлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в офлайн роль не снимает.\n\n**Если Вы не помните учетные данные, Вы можете восстановить доступ к аккаунту**, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38609,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Марченко Татьяна Ялта vasebi4@gmail.com\nАрхипова Наталия Севастополь arxipova68@bk.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСкорее всего при добавлении пользователей не ставите галочку на Глобальный поиск, попробуйте как на скриншотах поставить и повторите попытку.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38608,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n\nу сотрудника unask2012@gmail.com не отображается в анкетах поле \"Общий комментарий по визиту\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапросите пожалуйста логи (троеточие сверху - Другое), чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nСотрудник вчера отправила логи"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПользователь либо не отправил логи, либо работал в анкете с другого устройства, так как сейчас есть логи только за 02.05 и сразу 05.05, логов за 04.05 в системе нет. Пусть отправит логи повторно и если они были отправлены с другого устройства, то необходимо отправить логи с устройства, с которого заполнялась анкета."},{"role":"client","text":"Отправила повторно, проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анастасия, изменений нет. Запросите пожалуйста видео экрана, как делается отправка логов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38607,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Байкал ГМ сеть Лента необходим аналитический отчет\nНазвание: \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц. \n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к формату ТТ, для Большого формата: 40, для Малого формата: 20. (это означает минимальное кол-во фейсов каждого артикула)\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 2 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.\nПрошу уточнить по стоимости (трудозатраты) и срокам выполнения","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100. Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу заменить шаблон отчета, формулы протянуты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nХорошо, возьмём в работу отчёты по всем проектам в среду."},{"role":"client","text":"Добрый день, требуется изменить отчет \nпо параметрам, в файле с пометкой корректировки изменения\nИзменение по колонкам и расчетам в колонках\nМожно ли в колонке План ячейки объединять как в шаблоне - по 2 ячейки для показателя план: 20 или 40 в зависимости от формата"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Елена!\nОтчёт **% выполнения плана ОМП** в проект Байкал ГМ добавлен.\nОбъединить ячейки, к сожалению, не получится."}]},{"ticket_id":38606,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги добрый день\nотздайте пожалуйста табель визитов как в проекте GP","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста вам нужно 1,5 часа на копирование отчета из другого проекта?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nДа, прошу прощения, неверное время указал, на аналогичный отчёт потребуется 30 минут."},{"role":"client","text":"Супер, отлично"},{"role":"support","text":"Дмитрий, табель добавлен."}]},{"ticket_id":38605,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за апрель. Данных по МБТ пока нет, дошлю, как только поступят от Клиента. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за апрель загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nWG2P94A12S\/C"},{"role":"client","text":"Выгрузки МБТ не будет. Данные буду грузить самостоятельно из еженедельных отчетов. Запрос можно закрывать, если будут вопросы, я его открою заново"},{"role":"support","text":"Хорошо."}]},{"ticket_id":38604,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Во вкладке фото ДМП долгая загрузка. \nНе возможно зайти во вкладку и посмотреть фото ДМП. Интернет хороший. В офисе и дома одно и тоже.","messages":[{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nПожалуйста, подождите на странице подольше. Так как файлов много, загрузка очень долгая. \n\nПодскажите, получилось загрузить фото ДМП?"},{"role":"support","text":"Так же можете попробовать сменить браузер. Последнее время Яндекс браузер долго грузит в целом все сайты, можете попробовать, например гугл хром."},{"role":"client","text":"Грузит долго и потом выдает это (фото прикладываю) \nИ с Гугла и с Яндекса одно и тоже"},{"role":"client","text":"Не работает именно вкладка ДМП. Остальное (16,500) файлов загружаются, медленно но грузит их. Как только ставишь дмп, то все останавливается"},{"role":"support","text":"Диана, спасибо, что сообщили. Уже передала обращение в отдел разработки. Как только с проблемой разберутся, мы вернемся с обратной связью в этом обращении. Пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nНаш отдел разработки разобрался в проблеме загрузки. Пожалуйста, попробуйте загрузить отчет, проблема решена?"},{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nТак как на обращение нет ответа, мы его закроем. Если вопрос актуален, пожалуйста, переоткройте обращение и пришлите новые скриншоты. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38603,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! В таблицах Ашан новинки май 26 и Окей новинки 2026 не отображается поле Наименование.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nОчевидно речь идет о таблице \"Новинки в сети Ашан май 2026\", указывайте названия как в анкете, пожалуйста - так мы быстрее сориентируемся.\n\nВ справочниках данных двух таблиц не активна колонка \"Наименование\".\n\nПерейдите с справочник каждой из таблиц, включите колонку, сохраните изменения - после этого вернитесь в конструктор анкет, колонка появится на уровне редактирования таблицы с возможностью активации.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38602,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Неделяева тюмень . Не может войти в анкету. Я отключила ее от гео даных и поставила список исключение . Она нре может войти в анкету. И это повторяется постоянно","messages":[{"role":"client","text":"Что с этой программой . Раздрожает честно слово"},{"role":"client","text":"Работать не возможно то одно то другое"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу вас прикладывать не скриншоты из вашей переписки, а скриншоты от сотрудника, на ваших они обрезанные.\nНа сколько я вижу сотрудник не может **запустить рабочий день**, а как следствие и войти в анкету.\n\nВ проекте включена настройка \"Полевой сотрудник может запустить рабочий день только в торговой точке\".\nСоответственно сотрудник должен быть в ТТ при запуске и завершении рабочего дня.\nНа той части скрина что мы видим нет ни метки ТТ, ни метки самого сотрудника.\n\nСотруднику нужно переключиться на wifi, выкинуть приложение из запущенных, снова войти, на карте в блоке Рабочего дня нажать на иконку зума - увидеть где его сейчас определяет - если рядом с ТТ то запустить Рабочий день.\nЕсли нет, то проверить дан ли нашему приложению доступ к местоположению на уровне \"Разрешить всегда\" и \"точное местоположение\".\n\nТакже заранее проверьте что у данной ТТ указаны верные координаты, при необходимости измените через вкладку Карта в разделе Анкеты.\n\nЕсли после проверки вы убедитесь что все корректно, то данная ситуация может возникать при работе РЭБ на территории работы сотрудника.\n\nПо итогу сообщите результат."},{"role":"client","text":"Каким образом , я буду прикладывать скрин , если мерч скидывает в макс. А когда я гружу вам в продержку он некрепиться тк не поддерживает формат."},{"role":"client","text":"И я убрала функция запуск рабочего дня. Я его отключтила"},{"role":"client","text":"Добавила контакт в избранные . Зачем ему открывать рабочий день ??"},{"role":"support","text":"[q]\nКаким образом , я буду прикладывать скрин , если мерч скидывает в макс. А когда я гружу вам в продержку он не крепиться тк не поддерживает формат.\n[\/q]\nЯ не знаю в каком формате вам приходят картинки от сотрудника в макс.\nВ данном случае можно к примеру, открыть картинку, сделать с нее скрин и сохранить на свое устройство, далее приложить в запрос нам.\n\nБудем ждать результат по итогу проверки от вас и пользователя по прошлому комменатрию."},{"role":"support","text":"[q]\nИ я убрала функция запуск рабочего дня. Я его отключтила\n[\/q]\nЕсли речь о настройке фотоподтверждения, то она работает именно для анкет, не для рабочего дня.\n\n\n[q]\nДобавила контакт в избранные . Зачем ему открывать рабочий день ??\n[\/q]\nИз вашего комментария н ясно о какой функции системы идет речь. Опишите подробнее, приложите скриншот с экрана настройки о которой идет речь (скриншот полного экрана)."},{"role":"client","text":"Хорошо . Давайте еще раз. \nНеделяева Тюмень . Контакт добавлен в избранные , что бы не открывать раб день , а просто зайти в анкету и ее отработать . Но мерч не может войти в анкету тк программа требует запуск рабочего дня."},{"role":"support","text":"[q]\nХорошо . Давайте еще раз. \nНеделяева Тюмень . Контакт добавлен в избранные , что бы не открывать раб день , а просто зайти в анкету и ее отработать . Но мерч не может войти в анкету тк программа требует запуск рабочего дня.\n[\/q]\nДавайте еще раз.\nВсе верно - в проекте включен рабочий день + запустить его сотрудник может только из торговой точки.\nПриложение отрабатывает согласно настройкам, указанным в проекте.\n\nЧто значит добавлен в избранное? Где именно в системе это указано?\nНа текущий момент не ясно о какой функции системы идет речь. Опишите подробнее, приложите скриншот с экрана настройки о которой идет речь (скриншот полного экрана)."},{"role":"client","text":"Сюда добавлены Люди , которым не надо открывать рабочий день и она в списке"},{"role":"support","text":"Мария,\nОтлично, спасибо что прислали скриншот активной настройки и указали ФИО сотрудника.\nПроверила, сотрудник в настройку исключения добавлен.\nКогда добавили в исключение?\nПроводил ли после этого сотрудник полную синхронизацию?\n\n[q]\n что бы не открывать раб день , а просто зайти в анкету и ее отработать . Но мерч не может войти в анкету тк программа требует запуск рабочего дня.\n[\/q]\nНастройка \"Исключение пользователей при работе с РД в ТТ\" - исключает пользователей именно из проверки гео, это не означает что Рабочий день не надо запускать в целом, его нужно запускать, но если пользователь в исключении то не будет проверки геолокации при запуске\/завершении.\nСоответственно сотруднику нужно:\nа. запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, дождаться полного завершения\nб. проверить дан ли нашему приложению доступ к местоположению на уровне \"Разрешить всегда\" и \"точное местоположение\".\n\nЕсли после всех этих проверок ошибка сохранится то:\n- прислать скрины из настроек местоположения на устройстве,\n- записать видео экрана с запуском РД и что происходит далее? Не может запустить или какой дальнейший алгоритм?\nЕсли может, то что происходит после запуска рабочего дня, может войти в анкету?\n- выслать логи из приложения."},{"role":"support","text":"Мария,\nПроверила, сотрудник разобралась, запустила рабочий день и начала заполнять анкеты.\nРабочий день по прямой ссылке https:\/\/ofrs.su\/Projects\/WorkDay.aspx?s=Qzz8Po&p=3&uid=f1b76554-3ac4-4200-9d5b-128008728d39&dt=04.05.2026\n\nПовторюсь:\nНастройка \"Исключение пользователей при работе с РД в ТТ\" - исключает пользователей именно из проверки гео при работе с Рабочим днем, это не означает что Рабочий день не надо запускать в целом, его нужно запускать, но если пользователь в исключении то не будет проверки геолокации при запуске\/завершении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38601,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"После введения логина и пароля не переходит на страницу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nПопробуйте повторить попытку зайти в систему с другого бразуера. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"С хрома тоже не заходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nУточните пожалуйста, а сайты не из \"белых списков\" работают на ПК? Так как на видео открываете Яндекс, а он работает при ограничении интернета."},{"role":"client","text":"Работает все, кроме оптимум. Не открывает ни в одном браузере. Заходит только с телефона"},{"role":"support","text":"Артем, возможно какая-то блокировка сайта на самом устройстве стоит, попробуйте уточнить у своей тех поддержки. От себя ошибку не повторяем, от других пользователей также не было подобных запросов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nЗапрос пока завершу. при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38600,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день. подскажите, как решить данную проблему ?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nТакая ошибка чаще всего возникает, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно:\n\n- убедиться, что отключен VPN;\n- переподключиться к Wi-fi в торговой точке;\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова;\n\nКогда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДля примера взяла одну из анкет с присланного вами скриншота - ID 989927, в роли Мерчендайзер назначен сотрудникMS136 MS136.\nПроверила по дате создания и данному сотруднику - есть заполненные анкеты за текущую и вчерашнюю даты, по дате визита также есть анкеты, заполненные вчера.\n\nНасколько я вижу сотрудник разобрался с проблемой, она возникает именно при нестабильном подключении к сети интернет, рекомендации по устранению проблемы моя коллега привела ниже.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38599,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ошибка геолокации,всё работала до приезда в точку , файфай и настройки впорядке","messages":[{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nПо Вашему скриншоту видим, что у Вас включен ВПН - это влияет на работу нашего приложения и на геолокацию. Пожалуйста, отключите ВПН и попробуйте снова.\nПопробуйте так же отключить и снова включить разрешение гео для нашего приложения.\nСообщите, пожалуйста, по итогу.\nТакже обращаем Ваше внимание, что могут работать средства РЭБ, и геолокация в это время не работает."},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nУточните, пробовали ли Вы применить наши рекомендации?"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nПоверила - на сайте есть заполненная анкета за текущую дату, анкета заполнена вами.\nВижу вы разобрались с проблемой.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38598,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро, подскажите почему не активировался новый период на 19 неделю?","messages":[{"role":"client","text":"Я понял в чем ошибка, дата начала с 5.05. 2026, можно попросить исправить ошибку, т.к. с мобильного телефона это не представляется возможным"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПоправили. Теперь период активен с сегодняшней даты 04.05. \nЗапрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38597,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В программе нет Анкет В чем дело ?????","messages":[{"role":"client","text":"Тюмень тоже нет Анкет Неделяева Наталья"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПожалуйста, попросите, сотрудника проверить какой период выбран в мобильном приложении у сотрудника и сообщите по итогу.\nВ текущем периоде на данного сотрудника назначено 16 анкет."},{"role":"client","text":"Иваново ,Тюмнень , Иркутск , Москва ,- ни у кого не видит анкеты . И дело не в периоде"},{"role":"support","text":"Мария, в проекте неверно было указано начало периода, из-за чего период в системе был прошлый и пользователи не видели назначенные на них анкеты. \nСейчас данная информация была скорректирована.\nПользователям необходимо провести синхронизацию повторно.\n\nЗапрос завершу. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38596,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Иркутск Алена Суханова - в программе нет анкет.ПОЧЕМУ?? Мерчендайзер делал синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nНа данного пользователя нет назначенных незаполненных анкет, необходимо добавить новые анкеты для заполнения, так как данная роль не видит анкеты других статусов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В анкеты человек добавлен. Мерчендайзер не видит анкету"},{"role":"client","text":"Дата план ненужен на этого человека"},{"role":"support","text":"Мария, в проекте неверно было указано начало периода, из-за чего период в системе был прошлый. Сейчас данная информация была скорректирована, пользователю необходимо провести синхронизацию повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38595,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Новый сотрудник , как прошел регистрацию не может войти в программу.... Пишет не верный логин или пароль . ПОЧЕМУ????????????????","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЕсли сотрудник добавлен в проект, но при входе в систему появляется ошибкас неверным логином или паролем, значит ошибка во внесенных данных. Пользователю необходимо пройти процедуру восстановления доступа (через Забыли пароль), на этапе сброса пароля у пользователя появится новая пара логин + пароль, необходимо их сохранить и заходить по ним.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38594,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Вернуть к. отклонить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУточните пожалуйста, с какой проблемой вы столкнулись при работе с системой, также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38593,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"нет возможности пометить о наличие или отсутствия товара, т.к. нет самого списка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПоправили, матрица сейчас выводится в анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38592,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте,я работаю с утра ! Приехав сегодня в магазин не смогла открыть визиты ! Лента Троицк и лента чечерский проезд! Когда появятся магазины и можно ли подгрузить фото ,которые я сделала сегодня утром ?на фото видно ,что синхронизация выполнена ,но точек нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. На вас в проекте назначено только две анкеты, остальные анкеты заполнены, для решения вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38591,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет ЧЛ Вечер и Закрытие за 02.05.2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ текущем периоде на вас назначена еще одна анкета (см. вложение).\n\nДля назначения на другие анкеты, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКак и ранее Вы анкету от 01.05.2026 сохранили только 02.05.2026, при таком варианте следующая анкета появляется только на следующий день, то есть 03.05.2026. Чтобы анкеты появлялись своевременно, сохраняйте анкеты в тот же день, когда и заполняете.\nЗапрос завершим.\nПри необходимости откройте его снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38590,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите , пожалуйста, подтянуть ИР в анкете 170828. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! Анкету увидела, спасибо. Взяли в работу, по завершении сразу сообщу."},{"role":"support","text":"Распознавание перезапустили, данные отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38589,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У меня есть анкеты на отправку , приложение не дает их отправить, тк отсутствует соединение с сервером . Исправьте , пожалуйста, проблему","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38588,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу заполнить начало визита конец сделать фото в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Элона!\n\nСудя по скриншоту вы зашли в веб версию сайта. Для вашей роли закрыт доступ на заполнение анкет с сайта. Для корректной работы вам необходимо скачать наше приложение и работать через него. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore или Google Play) введя «Optimum frs», ссылки ниже:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n- AppStore https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38587,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Анкета зависает на стадии отправки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты, скорее всего было нестабильное интернет соединение.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38586,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, по проекту VMR Пилот_Оценка_ТМ_дилеров_Кемерово необходимо настроить оценку анкеты аналогично проекту VMR Суточный ТМ. \nПосле кнопки \"Сохранить\" в анкете автоматически появляется поле с оценкой анкеты, а так же результаты расчета в поле \"Результат анкеты\". Расчет по анкете такой же как на проекте VMR Суточный ТМ. \n\nТакже нужно добавить в раздел аналитика отчеты Выгрузка по данным из анкет (внутренний) и выгрузка по данным из анкет. В отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, что есть в анкете, включая данные из закрытых таблиц + KPI вопросы Ответ Балл, перед итоговой оценкой (массив аналогичен массиву по проекту VMR Суточный ТМ, так как АФ одинаковая).\n\nЗаранее благодарю!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, заберем в работу согласно плану работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание настройки и отчётов потребуется 2.5 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты"},{"role":"support","text":"Коллеги, ожидаем подтверждения чтобы приступить к настройке."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! Доработка в 2.5 часа - согласована."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки и отчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в таблице по данным KPI нет баллов и ответов\nВ отчете ( смотрела внутренний, так как анкет в стаутсе проверено еще нет) так же пусто по данным столбцам"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nАнкеты были заполнены до того, как был создан процесс, поэтому данных нет по ним. Запустили вручную, посчитались баллы. \n\nТак же прошу сразу указывать в подобных запросах, если процесс расчета должен происходить сразу при сохранении анкеты, чтобы коллеги учитывали эту логику при настройке. \nПравильно понимаю, что в этом проекте должно работать так?"},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день.\nАнкеты были заполнены до того, как был создан процесс, поэтому данных нет по ним. Запустили вручную, посчитались баллы. \n[\/q]\nВроде в запросе указала, что после сохранения должен быть расчет\n[q]Правильно понимаю, что в этом проекте должно работать так?\n[\/q]\nДа, верно."},{"role":"support","text":"Наталья, да, вижу, пропустила.\nСпасибо, что подсветили"},{"role":"support","text":"Коллеги, пока запрос завершу. Если будут возникать сложности, прошу открыть новый .На данный момент все должно работать корректно.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38585,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не открывается вечерняя анкета бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты формируются согласно часовому поясу и графику работы магазина. \nДля магазина 5011 (5 час.пояс, график в системе 10:00-22:00), анкеты Вечер и Закрытие формируются в 20:00 по местному времени. \nВы написали сообщение в 17:48 мск (19:48 местного времени). \n\nАнкета еще не сформирована, после 20:00 местного времени выполните синхронизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38584,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день\n\nПри попытке открытия незаполненной анкеты через сайт выдает следующую ошибку (скриншот ниже)\nНасколько я могу судить, в мобильном приложении такой проблемы нет\nПодскажите, в чем может быть причина?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что меняли в проекте перед тем, как проявилась ошибка? \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nАнкету в конструкторе много меняли, но всё на будущий период, на текущий только если внутри строк в справочнике"},{"role":"support","text":"Алексей, \nблагодарю за обратную связь!\n\nИсправили, проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"client","text":"Работает, спасибо Вам огромное!"},{"role":"support","text":"Алексей, \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38583,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я делаю отчет,заполняю,отправляю,все отправляется,а у работодателя отчета нет.я делала отчёты 16,23,30 апреля.,по этому адресу.\nЭти отчёты не пришли...ни один...\nИз аккаунта не выходила....\nИ еще не пришли отчёты за 21 апреля ,адреса\nЕгорова 25\nКурляндская 6-8 \nИзмайловский 4\n13я Красноармейская 4\nПо одному.\nА Невский 3 недели подряд. \nЯ не знаю ,что еще прислать,логи отправляла"},{"ticket_id":38582,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми_4я волна на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин"},{"ticket_id":38581,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Получилаиответ,из того что вы примите,ничего не могу вам прислать,историч пустая,отчетв пустой...\nАнкета не открывается,т.к я далеко от адреса,сто мне прислать","messages":[{"role":"support","text":"Светлана,\nТекущий запрос завершу - перенесу ваш ответ в основной запрос - следующую переписку прошу вести в нем."}]},{"ticket_id":38580,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Делаю отчет,фото,анкеты,отправляю,уже 3 недели отчеты не доходят,в отчётах пустой.\nЧто делать","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо вашему аккаунту на сайте есть 39 заполненных анкет за текущий месяц, все с фотографиями, их них одна анкета по указанному вами адресу (также с фото).\nУкажите, что значит отчет пустой - фото не приходят? Или не уходят сами анкеты в целом?\nФото могут не уйти только в одном случае - в момент отправки анкеты на сервер (синхронизации) их нет на устройстве – к примеру очистили память телефона (все данные по анкете хранятся локально на устройстве до отправки анкеты на сервер).\n\nМы можем проверить, возможно есть ошибка, о которой мы не знаем, пришлите конкретный пример пожалуйста, по заполненной анкете \/анкетам **за последнюю неделю** (по которым не пришли данные):\n- укажите ID данных анкет,\n- пришлите скриншот из раздела история, где мы увидим ID данных анкет как факт их заполнения,\n- вышлите логи (в меню нужно выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\").\n\nНужен именно **свежий пример за текущую неделю**."},{"role":"support","text":"Светлана,\nВы указали \"Получилаиответ,из того что вы примите,ничего не могу вам прислать,историч пустая,отчетв пустой...\nАнкета не открывается,т.к я далеко от адреса,сто мне прислать\"\n\nНам не нужна текущая анкета, нам нужны данные по той анкете данные которой не ушли.\nИ вы не ответили на вопросы:\nУкажите, что значит отчет пустой - фото не приходят? \nИли не уходят сами анкеты в целом?\nНужен ответ, чтобы понимать что именно проверять в логах.\n\nУточните:\n- в следствии чего история пустая?\n- выслать логи вы можете в любом случае :)\nВышлите, мы посмотрим какие анкеты были назначены на вас по данной ТТ Невский 146 в периода Апрель, и какие из них вы заполняли из приложения согласно вашим логам на последней неделе месяца.\nОбращаю внимание что если вы выходили из аккаунта в приложении на устройстве или удаляли его, то логи очистились, и мы никак не увидим факт заполнения анкет вами."},{"role":"support","text":"Светлана,\nНе создавайте новые запросы - присылайте ответ в текущий запрос."},{"role":"support","text":"Светлана,\nПо вашему комментарию:\n\"Я делаю отчет,заполняю,отправляю,все отправляется,а у работодателя отчета нет.я делала отчёты 16,23,30 апреля.,по этому адресу.\nЭти отчёты не пришли...ни один...\nИз аккаунта не выходила....\nИ еще не пришли отчёты за 21 апреля ,адреса\nЕгорова 25\nКурляндская 6-8\nИзмайловский 4\n13я Красноармейская 4\nПо одному.\nА Невский 3 недели подряд.\nЯ не знаю ,что еще прислать,логи отправляла.\"\n\nЕсли вы не выходили из аккаунта, как вы указали, то история работы с анкетами не могла очиститься.\nПришлите пожалуйста, скриншот из истории.\nВ понедельник проверим ваши логи по скрину из истории, в которой есть факт заполнения анкет."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. По адресу:\nг.Санкт-Петербург, Невский пр-кт, 146 л.А,п.1-Н\nВ периоде Апрель было всего 2 анкеты, одну вы заполнили , вторая перенеслась в период Май - ID 21930 \n\nСамая ранняя выборка в логах с 20.04 (логи хранятся 14 календарных дней):\n- в ваших логах нет факта входа в анкету с данным ID.\nТ.е. за период с 20 апреля по 4 мая вы в данную анкету не входили и не заполняли ее.\n- возможно вы работали с двух устройств и у нас просто нет логов со второго устройства.\nЕсли это так то вышлите их.\n\n2. По адресу:\nг.Санкт-Петербург, Егорова ул., 25 - ID анкеты 23708 - аналогично, анкета не открывалась.\n\nДополню: на текущий момент мы так и не получили от вас запрошенный ранее скриншот из истории заполнения анкет, подтверждающий факт заполнения анкет вами.\nПо остальным адресам сможем проверить когда получим скриншот из истории с фактом заполнения анкет за 21 апреля.\nЕсли актуально, то пришлите скриншот сегодня - чтобы мы успели проверить ваши логи за 21 апреля.\n\nЗапрос пока завершу, наличие проблемы на текущий момент не подтверждаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38579,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не загружен ни один магазин. Ноль анкет.обновления делаю раз в час . Ничего не меняется. Перезаход по паролю так же не помогает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу проектов. В текущем периоде на вас нет назначенных анкет, для назначения вам необходимо обратиться к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38578,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\n\nОтчёт проект LG TSM, отчёт \"Единый отчёт по КОВ\", в отчёт выводятся ссылки по которым на фото не переходит, пишет что ничего там по ссылке нет. Фото в анкете есть, прикреплено в правильном месте \"Фото подтверждающее комментарий к КОВ\" а ссылка битая. \nПопробовал скачать это фото и прикрепить ещё раз, работает, но в анкете LG Промоутеры id311125 это не помогло, только битые ссылки формирует.\n\nНиже id анкет по которым такая проблема(это всего 90 из 188 анкет с КОВ по отчёту проверил)\n\nLG Промоутеры: 315415, 314392, 314393, 311668, 311672, 311673, 316598, 311706, 311707, 311125, 311128, 311129\n\nLG MD: 135868","messages":[{"role":"client","text":"вот так пишет"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, сам скачанный отчет. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nВам прям весь или частично достаточно? во вложении последние по проверке несколько анкет с кривыми ссылками."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день.\n\nВам прям весь или частично достаточно? во вложении последние по проверке несколько анкет с кривыми ссылками.\n[\/q]\nДля примера можно часть, главное, чтобы были и корректные ссылки и проблемные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, \nспасибо за файл и описание!\nПроверяем, с обратной связью вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nОказалась проблема с расширениями файлов. Внёс корректировку в отчёт, теперь фото должны везде отображаться."}]},{"ticket_id":38577,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В настоящее время в АП есть анкеты по Магнилии, 162 шт на апрель. Причем 1 первом периоде часть, во втором другая. Всего должно быть 162 анкеты. Выбираю их по дата план 01.04 и 13.04, дублирую. Потом в периоде уже, выбираю пустые ДП и присваиваю ДП 04.05, переношу в период 04-17.05. То же делаю по второму периоду. Итог - 62 анкеты в периоде 04-17.05. Два часа безрезультатно пытають перенести... Помогите пож.","messages":[{"role":"client","text":"да, и проблема еще в том, что визит 1 раз в месяц и анкеты вручную раскидываем по 2 периодам по факту физитов. Но суммарно 162 анкеты должно быть распределено по 2 периодам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверила - связано с тем, что в периоде 04.05 - 17.05 активны не все ТТ сети Магнолия в АП. \nСкриншот прилагаю. Активируйте нужные ТТ в рамках АП, далее в новом периоде анкеты должны будут появиться (но у них не будет даты план и назначений). Как вариант - созданные анкеты без даты план и назначений можно будет удалить, а анкеты с назначениями из прошлых периодов задублировать и переместить в новый период - останется проставить даты план. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо. А почему в новом периоде эти ТТ оказались неактивными? Разьве не дублируется список активных из предыдущего периода?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nда, в норме так и происходит. \nТ.к. данные действия (отключения активности в справочниках) не логируются на сайте, понять сейчас, в какой именно момент была отключена активность у ТТ - не получится. \nНо лучше сразу проверить активность ТТ и по другим сетям (чтобы не искать, если активность должна быть такой же, как в текущем периоде, можно скачать все записи из справочника в режиме активности в текущем периоде и прогрузить активность в следующий)."},{"role":"client","text":"Кстати, в процессе копирования опять несколько раз столкнулся с вопросом поднятым ранее - не пмогу понять, какой смысл выбора количества отображаемых строк... Можно оставить для нас 500 шт по умолчанию? очень неудобно каждый раз..."},{"role":"support","text":"[q]\nКстати, в процессе копирования опять несколько раз столкнулся с вопросом поднятым ранее - не пмогу понять, какой смысл выбора количества отображаемых строк... Можно оставить для нас 500 шт по умолчанию? очень неудобно каждый раз...\n[\/q]\nДмитрий, да, этот вопрос помним, но пока еще не дошли до него."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38576,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"АП размещается вертикально вопросы в шапке горизонтально. фото с ссылками , каждое фото в отдельной ячейке. ID Анкеты с сылкой на анкету. \n\nподобный отчет нам делали по проекту АВИТО","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, образец отчета - например, шапку из отчета в проекте АВИТО. Если в ней нет каких-то полей - добавить, если есть лишние - удалить. \nТакже лучше сразу указать из каких полей анкеты в какие колонки отчета тянуть данные. В проекте несколько таблиц, некоторые из них с фото, а также есть простые (нетабличные) поля для загрузки фотографий. \n\nЭта информация нужна для того, чтобы аналитик смог точнее определить трудозатраты и сроки реализации этого отчета. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\nНина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, образец отчета - например, шапку из отчета в проекте АВИТО. Если в ней нет каких-то полей - добавить, если есть лишние - удалить. \nТакже лучше сразу указать из каких полей анкеты в какие колонки отчета тянуть данные. В проекте несколько таблиц, некоторые из них с фото, а также есть простые (нетабличные) поля для загрузки фотографий. \n\nЭта информация нужна для того, чтобы аналитик смог точнее определить трудозатраты и сроки реализации этого отчета. \n\nСпасибо!\n[\/q]\nОлеся? на данном проекте сделана анкета, мне нужно что бы все вопросы и все ответы попадали в отчет. в горизонтальном виде. каждое фото должно быть отдельной ячейкой и с ссылкой на фото"},{"role":"client","text":"вот пример АВИТО. \nно обращаю внимание там другие вопросы"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся? на данном проекте сделана анкета, мне нужно что бы все вопросы и все ответы попадали в отчет. в горизонтальном виде. каждое фото должно быть отдельной ячейкой и с ссылкой на фото\n[\/q]\nНина, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что название колонок (полей шапки) отчета должны быть такими же, как в анкете в проекте ТМ-0603-26-03 ПаульХартман_аптеки_аудит?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся? на данном проекте сделана анкета, мне нужно что бы все вопросы и все ответы попадали в отчет. в горизонтальном виде. каждое фото должно быть отдельной ячейкой и с ссылкой на фото\n\n[\/q]\n\nНина, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что название колонок (полей шапки) отчета должны быть такими же, как в анкете в проекте ТМ-0603-26-03 ПаульХартман_аптеки_аудит?\n[\/q]\nДа всё верно. Отчет именно по вопросам анкеты"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nНа реализацию отчёта потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и сможем забрать в работу. По срокам ориентировочно следующая неделя."},{"role":"client","text":"[q]\nНина, добрый день!\nНа реализацию отчёта потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и сможем забрать в работу. По срокам ориентировочно следующая неделя.\n[\/q]\nАлексей, добрый день. \nПодтверждаю. \n\nПо тз вроде всё понятно? у меня обычно по всем проектам идентичные отчеты."},{"role":"support","text":"[q]Потз вроде всё понятно? у меня обычно по всем проектам идентичные отчеты.[\/q]\nДа, понятно, выводим всё что есть в анкете, как в аналогичном отчёте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**."}]},{"ticket_id":38575,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, есть ли возможность в каждом проекте по ГМ вынести отдельно информацию по сети \"код ТТ\", В зависимости от сети код ТТ будет отличаться. \nЖелательно эту информацию сделать над общими правилами или над матрицей.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, следующие моменты:\n1. Примеры проектов. в которых нужен данный функционал. \n2. Кто должен видеть эту информацию в анкетах (роли пользователей)\n3. Какова конечная цель вывода данной информации в анкеты?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nДобавлю свое уточнение по вашему вопросу:\n- код ТТ это именно код всей точки,\n- или же имеется в виду к примеру Артикул\/код товара конкретно для этой сети?\nЕсли да, то у нас есть примеры реализации, описание ниже, примеры реализации приложила:\n\n1. В справочнике:\n- Загружены уникальные названия SKU;\n- Созданы отдельные колонки для каждой торговой сети, куда внесены соответствующие артикулы.\n2. В таблице Ассортимент, связанной с данным справочником:\n- Создано поле Артикул;\n- Настроена автоматическая подстановка артикула в данное в поле, в соответствии с сетью которой принадлежит анкета.\n\nРезультат:\n- Упрощение работы с ассортиментом благодаря уникальному справочнику.\n- Удобство заполнения анкет полевыми сотрудниками благодаря автоматической подстановке правильных артикулов."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу уточнить, когда сможете прислать ответы по уточнениям с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПока завершим запрос, как сможете направить информацию по уточняющим вопросам от нас - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nда. Код распространяется на одну сеть. То есть в каждой сети свой. \n\nТ.е. есть возможность создать вносить артикул товара именно по сети? \nБыло бы идеальным вариантом. \n\nКроме артикула есть код поставщика он единый для одной сети. \nДопустим сотрудник открывает анкету по Ленте и сразу над шапкой (заполнения таблицы) видит данный код.\nЕсть возможность создать такое поле для каждой сети ?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nда. Код распространяется на одну сеть. То есть в каждой сети свой. \n\nТ.е. есть возможность создать вносить артикул товара именно по сети? \nБыло бы идеальным вариантом. \n\nКроме артикула есть код поставщика он единый для одной сети. \nДопустим сотрудник открывает анкету по Ленте и сразу над шапкой (заполнения таблицы) видит данный код.\nЕсть возможность создать такое поле для каждой сети ?\n[\/q]\n\nОксана, добрый день!\nТ.е. запрос делим на два вопроса\n1. Код поставщика - он должен выводиться на сеть и не связан с SKU напрямую. \nТ.е. в анкете над таблицей с ассортиментом, например, выводится поле с указанием кода поставщика. \n\n2. Артикулы по продуктам в разбивке не сети (= сетевые коды продуктов). \nВ ассортиментной таблице требуется выводить к каждому SKU сетевой код в строке продукта. Ниже коллега уже прописала вариант реализации такой настройки.\n\nВсе верно?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nОчень ждем ОС по вопросам ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n1. Да\n\n2. Да. \nАртикул по продуктам (код продукта) разный в разных сетях."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n1. По этому пункту - можно решить вопрос обычной закрытой таблицей с поточечной матрицей (даже при том, что сейчас деление по сетям, в дальнейшем по опыту оно может дробиться на регионы\/форматы и т.д., лучше сразу сделать по ТТ, чтобы управлять этим процессом было проще). \nЕсли нужна будет помощь - пожалуйста, сообщите. \n\n2. Уточню трудозатраты на настройку процесса и вернусь с ОС в запрос (скорее всего сегодня до конца дня - завтра утром)."},{"role":"client","text":"Желательно сегодня настроить отдельное поле для кода ТТ\n\nПо вопросу артикула привязанному к каждой сети можем вернуться позже"},{"role":"client","text":"Поточечно настраивать матрицу нет необходимости"},{"role":"support","text":"Оксана, \nчтобы настроить таблицу - нужен справочник с данными по кодам поставщика. \nНаправьте, пожалуйста, файл или сразу создайте справочник. \n\nЕсли не требуется поточечной матрицы и точно хватит посетевой - на создание такой таблицы потребуется 15 минут. \nПодтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален? Если да - ждем данные по вопросам в сообщении ниже."}]},{"ticket_id":38574,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста, после проставления статуса анкеты \"проверено\", возможно ли ее после этого вернуть на доработку ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, возможно, вам нужно:\n- войти в анкету,\n- нажать кнопку \"На доработку\", указать комментарий или как у меня в примере выбрать причину, нажать \"Отправить\",\n- анкета вернётся в статус \"На доработку\".\n\nЛибо отправить анкету на доработку прямо из списка анкет:\n- выбрать анкету в списке,\n- на нижней панели нажать кнопку \"На доработку\", указать комментарий, нажать \"Отправить\",\n- анкета вернётся в статус \"На доработку\".\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"дело в том, что когда я отправляю а доработку, у меня нет возможности проставить галочку, как на скрине от Вас. При нажатии \"на доработку\", появляется окно (скрин во вложении), я проставляю комментарий и нажимаю отправить, но ничего не меняется, анкета по-прежнему остается не доступной для редактирования."},{"role":"support","text":"Ирина, \nПоняла вас, вы в описании задачи писали про статус \"Проверена\", а на сркиншоте анкеты статуса \"Принята\".\nИх можно отправить на доработку только из самой анкеты, не массово, так как анкету уже приняли и нужно указать комментарий по доработке именно к ней.\nЛогика та же, вам нужно:\n- войти в анкету,\n- нажать кнопку \"На доработку\", указать комментарий, нажать \"Отправить\",\n- анкета вернётся в статус \"На доработку\".\nВо вложении пример.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38573,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У меня продублирован один адрес - Братиславская ул., 27\n27.04.2026 г.\nПочему так произошло?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана. добрый день!\nПо данному вопросу вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, уточнить в связи с чем на вас были продублированы анкеты по данному адресу.\n\nМы тех. поддержка самой системы, мы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38572,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, нужна выгрузка по всем клиентам сразу чтобы в отчете было время начала и время окончания работы. Ниже приложу скрин, про какой отчет имею ввиду, такой отчет могу делать только отдельно по каждому клиенту, а нужно всех сразу","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Подскажите, в каком проекте вы хотите отчет? И как называется отчет, который у вас на скриншоте?"},{"role":"client","text":"[q]\nПодскажите, в каком проекте вы хотите отчет? И как называется отчет, который у вас на скриншоте?\n[\/q]\nЯ захожу в проект, потом выбираю \"список заполненных анкет\" - но он показывает только по тому проекту, который я выбрал сверху, приложил скрин что нельзя выбрать всех клиентов.\nКогда выгружаешь с аналитики но в разделе \"распределение анкет и динамики\".- там можно выбрать всех клиентов"},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо за уточнение, тогда ожидайте ответа от аналитиков."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта по всем проектам."},{"role":"support","text":"Коллеги, поскольку от вас нет ответа пока, запрос закрываем. \nЕсли задача актуальна, прошу переоткрыть запрос и подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли забрать в очередь на реализацию.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38571,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В правом нижнем углу пропали сделанные визиты и сохраненные,нет возможности отправить их","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nИногда иконки синхронизации и прочие пропадают с экрана. Чтобы они \"вернулись\" - прокрутите список анкет вверх или вниз. Также можете сменить экран - например, на Проекты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Александра,\nПроверила на сайте, вижу заполненные вами анкеты - они же представлены на вашем скриншоте при создании запроса.\nВижу с проблемой разобрались.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38570,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Вернули анкету от 27.04, видимо на доработку, но не понятно что именно нужно исправить так как нет комментариев, нужно ли полностью переделать анкету?\nИзначально все галочки были зелёные, так как я всё что в наличии\/не в наличии отметила, но сейчас они слетели","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо нажать на раздел Комментарии внутри анкеты, там будет описана причина доработки и что необходимо исправить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Фатима!\n\nВижу, что ранее оставляли сообщение в запрос, судя по тому, что оно было удалено, удалось разобраться в сложившейся ситуации.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38569,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета от 12.04.26 по проверке кафе по адресу Салова, 61\nНужен отчет по визиту на Бухарестскую, 33\nИсправьте, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВы обратились в поддержку системы OPTIMUM: f.r.s., мы не ведем проекты и не можем менять выполненные руководителями настройки проектов и назначения на анкеты. \nПо Вашему вопросу Вам нужно обратиться к руководителю, чтобы он изменил назначение. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершаю, в нем нет рабочих вопросов, относящихся к системе.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38568,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"В \"Проектах\" несколько проектов, в которых мерчендайзер кже не работает, а они присутствуют. Руководитель рроекта , не удаляет из проекта. Как удалиться самостоятельно?","messages":[{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью сможем вернуться завтра."},{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы спрашиваете про себя (свой аккаунт в проектах)?\nА также прошу уточнить, о каких именно проектах идет речь - в запросе указан проект ABK-PVM. \n\nСразу отмечу, что мы со своей стороны не имеем права удалять сотрудников из проектов, но сможем подключить к запросу руководителей проекта\/проектов. \n\nСамостоятельно удалиться из проекта нельзя, в одном из приложений (в маркете можно найти поиском \"OFRS\") есть функционал управления видимостью проектов, в этом приложении сотрудник сам может выбирать серверы и проекты, которые ему будут выводиться. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален -откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38567,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПрошу создать отчет, в котором отражать кол-во принятых промоутеров\/мерчендайзеров\/супервайзеров с ВБ и кол-во принятых без ВБ с разбивкой по ТСМ (нужно, чтобы можно было выгрузить актуальную информацию на любую дату, а не только то, что происходит сегодня, то есть нужен фильтр на дату). \n\nИнформация о ФИО ТСМ находится снаружи анкеты, информация по должности - в Shop ID (если в начале Shop ID стоит SV, то это супервайзер, если MD, то это мерчендайзер, если TSM - то ТСМ, если ничего из вышеперечисленного, то промоутер)\n\nИнформация нужна только по людям **с** датой приема в столбце (ОПП или СВ) Дата оформления (также у них должен быть комментарий в столбце (ОК) Комментарий по оформлению, то есть если дата есть, а комментария нет, то их не считать) и **без** даты увольнения в столбце (СВ) Дата увольнения. То есть нужны только работающие люди.\n\nКак понять кто к чему относится:\nВ анкетах проекта Вакансии добавлен столбец ОПП (ВБ)\nЕсли у человека, подходящего к вышеописанным условиям, в столбце стоит пусто или галочка, то сотрудник с ВБ\nЕсли крестик, то без ВБ\n\nЧто нужно отобразить:\nФИО ТСМ\nФИО сотрудника\nдолжность сотрудника\nего BU\nдата приема\nсколько дней отработал на дату, указанную при выгрузке отчета в фильтре\nВБ есть\nВБ нет\n\nСверху сделать табличку, в которой указать ФИО ТСМ, кол-во с ВБ, процент с ВБ, кол-во без ВБ, процент без ВБ","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПо трудозатратам ориентировочно 3 часа, забрал в план работ на следующую неделю."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по ВБ**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день\nНа обоих листах в столбце ФИО ТСМ стоят имена **супервайзеров** (нужны разделения по **региональным менеджерам**, в данный момент это Колесников Станислав, Кузнецов Сергей, Плотко Сергей, Мухаметшин Тимур)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nИнформацию по региональным менеджерам добавлена."}]},{"ticket_id":38566,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите ,пожалуйста ,подтянуть Ир в анкете 172778","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! Распознавание перезапустили, теперь данные отображаются. \nЗапрос закрою, если возникнут дополнительные вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38565,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПросьба удалить период 18 неделя - завели ошибочно.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУдалить период не получится, но вы можете его перенастроить так, чтобы он был следующим. Для этого вам надо зайти в настройки и нажать на значок карандашика. Затем в сплывшем окне измените даты периода и его название, как показано на скриншотах."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Виктория, еще мы можем удалить период со своей стороны. Подскажите, какой вариант вам подойдет?"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, еще мы можем удалить период со своей стороны. Подскажите, какой вариант вам подойдет?\n[\/q]\nЕсли можно удалить - удалите пожалуйста. в этом и заключался запрос."},{"role":"support","text":"Хорошо, передала обращение в отдел разработки. Как только период удалят, вернемся с обратной связью в этом обращении. Пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nМы удалили период из проекта. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38564,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нам нужны отчеты по проектам Агентства и Мерчандайзинг. Выгрузку отчетов из двух проектов, скорее всего нужно будет разбить на четыре ветки: из проекта «Агентства» (Ст Лабс, Цефей и БТЛ Сервис), и из проекта «Мерчандайзинг» (Цефей и Солар Стафф).","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день, Георгий!\n\nПрошу уточнить информацию по выгрузке:\n1) По какому принципу отбирать анкеты? По колонке \"Наименование агентства\" в АП? Какие именно?\n2) По анкетам с какими статусами должен формировать отчёт?\n3) С какого числа потребуются отчёты?\n4) Какие поля нужно отображать в отчёте? \n\nВо вложении пример отчёта."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n1. Отбираем по колонке \"Исполнитель\" (если заполнена) в АП; Анкеты отбираем по: ООО \"БТЛ Сервис\", ООО \"Цефей\", ООО \"Стайл Лабс\" и ООО \"Солар Стафф\".\n2. Отчет формируем по всем статусам, исключение \"Не заполнена\" (анкеты с этим статусом не выгружаем).\n3. Орентируемся на 01.06.2026 (прошлый период не нужен).\n4. Пример отчета нам подходит. В нем необходимо заменить информацию из строчки \"Наименование агентства\" - выгружать из колонки \"Исполнитель\" (так что бы отображалось юр. название, например ООО \"Стайл Лабс\"). Добавть информацию из колокни \"№ договора\" - правее или ниже строчки \"Наименование агентства\""},{"role":"client","text":"Добрый вечер, Георгий!\nВыгрузка PDF настроена. \nПрилагаю файл с программой и инструкцию.\nВаш токен для указания в программе:\nE508CFFF-1BC8-4D2A-B280-746FB5022110\n\nНастроил пока выгрузку с мая, чтобы вы могли протестировать.\nСообщите, пожалуйста, удалось ли сделать выгрузку и всё ли верно отображается. Если будут вопросы - пишите."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\nСпасибо! Передал информацию нашей IT службе, как настроят дам обратную связь."},{"role":"support","text":"Коллеги. добрый день.\nЕсть ли какая-то ОС от клиента?"},{"role":"support","text":"Доброе утро! Наша IT просит выслать: технические параметры генератора отчетов, описание генератора (принцип работы). Есть ли рекомендации по ОС, объему хранилища..."},{"role":"client","text":"Добрый день, Георгий!\n\nГенератор отчётов - программа для ОС Windows - для работы требуется операционная система windows, также приложению нужен доступ в интернет. В инструкции есть список адресов к которым нужен доступ.\n\nОбъём хранилища зависит от количества данных. В PDF загружаются миниатюры фотографий, как следствие 1 отчёт занимает примерно 300-500 Кб.\nСоответственно посчитать примерный требуемый объем можно:\nКол-во визитов в месяц * Кол-во месяцев хранения * 0,5 = Объем в Мб.\n\nОстальная необходимая информация должна быть в инструкции."},{"role":"support","text":"Генератор отчетов настроили, выгрузку получили.\nЕсли возникнут вопросы вернусь после 01.06., ушёл в отпуск."}]},{"ticket_id":38563,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n\nПри заполнении фильтров отчет выдает ошибку отчета.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nРанее в проекте была роль мерчендайзер (кладовщик), она использовалась в отчёте. Сейчас она отключена. Скорректировал в отчёте."}]},{"ticket_id":38562,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, привет!\nМы хотим провести полный аудит по пользователям на нашем сервере SFA.\nМожете, пожалуйста, прислать выгрузку пользователей, с датой активности, какие роли есть у данного пользователя с их количеством (например, 10 проектов, в 9 проектах менеджер проекта, в 1 клиент; Значит в столбце менеджер проекта будет цифра 9, в столбце клиент - 1).\nВо вложении прикрепил пример выгрузки по себе, как я вижу данную выгрузку.\nАктивностью считать - взаимодействие с анкетами, выгрузку аналитических отчетов, т.е совершение какого-либо действия в любом из проектов на нашем сервере.","messages":[{"role":"client","text":"Может быть можно в таком же формате доработать данный справочник, чтобы мы не обращались к вам с этими запросами? https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=ZXn2EP&p=167&id=1943"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПередали запрос в аналитический отдел, изучим информацию и вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВо вложение выгрузка. Также создал новый отчёт **Контроль пользователей** в проекте, ссылку на который Вы оставили ниже. С помощью него можно самостоятельно выгрузить аналогичный отчёт в любое время.\n\n[q]Активностью считать - взаимодействие с анкетами, выгрузку аналитических отчетов, т.е совершение какого-либо действия в любом из проектов на нашем сервере.[\/q]\nОткрытие отчётов не логируется. Сейчас активность определяется анкетами. То есть, если любое действие было сделано с анкетами, то это будет зафиксировано как активность."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nБлагодарю за выгрузку, выглядит отлично, но у меня есть еще вопрос, я думал в столбец статус вы добавите \"Активен\/Заблокирован\", но я нашел пользователей которые по выгрузке Активные, а по факту уже заблокированы на сервере.\nКак мне таких пользователей вычислить?\nПример - user_id 35483"},{"role":"support","text":"Алексей, я, видимо, неправильно понял. Активен ставится у тех, у кого была активность, Неактивен - у кого пусто в Дата последней активности. Сейчас посмотрю что можно сделать."},{"role":"client","text":"Да, возможно я не правильно описал ТЗ, ничего страшного!\nЖду, спасибо."},{"role":"support","text":"Поменял вывод для колонки Статус. Если пользователь заблокирован на сервере, то выводится Заблокирован, иначе Активен."}]},{"ticket_id":38561,"client":"OptS47_Ancor","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Принял сотрудника, не пойму почему у него не появлялся смены чтобы начать отметки. Логин и пароль во вложении и суть ошибки","messages":[{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите сотрудницу перезайти в профиль. Для этого ей надо разлогиниться и сноваввести логин и пароль. После этого на главной странице пусть проведет синхронизацию и не прерывает ее. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Спасибо, помогло, смены появились"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38560,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу создать отчет (аналог отчета в ИЭК \"Отчет ТМЦ\". Период месяц, но чтобы была возможность посмотреть при выборе по датам с начала года по сегодня. Ранее можно было сформировать максимум за 4 месяца. Может быть появилась возможность получить корректный отчет за больший период? Пример прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПроверил, в данном отчёте ограничение не на 4 месяца. В нём выбирается период и ищется последняя анкета за последние 12 месяцев.\n\nМожно создать аналогичный отчёт, по трудозатратам 3 часа."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! Т.е. я смогу сформировать с начала года, и увидеть все оформленные точки, если в последней анкете присутствует фото? А если мне нужно увидеть точки , оформленные за текущий месяц?"},{"role":"client","text":"Фильтром выбираю дату размещения?"},{"role":"support","text":"Вы указали, что требуется создать отчет аналог отчета в ИЭК \"Отчет ТМЦ\". В нём выбирается период и всегда данные берутся из последней анкеты за 12 месяцев, где 12й - выбранный месяц. Если требуется сделать как-то иначе, то укажите подробно как именно требуется сделать. Можно сделать просто фильтр по датам и будут выбраны все анкеты, где Дата визита попадает в выбранный диапазон. Можно будет выбрать нужный."},{"role":"client","text":"Алексей, да, делайте так. По трудозатратам \"ок\". А когда готов будет?"},{"role":"support","text":"В течении следующей недели, после праздников. Скорее всего в понедельник- вторник уже сможем подготовить."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо! Отличных выходных!"},{"role":"support","text":"Спасибо, и Вам прекрасных выходных!"},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Отчёт по ТМЦ**. Если возникнут вопросы, то откройте запрос."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! У меня вопрос. Когда я просто выгружала анкеты за определенный период, ID- это была ссылка на анкету, где клиент может посмотреть комменты и фото. А есть возможность в этом же отчете, в сводной (вкладка \" размещенные ТМЦ\") добавить этот столбец с ссылкой?"},{"role":"client","text":"И в названии отчета, когда его в экселе сохраняешь, уберите , пожалуйста, IEK, это отчет для DKC.."},{"role":"support","text":"Добавил ссылки и поменял название отчёта."},{"role":"client","text":"Отлично) Огромное спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38559,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудника на маршруте 0008 не открыть тт, другие точки по маршруту открываются","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу сразу указывать от какой роли ошибка, ФИО сотрудника – таким образом мы потратим меньше времени на проверку и быстрее ответим вам.\n\nНасколько я вижу проверка геолокации в проекте на текущий момент не включена.\nСкорее всего отключили недавно, так как судя по скриншоту пользователя - идет проверка геолокации:\n- при этом мы видим только метку местоположения самого сотрудника (синий кружок), но не метку самой торговой точки.\n- такое поведение может быть связано с работой глушилок на территории работы сотрудника.\n\n**Итог:**\nПроверка геолокации в проекте на текущий момент выключена.\nСотруднику нужно запустить синхронизацию с экрана Проекты, дождаться ее полного завершения и он сможет войти в анкету без проверки гео.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38558,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"тестовый запрос"},{"ticket_id":38557,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Перезагрузка не помогла приложение включается и виснет сразу","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста. скриншот из приложения. Важно, чтобы был виден весь экран устройства. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"На первом скриншоте вот так показывает на втором вот так и дальше ничего не грузится"},{"role":"client","text":"Первый скриншот это на нём написано делайте каждое утро синхронизацию что я и сделала второй скриншот Это где написано получение данных и получение данных происходит уже около часа никак не получит"},{"role":"support","text":"Анна, \nспасибо за скриншоты!\n\nСудя по скриншоту от 12:03 - на устройстве включен vpn - отключите его, перезапустите приложение (смахнуть-открыть снова) и повторите синхронизацию с отключенным vpn и, если был включен, режимом энергосбережения. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Все работает, спасибо."},{"role":"support","text":"Анна,\nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38556,"client":"OptTest","category":"Вопрос по работе сайта","description":"тестовый запрос"},{"ticket_id":38555,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Скажите, пожалуйста, какая оплата за визит за детский мир и за магазин Метро город Саратов?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представителя компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Костенко Регина поможет разобраться с данным вопросом. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Ожидаю ответа Костенко Регины."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день.\nМы запрос завершим, ответ от коллег по заданному вопросу вам нужно ожидать вне запросов тех.поддержки - данные задачи не касаются нас:)\nРегина в запрос добавлена, уведомление о новом сообщении в системе получила – далее вам нужно решать вопрос напрямую.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Она со мной свяжется по телефону или как?"},{"role":"support","text":"Дарья, \nМы не знаем, это не наша зона ответственности :)\nМы не ведем данный проект, мы предоставляем саму систему и приложение для работы и только.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38554,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Я нахожусь по нужному адресу, но мне пишет,чтоб я приблизилась к торговой точке. Не могу открыть тт","messages":[{"role":"client","text":"Такое у меня первый раз. До этого торговая точка открывалась без проблем"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, не включены ли на устройстве vpn и\/или режим энергосбережения. \nЕсли включены - отключите, перезапустите приложение (смахнуть - открыть снова) и попробуйте открыть анкету. \nСообщите, пожалуйста, по итогу.\n\nТакже уточните. данная ТТ новая или ранее работали в ней и проблем не было?"},{"role":"client","text":"Нет,ни впн ни чего либо ещё не включено. Перезапускала,но не помогает. Даже телефон перезагрузила. Просто в Некрасовке (Москва)есть такая же улица и геолокацию тт показывает именно Московскую, а не ту что в Люберцах. Синяя точка-это где нахожусь я,а красным-там где подобный адрес,только уже в Москве"},{"role":"client","text":"У меня по этому адресу две торговые точки-Магнит и дикси и ниодна не открывается"},{"role":"support","text":"[q]\nНет,ни впн ни чего либо ещё не включено. Перезапускала,но не помогает. Даже телефон перезагрузила. Просто в Некрасовке (Москва)есть такая же улица и геолокацию тт показывает именно Московскую, а не ту что в Люберцах. Синяя точка-это где нахожусь я,а красным-там где подобный адрес,только уже в Москве\n[\/q]\nАнна, \nсудя по Вашему описанию, по ТТ некорректно указаны координаты или, все же, имеется вииду ТТ, находящаяся именно по указанным в приложении координатам. Тут мы не сможем исправить ситуацию, Вам нужно обратиться к руководителю, чтобы он со своей стороны внес корректировки по координатам ТТ или проясни ситуацию по самой ТТ (если координаты корректные). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу - все ли получилось разрешить по Вашему вопросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я с конца декабря работаю на этом маршруте и данные точки (магнит и дикси находятся в одном доме по одному адресу)посещала до этого раз в неделю и никаких проблем не было"},{"role":"client","text":"По этому адресу,куда указывает программа,таких торговых точек нет и этот адрес,на который указывает программа, находится в Москве,а мои торговые точки находятся в Люберцах,Московская область"},{"role":"support","text":"[q]\nПо этому адресу,куда указывает программа,таких торговых точек нет и этот адрес,на который указывает программа, находится в Москве,а мои торговые точки находятся в Люберцах,Московская область\n[\/q]\nТ.е. ранее Вы посещали эти ТТ и с геолокацией все было в порядке, верно?\nЕсли да - значит, кто-то из руководителей проекта по какой-то причине сменил координаты ТТ, тут имы также не можем вносить корректировки. Обратитесь, пожалуйста, по этому вопросу к руководителю. \nЕсли у руководителя будет вопрос по корректировке координат - он сможет обратиться к нам или, при необходимости, мы сможем добавить руководителя в этот запрос."},{"role":"support","text":"Анна. добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Вопрос уже решён. Спасибо"},{"role":"support","text":"Анна, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38553,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгружается отчёты, отсутствие синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, почему не получается провести синхронизацию? Опишите подробнее, что идет не так?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЕсли речь идет о синхронизации\/авторизации на устройстве:\nВ текущем периоде проекта на вас назначено 917 анкет, это довольно большой объем данных.\nЧтобы получить такой объем данных нужно стабильное подключение к сети интернет, во возможности сразу переключитесь на wifi, так как работа мобильного интернета не стабильна во всех регионах.\n\nЕсли речь идет о сохранении анкеты:\n- для вашей роли отправка заполненной анкеты на сервер происходит сразу по клику на кнопку сохранения в анкете,\n- для отправки анкеты нужен стабильный интернет.\n\nПо итогу вернитесь с результатом пожалуйста."},{"role":"client","text":"Не могу просмотреть сводный отчёт. Многократно запускала синхронизацию. Данная проблема не только у меня. Соединение интернет всегда стабильно"},{"role":"client","text":"[q]\nАнна, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, почему не получается провести синхронизацию? Опишите подробнее, что идет не так?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Такая ошибка чаще всего возникает, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно убедиться, что отключен VPN и переподключиться к Wi-fi в торговой точке. Сейчас в основном соединение может работать корректно только через Wi-fi сеть. \n\nКогда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМы изучили настройки проекта, этот отчет формируется не через нас - это Jedai.\nПроблема на стороне Jedai, мы сообщим им по своим каналам, но вам также стоит сообщить руководству проекта и в поддержку Jedai о данной проблеме.\n\nЗапрос завершу, проблема не на нашей стороне.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38552,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Что значит фотография ХО","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, где вы видите \"фотография ХО\"? Пришлите, пожалуйста, скриншот."},{"role":"support","text":"Могу уточнить, что ХО - это холодильное оборудование в большинстве случаев, но не всегда так оно есть. В данном случае лучше вам всего обратиться к вашему непосредственному руководителю и уточнить этот вопрос. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38551,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отправьте, пожалуйста , даты и адреса посещенных мной точек за март. В приложении в истории визитов есть только за 23 марта, а раннее нет.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nЗа март вы совершили 57 визитов. Показала на скриншоте. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Сколько было посещений конкретно в детских мирах и магазине Метро? Скажите, пожалуйста"},{"role":"support","text":"57 это и там и там вместе, 39 из них в детских мирах и 18 в метро. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопросов больше нет, спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Скажите, пожалуйста, какая оплата за визит за детский мир и за магазин Метро город Саратов?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день.\nОтветили в соседний запрос.\nМы запрос завершим, ответ от коллег по заданному вопросу вам нужно ожидать вне запросов тех.поддержки - данные задачи не касаются нас:)\nРегина в запрос добавлена, уведомление о новом сообщении в системе получила – далее вам нужно решать вопрос напрямую.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38550,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пропала анкета Лемана ПРО магазин 135 ( некорректно закрыл смену). Просьба ещё убрать задвоиную анкету для магазина Лемана ПРО 137","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nУдалила лишнюю анкету по 137 и добавила новую по 135, проведите синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38549,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро!\nВчера обнаружили что анкеты заполнены без даты визита и табличные данные не заполнены, но при это правила активны. Как так вышло?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, попросите мерчендайзера Аракчееву Надежду прислать логи и напишите нам сразу после этого. \n\nЧтобы прислать логи, нужно зайти в настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\", как показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"Логи щас мч отправила"},{"role":"support","text":"Вижу, что в логах мч нет заполнения нужной анкеты. Если она заполняла анкету с другого устройства или в другом приложении, пожалуйста, попросите ее прислать логи оттуда."},{"role":"client","text":"еще раз уточнили, мч говорит выгрузила логи с устройства с которого заполняла анкету"},{"role":"support","text":"У нее еще два профиля, пожалуйста, уточните, логи заполнены из профиля мерча, не св?"},{"role":"client","text":"анкета заполнялась с учетной записи мч и логи с мч учетки, на заполнение с учетной записью св у нас стоит запрет заполнения"},{"role":"support","text":"Уже изучаем ваш вопрос, просто не можем найти само заполнение в логах (такое может быть по разным причинам), пробуем выяснить, что идет не так. \n\nТак же, ранее опечаталась, извините, речь не о заполнении анкеты из профиля св, а именно отправки самих логов."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nМы еще изучаем ваш вопрос, логи переданы в отдел разработки, как только будет известно, что произошло мы вернемся к вам. Пожалуйста, ожидайте ответа тут."},{"role":"support","text":"По анкете 284483 дата визита передана, там данные были переданы из приложения на сервер, дальше не выяснить кто именно изменил дату, на сайте у нас нет логов. \nПро таблицу \"Табличные данные\": для этой анкеты не была настроена матрица, пользователь не видел эту таблицу в момент заполнения анкеты. Дату могли изменить как из анкеты, так и из списка анкет, в проекте для всех ролей дата визита выведена в список. \n\nПо анкете 283999, уточните, пожалуйста у мерча \"Аракчеева Надежда\", что у него было в анкете? может быть возникла какая-то ошибка с синхронизацией? Нам нужно это знать, чтобы понимать, в какой момент произошла ошибка."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nОжидаю от вас ответа на вопрос:\n[q]По анкете 283999, уточните, пожалуйста у мерча \"Аракчеева Надежда\", что у него было в анкете? может быть возникла какая-то ошибка с синхронизацией? Нам нужно это знать, чтобы понимать, в какой момент произошла ошибка.[\/q]\nТак мы скорее разберемся с проблемой."},{"role":"support","text":"Добрый день,\n\nсотрудник говорит, что проблем не заметил\nсделал анкету как обычно и все"},{"role":"support","text":"По анкете 283999: \n\nОшибка произошла со стороны приложения во время синхронизации. У пользователя возникла штатная ошибка синхронизации из-за разрыва соединения. Далее процесс синхронизации наложился и по итогу получилось так, что в момент заполнения анкеты, данные не были сохранены. К сожалению, восстановить их не получится.\n\nМы точно не можем сказать, что видел пользователь в этот момент в приложении, но причина ошибки нам понятна, проблему исправим в ближайшем обновлении.\n\nТакже отметим, что это первый зафиксированный случай данной ошибки, ранее с подобными проблемами к нам не обращались.\n\nПо анкете 284483:\n\nПри отправке данных по анкете ошибок со стороны системы нет. При работе с анкетой в приложении дата визита была зафиксирована и передана из приложения на сервер, то есть дата ранее отображалась на сайте. \nДальше значение в поле с датой визита могли изменить на сайте. Это можно сделать из анкеты или списка анкет. Возможно, при массовом обновлении данных через Excel была изменена и эта анкета. \n\nСейчас дату визита можно проставить вручную, согласно логам из приложения, в поле должно быть значение «28.04.2026»\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38548,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, просьба уточнить, возможно ли организовать видео-обучение для создания отчетов, суть в следующем: \n1.Бывают ситуации, когда до начала установки в проект вносятся изменения ( отмена адреса или замена адреса в рамках города). И нам нужно сохранять следы изменений (например, если замена адреса, то по первому адресу статус H8 с комментарием «Замена адреса» + добавление строки в отчет с новым адресом). В этом случае как вносить корректировки в отчет с сохранением предыдущего адреса?\n2. Можем сделать такую логику структуры папок с проектами?: папки называются так же, как тема письма с запросом на проект. Если по проекту после холостых выездов возникают повторные выезды\/замены адреса, то это идет как мини-проект в рамках основного проекта с отдельным отчетами и они будут находится в подпапках к основному проекту. \n\nКак создать, вносить корректировки и далее отслеживать всю историю изменений адреса или иных проблем по определенной точке ?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\n1. У вас есть адресная программа, одна запись - один адрес, по этой адресной программе создаются анкеты, анкет может быть неограниченное кол-во. Например техник выехал на адрес по ТТ г Казань, ул 40 лет Октября, д 4 по ней был холостой выезд и он проставляет соответствующий статус - Н8 с заменой адреса. Далее он открывает анкету с адресом, на который была замена и уже заполняет его. В зависимости от того, в какой системной роли будет техник, либо он создает новую анкету по адресу, где установки не было, либо вы ему создаете данную анкету. В таком случае у вас будет 1 адрес из АП, но по каждому взаимодействию с ТТ будет история взаимодействия. \n\n2. Вид проектов мы изменить не можем. Уточните пожалуйста с какой целью это необходимо? У вас есть анкеты по адресам, вы всегда можете выбрать нужный адрес в фильтре и просмотреть по анкетам историю взаимодействия, при необходимости это можно вывести в отчет."},{"role":"client","text":"2. Вид проектов мы изменить не можем. Уточните пожалуйста с какой целью это необходимо? У вас есть анкеты по адресам, вы всегда можете выбрать нужный адрес в фильтре и просмотреть по анкетам историю взаимодействия, при необходимости это можно вывести в отчет.\n\n\nТакой вид отчета хочет видеть заказчик, но я не понимаю как это сделать правильно и максимально удобно для Нестле"},{"role":"support","text":"Ирина, заказчик хочет такой вид в самой системе или нужен именно отчет, который будет выгружаться из системы? Если речь про отчет, то наши аналитики могут его подготовить и заказчик сможет его просматривать либо в самой системе, либо выгружать себе например в excel, но нам нужен шаблон данного отчета, что выгружать, какие фильтры и при каких условиях. Там можно будет разбить визиты по датам в рамках одного адреса и смотреть статус визитов."},{"role":"client","text":"благодарю за ответ, перенаправим вопрос заказчику"},{"role":"support","text":"Ирина, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова и отправить шаблон необходимого отчета.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, в продолжении темы по улучшению вида отчета для заказчика, все его пожелания и пример отчета во вложении. Уточните, мы сможем так сделать ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nСистему папок внутри самой системы мы сделать не можем, вид только такой. Вы можете добавить поле в анкету с типом выезда, где будет указывать повторный\/холостой и др, при необходимости и далее добавить это поле например в фильтр отчета, либо фильтровать эту информацию прямо со списка анкет.\n\nПо отчету, вопрос по полям \"Пурина GR Тотем Felix Pate План установки\" и \"Пурина GR Тотем Felix Pate Факт установки\" - уточните пожалуйста, откуда брать данную информацию и по какому принципу ее считать?"},{"role":"client","text":"план установки мы сами ее можем загружать, а факт установки можно сделать поле для заполнения, где будет проставляться 1,2 и т.д.\n\nВы можете добавить поле в анкету с типом выезда, где будет указывать повторный\/холостой и др, при необходимости и далее добавить это поле например в фильтр отчета, либо фильтровать эту информацию прямо со списка анкет.\n\nПодскажите, как это настроить ?"},{"role":"support","text":"[q]\nплан установки мы сами ее можем загружать, а факт установки можно сделать поле для заполнения, где будет проставляться 1,2 и т.д.\n[\/q]\nУкажите пожалуйста, куда вы будете загружать план установки, чтобы я смогла передать эту информацию для настройки, так как отчет выгружает информацию из системы в уже готовом виде, дозаполнять отчет не подразумевается.\nФакт установки - вы можете сейчас добавить в конструкторе поле с типом поля - Целое число и после этого указать тут название поля, чтобы мы могли его подтянуть в отчет.\n\nПо полю с типом выезда, тут также как вы добавляли поля - Выпадающий список. Сначала необходимо создать справочник с типом выездов, далее зайти в конструктор и добавить поле - выпадающий список, привязав его к новому справочнику. Далее можно будет вывести данное поле на список анкет, чтобы было наглядней, по аналогии с полем Комментарий к визиту."},{"role":"client","text":"сейчас уточнила по поводу \"план установки\", т.к. проект только будет запускаться, то еще сложно сказать, сможем ли мы не менять кол-во по колонке план. Если можно, то передайте информацию для настройки, чтобы мы смогли дозаполнять отчет, т.к. цифры могут меняться."},{"role":"support","text":"Ирина, нужны существующие поля из справочника или из анкеты, откуда тянуть данную информацию в отчет или пока оставить эти поля пустыми, а далее будет отдельный запрос на корректировку отчета? Дополню, сроки обработки запросов на аналитические отчеты сейчас увеличены до 7 дней."},{"role":"client","text":"\"план POSM к установке\" - вот это поле будем мы заполнять, но его нужно сделать доступным для редактирования, \"факт POSM установленные\" - это поле я добавила для заполнения сотрудникам, которые будут фактически устанавливать на ТТ POSM. Оба поля и \"план POSM к установке\" и \"факт POSM установленные\" нужно выводить в отчет"},{"role":"support","text":"Ирина, хорошо, передаю запрос на оценку аналитикам, после подтверждения трудозатрат поставим запрос в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"дополню: Оба поля и \"план POSM к установке\" и \"факт POSM установленные\" нужно выводить в отчет с уже имеющимися там цифрами , пример на скрине"},{"role":"client","text":"благодарю, буду ждать ответа"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчёта в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"support","text":"Ирина, запрос принят, забрали в очередь на реализацию. Срок обработки запроса по аналитическим отчетам до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДобавлен **Отчёт по установке POSM**. Посмотрите, пожалуйста, всё ли верно.\nОбращаю ваше внимание, что для адресной программы не включено определение координат.\nТак же пока не понятно откуда брать названия разных POSM. Возможно вам нужно добавить справочник с POSM и активировать разные POSM для разных ТТ или периодов."},{"role":"client","text":"Добрый день, \nТ.к. я начинающий пользователь программы, подскажите, где посмотреть отчет по установке POSM? Справочник с POSM создан и он доступен для выбора при заполнении анкеты(стойка, паллета и т.д). \nОпределение координат включила, проверьте пжл верно ли все включено"},{"role":"client","text":"нашла отчет, возможно ли в него добавить графу \"вид оборудования\", т.к. именно в ней указывается тип POSM ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПодключил поля с координатами к отчёту. \nВ настройках определения координат можно отключить поле Город, чтобы не путать сервис определения координат, так как в Адресе город уже указан. \n\nПо поводу POSM, это на будущее. Могут потребоваться доработки отчёта.\nУ вас сейчас используется только один вид POSM - \"Пурина GR Тотем Felix Pate\". \nЕсли будет параллельно проходить установка разных видов, то наверное в отчёте нужно будет видеть количество установленных раздельно по видам, а сейчас из анкеты не понятно какой именно устанавливается. Но это уже можно будет решить и позже при необходимости."},{"role":"support","text":"Ирина, добавил вид оборудования в отчёт."},{"role":"client","text":"если возможно, то просьба еще добавить в этот отчет \"тип выезда\""},{"role":"support","text":"Ирина, добавил Тип выезда.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38547,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса","messages":[{"role":"support","text":"Если запрос не нужен для разработки, то его нужно завершить."}]},{"ticket_id":38546,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, при проставлении комментария в анкете, содержание комментария не выводится на основную страницу анкеты, так же, его нет при выводе отчета в эксель, аналогично с ФИО Техника. Просьба разъяснить, в чем может быть причина и какие надо выполнить действия, чтобы все комментарии и ФИО были видны на основной странице анкеты, а так же в отчете эксель.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. \"при проставлении комментария в анкете, содержание комментария не выводится на основную страницу анкеты,\"\nЕсли речь идет о поле \"комментарий к визиту\", то оно просто не выведено в список анкет.\nНужно войти в редактирование поля в Конструкторе, и в отображении поля указать \"анкета и анкеты\", наглядно во вложении.\nДоступ к Конструктору есть у Ирины.\n\n1.2. Все эти поля, ДО Статус Анкеты (во вложении) выводятся из Адресной программы проекта, это не поля анкеты, в которые вносят данные при заполнении анкет.\nЕсли вам нужно вывести в список полей какое-то поле анкеты - то действуем по аналогии с полем \"комментарий к визиту\".\nВозможно часть полей из адресной программы вам стоит выключить – чтобы не вызывали путаницы.\n\n2. \"так же, его нет при выводе отчета в эксель, аналогично с ФИО Техника. \"\nУточните пожалуйста, о каком из отчетов идет речь? Отчетов в проекте много.\nУкажите название отчета, проверим его настройки."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если запрос актуален, прислать ответы по утонениям.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38545,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Прошу уточнить возможно ли сотрудника с действующим аккаунтом Менеджер (доступ ко всему проекту) также назначать на роль Супервайзер для определенной сети для выполнения визитов?\nНазначенная роль Супервайзер необходима для корректной выгрузки Аналитических отчетов. (в выгрузке колонка Супервайзер должна быть заполнена ФИО). Есть ли такой функционал или можно ли открыть такую функцию?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как много и в каком проекте аналитические отчеты для выгрузки? \n\nУ нас есть несколько вариантов решения ситуации, так как поставить а две роли одного пользователя не получится: \n\n1. Мы подкорректируем отчет и в итоге менеджер будет отображаться в самих отчетах как св (но это сработает только если отчетов не сильно много); \n2. Менеджер может завести второй профиль в роли св и работать с назначениями через второй профиль. \n\nПодскажите, какой вариант вам подходит?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"client","text":"Добрый день, возможно ли для следующих проектов сделать настройку отображения в колонку СВ сотрудника чье ФИО выведено в колонку АП СВ (2 человека -они имеют роль менеджер проекта, Литвин С.,Блудов М.). Список проектов:\n1. Gintl ГМ\n\n2. Gustus ГМ\n\n3. Happy Corn\n\n4. Wine Spirits\n\n5. Арома ГМ\n\n6. Байкал ГМ\n\n7. ВЕЛЬД ГМ\n\n8. ГРОДФУД\n\n9. Живея ГМ\n\n10. Медоварус ГМ\n\n11. МЕРИДИАН\n\n12. Перспектива ГМ\n\n13. РОГАЧЕВ\n\n14. Роял Фрут Русь ГМ\n\n15. Саранский ЛВЗ ГМ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПолучается очень много проектов, поэтому сделать \"двойную роль\" не получится. Пожалуйста, попросите их создать дополнительно по профилю и добавить их в проекты в качестве СВ. Для удобства в отчетах и системе, лучше всего назвать эти профили немного по-другому, чтобы было понятно, что это профиль св при назначении (например \"Литвин СВ\"). \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Добрый день, спасибо за информацию, нужно будет по 2 роли для данных сотрудников для заполнения колонки СВ в отчетах\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Да, сотрудники могут создать профили и добавить их самостоятельно, так как имеют роли менеджеров проекта. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38544,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38543,"client":"OptS20_ProstoMarketing","category":"Прочие вопросы","description":"Уберите пожалуйста логотип \"Просто Маркетинг\". По размещению нового логотипа мы обратимся дополнительно.\nСпасибо!","messages":[{"role":"client","text":"Дополняю запрос - замените пожалуйста ООО Просто Маркетинг на ООО Феникс."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, вы хотите переименовать название сервера?"},{"role":"client","text":"Нет, переименовывать сервер не нужно, можно оставить как есть сейчас."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nУточните пожалуйста, т.е. в рамках текущего запроса убираем логотип со стартовой страницы авторизации, верно?\nДругих задач нет?"},{"role":"client","text":"Вот эти моменты нужно исправить - убрать ссылку на сайт (тем более он и не работает сейчас), изменить наименование и убрать логотип"},{"role":"support","text":"Спасибо, что уточнили. Уже передали обращение в отдел разработки. Как только все сделаем, напишем вам в этом обращении, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"client","text":"уточните пожалуйста сроки изменений? к сожалению этот вопрос начинает становиться срочным...."},{"role":"support","text":"Обычно мы не ставим срок выполнения в таком случае. Передала в отдел разработки, что нужно сделать скорее. Скоро вернемся с ответом, ожидайте."},{"role":"support","text":"Все сделали, в списке серверов - теперь вместо \"Просто Маркетинг\" отображается \"Феникс\". \n\nПожалуйста, проинформируйте мерчендайзеров о смене названия, иначе они не смогут найти \"Просто Маркетинг\" и как следствие не смогут войти.\n\nТак же лого и ссылка убраны, но учтите, что изменения вступят в силу через некоторое время - обычно это занимает до 3-х часов. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"К сожалению логотип остался."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Передала вопрос в разработку, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Исправили, теперь лого убрали. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38542,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При заполнении 2й части опросника отсутствует текст в полях.","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nНажмите, пожалуйста, на настройки таблицы (выделила на скриншоте) - сделайте скриншот и направьте в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Денис, \nспасибо!\nВерните видимость поля Стандарты (на скриншоте отметила). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38541,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, как исполнитель смог зайти в отчет, если не видим его гео вообще","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста. по какой анкете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"19832 Москва Летчика Бабушкина ул. 39 корп.3 отчеты за 25 и 26.04"},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите, пожалуйста, сотрудника, работавшего с аккаунта Tест Мерчендайзер2 (Email test@test.su) отправить логи из приложения с устройства realme RMX3195, на котором он заполнял анкеты 170212 и 168589. \nДля отправки логов надо открыть Настройки и нажать Отправить логи. \n\nПосле отправки сообщите в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"К сожалению, логи отправить не сможем"},{"role":"support","text":"Елена, \nбез логов не сможем найти причину. \n\nПредлагаю сделать так:\nЯ пока запрос завершу. \nКак только зафиксируете подобное поведение - сразу отправляйте логи из приложения, открывайте запрос и сообщайте нам - от какого пользователя по каким анкетам зафиксирована ситуация и что логи отправлены. \n\nЗаранее благодарю за содействие!\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Елена, \nпока верну запрос в работу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nПока все выглядит так, что приложение не зафиксировало координаты.\nЭто может происходить по разным причинам, но в данном случае пока однозначного ответа нет, т.к. вход должен был выполниться по гео.\nПроверяем, вернемся с комментариями позже."},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день!\nТакая же ситуация повторилась сегодня в анкете ID 27483 Красноярск, Водопьянова улица, 12"},{"role":"support","text":"Елена, выяснили в чем дело - именно на Android сломали проверку геолокации в последнем обновлении при интеграции через deeplink. Т.е. она сейчас просто не выполняется.\nПри этом, на сколько знаю, проверка есть на стороне Я.Смены - по этому в целом не должно быть \"страшно\".\nОбновление уже готовят к публикации и опубликуют в ближайшие дни."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nОбновления для приложений с исправлением ошибки опубликовано.\nЕсли заметите проблему в новых анкетах, то попросите через коллег в Я.Смене, чтобы пользователи обновили приложение.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38540,"client":"OptS91_Inagro","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38539,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 17 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 17 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38538,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38537,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в проекте Перспектива ГМ необходимо создать всплывающий блок - информацию для ТП о предстоящем аудите клиента (текст должен быть выделен красным цветом или жирный шрифт для черного цвета). Например текст: 29-30 апреля аудит заказчика по всей территории, заменить ценники на актуальные!\nМожно ли в рамках Справочника Параметры работы добавить строку и сделать выделение цветом\/шрифтом, либо есть функция всплывающего уведомленияпри открытии анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент такого функционала нет. \n\nВ качестве альтернативы можно использовать функционал раздела Задачи. \nВ нем можно выбрать опцию, чтобы нельзя было сохранить анкету без выполнения задачи. \n\nМожет, подойдет такой вариант для решения стоящей перед вами задачи?"},{"role":"client","text":"Спасибо, в текущем блоке Параметры добавили информационно доп строку, без выделения цветом.\n\nВариант с задачей мне понятен, спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, в текущем блоке Параметры добавили информационно доп строку, без выделения цветом.\n\nВариант с задачей мне понятен, спасибо\n[\/q]\nЕлена, на всякий случай пропишу - иногда при необходимости как-то выделить строки в справочники, связанные с инфотаблицами добавляют колонку Фото sku, в которое прогружают иллюстрацию для привлечение внимания. Но если иллюстрация будет на каждую строку - внимание уже будет рассеиваться. \n\nТакже можно создать отдельное инфополе с обязательным ответом на него - например:\nВы знаете о предстоящем аудите Клиента - Да\/Нет (либо выпадающий список с единственным вариантом ДА или ДА, я подтверждаю, что знаю о предстоящем аудите Клиента, выкладку сделал, ценники актуальные разместил). \nИли же отдельными пунктами в виде специальной таблицы. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38536,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38535,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 17 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 17 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nFT200N1AW1\nWG484A31"}]},{"ticket_id":38534,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, доброго дня!\nДемиденко пишет что не может закрыть визит по ТТ Ловцевич се Берёзовая роща 62, по фото не очень понятно, но у нас по ее территории отключена геолокация. Сможете проверить ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, проект указан верно?\nНе вижу в списке ТТ адрес Берёзовая роща 62 - только Берёзовая роща 64Б, для этой ТТ настройка включена, ТП Демиденко.\nВы правы, скриншот от сотрудника не нагляден, пусть запишет видео экрана устройства (по всех маркетах множество приложений такого типа, ищется по запросу – видео экрана) - чтобы мы увидели, что происходит после нажатия на кнопку \"Сохранить\".\nПосле записи видео нужно нажать на кнопку \"три точки\" в правом верхнем углу экрана, Другое - Отправить. Таким образом вышлет нам логи из анкеты.\n\nДалее, анкета на сотрудника одна, Id 1130 - мы можем сформировать код по которому сможет сохранить анкету без проверки гео, но сперва нам нужно получить видео ошибки, для ее подтверждения и логи."},{"role":"client","text":"Ловцевич С.Е. ИП\nг. Иркутск, березовая роща 62а"},{"role":"support","text":"Роман,\nСтранно, ранее не нашла эту точку - проверила, настройка включена.\nСотрудница заполнила анкету, далее снова вернулась в нее - статус анкеты НО (нет возможности выхода из анкеты (стрелка назад, выделила ее отсутствие на скриншоте) и тут уже не может сохранить.\n\nКосяки у программы может быть и есть, но :)\nСотрудница нажимает \"отправить без проверки\" - ей эта функция может стать доступна только если мы сформируем специальный код, по которому можно будет сохранить анкету не возвращаясь в торговую точку.\nКод сформировала для анкеты с ID 1151 ---- b5e4a\nВышлите его сотруднику пожалуйста, не нужно будет возвращаться в точку - введет код в это же поле (Отправить без проверки) и приложение позволит сохранить анкету.\nЯ пока проверю есть ли логи (на виде не видно их отправки)."},{"role":"support","text":"Роман,\nВышлю отдельно - код b5e4a"},{"role":"support","text":"Роман,\nЛогов за сегодня по сотруднику нет - последние от 27.04.2026 10:38:08 And.: 4.1.4 (1039)\nВ анкете нужно нажать на кнопку \"три точки\" в правом верхнем углу экрана, Другое - Отправить. Таким образом вышлет нам логи из анкеты.\nЕсли уже сохранила анкету, то войти в меню в раздел Настройки - нажать кнопку \"Отправить логи\".\n\nКак отправит, сообщите пожалуйста в запрос - проверим."},{"role":"client","text":"не подходит"},{"role":"client","text":"Лог пишет что отправила"},{"role":"support","text":"Роман, была на встречах.\n[q]\nне подходит\n[\/q]\nКод верный, перепроверила - b5e4a\nУ сотрудника перед код нет пробела?"},{"role":"support","text":"Роман,\nСогласно логам сотрудник заполнил данную анкету 16 числа, а далее в нее постоянно возвращался.\nЗадачу коллегам собрала, может быть разные устройства (не нашла подтверждения этому в в логах).\nУточните у сотрудника в связи с чем он работает на приложении OFRS, а не на текущем приложении Optimum: f.r.s.?\nOFRS является новым приложением, мы его еще не афишировали особо, даже инструкции по нему не выкладывали :)\n\nПо коду сохранения:\n- на видео я вижу одну анкету, а сколько их выбрано в работу у сотрудника?\nСреди ваших проектов у сотрудника есть анкеты в разных проектах по Берёзовая роща 62?"},{"role":"client","text":"пишет что без пробелов , не закрывается"},{"role":"support","text":"Роман,\nКод уникален и формируется по определенным показателям - для анкеты 1151, проекта с ID 3 - он b5e4a.\nЯ не знаю чем еще можно помочь в текущей ситуации, по поводу кода который не подходит коллегам также передала."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПроверили логи пользователя, изучили видео из описания.\n\nПо итогу:\nАнкета была в статусе «не отправлена»\nПользователь открывал анкету в точке, не сохранил её, а потом спустя несколько дней, находясь уже в другом месте пробует закрыть анкету, проверку по гео пройти не удаётся, поэтому пользователь и не может выйти из анкеты, а так как анкета НО, то и стрелочки назад также нет.\nНа момент входа в эту анкету на ТТ не было настройки фотоподтверждения, ее нет в логах пользователя.\n\nРекомендации сотруднику:\n- заполнила анкету, подключилась к wifi и выслала анкету,\n- если нужно вернуться в анкету и дозаполнить ее то делать это нужно не в течении недели – потом ведь будет путаница,\n- стандартно сотрудники заполняют анкеты в течении рабочего дня и вечером проводят синхронизацию на отправку данных на сервер через «отправить данные».\n\nПравда я не знаю работает ли сотрудник, за текущий и прошлый период нет заполненных анкет в проекте.\n\nПо коду разобрались, была ошибка, поправили у себя в настройках.\n\n\nЗапрос заверши, ошибок по логам не видим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38533,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Прочие вопросы","description":"Нет связи с координатором проекта. Просьба выйти на связь или дать контакты.","messages":[{"role":"support","text":"Маргарита, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и связью с ними внутри проекта.\n\nПри этом, к запросу добавлены представители компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Татьяна и Виктория помогут разобраться с данным вопросом."},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38532,"client":"OptS55_EST","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПодскажите есть ли у вас кейсы по созданию отчета\/выгрузки путевого листа, в который будут тянуться данные по сотрудники и маршрут по торговым точкам за каждый день с зафиксированным пробегом?\nКакая инфо нужна чтобы создать такой отчет\/выгрузку и сколько примерно это будет стоить. Очень примерный шаблон во вложении, просто для ориентира запроса.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПодобный кейс был один раз, он несколько отличается от Вашего шаблона. В этом отчёте собирались данные из нескольких проектов и по данным из анкет и раздела Рабочий день составлялся маршрут с отметками по времени где был сотрудник. Примеры во вложении. То есть, здесь отметки по рабочему дню, когда начал и закончил, и время из анкет, когда открыл\/сохранил анкету. Данные по автомобилю и человеку хранились в отдельном справочнике.\n\nНасколько понимаю из шаблона, Вам требуется другое, а именно основное, это пройденное расстояние. Эти данные тоже можно взять из данных по рабочему дню. Можно сделать следующим образом.\n\nСоздать справочник по сотрудникам и автомобилям, где будут указаны ФИО сотрудников и все данные по авто, которые Вы указали в шаблоне. Далее, в отчёте будут выбираться даты и сотрудники. У каждого будет своя карточка, данные по которой в заголовке будут частично предзаполнены по какой-то форме, часть данных будет взята из справочника.\n\nДалее будут идти уже данные непосредственно по пробегу, взятые из Рабочего дня. Соответственно, Время выезда и Время возвращения - это старт и конец РД в приложении. Все перемещения определяются по геолокации и составляется маршрут. Насколько вижу в настройках проекта это уже включено. Частоту определения гео можно изменить, если требуется. На основании маршрута будет проведён расчёт пробега за день. Маршрут можно взять из анкет, если это требуется.\n\nПо итогу, от Вас требуется окончательный шаблон отчёта, как Вам хотелось бы, чтобы выглядел отчёт в окончательной форме с указанием откуда какие данные брать. Предварительно по трудозатратам на отчёт потребуется 4-6 часов, в зависимости от того какие данные должны будут попадать в отчёт."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то откройте его повторно и сообщите в каком формате требуется отчёт."}]},{"ticket_id":38531,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Отсутствует опрос по лг стайлеру","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nНа сегодня у вас в рабочем графике стоит выходной, как и на завтра (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38530,"client":"OptS55_EST","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Делали отчет для отслеживания посещения торговый точек в разрезе всех базы ТТ привязанных к менеджеру. в отчете выводится поле \"сотрудник\", что именно оно выводит ? сотрудника из базы или сотрудника совершившего визит, от меня ТЗ, что совершившего визит.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПередали аналитикам скоро они вернутся с обратной связью по вашему вопросу."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПоле \"сотрудник\" - это сотрудник, назначенный на анкету."},{"role":"client","text":"Можно добавить сотрудника фактически совершившего визит?"},{"role":"support","text":"То есть, в поле Сотрудник выводить не назначенного сотрудника, а того, кто фактически перевёл анкету из статуса Не заполнена в Заполнено? Да, можно так сделать. На изменения потребуется 30 минут трудозатрат."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nОжидаем подтверждения для внесения изменений."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, изменения вносим. По посещенный торговым точкам должен в поле сотрудник выводится сотрудник, который фактически совершил визит. По торговым точкам, в которые не было визитов - сотрудник, назначенный на эту торговую точку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":38529,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не активны функции приложения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Вот так уже вторую неделю именно на этих адресах"},{"role":"support","text":"Ирина, в проекте активна настройка проверки местоположения при открытии анкеты. Судя по скриншоту ваше местоположение не определяется, так как у вас нестабильное интернет соединение. Вам необходимо попробовать переключиться на wi-fi торговой точки и повторить попытку. Если нет такой возможности ,вам необходимо обратиться к своему руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38528,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПисали на почту по данному вопросу, Белычева Олеся подсказала продублировать в тех. поддержку.\n1 скрин- суть проблемы\n2 скрин - ответ Олеси\nАнкета из обращения : https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=374422&p=162 \nЕще пример с такой же проблемой: https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=377830&p=162","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получен. Передала на проверку аналитикам. Запрос будет обработан в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте! Если ответ по этому вопросу? В переписке с Белычевой Олесей она предполагает возникновение данной проблемы из-за отсутствия Источника. В связи с этим у меня возникает два вопроса: 1. Как может Источник исчезнуть в активных ТТ? 2. Может ли агентство пойти в отключенные ТТ, заполнить анкету,\n отправить на нашу сторону, но т.к. эти ТТ когда то были отключены поэтому мы и не видим Источник?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, здравствуйте! Если ответ по этому вопросу? В переписке с Белычевой Олесей она предполагает возникновение данной проблемы из-за отсутствия Источника. В связи с этим у меня возникает два вопроса: 1. Как может Источник исчезнуть в активных ТТ? 2. Может ли агентство пойти в отключенные ТТ, заполнить анкету,\n отправить на нашу сторону, но т.к. эти ТТ когда то были отключены поэтому мы и не видим Источник?\n[\/q]\nОлеся, добрый день!\nЗапрос передан на изучение аналитикам и добавлен в очередь в работу. Ориентировочные сроки - сегодня."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, действительно проблема связана с поле Источник. В отчёте по отклонённым анкетам есть фильтр по Источнику и если он пустой, то анкету он не увидит.\n\nПроверил сам процесс, здесь всё корректно, он не менялся с самого начала. Источник присваивается автоматически при передачи анкеты. На стороне ITS есть поле Агентство в АП, где указано ITS, ITS1 или ITS2. По нему определяется какой источник ставить в анкету после передачи.\n\nНа примере анкеты 374422, на стороне агентства сейчас всё указано корректно. Возможно, на момент передачи агентство не было указано. Сейчас, чтобы анкета попадала в отчёт, требуется везде указать Источник."},{"role":"support","text":"Алексей, здравствуйте! \nКак возможно передавать нам анкету без указания агентства? Более того, как она дошла к нам? Как какое агентство? Мне не совсем понятен ответ. Далее- что делать с этими анкетами (без Источника)? \n\nВот смотрите. Анкета к нам попала -мы должны ее оплатить. В общем потоке анкет мы ее видим. \nВозникла ситуация, когда мы зашли в эту анкету, чтобы ее проверить, отклоняем (допустим), но в отчете по отклоненным мы ее не видим, а соответственно сумма отклонений не верная. т.е. как бы анкета есть-ошибки нет.\n\nИли анкету без Источника я в общем списке анкет за месяц не увижу? Тоже не бьется... Т.к. мои коллеги смогли ее отклонить."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро.\nСкорее всего значение в поле \"Источник\" отсутствует из-за того, что на момент передачи анкеты значение не было указано на стороне ИТС.\nВнесли следующие правки:\n1. В отчете добавили выбор \"Не указано\" - на случай, если по каким то причинам поле будет пусто.\n2. На стр. Анкет прописали агентства согласно вашей адреске.\n3. При передаче анкет, если на стороне ИТС агентство не указано, то смотрим какое агентство указано у вас - пишем его.\n\nОбратите, пожалуйста, внимание, что у вас все еще период Январь 2026. Периоды рекомендуем обновлять своевременно, чтобы они соответствовали календарным месяцам."},{"role":"support","text":"Виталий, здравствуйте! Подскажите где у нас период Январь? Каким способом его нужно обновлять? Спасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nЧтобы период обновлялся автоматически, вам достаточно прожать галочку, как показано на скриншоте. Тогда каждый месяц будет добавляться новый период автоматически. \n\nСейчас у вас последний период \"Январь\". Если вам нужно, вы можете добавить период для мая (так как автоматически следующий период будет создан только в июне с первого числа). Для этого вам надо нажать на кнопку \"Новый период\" и в всплывшем окне добавьте название и даты, комментарий не обязателен. \n\nПодскажите, получилось настроить периоды?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПодскажите, у Вас получилось настроить периоды?"},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос пока завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38527,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро , как мне можно установить версию программы 1.25.42 (961)? Моя текущая версия 3.23.4 (1003). У меня не всплывает окно синхронизации. Как у коллег. У коллеги, (приложила фото) , всплывает такое окно , тем временем у меня нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВы в проекте добавлены в роль - Супервайзер, это онлайн роль, т е у вас синхронизация происходит автоматически при выполнении действий в приложении. У пользователя со скриншота оффлайн роль, поэтому каждые 6 часов у них появляется данное окно, для отправки и получения данных с сайта. \n\nТакже у пользователя со скриншота устройство на системе IOS, судя по вашей версии приложения у вас система Android, из-за этого номера версий разные, так как у каждой системы свои версии приложений. В данном случае у вас установлена последняя версия и все работает корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38526,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. \nпросьба добавить в раздел Аналитики\n \n1. Отчет по задачам. Требуется выгрузка по назначенным на ТП задачам со статусом. Структура во вложении. Просьба сделать его видимым для нас в разделе аналитика.\n2. отчета после доработки задачи. Т\n3. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\nИ отдельно для работы в анкетах:\n4. Возможно будет полезна опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).\nЕе тоже желательно настроить:\nСкрины прилагаю.\nКоллеги, на смежных проектах АССО ВТБ был уже такой запрос, посмотрите, пжл. чтобы сделать аналогично. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nИнформация со скриншотов нечитаемая \n1. Вложения нет\n2. Необходим шаблон отчета, что выгружать, по какой логике, с какими фильтрами\n3. Необходимо понимание, что необходимо отображать в виджете и при каких условиях\n4. Нужно подробное описание настройки, что необходимо делать и при каких условиях."},{"role":"client","text":"Файл прилагаю."},{"role":"support","text":"Светлана, вы приложили только шаблон отчета по задачам. Ожидаем также информацию, ранее описанную в запросе, чтобы передать дальше аналитикам для оценки трудозатрат. [q]\n2. Необходим шаблон отчета, что выгружать, по какой логике, с какими фильтрами\n3. Необходимо понимание, что необходимо отображать в виджете и при каких условиях\n4. Нужно подробное описание настройки, что необходимо делать и при каких условиях.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Коллеги, уточнения от клиента \nпо виджетам на примере АССО\n \n3. Отображать Общий индекс соответствия по всем ТП (сумма набранных баллов (выполнено) \/ сумма плановых баллов (план)). Отображается показатель по всем анкетам в статусе «Принято» и «Проверено». На сейчас: 29 849 \/ 30 521 = 97,8%\n \n4. Индексы по разделам (страницам анкеты), учитываем анкеты в статусе «Проверено» и «Принято»\n1 Внешний вид офиса = 95,55%\n2 Зона 24х7 = 98,77%\n3 Фронт = 98,48%\n4 Бэк = 98,08%\n5 Пожарная безопасность = 97,44%\n6 Прочее = 90,46%\nИндекс = сумма набранных баллов по разделу \/ сумму плановых баллов по разделу\n \nВыгрузку прилагаю.\nОстальные проекты аналогично, только разделы анкеты учесть."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nНеобходим еще шаблон отчета по доработкам задач. Также необходимо подробное описание настройки из вашего пункта 4., чтобы мы могли оценить возможность ее реализации."},{"role":"client","text":"а я ранее прикладывала файл структура отчета по задачам, он не подходит, если нет, то в каком формате? \nПодскажите, пжл, на проекте АССО такое же задание по проекту и те же вводные, там по заявке уже давно ушли к аналитикам, а мы никак не можем собрать все в кучу. Повторюсь все тоже самое"},{"role":"support","text":"Светлана, уточнила у аналитика, информации достаточно. Передала запрос на оценку, после подтверждения трудозатрат поставим запрос в очередь на реализацию.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. Отчет по задачам. По трудозатратам 2 часа.\n3. Виджеты. По трудозатратам 3 часа.\n4. Опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).\nОтвет: Такая опция есть внутри анкеты, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=298"},{"role":"support","text":"Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и приступим к подготовке."},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"client","text":"здравствуйте. Прошло две недели и не готово?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nУточняю информацию, вернемся с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nОтчёт по задачам добавлен."},{"role":"support","text":"Виджеты также добавлены."},{"role":"support","text":"Посмотрите, пожалуйста, всё ли верно. \nТребуется ли что-то ещё по этому запросу?"},{"role":"client","text":"Уточнение от клиента: По задачам: можно настроить, чтобы мы видели отчеты по задачам анкеты? Фото и комментарии?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nДа, займёмся уже на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверил, ответ на задачу уже есть в отчёте, это колонка Комментарий ответственного. Добавил в конце ещё вывод фото из ответа"}]},{"ticket_id":38525,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкет.\nВ проектах Пикник и Дядя Ваня сегодня проблем не было.\nПосле отправки анкет проекта Пикник, Юпеко не загрузились анкеты. Не помогла синхронизация и перезагрузка телефона.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВ проекте Upeco есть анкеты назначенные на вас, но с Дата план с 28.04, в таком случае вам необходимо обращаться к своему руководителю, для смены Дата план, если это необходимо. В проекте Пикник вижу, что удалось заполнить анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38524,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчёт формируется по дате визита а должен по дате факт прошу перенастроить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос получили, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПоменял."}]},{"ticket_id":38523,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38522,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Не отправляется отчёт,пишет ошибка синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот и\/или видео из приложения, на которых была бы видна суть проблемы. \nТакже отправьте логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Все,получилочь"},{"role":"support","text":"Оксана, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38521,"client":"OptS91_Inagro","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38520,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\nНе пересчитываются в анкете баллы.\nУбрали оценку с вопросов, а баллы так и остаются.\nНапример, по разделу 3.4 в анкете - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=140&p=102 пусто, а баллы стоят и влялию на итоговые, аналогично по разделу 3.6","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос получили. Уточните, пожалуйста, верно ли понимаю, то баллы были скорректированы в справочниках?"},{"role":"client","text":"нет, не в справочнике. в самой проверке убирали оценку так как раздел не должен был оцениваться.\nпо сути он пересчитывает, только бы понять через сколько. мы получается правим, сохраняем, переводим в статус Принята, а там могут остаться старые данные и приходится опять открывать на доработку, ждать и когда система корректирует только тогда отправлять в принято. много времени занимает работа при ответе на апелляции."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПредварительно проверили:\nБаллы пересчитываются после каждого обновления анкеты, но не мгновенно, через несколько минут (обычно 1-2). Насколько видим, сейчас в анкете всё корректно. \n\nЕсли Вы видите пример, что что-то некорректно рассчиталось - пожалуйста, укажите. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги,\n\nеще 1 анкета не пересчитывается балл\n\noptium.ofrs.su\n\nпоменяла в п. 47 ответ, ничего не изменилось. Прошло уже более 30 минут."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nСпасибо!\nУточняю детали по Вашему вопросу, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, номер id анкеты, ниже нет ссылки."},{"role":"support","text":"[q]\nАнастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, номер id анкеты, ниже нет ссылки.\n[\/q]\nАлексей, дублирую ссылку из другого запроса - не скопировалась при переносе в этот:\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=669&p=102"},{"role":"client","text":"ид 669"}]},{"ticket_id":38519,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите, есть ли в Оптимум какая-нибудь система, чтобы залить видео в программу (может даже в самом Оптимум его и сделать, а не загружать с телефона) и дальше получить прямую ссылку на это видео?\nПример: наши полевые сотрудники ходят по точкам и делают видео-аудит, в идеале хотелось бы само видео делать в оптимум и дальше высылать прямую ссылку на него клиенту","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nВ рамках конструктора анкеты есть стандартный функционал - можно добавить поле типа Загрузка видео. \nhttps:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=463\n\nДалее видео можно посмотреть в разделе Фотоотчет, а также сформировать архив, ссылку на скачивание которого отправить адресатам. \n\nТакже можно сделать отчет через аналитиков, в котором будут нужные для Клиента данные. \n\nУточните, пожалуйста, этот функционал по какой-то причине не подходит?"},{"role":"client","text":"Данный вариант не совсем подходит, так как нужно делать это все именно полям, быстро и с телефона, без доступа к компьютеру. Здесь же сначала грузишь в анкету, затем заходишь с компьютера, идешь в раздел с фото, формируешь архив, и только потом уже отправляешь ссылку клиенту на почту\nВ итоге это очень долго"},{"role":"client","text":"При этом у клиента блокируются ссылки на диски (яндекс\/гугл), поэтому и спрашиваем у Вас варианты, так как Ваши ссылки у них не блокируют)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nА можете описать более подробное, как было бы в условиях указанных ограничений со стороны клиента работать с функционалом - нужно детальное описание задачи с учетом в том числе доступных для клиента ресурсов, каких-то визуализаций функционала и т.д. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nВ данный момент задача у полей следующая:\nСъездить в магазины, которые не покрываются нашими промоутерами, и провести видео-аудит по состоянию наших товаров на полках магазина, после чего выслать видео клиенту\n\nКак действуют сейчас:\nполя приезжают на тт; \nснимают видео; \nвысылают ТСМ; \nон сохраняет видео у себя; \nтак как часто видео весят много, а ограничение по почте 15 мегабайт, то ТСМ пытается архивировать и послать по почте; \nесли архив все еще весит много, то высылает клиенту ссылку на диск (в месенжерах нам с клиентом общаться запрещено); \nклиент не может открывать подобные ссылки с компьютера, поэтому заходит на почту с телефона и скачивает на него видео, после чего какими-то сторонними методами сохраняет видео в их собственное облако, с которого делится ссылкой с другими коллегами на своей стороне для дальнейшей работы.\n\nКак хотелось бы в идеале:\nполя приезжают на тт; \nснимают видео; \nсохраняют в Оптимум;\nтут же легко делятся ссылкой на данное видео с ТСМ;\nТСМ присылает ссылку клиенту;\nу клиента запрета на Ваши ссылки нет, поэтому он спокойноскачивает видео на компьютер и делится ссылкой со всеми, с кем надо.\n\nМожно ли как-либо сделать что-то подобное?"},{"role":"support","text":"Таисия, \nблагодарю за подробное описание!\nВозьму паузу на подумать варианты. С первичной ОС постараюсь вернуться завтра."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПока обсуждаем вопрос внутри себя. \nИз идей на поверхности - какой-то отчет для ТСМ, откуда он\/они смогут сразу брать ссылки на видео\/анкеты, минуя этап отправки ссылки полевыми сотрудниками. \n\nС другими вариантами, если получится их найти, вернусь позже."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nОтдел разработки изучил исходный запрос и просит уточнить некоторые моменты:\n1. Верно ли мы понимаем, что пока нет проекта, в котором сотрудники записывали ли бы видео? Т.е. видео снимается просто на телефон, отправляется ответственному сотруднику (ТСМ) сам файл, тот либо высылает сам файл, либо загружает на диск, но диск у Клиента не загружается?\n2. Почему не используется функция видео в анкете ниже Вы прописали. \nНо если, например, будет настроено уведомление для Клиента или для ТСМ, в котором будет указано, что в такой-то анкете есть видео (текст и прочие нюансы согласовываются отдельно). И Клиент сможет посмотреть видео непосредственно в анкете (к Оптимум есть доступ), пройдя в нее из уведомления, (или по ссылке на анкету от ТСМ, если требуется для какого-то контроля участие ТСМ предварительно). Такой вариант бы подошел?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n1. Вы правы\n2. Не у всех сотрудников клиента, которым нужно видео, есть доступ к Оптимум\n\nДавайте попробуем через отчет в проекте ТСМ с ссылками на видео из всех полевых проектов (LG TSM, LG SV, LG MD, LG Промоутер), а не на анкеты (то есть как с отчетами с фото, там ссылка, которая у клиента открывается)\n\nНужен фильтр по дате, внутри отчета нужны столбцы с проектом, номером анкеты (желательно если номер будет кликабельным с переносом на саму анкету), ФИО ТСМ, ФИО СВ, ФИО сотрудника, ShopID, датой загрузки видео, ссылкой на само видео в виде полной ссылки, а не кликабельного слова Видео"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n2. \n2.1. Чтобы можно было выводить данные в отчет - нужно будет создать проект, где будет поле для загрузки видео в анкете. \n2.2. После создания проекта, направьте, пожалуйста, шаблон для отчета - передам аналитику на оценку. Согласуем трудозатраты и реализуем такой отчет. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЯ пока запрос завершу. \nКак только проект будет готов - откройте, пожалуйста, запрос снова или создайте новый для реализации отчета в нужном формате (шаблон приложите в запрос). \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nВ проектах LG TSM, LG SV, LG Промоутер добавлены в анкеты поля для загрузки видео\nОтчет прошу создать в проекте LG TSM, со сбором данных из остальных проектов\nШаблон отчета во вложении"},{"role":"support","text":"Таисия, \nпринято. \nПередала информацию на оценку трудозатрат в отдел аналитики. После получения данных вернемся в запрос."}]},{"ticket_id":38518,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nМожно ли настроить сервер так, чтобы в ночь с Вс на Пн у все отправлялись отчеты на сервер принудительно?\n\nВозникают проблемы из-за того, что некоторые мерчи не выгружаются и клиентам подаются данные без некоторых отчетов.\n\nP.s.\nАвтоматическую выгрузку после каждой анкеты не рассматриваем из-за плохой ситуации с интернетом","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Обсудим внутри себя, и я вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПока передала вопрос в изучение отдела разработки. \nПри получении ОС вернусь в запрос."}]},{"ticket_id":38517,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу убрать от отчета фейсинг горизонтальный столбец \"Выкладка СГ на приоритетных полках 2 и или 3 полка\" и \"Доля полки СГ не менее 2 фейсов\" . Позицию Mr.Ricco Кетчуп \"Для гриля и шашлыка Pomodoro Speciale, ПЭТ-бутылка, 800 гр группа кетчуп добавить к соусам и к расчете среднее по категории.","messages":[{"role":"client","text":"так же убрать из отчета столбцы \"полка\""},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПередала запрос на оценку трудозатрат аналитикам. Вернусь с информацией в запрос. \nПосле подтверждения трудозатрат с Вашей стороны, запрос будет передан в очередь на реализацию.\n\nОбращаю Ваше внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день! Подтверждаем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nГотово."}]},{"ticket_id":38516,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста возможно ли на роли координатор РСГ закрыть доступ к редактированию даты.?\nС этой Роли наши СВ загружают пару отчетов, но нам нужно что бы они могли выставить дату только того дня когда грузят и не могли перекидывать отчет назад или вперед. \nСможете подсказать ?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, про какую конкретно дату вы говорите?\n\nТак как если Вы имеете ввиду Дату визита в анкетах, то на данный момент настройками проекта для роли Координатор РСГ закрыта возможность редактировать поле Дата визита - доступно только на просмотр. Также дополнительными настройками у Вас выставлено, что Датой визита является дата открытия анкеты в мобильном приложении.\nИсходя из данных настроек данная роль уже не может менять как либо данное поле."},{"role":"client","text":"Здравствуйте.\nВерно, я имею ввиду дату визита.\nЗагрузки проходят не только через мобильное приложение но и с компьютера. С Компьютера при закрытии доступа не дает выставить дату сегодняшнего дня. Можно ли как то по настройкам дать доступ с компьютера к редактированию даты, что бы выставлялась только тем днем которым грузят и что бы не было возможности после сохранения отчета, исправить дату и перенести отчет назад."},{"role":"client","text":"Ещё такой вопрос, доступ закрыт был к Роли координатор РСГ на редактирование даты.\nСегодня увидели что наш СВ с этой роли как то все таки перенес все отчеты, посмотрите отчеты по адресу Окей Выборгское 19.\nКак он смог перенести, если доступ закрыт был, у него есть какие то лазейки?)"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте.\nВерно, я имею ввиду дату визита.\nЗагрузки проходят не только через мобильное приложение но и с компьютера. С Компьютера при закрытии доступа не дает выставить дату сегодняшнего дня. Можно ли как то по настройкам дать доступ с компьютера к редактированию даты, что бы выставлялась только тем днем которым грузят и что бы не было возможности после сохранения отчета, исправить дату и перенести отчет назад.\n[\/q]\n\nАлександра, добрый день!\nЕсли у роли Координатор будет доступ на редактирование Даты визита в анкете, то он сможет ее редактировать и когда анкета будет в статусе Заполнена (то есть после первого сохранения анкеты). Запретить редактирование анкеты можно настройками роли только для анкет в статусе Проверено.\n\nСейчас при заполнении анкеты с компьютера данной ролью Дата визита будет пустой и изменить ее может только роль с доступом к редактированию (Менеджер проекта в вашем случае).\n\n[q]\nЕщё такой вопрос, доступ закрыт был к Роли координатор РСГ на редактирование даты.\nСегодня увидели что наш СВ с этой роли как то все таки перенес все отчеты, посмотрите отчеты по адресу Окей Выборгское 19.\nКак он смог перенести, если доступ закрыт был, у него есть какие то лазейки?)\n[\/q]\n\nВсе анкеты по адресу Выборгская 19 заполнены ролью Координатор РСГ вчера (скриншот действий пользователя во вложении). \nДата визита либо на момент заполнения уже стояла, либо была отредактирована из списка анкет кем-то, у кого доступ есть (в Вашем проекте это роль Менеджер проекта - скриншот во вложении), так как Дату визита роль Координатор РСГ менять никак не может в соответствии с настройками."},{"role":"support","text":"Александра, дублирую ответ. Прошлый ушел от моего тестового аккаунта)\n\n[q]\nЗдравствуйте.\nВерно, я имею ввиду дату визита.\nЗагрузки проходят не только через мобильное приложение но и с компьютера. С Компьютера при закрытии доступа не дает выставить дату сегодняшнего дня. Можно ли как то по настройкам дать доступ с компьютера к редактированию даты, что бы выставлялась только тем днем которым грузят и что бы не было возможности после сохранения отчета, исправить дату и перенести отчет назад.\n[\/q]\n\nАлександра, добрый день!\n\nЕсли у роли Координатор будет доступ на редактирование Даты визита в анкете, то он сможет ее редактировать и когда анкета будет в статусе Заполнена (то есть после первого сохранения анкеты). Запретить редактирование анкеты можно настройками роли только для анкет в статусе Проверено.\n\nСейчас при заполнении анкеты с компьютера данной ролью Дата визита будет пустой и изменить ее может только роль с доступом к редактированию (Менеджер проекта в вашем случае).\n\n[q]\nЕщё такой вопрос, доступ закрыт был к Роли координатор РСГ на редактирование даты.\nСегодня увидели что наш СВ с этой роли как то все таки перенес все отчеты, посмотрите отчеты по адресу Окей Выборгское 19.\nКак он смог перенести, если доступ закрыт был, у него есть какие то лазейки?)\n[\/q]\n\nВсе анкеты по адресу Выборгская 19 заполнены ролью Координатор РСГ вчера (скриншот действий пользователя во вложении).\n\nДата визита либо на момент заполнения уже стояла, либо была отредактирована из списка анкет кем-то, у кого доступ есть (в Вашем проекте это роль Менеджер проекта - скриншот во вложении), так как Дату визита роль Координатор РСГ менять никак не может в соответствии с настройками."},{"role":"client","text":"В Роли Менеджер Клиента несколько сотрудников, отследить кто например мог ему дать доступ или отредактировать невозможно, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nВ Роли Менеджер Клиента несколько сотрудников, отследить кто например мог ему дать доступ или отредактировать невозможно, верно?\n[\/q]\nАлександра, если мы говорим все еще о доступах для роли Координатор РСГ и редактировании поля Дата визита, то я писала не о роли Менеджер клиента, а о роли Менеджер проекта - это разные по функционалу системные роли)\n\nДоступ к Настройкам проекта и Конструктору (то есть к возможности изменить уровень доступа для роли Координатор) имеет Менеджер проекта - Кожаева Виктория.\n\nДоступ к редактированию поля Дата визита имеют все пользователи роли Менеджер проекта."},{"role":"client","text":"Поняла вас.\nМенеджер проекта и хотела написать(ошиблась)."},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла вас.\nМенеджер проекта и хотела написать(ошиблась).\n[\/q]\nАлександра, остались ли у Вас еще какие либо вопросы в рамках этого запроса?"},{"role":"client","text":"Нет, можете закрывать запрос."},{"role":"support","text":"Запрос завершаю.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, хотелось бы уточнить, вчера и сегодня Координатор РСГ смог опять поменять даты, ему дает менять даты с телефона (с компьютера не может) доступ ему не открывали. Окей Ленинградское 12 от 29.04 и 30.04 и Лента Парашютная 60а от 30.04. Прошу проверить."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, хотелось бы уточнить, вчера и сегодня Координатор РСГ смог опять поменять даты, ему дает менять даты с телефона (с компьютера не может) доступ ему не открывали. Окей Ленинградское 12 от 29.04 и 30.04 и Лента Парашютная 60а от 30.04. Прошу проверить.\n[\/q]\nМария, добрый день!\nВозможно сотрудник давно не выполнял синхронизацию с экрана Проекты в мобильном приложении и у него на устройстве сохранены старые настройки (которые были до внесения корректировок доступа для его роли).\n\nПожалуйста, попросите сотрудника провести синхронизацию с экрана Проекты в мобильном приложении. \n\nЗапрос завершу. Если проблема после синхронизацииповторится, откройте его заново, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38515,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, ТТ есть справочнике, она активна, а в анкетах нет, Айболит, ООО Счастливая жизнь, 9 проспекта 5 линия, 4б, как найти ?\nЕсли смотреть по справочнику таких около 20ТТ.\nспасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ проекте включены предзаполнение по типу При первом сохранении анкеты создавать новую, а также перенос НЗ анкет в новый период при его создании.\n\nСкорее всего в какой-то момент НЗ анкета по указанной ТТ была удалена в прошлом периоде, поэтому сейчас ее нет в текущем периоде. \n\nСейчас самым простым способом будет:\n1. Дублировать анкету (анкеты по таким ТТ) в периоде, где они есть. \n2. Изменить период для дублированных анкет \nОтмечу, что в дублированных анкетах не будет данных предзаполнения (они будут пустыми). \n\nМожно также отключить и включить активность по этим ТТ в рамках, но тут, кроме того, что анкеты будут пустыми, по ним не будет назначений пользователей - нужно будет назначать заново. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо большое."},{"role":"support","text":"Роман, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38514,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! КАЕ ошибочно заполняли одну таблицу вместо другой. Можно ли теперь для удобства подведения итогов как то перенести данные в нужную таблицу?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nТехнически такой возможности нет. \nНо если вопрос про какой-то аналитический отчет, настроенный специалистом, то можно к данным отчета добавить данные из другой таблицы (той, которую ошибочно заполняли сотрудники). \n\nЕсли такое нужно будет сделать - уточните, пожалуйста, о каких именно таблицах идет речь и о каком отчете. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38513,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nНапомните, пожалуйста, можно ли как-то реализовать, чтобы в случае, если одно поле в анкете не заполнено, нужно было обязательно заполнить другое поле?\n\nМне сейчас надо в анкету добавить поле с опросом, который ТП должен провести с клиентом (их будет два разных). Но, если они это не сделают (клиент может отказаться его проходить, например), то нужно заполнить причину - почему опрос не пройден. \n\nКак это можно сделать? В саму таблицу не понимаю, как запихнуть поле комментарий, так как там 11 вопросов и заполнять один и тот же коммент в каждой строчке весьма неудобное (мягко говоря) занятие)) \n\nСуть:\nБудет два опроса. Первый - детальный. Клиент должен ответить на вопросы в разрезе каждой отдельной компании. Второй - общий, если клиент отказывается докладывать по конкурентам. \n\nЛогика:\nЕсли не заполнен первый опрос - значит должен быть заполнен второй.\nЕсли и второй не заполнен - значит должен быть комментарий, почему","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЕсть возможность добавить поле типа Да\/Нет и настроить на него правила. \nПрименительно к написанному Вами вижу примерно такой вариант:\n1. Создаем обязательное поле Опрос не пройден (тип Да\/Нет). Располагаем его выше таблицы с опросником.\n2. Создаем поле Опрос не пройден. Причина (строковое или многострочное)\n3. Настраиваем правила на поле Опрос не пройдет\n3.1. если ответ Да - то скрываем таблицу опросника.\n3.2. если ответ Нет - скрываем поле Опрос не пройден. Причина.\n\nПодробнее про эту настройку поля можно почитать в инструкции https:\/\/www.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=472\n\nЕсли такой вариант по какой-то причине подходит, опишите, пожалуйста, задачу более подробно. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЕсли честно - я не совсем поняла))) но спасибо, про функционал поняла, попробую сама настроить"},{"role":"client","text":"Посмотрела настройку - есть механика, что сначала видно все, но при выборе \"да\" или \"нет\" какие-то поля скрываются\nА обратное нельзя реализовать? Изначально скрыть какие-то поля и выводить их исходя из выбора ответа."},{"role":"support","text":"[q]\nПосмотрела настройку - есть механика, что сначала видно все, но при выборе \"да\" или \"нет\" какие-то поля скрываются\nА обратное нельзя реализовать? Изначально скрыть какие-то поля и выводить их исходя из выбора ответа.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nЧерез наших аналитиков или отдел разработки можно установить определенное значение по умолчанию (например, проставить во всех НЗ анкетах в пункте Опрос не пройдет на Нет, в этом случае будет автоматом видна таблица-опросник с обязательными полями, при отсутствии ответов со стороны респондента (отказался проходить опрос) нужно будет проставить Да - тогда скроется таблица-опросник, откроется поле с комментарием. \n\nЕсли такой вариант подойдет - сообщите, пожалуйста, уточню трудозатраты для указанного в запросе проекта, согласуем и приступим к реализации."},{"role":"client","text":"Спасибо, пока вроде сделала сама, посмотрим, насколько удобно будет в работе\nЕсли что - напишу снова)"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38512,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Можно ли в ОПТИМУМ отследить местоположение телефона, который потерял сотрудник?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЕсли в проекте, в котором работает сотрудник, включен рабочий день, то можно посмотреть откуда пришла последняя по времени гео-метка.\nНо если частота определения местоположения указана к примеру, на раз в час, то метка могла быть снята в дороге между торговыми точками, т.е. не факт что устройство именно там.\nНастройка индивидуальна для каждого проекта, проверять нужно в интересующем проекте.\n\nИных способов отследить местоположение телефона через наше приложение нет.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38511,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужен отчет OOS в новом проекте по проверке ассортимента, при заполнении необходимо ставить комментарии - должны выпадать поля для проставки галочек:\nостаток 0,есть в наличии невозможно выставить, брак, виртуальный остаток\nтак же не вижу как добавить менеджеров клиента нет их в ролях пользователей","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУточните, пожалуйста:\n1. Вы имеете ввиду проект Нутриция \"Nutrilon\", верно?\n2. Вам необходимо, чтобы в анкетах этого проекта была таблица с ассортиментом товаров, в которой необходимо будет отмечать наличие или отсутствие товара в ТТ? И условия заполнения будут следующими:\n• Поле \"Наличие\"\n- если товар в наличии, то отметка \"да\" и внесение информации в поле виртуальный остаток?\n- если товара нет в наличии, то отметка \"нет\" (нужно ли будет указывать причины почему нет - например: нет на складе, не довезли, на доставке?)\n\n• Поле \"Брак\"\n- если товар с браком, то отметка \"да\" и выбор из выпадающего списка вида брака? (если такой вариант, то нужны варианты возможного брака)\n- если товар без брака, то просто отметка \"нет\"\n\nПо поводу роли Менеджер клиента - в данный момент у Вас в данном проекте не включена эта системная роль. Сначала Вам нужно включить данную роль в проекте, а затем добавить в нее пользователей."},{"role":"client","text":"1.Да, верно. Проект этот\n2. В матрице загружен ассортимент на каждый магазин, можно ли сделать загрузку для каждого из магазинов?\n3. тогда в поле наличия если да то только да\n4. Если нет то выпадающий список: остаток 0,есть в наличии невозможно выставить, брак, виртуальный остаток\n5. Для брака комментариев не нужно, будет поле фото брак.\n\nпонятие нет относится больше к представленности на полке.\n\nТак же нужна таблица с ассортиментом и штрихкодами для возможности отщелкнуть остатки по штрихкоду\n\nПо клиентам разобралась"},{"role":"support","text":"[q]\n2. В матрице загружен ассортимент на каждый магазин, можно ли сделать загрузку для каждого из магазинов?\n[\/q]\n\nМы создадим матрицу по ТТ (магазинам). В ней будет отображаться наличие товара в каждом из магазинов.\n\nПо трудозатратам с нашей стороны на данную настройку 45 минут. По срокам - завтра до конца дня. Подтверждаете?"},{"role":"client","text":"Да, все подтверждаю.\nотчет OOS будет привязан к магазинам так же?"},{"role":"support","text":"[q]\nотчет OOS будет привязан к магазинам так же?\n[\/q]\nЕсли Ваш вопрос про данные в анкетах - да, если про аналитический отчет - то нет.\nЧтобы настроить отчет, нам нужно ТЗ, после получения которого мы сможем оценить трудозатраты и сроки."},{"role":"client","text":"Можно понять в чем разница аналитического отчета OOS и стандартного отчето по наличию позиций в Тз?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nАналитический отчет - сформированный по определенному шаблону отчет для выгрузки из системы данных из анкет (в эксель, например). \n\nДанные в анкетах в рамках системы мы не называем отчетом, это некие формы для заполнения полевыми сотрудниками. Т.е. таблица в анкете для нас (сотрудников Оптимум) не является отчетом. Таким образом то, о чем идет речь в изначальном запросе - а именно о создании таблицы с предусмотренными полями для заполнения в нашем понимании не будет отчетом. Но знаем, что Клиенты называют эти формы для заполнения в анкетах, в том числе (табличные поля) отчетами. \n\nПоэтому мы на всякий случай уточняем, о чем именно идет речь в запросах и вопросах по отчетам."},{"role":"client","text":"Поняла, это закрытая таблица для заполнения мерчами, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла, это закрытая таблица для заполнения мерчами, верно?\n[\/q]\nОльга, да, в исходном запросе речьпро закрытую таблицу."},{"role":"client","text":"тогда ожидаю итога работы \nподскажите в данной таблице мерч сможет по штрихкоду проверить остатки по позициям через ТСД или прайсчеккер"},{"role":"support","text":"[q]\nтогда ожидаю итога работы \nподскажите в данной таблице мерч сможет по штрихкоду проверить остатки по позициям через ТСД или прайсчеккер\n[\/q]\nОльга, да."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n\n1. В Файле, что Вы прислали не совпадают данные между вкладкой Матрица СКЮ+ШК и вкладками в разбивке по кластерам (в качестве примера вкладка СМФ - в ней всего содержится 2 магазина, в то время как во вкладке Матрица СКЮ+ШК их существенно больше и также не совпадает перечень СКЮ (их количество) по тем двум магазинам, что указаны в данной вкладке)\n\n2. Нужно ли добавлять поле Фото ТСД при отсутствии продукта на полке?"},{"role":"client","text":"1.Ксения, смотрим только данные на 1 вкладке СЛЮ + ШК, остальные вкладки по разбивке кластеров можно не смотреть\n2. Думаю что да"},{"role":"support","text":"[q]\n1.Ксения, смотрим только данные на 1 вкладке СЛЮ + ШК, остальные вкладки по разбивке кластеров можно не смотреть\n2. Думаю что да\n[\/q]\nОльга, сделано.\nПроверьте, пожалуйста, от себя все ли так как Вам было нужно?\nПока данное поле не видит никто из ролей, кроме Менеджера проекта.\nКак только Вы согласуете - настроим доступ для всех нужных ролей."},{"role":"client","text":"Ксения, правильно я понимаю, что в ООS мерчи не пишут комментарии а ставят галочку в одном из предложенных вариантов?"},{"role":"support","text":"[q]\nКсения, правильно я понимаю, что в ООS мерчи не пишут комментарии а ставят галочку в одном из предложенных вариантов?\n[\/q]\nОльга, если Вы имеете ввиду поле Наличие, то путем одного нажатия отмечается либо Зеленая галочка, что означает, что товар есть на полке, либо путем повторного нажатия отмечается Красный крестик, что означает, что товара нет на полке и в этом случае обязательно нужно будет выбрать из выпадающего списка причину (и если была выбрана причина \"Брак\", то обязательно загрузить фото брака в поле Брак) и загрузить фото ТСД."},{"role":"client","text":"Думаю, что все верно.\nможно подгружать всем, завтра или в четверг коллеги попробуют сделать 1 отчет, вернусь если что к запросу"},{"role":"support","text":"[q]\nДумаю, что все верно.\nможно подгружать всем, завтра или в четверг коллеги попробуют сделать 1 отчет, вернусь если что к запросу\n[\/q]\nОльга, по умолчанию доступы к данному полю такие для ролей. Оставляем так? Или для какой-то роли нужно поменять?"},{"role":"client","text":"оставляем пока так, если что поменяю сама"},{"role":"support","text":"[q]\nоставляем пока так, если что поменяю сама\n[\/q]\nХорошо) тогда все готово.\nЗапрос пока завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38510,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"ntncncncnntncncncn"},{"ticket_id":38509,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Тест смена сервера и выбор сервера"},{"ticket_id":38508,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос с выбором и сменой сервера"},{"ticket_id":38507,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.Подскажите пожалуйста , возможно ли сделать отчет по следующим критериям во все проекты:\nСеть Код ТТ Регион Адрес ТТ Район ФИО тп Задача Комментарий менеджера\nСколько по времени будет трудозатрат ,если это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните пожалуйста:\n1. О каких именно проектах идет речь, вы указали «во все проекты», но на сервере множество проектов, маловероятно что отчетх нужен абсолютно во всех?\nУкажите их название полностью, как указано в самих проектах.\n2. Вы указали:\n«Сеть Код ТТ Регион Адрес ТТ Район ФИО тп Задача Комментарий менеджера»\nНа примере указанного проекта «Саранский ЛВЗ СМ» я вижу что:\n- поля названы иначе, не Адрес ТТ а Адрес, не ФИО ТП а ТП\n- не ясно, в отчет нужно выводить оклонку ТП из Адресной программы или все же даныне из колонки Мерчендайзер (реальное назначение сотрудника)\n- сортировка полей в реальном проекта иная, чем в вашем списке.\n- задача – не вижу такого поля в конструкторе анкет\n- Комментарий менеджера – такое поле в конструкторе есть.\n\n2.1. Пришлите итоговый шаблон в формате excel какие поля нужно выводить в отчет.\n2.2. Заранее проверьте\nВо всех проектах в список анкет выведены данные поля адресной программы и поля из анкеты? Названы одинаково во всех проектах?\nЕсли нет, то пришлите свой шаблон по каждому проекту.\nНазвания укажите в том же виде как указаны в проекте.\n\n\n3. Роли пользователей называются одинаково во всех трех проектах?"},{"role":"client","text":"Принято пришлю шаблон эксель, вопрос еше в следующем , возможно в отчет будет данные из задач (которые выставляются ТП) притягивать из анкет ?"},{"role":"support","text":"Дарья,\n[q]\nвозможно в отчет будет данные из задач (которые выставляются ТП) притягивать из анкет ?\n[\/q]\nТ.е. указанный в списке пункт \"Задача\" - это именно задача, а не поле из анкеты, верно?\nПоле Комментарий менеджера - поле из анкеты, верно?\n\nПо вопросу: если задача ставилась на ТТ, или из анкеты, и была выполнена в рамках заполнения анкеты, то да - вывести можно. Укажите этот момент в шаблоне отчета, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья,\n[q]\n\n\nвозможно в отчет будет данные из задач (которые выставляются ТП) притягивать из анкет ?\n\n[\/q]\n\nТ.е. указанный в списке пункт \"Задача\" - это именно задача, а не поле из анкеты, верно?\nПоле Комментарий менеджера - поле из анкеты, верно?\n\nПо вопросу: если задача ставилась на ТТ, или из анкеты, и была выполнена в рамках заполнения анкеты, то да - вывести можно. Укажите этот момент в шаблоне отчета, пожалуйста.\n[\/q]\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?"},{"role":"support","text":"[q]\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?\n[\/q]\nДа можно, задача ведь связана с определённой анкетой.\nТолько еще укажите какие поля из задачи нужно будет вывести: название, описание, интервал выполнения, ответ исполнителя, может быть кто поставил задачу и т.п."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?\n\n[\/q]\n\nДа можно, задача ведь связана с определённой анкетой.\nТолько еще укажите какие поля из задачи нужно будет вывести: название, описание, интервал выполнения, ответ исполнителя, может быть кто поставил задачу и т.п.\n[\/q]\nСпасибо большое за ответ. \nПрошу по данному шаблону сделать Отчет \" Задачи ТП\" на все активные проекты формата ГМ СМ Асмиа.\nИ сколько будет по трудозатратам?"},{"role":"support","text":"Дарья,\n\"Все активные проекты формата ГМ СМ Асмиа\"\nПришлите списком пожалуйста.\nЯ уточняю, так как вы можете быть добавлены не во все проекты, а их много, я не знаю какой список вы подразумеваете под \"все\":)\n\nЗаранее убедитесь, что во всех этих проектах - поля из АП названы как в присланном вами шаблоне, что поле \"Комментарий менеджера\" есть в анкете любого проекта, называется одинаково."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\nДобрый день. \nсписок проектов1. Gintl ГМ\n2. Gustus ГМ\n3. Happy Corn\n4. Wine Spirits\n5. Арома ГМ\n6. Байкал ГМ\n7. ВЕЛЬД ГМ\n8. ГРОДФУД\n9. Живея ГМ\n10. Медоварус ГМ\n11. МЕРИДИАН\n12. Перспектива ГМ\n13. РОГАЧЕВ\n14. Роял Фрут Русь ГМ\n15. Саранский ЛВЗ ГМ, 16 Сhateau de Talu, 17.Абрау Альянс\nШаблон таблицы о вложении.\n[q]\n\n\n\n\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?\n\n\n[\/q]\n\n\nДа можно, задача ведь связана с определённой анкетой.\nТолько еще укажите какие поля из задачи нужно будет вывести: название, описание, интервал выполнения, ответ исполнителя, может быть кто поставил задачу и т.п.\n\n[\/q]\n\nСпасибобольшое за ответ. \nПрошу по данному шаблону сделать Отчет \" Задачи ТП\" на все активные проекты формата ГМ СМ Асмиа.\nИ сколько будет по трудозатратам?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПрошу забрать **на оценку трудозатрат**.\nНовый отчет \"Задачи ТП\". Шаблон во вложении, с комментариями.\n\nРеализовать нужно для проектов:\n1. Gintl ГМ\n2. Gustus ГМ\n3. Happy Corn\n4. Wine Spirits\n5. Арома ГМ\n6. Байкал ГМ\n7. ВЕЛЬД ГМ\n8. ГРОДФУД\n9. Живея ГМ\n10. Медоварус ГМ\n11. МЕРИДИАН\n12. Перспектива ГМ\n13. РОГАЧЕВ\n14. Роял Фрут Русь ГМ\n15. Саранский ЛВЗ ГМ, \n16 Сhateau de Talu, \n17.Абрау Альянс"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчёта по указанным проектам потребуется 3-4 часа. Уточните, пожалуйста, требуется сделать один сквозной отчёт с фильтром по проектам, на подобии как делали на этой неделе, или персональный отчёт в каждом проекте?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nТребуется подтверждение по данному отчёту и уточнение по комментарию ниже, чтобы взять запрос в план работ на следующую неделю."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nтребуется сделать один сквозной отчёт с фильтром по проектам. Подтверждаем"},{"role":"client","text":"дОБРЫЙ ДЕНЬ. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ,КАК СКОРО БУДЕТ ГОТОВ ОТЧЕТ?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nВ течении этой недели. По сроку ориентировочно должны подготовить завтра."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, добрый день!\nВ течении этой недели. По сроку ориентировочно должны подготовить завтра.\n[\/q]\nсПАСИБО."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nОтчёт готов, называется **Отчёт по задачам**. Отчёт общий, можно открыть его из любого проекта из списка."},{"role":"client","text":"Добрый день.Подскажите пожалуйста почему то не вижу данный отчет по Саранскому ЛВЗ СМ?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПроекта Саранский ЛВЗ СМ не было в списке. Был Саранский ЛВЗ ГМ, в нём есть отчёт."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, добрый день!\nПроекта Саранский ЛВЗ СМ не былов списке. Был Саранский ЛВЗ ГМ, в нём есть отчёт.\n[\/q]\nМожно пожалуйста добавить также на Саранский ЛВЗ СМ"},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"client","text":"Прошу также добавить на данные проекты отчет задачи Живея СМ, Меркурий СМ, Перспектива СМ, Байкал СМ, Роял Фрут СМ, Медоварус СМ, Байкал СМ. Также добавить колонку СВ в шаблоне она была указана."},{"role":"client","text":"[q]\nПрошу также добавить на данные проекты отчет задачи Живея СМ, Меркурий СМ, Перспектива СМ, Байкал СМ, Роял Фрут СМ, Медоварус СМ, Байкал СМ. Также добавить колонку СВ в шаблоне она была указана.\n[\/q]\nПрошу также добавить отчет в проект Меридиан ГМ,Нерпа ГМ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\nПроекты добавлены в отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, прошу \n- выставить Отчет: во все проекты для выгрузки из любого проекта. \nЭто необходимо для того, чтобы менеджер, закрепленный за одним проектом смог сделать выгрузку.\n\n - Отчет по задачам переименовать в \"Отчет по задачам ТП\" \n\n- Прошу уточнить можно ли по аналогии создать Отчет: Отчет по задачам СВ\nПринцип прежний, но в колонке Ответ исполнителя - должны попадать ответы СВ, т.к задачи для этой роли также ставятся. \n\nДля каждого отчета должна быть колонка СВ, выделила ее месторасположение желтым цветом. Прошу добавить в отчеты Задачи по задачам ТП и Отчет по задачам СВ"},{"role":"support","text":"Елена, прошу подтвердить трудозатраты в 45 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день, \nмогу уточнить сроки корректировки Отчет по задачам ТП (нужна колонка СВ)\nЗадачи\n1. Выставить Отчет: во все проекты для выгрузки из любого проекта (форматы СМ и ГМ), колонка СВ (Для каждого отчета должна быть колонка СВ, выделила ее месторасположение желтым цветом)\n2. Прошу уточнить можно ли по аналогии создать Отчет: Отчет по задачам СВ\nПринцип прежний, но в колонке Ответ исполнителя - должны попадать ответы СВ, т.к задачи для этой роли также ставятся."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу добавить дополнительно в отчет 2 проекта: Холдинг Аква СМ и Холдинг Аква ГМ - для выгрузки задач"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nНиже запросили подтверждение трудозатрат. Сможем взять задачу в работу только после этого. Ожидаем ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаем трудозатраты: 45 мин"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nИзменения внесены и отчёты СВ добавлены."},{"role":"support","text":"Добрый день, Отчет по задачам СВ не формируется, при выборе всех проектов в отчете нет данных. прошу проверить настройки"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНасколько вижу, отчёт работает корректно. Судя по имеющимся данным нет задач, где ответ был бы дан ролью Супервайзер."},{"role":"support","text":"Можно ли настроить отчет таким образом, чтобы видеть задачи, которые выставлены для СВ, но пока не имеют ответов?"},{"role":"support","text":"Прошу уточнить - в отчет по задачам ТП попадают также только задачи с ответом ТП? Если при постановке задачи менеджер не ставит галочку - обязательный ответ, а ТП не дает ОС к задаче - такие данные не попадут в итогую выгрузку за период?"},{"role":"support","text":"[q]Можно ли настроить отчет таким образом, чтобы видеть задачи, которые выставлены для СВ, но пока не имеют ответов?[\/q]\nПоменял. В этот отчёт выводятся все задачи, поставленные на роль Супервайзер, даже без ответов.\n[q]в отчет по задачам ТП попадают также только задачи с ответом ТП? Если при постановке задачи менеджер не ставит галочку - обязательный ответ, а ТП не дает ОС к задаче - такие данные не попадут в итогую выгрузку за период?[\/q]\nДа, в отчёт попадают только задачи, где есть ответ ТП. Если ответа нет, то задача в отчёт не попадёт. Тоже сделать, чтобы в отчёт попадали все задачи поставленные на ТП?"},{"role":"support","text":"Да, в отчёт попадают только задачи, где есть ответ ТП. Если ответа нет, то задача в отчёт не попадёт. Тоже сделать, чтобы в отчёт попадали все задачи поставленные на ТП?\n-ДА, сделайте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Могу уточнить почему в отчете дублируются задачи"}]},{"ticket_id":38506,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ухожу в отпуск, с 01.05 за меня исполняет обязанности Афанасьева НС, но она не может войти в приложение, пишет токен не найден. Помогите","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУкажите название проекта, в котором вы работаете, пожалуйста.\nПроверим есть ли в нем Афанасьева НС (Укажите полное имя сменщика), назначена ли на анкеты с 01.05 и прочее."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и сразу приложить ответы на заданные ранее вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38505,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nподскажите, сколько будет стоить отчет из образца во вложении, на три проекта (молоко, сок, томаты)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните пожалуйста:\n1. Речь о проектах\n- Лакталис МК Молоко\n- Лакталис МК Сок\n- Лакталис МК Томаты\nВерно?\n2. Во всех трех проектах в список анкет выведены данные поля адресной программы и поля из анкеты?\n2.1. Поля названы одинаково во всех трех проектах?\n3. Роли пользователей называются одинаково во всех трех проектах?\n4. Укажите название нового отчета.\n\nПри получении ответа передам запрос на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса с их стороны может занять до семи рабочих дней."},{"role":"client","text":"1. да, три проекта (молоко, сок томаты)\n2. из анкеты\n3.Нужны Роли \"торговый представитель\", \"менеджер клиента\" \"клиент \" \n4. Проверка анкет"},{"role":"support","text":"Спасибо, что прислали ответы.\nИзучила сам шаблон, есть несостыковки и вопросы, указаны ниже.\n\nПришлите скорректированный шаблон для оценки трудозатрат, пожалуйста.\n\n1. Укажите реальные названия полей из АП:\nТак как, на примере проекта Лакталис МК Молоко (и двух других также):\n- в АП проекта, анкетах - нет колонки Client id - в шаблоне есть,\n- в АП - Адрес, в шаблоне \"Адрес клиент\"\n\n2. Скорректируйте роли, которые нужно вывести в отчет, в самом шаблоне – укажите реальные названия.\n3. Поля из блоков анкеты\nНа примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=wQ2kA8&Event=view&pr=7&a=126934&p=1602\nУкажите в самом шаблоне, откуда брать данные, формулы для расчета (где это нужно):\n3.1. \"Комментарии в анкете\" - это не поле из Анкеты? Это комментарии из блока Комментариев в анкете?\nВыводить ВСЕ комментарии из этого блока (вложение) или только комментарии при отклонении (сам текст)?\n3.2. В отчет попадают только анкеты, которые Отклонялись? Или только те что остались в статусе Отклонена?\n3.3. Процент отклонения (Общий) - как высчитывается? По какой формуле?\n3.4. Критерии отклонения\t- из блока \"Причины отклонения анкеты\"? Т.е. в данное поле указываем выбранную причину?\n3.5. Комментарий при отклонении - чем отличается от Комментарии в анкете?\n3.6. Дата проверки Торговым представителем - из какого поля выводить?\n3.7. Проверил - аналогично, откуда брать данные?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить от вас ответы по всем приведенным ниже вопросам?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если запрос актуален, прислать ответы по уточнениям, приведенным ниже и скорректированный шаблон отчета для оценки трудозатрат.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38504,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"24.04.2026 я прошла обучение с ролью создания проектов. Сегодня хотела создать тестовый проект, но при выделенной строке \"все сервисы\", появляется сообщение что у меня нет прав на создание. Когда я выделяю строку только \"Алиди\" и нажимаю создать проект, программа меня допускает к созданию проекта. Просьба уточнить, будет ли корректно создавать проект при выделенной строке с проектами \"Алиди\" ? Или проекты корректно создавать когда я на гл странице с выделенной строкой \"все сервисы\" ?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДа, поведение системы верное, пока не выбран сервер (выбрано \"все серверы\") мы не знаем какой доступ лично у вас к функции создания проектов.\nАлгоритм следующий:\n- сперва выбираете сервер Алиди,\n- далее станет доступна возможности создания проектов.\nСистема запомнит выбранный вами сервер Алиди на базе текущего рабочего браузера, и далее этот сервер будет выбран в списке по умолчанию.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38503,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро!\nУ клиента не грузятся фото на странице фото отчет за период с 13.04 по 19.04.\nПрикрепляю скрины.\nПодскажите в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью в запрос чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЛакеу Флория в системной роли Клиент, добавила своего тестового пользователя в ваш проект в эту же роль (уже удалила).\nВошла от роли - выбрала фильтр по дате визита с 13 по 19 апреля, данные вижу.\n\nНа скриншоте вашего клиента фильтр также как отработал - есть данные по количеству фото.\nНо не отображаются сами фото, это какой-то локальный глюк самого отображения.\nКлиенту нужно:\n- очистить кеш текущего браузера, скорее всего он забит,\n- проверить отображение из другого браузера.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"написал клиенту шаги исправления, жду ос."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]\nнаписал клиенту шаги исправления, жду ос.\n[\/q]\nУточните пожалуйста, вернулся ли склиент с ОС? Какой результат?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКлиент не дал ОС, значит я думаю все наладилось, предлагаю закрыть тему, если что возобновим."},{"role":"support","text":"Евгений, доброе утро!\nВ таком случае запрос пока завершаем.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38502,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Как удалить самой ненужные анкеты и проекты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Каринэ!\n\nВы находитесь в проекте в роли Мерчендайзер АГ, у вас нет доступа на удаление анкет, также вы не можете самостоятельно удалить себя из проекта (удалить проект). Для решения данного вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38501,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сбой при заполнении позиции в анкете Шашлык деликатесный. Стоит отметка Промо (не корректируется) \nДанной позиции в тт нет. \nНо пришлось отметить наличие. \nФото со сканера предоставлено с отсутствием. \nНо заполнила в наличии так как по другому анкета не заполнялась и не отправлялась. Скрин с анкеты во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В данном случае так настроено данное поле, для вашей роли нет доступа для редактирования Промо план, если данный доступ должен быть, вам необходимо обращаться к своему руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38500,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, я думал, что код ТТ уникален, но выявил задвоение. Поправьте, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nВы можете самостоятельно поменять \"код ТТ для матрицы\", для этого необходимо зайти в АП, где он указан, найти данную ТТ и двойным кликом скорректировать значение на необходимое, далее сохранить изменения. Если необходима более подробная инструкция, укажите пожалуйста проект, где наблюдается данное задвоение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38499,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день \nПрошу проверить, по какой причине не удается загружать фото для аппеляции с аккаунта 4812Uto (кнопочка с фотоаппаратом неактивная), с того же самого телефона их аккаунта kha52196 загружать фото даёт.\n\nПроверяли на одной и той же анкете, с одного и того же телефона, из установленного приложения, взяли разными аккаунтами.\n\nОтвет по возможности прошу направить на е-мейл kha52196@vtb.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанные аккаунты добавлены в проекте под разными ролями и разными уровнями доступа. Уточните пожалуйста, куда вы загружаете фото и в какую анкету, приложите пожалуйста видео экрана с аккаунта, где значок камеры не активен."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38498,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер!\nНужен отчет по качеству выкладки продукции в тт в процентном соотношении\nПример:\nВ тт активно 10 арт\nМРЧ выставил 8 арт\nПроцент выполнения 80%\nЕсли остаток в тт по какому-то арт 0 и МРЧ вбивает остаток 0, то данная позиция в расчет не учитывается. \nОтчет нужен по контрактам: Перспектива СМ, Холдинг Аква СМ, Байкал СМ, Саранский ЛВЗ СМ.\nОтчеты брать только те, где проставлены остатки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПриложите пожалуйста шаблон отчета, какие поля необходимо выводить, в каком виде и с каким наименованием."},{"role":"client","text":"И если можно сделать подсчет процента за неделю и с прогнозом на месяц."},{"role":"client","text":"Шаблон сделаю"},{"role":"support","text":"[q]\nИ если можно сделать подсчет процента за неделю и с прогнозом на месяц.\n[\/q]\nСергей, в шаблоне распишите пожалуйста все с формулами как подсчитывать данные проценты. После этого наши аналитики оценят трудозатраты и смогут забрать запрос в работу, после подтверждения."},{"role":"client","text":"Екатерина, надеюсь все понятно сделал. Если будут вопросы, оперативно дам ос. Спасибо"},{"role":"support","text":"Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУточните, пожалуйста, нужен один совмещённый отчёт по всем проектам или 4 отдельных в каждом проекте?\nПо какой колонке считаем выставленные SKU, \"Количество фейсов ОМП\"?\nВ отчёте должны учитываться анкеты у которых в столбце Остаток есть хотя бы одно значение?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nОжидаем от вас информацию по вопросам ниже для оценки трудозатрат."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nНужен отчет по каждому производителю из 4 вышеперечисленных, но предлагаю сделать сначала по одному производителю и убедиться что он нам подходит. \n\nДа - Выставленные SKU считаем по Количеству фейсов на ОМП\n\nДа - учитывается только арт у которого есть хоть одно значение на остатке"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчётов. Первый - 1,5 часа, остальные по 30 минут, всего 3 часа."},{"role":"client","text":"Подтверждаем!"},{"role":"support","text":"Сергей, **Отчёт по качеству выкладки товара** добавлен для проекта Холдинг Аква СМ.\nПосмотрите, пожалуйста, со своей стороны всё ли верно.\nЕсли всё подходит добавлю в остальные проекты."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКак рассчитывается колонка \"Общий процент по ТП\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nСреднее значение по ТП из результатов в колонке Выкладка."},{"role":"client","text":"Ярослав, не совсем понял, можно пример?"},{"role":"support","text":"Просто среднее из всех значений по каждому ТП.\nНапишите как нужно рассчитывать - настрою."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу добавить в отчет:\nфильтр СВ, \nпериод: возможность выбора несколько недель сразу, \nподсчет среднего показателя по ТП за выбранный период (от 1 и более недель)"},{"role":"support","text":"Можно ли сделать сквозной отчет для проектов Перспектива СМ, Саранский ЛВЗ СМ и Байкал СМ?\n\nУточните трудозатраты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена.\nФильтр по СВ и выбор нескольких периодов добавлен.\nПоказатели отображаются средние по торговой точке и ТП.\n\nУточните, добавляем в отчёт фильтр по проектам или делаем отдельными отчётами?"},{"role":"support","text":"Добавляем фильтр по проектам в общий отчет"},{"role":"support","text":"Список проектов в отчете:\nХолдинг Аква СМ\nПерспектива СМ\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ"}]},{"ticket_id":38497,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, сегодня будет анкета?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПо ТТ, анкеты которой на вас назначены, частота посещений в неделю - 5, на 26.04 5 анкет по ТТ уже были заполнены, поэтому новая анкета в проекте не создавалась. Сегодня началась новая неделя и у вас есть новая анкета для заполнения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38496,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему визит от 15.04 светится красным? Поставщик его не видит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nСтатус анкеты В - это выход без сохранения, т е после заполнения анкеты вы нажали не сохранить, а выйти и подтвердили действия в соответствующем оповещении о том, что данные удалятся. Восстановить данные уже нельзя, так как до отправки анкеты они хранятся локально на устройстве.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38495,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Пользователь Клиент - Фортуна не видит Аналитику. В отчёты добавлен (на скрине - Тихова). Что опять не так?","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nДля системной роли Клиент (в проекте Фортуна) не активирован блок Аналитические отчеты в настройках аналитики. Активируйте его, и пользователи этой роли, кому доступен отчет, будут его видеть. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38494,"client":"demo.ofrs.su","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос с выбранным сервером"},{"ticket_id":38493,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Виджеты ...(общие) не полностью собирают информацию. Например по Псковской области не попадают визиты в Пятерочки из проекта Агентства РФ. Так же виджет (фильтр) доля визитов по форматам по Псковской области показывает визиты только в Ленту и Детский мир. Смотрим под учтенной записью созданой специаольно для общего анализа по 4ем проектам. Схожая проблема по ряду других областей. Привязки учтенной записи проверил, везде есть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос принят, возьмем в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРанее этот вопрос уже поднимался. Виджеты устроены так, что фильтр в них можно настроить только по одному проекту, это основной проект Мерчандайзинг РФ. То есть, в фильтр попадают только ТТ, которые есть в этом проекте. Например, если взять Псковскую область, то в фильтр попадают ТТ, которые активны в этом проекте (см. скриншот). \n\nСам виджет при этом работает корректно. То есть, если выбрать Псковскую область, то показываются данные по всем сетям, но в фильтре можно выбрать только доступные в проекте Мерчандайзинг РФ. Чтобы в фильтре появилась другая сет, требуется активировать хотя бы одну ТТ по этой сети в этом проекте."}]},{"ticket_id":38492,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник несколько раз сделал синхронизации часть данных прила,но фото нет и отчёт в статусе не заполнен \nВолгоградская обл., Волгоград, Историческая улица, 164\nЛоги выгружены","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСогласно логам сотрудник открыл анкету 24815 в 13:39 23.04.2026, сохранил ее на устройстве в 15:31. \nПри этом в процессе работы с анкетой фиксируются почти постоянные проблемы связи. При сохранении анкеты согласно настройкам в проекте началась ее отправка на сервер, далее, судя по всему, сотрудник не дождался завершения синхронизации и выполнил авторизацию (т.е. вышел из аккаунта и вошел в него снова в 15:32). \n\nПри авторизации данные в приложении, которые были внесены до авторизации, очищаются. Т.е. после авторизации уже нечего отправлять. \n\nСейчас можно сохранить анкету на сайте, то, что успело прогрузиться из приложения при сохранении анкеты- в т.ч. фотографии - сохранится. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВижу, что пока анкету не сохранили. Уточните, пожалуйста, остались ли вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос покка завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38491,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Привязал матрицу через отдельное поле АССОРТИМЕНТ ЛЕНТА. При этом последние добавленные Ленты, например Б. Черёмушкинская ассортимент не видят. Я уж и так, и сяк - не получается. Магазин в поле активный","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nВ табличном поле Остаток в магазине включена настройка активности поля по ТТ и для ТТ, указанных на приложенном скриншоте, это поле неактивно, чтобы появилось табличное поле в анкетах - включите для новых ТТ активность по нему. \n\nХотя в целом при настройке матрицы этого не требуется, можно просто снять настройку активности по этому пол. и по самой таблице, тогда Вы сможете регулировать все в рамках матрицы - это более правильный вариант работы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Тогда не понятно, почему в одном случае этого делать не нужно, а в другом да? У меня сверху поле, которое применяется только к Метро, там всё работает"},{"role":"support","text":"Михаил, \nпри наличии матрицы обычно* нет необходимости включать настройку активности полей по ТТ. \nВ случае с конкретным примером - для новых ТТ сети Лента не была включена активность поля по ТТ, потому данные не выводятся в анкеты. \n\nДвойные настройки - и матрица, активность полей по ТТ будут приводить к таким ситуациям, т.к. легко запутаться и забыть про какую-то из них. \n\n*Если для таблицы настроена матрица, то необходимость для настройки активности по ТТ для поля может возникать в единичных случаях, например, если какое-то поле должно выводиться не по всем ТТ сети, а только по какому-то городу или региону. \nНо в указанном проекте в этой таблице всего одно поле и если оно неактивно для каких-то ТТ смысл таблицы для этих ТТ теряется. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nЗапрос покка завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38490,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу создать отчёт \"Все проекты открытые вакансии\" в проекте All ATMC Вакансии.\n\nШаблон с описанием во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Все проекты открытые вакансии**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу уточнить, получится подставлять города из справочника формата Moscow - Москва, чтобы в отчёте при выгрузке название городов на русском языке подставить если они на английском?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nМожно создать справочник и в нём 2 колонки. В одной английское название, в другом - русское. Тогда в отчёте сделаю, что если поле City на английском совпадёт с каким-то значением из справочника, то заменится на русское название из справочника."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nСправочник готов, прошу внести правки в отчёт, проверка по всем строкам отчёта столбца City.\n\nсправочник в проекте All ATMC Вакансии, id 2011 \"LG перевод городов на русский\""},{"role":"support","text":"Готово. Если появятся новые значения, то просто добавить их в справочник, отчёт их начнёт учитывать."}]},{"ticket_id":38489,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"23.04.2026 город Новокузнецк Кондомское шоссе19 МЕТРО ТЦ закрыла программу Оптима. Но 24.04.2026 начале визита показано , что отчет не закрылся тайминг 21 час","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПо всей видимости речь об анкете Id 937992.\nВ анкете зафиксировано что вы открыли ее вчера и сохранили сегодня утром, данные в эти поля фиксируются автоматически.\nСогласно настройкам проекта ваша роль не может вернуться в анкету, т.е. сохранили анкету и далее в нее вернуться уже не можете.\nВыглядит так, что вчера вы просто забыли сохранить анкету, сегодня открыв приложение оказались в анкете и сохранили ее - при обязательной синхронизации ваша анкета ушла на сервер.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если вы уверены, что вчера сохранили анкету.\nЗаранее вышлите логи из приложения с того устройства, с которого заполняли данную анкету, проверим по логам ваши действия с этой анкетой (в меню пункт «Настройки», кнопка «Отправить логи»).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38488,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nПоступил запрос клиента:\n1. Прошу настроить Отчет по задачам для ВТБ банк АССО и ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ). Требуется выгрузка по назначенным на ТП задачам со статусом. Структура во вложении. Просьба сделать его видимым разделе аналитика _Менеджер проекта, Клиент, Менеджер клиента 2.\n2. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\n3. Опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n1. Прошу настроить Отчет по задачам для ВТБ банк АССО и ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ). Требуется выгрузка по назначенным на ТП задачам со статусом. Структура во вложении. Просьба сделать его видимым разделе аналитика _Менеджер проекта, Клиент, Менеджер клиента 2.\n**Ответ:** Сможем забрать на изучение и оценку на следующей неделе.\n\n2. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\n**Ответ:** Уточните, виджеты в полной аналогии с основам проектом ВТБ?\n\n3. Опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).\n**Ответ:** Такая опция есть внутри анкеты, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=298"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]\n2. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\n**Ответ:** Уточните, виджеты в полной аналогии с основам проектом ВТБ?\n[\/q]\nПо данному пункту, для передачи задачи в оценку аналитикам, нужно получить ваш ответ.\nЗадачу буду передавать аналитикам, когда получим уточнение - чтобы оценили все пункты сразу."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДа, по аналогии по основным проектом втб."},{"role":"support","text":"Анастасия,\nСпасибо что уточнили.\nПередам задачу коллегам, заберут в план на оценку (1 и 2 пункт из описания).\n\nОбращаю Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n1. Отчет по задачам. По трудозатратам 2 часа.\n2. Виджеты. По трудозатратам 3 часа."},{"role":"support","text":"Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и приступим к подготовке."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nЭто трудозатраты для всех проектов ВТБ (АССО, Прайм, УТО)?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПропустил, что здесь речь шла о двух проектах. Это трудозатраты на один проект. То есть, если требуется и АССО, и Прайм, то получается 4 и 6 часов, соответственно. По проекту УТО есть отдельный запрос от Светланы, там аналогично."},{"role":"client","text":"трудозатраты согласованы"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nОтчёты по задачам и виджеты добавлены.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли в верном формате."},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос пока закрываем.\nЕсли будут возникать вопросы, прошу открыть его заново. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38487,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, роль Клиент не видит под собой блок аналитика","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как зовут сотрудника клиентской роли или как называется его профиль (важно, как именно в проекте), а так же, попросите и пришлите нам скриншот или видеозапись экрана. Так мы сможем быстрее разобраться в проблеме."},{"role":"client","text":"Зернова Наталья, роль Клиент. Скрин во вложении"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЕсли речь идет о блоке с аналитическими отчетами, любыми виджетами, то настраивается из Настройки - Аналитика - нужно включить интересующие для каждой роли.\nНа данный момент не включены.\nВключите?\nЕсли нужно включить нам, то укажите список на активацию."},{"role":"client","text":"А отчеты все равно не добавились. Вы делали итоговый отчет, пдф, ничего нет. Как их добавить? вот эти."},{"role":"support","text":"Светлана,\n1. Из Настроек - Аналитика вы выдаете доступ к отображению самих виджетов на странице Аналитика.\n2. Доступ к каждому отчету выдается вручную - нужно нажать на иконку \"щит\", далее ввести ФИО сотрудника и перетянуться его карточку из левой колонки в правую, подробнее по ссылке в справке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=275 \nМожно выдать доступ массово через базу всей роли Клиент и Менеджер клиента (через нас), если нужно то сообщите, оценим трудозатраты."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЯ проверила на паре отчетов, вижу доступ вы уже выдали, спасибо.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38486,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, здравствуйте!\nМы добавилил остатки по сети Кари. Но в анкетах они не отображаются. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСмотрю по первой ТТ - Екатеринбург, ТЦ Алатырь - в анкете есть таблица Остатки Кари (скриншот). \n\nНо в настройках таблицы поле скрыто от некоторых ролей в проекте - если вопрос от сотрудников, работающих в этих ролях - то нужно скорректировать настройки поля. И табличное поле Наличие для этих же ролей тоже скрыто. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"Олеся, а в Горизонте почему не отображается? В целом не во всех ТТ отображение...Галочки по ролям верно сняты\/проставлены..."},{"role":"client","text":"Олеся, потомучто мы поставили фильтр в файле с данными и загрузили только один магазин...)) Извините, пожалуйста,за беспокойство"},{"role":"support","text":"Ольга, \nда, тогда надо прогрузить остальные магазины и все будет хорошо. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38485,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Обнаружила две анкеты за 14.04 в которых не заполнена табличная часть на нашей стороне. На стороне МА (по их словам) табличная заполнена. \nПодскажите, с чем это связано? \nТТ: ТС Лента, ул. Савушкина, 112 и ТС Лента, ул. Борисовские пруды, 14\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУкажите ID данных двух анкет в вашем проекте, пожалуйста, проверим.\nНе вижу указанного вами адреса в проекте, если выбрать адрес \"Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5\" то не вижу анкета созданных 14.04."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПрошу уточить, когда мы сможем получить ваш ответ для осуществления проверки?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНашла анкеты о которых идет речь.\nПроверим почему данные могли не передаться.\n\nАлексей, прошу проверить передачу данных по таблице Ассортимент из агентства на сервер Макфа.\n\n1. По ТС Лента, ул. Савушкина, 112 \nАнкета на стороне Макфа 375771 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=375771&p=162\nТаблица Ассортимент пустая\nАгентство ITS1\nНа стороне агентства анкета 165317 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=view&pr=8&a=165317&p=632\nТаблица Ассортимент с данными, анкета заполнена и переведена в статус Проверено, других действий не было.\n\n2. По Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5\nАнкета на стороне Макфа 375767 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=2&a=375767&p=162\nТаблица Ассортимент пустая\nАгентство ITS1\nНа стороне агентства анкета - скорее всего эта анкета, но тут время прихода и ухода разнится, но на дату 14.04 такая анкета одна 164921 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=view&pr=8&a=164921&p=632\nТаблица Ассортимент с данными, анкета заполнена и переведена в статус Проверено, других действий не было."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВ данном случае, возможно, это связано с изменениями, которые делали для ITS 15.04. Вероятно, эти анкеты были переданы в то время, когда делались изменения. Проверил саму процедуру, в ней всё корректно. В данном случае проблема возникла конкретно в этих анкетах. Если требуется, можно повторно передать эти 2 анкеты с заполненными табличными данными."},{"role":"support","text":"Олеся,\n[q]\nЕсли требуется, можно повторно передать эти 2 анкеты с заполненными табличными данными.\n[\/q]\nУточните пожалуйста, сделать?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Да, необходимо повторно передать эти анкеты с заполненными табличными данными. Спасибо."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nАнкеты повторно переданы."}]},{"ticket_id":38484,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми_3я волна на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nФиксируйте трудозатраты сразу в блоке «Учет времени» в запросе, пожалуйста.\nСейчас зафиксировала сама."}]},{"ticket_id":38483,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. Есть фильтр по наличию вывеске в анкете и он почему то не отражается в итоговом отчете","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, \nпроверила: в запросе 38200 был приложен шаблон и в нем нет этого поля (дублирую направленный ранее файл). \n\nВерно ли я понимаю, что его нужно добавить в отчет? Если да - уточните, пожалуйста, куда именно нужно добавить это поле (уточняю , т.к. поле будет дублироваться на все строки отчета, т.к. является отдельным полем анкеты). \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"это просто отдельная строка в подразделе 1.1 - ответ в стандарт подтягивается - оценок соответственно нет"},{"role":"support","text":"[q]\nэто просто отдельная строка в подразделе 1.1 - ответ в стандарт подтягивается - оценок соответственно нет\n[\/q]\nСветлана, все же не совсем понятно - куда именно надо поместить это поле в рамках отчета - можете в шаблоне указать?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В подраздел"},{"role":"support","text":"Светлана, \nуточню, получится ли так сделать. \nВернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана, \nуточните еще такой момент, пожалуйста:\nполе Наличие вывески требуется учитывать как нулевой вопрос в подразделе \"1.1 ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА\"? Если да, то можно добавить так, как Вы указали, \nТрудозатраты составят 15 минут в этом случае. Если все так - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, подтверждаю. Он будет отдельной строкой, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, подтверждаю. Он будет отдельной строкой, верно?\n[\/q]\nСветлана. да, \nПередаю запрос аналитику, по плану сегодня до конца дня отчет скорректируем."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38482,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуй те. Возможно ли посчитать в программе сумму по полю (например \"Количество рекламы приподъездной расклейки\"). Или только через эксель? Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли это числовое поле в таблице, то да можем рассчитать по примеру из вложения:\n - Над каждой ассортиментной таблицей размещено поле числовое поле, заблокированное для ручного ввода данных.\n- По факту прихода анкеты на сервер производится автоматическое суммирование всех значений из поля \"N\" в соответствующей таблице.\n- Итоговое значение автоматически подставляется в общее поле над таблицей.\n\nСудя по вашему примеру, это простое числовое поле - т.е. расчет нужен не в самой анкете, а, например, в отчете?\nСделать можно, пока не оценивали, передам в оценку если нужно реализовать, также укажите название существующего отчета в который нужно вывести сумму по полю \"Количество рекламы приподъездной расклейки\"."},{"role":"client","text":"А есть материал по этой возможности - почитать чтобы лучше понять функционал и продумать где он нам нужен? Эта функция за отдельную плату?"},{"role":"support","text":"[q]\nА есть материал по этой возможности - почитать чтобы лучше понять функционал и продумать где он нам нужен? Эта функция за отдельную плату?\n[\/q]\nДмитрий, \nЭто был триггер, настраивали за доп.оплату (сходу не вспомню какие были трудозатраты).\nЭто не встроенная возможность, ее мы настраивали отдельно, описание в моем первом комментарии полное.\nМы забираем числовое значение из поля типа \"число\" из всех строк таблицы, например подсчет фейсинга, и после определенных условий автоматически суммируем все эти значения и выводим в заранее созданное простое числовое поле.\nРаботает именно на сайте."},{"role":"client","text":"Ясно. Настраивается в каждом проекте отдельно, как я понял? Подумаем. Закрывайте запрос, если надумаем - откроем. Спасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nВерно, настраивается в каждом проекте отдельно, под запрос.\n\nПоняла вас, тогда как будет актуально откройте запрос снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38481,"client":"OptS64_PriorGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nВ связи с тем, что работаю до 30.04 в компании ПРИОР Групп, прошу прислать инструкцию по пользованию сайтом для роли ответственного менеджера. с 01 мая 2026 года будет работать другой сотрудник. Заранее спасибо.","messages":[{"role":"client","text":"Нужен файл в формате PDF, ДЛЯ УДОБСТВА ИЗУЧЕНИЯ."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nНа нашем сайте есть раздел \"Справочные материалы\" https:\/\/pg.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Oa1zK5&topic=1\n\nТам есть вся информация по работе с системой.\nНовый сотрудник может самостоятельно изучить информацию.\nЕсли возникнут вопросы можно написать в Поддержку.\n\nТакже есть опция обучения новых сотрудников с нашей стороны (тарифицируется дополнительно)."},{"role":"support","text":"Иван, если вопросов в рамках запроса нет, то запрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38480,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Нужен новый проект","description":"Коллеги, добрый день. \nНужна ваша помощь.\n\nУ нас новый проект. на 3 года. ОПТИ\nпум-пум-пурум\nНам необходимо в рамках проекте создать четыре анкеты - чек листы скину след сообщением.\n\nЧто еще от нас надо на данном этапе?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пока ожидаем от вас чек листы, после подробно изучим и сообщим, если понадобится что-то еще для реализации."},{"role":"client","text":"пока эти два ЧК основные"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nСпасибо за обратную связь!\n\nУточните пожалуйста:\n1. Адресную программу вы предоставите, либо пока данный справочник оставлять пустым?\n2. Вижу, что в чек листах разное наименование заполняющих ролей, у них должен быть один уровень доступа или разный. Уточните какой уровень доступа необходим.\n3. Чек листы заполняются в рамках одной анкеты (кто-то заполняет первым, а далее второй пользователь заполняет свой блок), либо это должны быть разные анкет для каждой роли?"},{"role":"client","text":"1. Адресную программу вы предоставите, либо пока данный справочник оставлять пустым? - пока пустым. У мне нет четкого формата от клиента \nДля просмотра анкеты адреса же не необходимы?\n\n2 Уточню\n\n3.не поняла этот пункт? это 2 разных ЧК, разные анкеты и проверки, возможно разные исполнители"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Адресная программа - это основа проекта, на базе АП создаются анкеты с привязкой к записям, указанным в ней. Чаще всего это адреса. Сейчас мы можем создать проект с анкетами из чек листа, но АП не наполнять, в таком случае в проекте не будет ни одной анкеты, после добавления записей в АП и их активации, они появятся.\n2. Хорошо\n3. Поняла, тогда это будет не один проект, а 4 разных проекта с разными анкетами и своими пользователями\n\nПосле получения обратной связи по пунктам, сможем оценить трудозатраты на создание двух проектов."},{"role":"client","text":"1. достаточно создать два столбца город адрес и пока \nи оставить эти поля пустыми"},{"role":"client","text":"я не понимаю что происходит\nчто от меня надо еще*\nа то что то притормозилось\n\nмне не очень удобно с вами туту переписываться. ту не понимаю когда новые сообщения приходят"},{"role":"support","text":"Екатерина, доброе утро! На встрече коллеги договорились вести коммуникацию в ТГ чате, он создан."},{"role":"client","text":"спасибо\nне видела"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nТак и не получили от вас ответа по новым проектам в ТГ. Просим вернуться с ОС. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, доброго дня.\nзапрос закрываю, в случае вопросов, предлагаю созвониться"}]},{"ticket_id":38479,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Что нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nПо Вашему скриншоту видим, что у Вас включен ВПН. \nПожалуйста, отключите ВПН и попробуйте снова.\nСообщите по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли проблема актуальна, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38478,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nМожете перегрузить фото из одного проекта в другой\nВо вложении файл, в нем указал все ссылки анкет откуда взять фото и куда загрузить, и номера фотозадач","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос передали в работу, будет обработан в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nФото переданы в указанные анкеты. Статус анкет-получателей переведён в Заполнена."}]},{"ticket_id":38477,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник под логином ymegrobyan@mail.ru не может войти в Приложение с 23.04.2026г. Вводит логин и пароль, программа пытается загружаться, но зависает Аутентификации Обновление проектов.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВозможно на устройстве не хватает места для получения данных по проектам из нашего приложения.\nПользователю нужно очистить пространство телефона, удалить весь лишний кеш (возможно на устройстве слишком много медиа файлов и они занимают весь объем - нужно также очистить).\n\nПо итогу сообщите пожалуйста.\nИ также попросите сотрудника, пожалуйста, прислать скриншот\/видео со всего экрана устройства."},{"role":"client","text":"Пользователю удалось заполнить и отправить анкету offline."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВыяснено следующее:\n- в ваш проект сотрудник добавлен с email ymegrobyan@mail.ru, логин megrobyn2013\n- а у логина SPBMU указан email yuliamegrobyan@yandex.ru\nЭто два разных аккаунта, сотрудник в проект добавлен под одним аккаунтом, а войти пытается с другого.\nВ ваш проект ей нужно входить под указанным выше аккаунтом, логин megrobyn2013\n\nПо ошибке, по аккаунту добавленному в ваш проект (логин megrobyn2013) за вчера в логах есть ошибки подключения, присланный вами скриншот обрезан, на нем мы не видим уровень подключения к сети интернет – а судя по логам, соединение проседает, сотруднику нужно переключиться к wifi и провести авторизацию с него.\n\nСообщите результат по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анна,\n[q]\nПользователю удалось заполнить и отправить анкету offline.\n[\/q]\nВижу разобрались.\nЗапрос в таком случае завершим.\nНо вы пожалуйста обсудите с пользователем с какого из аккаунтов он работает - по моему комментарию ниже.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38476,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро ! У нас Сестрорецк, Приморское шоссе, 268 видно только на этой неделе, все предыдущие периоды месяца его не видно и нет анкет которые уже заполнены. На прошлой неделе была не корректное обновление АП с нашей стороны и немного съехали адреса к которым прикреплены мерчи. Вроде все поправили, по другим адресам нет таких проблем, что исчезли готовые отчеты, такая ситуация только на Сестрорецке на данный момент. Можете подсказать и помочь решить проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nВ справочнике АП ТТ по данному адресу активна, начиная с текущей недели. Все прошлый недели ТТ была не активна, из-за чего по ней не создавались анкеты и не совершались визиты. Также проверила удаленные анкеты, за прошлые недели там также нет анкеты, если бы визиты были совершены, то заполнение анкеты никуда не пропали и могли быть только удалены, но в данном случае и удаления анкет не было.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги во вложении скрин ID готового отчета который сделала 16.04 наш мерч. Вы написали, что не было анкеты, но по факту отчет был, сможете помочь его найти?"},{"role":"support","text":"Регина, данную информацию вы можете проверять самостоятельно. На скриншоте указан ID анкеты, которую заполнил пользователь - 23870, в разделе Анкеты есть фильтр по полям анкеты - ID, там вбиваете данную информацию в нужном периоде. Данная анкета есть в прошлом периоде и она действительно заполнена, но все поля, которые доступны с данной страницы - пустые. У вас в АП 185 записей с полностью пустыми строками и судя по активности это запись ID 378, видимо ранее там были указаны данные по этой ТТ, но после, они были удалены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38475,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует вечерний чек лист","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКак и в запросе от 15.04.2026 - в данном случае нет ошибки со стороны системы: Вы анкету Вечер и Закрытие за 22.04.2026 сохранили только 23.04.2026, согласно ТЗ следующая анкета создается только на следующий день после сохранения предыдущей по графику работы магазина с учетом часового пояса.\n\nЧтобы анкеты появлялись своевременно, нужно сохранять заполненные анкеты в тот же день, когда они были открыты и заполнены.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38474,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nНа фото отображаются даты не визита, а даты загрузки фотографии на сайт. ЕСть ли возможность изменить эти даты на дату визита или вообще убрать дату. Фото скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дату создания фото, или загрузки, как в вашем случае изменить не получится. Так как эта дата проставляется автоматически и не регулируется настройками, она будет отображаться на фото в таком формате. \n\nЕсли вы переживаете, что клиентская роль увидит дату, то не увидит. В таком случае у вас даты скрыты настройками роли и их видно не будет. \n\nТолько заметьте, что у вас есть некоторые фото уже с датами на них и убрать их уже не получится, так как их проставили не через наш сервис, а самостоятельно тем, кто делал фото. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо огромное за отчет. Сейчас все понятно. Вопросов больше нет."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38473,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. Вопрос по отображению фото во Вкладке фотографии. Анкеты за период февраль 2026 года с датой визита февраля имеют фото вложения февральские, однако во вкладке Фото они не просматриваются. Такая же ситуация в волне марта. ПРосьба подсказать как решить этот вопрос.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, все внимательно изучили, у вас не проставлена активность ТТ по периодам проекта. Поэтому фото по этим ТТ не отображаются в фотоотчете. \n\nВам надо зайти в справочник АП и нажать на двойную галочку в меню справа, чтобы открыть возможность настроить активность как на скриншоте. \n\nПосле этого выберите период, сначала февраль, потом март, в каждом проставьте активность в тех ТТ, в которых добавлены фото (для удобства можете выбрать в фильтре только неактивные). После этого фото появятся. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38472,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nВ рассылке АССО после проверки сбой - в письме менеджеру 2 указываются учетные данные менеджера 1.\nПрошу проверить","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nСпасибо, что написали, передали аналитикам на проверку. Как только разберутся в ситуации, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о какой именно из рассылок идёт речь? Пришлите, пожалуйста, текст уведомления для примера, чтобы проверить что именно не так."},{"role":"client","text":"Рассылка уведомлений по апелляции (итоговый результат) и постановке задачи Менеджер клиента 2. Аот когда анкета переходит в принята идет рассылка на менеджера клиента 1 и менеджера клиента 2, при этом в письмо тянет данные менеджера клиента 1"},{"role":"support","text":"Исправлено."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nИдет некорректная рассылка."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИсправлена рассылка по роли Менеджер клиента 2."}]},{"ticket_id":38471,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день\nНеобходим ваш комментарий, у нас есть анкета на проекте, по которой заполнено часть визитов. Сейчас у нас появилась необходимость в изменении части вопросов в анкете.\nВопрос: Если мы внесем изменения в справочник, будет ли это изменение отражено в конструкторе и в анкете. И если будет сможем ли мы сделать выгрузку и скорректировать руками потом эти вопросы.\nУ нас задача, запустить в рамках текущей волны новую анкету, но чтобы сохранились данные по уже заполненым.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nДа, если вы внесете изменения в справочник (например поменяете одну из строк, как на скриншоте), то вопрос поменяется в той же строчке в анкете. В конструкторе это отображаться никак не будет. \n\n[q]И если будет сможем ли мы сделать выгрузку и скорректировать руками потом эти вопросы.[\/q] По этому пункту не совсем поняла вопрос. Изменить сам вопрос потом в выгрузке вы сможете, если сохраните ее в формате таблицы и перепишете сам вопрос, не совсем понятно, зачем оно надо. \n\n\n[q]У нас задача, запустить в рамках текущей волны новую анкету, но чтобы сохранились данные по уже заполненым.[\/q]\n\nВ таком случае, если большинство вопросов меняется и они не актуальны лучше всего создать новые справочники с вопросами и для них добавить новые поля в анкете. А старые поля можно просто скрыть, нажав на их период. Так информация в выгрузке сохранится и менять ничего не надо будет. \n\nПодскажите, удалось разобраться или может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Я вас понял, вас. \nМеняется 30% вопросов и по вашему предложению нам придется потом скрывать очень много.\nЕсли мы добавим новые строки и включим их в новом периоде. То мы сможем сделать выгрузку первого периода по старой анкета, а выгрузка периода уже будет по новой анкете?"},{"role":"support","text":"В таком случае, как только вы поменяете вопросы, выгрузка все равно изменится. \n\nЧтобы многое не отключать, вы можете создать в тех же справочниках новые колонки и загрузить в них новые списки вопросов. А в самом конструкторе в каждой таблице изменить видимость (как показано на скринах: карандашик - затем отжать колонку со старыми вопросами и прожать новую, которая появится). Тогда информация в отчетах не потеряется и выгрузка будет корректной. \n\nПодскажите, так получится сделать?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли изменения именно по таблицам (связаны со справочниками), то просто будет проконтролировать, разместив новые записи с нового периода:\n- вносите новые записи в справочник,\n- активность прошлых записей не меняете в старых периодах,\n- с нового периода активируете нужные записи из старых + новые.\n\nКак итог, во всех старых периодах отобразятся данные по ранее активным записям, с нового периода новые – как в анкетах, так и в отчетах.\n\nСтарые записи новыми не перетирайте, если по строке уже вносили данные в анкете то менять ее не нужно – иначе значение поменяется и в уже заполненной анкете.\nЕсли старая запись не меняется, то рекомендую заново ее не вносить – так будет удобнее собрать данные по ней за несколько периодов (включая уже прошедшие).\n\nЕсли список меняется кардинально, то вы можете добавить в каждый такой справочник колонку Актуально (к примеру), тип поля дата (укажете дату с которой актуальна запись) – колонка не рабочая, активировать ее не нужно, нужна для того чтобы вы далее ориентировались по ней.\nМожете заполнить ее для всех тех записей которые будут активны с нового периода (к примеру, 04.05.2026), чтобы далее ориентируясь на эту колонку и значение в ней активировать и во всех следующих периодах.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, по конструктору: правильно ли я понимаю, что логику отображения вопросов можно проставить только на вопросы типа \"да\/нет\"?\n\nПопытки сделать логику для отображения типа вопроса \"закрытая таблица\" не увенчались успехом: если нажать на значок ветки у вопроса с типом \"закрытая таблица\" - правило создать не дает. Это пока недоступная функция?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВсе верно, настройка ветвления от полей (именно скрытия полей) работает для поля типа Да\/нет.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=ZXn2EP&topic=472\n\nВ плане работ уже есть задача по настройке аналогичного ветвления от поля типа Выпадающий список, также в плане настройка показа поля от поля типа Да\/нет (сейчас работает именно скрытие).\nНа текущее время настройка ветвления от таблиц не рассматривалась, можем оценить трудозатраты если нужно.\n\nДля таблиц по нажатию на иконку ветка открывается блок настройки правил для этой таблицы, все верно."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию, решу в обход через дополнительный вопрос \"да\/нет\"\nДоп разработка возможностей не требуется"},{"role":"support","text":"Алексей, \nСпасибо что уточнили.\n\nЗапрос в таком случае завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38470,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может сделать синхронизацию, ни через мобильный интернет ни через WiFi\nЛоги отправил","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий.\nЗапросите, пожалуйста, у сотрудников текущий статус - получается ли выполнить синхронизацию сейчас?\nЕсли нет, то попросите отправить логи и уточните какой оператор связи у каждого из сотрудников, которые сейчас сталкиваются с проблемой.\n\nСо своей стороны в данный момент не фиксируем проблем, система работает стабильно, синхронизация у большинства пользователей проходит корректно."},{"role":"client","text":"Спасибо синхроннизация прошла"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо.\nЗапрос пока закроем."}]},{"ticket_id":38469,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, не формируется Выгрузка в проекте Роял Фрут СМ. Прошу поверить в чем причина","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, как только коллеги из отдела аналитики все починят, вернутся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, проблема возникла из-за роли Координатор. Она была в проекте ранее, но, вероятно, Вы её отключили, а она использовалась в отчёте, что приводило к ошибке. Убрал роль из отчёта, теперь отчёт формируется корректно."}]},{"ticket_id":38468,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мерчи Максим Зимин и Людмила Матвеева не могут зайти на сервер и сделать синхронизацию\nВо вложении скрины","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги.\nЗапросите, пожалуйста, у сотрудников текущий статус - получается ли выполнить синхронизацию сейчас?\nЕсли нет, то попросите отправить логи и уточните какой оператор связи у каждого из сотрудников, которые сейчас сталкиваются с проблемой.\n\nСо своей стороны в данный момент не фиксируем проблем, система работает стабильно, синхронизация у большинства пользователей проходит корректно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните, удалось ли получить ответ от сотрудников?\nЕсли проблема сохраняется, то просим предоставить запрошенные ниже данные.\nТакже укажите проект в котором работают данные сотрудники."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, все ок, видимо проблемы с заглушками, интернет плохо работал"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Александр.\nДа, другой клиент тоже писал о проблеме, вроде в Питере в частности наблюдалось.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38467,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли как-то массово в проекте выдавать права на все справочники выбранному пользователю?\nУ нас достаточно старые проекты, в каждом из которых много справочников, и к каждому нужно выдать доступ.\nСейчас у нас сменился менеджер проекта и нужно в 9 проектах выдать полные доступы ко всем справочникам.\nЕсли есть какая-то возможность нам самостоятельно это делать?\nЕсли нет, можете, пожалуйста в проектах id383, 319, 301, 338, 385, 295, 386, 375, 327 выдать доступ ко всем справочникам (полные права), для пользователя id41554 (уник. 824f8d8a-f9b6-4d48-938e-941fd9e6b3d9)","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день.\nДаны полные права во все справочники в указанных проектах.\nПожалуйста, проверь пару.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38466,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня 23 апреля на работу пришел вовремя, отметку утром не получилось сделать, так как у нас нестабильно работает геолокация! Самарская обл., г. Сызрань","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с учетом рабочего времени сотрудников. Данную информацию вам необходимо сообщать своему непосредственному руководителю. Сейчас вижу, что рабочий день удалось начать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38465,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"на 4 странице анкеты нет возможности добавить фото апелляции. в мобильном приложении иконка загрузки фото неактивная","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВашей роли недоступно редактирование анкет статуса Проверена. Пожалуйста, обратитесь к Вашему руководителю, чтобы Вам дали такой доступ.\n\nЗапрос завершу.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38464,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Нужна новая функция","description":"Подскажите пожалуйста, по возможности выгрузки ежедневных отчетов сотрудников на server ftp ?\nЕсли есть такая возможность, стоимость настройки и отправки.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как должен выглядеть отчет, какие данные в него должны входить?"},{"role":"client","text":"Данные сотрудников которые вносят в анкету при посещение ТТ"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день. \n\nДа, такая возможность есть, но перед итоговой оценкой нужно больше подробностей. Какая стоит задача? Какие данные куда необходимо забирать? В каком виде? \n\nВозможно будет удобнее и быстрее это обсудить по телефону. Укажите по какому номеру с Вами можно связаться и в какое время будет удобно?"},{"role":"client","text":"Алия, получу от коллег сформированное ТЗ и вернусь к вам.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Роман,\n[q]\nАлия, получу от коллег сформированное ТЗ и вернусь к вам.\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, есть ли у вас ориентиры по срокам получения данных от коллег?\nК чему вопрос: неделя короткая, далее праздники, нам нужно понять на какой интервал дат (примерно) включить вашу задачу в план оценки."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОриентировочно после праздников.\nХорошего дня."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПолучили ли Вы от коллег сформированное ТЗ?"},{"role":"client","text":"Доброе утречко!\nОни у меня не очень резкие, пока ничего нет.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nКогда у Вас появится ОС от коллег, откройте запрос снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38463,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У пользователя Бросов Владимир (Логин Waldemar) сбой работы программы в мобильном приложении","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПожалуйста, попросите, пользователя отправить логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Юлия, также, пожалуйста, попросите пользователя прислать полный скриншот с экрана устройства."},{"role":"support","text":"Юлия, такая ошибка возможна, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он нестабилен.\n\nПользователю нужно:\n- убедиться, что отключен vpn\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- или выключить и далее снова включить мобильный интернет,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила - на сайте за 23.04 есть заполненные Владимиром анкеты.\nВидим, что проблема решена.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38462,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ проекте часть РМ добавлены в роль менеджера проекта, соответственно на анкеты они не назначены, из-за чего невозможно выбрать в фильтре отчета ТТ по, которым работают такие РМ. Необходимо поправить фильтр в отчете, также необходимо чтобы внутри отчета, в колонке Региональный менеджер по таким ТТ отображался заполнивший анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения в отчёт внесены. Теперь и в фильтре, и в самом отчёте Региональный менеджер берётся не назначенный, а тот кто заполнил анкету."}]},{"ticket_id":38461,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Рабочий запрос по подключению к OSA Magnit.","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день, Михаил!\n\nПодскажите, ещё не включали новую таблицу по Магниту для Ярмарки?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Ответил письмом"}]},{"ticket_id":38460,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Беляева 45 Воронеж \nПятерочка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВ системе есть данная анкета, но по ней некорректная Дата план. Вам необходимо сообщить об этом своему руководителю, чтобы вам скорректировали или убрали дата план по данной ТТ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38459,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброго денечка!\nСотрудник не может синхронизироваться, чтобы на телефоне появился маршрут. Подскажите пожалуйста, что нужно сделать ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, чтобы синхронизация прошла необходимо подключиться к стабильной сети, лучше всего к сети Wi-Fi. \n\nПостроение маршрута обычно строится после того, как сотрудник посетил ТТ и закончил рабочий день. У вас такой функции пока нет. Узнать подробнее вы можете по ссылке: https:\/\/alphapet.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=0aqKKn&topic=239 \nВ подразделе \"Построение маршрута\". \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Роман, если речь идет об анкете, которая не появилась, пожалуйста, уточните, какой именно анкеты не хватает. \n\nПока видим, что вопрос касается возможно торгового представителя Исаевой Юлии. У нее на скриншоте видно анкеты, назначенные на нее. Есть анкеты с датой план на сегодня, а в фильтрах поля Дата план нет, хотя по настройкам в проекте должно быть.\n\nПожалуйста, попросите ее прислать логи (Настройки - Отправить логи) и напишите нам, когда она их отправит."},{"role":"support","text":"Роман, нам не нужен логин. Пожалуйста, попросите сотрудницу отправить логи (для этого достаточно нажать одну кнопку в настройках, как показано на картинке)."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, не присылайте никому пароли (по возможности уберите то, что уже добавили во вложениях). Мы не рекомендуем распространять такую информацию, а так же не запрашиваем никогда пароли в целях сохранения конфиденциальности."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПока далеко не все понятно, давайте разберемся вместе:\n- на появляется маршрут - имеется в виду, что в списке фильтров на устройстве пользователя нет поля \"Дата план\"?\nЕсли да, то путь проведет синхронизацию с экрана \"Проекты\", дождется ее полного завершения, по итогу при переходе в фильтр должна увидеть поле \"Дата плана\".\n- проверила, в списке анкет есть анкеты с датой плана на 23 и 24.04 - сотруднику они точно должны прийти, ограничений нет.\n\nЕсли сотрудник не увидит фильтр \"Дата план\" в списке фильтров, то просим актуальный скриншот и также сотруднику нужно выслать логи из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\nЕли вопрос в чем-либо другом – опишите подробнее пожалуйста.\n\nТакже обратила внимание, что согласно настройкам проекта роли ТП:\n1. разрешено редактировать данные в поле с датой плана, вы разрешаете это изменение?\nПросто если сотрудники не должны сами себе проставлять Дата план и это делаете вы, то нужно изменить доступ на \"Показать\" - данные в поле увидят, а изменить уже не смогут.\n2. Аналогично с \"Датой визита\":\n- сотрудники не могут заполнять анкеты через сайт (активная настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\"), \n- для мобильного приложения данные в поле фиксируются автоматически (активна настройка \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\") \n- зачем им редактирование поля?\nК чему вопрос: в случае если вы вышлите анкету на доработку, то сотрудники уже увидят поле «дата визита» и смогут его изменить :)\nЕсли перевести доступ на «Показать», то мы избежим этого."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПрошу уточить, когда мы сможем получить ваш ответ для осуществления проверки?"},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день!\nВсе настроили, сделала через свой телефон.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Роман, \nСпасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38458,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n \nНеобходимо настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_продажа_фокусных продуктов\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилотпродажа фокусных продуктов\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки: \n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\"; \"Выгрузка по данным из анкеты (внутренний)\". В отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, что есть в анкете, включая данные из закрытых таблиц.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправка уведомлений настроена по аналогии с другими проектами, с генерацией PDF. Также добавлены указанные отчёты."}]},{"ticket_id":38457,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброго дня!\nПодскажите пожалуйста, что нужно отжать, роль КАМ Досейкина, при просмотре отчетов видит заполненные анкеты, но не может в них провалиться.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nРоль КАМ в Вашем проекте это системная роль Клиент, на текущий момент согласно уровню доступа данной роли анкеты статуса Заполнена роль может видеть только списком, зайти в них не может. Принять или отклонить (просмотреть) анкету данная роль может только в случае если анкета находится в статусе Проверена (скриншот1).\nЧтобы роль КАМ могла заходить в саму анкету Вам нужно изменить уровень доступа для данной роли для анкет статуса Заполнена (скриншот2) на Разрешить открытие и далее выбрать следующий доступ - Только просмотр или также Принять или отклонить (скриншот3).\nОбращаю внимание, что данные настройки будут действовать для всех пользователей проекта в роли КАМ.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38456,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Возможно включать и отключать на каждый маршрут геопозицию?!","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в чем именно вопрос? В проекте, который указан в запросе, не включена геолокация визитов. \nЗапуск рабочего дня также не привязан к геолокации анкет. \nНо при этом сам по себе функционал приложения требует доступ к геолокации (если вопрос про это).\n\nСкриншоты и\/или видео ускорят понимание сути вопроса.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я знаю что в проекте не включена данная функция. Вопрос возможно при включенной этой функции на проекте, включать не на все маршруты?!"},{"role":"support","text":"Александр, \nвозможен такой вариант:\n - для геолокации визитов можно включить для отдельных ТТ (или для ТТ отдельных территорий) альтер-гео (фотоподтверждение), т.е. возможность открывать анкеты при сбое геолокации. Подробнее в инструкции https:\/\/ochakovo.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=360 \n\n- для рабочего дня также можно использовать альтернативный способ запуска при проблеме с геолокацией - подробнее можно узнать из инструкции https:\/\/ochakovo.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=239 \n\nЧтобы в проекте настроили этот функционал, Вам нужно будет обратиться к руководителю проекта с доступом к настройкам.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Александр, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38455,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу зайти на проект Сладкая Сказка как менеджер проекта ( теперь я в статусе Садайзера); внутри проекта пустота; прошу помочь разобраться. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данном проекте вы сейчас находитесь в роли Супервайзер.\nМенеджер проекта и Супервайзер это разные системные роли с разным доступом. \nКак Супервайзер вы не имеете функционала Менеджера проекта и в данной роли Вы видите и можете работать в рамках проекта только с теми данными по анкетам, на которые Вы назначены. \nДля сменыроли Вам необходимо обратиться к Менеджеру проекта или Администратору сервера.\n\nТакже чтобы Ваша роль в конкретном проекте в списке всех проектов отображалась корректно (как Супервайзер, а не садайзер в Вашем случае), можно попробовать почистить кэш и отключить автоперевод сайта.\n\nПосле чего обновите страницу. Анкеты, если Вы на них назначены, должны появиться.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо вам огромное за подробный ответ! Разобрались."},{"role":"support","text":"Рада помочь!\nЗапрос завершу. \nВ случае необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38454,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не может открыть анкету ПТ Мурсалова Мухлисат адрес СПб Окей Пр Заневский 65","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать скриншот\/видео проблемы.\nЧтобы разобраться в проблеме, нам нужно увидеть саму проблему и какие действия совершает пользователь."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУ пользователя с данными ФИО в системе 2 аккаунта.\nСогласно структуре в проектах - на маршрут СПб_МП_106_МРЖ назначен аккаунт с почтой muxlisatmursalova@gmail.com, а на маршрут СПБ_МП_110_МРЖ - с почтой abdulaevexodgon@gmail.ru\n\nПочему так - мы не знаем, Елена сейчас в отпуске и уточнить детали мы не можем. Пока рекомендуем сотруднику войти во второй аккаунт для заполнения анкет по ТТ второго маршрута.\n\nВАЖНО: перед выходом из текущего аккаунта отправить все заполненные анкеты.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"У Мурсаловой 2 тт точки по разным адресам, поэтому 2 аккаунта. По адресу Окей Заневский 65, маршрут ММ 106, поэтому она не может работать в этой точке под ММ 110. Проверьте почему не открывается тт, может вы отключили что то в программе.?"},{"role":"support","text":"[q]\nУ Мурсаловой 2 тт точки по разным адресам, поэтому 2 аккаунта. По адресу Окей Заневский 65, маршрут ММ 106, поэтому она не может работать в этой точке под ММ 110. Проверьте почему не открывается тт, может вы отключили что то в программе.?\n[\/q]\nОльга, попросите, пожалуйста, пользователя прислать скриншот с экрана Настройки в приложении."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенный скриншот.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38453,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, при активировании функции Самостоятельное обучение слева не появляется раздел для создание Библиотеки файлов. В Чем может быть причина","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЧтобы раздел появился, пожалуйста, перейдите на раздел Проекты, затем вернитесь с помощью стрелки назад в браузере в нужный проект. Раздел \"Обучение\" появится блоке разделов слева. \nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38452,"client":"OptS76_Balchug","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Администратор добавил точки в маршрут, в мобильном приложении из пяти добавленных точек отображается только одна","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью в запрос чуть позже."},{"role":"support","text":"Дмитрий, попросите, пожалуйста, сотрудника провести синхронизацию.\nА так же по скриншоту из приложения видно, что у сотрудника работает фильтр в списке анкет, возможно поэтому не выдает полный список анкет. Попросите, пожалуйста, сотрудника убрать фильтрацию."},{"role":"client","text":"Синхронизировался, точки не появились. Фильтр стоит на сегодняшнюю дату. На ноутбуке в анкетах в запланированных визитах тоже отображается только одна точка."},{"role":"support","text":"[q]\nСинхронизировался, точки не появились. Фильтр стоит на сегодняшнюю дату. На ноутбуке в анкетах в запланированных визитах тоже отображается только однаточка.\n[\/q]\nДмитрий, Вы видите только одну анкету, так как в настоящий момент Вы назначены только на одну анкету с датой план 22.04.2026.\nВам нужно обратиться к руководителю, чтобы Вас назначили на все анкеты по Вашей территории.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38451,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Программа не открывается","messages":[{"role":"support","text":"Мухлисат, добрый день!\n\nПожалуйста, расскажите подробнее, в какой момент возникает проблема? Пришлите, пожалуйста, скриншот или видео экрана."},{"role":"support","text":"Мухлисат, добрый день!\nЧтобы разобраться в проблеме, нам нужно понять где и при каких условиях она возникает. \nПришлите, пожалуйста, скриншот или видео с экрана устройства."},{"role":"support","text":"Мухлисат, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенные скриншот\/видео с экрана устройства, чтобы мы могли разобраться в проблеме.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38450,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите, можно ли добавлять видео в анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nДа, в анкеты можно загружать видео.\nДля этого через Конструктор в анкеты должно быть добавлено соответствующее поле с типом \"Загрузка видео\".\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38449,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу создать новый отчет по подобию того, что во вложении, с информацией из проектов LG Промоутер, LG MD, LG SV, LG TSM\n\nЛогика следующая:\nПри выгрузке отчета должен быть фильтр по датам (не по периоду), фильтр по проекту, по ФИО сотрудника\n\nВ итоге информация должна выгружаться в следующие столбцы:\n1. Номер строки\n2. ФИО сотрудника\n3. Дата\n4. Город\n5. Номер точки (берем информацию из анкет с датой факт на нужную дату)\n6. check in (время фиксации начала рабочего дня, если опоздал, то выделить красным и жирным)\n7. check out (время фиксации окончания рабочего дня, если закончил раньше или не закончил вообще, то выделить красным и жирным)\n8. Отработанные часы (8 если сотрудник начал и завершил РД вовремя; если отработал меньше запланированного, то выводить фактически отработанное время; если не завершил РД вообще, то 0; если есть КОВ с временем, то в столбец Отработанные часы выводить часы из КОВ)\n9. Комментарии по расхождениям (выводить данные по КОВ, при наличии, из анкеты за этот день, в формате \"КОВ: время, комментарий\")\n\nЕсли на какую-либо дату фиксации РД нет, то в столбцах check in и check out ставить либо значение из анкеты, если оно есть (например: \"прогул\" \/ \"отпуск\" \/ \"больничный\" и тд), либо \"выходной\"; в столбце Отработанное время ставить 0 (если есть КОВ со временем, то время из него в приоритете несмотря на отсутствие фиксации РД); все равно выводить Shop ID из анкет с датой факт в столбец Номер точки, если таких нет, то пропуск\n\nЕсли есть возможность добавить табличку сверху справа от основной таблицы с процентным соответствием того, сколько какой сотрудник отработал, будет прекрасно (100%, если во всех днях с фиксацией РД в итоге 8 часов, иначе вычислить сколько часов должно было быть в идеале (**прогулы** тоже нужно включить в подсчет, так как это изначально день, который сотрудник должен был отработать, но пропустил без предупреждения) и получить процент соответствия этому идеалу)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Check-in\/Check-out accuracy** в проекте LG TSM."}]},{"ticket_id":38448,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"необходимо обновление справочника\" Ассортимент \" закрытая таблица по кластерам в связке с OOS\nПри открытии анкеты мерч должен видеть только ассортимент по своему кластеру.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, пожалуйста, уточните, \"таблица по кластерам в связке с OOS\" имеется ввиду поле \"Причина отсутствия\" в таблице \"Ассортимент в ТТ\" ?\n\nПо трудозатратам будет 15 минут, подтверждаете?"},{"role":"client","text":"Да, именно причина отсутствия, трудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Подскажите, новые скю добавить только в закрытую или в открытую тоже?"},{"role":"client","text":"и в открытую тоже"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВнесла корректировки:\n1. Добавлены новые СКЮ в справочники*, 2* с ассортиментом для закрытой и открытой таблиц:\nПодгузники Подгузники\t1001115609\tПодгузники YokoSun S до 6кг 64шт\t4602009765476\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001080528\tПодгузники-трусики YokoSun M 6-10кг 48шт\t4602009765483\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115670\tТрусики YokoSun Premium ночные L 20шт\t4602009765643\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115671\tТрусики YokoSun Premium ночные M 22шт\t4602009765650\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115672\tТрусики YokoSun Premium ночные XL 18шт\t4602009765636\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115673\tТрусики YokoSun Premium ночные XXL 16шт\t4602009765629\n\n* Есть нюанс: не было колонки СЖЦ OOO \"Детский мир в справочниках - не добавляла эти данные в справочники. \n2* Нюанс 2: В файле с Матрицей не было колонки Название группы, но была колонка Сегмент жизненного цикла, в колонку Название группы внесена информация из колонки Сегмент жизненного цикла. \nДумаю, тут сможете сами скорректировать данные в справочнике при необходимости. \n\n\n2. Прогружена новая матрица с вступлением в силу *с 23.04.2026 по следующим Кластерам:\nКластер 1\nКластер 1+\nКластер 2\nКластер 2+\nКластер 3\nКластер 4\nКластер 5\nМФ\nСМФ\n\n\n3. Остальные кластеры не затронуты:\nБЕЛ МИНИ 3\nБЕЛ 1\nБЕЛ 2\nБЕЛ 3\nБЕЛ 4\nБЕЛ 5\nзакрыт\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, наверное я неправильно поставила задачу...\nв справочнике должно быть всего 21 позиция... старый справочник надо было полностью удалить"},{"role":"client","text":"Должны остаться только позиции выделенные желтым"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, наверное я неправильно поставила задачу...\nв справочнике должно быть всего 21 позиция... старый справочник надо было полностью удалить\n[\/q]\nОльга, \nего можно не удалять, можно просто скорректировать данные в матрице. \nУточните, пожалуйста, что сейчас нужно сделать - обнулить матрицы по всем остальным кластерам (которых не было в файле)? Т.е.:\nБЕЛ МИНИ 3\nБЕЛ 1\nБЕЛ 2\nБЕЛ 3\nБЕЛ 4\nБЕЛ 5\nзакрыт\n\nПо сути, \"лишние\" скю ни на что не влияют, если они не активны. \n\nЕсли надо как-то дополнительно скорректировать поля таблиц - уточните, пожалуйста, как именно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДолжны остаться только позиции выделенные желтым\n[\/q]\nОльга, \nсейчас (т.е. с завтрашнего дня) так и есть по тем кластерам, которые были в файле. \nСверку прилагаю. Серые колонки матрицы - это кластеры, которых в файле не было, в формуле считается активность по указанным в файле кластерам. \n\nВозможно, нужно еще скорректировать активность в справочнике для открытой таблицы - если в этом нужна будет помощь - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, правильно лия понимаю, что мерчи видят только 21 позицию, которую мы выделяли желтым?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nС учетом всех кластеры - да, максимальное значение 21 скю. \nНо не по всем кластерам будет 21, где-то будет меньше.\nНа скриншоте привела точное кол-во скю на каждый из кластеров."},{"role":"client","text":"Спасибо Олеся, по открытой таблице нужно так же сделать обновление и все"},{"role":"support","text":"Ольга, \nскорректировала активность в ассортименте для открытой таблицы (изменения с начала текущей недели уже будут видны, поэтому, если где-то выбирались скю, которые стали неактивными, могут быть числовые обозначения = id скю в справочнике). \nУ пользователей в приложении появится обновление после синхронизации.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, \nя запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38447,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В аналитическом отчете у меня есть табель, он создан по готовому шаблону. Меня в целом устраивает этот отчет, но необходимо добавить колонку супевайзер.(который прикреплен к точке). Подскажите как мне это можно сделать? Пробовала создать отчет конструктором, но он не очень меня утраивает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\nЭто могут сделать наши аналитики. \nПо трудозатратам 15 минут.\nПосле подтверждения трудозатрат с Вашей стороны запрос будет передан в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"Спасибо обсудим и вернемся"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли запрос актуален, то откройте его снова, пожалуйста, и сообщите нам о своем решении.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38446,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу начать работать в приложении пишет что разница во времени, ничего не открывает","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nПожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого перейдите в настройки устройства и найдите там \"Дата и время\", дальше установите все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nНа скриншоте видно, что у вас на устройстве время торопится, так как в момент создания скриншота время 44 минуты, а создали вы обращение в 43. Пожалуйста, поменяйте время на актуальное (лучше всего с автоматическим определением). Тогда ошибка исчезнет. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38445,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, нам необходимо помощь в создании нового аналитического отчета \"Ежемесячный отчет\".\nСписок проектов для сквозного отчета:\n1. Gintl ГМ\n2.\tGustus ГМ\n3.\tHappy Corn\n4.\tWine Spirits\n5.\tАрома ГМ\n6.\tБайкал ГМ\n7.\tВЕЛЬД ГМ\n8.\tГРОДФУД\n9.\tЖивея ГМ\n10.\tМедоварус ГМ\n11.\tМЕРИДИАН\n12.\tПерспектива ГМ\n13.\tРОГАЧЕВ\n14.\tРоял Фрут Русь ГМ\n15.\tСаранский ЛВЗ ГМ\n16.\tСПАРТА\nЗадание: создание общей выгрузки для сбора данных по количеству фейсов ОМП. \n\nФильтры при выгрузке : Название проекта, Сеть, СВ, период с .... по .....\n\nВ проектам Перспектива ГМ и Саранский ГМ на данный момент созданы связи в ассортименте по коду ТТ. В отчет должен попадать максимальный ассортимент по сети, а не по коду ТТ.\nПо остальным проектам заводим максимальный ассортимент, отмеченный в справочниках по сети.\n\nНа данный момент не все проекты имеют одинаковую структуру анкеты, но в теч дня приведем к единому виду (во вложении)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо структуре отчёта пока вопросов нет. На создание отчёта потребуется ориентировочно 3-4 часа. Ожидаем подтверждения трудозатрат и подтверждения приведения структуры анкеты к единому виду."},{"role":"client","text":"Подтверждаем трудозатраты.\nАнкеты приведены к единой форме с 18 нед."},{"role":"client","text":"Структура во всех указанных проектах, кроме Перспектива ГМ и Саранский ГМ, приведена в единый вид.\nПросим начать создавать типовую выгрузку пока без проекта Перспектива ГМ и Саранский ГМ,т.к. сцепка в ассортименте идет по коду ТТ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Ежемесячный отчет**. Его можно открыть из любого из указанных 14 проектов и в нём работать с любым из них или всеми. Проекты Перспектива ГМ и Саранский ГМ, как было указано, пока в отчёт не включены. По готовности сообщите, добавлю их в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день, включаем в Ежемесячный отчет проект Саранский ГМ, анкеты проекта приведены к единому шаблону"},{"role":"client","text":"Для Проекта Перспектива ГМ необходимо сделать отдельный отчет : Ежемесячный отчет Перспектива ГМ, по функционалу он должен быть идентичным с основным отчетом, но в отчет необходимо включать данные из отклоненных анкет.\nПроверьте пожалуйста по остальным проектам - фейсы из отклоненных анкет не должны попадать в отчет"},{"role":"client","text":"Также прошу добавить колонку Активность позиции, расположение после колонки Ассортимент. \nВ колонку Активность ставим актив\/не актив. Если позиция отмечена как актив по матрице - то статус актив, если не актив = не актив"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Добрый день, включаем в Ежемесячный отчет проект Саранский ГМ, анкеты проекта приведены к единому шаблону[\/q]\nДобавлен.\n[q]Для Проекта Перспектива ГМ необходимо сделать отдельный отчет : Ежемесячный отчет Перспектива ГМ, по функционалу он должен быть идентичным с основным отчетом, но в отчет необходимо включать данные из отклоненных анкет.[\/q]\nДобавлен отдельно.\n[q]Проверьте пожалуйста по остальным проектам - фейсы из отклоненных анкет не должны попадать в отчет[\/q]\nСкорректировал, отклонённые анкеты исключены, в Перспектива ГМ учитываются.\n[q]Также прошу добавить колонку Активность позиции, расположение после колонки Ассортимент.\nВ колонку Активность ставим актив\/не актив. Если позиция отмечена как актив по матрице - то статус актив, если не актив = не актив[\/q]\nДобавлено."},{"role":"client","text":"Добрый день, возникла потребность добавить колонки Количество фейсов ДМП (перенос идет из анкет, во всех проектах колонка добавлена), на примере контракте Байкал ГМ (добавлен во вложении).\nСможем настроить перенос данных? + Необходима шапка для блоков в отчете: выделена желтой заливкой"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил в отчёт как в присланном файле."},{"role":"client","text":"Добрый день, не вижу в проекте Саранский ГМ отчета : Ежемесячный отчет\nПрошу проверить добавлен ли отчет в проект"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил в проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу в сквозной отчет Ежемесячный отчет добавить проект Нерпа\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nПроект добавлен в отчет.\nТакже проведена оптимизация отчета, чтобы ускорить его формирование.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу выделить в отдельный отчет проект Саранский ЛВЗ ГМ\nНазвание : Ежемесячный отчет Саранский ГМ\nВ проекте у нас поточечная матрица, активность позиций может быть разной в рамках сети.\nПрошу завести максимальный активный ассортимент в каждую сеть. \nНапример сеть Ашан имеет максимально активный ассортимент: 52 позиции, но в части ТТ актив только 51 позиция.\nНеобходимо, чтобы для каждого адреса сети было по 52 строки (52 позиции), в колонке Активность позиции стоял статус: актив, либо пусто (возможно запись не актив).\n\nОстальные проекты остаются через сквозную выгрузку с установленными настройками"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nЕжемесячный отчет (сквозной) сейчас учитывает поточечную матрицу для этого проекта, как следствие и выводит для одной точки 51 SKU, для другой 52 SKU.\nПри этом, Вы приложили к сообщению отчет по среднему фейсингу, что несколько вводит в заблуждение.\nПравильно ли я понимаю, что нужно в рамках Ежемесячного отчета просто сделать так, чтобы для всех точек всегда отображался полный ассортимент, не зависимо от матрицы в рамках проекта \"Саранский ЛВЗ ГМ\"? Тут не обязательно делать отдельный отчет, можно учесть это в текущем отчете."},{"role":"client","text":"В проекте Саранский ЛВЗ ГМ должна отображаться максимальная активная матрица для каждой сети.\nДля этого нужен отдельный отчет?"},{"role":"support","text":"Елена, внес правку в общем отчете, проверьте, пожалуйста, теперь как нужно?"},{"role":"client","text":"Нет, проект Саранский имеет разное кол-во строк по сетям, такой отчет не подходит. Давайте выведен Саранский ЛВЗ ГМ в отдельный отчет и сформируем по максимальной матрице для каждой сети список позиций"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nВсе же не вижу смысла в создании дубликата отчета, т.к. тут вопрос все таки в выводе данных, а не в шаблоне отчета.\nДоработали выборку, теперь в отчет выводится максимальная матрица.\n\n**НО!** В разных точках активированы разные SKU и суммарное количество SKU не 52, а 80. Т.е. 80 уникальных SKU отображается в разных точках, не смотря на то, что максимальное количество SKU в отдельно взятой точке = 52. В итоге сейчас в отчете по 80 строк на каждую точку.\nПри этом, у вас есть дубликат позиции - Водка \"Солнечная Деревенька на солодовом спирте\" 0.5л в ассортименте. Не влияет на вывод, просто как факт.\n\nПлюс, в отчете выводятся координаторы, которые поменялись у некоторых точек и в результате в отчете возникает задвоение позиций. Если посмотреть отчет за май, то по точке (пример) \"Воронежская обл, Нововоронеж г, Первомайская ул, 2Б\/2\" будет по 2 записи на каждое SKU из-за смены координатора. Чтобы отчет корректно работал нужно сменить координатора на всех анкетах периода."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуются дополнительные изменения, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":38444,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"При формирование отчета \"Остатки (общий)\" выдает ошибку (см. вложение).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какие выбрали SKU? Попробовала выгрузить выбрав все во всех пунктах, отчет появился. \nРасскажите подробнее о настройках, которые выставляли при выгрузке?"},{"role":"client","text":"SKU уже не дает выбрать, ошибка появляется после загрузки городов. В фильтрах выбираю все, период с 01.01.2026 по 31.03.2026"},{"role":"client","text":"Предположу, что ошибка из за добавления новой роли, так как текст ошибки аналогичный предыдущем запросам по другим отчетам."},{"role":"support","text":"Передали аналитикам на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёт добавлена новая роль."}]},{"ticket_id":38443,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nПрошу добавить новый столбец с ФИО СВ Мираторг, за которым закреплена торговая точка в \"Отчёт по визитам\" раздела \"Аналитика\" после столбца \"Время ухода\". Файл Excel отчёта, для наглядности прикрепляю.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nПередали аналитикам на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":38442,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит сихронизация","messages":[{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\n\nПожалуйста, расскажите подробнее, в какой момент возникает проблема? Пришлите, пожалуйста, скриншот или видео экрана.\n\nЕще нам понадобятся логи\/ и база\/ (Настройки - \"отправить логи\" - \" отправить базу\")."},{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\nВы не сообщили статус проблемы.\nПроверила, на сайте за 22.04 и 23.04 есть заполненные вами анкеты.\nВидим, что проблема решена.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38441,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, 21.04 по адресу : Воронеж, Путиловская 15, Магнит я была в этом магазине, она не отправилась, висит под буквой \"В\". Можно это как-то исправить ?","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот, как выглядит анкета? Сейчас вижу, что анкета заполнена и отправлена."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДополню комментарий коллеги:\n- на сайте есть заполненная вами анкета по данному адресу за 21.04\n- анкета пришла на сервер 21.04.2026 14:35\n- буква \"В\" в истории заполнения анкет означает \"выход без сохранения\", возможно до этого входили в анкету и вышли не сохранив данные, а уже в следующий раз сохранили, анкета ушла на сервер, а из-за проблем с подключением к сети интернет локально ее статус в истории не изменился на \"О\" (думаю сейчас уже должн был изменится, но если это не так то пришлите скриншот полного экрана устройства за эту дату в запрос, вышлите логи из приложения (в разделе Настройки нужно нажать кнопку «Отправить логи»).\n\n\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38440,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, есть ли какой-то функционал (или может планируется его реализация) чтобы в Конструкторе можно было скрывать неактивные таблицы. \nНа примере проекта Махеевъ у нас уже есть большое количество таблиц, которые не используются, из-за чего у нас и Конструктор долго грузится, и становится неудобно его администрировать. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНа текущий момент при работе с Конструктором можно скрывать неактивные поля при помощи фильтра справа (скрываются неактивные поля, созданные более 3-х месяцев назад). \nИли Вы имеете ввиду иной функционал? Опишите, пожалуйста, подробно как вы его видите."},{"role":"client","text":"Это и имела ввиду, но это нужно переключать каждый раз, когда входим в конструктор, т.е. он все также долго грузится\nИ при переключении тут активности раскрываются все закрытые таблицы, из-за чего список вопросов в таблице становится еще больше, чем когда у нас отображаются все таблицы"},{"role":"support","text":"Александра, так же есть возможность удалить неиспользуемые поля. \nЕсли поле без данных, то оно будет удалено сразу, если с данными, то остается в удаленных и его можно восстановить при необходимости.\nВ уже заполненных анкетах удаленное поле отображаться не будет (даже если было включено в соответствующем периоде).\nДанные в аналитических отчетах будут отображаться как и ранее.\n\nНепосредственно по Вашим вопросам - уточните, пожалуйста, верно ли я поняла, что Вам нужно, чтобы:\n1. при переключении активности в фильтре закрытые таблицы не раскрывались\n2. была возможность скрывать неиспользуемые (неактивные) поля на постоянной основе и при входе в конструктор чтобы настройка сохранялась"},{"role":"client","text":"По моему запросу все верно)"},{"role":"support","text":"[q]\nПо моему запросу все верно)\n[\/q]\nВаше предложение передала в технический отдел на обсуждение и возможность реализации. По итогам вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПолучила ОС от технического отдела.\nВ рамках задачи доработаем текущий фильтр по активности полей следующим образом:\n- состояние фильтра будет сохраняться на уровне браузера\n- при открытии страницы конструктора будет учитываться состояние фильтра для получения полей конструктора. Это должно ускорить загрузку страницы, если выбраны не «все поля»\n- будет исправлено поведение фильтра (при смене фильтра не должны раскрываться поля таблицы)\n- будет исправлена логика фильтра для активных полей (сейчас если таблица неактивна, а ее поля активны, то такая таблица попадает под фильтр Активные поля, после исправления такая таблица будет попадать под фильтр Неактивные поля)\nЗадачу добавили в план работ. Точных сроков реализации пока назвать не можем."}]},{"ticket_id":38439,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, у нас на проекте Махеевъ в конструкторе появилась таблица 10367 \"Не заполняем таблицу\"\nВ которой я вижу есть список таблиц из нашего конструктора. \nУ меня по ней возникло несколько вопросов: \n1. Можем ли мы самостоятельно делать настройку и добавлять в поле \"Да\" таблицы, которые надо заполнять 1 раз в периоде?\n2. Если на предыдущий вопрос ответ \"да, можете сами добавлять из списка таблиц слева\", то подскажите по какой логике туда попадают таблицы и с какой периодичностью они там обновляются? \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНастройкам работает следующим образом. После первого визита в ТТ в периоде во все остальные анкеты по ТТ ставится в поле \"Не заполняем таблицу\" значение ДА. А в проекте настроено, что если в поле да, то скрываем таблицу Отчет по проблемным позициям. \n\n1. Вы можете добавить из списка другие таблицы, для них будет работать полностью аналогично.\n2. В список попадают все поля анкеты, какие есть, расположенные ниже поля, в котором выбираются. То есть, если смотрим поле \"Не заполняем таблицу\", то все что ниже его в анкете. Список всегда актуален. Если добавилось новое поле, то оно появится и в списке."}]},{"ticket_id":38438,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, не могу выкрутить итоговый отчет. Выдает ошибку. фото прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос принят, возьмем в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПоправили отчёт."}]},{"ticket_id":38437,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день! \n\nМожете пожалуйста сделать аналитический отчет \"Табель визитов\". \nСо столбцами: \nСеть\nРегион\nГород\nЗавод\nЗавод Супер Лента\nНаименование ТТ\nФормат магазина\nДМП\nАдрес ТТ\nСупервайзер\nМерчендайзер\nДалее дни визитов с 1 по конец месяца. \nВыполнено визитов - сумма \n\nИ можете пожалуйста сразу убрать все объединенные ячейки при выгрузке эксель.","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nПередали аналитикам на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nНа создание отчёта потребуется 2 часа, подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! \n\nПодтверждаю)"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель визитов**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! \nВ табеле почему-то не все визиты выгружаются, всего 405 визитов, а у нас сделано 1112 визитов)"},{"role":"support","text":"Проверил, из-за того что по многим анкетам не назначен супервайзер. Внёс корректировку. Так же у части анкет Дата визита за март, они не попадают в отчёт."}]},{"ticket_id":38436,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги. добрый день.\nНе верно считает выполнение стандарта.\nДля примера https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=1151&p=102\nпо разделу 3.3 должно быть 100% если считать по вопросно.","messages":[{"role":"client","text":"и второй момент, если стоит что Нет, и потом далее должен скрываться какой-то раздел, а например аудитор сразу натыкал какие-то ответы, а потом скрыл их, то они не очищаются и тянет в отчет"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим. Вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПо разделу 3.3 была ошибка в расчётах. Поправил расчёты и пересчитал все анкеты."}]},{"ticket_id":38435,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Прошу удалить поле, комментарий в анкете.","messages":[{"role":"client","text":"Прошу изменить поля, по ширине текста (чтобы текст было видно целиком, ячейка увеличивалась или уменьшалась в зависимости от количества вводимых символов)"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nДля решения данного вопроса вы можете обратиться к любому из коллег с доступом к Конструктору отчетов, добавила ваш коллег в запрос.\nПоле активно с Ноября 2025 года, вполне возможно участвует в аналитических отчетах.\n\nЗапрос завершу.\nПрошу открыть снова если поле нужно удалить нам (нужно подтверждение от любого из ваших коллег участвующих в запросе).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nПрошу изменить поля, по ширине текста (чтобы текст было видно целиком, ячейка увеличивалась или уменьшалась в зависимости от количества вводимых символов)\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Виталий, Таисия, Дарья, добрый день!\nКоллеги, прошу вас подключиться к запросу Серафимы.\nМы сделать можем, но мы не ведем проект, не знаем всех его особенностей - корректнее будет, если изменения требуемые Серафимой внесете вы.\n\nЕсли нужно сделать нам, то ждем подтверждения от Вас, также сразу укажите:\n- нужно ли выключить или удалить текущее поле с комментарием,\n- нужно ли создать новое поле типа \"Многострочное\" на его место, разместить на его уровне в анкете, как назвать поле.\nВ какие отчетах нужно учесть данное изменение.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЯна, созвонились с Виталием у него нет такой возможности увеличивать поля. Я прошу не создавать новое поле а изменить размеры текущего или сделать его многострочным, т.к. находясь в анкете не возможно прочитать комментарий, для примера прикладываю фото как сейчас выглядит"},{"role":"client","text":"Нам для работы нужно поле комментарий, туда LG пишет доп задачи. Если его удалите куда денутся наши текущие комментарии?"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\n[q]\nЯ прошу не создавать новое поле а изменить размеры текущего или сделать его многострочным, т.к.находясь в анкете не возможно прочитать комментарий, для примера прикладываю фото как сейчас выглядит\n[\/q]\nНельзя изменить тип поля, можно только создать его заново.\nПоля:\n- Комментарий - выключено\n- Комментарий LG - активно\n- Комментарий ATMC - активно\nТип поля у всех данных полей один - Строковое.\nМожно создать эти поля заново, выбрав тип поля многострочное - поле не в одну строку, пример отображения данных в поле во вложении. Изначально отображается в таком размере, далее можно потянуть за уголок и увеличить его размер.\n\nПоля с этим же названиями уже не создадим, они заняты, но можно добавить в конце точку:\n- Комментарий.\n- Комментарий LG.\n- Комментарий ATMC.\n\n[q]\nНам для работы нужно поле комментарий, туда LG пишет доп задачи. Если его удалите куда денутся наши текущие комментарии?\n[\/q]\nТекущей период проекта \"30.03.2026 - 03.05.2026\" - закончится 3 мая, текущие поля не удалять а выключить с нового периода, а новые включить.\nСоответственно во всех отчетах (укажите в каких именно) ДО нового периода учитывать текущие поля, а С нового периода новые.\nДанные изменения могут внести ваши коллеги, добавленные в запрос, самостоятельно, у них есть доступ.\nЕсли задачу нужно проработать нашими силами:\n- чтобы взять задачу в работу нам нужно получить подтверждение работ от ваших коллег в запрос, у вас нет доступа к конструктору, поэтому мы не можем принять данный запрос об изменениях от вас,\n- от вас нужно будет получить:\n - названия полей, \n - если нужно внести изменения в отчеты список этих отчетов,\n- в целом согласование логики описанной выше."},{"role":"client","text":"Подскажите какой тип поля на скрине во вложении в этом ответе? Почему здесь видно весь комментарий полностью, а поле комментарий ниже, таким типом сделать нельзя?"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nРазное место вывода поля типа «строка»:\n- на вашем примере поле внутритабличное (находится внутри таблицы), верстка работает иначе;\n- поля Комментарий - это простое поле, выводится отдельно,длина поля (видимой части) ограничена. Мы не планируем дорабатывать этот момент в ближайшее время.\nВ целом поле данного типа не предполагает большого объема данных, для этих целей нужно использовать другой тип поля («Многострочное»).\n\n\nКак я указывала ниже - если работы нужно сделать нашими силами, то ждем подтверждение работ от ваших коллег в запрос, также данные:\n - названия полей,\n - если нужно внести изменения в отчеты список этих отчетов,\n - в целом согласование логики описанной в комментарии от 23.04.2026 15:40\n\nНа текущий момент работ по запросу не проводим, завершу его, откройте по актуальности.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38434,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! Логин Dildora,сейчас делала отчет, программа считала только одну позицию,все остальное вносили вручную,просьба разобраться в чем причина. Т.т Москва г, Нагатинская ул, 16.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПолагаю речь об анкете ID 167862 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=167862&p=635\nВ анкете множество удаленных фото, уточните у пользователя - вносила фото в одно поле несколько раз?\n\nПопросите Дилдору Садикову выслать логи из приложения (раздел Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточнили ли вы алгритм действий сотрудника в приложении?\n[q]\nВ анкете множество удаленных фото, уточните у пользователя - вносила фото в одно поле несколько раз?\n[\/q]\n\nДилдора Садикова выслала логи из приложения (раздел Настройки, кнопка \"Отправить логи\"),включающие дату когда была заполнена анкета?"},{"role":"client","text":"Добрый день!Она делала первый раз,сама не не знает, как.К сожалению не могу вам назвать алгоритм.Но потом она делала отчет в другой точке, вроде все прошло."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!Она делала первый раз,сама не не знает, как.К сожалению не могу вам назвать алгоритм.Но потом она делала отчет в другой точке, вроде все прошло.\n[\/q]\nИрина,\nСпасибо за ваш ответ и уточнения.\nСкорее всего сотрудник не обратил внимание на ошибки, которые вернулись в результате распознавания, возможно пропадало интерне подключение или были сделаны фото под углом – как следствие распознавание прошло частично.\nЕсли далее все разрешилось, значит сотрудник разобрался. И в целом ошибки нет.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38433,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Загрузить данные в справочники ТВ DNS 16 неделя\nПрошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 16 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях\nВыгрузки,12 файлов, по ДНС ТВ во вложении архивом.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, в файле продажи саундбары Hisense некорректно указаны несколько первых торговых точек - не понятно какие данные к чему относятся. Могу загрузить данные только начиная с \"Белинский на Комсомольской\". \t\t\nПосмотрите, пожалуйста. Сможете прислать корректный файл?"},{"role":"support","text":"Добрый день. Название выгрузки ошибочно-это продажи по аудиосистемам, переименовала и поправила ячейки."},{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 16 неделю, кроме аудиосистем, загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\n55U7S PRO\n65UR9S\n24N3Q-PRO\n\nВ ближайшее время подгружу аудиосистемы."},{"role":"support","text":"Данные по аудиосистемам загружены."}]},{"ticket_id":38432,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчет Отчет по мониторингу входящих цен не выводятся категории Высокий сегмент рулоны и Средний сегмент рулоны","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nРазве в этом проекте не датированные анкеты ? \n\nСейчас доступны к заполнению только анкеты без даты ."},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПроверим информацию и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЧтобы настройка работала, необходимо чтобы было активно предзаполнение поля Дата визита, кто-то убрал данное поле из предзаполнения, из-за чего настройка перестала работать, сейчас вернули обратно. Логов по таким изменениям у нас нет, поэтому проверить, кто внес данные изменения мы не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38431,"client":"OptS90_Antares","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность сделать так, чтобы можно было загружать фото в формате \"JFIF\" (.jfif)? Речь идёт о загрузки фото через сайт.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nВ данный момент не поддерживаем данный формат и не планируем добавлять его.\n\nУточните, пожалуйста, зачем именно Вам нужен именно этот формат?"},{"role":"client","text":"Некоторые фототтчёты нам присылаются в MAX, а там только в таком формате фото."},{"role":"support","text":"[q]\nНекоторые фототтчёты нам присылаются в MAX, а там только в таком формате фото.\n[\/q]\nМилана, данную проблему можно решить:\n1. Если Вы скачиваете фото с веб-версии MAX, то нажимаете правой кнопкой мыши: \"Сохранить картинку как\" - в названии файла добавляете .jpeg\/.jpg и сохраняете.\n2. Если Вы скачиваете фото с мобильной версии MAX, то просто скачать в верхнем правом углу и сохраняет в .jpeg\/.jpg.\n\nПопробуйте, пожалуйста, данные рекомендации и сообщите по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо, попробуем)"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nПомогли ли рекомендации?"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38430,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 16 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях.\n\nВыгрузки для загрузки в программу ДНС КБТ.\n1. Gorenje__prod_13.04-19.04.2026_(3 045)\n2. GorenjeSha_prod_13.04-19.04.2026_(3 318)_доля\n3. MBTGor1_prod_13.04-19.04.2026_(3 724)_МБТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 16 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nWD1I8042BWP2\/C\nDH7I108BWAB"}]},{"ticket_id":38429,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчёт аналогичный как в проекте Юпеко.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам. \n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ проекте добавлен **Отчёт по фото**."}]},{"ticket_id":38428,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Куратор не идти аудио по проверке от 17.04 по чеку в 10.28 ул Ярослава Гашека 5","messages":[{"role":"client","text":"Куратор проекта не видит на сайте аудио проверки"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"[q]\nКуратор проекта не видит на сайте аудио проверки\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Логи отправила . Захожу в настройки , нажимаю отправить логи и все пишет отправлено . Так верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nЛоги отправила . Захожу в настройки , нажимаю отправить логи и все пишет отправлено . Так верно?\n[\/q]\nДа, спасибо!\nЛоги получили. Изучим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Наталья, возвращаюсь с обратной связью после изучения логов: по логам видно, что аудио записывали, но при отправке анкеты файл не был найден на устройстве, поэтому на сервер не ушел и анкета сохранилась без аудио.\n\nВозможно Вы что-то удаляли с устройства, пользовались приложениями по очистке данных, что привело к удалению файла.\n\nСейчас я вижу, что анкету отправили Вам на доработку. Если есть возможность восстановить удаленный файл (если файл у Вас не был удален окончательно с устройства), то прикрепите его заново к анкете. Сообщите, пожалуйста, по итогу.\n\nВ будущем, пожалуйста, не удаляйте файлы с устройства до отправки анкеты на сервер (до завершения синхронизации)."},{"role":"client","text":"Аудиозапись велась из мобильного приложения . У вас есть строка ,начать запись и по окончании я выбрала сохранить . В конце по окончании заполнения проверки я все сохранила . В другом виде у меня нет аудиозаписи . Или она имеет какой то путь и сохраняется в телефоне? Подскажите где посмотреть ?"},{"role":"support","text":"[q]\nАудиозапись велась из мобильного приложения . У вас есть строка ,начать запись и по окончании я выбрала сохранить . В конце по окончании заполнения проверки я все сохранила . В другом виде у меня нет аудиозаписи . Или она имеет какой то путь и сохраняется в телефоне? Подскажите где посмотреть ?\n[\/q]\nНаталья, проверьте, пожалуйста, наличие файла следующим образом:\n1. Зайдите на телефоне в Диспетчер файлов - Телефон - Android - data - com.ofrs.client - files - data\n2. В этой папке должен быть файл 832_6822_DKPUXPVVBJ85CXHQWYLA.aac за нужную дату (17 апреля 2026)\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Я не понимаю путь . Помогите на этом телефоне"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ не понимаю путь . Помогите на этом телефоне\n[\/q]\n1. заходите в общее меню\n2. выбираете \"Мои файлы\"\n3. нажимаете \"Память устройства\"\n4. выбираете папку Android\n5. выбираете папка data (если выйдет сообщение \"Доступ запрещен. Этот файл можно просмотреть только в приложении для просмотра файлов от Google\" нажмите на Просмотреть\n6. снова выбираете папку Android и затем папку data\n7. у вас появится список папок - для удобства измените вариант отображения папок (нажмите на иконку напротив строки \"Файлы в папке \"data\") - так будет проще найти нужную папку по имени\n8. выбираете папку com.optimum3.client\n9. выбираете папку files\n10. нажимаете папку data\n\nи вней должен быть файл с названием 832_6822_DKPUXPVVBJ85CXHQWYLA.aac\nВозможно по скринам Вам будет понятнее. Прикрепила скриншоты как это выглядит на примере телефона той же марки, но другой модели.\n\nСообщите, пожалуйста в запрос по итогу и пришлите скриншот наличия или отсутствия файла по данному пути."},{"role":"client","text":"Огромное спасибо . Нашла . Отправила куратору."},{"role":"support","text":"[q]\nОгромное спасибо . Нашла . Отправила куратору.\n[\/q] \nРада помочь!\n\nНаталья, нам хотелось бы разобраться в ситуации до конца и предотвратить такие ситуации в будущем, поэтому, пожалуйста, расскажите как Вы работали при заполнении этой анкеты, может быть закрывали приложение, сворачивали его, использовали сторонние приложения или что-то еще.\n\nПришлите, пожалуйста, нам этот аудиофайл по возможности.\n\nА так же отправьте, пожалуйста, еще раз логи (Настройки - Отправить логи) и базу (Настройки - Отправить базу).\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Входя в заведение я включила запись в мобильном приложении открыв анкету. Во время визита запись не открывала . По окончании визита запись открыла в приложении два выбора сохранить или не сохранить . Я нажала сохранить . Убедилась что горит значок о том что во вложении есть файл и он горит цифра 1 . Далее заполнила анкету и в конце сохранила все отправила на обработку .Все остальные последующие проверки были сохранены и приняты в работу . Мне кажется в это время был сбой с интернетом может по этому файл не сохранился . Я вам очень признательна в помощи нахождения файла в телефоне. Это мой опыт . Мне комфортно с вами работать ."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"client","text":"Базу отправила"},{"role":"client","text":"Файл не понимаю как прикрепить"},{"role":"client","text":"На фото файл"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь.\nКак прикрепить файл:\n1. Сначала скопируйте его из папки, где он расположен (скриншот1- все пошагово) - телефон предложит сохранить в скачанные - предлагаю создать папку для него, чтобы проще было потом найти\n2. Далее в запросе нажмите Добавить файл (скриншот2 - показала на примере нового запроса, но все аналогично)\n\nПопробуйте, пожалуйста, таким образом."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли у Вас будет возможность прикрепить файл по описанной рекомендации, будем очень благодарны.\nВ этом случае откройте запрос заново, пожалуйста, и отправьте файл в запрос.\nСпасибо!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38427,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пжл, как анкету отправить на доработку, когда к примеру недостаточно фото для оценки и чтобы пользователю уходило уведомление о том что необходимо сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЧтобы отправить анкету на доработку необходимо нажать на соответствующую кнопку внутри анкеты и написать комментарий, который отобразится у пользователя. Либо это можно сделать со списка анкет, выбрав нужную и на нижней панели нажать кнопку На доработку. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Я понимаю, а уведомление ему на почту может прийти?"},{"role":"support","text":"Светлана, Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Светлана, также уточните пожалуйста:\n1. Кому необходимо направлять письма на почту, только заполнившему или другим ролям также необходимо (каким ролям)?\n2. Необходим шаблон письма для таких случаев"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38426,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Меня добавили в сервер BTL agency, но в мобильном приложении не вижу, а в веб-версии вижу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как вы ранее не работали на данном сервере, вам необходимо перелогиниться в приложении (выйти и зайти в аккаунт), это необходимо сделать единожды для получения нового сервера.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38425,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. Добавили в анкету вопрос чтобы могли при подаче апелляций прикреплять фото. А у них в приложении не доступна эта функция. сам фотоаппарат не активен. Что нужно сделать? Цель при подачи апелляции прикреплять фото. Пример Идентификатор УТО ПБ 655 Пользователь petrovskayats@vtb.ru. В роли клиент дает прикрепить, а в роли проверяющий нет","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком статусе анкета, из которой направлен скриншот?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Когда писала вам был статус отклонена, сейчас принята и вопрос вообще этот пропал. Как то можно по другому сделать? Чтобы апелляцию подкреплять фото подтверждением"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nСтатусы Принята и Отклонена в анкетах по их рабочему циклу являются итоговыми (анкеты этих статусов редактировать нельзя), в работу анкеты этих статусов можно вернуть через отправку на доработку. \nДля роли Проверяющий согласно текущим настройкам в проекте ставить статус На доработке запрещено. \nЕсли нужно, чтобы сотрудники роли Проверяющий могли работать с анкетах статусов Отклонена и Принята, нужно снять запрет на этот статус в Настройках для роли Проверяющий. \n\nПосле простановки статуса На доработке в анкету можно будет внести корректировки, в том числе подгрузить фотографии. После сохранения анкеты в статусе На доработке технически анкета перейдет снова в статуса Заполнена. Также сотрудник сможет проставить статус Проверено, а затем Отклонено.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"а технически есть какая то возможность в апелляцию фото прикреплять?"},{"role":"support","text":"[q]\nа технически есть какая то возможность в апелляцию фото прикреплять?\n[\/q]\nСветлана, да, но для этого статус анкет должен быть:\nзаполнена\nна доработке\nпроверена (через кнопку редактировать).\n\nВ анкетах этих статусов пользователи смогут подгружать фото в поле ФОТО АПЕЛЛЯЦИЯ. \n\nЕсли статус Отклонена или Принята - то, как ниже отметила. в работу такие анкеты можно вернуть через доработку."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, остались ли еще вопросы в рамках текущего запроса?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38424,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги подскажите. Я выгрузила файл активности, проставила галочки согласно количеству SKU, загрузила обратно, но у меня в анкетах все в кучу, отображаются те форматы которых быть не должно. Я все проверила несколько раз. Не понимаю, в чем проблема. И еще коллеги место обновить загрузили новые записи и получилось так, что матрица продублировалась 3 раза. Как все исправить ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДублированные записи надо:\n1. Деактивировать. \n2. Если по ним еще не велась работа - очистить дубли (останутся пустые строки). \n\nПо вопросам активности - приведите, пожалуйста, примеры (2-3): что именно не так, на этих примерах получится быстрее проверить и понять ситуацию, чем при проверке всего объема данных."},{"role":"client","text":"id 169,167, 171 в данных вообще с сетью Ашан все поехало,"},{"role":"client","text":"с Сетью магнит тоже самое. Явно я что-то делаю не так, но не понимаю что"},{"role":"support","text":"Регина, \nнаправьте, пожалуйста, тот файл, который Вы прогружали в матрицу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"вот мой файл"},{"role":"support","text":"Регина, \nсделала проверку на примере формата T60T7 (анкета 167, сеть Ашан). \nВсе данные (в файле, в матрице, в таблице анкеты совпадают) - продукты те же, что в направленном Вами файле активны для ТТ этой анкеты. \n\nФайлы сверки прилагаю. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Тогда я не понимаю как в формат магазина ГМ130 анкета №6308 попадают другие форматы в анкету?"},{"role":"client","text":"По диактивации лишних строк в матрице, я вас правильно понимаю, что алгоритм такой: Я скачиваю матрицу, удаляю дубли по штрихкодам и загружаю через обновить? Переживаю, что бы лишнего ничего не удалить"},{"role":"support","text":"[q]\nТогда я не понимаю как в формат магазина ГМ130 анкета №6308 попадают другие форматы в анкету?\n[\/q]\nНа примере формата T60T7 вижу, что часть скю вне этого формата (если отфильтровать по Вашему файлу - на скриншоте видно).\nТакая же картина по формату ГМ 130 (скриншот по вашему файлу). \n\nТ.е. Вам нужно проверить, верно ли в файле проставлены активности. \n\nРанее я лишь проверяла, что активность в системе соответствует активности в файле, но не сверяла верность форматов в файле."},{"role":"support","text":"[q]\nПо диактивации лишних строк в матрице, я вас правильно понимаю, что алгоритм такой: Я скачиваю матрицу, удаляю дубли по штрихкодам и загружаю через обновить? Переживаю, что бы лишнего ничего не удалить\n[\/q]\nРегина, \nВам нужно:\n1. Скачать данные из матрицы. \n2. По дублям проставить 0, если где-то они активны\n3. Обновить записи в матрице. \n\nМожно пойти другим путем:\n1. Скачать данные из справочника. Вычленить дубли, проставить по ним комментарий (в название или в отдельную колонку) - Дубль. Обновить справочник.\n2. Скачать все записи из матрицы - выделить по фильтру все, что является дублем. Заменить по дублям все 1 на 0. Обновить матрицу."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, остались ли еще вопросы?"},{"role":"client","text":"пока нет, но если будут я напишу. Спасибо можете закрывать"},{"role":"support","text":"Регина, \nспасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38423,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вы можете предоставить информацию по сотрудникам\nМ402 М402\nМ411 М411 \nВерсии приложения и какой смартфон использовался по этим маршрутам в Апреле","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, проекты, в которых работают данные сотрудники. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Лаветти"},{"role":"client","text":"ТД айсбери\nДядя Ваня\nЛаветти\nХолдинг Аква\nЭконад"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nспасибо!\n\nПроверим и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМожем предложить сделать выгрузку - но нам нужно точно понимать ее формат. \nТрудозатраты предварительно до 30 минут (но зависит от шаблона и более полного описания задачи). \n\nСамостоятельно можно в каждом из проектов настроить выгрузку через конструктор отчетов, используя данные из Истории анкеты. Там в обсуждаемом аспекте будет интересовать запись по смене статуса с Не заполнена на Заполнена. В ней есть данные по устройству и версии на нем. \nСкриншоты из тестового проекта прилагаю. \n\nЕсли нужен будет отчет с нашей стороны - направьте, пожалуйста, более детальное описание задачи и\/или шаблон. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нужна была разовая выгрузка. спасибо закрывайте запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости создания описанного ниже отчета - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38422,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый вечер , проблема в том , что у меня визиты при выгрузке приходят меньше 10 минут , а такие визиты не оплачиваются . Хотя я строго выдерживаю время больше 10 минут . У меня айфон , может быть из за этого .","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nПока что вижу у вас время визитов больше 10 минут. Пожалуйста, приведите пример такого визита, можете прислать номер анкеты или скриншот, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\nНам нужно получить от вас примеры конкретных анкет (укажите их iD), чтобы осуществить проверку.\nТакже вышлите логи из приложения, чтобы по ним мы проверили указанную вами анкету и время в ней."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите примеры таких анкет."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\n\nЗапрос завершу, так как с вашей стороны нет обратной связи. Если запрос актуален, пожалуйста, откройте его снова и пришлите информацию, запрошенную ранее (примеры анкет с неверным временем).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38421,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\n\nАнкеты после смены статуса на проверена со стороны Реноме, не отображаются, слетают у пользователя Zueva1988 Яна на стороне Росмэн. При этом пользователь Матвеева Ольга (рук. отдела) анкеты видит.\n\nПосдкажите, пожалуйста, почему так происходит?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nВижу, что на Яну назначена 1 анкета в Росмэне. Пожалуйста, опишите подробнее, о чем идет речь, можете прислать скриншот, пожалуйста?"},{"role":"client","text":"За прошлый период отображается 32 анкеты ДМ, например ДМ Нальчик Кулиева отсутствует, т.к. коллеги с Реноме сменили статус на проверено.\nВ текущем периоде 37 анкет."},{"role":"support","text":"Вижу, на примере первых двух анкет из списка, что эти анкеты не были заполнены, они так же не были назначены на мерча, который мог бы их заполнить. \n\nПоэтому такие анкеты не получится перевести в статус \"проверено\" и у пользователя Яны они слетают. \n\nЧтобы анкеты не слетали, на них надо назначить сотрудника, который заполнит и только после этого получится их проверить. Так же помните, что они находятся уже в прошлом периоде, чтобы их найти надо сначала поменять период в фильтрах поиска. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзвиняюсь, вчера не видела ваш запрос - множество встреч.\nЗа текущий период - Яна назначена, на проверенную анкету.\nЕсть часть НЗ анкет, на которые не назначена.\n\nЗа прошлый период:\n - если брать анкеты всех статусов кроме НЗ - то вижу что на часть анкет Яна не назначена, на часть назначена - роль \"Супервайзер (1)\".\n- если брать НЗ анкеты, то назначена на все.\n\nВозможно случайно сняли назначение при обновлении списка анкет?\n\nСейчас проверим свои настройки."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПроверили настройки:\nПри синхронизации (передаче анкет по сети ДМ со стороны Реноме) на стороне Росман создаётся новая анкета, от вас не было указания что в этой анкете нужно кого-то назначать. НЗ анкеты по этой ТТ удаляются.\nПроверили – назначений нет именно по этой сети, по Лентам вы указываете назначения самостоятельно (Реноме работают в вашем проекте).\n\nНужно оценить трудозатраты?\nНазначать на передаваемые анкеты:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n- Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ»?"},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\nЯ правильно понимаю, что в каждом новом периоде на стороне Росмэн нужно заново назначать Супервайзера1?"},{"role":"support","text":"Добавлю. Мы не просили аннулировать данные на нашей стороне при синхронизации с Реноме. Нам не нужно чтоб синхронизация снимала пользователей с анкет на нашем сервере, не надо у нас ничего ломать))"},{"role":"support","text":"Ольга,\n[q]\nЯ правильно понимаю, что в каждом новом периоде на стороне Росмэн нужно заново назначать Супервайзера1?\n[\/q]\nДело не в периоде, при синхронизации НЗ анкета по этой ТТ ДМ в вашем проекте удаляется, ее заменяет пришедшая Проверенная анкета по этой торговой точке от Реноме.\nТ.е. на пришедшую со стороны Реноме анкету никто с вашей стороны не назначен, так как анкета по факту новая.\n\n[q]\nДобавлю. Мы не просили аннулировать данные на нашей стороне при синхронизации с Реноме. Нам не нужно чтоб синхронизация снимала пользователей с анкет на нашем сервере, не надо у нас ничего ломать))\n[\/q]\nМы не ломаем) Мы переносим готовую новую анкету по ТТ сети ДМ на ваш сервер, на стороне Реноме назначены иные сотрудники, их мы не переносим.\nА ваших можем назначить на перенесенную анкету, как я понимаю это:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n- Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ»?\nСейчас узнаю у коллег по трудозатратам."},{"role":"support","text":"Яна, дак у нас сотрудник в Роли Супервайзер1 назначен и по умолчанию назначенный сотрудник переносится с ТТ в следующий период не зависимо от синхронизаций. так проиходило у нас всегда. Если синхронизация нам этот перенос ломает, то вопрос к синхронизации и при её настройках мы не просили удалять у нас назначеннных наших сотрудников."},{"role":"support","text":"Ольга,\nДобавим в синхронизацию, завтра сделаем (без доплат).\nНа все анкеты от Реноме (по сети ДМ) добавляем:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n- Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ»?\nВерно?\n\nИли только:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n\nТту нужен ответ от вас, мы сами не решим)"},{"role":"support","text":"Яна, не верно)\nЯ сама назначу Зуеву яну и Марчеву Анну сгласно их ролям и АП\n\nНадо чтоб назначенные на нашей стороне пользователи не слетали с анкет, пока мы их сами не снимем"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, не верно)\nЯ сама назначу Зуеву яну и Марчеву Анну сгласно их ролям и АП\nНадо чтоб назначенные на нашей стороне пользователи не слетали с анкет, пока мы их сами не снимем\n[\/q]\nОльга,\nСинхронизация немного иначе работает, мы удаляем вашу НЗ анкету и заменяем ее Проверенной анкетой со стороны Реноме)\nНа НЗ анкеты у вас сотрудники уже назначены, а на Проверенные анкеты Реноме по сети ДМ мы их автоматически назначим:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\" - верно?\n- Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ» - или Марчева именно на сети Лента?"},{"role":"support","text":"Яна, верно))\nЗуева Яна на всю АП Реноме в Роли Супервайзер(1)\nМарчева Анна на Ленты от Реноме в Роли супервайзер АГ\nНа все Ленты от Реноме в роли Контролёр качества - Ольга Силенко.\n\nДальше КАМы, Директор ДП, Руководитель, менеджер...\n\nА если сотрудники поменяются, всё опять изломается?\n\nСколько мороки с этой синхронизацией.....)))\n\nКак будто синхронизации не нужно на роли влиять"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСинхронизация всегда работает именно так, мы текущую НЗ анкету удаляем и вместо нее отображаем полученную с другого сервера)\n\nАлексей,\nНа анкеты по сети ДМ от Реноме (в синхронизации у нас только они) нужно автоматом назначать:\nСупервайзер (1) - Zueva1988 Яна Константиновна\nДиректор ДП Сети\t- Рубанова Инна Васильевна\nРуководитель - Лаврова Екатерина\nМенеджер - Малышева Галина Владимировна\nКАМ - Кузнецова Екатерина Сергеевна"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил в синхронизацию назначение указанных пользователей."}]},{"ticket_id":38420,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу провести обучение с новым сотрудником Ковалевой Ириной","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой функционал у сотрудника?"},{"role":"client","text":"Добрый день, запуск проекта, подгрузка матрицы, работа в системе\nкаким образом завести проект в Оптиме и как с ней работать технически."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nУточните, пожалуйста, так же состав команды для обучения и их роли. Напомним, что обучение мы проводим для руководящих ролей: администраторы, менеджеры проекта. \nСколько планируется человек. Это новые сотрудники или ранее уже имели опыт работы\/обучения в Оптимум? \n\nСудя по сообщению, у вас уже есть потребность в новом проекте. Пришлите, пожалуйста, нам документы: АП, структуру анкеты, ассортимент, пример матрицы, чтобы обучение коллеги провели на \"живом\" примере. Документация не должна быть оформлена и выверена. Это может несколько пунктов всего для примера. Далее информацию по проекту вы сможете догрузить самостоятельно.\n\nТрудозатраты на подготовку и обучение ориентировочно 3 часа: подготовка и сама встреча. На нее следует заложить около 2 часов. Прошу подтвердить трудозатраты. Далее к вам вернется координатор с открытыми слотами."},{"role":"client","text":"Коллеги, \nбудет администратор проекта ( ведение 2 проектов Марс и Нестле), а также менеджер проекта. Обучение с нуля, ранее сотрудники не вовлекались в данные процессы. Не работали никогда в системе отчетности. Ап , и структура у нас есть. , так как у нас отдел тех.мерчандайзинга ассортимент и матрица не потребуется. Онако потребуется заливка примера сборки стоек ( инструкция)) и если есть пример пример выкладки на стойке ( планограмма) закрепление ко всем визитам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ксения!\n\nУточните пожалуйста:\n1. Файл Форматность магазина это и есть Адресная программа? \n[q]\nОднако потребуется заливка примера сборки стоек ( инструкция)) и если есть пример пример выкладки на стойке ( планограмма) закрепление ко всем визитам.\n[\/q]\n2. Не совсем понимаю, что значит \"Сборка стоек\", уточните пожалуйста подробнее? (может есть пример в других проектах)\n3. В файле Анкета ШАБЛОН - это шапка необходимого отчета? Так как поля Сеть, Код, Регион, Адрес, это поля из адрески должны быть, также есть наши системные поля как Создана и Изменена.\n4. Примечания для полей \"фото после\" и \"фото выкладки\" - тут должны указываться причины отсутствия фото из примечания или как это должно отображаться в анкете?"},{"role":"client","text":"2.Пример проекта https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=K2Ac6w&p=27 Сенежская\n3. да, создана -изменена можем не включать\n4. Да, должен быть выпадающий список"},{"role":"support","text":"Ксения, спасибо за обратную связь!\n\nПо слотам на обучение 23.04 в диапазоне 13:00 - 15:00, либо 24.04 в диапазонах 09:00 - 11:00 или 13:00 - 15:00. Тайминг примерно 2 часа. Уточните пожалуйста, в какое время и дату удобно будет?\n\nТакже подтвердите пожалуйста трудозатраты 3 часа с учетом подготовки в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, подтверждаем 24.04 в пятницу 13.00-15.00, прошу направить ссылку."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточнила информацию, подтверждение трудозатрат на обучение - 3 часа нам необходимо получить от администратора сервера, добавила к запросу Фогорош Елену. После подтверждения скину ссылку на обучение 24.04."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНапоминаю, что ожидаем подтверждения трудозатрат на обучение нового сотрудника от администратора сервера."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодтверждаем обучение 24.04 с 13.00-15.00, от кого ожидать ссылку?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Елена в отпуске, прошу подтвердить без ее участия, спасибо"},{"role":"client","text":"Согласовано с Рыбченко"},{"role":"support","text":"Ксения, спасибо за обратную связь!\n\nПрикладываю ссылку на обучение 24.04 с 13:00: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8069118711"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ксения!\n\nПрикладываю ссылку на запись обучения: https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1l_PXEmHIJxFj6bABwWvXPLzmOf1E96kF\/view?usp=sharing\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"К кому обращаться с точечными вопросами в данный момент при заведении проекта?"},{"role":"support","text":"Ксения, по вопросам необходимо создавать запросы в поддержку, аналогично данному запрос, мои коллеги, либо я, заберем и поможем с ним."},{"role":"support","text":"Ксения, запрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38419,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, а у нас есть какая-нибудь накрутка тайминга в анкетах по проекту МахеевЪ?\nЕсли есть, то как она работает?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nРасскажите, пожалуйста, подробнее что вы имеете ввиду? Возникла какая-то проблема?"},{"role":"client","text":"Накрутка времени заполнения анкеты, чтобы для клиента отображалось, что мерч работал в анкете час, а по факту он работал 15 минут, в зависимости от поля Тайминг в справочнике"},{"role":"support","text":"[q]\nНакрутка времени заполнения анкеты, чтобы для клиента отображалось, что мерч работал в анкете час, а по факту он работал 15 минут, в зависимости от поля Тайминг в справочнике\n[\/q]\nАлександр, проверим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ указанном Вами проекте таких настроек на текущий момент нет.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Тогда сделайте накрутку тайминга аналогично проекту Савушкин продукт\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=3oYWs7&req=37783\nПрикрепляю запрос, в котором Алексей нам настраивал его, делаем аналогичную механику"},{"role":"support","text":"[q]\nТогда сделайте накрутку тайминга аналогично проекту Савушкин продукт\n\n[www.ofrs.su](https:\/\/www.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=3oYWs7&req=37783)\nПрикрепляю запрос, в котором Алексей нам настраивал его, делаем аналогичную механику\n[\/q]\nАлександр, передала запрос аналитикам.\nПо трудозатратам 1 час.\nВ связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел обработка запроса может занять до 5 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Подтверждаю трудозатраты"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройка подключена в проекте и начинает работать с этого момента."}]},{"ticket_id":38418,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте с Аккаунта VadimRT совершала визит 16.04 , сейчас мне скинули время работы всего лишь 4 мин , но я проработала в магазине дольше около 25-30 мин по адресу Муса Джалиля дом 20 магазин Пятерочка , посмотрите пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОСв запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим!\n\nПередали запрос в отдел разработки на более детальную проверку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Я , пишу по поводу моей просьбы не готов еще ответ ?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ данный момент не получилось воспроизвести ошибку, чтобы понять причину ее появления и исправить. Как будет обратная связь, сообщим в запрос."}]},{"ticket_id":38417,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"В своих прошлых визитах я приложила фото тсд об отсутствии позициий в матрице тт, на этой неделе снова нужно снимать, у меня нет на это время и не всегда свободен тсд, иначе придётся работать только по Пятёркам к сожалению","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38416,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, необходимо снять ошибочно проставленный статус \"принято\" для подачи апелляции по анкете VMR ID15530 POS ID 904341 17.04.2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nС аналогичными запросами вам нужно обращаться напрямую к руководителю проекта.\nМы поддержка самой системы и приложения Optimum: f.r.s, мы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nВ ваш запрос добавила руководителя проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38415,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по работе сайта","description":"я добавила магазин Петрович Реутов, ул. Южная, д. 10А, но не могу найти в общем списке анкет и привязать к менеджеру. Что мне сделать что появилась анкета.","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nВ настоящее время данная ТТ является неактивной в справочнике Адресная программа.\nВам необходимо в АП активировать данную ТТ - перейти в двойную галочку, найти нужную ТТ и поставить напротив нее галочку и нажать Обновить.\nПосле этого она появится в анкетах и вы сможете назначить на нее сотрудника.\n\nЗапрос завершу!\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38414,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите, как лучше сделать, мне нужно АП ТП Султанова и Баландина перенести в проект СДВ и чтобы они работали только в нем?\nПросто заливаю их АП в проект, а в Москве делаю не активными, правильно?","messages":[{"role":"support","text":"Роман. добрый день!\nТ.к. это уже действующие проекты - да, Ваш вариант верный. По конструктору анкеты в проекте СДВ все поля общие для всех ТТ, потому описанных Вами действий будет достаточно. \nТакже можно удалить сотрудников из проекта Москвы, чтобы они не путались в проектах (если в этом проекте у них нет какого-то другого функционала). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38413,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nНе могу поставить задачу на визиты Инканто - при нажатии на добавить, ничего не происходит","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПопробуйте поставить в Приступить с 21.04.2026. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось"},{"role":"client","text":"Вот скрин как пытаюсь поставить, не добавляется. Кнопка добавить не кликабельна"},{"role":"support","text":"Виктория, \nне могу повторить описанную Вами ситуацию: запишите, пожалуйста, видео с экрана - с момента нажатия Добавить задачу и до нажатия Добавить после заполнения полей задачи. \nНадо понять алгоритм действий.\n\nТакже прошу уточнить - проблема именно по этим анкете\/ТТ\/сотруднику?\n\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Поставила задачу на следующею неделю и получилось."},{"role":"support","text":"Виктория, \nуточните, пожалуйста, это решает проблему?"},{"role":"client","text":"Думаю да"},{"role":"support","text":"Виктория, \nспасибо за обратную связь!\nЯ пока запрос завершу, но очень прошу при повторении ситуации - записать видео, чтобы мы могли повторить некорректное поведение и исправить его. \n\nЗаранее благодарю!\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38412,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У МЧ Бросов Владимир Павлович приложение выдает ошибку, скрин прилагаю.\nЧто делать в таких ситуациях?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nТакая ошибка может возникать при нестабильном интернет-соединении. В таком случае нужно переподключиться к стабильному соединению. \nЛучше всего если подключение будет идти именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПодтверждаю комментарий коллеги - ошибка на скриншоте — это следствие именно не стабильного соединения, вернули ошибку что нет доступа к серверу, как следствие и к проекту.\nСотруднику нужно переключиться на wifi в точке и работать с него.\nЯ проверила - заполненных анкет нет в текущем периоде, но в прошлом к примеру были - т.е. доступ к проекту есть, уже работал, проблема именно на местах - видимо глушат мобильный интернет как во многих других регионах.\n\nЗапрос завершу, данную ошибку сотрудник может решить только самостоятельно.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38411,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПри выгрузки отчета \"Наличие Ашан\" выгружаются данные по сети окей, смотрел активности вроде все выключено, подскажите как оставить в данной отчете только сеть Ашан.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОтчет создан через Онлайн конструктор отчетов, это общая выгрузка.\nВы можете добавить в отчет фильтр по Сети и до выгрузки фильтровать по сети Ашан:\n- В редактировании отчета - Изменить,\n- Далее добавить фильтр по сети и сохранить изменения.\n\nЕсли нужно настроить отчет в который буду выгружаться только ТТ сети Ашан, то отчет такого типа можно создать через нас. \nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nСразу укажите отчет должен быть в таком же шаблоне или приложите новый, в отчет забирать только значения с Наличие- ДА (или это условие не нужно).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"данный отчет привязан к справочнику \"номенклатура 2\" и там заведены позиции по сети \"ашан\" других сетей там нет, почему в отчет подтягивается \"окей\"?"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВидимо вы имеете в виду что в отчет выведена таблица \"Табличные данные 2\"?\n\nОтчет создан из конструктора отчетов, это обычная выгрузка, в нем нет ограничений на вывод данных только по одной сети - выводятся анкеты всех выбранных статусов (согласно настройке отчета) по всем сетям, просто у сети Окей нет таблицы \"Табличные данные 2\", если по матрице она выводится только для Ашана."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nУточните - отчет выгружаете с фильтром по периоду 17 неделя или по дате визита?\nКакие фильтры выбираете при формировании отчета?\nВозможно и правда есть ошибка, перепроверим."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЭто ошибка есть на любой недели, можно выгрузить 17 неделю сейчас и все остальные фильтры не ставлю."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nКоллеги проверят настройки \"Онлайн конструктора отчетов\", сформировала задачу ранее - пока не дошли до нее в общем плане работ, как ответят - вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nКоллеги проверили настройки \"Онлайн конструктора отчетов\", данные тянутся по таблице, в том числе и при их отсутствии в анкете, например по торговым точкам сети Окей.\nЯ перепроверила на своем тестовом проекте - работает именно так, это общая выгрузка - тянутся все ТТ, вне зависимости активная в них добавленная в отчет таблица или нет.\n\nЕсли есть другой отчет, созданный также через \"Онлайн конструктора отчетов\", где выводятся только те точки в которых активна таблица, то пришлите пример, пожалуйста, перепроверим. Укажите название отчета в текущем или другом проекте (в данном случае укажите название проекта)."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38410,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Может ли помощник супервайзера добавлять из галереи фото в отчет?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, про какой проект идет речь?"},{"role":"client","text":"Пятерочка"},{"role":"support","text":"[q]\nПятерочка\n[\/q]\nОльга, согласно текущим настройкам проекта (скриншоты прилагаю) - да, может добавлять фото из галереи (за исключением того, что не может редактировать анкеты статуса Проверена).\nЗапрос завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38409,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"в проекте Йокосан исчезли поля для работы, нет справочника и других полей","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"появились поля, но такая ситуация по йокосану уже не в первый раз"},{"role":"support","text":"Ольга , спасибо, что сообщили. \n\nВижу, что для вашей роли должны быть видны эти разделы. Если такое повторится, пожалуйста, попробуйте почистить кэш и куки, а так же сообщите нам, помогло ли это. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38408,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУ аудиторов при открытиии анкеты отображаются все страницы. Ранее (в прошлой и других волнах)уже делала настройки, что для роли аудитор при открытии незаполненной анкеты должна быть только первая и поле Комментарий с последней стр.\nСейчас открываются все страницы. Я и Лена не меняли отображение для аудиторов","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУже изучаю Ваш вопрос. Вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Юлия, у Вас в конструкторе проекта имеются разделители. Видимо добавлялись новые разделители или изменялся доступ у имеющихся. Так как доступ у разделителей для аудиторов стоит Показать, то и страницы у аудиторов отображаются. Примеры во вложении. Вам необходимо проверить поля разделители и поменять доступ у этих полей для аудиторов.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"да, я понимаю, где это делать. Просто странно, что автоматом доступ у разделителей меняется. Спасибо, запрос можно закрыть."},{"role":"support","text":"Автоматически доступ не меняется. Только вручную. \nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38407,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ пользователям и сделать рассылку с данными.\nРоль - Менеджер клиента 1","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, Анастасия!\nУточните, пожалуйста, какой город у первого пользователя необходимо ставить?"},{"role":"client","text":"Краснодар"},{"role":"support","text":"Хорошо!\n\nПо трудозатратам как обычно:\n1. Открыть доступ - 15 мин\n2. Подключить - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю.\nРассылку не забудьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анастасия, логин VTB_5975 уже существует. Зарегистрирован на почту shirokayats@vtb.ru с ФИО ДО №26 «Международный Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПА ДО 5975.\nУточните, пожалуйста, для нового пользователя ФИО и логин с паролем."},{"role":"client","text":"скорректировала"},{"role":"support","text":"[q]\nскорректировала\n[\/q]\nАнастасия, пользователи добавлены и подключены в проект. По всем новым пользователям роли Менеджер клиента 1 рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nЧтобы не формировать сто сообщений, буду открывать снова.\nНаправляю новый список на открытие доступа. Просьба также им сделать рассылку логина и пароля.\nРоль - Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день.\nЧтобы не формировать сто сообщений, буду открывать снова.\nНаправляю новый список на открытие доступа. Просьба также им сделать рассылку логина и пароля.\nРоль - Менеджер клиента 1\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nПринято.\nПо трудозатратам как обычно:\n1. Открыть доступ - 15 мин\n2. Подключить - 15 мин"},{"role":"client","text":"как обычно подтверждаю"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПользователям доступ сделан, в роль подключены, рассылка сделана.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38406,"client":"OptS86_DVK","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, подскажите как можно посмотреть в программе кто заливал матрицы на г. Хабаровск в проекте Мартин Восток. Ранее город Хабаровск не был активен в данном проекте и матриц так не было.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nВ системе не логируются данные действия, поэтому посмотреть, кто внес данные изменения мы не можем. Вы можете посмотреть, у кого есть доступ на редактирование и настройку активностей данного справочника, обычно это ограниченный круг лиц. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Можете сказать у кого есть доступ , что редактирования?"},{"role":"support","text":"Дарья, укажите пожалуйста название проекта, в запросе он не указан."},{"role":"client","text":"Мартин Восток"},{"role":"support","text":"Дарья, вижу, что ТТ по Хабаровску были и ранее активны, просто в меньшем количестве. Сейчас в проекте 161 активная ТТ по Хабаровску с текущего периода. Доступ есть у вас и у Романенко Анастасии, также он есть у администраторов сервера. По логам из настроек, вижу, что текущий период был добавлен Анастасией, возможно она также обновляла активность АП."},{"role":"support","text":"Дарья, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38405,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"прошу предоставить доступ к анкете ДО \"Абаканский\" входит в РО \"Красноярский\" должность управляющий директор","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для назначения анкеты обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38404,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, сбой отчёта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУкажите пожалуйста название отчета и проект, из которого вы данный отчет выгружаете."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Да. Итоговый отчет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПоправили отчёт."}]},{"ticket_id":38403,"client":"OptS138_T2","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день!\n\n1. Перестала работать автовыдача. Норма дня не выработана\n\n2. Результат по анкете ушел в минус см. скрин 16199","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nЗапрос забираем в работу. \nПрошу уточнить автовыдача не работает у конкретных сотрудников или и всех. На данный момент проблема сохраняется?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]2. Результат по анкете ушел в минус см. скрин 16199[\/q]\nПроверил, по анкете по основным пунктам получается 0 и есть штраф -10 баллов. Итого получилось -10 баллов из 50 возможных, отсюда отрицательный процент. В этом случае результат не должен опускаться ниже 0%?"},{"role":"client","text":"Да, у нас по ТЗ было , что в минус оценка не уходит. и считалось все верно, это первый случай."},{"role":"support","text":"[q]Да, у нас по ТЗ было , что в минус оценка не уходит. и считалось все верно, это первый случай.[\/q]\nСудя по всему, ранее таких ситуаций просто не было. Внёс корректировки в расчёты, чтобы оценка не уходила в минус, по анкете 16199 поправил."},{"role":"support","text":"3. при попытке скачать отчет выгрузка данных по анкетам выдает ошибку."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОшибка возникает именно при попытке скачать отчёт? Чтобы определить причину нам требуется информация с сайта. На сайте нажмите в правом верхнем углу на ФИО и откроется меню. Нам нужен скриншот данных, которые будут внизу. Лучше сделать скриншот всей страницы."},{"role":"support","text":"Коллеги, поскольку не поучили ОС, запрос пока завершу. По необходимости откройте новый запрос или текущий.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, у нас перестали приходить уведомления по корректировкам анкеты ( Перевоод из НД в Проверено с галочкой)"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nТребуется пример такой анкеты, чтобы проверить."},{"role":"client","text":"https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=31595&p=32"},{"role":"client","text":"Вот тут менеджер после ответа на претензию потом принял анкету. Так делать нельзя? нужно сначала дождаться поступления письма?\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29945&p=32"},{"role":"client","text":"[q]\n[optium.ofrs.su](https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=31595&p=32)\n[\/q]\nно здесь анкета в Проверено, но тоже нет письма"},{"role":"support","text":"Проверил, нашёл неточность. Возникал конфликт при такой смене статуса (из НД в Проверена), из-за чего не уходило уведомление. Поправил, теперь будет работать корректно.\n[q]Вот тут менеджер после ответа на претензию потом принял анкету. Так делать нельзя? нужно сначала дождаться поступления письма?[\/q]\nТак можно делать. Такой вариант ранее учитывали, смена статуса на Принята не сбрасывает статус отправки."},{"role":"client","text":"Алексей, нотификации, которые должны были ути но из-за сбоя не ушли, сейчас автоматически уйдут?"},{"role":"support","text":"Нет, по этим анкетам уже статус изменён, автоматически они не смогут уйти. Можете прислать список таких анкет, я запущу вручную."},{"role":"client","text":"[q]\nНет, по этим анкетам уже статус изменён, автоматически они не смогут уйти. Можете прислать список таких анкет, я запущу вручную.\n[\/q]\nАлексей, а можете сказать примерно дату, когда сбой настройки произошел? нам чтобы понимать за какой период анкеты давать."},{"role":"client","text":"Алексей, или можете проверить по этим анкетам, и по которым не было сформировано уведомление типа 2 ( по корректировке) - повторить отправку?"},{"role":"support","text":"Точно определить не получится, в настройку вносились изменения, когда переделывали, чтобы расчёт баллов происходил сразу при сохранении анкеты. Можно повторить рассылку по всем анкетам из файла."},{"role":"client","text":"Добрый день! Алексей, отправьте, пжлста, по этим анкетам уведомления. И можно потом еще проследить что по всем сформировалось уведомление?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПо указанным анкетам отправлено. Проверил, уведомления по всем сформированы."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, посмотрите пожалуйста, почему не формируюся уведомление типа 2 ( по корректировке). по ID 30469 POS ID142761?"},{"role":"client","text":"Алексей, большая просьба, сегодня отправьте по этим анкетам уведомления по корректировкам. это когда из-за отсутствующего балла в кпа таблице оценка по анкете неверно посчиталась"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДалее должно работать автоматически. Сейчас по этим анкетам рассылка выполнена."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nКоллеги, посмотрите пожалуйста, почему не формируюся уведомление типа 2 ( по корректировке). по ID 30469 POS ID142761?\n[\/q]\n\nДобрый день!\nКоллеги, по данному вопросу есть информация?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, по данному вопросу есть информация?[\/q]\nНа текущий момент уведомления по корректировкам формируются корректно. Там где не было по списку отправили повторно."}]},{"ticket_id":38402,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"История отчетов, как посмотреть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nИсторию можно посмотреть нажав на значок кружка с часами в правом нижнем углу приложения. Обращу внимание, что история очищается при выходе из аккаунта, смене сервера и очистке кэша приложения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38401,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, как то можно сделать в программе чтобы SV мог посещать ТТ и делать фотоотчеты в программе по закрепленной за его командой территории? Если можно, как сделать , спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nДля этого можно создать новый проект с СВ отдельно, чтобы для них была отдельная анкета, в которую они могут вносить необходимые данные. \n\nПодскажите, вас такой вариант устраивает? Можете подробнее описать, какую конкретно информацию должен будет вносить св по своей тт?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, ваш вопрос все еще актуален?"},{"role":"client","text":"Светлана, доброе утро!\nБудет осуществлять визиты в ТТ и фиксировать актуальную ситуацию по территории."},{"role":"client","text":"Подскажите плиз, как тогда выстроить проект, с учетом того что СВ превращаются в ТП и кого делаем руководителе ?"},{"role":"client","text":"да, актуален, прописал несколько вопросов"},{"role":"support","text":"Роман, спасибо, что написали. Уже изучаем, как лучше сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n1. **Важно!**\nВ проекте неверно настроено Планирование визита.\nСейчас в настройках планирования выбрано поле - Дата визита - оно не работает как дата план))\nЗначение в поле \"Дата визита\" фиксируется автоматически после сохранения анкеты, записывается в поле когда анкета пришла на сервер - т.е. когда Торговый представитель получает в приложение анкету, то у этой анкеты еще нет даты визита.\nПеренастройте:\n- или укажите \"поле не выбрано\"\n- или укажите \"дата план\", но поле \"дата план нужно сперва из конструктора вывести также и в анкетЫ (т.е. в список анкет).\nТакже уточните - вы планируете работать с Дата план или работает без него.\n\n2. По сути текущего запроса я распишу ответ и пришлю его вам сегодня."},{"role":"client","text":"ок, внес корректировки, как прописали"},{"role":"support","text":"2. Ест пара вариантов:\n**2.1. Самый простой**\nУ Вас в проекте всего 2 СВ - они могут договориться со своими ТП, указать им что сегодня ТП не идет в точку **N**, идет сам СВ и посещать ТТ в рамках текущего проекта.\nНа анкеты СВ уже назначен, просто идет в ТТ сам и проводит аудит от себя.\nВы также можете заранее активировать настройки проверки ГЕО и для СВ тоже - показала наглядно во вложении.\nМожно создать отчет и в отдельную колонку выцеплять данные из Действий пользователя - кем была заполнена анкета из мобильного приложения, СВ или ТП - так определите визиты которые совершил сам СВ.\n\n**2.2. Простой - создаете такой же проект:**\n- АП проекта, при его создании, связываете с АП проекта Alphapet Регион ЮГ (активность будет в каждом проекте своя, а вот сами записи - при добавлении новой в любом из проектов будут отображаться в обоих проектах);\n- все справочники делаете связанными, \n- поля в конструкторе создаете те же,\n- СВ назначаете в роли ТП в этом проекте или аудитора\n[q]\nБудет осуществлять визиты в ТТ и фиксировать актуальную ситуацию по территории.\n[\/q]\n- в текущем проекте над СВ есть КАМ, но в роли нет пользователей, соответственно нам ними будет только Менеджер проекта\n[q]\nПодскажите плиз, как тогда выстроить проект, с учетом того что СВ превращаются в ТП и кого делаем руководителе ?\n[\/q]\n\nВсе активности (сейчас только справочник АП) нужно будет настраивать отдельно для каждого проекта.\n\n**2.2. Более сложный**\nМы можем:\n- автоматом переносить анкеты в новый проект из текущего.\n- назначать СВ на анкеты как ТП в его проекте, ориентироваться будем на его назначение на анкеты этих же ТТ в текущем проекте.\n- если в проекте появится например Дата план и График работы, то мы можем триггером переносить в новый проект не все анкеты для СВ, а только анкеты на текущий день - чтобы он мог проверить ТП прямо при его же визите к примеру,\n- синхронизировать активности по всем справочникам двух проектов.\nВ зависимости от того что именно вам нужно :)"},{"role":"client","text":"Яна, вы просто супер.\nТогда делаю по механике 2.1.\nПро колонку отдельную чтобы было видно кем заполнена SV или ТП, как то нужно настрасивать ?"},{"role":"support","text":"Роман,\nПожалуйста :)\nЯ писала \"Можно создать отчет и **в отдельную колонку** выцеплять данные из Действий пользователя - кем была заполнена анкета из мобильного приложения, СВ или ТП - так определите визиты которые совершил сам СВ.\"\nТ.е. в отчет (скажите какой) мы выводим дополнительную колонку или две:\n- кем заполнена анкета (РОЛЬ)\n- кем заполнена анкета (ФИО)\nМожно еще фильтр добавить в сам отчет - по роли.\nОценка: Если нужно сделать - укажите в какой отчет вывести новые колонки, передам аналитикам, оценят трудозатраты.\n\nИ мы еще в список анкет можем вывести Роль того кто заполнил, можем и ФИО - чтобы вы могли удобно фильтровать анкеты.\nОценка: Если нужно сделать - сообщите, передам аналитикам, оценят трудозатраты.\n\nОтдельно:\nКак вы определяете количество анкет на период?\nЧтобы не дублировать анкеты после визита СВ в точку, можно:\n- включить предзаполнение анкет по типу \"при сохранении текущей создавать новую (во вложении наглядно)\" (подойдет если не будете работать с Дата план), \n- предварительно создать поле \"скрытое для прездаполнеия\", скрыть его от всех ролей кроме Менеджера проекта (с доступом на показ).\nПосле включения настройки - СВ заполнил свою анкету, сохранил, она пришла на сервер и создастся новая с теми же назначениями на анкету. Т.е. у ТП тоже появится возможность осуществить визит в эту ТТ в этом периоде."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если нужно будет:\n1. доработать аналитический отчет, укажите его название.\nВ данном случае укажите обе колонки вывести или одну, как назвать, можно как я предложила ниже:\n- кем заполнена анкета (РОЛЬ)\n- кем заполнена анкета (ФИО)\nНужно ли добавить фильтр по рои в сам отчет.\n\n2. Вывести Роль того кто заполнил в список анкет (для удобной фильтрации анкет), можно вывести также ФИО.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38400,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Хотел бы закрыт рабочий день,но программа не позволяет это сделать ,хотя находился на точке","messages":[{"role":"support","text":"Азамат, добрый день!\nСудя по вашему скриншоту рядом с вами нет торговой точки – красная метка самой точки.\nСогласно настройкам проекта, начать и завершить рабочий день можно только в торговой точке.\n\nВы можете вернуться в торговую точку и завершить рабочий день.\nРекомендуем переключиться на wifi в торговой точке, мобильный интернет может работать не стабильно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38399,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Столкнулись с проблемой невозможности повторно отклонить анкету. После первой претензии внизу анкеты появляется надпись \"повторное отклонение невозможно\". Просьба помочь в решении проблемы.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе верно, для вашей роли активна настройка запрещающая повторное отклонение анкет.\nОбратитесь напрямую к руководителю проекта в том случае если это нужно изменить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Данная функция (повторное отклонение анкеты) необходима, подскажите пожалуйста каким образом я могу обратиться к руководителю проекта?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМы поддержка самой системы, не ведем проект и не меняем его настройки.\nЯ могу добавить руководителя проекта в запрос, он получит уведомление - добавила.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Функция повторного отклонения анкеты открыта."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nОтлично.\n\nЗапрос завершим. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38398,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пустые отчёты нет полей для фото и комментариев","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншот и номер отчета для примера. Пока не совсем понятно, что идет не так, анкеты по этому адресу можно заполнить, вижу, что они не пустые."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, проблема все еще актуальна? Если да, пришлите сразу всю запрошенную информацию ранее."},{"role":"client","text":"Разобрались по ситуации с Виталием. Спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38397,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nСистема не дает просмотреть анкету.\n\nПишет:\nДоступ запрещен\nВам запрещен доступ к данной анкете политикой безопасности.\nПри необходимости обратитесь в поддержку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе верно, согласно настройкам проекта - ваша роль видит анкета статуса \"На доработке\", но войти в них не может.\nЕсли вам нужно иметь доступ в анкеты такого статуса - обратитесь напрямую к руководителю проекта.\nУ вашей роли есть доступ к анкетам высших статусов \"Проверена\", \"Принята\" и \"Отклонена\" – в них вы можете войти и поменять статус анкеты, но в текущем периоде проекта нет анкет такого статуса.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38396,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Компания \"ИНАГРО\" приобрела 4е новых планшеты для супервайзеров \" TECNO SPARK 20 (KJ5)\"модель TA1C8M01. На всех этих моделях при установке приложения \"Оптимум\" из \"РУСТОР\" и запустив приложение появляется сообщение, что необходимо обновление. При нажатии \"обновить\" и переходе в \"рустор\" высвечивается приложение \"Оптимум\"с кнопкой \"открыть\". При нажатии на эту кнопку никаких действий не происходит. При запуске приложения заново - приложение вылетает. Прошу решить вопрос с использованием данного прилодения на новых устройствах. \nвидео о ссылке:https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1-tmkrvsbaYK2hSCPXVwjNVqjueAZQshD\/view?usp=sharing","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nАктуальные версии нашего приложения только в официальных маркетах Google Play и App Store.\nВведите в поисковую строку наименование \"Optimum\", выберите приложение, загрузите и установите его на свое устройство:\n\nСсылка на приложение Optimum: f. r. s. в Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nНа данных устройствах есть сервисы Google. Скачайте и установите наше приложения на данные устройства по ссылке выше.\n\nЗапрос завершу!\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу предоставить актуальную версию для установки на рабочие планшеты."},{"role":"support","text":"Иван, уточните, пожалуйста, как организовано управление рабочими планшетами:\n\nИспользуется ли централизованное управление устройствами, чтобы можно было развернуть нужную сборку приложения сразу на все планшеты из офиса?\n2. Установлены ли на планшетах сервисы Google? Это важно, потому что без них приложение работать не будет, даже если его удастся установить.\n\nЕсли вы планируете рассылать приложение сотрудникам вручную, такой подход не позволит контролировать обновления и стабильную работу сервиса.\n\nВажно: наше приложение публикуется только в Google play, так как для его работы необходимы сервисы Google (например, карты и геолокация). На Android невозможно установить сервисы Google отдельно от Google Play, поэтому использование других магазинов приложений в данном случае не решит проблему.\n\nРанее мы действительно готовили для вас специальную сборку и передавали APK для установки приложения, но только для определённых устройств из-за отсутствия на них модулей GPS. На новой модели, которую вы указали, этот модуль есть, поэтому она не требует установки специальной сборки - достаточно использовать стандартную версию из Google Play."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nОстались ли вопросы?\n\nУточните, пожалуйста, удалось ли установить приложение на указанные Вами устройства?"},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38395,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сотрудница Боталова Маргарита проходила тестирование вместе со всеми, но только по ней не можем найти вообще ни каких следов прохождения теста. Помогите, пожалуйста, разобраться.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nИзучаем Ваш вопрос. Вернемся с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Жанна, итоги прохождения тестов и опросов можно найти в разделе Тесты и опросы, выбрав нужный тест и кликнув по нему.\nДалее выбрать нужный период в подразделе Периоды (в Вашем случае есть два периода Апрель 26 и повторный), затем подраздел Ответы пользователей и в фильтре можно выбрать нужного пользователя и посмотреть его результаты и сам факт прохождения теста.\n\nВ периоде Апрель 26 указанный пользователь тест не проходил.\n\nВ периоде Повторный указанный пользователь тест сдал (и это единственный пользователь, проходивший тест в указанном периоде)."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nОстались ли у Вас еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЗапрос завершу.\nЕсли у Вас возникнут вопросы, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38394,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"1. Пользователь в роли проверяющий (почта Elena.Morozova@vtb.ru)Задачи видят, но отработать их не может. 2. Этот же пользователь видит задачи другого отделения не закрепленного за ним. Скрины прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверил, нашёл причину проблемы. Не учёл изменения, которые будут при изменении назначения на Проверяющего из-за чего задача ставилась для отображения всем в этой роли. Скорректировал настройку и пересоздал задачи. Теперь отображаются корректно, у каждого свои."}]},{"ticket_id":38393,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Чек лист отсутствует","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот со страницы, где должен быть чек-лист. Подскажите, вы выполняли сегодня синхронизацию?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЕсли речь идет о таблице Check List, то она есть в вашей анкете на текущую дату (см. вложение).\nВозможно матрицу настроили позже чем вы синхронизировались.\nПроведите полную синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\", по итогу вы должны увидеть таблицу в анкете.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста.\nЕсли таблица не появится, то:\n- укажите полное название таблицы чек листа которой нет, прямо как указано в проекте,\n- приложите скриншот из анкеты,\n- вышлите логи."},{"role":"client","text":"Спасибо, все работает"},{"role":"support","text":"Александр, \nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38392,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В справочнике есть колонка с номером вопроса, а в анкету почемуне тянется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВам необходимо в Конструкторе, в настройках данной таблицы выбрать для вывода в анкету номер вопроса и сохранить изменения. В данный момент номер вопроса не выводится в соответствии с настройками. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38391,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Когда после изучения модуля(любого) при выполнении тестового задания в конце теста не результат, а постоянная загрузка(крутится \"колесо\" одидания.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nТакое возникает, если выйти или свернуть опрос, также если прерывается интернет соединение на устройстве. Вам необходимо найти стабильный источник интернет соединения и после прохождения дождаться полной его загрузки, только после этого сворачивать или выходить из опроса.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Нет, интернет соединение стабильное, такре возникает всегда, независимо от сети, вайфай, мобильный интернет, впн выключен, пробовал в разное время, в разные дни, все равно один и тот же результат."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана прохождения тестирования до получения данной ошибки, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства. Так как от себя ошибку не повторяем, также не получали подобных запросов в поддержку."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова и приложить видео экрана, чтобы мы могли понять, что происходит до загрузки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38390,"client":"OptS50_VTB","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружает анкету выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео или скриншот экрана, чтобымы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Ошибка сохранена"},{"role":"client","text":"Почему в приложении анкета только за 24 год?"},{"role":"support","text":"Вы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Судя по проекту, он не активный. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вас добавили в активный проект для дальнейшей работы в нем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38389,"client":"OptS113_Diversity","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отсутствует анкета в мп","messages":[{"role":"support","text":"Владислав, добрый день!\nВы получаете в приложение анкеты согласно текущей дате, анкета на 17.04 уже заполнена вами.\nНаглядно во вложении.\n\nЕсли вам нужно внести изменения в текущую анкету, то обратитесь с непосредственному руководителю, он может выслать вам анкету на доработку.\n\nЗапрос завешаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38388,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Удалите мой аккаунт и все данные на этом сайте, проекте и из баз т2","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nВас полностью необходимо удалить из системы или только с сервера Т2? Так как если вы работаете на других серверах, полное удаление аккаунта приведет к невозможности на них работать."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина! Необходимо полностью удалить из системы. Спасибо."},{"role":"support","text":"Евгения, заявка принята, в течении недели аккаунт будет удален из системы.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38387,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхра","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста видео экрана с устройства, чтобы мы могли понять суть проблемы."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38386,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как исправить . Матрица загружена согласно тому, что предоставил заказчик, но сейчас увидела, что формат в анкете не совпадает. В анкете Магнит у дома тянет формат от магазина Ашан,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЕсли в анкете неверный формат, значит он изначально неверно был загружен в АП. Для исправления форматов, вы можете в АП выбрать в фильтре нужные ТТ или выгрузить весь массив в excel, далее в формате поменять значение на верное и загрузить через Обновить записи. Чтобы не задеть ничего лишнего, вы можете удалить все остальные колонки из файла, оставив только ID и Формат.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер.! У нас задублилась матрица. Вероятнее всего загружали место обновить данные. Подскажите как можно удалить дублированную матрицу?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nУточните пожалуйста, где задублировалась матрица, также приложите пожалуйста скриншоты, чтобы мы могли понять суть проблемы и помочь с решением."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38385,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nВыгрузила табель из аналитики и выгрузила кол-во анкет со страницы анкета - данные разняться. Табель строится некорректно. \nкак пример: прикладываю по 1 ТТ выгрузку из табеля и сводник из Анкеты\nПроверьте пожалуйста корректность табеля.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, какие точно настройки фильтров вы выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nникакиенастройки не выставляю, просто ставлю период."},{"role":"client","text":"скрин"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПередали аналитикам. Примут в работу в порядке очереди."},{"role":"client","text":"А как нам высылать данные клиенту? Через выгрузку визитов?"},{"role":"support","text":"Передала аналитикам, что нужно поправить как можно скорее. Пока вы можете воспользоаваться выгрузкой визитов."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПроверили, ошибка возникала из-за того, что у анкет мерчендайзера за выбранный период было 2 супервайзера, из-за чего при расчётах данные дублировались. Внесли корректировки, что учитывать такую возможность."},{"role":"client","text":"Кол-во на странице анкет за период с 1.04 по 15.04 (сумма визитов 1355)и кол-во за этот же период в Табеле (1317) не бьются. \nво вложении выгрузки. Проверьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Отчёт не учитывал ТТ, которые уже неактивны в выбранном периоде. Отключил это."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла, вы имеете ввиду, то в табель не попали визиты, которые были совершенны в выбранный период, но Тт на текущий момент отключены? или что имеете ввиду?"},{"role":"support","text":"В отчёт не попадали визиты по ТТ, которые уже отключены в периоде Апрель. Теперь все анкеты попадают в выгрузку."}]},{"ticket_id":38384,"client":"OptS65_RightStore","category":"Нужна новая функция","description":"Уже второй координатор не может завести проект в программу.\nПодскажи, пожалуйста, почему блок? Ограничение? Где и какую галочку надо сдвинуть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по скриншотам ваш аккаунт заблокирован на сервере, заблокировать вас могли либо по вашему личному запросу либо сами администраторы сервера (только вручную).\n\nВашему координатору нужно связаться с администратором того сервера куда вас добавляют, администратор в свою очередь может открыть раздел Пользователи на сервере (координаторам он не доступен) и снять с вас блокировку.\nПосле того ваш аккаунт смогу добавить впроект.\nМы блокировку без запроса администратора не снимем, не имеем права.\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Сама не блокировала, и по всем проектам работаю, \nКакой именно сервер меня заблокировал(работаю с разные).?\nИ не связана ли эта блокировка, с тем что я обращалась к вам удалить не активные серверы?"},{"role":"support","text":"[q]\nСама не блокировала, и по всем проектам работаю, \nКакой именно сервер меня заблокировал(работаю с разные).?\n[\/q]\nНа какой вас не могу добавить? На том и заблокировали.\nМы не можем проверять ваш аккаунт по всем серверам.\n\n[q]\nИ не связана ли эта блокировка, с тем что я обращалась к вам удалить не активные серверы?\n[\/q]\nЕсли ранее обращались, и мы блокировали, то да, это результат вашего запроса.\nМы не блокируем сотрудников без соответствующего запроса.\nПлюс сам администратор сервера также может заблокировать ваш аккаунт, при необходимости.\n\nПути решения описаны ниже, вашим координаторам, или вам, если у вас есть контакты, нужно обратиться напрямую к администратору того сервера где вас заблокировали – вас разблокируют."}]},{"ticket_id":38383,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nНужно, что бы в Анкете задача Ассортимент заполнялась только в первый визит периода, дальше она не нужна. Если возможно такое, сориентируйте по затратам, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, все уточнили, по трудозатратам будет 1 час. Подскажите, передавать в работу?"},{"role":"client","text":"Светлана,\nда, подтвердили, передавайте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Передала аналитикам в работу. \n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНовая настройка добавлена в проекте. Работает следующим образом. В анкету добавлено новое техническое поле \"Не заполняем таблицу\". Оно не редактируется, заполняется автоматически и отображается на странице Анкеты. После заполнения первой анкеты по ТТ в периоде во все остальные анкеты в это поле будет проставлено значение ДА. А в проекте настроено, что при значении ДА в этом поле таблица будет скрыта в анкете.\n\nНастройка начинает работать с текущего момента. Также сразу в текущем периоде по НЗ анкетам, где уже есть визиты проставил Да в новом поле."}]},{"ticket_id":38382,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nЕсть анкеты, которые мы на этапе проверки отправляем на доработку ТП и соответственно пишем им сопроводительное сообщение. ТП отвечают не пойми что иногда. В этом же окне в дальнейшем Менеджер клиента 1 при отклонении будет писать свои комментарии. Будет ли ему видна вся эта переписка и можно ли как-то скрыть?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nИзучаем Ваш вопрос. Вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Анастасия, роль МК может видеть в целом только те анкеты, на которые назначен, а значит и комментарии будут видны только по назначенным анкетам.\n\nСейчас в проекте активно разрешение для ролей Клиент и Менеджер клиента на просмотр всех комментариев.\n\nЧтобы роль Менеджер клиента не видела комментарии по анкете, нужно деактивировать данную настройку.\n\nКогда настройка будет деактивирована, роль МК не будет видеть комментарии, в том числе комментарии о причине отправки анкеты на доработку. Но оставить комментарий роль Менеджер клиента сможет."},{"role":"support","text":"Запрос завершу.\nЕсли у Вас возникнут вопросы по теме запроса, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А видеть ответ на его комментарий он будет? Мы же там отвечаем на апелляции."},{"role":"support","text":"[q]\nА видеть ответ на его комментарий он будет? Мы же там отвечаем на апелляции.\n[\/q]\nАнастасия, доброе утро!\nДа, будет видеть.\nГлавное писать ответ на комментарий Менеджера клиента через кнопку ответить.\nОстались ли у Вас еще какие-то вопросы?"},{"role":"client","text":"нет, спасибо. Галочку убрала."},{"role":"support","text":"[q]\nнет, спасибо. Галочку убрала.\n[\/q]\nРады помочь!\nЗапрос завершу!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38381,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Сделайте, пжс, авто добавление периода","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nГотово."}]},{"ticket_id":38380,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Поправьте, пжс, что бы Урмат видел Активности Павленко Виталия. \nПредполагаю, что онне видит, т.к. не указано где-то в справочниках\n\nПроверьте во всех проектах КМС","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВижу, что Виталий работает в проектах с 20.03, а настройку по переносу назначения роли Марата сделали только 22.03, поэтому назначения не подтягивались автоматически. Сейчас назначила его на анкеты Виталия, может обновить страницу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38379,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nПри выгрузке отчета Табель в Ексель, в разделе аналитика выдает ошибку (скрин ошибки прилагаю).","messages":[{"role":"client","text":"перезагрузилась, ошибка прошла.\nпрошу не брать в работу заявку"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nСпасибо, что сообщили!\nВ таком случае запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38378,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПри выгрузке отчетов в пн не хватает то 2, 1 отчета. На этой неделе не хватает одного.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВижу, что на вас назначена еще одна анкета, но так же у вас есть два профиля (см. скриншоты). \n\nЧтобы получить нужное назначение, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю и попросите переназначить анкеты. А лучше всего будет сразу разобраться каким из профилей вы не пользуетесь и удалить его или переназвать(если пользуетесь).\n\nВ любом случае путаница может произойти, так как при назначении профили нельзя никак различить, только по ФИО. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38377,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин"},{"ticket_id":38376,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу сформировать в аналите отчет \"табель\" по визитам, согласно логике других проектов (подсвечиваем не принятые анкеты).\n\nПоля, которые необходимо зафиксировать в табеле:\n\nID Optimum, Формат, Область, Город, Сеть, Адрес, Наш адрес , табель месяца по кл.дням (с 1 по 30\/31), кол-во рабочих дней в месяц (итого по табелю),","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виктория, получили оценку от аналитиков по трудозатратам - 1.5 часа. \nПодскажите, передавать в работу?"},{"role":"client","text":"Добры день.\nДа, мне нужен этот отчет"},{"role":"support","text":"[q]\nДобры день.\nДа, мне нужен этот отчет\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nЗапрос поставили в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель**."}]},{"ticket_id":38375,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"коллеги, добрый день\n\nНе могу создать проект, роль администратора как у коллеги, она может создать я не могу","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу, у вас есть два профиля. Пожалуйста, убедитесь в том, что вы находитесь в профиле администратора. \n\nЕсли создать проект все еще не получается, пожалуйста, пришлите видео экрана, чтобы мы могли понять, что конкретно идет не так."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУ вас на сервере 2 аккаунта:\n- админский доступ выдан на аккаунт c email d.kerin@pro-merch.pro\n- также есть аккаунт с email kerindmitriy95@gmail.com - у него нет админского доступа.\n\nВы нам сейчас написали d.kerin@pro-merch.pro - у вас полный доступ, вы можете создавать проекты.\nВозможно данные закешировались, обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5.\nЕсли кнопка создания проекта не появится - можно также выйти из аккаунта и войти снова.\n\nЕсли после всех манипуляций ситуация не изменится, то:\n- пришлите пожалуйста скриншот - чтобы мы увидели что кнопки создания нет,\n- также можете прислать свои доступы от учетки с этим email d.kerin@pro-merch.pro - проверю под вами."},{"role":"client","text":"Кнопка создания не пропадала, появляется сообщение об ограничение"},{"role":"support","text":"[q]\nКнопка создания не пропадала, появляется сообщение об ограничение\n[\/q]\nДмитрий, \nПришлите пожалуйста скриншот полного экрана устройства с этим ограничением."},{"role":"client","text":"в правом верхнем углу"},{"role":"support","text":"Как написано в подсказке, вам нужно выбрать нужный сервер. Для этого вам надо нажать на голубой значок \"Р\", как показано на скриншоте. После того, как вы это сделаете, вы сможете создать новый проект. \n\nПодскажите, у вас получилось создать новый проект?"},{"role":"client","text":"Мне пока помогла коллега создать новый проект.\n\nБуду создавать новый протестирую"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда обращение пока закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38374,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, необходимо в раздел аналитика добавить отчет по апелляция в проекты VMR (Жалобы) и VMR (Суточный ТМ).\nОтчет по апелляциям должен быть в том же шаблоне как и отчет \"Выгрузка по апелляциям\" в проекте VMR.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, \nЗапрос получен, добавим в план работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт по апелляция в проекты VMR (Жалобы) и VMR (Суточный ТМ) добавлен. Работает по тем же принципам, что в основном проекте."}]},{"ticket_id":38373,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Необходимо в итоговую выгрузку добавить столбцы с данными по каждой локации с адресной программы. Также настроить чтобы в выгрузку попадали только опубликованные клиенту анкеты, анкеты которые отправили аудиторы на проверку валидатору в итоговый массив не должны попадать.\nПрикрепила файл с шаблоном шапки отчета. Если останутся вопросы, то готова оперативно ответить.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nОбращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСтолбцы добавлены. \n[q]Также настроить чтобы в выгрузку попадали только опубликованные клиенту анкеты, анкеты которые отправили аудиторы на проверку валидатору в итоговый массив не должны попадать.[\/q]\nУточните, как это определить? Чем отличаются опубликованные клиенту анкеты?"},{"role":"client","text":"В статусе заполненные находятся анкеты на проверке у валидатора. Анкеты в статусе Проверена доступны уже к отчету.\nВ примере который направляла во вложении система подтянула и анкеты в статусе заполнена"},{"role":"client","text":"как вариант можно этот статус добавить в столбик, по нему буду фильтровать и удалять лишние строки. Но хотелось бы сразу выгружать только проверенные анкеты"},{"role":"support","text":"В отчёте оставлен только статус Проверена."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу поправить общую выгрузку массива.\nВ массив выгружать необходимо анкеты со статусом Принята и Проверена. Сейчас подключена только проверена.\nДобавить 2 столбика со справочника Cordiant_Аудит РТТ: Индекс и ИНН партнера."},{"role":"client","text":"И нужно убрать с общей выгрузки столбики Руководитель ТМ, Тип РТТ, Принадлежность РТТ.\nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nГотово."}]},{"ticket_id":38372,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Просьба сменить ФИО почта GIOvchinnikova@vtb.ru переименовать на \nПочтовый в Ленинградской области № 7806 ДО 2837ПБ","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо данному пользователю смену ФИО проведем.\nТрудозатраты 15 минут подтверждаете?"},{"role":"support","text":"Обратили внимание, что в последнее время часто приходят запросы на изменение данных по одному пользователю. \n\nВ качестве оптимизации работы можем предложить такой вариант, при котором не нужно будет ждать нас, писать запросы в саппорт и не будет трудозатрат (кроме настройки данной схемы работы разово):\n1. Назначается сотрудник с вашей стороны (или стороны клиента), кто будет отвечать за внесение изменений.\n2. Создается пустой справочник в проекте с колонками ID пользователя, Фамилия, Имя и Отчество.\n3. Для изменения ФИО: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n\nID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n\nЕсли количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт.\nЕсли же их больше, то как и в обычный справочник через Обновить записи с помощью Excel-файла.\n4. При обнаружении изменений система будет автоматически обновлять карточку пользователя раз в сутки.\n\nДля реализации потребуется синхронизация через наших аналитиков. По трудозатратам ориентировочно 2-3 часа.\n\nВас устроит такой вариант?"},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"client","text":"[q]\nОбратили внимание, что в последнее время часто приходят запросы на изменение данных по одному пользователю. \n\nВ качестве оптимизации работы можем предложить такой вариант, при котором не нужно будет ждать нас, писать запросы в саппорт и не будет трудозатрат (кроме настройки данной схемы работы разово):\n1. Назначается сотрудник с вашей стороны (или стороны клиента), кто будет отвечать за внесение изменений.\n2. Создается пустой справочник в проекте с колонками ID пользователя, Фамилия, Имя и Отчество.\n3. Для изменения ФИО: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n\nID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n\nЕсли количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт.\nЕсли же их больше, то как и в обычный справочник через Обновить записи с помощью Excel-файла.\n4. При обнаружении изменений система будет автоматически обновлять карточку пользователя раз в сутки.\n\nДля реализации потребуется синхронизация через наших аналитиков. По трудозатратам ориентировочно 2-3 часа.\n\nВас устроит такой вариант?\n[\/q]\nна смежном проекте по ВТБ АССО вам должны были согласовать это, да."},{"role":"support","text":"[q]\nподтверждаю\n[\/q]\nСветлана, ФИО поменяли!"},{"role":"support","text":"[q]\nна смежном проекте по ВТБ АССО вам должны были согласовать это, да.\n[\/q]\n\nСветлана, да, действительно, согласовали на смежном проекте. Но так как это два разных проекта, то понадобится немного больше времени на настройку - плюс 1 час на каждый дополнительный проект.\n\nИли же можем предложить сделать справочник управления в отдельном проекте, если эта настройка нужна для нескольких. \n1. Мы создаем отдельный проект на Вашем сервере со справочником под изменение ФИО.\n2. Туда Вы сможете добавить всех нужных ответственных сотрудников, которые и будут этим заниматься.\n3. Эти сотрудники будут заходить в данный проект и в случае необходимости менять ФИО как мы описывали:\n• Для изменения: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n• ID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n• Если количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт. Если же их больше, то как и в обычный справочник через Добавить записи с помощью Excel-файла.\n4. Система автоматически, ориентируясь на уникальный идентификатор пользователя, заменит ФИО у нужного пользователя на Вашем сервере.\n\nВ таком случае трудозатраты останутся как было указано изначально: 2 - 3 часа.\n\nСкажите, пожалуйста, какой вариант Вам больше подходит?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, Вы определились с нужным вариантом оптимизации по смене ФИО?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы определились с нужным вариантом оптимизации по смене ФИО? Какой из вариантов нам брать в работу?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНапоминаю, что нам нужна обратная связь от Вас по оптимизации смены ФИО, чтобы мы могли поставить данную задачу в график по реализации)"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nАктуальна ли для вас настройка автоматической смены ФИО? \nНа данный момент автоматическая смена ФИО уже реализована в соседнем проекте по согласованному имиварианту, нужно ли для вас сделать такую же настройку?\nНа данный момент актуален вариант с индивидуальным справочником. \nЕсли будут какие-то изменения прошу сообщить.\nПо трудозатратам как и ранее мы писали это дополнительный 1 час."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли для вас настройка автоматической смены ФИО еще актуальна, откройте его снова, пожалуйста, и сообщите о своем решении.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38371,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Описание\n\nДобрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 16.04.2026 до 18:00 по МСК!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_ГЛЦ необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\")\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, в том числе данные из закрытых таблиц ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получен, добавим в план работ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, пожалуйста, когда будут готовы массивы?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПочти готовы, в течении 15 минут загружу в проект."},{"role":"support","text":"Отчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38370,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nнеобходимо создать отчет по выполнению планов по\nДистрибуции и Фейсингу\n1. Мы загрузили справочник по планам (скрин приложил)\n2. добавил образец отчета и указал необходимые фильтры","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nОбращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2,5 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день\nПодтверждаю"},{"role":"support","text":"Евгений, **Отчёт по выполнению планов по сетям** добавлен согласно шаблону.\nПосмотрите, пожалуйста, верен ли формат.\nМожно ещё добавить цветовую индикацию по выполнению плана или разнести сети по разным страницам."},{"role":"client","text":"Ярослав, приветствую!\nНе подтягивается 2 кв и нет выполнения, по цветовой индикации - отличная идея. \nРазделять сети на разные вкладки не надо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПоправил отображение и добавил раскраску."},{"role":"client","text":"Спар Мытищи - это Москва, надо схлопнуть\nПо Магниту нет Краснодара в планах почему-то"},{"role":"client","text":"По Краснодару все ок, ошибся"},{"role":"support","text":"Мытищи в АП указаны отдельным городом. \nВнесёте изменения в АП или объединить в Москву конкретно для этого отчёта?"},{"role":"client","text":"[q]Внесёте изменения в АП[\/q]\n - внесли изменения"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда эта ТТ в Москву будет попадать в всех отчётах."},{"role":"client","text":"Ярослав, 2025г, должен быть 2026г 1 кв\nЭто на чьей стороне ошибка, кто должен поправить?"},{"role":"support","text":"Поправил. Скопировал так названия столбцов из шаблона, не заметил, что год не тот."}]},{"ticket_id":38369,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизации,в связи с этим нет возможности начать рабочий день","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВозможно интернет на устройстве не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно:\n- переподключиться к wi-fi\n- или выключить и далее снова включить мобильный интернет\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова\n- когда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения\n\nЕсли ошибка не уйдет, в таком случае просим сразу:\n- приложить актуальный скриншот ошибки\n- выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\")"},{"role":"support","text":"Оксана,\nПроверила:\n- в проекте на сайте есть заполненные вами анкеты за текущую дату,\n- рабочий день вы также запустили.\n\nВижу с проблемой разобрались,\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38368,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ахмедова Дилфуза Хакимджановна вот такая проблема гугл плей на телефоне нет это хуавей","messages":[{"role":"client","text":"И с обычной оптимой тоже проблема"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nЧтобы обновить приложение, нужно зайти именно в Google Play Market. На втором видео рустор, поэтому не получается. \n\nЧтобы установить Google Play на Huawei проще всего через эмуляторы GBox или microG, доступные в официальном магазине AppGallery. Подробные инструкции для этого есть в интернете, например: https:\/\/www.eldorado.ru\/blog\/publications\/kak-ustanovit-na-huawei-prilozheniya-google-40052?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=google&utm_referrer=google\n\nДругим способом обновить приложение и продолжить работу не получится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor - перешлите ее пожалуйста сотруднику вместе с комментарием ниже.\n\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38367,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nПодскажите, можно ли в Аналитический отчет \"Отчет по задачам\" добавить столбец с ссылкой на фото, которые сотрудники делают к задачам?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос передали в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Обращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово, теперь в отчёт выводятся также фото, которые добавлены в задачу. Идут после поля Ответ."}]},{"ticket_id":38366,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nЗавожу новый проект.\nВыдает ошибку (см. скриншоты).","messages":[{"role":"client","text":"И добавьте новые колонки в Итоговый отчёт для этого проекта (Благомир) и проверьте, пожалуйста, есть ли колонки или их надо добавить по проекту \"Мартин\"."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПо скриншот вы пытаетесь добавить поле в анкету с названием ТСМ, но у вас уже есть справочник с таким же названием, необходимо назвать поле иначе, или добавить в конце точку. \n\nПо Итоговому отчету передаю в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Обращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Ну да, один справочник для разных проектов. Добавляю поле, как всегда делал."},{"role":"support","text":"Сергей, действительно раньше данная возможность была, но сейчас нельзя называть поля, справочники и колонки справочников одинаково, так как это приводило к ошибкам при выгрузке отчетов (несколько одинаковых колонок). Для добавления поля, необходимо поменять название поля."},{"role":"client","text":"До сих пор не понял. Во всех проектах будет ТСМ, а в одном ТСМ1?\nА в анкете что будет видно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДо сих пор не понял. Во всех проектах будет ТСМ, а в одном ТСМ1?\n[\/q]\nДа\n[q]\nА ванкете что будет видно?\n[\/q]\nВ анкете данного проекта будет также ТСМ1 (или как назовете поле), в других будет как было."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nДобавил столбцы для Благомира и учёл измение с ТСМ1."}]},{"ticket_id":38365,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте.\n14.04. мч выполнила отчет на Долгоозерной, 14, но в отчете не отобразились дата визита и время начала работы, поэтому при выгрузке графика посещений у меня этот визит отображается, как не пройденный.\nПрошу исправить ситуацию.\nСкрины добавила.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУ вас в проекте практически у всех есть доступ к редактированию поля Дата визита, после заполнения ее могли удалить, как и время открытия. Вы сейчас можете зайти в анкету и выставить данную информацию обратно (доступ у вашей роли тоже есть). Если данный доступ должен для кого-то быть ограничен, вам необходимо обратится к менеджеру проекта, чтобы поменяли в настройках. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38364,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует к заполнению в анкетах ЧЛ Вечер и Закрытие за 15.04.2026. \nСинхронизацию и обновление делали, но ЧЛ так и не появился.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ данном случае нет ошибки со стороны системы: Вы анкету Вечер и Закрытие за 14.04.2026 сохранили только 15.04.2026, согласно ТЗ следующая анкета создается только на следующий день после сохранения предыдущей по графику работы магазина с учетом часового пояса. \n\nЧтобы анкеты появлялись своевременно, нужно сохранять заполненные анкеты в тот же день, когда они были открыты и заполнены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38363,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте! Телефон показывает 4G и все палочки , как будто есть интернет. А приложение приэтом не грузит ТТ. Рядом с магазином или в магазине список точек не загружается. На этой неделе совсем практически ничего не грузится. Список ТТ не открывается. Спрашивала у девочек, которые работают с оптимумом, у них такая же картина. Дома под вайфаем список ТТ загружается, без вайфая , когда я на рабочем месте ничего не происходит. Крутится колесико, анкеты ищутся и не находятся. Что делать? Как работать? Как сделать так, чтобы список ТТ загружался и можно было поработать с отчётом при любом состоянии интернета? Перегазрузка телефона не помогает в данном случае.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВо многих регионах ограничивают работу мобильного интернета, при этом \"палочки\" будут все и 4G, но интернета при этом не будет, повлиять мы от себя на это, к сожалению, никак не можем. Также вы в проекте находитесь в онлайн роли, т е для стабильной работы приложения вам необходимо стабильное подключение к интернету, без него в приложении вы работать не сможете. Вы можете подключаться к wi-fi торговых точек и работать с него.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо."}]},{"ticket_id":38362,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, мерчандайзер выполнял отчет, сделал синхронизацию и отчет не ушел. Горит буква В напротив отчета. Что это обозначает?","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nСтатус (В) в Истории приложения означает, что из анкеты был выполнен выход без сохранения. \n\nЭто значит, что сотрудник открыл анкету, вероятно, что-то в ней делал, но затем по какой-то причине нажал выйти и подтвердил выход без сохранения изменений. При этом все внесенные данные очищаются, а анкета при этом остается в статусе Не заполнена на сайте и на экране Анкеты в приложении.\n\nНа скриншоте пример того, как выглядит процесс выхода из анкеты без сохранения. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38361,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПросьба прогрузить обновленную матрицу по активной АП.\n\nПрикладываю файл","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВы можете обновить матрицу самостоятельно, доступ у вашей роли есть, более подробно по ссылке в разделах: https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=UlFpCV&topic=467\n\nЕсли необходима загрузка матрицы нашими силами, необходим корректный файл с матрицей. В том файле, что вы отправили много позиций отмечены как выведенные, также есть ТТ, которые в проекте у вас не добавлены в АП, их необходимо добавить. Если по таким ТТ не нужно загружать матрицу, их необходимо убрать из файла. Части позиций нет в справочнике Матрица_NEW, если по ним также не нужно загружать матрицу, их необходимо удалить из файла. \n\nПосле получения корректного файла для загрузки, мы сможем оценить трудозатраты на данную загрузку и после подтверждения забрать в работу запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38360,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ижевск Ижевск, улица Кирова, 146. Надежда Гевел не может закрыть анкету","messages":[{"role":"client","text":"Скиньте код"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nСпасибо, что написали, пожалуйста, в следующий раз лучше сразу присылайте так же номер анкеты. Для того, чтобы закрыть анкету 853944 код: i5e1e8\n\nЕсли нужно закрыть другую анкету, пожалуйста, пришлите ее номер. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не помогает даже с кодом, программа ссылается на не завершённую задачу, что делать?"},{"role":"support","text":"Попробуйте код: i5e1e9 \n\nПодскажите, получилось закрыть?"},{"role":"support","text":"нет, анкета не сохраняется, пишет что есть не завершенная задача"},{"role":"support","text":"Попросите, пожалуйста, Надежду прислать скриншоты или видео экрана, что конкретно происходит и как выглядит проблема?"},{"role":"support","text":"Добрый день, запрос можно завершить."},{"role":"support","text":"Александр, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38359,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 16.04.2026 до 12:00 по МСК!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Проверка Эмпании необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\")\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, в том числе данные из закрытых таблиц ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получили, добавим в план работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, поправьте, пожалуйста, в массивы не от данного пилота период тянется"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, в массивах отсутствуют вопросы (скрин во вложении)"},{"role":"support","text":"Проверил, эти вопросы присутствуют в массивах."},{"role":"client","text":"Алексей, подскажите, пожалуйста, сейчас в аф были добавлены 2 вопроса, один из них с закрытой таблицой. Они автоматически, при появлении данных в анкете, отобразяться в массивах?"},{"role":"support","text":"Верно, в этом проекте все поля автоматически попадут в отчёт, при наличии анкет с этими полями."}]},{"ticket_id":38358,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходим отчет выгружаемый за месяц по дням по каждой ТТ.\nВ таблице указаны все поля для заполнения.\nСверху суммируются анкеты за каждый день.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНа создание отчёта потребуется 1.5-2 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Подтверждаем"},{"role":"client","text":"Коллеги, когда ожидать итоговый отчет и можно ли его настраивать по любым датам?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПо плану создание отчёта сегодня. Даты можно будет выбрать любые."},{"role":"client","text":"Спасибо , ожидаем"},{"role":"support","text":"Добавлен отчёт **Отчёт по визитам** по Вашему шаблону. Название можно изменить в настройке отчёта на сайте, если требуется. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38357,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nУ Сотрудника Логачевой Елены Васильевны не появляется кнопка, чтоб начать рабочий день в приложении, хотя в \"Рабочий день. Управление пользователями\" все данные внесены, помогите пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nВ справочнике данные по сотруднику есть.\nВозможно сотрудник не провел полную синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\"? Нужно провести.\n\nЕсли по итогу не увидит блок рабочего дня, то прошу:\n- прислать скриншот из списка анкет, чтобы мы увидели отсутствие иконки рабочего дня,\n- выслать логи из приложения (пункт меняю Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nУточните пожалуйста есть ли ответ от пользователя?\nЕсли иконки Рабочего дня все еще нет, то прошу прислать запрошенные ниже данные."},{"role":"client","text":"Провел, все равно нет кнопки"},{"role":"support","text":"Снежана,\nИконка Рабочего дня есть на скриншоте пользователя, выделила ее на скриншоте (во вложении).\nПусть нажмет на нее и начнет рабочий день, если у пользователя несколько рабочих серверов то нужно будет выбрать кнопочку с названием вашего сервера - пример во вложении.\n\nВ вашем проекте сотрудники могут заполнять анкеты и без запуска рабочего дня, согласно настройке \"Разрешить заполнять анкеты, если рабочий день не запущен\" - возможно поэтому иконка для сотрудника не наглядна.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38356,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nВ проекте BIC на период 16-30 апреля не удается на сеть Магнит на анкеты назначить св и мч. Прикрепляю фото , что пишет программа.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКого именно вы назначаете на анкету 971 в каждой роли?\nУкажите ФИО полностью, пожалуйста.\nПроверю назначение от себя.\nВы назначаете именно на 1 анкету 971?"},{"role":"client","text":"У меня всё заработало, спасибо."},{"role":"support","text":"Мария,\nСпасибо что сообщили.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38355,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги подскажите в чем проблема, добавляла в матрицу данные, но после вчерашних манипуляций адреса мерчандайзеров сбились полностью. Где ошибка ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nУточните, что значит сбились?\nСбились назначения на анкеты? У супервайзера или мерчендайзеров (у вас разные роли в заголовке и описании запроса).\nЧто именно вы вчера меняли в адресной программе?\nЕсли вы перезалили адресную программу полностью, к примеру перетерли те записи которые уже были в АП новыми то да все могло поехать, так как у каждой записи торговой точки есть свой начальный ID, далее он возрастает от количества анкет."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу открыть снова, указать конкретику чтобы мы поняли в чем суть вопроса, смогли разобраться и помочь.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу открыть снова, указать конкретику чтобы мы поняли в чем суть вопроса, смогли разобраться и помочь.\nХорошего вам дня!\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Доброе утро ! Прошу прощение, мне кажется я вчера вам отвечала, но не вижу свой ответ . Сейчас сделала выгрузку по Русскому мору из АП, вижу что в статусе координат некоторые адреса со статусом: Произошла ошибка, проверьте адрес. Адреса я проверила, вроде все совпадает. Подскажите, почему такая проблема?"},{"role":"support","text":"Регина,\nСейчас вы просто переоткрыли запрос, но без текста :)\nЕсли проблема актуальна то пришлите уточнения пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nДоброе утро ! Прошу прощение, мне кажется я вчера вам отвечала, но не вижу свой ответ . Сейчас сделала выгрузку по Русскому мору из АП, вижу что в статусе координат некоторые адреса со статусом: Произошла ошибка, проверьте адрес. Адреса я проверила, вроде все совпадает. Подскажите, почему такая проблема?\n\nВам не видно мой запрос? Я вроде написала все"},{"role":"support","text":"Регина,\nВидимо ваш ответ проскочил именно в тот момент когда я отвечала вам, судя по времени :)\n\n[q]\nСейчас сделала выгрузку по Русскому мору из АП, вижу что в статусе координат некоторые адреса со статусом: Произошла ошибка, проверьте адрес. Адреса я проверила, вроде все совпадает. Подскажите, почему такая проблема?\n[\/q]\nТ.е. вопрос в сбившихся координатах, спасибо что уточнили.\nОтфильтровала по Статус координат:\n- пусто - есть лишние записи, очистите их (можно скачать файл, очистить, залить заново через \"Обновить записи\") и далее удалить их массовыми действиями,\n- Произошла ошибка, проверьте адрес - координаты, согласно настройкам, собираются из данных указанных в поле Адрес.\nЕсли вы меняли данные в этом поле, к примеру они ранее внесены не были, то это первый итог который вернулся.\nЕсли Адрес в этих записях уже был указан, то это изначальный итог и данные далее не меняли.\n**Причина:**\nУ вас в колонке Адрес указана только улица, города нет – поэтому и координата не получена.\n\n**Что вам нужно сделать:**\n- скачайте эти записи отдельно, \n- укажите полный адрес в колонке Адрес – скопируйте из «Наш адрес», насколько я вижу он полный,\n- если координаты в колонках Широта и Долгота корректны, то не очищайте их, а в колонке «Статус координат» укажите вот такое значение (именно в таком виде, с запятой) - **Получены, используем**\n- готовый файл загрузите обратно в АП через «Обновить записи»\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна еще раз обращаюсь к вам. Я все сделал, все поправила, но в проекте мерчандайзеры в большей своей степени теперь не привязаны к своим точкам, либо привязаны не к тем. Все равно не пойму что было сделано не так. Можно дли как-то это исправить?"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна еще раз обращаюсь к вам. Я все сделал, все поправила, но в проекте мерчандайзеры в большей своей степени теперь не привязаны к своим точкам, либо привязаны не к тем. Все равно не пойму что было сделано не так. Можно дли как-то это исправить? \n[\/q]\nТо-есть все возможные причины я устранила, все что вы написали тоже сделала, но они как вчера слетели, так и ничего не поменялось ."},{"role":"support","text":"Регина,\nВчера от вас был запрос 38334 - где вы не видели новые точки, там была пустая колонка Адрес у уже залитые записей по торговым точкам, нужно было ее просто заполнить у этих записей.\nДругих запросов от вчера по этому проекту нет.\nОт сегодня - добавление данных по адресам (если вы в ту же строку к улице добавили Город) также никак не влияет на назначение по мерчендайзерам.\n\nИли вы залили всю адресную программу заново? То тогда конечно назначения на анкеты поедут, если у ТТ с iD1 ранее был адрес к примеру \"Москва, Хуторская 2\", а стал \"Волгоград, Красная 4\".\nЧто именно вы сделали?\nЯ ранее писала что:\n[q]\nЕсли вы перезалили адресную программу полностью, к примеру перетерли те записи которые уже были в АП новыми то да все могло поехать, так как у каждой записи торговой точки есть свой начальный ID, далее он возрастает от количества анкет.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина,\nВчера от вас был запрос 38334 - где вы не видели новые точки, там была пустая колонка Адрес у уже залитые записей по торговым точкам, нужно было ее просто заполнить у этих записей.\nДругих запросов от вчера по этому проекту нет.\nОт сегодня - добавление данных по адресам (если вы в ту же строку к улице добавили Город) также никак не влияет на назначение по мерчендайзерам.\n\nИли вы залили всю адресную программу заново? То тогда конечно назначения на анкеты поедут, если у ТТ с iD1 ранее был адрес к примеру \"Москва, Хуторская 2\", а стал \"Волгоград, Красная 4\".\nЧто именно вы сделали?\nЯ ранее писала что:\n[q]\n\n\nЕсли вы перезалили адресную программу полностью, к примеру перетерли те записи которые уже были в АП новыми то да все могло поехать, так как у каждой записи торговой точки есть свой начальный ID, далее он возрастает от количества анкет.\n\n[\/q]\n\n[\/q]\nЕсть вероятность того, что я могла случайно не обновить данные, а залить заново. Точно уже не помню. Исходя из того, что уже есть, как можно исправить данную ситуацию?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть вероятность того, что я могла случайно не обновить данные, а залить заново. Точно уже не помню. Исходя из того, что уже есть, как можно исправить данную ситуацию?\n[\/q]\n1. Если у вас сохранился начальный файл ДО начала вашей работы с АП, то загрузите его через \"Обновить записи\".\nВ Ап сейчас 379 записей - изначально проверьте сколько записей в вашем файле.\n2. Если файл не сохранился, то скажите время, в которое вы начали заливать данные.\nМы можем поднять последний бекап ДО этого времени, т.е. восстановим состояние справочника адресной программы ДО начала ваших действий. Но нам нужно понимать с какого времени бекап восстановить (на дату 15.04).\nПо трудозатратам: 1 час тех.работ, выставим в запрос по факту проведения работ."},{"role":"client","text":"Спасибо сейчас поищу старый файлик и если не найду, обращусь за помощью к вам"},{"role":"client","text":"закрывайте мой запрос вроде разобралась . Спасибо большое"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nОтлично, главное, что разобрались.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38354,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В Новокуйбешывски сотрудник не может войти в ТТ, геолокация снята, подскажите пожалуйста что нужно сделать ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nСудя по скриншоту проблема не в гео, а в том, что сотрудник проводит синхронизацию и получает ошибку об отсутствии интернета.\nСкриншот конечно крайне малого размера, но насколько я вижу подключен к мобильному интернету, он не стабилен по всей стране.\nСотруднику нужно переключиться к wifi в торговой точке, далее запустить синхронизацию и получит данные.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38353,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно синхронизировать матрицы по тт проекта ТД Ассорти с нашими матрицами проекта Мерчендайзинг Foodland?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос передали в аналитический отдел. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"хорошо, ждем."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПриносим извинения за долгий ответ. Требуется подробности по синхронизации. Верно ли я понимаю, что требуется матрицу переносить из проекта Мерчендайзинг Foodland в проект ТД Ассорти?\nДалее, синхронизировать требуется матрицы по таблицам Ассортимент GFI (фасовка) и Ассортимент GFI (весовой)? \nДля синхронизации требуется стыковка справочников по таблицам между проектами. То есть, в проекте, который будет получать данные по синхронизации (ТД Ассорти) в справочники требуется добавить новую колонку \"Внутренний ID\". В этой колонке будет указан ID позиции, который указан для этой позиции в проекте, откуда будут взяты данные. Например, в справочнике у Мерчендайзинг Foodland позиция X-TRA FIT Сыр 20% 180г фл\/п имеет ID 1537. Значит в справочнике ТД Ассорти в поле Внутренний ID требуется указать 1537. Это требуется для стыковки данных при синхронизации. АП в проектах совпадают.\n\nНа саму синхронизацию по трудозатратам потребуется 2-3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и добавьте указанные выше данные. После этого сможем приступить к настройке."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nОжидаем от Вас комментариев по сообщению ниже, чтобы приступить к работе."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nОжидаем от Вас комментариев по сообщению ниже, чтобы приступить к работе."},{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня постараюсь все согласовать и вернуться с ОС."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q] На саму синхронизацию по трудозатратам потребуется 2-3 часа.[\/q]\nПодскажите сколько стоит час работы?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСтоимость составляет 2000Р\/час."},{"role":"client","text":"Прошу прощения за ожидание, мне отказали в реализации данной идеи, т.к. данный проект не очень важен. Но на будущее будем иметь ввиду, что есть такие возможности."},{"role":"support","text":"Принято. Если потребуется что-то подобное настроить в будущем, то потребуются данные по стыковке, как было описано ниже.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38352,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Заказчик прислал новую матрицу ,нужно ее завести в ассортимент, но у нее нет форматов, по сути это все что есть. Подскажите как правильно или как лучше это сделать, что бы все тянулось правильно в итоге? Прошу максимально подробно описать ваши варианты))))","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nУточните пожалуйста, т е на всю сеть Окей одна матрица, а на сеть Санторг вторая?"},{"role":"client","text":"Матрица по сети ОКЕЙ - пока единая на все форматы, возможно потом будет разбивка. \nСанторг тоже одна матрица , только один магазин ! Это нужно догрузить уже в действующую АП и матрицу"},{"role":"support","text":"Тогда для обновления матрицы вам необходимо:\n1. Зайти в матрицу (кнопка Связи в Конструкторе)\n2. Выбрать сеть, на которую необходимо загрузить матрицу и скачать файл (в правом верхнем углу значок excel)\n3. В файле проставить 1 по всем позициям, которые должны быть в данной сети и протяните на все колонки (форматы)\n4. Загрузите через Обновить записи\n\nТоже самое сделать со второй сетью.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38351,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите плиз, правильно сделал, добавил нового сотрудника в проект новые ТТ, активировал его (Исаев Вадим). Как создать для него анкеты или он сам уже может ?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУ вас есть анкеты без назначенных ТП на них, вы можете на одну из анкет назначить нового пользователя и закрепить СВ, после чего он сможет работать в проекте. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38350,"client":"OptS124_Posm","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКак долго хранятся фото и информация о заполненных анкетах на вашем сервере?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточню информацию у технического отдела и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Автандил, срок хранения фото на сервере 3 года. Сроков по хранению данных в анкетах - нет, мы их не удаляем с сервера.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38349,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день! \nПри попытке выгрузить аналитический отчет \"Отчёт по старту акции + ДМП 2\" он зависает и не выгружается\nЛогин\/пароль пользователя: \nAnna1995\nVV9hVn99M\nВыгрузку делает через Яндекс браузер\nПросьба помочь с выгрузкой","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили. Возьмем его в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПоправили отчёт. Пришлось разделить поле с выбором дат промо, иначе отчёт подвисал."}]},{"ticket_id":38348,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение синхронизировано утром, включен рабочий день, но по приезду за 300км в другой город спма стала синхронизироваться, при мобильной и вайфай кафе не загружается, анкеты не открываются.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНажмите на ОК с данного экрана, не запускайте синхронизацию и продолжите работу.\n\nЕсли анкеты не откроются, то можно попробовать сделать следующее:\n1. По скриншоту видно, что у Вас нестабильное интернет-соединение (Wi-fi). Попробуйте на несколько секунд включить авиа-режим, потом снова подключиться к точке Wi-fi.\n2. Проверьте включен ли VPN, если да, то отключите.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПомогли ли Вам рекомендации? Удалось начать работу?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила:\n- в проекте на сайте есть заполненные вами анкеты за 15.04 в количестве,\n- по времени анкеты заполнены после создания запроса в поддержку.\n\nВижу с проблемой разобрались\nПроблема может быть только в нестабильном подключении к сети, ее вам нужно решать своими силами, мы здесь не поможем.\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38347,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день. Не заполнена анкета (ни СКЮ ни цены) ГМ Магнит Краснодарский край, Краснодар, Артюшкова улица, 2 от 13.04","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за информацию, запрос в работе. Причину выясняем, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Возвращаюсь с обратной связью.\nПоясняю, как работает запись данных распознавания:\n- данные записываются приложением только в момент обработки фото. \n- если поле было заполнено до распознавания (вручную или через настройку «Предзаполнение анкет»), система не перезапишет существующее значение. \nТакже данные не обновятся, если поле было отредактировано после распознавания.\nНеобходимо отключить настройку «Предзаполнение анкет» для полей с распознаванием — она блокирует запись новых данных.\nПо текущей анкете: к сожалению, заполнить таблицу не получится: процесс распознавания уже прошёл, а отображение данных происходит только через приложение при работе с анкетой. \nЗапрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, прошу прощения, была не в курсе некоторых нюансов по проекту. Предзаполнение оставляем. Мы перестроили процессы сейчас все должно работать корректно. \nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38346,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Id 165330\nMakfaID NEW\t4845\nMakfaID\t23530\n196607 Санкт-Петербург Пушкин Ленинградская ул. 35\nДобрый день. Подскажите, пожалуйста, не подгрузились анкетные данные. В чем может быть причина?","messages":[{"role":"client","text":"Добавилась еще одна анкета\nId 165336\nMakfaID NEW\t4918\nMakfaID\t23603\nСеть\tПятерочка\nОбласть\tСанкт-Петербург\nАдрес\t196607 Санкт-Петербург Пушкин Октябрьский бульвар 7\/29 пом. 1Н"},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за примеры анкет, запрос в работе. Причину выясняем, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Возвращаюсь собратной связью.\nПоясняю, как работает запись данных распознавания:\n- данные записываются приложением только в момент обработки фото. \n- если поле было заполнено до распознавания (вручную или через настройку «Предзаполнение анкет»), система не перезапишет существующее значение. \nТакже данные не обновятся, если поле было отредактировано после распознавания.\nНеобходимо отключить настройку «Предзаполнение анкет» для полей с распознаванием — она блокирует запись новых данных.\nПо текущей анкете: к сожалению, заполнить таблицу не получится: процесс распознавания уже прошёл, а отображение данных происходит только через приложение при работе с анкетой. \nЗапрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, прошу прощения, была не в курсе некоторых нюансов по проекту. Предзаполнение оставляем. Мы перестроили процессы сейчас все должно работать корректно. \nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38345,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, к нам поступил запрос от клиента на подгрузку информации по остаткам в таблицу 10059 Наличие ассортимента. \nНужно чтобы мы в справочник загрузили Код точки, шк, остаток, дата начала отображения и дата конец отображения остатков и по ТТ+ШК в таблицу подтягивалась информация по остатку\nСправочник для остатков номер 1163 подгрузила нашу информацию. \nпросьба подсказать какие данные вам нужны и реализовать отображение остатков в точках. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзучаю Ваш запрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, не верно проект выбрала, Лукойл проект"},{"role":"support","text":"Такая настройка возможна с помощью наших аналитиков.\nС Вашей стороны потребуется отдельный справочник для остатков с указанием описанных Вами параметров (код ТТ - аналогичный код должен быть в АП), штрихкод продукта (шк должен быть в справочнике с ассортиментом), остатки на указанные даты - тут обычно достаточно даты с... (т.к. загрузка обновлений будет приниматься за окончание даты активности предыдущей загрузки). \nВ таблице с ассортиментом нужно будет отдельное поле с доступом всем на просмотр, лучше строковое.\nДля настройки сам справочник может быть пустым, но тогда полностью проверить настройку не получится.\n\nС информацией по срокам и трудозатратам от аналитиков вернусь в запрос немного позже."},{"role":"client","text":"С нашей стороны справочник 1163 подготовлен, просьба проверить и сообщить чего в нем не хватает"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nТребуется уточнение по тому как должно работать, а точнее по датам. То есть, загружать данные по остаткам нужно в уже заполненные анкеты? Например, есть анкета, её заполнили и сохранили. После этого настройка запускается, определяет по Дате визита какие строки справочника по датам попадают на эту Дату визита и далее по коду ТТ и ШК подтягиваем остатки. Такой вариант подходит? Если да, то по трудозатратам получится ориентировочно 2 часа."},{"role":"client","text":"Нужно чтобы у сотрудников в приложении также отображались остатки перед заполнением отчета"},{"role":"support","text":"Тогда привязываться к полю Дата план? Если Дата план между Дата начала и Дата конец, то эту строку берём и далее по той же схеме, что ниже? Тогда обновление будет раз в сутки ночью по НЗ анкетам текущего периода. Трудозатраты такие же."},{"role":"client","text":"Да, давайте так"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, есть ОС по срокам реализации?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОриентировочно срок реализации до 24.04.2026. Если получится, то постараемся сделать пораньше."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНовая настройка добавлена, будет отрабатывать ежедневно ночью. Сейчас применил ко всем НЗ анкетам текущего периода. На текущий момент поле Остаток в таблице активно, но скрыто для всех ролей. Требуется скорректировать отображение для ролей в анкете как Вам потребуется."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, обратили внимание что перестали отображаться остатки в анкетах\nПример ТТ ЛЕН_0304 Данные в справочник прогружены 13.05, действуют с 14.05 (прикладываю скрин с прогруженными остатками) в анкете при этом пусто по остаткам, пример с СКЮ с ШК 4670027146126 и PLU 779972\nссылка на анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=150&a=2649&p=3218\nДата план у анкеты попадает между датами действия остатков. \nПросьба оперативно решить проблему. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nИсправлено, в текущих НЗ анкетах добавлено. Далее будет обновляться корректно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавьте информацию и в заполненные анкеты, в которые не подгрузились вовремя данные. \nТ.к. нужно чтобы клиент при проверке анкет их также видел"}]},{"ticket_id":38344,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nНа проекте при открытие анкеты у роли проверяющего есть только возможность отклонить, а принять нет. Исправьте, пжл","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nСогласно текущим настройкам пользователям роли Проверяющий запрещено ставить статус Проверена и не разрешено ставить статус Принята, статус Отклонена разрешен в анкетах статуса Проверена. \n\nЕсли нужно разрешить пользователям роли ставить статус Принята - войдите в настройки и выберите соответствующие задачам сотрудников пункты.\nНапример, Разрешить ставить статус Принято в анкетах статуса Проверена. (аналогичный пункт активирован для статуса Отклонена) \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38343,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть потребность обновить АП в системе. У нас а АП добавилась колонка \"Статус клиента\".\nФайл с обновленной АП прилагаю. Просьба обновить АП.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nОбновление справочников, включая адресную программу, вы можете осуществить самостоятельно.\nПроверила, на текущий момент, в справочнике нет колонки Статус клиента.\n\n**Итого, вам нужно:**\n1. Войти в Колонки справочника и создать новую колонку \"Статус клиента\" - судя по файлу в колонке будет текст, выбираете тип поля \"Текст\". \n2. Активировать колонку – если должна отображаться в списке анкет, анкете.\n3. Далее перетяните ее в колонках на уровень после RCN – если должна отображаться здесь.\n4. Далее оставляете в своем файле колонки Id и Статус клиента (во вложении) и загружаете готовый файл в справочник адресной программы через \"Обновить записи\".\n\nОбращаю внимание что в вашем файле 5135 записей, а в справочнике АП 5185 записей – возможно ваш файл не полный.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если задачу нужно сделать нам (трудозатраты: от 15 минут). Если нужно сделать нам то укажите такое ли название поле применить, пришлите полный файл без лишних колонок если нужно обновить все записи.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу данную задачу выполнить вашими силами.\nТрудозатраты подтверждаю\nФайле 5135 записей, а в справочнике АП 5185 записей, такое может быть. Выгрузка файла из АП проводилась 03.04, за это время добавились новые записи. Ничего страшного если они не обновятся,довнесем руками."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nКолонка создана, активирована, данные обновлены в соответствии с присланным вами ранее файлом.\nКолонка выведены в список анкет.\nТрудозатраты: 15 минут – учтены в запросе.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38342,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В программе исчезла история визитлв с 25.02.26 по 07.03.26","messages":[{"role":"support","text":"Самвел, добрый день!\nИстория визитов очищается, если вы перемещались между серверами, выходили из аккаунта, удаляли приложение (переустанавливали) или если устанавливали приложение на новое устройство.\n\nСписок анкет вы можете посмотреть (только просмотреть, зайти в них вы не сможете) через сайт."},{"role":"client","text":"Спасибо за обратную связь. Но остальные визиты в истории как-то остаются. А за этот период нет.Мне просто нужно увидеть историю, что был визит. Через какой сайт?"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо за обратную связь. Но остальные визиты в истории как-то остаются. А за этот период нет.Мне просто нужно увидеть историю, что был визит. Через какой сайт?\n[\/q]\nСамвел, уточните, пожалуйста еще момент: правильно понимаю, что у Вас в истории есть визиты ДО указанного периода и ПОСЛЕ?\nЕсли так, то возможно Вы работали в этот период с другого устройства? Или на устройстве есть второе наше приложение, с которого Вы работали?"},{"role":"client","text":"В истории у меня до сегодняшнего дня были отработанные визиты и они оставались в истории за перевод с 25.02.2026 по 07.03.2026. но на сегодня они не видны в истори. Другого приложения нет, и на другом устройстве нет. До указанного перевода истории нет, так как первый визит начат был 25.02.2026. есть после визиты с 08.03.2026."},{"role":"support","text":"[q]\nВ истории у меня до сегодняшнего дня были отработанные визиты и они оставались в истории за перевод с 25.02.2026 по 07.03.2026. но на сегодня они не видны в истори. Другого приложения нет, и на другом устройстве нет. До указанного перевода истории нет, так как первый визит начат был 25.02.2026. есть после визиты с 08.03.2026.\n[\/q]\nПрежде чем делать визиты с 08.03.2026 вы перемещались на другой сервер? Выходили из аккаунта? Удаляли приложение (переустанавливали)?"},{"role":"client","text":"Нет. Только авто обновление было."},{"role":"support","text":"[q]\nНет. Только авто обновление было.\n[\/q]\nСамвел, попробуйте, пожалуйста пролистать всю историю вниз, нет ли там визитов за указанные даты?"},{"role":"client","text":"К сожалению нет. Листал , не один раз. Почему то визиты начинаются только с 08.03.2026"},{"role":"support","text":"[q]\nК сожалению нет. Листал , не один раз. Почему то визиты начинаются только с 08.03.2026\n[\/q]\nПришлите, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Спасибо!\n\nПосмотреть список анкет вы можете на сайте нашей системы Optimum\nhttps:\/\/ofrs.su\n\nЗаходите под своим логином и паролем.\nИ слева переходите в раздел Анкеты. Вверху над списком Вы можете выбрать нужный период\/нужные даты."},{"role":"client","text":"Спасибо большое за помощь. Вроде всё нашёл."},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо большое за помощь. Вроде всё нашёл.\n[\/q]\nСамвел, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершим. \nЕсли ситуация повторится - откройте его, пожалуйста, снова и сразу отправьте логи. По логам мы сможем более детально изучить ситуацию. Важно получить логи не позднее 7 дней с даты, когда возникла проблема (т.е. в Вашем случае нам бы помогли логи от 8-15 марта, сейчас за эти даты они уже не отображаются).\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38341,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба создать пользователей роль проверяющий. Вложение","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо трудозатратам:\n\n1. Создание пользователей - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\n\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да ."},{"role":"support","text":"Светлана, уточните, пожалуйста, в Вашем файле есть лишний столбец ФИО (в нашем шаблоне такого столбца нет), в котором внесены e-mail. Какие e-mail в итоге использовать для добавления пользователей? Из столбца ФИО или из столбца Е-mail? Скриншот прилагаю."},{"role":"client","text":"столбец емейл верный адрес"},{"role":"client","text":"Коллеги, и вот еще пользователя создайте, пжл. Создание пользователей - 15 мин - это сразу подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, и вот еще пользователя создайте, пжл. Создание пользователей - 15 мин - это сразу подтверждаю.\n[\/q]\nПринято."},{"role":"support","text":"Светлана,при добавлении новых присланных Вами пользователей система показала, что пользователи с такими логинами уже есть в системе.\n\nПо Вашему первому файлу:\n• Пользователь с логином 2791Uto уже существует с теми же ФИО, что и в файле, но почта в профиле у него указана khomchenko@vtb.ru\n\n• Пользователь с логином 1540Uto уже существует с теми же ФИО, что и в файле, но почта в профиле у него указана obondaruk@vtb.ru.\n\nОба пользователя уже подключены к проекту в роли Проверяющий.\n\nПожалуйста, проверьте правильность ФИО, Логинов и паролей для добавления пользователей с почтами, указанными в столбце e-mail, который Вы указали верным для добавления.\n\nПо Вашему второму файлу:\n[q]\nКоллеги, и вот еще пользователя создайте, пжл. Создание пользователей - 15 мин - это сразу подтверждаю.\n[\/q]\nПользователь с логином 4967Uto уже существует. Для пользователя с этим логином Вы запрашивали смену ФИО на Почтовый в Ленинградской области № 7806 ДО 2837ПБ (у данного логина почта giovchinnikova@vtb.ru) в другом запросе.\n\nПожалуйста, проверьте правильность ФИО, Логина и паролей для добавления пользователей с почтой, указанной в данном присланном Вами Файле.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"логин тоже уникальное? не вопрос давайте логины другие сделаем"},{"role":"support","text":"[q]\nлогин тоже уникальное? не вопрос давайте логины другие сделаем\n[\/q]\nНовые пользователи созданы и подключены к проекту.\n\nУточните, пожалуйста, по третьему пользователю из второго Вашего файла - нужно ли будет его добавлять? если да, то ждем от Вас верных данных для его добавления."},{"role":"client","text":"Коллеги, почему то в истории не вижу третьего пользователя. Запуталась в них уже. Кто там был?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, почему то в истории не вижу третьего пользователя. Запуталась в них уже. Кто там был?\n[\/q]\nСветлана, это был пользователь из файла в Вашем сообщении от 16.04.2026 10:51\n\nВот по нему как раз вопрос возник:\n[q]\nПользователь с логином 4967Uto уже существует. Для пользователя с этим логином Вы запрашивали смену ФИО на Почтовый в Ленинградской области № 7806 ДО 2837ПБ (у данного логина почта giovchinnikova@vtb.ru) в другом запросе.\n\nПожалуйста, проверьте правильность ФИО, Логина и паролей для добавления пользователей с почтой, указанной в данном присланном Вами Файле.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"support","text":"Светлана, доброе утро!\n\nПользователи созданы и добавлены в проект в роль Проверяющий.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38340,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчет по апелляциям в проектах Жалобы и Суточный ТМ должен быть в том же шаблоне как и отчет \"Выгрузка по апелляциям\" в проекте ВМР.\n\nЕсли уже был рабочий запрос по этому поводу, и я его пропустила, прошу подсказать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт по апелляция в проекты VMR (Жалобы) и VMR (Суточный ТМ) добавлен. Работает по тем же принципам, что в основном проекте."}]},{"ticket_id":38339,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"[q]По сути видео:\n- выбран некий фильтр, нужно проверить что именно выбрано,\n- важно! На видео видно, что подключение идет через мобильный интернет. Если это видео от Александра Меркулова то он теперь в онлайн роли, он работает с доступом в интернет.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны - если видите подобные зависания, то нужно переключиться на wifi в точке, мобильный интернет при этом выключить в целом чтобы не происходило переключение.\nС это проблемой сотрудник может справиться только самостоятельно.[\/q]\n\nДоброе утро, открыла новый запрос))\nЭто плохо, потому что Александр Меркулов все еще остается и полевым сотрудником тоже и ему необходимо работать с анкетами и отмечаться в точках. Так как он находится в Ростове-на-Дону, и в целом работает по смежным территориям, мобильный интернет там вещь редкая. Как можно исправить эту ситуацию? Все сотрудники могут окрывать анкеты без интернета, и ему нужно так же...","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nНасколько помню мы переводили Александра в онлайн роль \"Ведущий РМ\" затем чтобы он видел анкеты не только своей территории, но и своих РМ, мог их контролировать.\nСделать это можно только из онлайн роли, онлайн роль работает с постоянных доступов в интернет.\nОфлайн роль в целом одна – Мерчендайзер (у вас Региональный менеджер).\n\nВарианта всего 2:\n- переключаться на wifi в точке, как я писала выше и работать в новой роли \"Ведущий РМ\". \n- вернуть Александра в роль \"Региональный менеджер\", тогда снова сможет работать как все РМ, но не будет видеть анкеты своих подчиненных РМ."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nЕще момент, он интересный и как раз по обсуждаемой теме:\nМы планируем дать возможность пользователям онлайн ролей переводить проекты в офлайн режим.\nЭта задача находится в тестировании, дата релиза пока не обозначена.\n\nТ.е. можно:\n- пока немного озадачить Меркулова переключением на wifi в точке (работа на мобильном интернете во многих регионах крайне не стабильна), \n- а как выложим обновление сможет переводить такие проекты в офлайн и работать как раньше. Но тут стоит учесть, что все фишки онлайн роли ему уже в этом проекте в приложении доступны не будут, т.е. заполненные анкеты своих подчиненных увидит уже с компа."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, по факту реализации доработки описанной ниже мы выпустим пост в наш канал в Телеграмм и Макс.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38338,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, Мч Дроздова Наталья, дата визита 13.04, id 1424143, Одинцово Садовая 26. Нет графы выложено до.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ настоящий момент в анкете на сайте я вижу, что для данной ТТ пол Выложено ДО визита выводятся. \nВероятно, функционал для этой ТТ был активирован недавно (последние изменения по ТТ датируются 14.04.2026). \nДля того, чтобы поле отобразилось в приложении, необходимо выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38337,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nНа проекте \" русское море\" в разделе аналитика отчет табель почему-то показывает только 1 ТТ СПБ, все остальные данные куда-то пропали.\n\nПосмотрите пожалуйста, в чем дело.\nспасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виктория, это дублирующий запрос, его закроем, работу будем вести в соседнем 38336.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38336,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу выгрузить табель за март, не видны все города , выгружается только 1 тт","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверили, воспроизвести не получается. В отчёте отображаются все города и анкеты (см. скриншот)."}]},{"ticket_id":38335,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nСотрудник не может войти в программу на своем устройстве. В проект добавлен. С других устройств проблем со входом нет. Скрин прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВ проект сотрудник добавлен, на анкеты назначен + есть уже заполненные анкеты.\n\nВариантов проблемы несколько:\n- выкинул приложении из запущенных при синхронизации, авторизации - оказался на этом экране,\n- не выкидывал сам, но просело подключение к сети - это видно на скриншоте.\nОдновременно включен и wifi и мобильный интернет – идет переключение с одного типа подключения на другое, при том видно что мобильный интернет в данный момент на территории работы сотрудника крайне не стабилен (его нет судя по скриншоту) – как итог корректного переключения нет.\n\nНужно выключить мобильный интернет, переключиться на wifi в точке – выкинуть приложение из запущенных, открыть снова и запустить синхронизацию – пройдет корреткно при стабильном подключении к сети интернет.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38334,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Республика Татарстан, Набережные Челны, Набережночелнинский проспект, 13А Новосибирск, Бердское шоссе, д. 30, Новосибирск, Бердское шоссе, д. 30 В АП занесла новые адреса, активность проставила, но в анкетах я не могу по поиску найти эти адреса. Может где-то еще активность нужно проставить?","messages":[{"role":"support","text":"Регина,\nТакой список лучше присылать или в файле excel, скаченном из АП, или хотя бы отбитым по отдельным строкам.\nСложно их вычитывать :)\n\nРеспублика Татарстан, Набережные Челны, Набережночелнинский проспект, 13А \nНовосибирск, Бердское шоссе, д. 30, \nНовосибирск, Бердское шоссе, д. 30 \n\nПроект точно указан верно? Я вижу в АП только Бердское шоссе, д,2"},{"role":"client","text":"Прошу прощение не указала проект , Это Русское Море"},{"role":"client","text":"Прошу прощение что не написала р=проект. Это Русское Море. Я не вижу эти адреса в анкетах . Может где-то я что-то не активировала?"},{"role":"support","text":"Регина,\nСпасибо что указали проект и прислали адреса в файле, из него правда гораздо удобнее копировать, да и список сразу нагляднее:)\nВ АП просто очень много полей типа Адрес – скорее всего они вас и запутали:\n- данные внесены в поле \"Наш адрес\",\n- в активна колонка \"Адрес\" - в АП она пустая :)\nТ.е. получается, что в АП вы данные внесли в одну колонку, а в списке анкет эта колонка не активна и активна другая.\nЕсли в списке анкет должна быть активная колонка \"Адрес\" - то внесите в нее данные для трех указанных торговых точек.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38333,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу создать \"отчёт Shelf_Share\" в проекте LG TSM, шаблон с писанием во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nСмотрю запрос пока в работу не брали.\nВнесу сразу корректировку для облегчения формирования отчёта.\n\nп.3 из приложенного шаблона НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ.\n\nоставляем 1, 2, 4.\n\nАнкеты в отчёт попадать должны все заполненные, проверенные, принятые.\nЕсли чеклист \"Shelf_Share(мониторинг доли полки)\" попадается полностью пустой, пусть так пустым и выводится(не 0, именно пустые ячейки)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен **Отчёт \"Shelf_Share\"**, с учётом Вашего последнего комментария."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nВ Отчёт \"Shelf_Share\" поле TSM забыли добавить между Week и KA"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавил."}]},{"ticket_id":38332,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nНе выгружается аналитический отчет \"Выгрузка подзадач пользователей\" по проекту Хохланд нью.\nВылает такую ошибку: Ошибка при преобразовании типа данных varchar к float. подскажите в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПришлите, пожалуйста, скриншот ошибки и выставленных для выгрузки фильтров."},{"role":"client","text":"Ксения, прикладываю скрины"},{"role":"support","text":"Зарина,\nУточните пожалуйста, речь точно об отчете \"Выгрузка подзадач пользователей\"?\nВ этом отчете больше фильтров чем на вашем скриншоте."},{"role":"client","text":"Ксения, прошу прощения, речь идет об отчете \"Распределение анкет и динамика заполнения\""},{"role":"support","text":"Зарина, запрос приняли. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Зарина!\nПроблема в том, что столбец \"План визитов на месяц\" в АП, у вас создан текстовым, и каждый раз, когда в него попадает лишний символ, или разделитель запятой вместо точки, получается ошибка.\nЯ поправил текст в столбце и отчёт формируется.\nЛучше всего пересоздать столбец с корректным типом (число или дробь) чтобы избежать ошибок в дальнейшем.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38331,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Ольга, запрос создан для фиксации трудозатрат на вашем сервере.","messages":[{"role":"client","text":"Ольга,\nПо срокам реализации: реализуем до конца текущей недели.\n\nТакже перенесу описание для аналитика:\nАлексей,\nА). Прошу забрать на оценку настройку синхронизации - в моем комментарии от 08.04.2026 13:30\nДублирую:\nПрошу оценить настройку синхронизации - стыковочный файл:\n1. справочников\nУказала на вкладке СПРАВОЧНИКИ в файле, 3 файла:\n- Размещение POSM\n- Остатки ДМ\n- Ассортимент Лента\n2. анкет по статусам - описано в файле на вкладке НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизация справочников настроена, происходит ежедневно ночью. Дополнительная синхронизация анкет, описанная в файле, также настроена. Единственное, пока не настроена синхронизация матрицы по ассортименту. Это можно будет сделать только после того как в проектебудет настроена матрица, так как пока нет необходимых идентификаторов."},{"role":"support","text":"Какая информация нужна и с чьей стороны?"},{"role":"client","text":"[q]\nКакая информация нужна и с чьей стороны?\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nНужны данные - когда в вашем проекте появятся торговые точки по сети Лента?\n\nНастройки с нашей стороны готовы, кроме синхронизации по Ассортимент Лента.\nЯ проверила - в АП проекта на стороне Реноме еще нет торговых точек сет Лента, уточните, когда планируете внести?\nНастройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме (Матрица по периодам, по колонке Кластер ИГР)."},{"role":"support","text":"ПО Лентам на сервере Реноме информации не будет\nМы перешли по Лентам на сервер Росмэн.\nМы не видим остатков по ДМ на стороне Реноме."},{"role":"client","text":"[q]\nПО Лентам на сервере Реноме информации не будет\nМы перешли по Лентам на сервер Росмэн.\n[\/q]\nОльга,\nСпасибо что сообщили.\n\n\n[q]\nМы не видим остатков по ДМ на стороне Реноме.\n[\/q]\n\nАлексей, нужно проверить синхронизируются ли Остатки (в файле были), на стороне Росман данные есть.\nНапример, название магазина - ДМ Нальчик Кулиева, данные по остаткам есть.\nВ АП Реноме ТТ есть.\nВ анкете таблицы нет, в справочнике по остаткам новых записей нет https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=edit&pr=33&a=52&p=448"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, нужно проверить синхронизируются ли Остатки (в файле были), на стороне Росман данные есть.\nНапример, название магазина - ДМ Нальчик Кулиева, данные по остаткам есть.[\/q]\nПроверил, синхронизация работает корректно, но она переносит только новые данные, то есть, то что новое со стороны Росман. Было указано, что текущее уже перенесено. Выполнил вручную синхронизацию, чтобы перенести то что есть на текущий момент."},{"role":"client","text":"Ольга,\nПроверила - данные появились:\n- на примере ДМ Нальчик Кулиева\n- анкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=edit&pr=33&a=52&p=448 \n- в справочнике Росман 608 записей, у вас также 608 записей\/\n\nПроверьте от себя пожалуйста и сообщите результат."},{"role":"support","text":"Проверила все анкеты, остатков нет в магазине Вологда Мармелад 4585, в остальных есть"},{"role":"client","text":"Ольга,\nПо ДМ Вологда Мармелад - нет актуальных остатков на стороне самого Росман, последняя активность (по дате окончания) была на 6 марта - наглядно во вложении.\n\nНасколько я вижу все сделано.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38330,"client":"OptS139_TMP","category":"Прочие вопросы","description":"не загружаются фотографии. всплывает ошибка что неверный формат фото. Меняли формат, меняли устройства\n\nРанее фотографии с данных устройств загружались.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данный момент в запросе крайне мало конкретики.\nУкажите пожалуйста:\n- название проекта о котором речь,\n- название поля в этом проекте,\n- если речь о колонке справочника, то название колонки,\n- загружаете с телефона? Если да, то запишите видео экрана чтобы мы увидели проблему своими глазами. Укажите модель телефона или ос (в плане андройд или айфон).\n- в какие поля и в каком проекте ранее загружали фото, в каком формате загружали?\n\nПолучим конкретику, сможем разобраться в вопросе и помочь вам."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу указать ответы на все заданные ниже уточнения.\nУвидим конкретику, разберемся и сможем помочь.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38329,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, коллеги.\nНаправляю список на открытие доступа и отдельно на смену ФИО.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nУточните, пожалуйста, нужно ли будет подключать данных новых пользователей в проект и если да, то в какой роли?"},{"role":"client","text":"да, подключаем к роли Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"По трудозатратам:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Смена ФИО - 15 мин\n3. Подключение в проект - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Анастасия, новых пользователей подгрузили. Файл с паролями во вложении (изменили, так у нас для пароля нижнее подчеркивание - запрещенный символ)."},{"role":"support","text":"Анастасия, новые пользователи в проект добавлены, по смене ФИО - изменено."},{"role":"support","text":"Обратили внимание, что в последнее время часто приходят запросы на изменение данных по одному пользователю. Уточните, возможно ли оптимизировать этот процесс и собирать несколько пользователей сразу в какой-то период времени? Это позволило бы оптимизировать трудозатраты обеих сторон.\n\nЕсли нет, не могли бы вы подробнее описать процесс изменений: как часто они происходят, по какому принципу и кем (кто ответственный)? Возможно мы с коллегами можем предложить какой-то вариант оптимизации данного процесса."},{"role":"client","text":"Я не могу знать когда и кто будет перераспределен на другую точку, поэтому они и будут точечно. А клиенту нужно сразу изменения, чтобы видел он и сотрудник у кого изменения произошли. Поэтому ждать пока я наберу список не вариант. Например сотрудник был директором одного ДО, произошли кадровые изменения и его переводят на другое ДО, сразу надо сменить фио так как у нас там указано название до и им это не нравится и заходить сами менять они тоже не хотят, это должно для них быть оптимизировано."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ качестве оптимизации работы можем предложить такой вариант, при котором не нужно будет ждать нас, писать запросы в саппорт и не будет трудозатрат (кроме настройки данной схемы работы разово):\n1. Назначается сотрудник с вашей стороны (или стороны клиента), кто будет отвечать за внесение изменений.\n2. Создается пустой справочник в проекте с колонками ID пользователя, Фамилия, Имя и Отчество.\n3. Для изменения ФИО: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n\nID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n\nЕсли количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт.\nЕсли же их больше, то как и в обычный справочник через Обновить записи с помощью Excel-файла.\n4. При обнаружении изменений система будет автоматически обновлять карточку пользователя раз в сутки.\n\nДля реализации потребуется синхронизация через наших аналитиков. По трудозатратам ориентировочно 2-3 часа.\n\nВас устроит такой вариант?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nМожно ли что оптимизировать и для открытия доступа пользователем. Бывают 1-2 пользователя которые надо добавить, сами регистрироваться не хотят. Можно ли также это оптимизировать?\nПо смене ФИО, да устраивает."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nМожно ли что оптимизировать и для открытия доступа пользователем. Бывают 1-2 пользователя которые надо добавить, сами регистрироваться не хотят. Можно ли также это оптимизировать?\nПо смене ФИО, да устраивает.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nДобавление новых пользователей - нет. Только обычным, стандартным способом - проходить регистрацию самостоятельно по ссылке на сервер. Если через базу, то только через запрос.\n\nНастройку по смене ФИО забираем в работу в порядке очереди."},{"role":"client","text":"направляю еще список на открытие дсотупов"},{"role":"support","text":"[q]\nнаправляю еще список на открытие дсотупов\n[\/q]\nАнастасия, уточните, пожалуйста, пользователей подключаем в проект также в роль Менеджер клиента 1?"},{"role":"client","text":"да, Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"[q]\nда, Менеджер клиента 1\n[\/q]\nХорошо)\nПо трудозатратам все стандартно:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\n\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Анастасия, пользователи добавлены и подключены в проект.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДля справочника \"Смена ФИО\" добавлена настройка по автоматической смене ФИО. При добавлении в справочник новой строки или редактировании уже имеющихся, запускается настройка, которая по номеру Уникального идентификатора определяет сотрудника и меняет ФИО на указанные в справочнике."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ и сделать по данному списку рассылку данных.\nРоль - Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ и сделать по данному списку рассылку данных.\nРоль - Менеджер клиента 1\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nПо трудозатратам все стандартно:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю"},{"role":"support","text":"[q]\nда, подтверждаю\n[\/q]\nАнастасия, пользователи добавлены и подключены в проект. Рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ и сделать рассылку по данным пользователям.\nРоль Менеджер клиента 1.\nПодтверждаю трудозатраты по 15 мин."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПочта semenutina@vtb.ru уже есть в системе - активность более года назад. Можем добавить в проект в роль Менеджер клиента 1, но данный аккаунт будет не с указанным Вами учетными данными (логин и пароль), так как старый аккаунт регистрировался видимо самостоятельно и у нас нет его учетных данных.\nТакже обращаю Ваше внимание, что в проекте уже есть пользователь с идентичными ФИО и с другой почтой gorbuhova@vtb.ru.\nПроверьте, пожалуйста, данные. \n\nВторой аккаунт активирован и добавлен в роль в проект."},{"role":"client","text":"Хотела внести данного пользователя для смены ФИО, не сохраняет ФИО. выдает ошибку"},{"role":"client","text":"и еще один пользователь на роль Менеджер клиента 1. Трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nХотела внести данного пользователя для смены ФИО, не сохраняет ФИО. выдает ошибку\n[\/q]\nАнастасия, пришлите, пожалуйста, файл с новыми ФИО для данного аккаунта, который Вы загружали."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"client","text":"скорректировала список, добавила еще 1 пользователя"},{"role":"support","text":"[q]\nскорректировала список, добавила еще 1 пользователя\n[\/q]\nАнастасия, уточните, пожалуйста, будут ли еще сегодня пользователи на добавление?"},{"role":"client","text":"надеюсь что нет)"},{"role":"support","text":"[q]\nХотела внести данного пользователя для смены ФИО, не сохраняет ФИО. выдает ошибку\n[\/q]\nАнастасия, проверили работу настройки. Попробуйте внести изменения сейчас."},{"role":"client","text":"получилось обновить"},{"role":"support","text":"Анастасия, пользователи созданы и добавлены в проект. Рассылка с доступами уйдет завтра."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРассылка ушла.\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу отрыть доступ. файл во вложении, роль-Менеджер клиента 1, трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nПрошу отрыть доступ. файл во вложении, роль-Менеджер клиента 1, трудозатраты подтверждаю.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день.\nЗапрос принят."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла. \nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу открыть доступ пользователю.\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nПрошу открыть доступ пользователю.\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия.\nУведомление о доступе отправлено.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nПрошуоткрыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q] \nДобрый день, Анастасия!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q]\nДобрый день, Анастасия!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q]\nДобрый день, Анастасия!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38328,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При выгрузке отчетов, в название папки попадает Наименование проекта, хотя при настройки экспорта, галочка стоит только на поле \"адрес\". У коллеги выгрузка корректная. проверьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВаша коллега, судя по скриншоту, формирует архив через Настройки экспорта.\nА вы скачиваете архив с Группировкой по анкетам.\nЭто два разных формата формирования архивов – содержат разные поля внутри самих папок\/названий самих файлов.\n\nВ целом любой тип архива содержит название проекта а своем названии, отличаются только набором полей в названии папок внутри:\n- Одним массивом и Группировать по анкетам – содержит набор активных полей из адресной программы, изменить нельзя.\n- Настройка экспорта – вы сами определяете название папок, название файла. Попробуйте сформировать архив как ваша коллега, через Настройки экспорта - вы можете выбрать любые поля которые вы хотите видеть в архиве.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=129 \n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38327,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Гео сотрудника не в тт, как он смог открыть\/закрыть анкету, папка фото чека пустая.\nМосква, Ходынский бульвар, 4 ID 160049 \nМосква, Ходынский бульвар, 4 ID 160050\t\nМосква, Рязанский проспект, 2к2 ID 162483","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопросите, пожалуйста, пользователя отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Москва, Рязанский проспект, 2к2 ID 162483 -логи отправила"},{"role":"support","text":"[q]\nМосква, Рязанский проспект, 2к2 ID 162483 -логи отправила\n[\/q]\nЕлена, ждем логи из анкет также по второй ТТ."},{"role":"client","text":"Также данная проблема была в анкетах, логи отправили\n\nСаратов г, им Блинова Ф.А. ул, 50 ID 161366 \nСаратов г, им Блинова Ф.А. ул, 50 ID 161367"},{"role":"client","text":"Ходынский бульвар тоже отправили логи"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо, изучим логи и вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо за отправленные логи.\n\nРанее у Вас в качестве альтер-гео было использовано поле Фотоподтверждение (1677 в конструкторе), сейчас активно поле ФОТО ЧЕКА, но его активировали видимо с середины той недели (06.04.2026-12.04.2026) и деактивировали предыдущее поле (1677) в то же время. Поэтому часть фотографий была сделана в старое поле, а часть уже в новое. Чтобы увидеть фото, добавленные в старое поле Вам необходимо включить активность данного поля в прошлом периоде. \nОбращаю Ваше внимание, что в таком случае в указанных анкетах будет два поля с фото.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38326,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. В приложении не работает камера. С момента прошлого обращения изменений нет\nБез приложения камера работает","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПришлите, пожалуйста:\n- название проекта о котором идет речь (полное название) - Вы не указали при создании запроса\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели в каком именно поле возникает проблема и ее суть\n- вышлите логи из самой анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПришлите пожалуйста запрошенные вчера уточнения, получив их мы сможем изучить проблему, разобрать в ней и помочь вам.\nВаше прошлое обращение было закрыто так как мы так и не получили ваши ответы."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу:\n- открыть этот запрос снова, не создавать новый,\n- указать конкретику чтобы мы поняли в чем суть вопроса, смогли разобраться и помочь.\n\nПредположу, что возможно вы просто не выдали доступ нашему приложению к камере устройства, проверьте в настройках приложений. \nДругих предположений на текущий момент нет, мы не видим проблему на вашем устройстве (нет видео), у нас нет логов с вашего устройства, которые помогли бы нам разобраться в проблеме.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Как и куда вам отправзскринв и видео? \nНа посту было письмо, я на него ответила, скрины прикрепила. Видео куда отправить? Есть обычная электронка?? Здесь виснет всё..."},{"role":"support","text":"[q]\nКак и куда вам отправзскринв и видео? \nНа посту было письмо, я на него ответила, скрины прикрепила. Видео куда отправить? Есть обычная электронка?? Здесь виснет всё...\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\n1. В каком проекте вы работаете, укажите название - все еще не указано\n2. Скрины прикрепите в сам запрос, при их добавлении зависания нет, проверяли\n3. Видео, если оно много весит, можно выложить на любой облачный сервис и приложить ссылку в запрос.\nИли можете прислать на почту support@ofrs.su - в данном случае сообщите в запрос что выслали на почту, чтобы мы проверили."},{"role":"support","text":"Этот запрос завершу, вижу что ссылку на видео вы прислали в соседний запрос, там же указан проект – продолжим коммуникацию там."}]},{"ticket_id":38325,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"В справочнике (план визитов ТТ ) не могу загрузить данные постоянно выдает ошибку, формат числа меняла много раз, пока ничего не проходит . Подскажите, что я делаю не так","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nКолонка Месяц - тип число.\nСудя по ошибке на скриншоте вы грузите в нее дату и время.\nПришлите сам загружаемый файл пожалуйста, в том случае если в колонке Месяц не дата и время :)\nРазберемся и поможем."},{"role":"client","text":"Я уже все форматы пробовала"},{"role":"support","text":"Регина,\nУ вас в файле в колонке Месяц даты :)\nА в проекте колонка Месяц создана с типом число, а не дата.\nЕсли вам нужно загрузить число, то и в файле должно быть число."},{"role":"client","text":"[q]\nРегина,\nУ вас в файле в колонке Месяц даты :)\nА в проекте колонка Месяц создана с типом число, а не дата.\nЕсли вам нужно загрузить число, то и в файле должно быть число.\n[\/q]\nСпасибо исправлю"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо исправлю\n[\/q]\nРегина,\nВижу вы уже поменяли тип колонку на дату - как раз хотела написать.\nРазобрались :)\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38324,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги где в конструкторе активируются фото СКЮ? Проверьте пожалуйста все ли у меня по фото включено? В матрице я активировала, еще на сколько я помню нужно в конструкторе это сделать . Нужна ваша помощь","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nТип поля фото sku можно включить уже после того как вы связали справочник с таблицей закрытого типа.\nВ проекте одно поле такого типа Матрица асс.:\n- в справочнике вы создали поле типа фото sku и наполнили колонку данными,\n- осталось войти в редактирование поля Матрица асс. в конструкторе, активировать новую колонку и сохранить изменения.\nНаглядно во вложении.\n\nПосле этого попросить сотрудников провести полную синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" в приложении, получат фото всех внесенных вами скю в таблицу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38323,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчеты:\nОтчёт по бренд-зонам (PPT)\nОтчёт по бренд-зонам (XLS)\n\nАнкета Id 243513\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=view&pr=2&a=243513&p=171\nБЗ собираем с 9 по 13 апреля, анкета в периоде одна, в удаленных нет.\nКод ТТ 4239\n\nНужно проверить почему анкета не попадает в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Никита, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. В отчёт попадают только БЗ, где в таблице в поле \"Наличие бренд зоны\" стоит ДА. А в этой анкете ДА не стоит."}]},{"ticket_id":38322,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, в чем проблема, по ТТ И.П Антонова, Самара пр- т Карла Маркса 29, Еремеева Екатерина, пишет что программа требует геолокацию и не дает сохранить визит. Хотя у ТТ отключена геолокация. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВы правы, для ТТ включена настройка фотоподтверждения.\nПопросите пожалуйста сотрудника Еремеева Екатерина Александровна выслать логи из анкеты:\n- правый верхний угол, меню три точки - другое - отправить.\nКак вышлет – сообщите пожалуйста в запрос.\n\nНасколько вижу анкета по ТТ одна, ID анкеты 978:\n- после того как сотрудник отправит нам логи из анкеты он может сохранить ее кодом,\n- правый верхний угол, меню три точки - отправить без проверки - код b6d3a"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nРазобралась в чем дело:\n- в настройках фотоподтверждения указано поле \"**Фотоподтверждение местоположения**\" - первое слово слитно,\n- в конструкторе анкет создано поле \"**Фото подтверждения местоположения**\" – первое слово раздельно, это уже другое поле, не имеет отношения к полю настройки.\n- нашла нужное поле настройки \"Фотоподтверждение местоположения\" в удаленных, восстановила его и активировала в текущем периоде.\nНаглядно во вложении.\n\nЧто вам нужно сделать:\n- удалите поле \"Фото подтверждения местоположения\" (Id поля 554), оно не имеет отношения к настройке и вызывает путницу. Можно ориентироваться на иконку домика – у лишнего поля она не зеленая (не активна настройка по точкам).\n- после удаления лишнего поля всем сотрудникам вашего проекта нужно провести синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" - получат обновление и смогут подтверждать свою геолокацию с помощью фото.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38321,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 15 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 15 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38320,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Не открывается проект,пишет поиск локации и показывает что я нахожусь очень далеко от точки,отключала локацию,выходила полностью из проекта но всё равно не даёт мне перейти к анкете и не делается синхронизация вкладка не активна","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПришлите, пожалуйста, скриншот\/видео проблемы с экрана вашего устройства."},{"role":"client","text":"Перейти к анкете не активна"},{"role":"support","text":"Ольга, пришлите, пожалуйста скриншот экрана настроек местоположения. Разрешения должны быть включены не только для нашего приложения, но и для сервисов Google.\n\nТак же прошу выслать логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Ольга, пришлите, пожалуйста, еще скриншоты из настроек местоположения - разверните настройки и для Google и для нашего приложения.\n\nСинхронизация может не проходить из-за:\n1. Нестабильного интернет-соединения\n2. Включенный VPN\n3. Включенный режим энергосбережения\n\nПроверьте данные пункты, устраните помехи, если они есть. Включите на несколько секунд авиарежим. Также перезапустите приложение (смахните приложение из запущенных и запустите снова). Повторите синхронизацию."},{"role":"support","text":"Ольга,\nДополню:\nДля торговых точек с включенной настройкой фотоподтверждения (включено для ТТ с вашего скриншота) – разрешено входить в анкеты если геолокация сбоит.\n\nВ вашем же случае – видно что идет поиск местоположения, т.е. наше приложение не видит где именно вы находитесь (нет метки вашего местоположения на карте) – как итог приложение не может пустить вас в анкету.\nВыполните рекомендации, указанные ниже, проверьте стабильность работы wifi - судя по скриншоту подключение проседает.\nДалее можете нажать на иконку зума (выделила на скриншоте) и увидеть где вас определяет в текущий момент и войти в анкету.\n\nЗапрос завершим, просим открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38319,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Перенести виджет Мониторинг из проекта Дядя ваня ТП в проект ДВ ТП 2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВиджет Мониторинг из проекта Дядя ваня ТП основан на таблице Мониторинг в этом проекте. В проекте ДВ ТП 2026 такой таблицы нет. TЕсли я правильно понял, то данные теперь нужно брать из таблицы Отчет по SKU. В остальном виджет работает по тем же правилам."}]},{"ticket_id":38318,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При выборе в фильтре Результативность всех - не выгружает. Если убрать из фильтра \"Не указано\" - отчет выгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, сам отчёт работает корректно. Ошибка возникала из-за того, что выбирались анкеты, по которым нет оценки. По идеи, такие анкеты и не нужно выбирать, так как они не оценены и ранее в отчёте и не было ошибок. Но добавил в отчёт поправку на такие анкеты."}]},{"ticket_id":38317,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 15 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили, заберем в работу и вернемся с итогами."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 15 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nTH60E7X"}]},{"ticket_id":38316,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nВ Сводный отчет по внесению остатков дистрибьюторов за период 01.03.2026 - 14.04.2026 приходят 347 анкет. Заполненных и проверенных анкет я вижу 505, но почему апрельские анкеты попали в период Март? (скрин ниже). Также во вложении файл с ID анкет, которых нет в отчете.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПо созданию периода, новый период добавила, ранее слетало автосоздание периода из-за отсутствия активности в проекте, сейчас его включила обратно. Можно перенести анкеты апрелся в свой период, либо уточните, какие анкеты необходимо перенести.\n\nПо отчету передала запрос аналитику, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"По созданию периода, новый период добавила, ранее слетало автосоздание периода из-за отсутствия активности в проекте, сейчас его включила обратно. Можно перенести анкеты апрелся в свой период, либо уточните, какие анкеты необходимо перенести. - все анкеты, которые в приложенном файле \"Книга1\" должны быть в апреле"},{"role":"support","text":"[q]\n - все анкеты, которые в приложенном файле \"Книга1\" должны быть в апреле\n[\/q]\nГотово"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n[q]В Сводный отчет по внесению остатков дистрибьюторов за период 01.03.2026 - 14.04.2026 приходят 347 анкет. Заполненных и проверенных анкет я вижу 505[\/q]\nВ данном отчёте фильтр по датам учитывает поле Дата начала периода, а это поле во многих анкетах пустое. Это поле пустым быть не должно, иначе отчёт просто не видит эти анкеты."},{"role":"client","text":"В данном отчёте фильтр по датам учитывает поле Дата начала периода, а это поле во многих анкетах пустое. Это поле пустым быть не должно, иначе отчёт просто не видит эти анкеты.\n\nЕкатерина, мы договаривались, что даты в анкетах будут предзаполнены автоматически 16-ым и 30-м числом. Это реализовано? Или РМ должны все-таки самостоятельно вносить эти даты?"},{"role":"support","text":"Оксана, уточняю у аналитика, вернемся с ОС в запрос по результату."},{"role":"support","text":"Оксана, да, здесь есть такая настройка. Она работала немного неправильно, дата не записывалась. Поправил работу, далее будет записываться корректно. По анкетам обработал, даты появились. Теперь и в отчёте тоже будут отображаться."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПочему в поле ФИО РМ есть пустые строки? Отчет во вложении"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nИз-за небольших изменений в работе системы немного неправильно определялся заполнивший анкету. Поправил отображение в отчёте."}]},{"ticket_id":38315,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nИз 4ех серверов для меня сейчас актуальны только 2.\nКак убрать неактуальные для меня сервера из моего списка серверов (Revolution Marketing и АДВ)?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПри удалении сервера Вы больше не будет иметь доступ к проектам, которые на нем находятся. \nПодтвердите действие."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ целом можно не удалять вас с серверов, вдруг вы далее будете на них работать :)\n\nА наличие серверов и проектом можно контролировать самостоятельно.\nУстановите наше новое приложение OFRS и работайте с него - при входе в приложение вы сможете выбрать рабочие сервера и проекты и далее работать именно с ними.\nТакже можно изменить выбор в любое время.\n\nЗапрос пока завершу, если точно уверены, что нужно заблокировать вас на указанных серверах - то откройте запрос снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Просьба удалить неактуальные сервера Revolution Marketing и АДВ"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУдалили Вас с указанных серверов.\nЗапрос завершим.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38314,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nВ справочник 1133 Мотивация подгружены визуалы к строкам, визуалы хорошего качества и с хорошо читаемым текстом, но в приложении у сотрудников они сжимаются так, что невозможно прочитать текст на картинке. \nМожно ли изменить настройки чтобы для данного справочника фото сжимались не так сильно и текст можно было прочитать?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПо умолчанию фото загружаются в минимальном качестве. Чтобы это изменить, Вам нужно зайти в справочник, нажать на иконку настроек, кликнуть на нужную колонку в списке (Визуал в Вашем случае) и в настройках изменить качество изображения. Скриншот прилагаю.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Получилось изменить, спасибо!"},{"role":"support","text":"Рада помочь!\nЗапрос завершаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38313,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Со стороны руководителя функция подбора добавлена , но я не вижу данного окна, нужна помощь.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nСудя по настройкам проекта заявки на подбор фиксируются в справочнике с соответствующим названием. Прикладываю ссылку на справочник: https:\/\/active8.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=mQ9ue1&p=53&id=1006 \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38312,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняется отчёт несмотря на оффлайн роль","messages":[{"role":"client","text":"Отчёт сохранить получилось только после доступа к вайфаю. До этого отчет не закрывался и не сохранялся, поэтому не было возможности работать в приложении"},{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Такие проблемы могут быть индивидуального характера, связанные с:\n\n- отсутствием места на устройстве;\n- слабым\/нестабильным интернетом;\n- ограничением трафика;\n- включенным режимом энергосбережения;\n- включенным VPN;\n- связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nОбычно мы советуем все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть, далее выкинуть приложение из запущенных и запустить снова.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет. Поэтому у вас после получилось сохранить отчет.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38311,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите,как скачать отчет с данными по заполняемости анкет за заданный период.\nСколько заполнено по сотрудникам и сколько не заполнено.","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Катерина, все проверили, видим, что у вас нет доступа к этому отчету. Чтобы получить к нему доступ, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю, иначе получить доступ не получится. \n\nОбращение пока закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Почему у меня нет доступа если я веду этот проект? И что нужно руководителю сделать чтобы у меня появился доступ?"},{"role":"support","text":"[q]\nПочему у меня нет доступа если я веду этот проект? И что нужно руководителю сделать чтобы у меня появился доступ?\n[\/q]\nКатерина, добрый день!\nПроверила, ваш кейс интересный и мы такое поведение системы уже видели :)\nДело в том, что вы:\n- являясь администратором сервера имеете доступ ко всем проектам, отчетам - полный доступ ко всему,\n- но в указанном проекте вы в роли АСМ\/Супервайзер (системная роль Мерчендайзер), назначены на анкеты.\nДоступ к этому проекту для вас отрабатывает не как для администратора сервера, а как для мерчендайзера.\n\nЕсли вы хотели бы проверить от себя заполнение анкет в данном проекте, то вы можете заполнить от роли Администратор. Или же создать тестовую учетку и проверить от нее.\n\nВ запрос добавила ваших коллег, нужно удалить вас из данного проекта из роли Мерчендайзер,\nДалее обновить страницу проекта и вы увидите все отчеты, если не увидите сразу то можно выйти из учетной записи и войти снова – данные обновятся.\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38310,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 14.04.2026 до 16:00:00 по МСК\n\nКоллеги, в проект VMR Пилоты СМ необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете+ данные с закрытых таблиц.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВопрос передали в работу, завтра вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, как можно быстрее, по проекту VMR Пилоты СМ отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", два отчета заканчиваются на столбцах City Name, и вопросов анкеты в них вообще нет."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38309,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nНе вижу в перечне все вопросы для постановки хештеэга, возможно не там настроила. Помогите, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, вижу, у вас настроено только название файла. Отображение текста на фото можно настроить в настройках проекта (показала на скриншоте). Все теги можно проставить после выбора \"Автоматическое нанесение текста на фотографию\". \n\nЕсли вас интересует что-то другое, пожалуйста, пришлите скриншот или опишите подробнее, где конкретно должен быть хештеэг и какая в нем нужна информация. \n\nПодскажите, у вас получилось настроить?"},{"role":"client","text":"Клиент просил выбирать вопрос и на нем ставить хештэг, напримир #13 проблема. Где хештэг это номер вопроса"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНасколько я вижу ваш запрос касается простановки тегов из самой анкеты.\nВам нужно:\nПерейти в анкету:\n- кликнуть на интересующее фото;\n- далее кликнуть на иконку \"Отобразить или скрыть блок работы с тегами\";\n- выбрать нужный тег двойным кликом по названию тега. После чего те попадет в список тегов, отображающийся над фото;\n- сохранить изменения галочкой;\n- после внесения всех изменений по тегам сохранить анкету.\n\nПосле включения настройки автоматического добавления тега\/добавления тега вручную - данные отобразятся в разделе Фотоотчет в полноэкранном просмотре выбранной фотографии.\n\nНаглядно в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=424\n\nНа примере анкеты из вашего проекта (см. вложение), данное не сохраняла.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38308,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Помогите, пожалуйста, МЧ не может выгрузить анкету, чеккер видит только анкету НЗ с данными без фото. Фото были в анкете у МЧ (в телефоне), можно ли их найти и подгрузить в анкету? \nПодскажите, пожалуйста.\nСылка на анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=162043&p=629","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПолевому сотруднику нужно выполнить синхронизацию, если ситуация не исправится - попросите отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи), а также скриншот с экрана Настройки в приложении.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Отправила, посмотрите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Елена, \nуточните, пожалуйста, что именно отправили?\nЕсли логи - то я жду еще и скриншот с экрана Настройки."},{"role":"client","text":"У меня получилось отправить отчет?"},{"role":"client","text":"скриншот :-)))"},{"role":"support","text":"Елена, \nуточните, пожалуйста, анкету в роли МЧ заполняли Вы?\n\nПо описанию - анкету заполнял МЧ, как ниже сообщала - сотруднику, заполнявшему анкету, нужно выполнить синхронизацию, и если после синхронизации анкета не сменит статус на Заполнена, то ему же отправить логи и скриншот с экрана Настройки."},{"role":"client","text":"Я заполняла в т.т."},{"role":"support","text":"Елена, \nпо логам вижу проблемы с интернетом. \n1. Выполните синхронизацию с экрана Проекты. \n2. Сделайте, пожалуйста, также скриншот с экрана Анкеты, где была бы видна указанная выше анкета (162043). Направьте скриншот в запрос. \n\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"У меня похоже нет анкеты (162043), я наверно ее случайно удалила, вот мой скрин из анкет"},{"role":"support","text":"Елена, \nу Вас выставлен фильтр - снимите его.\nВероятно, там выставлен параметр, которому не соответствует анкета 162043 (например, статус НЗ - не заполнена)."},{"role":"support","text":"Елена, \nпроверила дополнительно - анкета 162043 находится в прошлом периоде. \nЗайдите в фильтры, выберите период 2026 - 15. \nДалее проверьте, в каком статусе находится анкета на Вашем устройстве. \nВойдите в анкету - Вы видите в ней заполненные поля, фотографии?\n\nЕсли да - сохраните анкету в приложении повторно."},{"role":"client","text":"Сделала"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, теперь анкета сменила свой статус на Заполнена. \nВ ней также появились фотографии. \n\nПроблема была связана с нестабильным интернетом, сейчас при нормальном интернете анкета сохранилась корректно. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38307,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мурзагишиев Рафаэль Курганович rmurzagishiev@gmail.com Мч не видит закрепленные анкеты в программе по проекту риттер спорт. Анкеты закреплены","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ текущем периоде* нет назначенных на сотрудника анкет в доступных для пользователей его роли статусов (НЗ и НД). \nПользователи роли Мерчендайзер видят в приложении только анкеты статусов НЗ (не заполнена) и НД (на доработке). \nЕсли должны быть доступные для работы анкеты в текущем периоде - назначьте пользователя на анкеты статуса НЗ. \n\n*Отмечу, что есть 3 анкеты НЗ в периоде Март 2026, но настройками проекта пользователям роли Мерчендайзер запрещено заполнять анкеты в прошлых периодах. \n\nЗапрос завершу, при необходимости отройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38306,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nколлеги, нужен массив с ответами по всем вопросам анкеты, кроме полей логин валидатора и копирайт.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Нина, пожалуйста, пришлите пример в формате exele, чтобы мы могли передать задание корректно в аналитический отдел."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nЯ выгрузила список анкет (сами колонки) и список полей анкеты (удалила логин валидатора и копирайт).\nФайл во вложении.\nУточните пожалуйста, все эти столбцы должны быть в отчете?\nЕсли нет, то удалите лишние - получим итоговый шаблон, сможем передать в отдел аналитику на оценку.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день! Яна, да, давайте по файлу все столбцы сохраним, главное, чтобы анкета вся была задета, кроме Валидатора и копирайта"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n[q]\nДобрый день! Яна, да, давайте по файлу все столбцы сохраним, главное, чтобы анкета вся была задета, кроме Валидатора и копирайта\n[\/q]\nСпасибо за ваш ответ, заберем задачу в план работ.\nВ текущее время, как я предупреждала ниже, высокая нагрузка, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nПо трудозатратам на отчёт потребуется 1.5 часа. Создать сможем до конца недели."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nУточните пожалуйста, нужно ли забирать отчет в работу?\nМы еще не получили от вас согласование трудозатрат, а оно необходимо нам для перевода запроса в план работ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, увидела статус В РАБОТЕ в надежде, что уже в работе реально отчет. Сейчас дополнительно ОКну с руководством часы ваши, но без этого отчета мы никуда, он нам нужен в любом случае."},{"role":"client","text":"Коллеги, мне ОКнули 1,5 ч, делаем"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**. Выведены все поля, кроме Логин валидатора и Копирайт. Также выводятся все фото и аудиозапись."}]},{"ticket_id":38305,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу подсказать, мы можем на какие то Адресные программы устанавливать обязательное нанесение на фотографии Координат, адреса, даты и времени, а на другие АП - без нанесения? В рамках одного проекта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"client","text":"Так же прошу уточнить: Мы можем создать справочник, в который бцдем заливать актуальную АП на ту или иную активность? У нас нет постоянной адресной программы, есть активности, от разных клиентов, под которые на тот или иной период нужны анкеты, с разными настройками по нанесению на фотографии координат и остального (что указано в первом вопросе)."},{"role":"support","text":"Елена, расскажите, пожалуйста, подробнее как Вы это представляете (можно примерами с картинками). \nОпишите стыковки тех или иных полей\/таблиц\/анкет для разных клиентов в рамках одного проекта. \nКак Вы планируете совместить в рамках одного проекта разных клиентов (в каких ролях, в частности)? \nПриведите, пожалуйста, описание процесса работы с таким проектом в Вашем видении. Опишите на примере 2-3 клиентов."},{"role":"client","text":"Через поле клиент. У нас сейчас 2 клиента будут заполнятся через Оптимум: Балтика и Проктер. Балтику по одной активности ( поле в АП Наименование активности), заполняются одними анкетами (АП прогружается в справочник, анкеты назначаются на период активности), по Проктеру в тоот же перилод прогружается АП в справочник и также создаются анкеты, заполняются."},{"role":"support","text":"Елена, верно ли я понимаю, что одновременно у двух клиентов будет проходить разная активность в один и тот же временной период и будут заполнятся отличающиеся друг от друга анкеты, в рамках которых у одного клиента на фото должна быть отметка, у второго клиента нет?\n\nВ текущем моменте настройка отметки на фото является общей на проект. И описанное Вами разделение сделать внутри одного проекта нельзя.\n\nОтмечу так же, что Адресная программа - это первый и основной справочник проекта и в стандарте он может быть только один. На его основе строится весь проект. Если вы будете в каждую новую активность кардинально обновлять полностью все записи АП, то все данные за прошедшие периоды пропадут\/будут некорректными.\n\nПри этом одна АП может использоваться в нескольких проектах. Просто для каждого проекта будет активироваться свой набор ТТ.\n\nВ Вашей ситуации возможно создать два проекта - на каждого клиента свой. Использовать для них одну общую АП с активацией нужных ТТ для каждого из клиентов.\nВ случае если в каждой новой активности будут необходимы разные анкеты внутри одного проекта - это решается через создание матриц по датам и\/или отдельных полей в конструкторе под нужную активность.\n\nЕсли же Вам необходима будет выгрузка отчетности по обоим клиентам, то есть возможность через наших аналитиков с оценкой трудозатрат сделать сквозной отчет по двум проектам, куда можно будет выгрузить данные по этим проектам."},{"role":"client","text":"АНкеты будут одинаковые, т.е. все поля будут одинаковые, разница только в том, что по одному клиенту обязательно на фотографии нужна геолокация, а другому не нужна.\nВозможно ли тогда на какое то время включать отображение данных на фото, а потом отключать, если проекты будут идти в разное время?"},{"role":"support","text":"[q]\nАНкеты будут одинаковые, т.е. все поля будут одинаковые, разница только в том, что по одному клиенту обязательно на фотографии нужна геолокация, а другому не нужна.\nВозможно ли тогда на какое то время включать отображение данных на фото, а потом отключать, если проекты будут идти в разное время?\n[\/q]\nДа, при условии, если активности будут идти в разное время внутри одного проекта, то возможно в рамках общей настройки проекта. Настройки проекта - Фотографии и другие файлы - Текст на фотографии - выключить (снять галочку с чек-бокса) Автоматическое нанесение текста на фотографию. \nЧтобы включить - снова активируйте чек-бокс. \nОбращаю Ваше внимание, что при новой активации чек-бокса нужно будет заново установить необходимые параметры.\n\nВажно! \nНа период, когда данная настройка активна, надпись на фото будет наноситься, а когда не активна - не будет. \nНО - на всех фото, сделанных когда настройка была активна, текст останется. А на всех фото, сделанных когда настройка не активна, текста не будет.\n\nЕсли Вы все же имеете ввиду два разных проекта, то для каждого проекта, как я уже писала, можно данную настройку сделать как необходимо в конкретном случае (включить или выключить)."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу еще подсказать, есть ли какая то инструкция по работе с анкетами, если не работает интернет у исполнителя на телефоне?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Прошу еще подсказать, есть ли какая то инструкция по работе с анкетами, если не работает интернет у исполнителя на телефоне?\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nТакая возможность предусмотрена для системной роли Мерчендайзер. Эта роль позволяет приложению работать большую часть времени без доступа к интернету.\n\nВ таком случае работа будет построена следующим образом:\n\nПользователь утром из дома при стабильном интернет-соединении (Wi-Fi) синхронизируется.\nВыполняет какие-то задачи из дома, которые требуют интернета.\nДалее идет работать \"в поля\" и работает практически весь день без доступа к интернету.\nВечером, по возвращении, уже из дома при подключении к Wi-Fi снова проводит синхронизацию, завершает рабочий день, например, если это необходимо.\nПо другим ролям такое невозможно сделать."},{"role":"client","text":"прошу подсказать, актуально ли это для роли Техник?"},{"role":"support","text":"[q]\nпрошу подсказать, актуально ли это для роли Техник?\n[\/q]\nЕлена, уточните, пожалуйста, в каком проекте?"},{"role":"client","text":"проект Технический мерчандайзинг"},{"role":"support","text":"[q]\nпроект Технический мерчандайзинг\n[\/q]\nВ данном проекте роль Техник - это системная роль Мерчендайзер. Поэтому да - возможно."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?"},{"role":"client","text":"Да, прошу еще подсказать: как можно настроить автоматическую рассылку анкет после назначения на них техников? т.е. прогружаем Адресную программу, далее назначаем исполнителей, и исполнителям должна прийти на почту ссылка на анкету, желательно чтобы в письме указывался логин, на который анкета назначена (у некоторых исполнителей несколько аккаунтов в Оптимуме)."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, прошу еще подсказать: как можно настроить автоматическую рассылку анкет после назначения на них техников? т.е. прогружаем Адресную программу, далее назначаем исполнителей, и исполнителям должна прийти на почту ссылка на анкету, желательно чтобы в письме указывался логин, на который анкета назначена (у некоторых исполнителей несколько аккаунтов в Оптимуме).\n[\/q]\nРассылка подобного рода делается с нашей помощью. \nЧтобы оценить сроки и трудозатраты с нашей стороны от Вас необходимо четкое ТЗ: \n1. кому отправляется: уходит только техникам или еще должна быть какая-то обобщающая рассылка сотрудникам руководящих ролей? если должна быть - каков ее формат?\n2. когда и при каких условиях: только назначили - сразу уходит письмо? Или, например, назначают днем, а рассылка уходит в ночь? Или должна быть дата план - и рассылка уходит в ночь на дату план? Или как-то иначе?\n3. с каким текстом уходит рассылка - какая информация должна содержаться?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВаш запрос по рассылке актуален? Если да, то пришлите, пожалуйста, запрошенное ТЗ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока закроем, так как от Вас нет обратной связи.\nЕсли запрос по рассылке актуален, то откройте его снова, пожалуйста, и пришлите запрошенное ТЗ, чтобы мы могли оценить сроки и трудозатраты.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38304,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nУ нас сейчас наблюдается массовый сбой по запросу \"фото чека\", гео по карте определяется верно, но программа все равно запрашивает фото чека, при закрытии анкеты.\nПрошу проверить настройки, необходимо чтобы чек запрашивался только когда гео не сработало. \nПримеры тт: Новосибирская обл., Новосибирск, Зорге улица, 191 ID165813\nРостовская обл., Ростов-на-Дону, Петренко улица, 1 ID 165148","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПо указанной анкете ID165813 мерчендайзер zdm 27 может:\n- записать видео экрана чтобы мы увидели ошибку?\n- выслать логи прямо из анкеты (в правом верхнем углу экрана кнопка \"три точки\" - Другое - Отправить).\n\nМы также можем сформировать код, по которому сотрудник сможет сохранить анкету без внесения фото."},{"role":"support","text":"Олеся,\nСотрудники смогут прислать запрошенные ниже данные?\n\nНа сайт обе анкеты пришли:\n- 165148 - открыта по геолокации, при том есть фото чека \n- 165813 - аналогично."},{"role":"client","text":"Запросила с Ростова, жду видео."},{"role":"support","text":"[q]\nЗапросила с Ростова, жду видео.\n[\/q]\nОлеся,\nСпасибо и логи также будут нужны по нему же, как вышлет сообщите пожалуйста.\n\nВозможно проблема в том что работают глушилки, тем боле Ростов.\nТ.е. вошел он по геолокации, а при сохранении анкеты приложение его гео не видит, или же оно сильно сместилось, поэтому и выдает запрос на Фото (в проекте включена проверка геолокации при открытии и сохранении анкеты)."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверила:\n- анкета 165148 - пользователь Евгения Нелепа\nПоследние логи за 13.04.2026 08:33:39 And.: 3.23.3 (1000) - в них нет данной анкеты \n\nПопросите пожалуйста пользователя прислать логи и видео экрана. Когда сможет?\n\nПо второму примеру логи разбираю."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nВыслали видео с тт Ростовская обл., Ростов-на-Дону, Белорусская улица, 143 ID 166565\nЛоги отправили"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверили логи, настройки проекта и поведение в целом.\n\nВ данном случае проблема из-за того, что поле «Фото чека» в доступе на редактирование для роли Мерчендайзер (см. вложение).\n\nПо умолчанию (при включении фотоподтверждения) это поле на доступе Показать - т.е. в проекте был изменен доступ к полю уже после включения настройки.\nПоле, используемое для фотоподтверждения по умолчанию является обязательным, а в анкете запрашивается так как доступ «Редактировать».\n\nИтог:\nСейчас вам необходимо изменить доступ на «Показать» для роли Мерчендайзер, тогда поле будет отрабатывать именно на карте и не будет запрашиваться в анкете.\nВ целом мы рекомендуем вам изменить доступ к этому полю с «Редактировать» на «Показать» не только для роли Мерчендайзер, а для всех ролей проекта.\n\nПосле изменения сообщите пользователям о необходимости проведения полной синхронизации по типу «Отправить и получить данные».\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38303,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день возникает ошибка в приложении, с чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПришлите, пожалуйста, скриншот всего экрана устройства, а также видео с экрана устройства - что Вы делали, до появления данной ошибки - в какой момент появляется данная ошибка?"},{"role":"client","text":"Добавляем скрин экрана и видео"},{"role":"support","text":"Елена, уточните роль пользователя и логин, вышлите так же логи с устройства пользователя (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Данная ошибка может возникать в случае нестабильного мобильного интернета. Пусть пользователь подключится к Wi-Fi и попробует снова. \nСообщите, пожалуйста, по итогу - повторится ли ошибка."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПовторяется ли проблема?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nСудя по видео и скриншоту от пользователе – работает:\n- на мобильном интернете, его глушат во всех регионах страны;\n- включает сразу и wifi и мобильный интернет – идет переключение с одного типа подключения на другое, при том что мобильный интернет в данный момент на территории работы сотрудника может быть крайне не стабилен – как итог корректного переключения нет.\n\nВывод: если сотрудник сталкивается с подобной ситуацией нужно выключить мобильный интернет, переключиться на wifi в точке – выкинуть приложение из запущенных, открыть снова и запустить синхронизацию.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38302,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНа той неделе с периодов Март - Апрель были убраны ТЖ Января из таблицы Плановая маркетинговая активность, сейчас они везде остались в выгружаемых pdf по ссылкам. Необходимо чтобы они также не выгружались в отчетах в pdf файлах.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭти файлы уже сформированы. Уточните, о каком проекте идёт речь? В PDF какого проекта это требуется убрать?"},{"role":"support","text":"В проекте Бухгалтерская отчетность, Отчет: Реестр визитов мерчандайзинг (за март) и Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2026 (за февраль)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе анкеты проекта Мерчендайзинг начиная с марта поставлены на повторное формирование с учётом того, что ТЖ Января не учитывать."},{"role":"support","text":"Добрый день\nНеобходимо анкеты Февраля тоже обновить. Там тоже остался январские ТЖ."},{"role":"support","text":"Большая просьба, поставить на повторное формирование как можно скорее, сегодня"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты февраля также пересозданы."}]},{"ticket_id":38301,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Логи отправила","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанный запрос является дублем запроса. Вся информация описана в запросе 38297."}]},{"ticket_id":38300,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nПри попытке выгрузить Отчет по потерянной выручке появляется ошибка. Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой проект?"},{"role":"client","text":"Это общий отчет по всем проектам"},{"role":"client","text":"Но ошибка возникает, если выгрузить отдельно проект Alilo. Остальные по отдельности выгружаются нормально."},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните, пожалуйста, какой период вы выбираете при выгрузке (даты)?"},{"role":"client","text":"Ошибка возникает только при выгрузке за прошлую неделю."},{"role":"support","text":"Запрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверили, в не получается воспроизвести такую ошибку. Сам текст ошибки означает, что введена какая-то некорректная дата в фильтр. Попробуйте ещё раз сформировать отчёт. Если ошибка повторится, то пришлите скриншот, что именно выбрано в фильтрах."},{"role":"client","text":"Все, спасибо, я нашла проблему. Кто-то из сотрудников в поле дата указал несуществующую дату. Проблема решилась."},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38299,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ахмедова Дилфуза Хакимджановна со слов сотрудника и делала синхронизацию и выходила из учетной записи новый период не появляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Дмитрий, видим, что у пользователя прерывалась синхронизация из-за нестабильного интернета.\nПопросите пользователя подключиться к Wi-fi и попробовать снова синхронизироваться.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАктуальна ли проблема? Помогла ли рекомендация?"},{"role":"client","text":"Спасибо всё работает"},{"role":"support","text":"Рада помочь!\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38298,"client":"OptS133_Systeme","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЕсть вопрос по работе виджетов Визит и Ауди ТТ. Неправильно показывает аналитику.\nНапример виджет Визиты: в период с 06.04 по 12.04 у пользователя Поддубный Андрей было 10 заполенных анкет, виджит отобрадает только 6 визитов.\nНапример виджет Аудит ТТ: в период с 06.04 по 12.04 у пользователя Поддубный Андрей было 12 анкет заполненых анкет, виджит отображает 0.\nПричем виджет Визит, Аудит ТТ, Звонки отображает корректные цифры.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nУточните, пожалуйста, как вы считаете анкеты?\nНасколько я вижу, данные совпадают. У Андрея есть только 6 визитов за 06.04 - 12.04."},{"role":"client","text":"Я считаю общее кол-во анкет заполненное мной.За данный период их 10. Есть анкеты которые не числятся на мне. И мы изначально с вами обсуждали,что считать будет не по тому на ком висит анкета из РП, а кто фактически её заполнил.\nПревиду дургой пример: РП Виталий Плеханов, кол-во анкет с визитами за этот же период 10, в виджете 6.\nРанее отчет работал корректно."},{"role":"support","text":"Андрей, нашёл причину, формат некоторых записей о действиях отличался.\nПоправил, теперь должно быть верно."}]},{"ticket_id":38297,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"11 апреля отправиоа отчет по проекту Росмэн в тт Тандем, Ибрагимова 56, но после синхронизации отчет по данной тт висит как незаполненный","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки- Отправить логи), чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Проверили логи, вижу, что анкета вам заполнялась, но после этого вы вышли из анкеты без сохранения изменений, о чем было всплывающее окно, где вы подтверждали данное действия, после этого данная анкета больше не открывалась. Так как данные до отправки анкеты хранятся локально на устройстве, восстановить их уже нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38296,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Пишет ошибку и не отправляет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38295,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сегодня нужно выполнить внеплановый визит, не могу добавить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nВы в проекте добавлены в роли Мерчендайзера и вы не можете самостоятельно добавлять себе внеплановые визиты. Для решения данного вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38294,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"После обновления программы, нет возможности войти в анкету для заполнения отчёта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что после создания запрос удалось заполнить и отправить анкету на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38293,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 13.04.2026 \n\nКоллеги, в проек VMR Пилот_РФА_для_переоформления_на_пользователя необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38292,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 13.04.2026 \n\nКоллеги, в проек VMR Пилот_Переоформление_на_пользователя_1 шаг необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38291,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"подскажите почему на телефоне появляется сообщение на фото","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nДля работы с приложением требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\n\nПрилагаю ссылку на инструкцию по установке приложения на устройства без сервисов Google Play\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/q2VhkgPcjdwPdA\n\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38290,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, у нас возникла проблема, в отправленных анкетах со стороны Реномме есть фото POSM материалов, а со стороны РОСМЕН нет, они их не видят. Так же у нас отсутствуют в анкетах \"Стандарты выкладки\" которые есть в анкетах РОСМЭН. Просьба помочь сделать синхронизацию. Заранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, уточните, пожалуйста, от кого планируется оплата по этой настройке - от Реномме или от РОСМЭН?"},{"role":"client","text":"Ксения, уточни пожалуйста отплата чего именно? Стандартов выкладки? Или прогрузки фото?\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, возможно, не совсем верно поняли задачу. \n\nВерно понимаем, что ранее была настроена синхронизация между проектами РОСМЭН на разных серверах и поля в анкетах не менялись с тех пор, как эта настройка была выполнена? \n\nЕсли так - укажите, пожалуйста, детали:\nв какой именно анкете на вашей стороне есть фото POSM?\n\nЕсли что-то менялось - укажите. пожалуйста, что именно?\n\nБыла ли сразу настроена синхронизация между АП проектов? По каким именно колонкам, если была?\nЕсли не была - то стоит запросить файлы по стандартам выкладки у РОСМЭН и подгрузить их в АП со своей стороны."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nАктуален ли запрос?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУ нас есть рабочий запрос с руководителями компаний, в нем этот вопрос обсудили и исправили вчера (13.04).\nБыла неточность при передаче данных по фото POSM материалов, ее исправили.\n\nЗаполните пожалуйста одну тестовую анкету, переведите ее в статус Проверено, пришлите нам в запрос ее ID или ссылку на анкету (можно скриншотом, но так чтобы ID был читаем) - проверим передачу данных."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВы не писали, я проверила сама :)\nВижу за вчерашнюю дату две заполненные анкеты, проверьте их и **переведите в статус Проверено** - сообщите в запрос, сможем проверить синхронизацию и приход фотоPOSM материалов на сторону Росман."},{"role":"support","text":"Анна,\nНашли еще одну ошибку в передаче фото POSM материалов, исправили.\nЗаполните пожалуйста свежую анкету, переведите ее далее в статус Проверено, сообщите об этом в запрос - проверю передачу данных по фото."},{"role":"support","text":"Анна,\nСнова проверила сама, вижу что заполнены 2 анкеты за вчерашнюю дату.\nПеревела сама в статус Проверено, чтобы сработала синхронизация.\nИтог проверки синхронизации по полю фото POSM – работает корректно:\n1. Анкета на вашей стороне ID 53 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=33&a=53&p=448\nКод 4609\nАнкета на стороне Росман ID 1343534\nПо фото POSM передано 16 фото.\n2. Анкета на вашей стороне ID 66 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=66&p=448\nКод\t4178\nАнкета на стороне Росман ID 1343535\nПо фото POSM передано 7 фото.\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38289,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин","messages":[{"role":"support","text":"Пожалуйста, подтвердите трудозатры в блоке **Учет времени** нажав ``Подтвердить``.\nДанные трудозатраты будут выставлены в ежемесячный счет.\nЕсли у Вас возникли вопросы, то задайте их в сообщении."}]},{"ticket_id":38288,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то выгрузить и посмотреть все ответы, которые писали в причине отсутствия в данном блоке? Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДа, конечно можно.\nВы можете создать стандартный отчет выгрузку через конструктор отчетов (в такой отчет можно выгрузить одну таблицу, а вам как раз одна и нужна, насколько я вижу).\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=274 \nВ стандартный отчет выведется само поле, в скаченном файле нужно будет отфильтровать эту колонку, убрав «пустые».\n\nЕсли же нужно создать отчет, в который будут выгружаться данные из этой таблицы только по наличию записей в этом поле - откройте запрос снова, приложите полный шаблон отчета, оценим трудозатраты.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38287,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При открытии Анке не совпадают картинки с товаром","messages":[{"role":"client","text":"Вместо макарон фото кул колы"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли речь идет о приложении OFRS, то данная ошибка была исправлена уже довольно давно.\nПроверьте какая версия приложения у вас установлена, если актуальная то:\n- укажите полное название проекта, о котором идет речь,\n- укажите ID анкеты в которую вы вошли,\n- пришлите видео экрана устройства чтобы мы увидели ошибку,\n- вышлите логи прямо из анкеты (кнопка \"три точки\" в правом верхнем углу анкеты, другое - отправить) или из настроек (отправить логи).\n\nПолучим больше данных, сможем проверить и разобраться в проблеме."},{"role":"support","text":"[q]\nВместо макарон фото кул колы\n[\/q]\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВместо макарон фото кул колы\n\n[\/q]\n\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВместо макарон фото кул колы\n\n[\/q]\n\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи.\n[\/q]\nСервер its"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВместо макарон фото кул колы\n\n[\/q]\n\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи.\n[\/q]\nЛоги отправил из программы"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста, а если провести полную синхронизацию с экрана Проекты, то отображение в анкете будет таким же (неверные картинки)?"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните пожалуйста, а если провести полную синхронизацию с экрана Проекты, то отображение в анкете будет таким же (неверные картинки)?\n[\/q]\nВерно\nПостоянно обновляешь\nИ картинки не совпадают с товаром"},{"role":"support","text":"[q]\nВерно\nПостоянно обновляешь\nИ картинки не совпадают с товаром\n[\/q]\nСпасибо что уточнили, будем проверять."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОшибка исправлена, новая версия приложения уже доступна в маркете, обновитесь до актуальной версии пожалуйста.\n\n\nЗапрос завершим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38286,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Прошу проверить корректность работы отчета \"Активность пользователей\". 09.04.26г. по моей работе (оператор 2) не посчитаны принятые анкеты. Из открытых 103 анкет учтены 6 отклоненных, в принятых указано 0. Скрин отчета прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nНе вижу ошибок в отчёте.\nПришлите, пожалуйста, пример такой принятой анкеты?"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nУточните, пожалуйста, сможете ли прислать пример принятой анкеты Оператором 2?"},{"role":"client","text":"Добрый день! И в пятницу 10.04 тоже не считались принятые анкеты - скрин отчета также прикладываю."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nСпасибо за подробности, нашёл причину. \nОтчёт исправил, посмотрите, пожалуйста, со своей стороны, верен ли теперь подсчёт."},{"role":"client","text":"Да, теперь всё считает. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nЕсли остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":38285,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Посмотрите пожалуйста все ли заведено правильно, мерчандайзеры сказали, что не отображается анкета. Если что то не так, распишите пожалуйста пошагово что нужно сделать, что бы исправить это","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nУ вас в проекте на анкетах не назначено ни одного мерчендазйера. Вам необходимо назначить пользователей на анкеты и после этого им необходимо будет провести синхронизацию в приложении. Более подробно по назначению пользователей в инструкции по ссылке: через массовые действия https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ds8z0L&topic=297 через файл https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ds8z0L&topic=407\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги все-таки прошу еще раз проверить, супервайзер говорит, что анкеты Лента и Окей не отображаются , может что-то не активировала. Можете подсказать ?"},{"role":"client","text":"Супервайзеры частично добавлены"},{"role":"support","text":"Запросите у Супервайзера скриншот экрана из приложения, в системе все верно, анкеты должны отображаться, если речь про СВ - Ломако, других СВ нет на анкетах."},{"role":"client","text":"Вот я вроде добавляла фото"},{"role":"support","text":"Регина, вы приложили скриншот из самой анкеты, одна из которых по сети Лента (ранее указывали, что анкеты по данной сети СВ не видит). Что-то не отображается внутри анкет, если да, укажите, что должно быть?"},{"role":"client","text":"Да прошу прощение, наверное не правильно выразилась, не отображается матрица ассортимента по магазину лента и окей"},{"role":"support","text":"Регина, на примере ТТ, которая со скриншота, по Формату - ГМ130 нет ни одной активной позиции, поэтому таблица в анкету не выводится, нужно активировать хотя бы одну позицию в матрице https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=xdvybU&p=437&f=42065."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, на примере ТТ, которая со скриншота, по Формату - ГМ130 нет ни одной активной позиции, поэтому таблица в анкету не выводится, нужно активировать хотя бы одну позицию в матрице [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=xdvybU&p=437&f=42065).\n[\/q]\nДоброе утро ! Я исправила формат в АП и в матрице на единый. Подскажите какие мои дальнейшие действия?"},{"role":"support","text":"Регина, уточните пожалуйста, что и где вы поменяли, связь в матрице также по Формату, форматы в Адресной программе все разные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38284,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Есть роль для пользователя только в формате просмотра без правок?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nНет, такой роли в системе нет. Но вы можете добавить пользователя в одну из клиентских ролей, сделать доступ для всех статусов анкет только на просмотр и в конструкторе на всех полях выставить доступ на Показать. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Если выбирать эту роль. Где и какие галочки ставить, чтобы был только просмотр?\nПро контруктор я поняла"},{"role":"support","text":"Мария, в блоке Страница Анкеты необходимо разрешить открытии по другим статусам (если их должна видеть данная роль), а в блоке Анкета - выбрать Только просмотр."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, в роли менеджер клиента сделала такую настройку. И теперь у пользователя все пусто"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПроверила в одном из проектов, вижу, включена роль Менеджер клиента и названа Администратор, но роль Менеджер клиента назначаемая. Необходимо назначить пользователя на все анкеты и только тогда он их увидит.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"на анкеты в статусе \"проверена\" не назначается"},{"role":"client","text":"вообще, в принципе на заполненные не назначается, а хотелось бы чтобы был просмотр абсолютно всех анкет"},{"role":"support","text":"Мария, если вы назначаете через Массовые действия, там в окне с назначением необходимо снять галочку с пункта \"Применить только к незаполненным анкетам\""},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"А можно, как-то сразу на все анкеты назначить, а не листать много страниц?"},{"role":"client","text":"А можно, как-то сразу на все анкеты назначить, а не листать много страниц?"},{"role":"support","text":"Да, если много анкет, можно сделать через файл excel. Со страницы Анкеты скачать файл в правом верхнем углу, далее удалить лишние колонки, оставить только роль назначаемого и ID. В колонке с назначением указать ФИО сотрудника как он зарегистрирован, можно также посмотреть в файле excel, который выгружается в разделе Пользователи. Далее загрузить там же через Обновить записи."},{"role":"support","text":"Также обращу внимание, что можно загружать файл по 15000 строк максимум, т е в данном случае файл при загрузке нужно будет поделить."},{"role":"client","text":"Вы имеете ввиду, вот так?"},{"role":"support","text":"Мария, если копировалось из выгрузки пользователей, то да, все верно. Обращу внимание, что в конце имени у пользователя лишний пробел (он также должен быть при переназначении)"},{"role":"client","text":"Все, супер, спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, Хорошего Вам дня!\nЗапрос закрою."}]},{"ticket_id":38283,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте, пожалуйста, в анкете не тянет 65 вопрос.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят, аналитики изучат информацию и вернутся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, вероятно, данного вопроса не было на момент настройки отчётов. Добавил."}]},{"ticket_id":38282,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите, есть ли возможность сделать внешнюю папку, например на яндекс-диске, ссылку на которую можно будет давать незарегистрированным в Оптимум людям, в которую автоматически подгружать фото из анкет LG Промоутер, LG MD, LG SV, LG TSM и складывать в папки в формате Год > Неделя > Сотрудник > Анкеты?\n\nЛибо не просто фото, а автоматически созданный файл эксель\/пдф\/пптх с общей информацией о заполненных данных в чек-листах анкеты и соответствующими фото, и все равно складывать в папки все в том же формате Год > Неделя > Сотрудник > Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточнила у отдела сопровождения, так сделать не получится, для этого нет технических возможностей. \n\nВы можете самостоятельно делать выгрузку и загружать ее в диск или отправлять клиентам, которым нужно. Выход только такой. \n\nОбращение закрою, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите еще момент:\n\nПопытались выгрузить [архив](https:\/\/archive.ofrs.su\/928940C8) из фотоотчета, но при попытке открыть скачанный архив возникает ошибка (фото ошибки приложила)"},{"role":"support","text":"Попробуйте использовать другой архиватор WinRAR, обычно проблема с его выбором. \n\nЕсли у вас нет его на компьютере, то можете его скачать, он есть в открытом доступе."},{"role":"support","text":"Вернулись с подробным уточнением. Для того, чтобы сделать выгрузку фото, нам нужно понять итоговую задачу: для чего, с какой целью, как будете использовать фото. \n\nВозможно вам все-таки подходит решение текущим функционалом (как писала ранее, делать выгрузку самостоятельно).\n\nДля передачи данных мы можем подготовить специальный сервис. Его стоимость от 120 000. Если вы готовы рассмотреть такой вариант, нам нужны подробности: какие данные куда переносить, в каком формате, с какой частотой необходимо передавать(обновлять)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и прислать развернутое описание\/техническое задание с ответами по нашим уточнениям.\n\n[q]\nЕсли вы готовы рассмотреть такой вариант, нам нужны подробности: какие данные куда переносить, в каком формате, с какой частотой необходимо передавать(обновлять).\n[\/q]\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38281,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Наша бухгалтерия просит ООО \"ОПТИМАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ\" выгрузить в ЭДО акт сверки за 1 кв. 2026 г. Подскажите, к кому я могу обратиться?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, запрос принят, передаем его в бухгалтерию. Вернемся с ОС по готовности."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день.\nАкт сверки будет направлен в ближайшие дни в ЭДО."}]},{"ticket_id":38280,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Прошу выдать код для закрытия анкеты, Ермакова Венера, г Уфа, Тальковая, 38. айди анкеты 410821","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты с id 410821 сформирован - e1e0h0.\n\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nОбращаю Ваше внимание, что на закрытие анкеты id 410821 был выслан код по запросу."}]},{"ticket_id":38279,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете Реестр визитов контроль (мерчендайзеры) на второй странице не открываются ссылке, ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."}]},{"ticket_id":38278,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, коллеги.\nПрошу сменить ФИО пользователя. Файл во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nЗапрос получили, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, по трудозатратам 15 мин. \nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, хорошо"},{"role":"support","text":"Анастасия, ФИО изменено.\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38277,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, при рассылке с итогами проверки приходят не те учетные данные. Пример анкета 2300 Проверяющий Кожевникова Менеджер клиента 2 Зернова и приходит рассылка Кожевниковой с уз зерновой","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nДобавил разделение. Так как рассылка идёт на 2 роли, то некорректно работало распределение."}]},{"ticket_id":38276,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nТестипуем с клиентом маршрут, и вот в анкете 2300 не меняется статус на Принята","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, вижу, сейчас анкета в статусе \"отклонена\". Чтобы принять анкету, ее сначала надо отправить в статус \"на доработку\", после чего можно будет ее принять. \n\nПодскажите, получилось поменять статус анкеты?"},{"role":"support","text":"Светлана,\nВижу разобрались, изменили статус анкеты с Отклонена - На доработке - Проверено - Принята.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38275,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, по ветеринарным клиникам. Можно сделать так чтобы человек при открытие анкеты одной ТТ видел список нескольких врачей с кем он коммуницирует и мог прописывать комментарии, а также видеть предыдущие ?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНасколько я понимаю речь идет о роли \"Торговый представитель!\", верно?\nТ.е. я как ТП открываю анкету и вижу некий список врачей или же я его заполняю самостоятельно?\nУточните, список врачей:\n1. будет подгружаться вами, т.е. заранее знаете кто работает на местах?\n2.\tили же список будет формироваться ТП при создании анкеты?\nЕсли второе, то вы можете:\n- создать поле типа \"открытая таблица\", строки такой таблицы сотрудники создают самостоятельно при заполнении анкеты, \n- в таблице создать поля, к примеру:\n - ФИО врача,\n - Комментарий,\n - любые другие поля, по необходимости.\nДалее включаете настройку предзаполнения анкет, и указываете что всю эту таблицу нужно переносить из текущего визита в будущий (можно также переносить из текущего периода в следующий).\nПримеры во вложении.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=0aqKKn&topic=358\n\nЕсли по вашему описанию предполагается другой кейс, то опишите его пожалуйста подробнее, разберемся в задаче и поможем ее решить."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38274,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день! Подскажите пожалуйста, как лучше сделать. \nПланируем доставлять образцы по новым ТТ, с которыми еще не работали. Сотрудники должны самостоятельно посетить эти точки, передать образец корма и заполнить анкету. Адресная программа по ТТ нет, маршруты определяются на месте. Необходимо потом сделать выгрузку по заполненным анкетам.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИзучаю Ваш запрос. Вернусь с обратной связью в запрос чуть позже."},{"role":"support","text":"Роман, как вариант решения по Вашему запросу:\n\n1. Создаете новый проект по новым ТТ\n2. Создаете справочники:\n• Адресный справочник - с регионами, городами, в которых планируется обход ТТ, ФИО сотрудника по данному региону\n• Город (город + регион) \n• Справочник с типом ТТ при необходимости\n• Справочники по продукции, образцы которой будете доставлять (возможно разделение на несколько справочников по брендам) \n3. В конструкторе добавляете необходимые для заполнения поля, в том числе обязательные для заполнения - данные по ТТ, где будет указано:\n- название ТТ\n- адрес ТТ\n- контактное лицо (при необходимости)\n- ЮЛ (при необходимости)\nи прочие детали по ТТ, которые нужны для дальнейшей работы (наличие категории, метраж, формат, местоположение, нахождение в ТТ и т.д.)\n\nВажно также отметить, что в таком проекте не получится работать с геолокацией визитов (т.е. не нужно активировать настройку открытия\/закрытия анкеты в ТТ). То же самое относится к функционалу Рабочий день - он не должен быть привязан к геолокации ТТ. \n\nУточните, Вам нужна помощь в создании проекта? Если да, то вышлите все необходимые для Вас данные о проекте и то, как Вы видите процесс. После оценки присланных данных смогу дать обратную связь по нашим трудозатратам на создание проекта."},{"role":"client","text":"Спасибо, попробую сам сделать, если не получится открою снова запрос"},{"role":"support","text":"В таком случае запрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38273,"client":"OptS133_Systeme","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПросьба рассмотерть добавление новой функции в проект. Возможность редактировать поля адресной программы сразу из анкеты. Сейчас чтобы отредактировать клиента (например его адрес) необходимо заходить в АП и там производить эти действия, что несовсем удобно. Иногда есть потребность редактировать клиента сразу из полей, не заходя в АП.\nСписок полей необходимых для редактирования:\n1.Название\n2.Форма точки\n3. Регион\n4.Город\n5. Адрес\n6. RCN\n7. ИНН","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \n\nУточню запрос \n\n1. Нужно добавить в конструкторе блок с ветвлением \"да\", \"нет\", с полями для изменений (через конструктор).\n\n2. Настроить синхронизацию АП с этими полями. Если есть изменения, то внести их в соответствующую колонку АП - для этого нужно сделать стыковочный файл для аналитиков будет. ID поля из конструктора в какой ID поля писать в АП +\n! Обязательно предусмотреть сохранение исторических данных\n\nАлексей, обозначь, пожалуйста, примерный диапазон трудозатрат по синхронизации данных в АП."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто возможно сделать. Про ветвление не совсем понял, требуется просто добавить в анкету поля, по одному на каждое поле АП. Если в этом поле будет введено значение, то после сохранения анкеты оно запишется в АП. Если требуется историчность, то значение будет привязано к периоду. Будет создан внутренний справочник в базе, где будут храниться данные. Если значение изменилось, то в текущем периоде оно обновится, в прошлых - останется старым.\n\nНа настройку потребуется 4-5 часов."},{"role":"support","text":"Ветвление использовать предполагается для того, чтобы убрать из видимости поля для корректировки АП и раскрывать этот блок только при необходимости.\n\nПрошу уточнить если нам нужно настроить поля изменения отдельно: дом, улица и пр. отдельно, в этом случае нам необходимо будет в самой АП так же поля разделить, верно? Иначе мы сделать изменение адреса частично не сможем. \n\nИсторичность да, нужна"},{"role":"support","text":"[q]Прошу уточнить если нам нужно настроить поля изменения отдельно: дом, улица и пр. отдельно, в этом случае нам необходимо будет в самой АП так же поля разделить, верно? Иначе мы сделать изменение адреса частично не сможем.[\/q]\nЛибо разделить в АП, либо сделать одно поле адрес и в нём указывать весь адрес целиком."},{"role":"client","text":"Добрый день!Трудозатраты по данной задаче подтверждаю."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nПрошу прощения за задержку, была большая очередь задач.\n\nПриступаем к реализации вашей задачи - предлагаем такой вариант:\n\n1. Создание в АП дополнительной \"страховочной\" колонки с исходным адресом для того, чтобы в случае изменений можно было отследить что, кто и когда поменял в данной ТТ.\n\n2. Для того, чтобы избежать ошибок при изменении адреса со стороны заполняющих, в АП разбиваем адрес на отдельные колонки: Улица, Дом, Литера\/Корпус\n\n3. Добавляем в конструкторе блок с ветвлением \"да\", \"нет\", с полями для изменений (через конструктор) - по умолчанию стоит вариант \"нет\" и поля скрыты для заполняющих анкету, при выборе варианта \"да\" появляются поля для изменений:\n\n• Название\n• Формат точки\n• Регион\n• Город\n• Улица\n• Дом\n• Литера\/Корпус\n• RCN\n• ИНН\n\n4. Если в какие-то из указанных полей будут внесены значения. они будут транслироваться автоматически в АП в соответствующую колонку.\n\nПока настраиваем синхронизацию. Далее, если вам понадобится отчет, согласуем шаблон, оценим и сделаем.\n\nТакже обращаю Ваше внимание, что при смене адреса координаты автоматически не поменяются. Вам будет необходимо внести изменения в координаты вручную после изменения адреса или, при необходимости, настроить дополнительный процесс (через нас), который будет обновлять данные по координатам.\n\nСкажите, пожалуйста, Вам подходит такой вариант или нужно включить еще что-то?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вам подходит предложенный нами вариант?\nЭта неделя короткая (праздники). Нам нужна от Вас обратная связь, чтобы начать реализацию Вашей задачи."},{"role":"client","text":"Ксения,добрый день!\nВ целом всё так. Есть небольшие дополнения:\n3. Тут добавляем ещё пункт \"Статус клиента\".Добавляем в конструкторе блок с ветвлением \"да\", \"нет\", с полями для изменений (через конструктор) - по умолчанию стоит вариант \"нет\" и поля скрыты для заполняющих анкету, при выборе варианта \"да\" появляются поля для изменений:\n• Название\n• Формат точки\n• Регион\n• Город\n• Улица\n• Дом\n• Литера\/Корпус\n• RCN\n• ИНН\n• Статус клиента\n\"Также обращаю Ваше внимание, что при смене адреса координаты автоматически не поменяются. Вам будет необходимо внести изменения в координаты вручную после изменения адреса или, при необходимости, настроить дополнительный процесс (через нас), который будет обновлять данные по координатам.\" Тут давайте сразу реализуем данный дополнительный процесс,чтобы кородинаты подтягивались автоматически."},{"role":"support","text":"Андрей, спасибо за обратную связь. \nЗапрошу оценку трудозатрат по настройке автообновления координат у аналитиков и вернусь с информацией в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nС учётом всех пунктов на реализацию потребуется 4-6 часов. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и поставим данную задачу в очередь."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТрудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПереработали файл АП:\n1. Как и обговаривали оставили страховочную колонку с исходным адресом (колонка Адрес)\n2. Разбили на отдельные колонки адрес:\n• Улица\n• Дом\n• Литера\n• Корпус\n• Строение\n3. Колонку Павильон оставили из исходной АП и дополнили информацией из адреса\n4. Любые населенные пункты (города, поселки, деревни и т.п.) предлагаем вносить в колонку Город.\n\nОбращаю Ваше внимание, что поле Дом, поле Корпус, поле Строение будут иметь тип поля Целое число.\n\nПрошу проверить файл, дать обратную связь:\n1. Есть адреса, по которым есть вопросы по корректности разнесения на колонки (выделены в файле оранжевым - номера домов двойные (через - и \/), номера строений с буквенным обозначением, номера корпусов двойные через \/)\n2. Есть некорректные (выделены в файле желтым) и неполные адреса (выделены в файле синим) - необходимо дополнить по ним информацию.\n\nОбращаю Ваше внимание, что в исходном файле АП есть две строки полностью пустые (id 4687 и 4951) - важно НЕ удалять их и НЕ сдвигать на их место другие строки, так как если это сделать будет некорректное отображение уже имеющихся в анкетах данных (к каждому id уже строго привязана определенная строка с адресом).\n\nЕсли что-то упустили, пожалуйста, дополните."},{"role":"support","text":"Андрей, добавили так же поля для внесения изменений в АП в анкету - пока без синхронизации с АП (для удобства сделали в виде таблицы с колонками, в которые нужно будет вносить новые значения)\n\nДо согласования и окончания настройки данные поля видны только Менеджеру проекта.\n\nПосмотрите, пожалуйста, устраивает ли Вас такой вариант или что-то нужно поправить?"},{"role":"support","text":"Андрей, доброе утро!\nЖдем от Вас обратной связи по АП и по полям в анкете, чтобы продолжить работу по настройке.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Сегодня посмотрю и дам обратную связь."},{"role":"client","text":"Ксения, добрый вечер!По файлу АП вопрос нет. Строки помеченные цветом,давайте оставим так как есть. Не могу дать по ним оперативно комментарий, если что коллеги поменяют вручную в процессе работы.\nВариант представленности данного поля в табличном виде мне подходит."},{"role":"support","text":"[q]\nКсения, добрый вечер!По файлу АП вопрос нет. Строки помеченные цветом,давайте оставим так как есть. Не могу дать по ним оперативно комментарий, если что коллеги поменяют вручную в процессе работы.\nВариант представленности данного поля в табличном виде мне подходит.\n[\/q]\nАндрей, добрый день!\n\nАП в проекте обновили.\n\n1. По выделенным цветом строкам с адресом - те, в которых были дома с \/, корпусами или строениями с буквенным обозначением разнесли по колонкам Корпус, Литера, Строение соответственно, так как поле Дом у нас имеет тип Целое число.\n2. Колонку Павильон из исходной АП оставили как есть, чтобы сохранилась историчность. Добавили колонку в обновленной АП Павильон. (с точкой) ( в ранее присланном файле она была с названием Павильон (без точки))\n3. Передали проект на настройку аналитикам."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова. В анкете есть поле \"Есть изменения по ТТ\". После сохранения анкеты, если в этом поле стоит ДА, то настройка проверяет заполнение таблицы \"Изменения по ТТ\". Те поля, в которых что-то указано, будут перенесены в АП.\n\nТакже ежедневно будет работать настройка, которая по умолчанию во всех НЗ анкетах текущего периода будет ставить в поле \"Есть изменения по ТТ\" значение НЕТ, чтобы таблица не отображалась, пока не поставят значение ДА. Сейчас все анкеты обработаны."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nНастройка завершена. Подытожу как она работает:\n\n1. По умолчанию во всех НЗ анкетах текущего периода в поле \"Есть изменения по ТТ\" будет стоять значение НЕТ, чтобы таблица не отображалась, пока не поставят значение ДА. (настройка работает ежедневно, уже существующие анкеты обработаны)\n\n2. В анкете есть поле \"Есть изменения по ТТ\". После сохранения анкеты, если в этом поле стоит ДА, то настройка проверяет заполнение таблицы \"Изменения по ТТ\". Те поля, в которых что-то указано, будут перенесены в АП.\n\n**ВАЖНО!**\nЕсли в исходном адресе указаны какие-то данные, а по факту их нет, то в соответствующем поле ставим 0. Поля, в которых проставлен 0 очищаются в АП.\n\n3. В случае изменения в адресе данные объединяются в колонку Адрес в АП в виде:\n\n**Регион, Город, Улица, д. \"Дом\", лит. \"Литера\", к. \"Корпус\", стр. \"Строение\", пав. \"Павильон.\"**\n\n4. Старое значение **Адрес** переносится в колонку **Адрес исходный**\n\n5. Координаты по ТТ очищаются, чтобы встали новые\n\nСмена адреса в АП происходит за несколько минут, обновление координат в порядке общей очереди (как при добавлении в АП новой ТТ).\n\nУточните, пожалуйста, для каких ролей нужно открыть доступ к редактированию данных полей?"},{"role":"client","text":"Ксения,добры йдень!\nПолномочия необходимы:\nМенеджеры проекта: Поддубный, Гайдаенко\nРегиональные менеджеры: Кондратьев, Плеханов,Лыхин,Казакова,Ганиев, Сагомонян\nКоординатор: Самсонов"},{"role":"support","text":"[q]\nКсения,добры йдень!\nПолномочия необходимы:\nМенеджеры проекта: Поддубный, Гайдаенко\nРегиональные менеджеры: Кондратьев, Плеханов,Лыхин,Казакова,Ганиев, Сагомонян\nКоординатор: Самсонов\n[\/q]\nАндрей, обращаю Ваше внимание, что возможность редактирования поля включается для роли в целом (не для конкретного пользователя в этой роли).\nДоступ открыла к данным полям для ролей Менеджер проекта, Региональный менеджер, Координатор.\nДля остальных ролей поля оставляем скрытыми, верно?"},{"role":"client","text":"Да,всё верно, только для данных ролей"},{"role":"support","text":"[q]\nДа,всё верно, только для данных ролей\n[\/q]\nВ таком случае все готово.\nЗапрос завершу.\nВ случае необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38272,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, доброе утро. Вы ранее массово создавали пользователей и по ним делали рассылку по доступам. Но в файле вы желтым пометили старых пользователей и я так понимаю им рассылка не уходила? можно им направить уведомление напоминание с досупом? Или как им можно отправить это уведомление?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана,\nМы не можем сделать рассылку по этим сотрудникам так как:\n- у нас нет их доступов, мы не храним пароли пользователей,\n- данные по логинам и паролям этих пользователей из вашего файла некорректны – так как у сотрудников точно есть свои.\nСотрудникам, выделенным желтым в файле, нужно входить под своими доступами, указанными при регистрации,\nЕсли не помнят доступы, то их можно восстановить, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=4 \nСкопировала инструкцию в файл - вышлите этим сотрудникам самостоятельно, пусть введут указанный при регистрации email и далее следуют указаниям системы.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38271,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Почему итог 18 баллов (это максимально что возможно по аудитам) апроцент стоит 99","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИзучим причину подобного отображения, задачу заберем в работу в порядке общей очереди, по итогу вернемся с результатами в запрос.\n\nАлексей, прошу проверить:\n- ТВ. Эффективность аудитов - за текущий месяц.\n- КПД 99,2\n- если смотреть в полноразмерном - данные те же.\n- судя по списку анкет - все заполнено, но КПД выводится не 100%"},{"role":"support","text":"Александр,\nВнесли правку, теперь все данные считаются корректно.\nПроверила от себя, результаты во вложении.\n\nВ приложении запустите синхронизацию с экрана виджета «ТВ. Эффективность аудитов» или общую синхронизацию с экрана Проекты, данные обновятся.\n\nСпасибо что сообщили о неточности в расчётах.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38270,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро, хочу добавить визит и отрыть но в базе не отображаются магазины. Прикладываю скрин экрана, лог файла и базу отправил.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСудя по скриншоту вы пытаетесь выставить фильтр в прошлом периоде и анкеты в приложении у вас есть. Приложите пожалуйста видео экрана, как вы выставляете фильтр и какой, чтобы мы могли понять, какое поле проверять."},{"role":"client","text":"Прикладываю запись с экрана"},{"role":"support","text":"Илья, спасибо за обратную связь!\n\nПоверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Илья, поправили, сейчас фильтр должен отображаться корректно. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Запрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38269,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПросьба включить докурутку тайминга до планового по проекту Лукойл, аналогично проекту Савушкин продукт\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем в работу в порядке очереди.\n\nОбращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово, настройка включена с текущего момента."}]},{"ticket_id":38268,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер \nне могу зайти в программу со старым паролем,пишет не правильный логин или пароль","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38267,"client":"OptS124_Posm","category":"Нужен новый проект","description":"Наши Супервайзеры (их 2, оба добавлены в этот проект) проверяют наших мерчендайзеров по чек-листу согласно АП Индустрия (прикрепил к новому проекту).\n\nЗадача создать этот чек-лист через конструктор на базе этой Excel Таблицы (лист 1 - Чек-лист). \nЕсли что-то непонятно в ней напишите мне, дам комментарии. Там сделано разбивка по блокам (желательно её сохранить).","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Автандил, у Вас есть доступ к конструктору - уточните, пожалуйста, возникают какие-то сложности в настройке новых полей?\nМы могли бы подсказать, как сделать в случае вопросов по реализации.\n\nЕсли Вы хотите, чтобы настройку сделали мы - после изучения приложенных материалов сможем вернуться с обратной связью по трудозатратам и срокам реализации. \n\nПодскажите, какой вариант вам подходит?"},{"role":"client","text":"Да именно этого и хочу.\nСкажите сколько это будет стоить."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nПодскажите, вам так же нужно будет настроить подсчет баллов по анкете?"},{"role":"client","text":"Да, подсчет баллов по анкете тоже будет нужен.\n\nКакой отчёт мы после хотим получить (ещё обсуждается), но с таким ТЗ вернемся позже."},{"role":"support","text":"Уточните, вам подсчет баллов нужно как итог выводить в самой анкете? Или его достаточно будет только в отчете, который вы хотите сделать позже? От этого зависят трудозатраты на составление анкеты."},{"role":"support","text":"Как проговорили по телефону итоговая задача: \n\n1. Настроить оценку баллов по анкете \n2. После сохранения в анкете должна отобразиться таблица списком по блокам с итоговой оценкой по каждому блоку\n3. Поле с итоговой оценкой в целом по анкете \n4. В разделе \"Анкеты\" вывести колонку \"Итоговая оценка анкеты\", где будут выводится рассчитанные баллы\n\nКоллеги, прошу дать оценку трудозатрат по пунктам выше."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nИзвестна ли сумма трудозатрат?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Автандил!\n\nОриентировочные трудозатраты: \n- на создание анкеты нашими силами 1,5 часа;\n- на настройку подсчёта баллов 2 часа.\n\nВсего порядка 3-4 часов (6 000 - 8 000 рублей).\n\nПрошу подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли взять задачи в работу."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nБюджет подтверждаю."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день! \n\nАнкету сделали, посмотрите на данном этапе (пока подсчет баллов не настроен) все ли как хотели? https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cqC4pj&Event=edit&pr=10&a=1&p=43\n\nТак же, пожалуйста, подскажите, список вопросов для опроса(на скрине) не оценивается баллами, просто есть для супервайзеров, его надо где-то отдельно выводить в анкете как подсказку или он просто существует и есть у каждого св отдельно?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПо анкете:\n- После поля \"ДАТА\" добавить поле \"ФИО\".\n- \"БЛОК 3. ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ МАГАЗИНА И МЕРЧАНДАЙЗИ\" - допишите букву \"Г\" в конце.\nОстальные поля сможем проверить, как будет отмашка, что можно тестировать. Отправлю Супервайзерам и они апробируют анкету в работе.\n\nПо 2-му вопросу:\n- Нет. Нужно только повторить \"ЛИСТ 1\" (Чек-лист). \"Лист 2\" (с вопросами) не надо переносить в анкету.\n\n-------\nТакже можем уточнить, можно ли как-то вывести эти итоговые баллы в раздел аналитики? (предложите идеи).\nНапример аналитический отчёт\/диаграмма в дашборде, где рейтинг с теми кто набрал наивысший бал \"ФИО и ОБЩИЙ БАЛЛ и дата проверки\" от большего к меньшему.\n\nТакже можем уточнить, можно ли как-то вывести эти итоговые баллы в раздел c точками на карте? (например, наводишь мышкой на карту, находишь конкретную точку и по ней сразу виден общий балл). Или предложите идеи как другие партнеры отображают итоговые баллы (чтобы было можно видеть общую картинку по проекту)."},{"role":"support","text":"Добавила поле \"ФИО\". По поводу блока 3 - не заметила, дело в том, что превышено количество символов в названии поля. Как только наш отдел разработки это поправит сделаю поле корректно и передам обращение в аналитический отдел для настройки баллов и по вопросу аналитического отчета."},{"role":"support","text":"Автандил, извините, расширить кол-во символов не получится. Можно переименовать поле, например в \"ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ МАГАЗИНА И МЕРЧАНДАЙЗИНГ\" без номера блока или как-то покороче?"},{"role":"client","text":"Сделайте так:\n\"БЛОК 3. ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ И МЕРЧАНДАЙЗИНГ\""},{"role":"support","text":"Поле сделала, передаю обращение в аналитический отдел для настройки баллов и по вопросу аналитического отчета."},{"role":"support","text":"Автандил, настройку расчёта баллов берём в работу.\n\nПо анализу данных.\nМы можем сделать аналитический отчёт по вашему шаблону или предложить свой вариант. В отчёте можно вывести данные с различной группировкой, сортировкой, расчётами и просто все данные из анкет массивом.\nТакже можем добавить на страницу аналитики виджеты с результатами, например средний балл по региону, городу, сотруднику, блокам и т.п."},{"role":"client","text":"По аналитике данных. Чуть позже напишу, обсуждаем с коллегами.\n\nПо анкете, найдена ошибка. Ошибка 1: Во всех ячейках не проставляется оценка"},{"role":"support","text":"Проставили активность, теперь оценка проставляется."},{"role":"client","text":"По анкете:\nСредний итоговый балл не выводит.\nРуками средний итог и итог по блоку можно поставить, но автоматом не делает.\n\nЭто баг? Или там какой-то другой механизм?"},{"role":"support","text":"Автандил, автоматический подсчёт баллов настраиваем сейчас.\nУточните, пожалуйста, итоговый результат считается как среднее изо всех оценок или сначала считаем среднее по блоку, а из них уже итог?"},{"role":"support","text":"Автандил, автоматический расчёт баллов добавлен.\nИтоговый балл считается из средних по блоку.\nПодсчёт запускается при переводе анкеты в статус Заполнена."},{"role":"client","text":"Да, уже увидел. В анкете отображается средняя общая и по каждому блоку.\n\nБольше вопросов по анкете пока нет.\n\nОстался только вопрос с отчётность. что именно мы там хотим видеть в процессе обсуждения.\nПозже вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВ анкете обнаружены ошибки и необходимо внести коррекции. Часть внё сам просьба проверить и доделать, описание ниже:\n1. Во 2-м блоке вопросов есть последний вопрос \"Работает с образцами, каталогами, и сайтом\" - этого нет в исходном чек-листе от меня. Просьба удалить этот вопрос и уточнить, после удаления этого вопроса он удалится из не заполненных анкет? (если нет, то обновите также и ЕЩЁ не заполненные анкеты, согласно новым вводным).\n2. Поставьте возможность на выбор ответа с 1-го по 3-й блок, толькоот 1 до 5 (только 5 этих вариантов, а не любые число).\n3. Поставьте возможность на выбор ответа в 4-м блоке, только варианта 0 или 5 (только 2 варианта на выбор, а не любые число).\n4. 4-й вопрос в 4-м блоке. Нужно сделать текст таким: \"Подписан ли мерчендайзер на канал в MAX - \"ИНДУСТРИЯ: ОБОЙНАЯ ФАБРИКА\" (было так: \"Подписан ли мерч на ТГ Канал \"ИНДУСТРИЯ: ОБОЙНАЯ ФАБРИКА\")"},{"role":"support","text":"Добрый день, Автандил!\n\nИзменения в анкету внесены.\nТребуется ли перезаписать данные из старого поля Оценка в новое Оценка 1-5? \nВсё что было больше 5 записать как 5?\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут на перезапись данных и настройку расчёта баллов на новые поля."},{"role":"client","text":"Да, подтверждаю."},{"role":"support","text":"Изменения внесены. Баллы по заполненным анкетам пересчитаны с учётом изменений.\nЗапрос пока завершу, если потребуется создать отчёт или виджет - прошу открыть снова."}]},{"ticket_id":38266,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте!\nВсе анкеты проверены, когда и каким способом будет произведена оплата?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы. Мы не занимаемся ведением проектов, поэтому не сможем подсказать по поводу оплаты. \n\nДля того, чтобы решить этот вопрос, вам лучше обратиться к своему непосредственному руководителю, например к Нагорской Марине Владимировне. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38265,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста.\nУ пользователя в роли клиента в проекте Союз-Вино (монтажи)на сервере ATMC\n почему-то отображается не то количество анкет. Даже с учетом того что, скрыты анкеты на доработке и заполненые, количество все равно не совпадает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nНа скриншоте не вижу отличий с данными в проекте. У роли Клиент есть доступ к анкетам со страницы Проекты статусов Принята, Не заполнена и Отклонена. В проекте 3545 Принятых анкеты, 0 отклоненных и 157 Не заполненных, суммарно - 3702 анкеты, все в соответствии с настройками и проектом. Уточните пожалуйста, какое кол-во анкет должно отображаться у роли Клиент на данной панели, чтобы мы могли помочь разобраться?"},{"role":"client","text":"Еще он говорит, что когда внутрь проваливается, у него появляются анкеты, но нет функции выгрузка в иксель"},{"role":"client","text":"с комментариями и гиперссылками"},{"role":"support","text":"[q]\nЕще он говорит, что когда внутрь проваливается, у него появляются анкеты, но нет функции выгрузка в иксель\n[\/q]\nЗапросите пожалуйста полный скриншот экрана со страницы Анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Добрый день. пока нет ОС от клиента"},{"role":"support","text":"Мария, запрос пока завершу, как будет ОС, можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38264,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Назначили исполнителя на тт, но н их не видит, выходил и входил снова","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОчень забавный набор скриншотов от сотрудника :)\n- Из мобильного браузера он видит сервер SFA\n- В приложении из настроек сервер ABSmarket\n- А ваш проект на сервере www.ofrs.su\n\nИтого:\n1. в браузере он видимо под другой учеткой - скриншоты из браузера с целом не нужны, сотруднику его роли нужно работать именно через приложение.\n2. видимо добавлен под той же учеткой что и в вашем проекте на сервер ABSmarket\n3. что нужно сделать чтобы увидеть ваш сервер, ваш проект и анкеты в нем:\n - выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер www.ofrs.su\n\nСделать так нужно единожды, далее сможет переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38263,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"необходим код для закрытия анкеты, id анкеты 278459, фио мч Ролдугин Дмитрий Владимирович","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКод сформирован - c8b6a9\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38262,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пользователь Email ФИО\nkuldushova@vtb.ru\tПочтовый в Казани Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО) ДО 3653ПБ\nвы его создавали массово не может зайти в моб приложение выдает такую ошибку вложение","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nМы регистрировали сотрудника под указанным вами email, в в справочнике с рассылкой доступа указан он же kuldushova@vtb.ru.\nЯ проверила по логину и в самом проекте - сейчас в нем указан уже другой email zdobyahina@vtb.ru - его даже в справочнике рассылки нет .\n\nСитуация следующая:\n- сотрудник зашел на сайте в профиль, поменял свой email на новый и НЕ ПОДТВЕРДИЛ его, (после изменения отправляется письмо на указанный новый email для его подтверждения, доступ при этом блокируется пока не подтвердят новый email),\n- суть ошибки на присланном вами скриншоте говорит о том же,\n- сотруднику нужно войти на указанную почту zdobyahina@vtb.ru и подтвердить email - после чего выкинуть приложение из запущенных, вернуться и войти.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"А можно как то принудительно вернуть его емейл как был ранее?"},{"role":"support","text":"[q]\nА можно как то принудительно вернуть его емейл как был ранее?\n[\/q]\nСветлана,\nПринудительно нет, нужно сказать сотруднику чтобы сперва подтвердил указанный сейчас емейл, далее может поменять обратно на указанный изначально.\nНужно чтобы у него был доступ к обоим емейл-ам."},{"role":"client","text":"Коллеги, все эти действия проводят, но письма не приходят на почту. Можем новый аккаунт создать на kuldushova@vtb.ru?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, все эти действия проводят, но письма не приходят на почту. Можем новый аккаунт создать на kuldushova@vtb.ru?\n[\/q]\nСветлана, \n- у сотрудника есть доступ к почте zdobyahina@vtb.ru?\n- сотрудник проверил все входящие папки включая Спам?\n- в проекте он все еще с этой почтой, т.е. еще не поменял.\n\nМожно зарегистрировать заново на почту kuldushova@vtb.ru, но тогда и логин с паролем вам нужно придумать новые.\nПроверила, так как сотрудник поменял данные по почте, то она сейчас свободна - аккаунта с такой почтой в системе уже нет.\nНо корректнее будет если сотрудник сам поменяет почту, он же ведь уже зачем-то это сделал."},{"role":"client","text":"Давате создадим, пжл, логин kuldushova1 пароль kuldushova1"},{"role":"support","text":"[q]\nДавате создадим, пжл, логин kuldushova1 пароль kuldushova1\n[\/q]\nСветлана, добрый день!\nКорректнее было прислать полный файл массовой загрузки, чтобы я сама не собирала данные по пользователю в файл :)\nСобрала, готово:\n- Пароль был не корректен, изменила - итоговый в файле во вложении,\n- Новый аккаунт загрузила,\n- Аккаунт с почтой zdobyahina@vtb.ru из проекта удалила, чтобы далее не было путаницы с назначениями на анкеты,\n- Новый аккаунт в проект добавила,\n- На анкеты назначила новый аккаунт,\n- Новую запись в справочник рассылки доступов внесла.\n\nСуммарно на работы ушло 15 минут.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, не дает зайти, пишет неправильное имя пользователя или пароль"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, не дает зайти, пишет неправильное имя пользователя или пароль\n[\/q]\nСветлана,\nЯ проверила, и вошла от сотрудника по указанным логину и паролю.\nСотруднику нужно проверить какие данные он вводит, должны быть как в справочнике:\nлогин - kuldushova1\nпароль - Kuldushova1"}]},{"ticket_id":38261,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить два отчета:\n1. Сводный отчет - тянуться визиты с частотой посещений в неделю больше 0, в колонке Частота посещений в неделю\n2. Сводный отчет (разовое посещение) - тянутся визиты с частотой посещения 0, в колонке Частота посещений в неделю","messages":[{"role":"client","text":"Прошу сориентировать по трудозатратам"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо трудозатратам 2-3 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУказанные отчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчетах внести следующие правки:\n1. Добавить колонку Частота посещений в неделю в начале каждой недели и если ТТ в этот период была отключена (не активна в АП), то оставлять по ней в данной колонке пустое значение (скрин 1)\n2. Последние три колонки не считать, оставить пустыми (скрин 2)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТакже по отчету Сводный отчет (разовое посещений) за период 01-12.04 в АП в периодах активно 1021 ТТ, в отчет выгружается только 918 ТТ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо в отчетах внести следующие правки:\n1. Добавить колонку Частота посещений в неделю в начале каждой недели и если ТТ в этот период была отключена (не активна в АП), то оставлять по ней в данной колонке пустое значение (скрин 1)\n2. Последние три колонки не считать, оставить пустыми (скрин 2)[\/q]\nГотово.\n[q]Также по отчету Сводный отчет (разовое посещений) за период 01-12.04 в АП в периодах активно 1021 ТТ, в отчет выгружается только 918 ТТ[\/q]\nВыгружаются все ТТ, по которым в периодах, которые попадают в выбранный диапазон есть любые анкеты."},{"role":"client","text":"[\/q]\nВыгружаются все ТТ, по которым в периодах, которые попадают в выбранный диапазон есть любые анкеты.\n[\/q]\nА мы можем выгружать в отчет все активные ТТ в выбранном периоде, так как если заполнение анкеты по ТТ будет в конце месяца, то ее весь месяц в отчете не будет отображаться, так все незаполненные анкеты удаляются. Только для отчета по разовому посещению."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВ АП были дубли, в связи с чем в Сводный отчет дублируются ТТ - необходимо чтобы схлопывалась информация по ТТ, где полное совпадение по Внутреннему коду, частоте посещений и Плановому времени работы в точке."},{"role":"support","text":"Добавил группировку по [Внутренний код], [Частота посещения в неделю] и [Плановое время работы в точке], чтобы данные схлопывались, где полное совпадение."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо также поправить первую страницу Сводного отчета, чтобы в Частота посещения в неделю по таким дублирующимся ТТ считалась только один раз, так как сейчас они суммируются."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения."}]},{"ticket_id":38260,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! У нас натсроена синхронизация матриц с сервера Унагранде на сервер РЦ, то есть на сервере Унагранде мы обновляем активности и далее ночью она подтягивается на сервер РЦ.\n\nВчера вносили изменения, сегодня вижу, что изменения не подтянулись. Необходимо проверить и исправить проблему, чтобы матрицы корректно синхронизировались.","messages":[{"role":"client","text":"Пример зафиксирован на скриншотах, на данный момент все матрицы приведены к единому виду, так как это влияет на работу проектов."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос получен, проверим, вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Проблема так и не решена?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nЗапрос принят в работу, обработаем в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСкорректировано."},{"role":"client","text":"Добрый день. Снова проблема с синхронизацией матриц, данные не обновляются.\nДля примера вчера обновляла скю id 53 c 13.05, на стороне Унагранде матрица обновлена, а на сторону РЦ матрица не подтянулась.\n\nС чем опять связана проблема?\nПросьба оперативно исправить проблему, чтобы все работало корректно и не приходилось постоянно перепроверять правильно ли работают процессы и писать об очередных проблемах. Спасибо."},{"role":"client","text":"Так же необходимо синхронизировать матрицы за текущий месяц, чтобы они соответствовали в обоих проектах."},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба уточнить когда будет исправлена проблема?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗадача находится в работе в данный момент, по результатам вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Дарья, привет!\nПроверил скрипт - не нашел в нем ничего криминального, но не много подправил логику.\nНа сколько вижу, в данный момент матрицы приведены в соответствие.\nТы можешь провести какой то эксперимент на отдельной точке и проверить передачу матрицы? Я постараюсь оперативно подключиться и проверить логику."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, привет!\nПроверил скрипт - не нашел в нем ничего криминального, но не много подправил логику.\nНа сколько вижу, в данный момент матрицы приведены в соответствие.\nТы можешь провести какой то эксперимент на отдельной точке и проверить передачу матрицы? Я постараюсь оперативно подключиться и проверить логику.\n[\/q]\nПривет! Матрицы я приводила в соответствие на вчерашний день, на сегодня пока изменения не было. Но не знаю в какой момент сломалась синхронизация матриц и за какие дни она не соответствует, изменений в мае вносилось много. Можно ли проверить в рамках текущего месяца все ли соответствует?\n\nНа примере одной точки проверю сегодня изменения и сообщу завтра с утра, подтянулись ли они."},{"role":"support","text":"Запустил полную синхронизацию - сейчас должно все быть одинаково.\nЕсли успела внести правку для теста - сделай еще одну, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nЗапустил полную синхронизацию - сейчас должно все быть одинаково.\nЕсли успела внести правку для теста - сделай еще одну, пожалуйста.\n[\/q]\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Виталий, привет! Матрица на тестовой тт обновилась, но на всякий случай проверю потом еще по другим измененениям, когда буду вносить, если что замечу - напишу.\n\nСпасибо! И хорошего дня! :)"},{"role":"support","text":"Даша, привет!\nСпасибо за обратную связь!\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталь, привет! Снова проблема с синхрой матриц, вчерашние данные не подтянулись к РЦ.\nЕсть предположение, что она перестает синхронизироваться если добавляются новые записи в справочник, вчера как раз добавляла новинку. А до этого добавляли новые записи по групповым скю для распознаванию (и добавляли не сразу в двух проектах, а на стороне РЦ позже). \nПроверь пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дарья, доброе утро.\nТак и есть. В рамках синхронизации матриц синхронизируются только сами матрицы, справочник с ассортиментом не синхронизируется.\nЭто можно доработать и настроить синхронизацию и ассортимента тоже. Доработать?"},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, доброе утро.\nТак и есть. В рамках синхронизации матриц синхронизируются только сами матрицы, справочник с ассортиментом не синхронизируется.\nЭто можно доработать и настроить синхронизацию и ассортимента тоже. Доработать?\n[\/q]\nОбычно я новинки добавляю сразу на обоих серверах и обновлять нужно только активность, не получится сделать так, чтобы новые записи попадали в синхру?\nПросто новинки добавляются довольно редко и не думаю что есть смысл добавлять синхру справочников."},{"role":"support","text":"Даш, уточни, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что ты добавила новое SKU в справочник Унагранде, далее добавила его же в справочник РЦ, но при синхронизации матриц активность по нему не прописалась?"},{"role":"client","text":"[q]\nДаш, уточни, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что ты добавила новое SKU в справочник Унагранде, далее добавила его же в справочник РЦ, но при синхронизации матриц активность по нему не прописалась?\n[\/q]\nВерно, только синхра по остальным записям так же не подтянулась (проверяла изменения и по другим строкам). Получается, что если добавить новую запись, она в целом перестает работать, не только по новой."}]},{"ticket_id":38259,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"test222222","messages":[{"role":"client","text":"1111111"},{"role":"client","text":"22222222"},{"role":"client","text":"1111111"}]},{"ticket_id":38258,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"954 \nг.Москва, ул.Петрозаводская, д.1\tм104 м104","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: f3h4\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38257,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. по заявке 38199 были настроены уведомления, сейчас тестирую, анкету проверили, сохранили, статус проверено и уведомление о том что анкета проверена и итоги по ней не приходят. Анкета №2","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверили, настройка отработала, должно было уже прийти. Проверьте, пожалуйста, ещё раз и сообщите по итогу."},{"role":"client","text":"к сожалению не пришло. в спаме тоже нет."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверил, нашёл в чём проблема. Так как в этом проекте рассылка идёт на роль Менеджер клиента 2 и Проверяющего, то в случае отсутствия назначенного рассылка прерывалась. По анкете id2 Менеджер клиента 2 не назначен, поэтому письмо не уходило. Внёс изменение, чтобы эти две роли разделить при рассылке и уходила, даже если второго нет."},{"role":"client","text":"нет, все равно не приходит почему то"},{"role":"support","text":"Светлана, рассылка приходит не мгновенно, это происходит в течении 15 минут. Проверил, обработана отправка в 2026-04-09 12:41:09.443."},{"role":"client","text":"вот, пришло, но уже по другой анкете. Спасибо"}]},{"ticket_id":38256,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день! не выгружется аналитический отчет \"Отчет по проверке\". при нажатии \"создать отчет\", страница только грузится","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой период Вы выставляете и какие фильтры?"},{"role":"client","text":"период 01.03.26-31.03.26, фильтры: сеть, регион и фильтр город автоматически выставляется"},{"role":"client","text":"период 01.03.26-31.03.26, фильтры: сеть, регион и фильтр город автоматически выставляется"},{"role":"support","text":"[q]\nпериод 01.03.26-31.03.26, фильтры: сеть, регион и фильтр город автоматически выставляется\n[\/q]\nЗарина, уточните, пожалуйста какие именно сети, регион, чтобы я могла проверить от себя по конкретно Вашим параметрам, так как по случайно выбранным отчет у меня выгружается."},{"role":"client","text":"все сети и все регионы, которые есть в проекте рокс"},{"role":"support","text":"Зарина, отчет попробуем оптимизировать. Запрос обработаем в порядке очереди. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней.\n\n\nПока в качестве решения - выгружайте отчет частями, так как очень большой объем данных."},{"role":"client","text":"хорошо, спасибо"},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nОтчёт значительно переработан. Визуально всё осталось без изменений, но формироваться отчёт теперь будет значительно быстрее."}]},{"ticket_id":38255,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"08.04 СМЧ Соловьева Екатерина Вячеславовна не смогла закрыть визит. Перезагрузка телефона не помогла. Переустановили программу. сейчас работает в программе анкета 09.04.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Ольга, в такой ситуации не спешите удалять приложение. Пишите нам, в большинстве случаев мы можем помочь сохранить заполненную анкету.\nВ вашем случае в связи с тем, что приложение удалялось с устройства, то получить данных о причинах проблемы уже не получится, так как их мы могли увидеть только по логам, но после удаления приложения (а также при выходе из аккаунта) они не сохраняются.\n\nЕсли ситуация повторится - откройте запрос ДО удаления приложения (его вообще не нужно удалять) и после написания запроса следуйте нашим рекомендациям.\n\nТакже нам написать может и сам сотрудник, открыв сайт в разделе Поддержка в браузере.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38254,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,доброе утро! От пользователя Митракова Елена г.Анапа приходят анкеты с адресов ул.Астраханская,99 и ул.Таманская,121 с не заполненными данными(фотоотчет есть).","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\n\nУточните, пожалуйста, после заполнении анкеты у пользователя сохраняются все данные и анкета отправляется с заполненными данными?"},{"role":"client","text":"Пользователь говорит,что анкету заполняет,все отмечает и анкета уходит. Ко мне приходит в таком виде:"},{"role":"support","text":"Виктория, чтобы понять в чем проблема и помочь Вам, нам нужно видео с экрана устройства от пользователя как он заполняет анкету до самого момента сохранения и ухода анкеты."},{"role":"support","text":"Виктория, также попросите пользователя отправить логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Я не могу предоставить видео,т.к.скачанное видео из МАКСА не выгружается."},{"role":"client","text":"Сейчас при общении с мерчендайзером выяснила,что матрица из анкеты куда то исчезла. Поэтому отправляет только фото."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас при общении с мерчендайзером выяснила,что матрица из анкеты куда то исчезла. Поэтому отправляет только фото.\n[\/q]\nВиктория, нам нужны логи из мобильного приложения, чтобы проверить, что пришло в приложение сотруднику и была ли таблица.\nПопросите пользователя отправить нам логи (Настройки - Отправить логи) и сообщите в запрос после отправки, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Отправили"},{"role":"support","text":"[q]\nОтправили\n[\/q]\nВиктория, изучаем. Вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Запрос передан в отдел разработки. По срокам и по готовности вернемся в запрос позже."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! Решение проблемы планируется в ближайшее обновление приложения, как появятся более точные сроки - сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Доброе утро! У пользователя Митракова Елена г.Анапа постоянно переодически пропадает матрица из анкет.Обновление она сделала. За 22.04-не было табличных данных в ее анкетах."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро! У пользователя Митракова Елена г.Анапа постоянно переодически пропадает матрица из анкет.Обновление она сделала. За 22.04-не было табличных данных в ее анкетах.\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, пользователя отправить логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Логи отправили."},{"role":"support","text":"[q]\nЛоги отправили.\n[\/q]\nБлагодарю за обратную связь. Передала коллегам из технического отдела."},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли ответ на проблему?Сегодня снова пришли анкеты без заполнения."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Есть ли ответ на проблему?Сегодня снова пришли анкеты без заполнения.\n[\/q]\nВиктория, добрый день.\nСегодня опубликовано обновление кросс приложения OFRS с исправлениями. Попросите, сотрудника, обновить приложение. И если ошибка повторится, напишите нам снова."},{"role":"client","text":"Коллеги,добрый день! После обновления программы-ничего не изменилось.Анкеты приходят без матрицы."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги,добрый день! После обновления программы-ничего не изменилось.Анкеты приходят без матрицы.\n[\/q]\nДобрый день, Виктория.\nСпасибо за ОС. Передала коллегам из технического отдела."},{"role":"support","text":"Виктория, попросите, пожалуйста,сотрудника выслать логи (Настройки - Отправить логи) и логи из анкеты перед ее сохранением (Три точки вверху справа в анкете - Другое - Отправить).\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПожалуйста, напомните сотруднику выслать запрошенные логи.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, уточните, пожалуйста, правильно понимаю, что у сотрудника Митракова Елена такая проблема возникает не с каждой анкетой?\n\nЕсли не с каждой анкетой, то попросите сотрудника описать в каких случаях пропадает матрица - только после запуска РД, только после первого входа в мобильное приложение или есть какая-то другая специфика?\n\nТак же пришлите, пожалуйста, айди анкет, пришедших без матрицы. И так же ждем логи."},{"role":"client","text":"Доброе утро! Не с каждой анкетой. На данный момент матрица есть(сотрудник скачала др.версию приложения).Если снова возникнет проблема с матрицей-сразу же напишем."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро! Не с каждой анкетой. На данный момент матрица есть(сотрудник скачала др.версию приложения).Если снова возникнет проблема с матрицей-сразу же напишем.\n[\/q]\nВиктория, тогда просим в случае возникновения подобной проблемы сразу отправить логи (Настройки - Отправить логи) и логи из анкеты перед ее сохранением (Три точки вверху справа в анкете - Другое - Отправить), а так же направить нам данную информацию:\n\n[q]\nописать в каких случаях пропадает матрица - только после запуска РД, только после первого входа в мобильное приложение или есть какая-то другая специфика?\n\nТак же пришлите, пожалуйста, айди анкет, пришедших без матрицы. \n[\/q]"},{"role":"client","text":"Ок,хорошо."},{"role":"support","text":"[q]\nОк,хорошо.\n[\/q]\nВиктория, уточните, пожалуйста, у сотрудника сейчас стоит приложение OFRS или Optimum f.r.s.?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер! На прошлой неделе попросили мерча установить Optimum f.r.s., посмотрим как эту неделю в нем отработает и будут ли приходить не полноценные анкеты."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый вечер! На прошлой неделе попросили мерча установить Optimum f.r.s., посмотрим как эту неделю в нем отработает и будут ли приходить не полноценные анкеты.\n[\/q]\nАлександр, благодарю за обратную связь."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, повторяется ли проблема и приходят ли неполноценные анкеты после установки Optimum f.r.s.?"},{"role":"support","text":"Добрый день, говорят проблем нет, за всю прошлую неделю ни каких проблем с анкетами не возникало."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, говорят проблем нет, за всю прошлую неделю ни каких проблем с анкетами не возникало.\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nВ таком случае запрос пока завершу.\nВ случае повторения проблемы откройте его снова, пожалуйста и сразу попросите сотрудника отправить логи (Настройки - Отправить логи) и логи из анкеты перед ее сохранением (Три точки вверху справа в анкете - Другое - Отправить), а так же направить нам данную информацию: описать в каких случаях пропадает матрица - только после запуска РД, только после первого входа в мобильное приложение или есть какая-то другая специфика? а так же айди анкет, пришедших без матрицы.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38253,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Новгород\nНижегородская обл., Нижний Новгород, Чаадаева улица, 5д\nЛакеу Флория Тасфайе","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день. \n\nЕсли код нужен для анкеты №14290, код для сохранения: b8i1e\n\nЕсли код нужен для другой анкеты, пожалуйста, откройте это обращение и пришлите номер нужной анкеты. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"не подходит"},{"role":"support","text":"Да, анкета под другим номером (14289), чтобы ее закрыть код: b8i1d"}]},{"ticket_id":38252,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не получается погрузить ИНН в адресную программу Юга пишет что превышен лимит количества строк. Первоначально пытался прогрузить файл ЮГ, выдает ошибку, в файле ЮГ копия оставил только idd и ИНН, но все равно не получается. Как нужно сделать ? Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nПопробуйте скопировать данные на отдельный лист пустой лист и оставить только его в файле и прогрузить. Иногда если на листе другие колонки использовались, в них могут оставаться пробелы или какие-то скрытые значения, которые воспринимаются системой как отдельные колонки.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Екатерина, благодарю, все получилось.\nСпасибо.\nПозитивного дня."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо! \nВам тоже хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38251,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Почему у меня на странице не отображается задачи? Св видит мои задачи а я со своего логина не вижу исправьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ настоящий момент в проекте Атяшево есть две завершенные еще в марте задачи, которые ставились на Вас. \n\nУточните, пожалуйста, задачи точно ставились в проекте Атяшево?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, в проекте Атяшево"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nТут самым правильным решением будет, если супервайзер, который поставил задачи и видит их, написал в поддержку запрос от себя - тогда мы сможем проверить, что не так с задачами, о которых он Вам сообщал. \n\nПо факту - на Вас актуальных задач в проекте Атяшево на момент проверки вчера в районе 18:20-18:30 поставлено не было. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38250,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" по проекту VMR (Суточный), чтобы вопросы (+ варианты из закрытых таблиц) шли в том же порядке как и в АФ.\nВо вложении АФ (как пример)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен , заберем в работу в порядке общей очереди."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) перестал отображается вопрос \"Какое количество клиентов подключилось после предложения сотрудника на перенос номера в t2\". В конструкторе он есть и активен, но в анкете его нет."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) перестал отображается вопрос \"Какое количество клиентов подключилось после предложения сотрудника на перенос номера в t2\". В конструкторе он есть и активен, но в анкете его нет.\n[\/q]\nКоллеги, разобралась самостоятельно, закройте, пожалуйста, запрос, так как уже не актуально."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСпасибо что уточнили, запрос завершаем."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный) в отчетах \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" отсутствует часть столбцов. На скринах часть отсутствующих вопросов, все они из закрытых таблиц. Скорректируйте, пожалуйста, отчеты.\nВо вложении в эксель файле пример, в строке 2 указано, что должно быть в отчетах, в строке 3 то, что сейчас есть.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона.\" необходимо скорректировать формат данных."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный) в отчетах \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" отсутствует часть столбцов. На скринах часть отсутствующих вопросов, все они из закрытых таблиц. Скорректируйте, пожалуйста, отчеты.\nВо вложении в эксель файле пример, в строке 2 указано, что должно быть в отчетах, в строке 3 то, что сейчас есть.\nЗаранее спасибо![\/q]\nПроверил, автоматическое определение полей на закрытых таблицах работало немного неправильно из-за того, что в этом проекте отличается схема их вывода от остальных проектов. Внёс корректировки.\n\n[q]+ в столбцах \"Точное времяоткрытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона.\" необходимо скорректировать формат данных.[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в отчетах по проекту VMR (Суточный) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" много несоответствий. \nВо вложении пример, для отчета \"Выгрузка по данным из анкет\", в котором желтым выделено то, что не хватает, а красным, то что стоит не на своем месте.\nВ отчете \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" много дублирующихся вопросов.\nПросьба скорректировать.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ пример \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\""},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВо вложении пример, для отчета \"Выгрузка по данным из анкет\", в котором желтым выделено то, что не хватает\nПроверил, здесь проблема была с закрытыми таблицами. Из-за того что в них есть одинаковые варианты, то отчёт их сливал. Поправил.\n[q]красным, то что стоит не на своем месте.[\/q]\nСудя по всему, связано с постоянными изменениями в структуре анкеты. Поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nСкорректируйте, пожалуйста, отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" (внутрениий) по проекту VMR (Суточный), так как сейчас вопросах горячих\/теплых\/холодных в причинах обращения, все вопросы дублируется и массивы уезжают из-за этого. \nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"Пожалуйста, очень нужно, чтобы это было скорректировано сегодня!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМаловероятно что успеем скорректировать сегодня, скорее всего уже на понедельник."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВнесены изменения в отчёт."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nВнесены изменения в отчёт.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nВсе еще есть в отчете столбцы дубли\nСкорректируйте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Несколько анкет не обновилось на новую систему, поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\nГрафики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам."},{"role":"client","text":"+ нужно скорректировать массивы, так там опять дубли"},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\nГрафики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам.\n[\/q]\nКоллеги, сориентируйте по срокам выполнения, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\n+ нужно скорректировать массивы, так там опять дубли[\/q]\nГотово.\n[q]Графики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам.[\/q]\nСделаем в течении дня."},{"role":"client","text":"[q]\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\n[\/q]\n\nАлексей, сделайте, пожалуйста, также во всех проектах."},{"role":"client","text":"[q]\nГрафики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам.\n[\/q]\n\nСделаем в течении дня.\n[\/q]\nОжидаем сегодня"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, обещали сделать фильтры по ОП в графиках в течении вчерашнего дня, но не сделали.\nОчень ждем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nИзменения в виджеты внесены. \nВстроенный виджет «Динамика заполнения анкет» по умолчанию показывает только месячные периоды, из-за чего, например, мартовские визиты не отобразятся при выборе апреля. Нужно либо оставить по датам либо создать отдельный виджет (30 минут трудозатрат)."},{"role":"client","text":"[q]\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\n[\/q]\n[q]\nАлексей, сделайте, пожалуйста, также во всех проектах.\n[\/q]\nКоллеги, а это не сделано еще?"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, а это не сделано еще?[\/q]\nЕщё нет, постараюсь сделать сегодня до 18:00."},{"role":"support","text":"Во всех отчётах переименован фильтр."}]},{"ticket_id":38249,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Далее пропишу в сообщениях, какие отчеты и как надо скорректировать в порядке приоритета."},{"ticket_id":38248,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день.\nПользователь Логин Пароль\n4967Uto\t4967Uto Email\nGIOvchinnikova@vtb.ru\nзаходит в моб приложение, сначала вот такая ошибка (вложение), а когда нажимает проверить и заходит в анкету значок с фото он неактивный. Что не так?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nДля лучшего понимания ситуации:\n1. Попросите, пожалуйста, пользователя выслать скриншот всего экрана устройства с экрана Настройки в приложении + видео с экрана устройства начиная с момента появления указанной Вами ошибки (если есть повторение ошибки) - полный путь, что проделывает пользователь после появления ошибки в том числе включая ошибку по попытке вызова камеры.\n2. Попросите пользователя выслать логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Видео не получилось. Скрины каждого шага. Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь, изучаем Ваш вопрос. Вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана!\n\nВ проекте для пользователей в роли Проверяющий сами таблицы доступны только для просмотра по настройкам таблиц. Скриншот прилагаю.\n\nСамо поле редактировать нельзя, так как настройки таблицы перекрывают настройки поля (даже если там стоит Редактировать), входящего в эту таблицу.\nЧтобы Проверяющий мог добавлять фото - необходимо дать доступ на редактирование таблиц для роли Проверяющий."},{"role":"support","text":"По вопросу с ошибкой времени у данного пользователя.\nНасколько я вижу по скриншотам, ТТ находятся в часовом поясе GMT +3 (московское время), а у пользователя на устройстве стоит часовой пояс +5. Пусть пользователь проверит настройки времени на устройстве и изменит на верное. Ошибка должна пропасть.\n\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"спасибо!"}]},{"ticket_id":38247,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, я еще помучаю немного))\nМеркулов Александр, РМ. \n\nВидео проблем приложила.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nНичего страшного, можно мучать.\n\nАлександр в этом проекте теперь в онлайн роли, в чем отличия:\n- поиска нет, работать нужно с фильтрами, есть емкий и расширенный,\n- при синхронизации из списка анкет обновляется сам список, данные по анкете получает при клике на нее.\nГлобальные настройки - к примеру видео включили в рабочем дне, получает при запуске синхронизации с экрана Проекты.\nИз списка анкет - обновляется быстро так как получаем только сам список, но он полный, можно проскроллить список вниз или воспользоваться фильтрами.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо\n\nА вот еще такая проблема есть. нет возможности заполнить информацию в анкете\nЯ проверила, открыла вроде доступ к редактированию, как раз вот попросила после этого сделать синхронизацию, видео приложила, что происходило. И до сих пор не может ничего отредактировать - что мы делаем не так?))"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо\n\nА вот еще такая проблема есть. нет возможности заполнить информацию в анкете\nЯ проверила, открыла вроде доступ к редактированию, как раз вот попросила после этого сделать синхронизацию, видео приложила, что происходило. И до сих пор не может ничего отредактировать - что мы делаем не так?))\n[\/q]\nМожет быть эта настройка была включена?)\nВо вложении.\nЕсли да, и уже выключили - то Меркулову нужно запустить синхронизацию с экрана проекты - \"Отправить и получить данные\"."},{"role":"client","text":"Поняла, пока не может - беда с сервером"},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла, пока не может - беда с сервером\n[\/q]\nТатьяна, доброе утро!\nОх уж эти обрезанные скриншоты :)\nСкорее всего, если бы скриншот был полным, то я бы увидела на нем не стабильное подключение к интернету, или работу на мобильном интернете (его ведь глушат повсеместно - нужно переключиться на wifi в точке)."},{"role":"client","text":"Доброе утро) я тут снова с обрезанным скриншотом)))\nНе работает отчет все равно...график визитов"},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро) я тут снова с обрезанным скриншотом)))\nНе работает отчет все равно...график визитов\n[\/q]\nТатьяна, это другой запрос :)\nСейчас перенесу данные в нужный."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо Меркулову - насколько вижу разобрался, в проекте есть заполненная им из приложения анкета за 9 апреля https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=13089&p=7262 \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38246,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по возможности реализации и трудозатратам:\nНеобходимо в отчете Журнал посещений выводить в ФИО фактически заполнившего, полностью системное ФИО, сейчас только фамилия и имя выгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто требуется сделать во всех отчётах Журнал посещений (четыре)? По трудозатратам 15-30 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nИзменения нужны только в одном отчете - Журнал посещений. Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38245,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"ОЛРИаоы враол ывиалоырв аил"},{"ticket_id":38244,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Во время использования приложения не работает камера. В сервисе сказали что проблема приложения и попросили установить предыдущую версию. \nУстановите пожалуйста предыдущую версию","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста:\n1. Что происходит при попытке сделать фото в анкете? (скриншот или видео)\n2. Скриншот с экрана Настройки в приложении\n3. Доступы приложению к камере (скриншот или видео из настроек устройства)\n\nПриложение может установить только сам пользователь, доступа к старым версиям нет. \nМогут быть проблемы, если установили приложение из неофициального источника (РуСтор, например). Приложение есть только в маркетах Google Play или App Store."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/mail4.ruspole.ru\/owa\/redir.aspx?C=J6p1bMJA1H6qDXZkpbjfczB-_kNg5ifD6_LyxcuQr2bbhJBCIZveCA..&URL=https%3a%2f%2fwww.icloud.com%2fattachment%2f%3fu%3dhttps%253A%252F%252Fcvws.icloud-content.com%252FB%252FAXvRwVwYqjGMVtJiBcyQP7Ka4qM9AR00MzcUiu7dwyemYk_DeqJj_YZk%252F%2524%257Bf%257D%253Fo%253DAinuerN3ZlK3BWgfiprwUfF8MVjMYQ004i0VOocMkDTq%2526v%253D1%2526x%253D3%2526a%253DCAog1CYUdIAUpjqq5QszKESpD3dOD7lNBNXuMz8Ls9UAQjUSeBDojK2S2TMY6Jyo5uIzIgEAKgkC6AMA_1bMhNxSBJrioz1aBGP9hmRqJoH7wf-IlsVLgMEAJCl5xKDQV1PiMUh5-0P5z6_YVr0zZpOh0XLeciZCcS_zdCDG0fHbNdlP-avbojlDGlX1DFMjRn0ZNOgjpOWugR0Zgg%2526e%253D1778867900%2526fl%253D%2526r%253DEADDB51B-F062-46BE-8DC3-A998DD4FF238-1%2526k%253D%2524%257Buk%257D%2526ckc%253Dcom.apple.largeattachment%2526ckz%253D51643944-9372-4499-92F2-8D8EC7AC89A0%2526p%253D136%2526s%253DpO21bsksKcBrF6PUveMmh-C3GVc%26uk%3d-nsIFmgcNJFXGUFj9Xy_9A%26f%3dIMG_6236.mov%26sz%3d171826794"},{"role":"client","text":"добрый день\nвидео"},{"role":"support","text":"Елена,\nПрисланное вами видео не открывается (см. вложение).\nВыложите его в свободный доступ или пришлите нам на почту support@ofrs.su отдельно сам файл.\nЕсли пришлете на почту то сообщите об этом факте в запрос."},{"role":"client","text":"Отправляю в почту видео"},{"role":"support","text":"[q]\nОтправляю в почту видео\n[\/q]\nПисьмо от вас пришло, но в нем скриншот а не видео.\nСуть проблемы на скриншоте не отражена."},{"role":"client","text":"Отправлю ещё раз видео и скрины"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСудя по скриншоту - доступ к камере выдан, отлично.\nСудя по видео - черный экран в самой камере https:\/\/disk.yandex.ru\/d\/ViDRn8RvzdpFzw\nКорректнее было снять видео экрана устройства с самого этого устройства (есть множество приложений для видео экрана), сейчас не понятно - это отражение в камере или у вас камера перевернута в положение \"селфи\" - проверьте.\nМожно на кнопку \"камера\" нажать и сделать фото - отобразится в нижнем левом углу камеры - вой в него, посмотреть в каком режиме сфотографировано.\n\nТакже проверьте не забита ли память устройства, данное поведение может возникнуть когда сделать фото просто некуда, очистите лишний кеш и медиа файлы - проверьте поведение камеры в нашем приложении.\n\nУкажите ID анкеты в которой возникает ошибка, для примера - с видео это попросту не читабельно.\nЗатем вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка Отправить логи) - последние логи что есть у нас за 17.04.2026 09:00:00"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nОткройте его снова (не создавайте новый), когда будут готовы прислать ответы по нашим уточнениям.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Кэш чистила во всех приложениях. Кнопка Камера в Оптимуме не нажимается. Что ещё нужно выслать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ ваших логах ошибки самой камеры, судя по модели у вас Xiaomi Redmi 9C NFC:\n- имеет 3 камеры, проверим какая из них подключается и что происходит\n- телефон 2020 года, возможно он уже просто устарел.\n\nЗадачу в тех.отдел собрала, коллегам данные передала, проверят и вернусь с ответом.\nДо тех пор - если у вас есть другое устройство, то нужно работать с него."},{"role":"client","text":"Добрый день\nНичего не изменилось, камера в приложении не работает\nУстановите предыдущую версию. Я не могу работать с анкетами без фото"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКак ранее сообщали - пока задача находится в работе, еще не решена. Вернуть предыдущую версию сейчас не получится. \n\nИз практических рекомендаций на сейчас:\n1. Использовать другое устройство, если есть возможность \n2. Попробовать поменять настройки устройства по использованию камеры по умолчанию (поменять сначала на 2, затем на 3 и проверить, работает ли камера в приложении с какой-то из них).\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nНикаких изменений. Камера не работает. Другого устройства нет"}]},{"ticket_id":38243,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему при выполнении 70% бонус все равно 0? Это как раз тот минимальный порог, от которого уже должен считаться бонус","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, изучим информацию и вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nТут получается не 70%, а 69.9%. То есть, факт разделить на план. Процент округлился, но формально при расчётах получается меньше 70%."},{"role":"client","text":"А можете тогда, пожалуйста, сделать так, что если при округлении получается 70%, то бонус считается, как 70%\nНу то есть если 69,5%, то при округлении это 70% и уже будет бонус"},{"role":"support","text":"Добавил округление."}]},{"ticket_id":38242,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не возможно выбрать дату внутри анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, проект, о котором идет речь и поле в анкете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"клиент : Петербург медиа , проект \nБалтика Зонт ШБ Пятерочка 3128 шт._1-3 апреля 2026г.\nПятерочка_брендинг контрактных стоек Балтика_апр26"},{"role":"support","text":"Анна, \n в этом проекте доступ редактирования к полю Дата визита для пользователей Вашей роли закрыт. Доступ только на просмотр. \n\nВы можете обратиться к руководителю проекта по вопросу данной настройки. \nСо своей стороны менять настройки проекта мы не имеем права. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38241,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба создать учетную запись на нового пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, позже вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nДа, у нас есть возможность массовой регистрации пользователей, но она применяется только для регистрации относительно большого количества аккаунтов, когда время затраченное на регистрацию, будет значительно превышать загрузку через систему. В данном случае, так как это один аккаунт, вам необходимо зарегистрировать его самостоятельно или скинуть ссылку https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx пользователю на регистрацию, чтобы он провёл ее самостоятельно. Так как сейчас высокая нагрузка, то это будет и быстрее в данном случае.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день. \nНе обратили внимание, что это учетная запись отделения. Зарос забираем в работу. \nПо готовности сообщим."},{"role":"support","text":"Светлана, пользователь в системе зарегистрирован, можете добавить в проект и назначить на анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38240,"client":"OptS22_Active8","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nНам необходимо отображение остатков по SKU в торговых сетях.\nПока только по Пятерочкам. Обговаривали этот вопрос с Виталием. Нам нужна ссылка куда загружать эту информацию.\nА также наши дальнейшие действия и что нужно дополнительно настроить для этого.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nИзучим информацию, вернусь с ОС в запрос позже."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПланируем настроить на следующей неделе. Ссылку для загрузки файла пришлём.\nЧтобы мы могли взять настройку в работу от вас потребуется:\n1) Пример файла csv, который будете загружать.\n2) В адресную программу добавить и заполнить столбец с кодами точек X5 (пример кодов X5: 39WC, E163, L184).\n3) Название таблицы в которую нужно будет записывать остатки.\n4) В справочник ассортимента к этой таблице добавить и заполнить столбец с кодами ассортимента X5 - PLU (семизначные числа)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n1. Файл во вложении\n2. Заполнено \"Код сети\"\n3. Тут вопрос. Мы можем это интегрировать прямо в таблицу матрицы? Что-то нужно туда добавлять?\n4. Добавлено \"Код SKU\""},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nДа, мы будем записывать данные в таблицу анкеты, видимо нужно в таблицу \"Матрица Пятёрочка\".\nНужно тогда добавить в неё числовое поле, в которое будет записываться остаток. \nПоле вы можете сами создать. Либо мы создадим, напишите тогда как назвать.\nВ любом случае пришлите названия нужных таблиц анкеты."},{"role":"support","text":"Уточните ещё, нужно ли корректировать матрицу по данным из файла?"},{"role":"client","text":"Либо мы создадим, напишите тогда как назвать - \"Остатки\"\nУ нас 2 матрицы, записывать нужно будет в обе.\n- Матрица Пятёрочка\n- Матрица Пятёрочка (1 визит в недели)"},{"role":"client","text":"Уточните ещё, нужно ли корректировать матрицу по данным из файла? - можно чуть подробнее? в каком плане корректировать?"},{"role":"support","text":"Если в файле будут данные по SKU который не активен в матрице по конкретной ТТ, то мы можем его активировать, чтобы строка с этим SKU отображалась в анкете. \nЛибо записываем только по тем, что активны в вашей матрице."},{"role":"client","text":"Записываем только по тем, что активны в нашей матрице."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапись остатков из файла в анкеты настроена.\n\nВыкладывать файл нужно по адресу: ftp:\/\/upload.ofrs.su:21\nЛогин: cl02\nПароль: eCUf7Lh71oNLIWu\n\nНазвание файла должно быть в формате даты \"2026-04-09.csv\".\nДанные в файле должны быть как на скрине. Вы скорее всего должны их получать примерно в таком же формате.\n\nДанные из файла будут записываться в поле Остатки в таблицы анкет \nМатрица Пятёрочка\nМатрица Пятёрочка (1 визит в недели)\n в НЗ анкеты по соответствующим кодам ТТ и SKU."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПри переходе по ссылке оно пытается открыть какое-то приложение. Если отдельно скопировать ссылку, то вылетает ошибка доступа. Скрин приложила."},{"role":"support","text":"Анастасия, попробуйте зайти через проводник."},{"role":"client","text":"Не знаю, может я что-то не то делаю, но у меня не получается."},{"role":"support","text":"Вы в адресную строку в проводнике вбиваете? В просто открытой папке на компьютере.\n\nДолжен запросить логин-пароль.\n\nЧто-то выдаёт в ответ?"},{"role":"client","text":"Все, слава богу получилось. Еще вопрос, как часто будут забираться данные?"},{"role":"support","text":"Раз в день."},{"role":"client","text":"А в каком временно промежутке? Утро, день, вечер? Или всегда по-разному? Просто понимать."},{"role":"support","text":"Анастасия, сервис проверяет наличие файла ежедневно с 7 до 12 утра мск. Как обнаружит файл - больше не проверяет.\nТо есть нужно загрузить не позже 12."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо"},{"role":"client","text":"Добрый день, в пятницу загрузили файл, но в отчетах не вижу чтобы отображались остатки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПроверим в чём дело."},{"role":"support","text":"Анастасия, проверил. Программа записывает данные в анкеты из файла за вчерашний день. Вы 17-го загрузили данные за 15-е, поэтому они не обработались.\nНужно загружать файл со свежими данными. То есть сегодня нужно загрузить файл за 19.04, тогда они запишутся.\nЕсли вам нужнозаписывать и не самые свежие данные, то тогда у них нужно заменить даты на вчерашние. Но обычно так не делают, поскольку данные теряют актуальность."},{"role":"client","text":"А если мы сейчас загрузили актуальный, система заберет новый файл? Или уже нет?"},{"role":"support","text":"Сейчас уже не отработает, она проверяет до 12.\nМожно загрузить файл завтра с данными за сегодня."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nВижу, в НЗ анкетах есть информация по остаткам. Удалось проверить корректность записи?"},{"role":"client","text":"Добрый день, да, все работает корректно"},{"role":"client","text":"Добрый день. Нам необходимо записывать остатки еще в 1 матрицу. Называется \"Матрица тест Пятёрочка\""},{"role":"client","text":"Добрый день. Вопрос очень срочный, нам нужно это до 12 сделать."},{"role":"client","text":"Скажите еще, система забирает только 1 файл? Или может забрать несколько? У нас возникла проблема в том, что остатков так много, что они не умещаются в 1 файл."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nИзвините, не заметил ваше сообщение.\nДобавил запись в \"Матрица тест Пятёрочка\".\nФайлы должны все забираться, не уверен как отработает если будет одна дата. \nА почему не умещается в один, в файле больше миллиона строк?"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточнил, два файла с одной датой сразу не добавить - у инх же имя одинаковое. А если загружать в другой день, то данные перезапишутся. У вас действительно так много строк?"},{"role":"client","text":"Да, в файл помещается чуть больше миллиона строк, а у нас 2 файла в общей сложности на 1.15 строк. Буквально 150тыс-200тыс не влезает"},{"role":"support","text":"Мы можем доработать программу, чтобы можно было загрузить несколькими частями, но это займёт некоторое время, уточню сроки. \nМожет пока возможно как-то ограничить выборку? Все ли нужны ТТ и скю?"},{"role":"support","text":"Вижу у вас 11644 тт Пятёрочка и 40 скю. Что-то ещё в файл попадает?"},{"role":"client","text":"Нам клиент присылает выгрузку остатков по всем Пятерочкам, даже которые мы не обслуживаем. И почему-то он не может присылать только на наши ТТ."},{"role":"support","text":"Может тогда перед загрузкой вы сможете отфильтровать ненужные? \nВыгрузить коды ТТ из АП и отфильтровать с помощью ВПР или фильтром по списку, например."},{"role":"client","text":"Там все данные записаны же в 1 строку, там никак не воспользоваться впр-м. \nПочему-то остатки в матрицу \"Матрица тест Пятерочка\" не записались. [q]\nДобрый день, Анастасия!\nИзвините, не заметил ваше сообщение.\nДобавил запись в \"Матрица тест Пятёрочка\".\nФайлы должны все забираться, не уверен как отработает если будет одна дата. \nА почему не умещается в один, в файле больше миллиона строк?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Я имею ввиду, что данные остатка по sku, код sku, код ТТ , дата. Все указано в 1 строке."},{"role":"support","text":"Анастасия, можно скопировать столбец и разбить его, по разделителю."},{"role":"client","text":"Это не очень удобно каждый день это делать, но видимо придется. Скажите, почему в \"Матрица тест Пятерочка\" не записались остатки?"},{"role":"support","text":"Анастасия, насколько вижу, записи есть. Если где-то нет, то надо смотреть конкретный случай, возможно в исходнике данных не было. Какую анкету вы смотрите?"},{"role":"client","text":"Смотрю вот эту ТТ г.Москва, Амурская ул, 1Ак1 (код 33BA), в файле с остатками она есть"},{"role":"client","text":"А в незаполненном отчете есть. Она только в незаполненные записывает остатки?"},{"role":"client","text":"Да, вижу, что писали, что только в анкете в статусе НЗ. А можно исправить и чтобы они записывались во все отчеты, во всех статусах."},{"role":"support","text":"В НЗ анкете остатки есть. Данные записываются только в НЗ анкеты.\nВидимо заполненную анкету заполнили до того как в неё записались данные."},{"role":"client","text":"[q]\nДа, вижу, что писали, что только в анкете в статусе НЗ. А можно исправить и чтобы они записывались во все отчеты, во всех статусах.\n[\/q]\nа можно сделать так?"},{"role":"support","text":"Можно во все. \nПолностью перезаписывать чтобы там ни было в Остатках или только дозаписывать где пусто, если что-то заполнено?"},{"role":"client","text":"Полностью перезаписывать."},{"role":"client","text":"А, и можно так чтобы перезаписывались в рамках текущей недели? А предыдущие записи на прошлых неделях оставались прежними?"},{"role":"support","text":"Да, настрою на запись в анкеты текущего периода.\nДелаем для всех таблиц, не только для \"Матрица тест Пятерочка\"?"},{"role":"client","text":"Да, для всех матриц Пятерочка где уже настроено"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗабыл отписаться - настроил вчера запись в анкеты всех статусов.\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38239,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nМне необходимо скачать массив фото по проектам. \nСкачать мне удается - пишет ошибку:\nОбщая длина пути не должна превышать 260 символов (скрин во вложении) ,\nКак мне скачать фото по папкам?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"ну то есть я скачать то могу\nона формируется и по папкам раскладывается. \nно вот разархивировать не дает.\n\nи проблема уже горит. Я с этим долго вожусь - мне срочно надо руководству передать эти фото"},{"role":"client","text":"я просто не была готова к тому, что это займет столько времени и будет проблема("},{"role":"support","text":"Екатерина, судя по скрину у вас макОС, такие проблемы бывают. Чтобы разобраться с проблемой вам надо настроить переименования файлов. \n\nДля этого вам надо зайти в настройки проекта и включить настройку, затем настроить название и снова попробовать скачать архив. \n\nПодскажите, у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"у меня майкрософт"},{"role":"client","text":"это не та проблема \n- у меня обычный ноут \n\nи я не понимаючто надо сделать"},{"role":"client","text":"мне не нравиться что то надо перенастраивать что то, мы сослались на мак - у меня не он"},{"role":"support","text":"[q]\nмне не нравиться что то надо перенастраивать что то, мы сослались на мак - у меня не он\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, ранее на этом же устройстве скачивали архивы - все было в порядке?\nАрхиватор тот же использовали?\n\nЯ скачала Ваш архив из запроса, у меня вин раром открывается все без проблем. \nСитуация связана с кодировкой именно на устройстве - если раньше было все в порядке, то не вносились ли какие-то изменения\/обновления на устройстве перед тем, как проявилась проблема? \n\nПопробуйте изменить названия файлов уже на устройстве - сообщите, помогло ли?"},{"role":"client","text":"у меня не получилось\nвсе такое же длинное название"},{"role":"client","text":"другой архиватор тоже ошибку выдает\nне скачивала \nили давно очень.\n\nархиватор тот же"},{"role":"client","text":"дайте то что у вас получилось - у меня не получается"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nиз общих рекомендаций:\nПроблема с некорректной кодировкой имён файлов в архиве после скачивания обычно связана с различиями в кодировках между операционными системами, особенностями архиватора или настройками системы. Вот несколько способов решить эту проблему: \n\nВыбор архиватора\nНекоторые архиваторы лучше справляются с кодировкой:\nWinRAR. В некоторых случаях старые версии могут некорректно работать с UTF-8. \n\nУказание кодировки при распаковке\nЕсли архив создан с определённой кодировкой, при распаковке можно попробовать указать её вручную. Например, в 7-Zip можно использовать ключ -mcp для указания кодировки\n\nПроверка настроек системы\nВ некоторых случаях проблема может быть связана с настройками языка и региональных стандартов в операционной системе. Например, в Windows можно попробовать изменить параметры в разделе «Региональные стандарты»\n\nЕсли проблема сохраняется, рекомендуется проверить документацию к используемому архиватору или обратиться к его разработчикам за уточнением деталей."},{"role":"support","text":"[q]\nдайте то что у вас получилось - у меня не получается\n[\/q]\nЯ просто скачала архив, который Вы приложили (скриншот), если я перешлю Вам его - это не изменит ситуацию, т.к. она не связана с самим архивом. надо смотреть настройки архиватора\/устройства."},{"role":"client","text":"взорвали мозг\nсчитаю, если он архивируется в конкретный архиватор, то он должен отрываться не битый, и с танцами с бубном"},{"role":"support","text":"[q]\nвзорвали мозг\nсчитаю, если он архивируется в конкретный архиватор, то он должен отрываться не битый, и с танцами с бубном\n[\/q]\nЕкатерина, если бы проблема была в системе - она была бы у всех (или у многих), но ее нет. Даже тот архив, что Вы приложили, у меня открывается без проблем, кодировки никакой нет в нем. \n\nТ.е. тут надо смотреть настройки устройства и\/или архиватора. Ниже я указала общие рекомендации по тому, что надо проверить."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nприлагаю ролик с архивом, который Вы направили в запросе - как видите, ни кодировки, ни проблем с открытием фото, нет. \nhttps:\/\/skr.sh\/vavvRUaK69g"},{"role":"client","text":"я разослала архивы - они не у кого не открываются"},{"role":"support","text":"[q]\nя разослала архивы - они не у кого не открываются\n[\/q]\nЕкатерина, \nуточните, пожалуйста, высылали на почту? Ссылкой или архивом в письме?\nЕсли ссылкой - дайте, пожалуйста, ее мне. Если архивом - направьте его на почту support@ofrs.su (укажите - БАТ, запрос 38239).\n\nПока могу дать рекомендацию выслать всем, кому нужен архив, ссылку непосредственно скопированную в Фотоотчете, либо тот архив, что прилагали к запросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"задачу можно закрывать \nнет времени с этим багом заниматься"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nхорошо, пока запрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38238,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"оывлдаорылво а","messages":[{"role":"support","text":"аааааа"},{"role":"support","text":"прррррр"},{"role":"support","text":"аааапаава"},{"role":"support","text":"полрпло"},{"role":"support","text":"ыовадлырвалофдырва\n**ыфваодлфывадлоыфдвао**\n__фываодфыовалрфыва__\n[Название ссылки](фыволарфлыовралоырфва)\n[q]ыфвралофырвадофырва[\/q]\n-------\n``эыфваролфыварла``\nчываыва"},{"role":"support","text":"[Название ссылки](https:\/\/ya.ru\/)"},{"role":"support","text":"лролррлролррол"},{"role":"support","text":"лдлщшощ"}]},{"ticket_id":38237,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВ анкете не показываются задачи, мч не знает что ему по адресу поставлена задача, пробовали сделать на тестовой анкете - https:\/\/gradus.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=350&a=278673&p=14052","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги, утончите, пожалуйста:\n1. Какую задачу ставили, когда ставили? На какие даты ставили? \n2. Как ставили? Сайт или мобильное приложение? Ставили из раздела Задачи (в этом случае кого выбирали в качестве ответственного?) или ставили из самой Анкеты, то из какой - той, что по ссылке или другой анкеты ( у вас сейчас по этой тт назначены на анкеты разные сотрудники)\n3. На какую роль ставили задачу?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n1. Приложил скрин мч Морозова Ирина с 04.04. по 09.04, адрес тт: Московская обл, Павловский Посад г, Южная ул, 69.\n2. Ставил клиент через сайт из анкеты, сотрудник был один в тот же.\n3. Ставили на роль МЧ"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n1. Приложил скрин мч Морозова Ирина с 04.04. по 09.04, адрес тт: Московская обл, Павловский Посад г, Южная ул, 69.\n2. Ставил клиент через сайт из анкеты, сотрудник был один в тот же.\n3. Ставили на роль МЧ\n[\/q]\nЕвгений, добрый день!\nСпасибо за обратную связь, изучим Ваш вопрос и вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Задачи появляются в анкетах для следующих визитов. \n\nПо анкете, которую вы привели ссылкой в запросе назначен Михайлов Станислав. Незаполненных анкет, назначенных на данного пользователя, нет. Соответственно и задачи он не увидит.\n\nПо анкетам в статусе Не заполнена, назначенным на мерчендайзера Морозову Ирину, есть задача, которая на текущий момент актуальна - задача Фотоотчет, остальные задачи видимо были выполнены ранее и имеют статус Принята. Соответственно Морозова Ирина должна видеть задачу в анкете на ТТ Московская обл, Павловский Посад г, Большой железнодорожный пр-д, 23. \n\nЕсли она не видит эту задачу в анкете по указанной ТТ, то:\n1. Пусть выполнит синхронизацию (Отправить и получить)\n2. Если задача после синхронизации не появилась в анкете, то отправить логи (Настройки - Отправить логи)\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! Актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38236,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Возврат_ДС необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен, в работу заберем согласно общему приоритету задач."},{"role":"client","text":"Коллеги, день добрый!\nПонимаю, что кол-во забросов от нас большое, но по проектам VMR Пилот_Возврат_ДС и VMR Пилот_Актуализацияклиент хочет видеть первые 10 анкет до 16:30. Очень, нужно чтобы к этому времени, были готовы хотя бы отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены"},{"role":"client","text":"Алексей периоды в проекте VMR Пилот_Возврат_ДС не от него. Скорректируйте, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!"},{"role":"client","text":"Алексей, теперь МР не дает ничего выбрать и из-за этого скачать"},{"role":"support","text":"-----"}]},{"ticket_id":38235,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Справочник Ассортимент - при переходе к матрицам долго выгружает и выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЗапрос передали в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Поправили, страницы с матрицами загружаются корректно. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38234,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу включить в рассылку уведомлений по апелляции (итоговый результат) и постановке задачи Менеджер клиента 2","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, пожалуйста, пришлите шаблон для этой рассылки."},{"role":"client","text":"Как и по менеджеру 1"},{"role":"support","text":"Спасибо! Уже забрали в очередь на работу, ожидайте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38233,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"тестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовый","messages":[{"role":"client","text":"тестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовый"}]},{"ticket_id":38232,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, при выгрузке отчета \"Планирование визитов\" появляется ошибка\nПросьба исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, где находится данный отчет."},{"role":"client","text":"Это сквозной отчет, в данном случае открыла через проект Махеевъ, выбрала почти все проекты"},{"role":"support","text":"Александра, сейчас вижу, что отчет удалось выгрузить, также от себя не повторяем ошибку. Уточните пожалуйста, какие фильтры выставляли до ошибки и сохраняется ли она сейчас?"},{"role":"client","text":"отчет выгрузился, спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38231,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При входе пишет что приложение устарело, но когда перехожу по предлагаемым ссылкам для обновления, там нет обновления. Приложение гугл у меня не доступно, как-то по другому можно его обновить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nМы выкладываем новые версии приложения только в google play и необходимо скачать приложение из данного маркета. Если у вас на устройстве нет сервисов google, прикладываю инструкцию по их установке и установке приложения. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38230,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Хочу получить список выполненных анкет с 14.02 по 27.02","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПрилагаю список заполненных анкет, на которые Вы назначены. \n\nТо, что Вы не видите скорее всего в Истории в приложении заполненных анкет по 26.02.2026, может быть связано с разными причинами, например:\n- Вы выходили из аккаунта 27.02.2026 или 26.02.2026\n- Вы переходили на другой сервер 27.02.2026 или 26.02.2026\n- Вы переустанавливали приложение (удаляли с устройства и ставили заново) 27.02.2026 или 26.02.2026\nи т.д.\nвсе эти действия приравниваются к авторизации, авторизация очищает Историю работы с анкетами в приложении. \n\nМы могли бы проверить данные по логам, но они хранятся только 2 недели, поэтому данных зафевраль уже нет.\n\nВы можете смотреть список анкет, на которые назначены, на сайте (не в приложении) - Вы увидите все анкеты (в любых статусах), но открыть их не сможете, т.к. для Вашей роли запрещена работа с анкетами с сайта.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38229,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Хочу удалить не нужные проекты","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли Вы случайно направили запрос на удаление аккаунта (а такой запрос действительно есть у нас), то перед удалением мы просим письмом подтвердить удаление аккаунта. \nСейчас, если я верно понимаю, удалять аккаунт не нужно. Я сниму активность запроса. Аккаунт не будет удален и письмо на подтверждение удаления аккаунта Вам не придет. \n\nПо удалению проектов Вы можете обратиться к их руководителям, чтобы они удалили Ваш аккаунт из проектов, в которых Вы больше не работаете. \nМы со своей стороны не можем вносить такие корректировки в проекты без согласования с руководителями. \n\nОтмечу, что скоро будет анонсировано приложение, в котором Вы сами сможете управлять, какие серверы и какие проекты будете видеть при работе в приложении. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38228,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день\nПодскажите, пожалуйста, как так может быть, каждую неделю по проекту орион Московская обл, Совхоза им Ленина п, вл 8\n ставим 3 анкеты на Громова Татьяна, она утверждает, что видит только 1 анкету, далее мне приходиться с 2х других ее удалять как мерча и ставить заново, тогда они у нее появляются. Это проблемы с нашей стороны или у мерча моет какие настройки стоят?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте вопрос?"},{"role":"support","text":"Увидела, что проект Орион, добавила проект в запрос. \n\nВ проекте есть две Громовых Татьяны. Если это разные сотрудники, то нужно попросить сотрудников внести какую-то отметку в свои фамилию или имя (например, к имени добавить первую букву отчества). \n\nЕсли это один и тот же сотрудник - в проекте нужно оставить только нужный аккаунт, второй удалить. \nТут Вам поможет руководитель проекта. \n\nСудя по всему изначально на анкеты или их часть был назначен один аккаунт, а Вы переназначаете на второй (сужу по тому, что к Вам добавлен только один из аккаунтов). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38227,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста при отправке анкеты за апрель 2026г на АЗС была потеряна связь wi-fi, произошла ошибка в отправке файла. Файл был отправлен повторно, подскажите анкета заполнена? Или же она пустая и ничего не сохранилось?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, дату отправки анкеты."},{"role":"client","text":"Дата отправки анкеты 07.04.2026 время где то 16:50-17:10"},{"role":"support","text":"Есть анкета, отправленная на сайт 07.04.2026, но дата заполнения анкеты (дата визита) - 03.04.2026 - она в статусе Заполнена - не пустая. Вы можете самостоятельно посмотреть список заполненных Вами анкет (при этом открыть Вы их не сможете) - либо в истории мобильного приложения, если не меняли сервер\/не выходили из аккаунта, либо на сайте в разделе Анкеты.\n\nЗапрос завершу. Если будет необходимость или возникнут вопросы откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38226,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Обратился сотрудник, не может выйти из настроек чтобы сменить профиль, вообще из этого окна выйти не может, крутит колесико и ничего не происходит. Кнопка выход при нажатии тоже колесико","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДело в подключениик сети - на скриншоте видно, что оно не стабильно.\nСотруднику нужно переключиться к wifi в торговой точке.\nПопробовала сама на указанной вами версии:\n- без интернета выйти не могу - случай сотрудника,\n- со стабильным интернетом выхожу.\n\nНе имеет отношения к теме запроса, но в проекте 2 аккаунта сотрудника, может возникнуть путаница при назначении на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38225,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу обновить приложение, переходит в магазин приложений","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nМы выпустили новую версию приложения на Android 31.03.2026.\nЕсли вы не можете обновить версию из самого приложения, то войдите в Google Play Маркет, найдите наше приложение в поиске, войдите на его страницу и нажмите кнопку \"Обновить\".\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38224,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"В течение марта мной была заполнена 151 анкета. Часть из них в проекте Фотофиксация, так как ТТ уже были созданы ранее, часть в проекте Создание новой ТТ. В итоге при подведении итогов месяца в отчёт попали только 64 ТТ. Предполагаю, что недостающие 87 ТТ - это те, анкеты по которым я заполнял при создании новых ТТ в проекте Создание новой ТТ. Прилагаю скрины за 31 число","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nРанее был согласован вариант только вывода данных по проекту Фотофиксации полки в торговой точке. Но тогда не было полей в анкете новой ТТ по фотофиксации. \n\nУточню у руководства, в каком варианте надо будет указывать данные из проекта Создание новой ТТ. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nТекущий статус запроса: Пока ожидаю подтверждения со стороны руководителей проектов."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВ отчет внесены изменения (добавлен блок визитов по проекту Создание новой ТТ). \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38223,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nМожете сделать отчет Аналитический отчет\n**Таблица \n10010\nАссортимент **\nи\n**Фотозадача\n10018\nФото Чека**","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александр, уточните, пожалуйста, это должны быть 2 разных отчета или вся эта информация должна быть в одном отчете? Нужны ли данные по ТТ, ответственным?\n\nПришлите, пожалуйста, шаблон отчета, который вам необходим."},{"role":"client","text":"Один отчет\n\nКод РАР- Справочник\nНазвание-\tСправочник\nОбласть-\tСправочник\nГород-\tСправочник\nАдрес-\tСправочник\nДата визита-\tПоле Дата 10006\nШтрих-код-\tтаблица Ассортимент 10010\nНаименование SKU-\tтаблица Ассортимент 10010\nНаличие товара-\tтаблица Ассортимент 10010\nФото на полке-\tтаблица Ассортимент 10010\nФото ТСД-\tтаблица Ассортимент 10010\nФото чека-\tФотозадача 10018"},{"role":"support","text":"Шаблон отчета"},{"role":"client","text":"Алия, да все верно"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНа отчёт потребуется 1-1.5 часа."},{"role":"client","text":"Можно закрывать запрос, пока думаем"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ таком случае запрос завершаю.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38222,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"АЗС 77768 закрыта на реконструкцию на 3 месяца","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Данное сообщение вам необходимо направлять непосредственному руководителю."}]},{"ticket_id":38221,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить колонку Тип ТТ = Тип торговой точки из АП, в отчеты Журнал посещений и Журнал посещений (основной).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":38220,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНе выгружается отчет по работе персонала Уникальные МЕ февраль\/март.","messages":[{"role":"support","text":"Исправлено."}]},{"ticket_id":38219,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"_Retail_LemanaPRO_Техноэкспорт - в анкетах отображаются таблицы, отображение которых отключено в данных точках\nНа скрине видно, что точка отключена и в ней не должна отображаться таблица, однако на втором скрине видно, что таблица есть в анкете по данной точке, хотя её там быть не должно","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nДля ТТ 141031, Мытищинский р-н, г. Мытищи, Осташковское шоссе, д. 1 включено отображение поля.. Это видно и на Вашем скриншоте. \nГалка означает, что для данной ТТ поле активно. \n\nВ целом для закрытых таблиц лучше использовать матрицы для настройки вывода определенных данных в анкеты. \nТ.к. настройка активности поля не имеет сроков (т.е. если Вы настроите сейчас для ТТ активность по таблице, а в новом периоде снимите ее, то таблица исчезнет из всех анкет во всех периодах, когда она была активна и заполнялась."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли запрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос можно закрыть"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38218,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В файле обнаружены некорректные данные! Исправьте их и повторите импорт:\nстрока 59, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 65, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 70, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 85, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 86, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 89, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 104, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 106, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 134, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 204, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 205, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 207, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 218, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 219, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 220, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 221, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 285, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 286, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 287, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 288, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 289, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 290, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 292, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5 Коллеги изменила колонки Стоимость визита Поля и стоимость визита клиентская на числовое значение. Теперь не могу подгрузить колонки с числами, скорее всего из-за того, что числа имеют запятую. Скорее всего нужно изменить на дробное, но нам нужно для общей выгрузки, что бы данные колонки по всем проектам были в числовом значении. как мне быть?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nОшибкавозникает из-за дробных значений в колонке Стоимость визита ПОЛЯ. При числовом типе значения могут быть только целыми числами. Надо либо поменять дробные значения в файле на целые, либо заменить колонку типа число на дробную. \nОтмечу, что поменять тип существующей колонки нельзя, только создать новую с нужным типом."},{"role":"client","text":"А как же быть , для того, что бы корректно выгружались данные ваша поддержка написала моему руководителю, что бы эти колонки были в виде текста или в виде числа, мы решили выбрать один формат числа и если опять будут разные значения, то общая выгрузка будет не корректна"},{"role":"support","text":"Регина, \nдля того, чтобы данные были едины, нужно:\nлибо заменить колонку на дробную (если для всех прочих колонок нужно соблюсти единообразие - и их тоже заменить на дробные), \nлибо, если данные должны быть только числовыми (=целые числа) - убрать дробные значения в файле, который Вы загружаете. Тогда прогрузятся данные в колонки типа число. \n\nКак-то иначе сделать не получится."},{"role":"client","text":"спасибо изменили все на дробную"},{"role":"support","text":"Регина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38217,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не могу зайти в анкету, стопорит на одном пункте и не открывается, скрин во вложении.","messages":[{"role":"client","text":"Теперь показывает что надо изменить в настройках разрешение, хотя у меня настроено всё"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nПроверьте также, пожалуйста, есть ли у сервисов Google доступ к местоположению. И пришлите намскриншот."},{"role":"client","text":"Открыла с 20-й попытки, приехала в точку показать мерчу как делать отчет и застряла сначала на загрузке данных, потом из-за гео, хотя разрешения везде и в гугле в том числе корректные, я не первый раз делаю отчет, а с таким столкнулась впервые, перед мерчем аж неудобно стало. \nВчера в Саратове у мерча так же было, типо из-за разрешения нельзя было зайти в анкету, хотя тоже все настройки были как должно быть и как обычно и точка вообще была отключена от входа по гео, вход был по чеку, я еще подумала - мерч косорукий, а сегодня оказалась в такой ситуации. \nЧто-то где-то сбоит."},{"role":"support","text":"Олеся!\n\nУ вас онлайн роль. Поэтому проверьте, пожалуйста, данные пункты:\n-отсутствие места на устройстве;\n-слабый\/нестабильный интернет;\n-ограничение трафика;\n-включенный режим энергосбережения;\n-включенный VPN;\n-связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nЕсли они есть, далее выкинуть приложение из запущенных и запустить снова.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу.\n\nТакже геолокация может сбиваться из-за работы РЭБ, в данном случае можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться и проверить - возможно запуск уже разрешен (РЭБ перестали работать на территории вашего местонахождения).\n\nВозможность входа по чеку не значит, что гео локация в данной ТТ отключена. Вход по чеку позволяет войти альтернативным способом при сбоях с определением местоположения. \n\nДля мерчендайзера - если есть такая проблема:\n1. Кто мерчендайзер?\n2. В какую анкету не смог зайти?\n3. Отправить логи с его устройства (Настройки - Отправить логи)\nПо этим данным мы сможем проверить, что происходило при попытке зайти в анкету.\nЛоги помогут только в том случае, если пользователь не выходил из аккаунта (не перемещался между серверами)."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nАктуален ли Ваш вопрос? Помогли ли рекомендации?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38216,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Не обновляются данные через файл.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКак написала в предыдущий запрос:\nпроверьте доступы к полю в конструкторе. \nПоля доступны для просмотра всем ролям. Редактировать их не получится, а значит и не получится обновить. \n\nВ рамках конструктора доступ роли Менеджер проекта равен доступу к полям администратора сервера."},{"role":"support","text":"Мария, \nи этот запрос завершу. \n\nПри необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38215,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, под логином SlavyanaClient\nВ отчете по задачам не появляется список сетей в фильтре по сетям\nСоответственно, отчет не отображается\nПросьба скорректировать","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, есть информация по проблеме?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, речь точно об этом проекте?\nВ нем нет пользователя с указанным логином."},{"role":"client","text":"Прошу прощения, проект Славяна\nВидимо промахнулась когда выбирала проект)"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо! \nПодключаю отдел аналитики. Со своей стороны не нашла причин отсутствия сетей."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nВ этом отчёте отображаются задачи поставленные сотрудником который формирует отчёт (все задачи для менеджера проекта).\nSlavyanaClient не ставил задач, поэтому список сетей пуст. Вам нужно чтобы клиент тоже мог видеть все задачи?"},{"role":"client","text":"да, сделайте чтобы клиент видел задачи\nЕсли можно, сделайте пожалуйста чтобы он видел только задачи поставленные логином SlavyanaSlavyana"},{"role":"support","text":"Александра, готово.\nПользователь SlavyanaClient будет видеть задачи SlavyanaSlavyana."}]},{"ticket_id":38214,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Стоимость визита ПОЛЯ - не могу удалить эту колонку. Мне нужно завести ее как число.","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n1. У вас нет доступа к удалению данных справочника (согласно настройкам доступа, в справочнике АП). Вам нужно обратиться к коллегам у кого есть этот доступ.\n2. Для удаления колонки нужно:\n- войти в Колонки, нужную колонку, выключить активность и сохранить изменения,\n- далее снова ее открыть и уже удалить.\nСистема позволит удалить колонку если она не используется в отчетах, виджетах, предзаполнении, полях анкеты и т.д. (если используется, то при удалении выдаст соответствующую ошибку, укажем где именно используется - сперва нужно будет удалить связи колонки везде и далее станет возможные ее удаление).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"коллега у которой есть доступ тоже не смогла удалить колонку. Может вы сами поменяете колонку с текста на число ?"},{"role":"support","text":"[q]\nколлега у которой есть доступ тоже не смогла удалить колонку. Может вы сами поменяете колонку с текста на число ?\n[\/q]\nРегина,\nПоменять тип колонки нельзя, можно удалить колонку и создать новую.\nУдалять нужно как я описала ниже, пошагово, сперва снимаем активность и сохраняем изменения (см. вложение), далее удаляем и подтверждаем удаление (см. вложение) - готово.\nСоздайте новое поле сразу с нужным типом. Видела соседний запрос, поэтому уточню – если новая колонка должна содержать стоимость и могут быть дроби – то выбирайте тип поля «дробное» (с запятой - 230,99).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38213,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"1. Прошу с дашборда \"Данные по времени оказания услуг\" убрать цифровые обозначения, т.к. они смещены и только всех путают. При наведении в сплывающем окне высвечиваются значения. Этого достаточно. Данное изменение прошу внести на оба проекта с промоутерами (и ДНС, и МВМ)\n\n2. Прошу доработать дашборды по ТВ\n- По обороту \n1) Меняем название на - DNS: Динамика продаж Hisense Toshiba в отделе ТВ\n2) Из диаграммы убираем хит-лист. Оранжевое значение переименовываем в - Общий оборот.\n3) Выносим цифровое значение над оранжевыми столбиками, как в диаграмме с долями.\n2) В сплывающем окне разводим обороты Hisense и Toshiba - это те самые колонки, которые сейчас суммируются в \"Другое\"\nВСЕ остальные настройки без изменений!\nСм. скрин.\n\n- По долям\n1) Меняем название (см. в скрине)\n2) Над диаграммой суммируем значение Телевизоры и Телевизор Toshiba (сейчас у нас выводятся только Телевизоры)\n3) В сплывающем окне выводим долю Hisense (это Телевизоры) и Toshiba (это Телевизор Toshiba)\nВСЕ остальные настройки без изменений!\nСм. скрин.\n\nЯна, можете прислать мне описание текущих настроек данных дашбордов, я внесу изменения в ваш файл, если так будет удобно.\n\nК задаче прошу подключить Инну Апаршеву, чтобы она проверила корректность отображения после завершения настроек виджетов.","messages":[{"role":"support","text":"1. Прошу с дашборда \"Данные по времени оказания услуг\" убрать цифровые обозначения, т.к. они смещены и только всех путают. При наведении в сплывающем окне высвечиваются значения. Этого достаточно. Данное изменение прошу внести на оба проекта с промоутерами (и ДНС, и МВМ)\n\nУточнение: Татьяна, т.е.:\n- убираем все цифровые обозначения с виджета, при наведении оставляем,\n- данное изменение касается также и полноразмерного виджета, верно? Не уверена что можно убрать с \"превью\" виджета и оставить с полноэкранном размере."},{"role":"client","text":"Забыла дописать, что дашборд с оборотами КБТ тоже нужно будет доработать: \n1) убрать хит-лист и оставить вместо Другое - Общий оборот \n2) Сверху вынести сумму общего оборота \n3) А в сплывающем окне вывести следующие продажи:\nАСМ: … ? (здесь указываем сумма продаж Автоматическая стиральная машина) \nХО: … ? (здесь указываем сумма продаж Холодильник) \nДуховые шкафы эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Духовой шкаф электрический) \nВарочные поверхности эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Варочная поверхность электрическая) \nДругое: … ? (здесь указываем сумма продаж всех остальных подкатегорий) \n\nИ так как менять будем в том числе виджет КБТ, то к задаче подключите также Никиту Апанасенко, чтоы он по мере готовности проверил насколько всё корректно отображается."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо пунктам 2 и 3 - сразу передам на оценку аналитикам.\nНасколько я вижу вашего описания и скриншотов достаточно для понимания изменений.\n\nНе уверена, что сейчас быстро найду полное описание разработанных виджетов, у нас множество запросов по виджетам - мы их и дорабатывали, и вносили правки.\nДумаю корректнее всего будет передать задачу на изучение аналитикам, они видят текущие настройки в коде, изучат указанные вами изменения и дадут оценку трудозатрат.\n\nИнну в запрос добавила."},{"role":"client","text":"[q]\n1. Прошу с дашборда \"Данные по времени оказания услуг\" убрать цифровые обозначения, т.к. они смещены и только всех путают. При наведении в сплывающем окне высвечиваются значения. Этого достаточно. Данное изменение прошу внести на оба проекта с промоутерами (и ДНС, и МВМ)\n\nУточнение: Татьяна, т.е.:\n- убираем все цифровые обозначения с виджета, при наведении оставляем,\n- данное изменение касается также и полноразмерного виджета, верно? Не уверена что можно убрать с \"превью\" виджета и оставить с полноэкранном размере.\n[\/q]\nНа самом виджеты цифры не нужны. В окнах всплывающих оставляем всё как есть сейчас."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна,\nПо пунктам 2 и 3 - сразу передам на оценку аналитикам.\nНасколько я вижу вашего описания и скриншотов достаточно для понимания изменений.\n\nНе уверена, что сейчас быстро найду полное описание разработанных виджетов, у нас множество запросов по виджетам - мы их и дорабатывали, и вносили правки.\nДумаю корректнее всего будет передать задачу на изучение аналитикам, они видят текущие настройки в коде, изучат указанные вами изменения и дадут оценку трудозатрат.\n\nИнну в запрос добавила.\n[\/q]\nДа, я жду оценку. Желательно на текущей неделе, чтобы я успела вам согласовать доработки до своего отпуска."},{"role":"client","text":"[q]\nЗабыла дописать, что дашборд с оборотами КБТ тоже нужно будет доработать: \n1) убрать хит-лист и оставить вместо Другое - Общий оборот \n2) Сверху вынести сумму общего оборота \n3) А в сплывающем окне вывести следующие продажи:\nАСМ: … ? (здесь указываем сумма продаж Автоматическая стиральная машина) \nХО: … ? (здесь указываем сумма продаж Холодильник) \nДуховые шкафы эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Духовой шкаф электрический) \nВарочные поверхности эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Варочная поверхность электрическая) \nДругое: … ? (здесь указываем сумма продаж всех остальных подкатегорий) \n\nИ так как менять будем в том числе виджет КБТ, то к задаче подключите также Никиту Апанасенко, чтоы он по мере готовности проверил насколько всё корректно отображается.\n[\/q]\nНикиту Апанасенко тоже подключите"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nПросим согласовать трудозатраты, заберем в работу в порядке общей очереди."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут.\n[\/q]\nПодтверждаю"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо.\n\nЯрослав, можно забирать в работу."},{"role":"support","text":"Коллеги, виджеты скорректированы."},{"role":"client","text":"А можно, чтобы всплывающее окошечко не строкой было, а более компактно, как на других диаграммах.\nОбщий итог:\nАСМ - ....\nВарочные поверхности - ...\nи т.д."},{"role":"client","text":"[q]\nА можно, чтобы всплывающее окошечко не строкой было, а более компактно, как на других диаграммах.\nОбщий итог:\nАСМ - ....\nВарочные поверхности - ...\nи т.д.\n[\/q]\nОбщий оборот:\nАСМ - ...\nХО - ...\nДуховые шкафы эл - ...\nВарочные поверхности эл - ...\nДругое - ...\n\n\nИМЕННО В ТАКОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ, пожалуйста."},{"role":"client","text":"По телевизорам - в сплывающем окне сначала Хайсенс, а потом Тошиба. У вас в долях верно, а в оборотах неверно. И тоже не строкой, а более компактно:\n\nОбщий оборот:\nHisense - ...р.\nToshiba - ...р."},{"role":"client","text":"Отдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля"},{"role":"client","text":"[q]\nОтдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля\n[\/q]\nВиджеты КБТ:\n\nОбороты за 14 неделю некорректно отображаются, мы берём только сеть DNS.\n\nОбщий оборот - 220 477 718,00?\nАСМ - 63 953 848,00?\nХО - 51 435 329,00?\nДуховые шкафы эл - 24 658 664,00?\nВарочные поверхности эл - 11 107 820,00?\nДругое - 69 322 057,00 ?\n\nДругое - либо складываем все остальные категории, либо из общего вычитаем АСМ, ХО, Дух шк эл и Варки эл.\n\nДолю на дашборд давайте выносить с сотыми как в отчёте. И на этом виджете не нужно всплывающее окно. Я не просила его добавлять."},{"role":"client","text":"[q]\nОтдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля\n[\/q]\n\nВиджеты ТВ:\n\nНа виджете с оборотами общий оборот за 14 неделю указан верно, а вот по брендам разнесено неверно. В сплывающем окне должно быть:\n\nHisense - 85 721 132,00?\nToshiba - 5 304 667,00?\n\n\nНа виджете с долями, ни общая доля, ни по брендам в окне указана неверно. Общая доля должна быть 35,64%, а в окне:\nHisense - 30,17%\nToshiba - 5,47%"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОтдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля\n\n[\/q]\n\nВиджеты КБТ:\n\nОбороты за 14 неделю некорректно отображаются, мы берём только сеть DNS.\n\nОбщий оборот - 220 477 718,00?\nАСМ - 63 953 848,00?\nХО - 51 435 329,00?\nДуховые шкафы эл - 24 658 664,00?\nВарочные поверхности эл - 11 107 820,00?\nДругое - 69 322 057,00 ?\n\nДругое - либо складываем все остальные категории, либо из общего вычитаем АСМ, ХО, Дух шк эл и Варки эл.\n\nДолю на дашборд давайте выносить с сотыми как в отчёте. И на этом виджете не нужно всплывающее окно. Я не просила его добавлять.\n\n\n\n[\/q]\nУточнение, в окно всплывающее не выносим \"Общий оборот - 220 477 718,00?\", это видно и из подписи к столбику. В окне должно быть просто:\n\nАСМ - 63 953 848,00?\nХО - 51 435 329,00?\nДуховые шкафы эл - 24 658 664,00?\nВарочные поверхности эл - 11 107 820,00?\nДругое - 69 322 057,00 ?"},{"role":"support","text":"Ярослав,\nЕмко:\n**Итак, виджеты по КБТ:**\n1. Общие обороты за 14 неделю некорректно отображаются на диаграмме. Мы берём только сеть DNS. Должно быть над диаграммой - 220 477 718\n2. Всплывающее окошко с оборотами нужно написать компактно и в той последовательности, что я просила, при этом не нужно в окошко выносить \"Общий оборот\", а то масло масляное. Итак, в окошке за 14 неделю должно быть:\nАСМ - 63 953 848\nХО - 51 435 329\nДуховые шкафы эл - 24 658 664\nВарочные поверхности эл - 11 107 820\nДругое - 69 322 057\n3. Долю на дашборд давайте выносить с сотыми как в отчёте. И на этом виджете по КБТ не нужно всплывающее окно. Я не просила его добавлять.\n\n\n**Виджеты ТВ:**\n1. На виджете с оборотами общий оборот за 14 неделю указан верно, а вот по брендам разнесено неверно. В сплывающем окне должно быть:\nHisense - 85 721 132\nToshiba - 5 304 667\n2. Долю также выносим с сотыми. За 14 неделю на виджете с долями ни общая доля, ни по брендам в окне данные указаны неверно. Общая доля должна быть 35,64%, а в окне:\nHisense - 30,17%\nToshiba - 5,47%"},{"role":"client","text":"По данному виджету: его нужно было поправить на обоих проектах с промоутерами, т.е в том числе на МВМ. Убираем здесь также цифровые значения на диаграмме, оставляем только окна всплывающие."},{"role":"support","text":"Татьяна, могу разнести по строкам значения, но тогда в заголовке тоже будут отдельные записи. Пример на скриншоте. Делаем так?\nВ виджетах ТВ значения поправил (в справочнике в некоторых строках не те категории были).\nВ виджет КБТ попадают также подкатегории отдела МБТ, так как в справочнике они помечены как КБТ. Отфильтровать эти подкатегории?\nВ виджете КБТ по долям убрать всплывающую подсказку нельзя, она есть по умолчанию. Я вывел в ней значение с двумя знаками после запятой. В подписи к столбцу больше одного не добавить."},{"role":"support","text":"На МВМ подписи также убрал."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна, могу разнести по строкам значения, но тогда в заголовке тоже будут отдельные записи. Пример на скриншоте. Делаем так?\nВ виджетах ТВ значения поправил (в справочнике в некоторых строках не те категории были).\nВ виджет КБТ попадают также подкатегории отдела МБТ, так как в справочнике они помечены как КБТ. Отфильтровать эти подкатегории?\nВ виджете КБТ по долям убрать всплывающую подсказку нельзя, она есть по умолчанию. Я вывел в ней значение с двумя знаками после запятой. В подписи к столбцу больше одного не добавить.\n[\/q]\n1. Да, делаем. Только цифры должны быть корректными, на КБТ обороты у вас не корректные цифры.\n2. Нам не нужны МБТ на дашборде, только обороты КБТ. У нас обороты МБТ в общие обороты КБТ не падают. Я вам дала конкретные ячейки в отчёте. См. ниже.\n3. Хорошо, пусть будет всплывающее окно по доле. Ок, в подписи пусть будет одно значение после запятой."},{"role":"support","text":"Татьяна, изменения внесены."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна, изменения внесены.\n[\/q]\nВы сделали ерунду!\nОткройте и ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте то, что я просила!!!!!"},{"role":"support","text":"Татьяна, уточните, пожалуйста, что не так?\nЦифры корректные, порядок соблюдён."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nНе внесла данные в запрос - в чате просила ранее (15 апреля) Никиту и Инну проверить данные, корректно.\n\nЗапрос завершу, далее откроем при необходимости."},{"role":"support","text":"Ярослав,\nНебольшой уточняющий вопрос:\n- От клиента:\nМне не нравится как визуализирована легенда на виджете КБТ с оборотами. Сделайте просто одно значение - Продажи total, руб. А в сплывающем окне уже раскладка - АСМ... Другое.\n- Яна:\nЯ не уверена, что так можно сделать как раз и-за всплывающего окна, в нем данные разбиты.\nИли можем вывести в одно общее значение именно в легенде?"},{"role":"support","text":"Да, в этом плане функционал виджета ограничен. \nВ легенде и во всплывающем окне количество групп будет всегда совпадать. Если делать легенду с одной надписью, то и во всплывающем окне будет только одна строка."},{"role":"client","text":"[q]\nДа, в этом плане функционал виджета ограничен. \nВ легенде и во всплывающем окне количество групп будет всегда совпадать. Если делать легенду с одной надписью, то и во всплывающем окне будет только одна строка.\n[\/q]\nЖаль, тогда пусть остаётся как есть"}]},{"ticket_id":38212,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 14 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные по ТВ за 14 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\n27G6Q PRO"}]},{"ticket_id":38211,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Для проекта Обучение ТТ (РМ) на текущий момент отчет по обучению не активен. Во вложении файл, в котором я оставила поля, необходимые в данном отчете. Отчет должен состоять из 2-х листов \"Отчёт по обучениям\" - детальный отчет, и второй лист \"Сводные данные\", в который данные приходят с первого листа.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос получили, по результату сообщим в запрос..\n\nОбращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nОтчёт переформирован с учётом изменений в анкете."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nМожно изменить подсчет по выполнению условий (было 60 минут минимальное время обучения, нужно изменить на 30)?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПоменял на 30 минут."}]},{"ticket_id":38210,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Возможно ли добавить количество анкет по тт, в данном окне или при наведении на тт, а не только значение VMR.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПрошу вас подключиться к данной заявке, уточнить нужно ли вносить изменения в виджет и какие именно изменения вносим."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДа. и по возможности, добавить это во все виджеты"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nДа. и по возможности, добавить это во все виджеты\n[\/q]\nКристина,\nУточните, по итогу выводим Количество анкет по ТТ, доступного для роли статуса:\n- на саму шкалу показателя;\n- или при наведении на шкалу?"},{"role":"support","text":"этот вариант лучше"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nКоличество анкет добавлено в виджеты:\nИтоговые оценки ТТ\nРезультаты дилеров\nРезультаты регионов\nРезультаты макрорегионов\n\nВ \"Динамика изменения итоговой оценки\" количество анкет уже указано.\nНе уверен, что есть смысл добавлять в виджеты по разделам анкеты.\n\nПосмотрите, пожалуйста, требуются ли ещё какие-то правки."}]},{"ticket_id":38209,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу проверить какая то ошибка в формировании отчета, \nвыгрузас с 01-31.03\nПоказывает план 4 хотя должно быть 8","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, поправил отчёт. \nСейчас отображается план и факт - 7, так как два визита были в один и тот же день. \nУточните, пожалуйста, как обрабатывать такой случай?\nСчитать отдельно или как один визит? В табеле отображать 1 или 2 в этот день?"},{"role":"client","text":"С проблемой что вы описали у меня вопросов нет, была проблема что план был 4 а факт 7"},{"role":"support","text":"Этот момент поправил, сейчас план 7."}]},{"ticket_id":38208,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Не обновляются данные по файлу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ этом и следующем запросе - проверьте доступы к полю в конструкторе. \nПо этому запросу все 3 выделенных на скриншоте поля доступны для просмотра всем ролям. Редактировать их не получится, а значит и не получится обновить. \n\nВ рамках конструктора доступ к полю роли Менеджер проекта равен доступу к полям администратора сервера."},{"role":"client","text":"Так, мне не надо чтобы эти поля кто-то редактировал"},{"role":"client","text":"Если открыть для редактирования менеджеру, техник и координатор увидят эти поля в режиме просмотра?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли открыть для редактирования менеджеру, техник и координатор увидят эти поля в режиме просмотра?\n[\/q]\nМария, да, только пользователи роли, у которой есть доступ к редактированию, смогут редактировать данные. \nКак вариант - можете временно поменять доступ на редактировать, далее прогрузить данные и снова вернуть менеджеру проекта доступ на показать."},{"role":"client","text":"это больше информация для координатора и техника.\nМогу также сначала всем открыть редактирования, загрузить, а потом опять поставить в просмотр?"},{"role":"support","text":"[q]\nэто больше информация для координатора и техника.\nМогу также сначала всем открыть редактирования, загрузить, а потом опять поставить в просмотр?\n[\/q]\nМария, если данные обновляете Вы - то достаточно только для Менеджера проекта поменять доступ. Так меньше работы потом для возврата настроек. \nНо в целом - да, можно включить редактировать для всех, затем вернуть показать."},{"role":"client","text":"Я так сделала, все равно не обновляется и не показывается"},{"role":"support","text":"Мария, \nуточните, пожалуйста, алгоритм действий был такой:\n1. Поменяли настройку доступа на редактировать. Сохранили. \n2. Внесли обновления через файл. \n3. Поменяли настройки доступа на Показать. Сохранили.\n?\nЕсли так - запишите, пожалуйста, видео, что именно происходит при обновлении данных. \n\nТакже отмечу, что при загрузке лучше всего оставлять в файле данные только по тем колонкам (полям), по которым вносятся изменения. \nПочему нужны только данные обновляемых колонок:\nв файле у Вас есть колонки с датой визита, например, Вы скачали файл с пустой датой визита, пока работали с файлом - анкету заполнили, появилась дата визита. Но у Вас в файле ее еще нет. При обновлении всех данных вы очистите поле Дата визита по только что заполненной анкете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Получилось. Спасибо\nМожете мне подсказать, что это за анкета? поправлю в ручную"},{"role":"support","text":"[q]\nПолучилось. Спасибо\nМожете мне подсказать, что это за анкета? поправлю в ручную\n[\/q]\nМария, это я просто пример привела для наглядности. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38207,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Наблюдаются случаи когда, МЧ не может закрыть\/сохранить заполненную анкету, если по этой ТТ была выставлена задача.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nДанная ошибка была исправлена в новой версии приложения на той неделе. Пользователям необходимо зайти в google play и обновить приложение.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"МЧ утверждает, что обновление делала на той неделе (выходило оповещение, что нужно обновить до новой версии), но проблема так и не устранена на данный момент"},{"role":"support","text":"Светлана, укажите пожалуйста:\n1. ФИО МЧ\n2. Запросите видео экрана из приложение\n3. Также запросите логи из приложение (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Доброе утро! На вчерашний вечер проблема сохранялась. МЧ отправила вам логи. ФИО Максименко Ирина ( kolomytzev-74@mail.ru)"},{"role":"support","text":"Светлана, также необходимо видео экрана из приложения, где у пользователя не закрывается задача."},{"role":"client","text":"Екатерина, сейчас МЧ попробовала, все хорошо у нее закрылось! Спасибо большое! Если будет повторяться, видео пришлем!"},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38206,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \n\nКоллеги, в проект VMR VMR Пилот_Актуализация необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получили.\nВ работу заберем в общей очереди ваших задач."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены"}]},{"ticket_id":38205,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 14 неделю (апрель). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 14 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nTH60E7X"},{"role":"client","text":"[q]\nОбнаружена новая модель:\nTH60E7X\n[\/q]\nЯрослав, добрый день! Модель была в справочнике, только внесена с ошибкой, сейчас поправил, спасибо."},{"role":"support","text":"Хорошо."},{"role":"client","text":"Ярослав, с апреля необходимо вновь грузить данные по МБТ. Выгрузку прилагаю. Модели в справочники внес, в отчетности блок МБТ не удаляли, так что должно быть норм. Напишите, как загрузите."},{"role":"client","text":"Загрузите МБТ, пож-та. Выгрузку приложил"},{"role":"support","text":"Данные по МБТ загружены."},{"role":"client","text":"[q]\nДанные по МБТ загружены.\n[\/q]\nЯрослав, спасибо. Небольшое уточнение для импорта на будущие недели. При импорте необходимо указывать Отдел КБТ, а не МБТ, и в Подкатегории - Ломтерезка, Микроволновая печь, Пылесос, Пылесос вертикальный. Сейчас я все поправил, прошу учесть на следующих неделях"},{"role":"support","text":"Хорошо, Максим, учту."}]},{"ticket_id":38204,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\n\nВ проекте в справочник Ассортимент добавлены новые позиции ID 47-51, нулевой код внесен. Прошу добавить по ним распознавание.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nРаспознавание по этим позициям подключено автоматически.\nНа всякий случай нужно будет проверить распознаются ли, когда они станут активны в матрице.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуется - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38203,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии приложение синхронизация не проходит у мерчендайзера Гостевских Евгения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапросите пожалуйста видео экрана у пользователя, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства, так же пусть отправит логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что пользователю вчера и сегодня удалось заполнить анкеты, значит проблем с синхронизацией нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38202,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте. В августе 2025 года я сделала мониторинг пвз Озон в Агрызе. Задание давала Ирина, фамилию не знаю. Часто делала в переписке с ней запрос об оплате, в ответ молчание. Кто виноват? Прошу разобраться. И, оплатить, наконец-то, мою работу. 6 пунктов по 250р. за один визит.\nС уважением, Елена Гоголева\nlekonc@ya.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлен представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Рысенко Ирина поможет разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38201,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Клиент попросил добавить в роли Клиент и Менеджер клиента 2 выгрузку отчета в пдф. С возможностью фильтровать у них только по городу.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт PDF добавлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Проверяю, он не дает фильтры выставить"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nОтчёт учитывает только анкеты в статусах Проверена и Принята. Сейчас фильтр работает."}]},{"ticket_id":38200,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"отчет итоговый - Необходимо на главной странице сформировать отчет по форме клиента","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nИтоговый отчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Почему то в этом вопросе не подтягивается номер волпроса 22. В справочнике он есть"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПоправил."}]},{"ticket_id":38199,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Настройка уведомлений:\n1. Уведомление о назначении анкеты пользователю на которого назначены анкеты (шаблон 5_20260402_Рассылка_вам доступны анкеты)2. Уведомление о получении результата (шаблон 2_20260310_Авторассылка_результат аудита (1)) Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 23. После 5 р.д анкета, если не было апелляции, принимается автоматически. Идет уведомление - если 100% (шаблон 3.1_20260310_Авторассылка_после ответа на апелляцию), если менее 100% (шаблон 3_20260310_Авторассылка_задачи (1)) Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 24. Если по анкете была апелляции, после принятия анкеты также идет два варианта уведомление как в п.3 Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 25. Задача не закрыта - первое напоминание через 14 дней после постановки (принятия анкеты), второе уведомление после 20 дней после постановки задачи (шаблон 4_20260310_Авторассылка_задачи_напоминание (1)) Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 2","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по рассылке 1 (шаблон 5_20260402_Рассылка_вам доступны анкеты)\nРассылка уходит только Проверяющим? Или в принципе всем пользователям, которые назначены на анкеты?\n\nФормулировка рассылки подразумевает только Проверяющих. Но уточняем, чтобы настроить корректно. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дополнительно к запросу:\nтрудозатраты согласованы в запросе 38068 в размере 5-7 часов на все рассылки."},{"role":"client","text":"только проверяющим, да"},{"role":"support","text":"Светлана:\nнастроены первые 2 рассылки:\n1. Рассылка доступов (логин и пароль). \n2. Рассылка при назначении на анкеты. \n\nПо первой подробно писала в запросе 38068. \n\nПо второй - назначение на анкеты:\nГотово. \nЕсли по анкете меняется\/назначается Проверяющий, то срабатывает триггер. Если новая запись отличается от старой, то тому, кто теперь назначен, уходит рассылка по шаблону. Уточню, что рассылка будет уходить каждыйраз когда Проверяющего назначают. То есть, если его назначат на 100 анкет, то ему придёт 100 писем. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\n\nОстальные пункты рассылок в работе. По готовности вернемся в запрос."},{"role":"client","text":"То есть сейчас можно приступить к назначению анкет и как только назначаю, уходит уведомление"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ этом запросе уведомления, по которым требуется указывать результат по анкете, но запроса на настройку подсчётов в данном проекте не было. Требуется аналогично, как в проекте ВТБ Банк (АССО), считать Процент выполнения по каждому стандарту, разделу и итоговый, и выводить в анкету?"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nВ этом запросе уведомления, по которым требуется указывать результат по анкете, но запроса на настройку подсчётов в данном проекте не было. Требуется аналогично, как в проекте ВТБ Банк (АССО), считать Процент выполнения по каждому стандарту, разделу и итоговый, и выводить в анкету?\n[\/q]\nДа, верно"},{"role":"support","text":"В таком случае к настройке уведомлений добавляется настройка подсчётов, ориентировочно 3-4 часа трудозатрат."},{"role":"client","text":"[q]\nВ таком случае к настройке уведомлений добавляется настройка подсчётов, ориентировочно 3-4 часа трудозатрат.\n[\/q]\nхорошо"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана:\nнастроены первые 2 рассылки:\n1. Рассылка доступов (логин и пароль). \n2. Рассылка при назначении на анкеты. \n\nПо первой подробно писала в запросе 38068. \n\nПо второй - назначение на анкеты:\nГотово. \nЕсли по анкете меняется\/назначается Проверяющий, то срабатывает триггер. Если новая запись отличается от старой, то тому, кто теперь назначен, уходит рассылка по шаблону. Уточню, что рассылка будет уходить каждый раз когда Проверяющего назначают. То есть, если его назначат на 100 анкет, то ему придёт 100 писем. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\n\nОстальные пункты рассылок в работе. По готовности вернемся в запрос.\n[\/q]\nОлеся, а как скоро поступает уведомление? я на себя назначила тест и уже минут десять жду уведомление"},{"role":"support","text":"[q]Олеся, а как скоро поступает уведомление? я на себя назначила тест и уже минут десять жду уведомление[\/q]\nОбычно в течении 1-2 минут. Проверил, была неточность в выполнении. Поправил. Уведомления должны сейчас прийти."},{"role":"client","text":"Олеся, рассылка пришла, но задублировано приветствие. Можно подправить?"},{"role":"support","text":"[q]Олеся, рассылка пришла, но задублировано приветствие. Можно подправить?[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Все рассылки и расчёты готовы."},{"role":"client","text":"Коллеги, по этой заявке настроено только два уведомления, а дальше?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКак было указано ниже, все уведомления, которые описываются в этом запросе уже настроены."},{"role":"client","text":"Тогда где то сбой. при тесте не было этого Авторассылка_после ответа на апелляцию"},{"role":"support","text":"А есть пример анкеты, где не произошло этой рассылки?"},{"role":"client","text":"2300"},{"role":"support","text":"[q]Тогда где то сбой. при тесте не было этого Авторассылка_после ответа на апелляцию[\/q]\nПроверил, ранее Вы указывали, что данное уведомление должно приходить только если в анкете балл 100%. В этой анкете балл не 100%. В этом случае формируются задачи. Проверил, при формирование задач возникла ошибка, так как в анкете было изменение. Это поправил, задачи сформированы."},{"role":"client","text":"Почему тогда по задачам подсвечен только один вопрос хотя в анкете не выполнено 2?"},{"role":"support","text":"Проверил, при генерации был пропущена таблица 1.2. Поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. А по автоматической поставновке задач после 5 раб дней у нас настроено? Как можно проверить, если да"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПосле 5 дней анкета автоматически переходит в статус Принята. Задачи при этом автоматически генерируются."},{"role":"client","text":"Мы сегодня с клиентом хотим финально протестировать маршрут. Можно как то сократить до 1 дня назначение задачи, а потом вернем опять 5 дней?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nМожно поменять срок на любой. Поменял, теперь анкета ровно через сутки после перевода анкеты в статус Проверена автоматически поменяет свой статус на Принята и сформируются задачи. Сообщите, когда нужно будет вернуть назад."},{"role":"client","text":"Коллеги, по маршруту, пришла отбивка по задаче, но ее нет в списке, почему? задачи по принятой анкете сразу назначаются"},{"role":"client","text":"вот скрины от клиента"},{"role":"client","text":"Коллеги, у нас на маршруте что то пошло не так. Давайте разберемся, пжл. Эту задачу нужно обязательно закрыть сеггодня. 1. По маршруту пока анкета не принята все ок. 2. После того как анкета переходит в статус принята происходит задвоение рассылок приходит и рассылка вот ваш балл и есть возможность отклонить и следом приходит письмо с задачей. Так быть не должно. (логика такая же как на проекте втб АССО сравните, пжл) 3. Роли Проверяющий надо добавить возможность видеть задачи как и на роли менеджер клиента 2."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n[q]Коллеги, по маршруту, пришла отбивка по задаче, но ее нет в списке, почему? задачи по принятой анкете сразу назначаются[\/q]\nПроверил, задачи есть в списке (см. скриншот). Задачи назначаются на роль Менеджер клиента 2.\n\n[q]Коллеги, у нас на маршруте что то пошло не так. Давайте разберемся, пжл. Эту задачу нужно обязательно закрыть сеггодня. 1. По маршруту пока анкета не принята все ок. 2. После того как анкета переходит в статус принята происходит задвоение рассылок приходит и рассылка вот ваш балл и есть возможность отклонить и следом приходит письмо с задачей. Так быть не должно. (логика такая же как на проекте втб АССО сравните, пжл) 3. Роли Проверяющий надо добавить возможность видеть задачи как и на роли менеджер клиента 2.[\/q]\n2. это связано с тем, что вчера меняли срок автоматическойсмены статуса на Принята с 5 дней на 1, поэтому 2 рассылки наложились. По алгоритму через сутки после перевода в Проверена, если не было никаких действий, то письмо приходит повторно. Это первое письмо. И так как 1 день прошёл и статус сменился на Принята, то пришла рассылка по задачам. Итого эти 2 рассылки пришли в одно время. Когда вернём срок на 5 дней, то наложения не будет. Но если рассылка с напоминанием через сутки не нужна, то могу её отключить.\n\n3. Задача назначается только на одну роль, сейчас это Менеджер клиента2. Нельзя сразу назначить задачу на 2 роли. Но роль Проверяющий является управляющей и они в разделе Задачи видят задачи подчинённых ролей. То есть, если они зайдут в раздел задачи и поставят фильтр на Поставлены моим подчинённым, то они увидят задачи Менеджеров клиента 2, которые назначены на их анкеты."},{"role":"client","text":"Я правильно понимаю, что:\n1. По апелляции приходит уведомление:\n1.1. После перевода в статус Проверена\n1.2. Напоминание за сутки до перехода в Принято?\n\n2. По задачам: Менеджер клиента 2 может отвечать на задачи. Но проверяющий тоже. Но я как проверяющий при смене статуса задачи \"поставлены моим подчиненным\" - не вижу задач"},{"role":"support","text":"[q]1. По апелляции приходит уведомление:\n1.1. После перевода в статус Проверена[\/q]\nВерно.\n[q]1.2. Напоминание за сутки до перехода в Принято?[\/q]\nНет, через сутки после перевода в статус Проверена. Но можно сделать и как Вы написали или совсем убрать.\n\n[q]2. По задачам: Менеджер клиента 2 может отвечать на задачи. Но проверяющий тоже. Но я как проверяющий при смене статуса задачи \"поставлены моим подчиненным\" - не вижу задач[\/q]\nПосмотрел, просто на данный момент нет задач по анкетам, где Вы назначены Проверяющим. Поэтому ничего не отображается. Есть задачи, где Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2."},{"role":"client","text":"[q]\n2. По задачам: Менеджер клиента 2 может отвечать на задачи. Но проверяющий тоже. Но я как проверяющий при смене статуса задачи \"поставлены моим подчиненным\" - не вижу задач\n[\/q]\n\nПосмотрел, просто на данный момент нет задач по анкетам, где Вы назначены Проверяющим. Поэтому ничего не отображается. Есть задачи, где Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\n[\/q]\nвот тут мы можем сделать тоже назначение задач? или технически невозможно и нужно выбрать одну роль?"},{"role":"support","text":"[q]вот тут мы можем сделать тоже назначение задач? или технически невозможно и нужно выбрать одну роль?[\/q]\nЗдесь техническое ограничение, на задачу может быть назначена только одна роль."},{"role":"client","text":"1. Упоминание за сутки до перевода в Принято\n2. Нужно поменять меставми. Проверяющий получает назначение о задачи и ее закрывает. А менеджер клиента2 видит это задачу. Просмотр\nНо ключевой момент вы говорите что \"Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\" Но она не видит. Я вам скрины сделала не видит она"},{"role":"support","text":"[q]1. Упоминание за сутки до перевода в Принято[\/q]\nПоменял.\n\n[q]2. Нужно поменять меставми. Проверяющий получает назначение о задачи и ее закрывает. А менеджер клиента2 видит это задачу. Просмотр[\/q]\nТак не получится. Менеджер клиента 2 подчинённая роль, она не сможет видеть задачи руководителя.\n\n[q]Но ключевой момент вы говорите что \"Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\" Но она не видит. Я вам скрины сделала не видит она[\/q]\nВероятно, не учёл этот технический момент. Эта роль не видит задачи клиентских ролей.\n\nПолучается, задачу можно назначить только на какую-то одну роль. Можно поменять, чтобы задача назначалась на Проверяющего, но Менеджер клиента 2 не сможет их видеть, только получать уведомления."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n1. Упоминание за сутки до перевода в Принято\n[\/q]\n\nПоменял.\n\n[q]\n2. Нужно поменять меставми. Проверяющий получает назначение о задачи и ее закрывает. А менеджер клиента2видит это задачу. Просмотр\n[\/q]\n\nТак не получится. Менеджер клиента 2 подчинённая роль, она не сможет видеть задачи руководителя.\n\n[q]\nНо ключевой момент вы говорите что \"Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\" Но она не видит. Я вам скрины сделала не видит она\n[\/q]\n\nВероятно, не учёл этот технический момент. Эта роль не видит задачи клиентских ролей.\n\nПолучается, задачу можно назначить только на какую-то одну роль. Можно поменять, чтобы задача назначалась на Проверяющего, но Менеджер клиента 2 не сможет их видеть, только получать уведомления.\n[\/q]\nТогда делаем так. чтобы задача назначалась на Проверяющего, но Менеджер клиента 2 не сможет их видеть, только получать уведомления."},{"role":"support","text":"Поменял. Теперь задачи назначаются на роль Проверяющий, уведомления также уходят на обе роли."},{"role":"client","text":"Коллеги, опять после назначения задачи пришло письмо с итогами."},{"role":"support","text":"Светлана, это отложенное уведомление. То есть, оно уже стояло в очереди на момент, когда я вносил изменения. По новым анкетам уже этого не будет. \n[q]Можно поменять срок на любой. Поменял, теперь анкета ровно через сутки после перевода анкеты в статус Проверена автоматически поменяет свой статус на Принята и сформируются задачи. Сообщите, когда нужно будет вернуть назад.[\/q]\nКстати, по автоматическому переводу в Принята. Вернуть назад срок в 5 дней?"},{"role":"client","text":"да, вернуть 5 дней. спасибо"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":38198,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nНа проекте Славяна сегодня создала из роли Менеджер клиента роль Супервайзер клиента, создала таблицу в конструкторе \"Проверка анкеты\" и дала данной роли возможность редактировать данную таблицу. На точку МСК_0720 назначила сотрудника с данной ролью, но при входе через данного сотрудника у меня таблица остается невозможной для редактирования. Просьба подсказать почемутак и помочь с настройкой таблицы чтобы сотрудник мог ее заполнить. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nНеобходимо еще предоставлять отдельно доступ на редактирование к полям таблицы, в данный момент доступ стоит на Показать, поэтому они не могут вносить изменения в анкету. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38197,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! В ТТ Ашан Москва, ул. Вавилова, 3 не распознаются йогурты. \nПросьба помочь","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! Спасибо за видео. Подскажите, пожалуйста, номер анкеты в которой возникла ошибка?"},{"role":"client","text":"Запросила информацию\nНо нам утверждают что проблема наблюдается уже на протяжении нескольких месяцев"},{"role":"support","text":"На сайте по адресу ул. Вавилова, 3 распознавание йогуртов отображается. Проблема, скорее всего, в мобильном приложении. Сейчас анализируем.\nЕсли нужна будет дополнительная информация — я сообщу."},{"role":"support","text":"Данную задачу передала в технический отдел. Обновление планируется на следующей неделе. По факту проведения работ сразу сообщу."},{"role":"support","text":"Добрый день! Удалось провести обновление раньше запланированного срока, проблема больше не должна возникать. Исправление доступно в новом обновлении приложения. Запрос пока закрою, если ситуация повторится — Вы можете открыть этот запрос повторно или создать новый. Будем рады помочь!"}]},{"ticket_id":38196,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня крайний день,для прохождения анкеты.В приложение анкета отсутствует.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. У вас два идентичных аккаунта в проекте и скорее всего анкета по АЗС назначенана второй аккаунт. Вам необходимо обратится к руководителю, чтобы вам переназначили анкету и удалили лишний аккаунт.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38195,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Задвоился проект волшебный мир. Вчера сделала проект в ТТ Ленина 8. Сегодня стоит статус, что вообще его не делала.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы заполняли данную анкету, так как в текущем в запросе проекте на вас нет назначенных анкет и анкет с данным адресом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Если да, пришлите пожалуйста ранее запрошенную информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38194,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"После сохранения отчета по 86030 вышло Не найдены анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОбе анкеты по вышеуказанным АЗС заполнены, если должны быть еще анкеты, вам необходимо обращаться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38193,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"К кому можно обратитьмя. Была смена МОЛ","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38192,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! В анкетах (на них ссылки ниже) не работает распознавание, помогите пожалуйста.\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=159638&p=629\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=160632&p=629\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=162442&p=629","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Анкеты проверила и сейчас результаты распознавания отображаются. Запрос закрываю. Если проблема возникнет снова — запрос можно открыть повторно или создать новый. Будем рады помочь!"}]},{"ticket_id":38191,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу поставить полную цену с копейками, на разных проектах одно и тоже","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nДанная задача находится в разработки, обновление планируется на этой неделе. Пока вы можете работать во втором нашем приложении Optimum f.r.s, там данной ошибки нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38190,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. \nПосмотрите, пожалуйста, страницу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=K2Ac6w&p=18&f=2180. У меня не получается ее загрузить, что бы залить матрицы для задачи Ассортимент.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДа, тоже не загружается. Передала в отдел разработки, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, поправили, сейчас матрица выгружается по данной таблице.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38189,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите пожалуйста сменить Фамилию и Имя пользователя, Иванов Дмитрий не работает в компании с 6 ноября.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСменить ФИО в профиле можно только в веб версии. Для этого нужно войти в настройки профиля и написать новые ФИО, они сохранятся автоматически. \n\nПосле этого вам нужно будет выйти из профиля в приложении и снова зайти (перелогиниться), только после этого ФИО изменится. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДополню:\n- подробная инструкция по смене ФИО приведена в Справке на сайте, по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=7\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38188,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, отсутствует анкета на апрель","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, о каком проекте идет речь?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершим, не получаем обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален то откройте запрос снова, укажите название проекта о котором идет речь.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38187,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добавила новую роль в проект. Ведущий РМ. У него при формировании любого аналитического отчета в проекте вылезает ошибка. Поправьте, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Татьяна, все починили. Пожалуйста, попросите РМа обновить страницу и попробовать сформировать отчет еще раз."},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЧто-то опять не получается) не дает выбрать фильтры"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПрошу уточнить - ошибка у Меркулова?\nМожет прислать скриншот полного экрана - что выбрано в других фильтрах отчета?\nИ ради примера - в каком именно отчете поймал (вдруг ошибка именно в нем, а не во всех) - ошибки явно разные, судя по скринам."},{"role":"client","text":"Во вложении видео"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСпасибо за пример.\n\nКоллеги, нужно проверить, судя по видео, на примере пары отчетов, нет данных в фильтре по Округу, далее аналогичный пример по городу.\nОт роли Ведущий РМ."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nАлександру в отчёте будут доступны только данные по анкетам, на которые он назначен, такие есть только в апреле.\nНужно предоставить полный доступ ко всем ТТ всем сотрудникам в этом отчёте или отдельно для Александра?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\nАлександру в отчёте будут доступны только данные по анкетам, на которые он назначен, такие есть только в апреле.\nНужно предоставить полный доступ ко всем ТТ всем сотрудникам в этом отчёте или отдельно для Александра?\n[\/q]\nСлав, Александра Меркулова переносили из роли в роль.\nНа анкеты в предыдущих периодах он назначен - в Марте, в Феврале, и в новой роли тоже.\nВозможно назначили уже после твоего комментария :)"},{"role":"support","text":"Если есть назначения на мартовские анкеты, значит данные по этим точкам также должны появится в отчёте.\nКоллеги, напишите, пожалуйста, всё ли необходимое сейчас отображается."},{"role":"client","text":"Да, я назначила Александра на анкеты уже после комментария Ярослава, спасибо)\nСейчас все отображается."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Перенесла эти данные из соседнего запроса - он по этой теме.\n\nЯрослав, прошу проверить.\nНе работает отчет все равно...график визитов"},{"role":"support","text":"Поправил, сейчас должен работать."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВсе еще не работает.."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Татьяна!\nНашёл в чём проблема, сейчас должен работать. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Что-то сейчас вообще ничего не работает)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВо вложении еще одно видео. Вроде раньше можно было отмечаться в анкетах без интернета (я сама тестила с авиарежимом, все работало) - главное сделать синхронизацию с утра. \nА сейчас совсем плохо."},{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\nЗапрос не по той теме, он по отчетам :)\nПо сути видео:\n- выбран некий фильтр, нужно проверить что именно выбрано,\n- важно! На видео видно, что подключение идет через мобильный интернет. Если это видео от Александра Меркулова то он теперь в онлайн роли, он работает с доступом в интернет.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны - если видите подобные зависания, то нужно переключиться на wifi в точке, мобильный интернет при этом выключить в целом чтобы не происходило переключение.\nС это проблемой сотрудник может справиться только самостоятельно.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38186,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудника Зейферт Ольга за март месяц пропали две анкеты за 14.03 и 21.03. Сотрудник работала весь месяц. Посмотрите пожалуйста у себя, куда они могли деться.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день! \nВ указанном в запросе проекте не нахожу данного пользователя. \nУточните, пожалуйста, верно ли вы указали проект?"},{"role":"support","text":"Если речь про проект Рабочий процесс СМС и ПТ, то:\n\nДанные анкеты сейчас находятся в удалённых, что связано с рядом процессов в проектах и с тем, что пользователь поздно синхронизировался (вместо 14.03 - синхронизировался 16.03, вместо 21.03 - синхронизировался 23.03).\n\nВосстановили данные анкеты.\n\nЗапрос завершу. При необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38185,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! Подскажите как правильно загрузить матрицу, что бы не задублить еще раз данные. Матрица которая загружена сейчас имеет много дублей строк. Не очень поняла почему так получилось. Хотя кол-во строк совпадает. Матрица которую хочу подгрузить во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nХорошо, что обратились. \nВ направленном Вами файле и в матрице, которая сейчас есть в системе есть явная нестыковка данных, а именно - за уже закрепленными за id sku в файле значатся другие продукты. \nНа скриншоте на примере первого sku показала наглядно. Так не получится обновить корректно матрицу. \n\nКроме того, в справочнике, по которому строится матрица, задублированы сами продукты по сетям и по форматам ТТ. По файлу с обновленной матрицей у части продуктов нет штрихкодов, часть указанных штрихкодов в справочнике залита в другую колонку (скриншот по Flirt 20, nero 3). \n\nПри такой ситуации, когда нет полных стыковок по sku и при этом сами sku дублируются работать с матрице будет тяжело. \nРекомендуем:\n1. Внести все штрихкоды в обновленную матрицу. \n2. Через сводную получить нужные данные для матрицу, совместив, например, по ТТ данные Сети и Формата. \n3. Аналогичный вариант применитьв АП: новая колонка, например, Матрица, в которой будет сцепка данных по Сети и ее Формату. \n4. Настроить новую таблицу для Ассортимента с верной матрицей без дублей, со всеми штрихкодами, в которой будет порядка 600 строк (а не 2 тыс +). \n\nНа скриншоте показала пример сводной:\nрамка (1) - данные по sku\nрамка (2) - данные по ТТ\nрамки пересечения (3) - активность по sku в ТТ указанного для группы ТТ (в сцепке сеть-формат). \n\n\nОтмечу, что сейчас такой файл не получится сделать, т.к. не всех данных хватает по штрихкодам, а в формате ТТ, судя по всему, указаны местами не форматы ТТ, а размеры упаковки товара, а АП таких форматов нет. Скриншот из файла, что Вы приложили к запросу и из АП. \n\n\nТ.е. Вам нужно начать с приведения в порядок данных в файле. А потом поэтапно всего остального."},{"role":"client","text":"Дело в том, что у меня один и тот же продукт имеет два штрих кода. Я разделила их на две колонки по принципу 10-ти значный и 7- значные кода. Не очень поняла как быть с этим?"},{"role":"support","text":"Регина, \nвторой штрихкод (короткий) скорее всего артикул продукта. Его можно вынести и отдельно, но важно, чтобы хотя бы один из параметров (или штрихкод, или артикул) был у каждого sku в файле. Важно, чтобы это был уникальный параметр каждого sku."},{"role":"client","text":"правильно ли я понимаю, что ту матрицу, которая у меня сейчас загружена нужно удалить? И"},{"role":"support","text":"Регина, \nесли в проекте еще не работали - то можно и удалить. В рабочих проектах (т.е. где уже была полевая работа) так ни в коем случае делать нельзя. \n\nНо я бы просто деактивировала таблицу, создала корректный справочник, корректную матрицу, в которых не было бы дублей."},{"role":"client","text":"подскажите как ее правильно деактивировать. Проект я завожу первый раз, пока не все понимаю. (полевых работ еще не было)"},{"role":"support","text":"Регина, \nдля того, чтобы деактивировать поле в конструкторе нужно:\nВариант 1 - войти в настройки поля, снять галочку в периода, в котором поле должно быть неактивным, сохранить. \nВариант 2 - Если речь о текущем или будущем периоде - они видны сразу в строке поля, поэтому можно просто нажать на Апрель 2026."},{"role":"client","text":"Далее после того как я диактивировала текущую матрицу, мне создать новую и туда уже загружать всю корректную информацию?"},{"role":"support","text":"Регина, \nсначала привести файл в порядок - чтобы были корректные данные по штрихкодам или артикулам и по форматам ТТ. \nПосле этого шага можете направить мне этот файл, я расскажу, что делать дальше."},{"role":"client","text":"Я проверила файлик и не совсем понимаю, что именно не так в файлике если его не сравнивать с Матрицей которая уже подгружена? Формат магазина именно так нам подал заказчик. В АП загружена пока только лента, так как мы не получили еще данных по другим магазинам, соответственно в столбце формат только Ленты."},{"role":"support","text":"Регина, \nобратите внимание на форматы, которые ранее прилагала:\n1 - из файла с матрицей\n2 - из АП\n\nФорматов типа \nT5*T6\nT5*T7\nT6\nT6**0*T7\nT6**T7\nT6*T7**0*T7\nT6*T7**T7\nT6*T7**T7*T9\nT6*T7**T9\nT6БН\nT7**T7\nT7**T7*T9\nT7**T9\nT7**T9*T7 и т.п.\nв АП нет. \nНа скриншоте из АП представлены все форматы, которые есть в АП на текущий момент. \n\nДаже если это реально форматы ТТ - они только засоряют файл, т..к. неактуальны для проекта в настоящее время. Их в целом нет в АП, при этом части форматов, которые есть в АП, нет в файле. Например, ГМ 135, ГМ 32, ГМ 45. \n\nТ.е. в файле много лишнего, но нет необходимого. \nИз приложенного файла можно сделать примерную матрицу, но:\nпо ряду продуктов где-то указаны sku, где-то нет (скриншот сводной, желтой заливкой указаны продукты с указанием sku и без него). \n\nРезюмирую:\nиз файла можно сделать матрицу, но не по всем ТТ будут данные (нет части форматов), будут дубли продуктов. т.к есть разное написание (с\/без sku\/штрихкодов и т.д.). \nСправочник будет кривой, с ним сложно будет в дальнейшем работать."},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, \nсначала привести файл в порядок - чтобы были корректные данные по штрихкодам или артикулам и по форматам ТТ. \nПосле этого шага можете направить мне этот файл, я расскажу, что делать дальше.\n\nДоброе утро ! Я подкорректировала форматы в Матрице и в новой АП. Подскажите все ли сейчас в порядке с матрицей? Могу ли я ее подгружать ? Я создала Новую матрицу в справочнике, так как не смогла удалить строки , что бы подгрузить новые данные."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро ! Я подкорректировала форматы в Матрице и в новой АП. Подскажите все ли сейчас в порядке с матрицей? Могу ли я ее подгружать ? Я создала Новую матрицу в справочнике, так как не смогла удалить строки , что бы подгрузить новые данные.\n[\/q]\n\nРегина, добрый день!\nСмогу сегодня попозже посмотреть файл. Уточните, пожалуйста, какие у Вас временные ограничения, чтобы я спланировала свое время?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДоброе утро ! Я подкорректировала форматы в Матрице и в новой АП. Подскажите все ли сейчас в порядке с матрицей? Могу ли я ее подгружать ? Я создала Новую матрицу в справочнике, так как не смогла удалить строки , что бы подгрузить новые данные.\n\n[\/q]\n\n\nРегина, добрый день!\nСмогу сегодня попозже посмотреть файл. Уточните, пожалуйста, какие у Вас временные ограничения, чтобы я спланировала свое время?\n[\/q]\nУ меня очень ограниченные рамки. Так как я завожу проект первый раз и только пытаюсь разобраться это растянулось уже на неделю. Сегодня мне нужно закончить . Думаю в процессе еще возникнут вопросы. Данный АП и матрицу, мы получили от заказчика и не можем менять ее больше чем я уже поменял. Так что прошу вашего содействия"},{"role":"client","text":"Я подгрузила матрицу, подскажите как поменять связь со старой на новую матрицу в конструкторе. Вижу, что прописана старая, хотя активность я убирала"},{"role":"support","text":"Регина, \nВы отправили в архив справочник АП - так делать нельзя, это базовый справочник любого проекта, без него проекта не будет. \nЕсли данные в АП надо поменять - то делать это нужно в существующем справочнике, а не в новом. Либо создавать новый проект. \n\nЯ восстановила справочник АП. При необходимости внести в нем изменения - сделайте это. \n\nПо матрице:\nПодготовила на основе файла от Вас матрицу и справочник. \nЧто нужно сделать:\n1. В АП (первый справочник в проекте) добавить колонку Сеть и Формат. В колонку загрузить данные сцепки из колонок Сеть и Формат с пробелом между записями (т.е. с конструкцией ...;\" \";...)\n\n2. Загрузить корректный справочник с ассортиментом. ВАЖНО - не меняйте порядок данных в нем. \n3. Активировать все записи справочника.\n4. Создать новую закрытую таблицу на основе этого нового справочника. Создать в ней поля, которые нужны. \n5. Создать связь - по дате визита, поле из АП - Сеть и Формат, дата - из поля Дата визита. \n6. Прогрузить приложенную мной матрицу. ВАЖНО не менять в ней порядок данных, т.к. они уже имею привязку по id. \n7. Настроить нужные правила по таблице (если нужны) и активировать таблицу. \n8. Если в таблицу надо выводить иллюстрации скю - после создания таблицы добавьте колонку Фото sku в справочник, загрузите иллюстрации и добавьте колонку в таблицу в конструкторе.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"вы случайно не удалили первый справочник? я вижу только новая АП"},{"role":"support","text":"[q]\nвы случайно не удалили первый справочник? я вижу только новая АП\n[\/q]\nРегина, видимо, не сохранила его возврат. Сейчас поправила - обновите страницу, пожалуйста."},{"role":"client","text":"да теперь вижу, спасибо"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nвы случайно не удалили первый справочник? я вижу только новая АП\n\n[\/q]\n\nРегина, видимо, не сохранила его возврат. Сейчас поправила - обновите страницу, пожалуйста.\n[\/q]\nАП появилась, но после того как я обновила данные она исчезла"},{"role":"support","text":"Регина, \nснова вернула. \nАП снова попала в архив. \n\nКак вернуть:\nна странице Справочники нажать на Архивные\nв справочнике Настройки - снять метку (галку) с Архивный справочник - сохранить."},{"role":"client","text":"Подскажите еще последнее. В матрице у нас название SKU и размер, клиент картинку к каждому размеру нам не присылал – но подтянуть картинку нужно. Можно ли это сделать как-то в формате загрузки ?"},{"role":"support","text":"Регина, \nт.к. на каждое sku своя иллюстрация - их нужно грузить отдельно (поштучно). \nЕсли картинка на sku без учета размера, можно выбрать нужное sku по фильтру и загрузить на все записи одну иллюстрацию. \n\nМассово из файла можно только в том случае, если есть уже подгруженные данные в другом справочнике, тогда можно скачать справочник, где уже есть иллюстрации, и текущий справочник с ассортиментом, по ВПР подтянуть иллюстрации по sku в актуальный справочник, не нарушая связку id - sku. Оставить только колонку id и Фото sku, загрузить через Импорт картинок."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Во в вложении скрин как отображается магнит и лента, окей"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДля данного формата (на примере Лента, ГМ 130) не настроена активность ассортимента в матрице\nАктивируйте нужные продукты для этого формата (и других, в анкетах по которым нет таблицы) и таблица появится в анкетах. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"По Магниту - если активные записи, но они не соответствуют указанному в АП и справочнике с ассортиментом формату. \n\nТ.е. тут нужна корректировка по активности позиция ассортимента, чтобы в таблицу выводились корректные sku."},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\nДля данного формата (на примере Лента, ГМ 130) не настроена активность ассортимента в матрице\nАктивируйте нужные продукты для этого формата (и других, в анкетах по которым нет таблицы) и таблица появится в анкетах. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите.\n[\/q]\nДайте пожалуйста пошаговую инструкцию как это сделать"},{"role":"support","text":"Регина, \nпервое, что нужно сделать:\nпривести к единому написанию форматы в справочнике с ассортиментом и в АП. \nНа примере формата ГМ 130 \nв АП ГМ130\nв Ассортименте ГМ 130. \n\nКак вариант, скачать оба справочника, оставить в каждом только колонку с форматом и колонку id, из колонки с форматом убрать пробелы через найти и заменить. \nОбновить справочники - экспорт и импорт - обновить записи (главное, загружать обновленные колонки в нужный справочник). \n\nПосле этого можно будет сделать таблицу для загрузки. \nКак поправите - сообщите, я помогу с дальнейшими шагами. \n\nЕсли нужно, чтобы мы это сделали со своей стороны - трудозатраты (доп.оплата) составят 30 минут. Подтвердите их при необходимости."},{"role":"support","text":"Регина, \nв рамках АП не все корректно - например, есть формат ГМ 2 и ГМ2 - скриншот из матрицы прилагаю. \nПредполагаю, что это один и тот же формат. Корректно настроить матрицу при таком написании, не выйдет, написание должно быть единым как в рамках разных справочников, так и в рамках одного справочника."},{"role":"support","text":"Регина, \nсделала сверку данных по форматамиз матрицы и из АП. Файл прилагаю. \nТакже на отдельную вкладку вынесла форматы из АП, по которым нет данных в матрице. \n\nПоправьте, пожалуйста, после смогу помочь с дальнейшим."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос пока завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38184,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"под логином клиента (Логин 01, Логин 02, Логин 03, ЛОгин 04) на вкладке Фото не отображаются все вкладки, а только вкладка Фото фасада. Должна быть еще Фото выкладки.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть возможность проверить в другом браузере\/с другого устройства? \nОт себя проблему не повторяю, потому для ее исправления нужно Ваше содействие и более детальное описание:\n1. Как давно появилась?\n2. После каких-то действий появляется или присутствует постоянно?\n3. Если раньше было в порядке, то были ли какие-то обновления на устройстве, после которых проявилась проблема?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните. пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо огромное за помощь. Мы разобрались. Вопрос неактуален. Ветку переписки можно закрывать.\nЕще раз спасибо и хорошего дня))"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38183,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\n1. Е-1350 и Е-2042 не создались анкеты, хотя должны были по условиям (на той неделе)\n2. Не синхронизируется матрица между данным проектом и проектов Аудит СВ, в проекте включены позиции, которые отключались еще в начале марта\n3. Ошибка при выгрузке отчета Журнал посещений (февраль\/март)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Тут не смог определить что не так. Если проблема только в этих 2х ТТ, то, вероятно, именно с ними что-то было не так.\n2. Поправил синхронизацию.\n3. Поправил."}]},{"ticket_id":38182,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу в новом проекте ДВ ТП 2026 в раздел Аналитика добавить отчеты\nкак в нашем первом проекте Дядя Ваня ТП:\n1) Отчет по нормативам (v2)\n2) Детализация визитов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \nЗапрос принят. В связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики срок реализации до 7 рабочих дней. Благодарим за понимание."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]2) Детализация визитов[\/q]\nЭтот отчёт добавлен.\n[q]1) Отчет по нормативам (v2)[\/q]\nДанный отчёт формировался на основе поля \"Дата прошлого визита\". В новом проекте такого поля нет. Оно будет добавлено или отчёт должен формироваться как-то по другому?"},{"role":"client","text":"Добавьте пожалуйста поле. по какому принципу оно заполняется?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]1) Отчет по нормативам (v2)[\/q]\nОтчёт добавлен. Добавлено поле \"Дата прошлого визита\". Оно заполняется автоматически. Когда анкета сохраняется, то находится прошлая анкета по этой ТТ с ближайшей Датой визита и эта дата записывается в новое поле. Настройка работает с текущего момента, то есть в более ранних анкетах оно не заполнится."},{"role":"client","text":"Клиент прислал дополнение."},{"role":"client","text":"В отчете \" Отчет по нормативам (v2)\" только одно уточнение -\nизменились нормативы.\nРаньше было 160\/80 (в прежнем проекте пусть так и остается)\nТеперь 100\/80 (в новом проекте ДВ ТП 2026 надо сделать их)."},{"role":"support","text":"Поменял нормативы."}]},{"ticket_id":38181,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, а почему могут юыть такие черные фото в анкете? Это сам мерч так сфотографировал? Просто в этой же анкете у него присутствуют и нормальные фото","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги!\n\nПроверили от себя, фото выглядят также. Возможно, что что-то не так на устройстве, с которого загружали фотографии, либо они изначально такие и есть.\n\nЕсли с фото все в порядке, то попробуйте отправить анкету на доработку и загрузить в нее фото заново.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Дополню - анкета заполнялась не Мерчендайзером."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nАктуален ли еще вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, вопрос актуален, но пока не такой срочный, поэтому немного не хватает времени сейчас им заняться"},{"role":"support","text":"Татьяна, тогда предлагаем такое решение - когда будете заполнять анкету и грузить фотографии и повторится данная ситуация с фото - запишите, пожалуйста, видео (на нем должно быть видно, что грузятся нормальные фотографии и становятся черными) и пришлите нам.\n\nПока запрос завершу. Когда у Вас получится записать такое видео, откройте, пожалуйста, запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38180,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При выгрузке отчёта по промо Махеевъ столбцы фото промо и фото дмп появляются только когда есть заполненные строки, так столбцы не отображаются, необходимо, чтобы они всегда отображались\nТакже в отчете есть пустые строки \"позиция в промо\" с пометкой нет в матрице (видно на скрине), откуда они появляются?","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nЕсли речь про **Отчёт по старту ПРОМО итоговый**, то в другом запросе Мастерских Александра просила добавить все строки из справочника по промо с пометкой \"Нет в матрице\", по тем, что не активны в анкетах.\nОтображение столбцов с фото в нём поправил.\nИли вопрос про другой отчёт?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо за корректировки!\nСтроки добавлены, все ок, только у нас выгружаются некоторые строки без названий скю **Позиция ПРОМО**, хотя смотрим в анкетах у нас везде есть наименование скю и в справочнике тоже пустот нет\n\nкак пример https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=255586&p=3078\nв отчете выгружается строка с пустым названием"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПоправил отчёт, с пустыми названиями это лишние строки попадали. Теперь их не должно быть."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТеперь при выгрузке данного отчёта колонки задваиваются, видно на скрине"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\nПоправил, теперь по одной колонке для фото если есть данные и если все SKU не в матрице."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nВ отчете \"Отчёт по старту ПРОМО итоговый отчет\" за период с 06.04 по 13.04 по сети Пятерочка не выгружается промо с видом промо П15\nВ справочнике данное промо есть\nВ матрицах СКЮ нет, но в таком случае СКЮ из промо должны выгружаться с пометкой \"Нет в матрице\" \nПросьба проверить"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, есть ОС по запросу ниже?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nДа, в фильтре была проблема - поправил, теперь П15 попадает в фильтр и в выгрузку."}]},{"ticket_id":38179,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После обновления офрс в анкетах не возможно указать цены с копейками точка не ставится","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, о каком проекте идет речь? Можете прислать скриншот, где не получается поменять цену?"},{"role":"client","text":"Воттт"},{"role":"client","text":"На андроид"},{"role":"client","text":"Ставятся только целые числа\nКопейки не ставятся с Андроид"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, какой сервер вы выбираете?"},{"role":"client","text":"Любой\nОптимум всё чётко\nВ офис не работает"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Уже передала ваше обращение в отдел разработки. Как только все починим, вернемся к вам с обратной связью. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38178,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, сделайте, пожалуйста так, чтобы уровень доступа у роли \"Аудитор 1\" был такой же, как у роли \"Аудитор 2\".","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Роман, все проверили. Изменить в данном случае не получится, так как Аудитор 1 роль оффлайн и видит только анкеты статуса \"На доработке\" и \"Не заполнена\", а Аудитор 2 управляющая онлайн роль, которая видит анкеты всех статусов и имеет к ним доступ. \nТакже в проекте возможно добавление только одной оффлайн роли, в данном проекте это роль \"Аудитор 1\".\n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Нам необходимо, чтобы 2 представителя клиента имели доступ как Аудитор 2, как это сделать?"},{"role":"support","text":"Роман, пожалуйста, опишите подробнее, зачем вам две одинаковых роли? Что они должны делать и в чем различия?"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Два представителя клиента должны иметь одновременно доступ ко всем анкетам, чтобы заполнять их в приложении. После заполнения они должны иметь доступ к просмотру анкет. И тех, что заполнили сами, и тех, что заполнил другой представитель."},{"role":"client","text":"Добрый день! что скажете?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n[q]\nНам необходимо, чтобы 2 представителя клиента имели доступ как Аудитор 2, как это сделать?\n[\/q]\n[q]\n Два представителя клиента должны иметь одновременно доступ ко всем анкетам, чтобы заполнять их в приложении. После заполнения они должны иметь доступ к просмотру анкет. И тех, что заполнили сами, и тех, что заполнил другой представитель.\n[\/q]\n\n1. К примеру если вам нужно чтобы 2 роли имели одинаковый доступа на уровне \"Аудитор 2\" (системная роль Супервайзер), то включите соседнюю с \"Аудитор 2\" роль - например Помощник супервайзера - назовите ее \"Аудитор 2.\" (с точкой, чтобы названия ролей системной были разными).\nЕсли они будут назначены на одни и те же анкеты – то оба смогут увидеть какие данные в них вносились любым из них.\nНО нужно учитывать что настройка уровней доступа в системе имеет четкую иерархию:\n- Супервайзер \"Аудитор 2\" – если у него несколько Помощников \"Аудитор 2.\", сможет фильтровать по ним анкеты,\n- Помощник \"Аудитор 2.\" по супервайзерам \"Аудитор 2\" фильтровать не сможет, не увидит кто из роли \"Аудитор 2\" назначен на анкеты так как по уровню доступа он ниже.\n\n2. Либо вы можете выбрать роль Старший контролёр, роль одна - можете выключить текущую роль \"Аудитор 2\" и добавить сотрудников в эту роль (роль не назначается на анкеты – по умолчанию видит все анкеты).\nБудет видеть все анкеты, сможет заполнять их, изучать, переводить статусы.\n\nНаглядно во вложении.\n\nВажно!\nСотрудникам нужно будет договариваться между собой кто и когда заполняет анкету, иначе может получиться что:\n\"Аудитор 2\" – заполнил анкету, она пришла на сервер,\n\"Аудитор 2.\" – также в это же время заполнял, анкета пришла на сервер чуть позже чем у первого сотрудника – ее данные полностью перетрут первое заполнение.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38177,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Какую роль мне надо чтобы сохранить файлы. Поставьте пожалуйста так чтобы я могла сохранить","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nВы сейчас в проекте в роли проверяющей. В настройках к этой роли запрещено заполнять анкеты в веб версии. \n\nМы не можем поменять вам роль или настройку роли, так как вы обратились в службу поддержки системы Optimum frs. \n\nВы можете заполнить анкету из приложения или обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы он поменял настройку роли под вас. \n\nНайти ссылку на приложение вы можете по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/\nТак же, прикрепляю прямую ссылку на приложение, для андроида: https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client&hl=ru\n\nОбращение закрою. Если у вас будет еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38176,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. При выгрузке отчета у всех выходит ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ АП добавлена ТТ с длинным кодом - уточните, пожалуйста, тут нет ошибки?\nИз-за этого кода возникает ошибка в отчете (отчетах).\n\nПо ТТ стоит метка дубль, можно ли как-то поменять код на более короткий (если да - на какой)?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, поняла, поменяла на 3159690."},{"role":"support","text":"Елена, \nпосле этой корректировки проблема с отчетом должна уйти сама. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38175,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не формируются отчеты в веб-версии, выдает ошибку. Скрин прилагаю к запросу.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКорректировки внесли. Обновите страницу Аналитика перед тем, как открыть снова отчет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38174,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"В систему, назначена новая роль КАМ. Необходимо сделать привязку уже существующих точек, и назначить анкеты. Напомните, пожалуйста, инструкцию, как это сделать . Заранее благодарю","messages":[{"role":"support","text":"Лариса, добрый день! \nСсылки на инструкции прилагаю:\nhttps:\/\/miratorg.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Gf0A2K&topic=297\nhttps:\/\/miratorg.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Gf0A2K&topic=407\n\nОбращаю Ваше внимание, что назначение (привязка) идет не на ТТ, а на анкеты. Если нужен доступ к анкетам прошлых периодов - это необходимо делать отдельно."},{"role":"support","text":"Запрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":38173,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При формировании отчёта по фотогалерее фото ДМП, выдаёт ошибку, отчёт не формируется.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Тофик, добрый день!\nКорректировки внесли. Обновите страницу Аналитика перед тем, как открыть снова отчет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38172,"client":"OptS113_Diversity","category":"Нужна новая функция","description":"В проекте МВМ на текущий момент нет аналитики как в проекте DNS (отдельные справочники для загрузки данных):\n1. Аналитические отчеты\nЕжемесячный отчёт\nЕженедельный отчёт\nОтчёт по стокам (месяц)\nОтчёт по стокам (неделя)\nСвод по доле (неделя)\nСвод продаж по SKU (месяц)\nСвод продаж по SKU (неделя)\n\n2. Виджеты (возможно, в зависимости от присутствующих в выгрузке данных)\nДинамика продаж (на примере 2х виджетов Gorenje Hisense)\nДинамика изменения доли (на примере 2х виджетов Gorenje Hisense)\n\n3. Виджет Стоимость услуг (без налогов и сборов), руб \n\nТатьяна, просим вас прислать пример такой выгрузки, чтобы мы смогли проанализировать данные.\nТакже возможно вы сразу сможете указать какие отчеты\/виджеты будут нужны в проекте в первую очередь.","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добавьте пожалуйста, в задачу Татьяну Авдееву. Она поделится с вами примерами исходников"},{"role":"client","text":"Татьяна,\n[q]\nЯна, добавьте пожалуйста, в задачу Татьяну Авдееву. Она поделится с вами примерами исходников\n[\/q]\nТатьяну в запрос добавила.\nБудем ждать пример выгрузки и заберем на изучение."},{"role":"support","text":"Яна, добрый день. Отправляю примеры выгрузок по сети. 1p - это регулярный товар, 3р -это агентский товар. Готова ответить на вопросы. Спасибо."},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, добрый день. Отправляю примеры выгрузок по сети. 1p - это регулярный товар, 3р -это агентский товар. Готова ответить на вопросы. Спасибо.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nСпасибо за предоставленные выгрузки.\nПостараемся дойти до изучения самих файлов на этой неделе.\nПо итогам приду с уточнениями в запрос."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nУкажите пожалуйста требования к отчетам и виджетам.\nСами файлы изучила, данных много, вывести сравнение можно по разным параметрам, требуется узнать какие именно данные вы хотели вы видеть.\n\nСудя по выгрузкам, можно создать:\n- Ежемесячный отчёт\n- Еженедельный отчёт\n- Свод продаж по SKU (месяц)\n- Свод продаж по SKU (неделя)\n\nПо выгрузкам в целом:\n- можно создать виджеты по Продажи total, шт., Продажи total, руб.\n- вывести их в сравнении по неделям\n- можно также разбить на КБТ, МБТ\n- можно вывести по категориям\n- или отдельно по Hisense и Gorenje, если нужно\n\nВ отчеты можно вывести суммарные продажи:\n- по категориям или по группам\n- по любому другому параметру, который есть в выгрузках\n\nНасколько вижу по выгрузкам - нет данных для создания:\n- Отчёт по стокам (месяц)\n- Отчёт по стокам (неделя)\n- Свод по доле (неделя)"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу вас утонить, когда ориентировочно можем ждать данные по нашим вопросам ниже?"},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна, добрый день!\nПрошу вас утонить, когда ориентировочно можем ждать данные по нашим вопросам ниже?\n[\/q]\nКоллеги, я говорила, что это задача не в приоритете. Оставляем её до моего возвращения из отпуска."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, я говорила, что это задача не в приоритете. Оставляем её до моего возвращения из отпуска.\n[\/q]\nТатьяна, да верно.\nЯ писала этот комментарий Авдеевой Татьяне, думала, что возможно сможем снять какие-то вопросы, оценить отчеты и виджеты за время вашего отпуска."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nДанный запрос подвис, по нему не проводится обсуждения - по согласованию с вами пока завершу.\nПо актуальности прошу открыть снова, приложить уточнения по моим комментариям от 10.04.2026 14:00.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38171,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"по проекту Пятерочка_брендинг контрактных стоек Балтика_апр26 пропадают заполненные строчки после заполнения. Пропадает все: дата визита, выезд, проверка координатора, комментарии и тд. Так было уже несколько раз","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nИзучаем Ваш запрос, вернемся с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Анна, для лучшего понимания Вашей проблемы нам нужны от Вас примеры. \nЕсли проблема возникает в мобильном приложении, то пришлите, пожалуйста:\n- анкеты (id)\n- скриншоты и\/или видео\n- логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)\n- у каких пользователей возникает данная проблема\n\nЕсли проблема возникает на сайте, то пришлите, пожалуйста:\n- анкеты (id)\n- скриншоты и\/или видео\n- у каких пользователей возникает данная проблема"},{"role":"client","text":"эта проблема возникает и на сайте и с телефона. \nименно по проекту который я указывала - Пятерочка_брендинг контрактных стоек Балтика_апр26. \nвсе загруженные анкеты ( при загрузке все поля заполняются) у меня отображаются без заполненных полей. К примеру анкеты 9278, 9324, 9325 и тд \nДанная проблема возникает у меня- Чередниченко Анна"},{"role":"support","text":"Анна!\n\nВ проекте у всех ролей есть доступ к редактированию указанных Вами полей, сказать кто внес изменения мы не можем, так как действия с сайта не логируются. Необходимо поменять уровень доступа, если необходимо, чтобы изменения не вносились - для этого обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Вчера заполнила анкету, а сегодня данные из нее исчезли."},{"role":"client","text":"скрин и видео"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна! \n\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"client","text":"Вопрос срочный, необходимо грузить отчеты по пректам"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись в запрос с подробным видео.\nЗапрос передан в отдел разработки. По срокам и по готовности вернемся в запрос позже."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВидим, что по анкетам сейчас есть даты визитов и в целом поля заполнены.\nЗапрос завершу. Если проблема повторится, откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38170,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nв Аналитике сформирован отчет \" Выгрузка комментариев клиента\" - но выгружаются комментарии только координатора или чекера, от клиента нет ни одного комментария - хотя они есть.\nМожете поправить?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, какой период или какие даты вы выставляете?"},{"role":"client","text":"Март с 1 по 31 число. \nСейчас покрутила отчет, но в целом не видны все комментарии и статус нашего исправления по задачам. Отчет отражает только комментарии, а нужен отчет по поставленным задачам от клиента и статус нашего исправления, комментарии.\nобразец во вложении."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Попрошу по возможности не откладывать формирование данного отчета в долгий ящик, так как этот отчет необходим для закрытия сметы с заказчиком. \nПостроить его самостоятельно не получается."},{"role":"client","text":"Образец выгрузки.\nТорговая точка \/ Ответственный - можно в целом оставить поле торговой Точки"},{"role":"support","text":"Виктория, как договорились в телефонном разговоре ожидаем от Вас сам файл (выгрузку) за предыдущий период."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, как договорились в телефонном разговоре ожидаем от Вас сам файл (выгрузку) за предыдущий период.\n[\/q]\nниже приложила."},{"role":"client","text":"Я нашла в оптимум блок по задачам: \n\nони находятся в разделе анкет, планшет в правом углу. \n\nПодскажите, в этот блоке можно настроить доступ клиенту к задачам от координаторов, чекеров, СВ? \nЕсли да, то запрос на разработку отчета в аналитике будет снят."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ нашла в оптимум блок по задачам: \n\nони находятся в разделе анкет, планшет в правом углу. \n\nПодскажите, в этот блоке можно настроить доступ клиенту к задачам от координаторов, чекеров, СВ? \nЕсли да, то запрос на разработку отчета в аналитике будет снят.\n[\/q]\n\nВиктория, добрый день!\nКлиент (системная роль) не видит задачи, поставленные управляющими ролями (Координатор, СВ Агентство) и\/или Контролерами качества (Чекеры в Вашем случае). \n\nКлиент будет видеть задачи, поставленные пользователями роли Клиент и Менеджер клиента ( в Вашем случае это Супервайзер РСШ и Менеджер РСШ).\n\nВ данном случае если нужно, чтобы клиент видел задачи, поставленные Управляющими ролями и Контролерами качества, будет необходимо создать отдельный аналитический отчет. Для этого нам от Вас нужен формат этого отчета."},{"role":"support","text":"Муса Алия07.04.2026 15:12\nВиктория, судя по файлу Вам необходима выгрузка именно со страницы задач, не аналитической. Для этого нужно:\n\n1. Выйти в блок \"Задачи\" (значок планшета в правом верхнем углу) - скрин 1\n2. Выбрать необходимые фильтры (скрин 2 красная отметка), нажать на значок Excel (оранжевая отметка).\n\nПока запрос завершу. Если возникнут сложности или что-то не получится, откройте запрос заново, пожалуйста."}]},{"ticket_id":38169,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста. Отчет по ценам в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция). \nВходят ли в него данные полей выделенных на скриншоте (1338, 1322, 1218, 1348).\n\nЕсли не входят - нужно скорректировать отчет, добавить в него данные из этих таблиц.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста. сообщи.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСориентируй, пожалуйста, по срокам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭтих таблиц не было на момент создания отчёта. Добавил недостающие."}]},{"ticket_id":38168,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"1 слайд - 1 анкета\n\nСверху адрес из названия анкеты и ниже все фото из анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Не все фото отображаются, просьба поправить"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПоправил."}]},{"ticket_id":38167,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПришлите, пожалуйста, ссылки на установку программы для Андроида.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nСсылка на приложение в Google Play: https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client&hl=ru\n\nДополнительно вы можете найти все необходимые ссылки на главной странице нашего сайта: https:\/\/ofrs.su\/\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужна ссылка конкретно на программу."},{"role":"support","text":"Екатерина, пожалуйста, уточните, какая программа вам нужна?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38166,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро, подскажите пожалуйста, мне нужно поменять 3 ТТ для мониторинга на другие 3 ТТ, в связи с их закрытием. Что нужно СДЕЛАТЬ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУ вашей роли в проекте нет доступа на смену назначений в проекте, для решения вопроса вам необходимо обратится к руководителю, чтобы поменяли ТТ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38165,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНе могу найти в системе 2х сотрудников для добавления пользователя (набирала по ФИО, по почте, по логину) в проект Мираторг (Роль КАМ), \ne.djakun@agrohold.ru Евгений Николаевич Дякун\na.v.ivannikov@agrohold.ru Александр Викторович Иванников\nСо слов сотрудников - регистрация пройдена.\nПросьба помочь с вопросом.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nТаких в пользователей в системе не зарегистрировано, пусть направят скриншот из раздела сайта - Профиль."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38164,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"1 слайд - 1 анкета\nСверху адрес из названия анкеты и ниже все фото из анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Не во всех отчетах прогружаются фото, просьба исправить\nТак же нужно как-то сжать или уменьшить сами фото, так как очень большой объем, не тянет загрузка совсем"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n[q]Не во всех отчетах прогружаются фото, просьба исправить[\/q]\nУ некоторых фото была проблема с разрешением файла. Поправил.\n[q]Так же нужно как-то сжать или уменьшить сами фото, так как очень большой объем, не тянет загрузка совсем[\/q]\nФото уже сжаты, здесь больше ничего не сделать."},{"role":"client","text":"На некоторых слайдах выгрузилось только 1 фото из анкеты, хотя их там по 5 максимум\nИсправьте, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, фото отображаются все, просто на одной странице 4 фото, а в этой анкете их 5. Пятая ушла на вторую страницу."},{"role":"support","text":"Оставить так или ограничить выгрузку в 4 фото на каждую анкету?"},{"role":"client","text":"Можно при выгрузке фото добавить сортировку по количеству? \nМне нужно, чтобы была возможность скачивать по 100 анкет в одну презентацию\nСейчас могу только выставлять регион, но так как Краснодарский край это более 800 слайдов, не тянет у меня потом открытие презентации\nХотелось бы скачивать по кол-ву - первые 100, потом последующие 100 и так далее\nНа скрине показала в каком месте нужен отбор по кол-ву"},{"role":"support","text":"Такого функционала у программного компонента нет. Выгружается всё, что подходит под фильтр. Единственное, что можно сделать, это добавить дополнительный фильтр. По адресу, например. Добавить?"},{"role":"client","text":"Фильтр по номеру анкет можно?\nЯ там буду выставлять с 1-100, потом со 101-201"},{"role":"support","text":"Да, можно и так сделать. Добавил фильтр по номеру анкеты."}]},{"ticket_id":38163,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Были отправлены анкеты по проекту в пчтницу, в субботу после сихронизации анкеты есть вновь и супервайзер не видит моих отчетов, были выгружены логи и база","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валерия!\n\nПо логам с устройства за вышеуказанные даты не вижу открытий анкет в приложении, соответственно сохранений и отправок тоже нет. Возможно заходили с другого устройства. Также такие действия вы можете проверять самостоятельно в разделе приложения История (если не было смены сервера и выхода с аккаунта, иначе история удаляется)\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38162,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Вчера заполняла анкету по проекту Альпа пет,в анкете нет возможности прописать корректно цены с копейками,только целые числа.Ч анкете выходит клавиатура где нет точки,если нажать кнопку далее выходит нормальная клавиатура,но курсор в анкете переходит на следующую строчку,воврашаю курсорина строку с ценой снова выхолит неправильная клавиатура.Сегодея по проекту Спар то же самое,не смогла прописать остатки,число 0.180.дает прописать только целое число.Это после обовления.Проверьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанная задача уже находится в разработки, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38161,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Почему при постановке задач высвечиваются пользователи, которые уже уволены. Например Панов Игорь","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nНа текущий момент сотрудник не удален из проекта. добавлен к Вам и назначен на анкеты прошлых периодов. \nПоэтому при создании задач возможна постановка задачи на этого сотрудника. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38160,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочиевопросы","description":"Добрый день. На АЗС 50701 смена МОЛ. Зашла в приложение, но анкеты нет","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСейчас на вас не назначено анкет по АЗС 50701. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38159,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Логин m321 - сотрудник сменил почту и нам не востановить доступ к учётной записи,\nПросьба прислать ссылку на новый пароль","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте и какое ФИО указаны у сотрудника?"},{"role":"client","text":"м321 м321"},{"role":"client","text":"Он во многих наших проектах например инагро"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добавила ссылку для восстановления доступа в документ. Пожалуйста, перешлите документ пользователю и учтите, что ссылка одноразовая и работает только один раз. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38158,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли как-то реестром загружать адреса для выставления задач, а не выбирать их вручную? На скрине данной функции не вижу.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nВ старый блок задач вносить изменения в функционал не планируется. В апреле планируется выход нового блока задач, после его запуска будет опубликован функционал нового блока.\n\nЗапрос завершаю. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38157,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Продажа смартфонов необходимо добавить в раздел аналитика отчеты: \n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен, в работу заберем на следующей неделе."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги,\nЗапрос получен, в работу заберем на следующей неделе.\n[\/q]\nЯна, так как это пилот, нам нужно будет, чтобы к допуску первых анкет это было готово. Ориентировочно, это 06.04.2026 в течении рабочего дня."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПодготовим в течении указного срока. Уточните, пожалуйста, сразу, потребуется ли настраивать для этого проекта генерацию PDF и рассылки?"},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nПодготовим в течении указного срока. Уточните, пожалуйста, сразу, потребуется ли настраивать для этого проекта генерацию PDF и рассылки?\n[\/q]\nАлексей, день добрый!\nНет, для этого проекта генерацию PDF и рассылки настраивать не потребуется."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёты готовы и добавлены в проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в проекте VMR Пилот_Продажа смартфонов в отчете Выгрузка по данным из анкет нет данный по анкетам в статусе Проверено\/Отклонено\/Принято"},{"role":"client","text":"Коллеги, я понимаю, что есть и другие заявки, но пилот нужно сдать завтра утром, а нам еще нужно проверить массив с ответами, прожалуйста, возьмите в приоритет!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро! По проекту VMR Пилот_Продажа смартфонов в обоих отчетах отсутствует столбец \"Индентификатор\". Добавьте, пожалуйста.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ добавьте столбец \"Наушники\" его тоже нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38156,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Требует обновить,арр сторе не дает обновить","messages":[{"role":"support","text":"Адель, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, что конкретно не получается при обновлении, почему app store не дает обноваить, что происходит на экране в этот момент? Если удобно, можете записать видео."},{"role":"support","text":"Адель, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, проблема еще сохраняется или уже получилось с ней разобраться?"},{"role":"support","text":"Адель, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, скриншот\/видео проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38155,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nСкажите возможно ли сделать всплывающий уведомления в мобильном приложении, например мч открывает программу в телефоне, переходит в проект \"Комос\" и при открытии приходит всплывающее окно например \"Отметиться в журнале\".","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Такой возможности у нас нет. \n\nДля того, чтобы сотрудник выполнил какое-то обязательное действие, вы можете воспользоваться возможностью поставить на него задачу в разделе анкет. \n\nТак, не выполнив задание, сотрудник не сможет просто закрыть анкету, ему обязательно надо будет ее сделать и отметить, что задача выполнена. \n\nПоставить задачу вы можете со страницы \"Анкеты\" или из любой анкеты отдельно. Для этого вам надо нажать на значок, как показано на скриншотах, чтобы открылось меню задач. После, в открывшемся меню нажать на \"Новая задача\" и заполнить все необходимое. \n\nПодробнее о задачах вы можете прочитать по ссылке, https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=FnnU0t&topic=301\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38154,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Исчезла половина точек для мониторинга.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию. \n\nСообщите по итогу.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Помогло. Спасибо"},{"role":"support","text":"Иван. \nБлагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38153,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пробую по новой анкете скачать отчет. Выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПоправили, теперь отчёт выгружается."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОшибка в формировании отчета. Необходимо также сверить отчет с шаблоном клиента и анкетой."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nИтоговый отчёт скорректирован.\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны корректность отображения.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПробовали выгрузить по одной области - выдает ошибку. \nБез выбора всех областей и города не дает сформировать общий отчет.\nИсправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nИзменения в анкете учтены, отчёт выгружается."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nУ нас не верно тянет ответы в 6 разделе:\n339\n341\nА должны быть другие ответы. Еще раз прикладываю анкету клиента. Прошу попраавить все по ней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nИсправлено.\nПросмотрел остальные пункты, больше ошибок не увидел."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nИнформация от клиента: Обнаружили, что в pdf-отчете некорректно показывается Итоговый процент.\nНа примере ДО «Вятские поляны» анкет №370: в анкете расчетный итоговый балл 98,79%, а итоговый в pdf-отчете 98,4%.\nВерный расчет в анкете. Просьба скорректировать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nВ отчёте пол-балла округлились - поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nВ отчете в формате пдф:\n1. в градации соответствия стандартам:\n99-100 соответствует стандартам\n80-98.99 частично соответствует стандартам\n0-79.99 не соответствует стандартам\n\n2. Общий % округляется до десятых. Надо оставить в сотых.\nНа проектах ВТБ АССО, ВТБ Прайм."},{"role":"client","text":"Также в прайм не дает выбрать субъекты РФ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПоправил отображение в ВТБ АССО, в Прайм нет отчёта PDF.\nФильтр также исправлен."},{"role":"client","text":"В Прайм также необходимо добавить отчет по пдф."},{"role":"client","text":"Коллеги, когда будет информация по отчету в прайме?"}]},{"ticket_id":38152,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"когда появится обновление для всех пользователей, в к5отором не нужно будет перключаться с одного проекта на другой?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nИзучаю Ваш запрос, вернусь с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ. \n\nФункционала, в котором не нужно будет переключаться с одного проекта на другой, не планируется. \nЕсли Вы имели ввиду переключение серверов и проектов в оффлайн режиме при отсутствии интернета (ну и наличии в целом), то такой функционал есть уже в другой версии нашего приложения. \n\nВведите в поисковую строку в Google Play\/App Store наименование \"OFRS\", выберите приложение, загрузите и установите его на свое устройство.\n\nСсылка на приложение в Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.ofrs.client\nСсылка на приложение в App Store https:\/\/apps.apple.com\/ru\/app\/ofrs\/id6743742355\n\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38151,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Нужна функция выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Не во всех отчетах отображаются фото, просьба исправить"},{"role":"client","text":"Прошу прощения, не по этому проекту проблема, напишу сейчас в нужную ветку"}]},{"ticket_id":38150,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПросьба посмпособствовать.\n\nСо своей стороны мы сделали аналитический отчет в конструкторе, но почему то он не выдает никаких строк. (анкеты были заполнены)\nПросьба поспособствовать, или настроить новый отчет, где можно смотреть всю информацию из анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверил, сам отчёт работает корректно. В отчёте выбрана для выгрузки таблица Общая информация по ТТ, но ни в одной из анкет этой таблицы просто нет. Поэтому выгружать нечего."},{"role":"support","text":"Если возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Не совсем понимаем, ибо 4 анкеты заполнены.\nНекоторые поля не кликабельны"},{"role":"client","text":"Почему не все поля есть возможность отметить в отчете?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Не совсем понимаем, ибо 4 анкеты заполнены.[\/q]\n4 анкеты заполнены, но в них нет таблицы Общая информация по ТТ.\n[q]Почему не все поля есть возможность отметить в отчете?[\/q]\nУточните, о чём идёт речь?"},{"role":"client","text":"Нельзя выбрать пункты в отчете"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nВ отчёте, который создаётся в конструкторе можно выбрать только 1 таблицу, не больше. Автоматически создать отчёт с более одной таблицей не получится технически, для этого потребуется ручное создание отчёта через нас, платное, в зависимости от сложности отчёта.\n\nЕсли создании такого отчёта требуется то пришлите шаблон отчёта с указанием откуда брать данные."},{"role":"client","text":"Спасибо\n\nЖдем информацию от клиента, после направим Вам список необходимых отчетов и диаграмм"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]\nСпасибо\nЖдем информацию от клиента, после направим Вам список необходимых отчетов и диаграмм\n[\/q]\nПока завершим запрос, в текущее время мы не проводим по нему никаких работ.\nПо актуальности, как получите от клиента список отчетов и диаграмм- откройте его пожалуйста снова. Сразу приложите шаблоны отчетов, описание интересующих виджетов - изучим, оценим трудозатраты.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38149,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за март. Если будут новые модели, пишите в комментариях. Заранее благодарю за оперативность","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за март загружены.\nОбнаружены новые модели:\nWF7I1248BWR\nTH60E7X"}]},{"ticket_id":38148,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"коллеги, привет!\nв отчет \"Отчёт по плану визитов\" не подтягивается вся информация по всем визитам, так же не все сотрудникам присваивается ID. например по адресу Оренбургская обл, Оренбург г, Рокоссовского ул, 2 нет данных по визиту от 26.03 и нет айди. скрины прилагаю.\n\nКоллеги, вопрос срочный, так как от этого зависят выплаты сотрудникам, буду благодарна за опретивность","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Попробуем решить как можно скорее, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверил, проблема в следующем. Если взять для примера адрес Оренбургская обл, Оренбург г, Рокоссовского ул, 2, то если взять периоды за март, то на 10 неделе на анкеты никто не назначен, на 11-12 неделе назначен Гаупт Татьяна Сергеевна, на 13 неделе назначен Губаева Яна Дмитриевна.\nВ отчёте адрес определяется одной строкой и в неё не получается определить всех сразу. Как в данном случае сделать, разделить адрес по одной строке на каждого мерчендайзера?"},{"role":"client","text":"Алексей, здравствуйте! да, давайте сделаем так"},{"role":"support","text":"Готово, добавил дополнительную группировку по мерчендайзеру. Теперь адрес будет разбит по одной строке на каждого мерчендайзера, который был назначен на анкеты за выбранный диапазон дат."}]},{"ticket_id":38147,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, почему не могу добавить комментарий в \"Анкета и анкеты\" ? Проект Фитнесы десерты (оба сервера)","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана или скриншоты, где вы пробуете оставить комментарий и почему не получается?"},{"role":"client","text":"Я не могу вывести столбик \"комментарий\" в Анкета и анкеты."},{"role":"client","text":"Вот тут как пример"},{"role":"support","text":"Вывести поле \"Комментарий\" на страницу анкет не получится, так как у него стоит значение многострочного поля. \nЭто значит, что объем вводимого текста будет превышать возможности страницы. \n\nВы все еще можете вводить комментарий на странице самой анкеты. Для этого необходимо зайти в саму анкету и оставить комментарий там. Или можно создать отдельное строчное поле и назвать его, например \"Комментарий СВ\", по аналогии с полем для комментария координатора. Тогда вы сможете оставлять коменты не заходя в каждую анкету отдельно, со страницы анкет. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38146,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение зависло на синхронизации","messages":[{"role":"client","text":"Прилагаю фото, дату к сожалению не показывает"},{"role":"client","text":"Фото с камер"},{"role":"support","text":"Бозигит, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с:\n\n- отсутствием места на устройстве;\n- слабым\/нестабильным интернетом;\n- ограничением трафика;\n- включенным режимом энергосбережения;\n- включенным VPN;\n- связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть, далее выкинуть приложение из запущенных и запустить снова.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Бозигит, добрый день!\n\nВидим, что у вас получилось начать рабочий день. \nТакие проблемы обычно возникают из-за проблем с интернетом и лучше переключиться на wi-fi сеть. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38145,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отметь и выйти на работу","messages":[{"role":"support","text":"Динар, добрый день!\n\nУ вас на сегодня нет анкет для заполнения. Начать рабочий день не получится, так как сегодня у вас нерабочий день. \n\nСейчас вы обратились в службу поддержки системы Optimum f.r.s. Если у вас должен быть рабочий день, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному начальнику, чтобы он назначил на вас необходимую анкету на сегодня (3.04). \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38144,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Не получается найти нового зарегистрированного пользователя\nГизатулин Ренат Рашитович\nТелефон 8-913-200-87-27,\nПочта rgizatulin@ruspole.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСкорее всего не была отмечена галочка Глобальный поиск, поэтому по поисковой выдаче было пусто, попробуйте с ней. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38143,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНужно сделать табель визитов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПриложите пожалуйста шаблон отчета, либо есть готовый шаблон в другом проекте, укажите данные такого проекта (название сервера и проекта) и название отчета в нем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПодскажите пожалуйста, актуально ли создание отчета, если да, приложите пожалуйста шаблон или название в другом проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nДа актуально, шаблон во вложении"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на создание отчёта."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nАктуальна ли задача. Если да, прошу подтвердить трудозатраты, чтобы специалисты могли приступить к реализации."},{"role":"support","text":"Коллеги, поскольку от вас пока нет ОС запрос завершим.\nКогда задача снова станет актуальна, прошу запрос открыть снова. \nХорошего дня."},{"role":"client","text":"коллеги, добрый день!\n\nДаввайте всё таки сделаем табель визитов в переписке есть пример"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nТабель визитов добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38142,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nУ нас на сторону Макфы неверно передано часть анкет, из-за кодов, которые мы поправили в начале месяца, в прошлый раз, за февраль, вы удаляли эти анкеты на стороне Макфы и мы передавали заново, и вот надо сейчас провести те же манипуляции)\nФайл с анкетами которые надо удалить во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНа стороне Макфы анкеты удалены. Вам требуется сообщить Макфе, чтобы они открыли период для передачи, указав все Даты визита проблемных анкет и агентство ITS. После этого нужно будет повторно перевести анкеты в статус Проверена."},{"role":"client","text":"Алексей, доброе утро.\nСделала как Вы сказали, Макфа открыла периоды, я в пятницу их передала, но они на сторону Макфы так и не ушли, список тт во вложении, что пошло не так и как передать?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, период был открыт, анкеты удалены. Повторно перевёл по анкетам статус, анкеты встали на очередь передачи. Через 2 часа они будут у Макфы."},{"role":"client","text":"Алексей, проверьте пожалуйста точку Московская обл., Москва, Бартеневская ул., 12, у нас за март из неё был один единственный отчет, но на сторону Макфы не ушел, агрегатор пишет \"Превышено плановое количество анкет в месяц по данной ТТ\", хотя план по ней 12 отчетов в месяц."},{"role":"client","text":"И еще интересная ситуация по Нижегородская обл., Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17 за март.\nНа нашей стороне 8 отчетов, а на стороне Макфы 9 отчетов, 9й отчет за 30.03., но на нашей стороне такого отчета нет, это у нас он куда-тоулетучился или как он появился у Макфы?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n[q]Алексей, проверьте пожалуйста точку Московская обл., Москва, Бартеневская ул., 12, у нас за март из неё был один единственный отчет, но на сторону Макфы не ушел, агрегатор пишет \"Превышено плановое количество анкет в месяц по данной ТТ\", хотя план по ней 12 отчетов в месяц.[\/q]\nУ точки неправильно указан MakfaID NEW. У Вас указано 9419, а на стороне макфы код 9418\n\n[q]И еще интересная ситуация по Нижегородская обл., Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17 за март.\nНа нашей стороне 8 отчетов, а на стороне Макфы 9 отчетов, 9й отчет за 30.03., но на нашей стороне такого отчета нет, это у нас он куда-то улетучился или как он появился у Макфы?[\/q]\nНедостающая анкета - 159578. Она сейчас в статусе Заполнена. На скриншоте 2 видно, что сотрудник повторно её отправил уже после перевода в статус Проверена."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nМы код заменили, можно Вас попросить передать эту анкету?\nА то будет как в прошлый раз, я передам, она не передастся, я опять буду просить Вас) \nА у нас закрытие месяца, дабы не терять время)"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЯ внёс в прошлый раз некоторые изменения в процедуру, чтобы у Вас более не возникало проблем. Эту передал, далее Вы можете самостоятельно.\nАлгоритм:\n1. Если анкета уже была передана и есть на стороне Макфы, то анкету нужно удалить\n2. Если срок истёк, то макфа у себя в справочнике проставляет даты-исключения для передачи\n3. Вы после этого анкету переводите в другой статус, а затем снова в Проверено - анкета уходит."}]},{"ticket_id":38141,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Пришлите пожалуйста ссылку на восстановление доступа для fed0t0waal@yandex.ru\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос принят.\nВ ближайшее время сформируем ссылку на восстановление. Вернусь с ней в запрос."},{"role":"support","text":"Дарья!\nПрилагаю ссылку на восстановление доступа к учетной записи fed0t0waal@yandex.ru:\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=1E28C370-21BD-46FF-8812-D9C498FEE3D355AE25703736D44350E99BD769AA0D4F80FD208C\n\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно. Запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38140,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день. \nНа странице не отображаются фото. Ранее все работало. Пожалуйста, помогите решить этот вопрос. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, какие действия вы производите до получения данной ошибки, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Коллеги, видео сделать нет возможности, прикладываю скрины. Проблема с просмотром фото сохраняется как на этом логине так и на Логин 02 у этого клиента."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВидим, что у вас сайт частично на английском, хотя версия русская. Попробуйте попереключать с русской, на английскую версию и обратно, сохранится ли ошибка (чтобы сменить локализацию, нужно нажать на значок флага возле ФИО)? Также попробуйте очистить кэш браузера, либо попробуйте с другого браузера, так как от себя ошибку не повторяем."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38139,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"При полной синхронизации приложение выдаёт ошибку требуется обновить до новой версии, обновление не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play (не в ру стор), найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nТак же убедитесь, что у вас установлено стабильное интернет соединение. Лучше всего подключиться к сети WI-FI. \n\nПодскажите, получилось обновить? Если нет, пожалуйста, пришлите запись экрана, что конкретно идет не так при попытке обновить?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38138,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Необходимо чтобы отчёт по скю отображался только при первом визите в неделю, в остальные визиты только фотоотчёт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"client","text":"проект пикник сделать тоже самое."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово, добавлено в обоих проектах. Принцип работы такой же как в других проектах."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=174&a=9114&p=9110 \nСотруднику при втором визите вышел отчёт"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКак ранее уже обсуждали, данная настройка работает только если у мерчендайзера совершён хотя бы 1 визит в каждую ТТ, на которую он назначен. Также, данные обновляются только после синхронизации. На текущий момент у данного мерчендайзера Толчеева Елена Николаевна есть по 1 визиту во все ТТ, значит сейчас таблица отображаться не должна."},{"role":"client","text":"МЕТРО\nНижегородская обл., Нижний Новгород, Нартова улица, 4\nАшан\nНижегородская обл, г Нижний Новгород, Нижегородский р-н, ул Родионова, д 187В\nЛЕНТА\nНижегородская обл., Нижний Новгород, Родионова улица, 200\nОКЕЙ\n603011 Нижегородская обл. г.Нижний Новгород ДЕРЕВООБДЕЛОЧНАЯ УЛ д.2\nВЫХОДЯТ КАЖДЫЙ РАЗ ПОЛНЫЕ ОТЧЕТЫ"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Как ранее уже обсуждали, данная настройка работает только если у мерчендайзера совершён хотя бы 1 визит в каждую ТТ, на которую он назначен. [\/q]\nРанее уже сообщалось как работает данная настройка. У данного сотрудника 5 адресов, по адресу \"Нижегородская обл., Нижний Новгород, Большая Покровская улица, 82\" на этой неделе ни одного визита не было, поэтому настройка не очищает таблицу."},{"role":"client","text":"Хорошо, как нам это исправить?"},{"role":"client","text":"Московская обл., Котельники, Новорязанское шоссе, 5 - такая же история."},{"role":"client","text":"г. Иваново, ул. Куконковых, д. 141, \"ТЦ 9 квадратов\" сотрудник говорит отображается при каждом визите"},{"role":"support","text":"Дмитрий, обсудили с коллегами, есть вариант новой настройки, с учётом обновлений на сайте:\n1. В анкете добавляется поле Да\/Нет, с названием, например, \"Не заполняем таблицу\".\n2. На это поле настраиваем ветвление, скрываем таблицу, если в новом поле Да\n3 Добавляем новую настройку, которая при изменении статуса проставляет Да для следующих анкет этой ТТ в рамках периода\n\nТакой вариант подходит? Если да, то создадим такую настройку, а старую отключим. Можно указать сразу все проекты, где нужно так сделать. И укажите, пожалуйста, как назвать поле из п.1, чтобы везде одинаково было."},{"role":"client","text":"Наличие Таблицы - проекты ufs и пикник"},{"role":"client","text":"Коллеги когда закроем этот запрос\n\nУ нас люди увольняются."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНовая настройка добавлена в проекте ufs и пикник. Работает следующим образом. В анкету добавлено новое техническое поле \"Не заполняем таблицу\". Оно не редактируется, заполняется автоматически и отображается на странице Анкеты. После заполнения первой анкеты по ТТ в периоде во все остальные анкеты в это поле будет проставлено значение ДА. А в проекте настроено, что при значении ДА в этом поле таблица будет скрыта в анкете.\nНастройка начинает работать с текущего момента."},{"role":"client","text":"117519 РФ г.Москва КИРОВОГРАДСКАЯ УЛ д.13а 2 визит опять таблица отображается."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверил, анкета 16312 была заполнена до того, как новая настройка начала работать, поэтому в последующих анкетах в новое поле отметки нет. Сейчас есть новое поле Не заполняем таблицу, если там стоит галка, то таблица не отображается. Также она выведена на страницу Анкеты, её можно проставить вручную, если есть необходимость."},{"role":"client","text":"дайте код сохранения"},{"role":"support","text":"Обновил во всех анкетах. Где уже есть визит проставлено в новое поле значение.\n[q]дайте код сохранения[\/q]\nУточните, о каком коде идёт речь?"},{"role":"client","text":"117519 РФ г.Москва КИРОВОГРАДСКАЯ УЛ д.13а"},{"role":"support","text":"[q]дайте код сохранения[\/q]\nc0i3h"}]},{"ticket_id":38137,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, доброе утро.\nОбращаемся с просьбой добавить в проект Мираторг новую Роль - *КАМ* с функционалом по аналогии с ролью Супервайзер. Данная опция нужна, для того, чтобы сотрудники Мираторг (менеджер с отдела продаж) в программе Оптимум с Ролью КАМ во время полевого Аудита, могли делать визиты с заполнением анкеты в торговых точках.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nУ вас есть несколько свободных ролей в проекте, уточните пожалуйста, кто будет назначать КАМ на анкеты, чтобы понять, на какую ступень их поставить?"},{"role":"client","text":"Анкеты будут назначать РМ (региональные менеджеры)\nВсе по аналогии и функционалом, как и Роль Супервазер"},{"role":"support","text":"Роль \"КАМ\" - добавлена, можете добавить пользователей в проект и назначить на анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38136,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nЯна, \n1. на вкладку 4 ( Недопустимое событие) добавила новый вопрос желтым ( см скрин) \n\n2. для определенного списка ТТ нужно добавить вариант ответа ( или отдельный набор вопросов)\nвкладка 2.2 для ОБОИХ сценариев см. скрин ( зеленым) новый вариант Домашний интернет от Т2\nИ далее добавляем этот вариант во все вопросы, где есть Домашний интернет от Ростелеком. И та же вопросы с новым вариантом ДИ от Т2 должен отображаться только для указанных ТТ. на скринах все вопросы","messages":[{"role":"client","text":"+добавить в массив ( слить с аналогом вопроса)"},{"role":"support","text":"Кристина,\n1. на вкладку 4 ( Недопустимое событие) добавила новый вопрос желтым ( см скрин)\nГотово\nДобавлены новые поля:\nв раздел 4\nКомментарий. Что именно было не так\nId поля 4313\n\n2. Промежуточный результат по этому изменению\nФайл анкеты https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1jkfwJaOBIxgrF23k4jxBRbXXaJ2bTQb_\/edit?gid=1612582775#gid=1612582775 (себе - комментарии в работу от 03.04 (вкладки 4 и 2.2.) - мои коммнеты красным)\n\nЧасть полей создано, фильры настроены - активность полей нет:\nЕще вариант ответа, в зависимости от выбранного сценария и выбора в поле 2.2.1\n\nВопрос должен появляться только в определённых ТТ:\n2.2.2. Укажите что именно сотрудник предложил...\n.2.2.2. Укажите что именно сотрудник предложил...\n.2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник...\nТех.вопр.в Вопр (2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник) Выбран ответ (Другое).\n.Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник. (при выборе ответа Другое).\n..2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник...\nТех.вопр.в Вопр (2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник.) Выбран ответ (Другое)\n.Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник. (при выборе ответа Другое)\n\n\nФайл ТТ не полностью корректен,нужно указать POS ID ко всем ТТ в файле, чтобы я понимала в каких ТТ активировать поля по ДИ Т2."},{"role":"client","text":"отправляю файл"},{"role":"support","text":"Итоговый файл"},{"role":"support","text":"Кристина,\nПо 2.2. готово, подробнее в файле https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1jkfwJaOBIxgrF23k4jxBRbXXaJ2bTQb_\/edit?gid=1612582775#gid=1612582775\nВопросы по ДИ от Т2 вывела для определенных ТТ - список во вложении, свела по значениям POS ID.\n\nАлексей,\nПравильно ли я понимаю что новые поля (варианты связанного поля) попадают в отчет автоматом (ориентир - наличие в самой анкете) или тебе нужен список таких полей? Ниже сама увязка, общее название поле для варианта.\nНовые поля, учесть в отчетах:\n2.2.2. Укажите что именно сотрудник предложил.\n2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник - к нему тех вопрос и комментарий (если другое)\n2.2.6. Предложил ли сотрудник клиенту проверить тех. возможность подключения услуг фикс. связи\n2.2.6.1. Чем закончилась проверка адреса\n2.2.8.1. Укажите что именно сотрудник предложил Домашний интернет от Ростелеком\n2.2.8.1. Укажите что именно сотрудник предложил Домашний интернет от Т2\n\nВ полях появился новый пункт для выбора - Домашний интернет от Т2 - думаю он и так попадет в отчеты\n2.2.1. Выберите продукт, который сотрудник предложил \n2.2.8.1. Укажите что именно сотрудник предложил\n2.2.9. Что из доп. продаж сотрудник предложил качественно\n2.2.15.1. Что клиент купил"},{"role":"client","text":"Яна, см. скрин. так нужно же два набора вопроса, один для всех ТТ ( без ДИ от Т2), и второй для списка ТТ ( где есть ДИ оотТ2)\n\nАлексея, вроде ,нет в этой заявке"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Правильно ли я понимаю что новые поля (варианты связанного поля) попадают в отчет автоматом (ориентир - наличие в самой анкете) или тебе нужен список таких полей? [\/q]\nНет, этот проект слишком чудовищно огромен и сложен, чтобы как бы то ни было это автоматизировать. Мне требуется список всех новых полей, относится ли он к группе уже существующих полей или вместо каких-то других или совсем новый."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, см. скрин. так нужно же два набора вопроса, один для всех ТТ ( без ДИ от Т2), и второй для списка ТТ ( где есть ДИ оотТ2)\n[\/q]\nКристина, уточните - в смысле 2 набора вопроса?)\nИх два - один от ОиП, второй от ИР.\nСам вопрос в каждом сценарии один, это единый выпадающий список.\nНо если сотрудник находится в точке где есть ДИ от Т2 то будет свой набор вопросов по Т2 (вчера создавала), - см. пример по вложении анкета по POS ID 54704 - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=10461&p=17\nВыберет анкету по POS ID 3475 (не активны поля для ДИ Т2) – https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=10708&p=17 \nвыберет ДИ Т2 - данных для заполнения нет, выберет любое другое значение например Ди от Ростелеком- появятся поля."},{"role":"client","text":"Так валидатор не обратит внимание тыкнет ДИ от Т2 и пойдет себе заполнять дальше вопросы, которы есть. Это очень путает. Нужно чтобы варинт с ДИ от Т2 просто не появлялся"},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\nНет, этот проект слишком чудовищно огромен и сложен, чтобы как бы то ни было это автоматизировать. Мне требуется список всех новых полей, относится ли он к группе уже существующих полей или вместо каких-то других или совсем новый.\n[\/q]\nСписок полей во вложении, нужно учесть в отчетах."},{"role":"support","text":"[q]\nТак валидатор не обратит внимание тыкнет ДИ от Т2 и пойдет себе заполнять дальше вопросы, которы есть. Это очень путает. Нужно чтобы варинт с ДИ от Т2 просто не появлялся\n[\/q]\nКристина, \nОбдумали данный комментарий, вариантов решения не так много:\n1. оставить как есть, внимательное заполнение анкеты на стороне валидатора - если нет полей ниже \"2.2.1 Выберите продукт который сотрудник предложил\", то не нужно выбирать ДИ от Т2 (его же нет в этой точке), выбирает нужный вариант по которому заполняет анкету.\n2. решить настройкой активностей полей в ТТ через конструктор - крайне трудоемко в управлении, придется постоянно менять активность по:\n - всем полям в ТТ которых нет ДИ от Т2;\n - по всем полям где есть Т2.\n3. Можно оценить разработку при которой активности полей в ТТ будете загружать через справочник:\n- выгружу все поля что есть в анкете (в строки), в колонки выгружу все ТТ из АП;\n- к активным полям в каждой ТТ укажете 1, к неактивным \"пусто\" или \"0\"\nНа текущий момент не оценивали."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Список полей во вложении, нужно учесть в отчетах.[\/q]\nПо этому вопросу, поля добавлены 08.04.2026."},{"role":"client","text":"Яна, проверьте еще раз, пжлста, настройки по 6 блоку по группе обращения Подключение\nНе появляются вопросы см. скрин"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, проверьте еще раз, пжлста, настройки по 6 блоку по группе обращения Подключение\nНе появляются вопросы см. скрин\n[\/q]\nКристина, исправлено."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nТекущий запрос завершим, по нему все сделано.\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":38135,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер \nМаршрут 79 не отображается полностью на портале и мп супервайзера. Прошу загрузить все анкеты по маршруту","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения от себя, чтобы мы могли проверить данную информацию, в проекте все анкеты есть и закреплены за вами."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38134,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Хочу узнать сколько отчётов у меня было . В феврале","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете зайти в раздел Аналитика и проверить данную информацию в виджетах, либо обратится к своему руководителю, чтобы вам сообщили число визитов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38133,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Как удалить сервер что бы он исчез?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВы можете написать руководителю, чтобы вас заблокировали на данном сервере, либо подтвердите в запрос и мы его удалим. Вам необходимо удалить сервер АТМС полностью, вы больше не работаете ни в одном проекте на нем?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38132,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте. Что такое НО в кружочке слева возле адреса Проспект Андропова, 36? Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nНО - это статус анкеты Не отправлена.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Скажите, а почему она не отправлена? Я делала по ней отчет и синхронизировала. Как ее отправить?"},{"role":"support","text":"Любовь, так как у вас в проекте настроена автоотправка анкет, скорее всего статусы были присвоены с разницей в секунды и данной анкете ошибочно выставился статус НО позже отправки. Так как на сайте анкета есть и отправлена, ниже под строкой НО, есть статус по данной анкете - О, т е анкета отправлена."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо большое, хорошего дня ??"},{"role":"support","text":"Вам тоже хорошего дня!)"}]},{"ticket_id":38131,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"прошу убрать мою поставленную задачу все таки, пожалуйста. Мерчи тратят много времени на ее закрытие. задача - Ценники","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВы можете самостоятельно удалить созданную Вами задачу. Для этого:\n1. Зайдите в список задач\n2. Выберите в фильтре Созданы мной\n3. Выберите нужную задачу (в данном случае Ценники)\n4. Нажмите кнопку Изменить (см. скриншот)\n5. Удалите период задачи (см. скриншот)\n\nПосле того, как Вы удалите задачу, пользователям нужно будет синхронизироваться в приложении, чтобы у них ушла эта задача.\n\nЗадача переместится в Удаленные задачи (Иконка корзины).\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38130,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день.\nЛента Республика Карелия, Петрозаводск г, Комсомольский пр-кт, 27 визит от 01.04 не сработала распознавалка","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Правильно ли я понимаю, что речь идёт про анкету 156303?(https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=156303&p=626)"},{"role":"support","text":"По анкете перезапустили распознавание — сейчас результаты отображаются корректно. Сбой мог возникнуть из-за раннего завершения ожидания ответа или кратковременного технического перерыва. Запрос закрываю. Если проблема возникнет снова — запрос можно открыть повторно или создать новый. Будем рады помочь!"}]},{"ticket_id":38129,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!, я сделала общую задачу по всей АП, но сотрудники начали жаловаться, что не могут ее массово закрыть. пример во вложении, Можно ее отключить из системы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nДанную ошибку исправляли в новой версии приложения, скорее всего не все пользователи обновились. Сейчас можно полностью отключить интернет и попробовать завершить задачу (так как в оффлайн задача должна завершиться). А после этого пользователям необходимо обновить приложение Optimum f.r.s в google play.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38128,"client":"OptS146_Smena","category":"Нужна новая функция","description":"Нужно получить код принудительного сохранения анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Родион, добрый день!\nСообщите ID анкеты для которой нужно сформировать код."},{"role":"support","text":"Родион, добрый день!\nОжидаем от вас ID анкеты для которой нужно сформировать код, без указания ID анкеты код сформировать невозможно."},{"role":"support","text":"Родион, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу прислать снова и указать ID анкеты.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38127,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"У клиента когда он просматривает фото в разделе Фотоотчет на фото слева в верхнем углу ранее отображалась дата визита. Сейчас она пропала. Подскажите как вернуть на фото отображение даты на фото?","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nПроверила, данные указанного поля от клиента не скрыты, должен видеть их в любом разделе сайта.\nВнесла своего тестового пользователя в ваш проект в роль Клиент, проверила отображение данных в разделе Фотоотчет - данные не вижу.\nПроверила от себя - данные вижу.\n\nСейчас соберу задачу в тех. отдел, проверим в связи с чем возникла данная ошибка.\nПо готовности ответ сразу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"у меня в профиле отображается дата на фото"},{"role":"support","text":"[q]\nу меня в профиле отображается дата на фото\n[\/q]\nВиктор, добрый день!\nДа у меня также отображается, от клиента нет - это все следствие того же отображение что и в галерее.\n\n**Важный момент:**\nЕсли в проекте есть поле с настройкой \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", то оно будет считаться как дата визита, при этом учитывает доступ к полю, если поле скрыто, то роль не будет видеть даты в фотоотчете.\nЕсли же такого поля в проекте нет, то будет использоваться дата создания, также учитывается доступ к этим данным для клиентских ролей.\n\n**Проверка:**\nВ вашем проекте есть **два поля** с настройкой \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", одно из полей скрыто, поэтому его не видит клиент.\nДля вывода в Фотоотчет берется **первое поле** с датой с настройкой фиксации в МП, в данном случае это дата план (по ID поля).\n- Дата план - Id поля 8838\n- Дата визита - Id поля 9065\n\nЗачем именно настройка включена для Дата план?\nВы ее случайно включили или специально чтобы не проставлять планы отдельно?\n\nЕсли второе то вы можете попробовать следующее:\n- выключить текущее поле Дата план (уже после того как все сотрудники сдадут отчеты);\n- включить его с нового периода, текущее поле с нового периода выключить, \n- создать новое поле для даты план, у поля будет больший id, чем у даты визита и тогда «дата визита» с нового периода будет использоваться для показа в Фотоотчете.\n\nЕсли случайно или если нужно чтобы клиент уже в этом периоде увидел даты визита в Фотоотчете, то думаю единственным вариантом будет:\n- выключить настройку \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" у поля дата план, сохранить, проверить отображаются ли данные у Клиента в Фотоотчете - сообщите в запрос, проверю от тестового,\n- в данном случае также нужно будет проверить – сохранились ли данные в поле дата план, ведь они до этого фиксировались автоматически,\n - если да, то далее указывать дата план заранее, в начале периода, чтобы сотрудники получали анкеты согласно дате плана."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nПроверила настройки полей с датами в проекте - настройка \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" все еще включена для двух полей.\nКак писала ниже - для вывода в Фотоотчет берется первое поле с датой с настройкой фиксации в МП, в данном случае это \"дата план\" и оно скрыто от клиента, поэтому он данные и не видит.\n\nВарианты как решить были описаны в предыдущем комментарии.\nТакже можно открыть видимость поля \"Дата план\" для клиента, данные появятся в Фотоотчете (конечно если это допустим в рамках проекта).\n\nЗапрос завершу, ошибок со стороны работы системы в данном кейсе нет.\nПрошу открыть снова при ноебходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38126,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу выдать код для закрытия анкеты, Ролдугин Дмитрий Владимирович, анкета 275980, Комос Групп","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКод сформирован - c7j1d0 \n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38125,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"По проекту Савушкин продукт: почему в анкетах где-то есть слово отчет, а где-то его нет?","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nВидимо речь о поле \"Фото Категория МАСЛО\", на него настроено распознавание, судя по скриншоту в поле есть внесенное фото но не вернулся отчет.\nСкорее всего фотографии были сделаны не корректно, поэтому они не были обработаны – нет отчета, в шапке экрана висит иконка ошибки.\nНажмите на иконку и увидите результат.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nЕсли в развернутой ошибке не будет указанного выше поля то:\n- пришлите скриншоты всех экранов из под иконки (увидеть полный результат),\n- укажите ID анкеты,\n- нужно будет сообщить ФИО сотрудника, а сотруднику нужно выслать логи из приложения, получим и проверим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38124,"client":"OptS112_Renna","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Подскажите, пожалуйста, по вопросу.\nСейчас обнаружили, что с разных профилей в Оптиме данные выгружаются в разных объемах.\n\nВыгружаем отчеты ТЕМ РТТ_ МСК и ТЕМ РТТ новая ТТ, кол-во выгруженных визитов в моей учетной системе и системе коллеги различаются, Для примера попробовали выгрузить отчет у меня, Оськиной Екатерины и Московцева Елисея. При одинаковых параметрах ввода на входе у меня выгружается 78 визитов, в файле у коллеги 83.\n\nПодскажите, пожалуйста, с чем это может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверила:\n- вы в роли Координатор\n- Елисей в роли Региональный менеджер\n\nВыгрузка анкет в файле за 30 и 31 число:\n- я проверила период Март, выбрала эти даты визита - вы не назначены на часть анкет которые видит Елисей,\n- такие анкет 5 \n- видимо это как раз та разница в количестве визитов.\n- также проверила период Апрель- в нем также есть анкеты с датой визита за 31 число, на все эти анкеты вы назначены.\n\nЧтобы сошлись данные по отчетам попросите Елисея назначить вас на 5 приведенных на скриншоте анкет Марта."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38123,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте,на этой неделе у нет анкет по проекту йорк","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверила, вы правы, на текущей неделе анкеты на вас не назначены.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы, мы не ведем проекты, не разглашаем данные сотрудников - я проверила, но прошлой неделе на одни анкеты с вами была назначена группа пользователей, добавила их в текущий запрос, ваши коллеги получат уведомление и свяжутся свами.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, анкет так и нет . Как работать?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВы правы, анкеты все еще не назначили.\nКак писала ниже, вам нужно обратиться к руководителю проекта, не к нам - обсудите с коллегами которые добавили вас в текущий проект.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nПроверила, вы правы, на текущей неделе анкеты на вас не назначены.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы, мы не ведем проекты, не разглашаем данные сотрудников - я проверила, но прошлой неделе на одни анкеты с вами была назначена группа пользователей, добавила их в текущий запрос, ваши коллеги получат уведомление и свяжутся свами.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!\n[\/q]"},{"role":"client","text":"У меня нет ни одного контакта коллег, тех кто меня добавил в проект."},{"role":"support","text":"Светлана, \nВсе что мы можем сделать это добавить ваших коллег в запрос - это было сделано изначально.\nВас не могли добавить в проект не общаясь с вами - в прошлом периоде есть заполненные вами анкеты, в проекте вы работали, поднимите начальные контакты.\n\nМы не ведем проект, не назначаем сотрудников на анкеты - с данном вопросом мы не сможем вам помочь."}]},{"ticket_id":38122,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть РМ Меркулов Александр. Он добавлен в проект \"IEK Региональные менеджеры\" как полевой сотрудник. У него есть свои ТТ и он ездит по ним и отмечается через анкеты. Отчеты, соответственно, он видит только по себе, только по тем анкетам, на которые он назначен. Но, сейчас есть необходимость, чтобы Александру была доступна информация по всему ЮФО. То есть, выгружая отчеты, он должен видеть информацию как по себе, так и по двум другим РМам (Рощин и Касымов).\n\nКак это можно провернуть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВариантов как провернуть не много, точнее он по сути всего один:\n- Меркулов Александр в роли \"Ведущий РМ\" - это не полевая роль с точки зрения системы, это системная роль \"Менеджер клиента 3\"\n- роли \"Менеджер клиента\" не видят назначения на анкеты по соседним ролям (МК 2 не видит назначений МК3, к примеру),\n- управляющие роли (выделила) \n - Помощник супервайзера, Супервайзер, по умолчанию не видит назначения клиентских ролей, \n - Координатор и Региональный менеджер видит - управлять этими назначениями не может.\n\nКак итог:\n- аккаунт Александра удаляете из проекта из текущей роли, вносите в новую,\n- используете роль Координатор или Региональный менеджер (не сможет исправлять своими \"Ведущий РМ\"), \n- для назначения выбираете фильтрами округ ЮФО и назначаете Александра на все анкеты,\n- анкеты где он сам \"Ведущий РМ\" с него снимаете - он сможет их заполнить от новой роли.\n\nВносить Александра в роль Клиент не корректно:\n- не сможет заполнять анкеты статуса НЗ,\n- будет видеть абсолютно все анкеты,\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Япрошу прощения, но я снова указала не тот проект в запросе...\nВ проекте торговых, все верно, Александр ведущий РМ, эту роль как раз специально создали для того, чтобы он мог видеть больше анкет (по всему ЮФО)\n\nА вот как быть в проекте IEK Региональные менеджеры, где Александр и полевой сотрудник и при этом еще должен видеть анкеты других РМов? Сделать ему еще одну учетку для этого?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nЯ прошу прощения, но я снова указала не тот проект в запросе...\nВ проекте торговых, все верно, Александр ведущий РМ, эту роль как раз специально создали для того, чтобы он мог видеть больше анкет (по всему ЮФО)\nА вот как быть в проекте IEK Региональные менеджеры, где Александр и полевой сотрудник и при этом еще должен видеть анкеты других РМов? Сделать ему еще одну учетку для этого?\n[\/q]\nВ указанном проекте:\n- Александр в роли Региональный менеджер. (сист. Мерчендайзер)\n- вторая учетка не нужна, логика та же что описана ниже но выбираете другую роль (об этом ниже):\n - используете роль **Помощник супервайзера** - они низшая из управляющих ролей проекта, под ваши нужны подходит - может управлять назначениями своих Мерчендайзеров (у вас - региональных менеджеров).\nВключаете роль, называете ее к примеру \"Региональный менеджер Регион».\n - аккаунт Александра удаляете из проекта из текущей роли, вносите в новую,\n - для назначения выбираете фильтрами округ ЮФО и назначаете Александра на все 1365 анкет (массовыми действиями или через excel) в новую роль, \n- анкеты где он сам \"Региональный менеджер.\" с него снимаете (будет назначен удалённый аккаунт) - он сможет их заполнить от новой роли.\nПри этом будет видеть анкеты по двум своим регионалам и по себе, и данные по ним же в аналитических отчетах.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38121,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по распознаванию","description":"При обновлении или загрузки новых данных в проект, выскакивает ошибка в колонке планограма. Вроде колонка правильно заведена. Можете пояснить что не так ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДанные в колонке с файлами загружаются либо вручную (с сайта, по одной или массовыми действиями), либо через импорт файлов - отдельно только ссылки на файлы (и колонка ID для понимания связи со строкой справочника).\nИнструкция:\n- по импорту файлов по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=455 \n- по добавлению файлов в самом справочнике https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=456 \n\nПри обновлении справочника адресной программы - удалите колонку Планограмма, обновление пройдет корректно.\nПри загрузке новых ТТ - оставьте данную колонку пустой, загрузка также пройдет корректно.\nФайлы загружайте отдельно.\n\nАналогичный алгоритм действий с фото sku.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38120,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу данных из поля Среднее кол-во SKU наборов на каждой КСО в аналогичные поля проектов Аудит СВ и PVM Флоутеры, также с переносом активности поля в торговой точке.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1-1.5 часа на всё."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38119,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПо двум ТТ у нас с агентством не совпадают матрицы.\nПересылаю файлы от агентства с матрицами по этим ТТ. Во второй вкладке добавила актуальные матрицы с нашей стороны на сегодняшнее число.\nПодскажите из-за чего произошли расхождения? И как синхронизировать матрицы?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВаш запрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"client","text":"Прикрепляю скрины по Путейской, может быть они помогут разобраться."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните. пожалуйста, верноли я понимаю, что проблема возникла в одном из последних обновлениях матриц, а до этого по этим же ТТ все было в порядке?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nНе могу ответить точно, после какого обновления пошел сбой, т.к матрицу довольно часто обновляем.\nВозможно у нас как-то не корректно произошла синхронизация.\nВот еще один из примеров:\nПятерочка Old ID 19023\nАдрес 404133 Волгоградская обл. Волжский Оломоуцкая ул 8А пом.2-Н\nУ нас в матрице нет Муки 1кг\nМЧ прикладывает фото ТСД на Муку 1кг, видимо в его анкете данная позиции отображается в матрице\nИ таких ТТ много"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, есть подвижки по данному вопросу?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПриношу извинения за долгий ответ!\n\nПо матрицам указан некорректный код - \nТульская обл., Тула, Путейская ул. 5 на стороне Макфы 59412 и на стороне МА - 59411\nАлтайский край, Барнаул, Мало-Олонская ул. 28 на стороне Макфы 59413 и на стороне МА 59412\n\nНеобходимо скорректировать данные на стороне МА, чтобы не матрицы были корректными.\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся\nСпасибо! Передам решение вопроса агентству. \nА каким образом можно вычислить все такие ТТ, по которым у нас расходится код с агентством? Судя по анкетам речь идет не только об этих двух ТТ. Лучше запросить у агентства их справочник и сравнить? Или вы можете вычислить такие ТТ?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nИзучу детали по этому вопросу и вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Ирина, \nв проекте есть отчет Стыковка данных агрегатора и агентств. Как вариант - можно в него добавить данные по коду матрицы, указанной на стороне Макфы и на стороне МА. На такую доработку трудозатраты составят 15 минут. \n\nМожно также подсвечивать расхождения - трудозатраты с учетом подсветки 30 минут. \n\nУточните, пожалуйста, подойдет ли такой вариант? Если да - подтвердите трудозатраты нужной доработки. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nПо 2 ТТ о которых речь шла ниже, вопрос решили. Агентства на своей стороне скорректировали код, как вы и подсказали.\nНо по многим другим ТТ с виду матрицы тоже не совпадают.\nНапример :\nМосковская обл., Реутов, Носовихинское шоссе, 45\nМЧ сделал фото остатков на рисовую лапшу и хлопья геркулес, но у нас их нет в матрице (1 скрин)\nhttps:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=381390&p=162\n\n109144 Москва Москва Люблинская ул 126\nЕсть фото ТСД на муку 1кг, по матрице нет данной позиции (2 скрин)\nhttps:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=381116&p=162 \nКак-то странно, что МЧ предоставляют данные на те позиции, которые уже не актуальны по нашей матрице.\n\nЯ запросила для проверки у агентства коды по этим ТТ, они предоставили такие же как и у нас: 22990 и 19861 соответственно. \nМы можем как-то сопоставить матрицы по этим ТТ на нашей стороне и агентства? Чтобы проверить есть ли расхождения?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПока проверила состав матриц - в целом по указанным ТТ он похож, но на стороне МА есть еще скю, которых нет на стороне Макфы (проверяла суммарно по двум ТТ). Скриншот со списком прилагаю. \nУточните, пожалуйста, когда именно вносили корректировки в матрицу (когда указанные продукты \"ушли\" из матрицы)?"},{"role":"client","text":"Все изменения матриц происходят по мере необходимости, в разные даты.\nЕсли брать данную ТТ \n109144 Москва Москва Люблинская ул 126 - АШАН\nСКЮ: фунчоза и рисовая лапша убрали из матриц 17.03\nхлопья в АШАН были скорректированы 14.04 (встали в анкеты 15.04)\nЧто касается 109144 Москва Москва Люблинская ул 126 - ПЯТЕРОЧКА\nизменения по крупе перловой и рисовой были 16.03 (встали в анкеты 17.03)"},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за уточнения!\n\nСо своей стороны проверим, с чем могут быть связано разночтения в матрицах. \nВернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся\nПолучилось найти причину разночтения в матрицах?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина. \n\nВаш вопрос находится в работе, в ближайшее время вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, провели на примере ТТ 19861, 22990 (Пятерочка, 109144 Москва Москва Люблинская ул 126, Ашан, Реутов, Московская обл., Реутов, Носовихинское шоссе, 45). \n\nПрименили принудительно по этим ТТ обновление матриц, оно прошло корректно - матрицы сейчас идентичны. \nИз этих данных делаем вывод, что в момент внесения корректировок что-то не так было с кодами ТТ, поменяли их уже после корректировки матриц на стороне Макфы. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день\nСветлана, спасибо.\nУточните, пожалуйста, речь идет про Old ID?\n\"что в момент внесения корректировок что-то не так было с кодами ТТ\"\nЧто якобы на момент изменения матриц у ТТ с нашей стороны был один код, а после он сменился на другой?\nНа нашей стороне вносились только изменения по ТС Лента (несколько ТТ), по остальным сетям коды не изменялись.\nМожет быть так, что пошел какой-то перекос на стороне агентства?\n\nИ что делать с остальными ТТ по которым та же проблема?\nУ нас много ТТ по ТС Пятерочка, Ашан, Магнит ГМ такие, и это только те, которые мы можем визуально отследить. Возможно сбой коснулся и других сетей.\nДанные ТТ были приведены в качестве примера:\nМосковская обл., Реутов, Носовихинское шоссе, 45\n109144 Москва Москва Люблинская ул 12"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, вероятнее всего на стороне МА коды отличались (Old ID, Матрица) отличались от таковых на стороне Макфы. \nВ целом несколько раз замечала ситуацию по некоторым ТТ - на стороне Макфы ТТ добавлена только что, а на стороне МА - это старая запись в АП, проследить - была ли там эта ТТ и в ней, например, сменили только коды (id, Old ID) или это была в принципе другая ТТ изначально, которую заменили на новую, нельзя (эти действия на сайте не логируются). \n\nКак ранее сообщала: видим смысл добавить отдельный отчет для сверки данных или внести в существующий отчет доп.данные для сверки, чтобы было понятно, какие данные различаются и почему. например, матрицы не одинаковые."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nУточните, пожалуйста, я правильно понимаю, что данный новый отчет подсветит нам все ТТ по которым у нас идут любые расхождения? И исправив их, у нас все корректно синхронизируется? \nРанее вы писали что трудозатраты на такой отчет составят 30 минут, это актуально?"},{"role":"support","text":"Ирина, \nесли вопрос в отчете - мы внутри обсудили, можем сделать такой отчет без трудозатрат с вашей стороны. \nНо мы также обсудили - вероятно, у нас будет более интересное предложение, которое решит вопрос по актуализации данных в принципе и тогда отчет не потребуется. \n\nЯ смогу вернуться с обратной связью по этой теме в начале следующей недели."}]},{"ticket_id":38118,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При входе в МП выходит полная синхронизация, нажимаю на неё, выходит что необходимо обновить приложение, нажимаю обновлений нет, далее открыть и всё опять по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, видео экрана с устройства, чтобы нам лучше понять в чем проблема."},{"role":"client","text":"Добрый день. Добавила видео."},{"role":"support","text":"Екатерина, вышлите еще, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи). А так же прошу прислать скриншот из Настроек приложения."},{"role":"client","text":"Логи отправила.\nУже удалила приложение и снова установила и всё равно тоже самое"},{"role":"client","text":"Доп видео"},{"role":"support","text":"Екатерина, прилагаем ссылку на официальное приложение в Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client \n\nЕсли на Вашем устройстве не установлены Google сервисы - инструкция по установке приложения для устройств Huawei ниже:\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/q2VhkgPcjdwPdA\n\nВАЖНО! При установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nВернитесь, пожалуйста, с обратной связью - получилось ли корректно установить приложение."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПолучилось ли у Вас корректно установить приложение?"},{"role":"support","text":"Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38117,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Забыла вчера сделать выгрузку, а сегодня не могу открыть программу.\nМожно добавить на сегодня визит?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУ вас есть анкета для заполнения, приложите пожалуйста скриншот экрана со страницы Анкеты, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38116,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за март. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные за март по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":38115,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите, выгрузили отчет в котором в первом столбце ссылка на анкету, но она не кликабельная, хотя саму ссылку в отчете видим. \nКак нам исправить форму отчета чтобы ссылки стали кликабельными?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, ссылка кликабельна, просто числа близко к краю и курсор с выбора ячейки меняется на курсор выбора строки. Вы можете просто выровнять текст в столбце по правому краю, чтобы отодвинуть текст, тогда он будет нажиматься.\n\nЗапрос завершу, если не поможет - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38114,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Фото сбоя прикрепил","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем работы сотрудников, данное сообщение вам необходимо отправить своему руководителю. Вижу, что рабочий день удалось начать, возможно была проблема с интернет соединением.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38113,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"15097 - Панорамные фото ПОСЛЕ категории охлажденка\n15096 - Панорамные фото ДО категории охлажденка","messages":[{"role":"client","text":"Ошиблась проект UFS"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nПереименовывать поля конструктора нельзя, это сделано для сохранения исторических данных, так как в прошлых визитах данные поля также переименуются и это будет некорректно. Вы можете только отключить поля с неверным названием и создать на их месте новые поля, с нужным названием. Если данные поля выводились куда-либо в отчет, необходимо указать в запросе после создания новых полей. чтобы поменяли в них логику.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38112,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В бизнес ритме утром всегда появляется по 2 анкеты, вечером все хорошо одна только , просьба сократить до одной анкеты, так как приходится заполнять дважды всегда","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Вернемся с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПожалуйста, не заполняйте с завтра вторую анкету. иначе дальше продолжится создание по 2 анкеты на утро. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nБолее не должна появляться вторая анкета. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38111,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nВ проект Финансы 2026 прошу сделать виджет по остатку д.с.\nЧтоб у каждого отображалось сколько денег у него осталось.\nДанные нужно брать за все периоды.\nРасчет такой Сумма Аванса -минус Итого сумма факт.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nВиджет **Остаток ДС** добавлен."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nПрошу прощение, можно немного изменить расчет.\nПо правильному нужно делать так:\nСумма аванса - минус Сумма факт в каждой анкете поле \"Описание расходов\""},{"role":"support","text":"Доброе утро, Ильдар!\nВнёс изменения."}]},{"ticket_id":38110,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доступ открыт, но программа не дает начать визиты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Скрины не добавляются, проблема еще актуальна"},{"role":"support","text":"Попробуйте пожалуйста скриншот загрузить на диск и отправить ссылку здесь."},{"role":"client","text":"Получилось добавить"},{"role":"support","text":"Это общий доступ к местоположению, там есть разные уровни доступа. Нужно найти само приложение в настройках и проверить Разрешения, там должен стоять доступ на Разрешить всегда, также должно быть включено определение Точного местоположения там же, ниже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38109,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\n\nсегодня отчет данные переписки анкетах не выгружается , идет вечная загрузка\n\nдо этого отчет выгружался за пару минут","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверили, за указанные даты отчёт сформировался меньше чем за минуту. Возможно была высокая нагрузка или проблемы с интернетом. На текущий момент проблем не зафиксировано."}]},{"ticket_id":38108,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, в поле цена не вводятся дробные значение.\nМ508 - логи отправлены.\nСотрудники наблюдали такую же проблему на сервере рост.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nОт себя ошибку также повторяем, запрос передала в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Коллеги , сотрудники говорят о том что проблема появляется после последнего обновления"},{"role":"client","text":"Коллеги проблема маштабируется"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточняю по срокам, вернусь с ОС. До обновления пользователи могут работать в приложении Optimum f.r.s, там данной ошибки нет."},{"role":"client","text":"Коллеги у нас сотрудники работают на нескольких серверах, поэтому на оптимум мы перейти не можем.\nА для ряда клиентов цена в отчете это критично"},{"role":"support","text":"Дмитрий, поняла, ожидаю ОС от коллег по срокам, по срочности задачи также указала дополнительно."},{"role":"support","text":"Дмитрий, на этой неделе будет выпущено обновление с исправлением данной ошибки. Сейчас версию тестируют, чтобы не было других ошибок"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38107,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро, не появляется сервер унагранде","messages":[{"role":"client","text":"Доброе"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНе вижу Вас в пользователях упоминаемого Вами сервера. Обратитесь к Вашему руководителю, чтобы он вас подключил к данному серверу. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38106,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Как удалить проекты в которых сейчас не работаешь?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Эля!\n\nСамостоятельно удалить у себя проекты вы не можете, чтобы вас удалили из проектов, вам необходимо обращаться к руководителям данных проектов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38105,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер! Случайно нажала связь в конструкторе, теперь не могу её удалить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДля удаления связи, необходимо нажать на данный значок, после того как вы попадете в матрицу, нужно нажать на значок корзины в правом верхнем углу. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38104,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНам нужно, чтобы во вторые и последующие визиты по макфе подтягивались данные из 1х отчетов со статусом «проверено», а не из тех данных, которые заполняют или не заполняют мерчи.\nВиталий сказал что можно так сделать:\n\n- отключаем текущее предзаполнение, чтобы не было конфликта\n- настраиваем кастомный триггер (событие в базе данных), который будет:\n- - срабатывать при первом сохранении (чтобы последующие визиты не были пустыми, если проверка пройдет позже)\n- - срабатывать при переводе анкеты в Проверено - обновлять в последующих анкетах данные (последующие анкеты = анкеты не первого визита или \"номер\" визита старше текущего номера визита)\n- - работает только в рамках периода (недели)\n- поля, которые требуется переносить - фейсинг, цена, причина отсутствия.\n\nНапишите запрос в поддержку, аналитики сориентируют по трудозатратам и сделают настройку.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУточните, верно ли я всё понял.\nВ периоде (неделе) по ТТ заполняется первая анкета, сохраняется. Данные по полям, которые Вы указали, из неё переносим в следующую анкету и далее в последующие, чтобы были данные. Далее, первую анкету переводим в статус Проверена и во всех последующих заполненных анкетах данные меняем на те, что в первой анкете. Всё верно?\n\nЕсли всё так, то по трудозатратам потребуется 2 часа."},{"role":"client","text":"Алексей, да всё верно.\nМерчи заполняют некорректно отчеты, операторы правят руками первые визиты, но в последующих отчетах остаются данные криворуких мч, а не исправления операторов проверки. \nМы не правим второе и последующие визиты, только первые и получается что данные с первым визитом в последующих отчетов не бьются."},{"role":"support","text":"Принято, сможем сделать настройку скорее всего завтра."},{"role":"client","text":"Да хорошо, ожидаем. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nГотово, настройка подключена. Предзаполнение в проекте не отключайте, настройка работает через него. При переводе анкеты в статус Проверена во все заполненные анкеты с номерами больше того, который отправлен в Проверено (последующие анкеты = анкеты не первого визита или \"номер\" визита старше текущего номера визита), переносятся в таблицу Ассортимент в поля фейсинг, цена, причина отсутствия значения, которые были установлены в Проверенной анкете. Передача происходит в рамках этого ТТ и того же периода (недели)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДанная настройка работала только с 3 по 5 число. \nА с 8 числа заметили, что настройка перестала срабатывать.\nНе переносятся причины отсутствия и изменения цен и фейсов, поправленные нашими операторами в ручную. \nМожет настройка были применена только к текущему периоду и не перенеслась на новые?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, настройка работает также как было изначально. Она работает только в рамках того периода, где анкета переводится в статус Проверена. Требуется пример ТТ, где есть анкета в статусе Проверена, а в последующих анкетах данные не перенеслись."},{"role":"client","text":"163565 первый отчет\n163566 второй отчет\nВ первом визите операторы меняли отчет мерч на \"Ожидается поставка\", во втором визите опять \"Нет в матрице\"\nМука 2кг цену меняли операторы, во втором визите опять цена не верная"},{"role":"support","text":"Проверил, здесь нет ошибки. Анкета 163565 переведена в Проверена 13.04.2026 в 16:52, а анкета 163566 заполнена только 14.04.2026 в 15:21. Настройка срабатывает в момент перевода анкеты в статус Проверена и не может обновлять данные в анкете, которая ещё не заполнена. Или Имелось ввиду, что нужно обновлять данные и в НЗ анкетах тоже?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nПоняла проблему, тогда следующий вопрос) в третий отчет какие данные будут тянуться? С первого? Или со второго?\nСейчас в пустой анкете вижу, что причины отсутствия не подтягиваются."},{"role":"client","text":"И еще живой пример, что данные не переносятся:\n163784 - отчет переведен в статус проверено день в день, 13.04\n163785 - сделан 14.04. \nДанные в табличной части разные."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n[q]И еще живой пример, что данные не переносятся:\n163784 - отчет переведен в статус проверено день в день, 13.04\n163785 - сделан 14.04.\nДанные в табличной части разные.[\/q]\nЗдесь причина та же, что я указывал ниже, первая анкета Проверена раньше, чем заполнена вторая. Поэтому повторно вопрос, нужно обновлять данные и в НЗ анкетах тоже? То есть, после Проверки первой анкеты нужно записывать данные во все остальные анкеты, включая незаполненные?"},{"role":"client","text":"Нев одно время:\n163784 - отчет переведен в статус проверено день в день, 13.04 в 17:59\n\n163785 - заполнен 14.04 в 23:41\n\nпосле Проверки первой анкеты нужно записывать данные во все остальные анкеты, включая незаполненные - да, нужно"},{"role":"support","text":"[q]после Проверки первой анкеты нужно записывать данные во все остальные анкеты, включая незаполненные - да, нужно[\/q]\nТогда немного переработал процедуру. Предзаполнение совсем отключено в проекте. Теперь работает так. Анкета переводится в статус Проверена. После этого в течении нескольких минут данные из этой анкеты переносятся во все анкеты этой ТТ с номером визита больше, чем у Проверенного и во все ещё незаполненные анкеты."},{"role":"client","text":"Алексей, так не подходит, т.к у нас на проверку анкет есть 3 дня, получается что пока мы проверим первую анкету, уже могут сделать и вторую и третью и получается что они будут пустые...\nДо проверки первой анкеты заполняются данные из первой анкеты в статусе \"Заполнена\", а во все последующие, после перевода первой анкеты в статус \"Проверенно\", во всех последующих анкетах данные заменяются на корректные, так возможно?"},{"role":"client","text":"У нас пропали табличные данные во всех анкетах и заполненных и проверенных во всем проекте"},{"role":"support","text":"Тогда чуть по другому. Предзаполнение вернул, чтобы данные были, а процедура при Проверки остаётся такой же, но выполняется не сразу, а через 15 минут, чтобы не было конфликта."},{"role":"client","text":"процедура при Проверки остаётся такой же - такой же это какой?\nДанные будут заменять во всех последующих анкетах?"},{"role":"client","text":"[q]\nУ нас пропали табличные данные во всех анкетах и заполненных и проверенных во всем проекте\n[\/q]\nДанные вернуться?"},{"role":"support","text":"[q]процедура при Проверки остаётся такой же - такой же это какой?\nДанные будут заменять во всех последующих анкетах?[\/q]\nВерно.\n[q]Данные вернуться?[\/q]\nРазбираемся."},{"role":"support","text":"[q]Данные вернуться?[\/q]\nДанные восстановили.\nПроцедуру ещё раз переработал. Итого, работает так. После заполнения анкеты, обычного, в следующую передаются данные предзаполнением, как раньше. Далее, если первую анкету переводят в Проверено, то во все последующие анкеты заполненные и во все незаполненные перенесутся данные из Проверенной. Когда последующую анкету переведут в Проверено, то отработает аналогично, кроме анкеты первого визита и так далее.\n\nПроверьте, пожалуйста, всё ли сейчас работает так как предполагалось."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nПеренастроили процессы, сейчас все должно работать корректно и без дубликатов.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38103,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"тестовый запрос с файлами","messages":[{"role":"client","text":"файлы"}]},{"ticket_id":38102,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nВ проекте IEK Торговые есть отчет \"график визитов\", который строится на визитах сотрудников. Он очень детальный, классный, все такое)) \nНО\nнам для подведения итогов по выплате нужен также более сжатый табель, который сейчас сводим вручную на основании нашего детального графика визитов, при этом бывает такое, что был рабочий день, но визитов нет по разным объективным причинам и мы это тоже все учитываем. \n\nВо вложении график, который мы сводим для клиента. Просто месяц, рабочие дни, выходные, больничные, отпуска, отгулы, обучение. По сути такой график у нас есть во всех мерчевых проектах, но там и структура проекта другая у стационаров. \n\nЕсть идеи, предложения, как мы можем подобный график \"засунуть\" в Оптимум? Я тут уже засуетилась и создада проект \"IEK Торговые_табель\", но решила пока не продолжать, может, есть какой-то способ, о котором я не знаю)) \n\nПоделитесь, пожалуйста, по этому вопросу своими мыслями)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПриношу извинения за задержку в ответе. На данный момент довольно большая нагрузка на аналитический отдел, поэтому сроки могут увеличиваться до 7 рабочих дней.\n\nВ целом, создать отчет можно любого формата. Сейчас нам нужен шаблон итогового табеля в каком виде эта урезанная версия должна быть и подробное описание колонок: откуда забирать эти цифры или как в этой колонке конкретно цифра рассчитывается, какие условия необходимо учесть. Это можно сделать прямо в самом файле в описании колонок. Если необходима будет помощь, можем подключиться к задаче на следующей неделе и голосом обсудить задачу. Но, в любом случае, предварительно нужно увидеть нужный формат."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nАктуален ли запрос?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nНе получили от Вас ОС - запрос пока завершу. Прошу открыть запрос, когда задача снова станет актуальна.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДавайте проведем встречу. Может завтра в 16:00, удобно будет?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ текущий момент очень большая загрузка.\nПредлагаем провести встречу завтра, в 11:00 вам будет удобно?"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nКак обсудили, высылаю ссылки на наш канал с обновлениями:\n- в ТГ https:\/\/t.me\/optimum_business\n- с Макс https:\/\/max.ru\/id7707414640_biz \n\nПо текущей задаче вернемся по изучению всех нюансов."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПроверила - для проекта IEK Мерчендайзеры:\n- настройка Планировщика визитов подойдет, можно включать.\n- инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=482\n\nДля проекта IEK Торговые настройка не подойдет, выбран тот вариант предзаполнения на который как раз работает ограничение:\n- в проекте отсутствуют плановые даты визита;\n- в проекте включено предзаполнение:\n - с переносом незаполненных анкет в следующий период;\n - с условием создания новых анкет после сохранения.\n\nПо проекту IEK Торговые подумаем, как корректнее реализовать, вернемся."},{"role":"client","text":"Спасибо)"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nСобрала файл с начальным видением доработки, посмотрите пожалуйста в ту ли сторону движемся :)\nВопросы по ходу файла, ответы прошу приводить под ними и выделять цветом.\n\nСсылка на файл https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1bLwugZj_LPk1NfUCuvrCY4LAfwBHzYD6\/edit"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПока не фиксирую в запрос:\nНа создание файла по доработкам сейчас ушло порядка 1 часа, суммарно время моих работ еще может увеличиться по обсуждению файла.\nЗафиксируем в запрос после согласования файла, полной оценки со стороны аналитика – и согласования задачи с вашей стороны."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nКак напоминалочка:\nВ комментарии от 12.05.2026 12:20 ссылка на собранный файл по доработке, нужны ваши комментарии."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсли задача не горит, то можем пока завершить запрос.\nЕсли просто еще не успели изучить, но сама доработка актуальна - сообщите когда примерно можем ждать вашего ответа."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАктуальна, все изучим в течение этой недели) чтобы с 1 июня уже запустить все"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nАктуальна, все изучим в течение этой недели) чтобы с 1 июня уже запустить все\n[\/q]\nТатьяна, чтобы с 1 июня запуститься нам нужно согласовать все нюансы прямо в ближайшие дни))\nЗагрузка большая, можем не успеть."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nК сожалению, не могу редактировать гугл ворд файл. Всё в нем просмотрела.\nДумаю, что лучше всего будет модернизировать проект Заметки\nКак я поняла: В проекте Заметки в анкете сотрудник будет заполнять на целый месяц рабочие дни и потом при необходимости может редактировать их.\nФакт отработанных дней будет подтягиваться из проекта Торговые, если будут несовпадения с анкетой Заметок и фактом Торговых, то будет высвечиваться красным. Если вкратце, то верно? \n\nПодскажите, можно ли еще сделать туда дополнительную колонку, которая из Торговых будет тянуть факт заполненных анкет и если, будет не выполнена норма, то значение будет подсвечиваться красным?\nПрикрепила скрин, как я представляю, что будет выглядеть итоговая выгрузка в график"},{"role":"support","text":"Вот чуть нагляднее сделала"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕкатерина, возможно слетел доступ - изначально указывала на редактора, прошу проверить сейчас https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1bLwugZj_LPk1NfUCuvrCY4LAfwBHzYD6\/edit\n\nВаши комментарии внесла, остались вопросы – посмотрите пожалуйста.\nНужно понять логику в целом.\nМожно назначить дату и время встречи."},{"role":"support","text":"В файле ответы написала. На почту также написала вам письмо, чтобы согласовать время встречи"},{"role":"support","text":"[q]\nВ файле ответы написала. На почту также написала вам письмо, чтобы согласовать время встречи\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nСейчас изучу ваши ответы, подобью итоговое ТЗ, пришлю ссылку и обсудим дату встречи, чтобы обсуждать уже итоговый вариант без ленты комментариев :)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо, жду)"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nФайл изучила, подбила 2 варианта - подробнее в файле https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1bLwugZj_LPk1NfUCuvrCY4LAfwBHzYD6\/edit\nПо встрече - вам будет удобно завтра в 9:00 или в 12:30 завтра?"},{"role":"support","text":"Давайте в 12:30"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВысылаю ссылку на встречу, завтра в 12:30 \nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/6805463833\nЧетверг, 21 мая, 12:30 — 13:00 (если времени не хватит, то можем слегка задержаться)."}]},{"ticket_id":38101,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просим сделать аналитический отчет по проекту MR Ricco образец во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Добрый день! Подтверждаем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nДобавил отчёт **Выгрузка по ассортименту**.\nВ справочнике ассортимента не увидел поля Штрихкод, вы его добавите или оставляем пустым?\nТакже не понятно из какого поля нужны комментарии, добавил пока из таблицы с ассортиментом."},{"role":"client","text":"Штрих-код добавлю"},{"role":"support","text":"Ольга, запрос пока завершу.\n\nЕсли потребуется внести корректировки в отчёт - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Возможно изменить название колонки вместо присутствие , прошу указать Наличие sku в ТТ. Данный отчет нам потребуется так же по проекту Лента, Метро, Окей"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Ольга!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на добавление аналогичных отчётов в проекты:\nЛента\nМЕТРО\nОкей Рикко"},{"role":"client","text":"подтверждаем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОтчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38100,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМЧ не может зайти в программу, просит сделать обновление, а когда он нажимает ОБНОВИТЬ, его опять выкидывает на начало страницы.\nВидео прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nСотруднику нужно открыть Google Play Маркет, найти там наше приложение и обновить вручную из магазина, чтобы установилась самая актуальная версия.\nПо видео не ясно куда именно его перекидывает при обновлении.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос завершу, не получаем ответа от вас - насколько понимаю у сотрудника получилось обновить приложение из маркета.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38099,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, привет.\n\nПодскажите у нас есть сбои с доступностью приложений в плеймаркете?\n\nВчера было 3 жалобы на гугл плей не могли найти. \n\nЯ его скачала из рустора потому что в гугл.плэй не было\nпросит обновить но по ссылке в гугле не показывает,","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПроблем с доступностью приложений в плеймаркете нет.\nНашего приложения нет в русторе.\n\nНужно проверить какая страна указана в настройках гугл.плэй - указать Россия, скорее всего поменяли для скачивания других приложений. Или работает прокси или работает впн - выключить.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/www.rustore.ru\/catalog\/app\/com.optimum3.client а это?"},{"role":"client","text":"https:\/\/www.rustore.ru\/catalog\/app\/com.optimum3.client"},{"role":"support","text":"Алексей,\nКак я указала ниже - нашего приложения нет в рустор, как оно туда попало не ясно, может автоматом перенеслась какая-то старая версия - мы обновляем свои приложения только на Google Play и AppStore."}]},{"ticket_id":38098,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\n\nПочему-то отображается 2 справочника АП, и рандомно видна активность.\nЭто судя по всему тех-ошибка. \nПосмотрите пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЭто зрительный глюк, мы как-то уже ловили такое отображение на демо-сервере.\nОбновите страницу рабочего браузера с системой через Ctrl+F5, если не уйдет то нужно очистить кеш браузера через который работаете.\nЯ проверила от себя - дубля не вижу.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nпочтила и КЭШ и через Ctrl+F5 - изменений нет."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nСтранно что после очистки кеша и обновления страницы дубль сохраняется, у меня его нет.\nМожете проверить следующее:\n- на странице со справочниками, где видите дубль - кликнуть правой клавишей мышки \"Просмотреть код\" - далее вкладка Concole - сделать скриншот (возможно увидим ошибку),\n- проверяли ли через другой браузер? В нем дубль есть? \n\nГлюк точно зрительный, работе со справочником АП не мешает, справочник по факту один."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nскин во вложении.\n\nВ другом браузере (Microsoft Edge) так же отображается 2 справочника Ап"},{"role":"support","text":"Виктория,\nЯ проверила в трех браузерах (Хром, Эдж, Яндекс) - дубля нет.\nНа вашем скриншоте из Concole нет ошибок.\n\nКеш браузера точно очищали?\nУточняю в связи с тем что мы такой дубль видели, уже очень давно, лечится обновлением страницы, в крайнем случае очисткой кеша браузера."},{"role":"client","text":"я повторила, ничего не меняется.\nИ почистила кэш и обновилась и наоборот. \nИз-за этого сбоя я не вижу активности данного справочника, у меня просто нет галочек."},{"role":"support","text":"Виктория,\n1. На вашем скриншоте из списка справочников была кнопка Активностей.\nЕсли не отображается, то прямая ссылка на активности АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5277\n\n2. Пришлите пожалуйста данные по версиям каждого из браузеров Хром, Эдж.\nПроверим именно в них."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория,\n1. На вашем скриншоте из списка справочников была кнопка Активностей.\nЕсли не отображается, то прямая ссылка на активности АП [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5277)\n\n2. Пришлите пожалуйста данные по версиям каждого из браузеров Хром, Эдж.\nПроверим именно в них.\n[\/q]\nЯ прислала оба скрины из разных браузеров. \nКак еще выслать, чтоб вам наглядно было?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория,\n1. На вашем скриншоте из списка справочников была кнопка Активностей.\nЕсли не отображается, то прямая ссылка на активности АП [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5277)\n\n2. Пришлите пожалуйста данные по версиям каждого из браузеров Хром, Эдж.\nПроверим именно в них.\n\n[\/q]\n\nЯ прислала оба скрины из разных браузеров. \nКак еще выслать, чтоб вам наглядно было? \n[\/q]"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n[\/q]\nЯ прислала оба скрины из разных браузеров. \nКак еще выслать, чтоб вам наглядно было?\n[\/q]\nНе совсем поняла ваш комментарий.\nЯ указала где отображается кнопка входа в активности в списке справочников, ибо вы указали что ее нет внутри справочника с дублем, а также выслала прямую ссылку на активности.\nСпасибо что прислали скриншоты с версией браузеров, сейчас соберу задачу в тех. отдел - проверят, по итогам вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Виктория,\nВозможно проблема тут, начала собирать задачу - решила проверить уровень вашего доступа в справочнике АП, тут обнаружен дубль вашей учетки, притом с разным доступом к активностям.\nВозможно дело в этом.\nЯ попробовала удалить учетку у которой не было доступа к активностям – не удаляется.\nДопишу коллегам в задачу."},{"role":"client","text":"А как же такое возможно? \nЖду, спасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nОшибку исправили, от себя в доступах справочника вижу только 1 ваш аккаунт.\nПроверьте от себя пожалуйста - в справочниках более нет дубля АП?\nПредварительно обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОшибка ушла.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория,\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38097,"client":"OptPAnalitica","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\n\nПо проекту Комос Групп необходимо настроить отклонение анкет по критериям (сами критерии в программе уже сделали), а также создать отчет в блоке аналитики по аналогии с проектами Лакталис Восток и Пармалат\n\nВо вложении прикладываю критерии отклонения и их вес, а также шапку отчета для аналитики","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5-ти рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт для проверки**."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожно ли в отчет добавить столбец Супервайзер?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВозможно ли еще добавить в поле \"проверил\" чтобы там отображались все кто проверил анкету, щас отображается только клиент, я проверил статус \"полное отклонение\" прописал а кто проверил пустое поле."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВ аналогичных проектах работало именно так. Я добавил вывод всех кто проверил анкету, но в этом случае по каждой анкете будет несколько строк, по всем кто совершал действия с анкетой."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЩас выгрузили отчет и в столбце кто проверил указаны мерчандайзеры"},{"role":"support","text":"нужно чтобы отображалось кто отклонил анкету или принят и так кто перевел в статус проверено, нужно кто последний сделал действие отклонил или принял, отображался в поле \"проверил\"."},{"role":"support","text":"Сделал как Вы указали, \"кто последний сделал действие отклонил или принял, отображался в поле \"проверил\".\"."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nЗаметили что в отчете отображается кто проверил анкету если её отклонили а можно еще добавить чтобы отображалось в столбце кто проверил когда анкету отправили на доработку, приняли и проверена."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЭто должны быть отдельные колонки? Как их назвать?\nСейчас в колонке Проверил отображается тот, кто перевёл анкету из статуса Принята в статус Отклонена."},{"role":"support","text":"чтобы в колонку \"проверил\" чтобы там указывались кто последний изменил анкету"},{"role":"support","text":"нам нужно чтобы из статуса заполнено в любой другой статус"},{"role":"support","text":"Принято, завтра внесу изменения в отчёт. В колонке будет отображаться тот, кто из статуса Заполнено последним перевёл в статус На доработку, Принята, Проверена или Отклонена."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nКогда ждать отчет?)"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ. Внёс изменение в отчёт. В колонке Проверил будет отображаться тот, кто последним из статуса Заполнено перевёл анкету в любой другой статус."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПодскажите пожалуйста, в отчете для проверки какое отклонение выводится.\n\nсейчас обратили внимание, что клиент проверил отклонения нашего сотрудника и изменил процент штрафа (уменьшив его) делая это так отклоненную анкету принял, а потом отклонил по новой но уже с другим критерием, а в отчете выгружается именно первоначальное отклонение.\n\nВозможно настроить так что бы процент отклонения засчитывался именно от последнего отклонения, а также если отклонения снято и анкета в статусе принята то то процент штрафа вообще не было?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВнесены изменения, чтобы в случае нескольких отклонений данные брались из последнего."}]},{"ticket_id":38096,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Утром пришло обновление, обновила программу, а вечером когда сделала синхронизацию из 4 ТТ прогрузились только 2 ТТ. Прошу как можно скорее исправить!","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ текущем периоде вами заполнено 2 анкеты - виджет отображает актуальный период, все верно.\nВ периоде Март 2 другие анкеты с вашего скриншота из истории.\n\nСкорее всего период проекта был создан после того как вы провели утреннюю синхронизацию.\nНовый период Апрель создали в 9:20 - во сколько вы проверили первую синхронизацию за сегодня?"},{"role":"client","text":"Что значит правильно показывает 2 ТТ?? \nЯ сегодня отработала день и посетила 4 ТТ!!! Куда ещё 2 ТТ делись? \nВечером примерно 17-55 я сделала синхронизацию."},{"role":"support","text":"[q]\nВечером примерно 17-55 я сделала синхронизацию.\n[\/q]\nЯ спросила - \"во сколько вы проверили **первую синхронизацию засегодня?**\"\nПоясню: новый период Апрель был создан в 9:20 утра, если вы провели синхру на получение данных и пошли заполнять анкеты ДО этого времени - то актуальным периодом на вашем устройстве был МАРТ - поэтому 2 анкеты, заполненные сегодня и находятся в периоде МАРТ а не АПРЕЛЬ. Далее по всей видимости запустили полную синхру, получили новый период Апрель и заполнили уже в нем еще 2 анкеты.\n\nТакие анкеты в Марте есть не только по вашему аккаунты, еще несколько человек успели заполнить сегодня анкеты за Март.\nДля переноса анкет в текущий период Апрель вам нужно обратиться к руководителю проекта.\n\nНо сперва ответьте на вопрос заданный ранее - \"во сколько вы проверили **первую синхронизацию за сегодня**\""},{"role":"client","text":"Утром сегодня примерно 8-50-8-55 пришло обновление, я обновление установила. Далее я поехала по ТТ и в течении дня я синхронизацию не делала! Обновилась только в конце рабочего дня."},{"role":"support","text":"Ирина,\nСпасибо что уточнили.\nВышлите логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\") - проверим по ним.\n\nА для переноса анкет в текущий период Апрель вам нужно обратиться к руководителю проекта."},{"role":"client","text":"Уже отправила"},{"role":"support","text":"Задачу на изучение собрала.\nПо итогам изучения вернемся с результатами в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверили ваши логи:\nВсе анкеты были заполнены в периоде Март, приложение не знало о существовании Апреля на момент заполнения анкет, все эти анкеты относились именно к Марту.\n\nГде и в какое время оказались анкеты, у нас их 4 штуки:\n- 140906, автоотправка сработала в 11:40 по местному времени, в Москве 7:40, периода апрель нет, анкета в периоде март\n- 140112, автоотправка сработала в 12:31 по местному времени, в Москве 8:31, периода апрель нет, анкета в периоде март\n- 140199, автоотправка сработала в 13:25 по местному времени, в Москве 9:25, период апрель уже создан\n- 139510, автоотправка сработала в 15:13 по местному времени, в Москве 11:13, период апрель уже создан\nВ проекте включен перенос НЗ анкет в новый период, соответственно две анкеты были переведены в статус заполнена на момент создания периода, а две НЗ - эти две НЗ автоматически перенеслись в апрель, а дальше вы отправили по ним данные, и они стали уже заполненными.\n\nВывод: проблем с работой системы и приложения нет, как и было указано ранее, просто новый период проекта создали позже чем вы начали работать.\n\nЗапрос завершаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38095,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчандайзеры обращаются с массовой проблемой.\nЕсли в программе стоит задача, в конце визита, когда они пытаются сохранить визит, когда нажимаешь на кнопку ЗАДАЧА ВЫПОЛНЕНА, анкета не закрывается, и возвращает опять на этот вопрос. Если нажимаешь - НЕТ (НЕ ВЫПОЛНЕНА), то анкета закрывается.\nПрошу проверить данную ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nДанную ошибку исправили и вчера было выложено обновление приложения, пользователям необходимо зайти в google play и нажать Обновить. Если после обновления ошибка сохраняется, приложите пожалуйста видео экрана от пользователей, логи (настройка - Отправить логи или троеточие внутри анкеты - Другое) и укажите их ФИО."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38094,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте!\n\nСтолкнулась с проблемой обновления матриц на период апрель 2026.\nЗагружаю файл по матрицам через обновить данные, после обновления скачиваю все записи по матрице, чтобы проверить, а у меня данные разняться с загрузочным файлом.\n\nС чем это может быть связано?\n\nПрикладываю свой загрузочный файл","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПроверила несколько ТТ из файла, матрица совпадает. Уточните пожалуйста по каким ТТ вы видите расхождения?"},{"role":"support","text":"Дарья, проверили ваш загрузочный файл, по части ТТ не совпадает ID ТТ в файле и в АП, поэтому по данным ТТ матрица не загрузилась, необходимо в поправить по ним ID и после этого загрузить матрицу повторно (вкладка Сверка с различиями).\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38093,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nМожно ли реализовать чтобы в проекте Нивея в Таблице Ассортимент подтягивались данные из таблицы Остатки? Для таблицы остатки мы проставили id товара в справочнике, это id товара из справочника Ассортимент, также в таблице Остатки есть Наименование точки по которому можно подцепить нужную ТТ. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nПолучили Ваш запрос, вернемся позже с обратной связью."},{"role":"client","text":"Коллеги, просьба отменить запрос, придумали как реализовать самостоятельно"},{"role":"support","text":"Запрос завершаю.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38092,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nПросьба скорректировать отчет по махееву \"Отчёт по старту ПРОМО исходный\" , к той части, где у нас из таблицы Промо подтягиваются строки, в комментарии автоматически подтягивался комментарий \"Нет в матрице\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nУточните, пожалуйста, откуда брать значение \"Нет в матрице\" и в какой столбец записывать.\nРечь про столбец \"Причина OOS\" из таблицы \"Отчет по проблемным позициям\"?"},{"role":"support","text":"Ярослав добрый день!\n**Отчёт по старту ПРОМО исходный** формируется из **Отчёт по старту ПРОМО** + строки, из таблицы **Отчет Промо**\n\nНужно чтобы эти строки из таблицы **Отчет Промо** были с комментарием \"Нет в матрице\" в столбце V **Комментарии агентства**"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nДобавил комментарий.\nТакже поправил одну ошибку, дублировали некоторые строки из Отчёта промо."}]},{"ticket_id":38091,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПо проекту необходимо будет провести работу с пользователями и есть несколько вопросов:\n1. Старые пользователи - уже давно зарегистрировались на сайте, нужно подключить к проекту - можно ли это сделать автоматически или нужно каждого подключать к проекту в ручном режиме?\n2. Замена фио у старых пользователей - в части надо будет заменить ФИО (если были данные по ДО а сменилась привязка), как это можно сделать?\n3. Открытие доступа новым пользователя без их самостоятельной регистрации, как это сделать?\n4. Рассылка всем логинов и паролей - что для этого необходимо?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИзучаем Ваш запрос, вернусь позже с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день. Прошу прощения за долгое ожидание!\n\nПо п. 1 уточните, пожалуйста, старые пользователи - это пользователи с другого проекта? Если да, то с какого? Какое количество пользователей?\n\nПо п. 2 - ФИО могут менять только сами пользователи у себя в профиле. И что вы имеете ввиду под сменой привязки?\n\nПо п. 3 - Если нужно создать массово аккаунты для новых пользователей - то заполните шаблон (во вложении).\n\nДалее, после загрузки на сервер (трудозатраты в зависимости от количества таких заливок - от 15 минут и далее):\n\nПо п. 4 - Рассылка всем логинов и паролей - в стандарте мы можем прислать только данные по пользователям, которые будут зарегистрированы нам по п. 3. в формате файла с данными по регистрации.\n\nЕсли вопрос касается ранее зарегистрированных пользователей - мы не храним учетные данные."},{"role":"client","text":"п. 1 - старые пользователи, то есть они уже есть на сайте, но подключены были к другим проектам. порядка 800 пользователей.\nп. 2 - это никак нельзя сделать по заявке Вам?\nп. 3 завтра сделаю и тогда добавлю в задачу.\nп. 4 увидела в уведомлении об анкете, что там напоминание есть логина и пароля."},{"role":"support","text":"[q]\nп. 1 - старые пользователи, то есть они уже есть на сайте, но подключены были к другим проектам. порядка 800 пользователей.\nп. 2 - это никак нельзя сделать по заявке Вам?\n[\/q]\nПо этим пунктам чуть позже вернусь с ответом.\n\n[q]\nп. 4 увидела в уведомлении об анкете, что там напоминание есть логина и пароля.\n[\/q]\nПришлите, пожалуйста, скриншот этого уведомления"},{"role":"client","text":"Скрин во вложении."},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните, пожалуйста по п. 2 задачу - нам нужны подробности - зачем менять фамилию? на что?"},{"role":"support","text":"Анастасия,\n\nпо п.1 - во вложении файл - его нужно заполнить данными старых пользователей, которых нужно подключить к проекту.\n\nПодсказка по заполнению:\n\n1. id пользователя - скачать файл с пользователями из другого проекта - оставить тех, кто нужен, по ним взять колонку Уникальный идентификатор, добавить по каждому роль (как она называется в системе до переименования). - см. первый скриншот во вложении (idпользователей) \n\n2. id проекта: на странице проекта кликнуть на адресную строку - последние цифры = id - см. второй скриншот во вложении (idпроекта)"},{"role":"client","text":"по п. 2 например в фио указано - до Ростовский, а у сотрудника поменялось до и теперь он условно отвечает до Красноярский, вот надо сменить Роставский на Красноярский"},{"role":"client","text":"Во вложении направляю список пользователей которым нужно открыть доступ.\nВопрос по смене ФИО актуальный."},{"role":"client","text":"По уже существующим - у меня нет доступа к старым проектам, я вижу только что по почте данный сотрудник есть на сайте.\nКак мне скачивать такой файл?"},{"role":"support","text":"[q]\nпо п. 2 например в фио указано - до Ростовский, а у сотрудника поменялось до и теперь он условно отвечает до Красноярский, вот надо сменить Роставский на Красноярский\n[\/q]\n\nАнастасия, добрый день!\n\nЧтобы мы могли массово внести изменения, Вам нужно заполнить Файл ( во вложении) - в него нужно внести:\n1. UserId (где его взять объяснила в сообщении от 01.04.2026 18:08)\n2. Фамилия, Имя, Отчество (ФИО новые, которые должны быть по итогу) в соответствии с UserId пользователя"},{"role":"support","text":"[q]\nПо уже существующим - у меня нет доступа к старым проектам, я вижу только что по почте данный сотрудник есть на сайте.\nКак мне скачивать такой файл?\n[\/q]\nВам нужно по известным Вам почтам сотрудников добавить их в проект самостоятельно, а далее действовать по схеме, описанной в сообщении от 01.04.2026 18:08."},{"role":"client","text":"у меня нет доступа к старому проекту, клиент работал с другим подрядчиком не с сервизорией, откуда я возьму"},{"role":"client","text":"их 115 пользователей, мне их всех руками добавлять?"},{"role":"support","text":"Анастасия, в рамках системы уникальными данными являются UserId, почта или логин. Чтобы пользователи определились корректно - это могут быть только какие-то данные из перечисленных. \n\nВ случае если Вы не сможете нам предоставить эти данные, мы не сможем вам помочь с п.1 и п.2 из запроса соответственно."},{"role":"client","text":"как массово по почте добавить пользователей к проекту?"},{"role":"client","text":"где мне взять данные по 800 пользователям старым. вы можете в своей системе выгрузить всех, а я уже по почте заберу своих? как мне сделать массов, если нет данных?\nво вложении направляю по смене, там 105 пользователей я их вручную каждого добавила в проект, но 800 извините, должно быть как-то все систематезировано."},{"role":"client","text":"или я могу дать список этих пользователей вы сформируете сами этот файл. сначала надо понимать можно ли мне сделать это, прежде чем писать как это сделать, я могу работать и с выгрузкой и с впр, вопрос в том что доступа к этому нет"},{"role":"support","text":"[q]\nкак массово по почте добавить пользователей к проекту?\n[\/q]\nАнастасия, верно ли мы понимаем, что у вас есть список почт (на те самые 800 пользователей), которых нужно подключить в проект?\nЕсли да, то нам для массового подключения по почте пользователей в проект нужен от Вас заполненный файл (шаблон во вложении)\n\n[q]\nво вложении направляю по смене, там 105 пользователей я их вручную каждого добавила в проект, но 800 извините, должно быть как-то все систематезировано.\n[\/q]\nПрикрепите, пожалуйста данный файл заново - ранее отправленный файл выдает ошибку при попытке скачать его.\nПравильно понимаю, что только у этих 105 пользователей будет смена ФИО (по п.2 Вашего запроса)?"},{"role":"client","text":"Да, у меня есть почты, креплю файл\nПо 105 да только у них будет смена ФИО у остальных остается прежняя надо только подключить к проекту."},{"role":"support","text":"[q]\nВо вложении направляю список пользователей которым нужно открыть доступ.\nВопрос по смене ФИО актуальный.\n[\/q]\nАнастасия, уточните, пожалуйста в какие роли необходимо будет добавить новых пользователей?"},{"role":"client","text":"Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, подтвердите, пожалуйста, трудозатраты с нашей стороны по этому запросу по следующим пунктам:\n\n1. Подключение старых пользователей к проекту - 15 мин\n\n2. Замена фио у старых пользователей - 15 мин\n\n3. Открытие доступа новым пользователя без их самостоятельной регистрации с подключением к проекту (массовая загрузка новых пользователей) - 15 мин"},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Коллеги, когда задача будет завершена?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! Уточню у коллег и вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, нужны корректировки по файлу для смены ФИО. В фамилиях на изменение слишком длинные названия, у нас ограничение в 50 символов. Пришлите, пожалуйста, откорректированный файл."},{"role":"client","text":"я не могу скачать файл"},{"role":"support","text":"Откорректируйте тогда, пожалуйста, тот файл, что вы нам присылали в сообщении от 03.04.2026 16:55 и прикрепите в запрос."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДополнительный список по созданию пользователей."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nДополнительный список по созданию пользователей.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день. Этот список тоже добавлять в роль Менеджер клиента 1?"},{"role":"client","text":"да, в менеджер 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, во вложении список почт из списка старых пользователей, которых нет в системе (вероятно были удалены аккаунты или меняли почту у аккаунта). \nПусть эти сотрудники либо сами регистрируются в системе на вашем сервере, либо предоставят почту, на которую реально есть аккаунт, либо направьте, пожалуйста, по ним данные в файле шаблон добавления новых пользователей."},{"role":"client","text":"по списку это все новые пользователя, кроме одного, я давала список в пятницу.\nДублирую все списки по созданию пользователей.\nРоль Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"По новым активациям и подключению в проект нового списка пользователей нужно Ваше подтверждение на трудозатраты:\n1. Добавление новых пользователей - 15 мин\n2. Подключение новых пользователей в проект - 15 мин"},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"[q]\nПо новым активациям и подключению в проект нового списка пользователей нужно Ваше подтверждение на трудозатраты:\n1. Добавление новых пользователей - 15 мин\n2. Подключение новых пользователей в проект - 15 мин\n[\/q]\nАнастасия, новые пользователи загружены на сервер.\nТак как файлы на загрузку были не совсем корректны (запрещенные символы в пароле - нижнее подчеркивание - убрали) - времени понадобилось больше + 15 минут к загрузке новых пользователей от изначально запрошенных 15 мин (итого 30 минут)."},{"role":"support","text":"Итоги по пунктам 1-3 вашего запроса:\nп. 1. Подключены.\n\nп. 2. ФИО заменены. Но, обращаю Ваше внимание, что 2 значения в поле Фамилия были урезаны из-за превышающего лимит количества символов (лимит - 50):\n\"На Октябрьской Революции Филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО)\" до \"На Октябрьской Революции\",\n\"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге\" до \"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО)\".\nПри необходимости эти пользователи могут изменить фамилию в Профиле.\n\nп. 3. Во вложении общий файл по новым загруженным пользователям - в нем уже новые пароли без нижнего подчеркивания и желтым отмечены те пользователи, у кого в базе данных не находится указанный в файле город в указанной стране (возможно некорректное написание), поэтому данные пользователи в случае необходимости могут вручную изменить данные в профиле на нужный город. Сейчас данные пользователи загружены с городом Москва.\n\nВ данном файле зеленым отмечены пользователи, емейл которых уже был в системе, к проекту они подключены, но логины и пароли этих пользователей нам неизвестны. Поэтому им нужно будет самостоятельно войти в систему либо восстановить доступ."},{"role":"support","text":"[q]\nИтоги по пунктам 1-3 вашего запроса:\nп. 1. Подключены.\n\nп. 2. ФИО заменены. Но, обращаю Ваше внимание, что 2 значения в поле Фамилия были урезаны из-за превышающего лимит количества символов (лимит - 50):\n\"На Октябрьской Революции Филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО)\" до \"На Октябрьской Революции\",\n\"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге\" до \"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО)\".\nПри необходимости эти пользователи могут изменить фамилию в Профиле.\n\nп. 3. Во вложении общий файл по новым загруженным пользователям - в нем уже новые пароли без нижнего подчеркивания и желтым отмечены те пользователи, у кого в базе данных не находится указанный в файле город в указанной стране (возможно некорректное написание), поэтому данные пользователи в случае необходимости могут вручную изменить данные в профиле на нужный город. Сейчас данные пользователи загружены с городом Москва.\n\nВ данном файле зеленым отмечены пользователи, емейл которых уже был в системе, к проекту они подключены, но логины и пароли этих пользователей нам неизвестны. Поэтому им нужно будет самостоятельно войти в систему либо восстановить доступ.\n[\/q]\n\nНовые пользователи подключены в проект, кроме asmolovskaya@vtb.ru - логин, который вы указали для данного e-mail, уже занят другим пользователем (скриншот прилагаю)"},{"role":"support","text":"По п.4 Вашего запроса - рассылку логинов и паролей по пользователям в роли Менеджер клиента 1 планируем сделать сегодня."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПо п. 4 необходимо сделать рассылку всем пользователям и Менеджер клиента 1 и 2 и старым и новым и со сменой ФИО."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРассылка логинов и паролей сделана по всем пользователям роли Менеджер клиента 1 (1383 пользователя) и роли Менеджер клиента 2 (57 пользователей).\n\nАнастасия, уточните, пожалуйста, есть ли еще какие-то запланированные рассылки в данном проекте ВТБ Банк (АССО)?\nЕсли да, прошу заранее сориентировать по срокам, чтобы мы могли учесть эти задачи в планировании нагрузки."},{"role":"client","text":"если всем произведена, то не надо уже ничего. спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nесли всем произведена, то не надо уже ничего. спасибо\n[\/q]\nВ таком случае вопрос завершаю. \nЕсли возникнут какие-то вопросы откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38090,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать отчет Журнал посещений (ноябрь-февраль) - на основании данных справочника ЖУП. Колонки все брать из него. Колонка Статус визита в отчете должна называться Статус анкеты. Фильтр по Дате визита и по Типу услуги, если Оф Город МСК ЭСКЛЮЗИВ, то тип услуги Эксклюзивные, если любой другой, то тип услуги - Совмещённые","messages":[{"role":"client","text":"Пока прошу сориентировать по трудозатратам, справочник будет пересоздаваться."},{"role":"client","text":"Создан новый справочник ЖУП для отчета, информацию необходимо брать из него."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 2 часа."},{"role":"client","text":"Согласовано в BIP"},{"role":"support","text":"Добавлен отчёт **Журнал посещений (ноябрь-февраль)**."}]},{"ticket_id":38089,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nС 1.04.2026 в проекте изменена АП. Не все ТТ, которые участвовали ранее в проекте, теперь посещаются. \nПо вопросу назначений на анкеты Вам необходимо связаться с непосредственным руководителем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38088,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, как добавить колонки в анкете время начала работы, и время окончания работы. Как на фото. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВам нужно зайти в Конструктор и в настройках данных полей в Отображении поля выбрать Анкета и Анкеты для роли Менеджер проекта (по аналогии с проектом, указанным вами на скриншоте).\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38087,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Предложить варианты простого планирования, чтобы Аудитор мог сам в системе проставлять даты своих плановых визитов на период. А затем формировался отдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визита по плану и не по плану.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nПредложить варианты простого планирования, чтобы Аудитор мог сам в системе проставлять даты своих плановых визитов на период. \n**Ответ:** Можно создать поле \"Плановый аудит\" (к примеру), тип поля Дата.\nВывести поле в список анкет и анкету - выдать Аудитору доступ к редактированию этого поля.\nАудитор может через список анкет или карту указать данные в этом поле сам для себя (пример во вложении, от системной роли мерчендайзер).\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную дату (у меня в примере 10 апреля) и разом указать им плановый аудит.\nИнструкция оп ссылке https:\/\/diversity.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cdSNTA&topic=408 \n\n\"А затем формировался отдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визита по плану и не по плану.\"\n**Ответ:** Отчет в котором сравним данные по \"Дате визита\" и \"Плановый аудит\"."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна,\nПредложить варианты простого планирования, чтобы Аудитор мог сам в системе проставлять даты своих плановых визитов на период. \n**Ответ:** Можно создать поле \"Плановый аудит\" (к примеру), тип поля Дата.\nВывести поле в список анкет и анкету - выдать Аудитору доступ к редактированию этого поля.\nАудитор может через список анкет или карту указать данные в этом поле сам для себя (пример во вложении, от системной роли мерчендайзер).\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную дату (у меня в примере 10 апреля) и разом указать им плановый аудит.\nИнструкция оп ссылке [diversity.ofrs.su](https:\/\/diversity.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cdSNTA&topic=408) \n\n\"А затем формировался отдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визита по плану и не по плану.\"\n**Ответ:** Отчет в котором сравним данные по \"Дате визита\" и \"Плановый аудит\".\n[\/q]\nЯна, давайте тоже обсудим завтра на созвоне в 10:00"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВ проекте создано новое поле \"Дата план визита\" (Id поля 1419), поле пока скрыла от всех ролей (видит только Менеджер проекта), после настройки с нашей стороны изменю доступ - для редактирования будет только для роли Аудитор, для остальных ролей - показ.\n\nТатьяна,\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную и разом указать им плановый аудит. Инструкция во вложении.\n\nАлексей,\nПрошу забрать на:\n- проверку:\nНужно проверить и учесть, что данные в этом поле \"Дата план визита\" не слетят при ежедневном автообновлении в ночь. Понятно, что у анкет на новую неделю данных не будет, но после их внесения слетать не должны.\n- оценка\nОтдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визиты по плану и не по плану.\nНачальное название - Отчет план факт аудитов\nСам шаблон по примеру - Отчет по времени оказания услуг (из основных проектов, например, из Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS) – но в нем мы сравним данные по \"Дате визита\" (фактическое кол-во визитов) и \" Дата план визита \" (плановое колво визитов) + выводим в отчет реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита."},{"role":"client","text":"[q]Татьяна,\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную и разом указать им плановый аудит. Инструкция во вложении.[\/q]\n\nЯна, по предоставленной инструкции я не разобралась, как вносить Дату план визита через Карты. Поэтому когда настройки будут готовы, нужно будет нам с вами ещё раз через телемост назначить плановые визиты и через Карты, и через Списки. После этого скорректируем Памятку и\/или снимем даже ролик."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, по предоставленной инструкции я не разобралась, как вносить Дату план визита через Карты. Поэтому когда настройки будут готовы, нужно будет нам с вами ещё раз через телемост назначить плановые визиты и через Карты, и через Списки. После этого скорректируем Памятку и\/или снимем даже ролик.\n[\/q]\nТатьяна, да конечно, созвонимся и покажу. Далее могу записать видео как пример для аудиторов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]- проверку:\nНужно проверить и учесть, что данные в этом поле \"Дата план визита\" не слетят при ежедневном автообновлении в ночь. Понятно, что у анкет на новую неделю данных не будет, но после их внесения слетать не должны.[\/q]\nАвтообновление не учитывает это поле и никак на него влияет.\n[q]- оценка\nОтдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визиты по плану и не по плану.\nНачальное название - Отчет план факт аудитов\nСам шаблон по примеру - Отчет по времени оказания услуг (из основных проектов, например, из Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS) – но в нем мы сравним данные по \"Дате визита\" (фактическое кол-во визитов) и \" Дата план визита \" (плановое колво визитов) + выводим в отчет реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита.[\/q]\nПо сути, если я правильно понял шаблон, то отчёт в целом аналогичен отчётам в основных проектах, но с некоторыми изменениями. На отчёт потребуется в пределах 2-2.5 часов."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПросим согласовать трудозатраты, заберем в работу в порядке общей очереди.\n[q]\nпроверку:\nНужно проверить и учесть, что данные в этом поле \"Дата план визита\" не слетят при ежедневном автообновлении в ночь. Понятно, что у анкет на новую неделю данных не будет, но после их внесения слетать не должны.\n**Автообновление не учитывает это поле и никак на него влияет.**\n[\/q]\nОтлично)\n\n[q]\nоценка\nОтдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визиты по плану и не по плану.\nНачальное название - Отчет план факт аудитов\nСам шаблон по примеру - Отчет по времени оказания услуг (из основных проектов, например, из Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS) – но в нем мы сравним данные по \"Дате визита\" (фактическое кол-во визитов) и \" Дата план визита \" (плановое колво визитов) + выводим в отчет реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита.\nПо сути, если я правильно понял шаблон, то отчёт в целом аналогичен отчётам в основных проектах, но с некоторыми изменениями. На отчёт потребуется в пределах 2-2.5 часов.\n[\/q]\nОтчет стандартный, вид берем из отчета по рабочему дню, почасовку из каждой анкеты (по таймеру), сравниваем план и факт визита (как в любых других отчетах), визит по плану выделяем зеленым, не по плану красным."},{"role":"client","text":"[q]Татьяна, добрый день!\nПросим согласовать трудозатраты, заберем в работу в порядке общей очереди.[\/q]\nЯна, я правильно поняла, что доп. расходы в рамках данной задачи возникнут только на создание Аналитического отчёта по плановым и фактическим визитам? Оценочная стоимость - 2-2,5 часа. Так?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, я правильно поняла, что доп. расходы в рамках данной задачи возникнут только на создание Аналитического отчёта по плановым и фактическим визитам? Оценочная стоимость - 2-2,5 часа. Так?\n[\/q]\nТатьяна, да верно.\nСамо поле уже создано, его пока видит только роль Менеджер проекта, осталось создать отчет."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nЯна, я правильно поняла, что доп. расходы в рамках данной задачи возникнут только на создание Аналитического отчёта по плановым и фактическим визитам? Оценочная стоимость - 2-2,5 часа. Так?\n\n[\/q]\n\nТатьяна, да верно.\nСамо поле уже создано, его пока видит только роль Менеджер проекта, осталось создать отчет.\n[\/q]\nПодтверждаю. Прошу выполнить все работы до 26. апр, чтобы после моего выхода из отпуска мы с вами протестировали работу планировщика, обновили инструкции и запустили процесс для всех пользователей с мая."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо за подтверждение.\nПостараемся успеть до 26 апреля.\n\nАлексей, можно забирать в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт план\/факт аудитов**. Пока нет возможности точно проверить, так как поле Дата визита план пока не используется."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос не завершаем.\nОбсудим с Татьяной дату вывода поля для аудиторов, плюс мне нужно будет подготовить видео экрана как массово указать дата план на нужный день через карты.\n\nУже после чего сможем проверить отчет."},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. Текущее название отчета - Отчет план\/факт аудитов\nКлиент просит поменять название на - Планировщик аудитов в точки с ПК.\n\n2. Фильтры\nВ файле я указывала - Фильтры отчета по аналогии, вместо Супервайзера – Аудитор, фильтр по промоутерам не нужен.\nСейчас в фильтрах вижу Промоутер - в этом фильтре сотрудники роли Промоутер? Они не нужны в отчете, нужны Аудиторы и фильтр по ним.\n\n3. Мы сейчас можем увидеть шаблон готового отчета или только после заполнения первой анкеты с наличием данных в поле Дата план визита?\nНо ведь в отчете есть и \"всего выполненных аудитов вне плана\", т.е. плана нет - визит есть, или план на один день а визит на другой.\nПо сути я сейчас должна увидеть отчет но все визиты будут вне плана, верно? Или настроено как-то иначе?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Поменял\n2. Это и есть Аудитор, не переименовал сам фильтр. Поправил\n3. В отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. То есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Так как поле пока пустое, то в отчёте нет данных. Поменять работу фильтра?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. Не поменял название отчета внутри самого отчета.\n2. Сам ашблон отчета:\n- не просили выводить ID ТТ и Отдел\n- не выведено ID анкеты, направление, График работы ПК Дата план ПК\tДата план визита\tДата визита\nНужно доработать."},{"role":"support","text":"[q]1. Не поменял название отчета внутри самого отчета.[\/q]\nПоменял.\n[q]- не просили выводить ID ТТ и Отдел[\/q]\nУбрал.\n[q]- не выведено ID анкеты, направление, График работы ПК Дата план ПК Дата план визита Дата визита[\/q]\nЭто вывести и не получится, у отчёта другая структура. Согласно структуре получается, что один адрес\/аудитор = одной строке, в которой в календаре отмечается \"реальное время в каждой анкете\". Если за месяц таких анкет 10, то Id какой анкеты выводить и какие даты? \nНужно тогда выбрать, либо оставить так с календарём, где один адрес = одной строке, либо добавить эти поля, убрать календарь и сделать одна анкета = одной строке. Вместе эти данные не совместимы."},{"role":"support","text":"[q]\nЭто вывести и не получится, у отчёта другая структура. Согласно структуре получается, что один адрес\/аудитор = одной строке, в которой в календаре отмечается \"реальное время в каждой анкете\". Если за месяц таких анкет 10, то Id какой анкеты выводить и какие даты? \nНужно тогда выбрать, либо оставить так с календарём, где один адрес = одной строке, либо добавить эти поля, убрать календарь и сделать одна анкета = одной строке. Вместе эти данные не совместимы.\n[\/q]\nЯ поняла, спасибо что указал.\nДумаю, корректнее оставить так, чтобы отчет был именно по точке.\nПри этом мы:\n- сравним данные по \"Дате визита\" и \" Дата план визита \"\n- подсветим все визиты красным и зеленым в самой ячейке с датой - бьется\/не бьется,\n- выведем реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита\nВсе верно?\n\n\nПо данному пункту уточню у Татьяны, вернусь:\n[q]\n3. В отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. То есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Так как поле пока пустое, то в отчёте нет данных. Поменять работу фильтра?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]При этом мы:\n- сравним данные по \"Дате визита\" и \" Дата план визита \"\n- подсветим все визиты красным и зеленым в самой ячейке с датой - бьется\/не бьется,[\/q]\nДа.\n[q]выведем реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита[\/q]\nВыводится время, равное разнице между полями [Время прихода] и [Время ухода]. Требуется другое?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\nВыводится время, равное разнице между полями [Время прихода] и [Время ухода]. Требуется другое?\n[\/q]\nДа, оно, общий таймер, я просто уточнила.\n\n[q]\n3. В отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. То есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Так как поле пока пустое, то в отчёте нет данных. Поменять работу фильтра?\n[\/q]\nОтвечаю на вопрос:\nКакие анкеты должны попадать в этот отчет?\nМое видение – в отчет выводятся все анкеты:\nВ отчете есть \"всего выполненных аудитов вне плана\", т.е. плана нет - визит есть, или план на один день а визит на другой.\nВидение Алексея:\nВ отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. \nТо есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Поменять работу фильтра?\n\n**Да, работу фильтра нужно поменять. Вы правы в отчёт должны попадать все визиты и по плану и внеплана.**"},{"role":"support","text":"Алексей,\nДобавка:\nВ идеале нужно вывести - Кол-во ВПП, Кол-во ВНП и Всего выполненных аудитов (в эту колонку складываются ВПП и ВНП)"},{"role":"support","text":"[q]Да, работу фильтра нужно поменять. Вы правы в отчёт должны попадать все визиты и по плану и внеплана.[\/q]\nДобавил, что в отчёт попадают согласно фильтру анкеты с [Дата план визита] и [Дата визита].\n[q]В идеале нужно вывести - Кол-во ВПП, Кол-во ВНП и Всего выполненных аудитов (в эту колонку складываются ВПП и ВНП)[\/q]\nКол-во ВПП, Кол-во ВНП - это уже было, 2 последние колонки. Добавил после них ещё колонку \"Кол-во визитов факт всего\", где суммарные данные."},{"role":"support","text":"Алексей,\nИ еще пара изменений по итогам встречи:\nВ ячейках отчета:\n1. в ячейках отчета, на подобии самого планировщика, выводить планируемые даты – везде где проставлена Дата план визита.\nВыделить их желтым (т.е. это будущие даты, которые еще не наступили).\n2. Синим – визит совершен, но не про плану – тут еще фиксируем время (от время прихода до время ухода)\n\nТаблица с цветовыми обозначениями:\n2. Красный цвет в табличке - Визит по плану не совершён, сокращенно – ВППНС\n3. Синим в табличке - визит вне плана, сокращенно – ВНП\n\nВ ячейках, уже сделано - оставляем:\n\n3. зеленый цвет ячейки - совершил согласно плану + время (от время прихода до время ухода)\n4. красный - не совершил визит по плану"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, работу фильтра нужно поменять. Вы правы в отчёт должны попадать все визиты и по плану и внеплана.\n[\/q]\nДобавил, что в отчёт попадают согласно фильтру анкеты с [Дата план визита] и [Дата визита].\n[\/q]\nЭто видимо визиты вне плана (не было проставлено \"дата план визита\").\nПодытожим - красным, когда визит по плану есть, но по факту его не было.\nПодробнее ниже."},{"role":"support","text":"Готово, внёс изменения в отчёте."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНасколько я вижу все корректно.\nОтфильтровала по двум отличившимся (что указали Дата план на сегодня) - синие визиты без плана (они сейчас у всех будут синие + часы), зеленые за сегодня (+ часы).\n\nЗапрос завершу, при необходимости открою вновь."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВопрос на возможность реализации и трудозатраты.\nУ Аудиторов в этом проекте появилось поле Дата план визита - доступ к полю на редактирование.\nМожем ли мы – 2 варианта:\n1. запретить редактировать поле если в нем уже есть данные - проставил дату и всё, более доступа к изменению поля не имеет.\n2. запретить редактировать поле если дата уже прошла - т.е. 2 мая не может изменить все планы на 1 мая и ранее, также на текущую дату 2 мая – все будущие даты менять может."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа данный момент так сделать не получится настройками. Если только делать какие-то более глобальные настройки на сайте."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПоняла, спасибо, подумаем как можно сделать."},{"role":"client","text":"Почему в выгрузке id нет? Мы же изначально исходили из того, что id будет, чтобы через него сразу в анкету падать. Я вижу что потом в примерах id исчезло. Почему? Можно вернуть?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтвет в комментарии от 28.04.2026 10:53 Нестеров Алексей\nДля наглядности сделала скриншот (во вложении).\nОтчет по примеру табеля по рабочему дню, в нем также нет ID анкеты (активных ссылок), есть сама точка и график по дням."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПо отчету - Планировщик аудитов в точки с ПК\nКак вопрос, возможно мы сможем реализовать.\nПочему в отчете нет ID анкеты понятно, может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?\nЕсли да, то прошу оценить трудозатраты."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПо отчету - Планировщик аудитов в точки с ПК\nДата план визит ана 19.05 указана, но данные не тянутся в отчёт.\n\nПример:\nКОд ТТ - S776 КБТ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Почему в отчете нет ID анкеты понятно, может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?[\/q]\nДа, думаю можно, по трудозатратам ориентировочно 45 минут.\n[q]Дата план визит ана 19.05 указана, но данные не тянутся в отчёт.[\/q]\nПроверил, данные есть, но они на 2й странице. То есть, чтобы увидеть ТТ S776 КБТ требуется в отчёте перелистнуть на 2ю страницу. \nЗдесь, кстати, вопрос. Если дата СЕГОДНЯ, и на сегодня по ТТ есть дата (например S776 КБТ) и сегодня ещё пока визита нет, то сейчас дата цветом никак не выделяется. Оставить так или закрашивать? Если закрашивать, то как будущую (жёлтым)?"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдесь, кстати, вопрос. Если дата СЕГОДНЯ, и на сегодня по ТТ есть дата (например S776 КБТ) и сегодня ещё пока визита нет, то сейчас дата цветом никак не выделяется. Оставить так или закрашивать? Если закрашивать, то как будущую (жёлтым)?\n[\/q]\nДа, закрашивать желтым как будущую (это ведь по сути план все еще).\nКогда сможешь сделать?"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо отчету \"Планировщик аудитов в точки с ПК\"\n\"Может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?\"\n**Оценка:** Да, думаю можно, по трудозатратам ориентировочно 45 минут.\n\nЕсли нужно сделать то подтвердите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна,\nПо отчету \"Планировщик аудитов в точки с ПК\"\n\"Может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?\"\n**Оценка:** Да, думаю можно, по трудозатратам ориентировочно 45 минут.\n\nЕсли нужно сделать то подтвердите в запрос пожалуйста.\n[\/q]\nБомбяу! Подтверждаю 45 минут\n\nИ пожалуйста условия заливки тоже скорректируйте в Отчёте по плановым визитам. Если СЕГОДНЯ визит ещё не состоялся, то при выгрузке жёлтая заливка должна сохранятся. Яна, это сегодняшний вопрос в ветке с командой от Андрея Шнитко."}]},{"ticket_id":38086,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Клиенту (все 8 ролей) не нужно видеть подсказки, выводимые для заполняющих ролей.\nКорректнее всего прокинуть на уровень роли в Настройки роли чекбокс \"Показать подсказки к полям анкеты\", т.е. по умолчанию не видит вообще все подсказки ко всем полям, если активировать то увидит.\nОценка: 10 часов\n\n**Подтверждение трудозатрат получено, задачу передала в работу.**\nПо срокам реализации коллеги вернуться в ближайшее время.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, сориетируйте примерно по срокам, пжл. На следующей неделе уже будет настроено?"},{"role":"support","text":"+подсказку НАД вопросом можно разместить? сейчас видела она вроде под вопросом размещается\n\nи уточните, пжл, подсказки то можно будет цветом выделять? они ведь в отчетах не участвуют"},{"role":"client","text":"Кристина,\nНастройка реализована.\nСтоимость работ будет учтена в счета за Апрель.\n\nНастройки. Подсказки к полям - ограничение видимости для клиентских ролей \nДобавлено дополнение в виде ограничения видимости этих подсказок для клиентских ролей.\nПо умолчанию подсказки от клиентских ролей скрыты, но можно включить их отображение в настройках роли \"Показать подсказки к полям анкеты\".\n\nПри включении функции будут видны все подсказки, как для простых полей, так и для табличных (при условии, что поле доступно и видимо клиенту). Соответственно, если подсказки не включены, то все без исключения подсказки к полям будут скрыты.\n\nЗапрос завершаю."}]},{"ticket_id":38085,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В Анкетах не активна строка Адрес, не могу закрепить исполнителя за точкой и проверить наличие анкет согласно плану на неделю","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУ Вас уже выбран фильтр по Адресу, для выбора ТТ нажмите справа от строчки Адрес на плюсик (скриншот прилагаю) и сможете выбрать нужную ТТ.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38084,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПросьба сегодня настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_Низкие_Оценки_МР Волга\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Волга\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и Выгрузка анкеты PDF\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать.\n[\/q]\nв отчет нужно выводит все поля и данные по ним что есть в анкете.\nРасчета нет."},{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, в заявке в шапке не верно указала проект, нужно по VMR Пилот_Низкие_Оценки_МР Волга!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГенерация PDF настроена, уведомления подключены, принципы те же, что в других проектах. Отчёты также созданы и добавлены в проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в проекте VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга, в отчете Выгрузка по данным из анкет при выборе «Периода» поле SECTOR не подтягивается.\nПосле выгрузки указано, что доступно 15 анкет, а на графиках указано, что анкет 16.\nПросьба оперативно скорректировать."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ обоих случаях причина одна и та же. Для одной из ТТ не указан SECTOR . Требуется указать, тогда в отчёте будет фильтр определяться автоматически и недостающая анкета в него попадёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Проверено\/Принято\/Отклонено\"\n+\nдобавить массив отчет \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Заполнено\/На доработке\" и добавить фильтр \"Статус анкеты\""},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги,по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" убежали вопросы\nИ просьба поправить ссылку в столбце ID, так как по ней переходит не на заполненую анкету\nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги,по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" убежали вопросы[\/q]\nЗдесь сделал аналогично с запросом 37697.\n[q]И просьба поправить ссылку в столбце ID, так как по ней переходит не на заполненую анкету[\/q]\nПоправил, ссылка шла на другой проект."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавьте, пожалуйста, в проект VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга во вкладку \"Анкеты\" столбец с датой проверки \nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВероятно, речь шла о поле Дата визита. Вы можете его добавить самостоятельно. Для этого требуется открыть конструктор, открыть настройки поля и там проставить отображение Анкета и Анкеты. Сейчас поставил."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nОтчет почему то доступен не всем пользователям в роли Клиент. У Чернышев Вадим отчет не отображается"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДоступ есть у тех, кому он проставлен в настройках отчёта на сайте. Насколько вижу, в запросе не было уточнений, что требуется добавить доступ всей роли Клиент. Добавил для отчётов \"Выгрузка по данным из анкет\" и Выгрузка анкеты PDF\""}]},{"ticket_id":38083,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПросьба сегодня настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_Низкие_Оценки_МР Центр\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Центр\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и Выгрузка анкеты PDF\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, \nАналогично:\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, \nАналогично:\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать.\n[\/q]\nв отчет нужно выводит все поля и данные по ним что есть в анкете.\nРасчета нет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГенерация PDF настроена, уведомления подключены, принципы те же, что в других проектах. Отчёты также созданы и добавлены в проекте."},{"role":"client","text":"Алексей, поправьте утром, пожалуйста, отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Центр там в фильтрах периоды отображаются не по проекту. Должен быть период 04_2026_Пилот_Низкие оценки_МР Центр\nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллеги по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Центр необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Проверено\/Принято\/Отклонено\"\n\n+\n\nдобавить массив отчет \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Заполнено\/На доработке\" и добавить фильтр \"Статус анкеты\""},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в столбце с ссылкой на ID в отчете \"выгрузка данным по анкетам\" по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Центр\nчто-то не так. При переходе по ней он выдает НЗ анкету по другой локации, скрин во вложении t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Центр\nЧасть ответов в отчете также отсутствует или стоит не то, что в анкете:\nПримеры вопрос \"Эмпатия и лояльность, эмоциональный фон сотрудника\".\nПример по анкете id 2 локация 966353 и id 3 локация 877765\nвопрос \"С чем был связан негативный настрой клиента в начале визита\" в анкете он пустой, но в массиве по нему указан ответ\nПросьба проверить отчет и скорректировать его."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38082,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nКлиент попросил добавить в роли Менеджер клиента 1 и Менеджер клиента 2 выгрузку отчета в пдф. С возможностью фильтровать у них только по городу.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен, ролям Менеджер клиента 1 и Менеджер клиента 2 предоставлен доступ к отчёту по умолчанию."},{"role":"client","text":"не открывается отчет под Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"я не вижу под доступом клиента отчет. пустая страница. под своим протестировала"},{"role":"support","text":"Доступ на сайте ролям к разделу Аналитические отчёты Вы предоставляете самостоятельно. Вам требуется перейти в раздел Настройки-Аналитика и там для нужной роли включить отображение раздела Аналитические отчёты.\n\nСсылка на настройки: https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Projects\/ProjectSettings.aspx?s=NaZ7H1&p=27&menu=7-71"},{"role":"client","text":"спасибо, вроде всем включала"}]},{"ticket_id":38081,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, завели новый контракт Волшебный мир, взамен существующему. Но он не выгружается в итоговый отчет со всеми контрактами вместе.","messages":[{"role":"client","text":"Здравствуйте, вопрос срочный."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. Проблема возникала из-за того, что в новом проекте в АП колонка называлась Кол-во SKU, а должна называться Количество SKU. Во всех проектах колонки, которые используются в отчёте, должны называться одинаково. Создал корректную колонку, перенёс значения. Теперь отчёт видит проект вместе с другими."}]}] \ No newline at end of file